## JKMB
Jurnal Kajian Manajemen Bisnis
sum
Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 8 (1) 2019: 1-9

## Jurnal Kajian Manajemen Bisnis
http://ejournal.unp.ac.id/ index.php/jkmb ISSN: 2302-6359; e-ISSN: 2622-0865
Pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap minat mengunjungi kembali wisatawan pada objek wisata pantai carocok Painan
Haniful Karim 1 , Abror Abror 1 *
1 Manajemen, Universitas Negeri Padang, Padang, Indonesia

## INFO ARTIKEL
ABSTRAK Diterima 12 Desember 2018 Disetujui 10 Januari 2019 Diterbitkan 1 Maret 2019
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh  dimensi  kualitas pelayanan terhadap keingingan untuk berkunjung kembali. Populasi dari penelitian ini adalah  seluruh  wisatawan  yang  berkunjung  ke  pantai  Carocok  Painan.  Penelitian  ini dilakuan  kepada  100  orang  respondent  sebagai  sampel.  Dengan menggunakan  regresi linier,  penelitian  ini  menemukan  bahwa  dimensi  kualitas  pelayanan: tangible, responsiveness,  reliability,  assurance dan empathy memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap keinginan untuk berkunjung ulang. Keterbatasan dan peluang penelitian masa datang juga dibahas dalam penelitian ini.
Kata Kunci:
Tangibles; responsiveness; reliability; assurance; empathy; revisit intention
DOI:10.2403/jkmb.10884500

## ABSTRACT
Keywords: Tangibles; responsiveness; reliability; assurance; empathy; revisit intention This  research  aims  to  examine  the  relationship  between  service  quality  dimensions  and  revisit intention.  The  population  of  this  study  is  tourists  who  visited  “Carocok  Painan  Beach”.  This research employed 100 respondents as the samples. By using linear regression analysis, this study found  that  all  service  quality  dimensions,  including  tangible,  responsiveness,  reliability, assurance  and  empathy  have  significant  and  positive  impacts  on  tourist’s  revisit  intention. Furthermore, some limitations and future studies have been addressed.
How to cite : Karim, H., & Abror. (2019). Pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap minat mengunjungi kembali wisatawan pada objek wisata pantai carocok Painan. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 8 (1), 1-9 .
This is an open access article distributed under the Creative Commons 4.0 Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. ©2019 by author.
* Corresponding author: abror094@fe.unp.ac.id

## PENDAHULUAN
Pariwisata  merupakan  industri  penting  bagi  perekonomian  Indonesia.  Usaha  jasa  pariwisata  ini  terus dikembangkan oleh pemerintah Indonesia sebagai upaya pengoptimalan sumber daya alam yang sangat menunjang kemajuan industri pariwisata nasional. Selain sumber daya alam yang bagus, Indonesia juga memiliki  potensi-potensi  lain  yang  memungkinkan  usaha  jasa  pariwisatanya  berkembang  dengan  baik, seperti keberagaman budaya, sejarah dan agama.
Seperti pada industri lainnya, usaha jasa pariwisata juga dihadapkan pada persaingan yang sangat ketat, baik di dalam negeri ataupun dengan negara-negara lain di dunia. Untuk itulah pelaku usaha jasa
pariwisata  perlu  menjaga  atau  meningkatkan  kualitas  jasa  yang  mereka  berikan  kepada  wisatawan sebagai konsumen mereka.
Dalam  perkembangannya,  sektor  pariwisata  turut  berperan  penting  dalam  mendukung pertumbuhan  perekonomian  nasional  karena  dengan  keberadaannya  dapat  memberikan  sumbangan pemasukan bagi devisa negara, memperluas lapangan kerja, serta memperkenalkan kebudayaan nasional sehingga  patut  untuk  dikembangkan.  Untuk  dapat  menarik  minat  wisatawan  untuk  mengunjungi kembali,  pengelola  harus  dapat  memberikan  kualitas  jasa  yang  terbaik  agar  keinginan  wisatwan terepenuhi.  Menurut  Griffin  (2003:49),  apabila  penilaian  pelanggan  merasa  baik  terhadap  kualitas  jasa, maka  pelanggan  akan  melakukan  pemakaian  ulang  (repeat  customer),  bahkan  lebih  jauh  lagi  mereka akan melakukan promosi word of mouth kepada rekan, saudara, dan kenalannya, dan memiliki kekebalan atas tawaran pesaing. Menurut Dyah (2016) salah satu faktor yang dapat meningkatkan minat beli ulang konsumen adalah kualitas jasa.
Dalam hal ini terdapat lima dimensi kualitas jasa yaitu: reliabilitas, responsivitas, jaminan, empati dan  bukti  fisik.  Reliabilitas  yaitu  kemampuan  penyedia  jasa  pariwisata  yang  andal  dan  akurat, responsivitas  yaitu  keinginan  dan  kesiapan  penyedia  jasa  pariwisata  dalam  melayani  wisatawan, jaminan  yaitu  keramah  tamahan  penyedia  jasa  pariwisata.  Empati  yaitu  perhatian  dari  penyedia  jasa pariwisata terhadap wisatawan dan bukti fisik  yaitu sarana fisik atau faktorfaktor yang kasat dan  yang terkait dengan produk pariwisata.
Salah  satu  objek  wisata  pariwisata  yang  terus  dikembangkan  oleh  pemerintah  yaitu  objek  wisata Pantai  Carocok  Painan.  Kawasan  wisata  bahari  ini  terletak  di  Kabupaten  Pesisir  Selatan  provinsi Sumatera  Barat.  Objek  wisata  Pantai  Carocok  Painan  ini  merupakan  salah  satu  objek  wisata  yang termasuk  ke dalam Rencana Induk Nasional Pembangunan Kepariwisataan Nasional (Ripparnas), yaitu sebuah program pemerintah pusat  untuk memfokuskan pengembangan sebuah objek pariwisata dalam negeri  secara  signifikan.  Pantai  Carocok  Painan  merupakan  salah  satu  objek  wisata  bahari  yang  ada  di Pesisir  Selatan  yang  ditetapkan  dengan  Surat  Keputusan  Bupati  Pesisir  Selatan  Nomor  10  tahun  2002. Pantai  Carocok  ini  merupakan  ikon  pariwisata  Pesisir  Selatan  yang  berada  disisi  barat  kota  Painan dengan  jarak  77  km  dari  Padang  dan  dapat  ditempuh  sekitar  1,5  jam  perjalanan  darat.  Pantai  ini  telah menyumbangkan banyak pemasukan bagi daerah.
Keunggulan destinasi pariwisata yang ada di Pantai Carocok Painan sayangnya belum didukung oleh  peningkatan  kualitas  jasa  yang  optimal.  Pengelolaan  kualitas  jasa  Pantai  Carocok  Painan  belum dilakukan secara profesional. Berdasarkan informasi yang diperoleh dari wisatawan yang berkunjung di Pantai  Carocok  Painan  tersebut  diketahui  bahwa  wisatawan  menilai  petugas  kurang  cepat  dalam menanggapi  pertanyaan  wisatawan,  petugas  kurang  merespon  penawaran  wisatawan,  petugas  masih kurang  ramah  terhadap  wisatawan,  petugas  kurang  serius  melayani  wisatawan  serta  fasilitas  yang kurang menarik dan objek wisata yang kurang terjaga kebersihannya.
Oleh karena itu pengelola harus lebih memperhatikan kembali kualitas jasa yang diberikan kepada wisatawan  sehingga,  mampu  menigkatkan  minat  wisatawan  untuk  mengunjungi  kembali  pantai Carocok  Painan.  Masalah  yang  dihadapi  dalam  memajukan  objek  wisata  Pantai  Carocok  Painan  ini adalah masih rendahnya minat wisatawan untuk mengunjungi kembali ke kawasan wisata tersebut. Hal ini terbukti dari wawancara yang peneliti lakukan kepada beberapa wisatawan yang sedang bekunjung Pantai Carocok Painan yang mengungkapkan bahwa, wisatawan belum memiliki keinginan yang tinggi untuk  mengunjungi  kembali  objek  wisata  Pantai  Carocok  Paainan  dari  kualitas  jasa  yang  diterima  oleh wisatawan.
Berdasarkan  observasi  penulis  terhadap  kondisi  objek  wisata  Pantai  Carocok  Painan  terlihat bahwa kualitas jasa yang ada di wisata bahari tersebut belum dikelola secara optimal sehingga kualitas jasa  yang  diterima  oleh  wisatawan  juga  belum  maksimal.  Hal  tersebut  sangat  mempengaruhi  minat wisatawan  untuk  mengunjungi  kembali  objek  wisata  tersebut.    Keberhasilan  dalam  memberikan  jasa yang  bermutu  kepada  para  wisatawan  sangat  ditentukan  oleh  pendekatan  yang  digunakan  agar
wisatawan mau mengunjungi kembali Pantai Carocok Painan. Konsekuensi atas pendekatan kualitas jasa suatu  jasa  memiliki  esensi  penting  untuk  mempertahankan  diri  dan  mencapai  kesuksesan  dalam menghadapi persaingan. Oleh karena itu topik ini menarik untuk diteliti.

## KAJIAN LITERATUR
Minat  mengunjungi  kembali  tempat  pariwisata  dapat  dijelaskan  oleh  teori  minat  beli  ulang.  Minat  beli ulang  merupakan planning pembelian  di  masa  yang  akan  datang  setelah  konsumen  membeli  yang pertama  kali,  sehingga  tidak  bisa  ditebak  kepastiannya  bisa  jadi  membeli  ulang  bisa  juga  tidak  (Nadiri dan Erdogan, 2008). Menurut Kotler dan Keller (2009:190), minat beli ulang adalah perasaan senang yang timbul  akibat  konsumen  sangat  puas  ketika  kinerja  memenuhi  harapan  konsumen.  Lebih  lanjut, Sumarwan (2011) menyatakan minat beli ulang terdapat pada tahap pasca konsumsi. Dalam suatu proses keputusan  pembelian,  konsumen  tidak  akan  berhenti  pada  proses  konsumsi.  Konsumen  umumnya melakukan  evaluasi  terhadap  kegiatan  konsumsi  yang  dilakukan  atau  dikenal  sebagai  tahapan  pasca konsumsi.  Pada  tahapan  tersebut  konsumen  akan  memiliki  dua  bentuk  perilaku  yaitu  niat  melakukan pembelian  ulang  apabila  merasakan  kepuasan  atau  niat  tidak  melakukan  pembelian  ulang  karena mengalami ketidak puasan (Nadya, 2015; Olgun et.al ., 2014).
Menurut  Dyah  (2016);  Adhi  dan  Winda  (2012);  Aditya  (2008)  dan  Yudha  (2016),  kualitas  produk merupakan salah satu faktor yang menjadi penentu dalam mempengaruhi minat pembelian ulang. Pada perusahaan penghasil jasa, maka kualitas jasa yang diberikan akan berpengaruh  pada minat pembelian ulang.  Kualitas  jasa  akan  terdiri  atas  beberapa  dimensi.  Tjiptono  dan  Candra  (2011:198)  menyatakan bahwa: “Terdapat lima dimensi kualitas jasa, yaitu: kehandalan ( reliability ), daya tanggap ( responsiveness ), jaminan  ( assurance ),  empati  ( empathy ),  dan  bukti  fisik  (t angibles ).  Keandalan  berkaitan  dengan kemampuan  perusahaan  untuk  memberikan  jasa  yang  akurat  sejak  pertama  kali  tanpa  membuat kesalahan  apapun  dan  menyampaikan  jasanya  sesuai  waktu  yang  disepakati.  Indikatornya  adalah menyediakan jasa sesuai dengan yang dijanjikan, keandalan dalam penanganan masalah jasa wisatawan, memberikan  jasa  dengan  benar  pada  saat  pertama,  serta  petugas  mampu  menjawab  pertanyaan wisatawan ( Arishutha, 2005; Marcel, 2003, Bukhari, 2012) .
Daya  tanggapan  berkaitan  dengan  kesediaan  dan  kemampuan  para  karyawan  untuk  membantu para pelanggan dan merespon permintaan mereka. Indikatornya adalah penyampaian jasa tepat waktu, petugas  bersedia,  serta  kesiapan  petugas  untuk  merespons  permintaan  wisatawan.  Jaminan  yakni perilaku  para  karyawan  mampu  menumbuhkan  kepercayaan  pelanggan  terhadap  perusahaan  dan perusahaan  bisa  menciptakan  rasa  aman  bagi  para  pelanggan.  Indikatornya  adalah  petugas menanamkan  keyakinan  pada  wisatawan,  membuat  wisatawan  merasa  aman  dalam  menggunakan jasanya, serta petugas selalu sopan kepada wisatawan.
Empati  kemampuan  perusahaan  memahami  masalah  para  pelanggannya  dan  bertindak  demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal kepada para pelanggan dan memiliki jam operasi  yang  nyaman.  Indikatornya  adalah  petugas  serius  dalam  memperhatikan  setiap  wisatawan, selalu  mengutamakan  kepentingan  wisatawan,  memahami  kebutuhan  wisatawan,  serta  mengutamakan jam  pemberian  jasa  yang  nyaman.  Bukti  fisik  yakni  berkenaan  dengan  daya  tarik  fasilitas  fisik, perlengkapan  dan  material  yang  digunakan  perusahaan,  serta  penampilan  karyawan.  Indikatornya adalah  peralatan  modern,  fasilitas  yang  menarik,  serta  penampilan  yang  rapi.  Jika  penyedia  jasa pariwisata Pantai Carocok dapat memberikan kualitas jasa yang baik pada setiap dimensi pelayanan jasa, maka  pengunjung  akan  puas  dan  menimbulkan  minat  berkunjung  kembali.  Dengan  demikian  dapat dihipotesiskan H1:  Kehandalan (reliability )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  mengunjungi  kembali wisata Pantai Carocok Painan.
H2:  Daya  tanggapan  ( responsiveness )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  mengunjungi kembali wisata Pantai Carocok Painan.
H3: Jaminan ( assurance ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat mengunjungi kembali wisata Pantai Carocok Painan.
H4:  Empati (emphaty )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  mengunjungi  kembali  wisata Pantai Carocok Painan.
H5: Bukti fisik (tangible ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat mengunjungi kembali wisata Pantai Carocok Painan.

## METODE
Penelitian  ini  dapat  digolongkan  dalam  penelitian  kausatif,  di  mana  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengukur  kuatnya  hubungan  dua  variabel  sekaligus  untuk  melihat  seberapa  jauh  pengaruh  variabel bebas terhadap variabel terikat. Populasi dalam penelitian ini adalah orang yang pernah berkunjung ke pantai  Carocok  Painan,  yang  berjumlah  271.762  orang  berdasarkan  data  kunjungan  tahun  2016.  Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  nonprobabilitas.  Metode  pemilihan sampel  yang  digunakan  adalah  ( convenience  sampling ).  Menurut  Sekaran  (2003:32), convenience  sampling adalah sebagai  kumpulan informasi dari anggota-anggota populasi  yang mudah  diperoleh dan mampu menyediakan informasi tersebut. Dalam penelitian ini pengambilan sampel adalah siapa saja yang tidak sengaja bertemu dengan peneliti yang sedang mengunjungi pantai Carocok Painan. Untuk menentukan ukuran  sampel  dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  rumus  Slovin.  Menurut  Lijan  (2014:  98), yaitu:
Keterangan: N= jumlah populasi n= jumlah sampel e= persentase kelonggaran ketelitian karena kesalahan penetapansampel adalah 10 %
Berdasarkan rumus Slovin tersebut, maka jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah:
Untuk  keperluan  penelitian  ini,  maka  jumlah  sampel  yang  akan  dijadikan  responden  berjumlah 100 orang (Umar, 2011; Kinner dan Taylor, 2003).
Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  menggunakan  kuesioner.  Sebelum menyebar kuisioner kepada responden maka dilakukan pre-test untuk Uji Validitas dan reliabilitas dari instrument. Uji validitas menggunakan korelasi sederhana dimana r hitung harus besar sama dari r table 0,3640. Uji reabilitas menggunakan cronbach alpha dengan nilai yang lebih besar dari 7. Semua instrument yang digunakan telah lulus uji validitas dengan Corrected Item Total Correlation dan uji reliabilitas dengan cronbach alpha . Hasil ini menunjukkan kuesioner yang digunakan oleh variabel keandalan (reliability, daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati  ( emphaty )  bukti  fisik  dan  minat  mengunjungi kembali  dinyatakan  valid  sebagai  alat  ukur  variable  dan  masing-masing  indikator  terbukti  dapat dipercaya  untuk  digunakan  sebagai  alat  ukur.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini adalam  uji  regresi  berganda.  Uji  regresi  berganda  mensyaratkan  adanya  uji  asumsi  klasik  diantaranya
normalitas, multikolinearitas, heteroskedatisitas dan linearitas. Penelitian ini telah lulus semua uji asumsi klasik. Persamaan regresi berganda yang digunakan adalah sebagai berikut (Idris, 2010):
Y=a+b 1 X 1 +b 2 X 2 +b 3 X 3 +b 4 X 4 +b 5 X 5 +e Keterangan: Y  = Minat mengunjungi kembali X 1 = Daya tanggap X 2 = Keandalan X 3 = Daya tanggap X4 = Empati X5 = Bukti fisik

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambar 1. Normal Profitability Plot
Grafik  normal probability plot memperlihatkan semua titik-titik berhimpit dan mengikuti garis  diagonal, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi  telah  memenuhi  asumsi  normalitas.  Untuk mengetahui dadanya gejala multikolinearits pada variabel, dapat dilihat pada nilai VIF ( variance inflantion factor ) sebagai berikut:
Tabel 1. Uji Multikolonearitas Model Collinearity Statistic Tolerance VIF X1 .231 4.328 X2 .330 3.026 X3 .362 2.762 X4 .222 4.511 X5 .208 4.812

## Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer 2017
Hasil nilai VIF yang diperoleh dalam Tabel 1 menunjukkan  variabel bebas dalam model regresi tidak  saling  berkorelasi.  Diperoleh  nilai  VIF  untuk  masing-masing  variabel  bebas  kurang  dari  10  dan tolerance  value berada  di  atas  0,10.  Hal  ini  menunjukkan  tidak  adanya  korelasi  antara  secara  variabel bebas  dalam  model  regresi  dan  disimpulkan  tidak  terdapat  masalah  multikolonearitas  diantara  sesama variabel bebas dalam model regresi yang dibentuk.

## Gambar 2. Scatterplot
Dari hasil tersebut dapat terlihat bahwa penyebaran butiran plot tidak teratur. Hal tersebut dapat dilihat pada plot yang terpencar dan tidak membentuk pola tertentu. Dengan hasil demikian, kesimpulan yang bisa diambil adalah bahwa tidak terjadi gejala homokodastisitas atau persamaan regresi memenuhi asumsi heterokedastisitas.
Dari hasil analisis diperoleh bahwa untuk prediktor dengan independen keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik diperoleh nilai Deviations of linearity pada sig. > 0,05 sehingga terdapat hubungan yang linear.
Tabel 2. Hasil Regresi

## Sumber: Olahan data primer 2017
Berdasarkan Tabel 2, maka dapat ditentukan persamaan regresi berganda sebagai berikut: Y=a+b 1 X 1 +b 2 X 2 +b 3 X 3 +b 4 X 4 +b 5 X 5 +e Y= -395+0,92X 1 +0,129X 2 +125X 3 +0,24X 4 +0,196X 5 +e Keterangan:
Y   = minat mengunjungi kembali X 1 = daya tanggap X 2 = keandalan X 3 = daya tanggap X 4 = jaminan
X 5 = bukti fisik a   = konstanta
Model Unstandardized Coefficients   Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1(Constant) -.395 .666 -.593 .555 X1 .092 .045 .188 2.057 .042 X2 .129 .047 .211 2.765 .007 X3 X4 .125 .056 .161 2.210 .030 .242 .062 .363 3.886 .000 X5 .196 .054 .348 3.610 .000
b  = koefisien regresi e   = faktor lain yang tidak diteliti
Interpretasi persamaan di atas adalah:
Nilai konstanta sebesar – 395 bahwa tanpa bebas keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4), dan bukti fisik (X5) maka minat mengunjungi kembali (Y) negatif sebesar – 395. Keandalan (X1) sebesar 0.092 dengan arah positif (+) berati keandalan memiliki hubungan yang positif dengan minat mengunjungi kembali objek wisata Pantai Carocok Painan. Dengan  demikian semakin tinggi keandalan petugas  Pantai  Carocok  Painan  maka  minat  wisatawan  untuk  mengunjungi  kembali  mengalami kenaikan sebesar 0,092.
Daya tanggap (X2) sebesar 0.129 dengan arah positif (+) bearti daya  tanggap memiliki hubungan positif dengan minat mengunjungi kembali Pantai Carocok Painan. Hal ini menunjukkan semakin tinggi daya  tanggp  petugas  Pantai  Carocok  Painan  maka  minat  wisatawan  untuk  mengunjungi  kembali mengalami kenaikan sebesar 0,129. dengan anggapan variabel bebas lainnya tetap.
Jaminan  (X3)  sebesar  0.125  dengan  arah  positif  (+)  bearti  jaminan  memiliki  hubungan  positif dengan  minat  mengunjungi  kembali  Pantai  Carocok  Painan.  Hal  ini  menunjukkan  semakin  tingginya jaminan  yang  didapat  oleh  wisatawan  Pantai  Carocok  Painan  maka  minat  wisatawan  untuk mengunjungi kembali mengalami kenaikan sebesar 0,125. dengan anggapan variabel bebas lainnya tetap.
Empati (X4) sebesar 0.242 dengan arah positif (+) bearti empat memiliki hubungan positif dengan minat mengunjungi kembali Pantai Carocok Painan. Hal ini menunjukkan semakin tinggi empati petugas Pantai Carocok Painan maka minat wisatawan untuk mengunjungi kembali mengalami kenaikan sebesar 0,242. dengan anggapan variabel bebas lainnya tetap.
Bukti  fisik  (X5)  sebesar  0.196  dengan  arah  positif  (+)  bearti  empati  memiliki  hubungan  positif dengan minat mengunjungi kembali Pantai Carocok Painan. Hal ini menunjukkan semakin baiknya bukti fisik yang didapat wisatawan pantai carocok painan maka minat wisatawan untuk mengunjungi kembali mengalami kenaikan sebesar 0.196. dengan anggapan variabel bebas lainnya tetap.

## Pengaruh Keandalan Terhadap Minat Mengunjungi Kembali Objek Wisata Pantai Carocok Painan
Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  keandalan  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat mengunjungi  kembali  objek  wisata  pantai  carocok  painan.  Keandalan  (variabel  X1)  mempunyai pengaruh sebesar 0,92 terhadap tingkat minat mengunjungi kembali objek wisata Pantai Carocok Painan. Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  indikator-indikator  yang  terdapat  pada  variabel  ini  diketahui  bahwa konsumen  akhir  dengan  keandalan  yang  ditawarkan  pihak  pengelola  Pantai  Carocok  Painan  yaitu dengan  skor  3,42  yang  artinya  pengelola  harus  bisa  mempertahankan  keandalan  yang  diharapkan  oleh wisatawan.

## Pengaruh  Daya  TanggapTerhadap  Minat  Mengunjungi  Kembali  Objek  Wisata  Pantai Carocok Painan
Daya  tanggap  (variabel  X2)  mempunyai  pengaruh  sebesar  0,129  terhadap  tingkat  minat  mengunjungi kembali objek wisata Pantai Carocok Painan. Dalam hal ini pihak pengelola  harus memberikan respons yang  cepat  apabila  terjadi  keluhan  wisatawan  dalam  hal  meningkatkan  minat  wisatawan  untuk mengunjungi kembali objek wisata Pantai Carocok Painan. Berdasarkan hasil penelitian pada indikator- indikator yang terdapat pada  variabel ini diketahui bahwa  konsumen akhir dengan daya  tanggap yang ditawarkan pihak pengelola Pantai Carocok Painan yaitu dengan skor 2,96 yang artinya pengelola harus bisa mempertahankan daya tanggap yang diharapkan oleh wisatawan.

## Pengaruh  Jaminan  Terhadap  Minat  Mengunjungi  Kembali  Objek  Wisata  Pantai  Carocok Painan
Jaminan (variabel X3) mempunyai pengaruh sebesar 0,125 terhadap tingkat minat mengunjungi kembali objek  wisata  Pantai  Carocok  Painan.  Dalam  hal  ini  pihak  pengelola  harus  dapat  memberikan  jaminan terhadap jasa yang baik dan ramah serta keamanan objek wisata, sehingga wisatawan akan mempunyai persepsi yang baik adi perusahaan. Berdasarkan hasil penelitian pada indikator-indikator yang terdapat pada  variabel  ini  diketahui  bahwa  konsumen  akhir  dengan  daya  tanggap  yang  ditawarkan  pihak pengelola  Pantai  Carocok  Painan  yaitu  dengan  skor  3,12  yang  artinya  pengelola  harus  bisa mempertahankan jaminan yang sesuai dengan yang diharapkan oleh wisatawan.

## Pengaruh  Empati  Terhadap  Minat  Mengunjungi  Kembali  Objek  Wisata  Pantai  Carocok Painan .
Empati (variabel X4) mempunyai pengaruh yang paling signifikan sebesar 0,242 terhadap tingkat minat mengunjungi  kembali  objek  wisata  Pantai  Carocok  Painan.  Dalam  hal  ini  pihak  pengelola  harus  selalu mengutamakan  kepentingan  dan  kebutuhan  wisatawan  objek  wisata,  sehingga  wisatawan  akan mempunyai  persepsi  yang  baik  adi  perusahaan.  Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  indikator-indikator yang terdapat pada variabel ini diketahui bahwa konsumen akhir dengan empati yang ditawarkan pihak pengelola  Pantai  Carocok  Painan  yaitu  dengan  skor  3,34  yang  artinya  pengelola  harus  bisa mempertahankan empati yang sesuai dengan yang diharapkan oleh wisatawan.

## Pengaruh Bukti Fisik Terhadap Minat Mengunjungi Kembali Objek Wisata Pantai  Carocok Painan
Bukti  fisik  (variabel  X5)  mempunyai  pengaruh  sebesar  0,196  terhadap  tingkat  minat  mengunjungi kembali  objek  wisata  Pantai  Carocok  Painan.  Dalam  hal  ini  pihak  pengelola  harus  dapat  memberikan terhadap jasa yang baik dan ramah serta keamanan objek wisata, sehingga wisatawan akan mempunyai persepsi  yang  baik  adi  perusahaan.  Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  indikatorindikator yang  terdapat pada variabel ini diketahui bahwa wisatawan akhir dengan bukti fisik yang ditawarkan pihak pengelola Pantai Carocok Painan yaitu dengan skor 3,35 yang artinya pengelola harus bisa mempertahankan bukti fisik yang sesuai dengan yang diharapkan oleh wisatawan.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dan  pembahasan  terhadap  hasil  penelitian  yang  dilakukan  melalui analisis  regresi  berganda  mengenai  dimensi  kualits  jasa  terhadap  minat  mengunjungi  kembali  objek wisata Pantai Carocok Painan, maka dapat diambil kesimpulan bahwa dimesi kualitas jasa berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  minat  mengunjungi  kembali  objek  wisata  Pantai  Carocok  Painan  dan variabel  yang  paling  berpengaruh  adalah  empati.  Artinya  semakin  bagus  kualitas  jasa  yang  diberikan oleh  pihak  pengelola  objek  wisata  Pantai  Carocok  Painan  maka  akan  semakin  tinggi  minat  wisatawan untuk mengunjungi kembali.
Berdasarkan  hasil  riset  dan  operasional  dalam  penelitian  ini  maka,  untuk  meningkatkan  minat wisatawan  mengunjungi  kembali  objek  wisata  Pantai  Carocok  Painan  melalui  dimensi  kualitas  jasa maka, penulis menyarankan kepada pihak pengelola beberapa hal seperti berikut ini:
1. Meningkatkan  kualitas  empati  Petugas  Pantai  Carocok  Painan  dengan  cara  memberikan  perhatian pribadi dan memahami kebutuhan wisatawan dan melakukan komunikasi dengan setiap wisatawan.
2. Meningkatkan  kualitas  bukti  fisik  objek  wisata  Pantai  Carocok  Painan  dengan  cara  memberikan fasilitas yang lebih menarik kepada wisatwan dan petugas memperlihatkan pakaian yang lebih sopan kepada wisatawan.
3. Meningkatkan kualitas daya tanggap Petugas Pantai Carocok painan dengan cara selalu memberitahu wisatwan  kapan  jasa  akan  diberikan.  Siap  merespon  setiap  permintaan  wisatawan  dan  bersedia melayani dan membantu wisatawan dalam memilih setiap jasa yang ditawarkan.
4. Meningkatkan kualitas jaminan yang diberikan Petugas Pantai Carocok Painan dengan cara bersikap lebih  sopan  kepada  wisatawan  dan  meyakinkan  wisatawan  bahwa  jasa  yang  ditawarkan menyenangkan.
5. Meningkatkan  kualitas  keandalan  Petugas  Pantai  Carocok  painan  dengan  cara  menangani  masalah jasa  yang  diberikan  kepada  wisatawan  dengan  andal  dan  terampil  dalam  menjawab  pertanyaan wisatawan.

## DAFTAR PUSTAKA
Adhi, Laksista., & Winda, Pradina. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Minat Beli Ulang pada Restoran Kentucky Chicken. Jurnal Equilibrium , 1(4), 196-201.
Aditya,  Lazuardi  Hadani.  (2008).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  (Studi  Empiris Pada PT. Sriwijaya Air Distrik Semarang). Jurnal Bisnis Strategi , 17(2).
Arishutha, Damartaji. (2005). Dimensi Kulitas Pelayanan. Jakarta: Penerbit Gramedia. Jakarta.
Bukhari . ( 2012). Relationship Between Service Quality, Perceived Velue, Satisfactions, and Revisit Intentions in Hotel Industry. Journal Contemporary in Business , 4(8).
Dyah,  Adisti  Pastikarani.  (2016).  Analisis  Pengeruh  Faktor-Faktor  Minat  Beli  Ulang  dengan  Kepuasan  Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Universitas Diponogoro. Journal of Management , 5(2), 1-9.
Griffin,  J.  (2003). Menumbuhkan  dan  Mempertahaankan  Kesetian  Pelanggan .  (diterjemahkan  oleh  Dwi  Kartini  Yahya). Jakarta: Erlangga.
Idris.  2010. Aplikasi  Model  Analisis  Data  Kuantitatif  dengan  Program  SPSS. Padang:  Fakultas  Ekonomi  Universitas Negeri Padang.
Kinner, Tomas C., &Taylor, James R. (2003) . Riset Pemasran. (Terjemahan Oleh Tahrim). Edisi Tiga. Jakarta: Erlangga. Kotler,  Philip.,  &  Kevin,  Lane  Keller.  (2009). Manajemen  Pemasaran Jilid  1.  (diterjemahkan  oleh  Benyamin  Molan). Jakarta: Indeks.
Marcel, Davidson. (2003). Service Quality in Concept and Theory . USA: Publishedby American Press.
Nadiri,  Kashif  Hussain  &  Erdogan,  Haktan  Ekiz.  (2008).  An  Investigation  on  the  Factors  Influencing  Passangers, loyalty in the North Cyprus National Airline. TQM Journal , 20(23), 265-280.
Nadya, Oktaviani. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pembelian Ulang. Jurnal Manajemen, 4(6).
Olgun,  Kitapciab.,  Ceylan,  Akdogan  &  İbrahim,  Taylan  Dortyol . (2014).  Impact  of  Service  Quality  Dimensions  on Patient  Satisfaction,  Repurchase  Intentions  and  Word-of-Mouth  Communication  in  the  Public  Healthcare”. Journal Social and Behavioral Sciences , 148, 161-168.
Sekaran, Uma. (2006). Metode Penelitian Untuk Bisnis . Jakarta: Salemba 4.
Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran . Bogor: Ghalia Indonesia.
Tjiptono F., & Candra G. (2011). Service, Quality dan satisfaction . Edisi ketiga. Yogyakarta: ANDI OFFSET.
Umar H. 2011. Metode Penelitian dalam Pemasaran . Jakarta: Gramedia.