## PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMUNIKASI TERHADAP ORGANIZATIONAL BEHAVIOUR CITIZENSHIP (OCB) DI BANK MADINA SYARIAH YOGYAKARTA

## Fadhli Akbar
1
Program Studi Agama Islam, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia, fadhli.akbar.2016@fai.umy.ac.id
Dyah Pikanthi Diwanti 2
Program Studi Manajemen, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia, dyahpikanthi@umy.ac.id

## ABSTRACT
Background  - Job  satisfaction,  communication  and  OCB  are  indicators used to achieve company goals. Bank Madina Syariah is one company that pays close attention to these three things in operating activities in the work environment.
Purpose  - The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of  job satisfaction on the OCB of Bank Madina Syariah in Yogyakarta region, as well as to determine the effect of communication on OCB of Syariah Bank. Design / Methodology / Approach – This type of research is a quantitative study with a questionnaire distribution  method  using  a  4-point  Likert  scale.  The  result  of  this  study  is  that  job  satisfaction  and communication have a positive and significant effect on employee performance of Bank Madina Syariah. Result  and  Discussion – Simultaneous  regression  results,  obtained  the  F-count  value  of  20,570  with probability  (p)  =  0,000.  Based  on  the  provisions  of  the  F  test  where  the  probability  value  (p)  ≤  0.05, Organizational  Communication,  Job  Satisfaction  simultaneously  affects  OCB.  Job  satisfaction  variable obtained t-value of 2,977 regression coefficient (beta) 0.476 with probability (p) = 0.005. Based on the results of data processing where the probability value (p) ≤ 0.05, it can be concluded that Job Satisfaction has a positive and significant effect on OCB. Communication variable with probability (p) = 0.001. The result of the t-value is 3,549, it can be concluded that communication has a positive and significant effect on OCB Conclusion – Job  satisfaction  and  communication  have  a  significant  positive  effect  on  Organizational Behavior Citizenship at Bank Madina Syariah, so that the more satisfaction is established and the better communication runs, the more it can form OCB in the work environment.
Keywords : Job, Satisfaction, Communication, Organizational, Behavior, Citizenship.

## ABSTRAK
Latar Belakang - Kepuasan kerja, komunikasi dan OCB merupakan indikator yang digunakan untuk mencapai  tujuan  perusahaan.  Bank  Madina  Syariah  merupakan  salah  satu  perusahaan  yang  sangat memperhatikan ketiga hal tersebut dalam menjalankan kegiatan di lingkungan kerja. Tujuan - Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap OCB Bank Madina Syariah di wilayah Yogyakarta, serta untuk mengetahui pengaruh komunikasi terhadap OCB Bank Syariah di wilayah Yogyakarta.
Desain/  Metodologi/  Pendekatan  - Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode penyebaran kuesioner menggunakan skala likert 4 poin. Hasil penelitian ini adalah kepuasan kerja dan komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai Bank Madina Syariah. Hasil dan Pembahasan – Hasil regresi secara simultan diperoleh nilai F-hitung sebesar 20.570 dengan probabilitas (p) = 0.000. Berdasarkan ketentuan uji F dimana nilai probabilitas (p) ≤ 0,05, Komunikasi Organisasi,  Kepuasan  Kerja  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  OCB.  Variabel  kepuasan  kerja diperoleh nilai t sebesar 2,977 koefisien regresi (beta) 0,476 dengan probabilitas (p) = 0,005. Berdasarkan hasil pengolahan data dimana nilai probabilitas (p) ≤ 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa Kepuasan Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB. Variabel komunikasi dengan probabilitas (p) =
Diterima : 03 Maret 2021 Direview : 20 Maret 2021 Direvisi : 26 April 2021 Disetujui : 21 Mei 2021
0,001. Hasil nilai t hitung sebesar 3,549 dapat disimpulkan bahwa komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB.
Kesimpulan – Kepuasan kerja dan komunikasi berpengaruh positif signifikan terhadap Organizational Behavior Citizenship di  Bank  Madina  Syariah,  sehingga  semakin  terjalin  kepuasan  dan  semakin  baik komunikasi yang berjalan maka akan semakin terbentuk OCB di lingkungan kerja.
Kata Kunci: Kepuasan, Kerja, Komunikasi, Organizational, Behavior, Citizenship.

## PENDAHULUAN
Pada  era  yang  modern  ini  muncul  tren tentang  persaingan  persaingan  antar perusahaan  salah  satumya  persaingan perbankan. Perkembangan di dunia perbankan  di  sebagai  contoh  Indonesia sudah  menjamur  dan  menjadi  sebuah persaingan  antara  bank  syariah  dan  bank konvensional.  Perkembangan  bank  syariah sebagai contoh sudah dapat dijadikan tolak ukur keberhasilan keberadaannya ekonomi syariah  di  Indonesia.  Seperti  halnya  Bank Muamalat  menjadi pioneer dan  sebagai bank  syariah  pertama  bagi  bank  lainnya dan  juga  sudah  menerapkan  system  ini pada  saat  bank-bank  konvensional  sedang menjamur.  Dalam  kasus  hebatnya  suatu organisasi  seperti  contoh  di  perbankan syariah  tidak  luput  dari  Sumber  Daya Manusia yang dimilikinya.
Sumber  Daya  Manusia  di  dalam organisasi memiliki peran penting
dikarenakan  bila  tanpa  kinerja  dari  SDM yang baik di organisasi itu maka tidak akan mencapai  tujuan  organisasi  itu  sendiri. Perilaku  yang  diharapkan  oleh  organisasi perusahaan  bukan  hanya  sekedar in  role , yaitu mereka hanya sekedar melaksanakan tugas yang diberikan oleh perusahaan dan
hanya  menuruti  peraturan  yang  tertulis saja.  Namun  mudahnya  kemajuan  sebuah organisasi  dapat  diraih  jika extra  role dari mereka pun muncul.
Sehubungan yang terjadi pada pegawai di  Bank  Madina  Syariah  dalam  kurangnya toleransi  dan  simpati  terhadap  sesama pegawai,  hal  ini  di  buktikan  dengan wawancara peneliti terhadap HRD bahwasannya  jika  para  pegawai  sudah selesai  akan  pekerjaannya  mereka  tidak memiliki  inisiatif  untuk  menanyakan  dan membantu pekerjaan rekannya yang masih belum selesai. Permasalahan  pribadi karyawan  terkadang  terbawa  saat  mereka bekerja yang menjadikan beban tambahan, membuat  emosi  mereka  tidak  terkontrol dengan  demikian  permasalahan  terkait toleransi  sangat  kurang  baik  di  Bank Madina Syariah ini.
Extra  role sendiri  adalah  suatu  kinerja karyawan yang melebihi apa yang diberikan oleh  perusahaan  tanpa  jasa  imbalan. Seperti yang dikatakan Sloat dalam Sari dan Muhammad (2019), bahwa perilaku semacam ini karyawan diharapkan mampu menjadikan  dirinya  makhluk  sosial  yang mempunyai  rasa  empati  kepada  rekan kerjanya dan dapat menciptakan
lingkungan  kerja  yang  kondusif  dan  juga dapat menyelaraskan nilai nilai lingkungan disekitarnya  maka  dari  itu extra  role terkandung dalam teori OCB.
Tujuan  dalam  penelitian  ini  untuk mengetahui  pengaruh  kepuasan  kerja terhadap  OCB  Bank  Madina  Syariah wilayah  Yogyakarta.  Untuk  mengetahui pengaruh  komunikasi  terhadap  OCB  Bank Syariah wilayah Yogyakarta.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Kepuasan kerja
Menurut  Luthans  (2006),  Kepuasan  Kerja merupakan  hasil  dari  persepsi  seorang karyawan  mengenai  seberapa  baik  dan cocok  pekerjaan  mereka  terhadap  diri mereka  yang  mana  dapat  memberikan  hal yang  dinilai  penting  bagi  diri  mereka.  Ada dua  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan
kerja yang dikemukakan oleh
Mangkunegara (2005) ialah:
1. Faktor dalam diri pekerja itu sendiri dan faktor  pekerjaannya.  Faktor  ini  ialah kecerdasan,  umur,  kecakapan,  jenis kelamin, kondisi fisik, pengalaman kerja mereka, pendidikan, kepribadian, emosi pegawai,  lama  bekerja,  cara  berfikir pegawai, sikap kerja dan persepsi.
2. Faktor pekerjaan ialah struktur organisasi,  jenis  pekerjaan,  pekerjaan,
pangkat golongan, kedudukan, kualitas pengawasan, jaminan
keuangan, interaksi  sosial,  kesempatan  promosi jabatan dan hubungan kerja.

## Komunikasi
Pengertian komunikasi ialah suatu informasi  yang  dapat  berpindah  seperti suatu  kefahaman  dari  seseorang  kepada orang  lain.  Dalam  pemindahan  suatu informasi  tersebut  di  butuhkan  suatu komunikasi yang terjalin. “Istilah komunikasi adalah berasal dari istilah lain yaitu comunicare, bentuk past participal dari comunication dan communicatus yang berarti  suatu  alat  yang  digunakan  untuk berkmunikasi  terutama  pada  suatu  sistem penerimaan berita dan penyampaian seperti halnya  alat  alat  komunikasi  telegraph, telepon, radio dan lain sebagainya” menurut Webster New Colligate Dictionary .

## Organizational  Citizenship  Behaviour
(OCB)
OCB  atau  Organizational  Citizenship Behaviour  adalah  aspek  yang  berbeda  dan spesial  dari  sebuah  aktivitas  seseorang melakukan pekerjaannya. Suatu organisasi akan mencapai tujuannya jika saja pegawai seorang  pegawai  tidak  hanya  melakukan pekerjaannya  sesuai  dengan  porsinya, namun  pegawai  tersebut  ekstra  dalam bekerja  yang  mana  orang  itu  akan  rela melakukan  dan  membantu  pekerjaan temannya  tanpa  mengharapkan  imbalan, bekerjasama,  berbagi  saran,  berpartisipasi secara  aktif,  pelayanan  ekstra  yang diberikan,  kemudian  menggunakan  waktu bekerjanya secara efektif. Namun OCB tidak hanya terjadi tanpa alasan, kepuasan kerja
dan  komunikasi  menjadi  alasan  OCB  bias terbentuk.  Organisasi  perusahaan  harus mempunyai  fasilitas  dan  lingkungan  kerja yang  kondusif  agar  kepuasan  kerja  itu dirasakan oleh setiap anggotanya.
Kepuasan  kerja  merupakan  keadaan suatu  emosi  para  karyawan  yang  positif yang  dihasilkan  oleh  suatu  penilaian pekerjaan  seseorang  itu  (luthan,  2006). Menurut  Siagian  (2012)  kepuasan  kerja merupakan cara pendang seseorang tentang pekerjaannya  baik  yang  bersifat  positif bahkan negative. Apabila seseorang meemandang  pekerjaannya  bersifat  positif maka  kepuasan  kerja  akan  terbentuk  dan
apabila  sebaliknya  maka  kepuasan  kerja akan menurun.

## Hipotesis
Hipotesis dalam penelitian ini adalah : H1  :  Kepuasan  kerja berpengaruh  positif dan signifikan terhadap OCB Bank Madina Syariah wilayah Yogyakarta.
H2  :  Komunikasi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap  OCB  Bank  Madina Syariah wilayah Yogyakarta.
H3  :  Kepuasan  kerja  dan  komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB  Bank  Madina  Syariah  wilayah Yogyakarta.

## Gambar 1 Kerangka Penelitian

## METODOLOGI PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Pada  penelitian  ini  metode  yang  akan digunakan  adalah  metode  kuantitaif, eksplanatif.  Metode  kuantitaif  merupakan suatu  jenis  yang  menggunakan  metode survey dalam penelitian (Sugiyono, 2010).

## Sampel Dan Teknik Sampling
Sampel  penelitian  sejumlah  36  responden yang  merupakan  seluruh  karyawan  Bank
Syariah Madina
Yogyakarta. Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan adalah  sampling  total/  jenuh.  Penelitian menggunakan  kuesioner  sebagai  data
primer  dan  data  sekunder  berupa  buku, jurnal,  dan  website  resmi  yang  dapat menunjang penelitian.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data  yang digunakan dalam  penelitian  ini  yaitu  menggunakan kuesioner.  Teknik  ini  merupakan  suatu teknik  yang  dilakukan  peneliti  dengan memberi  beberapa  pernyataan  kepada responden  secara  tertulis  dan  responden merespon  pernyataan  tersebut  dengan memilih jawaban yang sudah tersedia.

## Uji Kualitas Instrumen
Pengujian  instrumen  menggunakan  uji validitas  dan  reliabilitas.  Teknik  pengujian yang  digunakan  untuk  uji  validitas adalah korelasi bivariate  pearson .  Jika r hitung lebih  besar  daripada r tabel  (r hitung >  r tabel ), maka pernyataan dapat dikatakan
berkorelasi  signifikan  terhadap  skor  total, dan dinyatakan valid. Apabila r hitung lebih kecil  daripada r tabel  (r hitung <  r tabel ),  maka pernyataan dikatakan tidak valid (Sugiyono, 2015).  Hasil  pengujian  dikatakan  reliabel apabila  nilai Cronbach  Alpha ≥  0,60 (Sugiyono, 2015).
Berdasarkan  tabel  1  diatas  nilai Sig. tidak  ada  yang  lebih  besar  dari Sig.  0,05. Hasil  dari Sig. tersebut  menunjukan bahwasannya  variable  kepuasan  kerja memiliki  nilai Sig. <0,05  maka  indicator pada  variabel  tersebut  dapat  dikatakan valid . Berdasarkan  dari  tabel Crosbach’s Alpha tabel 2 kepuasan kerja memiliki nilai sebesar  0,641.  Hasil Crosbach’s  Alpha tersebut menunjukkan bahwasannya variabel keuasan kerja memiliki nilai >0,60 sehingga dapat di katakana bahwa variabel itu reliabel dan dapat di percaya.

## Tabel 1 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Kerja
Pertanyaan Sig. Hasil Sig. Syarat Keterangan XI.1 0,000 0,05 Valid XI.2 0,015 0,05 Valid XI.3 0,007 0,05 Valid XI.4 0,000 0,05 Valid XI.5 0,000 0,05 Valid X1.6 0,018 0,05 Valid XI.7 0,002 0,05 Valid XI.8 0,015 0,05 Valid XI.9 0,001 0,05 Valid XI.10 0,000 0,05 Valid
Sumber : Data Diolah, 2020
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Kerja Cronbach’s Alpha N of Items 0,641 10
Berdasarkan tabel 3 nilai Sig. tidak ada yang lebih  besar  dari Sig.  0,05. Hasil  dari Sig. tersebut menunjukan bahwasannya variable  komunikasi  memiliki  nilai Sig. <0,05 maka indicator pada variabel tersebut dapat  dikatakan  valid.  Berdasarkan  dari tabel  4,  nilai Crosbach’s  Alpha variabel komunikasi  memiliki  nilai  sebesar  0,826. Hasil
Crosbach’s Alpha tersebut menunjukkan bahwasanya variabel
keuasan kerja memiliki nilai >0,60 sehingga dapat  di  katakana  bahwa  variabel  itu reliabel dan dapat di percaya.
Berdasarkan tabel 5 nilai Sig. tidak ada yang  lebih  besar  dari Sig.  0,05. Hasil  dari Sig. tersebut  menunjukan  bahwasanya variable OCB memiliki nilai Sig. <0,05 maka indikator  pada  variabel  tersebut  dapat dikatakan  valid.  Berdasarkan  dari  nilai tabel  6 Cron bach’s  Alpha komunikasi memiliki  nilai  sebesar  0,788.  Hasil Crosbach’s  Alpha tersebut  menunjukkan bahwasanya  variabel  OCB  memiliki  nilai >0,60  sehingga  dapat  di  katakan  bahwa variabel itu reliabel dan dapat di percaya.

## Tabel 3

## Hasil Uji Validitas Variabel Komunikasi
Pertanyaan Sig. Hasil Sig. Syarat Keterangan X2.1 0,000 0,05 Valid X2.2 0,000 0,05 Valid X2.3 0,000 0,05 Valid X2.4 0,000 0,05 Valid X2.5 0,000 0,05 Valid X2.6 0,022 0,05 Valid X2.7 0,001 0,05 Valid X2.8 0,000 0,05 Valid X2.9 0,000 0,05 Valid X2.10 0,000 0,05 Valid
Sumber : Data Diolah, 2020
Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Komunikasi Cronbach’s Alpha N of Items 0,826 10 Sumber : Data Diolah, 2020 Tabel 5
Hasil Uji Validitas Variabel Organizational Citizenship Behaviour
Pertanyaan Sig. Hasil Sig. Syarat Keterangan Y.1 0,000 0,05 Valid Y.2 0,009 0,05 Valid Y.3 0,000 0,05 Valid Y.4 0,000 0,05 Valid Y.5 0,000 0,05 Valid Y.6 0,023 0,05 Valid Y.7 0,003 0,05 Valid
Pertanyaan Sig. Hasil Sig. Syarat Keterangan Y.8 0,000 0,05 Valid Y.9 0,000 0,05 Valid Y.10 0,000 0,05 Valid
Sumber : Data Diolah, 2020
Tabel 6 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Organizational Citizenship Behaviour Cronbach’s Alpha N of Items 0,788 10 Sumber : Data Diolah, 2020

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Asumsi Klasik
Pada  uji  asumsi  klasik  menggunakan  uji normalitas,  uji  multikolinearitas,  dan  uji heteroskedostisitas.  Berdasarkan  Tabel  7 dapat  diketahui  nilai asymp.sig sebesar 0,859  >  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan data  berdistribusi  normal.  Berdasarkan
gambar  1  dapat  diketahui  bahwa  data menyebar  dan  tidak  membentuk  pola-pola tertentu, maka data tidak terjadi heteroskedasititas. Berdasarkan  tabel  8 dapat diketahui bahwa nilai tolerance value >0,10 atau nilai VIF <10 maka tidak terjadi multikolinieritas.

## Tabel 7 Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N Normal Parameters a,b 36 Mean 0,000 Std. Deviation 1,835 Most Extreme Differences Absolute 0,101 Positive 0,101 Negative -0,095 Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) 0,604 0,859 Sumber : Data Diolah, 2020
Sumber : Data Diolah, 2020
Gambar 1. Scatterplot indikator dalam variabel independent
Tabel 8 Hasil Uji Multikolineritas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig Collinearity B Std. Error Beta Tolerance VIF Coefficients a (Constant) 2,200 4,414 0,498 0,622 Kepuasan Kerja 0,476 0,160 0,394 2,977 0,005 0,769 1,301 Komunikasi Organisasi 0,409 0,115 0,470 3,549 0,001 0,769 1,301

## Sumber: Data Diolah, 2020

## Uji Hipotesis
Pada  uji  hipotesis  menggunakan  analisis regresi  berganda  dan Moderate  Regression Analysis (MRA). Berdasarkan tabel 9 Regresi Simultan,  diperoleh  nilai  F-hitung  sebesar 20.570  dengan  probabilitas  (p)  =  0,000. Berdasarkan  ketentuan  uji  F  dimana  nilai probabilitas  (p)  ≤  0,05, Komunikasi Organisasi, Kepuasan Kerja secara simultan saling  mempengaruhi  terhadap  OCB. Berdasarkan  tabel  10  diperoleh  nilai  t- hitung sebesar 2.977 koefisien regresi (beta) 0,476  dengan  probabilitas  (p)  =  0,005. Berdasarkan  hasil  olah  data  tabel  10
dimana  nilai  probabilitas  (p)  ≤  0,05  dapat disimpulkan bahwa Kepuasan Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB. Variabel komunikasi dengan probabilitas (p) = 0,001. Hasil nilai t-hitung sebesar  3.549  dapat  disimpulkan  bahwa komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB. Berdasarkan tabel 11  diketahui  besar  pengaruh  Kepuasan Kerja, komunikasi secara simultan terhadap OCB  ditunjukkan  oleh  nilai Adjusted  R Square sebesar 0,528. Artinya, 52,8% OCB dipengaruhi  oleh  Kepuasan  Kerja  dan komunikasi.  Sisanya  47,2%  dipengaruhi
oleh variabel lainnya . Perhitungan Presentase  kontribusi  setiap  variabel  x terhadap y dengan rumus:
SE(X)% = Beta X x Koefisien Korelasi x 100% ……… (1)
Berdasarkan  rumus  perhitungan  diatas, didapatkan  Sumbangan  Efektif  untuk variabel X1 dan X2 terhadap variabel Y.
SE  (X1)  =  Beta  X1  x  Koefisien  Korelasi  x 100%
= 0,394 x 0,745 x 100% = 29,3 % ……… (2) SE  (X2)  =  Beta  X2  x  Koefisien  Korelasi  x 100% = 0,470 x 0,745 x 100% = 35,0% ……… (3) SE Total = SE (X1) + SE (X2) = 29,3% + 35,0% = 64,3% ……… (4)
Menurut  perhitungan  (2)  dan  (3)  dapat diketahui  bahasannya  sumbangan  efektif variabel  kepuasan  kerja  (x 1 )  terhadap  OCB (y)  sebesar  29,3  %,  sedangkan  variabel komunikasi  (x 2 )  terhadap  OCB  (y)  adalah 35,0 % dengan demikian dapat disimpulkan bahwasannya  variabel  Komunikasi  (x 2 ) dominan  mempengaruhi  variabel  OCB  (y) dan  kontribusi  kedua  variabel  terhadap variabel OCB (y) adalah 64,3 %.
Tabel 9 Hasil Uji F Model Sum of Square df Mean Square F Sig Model Summary a Regression 146,985 2 73,492 20,570 0,000 b Residual 117,904 33 3,573 Total 264,889 33 Sumber: Data Diolah, 2020

## Tabel 10
Hasil Uji Signifikansi Parameter Parsial (Uji t) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig B Std. Error Beta Coefficients a (Constant) 2,200 4,414 0,498 0,622 Kepuasan Kerja 0,476 0,160 0,394 2,977 0,005 Komunikasi Organisasi 0,409 0,115 0,470 3,549 0,001
Sumber: Data Diolah, 2020
Tabel 11 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R²) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Model Summary b 1 0,745 a 0.555 0,528 1,890 Sumber: data hasil penelitian (diolah)

## Pengaruh  kepuasan  kerja  terhadap  OCB pada  Bank  Madina  Syariah  wilayah Yogyakarta
Dari hasil uji T yang dipaparkan pada tabel sebelumnya  didapatkan  bahwa  kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap OCB, ini menunjukkan  bahwa  perilaku,  lingkungan kerja  dan  bagaimana  interaksi  antar  staff baik atasan maupun bawah terjalin dengan baik  sehingga  mempengaruhi  kepuasan kerja  masing-masing  pegawai.  Pernyataan ini juga didukung oleh penelitian Tan et al. (2017)  tentang  Pengaruh  Kompensasi  dan Kepuasan  Kerja  terhadap  OCB  melalui Motivasi Kerja sebagai Variabel Intervening pada  3H  Mootorsport,  penelitian  ini mengungkapkan  bahwa  Kepuasan  kerja terhadap  karyawan  didapatkan  dalam organisasi  akan  membentuk  komitmen karyawan terhadap organisasi dan selanjutnya  akan  mampu  menumbuhkan Organizational Citizenship Behavior (OCB).
Wawancara  yang  dilakukan  peneliti kepada  HRD  Bank  Madina  Syariah  juga memperkuat  hasil  tersebut  dimana  kami memfasilitasi pegawai supaya dapat bekerja dengan  nyaman,  bahkan  fasilitas  berupa liburan bersama yang tujuannya tidak lain supaya para staff tidak merasa stress atau tertekan  selama  bekerja.  Penelitian  oleh Waspodo  et  al.  (2019)  yang  menunjukkan hasil pengaruh antara  kepuasan kerja  dan OCB  juga  menyatakan  adanya  pengaruh kepuasan  kerja  terhadap  OCB  dimana karyawan  merasakan  kepuasan  kerja  yang
tinggi,  maka  karyawan  cenderung  akan berprilaku OCB.

## Pengaruh komunikasi terhadap OCB pada
Bank Syariah Madina wilayah Yogyakarta Hasil  uji  T  menunjukkan  ada  hubungan positif  antara  komunikasi  dan  OCB,  ini menunjukkan  para  anggota  perusahaan menerapkan komunikasi interpersonal yang baik  dan  berkualitas maka  akan  membuat hubungan  antar  pegawai  menjadi  efektif dan  memperkuat  sifat  positif  anggota sebagai bentuk dari terbentuknya Organizational  Citizenship  Behaviour .  Ini juga  diperkuat  melalui  wawancara  peneliti dengan HRD Bank Madina terkait komunikasi  yang  terjalin  antar  pegawai ditemukan  komunikasi  sebetulnya  belum terjalin  dengan  kuat  mengingat  perbedaan umur  antar  pegawai  dan  juga  pengalaman kerja  yang  berbeda  dimana  salah  satu pegawai yang sudah senior dan junior tidak bisa  langsung  begitu  akrab,  namun merupakan  hal  yang  wajar  dan  tidak mempengaruhi  bagaimana  kualitas  kerja yang  dilakukan,  staff  saling  menghormati satu  sama  lain  dan  cukup  untuk  menjaga lingkungan  kerja  yang  kondusif  selama tidak ada perselisihan atau adu pendapat.
Penelitian ini juga  sesuai  dengan  hasil penelitian  oleh  Tarikh  et  al  (2016)  dimana komunikasi  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  OCB  dimana  dampak  kinerja pegawai pun juga ditemukan terjalin dengan baik dengan adanya komunikasi yang baik
dan  terjaga  satu  sama  lain,  selain  itu  ini juga  berdampak  terhadap  komitmen  antar staff dalam bekerja dilingkungan kerja.
Pengaruh Kepuasan
kerja dan komunikasi  terhadap  OCB  pada  Bank Madina Syariah wilayah Yogyakarta
Secara  bersamaan  terhadap  OCB  pada Bank  Madina  Syariah.  Maka  dari  itu semakin tinggi tingkat kepuasan kerja yang terjadi  dan  komunikas  yang  terjalin semakin  bagus  maka  tingkat  terjadinya OCB  semakin  besar  pada  Bank  Madina Syariah.  Berdasarkan  dari  hasil  nilai Adjusted  R  Square sebesar  0,528.  Artinya, 52,8%  OCB  dipengaruhi  oleh  Kepuasan Kerja  dan  komunikasi.  Sisanya  47,2% dipegaruhi oleh variabel lainnya yang tidak di teliti dalam penelitian ini. Pernyataan ini di  dukung  oleh  penelitian  Suwandana (2016)  tentang  pengaruh  kepuasan  kerja dan komitmen terhadap OCB yang dimana komitmen  dan  kepuasan  kerja  memiliki pengaruh signifikan terhadap OCB.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil dari penelitian yang telah dilakukan  mengenai  kepuasan  kerja  dan komunikasi terhadap Organizational Citizenship  Behavior pada  Bank  Madina Syariah,  maka  dari  itu  dapat  disimpulkan sebagai berikut:
1. Kepuasan  kerja  mempunyai  pengaruh positif signifikan terhadap Organizational Behaviour Citizenship pada Bank Madina Syariah. Maka semakin kepuasan terjalin dengan  baik  maka  semakin  dapat membentuk OCB di lingkungan kerja dan dapat  dikatakan  hipotesi  sati  (H 1 ) diterima.
2. Komunikasi berpengaruh positif signifikan terhadap Organizational
Behavior  Citiznship pada  Bank  Madina Syariah.  Maka  semakin  komunikasi berjalan dengan baik di sebuah lingkungan  kerja  dan  semakin  dapat membentuk Organizational  Behaviour Citizenship di  lingkungan  kerja  dengan itu maka hipotesis dua (H 2 ) diterima

## IMPLIKASI PENELITIAN
Penelitian yang dilakukan ini dapat menjadi sumber  atau  contoh  untuk  melakukan penelitian  pada  variabel  dan  bidang  yang sama khususnya yang berhubungan dengan  pengaruh  kepuasan  kerja  dan komunikasi terhadap organizationl citizenship behavior. Peneliti
juga menyarankan  kepada  peneliti  selanjutnya untuk menambah objek penelitian yang lain sehingga  dapat  memperluas  pengetahuan tentang  penelitian  ilmiah,  dan  dapat dijadikan  perbandingan  dengan  penelitian yang lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Luthans. Fred. 2006. Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Penerbit Andi Yogyakarta.
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2005. Perilaku Dan Budaya  Organisasi. Bandung : PT. Refika Aditama.
Sari,  N.  P.,  &  Muhammad,  H.  (2019).  Organizational  Citizenship  Behavior  Guru  Sekolah Menengah  Atas  Dan  Sederajat  Di  Lingkungan  Pondok  Pesantren. Relevance:  Journal  Of Management And Business , 2 (2).
Siagian. Sondang P. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara. Jakarta.
Sloat,  K.  C.  M.  1999.  Organizational  Citizenship:  Does  Yaour  Firm  Inspire  To  Be  Good Citizenship Professional Safety, Vol. 44 (4): 20-23.
Sugiyono.  2015. Metode  Penelitian  Pendidikan  (Pendekatan  Kuntitatif,  Kualitatif,  Dan  R&D) . Bandung. Alfabet.
Sugiyono, S. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif Dan R&D.
Suwandana, I. G. M. (2016). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional, Kepuasan Kerja Dan Komitmen Organisasional Terhadap Organizational Citizenship Behavior.
Tan,  R.  (2017).  Pengaruh  Kompensasi  Dan  Kepuasan  Kerja  Terhadap  Organizational Citizenship  Behavior  (Ocb)  Melalui  Motivasi  Kerja  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  3h Motosport. Agora , 5 (1).
Tharikh, S. M., Ying, C. Y., & Saad, Z. M. (2016). Managing Job Attitudes: The  Roles Of Job Satisfaction And Organizational Commitment On Organizational
Citizenship Behaviors. Procedia Economics And Finance .
Waspodo,  A.  A.  (2019).  Pengaruh  Kepuasan  Kerja  Dan  Lingkungan  Kerja  Terhadap Organizational  Citizenhip  Behavior  Karyawan  Perum  Damri  Kantor  Pusat. Jrmsi-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia , 10 (1), 185-203.