## JURNAL MANAJEMEN
Terbit online : http://jurnalfe.ustjogja.ac.id

## PENGARUH PROMOSI, KEMUDAHAN, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK ONLINE DI YOGYAKARTA
¹ Muammar khoiruddin, ² Beta Asteria
¹ muammarkhoiruddin12@gmail.com , ² beta_asteria@stieww.ac.id STIE Widya Wiwaha Informasi Naskah Abstrak Diterima: 6 Maret 2023 Revisi: 23 Maret 2023 Terbit: 30 Juni 2023 The  purpose  of  this  study  is  to  determine  the effectiveness  of  promotions,  convenience,  and  service quality with regard to the needs of users of Gojek online in  Yogyakarta.  Utilizing  the  online  Gojek  application, this  study  was  conducted.  This  sampling  technique makes  use  of  purposive  sampling.  Data  analysis methodology  use  regressive  linier  berganda  analysis with the SPSS version 25 application. The results of this study show that different promotions and service quality have a positive impact on customers of Gojek online in Yogyakarta. Then, for the variable kemudahan bearing a favorable sign, it did not indicate the number of Gojek online  users  in  Yogyakarta.  R2yaitu  adjusted  by  Nilai dari is 0,503. With this in mind, it can be inferred that the  concerns  of  Yogyakarta  Gojek  online  users  can  be expressed  through  three  independent  variables: promotions, convenience, and service quality. Keywords: promotion; convenience;  service quality; customer satisfaction

## Pendahuluan
Perkembangan zaman mulai ini mengalami peningkatan yang  cukup baik. Di  Indonesia  juga  mengalami  perubahan  yang  tidak  sedikit  pada  sudut  pandang kehidupan masyarakat  yaitu budaya, pendidikan dan ekonomi. Satu-satunya efek globalisasi yang paling signifikan adalah perpindahan orang yang cepat dari satu lokasi ke lokasi lain. Transmisi ini dibuat atau dibutuhkan oleh orang, tetapi juga dibuat  untuk  barang  atau  jasa  juga.  Wajar  kebutuhan  fasilitas  peningkatan transportasi kebutuhan pergerakan orang dan barang penguncian dari satu lokasi ke lokasi  lain.  Transportasi  yang  dibutuhkan  untuk  memindahkan  orang  dan  barang tersebut akan diupayakan dengan sangat hati-hati. Mengangkut orang dan barang dari  tempat  asalnya  ke  tujuan  yang  dituju  adalah  praktik  standar.  Kegiatan  dari
pengangkutan  ke  peregrine  (tongkang)  Penumpang  dari  satu  lokasi  (pelabuhan keberangkatan  atau  panggilan)  ke  lokasi  lain,  di  mana  pengirim  barang menyediakan  jasa  transportasi,  atau  dengan  kata  lain,  produksi  jasa  bagi  mereka yang  benar-benar  membutuhkannya  membantu  dalam  pengangkutan  atau pengiriman  barang  (Anggriana  et  al.,  2017).  Gojek  merupakan  suatu  perusahaan yang baik yang memimpin industry transportasi ojek. Gojek ini juga bekerjasama dengan para pengendaraan ojek profesional, seperti di DKI Jakarta, Bandung, Bali dan daerah lainnya. Gojek ini sudah lama berdiri yaitu tahun 2011 sebagai sosial enterpreneurship inovatif agar mendorong perubahan sektor transportasi informasi agar  bisa  beroperasi  dengan  baik.  Adanya  Gojek online mampu  menghasilkan dampak baik bagi masyarakat karena ekonomi juga meningkatkan, dan juga angka tingkat pengangguran menurun.
Situasi  ini  difungsikan  pemilik  kendaraan  bermotor  untuk  memasarkan layanan  ojek  yang  dapat  mereka  promosikan  kepada  penumpang  dan  barang bawaan ke tempat tujuan. Taksi sepeda motor sekarang menjadi pilihan yang layak untuk pengguna angkutan umum yang menggunakan ojek sebagai alat transportasi agar dapat tiba di tempat tujuan dengan kenyamanan dan ketepatan waktu layanan ojek (Anggriana et al., 2017).
Untuk menumbuhkan kemudahan serta kepuasan pelanggan Gojek online itu  tidak  sulit,  akan  tetapi  di  sini  para driver kurang  memahami  hal  tersebut. Menurut Kotler, dalam (Anggriana et al., 2017) Kepuasan pelanggan bisa dilakukan ketika pelanggan menggunakan pengalaman mereka dari penjual, penyedia barang, atau jasa dan itu sangat berpengaruh sekali bagi pelanggan..
Ada  juga  faktor  kualitas  layanan  yang  juga  mempengaruhi  kepuasan pelanggan  menurut  (Tjiptono,  2008)  dalam  (Anggriana  et  al.,  2017),  Kualitas layanan didefinisikan sebagai mengelola tingkat keunggulan yang diharapkan dan aktual sambil mempertahankan kebutuhan pelanggan. Kajian peningkatan kualitas pelayanan (Anggriana et al., 2017) membahas sifat pekerjaan yang dilakukan dan aspek-aspek  yang  mempengaruhinya.  Perspektif  tersebut  diantaranya  pembelaan, daya  tanggap,  keamanan,  empati,  dan  kekhususan,  yang  digunakan  untuk meningkatkan kualitas pekerjaan yang dilakukan dalam kajian tiga dimensi.
Dengan  demikian,  adanya  promosi,  kemudahan,  dan  kualitas  layanan  ini tentunya masih kurang jika tidak diperbaiki. Karena seiring berjalannya waktu para pelanggan juga pastinya ingin yang terbaik. Berdasarkan latar belakang diatas dapat di simpulkan bahwa kepuasan konsumen Gojek online masih rendah. Oleh karena itu, dalam penelitian ingin mengetahui apakah promosi, kemudahan, dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Gojek online ?

## Tinjauan literatur Promosi
Menurut Ali Hasan (2013:603) dalam (Tony Sitinjak Priskilia, 2019), istilah Promosi  sebagai  fungsi  pemasaran  yang  mengomunikasikan  berbagai  program pemasaran  dengan  tujuan  membujuk  audiens  sasaran  atau  pelanggan  untuk menyelesaikan  suatu  transaksi.  Menurut  ejaan  ini,  dan  menggunakan  kata  yang berbeda,  suatu  promosi  dapat  menunjukkan  bahwa  suatu  program-program pemasaran yang dikomunikasikan secara efektif dapat mendorong pengguna untuk menggunakannya lagi.

## Kemudahan
Kesulitan yang ada dalam hal ini adalah kesulitan dalam menggunakannya. Satu- satunya  faktor  terpenting  yang  membuat  belanja  internet  menjadi  sulit  adalah keramahan pengguna. Perceived usability didefinisikan oleh Chin dan Todd (1995) dalam (Setyarko, 2016) sebagai salah satu manfaat utama teknologi informasi saat ini  yang  dapat  dengan  mudah  dimengerti,  dipelajari,  dan  difungsikan.  Persepsi pelanggan  terhadap  kemudahan  penggunaan  teknologi  terkait  fakta  bahwa konsumen  memiliki  kesadaran  terhadap  teknologi  informasi  tertentu  tidak  akan mengarah pada penyesuaian yang diperlukan, baik secara fisik maupun mental.

## Kualitas layanan
Menurut   Parasuraman dalam (Anggraini & Budiarti, 2020)  menyatakan bahwa kualitas pekerjaan yang dilakukan agak berbeda dari yang diharapkan klien dan apa yang bersedia mereka bayar untuk itu.

## Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan merupakan tanda atau simbol seberapa besar pemakai produk atau jasa suatu perusahaan menikmati produk atau jasa yang dipromosikan. Kepuasan pelanggan adalah pertimbangan antara persepsi masing-masing individu terhadap tingkat pemahamannya (dirasakan/diterima). (Solikha & Suprapta, 2020) Kerangka pemikiran teoritis

## Metode penelitian Desain penelitian
Desain  penelitian ini ialah penelitian kuantitatif. Sugiyono menjelaskan (2018:35- 36)  dalam  (Rokhmawati  &  Affan,  2021)  Metode  analisis  kuantitatif  adalah  jenis analisis  statistik  yang  didasarkan  pada  aliran  pemikiran  positivis  dan  digunakan untuk  mencoba  hipotesis  yang  telah  ditentukan.  Dengan  hal  itu,    melibatkan pengumpulan data menggunakan instrumen statistik dan menganalisisnya dengan fokus  pada  metode  kuantitatif  atau  statistik.  Penggunaan  metode  kuantitatif  ini menggunakan  data  angka-angka  yang  akan  dianalisis  dengan  menggunakan statistik  dan  dengan  maksud  untuk  menentukan  hipotesis. Influence promosi, kemudahan,  dan  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  Gojek online
menjadi topik utama yang akan dibahas dalam penelitian ini. Definisi operasional ialah macam definisi yang diberikan kepada variabel tertentu yang mengandung arti tentang  variabel  tertentu.  Definisi  operasional  adalah  pendekatan  terhadap  setiap sifat-sifat yang dapat dipahami. (Akhmad Jazuli, 2019).
Pengukuran variabel
(Sugiyono,  2001)  Dalam  penelitian  ini,  ketidaktepatan  variabel  dicapai  dengan menggunakan skala likert. Skala likert ini difungsikan untuk menantang keyakinan, persepsi, dan pendapat individu atau kelompok orang mengenai fenomena sosial. Kajian  terhadap  fenomena  sosial  ini  dilakukan  oleh  peneliti  yang  nantinya  akan menjadi variabel penelitian. Menurut skala likert, variabel yang akan diubah akan terungkap  sebagai  indikator  variabel.  Indikator  tersebut  kemudian  ditetapkan sebagai pemicu tolak untuk memilih instrumen individu yang mungkin dipicu oleh pertanyaan atau ucapan.
Metode analisis data
1.  Uji validitas
Uji  validitas  ialah  ukuran  kecepatan  antara  data  yang  terjadi  pada  objek penelitian dengan data yang boleh diungkapkan peneliti. Jadi, data yang sah ialah  data  yang  “tidak  jauh  berbeda  satu  sama  lain”  dengan  data  yang diajukan  oleh  peneliti  dan  data  yang  benar-benar  terjadi  selama  tujuan penelitian.(Kandoli, 2019).
2. Uji Realibilitas Reliabilitas/keandalan  (derajat  konsistensi)  ialah size yang  menandakan sebagian  besar  tinggi  suatu  instrumen  bisa  diamanahin  atau  dapat digunakan,  ataupun  reabilitas  menyangkut  kesesuaian  (dalam  pengertian konsisten) alat ukur (Kandoli, 2019)

## Uji asumsi klasik
1. Uji Multikolinearitas Uji  Multikolinearitas  digunakan  untuk  menentukan  apakah  suatu  pada  model regresi  tertentu  menunjukkan  korelasi  dengan  berbagai  bebas.  Model  regresi terbaik  tidak  berkorelasi  dengan  variabel  independen.  Jika  VIF  (Variance Inflation Factor) kurang dari 10 (Kandoli, 2019), maka dari itu, analisis ini tidak menunjukkan multikolinearitas (Kandoli, 2019).
2. Uji Hesterokedastitas Uji  hesterokedastitas  menjelaskan  mengapa  pengamatan  satu  residual  dalam model sama dengan yang digunakan saat ini. Apabila residual satu pengamatan berbeda  dengan  yang  sebelumnya  jadi  disebut  homoskedastitas,  dan  apabila berbeda  dengan  yang  sebelumnya  disebut  heteroskedastitas.  Model  regresi terbaik adalah model yang homoskedastis atau heteroskedastis (Kandoli, 2019).
3. Uji Normalitas Menurut Kandoli  (2019), uji normalitas pencobaan ini dapat digunakan untuk menentukan apakah terdapat distribusi normal untuk variabel pengganggu dalam model  regresi.  Metode  yang  digunakan  untuk  menentukan  normalitas  adalah analisis  grafik.  Analisis  grafik  difungsikan  untuk  menentukan  normalitas  data dengan menggunakan grafik histogram dan kurva normal probability plot.
4. Uji Autokorelasi
Uji Autokorelasi Fitur kunci dari model regresi adalah perbedaan antara residual pada periode pertama (t) dan residual pada episode kedua (t-1). Model regresi yang  paling  efektif  tidak  memasukkan  autokorelasi.  Uji  autokorelasi  dapat dikerjakan dengan bantuan Durbin  Watson  (DW) dengan ciri sebagai  berikut: 1,65  DW  2,35  yang  tidak  memenuhi  syarat  autokorelasi;  1,21DW1,65 or 2,35DW2,79  artinya  tidak  dapat  ditulis and DW1,21 or DW>2,79  maksud terjadi autokorelasi. (Mardiatmoko, 2020)

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  berganda  ini  memiliki  kaidah  sama  seperti  analisis  regresi sederhana.  Penelitian  ini  dikerjakan  untuk  melihat  promosi,  kemudahan,  kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, yaitu dengan menggunakan model sebagai berikut :  Y = a + b1 x1 + b2 x2 + b3 x3 Dimana  :  Kepuasan  Pelanggan  (Y),  Promosi  (1),  Kemudahan  (X2),  Kualitas Layanan (X3), Konstanta (a), Koefisien Regresi Variabel Promosi (b1), Koefisien Regresi Variabel  Kemudahan (b2), Koefisien Regresi Variabel  Kualitas Layanan (b3), error (e).
Uji Hipotesis
1. Uji T
Tujuan  dari  uji  t  ini  adalah  untuk  menentukan  apakah  variabel  independen  yang hadir dalam interaksi tertentu menguntungkan relatif terhadap variabel dependen. Urut-urutan  yang  dilakukan  dalam  Uji  t  yaitu  (Surianto  Ketmi  Novrin  &  Istriani Ety, 2019): a. Menetapkan Ho dan Ha Ho : b1, b2 = 0, maksudnya variable b1 dan b2 secara parsial tidak berpengaruh terhadap Y. Ha : b1, b2 ≠ 0, maksudnya variable b1 dan b2 secara parsial adanya pengaruh dari Y.
b. Memutuskan tingkat signifikansi ( α):
Pada  penelitian  ini level  of  significance atau  tingkat  signifikannya  sebesar  0,05 (5%) dengan derajat bebas (df) = n-2, t hitung > t tabel atau – t hitung < -t tabel jadi ditolak.
2. Uji F
Uji  F  digunakan  untuk  menentukan  apakah  variabel  independen  model  memiliki pengaruh terhadap variabel dependen atau variabel terikat dengan cara yang saling menguntungkan.  Eksperimen  ini  dilakukan  dengan  meningkatkan  probabilitas setiap  eksperimen  dilakukan  secara  bersamaan  dengan margin yang  signifikan sebesar 5%.
a. Hₒ : b1 = b2 = 0, maksudnya tidak ada pengaruh yang signifikan dari Promosi (x1),  Kemudahan  (x2)  dan  Kualitas  Layanan  (x3)  yang  ketiga  tersebut  namanya variabel  independen,  sedangkan  Variabel  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  namanya variabel dependen
b. Hα : b1 ≠ b2  ≠ 0, maksudnya ada pengaruh yang signifikan dari Promosi (x1), Kemudahan  (x2)  dan  Kualitas  Layanan  (x3)  yang  ketiga  itu  disebut  variabel independen, sedangkan Kepuasan Pelanggan (Y) disebut variabel dependen.
Selanjutnya untuk ciri-ciri pengujiannya antara lain : a. Taraf signifikansi sembilan lima % (α = 5%) b. Distribusi t dengan derajat kebebasan (n-k-1) Jika  nilai significance  probability <  0,05,  oleh  karena  itu,  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.
Jika  nilai significance  probabilitas >  0,05,  maka  dari  itu,  Ho  diterima  dan  Ha ditolak.
3. Koefisien Determinasi (R²)
Penentuan  Koefisien  difungsikan  untuk  menguji  beberapa  perbedaan  yang signifikan antara kemudahan penggunaan komponen promosi dan kualitas layanan ialah variabel independen kemudian kepuasan pelanggan ialah variabel dependen. Hasil Penelitian dan Pembahasan Uji Validitas dan Uji Reabilitas
Tabel 1. Tabel Hasil Uji Validitas dan Uji Reabilitas Promosi Kemudahan Pertanyaan  R hitung Cronbach’s Alpha Pertanyaan  R hitung Cronbach’s Alpha P1 0,750
0,784
K1 0,874 0,873
P2 0,572 K2 0,869 P3 0,720 K3 0,870 P4 0,816 K4 0,917 P5 0,761 Kualitas Layanan Kepuasan Pelanggan Pertanyaan  R hitung Cronbach’s Alpha Pertanyaan  R hitung Cronbach’s Alpha KL1 0,857 0,823 KP1 0,714 0,833 KL2 0,860 KP2 0,845 KL3 0,909 KP3 0,845 KL4 0,915 KL5 0,869
Pada  hasil  uji  memakai SPSS-25 ,  terlihat  semua  butir  pertanyaan  setiap  variabel dinyatakan valid , dimana nilai r hitung pada total Corrected Item-Total  Corelation pada  ke  semua  butir  adalah  lebih  besar  daripada  r  tabel  (0,1956).  Serta  seluruh variabel  penelitian  dinyatakan  reliabel,  dimana  nilai  r  hitung  0.60  pada  total Cronbach  Alpha  Based  on  Standardized  items pada  ke  semua  butir  adalah  lebih besar daripada r tabel (0.60).
Tabel 2. Tabel Hasil Uji Asusmsi Klasik Hasil uji Nilai signifikan Uji multikolinearitas (tolerance : VIF) 0,487 : 2.053 0,366 : 2.732 0,364 : 2.745 Uji heteroskedastisidas (signifikan) 0,372
0,241 0,220 Uji normalitas 0,199 Uji auto kolerasi 1,737 ≤ 1,817 ≤ 2 ,284 Berdasarkan  hasil  uji  asumsi  klasik  menggunakan SPSS  25 diperoleh  hasil  yaitu variabel dinyatakan tidak terjadi multikolinearitas sebab angka tolerance > 0,10 dan angka VIF < 10, variabel dinyatakan tidak terjadi heteroskedastisidas karena nilai signifikan > 0,05, kemudian pada variabel dinyatakan normal karena nilai monte carlo signifikan  > 0,05,, serta variabel dinyatakan tidak terjadi gejala autokorelasi karena dU < d < 4-dU, dan terbukti nialinya adalah 1,737 ≤ 1,817 ≤ 2 ,284.
Tabel 3. Tabel hasil Uji Regresi Linear Berganda
a. Angka  konstanta  dari  variabel  (Y)  sebesar  0,507  artinya  promosi, kemudahan, dan kualitas layanan satuan nilainya adalah (0), maka penjualan akan tetap  berada  pada  0,507%.  Artinya  jika  Gojek online tidak  memberikan  promosi yang menarik, dan kemudahan menggunakan aplikasi Gojek online sulit digunakan oleh  pelanggan  serta  kualitas  layanan  yang  dimiliki  Gojek online kurang  bagus. Maka kepuasan pelanggan akan tetap berada pada 0,507.
b. koefisien  kembali  dari variable promosi  (X1)  senilai  0,231, variable kemudahan (X2) senilai 0,124, dan variable kualitas produk (X3) senilai 0,212. Hal ini berarti jika nilai nilai variabel bebas lainnya dipertahankan konstan serta juga mengalami  promosi,  kemudahan,  dan  kualitas  pelayanan  yang  tinggi,  maka kepuasan  subjek  (Y)  akan  terjadi  kenaikan  sebesar  0,231,  0,124,  dan  0,212. Korelasi positif antara promosi, komplikasi, dan kualitas layanan dengan kepuasan pelanggan  terjadi  pada  koefisien.  Karenanya,  ketika  faktor-faktor  ini  menurun, kepuasan pelanggan meningkat.
Uji Hipotesis
Uji T Coefficientsᵃ Model
Unstandardized coefficients Standardized coefficients t sig B Std. error Beta 1 (Constant) X1 X2 X3 0,507 0,231 0,124 0,212 1,088 0,070 0,096 0,078 0,333 0,150 0,318 0,466 3,297 1,288 2,728 0,642 0,001 0,201 0,008
Coefficientsᵃ Model
Unstandardized coefficients
Standardized coefficients t sig
B
Std. error Beta

## Tabel 4. Hasil Uji T
Berdasarkan tabel tersebut dapat dijelaskan antara lain : 1. Apabila angka R-squared lebih besar dari 3,297 dan T-table signifikan lebih besar atau  sama  dengan  0,001  ≤  0,05  maka  bisa  diketahui  bahwa  variabel  promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan .
2. Jika rasio lebih besar dari 1,288 terhadap t-table (1,984) dan rasio lebih kecil dari 0,201  ≥  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  pengaruh  variabel  kemudahan  terhadap kepuasan pelanggan adalah positif dan tidak signifikan.
3. Dengan r- score sebesar 2,728 dan tingkat signifikansi sekitar 0,008 ≤ 0,05 maka bisa  disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Uji F Tabel 5. Tabel hasil Uji F ANOVAᵃ Model Sum of squares df   Mean square f Sig. Regression Residual Total 241,618 224,540 466,158 3 97 100 80,539 2,315 34,793  0,000
Pada tabel  4. Hasil dari  uji anova dilihat bahwa  nilai  f hitungnya 34.793 dengan nilai  signifikansi  hitung  0,000  ≤  0,05  dan  juga  F  hitung  34.793  ≥  F  table  2.70 dengan hal itu Ho ditolak dan Ha di terima,  jadi bisa diketahui terdapat pengaruh variabel X terhadap variabel Y.
Koefisien Determinasi Tabel 6. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summaryᵇ Model   R R Square   Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 0,720 0,518 0,503 1,52146 1,817 Dari tabel 6 model summary bisa diketahui bahwa :
a. Variabel  Model  1  kolom  R  yang  menandakan  bahwa  angka  koefisien korelasi adalah sekitar 0,720. Hal Ini mengacu pada perbandingan promosi, kualitas layanan pelanggan, dan kemudahan penggunaan sehubungan dengan masalah klien yang menetap di golongan yang sangat bagus..
b. Kolom  R Square menampilkan  sudut  R Square sekitar  0,518.  Hal  ini menandakan bahwa terdapat pengaruh utama senilai 51,8% dari variabel X terhadap variabel Y. Peningkatan ukuran R Square menghasilkan peningkatan varian antar variabel dan justru sebaliknya.
1 (Constant) X1 X2 X3 0,507 0,231 0,124 0,212 1,088 0,070 0,096 0,078 0,333 0,150 0,318 0,466 3,297 1,288 2,728 0,642 0,001 0,201 0,008

## Hipotesis penelitian
H1  :  Promosi  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  bisa  diketahui  bahwa  H1  mempunyai  promosi  yang positif  dan  signifikan  yang  ditujukan  kepada  pelanggan  Gojek online di Yogyakarta.  Hasil  hitungan  yang  telah  diselesaikan  mempunyai  rasio  t  hitung sebesar 3,297 lebih tinggi dari rata-rata t tabel senilai 1,984, taraf sig sebesar 0,001 lebih rendah dari rata-rata senilai 0,05, dan koefisien regresi positif. dengan nilai 0,333 yang sama dengan rasio Ha terhadap Ho. Statistik ini menunjukkan bahwa promosi berdampak positif dan signifikan terhadap jumlah pemakai Gojek online di Yogyakarta.
Untuk  hasil  dari  penelitian  sebelumnya,  menurut  Hermawan  (2015)  dalam Angriana  et  al.  (2017),  iklan  mempromosikan  loyalitas  pelanggan  dan  konsisten dengan hipotesis bahwa iklan harus ditingkatkan untuk mempromosikan loyalitas pelanggan. Menurut sebuah promosi, hasil ini menguatkan penelitian sebelumnya dari Sarad (2015) dalam (Anggriana et al., 2017).
H2 : kemudahan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan Pada hasil penelitian dapat  disimpulkan bahwa H2 berpengaruh positif dan tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  perilaku  pengguna  Gojek online Yogyakarta. Hasil  penghitungan  yang  dilakukan  adalah  sebagai  berikut:  nilai  t-hitung  adalah 1,288, yang lebih kecil dari nilai t-tabel 1,984, taraf sig adalah 0,201, yang lebih dari 0,05, dan koefisien regresi memiliki nilai positif 0,150 dengan kesesuaian Ha tolak dan Ho tolak. Berdasarkan statistik, penelitian ini menyimpulkan bahwa ada bukti positif akan tetapi tidak signifikan secara statistik bahwa pengguna Gojek di Yogyakarta mengalami kesulitan dalam menggunakan layanan tersebut.
Hal ini berbeda dengan hipotesis sebelumnya karena menurut penelitian Aditia &
Suhaji  (2012)  dalam  (Nasution  Satria  Mirsya  Affandy,  2021),  aspek  biaya  dan kemudahan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelamar  UD. Hasil pengujian lebih lanjut menunjukkan bahwa nilai penulis t hitung produk citra adalah 2,154 > larik 1,985 dan angka sig 0,002 ≤ 0,05. Hal ini memperjelas bahwa faktor  seperti  biaya  dan  kemudahan  secara  positif  dan  signifikan  mempengaruhi jumlah pemakai aplikasi Gojek di Medan.
H3 : Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Pada  hasil  penelitian  dapat  dilihat  terdapat  bukti  positif  dan  signifikan  terhadap kualitas  layanan  yang  diberikan  kepada  pengguna  Gojek online di  Yogyakarta. Hasil penghitungan yang dilakukan ialah antara lain: nilai t hitung 2,728 lebih tinggi nilainya dari tabel estimasi-t 1,984, taraf sig 0,008 lebih kecil dari estimasi 0,05, dan koefisien regresi yang bernilai positif sebesar sekitar 0,318 dengan Ha dan Ho yang sesuai. Berdasarkan studi statistik ini, kualitas layanan berkorelasi positif dan signifikan dengan jumlah pengguna Gojek di Yogyakarta. Di masa lalu, penelitian menunjukkan kualitas layanan berdampak positif pada kepuasan pelanggan; tetapi, menurut penelitian oleh Maskur et al. (2016) dan diterbitkan dalam Angriana et al. (2017), kualitas layanan juga mempengaruhi kepuasan pengguna.

## Kesimpulan
Sesuai hasil penelitian dan pembahasan hasil penelitian ini jadi adapun kesimpulan dalam penelitian ini antara lain :
a. Promosi  secara  parsial  berpengaruh significane terhadap  kepuasan pengguna Gojek online di Yogyakarta. Hal ini dibuktikan dengan angka sig 0,001 ≤ 0,05, maka H1 diterima dan Ho ditolak.
b. Kemudahan secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan Gojek online di Yogyakarta. Hal ini dibuktikan dengan angka sig 0,201 ≥ 0,05, maka H1 ditolak dan Ho diterima.
c. Kualitas layanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Gojek online di Yogyakarta. Dengan hal itu, di yakinkan dengan angka sig 0,008 ≤ 0,05, maka H1 diterima dan Ho ditolak.

## Saran
Saran yang bisa diberikan sesuai hasil yang sudah dalam penelitian ini diantaranya sebagai berikut :
a. Meningkatkan promosi melalui media sosial maupun media cetak bertujuan agar gojek bisa diterima dimasyaratakat seperti kerjasama di event-event olahraga tingkat  nasional  ataupun event dakwah  sehingga  bisa  dikenal  luas  di  masyarakat maka kepuasan pelanggan akan tercapai.
b. Meningkatkan  kualitas  layanan  seperti  tanggap  dalam  merespon  dan membantu pelanggan ketika mengalami kesulitan. Ada juga dengan meningkatkan keterampilan  dalam  berkendara,  menyiapkan  fasilitas  yang  diperlukan  ketika berkendara  seperti  jas  hujan,  helm  yang  nyaman,  motor  yang  bersih,  berpakaian rapi  dan  bersih.  Selain  itu,  membuat  pelanggan  aman,  dan  nyaman  ketika berkendara serta menjadikan kepuasan pelanggan.
c. Meningkatkan  kemudahan  dalam  menggunakan  aplikasi  Gojek online seperti fiturnya dibuat lebih mudah dan menyenangkan, dan dalam pembayarannya juga bisa melalui online .

## Daftar Pustaka
Anggriana,  R.,  Qomariah,  N.,  &  Santoso,  B.  (2017).  Pengaruh  Harga,  Promosi, Kualitas Layanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa  Ojek Online “Om- Jek” Jember. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 7(2), 2017.
Tony  Sitinjak  Priskilia.  (2019).  Penggunaan  Terhadap  Minat  Memakai  Ulang Layanan Go-Pay Di Wilayah Jakarta. Manajemen Pemasaran, 9.
Setyarko,  Y.  (2016).  Analisis  Persepsi  Harga,  Promosi,  Kualitas  Layanan,  Dan Kemudahan  Penggunaan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Secara Online. Jurnal Ekonomika Dan Manajemen , 5.
Anggraini,  F.,  &  Budiarti,  A.  (2020).  Pengaruh  Harga,  Promosi,  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dimediasi  Kepuasan  Pelanggan Pada Konsumen Gojek. JUPE, 8.
Solikha,  S.,  &  Suprapta,  I.  (2020).  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  PT.  Go-Jek).  Jurnal Ekobis, 10.
Rokhmawati, H. N., & Affan, J. (2021). ALBAMA: Jurnal Bisnis Administrasi dan Manajemen Online (Ojol) Pada Masa Covid-19 Di Kota Yogyakarta (Vol. 14, Issue 2).
Akhmad Jazuli. (2019). Metodologi Penelitian Bisnis. Graha Ilmu. Sugiyono. (2001). Metode Penelitian BIsnis. ALFABETA. Kandoli,  J.  (2019).  Analisa  Pengaruh  Promosi,  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Keputusan  Penggunaan  Taxi  Online  GO-CAR  Oleh  Mahasiswa  FEB UNSRAT. Jurnal Emba, 7, 3458–3467.
Mardiatmoko,  G.-.  (2020).  Pentingnya  Uji  Asumsi  Klasik  Pada  Analisis  Regresi Linier  Berganda.  BAREKENG:  Jurnal  Ilmu  Matematika  Dan  Terapan, 14(3), 333–342.
Surianto  Ketmi  Novrin,  &  Istriani  Ety.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Grab-Cardi  Yogyakarta. Seminar Multi Disiplin Ilmu Dan Call For Papers.
Nasution  Satria  Mirsya  Affandy,  N.  A.  E.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Faktor Emosional  Biaya Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi Jasa Gojek Di Medan. Proceding Seminar Nasional Kewirausahaan , 142–155.