2261 Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi                  ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 2261-2276 E- ISSN 2503-2933
Perancangan Sistem Informasi Manajemen Helpdesk Berbasis Web Dengan Framework Codeigniter Dan

## MySQL

## Muhamad Saepuloh
Politeknik Piksi Ganesha, Jurusan Management Informatika Jl. Jend Gatot Subroto 301 Bandung e-mail: Muhamadsaepuloh07@gmail.com

## Abstrak
CV Nagatech adalah perusahan yang menangani pembuatan aplikasi khusus usaha emas dan  permata,  baik  itu  toko  (retail),  grosir  (distribution),  maupun  pabrik  (manufacture). Helpdesk  adalah  sebuah  divisi  yang  bertugas  untuk  melayani  dan  membantu  dalam menyelesaikan  masalah  terkait  program  yang  digunakan  oleh  konsumen  CV  Nagatech.  Jenis pelayanan  helpdesk  diantaranya  instalasi  program,  troubleshooting  program,  troubleshooting hardware  dan  backup  database.  Untuk  saat  ini  divisi  helpdesk  masih  menggunakan  apliaksi whatsapp dalam melakukan pelayanan. Hal ini kurang efektik karena sering terjadi pelayanan yang  ditunda  atau  belum  diselesaikan.  Oleh  karena  itu,  diperlukan  sebuah  aplikasi  untuk memanage keluhan-keluhan agar dapat diselesaikan walaupun pelayanan sedang banyak. Pada penelitian  ini  disusun  menggunakan  metode  Extreme  Programming  (XP).  Sistem  Informasi Manajemen  Helpdesk  dibuat  berbasis  web  menggunakan  framework  codeigniter  dan  untuk databasenya  menggunakan  MYSQL.  Pengujian  sistem  yang  akan  dilakukan  untuk  menguji aplikasi menggunakan pengujian blackbox. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat berjalan sesuai dengan fungsinya dan dapat membantu divisi helpdesk dalam menyelesaikan tugasnya.
Kata kunci : Sistem Informasi, Manajemen, Helpdesk , Framework Codeigniter

## Abstract
CV Nagatech is a company that handles the manufacture of special applications for the gold  and  gem  business,  be  it  stores  (retail),  wholesalers  (distribution),  and  factories (manufacture).  Helpdesk  is  a  division  tasked  with  serving  and  assisting  in  solving  problems related  to  programs  used  by  CV  Nagatech  consumers.  The  types  of  helpdesk  services  include program  installation,  program  troubleshooting,  hardware  troubleshooting,  and  database backups.  For  now,  the  helpdesk  division  is  still  using  the  WhatsApp  application  in  providing services.  This  is  less  effective  because  services  are  often  delayed  or  unfinished.  Therefore,  an application is needed to manage complaints so that they can be resolved even though there are many services. This research was compiled using the Extreme Programming (XP) method. The Helpdesk Management Information System is made web-based using the Codeigniter framework and  for  the  database  using  MYSQL.  System  testing  will  be  carried  out  to  test  the  application using  BlackBox  testing.  The  results of this  study  are expected  to  run  according to  its  function and can help the helpdesk in completing their tasks.
Keywords : Information Systems , Management , Helpdesk , Framework Codeigniter
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 2261-2276 E- ISSN 2503-2933 2262
Codeigniter dan MySQL]
IJCCS Vol. x, No–end_page

## 1. PENDAHULUAN
Helpdesk merupakan  sebuah  divisi  yang  bertugas  untuk  melayani  dan  membantu menyelesaikan  masalah  terkait  program  yang  digunakan  oleh  konsumen  CV  Nagatech.  Jenis pelayanan helpdesk diantaranya  instalasi  program,  penyelesaian  masalah  dalam  program, penyelesaian  masalah  dalam hardware dan backup database .  CV  Nagatech  sendiri  bergerak dibidang  penjualan  program  produksi  emas,  grosir  emas,  retail  emas,  perlengkapan  hardware yang  dibutuhkan,  nota  penjualan  sesuai  kemauan  dan  juga  aksesoris  seperti:  kotak  perhiasan. Dengan  banyaknya  konsumen  yang  menggunakan  program  tentunya  ada  permasalahan- permasalahan  yang  muncul  dari  mulai  transaksi  yang  duplicate,  tidak  berkurang  nya  stock barang atau saldo uang, maupun ada hardware yang bermasalah.
Penelitian  ini  disusun  karena  sebelumnya  hanya  menggunakan  aplikasi whatsapp untuk melakukan  pelayanan.  Oleh  sebab  itu  diperlukan  sebuah  sistem  informasi  agar  dapat memanjemen keluhan-keluhan yang masuk kepada divisi helpdesk.
Penelitian  ini  juga  dilatar  belakangi  dari  sebuah  penelitian  yang  dilakukan  oleh  ali mustopa  pada  tahun  2017  yang  berjudul  “Sistem  Informasi  IT-Helpdesk  pada  universitas Amikom  Yogyakarta  Berbasis Web ”.  Masalah  yang  didapat  oleh  peneliti  yaitu  belum  adanya proses  untuk  pengelompokan  jenis  keluhan,  belum  adanya  proses  untuk  meneruskan  atau mengalokasikan keluhan kepada divisi lain, dan masih banyak lagi [1].
Sedangkan pada penelitian lain yang berjudul “ Perancangan Sistem Informasi Complaint Management dengan  RAD  Menggunakan Framework  Laravel ”  yang  dirancang  oleh  falaah abdussalaam  dan  tim,  masalah  yang  ditemukan  hampir  sama  yaitu  tidak  adanya  proses  sistem untuk mengelompokkan keluhan atau komplan maupun tidak adanya proses untuk mengalokasi atau meneruskan keluhan atau komplan [2].
Berdasarkan  permasalahan  pada  penelitian  ini  maka  dibuatlah  sebuah  Sistem  Informasi Manajemen Helpdesk merupakan  sebuah  aplikasi  yang  dapat  memanajemen  keluhan-keluhan yang  masuk  ke  divisi  helpdesk  agar  mudah  dalam  melakukan  pelayanan  terhadap  konsumen. Selain  itu  aplikasi  ini  juga  dapat  menyambungkan  keluhan  kepada  divisi  lain  yang  sesuai dengan permasalahan yang dikeluhkan.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1   Pendekatan Umum

## 2.1.1 Sistem Informasi
Sistem  informasi  adalah  elemen  terintegrasi  yang  berinteraksi  secara  sistematis  dan teratur untuk membuat dan memodelkan aliran informasi dalam pengambilan keputusan [3].
Sistem informasi adalah kumpulan dari berbagai aset, seperti orang dan peralatan yang dirancang untuk mengubah data keuangan dan data-data lainnya yang dikumpulkan [4] sehingga menjadi sebuah informasi yang akan berguna bagi bisnis itu sendiri [5].

## 2.2   Pendekatan Khusus

## 2.2.1 Framework Codeigniter
Framework Codeigniter  adalah  salah  satu framework PHP  yang  paling  populer  dan banyak  digunakan,  banyak  juga  pengembang  aplikasi  berbasis web di  Indonesia  yang menggunakannya. Framework Codeigniter  disebut  juga  sebagai Application  Development
2263 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 2261-2276 E- ISSN 2503-2933
Muhamad Saepuloh [Perancangan Sistem Informasi Manajemen Helpdesk Berbasis Web Dengan Framework Codeigniter dan MySQL] pt is short and clear, implies research results (First Author)
Framework adalah  seperangkat  alat  untuk  pengembang  aplikasi  berbasis web yang menggunakan bahasa pemrograman PHP.
PHP  adalah  Bahasa server-side-scripting yang  menyatu  dengan  HTML  untuk  membuat halaman website yang  dinamis.”    Karena  PHP  merupakan server-side-scripting maka  sintaks dan  perintah-perintah  PHP  akan  dieksekusi  di server kemudian  hasilnya  akan  dikirimkan  ke browser dalam format HTML [6].
Codeigniter menyediakan banyak library popular dan sering digunakan dengan cara yang sangat  mudah  dan  sederhana,  jadi  tujuan  kamu  adalah  mempercepat  pemrograman.  Hal  ini memungkinkan programmer untuk fokus pada penulisan kode program dengan meminimalkan jumlah kode yang dibutuhkan.

## 2.2.2 Unified Modeling Language (UML)
Unified Modeling Language (UML) merupakan “Sebuah sistem atau Bahasa pemodelan perangkat  lunak  dengan  pemodelan  berorientasi  objek,  sebenarnya  digunakan  untuk menyederhanakan  masalah  yang  kompleks  sehingga  dapat  dengan  mudah  dipelajari  dan dipahami”.

## 2.3   Metode yang digunakan
Metode  yang  digunakan  adalah  metode Extreme  Programming  (XP) yaitu  konsep pengembangan  perangkat  lunak  yang  menganut  nilai-nilai  utama simplicity ,  komunikasi, feedback , dan keberanian [10]. Program ini dibangun berbasis web dengan menggunakan bahasa Pemrograman  PHP  karena  memiliki  fitur  dinamis  dalam  bentuk template yang  mudah digunakan  dan  memungkinkan  anda  untuk  mengubah  tampilan  menyesuaikan platform anda. Disisi lain, pengujian sistem menggunakan uji unit testing dan uji Acceptance testing [7].
Gambar 1. Proses Metode Extreme Programming (XP)
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 2261-2276 E- ISSN 2503-2933 2264
Muhamad Saepuloh [Perancangan Sistem Informasi Manajemen Helpdesk Berbasis Web Dengan Framework Codeigniter dan MySQL] IJCCS Vol. x, No–end_page

## 2. 3.1 Perencanaan (Planning)
Tahap  perencanaan  ( Planning )  dicapai  dengan  mengumpulkan  kebutuhan  untuk memahami  konteks  pada  aplikasi  manajemen  keluhan  customer  yang  dibuat  dan  mendapatkan output aplikasi serta fitur dan fungsi utama pada aplikasi. Pada tahap ini peneliti mengumpulkan informasi dan data melalui observasi dan wawancara. Pada tahap ini, Anda membuat alur sistem dan  kemudian  pihak  perusahaan  memprioritaskan  nilai-nilai  berdasarkan  fungsional  yang diperlukan.

## 2. 3.2 Perancangan (Design)
Tahap  perancangan  ( Design )  yang  dilakukan  adalah  pembuatan  rancangan  diagram  dari data yang telah dikumpulkan pada tahapan sebelumnya. Diagram  yang dibuat berupa use case diagram, activity diagram, class diagram dan lainnya.

## 2. 3.3 Penulisan kode program (Coding)
Sebelum  dilakukan  tahap  penulisan  kode  program  ( Coding )  kita  perlu  menyiapkan beberapa rangkaian unit testing . Framework yang digunakan untuk membuat program ini yaitu menggunakan framework  codeigniter ,  sedangkan  untuk  databasenya  menggunakan  database MYSQL.  Penulisan  kode  program  ulang  dilakukan  apabila  hasil  yang  didapatkan  masih ditemukan  masalah  atau  bugs  dan  langsung  dilakukan  perbaikan  kode  pada  program.  Pada tahapan  coding  terdapat  istilah pair  programming yaitu  pengkodean  secara  berpasangan. Namun  karena  penelitian  ini  hanya  dilakukan  secara  individu  maka  istilah  tersebut  tidak digunakan. Tahap ini juga merupakan tahapan penulisan kode program dari perancangan yang telah dibuat pada tahapan sebelumnya.

## 2. 3.4 Pengujian (Testing)
Hasil uji kelayakan sistem yang didapatkan pada tahap akhir adalah tahap testing. Tujuan dari  pengujian  sendiri  adalan  untuk  mencari  jika  terdapat  kesalahan  pada    program  sebelum digunakan oleh pengguna.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1   Analisis Sistem
Setelah  dilakukan  analisis  sistem  terdapat  kesimpulan  yang  diambil  untuk  proses pembangunan sistem informasi manajemen helpdesk sebagai berikut:
a. Dari hasil penelitian yang telah didapat, ternyata sistem yang digunakan pada CV Nagatech untuk handle keluhan  yang  masuk  belum  tercatat  secara  tulisan  maupun  terkomputerisasi.
Dimana untuk mengetahui keluhan yang sudah selesai harus bertanya kepada shift sebelum nya atau dengan melihat history chat pada aplikasi whatsapp .
b. Dari  hasil  analisis,  diperlukan  perancangan  sistem  informasi  manajemen  helpdesk  yang dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  dari  perusahaan.  Berikut  spesifikasi  sistem  yang akan dibuat:
1) Manajemen User
Untuk  memenuhi  kebutuhan  pengolahan  program user akan  di  bagi  menjadi  6  divisi yaitu administrator , customer  service, teknisi support, manager  programmer, programmer dan user toko.
2) Manajemen keluhan
Keluhan yang  masuk pertama akan diberikan ticket agar tidak tertukar dan juga status open untuk dimunculkan pada halaman customer service . Setelah keluhan di ambil oleh
2265 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 2261-2276 E- ISSN 2503-2933
Muhamad Saepuloh [Perancangan Sistem Informasi Manajemen Helpdesk Berbasis Web Dengan Framework Codeigniter dan MySQL] pt is short and clear, implies research results (First Author)
customer service status pada keluhan tersebut akan berubah menjadi wip. Dan setelah selesai  akan  dirubah  lagi  menjadi  status close yang  menandakan  keluhan  itu  sudah selesai ditangani.
3) Manajemen laporan
Setelah proses-proses selesai maka sistem informasi data memberikan history keluhan- keluhan  yang  telah  selesai  dengan  memakai filter tanggal,  nama  toko  maupun  divisi yang handle keluhan.
4) Bahasa Pemrograman yang digunakan
Bahasa pemrograman yang digukanan untuk membangun sistem informasi manajemen helpdesk adalah dengan bahasa pemrograman berbasis website agar memudahkan user mengakses  dan  menggunakannya  dengan platform apa  saja  dan  dimana  saja  tanpa meng- install program apapun.

## 3.2   Perancangan Sistem
Pada proses perancangan ini memuat data-data hasil dari penelitian yang disajikan dalam bentuk  diskripsi,  tabel,  grafik  maupun  gambar  [8].  Perancangan  sistem  ini  dapat  memberikan gambaran  yang  jelas  dalam  pembuatan  atau  pembangunan  system  [9].  Perancangan  sistem informasi manajemen helpdesk di CV Nagatech diuraikan sebagai berikut:

## 3.2.1 Rancangan Masukan
Rancangan masukan merupakan tampilan data yang dirancang untuk menerima masukan dari pengguna. Rancangan masukan memberikan kejelasan bagi pengguna, baik dari bentuknya maupun  masukan-masukan  yang  di- input -kan.  Adapun  rancangan  masukan  yang  diusulkan disajikan pada tabel berikut:
Tabel 1. Rancangan Masukan Sistem Informasi Manajemen Helpdesk
No Nama Masukan Fungsi Atribut Aktor 1 Data Divisi Untuk  mendata  semua divisi  atau  bagian  yang ada di perusahaan. Nama divisi Administrator 2 Data User Support Untuk  mendata  semua user  seperti: customer service , teknisi support, Manajer  Programmer, dan Programmer Nama lengkap, divisi,  hak  akses, username , password , retype password Administrator 3 Data User Toko Untuk  mendata  semua toko yang terdaftar sebagai customer perusahaan. Nama toko, username, password, retype password , alamat, no_hp, email Administrator 4 Data Administrator Untuk  mendata  semua admin dari sistem. Username, password, retype password , nama depan, nama belakang, tempat lahir,  tanggal  lahir, jenis kelamin, no_hp Administrator 5 Data Hak Akses Untuk  membatasi user dalam meng-akses Nama  hak  akses, menu, sub menu Administrator
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 2261-2276 E- ISSN 2503-2933 2266
IJCCS Vol. x, No–end_page
menu  yang  terdapat pada sistem. 6 Input Keluhan Untuk menanyakan seputar trouble program, hardware atau pemasangan program untuk toko baru. Pelapor, deskripsi keluhan Customer 7 Alokasi keluhan Untuk  mengalokasikan keluhan dari customer. Customer, user tujuan, deksripsi CS 8 Input steps penyelesaian keluhan Untuk  mendata  steps yang  diberikan  untuk memecahkan masalah. Customer, deksripsi Technical support 9 Input inquery Untuk mendata penambahan  fitur  pada program. Customer, deskripsi CS 10 Menanggapi keluhan Untuk memberikan jawaban  atas  keluhan seputar pertanyaaan. Customer, deskripsi CS

## 3.2.2 Rancangan Keluaran
Rancangan Keluaran merupakan tampilan data dirancang dari hasil pengolahan data.
Tabel 2. Rancangan Keluaran Sistem Informasi Manajemen Helpdesk. No Nama Keluaran Fungsi Aktor 1. Laporan Ticket Keluhan berdasarkan tanggal Mengetahui data ticket keluhan berdasarkan tanggal input. Administrator 2. Laporan Ticket Keluhan berdasarkan toko Mengetahui data ticket keluhan berdasarkan toko Administrator 3. Laporan Ticket Keluhan berdasarkan divisi Mengetahui data ticket keluhan berdasarkan divisi seperti: CS, Teknisi Support, Manager Programmer, dan Programmer. Administrator 4. Laporan Ticket Keluhan berdasarkan status Mengetahui data ticket keluhan berdasarkan status keluhan. Seperti: masih open , sedang proses handle , maupun yang sudah selesai. Administrator

## 3.2.3 Rancangan Fungsional
a. Use Case Diagram
Use  Case  Diagram merupakan  diagram  yang  menggambarkan  interaksi  antara  sistem dengan  pelaku.  Pada  diagram  ini  terdapat  6  aktor  yakni  Administrator,  Customer,  Customer Service, Teknisi Support, Manager Programmer, dan Programmer, dimana masing-masing aktor memiliki hasil hak akses yang berbeda seperti yang ditunjukan pada gambar berikut:
2267 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 2261-2276 E- ISSN 2503-2933
Muhamad Saepuloh [Perancangan Sistem Informasi Manajemen Helpdesk Berbasis Web Dengan Framework Codeigniter dan MySQL] pt is short and clear, implies research results (First Author)
Gambar 2. Use Case Diagram
Tabel 3. Deskripsi Use Case Diagram Sistem Informasi Manajemen Helpdesk. No Use Case Deskripsi 1. Login Merupakan proses validasi user yang akan menggunakan sistem. 2. Kelola data divisi Merupakan proses manambah, mengganti dan menghapus data divisi. 3. Kelola data user Merupakan proses menambah, mengganti dan menghapus user . 4. Input keluhan Merupakan proses memberikan keluhan dari customer. 5. Lihat keluhan masuk Merupakan proses menampilkan keluhan masuk dari customer. 6. Menanggapi keluhan Merupakan proses menanggapi keluhan seputar pertanyaan dari customer. 7. Alokasi keluhan Merupakan proses mengelompokan keluhan yang selanjutnya akan diteruskan kepada divisi terkait. 8. Lihat keluhan trouble Merupakan proses menampilkan data keluhan yang bersifat trouble. 9. Close keluhan trouble Merupakan proses untuk melakukan langkah penyelesaian masalah. 10. Lihat keluhan inquery Merupakan proses menampilkan data keluhan inquery . 11. Alokasi inquery Merupakan proses mengelompokan inquery yang selanjutnya akan diteruskan pada programmer yang
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 2261-2276 E- ISSN 2503-2933 2268
sedang tidak mengerjakan apa-apa.
12. Lihat inquery masuk Merupakan proses menampilkan data inquery dari manager programmer. 13. Close inquery Merupakan proses meng- close inquery oleh programmer jika pengerjaan sudah sesuai dengan yang diminta customer. 14. Cetak laporan Merupakan output dari hasil pengolahan keluhan dari customer.
b. Activity Diagram
Activity  Diagram  merupakan  sebuah  teknik  untuk  menggabarkan  logika  procedural, proses  bisnis  dan  jalur  kerja  sistem.  Terdapat  6  aktor  yang  memiliki  hak  untuk  mengelola sistem, yaitu sebagai berikut:
Gambar 3. Activity Diagram
c. Class Diagram Class diagram merupakan penggambaran struktur sistem dari pendefinisian kelas-kelas yang akan dibuat menjadi sebuah sistem.
2269 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 2261-2276 E- ISSN 2503-2933
Muhamad Saepuloh [Perancangan Sistem Informasi Manajemen Helpdesk Berbasis Web Dengan Framework Codeigniter dan MySQL] pt is short and clear, implies research results (First Author)
Gambar 4. Class Diagram
3.3   Tampilan User Interface
3.3.1 Tampilan Halaman Login
Gambar 5. Tampilan Halaman Login
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 2261-2276 E- ISSN 2503-2933 2270
Muhamad Saepuloh [Perancangan Sistem Informasi Manajemen Helpdesk Berbasis Web Dengan Framework Codeigniter dan MySQL] IJCCS Vol. x, No–end_page

## 3.3.2 Tampilan Halaman Dashboard Admin

## Gambar 6. Tampilan Halaman Dashboard Admin

## 3.3.3 Tampilan Halaman Kelola Data User
Gambar 7. Tampilan Halaman Kelola Data User
2271 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 2261-2276 E- ISSN 2503-2933
Muhamad Saepuloh [Perancangan Sistem Informasi Manajemen Helpdesk Berbasis Web Dengan Framework Codeigniter dan MySQL] pt is short and clear, implies research results (First Author)

## 3.3.4 Tampilan Halaman Data Kelola Divisi
Gambar 8. Tampilan Halaman Kelola Data Divisi

## 3.3.5 Tampilan Form Input Keluhan pada Customer
Gambar 9. Tampilan Halaman Form Input Keluhan pada Customer.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 2261-2276 E- ISSN 2503-2933 2272
Muhamad Saepuloh [Perancangan Sistem Informasi Manajemen Helpdesk Berbasis Web Dengan Framework Codeigniter dan MySQL] IJCCS Vol. x, No–end_page
3.3.6 Tampilan Halaman Dashboard Customer Service
Gambar 10. Tampilan Halaman Dashboard Customer Service
3.3.7 Tampilan Halaman Detail Chat
Gambar 11. Tampilan Halaman Detail Chat
2273 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 2261-2276 E- ISSN 2503-2933
Muhamad Saepuloh [Perancangan Sistem Informasi Manajemen Helpdesk Berbasis Web Dengan Framework Codeigniter dan MySQL] pt is short and clear, implies research results (First Author)

## 3.3.8 Tampilan Halaman Alokasi Keluhan

## Gambar 12. Tampilan Halaman Alokasi Keluhan

## 3.3.9 Tampilan  Halaman Filter Laporan
Gambar 13. Tampilan Halaman Filter Laporan
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 2261-2276 E- ISSN 2503-2933 2274
Muhamad Saepuloh [Perancangan Sistem Informasi Manajemen Helpdesk Berbasis Web Dengan Framework Codeigniter dan MySQL] IJCCS Vol. x, No–end_page
3.3.10 Tampilan  Hasil Laporan
Gambar 14. Tampilan Hasil Laporan untuk di print

## 3.4   Pengujian Blackbox (Blackbox Testing)
Berikut beberapa pengujian blackbox yang dilakukan terhadap sistem yang dirancang.
Tabel 4. Pengujian Blackbox pada Sistem Informasi Manajemen Helpdesk No Halaman Uji  Cara Pengujian Hasil yang diharapkan status 1. Login Pengguna memasukan username dan password Berhasil masuk ke halaman dashboard Sesuai 2. Kelola user Buka menu data user Berhasil menampilkan data yang diminta Sesuai Menambahkan data user Data user baru berhasil ditambahkan Sesuai Merubah data user Data user berhasil dirubah Sesuai Menghapus data user Data user berhasil dihapus Sesuai 3. Kelola divisi  Buka menu data divisi Berhasil menampilkan data yang diminta Sesuai Menambahkan divisi baru Data divisi baru berhasil ditambahkan Sesuai Merubah data divisi Data divisi berhasil dirubah Sesuai Menghapus data divisi Data divisi berhasil dihapus Sesuai 4. Input keluhan baru Menambahkan keluhan baru oleh customer Keluhan baru akan masuk ke dashboard customer service Sesuai 5. Menanggapi keluhan Mengisi deskripsi untuk menjawab seputar keluhan Deskripsi yang sudah diisi akan muncul pada detail chat Sesuai
2275 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 2261-2276 E- ISSN 2503-2933
Codeigniter dan MySQL] pt is short and clear, implies research results (First Author) dari customer pada halaman customer 6. Alokasi keluhan ke teknisi support Memilih teknisi support dan mengisi deskripsi Data yang sudah diisi akan muncul pada halaman teknisi support terkait Sesuai 7. Alokasi keluhan inquery Mengisi deskripsi Data yang sudah diisi akan muncul pada halaman manager programmer Sesuai 8. Input langkah penyelesaian Mengisi deskripsi dengan langkah yang dilakukan untuk menyelesaikan masalah Data yang sudah diisi akan muncul pada history Sesuai 9. Alokasi keluhan inquery Memilih programmer dan deskripsi inquery Data yang sudah diisi akan muncul pada halaman dashboard programmer terkait Sesuai 10. Cetak laporan Mengisi filter laporan Menampilkan laporan sesuai filter yang diisi Sesuai

## 4. KESIMPULAN
Sistem  Informasi  Manajemen  Helpdesk  ini  diharapan  bisa  mempermudah  bagi perusahaan  dalam  mengatur  keluhan-keluhan  yang  masuk  tanpa  khawatir  ada  keluhan  yang terlewatkan.  Selain  itu  atasan  dan  manager  juga  dapat  mengetahui  secara  rinci  status  dari keluhan-keluhan yang penanganannya lambat.

## 5. SARAN
Untuk saran kedepannya mungkin bisa ditambahkan fitur-fitur yang dapat memudahkan lagi dalam pelaksanaan dilapangan.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Politeknik  Piksi  Ganesha  Bandung  selaku kampus  yang  mengadakan  penelitian  ini  dan  juga  Bapak  Falaah  Abdussalaam  selaku  dosen pembimbing yang telah memberikan masukan-masukan terhadap penelitian ini.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 2261-2276 E- ISSN 2503-2933 2276
IJCCS Vol. x, No–end_page

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Mustopa. A. 2017, Sistem Informasi IT-HELPDESK pada UNIKOM Yogyakarta Berbasis
Web, Jurnal Informatika dan Komputer (JIKO) , No. 2, Vol. 2,
93, :https://ejournal.akakom.ac.id/index.php/jiko/article/download/71/46.
[2] Abdussalaam,  F.,  &  Anggieta  Saputra,  S.  2018, Perancangan  Sistem  Informasi Complaint  Management  Dengan  RAD  Menggunakan  Framework  Laravel. Jurnal  E- Komtek  (Elektro-Komputer-Teknik) ,  No.  2,  Vol.  2, https://doi.org/10.37339/e- komtek.v2i2.94.
[3] Sutedjo,  Budi.  2010, Perencanaan  dan  Pembangunan  Sistem  Informasi ,  Andi, Yogyakarta.
[4] Bodnar,  George  H,  William  S.  dan  Hoopwod.  2014, Accounting  Information  System , Pearson Education Limited, Boston.
[5] Nugroho.  A.  2010, Analisis  dan  Perancangan  Sistem  Informasi  Dengan  Metodologi Berorientasi Objek, Informatika, Bandung.
[6] Arief, M. Rudianto. 2011, Pemrograman Web Dinamis Menggunakan PHP dan MySQL , Yogyakarta.
[7] Supriyatna,  A.  2018,  Metode Extreme  Programming Pada  Pembangunan  Web  Aplikasi Seleksi  Peserta  Pelatihan  Kerja. Jurnal  Teknik  Informatika ,  No.  1,  Vol.  11,  : http://journal.uinjkt.ac.id/index.php/ti/article/view/6628/pdf .
[8] Abdussalaam,  F.,  &  Mardiansyah  Ramadhan,  M.  2019, Perancangan  Sistem  Informasi Work Order dengan Metode Iteratif Menggunakan Framework Codeigniter (Studi kasus: CV Sirna Miskin Bandung), Jurnal E-Komtek (Elektro-Komputer-Teknik) , No. 1, Vol. 3, https://doi.org/10.37339/e-komtek.v3i1.129 .
[9] Abdussalaam,  F.,  &  Oktaviani,  I.  2020, Perancangan  Sistem  Informasi  Nilai  Berbasis Web  Dengan  Metode  Prototyping.  Jurnal  E-Komtek  (Elektro-Komputer-Teknik) ,  No.  1, Vol. 4, https://doi.org/10.37339/e-komtek.v4i1.213 .
[10] Aziz,  F.,  Riyanto.,  Harni.  2021, Aplikasi  “Ayamku”  Untuk  Pendataan  dan  Pelaporan Hasil  Penjualan  Ayam  Potong  Berbasis  Android, Jurnal  Teknik Informatika  dan  Sistem Informasi (JATISI) , No. 1, Vol. 8. https://doi.org/10.35957/jatisi.v8i1.620 .