## PENGARUH STRES KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI DI KANTOR CABANG PT. PEGADAIAN (PERSERO)
Sri Wahyu Utami*
Herwindo Hariwibowo**
*Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Negeri Jakarta **Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Negeri Jakarta
DOI: https://doi.org/10.21009/JPPP.021.11
Alamat Korespondensi: sriwahyuutami2706@gmail.com

## ABSTRACT
This study aims to research determine the effect of job stress against job satisfaction employees in the branch offices of PT. Pegadaian (Persero). Variabel studied were job stress as the independent variable (X) and variable job satisfaction as the dependent  variable (Y).  The method  used in  this  study is quantitative research.  The sample in  this study amounted  to  31 respondents. Techniques used in the purposive sampling and quota sampling. The data analysis technique are used to test the  hypothesis  is  a  simple  regression  analysis  using  SPSS  version  17.00.  Based  on  the  calculations,  the  p  value  for  the correlation of job stress and job satisfaction of 0.001 (p < 0,05). Regression equation, Y = 116,144 – 0,656X and the level of  influence  (R  Square)  of  job  stress  on  job  satisfaction  is  0.284,  which  means  that  job  stress  affects  job  satisfaction  by 28,4% and the remaining 71,6% is influenced by factors other than job stress. Therefore, Ho is rejected and Ha accepted so it can be concluded that there was a significant influence between job stress on job satisfaction of employees in branch offices PT. Pegadaian (Persero).

## Keywords
job stress, job satisfaction, PT. Pegadaian (Persero)

## 1. Pendahuluan
Pegawai  adalah  makhluk  sosial  yang  menjadi kekayaan  utama  bagi  setiap  perusahaan.  Mereka ini menjadi perencana, pelaksana, dan pengendali yang  selalu  berperan  aktif  dalam  mewujudkan tujuan  perusahaan.  Selain  mereka  mewujudkan tujuan  perusahaan,  mereka  pun  memiliki  tujuan, pemikiran,  perasaan,  dan  keinginan  yang  dapat mempengaruhi  sikapnya  terhadap  pekerjaannya. Anoraga  (2009)  mengungkapkan  bahwa  dahulu orang-orang  beranggapan  bahwa  satu-satunya perangsang  ( incentive )  untuk  bekerja  hanyalah uang  atau  perasaan  takut  untuk  menganggur. Kenyataannya  menunjukkan  bahwa  orang  mau bekerja  bukan  hanya  mencari  dan  mendapatkan upah  saja  (unsur  ekonomis)  akan  tetapi  dengan
bekerja mereka mengharapkan akan mendapatkan kepuasan kerja.
Kepuasan kerja akan mempengaruhi produktivitas  yang  sangat  diharapkan  perusahaan dan  perusahaan  pun  memang  membutuhkan tenaga  kerja  yang  produktif  untuk  dapat menunjang  kehidupan  perusahaan.  Umam  (2010) mengemukakan  produktivitas  dapat  dinaikkan dengan  menaikkan  kepuasan  kerja.  Kepuasan kerja  merupakan  akibat  dari  produktivitas  atau sebaliknya.  Produktivitas  yang  tinggi  akan menyebabkan  peningkatan  kepuasan  kerja  hanya jika  karyawan  mempersepsikan  bahwa  apa  yang telah  dicapai  perusahaan  sesuai  dengan  apa  yang diterima,  serta  diasosiasikan  dengan  performa kerja yang unggul.
Herwindo Hariwibowo
Howel  dan  Dipboye,  1986  (dalam  Munandar, 2001)  memandang  kepuasan  kerja  sebagai  hasil keseluruhan  dari  derajat  rasa  suka  atau  tidak sukanya tenaga kerja terhadap berbagai aspek dari pekerjaannya.  Dengan  kata  lain  kepuasan  kerja mencerminkan sikap tenaga kerja dengan pekerjaannya.  Ada  banyak  faktor  yang  mem- pengaruhi  kepuasan  kerja  sehingga  tidak  semua orang  yang  bekerja  merasakan  kepuasan  kerja. Jika  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan kerja  terpenuhi  maka  dapat  mengakibatkan perasaan  kepuasan  kerja.  Tetapi  jika  faktor tersebut tidak dapat terpenuhi maka para pegawai akan merasakan ketidakpuasan kerja.
Munandar (2001) mengemukakan faktor-faktor yang  mempengaruhi  kepuasan  kerja  antara  lain: ciri-ciri  intrinsik,  gaji  yang  dirasakan  adil, penyeliaan,  rekan  kerja,  dan  kondisi  kerja  yang menunjang.  Ketidakpuasan  kerja  dapat  dirasakan para  pegawai  tidak  hanya  karena  faktor  tersebut tidak dapat terpenuhi tetapi kondisi stres kerja pun dapat mengakibatkan ketidakpuasan kerja.
Wahjono  (2010)  mengemukakan  bahwa  stres dapat  menyebabkan  ketidakpuasan,  terutama ketidakpuasan  yang  berkaitan  dengan  pekerjaan. Stres  yang  dialami  dan  kepuasan  kerja  yang didambakan  adalah  dua  kondisi  yang  bukan  saja berkaitan,  tetapi  sekaligus  antagonis.  Karena memang  terjadi  situasi  kompleks  antara  stres manusia, pekerjaan dan kepuasan.
Robbins  (Wahjono,  2010)  mengemukakan stres  merupakan  kondisi  dinamik  yang  di dalamnya individu menghadapi peluang, kendala, atau tuntutan yang terkait dengan apa yang sangat diinginkannya  dan  yang  hasilnya  dipersepsikan sebagai tidak pasti tetapi penting. Setiap aspek di pekerjaan  dapat  menjadi  pembangkit  stres. Faktor-faktor  di  pekerjaan  yang  berdasarkan penelitian  dapat  menimbulkan  stres  dapat dikelompokkan  ke  dalam  lima  kategori  besar, yaitu  faktor-faktor  intrinsik  dalam  pekerjaan, peran  dalam  organisasi,  pengembangan  karier, hubungan  dalam  pekerjaan,  serta  struktur  dan iklim  organisasi  (Hurrel,  dkk.  1988;  Munandar, 2001).
Dalam konteks perilaku organisasi, stres dapat dilihat dari sisi negatif maupun sisi positif.  Quick dan Quick (1984; Waluyo, 2009)
mengkategorikan  jenis  stres  menjadi  dua,  yaitu eustress dan distress . Eustress ,  yaitu  hasil  dari
respon  terhadap  stres  yang  bersifat  sehat,  positif, dan konstruktif (bersifat membangun). Sedangkan distress, yaitu  hasil  dari  respon  terhadap  stres yang  bersifat  tidak  sehat,  negatif,  dan  destruktif (bersifat merusak).
Berbagai penelitian telah banyak mengemukakan  bahwa  stres  kerja  memiliki hubungan  yang  negatif  terhadap  kepuasan  kerja. Hal  ini  berarti  penurunan  tingkat  stres  kerja memiliki  hubungan  terhadap  naiknya  tingkat kepuasan  kerja.  Walaupun  demikian,  peng- kategorian  jenis  stres  menjadi  eustress  dan distress  dapat  mengemukakan  bahwa  stres  dapat memungkinkan  hasil  korelasi  yang  positif  antara stres  kerja  dengan  kepuasan  kerja.  Ditambah  lagi hasil  korelasi  dari  penelitian  Anitawidanti  (2010) yang  menunjukkan  bahwa  variabel  stres  kerja memiliki  hubungan  positif  dengan  variabel kepuasan kerja, yang berarti bahwa jika stres kerja meningkat  maka  kepuasan  kerja  juga  meningkat. Stres  kerja  dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh Anitawidanti  lebih  mengarah  pada  eustress  yaitu stres  positif  yang  diperlukan  untuk  menghasilkan prestasi yang tinggi. Hal tersebut dapat menimbulkan  asumsi  bahwa  perusahaan  tidak hanya  menciptakan  keadaan  stres  yang  menekan tetapi  ada  pula  penciptaan  keadaan  stres  yang menyenangkan.
Hasil penelitian (Munandar, 2001)
menunjukkan  adanya  hubungan  berbentuk-U terbalik  antara  stres  dan  unjuk-kerja  pekerjaan, tampak  bahwa  stres  tingkat  rendah  dan  tingkat tinggi  dua-duanya  menghasilkan  unjuk-kerja pekerjaan  yang  rendah.  Dapat  dikatakan,  situasi stres  yang  berada  di  titik  optimal  merupakan eustress karena pekerja merasakan situasi tersebut ialah  situasi  yang  menantang.  Hal  demikian membuat  pekerja  merasakan  kepuasan  kerja. Sedangkan  situasi  stres  yang  berada  di  tingkat rendah  maupun  tingkat  tinggi  membuat  pekerja merasakan ketidakpuasan kerja.
Tinggi dan rendahnya tingkat stres dipengaruhi oleh  situasi  kerja.  Tiap  bagian  pekerjaan  dalam suatu  perusahaan  memungkinkan  perbedaan tingkat stres karena berbedanya situasi kerja yang dirasakan.  Satu  bagian  pekerjaan  pun  dapat mengalami  perbedaan  tingkat  stres  dari  waktu  ke waktu  dan  ditambah  pula  bila  ada  perubahan organisasi  dalam  pekerjaan  tersebut.  Cara  orang melihat atau menanggapi perubahan, bukan untuk
Herwindo Hariwibowo
mengubah  dirinya  sendiri,  adalah  sumber  stres (Schutz & Schultz, 2010).
Perubahan organisasi dapat dirasakan oleh para pegawai yang bekerja di PT. Pegadaian (Persero). Hal tersebut dikarenakan berubahnya status badan hukum  melalui  Peraturan  Pemerintah  Nomor  51 yang  diterbitkan  pada  13  Desember  2011  yaitu dari  Perum  Pegadaian  menjadi  PT  Pegadaian (Persero)  (warta  pegadaian  edisi  160).  Seluruh elemen  dalam  perusahaan  akan  bersama-sama menjalani  rangkaian  perjalanan  dalam  perubahan ini  untuk  menuju  ke  arah  yang  lebih  baik. Perubahan  ini  juga  termasuk  di  jajaran  frontliner Pegadaian, yang lebih professional, serta berorientasi  kepada  pelayanan  nasabah  (warta Pegadaian edisi 163).
Front  Liner  atau  garis  depan  adalah  istilah bagi  mereka  yang  bekerja  langsung  berhadapan dengan  para  pelanggan  pengguna  produk  dari sebuah  perusahaan.  Di  PT.  Pegadaian  (Persero), petugas  garis  depan  terdiri  dari  para  teller (sekarang  istilahnya  PAP,  yaitu  Pendukung Administrasi  dan  Pembayaran)  dan  pengeluar barang.  Seorang  front  liner  sekarang  ini  sudah harus meninggalkan sesuatu yang biasa-biasa saja dan harus menjadi luar biasa karena hal luar biasa yang dimiliki oleh seorang front liner inilah yang akan  menciptakan memorable  experience bagi pelanggan  mereka.  Hanya  front  liners  yang mempunyai  kemampuan  dan  keterampilan  yang baik  yang  dapat  bergabung  dengan  Pegadaian. Dengan  kata  lain,  yang  terbaik  dikelasnya  yang dapat  menjadi  pasukan  terdepan  perusahaan. Tuntutan tersebut dapat menjadi stressor bagi para pegawai frontliners di PT Pegadaian (Persero).
Pegawai  front  liner  bekerja  bersama  dengan penaksir,  penyimpan,  pemegang  gudang, security dan  pemasar  di  kantor  cabang/UPC  dalam melayani  nasabah.  Banyaknya  rekan  kerja tersebut tidak sama di semua kantor cabang  yaitu sesuai  dengan  besarnya  jumlah  omset  dan  kantor cabang.  Ada  beberapa  kantor  cabang  yang pegawainya  hanya  terdiri  dari  dua  orang  yaitu security  dan  PAP  yang  merangkap  sebagai penaksir.
Banyaknya  rekan  kerja  dapat  mengurangi tingkat  stres  yang  dirasakan,  dengan  syarat  jika terjadi  hubungan  yang  harmonis  dengan  rekan kerja  yang  lain  dan  rasa  solidaritas  yang  tinggi. Rekan  kerja  dapat  mengurangi  beban  ataupun
dapat  menyelesaikan  masalah  yang  ada  secara bersama-sama  karena  para  pegawai  di  kantor cabang  lebih  rentan  mendapatkan  masalah  dari pihak  luar.  Mereka  lebih  rentan  mendapatkan masalah  dari  pihak  luar  karena  merekalah  yang berhadapan  langsung  dengan  para  nasabah. Terkadang  ada  nasabah  yang  kurang  kooperatif sehingga dapat menimbulkan masalah.
Kantor  cabang  yang  terdiri  dari  dua  pegawai memungkinkan  tingkat  stres  yang  lebih  tinggi dibandingkan  kantor  cabang  yang  memiliki banyak  pegawai.  Hal  tersebut  dikarenakan  jika terdapat  masalah  maka  hanya  PAP  sendirilah yang  menangani  masalah  tersebut.  Perkerjaan yang  terisolasi,  dimana  tenaga  kerja  tidak  dapat berbicara  dengan  tenaga  kerja  lain  selama  jam kerja  dan  bekerja  sendiri  sepanjang  hari  yang dirasakan  tersebut  ditambah  dengan  beban  kerja yang  harus  ia  hadapi  sendiri  dapat  menjadi sumber  stres  kerja.    Hal  tersebut  dapat  membuat semakin  bertambahnya  potensi  stres  kerja  para pegawai PT Pegadaian (Persero) di kantor cabang.
Oleh  karena  itu  peneliti  ingin  meneliti pengaruh  stres  kerja  terhadap  kepuasan  kerja pegawai di kantor cabang PT Pegadaian (Persero).
Berdasarkan  uraian  di  atas  maka  dapat dikemukakan  rumusan  masalah  penelitian  ini adalah “Pengaruh  stres  kerja  terhadap  kepuasan kerja  pegawai  di  kantor  cabang  PT.  Pegadaian (Persero).”
Hipotesis  yang digunakan dalam penelitian ini yaitu  Ha:  terdapat  pengaruh  stres  kerja  terhadap kepuasan  kerja  pegawai  di  kantor  cabang  PT Pegadaian (Persero). Sedangkan hipotesisnya Null yaitu  Ho:  tidak  terdapat  pengaruh  stres  kerja terhadap kepuasan kerja pegawai di kantor cabang PT Pegadaian (Persero).

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  termasuk  ke  dalam  jenis penelitian  survei  yang  berupa  penelitian  korelasi. Berdasarkan  waktu  pengumpulannya  data  dalam penelitian  ini  termasuk  data  kerat  lintang  ( cross section ).  Hasan  (2006)  menjelaskan  bahwa  data kerat  lintang  adalah  data  yang  terkumpul  pada suatu waktu tertentu untuk memberikan gambaran perkembangan  suatu  kegiatan  atau  keadaan  pada waktu itu.
Populasi  dalam  penelitian  ini  ialah  pegawai kantor cabang di kantor wilayah IX PT Pegadaian
Herwindo Hariwibowo
(Persero).  Unit  Pelayanan  Cabang  (UPC)  yang ditentukan untuk menjadi sampel dalam penelitian ini  ialah  UPC  Tanjung  Priok  dengan  teknik sampling  yaitu  teknik  purposive  sampling  dan kuota sampling.
Variabel-variabel  dalam  penelitian  ini  diukur dengan  menggunakan  dua  instrumen  yaitu instrumen  untuk  mengukur  variabel  stres  kerja dan instrumen untuk mengukur variabel kepuasan kerja.  Instrumen  untuk  mengukur  variabel  stres kerja  peneliti  susun  berdasarkan  faktor-faktor stres  kerja  yang  mengacu  pada  Hurrell,  dkk. (dalam  Munandar,  2001)  dan  Coope  (dalam Umam,  2010).  Sedangkan  instrumen  untuk mengukur  variabel  kepuasan  kerja  peneliti  susun berdasarkan  faktor-faktor  kepuasan  kerja  yang dijelaskan oleh Munandar (2001).
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  ialah  analisis  regresi  linear sederhana.  Analisis  regresi  digunakan  untuk memprediksi  pengaruh  variabel  bebas  terhadap variabel terikat.

## 3. Hasil Penelitian dan Diskusi
Dari  perhitungan  data  variabel  kepuasan  kerja dan  stres  kerja  diperoleh  nilai  rata-rata  dan  nilai simpangan  baku  tiap  variabel.  Adapun  nilai tersebut  yaitu:  nilai  rata-rata  kepuasan  kerja sebesar  71,35  dan  nilai  rata-rata  stres  kerja  yaitu sebesar  68,29.  Nilai  standar  deviasi  atau simpangan  baku  kepuasan  kerja  sebesar  8,114 sedangkan nilai standar deviasi stres kerja sebesar 6,589.  Dengan  mengetahui  besarnya  mean  dan standar  deviasi  maka  dapat  diketahui  tingkatan kepuasan kerja dan stres kerja sebagai berikut:

## Tabel 1. Tingkat Kepuasan Kerja
Tingkatan Sangat Tidak Puas Tidak Puas Netral Puas Sangat Puas Responden 3 9 2 14 3 Persentase 10% 29% 6% 45% 10%

## Tabel 2. Tingkat Stres Kerja
Tingkatan Sangat Tidak Puas Tidak Puas Netral Puas Sangat Puas Responden 5 12 0 10 4 Persentase 16% 39% 0% 32% 13%
Dari  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa tingkatan  kepuasan  kerja  dari  responden  dalam penelitian  ini  didominasi  oleh  responden  yang merasakan  kepuasan  kerja  yaitu  sebesar  45% sedangkan  responden  yang  paling  sedikit  yaitu responden  dengan  perasaan  netral  yaitu  sebesar 6%.
Untuk  data  stres  kerja  didominasi  oleh responden  yang  tidak  merasakan  stres  kerja  yaitu
sebesar  39.  Sama  seperti  tingkatan  kepuasan kerja,  pada  tingkatan  stres  kerja  responden  yang paling  sedikit  yaitu  responden  dengan  perasaan netral yaitu sebesar 0% atau tidak ada responden.
Untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  stres kerja  terhadap  kepuasan  kerja  dapat  dilihat  pada tabel di bawah ini:
Tabel 3. Korelasi Stres Kerja dan Kepuasan Kerja Kepuasan Kerja Stres Kerja Pearson Correlation Kepuasan Kerja 1 -0,533 Stres Kerja -0,533 1 Sig. (1-tailed) Kepuasan Kerja 0 0,001 Stres Kerja 0,001 0
Herwindo Hariwibowo
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas  maka didapatkan  koefisien  korelasi  variabel  stres  kerja dengan kepuasan kerja sebesar -0.533 dan sig. (1- tailed)  sebesar  0.001.  Nilai  probabilitas  atau  sig. (1-tailed)  sebesar  0.001  yaitu  lebih  kecil  dari tingkat  kesalahan  (alpha)  sebesar  0.05.  Hal  ini berarti  Ho  ditolak  atau  Ha  diterima,  maka  dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan  antara  stres  kerja  terhadap    kepuasan kerja  pegawai  di  kantor  cabang  PT  Pegadaian (Persero).
Koefisien korelasi variabel stres kerja terhadap kepuasan kerja sebesar -0.533. Arah korelasi yang negatif  mengandung  pengertian  bahwa  semakin rendah  stres  kerja  maka  semakin tinggi  kepuasan kerja, sebaliknya semakin tinggi stres kerja maka semakin  rendah  kepuasan  kerja.  Jadi  variabel kepuasan kerja dan stres kerja memiliki hubungan yang berlawanan (tidak searah). Hal ini pun dapat terlihat  dari  perbedaan  tingkat  kepuasan  kerja maupun  tingkat  stres  kerja  responden.  Untuk variabel  kepuasan  kerja  di  dominasi  oleh responden  yang  merasakan  kepuasan  kerja sedangkan  untuk  variabel  stres  kerja  di  dominasi oleh  responden  yang  tidak  merasakan  stres  kerja. Hubungan  yang  tidak  searah  antara  kepuasan kerja dan stres kerja mengindikasikan bahwa stres kerja  dalam  penelitian  ini  termasuk  ke  dalam distress .
Quick  dan  Quick  (1984;  Umam,  2010) menjelaskan  bahwa distress ialah  hasil  dari respon  terhadap  stres  yang  bersifat  tidak  sehat, negatif, dan destruktif (bersifat merusak). Jadi jika tingkat stres kerja meningkat maka pegawai akan merasakan  sifat  stres  yang  semakin  negatif  dan merusak yang berdampak pada rasa ketidakpuasan  kerja  (tingkat  kepuasan  kerja semakin rendah).
Nilai  korelasi  sebesar  -0.533  mengindikasikan bahwa  hubungan  antara  variabel  stres  kerja dengan  kepuasan  kerja  bersifat  kuat.  Hal  ini mendukung  hasil  penelitian  yang  dijabarkan  oleh Kreitner  &  Kinicki  (2010)    bahwa  hubungan antara  stres  yang  dirasakan    dengan  kepuasan kerja bersifat negatif dan kuat.
Nilai koefisien determinansi (R Square) adalah 0.284  yang  berarti    pengaruh  stres  kerja  terhadap perubahan kepuasan kerja sebesar 28.4% sedangkan  71.6%  kepuasan  kerja  dipengaruhi oleh  variabel  lain  selain  stres  kerja.  Banyak
variabel lain yang berkontribusi terhadap variabel kepuasan  kerja.  Kreitner  &  Kinicki  mencoba menjabarkan beberapa variabel yang berhubungan dengan kepuasan kerja yaitu motivasi, keterlibatan  pekerjaan,  komitmen  organisasi, perilaku warga organisasi, absensi, keterlambatan, penarikan  kognisi,  omset,  penyakit  jantung,  stres yang  dirasakan,  suara  pro-serikat,  kinerja, kepuasan hidup, dan kesehatan mental.

## 4. Kesimpulan
Penelitian  ini  mengkaji  pengaruh  antara  stres kerja  terhadap  kepuasan  kerja  pegawai  di  kantor cabang  PT.  Pegadaian  (Persero).  Berdasarkan hasil penelitian, terdapat pengaruh yang signifikan antara  stres  kerja  terhadap  kepuasan  kerja pegawai di kantor cabang PT. Pegadaian (Persero) dengan  arah  korelasi  yang  negatif.  Dapat dikatakan  bahwa  stres  kerja  dalam  penelitian  ini termasuk  ke  dalam  stres  yang  bersifat  merusak (distres).  Pengaruh  stres  kerja  terhadap  kepuasan kerja  sebesar  28.4%  sedangkan  71.6%  kepuasan kerja  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  selain  stres kerja.

## 5. Daftar Pustaka
Anitawidanti,  H.  (2010).  Analisis  hubungan antara  stres  kerja  dengan  kepuasan  kerja karyawan  berdasarkan  gender  Skripsi,
Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro,  Semarang.  Diakses  pada tanggal 21 April 2012 dari http://eprints.undip.ac.id/22995/1/SKRIPS
I_STRES_KERJA_VS_KEPUASAN_KE RJA.pdf.
Anoraga,  P.  (2009). Psikologi  kerja (Cetakan Kelima). Jakarta: Rineka Cipta.
Hasan,  I.  (2006). Analisa  data  penelitian  dengan statistik (Cetakan  Kedua).  Jakarta:  Bumi Aksara.
Kinicki,  A,  &  Kreitner,  Robert.  (2005). Perilaku Organisasi , Edisi 5/Buku 2, (Erly Suandy, Penerjemah). Jakarta: Salemba Empat.
Munandar,  A.S.  (2001). Psikologi  Industri  dan Organisasi . Jakarta: UI-Press.
Herwindo Hariwibowo Pengaruh Stres Kerja terhadap Kepuasan Kerja Pegawai di Kantor Cabang PT. Pegadaian (Persero)
Siap-siap  jadi  perseroan  terbatas.  (2012). Warta Pegadaian Media Informasi dan
Komunikasi, 160, 5.
Schultz,  D.P.  &  Schultz,  Sydney  Ellen.  (2010). Psychology  and  Work  Today (Tenth  Ed.).
New Jersey: Pearson.
Umam, K. (2010). Perilaku Organisasi . Bandung: Pustaka Setia.
Wahjono,  S.I.  (2010). Perilaku  organisasi . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Waluyo,  M.  (2009). Psikologi  Teknik  Industri . Yogyakarta: Graha Ilmu
.