## Pengaruh kualitas website Kandaga terhadap kepuasan pengguna Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran
Eko Retno Wulandari 1 , Edwin Rizal 2 , Elnovani Lusiana 3
1 Perpustakaan FMIPA, Universitas Padjadjaran 2,3 Program Studi Perpustakaan dan Sains Informasi, Universitas Padjadjaran Jl. Raya Bandung-Sumedang Km. 21, Jatinangor, Sumedang, Jawa Barat, 45363 E-mail: 1 eko@unpad.ac.id, 2 edwin.rizal@unpad.ac.id, 3 elnovani.lusiana@unpad.ac.id
Received: August 2020; Accepted: May 2021; Published: June 2021

## Abstract
Library  websites  in  higher  education  institutions  help  increase  competitiveness  and  reinforce  institutions, information media, and library promotion. This study aimed to determine the effect of the quality of the Kandaga website partially and simultaneously on user satisfaction at the Padjadjaran University Central Library. This study used  an  explanatory  quantitative  approach  by  distributing  questionnaires  to  373  people. The  analysis  of  research data  used  path  analysis.  Based  on  the  research  results,  variables  of  usability  quality,  service  interaction  quality, interface  quality,  and  digital  library  service  quality  partially  had  a  significant  effect  on  user  satisfaction  of  the Padjadjaran University Central Library. The quality of the Kandaga website had a significant simultaneous effect on user satisfaction of the Central Library of Padjadjaran University by 87.4%.  The quality of the digital library services had the most significant influence on user satisfaction, namely 52.6%. The Central Library o Padjadjaan University  needed  to  prioritize  digital  library  service  quality  improvements  because  this  variable  significantly influenced user satisfaction. The quality of the Kandaga website partially and simultaneously had a significant effect on user satisfaction of the Central Library. Information quality had no significant effect on user satisfaction of the Central Library of Padjadjaran University. Kandaga's information quality variable had the highest value. The study concludes that users of the Kandaga website believe that the quality of information on the Kandaga website currently has met user needs, has a good reputation, is trustworthy, relevant, detailed, and easy to understand.
Keywords : Website quality; User satisfaction; Kandaga; Padjadjaran University Library

## Abstrak
Website perpustakaan  di  perguruan  tinggi  bermanfaat  untuk  meningkatkan  daya  saing  dan  basis penguatan  institusi,  media  informasi,  dan  promosi  perpustakaan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh  kualitas website Kandaga  secara  parsial  dan  simultan  terhadap  kepuasan pengguna Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif  bersifat  eksplanatori  dengan  kuesioner  yang  disampaikan  kepada  373  orang.  Analisis  data penelitian  menggunakan  analisis  jalur  ( path  analysis ). Berdasarkan  hasil  penelitian  diperoleh  bahwa variabel  kualitas  kegunaan,  kualitas  interaksi  pelayanan,  kualitas  antarmuka,  dan  kualitas  pelayanan perpustakaan digital secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pengguna Perpustakaan Pusat  Universitas  Padjadjaran. Kualitas website Kandaga  secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pengguna  Perpustakaan  Pusat  Universitas  Padjadjaran  sebesar  87,4%.  Kualitas pelayanan  perpustakaan  digital  berpengaruh  paling  besar  terhadap  kepuasan  pengguna  yaitu  sebesar 52,6%.  Prioritas  peningkatan  dan  perbaikan  kualitas  pelayanan  perpustakaan  digital  Kandaga perlu dilakukan  Perpustakaan  Pusat  Universitas  Padjadjaran  karena  variabel  ini  yang  memiliki  pengaruh paling  besar  terhadap  kepuasan  pengguna. Kualitas website Kandaga  secara  parsial  dan  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  Perpustakaan  Pusat  Universitas  Padjadjaran. Kualitas  informasi  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  Perpustakaan  Pusat Universitas  Padjadjaran. Nilai  variabel  kualitas  informasi  Kandaga  memiliki  nilai  paling  tinggi dibandingkan  variabel  lain. Simpulan  penelitian  ini  ialah  pengguna website percaya  bahwa  kualitas informasi website Kandaga  saat  ini  telah  dapat  memenuhi  kebutuhan  pengguna , mempunyai  reputasi yang baik, dapat dipercaya, relevan, detail, dan mudah dimengerti.
Kata Kunci: Kualitas website ; Kepuasan pengguna; Kandaga; Perpustakaan Universitas Padjadjaran

## PENDAHULUAN
Internet  memberikan  kemudahan pada  masyarakat  dalam  memenuhi kebutuhan  informasi  dan  aktualisasi  diri. Salah  satunya  penggunaan  internet  di perpustakaan.  Untuk  itu,  perpustakaan perlu mentransformasikan pelayanan perpustakaan  agar  pemberian  pelayanan efektif  dan  cepat.  Perpustakaan  dapat menggunakan  internet  sebagai  sarana promosi  citra  perpustakaan,  peningkatan sumber  daya  informasi  yang  tersedia secara  efektif,  menarik,  mempertahankan loyalitas pengguna, peningkatan kepuasan pengguna,  dan  memfasilitasi  organisasi sumber daya informasi secara tepat.
Perpustakaan  menerapkan  pelayanan perpustakaan  berbasis  internet  agar perpustakaan tidak ditinggalkan pengguna.  Semakin  banyak  perpustakaan yang  berbagi  informasi  secara online, makin banyak  pengguna  perpustakaan menggunakan  pelayanan  perpustakaan. Saat  ini,  perpustakaan  sudah  memiliki sebuah  media  untuk  mewadahi  informasi yang  dimilikinya,  berupa website . Website adalah media baru yang dapat digunakan perpustakaan  sebagai  media  promosi  dan pemasaran dalam mengomunikasikan dan menawarkan apa yang
dimiliki perpustakaan.
Website perpustakaan  adalah  pintu masuk  pengguna  mencari  informasi  di perpustakaan.
Adapun website
perpustakaan  perguruan  tinggi  memiliki tujuan menyediakan akses dan
mendukung
kegiatan penelitian, pengajaran, dan pelayanan publik (Junaeti,
&  Arwani,  2016).  Teknologi  informasi mendorong perpustakaan untuk melakukan  perubahan  pelayanan.  Hal  ini membantu  masyarakat  umum  dapat mengakses  sumber  daya online termasuk katalog online melalui website .
Internet  memberikan  kemudahan pada  masyarakat  dalam  memenuhi kebutuhan  informasi  dan  aktualisasi  diri. Salah  satunya  penggunaan  internet  di perpustakaan.  Untuk  itu,  perpustakaan perlu mentransformasikan pelayanan perpustakaan  agar  pemberian  pelayanan efektif  dan  cepat.  Perpustakaan  dapat menggunakan  internet  sebagai  sarana promosi  citra  perpustakaan,  peningkatan sumber  daya  informasi  yang  tersedia secara  efektif,  menarik,  mempertahankan loyalitas pengguna, peningkatan kepuasan pengguna,  dan  memfasilitasi  organisasi sumber daya informasi secara tepat.
Perpustakaan  menerapkan  pelayanan perpustakaan  berbasis  internet  agar perpustakaan tidak ditinggalkan pengguna.  Semakin  banyak  perpustakaan yang  berbagi  informasi  secara online, makin banyak  pengguna  perpustakaan menggunakan  pelayanan  perpustakaan. Saat  ini,  perpustakaan  sudah  memiliki sebuah  media  untuk  mewadahi  informasi yang  dimilikinya,  berupa website . Website adalah media baru yang dapat digunakan perpustakaan  sebagai  media  promosi  dan pemasaran dalam mengomunikasikan dan menawarkan apa yang dimiliki perpustakaan.
Website perpustakaan  adalah  pintu masuk  pengguna  mencari  informasi  di perpustakaan.
Adapun website
perpustakaan  perguruan  tinggi  memiliki tujuan
menyediakan akses dan mendukung
kegiatan penelitian,
pengajaran, dan pelayanan publik (Junaeti, &  Arwani,  2016).  Teknologi  informasi mendorong perpustakaan untuk melakukan  perubahan  pelayanan.  Hal  ini membantu  masyarakat  umum  dapat mengakses  sumber  daya online termasuk katalog online melalui website . Berdasarkan  Google  Analytic  (2019),
Perpustakaan Pusat
Universitas Padjadjaran  memiliki  tingkat  penggunaan website dari  bulan  Oktober  2018  sampai Desember  2019  sejumlah  38.859  kali kunjungan. Wilayah yang banyak mengakses  website  Kandaga  berasal  dari Bandung  yang  diakses  sebanyak  14.175 kali  kunjungan.  Adapun  pengguna  yang banyak  mengakses  menggunakan login https://paus.unpad.ac.id/ sebanyak  5.478 orang.
Pengguna website Kandaga terdiri dari mahasiswa  berjumlah  35.885  orang  dan tenaga  pendidik  berjumlah  1.704  orang. Para  pengguna  telah  memanfaatkan website Kandaga  dengan  mengunduh dokumen jurnal elektronik yang dihasilkan  Universitas  Padjadjaran  dan jurnal elektronik yang dilanggan berjumlah  kurang  dari  2.000  unduhan. Sesuai  data  di  atas, website Kandaga  telah menyediakan sumber informasi elektronik untuk  memenuhi  kebutuhan  sivitas akademika Universitas Padjadjaran.
Selain itu, data Google Analytic (2019) mencatat  bahwa  telah  ada  kenaikan kunjungan  pengguna  pada  September, namun  ada  penurunan  pengguna  pada bulan  berikutnya  secara  terus  menerus. Website Kandaga  mengalami  kenaikan pada September karena bertepatan dengan penerimaan  mahasiswa  baru,  kegiatan bimbingan  pengguna,  dan  sosialisasi perpustakaan  termasuk  sosialisasi website Kandaga.  Adapun  sesuai  pengamatan Google  Scholar  (2021),  sebagian  besar sitasi  yang  digunakan  dalam  penulisan artikel ilmiah tenaga pendidik Universitas Padjadjaran  ialah  menggunakan  jurnal elektronik.  Untuk  itu,  Perpustakaan  Pusat Universitas
Padjadjaran telah menyediakan  jurnal online pada website Kandaga  agar  banyak  dimanfaatkan tenaga pendidik.
Hal  ini  sesuai  pernyataan  Wulandari, Rizal,  and  Lusiana  (2020)  yang  telah melakukan  survei  pada  120  mahasiswa generasi  z  Universitas  Padjadjaran.  Hasil survei  menghasilkan  data  sejumlah  107 responden  yang  jarang  mengakses e-book dan electronic journal dan  13  responden sering  mengakses e-book dan electronic journal pada website Kandaga.  Sebagian besar  responden  jarang  mengakses e-book dan electronic journal pada website
Kandaga.  Padahal,  sivitas  akademika Universitas Padjadjaran dapat
menggunakan e-book dan electronic journal untuk mendukung pembelajaran. Apalagi, mahasiswa menggunakan buku dan jurnal dalam setiap penyusunan laporan praktikum  dan  tugas  meringkas  jurnal.
Untuk itu, Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran harus bekerja keras mempromosikan website Kandaga  pada sivitas  akademika  agar  sumber  informasi online dapat dimanfaatkan semua kalangan. Website Kandaga sendiri telah membantu mahasiswa dan tenaga pendidik  dalam  mendapatkan  sumber informasi  yang  cepat,  akurat,  dan beragam.  Hal  ini  menandakan  bahwa website perpustakaan  perguruan  tinggi sangat  penting  dirancang  dan  dilayankan kepada pengguna. Syaifullah and Soemantri  (2016)  mengatakan  bahwa untuk  melihat  kualitas  sebuah website dapat  dilihat  melalui  teori  WebQual . Website melalui  teori  WebQual  dapat dianalisis melalui variabel kualitas kegunaan,  kualitas  interaksi  layanan,  dan kualitas  informasi,  pengukuran  kualitas website yang menitikberatkan pada pengukuran  kepuasan  konsumen  ( user), dan  persepsi  pengguna  berdasarkan Quality Function Deployment (QFD) .
Selain  itu,  pengguna  yang  tertarik
mengakses website dapat  melihat  dari antarmuka website ,  yakni  halaman website untuk  interaksi  dengan  pengguna  saat pertama kali. Kualitas antarmuka merupakan  hal  penting  pada  sebuah website karena pengguna dapat berinteraksi  pertama  kali  dengan  melihat antarmuka website (Rochmawati,  2019) .
Sebuah website akan  menarik  pengguna apabila  tampilan website bagus,  mudah, dan  membuat  pengguna  nyaman  saat mengaksesnya.
Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran menghadirkan website
Kandaga  sebagai  bentuk  pelayanan perpustakaan digital. Perpustakaan digital ( digital  library) adalah  kumpulan  sumber daya  informasi  dan  konten  dalam  bentuk digital,  di  mana  pengguna  dapat mengaksesnya  melalui  komputer  yang terhubung  internet  (Hartono,  2017). Perpustakaan  digital  sebagai  bentuk alternatif  dan  pelengkap  koleksi  berbasis cetak konvensional.
Untuk itu, perpustakaan digital memberikan
kepuasan pada pengguna dalam menerima  pelayanan  perpustakaan  yang dapat  menjangkau  pengguna  tanpa  ruang dan  waktu.  Al-Manasra,  Khair,  Zaid,  and Qutaishat  (2013)  menyebutkan  bahwa kepuasan  adalah  penilaian  evaluatif setelah  produk  atau  jasa  digunakan  atau dibeli. Kepuasan juga merupakan evaluasi keseluruhan  berdasarkan  pengalaman keseluruhan  pada  barang  dan  jasa  dari suatu perusahaan dari waktu ke waktu.
Penelitian  mengenai  kualitas website telah  diteliti  beberapa  peneliti,  di antaranya penelitian Warjiyono & Hellyana  (2018),  Abbas  (2013),  dan Hasanov  and  Khalid  (2015).  Pertama, penelitian  Warjiyono  &  Hellyana  (2018) mengenai  pengukuran  kualitas website menggunakan  metode WebQual 4.0.
Penelitian  ini  menggunakan  4  (empat) instrument  di  antaranya, visual  quality, information    quality,  usability    quality, dan service  interaction  quality .  Sesuai  penelitian ini,  diperoleh  hasil  bahwa visual  quality, information  quality, dan usability  quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kedua,  penelitian  Abbas  (2013) mengenai pengukuran kepuasan mahasiswa  pada website .  Penelitian  ini mengukur kepuasan menggunakan dimensi  kualitas  kegunaan,  kualitas interaksi pelayanan, dan kualitas informasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  dimensi  kualitas kegunaan,  kualitas  interaksi  pelayanan, dan  kualitas  informasi  merupakan  faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna.
Ketiga, penelitian Hasanov and Khalid (2015)  mengenai  pengaruh  kualitas  situs website terhadap  niat  konsumen  untuk membeli  makanan  organik  secara online melalui  kepuasan  pelanggan  sebagai variabel mediasi. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  kualitas  situs website hanya  berpengaruh  7%  pada  niat pembelian online makanan  organik. Kualitas website mempunyai  pengaruh positif pada kepuasan pelanggan. Penelitian  ini  memberikan  kontribusi dalam penggunaan metode WebQual yang digunakan  untuk  mengukur  kualitas website sehingga  memperkuat  peneliti dalam pemilihan metode WebQual .
Berdasarkan  penelitian  terdahulu  di atas,  kualitas website ternyata  memiliki hubungan  dengan  kepuasan  pengguna. Adapun  kebaruan  penelitian  ini  dengan penelitian  terdahulu  adalah  penambahan dimensi  pada  kualitas website antara  lain kualitas antarmuka dan kualitas pelayanan perpustakaan  digital.    Desain tampilan antarmuka memudahkan
pengembang website untuk membuat situs yang  menarik  pengguna  agar  mudah menggunakannya.  Selain  itu,  penggunaan desain  tampilan  antarmuka  yang user- friendly akan  membuat  pengguna  nyaman sehingga  tidak  perlu  merasa  terganggu ketika menggunakannya.
Dengan  demikian,  peneliti  tertarik meneliti  mengenai  pengaruh  kualitas website Kandaga  terhadap  kepuasan pengguna Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  pengaruh  kualitas  kegunaan website ,  pengaruh  kualitas  informasi website Kandaga,  pengaruh  kualitas interaksi  pelayanan website Kandaga, pengaruh  kualitas  antarmuka website Kandaga, dan pengaruh kualitas pelayanan  perpustakaan  digital website Kandaga terhadap kepuasan pengguna.

## METODE PENELITIAN
Penelitian
ini menggunakan pendekatan  kuantitatif  yang  bersifat eksplanatori, yaitu pendekatan yang dapat memperkirakan  hubungan  sebab  akibat antar variabel. Peneliti dalam penelitian ini meneliti  kualitas website dan  kepuasan pengguna.  Peneliti  melihat  bahwa  jumlah populasi sangat besar sehingga memerlukan data statistik untuk
menghasilkan  kesimpulan  yang  dapat peneliti  jelaskan.  Penelitian  kuantitatif adalah
pendekatan deduktif menggunakan statistik  dan populasi  yang luas  dalam  merekam  data.  Penelitian kuantitatif ini bersifat penjelasan (explanatory ), yaitu menjelaskan  hubungan sebab  akibat  variabel  penyebab  dan variabel akibat.
Peneliti  meneliti  pengaruh  kualitas website Kandaga  terhadap  kepuasan pengguna Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran  pada  November  2019  sampai
Mei  2020.  Pada  tabel  1,  variabel operasional penelitian dalam penelitian ini terdapat lima variabel X dan satu variabel Y.  Indikator  instrumen  variabel  kualitas website diukur  menggunakan  dimensi WebQual 4.0  berupa  kualitas  interaksi pelayanan, kualitas informasi, dan kualitas kegunaan,  dengan  penambahan  variabel kualitas  antarmuka,    kualitas  pelayanan perpustakaan  digital,    dan  indikator instrumen  variabel  Y  adalah  kepuasan pengguna  (Arifin,  Nugroho,  &  Hantono, 2015; Schlatter & Levinson, 2013;  Gómez- Cruz,  Harari-Betancourt,  &  Vergara- Mendoza, 2020).
Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran dari Oktober 2018 menggunakan Google  Analytic untuk melihat  tingkat  penggunaan website Kandaga.  Tingkat  penggunaan website Kandaga  dari  Oktober  2018  sampai November  2019  adalah  35.325  kunjungan. Objek  penelitian  ini  adalah  sivitas akademika  Universitas  Padjadjaran  yang menggunakan website Kandaga  melalui login ke https://paus.unpad.ac.id/ dalam periode  waktu  Oktober  2018  sampai Desember  2019  sejumlah  5.478  orang. Maka,  populasi  penelitian  sebanyak  5.478 orang.
Peneliti
mengambil sampel penelitian  menggunakan proportionate stratified  random sampling, yaitu  sebuah teknik penarikan sampel  dengan populasi yang heterogen dan berstrata proporsional. Sampel yang terpilih mencerminkan  keragaman  populasi  di  16 fakultas  di  Universitas  Padjadjaran. Adapun  peneliti  dalam  menentukan ukuran  sampel  menggunakan  rumus Yamane,  yang  diketahui  jumlah  sampel 373  orang.  Rumus  ini  digunakan  jika jumlah populasi penelitian sudah diketahui  (Rabathy,  2018).  Setelah  sampel
diketahui,  peneliti  mengumpulkan  data menggunakan  wawancara,  observasi,  dan kuesioner  pada  pada  373  responden melalui  penyebaran  kuesioner  secara offline dan online. Kuesioner menggunakan skala Likert mengenai  kualitas website sebanyak  35  butir  pernyataan  dan  9 pernyataan tentang kepuasan pengguna.
Peneliti setelah berhasil mengumpulkan  kuesioner,  maka  peneliti melakukan uji reliabilitas, uji validitas, dan uji  asumsi  klasik  terhadap  data  yang diperoleh.  Pertama,  uji  reliabilitas  pada kuesioner  dengan  pertanyaan  penelitian yang  telah  terbukti  valid  menggunakan metode Cronbach’s  Alpha .  Jika  (1)  nilai Alpha ≥  0.70,  maka  kuesioner  tersebut reliabel;  (2)  nilai Alpha <  0.70,  maka kuesioner  tersebut  tidak  reliabel. Nilai Cronbach’s Alpha variabel X lebih besar dari 0,70,  maka  hasil  keputusan  adalah pernyataan  instrumen  dalam  variabel  X dinyatakan reliabel. Nilai Cronbach’s Alpha variabel kepuasan pengguna sebesar 0,914. Nilai  tersebut  lebih  besar  dari  0,70,  di mana  0,914  >  0,70.  Untuk  itu,  hasil keputusannya  adalah  instrumen  dalam variabel  kepuasan  pengguna  dinyatakan reliabel.
Kedua,  uji  validitas  kuesioner menggunakan  metode Pearson  Product Moment  Correlation .  Uji  validitas  terhadap variabel  kualitas website diperoleh  skor bahwa r hitung lebih besar  dari  r tabel ,  artinya semua pernyataan variabel kualitas website valid. Hasil uji validitas variabel kepuasan pengguna  diperoleh  bahwa  r hitung lebih besar  dari  r tabel ,  artinya  semua pernyataan variabel kepuasan pengguna valid.
Ketiga,  uji  asumsi  klasik  yang digunakan  ialah  uji  normalitas  data.  Uji normalitas  data  pada  penelitian  ini berdistribusi  normal  dengan  nilai residual membentuk kurva bel dan mengikuti garis
sumbu  X  sehingga  persyaratan  yang diharuskan  dalam  model regresi ini  layak atau  benar.  Penggunaan  uji Kolmogorov Smirnov untuk melihat pengujian normalitas residual menunjukkan nilai Sig. =  0.66,  lebih  besar  dari      =  5%  sehingga H 0 diterima,  artinya  asumsi  normalitas residual telah terpenuhi.
Uji  asumsi  klasik  berikutnya  yang adalah  non-multikolinearitas.  Asumsi  ini dipenuhi  apabila  nilai Variance  Inflation Factor ( VIF) seluruhnya lebih kecil dari 10. Hasil  pengujian  yang  diperoleh  adalah seluruh  nilai VIF yang  diperoleh  lebih kecil  dari  10  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  tidak  ada  pelanggaran  asumsi multikolinearitas.
Kemudian,  uji  asumi  klasik  lainnya ialah uji heteroskedastisitas yang
terdeteksi tidak adanya gejala heterokedastisitas.  Hal  ini  diketahui  dari titik-titik penyebar di atas dan bawah atau sekitar  angka  nol.  Titik-titik  tidak mengumpul  di  salah  satu  bagian,  namun titik-titik data menyebar tidak membentuk pola tertentu. Adapun hasil uji homoskedastisitas  menunjukan  bahwa kualitas  kegunaan  memiliki  nilai  Sig.= 0.639,  kualitas  informasi  memiliki  nilai Sig.=0.294,  kualitas  interaksi  layanan memiliki nilai Sig.=0.441, kualitas antarmuka  memiliki  nilai  Sig.=0.907, kualitas  pelayanan  perpustakaan  digital memiliki  nilai  Sig.=0.805.  Nilai  Sig.  pada seluruh  variabel  bebas  lebih  besar  dari
sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  varians  dari  nilai residual adalah homogen  dan  asumsi homoskedastisitas terpenuhi.
Berdasarkan  hasil  uji  klasik  yang dilakukan, tidak terdapat masalah autokorelasi.
Metode
pengujian menggunakan  uji Durbin  Watson dengan nilai  =  1.685  terletak  di  antara  -2  dan  2
sehingga  asumsi  non  autokorelasi  telah terpenuhi.  Asumsi  terakhir  yang  harus dipenuhi  adalah  linearitas.  Asumsi  ini terpenuhi  karena  pada  pengujian  asumsi normalitas residual dan homoskedastisitas telah  terpenuhi.  Setelah  seluruh  asumsi terpenuhi,  maka  dapat  dilakukan  langkah selanjutnya yaitu pengujian parameter.
Hipotesis  mayor  penelitian  ini  di antaranya.
H 0 :  Kualitas website Kandaga  tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna Perpustakaan  Pusat  Universitas Padjadjaran
H 1 :  Kualitas website Kandaga  memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan  pengguna  Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran Hipotesis  minor  penelitian  ini  ada lima  variabel  bebas  dengan  hipotesis pertama di bawah ini.
H 01 :
H 11 :
Kualitas kegunaan website Kandaga tidak  memiliki  pengaruh  positif terhadap kepuasan pengguna Perpustakaan  Pusat  Universitas
Padjadjaran Kualitas kegunaan website Kandaga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan  pengguna  Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran H 02 :
H 12 :
Kualitas informasi website Kandaga tidak  memiliki  pengaruh  positif terhadap kepuasan pengguna Perpustakaan  Pusat  Universitas Padjadjaran
Kualitas informasi website Kandaga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan  pengguna  Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran H 03 : Kualitas interaksi pelayanan website Kandaga  tidak  memiliki  pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna  Perpustakaan  Pusat H 13 : Universitas Padjadjaran Kualitas interaksi pelayanan website
Kandaga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna Perpustakaan  Pusat  Universitas Padjadjaran
H 04 :
H 14 :
Kualitas antarmuka website pengguna  Kandaga  tidak  memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan  pengguna  Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran Kualitas  antarmuka  pengguna website Kandaga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan  pengguna  Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran
H 05 :
H 15 : Kualitas  pelayanan  perpustakaan digital website Kandaga  tidak memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan  pengguna  Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran Kualitas pelayanan website Kandaga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna
Perpustakaan  Pusat  Universitas
Padjadjaran.
Tabel 2
Hasil analisis korelasi/tingkat hubungan variabel X Hubungan antar variabel Nilai Tingkat hubungan X 1 dengan X 2
0,815  Sangat kuat X 1 dengan X 3 0,769  Kuat X 1 dengan X 4 0,787  Kuat X 1 dengan X 5 0,742  Kuat X 2 dengan X 3
0,812  Sangat kuat
X 2 dengan X 4 0,811  Sangat kuat X 2 dengan X 5 0,781  Kuat
X 3 dengan X 4 0,778  Kuat X 3 dengan X 5 0,829  Sangat kuat X 4 dengan X 5 0,777  Kuat
Sumber: hasil pengolahan peneliti, 2020
Untuk  itu,  penelitian  ini  menggunakan lima  variabel  X  dengan  variabel  X 1 adalah kualitas  kegunaan,  X 2 adalah  kualitas informasi,  variabel  X 3 adalah  kualitas interaksi  pelayanan,  variabel  X 4 adalah kualitas  antarmuka,  X 5 adalah  kualitas pelayanan  perpustakaan  digital , sedangkan variabel  Y  adalah    kepuasan  pengguna. Selanjutnya  peneliti  menggunakan  tabel Anova pada  tabel  3 , untuk  menghitung koefisien  jalur  secara  simultan.  Hal  ini untuk  melihat  pengaruh  variabel  kualitas website (X)  secara  simultan  terhadap variabel kepuasan pengguna (Y). Pada tabel Anova diperoleh  nilai  F  sebesar  479,175 dengan nilai probabilitas (sig) = 0,000. Nilai Sig  <  0,05,  maka  keputusannya  adalah  Ho ditolak dan H 1 diterima.

## Tabel 3
Anova Model Sum of squares Mean Square f Sig. 1 Regressio n 213.152 42.63 479, 175 .000 b Residual 30.782 0.089 Total 243.935 Sumber: Hasil pengolahan peneliti, 2020
Hasil  keputusan  dari  perhitungan statistik  tersebut  berarti  kualitas website Kandaga  berupa  kualitas  kegunaan, kualitas interaksi layanan, kualitas informasi,  kualitas  antarmuka,  dan kualitas  pelayanan  perpustakaan  digital berpengaruh secara simultan dan signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran. Kemudian,
peneliti menganalisis  data  melalui  analisis  jalur ( path analysis ) menggunakan SPSS versi 21.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  mendapatkan  data  dari sumber  primer  melalui  kuesioner  dengan menyebarkan  pernyataan  penelitian  ke-16
fakultas di Universitas Padjadjaran dengan jumlah  responden  sebanyak  373  orang. Gambaran  secara  umum  responden  yang dipilih  sesuai  jenis  kelamin,  usia,  asal fakultas,  dan  tahun  masuk  universitas pada  tabel  4.  Adapun  sumber  sekunder diperoleh  dari  laporan  catatan  arsip Perpustakaan pusat Universitas Padjadjaran.
Komposisi  responden  berdasarkan usia  didominasi  usia  19-24,  yang didominasi  mahasiswa  Sarjana  (S-1). Responden  terbanyak  dari  kalangan mahasiswa karena sosialisasi dan bimbingan  pengguna  tentang website Kandaga  dilakukan  pada  mahasiswa jenjang  ini.  Responden  terbanyak  berasal dari  Fakultas  Ilmu  Komunikasi  (FIKOM) sejumlah  13,1%  dan  Fakultas  Matematika dan  Ilmu  Pengetahuan  Alam  (FMIPA) sejumlah 12,3%. Responden paling banyak dari kedua fakultas ini karena mahasiswanya  telah  secara  kontinu menerima  sosialisasi  dan  bimbingan pemakai perpustakaan (user education ).
Perpustakaan dalam kegiatan bimbingan  pemakai  antara  lain  berisi kegiatan  pengenalan  perpustakaan  pusat dan  fakultas,  juga  pengenalan  fasilitas online perpustakaan,  contohnya website Kandaga.  Ada  beberapa  fakultas  yang telah  menerima  kegiatan  bimbingan pemakai  perpustakaan.  Fakultas  Ilmu Budaya  (FIB),  Fakultas  Kedokteran  Gigi (FKG),  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu Politik (FISIP), dan Fakultas Ekonomi dan Bisnis  (FEB)  telah  menerima  materi bimbingan pemakai perpustakaan, namun hanya  materi  pengenalan  perpustakaan fakultas  saja.  Adapun  Fakultas  Pertanian pun  telah  menerima  kegiatan  bimbingan pemakai  perpustakaan  dan  sosialisasi website Kandaga,  akan  tetapi  sejak  2019 kegiatan ini tidak dilakukan lagi.
Adapun komposisi responden berdasarkan  tahun  masuk  yang  memiliki jumlah  terbanyak  adalah  mahasiswa mahasiswa  angkatan  2018.  Apabila responden  dilihat  dari  hasil  penelitian, persentase  responden  tidak  berbeda  jauh berbeda.  Maka  responden  dari  semua angkatan dianggap secara merata menggunakan website Kandaga. Berdasarkan hasil penelitian pun diperoleh  data  responden  angkatan  2015 paling  sedikit  karena  sebagian  besar mahasiswa  angkatan  2015  telah  lulus. Penelitian  mengenai  pengaruh  kualitas website Kandaga  terhadap  kepuasan pengguna Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran  dianalisis  peneliti  dalam variabel pengaruh kualitas website Kandaga  secara  simultan,  pengaruh kualitas  kegunaan website ,  pengaruh kualitas  informasi website Kandaga, pengaruh  kualitas  interaksi  pelayanan website Kandaga,  pengaruh  kualitas antarmuka website Kandaga, dan pengaruh kualitas  pelayanan  perpustakaan  digital pada website Kandaga  terhadap  kepuasan pengguna.
Variabel  kualitas  kegunaan  dalam penelitian ini menggunakan tujuh indikator.  Sesuai  analisa  deskriptif, kemudahan navigasi merupakan indikator yang bernilai paling rendah sebesar 64,8% dan  tampilan website sebesar  64,8%.  Nilai tertinggi terdapat pada pernyataan website Kandaga  mengandung  nilai  manfaat sebesar 77,1%. Berdasarkan hal ini, website Kandaga  bernilai  nilai  manfaat  karena memberikan  informasi  yang  dibutuhkan sivitas akademika.
Variabel  kualitas  informasi  dalam penelitian ini menggunakan tujuh pernyataan. Nilai terendah diperoleh pada pernyataan website Kandaga  menyediakan informasi  yang  tepat  waktu  sebesar  64%,
dan website Kandaga menyediakan informasi yang cukup detail sebesar 64,3%. Adapun  nilai  tertinggi  terdapat  pada pernyataan website Kandaga  menyediakan informasi  yang  mudah  dipahami  sebesar 72,3%.
Variabel  kualitas  interaksi  dalam penelitian ini menggunakan tujuh indikator.  Nilai  terendah  diperoleh  pada pernyataan  adanya  suasana  komunitas  di website Kandaga  sebesar  49,5%  dan  nilai tertinggi  pada  pernyataan  pengguna website Kandaga  merasa  aman  terhadap informasi pribadi sebesar 70,8%.
Variabel  kualitas  antarmuka  dalam penelitian  ini  menggunakan  delapan indikator.  Nilai  terendah  diperoleh  pada pernyataan website Kandaga  menyediakan informasi  apa  yang  sedang  berlangsung ( feedback )  dalam  waktu  yang  tepat, misalnya website memberikan  informasi jika sistem bermasalah atau ada kesalahan dari pengguna sebesar 59%. Nilai tertinggi terdapat pada pernyataan website Kandaga menggunakan  huruf ( font )  yang  sesuai sebesar  73,5%  dan website Kandaga menggunakan warna yang sesuai  sebesar 73,2%.
Variabel  pengaruh  kualitas  pelayanan perpustakaan digital dan variabel kepuasan pengguna pada website Kandaga menggunakan  enam  indikator.  Nilai terendah  diperoleh  pada  pernyataan responden  yang  tidak  akan  beralih menggunakan website lain untuk memperoleh  informasi  sebesar  47%.  Nilai tertinggi  terdapat  pada  pernyataan kesediaan  menggunakan  kembali website Kandaga sebesar 67,8%.
Adapun  besaran  pengaruh  kualitas website kandaga berupa kualitas kegunaan, kualitas interaksi layanan, kualitas informasi,  kualitas  antarmuka,  dan kualitas  pelayanan  perpustakaan  digital
terhadap kepuasan pengguna Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran dilakukan menggunakan program SPSS versi 21, di mana Predictors (constant) X 1 ,  X 2 ,  X 3 ,  X 4 ,  X 5 dan dependent variable Y yang hasilnya ditunjukkan pada tabel 5.
Tabel 5 Besaran pengaruh variabel X secara simultan terhadap Y berupa model summary Model  R R square Adjuste d R square Std error of the estimate 1 .935       .874           .872         .2983 Sumber: hasil pengolahan peneliti, 2020
Berdasarkan  tabel  5,  kualitas website (X) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan  pengguna  (Y)  Perpustakaan Pusat  Universitas  Padjadjaran  sebesar 0,874 atau 87,4% dan sisanya sebesar 12,6% dipengaruhi  variabel  lain  yang  tidak dijelaskan  dalam  penelitian  ini.  Hasil perhitungan  statistik  ini  menunjukkan bahwa  kualitas website Kandaga  memiliki pengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna
Perpustakaan Pusat Universitas
Padjadjaran.
Hal  ini  mengandung  arti  bahwa kualitas website berdampak nyata terhadap kepuasan  pengguna.  Jika  kualitas website secara  simultan  dibangun  dengan  lebih baik,  maka  tingkat  kepuasan  pengguna website Kandaga  Perpustakaan  Pusat Universitas Padjadjaran juga akan semakin tinggi.  Kualitas website yang  semakin tinggi,  maka  kepuasan  pengguna  pun akan semakin tinggi. Kualitas website yang dikelola  dengan  baik  akan  memberikan kontribusi  pada  kepuasan  pengguna  dan
selanjutnya akan membuat loyal pengguna.
Kepuasan (satisfaction ) pengguna perpustakaan  merupakan  kriteria  yang menunjukkan kepuasan pengguna terhadap  kegunaan website perpustakaan, sumber  elektronik,  fungsi  dan  pelayanan yang  ditawarkan.  Sistem  aplikasi  atau informasi yang berhasil akan meningkatkan kepuasan pengguna
sehingga  pengguna  akan  lebih  sering menggunakan  sistem  aplikasi  tersebut (Prasetiyo & Priyadi, 2018).
Kualitas website memiliki  pengaruh terhadap  kepuasan  pengguna.  Hal  ini berarti  bahwa  media  lebih  besar  dalam memengaruhi  alam  bawah  sadar  kita. Karakteristik  media  di  penelitian  ini digambarkan  sebagai  kualitas website yang berdampak  atau  memengaruhi  seseorang, yakni  kepuasan  pengguna. Berkaitan dengan  karakteristik website ,  Visuwords (2021)  menyatakan  bahwa  sinonim  dari karakteristik adalah kualitas. Efek pesan yang disampaikan melalui website telah memberikan efek besar kepada masyarakat sehingga  memengaruhi  persepsi  manusia, khususnya  kepuasan  pengguna.  Semakin baik  kualitas website ,  semakin  tinggi  pula kepuasan  pengguna  dan  begitu  pun sebaliknya.  Pada  akhirnya,  pengguna website Kandaga akan tetap setia dan loyal. Hasanov and Khalid (2015) menemukan  bahwa  kualitas website memiliki pengaruh penting pada kepuasan pelanggan. Website yang  berkualitas,  maka pelanggan cenderung lebih sering menggunakan website .  Temuan  penelitian lain  mengidentifikasi  bahwa  salah  satu faktor pendorong utama kepuasan pelanggan  adalah  kualitas website (Hsu, Chang, & Chen, 2012).
Tabel 6
Nilai koefisien jalur individu Model Standardized coefisients beta Sig. 1 (Constant) .000 Kualitas kegunaan .072 .049 Kualitas informasi .045 .267 Kualitas interaksi pelayanan .253 .000 Kualitas antarmuka .106 .005 Kualitas perpustaka an digital .526 .000
Sumber: Hasil pengolahan peneliti, 2020
Berdasarkan  penelitian  ini  dapat digambarkan  analisis  jalurnya  sebagai berikut.
Gambar 1. Model hasil perhitungan diagram jalur pengaruh kualitas website Kandaga terhadap kepuasan pengguna Sumber: Hasil pengolahan peneliti, 2020
Peneliti setelah
melakukan perhitungan  dan  mendapatkan  nilai analisis  jalur  pada  tabel  6,  maka persamaan struktural untuk diagram jalur penelitian ini adalah
Y= 0,072X 1 + 0,045X 2 + 0,253X 3 + 0,106X +0,526X 5 + 0,126.  Pengaruh  variabel  X
terhadap  variabel  Y  dilihat  dari  nilai signifikan  pada  tabel  6  jika  kurang  atau sama  dengan  5%  maka  variabel  X berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel Y . Berdasarkan tabel 6, terlihat bahwa pada kolom  Sig  (signifikan)  kualitas  kegunaan (X 1 )  didapat  nilai  Sig. sebesar  0,049,  maka Ho  ditolak  dan  H 1 diterima,  artinya koefisien  jalur  adalah  signifikan.  Hasil  uji menunjukkan  bahwa  kualitas  kegunaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pengguna website Kandaga Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran. Adapun  pengaruh  kualitas kegunaan  (X 1 )  memiliki  pengaruh  sebesar 0,072  atau  7,2  %  terhadap  kepuasan pengguna (Y).
Media website berdampak  pada kehidupan manusia.
Website memungkinkan  orang  untuk  mengakses dan  berbagi  informasi  di  seluruh  dunia. Individu  melihat  isi  pesan website , kemudahan  penggunaan,  tampilan  yang menarik,  dan  pengalaman  positif  ketika menggunakan website akan  berpengaruh terhadap  kepuasan  pengguna.  Kualitas kegunaan website yang  baik  akan meningkatkan kepuasan pengguna sehingga  pengguna  mempunyai  niat untuk  menggunakan website kembali. Kemudahan website berarti  bahwa  semua orang  bahkan  penyandang  cacat  dapat mudah  mengerti,  memahami, menavigasi, berinteraksi  dengan website dan  mereka dapat memberikan kontribusi pada website tersebut  (Yang,  Zhao,  Liu,  &  Bielefield, 2020).
Pengguna  cenderung  menggunakan sistem  teknologi  jika  sistem  mudah digunakan dan memberikan manfaat. Bagi pengguna, kualitas kegunaan dan kemudahan secara signifikan memengaruhi  sikap  terhadap  sistem informasi yang akhirnya akan
memengaruhi  kepuasan  pengguna.  Ong, Chang, and Lee (2013) menyatakan bahwa kemanfaatan (usefulness) dan  kemudahan penggunaan sistem secara positif berhubungan terhadap
kepuasan pengguna.
Zamani,  Sunarto,  and  Mastan  (2016) mengatakan  bahwa  hasil  pada  dimensi kualitas  kegunaan  memiliki  pengaruh positif  terhadap  kepuasan  pengguna. Berdasarkan  paparan  tentang  kualitas kegunaan  dan  kepuasan  pengguna  yang didukung  dari  berbagai  rujukan,  maka dapat disimpulkan bahwa kualitas kegunaan  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna website Kandaga  Perpustakaan  Pusat Universitas Padjadjaran.
Sesuai tabel 6, terlihat pada kolom Sig (signifikan) kualitas informasi (X 2 ) didapat nilai  sig. sebesar 0,267,  maka  Ho  diterima dan  H 1 ditolak,  artinya  koefisien  jalur adalah tidak berpengaruh signifikan. Hasil uji  menunjukkan  kualitas  informasi  tidak berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan  pengguna website Kandaga Perpustakaan Pusat Universitas
Padjadjaran.  Selain  itu,  variabel  kualitas informasi  (X 2 )  memiliki  pengaruh  sebesar 4,5%  terhadap  kepuasan  pengguna  (Y). Dari  perhitungan  statistik  tersebut,  dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  informasi sebagai  salah  satu  pembentuk  kualitas website tidak berpengaruh secara signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna Kandaga  Perpustakaan  Pusat  Universitas Padjadjaran.
Saat  ini,  berdasarkan  hasil  penelitian kualitas  informasi  tidak  memberikan dampak signifikan pada kepuasan pengguna  perpustakaan.  Hal  ini  bukan berarti  kualitas  informasi  tidak  penting. Hasil  analisis  deskriptif  diperoleh  bahwa nilai  variabel  kualitas  informasi website
Kandaga  paling  tinggi  dibandingkan variabel lain.
Pengguna website Kandaga  percaya bahwa  kualitas  informasi website Kandaga saat  ini  telah  dapat  memenuhi  kebutuhan pengguna. Website Kandaga  mempunyai reputasi  yang  baik,  dapat  dipercaya, relevan,  detail  dan  mudah  dimengerti. Informasi yang diperoleh dapat dipercaya, artinya  informasi  yang  tersedia  valid, relevan,  berguna,  dan  sesuai.  Adapun terkait  temuan  kualitas  informasi,  dalam penelitian  Khairrunnisa  and  Yunanto (2017),  menemukan  bahwa  kualitas informasi  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan  pengguna.  Kualitas  informasi yang  baik  akan  memengaruhi  persepsi manusia  dalam  hal  ini  kepuasan pengguna.
Kualitas  interaksi  pelayanan  pada kolom  Sig  (signifikan)  didapat  nilai  sig. sebesar  0,000,  maka  Ho  ditolak  dan  H 1 diterima,  artinya  koefisien  jalur  adalah berpengaruh signifikan. Hasil uji menunjukkan kualitas interaksi pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pengguna website Kandaga Perpustakaan Pusat Universitas
Padjadjaran.  Kualitas  interaksi  pelayanan (X 3 )  memiliki  pengaruh  25,3%  terhadap kepuasan pengguna (Y).
Pengaruh kualitas interaksi pelayanan terhadap  kepuasan  pengguna  sebesar 25,3%  menunjukkan  bahwa  kualitas interaksi  pelayanan  yang  baik  akan memengaruhi  persepsi  manusia  yaitu kepuasan  pengguna.  Karakteristik  unik yang  digambarkan  sebagai  kualitas interaksi pelayanan website akan berdampak  pada  seseorang,  yang  terdiri dari  reputasi website ,  keamanan  ketika menggunakan website , keamanan informasi  pribadi,  komunikasi  dengan organisasi,  dan  pelayanan  sesuai  yang
dijanjikan akan berdampak pada kepuasan pengguna.  Adapun  kualitas  interaksi pelayanan  media website lebih  penting daripada  isi  pesan.  Hal  ini  akan membentuk persepsi  kepuasan pengguna. Kualitas  interaksi  pelayanan  yang  baik akan meningkatkan kepuasan pengguna.
Penelitian  tentang  kualitas  interaksi pelayanan juga dilakukan Monalisa (2016), yang  menemukan  bahwa  kepuasan pengguna  paling  besar  dipengaruhi dimensi  kualitas  interaksi  pelayanan. Napitupulu (2016) memperkuat penelitian tentang    adanya  hubungan  dan  pengaruh antara  kualitas  interaksi  pelayanan  dan kepuasan pengguna. Begitu pun Zamani et al.  (2016)  berpendapat  bahwa  setiap peningkatan  kualitas  interaksi  pelayanan pada website akan meningkatkan kepuasan pengguna. Penyediaan fasilitas komunikasi  atau  pelayanan  interaktif dapat  membantu  memperbaiki  kualitas pelayanan  pada website perpustakaan  dan membantu memperbaiki kepuasan pengguna.
Kualitas  antarmuka  pada  kolom  Sig (signifikan)  didapatkan  nilai  sig.  sebesar 0,005,  maka  Ho  ditolak  dan  H 1 diterima, artinya  koefisien  jalur  berpengaruh signifikan.  Hasil  uji  menunjukkan  bahwa kualitas antarmuka berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna website Kandaga  Perpustakaan  Pusat Universitas
Padjadjaran.
Secara
keseluruhan,  kualitas  antarmuka  (X 4 ) memiliki pengaruh sebesar 10,6% terhadap kepuasan pengguna (Y).
Seorang  individu  melihat  isi  pesan website ,  warna,  desain, link yang  bekerja baik,  kecepatan  dan  ketepatan, font ,  tata letak yang terstruktur, dan konsisten pada website sehingga  akan  berpengaruh terhadap  kepuasan  pengguna.  Meyrowitz (2019)  menyatakan  bahwa  teori  medium
berfokus  pada  bagaimana  karakteristik setiap media komunikasi memiliki pengaruh  yang tidak dapat  berkurang ke sifat  isi  pesan  media.  Begitu  pun  dengan website Kandaga  yang  memiliki  karakter sesuai tri dharma perguruan tinggi antara lain pendidikan, penelitian, dan pengabdian masyarakat. Lule  and  Liani  (2014)  berpendapat bahwa kepuasan pengguna dan kepercayaan        pelanggan  dipengaruhi kualitas  antarmuka.  Kualitas  antarmuka yang  menarik  dapat  membuat  pelanggan merasa  percaya  untuk  memutuskan melakukan      transaksi.  Berdasarkan perhitungan statistik tabel 6, dapat diambil kesimpulan  bahwa  kualitas  antarmuka pengguna  sebagai  salah  satu  pembentuk kualitas website yang berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna Kandaga  Perpustakaan  Pusat  Universitas Padjadjaran.
Kualitas  pelayanan perpustakaan digital  pada  kolom  Sig  (signifikan) didapatkan  nilai  sig.  sebesar  0,005,  maka Ho  ditolak  dan  H1  diterima,  artinya koefisien  jalur  berpengaruh  signifikan. Hasil  uji  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan
perpustakaan digital berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pengguna website Kandaga Perpustakaan Pusat Universitas
Padjadjaran.  Pengaruh  total  kualitas layanan digital  library (X 5 )  memiliki pengaruh  sebesar  0,526  atau  52,6% terhadap  kepuasan  pengguna  (Y),  artinya bahwa apabila kualitas pelayanan perpustakaan  digital  ditingkatkan,  maka kepuasan pengguna akan meningkat.
Adapun  kontribusi  pengaruh  paling besar pada kepuasan pengguna ditemukan pada variabel kualitas pelayanan perpustakaan  digital.  Sesuai  wawancara yang  dilakukan  untuk  memperkuat  hasil
temuan  ini,  sivitas  akademika  mengakses website Kandaga  bertujuan  untuk  mencari dokumen  dan  informasi  artikel  ilmiah, dari  jurnal  milik  Universitas  Padjadjaran atau jurnal yang dilanggan, dan karya tulis ilmiah,  seperti  pernyataan  dua  responden di bawah ini.
“Saya  mengakses website Kandaga ingin  mencari  jurnal  sebagai  literatur dalam penulisan skipsi- ku ” (E. Marhamah,  wawancara,  March  5, 2020).
“Aku nyari artikel  jurnal  di website Kandaga  untuk  membantu  penelitian tugas akhir” (R. Ermawati, wawancara, March 20, 2020). Pengaruh
kualitas pelayanan perpustakaan  digital  terhadap  kepuasan pengguna  sebesar  52,6%.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan perpustakaan  digital  yang  baik  akan memengaruhi  persepsi  manusia,  yakni kepuasan  pengguna.  Medium  dalam  hal ini website Kandaga,  telah  mengubah  cara berpikir  individu  dalam  mengakses informasi. Website Kandaga  adalah  salah satu  bentuk  saluran  (medium)  dalam komunikasi  yang  dapat  mengubah  cara berpikir  individu  mengenai  diri  sendiri dan  dunianya.  Saluran  komunikasi  atau media  lebih  penting  daripada  isi  pesan dan media dapat memanipulasi gambaran mengenai  masyarakat,  diri  sendiri,  atau orang  lain.  Media  sebagai  bagian  penting dan  memiliki  pengaruh  dalam  kehidupan masyarakat,  sadar  atau  tidak  sadar (Khatimah, 2018).
Sivitas  akademika  mengakses website Kandaga  sebagai  sumber  referensi  untuk bahan  pengerjaan  tugas  dan  menulis artikel.  Hasil  penelitian  ini  sejalan penelitian Yuliant (2017) yang menyatakan bahwa  kualitas  perpustakaan  digital  yang
baik dapat membantu pengguna meningkatkan produktivitas dalam mengerjakan tugas dan pekerjaan lainnya. Adapun  prioritas peningkatan  dan perbaikan  pada  kualitas  pelayanan perpustakaan  digital website Kandaga perlu  dilakukan  Perpustakaan  Pusat Universitas Padjadjaran. Variabel ini yang memiliki  pengaruh  paling  besar  terhadap kepuasan  pengguna. Website Kandaga Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran sudah memungkinkan pengguna untuk mengakses perpustakaan digital  kapan  saja.  Pengguna  dapat mengakses website Kandaga  selama terhubung  jaringan  internet,  memiliki kemudahan dalam menemukan informasi, dan  menyediakan  konten  alternatif  untuk pengguna  berupa  fasilitas  pemerolehan data ( download) secara langsung konten/informasi  dan  membaca  secara online pada perpustakaan digital.

## SIMPULAN
Simpulan penelitian ini adalah kualitas website Kandaga  berpengaruh secara  simultan  terhadap  kepuasan pengguna Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran.  Kualitas website Kandaga memiliki  pengaruh  yang  besar  terhadap kepuasan  pengguna  Perpustakaan  Pusat Universitas
Padjadjaran. Kualitas kegunaan,  kualitas  interaksi  pelayanan, kualitas antarmuka, dan kualitas pelayanan  perpustakaan  digital  secara parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pengguna.  Hasil penelitian juga menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan perpustakaan  digital   merupakan variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan  pengguna.  Kualitas  informasi tidak  memberikan  dampak  signifikan pada  kepuasan  pengguna  Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran.  Untuk itu,
Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran perlu
mengoptimalkan kualitas  perpustakaan  digital.  Hal  ini karena  variabel  kepuasan  pengguna paling  besar  berpengaruh  dibandingkan variabel bebas lainnya. Kepuasan pengguna website Kandaga  Perpustakaan Pusat  Universitas  Padjadjaran  dapat ditingkatkan  secara  bersama-sama  antara kualitas  kegunaan,  kualitas  interaksi pelayanan,  kualitas  informasi,  kualitas antarmuka,  dan  kualitas  pelayanan digital library .  Sesuai  hasil  penelitian  diperoleh bahwa  kualitas website Kandaga  secara keseluruhan  memiliki  pengaruh  yang signifikan  dan  besar  terhadap  kepuasan pengguna.  Hasil  temuan  tersebut  telah menguatkan teori medium bahwa kualitas website memiliki  pengaruh  terhadap kepuasan pengguna. Rancangan penelitian selanjutnya  adalah  melakukan  penelitian mengenai kualitas pelayanan digital library website Kandaga  bertujuan  untuk  untuk mengetahui jurnal elektronik yang dibutuhkan dan kesulitan
sivitas akademika  dalam  menggunakan website Kandaga.

## DAFTAR PUSTAKA
Abbas,  W.  (2013).  Analisa  kepuasan
mahasiswa terhadap website Universitas Negeri Yogyakarta
(UNY). Prosiding  Seminar  Nasional Sains  Dan  Teknologi  4  2013 ,  1–6. Retrieved
from https://publikasiilmiah.unwahas.ac.i
d/index.php/PROSIDING_SNST_FT
/article/view/759/871
Al-Manasra, E. A., Khair, M., Zaid, S. A., & Qutaishat,  F.  T.  (2013).  Investigating the  impact  of  website  quality  on consumers’  satisfaction  in  Jordanian telecommunication sector. Arab
Economic  and  Business  Journal , 8 (1–2),
31–37. https://doi.org/10.1016/j.aebj.2013.1
1.004 Arifin, S. R., Nugroho, E., & Hantono, B. S.
(2015).  Analisis  kualitas  layanan website Universitas Hasanuddin dengan metode webqual 4.0 modifikasi. Teknomatika: Jurnal
Informatika  Dan  Komputer , 8 (1),  81–92.
Retrieved from https://ejournal.unjaya.ac.id/index.ph p/teknomatika/article/view/444/393
Gómez-Cruz, M. E., Harari-Betancourt, V., &  Vergara-Mendoza,  G.  (2020). Quality indicators and user satisfaction  in  university  libraries.
Journal of Academic Librarianship , 46 (6),
1–8.
https://doi.org/10.1016/j.acalib.2020. 102230
Google  Analytic.  (2019). Google  analytic . Google. Retrieved December 20, 2019, from https://lib.unpad.ac.id/analytics/?m odule=Login/diakses
Google  Scholar.  (2021). Google  scholar .
Google Scholar. Retrieved January 28,
2021, from https://scholar.google.com/citations? user=73PubJoAAAAJ&hl=en&oi=ao/ Hartono.  (2017).  Strategi  pengembangan perpustakaan digital dalam membangun  aksesibilitas  informasi: Sebuah kajian teoritis pada perpustakaan  perguruan  tinggi  islam di Indonesia. Unilib: Jurnal Perpustakaan , 8 (1), 75–91. https://doi.org/10.20885/unilib.vol8. iss1.art7
Hasanov,  J.,  &  Khalid,  H.  (2015).  The impact  of  website  quality  on  online purchase  intention  of  organic  food  in Malaysia: A webqual model
approach. Procedia  Computer  Science ,
72 (30),
382–389. https://doi.org/10.1016/j.procs.2015. 12.153
Hsu,  C.-L.,  Chang,  K.-C.,  &  Chen,  M.-C.
(2012).  The  impact  of  website  quality on customer satisfaction and purchase intention:  Perceived  playfulness  and perceived flow as mediators.
Information  Systems  and  E-Business
Management , 10 (4), 549–570.
https://doi.org/10.1007/s10257-011- 0181-5
Junaeti,  &  Arwani,  A.  (2016).  Peranan perpustakaan  dalam  meningkatkan kualitas perguruan tinggi: Konstruksi pelayanan, strategi, dan citra perpustakaan. Libraria: Jurnal Perpustakaan , 4 (1), 27–54.
https://doi.org/10.21043/libraria.v4i
1.1245
Khairrunnisa,  U.,  &  Yunanto,  M.  (2017).
Pengaruh  kualitas  sistem  terhadap kepuasan  pengguna  dan  manfaat bersih  pada  implementasi  e-faktur: Validasi  model  kesuksesan  sistem informasi  Delone  Dan  Mclean. Jurnal Ilmiah  Ekonomi  Bisnis , 22 (3),  229–241. Retrieved from
https://ejournal.gunadarma.ac.id/in dex.php/ekbis/article/view/1756
Khatimah,  H.  (2018).  Posisi  dan  peran media  dalam  kehidupan  masyarakat. TASÂMUH , 16 (1), 119–138. https://doi.org/10.20414/tasamuh.v1 6i1.548
Lule,  B.,  &  Liani,  M.  (2014).  Pengaruh pengguna  antarmuka  dan  keamanan situs terhadap kepuasan, kepercayaan dan  loyalitas  pelanggan  pada  situs belanja  online  di  Indonesia. JBE:
Journal of Business and Economics , 13 (2), 189–198. Retrieved from http://ejournal.unklab.ac.id/index.p hp/jbe/article/view/24/19
Meyrowitz,  J.  (2019). Medium  theory .  John Wiley & Sons. https://doi.org/10.1002/97811189782 38.ieml0136 Monalisa,  S.  (2016).  Analisis  kualitas layanan  website  terhadap  kepuasan mahasiswa dengan penerapan metode  webqual:  Studi  kasus  UIN Suska  Riau. SiTekIn:  Jurnal  Sains, Teknologi  Dan  Industri , 13 (2),  181–189. https://doi.org/10.24014/sitekin.v13i 2.1604
Napitupulu, D. B. (2016). Evaluasi kualitas website  Universitas  XYZ  dengan pendekatan  webqual. Buletin  Pos  Dan Telekomunikasi , 14 (1), 51–64. https://doi.org/10.17933/bpostel.201
6.140105
Ong,  C.-S.,  Chang,  S.-C.,  &  Lee,  S.-M.
(2013). Website satisfaction dimentions: Factors  between  satisfaction  and dissatisfaction. Information Development ,
29 (4),
299–308.
https://doi.org/10.1177/02666669124 66400
Prasetiyo,  K.,  &  Priyadi,  Y.  (2018). Perancangan  DFD  berdasarkan  hasil pengukuran  kualitas  website  melalui metode webqual 4.0 pada JD.id. Jurnal RESTI:  Rekayasa  Sistem  Dan  Teknologi Informasi ,
2 (2), 514–521. https://doi.org/10.29207/resti.v2i2.395
Rabathy,  Q.  (2018). Pengaruh  implementasi teknologi informasi dan iklim komunikasi terhadap  efektivitas  organisasi:  Studi eksplanatori  pada  9  kantor  gerbang  PT Jasa  Marga  (persero)  tbk  cabang Purbaleunyi  ( Disertasi ) [Universitas Padjadjaran,  Sumedang].  Retrieved from http://repository.unpad.ac.id/frontd oor/index/index/docId/34432
Rochmawati,  I.  (2019).  Analisis  user interface  situs  web  iwearup.com.
Visualita: Jurnal Online Desain Komunikasi Visual , 7 (2), 31–44. https://doi.org/10.33375/vslt.v7i2.1459 Schlatter, T., & Levinson, D. (2013). Visual usability:  Principles  and  practices  for designing  digital  applications .  Elsevier.
Retrieved
from https://www.sciencedirect.com/boo k/9780123985361/visual- usability#book-description
Syaifullah,  &  Soemantri,  D.  O.  (2016).
Pengukuran kualitas website menggunakan  metode  WEBQUAL  4.0: Studi  kasus  CV.  Zamrud  Multimedia Network. Jurnal Rekayasa Dan
Manajemen Sistem Informasi , 2 (1), 19–25. https://doi.org/10.24014/rmsi.v2i1.16 89
Visuwords.  (2021). Visuwords .  Goocto.Com. Retrieved  April  14,  2021,  from https://visuwords.com/page/about
Warjiyono,  &  Hellyana,  C.  M.  (2018).
Pengukuran kualitas website pemerintah desa Jagalempeni menggunakan  metode  webqual  4.0. Jurnal  Teknologi  Informasi  Dan  Ilmu Komputer (JTIIK) , 5 (2), 139–145. https://doi.org/10.25126/jtiik.2018526
66
Wulandari, E. R., Rizal, E., & Lusiana, E.
(2020).  Strategi  promosi  e-journal untuk  generasi-z  di  Perpustakaan Universitas  Padjadjaran. Khizanah  Al- Hikmah:  Jurnal  Ilmu  Perpustakaan, Informasi,  Dan  Kearsipan , 8 (1),  11–20. https://doi.org/10.24252/kah.v8i1a2
Yang, W., Zhao, B., Liu, Y. Q., & Bielefield, A.  (2020).  Are  ivy  league  library website homepages accessible?
Information  Technology  &  Libraries , 39 (June), 1–18.
https://doi.org/10.6017/ital.v39i2.11
577
Yuliant,  R.  (2017). Pengaruh  kualitas  digital library  berdasarkan  metode  digiQual terhadap  kepuasan  pengguna  ( Tesis ) [Universitas  Padjadjaran,  Sumedang].
Retrieved
from
http://repository.unpad.ac.id/frontd oor/index/index/docId/34334
Zamani, U. I., Sunarto, D., & Mastan, I. A.
(2016).  Analisi  pengaruh  kualitas website  PT  Badak  LNG  terhadap kepuasan  pengguna  menggunakan metode  webqual  4.0. Jurnal  JSIKA , 5 (11), 1–8. Retrieved from https://jurnal.dinamika.ac.id/index. php/jsika/article/view/1387/857

## DAFTAR TABEL
Tabel 1 Variabel operasional penelitian
Variabel Indikator Kualitas kegunaan (X 1 ) Mudah dipelajari Interaksi jelas dan dapat dimengerti Mudah digunakan Mudah dilakukan navigasi Tampilan menarik Bernilai kompetensi Pengalaman positif Kualitas informasi (X 2 ) Akurat Terpercaya Tepat waktu Relevan Mudah dimengerti Detail Format yang sesuai Kualitas interaksi pelayanan (X 3 ) Reputasi yang baik Transaksi aman Informasi pribadi aman Ruang personalisasi
Komunikasi dengan organisasi
Ruang komunitas Peayanan sesuai yang dijanjikan Kualitas antarmuka (X 4 ) Warna sesuai Desain sesuai Link bekerja dengan baik
Kecepatan dan ketepatan Gambar tepat Font tepat Visibility of system status Tata letak terstruktur dan konsisten
Kualitas pelayanan digital Library ( X 5 ) Informasi seputar perpustakaan Informasi pelayanan perpustakaan Kebutuhan koleksi buku Peminjaman buku Kebutuhan karya ilmiah Kebutuhan electronic journal Kepuasan pengguna (Y) Merasa puas setelah website memberikan informasi sesuai kebutuhan
Merasa puas setelah website memberikan informasi sesuai harapan
Menggunakan kembali website Merekomendasikan website
Akan menyampaikan hal positif tentang website Bersedia mengunjungi website lagi Merasa puas dengan kualitas pelayanan website Tidak akan beralih menggunakan website lain Pernah mengalami pengalaman kurang menyenangkan ketika menggunakan website Sumber: Hasil pengolahan peneliti, 2020
Tabel 4 Gambaran umum responden berdasarkan jenis kelamin, usia, asal fakultas, dan tahun masuk
No  Gambaran responden f % 1 Jenis kelamin Laki- laki 109 29,2 Perempuan 264 70,8 2 Usia < 19 74 19,8 19 - 24 261 70 25 - 30 12 3,2 31 - 40 11 3 < 40 15 4 3 Fakultas Hukum 25 6,7 Ekonomi dan Bisnis 29 7,8 Kedokteran 21 5,6 Ilmu Pengetahuan Alam 46 12,3 Pertanian 39 10,5 Kedokteran Gigi 12 3,2 Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 19 5,1 Ilmu Budaya 26 6,9 Psikologi 19 5,1 Peternakan 13 3,5 Ilmu Komunikasi 49 13,1 Keperawatan 12 3,3 Perikanan dan Ilmu Kelautan 14 3,8 Teknologi Industri Pertanian 15 4 Farmasi 18 4,8 Teknik Geologi 16 4,3 4 Sivitas akademika Mahasiswa 2015 22 5,9 Mahasiswa 2016 85 22,8 Mahasiswa 2017 49 13,1 Mahasiswa  2018 105 28,2 Mahasiswa 2019 96 25,7 Tenaga pendidik 16 4,3
Sumber: Hasil pengolahan peneliti, 2020