KINERJA PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR CAMAT DUMAI TIMUR

## Public Service Performance In Dumai Timur District office

## Erinaldi
Program Studi Ilmu Administrasi Negara, STIA Lancang Kuning Dumai, Riau, Indonesia
Email: erinaldipratama2905@gmail.com

## Abstrak
Peran utama pemerintah terhadap masyarakat adalah memberikan pelayanan guna memenuhi  kebutuhan  yang  diinginkan  masyarakat.  Begitu  pula  dengan  Kantor Camat Dumai Timur, dituntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas bagi masyarakat. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut diperlukan kinerja pegawai yang baik dan terampil dalam mendukung percepatan pelayanan. Dalam pelaksanaannya, masih terdapat keluhan dari sebagian orang tentang prosedur yang berbelit-belit, tidak adanya kepastian waktu dinas, dan petugas yang kurang tanggap.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi kinerja pelayanan pada Kantor Camat Dumai Timur. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori (Ratminto & Winarsih, 2013) yang menyatakan ada (13) faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  pelayanan  yaitu  strategi  pelayanan,  petugas  / petugas  berorientasi  klien,  sistem  pelayanan  berorientasi  klien,  komitmen manajemen,  formulasi.  tujuan  organisasi,  standarisasi  tugas,  kekompakan  tim, kesesuaian  orang-pekerjaan,  kesesuaian  teknologi-pekerjaan,  realitas  kontrol, kejelasan peran, konflik peran, tingkat manajemen. Responden dalam penelitian ini sebanyak  29  karyawan  dengan  teknik  pengambilan  sampel  sensus.  Analisis  data menggunakan  statistik  deskriptif  dengan  skala  pengukuran  Skala  Rating.  Hasil penelitian  mengenai  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  pelayanan  pada Kantor  Camat  Dumai  Timur  dikategorikan  cukup  baik  dengan  rata-rata  sebesar 2236 (65,90%). Kata Kunci: Kinerja Publik Pelayanan Publik Keywords :
Performance Public Public Service
Accepted
Februari 2021
Published April 2021

## Abstract
The main role of the government towards the people is to provide services in order to meet  the  needs  desired  by  the  community.  Likewise,  Dumai  Timur  District  office  is demanded to provide quality services for the community. To meet these needs requires good and skilled employee performance in supporting the acceleration of service. In its implementation, there are still complaints from some people about convoluted procedures, the absence of certainty in-service time, and less responsive officers.
The purpose of this study was to determine the factors that affect service performance at Dumai Timur District office. The theory used in this research is the theory (Ratminto & Winarsih, 2013)which states there are (13) factors that influence service performance, namely service strategies, client-oriented officers/officers, client-oriented service systems, management commitment, formulation of organizational goals, standardization of tasks, team  cohesiveness,  person-job  suitability,  technology-job  suitability,  control  reality,  role clarity, role conflict, management level. Respondents in the study were all 29 employees with  the  census  sampling  technique.  Data  analysis  used  descriptive  statistics  with  the Rating Scale measurement scale. The results of the study in the factors that affect the performance of services at Dumai Timur District office are categorized as quite good, with an average of 2236 (65.90%).
© year The Authors. Published by Institute for Research and Community Services Universitas Muhammadiyah Palangkaraya. This  is  Open  Access  article  under  the  CC-BY-SA  License  (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/).  DOI: https://doi.org/10.33084/restorica.v5i2
© year The Authors. Published by Institute for Research and Community Services Universitas Muhammadiyah Palangkaraya. This  is  Open  Access  article  under  the  CC-BY-SA  License  (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/).  DOI: https://doi.org/10.33084/restorica.v5i2

## PENDAHULUAN
Terwujudnya  pelayanan  publik  yang  berkualitas oleh  pemerintah  adalah  dengan  membenahi  standar pelayanan dengan cepat, tepat, memuaskan, transparan dan  tanpa  diskriminasi  (Suherman et  al .,  2020) .
Pengorganisasian  yang  baik  dengan  perencanaan pelayanan yang optimal dengan memanfaatkan sumber daya  yang  ada  tentunya  akan  menghasilkan  kinerja pegawai yang baik (Wuri, 2021). Hal ini penting, sebab dengan baiknya kinerja pegawai, maka kontribusi yang pegawai lakukan dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya pasti akan baik.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan  publik  di  Indonesia  serta  Peraturan Pemerintah  nomor  96  Tahun  2012  tentang  peraturan pelayanan  publik  telah  mengatur  pemberian  pelayanan yang  sesuai  dengan  tuntutan  masyarakat  Indonesia (Afrizal et  al .,  2019).  Keberhasilan  dari  pelayanan tentunya  diperlukan  sebuah  komitmen  dalam pelaksanaannya  (Afrizal,  2020).  Pelayanan  adalah pendekatan  yang  penting  untuk  melayani  masyarakat secara  berkualitas  dan  menjadi  penggerak  dalam kegiatannya  (Ibrahim,  2019).  Sedangkan  pelayanan publik  menurut  Sinambela  (2017)  adalah  sebuah kegiatan  pemberian  pelayanan  dari  pemerintah  ke masyarakatnya secara keseluruhan. Sedangkan menurut (Rahmadana et al ., 2020) mengatakan bahwa pelayanan publik  merupakan  sebuah  pembelian  layanan  yang memiliki  kepentingan  organisasi  sesuai  dengan  aturan yang  telah  dibuat.  Dwiyanto  (2021)  mengatakan pelayanan  publik  berupa  kegiatan  pelayanan  yang dilaksanakan  oleh  pihak  penyedia  pelayanan  dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan maasyarakat  yang sesuai dengan peraturan perundang yang berlaku.
Dalam  penelitian  pelayanan  publik,  pendapat yang  terkenal  dan  menjadi  ukuran  dalam  pelayanan adalah menurut Fitzsimmons dalam Afrizal et al ( 2019) menjelaskan  bahwa  dalam  melihat  pelayanan  publik terdapat 5 elemen  yaitu  antara lain (1) Reability yaitu yang  tepat  dan  benar,  (2) Tangibles yaitu  SDM  yang
cukup,  (3) Responsif Rasa  melayani  dengan  cepat  dan tepat,  (4) Assurance yaitu  bagaimana  etika  yang dijalankan  serta  yang  ke  yaitu  (5)  Empati  bagaimana memahami  keinginan  masyarakat  sebagai  penerima pelayanan.
Pentingnya peran dari pegawai yang berkomitmen  dalam  menjalankan  pelayanan  sesuai dengan  yang  diharapkan.  Pegawai  dituntut  untuk meningkatkan  kinerjanya  dengan  mengembangkan semangat  bekerja  dan  tanggung  jawab  dalam memberikan  pelayanan  publik.  Kemampuan  dan keahlian  dalam  menjalankan  tugas  pelayanan  tentunya diharapkan  agar  tujuan  dari  dibentuknya  organisasi publik menjadi penting dalam aktifitas pelayanan publik (Prasetyo et al., 2020).
Disamping  itu,  pemerintah  sebagai  penyedia layanan  juga  dituntut  untuk  memberikan  kepuasan kepada  masyarakat  dalam  bidang  pelayanan.  Seperti halnya  pada  Kantor  Camat  Dumai  Timur,  dalam menjalankan  aktifitasnya  memberikan  pelayanan  yang adil  dan  merata  terhadap  masyarakat.  Diera transparansi saat ini, kinerja pegawai dibirokrasi publik menjadi pusat perhatian masyarakat dimana saat ini isu yang terjadi dan melakat di masyarakat adalah buruknya pelayanan  (Dwiyanto,  2021).  Menurut  Guritno  dan Waridin dalam Ichsan et al (2020) mengatakan kinerja adalah  perbandingan  antara  hasil  kerja  yang  telah  di capai  dan  standar  kerja  yang  ada.  Sedangkan  Hakim (2010:  97)  mengatakan  bahwa  kinerja  adalah  sebagai hasil  kerja  individu  yang  dalam  suatu  organisasi  pada suatu  periode  waktu  tertentu.  Hal  yang  sama  juga disampaikan  oleh  Simanjuntak  dalam  (Juarisman et  al ., 2020)  mengatakan  bahwa  kinerja  adalah    sebuah tingkatan  hasil  capaian  dari  sebuah  kegiatan  tertentu. Sedangkan  menurut  Mahmudi  dalam  (Setiawati,  2020) mengatakan  bahwa  salah  satu  upaya  untuk  melihat kinerja pemerintahan  yang bersih dan efisien, tanggap, dan akuntabel dapat dilihat dari (1). penampilan dalam melayani masyarakat, (2) disiplin dan ketaatan terhadap aturan,  (3)  Kemauan  dan  Kemampuan  untuk  mau
belajar,  (4)  menjalin  hubungan  yang  baik,  (5)  memiliki motivasi  diri,  (6)  Cermat,  teliti,  terampil,  cepat  dan berkualitas, (7) mampu beradaptasi dan bekerja sama, (8)  mampu  mengatasi  mengatasi  masalah,  berani  dan arif, (9) mampu berkomunikasi, (10) mampu memimpin dan  mengorganisasi.  Sedangkan  Ratminto  &  Winarsih (2013)  mengatakan  ada13  faktor  yang  mempengaruhi kinerja pelayanan yang meliputi : (1) strategi pelayanan, (2) petugas atau pejabat yang berorientasi pada klien, (3) sistem  pelayanan  yang  berorientasi  pada  klien,  (4) komitmen manajemen, (5) perumusan tujuan organisasi, (6) standarisasi tugas, (7) kepaduan tim, (8) kesesuaian orang-pekerjaan,  (9)  kesesuaian  teknologi-pekerjaan, (10) realitas kontrol, (11) kejelasan peran, (12) konflik peran dan (13) tingkatan manajemen.
Kantor  Camat  Dumai  Timur  Kota  Dumai berdasarkan Peraturan Walikota Dumai No. 72 Tahun 2016 tentang kedudukan, susunan organisasi, tugas dan fungsi  serta  tata  kerja  kecamatan  dan  kelurahan memberikan pelayanan kepada masyarakatnya. Adapun jenis pelayanan yang diberikan adalah:

## Tabel 1. Jenis Pelayanan
No Produk Pelayanan 1. Pengurusan Keterangan Surat Pernyataan Kuasa Ahli Waris
2. Surat Keterangan Domisili
3. Pengurusan Dispensasi Pernikahan
4. Surat Keterangan Pindah
5. Surat pengantar Kartu Keluarga (KK)
6. Pengurusan izin pemakaian tempat
7. Surat Rekomendasi tempat Ibadah dan TPA
8. Pengurusan Surat Keterangan Ganti Rugi (SKGR)
9. Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM)
10.  Penerbitan Surat izin usaha
11.  Surat Rekomendasi IMB tower
12.  Surat Pengantar Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) 13.  Surat Pengantar Akte Kelahiran
Sumber : Kantor Camat Dumai Timur, 2020
Namun, dalam pelaksanaan pemberian pelayanan masih  adanya  keluhan  dari  sebagian  masyarakat  pada saat proses pengurusan, pelayanan yang diterima dirasa masih  belum  memuaskan.  Keluhan  seperti  prosedur berbelit-belit, tidak adanya kepastian waktu pelayanan,
sikap petugas yang kurang ramah  dan responsif dalam menyelesaikan  permasalahan  pelayanan  sehingga beberapa masyarakat merasakan tidak terlayani dengan baik.
Alur pelayanan yang dilakukan di Kantor Camat Dumai Timur sebagai berikut:
Gambar 1. Alur Pelayanan
Hingga  saat  ini,  keterlibatan  pegawai  Kantor Camat Dumai Timur dalam upaya melayani masyarakat telah dilakukan dengan rasa tanggung jawab sebagai abdi masyarakat  untuk  melayani  kepentingan  masyarakat agar pelayanan yang diberi mendapatkan cerminan yang positif bagi masyarakatnya.  Oleh karena itu, penelitian ini  akan  melihat  faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi kinerja pelayanan di Kantor Camat Dumai Timur Kota Dumai.

## METODOLOGI
Lokasi  penelitian  adalah  Kantor  Camat  Dumai Timur.  Penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan pendekatan  Kuantitatif  dengan  metode  survei, Menetapkan  responden  yaitu  seluruh  pegawai  dengan total  seluruhnya  29  responden  dengan  tehnik pengambilan  sampel  menggunakan sensus sampling (Jonathan,  2006) . Data  primer  diperoleh  dengan menyebarkan  angket/kuesioner  dan  data  skunder didapat  dari  lokasi  penelitian.  Data  yang  terkumpul
dianalisa  dengan  cara  statistik  deskriptif  dengan menggunakan skala pengukuran Rating Scale .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Strategi Pelayanan
Strategi pelayanan adalah suatu langkah atau cara yang  dibuat  dan  dilaksanakan  pegawai  Kantor  Camat Dumai  Timur  dalam  memberikan  pelayanan  publik sehingga  masyarakat  terlayani  dengan  baik.  Strategi pelayanan  dapat  dilihat  dari  terdapatnya  pegawai  yang melakukan  pelayanan  sesuai  dengan  prosedur, terdapatnya  pegawai  yang  mampu  memahami kebutuhan  masyarakat  dan  terdapatnya  pegawai  yang mampu  memberikan  solusi  dalam  permasalahan pelayanan.

## 2. Petugas yang berorientasi pada masyarakat.
Yang dimaksud dengan petugas yang berorientasi pada masyarakat adalah pegawai Kantor Camat Dumai Timur  dalam  melayani  masyarakat  mengutamakan kepentingan  masyarakat  yang  dilayani  sehingga masyarakat  mendapat  kepuasan  terhadap  pelayanan yang  dilakukan.  Pegawai  yang  berorientasi  pada  klien dilihat  dari  terdapatnya  pegawai  yang  mengutamakan kepentingan  masyarakat  dalam  pelayanan  dan  pegawai yang mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat serta pegawai yang tidak diskriminatif dalam pelayanan.

## 3.  Sistem  pelayanan  yang  berorientasi  pada masyarakat
Yang  dimaksud  dengan  sistem  pelayanan    yang berorientasi  pada  masyarakat  adalah  mekanisme pelayanan pada Kantor Camat Dumai Timur bertujuan untuk  memberikan  kepuasan  dalam  pelayanan.  Sistem pelayanan  yang  berorientasi  pada  klien  dilihat  dari terdapatnya  prosedur  pada  setiap  bagian  pelayanan, terdapatnya  persyaratan  lengkap  dari  penerima pelayanan  dan  adanya  pusat  informasi  pelayanan  yang mempermudah masyarakat.

## 4. Komitmen manajemen
Komitmen  manajemen  merupakan  kemampuan Kantor  Camat  Dumai  Timur  melakukan  pelayanan
sesuai  dengan  aturan  yang  telah  ditetapkan  dan dilaksanakan  seluruh  pegawai  yang  telah  ditetapkan. Komitmen manajemen dilihat dari terdapatnya pegawai yang  memberikan  pelayanan  dengan  tepat  waktu, adanya kesepakatan bersama dalam menetapkan suatu keputusan serta pelaksanaan kerja sesuai dengan waktu yang telah ditentukan .

## 5. Perumusan tujuan organisasi.
Perumusan  tujuan  organisasi  adalah  dibuat rumusan  kerja  sebagai  bentuk  visi  dan  misi  Kantor Camat Dumai Timur dalam menjalankan pekerjaan agar mencapai  tujuan  yang  di  inginkan.  Perumusan  tujuan organisasi  dilihat  dari  terdapatnya  uraian  tentang  visi organisasi,  adanya  program  kerja  setiap  bidang  dan terdapatnya  uraian  tentang  sasaran  pencapaian  kerja organisasi.

## 6. Standarisasi tugas
Yang  dimaksud  standarisasi  tugas  adalah terdapatnya penempatan semua pegawai Kantor Camat Dumai  Timur  di  unit  kerja/bagian  dan  diberikan  tugas kerja sesuai kemampuan yang dimiliki. Standarisasi tugas dapat  dilihat  dari  terdapatnya  tolak  ukur  pencapaian kerja, pertanggungjawaban  kerja pegawai pada masing- masing unit kerja / bagian  yang telah diberikan atasan serta  terdapatnya  pembagian  tugas  pokok  dan  fungsi disetiap bidang kerja.

## 7. Kepaduan tim
Kepaduan  tim  adalah  kerjasama  yang  dilakukan pegawai  Kantor  Camat  Dumai  Timur  dalam menyelesaikan  pekerjaan  sehari-hari  dan  kegiatan lainnya.  Kepaduan  tim  dapat  dilihat  dari  terdapatnya kerjasama  antar  pegawai  dalam  menangani  masalah, terdapatnya  komunikasi    yang  baik  antara  sesama pegawai dan terdapatnya hubungan kerja yang baik antar pegawai.
8. Kesesuaian orang-pekerjaan
Yang  dimaksud  dengan  kesesuaian  orang- pekerjaan  adalah  keahlian  yang  dimiliki  pegawai  harus sesuai  dengan  pekerjaan  yang  dilakukan  dan  terdapat
penyelesaian  kerja  dengan  baik  dimasing-masing  unit kerja/bagian Kecamatan Dumai Timur dalam pelayanan publik.  Kesesuaian  orang-pekerjaan  akan  dilihat  dari terdapatnya  pegawai  yang  bekerja  sesuai  dengan  latar belakang  pendidikan,  terdapatnya  pemberian  pelatihan untuk  meningkatkan  keahlian  kerja  pegawai  dan terdapatnya  pegawai  yang  bekerja  sesuai  dengan keahliannya.

## 9. Kesesuaian teknologi-pekerjaan
Yang  dimaksud  dengan  kesesuaian  teknologi- pekerjaan adalah fasilitas teknologi kerja yang tersedia sesuai  dengan  bidangnya  atau  sesuai  kebutuhan  kerja pegawai  Kantor  Camat  Dumai  Timur.  Kesesuaian teknologi  pekerjaan  dapat  dilihat  dari  terdapatnya penggunaan  teknologi  untuk  bidang-bidang  yang dibutuhkan,  terdapatnya  pegawai  mampu  mengunakan teknologi  tersebut  serta,  adanya  fasilitas  yang  lengkap pada setiap bidang.

## 10. Realitas control
Realitas  control  merupakan  pengarahan  yang dilakukan oleh pimpinan di Kantor Camat Dumai Timur tentang  mekanisme  kerja  dan  dilakukan  pengawasan bagi semua pegawai dalam menjalankan kerja.  Realitas control dapat dilihat dari terdapatnya pengarahan kerja yang  diberikan  oleh  atasan,  terdapatnya    pengawasan pada  pegawai  sewaktu  jam  kerja,  dan  terdapatnya pemberian sangsi.

## 11. Kejelasan peran
Yang  dimaksud  kejelasan  peran  adalah penempatan  pegawai  Kantor  Camat  Dumai  Timur masing-masing  unit  kerja/bagian  dalam  menjalankan tugas yang diberikan sesuai dengan tuntutan dari atasan. Kejelasan peran akan dilihat dari terdapatnya pembagian kerja  secara  spesifik  untuk  setiap  pegawai,  adanya penjelasan    kerja  yang  ditunjuk  oleh  atasan  kepada bawahan  serta  erdapatnya  aturan  tentang  pembatasan ruang lingkup pekerjaan.
12. Konflik peran
Yang  dimaksud  dengan  konflik  peran  adalah timbulnya  rasa  kecemburuan  sesama  pegawai  Kantor
Camat  Dumai Timur dalam  menjalankan kerja  dimana kecemburuan  tersebut  mengakibatkan  tidak  harmonis sehingga terjadi blok/kelompok antar  pegawai.  Konflik peran akan dapat dilihat melalui  dilakukannya kegiatan rapat  rutin  atasan  dengan  semua  unit  kerja  /  bagian, dilakukannya  pembinaan  komunikasi  dua  arah  kepada pegawai  untuk  semua  unit  kerja  /  bagian  serta terdapatnya solidaritas antar sesama pegawai.

## 13. Tingkatan manajemen
Tingkatan  manajemen  adalah  tingkatan  jabatan yang  menunjukkan  antara  atasan,  kepala  kasi    dan bawahan yang mempunyai tugas pokok dan fungsi sesuai aturan  yang  telah  ditetapkan  Kantor  Camat  Dumai Timur. Tingkatan manajemen dapat dilihat dari adanya pembagian  tugas  berdasarkan  tingkatan  jabatan  dari atasan  kepada  bawahan  berdasarkan  aturan  yang berlaku,  terdapatnya  masing-masing  tugas  pada  setiap bagian  bidang  sesuai  dengan  jabatan  dan  terdapatnya pelimpahan  wewenang  berdasarkan  tingkatan  struktur organisasi.

## Tabel 2. Rekapitulasi Jawaban Responden
No Indikator Skor 1. Strategi pelayanan 190 2. Petugas / pejabat yang berorientasi pada klien 179 3. Sistem pelayanan yang berorientasi pada klien 165 4. Komitmen manajemen 176 5. Perumusan tujuan organisasi 168 6. Standarisasi tugas 166 7. Kepaduan tim 175 8. Kesesuaian orang-pekerjaan 165 9. Kesesuaian teknologi-pekerjaan 161 10.  Realitas kontrol 165 11.  Kejelasan peran 171 12.  Konflik peran 186 13.  Tingkatan manajemen 169 Jumlah 2236
Sumber : Hasil Penelitian (2020)
Data tersebut terlihat skor jawaban responden sebesar  2236  hal  ini  dapat  dilihat  melalui  kontinum dibawah ini :

## Sedangkan persentasenya adalah:
Dari  kontinum  diatas  dapat  dilihat  tanggapan responden diketegorikan Cukup Baik dengan diperoleh rata-rata 2236 (65,90%).

## KESIMPULAN
Hasil  penelitian  ditemukan  bahwa  faktor  yang mempengaruhi  kinerja  pelayanan  pada  Kantor  Camat Dumai Timur Kota Dumai dapat dikategorikan Cukup Baik.  Dari  jawaban  29  responden  Total  Skor  secara keseluruhan  didapat  sebanyak  2236  (65,90%)  yang berada  pada  interval  Cukup  Baik.  Disarankan  kepada Camat untuk dapat melakukan pembinaan/pelatihan bagi semua  pegawai  dan  diharapkan  pegawai  mampu melaksanakan  tugasnya  sesuai  dengan  ketetapan prosedur  yang  telah  ditetapkan  dan  meningkatkan pelayanan kearah yang lebih baik, cepat, tanggap, ramah serta kedepannya dapat meningkatkan pusat informasi pelayanannya  kearah  e-informasi  guna  mempermudah masyarakat melakukan pengurusan.
.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terimakasih  yang  sebesar-besarnya  kepada  STIA Lancang Kuning dan Kantor Camat Dumai Timur Kota Dumai  yang  telah  membantu  dalam  pelaksanaan penelitian

## REFERENSI
Afrizal,  D.  (2020).  E-  Government  Service  Review  In
Dumai  City  Indonesia :  (  Conceptual  Paper  ). Jurnal Niara , 13 (1), 260 – 267.
Afrizal, D., Effendi, N., & Handayani, P. (2019). Upaya
Pemberian  Pelayanan  Publik  Di  Upt  Puskesmas Balai  Makam  Kabupaten  Bengkalis. Jurnal  Niara ,
12 (1), 69 – 78.
Dwiyanto,  A.  (2021a). Mewujudkan  good  governance melalui pelayanan publik . UGM PRESS.
Dwiyanto,  A.  (2021b). Reformasi  birokrasi  publik  di Indonesia .  Gajah  Mada  University  Press.
https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=v TMXEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA1&dq=burukny a+pelayanan+yang+diberikan+oleh+birokrasi+pu blik&ots=vP2FGUKuo2&sig=PTzgFhs_MW9fqc OHCp4MYsX8dC4&redir_esc=y#v=onepage&q =buruknya  pelayanan  yang  diberikan  oleh birokrasi pub Ibrahim, H. A. (2019). Teori dan konsep pelayanan publik serta implementasinya .
Ichsan,  R.  N.,  Surianta,  E.,  &  Nasution,  L.  (2020).
Pengaruh  Disiplin  Kerja  Terhadap  Kinerja Pegawai Negeri Sipil (Pns) Di Lingkungan Ajudan Jenderal Daerah Militer (Ajendam) - I Bukitbarisan Medan. Jurnal  Darma  Agung , 28 (2),  187. https://doi.org/10.46930/ojsuda.v28i2.625
Jonathan,  S.  (2006). Metode  Penelitian  Kuantitatif  &
Kualitatif (Edisi Pert). Graha Ilmu.
Juarisman,  R.,  Tua,  H.,  &  Yusri,  A.  (2020).  Evaluasi kinerja  pelayanan  Publik. JIANA  (Jurnal  Ilmu Administrasi Negara) , 16 (1), 163 – 173.
Prasetyo,  R.,  Normajatun,  &  Ilmu,  F.  (2020).
Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Kecamatan Kusan  Hulu  Kabupaten  Tanah  Bumbu.  In Universitas Islam Kalimantan .
Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin- angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, M. Y., Siagian, V., Nugraha,  N.  A.,  Manullang,  S.  O.,  &  Silalahi,  M. (2020). Pelayanan Publik . Yayasan Kita Menulis.
Ratminto,  &  Winarsih,  A.  S.  (2013). Manajemen pelayanan . Pustaka Pelajar.
Setiawati, B. (2020). Optimalisasi Kinerja Pelayanan Di Sektor  Publik  Berbasis  Pelaku  (Individu). Jurnal
PubBis , 4 (1), 53 – 64. http://stiatabalong.ac.id/ojs3/index.php/PubBis/art icle/view/230
Sinambela, L. P. (2017). Reformasi pelayanan publik . Bumi

## Akasara.
Suherman,  Afrizal,  D.,  &  Sopyan.  (2020).  Standar Pelayanan  Puskesmas  Selatpanjang  Kecamatan Tebing  Tinggi  Kabupaten  Kepulauan  Meranti.
Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis , 2 (1), 15 – 18.
Wuri, J. (2021). Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Publik Di Era Covid-19 (Studi Di Kecamatan Langowan Barat Kabupaten Minahasa). Jurnal Politico , 10 (4),
1 – 13.