## PENGARUH MOTIVASI PELAYANAN PUBLIK, PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR TERHADAP KINERJA ORGANISASI SEKTOR PUBLIK DI KOTA TANGERANG
Andi Kusuma Negara¹, Riska Wahyu Febrianti²
Universitas Muhammadiyah Tangerang andikasumanegara75@umt.ac.id¹, riskawahyu@umt.ac.id²

## Abstract
The  efforts  made  by  the  Tangerang  City  Government  to  improve  accountability  and transparency in the administration of government have been quite successful. This study aims to  analyze  the  factors  of  public  service  motivation,  perceived  organizational  support  and organizational  citizenship  behavior  that  affect  the  performance  improvement  of  public organizations in the city of Tangerang. The tendency of public service motivation, perceived organizational support and organizational citizenship behavior is thought to be able to drive organizational  performance  improvement.  In  order  to  analyze  these  factors,  a  research model developed from the literature review was developed. This model has three hypotheses with  four  variables:  public  service  motivation,  perceived  organizational  support  and organizational  citizenship  behavior  and  organizational  performance.  Data  analysis  of  115 individuals who have permanent employee status in public institutions in Tangerang City was conducted using  Structural  Equation Modeling (SEM) as an analysis tool using the LISREL 8.8 program. In the end, this research is also expected to be able to connect the results of the research  with  the  theoretical  and  policy  management  implications  of  Tangerang  City Government.

## Keywords: Public Service Motivation, Perceived Organizational Support, Organizational Citizenship Behavior, Organizational Performance

## Abstrak
Usaha  yang  dilakukan  Pemerintah  Kota  Tangerang  membenahi  akuntanbilitas  dan transparansi  penyelenggaraan  pemerintahan  cukup  berhasil.  Penelitian  ini  bertujuan menganalisis  faktor-faktor  motivasi pelayanan publik, perceived organizational  support dan organizational  citizenship  behavior yang  berpengaruh  terhadap  peningkatan  kinerja organisasi  publik  di  Kota  Tangerang.  Kecenderungan  motivasi  pelayanan  publik, perceived organizational  support dan organizational  citizenship  behavior diduga  dapat  mendorong peningkatan  kinerja  organisasi.  Dalam  rangka  menganalisis  faktor-faktor  tersebut,  maka dikembangkanlah  model  penelitian  yang  dibentuk  dari  telaah  pustaka.  Model  ini  memiliki tiga  hipotesis  dengan  empat  variabel:  motivasi  pelayanan  publik, perceived  organizational support dan organizational  citizenship  behavior dan  kinerja  organisasi.  Analisis  data terhadap  115  individu  yang  telah  berstatus  pegawai  tetap  pada  institusi  publik.di  Kota Tangerang  dilakukan  dengan  menggunakan Structural  Equation  Modeling (SEM)  sebagai alat  analisis  menggunakan  program  LISREL  8.8.  Pada  akhirnya,  penelitian  ini  juga diharapkan  dapat  menghubungkan  hasil  penelitian  dengan  implikasi  teoritis  dan  implikasi kebijakan manajemen Pemerintah Kota Tangerang.
Kata Kunci : Motivasi Pelayanan Publik , Perceived Organizational Support, Organizational Citizenship Behavior, Kinerja Organisasi

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Organisasi  sektor  publik  adalah  bagian  dari  sistem  ekonomi  negara  yang  bertujuan untuk mewujudkan kesejahteraan publik. Institusi pemerintah, partai politik, sekolah, rumah sakit adalah organisasi sektor publik (Nordiawan, 2009). Layanan kepada  masyarakat adalah fokus utama organisasi sektor publik.
Birokrasi  pelayanan  publik  di  Indonesia  masih  lekat  dengan  stigma  negatif  yang terkesan  lamban,  inefisien,  inefektif  serta  identik  dengan  penyakit  yang  merugikan kepentingan  masyarakat. Citra  yang  berkembang  di  masyarakat adalah  birokrasi pemerintah masih  kaku  dan  tidak  responsif  terhadap  kebutuhan  warga  pengguna  layanan  (Dwianto, 2012).
Kota  Tangerang  adalah  salah  satu  kota  dengan  tingkat  kebutuhan  masyarakat  akan pelayanan  publik  yang  tinggi  dan  membutuhkan  peran  pemerintah  agar  dapat mengakomodasi  setiap  bentuk  kebutuhan  tersebut.  Salah  satu  upaya  yang  dilakukan  oleh Pemerintah  Kota  Tangerang  ialah  meningkatkan  akuntabilitas  kinerjanya.  Usaha  yang dilakukan  Pemerintah  Kota  Tangerang  membenahi  akuntanbilitas  dan  transparansi penyelenggaraan  pemerintahan  cukup  berhasil.  Dimulai  dari  peningkatan  pelayanan  publik dengan  terus  berupaya  mempermudah  akses  pelayanan  publik  ke  masyarakat  melalui pemanfaatan teknologi informasi.
Untuk  meningkatkan  kinerja  organisasi  yang  dapat  menciptakan  pelayanan  publik berkualitas  bagi  masyarakat  adalah  motivasi  pelayanan  publik.  Motivasi  pelayanan  publik mengandung makna sebagai motivasi yang mendorong seseorang pekerja atau pegawai untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada publik (Perry et.al, 1990).
Menurut  Eisenberger  et  al.  (1986), Perceived  Organizational  Support (POS)  akan dipengaruhi  oleh  berbagai  aspek  cara  perlakuan  organisasi  untuk  karyawannya  yang  akan mempengaruhi  interpretasi  karyawan  akan  motif  organisasi  yang  mendasari  perlakuan tersebut, hal ini menandakan bahwa karyawan berharap mendapat dukungan organisasi dalam berbagai  macam  situasi.  Dukungan  yang  terpenting  adalah  membuat  para  karyawan  merasa puas  terhadap  timbal  balik  dari  organisasi  dan  merasakan  bahwa  organisasi  peduli  terhadap kesejahteraan karyawan, sehingga dapat bekerja dengan semangat serta dapat  meningkatkan kinerja organisasi.
Kinerja  yang  berkualitas  dan  maksimal  adalah  tuntutan  organisasi  yang  dapat ditunjukkan  melalui Organizational  Citizenship  Behavior (OCB).  Organ  et.al.  (2006) berpendapat bahwa OCB memberikan kontribusi bagi kesuksesan organisasi dan memberikan keunggulan  dalam  bersaing.  OCB  memberikan  dampak  positif  pada  organisasi,  karena membuat  karyawan  memiliki  kualitas  organisasi  yang  tinggi,  membantu  keefektifan organisasi,  dan  dapat  membentuk  lingkungan  kerja  yang  baik  sehingga  memunculkan dedikasi karyawan.

## Rumusan Masalah
Sesuai  dengan  latar  belakang  yang  dikemukakan,  maka  rumusan  masalah  yang  dibangun sebagai  berikut:  1)Bagaimana  pengaruh  motivasi  pelayanan  publik  terhadap  kinerja organisasi?.  2)  Bagaimana  pengaruh perceived  organizational  support terhadap  kinerja organisasi?.  3  )Bagaimana  pengaruh organizational  citizenship  behavior terhadap  kinerja organisasi?

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang dibangun, maka tujuan penelitian ini untuk menganalisis: 1)  Pengaruh  motivasi  pelayanan  publik  terhadap  kinerja  organisasi.  2)  Pengaruh perceived organizational  support terhadap  kinerja  organisasi.  3)  Pengaruh organizational  citizenship behavior terhadap kinerja organisasi.

## TINJAUAN PUSTAKA Organisasi Sektor Publik
Sulistyani  (2009)  memandang  organisasi  publik  sebagai  instansi  pemerintah  yang memiliki  legalitas  formal,  difasilitasi  oleh  negara  untuk  menyelenggarakan  kepentingan rakyat    di  segala    bidang    yang    sifatnya    kompleks.    Selain    itu,    Mahmudi    (2011) memandang  organisasi      publik      sebagai      instansi      yang      memiliki      tujuan      untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan mewujudkan kesejahteraan sosial.
Sedikit    berbeda    dengan    definisi    organisasi    publik    di    atas,    Mahsun    (2012) menjelaskan  bahwa  “Organisasi  publik  bukan  hanya  organisasi  sosial,  organisasi  non  profit dan  organisasi  pemerintah.  Organisasi  sektor  publik  adalah  organisasi yang berhubungan dengan  kepentingan  umum  dan  penyediaan  barang  atau  jasa  kepada  publik  yang  dibayar melalui pajak atau pendapatan negara lain yang diatur dengan hukum”.

## Kinerja Organisasi
Kinerja  ( performance )  adalah  gambaran  mengenai  tingkat  pencapaian  pelaksanaan suatu  kegiatan/program  kebijakan  dalam  mewujudkan  sasaran,  tujuan,  misi  dan  visi organisasi yang tertuang dalam strategic planning suatu organisasi (Mahsun, 2012).
Sedangkan  menurut  Wibowo  dalam  Pasolong  (2010),  kinerja  organisasi  merupakan efektifitas  organisasi  secara  menyeluruh  untuk  kebutuhan  yang  ditetapkan  dari  setiap kelompok  yang  berkenaan  melalui  usaha-usaha  yang  sistematik  dan  meningkatkan kemampuan organisasi secara terus menerus untuk mencapai kebutuhannya secera efektif.
Menurut  Sinambela  (2012),  kinerja  organisasi  merupakan  kumulatif  kinerja  pegawai, oleh karenanya semakin tinggi kinerja pegawai akan semakin tinggi pula kinerja organisasi. Sedangkan  menurut  Nasucha  dalam  (Sinambela,2012:186),  kinerja  organisasi  didefinisikan juga  sebagai  efektivitas  organisasi  secara  menyeluruh  untuk  memenuhi  kebutuhan  yang ditetapkan  dari  setiap  kelompok  yang  berkenaan  melalui  usaha-usaha  yang  sistemik  dan meningkatkan  kemampuan  organisasi  secara  terus  menerus  untuk  mencapai  kebutuhannya secara efektif.

## Motivasi Pelayanan Publik
Perry    dan    Wise    (1990)   mendefinisikan Public  Service  Motivation (PSM)  sebagai kecenderungan  individual  untuk  merespon  motif  dasar  yang  unik  yang terdapat  dalam institusi  dan  organisasi  publik.  Hal  ini  didasarkan  pada  pendapat bahwa terdapat orang- orang    yang  tertarik  dan  termotivasi  untuk  bekerja  di  sektor  publik.    Tiga    motif    yang dicirikan    dalam Public    Service    Motivation (PSM)    yaitu,  pertama    motif    rasional    yang didasarkan  pada individual  utility  maximization dimana   indvidu   tertarik   untuk   bekerja di    sektor      publik      karena      memiliki  22  kepentingan    untuk    mendukung    sektor    privat tertentu  pada  saat  ia  memiliki kewenangan  dalam  perumusan  kebijakan  publik.    Kedua, motif    normatif    yang  didasarkan    pada    satu    keinginan    untuk    melayani    kepentingan publik,  loyalitas terhadap tugas dan pemerintah. Ketiga, motif afektif yang didasarkan pada faktor  emosional  atau     komitmen     terhadap     sebuah      program      yang      didasarkan      atas keyakinan mengenai manfaat sosialnya dan rasa patriotisme.
Public   Service   Motivation (PSM)   yang   pada   umumnya   terdapat   di kalangan para pegawai di sektor publik berkenaan dengan empat dimensi, yaitu : 1.  Ketertarikan  untuk  membuat  kebijakan  publik  ( attraction  to  public  policy  making ), dimensi    ini    berkaitan    dengan    motivasi    untuk    mencapai    prestasi  yang memungkinkan   individu   untuk   mencapai   kepuasan   batin   atau pribadi.
2.  Tanggung  jawab  terhadap  kepentingan  publik  dan  kewajiban  sebagai warga  negara ( commitment    to    public    interest    and  civic  duty ),  dimensi    ini  berkaitan    dengan keinginan  untuk  melayani  publik  yang  didorong  oleh keyakinan yang tulus dan kasih sayang terhadap kepentingan sosial.
3.  Simpati  ( compassion ),  dimensi  ini  dicirikan  oleh  adanya  keinginan  untuk  menolong orang    lain,    sifat    mementingkan    kepentingan    orang    lain,    sikap  ikut  merasakan perasaan orang lain, dan keinginan sosial lainnya.
4.  Sikap  pengorbanan  diri ( self-sacrifice ),  dimensi  ini  berkaitan  dengan sikap  kecintaan terhadap   tanah    air,   tanggung    jawab    kepada    tugas,    dan  kesetiaan    kepada    negara, kesadaran    yang   tinggi    untuk    membagikan    dan  berkorban  demi  untuk  kelangsungan hidup organisasi.

## Pengembangan Hipotesis

## 1.  Motivasi Pelayaan Publik dan Kinerja Organisasi
Motivasi  pelayanan  publik  sangat  berpengaruh  terhadap  kinerja  pegawai  dalam mengabdikan  dirinya  kepada  masyarakat  karena  salah  satu  bentuk  atau  bagian  khas  dari motivasi  pelayanan  publik  adalah  untuk  mendorong  seorang  pekerja  (pegawai)  untuk mementingkan  kepentingan  organisasi,  dan  menyumbangkan  darma  baktinya  kepada kesejahteraan organisasi dan masyarakat.  Dalam  salah  satu  kajian  Perry  et.al  (2008) dijelaskan  pula  bahwa  motvasi  pelayanan  publik  itu  dipengaruhi  oleh  berbagai  latar belakang  dari  seseorang  individu  yang  berkenaan  dengan  lima  perkara,  dan  salah  satu yang  berkaitan  dengan  pengaruh  motivasi  pelayanan  publik  adalah  yang  ke  tiga  yaitu Profesionalisme ( Professional Identification ).
Hipotesis 1 : Semakin tinggi motivasi pelayanan publik, maka akan semakin tinggi kinerja organisasi..
2. Perceived organizational support dan Kinerja Organisasi
Eisenberger  et  al.,(1986)  menjelaskan  bahwa Perceived  Organizational  Support (POS) akan dipengaruhi oleh berbagai aspek cara perlakuan organisasi untuk karyawannya dan  pada  gilirannya,  akan  mempengaruhi  interpretasi  karyawan  akan  motif  organisasi yang  mendasari  perlakuan  tersebut,  hal  ini  menandakan  bahwa  karyawan  berharap mendapat  dukungan  organisasi  dalam  berbagai  macam  situasi.  Karyawan  menganggap organisasi  yang  memberikan  dukungan  yang  paling  berarti  berupa  perhatian  yang diberikan  oleh  pimpinan  yaitu  memberi  tahu  jika  ada  pekerjaan  yang  kurang  baik  yang dilakukan  oleh  para  karyawan  sehingga  para  karyawan  dapat  mengetahui  dan memperbaiki kinerja yang kurang baik.
Hipotesis 2 : Semakin tinggi perceived organizational support , maka akan semakin tinggi kinerja organisasi.
3. Organizational Citizenship Behavior dan Kinerja Organisasi
Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  sangat  penting  artinya  untuk menunjang keefektifan fungsi-fungsi organisasi, terutama dalam jangka panjang. Menurut Padsakoff  (2000), organizational  citizenship  behavior mempengaruhi  keefektifan organisasi. Organizational citizenship behaviour memberikan peluang bagi setiap personil institusi  publik  untuk  bahu-membahu,  diskusi  dan  saling  melengkapi  dalam  bekerja, akibatnya  setiap  personil  institusi  publik  menjadi  kompak,  dan  memberikan  kontribusi pada pencapaian peningkatan kinerja (Komalasari, 2013).
Hipotesis 3 : Semakin  tinggi organizational  citizenship  behavior ,  maka  akan  semakin tinggi kinerja organisasi.

## METODE PENELITIAN Jenis dan Sumber Data
Pada  penelitian  ini  jenis  data  yang  digunakan  adalah  data  primer  yaitu  data  yang dicari,  diperoleh,  diolah  serta  belum  pernah  dipublikasikan  kepada  berbagai  pihak  yang berkepentingan. Proses pencarian data primer dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada individu yang memiliki karakteristik sesuai dengan kriteria sampel yang diajukan.
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  data  primer  adalah  data  yang  berkaitan  dengan motivasi pelayanan, Perceived Organizational Support , Organizational Citizenship Behavior dan  kinerja  organisasi.  Untuk  memperoleh  data  tersebut,  peneliti  menyebarkan  kuesioner kepada individu yang telah berstatus pegawai tetap pada institusi publik di Kota Tangerang.
Pernyataan-pernyataan dalam kuesioner dibuat dengan menggunakan skala 1-10 (skala genap) untuk mendapatkan data yang bersifat interval dan diberi skor atau nilai. Hal ini untuk menghindari  jawaban responden  yang cenderung memilih  jawaban di tengah, sehingga akan menghasilkan respon yang mengumpul di tengah.

## Sampel Penelitian
Populasi dalam penelitian ini adalah individu yang telah berstatus pegawai tetap pada institusi publik.di Kota Tangerang.
Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan metode  convenience sampling yaitu  pengumpulan  informasi  dari  anggota  populasi  dengan  senang  hati  bersedia memberikannya  (Sekaran,  2007).  Alasan  menggunakan  metode  ini  adalah  karena keterbatasan jumlah pegawai yang dapat ditemui untuk dijadikan responden karena kesibukan para pegawai tersebut.
Bentler  dan  Chou  (1987)  dalam  Wijanto  (2008)  menyarankan  bahwa  rasio  sampel paling  rendah  per  variabel  teramati  yaitu  5  responden,  sehingga  dapat  mencukupi  untuk distribusi  normal saat sebuah  variabel  laten  memiliki  beberapa variabel teramati (indikator). Berdasarkan  hal  tersebut,  maka  ukuran  sampel  penelitian  ini  dengan  menggunakan  estimasi maximum likelihood yaitu sebanyak 115 responden (5 × 23 variabel teramati).

## Operasionalisasi Variabel
Variabel-variabel yang akan diukur dalam penelitian ini yaitu:
1. Variabel bebas atau independen Variabel  independen  pada  penelitian  ini  adalah  motivasi  pelayanan  publik, perceived organizational support dan organizational citizenship behavior .
2. Variabel terikat atau dependen
Variabel dependen dalam hal ini adalah kinerja organisasi.

## Metode Analisis Data
Karena  dalam  penelitian  ini  menggunakan  indikator  untuk  mengukur  setiap konstruknya,  dan  juga  model  pengukuran  bersifat  struktural,  maka  pendekatan  dalam permodelan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Structural  Equation  Modelling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak LISREL 8.8.
Langkah-langkah  analisis  dengan  metode Structural  Equation  Modelling (SEM) secara ringkas diuraikan sebagai berikut:
1. Merancang persamaan struktural
2. Perancangan  ini  didasarkan  pada  rumusan  masalah  atau  hipotesis  penelitian  untuk menyatakan hubungan kausalitas antara berbagai konstruk.
3. Merancang model pengukuran
4. Perancangan  model  ini  digunakan  untuk  mengetahui  validitas  dan  reliabilitas  yang menghubungkan indikator dengan variabel latennya.
5. Konstruksi Diagram Jalur Penelitian.
6. Konversi Diagram Jalur ke Sistem Persamaan
7. Evaluasi Kriteria Goodness of Fit
Uji  kesesuaian  model  dilakukan  dengan  menggunakan  beberapa  ukuran  kesesuaian model.

## Pengujian Hipotesis
Rancangan uji hipotesis dalam penelitian ini disajikan berdasarkan tujuan penelitian. Tingkat kepercayaan yang digunakan adalah 95%, sehingga tingkat signifikansi sebesar (α) = 5% = 0,05. Dan menghasilkan nilai t-tabel sebesar 1,96 sehingga:
 Jika nilai t-hitung lebih kecil dari nilai t-tabel (t-hitung < 1,96), maka H0 diterima dan Ha ditolak.
 Jika nilai t-hitung  lebih  besar dari  nilai t-tabel (t-hitung > 1,96), maka H0 ditolak dan Ha diterima.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian

## 1.  Evaluasi Model Pengukuran (Uji Validitas dan Reliabilitas)
Dalam penelitian ini, langkah pertama yang dilakukan adalah mengevaluasi hubungan antara  variabel  dengan  indikatornya.  Evaluasi  ini  meliputi  indikator  validitas,  reliabilitas konstruk,  dan  nilai average  variance  extracted (AVE).  Indikator  validitas  dapat  dilihat dari  nilai  loading  factor.  Bila  nilai loading  factor suatu  indikator  lebih  dari  0,70;  maka dapat dikatakan  valid. Sebaliknya,  bila  nilai loading factor kurang dari 0,70;  maka  harus dikeluarkan dari model
Berikut  adalah  evaluasi  model  pengukuran  terhadap  indikator  motivasi  pelayanan publik  (MPP), perception  organizational  support (POS), organizational  citizenship behavior (OCB), dan kinerja organisasi (KO).
Gambar 4.1 Basic Model (Standardized Solutions)
Sumber : Hasil Olah Data Lisrel
Tabel 4.1
Nilai Loading Factor Indikator Indikator Loading Factor X1 <− Motivasi Pelayanan Publik (MPP) 0,96 X2 <− Motivasi Pelayanan Publik (MPP) 0,89 X3 <− Motivasi Pelayanan Publik (MPP) 0,90 X4 <− Motivasi Pelayanan Publik (MPP) 0,94 X5 <− Perception Organizational Support (POS) 0,97 X6 <− Perception Organizational Support (POS) 0,92 X7 <− Perception Organizational Support (POS) 0,92 X8 <− Perception Organizational Support (POS) 0,91
X9 <− Perception Organizational Support (POS) 0,96 X10 <− Perception Organizational Support (POS) 0,92 X11 <− Perception Organizational Support (POS) 0,91 X12 <− Perception Organizational Support (POS) 0,91 X13 <− Organizational Citizenship Behavior (OCB) 0,96 X14 <− Organizational Citizenship Behavior (OCB) 0,92 X15 <− Organizational Citizenship Behavior (OCB) 0,89 X16 <− Organizational Citizenship Behavior (OCB) 0,90 X17 <− Organizational Citizenship Behavior (OCB) 0,90 Y1 <− Kinerja Organisasi (KO) 0,96 Y2 <− Kinerja Organisasi (KO) 0,89 Y3 <− Kinerja Organisasi (KO) 0,92 Y4 <− Kinerja Organisasi (KO) 0,93 Y5 <− Kinerja Organisasi (KO) 0,91 Y6 <− Kinerja Organisasi (KO) 0,96 Sumber: Data primer diolah (2019)
Berdasarkan  Gambar  4.1  dan  Tabel  4.1,  setiap  indikator  yang  membentuk  konstruk memiliki loading factor > 0,70; maka dapat dinyatakan bahwa semua indikator valid.
Evaluasi  selanjutnya  adalah  pemeriksaan  reliabilitas  konstruk  yang  menggunakan  dua ukuran (Hair dkk., 2006), yaitu:
1. Construct Realibility Measure (CR), dengan persyaratan nilai CR ≥ 0,70.
2. Average Variance Extracted Measure (AVE), dengan persyaratan nilai AVE ≥ 0,50. Berdasarkan  hasil  perhitungan  didapatkan  nilai Construct  Realibility (CR)  dan  nilai Average Variance Extracted (AVE) seperti ditunjukkan pada Tabel 4.3.
Tabel 4.2 Nilai Construct Realibility (CR) dan Average Variance Extracted (AVE) Konstruk Construct Realibility (CR) Average Variance Extracted (AVE) Motivasi Pelayanan Publik (MPP) 0,98 0,92 Perception Organizational Support (POS) 0,99 0,92 Organizational Citizenship Behavior (OCB) 0,98 0,91 Kinerja Organisasi (KO) 0,99 0,92 Sumber: Data primer diolah (2019)
Berdasarkan  Tabel  4.2,  semua  nilai construct  reliability (CR)  ≥  0,70;  berarti reliabilitas konstruk terpenuhi, dan juga semua nilai average variance extracted (AVE) ≥ 0,50; berarti ukuran kelayakan terpenuhi.
2.  Evaluasi Goodness of Fit (GOF)
Tujuan evaluasi GOF adalah menguji kesesuaian model dengan data statistik. Berikut ringkasan ukuran kesesuaian model seperti yang ditunjukkan pada Tabel 4.3.
Tabel 4.3
Ringkasan Ukuran Kesesuaian Model Indikator GoF Ukuran yang Diharapkan Hasil Estimasi Kesimpulan Ch-square df=224, α=5% < 259,914 194,93 Good Fit Significancy Probability ≥ 0,05 0,09 Good Fit RMSEA < 0,08 0,03 Good Fit GFI ≥ 0,90 0,91 Good Fit AGFI ≥ 0,90 0,91 Good Fit CMIN/DF < 2,00 0,87 Good Fit TLI ≥ 0,95 0,93 Good Fit CFI ≥ 0,95 0,93 Good Fit

## Sumber: Data primer diolah (2019)
Berdasarkan  Tabel  4.3,  semua  ukuran  memiliki  indeks  kesesuaian  model  yang baik ( good fit ), dengan demikian maka dapat dilanjutkan pada analisis berikutnya.
3. Evaluasi Model Struktural
Langkah  pertama  untuk  mengevaluasi  model  struktural  adalah  melihat covariance matrix dari variabel  laten  yang  menunjukkan nilai korelasi antara konstruk seperti pada Tabel 4.4.
Tabel 4.4 Nilai Korelasi Antar Konstruk MPP POS OCB KO MPP 1,00 POS 0,69 1,00 OCB 0,69 0,52 1,00 KO 0,74 0,57 0,60 1,00 Sumber: Data primer diolah (2019) Keterangan:
MPP = Motivasi Pelayanan Publik POS = Perception Organizational Support OCB = Organizational Citizenship Behavior KO = Kinerja Organisasi
Kemudian  untuk  melihat  signifikansi  hubungan  jalur  antar  konstruk  maka dilihat t-hitung jalur seperti pada gambar 4.3 dan Tabel 4.5.
Gambar 4.2
Structural Model (T-Values)
Tabel 4.5
Nilai t-hitung Jalur Antar Konstruk Jalur t-hitung MPP −> KO 4,39 POS −> KO 3,89 OCB −> KO 4,89 Sumber: Data primer diolah (2019) Keterangan: MPP = Motivasi Pelayanan Publik POS = Perception Organizational Support
OCB = Organizational Citizenship Behavior KO = Kinerja Organisasi
Berdasarkan Gambar 4.2 dan Tabel 4.5 semua nilai t-hitung jalur > 1,96.; maka semua hubungan jalur antara konstruk bersifat signifikan.
Sedangkan  nilai  koefisien  jalur  antara  konstruk  dapat  dilihat  pada  Gambar  4.3 dan Tabel 4.6 berikut ini.
Gambar 4.2 Structural Model (Standardized Solutions)
Tabel 4.6
Koefisien Jalur Antara Konstruk Jalur Koefisen MPP −> KO 0,32 POS −> KO 0,29 OCB −> KO 0,39 Sumber: Data primer diolah (2019) Keterangan: MPP = Motivasi Pelayanan Publik POS = Perception Organizational Support
OCB = Organizational Citizenship Behavior KO = Kinerja Organisasi
Untuk  mendapatkan  persentase  pengaruh  antara  konstruk  maka  koefisien  jalur dikalikan  nlai  korelasi  antara  konstruk  kemudian  dikalikan  100%  seperti  pada  Tabel 4.7.
Tabel 4.7 Persentase Pengaruh Antara Konstruk Jalur Koefisien Nilai Korelasi Persentase Pengaruh MPP −> KO 0,32 0,74 23,68% POS −> KO 0,29 0,57 16,53% OCB −> KO 0,39 0,60 23,40% Sumber: Data primer diolah (2019) Keterangan:
MPP = Motivasi Pelayanan Publik POS = Perception Organizational Support OCB = Organizational Citizenship Behavior KO = Kinerja Organisasi
Pembahasan

## 1.  Pengaruh Motivasi Pelayanan Publik terhadap Kinerja organisasi
Nilai  t-hitung  hubungan  jalur  antara  motivasi  pelayanan  publik  terhadap  kinerja organisasi  sebesar  4,39  >  1,96;  maka  H1  diterima,  artinya  motivasi  pelayanan  publik mempunyai pengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi.
Berdasarkan hasil penelitian, motivasi pelayanan publik berpengaruh terhadap kinerja organisasi  dengan  nilai  korelasi  sebesar  0,74  yang  berarti  motivasi  pelayanan  publik memberikan pengaruh kuat berarah positif terhadap kinerja organisasi.
Persentase  pengaruh  motivasi  pelayanan  publik  berpengaruh  terhadap  kinerja organisasi  sebesar  23,68%;  berarti  motivasi  pelayanan  publik  berkontribusi  sebesar 23,68% terhadap kinerja organisasi.
Arah  hubungan  positif  motivasi  pelayanan  publik  dengan  kinerja  organisasi menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  motivasi  pelayanan  publik  maka  semakin  tinggi kinerja organisasi.
Hasil penelitian yang menunjukkan bahwa motivasi pelayanan publik mempengaruhi kinerja  organisasi  publik,  hasil  yang  diperoleh  sejalan  dengan  hipotesis  yang  diajukan, kuatnya  motivasi  karena  adanya  kepercayaan  masyarakat  kepada  mereka,  adanya penghargaan  dan  pengakuan  tehadap  mereka  yang  bekerja  pada  organisasi  sektor  publik meningkatkan motivasi pelayanan publik (Komalasari, 2013).
2.  Pengaruh Perception Organizational Support terhadap Kinerja organisasi Nilai  t-hitung  hubungan  jalur  antara Perception  Organizational  Support terhadap kinerja  organisasi  sebesar  3,89  >  1,96;  maka  H2  diterima,  artinya Perception Organizational Support mempunyai pengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi. Berdasarkan  hasil  penelitian, Perception  Organizational  Support berpengaruh terhadap  kinerja  organisasi  dengan  nilai  korelasi  sebesar  0,57  yang  berarti Perception Organizational  Support memberikan  pengaruh  sedang  berarah  positif  terhadap  kinerja organisasi.
Persentase pengaruh perception organizational support berpengaruh terhadap kinerja organisasi  sebesar  16,53%;  berarti perception  organizational  support berkontribusi sebesar 16,53% terhadap kinerja organisasi.
Arah  hubungan  positif perception  organizational  support dengan  kinerja  organisasi menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi perception  organizational  support maka  semakin tinggi kinerja organisasi.
Hasil  penelitian  mengkonfirmasi  pendapat  Rhoades  dan  Eisenberger  (2002)  yang menunjukkan  bahwa  jika  karyawan  menganggap  bahwa  dukungan  organisasi  yang diterimanya  tinggi,  maka  karyawan  tersebut  akan  menyatukan  keanggotaan  sebagai anggota  organisasi  ke  dalam  identitas  dirinya  dan  kemudian  mengembangkan  hubungan dan  persepsi  yang  lebih  positif  terhadap  organisasi.  Hal  tersebut  akan  meningkatkan komitmen  karyawan  untuk  membantu  organisasi  mencapai  tujuannya,  dan  meningkatkan kinerja organisasi.
3.  Pengaruh Organizational Citizenship Behavior terhadap Kinerja organisasi Nilai  t-hitung  hubungan  jalur  antara organizational  citizenship  behavior terhadap kinerja  organisasi  sebesar  4,89  >  1,96;  maka  H3  diterima,  artinya organizational citizenship behavior mempunyai pengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi.
Berdasarkan  hasil  penelitian, organizational  citizenship  behavior berpengaruh terhadap kinerja organisasi dengan nilai korelasi sebesar 0,60 yang berarti organizational citizenship  behavior memberikan  pengaruh  kuat  berarah  positif  terhadap  kinerja organisasi.
Persentase  pengaruh organizational  citizenship  behavior berpengaruh  terhadap kinerja  organisasi  sebesar  23,40%;  berarti organizational  citizenship  behavior berkontribusi sebesar 23,40% terhadap kinerja organisasi.
Arah  hubungan positif organizational  citizenship  behavior dengan kinerja organisasi menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi organizational  citizenship  behavior maka  semakin tinggi kinerja organisasi.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa organizational  citizenship  behaviour memberikan  peluang  bagi  setiap  personil  institusi  publik  untuk  bahu-membahu,  diskusi dan  saling  melengkapi  dalam  bekerja,  akibatnya  setiap  personil  institusi  publik  menjadi kompak,  dan  memberikan  kontribusi  pada  peningkatan  kinerja  organisasi  (Komalasari, 2013).

## KESIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasar hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Motivasi  pelayanan  publik  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  organisasi  sektor publik di Kota Tangerang.
2. Perception  Organizational  Support berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  organisasi sektor publik di Kota Tangerang.
3. Organizational  Citizenship  Behavior berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi sektor publik di Kota Tangerang.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas,  dapat  dikemukakan  beberapa  saran  yang  diharapkan dapat bermanfaat. Adapun saran yang diberikan antara lain:
a. Saran Operasional
Pegawai  organisasi  sektor  publik  disarankan  untuk  terus  mengembangkan  perilaku Organizational Citizenship Behaviour dalam bekerja, karena penerapan perilaku tersebut tentu  akan  menciptakan  kerja  sama  team  yang  solid  pada  dan  saling  bahu  membahu dalam  menjalankan  tugas  dan  tanggung  jawab,  serta  sangat  diyakini  akan  berkontribusi bagi  peningkatan  kinerja  organisasi  sektor  publik  khususnya  di  kota  Tangerang.  Begitu pula Perception Organizational  Support sebagai  pendukung untuk meningkatkan  kinerja organisasi sektor publik khususnya di kota Tangerang
b. Saran Akademis
Dalam  pengembangan  ilmu  manajemen  pemasaran  diharapkan  hasil  penelitian  ini  dapat dijadikan  acuan  agar  penelitian  berikutmya  dapat  menggunakan  variabel  yang  sama, metode yang sama tetapi dengan unit analisis berbeda.

## DAFTAR PUSTAKA
Ambar  Teguh  Sulistiyani  dan  Rosidah,  2009. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Dessler, Gerry, 2007. Perilaku Organisasi Cetakan Ke V , Jakarta: Gramedia Pustaka. Dwiyanto,  Agus,  2012. Manajemen  Pelayanan  Publik Yogyakarta:  Gadjah  Mada University Press.
Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., &Sowa, D. (1986). Perceived Organizational Support . Journal of Applied Psychology,500-507.
Eisenberger,  Stinglhamber,  Vandenberghe,  Sucharski  &  Rhoades.  (2002). Perceived Supervisor  Support:  Contributions  to  Perceived  Organizational  Support  and Employee Retention . Journal of Applied Psychology. Vol. 87, No.3, 565-573. Hair,  Joseph  F.  Jr,  Ralph  E.  Andersen,  Ronald  L.  Tatham,  William  C.  Block.  (2006). Multivariate Data Analysis, 8th Edition , New Jersey: Prentice Hall. Inc.
Istijanto, 2005. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran , Jakarta: PT Gramedia.
Komalasari  Tri  Puput.  2012. Pengaruh  Public  Service  Motivation  dan  Organizational Citizenship  Behavior  Terhadap  Kinerja  Organisasi  Pemerintahan .  Jurnal Akuntansi Nomor 4 Volume 2. Universitas Erlangga, Surabaya.
Komalasari,  Tri  Puput,  2012. Pengaruh Public  Service  Motivation dan Organizational Citizenship  Behavior Terhadap  Kinerja  Organisasi  Pemerintahan .  Jurnal Akuntansi Nomor 4 Volume 2. Universitas Erlangga, Surabaya.
Mahmudi, 2011. Akuntansi Sektor Publik , Yogyakarta: UII Press Mahsun, Mohamad, 2012. Pengukuran Kinerja Sektor Publik , Yogyakarta: BPFE UGM. Nordiawan, Dedi, 2009. Akuntansi Pemerintahan Edisi kesatu , Jakarta:  Salemba Empat Organ, D.W., Podsakof, M.P., MacKenzie, B.S. 2006. Organizational Citizenship Behavior . USA: Sage Publications, Inc.
PadSakoff,  2000. Organizational  Citizenship  Behaviour Pada  Karyawan .  Edisi  Indonesia, Sosial Ekonomi. McGraw-Hill, Irwin.
Pasolong Harbani, 2010. Teori Administrasi Publik , Bandung: Alfabeta.
Perry  and  Annie  Hondeghem,  James  L,  2008. Motivation  in  Public  Management ,  New York: Oxford University Press Inc.
Perry,  James  L. “Measuring  Public  Services  Motivation:  An  Assessment  of  Construct Realibility and Validity” . Journal of Public Administration Research and Theory (J- PART). Volume 6 No.1.
Perry,  James,  L.  and  Lois  Recascino  Wise.  1990.  “ The  Motivational  Bases  of  Public Service ” Public Administration Review 50 (May/June).
Perry,  James,  L.  And  Lois  Recascino  Wisee.  1990. “The  Motivational  Bases  of  Public Service” . Public Administration Review 50 (May/June): 367-373. Rhoades  &  Eisenberger,  2002. Perceived  Organizational  Support:  A  review  of  The Literature , Journal of Applied Psychology. Vol. 87, No. 4, 698-714. Robbins  Steven  P  dan  Timothy,  2008. Perilaku  Organisasi.  Edisi  Terjemahan ,  Jakarta: Erlangga.
Sekaran,  Uma.  2007. Metode  Penelitian  untuk  Bisnis  Edisi  4 ,  Buku  2,  Jakarta:  Salemba Empat.
Sugiyono, 2004. Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta, CV. Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D , Bandung: Alfabeta. Supomo,  Bambang  dan  Nur  Indriantoro,  2002. Metodologi  Penelitian  Bisnis ,  Cetakan Kedua, Yogyakara: Penerbit BFEE UGM.
Wijanto,  Setyo  Hari,  2008. Structural  Equation  Modeling  dengan  LISREL  8.8 , Yogyakarta: Graha Ilmu.