## MERAIH KEBERHASILAN NEGOSIASI BISNIS MELALUI
KETERAMPILAN BERKOMUNIKASI Aulia Tazkiya, Mico Aldiansyah, Gina Sonia, Hendri Sopian Saparingga dan Ricky Firmansyah
STIE Stembi Bandung, STIE Stembi Bandung, STIE Stembi Bandung, STIE Stembi Bandung dan Universitas Ars E-mail : auliatazkiya99@gmail.com, micoaldiansyah@gmail.com, ginasonia216@gmail.com, sopianhendri07@gmail.com dan ricky@ars.ac.id
Diterima: 22 April 2021 Direvisi: 26 April 2021 Disetujui: 14 Mei 2021

## Abstrak
Negosiasi  merupakan  hal  yang  esensial  dalam  menunjang keberhasilan  bisnis.  Negosiasi  diperlukan  sebagai  penghubung kepentingan agar mencapai kesepakatan baik di antara pengusaha dan supplier ,  pengusaha  dan  pelanggan,  pengusaha  dan  investor dan  sebagainya.  Dalam  praktiknya,  negosiasi  memerlukan keterampilan  berkomunikasi  yang  baik  agar  pesan  dan  informasi yang  dimiliki  seorang  negosiator  dapat  dipahami  oleh  lawan bicara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara keterampilan  komunikasi  dengan  kesuksesan  bernegosiasi  serta memaparkan  bagaimana  seorang  pebisnis  berkomunikasi  dengan lebih  efektif  sehingga  mampu  menjadi  seorang  negosiator  yang profesional.  Data  kualitatif  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini berupa  data  sekunder,  di  mana  data  yang  diperoleh  peneliti  telah disediakan  oleh  orang  ketiga  seperti  pemerintah,  media,  atau organisasi  lainnya  di  luar  peneliti  dan  partisipan  penelitian. Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa adanya keterkaitan antara keterampilan  berkomunikasi  dengan  keberhasilan  negosiasi. Pendekatan dalam analisis data ada 2 yaituyang pertama membuat rumusan  masalah  yang  kedua  mengumpulkan  data  skunder.
Kepandaian berkomunikasi mampu menjadikan seorang negosiator  membujuk  lawan  bicara  secara  halus  agar  mengikuti kemauan  negosiator  tanpa  disadari  oleh  mereka.  Tentu  hal  ini dapat  diraih  dengan  adanya  persiapan  dan  pemahaman  terhadap karakteristik lawan negosiasi.
Kata Kunci: Keterampilan, komunikasi, negosiasi .

## Abstrack
Negotiation  is  essential  in  supporting  business  success. Negotiations are needed to connect interests in order to reach an agreement  between  entrepreneurs  and  suppliers,  entrepreneurs and  customers,  entrepreneurs  and  investors  and  so  on.  In practice,  negotiation  requires  good  communication  skills  so  that messages  and  information  that  a  negotiator  has  can  be understood  by  the  interlocutor.  This  study  aims  to  determine  the relationship  between  communication  skills  and  negotiation success  and  to  describe  how  a  businessman  communicates  more effectively so that he is able to become a professional negotiator. The  qualitative  data  used  in  this  study  is  secondary  data,  where the data obtained by the researcher has been provided by a third
Pendahuluan
person  such  as  the  government,  media,  or  other  organizations outside  the  researcher  and  research  participants.  This  study shows the results that there is a link between communication skills and negotiation success. There are 2 approaches in data analysis, namely  the  first  to  formulate  the  problem,  the  second  to  collect secondary  data.  Communication  skills  are  able  to  make  a negotiator  subtly  persuade  the  interlocutor  to  follow  the negotiator's wishes without them being aware of it. Of course, this can  be  achieved  by  preparing  and  understanding  the characteristics of the negotiating opponent.
Keywords: Skills, communication, negotiation.
Bisnis  merupakan  suatu  aktivitas  penyaluran  barang  atau  jasa  kepada konsumen  dari  proses  produksi  untuk  mendapatkan  keuntungan  atau  laba  (Putra, 2020) Ilmu pengetahuan yang baru, metode produksi yang terus mengalami perbaikan serta  teknik marketing yang  lebih  efektif  sebagai  akibat  dari  kemajuan  teknologi merupakan upaya untuk menghasilkan barang  maupun jasa dengan lebih  efisien (Sari et  al.,  2020).  Salah  satu  cara  agar  lebih  efisien  salah  satunya  adalah  dengan menggunkan kemajuan teknologi.
Kemajuan  teknologi  komunikasi  mendorong  dunia  bisnis  terus  melakukan inovasi  sehingga  mengalami  perkembangan  yang  pesat.  Banyak  orang  yang memutuskan  beralih  profesi  menjadi  seorang  pengusaha  karena  penghasilan  yang menjanjikan dari berbisnis. Apalagi di masa pandemi Covid-19 yang berdampak pada tingginya  tingkat  PHK  dan  berkurangnya  penghasilan,  oleh  karena  itu  tidak  sedikit orang  yang  mencari  tambahan  penghasilan  dengan  berbisnis.  Tercatat  ada  sekitar 74,3%  dari  12.216  respons  sampel  rumah  tangga  di  Indonesia  yang  tersebar  di  34 provinsi  mengalami  penurunan  pendapatan  sejak  adanya  pandemi.  Walau  baru terkonfirmasi  hanya  sekitar  14%  pencari  nafkah  utama  yang  terpaksa  beralih pekerjaan  sebagai  imbas  dari  pandemi  Covid-19,  namun  47,3%  dari  angka  tersebut adalah  mereka  yang  berpindah  profesi  dari  sektor  formal  menjadi  pekerja  bebas seperti  berbisnis  (Putri,  2021)  Intinya  negosiasi  bisnis  adalah  untuk  mencapai  tujuan yang  diharapkan dari hasil negosiasi, namun demikian, tujuan dari kedua hal tersebut seringkali bertentangan (Mardani, 2012).
Kemudahan  yang  ada  dan  jangkauan  informasi  yang  semakin  meluas  ini, manusia terus berusaha memenuhi kebutuhan dan hasratnya dengan lebih baik. Dalam penyampaian  keinginan  dan  hasratnya  inilah  manusia  dengan  fitrahnya  sebagai makhluk  sosial  tidak  pernah  lepas  dari  peran  penting  komunikasi  (Savitri,  2019). Komunikasi  negosiasi  telah  menciptakan  tantangan  baru,  seiring  bisnis  menjadi global,  dan  jarak  antara  kedua  pihak  tidak  memungkinkan  untuk  bernegosiasi sepenuhnya  untuk  memanfaatkan  sepenuhnya  daya  tawar  dari  jarak  jauh  (Peleckis, 2014).
Komunikasi  adalah  kegiatan  menyampaikan  informasi,  pesan,  dan  berita kepada  lawan  bicara  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung.  Komunikasi berhubungan  erat  dengan  keterampilan,  baik  keterampilan  yang  diasah  maupun  yang alami.  Walaupun  seseorang  memiliki  kemampuan  membaca  yang  baik,  ketelitian ketika  menulis  dan  mendengarkan,  serta  kefasihan  dalam  berbicara,  namun  tidak memiliki  keterampilan  berkomunikasi,  maka  komunikasi  yang  dia  lakukan  tidak dikatakan sebagai komunikasi yang efektif.
Sebuah penelitian oleh para pebisnis profesional yang mengungkapkan bahwa
komunikasi  merupakan  urutan  tertinggi  keterampilan  yang  menunjang  keberhasilan pencapaian usaha dalam sebuah bisnis. Karena semakin baik komunikasi yang terjalin, sangat dimungkinkan semakin baik pula kerja sama di antara keduanya. Penelitian lain oleh  pakar  komunikasi  menyebutkan  bahwa  seorang  pemimpin  atau  manajer menghabiskan  waktu  kerjanya  paling  tidak  75%  -  90%  untuk  berkomunikasi  (Utami, 2017). Seorang pebisnis mampu menghindari kesalahpahaman sehingga dapat menjual produknya  dengan  baik  berkat  komunikasi  yang  baik  pula  (Sunarsi,  2020).  Lantaran pada aktivitas bisnis, seperti marketing, tentunya membutuhkan komunikasi yang baik dengan konsumen agar produk yang kita tawarkan bisa diterima sepenuhnya (Ferinia, 2021).
Selain komunikasi, elemen lain yang tidak kalah penting dalam kehidupan dan dunia  bisnis  adalah  negosiasi.  Setiap  hari  tanpa  kita  sadari,  dalam  menjalani kehidupan  kita  selalu  terlibat  dengan  negosiasi.  Bahkan  kesuksesan  hidup  seseorang sangat  bergantung  pada  keberhasilan  negosiasi  yang  dilakukannya.  Di  mana  pun, kapan  pun  dan  dengan  siapa  pun,  kita  pasti  pernah  melakukan  negosiasi  (Hamirul, 2020).
Negosiasi  adalah  aktivitas  tawar–menawar  atau  perundingan  untuk mendapatkan  solusi  terbaik  yang  dapat  diterima  semua  pihak  yang  terlibat.  Hartman menyebutkan  bahwa  negosiasi  adalah  proses  komunikasi  antara  dua  pihak  yang memiliki  masalah  yang  sama  dan  berusaha  mencapai  kesepakatan  yang  memuaskan kedua  belah  pihak  berdasarkan  tujuan  dan  pandangan  mereka  sendiri.  Secara sederhana  negosiasi  dimaknai  sebagai  sebuah  proses  lanjutan  dari  perjanjian  antara dua pihak atau lebih untuk menghasilkan kepuasan semua pihak yang berkepentingan.
Dalam  prosesnya,  negosiasi  umumnya  melibatkan  dua  pihak,  pihak  pertama  sebagai pemrakarsa  negosiasi  yang  disebut  negosiator  dan  pihak  kedua  sebagai  lawan negosiasi yang disebut Advisory (Hadi, 2018) .
Kegiatan  bisnis  tidak  akan  lepas  dari  berbagai  kepentingan  yang  melibatkan banyak  pihak,  untuk  itu  dibutuhkan  media  sebagai  tempat  penyampaian  kepentingan, dan  negosiasi  merupakan  salah  satu  wadah  yang  tepat  untuk  mengomunikasikan keinginan  kita  (Hadi,  2018).  Komunikasi  yang  terdiri  dari  komunikator,  komunikan, pesan atau informasi, media dan efek menjadi hal paling penting yang harus dipahami sebelum  bernegosiasi.  Keinginan  yang  telah  tersusun  rapi  baik  pada  skala  kecil maupun  besar  dalam  suatu  program  /  proyek  kegiatan,  ditentukan  berhasil  atau tidaknya  melalui  proses  negosiasi  (Saefullah,  Cangara,  &  Salle,  2018).  Dengan berbagai  pengalaman  dan  rasa  memiliki  minat  yang  sama  tentang  memiliki  lebih banyak untuk dimenangkan dengan bernegosiasi dari pada dan beberapa tingkat saling ketergantungan menurut Alfredson Cungu, Hammer, Kelman dalam (Erdal, 2019)
Asas  negosiasi  adalah  mengungkapkan  hal  yang  menjadi  hak  milik  dengan cara  yang  terhormat.  Demi  meningkatkan  nilai  diri  dan  kehidupan,  keterampilan negosiasi  penting  untuk  dimiliki.  Suatu  negara  dapat  berhasil  menyelesaikan  konflik dan  membangun  kerja  sama  antar  negara  bergantung  kepada  kemampuan  wakil negosiasi  yang  ditunjuk.  Contoh  nyata  dari  keberhasilan  proses  negosiasi  adalah kontrak tambang Freeport di Papua yang menghasilkan divestasi saham sebesar 51%, pembangunan smelter dalam  lima  tahun,  dan  mengikuti  aturan  pajak  pemerintah. Kesepakatan  ini  dapat  diraih  tentunya  melalui  negosiasi  panjang  dan  rumit  yang dilakukan oleh para negosiator handal yang dipilih oleh pemerintah (Haryani, 2018) Negosiasi  sebagai  hubungan  antara  pengusaha  dan supplier ,  pengusaha  dan pelanggan,  pengusaha  dan  investor,  dan  sebagainya,  mengambil  peran  komunikator dan komunikan  menjadi sebuah proses  penting dalam  tawar menawar dan
pelaksanaannya  tidak  terlepas  dari  etika  dan  bahasa  yang  digunakan.  Etika  dapat memberikan  dorongan  terhadap  kesadaran  moral  sehingga  memiliki  batasan-batasan bagi  seorang  pengusaha  maupun  pebisnis  agar  dapat  bernegosiasi  tanpa  adanya kecurangan yang dapat merugikan pihak terkait (Hutabarat, 2019). Sedangkan bahasa meliputi  bahasa  verbal  dan  bahasa  tubuh,  menjadi  hakikat  keberhasilan  negosiasi. Penataan  terhadap  bahasa  tubuh  yang  baik  sangat  diperlukan  agar  apa  yang disampaikan dapat meyakinkan lawan bicara.
Semakin jelas hubungan antara keterampilan komunikasi dengan keberhasilan negosiasi  dalam  kemajuan  perusahaan.  Karena  banyak  perusahaan  yang  sudah bertahun - tahun dibangun hancur dan berantakan hanya karena gagal dalam negosiasi, akibat kemampuan komunikasi yang buruk. Untuk itu, pembahasan dari topik ini akan dimulai  dari  pengenalan  tentang  negosiasi,  komunikasi,  komunikasi  dalam  negosiasi dan  strategi  negosiasi  serta  tips  menjadi  seorang  negosiator  yang  handal  (Panuju, 2018).  Pentingnya  penelitian  ini  adalah  untuk  bisa  bernegosiasi  dengan  baik  melalui komunikasi.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  cara  meraih keberhasilan  negosiasi  bisnis  melalui  keterampilan  berkomunikasi.  Metode  yang digunakan  pada  penelitian  ini  merupakan  metode  analisis  data  sekunder.  Data sekunder  merupakan  data  yang  sudah  tersedia  yaitu  hasil  dokumentasi  maupun publikasi  orang  lain,  dengan  artian  peneliti  tidak  menggali  atau  menghimpun  data secara  langsung  dalam  penelitiannya.  Terdapat  dua  macam  data  sekunder,  yaitu  data sekunder  dari  hasil  penelitian  orang  lain  dan  data  yang  bersumber  dari  administratif kelembagaan. Peneliti menggunakan keduanya dalam proses penelitian ini.
Sama  hal  nya  dengan  data  primer,  data  sekunder  pun dapat  bersifat  kualitatif dan  kuantitatif.  Dari  proses  dan  hasil  yang  telah  dilakukan,  dapat  dilihat  bahwa penelitian ini bersifat kualitatif. Berdasarkan modul rancangan penelitian (Kementrian, 2019). penelitian kualitatif dapat dipahami sebagai penelitian yang menggunakan data deskripsi yang berupa kalimat tertulis ataupun lisan dari subjek yang diamati.
Proses pokok dalam menganalisis data sekunder menurut Katherinr McCaston dalam (Ernawati, 2020) yaitu “collecting and analyzing a vast array of information” yang  artinya  menghimpun  data  dan  menganalisisnya.  Peneliti  menggunakan  dua pendekatan  dalam  melakukan  analisis  data  sekunder.  pertama,  dimulai  dengan membuat rumusan  masalah  yang  kemudian  dikumpulkan  data  sekunder  yang  relevan dengan  penelitian  kami.  Dalam  hal  ini  peneliti  mencari  informasi  yang  berhubungan dengan keberhasilan negosiasi yang dikaitkan dengan keterampilan komunikasi.
Pendekatan  kedua  yang  dilakukan  adalah  dengan  mengumpulkan  data sekunder,  kemudian  menganalisis  serta  mencermati  aspek–aspek  yang  berhubungan dengan  rumusan  masalah  yang  telah  ditetapkan  dengan  data  yang  didapat  untuk dimunculkan  sehingga  dilakukan  penyesuaian  antara  data  yang  tersedia  dengan informasi yang ingin didapatkan.

## Hasil Penelitian
A. NEGOSIASI : DEFINISI, ELEMEN, TIPE DAN TUJUAN
Definisi  mengenai  negosiasi  telah  banyak  dikemukakan.  Tidak  ditemukan pengertian  baku  mengenai  definisi  negosiasi.  Definisi  tersebut  dapat  berubah  makna sesuai  dengan  perspektif  dari  berbagai  pihak  yang  terlibat  dalam  negosiasi. Pemahaman  tentang  negosiasi  menjadi  sesuatu  yang  amat  berguna  untuk  menangka
tujuan  dari  negosiasi  (Musman,  2016) . Secara  umum  kata  negosiasi  berasal  dari  kata Negotianus yaitu akar kata bahasa latin, berupa jenis kata lampau dari Negotiare , yang memiliki  makna  melakukan  bisnis  atau  menjalankan  bisnis.  Selain  itu,  kata  negosiasi juga  berakar  kata  bahasa  inggris  yaitu to  negotiating yang  berarti  mendiskusikan, merundingkan,  tawar  menawar,  atau  membicarakan  peluang  dari  suatu  kondisi. (Sunarya, 2020) yang dikutip dalam buku “Sukses Negosiasi dengan Siapa Saja Kapan Saja  &  Di  mana  Saja”  menuturkan  bahwa  negosiasi  merupakan  sebuah  bentuk perjamuan  bisnis  antar  pihak  yang  didalamnya  terdapat  suatu  proses  memberi, menerima  dan  tawar-menawar.  Di  sisi  lain,  negosiasi  merupakan  ijab  kabul  dari sebuah  korelasi  antara  semua  pihak  dalam  negosiasi  agar  saling  memberi  dan menerima segala hal yang telah disetujui bersama.
Berdasarkan  pemahaman  terhadap  negosiasi,  penting  untuk  diketahui  bahwa terdapat dua elemen  dalam negosiasi. Elemen–elemen tersebut antara lain:
1. Negosiasi  merupakan  sebuah  proses  interaksi  yang  melibatkan  pihak  terkait  ke dalam  sebuah  hasil  akhir  dengan  menggunakan  argumentasi  atau  persuasi  dan menyelesaikan  perbedaan  mereka  agar  mencapai  sebuah  solusi  yang  mampu diterima oleh semua pihak sehingga terjadi dealing.
2. Terjadi  hubungan  lebih  dari  satu  orang  apalagi  antar  komunikasi  yang  dilakukan baik  secara  lisan  yang  langsung,  walaupun  terkadang  dengan  elemen  tertulis  yang substansial.  Karena  dalam  pelaksanaannya,  sikap  dan  emosi  manusia  sangat mempengaruhi  kemajuan  hasil  negosiasi,  tidak  hanya  oleh  logika  argumentasi masing–masing  pihak.  Harga  diri,  kemarahan,  humor  dan  rasa  takut  akan persaingan juga merupakan unsur utama dalam proses negosiasi.
Orang  yang  melakukan  negosiasi  atau  perundingan  biasanya  disebut  dengan negosiator.  Sebagai  seorang  negosiator,  bekal  ilmu  pengetahuan,  keterampilan  dan naluri  melakukan  negosiasi  adalah  hal  yang  harus  dimiliki.  Berdasarkan  kaitannya dengan  subjek  yang  terlibat  dalam  negosiasi,  kualitas  negosiasi  dapat  berbeda-beda tergantung kepada mereka yang bernegosiasi atas nama diri sendiri atau sebagai wakil. Mereka  yang  bertindak  mewakili  dirinya  pribadi  memiliki  kebebasan  untuk  dapat menentukan  batasan  dan  sasaran  serta  cenderung  cepat  mengambil  keputusan. Sedangkan  negosiator  yang  bertindak  sebagai  wakil  perusahaan  atau  lembaga  dapat dikatakan kurang bebas.
Namun  keduanya  tetap  mengandung  unsur  untung  dan  rugi.  Peran  langsung, memiliki posisi yang terbuka menjadikan negosiator tidak memiliki kesempatan untuk mundur.  Sedangkan  peran  sebagai  seorang  wakil  yang  terbatasi  dan  mungkin mengurangi  kredibilitas  seorang  negosiator,  tetapi  memberikan  kesempatan  untuk mendapatkan  waktu  untuk  menawarkan  kemungkinan  memecahkan  jalan  buntu dengan mengalihkan negosiasi ke arah baru yang lebih tinggi. Untuk itu, ada beberapa gaya bernegosiasi yang perlu diketahui oleh seorang negosiator baik bagi mereka yang berperan langsung ataupun sebagai wakil, diantaranya:
1. Gaya  petarung  ( fighter ) adalah  negosiator  yang  berorientasi  tinggi  dan  serius  pada tugasnya.
2. Gaya  kolaborator  ( collaborator )  adalah  negosiator  yang  dalam  sepak  terjangnya bertujuan  meraih  segalanya,  memiliki  keberanian  dalam  menghadapi  segala masalah, serta memiliki model perundingan yang kreatif.
3. Gaya  kompromistis  adalah  negosiator  yang  berusaha  mencari  persetujuan  atau kompromi dengan jalan damai dalam menyelesaikan masalah.
4. Gaya  negosiator  curang  adalah  negosiator  yang  menggunakan  semua  cara  untuk menang.  Baik  dengan  cara  memanipulasi  data  -  data  ataupun  tindakan  lain,  agar
pihak lawannya kalah.
5. Gaya negosiator profesional adalah negosiator yang paham dengan hal yang sedang dinegosiasikan  dan  mengerti  bagaimana  mendapatkan  hasil  yang  diinginkan dengan cara dan metode yang benar. Jelasnya, ia menguasai pengetahuan dan cara bernegosiasi yang baik.
6. Gaya  negosiator  pura-pura  bodoh  adalah  negosiator  yang  condong  menghendaki kekalahan  kedua  belah  pihak.  Tidak  memiliki  kepedulian  terhadap  apa  yang  telah kerjakan.  Untuk  mengantisipasi  hal  semacam  ini,  peneliti  harus  memahami  alasan pihak  lawan  menggunakan  negosiator  yang  berpura-pura  bodoh.  Negosiator  yang naif  yaitu  negosiator  yang  tidak  memiliki  kesiapan  dalam  bernegosiasi,  ia  tidak mengetahui pokok persoalan yang dinegosiasikan, bahkan memiliki kecenderungan percaya begitu saja kepada pihak lawan
Hakikat  dari  tujuan  bernegosiasi  ialah  untuk  menghasilkan win–win s olution , yaitu  kedua  pihak  memperoleh  hasil  yang  diinginkan  oleh  masing-masing  tanpa  ada yang  merasa dirugikan. Namun secara umum  dapat kita uraikan tujuan dari negosiasi yaitu:  1)  untuk  meraih  kesepakatan;  2)  untuk  menemukan  solusi,  dan;  3)untuk memperoleh keuntungan.

## B. KOMUNIKASI: DEFINISI DAN TUJUAN
Komunikasi  berasal  dari  bahasa  latin (communicare) dengan  akar  katanya “ communis ”  ,  “ communicatus ”  atau  “ common ”  yang  dalam  bahasa  Inggris  memiliki arti  “sama”,  dan  kesamaan  makna  ( commonness ).  Akar  kata  Latin  lain  dari ” communico ”  yang  berarti to  share (berbagi).  Ini  berarti  komunikasi  merupakan sebuah  aktivitas  menyampaikan  atau  membagikan  informasi  melalui  pertukaran pikiran, pesan atau informasi dengan sinyal, visual, ucapan , tulisan maupun perilaku. William  R.  Rivers  dkk.  dalam  (Pengertian,  2020).  Membandingkan  antara communication tanpa  „ s‟ untuk  intensitas  tunggal  dan communications dengan „s‟ untuk intensitas  jamak.  Menurutnya, communication ialah  suatu proses berkomunikasi.  Sedangkan communications ialah  sebuah  alat  teknis  yang  dapat digunakan  saat  proses  komunikasi,  seperti  asap,  genderang,  butiran  batu,  telepon, telegram,  film,  alat  cetak  dan  siaran.  Dalam  konteks  lain,  Edward  Sapir  juga menjelaskan  tentang  hal  ini.  Menurutnya ,  communication merupakan  sebuah  proses primer  yang  terdiri  dari  bahasa nonverbal/gesture ,  pola  perilaku  sosial  dan  peniruan perilaku.  Berbeda  halnya  dengan communications yang  merupakan  teknik-teknik sekunder,  sebuah  instrumen  dan  berupa  sistem  yang  mendukung  proses  komunikasi, contohnya kode mouse , terompet, telegram, pulpen, kertas, alat cetak, pemancar siaran radio/Tv serta film (Rahman, 2020).
Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (KBBI),  komunikasi  merupakan proses  mengirim  dan  menerima  pesan  atau  berita  diantara  dua  orang  atau  lebih, sehingga  informasi  yang  dimaksud  dapat  tersampaikan  dengan  baik  dan  dipahami. Semua  perilaku  dapat  dikatakan  komunikasi  jika  melibatkan  lebih  dari  satu  orang. Sebagian literatur lain menyebut komunikasi intrapersonal sebagai komunikasi dengan diri sendiri, sehingga harus ada penekanan pada frase dua orang atau lebih disini (Ais, 2020)
Menurut  Sahannon  yang  dikutip  dari  buku  (Ais,  2020)  mendefinisikan komunikasi  sebagai  proses  memengaruhi  pikiran  orang  lain.  Maksudnya,  semua kegiatan  yang  memiliki  dampak  terhadap  orang  lain  atau  memengaruhi  pikiran  dan perasaan orang lain, dapat dikategorikan kegiatan komunikasi.
Setelah  memahami  pengertian     komunikasi,  langkah   selanjutnya  adalah
mempraktikkan  komunikasi  tersebut  secara  efektif.  Kita  dapat  mengutip  paradigma Harold  Lasswell  yang  mengatakan  bahwa  tata  cara  yang  tepat  untuk  menjelaskan komunikasi  adalah  menjawab  pertanyaan: who  -  say,  what  -  in,  which  channel  -  to, whom  -  with,  what  effect? (siapa  menyampaikan  -  apa,  yang  disampaikan  -  melalui, saluran  apa  -  kepada  siapa,  dan  apa  pengaruhnya?).  Dari  paradigma  ini  kita  dapat simpulkan  bahwa  komunikasi  adalah  proses  penyampaian  pesan  kepada  komunikan oleh  komunikator  melalui  sebuah  perangkat  atau  media  sehingga  menimbulkan  efek tertentu.
Ketika  komunikasi  menimbulkan  umpan  balik,  hal  inilah  yang  diistilahkan dengan proses komunikasi.
Hal  terpenting  dalam  proses  komunikasi  ialah  untuk  kesamaan  makna  diantara orang  yang  melakukan  komunikasi.  Dengan  proses  ini,  individu  dapat  melakukan penyesuaian  diri  dengan  orang  lain  akibat  suatu  proses  yang  dinamakan  pengiriman ( transmitting )  dan  penerimaan  ( communication ).  Ketika  proses  komunikasi  sudah dijalankan,  tentu  hal  selanjutnya  yang  diharapkan  adalah  mendapatkan  hasil  yang sesuai  dengan  tujuan  dari  komunikasi  tersebut.  Kita  paham  bahwa  secara  singkat, tujuan  dari  komunikasi  adalah  agar  menciptakan  kesepahaman  diantara  pihak-pihak yang  berkomunikasi.  Akan  tetapi  lebih  dari  itu,  komunikasi  memiliki  tujuan-tujuan yang lebih spesifik, yaitu:
1. Informasi mudah dipahami Sesuai  dengan  pengertiannya,  komunikasi  bertujuan  agar  informasi  dapat tersampaikan oleh komunikator sehingga dipahami komunikan. Peran dari seorang komunikator ialah  memberikan penjelasan terhadap pesan ataupun informasi  yang dimilikinya sehingga  mampu memperkecil terjadinya kesalahpahaman.
2. Memahami sesama individu Tujuan komunikasi adalah supaya setiap individu mampu memahami individu lain dengan  mengandalkan  kemampuannya  menjadi  subjek  yang  membagikan  pesan atau mendengarkan hal yang dibicarakan oleh orang lain.
3. Pesan mudah diterima Tujuan  komunikasi  adalah  mempermudah  pesan  agar  diterima  oleh  lawan komunikasi.  Agar  gagasan  kita  lebih  mudah  diterima  oleh  orang  lain,  cara  yang bisa  kita  lakukan  adalah  memadukannya  dengan  pendekatan  persuasif.  Jika komunikasi sudah dilakukan dengan benar, maka dapat dipastikan penyampaiannya pun akan terlihat baik.
4. Menggerakkan orang lain Komunikasi  dapat  bertujuan  menggerakkan  orang  lain  agar  melakukan  hal  yang selaras  dengan  apa  yang  komunikator  harapkan.  Lebih  tepatnya,  komunikator adalah orang  yang memiliki inisiatif untuk menjadi sumber dalam sebuah relasi.

## C. KOMUNIKASI DALAM NEGOSIASI
Negosiasi  dapat  dikomunikasikan  dalam  dua  jenis,  yaitu  langsung  dan  tidak langsung.  Negosiasi  yang  baik  dilakukan  langsung (face  to  face) ataupun  secara tertulis  dan  keduanya  sama-sama  dikomunikasikan  secara  verbal.  Saat  negosiasi dilakukan  dengan  tulisan,  hambatan  dalam  komunikasi  bisa  berbentuk  pesan  yang dikhawatirkan  kurang tersampaikan, karena saat komunikasi dilakukan tertulis, pesan yang  bersifat  konkret  berupa  suara,  mimik  wajah,  gerak-gerik  dan  bahasa  lisan  dari seorang  negosiator  tidak  ditampakkan.  Akhirnya  pesan  yang  disampaikan  hanya ternilai dari bahasa tulisan. Oleh karena itu, ketika negosiasi  dilakukan secara tertulis ada beberapa bagian  yang perlu diperhatikan.

## 1. Pembukaan
Dalam bagian pembukaan manuskrip negosiasi berisi informasi tentang pihak yang bermaksud  melakukan  negosiasi.  Bagian  ini  umunya  mencakup  latar  belakang, prestasi,  atau  hal  lainnya  yang  bisa  membentuk  citra  yang  baik  kepada  pihak kedua.  Bagian  ini  berfungsi  menarik  minat  dan  memperkenalkan  tema  yang  akan dibaha
2. Isi
Teks  negosiasi  bagian  isi  biasanya  berupa  penawaran,  permintaan,  pembelian, persetujuan,  pengajuan  dan  lain  sebagainya  yang  pada  dasarnya  mengutarakan maksud negosiasi yang diajukan, jenis negosiasi yang digunakan dan seterusnya.
3. Penutup
Teks  negosiasi  pada  bagian  akhirnya  berisi  permohonan  atau      tuntutan  kepada pihak  yang  diajak  bernegosiasi  agar  menindaklanjuti  penawaran,  permintaan, pembelian,  persetujuan  dan  pengajuan.  Bagian  ini  memiliki  fungsi  menyingkat topik  yang  dinegosiasikan  ke  dalam  fakta  yang  menguatkan.  Tujuannya  agar pembaca terkesan sampai pada akhirnya terjadi follow up untuk kelanjutannya.
Selain  itu,  untuk  membuat  kesan  yang  baik,  penggunaan  bahasa  yang  santun, kalimat  permohonan  yang  benar,  dan  kalimat  yang  bersifat  persuasif  diterapkan  agar menarik pihak kedua bersedia membaca atau bahkan menindak lanjuti negosiasi.
Negosiasi  yang  dikomunikasikan  secara  lisan  tentunya  akan  menjadikan  kedua belah  pihak  terlibat  secara  langsung  baik face  to  face atau  pun  melalui  media komunikasi. Negosiasi dengan menggunakan cara ini, mampu memberikan penjelasan dan  saling  pengertian  terhadap  topik  atau  isu  yang  akan  dikomunikasikan,  serta membuat  komitmen  konstruktif  untuk  mengatur  proses  negosiasi.  Agar  negosiasi dengan lisan berjalan lancar, perhatikan beberapa hal dibawah ini:
a. Memiliki ketajaman berpikir,
b. Sabar,
c. Mampu beradaptasi,
d. Memfokuskan diri terhadap  tujuan untuk  mendapatkan  keuntungan  atau mencapai kesepakatan, dan
e. Memiliki selera humor.

## D. STRATEGI NEGOSIASI
Bekal  mendasar  yang  mampu  menentukan  keberhasilan  seorang  negosiator dalam  melakukan  negosiasi  selain  kemampuannya  dalam  berkomunikasi  adalah pemilihan  strategi  yang  tepat  dan  teknik  yang  benar  seta  memenuhi  prinsip-prinsip negosiasi yang telah dirancang. Prinsip–prinsip yang dimaksud di sini adalah:
1. Seorang negosiator perlu mengetahui pasti target yang ingin diraih.
2. Seorang negosiator perlu mengantongi wewenang untuk bernegosiasi.
3. Seorang negosiator wajib mendalami masalah.
4. Seorang negosiator wa mengenal baik mitra perundingnya.
5. Seorang negosiator harus menguasai  pemahaman tentang  hal yang bukan merupakan
prinsip dan prinsip.
1. JENIS- JENIS STRATEGI DALAM BERNEGOSIASI YAITU:
a. Win - Win Strategi win – win merupakan strategi negosiasi yang memprioritaskan kepentingan kedua  belah  pihak  agar  memperoleh  kesepakatan.  Negosiasi  ini  menjadikan  pihak pertama  dan  pihak  kedua menang,  sehingga  banyak  orang  yang  memilih
menggunakan  strategi  negosiasi  ini  untuk  mendapatkan  keinginan  kedua  pihak. Kelebihan  negosiasi  dengan  strategi  ini  adalah  sama-sama  saling  membutuhkan. Sedangkan  kelemahan  dari  strategi  ini  adalah  membutuhkan  waktu  yang  lebih  lama. Contoh  negosiasi win  -  win :  penghasil  teh  terbesar  kelima  di  dunia  adalah  Indonesia dan mengekspor tehnya kepada Jepang, karena di Jepang terdapat ritual minum teh di sana.
b. Win – Lose
Strategi win  -  lose ini  menghasilkan  pihak  satu  yang  menang  dan  pihak  lain  yang kalah,  Sehingga  negosiasi  ini  hanya  menghasilkan  pihak  yang  satu  menang  dan pihak  lain  rugi. Pihak Win adalah  pihak  yang  dibutuhkan.  Pihak  ini  menghalalkan berbagai  cara  yang  mengakibatkan  pihak  lawan  tidak  memperoleh  apa  pun. Contoh  dari  strategi win-lose :  kebanyakan  perusahaan  yang  menerapkan  sistem kontrak  kepada  karyawan  nya  dengan  alasan  perusahaan  tidak  ingin  rugi  dengan memenuhi  tunjangan–tunjangan  sehingga  karyawan  hanya  mendapat  gaji  pokok saja.  Dalam  kasus  semacam  ini,  pihak  yang  kalah  adalah  karyawan  sebagai  dan pihak yang menang adalah perusahaan
c. Lose - Win
Strategi  ini  merupakan  strategi  negosiasi  di  mana  salah  pihak  satu  akan  kalah  dan yang  menang  adalah  pihak  kedua.  Sebagai  pihak  dikalahkan,  kita  hanya memfasilitasi  pihak Win .  Walaupun  kalah,  tapi  kita  masih  memperoleh  sedikit kemenangan.  Contoh  dari  strategi lose  -  win adalah reservation  point/price ,  dari sepuluh tuntutan yang diajukan, hanya dipenuhi enam.
d. Lose - Lose
Ketika  negosiasi  menjadikan  semua  pihak  tidak  mendapatkan  keinginan  masing masing,  maka  negosiasi  semacam  ini  dinamakan lose  –  lose .  Negosiasi menggunakan  strategi  ini  hanya  menghasilkan  kerugian.  Akhirnya  kedua  pihak yang mengalami kekalahan bersama sama, sepakat untuk memilih tidak bersepakat. Strategi ini digunakan untuk menghindari kerugian yang lebih besar. Perang Irak – Iran  dapat  kita  jadikan  contoh  strategi lose  -  lose .  Akibat  keduanya  mengalami kekalahan  dan  kerugian  yang  amat  besar,  pada akhirnya  mereka  bersepakat  untuk berdamai agar terhindar dari  kerugian semakin besar.
2. PERTIMBANGAN AWAL MELAKUKAN NEGOSIASI
John  R.  Hook  mengutarakan  faktor  -  faktor  yang  perlu  dipertimbangkan  sebelum melakukan negosiasi, yaitu:
1. Menguasai Akar Masalah
Sebelum  negosiasi  berlangsung,  kita  harus  berusaha mendapatkan  gambaran  yang jelas  tentang  fakta  dan  inti  pertentangan  yang  sebenarnya.  Jangan  pernah meremehkan  masalah-masalah  yang  belum  tentu  kebenarannya  sebab  dalam negosiasi diperlihatkan kejelasan pandangan yang memadai.
2. Kadar Konflik Keseriusan  dalam  menghadapi  masalah  dari  kelangsungan  negosiasi  haruslah diperhitungkan.  Adakalanya  penolakan  dan  persetujuan  negosiasi  melibatkan emosi.  Ketika  penyelesaian  tidak  begitu  darurat,  seringkali  menunda  negosiasi mampu mengurangi intensitas situasi sehingga dapat terkendali.
3. Tindakan Utama Menentukan  tindakan  sebelum  negosiasi  dilakukan  dengan  pertimbangan kepentingan  lain  sangatlah  penting  untuk  menghindari  efek  negatif  terhadap hubungan kita dengan pihak lawan.
4. Karakteristik Pihak Lawan
Prosedur dasar yang paling harus kita perhatikan dalam bernegosiasi ialah memastikan bahwa kita melakukan perundingan dengan orang yang tepat. Setelah kita merasa telah memilih lawan yang tepat untuk diajak berunding, selanjutnya kita akan menganalisis karakter  orang  tersebut  agar  dapat  menentukan  gaya  komunikasi  semacam  apa  yang harus diterapkan.
5. Perbedaan Kedudukan.
Di beberapa kondisi kedudukan  menjadi  masalah besar saat salah satu pihak ingin menunjukkan  kekuasaan  pada  yang  lain.  Oleh  karena  itu,  ada  dua  hal  yang  harus kita  mencermati,  yaitu  kedudukan  pihak  kita  dan  pihak  lawan  negosiasi  serta kecenderungan  keduanya  terhadap  penggunaan  kekuasaan.  Adapun  pengalaman kita  dalam  hal  berhubungan  dengan  orang  tersebut  dapat      kita  jadikan  pedoman saat melakukan negosiasi.
6. Status dam Kepentingan Hubungan Jangan sampai negosiasi  merusak hubungan dan sebaiknya dicairkan  dengan jalan lain dan dihindari oleh kedua belah pihak.
7. Tujuan Memperkirakan  tujuan  lawan  adalah  hal  yang  sulit  sehingga  memerlukan  empati untuk  memudahkan kita untuk  mencermati tidak  hanya sudut pandang lawan saja, tetapi juga kepentingan - kepentingan pribadinya.
8. Kesempatan Mengembangkan Solusi Kreatif Negosiasi  dapat  melatih  kita  mendapatkan  jawaban  yang  kreatif  yang membebaskan pikiran selama tidak melanggar ketentuannya.
9. Efek dari Kekalahan Kita  bisa  memilih  mundur  dan  tidak  memperpanjang  masalah  jika  ada  prediksi akibat  dari  kekalahan  negosiasi  bisa  berupa  turunnya  reputasi  kita  dalam organisasi,  menghambat  kemampuan  kita  dalam  memimpin,  dan  merusak hubungan baik.
10. Efek dari Kemenangan
Jangan  sampai  kita  memenangkan  negosiasi  justru  menjadikan  atasan  maupun rekan  kerja  kita  menaruh  curiga  yang  besar  bahkan  menunjukkan  kemarahan. Walaupun  menang,  hal  tersebut  tidak  menutup  kemungkinan  bahwa  kemenangan yang  didapat  tidak  sebanding  dengan  kerusakan  hubungan  yang  telah  terjalin sangat  lama.  Lagi  -  lagi  mundur  sebelum  negosiasi  sepakat  barangkali  menjadi keputusan yang paling baik Musman dalam (Sunarya, 2020)
Dalam proses bernegosiasi ada beberapa tahapan proses  yang akan dilalui oleh seorang  negosiator  agar  negosiasi  dapat  berjalan  dengan  lancar  dan  sesuai  dengan keinginan.  Agar  mencapai  kesepakatan  dan  hasil  yang  dituju,  sehingga  memerlukan suatu pendekatan yang terstruktur dan sistematis dalam bernegosiasi.
Di  bawah  ini  terdapat  enam  tahapan  yang  harus  diketahui  oleh  seorang negosiator dan pihak-pihak yang bersengketa dalam negosiasi.
1. Persiapan
Tahap  pertama  dari  proses  negosiasi  adalah  persiapan.  Penentuan  waktu  dan tempat  berlangsungnya  negosiasi  harus  dikomunikasikan  dan  disepakati  terlebih dahulu  oleh  semua  pihak  yang  akan  terlibat.  Hal  ini  dilakukan  untuk  mencegah terjadinya  perselisihan  yang  berkelanjutan.  Pada  tahap  ini  hal  yang  harus  dimiliki negosiator  adalah  pengetahuan  dan  pengalaman  agar  dapat  memastikan  seluruh fakta  dan  situasi  terkait  agar  memahami  kedudukan  pihak  yang  akan  diajak bernegosiasi.  Persiapan  sebelum  presentasi  juga  harus  dilakukan  demi  kelancaran dan keberhasilan negosiasi.
2. Penyusunan
Kualitas  negosiasi  dipengaruhi  oleh  penyusunan  langkah-langkah  awal  sampai akhir  yang  padu  dan  sistematis.  Penyusunan  ini  bertujuan  mengarahkan  proses negosiasi  agar  tidak  melenceng  dari  jangkauan  yang  telah  disepakati.Pada  tahap ini,masing-masing  pihak  berdiskusi  dan  saling  bertukar  ide,  saran,  atau  yang menjadi  masalah  utama.  Oleh  karena  itu,  pada  fase  ini  seorang  negosiator memerlukan keterampilan bertanya, mendengar, dan melakukan klarifikasi,
3. Pengumpulan Data/Mengklarifikasikan Tujuan Kesalahpahaman yang menimbulkan masalah dalam sebuah proses negosiasi dapat dihindari  dengan  pengumpulan  data  dan  klarifikasi  tujuan.  Pengumpulan  data  ini bertujuan  untuk  mengetahui  kepentingan  dan  sudut  pandang  dari  bernagai  pihak yang bersitegang yang dilakukan setelah adanya sebuah diskusi untuk diklarifikasi selanjutnya.  Untuk  itu,  kemampuan  membaca  karakter  lawan  negosiasi  harus dimiliki seorang  negosiator.
4. Pemilihan  Strategi untuk Win-Win Outcome
Pada  tahap  ini  fokus  paling  utama  adalah  adalah  kepada  hasil.  Ketika  seorang negosiator  paham  dengan  tujuannya,  maka  ia  akan  menyusun  strategi  dan menjalankannya  guna  meraih  hasil  terbaik.  Tentu  hasil  yang  paling  umum  yang ingin  diraih  dari negosiasi adalah win–win solution . Di  mana win–win solution ini akan  menjadikan  semua  pihak  merasa  memperoleh  hal  yang  baik  dan  merasa bahwa  pandangannya  telah  dipertimbangkan.  Di  tahap  ini  seorang  negosiator berperan sebagai penengah dan tidak memihak salah satu pihak agar tidak ada rasa keberpihakan dalam proses negosiasi
5. Perjanjian
Setelah  memahami  dan  mempertimbangkan pendapat dan  kepentingan  dari semua pihak,  tahap  selanjutnya  adalah  membuat  perjanjian.  Dalam  hal  ini  semua  pihak harus  tahu  betul  apa  yang  telah  menjadi  keputusan  bersama.  Untuk  mencegah timbulnya  persoalan  di  kemudian  hari  dari  sebuah  perjanjian,  baiknya  seorang negosiator  membuat  perjanjian  hitam  di  atas  putih  agar  perjanjian  tersebut  lebih kuat.
6. Memenuhi Kesepakatan dari Hasil Perjanjian Langkah terakhir adalah merealisasikan hasil perjanjian yang sudah disepakati oleh semua pihak. Apabila di tengah-tengah penerapan perjanjian merasa ada yang tidak sesuai,  maka  harus  diselesaikan  melalui  cara  yang  sudah  ditetapkan  dalam perjanjian  baik  itu  tertulis  maupun  tidak  tertulis.  Pada  tahap  inilah  berhasil  atau tidaknya negosiasi dapat dilihat.

## E. TIPS MENJADI NEGOSIATOR HANDAL
Untuk  menjadi  negosiator  yang  baik,  ada  beberapa  strategi  khusus  dan  sikap-sikap tertentu untuk mencapai kesepakatan dalam bernegosiasi, yaitu:
1. Pantang Menyerah
Proses  negosiasi  akan  menguras  waktu  dan  pikiran,  sehingga  seorang  negosiator dituntut untuk kuat secara mental dan fisik. Negosiator dak boleh  cepat putus asa. Selain  itu,  negosiasi  berjalan  dengan  cepat  dan  lancar,  negosiator  harus  pandai mengatur  waktu  dalam  memberikan  kesempatan  bicara  kepada  pihak  yang  terjun dalam proses negosiasi.
2. Memiliki Kemampuan Komunikasi yang Baik Dalam  beberapa  hal,  proses  negosiasi  dapat  berpotensi  menimbulkan  konflik, sehingga sikap komunikatif sangat dibutuhkan bagi seorang negosiator.
Keterampilan berkomunikasi mencakup aspek mendengar, meneliti,
menggambarkan  dan  mengajak/membujuk.  Agar  negosiasi  menghasilkan  sebuah kesepakatan, maka aspek tersebut harus menjadi satu kesatuan.
Ketika  negosiasi  dilakukan,  teknik  komunikasi  yang  harus  diperhatikan  adalah ketepatan  dalam  memulai  pembicaraan,  kesesuaian  topik  pembahasan,  tidak langsung  melakukan  penentangan  ketika  terdapat  perbedaan  pendapat  namun dihadapi  dengan  suatu  persetujuan  yang  diikuti  dengan  kata  "tapi",  dan penyampaiannya dengan cara yang bijaksana dan elegan.
3. Memiliki Kecerdasan dan Wawasan yang Luas Seorang  negosiator  yang  memiliki  kecerdasan  dan  wawasan  yang  luas,  akan cenderung  lebih  mudah  dalam  mendapatkan  solusi  dari  berbagai  masalah  dan mampu mengambil keputusan yang  terbaik.
4. Memiliki Selera Humor
Ketegangan  dalam  proses  negosiasi  dapat  dikurangi  dengan  humor.  Selera  humor yang  dimiliki  seorang  negosiator  mampu  menciptakan  suasana  yang  akrab  dan santai. Akan tetapi, seorang negosiator juga harus tetap menyampaikan gagasannya dengan secara lugas dan berbobot. Gagasan yang  disampaikan dalam perundingan atau  negosiasi  yang  diselingi  sedikit  humor  akan  mampu  mencairkan  suasana. Selain itu juga, selingan dengan humor atau candaan akan membuat partner / klien akan merasa tidak dipojokan
5. Bersikap Positif
Sikap  positif  akan  mengarahkan  negosiasi  ke  arah  yang  positif  pula.  Seorang negosiator  yang  tidak  terlepas  dari  interaksi  dengan  pihak  lain,  harus  mampu memberikan aura yang positif.
6. Memiliki Perhatian terhadap Klien Seorang negosiator harus memiliki sikap perhatian terhadap masalah yang dihadapi oleh  kliennya.  Sikap  tenggang  rasa  dapat  membuat  klien  merasa  hal  yang membelitnya  itu  didengar,  diperhatikan,  dan  dirasakan,  sehingga  respons  yang diberikan  pun akan baik.
7. Bersikap Sabar Negosiator  yang  memiliki  kesabaran akan  mudah  membaca peluang  ketika  terjadi hal yang tidak menyenangkan. Ia harus mengendalikan emosi dan mengedepankan sikap sabar  ketika berhubungan dengan orang lain.
8. Menjunjung Kejujuran Hal utama yang harus dimiliki seorang negosiator adalah kejujuran. Kejujuran lahir dari  kebenaran  yang  selalu  terbukti.  Maka  ketika  seorang  negosiator  mampu membuktikan  kebenaran  tentang  apa  yang  terjadi  kepada  kliennya,  maka  akan meningkatkan kepercayaan negosiator, yang merupakan kunci sukses.
9. Inisiatif, Solutif dan Kreatif
Seorang  negosiator  harus  memiliki  sikap  yang  dinamis  dalam  menghadapi  segala permasalahan.  Negosiasi  dituntut  bersikap  solutif,  inisiatif,  dan  kreatif.  Dengan sikap  ini  seorang  negosiator  dapat  menganalisa  setiap  permasalahan  yang  ada sehingga  mampu  mengambil  keputusan  yang  tepat  dan  cepat  karena  sikap  ini  erat kaitannya dengan kemampuan dalam pemecahan masalah atau problem solving . 10. Sensitif atau Peka
Umumnya  negosiasi  dilakukan  tatap  muka,  sehingga  saat  negosiasi  berlangsung penggunaan bahasa lisan, gestur, dan  mimik  wajah akan  mempengaruhi penilaian. Dengan  demikian,  sebagai  negosiator  yang  handal,  kepekaan  terhadap  hal  yang berkaitan dengan kondisi ataupun perubahan dalam proses negosiasi haruslah
dimiliki.  Seperti  halnya  ketidakjujuran  dalam  negosiasi  akan  mudah  terdeteksi ketika  seorang  negosiator  memiliki  sensitivitas  dalam  menilai  situasi  negosiasi yang sebenarnya
Terkait  pemaparan  yang  sudah  dijelaskan  di  atas,  maka  penelitian  tersebut sudah  relevan  dengan  penelitian  (Utami,  2017)  dengan  judul  “Efektivitas Komunikasi  Negosiasi  dalam  Bisnis”  dimana  penelitian  tersebut  menerangkan tentang  bagaimana  negosiasi  berjalan  dengan  baik  dan  sehingga  mencapai  tujuan masing masing tanpa adanya pihak yang dirugikan.

## Kesimpulan
Ada  keterkaitan  antara  keterampilan  komunikasi  dan  negosiasi  bisnis  dalam kemajuan sebuah perusahaan. Karena komunikasi dalam proses pengiriman pesan atau informasi sangat mempengaruhi  keberhasilan  negosiasi. Sedangkan  negosiasi sebagai media  penyampaian  kepentingan  memiliki  peran  besar  dalam  kemajuan  sebuah perusahaan atau bisnis. Ini berarti, untuk mencapai kesuksesan perusahaan, salah satu jalan  yang  harus  ditempuh  adalah  dengan  berhasilnya  negosiasi.  Ketika  negosiator dapat  mengomunikasikan  keinginannya  dengan  baik  dan  mampu  memberikan pemahaman terhadap pihak lain, negosiasi akan berhasil.

## Bibliography
Ais, R. (2020). Komunikasi Efektif di Masa Pandemi. Tanggerang Banten: Makmood Publishing .
Erdal, Marta Bivand. (2019). Negotiation dynamics and their limits: Young people in Norway  deal  with  diversity  in  the  nation. Political  Geography , 73 (October 2017), 38–47. https://doi.org/10.1016/j.polgeo.2019.05.010
Ernawati, Nunung. (2020). Buku Ajar Mata Kuliah Metodologi Riset Penelitian Data Sekunder . Poltekkes RS dr. Soepraoen.
Ferinia. (2021). Komunikasi Bisnis. Retrieved 03 01, 2021, from Jurnal Entrepreneur. Enterpreneur . Hadi, Rizali. (2018). Buku Ajar Komunikasi Bisnis . Aswaja Pressindo.
Hamirul, Hamirul. (2020). KOMUNIKASI DI ERA REVOLUSI INDUSTRI 4.0 DAN SOCIETY 5.0 . Pustaka Learning Center. Haryani,  Dkk.  (2018). Penyelesaian  Sengketa  Bisnis. Jakarta:  PT  Gramedia. Hutabarat, Dina Amalia. (2019). Strategi Komunikasi Sales Marketing PT. honda Indako  Trading  SM.  Raja  Dalam  Melakukan  Negosiasi  Terkait  Produk  PCX Kepada Konsumen .
Kementerian, PUSDIKLAT (Pusat pendidikan dan pelatihan. (2019). PUSDIKLAT (Pusat pendidikan dan pelatihan kementerian riset, t. d. (2019, Juli).
PELATIHAN DOSEN PROFESIONAL PRATAMA. jakarta.
Mardani.  (2012). Fiqh  ekonomi  syariah .  jakarta:  Kencana  Prenadamedia  Grup. Musman, Asti. (2016). Sukses Berbicara: dengan Siapa Saja, Kapan Saja & di mana Saja . Anak Hebat Indonesia. Panuju, Redi. (2018). Pengantar Studi (Ilmu) Komunikasi: Komunikasi sebagai Kegiatan Komunikasi sebagai Ilmu . Kencana.
Peleckis,  Kęstutis.  (2014).  International  Business  Negotiations:  Innovation, Negotiation Team, Preparation. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 110 , 64–73. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.12.848
Pengertian,  Komunikasi.  (2020). Pengertian  Komunikasi.  (2020,  Juni  11).  Dipetik April 03, 2021, dari Kominikasi UIN Bandung Program Studi Jurnalistik dan
Humani . Putra. (2020). PENGERTIAN BISNIS . Putri. (2021). Survei: Hampir 75% Pendapatan Keluarga RI Drop Selama Pandemi.
Dipetik April 24, 2021, dari CNBC Indosesia . Rahman, Taufik. (2020). KOMUNIKASI DAKWAH UNTUK KAUM MILLENIAL MELALUI MEDIA SOSIAL. At-Tadabbur: Jurnal Penelitian Sosial Keagamaan , 10 (2), 67–85.
Saefullah, Saefullah, Cangara, Hafied, & Salle, Aminuddin. (2018).
KOMPLEKSITAS ANTARA HAK GUNA USAHA (HGU) DAN PENYELAMATAN ASET NEGARA TERHADAP TANAH-TANAH
TERLANTAR  MELALUI  KOMUNIKASI  (NEGOSIASI)  OLEH  BADAN PERTANAHAN NASIONAL (BPN) DI KABUPATEN ENREKANG.
KAREBA: Jurnal Ilmu Komunikasi , 7 (1), 166–174.
Sari,  Anggri  Puspita,  Anggraini,  Dina  Dewi,  Sari,  Marlynda  Happy  Nurmalita, Gandasari,  Dyah,  Siagian,  Valentine,  Septarini,  Ri  Sabti,  Tjiptadi,  Diena Dwidienawati,  Sulaiman,  Oris  Krianto,  Munsarif,  Muhammad,  &  Siregar,  Prima Andreas. (2020). Kewirausahaan dan Bisnis Online . Yayasan Kita Menulis. Savitri, Astrid. (2019). Revolusi Industri 4.0: Mengubah Tantangan Menjadi Peluang di Era Disrupsi 4.0 . Penerbit Genesis.
Sunarsi, Denok. (2020). Kepemimpinan Bisnis Strategik . Desanta Muliavisitama. Sunarya,  Asep.  (2020). SUKSES  NEGOSIASI  dengan  Siapa  Saja  Kapan  Saja  &  Di mana Saja .
Utami, Faiqotul Isma Dwi. (2017). Efektivitas Komunikasi Negosiasi dalam Bisnis. Komunike , ix (2), 105–122.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.