Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 241-251 E- ISSN 2503-2933 241

## Implementasi E-CRM Untuk Meningkat Penjualan Obat-Obatan Dan Pupuk Di UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat
Sri Nurainun Siahaan 1 ,  Iqbal Kamil Siregar* 2 , Chitra Latiffani 3
1 Mahasiswa Prodi Sistem Informasi STMIK Royal Kisaran;
2* Prodi Sistem Komputer STMIK Royal Kisaran
3 Prodi Sistem Informasi STMIK Royal Kisaran e-mail: 1 srinurainun24@gmail.com, * 2 iqbalkamilsiregar@royal.ac.id,
3 artihclatiffani@gmail.com

## Abstrak
UD.  Menara  Tani  Kecamatan  Simpang  Empat  belum  mendapatkan  pelanggan  secara maksimal . untuk itu pemilik dituntut untuk mencari pelanggan baru dengan lebih banyak dari sebelumnya  dan  menjaga  pelanggan  lama  dengan  cara  memberikan  informasi  terbaru  serta menjaga komunikasi yang baik. Kemudian, setelah berkembangnya usaha penjualan obat obatan dan  pupuk  sudah  pasti  tingkat  persaingan  usaha  menjadi  lebih  kuat  sehingga  pengusaha  harus memikirkan  strategi  baru  untuk  meningkatkan  kualitas  penjualan,  mempertahankan  konsumen dan  pemasarannya  untuk  mengelola  pelanggannya,  Meningkatkan  pelanggan  baru  dan mempertahankan  pelanggan  lama.  Sejalan  dengan  perkembangan  teknologi  dan  sosial  media saat  ini,  berbagai  upaya  dilakukan  untuk  meningkatkan  penjualan.  Salah  satu  cara  yang  dapat dilakukan  sebuah  toko  agar  mampu  bersaing  dalam  dunia  bisnis  penjualan  adalah  dengan menerapkan  sebuah  sistem  atau  metode  yaitu  CRM  ( Customer  Relationship  Management ). Customer Relationship Management (CRM) adalah suatu strategi untuk menjaga hubungan yang baik  kepada  pelanggannya,  baik  itu pelanggan  baru maupun  pelanggan  lama.  Perusahaan juga harus mengetahui cara untuk mendapatkan hati pelanggan dengan cara mengutamakan kepuasan pelanggan, seperti memberitahu semua informasi terbaru tentang tanaman maupun dengan cara pelayanan terbaik untuk pelanggan.
Kata kunci: Customer Relationship Management, UD. Menara Tani Kec. Simpang Empat .

## Abstract
UD.  Menara  Tani  Simpang  Empat  District  has  not  received  maximum  customers. Therefore,  the  owner  is  required  to  find  more  new  customers  than  before  and  keep  old customers by providing the latest information and maintaining good communication. Then, after the  development  of  the  business  of  selling  drugs  and  fertilizers,  it  is  certain  that  the  level  of business  competition  becomes  stronger  so  that  entrepreneurs  must  think  of  new  strategies  to improve  sales  quality,  retain  consumers  and  marketing  to  manage  their  customers,  increase new customers and retain old customers. In line with the current development of technology and social media, various efforts have been made to increase sales. One way that a store can do to be able to compete in the world of business sales is to implement a system or method, namely CRM  (Customer  Relationship  Management).  Customer  Relationship  Management  (CRM)  is  a strategy  to  maintain  good  relationships  with  customers,  both  new  and  old  customers. Companies must also know how to win customers' hearts by prioritizing customer satisfaction, such as providing all the latest information about plants as well as by providing the best service for customers.
Keywords: Customer Relationship Management, UD. Menara Tani Kec. Simpang Empat
242 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 241-251 E-ISSN 2503-2933

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  begitu  cepat  yang  berdampak  positif  pada  beberapa  bidang. Pemanfaatan  teknologi  informasi  sekarang  ini  dapat  mempermudah  kinerja  dalam  berbagai bidang  seperti  ekonomi,  politik,  pendidikan,  kesehatan  dan  sebagainya.  Teknologi  digunakan untuk  memonitor  aktivitas  seperti  transaksi  penjualan  dan  stok  barang  dalam  bidang  bisnis. Persediaan barang dagangan merupakan hal yang penting dalam pengelolaan bagi pelaku usaha agar lebih efektif dan efisien.
Pengelolaan  dalam  penjualan  sangat  diperlukan  bagi  sebuah  usaha  dalam  mengelola persediaan,  pencatatan  transaksi  pembelian,  pencatatan  transaksi  penjualan,  dan  pelaporan. Kemudahan  dalam  pengelolaan  penjualan  tersebut  masih  belum  dirasakan  oleh  sebagian  toko, salah  satunya  UD.  Menara  Tani  Kecamatan  Simpang  Empat  yang  bergerak  di  bidang perlengkapan  pertanian  berdiri  pada  tahun  2008  yang  terletak  di  Jalan  Perintis  Dusun  V  Desa Sipaku  Kecamatan  Simpang  Empat.  Produk  yang  dijual  dari  UD.Menara  Tani  Kecamatan Simpang Empat yaitu pupuk, obat, sparepart alat pertanian dan masih banyak lagi produk yang lainnya. Adapun data penjualan pada UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat yaitu:
Tabel 1. Data Penjualan  pada UD. Menara Tani Tahun 2022
No Bulan Pupuk (Pcs) Obat (Pcs) Alat Pertanian 1 Juli 2021 124 102 12 2 Agustus 2021 121 98 11 3 September 2021 118 128 18 4 Oktober 2021 103 93 103 5 November 2021 92 97 12 6 Desember 2021 133 113 14 7 Januari  2022 142 72 14 8 Februari 2022 96 82 16 9 Maret 2022 111 91 11 10 April 2022 123 92 23 11 Mei 2022 131 117 19 12 Juni 2022 113 125 13
UD.  Menara  Tani  Kecamatan  Simpang  Empat  belum  mendapatkan  pelanggan  secara maksimal . untuk itu pemilik dituntut untuk mencari pelanggan baru dengan lebih banyak dari sebelumnya  dan  menjaga  pelanggan  lama  dengan  cara  memberikan  informasi  terbaru  serta menjaga  komunikasi  yang  baik.  Kemudian,  setelah  berkembangnya  usaha  sepatu,  dompet  dan tali pinggang sudah pasti tingkat persaingan usaha menjadi lebih kuat sehingga pengusaha harus memikirkan  strategi  baru  untuk  meningkatkan  kualitas  penjualan,  mempertahankan  konsumen dan  pemasarannya  untuk  mengelola  pelanggannya,  Meningkatkan  pelanggan  baru  dan mempertahankan  pelanggan  lama.  Sejalan  dengan  perkembangan  teknologi  dan  sosial  media saat  ini,  berbagai  upaya  dilakukan  untuk  meningkatkan  penjualan.  Salah  satu  cara  yang  dapat dilakukan  sebuah  toko  agar  mampu  bersaing  dalam  dunia  bisnis  penjualan  adalah  dengan menerapkan  sebuah  sistem  atau  metode  yaitu  CRM  ( Customer  Relationship  Management ). Adapun beberapa pengertian dari CRM yaitu:
1. Customer  Relationship  Management (CRM)  merupakan  jenis  manajemen  yang  secara khusus  membahas  teori  mengenai  penanganan  hubungan  antara  perusahaan  dengan pelanggannya,  yang  mana  tujuannya  untuk  meningkatkan  hubungan  dengan  tiap  pelanggan demi mencapai pertumbuhan perusahaan yang sehat. [1].
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 241-251 E- ISSN 2503-2933 243
Sri, et., al [Implementasi E-Crm Untuk Meningkat Penjualan Obat-Obatan dan Pupuk di UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat]
2. CRM  adalah  sebuah  strategi  penjualan,  pemasaran,  dan  pelayanan  dengan  menggunakan teknologi  informasi  melalui  filosofi  dan  budaya  bisnis  yang  berpusat  pada  pelanggan, sehingga proses-proses bisnis tersebut menjadi lebih efektif.[2].
3. Customer Relationship Management ( CRM ) merupakan jenis manajemen yang secara khusus membahas teori  mengenai pananganan antara perusahaan dengan pelanggan, dengan tujuan untuk  meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan  demi  mencapai  pertumbuhan  perusahaan yang maksimal. [3].
Dari  beberapa  pengertian  diatas  maka  penulis  menyimpulkan  bahwa Customer Relationship  Management (CRM)  adalah  sebuah  strategi  perusahaan  dalam  proses mempertahankan  serta  meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan  supaya  pelanggan  puas dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
Menurut  Kotler  diketahui  bahwa  pasar  pokonya  penjualan  adalah  ilmu  dan  seni mempengaruhi  penjualan  untuk  mengajak  orang  lain  agar  bersedia  membeli  barang  yang ditawarkan.  Menurut  Swastha  penjualan  adalah  ilmu  dan  seni  mempengaruhi  pribadi  yang dilakukan  oleh  penjualan  untuk  mengajak  orang  lain  agar  bersedia  membeli  barang  atau  jasa yang ditawarkan. Jadi dengan adaya penjualan dapat terciptakan suatu proses pertukaran barang atau jasa antara penjual dan pembeli. Dengan alat penukar berupa uang orang akan mudah untuk memenuhi  kebutuhannya,  dan  penjualan  akan  mudah  dilakukan.  Penjualan  pada  umumnya langsung  ditawarkan  kepada  masyarakat  atau  konsumen  dengan  melalui  perantara  seperti wiraniaga,  yang  berfungsi  sebagai  mata  rantai  yang  menghubungkan  perusahaan  dengan pelanggannya [4].
Ada  beberapa  referensi  yang  diambil  penulis  sebagai  bahan  pertimbangan  atau  bahan untuk membantu dalam proses penyusunan skripsi, referensi atau tinjauan tersebut diambil dari beberapa penulisan yang dilakukan sebelumnya oleh peneliti lain yang membahas permasalahan hampir sama antara lain :
1. Malawat,  M.  S.,  Harwini,  D.,  Mulyani,  N.,  &  Hutahaean,  J.  (2018).  Melakukan  penelitian dengan  judul E-Commerce Penjualan  Menggunakan  Metode Customer  Relationship Management (CRM). Menarik  kesimpulan  bahwa  sistem E-Commerce penjualan,  proses penyimpanan data menjadi lebih akurat, dan proses promosi juga lebih cepat sehingga respon pada penjualanpun lebih cepat. Kemudian sistem yang dibangun terintegrasi dengan sistem pemasaran dan hubungan antar pelanggan[2].
2. Arita,  E.,  Sovita,  I.,  Faradika,  F.,  &  Idwar,  I.  (2018).  Melakukan  penelitian  dengan  judul Pemasaran  Usaha  Kue  Bolu  “Jihan”  Kota  Payakumbuh  menarik  kesimpulan  menyatakan bahwa  melakukan  expansi  pasar  dengan  cara  pemasaran  guna  untuk  melakukan  terobosan pasar yang lebih luas dalam bentuk pemasaran suatu produk atau jasa[5].
3. Evariyanti,  F.  P.,  Estiyanti,  N.  M,.  &  Sephy  Lavianto,  S.  E.  (2020).  Melakukan  penelitian dengan judul Analisi Stategi Pemasaran Dalam Upaya Peningkatan Penjualan Travel Agent Onlinemybaliwisata menarik  kesimpulan  bahwa  setelah  menganalisis  strategi marketing online untuk  meningkatkan  penjualan travel  agent  online  mybaliwisata.com ,  selanjutnya menganalisis  bagaimana  hasil  data  dari  penjualan travel  agent  online  mybaliwisata.com setelah  mengimplementasikan  strategi marketingonline yang  dilakukan  secara  bersamaan selama 5 (lima) bulan tersebut, hasilnya mybaliwisata.com berhasil mendapatkan tamu saat melakukan promosi online di media sosial[6].
4. Kifti,  W.  M.,  &  Swaradana,  W.  (2020).  Melakukan  penelitian  dengan  judul  Analisis  Dan Perancangan Pemasaran Dengan Konsep Customer Relationship Manajemen (CRM) peneliti menyimpulkan  bahwa  sistem  yang  dirancang  dapat  memudahkan  pelanggan  dalam pembelian yang dapat dilakukan kapanpun dan dimanapu, mempermudah UD. Terang Jaya menjual produk yang dipasarkan sesuai dengan keinginan konsumen. Kemudian sistem yang dirancangn juga dapat menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama[7].
244 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 241-251 E-ISSN 2503-2933
5. Piu,  S.  W.  (2019,  August).  Melakukan  penelitian  dengan  mengangkat  judul).  Perancangan Sistem  Informasi  Pemasaran  Pada  PT.  Batara  Sarana  Mandiri  menarik  kesimpulan  bahwa dalam  penelitian  ini  mengasilkan  sistem  pemasaran  yang  memberikan  kemudahan  para pembeli dalam mendapatkan informasi perumahan yang dipasarkan oleh PT. Batara Sarana Mandiri.  Sistem  ini  juga  mempermudah  kerja marketing dalam  pemasaran property dan memberikan laporan kepada atasan[8] .

## 2. METODE PENELITIAN
Dalam  sebuah  penelitian  dibutuhkan  suatu  metode.  Metode  penelitian  merupakan  suatu cara  atau  proses  yang  dipilih  sebagai  cara  untuk  menyelesai  perihal  masalah  yang  terdapat dalam  penelitian.  Metodologi  penelitian  merupakan  suatu  ilmu  yang  menjelaskan  tentang sebagaimana  harusnya  penelitian  itu  berjalan.  Dalam  pelaksanaan  penelitian  ini  peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif.
Metode penelitian kualitatif merupakan sebuah metode yang membahas tentang masalah dengan cara memaparkan, menafsirkan dan menuliskan pada suatu keadaan atau peristiwa yang nantinya  dianalisis  lalu  mengambil  sebuah  kesimpulan  yang  umum  dari  permasalahan  yang dibahas. Bentuk penelitian ini dilakukan melalui wawancara atau observasi langsung, bertujuan untuk  menggambarkan  mengenai  suatu  fakta-fakta  atau  suatu  keadaan  yang  terdapat  pada tempat penelitian dilakukan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Meningkatnya  persaingan  dalam  bisnis,  permintaan  produk yang  semakin  komplek  dan semakin  banyak  memicu  setiap  perusahaan  agar  mampu  bersaing  untuk  menciptakan  produk yang  inovatif  agar  perusahaan dapat  meningkatkan  keunggulan  kompetitif.  Hal  tersebut  dapat dicapai  dengan  mengelola  aliran  informasi,  aliran  produk,  maupun  aliran  material  antara pemasok, perusahaan dan distributor menggunakan e-commerce .
UD.  Menara  Tani  Kecamatan  Simpang  Empat  merupakan  perusahaan  yang  menjual berbagai  macam  jenis  produk  pertanian  yang  berlokasi  di  Jln.  Desa  Gajah.  Selain  itu  UD. Menara  Tani  Kecamatan  Simpang  Empat  juga  merupakan  supplier  yang  dapat  menerima pesanan.  Saat  ini produk  pertanian  di  UD.  Menara  Tani  Kecamatan  Simpang  Empat  tidak memiliki  strategi  pemasaran  produk  secara  khusus,  sehingga  konsumen  tidak  dengan  cepat mengetahui informasi tentang bahan-produk yang ada di UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat. Selain itu konsumen harus datang langsung ke UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat  untuk  membeli  produk  yang  diinginkan,  sehingga  konsumen  malas  atau  pun  enggan untuk membeli. Hal ini menyebabkan produk menumpuk yang menyebabkan kerugian.
Untuk  meningkatkan  kelancaran  proses  bisnis,  UD.  Menara  Tani  Kecamatan  Simpang Empat  perlu  menerapkan sistem e-commerce agar  dapat  mencapai  efisiensi  dan  efektivitas dalam proses bisnisnya.
1) Aliran Sistem
Aliran sistem informasi berguna untuk mengetahui permasalahan apa yang ada pada suatu sistem.  Dari  analisis  sistem  informasi  dapat  diketahui  apakah  sistem  informasi  masih  layak dipakai atau tidak, manual atau terkomputerisasi. Jika sebuah sistem informasi sudah tidak layak maka perlu adanya perubahan dalam pengolahan data sehingga menghasilkan informasi secara cepat dan akurat serta mendapat kepuasan yang lebih baik[9].
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 241-251 E- ISSN 2503-2933 245
Sri, et., al [Implementasi E-Crm Untuk Meningkat Penjualan Obat-Obatan dan Pupuk di UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat]
Sistem  yang  dilakukan  pada  UD.  Menara  Tani  Kecamatan  Simpang  Empat  masih dilakukan secara manual, dan dapat dijelaskan dengan aliran sistem berikut ini: a. Konsumen memberikan data produk kepada karyawan.
b. Karyawan mengecek data produk, sesudah dicek kemudian diberikan ke bagian administrasi.
c. Bagian  administrasi  mengecek  kode  dan  membuat  dua  kwitansi,  lalu  kwitansi  pertama diberikan kepada konsumen.
d. Konsumen mengecek kwitansi kemudian membayar dengan uang tunai.
e. Produk diberikan kepada konsumen.
f. Bagian administrasi memberikan kwitansi yang kedua dan uang kepada Pemilik.

## Gambar 1. ASI Berjalan
Aliran  sistem  yang  usulan berbeda  dengan  aliran sistem  yang  sedang  berjalan  pada  saat ini,  yaitu  dengan e-commerce dengan  menggunakan  sistem  komputerisasi  dan  pengkoneksian jaringan, sehingga segala kendala yang dihadapi pada proses pemasaran produk nantinya dapat teratasi  oleh  sistem  yang  baru.  Aliran  sistem  dengan e-commerce dapat  dilihat  pada  gambar berikut:
246 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 241-251 E-ISSN 2503-2933
a. Konsumen melihat daftar produk pada halaman utama.
b. Jika  konsumen  ingin  membeli  produk,  maka  konsumen  harus  mengorder  produk  dengan memilih link beli.
c. Setelah produk yang diinginkan telah diorder, produk akan  masuk  kekeranjang belanja dan apabila selesai belanja, konsumen akan diarahkan ke form pendaftaran member.
d. Setelah  selesai  mendaftar  dan  menjadi  member,  member  dapat  login  untuk  melihat  data orderan di form orderan.
e. Kemudian  admin  melihat  daftar  orderan  dan  mencetak  daftar  orderan  untuk  diberikan  ke bagian administrasi
f. Bagian administrasi mengecek rekening untuk melihat konsumen yang telah membayar dan menandai data orderan. Selanjutnya bagian admininistrasi memberikan laporan data orderan ke  karyawan  dan  admin.  Lalu  membuat  kwitansi  dan  memberikan  kwitansi  yang  sudah ditanda tangani ke karyawan
g. Kemudian  karyawan  mengambil  barang  yang  diorder  dan  memberikan  kepada  jasa pengiriman, beserta kwitansi.
h. Bagian jasa pengiriman membuat tanda terima untuk diberikan ke  karyawan dan karyawan memberikan  tanda  terima  ke  bagian  administrasi.  Kemudian  jasa  pengiriman  mengirimkan barang beserta tanda terima ke konsumen yang mengorder.
i. Admin merubah status order menjadi lunas dan mencetak laporan penjulan untuk di serahkan kepada pempinan UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat .
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 241-251 E- ISSN 2503-2933 247
Sri, et., al [Implementasi E-Crm Untuk Meningkat Penjualan Obat-Obatan dan Pupuk di UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat]
implies research results (First Author)

## Gambar 2. ASI Usulan

## 2) Hasil Implementasi Sistem
Implementasi  adalah  penerapan  atau  pelaksanaan  sebuah  aplikasi.  Dalam  implementasi sistem  ini  akan  menampilkan  implementasi  rancangan  antarmuka.  Implementasi  rancangan antarmuka  ini  dibagi  menjadi  dua  bagian,  yaitu  implementasi  rancangan  antarmuka user dan implementasi  rancangan  antarmuka  admin.  Implementasi  antarmuka user terdiri  atas  beberapa menu pilihan antara lain menu home, profil, cara pembelian, semua Produk, keranjang belanja, faq  dan login .  Sedangkan  pada  implementasi  rancangan  antarmuka  admin  terdiri  dari  home, ganti passsword ,  profil home  industry online ,  katagori  Produk,  Produk,  order,  ongkos  kirim, cara pembelian, faq, laporan dan logout .
248 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 241-251 E-ISSN 2503-2933
Sebelum sistem ini dijalankan pada server internet, sistem ini akan dijalankan pada server komputer lokal dahulu. Aktifkan terlebih dahulu Apache web server lokal dan MySQL database sebelum  menjalankan  sistem  yang  telah  dibuat.  Jika  keduanya  sudah  aktif  maka  jalankan aplikasi web  browser ,  misalnya mozila  firefox atau browser lain.  Pada address  bar  web browser ketik  alamat  seperti  berikut: http://localhost/crm_tani/
1. Halaman Login
Halaman login merupakan halaman untuk klarisifikasi hak admin untuk masuk ke dalam pengolahan  sistem.  Admin  yang  mempunyai username dan password yang  sah  berhak  untuk masuk ke dalam sistem melalui halaman login , berikut tampilan halaman login :
Gambar 3. Tampilan Login

## 2. Halaman Home
Halaman  home  merupakan  halaman  awal  yang  dijumpai  setelah  pengguna  memasuki website UD.Menara Tani, berikut tampilan halaman Halaman home :
Gambar 4. Tampilan Halaman Home
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 241-251 E- ISSN 2503-2933 249
Sri, et., al [Implementasi E-Crm Untuk Meningkat Penjualan Obat-Obatan dan Pupuk di UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat]

## 3. Halaman Semua Produk
Halaman  semua  Produk  merupakan  halaman  yang  berisi  Produk  daftar  Produk-Produk yang ada di website UD.Menara Tani. Berikut tampilan halaman semua Produk:
Gambar 3. Tampilan Halaman Semua Produk

## 4. Halaman Keranjang Belanja
Halaman keranjang belanja merupakan halaman yang berisProduk daftar Produk-Produk yang akan dibeli. Berikut tampilan halaman keranjang belanja:
Gambar 5. Tampilan Halaman Keranjang Belanja
250 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 241-251 E-ISSN 2503-2933

## 5. Halaman Order
Halaman order merupakan halaman untuk mengolah data order, berikut tampilan halaman order:
Gambar 5. Tampilan Halaman Order

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  implementasi  dan  pengujian  yang  telah  dilakukan  selama  membuat  sistem ini, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Pada  sistem  informasi  pemasaran  yang  sedang  berjalan  masih  terdapat  kelemahan- kelemahan terutama pada proses penyampaian informasi promosi.
2. Dengan    menggunakan    sistem    terkomputerisasi    yang    berbasis web maka    proses penyimpanan data dapat lebih akurat dan tersimpan rapi, serta proses penyampaian informasi promosi dapat lebih cepat dan respon terhadap penjualan pun akan lebih cepat.
3. Sistem  yang  diusulkan  adalah  sistem  yang  telah  memenuhi  kebutuhan  dan mempunyai keunggulan    yaitu    terintegrasi    dengan    sistem    yang    berkaitan  dengan  pemasaran  dan hubungan antar pelanggan dengan menerapkan sistem e-commerce .

## 5. SARAN
Dari proses implementasi dan pengujian yang telah dilakukan selama membuat sistem ini, maka dapat diambil beberapa saran untuk pengembangan sistem ini, yaitu sebagai berikut:
1. Perlu adanya pengembangan pada desain tampilan agar lebih menarik sehingga dapat lebih banyak memikat minat pelanggan.
2. Perlu  adanya  penambahan  fasilitas  lain  yang  mendukung  fungsionalitas website ,  sehingga konsumen akan terus  mengunjungi website dengan kata lain jika sering masuk website maka kemungkinan untuk belanja pun semakin tinggi.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 241-251 E- ISSN 2503-2933 251
Sri, et., al [Implementasi E-Crm Untuk Meningkat Penjualan Obat-Obatan dan Pupuk di UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat]
3. Pembayaran  yang  tidak  hanya  melalui  transfer  antar  bank  tetapi  dapat  juga  melalui  kartu kredit.
4. Memaksimalkan  penggunaan e-commerce guna  memperoleh  informasi  tentang  pelanggan dengan tujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan

## DAFTAR PUSTAKA
[1] B.  Rahmatin, “Penerapan  Collaborative  Customer  Relationship  Management  (CRM) pada CV Komisioner Dharma Bhakti.” STMIK AKAKOM Yogyakarta, 2017.
[2] M.  S.  Malawat,  D.  Harwini,  N.  Mulyani,  and  J.  Hutahaean, “E-Commerce  Penjualan Menggunakan Metode Customer Relationship Management (CRM),” J. Mantik Penusa , Vol. 2, No. 2, 2018.
[3] A. Supriatna and H. Budianto, “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Sebagai  Upaya  Meningkatkan  Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan  pada  Gelora  Mukti Sport Berbasis Web,” NUANSA Inform. , Vol. 13, No. 2, p. 11, 2019.
[4] R.  P.  Anjani,  C.  Prianto,  and  M.  H.  K.  Saputra, Buku  Laporan  Forecasting  Barang Inbound dan Outbound Menggunakan Single Exponential Smoothing dan Mape , Vol. 1. Kreatif, 2020.
[5] E.  Arita,  I.  Sovita,  Faradika,  and  Idwar, “E-Marketing  Usaha  Kue  Bolu  ‘Jihan’  Kota Payakumbuh,” Pros. PKM-CSR , Vol. 1, pp. 19–21, 2018.
[6] F.  P.  Evariyanti,  N.  M.  Estiyanti,  and  S.  Lavianto, “Analisis  Strategi  E-Marketing Dalam Upaya Peningkatan Penjualan Travel Agent Online mybaliwisata.com,” J. Appl. Informatics Comput. , Vol. 3, No. 1, pp. 12–17, 2019, doi: 10.30871/jaic.v3i1.1154.
[7] W.  M.  Kifti  and  W.  Swaradana, “Analisis  dan  Perancangan  E-Marketing  Dengan Konsep  Customer  Relationship  Manajemen  (CRM)  Teknik  Pengumpulan  Data :  a. Observasi,” J. Sci. Soc. Res. , Vol. 3, No. 1, pp. 57–63, 2020.
[8] S.  Aisa  and  S.  W.  Piu, “Perancangan  Sistem  Informasi  E-Marketing  pada  PT.  Batara Sarana Mandiri,” Pros. Semin.  Ilm.  Sist.  Inf.  dan  Teknol.  Inf. , Vol.  4,  No.  2,  pp.  172– 181, 2015.
[9] E.  Iswandy, “Sistem  Penunjang  Keputusan  Untuk  Menentukan  Penerimaan  Dana Santunan Sosial Anak Nagari dan Penyalurannya Bagi Mahasiswa dan Pelajar Kurang Mampu di Kenagarian Barung–Barung Balantai Timur,” J. Teknoif , Vol. 3, No. 2, 2015.