Analisis Sistem Informasi Berbasis Website Pada Perusahaan

## Ekspedisi POS Indonesia, J&T Ekspress, dan JNE
Fitriyah 1 , Aji Prasetya Wibawa 2 1, 2 Pendidikan Kejuruan, Fakultas Teknik, Universitas Negeri Malang
1 fitrifitriyah03@gmail.com , 2 wibawaaji.prasetya.ft@um.ac.id

## ABSTRAK
Teknologi  Informasi  berperan  sebagai  sarana  transaksi  dua  elemen  bisnis online ,  yaitu  dalam memberikan fasilitas media berupa internet. Website yang disediakan sebagai tempat konsumen memilih barang-barang yang inginkan, kemudian pada transaksi ini pun dibutuhkan teknologi lain untuk mendukung bisnis online tersebut, yaitu media komunikasi, media pembayaran konsumen dengan produsen, dan jasa ekspedisi  dalam  pengiriman  barang  seperti  Pos    Indonesia,  J&T  Ekspress  dan  Jalur  Nugraha  Ekakurir (JNE). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan eksplorasi terhadap ketiga situs web penyedia jasa layasan ekspedisi. Hasil penelitian bisa digunakan sebagai acuan dalam mengembangkan sistem informasi yang lebih baik.
Kata kunci: sistem informasi, website , ekspedisi

## ABSTRACT
Information technology acts as a means of transactions for two elements of online business, namely in providing media facilities in the form of the internet. The web is provided as a place for consumers to choose the goods they want, then in this transaction other technologies are needed to support  the  online  business,  namely  communication  media,  consumer  payment  media  with producers, and expedition services in the delivery of goods such as Pos Indonesia, J&T Express and Nugraha Ekakurir (JNE) Line. The purpose of this study is to explore the three websites of courier service providers. The results of the research can be used as a reference in developing a better information system.
Keywords: information systems, websites, expeditions

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  berdampak  pada  pertumbuhan  ekonomi  dibidang  bisnis e-commerce [1]. Sehingga  permintaan  konsumen  terhadap  bisnis  jasa  ekspedisi  semakin  meningkat    [2].  Saat  ini  sudah banyak  perusahaan  yang  menyediakan  jasa  ekspedisi  yang  bisa  menjadi  pilihan  masyarakat  dalam melakukan  pengiriman  barang  diantaranya  POS  Indonesia,  JNE  [3],  dan    J&T  Express  [4].  Dengan berkembangnya bisnis di jasa ekspedisi, disisi lain akan menimbulkan beberapa permasalahan tersendiri yang harus dihadapi oleh masing-masing perusahaan yang bergerak dibidang bisnis jasa ekspedisi [5].
POS Indonesia merupakan salah satu BUMN yang bergerak dalam bidang jasa ekspedisi yang sudah memiliki beberpa cabang di seluruh Indonesia [6]. Hal ini bisa menjadi keuntungan bagi POS Indonesia. Setiap tahunnya mengalokasikan pengembangan teknologi informasi setidaknya di atas 50 milyar rupiah, yang mana saat ini perusahaan sudah berhasil menghubungkan secara virtual lebih dari 3700 kantor dan 6200 agen [7]. Akan tetapi hal tersebut berbanding terbalik dengan hasil survey Top Brand Award di tahun 2018. Berdasarkan hasil survey Top Brand Award yaitu: 1) JNE 45.0%, 2) J&T 13.9%, 3) TIKI 13.6%, 4) POS Indonesia 11.6% [3]. Artinya, POS Indonesia masih kurang dipercaya oleh masyarakat dibandingkan J&T Express dan JNE.
Sistem  informasi  berbasis website merupakan  salah  satu  bentuk  interaksi  perusahaan  dengan masyarakat.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  faktor-faktor sistem  informasi  berbasis  web  pada  perusahaan  ekspedisi  POS  Indonesia,  JNE,  dan  J&T  Ekspress.
Sehingga diharapkan pertanyaan mengapa PT POS kurang mendapat kepercayaan dari masyarakat dapat terjawab.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif  dengan  jenis  penelitian observasi  partisipasi  pasif.  Metode  ini  bertujuan  untuk  mengungkap  permasalahan  dalam  kehidupan masyarakat sebagai suatu kebijakan yang digunakan demi kesejahteraan bersama [8]. Observasi parsitipasi ( participant  observation )  merupakan  metode  pengumpulan  dimana  peneliti  terlibat  dalam  pengamatan langsung  [9].  Observasi  Parsitipasi  dilakukan  oleh  peneliti  dengan  mengunjungi website yang  diaamati, namun tidak ikut terlibat dalam pembuatan website . Penelitian dilakukan dalam jangka waktu 2 minggu dengan membandingkan website Pos Indonesia, J&T Express, dan JNE pada situs website menggunakan search  engine dengan  alamat  situs https://posindonesia.co.id,  https://jet.co.id, dan https://jne.co.id . Observasi juga dilakukan dengan menggunakan Google Trends untuk mencari kata kunci alternatif dengan melihat dan membandingkan website dilihat dari kategori Shooping, Business & industrial , dan Financial .
Gambar 1. Langkah penelitian kualitatif [10]

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  observasi  peneliti  di  masing-masing website https://posindonesia.co.id , https://jet.co.id , dan https://jne.co.id . pada tanggal 03 Maret 2020 T abel 1. Perbandingan fitur POS, JNE, dan J&T Fitur POS JNE J&T cek harga ada ada ada bahasa yang ditampilkan Indonesia Indonesia Inggris lacak kirim ada ada ada Hotline ada ada ada pilihan bahasa 2 bahasa 2 bahasa 3 bahasa program slider ada ada ada cek lokasi terdekat ada ada ada menu pilihan ada ada ada kolom pencarian ada ada tidak ada
Berdasarkan hasil  observasi  pada  tabel  1,  rata-rata  semua website ekspedisi  POS  Indonesia,
J&T express dan JNE memiliki fitur yang sama. Hanya saja pada fitur pilihan bahasa pada J&T identifikasi masalah pegumpulan dan pengolahan data hasil dan pembahasan kesimpulan
Express ada tiga pilihan bahasa yaitu bahas inggris, bahasa indonesia dan bahasa china, sedangkan J&T Express dan JNE memiliki dua jenis bahasa yaitu bahasa Inggris dan bahasa Indonsia.
Pada  penelitian  menggunakan google  trends dilakukan  dengan  tiga  kali  yaitu  berdasarkan kategori shooping,  business  &  industri, dan financial. Penentuan  warna  pada  grafik  yang dihasilkan google trends, untuk warna biru Pos Indonesia, warna merah J&T Express, dan warna kuning JNE.
Observasi  menggunakan Google  Trends dalam  tahap  membandingkan  ketiga website dari ekspedisi JNE, J&T Express dan POS Indonesia diperoleh hasi sebagai berikut. Kategori pertama yaitu peminatan masyarakat berdasarkan Shoping dari ketiga website 12 bulan terakhir.
Gambar 2. Grafik perbandingan website menggunakan google trends berdasarkan shoping [11]
Hasil  pembahasan google  trends yang  diakses  pada  tanggal  03  Maret  2019  berdasarkan kategori shoping selama  tanggal  3  Maret  2019  sampai  23  Februari  2020  pada  pencarian  POS Indonesia,  J&T  Express  dan  JNE  diperoleh  data  JNE  dengan  jumlah  pengunjung  2794,  J&T Express dengan jumlah pengunjung 1514 dan POS Indonesia dengan jumlah pengunjung 271. JNE menempati  posisi  paling  tinggi  karena  perusahan  JNE  menjalin  kerjasama  dengan e-commerce Shopee untuk  membuat  layanan  Free  Ongkir  atau  gratis  ongkos  kirim  ke  berbagai  wilayah Indonesia  [12].  Selain  itu  JNE  memberikan  garansi  atau  jaminan  penggantian  dengan  nilai maksimal  sepuluh  kali  dari  ongkos  kirim  apabila  terjadi  kerusakan  ataupun  kehilangan  barang dalam pembelian online dengan syarat konsumen telah mengitu biaya asuransi [13]. Kategori peminatan masyarakat berdasarkan Business & Industrial dari ketiga website 12 bulan terakhir.
Gambar 3. Grafik perbandingan website menggunakan google trends berdasarkan business &
industrial [14]
Hasil  pembahasan google  trends yang  diakses  pada  tanggal  03  Maret  2019  berdasarkan kategori Business  &Industrial selama  12  bulan  terakhir,  diperoleh  data  JNE  dengan  jumlah pengunjung 2803, J&T Express dengan jumlah pengunjung 250 dan POS Indonesia 397 dengan jumlah pengunjung 271. JNE lebih unggul di kategori Bussiness & Industrial dikarenakan sudah memiliki  citra  merek  yang  baik  terhadap  keputusan  pembelian  online  dalam  menggunakan  jasa kurir  JNE.  Citra  merek  dinilai  dari  beberapa  aspek  yaitu  mudah  diingat,  mudah  disukai,  mudah
dikembangkan dan terlindung [15]. Perkembangan JNE yang sangat cepat dikenal oleh masyarakat tentunya  memiliki  trik  bisnis  tersendiri  dalam  menyampaikan  informasi  kepada  masyarakat. Terbukti pada hari jadi JNE yang ke dua puluh tujuh telah diselenggarakan secara besar-besaran di Kota Malang dengan tema: Mewarnai Indonesia, yang dapat memecahkan Rekor MURI mewarnai 1.270 payung [16]. Kategori peminatan masyarakat berdasarkan Financial dari ketiga website 12 bulan terakhir
Gambar 4. Grafik perbandingan website menggunakan google trends berdasarkan financial [17]
Hasil  pembahasan  berdasarkan google  trends yang  diakses  pada  tanggal  03  Maret  2020 berdasarkan  kategori  Finance  selama  12  bulan  terakhir.  Diperoleh  data  JNE  menempati  posisi paling tinggi dengan jumlah pengunjung 3497 diantara J&T Express dengan jumlah pengunjung 2693  dan POS Indonesia dengan jumlah pengunjung 1637. JNE juga menawarkan garansi berupa uang kembali (biaya pengiriman) apabila barang yang dikirim tidak sampai pada keesokan harinya pada  pengiriman  paket  YES  (Yakin  Esok  Sampai)  [16]. Perusahaan  jasa  logistik  dan  distribusi akan terus berkembang selama orang-orang masih memakai hasil produksi, apalagi perekonomian yang  semakin  meningkat,  permintaan  ke  sektor  jasa  ekspedisi  akan  semakin  tinggi.  Nilai  pasar logistik JNE di Indonesia mencapai 2.100 triliun pada tahun 2018 [16].

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang dilakukan mendapatkan hasil bahwa JNE pada tanggal 03 Maret 2019  sampai  23  Februari  2020  mulai  mendominasi  logistik  dan  transportasi  pengiriman  jasa ekspedisi  di  Indonesia.  Padahal  POS  Indonesia  merupakan  perusahaan  BUMN  yang  lebih  dulu berkiprah  di  bidang  jasa  ekspedisi.  JNE  dapat  unggul  dikarenakan  bekerjasama  dengan e- commerce dalam  pengiriman  barang  yang  memiliki  program  gratis  ongkos  kirim  di  seluruh Indonesia. JNE juga menawarkan garansi berupa uang kembali (biaya pengiriman) apabila barang yang  dikirim  tidak  sampai  pada  keesokan  harinya  pada  pengiriman  paket  YES  (Yakin  Esok Sampai).  Untuk  menarik  perhatian  masyarakat  JNE  selalu  mengadakan event menarik  seperti perayaan ulang tahun setiap tahunnya.
Adanya  persaingan  dari  perusahaan  penyedia  jasa  ekspedisi  berdampak  pada  tingginya permintaan  pengiriman  barang  sehingga  menuntut  perusahaan  untuk  memiliki  strategi  khusus. Semakin  besarnya  integritas  kebutuhan  perusahaan  maka  perlu  sebuah  sistem  yang  bisa memenuhinya.  Melalui  sistem  informasi  perusahaan  jasa  ekspedisi  berbasis  web  dapat mempermudah  masyarakat  dalam  mendapatkan  informasi  secara online yang  bisa  diakses dimanapun dan kapanpun.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] S. S. Utami, “PENGARUH TEKNOLOGI INFORMASI DALAM PERKEMBANGAN BISNIS,” J. Akuntasi dan Sist. Teknol. Inf. , vol. 8, no. 1, pp. 61–67, 2010.
[2] R. Mangiaracina, G. Marchet, S. Perotti, and A. Tumino, “A Review of the environmental implication of B2C e-commerce: a logisticss perspective,” Int. J. Phys. Distrib. Logist. Manag. , vol. 45, no. 6, pp. 1–29, 2015, doi: 10.1108/09600035199500002.
[3] A. Subarka and E. D. Susanti, “ANALISIS FAKTOR-FAKTRO YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA EKSPEDISI J&T EXPRESS,” J. Bisnis Indones. , vol. 10, no. 1, pp. 92–104, 2019.
[4] Choirunnisa’, N. Rachman, and M. Hufron, “Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Probolinggo,” e-jurnal Ris. Manaj. , vol. 7, no. 2, pp. 46–58, 2018.
[5] E. P. Kusumah, “Respon Konsumen Tentang Kualitas Pelayanan, Penerimaan Teknologi ‘Tracking System’ Dan Harga Pada Industri Jasa Pengiriman,” J. Ilm. Bisnis dan Ekon. Asia , vol. 13, no. 2, pp. 111–118, 2019, doi: 10.32812/jibeka.v13i2.146.
[6] A. N. Suryani, S. Gustini, and I. Rakhmalina, “Pengaruh persepsi terhadap keputusan konsumen di sekayu kabupaten musi banyuasin dalam memilih jasa ekspedisi j&t express,” J. Adminika , vol. 5, no. 2, pp. 28–42, 2019, doi: ISSN: 2442-3343.
[7] A. Puspitasari, M. Jamal, and N. Hasanah, “INOVASI LAYANAN PT . POS INDONESIA DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI UPAYA MENJAGA EKSISTENSI DI ERA PERSAINGAN GLOBAL,” Ilmu Pemerintah , vol. 7, no. 2, pp. 647–660, 2019.
[8] N. Nilamsari, “Memahami Studi Dokumen Dalam Penelitian Kualitatif,” J. Wacana , vol.
14, no. 2, pp. 177–181, 2014, [Online]. Available: 143-455-1-PB (1).pdf.
[9] C. Højholt and D. Kousholt, “Participant Observations of Children’s Communities- Exploring Subjective Aspects of Social Practice,” Qual. Res. Psychol. , vol. 11, no. 3, pp. 316–334, 2014, doi: 10.1080/14780887.2014.908989.
[10] S. D. Anggadini, “Analisis Sistem Informasi Manajemen Berbasis Komputer dalam Proses Pengambilan Keputusan,” Maj. Ilm. Unikom , vol. 11, no. 2, pp. 176–187, 2013.
[11] “Komparasi menggunakan google trends berdasarkan kategori shopping.” https://trends.google.com/trends/explore?cat=18&geo=ID&q=%2Fm%2F09ggzhg,J%26T express,%2Fm%2F063zzdw (accessed Apr. 07, 2021).
[12] A. Andoyo and A. Sujarwadi, “Sistem Informasi Berbasis Web Pada Desa Tresnomaju Kecamatan Negerikaton Kab. Pesawaran,” J. TAM (Technology Accept. Model ) , vol. 3, no. 1, pp. 1–9, 2015.
[13] A. Sulthoni and U. Achlison, “SISTEM INFORMASI E-COMMERCE PEMASARAN HASIL PERTANIAN DESA KLUWAN BERBASIS WEB,” J. Ilm. Ekon. dan Bisnis , vol. 8, no. 1, pp. 53–56, 2015, [Online]. Available: http://journal.stekom.ac.id/index.php/bisnis/article/view/151.
[14] “Komparasi menggunakan google trend erdasarkan kategori bussiness & Industrial.” https://trends.google.com/trends/explore?cat=12&geo=US&q=%2Fm%2F09ggzhg,J%26T Ekspress,%2Fm%2F063zzdw (accessed Apr. 07, 2021).
[15] E. Setiawan, “pengaru Citra Merek, Kualitas Produk dan Persepsi HargaTerhadap Keputusan Menggunakan Jasa Kurir JNE, Agen Jasafa Jatiasih, Bekasi, Jawa Barat,” J. Transparansi , vol. 1, no. 2, pp. 166–178, 2018.
[16] “Geliat JNE di Tengah Pusaran Persaingan.” https://swa.co.id/swa/trends/marketing/geliat-
jne-di-tengah-pusaran-persaingan (accessed Apr. 07, 2021).
[17] “Komparasi menggunakan google trends berdasarkan kategori financial.” https://trends.google.com/trends/explore?cat=7&geo=ID&q=%2Fm%2F09ggzhg,J%26T express,%2Fm%2F063zzdw (accessed Apr. 07, 2021).