Journal of Management and Bussines (JOMB) Volume 6, Nomor 4, Juli  – Agustus 2024 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v6i4.10064

## PERAN CITRA MEREK DALAM MEMEDIASI E-WOM TERHADAP MINAT BELI PRODUK HANDPHONE  DI SOSIAL MEDIA FACEBOOK
Fachri Azis 1 , Citra Savitri 2 , Syifa Pramudita Faddila 3
Universitas Buana Perjuangan Karawang 1,2,3
citra.savitri@ubpkarawang.ac.id 2

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  menyelidiki  pengaruh Word  of  Mouth  elektronik ( e-Wom ) terhadap  minat  beli  konsumen,  dengan  citra  merek  sebagai  variabel  mediasi. e-Wom semakin  krusial  dalam  pemasaran  digital,  membentuk  persepsi  dan  keputusan pembelian. Citra merek diharapkan menjelaskan hubungan antara e-Wom dan minat beli konsumen.  metode  kuantitatif  sebagai  landasan  utama.  Jenis  penelitian  yang  dipakai pada  penelitian  ini  adalah  deskriptif  dan  verifikatif.  Hasil  penelitian  ini  ditemukan bahwa e-Wom berpengaruh  terhadap  variabel  Minat  Beli  melalui  mediasi  Citra  Merek adanya  hubungan  tidak  langsung  yang  positif  dan  signifikan.  Implikasi  praktis  dari temuan ini diharapkan dapat membimbing praktisi pemasaran dalam merancang strategi yang  lebih  efektif  mengelola e-Wom dan  membangun  citra  merek  yang  kuat  untuk meningkatkan minat beli konsumen di lingkungan pemasaran digital.
Kata Kunci : Citra Merek, E-Wom , Facebook, Minat Beli

## ABSTRACT
This research aims to investigate the influence of electronic Word of Mouth (e-Wom) on consumer  purchase  intention,  with  brand  image  as  a  mediating  variable.  e-Wom  is increasingly crucial in digital marketing, shaping perceptions and purchasing decisions. Brand  image  is  expected  to  explain  the  relationship  between  e-WOM  and  consumer buying  interest.  Quantitative  methods  as  the  main  basis.  The  type  of  research  used  in this  research  is  descriptive  and  verification.  The  results  of  this  research  found  that  e- Wom  influences  the  Buying  Interest  variable  through  the  mediation  of  Brand  Image, there  is  a  positive  and  significant  indirect  relationship.  It  is  hoped  that  the  practical implications  of  these  findings  can  guide  marketing  practitioners  in  designing  more effective strategies for managing e-WOM and building a strong brand image to increase consumer purchasing interest in the digital marketing environment.
Keyword : Brand Image, E-Wom, Facebook, Purchase Intention

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknolgi  di  dunia  begitu  signifikan  dalam  beberapa  dekade terakhir.  Dimulai  dari  penggunaan  telpon  genggam  hingga  internet  dan  media  sosial, Perkembangan  teknologi  komunikasi  telah  mengubah  gaya  hidup  Masyarakat. Masyarakat  telah  berevolusi  secara  besar  besaran  dalam  berkomunikasi.  Dengan berkembangannya  teknologi  komunikasi  dunia,  Indonesia  pun  turus  serta  berkembang menurut  (Balmon,  2023)  telekomunikasi  Indonesia  berkembang  dari  1G  sampai  5G yang ada pada handphone sekarang.
Handphone  atau  bisa  disebut  juga  dengan  telepon  genggam,  telah  menjadi perangkat  yang  selalu  wajib  dibawa  kemanapun  pergi.  Handphone  telah  mengalami evolusi yang begitu hebat dalam teknologi dan fungsionalitasnya, dengan kemajuannya yang  begitu  hebat  handphone  lebih  dari  sekedar  alat  komunikasi.  Saat  ini,  handphone bisa digunakan untuk berbagai hal seperti pembayaran, hiburan, pekerjaan, belanja dll.
Gambar 1. Top Brand Handphone Di Indonesia Sumber: https://www.topbrand-award.com/top-brand-index/?tbiyear=2023&tbi_index=top- brand&category=telekomunikasi-it
Dengan  pentingnya  handphone  dalam  kehidupan  sehari  hari  Masyarakat, Indonesia  menjadi  sasaran  penting  perusahaan  handphone  dunia.  Bagaimana  tidak, dengan jumlah penduduk Indonesia mencapai 278juta jiwa dilansir ole (Annur, 2023b), Indonesia  merupakan  sasaran  pasar  yang  tepat  dalam  menjual  handphone.  Bahkan dilansir  oleh  (Syaharani,  2023)  pengguna  handphone  di  Indonesia  mencapai  73juta pengguna   dan memasuki  10 besar pengguna Handphone dunia dan diperkirakan  akan mencapai  115  juta  pengguna  pada  tahun  2027.  Masuknya  Indonesia  menjadi  top  10 pengguna  Handphone  global  membuat  Indonesia  menjadi  salah  satu  negara  dengan minat beli handphone yang tinggi bahkan telah diketahui dari halaman (Abdillah, 2023) pertanggal  3  Oktober  2023  bahwasannya  sudah  ada  47  handphone  tipe  terbaru  dari berbagai  macam  merek  yang  sudah  rilis  pada  tahun  ini  di  Indonesia.  Minat  beli  pada handphone  di  Indonesia  memiliki  daya  saing  yang  sangat  kuat,  yang  di  dominasi  oleh pasar android dengan penjualanya mencapai jutaan unit setiap quartalnya, dilansir oleh (Annur, 2023a) total handphone yang dicapai pada kuartal 1 2023 sejumlah 7,9juta unit dengan penurunan 1 juta unit disbanding pada kuarrtal 1 2022.
Gambar 2. Data penjualan handphone di indonesia Q12022-Q1 2023
Sumber: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/06/06/idc-pasar-smartphone- indonesia-merosot-119-kuartal-i-2023-siapa-pemimpin-pasar
Dengan banyaknya merek yang bersaing di Indoneisa membuat banyaknya pilihan handphone  yang  konsumen  harus  pilih  sebelum  membeli,  cara  mudah  dalam  mencari informasi handphone ialah dengan mencari ulasan di sosial media atau digital platform lainnya  yang  membagi  ulasan  mengenai  suatu  produk.  Ulasan  online  dapat  diartikan sebagai  ulasan  produk  yang  dibagikan  ke  internet  oleh  konsumen  terhadap  suatu produk/jasa    (Wardhani  &  Chen,  2021).  Menurut  (Rohmatulloh  &  Sari,  2020)  ulasan online  merupakan  informasi  ulasan  dalam  evaluasi    produk  dan  pelayan  yang  dialami oleh  konsumen.  Berdasarkan  penelitian  para  ahli  diatas  bahwasanya  ulasan  dari  suatu produk yang kemudian mereka bagikan ke internet oleh para konsumen.
Dalam  membagikan  ulasan  ada  berbagai  sosial  media  yang  digunakan  oleh  para konsumen,  dilansir  oleh  (Yonatan,  2023)  facebook  menjadi  sosial  media  dengan pengguna terbanyak di Indonesia dengan memiliki 205.400.000 juta pengguna. Dengan banyaknya  pengguna  di  facebook,  facebook  menjadi  salah  satu  sosial  media  yang digunakan untuk membagikan ulasan konsumen handphone yang mereka gunakan.
Gambar 3. Ulasan di komunitas facebook
Selain ulasan di sosial media facebook, ada juga e-Wom yang dibagikan oleh para pengguna  facebook, e-Wom merupakan  pernyatan  dari  konsumen  yang  memberikan ulasan  positif  maupun  negative  dan  dapat  diakses  dengan  mudah  oleh  banyak  orang melalui internet (Crystallography, 2016). Sedangkan menurut (Rizky Darmawan, 2018) e-Wom merupakan  pernyataan  actual  baik  positif  maupun  negatif  yang  diberikan  oleh konsumen terhadap suatu brand atau produk.
Selain e-Wom ,  Citra  merek  juga  menjadi  pertimbangan  dalam  pembelian  produk karen  menurut  (Alkemega  &  Ramadhan,  2023)  citra  merek  merupakan  gambaran mental  yang  dibentuk  olek  konsumen  kepada  suatu  merek.  Citra  merek  ialah representasi  dari  persepsi  yang  dibentuk  karena  pengalaman  dan  informasi  yang berhubungan  dengan  keyakinan  kepada  merek  tersebut  (Fera  &  Pramuditha,  2021). Citra merek merupakan keyakinan persepsi pelanggan kepada sebuah merek (Suhardi & Irmayanti,  2019).  Dapat  disimpulkan  bahwa  citra  merek  ialah  gambaran  mental  dari persepsi  yang dibentuk  oleh konsumen terhdap  suatu merek. Oleh karena  itu, menjaga citra  merek  yang  positif  dengan  bijak  merupakan  tantangan  penting  bagi  Perusahaan dalam mempertahankan reputasi untuk mendapakan kepercayaan konsumen.
Penelitian  ini  dilakukan  atas  dasar  kesenjangan  pada  penelitian  hasil  terdahulu dari  (Pambudi  &  Pradekso,  2021;  )  dimana e-Wom dan  Citra  Merek  berpengaruh terhadap  minat  beli.  Sedangkan  menurut  (Setiaji  et  al.,  2022)  bahwa e-Wom dan  Citra Merek tidak berpengaruh terhadap minat beli. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menguji  pengaruh  apakah Electronic  Word  of  Mouth ( e-Wom )  berdampak  pada  minat beli  handphone  seseorang,  dengan  mediasi  dari  citra  merek  di  platform  media  sosial Facebook.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengisi  kesenjangan  pengetahuan  yang  ada, dengan mempertimbangkan argumen  yang mengindikasikan pengaruh e-Wom dan citra merek terhadap minat beli.

## TINJAUAN PUSTAKA Manajemen pemasaran
Manajemen  pemasaran  merupakan  analisis  perencanaan,  implementasi,  dan pengendalian atas program-program yang didesain untuk menciptakan, membangun dan menjaga  pertukaran  yang  menguntungkan  dengan  pembeli  sasaran  untuk  mencapai tujuan-tujuan  organsisional  atau  tujuan-tujuan  Perusahaan  (Purwandari,  2022). Sedangkan  Manajemen  Pemasaran  Merupakan  Proses  Merencanakan,  Penganalisan, Pelaksanaan,  dan  pengawasan  atau  pengendalian  kegiatan  pemasaran  dalam  suatu Perusahaan  (Pasaribu, 2022). Menurut (Nadapdap, 2022)Manajemen Pemasaran secara keseluruhan yaitu cara Perusahaan melakukan bisnisyang mempersiapkan, menentukan, dan mendistribusikan produk, jasa, dan gagasan yang dapat memenuhi kebutuhan pasar sasaran  .Dapat  disintesakan  bahwa  manajemen  pemasaran  melibatkan  berbagai kegiatan, termasuk perencanaan, analisis, pelaksanaan, dan pengendalian, dengan tujuan mencapai  pertukaran  yang  menguntungkan  dengan  pembeli  sasaran  dan  memenuhi kebutuhan pasar.
e-Wom E-Word-of-Mouth Communication merupakan pernyataan positif atau negatif yang dibuat  oleh  konsumen  mengenai  produk  atau  jasa  perusahaan  dimana  informasi  ini tersedia bagi orang-orang melalui media internet (Imbayani & Gama, 2020). Sedangkan menurut  (Faza,  2020) e-Wom merupakan  pemasaran  yang  paling  efektif  karena  dapat merubah keputusan orang lain dalam melakukan pembelian. Menurut (Savitri & Fauji, 2021) e-Wom adalah  Bentuk  dari  komunikasi  pemasaran  yang  berisikan  pernyataan positif  serta  negatif  yang  dilakukan  oleh  konsumen  media  internet  yangberisikan informasi  dapat  diakses  melalui  sosial  media  seperti  twitter,  facebook,  instagram, komunikasi yang dilakukan berupa tanggapa, rekomendasi, peilaian, pengalaman terkait produk  serta  jasa  yang  dapat  menjadi  pertimbangan  dan  mempengaruhi  perilaku konsumen.  Dapat  disintesakan  bahwa e-Wom adalah  fenomena  di  mana  konsumen berbagi  pengalaman  dan  pandangan  mereka  tentang  produk  atau  jasa  melalui  media internet,  termasuk  respons  positif  atau  negatif. e-Wom juga  diakui  sebagai  strategi pemasaran  yang  sangat  berpengaruh  dalam  memengaruhi  keputusan  pembelian  dan perilaku  konsumen  secara  keseluruhan. e-Wom memiliki  Indikator  yaitu  Intensitas, Opini, Konten (Ningsih et al., 2023).

## Citra merek
Citra  merek  adalah  apa  yang  dipikirkan  dan  dirasakan  konsumen  Ketika mendengar  atau  melihat  suatu  produk  (Rahmi,  2022).  Namun  menurut  (Amalia Yunia Rahmawati,  2020).  Citra  merek  mengacu  pada  persepsi  yang  dimiliki  konsumen
terhadap  suatu  merek.  Hal  ini  mencakup  keyakinan,  perasaan,  dan  gagasan  yang diasosiasikan  konsumen  dengan  merek  tertentu.  Sedangkan  menurut  (Haeranny, 2020)Citra  merek  adalah  persepsi  dan  keyakinan  konsumen  terhadap  merek  tertentu yang merupakan refleksi memori konsumen akan asosiasinya pada merek tersebut. Dapat  disintesakan  bahwa  citra  merek  melibatkan  respons  konsumen  yang  bersifat mental  dan  emosional  terhadap  suatu  produk  atau  merek.  Ini  mencakup  aspek keyakinan,  perasaan,  dan  gagasan  yang  berkaitan  dengan  merek  tersebut,  serta memperhitungkan  aspek  memori  dan  asosiasi  konsumen  terhadap  merek.  Dari  citra merek ini memiliki beberapa indicator diantaranya kepuasan Konsumen, aman, percaya, Atribut Produk (Natsir & Ernawati, 2020; Setiaji Et Al., 2022)

## Minat Beli
Menurut  Kotler  dan  Keller  dalam  (Italia  &  Islamuddin,  2021)  bahwa  minat  beli konsumen  adalah  sebuah  perilaku  konsumen  dimana  konsumen  memiliki  keinginan dalam  membeli  atau  memilih  suatu  produk  berdasarkan  pengalaman  dalam  memilih, menggunakan dan mengkonsumsi atau bahkan menginginkan suatu produk.  Sedangkan menurut  (Sari,  2020)  Minat  beli  merupakan  perilaku  yang  dilakukan  oleh  individu- individu  yang  berbeda,  dalam  memutuskan  rencana  pembelian  konsumen.  Minat  beli menciptakan  suatu  motivasi  yang  terus  terekam  dalam  benak  konsumen  dan  menjadi suatu  keinginan  yang  sangat  kuat  yang  pada  akhirnya  ketika  seorang  konsumen  harus memenuhi kebutuhannya akan mengaktualisasikan apa yang ada didalam benaknya itu. (Ardana & Ratini, 2018).
Dan dapat  disintesakan bahwa  Minat  beli konsumen melibatkan  keinginan untuk membeli  atau  memilih  suatu  produk,  hasil  dari  pengalaman,  rencana  pembelian individual,  dan  motivasi  yang  kuat  untuk  memenuhi  kebutuhan.  Minat  beli  ini mencerminkan  kompleksitas  dan  individualitas  keputusan  konsumen  dalam  proses pembelian.  Ada  beberapa  Indikator  minat  beli  yaitu  Eksploratif,  referensial, preferensial, kesukaan (Italia & Islamuddin, 2021; Rohmatulloh & Sari, 2020)

## METODELOGI PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  penulis  akan  menggunakan  metode  kuantitatif  sebagai landasan utama. Jenis penelitian yang dipakai pada penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif. Penelitian ini mengandalkan dua sumber data utama, yakni data primer dan sekunder.  Data  primer  dilakukan  dengan  cara  menyebarkan  kuisioner  online menggunakan  google  form.  Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  data  sekunder  adalah buku, referensi, jurnal, artikel, serta situs di internet yang berkenaan dengan penelitian. Populasi  adalah  wilayah  generalisir  yang  terdiri  atas : obyek/subyek  yang  mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2022). Populasi yang akan dianalisis dalam penelitian  ini  adalah pengguna  Facebook  pada  bulan  Agutus  2023  sebanyak 205.400.000 pengguna.
Menurut  (Sugiyono,  2022)  Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Dalam penelitian ini, seleksi sampel dari populasi dilakukan  berdasarkan  kriteria  standar  yang  telah  ditetapkan.  Untuk  menentukan sampel, peneliti menggunakan rumus Hair, menurut (JR, n.d.)
n=5 sampai 10 x Jumlah Indikator n=10 x 11 =110
Hasil  perhitungan  dari  jumlah  sampel  yang  diperlukan  adalah  110  responden. Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan  jenis  purposive  sampling.  Menurut  (Sugiyono,  2022)  Sampling  purposive adalah  Teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu.  Karakteristik  yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah:
1) Pengguna Facebook
2) Responden  yang ingin membeli handphone
3) Responden yang peduli terhadap merek handphone
4) Responden yang mendapat saran untuk membeli handphone tertentu
Analisis  data  dalam  penelitian  ini  mencakup  analisis  deskriptif  dan  analisis verifikatif.  Metode  analisis  data  pada  penelitian  ini  bersifat  kuantitatif  dengan penerapan Structural  Equation  Modeling  (SEM) menggunakan  PLS.  Proses  analisis dimulai  dengan  metode  analisis  outer  model,  yang  kemudian  dilanjutkan  dengan analisis  inner  model,  dan  diakhiri  dengan  pengujian  hipotesis.  Dalam  pengujian hipotesis, metode Uji t digunakan dengan taraf signifikan sebesar 0,05. Pendekatan ini dipilih  dengan  tujuan  menyajikan  gambaran  yang  terperinci  mengenai  fenomena  yang tengah diteliti, sekaligus memverifikasi hipotesis yang telah diajukan.

## HASIL PENELITIAN
Tabel 1. Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamis Jumlah Laki-Laki 75 Perempuan 35 Jumlah 110
Dari  data  yang  didapat  menggambarkan  distribusi  jenis  kelamin  dari  sejumlah responden  yang  telah  mengisi  kuisioner.  Dari  total  110  responden,  terdapat  75  orang yang berjenis kelamin laki-laki, dan 35 orang berjenis kelamin Perempuan.
Tabel 2.

## Karakteristik Berdasarkan Usia
Usia Jumlah 15-20 57 21-20 49 26-30 2 <31 2 Jumlah 110
Data  usia  responden  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  keragaman  yang  cukup signifikan.  Sebanyak  57  responden  berada  dalam  rentang  usia  15-20  tahun,  sementara hanya 2 responden berusia 31 tahun ke atas. Hal ini menunjukkan kehadiran partisipasi dari  kelompok  usia  di  atas  30  tahun  meskipun  dalam  jumlah  yang  relatif  kecil. Meskipun  demikian,  kehadiran  responden  di  atas  30  tahun  memberikan  dimensi tambahan yang menarik dalam analisis terhadap tanggapan terhadap Electronic Word of Mouth  (e-Wom) dan citra merek, mengindikasikan potensi variasi dalam persepsi  antar kelompok usia.
Tabel 3.

## Karakteristik Merek HP
Merk Handphone Jumlah Samsung 14 Oppo 14 Vivo 13 Xiaomi 35 Realme 12 Iphone 9 Lainnya 13
Preferensi  merek  handphone  responden  menunjukkan  variasi  yang  mencolok. Samsung dan Oppo sama-sama diminati oleh 14 responden, diikuti oleh Vivo dengan 13 responden,  dan  Xiaomi  dengan  35  responden.  Realme  dan  iPhone  juga  mendapat perhatian dengan masing-masing 12 dan 9 responden. Sebanyak 13 responden memilih opsi  "Lainnya,"  menunjukkan  keragaman  lebih  lanjut  dalam  preferensi  merek handphone.
Tabel 4. Age Variance Extracted (AVE) Age Variance Extracted (AVE) M ( Citra Merk) 0,613 X1 (e WOM) 0,628 Y( Minat beli) 0,613
Bedasarkan  table  diatas  variable  Citra  Merek  memiliki  nilai AVE  sebesar  0,613, variable e-Wom memiliki  nilai  0,628,  dan  variable  Minat  Beli  0,613.  Semua  variable memiliki  nilai  AVE  yang  lebih  tinggi  dari  nilai  cross  loading  correlation  yaitu  0,50 sehingga dinyatakan valid.
Gambar 4. Outer Model
Semua  indikator  dari  setiap  variabel  konstruk  dalam  tabel  di  atas  menunjukkan loading  factor  yang  melebihi  nilai  error  variance,  yaitu  sebesar  0,70.  Ini mengindikasikan  bahwa  setiap  indikator  dapat  dianggap  valid,  dan  masing-masing
indikator  dapat  mencerminkan  dengan  baik  model  pengukuran  terhadap  variabel konstruk.
Tabel 5. Fornell-Larcker criterion M (Citra Merk) X1 ( e-Wom ) Y (Minat Beli) M (Citra Merk) 0,783 X1 ( e-Wom ) 0,628 0,793 Y (Minat Beli) 0,675 0,443 0,783
Hasil  analisis  Fornell-Larcker  pada  tabel  menunjukkan  beberapa  aspek  penting terkait  korelasi  antar  variabel.  Pertama,  nilai  korelasi  Citra  Merek  sebesar  0,783 menandakan  hubungan  yang  cukup  kuat,  bahkan  melebihi  korelasi  antara  variabel e- Wom dan  Minat  Beli.  Kedua,  variabel e-Wom menonjol  dengan  nilai  korelasi  sebesar 0,793,  mengindikasikan  tingkat  keterkaitan  yang  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan Minat  Beli.  Ketiga,  nilai  korelasi  Minat  Beli  sebesar  0,783  mencerminkan  adanya keterkaitan  yang  signifikan  dalam  konteks  analisis  ini.  Dengan  temuan  ini,  dapat disimpulkan bahwa Citra Merek memiliki korelasi yang kuat dengan e-Wom dan Minat Beli,  sementara e-Wom menunjukkan  korelasi  yang  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan Minat Beli.

## Tabel 6.

## Cronbach’s Alpha dan Composite reliability
Cronbach's alpha Composite reliability M (Citra Merk) 0,843 0,854 X1 ( e-Wom ) 0,705 0,706 Y (Minat Beli) 0,843 0,844
Berdasarkan  tabel  di  atas,  nilai  Cronbach's  alpha  untuk  variabel  Citra  Merek mencapai 0,843, variabel e-Wom sebesar 0,705, dan variabel Minat Beli sebesar 0,843. Semua  hasil  Cronbach's  alpha  tersebut  melebihi  batas  nilai  0,70,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  semua  variabel  telah  memenuhi  uji  reliabilitas.  Selanjutnya,  untuk nilai Composite Reliability, variabel Citra Merek memiliki nilai sebesar 0,854, variabel e-Wom sebesar  0,706,  dan  variabel  Minat  Beli  sebesar  0,844.  Semua  nilai  Composite Reliability tersebut juga melebihi nilai 0,70, menunjukkan bahwa semua variabel dapat diandalkan secara konsisten.
Tabel 7.
R-Square R-square R-square adjusted M (Citra Merk) 0,395 0,389 Y (Minat Beli) 0,456 0,446
Dari tabel  di  atas,  didapatkan nilai R-square  dari  variabel  Citra Merek mencapai nilai  sebesar  0,395  artinya  variabel  tersebut  dapat  dijelaskan  oleh  variabel e-Wom sebesar 39,5% sedangkan sisanya dijelaskan oleh vewariabel lainnya.
Selanjutnya,  R-square  variabel  Minat  Beli  memiliki  nilai  sebesar  0,456, menunjukkan variabel tersebut dapat dijelaskan oleh variabel e-Wom , citra merek sekitar 45% sisanya  dipengaruhi oleh variabel lainnya.
Tabel 8.

## Direct Effect
Original sample (O) Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV|) P values M (Citra Merk) -> Y (Minat Beli) 0,654 0,663 0,086 7,629 0,000 X1 ( e-Wom ) -> M (Citra Merk) 0,628 0,636 0,062 10,057 0,000 X1 ( e-Wom ) -> Y (Minat Beli) 0,443 0,449 0,081 5,459 0,000 1) Hubungan  antara  variabel  Citra  Merek  terhadap  Minat  Beli  memiliki  nilai sebesar  0,654,  dengan  T-statistik  sebesar  7,629,  yang  melebihi  nilai signifikansi  5%  sebesar  1,96.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa variabel Citra Merek berpengaruh secara signifikan terhadap Minat Beli.
2) Hubungan antar variable e-Wom terhadap citra merek  memiliki nilai sebesar 0,628  dengan  T  Statistik  10,057  lebih  besar  dari  nilai  signifikan  1,96
sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  variable e-Wom terhadap  Citra  Merek berpengaruh Signifikan
3) Hubungan variable e-Wom terhadap Minat Beli memiliki nilai 0,443 dengan T  Statistik  5,459  lebih  besar  dari  nilai  signifikan  1,96  sehingga  variable e- Wom Terhadap Minat beli dinyatakan berpengaruh signifikan
Tabel 9. Inderect Effect Original sample (O) Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV|) P values X1 ( e- Wom ) -> M (Citra
Merk) -> Y (Minat Beli) 0,411 0,422 0,072 5,742 0,000
Tabel  di  atas  menggambarkan  bahwa  hubungan  antara  variabel  X1  ( e-Wom )  -> M  (Citra  Merek)  ->  Y  (Minat  Beli)  memiliki  nilai  sebesar  0,411,  dengan  T-statistik sebesar  5,742  yang  melebihi  nilai  signifikansi  sebesar  1,96.  Oleh  karena  itu,  dapat disimpulkan  bahwa  variabel e-Wom berpengaruh  terhadap  variabel  Minat  Beli  melalui mediasi Citra Merek.

## PEMBAHASAN
Pengaruh e-Wom Terhadap Minat Beli
Dapat  disimpulkan  bahwa  faktor  variabel e-Wom memiliki  dampak  yang signifikan  terhadap  Minat  Beli.  Indikator  yang  memiliki  skor  tertinggi  dalam pengaruhnya  adalah  "Konten,"  dengan  pernyataan  "Saya  lebih  cenderung  membaca ulasan  online  yang  menyajikan  konten  dengan  sudut  pandang  orang  awam."  Hasil menunjukkan  bahwa  pandangan  orang  awam  yang  memberikan  ulasan  tentang smartphone dapat secara efektif membentuk persepsi positif pada para calon konsumen untuk  memengaruhi  Minat  Beli.  Penemuan  ini  menegaskan  bahwa e-Wom memiliki pengaruh  langsung  terhadap  minat  beli.  Namun,  perbandingan  temuan  ini  dengan penelitian  sebelumnya  oleh  (Savitri  &  Fauji,  2021)  menunjukkan  perbedaan.  Hasil mereka  menyatakan  bahwa e-Wom ,  berpengaruh  secara  parsial,  tetapi  tidak  signifikan terhadap  Minat  Beli.  Oleh  karena  itu,  terdapat  perbedaan  pandangan  antara  penelitian ini dan temuan sebelumnya,  yang mungkin  disebabkan oleh variasi  metode penelitian, responden, atau faktor-faktor lain yang perlu dipertimbangkan dalam interpretasi hasil.
Pengaruh e-Wom Terhadap Citra Merek Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth  (e-Wom) terhadap  Citra  Merek  dapat disimpulkan bahwa variabel e-Wom memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap Citra  Merek.  Hasil  ini  memperlihatkan  bahwa e-Wom memberikan  kontribusi  positif terhadap  citra  merek,  khususnya  melalui  indikator  "Konten"  dalam  ulasan  produk handphone. Melalui penyebaran informasi dan ulasan positif di platform digital seperti Facebook,  konsumen  mampu  membentuk  citra  merek  yang  positif  di  antara  pembaca dan  penonton.  Kesimpulannya, e-Wom tidak  hanya  memiliki  dampak  pada  minat  beli, melainkan  juga  memainkan  peran  krusial  dalam  membentuk  serta  memperkuat  citra merek  secara  signifikan.  Temuan  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh(Ardana  &  Ratini,  2018)  yang  menyatakan  bahwa e-Wom berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  citra  merek.  Hal  ini  menegaskan  konsistensi  temuan antara penelitian ini dan temuan sebelumnya,  yang  memperkuat  pemahaman bahwa e- Wom memiliki peran yang penting dalam membentuk persepsi konsumen terhadap citra merek suatu produk.

## Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli
Pengaruh Citra Merek terhadap Minat Beli memiliki dampak yang signifikan dan Indikator  yang  memiliki  nilai  tertinggi  ialah  “Percaya”  dengan  pernyataan  “ulasan online  yang  mencerminkan  kepercayaan  konsumen  terhadap  merek  handphone mempengaruhi saya terhadap minat beli” dapat diketahui bahwa Konsumen cenderung lebih  memilih  untuk  membeli  produk  atau  layanan  yang  memiliki  citra  merek  yang baik, karena persepsi positif ini menciptakan kepercayaan. mengonfirmasi bahwa Citra Merek  memiliki  dampak  yang  signifikan  terhadap  minat  beli  konsumen.    Hasil  ini sejalan dengan temuan  yang diungkapkan oleh  (Pambudi & Pradekso, 2021;  Savitri et al.,  2022)  sbahwa  semakin  tinggi  Citra  Merek  maka  kecenderungan  individu  dalam minat beli smartphone Realme juga akan meningkat.
Pengaruh e-Wom Terhadap Minat Beli melalui Citra Merek
Berdasarkan  hasil  perhitungan,  variabel e-Wom terhadap  Minat  Beli  melalui mediasi  Citra  Merek  menunjukkan  hasil  yang  signifikansi.  Oleh  karena  itu,  dapat disimpulkan  bahwa  variabel e-Wom berpengaruh  terhadap  variabel  Minat  Beli  melalui
mediasi  Citra  Merek  adanya  hubungan  tidak  langsung  yang  positif  dan  signifikan. Temuan  ini  menegaskan  bahwa  efek e-Wom terhadap  Minat  Beli  tidak  hanya  terjadi secara  langsung,  tetapi  juga  melalui  pengaruh  positif  pada  Citra  Merek.  Dengan demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  Citra  Merek  berperan  sebagai  perantara  yang menguatkan  korelasi  antara e-Wom dan  Minat  Beli  konsumen,  sehingga  H4  dapat diterima.  Temuan  ini  konsisten  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Faza, 2020)  Electronic  word  of  mouth  berpengaruh  positif  terhadap  minat  beli  masyarakat pada Smartphone Xiaomi yang dimediasi oleh citra merek.

## KESIMPULAN
Bahwa  Variabel  Electronic  Word  of  Mouth  (e-WOM)  memiliki  dampak  yang signifikan terhadap minat beli, di mana e-WOM juga mempengaruhi citra merek secara signifikan. Citra merek yang positif kemudian berdampak signifikan terhadap minat beli konsumen.  Selain  itu,  e-WOM  menunjukkan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  minat beli melalui mediasi citra merek, memperkuat peran citra merek sebagai mediator dalam hubungan ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdillah,  N.  (2023). 47  Hp  Terbaru  2023  yang  Rilis  di  Indonesia  Beserta  Harganya (Oktober) . Https://Www.Pricebook.Co.Id. https://www.pricebook.co.id/article/market_issue/11590/hp-terbaru-di-indonesia
Alkemega, S., & Ramadhan, M. F. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Iphone  (Studi  Kasus  pada  Mahasiswa Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Bandar  Lampung). Jurnal  EMT  KITA ,
7 (2), 462–472. https://doi.org/10.35870/emt.v7i2.1113 Amalia Yunia Rahmawati. (2020). 済無 No Title No Title No Title . July , 1–23.
Annur,  C.  M.  (2023a). IDC:  Pasar  Smartphone  Indonesia  Merosot  11,9%  Kuartal  I 2023, Siapa Pemimpin Pasar? Https://Databoks.Katadata.Co.Id/. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/06/06/idc-pasar-smartphone- indonesia-merosot-119-kuartal-i-2023-siapa-pemimpin-pasar
Annur, C. M. (2023b). Penduduk Indonesia Tembus 278 Juta Jiwa hingga Pertengahan 2023 . Https://Databoks.Katadata.Co.Id/.
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/07/13/penduduk-indonesia- tembus-278-juta-jiwa-hingga-pertengahan-2023 Ardana,  Y.  A.,  &  Ratini,  N.  M.  (2018). Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Udayana  ,  Bali  ,  Indonesia  Perkembangan  teknologi  informasi  menyebabkan perubahan  yang  signifikan  terhadap  kehidupan  masyarakat  terutama  dalam  hal bersosialisasi dan berkomunikasi . Saat ini kemajuan teknologi infor . 7 (11), 5901– 5929.
Balmon.  (2023). Intip  Sejarah  Perkembangan  Telekomunikasi  Seluler  di  Indonesia . Postel.Go.Id. https://balmonsemarang.postel.go.id/intip-sejarah-perkembangan- telekomunikasi-seluler-di-indonesia/
Crystallography, X. D. (2016). 済無 No Title No Title No Title . 1–23.
Faza, M. A. (2020). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Melalui Citra  Merek  (Studi  Pada  Smartphone  Xiaomi  Di  Kota  Yogyakarta). Judicious , 1 (2), 73–79.
Fera, F., & Pramuditha, C. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, Citra Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Handphone  Xiaomi  Di  Kota  Palembang.
Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen , 3 (1), 1–13. https://doi.org/10.35957/prmm.v3i1.1611
Haeranny,  A.  (2020).  Keputusan  Pembelian  Konsumen.  In  Febrianty  (Ed.), Perilaku Konsumen .
Imbayani,  I.  G.  A.,  &  Gama,  A.  W.  S.  (2020).  Pengaruh  E-Wom,  Brand  Image  Dan Product  Knowledge  Terhadap  Purchase  Intention.  In Manajemen  Pemasaran (P. 282). Cv. Noah Aletheia.
Italia,  &  Islamuddin.  (2021).  Pengaruh  Promosi,  Kualitas  Produk  Dan  Brand  Image Terhadap  Minat  Beli  Handphone  Merek  Nokia. Jurnal  Manajemen  Modal  Insani Dan  Bisnis1JURNAL  MANAJEMEN  MODAL  INSANI  DAN  BISNIS  (JMMIB) , 2 (1), 1–13. JR,    joseph  F.  H.  (n.d.). Multivariate  Data  Analysis  (7th  Edition)  by  Joseph  F.  Hair, William C. Black, Barry J. Babin, Rolph E. Anderson (z-lib.org).pdf . Nadapdap,  K.  M.  N.  (2022).  Fungsi  Dan  Tujuan  Manajemen  Pemasaran.  In  Hartini (Ed.), manajemen pemasaran (pp. 23–40).
NATSIR,  N.,  &  ERNAWATI,  S.  (2020).  Pengaruh  Iklan,  Kepercayaan  Merek  Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Pengguna Handphone Oppo Di Kota Bima. Jurnal Ilmiah Manajemen “E M O R,” 4 (1), 1.
https://doi.org/10.32529/jim.v4i1.506
Ningsih,  P.  W.,  Savitri,  C.,  &  Faddila,  S.  P.  (2023).  Pengaruh  Electronic  Word  Of Mouth  Dan  Rating  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Skincare  Bening’s Pada  Marketplace  Shopee  Di  Kalangan  Mahasiswa  Kab.  Karawang. Journal  of Economic, Business and Accounting .
Pambudi,  R.,  &  Pradekso,  P.  (2021). Pengaruh  Terpaan  Electronic  Word  Of  Mouth Melalui Tech Reviewer Youtube (Gadgetin) Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Smartphone Realme .
Pasaribu,    susy  evita  satya  putri.  (2022).  Pentingnya  Manajemen  Pemasaran  Dalam Perusahaan. In manajemen pemasaran (p. 67). Media Sains indonesia. Purwandari,  S.  (2022).  konsep  dasar  manajemen  pemasaran.  In  Hartini  (Ed.), manajemen pemasaran (p. 1). Media Sains indonesia. Rahmi,  S.  (2022).  Brand  Awareness  Dan  Brand  Image.  In  Hartini  (Ed.), manajemen pemasaran (p. 191). Media Sains Indonesia. Rohmatulloh,  C.,  &  Sari,  D.  (2020). Pengaruh  Online  Customer  Review  Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Shopee . Sari,  S.  P.  (2020). Hubungan  Minat  Beli  Dengan  Keputusan  Pembelian  Pada Konsumen . 8 (1), 147–155. Savitri,  C.,  &  Fauji,  R.  (2021). Model  Electronic  Word  Of  Mouth  Dan  Rating  Dalam Mempengaruhi Minat Beli Pada Marketplace Shopee Pada Masa Pandemi Covid- 19 . 6 (1), 1–12.
Savitri,  C.,  Hurriyati,  R.,  Adi,  L.,  &  Hendrayati,  H.  (2022). International  Journal  of Data and Network Science . 6 , 185–192. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.9.009
Setiaji, W., Asiyah, S., & Primanto, A. B. (2022). Analisis Electronic Word Of Mouth (eWOM)  Terhadap  Brand  Image,  Brand  Trust,  dan  Minat  Beli  Pada  Smartphone iPhone (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen FEB UNISMA Angkatan 2018).
E – Jurnal Riset Manajemen . http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=sph&AN=119374333&sit e=ehost- live&scope=site%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.neuron.2018.07.032%0Ahttp://dx.do
i.org/10.1016/j.tics.2017.03.010%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.neuron.2018.08.006 Sugiyono. (2022). Metode Penelitian . Alfabeta.
Suhardi, D., & Irmayanti, R. (2019). Pengaruh Celebrity Endorser , Citra Merek , dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Konsumen . 3 (1), 53–62.
Syaharani, M. (2023). 10 Negara Dengan Pengguna Smartphone Terbanyak Di Dunia, Indonesia  Masuk  Daftar .  Https://Goodstats.Id.  https://goodstats.id/article/10- negara-dengan-pengguna-smartphone-terbanyak-di-dunia-indonesia-masuk-daftar- fDv25 Unud, E. M. (2018). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ( Unud ), Bali , Indonesia  Kemajuan  teknologi  di  era  global  ini  membuat  konsumen  memperoleh kemudahan  dalam  berbagai  hal  ,  misalnya  dengan  menggunakan  handphone konsumen tidak hanya sekedar berkomunikasi tet . 7 (9), 5168–5196. Wardhani,  A.  K.,  &  Chen,  D.  K.  J.  (2021). The  Effect  Of  Youtube  Media  Of  Online Review , Visualization . 11 (1), 36–46. YONATAN,  A.  Z.  (2023). Menilik  Pengguna  Media  Sosial  Indonesia  2017-2026 . Https://Data.Goodstats.Id/Statistic/. https://data.goodstats.id/statistic/agneszefanyayonatan/10-wakil-presiden-ri- dengan-usia-termuda-CzdUx?utm_campaign=read- infinite&utm_medium=infinite&utm_source=internal