MSEJ, 3(1) 2022: 595-605, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license

## The Effect of Brand Image And Product Quality on Customer Loyalty Ice Cream Wall’s at Lotte Grosir Bandung
Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Ice Cream Wall’s di Lotte Grosir Bandung
Desi Setiawati 1* , Rindia Oktavia 2 , Widwi Handari Adji 3
Politeknik Piksi Ganesha 1,2,3 Piksi.desy.18404022@gmail.com *

## ABSTRACT
When the situation of emigrants like this the food sector becomes one of the most reliable. People are competing  to  consume  foods  that  will  be  rich  in  vitamins  to  increase  the  body's  immunity  to  avoid disease. The purpose of this study was to explore the influence of brand image and product quality on wall's  ice  cream  customer  loyalty.  The  method  applied  is  a  quantitative  method,  then  the  data  is processed using the SPSS V.24 application. The population used is the Lotte Grosir Bandung that buys Wall's ice cream products based on sample withdrawal techniques, and uses the slovin formula as many as 80 people using non-probality sample techniques. Based on the results of the study showed that brand image and product quality have a significant effect on customer loyalty of Wall's ice cream products. Keywords: Brand image, product quality, customer loyalty .

## ABSTRAK
Saat keadaan pendemi seperti ini sektor pangan menjadi salah satu yang paling bisa diandalkan. Orang- orang  berlomba-lomba  untuk  mengkonsumsi  makanan  yang  akan  kaya  vitamin  guna  meningkatkan imunitas  tubuh  agar  terhindar  dari  penyakit.  Tujuan  dilakukan  penelitian  ini  guna  menggali  pengaruh brand  image  dan  kualitas  produk  terhadap  loyalitas  pelanggan  ice  cream  Wall’s.  Metode  yang diterapkan merupakan metode kuantitatif, lalu data diolah menggunakan aplikasi SPSS V.24. Populasi yang  digunakan  yakni  pelangaan  Lotte  Grosir  Bandung  yang  membeli  produk  ice  cream  Wall’s  yang dilandaskan pada teknik penarikan sampel, dan memakai rumus slovin sebanyak 80 orang menggunakan teknik non-probality sampel. Berdasarkan hasil penelitian menampakkan jika brand image dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk ice cream Wall’s.
Kata kunci: Brand image, kualitas produk, loyalitas pelanggan

## 1. Pendahuluan
Saat  keadaan  pandemi  seperti  ini,  timbul  sebuah  kesadaran  dari  masyarakat  yang berlomba-lomba  untuk  menjalani  pola  hidup  sehat  dan  mengonsumsi  makanan  yang bernutrisi.  Ice  cream  merupakan  salah  satu  kudapan  sehat  yang  banyak  digemari  oleh masyarakat.  Ice  cream  dikategorikan  menyehatkan  karena  memiliki  kandungan  kalsium, protein, vitamin A, B2 dan B12, yang mampu memelihara kesehatan tubuh. Pada umumnya ice cream  ini  memiliki  komposisi  utama  susu,  gula,  karbohidrat,  krim,  air  serta  bahan-bahan tambahan lainnya seperti sari buah. Seiring dengan perkembangan zaman, kini ice cream telah hadir dengan berbagai macam format bentuk dan rasa mulai dari tube, cup, cone, waffle, stick, mochi, rasa coklat, vanila, strawberry, blueberry, ogura, durian dan lain-lain.
Salah satu merk ice cream ternama dipasaran adalah Wall’s, yang terbuat dari bahan dasar berkualitas premium, mengandung berbagai vitamin dan mineral, serta telah memenuhi standar mutu internasional.  Wall’s memiliki ciri khas bertekstur lembut karena mengandung udara  sebagai  salah  satu  komposisi  utamanya.  Wall’s  berada  dibawah  naungan  PT.  Unilever Tbk  dengan  memasarkan  produknya  melalui  sektor  ritel,  baik  tradisional  seperti  warung sembako,  toko  kelontongan,  juga  retail  modern  seperti  minimarket,  dan  supermarket.  Salah satu  contoh  ritel  modern  berjenis  supermarket  adalah  Lotte  Grosir  Bandung.  Toko  ini menyediakan berbagai macam kebutuhan rumah tangga, sandang,  grocery,  produk makanan,
termasuk  panganan  ice  cream  yang  tersedia  dengan  berbagai  macam  merek  seperti  Wall’s, Diamond, Campina, dan Aice. Wall’s berhasil menjadi produsen ice cream terbesar, yang paling diminati  dan  terlaris  di  Indonesia  menurut  situs  Idnnews.id  pada  tahun  2017.  Hal  ini  juga didukung  dengan  jumlah  penjualan  Wall’s  yang  selalu  unggul  dibandingkan  dengan kompetitornya. Berikut ini adalah perbandingan jumlah data penjualan Wall’s dan merek lain di Lotte Grosir Bandung pada tahun 2019 sampai 2021.
Tabel 1. Nominal penjualan tahun 2019-2021 Merek 2019 2020 2021 Wall’s Rp 99.500.000,- Rp 199.138.000,- Rp. 231.684.00,- Campina Rp 76.400.400,- Rp 123.800.000,- Rp 111.750.000,- Diamond Rp 68.250.000,- Rp 75.120.000,- Rp 98.990.000,- Aice Rp 65.850.000 ,- Rp 79.194.000,- Rp 75.995.000,-
Sumber : Data penjualan Lotte Grosir Bandung tahun 2019-2021
Berdasarkan  data  yang  tersaji  diatas,  pada  tahun  2020  Wall’s  mengalami  lonjakan volume penjualan yang cukup signifikan sebesar Rp.100.000.000, dan disusul pada tahun 2021 yang  memiliki  kenaikan  sebesar  Rp.32.000.000.  Wall’s  mampu  bertahan  diposisi  pertama selama 3 tahun berturut-turut, yang mengartikan bahwa Wall’s selalu menjadi pilihan utama dalam pangan ice cream. Kondisi ini harus senantiasa dipertahankan karena mengingat daya persaingan  pada  sektor  bisnis  memiliki  intensitas  yang  cukup  tinggi,  banyaknya  kesamaan barang atau jasa yang mana menjadi tantangan bagi perusahaan. Perusahaan dituntut untuk handal  dalam  menyusun  strategi  pemasaran,  terus  meningkatkan  kualitas  produk,  serta berinovasi  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan,  dengan  selalu  kekinian  mengikuti perkembangan  zaman  yang  ada  demi  mempertahankan  keunggulan  kompetitif  barang  atau jasa yang dimiliki agar selalu menjadi pilihan pelanggan, sehingga akhirnya menimbulkan suatu bentuk  loyalitas  untuk  selalu  menggunakan  barang  atau  jasa  dengan  terus-menerus  yang berdampak positif pada profit perusahaan (Setiawan dkk 2020; Suyono dkk 2020). Selain itu, terdapat beberapa faktor yang dapat memotivasi loyalitas pelanggan yaitu brand image, yang memberikan pengaruh penting yang signifikan. Pelanggan loyal merupakan aset perusahaan, karena merupakan aspek penting dalam peningkatan bisnis (Gemina 2020).

## 2. Tinjauan Pustaka

## Brand Image
Citra  atau  image  yang  baik  pada  sebuah  merek  bisa  dikatakan  sebagai  aset  penting bagi  perusahaan.  Brand  image  yakni  suatu  hal  yang  esensial  karena  sebagai  acuan  untuk menentukan  kepercayaan  pelanggan,  serta  memiliki  peranan  dalam  pengambilan  keputusan pembelian.  Menurut  (Tjiptono,  dalam  Widyasari  dkk.  2017)  citra  atau  image  adalah  uraian yang  berhubungan  dengan  asosiasi  dan  kepercayaan  pelanggan  terhadap  merek  yang  ada. Selanjutnya,  (Kotler  dan  Keller  2016)  memaparkan  nama,  lambang,  dan  bentuk  yang berkombinasi sebagai penetap pembeda barang atau jasa dari penjual lainnya.

## Kualitas Produk
KuaIitas  produk  adaIah  sesuatu  yang  harus  dipertimbangkan  oleh  semua  bisnis  jika mereka  ingin  barang  mereka  bersaing  di  pasar,  selanjutnya  hubungan  timbal  balik  antara konsumen dan perusahaan diperlukan untuk mengumpulkan pengetahuan tentang keinginan dan  kebutuhan  klien  berdasarkan  persepsi  pelanggan.  (Kotler  dan  Amstrong  2015)  kualitas produk adaIah keseluruhan karakter suatu barang atau jasa yang melengkapi kualitas atau nilai tersebut sehingga dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Selain itu, (Kotler dan Keller 2016) menyatakan  kualitas  produk  didefinisikan  sebagai  ciri  dari  barang  atau  jasa  yang  harus
diperhatikan  oIeh  semua  peIaku  usaha  agar  dapat  memenuhi  hasil  barang  dan  jasa  sesuai dengan harapan yang dimiliki pelanggan.

## Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan sering dikaitkan dengan perilaku pembelian berulang. Pembelian kembali adaIah pembeian yang teIah dilakukan namun terulang kembali dan Iebih dari sekaIi. Pembelian  berulang  dapat  dikaitkan  dengan  intensif  secara  berkala  untuk  mendorong  dan mengundang  pelanggan  untuk  membeIi  kembaIi  barang  atau  jasa  merek  serupa.  Salah  satu perintah bagi perusahaan untuk bertahan daIam bisnis adaIah adanya peIanggan yang loyal. Menurut  (Kotler  dan  Keller,  dalam  Sinurat  dkk.  2017)  loyalitas  pelanggan  merupakan  suatu kondisi dimana pelanggan atau konsumen mengambil tindakan atau membuat komitmen yang mendaIam  untuk  menggunakan  barang  atau  jasa  tanpa  batas  di  masa  depan  tanpa  paksaan apapun,  meskipun  pengaruh  keadaan  yang  kemudian  dapat  menyebabkan  pelanggan  untuk beralih.

## Kaitan Antar Variabel Pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan
PeIanggan  yang  menggunakan  item  atau  layanan  secara  teratur,  atau  terus  menerus  Iebih mungkin untuk percaya bahwa produk tersebut memiIiki keunggulan kompetitif atas produk pesaing.  Menurut  peneliti  sebelumnya,  (Lubis  dan  Suwitho  2017)  dikatakan  bahwa  variabel citra  merek  memiIiki  pengaruh  yang  baik,  dan  memiIiki  keterikatan  yang  kuat  terhadap IoyaIitas peIanggan. Citra yang baik memungkinkan orang untuk membedakan produk WaII's dari produk Iain, mempengaruhi keputusan pembeIian, dan bahkan IoyaIitas peIanggan.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan
Dalam  peneIitian  (Mangore  dkk.  2015),  terdapat  pertimbangan  dan  penurunan IoyaIitas  konsumen  yang  secara  substansial  dipengaruhi  oIeh  kuaIitas  suatu  produk  yang diberikan. PeIanggan akan merasa Iebih yakin jika produk yang ditawarkan berkuaIitas tinggi dan  bermanfaat.  Menurut  peneIitian  (Kurniawati  dkk.  2014),  mengembangkan  IoyaIitas konsumen  terhadap  produk  yang  ditawarkan  berpengaruh  besar  terhadap  IoyaIitas. PenjeIasan  ini  didukung  oleh  (Rocky  2017),  yang  menyatakan  bahwa  loyaIitas  peIanggan adaIah  penentuan  peIanggan  yang  menggunakan  barang  atau  jasa  secara  konsisten,  dan bahwa peIanggan akan merekomendasikan orang Iain untuk produk yang teIah dibeIi, sehingga baik citra merek pada akhirnya dapat membentuk peIanggan yang loyal.

## Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk secara Simultan terhadap Loyalitas Pelanggan
Menurut  (Sulistiyanto  dan  Soliha  2015),  dikemukakan  bahwa  adanya  pengaruh signifikan  antara  brand  image  dari  suatu  kuaIitas  produk  dengan  niat  IoyaIitas  peIanggan. Perkara  ini  menjelaskan  semakin  tinggi  tingkat  citra  baik  suatu  merek,  maka  akan  sangat mempengaruhi  IoyaIitas  peIanggan.  HaI  ini  diperkuat  oIeh  peneIitian  yang  diIakukan  oIeh (Irawan dan Japarianto 2013), yang membuktikan bahwa kuaIitas produk dapat menentukan tingkat kepuasan peIanggan yang akan memberi impact kepada IoyaIitas peIanggan.

## Hipotesis
Berdasarkan konsep diatas, maka hipotesis dari penelitian ini sebagai berikut :
H1 : adanya pengaruh yang positif dari brand image terhadap loyalitas pelanggan.
H2 : adanya pengaruh yang positif dari kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.
H3 :  adanya  pengaruh  brand  image  dan  kualitas  produk  secara  simultan  terhadap loyalitas pelangan.

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## 3 . Metode Penelitian

## Jenis Penelitian
Quantitative methode diterapkan dalam penelitian ini, yang merupakan suatu proses dengan  tujuan  untuk  mengumpuIkan  informasi  dan  mengembangkan  fenomena  dengan memakai data terfokus dari data numerik. PeneIitian ini mencari brand image sebagai variabeI (X1), dan kuaIitas produk sebagai variabeI (X2), terhadap IoyaIitas peIanggan sebagai variabeI (Y).

## Sumber Jenis Data
Sumber  dari  penelitian  ini  berjenis  primary  data,  yang  asal  usulnya  didapat  dari sumber  asli  yang  reIevan  dengan  topik  yang  diambil  atau  diangkat.  Untuk  melengkapi pembahasan peneIitian ini, maka diperlukan adanya data informasi perusahaan yang bersifat internaI maupun eksternal.

## Pengumpulan Data
PngumpuIan  data  yang  dipilih  pada  penelitian  ini  melalui  teknik  kuesioner,  yang merupakan  suatu  teknik  pengumpuIan  data  dengan  cara  menyediakan  pernyataan  kepada sejumIah  orang  atau  responden  untuk  menjawabnya,  dan  informasi  yang  didapat  pada kuesioner biasanya Iebih mendetail.

## Populasi dan Sampel
Menurut (Arikunto 2017), popuIasi didefinisikan sebagai sebuah totaIitas subjek yang digunakan pada suatu peneIitian. PopuIasi pada peneIitian ini adaIah peIanggan Lotte Grosir Bandung yang membeIi produk ice cream WaII’s seIama 3 buIan terakhir, sebanyak 100 orang. SampeI adaIah sebagian dari popuIasi yang akan dijadikan objek peneIitian dan pengujian data. Ukuran sampeI ditentukan oIeh prosedur pengambiIan sampel dan rumus Slovin, yang dapat digunakan  untuk  menentukan  ukuran  sampel  minimum  yang  harus  digunakan  (Sugiyono 2014).
PeneIiti  menggunakan  sampeI  80  responden  konsumen  Lotte  Grosir  Bandung  yang pernah  membeIi  produk  ice  cream  WaII's  dengan  rentang  usia  10-40  tahun,  Iaki-Iaki  dan perempuan.    Berdasarkan  rumus  sIovin  yang  ditentukan,  sampel  dalam  penelitian  ini  diolah dengan  teknik  non-probabilitas,  artinya  tidak  seluruh  popuIasi  diberi  piIihan  untuk  menjadi sampeI  daIam  rangka  menetapkan  variabeI  tersebut.  PeneIitian  ini  berjenis  asosiatif,  yang berarti  meIihat  bagaimana  dua  atau  Iebih  variabeI  terkait  satu  sama  Iain.  PeneIiti menggunakan  skaIa  Iikert  5  poin,  dengan  poin  1  sebagai  indikator  "sangat  setuju",  poin  2 sebagai  indikator  "setuju",  poin  3  sebagai  indikator  "netraI",  poin  4  sebagai  indikator  "tidak setuju", dan poin 5 sebagai indikator "tidak setuju".

## 4. Hasil Dan Pembahasan
Hasil uji validitas dari brand image (X1)
Dasar pengambilan keputusan uji validitas berdasarkan nilai r hitung dengan r tabel: r hitung > r tabel = valid r hitung < r tabel = tidak valid R tabel = N = 80 = 0,220 Keputusan uji validitas :
Tabel 2. Hasil pengujian perhitungan variabel X1 No Pernyataan R hitung R tabel 5% (N=80) Keterangan 1. 0,707 0,220 Valid 2. 0,829 0,220 Valid 3. 0,754 0,220 Valid 4. 0,815 0,220 Valid 5. 0,612 0,220 Valid 6. 0,742 0,220 Valid
Sumber : Data ini diolah menggunakan SPSS V24 for windows (2022)
Tabel tersebut menunjukkan adanya 15 pernyataan dengan variabel X1 (brand image) memiliki keputusan rhitung > rtabel 0,220.  Dengan 6 pernyataan yang digunakan sebagai variabel X1 (brand image) dapat dikatakan valid yang digunakan sebagai sarana penelitian.

## Hasil uji validitas dari kualitas produk (X2)
Acuan pengambilan keputusan uji validitas berdasarkan nilai dari r hitung dengan r tabel: r hitung > r tabel = valid r hitung < r tabel = tidak valid R tabel = N = 80 = 0,220 Berikut adalah keputusan uji validitas :
Tabel 3. Hasil pengujian perhitungan variabel X2 No Pernyataan R Hitung R Tabel 5% (N=80) Keterangan 1. 0,664 0,220 Valid 2. 0,791 0,220 Valid 3. 0,368 0,220 Valid 4. 0,589 0,220 Valid 5. 0,625 0,220 Valid 6. 0,474 0,220 Valid 7. 0,497 0,220 Valid 8. 0,391 0,220 Valid
Sumber : Data ini diolah menggunakan SPSS V24 for windows (2022)
Hasil uji validitas dari loyalitas pelanggan (Y)
Acuan pengambilan keputusan uji validitas berdasarkan nilai dari r hitung dengan r tabel:
r hitung > r tabel = valid r hitung < r tabel = tidak valid R tabel = N = 80 = 0,220
Tabel 4. Hasil pengujian perhitungan variabel Y No  R Hitung R Tabel 5% (N=80) Keterangan 1.  0,565 0,220 Valid 2.  0,735 0,220 Valid 3.  0,627 0,220 Valid 4.  0,408 0,220 Valid 5.  0,727 0,220 Valid 6.  0,755 0,220 Valid 7.  0,635 0,220 Valid
Sumber : Data ini diolah menggunakan SPSS V24 for windows (2022)
Dari data diatas menampilkan hasil pernyataan dari variabel Y (loyalitas pelanggan) memiliki hasil rhitung > rtabel yaitu 0,220. Maka hal tersebut menunjukkan bahwa dari 7 pernyataan yang menjadi instrumen variabel Y (loyalitas pelanggan) dapat dinyatakan valid untuk digunakan menjadi sarana penelitian.

## Hasil uji reliabilitas Brand Image (X1)
Tabel 5. Hasil dari pengujian perhitungan reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,833 6
Sumber : Data ini diolah menggunakan SPSS V24 for windows (2022)
Nilai  Cornbach’s  Alphanya  adalah  0,833>  0,60,  sebagaimana  dasar  pengumpulan keputusan uji reliabilitas dapat disimpulkan semua butir adalah reliabel.

## Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Produk (X2)
Tabel 6. Hasil dari pengujian perhitungan reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,672 8

## Sumber : Data ini diolah menggunakan SPSS V24 for windows (2022)
Nilai Cornbach’s Alphanya adalah 0,672> 0,60, sebagaimana dasar pengumpulan keputusan uji reliabilitas dapat disimpulkan semua butir adalah reliabel.
Hasil Uji Reliabilitas Loyalitas Pelanggan (Y)
Tabel 7. Hasil pengujian perhitungan reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,734 7

## Sumber : Data ini diolah menggunakan SPSS V24 for windows (2022)
Nilai Cornbach’s Alphanya adalah 0,734 > 0,60, sebagaimana dasar pengumpulan keputusan uji reliabilitas dapat disimpulkan semua butir adalah reliabel.
Hasil Uji Asumsi Klasik Hasil dari Uji Normalitas Tabel 8. Hasil pengujian Kolmogorov Smirnov One-Sampel Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 80 Normal Parameters a,b Mean 0,0000000 Std. Deviation 3,38017966. Most Extreme Differences Absolute 0,072 Positive 0,072 Negative -0,069 Test Statistic 0,072 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber : Data ini diolah menggunakan SPSS V24 for windows (2022)
Dari  hasil  pengujian  Kolmogorov  Smirnov  bisa  diketahui  nilai  signifikansinya  sebesar 0,200 > 0,05 sehingga tersimpulkan data berdistribusi normal.

## Gambar 2. Uji normalitas
Sumber : Data ini diolah menggunakan SPSS V24 for windows (2022)
Data  ini  diolah  menggunakan  SPSS  V24  for  windows  Pada  diagram  normal  P-P  plot regression  standardized,  adanya  eksistensi  o  tersebar  diarea  sekitaran  garis  serta penyebarannya cenderung mengikuti kearah garis diagonal namun kurang sejajar, maka nilai residualnya terdistribusi normal.
Hasil Uji Multikolinearitas Tabel 9. Hasil pengujian Multikolinearitas
Sumber : Data ini diolah menggunakan SPSS V24 for windows (2022)
Nilai  cutoff    yang  digunakan  untuk  menunjukkan  terdapat  multikolinieritas  yaitu tolerance,  jika  nilai  VIF  <  1  &  tolerance  >  0,10,  dinyatakan  tidak  terdapat  multikolinieritas. Diketahui  dari  tabel  tersebut,  nilai  Variance  Inflaction  Factor  (VIF)  oleh  kedua  variabel  yaitu <10  dan  nilai  tolerance  >0,10  hingga  bisa  disimpulkan  pada  antar  variabel  tidak  adanya pesoalan multikolinieritas.

## Hasil Uji Heterokedastisitas

## Gambar 3. Hasil dari uji heterokedastisitas
Sumber : Data ini diolah menggunakan SPSS V24 for windows (2022)
Dari  output  diatas  dapat  diketahui  ekistensi  titik  tersebar  diatas  serta  dibawah    dari angka 0 disumbu Y, hal ini menyatakan tidak terjadinya heteroskedastisitas.

## Hasil dari Uji Hipotesis

## Tabel 10. Hasil pengujian koeifsiensi determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,751 a 0,564 0,553 3,42380 a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Brand image
b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber : Data ini diolah menggunakan SPSS V24 for windows (2022)
R Square = 0,564 memperlihatkan jumlah koefisien determinasinya (R2), menandakan variansi  yang  terdapat  pada  loyalitas  pelanggan  bisa  ditunjukan  oleh  brand  image  serta kualitas produk melewati model sejumlah 56,4%, dan sisanya (43,6%) dari variabel lainnya.
Hasil dari Uji F (Simultan)
Tabel 11. Hasil pengujian uji F (Simultan)
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 1168,064 2 584,032 49,822  ,000 b Residual 902,624 77 11,722 Total 2070,688 79 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan b. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Brand image
Sumber : Data ini diolah menggunakan SPSS V24 for windows (2022) Dasar pengambilan kesimpulan: Jika nilai Sig. < 0,05, artinya “Ho ditolak” Jika nilai Sig. > 0,05, artinya “Ho diterima”
Proses perhitungan ini menyajikan hasil dari pengujian koefisien determinasi. Ditemukan harga F hitung pada hasil pengujian sebesar 48,822 dan Sig. sebesar 0,000 karena nilai sig. < 0,05 maka H3 diterima.

## Hasil dari Uji T
Tabel 12. Hasil dari uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients T Sig. B Std. Error  Beta 1  (Constant) -1,487 2,576 -0,577 0,565 Brand image 0,197 0,150 0,153 1,315 0,193 Kualitas Produk 0,714 0,133 0,627 5,382 0,000 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber : Data ini diolah menggunakan SPSS V24 for windows (2022)
Dari  Pengolahan  data  uji  T  Untuk  variabel    brand  image  nilai  sig  nya  diperoleh  hasil 0,193 > 0,05  dan nilai t = 1,315, serta nilai b =0,197, karena Nilai Sig >0,05 maka H1 di tolak. Sedangkan untuk variabel kualitas produk nilai sig nya di peroleh hasil 0,000 < 0,05 dan nilai t=5,382, serta untuk nilai b=0,714, karena nilai sig nya>dari 0,05 maka H2 di terima.

## Hasil Uji Korelasi
Tabel 13. Hasil uji korelasi Correlations Brand image Kualitas Produk Loyalitas Pelanggan Brand image Pearson Correlation 1 ,764 ** ,633 ** Sig. (2-tailed) 0,000 0,000 N 80 80 80 Kualitas Produk Pearson Correlation ,764 ** 1 ,745 ** Sig. (2-tailed) 0,000 0,000 N 80 80 80 Loyalitas Pelanggan Pearson Correlation ,633 ** ,745 ** 1 Sig. (2-tailed) 0,000 0,000 N 80 80 80
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber : Data ini diolah menggunakan SPSS V24 for windows (2022)
Bersumber  data  nilai  Sig.  (2-tailed)  pada  output  diatas,  didapat  nilai  Sig.  (2-tailed): diketahui berdasarkan nilai output diatas Sig. (2-tailed) brand image (X1) serta kualitas produk (X2)  dengan  loyalitas  pelanggan  (Y)  sebesar  0,000  <  0,05,  mengartikan  adanya  hubungan signifikan  antar  variabel  brand  image  (X1)  serta  kualitas  produk  (X2)  dengan  loyalitas pelanggan (Y) sebesar R 0,751 yang berarti memiliki kolerasi yang kuat.

## 5. Penutup

## Kesimpulan
Dari temuan diatas, dapat diambiI kesimpulan dari peneIitian ini yaitu: Pertama, tidak ada  pengaruh  citra  merek  terhadap  IoyaIitas  pelanggan  ice  cream  WaII's.  PeIanggan  yang menggunakan merek secara teratur percaya bahwa merek tersebut memiIiki keungguIan yang berbeda  dibandingkan  pesaing.  Kedua,  ada  pengaruh  kuaIitas  produk  terhadap  IoyaIitas pelanggan  barang  ice  cream  WaII's.  Meskipun  ada  kekhawatiran  dan  penurunan  terkait
dengan  IoyaIitas  peIanggan  yang  sangat  dipengaruhi  oIeh  kuaIitas  produk  yang  diberikan, peIanggan  akan  merasa  yakin  jika  produk  yang  tersedia  berkuaIitas  baik  dan  bermanfaat. Ketiga,  terdapat  pengaruh  simuItan  citra  merek  dan  kuaIitas  produk  terhadap  IoyaIitas peIanggan  ice  cream  WaII's  semakin  baik  citra  merek  dan  kuaIitas  barang  yang  diberikan, semakin tinggi IoyaIitas peIanggan.
Saran
Menurut  temuan  peneIitian  di  atas,  citra  merek  memiIiki  peran  daIam  menentukan persepsi  peIanggan  terhadap  suatu  produk,  sehingga  timbul  keinginan  untuk  membeIi,  yang mengarah  pada  koreIasi  dengan  IoyaIitas  peIanggan.  Perusahaan  diyakini  dapat mempertahankan  citra  mereknya  karena  ice  cream  WaII's  memiIiki  tampiIan  makanan  yang Iezat  dan  bergizi  karena  mengandung  banyak  vitamin  dan  mineraI  yang  bermanfaat  bagi kesehatan  manusia.  Perusahaan,  di  sisi  Iain,  harus  terus  meningkatkan  kuaIitas  produk  dan intensitas  ikIan  agar  barang  dapat  dikenaI  oIeh  semua  Iapisan  masyarakat.  HaI  ini  harus diIakukan untuk menghindari pembeIi beraIih ke produk sejenis dengan merek yang berbeda.
LoyaIitas peIanggan Iebih dipengaruhi oIeh kuaIitas produk daripada citra brand, upaya yang harus diIakukan untuk menjaga IoyaIitas konsumen dengan berkomitmen untuk secara konsisten meningkatkan kuaIitas produk, baik dari segi kuaIitas bahan baku, desain kemasan, maupun inovasi untuk menghadirkan aIternatif terbaru yang Iebih menarik.
PeneIitian  seIanjutnya  sebaiknya  memasukkan  Iebih  banyak  variabeI  independen,  seperti Promosi,  Gaya  Hidup,  Harga,  Sikap  PeIanggan,  dan  Iain-Iain,  yang  dapat  mempengaruhi IoyaIitas peIanggan terhadap ice cream WaII's.

## Daftar Pustaka
Arikunto,  Suharsimi.  (2010). Prosedur  Penelitian  Suatu  pendekatan  Praktek. Jakarta:  Rineka Cipta.
Gemina, D. (2020). Marketing Entrepreneurs Performance of Food and Non-Food SMIS Based on  Marketing  Entrepreneurs:  Entrepreneurship  Marketing,  Food,  and  Non-Food  SMIs Performance,  Balanced  Scorecard. International  Journal  of  Economics  Development Research (IJEDR) , 1 (3), 243-259.
Irawan,  Deny,  dan  Edwin  Japarianto.  (2013).  Analisa  pengaruh  kualitas  produk  terhadap loyalitas  melalui  kepuasan  sebagai  variabel  intervening  pada  pelanggan  resto  por  kee Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran 1(1):1–8.
Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. (2015). Principles of marketing 16th global edition . 16 ed. England: Pearson Education Limited.
Kotler,  Philip,  dan  Kevin  Lane  Keller.  (2016). Marketing  management  15th  edition. 15  ed. England: Pearson Education Limited.
Kurniawati,  Dewi  dkk.  (2014).  Pengaruh  citra  merek  dan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis 14(1).
Lubis,  Ivan  Octora,  dan  Suwitho  Suwitho.  (2017).  Pengaruh  citra  merek,  kualitas  pelayanan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM) 6(1):17.
Mangore, Indah Indria dkk. (2015). Analisis kualitas produk, kualitas pelayanan dan citra merek terhadap  loyalitas  konsumen  Tupperware  Manado. Jurnal  EMBA,  Universitas  Sam Ratulangi 3(1):616–27.
Rocky, Gunawan Octavianus. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas III Gorontalo. Universitas Hasanuddin .
Sinurat, Elinawati susi mentari dkk. (2017). Pengaruh inovasi produk, harga, citra merek dan kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  mobil  suzuki  ertiga. Jurnal  EMBA, Universitas Sam Ratulangi 5(1):10.
Suyono,  S.,  Purwati,  A.  A.,  &  Cutan,  M.  (2020).  Peran  Kualitas  Pelayanan,  Total  Quality Management dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan. INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi , 1 (1), 45-56.
Setiawan,  O.,  Simorangkir,  E.  S.,  &  Purwati,  A.  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,
Relationship  Marketing  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  di  PT  Asaba Pekanbaru. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) , 1 (1), 64-77. Sugiyono. 2014. Statistika untuk Penelitian. 19 ed. Bandung: ALFABETA.
Sulistiyanto, F.  dan Euis Soliha. (2015). Pengaruh persepsi harga, citra perusahaan dan citra merek  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan  pada  apotek  ‘Dela’  di  Semarang. Prosiding Seminar CALL FOR PAPERS. 16.
Widyasari, Suzy dkk. 2017. Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan citra merk terhadap kepuasan  serta  dampaknya  pada  loyalitas  pelanggan  (studi  empiris  pada  koran  harian suara merdeka dikota semarang). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia 5(1):16.