## PENILAIAN KOORDINASI ANTARUNIT KERJA DI RUMAH SAKIT BERDASARKAN HIGH PERFORMANCE WORK PRACTICES

## ASSESSMENT OF COORDINATION BETWEEN UNITS IN HOSPITAL BY HIGH PERFORMANCE WORK PRACTICES
Intan Permata Sari, Ratna Dwi Wulandari Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Airlangga, Surabaya Email :intan-p-s-11@fkm.unair.ac.id

## ABSTRACT
The  survey  about  coordination  in  hospital  showed  that  the  coordinaton  between  units  have  low  score  including  the lack of communication and problem solving between units. The objectives of this study is to describe coordination in hospital  considered  by high  performance  practices that consist  of  5 items :  selection  for cross-functional  teamwork, rewards for cross-functional teamwork, cross-functional teamwork conflict resolution, cross-functional meetings, and cross-functional  boundary  spanner.  This  research is  descriptive  study  using  cross  sectional  design. Samples  or respondents are 16, selected using purposive sampling according to the units which their function and job still related with the medical service in the hospital. The result showed that there are a specific criteria to select their employee. The most responden said that education level is the most important criteria for the selection. There is a reward for the best  employee  those  are  trophy  and  some  money  given  to  the  best  employee  and  the  best  group  of  the  months. There is  conflict  resolution  through  the  meeting  with  the supervisor  and director  to  discuss their  problems.  There is functional meeting that is weekly report, and there is boundary spanner to coordinated with the other unit if they have problems. This study conclude that coordination in hospital can complete four items of performance work practice, but aspect cross-functional meetings still not working properly. Therefore, it needs to be repaired because this meeting is important to discuss about development of the medical service in this hospital.
Keywords :Coordination, high performance work practices, medical service

## PENDAHULUAN
Organisasi  merupakan  suatu  kumpulan  unit yang  bekerja  bersama-sama  untuk  mencapai  tujuan yang  diinginkan.Setiap  unit  ini  memiliki  tugas  dan fungsi  masing-masing  yang  saling  terhubung  untuk mencapai  tujuan  organisasi.Penghubung  antarunit supaya dapat  berfungsi  secara  berkesinambungan adalah  koordinasi.Koordinasi  merupakan  salah  satu fungsi  manajemen  yang  harus  berjalan  dalam  suatu organisasi.Sebagai  salah  satu  fungsi  manajemen, koordinasi memiliki peran sebagai pengikat, penyeimbang,  dan  penyelaras  semua  aktifitas  dan usaha dari setiap unit.
Koordinasi  penting  dalam  suatu  koordinasi untuk  mencegah  terjadinya  kekacauan,  percecokan,
dan kekembaran maupun
kekosongan
pekerjaan.Koordinasi  juga  penting  agar  para  pekerja dan  pekerjaannya  diselaraskan  serta  diarahkan  untuk pencapaian tujuan organisasi.Koordinasi juga berfungsi  supaya  sarana  dan  prasaran  dimanfaatkan untuk  mencapai  tujuan  bersama  supaya  semua  unsur manajemen  dan  pekerjaan  masing-masing  individu dapat  membantu  tercapainya  tujuan  organsasi.Dan supaya  semua  tugas,  kegiatan,  dan  pekerjaan terintegrasi kepada sasaran yang diinginkan.
Rumah sakit juga merupakan suatu organisasi yang  memiliki  banyak  unit  yang  bekerja  untuk mencapai  suatu  tujuan.Salah  satu  tujuan  rumah  sakit yaitu  memberikan  pelayanan  kesehatan  yang  terbaik bagi  masyarakat.  Untuk  dapat  mencapai  tujuan
tersebut  sebuah  rumah  sakit  perlu  memperhatikan segala  aspek  yang  ada,  termasuk  bagaimana  bentuk manajemen yang mengatur segala proses yang ada di rumah  sakit. Fungsi  manajemen  harus  diupayakan untuk  dapat  berjalan  sehingga  dapat  menghasilkan suatu manajemen yang baik.
Salah  satu  fungsi  manajemen  ini  adalah koordinasi  antar  unit  kerja  yang  ada  di  rumah sakit.Koordinasi  merupakan  pusat  utama  dalam  suatu manajemen di suatu organisasi. Kuat lemah koordinasi mempengaruhi keberhasilan proses manajemen organisasi  tersebut. Dengan  berjalannya  fungsi koordinasi  dengan  baik  antarunit  kerja  di  rumah  sakit, maka  pelaksanaan  pelayanan  medik  di  rumah  sakit juga akan lebih maksimal.
Permasalahan  yang dihadapi  rumah  sakit  ini adalah  lemahnya  koordinasi  antarunit.  Berdasarkan penelitian  yang  dilakukan  oleh  pihak  rumah  sakit diketahui  bahwa  nilai  rata-rata  koordinasi  yaitu  2,33 sedangkan  nilai  tertinggi  5.  Nilai  rata-rata  tersebut masih  terpaut  jauh  dengan  nilai  patokan  tertinggi  dari koordinasi. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan koordinasi di rumah sakit berdasarkan high  performance  work  practices .  Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi gambaran bagi organisasi  tentang  koordinasi  yang  ada,  sehingga dapat  dibuat  rekomendasi  untuk  memperbaiki  fungsi koordinasi.

## PUSTAKA

## Rumah Sakit
Pengertian rumah sakit menurut UU RI No.44 Tahun  2009  tentang  Rumah  Sakit  adalah  institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan  kesehatan  perorangan  secara  paripurina yang  menyediakan  pelayanan  rawat  inap,  rawat  jalan, dan  gawat  darurat.  Sedangkan  Kepmenkes  RI  Nomor 129  tahun  2008  menyebutkan  rumah  sakit  sebagai sarana kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan  perorangan  meliputi  pelayanan  promotif, preventif,  kuratif,  dan  rehabilitatif  yang  menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat.
Definisi  pelayanan  medik  menurut  Depkes  RI (2009)  adalah  setiap  upaya  yang  diselenggarakan sendiri  atau  bersama-sama  dalam  suatu  organisasi untuk  memelihara  dan  meningkatkan  kesehatan, mencegah,  dan  menyembuhkan  penyakit  serta memulihkan  kesehatan  perorangan,  keluarga,  atau masyarakat.Sesuai  dengan  penjelasan  di  atas,  dapat diketahui bahwa bentuk dan jenis pelayanan ditentukan  oleh  pengorganisasian  pelayanan  dan ruang  lingkup  kegiatan.Apakah  dilaksanakan  secara sendiri  atau  secara  bersama-sama  dalam  suatu organsasi,  dan  apakah  hanya  mencakup  kegiatan pemelihaan kesehatan, pencegahan penyakit, penyembuhan  penyakit,  pemulihan  kesehatan  atau kombinasi dari hal tersebut.
Rumah sakit merupakan suatu organisasi yang didalamnya  juga  memiliki  banyak  unit  yang  bekerja bersama untuk mencapai tujuan organisasi.Salah satu tujuan  dari  rumah  sakit  adalah  mampu  memberikan pelayanan medik yang maksimal kepada masyarakat.Fungsi manajemen harus berjalan dengan baik  untuk  dapat  mencapai  tujuan  organisasi.Salah satu  fungsi  manajemen  ini  yaitu  koordinasi.Untuk dapat  mencapai  tujuan  ini,  fungsi  koordinasi  harus berjalan.Koordinasi ini berfungsi untuk
mengintegrasikan tugas antarunit. Koordinasi
Koordinasi merupakan suatu pengatur beragam  elemen  kedalam  suatu  pengoperasian  yang terpadu  dan  harmonis.  Kesuksesan  koordinasi  akan menciptakan  keharmonisan  dan  keselarasan  seluruh kegiatan  untuk  mencapai  tujuan  yang  diharapkan, sehingga  beban  tiap  bagian  menjadi  serasi,  selaras, dan  seimbang.  Sebagai  salah  satu  fungsi  manajemen koordinasi  merupakan  fungsi  pengikat,  penyeimbang dan  penyelaras  semua  aktifitas  dan  usaha,  maka dapat  disimpulkan  bahwa  setiap  fungsi manajemen pasti  memerlukan  fungsi  koordinasi.  Koordinasi  dapat dijelaskan melalui pembahasan teori relational coordination dan high performance work practices .
Relational  coordination merupakan  sebuah teori  yang  timbul  untuk  memahami  hubungan  dinamis dari koordinasi  kerja.  Secara  khusus relational coordination diartikan  sebagai  proses  yang  saling mendukung interaksi antara komunikasi dan hubungan dengan  maksud  untuk  mencapai kesatuan  tugas
(Gittel 2010). Berdasarkan teori ini, ada tiga hubungan yang  dibutuhkan  untuk  terjadinya  proses  koordinasi, yaitu  penyamaan  atau  pembagian  tujuan  ( shared goal), pembagian  pengetahuan  ( shared  knowledge ), dan hubungan saling menghargai ( mutual respect ).
Menurut teori relational coordination, koordinasi  akan  lebih  efektif  jika  dilakukan  melalui komunikasi yang frekuen dan berkualitas, serta melalui kualitas  hubungan  yang  tinggi  antar  partisipan  atau pekerja dalam organisasi. Komunikasi yang berkualitas  tinggi  (yang  frekuen,  akurat  dan  tepat waktu  serta problem-solving  communication )  akan mempengaruhi  hubungan  yang  berkualitas  tinggi (meliputi  aspek shared  goals , shared  knowledge dan mutual respect )  begitu pula sebaliknya.

## High Performance Work Practices
Seperti yang telah disebutkan diatas, menurut Gittel  (2010)  koordinasi  dapat  dijelaskan  melalui pembahasan  teori relational  coordination dan high performance  work  practices .  Pada  bagian  ini  akan dijelaskan tentang high performance work practices.
High  performance  work  practices dapat meningkatkan  performa  organisasi  melalui  penguatan hubungan antar anggota  yang  berbeda  dalam  sebuah organisasi.  Performa  organisasi  dapat  dilihat  dari produktivitas  kerja,  efisiensi outcome ,  kualitas  produk, dan  performa  sistem keuangan  organisasi (Gittel, 2010). Performa organisasi dipengaruhi oleh bagaimana  cara  yang  digunakan  untuk  mangatur pegawai  atau  anggota  organisasi.  Performa  kerja dalam organisasi juga dapat diraih dengan
mengadopsi praktik kerja yang memungkinkan anggota  organisasi  untuk  mampu  mengenal  dan meningkatkan  kemampuannya  dalam  menciptakan sebuah nilai.
High  performance  work  practices ini  juga mempengaruhi  tujuh  dimensi relational  coordination.
Tipe  dari  sistem  penampilan  kerja (performance  work system) mempengaruhi  pengetahuan  dan skill serta komitmen pekerja. Disamping itu juga dapat mempengaruhi  perubahan  kualitas  dan  efisiensi  dari penampilan organisasi. Terdapat lima komponen untuk melihat  praktik  penampilan  kerja  yang  tinggi.  Kelima dimensi  tersebut  yaitu selection  for  cross-functional teamwork (pemilihan antar kelompok kerja fungsional), rewards  for  cross-functional  teamwork (penghargaan  untuk  antar kelompok kerja  fungsional), cross-functional  teamwork  conflict  resolution (resolusi konflik  antar kelompok  kerja  fungsional), cross- functional  meetings (pertemuan  antar  kelompok  kerja fungsional),  dan cross-functional  boundary  spanner (kontrol rentang antar kelompok kerja fungsional).
Selection for cross-functional teamwork adalah  adanya  adanya  kriteria  khusus  yang  telah ditentukan oleh organisasi untuk merekrut pekerja.Setiap  organisasi  pasti  memiliki  kriteria  yang sesuai  dengan  kebutuhan  setiap  organisasi.Melalui kriteria seleksi staf yang sederhana seperti kompetensi ( skill ), personality, dankemampuan  bekerja  sama dapat  mempengaruhi  kinerja  organisasi.  Dalam konteks pekerjaan yang memiliki tingkat ketergantungan  tugas  yang  tinggi,  kriteria  seleksi  staf
antarunit  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  penguatan  aspek  saling menghargai  ( mutual respect ) pada dimensi relational coordination.
Rewards for cross-functional teamwork adalah  adanya rewards dapat  memberikan  motivasi bagi  pegawai  untuk  meningkatkan  performa  kerja. Reward bisa  dalam  bentuk  yang  beragam,  mulai  dari material  seperti  hadiah  barang  atau  uang,  hingga nonmaterial seperti pengakuan, apresiasi, pengangkatan  status  pekerjaaan,  pelatihan,  dan sebagainya.
Cross-functional  teamwork  conflict  resolution adalah  sarana  penyelesaian  apabila  terjadi  konfilik atau masalah dalam suatu organisasi.Konflik antarunit terjadi  saat  ketergantungan  tugas  antarunit  sangat tinggi  atau  perbedaan  tugas  antarindividu  atau antarunit sangat tinggi.Konflik antarunit dapat memberikan  dampak  postif  bila  mampu  dicapai sebuah  resolusi. Conflict  resolution dapat  memberikan peran  yang  konstruktif  dengan  menyediakan  sebuah cara  untuk  mengartikulasikan  dan  mengakomodir berbagai  sudut  pandang.  Setiap  sudut  pandang tersebut  berguna  untuk  menambah value terhadap proses kerja.
Cross-functional  meetings adalah  pertemuan antarunit yang merupakan mekanisme koordinasi yang lebih  ampuh  karena  menghadirkan  semua  pihak  yang terkait  secara  langsung  sehingga  dapat  dihasilkan informasi yang relevan. Face-to-face interactions diakui sebagai  cara yang  efektif  untuk  mengukur  efektivitas komunikasi antarunit. Dalam teori relational
coordination pertemuan  antarunit  dapat  memperkuat dimensi shared goals dan shared knowledge.
Cross-functional  boundary  spanner adalah orang  yang  ditunjuk  sebagai  pengontrol  rentang  atau koordinator memiliki fungsi mengintegrasikan berbagai  tugas  dan  proses  antarunit  kerja  yang berbeda.  Koordinator  memiliki  peran  penting  untuk mengalirkan  infromasi  baru  yang  dibutuhkan  oleh setiap  unit  kerja  terkait.  Dalam  teori relational coordination adanya  koordinator  dapat  memperkuat dimensi shared knowledge (Gittel, et al.,2010).

## METODE
Penelitian
ini merupakan penelitian deskriptif . Apabila  dilihat  dari  waktu  pelaksanaan, penelitian  ini  termasuk  dalam  penelitian cross sectional .  Unit analisis  dalam  penelitian  ini  dipilih berdasarkan purposive  sampling ,  yakni  16  unit  kerja yang tugas dan fungsi dalam pekerjaannya berhubungan dengan pelaksanaan pelayanan medik. Responden berjumlah 16 yang merupakan koordinator dari 16 unit yang telah dipilih secara purposive .
Penelitian dilaksanakan pada bulan Juli 2015 Penelitian  ini  dilakukan  melalui  kuesioner  yang  diisi mandiri  oleh  responden.Kuesioner  ini  terdiri  dari  5 pertanyaan  berdasarkan  5  dimensi performance  work practices, yakni  aspek selection  for  cross-functional teamwork,  rewards  for  cross-functional  teamwork, cross-functional  teamwork  conflict  resolution,  cross- functional  meetings, dan cross-functional  boundary spanner.
Analisis  hasil  kuesioner  dilakukan  dengan menghitung persentase jawaban dari responden dalam kategori  tidak  ada,  kadang  ada,  dan  selalu  ada. Apabila  responden  menjawab  kadang  ada  dan  selalu ada, maka responden menyebutkan apa saja selection for  cross-functional  teamwork,  rewards  for  cross- functional teamwork, cross-functional teamwork conflict  resolution,  cross-functional  meetings, dan cross-functional boundary spanner yang ada di rumah sakit tersebut.
Analisis data berikutnya dilakukan berdasarkan  jawaban  terbuka  untuk  melihat  jawaban terbanyak menurut responden.Setiap dimensi dari high performance  work  practices dihitung  persentasenya untuk melihat jawaban terbanyak dari responden. Dari analisis  ini  dapat  diketahui  pelaksanaan  koordinasi  di rumah sakit ini.

## HASIL & PEMBAHASAN

## Analisis High Performance Work Practices
Berdasarkan  Tabel  1  dapat  diketahui  bahwa paling banyak responden menjawab selalu ada kriteria atau  pertimbangan  tertentu  dalam  proses  seleksi  staf terkait pelaksanaan tugas  dalam  hal  pelayanan  medik di  setiap  unit  kerjanya  yakni  sebanyak  68,75% responden,  sedangkan  paling  rendah  menjawab  tidak ada yakni 6,25% responden.
Dalam  hal  pemberian reward paling  banyak menjawab  ada reward untuk  individu  dan  tim  yakni sebanyak  50%  responden  dan  paling  rendah menjawab  ada reward hanya  untuk  individu  sebanyak
12,5%  responden.  Dalam  hal  ketersediaan  akses penyelesaian  masalah  antarunit  kerja    diakui  selalu ada  akses  sebayak  50%  responden  dan  menjawab kadang  ada  akses  sebanyak  50%    responden,    tidak ada  satu  pun  responden  yang  menjawab  tidak  ada akses dalam penyelesaian masalah. Tabel 1 Analisis High Performance Work Practices terkait Pelaksanaan Pelayanan Medik di Rumah Sakit
Pertemuan  berkala  antarunit  kerja  terkait dalam  pelayanan  medik  diakui  kadang  ada  oleh sebanyak 50% responden, sedangkan 25% responden menjawab  tidak  ada  pertemuan  berkala  dan  25% responden  menjawab  selalu  ada  pertemuan  berkala antarunit  kerja  untuk  membahas  masalah  yang  terjadi dalam  koordinasi  terkait  pelaksanaan  pelayanan medik. Pertemuan  berkala  ini  merupakan  sarana bertukar  informasi  terkait  pelaksanaan  pelayanan medik.
Sebagian  besar  responden  menjawab  selalu ada koordinator antarunit kerja terkait pelayanan medik yakni sebanyak 62,5%, sedangkan 18,75% responden menyatakan  bahwa tidak  ada  koordinator  dan  18,75% responden  menyatakan  kadang  ada  koordinatoor
antarunit kerja yang bertanggung jawab berlangsungnya koordinasi terkait pelaksanaan pelayanan  medik  dengan  baik. Koordinator  ini merupakan  wakil  dari  setiap  unit  yang  bertanggung jawab  menjadi  penengah  apabila  terjadi  suatu permasalah. Uraian dari kelima dimensi high performance work practices dijelaskan sebagai berikut.
Uraian  Setiap  Aspek  High  Performance  Work Practices
Kriteria  penilaian  staf  yang  utama  dalam pelaksanaan  pelayanan  medik  di  rumah  sakit  adalah tingkat  pendidikan  petugas  sesuai  kebutuhan  unit yakni  sebesar  20,6%  seperti  yang  tercantum  dalam Tabel 1. Selain itu responden juga menyatakan bahwa kriteria  penilaian  staf  lainnya  yaitu  seseorang  yang bertanggung  jawab  dengan  tugasnya,  mempunyai pengalaman kerja, memiliki pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni dalam bidangnya, mampu berkomunikasi  dengan  baik,  berperilaku  baik  dan ramah,  jujur  serta  mampu  bekerja  sama  dalam  tim. Dari  Tabel 1 dapat  diketahui  bahwa  dalam  pemilihan karyawan atau petugas di rumah sakit ini, kriteria yang paling  diperhatikan  adalah  tingkat  pendidikan  yang sesuai dengan kebutuhan setiap unit.
Tabel 1 Selection for Cross-functional Teamwork Terkait Pelaksanaan Pelayanan Medik di Rumah Sakit Selection for cross-functional teamwork Frekuensi (n) Persentase (%) Tingkat pendidikan sesuai kebutuhan unit 6 20,6 Tanggung jawab dengan tugasnya 5 17,2 Mempunyai pengalaman kerja 5 17,2 Memiliki  pengetahuan  dan  keterampilan  yang mumpuni dalam bidangnya 3 10,3 Mampu berkomunikasi dengan baik 3 10,3 Berperilaku baik dan ramah 3 10,3 Jujur 2 6,8 Mampu bekerja sama dalam tim 2 6,8
Tabel 2 Rewards  for  Cross-functional  Teamwork bagi  Karyawan  Terkait  Pelaksanaan  Pelayanan  Medik  di  Rumah Sakit
Rewards for cross-functional teamwork Frekuensi (n) Persentase (%) Trophy dan  uang  untuk the  best employee 8 42,1 Trophy dan uang untuk the best team 7 36,8 Pujian 3 15,7 Nilai yang baik dalam penilaian kinerja 1 5,2 Tabel 3 Cross-functional Teamwork Conflict Resolution Terkait Pelaksanaan Pelayanan Medik di Rumah Sakit Cross-functional teamwork conflict resolution Frekuensi (n) Persentase (%) Forum dengan supervisor dan direksi 14 82,3 Menegur secara langsung 3 17,6 Reward untuk  karyawan  berprestasi  adalah
mendapatkan trophy dan uang untuk kategori the best employee  of  the  month .  Hal  ini  ditunjukkan  dengan 42,1% responden memiliki jawaban yang sama Reward untuk unit kerja terbaik adalah trophy dan uang  untuk  kategori    the best  team  of  the  month , sebanyak  36,8%  responden  memiliki pendapat  yang sama.
Sebanyak  15,7%  responden  berpendapat bahwa  bentuk reward lainnya  untuk  karyawan  yang dapat  menjalankan  tugasnya  dengan  baik  adalah pemberian  ujian,  dan  5,2%  responden  berpendapat bahwa reward yang  didapat  adalah  pemberian  nilai yang baik dalam penilaian kinerja.Berdasarkan Tabel 4 dapat  diketahui  apabila  terdapat  masalah  antarunit kerja, forum atau diskusi dengan supervisor dan direksi merupakan  bentuk  akses  penyelesaian  masalah  yang
paling  banyak  dilakukan  antarunit  kerja  dengan persentase  sebesar  82,3%.  Menurut  responden  forum dengan  supervisor  dan  direksi ini  merupakan  media pertemuan  yang  yang  merupakan  sarana  untuk mencari solusi bersama apabila terjadi masalah dalam pelaksanaan pelayanan medik.
Weekly  report merupakan cross-functional meetings di  rumah  sakit.  Sebanyak  66,6%  responden menjawab  dengan  pendapat yang  sama. Weekly report merupakan  pertemuan  yang  diadakan  satu  kali dalam seminggu untuk melaporkan seluruh proses dan capaian  pelaksanaan  pelayanan  medik.  Semua  unit diwajibkan  untuk  menghadiri  pertemuan  ini. Weekly report juga  merupakan  sarana  untuk  mendapatkan informasi apabila terjadi perubahan kebijakan di rumah sakit.

## Tabel 4
Cross-functional Meetings Terkait Pelaksanaan Pelayanan Medik di Rumah Sakit Cross-functional meetings Frekuensi (n) Persentase (%) Weekly report 8 66,6 Pertemuan yang tidak terjadwal (insidental) 4 33,3
Tabel 5 Cross-functional Boundary Spanner Terkait Pelaksanaan Pelayanan Medik di Rumah Sakit Cross-functional Boundary Spanner Frekuensi (n) Persentase (%) Supervisor tiap unit 6 35,2 Wakil direktur pelayanan medik 4 23,5 Manajer 3 17,7 Kepala instalasi 2 11,8 Penanggung jawab disetiap shift 1 5,9 Koordinator ICU dan IGD 1 5,9 Cross-fuctional boundary spanner atau koordinator  antarunit  adalah  supervisor  tiap  unit. Hal ini  ditunjukkan  dengan  35,2%  responden  memiliki pendapat  yang  sama.  Setiap  unit  di  rumah  sakit  ini memiliki supervisor  yang  bertanggung jawab  terhadap keberhasilan  setiap  unit.Supervisor  ini  merupakan wakil  dari  unit  yang  salah  satu  tugasnya  adalah sebagai  koordinator  apabila  terjadi  konflik  antarunit  di rumah sakit.
Dapat  diketahui 23,5%  responden  lainnya berpendapat  bahwa  wakil  direktur  pelayanan  medik merupakan koordinator yang bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah yang timbul terkait pelaksanaan  pelayanan  medik.  Responden  lain berpendapat bahwa manajer, kepala instalasi, penanggung  jawab  setiap shift, dan  koordinator  ICU dan  IGD  merupakan  koordinator  yang  bertanggung jawab  untuk  menyelesaikan  masalah  yang  timbul terkait pelaksanaan pelayanan medik.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan  bahwa  koordinasi  terkait  pelaksanaan pelayanan  medik  di  rumah  sakit  dapat  digambarkan dengan high  performance  work  practices dengan
melihat  lima  dimensi  yang  ada. Tingkat pendidikan sesuai  dengan  kebutuhan  unit  merupakan  kriteria paling  dominan  untuk selection  for  cross-functional teamwork. Selalu  ada reward berupa trophy dan  uang untuk karyawan terbaik dan unit terbaik. Ini merupakan pemenuhan  dimensi rewards  for  cross-functional teamwork. Sebesar 50% responden menjawab kadang ada dan 50 % responden menjawab selalu ada akses penyelesaian masalah antarunit kerja, akses ini berupa forum dengan supervisor dan direksi untuk menyelesaikan permasalahan. Kadang ada pertemuan berkala  antarunit  kerja  dalam  bentuk weekly  report yang  diadakan satu  kali  dalam  seminggu untuk membahas  perkembangan  pelaksanaan  pelayanan medik dan informasi apabila ada perubahan kebijakan terkait  pelayanan  medik.Dapat  diketahui  juga  bahwa selalu ada koordinator antarunit kerja yakni supervisor dari masing-masing unit.
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diketahui  gambaran  koordinasi  di  rumah  sakit    sudah memenuhi high performance work practice ditunjukkan dengan  jawaban  responden  yang  menjawab  selalu ada  aspek  kriteria  seleksi  staf, reward bagi  petugas, akses  penyelesaian  masalah  antarunit  kerja  dan adanya  koordinator  antarunit  kerja.  Aspek  pertemuan
berkala antarunit kerja mayoritas responden menjawab dengan frekuensi kadang.Hal ini perlu untuk diperbaiki supaya  koordinasi  di  rumah  sakit  menjadi  lebih baik.Pertemuan  berkala antarunit  ini  merupakan sarana  penting  dalam  bertukar  informasi  mengenai perkembangan  pelaksanaan  pelayanan  medik  di rumah  sakit  dan  informasi  perkembangan  kebijakan rumah sakit terkait pelaksanaan pelayanan medik.

## DAFTAR PUSTAKA
Aisul  M,  Abdu  Naf’an.(2011).  Optimalisasi  Fungsi
Koordinasi Program Pencegahan dan Pengendalian  Infeksi  Nosokomial  di  RSU  Haji Surabaya.Skripsi.Surabaya : Universitas Airlangga, Fakultas Kesehatan Masyarakat. Daft, Richard L.(2013). Organization Theory & Design . Vanderbilt Univerity. United State of America. Gittel,  J.H,  &Seidner,  R.(2006). Coordinating  patient care: a social capital model of high performance work systems, Working paper and presentation on HRM and Knowledge Related
PerformanceCopenhagenBusiness
School,Center  for  Strategic  Management  and
Globalization.
Gittel,  J.H.(2010). Relational  coordination  :  Guidelines for theory, measurement and analysis , Brendeis
University, Massachusetts. Gittel, J.H,  Seidner,  R,  &  Wimbushs,  J  (2010).  A relational  model  of  how  high-performance  work systems work , JurnalOrganization Science, Vol.21(2): 490-506. Hakim, Lukman.(2014). Optimalisasi Proses Koordinasi Program Keselamatan Pasien (Patient  Safety) di  Rumah  Sakit  Umum  Haji Surabaya.Skripsi.Surabaya : Universitas Airlangga, Fakultas Kesehatan Masyarakat. Lemieux,  Victoria.  (2000). Applying  Mintzberg’s theories  on  Organizational  Configuration  to Archival Appraisal. The Journal of the Association of Canadian Archivists.http://journals.sfu.ca/archivar/index.p hp/archivaria/article/view/12675.
Mintzberg,  Henry.  (1998). The  Strategy  Process, consepts,  context,cases. Edisi  ketiga,McGill University, United States of America.
Sari,  Intan  P.(2015)  Optimalisasi  Fungsi  Koordinasi
Antarunit Kerja Terkait Pelaksanaan Pelayanan Medik di Rumah Sakit Bedah Surabaya.Skripsi.Surabaya : Universitas Airlangga, Fakultas Kesehatan Masyarakat.
Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit