PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 3, 2024
Page 994

## OPTIMALISASI TEKNOLOGI DIGITAL DALAM AKTIVITAS PUBLIC RELATIONS
Siti Osa Kosassy 1 , Putra Chaniago 2 , Yenni Jufri 3 , F. Yasmeardi 4 , Mukti Diapepin 5 STIA LPPN PADANG
sitiosa@stia-lppn.ac.id1 , putra.uinsuka2020@gmail.com2 , yennijufri@stia-lppn.ac.id3 , f.yasmeardi@stia-lppn.ac.id4 , muktidiapepin@stia-lppn.ac.id5

## ABSTRAK
Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengetahui  peranan  Humas  pada  sebuah  lembaga sebagai  salah satu  strategi  membangun    citra  lembaga  dengan  mengoptimalkan  fungsi  teknologi  digital. Humas  seyogyanya  memiliki  jaringan  dan  relasi  yang  luas  untuk  dapat  menyampaikan informasi, edukasi dan promosi. Namun seiring perkembangan teknologi dan arus informasi di masyarakat, aktivitas komunikasi publik yang dilakukan oleh Humas juga mengalami berbagai tantangan  yang  harus  dihadapi.  Tantangan  dalam  komunikasi  publik  tersebut  diantaranya persaingan dalam menghadapi digitalisasi informasi berupa penggunaan internet dalam aktivitas komunikasi  yang  dilakukan.  Oleh  sebab  itu,  untuk  menunaikan  peran  dan  fungsi  humas pemerintahan sebagai komunikator publik, maka tantangan tersebut sekaligus  menjadi peluang sebagai sarana dalam melaksanakan fungsi pokok Humas dengn optimalisasi teknologi digital. Pada  artikel  ini,  penulis  melakukan  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana optimalisasi tekonologi digital dalam aktivitas public relations . Jenis penelitian pada artikel ini yaitu  deskriptif  kualitatif.  Hasil  pada  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Pemerintahan  Kota Pariaman  mengoptimalkan  teknologi  digital  dalam  melaksanakan  fungsi  pokok  humas pemerintah kota Pariaman diantaranya, (1) Dalam menyebarkan informasi mengenai kebijakan dan  program  pemerintah;  (2)  Melakukan  pelayanan  pada  publik;  dan  (3)  Menjembatani kepentingan lembaga dan publiknya melalui menampung aspirasi dan memperhatikan keinginan publik.
Kata Kunci : Teknologi, Digital, Public, Relations

## ABSTRACT
This  research aims  to  determine  the  role of  Public Relations in an  institution as a  strategy to build  the  institution's  image  by  optimizing  the  function  of  digital  technology.  Public  relations should have a wide network and relationships to be able to convey information, education and promotions.  However,  along  with  developments  in  technology  and  the  flow  of  information  in society, public communication activities carried out by Public Relations also experience various challenges  that  must  be  faced.  Challenges  in  public  communication  include  competition  in facing  the  digitalization  of  information  in  the  form  of  using  the  internet  in  communication activities. Therefore, to fulfill the role and function of government public relations as a public communicator, this challenge also becomes an opportunity as a means of carrying out the main function  of  public  relations  by  optimizing  digital  technology.  In  this  article,  the  author
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 3, 2024
Page 995
conducted research aimed at finding out how to optimize digital technology in public relations activities.  The  type  of  research  in  this  article  is  descriptive  qualitative.  The  results  of  this research show that the Pariaman City Government optimizes digital technology in carrying out the  main  public  relations  functions  of  the  Pariaman  City  Government  including,  (1)  in disseminating information about government policies and programs; (2) Performing services to the  public;  and  (3)  Bridging  the  interests  of  the  institution  and  the  public  by  accommodating aspirations and paying attention to public desires.
Keywords : Technology, Digital, Public, Relations

## PENDAHULUAN
Setiap  perusahaan,  lembaga  dan  organisasi,  baik  itu  pemerintahan  maupun swasta,  memiliki  salah  satu divisi yaitu Humas  yang tujuannya adalah untuk membuat perusahaan,  lembaga,  dan  organisasi  semakin  lebih  dikenal  di  seluruh  masyarakat. Peranan  Humas  pada  sebuah  lembaga  sangat  penting  terutama  sebagai  salah  satu strategi  membangun    citra  lembaga.  Menurut  Widjaja  (2008),  Hubungan  Masyarakat disebut  juga public  relations (purel),  dengan  ruang  lingkup  ( scope )  kegiatan  yang menyangkut  baik  individu  ke  dalam,  maupun  individu  keluar  dan  semua  kegiatan diselenggarakan  dalam  rangka  pelaksanaan  tugas  dan  fungsi  masing-masing  lembaga atau organisasi.
Hubungan  masyarakat  (Humas)  adalah  satu  bagian  terpenting  dan  tidak  dapat terpisahkan  dari  setiap  lembaga  baik  itu  lembaga  pemerintahan,  lembaga  pendidikan maupun  perusahaan.  Humas  pada  suatu  lembaga  merupakan  garda  terdepan  dalam membangun  citra,  terutama  dalam  membangun citra  positif  di  masyarakat. Oleh  sebab itu, untuk dapat  melaksanakan tugas  strategis  yang dimiliki  maka Humas  memerlukan keluasan jaringan dan  memperbanyak relasi.  Adanya  bagian kehumasan pada lemba ga memiliki  peranan  yang  begitu  penting,  sebab  fungsi  utama  humas  tersebut  adalah sebagai  penjaga stabilitas lembaga berupa manajemen krisis,  memilihara reputasi  baik, dan menjaga kondusifitas dalam lingkungan kerja.
Pada  lembaga  pemerintahan,  Humas  berperan  sebagai  penyedia  layanan komunikasi  dan  informasi  pemerintahan  secara  resmi,  yang  dimulai  dengan  pusat informasi publik dan meluas ke jalinan hubungan antara staf internal dengan media. Staf Humas memiliki hak untuk mendapatkan informasi yang utuh dan menyeluruh tentang rencana kebijakan dan rencana kegiatan program kerja, maka kegiatan humas berfungsi sebagai  kegiatan  untuk  menyebarkan  informasi  baik  secara  internal  maupun  eksternal (Ni Luh Putu Ening Permini & I Made Wahyu Kusuma Atmaja, 2022). Artinya, humas itu  sendiri  memiliki  posisi  yang  strategis  yaitu  menjembatani  antara  pemimpin, bawahan dan publik mengenai aktivitas lembaga yang sesuai dengan preverensi publik.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 3, 2024
Page 996
Perbedaan humas pada lembaga pemerintahan dan lembaga swasta adalah  pada orientasi  dan  tujuannya. Humas  pada lembaga  perusahaan atau  swasta  bertujuan untuk memperoleh  keuntungan  atau  provit.  Sedangkan  humas  pemerintahan  kegiatannya terbatas  pada  memberikan  pengertian,  menyadarkan  masyarakat  akan  hal-hal  yang berkaitan  dengan  kebijaksanaan,  peraturan  serta  keputusan  yang  dikeluarkan pemerintah.  Oleh  sebab  itu,  Humas  bertanggung  jawab  dalam  menyebarluaskan, mensosialisasikan  segala  kebijakan  dan  peraturan  yang  dikeluarkan  untuk  sampai kepada  publik.  Namun  selain  itu,  Humas  pemerintah  juga  bertugas  memberikan dukungan, nasehat dan menjemput aspirasi masyarakat untuk dapat disampaikan kepada atasannya.
Menurut  Scoot  M.  Cutlip,  H.  Center  Allen,  and  Glen  M  Broom  dalam (Damayanti  &  Ningsih,  2020),  Dalam  manajemen  dan  tata  kelola  pada  suatu  lembaga atau  organisasi,  Humas  memiliki  fungsi  melakukan  penilaian  terhadap  sikap  publik, melakukan  identifikasi  terhadap  suatu  kebijaksanaan  dan  tata  cara  seseorang  atau organisasi yang berorientasi pada kepentingan publik, serta melakukan perencanaan dan melaksanakan  program  kegiatan  yang  bertujuan  untuk  meraih  pengertian  serta mendapatkan  dukungan  publik.  Hal  tersebut  mengisyaratkan  bahwa,  komunikasi  yang dilakukan  oleh  Humas  umpama  ruh  yang  menjadi  motor  demi  tercapainya  tujuan sebuah lembaga atau organisasi.
Sebelumnya terdapat riset yang dilakukan sebagai kajian pustaka pada penelitian ini  yang  dilakukan  oleh  akademisi,  diantaranya  bertujuan  untuk  melihat  bagaimana tanggung  jawab  Humas,  peran  Humas,  dan  fungsi  humas  pada  lembaga  baik  itu lembaga atau perusahaan milik pemerintahan maupun milik swasta. Pertama riset yang dilakukan oleh  Ni  Luh Putu Ening Permini  & I  Made  Wahyu  Kusuma  Atmaja  (2022), yang  mendeskripsikan  peran  yang  telah  berhasil  dilakukan  oleh  Bagian  Humas  dan Protokol  Sekretariat  Kabupaten  Badung  dalam  kegiatan  penerbitan  melalui  media online,  penelitian  ini  menggunakan  empat  variabel  peran  Humas  menurut  Dozier  & Broom  yaitu  expert  advisor,  fasilitator  komunikasi,  pemecahan  masalah,  dan  teknisi komunikasi.
Selanjutnya,  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Damayanti  &  Ningsih  (2020), Penelitian ini  bertujuan untuk mengetahui  bagaimana digital Humas Pemerintah dalam menyampaikan  informasi  edukasi  pencegahan  Covid-19  di  Indonesia.  Konsep  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  7-Cs public  relations  communication,  terdiri dari; credibilty, contex, content, clarity, continuity and consistency, channels, capability of the audinence .
Kemudian  penelitian  yang  sama  juga  pernah  dilakukan  oleh  Herlina  (2019). Pada  penelitian tersebut ia  menemukan  bahwa  strategi komunikasi Public  Relations di Bagian  Humas  Sekretariat  Daerah  Pemerintah  Kota  Malang  adalah  dengan
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 3, 2024
Page 997
melaksanakan  dua  komunikasi  yaitu  komunikasi  internal  dan  komunikasi  external. Kemudian  ia  juga  menemukan  hambatan-hambatan  dalam  tugas Public  Relation di Bagian Humas  Sekretariat Daerah Pemerintah  Kota Malang yaitu adanya  sumber  daya yang  masih  kurang  memadai,  besarnya  biaya  yang  diperlukan  serta  kesulitan  dalam kreatifitas.  Sehingga  upaya  yang  dilakukan  untuk  mencapai  tujuan  Humas  Sekretariat Daerah  Pemerintah  Kota  Malang  dalam  membentuk  citra  pemerintahan  maka diperlukan kerja keras, disiplin yang tinggi, kemampuan dan keahlian yang profesional dalam bidang Public Relation .

## LANDASAN TEORI
Pengertian Hubungan Masyarakat
Humas  atau  hubungan  masyarakat  merupakan  terjemahan  bebas  dari  istilah Public  Relations /PR  atau  bisa  disebut  juga Human  Relations /PR.  Menurut  Widjaja (2008),  Hubungan  Masyarakat  disebut  juga public  relations (purel),  dengan  ruang lingkup  ( scope )  kegiatan  yang  menyangkut  baik  individu  ke  dalam,  maupun  individu keluar dan semua kegiatan diselenggarakan dalam rangka pelaksanaan tugas dan fungsi masing-masing lembaga atau organisasi.
Hubungan  masyarakat,  atau  sering  disingkat  humas  adalah  seni  menciptakan pengertian  publik  yang  lebih  baik  sehingga  dapat  memperdalam  kepercayaan  publik terhadap  individu/organisasi.  Istilah  humas  juga  memiliki  pengertian  yang  luas  dan populer digunakan dalam rangka menyampaikan berbagai informasi yang penting, baik dalam konteks pemerintahan, perusahaan maupun perkantoran.
Hubungan masyarakat (humas) atau public relations adalah sebuah profesi yang sangat  penting  adanya  dalam  sebuah  lembaga,  perusahaan,  atau  organisasi  baik pemerintah  maupun  swasta.  Sebagaimana  pentingnya  komunikasi  dalam  kehidupan manusia,  maka  humas  adalah  agen  komunikasi  dalam  suatu  lembaga  yang  bertugas sebagai  komunikator  internal  maupun  komunikator  eksternal.  Selain  itu,  Humas memiliki  peran  yang  sangat  vital  dalam  membangun  citra  positif  lembaga  dengan kemampuannya  membangun  opini  publik  terhadap  lembaga.  Oleh  sebab  itu,  perlu adanya  penjelasan  apa  saja  ruang  lingkup  humas  dan  apa  saja  fungsi  humas  dalam sebuah lembaga.

## Ruang Lingkup dan Fungsi Humas
Untuk  mengetahui  apa  saja  ruang  lingkup  humas  dan  apa  saja  fungsi  humas dalam sebuah lembaga. Maka penulis merujuk kepada pendapata para ahli, diantaranya terdapat  penjelasan  Kriyantono  (2008  :  23-25),  menurutnya  secara  sederhana  ruang lingkup pekerjaan yang biasa dilakukan oleh Humas atau Public relations , yaitu:
a. Publication & Publicity
Mengenalkan perusahaan kepada publik. Misalnya membuat tulisan yang disebarkan ke media, newsletter, artikel, dan lainnya.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 3, 2024
Page 998

## b. Events
Mengorganisasi event atau kegiatan sebagai upaya membentuk citra.
c. News
Pekerjaan seorang public reletions adalah menghasilkan produk -produk tulisan yang sifatnya  menyebarkan  informasi  kepada  publik,  seperti  press  release,  newsletter, berita, dan lain-lain.
d. Community involvement .
Public reletions mesti membuat program-program yang ditujukan untuk menciptakan keterlibatan komunitas atau masyarakat.
e. Identity-Media
Merupakan  pekerjaan  public  reletions  dalam  membina  hubungan  dengan  media (pers) untuk memperoleh publisitas media.
f. Lobbying
Public reletions  sering melakukan upaya persuasi dan  bernegoisasi dengan berbagai pihak.
g. Social investement
Pekerjaan  public  reletions  untuk  membuat  program-program  yang  bermanfaat  bagi kepentingan dan kesejahteraan sosial.
Fungsi  humas  dalam  sebuah  lembaga  dapat  menjadi  sarana  untuk mengoptimalkan  pelayanan  publik  khususnya  dalam  penyebaran  informasi.  Sehingga jika dilakukan  secara  optimal,  fungsi  humas  dapat  meningkatkan kinerja lembaga juga kepercayaan publik.
Kemudian  Rosadi  Ruslan  (2007)  menyebutkan  ruang  lingkup  tugas  PR  dalam sebuah  organisasi  lembaga  antara  lain  meliputi  aktivitas  sebagai  berikut:  1.  Membina hubungan  ke  dalam  (publik  internal)  Yang  dimaksud  dengan  publik  internal  adalah publik  yang  menjadi  bagian  dari  unit/badan/  perusahaan  atau  organisasi  itu  sendiri.  2. Membina  hubungan  keluar  (publik  eksternal)  Yang  dimaksud  publik  eksternal  adalah publik umum (masyarakat luas).
Menurut pakar humas internasional, Cutlip & Centre, and Canfield  dalam (Betty Wayu  Nila,  2012),  fungsi  humas  dapat  dirumuskan  sebagai  berikut:  a.  Menunjang aktivitas  utama  manajemen  dalam  mencapai  tujuan  bersama  (fungsi  melekat  pada manajemen  lembaga/organisasi);  b.  Membina  hubungan  hubungan  yang  harmonis antara  badan/organisasi  dengan  publiknya  yang  merupakan  khalayak  sasaran;  c. Mengidentifikasi  segala  sesuatu  yang  berkaitan  dengan  opini,  persepsi,  dan  tanggapan masyarakat  terhadap  badan/organisasi  yang  diwakilinya,  atau  sebaliknya;  d.  Melayani keinginan publiknya dan memberikan sumbang saran kepada pimpinan manjemen demi tujuan  dan  manfaat  bersama’  e.  Menciptakan  komunikasi  dua  arah  timbal  balik,  dan
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 3, 2024
Page 999
mengatur arus informasi, publikasi, serta peran dari badan/organisasi ke publiknya atau sebaliknya, demi tercapainya citra positif bagi kedua belah pihak.
Cutlip  dan  center  dalam  (Kriyantono,  2008)  juga  menyebutkan  bahwa  fungsi public  relations adalah  sebagai  berikut:  a.  Menunjang  kegiatan  manajemen  dan mencapai  tujuan  organisasi;  b.  Menciptakan  komunikasi  dua  arah  secara  timbal  balik dengan  menyebarkan  informasi dari  perusahaan kepada  publik  dan  menyalurkan  opini publik  kepada  Perusahaan;  c.  Melayani  publik  dan  memberikan  nasehat  kepada pimpinan perusahaan untuk kepentingan umum; d. Membina hubungan secara harmonis antara perusahaan dan publik, baik internal maupun eksternal
Dari  beberapa  penjelasan  diatas,  maka  Humas  atau public  relations dapat dikatakan  berfungsi  apabila  dia  mampu  melakukan  tugas  dan  kewajibannya  dengan baik, berguna untuk menunjang tujuan perusahaan dan menjamin kepentingan publik.

## Tujuan Humas
Tujuan  humas  adalah  untuk  menciptakan  membina  dan  memelihara  sikap  budi yang  menyenangkan  bagi  lembaga  atau  organisasi  di  satu  pihak  dan  dengan  publik  di lain pihak dengan komunikasi  yang  harmonis  dan timbal  balik. Pada  dasarnya,  humas adalah  kegiatan  yang  bertujuan  memperoleh  goodwill,  kepercayaan,  saling  adanya pengertian dan citra yang baik dari publik atau masyarakat pada umumnya.
Menurut  Neni  Yulianita  (2001),  tujuan  humas  atau public  relations secara umum/universal  terbagi  kepada  empat  hal,  yakni  menciptakan,  memelihara  dan meningkatkan  citra  yang  baik,  serta  memperbaiki  citra  jika  citra  organisasi menurun/rusak.
Secara garis besar, tujuan humas menyangkut tiga hal, yaitu:
a. Reputasi dan Citra.
Tugas  humas  tidak  lepas  dari  reputasi  dan  citra,  dengan  asumsi  bahwa  citra  yang positif  akan  berkaitan  dengan  semakin  tingginya  akses  publik  terhadap  output  dari perusahaan tersebut.
b. Jembatan komunikasi.
Humas menjadi komunikator dan mediator organisasi dengan lingkungannya.
c. Mutual benefit relationship
Yaitu  humas  harus  menjamin  kepada  publik  bahwa  perusahaan  berada  di  dalam operasinya  memiliki  niat  baik  dalam  berbisnis  yang  diwujudkan  dalam tanggungjawab  sosial  yang  diekspresikan  melalui  hubungan  yang  saling menguntungkan di antara perusahaan dan publiknya.
Pada  dasarnya,  humas  adalah  kegiatan  yang  bertujuan  memperoleh goodwill , kepercayaan, saling adanya pengertian dan citra yang baik dari publik atau masyarakat pada umumnya.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 3, 2024
Page 1000

## Humas di Pemerintahan
Menurut  Betty  Wayu  Nila  (2012),  kegiatan  kehumasan  di  instansi  pemerintah hampir  seluruhnya  sama  yaitu,  peliputan  dan  pendokomentasian  kegiatan  pimpinan, penyebarluasan  informasi  melalui  jumpa  pers,  sosialisasi,  penyusunan  pidato, penerbitan majalah, menulis press release, periklanan di media massa, membuat kliping berita,  dan  melayani  pers.  Di  lingkungan  pemerintah  daerah,  humas  juga  melakukan siaran keliling.
Humas di Pemerintahan memiliki peran yang sangat strategis dalam mendukung tercapainya  program  pemerintah  yang  sedang  dijalankan.  Peran  humas  sebagai komunikator  yang  akan  memberikan  informasi,  mendidik,  sosialisasi  dan  promosi berbagai program pemerintah
Namun  seiring  perkembangan  teknologi  dan  arus  informasi  di  masyarakat, aktivitas  komunikasi  publik  juga  mengalami  berbagai  tantangan  yang  harus  dihadapi. Tantangan  dalam  komunikasi  publik  diantaranya  persaingan  dalam  menghadapi digitalisasi  informasi  berupa  penggunaan  internet  dalam  aktivitas  komunikasi  yang dilakukan.  Oleh  sebab  itu,  untuk  mengoptimalkan  peran  dan  fungsi  sebagai komunikator publik, maka tantangan tersebut sekaligus menjadi peluang sebagai sarana dalam memberikan informasi, edukasi dan persuasi masyarakat.

## Komunikasi Publik
Komunikasi  adalah  hubungan  kontak  antara  manusia  baik  individu  maupun kelompok. Stanley J. Baran (2009 : 4), menyebutkan communication is the transmission of  a  massage  from  a  source  to  a  receiver. Dalam  kehidupan  sehari-hari  komunikasi adalah  bagian  dari  kehidupan  manusia.  Komunikasi  sangat  berpengaruh  terhadap hubungan  manusia,  terutama  untuk  bagian  humas  dalam  menjalankan  tugas  dan fungsinya yaitu menjalin komunikasi ke dalam maupun keluar.
Deddy  Mulyana  (2008  :  3)  mengatakan,  komunikasi  adalah  proses  berbagi makna melalui perilaku verbal dan nonverbal. Segala perilaku dapat disebut komunikasi jika melibatkan dua  orang atau lebih.  Komunikasi didefinisikan Stephen  W. Littlejohn & Karena A Foss, (2011 : 5) sebagai situasi adanya sumber yang mengirimkan sebuah pesan kepada penerima  dengan tujuan tertentu untuk  memengaruhi  perilaku penerima. Selain  itu,  komunikasi  pada  umumnya  diartikan  sebagai  hubungan  atau  kegiatan- kegiatan  yang  berkaitan  dengan  masalah  hubungan,  atau  diartikan  pula  sebagai  saling tukar-menukar pendapat (H.A.W Widjaja, 2000). Berdasarkan  pendapat  para ahli ilmu komunikasi  tersebut,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  komunikasi  adalah  proses pengiriman  pesan  dengan  menggunakan  sebuah  sumber  yang  disampaikan  oleh komunikator  kepada  komunikan  dengan  menggunakan  sebuah  saluran  dan mengharapkan adanya sebuah hasil.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 3, 2024
Page 1001
Kemudian ada  sebuah aktivitas komunikasi yang  dilakukan kepada  publik atau khalayak yang jumlahnya banyak yang dikenal dengan komunikasi publik. Komunikasi publik  memiliki  karakteristik  yang  unik  sehingga  membedakannya  dengan  aktivitas komunikasi pada umumnya.  Daintaranya dinamika khalayak,  penggunaan  bahasa yang mudah  dipahami  khalayak,  dan  karakter  utamanya  adalah  komunikasi  publik berorientasi pada sumber pesan yang lebih mendominasi terjadinya proses komunikasi, artinya seorang komunikator publik bertindak sebagai poros dalam aktivitas komunikasi dan  menjalankan  beberapa  fungsinya  yaitu  memberikan  informasi,  edukasi,  dan promosi.
Tujuan  dari  adanya  komunikasi  publik  sendiri  adalah  dalam  rangka menyampaikan informasi kepada masyarakat terkait dengan kepentingan  bersama atau kepentingan publik. Selain itu aktivitas komunikasi publik juga dilakukan sebagai upaya membangun  relasi  atau  hubungan  yang  baik  dengan  masyarakat.  Secara  umum, komunikasi publik memiliki tujuan integrasi dan interkoneksi yaitu saling berkaitan dan saling mendukung dalam terlaksananya program sebuah kelembagaan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan pendekatan  kualitatif  yang  bertujuan  untuk menjelaskan  fenomena  yang ada  sedalam-dalamnya melalui  pengumpulan  data  (D.  M. A. Mulyana, 2013). Sementara itu, penelitian ini menggunakan metode deskriptif.
Adapun dalam pengumpulan data yaitu dengan studi dokumentasi. Dokumentasi tersebut  diambil  dari  sejumlah  media  yang  dimiliki  oleh  Pemerintah  Kota  Pariaman. Mengingat di era revolusi teknologi komunikasi dan informasi ini, tentunya Pemerintah Kota  Pariaman  tidak  terlepas  dari  penggunaan  teknologi  komunikasi  dalam melaksanakan komunikasi publik terutama dalam melaksanakan peran dan fungsi pokok humas atau public relations .
Pada  penelitian  ini  menggunakan  teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah analisis  data  model  interaktif  miles  dan  hubermen.  Adapun  tahapan  dalam  teknis analisis  data  ini  yaitu  pengumpulan  data,  penulis  terfokus  kepada  data -data  berupa capture dan screenshot dari  media  teknologi  digital  dalam  komunikasi  publik.  Jika terdapat  informasi  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  penelitian,  maka  penulis  akan langsung  mereduksi  data  tersebut.  Setelah  data  direduksi,  kemudian  data -data  diolah dan  disusun  menjadi  sebuah  gambar  bagan  fungsi  pokok  humas  yang  dilakukan  oleh pemerintahan kota Pariaman di era teknologi digital.
Kemudian  dalam  viliditas  data  menggunakan  teknik  triangulasi.  Teknik triangulasi  ini  adalah  teknik  pemeriksaan  keabsahan  data  yang  memanfaatkan  sesuatu yang  lain  diluar  data  itu,  untuk  keperluan  pengecekan  atau  sebagai  pembanding terhadap  data  yang  telah  ada  sebelumnya.  Adapun  teknik  triangulasi  yang  penulis lakukan adalah dengan triangulasi sumber.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 3, 2024
Page 1002

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  masa  ini  telah  terjadi  berbagai  perubahan  yang  dilakukan  disegala  sektor kehidupan  dalam  rangka  beradaptasi  dengan  revolusi  teknologi  komunikasi  dan digitalisasi informasi. Tidak bisa  dipungkiri, bahwa dalam aktivitas komunikasi  publik juga  mengalami  perubahan.  Sebagaimana  yang  dilakukan  oleh  Pemerintah  Kota Pariaman  melalui  dinas  komunikasi  dan  informasi.  Dalam  rangka  memberikan informasi,  edukasi  dan  promosi  kepada  masyarakat,  maka  mereka  memanfaatkan teknologi  digital  secara  optimal.  Hal  ini  bisa  dilihat  dari  penggunaan  website  resmi pemerintah seperti berikut ini.
Untuk  menjawab  pertanyaan  penelitian  yang  penulis  lakukan,  bagaimana optimalisasi  teknologi  digital  dalam  aktivitas  public  relation  pada  pemerintah  Kota Pariaman  berdasarkan  ruang  lingkup  dan  fungsi  humas  dalam  sebuah  lembaga. Pentingnya  mengoptimalkan pelaksanaan  fungsi  pokok  humas  pemerintah  tidak  hanya mencegah  penurunan  kepercayaan  masyarakat  terhadap  lembaga,  namun  juga  untuk melaksanakan tanggung jawab lembaga pemerintah untuk menginformasikan kebijakan dan program pemerintah.
Optimalisasi  teknologi  digital  dalam  sebaran  informasi  mengenai  kebijakan  dan program pemerintah Kota Pariaman
Perkembangan  teknologi  dan  sitem  informasi  begitu  pesat  sehingga  membawa dunia  berubah  begitu  cepat  dengan  ditandai  banyaknya  data  dan  informasi  yang berseliweran.  Data  tersebut  dapat  membantu  organisasi  dalam  mencapai  tujuan  yang diharapkan,  sehingga  dengan  memanfaatkan  bidang  teknologi  informasi  di  berbagai bidang  menjadi  hal  yang  sangat  dibutuhkan  (Saputri  &  Mellita,  2024).  Optimalisasi teknologi  digital  ternyata  tidak  hanya  dilakukan  di  organisasi  swasta  saja,  akan  tetapi pemerintahan juga terus menggiatkan dan mengkampanyekan transformasi digital untuk upaya  peningkatan  kinerja  kepada  masyarakat  sehingga  optimalisasi  teknologi  digital menjadi suatu keharusan untuk dilakukan di era ini.
Di  era  revolusi  teknologi  informasi  ini  turut  memberikan  dampak  yang  begitu mencolok  terhadap  aktivitas public  relations di  pemerintahan.  Pemerintah  Kota Pariaman  berusaha  mengoptimalkan  penggunaan  teknologi  digital  dalam  aktivitas kehumasan  pada  Pemerintahan  Kota  Pariaman.  Salah  satu  diantaranya  yaitu  dengan melakukan  sebaran  informasi  mengenai  kebijakan  dan  program  pemerintah  Kota Pariaman.  Informasi  disampaikan  kepada  masyarakat  melalui  penggunaan  media elektronik, media sosial dan website.
Optimalisasi  teknolodi  digital  yaitu  dengan  penggunaan  teknologi  dan  sistem informasi  dalam  pelaksanaan  tugas  kepegawaian.  Menurut  Deni  (dalam  Made  et  al., 2024),  penggunaan  sistem  informasi  yang  dapat  meningkatkan  kinerja  pegawai  yaitu dengan meningkatkan efisiensi operasional, meminimalkan kesalahan administratif, dan
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 3, 2024
Page 1003
mengelola informasi secara efektif. Contoh bagaimana sistem informasi mempengaruhi kinerja  karyawan  adalah  bagaimana  sistem  informasi  mempengaruhi  layanan  dan operasi organisasi secara positif.
Fungsi kehumasan pemerintah Kota Pariaman dilakukan oleh Dinas Komunikasi dan  informasi  (Diskominfo)  Kota  Pariaman  mengacu  pada  Peraturan  Menteri Komunikasi dan Informatika No. 8 Tahun 2019. Pada peraturan menteri tersebut, bahwa yang  disebut  dengan  informasi  publik  adalah  segala  informasi  yang  terkait  dengan kepentingan  warga  negara  yang  dihasilkan,  disimpan,  dikelola,  dikirim  dan/atau diterima  oleh  perangkat  daerah  yang  berkaitan  dengan  penyelenggaraan  urusan  yang menjadi kewenangan pemerintah daerah, karena memang sudah menjadi keharusan bagi pemerintah untuk menyampaikan informasi yang kredibel untuk memenuhhi kebutuhan informasi bagi masyarakat.
Dalam menjalankan tugas dan fungsi pokok kehumasan, terutama dalam sebaran informasi  mengenai  kebijakan  dan  program  pemerintah,  maka  dinas  Kominfo  Kota Pariaman  menggunakan  beberapa  media,  diantaranya  ada  situs  pemerintah  Kota Pariaman  yang  diberi  nama  Pariamankota.go.id,  dimana  pada  situs  tersebut  terdapat sajian informasi mengenai berita-berita seputar pemerintah Kota Pariaman.
Pada  halaman  situs  Pariamankota.go.id,  terdapat  beberapa  menu,  diantaranya menu  Beranda,  menu  Profil  Kota,  menu  Pemerintahan,  menu  Berita  Kota,  menu Transparansi dan menu Informasi.
Gambar 1. Tampilan Situs Website Pariamankota.go.id Selain  menggunakan  situs  website  Pariamankota.go.id,  Diskominfo  Kota Pariaman  juga  memanfaatkan  media  sosial  yang  juga  saat  ini  menjadi  media  yang paling  banyak  digunakan  oleh  masyarakat,  seperti  instagram,  facebook,  twitter,  dan Youtube.
Berikut  tampilan  dari  masing-masing  media  yang  digunakan  oleh  diskominfo Kota Pariaman, diantaranya ada yang pertama menggunakan Channel Youtube. Channel
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 3, 2024
Page 1004
tersebut  memiliki  nama  Kominfo  Kota  Pariaman  dengan  Subsriber  sebanyak  720  dan telah mengungngahh sebanyak 330 video.
Gambar 2. Tampilan Youtube Diskominfo Kota Pariaman Selanjutnya memiliki akun media sosial lainnya, ada Instagram dengan jumlah followers 9.361 dan telah memposting sebanyak 7.276 kali.
Gambar 3. Tampilan Instagram Diskominfo Kota Pariaman @mediacenterkotapariaman
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 3, 2024
Page 1005
Gambar 4. Tampilan Facebook Diskominfo Kota Pariaman Media Center Kominfo Kota Pariaman
Penulis merujuk kepada pendapat para ahli, diantaranya  Kriyantono (2008 : 23- 25),  menurutnya  secara  sederhana  ruang  lingkup  pekerjaan  yang  biasa  dilakukan  oleh Humas  atau Public  relations ,  yaitu Publication  &  Publicity. Publikasi  berkaitan  erat dengan  publisitas.  Mengutip  Buku  Ajar  Manajemen  Pemasaran  di  Era  Masyarakat Industri 4.0 oleh Achmad Rizal (2020 : 75), publikasi dan publisitas memiliki arti yang hampir  sama,  yaitu  pengumuman atau  membuat  menjadi umum. Dalam aktivitas  yang dilakukan oleh pihak humas  pemerintah,  publikasi berarti  suatu kegiatan  dalam rangka mengumumkan  sebuah agenda event,  program kegiatan, dan  promosi  pada masyarakat luas atau publik.
Humas  Pemerintah  Kota  Pariaman  mengoptimalkan  penggunaan  Teknologi Digital  dalam  aktivitas  kehumasan  dengan  melakukan  publikasi  berupa  konten  berupa mengenalkan  program  Pemerintah  Kota  Pariaman  kepada  publik.  Konten  tersebut dibuat  dalam  bentuk  semenarik  mungkin,  dengan  menggunakan  bahasa  yang  mudah dipahami  oleh  publik.  Seperti  yang  dilakukan  oleh  beberapa  akun  media  sosial  yang dimiliki  oleh  Kominfo  Kota Pariaman.  Aktivitas  publikasi  ini  secara intens dilakukan, mengingat media bisa digunakan kapan saja dan dimana saja.
Oleh  sebab itu,  fungsi publikasi  yang  dilakukan  oleh  pihak Humas  Pemerintah Kota  Pariaman  dapat  dilakukan  secara  optimal  karena  telah  menghasilkan  produk- produk  tulisan  yang  sifatnya  menyebarkan  informasi  kepada  publik,  seperti  press release  di  situs  Pariamankota.co.id,  instagram,  facebook,  youtube  dan  juga  termasuk berita yang terdapat pada portal berita e-paper, dan lain-lain sebagainya yang kemudian disebar dalam bentuk teknologi digital.
Selain  melakukan  publikasi  informasi  kepada  masyarakat,  pihak  humas pemerintah  Kota  Pariaman  juga  melakukan Identity-Media. Hal  tersebut  merupakan pekerjaan  yang  dilakukan  seorang public  reletions dalam  membina  hubungan  dengan media  (pers)  untuk  memperoleh  publisitas  media.  Artinya  pihak  humas  juga membangun jaringan dengan sesama insan pers lokal maupun media online.Hal tersebut
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 3, 2024
Page 1006
dilakukan  dalam  rangka lobbying, maksudnya seorang public  reletions melakukan upaya persuasi dan bernegoisasi dengan berbagai pihak untuk dapat melaksanakan tugas fungsiny  dalam  menyampaikan  informasi,  edukasi  dan  promosi  terhadap  segala program  yang  direncanakan  maupun  yang  telah  dilaksanakan  melalui  optimalisasi teknologi digital.
1. Optimalisasi teknologi digital dalam pelayanan publik
Bidang komunikasi dan public relations kini menjadi salah satu kunci terpenting yang  berperan  dalam  suatu  industri  dan  jasa  untuk  bersaing  pada  era  saat  ini.  Hal  ini, karena  setiap  sektor  industri  maupun  jasa  akan  saling  bersaing  menciptakan  image positif sehingga dapat memberikan inovasi yang terbaru dan terpercaya.
Humas  Pemerintahan  Kota  Pariaman,  melaksanakan  fungsi  pelayanan  publik yang diterapkan dalam bentuk Community involvement . Public reletions yang dijalankan oleh pihak Humas Pemerintah Kota Pariaman telah melakukan community involvement yaitu  dengan  membuat  program-program  yang  ditujukan  untuk  menciptakan keterlibatan  komunitas  atau  masyarakat  dengan  memanfaatkan  penggunaan  teknologi digital.
Selain  itu,  Pekerjaan public  reletions menurut  Kriyantono  (2008)  yaitu  selaku social  investement yang  bertujuan  untuk  membuat  program-program  yang  bermanfaat bagi  kepentingan  dan  kesejahteraan  social  masyarakatnya.  Oleh  sebab  itu,  dalam melayani  publik  di  Kota  Pariaman,  Humas  mengoptimalkan  teknologi  digital  dalam menampung  segala  aspirasi  dari  masyarakat,  diantaranya  dengan  membuat  pusat layanan  informasi  masyarakat  pada  situs  pariamankota.go.id,  serta  kolom  komentar pada akun media sosial yang dimiliki, seperti intagram, facebook, twitter dan Youtube.
Dalam  era  globalisasi  public  relation  akan  sangat  berperan,  apabila  organisasi tidak  memanfaatkan  bidang  public  relation  tersebut  bakal  tertinggal  karena  tidak menguasai perolehan dan penyebaran informasi. Salah satu peranan dari public relation adalah  memperoleh  opini  publik  yang favourable .  Apabila  opini  publik  terhadap pemerintahan terkesan menyudutkan, maka tugas public relation s adalah mempengaruhi opini publik tersebut agar dapat menjadi opini publik yang menguntungkan.
Pada  dasarnya  opini  publik  terbentuk  dari  hasil  interaksi  antara  sikap-sikap individu  dengan  keyakinannya  masing-masing  mengenai  suatu  persoalan.  Selain  itu opini  publik  tidak  berasal  dari  satu  pendapat  perseorangan  saja,  melainkan  dari  hasil diskusi  suatu  kelompok  individu.  Opini  publik  yang  positif  pada  dasarnya  merupakan opini  publik  yang  mampu  membentuk  hubungan  yang  harmonis  dan goodwill suatu organisasi/ perusahaan.
Pada  dasarnya  opini  publik  dapat  berubah  setiap  saat.  Dengan  kata  lain  opini publik  itu  dapat  dibentuk  atau  dipengaruhi  untuk  mencapai  salah  satu  tujuan  utama
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 3, 2024
Page 1007
kegiatan public relation,  yaitu  mendapat goodwiil dari mayarakat, untuk itu diperlukan suatu usaha tersendiri untuk mempengaruhi opini publik tersebut.
Optimalisasi  teknologi  digital  dalam  menjembatani  kepentingan  lembaga  dan publiknya melalui menampung aspirasi dan memperhatikan keinginan publik.
Sejalan  dengan  perkembangan  sistem  pemerintahan  saat  ini,  adanya  tuntutan untuk  menyesuaikan  dengan  paradigma  baru  dalam  penyelenggaraan  administasi  dan pelayanan  di  pemerintahan.  Paradigma  tersebut  yaitu  sistem  pemerintah  yang  sesuai dengan “ good governance ”.
Menurut Marlia & Alijoyo (2024), bahwa dalam trnasformasi manajemen yang dilakukan  merupakan  upaya  dalam  peningkatan  yang  signifikan  dalam  hal  efisiensi waktu  kerja,  kemudahan  dalam  penginputan  dan  pengolahan  data,  serta  penyajian informasi  yang  relevan  untuk  pengambilan  keputusan  berdasarkan  hasil  analisis  data yang  objektif.  Sehingga  Penyelenggaraan  dan  pelayaanan  pemerintahan  yang  baik menjadi  sebuah  tuntutan,  dan  mengembangkan  dimensi  keterbukaan,  mudah  di  akses, accountable,  dan  transparan.  Adapun  Pemerintahan  Kota  Pariaman  sangat  menyadari betul  bahwa  untuk  membangun  pemerintahan  yang  sehat  dan  bersih  maka  sangat diperlukan  sekali  adanya  kritikan,  saran  dan  pendapat  dari  pihak  lain  atau  pendapat publik.
Untuk  saat  ini,  pelayanan  pemerintahan  yang  transparan  telah  dilakukan  oleh Pemerintah  Kota  Pariaman  melalui  adanya  situs  pariamankota.go.id.  siapa  saja  dapat mengakses  semua  informasi  yang  dibutuhkan  berkaitan  dengan  penyelenggaraan pemerintahan.  Masyarakat  memiliki  hak  dalam  memperoleh  informasi  dari pemerintahan  atau  badan  penyelenggara  publik,  hal  tersebut  karena  dilindungi  oleh Undang-Undang  Nomor  14  tahun  2008  tentang  kebebasan  memperoleh  informasi publik.  Dengan  adanya  kebebesan  tersebut,  masyarakat  dengan  mudah  bertindak  dan berkomunikasi dengan pemerintah, sehingga terjalin komunikasi yang baik.

## SIMPULAN
Fungsi  humas  dalam  sebuah  lembaga  dapat  menjadi  sarana  untuk mengoptimalkan  pelayanan  publik  khususnya  dalam  penyebaran  informasi.  Sehingga jika dilakukan  secara  optimal,  fungsi  humas  dapat  meningkatkan kinerja lembaga juga kepercayaan  publik.  Peranan Public  relation s  dahulu  dan  saat  ini  selalu  mengalami perubahan,  dahulu  PR  berperan  sebagai  even  organizer,  sedangkan  pada  saat  ini, seorang public relations harus bisa membuka peluang dalam membangun investasi dan membaca peluang pasar serta pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat. Optimalisasi teknologi  digital  dalam  aktivitas  public  relations  dapat  dilihat  dilihat  dari  konsistensi yang  dilakukan  oleh  Dinas  Kominfo  Kota  Pariaman  dalam  menyampaikan  informasi, edukasi  dan  komunikasi  publik  yang  dimanifestasikan  dalam  penggunaan  teknologi digital  seperti  situs  pariamankota.go.id,  media  sosial  diantaranya  Instagram,  facebook,
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 3, 2024
Page 1008
twitter dan Youtube.  Adapun  optimalisasi  yang dilakukan yaitu  optimalisasi teknologi digital  dalam  sebaran  informasi  mengenai  kebijakan  dan  program  pemerintah, optimalisasi  teknologi  digital  dalam  pelayanan  publik,  optimalisasi  teknologi  digital dalam  menjembatani kepentingan lembaga dan publiknya  melalui  menampung aspirasi dan memperhatikan keinginan publik.

## DAFTAR PUSTAKA
Baran, S. J. (2009). Introduction to Mass Communication: Media Literacy and Culture . Mc Graw-Hill Higher Education.
Betty Wayu Nila. (2012). Humas Pemerintah . Graha Ilmu.
Damayanti, N., & Ningsih, C. (2020). Digital Humas Pemerintah Dalam Menyampaikan Informasi Edukasi Pencegahan Covid-19 Di Indonesia. Jurnal Pustaka Komunikasi , 3 (2), 191–200. http://journal.moestopo.ac.id/index.php/pustakom H.A.W Widjaja. (2000). Ilmu Komunikasi Pengantar Studi . PT Rineka Cipta.
Herlina, S. (2019). Strategi Komunikasi Humas Dalam Membentuk Citra Pemerintahan
Di Kota Baubau. MEDIALOG: Jurnal Ilmu Komunikasi , 1 (2), 1–9. https://doi.org/10.35326/medialog.v1i2.271
Kriyantono, R. (2008). Public Relations Writing: Teknik Produksi Media Public
Relations dan Publisitas Korporat . Kencana.
Made, S., Jayadiputra, A., Heryanda, K. K., & Ganesha, U. P. (2024). Pengaruh Kompetensi , Lingkungan Kerja Non Fisik , Sistem Informasi Terhadap Kinerja . 11 (1), 213–222.
Marlia, S., & Alijoyo, F. A. (2024). Transformasi Manajemen Sdm Melalui Sistem Database Terintegrasi (Studi Kasus Yayasan Pendidikan X Bandung). Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik , 11 (1), 163–178. https://doi.org/10.37606/publik.v11i1.1024
Mulyana, D. (2008). Komunikasi Efektif: Suatu Pendekatan Lintas Budaya . PT Remaja Rosdakarya.
Mulyana, D. M. A. (2013). Metode penelitian komunikasi: Contoh-contoh penelitian kualitatif dengan pendekatan praktis . PT Remaja Rosdakarya.
Neni Yulianita. (2001). Dasar-dasar Public Relations . Lab Multimedia Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung.
Ni Luh Putu Ening Permini, & I Made Wahyu Kusuma Atmaja. (2022). Peran Humas Dalam Kegiatan Publikasi Online Pemerintah Di Kabupaten Badung.
Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan , 8 (3), 620–632. https://doi.org/10.25157/moderat.v8i3.2773
Rizal, A. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran di Era Masyarakat Industri 4.0 . Depublish.
Ruslan, R. (2007). Manajemen Public Relations dan media komunikasi: Konsepsi dan
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 3, 2024
Page 1009
Aplikasi . PT Raja Grafindo Persada.
Saputri, D. E., & Mellita, D. (2024). Kesiapan Sumber Daya Manusia Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Palembang Dalam Menghadapi Transformasi Digital. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik , 11 (1), 235–245. https://doi.org/10.37606/publik.v11i1.994
Stephen W. Littlejohn, & Karena A Foss. (2011). Theories of Human Communication . Salemba Humanika. Widjaja, H. A. . (2008). Komunikasi : Komunikasi dan Hubungan Masyarakat (Cetakan ke). PT. Bumi Aksara.