## Penilaian Tingkat Kematangan Proses Bisnis Pada Usaha Mikro, Kecil dan Menengah: (Studi Kasus)
Wahyu Ismail Kurnia 1 , Alex Kisanjani 1 , Rosna Kurnia 2 , Seherdi Siman 3
1 Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Balikpapan
2 Program Studi Akuntansi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Ambon.
3 Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Islam Indonesia E-mail : wahyu.ismail.kurnia@uniba-bpn.ac.id 1

## Abstract
The  readiness  of  Micro,  Small,  and  Medium  Enterprises  (MSMEs)  to  achieve  competitive advantage  greatly  depends  on  the  maturity  level  of  their  business  processes,  which  ultimately affects business performance. Therefore, this study aims to assess the level of business process maturity in MSMEs. The studied MSMEs are Salakilo and Bontings, both engaged in the culinary industry. These two MSMEs are classified as superior MSMEs according to the Borneo MSME Gate and Bank Indonesia in 2021. The assessment of business process maturity is conducted using the Business Process Orientation Maturity Model (BPOMM) with four levels and nine assessment aspects. Data collection is done through the distribution of validated questionnaires by experts and MSME practitioners. The questionnaire items are tailored to the specific conditions of the studied  MSMEs,  making  it  easier  for  the  MSME  practitioners  to  understand  each  assessment indicator.  The results  show  that there  is  a  difference  in  the  level  of business  process  maturity between Salakilo and Bontings MSMEs. Salakilo MSMEs have achieved the Integrated level with a score of 6.6, while Bontings MSMEs are at the Linked level with a score of 5.8.

## Keywords: Maturity Model, Business Process, MSME

## Abstrak
Kesiapan  UMKM  dalam  mencapai  keunggulan  kompetitif  sangat  bergantung  pada  tingkat  kematangan proses bisnis yang dimiliki yang pada akhirnya berimplikasi kepada peningkatan kinerja bisnis. Untuk itu, penelitian ini bertujuan untuk menilai tingkat kematangan proses bisnis Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM).  UMKM  yang  diteliti  adalah  UMKM  Salakilo  dan  Bontings  yang  bergerak  dibidang  kuliner. Kedua UMKM ini digolongkan sebagai UMKM unggul versi Gerbang Borneo UMKM dan Bank Indonesia tahun  2021.  Penilaian  kematangan  proses  bisnis  menggunakan Business  Process  Orientation  Maturity Model (BPOMM) dengan 4 tingkatan dan 9 aspek penilaian. Proses pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang telah divalidasi oleh expert dan pelaku UMKM. Item kueisoner yang tersusun telah disesuaikan dengan kondisi UMKM yang diteliti sehingga memudahkan pelaku UMKM memahami setiap  indikator  penilaian.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  terdapat  perbedaan  tingkat  kematangan proses bisnis antara UMKM Salakilo dan Bontings. UMKM salakilo telah mencapai tingkatan Integrated dengan skor nilai sebesar 6,6, sementara UMKM Bontings berapa pada tingkat Linked dengan perolehan skor sebesar 5,8.
Kata kunci : Maturity Model, Proses Bisnis, UMKM

## 1. Pendahuluan
Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  atau disingkat dengan UMKM merupakan suatu badan usaha  dengan  kontribusi  paling  berpengaruh signifkan  dibandingkan  badan  usaha  yang  di seluruh dunia, termasuk di Indonesia.
Pertumbuhan sosial ekonomi, pengentasan kemiskinan, promosi ekspor, kewirausaha, lapangan  kerja  merupakan  kontribusi  penting yang  telah  diberikan  oleh  UMKM  di  seluruh dunia [1]. Di Indonesia, UMKM terus menunjukan peningkatan berdasarkan jumlahnya.
Laporan yang dirilis Databoks tahun 2021 bahwa
jumlah  UMKM  pada  tahun  2010  sebanyak  52,8 juta unit dan meningkat menjadi 65,5 juta unit di tahun 2019 [2]. Jika dipetakan berdasarkan jenis usaha, usaha skala mikro merupakan jenis usaha dengan  jumlah  terbanyak  yaitu  sebesar  98,67% dibandingkan usaha kecil (1,22%) dan menengah (0,1%)  [3].  Walaupun  demikian,  kontribusi UMKM  terhadap  PDB  Nasional  tergolong  besar yaitu  sebesar  60,51%  dibandingkan  perusahaan besar  yang  memberikan  kontribusi  PDB  sebesar 34,9%  [4].  Mengingat  peran  penting  yang diberikan, UMKM dijadikan sebagai aktor utama dalam  percepatan  pemulihan  ekonomi  nasional semenjak  pandemi  covid-19  menyerang.  Sebab karakteristiknya yang unik dan model bisnis yang dinamis  mampu  menyelamatkan  perekonomian bangsa dan menciptakan tren positif dalam waktu singkat [5].
Dibalik  kontribusi  signifikan  dan  peran penting yang diberikan, fakta menunjukan bahwa UMKM  di  Indonesia  masih  tergolong  rendah kinerjanya  dibandingkan  UMKM  di  negara kawasan  ASEAN  dengan  tingkat  perkembangan yang sama [6,7]. Mulai dari produktivitas, tingkat ekspor,  inovasi  bisnis  dan  produk  hingga berpartisipasi  dikanca  internasional  menjadi penyebab  rendahnya  kinerja  UMKM  Nasional. Hal  ini  disebabkan  sejumlah  faktor,  seperti keterbatasan  mengakses  modal  usaha,  minimnya literasi  dan  pemanfaatan  digitalisasi,  birokrasi berbelit-belit,  infrastruktur  yang  tidak  merata, SDM unggul terbatas dan minimnya inovasi pada proses  bisnis  [8].  Kondisi  ini  makin  diperparah dengan  hadirnya  pandemi  covid-19  yang membuat  ketidakstabilan  dan  ketidakpastian terhadap perekonomian global serta pertumbuhan UMKM  di  Indonesia.  Tercatat,  55,2%  aktivitas penjualan UMKM menurun, 4,5% tidak mengalami  pertumbuhan  dan  36,7%  UMKM tidak  berjualan  selama  pandemi  [9].  Meskipun Indonesia  merupakan  negara  dengan  jumlah UMKM  terbanyak  dan  tertinggi  kontribusi  PDB nasional  yang  dihasilkan,  namun  akibat  wabah Covid-19  membuat  kinerja  UMKM  turun  secara signifikan.
Satu satu langkah strategis untuk meningkatkan  kinerja  UMKM  adalah  dengan mempraktekkan  proses  bisnis.  Hasil  studi mengungkapkan  bahwa  praktek  proses  bisnis yang  berkualitas  mampu  mempengaruhi  kinerja bisnis  UMKM  [7].  Alshathry  mendefinisikan proses bisnis sebagai suatu rangkaian terintegrasi yang  tersusun  secara  sengaja  yang  mampu menghasilkan  luaran  berkualias  dam  menjadi pemicu terhadap kegiatan lain [10]. Dengan kata lain, proses bisnis merupakan serangkaian proses kegiatan secara independen dan berkaitan dengan fungsi perusahaan. bila proses bisnis suatu usaha
telah  matang  dan  berkualitas  maka  dapat menciptakan  peningkatan  kinerja  secara  efektif [11].  Lemahnya  kinerja  UMKM  tidak  terlepas dari  penilaiannya  terhadap  proses  bisnis  sebatas proses  produksi  atau  aktivitas  jual  beli  [12]. Akibatnya aspek lain pada proses bisnis luput dari perhatian.
Langkah  awal  untuk  mengetahui  kondisi proses  bisnis  adalah  melalui  penilaian  dan evaluasi  tingkat  kematangannya.  Röglinger  dkk menegaskan bahwa penilaian tingkat kematangan proses  bisnis  menggunakan maturity model
(model
kemantangan) terbukti mampu mengetahui  posisi  proses  bisnis  terkini  yang dimiliki  perusahaan  [13].  terdapat  sejumlah literatur  yang  telah  membahas  penilaian  tingkat kematangan proses bisnis menggunakan maturity model yang  didukung  dengan  studi  empiris, seperti  Dewi  dan  ER;  Shi  dkk;  lacerda  dan Wangaenheim, Vasquez dkk; dan Praditya [7,14– 17].  Namun,  penilaian  menggunakan maturity model berbasis  empiris  masih  sangat  perlu dilakukan,  guna  memperkaya  dan  menambah wawasan  terkait  implementasi Maturity Model diberbagai sektor, termasuk UMKM.
Meski model penilaian telah banyak diusulkan,  namun  hanya  segelintir  model  yang tervalidasi  dalam  menilai  tingkat  kematangan proses  bisnis. Business  Process  Orientation Maturity Model (BPOMM) merupakan salah satu model  kematangan  yang  telah  tervalidasi  untuk mengukur atau menilai dan mengevaluasi tingkat kematangan  proses  bisnis  perusahaan  [7,18,19]. Studi mengungkapkan bahwa BPOMM berhubungan  secara  signifikan  terhadap  kinerja organisasi  perusahaan  [20].  BPOMM  mampu menilai  keseluruhan  proses  bisnis,  memahami aspek-aspek  proses  bisnis  dan  meningkatkan kinerja  bisnis  secara  holistik  [7,10].  Selain  itu, Manfaat  yang  diperoleh  atas  pengaplikasiannya adalah  peningkatan  efisiensi,  fokus  kepada pelanggan  dan  menghilangkan  pemborosan aktivitas yang berlebihan. Untuk itu, penelitian ini menggunakan  kerangka  model  BPMM  untuk menilai tingkat kematangan proses UMKM yang dimiliki.  Dengan  begitu  dapat  diketahui  sampai sejauh  mana  posisi  tingkat  kematangan  proses bisnis  UMKM  dan  menjadi  masukan  untuk dievaluasi  dalam  rangka  peningkatan  kinerja. UMKM  yang  diteliti  yaitu  2  unit  usaha  yang bergerak  dibidang  kuliner  di  kota  Balikpapan. Kedua  usaha  tersebut  merupakan  usaha  yang tergolong  unggul  versi  gerbang  UMKM  Borneo [21].  Melalui  penelitian  ini  diharapkan  menjadi masukan bagi pelaku UMKM untuk memastikan posisi tingkat kematangan proses bisnis, peningkatan kinerja secara eksplisit dan
memastikan  gelar  keunggulan  UMKM  yang diraih meliputi tingkat kematangan yang dimiliki.

## UMKM
Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) merupakan  bentuk  usaha  yang  paling  berperan secara  signifikan  dalam  menumbuhkembangkan perekonomian  nasional.  Selain  itu,  UMKM mampu  meningkatkan  pertumbuhan  lapangan kerja,  mengentaskan  kemiskinan,  meningkatkan PDB  nasional  hingga  menciptakan  kestabilan perekonomian  negara  [1].  Secara  definisi, UMKM merupakan suatu bentuk usaha produktif yang  digolongkan  menjadi  tiga  golongan  usaha yang  diatur  didalam  Undang-Undang  Nomor  20 Tahun 2008 diantaranya yaitu usaha mikro, usaha kecil  dan  usaha  menengah.  Usaha  mikro merupakan  bentuk  usaha  produktif  dengan kriteria berdasarkan omset maksimal sebesar 300 juta  rupiah  pertahun.  Usaha  kecil  merupakan bentuk usaha produktif dengan omset mulai dari 300  juta  hingga  2,5  miliar  rupiah  pertahun.  Dan usaha  menegah  merupakan  bentuk  usaha produktif dengan omset yang dimiliki mulai dari 2,5  miliar  hingga  50  miliar  rupiah  pertahun. Dalam beberapa tahun terakhir tingkat perkembangan  UMKM  dinilai  cukup  baik berdasarkan kontribusi PDB [3]. Namun perkembangannya  terkesan  lambat  baik  secara independen  maupun  dibandingkan  negera  lain. Hal  ini  dipengaruhi  oleh  faktor  internal  dan eksternal. Faktor internal seperti inovasi manajemen  bisnis,  model  kewirausahaan,  sistem produksi  maupun  infrastruktur  (akses  keuangan, pasar,  informasi  maupun  teknologi).  Sementara eksternal  seperti  urusan  manajemen  logistik  dan kolaborasi antar aktor sepanjang rantai pasok [7]. Selain  itu,  persaingan  global  dan  kondisi  kritis akibat pandemi covid-19 menjadi tantangan berat bagi  pelaku  UMKM.  Hal  ini  memaksa  UMKM untuk  segera  mengubah  model  bisnisnya termasuk  efisiensi  operasional,  aspek  sosial  dan lingkungan.  Untuk  itu,  langkah  strategis  yang dapat  ditempuh  adalah  melalui  praktek  proses bisnis,  sebab  proses  bisnis  merupakan  pondasi awal  sekaligus  inti  dari  manajemen  bisnis  untuk suatu usaha yang dijalankan.
Business  Process  Orientation  Maturity  Model (BPOMM)
Penerapan Business Process Orientation (BPO) dalam organisasi perusahaan memberikan manfaat  yang  meliputi  penghematan  biaya melalui  peningkatan  efisiensi  kerja,  peningkatan fokus pada pelanggan, dan penghilangan aktivitas yang  tidak  perlu.  Konsep  BPO  menekankan
pentingnya mengenali, mengelola, mengukur, dan mengendalikan  proses  bisnis  untuk  mencapai tingkat kematangan yang diukur dengan menggunakan  Kematangan  BPO.  Konsep  ini menunjukkan bahwa proses bisnis harus ditentukan,  dikelola  dengan  baik,  diukur  secara objektif,  dan  dikendalikan  secara  efektif.  Model kematangan  BPO  yang  dikemukakan  oleh McCormack dan Johnson terdiri dari empat tahap, yaitu Ad Hoc , Defined , Link , dan Integrated [22]. Keempat tahapan tersebut memberikan pedoman bagi organisasi perusahaan
dalam mengembangkan tingkat  kematangan  yang berorientasi pada proses bisnis, dimulai dari tahap yang  belum  matang  hingga  mencapai  tingkat kematangan yang lebih baik.
Kematangan proses bisnis berkembang melalui  serangkaian  tahapan  atau  tingkat kematangan  yang  didasarkan  pada  penerapan praktik-praktik yang lebih banyak oleh organisasi [23].  Setiap  tahapan  memiliki  karakteristik  yang khas,  dan  karakteristik  pada  tahapan  berikutnya didasarkan  pada  tahapan  sebelumnya,  sehingga terjadi  peningkatan  tingkat  kematangan  secara bertahap.  Status  kematangan  mencerminkan kondisi ambang batas dari suatu proses bisnis, di mana  ketika  kondisi  yang  lebih  tinggi  telah tercapai, dapat terlihat bahwa keseluruhan sistem perlu  diperhatikan  untuk  mencapai  tujuan organisasi yang lebih tinggi [23].
Berikut ditampilkan gambaran tingkat kematangan  proses  bisnis  suatu  organisasi  yang disertai dengan penjelasan dan skor seperti yang terlihat pada tabel 1 [22,24].

## Tabel 1
Tingkatan Kematangan Proses Bisnis
Tingkatan Uraian Skor BPO Ad Hoc Pada tahap ini, proses bisnis tidak terstruktur dan tidak jelas. Tidak ada pengukuran atau ukuran yang digunakan untuk mengelola proses, dan struktur organisasi didasarkan pada fungsi-fungsi tradisional. 1 - 4 Defined Pada tahap ini, proses dasar telah didefinisikan dan didokumentasikan dalam bentuk diagram alur.
Terdapat pertemuan rutin antara perwakilan dari bidang fungsional untuk berkoordinasi, tetapi masih dalam kapasitas fungsi tradisional mereka. Meskipun beberapa praktik terbaik telah diterapkan, namun implementasinya masih terbatas dan perubahan pada
4 - 5,5
proses harus melalui prosedur formal. Linked Pada tahap ini, manajer menggunakan manajemen proses dengan tujuan dan hasil strategis. Proses kerja dan struktur organisasi telah melampaui batasan fungsi- fungsi tradisional, dan menjadi aliran kerja yang terintegrasi. Praktik terbaik dalam alur proses telah ditentukan dan diimplementasikan secara lebih menyeluruh. 5,6 - 6,5 Integrated Pada tahap ini, proses bisnis telah mencapai tingkat kompleksitas yang tinggi. Proses tersebut melibatkan kolaborasi antara perusahaan, vendor, dan pemasok pada setiap tahapan alur proses. Struktur organisasi dan pekerjaan didasarkan pada proses, dan terdapat definisi yang jelas mengenai aktor internal dan eksternal yang mempengaruhi struktur organisasi dan kerja berdasarkan proses. Pengukuran proses dan sistem manajemen tertanam kuat dalam organisasi.
6,6 - 7
BPO  memberikan  petunjuk  jelas  mengenai langkah-langkah  yang  perlu  diambil  secara spesifik untuk mencapai tingkat kematangan yang lebih  tinggi  dalam  proses  bisnis.  Dengan memberikan aktivitas utama yang dapat diterapkan,  BPO  dapat  membantu  organisasi dalam  mengidentifikasi  tindakan  yang  perlu dilakukan. Praktik-praktik ini mencakup penerapan solusi sistem informasi atau teknologi tertentu,  penetapan  indikator  kinerja  bisnis, pelatihan,  dan  pemberdayaan  karyawan.  Dengan menerapkan  praktik-praktik  ini,  organisasi  dapat mengarahkan upaya mereka untuk meningkatkan kualitas  proses  bisnis,  mencapai  efisiensi  yang lebih  baik,  dan  mengoptimalkan  luaran  bisnis secara  keseluruhan.  Terdapat  9  aspek  yang digunakan  untuk  menilai  tingkat  kematangan menggunakan  BPOMM,  diantaranya  yaitu:  (1) Strategic View ;  (2) Process Definition and Documentation ;  (3) Process Organizational Structure ; (4) Process Performance Measurement ;  (5) Culture , Value  and  Belief ;  (6) People Management ;  (7) Supplier Orientation ; (8) Customer Orientation ;  dan  (9) Information System  Support [7,24].  Penjelasan  dari  masing- masing  aspek  dapat  dilihat  pada  tabel  2  sebagai berikut.
Tabel 2 Aspek-Aspek BPOMM Aspek Uraian Strategic View (SV) Keselarasan antara proses bisnis dan strategi perusahaan dapat tercapai dengan menghubungkan tujuan proses bisnis dengan tujuan perusahaan secara strategis dengan melibatkan manajemen puncak
Process Definition and Documentation (PDD) Memahami bagaimana proses bisnis dijalankan secara tepat, menghubungkan setiap aktivitas pada proses bisnis dan mendokumentasikan setiap aktivitas proses bisnis
Process Organizational Structure (POS) Mendefinisikan struktur organisasi perusahaan secara jelas dan disertai tugas dan tanggungjawab serta wewenang antar devisi orgnaisasi Process Performance Measurement (PPM) Melakukan pengukuran atau penilaian proses bisnis kemudian dikomunikasikan kepada manajemen perusahaan. hasil pengukuran ditransformasikan kedalam target perusahaan Culture, Value and Belief (CVB) Bagaimana paradigma terbangun kemudian diterjemahkan kedalam sikan dan prilaku terkait proses bisnis yang dijalankan oleh seluruh karyawan perusahaan People Management (PM) Partisipasi setiap karwayan dalam proses bisnis dan visi misi perusahaan. perusahaan support penuh dalam membentuk skil dan kompetensi karyawan untuk peningkatan proses bisnis Supplier Orientation (SO) Kolaborasi antar perusahaan dengan supplier terkait perbaikan proses bisnis sepanjang rantai pasok secara berkesinambungan Customer Orientation (CO) Berkaitan dengan riset dan pengembangan inovasi produk, kepuasan pelanggan dan evaluasi kebutuhan pelanggan Information System Support (IPS) Berkaitan dengan pemanfaatan teknologi informasi dalam mendukung aktivitas perusahaan. kontribusi IT terhadap
peningkatan efisiensi, efektivitas dan produktivitas perusahan.

## 2. Metodologi
Pada bagian ini menjelaskan tahapan-tahapan yang ditempuh untuk mencapai tujuan penelitian. untuk  diketahui,  tujuan  penelitian  ini  adalah menilai tingkat kematangan proses bisnis UMKM di Kota Balikpapan, Kalimantan Timur. Terdapat dua  UMKM  yang  dinilai  tingkat  kematangan proses  bisnisnya  yaitu  UMKM  Salakilo  dan
Bontings.  Kedua  UMKM  tersebut  merupakan UMKM  Unggul  dibidang  kuliner  versi  Gerbang Borneo  UMKM  yang  bekerjasama  dengan  Bank Indonesia  tahun  2021.  Keunggulan  yang  diraih dinilai berdasarkan hasil binaan, tingkat produktivitas  dan  inovasi  produk  [21]  (Gerbang UMKM  Borneo,  2021).  Namun  berdasarkan tingkat kematangan proses bisnis belum ditemukan.
Gambar 1 . Diagram Alir Penelitian
Penilaian  tingkat  kematangan  proses  bisnis pada  penelitian  ini  menggunakan  kerangka BPOMM  yang  diusulkan  oleh  Skrinjar  dan Trkman kemudian diterjemahkan kedalam penyusunan butir-butir kueisoner yang dilengkapi 9  (sembilan)  domain  dan  masing-masing indikator  penilaian  [23,24].  Pada  indikator penilaian  telah  disesuaikan  dengan  kondisi UMKM  dengan  mangacu  pada  kerangka  model yang digunakan [7]. Validasi kuesioner dilakukan melalui expert dan pelaku UMKM. Respon yang diberikan  oleh  pelaku  UMKM  dikonversikan menggunakan skala likert antara 1-7 (tidak pernah sama  sekali  hingga  aktif  secara  keseluruhan) dengan tingkatan yang berbeda-beda berdasarkan konteks  indikator  penilaian  yang  ajukan.  Hasil penilaian  yang  diperoleh  kemudian  dianalisis untuk  memperoleh  tingkat  kemantangan  proses bisnis.  Penentuan  tingkat  kematangan  proses bisnis  menggunakan  4  tingkatan  yaitu Ad  Hoc , Defined , Linked dan Integrated . Penilaian dibagi menjadi dua bagian, yaitu penilaian berdasarkan 9 aspek  penilaian  dan  penilaian  akhir  tingkat kemantangan proses bisnis kedua UMKM.  Untuk lebih jelas terkait tahapan penelitian, maka dapat dilihat pada gambar 1 sebagai berikut.

## 3. Hasil dan Pembahasan
3.1. Tingkat Kematangan Proses Bisnis Menurut
Aspek
Pada  bagian  ini  diuraikan  hasil  penilaian tingkat  kematangan  berdasarkan  9  (sembilan) aspek  penilaian.  Untuk  menilai  masing-masing aspek,  digunakan  indikator  penilaian  yang  telah divalidasi oleh expert dan pelaku UMKM. Selain itu,  indikator  penilaian  telah  disesuaikan  juga dengan  kondisi  proses  bisnis  UMKM  sehingga memudahkan  pelaku  UMKM  dalam  memahami indikator penilaian. Hasil penilaian berdasarkan 9 (sembilan) aspek ditampilkan pada tabel 3 sebagai berikut.
Tabel 3 Tingkat Kematangan Proses Bisnis Berdasrkan Aspek UMKM Aspek Tingkat Kematangan Proses Bisnis Nilai Rata- Rata Akhir SV PDD POS PPM CVB PM SO CO ISP Salakilo 6.6 6.5 6.6 6.7 6.6 6.7 6 6.7 6.3 6.5 Bontings 6 6 5.6 5.6 6 6 5.7 6.3 5.1 5.8
Hasil penilaian yang ditampilkan pada tabel 3 diatas  menunjukan  nilai  rata-rata  dari  tiap-tiap aspek penilaian tingkat kematangan proses bisnis kedua  UMKM.  Selain  itu,  pada  tabel  tersebut diperoleh juga nilai rata-rata akhir yang dijadikan
sebagai skor nilai tingkat kematangan. Perolahan nilai  tingkat  kematangan  kedua  UMKM  untuk sembilan  aspek  penilaian  tidak  terlalu  jauh perbedaannya.  Dari  sembilan  aspek,  aspek Process Organizational Structure (POS),
Supplier  Orientation (SO),  dan Information System Support (ISP) dengan nilai dibawah enam untuk  UMKM  Bontings.  Sementara  UMKM Salakilo  perolahan  nilai  untuk  sembilan  aspek diatas enam. Mengacu pada skala penilaian, maka dapat  dikatakan  bahwa  kesembilan  aspek penilaian  tingkat  kematangan  antara  kedua UMKM  ini,  Salakilo  menunjukan  tingkat kematangan  yang  konsisten  dan  baik  diseluruh aspek  penilain.  Sedangkan  UMKM  Bontings hanya pada aspek Strategies View (SV), Process Definition  and  Documentation (PDD), Culture, Velue and  Belief (CVB), People  Management (PM)  dan Customer  Orientation (CO)  yang menunjukan  nilai  konsisten  dan  katagori  baik (≥6) . Pada  aspek Strategic View (SV),  UMKM salakilo  memperoleh  nilai  sebesar  6,6  dan bontings sebesar 6. Mengacu pada skala penilaian, ini  berarti  kedua  UMKM  tersebut  secara komprehensif mampu mengaplikasikan pemahaman  stategis  terkait  visi,  misi  dan  tujuan perusahaan  melalui  keterlibatan  manajemen puncak  dengan  baik.  Selain  itu,  manajemen puncak  secara  aktif  melakukan  peningkatan aktivitas  bisnis,  melakukan  agenda  atau  rapat dengan  melibatkan  seluruh  karyawan  dan merencanakan perbaikan  yang berorientasi terhadap  perbaikan  proses.  Kemudian,  aspek Process Definition  and  documentation (PDD), UMKM Salakilo memperoleh nilai 6,5, sementara UMKM Bontings sebesar 6. Pada aspek ini kedua UMKM mampu menjalankan aktivitas operasional  bisnis  secara  baik  yang  ditandai dengan  pemahaman  tinggi  para  karyawan terhadap proses bisnis yang dijalankan dan setiap aktivitas  dilengkapi  dengan  dokumentasi  secara tepat. Hal ini bertujuan untuk memudahkan proses pengulangan dan meminimalisir kesalahan dalam bekerja.
Aspek  Process Organizational Structure (POS),  UMKM  Salakilo  mendapatkan  nilai sebesar  6,6  yang  berarti  struktur  organisasi perusahaan  yang  dibuat  telah  disertai  dengan tugas  dan  tanggungjawab  secara  jelas  dan keterkaitan  antar  satu  devisi  dengan  devisi  lain berjalan  dengan  lancar.  Sementara  UMKM Bontings  yang  mendapatkan  nilai  sebesar  5.6 menunjukan  struktur  organisasi  yang  dibuat cukup  baik  sebab  telah  disertai  dengan pemahaman  terhadap  tugas  dan  tanggungjawab oleh  karyawan,  namun  pada  bagian  koordinasi yang  masih  dianggap  kurang.  Kemudian  aspek Process Performance Measurement (POS) secara konsisten  UMKM  Salakilo  mendapatkan  nilai diatas  6  (6,7)  sementara  Bontings  sebesar  5,6. Aspek  ini  menjelaskan  tentang  bagaimana  hasil pengukuran dan pengelolaan dapat diterjemahkan
kedalam  tujuan  dan  target  perusahaan  serta mampu dikomunikasikan kepada seluruh karyawan.
Selanjutnya  pada  aspek Culture , Value and Belief (CVB)  kedua  UMKM  memperoleh  nilai yang baik (≥6). Hal ini menunjukan bahwa kedua UMKM  telah  berhasil  membangun  paradigma berfikir  wirausahaan,  budaya  dan  nilai-nilai perusahaan  yang  proses  bisnis  sebagai  inti  dari sebuah bisnis yang berlandaskan pada kerjasama tim  dan  perbaikan  secara  berkesinambungan. Kemudian pada aspek People Management (PM), Supplier Orientation (SO), Costumer Orientation
(CO)  dan Information System Support (ISS),
UMKM  Salakilo  mendapatkan  nilai  yang  baik (≥6)  yang  berarti  setiap  karyawan  turut  serta dalam setiap proses bisnis dan pihak perusahaan mendukung  penuh  pembentukan  skil  dan kompetensi  untuk  peningkatan  proses  bisnis (PM),  pihak  perusahaan  berhasil  berkolaborasi dengan  pihak supplier yang  berorientasi  pada perbaikan  secara  berkelanjutan  (SO),  pihak perusahaan memandang penting kepuasan pelanggan melalui inovasi produk secara berkala dan mengutamakan kepuasan pelanggan (CO) dan perusahaan dalam rangka peningkatan kinerja dan produktivitas  perusahanan  telah  memanfaatkan teknologi informasi secara baik.

## 3.2. Tingkat Kematangan Proses Bisnis UMKM
Pada bagian ini diuraikan hasil penilaian oleh kedua  UMKM  terhadap  tingkat  kematangan proses  bisnis  yang  dimiliki.  Proses  penilaian melibatkan  pemilik  UMKM,  sebab  pemilik UMKM  lebih  mengetahui  terkait  kondisi  proses bisnis masing-masing UMKM. Nilai rata-rata dari hasil penilaian menjadi acuan dalam menentukan tingkat atau level kematangan proses bisnis. Skor nilai rata-rata diinterpretasikan melalui acuan skor nilai  yang  diusulkan  oleh  McCormack  dkk, (2009), yaitu tingkat 1 ( Ad Hoc ) dengan skor nilai 1-4,  tingkat  2  ( Defined )  dengan  skor  nilai  4-5,5, tingkat  3  ( Linked )  dengan  skor  nilai  5,6-6,5  dan level tertinggi atau tingkat 4 ( Integrated ) dengan skor nilai antara 6,6-7

## Tabel 4
Tingkat Kematangan Proses Bisnis UMKM UMKM Skor (nilai rata-rata akhir) Tingkat Kematangan Salakilo 6,6 Integrated Bontings 5,8 Linked
Hasil  skor  nilai  tingkat  kematangan  proses bisnis  pada  tabel  diatas  menunjukan  bahwa UMKM Salakilo mendapatkan skor nilai sebesar 6,6  dan  UMKM  Bontings  sebesar  5,8.  Skor  ini
menggambarkan  tingkat  kematangan  proses bisnis  yang  telah  dicapai  oleh  kedua  UMKM. Dalam konteks tingkat kematangan proses bisnis, terdapat  empat  tingkatan  atau  level  digunakan sebagai acuan, yaitu Ad Hoc , Defined , Linked , dan Integrated . UMKM Salakilo memperoleh skor 6,6 dan  berada  pada  level  " Integrated ".  Hal  ini menunjukkan  bahwa  UMKM  Salakilo  telah mencapai tingkat kematangan yang tinggi dalam mengelola  proses  bisnisnya.  Salakilo  telah berhasil menggabungkan perusahaan, vendor dan pemasok  dalam  kolaborasi  pada  setiap  tahapan alur  proses.  Selain  itu,  struktur  organisasi  dan pekerjaan  didasarkan  pada  proses,  dan  ukuran proses  serta  sistem  manajemen  terintegrasi dengan  baik  di  dalam  organisasi  perusahaan. Sementara  itu,  UMKM  Bontings  memperoleh skor  5,8  dan  berada  pada  level  " Linked ".  Ini menunjukkan  bahwa  UMKM  Bontings  telah membuat  kemajuan  dalam  mengelola  proses bisnisnya  dan  memiliki  aliran  proses  kerja  yang utuh.  UMKM  Bontings  telah  menerapkan  alur proses praktik terbaik pada beberapa aspek secara penuh.  Namun,  masih  terdapat  ruang  untuk meningkatkan  integrasi  dan  efisiensi  proses bisnisnya.
Dalam  penilaian  tingkat  kematangan  proses bisnis,  skor  yang  lebih  tinggi  mencerminkan tingkat  kematangan  yang  lebih  baik  dalam pengelolaan  proses  bisnis.  UMKM  yang  berada pada  level  " Integrated "  telah  mencapai  tingkat kematangan yang tinggi dengan adanya integrasi yang kuat  antara  proses,  struktur  organisasi,  dan sistem  manajemen.  Sementara  itu,  UMKM  yang berada  pada  level  " Linked "  telah  membuat kemajuan  dalam  pengelolaan  proses  bisnis, namun  masih  membutuhkan  upaya  lebih  lanjut untuk  mencapai  tingkat  kematangan  yang  lebih tinggi.

## 4. Simpulan
Berdasarkan
hasil penilaian tingkat kematangan  proses  bisnis  terhadap  UMKM Salakilo  dan  Bontings  dengan  manggunakan Business  Process  Orientation  Maturity  Model , maka dapat disimpulkan bahwa UMKM Salakilo menunjukan  tingkat  kematangan  proses  bisnis yang lebih tinggi dibandingkan UMKM Bontings. Tingkat  kematangan  proses  bisnis  UMKM Salakilo  telah  berada  pada  tingkat  “ Integrated ” dengan skor akhir sebesar 6,6. Sedangkan UMKM Botings berada pada tingkat “ Linked ” dengan skor akhir sebesar 5,8. Sementara berdasarkan 9 aspek penilaian  yaitu  (1) Strategic View ;  (2) Process Definition and Documentation ;  (3) Process Organizational Structure ; (4) Process
Performance Measurement ;  (5) Culture , Value
and Belief ; (6) People Management ; (7) Supplier
Orientation ;  (8) Customer Orientation ;  dan  (9) Information  System  Support ,    UMKM  Salakilo mendapatkan  nilai  diatas  6  (>  6).  Sedangkan UMKM Bontings dari 9 aspek penilaian, terdapat nilai  kurang  dari  6  pada  aspek Process Performance Measurement sebesar  5,6,  aspek
Supplier Orientation sebesar  5,7  dan  aspek
Information System Support sebesar 5,1.
Walaupun  pada  beberapa  aspek  hasil  penilaian tingkat  kematangan  proses  bisnis  UMKM Bontings  lebih  rendah  dibanding  UMKM Salakilo, namun UMKM Bontings telah menempuh  langkah-langkah  strategis  untuk menghubungkan  berbagai  aspek  penting  dalam proses bisnis. Hal Ini menunjukkan bahwa adanya kesadaran  dan  upaya  dalam  meningkatkan efisiensi  dan  efektivitas  operasional  pada  setiap proses  bisnis  yang  dioperasikan.  Maka  dengan demikian, Tingkat kematangan proses bisnis yang lebih tinggi mampu memberikan manfaat berupa penghematan biaya, peningkatan fokus pelanggan,  eliminasi  aktivitas  yang  tidak  perlu, dan  peningkatan  daya  saing.  Oleh  karena  itu, kedua UMKM perlu terus berupaya meningkatkan kualitas dan integrasi proses bisnis untuk  mencapai  tingkat  kematangan  yang  lebih tinggi dan berkesinambungan.

## Daftar Pustaka
[1]  Esubalew AA, Raghurama A. The mediating effect of entrepreneurs’ competency on the relationship  between  Bank  finance  and performance  of  micro,  small,  and  medium enterprises  (MSMEs).  E ur  Res  Manag  Bus Econ
2020;26:87–95. https://doi.org/10.1016/j.iedeen.2020.03.00 1. [2]  Databok.  Indonesian  MSMEs  Increased 1.98% in 2019. 2021. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/ 2021/08/12/umkm-indonesiabertambah-
198-pada-2019
[3]  Badan Pusat Statistik (BPS). Perkembangan data usaha mikro, kecil, menengah (umkm) dan  usaha  besar  (ub)  tahun  2016  -  2017. Depkop 2017:2.
[4]  Phalitatyasetri,  Fahma  F,  Sutopo  W.  The economic benefits of the implementation of batik Indonesian National Standard (SNI) by ISO  methodology  -  Economic  benefit standard  (EBS)  approach. AIP  Conf  Proc 2020;2217. https://doi.org/10.1063/5.0000718.
[5]  Kristiningrum E, Ayundyahrini M, Susanto DA, Setyoko AT, Kresiani RH, Suparmanto N.  Quantifying  the  economic  benefit  of
standard  on  auto-electric  stove  for  Batik small  medium  enterprises  in  Indonesia.
Heliyon 2021;7:e07299. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2021.e072 99.
[6]  Bank  Indonesia.  Pemetaan  dan  strategi peningkatan  daya  saing  umkm  dalam menghadapi  masyarakat  ekonomi  ASEAN (MEA) 2015 dan pasca MEA 2025.
[7]  Dewi  F,  Er  M.  Business  Process  Maturity Level  of  MSMEs  in  East  Java  ,  Indonesia Business Process Maturity Level of MSMEs in  East  Java  ,  Indonesia. Procedia  Comput Sci
2019;161:1098–105.
https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.221.
[8]  Tambunan  T.  Micro,  small  and  medium enterprises in times of crisis: Evidence from Indonesia. J  Int  Counc  Small  Bus 2021;2:278–302.
https://doi.org/10.1080/26437015.2021.193 4754.
[9]  Reduction  P,  Yulaswati  V.  Indonesia Discusses SDGs and MSMEs Challenges at 2nd DWG Side Event 2022:4–7.
[10]  Alshathry. Business Process Management : a Maturity  Assessment  of  Saudi  Arabian Organizations 2016.
[11]  Okręglicka  M,  Mynarzová  M,  Kaňa  R. Business  process  maturity  in  small  and medium-sized  enterprises. Polish  J  Manag Stud 2015;12:121–31.
[12]  Indarti N, Langenberg M. Factors affecting business  success  among  SMEs:  empirical evidences  from  Indonesia. Second  Bi- Annual Eur Summer … 2004:1–15.
[13]  Röglinger  M,  Pöppelbuß  J,  Becker  J. Maturity  models  in  business  process management. Bus  Process  Manag  J 2012;18:328–46.
https://doi.org/10.1108/1463715121122522
5.
[14]  Shi X, Baba T, Osagawa D, Fujishima M, Ito T. A Maturity Model for Sustainable System Implementation  in  the  Era  of  Smart Manufacturing. IEEE  Int  Conf  Emerg Technol  Fact  Autom  ETFA 2019;2019-
September:1649–52. https://doi.org/10.1109/ETFA.2019.886944
6.
[15]  Lacerda  TC,  von  Wangenheim  CG. Systematic  literature  review  of  usability capability/maturity  models. Comput  Stand Interfaces
2018;55:1339–51. https://doi.org/10.1016/j.csi.2017.06.001.
[16]  Vásquez  J,  Aguirre  S,  Puertas  E,  Bruno  G, Priarone  PC,  Settineri  L.  A  sustainability maturity  model  for  micro,  small  and medium-sized  enterprises  (MSMEs)  based on  a  data  analytics  evaluation  approach. J Clean Prod 2021;311. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2021.1276 92.
[17]  Pradita  TA.  Perancangan  Risk  Maturity Model  Berdasarkan  ISO  31000:2018  Pada Perusahaan di Indonesia 2021:1–106.
[18]  Gandhi  HN.  Analisis  Tingkat  Kematangan Proses  Analysis  of  Business  Process Maturity on Middle Class Garment Industry Bisnis. J Tek ITS 2017.
[19]  Rosianti  NC,  ER  M.  Analisis  Tingkat Kematangan  Proses  Bisnis  Dan  Kesiapan Teknologi  Informasi  Studi  Kasus  Usaha Garmen  Mikro,  Kecil,  Dan  Menengah  Di Jawa  Timur. J  Tek  ITS 2017;6:264–9. https://doi.org/10.12962/j23373539.v6i2.23 160.
[20]  Ongena  G,  Ravesteyn  P.  Business  process management  maturity  and  performance:  A multi  group  analysis  of  sectors  and organization  sizes. Bus  Process  Manag  J 2020;26:132–49.
https://doi.org/10.1108/BPMJ-08-2018- 0224. [21]  Gerbang UMKM Borneo. 2021. https://www.gerbangumkmborneo.com/
[22]  McCormack  KP,  Johnson  WC.  Business Process  Orientation. Bus  Process  Orientat 2001. https://doi.org/10.4324/9780367815608.
[23]  Škrinjar  R,  Vukšić  V,  Štemberger  M. Adoption  of  Business  Process  Orientation Practices:  Slovenian  and  Croatian  Survey. Bsrj
2010;1:5–19. https://doi.org/10.2478/v10305-012-0022-0.
[24]  Mccormack K, Willems J, Bergh J Van Den, Deschoolmeester D, Willaert P, Štemberger I, et al. 2009.