## PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND EXPERIENCE TERHADAP
BEHAVORIAL INTENTION MELALUI CUSTUMER EXPERIENCE SEBAGAI MODERASI
(Studi Kasus Destinasi Wisata Seribu Rumah Gadang di Muara Labuh Kecamatan Sungai Pagu Kabupaten Solok Selatan Propinsi Sumatera Barat)
Vera Septaria 1 Rusma Rizal 2
STIE Widyaiswara Indonesia,  Universitas Palembang septariavera@gmail.com, rizaldie2000@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  Brand  Image  and  Brand  Experience  on  Behavioral Intention  through  Customer  Experience as  moderation at  the  Thousand  Houses  Gadang  Tourist Destination  in  Muara  Labuh  Regency,  West  Sumatra  Province.  This  look  at  makes  use  of  a quantitative technique with the purpose of explaining the location of the variables studied and the connection between one variable and any other. This observe is intended to test the hypotheses that have been formulated previously. The effects  of this look at will provide an explanation for the causal courting between the variables through hypothesis testing. in this look at, the analytical method  used  is  direction  analysis  with  path  evaluation  using  the  SmartPLS  application.  The outcomes  of  this  look  at  observed  that  brand  experience  had  a  full-size  impact  on  behavioral purpose, logo picture had no huge impact on behavioral purpose. circuitously, patron experience as  a  mediation  has  no  big  effect  on  logo  image  on  behavioral  aim,  consumer  experience  as  a mediation does not substantially affect brand experience on behavioral goal, purchaser enjoy as a mediation has a vast impact on behavioral purpose
Keywords : Brand Image, Brand Experience, Behavioral Intention, Customer Experience

## PENDAHULUAN
Hari  lahirnya  Kabupaten  Solok  Selatan secara  administrasi      berdiri  pada  7  Januari 2004  secara  administrasi  pemerintahan.Usia yang  pendek    tidak  berarti    sejarah  yang pendek pula. Daerah Solok Selatan mempunya  sejarah  yang  lumayan  panjang, baik itu ketika pada saat Kerajaan Minangkabau  ataupun    pada  masa  saat kedatangan  Bangsa  dari  daratan  Eropa  di pesisir Pulau Sumatera.
Daerah  Solok  Selatan  telah  ada  ketika pada masa pemerintahan Kerajaan Pagaruyung  dan  pada  awal  masa  berdirinya Kerajaan  Dharmasraya  pada  masa  itu  .
seorang Controleur Belanda bernama Damste yang tinggal di Sijunjung pernah mengunjungi sebuah Nagari Abai dan menemukan beberapa bukti  peninggalan  sejatah  seperti  tombak majopaik  yang  diperkirakan  merupakan  sisa pada masa  Ekspedisi Pamalayu.
Eks Onderafdeling di  tahun  1978 wilayah Muara Labuh telah ditambah  dengan Kecamatan  Lembah  Gumanti  dan  kemudian dikukuhkan  menjadi  Wilayah  Pembantu Kabupaten  Solok  Selatan  tanggal  11  Agustus 1978  atas  dasar  Keputusan  Mendagri  Nomor 132/78  pada  yang  terdiri  dari  empat kecamatan  yakni  Sungai  Pagu  dan  Sangir, Lembah  Gumanti,  Pantai  Cermin,  Ditahun
1999  Wilayah  Pembantu  Kabupaten    ini dilikuidasi  dan  dimasukkan  kembali  ke Kabupaten Solok.
Euforia  beberapa  tahun  lalu  otonomi daerah  juga  memunculkan  keinginan  dari masyarakat Solok Selatan segera
memisahkan  diri  dan  berdiri  sendiri  dari Kabupaten  Solok.  Akhirnya  di  tahun  2004, terbentuklah  sebuah    Kabupaten  ru  yakni Kabupaten  Solok  yang  hanya  terdiri  dari  5 kecamatan.  Daerah  yang  menjadi  Kabupaten baru  di  Solok  Selatan  sebagian  besar  adalah wilayah Onderafdeling Muara  Labuh  tetapi tidak memasukkan Kecamatan Pantai Cermin. Kemudian pada bulan Januari 2004 Kabupaten Solok Selatan diresmikan
berdirinya    oleh  Menteri  Dalam  Negeri  pada saat  itu  yakni    Hari  Sabarno.(Muhammad Fauzan, 2021)
Salah  satu  destinasi    yang  menarik  saat ini    masih  banyak  sekali  rumah  gadang (rumah adat) yang berada di kabupaten Solok
Selatan.  Karena  masih  banyak  maka  saat  ini pemerintah kabupaten Solok Selatan membuat sebuah  destinasi  destinasi  tersendiri  di destinasi  ini  dengan  yaiut  dengan  nama Destinasi Saribu Rumah Gadang.
Destinasi  Seribu  Rumah  Gadang  telah masuk  ke  dalam  kawasan    pengembangan pariwisata  dan  saat  ini  sedang  dalam  proses penetapan  situs  cagar  budaya  Provinsi Sumatera Barat. Tahun 2017, Destinasi Saribu Rumah  Gadang  ini    dinobatkan  sebagai Kampung  Adat  Terpopuler  di  Indonesia dalam Anugerah Pesona Indonesia (API) pada tahun 2017.
Destinasi    Saribu  Rumah  Gadang merupakan  salah  satu  dari  destinasi  wisata  di Kabupaten  Solok  Selatan.  Berdasarkan  data Biro  Pusat  Statistik  Kabupaten  Solok  Selatan ditahun  2022    wisatawan  lokal  dan  nasional yang berkunjung ke  Kabupaten Solok Selatan mengalami pertumbuhan yang cukup signifikan walaupun dimasa pandemi. Tabel.1. Jumlah kunjungan wisatawan ke Kabupaten Solok Selatan Tahun Wisatawan Jumlah Mancanegara Domestic 2017 1765 46231 47996 2018 2523 65240 67763 2019 253 67759 68012 2020 - 36196 36196 2021 - 61199 61199 Sumber : BPS Solok Selatan Dalam Angka 2022 Menurut  catatan  data  BPS  kunjungan wisatawan  ke  Kabupaten  Solok  Selatan  pada tahun 2021 sebanyak 61.199 orang pengunjung . Wisatawan lokal yang berkunjung meningkat dari tahun sebelumnya sebanyak  36.196  kunjungan  wisatawan.  Ini menandakan bahwa walaupun pandemi wisatawan masih berwisata  ke seluruh  objek wisata yang ada di Kabupaten Solok Selatan.
Pemerintah  Solok  Selatan  dalam  hal  ini tetap  berusaha  agar  kunjungan  wisatawan  ke
objek wisata terus meningkat dan pengunjung di  harapkan  juga  akan  melakukan  kunjungan ulang  serta  diharapkan  dapat  mengajak keluarga  dan  rekan  agar  bisa  mendatangi objek wisata  yang ada di Solok Selatan.
Untuk  itu  pemerintah  Kabupaten    harus mampu  memperhatikan  dan  menganalisa berbagai  faktor  yang  mempengaruhi  niat berkunjung  ulang  wisatawan    ( behavorial intention )  seperti    memberikan  layanan terbaik agar pengunjung dapat dan
mempunyai  niat  mengunjungi  kembali  objek wisata  bersama  dengan  rekan,  sahabat    dan keluarga  besarnya.  Semua  itu  menjadi tantangan  bagi  pengelola  kawasan  wisata untuk  dapat    melakukan  berbagai  dorongan kepada  wisatawan  agar  menjadi  pengunjung berulang.  Pengunjung  berulang  merupakan salah satu pasar yang stabil juga menyediakan iklan  gratis  dalam  bentuk  rekomendasi  dari mulut ke mulut atau ( word of mouth )  kepada anggota  keluarga  dan  rekan.  (Reid  and  Reid, 1993; Lau and McKercher, 2004; Oppermann, 2000) dalam (Pujiastuti et al., 2020)
Agar  wisatawan  lokal  dapat  menjadi pengunjung  yang  berulang  maka  pengelolaan kawasan  wisata  harus  dapat    membuat pengunjung    memiliki  rasa  ingin  berkunjung kembali  ( behavorial  intention) .  Wisatawan yang memiliki memiliki rasa ingin berkunjung ( behavior  intention) maka  wisatawan  akan mempunyai keinginan untuk dapat berkunjung  dimasa  yang  akan  datang. Keinginan  ini  bisa  untuk  bercerita  dan mengabarkan  informasi  kepada  orang  lain, keinginan  untuk  merekomendasikan  dan mengajak    kepada  orang  lain. Behavior intention bisa    muncul  da  nada  di  benak pengunjung  dan    dalam  diri  pengunjung  jika terjalin  hubungan  baik  dan  berkesan  diantara wisatawan  dengan  pengelola  kawasan  wisata. Pengelola destinasi bisa dan dapat menggunakan  berbagai  macam  pendekatan ke  setiap  konsumen  seperti    pendekatan pengalaman konsumen atau customer experience.
Pengalaman pengunjung yang dirasakan  ketika  para  wisatawan  berkunjung ke  objek  wisata    dan  menikmati  berbagai keanekaragaman  seni  dan  budaya  serta keunikan    dan  alam  yang  ada  di  destinasi wisata  kawasan  Saribu  Rumah  Gadang    juga akan  menjadi  pertimbangan  pengunjung. Untuk mempertahankan para wisatawan  agar tetap loyal  maka dibutuhkan berbagai strategi marketing yang  tidak  hanya  memfokuskan
pada  kualitas  tetapi  juga  pada  pengalaman pengunjung  ( customer  experience) untuk dapat meningkatkan kepuasan wisatawan.
Pengalaman  wisatawan  lokal  yang positif  dapat  juga    mendorong  terciptanya suatu  ikatan  emosional  diantara  destinasi wisata  Saribu  Rumah  Gadang . dan  para wisatawan  itu  sendiri  yang  pada  gilirannya dapat  meningkatkan  kesetiaan  pengunjung. Pengunjung  yang    puas  dengan  destinasi wisata  yang  di  kunjungi    dan  diharapkan wisatawan    ini    mampu  membedakan  dengan daerah  wisata    yang  satu  dengan  wisata lainnya.  Agar  wisatawan  merasakan  dan memperoleh  berbagai  pengalaman  secara langsung  atau  tidak  langsung  melalui  lima pendekatan yaitu sense, feel, think, act, relate , baik sebelum ataupun  sesudah berkunjung ke kawasan  destinasi  wisata.  Destinasi  di kawasan  wisata  Saribu  Rumah  Gadang merupakan salah satu destinasi wisata budaya dan  sejarah  unik  yang  juga  merupakan peninggalan  sejarah  serta  budaya  masa  lalu yang akan memberikan pengamalan berkunjung ( customer experience ) di dalamnya.
Saat  ini  di  dalam  pasar  pariwisata  yang bersaing  dan  sadar  akan  merek,  membangun sebuah brand image di destinasi wisata Saribu Rumah  Gadang  merupakan  pekerjaan    yang menantang  (Dunuwille  &  Pathmini,  2016) Brand  image adalah  cara  pandang  tentang suatu  merek  yang  tercermin  oleh  asosiasi merek  dalam  ingatan  konsumen  (Keller, 1993)  dalam  (Gunawan  &  Wellyantony, 2021)  Penelitian  terdahulu  mengungkapkan Brand  Image berpengaruh  langsung  secara positif  dan  signifikan  terhadap purchase Intention. (Sanjaya et al., 2020) . Untuk  membentuk image, tidaklah mudah.  Srhingga  bila  sudah  terbentuk  maka akan  sulit  untuk  mengubahnya . Citra  merek atau Brand  Image adalah  ungkapan representasi  dari  keseluruhan  pemahaman terhadap  merek  dan  dari  waktu    pengalaman
masa  lalu  dari  merek  tersebut..  Pengunjung yang  memiliki  citra  positif,  akan  lebih memungkinkan  melakukan  kunjungan  ulang. Pengunjung    yang  datang  ke  destinasi  wisata Saribu  Rumah  Gadang    dipengaruhi  oleh brand  image yang  secara  langsung  akan mempengaruhi behavioural intention . Brand image adalah pandangan pelangga dari sebuah merek produk/jasa, baik ketika pelanggan tersebut memikirkan bahkan serta  merasakan sebuah merek tersebut; yang pada  akhirnya  dapat  menjadi  sebuah  modal intangible tak  berwujud  karena  hal  itu  dapat membantu mengubah dan menambah keunggulan  kompetitif  sebuah    perusahaan  di pasar (Hapsari, 2018)
Brand image atau Citra merek yang kuat akan    meningkatkan  diferensiasi  di  antara pesaing, juga meningkatkan kepercayaan serta mempunyai  hubungan  yang  baik  terhadap perilaku  wisatawan,  mengurangi  risiko  yang dirasakan, Brand image juga tergantung pada penciptaan  tingginya  akan  tingkat  kesadaran merek. Brand  Image  dalam membeli  suatu barang juga  mempunyai  hubungan  terhadap perilaku konsumen, terutama setiap konsumen sulit  untuk  membedakan  antara  produk  atau jasa  berdasarkan  atribut  tidak  berwujud.  Ini juga  memberi  arti    bahwa brand  image meningkatkan  keunggulan  kompetitif  dari sebuah  merek.  Penelitian  ini  konsisten  dan sejalan  dengan  penelitian  yang  pernah dilakukan  oleh  Carlson  dan  dan  O'Cass (2010),  Mosavi  dan  Ghaedi  (2011)  dalam (Purwianti & Tio, 2018) Ada faktor lain yang juga mempengaruhi behavorial  intention adalah pengalaman  merek  atau Brand  experience. Ini  merupakan  sebuah pengalaman subjektif yang  dirasakan  oleh  pengunjung  secara menyeluruh  karena  adanya  pemahaman  yang luas pada pengunjung; dari periklanan sampai dengan  pengalaman  konsumsi  produk  atau jasa  sesungguhnya  (Manuel  &  Moutinho, 2017)
Respon emosional yang positif didapatkan dari pengalaman yang positif yang memberikan peluang terciptanya kepercayaan, hal  ini  dikarenakan brand tersebut  dianggap memenuhi  pengalaman  yang  diinginkan  dan dipikirkan  serta  dirasakan  oleh  konsumen. pengalaman untuk melakukan proses konsumsi  oleh    konsumen  didasarkan  oleh Pikiran dan perasaan.
Menjadi  suatu  hal  yang  penting  dari sebuah kepercayaan dari sebuah produk dalam berbelanja      yang  akan    diperhatikan  oleh sebuah  merek.  Pengalaman    akan  menjadi evaluasi  dasar  konsumen  untuk  mengambil keputusan  guna  mempercayai  produk  atau tidak  (Ramaseshan  and  Stein  2014  dalam (Adeline, 2020).
Bahwa  pengalaman  berfungsi  sebagai sumber input pribadi serta menumbuhkan rasa percaya  diri  pada  konsumen.  Rasa  emosional yang  dirasakan  konsumen  dan    pengalaman sehingga konsumen percaya bahwasanya  ada keinginan  dan  kebutuhan  konsumen  dapat terpenuhi  yang  akan  mendorong  konsumen membeli  kembali  pada  waktu  nantu  pada tempat  yang  dia  kunjungi,  pernyataan  ini didukung  oleh  Foster  (2017)  dalam  (Adeline, 2020).    Jika  konsumen  puas  atas  kegiatan pembelian    yang  pernah  dilakukan  akan menjadi  pengalaman  positif  yang  menjadi dasar  konsumen  kembali  ke  tempat    yang sama.
Didasari  latar  belakang  tersebut,  maka penulis  ingin  meneliti  bagaimana  pengaruh brand  image dan brand  experience terhadap behavorial intention melalui customer experience pada  destinasi  wisata  Saribu Rumah  Gadang  Kecamatan  Sungai  Pagu Kabupaten  Sokok  Selatan.  Penelitian  ini diharapkan  bisa  memberikan  gambaran  lebih mengenai  pengaruh brand  image dan brand experience terhadap behavorial  intention melalui customer  experience pada  destinasi wisata  Saribu  Rumah  Gadang  di  Kecamatan Sungai  Pagu  Kabupaten  Solok  Selatan  dalam
memuaskan  pengunjung  dan  memberikan pengalaman  yang  baik  yang  dapat  dirasakan oleh wisatawan.
Diharapkan  juga  ada  hubungan  yang terbangun dari  destinasi wisata Saribu Rumah Gadang  dan  wisatawan  lokal    dan  juga diharapkan  dapat  terjalin  lebih  lama  dalam masa  yang akan datang.  Kesetiaan wisatawan dapat terbangun lewat pengalaman dan image yang  positif    yang  konsisten  serta  dapat memuaskan  wisatawan  pada  saat  berkunjung. Kemudian  pengalaman  pengunjung  yang positif  diharapkan  juga    akan  meningkatkan jumlah  wisatawan  ke  destinasi  wisata  Saribu Rumah Gadang.

## Tinjauan Pustaka
Brand Image
Bagi  konsumen  i Image atau  citra merupakan sesuatu hal penting guna menentukan  dan  memutuskan  pilihanakan sebuah  produk  maupun  jasa.  Duncan  (2005, 82)  dalam  (Gunawan  &  Wellyantony,  2021) menyatakan    bahwa brand  image adalah: “Melalui  sebuah  pengalaman  merek  di dapatkan  kesan  yang  digolongkan  ke  dalam suatu  persepsi.”  Ciri  khas  dari  merek,  nama, logo, packing dan reputation yang menghasilkan  gabungan  jasa  yang  akhirnya mendapatkan dan   menampilkan kesan secara lengkap  terhadap brand  image dalam  benak konsumen.  Sementara    Keller  (2008)  dalam (Gedalia  et  al.,  2015)    menyatakan  bahwa yang ada pada benak konsumen adalah brand image sebagai  persepsi  konsumen  dari  suatu merek sebagai refleksi dari asosiasi merek.
Ada  tiga  dimensi  citra  merek  terdiri, Menurut  Keller  (1993)  dalam  (Gedalia  et  al., 2015)  yakni: Product  attributes atau  Atribut produk  yang  merupakan    fitur-fitur  yang menjadi  ciri  deskriptif    akan  sebuah  produk atau jasa apa yang dipikirkan  oleh konsumen. Consumer  benefits atau    Keuntungan konsumen  merupakan  sebuah  nilai  pribadi yang  dirasakan  oleh  pelanggan  terhadap
atribut  dari  sebuah    produk  atau  jasa Brand attitudes atau
Kepribadian merek merupakan  evaluasi  keseluruhan  mengenai kepribadian sebuah merek
Menurut Aaker dan Biel (2009:71)   ada Indikator  yang  membentuk    sebuah brand image dalam    yakni  pertama  Citra  pemakai yaitu  sekumpulan  asosiasi  dan  pemahaman yang dipersepsikan konsumen terhadap pemakai  yang  menggunakan  suatu  barang atau jasa.  b. Citra pembuat yaitu sekumpulan asosiasi  atau  pemahaman  yang  dipersepsikan konsumen  terhadap  perusahaan  /  pabrik  yang membuat  suatu  produk  atau  jasa.  c  Citra produk / konsumen yaitu sekumpulan asosiasi yang dip pahami yang dipersepsikan konsumen terhadap suatu barang atau jasa.
Citra  merek merupakan  persepsi pelanggan  akan  sebuah  merek  dalam  pikiran mereka;  baik  ketika  konsumen  memikirkan ataupun  merasakan  merek  tersebut;  yang kemudian    bisa  saja  menjadi  sebuah  modal intangibles (tak  berwujud)  karena  dapat menambah    keunggulan  kompetitif  (Kaplan, 2007) dalam (Irawati, 2021)

## Brand Experience
Menurut  (Brakus  et  al.,  2009)  dalam (Kusuma,  2014)  Pengalaman  konsumen setelah menggunakan merek akan menghasilkan  sebuah  respon  perasaan  dan perilaku  seseorang  yang  membicarakan  dan mendapatkan informasi yang berkaitan dengan merek.
Brand  experience dinyatakan  sebagai sensation , feel ,  kognisi  dan  tanggapan konsumen  yang  ditandai  dengan  merek,  yang berkaitan  dengan  rangsangan  oleh  desain, identitas,  komunikasi  pemasaran,  orang  dan lingkungan merek tersebut dipasarkan. (Brakus  et  al.,  2009)  memulai  penelitian pengalaman  merek  dengan  melihat  dari konsumen itu  sendiri dengan  menguji pengalaman konsumen serta bagaimana pengalaman itu menghasilkan pendapat
pribadi dari pengalaman atas sikap, dan aspek lainnya dari perilaku konsumen.
Pada  saat  konsumen  mencari  sebuah produk,  kemudian    membeli    lalu    menerima pelayanan serta mengkonsumsi produk tersebut  maka  di  mulailah Brand  experience . Pengalaman merek dirasakan secara langsung atau  tidak  langsung  saat  konsumen  melihat promo iklan atau saat pemasar mengkomunikasikan  produk  di  berbagai tempat.  Ada  4  dimensi brand  experience yaitu: Sensorik, adalah menciptakan pengalaman  melalui  indra  manusia  seperti penglihatan,  suara,  sentuhan,  bau,  dan  rasa. Kemudian  Afeksi adalah   pendekatan melalui perasaan  sesorang  dengan  mempengaruhi suasana  hati, feel dan  emosi.  Lalu  kemudian Perilaku  yaitu  membuat    pengalaman  secara fisik,  seperti  gaya  hidup  dan  pola  perilaku. Dan  terakhir    Intelektual  yaitu  menciptakan sebuah  pengalaman  konsumen  yang  akan mendorong  konsumen  untuk  dapat  terlibat dalam  pemikiran  tentang    keberadaan  suatu merek.

## Behavorial Intention
Niat  perilaku  adalah  rasio  yang  terkait dengan  tindakan  di  masa  yang  akan  datang. Oleh sebab  itu, kita dapat mengatakan bahwa niat  perilaku  muncul  setelah  konsumen  / pelanggan  merasakan  layanan  atau  produk atau  jasa  yang  disediakan.  (Peter,  J.  P.,  & Olson, 2008) Niat perilaku dianggap termasuk di  dalamnya  untuk  mengunjungi  kembali  dan memberikan  rekomendasi    yang  dapat memprediksi  perilaku  konsumen    atau pengunjung (Ryu, 2010)
Behavioral  Intentions berarti  ada  niat untuk  bertindak  dan  melakukan  sesuatu.  Ini merupakan salah satu faktor yang memotivasi untuk  mempengaruhi  perilaku  itu.    Ada indikator  untuk  melakukan  sebuah  perilaku dan  ada  kemauan  untuk  menggunakan layanan  lalu    merekomendasikan  kepada teman  dan  rekan      untuk  menggunakan
layanan  atau  jasa    dan  kemudian  kembali menggunakan  layanan  atau  jasa  itu  kembali. (Namkung & Jang, 2007) dalam
(Kaewmahaphinyo et al., 2021)
Dalam  bisnis Behavioral  Intentions sangat penting, Jika usaha destinasi pariwisata dapat menciptakan Behavioral Intentions bagi pelanggan maka akan menciptakan keuntungan dari pesaing tanpa biaya tambahan    dan  bisnis  pariwisata  akan membuat  sekelompok  konsumen  yang  siap mendukung,  bertindak  sebagai  agen  dan pelanggan    yang  akan    mempromosikan destinasi  wisata kepada  orang  lain. Behavioral Intentions berorientasi pada keinginan  dan  niat  mengunjungi  sebuah produk/jasa  untuk  secara  jelas  menunjukkan perilaku  niat  konsumen  untuk  membeli kembali  sebuah  produk  atau  jasa.(Söderlund &  hman,  2005)  dalam  (Kaewmahaphinyo  et al., 2021)
Dari pengertian diatas bahwa
Behavioral  Intentions adalah  untuk  keadaan untuk  dapat  melihat  niat  sesorang  konsumen. Kebutuhan  dan  kepuasan  konsumen  akan menciptakan sikap yang baik terhadap produk dan  jasa  serta  dan  menciptakan  pengalaman antara  konsumen  dan  diharapkan  konsumen konsumen akan datang kembali

## Custumer Experience
Pada  dasarnya  pengalaman  pelanggan adalah tentang menciptakan kepuasan konsumen  melalui  pengalaman.  Oleh  karena itu  intinya  terletak  pada  produk  akhir    suatu produk atau jasa. Oleh karena itu pengalaman pelanggan  adalah  tentang  memahami  gaya hidup  konsumen  dan  memperluas  visi pemasaran dari produk ke  konsumsi. Evaluasi pengalaman konsumen tergantung pada perandingan  antara  harapan    dan  kinerja konsumen
Sedangkan  (Payne  &  Frow,  2005) menginterpretasi pengalaman pelanggan adalah  interpretasi    konsumen  terhadap
seluruh  interaksi    konsumen    dengan  suatu merek. Kemudian, tujuan akhir dari penerapan konsep customer  experience adalah  mampu menciptakan  hubungan  yang  baik  dengan konsumen  yang  pada  akhirnya  akan  mampu membangun loyalitas konsumen
(Schmitt  &  Rogers.,  2008)  menyatakan bahwa customer  experience kumpulan komponen  pengalaman  pelanggan  dalam  5 dimensi  yang  memungkinkan  pengukuran pengalaman  konsumen  meliputi  1.  Makna, yaitu  indera  yang  dimiliki    manusia  sebagai alat  untuk  mempersepsikan  produk  dan  jasa yang  diberikan.  2.  Persepsi,  adalah  perasaan yang  diekspresikan  melalui  ide,  minat  dan reputasi  terhadap  pelayanan  pelanggan.  3. Pikirkan, adalah pengalaman yang membutuhkan  kecerdasan  untuk  menciptakan pengalaman yang memahami dan memecahkan  masalah  dengan  melibatkan konsumen  secara  kreatif. Tindakan,  bertujuan untuk  menciptakan  pengalaman  konsumen dalam  kaitannya  dengan  tubuh    fisik  5. Hubungan,  yaitu  adanya  hubungan  dengan orang  lain,  kelompok  sosial  lain  (seperti pekerjaan,  gaya  hidup)  atau  identitas  sosial yang lebih luas

## METODE
Wisatawan  merupakan  populasi  dalam penelitian  ini      yang  sedang  dan    pernah berkunjung  ke  destinasi  Saribu  Rumah Gadang.      Penelitian  ini  menggunakan  jenis variabel  eksogen  dan  variabel  endogen. Variabel  tersebut  masing-masing  terdapat variabel  laten,  pada  variabel  eksogen  varibel latennya  adalah brand  image (X1), brand experience (X2)  dan  pada  variabel  endogen, variabel  latennya  adalah  tingkat behavorial intention (Y1)  melalui  variabel  perantara customer experience (Z)
Variabel brand  image terdiri citra perusahaan , citra produk, dan citra pengguna . Variabel Brand  experience terdiri  dari sensorik,  afeksi,  perilaku  dan  intelektual.
Varibel Behavioral  Intentions adalah keinginan  konsumen    dan  niat  mengunjungi destinasi  yang    secara  jelas  menunjukkan perilaku  niat  pengunjung    untuk  membeli kembali  berkunjung..  Komponen customer experienc e kedalam 5 dimensi yang digunakan  untuk  mengukur  pengalaman pelanggan    yang  terdiri  dari Makna,  rasa ,Think,Act,Relate .
Data  kualitatif  dan  data  kuantitif digunakan dalam penelitian ini. Data Kualitatif  yaitu  data  yang  didapatkan  dengan tidak  dalam  bentuk  angka  atau  berupa  uraian kata-kata  untuk  melengkapi  pembahasan (Sugiyono., 2016) untuk data kuantitatif yaitu data  yang  digunakan  berupa  angka-  atau pengukuran  seperti  data,  jumlah  populasi  , dan  hasil  data  kuesioner.  Data  penelitian bersumber  dari  data  primer  dan  sekunder. Data  primer  data  yang  diperoleh  secara langsung  dari  responden  dan  data  sekunder data  yang  diperoleh  dari  sumbe    lain  yang menunjang  penelitian  ini  yang  didapatkan bukan  oleh  peneliti  pertama  melainkan  pada sumber  data  lainya  (Sugiyono,  2012:141). Untuk  teknik  pengumpulan  data      dengan melakukan studi pustaka, kuesioner, observasi, dan dokumentasi
Metode sampel  yang digunakan  metode purposive  sampling yaitu  metode  pemilihan sampel  secara  sengaja  oleh  peneliti  dengan cara  menentukan  sendiri  sampel  yang  akan diambil  dengan    pertimbangan  tertentu. Pertimbangan yang digunakan untuk menentukan    sampel  adalah  responden  yang pernah  berkunjung  ke  destinasi  wisata  Saribu Rumah  Gadang    di  kecamatan  Sungai  Pagu Kabupaten Solok Selatan.
Jumlah sampel di penelitian ini   dengan menggunakan  analisis Partial  least  squere - SEM  yang    setidaknya  menggunakan  30 sampai  dengan  100  sampel  (Sarwono,  J.  dan Narimawati,  2015)  Sampel  yang  didapat  di penelitian  ini  sebanyak  138  sampel.  Analisis data  Statistik  Deskriptif  dan Partial  Least
Square SEM  digunakan  dalam  penelitian  ini yaitu  suatu  analisis  yang  mengembangkan atau memprediksi suatu teori yang sudah ada. Kemudian  ada  Metode  deskriptif  untuk memperoleh  gambaran  secara  komprehensif dan  tepat  dari  tujuan  penelitian.  Data  yang digunakan dengan skala likert.

## Analisis  data  dengan  menggunakan
Partial  Least  Squere    SEM yaitu “ suatu analisis  yang  digunakan  penelitian  untuk memprediksi dan mengembangkan suatu teori yang  sudah  ada “ (Sarwono,  J.  dan
Narimawati,
2015). Penelitian ini menggunakan alat analisis “ software SmartPLS “ 3.0.  Analisis model  structural memiliki beberapa tahap yaitu “ merumuskan teori model  structural ,  lalu    Analisis outer model  kemudian Analisis inner  model ,  dan Pengujian Hipotesis “ (Husain, 2015)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden Karakterisitik responden dari 138 sampel  pengunjung    yang  menjadi  responden di  pada  destinasi  wisata  Saribu  Rumah Gadang  yaitu  30  rsponden  yang  berkunjung kurang  dari  3  kali,    dan  ada  108  responden atau 78% yang berkunjung lebih dari 2 kali di Wisata  Sarubu  Rumah  Gadang.    Kemudian responden  pengunjung  berusia  dibawah  16 tahun  sebanyak  4  orang  atau  2,9%,  66  orang responden berusia 16 – 25 tahun atau sebesar 47,8%, kemudian responden   berusia 26 – 35 sebanyak  16  orang  atau  11%,    dan    52 responden berusia diatas 36 tahun.
Dari  karakteritik  jenis  kelamin  laki  laki sebanyak  58  orang  atau  42%  kemudian responden    perempuan  sebanyak  80  orang atau 58%%. Dari tingkat pendidikan responden di dominasi oleh tingkat pendidikan  D3/S1  sebanyak  67  responden atau  48,6%  dan  tingkat  pendidikan  SLTA sebanyak 55 responden atau 39,9% kemudian tingkat pendidikan S2 sebanyak 16 orang atau 11%.  Karakterisitk  responden  berdasarkan
pekerjaan  di  dominasi  oleh  PNI/Polri/TNI sebanyak  51  reponden  atau  37%  kemudian pelajar/Mahasiswa sebanyak 60 orang responden  atau  43,5%  %  dan  sisanya wiraswasta  sebanyak  23  orang  atau  sebesar 16,7%

## Persepsi  responden  terhadap    Saribu Rumah Gadang

## Brand Image
Berdasarkan  kuesioner  yang  disebarkan kepada responden  variabel brand Image nilai rerata  yang  paling  rendah  adalah  Kepuasan diri dirasakan setelah berkunjung dan melihat- lihat  destinasi    saribu  rumah  gadang  dengan rata-rata  yaitu  4,31  Kemudian  nilai  yang paling  dominan  ada  pada  dimensi  pernyataan Destinasi Saribu Rumah Gadang menjadi icon tersendiri  bagi  kabupaten  Solok  Selatan dengan nilai rata-rata 4,70

## Brand Experience
Berdasarkan  kuesioner  yang  disebarkan kepada  responden    variabel brand  experience nilai  rerata  yang  paling  rendah  adalah  Ingin sekali  menginap  dan  tinggal  sesaat  di destinasi  saribu  rumah  gadang  dengan  rata- rata  yaitu  4,25  Kemudian  nilai  yang  paling dominan  ada  pada  dimensi  pernyataan  Saya berfikir    destinasi  saribu  rumah  gadang  perlu di kembangkan lebih lanjut dengan nilai rata- rata 4,70

## Behavorial Intention
Berdasarkan  kuesioner  yang  disebarkan kepada  responden    variabel Behavorial Intention nilai  rerata  yang  paling  rendah adalah Saya berharap ada yang mengajak saya kembali ke destinasi ini dengan rata-rata yaitu 4,28 Kemudian nilai yang paling dominan ada pada dimensi pernyataan Saya ingin mengajak keluarga  dan  teman  untuk  berkunjung  ke destinasi  saribu  rumah  gadang  dengan  nilai rata-rata 4,38

## Customer Experience
Berdasarkan  kuesioner  yang  disebarkan kepada responden variabel custumer experience nilai  rerata  yang  paling  rendah adalah Pelayanan pemerintah daerah terhadap wisata  saribu  rumah  gadang  sudah  baik dengan  rata-rata  yaitu  4,01  Kemudian  nilai yang  paling  dominan  ada  pada  dimensi pernyataan  Saya  merasa  kan  ke  unikan  dari rumah gadang dengan nilai rata-rata 4,47

## HASIL
Tujuan  dari    pengujian outer  model untuk  melihat validity dan reliability suatu bentuk  model.  Hasil  analisis    dari    pengujian ini  akan  memperlihatkan  beberapa  pengaruh factor Loading , kemudian Averange Variance Extratcted  (AVE), berikutnya Discriminant Validity,  serta  composite  reliability.  T ahap awal  dalam  pengujian  validas  suatu  model adalah  faktor loading ,  syarat  faktor loading harus > 0,6, agar indikator dikatakan lolos uji valid.  Jika  tidak  lolos  uji  valid  maka dihapuskan  dari  model  yang  ada.  (Husein. 2015).  Hasil  Analisis outer model  penelitian ini  ada    pada  Gambar    di  bawah  ini:
Gambar 1. Hasil perhitungan outer model  SEM PLS
Jika dilihat pada Gambar di atas terlihat bahwa  pada  variabel  laten brand  Image terdapat  2  indikator  (variabel  manifest)  yang harus  dihapuskan  dari  model  karena  nilai factor  loading <  0,6  yaitu  (BI3)  dengan pernyataan  Destinasi  Saribu  Rumah  Gadang menjadi icon tersendiri  bagi  kabupaten  Solok Selatan, yang memiliki faktor loading (0,643) dan (BI4)   dengan pernyataan Saribu Rumah
Gadang  hanya  dapat  di  lihat  dan  di  kunjungi di  kabupaten  Solok  Selatan  yang  memiliki faktor  loading (0,436)    .  Kemudian  variabel Brand  Experience (BE10)  dengan  pernyataan Saya  berfikir    destinasi  saribu  rumah  gadang perlu  di  kembangkan  lebih  lanjut  yang memiliki faktor  loading (0,471).  Kemudian variabel Customer Experience (CE11) dengan pernyataan  Aktivitas  liburan  dan  wisata
menjadi  bagian  gaya  hidup  saya  yang memiliki faktor  loading (0,672).  Karena  ada beberapa  variabel  manifest  yang  dihapuskan
dari  model    awal  maka  kemudian  akan terbentuklah  sebuah    model  pengaruh  baru agar  bisa  dilakukan  analisis  selanjutnya.
Gambar 2. Hasil outer loading
adalah  nilai  yang  digunakan  dalam  pengujian validitas  konvergen adalah  nilai Average Variance  Extracted (AVE)    karena  nilai  ini  didapat  dari  keluaran convergent  validity .  Sayarat penelitian nilai  AVE yang  disyaratkan adalah lebih besar dari  > 0,5 dan jika dilihat dari hasil konstruk variabel laten yang dihitung, semua nilai konstruk didapatkan memiliki nilai lebih besar dari  0.5 untuk lebih jelasnya hasil AVE maka bisa dilihat  dilihat pada  Tabel  berikut
Tabel 1. Average Variance Extracted (AVE) Variabel Average Variance Extracted (AVE) behavorial intention 0.833 brand Experience 0.745 brand Image 0.691 customer experience 0.692 Sumber : data olahan Hasil perhitungan AVE tidak
ditemukan  permasalahan  terhadap convergent validity ,  maka  selanjutnya  pengujian    yang terkait dengan discriminant validity. Discriminant  Validity ini  dilakukan  dengan dengan  melihat  tabel cross  loading ,  hasilnya untuk  menguji  validitas  diskriminan  dengan indikator  dengan  ketentuan  yaitu  ,  korelasi antara  indikator  dengan  hasil  perhitungan variabel  latennya arus  lebih  besar > dibandingkan dengan hasil perhitungan
korelasi antara indikator dengan variabel laten lainnya
Agar    tidak  ada  masalah  yang berhubungan  dengan    pengukuran  maka langkah  terakhir  dalam  evaluasi outer  model adalah dengan cara menguji unidimensionalitas dari model yang dikembangkan.  Uji  unidimensionality  ini dilakukan  dengan  melihat  hasil  perhitungan composite  reliability dan alpha  cronbach. Untuk kedua indicator yang dibahasn ini  titik cut off value adalah 0,7
Tabel  2 Composite Reliability Variabel Composite Reliability behavorial intention 0.952 brand Experience 0.967 brand Image 0.961 customer experience 0.967 Sumber : data olahan
Tabel diatas menunjukan bahwa seluruh konstruk memiliki nilai composite reliability di atas 0.7.  oleh  karena  itu  tidak  ditemukan  permasalahan unidimensionality pengaruh brand  Image, Brand Experience, Behavorial Intentiaon dan Customer Experience.

## Koefisien Determinisasi R2 (R-Square)
Syarat terpenuhinya Goodnes of fit pada software PLS dapat diketahui dengan  melihat hasi nilai  Q2.  Hasil  Nilai    Q2  ini  mempunyai    arti  yang  sama      dengan  hasil  perhitungan  koefisien determinisasi atau ( R-Square ) dalam analisis regresi dengan menggunakan SPSS.
Tabel  3  Koefisien determinasi R Square R Square Adjusted behavorial intention 0.87 0.865 Sumber : data olahan

## Koefisien t-Statistik
Dalam  melakukan  perhitungan    pengujian  hipotesis    PLS  SEM  ini    dilakukan  dengan menggunakan dan memperhatikan  nilai t hitung (T) yang didapat dan dibandingkan dengan nilai t tabel (t) dari tabel SPSS. Nilai t-tabel dengan signifikansi 5 persen dan degree of freedom (DF) = jumlah data (n)– 2 yaitu 138 – 2 = 136 adalah 1.97756 ( t table ) .
Tabel 4. Nilai Uji Statistik
Sumber : data olahan
Berdasarkan  Tabel  diatas  Nilai  t- statistik  pengaruh brand  experience terhadap behavorial  intention adalah  4,2820  >  t  tabel 1.9775  dan  p  values  0,000  <  0.05  ini menunjukkan Brand  Experience berpengaruh signifikan terhadap behavorial intention. Nilai
t-statistik  pengaruh customer  experience terhadap behavorial intention. adalah 2,67404 >  t tabel 1.9775 dan p values 0,008 < 0.05 ini menunjukkan customer experience berpengaruh  signifikan  terhadap behavorial intention. Nilai  t-statistik  pengaruh brand
T Statistics (|O/STDEV|) P Values Moderating Effect 1 -> behavorial intention 0.6570 0.5110 Moderating Effect 2 -> behavorial intention 0.8100 0.4180 brand Experience -> behavorial intention 4.2820 0.0000 brand Image -> behavorial intention 1.5580 0.1200 customer experience -> behavorial intention 2.6740 0.0080
image terhadap behavorial  intention adalah 1,5580 < t tabel 1.9775 dan p  values 0,120 > 0.05    ini  menunjukkan brand  image tidak berpengaruh  signifikan  terhadap behavorial intention.
Sementara brand image terhadap behavorial intention dengan moderasi customer  experience dengan  nilai  t  hitung 0,6570  <  1.9775  dan  p  values  0.5110  >  0.05 ini menunjukkan customer experience sebagai moderasi  tidak  membawa  pengaruh brand image terhadap behavorial intention. Kemudian brand  experience terhadap behavorial intention dengan moderasi customer  experience dengan  nilai  t  hitung 0.8100  <  1.9775  dan  p  values  0.4180  >  0.05 ini menunjukkan customer experience sebagai moderasi  tidak  membawa  pengaruh brand experience terhadap behavorial intention.
Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian (Sanjaya  et  al.,  2020)  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  niat  beli, pengalaman  merek  berpengaruh  positif  dan signifikan  pengalaman  merek  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  niat  beli, loyalitas merek berpengaruh positif.
Penelitian  (Purwianti  &  Tio,  2018) bahwa brand image berpengaruh dan mempunyai signifikan terhadap niat berperilaku.  Membentuk image tidaklah mudah . ,  jika  sudah    terbentuk  sulit  untuk mengubahnya. Citra mereka adalah perwakilan    dari  keseluruhan  pandangan konsumen  terhadap  suatu  merek  yang didapatkan  dari    pengalaman  masa  lalu  serta informasi  yang  didapatkan  terhadap  merek tersebut..
Untuk  kasus  Destinasi  Saribu  Rumah Gadang  tidak  berpengaruh  dan  signifikan.  Ini berarti  bahwa  pihak  pengelola  /  pemerintah kabupaten  harus  meningkatkan  faktor  lain agar  para  pelanggan  bisa  lebih  ingat    akan destinasi  Saribu  Rumah  Gadang.  Wisatawan yang  mempunyai    citra  positif  terhadap  suatu
kawasan wisata, maka akan lebih dimungkinkan    untuk  melakukan  kunjungan. Wisatawan    pada  saat    kini  banyak dipengaruhi  oleh  citra  merek  dari  suatu kawasan  wisata    yang  yang  secara  langsung akan  mempengaruhi  niat  berperilaku  ulang. Citra  merek  yang  kuat  tetnag  suatu  wisata akan meningkatkan diferensiasi antara pesaing tempat wisata lainnya  dan  juga akan memperkuat  kepercayaan,  dan  mempunyai hubungan  yang  positif  terhadap  perilaku pengunjung,
Penelitian    (Syahid  et  al.,  2014) menunjukkan  bahwa  nilai  tertinggi  dalam customer  service  experience adalah  niat membeli  kembali    sebagai  bentuk  perulangan sedangkan dimensi kesediaan untuk merekomendasikan  adalah  yang  terendah. Kemudian secara simultan pengalaman layanan  pelanggan  berpengaruh  signifikan terhadap behavorial intention .

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat disimpulkan bahwa brand experience sebaiknyal  ebih  di  tingkatkan  karena  ini merupakan pengalaman subjektif yang dirasakan  pengunjung  ke  destinasi  Saribu Rumah Gadang . Kemudian secara menyeluruh  usaha  promosi  pemasaran  pada pengunjung  ditungkatkan  dari  periklanan sampai pengalaman pengunjung.  Pengamalan subjektif  pengunjung  wisata  yang  positif  dari pelanggan akan memberikan peluang terciptanya  sebuah  respon  emosional  yang positif  pula  ,  hal  ini  dikarenakan  merek  yang diingat    tersebut  memenuhi  pengalaman yang diinginkan, dipikirkan, dan dirasakan konsumen  bahwa  pikiran  dan  perasaan  yang dialami oleh konsumen didasarkan pengalaman  untuk  melakukan  proses  niat untuk  berkunjung  kemabali  ke  destinasi Saribu Rumah Gadang.
Selain  itu  Destinasi  Saribu  Rumah Gadang  harus  mempunyai  program  dan
promosi  khusus  agar  di  destinasi  Saribu Rumah Gadang mempromosikan dan meningkatkan  iklan  agar  pengunjung  mau berlama-lama  tinggal  di  destinasi  tersebut dengan memberikan kesempatan tinggal lebih lama.  Selain  itu  di  harapkan  pula  pemerintah mengembangkan  destinasi  tersebut  agar  lebih menarik  lagi  sehingga  mengundang  para wisatawan  lokal  dan  internasional  agar mengunjungi destinasi Saribu Rumah Gadang.
Destinasi  wisata  Saribu  Rumah  Gadang memerlukan bantuan pelayanan dari Pemerintah Kabupaten Solok Selatan.
Pemerintah  Kabupaten  seharusnya  lebih memperhatikan  destinasi  wisata  ini  agar  para wisatawan  lebih  punya  pengalaman  baik setelah berkunjung ke destinasi Saribu Rumah Gadang.    Keunikan  destinasi  Saribu  Rumah Gadang  menjadi  daya  tarik  tersendiri  yang harus  di  dukung  dan  di  promosikan  ke  luar Sumatera Barat agar menarik pengunjung agar datang dan melihat wisata ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Adeline,  W.  S.  K.  W.  P. M .  (2020). “ Pengaruh  Brand  Experience,  Brand
Image-Congruence,  Brand  Affect  Dan Brand  Trust  Terhadap  Repurchase Intention Pada Produk Fashion Berrybenka  Secara  Online  Di  Jakarta. Media Bisnia , 12 (1), 57–66 “ .
Brakus,  J.  J.,  Schmitt,  B.  H.,  &  Zarantonello, L.  (2009). “ Brand  Experience :  What  Is It ?  How  Is  It  Measured ? “ Does  It Affect Loyalty ? 73 (May), 52–68.
Dunuwille,  V.  M.,  &  Pathmini,  M.  G.  S. (2016). “ Brand  Image  And  Customer Satisfaction  In  Mobile  Phone  Market : Study  Based  On  Customers  In  Kandy District. “ Journal  of  Business  Studies 01 , 1 (I), 1–13.
Gedalia,  C.  C.,  Subagio,  H.,  &  Pemasaran.
(2015). “ Pengaruh  Kualitas  Layanan Dan  Brand  Image  Terhadap  Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan
Konsumen Sebagai Variabel
Intervening  (  Studi  Kasus  Monopole Coffee  Lab  Surabaya  ) “ . Jurnal Manajemen  Pemasaran  PETRA , 3 (1), 1–10.
Gunawan,  D.  C.,  &  Wellyantony,  A.  J. (2021). “ Pengaruh  Brand  Image  Dan Brand  Experience  TerhadapCustomer Satisfaction  Dan  Customer  Loyalty Pada  Game  E-  Sports  Mobile  Legends Bang  Bang  Di  Surabaya. “ JURNAL ILMIAH  MAHASISWA  MANAJEMEN , 10 (2), 69–82. https://doi.org/10.33508/jumma.v10i2.3 611
Hapsari,  R.  (2018). “ Creating  Educational Theme  Park  Visitor  Loyalty :  the  Role of  Experience-  Based  Satisfaction  , Image and Value. Tourism and Hospitality  Management , “ 24 (2),  359– 374. https://doi.org/10.20867/thm.24.2.7 Husain,  A.  S.  (2015). “ Penelitian  bisnis  dan manajemen  menggunakan  partial  least squares (PLS) dengan smart PLS 3.0, “ . Irawati, C. (2021). “ Pengaruh Brand Experience Dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty Pada Pelanggan Boncabe Di Jakarta: Customer
Satisfaction  Sebagai  Variabel  Mediasi .
“ 5 (1), 16–21.
Kaewmahaphinyo,  T.,  Nuangjamnong,  C.,  &
Dowpiset, K. (2021). “ Factors Influencing  Customer  Satisfaction  and Behavioral  Intention  for  Fast-Casual Restaurants  (A  Case  Study  in  a Shopping  Center,  Bangkok) “ . SSRN Electronic Journal , 1–22. https://doi.org/10.2139/ssrn.3787925
Kusuma,  Y.  S.  (2014). “ Pengaruh  Brand Experience  Terhadap  Brand  Loyalty Melalui  Brand  Satisfaction  Dan  Brand Trust  Harley  Davidson  Di  Surabaya Surabaya “ . Jurnal Manajemen
Pemasaran Petra , 2 (1), 1–11.
Manuel,  V.,  &  Moutinho,  F.  (2017). “ The
Effects of Brand Experiences on Quality
,  Satisfaction  and  Loyalty :  An
Empirical Study in the Telecommunications Multiple-play Service  Market. Revista  de  Ciencias
Administrativas  y  Sociales , “ 27 (64). https://doi.org/10.15446/innovar.v27n64 .62366
Muhammad Fauzan. (2021). “ Inilah Asal Usul dan Sejarah Solok Selatan Sumbar yang Belum Banyak Diketahui . Https://Minangkabaunews.Com/Inilah- Asal-Usul-Dan-Sejarah-Solok-Selatan-
Sumbar-Yang-Belum-Banyak- Diketahui/. https://minangkabaunews.com/inilah- asal-usul-dan-sejarah-solok-selatan- sumbar-yang-belum-banyak-diketahui/ “ Payne,  A.,  &  Frow,  P.  (2005). “ A  Strategic Framework  for  Customer  Relationship Management. Journal  of  Marketing ,
69 (4), 167–176.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2008). “ Consumer behavior  and  marketing  strategy (8  th). Mc Graw Hill Company “ .
Pujiastuti,  E.  E.,  Hadi,  L.,  &  Zahro,  S.  A.
(2020). “ Analisis Faktor yang Mempengaruhi  Behavior  Intention  ( Studi  pada  Wisatawan  di  Objek  Wisata Puthuk Setumbu Borobudur ) Pendahuluan. Jurnal Administrasi Bisnis “ , 9 (1), 55–70.
Purwianti,  L.,  &  Tio,  K.  (2018). “ Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi
Behavioural Intention. Jurnal Manajemen Maranatha, 17 (1), 15–32. “ Ryu,  K.  and  H.  H.  (2010). “ Influence  of  the Quality  of  Food,  Service,  and  Physical Environment  on  Customer  Satisfaction and  Behavioral  Intention  in  Quick- Casual Restaurants: Moderating Role of Perceived Price.” Journal of Hospitality & Tourism Research , “ 34 , 310–329.
Sanjaya,  W.,  Asdar,  M.,  &  Munir,  A.  R. (2020). “ The  Effect  of  Brand  Image  , Brand  Experience  and  Brand  Loyalty Towards  Purchase  Intention  on  Apple Smartphone in Makassar . “ 2 (3), 63–71. Sarwono,  J.  dan  Narimawati,  U.  (2015).
“ Membuat  Skripsi,  Tesis  dan  Disertasi dengan  Partial  Least  Square  SEM (PLS-SEM) “ . Andi Publisher.
Schmitt,  H.  B.,  &  Rogers.,  D.  L.  (2008).
Handbook  on  Brand  and  Experience Management. Edward Elgar Publishing.
Sugiyono. (2016). Metode
Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D . “ PT Alfabet.
Syahid,  K.,  Andari,  R.,  &  Abdullah,  T. (2014). “ Analisis  Pengaruh  Customer Service  Experience  Terhadap  Behavior Intentions “ (Survei  pada  Wisatawan Sebagai  Tamu  Individu  yang  Menginap di  Sheraton  Mustika  Yogyakarta  Resort and  Spa). Tourism  and  Hospitality Essentials  (THE)  Journal, “ Vol.IV ,
4 (2), 819–822.