Journal of Industrial Engineering, Scientific Journal on Research and Application of Industrial System, Vol. 5, No.2, September 2020: 146-153

## Analisis Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Dan Kepuasan Karyawan PT. Nagai Plastic Indonesia
Johan K. Runtuk 1 , Lina Hermawan 2
1,2 Faculty of Engineering, Industrial Engineering Department, President University Jl. Ki Hajar Dewantara Kota Jababeka,Cikarang, Bekasi - Indonesia 17550 Email: 1 johan.runtuk@president.ac.id , 2 linahermawan48@gmail.com

## ABSTRAK
Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan yang dapat menunjang suatu perusahaan untuk dapat meningkatkan berbagai aspek di perusahaan seperti kinerja karyawan, kualitas produk dan layanan, dan lain- lain.  Penelitian  dilakukan  untuk  mengetahui  terkait  pengaruh  Total  Quality  Management  (TQM)  terhadap kinerja karyawan dan kepuasan karyawan di PT. Nagai Plastic Indonesia yang mungkin dapat menjadi acuan dalam pengambilan keputusan manajemen guna meningkatkan kualitas produk maupun pelayanan.  Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode SEM-PLS yang berfungsi untuk dapat mengetahui nilai pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja karyawan maupun kepuasan karyawan sehingga dapat menjadi tolak ukur manajemen puncak dalam menigkatkan kualitas produk dan pelayanan  perusahaan.  Hasil  analisa  dengan  menggunakan  metode  yang  telah  di  tentukan  adalah  adanya pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  Total  Quality  Management  (TQM)  terhadap  kinerja  karyawan  dan kepuasan  karyawan.  Penelitian  ini  menunjukkan  pentingnya  penerapan  TQM,  khususnya  dalam  industri manufaktur, yang secara langsung dapat meningkatkan kinerja dan kepuasan karyawan. Dalam jangka panjang, hal ini juga akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kata kunci: Total Quality Management, kinerja karyawan, kepuasan karyawan, SEM-PLS

## ABSTRACT
Total Quality Management (TQM) is an approach that can support a company to improve various aspects of the company, such as employee performance, product and service quality, and others. The study was conducted  to  determine  the  effect  of  Total  Quality  Management  (TQM)  on  employee  performance  and employee satisfaction at PT. Nagai Plastic Indonesia, which might be a reference in management decisions to improve product and service quality. The method used in this study is to use the SEM-PLS method that serves to  determine  the  effect  of  Total  Quality  Management  (TQM)  on  employee  performance  and  employee satisfaction to be a benchmark of top management in improving the quality of company products and services. The findings show a positive and significant effect between Total Quality Management (TQM) on employee performance and employee satisfaction. This study shows the importance of implementing TQM, especially in the manufacturing industry, which can directly improve employee performance and satisfaction. In the long run, this will also increase customer satisfaction .
Keywords: Total Quality Management, Employee Performance, Employee Satisfaction, SEM-PLS

## 1. Pendahuluan
Perkembangan teknologi yang kian pesat menjadikan persaingan ketat bagi perusahaan dalam menghasilkan produk yang bermutu. Berbagai pendekatan telah diciptakan untuk menunjang kualitas produk perusahaan, salah satunya yaitu pendekatan dengan praktik Total Quality Management (TQM). TQM merupakan aktivitas yang  secara  terus  menerus  pada  peningkatan  kualitas  produk  agar  sesuai  dengan  standar  kualitas  dari masyarakat yang dilayani (Nasution, 2015). Dengan menerapkan teknik TQM, diharapkan dapat membantu meningkatkan kepuasan konsumen, kepuasan karyawan, dan produktivitas organisasi. TQM dilakukan secara terus menerus dalam kualitas produk sesuai dengan standar kualitas yang diinginkan konsumen.
Kepuasan  karyawan  merupakan  keadaan  emosional  yang  menyenangkan  akibat  dari  penilaian  pekerjaan seseorang sebagai mencapai atau memfasilitasi pencapaian nilai pekerjaan seseorang. Kepuasan karyawan adalah elemen dasar dalam model TQM. Kepuasan karyawan dianggap penting karena sifatnya asosiasi yang mapan dengan berbagai hasil organisasi, seperti kinerja karyawan (Siengthai dan Pila-Ngarm, 2016). Kepuasan karyawan merupakan bagian dari TQM yang berpengaruh terhadap kinerja karyawan.
Kinerja  karyawan  merupakan  kesediaan  seseorang  atau  kelompok  untuk  melakukan  sesuatu  kegiatan  dan menyempurnakannya sesuai dengan tanggung jawab dengan hasil yang diharapkan (Sinambela, 2016). Kinerja karyawan menentukan keberhasilan suatu kebijakan, khususnya untuk mengetahui kebijakan tersebut berlaku secara  efisien  dan  efektif  atau  tidak.  Seluruh  aktivitas  dalam  lingkungan  perusahaan  diukur  dari  sisi akuntabilitas  kinerjanya,  baik  dari  sisi  kinerja  individu,  kinerja  unit  kerja,  dan  kinerja  perusahaan  secara keseluruhan.
PT. Nagai Plastic Indonesia merupakan salah satu perusahaan manufaktur yang telah menerapkan TQM dalam menjalankan roda bisnisnnya. Namun dalam perjalanannya, terdapat permasalahan dalam penerapan TQM didalam  manajemen  perusahaan  yang  mempengaruhi  kinerja  dan  perusahaan  sehingga  manajemen  ingin mengetahui seberapa besar pengaruh TQM terhadap kinerja dan kepuasan karyawan.

## 2. Metode
Penelitian ini menggunakan metode survei. Sugiyono (2017) mengatakan bahwa metode penelitian adalah pendekatan ilmiah untuk mendapatkan data untuk tujuan serta kegunaan tertentu. Tahapan penelitian ini aadlah:

## 1. Tahap Pengambilan Sampel
Pada penelitian ini penentuan sampel menggunakan simple random sampling . Sugiyono (2017) mengatakan bahwa simple random sampling merupakan pengambilan sampel dari suatu populasi yang dilakukan dengan acak tanpa mempertimbangkan strata dalam populasi tersebut.

## 2. Tahap Pengumpulan Data
Penelitian ini menggunakan kuesioner untuk pengumpulan data. Sugiyono (2017) menjelaskan bahwa kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan cara memberikan seperangkat pernyataan tertulis kepada responden untuk diisi.
Kuesioner  instrumen  penelitian  disusun  berdasarkan  kajian  teori  yang  relevan.  Selanjutnya  dipilih  kisi-kisi instrumen penelitian yang kemudian disusun menjadi butir-butir pernyataan. Adapun Angket atau kuesioner menggunakan skala Likert, dapat di lihat pada tabel  1.
Tabel 1 . Skala Likert Jawaban Responden No Alternatif Jawaban Skor Nilai Positif Skor Nilai Negatif 1 Selalu (SL) 5 1 2 Sering (SR) 4 2 3 Tidak Menjawab (TM) 3 3 4 Jarang (JR) 2 4 5 Tidak pernah (TP) 1 5
3. Tahap Analisa Data
a. Statistik Deskriptif Statistik  deskriptif  bertujuan  untuk  menganalisis  data  berdasarkan  data  dari  jawaban  responden, khususnya data demografi responden.
b. Metode Analisa Data Partial Least Squares (PLS) Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan teknik analisis Partial Least Squares (PLS) yang terdiri dari inner model dan outer model .
c. Uji Hipotesis
Hasil uji hipotesis TQM terhadap kinerja karyawan dan TQM terhadap kepuasan karyawan diperoleh dari nilai standardized loading factor dengan p-values lebih kecil dari alpha (α) = 0,05). d. Uji R-Square
Hasil  Uji R-Square atau koefisien  determinan  TQM  terhadap  kinerja  karyawan  dan  TQM  terhadap kepuasan karyawan diperoleh dari hasil R-Square dikalikan dengan 100.

## 3. Hasil dan Pembahasan

## 3.1 Deskripsi Data Hasil Analisis

## 3.1.1 Data Karakteristik Responden Penelitian
Reponden  dalam  penelitian  ini  berjumlah  80  karyawan  di  PT  Nagai  Plastic  Indonesia.  Data  karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ditunjukkan pada tabel 2.
Tabel 2 . Jenis Kelamin Responden Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Laki-laki 28 35.0 35.0 35.0 Perempuan 52 65.0 65.0 100.0 Total 80 100.0 100.0
Berdasarkan tabel 2 di atas menunjukkan bahwa responden perempuan  sebanyak 52 orang (65%). Responden laki-laki sebanyak 50 orang (35%). Dengan demikian, sebagian besat karyawan di PT Nagai Plastic Indonesia berjenis kelamin perempuan.
Tabel 3 menunjukkan karakteristik responden berdasarkan usianya.
Tabel 3 . Usia Responden Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 20 - 30 Tahun 35 43.8 43.8 43.8 31 - 40 Tahun 30 37.5 37.5 81.3 41 - 50 Tahun 15 18.8 18.8 100.0 Total 80 100.0 100.0
Tabel 3 di atas menunjukkan karyawan di PT Nagai Plastic Indonesia memiliki umur 20 – 30 tahun sebanyak 35 orang (43,8%); umur 31 – 40 tahun sebanyak 30 orang (37,5%); dan umur 41 – 50 tahun sebanyak 15 orang (18,8%). Dengan demikian berdasarkan usia atau umur, karyawan di PT Nagai Plastic Indonesia sebagian besar memiliki umur 20 – 30 tahun sebanyak 35 orang (43,8%).
Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan karyawan di PT Nagai Plastic dapat dilihat pada tabel 4.
Tabel 4 . Tingkat Pendidikan Responden Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid SMA/SMK 53 66.3 66.3 66.3 D3 16 20.0 20.0 86.3 S1 8 10.0 10.0 96.3 S2 3 3.8 3.8 100.0 Total 80 100.0 100.0
Tabel 4 menunjukkan tingkat pendidikan SMA atau SMK sebanyak 53 orang (66,3%); D3 sebanyak 16 orang (20,2%); S1 sebanyak 8 orang (10%); dan S2 sebanyak 3 orang (3,8%). Dengan demikian, berdasarkan tingkat pendidikan karyawan di PT Nagai Plastic didominasi oleh pendidikan SMA atau SMK sebanyak 53 orang (66,3%).
Karakteristik responden berdasarkan lama bekerja dapat dilihat pada tabel 5.
Tabel 5 . Lama Bekerja Responden Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 - 5 tahun 32 40.0 40.0 40.0 6 - 10 tahun 13 16.3 16.3 56.3 11 - 15 tahun 17 21.3 21.3 77.5 16 - 20 tahun 10 12.5 12.5 90.0 Lebih dari 20 tahun 8 10.0 10.0 100.0 Total 80 100.0 100.0
Tabel 5 menunjukkan bahwa lama kerja karyawan di PT Nagai Plastic cukup bervariasi. Karyawan yang sudah bekerja selama 1 – 5 tahun sebanyak 32 orang (40%), selama 11 – 15 tahun sebanyak 27 orang (21,3%), selama 6 – 10 tahun sebanyak 13 orang (16,3%), selama 16 – 20 tahun sebanyak 10 orang (12,5%), dan  selama lebih dari 20 tahun sebanyak 8 orang (10%). Dengan demikian, berdasarkan lama bekerja karyawan di PT Nagai Plastic yang paling banyak adalah karyawan yang sudah bekerja selama 1 – 5 tahun, yaitu sebanyak 32 orang (40%).

## 3.1.2 Data Hasil Kuisioner Penelitian
Data  hasil  kuesioner  penelitian  berupa  statistik  deskripsi  mengenai  kinerja  karyawan  (Y1)  dan  kepuasan karyawan (Y2) sebagai variabel endogenous . Sedangkan Total Quality Management (TQM) (X) sebagai variabel exogenous . Model penelitian ini diadopsi dari penelitian Bouranta dkk. (2019). Pada variabel TQM terdapat lima dimensi, yaitu MKM (Manajemen Kualitas Karyawan), PKMP (Praktik Kualitas Manajemen Puncak), MP (Manajemen Proses), PPK (Pengetahuan dan Pendidikan Karyawan), dan FP (Fokus pada Pelanggan). Untuk variabel Kinerja Karyawan (KK) terdapat tiga dimensi, yaitu KL (Kualitas), KN (Kuantitas), dan KW (Ketepatan Waktu). Sedangkan variabel Kepuasan Karyawan (KP) terdapat tiga dimensi, yaitu U (Upah), P (Pekerjaan), dan RK (Rekan Kerja). Adapun hasil analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan teknik analisis Partial Least Squares (PLS) sebagai berikut :

## 3.1.2.1 Analisis Standardized Loading Factor Model
Hasil pengujian model akhir setelah membuang membuang indikator-indikator dengan nilai loading factor < 0,6 terdapat pada gambar 1.  Berdasarkan gambar 1 dapat dilihat bahwa setiap indikator memili nilai loading factor yang tinggi. Hal ini berarti bahwa indikator tersebut valid dalam mengukur variabel latennya.
Gambar 1. Standardized Loading Factor

## 3.1.2.2 Analisis Output T-Values Model
Selain gambar output standardized loading factor di atas, disajikan gambar output t -values . Indikator yang valid dapat dilihat dari t - values > 1,96. Adapun hasil output t- values terdapat pada gambar 2. Berdasarkan gambar di atas dapat dilihat bahwa semua t- values bernilai > 1,96. Hal ini menunjukkan bahwa semua indikator dapat dikatakan valid dalam mengukur variabel latennya.
Gambar 2. T-value

## 3.1.2.3 Uji Validitas Konvergen
Uji  validitas  konvergen  dilakukan  dengan  melihat  nilai Composite  Reliability (CR)  dan Average  Variance Extracted (AVE). Adapun hasil analisis uji konvergen validitas dapat dilihat pada tabel 6.
Tabel 5 . Hasil Uji Validitas Konvergen Variabel Composite Reliability (CR) Average Variance Extracted (AVE) FP 0,877 0,589 KL 0,821 0,535 KN 0,806 0,581 KW 0,859 0,505 MKM 0,810 0,517 MP 0,891 0,620 P 0,878 0,546 PKMP 0,787 0,553 PPK 0,869 0,625 RK 0,847 0,582 U 0,842 0,641
Berdasarkan tabel 6 menunjukkan bahwa hasil analisis uji konvergen validitas nilai Composite Reliability (CR) > 0,7. Hasil analisis uji konvergen validitas nilai Average Variance Extracted (AVE) > 0,5. Hal ini berarti bahwa indikator dalam variabel laten adalah valid dan reliabel.

## 3.1.2.4 Uji Validitas Diskriminan
Pada penelitian ini, uji validitas diskriminan dilakukan dengan uji Fornell-Larcker . Hasil akar kuadrat dari nilai AVE tiap konstruk (nilai dengan cetak tebal) harus lebih tinggi dibandingkan nilai korelasi antar konstruk dalam suatu model. Hasil uji validitas diskriminan terdapat pada tabel di bawah ini:
Tabel 7 . Hasil Uji Validitas Diskriminan FP KL KN KW MKM MP P PKMP PPK RK U FP 0,767 KL 0,554 0,732 KN 0,558 0,571 0,762 KW 0,628 0,567 0,501 0,710 MKM 0,458 0,583 0,447 0,617 0,719 MP 0,528 0,681 0,539 0,635 0,615 0,788 P 0,685 0,746 0,695 0,694 0,700 0,772 0,739 PKMP 0,632 0,605 0,457 0,655 0,615 0,627 0,718 0,744 PPK 0,634 0,546 0,584 0,607 0,511 0,672 0,671 0,486 0,790 RK 0,709 0,658 0,640 0,700 0,643 0,745 0,649 0,625 0,719 0,763 U 0,547 0,663 0,645 0,583 0,621 0,663 0,731 0,594 0,599 0,710 0,800
Berdasarkan Tabel 7 menunjukkan bahwa hasil akar kuadrat dari nilai Average Variance Extracted (AVE) pada FP sebesar 0,767; sedangkan AVE konstruk sebesar 0,589. KL sebesar 0,732; sedangkan AVE konstruk sebesar 0,535. KN sebesar 0,762; sedangkan AVE konstruk sebesar 0,581. KW sebesar 0,710; sedangkan AVE konstruk sebesar 0,505. MKM sebesar 0,719; sedangkan AVE konstruk sebesar 0,517. MP sebesar 0,788; sedangkan AVE konstruk  sebesar  0,620.  P  sebesar  0,739;  sedangkan  AVE  konstruk  sebesar  0,546.  PKMP  sebesar  0,744; sedangkan AVE konstruk sebesar 0,553. PPK sebesar 0,790; sedangkan AVE konstruk sebesar 0,625. RK sebesar 0,763; sedangkan AVE konstruk sebesar 0,582. U sebesar 0,800; sedangkan AVE konstruk sebesar 0,641. Dengan demikian, hasil akar kuadrat dari nilai AVE tiap konstruk (nilai dengan cetak tebal) lebih tinggi dibandingkan nilai korelasi antar konstruk dalam suatu model.

## 3.1.2.5 Uji Hipotesis
Hasil uji hipotesis TQM terhadap kepuasan karyawan dan TQM terhadap kinerja terdapat pada tabel 8.
Tabel 8 . Hasil Uji Hipotesis Hipotesis Standardized Loading Factor p-values Kesimpulan TQM  Kinerja Karyawan 0,864 0,000 Pengaruh positif dan signifikan TQM  Kepuasan Karyawan 0,895 0,000 Pengaruh positif dan signifikan
Berdasarkan  tabel  8  menunjukkan  bahwa  pengaruh  TQM  terhadap  kinerja  karyawan  memperoleh  nilai standardized loading factor sebesar 0,864 dengan ρ- values sebesar 0,000. Pengaruh TQM terhadap kepuasan karyawan memperoleh nilai standardized loading factor sebesar 0,895 dengan p - values sebesar 0,000 (lebih kecil dari alpha (α) = 0,05). Dengan demikian, terdapat pengaruh positif dan signifikan TQM terhadap kinerja dan kepuasan karyawan. Adapun pengaruh yang paling besar terhadap TQM adalah kepuasan karyawan (0,895).

## 3.1.2.6 Uji R-Squares
Hasil Uji R-Square atau koefisien determinan TQM terhadap kinerja karyawan dan TQM terhadap kepuasan karyawan dapat dilihat pada tabel 9.
Tabel 5 . Hasil Uji R-Square Variabel R-square Kinerja Karyawan 0,746 Kepuasan Karyawan 0,800
Berdasarkan tabel 9 menunjukkan bahwa kontribusi determinan TQM terhadap kinerja karyawan sebesar 0,746 atau  74,6%  sedangkan  sisanya  25,4%  dipengaruhi  oleh  variabel  di  luar  TQM.  Kontribusi  determinan  TQM terhadap kepuasan karyawan sebesar 0,800 atau 80% sedangkan sisanya 20% dipengaruhi oleh variabel di luar
TQM. Hal ini menunjukkan bahwa TQM memiliki pengaruh yang besar terhadap kinerja dan kepuasan karyawan. Namun demikian, kontribusi determinan yang lebih besar adalah TQM terhadap kepuasan karyawan sebesar 0,800 atau 80%.

## 3.2 Pembahasan Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil uji hipotesis penelitian secara empiris terdapat pengaruh TQM terhadap kinerja karyawan dan TQM terhadap kepuasan karyawan. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh penelitian Bouranta dkk. (2019) hasil penelitian menunjukkan, elemen TQM seperti (a) manajemen kualitas karyawan ( employee quality management ),  (b)  praktik  kualitas  manajemen  puncak  ( quality practices of top management ),  (c)  manajemen  proses  ( process management ),  (d)  pendidikan  dan  pelatihan  karyawan ( employee knowledge and education ) dan (e) fokus pada pelanggan ( customer focus ) berpengaruh terhadap kinerja yang berfokus pada pelanggan dan karyawan.
Berdasarkan hasil pembahasan penelitian diatas, hipotesis yang sebelumnya dipaparkan terbukti positif dan sudah sejalan dengan penelitian – penelitian lainnya terkait pengaruh kinerja dan kepuasan karyawan terhadap TQM yang dilakukan oleh Pratama dan Maghfiroh (2016), Sitio (2018) Suartini dkk. (2019), dan Astuti (2019).
Pada beberapa perusahaan memiliki dinamika TQM, kepuasan karyawan dan kinerja karyawan yang berbeda. Penelitian  ini  mungkin  berguna  bagi  perusahaan  di  PT  Nagai  Plastic  Indonesia  yang  dipresentasikan  di perusahaan-perusahaan yang berbeda di dalam negeri. Terutama dalam memberikan kebijakan dan peraturan perusahaan terhadap karyawan.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian ini terdapat beberapa poin yang menjawab permasalahan yang ada, antara lain :
a.  Hasil  temuan  penelitian  menunjukkan  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  TQM  terhadap  kinerja karyawan. Variabel TQM dapat menjelaskan variasi nilai kinerja karyawan sebesar 74,6%.
b. Hasil temuan penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan TQM terhadap kepuasan karyawan. Variabel TQM dapat menjelaskan variasi nilai kepuasan karyawan sebesar 80%.
Dengan hasil yang ada, management PT. Nagai Plastic Indonesia memiliki referensi dalam mengambil kebijakan guna meningkatkan kinerja dari perusahaan.
Penelitian ini memiliki kekurangan karena hanya fokus pada satu perusahaan. Penelitian selanjutnya dapat melanjutkan  penelitian  ini  pada  sampel  yang  lebih  besar  dan  mencakup  beberapa  perusahaan  untuk mendapatkan  generalisasi  yang  lebih  kuat.  Penelitian  selanjutnya  dapat  menambahkan  wawancara  untuk memperdalam  hasil  penelitian  kuantitatif  dari  survey.  Variabel-variabel  yang  mempengaruhi  kesuksesan penerapan TQM juga perlu untuk dikaji dalam penelitian selanjutnya.

## Daftar Pustaka
1. Astuti,  T.B  (2019).  Pengaruh  Teknik  Total  Quality  Management  terhadap  Kinerja  Manajerial dengan  Sistem  Pengukuran  Kinerja  dan  Sistem  Penghargaan  serta  Perilaku  Manajer  sebagai Variabel Moderating, Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi , 7, 1, 46-57.
2. Bouranta, N., Psomas, E., Suárez-Barraza, Manuel F., dan Jaca, Carmen (2019). The key factors of  total  quality  management  in  the  service  sector:  a  cross-cultural  study, Benchmarking:  An International Journal , 26, 3, 893-921.
3. Nasution, M. N. (2015). Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) , Jakarta: Ghalia Indonesia.
4. Pratama, Abdul A. N dan Maghfiroh, Fira N (2016). Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Karyawan di BMT Taruna Sejahtera Ungaran, Jawa Tengah, Jurnal Muqtasid , 7,
1, 93-117.
5. Siengthai, S. & Pila-Ngarm, P. (2016), The interaction effect of job redesign and job satisfaction on employee performance , Evidence-Based HRM: a Global Forum for Empirical Scholarship , 4, 2, 162-180.
6. Sinambela, L. P (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia , Jakarta: Bumi Aksara.
7. Sitio  V.  S.  S.  (2018).  Pengaruh  Total  Quality  Management  (TQM)  dan  Gaya  Kepemimpinan Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada  PT.  Pelita  Air  Service. Journal  of  Management  and  Business Review . 15, 2, 196 – 218.
8. Suartini N. L. K., Gama A. W. S., & Astiti N. P. Y. (2019). Effect of Productive Assets Earnings and Third  Party  Funds  On  Operational  Performance  Lembaga  Perkreditan  Desa  (LPD)  In  Badung District. The 9th International Conference Rural Research and Planning Group , 287 – 294.
9. Sugiyono (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D , Bandung: CV Alfabeta.