EISSN    : 27164012
ISSN : 23384751 DIALEKTIKA  KOMUNIKA:  Jurnal  Kajian  Komunikasi Dan Pembangunan Daerah Jl. Maulana Yusuf No.10 Babakan, Kecamatan Tangerang, Kota Tangerang, 15118 Banten

## EFEKTIVITAS KOMUNIKASI WHATSAPP SEBAGAI MEDIA PENUNJANG PEKERJAAN KARYAWAN UNIS PADA MASA
PANDEMI COVID19
1 Ajeng Pradesti, 2 Luna Safitri Salsabil, 3 Amalia Natasya Maharani Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang ajengpradesti@unis.ac.id , lsafitri@unis.ac.id

## ABSTRACT
The COVID-19 pandemic requires employees in an office to work from home, which is called Work Form Home (WFH). Causing employees to communicate through application mediums, one of which is Whatsapp. The purpose of this study was to determine the Effectiveness of Whatsapp Communication as a Media Supporting the Work of Unis Employees During the Covid19 Pandemic. research method using descriptive quantitative. The results of research on the effectiveness of Whatsapp Communication as  a  Supporting  Media  for  Unis  Employee  Work  during  the  Covid19  Pandemic  were  considered effective.
Keywords : effectiveness, communication, whatsapp

## ABSTRAK
Pandemi covid19 mewajibkan karyawan pada suatu kantor untuk melakukan pekerjaan melalui dari rumah  yang  disebut  Work  Form  Home  (WFH).  Menyebabkan  karyawan  berkomunikasi  melalui medium aplikasi salah satunya adalah Whatsapp. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui Efektivitas Komunikasi  Whatsapp  Sebagai  Media  Penunjang  Pekerjaan  Karyawan  Unis  Pada  Masa  Pandemi Covid19  .  metode  penelitian  menggunakan  kuantitatif  deskriptif.  Hasil  penelitian  efektivitas Komunikasi  Whatsapp  Sebagai  Media  Penunjang  Pekerjaan  Karyawan  Unis  Pada  Masa  Pandemi Covid19  dianggap efektif.
Kata Kunci : efektivitas, komunikasi, whatsapp

## A. PENDAHULUAN
Sejak 3 Maret 2020 hingga 16 Maret 2022, melalui keadaan pandemi Covid-19 yang berkembang pesat melalui situs web covid19.go.id(2022, 2020) 5.914.532 orang telah terinfeksi virus tersebut. WHO juga telah mengklasifikasikan Covid-19 sebagai pandemi dunia sejak 11 Maret 2020. Pada 16 Maret 2020 Menteri Ketenagakerjaan Ida Fauziah  melalui  Surat  Edaran  Menteri(Indonesia,  2020)    Nomor  19  Tahun  2020 tentang  Upaya  Penyesuaian  Sistem  Kerja  Mesin  Sipil  Nasional,  Untuk  mencegah penyebaran COVID-19 di instansi pemerintah, perlu dibuatkan surat. Pemberitahuan tindak lanjut tentang panduan tindak lanjut pencegahan penyebaran virus corona di Kementerian  Ketenagakerjaan  2019  (COVID-19).  Sehingga  pemerintah  melakukan kebijakan WFH(Work Form Home) kepada setiap instansi dan perusahaan yang ada di Indonesia guna mencegah penyebaran Covid-19.
Efek  dari  kebijakan  ini  pola  kerja  karyawan  pun  terdisrupsi,  dahulu  seorang karyawan  melakukan  perkerjaan  di  kantornya.  Jadi  karyawan  yang  bersangkutan perlu untuk dating ke kantor untuk absensi dan kemudian melakukan pekerjaannya. Sedangkan karena kondisi covid ini karyawan bekerja dari rumah. Sehingga medium komunikasi menjadi penting untuk membuat pekerjaan selesai dengan baik. Aplikasi yang  digunakan  sebagai  medium  komunikasi  ada  berbagai  macam  seperti  google meet,  zoom  dan  whatsapp.  jika  medium  tidak  tepat  bisa  menyebabkan komunikasinya tidak menjadi efektif. Pembicara atau komunikator merupakan orang yang menyampaikan pesan dalam proses komunikasi, pesan merupakan pernyataan umum dan pendengar atau penerima merupakan komunikan yang menjadi sasaran komunikasi (Ardianto, Lukiati dan Siti, 2007:29).
Menurut  Lasswell    (Effendy,  2005:10)  komunikasi  adalah  siapa  yang menyampaikan,  apa  yang  disampaikan,  melalui  apa,  kepada  siapa,  dan  apa pengaruhnya.  Sehingga  komunikasi  meliputi  5  unsur  dasar  untuk  menciptakan komunikasi pengirim pesan yang disebut komunikator, pesan adalah informasi yang akan  disampaikan,  media  adalah  medium  untuk  penyampaian  pesan,  penerima pesan yang disebut komunikan, umpan balik adalah respon dari proses komunikasi yang  terjadi.  Tujuan  utama  komunikasi  adalah  menciptakan  komunikasi  yang efektiv.  Komunikasi  yang  efektiv  adalah  komunikasi  yang  dimengerti  antara komunikator dan komunikan.
Menurut  Tubbs  dan  Moss  (2005)  untuk  mengetahui  khalayak(komunikan) paham sebagai penerima pesan mengerti apa maksud atau tujuan pengirim pesan perlu diukur efektivitas komunikasi, agar diketahui secara data dan terukur akurat terikait  seberapa  efektif  penerimaan  isi  pesan  yang  diterima  oleh  penerima. Efektivitas komunikasi dalam pembelajaran daring bagi mahasiswa menjadi aspek yang  sangat  penting  dalam  keberlangsungan  pembelajaran  mahasiswa.  Jika komunikasi yang terjadi tidak efektiv tentu akan mempengaruhi umpan balik dari komunikan.  Seperti  dosen  yang  menjelaskan  pada  medium  pembelajaran  daring kepada  mahasiswa,  namun  dikarenakan  medium  yang  digunakan  tidak  efektiv
menyebabkan  mahasiswa  tidak  mengerti  apa  yang  dosen  jelaskan  sehingga  yang terjadi efektivitas komunikasinya menjadi tidak efektiv.
Peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai seberapa pengaruhnya efektivitas  komunikasi  melalui  Whatsapp  Sebagai  Media  Penunjang  Pekerjaan Pegawai  Pada  Karyawan  Universitas  Islam  Syekh  Yusuf  selama  masa  pandemi Covid19.

## B. KAJIAN PUSTAKA

## Efektivitas Komunikasi
Efektivitas komunikasi adalah proses pengukuran dimana pesan tersampaikan dengan  baik  sehingga  antara  pengirim  pesan(komunikator)  dan  penerima  pesan pesan(komunikan)  dapat  saling  memahami.  Saling  memahami  yang  dimaksud adalah dapat mengerti dengan baik informasi dalam bentuk bahasa verbal atau non- verbal yang disampaikan antar pengirim dan penerima. (Syabrina, 2018).
Efektivitas  komunikasi  menurut  Hardjana(Firmansyah,  2020)  memiliki  enam dimensi pengukuran yaitu: (1) Penerima atau pengguna (receiver), (2) Pesan (Isi), (3) Media Komunikasi (Media), (4) Format Pesan (Format), (5) Sumber Pesan (Sumber), (6) Ketepatan Waktu (Waktu)

## Pengertian Media Baru
Media baru menurut Denis McQuail(1987:16) adalah perangkat elektronik yang memiliki  teknologi  baru  dibandingan  dengan  media  yang  sudah  ada  saat  ini. Perbedaan  antara  media  baru  dengan  media  lama  terletak  dikehadiran  informasi tidak  lagi  sepenuhnya  berada  di  komunikator,  berkemampuan  tinggi  sehingga informasi  dapat  hadir  melalui  kabel  atau  satelit  hal  ini  meminimalisir  hambatan komunikasi yang terjadi pada media lama, terdapat berbagai macam feed back atau respon  antara  komunikator  dan  komunikan    yang  dapat  dihubungan  secara langsung, fleksibilitas dalam bentuk pesan, isi dan penggunaan.  Media yang ada saat ini seperti media cetak, radio, dan televisi. Pada media baru terdapat tekonologi baru seperti  system  transmisi  melalui  kabel  atau  satelit,  system  miniaturisasi,  system penyimpanan  dan  pencarian  informasi,  system  penyajian  gambar  seperti menghadirkan gabungan antara teks dan grafik, dan system pengendalian melalui komputer.

## Medium Aplikasi Daring

## Google Meet
Google Meet atau 25 Google Hangouts Meet adalah aplikasi video conference atau  online  meeting  versi  bisnis  yang  dirancang  khusus  untuk  organisasi  atau perusahaan dalam berbagai ukuran. Beberapa fitur  yang  bisa digunakan di dalam
Google Meet adalah dukungan maksimal peserta video conference hingga 100 orang, dapat digunakan di semua platform, berbagai dokumen atau presentasi, dan akses mudah hanya lewat tautan yang dibagikan

## Zoom
Zoom  merupakan  aplikasi  yang  menyediakan  layanan  konferensi  jarak  jauh dengan  menggabungkan  konferensi  video,  pertemuan  online,  obrolan,  hingga kolaborasi seluler.

## Whatsapp
Salah satu media yang digunakan dalam melaksanakan pembelajaran jarak jauh adalah aplikasi Whatsapp. Pendidik membuat grup WhatsApp khusus untuk peserta didik yang bisa digunakan untuk memberikan tugas setiap harinya. Jika grup telah dibentuk, maka selanjutnya komunikasi dalam grup tersebut dapat dilakukan secara terbuka dan memungkinkan seluruh anggota grup, dalam hal ini peserta didik dan pendidik  untuk  saling  berdiskusi.  Pendidik  dapat  menyampaikan  materi pembelajaran dan penugasan bagi peserta didiknya.  Sebaliknya peserta didik juga dapat  mempelajari  materi  yang  disampaikan  oleh  pendidik  serta  mengirimkan kembali seluruh tagihan penugasan.
Pada  aplikasi  WhatsApp  terdapat  pilihan  menu  yang  memungkinkan  baik pendidik maupun peserta didik dapat mengirimkan file dalam berbagai bentuk dan format, seperti dokumen pdf, docx, ppt, xls, jpg, png, video, dan lain-lain melalui fitur "dokumen", tangkapan gambar maupun video langsung melalui fitur "kamera", file gambar  dan  video  melalui  fitur  "galeri",  rekaman  audio  langsung  melalui  fitur "audio", lokasi melalui fitur "lokasi" dan juga dapat mengirimkan nomor kontak yang mungkin  diperlukan  di  grup  melalui  fitur  "kontak".  Dalam  praktiknya,  sebaiknya pendidik  juga  harus  membentuk  grup  kecil  lagi  dalam  aplikasi  whatsapp  jika memang  di  dalam  kelas  masih  ada  lagi  kelompokkelompok  kecil,  sehingga memungkinkan  kelompok-kelompok  kecil  tersebut  dapat  lebih  efektif  dalam berdiskusi daripada dalam kelompok besar.

## C. METODE
Penelitian ini dilaksanakan di Universitas Islam Syeikh Yusuf yang berlokasi di Kota Tangerang Provinsi Banten. Penelitian ini ditujukan untuk pegawai Fakultas Teknik Universitas Islam Syeikh Yusuf.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif untuk mengambarkan atau  mendeskripsikan  suatu  penelitian  maupun  fungsi  dasar.  Metode  dalam penelitian ini menggunakan metode survei. Metode survei adalah metode penelitian dengan menggunakan kuisioner terstruktur yang diberikan kepada sample populasi dan  dirancang  untuk  memperoleh  informasi  spesifik  dari  responden.  Populasi
penelitian yakni seluruh pegawai Fakultas Teknik, penarikan sample dengan Teknik propability  sampling,  menggunakan  rumus  solvin  untuk  mendapatkan  jumlah sample dari populasi. Penarikan Sample berdasarkan Rumus Solvin ini yakni:
Responden  dipilih  menggunakan  teknik  simple  random  sampling  dengan mempertimbangkan  homogenitas  populasi.  Instrumen  pengumpulan  data menggunakan  kuesioner  yang  berisi  jenis  pertanyaan  tertutup  dan  dibagikan menggunakan google form. Analisis data menggunakan statistik deskriptif dengan bantuan komputerisasi.

## Variable Konsep
Penelitian ini mempunyai satu variabel penelitian yaitu efektivitas komunikasi. Pada  variabel  tersebut  terdapat  enam  dimensi  yang  sudah  dijelaskan  pada pendahuluan  diatas  yaitu  Penerima  pesan  (receiver),  Isi  pesan  (Content),  Media komunikasi (Media), Format Pesan (Format), Sumber Pesan (Source), dan Ketepatan Waktu (Timing). Setiap dimensi memiliki turunan yang disebut indikator. Indikator tersebut dapat dilihat pada tabel operasional konsep sebagai berikut.
Tabel 1. Operasional Konsep Variabel Dimensi Indikator Skala
Efektivitas Komunikasi Penerima pesan Ketepatan penerima pesan Interval Isi pesan Isi pesan objektif Isi pesan akurat
Media komunikasi Media penyampaian pesan sesuai dengan kebutuhan Media penyampaian pesan sesuai harapan antara pengirim dan penerima pesan. Format pesan Format pesan jelas Format pesan singkat Format pesan sederhana Sumber pesan Sumber pesan dapat dipercaya Ketepatan waktu Waktu sesuai dengan kondisi N = Jumlah Populasi df = nilai kritis
n = 𝑁 1 +   𝑁(𝑑𝑓) 2
n = 300 1 +   300 (0,05) 2 n = 171,428
dibulatkan menjadi 172

## D. TEMUAN HASIL PENELITIAN
Berdasarkan  temuan  peneliti  berdasarkan  data  yang  kami  dapatkan  dari kuesioner  yang  telah  disebarkan,  penelitian  ini  menemukan  bahwa  penggunaan Whatsapp sebagai media penunjang pekerjaan karyawan unis pada masa pandemi covid19 berjalan cukup efektif yang dapat dilihat dari deskripsi berikut ini:
Menurut responden penerimaan pesan pada aplikasi whatsapp dipersepsikan cukup tepat, dengan  presentase setuju  64% , sangat setuju 27%, netral 8%, dan tidak setuju 1%.
Menurut  responden  isi  pesan  yang  disampaikan  melalui  Whatsapp  bisa menjaga objektifitas dengan  presentase setuju  65%, sangat setuju 24%, netral 10% dan tidak setuju 1%.
2% 8% 63% 27%

## Ketepatan penerima pesan pada Whatsapp
Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju 1%10% 65% 24% Isi pesan objektif pada Whatsapp Tidak Setuju Netral Setuju
Sangat Setuju
Menurut  responden  isi  pesan  yang  disampaikan  melalui  Whatsapp dipersepsikan akurat dengan   presentase setuju  66%, sangat setuju 24% , netral 9% dan tidak setuju 1%.
Menurut  responden  Whatsapp  dipersepsikan  mampu  menjadi  media penyampai  pesan  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  responden  dengan  presentase setuju  50% , sangat setuju 33%, netral 16%, dan tidak setuju 1%.
Menurut responden Whatsapp dipersepsikan menjadi media penyampai pesan yang sesuai dengan harapan antara pengirim dan penerima dengan  presentase setuju 55% , sangat setuju 31% , netral 13% dan tidak setuju 1%.
1%9% 66% 24%

## Isi pesan akurat pada Whatsapp
Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju 1% 16% 50% 33% Whatsapp Media penyampaian pesan sesuai dengan kebutuhan Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju 1%13% 55% 31%
Whatsapp media penyampaian pesan sesuai harapan antara pengirim dan penerima Tidak Setuju Netral
Setuju Sangat Setuju
Menurut  responden,  format  pesan  pada  Whatsapp    jelas  dengan  presentase setuju  50% , sangat setuju 32%, netral 16% , dan tidak setuju 2%.
Menurut responden Whatsapp dipersepsikan menjadi media yang efektif dalam menyampaikan pesan dalam format singkat dengan  presentase setuju  55% , sangat setuju 30%, netral 14 % , dan tidak setuju 1%.
Menurut responden Whatsapp dipersepsikan menjadi media yang efektif dalam menyampaikan pesan dalam format sederhana dengan  presentase setuju  56% , sangat setuju 30%, netral 13%, dan 1%.
2% 16% 50% 32%

## Format pesan jelas pada Whatsapp
Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju 1% 14% 55% 30% Format pesan singkat pada Whatsapp Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju 1%13% 56% 30% Sumber pesan sederhana pada Whatsapp Tidak Setuju Netral Setuju
Sangat Setuju
Menurut  responden  pesan  pada  aplikasi  Whatsapp  dapat  menjadi  sumber pesan yang dapat dipercaya dengan  presentase setuju  51% , sangat setuju 33%, netral 14% dan tidak setuju 2%.
Menurut  responden  dengan  menggunakan  Whatsapp  mereka  dapat menyesuaikan waktu komunikasi dengan berbagai kondisi dengan presentase setuju 58%  ,  sangat  setuju  31%,  netral  8%,  tidak  setuju  2%  dan  sangat  tidak  setuju  1%. Perhatikan tabel 2. berikut;

## Tabel 2. Efektivitas Komunikasi
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI No Dimensi Pernyataan Frequency Valid Percent Whatsapp 1 Ketepatan penerima pesan pada Setuju 110 63% 2 Isi pesan objektif Setuju 112 65% 3 Isi pesan akurat Setuju 114 66% 4 Media penyampaian pesan sesuai dengan kebutuhan Setuju 87 50% 5 Media penyampaian pesan sesuai harapan antara pengirim dan penerima Setuju 94 55% 6 Format pesan jelas Setuju 86 50% 7 Format pesan singkat Setuju 94 55% 8 Sumber pesan sederhana Setuju 96 56% 9 Sumber pesan dapat dipercaya Setuju 88 51% 10 Waktu sesuai dengan kondisi Setuju 101 58%
2% 14% 51% 33%

## Sumber pesan dapat dipercaya pada Whatsapp
Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju 1% 2% 8% 58% 31% Waktu sesuai dengan kondisi pada Whatsapp Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Netral Setuju Sangat Setuju
Pada  penelitian  ini    Whatsapp  dianggap  efektif    sebagai  Media  Komunikasi Penunjang  Pekerjaan  Karyawan  Unis  Pada  Masa  Pandemi  Covid19  .  Dari  hasil penelitian whatsapp dapat menyampaikan komunikasi yang efektif; isi pesan objektif dan  akurat  dan  memudahkan  karyawan  dalam  mengerjakan  instruksi  pekerjaan yang  telah  disampaikan.  Ketepatan  penerima  pesan  mengurangi  bias  terhadap informasi atau instruksi terkait pekerjaan, karena informasi disampaikan langsung melalui pesan whatsapp antara komunikator kepada komunikan.

## E. KESIMPULAN
Pada penelitian ini  Efektivitas Komunikasi Whatsapp dianggap efektif  sebagai Media Penunjang Pekerjaan Karyawan Unis Pada Masa Pandemi Covid19 . Dari hasil penelitian  penggunaan  whatsapp  dapat  menyampaikan  komunikasi  yang  efektif khusunya  pada  isi  pesan  objektif  dan  akurat.  Memudahkan  karyawan  dalam mengerjakan  instruksi  pekerjaan  yang  telah  disampaikan  melalui  whatsapp. Ketepatan penerima pesan mengurangi bias terhadap informasi atau instruksi terkait pekerjaan, karena informasi disampaikan langsung melalui pesan whatsapp antara komunikator kepada komunikan.

## REFERENSI
Azwar Azrul dan Prihartono Joedo. (1986). Metodologi Penelitian. Salemba 4,Jakarta. Effendi,  E.  &  Zhuang,  H.  2005.  E-Learning:  Konsep  &  Aplikasi.  (Sudiyarto,  Ed.). Yogyakarta: Penerbit Andi.
Efendi, Y., & Utami, N. (2019). Pengukuran Efektivitas Pembelajaran Menggunakan Media
E-Learning Google Classroom . CTIA
Ignasius  Liliek  senaharjanta.  2021.  KAPITALISME  DIGITAL  DALAM  MEDIA SOSIAL  BIGO  LIVE  Kritik  Terhadap  Perkembangan  Teknologi  Digital Berdasarkan  Pemikiran  Herbert  Marcuse.  DIALEKTIKA  KOMUNIKA:  Jurnal Kajian  Komunikasi  dan  Pembangunan  Daerah  Vol  9  No  1:  78- 95 https://doi.org/10.33592/dk.v9i1.1435
John W Creswell, (2016). Pendekatan Metode Kualitatif, Kuantitatif, dan Campuran.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Melisa Indriana Putri. 2021. Social Media Journalism: Monetisasi Berita di YouTube melalui News Vlog Packaging. DIALEKTIKA KOMUNIKA: Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah Vol 9 No 1 (2021): 64-77.
https://doi.org/10.33592/dk.v9i1.1329
Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia. 2013. Permen Nomor 109
Tahun
McQuail, D. (2011). Teori Komunikasi Massa Edisi 6. Jakarta: Salemba Humanika 2013 Tentang Penyelenggaraan Pendidikan Jarak Jauh Pada Pendidikan Tinggi. Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 1580. Jakarta: Sekretariat Negara Sugiyono. (2005). Statistik Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta. Nadya Ananda Rezky Ichwan. 2022. Penerapan Computer Mediated Communication Mobile Application Mall Sampah Sebagai Layanan Penjemputan Sampah di Era Digital. Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi 6 (2): 27-
39 https://doi.org/10.51544/jlmk.v6i1.2280
Niscaya Hia, Eva Margareth Sarah, Magdalena Naibaho. 2022. Pengaruh Komunikasi Interpersonal Orang Tua terhadap Peningkatan Prestasi Belajar Anakdi SMAKatolik Mariana Medan. Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi 6 (2): 270-275. https://doi.org/10.51544/jlmk.v6i2.3560
Simabur, Effendi M, Zainuddin, MS Ahmad. 2022 ‘TalkMe: Aplikasi Pendukung Media Komunikasi Nonverbal Penyandang Tunarungu Dalam Meningkatkan Kemampuan Berinteraksi Sosial Di Kota Ternate. Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi 6 (2) : 260- 269 https://doi.org/10.51544/jlmk.v6i2.3511