## Pengaruh Fasilitas serta Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Domestik Objek Wisata Taman Air Tirtagangga
N.L. Sintya Jayanti 1 , N.N. Yulianthini 2
1, 2 Universitas Pendidikan Ganesha, Singaraja, Indonesia

## ABSTRAK
Studi  ini  bertujuan  menguji  pengaruh  fasilitas  serta  kualitas  pelayanan  baik secara  simultan  ataupun  parsial  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  kalangan wisatwan domestik objek wisata Taman Air Tirtagangga. Teknik analisi data yang digunakan  yaitu  analisis  regresi  linier  berganda.  Jumlah  sampel  dalam  riset  ini ialah 150 orang. Metode sampel yang digunakan ialah metode purposive sampling dengan didasarkan pada kriteria tertentu. Hasil dari studi ini ialah (1) Fasilitas serta  kualitas  pelayanan  memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  objek  wisata  Taman  Air  Tirtagangga  pada  kalangan  wisatawan domestik,  (2)  Fasilitas  memberikan  pengaruh  positif  serta  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan  pelanggan  objek  wisata  Taman  Air  Tirtagangga  pada kalangan  wisatawan  domestik  (3)  Kualitas  pelayanan  memberikan  pengaruh positif  serta  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pelanggan  objek  wisata Taman Air Tirtagangga pada kalangan wisatawan domestik .

## ABSTRACT
This  study  aims  to  examine  the  effect  of  facilities  and  service  quality  either  simultaneously  or  partially  on  customer satisfaction among domestic tourists at the Tirtagangga Water Park tourism object. The data analysis technique used is multiple  linear  regression  analysis.  The  number  of  samples  in  this  research  is  150  people,  the  sample  method  used  is purposive sampling method based on certain criteria. The results of this study are (1) Facilities and service quality have a significant influence on customer satisfaction of Tirtagangga Water Park attraction among domestic tourists, (2) Facilities have a positive and significant influence on customer satisfaction of Tirtagangga Water Park's customers among domestic tourists (3) Service quality has a positive  and significant impact on customer satisfaction of Tirtagangga Water Park's customers among domestic tourists.
Keywords: Facilities, Customer Satisfactions, Service Quality

## Pendahuluan
Bali adalah provinsi yang terletak di bagian Indonesia timur, yang mempunyai kebudayaan dan alam yang indah, menjadi modal utama dalam peningkatan taraf hidup warga dengan menggunakan kekayaan yang dipunyai. Bali memiliki objek wista yang mempunyai karakteristik khas serta keunikannya tersendiri, yang bisa menarik atensi turis agar berkunjung ke Bali. Pada khususnya kabupaten yang terdapat di Bali ialah Kabupaten Karangasem. Kabupaten Karangasem ialah salah satu kabupaten yang tedapat di Bali yang mempunyai bermacam objek wisata yang unik dan menarik. Objek wisata andalan Kabupaten Karangsem merupakan objek  wisata  Halaman Air Tirtagangga yang terletak di Kecamatan Abang, tepatnya di Desa Ababi.
Terdapat tiga komponen utama di Taman Air Tirtagangga yaitu kebun, kolam air serta arca. Posisi dari Taman Air Tirtagangga, terletak pada areal pertanian dari penduduk sekitar, serta air yang terdapat di objek  wisata  ini  berasal  dari  mata  air  Rejasa.  Objek  ini  dikelola  puri  agung  Karangasem,  Taman  Air Tirtagangga memiliki ukuran 1,2 hektar, yang memanjang serta membentang dari arah timur ke barat. Ada tiga tingkat bangunan di Taman Air Tirtagangga. Pada bangunan paling tinggi ada mata air yang terletak di dasar tumbuhan beringin. Bangunan tingkat kedua, ada kolam renang serta bangunan yang sangat dasar ada kolam hias dengan air mancur.
Dapat dilihan pada diagram di bawah ini menunjukan tingkat kunjungan objek wisata Taman Air Tirtaganga dari bulan Januari-Desember 2019
1 Corresponding author.
E-mail : niluhsintyajayanti27@undiksha.ac.id , nyoman.yulianthini@undiksha.ac.id

## A R T I C L E I N F O
Article history: Received 16 July 2022 Received in revised form 22 July 2018 Accepted 23 July 2022 Available online 30
November 2022
Kata Kunci: fasilitas, kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan.
Gambar 1. Diagram Batang Tingkat Kunjungan Objek Wisata Taman Air Tirtagangga

## Tahun 2019
Berdasarkan grafik tingkat kunjungan objek wisata Taman Air Tirtagangga persatu tahun dari bulan Januari-Desember  2019  dapat  di  lihat  perbadingan  yg  cukup  signifikan  antara  kujungan  wisatawan domestik dengan internsional dimana tingkat kujungan wisatawan domestik lebih rendah dibandingkan dengan wisatawan internasional dari bulan ke bulan. Selain itu tingkat kujungan wisatawan domestik juga mengalami fluktuasi dari bulan Januari-Desember 2019. Sehingga hal yang perlu diperhatikan oleh objek wisata Taman Air Tirtagangga adalah kepuasan pelanggan baik wisatawan internasional maupun domestik.
Kepuasan  pelanggan  merupakan  salah  faktor  penting  yang  harus  di  perhatikan  oleh  suatu  objek wisata,  karena  kepuasan  pelanggan  akan  menentukan  pengunjung  tersebut  senang  atau  tidak  dalam mengunjungi  suatu  objek  wisata.  Jika  pengunjung  merasa  puas  terhadap  objek  wisata  yang  mereka kunjungi,  mungkin  mereka  akan  melakukan  kunjungan  kembali.  Kotler  &  Keller  (2009:  177)  kepuasan konsumen  adalah  hal  yang  terjadi  pada  saat  melihat  atau  merasakan  sesuatu  apakah  sesuai  dengan kenyataan,  sesudah  menggunakan  jasa  atau  produk.  Sejalan  dengan  Aswad,  Realize,  &  Wangdra  (2018) kepuasan pelanggan ialah dampak rasa yang mencuat akibat menyamaka antara jasa yang diingikan dengan bayangan atau  angan dari konsumen. Kurang terpuaskannya konsumen dapat terjadi jika keinginannya tidak sesuai dengan kenyataannya, serta kepuasan pelanggan dapat terjalin apabila kinerja yang didapatkan telah sesuai keingina, perasaan sangat puas serta senang dapat terjalin apabila kinerja yang peroleh sesuai dengan kemauan serta ekspetasi pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat dicapai secara sederhana ataupun secara rumit sesuai dengan strategi yang di tetapkan perusahaan. Kepuasan pelanggan ini bisa di katakan ialah titik berarti dari sesuatu usaha di industri jasa. Ini merupakan suatu hal penting yang perlu dituju oleh industri  jasa  sehingga  pengunjung  merasakan  ekspetasi  yang  dirasakan  dari  seluruh  sarana  ataupun pelayanan bisa sesuai kemauan pelanggan (Srijani & Hidayat, 2017).
Suatu  objek  wisata  akan  banyak  di  kunjungi  oleh  wisatawan  jika  objek  wisata  tersebut  mampu bemberikan atau menawarkan fasilitas yang menarik yang mampu memanjakan konsumennya sehingga daya tarik konsumen itu akan meningkat dan keinginan untuk mengunjungi tempat wisata tersebut besar. Sehingga Taman Air Tirtagangga harus memberika Fasilitas yang baik serta menarik bagi konsumen, hal ini dapat meningkatkan jumlah wistawan yang berkujung ke objek wisata Taman Air Tirtagangga dan otomatis tinggkat penjualan tiket masuk objek wisata juga akan meningkat
Fasilitas yang di berikan oleh objek wisata Taman Air Tirtagangga akan mencerminkan bagaimana tempat tersebut di mata pengunjung. Fasilitas merupakan hal utama yang di rasakan oleh pengunjung yang akan menimbulkan kesan pertama yang di rasakan oleh pengunjung objek wisata. Adapun fasilitas yang di berikan objek wisata Taman Air Tirtagangga yaitu, parkir kendraan, toilet, tempat sampah, kolam renang, taman, kolam ikan hias, tempat duduk, wantilan, penginapan, restoran. Fasilitas adalah semua peralatan yang  bersifat  fisik  dan  disediakan  oleh  pihak  perusahaan  atau  pemilik  usaha  agar  dapat  memberikan kenyamanan  kepada  konsumen  (Kotler  &  Keller,  2009).  Sammeng  (2001:  39),  salah  satu  yang  perlu  di
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000 Tingkat kunjungan objek wisata Taman Air Tirtagangga tahun 2019 Domestik
Internasional
perhatikan  dalam  meningkatkan  pariwisata  merupakan  sarana  (kemundahan)  yang  akan  berpengaruh pada  kepuasan.  Sejalan  dengan  pendapat  Yoeti  (2003:  56)  yang  menyatakan,  sarana  (fasilitas)  wisata merupakan  seluruh  sarana  yang  gunanya  memenuhi  seluruh  kebutuhan  wistawan  yang  tinggal  dalam waktu yang lama maupun hanya singgah di wilayah tujuan wisata yang dikunjunginya, dimana mereka bisa santai menikmati serta berpartisipasi dalam aktivitas yang ada di wilayah tujuan wisata tersebut. Sejalan dengan  riset dari  Maryati  & Husda (2020)  fasilitas mempengaruhi secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Tetapi hasil riset tersebut berbeda dengan Rutjuhan & Ismunandar (2020) berpendapat secara parsial fasilitas tidak mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan.
Fasilitas  yang  di  berikan  oleh  Objek  wisata  Taman  Air  Tirtagangga  dari  yang  saya  liat  memiliki kekurangan,  seperti  penataan  parkir  kendaraan  bermotor  yang  kurang  baik,  serta  tempat  parkir  untuk kendaraan  bermotor  yang  sempit.  Selain  itu  kurangnya  tempat  untuk  berteduh  bagi  wisatawan  yang berkunjung. Keadaan toilet yang seringkali airnya tidak hidup dan kadang hanya toilet yang di khususkan untuk  ganti  baju  saja  yang  banyak  terdapat,  penataan  warung-warung  yang  kurang  baik  serta  tempat sampah yang sebagai penampungan akhir yang sudah  bocor dan rusak. Sehingga hal ini mungkin dapat berpengaruh terhadap daya tarik dari konsumen untuk mengunjungi objek wisata Taman Air Tirtagangga, yang akan mempengaruhi penjualan.
Selain fasilitas hal yang harus diperhatikan oleh  objek  wisata adalah  kualitas pelayanan.  Kualitas pelayanan (service  quality) yaitu  anggapan  mereka  saat  menggunakan  jasa  terhadap  pelayanan  yang senyata- nyatanya pengunjung rasakan/nikmati dengan pelayanan yang sebetulnya mereka harapkan/mau terhadap  atribut-  atribut  pelayanan  objek  wisata.  Bila  jasa  yang  diterima  ataupun  dialami (perceived service) cocok dengan yang diharapkan, kualitas pelayanan dipersepsikan baik serta memuaskan, bila jasa yang diterima melampaui harapan konsumen, kualitas pelayanan dipersepsikan sangat baik serta bermutu. Kebalikannya bila jasa yang diterima lebih rendah dari pada yang diharapkan, sehingga kualitas pelayanan dipersepsikan  kurang  baik  (Yunita,  2018).  Kualitas  pelayanan  mempunyai  hubungan  erat  terhadap kepuasan pelanggan  (Tjiptono, 2011).  Kualitas pelayanan ialah  tingkatan kinerja yang diharapkan serta pengendalian  tingkatan  kinerja  agar  terpenuhinya  kemauan  pelanggan  (Ellitan  &  Anatan,  2009:  117). Sejalan  dengan  Maryati  &  Husda  (2020)  kualitas  pelayanan  mempengaruhi  secara  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan. Tetapi hasil riset tersebut berbeda dengan yang  Mahmud, Jusoff, & Hadijah (2013) kualitas  pelayanan  tidak  mempengaruhi  secara  signifikan  kepuasan  pelanggan.  Sejalan  dengan  riset Tresiya,  Djunaidi,  &  Subagyo  (2018)  kualitas  pelayanan  tidak  mempengaruhi  kepuasan  konsumen pengguna jasa ojek online Go- Jek di Kota Kediri.
Kualitas pelayanan yang diberikan oleh objek wisata yang cocok dengan harapan ataupun anggapan pelanggan,  hingga  objek  wisata  tersebut  secara  tidak  langsung  sudah  memenuhi  kepuasan  untuk  para pelanggannya.  Semua  itu  akan  sangat  baik  untuk  kemajuan  objek  wisata  sebab  secara  tidak  langsung keuntungan objek wisata bertambah sebab wisatawan merasa keinginan mereka sudah terpenuhi objek wisata yang dapat menyebabkan terjadinya kenjungan kembali pada objek wisata.
Banyaknya terdapat  objek  wisata baru yang ada di daerah  Karangnsem yang  bahkan berdekatan dengan lokasi objek wisata Taman Air Tirtagangga menjadi salah satu yang harus di perhatikan oleh objek wisata Taman Air Tirtagangga, pengelola harus mampu memberika fasilitas serta pelayanan yang baik bagi pengunjung agar pengunjung tertarik untuk mengunjungi objek wisata Taman Air Tirtagangga.
Riset  yang  dilakukan  memiliki  tujuan  apakah  terdapat  pengaruh:  (1)  Fasilitas  serta  kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada kalangan wisatawan domestik di objek wisata Taman Air Tirtagangga. (2) Fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada kalangan wisatawan domestik di objek wisata Taman Air Tirtagangga. (3) Kualitas pelayanan terhadapt kepuasan pelanggan pada kalangan wisatawan domestik di objek wisata Taman Air Tirtagangga.

## Metode
Kategori riset yang digunakan merupakan riset kuantitatif. Desain riset yang digunakan dalam riset ini  merupakan  desain  riset  kausal.  Riset  ini  dicoba  untuk  mengenali  pengaruh  fasilitas  serta  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  objek  wisata  Taman  Air  Tirtagangga  pada  pada  kalangan wisatawan domestik. Dalam riset ini ada 3 variabel yang diteliti, ialah fasilitas (X 1 ), kualitas pelayanan (X 2 ), selaku  variabel  bebas  serta  kepuasan  pelanggan  selaku  variabel  terikat.  Dalam  penerapan,  riset  ini memakai  desain  kuantitatif  kausal.  Tata  cara  analisis  yang  digunakan  merupakan  analisis  regresi  linier berganda. Langkah-langkah dalam desain riset kuantitatif kausal terdiri dari a) rumusan permasalahan, b) mengkaji  teori,  c)  merumuskan  hipotesis,  d)  mengumpulkan  informasi,  e)  mencerna  informasi  serta  f) menarik kesimpulan. Subjek riset ini merupakan pelanggan domestik objek wisata Taman Air Tirtagangga.
Objek  riset  ini  merupakan  fasilitas  (X 1 ),  kualitas  pelayanan  (X 2 )  serta  kepuasan  pelanggan  (Y). Metode  sampling  yang  digunakan  merupakan  tipe purposive  sampling penentuan  sampel  dengan pertimbangan tertentu. Banyaknya sampel dalam riset bergantung dari jumlah parameter yang ditaksir. Pedomannya merupakan 5-10 kali jumlah parameter yang di ditaksir. Dalam riset ini memakai 15 penanda sehingga banyaknya responden yang diambil merupakan minimun sampel yang dapat diambil dalam riset ini  merupakan  15  x  5  =  75  serta  maksimal  sampel  yang  dapat  diambil  dalam  riset  ini  merupakan  15  x 10=150. Pada riset ini memakai sebanyak 150 responden.
Perlengkapan ataupun instumen yang digunakan merupakan kuesioner, metode kuesioner (angket) ialah  sesuatu  proses  pengumpulan  informasi  dengan  memberikan  ataupun  menanyakan  pernyatan persoalan/  statment  terhadap  responden  dengan  harapan  mendapatkan  reaksi  dari  pertanyaan  yang diajukan.  Penataan  struktur  persoalan/  statment  yang  memuuat  tentang  variabel  fasilitas,  kualitas pelayanan serta kepuasan pelanggan pada domestik di objek wisata Taman Air Tirtagangga merujuk pada skala  nominal  ataupun likert 5.  Kuesioner  yang  disebarkan  ialah  sebanyak  150  lembar  yang  hendak diberikan kepada pelanggan dalam negeri di objek wisata Taman Air Tirtagangga dengan menyebarkan googleform yang cocok dengan kreteria.
Dalam riset prosedur serta cara analisis informasi yang digunakan merupakan analisis regresi linier berganda. Analisis regresi linier berganda merupakan analisis yang digunakan mengenali besarnya ikatan serta  pengaruh  langsung  maupun  tidak  langsung  dari  fasilitas  (X 1 ),  kualitas  pelayanan  (X 2 )  terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada objek wisata Taman Air Tirtagangga. Ketentuan saat sebelum melaksanakan pengujian  analisis  regresi  linier  berganda  merupakan  melaksanakan  uji  asumsi  klasik,  karna  ketentuan analisis regresi beranda merupakan leluasa dari asumsi- asumsi klasik. Ada 2 kategori pengujian analisi regresi linier berganda ialah uji F serta uji t, sehingga digunakan perlengkapan uji statistik ialah analisi regresi  linier  berganda.  Analisi  regresi  linier  berganda  ini  digunakan  memproyeksikan  serta  mencari pengaruh serta ikatan terhadap variabel kepuasan pelanggan berlandaskan variabel fasilitas serta kualitas pelayanan. Sehingga dapat diformulasikan persamaan regresi berikut:
Keterangan: Y= Kepuasan pelanggan X 1 = Fasilitas X 2 = Kualitas pelayanan a= Konstan β 1 = Koefisien regresi variabel fasilitas β 2 = Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan ε= eror

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penguji  analisis  regresi  linier  berganda  yang  telah  dilakukan  dengan menggunakan  program  aplikasi  komputer Statisticial  Package  for  Social  Science  (SPSS)  for  Windows. Sehingga  medapatkan  hasil  penelitian  dari  masing-masing  pengaruh  variabel  fasilitas  serta  kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan objek wisata Taman Air Tirtagangga pada kalangan wisatawan domestik dapat dilihat pada tabel 1 berikut.
Tabel 1. Ringkasan Output SPSS Analisis Regresi Linier Berganda
Variabel Bebas Fasilitas Kualitas Pelayanan Koefisien 0,271 0,389 Sig 0,000 0,000 Koefisien Korelasi 0,419 0,515 R 2 0,175 0,265 Konstanta Sig. F R R 2 2,613 0,000 0,926 0,857
Sehingga dapat diformulasikan sebagai berikut: Y = 2,613 + 0,271 X 1 + 0,389 X 2 + 0,143 ℇ
Y = a + β 1 X 1 + β 2 X 2 +ε……………………………………………….2
Dapat dilihat diatas sehingga hasil peneltian ini yaitu: 1) Konstanta sebesar 2,613 artinya apabila fasilitas  (X 1 )  serta  kualitas pelayanan  (X 2 ),  nilainya  sama  dengan  nol,  sehingga  kepuasan  pelanggan  (Y) sebesar  2,613.  2) Nilai  koefisien  fasilitas  (β 1 )  sebesar  0,271  berarti  bahwa  fasilitas  berpengaruh  positif terhadap kepuasan pelanggan (Y). Oleh karena itu untuk setiap kenaikan fasilitas ini memiliki makna bahwa tiap peningkatan fasilitas satu  satuan sehingga mengakibatkan variabel kepuasan pelanggan bertambah sebesar 0,271 sehingga menjadi 2,884 (2,613 +  0,271), dengan anggapan bahwa variabel bebas lainnya tetap.  3)  Nilai  koefisien  kualitas  Pelayanan  (β 2 )  sebesar  0,389  berarti  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y). Perihal ini memiliki makna bahwa tiap peningkatan kualitas  pelayanan  satu  satuan  menyebabkan  variabel  kepuasan  pelanggan  bertambah  sebesar  0,389 sehingga jadi 3,002 (2,613 + 0,389), dengan anggapan bahwa variabel bebas lainnya tetap. 4) Besarnya R 2 yaitu 0,857 atau 85,7%. Sehingga ini berarti fasilitas (X 1 ) serta kualitas pelayanan(X 2 ) secara bersama- sama sanggup mempengaruhi kepuasan pelanggan (Y) sebesar 85,7%, sisanya sebesar 14,3% dipengaruhi oleh variabel yang lainn.
Hipotesis  penelitian  pertama  “Ter dapat  pengaruh  fasilitas  serta  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  pelanggan  pada  kalangan  wisatawan  domestik  pada  objek  wisata  Taman  Air  Tirtagangga”. Berdasarkan pada rekapan hasil penguji analisis regresi linier berganda pada tabel 1 menunjukan hasil Ryx 1 x 2 = 0,926 dengan p- value 0,000 ˂ Alpha (α) 0,05, yang mengatakan menolak H0 yang berarti terdapat pengaruh  positif  serta  signifikan  dari  fasilitas  (X 1 )  serta  kualitas  pelayanan(X 2 )  terhadap  kepuasan pelanggan (Y), dengan sumbangan pengaruh sebesar 85,7%.  Hasil tersebut membuktikan kalau sebesar 85,7% kepuasan pelanggan (Y) dipengaruhi oleh fasilitas(X 1 ) serta kualitas pelayanan (X 2 ). Sisanya sebesar 14,3%  dipengaruhi  oleh  variabel  yang  lain.  Bisa  disimpulkan  kalau  variabel  fasilitas  (X 1 )  serta  kualitas pelayanan (X 2 ) secara bersama-sama berfungsi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan (Y). Hipotesis  penelitian kedua  “ Terdapat  pengaruh  fasilitas  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada kalangan wisatawan domestik di objek wisata Halaman Air Tirtagangga”. Berdasar kan pada rekapan hasil penguji analisis regresi linier berganda pada tabel 1 membuktikan hasil Pyx 1 = 0,419 dengan p- value 0,000 ˂ Alpha (α)  0,05  menyatakan  menolak  Ho  yang  berarti  terdapat  pengaruh  positif  serta  signifikan  dari fasilitas(X 1 ) terhadap kepuasan pelanggan (Y), dengan sumbangan pengaruh sebesar 17,5%. Hipotesis  penelitian ketiga  “ Terdapat  pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada  kalangab  wisatawa  domesti  objek  wisata  Taman  Air  Tirtagangga”.  Bersumber  pada  rekapan  hasil penguji analisis regresi linier berganda pada tabel 1 membuktikan hasil Pyx 2 = 0,515 dengan p- value 0,000 ˂  Alpha  (α)  0,05 menyatakan  menolak  H0  yang  berarti  terdapat  pengaruh  positif  serta  signifikan  dari kualitas pelayanan(X 2 ) terhadap kepuasan pelanggan (Y), dengan sumbangan pengaruh sebesar 26,5%. Bersumber pada hasil riset yang sudah dilaksanakan, menujukkan kalau fasilitas (X 1 ) serta kualitas pelayanan  (X 2 )  berperngaruh  positif  serta  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  domestik  objek wisata Taman Air Tirtagangga. Hasil penelitian ini mendukung teori yang telah disampaika Tjiptono (2013) gambaran  serta  keadaan  fasilitas  memiliki  hubungan  terhadap  pengembangan  pikiran  pelanggan  yang hendaknya berhubungan dengan kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan yang bermutu berfungsi untuk menumbuhkan kepuasan konsumen, tidak hanya itu pula erat kaitannya dalam menghasilkan keuntungan untuk objek wisata kedepanya. Melalui kualitas pelayanan hendak membentuk kepuasan untuk pelanggan, yang hendak menghasilkan ikatan yang baik antara pelanggan dengan objek wiasata. Lupiyoadi & Hamdani (2013:  65)  kualitas  pelayanan  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan,  dapat  dikatakan  pelayanan  yang bermutu berdampak lebih besar terhadap kepuasan pelanggan. Sejalan dengan riset dari Maydiana (2019) variabel  kualitas  pelayanan  serta  fasilitas  secara  bersama-sama  memberikan  pengaruh  positif  serta signifikan  pada  kepuasan  pelanggan.  Sehingga  sangat  penting  bagi  pengelola  objek  wisata  Tirtagangga untuk memberikan fasilitas serta kualitas pelayanan yang baik supaya pelanggan merasa puas berkunjung ke objek wisata Tirtagangga.
Pemberian fasilitas dapat dilakukan dengan memperhatikan setiap bangunan yang ada pada objek wisata Tirtagangga dalam kondisi yang baik, tata ruang yang luas serta rapi dalam menata setiap bentuk taman  yang  terdapat  pada  objek  wisata,  perlengkapan  yang  baik  seperti  dimasa  pandemi  ini  harus disediakan tempat cuci tangan, pencahayaan dan warna setiap bangunan yang menarik serta kesan spiritual yang kental sesuai dengan objek wisata Taman Air Tirtagangga. Selain itu pengelola objek wisata juga harus memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan dengan cara memandu wisatawan ketika berkeliling di objek  wisata,  memperkenalkan  sejarah  dan  informasi  mengenai  objek  wisata  Taman  Air  Tirtagangga, menangani  segala  keluhan  dan  memberikan  jawaban  akan  seluruh  pertanyaan  dari  pelanggan,  serta meberikan pelayanan yang ramah saat pelanggan memasuki objek wisata agar pelanggan merasa nyaman pada saat pertama kali memasuki objek wisata.  Ketika fasilitas yang diberikan serta kualitas pelayanan
telah  sebanding  dengan  keinginan  atau  kemauan  pelanggan,  akan  timbul  kepuasan  pelanggan  yang berpengaruh pada pengembangan objek wisata Taman Air Tirtagangga kedepanyan.
Sesuai dengan penelitian yang sudah dilaksanakan, menujukkan bahwa fasilitas (X 1 ) menghasilkan pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  domestik  objek  wisata  Taman  Air Tirtagangga.  Fasilitas  menimbulkan  kesan  dalam  benak  konsumen  pada  saat  mengujungi  suatu  objek wisata. Menyediakan fasilitas yang baik serta maksimal akan menimbulkan rasa puas pada konsumen untuk dapat mengunjungi kembali objek wisata. Temuan ini didukung oleh pendapat Sammeng (2001: 39) yang menyatakan  pengelola  harus  memperhatikan  fasilitas  karena  fasilitas  merupakan  kebutuhan  wistawan dalam mengunjungi suatu destinasi wisata.
Disebutkan bahwa pariwisata adalah berbagai macam fasilitas dan layanan disedikan oleh penduduk sekitar  objek  wisata,  pengelola  objek  wisata,  desa  dan  pemerintah  daerah  untuk  memenuhi  kepuasan pengunjung (Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan, 2009). Hal tersebut didukung oleh penelitian dari Michelle & Siagian (2019) dimana variabel fasilitas mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Fasilitas akan menjadi kesan pertama yang akan dirasakan oleh para pengumjung suatu objek wisata yang akan menimbukan persepsi pada benak pengujung pada saat mengunjungi  suatu  objek  wisata  tentang  bagaimana  keadaan  dari  objek  wisata  yang  mereka  kunjungi apakah  sesui  dengan ekspetasi mereka. Semakin baik fasillitas yang diberikan maka akan semakin baik dalam memuasakan para pelanggan.
Sehingga dalam meningkatkan kepuasan pelanggan sangat penting bagi objek wisata untuk dapat memperhatikan  fasilitas  yang  diberikan  kepada  para  pelanggan.  Pengelola  objek  wisata  Taman  Air Tirtagangga  dapat  memberikan  fasilitas  yang  baik  dan  sesuai  dengan  harapan  konsumen  dengan memperhatikan setiap bangunan yang ada pada objek wisata Taman Air Tirtagangga dalam kondisi yang baik,  tata  ruang  yang  luas,  penataan  taman  yang  baik,  rapi  serta  menyejukan,  perlengkapan  yang  baik seperti dimasa pandemi ini harus disediakan tempat cuci tangan bagi para pengujung objek wisata Taman Air Tirtagangga apalagi hal tersebut memang diharukan untuk disediakan, pencahayaan dan warna setiap bangunan yang menarik serta sesuai dengan karakteristik dari objek wiasata Taman Air Tirtagangga, yang berfokus pada taman, kolamm, dan air mancur, serta kesan spiritual yang kental sesuai dengan objek wisata Tamann Air Tirtagangga. Ketika pengelola objek wisata telah mempu memberikan fasilitas yang baik maka akan  terbentuk  kepuasan  pelanggan  yang  akan  mempengaruhi  pengembangan  objek  wisata  Taman  Air Tirtagangga kedepannya. Sehinggan hal tersebu harus menjadi pertimbangan bagi pengelola objek wisata.
Sesuai pada riset yang telah ditempuh, menujukkan kualitas pelayanan (X 1 ) berperngaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  domestik  objek  wisata  Taman  Air  Tirtagangga.  Sebagai perusahaan jasa yang bergerak dalam penyediaan objek wisata, maka sangat penting bagi pengelola objek wisata Taman Air Tirtagangga untuk memperhatikan kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan menimbulkan kepercayaan konsumen untuk kembali mengunjungi objek wisata. Kualitas pelayanan memuaskan serta maksimal  menghasilkan  adanya  kepuasan,  untuk  kembali  mengunjungi  objek  wisata.  Menurut  Tjiptono (2011),  kualitas  memberikan  dampak  pada  pelanggan  yang  menghasilkan  jalinan  hubungan  yang  kuat antara pelanggan dengan  perusahaan. Peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh  perusahaan, maka  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  akan  semakin  tinggi  dan  mampu  memenuhi  harapan pelanggan (Panjaitan & Yuliati, 2016).  Hal tersebut didukung riset dari Oetama & Sari, (2017) berpendapat variabel kualitas pelayanan memiliki berpengaruh sgnifikan pada kepuasan pelanggan.
Kualitas pelayanan akan menjadi kesan pertama yang akan dirasakan oleh para pengumjung suatu objek wisata yang akan menimbukan persepsi pada benak pengujung pada saat mengunjungi suatu objek wisata,  tentang  bagaimana  pelayanan  yang  di  berikan  oleh  objek  wisata  yang  mereka  kunjungi  apakah mampu memenuhi segala kebutuhan atau keinginan para pengunjung objek wisata. Terpenuhinya harapan pelanggan  melalui  kualitas  pelayanan  dalam  memuasakan  para  pelanggan  yang  akan  memeberikan pengaruh yang baik pada pengembangan dari objek wisata Taman Air Tirtagangga
Peningkatan  kualitas  pelayanan  yang  baik  dapat  dilakukan  dengan  melayani  para  pengunjung dengan penuh sopan santun, ramah tamah dan kesabaran sehingga pengunjung merasa dihormati. Sebagai pengembang  objek  wisata  perlu  halnya  memperhatikan  seperti  memandu  pelanggan  yang  berkunjung, menemani pelanggan berkeliling agar mengetahui secara detail terkait objek wisata tersebut baik dari segi sejarah ataupun informasi lainnya. Selain mendapatkan penghiburan pelanggan juga akan mendapatkan ilmu terkait sejarah dari objek wisata tersebut. Hal tersebut sekaligus memperkenalkan budaya terhadap para wisatawan. Ketika pelanggan telah mendapatkan penghiburan dan tambahan ilmu, mereka berpikir tidak sia-sia melakukan kunjungan pada objek wisata, sehingga berkemungkinan besar bahwa kepuasan pelanggan  juga  akan  meningkat,  yang  akan  mempengaruhi  pengembangan  objek  wisata  Taman  Air Tirtagangga kedepannya. Sehinggan hal tersebu harus menjadi pertimbangan bagi pengelola objek wisata.

## Simpulan dan saran
Bersumber pada hasil analisis yang dicoba sehingga ditarik kesimpulan berikut:  (1) Fasilitas dan kualitas pelayanan memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan objek wisata Taman Air Tirtagangga pada kalangan wisatwan domestik. (2) Fasilitas memberikan pengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan objek wisata Taman Air Tirtagangga pada pada kalangan wisatwan domestik. (3) Kualitas pelayanan memberikan pengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan objek wisata Taman Air Tirtagangga pada pada kalangan wisatwan domestik.
Bersumber pada hasil analisis ulasan dan sebagian kesimpulan pada studi ini, ada pula saran-saran yang sanggup diberikan lewat hasil studi ini supaya menemukan hasil yang lebih baik ialah sebagai berikut: (1) Untuk periset berikutnya diharapkan sanggup meningkatkan riset ini dengan meningkatkan variabel- variabel  lain  yang  pengaruhi  kepuasan  pelanggan,  memngembangkan  subjek  studi  serta  bisa menambahkan teori-teori tentang variabel yang digunakan dan bisa memakai metode analisis informasi yang  lain  supaya  bisa  jadi  acuan  dari  penelitian-penelitian  berikutnya  serta  bisa  mengembangkan  ilmu pengetahuan  khusunya  dalam  manajemen  pemasaran.  (2)  Kepada  para  pegawai  serta  pengelola  objek wisata  Taman  Air  Tirtagangga,  diharapkan  objek  wisata  bisa  lebih  mencermati  serta  mempredikisi kedepanya mengenai fasilitas dan kualitas pelayanan yang hendak diberikan kepada wisatawan, dikala ini ataupun pada waktu  yang hendak tiba. Sehingga pada tahun-tahun selanjutnya objek wisata Taman Air Tirtagangga sanggup menambah jumlah kunjungan wistawan dalam negeri.

## Daftar Rujukan
Aswad,  S.,  Realize,  &  Wangdra,  R.  (2018).  Pengaruh  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen pengguna air bersih masyarakat Kampung Air Batam Center. Jurnal Ilmiah Manajemen ,
6 (2), 77 – 85. Ellitan, L., & Anatan, L. (2009). Sistem Informasi Manajemen Konsep dan Praktis . Bandung: Alfabeta.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran (13 ed.; B. Sabran, ed.). Jakarta: Erlangga. Lupiyoadi,  R.,  &  Hamdani,  A.  (2013). Manajemen  pemasaran  jasa  berbasis  kompetensi (3  ed.).  Jakarta: Salemba Empat.
Mahmud, A., Jusoff, K., & Hadijah, S. (2013). The effect of service quality and price on satisfaction and loyalty of customer of commercial flight service industry. World Applied Sciences Journal , 23 (3), 354 – 359. Maryati, F., & Husda, N. E. (2020). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Holiday Hotel Di Kota Batam. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis , 8 (1), 19 – 26. Maydiana, L. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada jasa cuci motor mandiri. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 7 (2).
Michelle, & Siagian, H. (2019). Pengaruh kualitas layanan dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Cafe Zybrick Coffee & Cantina. Agora , 7 (1).
Oetama, S., & Sari, D. H. (2017). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk di Sampit. Jurnal Terapan Manajemen dan Bisnis , 3 (1)
Panjaitan, J. E., & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang  Bandung  (The  influence  of  service  quality  on  customer  satisfaction  at  JNE  Branch  in Bandung). Derema Jurnal Manajemen , 11 (2). Rutjuhan, A., & Ismunandar, I. (2020). Pengaruh fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan: Studi kasus Mahfoed Life Gym. Pamator Journal , 13 (1), 105 – 109.
Sammeng, A. M. (2001). Cakrawala pariwisata . Jakarta: Balai Pustaka.
Srijani, N., & Hidayat, A. S. (2017). Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di Aston Madiun Hotel & Conference Center. Wiga: Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi , 7 (1), 31 – 38. Tjiptono, F. (2011). Service, quality and satisfaction . Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2013). Pemasaran jasa . Bandung: Bayumedia Publishing.
Tresiya, D., Djunaidi, D., & Subagyo, H. (2018). Pengaruh  kualitas pelayanan dan kenyamanaan terhadap kepuasan konsumen (Studi pada perusahaan jasa ojek online Go-Jek di Kota Kediri). JIMEK: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi , 1 (2), 208 – 224. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan . , (2009). Yoeti, O. A. (2003). Manajemen pemasaran hotel . Jakarta: Perea.
Yunita, M. (2018). Pengaruh pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Kopicie Jalan Gatot Subroto Kota Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis , 6 (1), 13 – 21.