Volume 26 No 2, Juli 2024
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas

## Analisis Kinerja Rantai Pasok Dan Pengaruhnya Terhadap Pemenuhan Pesanan Pada PT Sentosa Tata Multi Sarana
Sabina Putri Damayanti Nasution 1 , Emia Rehulina Br Bangun 2 , Ilham Akbar Mahmulyadi 3 , Bagas Azhar Saputra 4 , Fachriza Yunanda Purba 5 , Wawan Oktariza 6 , Tina Nur Ainun 7
Manajemen Agribisnis, Sekolah Vokasi, Institut Pertanian Bogor 1,2,3,4,5,6,7 email: sabinaputrinasution@apps.ipb.ac.id 1
rehulinabangun25emia@apps.ipb.ac.id 2 ilhammahmulyadi@apps.ipb.ac.id 3 bagasazhar@apps.ipb.ac.id 4 fachrizayunanda@apps.ipb.ac.id 5 wawanok@apps.ipb.ac.id 6
tina_ainun@apps.ipb.ac.id 7

## Abstract
Supply  chain  has  become  an  important  foundation  in  the  company's  operations  in  the  era  of globalization,  supporting  all  business  processes  from  raw  material  procurement  to  product delivery to consumers. PT Sentosa Tata Multi Sarana is a cardboard manufacturing company located in Bogor Regency. The obstacle most often experienced by the company is the uncertainty of the availability of raw materials, which can hinder the completion of products on time and slow down order fulfillmentThis study aims to determine how the relationship between the three main flows with order fulfillment. This research uses a qualitative descriptive analysis approach with primary  and  secondary  data  collected through observation  and interviews. The  company has implemented the three main flows of supply chain management, namely product, financial and information flows.  The implementation of supply chain management by the company has a significant  relationship  and  impact  on  order  fulfillment.  End  consumers  obtain  the  company's products  through  a  pre-order  system.  The  company  applies  the  concept  of  just-in-time  (JIT) manufacturing in order fulfillment. Product purchases can be made both offline and online. Keywords: supply chain, order fulfillment, pt sentosa tata multi sarana, cardboard manufacturing

## Abstrak
Rantai pasok telah menjadi pondasi penting dalam operasional perusahaan pada era globalisasi, mendukung seluruh proses bisnis dari pengadaan bahan baku hingga pengiriman produk kepada konsumen. PT Sentosa Tata Multi Sarana merupakan perusahaan manufaktur kardus yang terletak di  Kabupaten  Bogor.  Kendala  yang  paling  sering  dialami  perusahaan  yaitu  ketidakpastian ketersediaan  bahan  baku,  yang  dapat  menghambat  penyelesaian  produk  tepat  waktu  dan memperlambat  pemenuhan  pesananPenelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana hubungan antara ketiga aliran utama dengan pemenuhan pesanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan  analisis  deskriptif  kualitatif  dengan  data  primer  dan  sekunder  yang  dikumpulkan melalui observasi dan wawancara. Perusahaan telah menerapkan ketiga aliran utama manajemen
rantai pasok yaitu aliran produk, keuangan dan informasi.  Penerapan manajemen rantai pasok oleh  perusahaan  memiliki  hubungan  dan  dampak  signifikan  terhadap  pemenuhan  pesanan. Konsumen  akhir  memperoleh  produk  perusahaan  melalui  sistem pre-order .  Perusahaan menerapkan konsep manufaktur just in-time (JIT) dalam pemenuhan pesanan. Pembelian produk dapat dilakukan baik secara offline maupun online . Kata Kunci: rantai pasok, pemenuhan pesanan, pt sentosa tata multi sarana, manufaktur kardus

## PENDAHULUAN
Rantai  pasok  telah  menjadi  asas yang  sangat  penting  dalam  operasional perusahaan pada era globalisasi. Pengadaan bahan baku hingga pengiriman  produk  kepada  pelanggan, rantai  pasok  sangat  berperan  sebagai tulang punggung untuk menopang keseluruhan  proses  bisnis.  Sebenarnya, istilah  ini  telah  banyak  digunakan  dan berkembang sejak tahun 1980-an. Namun, banyak orang yang menganggap rantai  pasok  sebagai  pengganti  istilah logistik.
Padahal dalam konteks sebenarnya,  konsep  ini  lebih  luas.  SCM ( Supply  Chain  Management )  melibatkan integrasi  beberapa  proses  bisnis  kunci dari  pengguna  akhir  hingga  pemasok yang  menyediakan  produk,  layanan,  dan informasi.  Hal  ini  bertujuan  untuk memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan pemangku kepentingan (Azmiyati & Hidayat,  2016).  Secara  Keseluruhan tujuan  yang  ada  dalam  rantai  pasok adalah untuk memastikan bahwa produk jadi tersedia bagi pasar sambil meningkatkan  profitabilitas  perusahaan, sebagaimana  disampaikan  oleh  Harrison (2012). Proses yang melibatkan transformasi  dari  bahan  mentah  menjadi produk  jadi,  hingga  akhirnya  sampai  ke tangan  konsumen,  melibatkan  banyak perusahaan. Setiap perusahaan ini memiliki tujuan untuk mencapai keuntungan  yang  optimal,  yang  salah satunya  dilakukan  dengan  menurunkan biaya  produksi. Dalam lingkungan persaingan yang ketat dalam rantai pasok, koordinasi  antara  semua  perusahaan menjadi  kunci  untuk  mengoptimalkan proses secara keseluruhan. Hal ini karena,
seperti yang dijelaskan oleh Simchi-Levi (2014), pengurangan biaya produksi pada setiap  tahap  akan  membantu  menekan biaya keseluruhan dan memperkuat posisi kompetitif  perusahaan  dalam  pasar. Dengan demikian, kolaborasi dan koordinasi  yang  efektif  dalam  rantai pasok  menjadi  krusial  dalam  mencapai tujuan  akhir  yang  diinginkan  sambil menjaga  profitabilitas.  Dalam  hal  ini analisis rantai pasok menjadi aspek yang tak terelakkan untuk menjaga daya saing demi keberlangsungan dalam operasional perusahaan. Analisis kinerja rantai pasok adalah pendekatan yang sistematis dengan  tujuan  mengevaluasi  efisiensi operasional,  responsivitas,  fleksibilitas, dan  keandalan  suatu  rantai  pasok. Memahami rantai pasok secara mendalam, perusahaan dapat mengidentifikasi potensi, suatu
peningkatan,  mengurangi  resiko,  dan memaksimalkan nilai tambah pada setiap tahapan  proses.  Suatu  rantai  pasok meliputi  seluruh  tahap,  baik  secara langsung  maupun  tidak  langsung,  dalam memenuhi  kebutuhan  pelanggan.  Rantai pasok  ini  tidak  hanya  melibatkan perusahaan  manufaktur  dan  penyedia, tetapi  juga  berbagai  pihak  yang  terlibat dalam aktivitas
transportasi, penyimpanan,  penjualan  eceran,  dan bahkan  pelanggan  itu  sendiri.  Dalam setiap organisasi, rantai pasok mencakup segala  fungsi  yang  terlibat  dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. (Azmiyati & Hidayat, 2016).
Rantai  pasok  atau supply  chain merupakan suatu model konseptual yang dikembangkan oleh Supply Chain Council (SCC),  sebuah  organisasi  non- profit independent, sebagai standar antar
industri (cross industry). Tujuan
standarisasi  yang  ditekankan  oleh  SCC adalah untuk mempermudah pemahaman mengenai  rantai  pasok  sebagai  langkah awal  dalam  mencapai  manajemen  rantai pasok  yang  efektif  dan  efisien  dalam mendukung  strategi  perusahaan.  Penting untuk  diakui  kinerja  rantai  pasok  bukan hanya mempengaruhi efisiensi
operasional , tetapi juga memiliki dampak yang  signifikan  untuk  berbagai  aspek dalam  suatu  lembaga.  Dari  kepuasaan pelanggan hingga
keuntungan perusahaan,  kinerja  rantai  pasok  sangat berpengaruh dan dapat menjadi indikator atau faktor penentu dalam strategi bisnis (Ilmiyati dan Munawaroh, 2016). Manfaat  dari  manajemen  rantai  pasokan yang efektif termasuk mencapai kecepatan  optimal  dalam  mengalirkan barang  dan  jasa  melalui  seluruh  rantai pasokan,  mengurangi  biaya  operasional, meningkatkan nilai tambah bagi pelanggan,  dan  juga  meningkatkan  daya saing produk di pasar (Anis et al. , 2017). Seperti  halnya  menurut  (Padmantyo  dan Saputra,  n.d)  bahwa  pengelolaan  rantai pasokan yang efektif dapat menghasilkan produk  yang  terjangkau,  berkualitas tinggi,  dan  tepat  waktu,  sehingga  dapat memenuhi  target  pasar  dan  memberikan keuntungan bagi perusahaan.
Dengan  latar  belakang  tersebut, tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengidentifikasi mekanisme rantai pasok terkait  dengan  aliran  produk,  informasi, dan  keuangan  dalam  proses  pemenuhan pesanan PT Sentosa Tata Multi Sarana.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  pada  PT Sentosa Tata Multi Sarana yang berlokasi di Jln.  Raya  Pemda  Cibinong  No.28, Karadenan, Kec. Cibinong. Waktu
penelitian  dilakukan  pada  bulan  Mei 2024. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif yang diterapkan dengan maksud untuk
menggali  fakta  dan  kejadian-kejadian yang  berkaitan  dengan  kelompok  atau individu,  serta  memahaminya  dengan tepat  dalam  upaya  memecahkan  suatu permasalahan.
Desain penelitian deskriptif bertujuan untuk menggambarkan karakteristik dari
populasi  atau  fenomena  yang  sedang diteliti.  Penelitian  ini  tidak  mencari jawaban  mengenai  bagaimana,  kapan, atau  mengapa  karakteristik  tersebut muncul, melainkan fokus pada pertanyaan ‘apa’. Tujuan utama penelitian deskriptif adalah untuk memberikan  gambaran  yang  akurat tentang  situasi  tersebut  tanpa  adanya intervensi dari peneliti  (Creswell, 2014).
Menurut  Rukajat  (2018)  bagi peneliti kualitatif, fenomena dapat dimengerti maknanya secara baik apabila dilakukan interaksi dengan subjek melalui  wawancara mendalam  dan observasi  pada  obyek  dimana  fenomena tersebut sedang berlangsung. Oleh karena itu  teknik  wawancara  dan  observasi dalam  penelitian  ini  merupakan  teknik yang  digunakan.  Pengumpulan  data dalam  penelitian  ini  menggunakan  dua sumber jenis data, yaitu  data primer dan data  sekunder.  Data  primer  diperoleh melalui  observasi,  wawancara    dengan karyawan PT Sentosa Tata Multi Sarana dan  mengamati  objek  yang  dapat memberikan  informasi.  Sedangkan  data sekunder  merupakan  datayang  didapat secara  tidak  langsung  seperti  melalui referensi dan studi literatur.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Indikator kinerja manajemen rantai  pasok  mencakup  pengembangan produk,  kemitraan  strategis  dengan pemasok, perencanaan dan pengendalian, produksi,  distribusi,  kualitas  informasi, customer  relationship, dan  pembelian. Penerapan  rantai  pasok  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing (Rahmasari, 2011).
Rantai  pasokan  pada  PT  Sentosa Tata  Multi  Sarana  memiliki  tiga  pola aliran  di  dalamnya,  yang  meliputi  aliran produk,  aliran  keuangan,  dan  aliran informasi.  Aliran  produk  menjelaskan tentang alur suatu produk mulai dari hulu (supplier/penyedia  bahan  baku  kardus) hingga  ke  hilir  (konsumen  kardus). Sedangkan  aliran  keuangan  merupakan
kebalikan  dari  aliran  produk,  yakni  dari hilir  ke  hulu  yang  menjelaskan  pada proses pembayaran/transaksi yang dilakukan agar proses rantai pasok dapat berjalan.  Lalu  yang  terakhir,  aliran informasi  yang  menjelaskan  tentang informasi  ketersediaan  bahan  baku, waktu  pengiriman, kuantitas bahan baku yang dibutuhkan, dan lain sebagainya.
Gambar 1.

## Rantai Pasok PT Sentosa Tata Multi Sarana
Berdasarkan penelitian sebelumnya yang dilakukan Sabila et al. (2022)  di  Bogor  bahwa  rantai  pasokan produksi  kardus  memiliki  3  aliran,  yaitu aliran  produk,  aliran  keuangan,  serta aliran  informasi.  Aliran  produk  dari supplier  kardus  hingga  ke  konsumen. Aliran  keuangan  kebalikan  dari  aliran produksi,  sedangkan  aliran  informasi mengalir secara timbal balik.
Hasil penelitian yang ditunjukkan pada  Gambar  1,  terdapat  3  jenis  aliran yang menampilkan rantai pasok produksi kardus  pada  perusahaan  ini.  Aliran pertama melibatkan produk yang bergerak  dari  hulu  ke  hilir,  yang  kedua melibatkan  aliran  finansial  dari  hilir  ke hulu, dan yang terakhir melibatkan aliran informasi  yang  bisa  bergerak  dua  arah
antara  hulu  dan  hilir.  Rantai  pasok melibatkan berbagai anggota yang masing-masing melakukan fungsi pemasaran. Termasuk pelaku-pelaku yang terlibat dalam rantai pasok produksi kardus. Rantai pasok melibatkan hubungan  yang  berkelanjutan  antara produk,  uang,  dan  informasi  (Athaillah dan Nugroho, 2019).

## Aliran Produk
Aliran  produk  merupakan  proses pertukaran  barang  jadi  yang  melibatkan para  mitra  dalam  rantai  pasok.  Ini mencakup  pertukaran  bahan  baku  yang digunakan  dalam  proses  produksi  serta pembelian  produk  oleh  konsumen  dari perusahaan  tertentu.  Dalam  konteks rantai  pasok,  aliran  produk  mencakup semua  tahapan,  mulai  dari  pengadaan
bahan baku hingga distribusi produk jadi kepada  konsumen  akhir.  Selama  aliran ini,  produk  mengalami  transformasi  dari bahan  mentah  menjadi  barang  jadi  yang siap  untuk  digunakan  atau  dikonsumsi. Kerjasama antara para mitra dalam rantai pasok menjadi krusial dalam memastikan kelancaran aliran produk, meminimalkan waktu tunggu, dan memenuhi permintaan pelanggan  dengan  tepat  waktu.  Dengan demikian,  aliran  produk  tidak  hanya mencakup pergerakan fisik barang, tetapi juga  melibatkan  pertukaran  informasi, penjadwalan,  dan  koordinasi  antara semua  pemangku  kepentingan  dalam rantai pasok (Huddiniah
dan Mahendrawathi, 2019).
Manajemen rantai pasok memiliki potensi untuk mencapai keunggulan nilai bagi setiap mata rantai dengan mengelola aliran  produk  secara  terkoordinasi  dan efisien.  Proses  ini  dimulai  dari  asal-usul produk pada ujung rantai, baik itu dalam bentuk  bahan  mentah  atau  komponen, dan melalui serangkaian tahap manufaktur  atau  pengolahan.  Selama proses  ini,  manajemen  rantai  pasok memastikan bahwa setiap tahap dijalankan  dengan  baik,  dengan  fokus pada peningkatan efisiensi,  pengurangan biaya, dan peningkatan kualitas. Melalui koordinasi yang baik antara semua pihak terkait,  termasuk  pemasok,  produsen, distributor,  dan retailer ,  aliran  produk dapat diatur dengan lancar,
meminimalkan  waktu  tunggu  dan  risiko kesalahan.  Dengan  demikian,  produk dapat mencapai konsumen dalam kondisi yang baik dan tepat waktu, meningkatkan kepuasan  pelanggan  serta  memperkuat posisi  kompetitif  perusahaan  dalam pasar. Selain itu, manajemen rantai pasok juga  memungkinkan  untuk  identifikasi dan  pemanfaatan  peluang  untuk  inovasi produk dan proses, yang pada gilirannya dapat  meningkatkan  nilai  tambah  dan keunggulan  bersaing  bagi  setiap  mata rantai  dalam  rantai  pasok.  (Sabila et  al. ,
2022 dalam Leng  dan  Zailani,  2012). Aliran produk mengalir dari hulu ke hilir, yakni dari supplier ke konsumen (Geha et al. , 2021).
PT  Sentosa  Tata  Multi  Sarana menerapkan  sistem pre-order untuk pemesanan  produknya.  Proses  aliran produksi  kardus  dimulai  dengan  tim pemasaran yang memberitahukan adanya pesanan  baru  serta  contoh  desain  dari konsumen. Langkah selanjutnya yaitu tim desain  kardus  mengambil  alih  untuk merancang  desain  yang  sesuai  dengan selera  konsumen.  Setelah  itu  dikirimkan kembali  kepada  konsumen,  jika  sudah sesuai  maka  dilakukan fix  order yang kemudian,  tim  produksi  melakukan pengecekan  stok  bahan  baku  untuk diproses  lebih  lamjut,  Jika  stok  tidak mencukupi  atau  jenis  kardus  yang diminta  tidak  tersedia,  maka  dilakukan pemesanan  bahan  baku  dari  salah  satu dari  4  hingga  5  pemasok  yang  dimiliki oleh  PT  Sentosa  Tata  Multi  Sarana, seperti  yang  berasal  dari  Cikarang, Bandung, Banten, dan Tangerang. Bahan baku  yang  sudah  sesuai  dengan  jenis orderan, selanjutnya akan mulai diolah di pabrik.
Produksi kardus di pabrik mencakup beberapa peran, seperti kepala produksi,  operator  logistik,  pekerja produksi,  baik  pada  bagian slitter , stitching , maupun helper . Setelah kardus selesai,  perusahaan  akan  memeriksa kualitas produk sebelum
mengirimkannya  ke  konsumen  sesuai pesanan.  Namun,  ketika  pesanan  datang dengan  kuantitas  besar,  mesin-mesin yang  digunakan  di  dalam  pabrik  harus bekerja  secara  terus-menerus  untuk memastikan  pesanan  diselesaikan  tepat waktu.  Hal  ini  bisa  menyebabkan kemacetan mesin dan potensi
keterlambatan dalam memenuhi pesanan yang telah disepakati. Meskipun demikian, PT Sentosa Tata Multi Sarana mampu  mengatasi  masalah  tersebut
dengan baik. Meskipun terjadi kemacetan pada  mesin,  hal  itu  tidak  memberi dampak  pada  pemenuhan  pesanan,  dan proses produksi tetap terselesaikan secara tepat  waktu.  Mungkin  ada  strategi tertentu  yang  perusahaan  terapkan, seperti penjadwalan produksi yang lebih efisien atau penggunaan mesin cadangan untuk  mengatasi  kemacetan.  Sehingga, pihak  pabrik  dapat  memastikan  bahwa tidak ada keterlambatan dalam memenuhi pesanan.  Setelah  kardus  dikirim  ke konsumen,  kualitasnya  akan  diperiksa kembali  oleh  konsumen.  Terutama karena  mayoritas  konsumen  berada dalam  industri farmasi, kebersihan sangatlah  penting.  Sehingga  perusahaan harus  sangat  teliti  untuk  memastikan tidak ada noda atau kotoran pada kardus. Bahkan  satu  kardus  saja  yang  terdapat noda,  bisa  mengakibatkan  permintaan pengembalian  barang.  Oleh  karena  itu, pemeriksaan
kualitas sebelum
pengiriman  ke  tujuan  menjadi  sangat penting  bagi  PT  Sentosa  Tata  Multi Sarana.
Perusahaan menggunakan metode milk run untuk pengiriman, di mana truk pengiriman  akan  diisi  hingga  penuh sebelum  dilakukan  pengiriman  sesuai jadwal.  Jika  dalam  satu  hari  terdapat beberapa  pesanan  yang  harus  dikirim, pengiriman akan dikonsolidasikan dalam satu mobil jika memungkinkan, kemudian  dilakukan  pengiriman  dengan metode milk  run .  Kapasitas  muatan mobilpun fleksibel sesuai dengan kebutuhan.  Untuk  pengiriman  ke  lokasi yang jauh, seperti ke Jakarta, perusahaan melakukan  pengiriman  namun  dengan biaya tambahan untuk perjalanan. Pemesanan  dan  pengiriman  bergantung pada  kesepakatan  awal  antara  tim pemasaran  perusahaan  dan  konsumen, pesanan  akan  diambil  langsung  di perusahaan  atau  diantar  langsung  oleh perusahaan.

## Aliran Keuangan
Arus  keuangan  merujuk  pada serangkaian  transaksi  pembayaran  yang terjadi  dalam  rantai  pasok,  dimulai  dari tahap  awal  produksi  atau  pemasaran hingga  tahap  akhir  konsumsi  oleh pelanggan.  Proses  ini  melibatkan  aliran uang  dari  hulu  ke  hilir,  dengan  setiap tahap  dalam  rantai  pasok  melakukan pembayaran  untuk  layanan  atau  produk yang  diterima  dari  pihak  sebelumnya. Arus  keuangan  ini  mencerminkan  aliran nilai  dalam  rantai  pasok,  dimana  setiap tahap  memberikan  kontribusi  terhadap nilai tambah dan mendapatkan kompensasi  yang  sesuai.  Pengelolaan arus  keuangan  dengan  baik  sangat penting  dalam  memastikan  kelancaran operasional,  keberlanjutan  bisnis,  dan menciptakan  keuntungan  bagi  semua pihak  yang  terlibat  dalam  rantai  pasok. Dengan  memahami  dan  mengelola  arus keuangan  secara  efektif,  perusahaan dapat meningkatkan efisiensi, mengurangi  risiko,  dan  meningkatkan kepuasan  pelanggan  serta  profitabilitas secara keseluruhan (Isnia et al. , 2017).
Arus  keuangan  dimulai  dari konsumen  yang  melakukan  pembayaran kepada perusahaan dan kemudian mengalir hingga ke supplier bahan baku.
Pembayaran dapat dilakukan baik secara tunai  maupun  non-tunai.  Pada  saat perusahaan melakukan pengiriman langsung kepada konsumen, maka selain pembayaran produk yang dibeli, konsumen juga membayar biaya pengiriman yang terkait. Semua transaksi, baik pembelian produk maupun pembayaran  biaya  perjalanan,  dilakukan dengan  perusahaan.  Setelah  menerima pembayaran  dari  konsumen,  perusahaan kemudian  melakukan  transaksi  dengan pemasok bahan baku.
Dalam hal
pembayaran,
perusahaan  menggunakan  sistem  yang serupa dengan yang digunakan konsumen
dalam  pembayaran  kepada  perusahaan. Ini  berarti  pembayaran  kepada  pemasok bahan baku dapat dilakukan secara tunai atau non-tunai, tergantung pada kesepakatan  yang  telah  dibuat.  Secara keseluruhan, aliran keuangan
menggambarkan  pergerakan  uang  dari awal  proses,  yaitu  konsumen  yang membayar  kepada  perusahaan,  hingga tahap  akhir  proses,  yaitu  pembayaran perusahaan kepada pemasok bahan baku.

## Aliran Informasi
Aliran  informasi  dalam  rantai pasok  yang  digunakan  oleh  PT  Sentosa Tata  Multi  Sarana  mengalir  secara  dua arah,  dari  hulu  ke  hilir  dan  sebaliknya. Aliran  informasi  dalam  rantai  pasok dapat  mengikuti  berbagai  jalur  yang berpotensi  menghasilkan  penambahan informasi  baru  yang  masuk  ke  dalam aliran  tersebut.  Proses  ini  melibatkan pertukaran data, komunikasi, dan informasi  antara  berbagai  pemangku kepentingan  dalam  rantai  pasok,  mulai dari  pemasok  bahan  baku  hingga konsumen  akhir.  Jalur-jalur  ini  bisa meliputi  komunikasi  langsung  antara pihak-pihak yang terlibat, seperti pertukaran email, panggilan telepon, atau pertemuan  tatap  muka.  Selain  itu,  aliran informasi  juga  dapat  terjadi  melalui platform digital  dan  sistem  manajemen informasi  yang  terintegrasi,  seperti perangkat lunak manajemen rantai pasok dan platform kolaborasi online .  Selama proses  ini,  informasi  baru  dapat  muncul sebagai  hasil  dari  pembaruan  status pesanan, perubahan jadwal produksi, atau pemrosesan  data  sensor  dari  perangkat IoT ( Internet of Things ) yang terpasang di sepanjang  rantai  pasok.  Penambahan informasi  baru  ini  dapat  berkontribusi pada peningkatan visibilitas, pengambilan  keputusan  yang  lebih  baik, dan  peningkatan  efisiensi  operasional dalam  rantai  pasok  secara  keseluruhan. Dengan  memahami  dinamika  aliran informasi  ini  dan  memanfaatkannya
secara optimal, perusahaan dapat meningkatkan responsifitas terhadap perubahan permintaan pasar, meningkatkan  koordinasi  antar  mitra bisnis, dan mencapai keunggulan kompetitif dalam industri. (Adeitan et al., 2021). Sinkronisasi informasi antar pelaku  dalam  rantai  pasokan  merupakan aspek  penting  yang  memungkinkan koordinasi dan integrasi yang efektif dari proses  atau  aktivitas  pada  sepanjang rantai  pasokan.  Proses  ini  melibatkan pertukaran data, komunikasi, dan informasi  yang  akurat  dan  tepat  waktu antara  pemasok,  produsen,  distributor, retailer ,  dan  bahkan  konsumen  akhir. Dengan  sinkronisasi  yang  baik,  setiap pemangku  kepentingan  dalam  rantai pasok  dapat  memiliki  visibilitas  yang jelas  terhadap  permintaan,  persediaan, dan status pesanan pada setiap tahap. Hal ini  memungkinkan  untuk  mengambil keputusan yang lebih tepat dan responsif terhadap  perubahan  dalam  lingkungan bisnis, seperti fluktuasi permintaan pasar atau  gangguan  dalam  rantai  pasokan. Selain  itu,  sinkronisasi  informasi  juga memfasilitasi integrasi proses bisnis antar mitra dalam rantai pasok, memungkinkan efisiensi operasional yang lebih besar dan pengurangan  biaya.  Dengan  mengurangi keterlambatan  dan  ketidakpastian  dalam aliran  informasi,  sinkronisasi  membantu meningkatkan kinerja rantai pasok secara keseluruhan,  meningkatkan  kepuasan pelanggan,  dan  memperkuat  posisi bersaing perusahaan dalam pasar.
Dengan demikian, investasi dalam teknologi informasi dan sistem manajemen yang memungkinkan
sinkronisasi  informasi  menjadi  kunci untuk  kesuksesan  rantai  pasok  yang adaptif dan responsif pada era bisnis yang cepat  berubah  saat  ini  (Okiria et  al., 2016).
Rantai pasok pada aliran informasi dalam pemenuhan pesanan PT
Sentosa Tata Multi Sarana bergerak dari hulu  ke  hilir  maupun  sebaliknya, membentuk  suatu  sistem  yang  saling terkait. Informasi dapat mengalir melalui berbagai  jalur dalam  rantai pasok, mulai dari  pemesanan  bahan  baku  hingga pengiriman produk jadi kepada konsumen.  Selama  proses  ini,  informasi baru dapat terakumulasi dan disatukan ke dalam  aliran  informasi  yang  ada. Misalnya,  saat  perusahaan  menerima pesanan dari konsumen, informasi tentang  jumlah,  spesifikasi,  dan  jadwal pengiriman  pesanan  tersebut  masuk  ke dalam  sistem  melalui  bagian  marketing dan berlanjut ke bagian desain. Informasi ini kemudian disampaikan kepada bagian produksi untuk memulai proses pembuatan kardus.
Informasi mengenai progres produksi,  ketersediaan  bahan  baku,  dan estimasi  waktu  penyelesaian  pesanan diteruskan kembali kepada bagian marketing dan konsumen. Pada sisi lain, informasi juga mengalir dari hulu ke hilir. Misalnya,  saat  pemasok  bahan  baku memberikan informasi mengenai ketersediaan stok, harga, atau perubahan spesifikasi bahan baku kepada perusahaan.  Informasi  ini  kemudian diteruskan  ke  bagian  produksi  untuk perencanaan produksi yang lebih efisien. Dengan demikian, aliran informasi dalam rantai  pasok  PT  Sentosa  Tata  Multi Sarana  menjadi  sangat  penting  untuk memastikan  kelancaran  proses  produksi, pengiriman, dan pemenuhan pesanan.

## Pemenuhan Pemesanan
PT  Sentosa  Tata  Multi  Sarana menerapkan  konsep  manufaktur just  in- time (JIT)  dalam  pemenuhan  pesanan. Perusahaan  ini  menciptakan  sistem produksi  dengan  menghilangkan  semua aktivitas yang tidak menambah nilai pada produk  akhir  atau  mengganggu  aliran material yang kontinu. Secara sederhana, perusahaan berupaya menghapus elemen- elemen  yang  mahal  dan  boros  dalam
proses produksi. Salah satu tujuan utama JIT  sangat  erat  kaitannya  dengan distribusi dan logistik, yaitu
memproduksi  barang  tepat  pada  saat pelanggan menginginkannya.
PT  Sentosa  Tata  Multi  Sarana menempatkan penekanan yang kuat pada ketepatan  waktu  dan  kualitas  produk dalam memenuhi pesanan. Ketika dihadapkan  pada  situasi  dengan  dua kategori konsumen, yaitu konsumen tetap dan konsumen baru, perusahaan mengadopsi  pendekatan  yang  disebut " stock urgent " untuk menentukan prioritas  penyelesaian.  Dalam  konteks ini,  konsumen  tetap,  yang  telah  menjadi pelanggan setia perusahaan, diberi prioritas tinggi dalam pemenuhan pesanan  perusahaan.  Hal  ini  mengakui pentingnya  mempertahankan  hubungan yang  baik  dengan  pelanggan  yang  telah ada.  Pada  sisi  lain  konsumen  baru, meskipun juga penting untuk memperluas basis pelanggan, akan menerima perhatian berdasarkan ketersediaan waktu dan sumber daya yang ada setelah pesanan  dari  konsumen  tetap  dipenuhi. Dengan demikian, strategi " stock urgent " memungkinkan  PT  Sentosa  Tata  Multi Sarana  untuk  mengelola  keseimbangan antara mempertahankan kepuasan pelanggan  yang  sudah  ada  dan  menarik pelanggan  baru  dengan  memastikan kualitas  dan  ketepatan  waktu  dalam pemenuhan pesanan.
Hal ini mencerminkan  komitmen  perusahaan terhadap  pelayanan  yang  unggul  dan membangun  hubungan  jangka  panjang dengan pelanggan.
Perusahaan  akan  lebih  dahulu menangani pesanan yang dianggap lebih penting.  Dalam  situasi  dimana  ada beberapa pesanan yang dianggap mendesak secara bersamaan, perusahaan akan memberikan prioritas kepada konsumen yang lebih dahulu memberikan gambaran pesanan atau kepada konsumen tetap  yang  sudah  tersedia  stoknya  di
gudang penyimpanan. Persediaan merupakan  investasi  yang  dirancang untuk membantu dalam kegiatan produksi  dan/atau  melayani  konsumen, tanpa  keraguan,  persediaan  yang  tidak memadai  dapat  mengganggu  operasi manufaktur menjadi terhenti (Unyimadu, 2014).
Hambatan  yang  dihadapi  PT Sentosa  Tata  Multi  Sarana  dalam  rantai pasok  salah  satunya  yaitu  ketersediaan bahan baku. Terkadang jenis bahan baku yang diminta tidak tersedia atau mengalami keterlambatan
dalam pengiriman, yang akhirnya menyebabkan keterlambatan dalam proses produksi dan pengiriman  kardus  kepada  konsumen. Untuk  mengantisipasi  hal  tersebut, perusahaan memiliki 4 hingga 5 pemasok bahan  baku,  namun  perusahaan  dengan pemasok  tidak  memiliki  kontrak  antara satu sama lain. Oleh karena itu, pemasok hanya dihubungi saat bahan baku benar- benar  dibutuhkan.  Misalnya  jika  stok bahan  baku  di  satu  pemasok  tidak mencukupi,  maka  pemasok  lain  akan dihubungi.  Waktu  pengiriman  bahan baku sendiri membutuhkan waktu, karena sebelum  memesan,  perusahaan  harus menunggu  konfirmasi  pesanan  dari konsumen  dan  baru  kemudian  memesan bahan baku sesuai  kebutuhan. Proses ini disebabkan oleh sistem pre-order perusahaan.  Pengiriman  bahan  baku memakan  waktu  sekitar  1-2  hari.  PT Sentosa Tata Multi Sarana juga
menghadapi  fluktuasi  permintaan  yang tidak  menentu.  Selama  pandemi  Covid- 19,  terjadi  peningkatan  permintaan, terutama  dari  konsumen  dari  industri farmasi.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah  dilakukan  pada  PT  Sentosa  Tata Multi  Sarana  dapat  disimpulkan  bahwa perusahaan  mengoperasikan  tiga  aliran utama:  aliran  produk,  aliran  keuangan,
dan  aliran  informasi.  Konsumen  akhir memperoleh  produk  perusahaan  melalui sistem pre-order . Perusahaan menerapkan  konsep  manufaktur just  in-
time (JIT)  dalam  pemenuhan  pesanan. Pembelian  produk  dapat  dilakukan  baik secara offline maupun online .
Tahapan  pemenuhan  pesanan meliputi  pemesanan  dari  konsumen, pemesanan bahan baku kepada pemasok, proses  manufaktur  bahan  baku,  produk jadi,  dan  pengiriman  kepada  konsumen. Ketiga  aliran  ini  saling  terkait  dan berpengaruh  besar  terhadap  pemenuhan pesanan, sehingga kendala yang mungkin terjadi,  seperti  keterlambatan  dalam ketersediaan bahan baku, dapat menghambat  pemenuhan  pesanan  secara tepat waktu. Oleh karena itu, perusahaan memiliki beberapa pemasok untuk mengantisipasi masalah tersebut. Perusahaan disarankan untuk melakukan  kontrak  dengan  pemasok bahan  baku.  Dengan  demikian,  ketika perusahaan  membutuhkan  bahan  baku, maka  perusahaan  tidak  perlu  merasa khawatir karena pemasok sudah menyediakan persediaan untuk
perusahaan.  Dengan  adanya  kontrak, pemasok  akan  memprioritaskan  PT Sentosa  Tata  Multi  Sarana.  Melalui penelitian  ini,  diharapkan  memberikan masukan  kepada  pemilik  usaha  agar dapat digunakan sebagai sumber informasi yang bermanfaat.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis menyampaikan rasa terima  kasih  yang  sebesar-besarnya kepada  Pimpinan  dan  staf  PT  Sentosa Tata Multi Sarana atas kesempatan yang diberikan  untuk  melakukan  wawancara dan  pengumpulan  data  dalam  penelitian ini.  Dukungan,  waktu,  dan  informasi yang  diberikan  oleh  manajemen  dan karyawan sangat berharga dan tak ternilai dalam membantu menyelesaikan penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
A. Geha,  N.  P.  Nursiani,  dan  P.  Y. Amtiran,  “Analisis  Aliran  Barang, Aliran  Uang  dan  Aliran  Informasi pada  Usaha  Kecil  Emping  Jagung Sima  Indah  Kelurahan  Sikumana,”
GLORY J. Ekon. Ilmu Sos. , vol. 2, no. 2, hal. 119–133, 2021.. Athaillah,  T.,  and  Nugroho,  Y.  (2019). Analisis  Rantai  Pasok  ( Supply Chain ) Garam Rakyat Di Kabupaten  Pidie,  Aceh.  Jurnal Agrica, 12(2), 77. Azmiyati,  S.,  &  Hidayat,  S.  (2016). Pengukuran Kinerja Rantai Pasok  pada  PT.  Louserindo Megah  Permai  Menggunakan Model SCOR dan FAHP (Vol. 3,
Issue 4). www.supplychain.org, Catur, H., St, W., Agustini, I., Mp, S., &
Sumarmi,  W.  (n.d.). Analisa Risiko  Pada  Rantai  Pasok (Fokus Penelitian: Risiko Keamanan Pangan) . Creswell, J. W. (2014). Research Design:
Qualitative,  Quantitative,  and Mixed  Methods  Approaches (4th  ed.).  Thousand  Oaks,  CA:
Sage Publications.
C.  S.  Anis,  A.  E.  Loho,  dan  G.  A.  J. Rumagit, “Analisis Pengelolaan Rantai  Pasok  Tepung  Kelapa Pada  Pt.  Xyz  Di  Sulawesi Utara,” Agri-Sosioekonomi , vol. 13, no. 1, hal. 81–88, 2017, doi:
10.35791/agrsosek.13.1.2017.1 4922 D. A.  Adeitan, C. Aigbavboa, and O. S. Bamisaye, “Influence of information  flow  on  logistics management in the industry 4.0
Era,”  Int.  J.  Supply  Oper.
Manag., vol. 8, no. 1, pp. 29–38, 2021,
doi: 10.22034/IJSOM.2021.1.3.
E. R. Huddiniah dan E. R. Mahendrawathi, “Product variety, supply chain complexity
and  the  needs  for  information technology: A framework based on  literature  review,” Oper. Supply  Chain  Manag. ,  vol.  12,
no.  4,  hal.  245–255,  2019,  doi: 10.31387/oscm0390247. Harrison,  A.  and  Hoek,  R.  van  (2008) Logistics Management and Strategy: Competing through the supply chain. Third Ed. Harlow: Pearson Education Limited. doi: 10.1108/sd.2007.05623cae.001. J.  C.  Okiria,  R.  Mwirumubi,  and  K.  A. Mpaata,  “Information  Flow Management and the Effectiveness  of  the  Supply Chain of Essential Medicines in the  Public  Sector.  Evidence from  Selected  Public  Hospitals in Uganda: A Downward Perspective,”  Int.  J.  Sci.  Res., vol.  5,  no.  4,  pp.  1438–1446, 2016, doi: 10.21275/v5i4.nov162794. Levi, D. S., Kaminsky, P., & Levi, E. S. (2003). Designing and managing  the  supply  chain: Concepts,  strategies,  and  case studies. McGraw-Hill. M.  Isnia,  Y.  Hariyati,  and  A.  Kusmiati, “Analisis  Manajemen  Rantai Pasok (Supply Chain Management)  Susu  Sapi  Perah Pada  Koperasi  Peternak  Galur Murni Di Kecamatan Sumberbaru Kabupaten Jember,”  JSEP  (Journal  Soc. Agric.  Econ.,  vol.  10,  no.  1,  p. 65, 2017, doi: 10.19184/jsep.v10i1.4895. M.  K.  A.  Anyibuofu,  “Inventory Management Practices in Manufacturing  Firms,” Ind.
Eng. Lett. , vol. 4, no. 9, hal. 40– 45,  2014,  [Daring].  Tersedia pada: https://www.iiste.org/Journals/i ndex.php/IEL/article/viewFile/1
5595/16019 Padmantyo,  S.,  &  Saputra,  A.  (n.d.). Peranan manajemen rantai pasokan terhadap kualitas produk dan efisiensi distribusi. 191–197. Rahmasari,  L.  (2011).  Pengaruh  Supply Chain  Management  Terhadap Kinerja perusahaan dan Keunggulan  Bersaing  (Studi Kasus  pada  Industri  Kreatif  di Provinsi Jawa Tengah ). 2(3), 89–103. Rukajat, A. (2018). Pendekatan Penelitian Kualitatif. Yogyakarta:  Grup  Penerbitan CV Budi Utama.
Rushton,  A.,  Croucher,  P.,  &  Baker,  P.
(2010). The Handbook of
Logistics and Distribution
Management  . London:  Kogan
Page.
Sabila, H. R., Edenito, A., & Nurmiati, E.
(2022).  Analisis  Manajemen Rantai Pasok Pemenuhan Pesanan  Usaha  pada  Bogor Kardus  (PT  Samudera  Berlian
Packindo). Jurnal  Sistem  Dan
Teknologi  Informasi  (JustIN) , 10 (1), 69. https://doi.org/10.26418/justin.v 10i1.51777 S.  O.  Unyimadu.  (2014).  Inventory management practices in manufacturing firms, ISSN 2225-0581  [online].  Available: Industrial    Engineering  Letters, http:// www.iiste.org Wronka,  A.  (2016).  Lean  Logistics. Journal of Positive Management , 55-63. Yusuf,  M.,  &  Soediantono,  D.  (2022). Supply  Chain  Management  and Recommendations for Implementation  in  the  Defense Industry:  A  Literature  Review. International  Journal  Of  Social And Management Studies (Ijosmas) , 63-77.