## EVALUASI IMPLEMENTASI ENTERPRISE RESOURCES PLANNING PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DENGAN MODEL DELONE DAN MCLEAN
Albert Gozali Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara albertgozali89@gmail.com

## Johanes Supranto

## Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara
Masuk : 21-06-2019 , revisi : 27-08-2019 diterima untuk diterbitkan : 28-08-2019
Abstract  : This  research  is  intended  to  examine  factors  that  influence  the  success  of  ERP implementation  in  winning  competitive  advantage.  ERP  is  a  device  system  that  enables companies to  manage efficiently and effectively the use of resources and provide integrated solutions for the company's information processing needs. DeLone & McLane success model was actively use d since it was first introduced in 1992 and Measurement with the DeLone & McLean model is one of the most developed models to test the information success model. The sample of this study is the use rs of companies that use SAP as one of their information systems, several  200  people  from  various  manufacturing  companies  to  evaluate  information  systems based on use r satisfaction. The results of the analysis show that all hypotheses show significant results obtained from positive values on the critical  ratio (cr) and also the value of p values smaller than 5% (significant effect on α < 5%).
Keyword : ERP, DeLone and McLean Model, Success
Abstrak  : Penelitian  ini  ditujukan  untuk  menguji  faktor-faktor  yang  mempengaruhi keberhasilan implementasi ERP dalam memenangkan keunggulan bersaing. ERP adalah sistem perangkat yang memungkinkan perusahaan mengelola secara efisien dan efektif penggunaan sumber daya dan menyediakan solusi yang terintegrasi untuk kebutuhan pemrosesan informasi perusahaan.  DeLone  &  McLane  success  model  aktif  digunakan  semenjak  pertama  kali  di perkenalkan di tahun 1992 dan Pengukuran dengan model DeLone & McLean merupakan salah satu  model  yang  paling  banyak  dikembangkan  untuk  mentest  model  kesuksesan  informasi. Sampel penelitian ini adalah para use r pada perusahaan yang menggunakan SAP sebagai salah satu sistem informasi mereka, sejumlah 200 orang dari berbagai perusahaan manufaktur untuk mengevaluasi sistem informasi berdasarkan kepuasaan pengguna. Hasil analisis menunjukkan bahwa semua hipotesis menunjukan hasil yang signifikan yang di dapat dari nilai positif pada critical ratio (cr) dan juga nilai p value yang lebih kecil dari 5% (signifikan berpengaruh pada α < 5%).
Kata kunci : ERP, Model DeLone dan Mc Lean, Keberhasilan

## PENDAHULUAN
Perkembangan dunia usaha yang pesat dan persaingan usaha yang ketat, menyebabkan manajemen perusahaan memerlukan sistem perencanaan dan  pengendalian manajemen yang baik. Dalam dua dekade terakhir, sistem ERP ( Enterprise Resource Planning ) telah menjadi popular pada perusahaan-perusahaan besar di dunia, termasuk di Indonesia. Penggunaan ERP tidak  hanya  diterapkan  di  perusahaan  besar,  perusahaan  menengah  dan  kecil  juga  bisa  atau
mulai  mengadopsi  sistem  ERP.  Sistem  ERP  mencerminkan  strategi  bisnis  inovatif  yang efisiensi dan efektif.
Teknologi ERP adalah suatu solusi yang paling ideal bagi setiap perusahan untuk lebih meningkatkan performa perusahaan. Namun efektvitas pengaplikasian ERP berbeda dari satu perusahaan dengan perusahaan lainnya. Pengaplikasian sistem ERP membawa dampak positif maupun  negatif  pada  perusahaan.  Negatif  dalam  artian  kerugian  yang  diakibatkan pengaplikasian  sistem  ERP,  seperti  operasional  perusahaan  terganggu.  Oleh  sebab  itu manajemen perlu mengetahui apakah penerapan sistem tersebut berhasil atau tidak.
Kesuksesan  sistem  ERP  adalah  pemanfaatan  sistem  untuk  memperbesar  tujuan-tujuan organisasional. Kesuksesan ERP merupakan bagaimana cara untuk mengadopsi sebuah sistem ERP untuk menambah keefektifan dalam organisasi yang mengadopsinya (Gable et al, dalam Wahyu  Agus  Winarno  2010).  Namun  di  Indonesia,  adopsi  solusi  memakai  sistem  ERP terhalang oleh ketakutan terhadap kedisiplinan.
Penelitian  ini  merupakan  perluasan  dari  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Heri Wijayanto pada tahun 2013 dengan judul “Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kesuksesan Implementasi Enterprise Resources Planning dengan Pendekatan Update DeLone and McLean Information System Success Model ”. Meskipun mengacu pada penelitian tersebut, perbedaan dimensi, variabel dan lingkup penelitian.
Rumusan  masalah  penelitian  dituliskan  dalam  pertanyaan  penelitian  dengan mendasarkan pada 7 pengukuran yang digunakan dalam model DeLone dan McLean (1992), rumusan masalah ini mengetahui signifikansi antar variabel. Variabel yang dipakai oleh penulis berdasarkan  model  DeLone  dan  McLean  hanya  5  yaitu perceived  information  quality, perceived system quality, perceived service quality, use and user satisfaction .
Manfaat  dari  peneliitan  ini  adalah  memberikan  bukti  empiris  tentang  kesuksesan implementasi  ERP  dan  menambah  referensi  penelitian  dalam  bidang  sistem  informasi  dan pengembangan  DeLone  and  McLean Information  System  Success  Model untuk  pengukuran atas kesuksesan proyek.

## KERANGKA TEORITIS
Konsep ERP menurut Yasin  (2013), ERP ( Enterprise Resource Planning ) berasal  dari MRP ( Manufacture Resource Planning ) dan CIM ( Computer Integrated Manufacturing ) yang diperkenalkan oleh perusahaan riset dan analisis Gartner, di mana sistem ERP mencoba untuk mencakup seluruh fungsi dasar yang dimiliki oleh suatu perusahaan baik perusahaan tersebut bergerak dibidang bisnis atau nirlaba.
Kualitas  informasi  ( quality  of  information )  terkadang  juga  dipakai  untuk  menyatakan informasi yang baik. Kualitas informasi merupakan kualitas output yang berupa informasi yang dihasilkan  oleh  sistem  informasi  yang  digunakan.  Seringkali  diukur  berdasarkan;  relevansi, ketepatan waktu, dan keakurasian. (Kadir, 2003:46).
Pada model kesuksesan sistem informasi yang dikemukakan oleh DeLone dan McLean (2003)  menyebutkan  bahwa  kualitas  sistem  ( system  quality )  merupakan  pengukuran kesuksesan  teknikal,  kualitas  informasi  merupakan  ukuran  keberhasilan  semantik,  kepuasan pengguna  mengambarkan  pengaruh  individu  dan  organisasi  yang  merupakan  ukuran efektivistas kesuksesan.
Kualitas  layanan  merupakan  pelayanan  yang  di  dapatkan  pengguna  dari  pengembang sistem informasi, layanan dapat berupa update sistem dan respon dari pengembang jika sistem informasi  mengalami  masalah.  Beberapa  indikator  pada  kualitas  layanan  adalah  kecepatan respon, kemampuan teknik dan pelayanan setelahnya dari pengembang (Jogiyanto, 2007:155).
Proses desain sistem informasi diharapkan dapat berfungsi secara efektif. Keefektifan ini juga menandakan bahwa pengembangan sistem informasi tersebut sukses. Sebagaimana diakui Laudon  dan  Laudon  (2000),  menggambarkan  kesuksesan  sistem  merupakan  hal  yang  sulit. Penggunaan analisis biaya- manfaat tidak dapat dilakukan secara sempurna karena tidak semua
manfaat  bisa  dikuantifikasi.  Dalam  banyak  penelitian  (Ives  et  al,  1983;  Bailey  dan  Pearson, 1983; Doll dan Torkzadeh, 1988; Seddon dan Yiew, 1993; Mahmood et all. 2000; Doll et all. 2004; Livari, 2004; Landrum dan Prybutok, 2004), kesuksesan sistem informasi diproksikan oleh kepuasan pengguna ( user satisfaction ).
Dari  kontribusi-kontribusi  penelitian-penelitian  sebelumnya  dan  akibat  perubahan- perubahan  dari  peran  dan  penanganan  sistem  informasi  yang  telah  berkembang,  DeLone  & McLean (2003) memperbarui modelnya dan menyebutnya sebagai  model kesuksesan sistem informasi D&M yang diperbarui ( updated D&M IS Success model ). Hal-hal yang diperbarui ini adalah sebagai berikut ini.
Menambah dimensi kualitas pelayanan ( service quality ) sebagai tambahan dari dimensi- dimensi kualitas yang sudah ada, yaitu kualitas sistem ( system quality ) dan kualitas informasi ( information quality ).
Menggabungkan  dampak  individual  ( individual  impact )  dan  dampak  organisasional ( organizational  impact )  menjadi  satu  variabel  yaitu  manfaat-manfaat  bersih  ( net  benefits ). Tujuan penggabungan ini adalah untuk menjaga model tetap sederhana ( parsimony ). Dengan adanya beberapa penambahan variabel pada model, maka model DeLone & McLean yang telah diperbarui (2003) nampak sebagai berikut :
Gambar 1 Model Kesuksesan sistem informasi DeLone & McLean diperbarui (Sumber : DeLone and McLane. 2003, 30)
Penggunaan dan kepuasan sistem merupakan sebuah sikap, sehingga hal ini dipengaruhi oleh persepsi dari objek yang mempengaruhi sikap tersebut (Fishbein dan Ajzen 1975; McGill et  al.  2003;  Livari  2005).  Oleh  sebab  itu,  pada  penelitian  ini  digunakan  kualitas  informasi persepsian  ( perceived  information  quality ),  kualitas  sistem  persepsian  ( perceived  system quality ) dan kualitas servis persepsian ( perceived service quality ). Berdasarkan landasan teori dan paradigma penelitian maka hipotesis dapa disusun sebagai berikut: H1  :  Kualitas  informasi  persepsian  ( perceived  information  quality )  berpengaruh  signifikan atau positif terhadap pemakaian ( use ).
H2  :  Kualitas sistem persepsian ( perceived information quality ) berpengaruh signifikan atau positif terhadap kepuasan pemakai ( use r satisfaction).
H3  :  Kualitas sistem persepsian ( perceived system quality ) berpengaruh signifikan atau positif terhadap pemakaian ( use ).
H4  :  Kualitas sistem persepsian ( perceived system quality ) berpengaruh signifikan atau positif terhadap kepuasaan pemakai ( use r satisfaction).
H5  :  Kualitas servis persepsian ( perceived service quality ) berpengaruh signifikan atau positif terhadap pemakaian ( use ).
H6  :  Kualitas servis persepsian ( perceived service quality ) berpengaruh signifikan atau positif terhadap kepuasaan pemakai ( user satisfaction ).
H7  :  Pemakaian ( use ) berpengaruh signifikan atau positif terhadap kepuasaan pemakai ( user satisfaction ).
Kerangka pikir atau hipotesis yang telah dirumuskan di atas dapat digambarkan sebagai berikut:
Kualitas Informasi Persepsian ( Perceived Information Quality ) Kualitas Sistem Persepsian (Perceived System quality ) Penggunaan (Use) H1 H2 Kualitas Service Persepsian ( Perceived service Quality ) H3 Kepuasaan Pengguna (User Satisfaction) H4 H5 H6 H7 Gambar 2 Kerangka Berpikir dan Hipotesis

## METODOLOGI PENELITIAN
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  pengujian  hipotesis,  yang  diman  pengujian  hipotesis menurut  Uma  Sekaran  (2009)  adalah  penelitian  yang  termasuk  dalam  pengujian  hipotesis biasanya  menjelaskan  sifat  hubungan  tertentu,  atau  menentukan  perbedaan  antar  kelompok (independensi) atau lebih faktor dalam suatu situasi. Objek penelitian yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  perusahaan  yang  telah  menggunakan  SAP  ( System  Application  and Product ) dan perusahaan yang bergerak dalam bidang manufaktur.
Dalam   penelitian  ini  populasi  yang  akan  digunakan  adalah  orang  yang  telah menggunakan SAP atau masih menggunakan SAP sebagai sistem pengoperasian di perusahaan manufaktur. Para responden ini dari berbagai divisi atau departemen dalam perusahaan, seperti IT, Finance,  marketing, produksi ,  inventory,  accounting atau enginerering .  Jumlah  sampel yang dibutuhkan sebanyak 200 orang untuk semua bagian.
Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer adalah data penelitian yang diperoleh langsung dari sumber penelitian, pengumpulan data dilakukan dengan metode survei  menggunakan  media  kuesioner  dengan  metode Proportionate  Stratified  Random Sampling .
Berdasarkan  kajian  pustaka  dan  hipotesis  di  studi  pustaka  berdasarkan  DeLone  dan McLean (1992), maka variabel yang menjadi masukan adalah sebagai berikut:
Kualitas  sistem  diukur  secara  subyektif  oleh  pemakai,  sehingga  kualitas  sistem  yang digunakan  adalah perceived  system  quality .  Sama  halnya  dengan  kualitas  sistem,  kualitas informasi yang dimaksud adalah kualitas informasi yang diukur secara subyektif oleh pemakai yang selanjutnya disebut sebagai perceived information quality . Sama halnya dengan kualitas sistem  dan  kualitas  informasi,  kualitas  pelayanan  yang  dimaksud  adalah  kualitas  pelayanan yang diukur secara subyektif oleh pemakai yang selanjutnya disebut sebagai perceived service quality . Service quality mengfokuskan di tingkat dukungan BI kepada penerimaan user . Mengukur siklus kepuasan pengguna dalam penggunaan sistem yang merupakan respon terhadap  pemakaian  sistem.  Indikator  yang  digunakan  yaitu  kepuasaan  terhadap  informasi pemakai dan kepuasan pemakai terhadap interface .
Mereplikasi  item  yang  digunakan  pada  penelitian  Livari  (2005),  penelitian  ini menggunakan 2 item yakni : motivasi untuk menggunakan ( motivated to use ), dan frekuensi penggunaan ( frequency of use ).

## HASIL PENELITIAN
Uji  signifikansi  bertujuan  untuk  menguji  ada  tidaknya  pengaruh  signifikan  variabel eksogen  terhadap  variabel  endogen.  Hipotesis  yang  digunakan  dalam  pengujian  ini  adalah sebagai berikut :
Ho : Tidak terdapat pengaruh signifikan variabel eksogen terhadap variabel endogen Ha : Terdapat pengaruh signifikan variabel eksogen terhadap variabel endogen
Dengan  taraf  signifikan  sebesar  0,05  maka  Ho  akan  ditolak  jika  nilai  signifikan  (P)  < 0,05 dan c.r > 1,96, sedangkan jika nilai signifikan (P) > 0,05 dan c.r < 1,96 maka Ho tidak ditolak.

## Tabel 1 Hasil Uji Signifikansi
Berdasarkan hasil analisis SEM pada tabel di atas, diperoleh beberapa hasil sebagai berikut :
1) (KI → PG) signifikan (p value = ***) dengan cr bertanda positif sebesar 4,513. Maka Ho ditolak  dan  disimpulkan  bahwa    persepsi  pengguna  terhadap  kualitas  informasi  yang diberikan  sistem  SAP  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  penggunaan  sistem SAP.
2) (KI → KEP) signifikan (p value = 0,022) dengan cr bertanda positif sebesar 2,290. Maka Ho ditolak dan disimpulkan bahwa persepsi pengguna terhadap kualitas informasi yang diberikan sistem SAP  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem SAP.
3) (KS → PG) signifikan (p value = ***) dengan cr bertanda positif sebesar 5,397.  Maka Ho  ditolak  dan  disimpulkan  bahwa    persepsi  pengguna  terhadap  kualitas  sistem  yang terdapat  dalam  sistem  SAP  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  penggunaan sistem SAP.
4) (KS → KEP) signifikan (p value = 0,025) dengan cr bertanda positif sebesar 2,290. Maka Ho ditolak dan disimpulkan bahwa persepsi pengguna terhadap sistem SAP berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem SAP.
5) (KP → KEP) signifikan (p value = ***) dengan cr bertanda positif sebesar 3,817. Maka Ho ditolak dan disimpulkan bahwa persepsi pengguna terhadap kualitas pelayanan yang diberikan  sistem  SAP  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  penggunaan  sistem SAP.
6) (KP → KEP) signifikan (p value = 0,011) dengan cr bertanda positif sebesar 2,546. Maka Ho ditolak dan disimpulkan bahwa persepsi pengguna terhadap kualitas pelayanan yang diberikan sistem SAP  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem SAP.
7) (PG → KEP) signifikan (p value = ***) dengan cr bertanda positif sebesar 6,862. Maka Ho  ditolak  dan  disimpulkan  bahwa  penggunaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem SAP.
Dalam  penelitian  ini,  variabel  penggunaan  berperan  sebagai  variabel  intervening  yang memediasi  pengaruh  tidak  langsung  variabel  persepsi  kualitas  informasi,  persepsi  kualitas sistem dan persepsi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna.

## Tabel 2 Hasil Pengaruh Langsung

## Tabel 3 Hasil Pengaruh Tidak Langsung
Berdasarkan hasil pengujian di atas, diperoleh beberapa hasil sebagai berikut :
1. Penggunaan  SAP  dapat  memediasi  pengaruh  kualitas  informasi  terhadap  kepuasan pengguna  dengan  besar  pengaruh  tidak  langsung  sebesar  0,162  yang  lebih  tinggi dibandingkan  dengan  besar  pengaruh  langsung  variabel  persepsi  kualitas  informasi terhadap kepuasan pengguna (0,136).
2. Penggunaan  SAP  dapat  memediasi  pengaruh  kualitas  sistem  terhadap  kepuasan pengguna  dengan  besar  pengaruh  tidak  langsung  sebesar  0,217  yang  lebih  tinggi dibandingkan dengan besar pengaruh langsung variabel persepsi kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna (0,153).
3. Penggunaan  SAP  dapat  memediasi  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pengguna  dengan  besar  pengaruh  tidak  langsung  sebesar  0,150  yang  lebih  rendah dibandingkan  dengan  besar  pengaruh  langsung  variabel  persepsi  kualitas  informasi terhadap kepuasan pengguna (0,163).

## PENUTUP
Penelitian  ini  menggunakan  model  DeLone  dan  McLean  dalam  mengukur  keberhasilan implementasi  sistem.  Dari  7  hipotesis  yang  diuji  untuk  mengetahui  pengaruh  signifikansi, semua  hipotesis  mendapatkan  hasil  yang  signifikan.  Adapun  di  antara  kualitas  informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan, kualitas sistem merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna SAP.

## REFERENSI
De Lone, W.H., dan McLean, E.R. (2004). The DeLone and McLean Model  of Information Systems  Success:  A  Ten-Year  Update. Journal  of  Management  Information  System , (19:4), pp.9-30.
Livari, J. (2005). An Empirical Test of the DeLone and McLean Model of Information System Success . Data Base for Advances in Information Systems . ABI/INFORM global pp.8-27. McGill,  T.,  Hobbs,  V.,  dan  Klobas,  J.  (2003).  User-Developed  Aplications  and  Information Systems  Success:  A  Test  of  DeLone  and  McLean’s  Model. Information  Resources Management Journal . ABI/INFORM research pp. 24-45.
Radityo, Dody. (2007). “Pengujian Model DeLone and McLean Dalam Pengembangan Sistem Informasi Manajemen”, Simposium Nasional Akuntansi X.
Seddon,  P.  (1997). A  respecification  and  extension  of  the  Delone  and McLean  model  of  IS. Information System Research , 8 (3), 240 – 253).
Wijayanto,  Heru.  (2013).  Pengaruh  Budaya  Organisasi  Terhadap  Kesuksesan  Penerapan Enterprise  Resources  Planning  Dengan  Pendekatan  Updated  Delone  And  Mclean Information System Success Model. Jurnal Perilaku Dan Strategi Bisnis Vol.1 No.1.