## REKAN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License

## Analisa Tingkat Kinerja Pt. Pos Indonesia Diukur Menggunakan Metode
Balance Scorecard dengan Six Sigma
Siti Zohrah Indah Mahartati 1 , Ni Ketut Sriwinarti 2 , Defel Septian 3
1 Mahasiswa Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bumigora 2,3 Dosen Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bumigora Univesitas Bumigora
Alamat:
Jl. Ismail Marzuki No.22, Cilinaya ; Kota/Kabupaten, : Kec. Cakranegara - Kota Mataram - Prov. Nusa Tenggara Barat
1 sitizohrahindah25@gmai.com, 2 sriwinarti@universitasbumigora.ac.id,
3 defel@universitasbumigora.ac.id
Article Info:
Received: 12 Agustus 2023, Revised: 14 Agustus 2023, 16 Agustus 2023, 11 Setember 2023, Published: 30 September 2023

## Abstrak
Penelitian  ini  memfokuskan pada permasalahan  yang  muncul pada saat pandemi terjadi  dimana pandemi telah menjadi titik awal dari perubahan sistem yang terjadi pada setiap usaha, khususnya usaha  yang  berkontak  langsung  dengan  konsumen.  Berbagai  transformasi  pelayanan  telah dilakukan  untuk  menyesuaikan  terhadap  aturan  pembatasan  yang  di  terapkan  oleh  pemerintah. Untuk mengatur jumlah kunjungan, PT Pos Indonesia merancang dan membangun aplikasi yang di beri nama PosPay . Adanya aplikasi ini berdampak pada perubahan sistem kerja dan pelaporan pada  PT  Pos  Indonesia,  hal  inilah  yang  menjadi  sesuatu  yang  menarik  untuk  diteliti.  Sehingga tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kinerja PT. Pos Indonesia Cabang Utama Mataram  yang  diukur  sengan  menggunakan  metode Balance  Scorecard dengan Six  Sigma. Berdasarkan  hasil analisis data dengan  menggunakan triangulasi data untuk menguji keabsahan data penelitian, menunjukan bahwa menganalisis tingkat kinerja menggunakan empat perspektif yang  di  ukur  dengan  lima  tahapan  teori  six  sigma  yaitu:  (1)  Perspektif  finansial  berpengaruh terhadap  adanya pospay yang  muncul  pada  perusahaan  (2)  Perspektif  pelanggan  berpengaruh terhadap pospay pelanggan merasakan kepuasan akan kinerja yang diberikan. (3) Perspektif proses bisnis  internal  berpengaruh  dengan  tingkatan  penggunaan pospay terhadap  bisnis  interna  yang dikeluarkan  oleh  perusahaan.  (4)  Perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  tidak  berpangaruh terhadap  adanya pospay, karena  perusahaan  tidak  memanfaatkan  pengguna  untuk  pengelolaan internal perusahaan secara merata untuk disetiap bagian perusahaan.
Kata kunci : Balance Scorecard, Kinerja Perusahaan, PosPay, Six Sigma

## Abstract
This research focuses on problems that arise when a pandemic occurs where the pandemic has become the starting point for system changes that occur in every business, especially businesses that have direct contact with consumers. Various service transformations have been carried out to adjust to the restrictions imposed by the government. To manage the number of visits, PT Pos Indonesia designed and built an application

## REKAN
called PosPay. The existence of this application has an impact on changes in work and reporting systems at PT Pos Indonesia, this is something that is interesting to study. So the purpose of this study was to analyze the  performance  level  of  PT.  Pos  Indonesia  Mataram  Main  Branch  as  measured  using  the  Balanced Scorecard method with Six Sigma. Based on the results of data analysis using data triangulation to test the validity of research data, it shows that analyzing performance levels uses four perspectives which are measured by the five stages of six sigma theory, namely: (1) The financial perspective influences the existence of pospay that appears in companies (2) Perspective customers influence pospay  customers  feel  satisfaction  with  the  performance  provided.  (3)  The  internal  business process  perspective  influences  the  level  of  use  of  pospay  for  internal  business  issued  by  the company.  (4)  The  learning  and  growth  perspective  has  no  effect  on  the  existence  of  pospay, because the company does not utilize users for internal company management equally for all parts of the company
Keywords : Balance Scorecard, Company Performance, PosPay, Six Sigma

## Pendahuluan
Pandemi telah menjadi titik awal dari perubahan tatanan kehidupan masyarakat. Kehidupan sosial    mulai  dibatasi  guna  untuk  mencegah  penyebaran  virus Corona  Virus  Disease 2019 ( COVID-19 )    kepada  masyarakat.  Fenomena  ini  mengakibatkan  pengukuran  kinerja  suatu perusahaan berada di tengah-tengah transformasi yang dari semua dibataskan karena virus yang tersebar  di  berbagai  negara.  Pengalaman-pengalaman  atas  kejadian  pandemic  ini  telah  menjadi pelajaran  yang  sangat  penting  bagi  masyarakat  untuk  tetap  menjadi  manusia  yang  bertanggung jawab atas kebersihan dan kesehatan (Habibi, 2020). Masyarakat kini menjadi memiliki kebiasaan hidup yang lebih tertata, mulai dari membiasakan diri hidup sehat agar tetap menjalankan aktivitas yang selalu memperhatikan protokol kesehatan. Pandemi yang belum usai tidak menjadi hambatan bagi masyarakat unutuk menjalani kehidupan selajutnya, dengan memperhatikan aturan yang telah ditetapkan untuk kepentingan bersama.
PT  Pos  Indonesia  merupakan  palayanan  jasa  yang  di  pegang  oleh  pemerintah  yaitu merupakan  Badan  Usaha  Milik  Negara  (BUMN),    Menurut    Rahmawati,  (2014)  Keberadaan BUMN didasarkan pada beberapa fungsi dan perannya, yaitu: a) Memberikan sumbangsih pada perekonomian  nasional  dan  penerimaan  kas  negara;  b)  Mengejar  dan  mencari  keuntungan;  c). Pemenuhan hajat hidup orang banyak; d) Perintis kegiatan-kegiatan usaha; e) Memberikan bantuan dan perlindungan pada usaha kecil.  Sesuai dengan Pasal 33 UUD 1945, BUMN merupakan salah satu  penggerak  utama  perekonomian  nasional.  Kebijakan  dalam  menentukan  kelangsungan perusahaan menjadi fokus yang penting bagi semua pihak, shareholder , stakeholder , pemerintah dan juga masyarakat umum. Perusahaan BUMN yang telah go public menjadi perhatian yang lebih dikarenakan masyarakat juga dapat terlibat sebagi investor. Perusahaan yang masuk Badan Usaha Milik Negara salah satunya yaitu PT Pos Indonesia, yang bergerak dalam bidang jasa pengiriman terlama yang ada sampai saat ini (Ginting, 2016). Sebagai salah satu perusahaan dibawah BUMN, sudah  pasti  PT  Pos  Indonesia  harus  mengikuti  kebijakan  yang  telah  telah  ditetapkan  oleh pemerintah mengubah kebijakan yang ada pada PT. Pos Indonesia cabang utama Mataram, dengan adanya penetapan tatanan normal baru ( new normal) ini membuat masyarakat merasa lebih aman untuk  melakukan  aktivitas  pada  PT  Pos  Indonesia.  Kebijakan  yang  wajib  diterapkan  oleh masyarakat membuat perekonomian negara tidak tumbang dan mulai bangkit.

## REKAN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License
Beberapa  kebijakan  perubahan  yang  terjadi  di  PT  Pos  Indonesia  adanya  pembatasan kunjungan dalam ruangan dengan menggunakan protokol kesehatan yang telah ditetapkan untuk saling  melindungi  (Ilmi,  2022),  dari  adanya  pembatasan  kunjungan  ini  maka  PT  Pos  Indonesia mengeluarkan  kemudahan  masyarakat  untuk  melakukan  kegiatan  transaksi  melalui  aplikasi Pospay . Dalam trobosan baru yang dirancang oleh PT Pos Indonesia bertujuan untuk memudahkan masyarakat  dalam  layanan  keuangan  yang  memiliki  berbagai  fitur  pembayaran  dan  pembelian untuk  kebutuhan  sehari-hari.  Tidak  hanya  itu  saja  dalam  aplikasi  ini  masyarakat  bisa berkesempatan menjadikan bisnis dalam aplikasi Pospay dan juga sebagai rekeninig penampungan tanpa  biaya  administrasi  perbulan  dan  tarik  tunai.  Sehingga  meminimalisir  kontak  langsung dengan  masyarakat  ramai  untuk  menghindari  penularan  virus,  tetapi  bisa  memenuhi  kebutuhan masyarakat  walaupun  hanya  dari  rumah  dan  tidak  khawatir  menggunakan  pembayaran  tunai dengan menggunakan aplikasi Pospay .
Penerapan sistem baru, secara langsung maupun tak langsung dapat mempengaruhi kinerja perusahaan secara keseluruhan. Sistem penilaian kinerja yang dibutuhkan oleh pihak manajemen dapat  merumuskan  langkah  strategis  salah  satunya  dengan  menggunakan Balance  Scorecard . Menurut  Oktora  (2019)  pada  dasarnya balance  scorecard merupakan  sistem  manajemen  bagi perusahaan  untuk  berinvestasi  dalam  jangka  panjang  untuk  pelanggan,  pemebelajaran  dan pertumbuhan  karyawan  termasuk  manajemen,  dan  proses  bisnis  internal  (sistem)  demi memperoleh  hasil-hasil  finansial  yang  memungkinkan  pengembangan  perusahaan  daripada sekadar  mengelola bottom  line untuk  memacu  hasil-hasil  jangka  pendek.  Terdapat  empat perspektif dari Balance Scorecard yang digunakan yaitu (1) prespektif finansial ( share holders- pemegang saham ),    (2) perspektif pelanggan ( customers ), (3) perspektif proses bisnis  internal ( internal-bussines-process ), (4) perspektif pembelajaran dan pertumbuhan karyawan, manajemen, dan organisasi ( learning and growth ).
Pengaruh kemahiran dalam pengelolaan perusahaan banyak dipengaruhi oleh faktor internal dan external perusahaan. Bahwa faktor internal adalah faktor yang dapat dikontrol dan dievaluasi oleh internal perusahaan sedangkan faktor eksternal adalah faktor yang tidak dapat dikontrol oleh pihak  perusahaan.  Pada  PT.  Pos  Indonesia  cabang  utama  Mataram  dari  faktor  internal  adalah aktivitas operasi sehari-sehari seperti melayani para pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung yaitu Sentral Layanan Pelanggan Korporat (SLPK). Sedangkan faktor eksternal adalah tingkat inflasi, suku bunga, nilai tukar, dan kebijakan pemerintah. Perusahaan jasa pada saat ini harus  menerapkan  strategi  yang  baik,  untuk  pencapaian  dari  segi  penjualan  secara  finansial, sehingga dapat meningkatkan pendapatan dan menghasilkan laba yang maksimal (Surya, 2015).
Menurut  Ardyanfitri  (2021)  perlu  diperhatikan  oleh  perusahaan  bukan  hanya  dari  segi finansial saja,  melainkan  memperhatikan  juga dari  segi  nonfinansial perusahaan, seperti kinerja yang  dilakukan  oleh  karyawan,  kepuasan  pelanggan  terhadap  produk  yang  dijual  pada  pangsa pasar, hubungan yang baik terhadap pelanggan setia yang selalu menggunakan jasa pelayanan dari PT Pos Indonesia. Salah satu alat bantu yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk menunjang pencapaian  keberhasilan  dimasa  yang  akan  datang  dengan  strategi  bersaing,  yaitu  dengan menggunakan metode balance scorecard . Balance Scorecard merupakan sistem pengukuran bagi suatu perusahaan, karena mudah untuk dimengerti dan digunakan untuk semua lapisan yang ada didalam  perusahaan. Balance  Scorecard ialah  salah  satu  sistem  pengukuran  kinerja  yang  dapat membuat  perusahaan  mencapai  strateginya,  dan  mendorong  karyawan  untuk  dapat  bertindak

## REKAN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License
sesuai dengan visi dan misi perusahaan (Kaplan dan Norton, 1996). Tujuan dari penerapan tersebut adalah  untuk  memperhitungkan  pencapaian  antara  kinerja  finansial  dan  nonfinansial  dengan menggunakan  empat  perspektif  yang  ada  dalam Balance  Scorecard yaitu  perspektif  keuangan, perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal  dan  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan.
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Oktora  (2019)  dan  Handayani  (2017)  tentang kinerja  PT  Pos  Indonesia  (Persero)  dengan  pendekatan Balance  Scorecard ,  jenis  penelitian  ini adalah  Penelitian  Kualitatif  Deskriptif.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode deskriptif  kualitatif.  Berdasarkan  penelitiannya  bahwa  tidak  memiliki  kestabilan  antara  bagian keuangan maupun non keuangan, karena perusahaan hanya mengutamakan kepuasan pelanggan sehingga perusahaan tidak bisa meraih laba yang telah dirancang. Selanjutnya Peneliti terdahulu yang dilakukan oleh Afiq, (2021) tentang analisi kinerja manajemen PT Sariguna Primatirta Tbk menggunakan metode Balance Scorecard , jenis penelitian ini penelitian kuantitatif deskriptif, jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder,  objek penelitian ini adalah laporan keuangan.  Hasil  dari  penelitian  ini  bahwa  terjadi  ketidakoptimalan  dalam  menjalankan operasional,  perusahaan  kurang  efektif  dan  efisien  dalam  memanfaatkan  seluruh  aset  yang  ada dalam mencapai tujuan perusahan.
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Wulandari  (2017) tentang  perencanaan  strategis dengan  pendekatan Balance  Scorecard pada  perusahaan  properti,  jenis  penelitian  ini  adalah analisis  SWOT  dan  BSC.  Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  pengoperasian  strategi  yang  disusun oleh perusahaan cukup baik menggunakan penerapan Balance Scorecard. Selanjutnya  Penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Gunarta  (2017)  tentang  analisis  preferensi  manajemen  terhadap strategi pengukuran kinerja dengan mengintegrasikan Blance Scorecard dalam game theory , jenis penelitian  ini  menguraikan  tentang  langkah-langkah  sistematis  untuk  melakukan  amatan  yang terdiri dari beberapa tahap yakni tahap perumusan research question , tahap identifikasi awal, tahap pengambilan data, tahap pengolahan data dan tahap analisis hasil. Berdasarkan penelitian ini hasil dari integrasi Balance Scorecard dan Game Theory mempengaruhi nilai skor pengukuran kinerja untuk direktur keuangan.
Situasi yang terjadi pada PT. Pos Indonesia cabang utama Mataram pada saat tatanan normal baru  ( new  normal )  menerapkan  aturan  yang  telah  ditetapkan  oleh  pemerintah.  Berdasarkan penelitian terdahulu ysng sudah dijabarkan di atas seperti Oktora, (2019), Handayani, (2017), Afiq & Ardyanfitri, (2021) tersebut mengukur hanya dengan Balance Scorecard selanjutnya penelitian dari R. Wulandari et al., (2017) mengembangkan metode BSC dengan menganalisis SWOT dan Afifuddin & Gunarta, (2017) penelitian ini menggunakan metode BSC kemudian mengembangkan penelitiannya dengan game theory dalam pengukuran kinerja keuangannya. Maka penelitian  ini mencermati tingkat kinerja PT. Pos Indonesia cabang utama Mataram secara komperhensif melalui perspektif balance scorecard dengan teori Six Sigma .  Dengan demikian dapat dilihat kinerja suatu unit  bisnis  secara  komperhensif  yaitu  bukan  hanya  dari  aspek-aspek  keuangan  saja  tetapi  ada keseimbangan  antara  aset  finansial  dan  aset  non-finansial,  diharapkan  perusahaan  mampu mencapai  keuntungan  kompetitif  yang  berkelanjutan.  Pendekatan Six  sigma merupakan sekumpulan  konsep  dan  praktik  yang  berfokus  pada  penurunan  variasi  proses  dan  penurunan kegagalan  atau  kecacatan  produk  Azizi,  (2020).  Menuju  tujuan  tersebut  digunakan  5  tahapan pengaplikasian pengendalian kualitas dengan six sigma . Menurut  F. Hutami & Yunitasari (2016) tahapan  tersebut  terdiri  dari Define,  Measure,  Analyze,  Improve  serta  Control (DMAIC)

## REKAN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License
Tujuannya adalah untuk mengembangkan  produk atau jasa yang sudah ada untuk meningkatkan kepuasan konsumen .
Berdasarkan latar belakang maka rumusan masalah yang dikembangkan dalam penelitian ini yaitu bagaimana tingkat kinerja PT. Pos Indonesia cabang utama Mataram yang diukur  dengan metode Balance Scorecard dengan six sigma ? Berdasarkan rumusan masalah, maka tujuan pada penelitian ini yaitu untuk menganalisis tingkat kinerja PT. Pos Indonesia cabang utama Mataram yang diukur  dengan metode Balance Scorecard dengan six sigma.

## Metode Penelitian
Penulis  melakukan  desain  penelitian  dengan  menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif, sehingga  data  yang  diperoleh  dapat  dikumpulkan,  disajikan  dan  dianalisa  secara  sistematis  dan dapat  dipertanggungjawabkan  kebenarannya.  Menurut  Anggarini,  (2021)  metode  penelitian kualitatif deskriptif adalah suatu metode yang digunakan untuk menemukan pengetahuan terhadap subjek  penelitian  pada  suatu  saat  tertentu.  Penelitian  deskriptif  merupakan  penelitian  yang dimaksudkan  untuk  mengumpulkan  informasi  mengenai  subyek  penelitian  dan  perilaku  subjek penelitian  pada  suatu  periode  tertentu.  Lokasi  penelitian  merupakan  tempat  dimana  melakukan kegiatan penelitian untuk  memperoleh data-data yang diperlukan guna  menjawab permasalahan yang ditetapkan.
Menurut  Mariyani,  (2020)  keabsahan  data  merupakan  padanan  dari  konsep  kesahihan (validitas) dan keandalan (realibilitas) menurut versi penelitian kuantitatif dan disesuaikan dengan tuntunan  pengetahuan,  kreteria,  dan  paradigma  sendiri.  Keabsahan  data  merupakan  derajat kepercayaan atau kebenenaran hasil suatu penelitian. Menurut Wijaya, (2020) keabsahan data di dalam penelitian kualitatif, suatu realistis  itu bersifat majemuk dan dinamis, sehingga tidak  ada yang konsisten dan berulang seperti semula. Keabsahan data dapat dicapai dengan menggunakan proses  pengumpulan  data  dengan  teknik triangulasi data.  Menurut  (Alfansyur,  2020)  triangulasi data  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  sifatnya  menggabungkan  berbagai  data  dan sumber yang telah ada. Triangulasi data merupakan teknik pengecekan data dari berbagai sumber dengan berbagai cara dan berbagai waktu. Tahapan penelitian
Di dalam penelitian ini peneliti menggunakan kombinasi antara Balance Scorecard dengan Six Sigma sebagai alat ukur atau alat analisisnya. Berikut adalah gambar skema penelitian yang akan peneliti lakukan:
Gambar 1. Perbandingan Balance Scorecard dan Six Sigma
Berdasarkan  gambar  diatas  setelah  mengetahui  alat  ukur  yang  digunakan  dalam penelitian ini ada keputusan kriteria untuk mengetahui elemen BSC dapat dipengaruhi oleh

## REKAN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License
program Six  Sigma ,  adapun  kriteria  yang  digunakan  untuk  menjadikan  pedoman  dalam pertanyaan wawancara penelitian ini:
Gambar 3.5 kriteria elemen BSC dengan Six Sigma

## Hasil dan Pembahasan
Sejak  berdiri  276  tahun  yang  lalu  pos  Indonesia  terus  bertransformasi.  Digitalisasi  yang sedang  berlangsung  sejatinya  merupakan  usaha  Pos  Indonesia  untuk  mendekatkan  masyarakat agar  dapat  menjangkau  pelosok  negeri  melalui  layanan  kurir,  memudahkan  pelanggan  dalam memenuhi kebutuhan akan layanan keuangan yang mudah dan murah. Semua usaha pos indonesia untuk lebih baik adalah agar seluruh masyarakat indonesia semakin dekat dan semakin mudah.
Dengan berjalannya waktu, PT Pos  indonesia kini telah menunjukan kreatifitasnya dalam pengembangan  bidang  perposan  indonesia  dengan  memanfaatkan  infrastruktur  jejaring  yang dimilikinya. Jaringan yang dimiliki merupakan rantai yang terhubung satu sama lain secara solid dan terintegrasi. Sistem kode pos diciptakan untuk mempermudah processing kiriman pos dimana tiap jengkal daerah di indonesia mampu diidentifikasi dengan akurat.
Visi  PT.  Pos  Indonesia  yaitu  menjadi  postal  operator,  penyedia  jasa  kurir,  logistik  dan keuangan paling kompetitif. Pos indonesia menghadapi new normal masih dalam ketidak pastian akibat pandemi Covid-19 dan juga optimisme akan pemulihan ekonomi pasca pandemi. Untuk itu pos  melakukan  berbagai  upaya  diantaranya  sustaining  ,  scaling,  scooping,  pada  tiga  bisnis  inti yaitu kurir,  jaskug, dan logistik.
“ rencana  perusahaan  buat  penetapan  target  sih  sudah  sesuai  rencana  perusahaan, didukung dari beberapa project kemaren yang dimanfaatin perusahaan kayak bantuan langsung tunai, dilanjutin bantuan subsidi upah. Khsusus bantuan upah subsidi ini kan buat para pekerja yang  terdaftar  di  BPJS  Ketenagakerjaan,  nah  pospay  ne  langsung  diupgread  yang  dibuat  jadi para pekerja bisa melihat namanya sudah terdaftar atau ngga di pospay ini, kalo namanya udah terdaftar  otomatis  aplikasi  pospay  ini  ngeluarin  barcode  buat  bisa  discan,  jadinya  rencana

## REKAN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License
perusahaan sudah sesuai dengan penetapan target perusahaan. ” –Branch Manager GNI
Menurut  (Priananda, 2021) dalam pelaksanaan strategi dari pos indonesia  ini  menunjukan bahwa  implementasinya  six  sigma,  dari  permasalahan  yang  terjadi  bahwa  perusahaan  telah berupaya agar tetap berada di perekonomian yang stabil. Segala inisiatif-inisiatif dan strategi yang terus dioptimalkan untuk menghasilkan kinerja yang terus tumbuh pada tahun-tahun mendatang pos indonesia berharap dapat  memenuhi  harapan masyarakat dan aspirasi pemegang saham dan pemangku kepentingan.
Pada  saat  jadwal  penerimaan  bantuan  kepada  masyarakat,  pos  indonesia  menjalankan strateginya  dengan  cara  mensosialisasikan  manfaat  aplikasi pospay pada  masyarakat  mengenai penggunaan dan keuntungan bagi masyarakat. Strategi yang dimanfaatkan oleh perusahaan dengan mengarahkan  untuk  masyarakat  dapat  menggunakan  aplikasi pospay agar  dapat  mengetahui apakah nama penerimaan bantuan telah terdaftar pada kantor pos. P ospay berpengaruh terhadap tujuan  dari  strategi  perusahaan,  yang  membuat  masyarakat  lebih  teratur  dan  tidak  berkerumun. Sehingga masyarakat secara tidak langsung harus menggunakan pospay agar memudahkan mereka dalam  pelaksanaan  penerimaan  bantuan  ini,  dan  bagi  perusahaan  berhasil  menjalakan  strategi mengenalkan aplikasi pospay kepada masyarakat dengan memanfaatkan keadaan sebaik mungkin. Perusahaan  memantau  perkembangan pospay melalui  bagian  pemasaran  yang  setiap  hari memberikan laporan pencapaian pospay.

## Perspektif sistem pengukuran
PT.  Pos  Indonesia  bersinergi  untuk  mengembangkan  potensi  perusahaan  menggunakan sistem  pengukuran  yang  jelas,  agar  terlaksanakan  sesuai  target  yang  telah  ditetapkan  untuk mencapai  tujuan  perusahaan.    Berbagai  transformasi  yang  dikeluarkan  oleh  perusahaan  salah satunya adanya aplikasi pospay , dengan adanya inovasi yang semakin ditingkatkan menjadi lebih baik  dan  memaksimalkan  penggunaan  dari  aplikasi  ini.  Dimasa  new  normal  yang  serba  digital menjadikan  perusahaan  lebih  menekankan  bahwa pospay ini  untuk  dapat  digunakan  seluruh masyarakat dengan mudah.
“ ehh iya dong soalnya kan perusahaan udah menganalisis apa aja yang saat ini diperlukan contohnya  kan  sekarang  banyak  yang  menggunakan  dompet  digital  nah  di  pospay  itu  udah menyediakan fitur QRIS jadinya memudahkan saat pelanggan males narek uangnya, perusahaan tetap  mengamati  apa  yang  lagi  hits  itu  yang  dijadikan  langka-langkah  untuk  memajukan perusahaan kami biar ga ketinggalan jaman hahaha .” –Branch Manager GNI
Menurut  Putra,  (2022)  langkah-langkah  perusahaan  menganalisis  yang  sesuai  dengan kebutuhan  masyarakat,  yaitu  dengan  pengembangan  digital  untuk  menarik  minat  pangsa  pasar yang  menjadikan  sistem  pengukuran  perusahaan  dalam  mengambil  tindakan  untuk  kemajuan dimasa mendatang, kepuasan pelanggan dalam menikmati kualitas produk yang diberikan. Pada era digital pos indonesia memanfaatkan sosial media untuk tetap memperkenalkan produknya.
Fitur  pembayaran  QRIS  dapat  memudahkan  sistem  pembayaran  pelanggan,  mengefisien waktu bagi pelanggan  yang tidak  ingin  banyak  bawaan dengan  memanfaatkan teknologi semua akan terasa mudah dalam menjalankan semua aktivitas. Sehingga penambahan fitur dalam pospay ini menjadi startegi perusahan untuk menarik minat bagi pengguna untuk mengoperasikan pospay. Hasil  pengamatan  kinerja    terhadap  perspektif  sistem  pengukuran  bahwa pospay berpengaruh  dalam  perusahaan  mengambil  langka-langkah,  pengelolaan,  dan  hasil  pencapaian

## REKAN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License
target  pada PT. Pos Indonesia. Dengan adanya kemudahan dari  fitur aplikasi pospay dan upaya perusahaan mencapai target dengan langkah-langkah yang telah dilakukan untuk memanfaatkan pemasaran  langsung  dan  tidak  langsung  tetap  berjalan,  dengan  mengarahkan  para  manajer  dan pegawai untuk tetap mengelola. Perusahaan tetap menggunakan data objektif utuk mencapai hasil, tidak sembarang untuk mengalisis hasil yang diperoleh perusahaan.

## Perspektif Finansial
Tingkat  pertumbuhan  dan  pendapatan  merupakan  perbandingan  selisih  antara  tingkat pendapatan  tahun  yang  diamati  dan  dua  tahun  sebelumnya,  dengan  tingkat  penjualan  tahun sebelumnya. Artinya sampai sejauh mana tingkat penjualan perusahaan meningkat dari tahun ke tahun  berdasarkan  dari  penelitian  Nugrahayu,  (2015).  Pendapatan  PT.  Pos  Indonesia  Cabang utama  Mataram  sistemnya  terpusat,  setiap  rekapan  harian  laporannya  langsung  menuju  kantor pusat melalui sistem dari PT. Pos Indonesia. Sehingga tingkat pendapatan tahun yang akan diamati dilihat keseluruhan dari PT. Pos Indonesia.
“ dalam hal pendapatan dari perusahaan itu mengarah ke laporan yang terpusat, contohnya dari oranger loket yang setiap hari melakukan pencatatan pendapatan yang mereka laporkan itu sudah langsung ngelink dengan sistem ke pusat, masyrakat  yang menggunakan aplikasi pospay pun terhubungnya langsung ke kantor pusat.” – Bagian Keuangan
Permasalahan dibagian keuangan untuk melakukan pencatatan hanya menjadi wadah pada aktivitas harian kantor Pos cabang utama mataram, peran keuangan untuk mengontrol sistem yang bernama SAPHANA, sehingga peneliti menilai pertumbuhan dan pendapatan yang terjadi melalui laporan  terpusat  yang  diambil  langsung  dari  bagian  keuangan  di  kantor  pos  cabang  utama mataram. tingkat pendapatan usaha PT. Pos Indonesia dari tahun 2019 sampai 2021:
Tabel 4.1 Tingkat jumlah pendapatan usaha Tahun Pendapatan 2019 4.971.457.720.430 Rp 2020 5.455.530.736.395 Rp 2021 4.418.940.056.393

## Rp

## Sumber : Laporan Keuangan PT. Pos Indonesia 2021
Pada tabel diatas dilihat dari tingkat pendapatan usaha dari PT. Pos Indonesia  mengalami kenaikan  pada  2020,  pada  2021 terjadinya  penurunan  pendapatan  lebih  rendah  dari  tahun  2019 sehingga dikatakan pendapatan yang terjadi selama 3 tahun ini tidak stabil, kehadiran dari inovasi yang  dikeluarkan  oleh  perusahaan  yaitu pospay tidak  berpengaruh  dengan  tingkat  pendapatan usaha  dari  tahun  ke  tahun  pada  PT.  Pos  Indonesia,  akan  tetapi  jika  dilihat  dari  keseluruhan informasi usaha yang ada pada PT. Pos Indonesia terjadi peningkatan setiap tahunnya.
Berdasarkan informasi hasil usaha pada PT. Pos Indonesia, pada bagian pendapatan usaha tahun 2017 senilai 4.328.500.000, pada tahun 2018 senilai 4.876.570.000, pada tahun 2019 senilai 4.971.460.000,  pada  tahun  2020  senilai  5.455.530.000,  pada  tahun  2021  senilai  4.418.940.000 terjadinya penurunan lebih rendah dibandingkan pada tahun 2019 senilai 4.971.460.000 pada awal dikeluarkan  produk pospay . Pada bagian  laba tahun 2017 354.970.000, pada tahun 2018 senilai 124.700.000,  pada tahun  2019  senilai  120.210.000,  pada tahun  2020  senilai  345.660.000,  pada tahun  2021  senilai  589.540.000.  Tetapi  pada  laba  penghasilan  komprehensif,  laba  per  saham menunjukan terjadinya peningkatan dari tahun 2019 senilai 264.183.000 hingga tahun 2021 senilai 1.295.637.000 .

## REKAN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License
Hasil  kinerja  yang  terjadi  pada  keseluruhan  usaha  terlihat  stabil  dan  perusahaan  tetap berupaya agar keuangan berjalan sesuai dengan strategi yang telah direncanakan, dari banyaknya produk yang perusahaan keluarkan tidak menjadikan inovasi pospay menjadi tenggelam walaupun perannya  pada  pendapatan  tidak  mempengaruhi  secara  keseluruhan,  tetapi  bisa  berjalan  hingga saat ini. Perusahaan tetap terusaha berupaya agar setiap produk yang dikeluarkan meningkat sesuai targetnya.

## Perspektif Pelanggan
Tingkat  kepuasan  pelanggan  adalah  hal  yang  sifatnya  kualitatif,  untuk  itu  pengukuran dilakukan  dengan  melakukan  survey  kepada  pelanggan  perusahaan  yang  bersangkutan.  Survey kepuasan pelanggan pada dasarnya memperlihatkan tiga bagian besar kriteria keputusan pelanggan yaitu  seberapa  jauh  atribut  produk  dan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  mampu memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan,  seberapa  jauh  kedekatan  hubungan  pelanggan dengan  perusahaan,  seberapa  jauh  citra  dan  reputasi  perusahaan  atau  produk  dimata  pelanggan Leonardo, (2021).
Survey ini sebaiknya tidak hanya dikenakan pada pelanggan yang memberikan keuntungan besar saja dan mengabaikan pelanggan dengan nilai penjualan yang kecil, tetapi harus dilakukan secara  merata,  sehingga  perusahaan  mampu  memenuhi  gambaran  seluruh  pelanggan  terhadap produk dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan . Hal ini menyebabkan perusahaan dapat menjaga dan meningkatkan proses pengembangan produk dan pelayanan yang diberikan terhadap pelanggan.
Pengenalan produk dari PT. Pos Indonesia yaitu aplikasi yang bernama pospay merupakan salah  satu  strategi  perusahaan  untuk  mengembangkan  produknya    kepada  pelanggan. Mengenalkan  sebuah  keluaran  baru  yang  sebelumnya  belum  banyak  orang  mengetahuinya, disinilah perusahaan memiliki strategi untuk meyakinkan pelanggan.
“Nggeh udah saya dikasi tau, katanya jak bisa kita nabung  anuk juga mba bisa kita bayar bayar sama bisa uangnya diambil di kantor pos atau indomart.”-Pelanggan 1
“Iya udah saya dijelasin,  kan awalnya saya sering ke kantor pos buat ngirim paket terus saya  dijelasin  sama  petugas  pos  bilang  sekarang  ada  sistem  COD  soalnya  sy  pernah  ditanya karena keseringan sy ngirim jadinya saya cerita kalau buka olshop kosmetik nah dari sana dah sy mau make ke pelanggan saya sistem COD, ee terus saya disuruh buat akun pospay disana nanti ada rekening giro pos yang bisa saya cantumin kalo mau pake COD.” –Pelanggan 2
“iya mba saya belum tau nama pospay.” –Pelanggan 3
“ndek tetao kedek hp mba, bai no doang laman ne bebadak amun tekiriman.” –Pelanggan 4 “saya nabung disana soalnya biaya administrasi dari pos ga ada tiep bulan, tapi kalo narek jak harus diemin saldo 10ribu jangan abisin semua kata petugasnya.” –Pelanggan 5
Permasalahan  yang  terjadi  pada  pengenalan pospay yaitu  belum  semua  pelanggan mengetahui tentang kegunaannya, disisi lain pelangan yang belum menggunakan pospay karena tidak  memiliki kepentingan khusus  yang  menguntungkan  bagi pelanggan. Bagi pelanggan  yang telah mengetahui pospay , mereka memanfaatkan sebaik mungkin fitur yang telah disediakan oleh perusahaan dengan sebaik mungkin.

## REKAN

## Perspektif Proses Bisnis Internal
Kinerja perusahaan juga perlu meninjau operasional perusahaan yang meliputi perencanaan strategi,  implementasi  strategi  sehingga  evaluasi  strategi.  Jika  tanpa  aktivitas  operasional  yang baik,  sehingga  akan  berdampak  pada  ketidakpuasan  konsumen  pada  pelayanan  yang  diberikan mengakibatkan perusahaan mengalami kerugian dan sebaliknya juga apabila aktivitas operasional optimal,  maka pelayanan  yang diberikan  juga  membuat kepuasan pelanggan dan  meningkatnya kepercayaan dan keuntungan perusahaan Afiq, (2021).
PT.  Pos  Indonesia  pada  saat  pandemi  telah  mengeluarkan  produk  yang  menjadi  salah  satu bisnis internal yang dimiliki perusahaan yaitu sebuah aplikasi yang bernama pospay . Perencanaan strategi yang telah dirancang oleh perusahaan untuk bisnis internal mengimplementasikan strategi pada pospay .  Usaha  perusahaan  dengan  membuat  berbagai  fitur  didalam  aplikasi  ini  agar pelanggan merasakan manfaat yang ada pada pospay .
“kami  tim  dari  pemasaran  dibagi  lagi  menjadi  4  bagian  yaitu  pertama  oranger  mobile, oranger antaran, oranger loket, sama pospay ranger, nah untuk bagian pospay itu dipeagang oleh pospay  ranger  dimana  mereka  diberikan  pembekalan  untuk  memasarkan  aplikasi  pospay  ini, pihak  pemasaran  memberikan  kode  referal  untuk  para  pospay  ranger  agar  kami  mudah  untuk mengakses  kinerja  proses  operasional  para  ranger  dan  masyarakat  yang  telah  mengunduh aplikasi  pospay  sudah  otomatis  terhubung  dengan  sistem  yang  telah  perusahaan  rencanain.” - Manejer Pemasaran
Proses bisnis internal yang dikeluarkan perusahaan untuk produk-produk dikelola oleh bagian pemasaran salah satunya pospay ini. Perusahaan membagi para tim untuk memegang produk yang dikeluarkan, strategi untuk mencapai target dengan memberi nama tim pospay yaitu pospay ranger terkhusus untuk memasarkan dengan cara terjun  langsung pada kerumunan  masyarakat. Pospay ranger  kesulitan  apabila  dilepas  pada  titik  yang  masyarakat  merasa  tidak  berkepentingan  akan promosi pospay tersebut. Gambaran pospay ranger dititik kerumunan yang susah memperkenalkan pospay :
Pada  gambar  diatas  para pospay ranger  mengeluh  dengan  langkah  perusahaan  yang menugaskan menuju ketempat kermaian, situasi untuk memperkenalkan pospay teralihkan dengan kegiatan seperti  memburu bazar atau datang menonton konser, pada event  mataram  fair selama empat hari menunjukan diagram:

## Gambar 2. Diagram Rekapan NOA event Mataram fair
Pada  diagram  diatas  menunjukan  ada  empat pospay ranger  yang  aktif  dalam  pencarian
23 50 33 32 60 44 23 30 17 20 15 0 55 30 0 25 0 20 40 60 80 Kamis Jumat Sabtu
Minggu Sahidah Liana Null Siti zohrah

## REKAN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License
pengguna pospay pada  event  Mataram  fair  diselenggarakan  dalam  empat  hari,  dari  diagram pengguna  baru pospay pada  hari  kamis  menunjukan  lebih  tinggi  dibanding  pada  puncak  event mataram  fair  pada  hari  minggu.    Sehingga  perusahaan  menggunakan  strategi  dengan memanfaatkan kerjasama antara beberapa pihak seperti mengunjungi sekolah, penerima bantuan di  kantor  pos.  Dengan  cara  seperti  itu  membuat  para pospay ranger  memudahkan  dalam pengenalan, karena masyarakat diwajibkan untuk menerima para pospay ranger memperkenalkan pospay . Salah satu kegiatan pospay ranger untuk menuju target pengguna pospay : Para pospay ranger  diarahkan  untuk  memperkenalkan  kepada  para  penerima  BSU, perusahaan  menjadi  penyalur  dalam  penyelenggaraan  BSU  untuk  menjalankan  strategi  produk pospay . Perusahaan  juga  memanfaatkan untuk penjualan pelayanan perusahaan didalam pospay pada  pengunjung,  guna  memikat  untuk  menggunakan pospay .  Rekapan  pengguna pospay pada penerima BSU :
Gambar 3. Diagram pengguna pospay pada penerima BSU
Dari diagram diatas menunjukan peningkatan setiap harinya, pada awal penerima BSU belum banyak  yang  memanfaatkan pospay untuk  mengecek  nama  penerima,  tetapi  pada  saat diinformasikan  oleh  satgas  untuk  mempermudah  para  penerima  bantuan  mengetahui  namanya terdaftar  untuk  mencairkan  dana  bantuan.  Kemudian  pada  hari  kedua  tanggal  3  November peningkatan pengguna pospay sangat meningkat hingga pada tanggal 07 November. Strategi yang digunakan  perusahaan  membuat  para pospay ranger  lebih  pasti  untuk  meyakinkan  produk perusahaan kepada pengguna ada feedback .
Dengan strategi melihat keinginan pasar membuat pospay semakin dikenal oleh masyarakat dengan  kegunaan  yang  dibutuhkan.  Perusahan  dengan  sigap  melakukan  berbagai  sistem  agar produk  yang  direncakan  sesuai  dengan  target  perusahaan.  Hasil  penelitian  ini  berpengaruh terhadap perspektif proses bisnis internal dengan meninjau operasional perencanaan strategi, cara mengimplementasi  strategi  sehingga  evaluasi  strategi  dengan  baik  dan  sigap  terhadap  kendala yang  terjadi. Pospay ini  tetap  dikendalikan  oleh  bagian  pemasaran  perusahaan  dengan  strategi yang  membuat  para  pelanggan  tetap  tertarik  untuk  menggunakan,  karena  promosi  perusahaan secara tidak langsung pada aplikasi pospay terdapat notifikasi untuk mempertahankan pelanggan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Pada  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  ini  memberi  prasarana  dalam  tercapainya ketiga  perspektif  lainnya  agar  berjalan  dan  untuk  mendapat  pertumbuhan  dan  pembaruan  yang
4 231 260 181 64 310 0 100 200 300 400 02 NOV 03 NOV 4 NOV 5 NOV 6 NOV 7 NOV
REKAPAN NOA PADA PENERIMA BSU KCU MATARAM BULAN NOVEMBER

## REKAN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License
panjang Shinta, (2021). PT. Pos Indonesia memiliki pegawai dan oranger yang bersinergi untuk menjalankan tugas dan peran perusahaan, dalam pengembangan pembelajaran dan pertumbuhan bagi  pegawai  dan  oranger  sangat  beragam  langkah  dari  perusahaan  untuk  memberi  bekal  ilmu dalam menuangkan pada perusahaan. Kebijakan perusahaan dalam memfasilitaskan para pegawai dan oranger untuk kelayakan berkarya dan berkarir yang layak dengan tujuan dapat memajukan perusahaan sesuai dengan visi dan  misi  yang telah ditetapkan. Setiap perusahaan  mengeluarkan produk dan pelayanan terbaru, seluruh pegawai dan oranger diberikan arahan untuk mengetahui tentang bisnis yang ada pada perusahaan. Dengan mengadakan workshop secara offline maupun online dengan tujuan agar memahami produk dan pelayanan yang ada. Potret pengenalan produk dengan mengadakan workshop secara offline untuk pegawai:
Perusahaan memaksimalkan kinerja para pegawai dan oranger, setiap pengenalan produk yang diluncurkan memiliki strategi dan sasaran masing-masing, para pegawai dan oranger belum tentu bisa melaksanakan produk yang ada akan tetapi dapat memperkenalkan dengan lingkungan sekitar bahwa ada hal baru pada perusahaannya. Salah satunya produk  perusahaan yang wajib dimiliki para pegawai dan oranger yaitu menggunakan pospay . Alat penerimaan gaji yang dimanfaatkan perusahaan kepada pegawai dan orangernya.
“ pospay  bagi  pegawai  ya  unggulnya  buat  penerimaan  gaji  lewat  sana,  buat nareknya ga jauh-jauh keluar kantor hahaha, sekarang juga kalau mau ga bawa dompet tinggal bisa scan QRIS dari pospay lebih efisien ajasih bagi saya yang menggunakan pospay ini.” –Bagian SDM “ pospay di slpk sejauh ini dalam kerjasama sih ngga ada ya dek, soalnya kalau pembayaran ya  langsung  ke  bendahara  kantor  berurusannya,  laporan  tagihan  pun  itu  dari  keuangan  yang rekap.” –Bagian SLPK
“iya berpengaruh untuk dibagian antaran, soalnya sekarang pos udah ikut metode COD untuk para pelanggan yang ngirim paket kayak olshop nah nanti uang COD itu di transfer ke akun pospay pengirim atau olshop itu dia fungsi pospay memudahkan pengantar.” –Bagian Antaran
Dari  beberapa  pendapat  pegawai  dan  oranger  dapat  diartikan  bahwa pospay tidak  semua bagian yang mendalami untuk menggunakannya, sampai saat ini perusahaan belum memanfaatkan sepenuhnya  untuk  internal  perusahaan,  strategi  yang  digunakan  untuk  dikenal  eksternal perusahaan. Dalam segi  fitur  yang ada perusahaan belum  memfasilitaskan pegawai dan oranger untuk  terhubung  pada  perusahaan.  Hal  ini  menjadikan  pengeluaran  biaya  yang  lebih  dari perusahaan  untuk  pengadaan  kebutuhan  kinerja  para  pegawai  dan  oranger  untuk  memenuhi pengelolaan disetiap bidangnya. Perusahaan mengadakan pelatihan atau workshop untuk pegawai dan oranger bertujuan pada target di eksternal perusahaan tetapi tidak merencanakan pemanfaatan dari aplikasi yang perusahaan buat.
Hasil  penelitian  terhadap  perspektif  pembelaran  dan  pertumbuhan  tidak  berpengaruh  pada produk pospay yang perusahaan keluarkan bagi pegawai dan oranger dibagian tugas dan tanggung jawab  pekerjaannya,  strategi  yang  perusahaan  hanya  memfasilitaskan  penerimaan  gaji,  belum mempermudah di setiap bagian dalam memanfaatkan produk perusahaan. Dalam hal ini perlunya perusahaan mengontrol dibagian internal perusahaan juga agar alat keuangan utama para pegawai dan  oranger  dapat  memanfaatkan  produk  perusahaan,  memberikan  kemudahan  juga  dalam pengelolaan  dan  pemantauan  baik  dari  internal  maupun  eksternal  perusahaan  agar tetap  sejalan

## REKAN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License

## dengan strategi yang dilakukan.

## Kesimpulan Dan Saran
Berdasarkan  hasil  analisis  tingkat    kinerja  dalam    konsep balance  scorecard dengan six sigma pada PT. Pos Indonesia Cabang utama Mataram, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: (1)  PT.  Pos  Indonesia  Cabang  utama  Mataram    telah  memiliki  visi,  strategi,  dan  sistem pengukuranya  dapat  menyeimbangkan  dengan  transformasi  yang  perusahaan  luncurkan  dengan baik dan berjalan sesuai planning yang mengutamakan pelayanan jasa pengiriman pertama dengan memiliki berbagai produk yang mengikuti kebutuhan pangsa pasar dan dapat tercapai; (2) secara formal  PT.  Pos  Indonesia  sudah  menerapkan  pengukuran  kinerja  dengan  sistem balance scorecard , akan tetapi perusahaan belum menerapkan keseluruhan  dalam mengukur untuk metode six sigma, namun PT. Pos Indonesia sudah mengupayakan dengan pengukuran menggunakan six sigma ; (3) tidak semua perspektif dalam balance  scorecard yaitu pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan tidak berpengaruh dengan transformasi yang diukur menggunakan six sigma dari PT. Pos Indonesia. (4) pengukuran menggunakan triangulasi menunjukan bahwa pengelolaan dan pengendalian dari pospay harus diperbaiki agar dapat berperan dalam mencapai target perusahaan. Ada beberapa saran yang dapat dijadikan sebagai bulan pertimbangan sehubungan dengan penerapan metode Balance Scorecard dengan Six Sigma sebagai pengukuran tingkat kinerja pada PT. Pos Indonesia Cabang Utama Mataram, agar diharapkan dalam pencapaian visi, strategi, dan sistem pengukuran PT. Pos Indonesia dengan menggunakan pengukuran six sigma dalam empat perspektif balance scorecard . Dengan mengadakan evaluasi pengembangan produk yang bukan hanya  sekedar  dikenal  tetapi  dapat  digunakan  dalam  interaksi  pada  kehidupan  sehari-hari, mengasah  kemampuan  pengelola  untuk  bisa  mengupgread  produk pospay sesuai  dengan kebutuhan  pangsa  pasar  yang  semakin  menuju  semua  digital,  agar  tidak  tertinggal  oleh perkembangan zaman dan persaingan yang semakin meningkat. Dalam empat perspektif balance scorecard dan Six  Sigma dapat  dipatuhi,  didukung,  dan  melaksanakan  secara  nyata  dan berkelanjutan oleh segenap tingkatan manajemen, sehingga perusahaan dapat segera melakukan usaha-usaha perbaikan dalam mempertahankan potensi perusahaan yang berwawasan global dan terbaik dikelasnya.

## Daftar Pustaka
Afifuddin,  M.,  &  Gunarta,  I.  K.  (2017).  Analisis  Preferensi  Manajemen  Terhadap  Strategi Pengukuran Kinerja Dengan Mengintegrasikan Balanced Scorecard Dan Game Theory (Studi Kasus : Pt. Jawa Pos Media Televisi). Journal of Industrial Engineering Management , 2 (2), 77. https://doi.org/10.33536/jiem.v2i2.169
Afiq, M. K., & Ardyanfitri, H. (2021). Analisis Kinerja Manajemen PT Sariguna Primatirta Tbk. Menggunakan  Metode  Balanced  Scorecard  Periode  2018-2020. Jurnal  Manajemen  Dan Inovasi (MANOVA) , 4 (2), 37–50. https://doi.org/10.15642/manova.v4i2.535
Alfansyur, A., & Mariyani. (2020). Seni Mengelola Data : Penerapan Triangulasi Teknik , Sumber Dan  Waktu  Pada  Penelitian  Pendidikan  Sosial. HISTORIS :  Jurnal  Kajian,  Penelitian  & Pengembangan Pendidikan Sejarah , 5 (2), 146–150.
Anggarini, D. T. (2021). Upaya Pemulihan Industri Pariwisata Dalam Situasi Pandemi Covid -19. Jurnal Pariwisata , 8 (1), 22–31. https://doi.org/10.31294/par.v8i1.9809
Baldah,  N.  (2020).  Analisis  Tingkat  Kecacatan  Dengan  Metode  Six  Sigma  Pada  Line  Tgsw. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis , 1 (01), 27–44.

## REKAN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License
https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.4 Dewi, D. C., Vidya Yanti Utami, & Yusuf, S. Y. M. (2021). Re-modeling Sistem Pelayanan Publik Sebagai Bentuk Tanggap Kebijakan Dalam  Mendukung Tatanan Normal Baru (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Mataram). Jurnal Ranah Publik Indonesia Kontemporer (Rapik) , 1 (1), 1–12. https://doi.org/10.47134/rapik.v1i1.1
Dewi, K., & Surya, A. K. (2015). Penerapan Balanced Scorecard untuk Menilai Kinerja PT XL Axiata  Tbk  dalam  Mencapai  Strateginya. Binus  Business  Review , 6 (2),  268. https://doi.org/10.21512/bbr.v6i2.976
F. Hutami, R. R., & Yunitasari, C. (2016). Analisis Pengendalian Kualitas Produk Dengan Metode Six  Sigma  Pada  Perusahaan  Percetakan Pt.  Okantara. Kinerja , 20 (1),  81. https://doi.org/10.24002/kinerja.v20i1.699
Habibi,  A.  (2020).  Normal  Baru  Pasca  Covid-19. Journal.Uinjkt.Ac.Id , 4 (1),  197–202. http://journal.uinjkt.ac.id/index.php/adalah/article/view/15809
Handayani, S. (2017). Analisis Balanced Scorecard Sebagai Tolok Ukur Kinerja Perusahaan Pada
Pt Pos Indonesia ( Persero ) Lamongan. Jurnal Akuntansi , 2 (3), 13. https://doi.org/10.30736/jpensi.v2i3.110
Margaretha, F., & Ginting, K. (2016). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Struktur Modal Pada Perusahaan Bumn Di Indonesia. Jurnal Ekonomi Universitas Esa Unggul , 7 (01), 77872. Ningtyas,  A.,  &  Priyadi,  M.  P.  (2013). Penerapan  Balanced  Scorecard  pada  PT  Kereta  Api Indonesia DAOP VIII Surabaya . 2 (4).
Nining  Dwi  Rahmawati,   ivonne  s  saerang  paulina  van  rate.  (2014). Kata kunci : TATO, NPM, ROI, DER, Dividend Payout Ratio . 2 (2), 1306–1317.
Nugrahayu.  (2015).  Penerapan  Metode  Balanced  Scorecard  Sebagai  Tolok  Ukur  Pengukuran Kinerja Perusahaan. Jurnal Ilmu & Riset Akuntansi , 4 (10), 1–16.
Oktora,  F.  E.  (2019).  Kinerja  Pt.  Pos  Indonesia  (Persero)  Cabang  Manado  Dengan  Pendekatan Balanced  Scorecard. SEIKO :  Journal  of  Management  &  Business , 3 (1),  172. https://doi.org/10.37531/sejaman.v3i1.526
Priananda,  A.,  Oktavianthie,  N.,  Rahmanto,  I.  N.,  &  Paramitha,  P.  D.  A.  (2021).  Analisis Implementasi Konsep Six Sigma Dalam Manajemen Proses Bisnis Pada Pt Telkom Indonesia Tbk. Researchgate.Net , September ,  0–15.  https://www.researchgate.net/profile/Ilmiana- Savema/publication/354839226_Analisis_Implementasi_Konsep_Six_Sigma_Dalam_Mana jemen_Proses_Bisnis_Pada_PT_UNILEVER_INDONESIA_Tbk/links/614f1a36522ef665f b5b02b9/Analisis-Implementasi-Konsep-Six-Sigma-Dalam-Manaj
Putra, D. P., Faris, A., Himawan, I., Gresik, U. M., & Timur, J. (2022). Pendekatan Metode Six Sigma Pada Pt Langgeng . 3 (01), 25–37. Putri, C. Y. (2019). Analisis Kinerja Rumah Sakit Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Pada Rumah Sakit Umum Daerah Doloksanggul . 4 (11), 5148–5156.
Soraya,  H.,  &  Gamayanto,  I.  (2016).  Penerapan  Metode  Balanced  Scorecard  Sebagai  Sistem Pengukuran  Kinerja  Manajemen  Pada  Rsud  Dr.  M.  Ashari  Pemalang. Artikel  Ilmiah Mahasiswa , 1 (1), 1–10.
Sugiri,  D.  (2020).  Menyelamatkan  Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  dari  Dampak  Pandemi Covid-19. Fokus  Bisnis :  Media  Pengkajian  Manajemen  Dan  Akuntansi , 19 (1),  76–86. https://doi.org/10.32639/fokusbisnis.v19i1.575
Widodo,  A.,  &  Azizi,  M.  Z.  W.  (2020).  Integrasi  Servqual  Dan  Six  Sigma  Untuk  Peningkatan

## REKAN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License
Kualitas Layanan Pelanggan Ukm Produk Kerajinan Kabupaten Rembang. Fokus Ekonomi : Jurnal Ilmiah Ekonomi , 15 (1), 19–34. https://doi.org/10.34152/fe.15.1.19-34
Wijaya,  Y.  S.  (2020).  Nilai  Karakter  pada  Struktur  Simbolis  Visual  Topeng  Panji  Gaya
Yogyakarta. Gelar : Jurnal Seni Budaya , 18 (1), 52–60.
https://doi.org/10.33153/glr.v18i1.2772
Wulandari,  I.,  &  Bernik,  M.  (2018).  Penerapan  Metode  Pengendalian  Kualitas  Six  Sigma  Pada Heyjacker Company. EkBis: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 1 (2), 222. https://doi.org/10.14421/ekbis.2017.1.2.1008
Wulandari,  R.,  Fahmi,  I.,  &  Nurmalina,  R.  (2017).  Perencanaan  Strategis  dengan  Pendekatan Balance Scorecard pada Perusahaan Properti (Studi Kasus : Elang Group). Jurnal  Aplikasi Bisnis Dan Manajemen , 3 (2), 299–312. https://doi.org/10.17358/jabm.3.2.299

## REKAN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License