## ANALYSIS OF PRICING AND MERCHANDISING EFFECT TO CUSTOMER SATISFACTION AND IT’S AFFECTED TO CUSTOMER LOYALTY IN PURI

## BATAM MINIMARKET
Shinta Wahyu Hati dan Nurlidiya Parlewenti Department of Applied Business Administration, Politeknik Negeri Batam
Email : shinta@polibatam.ac.id, nurlidyapalawenti@yahoo.co.id

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of  price  variable  and  merchandising variable  on  customer  satisfaction  variabel,  to  determine  the  effect  of  direct  price  variable  and merchandising  variable  on  customer  loyalty,  and  to  determine  the  effect  of  direct  price  and merchandising variable on customer loyalty variable with satisfaction as intervening variable. This kind  of  research  is  explanatory  research  with  quantitative  approach.  Research  sample  is  161 customer of Minimarket Puri Batam. This research use  analysis method Path Analysis. The results showed  significant  effect  on  the  price  variable  Customer  Satisfaction with  value  0.474,  and merchandising  significantly  contributing  to  customer  satisfaction  with  value  0.413.  Price significantly  contributing  to  customer  loyalty  with  value  0.260,  merchandising  significantly contributing  to  customer  loyalty  with  value  0.295.  And  customer  satisfaction  significantly contributing to customer loyalty with value 0. 263. The result of this study are price, merchandising, and satisfaction have a significant influence on customer loyalty.
Keywords : Loyalty, merchandising, price, satisfaction

## ANALISIS PENGARUH HARGA DAN MERCHANDISING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN DI MINIMARKET PURI BATAM

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh harga  dan merchandising terhadap kepuasan  pelanggan,  pengaruh harga  dan merchandising terhadap loyalitas pelanggan  dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanatori dengan  pendekatan  kuantitatif.  Sampel  dalam  penelitian  ini  sebanyak  161  orang  pelanggan Minimarket  Puri.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  menggunakan analisis jalur.  Hasil penelitian menunjukkan variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0.474  dan  variabel merchandising berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan  sebesar 0.413.  Variabel harga  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan sebesar  0.260. Merchandising mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan  sebesar  0.295. Variabel  kepuasan  pelanggan  mempunyai  pengaruh  signifikan  sebesar  0.263  terhadap  loyalitas pelanggan. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah harga, merchandising dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: Harga, loyalitas, merchandising, kepuasan

## PENDAHULUAN
Perekonomian di era modern kini mengalami mengalami persaingan yang semakin meningkat, apalagi pasar modern terus-menerus bertambah dan seiring dengan berjalannya waktu memperluas  wilayahnya  dengan  menawarkan produk, harga, pelayanan dan kenyamanan yang baik  kepada  masyarakat.  Keberadaan  pasar modern  seperti    Alfamart  dan  Indomaret  dapat menjadi  sebuah  ancaman  bagi  peritel-peritel kecil    yang  belum  mempunyai  nama  di masyarakat.  Persaingan  yang  cukup  pesat  ini harus diimbangi dengan pengetahuan pengusaha ritel untuk dapat beradaptasi dengan melakukan perubahan meningkatkan strategi dalam berbisnis  ritel  untuk  dapat  mempertahankan bisnis ritelnya.
Melihat  jumlah  penduduk  di  Kota  Batam yang  semakin  meningkat,  dan  mengingat penduduknya  yang  semakin  konsumtif  penting untuk para pengusahan ritel dapat bersaing dan meningkatkan bisnisnya. Untuk dapat meningkatkan  bisnis  ritelnya  para  pengusaha ritel  harus  memperhatikan  bauran-bauran  ritel seperti  harga, merchandising, lokasi,  atmosfir toko  dan  pelayanan.  Menurut  Justin  dalam Santoso  (2012),  bauran  pemasaran  ritel  (retail marketing  mix)  adalah  variabel  keputusan pengecer  yang  digunakan  untuk  memenuhi kebutuhan pelanggan dan mempengaruhi mereka dalam keputusan pembelian dan dengan demikian  mempengaruhi  komitmen  pelanggan dengan cara menciptakan kepuasan. Akan tetapi dalam  prakteknya,  seringkali  ditemui  suatu dilema  yang  dihadapi  oleh  para  pemasar,  yaitu adalah bagaimana cara mengembangkan bauran pemasaran  ritel  yang  tidak  hanya  efektif memenuhi target pasar, tetapi juga membangun komitmen dan loyalitas pelanggan.
Minimarket  Puri  merupakan  salah  satu perusahaan  ritel  yang  berskala  Usaha  Kecil Menengan  (UKM)  yang  ada  Kota  Batam  dan telah  5  tahun  beroperasi   memenuhi  kebutuhan warga  sekitarnya.  Kebutuhan  warga  sekitar untuk  berbelanja  adalah  wanita,  wanita  di
lingkungan  sekitar  sering  berbelanja  kebutuhan pokok dan juga kebutuhan lainnya.
Wanita  dianggap  memiliki  peran  dalam menentukan keputusan pola belanja di keluarganya,  terutama  memegang  keputusan kunci  untuk  berbelanja  barang/produk  keluarga dan  individu  perempuan  itu  sendiri.  Menurut Barleta  (2004)  Wanita  adalah  pengambil keputusan utama untuk barang-barang konsumen  di  85%  rumah  tangga. Wanita menetapkan keputusan pembelian produk barang/jasa dengan cara yang berbeda dibanding laki-laki. Keduanya berkomunikasi dengan cara yang berbeda dan mereka tidak membeli dengan alasan  yang  sama.  Wanita  hanya  menekankan bahwa ingin langsung bertransaksi langsung.
Bisa  dikatakan  bahwa  perusahaan  harus mempertimbangkan  dan  memikirkan  strategi pemasaran untuk setiap pembeli potensial wanita sebagai  individu  yang  fokus  pada  kebutuhan dirinya dan keluarganya.
Tidak mudah untuk Minimarket  Puri dalam melakukan  pengelolahan  bauran  ritel  dan mampu  bersaing,  terutama  dalam  menetapkan harga  dan  melengkapi  barang  dagangan  yang dibutuhkan  pelanggan.  mengingat  banyaknya usaha  ritel  juga  yang  ada  disekitar  Minimarket Puri.
Adanya banyak tawaran yang bisa diberikan kepada  konsumen  pada  akhirnya  membuat konsumen  bebas  untuk  memilih  harga  yang terbaik  dari  semua  pilihan  yang  ada.  harga adalah  faktor pisitioning kunci  dan  harus diputuskan  dalam  hubungannya  dengan  pasar sasaran,  bauran  pilihan  produk,  jasa  dan persaingan  (Kotler  &  Keller,  2008:151). Pengelolaan  barang  dagangan  (merchandising) adalah  proses  penanganan  kreatif  dalam  upaya untuk  mempresentasikan  daya  tarik  penjualan ritel (Utami, 2010:193).
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah diuraikan  di  atas,  maka  dilakukan  penelitian dengan judul ”Pengaruh Harga dan Merchandising terhadap  Kepuasan  Pelanggan

## dan  Dampaknya  Terhadap Loyalitas  Pelanggan
Di Minimarket Puri Batam”

## TINJAUAN PUSTAKA

## Harga
Menurut  Supranto  (2007:12),  harga  ialah sejumlah uang seseorang harus membayar untuk mendapatkan hak menggunakan produk. Seseorang  bisa  membeli  pemilikan  suatu produk,  banyak  produk,  hak  penggunaan terbatas.  Menurut  Tjiptono  (2012:  315),  istilah harga bisa diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter)  atau  aspek  lain  (non-moneter)  yang mengandung  utilitas/kegunaan  tertentu  yang diperlukan  untuk  mendapatkan  sebuah  produk. Retail pricing adalah value yang dirasakan oleh konsumen  dan  rasio  yang  diterima  oleh pelanggan  (Levy  &  Weith dalam  Wahono, 2013).

## Merchandising
Merchandising adalah  kegiatan  pengadaan barang-barang  yang  sesuai  dengan  bisnis  yang dijalani  toko  untuk  disediakan  dengan  jumlah, waktu,  dan  harga  yang  sesuai  untuk  mencapai sasaran toko atau perusahaan ritel (Ma’ruf da lam Sopiah, 2008:141). ” Assorment is the number of different item in a merchandise category.” yang berarti assortment adalah  jumlah  item  yang berbeda dalam kategori barang dagangan (Levy & Weith dalam Wahono, 2013).
Semua ritel menghadapi masalah mengenai strategi yang paling dasar yaitu jenis format ritel untuk memperoleh keuntungan yang kompetitif dan dapat menopang keseluruhan rencana kerja ritel  tersebut.  Komponen  yang  paling  kritis dalam  keputusan  ini  adalah  menentukan keberagaman  barang    dagangan  yang akan ditawarkan pada pelanggan untuk diinventariskan dalam inventaris barang dagangan  dan  keterbatasan  luas  yang  tersedia dalam toko.

## Kepuasan Pelanggan
Menurut  Zeithaml  dan  Bitner  dalam  Etta (2013:180-181), kepuasan konsumen merupakan ” customer’s evaluation of a product or  service  in  terms  of  whether  that  product  or service  has  met  their  needs  and  expectation.” Konsumen  yang  merasa  puas  pada  produk/jasa yang  dibeli  dan  digunakannya  akan  kembali menggunakan  jasa/produk  yang  ditawarkan. Kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan  persepsi  atau  kesan  dengan kinerja  suatu  produk  dan  harapan-harapannya (Kotler dalam Mamang, 2013:181).
Kepuasan konsumen diartikan sebagai suatu keadaan  di  mana  harapan  konsumen  terhadap suatu  produk  sesuai  dengan  kenyataan  yang diterima  oleh  konsumen.  Jika  produk  tersebut jauh dibawah harapan, konsumen akan kecewa. Sebaliknya,  jika  produk  tersebut  memenuhi harapan,  konsumen  akan  puas.  Harapan konsumen  dapat  diketahui  dari  pengalaman mereka  sendiri  saat  menggunakan  produk tersebut, informasi dari orang lain, dan informasi yang diperoleh dari iklan atau promosi yang lain (Mamang, 2013:181).

## Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen pelanggan  bertahan  secara  mendalam  untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten  di  masa  yang  akan  datang,  meskipun pengaruh  situasi  dan  usaha-usaha  pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan  perilaku  (Hurriyati  dalam  Mamang, 2013).
Konsumen  yang  loyal  merupakan  aset penting  bagi  perusahaan.  Hal  ini  dapat  dilihat dari  karakteristik  yang  dimilikinya.  Griffin dalam Etta (2013), menyatakan bahwa konsumen  yang  loyal  memiliki  karakteristik sebagai berikut:
1. Melakukan pembelian secara teratur (makes reguler repeat purchase)
2. Melakukan pembelian di semua lini produk atau  jasa  (purchases  across  product  and service lines)
3. Merekomendasikan  produk  lain  (refers other)
4. Menunjukkan  kekebalan  dari  daya  tarik produk  sejenis  dari  pesaing  (demonstrates on immunity to the full of the competition).

## METODE PENELITIAN
Rancangan  penelitian  ini  menggunakan pendekatan eksplanatori (explanatory research), merupakan penelitian yang menjelaskan hubungan  kausal  antara  variabel  penelitian dengan  pengujian hipotesis.  Objek  yang  akan diteliti adalah penetapan harga dan pengelolaan barang  dagangan  (merchandising)    Minimarket Puri di Puri Legenda Batam.
Populasi  adalah  kumpulan  unit  yang  akan diteliti  ciri-ciri  (karakteristik)  nya,  dan  apabila populasinya  terlalu  luas,  maka  peneliti  harus mengambil sampel (bagian dari populasi) untuk diteliti  (Ma’ruf,  2015).  Populasi  penelitian  ini adalah  wanita  yang  pernah  berbelanja  di Minimarket  Puri  Batam.  Teknik  pengambilan sampel  penelitian  adalah purposive  sampling.
Menurut Jogiyanto (2007), pengambilan sampel bertujuan  (purposive  sampling)  dilakukan dengan  mengambil  sampel  dari  populasi berdasarkan suatu kriteria tertentu.
Jumlah  pelanggan  wanita  yang  berbelanja kurang  lebih  sebanyak  270 jiwa  perhari,  dan dengan taraf kesalahan 5%
Penentuan  sampel  dengan  menggunakan rumus Slovin:
n = ( )
n : Ukuran sampel / jumlah responden N: Ukuran populasi
e.: Toleransi ketidaktelitian dalam persen (%)
n = ( . ) n = . n = 161.19
Jadi  sampel  yang  diambil adalah  sebanyak 161 jiwa. Teknik pengumpulan data menggunakan  kuesioner.  Cara  pengumpulan data  dengan  menyebarkan  daftar  pertanyaan kepada responden, dengan harapan mereka akan memberikan  respon  atas  daftar  pertanyaan tersebut (Ma’ruf, 2015:248).

## Operasionalisasi Variabel Penelitian
Tabel 1 Operasional Variabel Penelitian Konsep Variabel Indikator Retail  pricing adalah value yang  dirasakan oleh  konsumen  dan  rasio  yang  diterima  oleh pelanggan.  (Levy  &  Weith dalam  Wahono 2013).  Dan  Strategi  kebijakan  penetapan harga merupakan suatu masalah jika perusahaan  akan  menetapkan  harga  pertama kalinya,  karena  penetapan  harga  akan mempengaruhi  pendapatan  total  dan  biaya. Harga  merupakan  faktor  utama  penentuan posisi  dan harus  diputuskan  sesuai  dengan pasar  sasaran,  bauran  ragam,  produk,  dan pelayanan,  serta  persaingan  Kotler  dan Amstrong dalam Poster (2008). Variabel Eksogen 1: Harga (X1) 1. Kestabilan harga 2. Kesesuaian harga pasar 3. Harga bersaing 4. Harga promosi 5. Per item price
6. Communication price
7. Know value item price
“Assortment is the number of different items in  a  merchandise  category.”  Yang  berarti assortment adalah jumlah item yang berbeda dalam  kategori  barang  dagangan  (Levy  &
Weith  dalam  Wahono  2013). Semua  ritel Variabel Eksogen 2: Merchandising (X2) 1. Variasi barang dagangan 2. Ketersediaan barang dagangan
menghadapi masalah mengenai strategi yang paling  dasar  yaitu  jenis  format  ritel  untuk memperoleh  keuntungan  yang  kompetitif dan  dapat  menopang  keseluruhan  rencana kerja  ritel  tersebut.  Komponen  yang  paling kritis dalam keputusan ini adalah menentukan  keberagaman  barang  dagangan yang  akan  ditawarkan  pada  pelanggan. Untuk  diinvestasikan  dalam  inventaris barang dagangan dan keterbatasan luas yang
tersedia dalam toko.
3. Keberagaman  barang dagangan 4. Ukuran barang dagangan bervariasi Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan persepsi atau kesan dengan kinerja suatu produk dan harapan- harapannya  Kotler  dalam  Mamang (2013: 181). Variabel Intevensing: Kepuasan    Pelanggan (Y) 1. Sesuai harapan pelanggan 2. Melampaui harapan pelanggan Loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan  bertahan  secara  mendalam  untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian  ulang produk  atau  jasa  terpilih secara  konsisten  di  masa  yang  akan  datang, meskipun  pengaruh  situasi  dan  usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan  perubahan  perilaku  Hurriyati dalam  Mamang  (2013).  Griffin  dalam  Foster (2008)  yang  menyatakan  bahw a  “sukses tidaknya suatu perusahaan dalam menciptakan pelanggan yang loyal sangat bergantung pada kemampuan  perusahaan  dalam  menciptakan nilai,  dan  secara  terus-menerus  berupaya untuk memperbaiki”. Variabel Endogen: Loyalitas Pelanggan (Z) 1. Pelanggan melakukan pembelian ulang 2. Pelanggan melakukan pembelian di semua lini produk 3. Pelanggan merekomendasikan

## Validitas
Validitas menunjukkan seberapa nyata suatu pengujian  mengukur  apa  yang  seharusnya diukur. Validitas berhubungan dengan ketetapan alat  ukur  untuk  malakukan  tugasnya  mencapai sasarannya (Jogiyanto, 2017). Uji validitas yang akan  dilakukan  adalah  menggunakan  metode Pearson’s  Product  Moment ,  yaitu  dengan mengkorelasikan  skor  butir  pada  kuesioner dengan  skor total  nilainya. Apabila
>
, artinya terdapat korelasi antara variabel X dengan variabel Y dan dikatakan valid. Apabila
<
,  artinya  tidak  terdapat  korelasi antara  variabel  X  dengan  variabel  Y  dan dikatakan tidak valid. Berikut rumus Pearson’s Product Momment                 2 2 2 2 Y Y n X X n Y X XY N r          

Berikut  hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas instrument:
Tabel 2 Uji Validitas  Harga (X1)
Sumber data diolah tahun 2016
Apabila >
,  artinya  terdapat korelasi antara variabel X dengan variabel Y dan dikatakan valid.
Tabel 3 Uji Validitas Merchandising (X2)

## Sumber data diolah tahun 2016
Apabila >
,  artinya  terdapat korelasi antara variabel X dengan variabel Y dan dikatakan valid
Tabel 4 Uji Validitas Kepuasan Pelanggan (Y)

## Sumber data diolah tahun 2016
Apabila >
,  artinya  terdapat korelasi antara variabel X dengan variabel Y dan dikatakan valid
Tabel 5 Uji Validitas Loyalitas  Pelanggan (Z)
Sumber data diolah tahun 2016

## Reliabilitas
Reliabilitas suatu pengukur menunjukkan stabilitas  dan  konsistensi  dari  suatu  instrumen yang mengukur suatu konsep dan berguna untuk mengakses  “kebaikan”  dari  suatu  pengukur (Sekaran dalam Jogiyanto, 2007).
Tabel 6 Hasil Uji Reliabilitas

## Sumber data diolah tahun 2016
Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua instrument  penelitian  yang  digunakan  adalah reliable,  karena  nilai  alpha  dari  semua instrument penelitian yang digunakan mempunyai  nilai  yang  lebih besar  dari  0.6
(α=0.6).

## Metode Analisis Data
Adapun teknik análisis data yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  menggunakan statistik  deskriptif  dan  statisitk  inferensial, dengan menggunakan  SPSS 22.00.
Menurut Jogiyanto (2007), statistik deskriptif merupakan
statistik yang menggambarkan  fenomena  atau  karakteristik dari data. Karakteristik  data yang digambarkan adalah  karakteristik  distribusinya.  Statistik  ini menyediakan nilai frekuensi, pengukur tendensi pusat.  Statistik  dalam  penelitian  ini  akan
digunakan  untuk  memperlihatkan  karakteristik pelanggan Minimarket Puri.
Menurut  Ma’ruf  (2015:  293),  statistika inferensial  adalah  statistika  yang  berkenan dengan  cara  penarikan  kesimpulan  berdasarkan data  yang  diperoleh  dari  sampel  untuk menggambarkan karakteristik atau ciri dari suatu populasi.  Tahap  statistik  infrensial  adalah pertama  melakukan  uji  asumsi  klasik  dan  yang kedua adalah uji Analisis jalur
Gambar 1 Model Analisis Jalur
Y = . Y + . Y +
Z = . Z + . Z + .y Z +
Menghitung kesalahan path secara langsung
Untuk  satu  jalur  digunakan  perhitungan regresi  variabel  yang  dibakukan  secara  parsial pada  masing-masing  persamaan,  maka  dari perhitungan ini diperoleh path secara langsung. Sedangkan untuk pengaruh kesalahan penggangu  ditentukan  dengan  rumus  sebagai berikut:
(1 − 2) x = (1 − 2) Mencari pengaruh tidak langsung PTL1 = Y  x  PYZ PTL2 =

## Y  x  PYZ
Artinya, pengaruh tidak langsung harga dan merchandising terhadap  loyalitas  pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

## Pengujian Hipotesis
Analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui ada  pengaruh  variabel independen terhadap variabel dependen secara  parsial  atau  per variabel, dengan rumus (Irfany, 2009)
1. Uji  t  mempunyai  kriteria  apabila
> maka  H0  ditolak  dan  dengan demikian variabel bebas dapat menerangkan variabel terikatnya dan sebaliknya.
2. Uji  F  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah semua variabel bebas mempunyai pengaruh yang sama terhadap variabel terikat. Uji F ini juga  sering  disebut  sebagai  uji  simultan, apabila  F hitung >  F tabel maka  H0  diterima sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  variabel bebas  dari  regresi  dapat  menerangkan variabel terikat secara serentak dan sebaliknya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Usia
Gambar 2 Kareteristik Usia
Hasil  menunjukkan  bahwa  dari  161 responden berusia berusia 29-34 tahun memiliki presentase sebanyak 27%, responden berusia 35- 40  tahun  memiliki  presentase  sebanyak  19%, responden  berusia  di  atas  41  tahun  memiliki presentase  sebanyak  15%. Berdasarkan  data tersebut,  dijelaskan  bahwa  usia  pelanggan Minimarket Puri rata-rata adalah  usia produktif dan wanita yang sudah berumah tangga. Wanita yang  berusia  produktif      rata-rata    tinggal  di sekitar  Minimarket  Puri.  Wanita  yang  berusia produktif  juga  tinggal  berdekatan  dengan Mnimarket  Puri,  sehingga  memudahkan  untuk berbelanja  kebutuhan  pribadi  dan  kebutuhan keluarga sehari-hari

## Status Bekerja
Gambar 3 Status Bekerja
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dari 161  responden  yang  sudah  bekerja  memiliki presentase sebesar 29%, dan yang tidak bekerja sebesar 71 %. Rata-rata pelanggan yang belanja di  Minimarket  Puri  adalah  wanita  yang  tidak bekerja  atau    sebagai    ibu  rumah  tangga  yang tidak  memiliki  pendapatan  sendiri  melainkan pendapatan yang diperoleh dari suami.

## Frekuensi Belanja Perminggu

## Gambar 3 Kareteristik Usia
Hasil  Penelitian  menunjukkan  bahwa    dari 161 reponden, pelanggan yang 1-3 kali frekuensi belanja dalam seminggunya memiliki presentase sebesar  36.6%,  dan  pelanggan  yang  frekuensi belanja  dalam  seminggunya  lebih  dari  4  kali memiliki  presentase  sebesar  63.4%.  Dapat dijelaskan  bahwa  barang-barang  yang  dijual  di Minimarket  Puri  sesuai  dengan  kebutuhan pelanggan,  sehingga  menarik  pelanggan  untuk lebih  sering  berbelanja.  Minimarket  Puri menyediakan  kebutuhan  pelanggan  seperti sembilan  kebutuhan  bahan  pakok  (Sembako) dan    kebutuhan  rumah  tangga  serta  kebutuhan pribadi.
Gambar 3 Frekuensi Belanja Perbulan Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dari 161  responden,  pelanggan  belanja  dalam  satu bulan pada  minggu  ke-1  sebanyak  25%,  pada minggu ke-2 sebanyak 33%, pada minggu ke-3 sebanyak 30%, dan pada minggu ke-4 sebanyak 12%.  Berdasarkan  data  tersebut  menjelaskan bahwa  pelanggan  Minimarket  Puri  rata-rata belanja pada minggu ke-2 dan minggu ke-3. Hal ini  berarti  pelanggan    mendapatkan  uang  gaji atau uang bulanan dari suami pada minggu ke-2 dan  3,  kemudian  mengingat  letak  Minimarket Puri  di  dalam  perumahan,  terdapat  macam- macam pekerjaan yang dimiliki pelanggan atau suami pelanggan dan memperoleh gaji di waktu yang berbeda-beda, sehingga tidak berpengaruh gajian  terhadap  waktu    belanja  di  setiap bulannya.

## Kategori Barang yang Dibeli
Gambar 4 Kategori Barang   yang dibeli Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dari 161  responden  terlihat  bahwa  pelanggan  yang sering membeli barang-barang kebutuhan sembako,  pelanggan  yang  sering  membeli
30% 33% 2% 13% 2% 4% 6% 2% 7% 1% Sembako
Makanan dan Minuman
Pecah belah Pulsa
Bekerja 29% Tidak bekerja 71% 1-3 36,6 % > 4 kali 63.4 % Minggu 2 34 % Minggu 3 30 % Minggu 1 25 % Minggu 4 12 %
makanan  dan  minuman  seperti  snack,  kue/roti, minuman berasa, air putih, permen.
Ada juga pelanggan wanita yang   membeli peralatan pecah belah dan pelanggan yang sering membeli  pulsa.  Selain  membeli  sembako  dan barang pecah belah serta makanan dan minuman pelanggan  Minimarket  Puri  sering  membeli kosmetik, membeli sabun, sampo, pasta gigi, dan bumbu  masak  serta  kebutuhan  dapur  lainnya. Pelanggan  yang  mempunyai  anak  balita  sering membeli  keperluan  bayi  seperti  pampers  dan susu  bayi.  Pelanggan  Wanita  Minimarket  Puri juga sering  membeli kebutuhan wanita.
Bisa  disimpulkan  bahwa  pelanggan  wanita yang  belanja  di  Minimarket  Puri  cenderung memiliki  kebutuhan  sehari-hari  untuk  untuk individu dirinya sendiri dan keluarga.

## Deskripsi Variabel Harga (X1)
Tabel 7 Deskripsi Variabel Harga (X1)

## Sumber data diolah tahun 2016
Tanggapan responden menunjukkan  bahwa bahwa  pelanggan  beranggapan  harga  yang ditawarkan di Minimarket Puri stabil mengikuti harga  pasaran,  harga  yang  ditawarkan  di Minimarket  Puri  jarang  terjadi  perubahan  yang signifikan  atau  melakukan  perubahan  harga secara  sepihak,  harga  yang  ditawarkan  di Minimarket  Puri  standar  sesuai  dengan  harga yang  telah  ditetapkan  dipasar,  harga  yang
ditawarkan  di  Minimarket  Puri  sesuai  dengan harga  pasaran  pada  umumnya,  harga  di Minimarket  Puri  terjangkau  dan  tidak  mahal, harga yang ditawarkan di Minimarket Puri dapat bersaing  dengan  minimarket  lain,  harga  yang ditawarkan  di  Minimarket  Puri  lebih  murah dibandingkan dengan minimarket lain, Minimarket  Puri  juga  sering  memberikan  dan mengadakan harga promosi yang menarik, harga promosi yang menarik diadakan setiap tahunnya sehingga pelanggan tertarik untuk berbelanja.
Minimarket  Puri  memberikan  label  harga pada  setiap  barang  yang  dijual,  namun  dapat dilihat  juga  dari  hasil  presentase  dan  frekuensi pada  skor  “cukup”  (ragu -ragu)  cukup  banyak responden yang memberikan jawaban cukup, hal itu  menunjukkan  masih  terdapat  beberapa responden  yang  kurang  mengetahui  dan  tidak memperhatikan langsung label pada barang atau rak barang  yang  telah  dipajang  di  Minimarket Puri.  Hal  tersebut  disebabkan karena  banyak responden  yang  telah  mengetahui harga  barang yang akan mereka beli, pada umumnya mereka telah  percaya  terhadap  harga  yang  ditetapkan Minimarket  Puri.  Hal  tersebut  juga  disebabkan posisi  Minimarket  Puri  yang  terletak  di  dalam Perumahan  Puri  Legenda  di  mana  Minimarket Puri  berada.  Pelanggan    tidak  perlu repot-repot untuk  mencari  label  harga  ketika  membeli barang  dagangan  yang  dibutuhkan  karena Mnimarket  Puri  selalu  memperbaharui    label harga bila ada perubahan harga.
Minimarket  Puri  kemudian  memberikan informasi  perubahan harga  barang yang dijual, perubahan tersebut diinformasikan melalui label harga yang di berikan pada masing-masing item barang yang dipajang.

## Deskripsi Variabel Merchandising
Tabel 8 Deskripsi Variabel Merchandising

## Sumber data diolah tahun 2016
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan  merasa  puas  dengan  keberagaman dan  ketersediaan  barang  dagangan  serta  harga yang ada di Minimarket Puri.Terdapat satu orang menjawab sangat tidak setuju dengan harga yang ditetapkan di  Miniarket  Puri  hal  tersebut  bisa disebabkan karena pelanggan tersebut merupakan  pelanggan  pendatang  baru  yang belum  mengetahui  secara  keseluruhan  harga barang di Minimarket Puri dan secara kebetulan barang yang dibeli sedang mengalami kenaikan atau  harga  barang  yang    dibeli  adalah  harga barang yang belum stabil sepeeti harga sembako.
Pelanggan  merasa  puas  karena  Minimarket Puri menjual barang kebutuhan pokok dan juga kebutuhan sampingan lainnya, sehingga pelanggan  mudah  untuk  mendapatkan  barang yang  mereka  butuhkan.  Pelanggan  juga  merasa puas  dengan  keberagaman  barang  yang  dijual selain  itu  harga  yang  ditetapkan  juga  standar, sehingga  pelanggan  menjadi  puas  dan  nyaman untuk belanja di Minimarket Puri.

## Deskripsi Variabel Loyalitas Pelanggan

## Tabel 9 Deskripsi Variabel Loyalitas Pelanggan
Sumber data diolah tahun 2016
Hasil penelitian menujukkan bahwa pelanggan sekitar selalu belanja untuk memenuhi  kebutuhan  pokok  dan  kebutuhan sehari-harinya di Minimarket Puri, dalam waktu satu  minggu  dan  satu  bulan  pelanggan  yang tinggal  di  Puri  Legenda  pernah  berbelanja  di Minimarket  Puri.  Dalam  waktu  satu  bulan pelanggan yang tinggal di Puri Legenda pernah berbelanja  berbagai  variasi  merek  barang dagangan di Minimarket Puri.
Responden  menganggap  merek  yang  dijual di  Minimarket  Puri  lengkap  sehingga  mereka selalu  berulang-ulang  dalam  membeli  barang kebutuhan.  Pelanggan  juga  menginformasikan atau memberitahu kepada kerabat atau orang lain bahwa  barang  yang  dijual  di  Minimarket  Puri lengkap dan menawarkan harga yang terjangkau. Dengan demikian pelanggan akan merekomendasikan  orang  lain  untuk  belanja  di Minimarket Puri.

## Asumsi Klasik

## Hasil Uji Normalitas Data
Hasil  uji  normalitas  dengan  menggunakan menggunakan  metode  Kolmogorov-Smirnov dengan kriteria pengujian apabila nilai Sig yang diperoleh  lebih  besar  dari  0,05,  dapat disimpulkan jika data yang digunakan
berdistribusi  normal.  Berikut  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Tabel 10 Uji Normalitas Data

## Sumber data diolah tahun 2016

## Hasil Uji Multikolinieritas
Hasil  uji Multikolinieritas  bertujuan  untuk melihat apakah model regresi ditemukan adanya korelasi  yang  tinggi  atau  sempurna  antar variabel  independen.  Multikolinieritas  dapat dilihat  dari  nilai tolerance dan  lawannya variance inflation factor (VIF). Nilai cutoff yang umum  dipakai  untuk  menunjukkan  adanya multikolinieritas  adalah tolerance <  0.10  atau sama  dan  VIF  >  10,  bisa  diartikan  bahwa  bila VIF lebih kecil dari 10 dan nilai tolerance tidak lebih  kecil  dari  0.10  maka  tidak  terjadi multikolinieritas.  Hasil  uji  multikolinieritas dapat dillihat pada tabel:
Tabel 11 Uji Multikolinieritas Pertama

## Sumber data diolah tahun 2016
Tabel 12 Uji Multikolinieritas Kedua
Sumber data diolah tahun 2016
Berdasarkan  tabel  di  atas  tidak  ada variabel  independen  yang  memiliki  nilai tolerance yang  kurang  dari  0.10  dan  VIF  lebih keci  dari  10.  Maka,  tidak  ada  multikolinieritas antar  variabel  independen  dalam  model
persamaan  pertama  dan  kedua,  sehingga  hasil dari olah  data  dapat  digunakan  sebagai  suatu persamaan regresi.

## Analisis Jalur
Analisis  jalur  digunakan  untuk  menaksir hubungan  jalur  kausalitas  antara  variabel  yang telah  ditetapkan  berdasarkan  teori.  Terdapat  2 model jalur yaitu satu persamaan jalur dan model dua persamaan jalur
Tabel 13 Hasil Koefesien Analisis Jalur Pertama
Sumber data diolah tahun 2016
Y = . + . + . (1)
Pada tabel di atas, menjelaskan bahwa  hasil pengujian secara simultan dan parsial pengaruh variabel  eksogen  Harga  dan Merchandising terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Pada  uji  F dengan tingkat signifikansi 0.000, diperoleh nilai F  hitung  =  110.592  dan  F  tabel  = 3.053,  maka terbukti bahwa nilai F hitung lebih besar dari F tabel, dan t hitung pada variabel harga sebesar = 8.100 lebih besar dari t tabel = 1.975 dan variabel Merchandising t hitung = 7.065 lebih besar dari t  tabel  =  1.975,  itu  berarti  terdapat  pengaruh secara parsial dan simultan antar variabel.
Gambar 2 Model Analisis Jalur Pertama
Tabel 14 Hasil Analisis Jalur Kedua
Z=  0.260
+ . +  0.263  Y  +
.
….. (2)
Pada tabel di atas, menjelaskan bahwa  hasil pengujian secara simultan dan parsial pengaruh variabel  eksogen  Harga Merchandising dan Kepuasan terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Pada uji  F  dengan  tingkat  signifikansi  0.000, diperoleh nilai F hitung = 49.854 dan F tabel = 2.66,  maka  terbukti  bahwa  nilai  F  hitung  lebih besar  dari  F  tabel,  dan  t  hitung  pada  variabel harga sebesar = 3.355 lebih besar dari t tabel = 1.975  dan  variabel Merchandising t  hitung  = 3.945 lebih besar dari t tabel = 1.975, itu berarti terdapat  pengaruh  secara  parsial  dan  simultan antar variabel.
Sehingga terbentuk persamaan kedua análisis jalur pertama dan kedua sebagai berikut:
Y = 0,474 X 1 + 0,413 X 2 + 0,417 (ε 1 )
Z = 0,260 X 1 + 0,295 X 2 + 0,263 X 3 + 0,512 (ε 1 )
Jika disajikan kedalam bentuk model jalur, nilai korelasi (r), koefisien jalur (ρ) serta epsilon (ε) akan tampak sebagai berikut:
Gambar 3 Model  Jalur Kedua
Pengaruh  Variabel  Harga  (X1)  terhadap

## Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan  analisis  statistik  inferensial dengan analisis jalur, terbukti bahwa pengujian hipotesis  1  diterima  dan  berdasarkan  statistik deskriptif mean variabel  Harga  berada  pada daerah  tengah-tengah  dan  cukup  baik,  dengan nilai mean sebesar  3.77.  Hasil  sig  yang ditunjukkan  dengan  nilai  beta  sebesar  0.474,  t hitung hasil  koefisien  jalur  pertama  sebesar 8.100  dan  tingkat  signifikansi  0.000  dibawah 0.05.  bisa  dikatakan  ada  pengaruh  yang signifikan  antara  Harga  terhadap  Kepuasan Pelanggan.
Harga  yang  ditawarkan  Minimarket  Puri kepada  pelanggan  cukup  memuaskan.  Pada dasarnya,  harga  merupakan  penentu  bagaimana pelanggan  akan  puas  atau  tidak  terhadap  suatu produk, harga yang sesuai pada kualitas produk akan menimbulkan efek yang baik dan rasa puas, namun harga yang tidak sesuai akan menimbulkan  rasa  jera  kepada  pelanggan terhadap suatu produk tersebut.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian Wahono  dan  Subagio  (2013),  yang menyebutkan  harga  merupakan  faktor  dominan yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan. Sejalan  juga  dengan  penelitian  yang  dilakukan Indah  (2012), menyimpulkan  bahwa  mayoritas responden  menyatakan  dengan  harga  yang murah  pelanggan  akan  merasa  puas,  Sehingga pengaruh  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan sangat  kuat.  Kemudian  ssejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Widoretno (2013), mengungkapkan bahwa harga menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  semakin tinggi  harga  yang  dipersepsikan  maka  tingkat kepuasan  palanggan  juga  semakin  kuat. Sebaliknya,  jika  persepsinya  terhadap  harga semakin rendah maka tingkat kepuasan pelanggan juga semakin rendah.
Pengaruh Merchandising (X2)  terhadap

## Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan  analisis  statistik  inferensial dengan analisis jalur, terbukti bahwa pengujian hipotesis  2  diterima  dan  berdasarkan  statistik deskriptif mean variabel Merchandising berada pada  daerah  yang  baik,  dengan  nilai mean sebesar 4.06. Hasil sig yang ditunjukkan dengan nilai beta sebesar 0.413, t hitung hasil koefisien jalur  pertama  sebesar  7.065  dan  tingkat signifikansi 0.000 dibawah 0.05. bisa dikatakan ada pengaruh yang signifikan antara Merchandising terhadap Kepuasan Pelanggan.
Hasil  tanggapan  dari  responden  terhadap kuesioner yang disebar terbukti responden puas terhadap  barang  dagangan  yang  dijual  di Minimarket  Puri,  karena  tidak  hanya  barang yang dijual bervariasi, pengelolaan barang juga cukup  baik,  sehingga  pelanggan  mudah mendapatkan  barang  sesuai  dengan  keinginan dan  tidak  perlu  jauh-jauh  mencari  tempat  lain untuk berbelanja.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian terdahulu  yang  dilakukan  Vincentius  dan Wulandari  (2015),  menyatakan  bahwa  variabel Merchandise berpengaruh positif dan signifikan terhadap  variabel  Kepuasan  Pelanggan  dimana kelengkapan  barang  dan  kualitas Merchandise akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Sejalan dengan  Utami  (2010),  didalam  bukunya menuliskan  keberagaman  dan  variasi  barang dagangan  merupakan  daya  tarik  tersendiri  bagi sebuah  ritel  dan  merupakan  hal  penting  bagi pelanggan.  Kemampuan  untuk  mengelola pilihan terhadap keberagaman barang dagangan tersebut juga menjadi faktor yang sangat penting bagi  ritel.  Artinya  jangan  sampai  ritel menyiapkan  variasi  barang  dagangan  dengan sifat  yang slow  moving (lamban  penjualannya) terlalu  banyak  sehingga  membebani  biaya persediaan.

## Pengaruh  Harga  (X1)  terhadap  Loyalitas Pelanggan (Z)
Berdasarkan  analisis  statistik  inferensial dengan analisis jalur, terbukti bahwa pengujian hipotesis  3  diterima  dan  berdasarkan  statistik deskriptif mean variabel  Harga berada  pada daerah yang baik dan sangat positif, dengan nilai mean sebesar  3.77.  Hasil  yang  ditunjukkan dengan  nilai  beta  sebesar  0.260,  t  hitung  hasil koefisien jalur kedua sebesar 3.355 dan tingkat signifikansi 0.001 dibawah 0.05. bisa dikatakan ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  Harga terhadap Loyalitas Pelanggan.
Pelanggan  akan  semakin  loyal  apabila penerimaan  harga  yang  baik,  hal  tersebut  akan menimbulkan  persepsi  yang  positif  terhadap toko  di  mana,  pelanggan  merasa  harga  yang diberikan  cukup,  sehingga  pelanggan  akan merasa  puas  dan  menimbulkan  sikap  loyal. Melalui variabel harga para pebisnis ritel dapat mengambil  peluang  dalam  menarik  hati pelanggan.  Pengelolaan  harga  yang  baik meliputi,  pemberian  harga  yang  sesuai  dengan kualitas  barang  dagangan,  pemberian  harga sesuai  dengan  harga  pasaran,  informasi  harga yang baik dan jelas.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Widoretno  (2013),  menyatakan variabel  harga  menunjukkan  adanya  pengaruh positif semakin tinggi harga yang dipersepesikan maka tingkat kepuasan pelanggan juga semakin kuat.  Sebaliknya,  jika  persepsinya  terhadap harga  semakin  rendah  maka  tingkat  kepuasan pelanggan  juga  semakin  rendah.  Melalui variabel  kepuasan  pelanggan,  semakin  tinggi persepsi  variabel  harga  maka  secara  langsung akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Sejalan juga dengan penelitian yang dilakukan Kurniasih (2012),  menyatakan  harga  berpengaruh  secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan sehinggan menimbulkan loyalitas pelanggan.
Pengaruh Merchandising (X2)  terhadap

## Loyalitas Pelanggan (Z)
Berdasarkan  analisis  statistik  inferensial dengan analisis jalur, terbukti bahwa pengujian hipotesis  4  diterima  dan  berdasarkan  statistik deskriptif mean variabel Merchandising berada pada daerah yang baik dan sangat positif, dengan nilai mean sebesar  4.06.  Hasil  sig  yang ditunjukkan  dengan  nilai  beta  sebesar  0.295,  t hitung hasil koefisien jalur kedua sebesar 3.945 dan tingkat signifikansi 0.000 dibawah 0.05. bisa dikatakan  ada pengaruh  yang  signifikan  antara Merchandising terhadap Loyalitas Pelanggan.
Merchandising (pengelolaan barang dagangan)  yang  diberikan  Minimarket  Puri kepada pelanggan cukup baik seperti kelengkapan  kategori  dan  merek  barang  yang dijual, pengelolaan pajangan barang yang dijual, dan  ketersediaan  barang  yang  cukup,  mampu memberikan  rasa  puas  terhadap  pelanggan sehingga  pelanggan  akan  datang  untuk  belanja lagi.
Hal  ini  berarti  telah  tercipta  rasa  loyal pelanggan  terhadap  Minimarket  Puri  melalui produk yang dijual. Pelanggan akan melakukan pembelian  ulang  yang  dilakukan  secara  terus- menerus,  apalagi  letak  Minimarket  Puri  yang berada  didalam  perumahan  masyarakat  sekitar akan menganggap mereka tidak perlu jauh-jauh untuk  mencari  produk  yang  mereka  butuhkan apabila Minimarket Puri sudah dapat memenuhi kebutuhannya. Ini berarti variabel Merchandising memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Penelitian ini sejalan dengan Utami (2010), di  dalam  bukutnya  menyebutkan Citra  sebuah toko  atau  ritel  dapat  dibangun  berdasarkan karakteristik  barang  dagangan  yang  dipajang atau  ditawarkan  untuk  dibeli  pelanggan sehinggan dapat membuat pelanggan yang loyal. Kemudian  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan Widoretno (2013), yang menunjukkan adanya  pengaruh  positif Merchandise terhadap Loyalitas  Pelanggan,  implementasinya  adalah, semakin  tinggi  faktor  variabel Merchandise
maka tingkat kepuasan pelanggan juga semakin kuat. Melalui variabel kepuasan, semakin tinggi persepsi  varibel Merchandise maka  secara langsung akan meningkatkan loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan (Y) terhadap Loyalitas Pelanggan (Z)
Berdasarkan  analisis  statistik  inferensial dengan analisis jalur, terbukti bahwa pengujian hipotesis  5  diterima  dan  berdasarkan  statistik deskriptif mean variabel Kepuasan berada pada daerah yang baik dan sangat positif, dengan nilai mean sebesar 4.25. Dapat juga dilihat dari nilai signifikan  sebesar  0.003  lebih  kecil  dari  0.05, beta sebesar 0.263, t hitung sebesar 2.973 lebih besar  dari  t  tabel  1.975 yang  artinya  kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Seperti  yang  sudah  dijelaskan,  pelanggan yang  merasa  puas  akan  kembali  membeli \produk  tersebut,  begitu  pula  sebaliknya, pelanggan  yang  tidak  mendapatkan  kepuasan disaat  belanja tidak  akan  datang  kembali  untuk membeli  sebuah  produk.    maka  untuk menciptakan  sebuah    sikap  loyalitas  perlu  ada tahap dimana tingkat kepuasan yang tinggi yang dirasakan pelanggan terhadap suatu produk atau perusahaan.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  dilakukan  Widoretno  (2013),  menyatakan bahwa  variabel  kepuasan  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan, terdapat  kontribusi  langsung  dari  kepuasan terhadap  loyalitas  pelanggan.  Sejalan  juga dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Indah (2012),  yang  menunjukkan  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  antara  kepuasan  terhadap loyalitas pelanggan.
Pengaruh  Harga  (X1), Merchandising  (X2), terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  dan Dampakanya pada Loyalitas Pelanggan (Z)
Berdasarkan  analisis statistik  inferensial dengan analisis jalur, terbukti bahwa pengujian hipotesis  6  diterima.  Dalam  penelitian  ini
terbukti  dengan  hasil  F  hitung  sebesar  49.854 lebih  besar  dari  F  tabel  2.662.  Artinya  bahwa Harga dan Merchandising mempunyai pengaruh yang  simultan  atau  secara  bersama-sama terhadap  kepuasan  pelanggan  maupun  loyalitas pelanggan. Pengelolaan Harga maupun Merchandising yang  baik  merupakan  cara perusahaan untuk meningkatkan omset penjualan.  Sehingga  Harga  dan Merchandising memegang  peran  penting  untuk  meningkatkan kepuasan pelanggan.
Keuntungan  perusahaan  akan  sendirinya tercapai  apabila pelanggannya merasakan kepuasan  dan  loyal.  Untuk  itu,  diperlukan pengelolaan yang baik dan penetapan harga yang stabil.  Karena  pelanggan merupakan  target utama  dari  sebuah  kegiatan  ritel  yang mempunyai peranan penting untuk menghasilkan  pendapatan  perusahaan  melalui produk yang dijual.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan  Santoso  (2012),  manyatakan  bahwa bauran pemasaran termasuk harga dan merchandise secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.

## SIMPULAN

## Simpulan
Berdasarkan pembahasan pada temuan hasil penelitian ini maka dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut:
1) Variabel harga menunjukkan adanya pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan.  Pada  dasarnya,  harga merupakan  penentu  bagaimana  pelanggan akan puas atau tidak terhadap suatu produk, harga yang sesuai pada kualitas produk akan menimbulkan efek yang baik dan rasa puas, namun  harga  yang  tidak  sesuai  akan menimbulkan  rasa  jera  kepada  pelanggan terhadap suatu produk tersebut. Begitu juga dengan variabel
merchandising, menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Merchandising
(barang dagangan)
merupakan  faktor  pendukung  di  mana perusahaan dapat menjalankan bisnis ritelnya. Perusahaan dapat memberi persepsi yang  baik  terhadap  konsumen  melalui barang dagangan
yang ditawarkan.Pengelolaan
merchandising yang  baik  akan  menimbulkan  persepsi pelanggan yang baik pula terhadap toko dan sebaliknya. Sehingga dengan persepsi yang baik hal tersebut akan memberikan rasa puas terhadap pelanggan.
2) Variabel Harga menunjukkan bahwa adanya pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan.  Semakin tinggi tingkat kepuasan terhadap harga yang ditawarkan  maka  semakin  tinggi  pula loyalitas pelanggan. Pelanggan akan semakin  loyal  apabila  pemberian  harga terhadap  suatu  barang  sesuai  dengan kualitasnya. Harga yang ditawarkan Minimarket Puri lebih murah dibandingkan dengan minimarket lainnya sehingga mampu  memberi  persepsi  yang  baik terhadap
pelanggan.
Variabel
merchandising berpengaruh  positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal itu  dilihat  dari  rasa  puas  pelanggan  yang cukup  kuat  terhadap  barang  yang  dijual. Pengadaan barang dan pengelolaannya yang baik  akan  membuat  pelanggan  merasa mudah untuk mendapatkan atau menemukan barang  yang  mereka  butuhkan,  sehingga timbul  rasa  percaya  untuk  terus-menerus membeli  barang  yang  mereka  butuhkan  di Minimarket Puri.
3) Variabel harga, merchandising dan kepuasan menunjukkan  adanya  pengaruh yang  simultan  atau  secara  bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan. Secara keseluruhan  harga  dan merchandising di Minimarket Puri mampu memberi pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggannya,  karena  adanya  pengelolaan yang  baik  sehingga  memberikan  persepsi yang baik pula kepada pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,
Ma’ruf. (2015 ). Metodologi Penelitian  Kuantitatif  untuk:  Ekonomi,
Manajemen,  Komunikasi,  dan  Ilmu  Sosial lainnya. Sleman Yogyakarta: Aswaja
Pressindo.
Barletta,  Martha.  (2004).Marketing  to  Women: Mendongkrak  Laba  dari  Konsumen  Paling Kaya  dalam  Segmen  Pasar  Terbesar. Penerbit PPM: Jakarta Gentha  Maheza,  Vincentius.,  &  Wulandari Kusumadewi,  Ni  Made.  (2015).  Pengaruh Retail  Mix terhadap  Kepuasan  Pelanggan pada  Unagi  Bali  Handycraft  and Souvenir
Gallery di Kota Denpasar.
Jurnal Manajemen Unud, 4(7), 1883-1901. Jogiyanti. (2007). Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman- Pengalaman (Edisi  2007).  Yogyakarta: BPFE. Kotler,  Philip.,  &  Keller.  (2008). Manajemen Pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga.
Mamang  Sangadji,  Etta.,  &  Sopiah.  (2013).
Perilaku  Konsumen  Pendekaatan  Praktis disertai:  Himpunan  Jurnal  Penelitian.
Yogyakarta: Andi Yogyakarta.
Santoso, Alfa. (2012). Pengaruh Retail Marketing Mix terhadap Loyalitas
Konsumen  dengan  Kepuasan.  JRMB,  7(2), 97-113.
Sopiah.,  &  Syihabudhin.  (2008). Manajemen Bisnis Ritel. Yogyakarta: Andi Yogyakarta. Tjiptono, Fandy., & Chandra, Gregorius. (2012).
Pemasaran
Strategik:
Mengupas Pemasaran  Strategik,  Branding  Strategy, Customer  Satisfaction,  Strategi  Kompetitif,
hingga  e-Marketing (Edisi  2).  Yogyakarta:
Andi Yogyakarta. Wahono,  Erlin.,  &  Subagio,  Hartono.  (2013).
Analisa  Pengaruh Retail  Mix terhadap
Kepuasan  Pelanggan  di  Calais  Grand  City Surabaya. Jurnal  Manajemen  Pemasaran
Petra, 1(1), 1-9.
Whidya  Utami,  Christina.  (2010). Manajemen Ritel:
Strategi
dan
Implementasi
Operasional  Bisnis  Ritel  Modern  di
Indonesia (Edisi  2).  Jakarta:  Salemba
Empat.
Widoretno.  (2014).  Analisis  Pengaruh  Bauran Pemasaran  Ritel  terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas  Pelanggan  Berbelanja  di  Giant Hypermart  Kota  Pekanbaru. Jurnal  Tepak Manajemen Bisnis, 6(2), 99-109.