## ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD PADA APOTEK KASIH FARMA
Aprisa Rian Histiarini 1 , Sanny Hahury 2 , Sedrianus Mangalik 3
Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Muhammadiyah Sorong Jl. Pendidikan, No 17, Remu Utara, Malaikedi, Sorong Utara, Kota Sorong, Papua 98416 E-mail: aprisa@um-sorong.ac.id , sanny0577.sh@gmail.com , sedrianusmangalik24@gmail.com

## Abstrak
Balanced  scorecard  (BSC)  adalah  salah  satu  alternatif  pengukuran  kinerja  yang  bertujuan menggabungkan  ukuran  kinerja  keuangan  dan  non  keuangan.  Pengukuran  ini  merupakan  hasil  dari suatu proses berdasarkan misi dan strategi dari suatu perusahaan. Terdapat empat aspek yang diukur dalam  balanced  scorecard  (BSC)  yaitu  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan  dan  konsumen, perspektif proses bisnis internal serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Hasil dari penelitian ini  adalah  kinerja  perusahaan  pada  perspektif  keuangan  menghasilkan  hasil  kinerja  yang  buruk. Dibandingkan  dengan  standar  perusahaan,  kinerjanya  juga  sama  buruknya.  Pada  perspektif  proses bisnis internal menunjukan perbaikan kinerja perusahaan yang semakin baik. Berdasarkan pengukuran yang dilakukan, peneliti menyimpulkan bahwa kinerja perusahaan pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukan hasil yang semakin baik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis rasio aktivitas  pada  Apotek Kasih  Farma.  Data  yang digunakan  ialah  data  primer  dan data  sekunder,  data didapatkan melalui metode wawancara dan dokumentasi. Populasi penelitian adalah laporan keuangan secara  keseluruhan  dan  sampel  adalah  laporan  keuangan  tahun  2019-2020.  Teknik  analisa  data menggunakan rasio keuangan yaitu rasio aktivitas yang terdiri dari inventory turnover, ROI dan Profit Margin.  Hasil  penelitian  menunjukkan  dari  tahun  2019-2020  bahwa  inventory  turnover  sebesar  3,03 kali, 1,93 kali, dan 0,93 kali, dalam hal ini kinerja keuangan tergolong kurang baik.
Kata Kunci : Balanced Scorecard, Profit Margin, Inventory Turnover, Dispensing Time,  Skala Likert

## ABSTRACT
Balanced scorecard (BSC) is an alternative  performance measurement that aims to combine financial and non-financial performance measures. This measurement is the result of a process based on the mission and strategy of a company. There are four aspects that are measured in the balanced scorecard (BSC), namely financial perspective, customer and consumer perspective, internal business process  perspective  and  growth  and  learning  perspective.  The  result  of  this  research  is  that  the company's performance from a financial perspective produces poor performance results. Compared to the  company's  standards,  the  performance  is  just  as  bad.  From  the  perspective  of  internal  business processes,  it  shows  that  the  company's  performance  is  getting  better.  Based  on  the  measurements made,  the  researcher  concludes  that  the  company's  performance  in  the  learning  and  growth perspective  shows  better  results.  This  study  aims  to  analyze  the  activity  ratio  at  the  Kasih  Farma Pharmacy. The data used are primary data and secondary data, the data obtained through interviews and documentation. The research population is the financial statements as a whole and the sample is the  2019-2020  financial  statements.  The  data  analysis  technique  uses  financial  ratios  ,  namely  the activity ratio consisting of inventory turnover, ROI and Profit Margin. The results showed from 2019- 2020 that the inventory turnover was 3.03 times, 1.93 times, and 0.93 times, in this case the financial performance was classified as poor.
Keywords: Balanced Scorecard, Profit Margin, Inventory Turnover, Dispensing Time, Likert Scale

## 1. Pendahuluan
Apotek  adalah  suatu  jenis  bisnis eceran atau  retail  yang  komoditasnya atau barang yang dari bisnis tersebut nanti akan diperdagangkan yang terdiri dari perbekalan  kefarmasian,  yang  meliputi obat  dan  bahan  obat  (Nugrahayu,  2015). Apotek  memiliki  dua  kegunaan  yaitu dalam  memberi  pelayanan  kesehatan  serta dalam  bisnis/persaingan.  Maka  disamping itu suatu apotek juga harus memperhatikan aspek  bisnis  dalam  menjalankan  usahanya agar  apotek  tersebut  bisa  bertahan  dan mendapatkan  keuntungan  (Yoland,  2011). Suatu  bisnis  seperti  bisnis  eceran  atau retail  harus  didasarkan  atas  empat perspektif  yaitu  keuangan,  pelanggan, proses  bisnis  internal  serta  pembelajaran dan  pertumbuhan  agar  bisa  mendapatkan keuntungan semaksimalkan mungkin (Mahtumah, 2012).
Apotek adalah toko tempat meramu dan menjual obat berdasarkan resep dokter serta memperdagangkan barang medis dan merupakan  sarana  pelayanan  kesehatan untuk  membantu  meningkatkan  kesehatan bagi  masyarakat,  apotek  juga  sebagai tempat  praktik  tenaga  profesi  apoteker dalam  melakukan  pekerjaan  kefarmasian (Yoland, 2011). Pada Apotek Kasih Farma mengacu  pada  sistem  pengukuran  kinerja tradisional  yang  hanya  memperhatikan aspek finansial atau keuangan saja, dengan mengabaikan  aspek  non  finansial  yaitu aspek pelanggan, proses bisnis internal dan pembelajaran  atau  pertumbuhan  bisnis yang merupakan bagian aspek dasar dalam menjalankan  bisnis.  Sehingga  sistem  yang hanya  memperhatikan  aspek  finansial seperti  ini  sudah  tidak  relevan  lagi  dan suatu  bisnis  sekarang  dapat  berkembang dan  bersaing  dimasa  depan  maka dibutuhkan  aspek  diluar  finansial,  seperti kualitas  atau  mutu,  pelayanan,  kepuasan, pelanggan dan inovasi.
Pada  saat  peneliti  melakukan wawancara  dengan  pemilik  Apotek  Kasih Farma,  diberitahukan  bahwa  dalam
menjalankan  usahanya  pemillik  mengacu dan  memperhatikan  aspek  finansial  atau keuangan  saja  dan  dalam  wawancara tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai pengeluaran dari Apotek Kasih farma labih besar  dibandingkan  pemasukan  yang diterima.  Karena  itu  para  praktisi  maupun peneliti  berusaha  merancang  sistem pengukuran  kinerja  baru  pada  perusahaan Apotek  Kasih  Farma  yang  lebih  relevan dengan memperhatikan aspek finansial dan non  finansial  dari  perusahaan  tersebut. Dimana  pengukuran  kinerja  dengan menggunakan  Balanced  Scorecard  lebih komperensif  karena  disamping  tetap memperhatikan  aspek  keuangan,  Balanced Scorecard  memperhatikan  ukuran  kinerja non  keuangan  seperti  aspek  yaitu  aspek pelanggan,  proses  bisnis  internal  dan pembelajaran atau pertumbuhan bisnis.
Dari penjelasan yang telah dijabarkan  terhadap  Apotek  Kasih  Farma maka  tujuan  penelitian  ini  adalah menganalisis  kinerja  perusahaan  Apotek Kasih Farma dengan menggunakan metode balanced scorecard.
Penilaian  kinerja  yang  objektif pada  suatu  organisasi  atau  perusahaan sangat diperlukan serta objektivitas penilai juga  diperlukan  agar  penilaian  menjadi adil    dan    tidak  subjektif.  Kinerja  adalah istilah  umum  yang  digunakan  untuk menunjukkan  sebagian  atau  seluruh tindakan  atau  aktivitas  dari  suatu organisasi  pada  suatu  periode  dikutip dalam  (Aurora,  2010).  Kinerja  perusahaan sebagai  keberhasilan  perusahaan  secara keseluruhan  dalam  mencapai  sasaran- sasaran  strategik  yang  telah  ditetapkan melalui  inisiatif  strategi  pilihan  (Pratiwi, 2008).
Kinerja perusahaan diartikan sebagai  kemampuan  perusahaan  untuk meraih  tujuannya  melalui  pemakaian sumber daya secara efisien dan efektif dan menggambarkan  seberapa  jauh  suatu perusahaan  mencapai  hasilnya  setelah dibandingkan  dengan  kinerja  terdahulu
previous perfomance dan kinerja
organisasi lain benchmarking, serta sampai seberapa  jauh  meraih  tujuan  dan  target yang telah ditetapkan (Mulyadi, 2007).
Pengukuran  kinerja  merupakan pendekatan  sistematik  dan  terintegrasi untuk  memperbaiki  kinerja  organisasi dalam  rangka  mencapai  tujuan  strategi organisasi  dan  mewujudkan  visi  dan misinya (Kaesareno, 2011). Sistem pengukuran kinerja dapat dijadikan sebagai alat  pengendalian  organisasi,  karena pengukuran  kinerja  diperkuat  dengan menetapkan  reward  dan  punishment system  (Dewi,  2015).  Cara  pengukuran kinerja  bisnis  dalam  balanced  scorecard adalah  mengukur  secara  seimbang  antara perspektif  yang  satu  dengan  perspektif yang  lainnya  dengan  tolak  ukur  masing- masing perspektif. (Mulyadi, 2001)

## 2. Metode penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada Apotek  Kasih  Farma  yang  beralamat  di  Jalan A.M.  Sengaji  Km.  12,  Kota  Sorong,  Papua Barat. Waktu penelitian dilaksanakan selama 1 bulan.  Data  yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.
1.  Data  primer  dikutip  oleh  Firdaus  Maulana (2016)  merupakan  data  yang  diperoleh  dari sumber  pertama  baik  dari  individu  atau perorangan  seperti  hasil  pengisian  wawancara atau  kuesioner.  Data  primer  dalam  penelitian ini  berupa  penyebaran  kuesioner  kepada karyawan dan pelanggan, dan wawancara.
2. Data sekunder dikutip oleh Firdaus Maulana (2016)  merupakan  data  primer  yang  telah diolah  lebih  lanjut  dan  disajikan  baik  oleh
pengambil data primer maupun oleh pihak lain. Data  sekunder  dalam  penelitian  ini  berupa laporan  keuangan  perusahaan,  data  karyawan dan data pelanggan.
Penerapan  BSC  dimulai  dari  akarnya yaitu  dari  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan  yang  akan  melahirkan  sumber daya manusia yang berkualitas dan selanjutnya memberikan  kontribusi  pada  proses  bisnis internal sehingga pelanggan menjadi puas serta akhirnya  akan  mendapat  kekuatan  dalam finansial.  Penelitian  ini  diharapkan  dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak manajemen Apotek  Kasih  Farma,  sehingga  dapat meningkatkan  kinerja  Apotek  Kasih  Farma menjadi  lebih  efektif  dan  efisien.  Dalam penelitian  ini,  peneliti  mengevaluasi  kinerja Apotek  Kasih  Farma  ditinjau  dari  empat perspektif  yang  diambil  dari  konsep  BSC, yaitu  perspektif  keuangan,  pelanggan  ,  proses bisnis internal dan pembelajaran pertumbuhan. Penerapan  BSC  dimulai  dari  akarnya yaitu  dari  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan  yang  akan  melahirkan  sumber daya manusia yang berkualitas dan selanjutnya memberikan  kontribusi  pada  proses  bisnis internal sehingga pelanggan menjadi puas serta akhirnya  akan  mendapat  kekuatan  dalam finansial.  Penelitian  ini  diharapkan  dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak manajemen Apotek  Kasih  Farma,  sehingga  dapat meningkatkan  kinerja  Apotek  Kasih  Farma menjadi  lebih  efektif  dan  efisien.  Dalam penelitian  ini,  peneliti  mengevaluasi  kinerja Apotek  Kasih  Farma  ditinjau  dari  empat perspektif  yang  diambil  dari  konsep  BSC, yaitu  perspektif  keuangan,  pelanggan  ,  proses bisnis internal dan pembelajaran pertumbuhan.

## 3. Hasil dan pembahasan
Pengukuran  kerja dilakukan  dengan menggunakan  empat  perspektif  Balanced Scorecard  yang  meliputi  perspektif  keuangan, perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis internal  dan  perspektif  pertumbuhan  dan pembelajaran.  Pada  tahap  ini  dilakukan pengambilan  data  yang  berkaitan  dengan  hal- hal  yang  mempengaruhi  kinerja  Apotek  Kasih Farma. Pada masing-masing perspektif memiliki  beberapa  indikator  yang  satu  sama lain berbeda namun saling berkaitan. Indikator
pada  masing-  masing  perspektif  dibuat  lebih dari  satu  karena  untuk  menemukan  akurasi perhitungan kinerja perusahaan secara kumulatif yang lebih akurat.
a. Perspektif Keuangan
Perspektif keuangan merupakan perhitungan  data  keuangan  dari  perusahaan setiap  periodenya.  Sasaran  pada  perhitungan perspektif  ini  mengetahui  dan  meningkatkan pendapatan  serta  keuntungan  yang  didapatkan
perusahaan setiap periode. Pada perspektif ini, penulis  menggunakan  data  keuangan  yang didapatkan  dari  Apotek  Kasih  Farma. Pengukuran  perspektif  keuangan  dilakukan
dengan  menghitung  Return  On  Investment, Profit  Margin  dan  Inventory  Turnover  pada tahun  2018-2020.  Adapun  data  yang  penulis dapatkan sebagai berikut
Tabel 1. Laporan laba rugi tahun 2018. Tahun 2018 Laba Rugi 2018 Penjualan Rp. 396.000.000 Pajak Rp. 39.600.000 Pembelian Rp. 237.600.000 Rp. 118.800.000 Badan Usaha Karyawan Rp. 42.000.000 Listrik & Air Rp. 8.400.0000 Laba Bersih Rp. 68.400.000 Sumber : Hasil Penelitian Tabel 2. Total aktiva tahun 2018. Tahun 2018 Total aktiva 2018 Kas 3.700.000 Persediaan 237.600.000 Surat izin penjualan 3.000.000 Aktiva lancar 244.300.000 Tanah & bangunan 870.000.000 Etalase 800.000 Aktiva tetap 870.800.000 Total aktiva 2018 1.115.100.000 Sumber : Hasil Penelitian Tabel 3. Laporan laba rugi tahun 2019. Tahun 2019 Laba Rugi 2019 Penjualan Rp. 327.000.000 Pajak Rp. 32.760.000 Pembelian Rp. 196.560.000 Rp. 98.280.000 Badan Usaha Karyawan Rp. 42.000.000 Listrik & Air Rp. 8.400.0000 Laba Bersih Rp. 47.880.000 Sumber : Hasil Penelitian

## Metode Jurnal Teknik Industri Vol.8 (2): 81-90 2022
Tabel 4. Total aktiva tahun 2019.
Tahun 2019 Total aktiva 2019 Kas 2.250.000 Persediaan 196.560.000 Surat izin penjualan 3.000.000 Aktiva lancar 201.810.000 Tanah & bangunan 870.000.000 Etalase 800.000 Aktiva tetap 870.800.000 Total aktiva 2019 1.072.610.000 Sumber : Hasil Penelitian Tabel 5. Laporan laba rugi tahun 2020. Tahun 2020 Laba Rugi 2020 Penjualan Rp. 194.400.000 Pajak Rp. 19.440.000 Pembelian Rp. 116.640.000 Rp. 58.320.000 Badan Usaha Karyawan Rp. 42.000.000 Listrik & Air Rp. 8.400.0000 Laba Bersih Rp. 7.920.000 Sumber : Hasil Penelitian Tabel 6. Total aktiva tahun 2020. Tahun 2020 Total aktiva 2020 Kas 1.600.000 Persediaan 116.640.000 Surat izin penjualan 3.000.000 Aktiva lancar 121.240.000 Tanah & bangunan 870.000.000 Etalase 800.000 Aktiva tetao 870.800.000 Total aktiva 2020 992.040.000 Sumber : Hasil Penelitian
Tabel 7. ROI (Return on investment) Apotek Kasih Farma.
Tahun 2018 2019 2020 EAT Total Aktiva ROI 68.400.000 1.115.100.000 61,3% 47.880.000 1.072.610.000 44,6% 7.920.000 992.040.000 7,9%

## Sumber : Pengolahan Data
Dari  tabel  diatas  dapat  disimpulkan bahwa  ROI  (Return  On  Investment)  Apotek Kasih  Farma  pada  tahun  2018  ROI  61,3%, tahun  2019  mengalami  penurunan  menjadi 44,6%  dan  yang  terakhir  tahun  2020  menjadi 7,9%.  Penurunan  pada  tahun  2019  dan  2020 disebabkan  oleh  hasil  penjualan  obat  yang diperoleh  apotek  mengalami  penurunan  yang berdampak  dalam  EAT  (laba  setelah  pajak). Dalam  melakukan  perhitungan  ROI,  pemilik Apotek dapat melihat kemampuan modal yang
di investasikan dalam keseluruhan aktiva yang menghasilkan  laba  bersih.  Dapat  disimpulkan kemampuan  modal  yang  diinvestasikan  dalam Apotek  Kasih  Farma  belum  dapat  dikatakan baik.  Rendahnya  nilai  ROI  merupakan indikator adanya kekurangefektifan penggunaan  aktiva  perusahaan.  Penyebab utama  bisa  karena  tingkat  perputaran  aktiva yang  rendah  atau  karena  profit  margin  yang tidak memadai.
Tabel 8. Profit Margin Apotek Kasih Farma. Tahun 2018 2019 2020 EAT Total Aktiva ROI 68.400.000 396.000.000 17,2% 47.880.000 327.600.000 14,6% 7.920.000 194.400.000 4,1%

## Sumber : Pengolahan Data
Dari  tabel  8  menunjukkan  bahwa  laba usaha  yang  berhubungan  dengan  penjualan mengalami  penurunan,  profit  margin  pada Apotek  Kasih  Farma  belum  dapat  dikatakan baik, dapat dilihat pada tahun 2020 mengalami penurunan  sebesar  4,1%.  Tujuan  dihitungnya profit  margin  untuk  mengetahui  nilai  laba usaha  yang  berhubungan  dengan  penjualan  di Apotek  Kasih  Farma.  Penurunan  penjualan disebabkan  oleh  minat  pelanggan  untuk membeli  obat  di  Apotek  Kasih  Farma
berkurang. Dari keterangan tersebut, berdampak pula pada penjualan juga pada laba yang  dihasilkan  oleh  Apotek  Kasih.  Untuk dapat  menaikkan  penjualan  atau  profit  margin yaitu  dalam  persentase  laba  bersih  dapat ditingkatkan  dengan  menaikkan  persentase laba  kotor  dengan  cara  menaikkan  harga  atau membeli  barang  dengan  biaya  lebih  rendah atau mengurangi beban usaha.
Tabel 9. Inventory Turnover Apotek Kasih Farma
Tahun 2018 2019 2020 EAT Total Aktiva ROI 130.800.000 396.000.000 3,03 169.400.000 327.600.000 1,93% 210.000.000 194.400.000 0,93% Sumber : Pengolahan Data Kinerja keuangan Apotek Kasih Farma dari indikator Inventory
Turnover menunjukkan  bahwa  tingkat  perputaran persediaan  Apotek  Kasih  Farma  pada  tahun 2018  sebesar  3,03  kali  akan  tetapi  angka  ini menurun  menjadi  1,93  kali  pada  tahun  2019, hingga  mencapai  angka  0,93  kali  pada  tahun 2020.  Inventory  Turnover  sebesar  0,93  kali artinya bahwa kemampuan dana yang tertanam dalam  persediaan  untuk  berputar  dalam  tahun 2020  itu  adalah  0,93  kali  atau  1  kali. Perputaran  persediaan  1  kali  adalah  tidak terlalu  baik,  hal  ini  menunjukkan  bahwa apotek  memiliki  persediaan  yang  terlalu  besar untuk  tingkat  penjualannya  atau  sejumlah besar  persediaan  terdiri  dari  produk  yang belum terjual.
Dari  tabel  diatas  dapat  disimpulkan bahwa  ROI  (Return  On  Investment)  Apotek Kasih  Farma  pada  tahun  2018  ROI  61,3%, tahun  2019  mengalami  penurunan  menjadi
44,6%  dan  yang  terakhir  tahun  2020  menjadi 7,9%.  Penurunan  pada  tahun  2019  dan  2020 disebabkan  oleh  hasil  penjualan  obat  yang diperoleh  apotek  mengalami  penurunan  yang berdampak dalam EAT (laba setelah pajak). Profit  margin  pada  Apotek  Kasih Farma  belum  dapat  dikatakan  baik,  dapat dilihat pada tahun 2020 mengalami penurunan sebesar  4,1%.  Tujuan  dihitungnya  profit margin untuk mengetahui nilai laba usaha yang berhubungan  dengan  penjualan  di  Apotek Kasih Farma. Penurunan penjualan disebabkan oleh  minat  pelanggan  untuk  membeli  obat  di Apotek  Kasih  Farma  berkurang.  Kinerja keuangan  Apotek  Kasih  Farma  dari  indikator Inventory  Turnover  menunjukkan  bahwa tingkat  perputaran  persediaan  Apotek  Kasih Farma pada tahun 2018 sebesar 3,03 kali akan tetapi  angka  ini  menurun  menjadi  1,93  kali pada tahun 2019, hingga mencapai angka 0,93 kali pada tahun 2020

## b. Perspektif Pelanggan
Dalam  perspektif  pelanggan,  perusahaan melakukan  indentifikasi  pelanggan  dan segmen  pasar  yang  akan  dimasuki.  Perspektif pelanggan  memungkinkan  Apotek  Kasih Farma menyelaraskan berbagai ukuran pelanggan,  kepuasan, loyalitas, retensi, akuisisi,  dan  profitabilitas  dengan  pelanggan dan segmen pasar sasaran. Pada perspektif ini, penulis  menggunakan  ukuran  kepuasan pelanggan.  Pengukuran  kepuasan  pelanggan dilakukan dengan pernyataan-pernyataan  yang berhubungan dengan tingkat keinginan konsumen,  kuesioner  tersebut  terdiri  dari  10 pernyataan  yang  mencangkup  3  kriteria  yaitu Customer  Relationship,  Image  &  Reputation dan Product/Service Attributes.
1000  -  1800  dikatgorikan sangat tidak puas 1800  -  2600  dikategotikan tidak puas 2600  -  3400  dikategorikan cukup puas 3400  -  4200  dikategorikan puas
4200  -  5000  dikategorikan sangat puas
Dengan  melihat  jumlah  dari  jumlah  dari hasil  kuisioner  kepuasan  pelanggan  yang disebar  yaitu  sebesar  4567,  maka  hasil  dari kepuasan pelanggan dikategorikan sangat puas.
c. Perspektif Proses Bisnis Internal
Ketersediaan  obat  dalam  penelitian  ini diukur  dengan  jumlah  obat  yang  diberikan dengan  obat  yang  tidak  diberikan.  Obat  yang tidak  diberikan  disebabkan  karena  tidak tersedianya  obat  yang  dibutuhkan  pasien  di Apotek  Kasih  Farma.  Jumlah  sampel  yang
dilayani  adalah  97  pelanggan  pembelian  obat dari  118  total  pelanggan  maka  didapatkan persentase  82,20%  Hasil  pengamatan  pada
Apotek  Kasih  Farma  dapat  dilihat  pada  tabel berikut:
Tabel 10. Persentase Ketersediaan Obat Di Apotek Kasih Farma Oktober 2021 Item yang diamati Jumlah item obat  Presentase Item obat yang diberikan 97 82,20% a. Obat yang diberikan 78 66,10% b. Obat  diganti  dengan  obat sejenis dan sama khasiat 19 16,10% Item obat yang tidak diberikan 21 17,80% a. Obat kosong stock 21 17,80% Jumlah total item obat 118 100% Sumber : Pengolahan Data
Tabel 11. Komponen Informasi Obat
Materi informasu yang diberikan pada pelanggan Pelanggan yang diberi informasi Presentase Nama obat 55 55% Lokasi pemakaian 14 14% Cara pemakaian obat 0 0% Aturan pakai 18 18% Khasiat obat dan indikasi 87 87% Kontra indikasi 81 81% Waktu pemakaian obat 0 0% Efek samping obat 79 79% Makanan dan minuman yang harus dibatasi 0 0% Aktivitas yang harus dibatasi 0 0% Cara penyimpanan yang benar 0 0% Sumber : Pengolahan Data
Tabel 12. Waktu pelayanan Apotek Kasih Farma Keterangan Dispensing Time (menit) Jumlah Sampel 10 Rata-rata sampel 41,8 Rata-rata 41,8 Sumber : Pengolahan Data Kuesioner

## d. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Pengukuran  kepuasan  kerja  karyawan dilakukan  dengan  media  kuesioner  yang berisikan pernyataan-pernyataan yang berhubungan dengan tingkat kepuasan karyawan  dan  semangat  karyawan  lalu dianalisis menggunakan skala likert.
1.Kepuasan karyawan
20  -  36  dikatgorikan sangat tidak puas 36  -  52  dikategotikan tidak puas
52  -  68  dikategorikan cukup puas 68  -  84  dikategorikan puas
84  -  100  dikategorikan sangat puas
Dengan  melihat  jumlah  dari  jumlah dari  hasil  kuisioner  kepuasan  karyawan  yang disebar  yaitu  sebesar  92,  maka  hasil  dari kepuasan karyawan dikategorikan sangat puas.
2. Semangat karyawan 20  -  36  dikatgorikan sangat tidak puas 36  -  52  dikategotikan tidak puas 52  -  68  dikategorikan cukup puas 68  -  84  dikategorikan puas
84  -  100  dikategorikan sangat puas
Dengan  melihat  jumlah  dari  jumlah dari  hasil  kuisioner  tingkat  semangat  kerja yang disebar yaitu sebesar 96, maka hasil dari tingkat  semangat  kerja  dikategorikan  sangat puas.
c. Produktivitas karyawan
Indikator  produktivitas  karyawan  bertujuan untuk  mengukur  peningkatan  produktivitas karyawan, yang diukur dengan membandingkan  laba  operasi  dengan  total karyawan.  Berdasarkan  hasil  yang  didapatkan dapat diketahui bahwa produktivitas karyawan pada  tahun  2018  berjumlah  Rp.  34,200,000 pada  tahun  2019  berjumlah  Rp.  23,394,000 dan pada tahun 2020 berjumlah Rp. 3,960,000.

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dari pembahasan yang telah dilakukan,
diperoleh beberapa kesimpulan yaitu :
a. Perspektif Keuangan Kinerja  keuangan  yang  diukur dengan menggunakan Return On
Investment,  Profit  Margin  dan  Inventory Turnover  pada  tahun  2018  sampai  2020 dalam  kategori  belum  cukup  baik  karena hasil yang didapatkan menurun yaitu pada ROI  61,3%,  44,6%  dan  7,9%.  Pada  profit margin  17,2%,  14,6%  dan  4,1%.  Pada inventory turnover 3.03, 1,93 dan 0,93.
b. Perspektif Pelanggan
Pada  perspektif  pelanggan  diukur menggunakan  kepuasan  pelanggan  dengan menyebarkan  kuesioner  kepada  100 pelanggan Apotek Kasih Farma didapatkan hasil  kuesioner  kepuasan  pelanggan sebesar 4567 dalam kategori sangat puas.
c. Perspektif Proses Bisnis Internal Penilaian  perspektif  ini  dapat dilihat  pada  ketersedian  obat  pada  Apotek Kasih  Farma  yaitu  sebesar  82,20%  obat yang  tersedia  dan  17,80%  obat  yng  tidak tersedia  dan  pada  kelengkapan  komponen informasi  yang  diberikan  yaitu  informasi aturan  pakai  87%,    informasi  khasiat  obat dan  indikasi  81%  dan  terakhir  pada dispensing  time  atau  waktu  penyerahan obat yaitu sebesar 4,18 menit.
d.Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan
Perspektif  yang  terakhir  yaitu perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan yang  diukur  dengan  kepuasan  dan semangat  karyawan  dengan  menggunakan kuesioner    yang  diisi  oleh  karyawan Apotek Kasih Farma didapatkan hasil pada kepuasan  kerja  sebesar  92  dalam  kategori sangat  puas  dan  pada  semangat  kerja sebesar 96 dalam kategori sangat puas.

## Metode Jurnal Teknik Industri Vol. 8 (2): 81-90 2022

## Referensi
Aurora,  N. Penerapan  balanced  scorecard sebagai  tolok  ukur  pengukuran  kinerja studi  pada  RSUD Tungurejo  Semarang . Skripsi Semarang: Universitas Diponegoro, 2010.
Dewi. P engukuran kinerja perusahaan dengan metode  Balanced  scorecard .  Jurnal Akuntansi Bisnis. 2015; 18(1), 9. Kaesareno. Penerapan  Balance  Scorecard
Sebagai Tolok Ukur Pengukuan Kinerja Studi  Kasus  pada  CV.  Lestari  dan  UD. Yan Murni . Jurnal Ilmiah. 2011; 7(4), 4-
5. Mahtumah. Analisis  Pengukuran  Kinerja menggunakan Balanced Scorecard studi pada  Kanindo Syari’ah  jatim. Jurnal Teknik Industri. 2012; 7(1), 51-52. Maulana,  Firdaus  &  Riesti  Triyanti. Tingkat kesejahteraan  nelayan  skala  kecil dengan pendekatan
penghidupan berkelanjutan  di  Kabupaten  Indramayu .
Jurnal  Sosial  Ekonomi  Kelautan  Dan
Perikanan. 2016; 21(2), 37-38. Mulyadi. Balanced Scorecard: Alat Manajemen Kontemporer Untuk Pelipatgandaan Kinerja Keuanagn Perusahaan. Edisis  Kelima.  Jakarta: Salemba Empat; 2007 Mulyadi. Balanced  Scorecard .  Jakarta:
Salemba Empat; 2001 Nugrahayu, E. R. & Retnani, E. D. Penerapan metode  balanced  scorecard  sebagai tolak ukur
pengukuran
kinerja perusahaan .  Jurnal  Teknik  Industri; 2015; 14(3): 11-12
Pratiwi. Penerapan  SMART  System  sebagai metode  pengukuran  kinerja  perusahaan pada  UKM  Hentero  Leather. Skripsi Malang:  Universitas  Islam  Negeri Maulana Malik Ibrahim, 2008.
Yoland. Penerapan  BSC  sebagai  alat pengukuran  kinerja  yang  memadai sebuah studi pada perusahaan Bio Tech Sarana  di  Bandung .  Skripsi  Jakarta: Universitas Gunadarma, 2011.