Kelola: Journal of Islamic Education Management
April 2023, Vol.8, No.1 Hal 71 -78 P-ISSN : 2548 – 4052 E-ISSN : 2685 – 9939
©2023 Manajemen Pendidikan Islam. https://ejournal.iainpalopo.ac.id/index.php/kelola

## PENGARUH BUDAYA KERJA, KUALITAS PELAYANAN, SARANA DAN PRASARANA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT
1 Fahmy Idris, 2 Salju
1 Universitas Muhammadiyah Palopo
2 Universitas Muhammadiyah Palopo E-mail: 1 fahmy.idris87@gmail.com

## Abstrak
Kepuasan masyarakat merupakan faktor yang sangat penting dan menentukan keberhasilan suatu  badan  usaha  karena  masyarakat  adalah  konsumen  dari  produk  atau  pelayanan  yang dihasilkannya.  Masalah  yang  terdapat  pada  penelitian  adalah  keluhan-keluhan  para pengunjung mengenai kekurangan akan pelayanan serta sarana dan prasarana yang terjadi di Kantor Imigrasi Kelas III Non TPI Palopo , sehingga berdampak pada jumlah pengunjung Kantor  Imigrasi  Kelas  III  Non  TPI.  Penelitan  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  kualitas pelayanan yang diberikan Kantor Imigrasi Kelas III Non TPI kepada Publik atau masyarakat dan untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara kualitas pelayanan Kantor Imigrasi Kelas III Non TPI dengan harapan atau tingkat kepentingan masyarakat pengguna jasa. Alat  analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Kepuasan Masyarakat (IKM) dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan sesuai dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 25 Tahun  2004.  Metode  yang  digunakan  untuk  mengetahui  tingkat  kesesuaian  adalah  metode Importance  Performance  Analysis  (IPA).  Hasil  penelitian  pengukuran  Indeks  Kepuasan Masyarakat (IKM) menunjukkan kualitas pelayanan yang diberikan Kantor Imigrasi Kelas III Non  TPI  masih  kurang  baik,  berdasarkan  nilai  rata-rata  unsur  dari  masing-masing  unit pelayanan  pada  Kantor  Imigrasi  Kelas  III  Non  TPI.  Dari  perbandingan  antara  harapan  dan kinerja  tingkat  pelayanan,  ada  beberapa  unsur  yang  harus  diprioritaskan  seperti  unsur kecepatan  pelayanan,  dan  kedisiplinan  karena  pada  kenyataannya  masyarakat  masih merasakan kurangnya komitmen pegawai Kantor Imigrasi Kelas III Non TPI dalam melayani masyarakat.
Kata Kunci : Indeks Kepuasan Masyarakat, Importance Performance Analysis

## Abstract
The satisfaction of the community is a very important factor  and determines the success of a business  entity  because  the  public  are  consumers  of  the  products  or  services  it  generates. Problems found in the study are the complaints about the lack of visitors going to the Ministry as well as the facilities and infrastructure that are going on in Immigration Office Class III Non TPI Of Palopo, so the impact on the number of visitors Immigration Office Class III Non TPI Of Palopo. This study aims to analyze the quality of service provided to the public health center or community  Immigration  Office  Class  III  Non  TPI  Of  Palopo  and  to  determine  the  level  of conformity  between  the  performance  of  the  Ministry  of  public  health  with  the  hope  of Community importance or use of the service. Analysis tools are used is to use the community's Satisfaction  Index  (IKM).  Community  satisfaction  (IKM)  is  calculated  using  the  weighted average  value  of  each  item  of  service  in  accordance  with  the  decision  of  the  Minister  for Administrative Reform No. 25 of 2004. The methods used to determine the level of conformity is a  method  of  Importance  Performance  Analysis  (IPA).  The  Research  Community  Satisfaction Index measurement (IKM) indicates the quality of the given services Immigration Office Class III Non TPI Of Palopo still less well, based on the average value of the elements of each service unit

## 72 | Fahmy Idris dan Salju
at the clinic. Form comparisons between expectations and performance service levels, there are some elements that should be prioritized as elements of service, speed and commitmen because in  fact  the  community  still  feel  lack  of  commitmen  employees  of  Immigration  Office  Class  III Non TPI Of Palopo in serving the community.
Keywords : Community Satisfaction Index, Importance Performance Analysis

## Pendahuluan
Kepuasan  Mayarakat  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  dengan membandingkan  hasil  yang  didapatkan  dengan  harapannya.  Kepuasan masyarakat  merupakan  perasaan  yang  terukur  antara  harapan  dan  hasil yang  diterima,  Pelayanan  masyarakat  bisa  diartikan  administrasi  publik sebagai salah satu jenis administrasi, bisa produk terbuka atau administrasi publik  yang  pada  tingkat  dasar.  Indikator  kepuasan  masyarakat  adalah kesederhanaan,  kejelasan,  kepastian  waktu,  Akurasi,  keamanan,  dan Tanggung jawab.
Kepuasan  adalah  tingkatan  perasaan  individu  setelah  membandingkan kinerja  maupun  hasil  yang  dirasakan  sesuai  harapannya.  Kepuasan  masyarakat adalah  perasaan  senang  maupun  kecewa  sebagai  hasil  setelah  membandingkan antara  prestasi  atau  produk  yang  dirasakan  ataupun  diharapkan. 1 Pemerintah sebagai  agen  pelayanan  dalam  menyelenggarakan  kegiatan  pelayanan  di Kantor  Publik  harus  bertindak  sebagai  pelayan  masyarakat.  Birokrasi pelayanan  tidak  diadakan  untuk  melayani  diri  sendiri,  melainkan  untuk melayani  masyarakat  dan  membuat  kondisi  pemberdayaan  bagi  setiap individu.
Suatu  pelayanan  dikatakan  telah  menyasar  kepuasan  masyarakat  bila pelayanan  tersebut  dapat  memenuhi  apa  yang  dibutuhkan  dan  apa  yang diharapan  oleh  masyarakat.  Pengukuran  kepuasan  masyarakat  merupakan hal yang sangat penting dalam memberikan pelayanan yang baik, efisien dan efektif.  Bilamana  masyarakat  merasa  tidak  puas  terhadap  suatu  pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dikatakan tidak efektif dan tidak  efisien.  Pelayanan  yang  prima  akan  membuat  masyarakat  senantiasa terbantu dalam melakukan kewajibannya secara benar.
Indeks  kepuasan  masyarakat  merupakan  data  dan  informasi  tentang tingkat  kepuasan  masyarakat  yang  diperoleh  dari  hasil  pengukuran  secara kuantitatif terhadap opini masyarakat dimana dalam memperoleh pelayanan dari  aparatur  pemerintahan  untuk  memperbandingkan  dari  harapan  dan
1 Adrian Tawai, Rola Pola Anto, and Haerul Ikrar Rusli, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas I Tempat Pemeriksaan Imigrasi Bandar Lampung,” Jurnal Kebijakan Dan Pelayanan Publik (e-JKPP) 6, no. 3 (December 1, 2020): 1–14,
http://jurnal.ubl.ac.id/index.php/ejkpp/article/viewFile/1922/1947.
kebutuhannya. 2 Indeks  Kepuasan  Masyarakat  adalah  “Guna  mengetahui kinerja  pelayanan  secara  berkala  menjadi  bahan  untuk  menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya”. Sedangkan  bagi  masyarakat,  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  bisa  digunakan menjadi  gambaran  tentang  kinerja  pelayanan  yang  bersangkutan.  Maksud dan tujuan dari Indeks Kepuasan Masyarakat disimpulkan sebagai Alat ukur keberhasilan  pelayanan  dan  dapat  dijadikan  sebagai  gambaran  tentang kinerja pelayanan instansi. 3
Budaya kerja adalah suatu organisasi komitmen yang luas dalam upaya untuk  membangun  sumber  daya  mnusia,  proses  kerja  dan  hasil  kerja  yang lebih  baik.  Untuk  mencapai  tingkat  kualitas  yang  makin  baik  tersebut diharapkan  bersumber  dari  perilaku  setiap  individu  yang  terkait  dalam organisasi  kerja  itu  sendiri.  Budaya  kerja  adalah  kebiasaan  yang  sering dilakukan  oleh  pegawai  dalam  prilaku  berorganisasi.  Budaya  kerja  juga memiliki  arti  yang  sangat  dalam,  karena  akan  merubah  sikap  dan  prilaku sumber daya manusia dalam mencapai produktivitas kerja yang sangat tinggi dalam menghadapi tantangan masa depan. 4 Membangun budaya berarti juga meningkatkan  dan  mempertahankan  sisi-sisi  positif,  serta  berupaya membiasakan  (habituating  process)  pola  perilaku  tertentu  agar  tercipta suatu bentuk baru yang lebih baik. 5 Budaya kerja yakni nilai-nilai sosial atau suatu  rangkaian  pola  pikir  dan  prilaku  diorganisasi  yang  sekaitan  dengan akal dan pekerti individu dalam melakukan suatu pekerjaan. 6
Kualitas Pelayanan adalah kemampuan dari suatu organisasi dalam hal memberikan  pelayanan  yang  memberikan  dampak  langsung  terhadap
2 Rasilia  W  Rawis,  Joorie  Ruru,  and  Helly  Kolondam,  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Publik  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Di  Kantor  Desa  Kanonang  Lima  Kecamatan Kawangkoan  Barat  Kabupaten  Minahasa,” Administrasi  Publik VIII,  no.  114  (2022):  45–56, https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/JAP/article/view/38188.
3 Juniansyah  Makmur  Muhammad  Ardiansyah  Makmur,  Andi  Agustang,  Andi Muhammad  Idkhan,  “Tingkat  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap  Pelayanan  Publik  (Evaluasi Implementasi  Program Beras  Sejahtera  Di  Kota  Palopo),” Jurnal  Sosio  Sains 5,  no.2  (2019):
108–114, https://doi.org/10.37541/sosiosains.v7i2.633.
4 Risky Nur Adha, Nurul Qomariah, and Achmad Hasan Hafidzi, “Pengaruh Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja, Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dinas Sosial Kabupaten Jember,” Jurnal  Penelitian  IPTEKS 4,  no.  1  (January  25,  2019):  47–62, https://doi.org/10.32528/IPTEKS.V4I1.2109.
5 Muhammad  Isa  Indrawan,  “Pengaruh  Etika  Kerja,  Pengalaman  Kerja  Dan  Budaya Kerja  Terhadap  Prestasi  Kerja  Pegawai  Kecamatan  Binjai  Selatan,” Jurnal  Ilmiah  Abdi  Ilmu 10, no. 2 (January 31, 2019): 1851–1857, https://journal.pancabudi.ac.id/index.php/abdiilmu/article/view/442.
6 Tengku  Indraputra  and  Endang  Sutrisna,  “Disiplin,  Motivasi,  Budaya  Kerja,  Dan Kinerja,” Jurnal  Administrasi  Pembangunan 1,  no.  3  (July  24,  2013):  276–281, https://jap.ejournal.unri.ac.id/index.php/JAP/article/view/1373.

## 74 | Fahmy Idris dan Salju
kepuasan  kepada  pelanggan  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginannya. Pelayanan  pada  dasarnya  dapat  diartikan  sebagai  aktifitas  seseorang, sekelompok  atau  organisasi  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung untuk  memenuhi  kebutuhan.  Pelayanan  adalah  proses  pemenuhan kebutuhan  melalui  kegiatan  orang  lain  secara  langsung.  Indikator  Kualitas pelayanan  adalah  keandalan,  daya  tanggap,  kompetensi,  akses  dan komunikasi.  Bilamana  layanan  yang  diberikan  sesuai  dengan  yang diharapkan oleh pengguna layanan, maka bisa dikatakan pelayanan tersebut adalah  pelayanan  yang  berkualitas.  Sebaliknya  jika  layanan  yang  diberikan tidak  sesuai  dengan  harapan  pengguna  layanan,  maka  dapat  dikatakan pelayanan tersebut tidak berkualitas. 7
Sarana  adalah  semua  perangkat  yang  secara  langsung  menunjang pelaksanaan  proses  tujuan  yang  akan  dicapai.  Sedangkan  prasarana  adalah semua perangkat yang secara tidak langsung menunjang pelaksanaan proses tujuan  yang  akan  dicapai. 8 Pemanfaatan  sarana  dan  prasarana  layanan merupakan salah satu indikator sebagai ukuran  tingkat baik atau buruknya layanan  yang  diberikan  pemberi  layanan  kepada  pelanggan.  Pemanfaatan sarana  prasarana  yang  baik  adalah  penggunaan  yang  disesuaikan  dengan kebutuhan. 9

## Metode
Penelitian ini didesain sebagai penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.  Penelitian  Kuantitatif  adalah  penelitian  yang  menjelaskan fenomena yang terjadi dilokasi penelitian. Penelitian ini mempelajari variable yang  diamati  secara  deskriktif  dan  menganalisis  pengaruh  yang  terjadi diantara  variable  bebas  (independent  variable)  terhadap  variable  terikat (dependen  variable).  Variable  independen  terdiri  atas  Budaya  Kerja  (X1), Kualitas  Pelayanan  (X2),  Sarana  dan  Prasarana  (X3),  sedangkan  variable dependennya adalah Kepuasan Masyarakat (Y).
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat pengguna jasa layanan keimigrasian di kantor Imigrasi Palopo. Sampel penelitian ini adalah
7 Suandi  Suandi,  “Analisis  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap  Pelayanan  Publik Berdasarkan  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  Di  Kantor  Kecamatan  Belitang  Kabupaten  OKU Timur,” Jurnal Ilmu Administrasi Dan Studi Kebijakan (JIASK) 1, no. 2 (March 11, 2019): 13– 22, https://doi.org/10.48093/JIASK.V1I2.8.
8 Ade Firman Khanafi, Reinikah Fajarani, Ulfa’atun Sholihah, Ulfa’atun Sholihah, and Ade  Firman  Khanafi,  “Manajemen  Sarana  Dan  Prasarana  Dalam  Meningkatkan  Proses Pembelajaran Dalam Pendidikan Islam,” Jurnal Pendidikan Indonesia 2, no. 7 (July 25, 2021): 1233–1241, https://doi.org/10.36418/japendi.v2i7.228.
9 Rahmad  Ryanda  and  Nidia  Wulansari,  “Pengaruh  Sarana  Dan  Prasarana  Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Pulau Pasumpahan Padang,” Jurnal Kajian Pariwisata Dan Bisnis Perhotelan 2, no. 1 (April 26, 2021): 1–6, https://doi.org/10.24036/jkpbp.v2i1.19172.
100  orang  dari  seluruh  masyarakat  pengguna  jasa  layanan  keimigrasian dikantor  Imigrasi  Palopo.  Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini dilakukan dengan beberapa cara yaitu: kuesioner, dan dokumentasi.  Teknik analisis  data  dalam  penelitian  ini  adalah  teknik  statistik  deskriptif  dan analisis statistik inferensial.

## Pengaruh Budaya Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan  hasil  analisis  tanggapan  responden  menunjukkan  bahwa rata-rata  responden  memberikan  tanggapan  rendah  terhadap  budaya  kerja dimana tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat dengan nilai signifikansinya sebesar 0,480 lebih besar dari nilai α = 0,05. Hal tersebut berarti bahwa budaya kerja tidak mempengaruhi kepuasan masyarakat pada Kantor Imigrasi Palopo
Hasil penelitian ini sejalan  dengan penelitian  yang  disampaikan oleh .dengan  judul  “Pengaruh  etika  kerja,  pengalaman  kerja,  dan  budaya  kerja terhadap  kepuasan  masyarakat  di  kecamatan  Binjai  ”yang  menyatakan bahwa  Temuan  penelitian  mengambarkan  budaya  kerja  ternyata  tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan masyarakat. 10
Hasil  analisis  SEM  juga  memperlihatkan  bahwa  Indikator  yang memberikan konstribusi paling tinggi terhadap Kepuasan Masyarakat adalah Tanggung  Jawab  yakni  sebesar  5,7  persen.  Sementara  indikator  yang memberikan konstribusi terendah diantara indikator adalah Komitmen yakni sebesar 3,3 persen.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

## Masyarakat
Berdasarkan  hasil  analisis  tanggapan  responden  menunjukkan  bahwa rata-rata  responden  memberikan  tanggapan  tinggi  terhadap  Kualitas Pelayanan pada Kantor Imigrasi Kelas III Non TPI Palopo berpengaruh tidak signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat  dengan  nilai  signifikansinya sebesar  0,0986  lebih  besar  dari  nilai  α  =  0,05.  Hal  tersebut  berarti  bahwa kualitas  pelayanan  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  Kepuasan masyarakat pada Kantor Imigrasi Kelas III Non TPI Palopo.
Hasil  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian  yang  disampaikan oleh.dengan  judul  “Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan masyarakat  dalam  pembuatan  paspor  pada  Kantor  Imigrasi  Kelas  I  TPI
10 Muhammad  Isa  Indrawan,  “Pengaruh  Etika  Kerja,  Pengalaman  Kerja  Dan  Budaya Kerja  Terhadap  Prestasi  Kerja  Pegawai  Kecamatan  Binjai  Selatan,” Jurnal  Ilmiah  Abdi  Ilmu
10, no. 2 (January 31, 2019): 1851–1857, https://journal.pancabudi.ac.id/index.php/abdiilmu/article/view/442.
Bandar  Lampung”  menunjukkan  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan Masyarakat berpengaruh dalam kategori baik. 11
Hasil  analisis  SEM  juga  menjelaskan  indikator  yang  memberikan konstribusi  paling  tinggi  terhadap  Kualitas  Pelayanan  adalah  Kompetensi yaitu sebesar 7,7 persen. Sementara indikator yang memberikan konstribusi terendah diantara indikator variable Kualitas Pelayanan adalah Komunikasi sebesar 6,9 persen.

## Pengaruh  Sarana  dan  Prasarana  Terhadap  Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan  hasil  analisis  tanggapan  responden  menunjukkan  bahwa rata-rata  responden  memberikan  tanggapan  tinggi  terhadap  Kepuasan Masyarakat  pada  Kantor  Imigrasi  Kelas  III  Non  TPI  Palopo    berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  dengan  nilai  signifikansinya  sebesar 0,000  lebih kecil dari nilai  α =  0,05. Hal tersebut berarti bahwa sarana  dan prasarana berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  disampaikan  oleh dengan  judul  “Efektifitas  Pemanfaatan  Sarana  dan  Prasarana  dalam meningkatkan  mutu  layanan”  menunjukkan  nilai  signifikan  terhadap kepuasan layanan pada SMAS Universitas Negeri Malang.
Hasil  analisis  SEM  juga  menjelaskan  indikator  yang  memberikan konstribusi paling tinggi terhadap sarana dan prasarana adalah Karakteristik yaitu  sebesar  26,1  persen.  Sementara  indikator  yang  memberikan konstribusi  terendah  diantara  indikator  variable  sarana  dan  prasarana adalah  Relevan sebesar 5,0 persen. 12

## Kesimpulan
Kantor  Imigrasi  Kelas  III  Non  TPI  Palopo  sebagai  Instansi  Pelayanan Publik  dibidang  Keimigrasian  menurut  survey  Internal  dengan  pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat dinilai sangat memuaskan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, namun pada penelitian ini ditemukan bahwa
11 Andrian  Tawai,  Rola  Pola  Anto,  and  Haerul  Ikrar  Rusli,  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Dalam  Pembuatan  Paspor  Di  Kantor  Imigrasi Kelas  I  Tempat  Pemeriksaan  Imigrasi  Bandar  Lampung,” Jurnal  Kebijakan  Dan  Pelayanan
Publik (e-JKPP) 6, no. 3 (December 1, 2020): 1–14,
http://jurnal.ubl.ac.id/index.php/ejkpp/article/viewFile/1922/1947.
12 Tri  Firmansyah,  Achmad  Supriyanto,  and  Agus  Timan,  “Efektivitas  Pemanfaatan Sarana  Dan  Prasarana  Dalam  Meningkatkan  Mutu  Layanan  Di  Sma  Laboratorium,” Jurnal Manajemen  Dan  Supervisi  Pendidikan 2,  no.  3  (July  30,  2018):  179–184, https://doi.org/10.17977/um025v2i32018p179.
yang  menjadi  tolak  ukur  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat  yaitu Variabel Sarana dan Prasarana.
Berdasarkan  hasil  penelitian  Variabel  Budaya  kerja  dan  Variabel Kualitas  Pelayanan  terdapat  indikator  –  indikator  yang  tidak  reliabel sehingga  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan masyarakat.  Olehnya  itu  kedepannya  peneliti  akan  lebih  mendalami  mana saja  yang  akan  menjadi  indikator  –  indikator  variable  terhadap  Indikator Kepuasan Masyarakat.

## Daftar Pustaka
Adha.  Risky  Nur,  Nurul  Qomariah,  and  Achmad  Hasan  Hafidzi, Pengaruh Motivasi  Kerja,  Lingkungan  Kerja,  Budaya  Kerja  Terhadap  Kinerja Karyawan Dinas Sosial Kabupaten Jember , Jurnal Penelitian IPTEKS 4, no. 1 January 25, 2019: 47–62. https://doi.org/10.32528/IPTEKS.V4I1.2109.
Firmansyah.  Tri,  Achmad  Supriyanto,  and  Agus  Timan, Efektivitas Pemanfaatan Sarana Dan Prasarana Dalam Meningkatkan Mutu Layanan Di Sma Laboratorium, Jurnal Manajemen Dan Supervisi Pendidikan 2, no. 3, July 30, 2018: 179–184. https://doi.org/10.17977/um025v2i32018p179.
Indraputra.  Tengku,  and  Endang  Sutrisna, Disiplin,  Motivasi,  Budaya  Kerja, Dan  Kinerja ,  Jurnal  Administrasi  Pembangunan  1,  no.  3,  July  24,  2013:
276–281,
https://jap.ejournal.unri.ac.id/index.php/JAP/article/view/1373.
Indrawan.  Muhammad  Isa, Pengaruh  Etika  Kerja,  Pengalaman  Kerja  Dan Budaya Kerja Terhadap Prestasi Kerja Pegawai Kecamatan Binjai Selatan , Journal  Abdi  Ilmu  10,  no.  2,  January  31,  2017:  1851–1858. https://journal.pancabudi.ac.id/index.php/abdiilmu/article/view/442.
Makmur.  Muhammad  Ardiansyah,  Andi  Agustang,  Andi  Muhammad  Idkhan, Juniansyah Makmur, Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan
Publik (Evaluasi Implementasi Program Beras Sejahtera Di Kota Palopo) , Jurnal Sosio Sains 5, no. April 2019: 108–14, https://doi.org/10.37541/sosiosains.v7i2.633.
Rawis.  Rasilia  W,  Joorie  Ruru,  and  Helly  Kolondam, Pengaruh  Kualitas
Pelayanan  Publik  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Di  Kantor  Desa Kanonang  Lima  Kecamatan  Kawangkoan  Barat  Kabupaten  Minahasa , Administrasi Publik VIII, no. 114 2022: 45–56. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/JAP/article/view/38188.
Reinikah.  Fajarani,  Ulfa’atun  Sholihah,  Ade  Firman  Khanafi,  Ulfa’atun Sholihah,  and  Ade  Firman  Khanafi., Manajemen  Sarana  Dan  Prasarana Dalam  Meningkatkan  Proses  Pembelajaran  Dalam  Pendidikan  Islam ,

## 78 | Fahmy Idris dan Salju
Jurnal  Pendidikan  Indonesia  2,  no.  7  July  25,  2021:  1233–1241. https://doi.org/10.36418/japendi.v2i7.228.
Ryanda.  Rahmad,  and  Nidia  Wulansari, Pengaruh  Sarana  Dan  Prasarana Wisata  Terhadap  Kepuasan  Wisatawan  Di  Pulau  Pasumpahan  Padang , Jurnal Kajian Pariwisata Dan Bisnis Perhotelan 2, no. 1, April 26, 2021: 1–6. https://doi.org/10.24036/jkpbp.v2i1.19172.
Suandi.  Suandi, Analisis  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap  Pelayanan  Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten  OKU  Timur ,  Jurnal  Ilmu  Administrasi  Dan  Studi  Kebijakan (JIASK) 1, no. 2, March 11, 2019: 13–22. https://doi.org/10.48093/JIASK.V1I2.8.
Tawai.  Adrian,  Rola  Pola  Anto,  and  Haerul  Ikrar  Rusli, Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas I Tempat Pemeriksaan Imigrasi Bandar Lampung ,
Jurnal  Kebijakan  Dan  Pelayanan  Publik  (e-JKPP)  6,  no.  3,  December  1,
2020: 1–14.
http://jurnal.ubl.ac.id/index.php/ejkpp/article/viewFile/1922/1947.