Bella Chitra, Roswita Oktavianti: Strategi Digital Public Relations Pegiat Podcast dalam Membangun Brand Engagement (Studi Kasus dalam Podcast Duo Budjang)

## Strategi Digital Public Relations Pegiat Podcast dalam Membangun

## Brand Engagement (Studi Kasus dalam Podcast Duo Budjang)

## Bella Chitra, Roswita Oktavianti
Bella.915160124@stu.untar.ac.id , roswitao@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
This  research  studies  about  the  digital  public  relations  strategy  of  podcast  enthusiasts  in developing their brand engagement. The researcher used concepts of digital public relations and  brand  engagement  in  explaining  the  analysis.  The  scope  of  digital  public  relations concepts cover online or website publicity, social media, and online communities. Meanwhile, the concept of brand engagement can be seen in active interactions with followers or listeners. This  research is  a  qualitative research  using  the case  study  methodology.  The  case studies used the Duo Budjang podcast. This study finds that the promotion on social media is more effective and efficient than on websites, especially on Instagram because the majority of the users are millennials. The promotion will be successful if the selection of media channels is tailored according to the target audience and consistent in its management. In developing the engagement, podcast enthusiasts pay attention to and make active interactions on both online and  offline.  One  success  story  of  the  engagement  is  the  existence  an  online  or  virtual community  established  by  the  loyal  listeners  of  the  podcasts.  The  community  also  helps  in promoting the podcasts.

## Keywords: brand engagement, digital public relations, podcast

## Abstrak
Penelitian  ini  mengangkat  tentang  strategi  digital public  relations pegiat podcast dalam  membangun brand  engagement .  Konsep  yang  digunakan  yaitu  digital public relations dan brand  engagement .  Konsep  digital public  relations seperti  publisitas online atau website ,  media  sosial,  dan  komunitas online .  Sedangkan  konsep brand engagement dapat  dilihat  pada  interaksi  yang  aktif  terhadap followers atau pendengarnya.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif  menggunakan  metode studi kasus. Studi kasus dilakukan terhadap podcast Duo Budjang. Hasil penelitian ini adalah promosi di media sosial lebih efektif dan efisien daripada di website, khususnya di Instagram karena  mayoritas  pengguna  adalah  generasi  milenial.  Promosi  akan berhasil  jika  pemilihan  saluran  media  sesuai  target audience dan  konsisten  dalam pengelolaannya. Dalam membangun engagement, pegiat podcast memperhatikan dan membuat interaksi yang aktif baik di dalam jaringan (daring) maupun di luar jaringan (luring) . Salah  satu  contoh  keberhasilan  dari engagement yang  dibangun  adalah adanya  komunitas online atau virtual yang  merupakan  pendengar  setia podcast. Komunitas juga membantu dalam mempromosikan podcast.
Kata Kunci: Brand Engagement, digital public relations , podcast

## 1. Pendahuluan
Menurut Rogers dan Kincaid, komunikasi merupakan proses yang dilakukan individu-individu dengan melakukan pertukaran informasi dan membentuk informasi tersebut sehingga akan tercipta suatu rasa saling pengertian yang mendalam (Cangara, 2016).  Dengan  adanya  perkembangan  teknologi  informasi  yaitu  internet,  maka memudahkan masyarakat untuk berkomunikasi maupun berinteraksi tanpa ada batasan ruang  dan  waktu.  Hal  ini  juga  mempengaruhi  kegiatan public  relations . Public relations sebagai ujung tombak dalam membangun citra atau brand image mempunyai peran  penting  dalam  meningkatkan  kepercayaan  publik. Public  relations menjadi bagian penting dari usaha pemasaran perusahaan untuk mengembangkan usahanya dan mencapai tujuannya (Kartikasari, 2017).
Jika  sebelumnya  kegiatan public  relations menggunakan  informasi  pada media-media konvensional seperti televisi dan surat kabar, maka di tengah gempuran inovasi internet yang terus berkembang pesat dan bervariasi, kegiatan public relations beralih  kepada  jalur  digital  yang  disebut  sebagai cyber  public  relations (Aprinta, 2014). Cyber  public  relations merupakan  kegiatan  yang  digunakan  oleh  banyak perusahaan  maupun  organisasi  untuk  membangun brand  engagement .  B rand engagement merupakan  konsumen  yang  memiliki  hubungan  dengan  merek  suatu produk dan mempengaruhi konsumen tersebut dalam kognitif, emosional dan perilaku terhadap  merek  (Hollebeek  &  Chen,  2014).  Walaupun  fokus  utama  kegiatan cyber public relations adalah pasar online , tetapi akan lebih maksimal apabila digabungkan dengan kegiatan public relations secara offline .
Salah  satu  konten  digital  yang  sedang  berkembang  pesat  saat  ini  adalah podcast . Podcast diartikan materi audio atau video yang tersedia di internet yang dapat secara  otomatis  dipindahkan  ke  komputer  atau  media  pemutar portable baik  secara gratis maupun berlangganan (Fadilah, Yudhapramesti & Aristi, 2017). Menurut survei yang dilakukan oleh DailySocial dan JakPat Mobile Survey Platform, bahwa 65,00% masyarakat tertarik terhadap konten podcast dan 62,69% karena adanya fleksibilitas akses  (Eka,  2018).  Adanya  audio/suara,  maka  dapat  lebih  interaktif  dan  lebih memungkinkan terjadinya interaksi dua arah serta dapat didengarkan dimana saja dan dalam kondisi apapun. Masyarakat saat ini dapat membuat podcast karena media ini merupakan wadah orang-orang berpendapat ataupun informasi yang mereka miliki. Pegiat podcast yang  populer  di  Indonesia  saat  ini  yaitu  “Duo  Budjang” membahas topik keseharian, budaya pop, sampai isu-isu sosial. Duo Budjang terdiri dari  Mario  Pratama  yang  biasa  dipanggil  Mario  dan  Narendra  Pawaka  yang  biasa dipanggil Eda, yang juga merupakan penyiar radio Prambors dan talent di Narasi.tv. Narasi.tv merupakan perusahaan startup dalam bidang TV digital.  Duo Budjang ini berawal melakukan podcast audio di layanan streaming musik seperti soundcloud dan spotify . Saat ini Duo Budjang memasukkan podcast -nya di spotify dan youtube channel Narasi.tv. Podcast Duo Budjang ini muncul pada tahun 2017, dan perkembangannya terus meningkat sehingga Duo Budjang juga memiliki konten podcast di kanal Narasi TV.
Dalam  penelitian  ini,  maka  masalah  tersebut  dapat  dirumuskan  yaitu bagaimana strategi  digital public relations pegiat podcast dalam membangun brand engagement. Penelitian ini bertujuan untuk memahami secara dalam mengenai strategi digital public  relations yang  dilakukan  Duo  Budjang  untuk  membangun brand engagement .
Bella Chitra, Roswita Oktavianti: Strategi Digital Public Relations Pegiat Podcast dalam Membangun Brand Engagement (Studi Kasus dalam Podcast Duo Budjang)

## 2. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Penelitian kualitatif adalah suatu  penelitian  yang  memiliki  tujuan  untuk  memahami  fenomena  dalam  lingkup sosial secara alamiah dengan melakukan proses interaksi komunikasi yang mendalam antara peneliti dan fenomena yang diteliti (Herdiansyah, 2011).
Selain itu, penulis melakukan penelitian dengan metode studi kasus. Penelitian studi kasus adalah suatu penelitian kualitatif dengan menemukan makna, menyelidiki proses, dan memperoleh pemahaman yang mendalam dari suatu yang sedang diteliti (Emzir,  2012).  Dalam  penelitian  ini,  studi  kasus  digunakan  terhadap podcast Duo Budjang untuk menggali dan mengetahui secara mendalam bagaimana strategi yang digunakan  untuk  membangun brand  engagement .  Penulis  menggunakan  metode pengumpulan data dengan wawancara mendalam dan observasi.
Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitian yaitu Duo Budjang (Mario Pratama  dan  Narendra  Pawaka),  yang  sekaligus  merupakan  orang  yang  membuat, menentukan  dan  menjalankan  strategi  digital public  relations tersebut.  Objek  dari penelitian ini adalah strategi digital public relations pegiat podcast tersebut.
Triangulasi data yaitu proses untuk memantapkan kepercayaan (kredibilitas/validitas)  dan  konsistensi  (realibitas)  data,  dan  bermanfaat  untuk membantu  analisis  data  di  lapangan  (Gunawan,  2014).  Narasumber  triangulasinya adalah  salah  satu  orang  yang  bekerja  di  PR  agensi  yaitu  Maverick  Indonesia  yang bernama Karen Kusnadi yang menjabat sebagai manajer spesialis menangani media.

## 3. Hasil Penemuan dan Diskusi
Penulis melakukan wawancara langsung dan observasi di kantor Narasi TV di studio Duo Budjang pada hari Jumat, 1 November 2019.
Menurut Mario, terdapat sebuah artikel dari Gary Vaynerchuk yang merupakan seorang podcaster dan entrepreneur , bahwa konsumsi audio di Amerika Serikat tahun 2016  meningkat  sekitar  40-50%.  Artikel  ini  membuat  Duo  Budjang  tertarik  untuk membuat podcast karena mereka memiliki latar belakang siaran radio. Pada dasarnya, siaran radio memiliki batasan waktu untuk berbicara, sehingga mereka merasa kurang maksimal untuk menyampaikan pesan atau cerita.
“kalau aku pada saat itu ngelihat sebuah artikel dari Gary Vaynerchuk, itu juga seorang podcaster dan entrepreneur juga, dia bilang konsumsi audio di Amerika Serikat tahun 2016 itu naik gede banget 40-50% , jadi memang kalau di Amerika sendiri podcast mungkin sudah seperti sekarang ya pada tahun itu, aku tertarik karena bener kata Eda, aku lagi bosan-bosannya dan aku pas saat itu masih belum menemukan  alasan  kenapa  aku  harus  nge-youtube  karena  pada  saat  itu alternatifnya adalah kalau mau bikin konten di youtube gitu jadi youtuber, cuman aku belum menemukan apa alasan aku harus nge-youtube, hidup aku gak terlalu menarik,  aku  juga  gak  punya  alat-alatnya  dan  podcast  tuh  paling  gampang. Apalagi aku sama Eda background-nya kan siaran dan kalau siaran itu cuman 3 menit  kalau  ngomong,  kalau  lebih  dari  itu  kadang  suka  dimarahin,  nah  aku ngerasa susah nih untuk menyampaikan sebuah pesan atau cerita, akhirnya bikin podcast  deh,  durasinya  saat  itu  aku  udah  tau  1  jam.” (Mario  Pratama,  Pegiat Podcast Duo Budjang, 2019)
Salah  satu  strategi  yang  dilakukan  Duo  Budjang  adalah  konsisten.  Duo Budjang  selalu  konsisten  dalam  mengunggah konten podcast di spotify maupun soundcloud. Seperti  yang  dikatakan  Eda,  Duo  Budjang  memiliki  motto  yang terinspirasi  dari podcast “Awal Minggu” yang dimiliki oleh Adriano Qalbi, dimana podcast tersebut  diunggah  setiap  hari  Senin.  Maka  dari  itu,  Duo  Budjang  konsisten untuk mengunggah podcast- nya setiap hari Rabu. Motto ini membuat Duo Budjang untuk lebih disiplin sehingga manfaat podcast dapat dirasakan untuk diri sendiri juga. Menurut Mario, ciri khas podcast yaitu bercerita. Bercerita dianggap sebagai sesi  terapi  seperti  halnya  menulis diary. Duo  Budjang  yang  terdiri  dari  dua  orang penyiar radio  ini juga memiliki  tujuan dalam membuat podcast yaitu untuk  melatih chemistry mereka. Konsisten merupakan kunci kesuksesan dalam melakukan sesuatu.
Dalam hal ini, pendengar dapat mengetahui jadwal podcast yang baru sehingga mereka akan selalu menjadi pendengar setianya.
Duo Budjang seharusnya menentukan target audience terlebih dahulu. Setelah itu, baru membuat jenis konten yang sesuai dengan target audience. Dalam penelitian ini, pegiat podcast memiliki target audience yaitu generasi milenial. Maka jenis konten yang  disajikan  yaitu  bersifat  ringan,  menggunakan  bahasa  milenial  tetapi  juga informatif dan bermakna agar lebih mudah diserap oleh pendengar.
Sebelum  melakukan  perencanaan  strategi,  pegiat podcast Duo  Budjang  juga menganalisis  situasi podcast menggunakan  kekuatan  ( strengths ),  kelemahan ( weaknesses ), peluang ( opportunities ), dan ancaman ( threats ) . Pegiat podcast percaya bahwa podcast berhubungan erat dengan audio. Audio tidak akan punah tetapi akan terus  berkembang perangkat  audionya. Hal  ini dapat  dilihat dengan berkembangnya audio  maka  muncullah podcast. Beberapa  radio  sekarang  ini  juga  sudah  memiliki jaringan podcast sendiri.  Kelebihan  audio  daripada  visual  yaitu  pendengar  yang sedang mendengarkan audio tidak terpaku dengan satu kegiatan saja, melainkan bisa dengan  mengerjakan  pekerjaan  yang  lain.  Kelebihan podcast dibandingkan  dengan radio adalah podcast tidak terbatas durasi sehingga cerita lebih menarik, sementara itu radio memiliki durasi  berbicara  yang terbatas. Dengan mudahnya membuat podcast sehingga bermunculan banyak konten kreator.
Lawannya  audio  adalah  visual.  Hal  ini  merupakan  suatu  kelemahan  serta ancaman  bagi podcast. Seperti  yang  dikatakan  Karen  Kusnadi  sebagai  manajer spesialis media Maverick Indonesia (2019), banyak orang yang juga menyukai visual yang  menarik.  Maraknya  inovasi  yang  terus  bertambah  dan  berkembang, menyebabkan munculnya konten multimedia yang beragam.
Kalau weaknesses, kurangnya visual karena podcast hanya audio kan, sementara banyak  orang  juga  menggemari  visual  yang  menarik.  Opportunities  yaitu  bisa menghasilkan  lebih  banyak  content  creator  karena  banyak  orang  tidak  suka tampil,  lebih  suka  berada  di  balik  layar.  Dan  threats  podcast  yaitu  maraknya inovasi  format  dan  konten  multimedia  seperti  gambar  bergerak/gif,  video interaktif.” (Karen Kusnadi, Manajer Spesialis Media Maverick Indonesia, 2019).
Menurut Aprinta (2014), strategi cyber public relations yang dapat digunakan antara lain:
1. Publikasi Online
Mempromosikan sesuatu hal dengan mempublikasikannya secara online sehingga masyarakat  bisa  menjangkaunya.  Publisitas  merupakan  kegiatan  yang  sama halnya  dengan  mengiklan  tetapi  publisitas  biasanya  tanpa  biaya  (Ristania  & Justianto, 2013).
Bella Chitra, Roswita Oktavianti: Strategi Digital Public Relations Pegiat Podcast dalam Membangun Brand Engagement (Studi Kasus dalam Podcast Duo Budjang)
Duo  Budjang  tidak  melakukan  promosi di website karena  adanya  keterbatasan sumber daya manusia yang dimiliki sehingga jika memiliki website tetapi tidak terkelola dengan baik, maka menjadi timbal balik yang negatif terhadap pegiat podcast- nya itu sendiri.
Website merupakan  salah  satu  identitas  yang  penting  bagi  perusahaan- perusahaan.  Hal  ini  untuk  menunjukkan  keseriusan  suatu  perusahaan  dalam mempromosikan produk maupun perusahaanya sendiri. Dalam
mempromosikan  sesuatu,  harus  mengidentifikasi  terlebih  dahulu  terhadap sarana promosi yang digunakan. Tujuan dari identifikasi ini yaitu agar promosi langsung sampai ke target audience. Website bukan merupakan sarana promosi yang  tepat  untuk  generasi  milenial,  karena  mereka  mayoritas  menggunakan media sosial.
2. Media Sosial
Duo  Budjang  menggunakan  salah  satu  media  sosial  yaitu Instagram untuk mempromosikan podcast. Ini merupakan langkah yang tepat dalam melakukan promosi, karena generasi milenial mayoritas menggunakan Instagram. Salah satu  portal  diskon  tanah  air  yaitu CupoNation ,  melakukan  studi  tentang pengguna media sosial dan aplikasi yang banyak digunakan di Indonesia tahun 2019  yang  dilansir  oleh  Liputan  6,  bahwa  pengguna Instagram di  Indonesia mencapai peringkat keempat dengan rentang usia 18-24 tahun.
Karakteristik dari media sosial yaitu terbentuknya jaringan antarpengguna. Dalam jaringan tersebut, tidak hanya memperluas hubungan tetapi juga membangun dan berinteraksi antarpengguna (Nasrullah, 2017). Pada penelitian ini, pegiat podcast juga  sangat  aktif  dalam  mempromosikan podcast dan  berinteraksi dengan followers -nya  di Instagram dengan  cara  membalas  pesan  atau komentar  serta  memperhatikan likes .  Pegiat podcast juga  pernah  membuat konten podcast berdasarkan permintaan pendengarnya. Dengan cara tersebut, dapat  meningkatnya engagement pendengar  karena  pendengar  merasa  dekat dengan pegiat podcast.
3. Komunitas Online / Komunitas Virtual
Duo Budjang juga memiliki komunitas virtual yang juga sangat membantu dalam mempromosikan podcast .  Sama  halnya  menurut  Aprinta  (2014),  komunitas online dapat membentuk citra yang positif. Adanya interaksi yang aktif secara online maupun offline ,  maka  secara  tidak  langsung  dapat  membentuk komunitas  yang  memiliki  kepentingan  yang  sama  yaitu  menjadi  pendengar setia sekaligus membantu menyebarkan atau mempromosikannya.
Dalam penelitian ini, Duo Budjang telah membentuk e ngagement dengan baik seperti selalu memperhatikan dan membalas likes maupun komentar di Instagram -nya. Hal tersebut merupakan salah satu interaksi  yang dilakukan pegiat podcast terhadap followers atau  pendengarnya.  Pegiat podcast selalu  memiliki  jadwal  untuk mengunggah di Instagram agar terus menimbulkan interaksi yang aktif. Pegiat podcast tidak  hanya  pernah  membuat podcast bersama  komunitasnya  tetapi  juga  sudah beberapa kali berbincang-bincang dengan sejumlah nama-nama yang populer. Hal ini sudah baik strategi yang digunakan, karena konten tidak monoton dengan mengundang bintang  tamu  seperti  Roy  Ricardo, Local  Heroes, Denny  Ertanto,  dan  lain-lain sehingga  terbentuknya  perbincangan  dari  masing-masing  pendapat  yang  berbeda. Dengan mengundang bintang tamu yang populer juga merupakan adanya co-branding
yang juga dapat membantu mempromosikan kepada masyarakat baru agar mengenal dan mendengarkan podcast- nya.
Menurut Kotler & Amstrong, co-branding yaitu strategi dengan menggunakan nama merek dari dua perusahaan yang berbeda pada produk yang sama (Nurpriyanti & Hurriyati, 2016).
Pegiat podcast sudah  menentukan  media  sosial  yang  digunakan  untuk mempromosikan podcast- nya  sehingga  mereka  telah  membangun  interaksi  dengan maksimal  sehingga  hubungan  dengan followers- nya  sudah  sangat  kuat.  Menurut Pandrianto  dan  Sukendro  (2018),  dalam  membangun brand  engagement harus  ada daya  tarik  dengan  mendefinisikan  serta  merumuskan  kembali  apa  tujuan  dalam mendistribusikan konten digital melalui media sosial tersebut.

## 4. Kesimpulan
Dalam  penelitian  ini,  target audience- nya  yaitu  generasi  milenial,  maka promosi  di  media  sosial  lebih  efektif  dan  efisien  daripada  di website, khususnya Instagram karena mayoritas pengguna Instagram adalah generasi milenial. Promosi di berbagai saluran media bukan pilihan yang tepat jika tidak terkelola dengan baik, lebih baik  fokus  di  beberapa  saluran  media  saja  yang  sesuai  dengan  target audience dan konsisten untuk dikelola dengan baik.
Dalam membangun engagement , pegiat podcast memperhatikan dan membuat interaksi yang aktif dengan followers -nya baik secara dalam jaringan (daring) maupun luar  jaringan  (luring).  Pegiat podcast juga  selalu  konsisten  dalam  mengunggah podcast -nya  dan  promosi  di Instagram .  Dalam  konten podcast ,  pegiat podcast juga sudah beberapa kali berbincang-bincang dengan bintang tamu populer yang juga dapat berpengaruh dalam meningkatkan engagement .

## 5. Ucapan Terima Kasih
Ucapan terima kasih diberikan kepada Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara,  dan  juga  kepada  narasumber  yang  telah  membantu  sebagai narasumber, keluarga serta Kevin Sanjaya, Eunike Pribadi, Jesica Sharon yang selalu memberikan  dukungan  kepada  penulis,  dan  kepada  semua  pihak  yang  telah mendukung dan membantu penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Aprinta,  Gita.  (2014).  Strategi  Cyber  Public  Relations  dalam  Pembentukan  Citra Institusi Pendidikan Tinggi Swasta. Jurnal The Messenger, 6 (1), 1-6. Agustus
19, 2019. Terarsip di: http://journals.usm.ac.id/index.php/the-
messenger/article/view/161/133
Cangara,  Haffied.  (2016). Pengantar  Ilmu  Komunikasi (ed  2).  Jakarta:  PT. Rajagrafindo Persada.
Eka, Randi. (2018, Agustus 27). Laporan DailySocial: Penggunaan Layanan Podcast 2018. Januari 7, 2020. DailySocial database.
https://dailysocial.id/post/laporan-dailysocial-penggunaan-layanan-podcast- 2018
Emzir. (2012). Analisis Data: Metodologi Penelitian Kualitatif. Rajawali Pers.
Bella Chitra, Roswita Oktavianti: Strategi Digital Public Relations Pegiat Podcast dalam Membangun Brand Engagement (Studi Kasus dalam Podcast Duo Budjang)
Fadilah,  Efi.,  Yudhapramesti,  Pandan.  &  Aristi,  Nindi.  (2017).  Podcast  Sebagai
Alternatif  Distribusi  Konten  Audio. Kajian  Jurnalisme  Universitas Padjadjaran, 1 (1), 3,10, Agustus 19, 2019. Terarsip di: http://jurnal.unpad.ac.id/kajian-jurnalisme/article/view/10562/6395
Gunawan,  Imam.  (2014). Metode  Penelitian  Kualitatif:  Teori  dan  Praktik (ed.  1). Jakarta: Bumi Aksara. Herdiansyah, Haris. (2011). Metodologi Penelitian Kualitatif untuk Ilmu-Ilmu Sosial.
Jakarta: Salemba Humanika.
Hollebeek, Linda D. & Chen, Tom. (2014). Exploring Positively – Versus Negatively –Valenced  Brand  Engagement:  a  conceptual  model. Journal  of  Product  & Brand Management, 23 (1), Agustus 23, 2019. Terarsip di: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/JPBM-06-2013- 0332/full/html
Kartikasari, Nita. (2017). Viral: Gebrakan Kekinian Public Relations di Era Digital.
E-book , xi-xii. Agustus 19, 2019. Terarsip di: https://books.google.co.id/books?hl=en&lr=&id=xstGDwAAQBAJ&oi=fnd &pg=PP1&dq=persepsi+digital+public+&ots=rYjiNYKG9J&sig=3FUz6qCF
-YU58F4bWdbzBJ1A9Bg&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false Nasrullah,  Rulli.  (2017). Media  Sosial  (Perspektif  Komunikasi,  Budaya,  dan Sosioteknologi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Nurpriyanti,  Vika.  &  Hurriyati,  Ratih.  (2016).  Pengaruh  Kinerja  Co-Branding Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Survei  pada  Mini  Market  Penjual  Es  Krim Wall’s  Selection  Oreo  di  Kecamatan  Cikajang-Garut). Journal  of  Business Management  and  Entrepreneurship  Education, 1  (1),  6,  Januari  9,  2020. Terarsip di: https://ejournal.upi.edu/index.php/JBME/article/viewFile/2281/1581
Pandrianto,  Nigar.  &  Sukendro,  Gregorius  Genep.  (2018).  Analisis  Strategi  Pesan Content  Marketing  untuk  Mempertahankan  Brand  Engagement. Jurnal Komunikasi  Fakultas  Ilmu  Komunikasi  Universitas  Tarumanagara, Agustus 25, 2019. Terarsip di:
https://www.journal.untar.ac.id/index.php/komunikasi/article/view/2619
Ristania, Novia. & Justianto, Jerry S. (2013). Analisa Pengaruh Harga, Promosi dan
Viral  Marketing  Terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  “Online  Shop”  S- Nexian Melalui Facebook. Jurnal Binus, 5 (2), 7, Agustus 23, 2019. Terarsip di: https://journal.binus.ac.id/index.php/JBSE/article/view/772/743