## PENGARUH CITRA MEREK DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK KANTONG PLASTIK TOMAT
Sugiyanto 1* , Robert Aprioman 2 1,2 Universitas Esa Unggul Email: sugiyanto@esaunggul.ac.id

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh citra merek dan promosi terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada produk kantong plastik tomat. Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif. Sumber data yang digunakan yaitu sumber data primer. Dalam penelitian ini variabel dependen adalah loyalitas (Y), variabel independen  adalah  citra  merek  (X1)  dan  promosi  (X2),  serta  variabel  intervening  adalah kepuasan konsumen (Z). Uji data dalam penelitian ini terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas dan uji analisis jalur. Berdasarkan analisis data hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa: 1) Citra Merek (X1) dan Promosi (X2) berpengaruh terhadap kepuasan (Z); 2) Citra Merek (X1) dan Promosi (X2) berpengaruh terhadap Loyalitas (Y); 3) Kepuasan (Z) berpengaruh terhadap Loyalitas (Y); dan 4) Citra Merek (X 1 ) dan Promosi (X2) memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen Produk Kantong Plastik merek Tomat.
Kata Kunci: Pengaruh, Citra Merek, Promosi, Loyalitas Konsumen, Kepuasan.

## Abstract
The purpose of this study was to analyze the effect of brand image and promotion on consumer loyalty with satisfaction as an intervening variable on tomato plastic bag products. This type of research uses associative research. The data source used is the primary data source. In this study the dependent variable is loyalty (Y), the independent variable is brand image (X1) and promotion (X2), and the intervening variable is consumer satisfaction (Z). The data test in this study consisted of a validity test, a reliability test and a path analysis test. Based on the analysis of the research data, it can be concluded that: 1) Brand Image (X1) and Promotion (X2) affect satisfaction (Z); 2) Brand Image (X1) and Promotion (X2) affect Loyalty (Y); 3) Satisfaction (Z)  has  an  effect  on  Loyalty  (Y);  and  4)  Brand  Image  (X1)  and  Promotion  (X2)  have  an influence  on  consumer  loyalty  through  consumer  satisfaction  of  Tomato  brand  Plastic  Bag Products.
Keywords: Influence, Brand Image, Promotion, Consumer Loyalty, Satisfaction.

## A. PENDAHULUAN
Kantong Plastik merupakan satu dari sebagian besar benda yang tidak bisa dipisahkan dari  kehidupan  sehari-hari  masyarakat.  Pada  saat  ini,  perkembangan  produk  plastik  cukup pesat. Dengan meningkatnya tingkat kebutuhan masyarakat, maka kebutuhan masyarakat juga semakin berkembang. Hal ini pun mendorong masyarakat untuk lebih selektif dalam memilih produk  yang  mereka  anggap  paling  sesuai  dan  benar-benar  dapat  menunjang  kegiatan  dan keinginan  mereka.  Industri  kantong  kemasan  plastik  sampai  saat  ini  masih  dilirik  dan  tidak sedikit  produsen  berlomba-lomba  untuk  menciptakan  produk  jadi  kantong  kemasan  plastik jenis baru.
Di Indonesia fungsi dari kantong plastik selain untuk packing digunakan juga sebagai wadah,  dan  kantong  kemasan  belanja  untuk  membawa  berbagai  macam  barang  belanjaan, seperti sayur-sayuran, buah-buahan, makanan, minuman, sampai  alat rumah tangga lainnya. Penggunaan kantong plastik di Indonesia masih sangat tinggi karena kegunaannya selain dapat mempercantik  dan  memberikan  daya  tarik  tersendiri  pada  produk  ataupun  makanan  yang dibungkusnya, kantong plastik dianggap praktis dan murah. Hal tersebut dapat dilihat dibawah ini alasan masyarakat menggunakan kantong kemasan plastik.

## Sumber: KataData, 2020

## Gambar 1. Alasan UMKM Menggunakan Kantong Plastik
Dari data diatas, dapat diketahui penggunaan produk kantong kemasan sudah menjadi kebiasaan masyarakat bahkan sejak puluhan tahun silam. Dalam sejarahnya kantong kemasan berbahan  dasar  plastik  pertama  diciptakan  untuk  menyelamatkan  bumi  dari  penggunaan kantong kertas, karena kantong kertas dahulu dianggap berpotensi menimbulkan pemotongan pohon secara besar-besaran apabila semakin banyak manusia menggunakan kantong kemasan berbahan  dasar  kertas.  Dengan  adanya  kantong  kemasan  plastik,  masyarakat  dimudahkan dalam  hal  kegiatannya.  Banyak  kegiatan  atau  bisnis  yang  harus  dilakukan  dengan menggunakan  kantong  plastik  untuk  mempermudah  kegiatan  usahanya.  Hal  ini  mendorong distributor  produk  jadi  kantong  kemasan  berusaha  masuk  dengan  membawa  berbagai mereknya.  Banyak  distributor  kantong  kemasan  plastik  yang  sudah  malang  melintang  dan mengusai  pasar  tradisional  di  Indonesia,  sebut  saja  merek  Tomat,  Apollo,  Bawang,  dan Dynaplast.
Tomat adalah salah satu merek terkenal yang sudah lama berkiprah di pasar produk jadi kantong  kemasan  plastik  dan  menjadi  pioneer  saat  ini,  Kantong  kemasan  merek  Tomat didistribusikan oleh PT. Panca Budi Niaga, perusahaan yang sedang terus berkembang pesat dan merupakan salah satu perusahaan pertama di Indonesia yang beriklan di TV. Sepanjang tahun 2020, merek Tomat tercatat (TBI) memiliki market share sebesar 40.4%. Urutan kedua ditempati merek Apollo dengan angka market share 11.8%, dan merek bawang diurutan ketiga dengan angka market share 10.8%. Terlihat Apollo sudah dipepet oleh Bawang diurutan ketiga hanya berselisih tipis dengan Bawang, yakni 1.0%.
Tomat  masih  menjadi  produk Top  Brand teratas  selama  dua  tahun  berturut-turut, Munculnya merek-merek lain PT. Panca Budi Niaga perlahan harus kehilangan pelanggannya, perubahan tersebut  dikarenakan perilaku beli konsumen yang sangat  tergantung  dari jumlah uang  atau  biaya  yang  dikeluarkan  untuk  mendapatkan  barang  atau  jasa.  Seperti  perilaku konsumen  membeli  produk  kantong  plastik,  berbeda  sekali  ketika  seseorang  akan  membeli sebuah kendaraan. Tentu proses untuk mendapatkannya akan lebih rumit dibandingkan proses
pembelian produk kantong plastik.  Setidaknya ada informasi yang detail  bagaimana tentang pembiayaannya,  dan  bagaimana after  sales .  Jadi,  perubahan  proses  perilaku  konsumen diakibatkan adanya perbedaan sebuah risiko.
Berbicara mengenai loyalitas konsumen PT. Panca budi Niaga, masih dibutuhkan usaha yang lebih dan continue untuk meningkatkannya. Apabila dilihat dari TBI di tahun 2019, merek Tomat berada diteratas dengan angka 46.3%, dan merek Apollo satu tingkat dibawahnya yaitu 15.6%. Akan tetapi 46.3% dan 15.6% dari pengguna Tomat dan Apollo, kemungkinan masing- masing menggunakan merek lain seperti Dyna Plast, Bawang dan lain-lain. Apabila dilihat dari besaran  market  share  Tomat  telah  mengalami  penurunan.  Data  TBI  ( Top  Brand  Index ) menunjukan  bahwa  tahun  2019,  Tomat  mengusai  pasar  dengan  angka  46.3%,  sedangkan  di tahun 2020, market share Tomat hanya sebesar 40.4%, atau terserap sekitar lebih kurang 5.9% dari 2019 sampai 2020. Hal ini menunjukan bahwa konsumen Tomat belum memiliki loyalitas yang tinggi karena masih menggunakan produk merek lain yang serupa dan diduga beralih ke produk  lain  seperti  merek  Bawang.  Dikatakan  demikian  karena  pada  tahun  2019  tercatat Bawang berada di posisi keempat terlampau tiga tingkat dari Tomat dengan perolehan angka 7.9%. Sedangkan tahun 2020 Bawang memperoleh angka 10.8% naik satu tingkat dari posisi keempat menjadi posisi ketiga, dengan data pertumbuhan 2.9%, dimana kondisi saat itu Tomat, Apollo, Dyna Plast dan Bangkuang mengalami penurunan.
Dalam loyalitas konsumen perlu adanya suatu promosi agar dapat menarik konsumen dalam  membeli  produk  tersebut.  Promosi  merupakan  salah  satu  variabel  pemasaran  yang digunakan  oleh  konsumen  sebagai  acuan  dalam  memilih  barang  atau  jasa  yang  diinginkan. Keterkaitan  promosi  dan  keputusan  pembelian  adalah  suatu  cara  memperkenalkan, mengkomunikasikan  manfaat  dari  sebuah  produk  atau  jasa  dan  mengajak  konsumen  untuk menggunakan produk yang ditawarkan.
Faktor lain yang juga berperan yakni citra merek atau brand image . Citra merek atau brand image merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Konsumen yang memiliki citra yang  positif  terhadap  suatu  merek,  akan  lebih  memungkinkan  untuk  melakukan  pembelian. Terdapat  banyak  faktor  yang  menyebabkan  konsumen  memilih  produk  kantong  plastik  lain sebagai  pilihannya,  diantaranya  karena  merek  yang  terkenal,  dan  promosi  produk  yang membuat  konsumen  dapat  mengenal  lebih  dekat  produk  yang  ditawarkan,  sampai  dengan beberapa faktor lainnya. Untuk dapat mengantisipasi pesatnya persaingan yang dihadapi, PT. Panca  Budi  Niaga  Tangerang  tetap  mempertahankan  eksistensinya,  maka  perlu  diadakan penelitian  sejauh  mana  faktor-faktor  perilaku  konsumen  terhadap  loyalitas  produk  kantong plastik tersebut.
Berdasarkan pra survei yang dilakukan oleh penulis terhadap 30 responden di wilayah Tangerang  Kota  memperlihatkan  bahwa  60%  responden  menjawab  keamanan  produk  bagi makanan dan minuman adalah hal utama yang dipertimbangkan dalam melakukan pembelian Kantong  Plastik,  karena  akan  mempengaruhi  usahanya.  Sedangkan  13%  responden diantaranya  tidak  mengetahui  merek  Kantong  Plastik  responden  membeli  berdasarkan kebutuhan dan tidak berdasarkan merek. Sebanyak 17% responden mengatakan bahwa kantong plastik  yang  digunakan  selalu  merek  Tomat  karena  merasa  puas  dan  rasa  trauma  dengan kualitas buruk yang pernah dialami pada merek lain. Sementara itu, sebanyak 10% pelanggan mengatakan  merek  kantong  plastik  yang  digunakan  tidak  hanya  merek  Tomat,  tergantung
ketersediaan stok toko dan selama kantong kemasan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan tidak menjadi masalah. Hasil ini memperlihatkan tidak banyak pelanggan yang fanatik dengan merek produk Kantong Plastik ketika akan melakukan pembelian.
Hal  ini  mengidentifikasi  terciptanya  perasaan  tidak  puas  dan  terjadinya  penurunan tingkat  loyalitas,  sehingga  dalam  penelitian  ini  variabel  dependen  Loyalitas  Konsumen  (Y), Kepuasan  (Z),  dan  variabel  independennya  (X).  Berdasarkan  pada  penelitian  terdahulu, mengindikasi Research  Gap dari  variabel  independen  yang  mempengaruhi  Loyalitas Konsumen yaitu penelitian yang dilakukan oleh Ananda (2018) bahwa citra merek berpengaruh positif  terhadap  loyalitas  konsumen.  Namun  hal  ini  bertentangan  dengan  penelitian  yang dilakukan David (2018) yang menunjukan bahwa citra merek berpengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Wibawa & Farida (2018) bahwa promosi  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  konsumen.  Hal  ini  bertentangan  dengan penelitian yang dilakukan Muhammad (2018) yang menunjukan bahwa promosi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

## B. LITERATURE REVIEW

## 1. Citra Merek
Menurut Kotler & Armstrong (2008) merek adalah pengaruh deferensiasi positif bahwa jika pelanggan mengenal nama merek, pelanggan dalam merespon produk atau jasa. Menurut Tjiptono  (2011) brand  image adalah  deskripsi  tentang  asosiasi  dan  keyakinan  konsumen terhadap suatu merek.
Menurut Shimp & Craig (2013) dalam Sangadji & Sopiah (2013), citra merek ( brand image ) dapat dianggap sebagai jenis asosiasi yang muncul dibenak konsumen ketika mengingat sebuah  merek  tertentu.  Asosiasi  tersebut  secara  sederhana  dapat  muncul  dalam  bentuk pemikiran  atau  citra  yang  dikaitkan  dengan  suatu  merek,  sama  halnya  ketika  kita  berpikir mengenai  orang  lain.  Indikator  Citra  Merek  menurut  Bilson  (2011)  ada  tiga,  yaitu:  a)  Citra Pembuat ( Corporate Image) yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan  yang  membuat  suatu  barang  atau  jasa;  b)  Citra  Pemakain  ( User  Image )  yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang  atau  jasa;  dan  c)  Citra  Produk  (Product  Image)  yaitu  sekumpulan  asosiasi  yang dipersepsikan konsumen terhadap suatu barang atau jasa.

## 2. Promosi
Promosi merupakan salah satu kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh tenaga pemasar guna  memberikan  informasi  sebuah  produk  dan  mendorong  konsumen  untuk  melakukan pembelian  pada  produk  yang  ditawarkan.  Masyarakat  umum  biasanya  dapat  melihat  bentuk promosi melalui media cetak seperti poster, billboard dan baliho. Menurut Adisaputro (2010) pemasaran  berhubungan  dengan  mengidentifikasi  dan  memenuhi  kebutuhan  manusia. Sedangkan  menurut  Griffin,  Ricky  &  J.Ebert  (2007)  promosi  merupakan setiap teknik yang dirancang untuk menjual produk dan ada dua nilai umum yang didapatkan dari setiap kegiatan Promosi:  a)  Mengkomunikasikan  informasi  tentang  produsen  dan  produknya  bagi  pembeli pontesial; dan b) Menciptakan pertukaran yang lebih memuaskan, mencoba membuat produk yang lebih menarik, sehingga baik  pembeli  maupun penjual mendapatkan lebih banyak dari
pertukaran (produk yang lebih menarik dan lebih banyak unit terjual atau harga lebih tinggi dan sebaliknya).
Dharmmesta (2007) berpendapat bahwa promosi didefinisikan sebagai arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang ataupun organisasi kepada tindakan menciptakan pertukaran dalam pemasaran. Sedangkan dalam Kotler & Keller (2008) dijelaskan bahwa promosi penjualan menjadi bahan inti dalam kampanye pemasaran, terdiri dari  koleksi  alat insentif ,  sebagian  besar  jangka  pendek  yang  dirancang  untuk menstimulasi pembelian yang lebih cepat atau lebih besar atas produk atau jasa tertentu oleh konsumen atau perdagangan.
Berdasarkan  uraian  pengertian  promosi  diatas  maka  promosi  dapat  diartikan  sebagai kegiatan  yang  dilakukan  oleh  pemasar  dengan  memberikan  informasi  tentang  suatu  produk yang dihasilkan oleh perusahaan untuk menarik konsumen potensial dan diharapkan konsumen dapat melakukan pembelian produk.

## 3. Loyalitas Konsumen
Loyalitas  Pelanggan  sangat  penting  artinya  bagi  perusahaan  yang  ingin  menjaga keberlangsungan  hidup  maupun  keberhasilan  usahanya.  Olson  dalam  Musanto  (2004) menyatakan  bahwa  loyalitas  pelanggan  merupakan  dorongan  perilaku  untuk  melakukan pembelian secara berulang-ulang dan membangun kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang dihasilkan oleh badan usaha tersebut membutuhkan waktu yang lama melalui proses pembelian yang berulang-ulang tersebut.
Fourmell dalam Mouren (2004) loyalitas merupakan fungsi dari kepuasan pelanggan, rintangan  pengalihan,  dan  keluhan  pelanggan.  Pelanggan  yang  puas  akan  dapat  melakukan pembelian  ulang  pada  waktu  yang  akan  datang  dan  memberitahukan  kepada  orang  lain  apa yang dirasakan.
Beberapa  pendapat  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  loyalitas  pelanggan  dapat didefinisikan perilaku membeli pelanggan yang loyal dengan melakukan pembelian berulang produk  atau  jasa  secara  teratur  dan  mereferensikan  kepada  orang  lain.  Jika  pelanggan  telah terpuaskan maka akan menjadi pelanggan yang loyal. Griffin (2005) Langkah pertama dalam membangun  sistem  loyalitas  klien  adalah  berusaha  mengenal  termologi  dan  variabel  yang menentukan serta mendorong loyalitas. Faktor-faktor tersebut adalah: Basis klien merupakan seluruh jumlah  pelanggan  dan klien  yang  aktif, yaitu:  a)  Tingkat  retensi  pelanggan  baru;  b) Tingkat  retensi  klien;  c)  Pangsa  pelanggan  persentase  jumlah  pembelian  pelanggan  atas kategori  produk  dan  jasa  tertentu  yang  dibelanjakan  ke  perusahaan;  d)  Jumlah  rata-rata pelanggan  baru  per  bulan;  e)  Frekuensi  pembelian;  f)  Jumlah  pembelian  rata-rata;  dan  g) Tingkat peralihan.

## C. METODE
Jenis  penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  asosiatif.  Sumber  data  yang digunakan yaitu sumber data primer, data primer merupakan data yang didapatkan langsung dari responden dengan membagikan kuesioner yang berkaitan dengan penelitian ini (pengguna kantong plastik merek Tomat di wilayah Tangerang Kota). Penelitian ini berhubungan dengan sebab  akibat  (kausal)  karena  tujuannya  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  independen dengan variabel intervening terhadap variabel dependent (Sugiyono, 2009). Dalam penelitian
ini variabel dependen adalah loyalitas (Y), variabel independen adalah citra merek (X1) dan promosi (X2), serta variabel intervening adalah kepuasan konsumen (Z).
Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berupa  data  kualitatif  yang dikuantitatifkan dengan menggunakan Skala Likert. Sedangkan sumber data yang digunakan adalah data primer. Data Primer merupakan data yang diperoleh langsung dari responden yang dilakukan melalui kuesioner atau wawancara. Responden dala penelitian ini diambil sejumlah 100 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan  menggunakan  teknik  non-probability  sampling  jenis  purposive  sampling.  Uji  data dalam penelitian ini terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas dan uji analisis jalur.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Uji Validitas
Pengujian  ini  dilakukan  untuk  menguji  kesahihan  setiap  item  pernyataan  dengan mengkorelasikan skor dari setiap item dengan skor variabel (hasil penjumlahan setiap skor item pernyataan).  Teknik  korelasi  dalam  penelitian  ini  adalah Pearson  Product  Moment dengan menggunakan tingkat kepercayaan 95% dimana df=n-2. Nilai n= 100, sehingga nilai df =98 dengan sig 5%. Dengan begitu, diperoleh nilai r tabel = 0,1966.
Dasar  pengambilan  keputusan  pada  uji  validitas  ini  adalah  jika  koefisien  korelasi  > 0,1966, maka item dinyatakan valid , Jika koefisien korelasi < 0,1966, maka item dinyatakan tidak valid. Adapun hasil uji validitas kuesioner untuk variabel yang diteliti disajikan pada tabel berikut:
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel No. Instrumen R hitung R tabel Kesimpulan Citra Merek (X1) X1.1 0.781 0.196 Valid X1.2 0.725 0.196 Valid X1.3 0.778 0.196 Valid X1.4 0.774 0.196 Valid X1.5 0.777 0.196 Valid X1.6 0.770 0.196 Valid X1.7 0.748 0.196 Valid X1.8 0.699 0.196 Valid X1.9 0.580 0.196 Valid Promosi (X2) X2.1 0.840 0.196 Valid X2.2 0.846 0.196 Valid X2.3 0.822 0.196 Valid X2.4 0.854 0.196 Valid X2.5 0.825 0.196 Valid X2.6 0.806 0.196 Valid X2.7 0.727 0.196 Valid X2.8 0.711 0.196 Valid Kepuasan (Z) Z1 0.769 0.196 Valid Z2 0.820 0.196 Valid Z3 0.882 0.196 Valid
Variabel No. Instrumen R hitung R tabel Kesimpulan Z4 0.867 0.196 Valid Loyalitas (Y) Y1 0.632 0.196 Valid Y2 0.594 0.196 Valid Y3 0.514 0.196 Valid Y4 0.558 0.196 Valid Y5 0.705 0.196 Valid Y6 0.705 0.196 Valid Sumber: Data Diolah
Berdasarkan  tabel  diatas,  terlihat  bahwa  seluruh  item  pernyataan  memiliki  koefisien validitas  yang  lebih  besar  dari  nilai  r tabel. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  item tersebut  valid  dan  dapat  dikatakan  layak  digunakan  sebagai  alat  ukur  untuk  proses  analisis selanjutnya.

## 2. Uji Reliabilitas
Pengukuran  reliabilitas  pada  penelitian  ini  dibuktikan  dengan  menguji  instrument sekali  saja,  kemudian  dilakukan  analisis  dengan  menggunakan  metode Alpha-Cronbach. Kuesioner dikatakan andal apabila koefisien realibilitas bernilai positif dan > 0,6. Adapun hasil dari uji reliabilitas adalah sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Alpha Cronbach Kesimpulan Citra Merek (X 1 ) 0.896 Reliabel Promosi (X 2 ) 0.921 Reliabel Kepuasan (Z) 0.849 Reliabel Loyalitas (Y) 0.677 Reliabel Sumber: Data Diolah
Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas di atas diketahui bahwa hasil nilai dari setiap variabel  menunjukan  nilai Alpha-Cronbach cukup  besar  dari  0,6  sehingga  variabel  dapat dikatakan  reliabel  dan  butir-butir  pernyataan  pada  kuesioner  mampu  untuk  mengukur variabelnya.

## 3. Uji Hipotesis Parsial (Uji t)

## Tabel 3. Hasil Estimasii Uji Hipotesis Parsial
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7.210 1.248 5.776 .000 Citra Merek .153 .054 .278 2.808 .006 Promosi .138 .046 .245 3.005 .003 Kepuasan .463 .124 .421 3.727 .000 a. Dependent Variable: Loyalitas
Berdasarkan  output  di  atas,  diperoleh  nilai  t  hitung  untuk  Citra  Merek  (X 1 )  sebesar 2.808 , Promosi (X 2 ) sebesar 3.005 , dan untuk variabel Kepuasan (Z) sebesar 3.727 . Nilai ini kemudian  akan  dibandingkan  dengan  nilai  t  tabel  sebesar  1.985.  maka  dapat  diambil kesimpulan bahwa Citra Merek (X 1 ) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas
(Y). Hal tersebut dapat dikatakan bahwa citra merek yang meliputi merek mudah diucapkan, desain  dan  warna  yang  menarik,  kantong  plastik  tidak  mudah  bocor,  kantong  plastik  merek tomat aman digunakan untuk makanan dan minuman serta tingkat kepercayaan konsumen yang tinggi ketika membandingkan merek lain.
Varibel promosi hasil penelitian yang diperoleh bahwa t hitung 3.005 > t tabel 1.985 sehingga H 0 ditolak dan H a diterima. Berdasarkan hal tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa Promosi  (X 2 )  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  (Y).  Hal  tersebut  dapat  dikatakan bawah  promosi  yang  meliputi  indokator  periklanan  yaitu,  pesan  iklan  yang  disampaikan dengan lengkap kepada konsumen, dan pesan yang disampaikan menarik kemudian indikator hubungan  dengan  masyarakat  yaitu,  konsumen  memiliki  perasaan  senang  karna  kantong plastik merek tomat selalu melakukan promosi dengan grebek pasar, promosi yang dilakukan selalu inovasi, dan ketika melakukan stand bazar selalu memberikan perhatian atau membuat konsumen  tertarik  untuk  membeli  sehingga  dapat  disimpulan  promosi  memiliki  pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Varabel Kepuasan diketahui bahwa t hitung 3.727 > t tabel 1.985 sehingga H 0 ditolak dan  H a diterima.  Hal  tersebut  dapat  dikatakan  karena  indikator  yang  meliputi  merek  tomat memiliki variasi ukuran yang lengkap dibandingkan merek lain, merek tomat sangat membantu usaha  konsumen,  merek  tomat  tidak  mudah  bocor,  merek  tomat  mudah  ditemukan  di  toko- toko. Sehingga disimpulkan bahwa Kepuasan (Z) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas (Y).
Maka dapat dijelaskan dekomposisi hipotesis pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung yang terjadi antar variabel sebagai berikut:
1 H 0 : P ZX1 = 0;  Citra Merek (X 1 ) tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas (Y) melalui Kepuasan (Z).
H 1 : P ZX1 ≠ 0;   Citra  Merek  (X 1 )  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  (Y) melalui Kepuasan (Z).
2 H 0 : P ZX2 = 0;  Promosi  (X 2 )  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  (Y) melalui Kepuasan (Z)
H 1 : P ZX2 ≠ 0;   Promosi (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas (Y) melalui Kepuasan (Z)

## 4. Pengaruh  Citra  Merek  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Produk  Kantong Plastik
Hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat  pengaruh positif dan signifikan antara citra merek terhadap kepuasan konsumen. Artinya jika citra merek yang dimiliki sudah baik dan sesuai dengan apa yang diinginkan konsumen maka akan timbul rasa kepuasan.
Dapat dilihat dari karakteristik responden yang jenis usahanya dominan pada makanan sebanyak 81 orang, artinya bahwa pengguna produk kantong  plastik  dominan dimanfaatkan oleh  pedagang  makanan.  Jika  dilihat  dari  hasil  skala  pengukuran  nilai  indeks,  berdasarkan varibel citra merek yang meliputi : Kantong Plastik merek Tomat memiliki design dan warna yang menarik, Kantong Plastik merek Tomat mudah diucapkan, Merek Kantong Plastik Tomat tidak mudah bocor (kualitas produk terjamin), Kantong Plastik merek Tomat aman digunakan untuk Makanan dan Minuman, Saya lebih tertarik menggunakan Kantong Plastik merek Tomat dibandingkan  merek  lain,  Saya  tidak  yakin  bahwa  merek  lain  lebih  baik  dari  merek  Tomat,
Saya  merasa  senang  dan  terbantu  dengan  menggunakan  Kantong  Plastik  merek  Tomat, Kantong Plastik merek Tomat sudah dikenal banyak orang, dan Kantong Plastik merek Tomat mudah  di  ingat,  berdasarkan  index  tertinggi  terdapat  pada  indikator  Kantong  Plastik  merek Tomat  sudah  dikenal  banyak  orang.  Sedangkan  indeks  terendah  terdapat  pada  indikator Kantong  Plastik  merek  Tomat  aman  digunakan  untuk  Makanan  dan  Minuman.  Hal  ini membuktikan  suatu  produk  kantong  plastik  dengan  menciptakan brand semakin  dikenal banyak orang dapat meningkatkan rasa kepuasan konsumen.
Penelitian  ini  sejalan  oleh  teori  Fitriani  (2019)  yang  berjudul  “Pengaruh  Kualitas Produk  dan  Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  dalam  membentuk  Loyalitas” dinyatakan bahwa citra merek berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan para konsumen. Diartikan semakin tinggi brand image maka akan mampu meningkatkan kepuasan konsumen.

## 5. Pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Kantong Plastik
Hasil penelitian ini menunjukan terdapat pengaruh antara Promosi terhadap Kepuasan Konsumen  di  Produk  Kantong  Plastik  merek  Tomat.  Hasil  penelitian  ini  didapatkan  dari responden  terbanyak  dengan  intensitas  pembelian  seminggu  dua  kali  sebanyak  88  orang. Artinya apabila suatu perusahaan selalu melakukan Promosi dan membangun sebuah hubungan dengan masyarakat dan selalu memberikan informasi produk yang dihasilkan seperti melalui iklan  maka  akan  meningkatkan  kepuasan  bagi  konsumen.  Jika  dilihat  dari  hasil  skala pengukuran  nilai  indeks,  berdasarkan  varibel  promosi  yang  meliputi  :  Apakah  anda  setuju, pesan  Iklan  mengenai    Kantong  Plastik  Tomat  disampaikan  dengan  lengkap,  Apakah  anda setuju, pesan yang disampaikan Kantong Plastik Tomat dalam iklan dan spanduk jelas, Apakah anda setuju, iklan Kantong Plastik merek Tomat menarik, Apakah anda setuju, Kantong Plastik yang  beriklan  di  televisi  hanya  merek  Tomat,  Apakah  anda  setuju,  Kantong  Plastik  merek Tomat melakukan promosi dengan grebek pasar, Event yang dibuat untuk mempromosikan, dan Kantong Plastik Tomat selalu berinovasi dari waktu ke waktu. berdasarkan index tertinggi terdapat  pada  indikator  pesan  yang  disampaikan  Kantong  Plastik  Tomat  dalam  iklan  dan spanduk jelas dan pesan Iklan mengenai  Kantong Plastik Tomat disampaikan dengan lengkap.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Puteri Andira (2018) yang berjudul  “  Pengaruh  Promosi,  Pelayanan,  dan  Lokasi  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada Khalifah Hotel Syariah Palembang” dinyatakan bahwa  promosi merupakan faktor penting dala usaha  pemasaran,  suatu  usaha  untuk  menarik  pelanggan,  adanya  peningkatan  promosi, pelayanan dan lokasi akan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara signifikan.

## 6. Pengaruh  Citra  Merek  terhadap  Loyalitas  Konsumen  pada  Produk  Kantong Plastik Merek Tomat
Hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel citra merek terhadap loyalitas konsumen. Artinya jika citra merek yang dimiliki sudah baik dan sesuai dengan apa yang diinginkan konsumen maka dapat mempengaruhi langsung terhadap loyalitas konsumen. Jika dilihat dari hasil skala pengukuran nilai indeks, berdasarkan varibel citra merek yang meliputi :  Kantong  Plastik  merek Tomat  memiliki design  dan warna yang menarik, Kantong Plastik merek Tomat mudah diucapkan, Merek Kantong Plastik Tomat tidak mudah bocor (kualitas produk terjamin), Kantong Plastik merek Tomat aman digunakan untuk Makanan  dan  Minuman,  Saya  lebih  tertarik  menggunakan  Kantong  Plastik  merek  Tomat
dibandingkan  merek  lain,  Saya  tidak  yakin  bahwa  merek  lain  lebih  baik  dari  merek  Tomat, Saya  merasa  senang  dan  terbantu  dengan  menggunakan  Kantong  Plastik  merek  Tomat, Kantong Plastik merek Tomat sudah dikenal banyak orang, dan Kantong Plastik merek Tomat mudah  di  ingat,  berdasarkan  index  tertinggi  terdapat  pada  indikator  Kantong  Plastik  merek Tomat  sudah  dikenal  banyak  orang.  Sedangkan  indeks  terendah  terdapat  pada  indikator Kantong  Plastik  merek  Tomat  aman  digunakan  untuk  Makanan  dan  Minuman.  Hal  ini membuktikan  suatu  produk  kantong  plastik  dengan  menciptakan brand semakin  dikenal banyak orang dapat meningkatkan rasa kepuasan konsumen.
Penelitian  ini  didukung  oleh  teori  A.  M.  Ananda  (2018)  yang  berjudul  “Pengaruh Harga, Citra Merek dan Promosi terhadap Loyalitas Konsumen Kopi Kapal Api” dinyatakan bahwa semakin tinggi citra merek yang dimiliki perusahaan maka semakin tinggi terciptanya loyalitas konsumen saat menggunakan suatu produk citra merek berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.

## 7. Pengaruh Promosi terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Kantong Plastik Merek Tomat
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  terdapat  pengaruh  Promosi  terhadap  Kepuasan Konsumen di Produk Kantong Plastik merek Tomat. Hasil penelitian ini jika dilihat dari hasil skala  pengukuran  nilai  indeks,  berdasarkan  varibel  promosi  yang  meliputi  :  Apakah  anda setuju, pesan Iklan mengenai  Kantong Plastik Tomat disampaikan dengan lengkap, Apakah anda setuju, pesan yang disampaikan Kantong Plastik Tomat dalam iklan dan spanduk jelas, Apakah  anda  setuju,  iklan  Kantong  Plastik  merek  Tomat  menarik,  Apakah  anda  setuju, Kantong Plastik yang beriklan di televisi hanya merek Tomat, Apakah anda setuju, Kantong Plastik  merek  Tomat  melakukan  promosi  dengan  grebek  pasar,  Event  yang  dibuat  untuk mempromosikan,  dan  Kantong  Plastik  Tomat  selalu  berinovasi  dari  waktu  ke  waktu. berdasarkan index tertinggi terdapat pada indikator pesan yang disampaikan Kantong Plastik Tomat  dalam  iklan  dan  spanduk  jelas  dan  pesan  Iklan  mengenai    Kantong  Plastik  Tomat disampaikan dengan lengkap.  Dapat  diartikan bahwa semakin sering perusahaan melakukan periklanan  seperti  promosi  di  televisi,  youtube,  dan  tiktok  maka  akan  membuat  konsumen merasa  senang  dan  kalua  dilakukan  terus-menerus  mampu  memberikan  nilai  positif  kepada Loyalitas Konsumen.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan  A. M. Ananda (2018) bahwa semakin sering promosi yang diberikan oleh perusahaan  kepada konsumen maka  keinginan konsumen untuk mencoba suatu produk akan menjadi semakin tinggi sehingga suatu peluang loyalitas konsumen akan tercipta.

## 8. Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Kantong Plastik Merek Tomat
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kepuasan konsumen dapat berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen yang artinya konsumen yang merasa puas dari pengalaman setelah menggunakan produk yang ditawarkan oleh perusahaan akan melakukan pembelian kembali pada  suatu  barang  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  tersebut.  jika  dilihat  dari  hasil  skala pengukuran nilai indeks, berdasarkan varibel kepuasan yang meliputi: Kantong Plastik merek Tomat memiliki variasi ukuran yang lengkap dibandingkan merek lain, Kantong Plastik merek
Tomat sangat membantu usaha saya, Kantong Plastik merek Tomat berkualitas (tidak mudah bocor), Kantong Plastik merek dan Tomat mudah ditemukan di toko-toko. berdasarkan index tertinggi  terdapat  pada dua indikator yaitu: Kantong Plastik  merek Tomat  berkualitas  (tidak mudah bocor) dan Kantong Plastik merek Tomat mudah ditemukan di toko-toko.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Fitriani  (2019)  yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen dalam membentuk  Loyalitas”  bahwa  semakin  tinggi  kepuasan  konsumen  maka  akan  mampu meningkatkan loyalitas pelanggan.

## 9. Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Produk Kantong Plastik merek Tomat
Berdasarkan  hasil  penelitian  kepuasan  adalah  variabel  yang  mampu  mempengaruhi citra  merek  terhadap  loyalitas  konsumen.  Artinya  citra  merek  dapat  memberikan  pengaruh kepada loyalitas konsumen, baik secara langsung ataupun melalui mediasi kepuasan. Dari hasil pengujian menyatakan besarnya nilai hitung Z adalah 3.357 dimana hasil tersebut lebih besar dari  nilai  Z  sobel  1.96.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  kepuasan  dapat  berkontribusi  untuk meningkatkan  pengaruh  loyalitas  konsumen.  Citra  merek  yang  dikenal  oleh  banyak  orang dengan  kualitas  produk  yang  terjamin  dapat  memberikan  kepuasan  kemudian  kepuasan tersebut  memberikan pengaruh besar kepada loyalitas konsumen, oleh sebab itu ketika citra merek  dapat  memberikan  kepuasan  maka  kepuasan  akan  langsung  mempengaruhi  loyalitas konsumen. Artinya kepuasan yang diberikan dari sebuah citra merek yang baik dapat dimediasi menjadi konsumen yang loyal melalui kepuasan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang sudah dilakukan oleh Fitriani (2019) dinyatakan Citra Merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen baju H&M dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening.

## 10. Pengaruh Promosi terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan pada Produk Kantong Plastik Merek Tomat
Hasil  penelitian  ini  membuktikan  promosi  dapat  memberikan  pengaruh  kepada loyalitas  konsumen  yang  dimediasi  oleh  kepuasan.  kepuasan  adalah  variabel  yang  mampu mempengaruhi  variabel  promosi  untuk  meningkatkan  loyalitas  konsumen.  Artinya  promosi dapat memberikan pengaruh kepada loyalitas konsumen, baik secara langsung ataupun melalui mediasi  kepuasan.  Dari  hasil  pengujian  menyatakan  besarnya  nilai  hitung  Z  adalah  3.303 dimana hasil tersebut lebih besar dari nilai Z sobel 1.96. Hal ini dapat diartikan bahwa kepuasan yang diterima oleh konsumen dari promosi tentang pesan yang disampaikan untuk memberikan informasi produk kepada konsumen dapat meningkatkan konsumen semakin loyal. oleh sebab itu ketika promosi dapat memberikan kepuasan maka kepuasan akan langsung mempengaruhi kepada loyalitas konsumen. Artinya kepuasan yang diberikan dari promosi yang benar akan dapat  diterima  dan  langsung  dimediasi  oleh  kepuasan,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel kepuasan dapat memediasi promosi terhadap loyalitas konsumen.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  sudah  dilakukan  oleh  Stefanus Maximus  Lamere  (2017)  dengan  judul  penelitian  “Pengaruh  Harga,  Lokasi,  Produk,  dan Promosi  terhadap  Loyalitas  Konsumen  dengan  Kepuasan  sebagai  variabel  Mediasi”
dinyatakan bahwa Kepuasan konsumen tidak memediasi pengaruh promosi terhadap Loyalitas konsumen.

## E. KESIMPULAN
Berdasarkan analisis data hasil penelitian, dapat  disimpulkan bahwa:  1)  Citra Merek (X1) dan Promosi (X2) berpengaruh terhadap kepuasan (Z); 2) Citra Merek (X1) dan Promosi (X2)  berpengaruh  terhadap  Loyalitas  (Y);  3)  Kepuasan  (Z)  berpengaruh  terhadap  Loyalitas (Y);  dan  4)  Citra  Merek  (X 1 )  dan  Promosi  (X2)  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen Produk Kantong Plastik merek Tomat.

## DAFTAR PUSTAKA
Adisaputro,  G.  (2000). Manajemen  Pemasaran  (Analisis  untuk  Perancangan  Strategi Pemasaran) . Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen (YKPN). Adisaputro,  G.  (2010). Manajemen  Pemasaran:  Analisis  untuk  Perancangan  Strategi Pemasaran . Yogyakarta: UPP STIM YKPN. Ananda,  A.  (2011). Manajemen  Ekuitas  Merek:  Memanfaatkan  Nilai  Dari  Suatu  Merek . Jakarta: Spektrum Mitra Utama.
Ananda,  A.  M.  (2018). Pengaruh  Harga,  Citra  Merek  dan  Promosi  Terhadap  Loyalitas Konsumen  Kopi  Kapal  Api  Pada  Masyarakat  di  Kota  Palembang .  Raden  Fatah Palembang.
Andira, P. (2018). Pengaruh Promosi, Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Khalifah Hotel Syariah Palembang . Universitas Islam Negeri Raden Fatah. Arianto,  N.  (2019).  Pengaruh  Promosi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Serta Berdampak  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. KREATIF :  Jurnal  Ilmiah  Prodi Manajemen Universitas Pamulang , 7 (1), 44. Award,  T.  B.  (2020). Top  Brand  Index  Kantong  Plastik  2020 .  Retrieved  from https://www.topbrand-award.com/en/top-brand-index-%09int/?tbi_year=2020.
Bilson, S. (2011). Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
David,  H.  (2018).  Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas  Konsumen. Jurnal  Ilmu Manajemen .
Dewi,  N.  K.,  Andri,  G.,  &  Yonaldi,  S.  (2012).  Pengaruh  Iklan,  Citra  Merek,  dan  Kepuasan Konsumen  terhadap  Loyalitas  Konsumen  Dalam  Menggunakan  Vaseline  Hand  And Body  Lotion  di  Kota  Padang  (Studi  Kasus  di  PT.  Unilever  Cabang  Padang). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan , 3 (2).
Dharmmesta, B. S. (2007). Pengantar Bisnis Modern (Edisi 3). Yogyakarta: Liberty.
Engel. (2002). Perilaku Konsumen. Alih Bahasa Drs F.X. Budiyanto . Jakarta: Binarupa Aksara. Fang, G., Susanto, R. D., Wirasantosa, S., Qiao, F., Supangat, A., Fan, B., … Li, S. (2010). Volume, heat, and freshwater transports from the South China Sea to Indonesian seas in the boreal winter of 2007-2008. Journal of Geophysical Research: Oceans , 115 (12), 1–11.
Fitriani. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen dalam membentuk Loyalitas (Universitas Sanata Dharma). Universitas Sanata Dharma. Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2015). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 . Semarang: Universitas Diponegoro.
Griffin,  J.  (2005). Customer  Loyalty:  Menumbuhkan  &  Mempertahankan  Kesetiaan Pelanggan . Jakarta: Erlangga. Griffin, R. W., & J.Ebert, R. (2007). Bisnis . Jakarta: Erlangga.
Hendrayani,  D.  (2013).  Pengaruh  Komitmen  dan  Job  Insecurity  Terhadap  Intensi  Turnover Pada Operator Garuda Call Center. Jurnal MIX , 3 (1), 1689–1699.
Javadein, S. R. S., Khanlari, A., & Estiri, M. (2008). Customer loyalty in the sport services industry:  the  role  of  service  quality,  customer  satisfaction,  commitment  and  trust. International Journal of Human Sciences , 5 , 1–19.
KataData. (2020). Lima Alasan UMKM Masih Menggunakan Kantong Plastik. Kotler, P., & Amstrong, G. (2011). Principle Of Marketing . New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga. Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management . Pearson Education. Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga. Lamere,  S.  M.  (2017). Pengaruh  harga,  lokasi,  produk,  dan  promosi  terhadap  loyalitas konsumen  dengan  kepuasan  konsumen  sebagai  variabel  mediasi .  Universitas  Sanata Dharma.
Lupiyoadi. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek . Jakarta: Salemba Empat. Mouren, M. (2004). Studi mengenai loyalitas pelanggan pada divisi asuransi kumpulan AJP bumi Putra. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia , 3 (3), 297. Muhammad, R. I. (2018). Pengaruh Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen . Musanto, T. (2004). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada  CV.  Sarana  Media  Advertising  Surabaya. Jurnal  Manajemen  Dan Kewirausahaan , 6 (2), 123–136. Oliver,  R.  L.  (1997). Satisfaction  A  Behavioral  Perspective  On  The  Consumer .  Singapore: McGraw-Hill Education.
Patterson, P. G., & Spreng, R. A. (1997). Modelling the relationship between perceived value, satisfaction and repurchase intentions in a business‐to‐ business, services context: an empirical  examination. International  Journal  of  Service  Industry  Management , 8 (5), 414–434.
Revita  Ela,  M.  L.  D.,  Frimayasa,  A.,  &  Kurniawan,  A.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Smartphone  Merek  Samsung. Managerial  -  Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen , 1 (1), 10–10. Sangadji,  &  Sopiah.  (2013). Perilaku  Konsumen:  Pendekatan  Praktis  Disertai  Himpunan Jurnal Penelitian . Yogyakarta: Andi. Sekaran, U. (2003). Research Methods For Business: A Skill Building Aproach . New York- USA: John Wiley and Sons, Inc.
Shimp,  T.,  &  Craig,  A.  (2013).  Advertising,  Promotion,  and  other  aspects  of  Integrated Marketing Communications. Cengage Learning , 327. Sugiyono. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, JKualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Sugiyono, & Susanto, A. (2015). Cara Mudah Belajar SPSS & Lisrel . Bandung: Alfabeta.
Suparman, & Arifin, R. (2017). Pengaruh Citra Merek, Citra Perusahaan Dan Kualitas Produk Terhadap  Proses  Keputusan  Pembelian  Smartphone  Merek  Samsung  (Studi  Pada Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Islam  Malang). Jurnal  Riset  Manajemen , 124–135.
Tjiptono,  F.  (2002). Manajemen  Jasa (Edisi  Mare).  Yogyakarta:  Andi  Yogyakarta  Majalah Info Bisnis.
Tjiptono, F. (2011). Strategi Pemasaran (Edisi 3). Yogyakarta: ANDI. Tse, & Wilton. (1998). Kepuasan Pelanggan (Edisi keti). Klaten: Indeks Kelompok Gramedia. Umar,  H.  (2005). Manajemen  Riset  dan  Perilaku  Konsumen .  Jakarta:  Gramedia  Pustaka Utama.
Wibawa, P. T., & Farida, N. (2018). Pengaruh Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen .
Yusuf., A. M. (2014). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan . Jakarta: Prenadamedia Group.
Yusuf., A. M.  (2017). Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif,  dan Penelitian Gabungan . Jakarta: Kencana.