PENGARUH DESIGN LOGO BARU BUMD YANG BERBASISKAN KEARIFAN LOKAL TERHADAP CITRA PERUSAHAAN (Studi Kuantitatif Mengenai Perubahan Logo Baru pada PDAM Kota Bandung)
Oleh: Aat Ruchiat Nugraha, S.Sos., M.Si. Dosen Program Studi Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran Email: arn@unpad.ac.id/aat.prodihumas@hotmail.com

## Abstrak
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana tampilan identitas logo baru PDAM Kota Bandung memberikan pengaruh terhadap citra perusahaan PDAM Kota Bandung  di  mata  pelanggan  yang  ada  di  Kotamadya  Bandung,  dengan  menggunakan variabel bebas penelitian syarat pembentukan logo yang efektif, yaitu: sifat unik logo, sifat fungsional  logo,  bentuk  logo  dan  kemampuan  logo  dalam  mempresentasikan  perusahaan terhadap citra perusahaan PDAM Kota Bandung sebagai variabel terikatnya yaitu persepsi, kognisi, motivasi, dan sikap.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor sifat unik logo, faktor sifat fungsional logo,  faktor  bentuk  logo  dan  kemampuan  logo  mempresentasikan  perusahaan,  secara simultan  berpengaruh  terhadap  citra  perusahaan  PDAM  Kota  Bandung  yaitu  sebesar 66.7%.  Sedangkan  dalam  uji  pengaruh  secara  parsial,  ternyata  semua  subvariabel  yaitu sifat unik yaitu sebesar 8.1%, sifat fungsional logo yaitu sebesar 27.6%, bentuk logo yaitu sebesar  19.4%  dan  kemampuan  mempresentasikan  perusahaan  yaitu  sebesar  11.7%  dari tampilan  identitas  logo  baru  PDAM  Kota  Bandung  yang  berarti  berpengaruh  langsung secara signifikan dengan arah yang positif terhadap citra perusahaan.
Kata Kunci: Identitas Logo, Persepsi Pelanggan, dan Citra Perusahaan

## Abstract
The  purpose  of  this  study  is  to  know  what  extent  the  new  logotype  identity appearance to the image of corporate in customers at Bandung. This study uses four free variabels  deal  by  using  research  independent  variable  as  according  to  condition  of forming  effective  logo,  that  is:  of  logo  an  unique,  functional  of  logo,  form  of  logo  and ability  of  logo  in  presenting  product  to  company  image  PDAM  Kota  Bandung  as  it  the dependent variables that is perception, cognition, motivation and behaviour.
The result of research indicates that factor is logo an unique, functional factor of logo,  logo  form  factor  and  ability  of  logo  presents  company,  in  simultan  influential  to company image PDAM Kota Bandung that is 66.7%. But in testing influence parsially, that all subvariabel to indicate be factor is logo an unique 8.1%, simply only functional 27.6%,
Aat Ruchiat Nugraha, S.Sos., M.Si
logo form 19.4% and ability of logo present to company in customer 11.7% from all these apprearance of new logo identity of PDAM Kota Bandung influential direct in signifikan to company image and positive.
Keywords: Identity Logo, Customer Perception, and Corporate Image

## Pendahuluan
Salah satu identitas perusahaan yang sangat  mendasar  adalah  logo.  Logo  atau simbol  sangat  beragam  dari  waktu  ke waktu,  dari  satu  perusahaan  dengan perusahaan  lainnya.  Logo  tidak  memberi ruang  bagi  keterangan  rinci  tentang  suatu produk image perusahaan,  organisasi  atau lembaga.  Maka  logo  sering  tampil  dalam sosok komunikasi visual yang cukup elegan dan  bermakna.  Logo  biasa  dijadikan identitas atau tanda pengenal yang digunakan oleh perusahaan, organisasi, atau produk,  untuk  memberikan  ciri  khas  yang membedakan  satu  perusahaan  dengan perusahaan lainnya. Logo merupakan sebuah  identitas,  baik  berupa  gambar maupun  stilisasi  huruf,  yang  memuat filosofi, visi dan aspirasi perusahaan.
Melalui logo pula, sebuah perusahaan  ataupun  organisasi  berusaha menggambarkan atau menunjukkan karakteristik,  kepribadian  maupun  budaya perusahaannya. Umumnya logo akan menjadi  senjata  bisnis  sangat  efektif  untuk meraih  sasaran  dan  tujuan  tertentu.  Atau dengan  kata  lain  melalui  logo,  perusahaan ingin  dikenal  oleh  publik  yang  pada akhirnya  mampu  menciptakan  citra  positif atas  jati  dirinya.  Banyak  orang  yang mempercayai  logo  yang  tidak  tepat,  dapat menjatuhkan sebuah lembaga atau organisasi. Disinilah dapat dilihat pentingnya  peranan  logo  bagi  perusahaan, lembaga atau organisasi.
Desain  bentuk,  komposisi  warna, tipografi,  dan  simbol  visual  merupakan beberapa  elemen  yang  terdapat  dalam sebuah logo. Tiap elemen memiliki arti dan maksud  tersendiri  yang  ingin  disampaikan perusahaan  kepada  publiknya.  Pesan  inilah yang  akhirnya  mampu  membentuk  citra, identitas  dan  budaya  perusahaan.  Untuk menciptakan logo diperlukan pemikiran dan pertimbangan yang matang, agar logo yang tercipta  sangat  mewakili  karakteristik  dan kepribadian perusahaan dan mampu membentuk citra positif perusahaan di mata publiknya.
Keberadaan logo sangat erat kaitannya dengan citra perusahaan. Biasanya  orang-orang  mampu  menilai seperti  apa  kualitas  atau  keprofesionalan sebuah  perusahaan  hanya  dengan  melihat logo  dari  perusahaan  tersebut.  Logo  yang terkesan tegas dan dinamis menyiratkan arti bahwa  perusahaan  tersebut  merupakan perusahaan  yang  profesional,  terbuka,  atau hangat terhadap publiknya. Sebaliknya logo yang  tampak  kaku  dan  kuno  akan mengurangi  kesan  keprofesionalan  kerja perusahaan  tersebut  dan  juga  akan  tercipta kesan  bahwa  perusahaan  tersebut  tidak mengikuti  zaman  ( up-to-date ).  Identitas perusahaan  tidak  terlepas  dari  citra  yang melekat  pada  perusahaan  itu.  Sulit  untuk mengklasifikasikan  citra  dan  identitas sebagai  subfungsi  yang  terpisah  dalam fungsi  komunikasi  korporat,  karena  citra adalah realitas organisasi.
Citra  adalah  apa  yang  terlihat  di mata  khalayaknya  tentang  perusahaan, termasuk  yang  dilihat  khalayak  pada produk,  layanan,  karyawan,  bangunan, simbol-simbol  yang  digunakan,  dan  objek lainnya yang memberikan kontribusi terhadap realitas perusahaan. Jika organisasi  tidak  menyukai  citra  yang  ada pada khalayaknya, organisasi atau perusahaan  bisa  mengubahnya,  tetapi  tidak demikian  halnya  dengan  identitas,  identitas tidak  bisa  diubah  karena  identitas  adalah manifestasi  visual  kenyataan  organisasi yang  terlihat  pada  logo,  produk,  bangunan, seragam  karyawan  atau  benda-benda  lain yang digunakan organisasi atau perusahaan, dan  yang  dibuat  oleh  organisasi  untuk berkomunikasi dengan khalayaknya. Identitas  organisasi  yang  digunakan,  sadar atau  tidak,  menciptakan  citra  dalam organisasi  itu  sendiri.  Identitas  ini  harus selalu  diperbaharui  secara  berkala  dan selalu  harus  diawasi  untuk  disesuaikan dengan  keadaan  masyarakat  pada  saat  itu kritis, dinamis, dan kreatif atau tidak.
Citra dan identitas menentukan kuat atau lemahnya reputasi perusahaan. Identitas  perusahaan  adalah  hal  yang sepenuhnya  merupakan  citra  perusahaan. Identitas perusahaan yang kuat menghasilkan  kepercayaan  orang  banyak terhadap  nilai  dan  produk  perusahaan. Reputasi  perusahaan  akan  meningkat  dan pada gilirannya ini akan membantu meningkatkan identitas perusahaan.
Logo bisa digunakan untuk membawa  citra  positif  ke  internal  dan eksternal  dengan  cara  yang  murah  serta efektif.  Logo  bisa  dipasang  dalam  semua literatur,  kendaraan  perusahaan,  atau  pada semua produk. Tujuan logo adalah
memberikan  pengenalan  seketika  bahwa sesuatu merupakan milik sebuah perusahaan. Logo sebagai upaya pengenalan seketika terhadap sebuah perusahaan sangat diperlukan, lebih-lebih di era  globalisasi  seperti  saat  ini,  dimana persaingan  semakin  ketat  karena  terdapat begitu  banyak  perusahaan  yang  saling berkompetisi untuk memperebutkan segmen  pasar  sama,  sehingga  menuntut perusahaan  untuk  membuat  logo  yang berbeda  dan  menarik  bagi  masyarakat.  Hal ini  penting  karena  logo  berperan  sebagai pembentuk persepsi pertama bagi masyarakat.
Perubahan  nama  dan  logo  yang diputuskan  oleh  perusahaan,  juga  dapat menyebabkan perusahaan tersebut kehilangan  identitas  diri  karena  pergantian identitas  berarti  juga  pergantian  citra,  dan citra  yang  sudah  dibangun  lama  sebagai akibat  adanya  perubahan  identitas  mau tidak  mau  berarti  juga  harus  diganti.  Itulah sebabnya sewaktu  sebuah  perusahaan memutuskan  atau  melakukan  perubahan identitas, perusahaan tersebut harus memikirkan  masak-masak  citra  apa  yang ingin  ditampilkan  di  mata  khalayaknya lewat identitas baru tersebut.
Hal  inilah  yang  kini  dialami Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM) Kota  Bandung  dengan  mencanangkan sistem  lomba  cipta  logo  PDAM  yang berbeda dari logo induk PDAM. Kondisi ini menunjukkan  adanya  keinginan  untuk melakukan  perubahan  yang  ingin  dicapai pihak  manajemen  yang sekaligus  menandai babak baru perjalanan bisnis perusahaan ke arah  yang  lebih  baik. Namun, PDAM  Kota Bandung  tidak  merayakan  peralihan  ini dalam sebuah pesta meriah tetapi
Aat Ruchiat Nugraha, S.Sos., M.Si
dikukuhkan  dan  diperkenalkan  dalam upacara  peringatan  HUT  PDAM  Kota Bandung.
Pada  Desember  2007,  akhirnya PDAM  Kota  Bandung  merubah  identitas perusahaan  dengan  mengganti  logo  serta visi  dan  misinya.  Perubahan  logo  baru  ini, PDAM  Kota  Bandung  ingin  menunjukkan transformasi  dari  perusahaan  yang  dulu begitu  identik  dengan  perusahaan  yang bergerak  di  bidang  pelayanan  publik menjadi  perusahaan  yang  berekspansi secara  lebih  luas  dalam  penanganan  jasa pelayanan  air  lainnya.  Tak  hanya  itu,  logo baru ini juga diharapkan dapat memepertegas positioning PDAM  Kota Bandung  sebagai  perusahaan  yang  unggul di bidang inovasi jasa layanan air bersih, air kotor  dan  lainnya  yang  membedakan dengan  perusahaan-perusahaan  daerah  air minum  (PDAM)  lainnya.  Di  bawah  ini merupakan  perubahan  logo  lama  ke  logo baru PDAM Kota Bandung.
Gambar 1. Logo PDAM LAMA dan Logo PDAM BARU
Menurut  Meliana  Humas  PDAM Kota  Bandung 1 ,  pembuatan  logo  dilakukan melalui  lomba  cipta  logo  yang  diikuti  531 orang  yang  menghasilkan  718    karya.  Dari 718  karya  terpilih  33  karya,  yang  oleh  juri disaring  lagi  menjadi  7,  dan  akhirnya memunculkan karya Heddy Heryadi sebagai  logo  pilihan  akhir  yang  kemudian ditetapkan  sebagai  logo  baru  PDAM  Kota Bandung.  Selain  itu,  dengan  penggantian logo  lama  dengan  logo  baru  PDAM  Kota Bandung bermaksud ingin mempunyai logo milik  sendiri  yang  mengandung  visi  dan misi  dari  perusahaan  dengan  memiliki unsur keunikan kedaerahan yang sebelumnya tidak mempunyai.
Adapun logo baru dari PDAM Kota Bandung digambarkan melalui tiga butir air dengan  kombinasi  warna  biru  dan  abu-abu dibingkai warna hijau, yang merepresentasikan  sinergi antara air  bersih, air kotor (air limbah) dan lingkungan hidup yang  asri.  Nama  Tirta  Wening  yang digunakan  melambangkan  etos  kerja  yang ikhlas  tanpa  prasangka.  Dengan  logo  baru tersebut,  PDAM  Kota  Bandung  mencoba menonjolkan  citra  perusahaan  yang  lebih maju,  bersahabat,  pelayanan  yang  lebih mudah  dan  lebih  dekat  kepada  pelanggan dan stakeholders . Tampilan wajah  baru  ini, diharapkan  akan  semakin  mempererat hubungan  antara  PDAM  Kota  Bandung dengan para pelanggannya. Sejak berubahnya logo tersebut, sosialisasi mengenai  logo  baru  gencar  dilakukan diantaranya  melalui  kegiatan reinforcement (penguatan)  tentang  isi  makna  logo  baru PDAM Kota Bandung ke pihak stakeholder seperti  Pemerintah  Kota  Bandung  dan  para pelanggan.  Dari  latar  belakang  diatas, peneliti  dapat  merumuskan  penelitiannya tentang  “bagaimana  pengaruh  persepsi
1 Wawancara  dengan  Kasie.  Humas  &  Protokol PDAM Kota Bandung
publik  tentang design logo  baru  PDAM Kota  Bandung  yang  berbasiskan  kearifan lokal terahdap citra perusahaan?”

## Metode Penelitian
Subjek  pada  penelitian  ini  adalah para  pelanggan  PDAM  Kota  Bandung khususnya  pelanggan  air  bersih  kelompok rumah  tangga  yang  berada  di  wilayah distribusi air PDAM dan terdaftar di bagian Hubungan Langganan PDAM Kota Bandung,  dan  objek  penelitiannya  adalah penggunaan  identitas  logo  baru  PDAM Kota  Bandung  pada  citra  perusahaan  di mata pelanggan.
Disain  Penelitian  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah disain penelitian kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif  adalah penelitian  yang  menjelaskan  suatu  masalah yang hasilnya dapat digeneralisasikan. Pada penelitian  kuntitatif,  kedalaman  data  dan analisis  tidak  terlalu  dipentingkan.  Aspek keluasan  data  lebih  dipentingkan  sehingga data atau hasil penelitian dianggap merupakan representasi dari seluruh populasi. (Kriyantono, 2006 : 57).
Metode  penelitian  yang  digunakan adalah  metode  penelitian  survei.  Penelitian survei  adalah  metode  penelitian  dangan menggunakan  kuesioner  sebagai  instrumen pengumpulan datanya. Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh informasi tentang sejumlah  responden    yang  dianggap mewakili  populasi  tertentu  (Kriyantono, 2006 : 60).
Metode  penelitian  survei  yang dilakukan  adalah  survei  eksplanatif,  yaitu suatu penelitian penjelasan terhadap peristiwa atau keadaan ( explanation ). Penjelasan  ini  erat  kaitannya  dengan pertanyaan  apa  penyebab  atau  apa  yang mempengaruhi  terjadinya  sesuatu  peristiwa atau keadaan dan akibat yang ditimbulkannya  (Kriyantono,  2006  :  61). Penelitian  ini  digunakan  karena  peneliti meneliti tentang apakah perubahan identitas logo baru PDAM Kota Bandung berpengaruh  terhadap  kualitas  layanan  dan
citra  perusahaan  pada  pelanggan  di  Kota Bandung.

## Hasil Penelitian
Dalam  menguji  hipotesis  penelitian yang  diajukan  mengenai  persepsi  Identitas Logo  Baru    yang  terdiri  atas  Sifat  Unik Logo, Sifat Fungsional Logo, Bentuk Logo dan  Kemampuan  Logo  Mempresentasikan Perusahaan  terhadap  Citra  PDAM  Kota Bandung.  Data  penelitian  untuk  semua variabel  penelitian  dikumpulkan  melalui penyebaran angket.

## Perhitungan Koefisien Jalur
Menggunakan  data  dengan  skala ukur  interval  yang  diperoleh,  selanjutnya dihitung  skor  untuk  setiap  variabel  yang digunakan  dalam  analisis  data.  Variabel Penggunaan  Identitas  Logo  Baru  yang terdiri  atas  Sifat  Unik  Logo  (X 1 ),  Sifat Fungsional  Logo  (X 2 ),  Bentuk  Logo  (X 3 ) dan  Kemampuan  Logo  Mempresentasikan Perusahaan  (X 4 )  sebagai  variabel  sebab (eksogenus  variabel)  dan  variabel  Citra PDAM  Kota  Bandung  sebagai  variabel akibat (endogenus variabel).
Koefisien jalur diperoleh berdasakan  nilai  korelasi  antar  variabel yang  digunakan,  baik  antar  eksogen maupun  antara  variabel  eksogen  dengan endogennya. Koefisien korelasi menunjukkan  keeratan  hubungan  yang terjadi antar variabel yang diteliti. Berdasarkan  hasil  perhitungan  koefisien korelasi  antar  variabel  terlihat  adanya hubungan antara variabel X (hasil perhitungan pada lampiran).
Untuk korelasi Sifat Unik Logo (X 1 ) dengan  Sifat Fungsional Logo  (X 2 ) diperoleh  tingkat  hubungan  sebesar  0,493, korelasi  Sifat  Unik  Logo  (X 1 )  dengan Bentuk  Logo  (X 3 )  diperoleh  tingkat hubungan sebesar 0,571, korelasi Sifat Unik Logo  (X 1 )  dengan  Kemampuan  Logo Mempresentasikan Perusahaan (X 4 ) diperoleh  tingkat  hubungan  sebesar  0,237, korelasi Sifat Fungsional Logo (X 2 ) dengan
Aat Ruchiat Nugraha, S.Sos., M.Si
Bentuk  Logo  (X 3 )  diperoleh  tingkat hubungan  sebesar  0,562,    korelasi  Sifat Fungsional  Logo  (X 2 )  dengan  Kemampuan Logo  Mempresentasikan  Perusahaan  (X 4 ) diperoleh  tingkat  hubungan  sebesar  0,332,
korelasi Bentuk Logo (X 3 ) dengan Kemampuan Logo Mempresentasikan Perusahaan (X 4 ) diperoleh tingkat hubungan sebesar 0,190.
Selanjutnya  berdasarkan  koefisien korelasi  yang  diperoleh  dapat  dihitung koefisien  jalur  yang  menjelaskan  pengaruh variabel X terhadap Y.
Pengaruh penggunaan identitas logo baru  PDAM  Kota  Bandung  yang  meliputi sifat unik logo, sifat fungsional logo, bentuk logo, dan kemampuan logo mempresentasikan perusahaan terhadap citra  perusahaan  di  kalangan  pelanggan sebesar  66.7%  dan  pengaruh  variabel  lain sebesar 33.3%.

## Pengujian Koefisien Jalur Secara Parsial
Setelah prosedur pengujian simultan H 0 ditolak,  dan  disimpulkan  terdapat pengaruh secara bersama-sama, selanjutnya diihat kebermaknaan ( signifikansi ) pengaruh  variabel X 1, X 2, X 3 dan X 4 secara parsial  terhadap  variabel  Y  menggunakan uji t.
Hipotesis  yang  diuji  adalah  Sifat
Unik  Logo, Sifat  Fungsional  Logo,  Bentuk Logo dan Kemampuan Logo
Mempresentasikan Perusahaan secara parsial  berpengaruh  terhadap  Citra  PDAM Kota Bandung. Statistik uji yang digunakan
adalah uji t, dimana t hitung diperoleh melalui perhitungan berikut:
1 0,143 2, 231 (1- 0,667) 1,600 135 - 4 -1 t    2 0,388 5, 945 (1- 0,667) 1,666
135 - 4 -1 t    3 0,299 4, 460 (1- 0,667) 1,757 135 - 4 -1
t    4 0,249
4, 614 (1- 0,667) 1,134 135 - 4 -1 t   
Dari  pengujian  hipotesis  secara parsial  variabel  X 1, X 2, X 3 dan  X 4 secara parsial  terhadap  variabel  Y  signifikan.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh sifat unik logo, sifat fungsional logo, bentuk logo dan kemampuan logo dalam mempresentasikan perusahaan terhadap citra perusahaan di kalanga pelanggan. Selanjutnya nilai tersebut
dibandingkan dengan nilai t tabel dengan taraf kesalahan 5% dan derajat bebas (db) = n–k– 1  =  135-4-1  =  130  adalah  1,978.  Hasil perbandingan  antara  t hitung dengan  t tabel dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 1 Uji Hipotesis Pengaruh secara Parsial No Hipotesis Koefisien Jalur t hitung t tabel Kesimpulan Statistik 1 Sifat  Unik  Logo mempunyai pengaruh   terhadap Citra  PDAM  Kota Bandung 0,143 2,231 1,978 H 0 ditolak,    terdapat pengaruh  Sifat  Unik Logo terhadap  Citra PDAM Kota Bandung 2 Sifat Fungsional Logo mempunyai pengaruh   terhadap 0,388 5,945 1,978 H 0 ditolak,  terdapat pengaruh Sifat Fungsional Logo
No Hipotesis Koefisien Jalur t hitung t tabel Kesimpulan Statistik Citra  PDAM  Kota Bandung terhadap  Citra  PDAM Kota Bandung 3 Bentuk Logo mempunyai pengaruh   terhadap Citra  PDAM  Kota Bandung 0,299 4,460 1,978 H 0 ditolak,  terdapat pengaruh  Bentuk  Logo terhadap  Citra  PDAM Kota Bandung 4 Kemampuan  Logo Mempresentasikan Perusahaan mempunyai pengaruh   terhadap Citra  PDAM  Kota Bandung 0,249 4,614 1,978 H 0 ditolak,  terdapat pengaruh  Kemampuan Logo Mempresentasikan Perusahaan terhadap Citra PDAM Kota Bandung
Sumber :  Hasil Perhitungan Data Statistik

## Besar Pengaruh Hipotesis
Dari  hasil  pengujian  pada  bagian  sebelumnya  diperoleh  kesimpulan  terdapat Sifat Unik  Logo,  Sifat  Fungsional  Logo,  Bentuk  Logo  dan  Kemampuan  Logo Mempresentasikan  Perusahaan  terhadap  Citra  PDAM  Kota  Bandung.  Adapun  gambar hubungan X dengan Y dalam model struktural adalah sebagai berikut :
Gambar 2.   Path Diagram Model Struktural Pengaruh Sifat Unik Logo, Sifat Fungsional Logo, Bentuk Logo dan Kemampuan Logo Mempresentasikan Perusahaan terhadap Citra PDAM Kota Bandung
Total  pengaruh  Sifat  Unik  Logo, Sifat  Fungsional  Logo,  Bentuk  Logo  dan Kemampuan Logo Mempresentasikan Perusahaan  terhadap  Citra  PDAM  Kota Bandung dapat diketahui dari nilai koefisien  determinasi  ( 1 2 3 4 2 ( ) Y X X X X R )  sebesar
0,667.  Jadi  ditemukan  dalam  penelitian  ini 66,7% Citra PDAM Kota Bandung dipengaruhi  oleh  Sifat  Unik  Logo,  Sifat Fungsional  Logo,  Bentuk  Logo  dan Kemampuan Logo Mempresentasikan Perusahaan.  Sebesar  33,3%  dipengaruhi
Y X 1 X 2 X 3 X 4 P Ye = 0,577 P YX1 = 0,143 P YX2 = 0,388 P YX3 = 0,299 P YX4 =  0,249 r X1X2 = 0,493 r X1X3 = 0,571
r X1X4 = 0,237 r X2X3 = 0,562
r X2X4 = 0,332 r X3X4 = 0,190 e
Aat Ruchiat Nugraha, S.Sos., M.Si
oleh  faktor  lain  yang  tidak  masuk  dalam penelitian ini.
Besar pengaruh untuk setiap dimensi  secara parsial sebagai berikut :
1. Hasil  perhitungan  memperlihatkan bahwa  pengaruh  langsung  Sifat Unik  Logo  terhadap  Citra  PDAM Kota Bandung  adalah sebesar 2,0%.
2. Hasil  perhitungan  memperlihatkan bahwa  pengaruh  langsung  Sifat Fungsional  Logo  terhadap  Citra PDAM  Kota  Bandung    adalah sebesar 15,1%.
3. Hasil  perhitungan  memperlihatkan bahwa  pengaruh  langsung  Bentuk Logo  terhadap  Citra  PDAM  Kota Bandung  adalah sebesar 9,0%.
4. Hasil  perhitungan  memperlihatkan bahwa pengaruh langsung Kemampuan Logo Mempresentasikan Perusahaan terhadap Citra PDAM Kota Bandung  adalah sebesar 6,2%.

## Analisis dan Pembahasan
Banyak  cara  yang  harus  dilakukan oleh sebuah perusahaan untuk mengembangkan perusahaannya untuk menjadi  lebih  baik  dan  lebih  berkembang. Dan  cara-cara  yang  ada  termasuk  di dalamnya  adalah  perbaikan  managerial, perbaikan  struktur  perusahaan,  perbaikan image perusahaan, dan sebagainya.
Sejarah  pendirian  PDAM  Kota Bandung  dimulai  sejak  zaman  penjajahan Belanda di Indonesia. Pembentukan PDAM Kota  Bandung  sebagai  Badan  Usaha  Milik Daerah  (BUMD)  berdasarkan  Peraturan
Daerah (Perda) Kotamadya Bandung
Nomor  7/PD/1974 jo Perda  Nomor 22/1981 jo Perda Nomor 08/1987. Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM) Kota  Bandung  adalah  perusahaan  yang bergerak  dibidang  pengeloalaan  air  minum dan air kotor dengan  memiliki tugas pokok untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat  yang  mencakup  aspek  sosial, kesehatan dan pelayanan umum. Memperbaiki image sebuah  perusahaan dengan cara kreatif desain melalui perubahan logo dengan menggunakan nama yang sama ataupun beda dan pengaplikasian  logo  baru  tersebut  pada setiap  benda  yang  dapat  menjadi  media pengenalan  merek  oleh  konsumen,  yaitu dalam  wujud corporate  identity. Dengan lebih terperinci, maka tujuan dari perancangan  desain  baru  identitas    PDAM Kota Bandung adalah:
1. Perbaikan image perusahaan yang  semula  berkesan  kuno  dan tergantung menjadi modern - klasik  dengan  sedikit  kesan ‘berbudaya’.
2. Mereposisi value dari perusahaan yang  semula  berada  di middle- low menjadi middle-high dan mampu  bersaing  dengan  lebih sejajar dengan para
kompetitornya.
3. Menarik  minat  masyarakat  atau pelanggan/konsumen pada umumnya  untuk  lebih aware terhadap  out  put  merek  dan produk dari PDAM Kota Bandung  yang  bukan  hanya penyediaan  layanan  air  saja, namun  layanan  uji  laboratorium
AMDAL (Analisis Dampak
Lingkungan).
4. Serta  tentu  saja  tujuan  dari perubahan  identitas  ini  adalah untuk  peningkatan  pendapatan dan  keuntungan  sebagai  suatu perusahaan bisnis.
Keunggulan-keunggulan  yang  ada pada PDAM Kota Bandung dapat diungkapkan  melalui  bahasa  gambar  yang tepat, yang disampaikan perusahaan kepada masyarakat  atau  pelanggan/konsumennya dengan  media  logo  perusahaan  serta corporate  identity lainnya.  Keunggulan- keunggulan  yang  dimiliki  oleh  perusahaan ini  adalah  sebagai  perusahaan  monopoli milik  pemerintah  yang  khusus  untuk melayani  hajat  hidup  orang  banyak  dalam hal  ini  ialah  pemenuhan  kebutuhan  jasa layanan air.
Kelemahan-kelemahan  yang  ada pada logo yang sebelumnya adalah  adanya  konsep  logo  yang  masih menginduk  pada  logo  PERPAMSI  yang menggambarkan  atau  membentuk  huruf P.A.M  dan  berkesan  sebagai  rangkaian pipa-pipa  air  yang  membentuk tagline . Selain  itu,  ikon  tersebut  terasa  kurang cocok dengan nama perusahaan yang sudah berdiri sendiri
maupun
produk  yang  dijual.  Kemudian,  tampilan warna yang digunakan sangat terbatas pada warna hijau kekuning-kuningan. Penggabungan  dua  warna  tersebut  akan menghasilkan  suatu  pemandangan  yang statis,  konvensional,  dan  kurang  menarik perhatian (eye catching). Dan itu pula yang tergambar  dari  logo  dan corporate  identity PDAM Kota Bandung pada waktu itu.
Perubahan penampakan citra perusahaan beserta seluruh identitas perusahaan  lainnya  melalui  logo  barunya akan  diarahkan  pada  penampakan  yang berkesan  lebih  modern dengan  tidak meninggalkan  unsur  kesan  klasik,  karena dari  sisi  klasik  inilah  dapat  dicerminkan suatu  kesan  berpengalaman  bagi  merek perusahaan  ini.  Dan  sebagai  imbangan untuk  membalikkan  kesan  lama  yang  statis dan tergantung, maka citra perusahaan yang baru  dibuat  dengan  memasukkan  sedikit unsur  ‘kearifan  lokal’  dengan  penggunaan bahasa  Sunda  Buhun  sebagai  akselerasi untuk  memberikan  sedikit  diferensiasi dengan trademark PDAM  lainnya  yang cenderung monoton dengan desainan modern - klasiknya.  Unsur modern dan klasik dapat diungkapkan melalui gabungan bentuk-bentuk  geometri  dengan  bentuk kurva-kurva  sederhana  yang  diaplikasikan pada  logo  perusahaan  yang  berbentuk  satu tetesan air. Perubahan yang dilakukan tidak termasuk  perubahan  nama  produk  secara total,  melainkan  sebatas  pada  penggantian nama rangakaian huruf P.A.M menjadi logo satu tetes air yang diperjelas dengan kalimat TIRTAWENING PDAM KOTA BANDUNG.
Secara  keseluruhan  kesan  yang ingin  dicapai  dalam  penggunaan  logo  baru PDAM  Kota  Bandung  ini  adalah  kesan dinamis,  ekslusif  tetapi  dengan  tetap menonjolkan  kesan  klasik  kearifan  budaya lokal  yang  merupakan  citra  utama  yang hendak  disampaikan  perusahaan  dalam membangun image  corporate  identity- nya. Berdasarkan  hasil  seleksi  lomba  cipta desain  logo  baru  PDAM  Kota  Bandung dalam  rangka  rangkaian  dari  ulang  tahun perusahaan  yang  ke  33  maka  terpilihlah
Aat Ruchiat Nugraha, S.Sos., M.Si
tampilan  logo  seperti  sekarang  ini,  yang tentunya  dapat  mewakili  citra  PDAM  Kota Bandung  sesuai  dengan  visi  dan  misi perusahaan  dalam  menjalankan  fungsi kelembagaannya.  Ikon  yang  diangkat  pada tampilan  logo  baru  ini  adalah  ikon  tetesan air.  Tetesan  air  merupakan  ikon  yang  jelas dan  dinilai  cukup  mewakili  “perusahaan jasa layanan air” secara keseluruhan.
Pandangan Psikologi  Kognitif (Kurt Lewin  dan  Frizt  Heider  dalam  Rakhmat (2000:26-29)  yang  menyatakan  bahwa manusia  adalah  makhluk  yang  aktif  dalam mengolah  informasi  (pesan)  yang  menerpa dirinya.  Bagaimanapun  tampilan  sebuah logo dalam penelitian  ini pesan dalam  logo baru  yang  disampaikan  perusahaan  melalui penggunaan  logo  tersebut  pada  atribut media corporate identity -nya yang mengarah  pada  penanaman  pencitraan positif perusahaan di kalangan pelanggan/konsumen, tergantung pada proses  pengolahan  informasi  yang  terjadi dalam diri responden yaitu pelanggan/konsumen PDAM Kota
Bandung.
Berkaitan dengan proses pengolahan informasi  yang  terjadi  dalam  diri  individu dalam  menstimuli  yang  diterimanya  dari tampilan  logo  baru  PDAM  Kota  Bandung tersebut,  sesuai  dengan  teori  S-O-R (Hovland,  Jenis  &  Kelly  dalam  Mar’at, 1981:  27),  yaitu  proses  pengolahan  pesan melalui  perhatian,  pengertian,  pemahaman, penerimaan  pesan  yang  kemudian  dapat menimbulkan  reaksi  berupa  sikap  yang mengarah pada pencitraan. Proses pengolahan  ini  serupa  dengan  Model Pembentukan  Citra.  Nimpoeno,  dalam
Soemirat dan Ardianto (2003:115)
menjelaskan bahwa proses-proses
psikodinamis yang berlangsung pada individu berkisar antara komponen- komponen  persepsi,  kognisi,  motivasi,  dan sikap konsumen terhadap produk. Keempat komponen  ini  diartikan  sebagai  mental representation (citra)  dari  stimulus.  Model pembentukan citra ini menunjukkan bagaimana  stimulus  yang  berasal  dari  luar diorganisasikan dan mempengaruhi respons.  Stimulus  yang  diberikan  kepada individu diterima atau ditolak. Jika rangsangan ditolak proses selanjutnya tidak akan  berjalan,  hal  ini  menunjukkan  bahwa rangsangan  tersebut  tidak  efektif  dalam mempengaruhi  individu  karena  tidak  ada perhatian dari individu tersebut. Sebaliknya, jika  rangsangan  itu  diterima  oleh  individu, berarti  terdapat  komunikasi  dan  terdapat perhatian  dari  organisme,  dengan  demikian proses selanjutnya dapat berjalan.
Penelitian ini mengindikasikan bahwa  tampilan  logo  baru  PDAM  Kota Bandung  cukup  berhasil  dalam  menarik perhatian pelanggan/konsumennya, sebagaimana  juga  dikemukakan  Kusrianto (2007:243)  bahwa  ciri  logo  yang  efektif adalah  memiliki  sifat  unik,  memiliki  sifat fungsional  sehingga  dapat  dipasang  atau digunakan dalam berbagai keperluan, bentuk  logo  mengikuti kaidah-kaidah dasar desain, dan logo mampu mempresentasikan suatu  perusahaan/lembaga  atau  produk. Pernyataan  tersebut  tentu  saja  didukung dengan  fungsi  logo,  terutama  fungsi  logo sebagai  fungsi  identifikasi,  fungsi pembeda dan fungsi komunikasi. (Murphy dan Rowe, 1998:8). Agar tampilan logo yang digunakan  oleh  suatu  perusahaan/lembaga mampu  menarik  perhatian  publiknya,  logo seharusnya dibuat secara cerdas, cermat dan kreatif  yang  mampu  menggugah  rasa
simpati  public  atau  mampu  menghasilkan pengaruh  hal-hal  diluar  dugaan  publik, misalnya  pemuatan  unsur  kearifan  budaya lokal,  warna  yang ngejreng ,  dan  unik. Keempat  unsur  tersebut  sebagai  daya  tarik tampilan  identitas  logo  suatu  perusahaan yang  diharapkan  akan  terbentuk  citra  dan reputasi yang positif di kalangan publiknya.
Berdasarkan hasil wawancara 2 , mereka  sebagian  besar  menyatakan  bahwa tampilan  logo  baru  PDAM  Kota  Bandung dapat memberi pengetahuan dan pengalaman  dalam  pengambilan  keputusan untuk menjalin komunikasi antara pelanggan/konsumen dengan perusahaannya  tentang  kualitas  pelayanan yang  menyangkut  distribusi  air  yang berkualitas,  kuantitas  dan  kontinyuitas. Bagi sebagian besar responden menyatakan bahwa  tampilan  logo  baru  PDAM  Kota Bandung  mampu  memberikan  nuansa  baru pada kualitas layanan dan budaya perusahaan  yang  dilakukan  oleh  karyawan. Hal  ini  dapat  disimpulkan  dari  pernyataan pelanggan/konsumen  yang  mendapatkan aliran  air  secara  baik  dan  teratur.  Namun ada  sebagian  kecil  dari  mereka  yang menyatakan  bahwa  tampilan  logo  baru PDAM  Kota  Bandung  hanyalah  sebagai informasi  dari  identitas  perusahaan  daerah yang monopoli  terhadap  pemanfaatan sumber daya air bagi kebutuhan publik atau masyarakat.

## Kesimpulan
2 Wawancara dengan pelanggan
Berdasarkan pembahasan yang telah dilakukan  dalam  penelitian  ini,  maka  dapat disimpulkan dari hasil penelitian ini tentang “Penggunaan  Identitas  Logo  PDAM  Kota Bandung berpengaruh terhadap citra Perusahaan di Kalangan pelanggan”.
Adapun  kesimpulan  untuk  hipotesis dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut yaitu  terdapat  pengaruh  yang  signifikan (nyata) secara bersama-sama dari sifat unik logo, sifat fungsional logo, bentuk logo dan kemampuan logo mempresentasikan perusahaan  terhadap  citra  PDAM  Kota Bandung  di  kalangan  pelanggan.  Hasil tersebut  mengindikasikan  bahwa  unsur- unsur sifat unik logo seperti tampilan model tetesan  air  dan  filososfi  budaya  Sunda ( local wisdom ), sifat fungsional inilah yang dimanfaatkan oleh pihak perusahaan dalam mempersuasi/membujuk
para pelanggan/konsumen melalui media corporate  identity dan  media  massa merupakan media yang cocok karena sesuai dengan  program  pemberitahuan  informasi mengenai  perubahan  logo  perusahaan  yang tetap  konsisten,  bentuk  tetesan  air  yang ditampilkan  dalam  logo  baru  PDAM  Kota Bandung  yang  mengandung  keserasian warna,  bentuk  garis,  dan typografi (jenis tulisan)  yang  terlihat  dinamis,  maju  dan bersahabat pada berbagai  media sosialisasi, menjadi salah satu faktor yang diperhatikan dan  diminati  oleh  responden,  dan  isi kemampuan  logo  baru  yang  disampaikan mengandung  nilai-nilai  ciri  khas  produk perusahaan dan filosofi budaya perusahaan, berdasarkan  pada    fakta,  pengalaman, pengetahuan  materi,  sistematika  perpaduan unsur-unsur  logo  yang  baik,  dan  akurasi yang tepat.
Aat Ruchiat Nugraha, S.Sos., M.Si
Dengan demikian bagi suatu perusahaan atau organisasi, logo merupakan cerminan  dari  nilai-nilai  ideal  tujuan organisasi,  yang  meliputi  aspek:  visi  dan misi,  ruang  lingkup  kerja,  serta  budaya perusahaan.  Logo  merupakan  representasi dari  ide-ide  yang  abstrak  menjadi  sesuatu yang  nyata,  dan  berperan  sebagai  wajah dari  perusahaan  tersebut.  Sebagai  bahasa penanda, biasanya  logo ditampilkan  berupa simbol  yang  mencerminkan  citra  tertentu yang sengaja dibangun oleh suatu perusahaan atau lembaga.

## Saran
Berdasarkan kesimpulan yang didapat  dari  hasil  penelitian  tersebut, penulis  memberikan  beberapa  saran,  antara lain:
1 Apabila  PDAM  Kota  Bandung  ingin membentuk  citra  baru  perusahaannya dengan menggunakan media logo perusahaan,  maka  sebaiknya  PDAM Kota Bandung lebih unik lagi menampilkan logo tersebut pada berbagai  medium  yang  mengesankan bagi  yang  melihatnya.  Bagi  akademisi maupun  praktisi  desain  komunikasi visual, penelitian semacam ini merupakan langkah awal untuk
memperluas  pandangan  dan  cakrawala berpikir,  sehingga  di  kemudian  hari dapat  dikembangkan  lagi  penelitian sejenis yang lebih baik.
2 Sebaiknya PDAM Kota Bandung menjalankan  strategi  publikasi  yang intensif dan menarik lagi dalam mengkomunikasikan  logo  baru  kepada stakeholders -nya,  agar  publik  PDAM
Kota  Bandung  dapat  menangkap  pesan
yang  ingin  disampaikan  perusahaan dengan baik, sehingga proses pembentukan  citra  baru  perusahaan dapat terwujud.
3 Hendaknya  kehadiran  bentuk  logo  baru PDAM Kota Bandung selalu memberikan informasi terbaru mengenai kinerja  dan  pelayanan  perusahaan  pada perusahaannnya  yang  diimbangi  dengan memenuhi  kebutuhan stakeholder s-nya sehingga  mampu  mewujudkan  citra perusahaan  yang  ingin  diraihnya,  yaitu sebagai salah satu perusahaan  yang  baik dalam penyelenggaraan kepentingan publik  dalam  hal  ini  layanan  jasa  air bersih,  ari  kotor  dan  pengendalian lingkungan.
4 Sebaiknya  PDAM  Kota  Bandung  selalu memperlihatkan  logo  barunya  tersebut yang mampu mempresentasikan perusahaan/produk sebagai kekuatan yang mampu “menghipnotis” stakeholdernya  untuk  selalu  menjalin hubungan yang baik dengan perusahaannya bahkan kalau bisa sampai tahapan fanatik dan memperkuat loyalitas pelanggan setianya.

## Daftar Pustaka
Al-Rasjid, Harun.(1988). Teknik Sampling .Bandung:
Lembaga
Penelitian  dan  Pengabdian  kepada
Masyarakat (LPPM – IKOPIN)
.(1994). Statistika Sosial .Bandung:
Universitas
Padjadjaran  Program  Pascasarjana Program Ilmu-Ilmu Sosial
Alifahmi,  Hifni.(2005). Sinergi  Komunikasi Pemasaran .Jakarta: Quantum Bisnis&Manajemen. Ancok, Djamaluddin.(1998). Teknik Penyusunan Skala Pengukuran . Yogyakarta: Pusat Penelitian Kependudukan Gadjah Mada. Anggoro,  M.  Linggar.(2001). Teori  dan Profesi Kehumasan Serta Aplikasinya  di  Indonesia .  Jakarta: Bumi Aksara.
Arifin, Anwar.(1994). Strategi Komunikasi:
Sebuah Pengantar Ringkas. Bandung
: Armico.
Assauri, Sofjan.(1995). Manajemen Pemasaran .Jakarta. PT. Raja
Grafindo Persada.
Azwar,      Saifudin.(1988). Sikap  Manusia Teori  dan Pengukurannya. Jogjakarta:
Liberty.
Cutlip,  Scoot  M.;    Center,  Allen  H.; Broom,   Glen M.(2000). Effective   Public
Relations .Upper  Saddle  River,  New Jersey: Prentice Hall International Inc.
Davies,  Gary,  Rosa  Chun,  Rui  Vinhas  da Silva  and  Stuart  Roper.(2003).
Corporate Reputation and
Competitiveness .  London  and  New
York: Routledge.
Effendy,  Onong  Uchjana,  a).(2001). Ilmu Komunikasi:  Teori  dan    Praktek.
Bandung : Remaja Rosda Karya.
------------------------------  b).(2001). Ilmu Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung
: PT. Citra Aditya Bakti.
Fombrun,  Charles  J.  (1996). Reputation: Realizing Value from the Corporate Image .  Boston:  Harvard  Business Shool Press.
Harikunto,  Suharsimi.  (1992). Prosedur Penelitian:    Suatu    Pendekatan Praktek . Jakarta : Rineka Cipta.
Jefkins,      Frank.(1995). Public      Relations . Terjemahan.   Jakarta:  Erlangga.
Kotler,
Philip.(1995). Manajemen Pemasaran .  Alih    bahasa  Ancella
Anitawati Hermawan. Jakarta: Salemba Empat, Pretice Hall.
Kusmiati.  R.,  Sri  Pudjiastuti,  dan  Pamudji Suptandar.(1999). Teori Dasar: Disain  Komunikasi  Visual .  Jakarta.
PT. Djambatan.
Kusrianto,  Adi.(2007). Pengantar  Desain komunikasi Visual . Yogyakarta: Andi Offset.
Mar’at.(1994). Psikologi Sikap .Jakarta:
Gahlia Indonesia.
Moore,  H.  Frazier.  2000. Hubungan Masyarakat      (Satu) .    Penyunting  : Onong Uchjana Effendy. Bandung : Remaja Rosdakarya.
Murphy,  John  dan  Michael  Rowe.(1998).
How  to  Design  Trademarks  and Logos . Ohio: North light Book.
Napoles,  Veronica.  (1998). Corporate Identity  Design .  New  York:  Van Noshand, Reinhold.
Olins,  Wally.  (1998). Corporate  Identity . Londonderry Air: Thames &
Hudson Inc.
Aat Ruchiat Nugraha, S.Sos., M.Si
Oxley,  Harold.(1987). The  Principles  of Public  Relations. London:  Kogan Page Ltd.
Prijana.(2005). Metode          Sampling Terapan . Bandung: Humaniora.
Rakhmat,  Jalaluddin.  2000. Metode Penelitian   Komunikasi ,   Bandung:   PT.
Remaja Rosda Karya.
-------------------------,(2005). Psikologi
Komunikasi . Bandung: PT. Remaja Rosda
Karya. Riduwan.(2003). Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian . Bandung: Alfabeta. Singarimbun, Masri, dan Effendi,
Sofyan.(1995). Metode    Penelitian
Survai , Edisi Revisi, Jakarta: LP3ES.
Siegel,  Sidney.  (1997). Statistika  Non Parametrik Untuk Ilmu-Ilmu Sosial . Jakarta:  PT.  Gramedia  Pustaka Umum
Soemirat,  Soleh  dan  Elvinaro  Ardianto.
(2002). Dasar    -    Dasar      Public Relations .Bandung:  Remaja  Rosda Karya.
Straubhaar,  Joseph      dan      Robert  LaRose.
(2000). Media Now: Communications  Media  in  the information Age . Wadsworth Thomson Learning.
Sudiana, Dendi.(1999). Ikhwal Logo.
Buletin Laboratorium Grafika Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran,
Sutisna.  (2002). Perilaku  Konsumen  & Komunikasi  Pemasaran ,  Bandung: Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. (1999). Metode Penelitian Administrasi . Bandung: Alfabeta.
Syam,  Nina  Winangsih.  (1994). Efek Kampanye  Nasional  Sadar  Wisataa yang  Ditayangkan  Televisi  Terhadap Sikap dan Perilaku Masyarakat
Mengenai  Sapta  Pesona  dan  Citra Wartawan Mancanegara  (Suatu Studi Salah Satu Objek Wisata di
Kabupaten Bandung dan Pandeglang .
(Desertasi).  Bandung : Program Pascasarjana Universitas Padjadjaran.
Venus,      Antar.      (2004). Manajemen Kampanye .    Bandung:    Simbiosa Rekatama Media.
Vos,  M.F.  (1992). The  Corporate  and Image Concep: A Strategic
Appoach . Utrecht: Lemma.
Rujukan Sumber Lain:
Company Profile PDAM Kota Bandung
Carter,  David  E.  “ How  to  Improve  your
Corporate Identity ”. Kompas. Jakarta. 12 Juni 1992
D.  Woro  Kanti.  2007. Pengaruh  Tayangan Iklan  Minuman  Ringan  Frestea Green  Di  Televisi  Terhadap  Sikap Pelajar  Sekolah  Menengah  Umum . Tesis.  Bandung:  Program  Magister Ilmu Komunikasi Unpad.
File Arsip Seksi Humas & Protokol PDAM Kota Bandung.2008.

## Terhadap Citra Perusahaan
Aat Ruchiat Nugraha, S.Sos., M.Si
Hadiono. 2008. Strategi Komunikasi Pemasaran  PT.  Global  Informasi Bermutu (Global TV) Jakarta dalam Perubahan  Logo .  Tesis.  Bandung. Program Magister Ilmu Komunikasi. Unpad. Majalah  Bulanan  ”Air  Minum”  Edisi  148 Januari 2008
Majalah  Marketing  Oktober  2004.  Rame- Rame Ganti Logo. Jakarta.
Majalah B&B Vol. IV no. 53 Oktober 2007.