Abstrak —  Pada  dasarnya,  keseluruhan  kegiatan  organisasi memerlukan informasi untuk mendukung proses kerja perusahaan untuk menghasilkan administrasi. Salah satu sumber informasi  yang  dapat  mendukung  proses  kerja  administrasi adalah catatan pelanggan. Pada saat ini, administrasi pengiriman informasi  pelanggan  di  PT.  Profilia  Indotech  masih  dilakukan secara  manual,  admin  marketing  harus  menelepon  pelanggan dan sebaliknya untuk  menentukan tingkat pelanggan satification untuk  produk  dan  pelanggan  masalah  dibeli  (keluhan).  Ini sangat  tidak  efektif.  Untuk  mengatasi  masalah  ini,  perlu  untuk merancang  sistem  baru  berbasis  web.  Dengan  cara  ini perusahaan  menyediakan  layanan  terbaik  kepada  pelanggan. Metode  pengumpulan  data  menggunakan  metode  wawancara, observasi  dan  studi  pustaka.  Metode  desain  menggunakan Object Oriented Analis dan desain (OOAD) menggunakan UML (UML).  Software  akan  dibangun dengan  menggunakan  bahasa pemrograman  Hypertext Preprocessor (PHP)  dan  database MySQL.  Dengan  membuat  sistem  ini  menghasilkan  informasi perpajakan  yang  baik  pelanggan  administrasi  sistem  dapat dilakukan  dengan  cepat,  sehingga  dapat meningkatkan pelayanan, transaksi, dan keluhan.
Kata kunci : Sistem Informasi, Administrasi, Pelanggan, UML (UML)

## I. P ENDAHULUAN
Pelayanan  pelanggan  merupakan  hal  terpenting  yang digunakan  untuk  menarik  konsumen,  dalam  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  maka  setiap  perusahaan harus  menempatkan  orientasi  kepuasan  pelanggan  sebagai tujuan  utama  dan  diyakini  sebagai  kunci  utama  untuk memperoleh  nilai  agar  mendapatkan  pelanggan  baru,  dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
PT.  Profilia  Indotech  yaitu  perusahaan  manufaktur  yang bergerak dibidang tangki air, kegiatan organisasi membutuhkan  informasi  sebagai  pendukung  proses  kerja administrasi.  Salah  satu  sumber  informasi  yang  dapat menunjang  proses  kegiatan  admnistrasi  yaitu  arsip,  arsip bukan  hanya  sekedar  hasil  dari  informasi  atau  kegiatan organisasi  tetapi  arsip  juga  harus  disimpan  sebagai  bukti kebijakan dalam aktivitasnya.
Setiap  kegiatan  administrasi  yang  dilakukan  akan menghasilkan  suatu  arsip,  salah  satunya  pada  administrasi pendataan  pelanggan.  Sistem  pelayanan  yang  berjalan  dalam pendataan  pelanggan  yang  dilakukan  oleh  bagian  marketing pada  PT.  Profilia  Indotech  ini  masih  menggunakan  microsoft excel  dan  pencatatan  tertulis  menggunakan  buku  besar.  Data-
data  pelanggan  kemudian  di  simpan  dalam  bentuk  arsip, dengan  terus  berlangsungnya  kegiatan  administrasi  maka volume  arsip  semakin  hari  akan  semakin  bertambah.  Dengan bertambahnya  arsip,  jika  tidak  dikendalikan  maka  arsip tersebut  tidak  akan  mempunyai  nilai  guna,  sehingga  hanya merupakan tumpukan kertas yang tidak ada manfaatnya, tidak dapat  memberikan  informasi  dengan  cepat,  memperlambat proses  pendataan  serta  pelayanan  kepada  pelanggan  serta menimbulkan  data-data  yang  kurang  akurat,  dan  kesulitan dalam  pencarian  data  sehingga  mengakibatkan  keterlambatan proses  transaksi  dan  pelayanan  pelanggan  yang  kurang memuaskan.  Untuk  memperoleh  informasi  yang  cepat  dan akurat  dalam  pendataan  pelanggan,  maka  dibutuhkan  suatu proses yang otomatis dengan menggunakan teknologi.

## A. Rumusan Masalah
Rumusan masalah dari penelitian ini adalah:
a.  Bagaimana merancang sistem informasi   pelanggan dengan berbasis web pada   PT. Profilia Indotech?
b.  Apakah sistem yang dibuat dapat  menjadi  alat  komunikasi antara   perusahaan dengan pelanggan?
c.  Apakah pendataan pelanggan sudah  efektif dan efisien?

## B. Ruang Lingkup
Batasan masalah dari penelitian ini adalah: a.  Sistem  informasi  yang  dibuat  hanya  meliputi  tingkat kepuasan  dari  masing-  masing  produk  menurut  kriteria yang  dibutuhkan  bagi  pelanggan  pada  PT.  Profilia Indotech.
b.  Sistem  yang  diinginkan  dapat  menganalisa  data  kepuasan pelanggan dan komplain pelanggan.
c.  Sistem  yang  dibuat  sebatas  perusahaan  PT.  Profilia Indotech cabang dari surabaya.
C. Tujuan dan Manfaat
1. Tujuan Tujuan dari penelitian ini adalah:
a.  Mengetahui  produk  tanki  air  yang  berpengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan    mengetahui  tingkat  kepentingan  dan kepuasan produk tanki air bagi pelanggan.
b.  Mengusulkan  suatu  perbaikan  layanan  customer  service yang  dapat  membantu  dalam  meningkatkan  pelayanan kepada konsumen.
c.  Menganalisis sistem yang berjalan di perusahaan.
d.  Dengan  adanya  sistem  usulan  agar  dapat  memperbaiki
Agus Heryanto 1 , Dedi 2 , Nur Anjani 3 1,2 Dosen STMIK Bina Sarana Global, 3 Mahasiswa STMIK Bina Sarana Global Email : 1 agusheryanto@stmikglobal.ac.id, 2 dedi@stmikglobal.ac.id, 3 nuranjani@stmikglobal.ac.id

## Sistem Informasi Administrasi Pelanggan Berbasis Web (Studi Kasus di PT. Profilia Indotech)
sistem yang sudah ada dan mempercepat proses pendataan pelanggan.
2. Manfaat
Manfaat adalah hal-hal yang terjadi apabila tujuan tercapai.
Berikut contoh manfaat dari penelitian :
a.  Perusahaan  akan  mengetahui  prioritas  produk  yang  akan dikembangkan  sehingga  dapat  dijadikan  dasar  pembuatan kebijakan kebijaksanaan pengembangan terhadap produk.
b.  Memberikan sarana komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan dan pelanggan untuk menyampaikan masalahnya agar proses pendataan dapat terpenuhi dengan waktu yang cepat.
c.  Perusahaan  mendapatkan  usulan  pengembangan  produk yang berfokus terhadap kepuasan pelanggan.

## D. Metode Penelitian
1.   Pengumpulan Data
a.  Observasi yaitu penulis melakukan   tinjauan  langsung  ke perusahaan untuk   dapat  mengidentifikasi  masalah  dan mengetahui bagaimana sistem yang   berjalan
di perusahaan.
b. Studi pustaka yaitu pengumpulan data     yang  dilakukan oleh penulis dengan cara   mengambil referensi dari berbagai buku   ilmiah, jurnal,dan karya ilmiah lainnya. c. Wawancara ( interview ) yaitu penulis    melakukan wawancara kepada admin  marketing dengan proses penelitian.
2. Metode Perancangan Sistem
a.  Untuk  merancang  sistem  yang  akan  dibuat  penulis merancang  menggunakan  pendekatan Object  Oriented Analys  and  Design dengan  menggunakan  notasi Unified Modeling Language (UML). Perancangan perangkat lunak menggunakan  bahasa  pemograman  PHP  dan  database MySQL.

## II. L ANDASAN T EORI

## A. Pengertian Sistem Pakar
Menurut  Daryanto  (2011:7),  “Administrasi  adalah aktivitas-aktivitas  untuk  mencapai  suatu  tujuan,  atau proses penyelenggaraan kerja untuk mencapai suatu tujuan yang telah ditetapkan”.

## B. Definisi Pelanggan
Pelanggan adalah seorang individu yang secara berkelanjutan  dan  berulang  kali  datang  ke  tempat  yang sama  untuk  memuaskan  keinginannya  dengan  memiliki suatu  produk  atau  mendapatkan  suatu  jasa  tersebut (Lupiyoadi, 2001:134).

## C. Definisi  Kepuasan Pelanggan
Kotler  mendefinisikan  kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  (atau hasil)  yang  ia  rasakan  dibandingkan  dengan  harapannya (Tjiptono, 2004:350).

## D. Definisi  Kualitas Pelayanan
Menurut  J.  Supranto  (2006:226),  “Kualitas  Pelayanan adalah  sebuah  kata  yang  bagi  penyedia  jasa  merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik”.

## E. Definisi  Kualitas Produk
Menurut  Kotler  dan  keller  (2009:143),  “Kualitas  Produk adalah  kemampuan  suatu  barang  untuk  memberikan  hasil atau  kinerja  yang  sesuai  bahkan  melebihi  dari  apa  yang diinginkan pelanggan”.

## F. Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan
Menurut Zeithaml dan Bitner (1996 : 25), mengemukakan bahwa  kepuasan  pelanggan  dipengaruhi  oleh  beberapa faktor berikut:
a.  Kualitas pelayanan
Kualitas  pelayanan  sangat  tergantung  pada  3  (tiga), yaitu sistem, teknologi dan manusia.
b. Kualitas produk Konsumen puas jika setelah membeli dan menggunakan  produk,  ternyata  kualitas  produknya  baik. Kualitas  barang  yang  diberikan  bersama-sama  dengan pelayanan akan mempengaruhi presepsi konsumen.

## c. Harga
Pembeli  biasanya  memandang  harga  sebagai  indikator dari  kualitas  suattu  produk.  Konsumen  cenderung menggunakan  harga  sebagai  dasar  menduga  kualitas produk. Maka konsumen cenderung berasumsi bahwa harga yang lebih tinggi mewakili kualitas yang tinggi

## G. Unified Modelling Language (UML)
UML  (Unified  Modeling  Language)  adalah  salah  standar bahasa  yang  banyak  digunakan  di  dunia  industri  untuk mendefinisikan requirement, membuat analisis & desain, serta
JURNAL SISFOTEK GLOBAL                                                        ISSN : 2088 – 1762 Vol. 5 No. 2, September 2015
menggambarkan  arsitektur  dalam  pemrograman  berorientasi objek (Shalahuddin, 2014:133).

## H. Definisi Page Hypertext Processor  (PHP)
Menurut  Diar  Puji  Oktavian  (2013:69),  “PHP  (Page Hypertext  Processor)  adalah  akronim dari  hypertext preprocesor,  yaitu  suatu  bahasa  pemrograman  berbasiskan kode-kode    (skript)  yang  digunakan  untuk  mengolah  suatu data  dan  mengirimkannya  kembali  ke  web  browser  menjadi kode HTML (Hypertext Markup laguage)”.

## I. Defenisi My Strukture Query Language   (MySQL)
Menurut Kadir (2003:353), “MySQL (My Strukture Query Language) merupakan sebuah relational database management system  (RDBMS)  yang  bersifat  open  source.  MySQL  tidak menyimpan  data  ke  dalam  sebuah  area  yang  besar  namun menyimpan  data  ke  dalam  tabel-tabel  database”.  Sistem informasi  adalah  suatu  sistem  dalam  suatu  organisasi  yang mempertemukan  kebutuhan  pengolahan  transaksi  harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategis dari  suatu  organisasi  dan  menyediakan  pihak  luar  tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.

## III. D IAGRAM R ANCANGAN S ISTEM
A. Use Case Diagram yang Diusulkan
Gambar 1. Use Case Diagram yang Diusulkan

## B. Diagram Activty
Gambar 2. Activity Diagram Voting
C. Sequence  Diagram
.
. Gambar 3. Sequence Diagram Voting

## D. Class Diagram Database

## IV. R ANCANGAN P ROTOTYPE /T AMPILAN

## A. Desain Menu Login
Gambar 5. Desain Halaman Login

## B. Desain Menu Registrasi
Gambar 6. Desain Halaman Voting

## C. Tampilan Jadi

## 1. Halaman Menu Login
Gambar 7. Tampilan Halaman Login

## D. Halaman Menu Voting
Gambar 8. Tampilan Halaman Voting
E. Implementasi Sistem yang diusulkan
1. Jadwal Implementasi
Tabel 1. Tabel Jadwal Implementasi Kegiatan April Mei Juni Juli 1  2 3 1 2 3 4 1 2 3 4 1
Pemilihan Judul
Pengumpulan Data
Perancangan dan
Penulisan Sistem
Pembuatan Program
Revisi

## F. Spesifikasi Sistem Komputer
1. Perangkat Keras (Hardware)
a. Laptop  : Acer Nplifyᵀᴹ 802. 11 b/g/n.
b. processor  : Intel® Coreᵀᴹ 13-370 M.
c. RAM  : 2048 MB. d. Hardisk  : 320 GB.
e. Monitor  : 14”.
f. Printer : PIGMA MG2570.
g. Mouse, keyboard  : Logitech.
h. Printer  : Epson.
2. Perangkat Lunak (Software)
a. Operating system yang digunakan Windows 7.
b. Menggunakan bahasa pemrograman PHP.
c. Browser yang digunakan adalah Mozilla Firefox.
d. MySQL sebagai database untuk penyimpanan data.

## V. K ESIMPULAN
A. Kesimpulan
1. Kesimpulan Terhadap Rumusan   Masalah
a. Aplikasi sistem adminstrasi pelanggan   mampu  membantu perusahaan dalam    proses  transaksi  dan  komunikasi dengan pelanggan, serta memperoleh   informasi    yang tepat dan akurat.
b.  Pendataan pelanggan dengan   menggunakan
sistem terkomputerisasi   sangat lebih   efektif  karena  dengan pendataan pelanggan berbasis web   memiliki beberapa keuntungan dalam  pendataan  pelanggan,  seperti  kecepatan dalam memperoleh   informasi dan  keakuratan dalam pendataan  pelanggan, mempermudah pelanggan   dalam menyampaikan masalahnya   ( komplain )  serta  kecepatan dalam   menyelesaikan  permasalahan  pelanggan,  dan meminimalkan kertas  untuk  arsip.
c. Aplikasi sistem administrasi pelanggan  dirancang penulis dengan   menggunakan  metode   pendekatan Object Oriented Analys   and  Design  dengan  menggunakan notasi Unified Modeling Language   (UML). Serta pendataan pelanggan  berbasis   web  bisa  menghasilkan penilaian (voting) pelanggan dan  masalah pelanggan
(komplain) serta penyelesaiannya
2. Kesimpulan Terhadap Tujuan dan     Manfaat .
a. Kesimpulan Terhadap Tujuan   Penelitian Aplikasi sistem pendataan pelanggan membantu perusahaan  dalam    mempercepat  proses  pendataan pelanggan,  membantu  dalam  meningkatkan  pelayanan terhadap  proses  kepuasan  pelanggan  serta  layanan customer service.
b. Kesimpulan Terhadap Manfaat Penelitian Aplikasi sistem pendataan pelanggan membantu perusahaan  dalam  berkomunikasi  dengan  pelanggan,  serta mempermudah  pelanggan  untuk  menyampaikan  masalah (komplain)  dan  menyelesaikan  masalahnya  (komplain) dengan cepat.
3. Kesimpulan Terhadap Metode Penelitian
Dengan menggunakan metode pendekatan Object Oriented Analys  and  Design  dengan  menggunakan  notasi  Unified Modeling  Language  (UML)  memudahkan  perusahaan dalam melakukan proses pendataan pelanggan.

## B. Saran
Adapun saran-saran dari penulis adalah:
a.  Melakukan  Back-up  berkala  untuk  mengantisipasi masalah yang sering terjadi dalam pengolahan data.
b.  Pada  penelitian  ini  penulis  mengharapkan  untuk  lebih menyempurnakan/dikembangkan  lagi  untuk  penelitian selanjutnya.

## VI. D AFTAR P USTAKA
[1] Achmad, Zein, Aplikasi Pemasaran dan Salesmanship , Jakarta, 2009.
[2] Nugroho  Adi, Rational  Rose  Untuk  Pemodelan  Berorientasi  Objek , Jakarta, 2005.
[3] Aditya, Alan Nur, Jago PHP & MySQL  dalam Hitungan Menit, Dunia , 2010.
[4] Al-Jufri, Sistem  Informasi  Manajemen  Pendidikan ,  PT.  Smart  Grafika, Jakarta Pusat 2011.
[5] Amal,  Ichsanul,  dkk  Agus  Pramusinto  dan  Wahyudi  Kumorotomo, 2009.
[6] Sunyoto  Andi, Pemograman  Database  dengan  Visual  Basic  dan Microsoft SQL , Andi Offiest, Yogyakarta, 2007.
[7] Anhar, Panduan  Menguasai  PHP  &  MySQL  Secara  Otodidak ,  Media Kita.  Bahasa  Indonesia. Pengenalan  Praktis  Dunia  Komputer  dan Komunikasi . Jakarta Selatan, 2010.
[8] Bin Ladjamudin, Al Bahra “ Rekayasa Perangkat Lunak ” oleh Penerbit Graha Ilmu, 2015
[9] Brian  K.  William  and  Stacey  C.  Sawyer, Using  Information Technology , 2007.
[10] Nugroho  Bunafit, Aplikasi  Pemrograman  Web  Dinamis  Dengan  PHP dan MySQL , Gava Media, Yogyakarta, 2008.
[11] Connolly,  Thomas  and  Begg,  Carolyn, Database  Systems:  A  Practical Approach  to  Design,  Implementation,  and  Management ,  Fifth  Edition. Yogyakarta, 2010.
[12] Daryanto, Adminstrasi Pendidikan : Rineka Cipta, 2011.
[13] Guritno,  Suryo.,  Sudaryono,  &  Rahardja, Untung.  Theory  and Application of IT Research . Yogyakarta, 2011.
[14] Handayaningrat, Soewarno, Pengatur Ilmu Administrasi dan Manajemen , Jakarta, CV. Masasung, 1998.
[15] Indrajani, Sistem  Basisi  Data  Dalam  Paket  Five  In  One ,  PT.  Elex Media Komputindo, Jakarta. Informatika. Bandung, 2009.
[16] Jogiyanto,  Hartono, Analisis  &  Desain  Sistem  Informasi  Pendekatan
Terstruktur  Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis . Andi Yogyakarta.Komputer, Bekasi, 2005.
[17] Kadir  Abdul, Dasar  Pemrograman  Web  Dinamis  Menggunakan  PHP . Andi, Yogyakarta, 2002.
[18] Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane, Manajemen  Pemasaran  Jilid 1&2 edisi 12 . Diterjemahkan oleh Bob sabran. Jakarta: Erlangga, 2009.
[19] Kotler,  Philip, dan  Kevin  Lane  Keller, Manajemen  Pemasaran  Jilid  2, edisi Ketiga Belas, Terjemahan Bob Sabran , Penerbit Erlangga, Jakarta, 2009.
[20] Kroenke, Management  Information  System.  Watsonville :  Mitchell McGraw-Hill, 1992.
[21] Lovelock,  Christopher  dan  Wirtz,  Jochen, Service  Marketing:  People, Technology, Strategy . Seventh Edition, New Jersey, 2011.
[22] Lupiyoadi, Manajemen  Pemasaran  Jasa;  Teori  dan  Praktik .  PT. Salemba Emban Patria, Jakarta, 2001.
[23] Madcoms, Menguasai  HTML,  CSS,  PHP,  &  MySQL melalui Dreamweaver. Yogyakarta, 2009.
[24] Mardi. Sistem Informasi Akuntansi , Ghalia Indonesia, Jakarta, 2011.
[25] McLeod, R. & Schell, G.P, Management Information Systems , edisi ke- 10, 2007.
[26] Nasution, Total service Manajemen “ Manajemen  jasa  Terpadu ”. Edisi Pertama, Penerbit Gahalia Indonesia, Bogor Selatan, 2004.
[27] Oktavian,Diar  Puji, Membuat  Website  Powerfull  menggunakan  PHP , Mediakom, Yogyakarta, 2013.
[28] Purwanto, Administrasi dan Supervisi Pendidikan , Bandung, 2010.
[29] Ramadhan, Pemograman  Web  Database  dengan  PHP  dan  MySQL .PT Elex Media Komputindo, Jakarta, 2006.
[30] Ratminto dan  Atik  Winarsih, Manajemen  Pelayanan. Pustaka  Pelajar , Yogyakarta, 2005.
[31] S,  Rossa  A.  dan  M.  Shalahuddun, Rekayasa  Perangkat  Lunak , Informatika, Bandung, 2014.
[32] Sibero,  Alexander  F.K. Kitab  Suci  Web  Programming .  MediaKom, Yogyakarta 2011.
[33] Supranto, Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  untuk  Menaikkan Pangsa Pasar , Cetakan Ketiga, PT.Rineka Cipta, Jakarta, 2006.
[34] Sutabri, Tata, Konsep Sistem Informasi , 2012.
[35] Sutarman, Pengantar  Teknologi  Informasi.  Bumi  Aksara .Tangerang 2012.
[36] Taufiq,  Rohmat, Sistem  Informasi  Manajemen :  Graha  ilmu, Yogyakarta 2013.
[37] Tjiptono,  Fandy  dan  Gregodius  Chandra, Service,  Quality  & Satisfaction , 2005.
[38] Turban E, David King, Jae Lee,  Ting-Peng  Liang, and Deborrah C.  Turban, Electronic  Commerce  2010  A  Managerial  Perspective Global Edition (6 edition) . New Jersey, 2010.
JURNAL SISFOTEK GLOBAL                                                        ISSN : 2088 – 1762 Vol. 5 No. 2, September 2015
[39] Umar,  Husein, Study  Kelayakan  Bsnis.  Edisi  Ketiga .  Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. 1997.
[40] Wicaksono,  Yogi, Membangun  Bisnis  Online  dg  Mambo+  CD . PT Elex Media Komputindo, Jakarta , 2008.
[41] Yakub, Pengantar Sistem  Informasi . Penerbit  Andi,  Graha  Ilmu, Yogyakarta, 2012.
[42] Zaki, Ali dan SmitDev Community. 36 Belajar Komputer : PHP dan MySQL . PT Elex Media Komputerindo, Jakarta, 2008.
[43] Zeithaml,  V.A.  and  M.J.  Bitner, Services  Marketing. The McGraw-Hill Companies, Inc. New York, 1996.
.