Jurnal Semarak,Vol.6,No.2,Juni 2023, Hal (54-68)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Pengaruh Harga,Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menginap Yang Berdampak Pada Kepuasan Pelanggang Pada PT.Hotel Kartika Chandra Jakarta
A.Yusuf 1 , Liawati 2 , Aldila Rahma Putri 3

## Universitas Pamulang
dosen02604@unpam.ac.id , dosen02579@unpam.ac.id , dosen02570@unpam.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  harga  dan  promosi  secara  parsial maupun secara terhadap keputusan menginap pada PT. Hotel Kartika Chandra ..
Metode yang digunakan adalah explanatory research, dan pengujian  hipotesis. Dengan teknik survei, menyebar kuesioner dengan skala Likert . Teknik penentuan  memakai sampling jenuh dengan 60 responden.
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  analisis  deskriptif  dan  analisis  statistik  inferesial yaitu:  1.Uji  Validitas  dan  Reliabilitas,  2.Analisis  Regresi  Berganda,  3.Analisis  Koefisien Determinasi (R 2 ), 4.Pengujian Hipotesis dengan Uji Parsial (uji t) dan Uji Simultan (uji F). Hasil  Pengujian  dan  analisisnya  adalah  sebagai  berikut  :Terdapat  pengaruh  signifikan antara  harga  terhadap  keputusan  menginap  dengan  signifikansi  t  0,000.Terdapat  pengaruh signifikan  antara  promosi  terhadap  keputusan  menginap  dengan  signifikansi  t  0,000.Terdapat pengaruh  signifikan  antara  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  menginap  dengan signifikansi  t  sebesar  0,000.Terdapat  pengaruh  signifikan  antara  harga,  promosi  dan  kualitas pelayanan  secara  simultan  terhadap  keputusan  menginap  dengan  signifikan  F  sebesar  0,000. Terdapat  pengaruh  signifikan  antara  keputusan  menginap  terhadap  kepuasan  pelanggan, dengan signifikansi t sebesar 0,000.
Kata  Kunci  : Harga,  Promosi,  Kualitas  Pelayanan,  Keputusan  Menginap  dan  Kepuasan Pelanggan.

## Jurnal Semarak,Vol.6,No.2,Juni 2023, Hal (54-68)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## The Effect Of Princes, Promotion And Quality Of Services On Stay Chandra Hotel Jakarta
A.Yusuf 1 , Liawati 2 , Aldila Rahma Putri 3 Pamulang University dosen02604@unpam.ac.id

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  price  and  promotion  partially  or  on  the decision to stay at PT. Hotel Kartika Chandra .
The  method  used  is  explanatory  research,  and  hypothesis  testing.  With  survey techniques, spread questionnaires with a Likert scale. The determination technique uses sampling saturated with 60 respondents.
Data analysis technique used descriptive analysis and inferecialy statistical analysis, namely:  1.  Test  Validity  and  Reliability,  2.  Multiple  Regression  Analysis,  3. Determination Coefficient Analysis (R2), 4. Hypothesis Testing with Partial Test (t test) and Simultaneous Test ( F test).
Test results and analysis are as follows:There is a significant influence between the price of the decision to stay with a significance of t 0,000.There is a significant influence between the promotion of the decision to stay with a significance of t 0,000.
There is a significant influence between the quality of service to the decision to stay wita significance of t of 0,000.There is a significant influence between price, promotion and  service  quality  simultaneously  on  the  decision  to  stay  with  a  significant  F  of 0,000.There  is  a  significant  influence  between  the  decision  to  stay  on  customer satisfaction, with a significance of t of 0,000
Keywords: Price, Promotion, Service Quality, Stay Decision and Customer Satisfaction.

## PENDAHULUAN

## LATAR BELAKANG
Setiap  perusahaan  mempunyai  tujuan umum  yaitu  memperoleh  keuntungan,  selain  itu perusahaan  mempunyai  tujuan  khusus  yaitu untuk  mencapai  kelangsungan  hidup  dan perkembangan  perusahaan.  Perusahaan  dalam menjalankan usahanya harus mengamati prilaku pelanggan  atau  pelanggannya    sehinggga  dapat mengantisipasi  perubahan  prilaku  tersebut. Membangun dan mengembangkan bisnis perhotelan  memiliki  tantangan  yang  kompleks dan tingkat persaingan yang tinggi.
Dalam Peraturan Menteri Pariwisata Ekonomi  Kreatif  Republik  Indonesia  Nomor PM  53/HM.001/MPEK/2013  yang  diperbaharui nomor  6  tahun  2014    tentang  standar  usaha hotel,  dimana  usaha  merupakan  setiap  tindakan atau  kegiatan  dalam  bidang  perekonomian  yang dilakukan untuk tujuan memperoleh keuntungan dan/atau  laba.    Pada  sector  usaha  Pariwisata merupakan  yang  menyediakan  barang  dan/atau jasa  bagi  pemenuhan  kebutuhan  wisatawan  dan penyelenggaraan  pariwisata.  Serta  mampu menyediaan  akomodasi  sebagai  bagian  dari pelayanan  penginapan  yang  dapat  dilengkapi dengan  pelayanan  pariwisata  lainnya  juga penyediaan  kamar-kamar  di  dalam  suatu bangunan,  yang  dapat  dilengkapi  dengan  jasa pelayanan  makan  dan  minum,  kegiatan  hiburan dan/atau  fasilitas  lainnya  secara  harian  dengan tujuan memperoleh keuntungan.
Masih didalam Peraturan Menteri Pariwisata  Ekonomi  Kreatif  Republik  Indonesia Nomor  6  tahun  2014    pada  Pasal  1  ayat  8  di tekankan bahwa dalam menjalankan usaha hotal juga  ada  regulasi  menganai  pengawasan  untuk menjamin  kegiatan  operasional  dapat  berjalan sesuai  dengan  spesifikasi  hotel  dimaksud, diantaranya  dengan  penilaian  mandiri  dimana penilaian  kesesuaian  pengusahaan  hotel  dengan standar  usaha  hotel  yang  mencakup  persyaratan dasar,  aspek  produk,  pelayanan  dan  aspek pengelolaan yang terintegrasi serta mendapatkan pengawasan  dari  Lembaga  Sertifikasi  Usaha Bidang  Pariwisata  yang  selanjutnya  disebut LSU Bidang Pariwisata adalah lembaga mandiri
yang  berwenang  melakukan  sertifikasi  usaha  di bidang  pariwisata  sesuai  dengan  ketentuan peraturan perundang-undangan.
Strategi  harga  merupakan  unsur  dari marketing  mix .  Harga  dianggap  sebagai  salah satu  faktor  yang  menentukan  bagi  perusahaan tapi  strategi  harga  bukanlah  merupakan  satu- satunya cara untuk mengatasi berbagai persoalan  dalam  perusahaan,  namun  setiap perusahaan hendaknya mempertimbangkan secara  matang  setiap  keputusan  dalam  masalah harga.
Kesalahan dalam mmenetapkan harga akan mempengaruhi  volume  penjualan  perusahaan. Apabila  harga  yang  ditetapkan  terlalu  tinggi maka  akan  terjadi  kemungkinan  penurunan pendapatan  karena  pelanggan  akan  mencari produk yang lebih  murah harganya ataupun jika harga  terlalu  rendah  maka  kemungkinan  biaya produksi  tidak  akan  tertutupi  karena  barang yang  dijual  banyak  tetapi  pendapatan  yang diterima sedikit.
Promosi diarahkan secara subtantif, promosi  mengarah  pada  modifikasi  prilaku pelanggan  agar  produk  atau  jasa  yang  dijual menarik pelanggan yang positif seperti modifikasi  tingkah  laku  yang  mana  penjual selalu berusaha menciptakan  kesan baik tentang produk  maupun  jasa  nya  atau  mendorong  untuk membeli  jasa  mau  pun  barang  perusahaan, memberitahu yang mana guna untuk memberitahu pasar yang dituju untuk penawaran perusahaaan,  membujuk  itu  adalah  jenis promosi  yang  bersifat  membujuk  atau  persuasif pada umumnya kurang disenangi oleh sebagaian masyarakat  dan  mengingatkan  yaitu  tujuan promosi  yang  bersifat  mengingatkan  dilakukan terutama  untuk  mempertahankan  merek  produk di  hati  masyarakat  dan  di  perlu  di  lakukan selama  tahap  kedewasaan  di  dalam  siklus kehidupan  produk  ,  untuk  kemudian  dijadikan kajian  dalam  rangka  memperbaiki  strategi promosi  pada  hakekatnya  tujuan  dari  promosi adalah  untuk  mengetahui  dan  memahami  sifat pelanggan  dengan  baik  sehingga  produk  jasa yang di tawarkan dapat laku terjual.
Promosi  juga  merupakan  cara  yang dilakukan perusahaan untuk mengenalkan
produk  maupun  jasa  kepada  pelanggan  agar memiliki  ketertarikan  dan  membeli  produk maupun jasa tersebut.  Dalam  suatu persaingan perusahaan diperlukan suatu produk barang atau jasa  dari  segi  perbedaan  dan  biaya.  Perusahaan berkeinginan  menjadi winner dalam  persaingan pasar yang ada. Karena apabila dapat memenangkan  persaingan  pasar  yang  ada, perusahaan  dapat  memiliki  banyak  pelanggan yang  akan  berujung  pada  profit  yang  didapat, namun  untuk  memasarkan  suatu  produk  yang dimiliki  suatu  perusahaan  tidaklah  mudah, karena  kompetitor  perusahaan  yang  dan  untuk membedakannya  dari  produk  pesaing  (Kotler, 2007).
Keberadaan  suatu  hotel  sebenarnya  tidak hanya  dilihat  dalam  keterkaitannya  dengan sektor  pariwisata  semata-mata,  lebih  dari  pada itu  eksistensi  hotel  lebih  luas  dari  sekedar menjadi  tempat  menginap  wisatawan.Saat  ini hotel juga menjadi tempat diadakannya berbagai pertemuan  berskala  besar  seperti  seminar, lokakarya,  diskusi  panel  dan  sebagainya,  dan lain-lain.  Itu  berarti  ada  hubungan  erat  antara promosi yang bertujuan memperkenalkan keunggulan-keunggulan hotel dan tingkat hunian  kamar  yang  pada  akhirnya  berpengaruh pada  meningkatnya  tingkat  hunian  kamar  serta menciptakan kepuasan dimata pelanggan. Gambaran  tersebut  menunjukkan  pentingnya kehadiran  suatu  hotel  dalam  masyarakat  yang sedang  bergerak  maju  kearah  persaingan  yang kompetitif.
Hal ini juga sesuai dengan pendapat Kotler (2012:263) bahwa “Promosi merupakan  ramuan khusus dari iklan pribadi, promosi penjualan dan hubungan masyarakat yang digunakan perusahaan  untuk  mencapai  tujuan  iklan  dan pemasarannya”.  Di  Provinsi  DKI  Jakarta merupakan  daerah  strategis  karena  merupakan ibu  kota  Negara  yang  merupakan  pusat  bisnis  . Hal  itu  mendorong  sektor  ekonomi  secara dinamis seperti pusat bisnis pelayanan  dan  jasa. Hotel  merupakan  salah  satu  bentuk  penyediaan jasa dengan menjual produknya berupa penyewaan kamar dengan fasilitas tertentu.Perusahaan perhotelan merupakan
perusahaan jasa yang memadukan antara produk dan layanan (jasa).
Kualitas pelayanan dalam industri perhotelan juga memegang peranan yang sangat penting. Tingginya tingkat persaingan direfleksikan dengan semakin tingginya tuntutan pelanggan terhadap faktor yang dapat memberikan  kepuasan,  hal  ini  jelas  akan memiliki konsekwensi apabila pelayanan kurang optimal  akan  mengurangi  jumlah  hunian  kamar yang  disewa. Penyediaan sarana prasarana yang memadahi,  penyediaan  perlengkapan  penunjang serta pelaksanaan aktivitas-aktivitas lainnya dari kegiatan  pemenuhan  kebutuhan  tamu  dapat meningkatkan jumlah pelanggan yang optimal.
Perusahaan  jasa  yang  baik  tentunya  akan mempelajari  perilaku  pembeli  guna  memahami mengapa  dan  bagaimana  pembeli  bersedia membeli  produk  atau  jasa  perusahaan  dengan mempelajari  perilaku  pembeli  serta  mengetahui faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan membeli, perusahaan akan mengetahui kesempatan  baru  yang  berasal  dari  belum terpenuhinya  kebutuhan  konsumen.  Dua  faktor berikut dapat berada diantara niat pembelian dan keputusan  menginap:  faktor  pertama  adalah sikap  orang  lain,  sejauh  mana  sikap  orang  lain mengurangi  alternatif  yang  disukai  seseorang akan  bergantung  pada  dua  hal,  (a)  intensitas sikap  negative  atau  positif  orang  lain  terhadap alternatif  yang  disukai  konsumen,  dan  motivasi konsumen untuk  menuruti keinginan orang lain. Faktor  kedua  adalah  faktor  situasi  yang  tidak terantisipasi  yang  dapat  muncul  dan  mengubah niat pembelian. (Philip Kotler 2004 : 208).
Perilaku konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian jasa meliputi kegiatan  yang  terdiri  dari  tahap  melakukan permintaan  terhadap  jasa  dan  tahap  penyerahan jasa  dari  produsen  ke  konsumen.  Seorang konsumen  didalam  mengkonsumsi  produk  jasa akan  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor.  Faktor- faktor  yang  mempengaruhi  konsumen  untuk mengkonsumsi  produk  jasa  diantaranya  adalah kebutuhan  terhadap  keberadaan  produk  jasa yang  dikehendaki,  serta  keyakinan  untuk mendapatkan  produk  jasa  yang  dikehendaki. Disamping  itu  ada  unsur  eksternal,  misalnya
faktor  harga  dan  kualitas  layanan  dari  produsen jasa tersebut juga sangat menentukan  keputusan konsumen  untuk  mengkonsumsi  produk  jasa yang ditawarkan (Fandy Tjiptono, 2002:19).
Kepuasan  pelanggan  memiliki  peran  yang sangat  penting  untuk  mempertahankan  dan meningkatkan kinerja perusahaan. kelangsungan hidup  perusahaan.  Pelanggan  yang  puas  adalah orang  yang  melakukan  pembelian  berulang secara  teratur/antar  lini  produk,  mereferensikan kepada orang lain yang menunjukkan kekebalan terhadap produk pesaing (Griffin, 2005:31).

## PERUMUSAN MASALAH
1. Apakah  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  menginap  di Hotel Kartika Chandra
2. Apakah  promosi  berpengaruh  postif  dan signifikan  terhadap  keputusan  menginap  di Hotel Kartika Chandra
3. Apakah  kualitas  pelayanan  berpengaruh postif  dan  signifikan  terhadap  keputusan menginap pada di Hotel Kartika Chandra.
4. Apakah harga, promosi dan kualitas pelayanan  berpengaruh  terhadap  keputusan menginap pada di Hotel Kartika Chandra.
5. Apakah  keputusan  menginap  berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan    pada  di  Hotel Kartika Chandra.

## TUJUAN PENELITIAN
Tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh harga  terhadap  keputusan  menginap  di  Hotel Kartika Chandra.
2. Untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh promosi  terhadap  keputusan  menginap  di Hotel Kartika Chandra.
3. Untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menginap di Hotel Kartika Chandra.
4. Untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan terhadap  keputusan  menginap  di  Hotel Kartika Chandra.
5. Untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh keputusan  menginap  terhadap  kepuasan
pelanggan di Hotel Kartika Chandra.

## TINJAUAN TEORITIK
1. Harga.
Harga adalah sejumlah uang yang ditukarkan  konsumen  dengan  melihat  manfaat dari  memiliki  atau  menggunakan  produk  atau jasa  yang  nilainya  ditetapkan  oleh  pembeli  dan penjual  melalui  tawar  menawar  atau  ditetapkan oleh  penjual  untuk  harga  yang  sama  untuk semua  pembeli    (Bashu  Swastha,  2012:125). Lebih  lanjut  dijelaskan  bahwa  dimensi  yang dapat  digunakan  untuk  mengukur  harga, diantaranya adalah :
a. Tingkat harga adalah harga yang ditetapkan dengan membandingkan harga sebelumnya.
b. Keringanan  harga  adalah  potongan  harga yang diberikan dengan pertimbangan
pelanggan yang loyal.
c. Syarat pembayaran adalah kegiatan penjualan  dan  pembelian  berdasar  pada kesepakatan yang dibuat
2. Promosi
Yang dimaksud promosi dalam penelitian  ini  adalah  kegiatan  komunikasi perusahaan dalam usaha memperkenalkan suatu produk  jasanya  kepada  pelanggan  dengan harapan  pelanggan  mengetahui  adanya  produk yang  dihasilkan.  Adapun  dimensi  yang  dipakai adalah periklanan (advertising) , promosi penjualan  (s ales  promotion ),  penjualan  pribadi (personal selling), dan publisitas ( publication )

## 3. Keputusan Menginap
Kualitas pelayanan menggambarkan kualitas  pelayanan  yang  didapat  oleh  pelanggan untuk  memenuhi  kebutuhan  produk  yang dibelinya ataupun saat menghadapi permasalahan  dengan  produk  tersebut.  Dimensi pelayanan  meliputi:  Reliabilitas  yang  meliputi indikator  terhadap  pemenuhan  kebutuhan  yang tepat  waktu,  Responsifitas  dengan  indikator dalam menyelesaikan permasalahan yang terjadi sampai pelanggan merasa puas, dimensi empathi dengan  indikator  sikap  pro-aktif  dalam  upaya memenuhi kebutuhan pelanggan, Jaminan untuk memastikan  bahwa  tidak  akan  terjadi  masalah
yang  sama  terulang  (Tjiptono  Fandy  dan Chandra Gregorius, 2011:198)

## 4. Kepuasan Pelanggan
Keputusan menginap yang artinya pelanggan  yang  memiliki  kuputusan  yang  telah dipertimbangkan  untuk  menginap  di  Hotel Kartika  Chandra.  Adapun  dimensi    dalam variabel  keputusan  menginap  adalah  a)  Emosi dan mood,  b) Dramaturgi,  c) Costumer compitability)

## HIPOTESIS PENELITIAN
Hipotesis  yang  penulis  ajukan  adalah  sebagai berikut:
H1  :  Terdapat  pengaruh  signifikan  antara harga  terhadap  keputusan  menginap pada PT. Hotel Kartika Chandra
H2  :  Terdapat  pengaruh  signifikan  antara promosi  terhadap  keputusan  menginap pada PT. Hotel Kartika Chandra
H3  :  Terdapat  pengaruh  signifikan  antara kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan menginap  pada  PT.  Hotel  Kartika Chandra
H4  :  Terdapat  pengaruh  signifikan  antara harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan secara  simultan  Terhadap  keputusan menginap  pada  PT.  Hotel  Kartika Chandra.
H5 :  Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara  keputusan  menginap  terhadap kepuasan  pelanggan  pada  PT.  Hotel
Kartika Chandra.

## METODOLOGI PENELITIAN TEMPAT DAN WAKTU PENELITIAN
Penulis mengadakan penelitian pada PT. Hotel  Kartika  Chandra  dengan  alamat  Jalan Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan.

## POPULASI DAN SAMPEL
Populasi mendefinisikan  “Populasi  adalah  jumlah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  dan kemudian ditarik kesimpulannya. Adapun
populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan yang menginap pada PT. Hotel Kartika Chandra Jakarta.

## Sampel
Menurut  Sugiyono  (2014)  yaitu  “Sampel adalah  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki oleh  populasi  tersebut”.  Dalam  penelitian  ini jumlah sampel sebanyak 100 orang.

## VARIABEL PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  terdapat  tiga variabel,  yaitu  variabel  independen,  variabel dependen dan variabel moderating.
1. Variabel  bebas  ( independent  variable)
Variabel  bebas  yang  dalam  hubungannya dengan  variabel  lain  bertindak  sebagai penyebab atau yang mempengaruhi
variabel dependen.
2. Variabel terikat ( dependent variable ) Variabel  yang  tergantung  dengan  variabel lain,  atau  variabel  yang  dapat  dipengaruhi oleh variabel lain.
3. Variabel moderating atau variabel tergantung  sering  dinamakan  variabel terikat  atau  variabel  dependen,  yaitu variabel  yang  memberikan  reaksi/respon jika  dihubungkan  dengan  variabel  bebas. Menurut  pendapat  Sugiyono  (2014:39), “Variabel  terikat  merupakan  variabel  yang dipengaruhi  atau  yang  menjadi  akibat, karena adanya variabel bebas”.

## METODE PENGUMPULAN DATA
1. Kuesioner Dalam penelitian ini untuk mendapatkan data  primer  kuantitatif,  penulis  menyebar kuesioner  kepada  pelanggan  PT.  Hotel Kartika Chandra.
2. Studi Pustaka .
Untuk medapatkan data sekunder penulis  melakukan  penelaahan  terhadap literature-literature  dan  data  dalam  bentuk yang  sudah  jadi,  sudah  diolah  oleh  pihak lain biasanya bentuk publikasi.

## METODE ANALISIS DATA
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitan ini adalah:
1. Uji Validitas
Untuk  mengolah  uji  validitas    penulis menggunakan  korelasi Product  Moment yaitu  dengan  mengkorelasikan  skor  item dengan  skor  total  sehingga  diperoleh  nilai r hitung kemudian  dibandingkan  dengan    r tabel . Jika nilai r hitung lebih besar dari r tabel dan nilai r  positif,  maka  butir  pernyataan  dikatakan valid. Begitu juga sebaliknya, jika r hitung lebih kecil  atau  kurang  dari  r table ,  maka  data tersebut tidak valid.
2. Uji Reliabilitas
Model  analisis  uji  reliabiltas  yang digunakan dalam penelitian ini adalah  model Alpha  Cronbach .  untuk  menentukan  reliabel tidaknya sebuah instrumen dilakukan dengan cara  membandingkan  antara  nilai  r Alpha ( Alpha Cronbach ) dengan r table yang sudah di ketahui pada uji validitas.
a. Jika  r Alpha positif  dan  lebih  besar  dari  r table maka instrumen tersebut dinyatakan handal ( reliable ). b. Jika  r Alpha negatif  atau  r Alpha kurang  dari r table ,  maka  instrumen  tersebut  dinyatakan tidak handal ( not reliable ).
3. Analisis Regresi Berganda
Di mana  untuk mencapai  tujuan penelitian yaitu menganalisis pengaruh harga (X 1 )  dan  promosi  (X 2 )  secara  bersama-sama terhadap  kepuasan  perlanggan  (Y)  adalah dengan menggunakan analisis regresi berganda ( Multiple regresional analisis ).
4. Analisis Koefisien Determinasi
Dalam  penelitian  ini  untuk  mengetahui berapa  besar  prosentase  kontribusi  dari variabel    harga  dan  promosi  terhadap keputusan  menginap  pada  PT.  Hotel  Kartika Chandra . baik  secara  parsial  maupun  secara simultan
5. Uji Hipotesis
Pengujian  hipotesis  dimaksudkan  untuk menguji  dugaan  sementara  yang  dirumuskan dalam  hipotesis  berdasarkan  data  empiris. Dalam  penelitian  ini  pengujian  hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F.
a. Uji t
Uji t digunakan untuk menguji signifikansi  variasi  hubungan  antar variabel  X  dan  Y,  apakah  variabel independen  berpengaruh secara parsial terhadap variabel dependen.

## b. Uji F
Pengujian  hipotesis  simultan  (Uji  F) bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh secara bersama-sama variabel independen terhadap variabel dependen.

## ANALISIS  DAN PEMBAHASAN ANALISIS  DESKRIPTIF VARIABEL PENELITIAN
Sesuai  dengan  tujuan  analisis  deskriptif yaitu  untuk  memberikan  gambaran  mengenai hasil  penelitian  secara  umum,  bagaimana karakteristik  subyek  penelitian  sehubungan dengan  variabel-variabel  yang  diteliti.Metode yang diambil dalam penelitian ini adalah metode pengukuran Likert. Dimana pertanyaan mengandung  lima  alternatif  jawaban.  Dan bentuk  pertanyaan  telah  disusun  menggunakan pengukuran Likert yang  diberi  bobot  sebagai berikut:
Tabel 1  Skala Liket Jawaban Bobot Sangat Setuju (SS) 5 Setuju (S) 4 Kurang Setuju  (KS) 3 Tidak Setuju (TS) 2 Sangat Tidak Setuju (STS) 1 Sugiyono (2014) Range Kelas
P = 5 1 5   Kelas Range
= 0,8 Maka dapat ditetapkan interval sebagai berikut : Tabel 2 Rentang Skala Nilai Rata-rata Bobot 1,00 - 1,79 Sangat Tidak Setuju (STS) 1,80 - 2,59 Tidak Setuju (TS) 2,60 - 3,39 Kurang Setuju  (KS) 3,40 - 4,19 Setuju (S) 4,20 – 5,00 Sangat Setuju (SS)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## Sumber : Sugiyono (2014)

## A. ANALISIS DESKRIPTIF
1. Kriteria Berdasar Pada Variabel Harga (X
1 ) Tabel  3.  Kriteria  Obyek  Yang  Diteliti  Berdasar Pertanyaan Variabel Harga (X 1 )
Kriteria Jawaban Skor ST S T S KS S SS
KX1- 1 2 1 20 46 31  4.03 KX1- 2 1 2 22 45 30  4.01 KX1- 3 1 1 20 49 29  4.04 KX1- 4 1 1 23 50 25  3.97 KX1- 5 2 1 13 53 31  4.10 KX1- 6 1 1 20 50 28  4.03 Jumla h 8 7 118 29 3 174 Perse n 1.3% 1.2% 19.7% 48.8 % 29.0%  4.03
Berdasarkan  tabel  di  atas,  tanggapan responden  beragam,  responden  yang  menjawab sangat  setuju  dan  setuju  sebesar  (29,0%  +  48,8% =  78,8%),  sedangkan  yang  menjawab  kurang setuju,  tidak  setuju  dan  sangat  tidak  setuju sebesar  (19,7%  +  1,2%  +  1,3%  =  22,2%). Meskipun  rata-rata  skor  diperoleh  4.03  dimana nilai  tersebut  termasuk  pada  rentang  skala  3,40- 4,19  dengan  kriteria  baik  namun  mengingat jumlah  responden  yang  menjawab  kurang  setuju, tidak setuju dan sangat setuju mencapai 22,2%.
2. Kriteria  Berdasar  Pada  Variabel  Promosi
(X 2 )
Tabel  4.  Kriteria  Obyek  Yang  Diteliti  Berdasar Pertanyaan Variabel Promosi (X 2 )
Kriteria Jawaban Skor ST S T S KS S SS KX2- 1 1 2 14 46 37  4.03 KX2- 2 3 8 20 37 32  4.01 KX2- 3 2 2 11 50 35  4.04 KX2- 4 2 6 21 45 26  3.97 KX2- 5 2 2 14 50 32  4.10 KX2- 6 3 5 31 48 13  4.03 Jumla h 13  25  111 27 6 175 Perse n 2.2% 4.2% 18.5% 46.0 % 29.2%  4.03
Tanggapan  responden  yang  menjawab  sangat setuju  dan  setuju  sebesar  75,2%,  sedangkan  yang menjawab  kurang  setuju,  tidak  setuju  dan  sangat tidak  setuju  sebesar  24,8%  dengan  rata-rata  skor 3.96 termasuk pada rentang skala 3,40-4,19 baik.
3. Kriteria  Berdasar  Pada  Variabel  Kualitas Pelayanan (X 3 )
Tabel  5.  Kriteria  Obyek  Yang  Diteliti  Berdasar Pertanyaan Kualitas Pelayanan (X 3 )
Kriteria Jawaban Skor
ST S T S KS S SS
KX2- 1 1 5 33 38 23 3.7 7 KX2- 2 2 4 17 48 29 3.9 8 KX2- 3 1 4 12 47 36 4.1 3 KX2- 4 3 5 17 38 37 4.0 1 KX2- 5 3 5 17 38 37 4.0 1 KX2- 6 1 3 24 55 17 3.8 4 Jumla 11  26  120 26 179
Jurnal Semarak,Vol.6,No.2,Juni 2023, Hal (54-68)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
h 4 Perse n 1.8% 4.3 % 20.0 % 44.0 % 29.8% 3.9 6
Tanggapan  responden  yang  menjawab  sangat setuju  dan  setuju  sebesar  73,8%,  sedangkan  yang kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju sebesar  26,2%  dengan  rata-rata  skor  3.96 termasuk  pada  rentang  skala  3,40-4,19  dengan kriteria baik.

## 4. Kriteria Berdasar Pada Variabel Keputusan Menginap (Y)
Tabel 6. Kriteria Obyek Yang Diteliti Berdasar Pertanyaan Variabel Keputusan Menginap (Y)
Kriteria Jawaban Skor ST S T S KS S SS KY-1 1 1 16 38 44 4.2 3 KY-2 1 1 15 44 39 4.1 9 KY-3 1 1 17 42 39 4.1 7 KY-4 1 2 9 43 45 4.2 9 KY-5 1 1 17 43 38 4.1 6 KY-6 1 2 16 39 42 4.1 9 Jumla h 6 8 90 24 9 247 Perse n 1.0% 1.3 % 15.0 % 41.5
% 41.2% 4.2 1
Responden  yang  menjawab  sangat  setuju  dan setuju  sebesar  82,7%,  sedangkan  yang  menjawab kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju 17,3%  dengan  rata-rata  skor  4.21  termasuk  pada rentang skala 3,40-4,19 dengan kriteria baik.

## 5. Kriteria  Berdasar  Pada  Variabel  Kepuasan Pelanggan (Z)
Tabel 7. Kriteria Obyek Yang Diteliti Berdasar Pertanyaan Variabel Kepuasan Pelanggan (Z)
Kriteria Jawaban Skor ST S T S KS S SS KZ-1 1 3 15 43 38 4.1 4 KZ-2 1 1 15 50 33 4.1 3 KZ-3 1 1 18 42 38 4.1 5 KZ-4 0 2 11 48 39 4.2 4 KZ-5 1 3 17 45 34 4.0 8 KZ-6 1 2 17 42 38 4.1 4 Jumla h 5  12 93 27 0 220 Perse n 0.8% 2.0 % 15.5 % 45.0 % 36.7% 4.1
5
Responden yang menjawab sangat setuju dan setuju  sebesar  81,7%,  sedangkan  yang  kurang setuju,  tidak  setuju  dan  sangat  tidak  setuju  18,3% dengan  rata-rata  skor  skor  4.15  termasuk  pada rentang skala 3,40-4,19 dengan kriteria baik.

## ANALISIS VERIFIKATIF.
Analisis  verifikatif  dimaksudkan  untuk mengetahui  besaran  pengaruh  dan  menganalisis signifikansi.  Pada  analisis  ini  dilakukan  terhadap pengaruh  dari  3  variabel  bebas  terhadap  variabel terikat secara parsial maupun secara simultan.

## PENGUJIAN INSTRUMEN DATA 1. Hasil Uji Valiiditas
Seluruh  butir  pernyataan  yang  digunakan dalam  penelitian  diperoleh    nilai  r hitung lebih besar  dari  r tabel dan  nilai  r  positif,  dengan demikian  maka  semua  butir  pernyataan dikatakan valid.

## 2. Hasil Uji Reliabilitas
Diperoleh nilai Cronbach Alfa lebih besar dari  nilai  r tabel atau  nilai  r  hitung  >  r  tabel  dan nilai  r  bernilai  positif,  dengan  demikian  maka butir pernyataan dalam variabel dalam penelitian  dikatakan  reliabel  dan  data  layak untuk diolah ke pengujian berikutnya.
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## HASIL ANALISIS DATA ANALISIS VERIFIKATIF.
Analisis  verifikatif  dimaksudkan  untuk mengetahui  besaran  pengaruh  dan  menganalisis signifikansi  dari  perngaruh  tersebut.  Pada analisis ini  dilakukan  terhadap  pengaruh  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat  secara  parsial  maupun secara simultan.
1.  Analisis Regresi Berganda

## Tabel 8 Hasil Uji Regresi Berganda
Coefficients a
Model Unstandard ized
Coefficient s Standardi zed Coefficie nts
t Sig. B
Std.
Erro r Beta 1  (Constant) 6.48 0 2.43 7 2.6 59 .009 Harga (X1) .436  .079 .463 5.4 95 .000 Promosi (X2) .184  .074 .204 2.4 93 .014 Kualitas Pelayanan (X3) .162  .073 .185 2.2 14 .029
Diperoleh persamaan regresinya Y = 6,480 + 0,436X 1 +  0,184X 2 +  0,162X 3 . penjelaskan sebagai berikut:
a. Nilai  konstanta  sebesar  6,480  diartikan    bahwa apabila  variabel  X 1 ,  X 2 dan X 3 tidak  ada  maka telah terdapat nilai keputusan menginap sebesar 6,480 point . b. Nilai X1 sebesar 0,436 diartikan bahwa apabila konstanta  tetap  dan  tidak  ada  perubahan  pada variabel  X 2 dan  X 3 maka  setiap  perubahan  1 point pada  variabel  X 1 akan  mengakibatkan terjadinya  perubahan  pada  Y  sebesar  0,436 point . c. Nilai X2 sebesar 0,184 diartikan bahwa apabila konstanta  tetap  dan  tidak  ada  perubahan  pada variabel  X 1 dan  X 3 maka  setiap  perubahan  1 point pada  variabel  X 2 akan  mengakibatkan
terjadinya  perubahan  pada  Y  sebesar  0,184 point . d. Nilai X3 sebesar 0,162 diartikan bahwa apabila konstanta  tetap  dan  tidak  ada  perubahan  pada variabel  X 1 dan  X 2 maka  setiap  perubahan  1 point pada  variabel  X 3 akan  mengakibatkan terjadinya  perubahan  pada  Y  sebesar  0,162 point .

## 2.  Analisis Koefisien Determinasi
Analisis  koefisien  deteminasi  digunakan untuk mengetahui kontribusi besarnya pengaruh  antara  variabel  bebas  terhadap variabel  terikat  baik  secara  parsial  maupun secara dimultan.
Tabel 9 Hasil Uji Determinasi Pengaruh harga (X1) Terhadap Keputusan Menginap (Y)
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .566 a .320 .313 2.146
Diperoleh nilai R Square sebesar 0,320 atau 32%. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh  harga terhadap keputusan menginap sebesar 32%.
Tabel 10. Uji Determinasi Pengaruh Promosi (X2) Terhadap Keputusan Menginap (Y)
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .347 a .121 .112 2.440
Diperoleh  nilai R  Square sebesar  0,121  atau 12,1%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh promosi  terhadap  keputusan  menginap  sebesar 12,1%.
Tabel  11.  Hasil  Uji  Determinasi  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  (X3)  Terhadap  Keputusan Menginap (Y)
Jurnal Semarak,Vol.6,No.2,Juni 2023, Hal (54-68) @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .366 a .134 .125 2.421
Diperoleh  nilai R  Square sebesar  0,134  atau 13,4$.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  menginap sebesar 13,4%.
Tabel  12/  Hasil  Uji  Determinasi  Pengaruh  Harga (X1),  Promosi  (X2)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X3) Terhadap Keputusan Menginap (Y)
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .633 a .401 .382 2.035
Diperoleh  nilai R  Square sebesar  0,401  atau 40,1%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan  secara simultan  terhadap    keputusan  menginap  sebesar 40,1%.
Tabel  13.  Hasil  Uji  Determinasi  Pengaruh Keputusan  Menginap  (Y)  Terhadap  Kepuasan Pelanggan (Z)
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .366 a .134 .125 2.421
Diperoleh  nilai R  Square sebesar  0,134  atau 13,4$.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  menginap sebesar 13,4%.

## 3.  Pengujian Hipotesis Uji Hipotesis (Uji t)
Pengujian hipotesis secara parsial
menggunakan uji t yaitu untuk menguji bagaimana  pengaruh  masing-masing  variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikatnya. Hipotesis  Pertama  :  Terdapat  pengaruh  signifikan antara  harga  terhadap  keputusan  menginap  pada PT. Hotel Kartika Chandra Jakarta ..
Tabel  14.  Pengujian  Hipotesis  Variabel  Harga (X1) Terhadap Keputusan Menginap (Y)
Coefficients a Model Unstandardi zed
Coefficients Standardi zed Coefficie nts
t Sig. B Std. Erro r Beta 1 (Constan t) 12.34 9 1.90 8 6.47 2 .00 0 Harga (X1) .533  .078 .566 6.79 3 .00 0
Diperoleh  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05,  dengan demikian  hipotesis  pertama  yang  menyatakan terdapat pengaruh signifikan antara harga terhadap keputusan  menginap  pada  PT.  Hotel  Kartika Chandra Jakarta  dapat diterima.
Tabel  15.  Uji  Hipotesis  Variabel  Promosi  (X2) Terhadap Keputusan Menginap (Y)
Coefficients a Model Unstandardi zed
Coefficients Standardi zed
Coefficie nts
t Sig.
B Std. Erro r Beta 1 (Constan t) 17.81 8 2.03 5 8.75 5 .00 0 Promosi (X2) .312  .085 .347 3.66 8 .00 0
Diperoleh  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05,  dengan demikian  hipotesis  kedua  yang  menyatakan terdapat  pengaruh  signifikan  antara  promosi terhadap  keputusan  menginap  pada  PT.  Hotel Kartika Chandra Jakarta  dapat diterima.
Tabel  16.  Pengujian  Hipotesis  Variabel  Kualitas Pelayanan  (X3)  Terhadap  Keputusan  Menginap (Y)
Coefficients a Model Unstandardi zed Coefficients
Standardi zed Coefficie nts t Sig. B Std.
Erro r Beta 1 (Constan t) 17.62 1 1.96 7 8.95 8 .00 0 Kualitas Pelayana n (X3) .321  .082 .366 3.89 8 .00 0
Diperoleh  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05,  dengan demikian  hipotesis  ketiga  yang  menyatakan terdapat  pengaruh  signifikan  antara  kualitas pelayanan terhadap keputusan menginap pada PT. Hotel Kartika Chandra Jakarta  dapat diterima.
Tabel 17. Pengujian Hipotesis Variabel Keputusan Menginap (Y) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Z)
Coefficients a
Model
Unstandardi zed
Coefficients Standardi zed Coefficie nts
t Sig. B Std. Erro r Beta 1 (Constan t) 4.894 1.25 8 3.890 .000 Keputusa nMengi nap (Y) .792  .050 .850 15.96 8 .000
Diperoleh  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05,  dengan demikian  hipotesis  kelima  yang  menyatakan terdapat  pengaruh  signifikan  antara  keputusan menginap  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  PT. Hotel Kartika Chandra Jakarta  dapat diterima.

## Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Pengujian hipotesis secara simultan
dimaksudkan  untuk  mengetahui  pengaruh  semua variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  yaitu harga dan promosi terhadap keputusan menginap. Hipotesis  Keempat:  Terdapat  pengaruh  signifikan antara  harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan secara  simultan  terhadap  keputusan  menginap pada PT. Hotel Kartika Chandra Jakarta. Adapun hasil pengujiannya sebagai berikut: Tabel 18. Pengujian Hipotesis Secara Simultan
ANOVA a Model Sum of Squares  df Mean Squar e F Sig. 1 Regressi on 266.07 6 3 88.69 2 21.41 3 .000 b Residual 397.63 4 96  4.142 Total 663.71 0 99
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  di  atas, diperoleh  nilai  F  signifikanso  0,000  <  0,05, dengan demikian hipotesis keempat yang menyatakan  terdapat  pengaruh  signifikan  antara harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan  secara simultan  terhadap  keputusan  menginap  pada  PT. Hotel Kartika Chandra Jakarta . dapat diterima.

## PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN
1. Pengaruh  Harga  (X 1 )  Terhadap  Keputusan Menginap (Y).
Pengaruh  harga  (X 1 )  terhadap  keputusan menginap  (Y)  sebesar  32,0%  bernilai  positif. Uji hipotesis diperoleh nilai t signifikansi 0,000 < 0,05 untuk itu H 0 ditolak dan H 1 diterima, hal ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh signifikan  secara  parsial  antara  harga  terhadap keputusan  menginap.  Hasil  ini  didukung  oleh hasil  penelitian  Niken  Setya  Rini,  2014, Pengaruh  harga, pelayanan dan lokasi terhadap keputusan  menginap,  menunjukkan  bahwa harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan menginap.
2. Pengaruh
Promosi (X 2 ) Terhadap
Keputusan Menginap (Y).
Jurnal Semarak,Vol.6,No.2,Juni 2023, Hal (54-68) @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Pengaruh promosi (X 2 ) terhadap keputusan  menginap  (Y)  sebesar  12,1% bernilai  positif.  Uji  hipotesis  diperoleh  nilai  t signifikansi  0,000  <  0,05,  untuk  itu  H 0 ditolak dan  H 2 diterima,  hal  ini  menunjukkan  bahwa terdapat  pengaruh  signifikan  secara  parsial antara  promosi  terhadap  keputusan  menginap. Hasil  ini  didukung  oleh  hasil  penelitian  Tri Dewi  Afriyanti,  2015,  Pengaruh    harga, promosi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  konsumen  dan  dampaknya  pada kepuasan  pelanggan,  berkesimpulan  bahwa promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan konsumen.
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X 3 ) Terhadap Keputusan Menginap (Y).
Pengaruh kualitas pelayanan (X 3 ) terhadap  keputusan  menginap  (Y)  sebesar 13,4% bernilai positif. Uji hipotesis diperoleh t signifikansi  0,000  <  0,05,  untuk  itu  H 0 ditolak dan  H 3 diterima,  hal  ini  menunjukkan  bahwa terdapat  pengaruh  signifikan  secara  parsial antara  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan menginap.  Hasil  ini  didukung  oleh  hasil penelitian    Setya  Rini,  2014,  Pengaruh  harga, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan  menginap,  berkesimpulan  bahwa kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan konsumen.
4. Pengaruh  Harga  (X 1 ),  Promosi  (X 2 )  dan Kualitas
Pelayanan (X 3 )
Terhadap Keputusan Menginap (Y).
Pengaruh  harga  (X 1 ),  promosi  (X 2 )  dan kualitas  pelayanan  (X 3 )  terhadap  keputusan menginap  (Y)  sebesar  40,1%  bernilai  positif. Uji  hipotesis  diperoleh  nilai  F  signifikansi 0,000  <  0,05 sehingga  H 0 ditolak  dan  H 4 diterima  artinya  terdapat  pengaruh  secara simultan  antara  harga,  promosi  dan  kualitas pelayanan terhadap keputusan  menginap.  Hasil ini  didukung  oleh  hasil  penelitian  Tri  Dewi Afriyanti,  2015,  Pengaruh    harga,  promosi  dan kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen  dan  dampaknya  pada  kepuasan pelanggan,  berkesimpulan  bahwa  variabel harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan  secara
simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan konsumen.
5. Pengaruh Keputusan Menginap (Y) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Z). Pengaruh keputusan menginap (Y) terhadap  kepuasan  pelanggan  (Z)  sebesar 72,2% bernilai positif. Uji hipotesis diperoleh t signifikansi  0,000  <  0,05  sehinggan  H 0 ditolak dan  H 5 diterima  artinya  terdapat  pengaruh antara  keputusan  menginap  terhadap  kepuasan pelanggan pada Hotel Kartika Chandra Jakarta. Hasil  ini  didukung  oleh  hasil  penelitian  Angga P.  Kautsar,  Sunu  Widianto,  Rizky  Abdulah Ph.D,  Hesti  Amalia  (2012)  dimana  dalam penelitiannya  berkesimpulan  bahwa  keputusan pembelian mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

## KESIMPULAN DAN SARAN KESIMPULAN
1. Pengaruh  harga  (X 1 )  terhadap  keputusan menginap  (Y)  sebesar  32,0%.  Uji    hipotesis diperoleh t hitung lebih besar dari nilai t tabel atau (6,793  >  1,984)  sehingga  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima artinya terdapat pengaruh antara harga terhadap  keputusan  menginap  pada  Hotel Kartika Chandra Jakarta.
2. Pengaruh  promosi  (X 2 )  terhadap  keputusan menginap  (Y)  sebesar  12,1%.  Uji    hipotesis diperoleh t hitung lebih besar dari nilai t tabel atau (3,668  >  1,984)  sehingga  H 0 ditolak  dan  H 2 diterima  artinya  terdapat  pengaruh  antara promosi    terhadap  keputusan  menginap  pada Hotel Kartika Chandra Jakarta
3. Pengaruh  kualitas  pelayanan  (X 3 )  terhadap keputusan  menginap  (Y)  sebesar  13,4%.  Uji hipotesis diperoleh t hitung lebih besar dari nilai t tabel atau  (3,898    >  1,984)  sehingga  H 0 ditolak dan  H 3 diterima  artinya  terdapat  pengaruh antara  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan menginap pada Hotel Kartika Chandra Jakarta.
4. Pengaruh  secara  simultan  antara  harga  (X 1 ), promosi  (X 2 )  dan  kualitas  pelayanan  (X 3 ) terhadap  keputusan  menginap  (Y)  sebesar 40,1%. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung lebih besar  dari  nilai  F tabel atau  (21,413  >  2,700) sehingga  H 0 ditolak  dan  H 4 diterima  artinya
terdapat pengaruh secara simultan antara harga, promosi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  menginap  pada  Hotel  Kartika Chandra Jakarta.
5. Pengaruh  keputusan  menginap  (Y)  terhadap kepuasan  pelanggan  (Z)  sebesar  72,2%.  Uji hipotesis diperoleh t hitung lebih besar dari nilai t tabel atau (15,968  > 1,984) sehinggan H 0 ditolak dan  H 10 diterima  artinya  terdapat  pengaruh antara  keputusan menginap terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Kartika Chandra Jakarta.

## B.   Saran
1. Variabel harga, indikator paling lemah ada pada pernyataan  syarat  pembayaran  terutama  syarat pembayaran  bisa  dirundingkan  kedua  belah pihak  dan  tidak  berbelit-belit  yang  hanya mencapai score 3,97,  untuk  lebih  baik  lagi perusahaan harus melakukan kebijakan pembayaran yang bisa memudahkan pelanggan. 2. Variabel  promosi,  indikator  paling  lemah  ada pada  pernyataan  perusahaan  selalu  aktif membuat leaflet ,  brosur  serta  kegiatan  promosi sehingga  memudahkan  untuk  mendapatkan informasi  yang update yang  hanya  mencapai score 3,63,  untuk  lebih  baik  lagi  perusahaan harus melakukan terobosan dengan
memutakhirkan  data  di  website  sehingga pelanggan  mudah  mendapatkan  informasi  yang cepat.
3. Variabel  kualitas  pelayanan,  indikator  paling lemah  ada  pada  pernyataan  penampilan karyawan selalu sopan dan menyenangkan yang
hanya  mencapai score 3,77,  untuk  lebih  baik lagi  perusahaan  harus  memberikan  pelatihan pada karyawan agar dapat memberikan pelayanan yang prima kepada setiap pelanggan.
4. Variabel  keputusan  menginap,  indikator  paling lemah ada pada pernyataan Anda merasa setiap komplain  yang  dilakukan  oleh  pelanggan  dapat segera ditindak lanjuti dengan baik oleh petugas yang  hanya  mencapai score 4 ,1 6,  untuk  lebih baik  lagi  perusahaan  harus  mengoptimalkan penanganan komplain pelanggan dapat diselesaikan dengan cepat.
5. Variabel  kepuasan  pelanggan,  indikator  paling lemah  ada  pada  pernyataan  dalam  setiap kunjungan  Anda  ke  Jakarta,  Anda  berniat kembali  menginap  di  Hotel  Kartika  Chandra yang  hanya  mencapai score 4,08,  untuk  lebih baik lagi perusahaan harus memberikan service excellent pada pelanggan sehingga memberikan dampak ingin kembali menginap lagi.
6. Variabel independen secara keseluruhan memiliki pengaruh signifikan, hal ini menunjukkan  bahwa  kondisi  masing-masing variabel  sudah  baik,  namun  masih  harus ditingkatkan  secara  signifikan.  oleh  karenanya kepada  peneliti  berikutnya  agar  melakukan penelitian  dengan  memperbaiki  indikator  yang masih  tidak  baik  atau  dengan  menambah indikator dan jumlah responden.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  A,  2004.  “ Manajemen  Ekuitas  Merek Memanfaatkan  Nilai  dari  Suatu  Merek”.
Edisi Pertama. Mitra Utama, Jakarta.
Ali  Hasan,  2013. “Marketing” .  Media  Utama., Yogyakarta.
Alma Buchori, 2013 “ Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa” , CV. Alfabetha, Bandung.
Anaroga  Panji,  2011. Psikologi  Kerja” ,  Rineka Cipta, Jakarta.
Arikunto  Suharsimi,  2010. “Prosedur Penelitian Suatu  Pendekatan  Praktek” ,  PT.  Rineka
Cipta, Jakarta.
Babin Zikmund, 2012.“ Menjelajahi Riset Pemasaran . Edisi Kesepuluh. Penerbit
Salemba empat. Jakarta. Chandra  Gregorius,  2011 .  “Strategi  Dan Program
Pemasaran” , Andi Offset,
Yogyakarta.
Dharmmesta  dan  Irawan,  2012, “ Manajemen
Pemasaran Modern”, Edisi Kedua,. Yogyakarta.
Ferrinadewi, Erna, 2012, “ Merek Dan Psikologi
Konsumen ”, Graha Ilmu, Yogyakarta.
G.R.  Terry,  &  Rue,  Leslie  W.  Rue.  2012. “Dasar-dasar  Manajemen”. Bumi  Aksara.
Jakarta.
Ghozali,  Imam,  2011.  “ Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  SPSS”, Edisi Kelima, Badan Penerbit Undip, Semarang.
Handayani  Wiwik.  2013. “Kualitas  Jasa” . Bumi Aksara. Jakarta.
Hasibuan,  2012.  “ Dasar-dasar  Perbankan”. Haji Masagung. Jakarta.
Hurriyati Ratih, 2010. “Bauran Pemasaran Dan
Loyalitas
Konsumen” , CV.Alfabetha,
Bandung.
Irawan  Handi,  2013.  “ Prinsip  Kepuasan Nasabah”. Cetakan  kelima.  Elex  Media Komputindo. Jakarta.
Kinnear, Thomas C. and James R. Taylor, 1995 “Marketing Research: An Applied
Kotler dan Keller,
2012.” Manajemen Pemasaran ”,  PT  Macaman  Jaya  Cemerlang, Jakarta.
Laksana Fajar, 2013. “ Manajemen Pemasaran”. Edisi Pertama. Graha Ilmu. Yogyakarta.
Levitt  Theodore,  2007, “Marketing  Classics” , Amara Books, Yogyakarta.
Peraturan  Menteri  Pariwisata  Ekonomi  Kreatif
Republik Indonesia Nomor PM 53/HM.001/MPEK/2013  yang  diperbaharui nomor  6  tahun  2014    tentang  standar  usaha hotel.
Saladin Djaslim, 2012. ”Manajemen
Pemasaran” . PT. Linda Karya. Bandung.
Sarwono  Jonathan,  2012. “Metode  Penelitian Kuantitatif  Dan  Kualitatif” ,  Graha  Ilmu,
Yogyakarta.
Setyawan Darma , 2013. “Manajemen Pemerintahan  Indonesia” .  PT.  Djambatan. Jakarta.
Simamora  Bilson,  2013.  “ Panduan  Riset  Dan Perilaku  Konsumen” .  PT.  Gramedia  Pustaka Utama. Jakarta.
Siregar  Syofian,  2010. “Statistika  Deskriptif Untuk  Penelitian” ,  PT  Raja  Grafindo Persada, Jakarta.
Sudjana. 2011. ”Metode  Statistika” , Edisi Keenam,  Tarsito, Bandung.
Sugiyono. 2014. “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif  dan  R  &  D”. Penerbit  CV. Alfabeta. Bandung.
Supranto J, Nandan Limakrisna , 2011. “Petunjuk  Praktis  Penelitian  Ilmiah  Untuk Menyusun  Skripsi,  Tesis  dan  Disertasi” , Jakarta,  Penerbit  Mitra  Wacana,  Edisi  3, ISBN 978-602-1521-43-3.
Swastha Bashu dan Handoko, 2005. “Manajemen  Pemasaran  Moderen” ,  BPFE, Yogyakarta.
Tjiptono  Fandy  dan  Chandra  Gregorius,  2013, “Serivce  Quality  and  Satisfiation” .    Edisi tiga. Andi. Jakarta.
Umar  Husen.  2013. “Riset  Pemasaran  Dan Perilaku  Konsumen” .  PT.  Gramedia  Pustaka Utama. Jakarta.
Usmara.  2013.  “ Strategi  Baru  Manajemen Pemasaran” . Amoro book. Yogyakarta.