## FAKTOR-FAKTOR PEMICU KEPERCAYAAN ORGANISASI DAN KOMITMEN PROFESI PADA PEGAWAI KANTOR PELAYANAN PAJAK
Chuswatun Chasanah

## Soni Irwandi
STIE Perbanas Surabaya E-mail: 2008310181@students.perbanas.ac.id Jalan Nginden Semolo 34-36 Surabaya 60118, Indonesia

## ABSTRACT
The tax officials are required to fulfill the target determined by the government. In addition, the employees can experience high levels of role conflict when confronted by their work environment that emphasizes the achievement of the target. The purpose of this research is to find out the influence of Role Conflict and Job level on the Organizational Trust. Besides that, it also attempts to see the influence of Role Conflict and Job level towards the Professional Commitment. The primary data were taken from 12 tax offices and 102 tax officials in Surabaya by means of non probability sampling, concerning their opinions towards their organization and trust. The data analysis was done by means multiple regressions with dummy variable in SPSS version 16.00. From the data gathered, the analysis was done as well to find the results. It showed that Role Conflict and Job level influenced, significantly, the Organizational Trust. In addition, Role Conflict also influenced, significantly, the Professional Commitment, but Job level did not influence significantly the Professional Commitment.
Key words: Role Conflict, Job level, Organizational Trust, Professional Commitment.

## PENDAHULUAN
Pencapaian tujuan organisasi dipengaruhi oleh kondisi dan perilaku karyawan yang merupakan sumber daya manusia dalam organisasi. Kantor Pelayanan Pajak tidak dapat mencapai tujuan secara optimal tanpa dukungan dari pegawainya. Dalam melaksa- nakan tugasnya sebagai unit organisasi pe- merintah yang memberikan pelayanan pada publik dalam bidang perpajakan, pegawai Kantor Pelayanan Pajak dituntut untuk memberikan pelayanan yang baik. Selain itu, juga dapat memenuhi target yang ditetapkan pemerintah. Komisi XI DPR RI dan Kemen- terian Keuangan menyepakati target peneri- maan perpajakan pada tahun 2012 naik Rp 5 triliun, menjadi sekitar Rp 1.024,3 triliun (kompas.com). Dwi Fitri dan Bambang (1999) mengungkapkan bahwa individu dapat mengalami tingkat konflik peran yang tinggi apabila dihadapkan pada lingkungan
pekerjaan yang menekankan pada penca- paian target.
Munculnya beberapa kasus yang meli- batkan orang perpajakan, memunculkan fak- ta bahwa pegawai pajak juga melayani kon- sultasi perpajakan bagi perusahaan-perusa- haan (ekonomi.kompasiana.com). Apabila pegawai pajak melayani konsultasi perpajak- an bagi perusahaan-persahaan, tugas yang diterima pegawai pajak tentulah lebih dari satu, yaitu tugas pokok pegawai pajak sudah ditetapkan oleh Menteri Keuangan nomor 62/PMK.01/2009 dan jasanya sebagai kon- sultan pajak. Ketika tugas tersebut datang secara bersamaan dan menimbulkan rasa ke- sulitan untuk memilih tugas yang mana yang harus dipenuhi terlebih dahulu tanpa meng- abaikan tugas yang lainnya, hal tersebut di- sebut sebagai konflik peran.
Konflik peran merupakan suatu gejala psikologis yang dialami oleh anggota
organisasi yang bisa menimbulkan rasa tidak nyaman dalam bekerja dan secara potensial bisa menurunkan motivasi kerja (Dwi Fitri dan Bambang, 1999). Apabila tugas sebagai konsultan pajak bagi perusahaan datang bersamaan dengan tugas pokoknya di Kantor Pelayanan Pajak, Pegawai tersebut harus memilih untuk didahulukan. Jika pilihan ter- letak pada pelayanan tugas utamanya di Kantor Pelayanan Pajak, maka hal tersebut dapat dikatakan berkomitmen dengan profesinya.
Konflik Peran akan membuat individu melakukan pilihan dalam hal berkomitmen. Akuntan yang merasa tidak nyaman dalam bekerja karena konflik peran yang dialami- nya dapat mengakibatkan penurunan pada kepercayaan pada organisasinya (Suwandi dan Nur Indriantoro, 1999). Hasil Penelitian Mahfuz (2011) juga mendukung adanya hal tersebut, konflik peran merupakan prediktor dari komitmen dimana individu yang memiliki tingkat konflik peran lebih tinggi cenderung kurang berkomitmen untuk orga- nisasi. Rahmawati dan Ari (2001) menemu- kan konflik peran berpengaruh terhadap komitmen profesi. Akuntan yang memiliki komitmen profesi yang tinggi, biasanya mengalami konflik peran yang tinggi pula dalam organisasinya.
Penelitian Dwi dan Imam (2002) mene- mukan bahwa jabatan organisasi juga memiliki pengaruh terhadap komitmen sela- in konfik peran. Jabatan organisasi merupa- kan kedudukan individu dalam struktur organisasi. Jabatan yang lebih tinggi dalam tingkatan hirarki organisasi membuat indivi- du memiliki aktualisasi diri yang lebih kuat, kepuasan kerja, serta komitmen profesi dan kepercayaan organisasi yang lebih kuat (Adler dan Aranya dalam Dwi dan Imam, 2002). Penelitian Aranya dan Ferris (1984) juga menemukan bahwa seorang manajer memiliki komitmen yang lebih tinggi pada organisasi tempatnya bekerja dan memiliki komitmen yang tinggi terhadap profesinya sebagai akuntan jika dibandingkan dengan anggota staf. Pasewark dan Strawser (1996) menjelaskan mengenai variabel antecedent
(variabel pemicu) dari job insecurity , salah satunya adalah konflik peran dan yang men- jadi variabel consequent (variabel konseku- ensi) salah satunya adalah kepercayaan orga- nisasi. Penelitian mengenai konflik peran, jabatan organisasi, kepercayaan organisasi, dan komitmen profesi merupakan penelitian yang penting dikarenakan memiliki manfaat dalam penelitian-penelitian di bidang akun- tansi keperilakuan selanjutnya dan hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan pertim- bangan untuk pergantian karyawan di orga- nisasi. Latar belakang tersebut merupakan dasar penelitian ini dilakukan, yaitu tentang Faktor-faktor Pemicu Kepercayaan Organi- sasi dan Komitmen Profesi pada Pegawai Kantor Pelayanan Pajak.

## RERANGKA TEORITIS DAN HIPO- TESIS Motivasi
Motivasi didefinisikan sebagai sesuatu yang ada pada diri seseorang yang dapat mendo- rong, mengaktifkan, menggerakkan dan me- ngarahkan perilaku seseorang. Motivasi ada dalam diri seseorang berwujud niat, harapan, keinginan, dan tujuan yang ingin dicapai. (Arfan Ikhsan, 2010 : 58).

## Persepsi
Persepsi adalah bagaimana seseorang meli- hat atau mengintepretasikan peristiwa, ob- jek, serta manusia. Orang-orang bertindak atas dasar persepsi mereka dengan menga- baikan apakah persepsi itu mencerminkan kenyataan sebenarnya. Kenyataannya setiap orang memiliki persepsinya sendiri atas suatu kejadian (Arfan Ikhsan, 2010 : 93)

## Konflik Peran
Konflik peran merupakan suatu gejala psi- kologis yang dialami oleh anggota orga- nisasi yang bisa menimbulkan rasa tidak nyaman dalam bekerja dan secara potensial dapat menurunkan motivasi kerja (Dwi Fitri dan Bambang, 1999). Konflik peran terjadi ketika karyawan menerima lebih dari satu perintah dari berbagai pihak yang menye- babkan karyawan tersebut kesulitan dalam
menentukan perintah mana yang harus dijalankan terlebih dahulu tanpa membuat perintah lain terabaikan (Rizzo et. al, 1970).
Koordinasi arus kerja berhubungan de- ngan seberapa baik berbagai aktivitas kerja yang saling berhubungan dapat dikoordinasi dan seberapa jauh individu mendapat infor- masi tentang kemajuan tugasnya. Kecukup- an wewenang berhubungan dengan sejauh mana individu mendapat informasi tentang kemajuan tugasnya. Kecukupan wewenang berhubungan dengan sejauh mana individu mempunyai wewenang untuk mengambil ke- putusan yang perlu dan mengatasi masalah kerja. Kecukupan komunikasi berhubungan dengan derajat penyediaan informasi yang akurat dan tepat waktu sesuai kebutuhan. Kemampuan adaptasi mengacu pada ke- mampuan untuk menangani perubahan kea- daan dengan baik dan tepat waktu (Suwandi dan Nur Indriantoro, 1999).

## Jabatan Organisasi
Jabatan organisasi merupakan kedudukan individu dalam struktur organisasi. Struktur organisasi adalah cara tugas pekerjaan diba- gi, dikelompokkan, dan dikoordinasikan se- cara formal. Terdapat enam unsur kunci yang perlu disampaikan ke manajer ketika mereka merancang struktur organisasinya. Unsur-unsur tersebut adalah spesialisasi pe- kerjaan, departementalisasi, rantai komando, rentang kendali, sentralisasi, dan desentrali- sasi serta formalisasi (Robins 2006 : 585).
Menurut Peraturan Menteri Keuangan Nomor 62/PMK.01/2009 Pasal 60, struktur organisasi Kantor Pelayanan Pajak terdiri dari Subbagian Umum, Seksi Pengolahan Data dan Informasi, Seksi Pelayanan, Seksi Penagihan, Seksi Pemeriksaan, Seksi Ek- stensifikasi Perpajakan, Seksi Pengawasan dan Konsultasi I, Seksi Pengawasan dan Konsultasi II, Seksi Pengawasan dan Kon- sultasi III, Seksi Pengawasan dan Konsultasi IV, dan Kelompok Jabatan Fungsional.

## Kepercayaan Organisasi
Kepercayaan didefinisikan sebagai kompo- nen kognitif dari sikap. Kepercayaan
mungkin berdasarkan pada bukti ilmiah, ber- dasarkan prasangka ( prejudice ), atau berda- sarkan intuisi. Apakah seseorang percaya atau tidak terhadap suatu fakta tertentu tidak mempengaruhi potensi dari kepercayaan untuk membentuk sikap atau mempengaruhi perilaku. Orang akan bertindak sebagai pe- mikir tunggal yang energik terhadap keper- cayaan sebagaimana halnya terhadap keper- cayaan ilmiah (Arfan Ikhsan, 2010 : 79).
Kepercayaan organisasi merupakan gambaran dari kemampuan yang diperlihat- kan oleh organisasi untuk memenuhi komit- men organisasi tersebut terhadap karyawan- nya (Steers 1977 dalam Pasewark dan Stawser, 1996). Menurut Suwandi dan Nur Indriantoro (1999), hubungan individu de- ngan organisasi di awali dengan membangun kepercayaan terlebih dahulu dengan organi- sasi, selanjutnya perasaan tersebut dikem- bangkan dan diwujudkan dalam bentuk tim- bulnya keterikatan dan identifikasi pribadi yang kuat pada organisasi. Whitenner dalam Utami (2009) mengungkapkan bahwa keper- cayaan adalah kunci untuk memfungsikan organisasi dengan baik.

## Komitmen Profesi
Komitmen profesi diartikan sebagai inten- sitas identifikasi dan keterlibatan kerja indi- vidu dengan profesi tertentu. Identifikasi ini membutuhkan beberapa tingkat kesepakatan dengan tujuan dan nilai profesi termasuk nilai moral dan etika (Mowday et.al, 1982 dalam Gunawan dan Arifin, 2003). Aranya et.al (1981) dalam Poznanski dan Bline (1997) menyatakan bahwa komitmen profesi adalah sebuah kepercayaan dan penerimaan terhadap tujuan dan nilai-nilai profesi, sebu- ah kemauan untuk berusaha dengan sung- guh-sungguh guna kepentingan profesi, dan sebuah keinginan untuk menjaga dan mem- pertahankan keikutsertaan dalam profesi.

## Hubungan Konflik Peran terhadap Variabel Consequences
Penelitian Khan dkk., Jackson dan Schuler dalam Dwi Fitri dan Bambang (1999) menemukan bahwa konflik peran memiliki
dampak terhadap perilaku karyawan, misal- nya timbul ketegangan kerja, peningkatan perputaran kerja yang diakibatkan oleh per- pindahan karyawan, penurunan kepuasan kerja, penurunan kinerja secara keseluruhan dan penurunan kepercayaan pada organisasi.
Pegawai Kantor Pelayanan Pajak ditun- tut memberikan pelayanan yang baik terha- dap wajib pajak dan memberikan penyu- luhan agar dapat meningkatkan kesadaran masyarakat membayar pajak. Selain tugas yang sudah ditetapkan, koordinasi dari selu- ruh pegawai Kantor Pelayanan Pajak sangat diperlukan untuk memenuhi target yang telah ditetapkan Pemerintah. Target yang ditetapkan berdasarkan pertimbangan setiap tahun akan meningkat, sehingga penetapan target tersebut juga semakin meningkat di tahun berikutnya. Komisi XI DPR RI dan Kementerian Keuangan menyepakati target penerimaan perpajakan pada tahun 2012 naik Rp 5 triliun, menjadi sekitar Rp 1.024,3 triliun (kompas.com). Individu dapat menga- lami tingkat konflik peran yang tinggi apabila dihadapkan pada lingkungan yang menekankan pada pencapaian target (Dwi Fitri dan Bambang, 1999).
Menurut Suwandi dan Nur Indriantoro (1999) Akuntan yang merasa tidak nyaman dalam bekerja karena konflik peran yang dialaminya dapat mengakibatkan penurunan pada kepercayaan pada organisasinya. Mathie dan Zajac dalam Dwi dan Imam (2002) menunjukkan bahwa karyawan yang mempunyai level konflik peran yang lebih tinggi akan mempunyai komitmen organisasi yang lebih rendah. Hasil penelitian Mahfuz (2011) juga mendukung adanya hal tersebut, konflik peran merupakan prediktor dari komitmen dimana individu yang memiliki tingkat konflik peran lebih tinggi cenderung kurang berkomitmen untuk organisasi.

## Hubungan Jabatan Organisasi terhadap Variabel Consequences
Penelitian Aranya dan Ferris (1984) mene- mukan bahwa seorang manajer memiliki komitmen yang lebih tinggi pada organisasi tempatnya bekerja dan memiliki komitmen
yang tinggi terhadap profesinya sebagai akuntan jika dibandingkan dengan anggota staf. Kedudukan paling tinggi dalam struktur organisasi Kantor Pelayanan Pajak Pratama adalah kepala kantor. Semakin tingginya kedudukan pegawai dalam struktur organi- sasi Kantor Pelayanan Pajak (sebagai kepa- la) memiliki wewenang yang lebih besar dalam pengambilan keputusan dan tanggung jawab yang besar jika dibandingkan dengan staf. Seorang pemimpin cenderung memiliki kepercayaan pada organisasi dan profesinya dikarenakan memiliki otoritas yang lebih besar dalam suatu organisasi. Pegawai yang berkedudukan sebagai staf memiliki tanggung jawab yang kecil dan otoritas yang lebih kecil kepercayaan organisasi dan komitmen terhadap profesinya cenderung kurang kuat. Adler dan Aranya dalam Dwi dan Imam (2002) juga menemukan bahwa individu yang memiliki jabatan lebih tinggi dalam tingkatan hirarki suatu organisasi membuat individu memiliki aktualisasi diri yang lebih kuat, kepuasan kerja, serta komit- men profesi dan organisasi yang lebih kuat.
Berdasarkan pembahasan dari landasan teori yang ada maka rerangka pemikiran dapat dilihat pada Gambar 1 dengan rumusan hipotesis sebagai berikut :
H 1 : Konflik peran berpengaruh terhadap kepercayaan organisasi.
H 2 : Konflik peran berpengaruh terhadap komitmen profesi.
H 3 : Jabatan organisasi berpengaruh terha- dap kepercayaan organisasi.
H 4 : Jabatan organisasi berpengaruh terha- dap komitmen profesi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini termasuk dalam penelitian kuantitatif yaitu penelitian yang menguji teori melalui pengukuran variabel-variabel penelitian dengan angka dan datanya dia- nalisis menggunakan prosedur statistik yang bertujuan untuk menguji hipotesis (Nur Indriantoro dan Bambang, 1999 : 12). Berdasarkan tujuan penelitian, penelitian ini dapat digolongkan sebagai penelitian dasar yaitu merupakan penelitian deduktif dimana
tipe penelitian ini mempunyai tujuan untuk menguji hipotesis melalui pengujian aplikasi teori pada kondisi tertentu (Nur Indriantoro dan Bambang, 1999 : 23). Berdasarkan ka- rakteristik masalah, penelitian ini termasuk ke dalam penelitian kausal komparatif yaitu penelitian yang memiliki karakteristik masa- lah berupa hubungan sebab akibat dari dua variabel atau lebih (Nur Indriantoro dan Bambang, 1999 : 27).

## Identifikasi Variabel
Berdasarkan kerangka pemikiran yang disusun, variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
Variabel  antecedents merupakan variabel yang menstimulasi dan mempengaruhi varia- bel consequences . Dalam uji statistik diper- lakukan sebagai variabel independen. Varia- bel antecedents dalam penelitian ini adalah Konflik Peran dan Jabatan Organisasi. Variabel consequences merupakan variabel yang distimulasi dan dipengaruhi oleh varia- bel antecedents . Dalam uji statistik diperla- kukan sebagai variabel dependen. Variabel consequences dalam penelitian ini adalah Kepercayaan Organisasi dan Komitmen Profesi.

## Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Berikut ini merupakan definisi operasional dari variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini:
Variabel Antecedents Konflik Peran (KP)
Konflik peran terjadi pada saat karyawan menerima lebih dari satu perintah dari ber- bagai pihak, sehingga menyebabkan karya-
wan tersebut kesulitan dalam menentukan perintah mana yang harus dijalankan terlebih dahulu tanpa membuat perintah lain tera- baikan (Rizzo et. al, 1970). Variabel konflik peran diukur dengan menggunakan instru- men yang dikembangkan oleh Rizzo et al. (1970). Instrumen ini terdiri dari delapan item pertanyaaan dengan skala likert lima poin, 1 berarti sangat tidak setuju, 2 berarti tidak setuju, 3 ragu-ragu, 4 setuju, dan 5 sangat setuju. Skor yang rendah menunjuk- kan tingkat konflik yang rendah, sebaliknya skor tinggi menunjukkan tingkat konflik yang dihadapi tinggi. Rizzo (1970) mengi- dentifikasi beberapa konflik peran yaitu: 1. Konflik dengan pekerjaan merupakan keadaan dimana individu mengalami kesulitan untuk memilih ketika dihadapkan dengan lebih dari satu tugas yang datangnya secara bersamaan.
2. Konflik dengan organisasi merupakam keadaan dimana individu merasa aturan di organisasi dengan profesi bertentangan. Selain itu, ketidakjelasan instruksi dalam mnyelasaikan tugas yang diterima.
3. Konflik dengan waktu, sumber daya, dan kemampuan merupakan kondisi dimana individu dalam mencapai target tidak di bantu dengan asisten ketika tugas tersebut tidak dimungkinkan dikerjakan satu orang.

## Jabatan Organisasi (JO)
Jabatan organisasi merupakan kedudukan pegawai kantor pelayanan pajak. Poznanski dan Bline (1997) menggunakan struktur organisasi dalam penelitiannya. Pengukuran- nya menggunakan skala ordinal dimana 1 untuk Kepala Kantor Pelayanan Pajak, 2 un- tuk Kepala Seksi dan Supervisor, 3 Fungsi-
Gambar 1 Rerangka Pemikiran Jabatan Organisasi Kepercayaan Organisasi Komitmen Profesi Konflik Peran
onal, Pemeriksa, Account Representative , dan Pelakasana.

## Variabel Consequences Kepercayaan Organisasi (KPO)
Kepercayaan organisasi merupakan rasa keterikatan dan identifikasi pribadi dengan organisasi (Steers 1977 dalam Pasewark dan Stawser, 1996). Variabel ini diukur menggu- nakan instrumen yang dikembangkan oleh Ashford et, al (1989) yaitu terdiri dari dua item pertanyaan dengan skala likert lima poin, dimana 1 berarti sangat tidak percaya, 2 berarti tidak percaya, 3 ragu-ragu, 4 percaya, dan 5 sangat percaya. Pertanyaan tersebut mengenai kepercayaan terhadap organisasi dan kepercayaan terhadap pim- pinan organisasi.

## Komitmen Profesi (KPF)
Komitmen profesi diartikan sebagai intensitas identifikasi dan keterlibatan kerja individu dengan profesi tertentu. Komitmen profesi di ukur dengan menggunakan lima belas item pertanyaan komitmen profesi yang digunakan Aranya (1984) yang telah dimodifikasi untuk keperluan penelitian ini. Instrumen ini menggunakan skala interval tujuh poin, 1 berarti sangat tidak setuju, 2 berarti setuju, 3 berarti agak tidak setuju, 4 berarti ragu-ragu, 5 berarti agak setuju, 6 berarti setuju, dan 7 berarti sangat setuju. Pengukuran komitmen profesi mempresen- tasikan individu pada etika profesi yang ha- rus ditaati. Komitmen profesi di ukur dengan tiga kriteria indikator yaitu, identifikasi dengan profesi, kesediaan untuk tetap berada dalam profesi tersebut dan penerimaan nor- ma serta tujuan profesional.

## Populasi Sampel, dan Teknik Pengambil- an Sampel
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Pegawai Kantor Pelayanan Pajak di wilayah Surabaya, karena penelitian- penelitian sebelumnya telah menggunakan profesi akuntan publik dan akuntan pendidik. Penelitian ini menggunakan non probability sampling karena jumlah populasi
yang tidak diketahui. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive judgment sampling , dimana yang kuisioner yang diolah telah di isi oleh pegawai lulusan akuntansi. Data alamat Kantor Pelayanan Pajak Pratama di wilayah Surabaya diperoleh dari website pajak yaitu www.pajak.go.id. Peneliti mengirimkan 30 kuisioner di setiap Kantor Pelayanan Pajak Pratama dengan mempertimbangkan faktor pemerataan. Data yang baik jika jumlah responden lebih dari 200 responden (Hair et.al., 1998 : 23). Jumlah data dapat dikategorikan very poor = 100, fair =200, very good = 500 (Comrey dan Lee, 1992 dalam Soni, 2008).
Data yang dikumpulkan dalam pene- litian ini adalah Data Primer, yang dikum- pulkan berupa kuisioner yang akan disebar- kan secara langsung ke kantor pelayanan pajak. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik survey dengan metode membagikan kuisio- ner secara langsung pada pegawai kantor pelayanan pajak untuk kemudian diambil data primer dan dianalisis.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

## Uji Normalitas
Uji ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat variabel residual dalam model regresi yang digunakan dan apakah data berdistribusi normal atau tidak normal. Pengujuan normalitas data dilakukan dengan uji Kolmogorov-Smirnov. Jika nilai signi- fikan > 0,05 maka data terdistribusi secara normal (Imam Gozali, 2011: 160)

## Uji Multikolinieritas
Uji multikolinearitas berfungsi untuk meng- uji apakah model regresi memiliki korelasi antar variabel independen. Model regresi dikatakan baik jika tidak ada korelasi di an- tara variabel independen. Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinearitas di dalam
model regresi dapat dilakukan dengan 2 cara yaitu dengan melihat VIF ( Variance Inflation Factors ) dan nilai tolerance . Jika VIF > 10 dan nilai tolerance < 0,10 maka tidak terjadi gejala Multikolinieritas (Imam Ghozali, 2011 : 106).

## Uji Heterokedastisitas
Uji heterokedastisitas berfungsi untuk meng- uji apakah dalam model regresi terjadi keti- daksamaan variance dari residual satu pe- ngamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut Homoskedastisitas dan jika berbeda disebut Heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedatisitas (Imam Ghozali, 2011 : 139).

## Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan SPSS 16 for windows dan alat ujinya berupa regresi berganda dengan variabel dummy (kategori), sehingga dapat diketahui pengaruh antara variabel indepen- den terhadap variabel dependen. Berikut ini model persamaan regresi berganda : KPO = a + b 1 KP + b 2 JO + e (1)
KPF = a + b 1 KP + b 2 JO + e (2) Keterangan :
KPO = Kepercayaan Organisasi KPF = Komitmen Profesi KP = Konflik Peran JO = Jabatan Organisasi
a = Konstanta b 1 , b 2 = Koefisien regresi e = standar error Penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebar secara rata di 12 Kantor Pelayanan Pajak Pratama sebanyak 30 kuisioner, sehingga total yang disebar keseluruhan adalah 360 kuisioner. Kuisioner yang tidak kembali sejumlah 198 kuisioner, sedangkan kuisioner yang kembali 162. Tetapi, 57 kuisioner di isi oleh pegawai selain lulusan akuntansi dan 3 kuisioner tidak dijawab dengan lengkap. Jumlah kuisioner yang dapat diolah dalam penelitian
ini adalah sejumlah 102 kuisioner.
Berdasarkan kuisioner yang diterima kembali, sebanyak 73 responden berjenis kelamin laki-laki atau 71,6%, sedangkan 29 responden berjenis kelamin perempuan atau 28,4%. Berdasarkan usianya 9 responden dengan usia 21-25 tahun atau 8,8%, 45 responden dengan usia 26-30 tahun atau 44,1%, 33 responden dengan usia 31-35 tahun atau 32,4%, 8 responden dengan usia 36-40 tahun atau 7,8%, 7 responden dengan usia lebih dari 40 tahun atau 6,9%. Berdasarkan tingkat sebanyak 11 atau 10,8% responden memiliki pendidikan terakhir S2, sebanyak 68 atau 66,7% responden memiliki pendidikan terakhir S1, sebanyak 18 atau 17,6% memiliki pendidikan D3. Sedangkan yang lainnya berpendidikan D-4, D-2, dan D-1 sebanyak 5 atau sebesar 4,9%. Berda- sarkan jabatannya, tidak ada responden yang mengisi kuisioner dengan jabatan Kepala Kantor Pelayanan Pajak atau sebesar 0%. Responden yang memiliki jabatan sebagai Kepala Seksi sebanyak 7 atau sebesar 6,9%, 3 responden memiliki jabatan Supervisor atau 2,9%, 35 responden dengan jabatan Account Representative atau 34,3%. Res- ponden dengan jabatan Fungsional sebanyak 27 atau 26,5%, 5 responden dengan jabatan Pemeriksa atau 4,9%, dan 25 responden de- ngan jabatan Pelaksana atau 24,5%. Seba- nyak 23 responden memiliki pengalaman kerja 1-3 tahun atau 22,5%, 21 responden dengan pengalaman kerja 4-6 tahun atau sebesar 20,6%, 20 responden dengan penga- laman kerja 7-9 tahun atau sebesar 19,6%, dan 38 responden dengan pengalaman kerja lebih dari 9 tahun atau sebesar 37,3%.
Dengan demikian, responden yang ter- banyak mengisi kuisioner berasal dari Pega- wai Kantor Pelayanan Pajak Pratama dengan jenis kelamin laki-laki, berdasarkan usia yai- tu 26-30 tahun, memiliki pendidikan terakhir S-1, dengan jabatan Account Representative , dan pengalaman kerja lebih dari 9 tahun.

## Deskripsi Variabel
Berikut tanggapan responden atas butir-butir pertanyaan dalam kuisioner tentang Konflik
Peran, Jabatan Organisasi, Kepercayaan Organisasi, dan Komitmen Profesi.

## Konflik Peran
Tanggapan responden menunjukkan bahwa responden menanggapi dengan tidak setuju terhadap variabel Konflik Peran. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa Konflik Peran yang dialami Pegawai Kantor Pelaya- nan Pajak Pratama rendah. Dimana, peran sebagai abdi Negara yang harus memenuhi target penerimaan dengan mengawasi Wajib Pajak yang menjadi tanggung jawabnya da- pat di laksanakan dengan baik oleh Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama.

## Jabatan Organisasi
Berdasarkan tingkatan jabatan, tidak ada responden yang mengisi kuisioner dengan jabatan Kepala Kantor Pelayanan Pajak atau sebesar 0%. Responden dengan jabatan ting- kat dua yaitu Kepala Seksi dan Supervisor sebanyak 10 responden atau sebesar 9,8%. Responden dengan jabatan tingkat tiga yaitu Fungsional, Pemeriksa, Account Represen- tative , dan Pelaksana sebanyak 92 responden atau sebesar 90,2 %. Dengan demikian, responden yang terbanyak mengisi kuisioner berasal dari tingkatan jabatan ketiga yaitu jabatan Fungsional, Pemeriksa, Account Representative , dan Pelaksana.

## Kepercayaan Organisasi
Tanggapan responden menunjukkan bahwa Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama memiliki kepercayaan terhadap pemimpin organisasi (Kepala Kantor Pelayanan Pajak) dan percaya terhadap organisasi atau Kantor Pelayanan Pajak tempat mereka bekerja. Se- hingga, dapat disimpulkan bahwa Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama memiliki kepercayaan terhadap organisasi tempatnya bekerja, karena telah memenuhi indikator kepercayaan organisasi yaitu kepercayaan terhadap pemimpin organisasi dan keperca- yaan terhadap organisasi tempatnya bekerja.

## Komitmen Profesi
Responden menanggapi komitmen profesi
dengan tanggapan agak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa mereka dapat mengi- dentifikasi profesi yang ditekuni, bersedia untuk tetap dalam profesi, dan menerima tujuan serta norma yang berlaku dalam profesi tersebut. Sehingga dapat disimpulkan Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama cukup berkomitmen terhadap profesinya.

## Model Pengukuran
Penelitian ini menggunakan 25 pertanyaan untuk mengukur variabel-variabel dalam penelitian ini yaitu, Konflik Peran, Jabatan Organisasi, Kepercayaan Organisasi, dan Komitmen Profesi.

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil uji validitas menunjukkan dari 25 pertanyaan 18 item pertanyaan memiliki nilai loading factor > 0,5, sehingga dapat disimpulkan valid. 7 pertanyaan mengenai komitmen profesi memiliki nilai loading factor < 0,5 dinyatakan tidak valid, sehingga 7 pertanyaan tersebut tidak di ikutkan dalam pengujian selanjutnya. Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa variabel-variabel yang diteliti memiliki nilai Cronbach Alpha yang > 0,7, sehingga dapat dinyatakan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Hasil uji statistik one sample Kolmogorov Smirnov menunjukkan bahwa model pertama memiliki nilai Kolmogorov Smirnof sebesar 1,352 dengan signifikansi 0,052 > 0,05, sehingga dapat dikatakan terdistribusi secara normal. Model kedua memiliki nilai Kolmogorov Smirnof sebesar 0,705 dengan signifikansi 0,703 > 0,05, sehingga dapat dikatakan terdistribusi secara normal.

## Uji Multikolonieritas
Hasil dari uji multikolonearitas menunjuk- kan Nilai Tolerance > 0,10 dan VIF < 10 dari setiap variabel, maka model terbebas dari asumsi multikolonieritas.

## Uji Heterokedastisitas
Hasil uji heterokedastisitas menunjukkan
bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal tersebut dapat disim- pulkan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas pada model regresi.

## Uji Hipotesis
Dari analisis data dengan SPSS 16 for win- dows diperoleh persamaan regresi berganda: KPO (Y) = 8,581 – 1,385 KP + 3,085 JO (3) KPF (Y) = 0,514 – 1,385 KP + 3,085 JO (4)

## Model 1
Nilai konstanta sebesar 8,851, dimana me- nunjukkan bahwa jika variabel independen konstan, maka nilai Kepercayaan Organisasi sebesar 8,851. Nilai koefisien regresi KP sebesar -1,385 dan bertanda negatif. Hal ter- sebut menunjukkan bahwa adanya pengaruh berlawanan dari variabel independen terha- dap variabel dependen. Semakin rendah Konflik Peran dapat meningkatkan Keper- cayaan Organisasi sebesar -1,385. Koefisien regresi JO sebesar 3,085. Hal tersebut me- nunjukkan bahwa semakin tinggi Jabatan Organisasi dapat meningkatkan Keperca- yaan Organisasi sebesar 3,085.

## Model 2
Nilai konstanta sebesar 0,514, dimana me- nunjukkan bahwa jika variabel independen konstan, maka nilai Komitmen Profesi sebesar 0,514. Koefisien regresi KP sebesar 5,632. Hal tersebut menunjukkan bahwa adanya tingginya Konflik Peran dapat me- ningkatkan Komitmen Profesi sebesar 5,632. Koefisien regresi JO sebesar -0,532 dan ber- tanda negatif. Hal tersebut menunjukkan bahwa adanya pengaruh berlawanan dari variabel independen terhadap variabel de- penden. Tingginya Jabatan Organisasi dapat menurunkan Komitmen Profesi sebesar 3,085.
Dilihat dari hasil uji F pada Tabel 1 didapatkan nilai F untuk model pertama sebesar 5,555 dengan probabilitas 0,005. Nilai probabilitas yang dihasilkan tersebut jauh lebih kecil dengan nilai α = 0,05, maka model regresi dapat digunakan untuk mengetahui pengaruh terhadap Kepercayaan Organisasi. Model penelitian yang kedua memiliki nilai F sebesar 14,314 dengan probabilitas 0,000. Dapat disimpulkan bahwa model regresi dapat digunakan untuk mengetahui pengaruh terhadap Kepercayaan
Tabel 1

## Hasil Uji F
Model F  Sig. Model1 5.555  0.005 Model 2 14.314 0.000 Tabel 2 Koefisien Determinasi Model Adjusted R Square Model 1 0.083 Model 2 0.209 Tabel 3 Hasil Uji t Model Variabel  t  Sig. Ket Konflik Peran -2.566 0.012  H 0 ditolak Model 1 Jabatan Organisasi 2.342 0.021 H 0 ditolak Konflik Peran 4.181 0.000  H 0 ditolak Model 2 Jabatan Organisasi -0.628 0.532 H 0 diterima
Organisasi, karena nilai probabilitas yang dihasilkan tersebut jauh lebih kecil dengan nilai α = ,.05.
Berdasarkan Tabel 2 menunjukkan nilai adjusted R 2 model pertama sebesar 0,083 yang berarti bahwa 8,3 persen variasi Kepercayaan Organisasi dijelaskan oleh variasi dari Konflik Peran dan Jabatan Organisasi. Sedangkan sisanya sebesar 91,7 persen dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar model. Model yang kedua memiliki nilai adjusted R 2 sebesar 0,209 yang berarti bahwa 20,9 persen variasi Komitmen Profesi dijelaskan oleh variasi dari Konflik Peran dan Jabatan Organisasi, sedangkan sisanya sebesar 79,1 persen dijelaskan oleh sebab- sebab lain diluar model.
Berdasarkan hasil uji t pada Tabel 3, model yang pertama menunjukkan Variabel Konflik Peran memiliki tingkat signifikansi < 0,05 atau 5 persen (t = -2,566, sig. t = 0,012 < 0.05). Hal ini berarti H 0 ditolak, maka dapat disimpulkan bahwa Konflik Peran berpengaruh terhadap Kepercayaan Organisasi. Variabel Jabatan Organisasi memiliki signifikansi < 0,05 atau 5 persen (t = 2,342, sig. t = 0,021 < 0,05). Hal ini berarti H 0 ditolak, maka dapat disimpulkan bahwa Jabatan Organisasi berpengaruh terhadap Kepercayaan Organisasi. Model penelitian yang kedua menunjukkan Variabel Konflik Peran memiliki tingkat signifikansi < 0,05 atau 5 persen (t = 4,181, sig. t = 0,000 < 0,05). Hal ini berarti H 0 ditolak, maka dapat disimpulkan bahwa Konflik Peran berpengaruh terhadap Komitmen Profesi. Variabel Jabatan Organisasi memiliki signifikansi > 0,05 atau 5 persen (t = -0,628, sig. t = 0,532 > 0,05). Hal ini berarti H 0 diterima, maka dapat disimpulkan bahwa Jabatan Organisasi tidak berpengaruh terhadap Komitmen Profesi.
Hasil uji hipotesis pertama yang dilaku- kan dalam penelitian ini, menunjukkan bahwa Konflik Peran berpengaruh terhadap Kepercayaan Organisasi. Konflik Peran yang di alami Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama diantaranya untuk jabatan Pelaksana yaitu melaksanakan tugas rutin
yaitu di front office dan pelaksana penagihan dengan tugas insidentil yaitu mengikuti sosialisasi SPT tahunan, membuat laporan, dan Sensus Pajak Nasional. Untuk jabatan Account Representative memiliki tugas rutin yaitu penggalian potensi (Profil Wajib Pajak), harus melayani Wajib Pajak dalam konsultasi, memberikan informasi dan mem- bimbing Wajib Pajak (sebagai mitra), disisi lain sebagai penghimpun penerimaan (yang harus menggali potensi yang ada) yaitu seba- gai pengawas, membuat himbauan, visit, dan profil, tugas insidentil membuat laporan ki- nerja dan Sensus Pajak Nasional, dan mem- persiapkan untuk Rapat Koordinasi Daerah. Untuk Jabatan Kepala Seksi yang dialami yaitu pembuatan laporan yang sifatnya tidak rutin (insidentil) dan pembuatan laporan ru- tin, Penataan Sumber Daya Manusia, penge- lolahan keuangan dan pemutakhiran asset, tugas visit ke WP dan tugas mengikuti rapat ke Kantor Wilayah. Untuk jabatan Fungsio- nal dan pemeriksa, tugas rutinnya adalah membuat laporan pemeriksaan dan kertas kerja dalam rangka pemeriksaan pajak, dan audit. Tugas insidentil seperti menjadi tim Sensus Pajak Nasional, tim peneliti Surat Pemberitahuan Pajak, sosialisasi SPT PPh Badan dan Orang Pribadi, dan PPH pasal 21.
Konflik Peran yang dialami oleh Pega- wai Kantor Pelayanan Pajak Pratama rendah, hal tersebut ditunjukkan oleh rendahnya ni- lai rata-rata tanggapan responden terhadap konflik peran dan tanggapan yang tidak setu- ju terhadap pertanyaan-pertanyaan yang ber- kaitan dengan Konflik Peran. Rendahhnya konflik peran yang dihadapi oleh Pegawai Kantor Pelayanan Pajak disebabkan oleh struktur organisasi yang sudah disusun ber- dasarkan pemisahan fungsi dan tersusunnya dengan baik tugas-tugas Pegawai Kantor Pelayanan Pajak yang juga diatur secara jelas dalam Peraturan Menteri Keuangan No. 62/PMK.01/2009 dan struktur organisasi yang telah menunjukkan pembagian tugas berdasarkan fungsi. Sedangkan, nilai rata- rata tanggapan responden mengenai keperca- yaan organisasi adalah mereka percaya terhadap organisasi tempat mereka bekerja.
Kepercayaan Organisasi Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama ditunjukkan de- ngan tanggapan yang percaya terhadap indi- kator kepercayaan, yaitu mereka memiliki kepercayaan terhadap pemimpin organisasi mereka (Kepala Kantor) dan percaya terha- dap Kantor Pelayanan Pajak Pratama seba- gai organisasi tempat mereka bekerja. Se- hingga dapat disimpulkan bahwa rendahnya konflik peran yang dihadapi Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama dapat meningkat- kan kepercayaan organisasinya. Penelitian ini mendukung penelitian Suwandi dan Nur Indriantoro (1999), dimana akuntan yang merasa tidak nyaman dalam bekerja karena konflik peran yang dialaminya dapat menga- kibatkan penurunan pada kepercayaan orga- nisasinya. Jadi, dapat disimpulkan bahwa kepercayaan organisasi merupakan dasar bagi karyawan untuk berkomitmen terhadap organisasi tempatnya bekerja.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang kedua pada penelitian ini, menunjuk- kan bahwa Konflik Peran berpengaruh terhadap Komitmen Profesi. Penelitiian ini mendukung penelitian Rahmawati dan Ari (2001). Berdasarkan hasil tanggapan respon- den menunjukkan bahwa Konflik Peran yang dihadapi Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama cukup rendah. Hal tersebut ditunjukkan dengan skor yang rendah dan respon yang tidak setuju oleh Pegawai Kan- tor Pelayanan Pajak Pratama terhadap perta- nyaan-pertanyaan mengenai Konflik Peran. Sedangkan tanggapan mereka mengenai ko- mitmen profesi, menunjukkan bahwa mere- ka cukup berkomitmen dengan profesi mere- ka sebagai akuntan yang berprofesi sebagai Pegawai Kantor Pelayanan Pajak. Berdasar- kan hasil tanggapan responden tersebut me- nunjukkan bahwa mereka dapat mengidenti- fikasi profesi yang mereka tekuni, bersedia untuk tetap dalam profesi, dan menerima tujuan serta norma yang berlaku dalam profesi tersebut. Sehingga dapat disimpulkan Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama cukup berkomitmen terhadap profesinya.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa rendahnya konflik peran yang
dihadapi Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama dapat meningkatkan komitmen ter- hadap profesinya. Tingkat konflik yang dia- lami profesional tergantung seberapa tinggi- nya mereka menjaga orientasi profesional dan mengintegrasikannnya dengan orientasi tujuan sistem, nilai dan norma organisasi dimana mereka bekerja (Aranya dan Feris, 1984). Pengendalian para profesional dalam mengambil keputusan menekankan pada self control kendali diri sendiri (Dwi Fitri dan Bambang, 1999). Rendahnya konflik peran yang dihadapi Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama disebabkan oleh kendali diri dalam diri mereka yang baik dalam pengam- bilan keputusan, sehingga komitmen terha- dap profesi mereka tetap terjaga.
Jabatan organisasi merupakan keduduk- an individu dalam struktur organisasi. Ber- dasarkan hasil pengujian hipotesis yang keti- ga dalam penelitian ini, menunjukkan bahwa Jabatan Organisasi berpengaruh terhadap Kepercayaan Organisasi. Hal ini didukung oleh penelitian Aranya dan Ferris (1984) yang menemukan bahwa seorang manajer memiliki komitmen yang lebih tinggi pada organisasi tempatnya bekerja jika dibanding- kan dengan anggota staf. Kedudukan paling tinggi dalam struktur organisasi Kantor Pela- yanan Pajak Pratama adalah Kepala Kantor Pelayanan Pajak. Semakin tingginya kedu- dukan pegawai dalam struktur organisasi Kantor Pelayanan Pajak (sebagai kepala) memiliki wewenang yang lebih besar dalam pengambilan keputusan dan tanggung jawab yang besar jika dibandingkan dengan staf.
Berdasarkan tanggapan responden me- ngenai Jabatan Organisasi, yang memiliki jabatan Kepala Kantor Pelayanan Pajak tidak mengisi kuisioner. Responden yang mengisi kuisioner adalah jabatan tingkat kedua (Kepala Seksi dan Supervisor) dan ketiga (Fungsional, Pemeriksa, Account Re- presentative , dan Pelaksana). Seorang pe- mimpin atau yang memiliki jabatan lebih tinggi cenderung memiliki kepercayaan pada organisasi dan profesinya dikarenakan me- miliki otoritas yang lebih besar dalam suatu organisasi. Pegawai yang berkedudukan
sebagai staf memiliki tanggung jawab yang kecil dan otoritas yang lebih kecil keper- cayaan organisasi dan komitmen terhadap profesinya cenderung kurang kuat. Adler dan Aranya dalam Dwi dan Imam (2002) juga menemukan bahwa individu yang me- miliki jabatan lebih tinggi dalam tingkatan hirarki suatu organisasi membuat individu memiliki aktualisasi diri yang lebih kuat, kepuasan kerja, serta kepercayaan pada organisasi yang lebih kuat. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tingginya Jabatan Orga- nisasi yang dimiliki oleh Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama dapat mempenga- ruhi Kepercayaan Organisasi yang dimiliki.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis keempat yang dilakukan dalam penelitian ini menemukan bahwa Jabatan Organisasi tidak berpengaruh terhadap Komitmen Profesi. Hal tersebut dimungkinkan terjadi karena kurang terpenuhinya variasi jabatan pengisi kuisioner, yaitu jabatan paling tinggi (Ke- pala Kantor Pelayanan Pajak) tidak ada yang mengisi kuisioner. Selain hal tersebut, Pega- wai Kantor Pelayanan Pajak merupakan Pe- gawai Negeri Sipil, dimana sebagai Pegawai Negeri Sipil mereka telah mendapat jaminan pegawai tetap, dan jaminan masa tua (pensi- unan). Gaji yang dirasa cukup jika diban- dingkan bekerja ditempat yang lainnya membuat seseorang bertahan dalam profesi. Tidak berpengaruhnya terhadap jabatan, ka- rena jabatan yang diterima sudah disesuai- kan dengan kriteria yang ditetapkan peme- rintah, sehingga Pegawai akan menerima keputusan tersebut. Dan apabila gaji yang sudah dirasa cukup, maka jabatan tidak menjadi prioritas.
Jantje (2007) berpendapat bahwa terben- tuknya komitmen seseorang terhadap pro- fesi, tergantung pada lamanya seseorang ter- sebut dalam profesinya. Hal tersebut berarti bahwa semakin lama seseorang menggeluti suatu profesi, maka komitmennya terhadap profesi juga akan semakin tinggi. Berda- sarkan karakteristik responden, yang paling banyak mengisi kuisioner adalah Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama yang me- miliki pengalaman kerja lebih dari 9 tahun.
Menurut Kalbers dan Forgaty dalam Nur Cahyani (2007) latar belakang pendidikan merupakan salah satu faktor yang cukup penting dalam menentukan kemampuan seseorang untuk melaksanakan suatu profesi tertentu. Berdasarkan karakteristik respon- den, responden yang paling banyak mengisi kuisioner memiliki pendidikan terakhir S-1. Sebagian besar Pegawai Kantor Pelayanan Pajak adalah lulusan Sekolah Tinggi Akun- tansi Negara (STAN). Oleh karena itu, para lulusan dibekali pengetahuan dan keteram- pilan serta keahlian profesional sesuai de- ngan spesialisasinya dalam rangka memenu- hi kebutuhan pegawai dan mencetak kader- kader pengelola keuangan Negara pada unit- unit di lingkungan Departemen Keuangan (http://www.stan.ac.id/tentang-stan). Dan salah satu unit dilingkungan Departemen Keuangan adalah Direktorat Jenderal Pajak, Kantor Pelayanan Pajak Pratama termasuk didalamnya. Hal tersebut dapat menciptakan rasa komitmen terhadap profesi, karena rasa komitmen terhadap profesi sudah dibentuk melalui proses pendidikannya.

## SIMPULAN, IMPLIKASI, SARAN DAN KETERBATASAN
Berdasarkan hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa pertama, Konflik Peran berpengaruh terhadap Kepercayaan Organisasi. Rendah- nya Konflik Peran yang dihadapi oleh Pega- wai Kantor Pelayanan Pajak Pratama dapat memberikan pengaruh terhadap meningkat- nya Kepercayaan Organisasi. Kedua, Jabatan Organisasi berpengaruh terhadap Keperca- yaan Organisasi. Tingginya Jabatan Organi- sasi Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pra- tama dapat membuat individu memiliki aktualisasi diri yang lebih kuat serta keper- cayaan pada organisasi yang lebih kuat. Ketiga, penelitian ini menemukan bahwa Konflik Peran berpengaruh terhadap Komit- men Profesi. Rendahnya konflik peran yang dihadapi Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama disebabkan oleh kendali diri dalam diri mereka yang baik dalam pengambilan keputusan, sehingga komitmen terhadap profesi mereka tetap terjaga.
Keterbatasan di atas dapat dijadikan pelajaran untuk perbaikan penelitian selan- jutnya. Berdasarkan keterbatasan tersebut, saran yang diajukan untuk penelitian selan- jutnya adalah lebih mempertimbangkan waktu penyebaran kuisioner, agar dapat me- ningkatkan tingkat pengembalian kuisioner. Tercapainya generalisasi penelitian dapat tercipta dengan perluasan sampel yang digu- nakan, yaitu tidak terbatas hanya dalam satu wilayah. Lebih menggali informasi yang berasal dari jurnal-jurnal penelitian dan buku mengenai variabel Kepercayaan Organisasi.
Peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengidentifikasi variabel pemicu lainnya dari kepercayaan organisasi dan komitmen profesi. Misalnya, dari faktor lingkungan Budaya Organisasi atau Perubahan Orga- nisasi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama, karena Kantor Pelayanan Pajak telah melaksanakan Modernisasi. Selain itu, dari faktor internal (pribadi individu) yaitu letak kendali diri. Karena Komitmen Profesi ber- kaitan dengan self control (kendali diri sendiri).
Penelitian ini memiliki beberapa keter- batasan, keterbatasan ini perlu diperhatikan agar dapat diperbaiki oleh peneliti-peneliti selanjutnya, yaitu waktu p enyebaran kuisio- ner bertepatan dengan pelaksanaan program Sensus Pajak Nasional (SPN) yang dila- kukan pegawai pajak untuk meningkatkan penerimaan pajak dengan mengunjungi tempat-tempat yang berpotensi. Selain itu, bertepatan dengan pelaksanaan Rapat Ko- ordinasi Daerah (RAKORDA), sehingga para pegawai sibuk mempersiapkannya. Hal tersebut dapat mengakibatkan rendahnya tingkat pengembalian kuisioner.
Sedikitnya penelitian mengenai keperca- yaan organisasi, membuat peneliti kesulitan dalam mengembangkan pertanyaannya. Ka- rena sedikitnya pertanyaan tersebut dimung- kinkan dapat mempengaruhi hasil penelitian. Generalisasi hasil penelitian ini masih ter- batas karena sampel yang digunakan kurang luas. Penelitian ini memasukkan Konflik Pe- ran dan Jabatan Organisasi sebagai variabel antecedents (variabel pemicu). Berdasarkan
hasil uji hipotesis Jabatan Organisasi dite- mukan tidak berpengaruh terhadap Komit- men Profesi.

## DAFTAR RUJUKAN
Aranya, N. and K.R. Ferris, 1984, A Reexamination of Accountants’ Organizational-Professional Conflict , (online), (http://web.ebscohost.com, diakses tanggal 13 Oktober 2011).
Agus Arianto Toly, 2001, “Analisis Faktor- faktor yang Mempengaruhi Turnover Intentions pada Staf Kantor Akuntan Publik”, Jurnal Akuntansi dan Keuangan , (November), Vol. 3 No. 2, Hal. 102-125.
Alifulahtin Utaminingsih, 2009, “Dimensi Kepercayaan sebagai Mediasi Penga- ruh Gaya Kepemimpinan Komitmen Dosen Kontrak PTS di Kota Malang”, Jurnal Administrasi dan Bisnis (Juli), Vol 3. No. 1.
Arfan Ikhsan Lubis, 2010, Akuntansi Keperilakuan , Edisi Dua, Jakarta, Salemba Empat.
Dwi Cahyono dan Imam Ghozali, 2002, “Pengaruh Jabatan, Budaya Organisa- sional dan Konflik Peran terhadap Hubungan Kepuasan Kerja dengan Komitmen Organisasi”, Jurnal Riset Akuntansi Indonesia , (September),
Vol. 5 No. 3, Hal. 341-364.
Dwi Fitri Puspa dan Bambang Riyanto LS 1999, “Tipe Lingkungan Pengendalian Organisasi, Orientasi Profesional,
Konflik Peran, Kepuasan Kerja, dan Kinerja: Suatu Penelitian Empiris”,
Jurnal Riset Akuntansi Indonesia . (Januari). Vol. 2 No. 1, Hal. 117-135.
Gibson, J. L, Ivancevich, J.M, et al, 2003, Organizations : Behaviour, Structure, Processes , 11 th Edition, The Mc.
Graw-Hill Companies, Inc.
Gunawan Aji dan Arifin Sabeni, 2003, “Pengaruh Etika Kerja Islam terhadap Komitmen Organisasi dengan Komit- men Profesi sebagai Variabel Interve- ning (Studi Empiris terhadap Internal Auditor Bank di Jawa Tengah)”,
Simposium Nasional Akuntansi VI . Hair, J.F, Jr. et.al, 1998, Multivariate Data Analysis , 5 th Edition, New Jersey: Prentice Hall.
Imam Ghozali, 2011, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19 , Semarang, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ivan Aries Setiawan dan Imam Ghozali,
2006, Akuntansi Keperilakuan Konsep dan Kajian Empiris Perilaku Akuntan , Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Jantje Eduard Lekatompessy, 2007, “Hirarki
Akuntan Sebagai Moderasi Hubungan antara Komitmen Afektif dan Berkelanjutan dengan Komitmen Professional”, Jurnal MAKSI , (Agustus), Vol. 7 No. 2, hal. 118-130. Judeh, Mahfuz, 2011, “ Role Ambiguity and Role Conflict as Mediators of the Relationship between Orientation and Organizational Commitment ”, International Bussiness Research , (online), (http://web.ebscohost.com, diakses tanggal 13 Oktober 2011)
Nur Cahyani, 2007, “Analisis Pengaruh Profesionalisme Pemeriksa Pajak,
Kepuasan Kerja, dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Karyawan”, Tesis yang diterbitkan,
Universitas Diponegoro.
Nur Indriantoro dan Bambang Supomo, 2002, Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen . Edisi Pertama, Yogyakarta : BPFE.
Rahmawati dan Ari Kuncoro Widagdo, 2001, “Hubungan antara Komitmen Organisasi, Komitmen Profesi dengan Keinginan untuk Berpindah dan Kepuasan Kerja melalui Konflik Peran pada Para Akuntan di Indonesia”, Jurnal Akuntansi dan Bisnis,
(Agustus), Vol. 2 No. 1, Hal 1-12. Rizzo et al, 1970, “ Role Conflict and Ambiguity in Complex Organization ”, Administrative Science Quarterly ,
(online) (http://web.ebscohost.com, diakses tanggal 13 Oktober 2011).
Soni Agus Irwandi, 2008, “Analisis Varia- bel-variabel Predictor Job Insecurity terhadap Turnover Intention s”, Jurnal OPTIMAL , (Oktober) Vol. 6, No.1. Suwandi dan Nur Indriantoro, 1999, “Peng- ujian Model Turnover Pasewark dan Strawser: Studi Empiris pada Ling- kungan Akuntan Publik”, Jurnal Riset Akuntansi Indonesia , (Juli), Vol. 2 No.
2, Hal. 173-195.
Orin Basuki dan Agus Mulyadi, “Target Penerimaan 2012 Naik Rp. 5 Triliun”,
Kompas, 19 September 2011, (Online), (http://nasional.kompas.com/read/2011 /09/20/06354029/Target.Penerimaan.2 012.Naik.Rp.5.Triliun, diakses 2 November 2011).
Pasewark W.R, and Stawser J.R 1996. “ The determinants and Outcomes Associ- ated with Job Insecurity in a Professional Acounting Environment ”, Behavioral Research in Accounting, vol. 8 pp. 91-113.
Peraturan Menteri Keuangan Nomor 62/Pmk.01/2009 Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Direktorat Jenderal Pajak, (online), (www.pajak.go.id, diakses tanggal 2 November 2011).
Poznanski, P.J and Bline, D.M, 1997,
“ Using Structural Equation Modeling to Investigate the Causal Ordering of Job Satisfaction and Organizational Commitment Among Staff Accountans” , Behavioral Research in Accounting, vol. 9 pp. 154-171.