JIGE 1 (1) (2023) 321-329

## JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION
ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/jige
PENGARUH  KECEMASAN  DAN  KUALITAS  TERHADAP  NIAT KONSUMEN  MENGGUNAKAN  DENGAN  SIKAP  SEBAGAI  MEDIASI BAGI    PENGGUNA  PRODUK  WARDAH    LIGHTENING  SERUM AMPOULE DI SURABAYA
Ravika Wulan Ramadhani 1 Aniek Maschudah Ilfitriah 2 1,2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Hayam Wuruk Perbanas, Indonesia

## History Article
Article history:
Received Feb 8, 2023 Approved Feb 27, 2023 ABSTRACT This  research  was  conducted  to  obtain  empirical  evidence  of the  effect  of  anxiety  on  attitudes,  quality  on  attitudes,  anxiety on  consumer  intentions,  quality  on  consumer  intentions,  and attitudes  towards  consumer  intentions  for  users  of  Wardah Lightening  Serum  Ampoule  products  in  Surabaya.  This  study uses  a  quantitative  approach.  The  sampling  technique  in  this study  was  carried  out  by  non-probability  sampling  and  the sample  method  used  was  purposive  sampling.  The  sample  in this  study  were  100  users  of  the  Wardah  Lightening  Serum Ampoule product  in  the  city  of  Surabaya.  The  data  processing analysis tool  method in this study uses SEM SmartPLS 3.0. The results of this study were H1 was rejected, H2 was accepted, H3 was accepted, H4 was rejected, and H5 was accepted.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  memperoleh  bukti  empiris pengaruh  kecemasan  (anxiety)  terhadap  sikap,  kualitas terhadap  sikap,  kecemasan  (anxiety)  terhadap  niat  konsumen, kualitas  terhadap  niat  konsumen,  dan  sikap  terhadap  niat konsumen  bagi  pengguna  produk  Wardah  Lightening  Serum Ampoule di Surabaya. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif.  Teknik  pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini dilakukan dengan non probability sampling dan metode sampel yang  digunakan  berupa  purposive  sampling.  Sampel  pada penelitian ini adalah 100 pengguna produk Wardah Lightening Serum Ampoule di  wilayah  kota Surabaya.  Metode  alat  analisis olah data pada penelitian  ini  menggunakan  SEM SmartPLS  3.0.
Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  H1  ditolak,  H2  diterima,  H3 diterima, H4 ditolak, dan H5 diterima.
Keywords: Anxiety, Consumer Intentions, Wardah
© 2023 Jurnal Ilmiah Global Education
* Corresponding author email: 2019210515@students.perbanas.ac.id

## PENDAHULUAN
Produk  kosmetik  perawatan  di  Indonesia  merupakan  salah  satu  produk  yang  berkembang  di Indonesia. Peningkatan pada industri kosmetik menunjukan bahwa banyak kosmetik lokal yang beredar di  pasaran  dan  membuat  bisnis  semakin  kompetitif  demi  meningkatkan  jumlah  konsumen  sebagai pengguna produk tersebut. Adapun beberapa cara dalam bersaing di industri kosmetik salah satunya yaitu dengan  cara  melakukan  berbagai  inovasi  produk  dan  meningkatkan  kualitas  produk.  Adapun  berbagai macam  merek  kosmetik  lokal  terbaik  di  Indonesia  yakni  Emina,  Wardah,  Make  Over,  Moko-Moko, Rollover  Reaction,  Purbasari,  BLP,  Mustika  Ratu,  Goban  Cosmetics,  dan  Esqa  Cosmetics (tokopedia.com,  2020).  Berbagai  merek  kosmetik  lokal  tersebut  memiliki  kualitasnya  masing-masing. Wardah  merupakan  merek  kosmetik  yang  memiliki  tingkat  penjualan  cukup  tinggi.  Adapun  produk Wardah yang memiliki peringkat tertinggi menurut Top Brand Awards ialah produk Wardah Lightening Serum  Ampoule.  Secara  pengujian,  semua  produk  wardah  sudah  lulus  tahapan  kriteria  bea  cukai  dan makanan  (Wardahbeauty.  Com).  Selain  itu,  tidak  semua  konsumen  cocok  saat  menggunakan  merek selain  Wardah.  Dengan  mencoba  merek  lain  maka  dapat  menimbulkan  ketidakcocokan  pada  kulit.  Hal ini dapat membuat timbulnya kecemasan dalam penggunaannya dan mempengaruhi minat menggunakan kosmetik tersebut.
Kualitas  produk  kosmetik  Wardah  memiliki  keunggulan  berbeda  dibanding  merek  lainnya. Wardah  sendiri  adalah  salah  satu  merek  lokal  terbaik  di  Indonesia.  Wardah  menjadi  produk  kosmetik halal  terbaik  dengan  bahan  yang  aman  karena  tidak  mengandung  Hydroquinon,  hingga  menarik perhatian  segenap  wanita  Indonesia.  Label  produk  halal  merupakan  sebagai  daya  tarik  tambah  dari Wardah itu sendiri hingga menjadi merek yang mendunia (kompasiana.com, 2015). Wardah melakukan langkah  –  langkah  promosi  yang  intensif  dengan  skala  besar  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  pada produk  yang  menjaminkan.  Kualitas  pada  produk  dengan  label  halal  merupakan  suatu  jaminan  bahwa produk  memiliki  keamanan  dan  kandungan  yang  seimbang  bagi  konsumen  sehingga  membuat  Wardah menjadi  produk  yang  paling  cocok  dalam  mempercantik  dan  merawar  kulit  wajah.  Kualitas  produk dengan label halal dapat menjadi salah satu strategi kuat untuk memenangkan persaingan dalam kondisi pasar  di  Indonesia  yang  merupakan  pasar  pembeli  (Kasmiri  &  Setiany,  2020).    Kecemasan  ( anxiety ) adalah  sesuatu  keadaan  emosional  yang  dirasakan  dimana  mencakup  adanya  perasaan  ketakutan, ketegangan,  kegelisahan,  dan  kekhawatiran  (Anita,  2019).  Kosmetik  memiliki  dampak  besar  bagi kesehatan kulit yang dapat menyebabkan kecemasan pada diri seseorang tersebut. Hal ini diperkuat oleh tanggapan  salah  satu  pelanggan  Wardah  yang  mengatakan  bahwa  menggunakan  selain  merek  Wardah akan menimbulkan kecemasan pada dirinya (kompasiana.com, 2015). Selain kecemasan, sikap juga turut mempengaruhi niat konsumen perilaku konsumen dalam memilih suatu produk.
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris pengaruh Kecemasan ( anxiety ) terhadap Sikap  Pengguna  Produk  Serum  Wajah  Lightening  Ampoule  Wardah  di  Surabaya.  Memperoleh  bukti empiris pengaruh Kualitas terhadap Sikap Pengguna Produk Serum Wajah Lightening Ampoule Wardah di  Surabaya.  Memperoleh  bukti  empiris  pengaruh  Kecemasan  ( anxiety )  terhadap  Niat  konsumen Menggunakan  Produk  Serum  Wajah  Lightening  Ampoule  Wardah  di  Surabaya.  Memperoleh  bukti empiris  pengaruh  Kualitas  terhadap  Niat  konsumen  Menggunakan  Produk  Serum  Wajah  Lightening Ampoule Wardah di Surabaya.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  (Sugiyono,  2019).  Populasi  yang  digunakan ialah  konsumen  produk  Wardah  Lightening  Serum  Ampoule  di  Kota  Surabaya.  Teknik  pengambilan sampel  pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan  non  probability  sampling  dan  metode  sampel  yang digunakan  berupa  purposive  sampling.  Sampel  pada  penelitian  ini  100  pengguna  produk  Wardah Lightening  Serum  Ampoule  di  Kota  Surabaya.  Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  dengan menyebarkan  kuesioner  secara  online  melalui  google  formulir.  Metode  alat  analisis  olah  data  pada penelitian ini menggunakan SEM SmartPLS 3.0, dengan metode analisis data outer model dan inner model . Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan skala likert.
Penelitian  yang  dilakukan  ini  menggunakan  alat  uji  statistik  yaitu  Partial  Least  Square  (PLS). Metode ini digunakan untuk melihat hubungan antara konstruk laten dalma hubungan linear ataupun non linear  dengan  banyak  indikator.  Jumlah  responden  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berjumlah  100 responden untuk sampel besar dan 30 responden untuk sampel kecil. Berikut adalah hasil uji validitas dan reliabilitas untuk sampel kecil dan besar. Analisis data menggunakan Uji Path coefficients dan Uji Hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## UJI VALIDITAS RELIABILITAS SAMPEL KECIL
Berdasarkan tabel diatas atas  maka  dapat disimpulkan bahwa uji sampel kecil  menunjukan hasil yang valid  karena  nilai  correlation  is  significant  0.01.Berdasarkan  nilai  Cronbach’s  Alpha  menunjukan  bahwa  nilai variabel kecemasan (anxiety),  kualitas (quality), sikap (attitude), niat konsumen (behavioral intention) berada diatas 0.60. Hal tersebut menunjukan bahwa variabel tersebut reliabel.

## UJI VALIDITAS RELIABILITAS SAMPEL BESAR
Indikator Nilai Loading Cronbach’s Alpha Composite Reliability AVE ANX01 0.700 0.835 0.859 0.605 ANX02 0.782 ANX03 0.863 ANX04 0.756 KPR01 0.831 0.858 0.899 0.645 KPR02 0.616 KPR03 0.928 KPR04 0.770 KPR05 0.834 NPE01 0.941 0.827 0.898 0.746 NPE02 0.822 NPE03 0.822 SKP01 0.836 0.913 0.935 0.744 SKP02 0.925 SKP03 0.773 SKP04 0.938 SKP05 0.831 Indikator Nilai Loading Cronbach’s Alpha Composite Reliability AVE ANX01 0.878
0.856 0.900 0.693 ANX02 0.751 ANX03 0.871 ANX04 0.823 KPR01 0.769 0.821 0.875 0.586 KPR02 0.762
Berdasarkan tabel diatas atas maka dapat disimpulkan bahwa uji sampel besar yang pertama menunjukan terdapat masing – masing indikator pertanyaan dinyatakan valid. Hal tersebut dikarenakan loading factor diatas 0.6. Berdasarkan nilai Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability menunjukan bahwa nilai variabel kecemasan (anxiety), kualitas (quality), sikap (attitude), niat  konsumen (behavioral  intention) berada  diatas  0.60.  Hal  tersebut menunjukan bahwa variabel tersebut reliabel. Berdasarkan nilai AVE berarada diatas 0.5.

## ANALISIS DESKRIPTIF
Analisis deskriptif bertujuan untuk memberikan gambaran tentang suatu data supaya data dapat tersaji menjadi  mudah  untuk  dipahami  dan  memberikan  informasi  bagi  orang  yang  membacanya.  Analisis  deskriptif terdiri dari minimum, maksimum, rata-rata (mean), simpangan baku (standard deviation) dan lain-lain.
1. Analisis Tanggapan Responden Terhadap Variabel  Kecemasan
Tabel 4.3 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kecemasan (Anxiety) Item Skor Mean Keterangan STS TS KS S SS Total ANX01 10 16 33 22 19 100 3,24 Kurang Setuju ANX02 10 18 23 33 16 100 3,27 Kurang Setuju ANX03 11 17 28 29 15 100 3,20 Kurang Setuju ANX04 9 19 27 26 19 100 3,27 Kurang Setuju Mean 100 4,05 Setuju
Berdasarkan Tabel 4.3 dapat diketahui bahwa hasil perhitungan distribusi frekuensi jawaban responden, diperoleh  bahwa  rata-rata  (mean)  jawaban  responden  untuk  variabel  Kecemasan  (anxiety)  dengan  nilai  mean tertinggi  sebesar  3,27  yang  di  dominasi  pada  pertanyaan  indikator  ANX02  “Saya  takut  wajah  bermasalah  jika menggunakan  produk serum selain  Wardah  Lightening Serum Ampoule” dan ANX04 “Menggunakan produk serum  lainnya  sangat  menakutkan  bagi  saya”,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  rata-rata  jawaban  responden adalah setuju dalam menjawab pertanyaan pada variabel Kecemasan (anxiety).
KPR03 0.801 KPR04 0.639 KPR05 0.841 NPE01 0.842 0.761 0.863 0.678 NPE02 0.860 NPE03 0.765 SKP01 0.722 0.805 0.865 0.568 SKP02 0.744 SKP03 0.748 SKP04 0.807 SKP05 0.725

## 2. Analisis Tanggapan Responden Terhadap Variabel  Kualitas

## Tabel 4.4
Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Quality ( Kualitas)
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa hasil perhitungan distribusi frekuensi jawaban responden, diperoleh bahwa rata-rata (mean) jawaban responden untuk variabel Kualitas Produk (quality) dengan nilai mean tertinggi  sebesar  4,05  yang  di  dominasi  pada  pertanyaan  indikator  KPR01  “Saya  membeli  produk  Wardah Lightening  Serum  Ampoule  karena  top-of-the-line”,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  rata-rata  jawaban responden adalah setuju dalam menjawab pertanyaan pada variabel Kualitas Produk (quality).
3. Analisis Tanggapan Responden Terhadap Varibel  Niat Konsumen Perilaku
Tabel 4.5 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Niat Konsumen Perilaku (Behavioral Intention) Item Skor Mean STS TS KS S SS Total Keterangan NPE01 1 8 21 37 33 100 4,07 Setuju NPE02 1 3 17 46 33 100 4,07 Setuju NPE03 1 4 14 49 32 100 3,93 Setuju Mean 100 4,02 Setuju
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat diketahui bahwa hasil perhitungan distribusi frekuensi jawaban responden, diperoleh bahwa rata-rata (mean) jawaban responden untuk variabel Niat konsumen (Behavioral Intention) dengan nilai  mean  tertinggi  sebesar  4,07  yang  di  dominasi  pada  pertanyaan  indikator  NPE01  “Saya  memiliki  niat konsumen  membeli  produk  Wardah  Lightening  Serum  Ampoule”  dan  NPE02  “Saya  memiliki  niat  konsumen untuk selalu menggunakan produk Wardah Lightening Serum Ampoule” sehingga dapat disimpulkan bahwa rata- rata  jawaban  responden  adalah  setuju  dalam  menjawab  pertanyaan  pada  variabel  Niat  konsumen (Behavioral Intention).
Item Skor Mean STS TS KS S SS Total Keterangan KPR01 2 3 14 50 31 100 4,05 Setuju KPR02 2 5 27 40 26 100 3,83 Setuju KPR03 2 4 28 42 24 100 3,82 Setuju KPR04 5 17 32 26 20 100 3,39 Kurang Setuju KPR05 2 5 20 49 24 100 3,88 Setuju Mean 100 3,79 Setuju
4. Analisis Tanggapan Responden
Terhadap Variabel Sikap (Attitude)
Tabel 4.6 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Sikap (Attitude) Item Skor Mean Keterangan STS TS KS S SS Total SKP01 2 0 18 44 36 100 4,12 Setuju SKP02 1 0 16 49 34 100 4,15 Setuju SKP03 2 6 21 41 30 100 3,91 Setuju SKP04 2 0 17 43 38 100 4,15 Setuju SKP05 1 6 19 44 30 100 3,96 Setuju Mean 100 4,05 Setuju
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa hasil perhitungan distribusi frekuensi jawaban responden, diperoleh  bahwa  rata-rata (mean) jawaban  responden  untuk  variabel  Sikap (attitude dengan  nilai  mean  tertinggi sebesar 4,15 yang di dominasi pada pertanyaan indikator SKP02 “Saya memiliki minat terhadap produk Wardah Lightening Serum Ampoule” dan SKP04 “Saya senang menggunakan produk Produk Wardah  Lightening Serum Ampoule    karena  dapat  mencerahkan  wajah”  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  rata-rata  jawaban  responden adalah setuju dalam menjawab pertanyaan pada variabel Sikap (attitude).

## PENGUJIAN HIPOTESIS
Sumber : data diolah
Gambar 4. 1 Hasil Estimasi Pengaruh Antar Variabel
Gambar 4.6 menyajikan hasil estimasi pengaruh  antar variabel dari SmartPLS 3.0.  Pengujian koefisien jalur dapat disajikan pada tabel 4.7 berikut ini.
Tabel 4. 1 Koefisien Jalur Katerangan T- Statistics P-value Conclusion Anxiety  Sikap Konsumen 1.178 0.239 Ditolak Kualitas  Sikap Konsumen 15.437 0.000 Diterima Sikap Konsumen  Niat Konsumen 4.436 0.000 Diterima Anxiety  Niat Konsumen 0.717 0.474 Ditolak
Kualitas konsumen  Niat Konsumen 0.437 0.000 Diterima
Sumber : Lampiran 6, data diolah
Tabel  4.7  menunjukkan  bahwa  untuk  variabel  kualitas  terhadap  sikap  konsumen,  sikap konsumen terhadap niat konsumen, kualitas konsumen terhadap niat konsumen memiliki p-value 0.000 artinya  <0.05  (diterima).  Sedangkan,  untuk  variabel  anxiety  terhadap  sikap  konsumen  dan  anxiety terhadap niat konsumen memiliki nilai p-value 0.239 dan 0.474 artinya >0.05 (ditolak).

## PEMBAHASAN
Pengaruh  Kecemasan  ( anxiety) terhadap  Sikap  Konsumen  Pada  Pengguna  Wardah  Lightening  Serum Ampoule di Surabaya
Hipotesis pertama yang melakukan analisis mengenai pengaruh anxiety terhadap sikap konsumen pada pengguna Wardah Lightening Serum Ampoule di Surabaya menunjukan koefisien jalur sebesar 1.178 dengan tingkat signifikansi p – value sebesar 0.239. Hal tersebut berarti bahwa pengaruh anxiety terhadap sikap konsumen tidak  berpengaruh signifikan  (p – value  >0.05). Hasil  penelitian ini  tidak sejalan  dengan penelitian  Suryaatmaja  dan  Wulandari  (2020)  yang  mengatakan  bahwa  pengaruh  anxiety  terhadap  sikap konsumen  memiliki  pengaruh  yang  signifikan.  Maka,  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  pertama  tidak terbukti,  artinya  kecemasan  dan  ketakutan  individu    akibat    dan  perasaan  tidak  tenang  tidak  memiliki dampak  signifikan  atas  proses  dan  aktivitas  ketika  seseorang  berhubungan  dengan  pencarian,  pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi  memenuhi kebutuhan dan keinginan dalam membeli produk Wardah Lightening Serum Ampoule.

## Pengaruh Kualitas  terhadap  Sikap  Konsumen Pada  Pengguna Wardah  Lightening Serum Ampoule  di Surabaya
Hipotesis kedua yang melakukan analisis mengenai pengaruh kualitas terhadap sikap konsumen pada  pengguna  Wardah  Lightening  Serum  Ampoule  di  Surabaya  menunjukan  koefisien  jalur  sebesar 15.437 dengan tingkat signifikansi p – value sebesar 0.000. Hal tersebut berarti bahwa pengaruh kualitas terhadap sikap konsumen berpengaruh signifikan (p  –  value < 0.05). Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian  Aulia  Hanifah,  R.  dan  Nurafni  Rubiyanti  SMB.,  MBA.  (2020)  yang  mengatakan  bahwa pengaruh kualitas terhadap sikap konsumen yang memiliki pengaruh signifikan. Maka, dapat disimpulkan bahwa  hipotesis  kedua  terbukti,  artinya  upaya  yang  dibuat  untuk  mendapatkan  fungsi  secara  optimal terkait  produk  yang  dibuat  memiliki  dampak  signifikan  atas  proses  dan  aktivitas  ketika  seseorang berhubungan  dengan  pencarian,  pemilihan,  pembelian,  penggunaan,  serta  pengevaluasian  produk  dan jasa  demi  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  dalam  membeli  produk  Wardah  Lightening  Serum Ampoule.

## Pengaruh  Sikap  Konsumen  terhadap  Niat  Konsumen  Pada  Pengguna  Wardah  Lightening  Serum Ampoule di Surabaya
Hipotesis  ketiga  yang  melakukan  analisis  mengenai  pengaruh  sikap  konsumen  terhadap  niat konsumen pada pengguna  Wardah Lightening Serum Ampoule di Surabaya menunjukan koefisien jalur sebesar  4.436  dengan  tingkat  signifikansi  p  –  value  sebesar  0.000.  Hal  tersebut  berarti  bahwa  pengaruh sikap  konsumen  terhadap  niat  konsumen  berpengaruh  signifikan  (p  –  value  <0.05).  Hasil  Penelitian  ini sejalan dengan penelitian Jung et al ., (2020) yang mengatakan bahwa pengaruh sikap konsumen terhadap niat  konsumen  yang  memiliki  pengaruh  signifikan.  Maka,  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  ketiga terbukti,  artinya  proses  dan  aktivitas  ketika  seseorang  berhubungan  dengan  pencarian,  pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa memiliki dampak signifikan niat konsumen dalam  dalam  memilih,  menggunakan  dan  mengonsumsi  atau  bahkan  menginginkan  produk  Wardah Lightening Serum Ampoule.
Pengaruh  Kecemasan  (anxiety)  terhadap  Niat  Konsumen  Pada  Pengguna  Wardah  Lightening  Serum Ampoule di Surabaya
Hipotesis  keempat  yang  melakukan  analisis  mengenai  pengaruh  kecemasan (anxiety) terhadap niat  konsumen  pada  pengguna  Wardah  Lightening  Serum  Ampoule  di  Surabaya  menunjukan  koefisien jalur  0.717  dengan  tingkat  signifikansi  p  –  value  sebesar  0.239.  Hal  tersebut  berarti  bahwa  pengaruh kecemasan (anxiety) terhadap  niat  konsumen  tidak  berpengaruh  signifikan  (p  –  value  >0.05).  Hasil penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian  Patil  et  al.,  (2020)  yang  mengatakan  bahwa  pengaruh kecemasan  (anxiety)  terhadap  niat  konsumen  memiliki  pengaruh  yang  signifikan.  Maka,  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  keempat  tidak  terbukti  artinya  kecemasan  dan  ketakutan    individu    akibat dan perasaan tidak tenang tidak memiliki dampak signifikan atas niat konsumen dalam dalam memilih, menggunakan  dan  mengonsumsi  atau  bahkan  menginginkan  produk  Wardah  Lightening  Serum Ampoule.  Konsumen  dengan  tingkat  kecemasan  tinggi  cenderung  tidak  melakukan  pembelian  atas produk wardah produk Wardah Lightening Serum Ampoule.
Pengaruh  Kualitas  ( quality )  terhadap  Niat  Konsumen  Pada  Pengguna  Wardah  Lightening  Serum Ampoule di Surabaya
Hipotesis  kelima  yang  melakukan  analisis  mengenai  pengaruh  kualitas (quality) terhadap  niat konsumen pada pengguna  Wardah Lightening Serum Ampoule di Surabaya menunjukan koefisien jalur 0.437  dengan  tingkat  signifikansi  p  –  value  sebesar  0.000.  Hal  tersebut  berarti  bahwa  pengaruh  kualitas ( quality) terhadap  niat  konsumen  berpangruh  signifikan  (p  –  value  <0.05).  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  Kim  (2021)  yang  mengatakan  bahwa  pengaruh  kualitas (quality) terhadap  niat konsumen yang memiliki pengaruh signifikan. Maka, dapat disimpulkan bahwa hipotesis kelima terbukti, artinya artinya upaya  yang  dibuat untuk mendapatkan  fungsi secara optimal terkait produk yang dibuat memiliki dampak signifikan atas niat konsumen dalam dalam memilih, menggunakan dan mengonsumsi atau bahkan menginginkan produk Wardah Lightening Serum Ampoule. produk.

## KESIMPULAN
Kesimpulan  pada  penelitian  ini  adalah  Kecemasan  ( anxiety )  tidak  berpengaruh  terhadap  sikap (attitude) konsumen dalam membeli produk. Konsumen dengan tingkat kecemasan tinggi cenderung tidak akan menyikapi dan bahkan menggunakan produk Wardah Lightening Serum Ampoule. Kualitas ( quality) berpengaruh  terhadap  sikap  ( attitude )  konsumen  dalam  membeli  produk.  Konsumen  merasa  puas  atas produk Wardah Lightening Serum Ampoule yang berkualitas dan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen  sehingga  menarik  minat  monsumen  untuk  melakukan  pembelian  berulang.  Sikap (attitude) konsumen  berpengaruh  terhadap  niat  konsumen  ( behavior  intention) konsumen  dalam  membeli  produk. Berarti  semakin  baik  sikap  konsumen,  mempengaruhi  konsumen  dalam  niat  membeli  produk  Wardah Lightening  Serum  Ampoule.  Sikap  Positif  yang  dimiliki  terhadap  produk  Wardah  Lightening  Serum Ampoule  mempengaruhi  konsumen  untuk  memutuskan  membeli.  Kecemasan  (anxiety)  tidak berpengaruh terhadap niat (behavior intention) konsumen dalam membeli produk.  Emosi negative yang melibatkan perasaan tertekan, keadaan yang tidak menyenangkan dan mengakibatkan kurangnya kendali terhadap  keinginan  berbelanja  produk  Wardah  Lightening  Serum  Ampoule.  Kualitas (quality) berpengaruh  terhadap  niat  ( behaviour  itemtion) konsumen  dalam  membeli  produk.  Wardah  Lightening Serum  Ampoule  berkualitas  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  untuk  melakukan pembelian tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Hanifah,  A.,  &  Rubiyanti,  N.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Sikap  Konsumen  Kosmetik Organik Melilea International Bandung. eProceedings of Management , 4 (1).
Jung,  H.  J.,  Choi,  Y.  J.,  &  Oh,  K.  W.  (2020).  Influencing  Factors  of  Chinese  Consumers’  Purchase Intention  to  Sustainable  Apparel  Products:  Exploring  Consumer  “Attitude–Behavioral  Intention”
Gap. Sustainability 2020, Vol. 12, Page 1770 , 12 (5), 1770. https://doi.org/10.3390/SU12051770
Kim. (2021). A psychological approach to Bitcoin usage behavior in the era of COVID-19: Focusing on the role  of  attitudes  toward  money. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 62 ,  102606. https://doi.org/10.1016/J.JRETCONSER.2021.102606.
Kasmiri, K., & Setiany, D. T. (2020). KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK WARDAH PADA  MAHASISWI  UNIVERSITAS  SURYAKANCANA  DAN  FAKTOR-FAKTOR  YANG MEMPENGARUHINYA. Finansha: Journal of Sharia Financial Management , 1 (1), 1-11. kompasiana.com Nurdiana,  M.,  Tarmizi,  A.,  &  Anita,  E.  (2019). PENGARUHCELEBRITY  ENDORSE  TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  KOSMETIK  (Studi  Kasus  Pada  KonsumenWardah  Mahasiswi  Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi) (Doctoral dissertation, UIN SULTHAN THAHA SAIFUDDIN JAMBI).
Patil,  P.,  Tamilmani,  K.,  Rana,  N.  P.,  &  Raghavan,  V.  (2020b).  Understanding  consumer  adoption  of mobile  payment  in  India:  Extending  Meta-UTAUT  model  with  personal  innovativeness,  anxiety, trust,  and  grievance  redressal. International  Journal  of  Information  Management , 54 ,  102144. https://doi.org/10.1016/J.IJINFOMGT.2020.102144.
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet. Suryaatmaja,  D.  J.  C.,  &  Wulandari,  I.  S.  M.  (2020).  Hubungan  Tingkat  Kecemasan  Terhadap  Sikap Remaja  Akibat  Pandemik  Covid-19.  MANUJU:  MALAHAYATI  NURSING  JOURNAL,  2(4), 820–829. https://doi.org/10.33024/mnj.v2i4.3131. tokopedia.com