INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 9445-9452 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Strategi Komunikasi Pemasaran Melalui Media Sosial Instagram Pada Bisnis Apology.Id
Reza Rezkia Universitas Padjadjaran Email: muhrezar23@gmail.com

## Abstrak
Kegiatan  marketing  atau pemasaran  merupakan  salah  satu  kegiatan  yang  penting dalam  melakukan perencanaan pada bisnis. Pada penelitian ini, peneliti melakukan peneitian pada bisnis Apology.id untuk mengetahui lebih dalam strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Apology.id. Pendekatan yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  adalah  dengan  model  STP.  Hasil  dari  penelitian  ini  menjelaskan berhasilnya peneliti dalam melakukan kegiatan komunikasi pemasaran melalui media sosial Instagram berdasarkan model STP yaitu Segmenting, Targeting, dan Positioning. Peneliti berhasil menyusun strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Apology.id dengan Segmenting, Targeting, dan Positioning yang  dilakukan  oleh  subjek  penelitian.  Kesimpulan  dari  penelitian  ini  yaitu  kegiatan  komunikasi pemasaran dapat berhasil dilakukan pada media sosial Instagram dengan efektif.
Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran, Strategi, Instagram

## Abstract
Marketing activities are essential in business planning. In this study, the researcher examines the business of Apology.id to gain deeper insights into its marketing communication strategies. The approach used in  this  research  is  the  STP  model.  The  results  of  the  study  demonstrate  the  researcher's  success  in conducting marketing communication activities via Instagram social media based on the STP model, which  includes  Segmenting,  Targeting,  and  Positioning.  The  researcher  successfully  formulated  the marketing  communication  strategy  employed  by  Apology.id  through  Segmenting,  Targeting,  and Positioning  conducted  by  the  research  subject.  The  conclusion  of  this  study  is  that  marketing communication activities can be effectively conducted on Instagram social media.
Keywords: Marketing Communication, Strategy, Instagram

## PENDAHULUAN
Persaingan pada pasar bukanlah hal baru dalam dunia bisnis; setiap usaha, baik yang memiliki peluang besar maupun kecil, selalu menghadapi persaingan di pasar. Oleh karena itu, mengembangkan dan membangun sebuah bisnis bukanlah tugas yang mudah. Pada kenyataannya,  munculnya  lebih  banyak  perusahaan  baru  di  Indonesia  menunjukkan perkembangan industri bisnis yang pesat, terutama di sektor UMKM. Pertumbuhan bisnis yang cepat ini menghasilkan persaingan yang ketat di industri.
Berbagai bisnis telah mengalami perubahan besar sebagai akibat dari perkembangan teknologi  informasi  dan  internet.  Salah  satu  perubahan  yang  paling  terlihat  adalah popularitas media sosial. Sebagai platform komunikasi dan pemasaran yang efektif, media sosial seperti Instagram telah menjadi salah satu alat utama bagi bisnis untuk berinteraksi dengan  pelanggan  potensial,  membangun  merek,  dan  mempromosikan  produk  atau layanan  mereka.  Perubahan  cepat  dalam  teknologi  digital  telah  mengubah  perilaku konsumen  secara  signifikan.  Media  sosial  menjadi  bagian  tepat  untuk  mempromosikan produk atau layanan perusahaan.
Media  sosial,  yang  terkenal  dan  berfungsi  sebagai  alat  yang  sangat  berguna  bagi bisnis,  dapat  terhubung  dengan  target  pemasaran.  Perubahan  perilaku  pelanggan  ini mendorong Apology.id untuk merevitalisasi strategi pemasarannya dengan berkonsentrasi pada  penggunaan  Instagram  untuk  mempromosikan  barang,  merek,  interaksi,  dan keterlibatan  pelanggan.  Apology.id  adalah  salah  satu  perusahaan  yang  mengikuti  tren tersebut. Di mana persepsi pelanggan sangat penting
Penelitian ini diperlukan karena banyaknya hal yang sulit untuk menerapkan strategi pemasaran Instagram yang efektif. Instagram menawarkan banyak kesempatan, tetapi juga menghadirkan  banyak  masalah,  seperti  perubahan  algoritma,  keterlibatan  audiens,  dan relevansi  konten.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  berfokus  pada  pengalaman  dan pengetahuan  khusus  yang  diperoleh  Apology.id  dari  penggunaan  platform  Instagram dalam  upaya  pemasarannya.  Dalam  konteks  ini,  Apology.id  adalah  salah  satu  contoh perusahaan yang menggunakan Instagram sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka. Apology.id adalah perusahaan yang bergerak di bidang fashion dan aksesori yang menjual barang-barang berkualitas tinggi kepada target pasar mahasiswa.
Dalam  menghadapi  persaingan  yang  semakin  ketat  di  pasar  online,  penting  bagi Apology.id untuk mendapatkan pemahaman tentang seberapa efektif strategi pemasaran mereka  di  media  sosial  Instagram.  Sebuah  penelitian  yang  difokuskan  pada  bisnis Apology.id dapat memberikan pemahaman yang bermanfaat tentang bagaimana mereka menggunakan Instagram sebagai alat pemasaran dan apa yang telah mereka capai melalui
platform  tersebut.  Hasil  penelitian  ini  dapat  membantu  Apology.id  mengembangkan strategi pemasaran mereka agar tetap relevan dan relevan dengan pasar saat ini.
Dengan mempelajari lebih lanjut tentang strategi yang digunakan oleh Apology.id, Anda dapat belajar lebih banyak tentang kelebihan dan kekurangan dari  setiap strategi, serta  faktor  keberhasilan  dan  masalah  yang  dihadapi.  Pendekatan  kualitatif  ini  akan digunakan dalam penelitian ini untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang pengalaman  dan  pendapat  pemilik  bisnis,  manajer  pemasaran,  atau  pelaku  bisnis  yang terlibat  dalam  strategi  pemasaran  di  Instagram  perusahaan  Apology.id.  Untuk mengumpulkan dan menganalisis data strategi pemasar, metode penelitian kualitatif seperti wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi akan digunakan.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dan praktis dalam pemahaman strategi pemasaran melalui media sosial Instagram. Penelitian ini diharapkan dapat  memberikan  wawasan  tentang  keberhasilan,  kesulitan,  dan  faktor-faktor  yang mempengaruhi  penggunaan  media  sosial  sebagai  alat  pemasaran  dalam  konteks  bisnis Apology.id. Hasil penelitian ini dapat membantu bisnis sejenis, penggiat bisnis baru, dan masyarakat dalam mengoptimalkan strategi pemasaran melalui media sosial untuk tujuan mereka sendiri.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pilihan  pendekatan  ini  didasarkan  pada  tujuan  dan  pertanyaan  penelitian.  Dengan menggunakan  pendekatan  kualitatif,  peneliti  dapat  mempelajari  lebih  lanjut  tentang fenomena  yang  kompleks  dan  memiliki  banyak  aspek.  Wawancara  yang  mendalam  dan observasi  partisipatif  dapat  memberikan  pengetahuan  yang  mendalam.  Sebagai kelebihannya, pendekatan kualtatif memiliki pemahaman yang mendalam, fleksibilitas, dan keakuratan.

## Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah CEO dari bisnis Apology.id yang menjadi informan utama dan sumber data penelitian. Sebagai pemilik bisnis, CEO memiliki peran kunci dalam mengembangkan  serta  menerapkan  strategi  pemasaran,  terutama  melalui  media  sosial Instagram.
Objek  dari  penelitian  ini  adalah  strategi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  bisnis Apology.id melalui media sosial.

## Prosedur Wawancara
Wawancara  dilakukan  dengan  pendiri  dan  pemilik  Apology.id,  yang  merupakan langkah penting untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang strategi pemasaran  yang  digunakan  oleh  perusahaan.  Untuk  tujuan  penelitian  ini,  wawancara dilakukan  melalui  pengembangan  pertanyaan  terstruktur.  Alat  pendukung  penelitian  ini adalah perekam suara, kamera, dan alat tulis. Pertanyaan-pertanyaan ini mencakup elemen strategi  pemasaran,  target  audiens,  dan  dampak  strategi  pada  bisnis.  Pertanyaan- pertanyaan  umum  dan  lanjutan  membahas  langkah-langkah  segmentasi,  targeting,  dan positioning yang digunakan dalam strategi pemasaran perusahaan Apology.id.

## Jenis dan Sumber Data
Observasi  dan  wawancara  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  kualitatif  tentang strategi pemasaran perusahaan Apology.id.
Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh secara  langsung dari informan penelitian  melalui  proses  observasi  dan  wawancara.  Sumber  data  ini  berasal  dari  CEO Apology.id, Mohammad Fikri Isnaeni, dan merupakan data terbaru atau asli. Pengumpulan data harus dilakukan secara langsung melalui observasi dan wawancara.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  wawancara,  peneliti  Apology.id  menggunakan  model  STP (Segmenting,  Targeting,  Positioning)  dalam  operasi  pemasarannya.  Pada  langkah selanjutnya, segmentasi didasarkan pada pembagian geografis, yang mencakup siswa dan remaja, jenis kelamin laki-laki dan perempuan, gaya hidup kontemporer, dan kelas sosial rentang menengah ke  bawah. Segmentasi berdasarkan lokasi menunjukkan bahwa toko Apology.id terletak di Bandung, dekat dengan beberapa kampus. Karena mahasiswa dan remaja memiliki pasar yang luas dan peluang pertumbuhan yang besar, Apology.id berfokus pada siswa sebagai target utama dalam proses targeting. Selanjutnya adalah posisi, di mana produk berkualitas tinggi diberikan dengan menggunakan bahan yang kuat dan tahan lama serta layanan yang ramah pelanggan.

## Segmenting
Segmentasi  pasar  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  pasar  potensial  yang  dapat ditargetkan,  sehingga  meningkatkan  penjualan.  Apology.id  menerapkan  strategi segmentasi berdasarkan demografi dalam pemasaran mereka. Pendekatan ini menargetkan siswa dan remaja yang membutuhkan tas untuk keperluan studi. Apology.id menjual produk untuk laki-laki dan perempuan dengan tingkat pendapatan mahasiswa. Kelompok usia yang
ditargetkan adalah 18-20 tahun untuk remaja, 21-23 tahun untuk mahasiswa sarjana, dan 24-27  tahun  untuk  mahasiswa  pascasarjana.  Gaya  hidup  yang  ditargetkan  adalah  gaya hidup  modern,  dengan  kelas  sosial  yang  berkisar  dari  menengah  ke  bawah  hingga menengah ke atas. Selain itu, segmentasi ini juga mempertimbangkan lokasi, dengan toko Apology.id  yang  terletak  di  dekat  area  kampus  di  Bandung.  Segmentasi  dilakukan berdasarkan kebutuhan fungsional seperti tas untuk aktivitas sehari-hari, tas laptop, dan tas untuk kuliah. Estetika produk mencakup preferensi warna, pola, bahan, dan desain yang sesuai  dengan  selera  mahasiswa  serta  relevan  dengan  tren  saat  itu.  Segmentasi  juga mempertimbangkan penggunaan media sosial, dengan menargetkan mahasiswa yang aktif di Instagram untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan promosi.
Setelah  menentukan  segmentasi  pasar,  langkah  berikutnya  dalam  menjalankan strategi  pemasaran  adalah  menentukan  target  pasar.  Apology.id  menentukan  target pasarnya  dengan  memperhatikan  ukuran  atau  besarnya  segmen  yang  dipilih.  Dari segmentasi pasar yang telah ditetapkan, segmen pasar yang dipilih sebagai target adalah mahasiswa. Target utama ini dianggap memiliki tingkat pertumbuhan penjualan yang tinggi karena harga yang ditawarkan terjangkau dan produk yang dijual memiliki kualitas bahan yang beragam. Mahasiswa tentu membutuhkan tas untuk pergi ke kampus yang berkualitas baik, desain menarik, dan harga yang terjangkau.

## Targeting
Setelah  menentukan  segmentasi  pasar,  langkah  berikutnya  dalam  menjalankan strategi  pemasaran  adalah  menentukan  target  pasar.  Apology.id  menentukan  target pasarnya  dengan  memperhatikan  ukuran  atau  besarnya  segmen  yang  dipilih.  Dari segmentasi pasar yang telah ditetapkan, segmen pasar yang dipilih sebagai target adalah mahasiswa. Target utama ini dianggap memiliki tingkat pertumbuhan penjualan yang tinggi karena harga yang ditawarkan terjangkau dan produk yang dijual memiliki kualitas bahan yang beragam. Mahasiswa tentu membutuhkan tas untuk pergi ke kampus yang berkualitas baik, desain menarik, dan harga yang terjangkau.
Target pasar utama dari Apology.id adalah mahasiswa dan remaja. Pemilihan target ini disesuaikan dengan tren saat ini di mana mahasiswa aktif menggunakan media sosial, terutama  Instagram.  Target  ini  dianggap  memiliki  tingkat  penjualan  yang  relatif  tinggi karena  informasi  mudah  disampaikan  dan  tersebar,  serta  harga  yang  ditawarkan  masih terjangkau bagi mahasiswa dan remaja. Kriteria untuk memilih pasar dengan sasaran yang optimal  adalah  responsif  dan  memiliki  potensi  penjualan  yang  luas.  Dengan  potensi penjualan yang luas ini, perusahaan memandang konsumen sebagai pasar yang besar dan
beragam. Dari situ, perusahaan dapat menciptakan berbagai produk sehingga konsumen memiliki pilihan untuk memenuhi semua kebutuhan dan keinginannya.
Mahasiswa  dan  remaja  dikenal  sebagai  kelompok  yang  sangat  aktif  menggunakan media sosial, terutama Instagram. Mereka sering menggunakan Instagram untuk mencari inspirasi fashion, tren terbaru, dan rekomendasi produk. Melihat hal ini, Apology.id dapat memfokuskan target dengan memanfaatkan kebiasaan digital kelompok pasar ini. Platform media  sosial  Instagram  memungkinkan  informasi  mengenai  produk  Apology.id  tersebar dengan cepat dan mudah di kalangan penggunanya. Mahasiswa dan remaja juga sering membagikan  konten  menarik  yang  mereka  temukan,  sehingga  dapat  meningkatkan jaringan dan visibilitas produk. Selain itu, mahasiswa dan remaja memiliki kebiasaan sering berbelanja  fashion,  baik  untuk  kebutuhan  sehari-hari  maupun  mengikuti  tren.  Target  ini dianggap memiliki potensi penjualan yang tinggi karena perilaku belanja yang dinamis dan keinginan untuk selalu tampil trendy.

## Positioning
Untuk langkah terakhir setelah menentukan segmentasi pasar dan target pasar adalah menetapkan  penempatan  posisi  produk  atau  brand  positioning.  Positioning  adalah  cara yang  digunakan  dalam merancang citra produk untuk mendapatkan posisi yang baik di mata  konsumen.  Positioning  adalah  cara  produk,  merek,  atau  organisasi  perusahaan dipersepsikan secara relatif oleh konsumen berdasarkan atribut-atribut penting, sehingga produk  dapat  menempati  pikiran  konsumen  jika  dibandingkan  dengan  produk-produk pesaing.
Apology.id melakukan positioning menggunakan beberapa variabel, yaitu:

## Harga dan Kualitas
Salah  satu  keunggulan  Apology.id  adalah  harga  produk  yang  lebih  terjangkau dibandingkan dengan pesaingnya, karena menggunakan bahan kulit yang kuat dan awet. Penggunaan bahan dasar ini tidak hanya memberikan tampilan elegan dan stylish, tetapi juga  menjamin  kekuatan  dan  ketahanan  produk.  Meskipun  ditujukan  untuk  budget mahasiswa,  harga  produk  Apology.id  relatif  terjangkau  dengan  rentang  mulai  dari  Rp. 50.000  hingga  Rp.  150.000.  Dengan  rentang  harga  tersebut,  Apology.id  memastikan produknya dapat dijangkau oleh segmen pasar ini. Harga yang ditawarkan mampu menarik perhatian  konsumen, sesuai  dengan anggaran yang  dimiliki oleh  mahasiswa dan remaja yang umumnya memiliki budget terbatas. Meskipun dengan harga terjangkau, Apology.id tetap  memastikan  bahwa  produk-produknya  tetap  mempertahankan  kualitas  tanpa mengorbankan aspek tersebut.

## Pelayanan
Apology.id  tidak  hanya  menawarkan  produk  tas  dan  aksesoris  berkualitas  tinggi dengan desain menarik dan gaya yang mengikuti tren, tetapi juga menyediakan layanan yang mencakup penjualan online dan offline. Konsumen dapat mengakses, melihat, atau membeli produk Apology.id baik secara online maupun offline sesuai dengan preferensi mereka. Secara online, konsumen dapat mengunjungi profil Instagram Apology.id untuk melihat produk-produk yang ditawarkan. Mereka juga dapat mengirim pesan melalui fitur DM Instagram atau WhatsApp Apology.id untuk memperoleh  informasi tentang produk, ketersediaan  stok,  dan  lainnya.  Apology.id  aktif  memposting  produk  dengan  foto-foto berkualitas  tinggi,  detail,  dan  transparan,  sehingga  konsumen  dapat  melihat  produk sebagaimana adanya. Hal ini memudahkan konsumen dalam memutuskan pembelian dan memenuhi kebutuhan informasi mereka.
Bagi  konsumen  yang  lebih  suka  berbelanja  secara  langsung,  mereka  dapat mengunjungi  toko  offline  Apology.id  untuk  melihat  produk  secara  langsung  dan mendapatkan pengalaman berbelanja yang lebih langsung dan interaktif.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan,  dapat  disimpulkan  bahwa  strategi pemasaran  Apology.id  melalui  media  sosial  Instagram  efektif  dalam  mencapai  target pasar mereka, yakni mahasiswa dan remaja. Apology.id berhasil mengimplementasikan model STP (Segmenting, Targeting, Positioning) dengan baik.
1. Segmenting:  Pada  tahap  Segmenting,  Apology.id  mengarahkan  fokusnya  pada segmen demografis yang terdiri dari mahasiswa dan remaja, berusia 18-27 tahun, dengan jenis kelamin baik laki-laki maupun perempuan, dan berada dalam rentang kelas  sosial  dari  menengah  ke  bawah  hingga  menengah  ke  atas.  Mereka  juga memiliki gaya hidup modern.
2. Targeting: Pada tahap Targeting, Apology.id memilih untuk menargetkan utamanya pada mahasiswa dan remaja karena kelompok ini menunjukkan potensi pasar yang luas  dengan  pertumbuhan  yang  signifikan,  terutama  di  platform  Instagram  yang aktif digunakan oleh mahasiswa dan remaja.
3. Positioning:  Apology.id  menempatkan  dirinya  sebagai  merek  yang  menawarkan produk  berkualitas  tinggi  dengan  harga  terjangkau  serta  memberikan  pelayanan yang responsif dan dekat dengan konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Akhirudin, D. (2022).  Efektivitas Pemasaran Melalui Sosial Media Instagram Pada Toko Inces Olshop. Diss. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan.
Apriyanti, V. C., Harahap, A.J., Tandian, B., Herwanto, V.A. (2022).  Pengaruh Marketing Brand Pakaian di Instagram Terhadap  Niat Beli Masyarakat Kota Batam. E-Bisnis: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 15(1), 186-194.
Iqlima, Nida. (2023). Strategi Pemasaran Informasi Melalui Sosial Media Instagram (Studi Action Research Pada Bisnis The Local Space).
Jesslyn, J., Winduwati, S. (2021). Pemanfaatan Media Sosial Instagram Pada Online Shop @ivoree.id dalam Memasarkan Produk. Prologia, 5(1), 135-141.
McCarthy, E. J. (1960). Basic marketing: A Managerial Approach. Richard D. Irwin, Inc.
Sutrisno, S. (2020). Analisis Pengaruh Pemasaran Media Sosial Intagram, Persepsi Biaya Pendidikan  dan  Brand  Recognition  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  STIE Wiyatamandala. Jurnal Bina Manajemen, 9(1), 72-91.