Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(03), 2023, 4606-4622
Pengaruh Marketing Mix 5Cs Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Tangerang Selatan
Riski Eka Lestari 1*) , Endah Meiria 2) , Desmadi Saharuddin 3) 1,2,3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, UIN Syarif Hiayatullah Jakarta *Email korespondensi: riski.eka20@mhs.uinjkt.ac.id

## Abstract
This study aims to analyze the Effect of Marketing Mix 5Cs (Conformity, Character, Commitment, Conscience and  Customer  Centrism)  on  Customer  Loyalty  through  Customer  Satisfaction  of  BSI  South  Tangerang.  This research is a quantitative study using Multiple Linear Regression and Sobel Test through Microsoft Excel 2010 and SPSS version 26. The population of this research is BSI South Tangerang customers, 100 respondents were taken  as  a  sample  using  purposive  sampling  technique.  The  results  showed  that  the  5Cs  Marketing  Mix simultaneously had a significant effect on customer satisfaction and there was a significant effect on customer loyalty.  Partially,  Conformity  has a  positive  and  significant  effect  on  Customer Satisfaction,  while  Character, Commitment, Conscience and Customer Centrism have no significant effect. Likewise Commitment and Customer Satisfaction have a positive and significant effect on Customer Loyalty, while Conformity, Character, Conscience and Customer Centrism have no significant effect. The results of the Sobel test show that Customer Satisfaction as an intervening variable is able to mediate Conformity to Customer Loyalty, while Character, Commitment, Conscience and Customer Centrism to Customer Loyalty are unable to be mediated by Customer Satisfaction. So this shows that the 5Cs Marketing Mix of Bank Syariah Indonesia (BSI) South Tangerang is quite satisfying but has not been able to increase customer loyalty. Therefore BSI must improve the quality of service to customer needs.
Keywords: Marketing Mix 5Cs, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Bank Syariah Indonesia (BSI)
Saran sitasi : Lestari, R. E., Meiria, E., & Saharuddin, D. (2023). Pengaruh Marketing Mix 5Cs Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Tangerang Selatan . Jurnal ilmiah ekonomi islam, 9 (03), 4606-4622. doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i3.8622
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i3.8622

## 1. PENDAHULUAN
Persaingan  perbankan  di  Indonesia  semakin ketat,  hal  ini  menuntut  seluruh  perbankan  syariah untuk menjaga kepuasan nasabah dan
mempertahankan loyalitas mereka. Dalam menjalankan  manajemen  operasional,  perbankan syariah  berusaha  untuk  menarik  nasabah  sebanyak- banyaknya  dengan  meningkatkan  kualitas,  baik  dari segi  pelayanan,  produk,  minat  dan  penggunaan teknologi. Selain itu, untuk menghadapi pasar global yang  semakin  kompetitif,  perbankan  syariah  harus profesional,  mampu  mengidentifikasi  peluang  yang ada,  lebih  inovatif  dalam  mengembangkan  ide  serta mampu  memenuhi  kebutuhan  masyarakat(Ana  & Zunaidi, 2022). Strategi pemasaran dalam perbankan syariah  dapat  dilakukan  melalui  bauran  pemasaran yang  meliputi  pengembangan  produk,  harga,  tempat
atau saluran distribusi, promosi, pelayanan karyawan termasuk  pelayanan  terhadap  fisik  kantor  perbankan syariah itu sendiri (Sabilla et al., 2022).
Abdullah (2017) mengatakan bahwa munculnya pemasaran  Islami  merupakan  fakta  menarik  dalam bisnis  yang  telah  lama  diabaikan  di  dunia  Islam, karena  kurangnya  landasan  dasar  praktik  bisnis. Penemuan  pemasaran  Islam  telah  menjadikannya salah  satu  prospek  utama  bisnis  global  untuk mengalihkan  perhatian  pelanggan  Muslim  ke  bisnis halal.  Bauran  pemasaran  Islam  tidak  jauh  berbeda dengan  bauran  pemasaran  pada  umumnya.  Satu- satunya  perbedaan  adalah  implementasi  menurut sudut  pandang  Islam  (Paujiah  et  al.,  2020). Implementasi pemasaran Islam di Indonesia merupakan  langkah  yang  baik  dalam  perbankan syariah,  karena  Indonesia  merupakan  salah  satu
negara di dunia dengan jumlah umat Islam terbanyak (Mohamad & Rahim, 2021).
The  Royal  Islamic  Strategic  Studies  Centre (RISSC) (2022) menjelaskan bahwa jumlah pemeluk agama Islam di Indonesia mencapai 237,56 juta jiwa atau setara dengan 87% dari total penduduk Indonesia dan  60%  diantaranya  termasuk  dalam  kategori  usia produktif  (Data  Indonesia,  2022).  Fakta  ini  belum menjamin  akan  kesesuaian  pertumbuhan  industri perbankan  syariah  seperti  yang  diharapkan,  karena nasabah perbankan syariah hanya sebesar 5,86% yang tercatat dalam rekening perbankan syariah (Larasati & Hakim, 2022). Hal ini juga terlihat dari market share perbankan syariah pada bulan desember 2022 sebesar 7,03%.  Pencapaian  tersebut  ternyata  masih  belum sesuai  harapan.  Walaupun  terdapat  kenaikan  dari bulan  desember  2021  yang  hanya  sebesar  6,74%. Market  share perbankan  syariah  masih  jauh  lebih rendah  jika  dibandingkan  dengan  market  share perbankan  konvensional  (Kumparan,  2022).  Sejalan dengan  Hayati  &  Siregar  (2021)  mengatakan  bahwa Merger perbankan syariah pada tahun 2021 juga tidak mampu menaikkan market share perbankan syariah di Indonesia. Untuk itu, perbankan syariah harus segera meningkatkan  indeks  literasi  dan  inklusi  keuangan syariah  untuk  mengenalkan  produk  dan  layanan kepada nasabah, agar tingkat kepuasan nasabah dalam bertransaksi terpenuhi.
Berdasarkan  hasil  Survei  Nasional  Literasi  dan Inklusi Keuangan (SNLIK) tahun 2022, indeks literasi keuangan  syariah  hanya  9,14%  dan  indeks  inklusi keuangan  syariah  baru  mencapai  12,12%,  dimana tertinggal  jauh  dari  indeks  literasi  keuangan  secara umum  sebesar  49,68%  dan  indeks  inklusi  sudah mencapai  85,10%  (OJK,  2022).  Persentase  tersebut menunjukkan  sedikit  masyarakat  yang  mengetahui industri jasa  keuangan  syariah dan sedikit juga  yang memanfaatkan  produk  atau  layanan  jasa  keuangan syariah dibandingkan dengan perbankan konvensional. Untuk itu sangat diperlukan peningkatan  terhadap  literasi  dan  inklusi  keuangan syariah.  Hal  ini  sejalan  dengan  Yusuf  &  Asytuti (2022) menyatakan bahwa pemahaman tingkat literasi dan  inklusi  keuangan  syariah  sangat  berpengaruh terhadap  kinerja  pemasaran  perbankan  syariah. Dimana  literasi  dan  inklusi  keuangan  syariah  dapat memberikan  kepercayaan  kepada  masyarakat  untuk lebih  optimal  dalam meningkatkan  loyalitas  nasabah di  perbankan  syariah.  Meningkatkan market  share , literasi  dan  inklusi  perbankan  syariah  peran
masyarakat  sebagai  nasabah  sangat  diperlukan. Sebagaimana tertuang dalam UU No. 21 Tahun 2008, nasabah merupakan pihak yang sangat diperlukan oleh perbankan  syariah  untuk  menggunakan  produk maupun  layanan  perbankan  syariah  bahkan  seluruh unit  usaha  syariah.  Rantemangiling  (2022)  juga menjelaskan bahwa nasabah merupakan aset berharga yang  berperan  penting  dalam  menjalankan  aktivitas perbankan syariah, karena nasabah berada pada posisi sangat  strategis  dan  keberadaannya  yang  sangat menguntungkan bagi perbankan syariah.
Berikut  adalah  fluktuasi  nasabah  perbankan syariah di Indonesia selama periode 2016-2022:
Tabel 1 Fluktuasi Nasabah Perbankan Syariah di Indonesia
Tahun Jumlah Nasabah Fluktuasi Nasabah 2016 18.521.091 - 2017 21.692.463 3.171.372 2018 24.334.556 2.642.313 2019 27.015.606 2.681.050 2020 30.537.385 3.521.779 2021 35.145.095 4.607.710 2022 40.046.638 4.901.543

## Sumber: Statistik Perbankan Syariah, 2022
Berdasarkan  data  di  atas,  fluktuasi  nasabah  di perbankan  syariah  tahun  2016  hingga  2022 mengalami  peningkatan  namun  tidak  signifikan. Menghadapi  kenyataan  ini,  Ana  &  Zunaidi  (2022) mengatakan bahwa perbankan syariah harus berdedikasi untuk meningkatkan kepercayaan nasabahnya  seperti  menyediakan  tenaga  kerja  yang berkualitas,  produk  yang  sesuai  dengan  keinginan masyarakat,  harga  yang  terjangkau,  pelayanan  yang maksimal, sarana dan prasarana yang bersaing. Hal ini dapat  menciptakan  kepuasan  dan  meningkatkan loyalitas.  Nasabah  puas  akan  menghasilkan  tingkat loyalitas  tinggi.  Sejalan  dengan  Wati  et  al.  (2022) bahwa kepuasan nasabah wajib diperhatikan perbankan syariah untuk dapat bertahan dan bersaing di  level  industri  perbankan  yang  semakin  bersaing dengan  perbankan  konvensional.  Karena  kepuasan pelanggan  merupakan  tingkat  perasaan  seseorang terhadap  produk  atau  jasa  yang  diberikan  terhadap kinerja yang dirasakan dengan harapan.
Menurut Mulazid et al. (2020) faktor-faktor yang membangun kepuasan nasabah terhadap penggunaan produk  dan  layanan  perbankan  syariah  adalah direduksi  menjadi  6  faktor  yaitu:    Pertama, karakteristik  lokasi  kantor  atau  aksesibilitas  dimana
harus  menciptakan  kemudahan  untuk  mencapai lokasi.  Kedua,  fitur  digitalisasi  bank  yang  dikaitkan dengan  beberapa  indikator  yang  menunjukkan keunikan  produk  dan  layanan  berbasis  pertumbuhan industri 4.0. Ketiga, kegiatan pemasaran bank terkait dengan  promosi  yang  menarik  emosi  nasabah. Kelima,  kualitas  servicescape  yang  ditawarkan  bank syariah.  Dan  keenam,  adalah  brand  image  bank syariah  yang  dikaitkan  dengan  image  dan  branding yang  dibangun  oleh  bank  syariah  untuk  menarik nasabah.  Untuk  itu  bank  syariah  harus  dapat menemukan kembali cara pemasaran untuk memanfaatkan  kekuatan  yang  mereka  miliki,  yang tidak dilakukan oleh bank lain.
Terkait  itu,  Karim  (2021)  mengatakan  adanya faktor  gagal  yang  dialami  perbankan  syariah  dalam memenuhi  kepuasan  dan  loyalitas  nasabah,  yaitu minimnya  fasilitas  seperti  ATM  yang  masih  langka, karyawan bank yang kurang memadai, serta customer service belum terlatih dalam pengetahuan perbankan syariah. Hal ini dapat mengakibatkan nasabah masih belum  merasa  puas  dan  loyal  dalam  menggunakan produk  dan  layanan  perbankan  syariah.  Kehadiran BSI  menjadi  tonggak  sejarah  dan  membawa  warna baru  bagi  perbankan  syariah  di  Indonesia.  Pada  1 Februari 2021 yang bertepatan pada 19 Jumadil Akhir 1442 H.  BSI merupakan bank hasil Merger dari tiga bank:  Bank  Syariah  Mandiri,  BNI  Syariah  dan  BRI Syariah.  BSI  saat  ini  merupakan  perbankan  syariah terbesar di Indonesia, terbukti bahwa BSI menduduki peringkat ke-7 dari segi aset dan peringkat ke 5 besar dalam  daftar  10  Bank  terbaik  di  Indonesia  (BSI, 2021).
Merger didasarkan  pada  prinsip  syariah  yaitu bersatu  atau  berta’awun  dengan  sikap  tolong menolong,  tidak  akan  melakukan  praktik  monopoli. Kehadiran  BSI  diharapkan  dapat  mengakselerasi proses pertumbuhan ekonomi dan perbankan syariah serta  membangkitkan  energi  dan  semangat  baru  di kalangan ekonomi syariah Indonesia (Pressreleasekontan, 2021). Pasca Merger , diperlukan strategi  terbaik  untuk  mencapai  target  tersebut: pertama  yaitu  pergeseran  ke  teori  penjualan,  dimana perbankan syariah harus “dijual” dengan menekankan beberapa nilai universal (nilai agama, nilai sosial, dan etika  lingkungan  Islam).  Kedua  yaitu  meningkatkan literasi,  inklusi  dan  edukasi  untuk  meningkatkan jumlah  nasabah  dan  membuat  produk  dan  layanan perbankan  syariah  dapat  diakses  oleh  banyak  orang. Ketiga  yaitu  penerapan  teknologi  baru  yaitu
digitalisasi  model  bisnis  dan  digitalisasi  layanan dengan  berkolaborasi  dengan  pelaku FinTech agar dapat  mengembangkan  perbankan  syariah  dengan baik dan akurat sesuai prinsip syariah (Investordaily, 2021).
Menurut  Dudi  Saleh  selaku Branch  Manager Kantor  Cabang  BSI  Tangerang  Selatan  menjelaskan terdapat  4  KC,  10  KCP  dan  1  Kantor  Kas  Bank Syariah Indonesia (BSI) di wilayah Tangerang Selatan yang sekarang menjadi kantor BSI. Tujuan Merger di Tangerang Selatan untuk memperkuat dan mengembangkan  ekosistem  ekonomi  syariah  dan industri halal nasional bersama-sama dengan industri syariah lain, baik korporasi, perbankan, ritel, UMKM, koperasi  bahkan  organisasi  kemasyarakatan.  Dengan memberikan  layanan  terpadu  kepada  nasabah  agar beralih  menggunakan  layanan  perbankan  syariah. Adjat  Djatnika  Basarah  selaku Distribution  and Service Group Head BSI juga menyampaikan bahwa pemilihan Merger di  Tangerang  Selatan  karena dianggap memiliki kekuatan ekonomi syariah setelah terjadinya pandemi Covid-19 dan banyak masyarakat Tangerang  Selatan  yang  tertarik  dengan  perbankan syariah.  Sesuai  tujuan  BSI  dimana  akan  menggaet nasabah  dari  semua  segmen  di  Tangerang  Selatan untuk  beralih  menggunakan  layanan  perbankan syariah, tidak hanya Muslim (Republika, 2021).
Sa’diyah  et  al.  (2022)  mengatakan  bahwa perkembangan  BSI  di  Ciputat  sangat  baik,  setelah Merger  tidak  ada  hambatan  besar  justru  jumlah nasabah  meningkat  dan  telah  menyediakan  fasilitas dan  pelayanan  terbaik.  Analisis  SWOT  dan  strategi pemasaran BSI Ciputat berada dalam kondisi growth and build. Namun, terdapat masyarakat yang menolak bekerja sama dengan perbankan syariah, salah satunya sudah  menggunakan  bank  lain  yaitu  perbankan konvensional.  Selain  itu,  Kepala  Departemen Perbankan  Syariah  OJK  Ahmad  Buchori  juga mengungkapkan  rendahnya  nasabah  perbankan syariah  karena  belum  sebagus,  selengkap  dan semodern perbankan konvensional dalam memberikan produk maupun pelayanannya (Kumparan, 2022). Sejalan Irmawati & Amsari (2022) bahwa tantangan yang perlu dihadapi oleh perbankan syariah  yaitu,  Pertama,  minimnya  sinergi  OJK  dan pemerintah untuk mengembangkan perbankan syariah. Kedua, minimnya permodalan pada perbankan syariah. Ketiga, tingginya biaya dan harga produk  dan  layanan  perbankan  syariah.  Keempat, produk  dan  layanan  perbankan  syariah  tidak
bervariatif dan sulit diakses masyarakat luas. Kelima, minimnya  pengetahuan  dan  kualitas  sumber  daya manusia  di  perbankan  syariah.  Keenam,  minimnya pemahaman dan kesadaran masyarakat terhadap ruang lingkup  perbankan  syariah.  Ketujuh,  minimnya tingkat  pengaturan  dan  pengawasan  OJK  terhadap perbankan syariah sehingga belum memadai.
Peneliti  sebelumnya  menemukan  bahwa  bauran pemasaran  atau  marketing  mix  secara  langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah  yang  dilakukan  Amaranggana  &  Rahanatha (2018),  Hamdali  &  Melinda  (2021).  Adapun  bauran pemasaran  atau  marketing  mix  secara  langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah  yang  dilakukan  Mahpudin  et  al.  (2020)  dan Syamia  &  Ridwan  (2022).  Sedangkan  kepuasan nasabah  mampu  memediasi  pengaruh  bauran pemasaran  atau  marketing  mix  terhadap  loyalitas nasabah dilakukan oleh Familiar & Maftukhah (2015), Prasetiyaningrum (2020). Namun, terdapat penelitian yang  menemukan  hasil  berbeda  dimana  marketing mix  atau  bauran  pemasaran  tidak  berpengaruh langsung  terhadap  kepuasan  nasabah  dilakukan Furqon  et  al.  (2020),  Maesaroh  &  Rudianti  (2020), Ghantynireta  et  al.  (2021),  Budiyono  et  al.  (2021), Risal & Aqsa (2021) dan Haryati (2022). Adapun hasil berbeda dimana marketing mix atau bauran pemasaran tidak  berpengaruh  langsung  terhadap  loyalitas nasabah  yang  dilakukan  Saputri  (2018),  Nafiah  & Pratama  (2021)  dan  Anwar  &  Saleh  (2022). Sedangkan  penelitian  yang  tidak  mampu  memediasi kepuasan nasabah terhadap pengaruh bauran pemasaran  atau  marketing  mix  terhadap  loyalitas nasabah dilakukan oleh Sari & Lestariningsih (2021), Nafiah & Pratama (2021) dan  Anggoro (2021). Dari penelitian-penelitian  tersebut  diketahui  terdapat kesenjangan  antara  temuan  hasil  penelitian  sehingga menimbulkan rasa ingin tahu peneliti untuk mengkaji lebih  mendalam  hubungan  variabel  dalam  penelitian ini.
Abdullah  et  al.  (2013)  dan  Abdullah  (2017) menyarankan  bahwa  dalam  perbankan  syariah hendaknya  mengadopsi  5  faktor  kritis  ketika berhadapan dengan nasabah Muslim melalui kegiatan bauran  pemasaran  secara  konsisten  agar  mematuhi peraturan yang sesuai dengan prinsip syariah, meliputi Marketing  Mix  5Cs  yaitu: conformity (kesesuaian) mengacu  pada  produk, character (karakter)  dan conscience (berhati nurani) mengacu pada sifat yang dimiliki  manusia, commitment (komitmen)  merujuk pada aspek proses, dan customer centrism (fokus pada pelanggan).
Permasalahan perbankan syariah terkait beberapa kajian literatur diatas dan didukung oleh beberapa data yang mendukung, sehingga diperlukannya pengkajian Marketing  Mix  5Cs pada  perbankan  syariah  di Indonesia.  Penelitian  ini  juga  dapat  memberikan masukan bagi perbankan syariah dalam menjalankan operasional  perbankan  syariah.  Dengan  adanya Marketing  Mix  5Cs diharapkan  dapat  meningkatkan kepuasan  dan  loyalitas  nasabah.  Penelitian  ini  akan menguji dan menganalisis terkait pengaruh Marketing Mix 5Cs terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah BSI Tangerang Selatan.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan adalah penelitian survey dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini mendeskripsikan dan menganalisis tentang Marketing Mix  5Cs ,  Loyalitas  Nasabah  dan  kepuasan  Nasabah BSI  Tangerang  Selatan.  Penelitian  ini  menggunakan data  primer  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada 100  nasabah  BSI  Tangerang  Selatan  yang  dipilih secara purposive sampling . Kuesioner yang dibagikan menggunakan skala likert . Metode analisis data diolah mterdiri  dari  uji  kualitas  data,  uji  asumsi  klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis dan untuk variabel intervening menggunakan uji sobel.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1. Hasil penelitian
3.1.1. Uji kualitas Data
a. Uji Validitas
Tabel 2 Hasil Uji Validitas Variabel Sub Variabel R Tabel R Hitung Nilai Signifikansi Ket. Conformity (Kesesuaian) X1.1 0,195 0,235 0,019 Valid X1.2 0,195 0,317 0,001 Valid
Variabel Sub Variabel R Tabel R Hitung Nilai Signifikansi Ket. X1 X1.3 0,195 0,387 0,000 Valid X1.4 0,195 0,390 0,000 Valid X1.5 0,195 0,239 0,016 Valid Character (Karakter) X2 X2.1 0,195 0,613 0,000 Valid X2.2 0,195 0,648 0,000 Valid X2.3 0,195 0,525 0,000 Valid X2.4 0,195 0,781 0,000 Valid X2.5 0,195 0,669 0,000 Valid Commitment (Komitmen) X3 X3.1 0,195 0,529 0,000 Valid X3.2 0,195 0,578 0,000 Valid X3.3 0,195 0,576 0,000 Valid X3.4 0,195 0,499 0,000 Valid X3.5 0,195 0,656 0,000 Valid X3.6 0,195 0,634 0,000 Valid Conscience (Berhati Nurani X4 X4.1 0,195 0,691 0,000 Valid X4.2 0,195 0,713 0,000 Valid X4.3 0,195 0,729 0,000 Valid X4.4 0,195 0,687 0,000 Valid X4.5 0,195 0,690 0,000 Valid X4.6 0,195 0,721 0,000 Valid Customer Centrism (Fokus Pada Pelanggan) X5 X5.1 0,195 0,265 0,008 Valid X5.2 0,195 0,721 0,000 Valid X5.3 0,195 0,775 0,000 Valid X5.4 0,195 0,690 0,000 Valid Loyalitas Nasabah Y Y1 0,195 0,671 0,000 Valid Y2 0,195 0,757 0,000 Valid Y3 0,195 0,722 0,000 Valid Y4 0,195 0,704 0,000 Valid Kepuasan Nasabah Z Z1 0,195 0,685 0,000 Valid Z2 0,195 0,705 0,000 Valid Z3 0,195 0,779 0,000 Valid
Sumber: Data diolah SPSS 26, 2022
Berdasarkan tabel di atas menjelaskan hasil uji  validitas  setelah  menyebarkan  kuesioner kepada 100 nasabah disimpulkan bahwa seluruh
item  pertanyaan  yang  disebarkan  dinyatakan Valid .
b. Uji Reliabilitas Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Jumlah Item Cronbach’s Alpha Kriteria Ket. Conformity (Kesesuaian) X1 5 0,872 0,60 Reliabel Character (Karakter) X2 5 0,894 0,60 Reliabel Commitment (Komitmen) X3 6 0,924 0,60 Reliabel Conscience (Berhati Nurani X4 6 0,939 0,60 Reliabel Customer Centrism (Fokus Pada Pelanggan) X5 4 0,814 0,60 Reliabel Loyalitas Nasabah (Y) 4 0,877 0,60 Reliabel Kepuasan Nasabah (Z) 3 0,834 0,60 Reliabel
Sumber: Data diolah SPSS 26, 2022
Berdasarkan  tabel  di  atas  terlihat  bahwa semua variabel yang digunakan dalam kuesioner penelitian  ini  dinyatakan  reliabel  karena  nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari pada 0,60 dan dapat dilakukan uji selanjutnya.
3.1.2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Gambar 1 Hasil Uji Normalitas Persamaan
1& 2
Sumber: Data diolah SPSS 26, 2022
Berdasarkan  gambar  di  atas,  menunjukkan bahwa penyebaran titik-titik di sekitar dan searah dengan garis diagonal, maka uji  normalitas pada Persamaan 1 & 2 terdistribusi secara normal.
b. Uji Heteroskedastisitas
Gambar 2 Hasil Uji Heteroskedastisitas Persamaan 1& 2

## Sumber: Data diolah SPSS 26, 2022
Berdasarkan  gambar  di  atas,  terlihat  bahwa grafik  scatterplot  persamaan  1  &  2  tidak membentuk  suatu  pola  tertentu  dan  letaknya menyebar  di  atas  atau  di  bawah  angka  nol  dari sumbu  y,  maka  dinyatakan  tidak  terjai  gejala heteroskedastisitas.

## c. Uji Multikolinieritas
Tabel 4 Hasil Uji Multikolinieritas Persamaan 1 & 2 Variabel Persamaan 1 Persamaan 2 Ket. Nilai Tolerance Nilai VIF Nilai Tolerance Nilai VIF Conformity (Kesesuaian) X1 0,561 1,782 0,521 1,920 Tidak Terjadi Multikolinieritas Character (Karakter) X2 0,209 4,790 0,204 4,912 Tidak Terjadi Multikolinieritas Commitment (Komitmen) X3 0,186 5,383 0,186 5,388 Tidak Terjadi Multikolinieritas Conscience (Berhati Nurani) X4 0,116 8,589 0,116 8,592 Tidak Terjadi Multikolinieritas Customer  Centrism (Fokus Pada Pelanggan) X5 0,172 5,800 0,168 5,941 Tidak Terjadi Multikolinieritas Kepuasan Nasabah (Z) 5,22 1,915 Sumber: Data diolah SPSS 26, 2022
Berdasarkan tabel diatas menjelaskan bahwa semua variabel penelitian baik persamaan 1 & 2
tidak  terjadi  gejala  Multikolinieritas  karena memiliki nilai tolerance >0,10 dan nilai VIF <10.

## 3.1.3. Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 5 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Persamaan 1 & 2 Model Unstandardized Coefficients Persamaan 1 Unstandardized Coefficients Persamaan 1 B Std. Error B Std. Error (Constant) -0,206 1.593 0,601 1.687 Conformity (kesesuaian) 0,183 0,068 0,003 0,075 Character (karakter) 0,189 0,122 0,095 0,131 Commitment (komitmen) -0,032 0,107 0,350 0,114 Conscience (berhati nurani) 0,022 0,121 -0,174 0,128 Customer Centrism (fokus pada pelanggan) 0,301 0,199 -0,021 0.214 Kepuasan Nasabah 0,783 0,109

## Sumber: Data diolah SPSS 26, 2022
Berdasarkan  tabel  di  atas,  menjelaskan  bahwa persamaan  1  model  regesi  linier  bergana  dalam penelitian ini yaitu:
Z = a+ b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + e Z = - 0,206 + 0,183 + 0,189 – 0,032 + 0,022 + 0,301 + e
Sedangkan  persamaan  2  model  regesi  linier bergana dalam penelitian ini yaitu:
Y = a+ b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + b6Z + e
Y = 0,601 + 0,003 + 0,095 + 0,350 – 0,174 – 0,021 + 0,783 + e
3.1.4. Uji Hipotesis Uji T (parsial) Tabel 6 Hasil Uji T Model Persamaan 1 & 2 Variabel Persamaan 1 Persamaan 1 T hitung Sig. T hitung Sig. Conformity (kesesuaian) 2.692 .008 0,036 0,971 Character (karakter) 1.551 .124 0,729 0,468 Commitment (komitmen) -.299 .766 3.072 0,003 Conscience (berhati nurani) .182 .856 -1.357 0,178 Customer Centrism (fokus pada pelanggan) 1.512 .134 -0,099 0,922 Kepuasan Nasabah 7.169 0,000
Sumber: Data diolah SPSS 26, 2022
Interpretasi  uji  t  Persamaan  1  &  2  (dimana dengan (df=94), a untuk uji dua pihak (two tail test) 0,05. Maka nilai t tabel 1.98552) adalah sebagai berikut:
a. H1.1  diterima  karena Conformity (kesesuaian) (X1)  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Z).
b. H1.2  ditolak  karena Character (karakter)  (X2) secara  parsial  tidak  berpengaruh  dan  tidak signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Z).
c. H1.3  ditolak  karena Commitment (komitmen) (X3)  secara  parsial  tidak  berpengaruh  dan  tidak signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Z).
d. H1.4  ditolak  karena Conscience (berhati  nurani)
(X4)  secara  parsial  tidak  berpengaruh  dan  tidak signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Z).
e. H1.5  ditolak  karena Customer  Centrism (fokus pada  pelanggan)  (X5)  secara  parsial  tidak berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap Kepuasan Nasabah (Z).
f. H2.1 ditolak karena Conformity (kesesuaian) (X1) secara  parsial  tidak  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah (Y).
g. H2.2  ditolak  karena Character (karakter)  (X2) secara  parsial  tidak  berpengaruh  dan  tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah (Y).
h. H2.3  diterima  karena Commitment (komitmen) (X3)  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah (Y).
i. H2.4  ditolak  karena Conscience (berhati  nurani) (X4)  secara  parsial  tidak  berpengaruh  dan  tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah (Y).
j. H2.5  ditolak  karena Customer  Centrism (fokus pada  pelanggan)  (X5)  secara  parsial  tidak
berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap Loyalitas Nasabah (Y).
k. H2.6  diterima  karena  Kepuasan  Nasabah  (Z) secara parsial berpengaruh  positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah (Y).
3.1.5. Uji F (simultan)
Tabel 3.4 Hasil Uji F (simultan) Persamaan 1 & 2
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 665.496 6 110.916 29.359 .000 b Residual 351.344 93 3.778 Total 1016.840 99 a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), Z, X1, X5, X3, X2, X4
Sumber: Data diolah SPSS 26, 2022
Berdasarkan tabel diatas, terlihat bahwa variabel Marketing  Mix  5Cs secara  simultan  atau  bersama- sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah.
3.1.6. Uji Koefisien Determinan (uji R2) Tabel 3.4 Hasil Uji F (simultan) Persamaan 1 & 2
Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .809 a .654 .632 1.944
a. Predictors: (Constant), Z, X1, X5, X3, X2, X4
b. Dependent Variable: Y
Sumber: Data diolah SPSS 26, 2022
Berdasarkan tabel di atas, menjelaskan persamaan  bahwa  1 Marketing  Mix  5Cs (X)  dapat mempengaruhi  atau  menerangkan  variabel  kepuasan nasabah  sebesar  47,8%,  sedangkan  sisanya  sebesar 52,2% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain diluar  penelitian  ini.  Begitupun  persamaan  2  bahwa variabel Marketing  Mix  5Cs  (X) dan  Kepuasan Nasabah (Z) dapat mempengaruhi atau menerangkan variabel  loyalitas  nasabah  nasabah  sebesar  65,4%,
sedangkan  sisanya  sebesar  34,6%  dipengaruhi  atau dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini.

## 3.1.7. Uji Sobel (sobel test)
a. Pengaruh Conformity (X1) terhadap  Loyalitas Nasabah (Y) melalui Kepuasan Nasabah (Z) Diketahui:
b = 0,783; sa = 0,068; a = 0,183; sb = 0,109 Sab = √𝑏 2 𝑠𝑎 2 + 𝑎 2 𝑠𝑏 2 + 𝑠𝑎 2 𝑠𝑏 2
Sab = √0,783 2 0,068 2 + 0,183 2 0,109 2 + 0,068 2 0,109 2
Sab=
√0,00283492354 + 0,00039788281 + 0,00005493774 Sab = √0,00328774409 Sab = 0,05733885323
t = 𝑎𝑏 s𝑎𝑏
t = 0,183(0,783) 0,05733885323
t = 0,143289 0,05733885323 t = 2,49898614863
Berdasarkan  hasil  di  atas  menunjukkan bahwa nilai t hitung sebesar 2,49898614863. Dimana diketahui bahwa nilai t tabel dari alpha 0,05 sebesar 1,98580, sehingga dapat disimpulkan bahwa nilai t hitung lebih  besar  dari  t tabel .  Dengan  demikian hipotesis  3.1  (H3.1)  diterima.  Artinya  Kepuasan Nasabah  (Z)  mampu  memediasi  pengaruh
Conformity (X1) terhadap  variabel  Loyalitas Nasabah (Y).
b. Pengaruh Character (X2) terhadap  Loyalitas Nasabah (Y) melalui Kepuasan Nasabah (Z) Diketahui:
b = 0,783; sa 2 = 0,122; a 2 = 0,189; sb = 0,109
Sab = √𝑏 2 𝑠𝑎 2 + 𝑎 2 𝑠𝑏 2 + 𝑠𝑎 2 𝑠𝑏 2 Sab = √0,783 2 0,122 2 + 0,189 2 0,109 2 + 0,122 2 0,109 2 Sab = √0,00912521668 + 0,0004244012 + 0,0001768368
Sab = √0,00972645468
Sab = 0,09862278986 t = 𝑎𝑏 s𝑎𝑏 t = 0,189 (0,783)
0,09862278986
t = 0,147987
0,09862278986
t = 1,50053552744
Berdasarkan  hasil  di  atas  menunjukkan bahwa nilai t hitung sebesar 1,50053552744. Dimana diketahui bahwa nilai t tabel dari alpha 0,05 sebesar 1,98580, sehingga dapat disimpulkan bahwa nilai t hitung lebih  kecil  dari  t tabel .  Dengan  demikian hipotesis  3.2  (H3.2)  ditolak.  Artinya  Kepuasan Nasabah  (Z)  tidak  mampu  memediasi  pengaruh Character (X2) terhadap  variabel  Loyalitas Nasabah (Y).
c. Pengaruh Commitment (X3) , terhadap  Loyalitas Nasabah (Y) melalui Kepuasan Nasabah (Z) Diketahui: b = 0,783; sa 3 = 0,107; a 3 = -0,032; sb = 0,109
Sab = √𝑏 2 𝑠𝑎 2 + 𝑎 2 𝑠𝑏 2 + 𝑠𝑎 2 𝑠𝑏 2
Sab = √0,783 2 0,107 2 − 0,032 2 0,109 2 + 0,107 2 0,109 2
Sab = √0,00701925596 − 0,0000121661 + 0,00013602557 Sab = √0,00714311543
Sab = 0,08451695351
t = 𝑎𝑏 s𝑎𝑏 t = −0,032∗0,783
0,08451695351
t = −0,025056 0,08451695351 t = -0,2964612301
Berdasarkan hasil di atas menunjukkan nilai t hitung sebesar  -0,2964612301.  Dimana  diketahui bahwa nilai t tabel dari alpha 0,05 sebesar 1,98580,
sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  t hitung lebih  kecil  dari  t tabel .  Dengan  demikian  hipotesis 3.3 (H3.3) ditolak. Artinya Kepuasan Nasabah (Z) tidka  mampu  memediasi  pengaruh Commitment (X3) , terhadap Loyalitas Nasabah (Y).
d. Pengaruh Conscience (X4)  terhadap  Loyalitas Nasabah (Y) melalui Kepuasan Nasabah (Z) Diketahui:
b = 0,783; sa 4 = 0,121; a 4 = 0,022; sb = 0,109
Sab = √𝑏 2 𝑠𝑎 2 + 𝑎 2 𝑠𝑏 2 + 𝑠𝑎 2 𝑠𝑏 2
Sab = √0,783 2 0,121 2 + 0,022 2 0,109 2 + 0,121 2 0,109 2 Sab = √0,00897623605 + 0,0000057504 + 0,00017394972
Sab = √0,00915593617
Sab = 0,09568665618
t = 𝑎𝑏 s𝑎𝑏
t = 0,022 ∗0,783 0,09568665618
t = 0,017226 0,09568665618 t = 0,18002510159
Berdasarkan hasil di atas menunjukkan nilai t hitung sebesar  0,18002510159.  Dimana  diketahui bahwa nilai t tabel dari alpha 0,05 sebesar 1,98580, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  t hitung lebih  kecil  dari  t tabel .  Dengan  demikian  hipotesis 3.4 (H3.4) ditolak. ArtinyaKepuasan Nasabah (Z) tidak  mampu  memediasi  pengaruh Conscience (X4) terhadap variabel Loyalitas Nasabah (Y).
e. Pengaruh Customer  Centrism (X5)  terhadap Loyalitas Nasabah (Y) melalui Kepuasan Nasabah (Z)
Diketahui: b = 0,783; sa 5 = 0,199; a 5 = 0,301; sb = 0,109
Sab = √𝑏 2 𝑠𝑎 2 + 𝑎 2 𝑠𝑏 2 + 𝑠𝑎 2 𝑠𝑏 2
Sab = √0,783 2 0,199 2 + 0,301 2 0,109 2 + 0,199 2 0,109 2
Sab=
√0,02427893749 + 0,00107643048 + 0,00047049948
Sab = √0,02582586745
Sab = 0,16070428572
t = 𝑎𝑏 s𝑎𝑏 t = 0,199(0,783) 0,16070428572
t = 0,155817
0,16070428572
t = 0,96958832991
Berdasarkan hasil di atas menunjukkan nilai t hitung sebesar  0,96958832991.  Dimana  diketahui bahwa nilai t tabel dari alpha 0,05 sebesar 1,98580, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  t hitung lebih  kecil  dari  t tabel .  Dengan  demikian  hipotesis 3.5 (H3.5) ditolak. Artinya Kepuasan Nasabah (Z) tidak  mampu  memediasi  pengaruh Customer Centrism (X5)  terhadap  variabel  Loyalitas Nasabah (Y).
3.2. Pembahasan

## H.1.1 Pengaruh  Conformity  (kesesuaian)  (X1) Terhadap Kepuasan Nasabah (Z)
Berdasarkan hasil uji t persamaan I menunjukkan bahwa  nilai  thitung  sebesar  2.692  lebih  besar  dari ttabel 1.985 dengan signifikansi 0,008 lebih kecil dari 0,05. Artinya indikator Conformity yaitu produk dan distribusi/tempat  berpengaruh  terhadap  kepuasan nasabah.  Hal  ini  dibuktikan  bahwa Conformity telah memberikan  suatu  kontribusi  yang  signifikan  bagi nasabah  BSI  Tangerang  Selatan.  Dimana  nasabah telah merasa puas dengan produk dan distribusi/tempat  yang  diberikan  sebab  telah  mampu memberikan produk yang mudah dipahami, beragam dan  inovatif,  mampu  menjamin  kehalalan  produk, mampu menjaga kualitas produk, mampu memberikan keterjangkauan lokasi dan tidak bersikap monopoli.
Dengan  demikian  hipotesis  1.1  (H1.1) diterima. Penelitian  ini  disimpulkan  bahwa Conformity berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.  Hal  ini  relevan  dengan  Amaranggana  & Rahanatha (2018) bahwa kualitas produk berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah. Sejalan Risal & Aqsa (2021)bahwa produk dan tempat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya  semakin  baik Conformity BSI  Tangerang Selatan,  maka  semakin  baik  pula  kepuasan nasabahnya.
H.1.2 Pengaruh Character (karakter) (X2)

## Terhadap Kepuasan Nasabah (Z)
Berdasarkan hasil uji t persamaan I menunjukkan bahwa  nilai  thitung Character sebesar  1.551  lebih kecil dari ttabel 1.985 dengan nilai signifikansi 0,124 lebih  besar  dari  0,05.  Artinya  indikator Character yaitu  karakter  unik  dan  karakter  khas  tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah.  Hal  ini dibuktikan bahwa Character tidak dapat memberikan suatu  kontribusi  yang  signifikan  bagi  nasabah  BSI Tangerang  Selatan.  Dimana  nasabah  merasa  tidak puas  sebab  BSI  tidak mampu  menyediakan  berbagai
macam  produk  dan  layanan  yang  bervariatif,  tidak memfokuskan pada aspek keadilan saat bertransaksi, tidak  mengedepankan  etika  bisnis  Islam,  tidak mengutamakan nilai-nilai kebersamaan dan persaudaraan  serta  tidak  menghindari  kegiatan  yang bersifat spekulatif.
Dengan  demikian  hipotesis  1.2  (H1.2)  ditolak. Penelitian  ini  disimpulkan  bahwa Character tidak berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan nasabah.  Hal  ini  relevan  dengan  Ghantynireta  et  al. (2021)  bahwa  Character  (karakter)  atau  kualitas pelayanan  yang  dimiliki  tidak  mempunyai  pengaruh yang penting dalam memberikan kepuasan nasabahnya.  Namun,  tidak  relevan  dengan  Haryati (2022)  bahwa  karakteristik  marketing  (teitis,  etis, realistis  dan  humanistis)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia.  Untuk  itu,  BSI  Tangerang  Selatan  harus mampu memberikan karakter unik dan karakter khas yang berbeda dari perbankan lainnya sehingga mampu meningkatkan kepuasan nasabahnya.

## H.1.3 Pengaruh  Commitment  (komitmen)  (X3) Terhadap Kepuasan Nasabah (Z)
Berdasarkan  hasil  uji  t  pada  persamaan  I menunjukkan bahwa nilai thitung variabel Commitment sebesar  (-0,299)  lebih  kecil  dari  ttabel 1.985  dengan  nilai  sig.  0,766  lebih  besar  dari  0,05. Artinya  indikator Commitment yaitu  keyakinan  dan kesetiaan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  nasabah  BSI  Tangerang  Selatan.  Hal  ini dibuktikan  bahwa Commitment tidak  memberikan suatu  kontribusi  yang  signifikan  bagi  nasabah  BSI Tangerang  Selatan  seperti  tidak  mampu  meyakinkan nasabah  dalam  memberikan  kesepakatan  pemasaran Islam dan informasi yang jelas mengenai produk dan layanan  saat  bertransaksi  serta  tidak  memenuhi kesetiaan kepada nasabahnya.
Dengan  demikian  hipotesis  1.3  (H1.3)  ditolak. Penelitian  ini  disimpulkan  bahwa Commitment tidak berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan nasabah. Hal ini relevan dengan Furqon et al. (2020) bahwa  komitmen  atau  keyakinan  tidak  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Namun, tidak relevan  dengan  Maesaroh  &  Rudianti  (2020)  bahwa komitmen  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap kepuasan nasabah bank syariah di Surabaya. Untuk itu BSI Tangerang Selatan seharusnya lebih memberikan keyakinan  dan  kesetian  yang  lebih  baik  lagi  agar kepuasan nasabahnya dapat terpenuhi.

## H.1.4 Pengaruh  Consicence  (berhati  Nurani)  X4 Terhadap Kepuasan Nasabah (Z)
Berdasarkan  hasil  uji  t  pada  persamaan  I menunjukkan bahwa nilai thitung variabel Conscience sebesar 0,182 lebih kecil dari ttabel 1.985 dengan nilai sig.  0,856  lebih  besar  dari  0,05.  Artinya  indikator Conscience yaitu promosi dan harga tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah BSI  Tangerang  Selatan.  Hal  ini  dibuktikan  bahwa Conscience tidak  memberikan  suatu  kontribusi  yang signifikan  bagi  nasabah  BSI  Tangerang  Selatan, seperti tidak mampu menghindari unsur negatif yang mempengaruhi hati nasabah, tidak mampu menyaring daya tarik promosi yang tidak etis, tidak memberikan kejelasan  harga  dan  tidak  mampu  menjamin  harga yang sesuai dengan kualitas produk.
Dengan  demikian  hipotesis  1.4  (H1.4)  ditolak. Penelitian  ini  disimpulkan  bahwa Conscience tidak berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan nasabah.  Hal  ini  relevan  dengan  Budiyono  et  al. (2021) yang menyatakan bahwa pelanggan tidak puas dengan  harga  karena  menurut  nasabah  BNI  Syariah Surakarta harga yang digunakan selama ini oleh bank syariah dikenal lebih mahal dari harga yang digunakan bank  konvensional.  Sejalan  Sondak  et  al.  (2021) bahwa promosi penjualan tidak berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  sebab  cara mempromosikannya tidak efektif, hal ini ditunjukkan oleh  banyaknya  produk  yang  ditawarkan  oleh  pihak pemasar  kepada  konsumen  dan  berbagai  cara  yang dilakukan  untuk  memasarkan  produknya.  Untuk  itu, BSI Tangerang Selatan harus mengetahui dahulu apa sajakah  yang  menjadi  kebutuhan  dan  keinginan nasabah sehingga produk yang ditawarkan akan sesuai dengan apa yang diminta dan diharapkan nasabahnya. Serta  harus  mampu  bersikap Concsience kepada nasabah agar mampu memenuhi kepuasan nasabahnya.
H.1.5 Pengaruh  Customer  Centrism  (fokus  pada pelanggan) X5 Terhadap Kepuasan Nasabah
(Z)
Berdasarkan  hasil  uji  t  pada  persamaan  I menunjukkan  bahwa  nilai  thitung  variabel Customer Centrism sebesar  1.512  lebih  kecil  dari  ttabel  1.985 dengan nilai sig. 0,134 lebih besar dari 0,05. Artinya indikator Customer  Centrism yaitu  kepercayaan  dan kenyamanan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  nasabah  BSI  Tangerang  Selatan.  Hal  ini dibuktikan bahwa Customer Centrism tidak
memberikan  suatu  kontribusi  yang  signifikan  bagi nasabah BSI Tangerang Selatan. seperti tidak mampu memberikan  kepercayaan  kepada  nasabah  dan  tidak mampu  menciptakan  kenyamanan  yang  baik  kepada nasabahnya.
Dengan  demikian  hipotesis  1.5  (H1.5)  ditolak. Penelitian ini disimpulkan bahwa Customer Centrism tidak  berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap kepuasan nasabah.  Hal ini relevan dengan  Furqon et al. (2020) bahwa kepercayaan tidak berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Namun, tidak relevan dengan Ghantynireta et al. (2021) menyatakan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  pada  BRI Syariah  cabang  Banda  Aceh  Darussalam.  Artinya Customer  Centrism yang  dimiliki  BSI  Tangerang Selatan  tidak  mempunyai  pengaruh  yang  penting dalam  memberikan  kepuasan  kepada  nasabahnya. Untuk itu, BSI Tangerang Selatan harus lebih mampu bersikap Customer Centrism agar mampu memenuhi kepuasan nasabahnya.

## H.2.1 Pengaruh  Conformity  (kesesuaian)  (X1)
Terhadap Loyalitas Nasabah (Y ) Berdasarkan  hasil  uji  t  pada  persamaan  II menunjukkan bahwa nilai thitung Conformity sebesar 0,036  lebih  kecil  dari  ttabel  1.985  dengan  nilai  sig. 0,971  lebih  besar  dari  0,05.  Artinya  indikator Conformity yaitu  produk  dan  distribusi/tempat  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah. Hal  ini  dibuktikan  bahwa Conformity tidak  dapat memberikan kontribusi yang signifikan bagi loyalitas nasabah  BSI  Tangerang  Selatan  seperti  yang dirasakan oleh nasabah bahwa BSI Tangerang Selatan tidak  mampu  memberikan  produk  yang  mudah dipahami,  beragam  dan  inovatif,  tidak  menjamin kehalalan  produk,  tidak  menjaga  kualitas  produk, tidak memberikan keterjangkauan lokasi dan bersikap monopoli terhadap loyalitas nasabah.
Dengan  demikian  hipotesis  2.1  (H2.1)  ditolak. Penelitian  ini  disimpulkan  bahwa Conformity tidak berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas nasabah.  Hal  ini  relevan  dengan  Mahpudin  et  al. (2020)  bahwa  produk  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas nasabah, sebab nasabah tidak terlalu mempertimbangkan produk yang diberikan Bank BJB Syariah KCP Ciawi Tasikamalaya karena setiap bank memiliki standar produk yang hampir sama. Namun, tidak  relevan  dengan  Anwar  &  Saleh  (2022)  bahwa produk  dan  tempat  memiliki  efek  positif  dan
signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan di PT BPR Muaro Bodi. Untuk itu, BSI Tangerang Selatan harus  mampu  meningkatkan Conformity agar nasabahnya menjadi loyal.
H.2.2 Pengaruh Character (karakter) X2

## Terhadap Loyalitas Nasabah (Y)
Berdasarkan  hasil  uji  t  pada  persamaan  II menunjukkan  bahwa  nilai  thitung Character sebesar 0,729  lebih  kecil  dari  ttabel  1.985  dengan  nilai  sig. 0,468  lebih  besar  dari  0,05.  Artinya  indikator Character yaitu karakter unik dan karakter khas tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah BSI Tangerang  Selatan.  Hal  ini  dibuktikan  bahwa Character tidak  dapat  memberikan  suatu  kontribusi yang signifikan bagi nasabah BSI Tangerang Selatan, seperti  yang  dirasakan  oleh  nasabah  bahwa  BSI Tangerang  Selatan  tidak  mampu  menyediakan berbagai macam produk dan layanan yang bervariatif, tidak  memfokuskan  pada  aspek  keadilan  saat bertransaksi, tidak mengedepankan etika bisnis Islam, tidak  mengutamakan  nilai-nilai  kebersamaan  dan persaudaraan  serta  tidak  menghindari  kegiatan  yang bersifat spekulatif.
Dengan  demikian  hipotesis  2.2  (H2.2)  ditolak. Penelitian  ini  disimpulkan  bahwa Character tidak berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas nasabah. Namun, tidak relevan dengan Prasetiyaningrum (2020) bahwa karakteristik syariah marketing yang dimiliki oleh Bank BRI Syariah KCP Majapahit  Semarang  berpengaruh  dan  signifikan terhadap loyalitas nasabah. Untuk itu, BSI Tangerang Selatan  harus  mampu  meningkatkan Character agar nasabahnya menjadi loyal.

## H.2.3 Pengaruh  Commitment  (komitmen)  X3 Terhadap Loyalitas Nasabah (Y)
Berdasarkan  hasil  uji  t  pada  persamaan  II menunjukkan bahwa nilai thitung variabel Commitment sebesar  3.072  lebih  besar  dari  ttabel 1.985  dengan  nilai  sig.  0,003  lebih  kecil  dari  0,05. Artinya  indikator Commitment yaitu  keyakinan  dan kesetiaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas nasabah  BSI  Tangerang  Selatan.  Hal  ini  dibuktikan bahwa Commitment telah memberikan suatu kontribusi yang signifikan bagi loyalitas nasabah BSI Tangerang  Selatan,  seperti  yang  dirasakan  oleh nasabah  telah  mampu  meyakinkan  nasabah  dalam memberikan  kesepakatan  pemasaran  Islam  dan informasi  yang  jelas  mengenai  produk  dan  layanan
saat  bertransaksi  serta  memenuhi  kesetiaan  terhadap loyalitas nasabah.
Dengan  demikian hipotesis  2.3  (H2.3) diterima. Penelitian  ini  disimpulkan  bahwa Commitment berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.  Hal  ini  relevan  dengan  Prasetiyaningrum (2020) bahwa komitmen berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah mandiri KCP Ulak Karang  Padang.  Namun,  tidak  relevan  dengan Mahpudin  et  al.  (2020)  bahwa  harga  dan  promosi berpengaruh terhadap peningkatan Bank BJB Syariah KCP Ciawi Tasikmalaya, dimana hal ini menunjukan bahwa  bauran  pemasaran  dengan  loyalitas  nasabah memiliki  pengaruh secara signifikan.  Untuk  itu,  BSI Tangerang  Selatan  harus  mampu  meningkatkan Commitment agar nasabahnya menjadi loyal.

## H.2.4 Pengaruh Conscience (berhati Nurani) (X4) Terhadap Loyalitas Nasabah (Y)
Berdasarkan  hasil  uji  t  pada  persamaan  II menunjukkan bahwa nilai thitung Conscience sebesar -1.357  lebih  kecil  dari  ttabel  1.985  dengan  nilai  sig. 0,178 lebih besar 0,05. Artinya indikator Conscience yaitu promosi dan harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini dibuktikan bahwa Conscience tidak  memberikan  suatu  kontribusi  yang signifikan  bagi  nasabah  BSI  Tangerang  Selatan, seperti  yang  dirasakan  oleh  nasabah  bahwa  BSI Tangerang  Selatan  tidak  mampu  menghindari  unsur negatif  yang  mempengaruhi  hati  nasabah,  tidak mampu menyaring daya tarik promosi yang tidak etis, tidak  memberikan  kejelasan  harga  dan  tidak  mampu menjamin harga yang sesuai dengan kualitas produk.
Dengan  demikian  hipotesis  2.4  (H2.4)  ditolak. Penelitian  ini  disimpulkan  bahwa Conscience berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap loyalitas  nasabah.  Hal  ini  releven  dengan  Anwar  & Saleh  (2022)  bahwa  harga  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah  tabungan  PT. BPR Muaro Bodi.  Sejalan Nafiah & Pratama (2021) bahwa  promosi  berpengaruh  positif  dan  tidak signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah  BSI  KCP Godean 3, dimana menunjukkan bahwa jika promosi mengalami  peningkatan  ataupun  penurunan  maka tidak  akan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  nasabah. Namun, tidak relevan dengan  Saputri  (2018) bahwa harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan  dan  promosi  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan.  Untuk  itu,  BSI Tangerang  Selatan  harus  mampu  meningkatkan Conscience agar nasabahnya menjadi loyal.
H.2.5 Pengaruh  Customer  Centrism  (fokus  pada pelanggan) X5 Terhadap Loyalitas Nasabah (Z)
Berdasarkan  hasil  uji  t  pada  persamaan  II menunjukkan bahwa nilai thitung Customer Centrism sebesar  -0.099  lebih  kecil  dari  ttabel  1.985  dengan nilai sig. 0,922 lebih besar dari 0,05. Artinya indicator Customer Centrism yaitu kepercayaan dan kenyamanan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas nasabah. Hal ini dibuktikan bahwa Customer Centrism tidak  memberikan  suatu  kontribusi  yang signifikan  bagi  nasabah  BSI  Tangerang  Selatan, seperti  yang  dirasakan  oleh  nasabah  bahwa  BSI Tangerang  Selatan  tidak  mampu  mempengaruhi loyalitas nasabah, tidak mampu memberikan kepercayaan  kepada  nasabah  dan  tidak  mampu menciptakan kenyamanan yang baik kepada nasabahnya.
Dengan  demikian  hipotesis  2.5  (H2.5)  ditolak. Penelitian ini disimpulkan bahwa Customer Centrism berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap loyalitas nasabah. Hal ini relevan  Winasih & Hakim (2021)  bahwa  kepercayaan  tidak  berpengaruh terhadap  loyalitas  nasabah  dengan  kata  lain  tidak dapat  memberikan  pengaruh  langsung  antara kepercayaan terhadap loyalitas nasabah. Namun, tidak relevan  dengan  Sari  (2017)  bahwa  kepercayaan  dan kenyamanan  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas nasabah.  Untuk  itu,  BSI  Tangerang  Selatan  harus mampu  meningkatkan Customer  Centrism agar nasabahnya menjadi loyal.

## H.2.6 Pengaruh Kepuasan Nasabah (Z) Terhadap Loyalitas Nasabah (Y)
Berdasarkan  hasil  uji  t  pada  persamaan  II menunjukkan  bahwa  nilai  thitung  kepuasan  nasabah sebesar 7.169 lebih besar dari ttabel 1.985 dengan nilai sig.  0,000  lebih  kecil  dari  0,05.  Artinya  indikator kepuasan  nasabah  yaitu  kesesuaian  harapan,  minat berkunjung kembali dan kesediaan merekomendasikan  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  nasabah.  Dibuktikan  bahwa  kepuasan nasabah memberikan suatu kontribusi yang signifikan bagi  nasabah  BSI  Tangerang  Selatan,  seperti  yang dirasakan oleh nasabah bahwa BSI Tangerang Selatan yaitu nasabah merasa puas terhadap produk, layanan dan  fasilitas  penunjang  yang  diberikan,  sering melakukan  kunjungan  kembali  terkait  pemenuhan kebutuhan  dan  penyelesaian  masalah  keuangan
syariah serta merekomendasikan produk dan layanan kepada orang lain.
Dengan  demikian hipotesis  2.6  (H2.6) diterima. Hal  ini  relevan  dengan  beberapa  penelitian  berikut Fauzi  &  Putra  (2020),  Rumiyati  &  Syafaruddin (2021),  Winasih  &  Hakim  (2021),  Massora  & Widyanti  (2021)  dan  Suwarni  et  al.  (2023) menyatakan  bahwa  kepuasan  nasabah  berpengaruh positif  terhadap  loyalitas  nasabah.  Dimana  artinya kepuasan  nasabah  yang  semakin  tinggi  akan menimbulkan  loyalitas  nasabah  juga  semakin  tinggi. Namun,  tidak  relevan  dengan  Aisyah  (2018)  yang menyatakan bahwa kepuasan nasabah tidak mempengaruhi loyalitas nasabah baik secara langsung maupun tidak langsung.

## H.3.1 Pengaruh  Conformity  (kesesuaian)  (X1)
Terhadap  Loyalitas  Nasabah  (Y)  Melalui Kepuasan Nasabah (Z)
Berdasarkan hasil uji sobel Conformity terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah menunjukkan bahwa nilai thitung sebesar 2,49898614863  lebih  besar  dari  nilai  ttabel  dengan alpha  0,05  sebesar  1,98580.  Dengan  demikian hipotesis  3.1  (H3.1)  diterima.  Hasil  ini  disimpulkan bahwa  Kepuasan  Nasabah  mampu  memediasi pengaruh  antara Conformity terhadap  Loyalitas Nasabah.  Hal  ini  relevan  dengan  Familiar  & Maftukhah (2015) bahwa kepuasan pelanggan mampu memediasi  pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Sejalan Amaranggana  &  Rahanatha  (2018)  bahwa  kepuasan pelanggan  memediasi  pengaruh  kualitas  produk terhadap  loyalitas  pelanggan  yang  mengindikasi bahwa  kualitas  produk  yang  disertai  oleh  kepuasan akan  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan.  Namun, tidak  relevan  dengan  Suwarni  et  al.  (2023)  bahwa kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi pengaruh lokasi  terhadap  loyalitas  pelanggan  Indomaret  di Yogyakarta.
H.3.2 Pengaruh Character (karakter) (X2)
Terhadap  Loyalitas  Nasabah  (Y)  Melalui
Kepuasan Nasabah (Z)
Berdasarkan  hasil  uji  sobel Character terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah menunjukkan bahwa nilai thitung sebesar 1,50053552744  lebih  kecil  dari  nilai  ttabel  dengan alpha  0,05  sebesar  1,98580.  Dengan  demikian hipotesis  3.2  (H3.2)  ditolak.  Hasil  tersebut  dapat disimpulkan bahwa Kepuasan Nasabah tidak mampu
memediasi  pengaruh Character terhadap  Loyalitas Nasabah. Namun, tidak relevan dengan Prasetiyaningrum  (2020),  Hidayanti  &  Nasrifah (2022)  bahwa  secara  tidak  langsung  karakteristik Syariah  marketing  melalui  kepuasan  nasabah memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah.

## H.3.3 Pengaruh  Commitment  (komitmen)  (X3) Terhadap  Loyalitas  Nasabah  (Y)  Melalui Kepuasan Nasabah (Z)
Berdasarkan hasil uji sobel Commitment terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah menunjukkan  bahwa  nilai  thitung  sebesar  - 0,2964612301  lebih  kecil  dari  nilai  ttabel  dengan alpha  0,05  sebesar  1,98580.  Dengan  demikian hipotesis  3.4  (H3.3)  diterima.  Hasil  tersebut disimpulkan bahwa Kepuasan Nasabah tidak mampu memediasi  pengaruh Commitment terhadap  variabel Loyalitas  Nasabah.  Hal  ini  relevan  dengan  Anggoro (2021)  bahwa  kepuasan  tidak  memediasi  pengaruh komitmen  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Sejalan Fembuani  (2022)  bahwa  kepuasan  nasabah  tidak mampu  memediasi  pengaruh  komitmen  terhadap loyalitas nasabah.

## H.3.4 Pengaruh  Conscience  (berhati  nurani)
(X4)Terhadap Loyalitas Nasabah (Y)
Melalui Kepuasan Nasabah (Z)
Berdasarkan hasil uji sobel Conscience terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah menunjukkan bahwa nilai thitung sebesar 0,18002510159  lebih  kecil  dari  nilai  ttabel  dengan alpha  0,05  sebesar  1,98580.  Dengan  demikian hipotesis  3.4  (H3.4)  ditolak.  Hasil  tersebut  dapat disimpulkan bahwa Kepuasan Nasabah tidak mampu memediasi  pengaruh Conscience terhadap  Loyalitas Nasabah.  Hal  ini  relevan  dengan  Nafiah  &  Pratama (2021)  bahwa  kepuasan  tidak  mampu  memediasi promosi  terhadap  loyalitas,  dimana  artinya  pengaruh promosi  terhadap  loyalitas  adalah  secara  langsung atau tidak melalui kepuasan terlebih dahulu. Namun, tidak relevan dengan Iryani et al. (2022) bahwa harga dan  promosi  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas nasabah dalam memilih pembiayaan akad mudharabah  melalui  kepuasan  nasabah  BSI  cabang Makassar Veteran.
H.5  Pengaruh  Customer  Centrism  (fokus  pada pelanggan) (X5) Terhadap Loyalitas
Nasabah (Y) Melalui Kepuasan Nasabah (Z)
Berdasarkan hasil uji sobel pada mediasi atau uji secara  tidak  langsung Customer  Centrism terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah menunjukkan bahwa nilai thitung sebesar 0,96958832991  lebih  kecil  dari  nilai  ttabel  dengan alpha  0,05  sebesar  1,98580.  Dengan  demikian hipotesis  3.5  (H3.5)  ditolak.  Hasil  tersebut  dapat disimpulkan bahwa Kepuasan Nasabah tidak mampu memediasi  pengaruh Customer  Centrism terhadap Loyalitas  Nasabah.  Hal  ini  relevan  dengan  Sari  & Lestariningsih  (2021)bahwa  kepercayaan  konsumen melalui  kepuasaan  pelanggan  tidak  berpengaruh signifikan  dengan  arah  positif  terhadap  loyalitas pelanggan.  Namun,  tidak  relevan  dengan  Utama  & Murti  (2021)  bahwa  kepercayaan  berpengaruh terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah, dimana  dibuktikan  bahwa  nasabah  yang  memiliki kepercayaan  yang  tinggi  pada  bank  syariah  akan berdampak  pada  kepuasan  nasabah  terhadap  bank, selanjutkan  kepuasan  nasabah  akan  berdampak kepada loyalitas nasabah.

## 4. KESIMPULAN
Hasil  pengaruh Marketing  Mix  5Cs terhadap loyalitas  nasabah  melalui  kepuasan  nasabah  Bank Syariah  Indonesia  (BSI)  Tangerang  Selatan  dengan menggunakan analisis regresi linier berganda dan uji sobel.  menyimpulkan  bahwa Marketing  Mix  5Cs secara simultan terdapat pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, begitupun Marketing Mix 5Cs dan Kepuasan Nasabah secara simultan terdapat pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Secara parsial Conformity berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Kepuasan  Nasabah,  sedangkan Character, Commitment,  Conscience dan Customer  Centrism tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan Nasabah.  Begitupun Commitment dan  Kepuasan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, sedangkan Conformity, Character, Conscience dan Customer Centrism tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  Nasabah. Hasil ini juga menunjukkan bahwa Kepuasan Nasabah sebagai  variabel  intervening  mampu  memediasi Conformity terhadap  Loyalitas  Nasabah,  sedangkan Character,  Commitment,  Conscience dan Customer Centrism terhadap  Loyalitas  Nasabah  tidak  mampu dimediasi  oleh  Kepuasan  Nasabah.  Diharapkan
penelitian  ini  dapat  memberikan  kontribusi  dan pemahaman yang lebih baik mengenai pengembangan teori  5  faktor  penting  dalam  melakukan  pemasaran Islam  yang  sangat  dipertimbangkan  oleh  pelanggan Muslim khususnya Marketing Mix 5Cs .

## 5. UCAPAN TERIMA KASIH
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  kepada seluruh pihak yang telah memfasilitasi dan membantu peneliti dalam menyelesaikan penelitian ini diantaranya nasabah BSI Tangerang Selatan dan OJK, BPS  yang  telah  menyediakan  data-data  yang dibutuhkan.

## 6. REFERENSI
Abdullah,  J.  Bin.  (2017).  Revisiting  Exchange Concept :  A  Rationale  for  Marketing  Mix  in Islamic  Marketing. Journal  of  International Business,  Economics  and  Entrepreneurship , 2 (1), 45–56.
Abdullah, J. Bin, Hamali, J. H., & Abdullah, F. (2013).
Islamic  Marketing  Mix :  The  Critical  Factors. Proceeding  on  4th  International  Conference  on Business And Economic Research , 1142–1159.
Aisyah, M. (2018). Islamic Bank Service Quality and Its Impact on Indonesian Customers’ Satisfaction and  Loyalty. Al-Iqtishad:  Jurnal  Ilmu  Ekonomi Syariah , 10 (2), 367–388. https://doi.org/10.15408/aiq.v10i2.7135
Amaranggana, A., & Rahanatha, G. B. (2018). Peran Kepuasan  dalam  Memediasi  Pengaruh  Kualitas Produk  terhadap  Loyalitas  pelanggan. E-Jurnal Manajemen Unud , 7 (12), 6872–6900.
Ana, D. E., & Zunaidi, A. (2022). Strategi Perbankan Syariah  Dalam  Memenangkan  Persaingan  Di Masa Pandemi Covid-19. Proceedings of Islamic Economics,  Business,  and  Philanthropy , 1 (1), 167–188.
Anggoro,  B.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,
Komitmen  dan  Kepuasan  Nasabah  terhadap Loyalitas  Nasabah  pada  PT.  Bank  Negara Indonesia  Cabang  Dharmahusada  Surabaya. UBHARA Management Journal , 1 (2), 338–343.
Anwar, S., & Saleh, I. E. (2022). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Pada PT.  BPR  Muaro  Bodi. Jurnal  Ilmiah  Ilmu Manajemen  Dan  Kewirausahaan , 2 (2),  988– 1016.
BSI.  (2021).  Laporan  Tahunan  2021:  Energi  Baru untuk  Indonesia. PT  Bank  Syariah  Indonesia, Tbk. , 142.
Budiyono, Tho’in, M., Muliasari, D., & Putri, S. A. R. (2021).  An  analysis  of  Customer  Satisfaction Levels in Islamic Banks Based on Marketing Mix as a Measurement Tool. Annals of the Romanian Society  for  Cell  Biology , 25 (1),  2004–2012. http://annalsofrscb.ro/index.php/journal/article/v iew/318
Familiar,  K.,  &  Maftukhah,  I.  (2015).  Management Analysis  Journal  Pelanggan,  Pengaruh  Kualitas Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan.
Management Analysis Journal , 4 (4), 348–354. Fauzi, F., & Putra, P. (2020). Analisis Jalur Pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Citra  Perusahaan Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Melalui  Kepuasan Nasabah  Sebagai  Variabel  Intervening  di  Bank BNI Syariah. MASLAHAH (Jurnal Hukum Islam Dan Perbankan Syariah) , 11 (1), 33–41. https://doi.org/10.33558/maslahah.v11i1.2758 Fembuani, F. (2022). Pengaruh reputasi perusahaan, komitmen,  dan  sharia  compliance  terhadap loyalitas  dengan  kepuasan  nasabah  sebagai variabel intervening .
Furqon,  M.,  Rahayu,  S.,  &  Astiati,  D.  I.  (2020).
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang
Palembang. Adminika , 7 (1), 1–19.
Ghantynireta, B. V., Inayatillah, & Evriyenni. (2021).
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Bank  Rakyat Indonesia  Syariah  (Studi  Pada  Bank  Rakyat Indonesia  Syariah  Cabang  Darussalam  Banda Aceh). Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Ekonomi  Dan
Bisnis Islam , 2 (2), 114–122. https://doi.org/10.22373/jimebis.v2i2.189
Hamdali,  R.  N.,  &  Melinda,  T.  (2021).  Analisis
Pengaruh  Service  Marketing  Mix  7P  Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan  Di  Kozko  Digital  Printing  Surabaya. Media Mahardhika , 20 (1), 37–49.
https://doi.org/10.29062/mahardika.v20i1.316 Haryati, D. (2022). Pengaruh Karakteristik Marketing Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Bank  Syariah Indonesia  (Studi  Kasus  Pada  Bank  Syariah Indonesia  (BSI)  Kcp  Muara  Bulian). JOTIKA Journal  in  Management  and  Entrepreneurshi[ , 2 (1), 8–17.
Hayati, I., & Siregar, Y. Y. (2019). Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus  Pada  Bank  Syariah  Mandiri  Kantor Cabang  Pembantu  Padang  Bulan  Medan). Aghniya Jurnal Ekonomi Islam , 1 (2), 234–250.
Hidayanti,  S.,  &  Nasrifah,  M.  (2022). Pengaruh Karakteristik
Syariah
Marketing dan
Relationship  Marketing  Terhadap  Loyalitas Nasabah  BSI  KCP  Probolinggo  Sudirman dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening . 4 (9), 3783–3789.
Irmawati, & Amsari, S. (2022). Analisis Faktor-Faktor Penghambat  Pemasaran  Produk  Tabungan  Haji (Studi Kasus Pada Bank Sumut Syariah Medan).
Jurnal El Rayyan , 1 (1), 8–25.
https://jurnal.ishlahiyah.ac.id/index.php/jer/articl e/view/43%0Ahttps://jurnal.ishlahiyah.ac.id/ind ex.php/jer/article/download/43/34
Iryani,  Sudirman,  &  Abdullah,  W.  (2022).  Melalui Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening  (  Studi Pada  Nasabah  Bank  Syariah  Indonesia  Cabang Makassar  Veteran  ). Study  of  Scientific  and Behavioral Management (SSBM) , 3 (1), 11–25. Larasati,  M.  D.  A.,  &  Hakim,  L.  (2022).  Pengaruh Spiritualitas Dan Pengetahuan Perbankan
Syariah  Pada  Loyalitas  Nasabah  Bank  Non Syariah. Jurnal  Pendidikan  Akuntansi  (JPAK) , 10 (2),
194–204. https://doi.org/10.26740/jpak.v10n2.p194-204
Maesaroh,  S.,  &  Rudianti,  W.  (2020).  Peningkatan Kepuasan  Konsumen  Pada  Umkm  Melalui Komunikasi Pemasaran, Komitmen Penanganan Keluhan  Dan  Kualitas  Produk  Di  Kabupaten Banjarnegara. Jurnal Il,Iah Ekonomi , 17 (1), 222–
234.
Mahpudin,  Ramdan,  D.  M.,  &  Gozali,  D.  (2020).
Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BJB Syariah Tasikmalaya. Jurnal Ekonomi Syariah Kontemporer , 1 (1), 1–16.
Massora,  A.,  &  Widyanti,  I.  (2021).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Citra  Perusahaan
Terhadap Kepuasan Pelanggan
serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Thamrin Jakarta. Jurnal  Manajemen  FE-UB , 9 (1),  20–38.
www.syariahmandiri.co.id
Mohamad,  R.,  &  Rahim,  E.  (2021).  Strategi  Bauran Pemasaran  (Marketing  Mix  )  Dalam  Perspektif Syariah. Jurnal  Ekonomi  Syariah  IAIN  Sultan Amai Gorontalo , 2 (1), 15–26.
Mulazid,  A.  S.,  Mufraini,  M.  A.,  Saharuddin,  D.,  &
Wicaksono,  A.  T.  S.  (2020).  Attributes  Of Islamic Bank Service Quality : A Survey To Map Metropolitan Customer. International Journal of Business and Society , 21 (2), 883–897.
Nafiah,  N.,  &  Pratama,  A.  A.  N.  (2021).  Pengaruh
Customern  Intimacy,  Promosi  dan  Citra  Merek Islam Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia  KCP  Godean  3  Dengan  Kepuasan
Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Transformatif , 5 (2), 177–190.
Paujiah,  R.,  Kosim,  A.  M.,  &  Gustiawati,  S.  (2020). Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Syariah  dan  Label Halal  terhadap  Keputusan  Pembelian. Al  Maal: Journal of Islamic Economics and Banking , 1 (2), 144. https://doi.org/10.31000/almaal.v1i2.1847 Prasetiyaningrum,  I.  (2020).  Pengaruh  Relationship Marketing,  Karakteristik  Syariah  Marketing, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan  Kepuasan  Sebagi  Variabel  Intervening (Studi  Kasus  Pada  Bank  Bri  Syariah  Kcp Majapahit Semarang). Skripsi . Rantemangiling, Y. (2022). Analisis Yuridis
Mengenai  Merger  Bank  Syariah  Mandiri,  Bri Syariah, Dan Bni Syariah Menjadi Bank Syariah
Indonesia (Bsi). Lex Crimen , 11 (5). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/lexcrimen /article/view/43366
Risal, M., & Aqsa, M. (2021). Consumer Loyalty as Impact  of  Marketing  Mix  and  Customer Satisfaction. MIMBAR :  Jurnal  Sosial  Dan
Pembangunan , 37 (2), 297–304. https://doi.org/10.29313/mimbar.v37i2.8055
Rumiyati, & Syafaruddin, A. (2021). The Influence of Service  Quality,  Marketing  Mix,  on  Bank Customer  Satisfaction  in  the  Era  Covid-19. Ilomata  International  Journal  of  Tax  & Accounting ( IJTC ) , 2 (1), 84–96.
Sa’diyah,  K.,  An,  W.  H.,  &  Suhatman,  Z.  (2022).
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN SYARIAH DI BANK BSI KC CIPUTAT. Jurnal Manadi Syariah , 5 (2), 121–131.
Sabilla,  S.,  Fasa,  M.  I.,  &  Suharto.  (2022).  Analisis
Implementasi Strategi Bauran Pemasaran
Perbankan  Syariah  Dalam  Perspektif  Ekonomi Islam. Jurnal  Ekonomi  Bisnis,  Manajemen  Dan Akuntansi , 1 (3), 253–268.
Saputri,  M.  (2018).  Pengaruh  Marketing  Mix Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Tabungan  Bank Syariah  Mandiri  Cabang  Selat  Panjang. Jurnal
Daya Saing , 4 (1), 61–64. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v4i1.133
Sari, A. C. M., & Lestariningsih, M. (2021). Pengaruh
Promosi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan  Aplikasi  Shopee  (  Studi  Pada Mahasiswa Stiesia Surabaya ) Marsudi
Lestariningsih  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi Indonesia ( Stiesia ) Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 10 (5i), 17.
http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jir m/article/download/4012/4023/
Sari,  L.  K.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Layanan, Fasilitas  dan  Kepercayaan  terhadap  loyalitas pelanggan  kereta  api  ekonomi  dhoho. Simki- Economic , 1 (6), 1–17.
Sondak,  C.,  Tumbel,  A.,  &  Lintong,  D.  (2021).
Analisis Pengaruh Promosi Penjualan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. Indogrosir Manado. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 9 (2), 754– 764.
Suwarni,  E.,  Lukitaningsih,  A.,  &  Fadhilah,  M.
(2023).  Analisis  Loyalitas  Pelanggan  Ditinjau dari Nilai Pelanggan, Lokasi dan Persepsi Harga dengan  Kepuasan  Pelanggan  sebagai  Variabel Intervening  pada  Pelanggan  Indomaret  di Yogyakarta. Al-Kharaj : Jurnal  Ekonomi, Keuangan  &  Bisnis  Syariah , 5 (2),  664–683. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i2.1259 Syamia,  E.  N.,  &  Ridwan,  F.  T.  (2022).  Pengaruh Marketing  Mix  dan  Brand  Image  Terhadap Loyalitas Nasabah Tangerang (Studi Kasus Pada Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Karawaci. Jurnal Fakultai Islmu Keislaman , 3 (2), 49–58. https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertia n-use-case-a7e576e1b6bf Utama,  A.  P.,  &  Murti,  T.  R.  (2021).  Kepuasan Nasabah Sebagai Mediator Pengaruh
Kepercayaan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah.
Jurnal IKRA-ITH Ekonomika , 4 (2), 79–86.
Wati, E. S., Fasa, M. I., & Suharto. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank  Syariah  Tanggamus. Jurnal  Akuntansi, Manajemen, Bisnis Dan Teknologi (AMBITEK) , 2 (2),
53–62. https://doi.org/10.56327/signaling.v10i2.1093
Winasih,  T.,  &  Hakim,  L.  (2021).  Peran  Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Kualitas Layanan dan Kepercayaan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah  Bank  Syariah. IQTISHADIA  Jurnal Ekonomi  &  Perbankan  Syariah , 8 (2),  205–221. https://doi.org/10.19105/iqtishadia.v8i2.4152 Yusuf,  M.,  &  Asytuti,  R.  (2022).  Pengaruh  Tingkat Literasi  Keuangan  Syariah  Terhadap  Kinerja Pemasaran Bank Umum Syariah Guna
Optimalisasi  Kepercayaan  Nasabah. Velocity: Journal  of  Sharia  Finance  and  Banking , 2 (1), 45–52. https://doi.org/10.28918/velocity.v2i1.4642