## J-REMI : Jurnal Rekam Medik dan Informasi Kesehatan
Vol. 5, No. 1, Desember 2023, hlm. 66-71 EISSN: 2721-866X URL : https://publikasi.polije.ac.id/index.php/j-remi

## Evaluasi Penyelenggaraan Pendaftaran Pasien di Klinik X Kabupaten Malang

## Nita Dwi Nur Aini, Wisoedhanie Widi Anugrahanti
Program Studi Manajemen Informasi Kesehatan, STIKes Panti Waluya Malang nitadwi937@gmail.com, wisoedhanie.widi@gmail.com
Keywords: ABSTRACT Clinic, Patient Registration, Service Clinics are one of the health service facilities that are much sought after and needed  to  support  health  improvement  both  individually  and  in  society. Clinics must improve the quality of their services, one of which is the patient registration system which is the leading service unit for every health service facility.  Patient  registration  services  must  be  able  to  include  important information  about  patient  social  data  as  the  basis  for  creating  a  health information system. The aim of this research is to evaluate the implementation of  medical  records  in  the  registration  section  at  the  Modern  Poncokusumo Clinic,  Malang  Regency.  This  research  method  uses  qualitative  descriptive research  with  a  total  of  4  respondents.  Data  collection  was  carried  out  by interviews  and  observations and presented  in  narrative  form.  The  research results explain that there are several things in the implementation of patient registration that are not appropriate, namely human resources, infrastructure and procedures, causing the medical record registration activity (process) to be not optimal. The results (output) of the activity include efforts to improve the  patient  registration  system  so  that  it  can  run  quickly,  completely, effectively and efficiently. Kata Kunci ABSTRAK Klinik, Pendaftaran Pasien, Pelayanan Klinik merupakan salah satu fasilitas pelayanan kesehatan yang banyak dicari dan dibutuhkan dalam menunjang peningkatan kesehatan baik secara individu maupun masyarakat. Klinik harus meningkatkan kualitas pelayanannya salah satunya  yaitu  sistem  pendaftaran  pasien  yang  merupakan  unit  pelayanan terdepan  bagi  setiap  sarana  pelayanan  kesehatan.  Pelayanan  pendaftaran pasien harus mampu mencakup informasi penting mengenai data sosial pasien sebagai dasar terciptanya sistem informasi kesehatan. Tujuan dari penelitian ini  adalah  melakukan  evaluasi  penyelenggaraan  rekam  medis  bagian pendaftaran  di  Klinik  Modern  Poncokusumo  Kabupaten  Malang.  Metode penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif dengan jumlah responden 4 orang.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  wawancara  dan  observasi  dan disajikan dalam bentuk narasi. Hasil penelitian menjelaskan bahwa terdapat beberapa hal dalam pelaksanaan pendaftaran pasien yang belum sesuai yaitu sumber daya manusia, sarana prasarana, dan prosedur sehingga menyebabkan kegiatan  (proses)  pendaftaran  rekam  medis  belum  optimal.  Adapun  hasil (output) kegiatan yaitu dilakukan upaya perbaikan dalam sistem pendaftaran pasien agar dapat berjalan dengan cepat, lengkap serta efektif dan efisien.
Korespondensi Penulis:
Nita Dwi Nur Aini, STIKes Panti Waluya Malang, Jalan Yulius Usman No. 62 Klojen Malang Telepon : +6282231157134 Email: nitadwi937@gmail.com
Submitted : 23-08-2023; Accepted : 01-12-2023; Published: 15-12-2023

## Copyright (c) 2023 The Author (s)
This  article  is  distributed  under  a  Creative  Commons Attribution-ShareAlike  4.0  International  License  (CC  BY-SA 4.0)

## 1. PENDAHULUAN
Klinik merupakan fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan secara perorangan dengan menyediakan pelayanan medis dasar atau spesialistik. Klinik sebagai salah satu sarana pelayanan  kesehatan  yang banyak  dicari dan  dibutuhkan  dalam  menunjang  peningkatan  kesehatan,  baik secara individu maupun masyarakat [1]. Klinik dituntun untuk memberikan pelayanan yang memadai dan memuaskan agar kebutuhan masyarakat dalam pelayanan kesehatan terpenuhi. Oleh karena itu klinik harus meningkatkan  kualitas  pelayanannya  termasuk  dalam  kualitas  pelayanan  kesehatan  salah  satunya  yaitu sistem pendaftaran pasien [2].
Tempat  pendaftaran  pasien  rawat  jalan  merupakan  unit  pelayanan  terdepan  bagi  setiap  sarana pelayanan  kesehatan  termasuk  klinik.  Pelayanan  pendaftaran  pasien  harus  mampu  mencakup  informasi penting  mengenai  identitas  pasien  secara  keseluruhan  [3].  Selain  itu  pemberi  pelayanan  sebaiknya berpenampilan rapi dan berkomunikasi aktif untuk mendukung pelayanan di sarana pelayanan kesehatan. Untuk menciptakan dan menjaga mutu pelayanan medis yang disesuaikan dengan keinginan masyarakat, maka pihak klinik perlu suatu umpan baik dari masyarakat yaitu tanggapan dan penilaian dari para pasien sehingga  dijadikan  sebagai  suatu  bahan  evaluasi  dan  gambaran  apakah  pelayanan  yang  diberikan  telah memenuhi harapan pasien atau belum. Oleh karena itu klinik harus berusaha untuk menghasilkan kinerja sebaik mungkin sehingga dapat memuaskan pasien dan meningkatkan mutu pelayanan [4].
Penyelenggaraan unit rekam medis menjadi salah satu hal penting dalam menentukan kualitas suatu pelayanan  kesehatan  termasuk  kualitas  pelayanan  pada  pendaftaran  pasien.  Tempat  pendaftaran  pasien memiliki tugas pokok menerima pasien yang berobat di sarana pelayanan kesehatan, mencatat pendaftaran pasien,  menyediakan  formulir  rekam  medis  dan  memberi  informasi  tentang  pelayanan  yang  ada.  Tertib administrasi merupakan salah satu faktor yang dapat menentukan keberhasilan dalam upaya pelayananan kesehatan [5]. Pendaftaran pasien menjadi bagian penting dalam pelayanan kesehatan karena merupakan gerbang  utama  yang  memberikan  kesan  kepada  pasien  tentang  baik  dan  buruknya  pelayanan  yang didapatkan. Kesan inilah yang dapat meningkatkan minat kunjungan ulang pasien pada sarana pelayanan kesehatan [6].
Berdasarkan PMK No 24 Tahun 2022 setiap sarana pelayanan kesehatan wajib menyelenggarakan rekam  medis  elektronik  untuk  seluruh  kegiatan  rekam  medis  termasuk  pendaftaran  pasien  [7].  Proses pendaftaran pasien dengan menggunakan metode komputerisasi memudahkan petugas dalam penginputan data,  maupun  proses  pencarian  dan  pengupdatean  data.  Hasil  penelitian  Pratama  (2021)  menunjukkan proses pendaftaran pasien masih menggunakan sistem manual dalam bentuk format kertas dan pencarian data pasien masih kurang efektif. Sistem pendaftaran manual juga berdampak pada waktu tunggu pasien [8].
Evaluasi merupakan suatu pemeriksaan terhadap pelaksanaan suatu program yang telah dilakukan dan yang akan digunakan untuk meramalkan, memperhitungkan, dan mengendalikan pelaksanaan program kedepannya agar jauh lebih baik. Evaluasi lebih bersifat melihat kesalahan-kesalahan yang terjadi dimasa lalu,  dan  ditujukan  pada  upaya  peningkatan  untuk  mencapai  keberhasilan  program,  yang  berarti  bahwa evaluasi merupakan salah satu perbaikan atau penyempurnaan dimasa mendatang terhadap suatu program. Salah  satu  metode  evaluasi  yang  digunakan  dalam  melakukan  evaluasi  pendaftaran  pasien  yaitu menggunakan  pendekatan  sistem  yang  terdiri  dari  aspek  IPO  (input,  proses,  dan  output).  Aspek  input meliputi  masukan  atau  bahan  yang  akan  diteliti,  aspek  proses  meliputi  pelaksanaan  kegiatan  dan  aspek output  meliputi  keluaran  atau  hasil  evaluasi.  Untuk  menjalankan  proses  input  yang  efisien  dan menghasilkan proses output yang efektif, maka bagian proses pada sistem IPO merupakan aktivitas evaluasi dalam melakukan kegiatan untuk menjadi lebih baik [9].
Klinik X merupakan salah satu klinik yang berada di Kabupaten Malang. Klinik X mulai beroperasi pada tahun 2011 dengan membuka pelayanan rawat jalan yang terdiri dari 3 pelayanan yaitu poli umum, poli gigi dan poli KIA. Jumlah petugas rekam medis sebanyak 3 orang. Pada tahun 2018, klinik X membuka pelayanan  rawat  inap  dan  UGD  dengan  2  pelayanan  yaitu  poli  umum  dan  poli  gigi.  Berdasarkan  hasil wawancara kepada petugas pendaftaran di klinik X didapatkan data bahwa sistem pendaftaran pasien di klinik X masih dilakukan dengan cara manual yaitu menggunakan aplikasi excel dan buku register pasien. Setiap pasien yang mendaftar akan dicatat di buku register pasien dan diinput di aplikasi excel. Hal tersebut akan menambah beban petugas karena melakukan dua kali kerja. Selain itu, terdapat 2 shift dalam satu hari dengan 1 petugas pada tiap shift. Petugas juga melakukan rangkap tugas sebagai petugas pendaftaran dan petugas filing.  Hal tersebut berdampak pada waktu tunggu pasien yang cenderung lama yang dibuktikan dengan  keluhan  dari  beberapa  pasien  yang  berobat  di  Klinik  X  tersebut.  Selain  itu,  terdapat  penurunan
jumlah  pasien  yang  berkunjung  ke  Klinik  sejak  3  bulan  terakhir  yaitu  dari  bulan  April-Juni  yang  dapat dilihat pada tabel 1 dibawah ini.
Tabel 1. Jumlah Kunjungan Pasien Klinik X
Bulan April-Juni Tahun 2023 Bulan Jumlah Kunjungan April 284 Mei 213 Juni 167
Apabila  kondisi  tersebut  dibiarkan  terus  menerus  terjadi,  maka  dapat  berpengaruh  pada  angka kunjungan pasien di Klinik X yang semakin menurun karena pelayanan yang diberikan di klinik X kurang optimal  dalam  melayani  pasien  sehingga  berdampak  pada income Klinik  X.  Berkaitan  dengan  kondisi tersebut, maka perlu dilakukan evaluasi dalam penyelenggaraan pendaftaran pasien di Klinik X Kabupaten Malang.  Tujuan  dari  dilakukannya  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengevaluasi  penyelenggaraan  sistem pendaftaran  pasien  sehingga  dapat  ditemukan  upaya  perbaikan  agar  pendaftaran  pasien  dapat  berjalan optimal.

## 2. METODE PENELITIAN
Desain penelitian ini menggunakan case study atau studi kasus yang berfokus pada pemahaman dan perilaku manusia berdasarkan opini manusia. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 4 orang yang terdiri dari  seluruh  petugas  rekam  medis  yang  berjumlah  3  orang  dan  1  orang  pimpinan  klinik  X.  Variabel penelitian  terdiri  dari  aspek  input,  proses  dan  output.  Teknik  pengambilan  datanya  menggunakan wawancara  dan  observasi  dengan  menggunakan  pedoman  wawancara  yang  berisi  18  pertanyaan  serta lembar observasi dan voice recorder . Data pada penelitian ini dianalisis menggunakan analisis kualitatif dengan memaparkan hasil penelitian dan disajikan dalam bentuk narasi sesuai dengan data hasil wawancara yang  dilakukan  dengan  verbatim  dan  observasi  sesuai  fakta  di  lapangan.  Uji  kelayakan  etik  ( Ethical Clearance )  telah  dilakukan  dalam  penelitian  ini  dan  sudah  memenuhi  kaidah-kaidah  etik  penelitian sehingga  penelitian  dapat  terlaksana.  Uji  keabsahan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  kredibilitas data yaitu triangulasi sumber dimana pengecekan data diperoleh dari beberapa sumber seperti wawancara dan observasi.

## 3. HASIL DAN ANALISIS
3.1 Identifikasi penyelenggaraan pendaftaran pasien di Klinik X Kabupaten Malang berdasarkan aspek input
Berdasarkan hasil wawancara kepada informan terhadap aspek input diketahui bahwa petugas merasa kewalahan dalam melayani pasien karena hanya ada 1 orang saja dalam setiap shift dengan waktu 7,5 jam. Sedangkan  tugas  dan  tanggung  jawab  petugas  dimulai  dari  pendaftaran  pasien,  pencarian  rekam  medis pasien  sampai  dengan  mendistribusikan  rekam  medis  ke  poli  tujuan.  Selain  itu,  sarana  prasarana  yang kurang  mendukung  pelayanan  pendaftaran  pasien  agar  lebih  cepat  dan  teliti  seperti  komputer  khusus pendaftaran  dan  aplikasi  rekam  medis  elektronik  untuk  memudahkan  pencarian  nama  pasien  serta pelaksanaan pendaftaran yang tidak sesuai dengan prosedur yang ada seperti tidak adanya nomor antrian juga  menjadi  permasalahan  dalam  proses  pendaftaran  pasien.  Penelitian  Gitasari  dan  Rudi  (2021) menyatakan  bahwa  petugas  yang  merasa  kewalahan  dan  keletihan  dapat  menurunkan  motivasi  kerja petugas [10].
Selain  itu  petugas  pendaftaran  yang  juga  melaksanakan  tugasnya  untuk mengambil  berkas  rekam medis dan distribusi ke poli tujuan menyebabkan pelayanan menjadi lama karena pasien harus menunggu berkas rekam medis selesai didistribusikan. Pasien yang datang dan tidak membawa identitas diri juga dapat menghambat pelayanan pendaftaran karena petugas masih harus mencari data pasien. Di Klinik X belum terdapat  informasi  persyaratan  pendaftaran  yang  harus  dibawa  oleh  pasien.  Oleh  karena  itu  diperlukan edukasi  bagi  pasien  yang  dilakukan  oleh  petugas  pendaftaran  setiap  kali  pasien  datang  berobat  untuk membawa kartu berobat agar dapat dilayani dengan cepat.
Machines atau  mesin  merupakan  sarana  prasarana  yang  digunakan  untuk  memudahkan  petugas rekam  medis  dalam  melaksanakan  pendaftaran  pasien  di  klinik  seperti  komputer  dan  printer  [11]. Berdasarkan hasil wawancara komputer yang ada di klinik X terkadang lambat dalam melakukan pencarian data pasien sehingga menghambat kerja petugas pendaftaran. Selain itu di Klinik X belum memiliki KIUP
sehingga  pencarian  data  pasien  dilakukan  menggunakan microsoft  excel dimana  terdapat  15.000  data pasien  dan  petugas  harus  mengeja  nama  pasien  satu  persatu  agar  tidak  terjadi  kesalahan  data.  Sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rilotomo  (2018),  bahwa  faktor  yang  menghambat  pelayanan pendaftaran  yaitu  salah  satunya  komputer  yang  sering  bermasalah  sehingga  mengganggu  proses pendaftaran pasien dan mengakibatkan pelayanan menjadi lama [12].
Selain itu tidak adanya nomor antrian juga membuat pasien saling berebut untuk dilayani terlebih dahulu. Oleh karena itu  dibutuhkan nomor antrian dalam sistem pendaftaran pasien baik berupa manual ataupun  komputerisasi  agar  memudahkan  petugas  dalam  melayani  pasien.  Pembuatan  nomor  antrian dilakukan agar petugas pendaftaran dapat lebih teliti dalam melaksanakan tugasnya supaya menghasilkan pelayanan pendaftaran yang lebih efektif dan efisien [10]. Prosedur kerja juga menjadi hal yang penting dalam  suatu  kegiatan  untuk  memperlancar  jalannya  pekerjaan  yang  berkaitan  dengan  cara  pelaksanaan kerja  suatu  tugas  disertai  berbagai  pertimbangan  kepada  sasaran,  fasilitas-fasilitas  yang  tersedia  dan penggunaan waktu, serta uang dari kegiatan [13].
Menurut  asumsi  peneliti,  dengan  meningkatnya  jumlah  pasien  di  Klinik  Modern  maka  harus didukung  juga  dengan  sarana  prasarana  yang  memadai.  Penambahan  sarana  prasarana  dibutuhkan  agar proses  pelayanan  pendaftaran  pasien  dapat  berjalan  optimal  dan  cepat  sehingga  pasien  tidak  perlu menunggu lama. Selain itu harus dilakukan perencanaan sumber daya manusia yang baik sesuai dengan bagiannya agar petugas tidak merasa kewalahan dalam mengerjakan tugas dan tanggung jawabnya. Terkait SOP pendaftaran pasien juga perlu dikaji ulang agar dapat menjadi acuan bagi petugas dalam melakukan pendaftaran pasien.

## 3.2 Identifikasi penyelenggaraan pendaftaran pasien di Klinik X Kabupaten Malang berdasarkan aspek proses
Berdasarkan  hasil  wawancara  terkait  aspek  proses  dapat  diketahui  bahwa  pelaksanaan  proses pendaftaran pasien belum berjalan dengan baik. Informan menyatakan bahwa masih terdapat kekurangan dalam pendaftaran pasien dan harus diperbaiki agar pelayanan yang diberikan cepat, efisien dan lengkap. Salah  satu  hambatan  yang  terjadi  dalam  pendaftaran  pasien  yaitu  ketika  pencarian  nomor  rekam  medis apabila pasien yang bersangkutan lupa membawa identitas. Petugas melakukan pengejaan perkata untuk menghindari  kesalahan  penulisan  serta  membutuhkan  waktu  yang lama  lebih  dari  15  menit  karena  data yang terdapat dalam file excel berjumlah lebih 15.000 pasien. Jadi petugas mencari satu persatu sampai ditemukan.  Dalam  menyikapi  permasalahan  yang  terjadi  di  bagian  pendaftaran,  petugas  sudah menyampaikan kepada pimpinan klinik terhadap keluhan yang terjadi.
Selama ini upaya yang dilakukan petugas jika nomor RM tidak ditemukan atau menyebabkan pasien lama  menunggu  maka  dibuatkan  nomor  rekam  medis  dan  formulir  sementara  sampai  dokumen  rekam medisnya  ditemukan.  Sejalan  dengan  penelitian  lain  dimana  pasien  yang  tidak  membawa  kartu  berobat mengakibatkan waktu tunggu pasien menjadi lama karena petugas terlebih dahulu mencari identitas mereka [4].  Berdasarkan  standar  pelayanan  rekam  medis  waktu  tunggu  pasien  maksimal  adalah  10  menit.  Hal tersebut tentunya tidak sesuai dengan kenyataan di lapangan yaitu waktu tunggu pasien sampai 15 menit atau lebih.
Tempat administrasi pendaftaran pasien rawat jalan merupakan unit pelayanan terdepan bagi fasilitas pelayanan  kesehatan  seperti  klinik,  puskesmas  dan  rumah  sakit.  Pelayanan  pendaftaran  pasien  harus mencakup informasi penting mengenai data pasien. Selain itu mempunyai tugas pokok menerima pasien yang berobat di rawat jalan dan mencatat pendaftaran pasien (registrasi), menyediakan formulir-formulir rekam  medis  dalam  folder  dokumen  rekam  medis,  memberi  informasi  tentang  pelayanan-pelayanan  di rumah sakit yang bersangkutan. Tata cara melayani pasien dapat dinilai baik bilamana dilaksanakan oleh petugas dengan cepat, sikap yang ramah, sopan, tertib dan penuh tanggung jawab untuk menciptakan dan menjaga mutu pelayanan medis yang sesui dengan keinginan masyarakat [14].
Berdasarkan hasil penelitian diatas, peneliti berasumsi bahwa pelaksanaan sistem pendaftaran pasien di  Klinik  X  masih  belum  optimal  karena  ada  beberapa  hal  yang  belum  sesuai  seperti  waktu  tunggu pelayanan, tidak tersedianya aplikasi sistem pencarian nomor sehingga menyulitkan petugas pendaftaran dalam  melakukan  pencarian  data  pasien.  Perlu  dilakukan  perencanaan  yang  matang  terkait  penerapan rekam medis elektronik untuk mempermudah kegiatan pelayanan pendaftaran pasien di Klinik  X sesuai dengan  Peraturan  Menteri  Kesehatan  No  24  Tahun  2022  disebutkan  bahwa  seluruh  fasilitas  pelayanan kesehatan wajib menyelenggarakan rekam medis elektronik [7]. Selain itu Klinik X juga dapat melakukan
pembuatan  KIUP  (Kartu  Indeks  Utama  Pasien)  untuk  mempermudah  petugas  mencari  dokumen  rekam medis pasien.

## 3.3 Identifikasi penyelenggaraan pendaftaran pasien di Klinik X Kabupaten Malang berdasarkan aspek output
Berdasarkan hasil wawancara pada aspek output yang dilakukan dengan informan yaitu pimpinan Klinik  X  diketahui  bahwa  informan  mengetahui  pelaksanaan  pendaftaran  pasien  masih  belum  sesuai dengan  SOP  yang  ada  yaitu  pada  poin  nomor  antrian.  Terkait  perencanaan  kedepan  supaya  pelayanan pendafataran pasien dapat berjalan dengan baik yaitu pihak klinik masih mencari vendor untuk menerapkan rekam medis elektronik sesuai dengan kebijakan yang berlaku. Selanjutnya dalam hal formulir, pihak klinik sudah  mengupayakan  untuk  penambahan  formulir  di  beberapa  bagian  pelayanan  seperti  formulir triage yang  digunakan  di  Unit  Gawat  Darurat  (UGD)  dan  juga  menambahkan  map  rekam  medis  karena berdasarkan observasi yang dilakukan oleh peneliti, Klinik X belum menggunakan map rekam medis per pasiennya. Penggunaan map atau folder dilakukan untuk memelihara formulir rekam medis yang ada di dalamnya agar terhindar dari kerusakan seperti robek, terlipat atau hilang [15].
Terkait kebijakan terbaru dalam Permenkes No 24 Tahun 2022 yang mewajibkan seluruh fasilitas pelayanan kesehatan untuk menerapkan rekam medis elektronik sudah menjadi keputusan yang tepat untuk perbaikan  klinik  kedepannya.  Sesuai  penelitian  Kristanto  (2018)  bahwa  beberapa  sistem  pelayanan administrasi di rumah sakit lebih sering ditemui adalah sistem manual yaitu didalam proses pendaftaran pasien  masih  menggunakan  cara  manual  dalam  bentuk  format  kertas,  dan  proses  pencarian  data  pasien masih kurang efektif [16]. Sistem manual juga melibatkan banyak faktor seperti keterlambatan pelayanan serta  kurang  efisien  baik  dari  segi  dana  maupun  waktu.  Selain  menguras  banyak  hal,  kemungkinan terjadinya kesalahan-kesalahan yang dibuat cukup tinggi seperti hilangnya arsip data pasien. Oleh karena itu  diperlukan  pembaharuan  dalam  bidang  pelayanan  administrasi  rawat  inap,  sehingga  pelayanan administrasi rawat inap dapat terkordinir dengan rapi guna meningkatkan mutu pelayanan yang diberikan salah satunya dengan menerapkan EMR ( Electronic Medical Record ).
Perencanaan yang dilakukan oleh Klinik X terkait perubahan dari sistem manual menjadi elektronik merupakan hal yang tepat dilakukan, namun sebaiknya tidak perlu adanya penambahan map dan formulir karena rekam medis elektronik menganut sistem paperless jadi tidak membuang biaya banyak dan dapat dialihkan dengan hal lain seperti pembelian sistem rekam medis elektronik. Terkait penerapan rekam medis elektronik,  pihak  klinik  harus  melakukan  koordinasi  dengan  petugas  yang  ada  untuk  menganalisis kebutuhan apa saja yang diperlukan dalam perancangan rekam medis elektronik.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  terkait  evaluasi  penyelenggaraan  rekam  medis  bagian  pendaftaran menunjukkan bahwa sistem pendaftaran pasien belum tercapai karena ada beberapa hal (input) yang belum sesuai yaitu sumber daya manusia, sarana prasarana, dan prosedur sehingga menyebabkan kegiatan (proses) pendaftaran rekam medis belum optimal. Adapun hasil (output) kegiatan yaitu dilakukan upaya perbaikan dalam sistem pendaftaran pasien agar dapat berjalan dengan cepat, lengkap serta efektif dan efisien. Adapun saran  bagi  Klinik  X  yaitu melakukan  upaya  perbaikan  terhadap kendala  yang  terjadi dalam  pendaftaran pasien salah satunya memperbaiki sarana prasarana yang ada termasuk beralih ke rekam medis elektronik. Sedangkan  bagi  peneliti  selanjutnya  yaitu  dapat  lebih  mengeksplor  penelitian  terkait  dengan  sistem pendaftaran pasien berdasarkan kebijakan terbaru (EMR) atau dengan metode yang berbeda.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terima  kasih  penulis  persembahkan  kepada  pihak-pihak  yang  telah  membantu  dalam penelitian ini khususnya STIKes Panti Waluya Malang yang telah mendanai kegiatan penelitian ini hingga selesai dan Pimpinan Klinik X Kabupaten Malang yang sudah memberikan ijin atas terlaksananya kegiatan penelitian ini.

## REFERENSI
[1] D. Udariansyah and H. Syaputra, “Implementasi Metode End User Development Pada Aplikasi Rekam Medis Pasien,” J. Informanika , vol. 5, no. 2, pp. 10–14, 2019.
[2] W.  Maryati  and  Y.  T.  Utami,  “Optimalisasi  Mutu  Pelayanan  Kesehatan  Di  Klinik  Dengan  Implementasi Sistem Informasi Rekam Medis Berbasis Web,” J. LINK , vol. 19, no. 1, pp. 14–18, 2023.
[3] R. Nugraheni and Y. I. Kumalasari, “Evaluasi Sistem Informasi Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Di Rumah
Sakit X Kota Kediri,” J. Kesehat. , vol. 8, no. 2, pp. 96–105, Oct. 2020, doi: 10.25047/j-kes.v8i2.105.
[4] T. Maulidah, “Mutu Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan,” Higeia J. Public Heal. Res. Dev. , vol. 3, no. 4, pp. 601–611, 2019.
[5] D.  Astuti,  “Persepsi  Pasien  tentang  Mutu  Pelayanan  dengan  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap Puskesmas,” Higeia J. Public Heal. Res. Dev. , vol. 1, no. 3, pp. 65–72, 2017.
[6] N.  Mawaddah,  P.  Fannya,  L.  Indawati,  and  N.  A.  Rumana,  “Tinjauan  Kepuasan  Pasien  BPJS  Terhadap Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Di Puskesmas Kecamatan Kepulauan Seribu Utara Provinsi DKI Jakarta Tahun 2022,” Klin. J. Ilm. Kedokt. dan Kesehat. , vol. 1, no. 3, pp. 89–94, 2022.
[7] Kementerian  Kesehatan  Republik  Indonesia, Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  24 Tahun 2022 tentang Rekam Medis . Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, 2022.
[8] O.  Y.  Pratama,  “Evaluasi  Sistem  Pelayanan  Administrasi  Dalam  Penerimaan  Pasien  di  RSUD  Lubai  Ulu Kabupaten Muara Enim Tahun 2022,” STIK Bina Husada Palembang, 2022.
[9] P. Wardani, “Evaluasi Standar Pelayanan Minimal Lama Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan di Klinik Bintang Meditama,” Cerdika J. Ilm. Indones. , vol. 1, no. 11, pp. 1551–1558, 2021.
[10] T.  R.  Gitasari  and  A.  Rudi,  “Faktor  Penghambat  Petugas  Rekam  Medis  Dalam  Memberikanpelayanan Pendaftaran Pasien Rawat Inap RSUD Ade Muhammaddjoen Sintang,” JUPERMIK (Jurnal Perekam Medis dan Inf. Kesehatan) , vol. 4, no. 1, pp. 38–43, 2021.
[11] N. U. Mahmuda and Y. Priwahyuni, “Tinjauan Pelaksanaan Penyediaan Dokumen Rekam Medis Pelayanan Rawat Jalan Pasien Baru di Rumah Sakit PMC Pekanbaru Tahun 2021,” JOM J. Online Mhs. , vol. 2, no. 3, pp. 265–277, 2022.
[12] P.  Y.  Rilotomo,  “Pelaksanaan  Pelayanan  Pendaftaran  Pasien  Rawat  Jalan  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Prambanan,” Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Jenderal Achmad Yani Yogyakarta, 2018.
[13] W. Rahayu, Sudalhar, and T. W. Y. Pratama, “Gambaran Proses Pelayanan Di Tempat Pendaftaran Pasien,” J. Hosp. Sci. , vol. 2, no. 2, pp. 27–32, 2018.
[14] D. S. Setiarini and S. Nurseto, “The Effect Of Service Quality And Customer Value To Customer Satisfaction (Case Study on Simpedes Savings Products Customer of BRI Unit Tugu Semarang),” J. Adm. Bisnis , vol. 6, no. 2, pp. 110–116, 2017.
[15] D. M. Rani and O. Sumarno, “Pengembanganan Desain Map Rekam Medis di Klinik PMI Kota Semarang,” JURMIK (Jurnal Rekam Medis dan Manaj. Inf. Kesehatan) , vol. 1, no. 2, pp. 24–30, 2021.
[16] A. Kristanto, Perancangan Sistem Informasi dan Aplikasinya . Yogyakarta: Gava Media, 2018.