## Lahirnya Identitas Baru: Pergeseran Budaya melalui Interaksi pada Karyawan Difabel Samakta Guest House

## El Chris Natalia
Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya, Jl. Jend. Sudirman No.51, Jakarta Tlp. (021) 5708967, Email: chris.natalia@atmajaya.ac.id

## Abstract
Cultural change and the emergence of identity in the individual can occur through interaction. Culture in an organization can form a new identity in individuals. The aim of this research is to know about the cultural shift experienced by the diffable employees who are deaf at Samakta Guest House in forming a new identity within them. The literature review used in this research includes intercultural communication, organizational culture, self-concept, and identity. This research is using a qualitative descriptive analysis. In collecting data, the researcher used an in-depth interview with four informants, ND, DD, JF, and PL. The result shows that deaf employees who work at Samakta Guest House have a special culture and identity or characteristic in themselves. Organizational culture and the process of interaction make the deaf employees become more developed and find new figures in themselves. Diffable employees adapt to new cultures. In forming this new identity, the interaction process that plays an important role in them is the interaction with the owners of Samakta Guest House and other  diffable  employees  who  work  there.  The  substance  of  this  research  recommends  that  the  organization, especially for the owner and manager of Samakta Guest House should develop a diffable-concerned organization
Keywords: Intercultural  Communication,  Organizational  Culture,  Identity,  Diffable  Employee,  Samakta Guest House

## Abstrak
Perubahan budaya dan munculnya identitas dalam diri individu dapat terjadi melalui interaksi. Budaya di sebuah organisasi dapat membentuk identitas baru dalam diri individu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pergeseran budaya yang dialami karyawan difabel Tuli yang bekerja di Samakta Guest House dalam membentuk identitas baru pada diri karyawan tersebut. Penelitian ini menggunakan landasan teori berupa komunikasi antarbudaya, budaya organisasi, konsep diri, dan identitas. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam kepada empat narasumber, yaitu ND, DD, JF dan PL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karyawan difabel Tuli yang bekerja di Samakta Guest House memiliki budaya dan identitas tersendiri atau ciri khas dalam dirinya. Budaya organisasi dan proses interaksi membuat para karyawan difabel Tuli menjadi lebih berkembang dan menemukan sosok yang baru dalam dirinya masing-masing. Karyawan difabel melakukan adaptasi terhadap budaya yang baru. Pada pembentukan identitas yang baru tersebut, proses interaksi yang paling berperan penting dalam diri karyawan difabel Tuli adalah interaksi yang dilakukan dengan pemilik Samakta Guest House dan karyawan difabel lainnya yang bekerja di sana. Substansi penelitian ini memberikan rekomendasi kepada organisasi, khususnya pengelola Samakta Guest House untuk selalu menanamkan budaya organisasi peduli difabel.
Kata kunci : Komunikasi Antarbudaya, Budaya Organisasi, Identitas, Karyawan Difabel, Samakta Guest House

## Pendahuluan
Budaya selalu melekat dalam diri seseorang dan menjadi bagian dari masyarakat. Budaya tidak hanya berbicara mengenai suku, agama,  ras,  tetapi  juga  mengenai  nilai-nilai,
karakter, kebiasaan dan kepercayaan yang dimiliki seseorang. Budaya itu sendiri bersifat dinamis di mana budaya yang dimiliki seorang individu dapat mengalami pergeseran atau perubahan. Sebagai contoh, seseorang yang memasuki sebuah lingkungan baru, tidak

## 142 Jurnal ASPIKOM, Volume 4 Nomor 1, Juli 2019, hlm 141-155
menutup kemungkinan orang tersebut akan mengalami dan mengikuti budaya baru yang terbentuk dari lingkungan tersebut. Setiap individu pasti memiliki budaya yang dapat mempengaruhi bagaimana berinteraksi dengan orang lain.
Menurut Triandis (Samovar et al., 2013:36),  budaya  adalah  komponen- komponen objektif dan subjektif yang dibuat oleh manusia di masa lampau untuk bertahan hidup dan dibagikan atau diteruskan di antara anggota kelompok karena memiliki kesamaan bahasa dan tinggal di waktu dan tempat yang sama. Bicara mengenai budaya, tidak hanya mengenai hal-hal yang tampak dari luar, seperti warna kulit, suku, jenis kelamin, dan lainnya tetapi juga mengenai apa yang tidak terlihat, seperti kebiasaan atau nilai-nilai yang dianut oleh seseorang. Inilah yang dapat dikatakan budaya bersifat kompleks.
Budaya ada di berbagai konteks, salah satunya dalam sebuah organisasi. Setiap organisasi memilik karakter dan nilai-nilainya sendiri yang membedakannya dengan organisasi lainnya. Sebagai contoh, perusahaan W.L.  Gore  &  Associates,  perusahaan  yang menghasilkan pakaian-pakaian lapangan yang inovatif dan berkualitas tinggi. Perusahaan ini memberlakukan cara kerja tim melalui susunan organisasi yang fleksibel dan nonhierarkis bagi para karyawannya dalam mengembangkan produk-produk  inovatif.  Budaya  yang  ada pada perusahaan ini adalah budaya yang berorientasi pada manusia (Robbins dan Coulter, 2012:63). Pada contoh ini, budaya tersebut dikatakan sebagai budaya organisasi. Budaya dalam sebuah organisasi dianut oleh para anggota dalam organisasi dan ini dapat
mempengaruhi bagaimana mereka bekerja dan berinteraksi dalam organisasi tersebut.
Budaya yang melekat dalam diri seseorang, kelompok atau organisasi dapat membentuk identitas. Identitas adalah konsep diri kita. Menurut Martin dan Nakayama (Samovar et al., 2013:206), identitas adalah mengenai siapa diri kita dan siapa kita menurut orang lain. Identitas bersifat dinamis. Setiap individu dapat memperoleh identitas baru sebagai sebuah proses hidup. Berdasarkan hal tersebut, maka dapat dikatakan bahwa setiap individu dapat memiliki lebih dari satu identitas pada dirinya (Samovar et al., 2013:206).
Identitas diri selalu melekat pada seseorang dimanapun orang tersebut berada. Seorang karyawan akan membawa identitas dirinya ketika berada di sebuah organisasi, namun tidak menutup kemungkinan akan munculnya identitas diri baru yang terbentuk dari organisasi  tempat  dirinya  berada.  Karyawan dapat menemukan adanya perbedaan budaya saat  mulai  bekerja  di  organisasi  yang  baru. Identitas awal yang ada dalam diri karyawan memungkinkan mengalami pergeseran identitas karena terbentuk dari budaya dalam organisasi tersebut. Pergeseran identitas tersebut bisa dilakukan melalui interaksi dengan para karyawan atau atasan yang ada di dalam organisasi tersebut. Bahkan tidak menutup kemungkinan identitas muncul karena adanya interaksi dengan publik eskternal dari organisasi.
Identitas dapat terbentuk dari berbagai proses dan mengalami perkembangan atau perubahan. Tujuan penelitian ini untuk melihat bagaimana identitas dalam diri seseorang dapat bergeser saat berhadapan dengan budaya
organisasi yang baru. Terdapat tiga penelitian terdahulu  yang  menjadi  rujukan  mengenai pergeseran identitas. Penelitian pertama (Adyapradana, 2018:8) menyatakan bahwa identitas dapat bertumbuh dan berkembang pada media baru, yaitu online game. Penelitian tersebut berfokus pada identitas dan pembentukan stereotip dari pemain online game Battle  of  Immortals  (BoI).  Hasil  penelitian tersebut  menunjukkan  bahwa  pemain  pada game tersebut akan membawa idetintasnya masing-masing sebagai individu, namun bisa berkembang atau berubah seiring dengan fungsi dan pengalamannya dalam online game. Hasil analisis ditemukan bahwa pemain online game dari Indonesia menghadapi kesulitan untuk berbaur dengan pemain yang berasal dari negara  lain  dan  cenderung  mengidentifikasi perilaku seseorang berdasarkan identitas kelompok orang tersebut.
Penelitian kedua adalah penelitian yang dilakukan oleh Dewi dan Widyowati (Dewi  et  al.,  2017:154).  Penelitian  berjudul “Pembentukan  Identitas  Budaya  Remaja dari  Keluarga  Pernikahan  Beda  Budaya”. Penelitian tersebut menunjukkan bahwa proses pembentukan identitas dapat muncul melalui keluarga, teman dan lingkungan masyarakat. Garis keturunan tidak selalu berpengaruh dalam pemilihan atau pertimbangan suatu identitas budaya, tetapi yang dapat mempengaruhi adalah pilihan pribadi dan pengaruh pergaulan.
Penelitian ketiga adalah mengenai konstruksi identitas yang dilakukan oleh media massa lokal (P. A. R. Dewi, 2017:1567- 158).  Penelitian  tersebut  melihat  bagaimana pembangunan identitas yang dilakukan oleh media massa lokal terhadap tiga artis yang
terlibat dalam video yang berisi adegan seksual.  Hasil  penelitian  tersebut  ditemukan bahwa media memiliki kekuatan dalam membangun identitas yang diberikan secara “paksa” pada ketiga artis tersebut. Artis tersebut tidak memiliki daya untuk melawan atau menolak apa yang dibentuk pada diri artis. Identitas melekat pada budaya karena tidak hanya  dimiliki  oleh  individu-individu,  tetapi juga dimiliki kelompok secara kolektif.
Dari ketiga penelitian tersebut dapat dikatakan bahwa identitas diri dapat berubah dan terbentuk melalui berbagai proses. Perbedaan pada penelitian ini dengan ketiga penelitian tersebut terletak pada topik penelitian. Penelitian ini melihat budaya organisasi dapat memberi pergeseran identitas dalam diri seseorang. Perbedaan budaya dan pengalaman dapat mengubah atau membentuk identitas diri individu. Budaya bersifat dinamis dan identitas tidak bersifat stagnan. Inilah mengapa budaya dalam diri seseorang bisa berubah ketika orang tersebut meninggalkan lingkungannya dan masuk ke lingkungan yang baru. Budaya yang bergeser ini mampu membentuk identitas baru dalam diri seseorang. Pembentukan identitas yang membuat seorang individu memaknai konsep dirinya berbeda dengan yang sebelumnya.
Terkait pembentukan identitas dan pergeseran budaya dalam sebuah organiasi, penelitian ini mengambil penelitian di sebuah penginapan. Dilansir dari blog resmi milik Kubca  Samakta,  Sumakta  Guest  House adalah sebuah penginapan yang berada di daerah Lembang, Bandung, Jawa Barat. Samakta Guest House merupakan salah satu unit dari sebuah organisasi yang bernama

## 144 Jurnal ASPIKOM, Volume 4 Nomor 1, Juli 2019, hlm 141-155
Kubca Samakta. Kubca Samakta merupakan sebuah organisasi sosial yang telah berdiri sejak tahun 1991. Pendiri organisasi ini adalah Nurmas Diana. Organisasi yang dibangun oleh Nurmas Diana ini berfokus pada kegiatan pengembangan diri dan kemandirian bagi remaja  dewasa  yang  merupakan  difabel. Samakta  Guest  House  memiliki  keunikan  di mana  yang  akan  melayani  para  pengunjung secara profesional adalah para remaja dewasa yang Tuli.
Majalah  Kentingan  Edisi  September 2011 (Setyaningsih, 2016:43) menyebutkan bahwa sejak tahun 1999 istilah “penyandang cacat”  berganti  menjadi  “difabel”  (Different Ability). Penggantian istilah ini adalah untuk memberikan makna yang lebih halus serta lebih memanusiakan kaum berkebutuhan khusus. Penggunaan istilah difabel mengajak masyarakat untuk tidak memandang kondisi cacat atau tidak normal sebagai kekurangan atau ketidakmampuan. Istilah tersebut memberikan pandangan bahwa mereka yang difabel  adalah  manusia  dengan  kondisi  fisik yang berbeda. Dilansir dari www.ilo.org, difabel seringkali dikucilkan secara sosial dan menghadapi diskriminasi dalam berbagai hal, seperti layanan kesehatan, pendidikan, dan  pekerjaan.  Sejalan  dengan  penghitungan WHO, diperkirakan 10 persen dari penduduk Indonesia  (24  juta)  adalah  difabel.  Jumlah difabel di Indonesia adalah 11.580.117 orang dengan  di  antaranya  3.474.035  (difabel penglihatan),  3.010.830  (difabel  fisik), 2.547.626  (difabel  pendengaran),  1.389.614 (difabel mental) dan 1.158.012 (difabel kronis).
Menurut Nurmas Diana, Kubca Samakta didirikan secara spontan untuk memberikan
peluang  usaha  atau  kerja  bagi  orang-orang penyandang disabilitas. Misi organisasi Kubca  Samakta  adalah  lembaga  sosial  yang menjembatani  penyandang  disabilitas  untuk meraih prestasi dan kepribadian yang mandiri sedangkan visinya adalah mengutamakan prinsip  disiplin,  tanggung  jawab,  peduli terhadap  sesama  karena  menjadikan  SDM yang kompeten, aktif, kreatif, dan inovatif agar kedepannya berguna untuk diri sendiri dan  sekitarnya.  Sebelum  mendirikan  Kubca Samakta,  Nurmas  Diana  juga  telah  lama berpartisipasi atau berada di lingkungan para penyandang disabilitas, khususnya di bidang pendidikan.
Kubca  Samakta  memiliki  budaya organisasi nya sendiri. Para karyawan difabel yang  bekerja  di  Samakta  Guest  House menghadapi adanya lingkungan baru yang erat kaitannya dengan budaya baru. Budaya berkaitan  erat  dengan  identitas,  begitu  juga sebaliknya. Identitas dapat muncul melalui berbagai interaksi yang dilakukan oleh karyawan dan budaya di dalam organisasi yang  dihadapi  para  karyawan  juga  dapat membentuk identitas baru. Peneliti ingin memberikan gambaran bagaimana para karyawan  di  Samakta  Guest  House  sebagai penyandang disabilitas memaknai budaya organisasi dalam membentuk identitas baru dalam dirinya melalui interaksi yang dilakukan dengan karyawan lainnya, atasan, atau bahkan pelanggan dari Sumakta Guest House. Penelitian ini menarik untuk diteliti di- karenakan budaya yang bersifat dinamis dapat membawa perubahan identitas seseorang.
Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  maka rumusan masalah pada penelitian ini adalah
“Bagaimana pergeseran budaya karyawan difabel  Samakta  Guest  House  dalam membentuk identitas baru melalui interaksi?”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pergeseran budaya yang dialami karyawan  difabel  Samakta  Guest  House membentuk identitas baru melalui interaksi. Penelitian ini berfokus pada bagaimana karyawan  difabel  yang  bekerja  di  Samakta Guest  House  memaknai  budaya  organisasi dalam membentuk identitas baru karyawan melalui interaksi dengan pengelola, sesama karyawan dan pelanggan.
Penelitian ini berlandaskan beberapa teori.
Pertama,  Teori  Komunikasi  Antarbudaya, di mana komunikasi dan budaya saling mempengaruhi satu dengan yang lain. Komunikasi dapat menjadi sebuah cara dalam menciptakan dan menyebarkan budaya. Samovar et al. (2013:8) menyatakan bahwa komunikasi antar budaya terjadi saat anggota dari salah satu budaya menghasilkan pesan untuk dikonsumsi oleh anggota dari budaya lainnya. Berdasarkan pemahaman tersebut dapat dikatakan bahwa komunikasi antar budaya melibatkan interaksi di antara mereka yang memiliki kebudayaan, persepsi budaya dan simbol yang berbeda.
Kedua, Teori Budaya Organisasi. Budaya dalam sebuah organisasi menggambarkan karakteristik dan nilai-nilai yang dimiliki dalam sebuah  organisasi.  Kehidupan  organisasi  itu sendiri tercermin melalui budayanya. Robbins dan  Coulter  (2012:63)  menjelaskan  bahwa budaya organisasi adalah nilai, prinsip, tradisi, dan cara kerja di mana para anggota organisasi memahami, mengikuti dan membagikannya serta dapat mempengaruhi sebuah organisasi
dalam beroperasi. Perkembangan zaman sangat berpengaruh terhadap bagaimana organisasi berjalan. Dalam hal ini dapat dilihat bahwa budaya merupakan persepsi di mana karyawan menerima dan memahaminya melalui pengalaman mereka di organisasi. Hal lainnya adalah budaya bersifat deskriptif; bagaimana para anggota organisasi menerima dan mengartikan budaya tersebut. Selain itu, para anggota organisasi yang memiliki latar belakang budaya yang berbeda cenderung mengartikan dan mengutarakan budaya organisasi dengan cara yang sama atau penerimaan bersama.
Teori yang ketiga adalah konsep diri. Menurut West dan Turner (2014:77), konsep diri berbicara mengenai perspektif yang dipercaya seseorang tentang dirinya sendiri. Black (DeVito 2016:76) menyatakan konsep diri terdiri dari perasaan dan pikiran seseorang mengenai kekuatan dan kelemahan, kemampuan dan keterbatasan, serta sudut pandang  dari  dirinya.  DeVito  (2016:76) mengatakan bahwa konsep diri berkembang dari: (1) gambaran/citra Anda yang dimiliki orang lain dan yang mereka ungkapkan kepada Anda, (2) perbandingan yang Anda buat antara diri Anda dan orang lain, (3) ajaran budaya Anda, dan (4) cara Anda menafsirkan dan mengevaluasi pikiran dan perilaku Anda sendiri.
Teori yang terakhir adalah identitas. Identitas berbicara mengenai konsep tentang siapa diri kita. Identitas selalu melekat dalam diri seseorang dan identitaslah yang menunjukkan  siapa  kita  di  hadapan  orang lain. Ting-Toomey ( Samovar et al., 2013:206) mempertimbangkan identitas konsep diri atau

## 146 Jurnal ASPIKOM, Volume 4 Nomor 1, Juli 2019, hlm 141-155
gambaran  diri  direfleksikan  oleh  masing- masing individu yang diterimanya dari keluarga, gender, budaya, etnis, dan proses sosialisasi individu tersebut. Identitas muncul melalui  interaksi-interaksi  yang  kita  lakukan dengan orang lain. Identitas bermula dari pengaruh interaksi melalui pembentukan harapan  dan  motivasi  perilaku  (Hecht  et  al, dalam Samovar et al., 2013:219). Identitas berkembang dan bahkan dapat mengalami pergeseran ketika kita bertemu dengan orang lain dalam proses berinteraksi.

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif. Menurut Gall, Gall  &  Borg  (Nassaji,  2015:129),  tujuan dari penelitian deskriptif adalah untuk mendeskripsikan sebuah fenomena dan karakteristiknya. Teknik pengumpulan data yang dilakukan pada penelitian ini adalah dengan melakukan wawancara mendalam. Menurut  Croucher  dan  Cronn-Mills (2015:156),  wawancara  bertujuan  untuk mengajukan  pertanyaan  dan  mendapatkan jawaban dari narasumber atau informan yang berkaitan dengan penelitian untuk mendapatkan atau menggali informasi dan pengetahuan. Wawancara mendalam dilakukan terhadap pendiri,  pemilik  sekaligus  pengelola  Kubca Samakta, yaitu ND; asisten pengelola Kubca Samakta, DD; dan dua orang karyawan difabel yang bekerja di Samakta Guest House, yaitu JF (33) yang telah bekerja selama 18 bulan dan PL (19) yang telah bekerja selama 11 bulan. Wawancara mendalam dilakukan di Samakta Guest House, Jl. Hortikultura Lembang No.1, Jayagiri, Lembang, Kabupaten Bandung Barat, Jawa Barat. Pada penelitian ini dilakukan
triangulasi sumber untuk keabsahan data. Peneliti melakukan pengecekan keabsahan data pada hasil wawancara yang dilakukan terhadap karyawan difabel dengan hasil wawancara dari pendiri serta asisten pengelola Samakta Guest House.
Subjek pada penelitian ini adalah ND, DD, JF, dan PL. JF dan PL merupakan karyawan difabel yang bekerja di Samakta Guest House, sedangkan ND dan DD adalah nondifabel. Kedua karyawan difabel ini adalah Tuli. Saat mencari data dengan melakukan wawancara terhadap dua karyawan Tuli tersebut, peneliti melakukan wawancara tertulis, yaitu dengan menggunakan alat bantu laptop. Teknis analisis data dilakukan dengan mereduksi data yang diperlukan untuk penelitian, menyajikan data untuk dianalisis dengan menggunakan teori atau konsep yang sesuai pada penelitian, dan melakukan verifikasi melalui triangulasi, kemudian menarik kesimpulan.
Saat  menjawab  pertanyaan  tertulis, karyawan  tersebut  juga  dibantu  oleh pengelola dan asisten pengelola Samakta Guest House. ND dan DD membantu peneliti dalam  memperjelas  jawaban  karyawan  Tuli tersebut  agar  lebih  jelas.  Dikarenakan  hanya menggunakan wawancara tertulis, maka hasil wawancara tidak bisa didapat dengan sangat mendalam. Wawancara dengan ND (sebagai pemilik) dan DD (asisten pengelola) dilakukan secara lisan dibantu dengan alat perekam.
Terkait  data  sekunder  mengenai  Kubca Samakta atau Samakta Guest House itu sendiri, peneliti sulit menemukan data dari website resmi Kubca Samakta sehingga ada data yang diambil dari blog resmi Kubca Samakta. Hal ini  juga  didukung  pernyataan  dari  pendiri
Kubca Samakta bahwa Kubca Samakta belum mempunyai website resmi.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Budaya dan Komunikasi pada Karyawan Di- fabel Samakta Guest House
Budaya dan komunikasi saling berkaitan. Setiap anggota budaya dalam melakukan komunikasi membagikan informasi dengan menggunakan simbol yang hanya dipahami oleh  anggota  budaya  masing-masing. Simbol yang diberikan pun memiliki makna. Hubungan  antara  budaya  dan  komunikasi adalah kompleks. Budaya dapat mengalami perubahan berdasarkan komunikasi yang dilakukan dalam tiap konteks komunikasi.
Sebagai difabel Tuli, JF dan PL bersekolah di sekolah khusus, namun berbeda lokasi. JF bersekolah di daerah Bandung, sedangkan PL bersekolah  di Yogyakarta.  Berdasarkan  hasil wawancara  dengan  ND,  beliau  menjelaskan bahwa cara mengajar di sekolah berkebutuhan khusus di Bandung dan di Yogyakarta berbeda. Di Bandung, murid difabel Tuli lebih sering menggunakan bahasa isyarat, sedangkan di  Yogyakarta  murid  lebih  sering  diajarkan untuk menggunakan atau membaca gerak bibir. Apa yang dipelajari oleh JF dan PL ini menjadi sebuah budaya yang terus dilakukan dimanapun  JF  dan  PL  berada.  Penggunaan simbol  atau  cara  yang  dipelajari  JF  dan  PL hanya dimengerti oleh anggota budayanya masing-masing.  JF  tentunya  sangat  paham dengan penggunaan bahasa isyarat dan tidak lihai dalam membaca gerak bibir, sedangkan PL sebaliknya. PL sangat paham dengan membaca gerak bibir, namun tidak lihai dalam menggunakan bahasa isyarat. Berdasarkan hasil wawancara dengan JF dan PL, ketika ada
komunikasi antara JF dan PL, terkadang ada hal-hal yang tidak bisa dimengerti walaupun mereka sama-sama Tuli. Cara berkomunikasi lainnya yang lebih membantu JF dan PL dalam berinteraksi adalah melalui Short Message Services (SMS) dan aplikasi chatting , seperti WhatsApp.
Menurut  Samovar  et  al.  (2013:41-54), karakteristik dari budaya adalah budaya dipelajari, diturunkan dari generasi ke generasi, berdasarkan pada simbol, bersifat dinamis, dan sebuah sistem yang terintegrasi. Budaya yang baru  dipelajari  ketika  JF  dan  PL  bekerja  di Samakta  Guest  House.  Keduanya  menemui budaya baru yang membuat JF dan PL harus beradaptasi dengan budaya tersebut. Bagi JF, JF  merasa  nyaman  ketika  harus  beradaptasi dengan budaya baru. Hal ini dikarenakan JF bertemu  dengan  teman-teman  (karyawan) lainnya yang juga Tuli. Berbeda dengan PL, pada awalnya PL kesulitan berkomunikasi dengan teman-temannya yang bekerja di sana, namun PL pun terbiasa dengan penggunaan bahasa isyarat saat berkomunikasi dengan rekan-rekan  kerjanya.  Mempelajari  budaya yang  baru  tersebut  membuat  JF  dan  PL mengalami pergeseran budaya. Inilah yang dinamakan budaya bersifat dinamis.
Komunikasi  yang  dilakukan  antara ND dan DD dengan para karyawan Tuli di Samakta  Guest  House  (termasuk  JF  dan PL) adalah dengan menggunakan bahasa isyarat dan ditambah dengan gerakan bibir, begitu  juga  sebaliknya.  Budaya  dalam berkomunikasi yang tercipta dalam diri JF  dan  PL  juga  diterapkan  ketika  bekerja di  Samakta  Guest  House.  Menurut  ND, dirinya  harus  beradaptasi  juga  dengan

## 148 Jurnal ASPIKOM, Volume 4 Nomor 1, Juli 2019, hlm 141-155
cara  komunikasi  JF  dan  PL  (dan bahkan karyawan difabel lainnya) untuk bisa memperlancar komunikasi antara dirinya dengan  mereka.  Jika  berbicara  dengan  JF, ND akan lebih sering menggunakan bahasa isyarat sedangkan saat berkomunikasi dengan PL, ND akan berbicara dengan pelan (menegaskan ucapannya melalui gerak bibir) dan juga dibantu dengan bahasa isyarat. ND bahkan menuturkan dan mengajarkan pada peneliti, untuk berkomunikasi dengan orang seperti PL yang mengandalkan gerak bibir, disarankan bagi komunikator untuk tidak membelakangi  matahari  atau  cahaya.  Hal ini dikarenakan agar PL atau orang seperti PL bisa membaca gerak bibir kita dengan jelas tanpa harus terhalang atau silau karena menghadap matahari.
DD melakukan hal yang sama untuk bisa berkomunikasi dengan JF dan PL. DD, sebagai asisten ND, masih terbilang baru untuk bisa berkomunikasi dengan penyandang Tuli. Hal ini yang membuat DD pun mengakui masih belajar  berkomunikasi  dengan  karyawan difabel  di  Samakta  Guest  House.  Kesulitan yang biasa ditemui DD saat awal bekerja di Samakta  Guest  House  adalah  pada  waktu memberikan briefing mengenai kegiatan apa  saja  yang  harus  dilakukan  oleh  para karyawan. Biasanya kegiatan yang dilakukan adalah membersihkan dan merapikan kamar, membersihkan taman, dan hal lainnya. Menurut PL, dirinya merasa sangat terbantu ketika ada briefing untuk mempersiapkan kamar yang dilakukan secara visual. Penuturan PL tersebut juga didukung oleh JF yang lebih mudah  untuk  belajar  sesuatu  secara  visual dikarenakan keterbatasan komunikasi lisan.

## Budaya Organisasi di Samakta Guest House
Budaya merupakan suatu hal yang diturunkan dari generasi ke generasi. Pada sebuah organisasi, budaya menjadi salah satu hal  penting  yang  dapat  dijadikan  pegangan atau pedoman bagi para anggota yang berada di organisasi tersebut. Sebagai sebuah organisasi, Kubca  Samakta  memiliki  beberapa  lingkup usaha kecil di dalamnya. Salah satunya adalah Samakta  Guest  House.  Berdasarkan  hasil wawancara dengan ND, budaya yang ada di Samakta  Guest  House  merupakan  budaya yang sama yang ada di Kubca Samakta. Prinsip yang  selalu  ditekankan  oleh  ND  dari  sejak Kubca Samakta berdiri adalah peduli terhadap sesama, prinsipnya kekeluargaan, kerja keras, jujur,  dan  saling  mendukung  satu  sama  lain. Hal ini juga mengarah pada organisasi Kubca Samakta yang merupakan lembaga sosial.
Menurut Robbins dan Coulter (2012:66), sumber pertama budaya organisasi biasanya adalah  visi  para  pendiri  organisasi.  Visi dan  misi  yang  ada  di  Kubca  Samakta  juga menjadi  pedoman  dalam  melaksanakan kegiatan  dan  mencapai  tujuan  organisasi. Menurut  ND,  misi  Kubca  Samakta  adalah sebuah organisasi atau lembaga sosial yang menjembatani  penyandang  difabel  untuk meraih prestasi dan kepribadian yang mandiri. Sedangkan  untuk  visinya,  Kubca  Samakta mengutamakan prinsip disiplin, tanggung jawab, peduli terhadap sesama dengan tujuan untuk menjadikan sumber daya manusia yang kompeten, aktif, kreatif, dan inovatif agar ke depannya berguna untuk diri sendiri dan sekitarnya.
Menegakkan atau menerapkan budaya organisasi dapat dilakukan dengan cara
mengomunikasikan gagasan pendiri mengenai apa yang sangat sesuai kepada penerusnya atau karyawannya. Gagasan tersebut akan lebih mudah ditanamkan di dalam benak para  anggota  organisasinya  jika  organisasi berukuran kecil (Robbins dan Coulter, 2012:66-67). Lebih jauh, Robbins dan Coulter (2012:67) juga menjelaskan bahwa karyawan dapat beradaptasi dengan budaya organisasi melalui sosialisasi. Sosialisasi atau pengenalan adalah sebuah proses yang membantu para  karyawan  untuk  memahami  cara-cara organisasi  menjalankan  berbagai  pekerjaan. Hal  seperti  inilah  yang  dilakukan  oleh  ND dalam  mengajarkan  budaya  organisasi  yang ada di Kubca Samakta pada karyawannya. ND menggunakan berbagai cara yang diterapkan di berbagai kegiatan secara langsung. Beliau selalu melakukan pendekatan dan memahami karakter  individu.  Kegiatan  yang  diberikan pada penyandang difabel yang ada di organisasi tersebut dikhususkan dengan bakat dan kemampuan mereka. Akan tetapi, ND tidak pernah membatasi untuk memberikan pelatihan-pelatihan  di  divisi-divisi  yang  lain. Melalui kegiatan tersebut, disisipkan atau diajarkan budaya yang ada di Kubca Samakta.
Karyawan  yang  ada  di  Samakta  Guest House  mempelajari  budaya  organisasi melalui berbagai hal. ND selalu melakukan “ritual” khusus dalam menyemangati dan menumbuhkan rasa percaya diri karyawan difabel  di  Samakta  Guest  House.  Hal  yang dilakukan adalah dengan mengapresiasi apapun yang dikerjakan para karyawan dengan mengancungkan jari jempol dan mengatakan “Hebat,  kamu  hebat!”.  Sebuah  ritual  yang sederhana namun berhasil menebarkan
semangat dan percaya diri bagi karyawan difabel di sana dan budaya tersebut masih dilakukan hingga sekarang.
Penggunaan bahasa di Samakta Guest House  cukup  unik.  Bahasa  yang  digunakan bukan hanya bahasa verbal, melainkan bahasa nonverbal. Bahasa nonverbal yang dimaksudkan di sini adalah penggunaan bahasa isyarat yang lebih sering menggunakan gerakan tangan atau jari dan ditambah dengan bantuan visual. Visual yang dimaksudkan di sini adalah memperagakan apa yang harus dilakukan. Selain itu, yang membuat organisasi ini unik adalah pihak pengelola dan pendiri Samakta Guest  House  dapat  menerima  perbedaan dari  karyawannya  difabel  dan  mempelajari dan menggunakan bahasa penyandang Tuli. Selain itu, untuk berkomunikasi dengan pelanggannya, bahasa yang lebih sering digunakan adalah bahasa lisan. Oleh karena itulah, saat berinteraksi dengan pelanggan, DD sebagai asisten pengelolalah yang mengambil alih. Menurut Robbins dan Coulter (2012:69- 70), bahasa memiliki peran sebagai sebuah identitas bersama untuk mengikat dan menyatukan para anggota organisasi. Sebagai sebuah identitas bersama di dalam organisasi tersebut, bahasa isyarat sebagai bahasa yang lebih sering digunakan dibandingkan bahasa lisan, dipelajari oleh anggota organisasi untuk mempermudah komunikasi antarmereka. Menurut DD, DD belajar bahasa isyarat dan beradaptasi sendiri dengan kondisi di Samakta Guest  House  untuk  dapat  berkomunikasi dengan karyawan difabel di sana.
Robbins dan Coulter (2012:64) mengatakan  terdapat  7  (tujuh)  dimensi budaya organisasi, yaitu perhatian pada

## 150 Jurnal ASPIKOM, Volume 4 Nomor 1, Juli 2019, hlm 141-155
detail, orientasi hasil, orientasi manusia, orientasi tim, agresivitas, stabilitas, serta inovasi dan pengambilan resiko. Dimensi budaya organisasi yang ada di Samakta Guest House  adalah  orientasi  manusia  dan  inovasi serta pengambilan resiko. Dalam mengambil keputusan, pendiri dan pengelola Samakta Guest  House  memperhatikan  karyawannya dalam bekerja. Berdasarkan hasil wawancara dengan ND, budaya kekeluargaan sangat ditekankan  di  Samakta  Guest  House, bahkan  dijadikan  sebagai  bagian  sentral dari budayanya. Menurutnya, budaya yang berorientasi pada manusia yang menekankan kekeluargaan ini membuat para karyawannya merasa nyaman berada di organisasi, lebih jauh lagi budaya kekeluargaan ini menular hingga ke para pelanggannya. Setiap orang memiliki kepribadian yang unik dan sudah seharusnya diperlakukan dengan baik sebagai keluarga di dalam organisasi tersebut.
Pada dimensi inovasi dan pengambilan resiko, dimensi ini menekankan pada seberapa besar organisasi mendorong para karyawannya untuk bersikap inovatif dan berani mengambil resiko. Berdasarkan hasil wawancara dengan ND, beliau mengatakan bahwa para karyawan yang ada di Samakta Guest House memiliki motivasi yang tinggi untuk melakukan inovasi  dan  mengambil  resiko.  Hal  ini didukung dengan dedikasi tinggi, kemauan belajar yang luar biasa dan kemandirian dan ketrampilan karyawan yang sangat bagus. ND  juga  menurunkan  budaya  untuk  berani mengambil resiko pada karyawannya. Sebagai contoh,  ND  menceritakan  perjuangannya dalam  mendirikan  Samakta  Guest  House yang tidak mudah dan tak tentu. Menurutnya,
pengambilan resiko dapat memberikan hasil yang memuaskan walaupun tidak bisa ditempuh dengan mudah dan dalam waktu singkat. Beliau menuturkan karyawan di Samakta  Guest  House  diberikan  pelatihan dalam membuat keramik. Suatu ketika, salah seorang karyawan berinisiatif meminta setengah kilo tanah liat. Tanpa diminta, ternyata tanah liat tersebut digunakannya untuk membuat keramik berbentuk kura-kura. Kreativitas  karyawan  tersebut  pun  akhirnya ditiru oleh karyawan lainnya yang membuat berbagai  bentuk  keramik.  Keramik-keramik ini pun akhirnya dipajang di Samakta Guest House dan bahkan dijual kepada konsumen.
Selain itu, untuk mendorong timbulnya inovasi, ND seringkali mengadakan berbagai pelatihan bagi para karyawannya melalui kerja sama dengan berbagai asosiasi atau institusi pendidikan/pemerintah. Bahkan, tak jarang ND juga membuka kesempatan bagi penyandang difabel lainnya yang ingin mengikuti pelatihan. Pelatihan lebih sering dilakukan di Samakta Guest House, namun tidak menutup kemungkinan diadakan di luar organisasi. Menurut ND, karyawan difabel yang bekerja di Samakta Guest House adalah orang-orang yang terampil dan mau berkembang dengan banyak belajar.

## Lahirnya Identitas Baru Melalui Interaksi
Identitas dapat mempengaruhi peran sosial individu dan bagaimana individu tersebut berinteraksi dengan yang lainnya. Identitas, menurut Ting-Toomey (dalam Samovar et al., 2013:206)  adalah  konsep  diri  reflektif  atau citra diri yang kita masing-masing berasal dari keluarga kita, jenis kelamin, budaya, etnis dan proses sosialisasi individu. Pada penelitian
terdahulu, Ardyapadana (2018) menyatakan bahwa para pemain online game (sebagai informan penelitian) mengalami pekembangan identitas melalui interaksi dan pengalaman yang  terjadi  dengan  pemain online game lainnya saat bermain.
Pada  penelitian  ini,  dalam  diri  JF  dan PL  terjadi  pergeseran  identitas.  Menurut  JF, sebelum bergabung di Samakta Guest House, JF memandang dirinya sebagai individu yang tidak aktif, sedangkan menurut PL, dirinya adalah individu yang semangat, mempunyai keinginan untuk belajar dan sosok yang berani. Saat bekerja di Samakta Guest House, JF yang telah  bekerja  selama  18  bulan  merasakan ada perubahan dalam dirinya. JF lebih sering bertemu  dengan  berbagai  jenis  orang  yang membuatnya menjadi sosok yang lebih aktif dan bertanggung jawab. Menurut PL, selama 11  bulan  bekerja  di  Samakta  Guest  House, PL lebih merasa mandiri, bertanggung jawab dan selalu merasa ada kesempatan untuk mengembangkan diri lebih baik.
Menghadapi pelanggan yang menginap di Samakta  Guest  House  memberikan  berbagai pengalaman bagi JF dan PL sebagai karyawan difabel.  Cara  berinteraksi  yang  dilakukan  JF dan PL tentu berbeda dibandingkan ketika mereka berinteraksi antar sesama karyawan. Menurut PL, dirinya berinteraksi dengan pelanggan menggunakan bahasa bibir (gerakan bibir) dan sesekali dibantu dengan isyarat  atau  gerakan  visual.  Kesulitan  yang dialaminya saat berinteraksi dengan pelanggan adalah pelanggan sering berbicara dengan cepat. Ini menyulitkan PL karena PL harus menyesuaikan diri dan membaca gerak bibir dari si pelanggan, sedangkan JF lebih sering
menggunakan bahasa isyarat.
Berdasarkan hasil wawancara dengan JF dan PL, yang juga dikonfirmasi oleh ND dan DD, kebanyakan pelanggan yang menginap di  Samakta  Guest  House  tidak  mengetahui bahwa  JF  dan  PL  tidak  bisa  berkomunikasi dengan lancar dikarenakan mereka adalah Tuli. Ada  pelanggan  yang  pernah  memanggil  JF dan PL, namun keduanya tidak menoleh atau menjawab. Ketika pelanggan menanyakan hal tersebut ke DD, barulah pelanggan mengetahui bahwa JF dan PL adalah Tuli. DD pun akhirnya mengambil alih untuk mengurus keperluan pelanggan. Interaksi yang sering terjadi pada JF  dan  PL  adalah  komunikasi  nonverbal, yaitu memberikan senyum dan salam. Salam yang biasa dilakukan oleh JF dan PL adalah dengan sedikit membungkukkan badan dan meletakkan tangan kanannya di pundak kiri seraya tersenyum.
Pergeseran identitas dalam diri seseorang bisa  terjadi  melalui  refleksi  dari  orang  lain, pengalaman, atau proses sosialisasi individu. Berdasarkan hasil wawancara dengan JF dan PL, keduanya menuturkan hal yang sama, yaitu sejak bekerja di Samakta Guest House, JF dan PL mengalami perubahan diri. Perubahan diri ini membawa perubahan juga pada identitas JF dan PL. Perubahan identitas yang terjadi pada JF adalah JF menjadi sosok yang disiplin, rajin, semangat, dan mau belajar. Perubahan diri ini JF  dapatkan  dari  pengalaman  dan  sosialisasi atau interaksi saat dirinya bekerja di Samakta Guest House. Lingkungan dan budaya disiplin dan melakukan segala sesuatu dengan mandiri menjadikan JF sosok yang berbeda, sedangkan menurut PL, setelah bergabung di Samakta Guest  House  PL  menjadi  sosok  yang  lebih

## 152 Jurnal ASPIKOM, Volume 4 Nomor 1, Juli 2019, hlm 141-155
percaya  diri,  rajin,  disiplin  dan  mau  bekerja keras. Kebiasaan yang ada di Samakta Guest House  membentuk  dirinya  dan  menggeser identitas atau konsep diri yang selama ini ada dalam  dirinya.  Melihat  dari  apa  yang  terjadi di Samakta dan juga dari apa yang diajarkan dan dilakukan oleh ND dan DD, bahwa setiap orang yang bekerja di sana harus bisa hidup mandiri  dan  mau  belajar,  maka  JF  dan  PL pun membiasakan diri dengan kebiasaan yang berlaku di Samakta.
Berdasarkan asumsi dari LaRossam da Reitzes (dalam West dan Turner, 2014:77-78), konsep diri tidak diperoleh seseorang dari lahir, tetapi  belajar  tentang  diri  dan  memperoleh konsep diri dari interaksi. Penelitian terdahulu mengenai identitas terkait konsep diri, yaitu penelitian  tesis  Jhalugilang  (2012:101-102) yang  menunjukkan  bahwa  pembentukan identitas  merupakan  pencarian  kejelasan  dan pengintegrasian  diri  menjadi  manusia  secara utuh. Pada penelitian ini juga ditemukan bahwa para informan, yaitu fans Juventus (Juventini) mengalami pembentukan identitas melalui keluarga, teman, masyarakat, dan lingkungan sosial. Identitas sosial dalam diri seorang individu dapat membentuk konsep diri dan membuat individu tersebut berada pada suatu posisi tertentu.
JF  dan  PL  menggunakan  bahasa  isyarat ketika berinteraksi dengan pelanggan. Menurut PL, selain menggunakan bahasa isyarat, PL juga  membaca  gerak  bibir  dari  pelanggan. Berinteraksi  dengan  pelanggan  membuat  JF dan PL mendapatkan berbagai pengalaman dan mereka belajar dari pengalaman tersebut. Pada JF dan PL, mereka tidak terlalu sering berinteraksi dengan pelanggan dikarenakan
mereka adalah penyandang Tuli. Biasanya, ND dan DD akan turun tangan ketika ada komunikasi mendalam yang tidak bisa dilakukan  oleh  JF  dan  PL,  misalnya  ketika pelanggan  menanyakan  mengenai  fasilitas- fasilitas di dalam kamar yang perlu dijelaskan dengan detail. Konsep diri yang ada dalam diri JF dan PL banyak terbentuk saat berinteraksi dengan  ND,  DD  dan  rekan-rekan  kerja  di Samakta  Guest  House.  Salah  satu  hal  yang membentuk diri JF dan PL melalui interaksi adalah kedisiplinan. ND dan DD selalu rajin memberitahukan  dan  mengajarkan  hal-hal yang perlu dilakukan di Samakta Guest House. Walaupun ada kesalahpahaman, ND dan DD tetap  sabar  mengajarkan  dan  memberikan contoh secara visual agar lebih mudah dipahami  oleh  karyawan  yang  bekerja  di sana. ND mengatakan bahwa setiap karyawan yang bekerja selalu diingatkan untuk bersikap disiplin. ND selalu mengingatkan pentingnya berperilaku disiplin ketika ada yang lupa. Salah satu contohnya adalah sikap disiplin yang  akhirnya  menjadi  sebuah  kebiasaan bagi para karyawan yang bekerja di Samakta Guest  House  adalah  jam  istirahat.  Ketika para karyawan mendapatkan hak istirahat selama  satu  jam,  maka  para  karyawan  akan mempergunakan itu dengan baik dan tidak akan telat untuk bekerja kembali setelah satu jam beristirahat. Begitu juga saat jam masuk kerja.  Karyawan  yang  tidak  menginap  atau tinggal  di  Samakta  Guest  House  adalah mereka yang sudah berkeluarga atau tinggal di sekitaran penginapan tersebut. Karyawan yang tidak tinggal di Samakta Guest House menjadi terlatih dan terbiasa untuk datang sebelum jam kerja dimulai.
Asumsi lainnya adalah pemikiran bahwa apa yang diyakini seseorang, nilai dan perasaan yang dimiliki seseorang serta penilaian terhadap diri mempengaruhi perilaku orang tersebut (LaRossam da Reitzes, dalam West dan Turner, 2014:77-78). Dalam hal ini, JF dan PL memiliki dedikasi tinggi, kemauan belajar yang luar biasa tinggi dan kemandirian serta ketrampilannya sangat bagus. Nilai yang ada dalam diri mereka inilah yang mempengaruhi perilaku mereka. Menurut ND, tidaklah sulit untuk mengajarkan hal-hal baru pada JF dan PL. JF dan PL banyak belajar dan itu membuat mereka  berubah  menjadi  pribadi  baru  yang lebih baik. Saat JF dan PL mulai memiliki rasa percaya diri yang tinggi dan percaya bahwa mereka tidak berbeda dengan orang lainnya serta  punya  ketrampilan  yang  baik,  JF  dan PL  menjadi  rajin,  produktif  dan  aktif  dalam bekerja.
Menurut  Hecht  (Samovar  et  al., 2013:219), identitas bermula dari pengaruh interaksi melalui pembentukan harapan dan motivasi  perilaku.  Kita  mengalami  berbagai proses ketika berinteraksi dengan orang lain. Bagaimana interaksi tersebut dapat membuat kita sesuai dan nyaman dalam pembentukan  identitas.  Menurut  JF  dan PL, mereka merasakan adanya perbedaan antara  sebelum  dan  setelah  mereka  bekerja di  Samakta  Guest  House.  Baik  JF  maupun PL  merasakan  kenyamanan  setelah  menjadi bagian  dari  Samakta  Guest  House.  JF  dan PL bisa mengembangkan diri mereka dengan baik dan mereka merasa bahwa mereka adalah bagian (dan bahkan keluarga) dari Samakta Guest  House.  Berdasarkan  wawancara  yang dilakukan dengan ND, perbedaan pada diri JF
dan PL juga dirasakan olehnya. Ada perubahan dari  awal  JF  dan  PL  mulai  bergabung  dan bekerja di Samakta Guest House hingga saat ini. JF dan PL menjadi sosok yang mandiri dan dapat berbaur dengan orang lain. Kreativitas dan  kerajinan  yang  ditunjukkan  oleh  JF  dan PL dapat dilihat dari saat JF dan PL bekerja dan menghasilkan berbagai produk (seperti souvenir  dari  tanah  liat)  untuk  dijual  dan dipamerkan  di  Samakta  Guest  House  itu sendiri.  Menurut  ND,  apa  yang  diajarkan oleh  ND  dan  DD  juga  diikuti  oleh  JF  dan PL  dengan  baik.  Menurut  ND,  JF  dan  PL mudah mengingat dan beradaptasi dengan cepat terhadap hal baru dan mereka selalu menunjukkan semangat untuk terus belajar.

## Simpulan
Berdasarkan hasil analisis, maka terdapat dua kesimpulan dalam penelitian ini. Pertama, dapat disimpulkan bahwa budaya organisasi yang  ada  di  Samakta  Guest  House  adalah budaya kekeluargaan, budaya berorientasi manusia dan inovasi, serta pengambilan resiko. Budaya organisasi yang ditanamkan kepada  karyawan  di  Samakta  Guest  House adalah budaya kekeluargaan yang dapat dilihat melalui kebersamaan dan memperlakukan sesama tanpa membeda-bedakan. Inovasi dan pengambilan resiko dapat dilihat dari adanya motivasi yang kuat dalam diri JF dan DD yang membuat mereka sering memunculkan ide-ide unik yang akhirnya direalisasikan.
Kesimpulan  kedua  adalah  terjadi pergeseran budaya dalam diri JF dan PL yang membentuk identitas baru dalam diri JF dan PL melalui proses interaksi dengan orang lain yang ada di Samakta Guest Gouse. Sebagai penyandang Tuli, JF dan PL memiliki budaya

## 154 Jurnal ASPIKOM, Volume 4 Nomor 1, Juli 2019, hlm 141-155
dan  identitas  pada  dirinya  masing-masing. Akan tetapi, budaya dan identitas yang ada pada  diri  JF  dan  PL  tersebut  mengalami pergeseran saat keduanya bekerja di Samakta Guest House. Bertemu dengan berbagai jenis orang dan juga mengalami berbagai interaksi membentuk identitas baru pada diri JF dan PL. JF  dan  PL  beradaptasi  dengan  budaya  yang baru ditemui atau dialaminya saat bekerja di Samakta Guest House. JF dan PL melakukan adaptasi melalui proses interaksi yang dilakukan  dengan  atasan,  rekan-rekan  kerja, dan bahkan pelanggan. Proses interaksi yang sangat berperan penting dalam pembentukan identitas baru tersebut merupakan interaksi yang dilakukan dengan atasan dan rekan-rekan sesama karyawan.
Dengan adanya keterbatasan pada penelitian ini di mana pengumpulan data lebih banyak dilakukan secara tertulis, maka  disarankan  bagi  peneliti  selanjutnya dapat melakukan penelitian serupa dengan menggunakan wawancara lisan atau  dapat  juga  melakukan  penelitian dengan menggunakan sudut pandang yang berbeda. Hal ini dikarenakan budaya selalu mengalami  perubahan.  Kelanjutan  dari penelitian seperti ini dapat memberikan kekayaan dan keragaman pada studi komunikasi antarbudaya. Substansi penelitian ini memberikan rekomendasi kepada organisasi, khususnya pengelola Samakta  Guest  House  untuk  selalu menanamkan budaya organisasi peduli difabel. Pembentukan identitas dapat terjadi karena pengenalan dan pemahaman mengenai budaya organisasi peduli difabel yang baik dalam diri karyawan.

## Daftar Pustaka
Adyapradana, G. (2018). Identitas dan Pembentukan Stereotip Pemain Indonesia Dalam Online Game. Jurnal Komunikasi Indonesia , 4(2), 1–9. https:// doi.org/10.7454/jki.v4i2.8884
Croucher, Stephen M., & Cronn-Mills, Daniel.
(2015). Understanding  Communication Research Methods . New York: Routledge.
DeVito, Joseph A. (2016). The Interpersonal Communication Book, 14th Edition. Inggris: Person Education Limited.
Dewi,  P. A.  R.  (2017).  Konstruksi  Identitas Kedaerahan  oleh  Media  Massa  Lokal.
Jurnal ASPIKOM , 1(2), 149. https://doi. org/10.24329/aspikom.v1i2.14
Dewi,  Y.  C.,  Widyowati,  W.,  Manajemen, P.,  Fakultas,  K.,  Komunikasi,  I.,  & Padjadjaran,  U.  (2017). The Formation Process Of Adolescents Cultural Identity From Family By Maritalwith Different Culture . 1(2).
International Labour Organization. (2013).
Inklusi Penyandang Disabilitas di Indonesia http://www.ilo.org/wcmsp5/ groups/public/---asia/---ro-bangkok/- --ilo-jakarta/documents/publication/ wcms_233426.pdf diakses pada 18 Mei 2018.
Jhalugilang, P., Ilmu, F., Dan, S., Politik, I., Studi,  P.,  Sarjana,  P.,  …  Indonesia,  U. (2012). Universitas  Indonesia  Makna Identitas  Fans  Klub  Sepak  Bola  (Studi Kasus : Juventus Club Indonesia) Tesis.
Nassaji,  H.  (2015).  Qualitative  and descriptive research: Data type versus data analysis. Language Teaching Research, 19(2),  129–132.  https://doi. org/10.1177/1362168815572747
Robbins, Stephen P., & Coulter, Mary. (2012).
Management , 11th Edition. New Jersey: Pearson.
Samakta,  Kubca.  (2012,  April  10). KUBCA SAMAKTA  (Kelompok  Usaha  Bersama Penyandang  Cacat  Jasa  Mitra  Karya Utama) http://ksamakta.blogspot. c o . i d / 2 0 1 2 / 0 4 / k u b c a - s a m a k t a - kelompok-usaha-bersama.html,  diakses pada 16 April 2018.
Samovar, Larry A., Porter, Richard E., &  McDaniel,  Edwin  R.  (2013). Communication between Cultures,
8E, International Edition. Boston: Wadsworth.
Setyaningsih, R. (2016). Pengembangan Kemandirian Bagi Kaum Difabel. 31(1), 42–52.
West,  Richard  &  Turner,  Lynn  H.  (2014).
I ntroducing  Communication  Theory: Analysis  and  Application, 5th  Edition, International  Edition.  New  York: McGraw-Hill Education.