Konsep eHealth sudah diperkenalkan pada pertemuan KTT Dunia tahun 2003 tentang pemanfaatan potensi teknologi informasi dan komunikasi untuk meningkatkan pelayanan kesehatan, serta selanjutnya pada pertemuan
Pendahuluan Pemanfaatan teknologi Internet dalam layanan kesehatan telah banyak berkembang termasuk di Indonesia, istilah layanan kesehatan digital secara luas menggunakan istilah eHealth .
Analisis Kesenjangan Kepuasan dalam Pemanfaatan Situs Layanan Kesehatan di Indonesia Rhadiyah Tsabita 1 , Mohamad Syahriar Sugandi 2 1,2 Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom Jl. Telekomunikasi No. 1, Terusan Buahbatu - Bojongsoang, Sukapura, Kec. Dayeuhkolot, Bandung, Jawa Barat 40257, Indonesia rhadiyah.tsabita@gmail.com 1 *, mohsyahriar@gmail.com 2 *Corresponding author

## Abstract
The ease of accessing various sources of health information online as well as the pandemic situation encourages changes in health information seeking behavior. Several challenges arise related to the accessibility of health services and the uneven level of literacy. Along with the ongoing technological transformation process, it is necessary to describe the use of new media as a source of health information. This study aims to see how far the health website services can meet user expectations by looking at user perceptions using the Uses and Gratification framework in the context of health through the amount of gratification expected (GS) and obtained (GO). The study used quantitative methods with a questionnaire survey conducted to 96 respondents in Jakarta, Bandung, and Surabaya. The results showed that the ease of use aspect was the main consideration with an average value of 3.55, while the information quality aspect was not perceived as the main consideration with an average value of 3.31. Health websites are seen as providing the highest satisfaction in the ability to search for health information with an average value of 3.56 and the lowest satisfaction in the ability to share health information with an average value of 3.36. The highest satisfaction gap is indicated by aspects of problem solving and health decision making as well as managing health communication history. The results of the research can be used as a discussion for future research development related to understanding the quality of health information, health decision-making patterns, managing medical history and providing information related to efforts to strengthen digital health services in Indonesia.
Keywords : Uses and Gratifications; Ehealth; Health Website.

## Abstrak
Kemudahan dalam mengakses berbagai sumber informasi kesehatan secara online serta situasi pandemi mendorong terjadinya perubahan perilaku pencarian informasi kesehatan. Beberapa tantangan muncul terkait aksesibilitas layanan kesehatan serta tingkat literasi yang belum merata. Seiring dengan proses transformasi teknologi yang berlangsung diperlukan gambaran terkait pemanfaatan media baru sebagai sumber informasi kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat seberapa jauh layanan website kesehatan dapat memenuhi harapan pengguna dengan melihat persepsi pengguna menggunakan kerangka Uses and Gratification dalam konteks kesehatan melalui besaran gratifikasi yang diharapkan (GS) dan diperoleh (GO). Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan survei kuisioner yang dilakukan kepada 96 responden di Jakarta, Bandung, dan Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan aspek kemudahan penggunaan sebagai pertimbangan utama dengan nilai rata-rata 3,55, sedangkan aspek kualitas informasi tidak dipersepsi sebagai pertimbangan utama dengan nilai rata-rata 3,31. Website kesehatan dipandang memberikan kepuasan tertinggi dalam kemampuan pencarian informasi kesehatan dengan nilai rata-rata 3,56 dan kepuasan terendah dalam kemampuan berbagi informasi kesehatan dengan nilai rata-rata 3,36. Kesenjangan kepuasan tertinggi ditunjukkan oleh aspek penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan kesehatan serta pengelolaan riwayat komunikasi kesehatan. Hasil penelitian dapat menjadi diskusi pengembangan riset ke depan terkait dengan pemahaman kualitas informasi kesehatan, pola pengambilan keputusan kesehatan, pengelolaan riwayat medis serta memberikan informasi terkait upaya penguatan layanan kesehatan digital di Indonesia. Kata kunci: Uses and Gratifications; Ehealth; Website Kesehatan.
DOI: https://doi.org/10.31315/jik.v19i3.4228
Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 19 Nomor 3, Desember 2021, halaman 321-340 322
WHO  ke  58  mulai  dihimbau  kembali  kepada negara-negara anggota agar segera merencanakan pembangunan eHealth yang sesuai bagi masing- masing  negara  (Kementrian  Kesehatan,  2016).
Sebagai negara dengan jumlah penduduk terbesar keempat di dunia, Indonesia memiliki tantangan terkait dengan relatif rendahnya alokasi anggaran pemerintah pada anggaran kesehatan nasional yang menyebabkan tidak mencukupinya fasilitas dan tenaga kerja yang dibutuhkan untuk pelayanan publik sektor kesehatan (Deloitte Indonesia, 2019). Tantangan lain  termasuk  luasnya  wilayah  geografis  dan belum meratanya jaringan Internet di seluruh wilayah  Indonesia  (Wibowo  et  al.,  2020).
Pemanfaatan teknologi dalam layanan kesehatan dipandang menjadi salah satu solusi bagi Indonesia untuk mengatasi permasalahan aksesibilitas terhadap layanan kesehatan  yang  terjangkau  (Deloitte  Indonesia, 2019).  Pengembangan eHealth di Indonesia banyak diusung oleh perusahaan rintisan swasta. Sektor swasta memiliki lebih banyak inisiatif terkait pengembangan eHealth , yang dipercaya dapat menjadi perawatan primer di  masa  depan  (Deloitte  Indonesia,  2019).
Inovasi eHealth hadir sebagai bentuk penggunaan teknologi informasi dan komunikasi di bidang kesehatan untuk memenuhi kebutuhan layanan kesehatan pengguna diantaranya pengelolaan dokumentasi data dalam meningkatkan  kecepatan  layanan  (Tarigan  dan Handiyani,  2019),  kualitas  layanan  asuhan keperawatan  (Putri  dan  Budiarto,  2020), meningkatkan kesadaran kesehatan secara mandiri, penelusuran data riwayat kesehatan (Villalobos  et  al.,  2020),  manajemen  waktu dan sumber daya tenaga medis profesional (Le  et  al.,  2019),  termasuk  mencegah  risiko penularan penyakit dan daya tahan sistem kesehatan (Kaiser et al., 2021). Selain manfaat pun muncul tantangan baru dengan upaya layanan kesehatan digital yang perlu menjadi pertimbangan dalam penerapannya seperti
keamanan  dan  kerahasiaan  data  (Kaiser  et  al., 2021),  serangan  siber  (Kaiser  et  al.,  2021), pertimbangan  biaya  (Kaiser  et  al.,  2021), termasuk  penyediaan  infrastruktur  (Wibowo  et al., 2020), kebijakan (Nugraha dan Aknuranda, 2017)  dan  kesiapan  SDM    (Sunjaya,  2019).
Bentuk inovasi lain dalam layanan kesehatan juga mencakup kemampuan media baru sebagai saluran komunikasi antara pasien dan dokter, dan pemanfaatan media baru berbasis Internet untuk mencari dan menyampaikan berbagai informasi kesehatan. Trend menunjukkan bahwa telah terjadi perubahan terkait perilaku pemanfaatan Internet dalam bidang kesehatan. Gambaran terkait perubahan perilaku pengguna ini memang belum  mewakili populasi masyarakat secara keseluruhan karena pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi dalam bidang kesehatan saat ini memang   lebih didominasi oleh mereka yang melek teknologi dan atau memiliki tingkat literasi digital yang cukup.
Berdasarkan hasil survei yang dilakukan pada remaja di Amerika terkait perilaku penggunaan Internet menunjukkan bahwa sebesar 87% remaja di Amerika telah memanfaatkan Internet sebagai informasi layanan kesehatan. Hasil riset ini juga menunjukkan bahwa remaja cenderung lebih banyak menggunakan beragam perangkat digital dalam melakukan pencarian  informasi kesehatan tersebut dibandingkan dengan orang  tua  (Healthworkscollective.com,  2018). Proporsi pengguna Internet di Indonesia sendiri  menurut  Asosiasi  Penyelenggara Jasa  Internet  Indonesia  (2017)  menunjukkan jumlah persentase terbesar yaitu 91% pada usia 15-19 tahun yang masuk kedalam generasi digital native . Generasi digital native merupakan generasi yang lahir di era digital. Berdasarkan data survei yang dilakukan oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (2017) bahwa Internet digunakan untuk mencari informasi kesehatan dengan persentase sebesar 51,06% dan 14,05% lainnya menggunakan sebagai sarana berkomunikasi dengan dokter
terkait layanan konsultasi. Salah satu bagian dari eHealth bahkan mengalami kenaikan pengguna sebesar 600% dikaitkan dengan suasana pandemi Covid-19 di Indonesia terutama dikarenakan pembatasan akses terhadap layanan kesehatan secara  tatap  muka.  (Cnnindonesia,  2020) . Persepsi masyarakat terhadap sumber informasi kesehatan juga ditunjukan dalam penelitian  yang  dilakukan  Prasanti  (2018a) bahwa pencarian informasi kesehatan dilakukan melalui berbagai media komunikasi mulai dari jurnal kesehatan online, website kesehatan, media sosial, hingga aplikasi mengirim pesan seperti Whatsapp. Dalam penelitian lanjutan yang dilakukan oleh Prasanti (2018b) mengenai proses pencarian informasi kesehatan, masyarakat perkotaan diketahui telah menggunakan berbagai kanal yaitu melalui televisi, media sosial, dan media online seperti website yang kredibel. Pengguna layanan kesehatan berbasis teknologi saat ini cenderung terkonsentrasi pada kota-kota besar di wilayah Pulau Jawa, yang tidak terlepas dari ketersediaan infrastruktur jaringan yang lebih baik dibanding wilayah lain, dimana beberapa kota seperti Jakarta, Bandung, dan Surabaya menjadi kota-kota dengan kontribusi tinggi pengguna Internet di pulau Jawa (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, 2017:34).
Perspekstif pengguna mengenai berbagai layanan kesehatan dalam ekosistem eHealth seperti aplikasi kesehatan yang banyak digunakan adalah jenis aplikasi yang dapat memberi kesenangan, kemudahan, kenyamanan, kepuasan serta aspek lain yang mendukung kepentingan pribadi yang menjadi harapan masyarakat di bidang  pelayanan  kesehatan  (Kementerian Kesehatan,  2016).  Pandangan  yang  dimiliki para pengguna ini juga yang mendorong trend teknologi komunikasi dan informasi di dunia kesehatan melalui medium perangkat mobile dan website (Akaputri et al., 2019; Prasanti, 2018; C. A. Putri et al., 2021). Selain mempertimbangkan aspek tepat guna dari sebuah inovasi layanan kesehatan digital, perkembangan eHealth di
Indonesia juga membutuhkan kerjasama antara akademisi, pihak pemerintah dan penyedia layanan kesehatan terkait pengembangannya di  masa  mendatang  (Santoso  et  al.,  2015).
Komunikasi Kesehatan Komunikasi kesehatan dapat diartikan sebagai segala bentuk komunikasi yang berkaitan dengan usaha dan promosi kesehatan yang dapat dilakukan secara langsung maupun dimediasi, salah satu area studi dari komunikasi kesehatan salah satunya adalah komunikasi kesehatan bermedia  (Junaedi  dan  Sukmono,  2018:2). Komunikasi kesehatan bermedia merupakan kegiatan komunikasi dalam bidang kesehatan melalui bantuan media untuk promosi kesehatan yang lebih masif (Junaedi dan Sukmono, 2018).
Pada sudut pandang yang lebih luas eHealth dapat dilihat sebagai segala bentuk inovasi layanan kesehatan dalam ekosistem digital, sedangkan  dikaitkan  dengan  konteks  spesifik kajian komunikasi, EHealth dapat dilihat sebagai bentuk komunikasi kesehatan yang menggunakan bantuan media teknologi komunikasi informasi yang hadir untuk mendukung bidang kesehatan, termasuk layanan kesehatan, dan pengembangan eHealth sebagai bentuk layanan kesehatan menjadi salah satu prioritas bagi World  Health  Organization (WHO)  sejak tahun 2005 (World Health Organization, 2016).
Ragam eHealth sangat banyak, berdasarkan tipe pengguna, eHealth dapat dibagi menjadi tiga yaitu consumer informatics, clinical informatics, bioinformatics (Sis.binus.ac.id,  2019) . Tipe consumer’s informatics karakter layanan yang memberikan fasilitas atau saluran komunikasi bagi praktisi kesehatan dan pasien dan tidak diikat oleh jam praktik. Tenaga profesional kesehatan dan pasien dapat berkomunikasi mengenai informasi kesehatan via aplikasi kesehatan berbasis web atau mobile (Sis.binus.ac.id, 2019). Jenis consumer informatics memiliki berbagai jenis saluran atau medium yang digunakan seperti melalui basi s web, messaging system
Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 19 Nomor 3, Desember 2021, halaman 321-340 324
PDAs, dan cell phones (Abaidoo, 2019) . Saluran tipe consumer informatics yang berbasis web seringkali disebut juga sebagai website kesehatan.
Website kesehatan sendiri merupakan layanan yang memberikan akses kesehatan kepada pengguna seperti konten pendidikan, manajemen pemesanan untuk layanan kesehatan dan layanan lain yang berkaitan dengan  kesehatan  (Rocha  dan  Brandão,  2013).
Alodokter merupakan salah satu dari website kesehatan yang dapat memberikan layanan kesehatan,  dengan  berbagai  fitur  seperti  Tanya Dokter, Informasi Kesehatan, dan Cari Dokter. Hasil ranking dari Alexa.com (2020) diakses pada tanggal 17 Februari 2020, website Alodokter yang telah hadir sejak tahun 2014 merupakan website kesehatan yang memiliki kunjungan terbanyak dibandingkan wesbite sejenis berdasarkan Competitive Analysis, Marketing Mix and Traffic dengan perolehan 94,3% untuk search  traffic, dalam  hal  ini  berarti  Alodokter  menempati peringkat pertama pada kategori situs kesehatan sejenis  di  Indonesia  (Alexa.com,  2020).
Aplikasi kesehatan berbasis digital menjadi bagian penting dari inovasi pengembangan pelayanan kesehatan berbasis TIK yang bersifat “Pasien Sentris” atau pelayanan kesehatan mendekati masyarakat. Keselarasan antara kebutuhan masyarakat dengan kepentingan pihak pemberi jasa akan dapat menjadi salah satu pemicu cepatnya perkembangan aplikasi di daerah yang telah memiliki infrastruktur yang baik, karena keberhasilan pembangunan eHealth tidak semata-mata menyangkut keberhasilan dalam aspek teknologi, namun juga kultur dan budaya di suatu daerah yang banyak diwarnai oleh komposisi generasi penduduk  (Kemeterian  Kesehatan,  2016).
Beberapa riset sejenis juga menunjukkan bahwa implementasi layanan eHealth juga memiliki kendala terkait dengan kurangnya kemampuan melakukan komunikasi secara real time atau synchronous antara pasien dan penyedia layanan, terdapatnya kemungkinan
rendahnya keandalan dan akurasi informasi yang disediakan oleh sumber daya eHealth , kekhawatiran akan penggunaan eHealth oleh pasien untuk mendiagnosis kondisi pribadi yang mungkin dapat mengancam nyawa,  keterbatasan akses bagi beberapa kelompok, serta perbedaan budaya antara pasien dan penyedia layanan kesehatan dimana layanan eHealth belum ditingkatkan  (Matusitz  dan  Ma,  2010). Riset  lainnya  oleh  Prasanti  (2018)  juga menunjukkan bahwa website kesehatan dapat menimbulkan permasalahan bagi masyarakat perkotaan di era digital dikarenakan hambatan psikologis yang berupa rasa khawatir akan hoax dan hambatan semantik berupa penggunaan bahasa ilmiah atau istilah medis yang tidak mudah dimengerti. Terkait persepsi pengguna layanan eHealth khususnya melalui teknologi telehealth oleh mahasiswa dalam riset terdahulu bahwa mahasiswa terhadap keuntungan dan kerugian dari penggunaan teknologi telehealth , ditemukan bahwa mahasiswa cenderung mengadopsi sistem telehealth untuk akses layanan disebabkan sistem yang  efisien  dan  kenyamanan.  Pertimbangan terhadap kerugian penggunaan telehealth adalah mengenai masalah kepercayaan, keamanan dan privasi, sifat impersonal, dan keprihatinan akan potensi  kesalahan  sistem  (Bull  et  al.,  2016).
Berdasarkan beberapa penelitian terdahulu dapat dilihat bahwa karakteristik layanan dan pengguna layanan serta kemampuan yang diberikan oleh layanan dan kebutuhan pengguna menjadi titik penting dalam implementasi layanan kesehatan digital terutama terkait penggunaan media yang dapat memenuhi kebutuhan layanan kesehatan penggunanya. Pada konteks penggunaan dan pemenuhan kebutuhan akan informasi melalui media, khalayak menjadi peran penting dalam memberikan self report atau laporan pribadi guna mengetahui kesenjangan dari penggunaan dan pemenuhan kebutuhan informasi kesehatan melalui media. Pandangan terkait dengan fokus penggunaan dan pemenuhan kebutuhan juga
penting terkait dengan pengembangan desain dan evaluasi website kesehatan seharusnya berfokus kepada pengalaman pengguna dan konteks penggunaan, hal ini dapat mengarah ke situs yang lebih memenuhi kebutuhan pasien terlepas dari pengetahuan dan pendidikan kesehatan pengguna, sehingga memungkinkan pegguna untuk melaporkan evaluasi setelah penggunaan website kesehatan untuk memperbaiki pelayanan kesehatan  secara  keseluruhan  (Gualtieri,  2009)
Uses and Gratifications Pandangan  Elihu  Katz,  Jay  G.  Blumler, dan  Michael  Gurevitch  mengenai  apa  yang dilakukan pengguna terkait konsumsi media serta ragam penggunaan media tersebut. Pengguna media dipandang memiliki peran yang aktif dalam memilih media.
Sejalan  dengan  pandangan  Katz  et.al juga konsep yang ditawarkan oleh Philip Palmgreen mengenai terdapat motif dan kepuasan dalam penggunaan media. Konsep ini melihat bagaimana dalam penggunaan media pengguna memiliki harapan dan setelah penggunaan akan muncul pemenuhan, dimana dalam perbandingan keduanya dapat memunculkan gap atau kesenjangan antara harapan  dan  pemenuhan  (Palmgreen,  1984). Palmgreen menjelaskan lebih lanjut mengenai mengapa individu memilih media tertentu pada waktu tertentu dan apa yang didapatkan dari konsumsi terhadap media (Miller, 2005:257). Palmgreen memperluas teori Uses  and  Gratification dengan menekankan pada expectancy value . yang berlandaskan pada konsep expectancy value dari  Martin Fishbein, yang menjelaskan bahwa pengguna memiliki pertimbangan dan keyakinan tentang harapan dalam penggunaan media tertentu dan mampu menilai atau melakukan evaluasi terkait penggunaan media tersebut (Littlejohn,  Stephen  W.  dan  Foss,  2009). Kedua pemikiran ini berangkat dari pola konsumsi media elektronik konvensional, meski
demikian masih relevan dikaitkan sebagai dasar pemanfaatannya dalam konteks media baru. Kemampuan media baru dan konvergensi teknologi akhirnya memunculkan bentuk kombinasi antara media komunikasi dan informasi yang diadopsi dalam ranah eHealth seperti layanan kesehatan berbasis web , mobile , dan lainnya. Secara ringkas konsep mengenai Uses and  Gratification , Gratification  Sought (GS) adalah kepuasan yang dicari atau diharapkan oleh individu ketika mengonsumsi suatu jenis media tertentu, sedangkan Gratification Obtained (GO)  adalah  kepuasan  yang  nyata yang diperoleh seseorang setelah mengonsumsi media tersebut. Pengukuran kepuasan yang diharapkan dan kepuasan yang diperoleh, dapat dilihat pula Discrepancy  Gratifications (DG)  atau  kesenjangan  kepuasan  yang  dilihat perbedaan perolehan Gratification  Sought (GS) dan Gratification  Obtained (GO)  dalam mengonsumsi media tertentu (Kriyantono, 2010). Dalam konteks pemanfaatan media baru khususnya Internet. Penelitian yang dilakukan oleh  Stafford  et  al.,  (2004)  mengembangkan dimensi terkait Uses and Gratifications dalam penggunaan yang mencakup dimensi informasi yang disajikan atau content  gratifications, aspek proses penggunaan media atau process gratifications, dan aspek media sebagai wahana interaksi sosial atau social  gratifications. Pemanfaatan U&G dalam konteks kesehatan digunakan dalam riset yang dilakukan  Thambusammy  (2014).  Penelitian tersebut melihat bagaimana pemanfaatan media baru dalam layanan kesehatan. Thambussamy menggunakan dimensi sesuai dengan  yang  dikembangkan  oleh  Stafford  dan mengembangkan dalam konteks kesehatan dimana aspek informasi mencakup kemampuan mencari informasi kesehatan, kualitas informasi kesehatan, pengelolaan komunikasi dan konten riwayat kesehatan. Pada aspek proses mencakup kemudahan akses dan penggunaan, serta aspek sosial mencakup bagaimana pengguna dapat
Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 19 Nomor 3, Desember 2021, halaman 321-340 326
berbagi informasi dan sejauh mana media layanan kesehatan membantu pengguna dalam mengambil keputusan terkait kesehatan mereka. Beberapa penelitian terdahulu terkait dengan pemanfaatan U&G dalam beberapa konteks pemanfaatan media seperti penelitian mengenai pemanfaatan situs berita online yang menunjukkan bahwa aspek informasi dan hiburan dipandang memberikan kepuasan tertinggi, sedangkan kepuasan yang belum optimal terdapat pada aspek integrasi dan interaksi sosial (Adiandirgantoro, 2017), termasuk dalam konteks pemanfaatan media baru berbasis jejaring sosial seperti Instagram dalam riset yang dilakukan Innova (2016) dimana informasi dan  relaksasi  (hiburan)  mendapatkan  tingkat kepuasan tertinggi. Berbeda dengan penelitian terkait dengan website berbasis user generated content (UGC) atau konten yang kolaboratif dikembangkan bersama pengguna dan pemilik situs menunjukkan bahwa kepuasan tertinggi terdapat pada aspek pencarian informasi, ekspresi diri, mood management , dan aspek sosial  melalui  komunitas  virtual  (Lathif  dan Sugandi,  2020).  Aspek  ini  berkaitan  dengan kekhasan media UGC yang memungkinkan pengguna saling berinteraksi, berkolaborasi dalam membuat konten, dan aktualisasi diri dengan mengunggah tulisan pribadi. Riset terkait pemanfaatan eHealth di Malaysia  yang  melihat  lebih  jauh  bagaimana faktor yang mempengaruhi pemanfaatan teknologi layanan kesehatan digital dengan menggunakan kerangka U&G (Saad et al., 2013). Termasuk riset yang menggunakan pendekatan U&G untuk melihat pemanfaatan media sosial Whats  App  dalam  konteks  pemanfaatannya sebagai bentuk layanan kesehatan berupa support group (Simons  et  al.,  2018). Penelitian lain yang mengunakan perspektif U&G terkait pemanfaatan layanan kesehatan digital menunjukkan bahwa dimensi utilitas atau kemudahan dalam penggunaan dalam pemanfaatan aplikasi berbasis mobile menjadi
salah satu pertimbangan utama pengguna yang berkaitan dengan keberlanjutan pengguna untuk terus menggunakan aplikasi tersebut (M. F. Putri et al., 2019). Riset sejenis lainnya di Indonesia yang menggunakan kerangka U&G meski dalam konteks yang lebih luas yaitu  melalui  aplikasi  (Nurafiani,  2020) dan  saluran  media  baru  (Reifita  Devi  Listya Suwono,  2021)  terkait  pemenuhan  layanan informasi kesehatan dan kesehatan mental. Peneliti melihat bahwa pemanfaatan media baru dalam layanan kesehatan oleh pengguna dapat didekati dengan menggunakan konsep U&G, sebagai salah satu konsep dalam membangun instrumen ukur terhadap nilai harapan dan kepuasan yang diperoleh pengguna atas pemanfaatan media tersebut, termasuk melihat kesenjangan antara nilai harapan dan nilai pemenuhan terkait upaya evaluatif atas layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar manfaat yang diharapkan (gratification sought) , berapa besar manfaat yang didapatkan setelah penggunaan (gratification  obtained) dan berapa besar kesenjangan dari kebutuhan yang diharapkan dan yang didapatkan ( discrepancy gratification) pengguna website Alodokter dalam menggunakan layanan kesehatan secara online . Dari operasionalisasi konsep, dapat ditarik suatu  hipotesis  penelitian  sebagai  berikut; 1. Terdapat perbedaan antara jumlah rata-rata kemampuan pencarian informasi kesehatan secara online yang diharapkan dengan jumlah rata-rata kemampuan pencarian informasi kesehatan secara online yang didapatkan dengan mengakses eHealth pada  website  Alodokter. 2. Terdapat perbedaan antara jumlah rata- rata kualitas informasi kesehatan yang diharapkan dengan jumlah rata-rata kualitas informasi kesehatan yang didapatkan dengan mengakses eHealth pada  website  Alodokter. 3. Terdapat perbedaan antara jumlah rata- rata kemampuan pengelolaan konten riwayat kesehatan dan komunikasi yang diharapkan
dengan jumlah rata-rata kemampuan pengelolaan konten riwayat kesehatan dan komunikasi yang didapatkan dengan mengakses eHealth pada  website  Alodokter. 4. Terdapat perbedaan antara jumlah rata- rata kemudahan akses dan penggunaan yang diharapkan dengan jumlah rata-rata kemudahan akses dan penggunaan yang didapatkan dengan mengakses eHealth pada  website  Alodokter. 5. Terdapat perbedaan antara jumlah rata-rata kemampuan berbagi informasi kesehatan yang diharapkan dengan jumlah rata-rata kemampuan berbagi informasi kesehatan yang didapatkan dengan mengakses eHealth pada  website  Alodokter. 6. Terdapat perbedaan antara jumlah rata- rata kemampuan membantu pengguna dalam menyelesaikan masalah dan mengambil keputusan terkait kesehatan yang diharapkan dengan jumlah rata-rata kemampuan membantu pengguna dalam menyelesaikan masalah dan mengambil keputusan terkait kesehatan yang didapatkan dengan mengakses eHealth pada  website  Alodokter.
Metode Penelitian Penelitian ini merupakan studi khalayak dan menggunakan teori Uses and Gratifications dalam konteks website kesehatan sebagai media baru. Paradigma riset adalah kuantitatif positivistik dengan menggunakan metode riset survei kuisioner dan dianalisis secara deskriptif. Penelitian ini dilakukan dalam waktu satu tahun terhitung sejak bulan Januari sampai dengan Desember tahun 2020. Penelitian telah melalui beberapa tahapan diantaranya adalah penyusunan proposal yang dilakukan selama empat bulan didampingi pengumpulan dan pengolahan data yang dilakukan selama sembilan bulan, serta pembuatan kesimpulan dan saran yang dilakukan selama tiga bulan. Subjek dalam riset adalah website Alodokter yang merupakan perusahaan kesehatan digital yang memberikan layanan kesehatan berbasis
Internet. Situs Alodokter menyajikan informasi berupa artikel kesehatan seperti penyakit, obat, dan gaya hidup sehat yang ditulis langsung oleh dokter ahli dalam bidangnya. Informasi kesehatan yang ditulis di dalam website pun disertai referensi sebagai rujukan mengenai bahasan  terkait.  Alodokter  juga  menyediakan fasilitas untuk mencari dan membuat janji dengan dokter yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.  Objek  dalam  penelitian  terdiri  atas dua variabel utama yaitu Gratification  Sought dan Gratification  Obtained , pengukuran dilakukan kepada responden pengguna. Masing- masing variabel terdiri atas tiga dimensi yaitu: dimensi konten, proses, dan sosial.
Dimensi konten informasi yang disajikan dibagi berdasarkan indikator yang mencakup kemampuan mencari informasi kesehatan  (a-MEHISO1),  kualitas  informasi kesehatan (b-HOQPBM), pengelolaan komunikasi dan informasi riwayat kesehatan (c-MEHRCMAC),  kemudahan  akses  dan penggunaan  (d-MEC),  berbagi  informasi (e-MEHISO2),  dan  membantu  pengguna dalam menyelesaikan masalah dan mengambil keputusan  terkait  kesehatan  (f-MEHPSADM).
Dalam penelitian ini terdapat 25 pernyataan yang dielaborasi berdasarkan indikator dan dikelompokkan ke dalam 16 tema pernyataan yang relevan, diantaranya: pengetahuan, akurasi, keandalan, kemudahan, ekspresi, dan lainnya. Penelitian  ini  menggunakan  skala  Likert  untuk setiap penyataan dengan memberikan skor 1 untuk pernyataan Sangat Tidak Setuju, skor 2 untuk pernyataan Tidak Setuju, skor 3 untuk pernyataan Setuju, skor 4 untuk pernyataan Sangat Setuju. Rumus  Lemeshow  digunakan  untuk menentukan jumlah sampel penelitian digital native , hal ini dikarenakan peneliti tidak diberikan akses untuk mengetahui jumlah terkini seberapa banyak digital native pengguna website Alodokter di wilayah Jakarta, Bandung, dan  Surabaya.    Rumus  Lemeshow  menurut Riduwan  dan  Akdon  (2010)  dalam  Sugianto
Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 19 Nomor 3, Desember 2021, halaman 321-340 328
dan Rahman (2019:177) adalah sebagai berikut; Riduwan  dan  Akdon  (2010)  dalam  Sugianto dan Rahman (2019:177) adalah sebagai berikut;
Keterangan: n = Jumlah Sampel Z = Tingkat kepercayaan = 1,96 P = Prevelensi outcome = 0,5 d = tingkat ketelitian = 10%
Tabel 1. Operasionalisasi Variabel
Sumber: Olahan peneliti (2020)
Teknik pengambilan sampel menggunakan multistage sampling yaitu cara penarikan sampel dengan menggunakan dua metode atau lebih (Ekowati  dan  Prastiwi,  2017).  Tahap  pertama penelitian  ini menggunakan teknik sampling purposive . Peneliti menggunakan sampel yang dapat mewakili populasi dengan karakteristik tertentu yaitu : digital native dengan usia 18 – 40 tahun, berdomisili di wilayah Jakarta, Bandung, dan Surabaya yang menggunakan website  Alodokter  serta  telah  memiliki  akun yang terintegrasi dengan nomor ponsel, Facebook, ataupun akun Google. Pemilihan usia responden tersebut karena usia minimal pengguna yang dapat membuat akun Alodokter adalah 18 tahun dan digital native adalah generasi yang lebih meminati dan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi dalam bidang kesehatan dan domisili wilayah Jakarta, Bandung, dan Surabaya dipilih karena belum semua wilayah di Indonesia menggunakan eHealth dan memiliki kualitas Internet yang baik. Pada tahap kedua penelitian ini menggunakan teknik quota  sampling untuk menentukan proposisi yang seimbang dari sampel yang terdiri dari tiga wilayah. Peneliti mengalokasikan masing-masing 32 orang untuk setiap wilayah yang dijadikan lokasi penelitian. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah perbandingan mean. Sebelum melakukan perbandingan mean, dilakukan uji atas kedua mean tersebut untuk menegaskan perbedaan yang ada antara kedua mean tersebut merupakan perbedaan  yang  signifikan  (perberbedaan yang  berarti)  dan  bukan  hanya  kebetulan  saja. Untuk  menguji  tingkat  signifikannya dilakukan dengan menggunakan uji t berpasangan.
Adapun analisis datanya adalah sebagai berikut; 1. Masing-masing pernyataan dari variabel yang ada baik gratification  sought maupun gratification obtained diberi skor dan dijumlahkan sehingga diperoleh
hasil yang berupa skor gratification sought dan skor gratification  obtained. 2. Setelah diketahui hasil skor langkah selanjutnya adalah membandingkan mean skor tersebut.  Jika  mean  GS  lebih  besar  dari  GO maka kebutuhan yang ada tidak terpuaskan. Sedangkan jika mean skor GS lebih kecil daripada  skor  GO,  maka  dapat  dinyatakan bahwa kebutuhan yang ada terpenuhi.
Analisis  atas  nilai  kesenjangan  antara GS  dan  GO  menggunakan Expectancy  Value Discrepancy Model untuk melihat kepuasan terhadap media atau media satisfaction . Nilai kesenjangan yang positif akan mengindikasi level dari kepuasan yang tinggi serta sebaliknya untuk  nilai  kesenjangan  negatif  (Palmgreen, 1984).  Berikut  merupakan Expectancy  Value Discrepancy Model menurut Palmgreen (1984) ;
Hasil Penelitian dan Pembahasan Responden penelitian terdiri dari 96 orang, dengan proporsi responden laki-laki sebanyak 44,40% dan responden perempuan sebanyak 65,60%. Berdasarkan rentang usia, responden terbanyak berada pada rentang 20-24 tahun sejumlah 74%, sedangkan yang terendah pada usia 30-34 tahun yaitu 2,10 %. Sebagian besar responden memiliki latar sebagai mahasiswa sebanyak 66 dari 96 responden. Data karakteristik responden sebagaimana terangkum dalam Tabel 2.
Berdasarkan ranking nilai GS atau harapan pengguna atas pemanfaatan media atau layanan kesehatan yang disediakan Alodokter diperoleh hasil bahwa harapan (GS) terbesar berdasarkan masing-masing  indikator  (diurutkan  dari  nilai terbesar)  sebagai  berikut:  (1)  kemudahan
Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 19 Nomor 3, Desember 2021, halaman 321-340 330
penggunaan, (2) kemampuan mencari informasi secara online ,  (3)  kemampuan  mengelola konten  riwayat  kesehatan  dan  komunikasi,  (4) penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan, (5) berbagi informasi, dan (6) kualitas informasi.
Skor tertinggi terdapat pada kemudahan penggunaan dengan nilai GS sebesar 3,55 yang menunjukkan persepsi responden bahwa kemudahan dalam menggunakan aplikasi atau perangkat teknologi sebagai pertimbangan utama. Skor terendah terdapat pada kualitas informasi, dimana pentingnya kualitas informasi kesehatan ternyata tidak menjadi pertimbangan utama responden penelitian. Nilai  pemenuhan  (GO)  berdasarkan indikator (diurutkan dari nilai terbesar) sebagai berikut:  (1)  kemampuan  mencari  informasi secara online ,  (2)  kemudahan  penggunaan, (3)  kualitas  informasi,  (4)  kemampuan mengelola konten riwayat kesehatan dan komunikasi,  (5)  penyelesaian  masalah  dan pengambilan  keputusan  (6)  berbagi  informasi. Skor tertinggi terkait dengan pemenuhan (GO) yang diperoleh terdapat pada kemampuan dalam mencari informasi kesehatan secara online , sebesar 3,56. Hal ini sejalan dengan fokus dari  Alodokter  yang  memang  menyediakan banyak  informasi  kesehatan  (aspek  promotif dan  preventif)  melalui  berbagai  artikel kesehatan dan gaya hidup sehat. Skor terendah muncul pada berbagi informasi kesehatan secara online 3,36. Nilai ini tentu menjadi perhatian karena menunjukkan bahwa setelah menggunakan responden cenderung tidak memiliki  persepsi  bahwa  Alodokter  berperan besar dalam proses berbagi informasi pengguna.
Analisis  kesenjangan  dengan  mengacu kepada model nilai ekspektansi, berdasarkan indikator (diurutkan dari nilai terbesar) sebagai berikut:  (1)  kemampuan  mencari  informasi secara online ,  (2)  kualitas  informasi,  (3) kemudahan penggunaan, (4) berbagi informasi, (5)  penyelesaian  masalah  dan  pengambilan keputusan,  dan  (6)  kemampuan  mengelola konten riwayat kesehatan dan komunikasi. Dimensi konten informasi yang disajikan dibagi berdasarkan indikator yang mencakup kemampuan mencari informasi kesehatan, kualitas informasi kesehatan, dan pengelolaan
Tabel 2. Karakteristik responden
Sumber: Olahan peneliti (2020)
komunikasi dan informasi riwayat kesehatan. Alodokter  dipandang  dapat  memuaskan responden pengguna dalam  kebutuhan mencari informasi kesehatan secara online. Hasil penelitian  menunjukkan  skor  harapan  (GS) sebesar 3,48 dan skor pemenuhan (GO) sebesar 3,56  dengan  skor  kesenjangan  (DG)  sebesar 0,08  terkait  penggunaan  website  Alodokter untuk mencari informasi yang dapat menambah referensi pengetahuan terkait kesehatan. Hasil ini menunjukkan bahwa responden memandang  Alodokter  memiliki  kemampuan melebihi ekspektasi atau harapan dalam memenuhi kebutuhan informasi secara online . Peneliti  melihat  skor  pemenuhan  (GO) tersebut tidak terlepas dari pemanfaatan website Alodokter  untuk  menambah  referensi pengetahuan kesehatan. Fitur di dalam website Alodokter  sendiri  memiliki  ragam  informasi kesehatan mulai dari artikel mengenai penyakit, obat, gaya hidup sehat, atau pun mengenai rumah sakit dan dokter yang disatukan di dalam satu buah website kesehatan. Informasi kesehatan dapat dicari oleh pengguna melalui search engine ataupun tampilan artikel yang disusun user friendly berdasarkan kategori dan abjad. Kualitas konten informasi kesehatan yang disajikan  oleh  Alodokter  berdasarkan  persepsi responden pengguna menunjukkan skor harapan (GS)  sebesar  3,31  dan  skor  pemenuhan  (GO) sebesar  3,38  dengan  skor  kesenjangan  (DG) sebesar 0,07. Hal yang menarik adalah kualitas informasi yang dipersepsi bukan sebagai pertimbangan utama dalam pemanfaatan website  Alodokter  juga  memberikan  nilai gap yang positif sebesar 0,07 dimana responden memandang kualitas informasi yang  disajikan  Alodokter  telah  relatif  baik. Kualitas informasi tidak terlepas dari beberapa hal seperti: keakuratan, kredibilitas, keandalan, dan keakraban yang dipersepsi oleh responden ketika menggunakan website Alodokter.  Berdasarkan  skor  GS  mengenai kualitas informasi menempati skor terendah
yaitu 3,31 secara umum nilai ini menggambarkan rendahnya ekspektasi responden terhadap kualitas informasi kesehatan yang disajikan. Peneliti melihat hasil ini berkaitan dengan aspek kebiasaan yang dimiliki responden terkait dengan sumber informasi kesehatan yang selama ini utamanya diperoleh melalui sosok tenaga medis profesional dan dilakukan melalui komunikasi tatap muka atau secara fisik.
Keberadaan berbagai layanan kesehatan digital memberikan sebuah pengalaman baru terkait lanskap layanan kesehatan yang bersifat online bagi para penggunanya, hal ini tidak terlepas dari kebiasaan baru dalam pencarian informasi kesehatan melalui Internet di Indonesia serta keraguan pada aspek kredibilitas informasi kesehatan di Internet.
Alodokter  membangun  kualitas  informasi terutama terkait dengan keakuratan, kredibilitas dan  keandalan  melalui  beberapa  fitur  seperti “Info Kesehatan” yang digunakan untuk mendapatkan informasi kesehatan yang dapat dipercaya,  mencari  informasi  profil  dokter yang  dapat  dipercaya,  dan  menggunakan  fitur “Tanya Dokter” untuk mendapatkan informasi kesehatan dari sumber kredibel yaitu dokter.
Tampilan fitur yang disajikan oleh Alodokter memunculkan persepsi bahwa informasi yang disajikan dapat dipercaya dan relatif memiliki kualitas yang memenuhi harapan responden, dibuktikan  dengan  skor  GO  yang  lebih  tinggi dari skor GS dengan skor diskrepansi positif 0,07 berarti para responden mendapatkan pemenuhan yang melebihi ekspektasi mereka.
Kualitas informasi juga mencerminkan seberapa jauh responden melihat keakuratan informasi, dimana diketahui pengguna membutuhkan diagnosa yang akurat dari layanan  konsultasi  klinis  melalui  Alodokter, mencari informasi jadwal dokter yang tepat dan terverifikasi dengan baik melalui situs Alodokter, serta mencari informasi kesehatan yang sesuai dengan  kebutuhan  pengguna.  Alodokter  juga dipersepsi mampu memberikan aspek keakraban
Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 19 Nomor 3, Desember 2021, halaman 321-340 332
bagi responden dalam artian keberadaan identitas atau  profil  dokter  dan  layanan  kesehatan  yang menjadi mitra Alodokter memudahkan responden membangun koneksi dengan komunikator, melalui deskripsi detail pihak-pihak yang terlibat dalam interaksi komunikasi tersebut. Kepercayaan sebagai bagian penting dalam kualitas informasi dicapai dengan cara menampilkan mitra kredibel yang muncul di dalam website Alodokter.  Beberapa  mitra strategis ini adalah Kementerian Kesehatan Indonesia  dan  Ikatan  Dokter  Indonesia.  Mitra strategis ini menjadi semacam legitimasi atas keberadaan  website  Alodokter  di  persepsi responden. Berbagai informasi yang tersedia di  dalam  website  Alodokter  tertera  secara rinci  mulai  dari  definisi,  gejala,  penyebab, hingga pengobatan dari berbagai masalah kesehatan. Terdapat informasi mengenai tanggal diperbaruinya informasi, nama dokter yang meninjau artikel kesehatan tersebut dan sejumlah referensi bacaan mengenai informasi kesehatan tersebut. Keseluruhan upaya ini memunculkan pertimbangan kredibilitas di mata responden pengguna dengan nilai pemenuhan yang tinggi.
Website informasi  kesehatan  Alodokter berdasarkan kemampuannya dalam pengelolaan komunikasi dan informasi riwayat kesehatan menunjukkan  skor  harapan  (GS)  sebesar  3,46 dan skor pemenuhan (GO) sebesar 3,38 dengan skor  kesenjangan  (DG)  sebesar  -0,08.  Nilai kesenjangan pada kemampuan pengelolaan komunikasi dan informasi riwayat kesehatan merupakan skor terendah dimana yang mengindikasikan kesenjangan yang tinggi dan terdapat gap negatif antara harapan dan pemenuhan responden  dalam  menggunakan  Alodokter.
Terdapat kesenjangan kepuasan karena kebutuhan yang diharapan lebih besar daripada yang diperoleh oleh para responden pengguna. Nilai tersebut menunjukkan bahwa website Alodokter  tidak  dapat  memberikan kepuasan akan  kebutuhan pengguna terutama dalam hal pengelolaan dokumen serta
riwayat komunikasi mengenai kesehatan. Skor GS sebesar 3,46 menunjukkan harapan terbesar pengguna terkait dengan keinginan mendapatkan feedback atas pertanyaan seputar  permasalahan  kesehatan.  Skor  GO yang rendah berdasarakan hasil penelitian menurut pandangan peneliti terkait dengan karakteristik layanan Alodokter yang cenderung asinkron, dimana komunikasi antara responden dengan sumber informasi tidak dilakukan secara real time . Komunikasi asinkronus ini tentu memberikan implikasi adanya delay dalam memperoleh respon atau feedback . Kemampuan  fitur  Alodokter  dalam mengelola informasi riwayat komunikasi seperti membutuhkan informasi riwayat janji konsultasi dengan dokter dan informasi riwayat konsultasi dengan dokter juga dipandang rendah oleh responden. Hal ini menurut peneliti dikaitkan  dengan  keterbatasan  fitur  serta tidak familiarnya responden dalam mengelola riwayat komunikasi sebelumnya. Hal ini juga terkait dengan rendahnya kemampuan kendali responden layanan kesehatan, dimana responden dalam mengakses fitur “Cari Dokter” ketika pengguna ingin memilih dokter yang akan menangani permasalahan kesehatannya dibatasi oleh ketersediaan dokter yang membuka layanan saat itu. Responden dan dokter sulit menjaga kontinuitas proses konsultasi klinis karena keselarasan antara kebutuhan pasien yang tidak terduga dengan jadwal praktik yang telah ditentukan menjadi sesuatu hal yang sulit dikendalikan oleh kedua belah pihak secara online . Lemahnya kemampuan fitur yang memenuhi aspek synchronicity , kendali, dan dapat mengelola riwayat historis percakapan dalam konsultasi kesehatan menjadi hal-hal yang menurut peneliti menyebabkan rendahnya skor kesenjangan pada Kemampuan  fitur  Alodokter  dalam  mengelola informasi riwayat kesehatan dan komunikasi.
Process Gratification Media enabled convenience atau kemudahan dalam penggunaan dipandang telah sesuai, dimana harapan dan pemenuhan tidak memunculkan adanya gap , dimana tidak terjadi kesenjangan kepuasan dengan kebutuhan yang diharapkan terkait proses mengakses layanan kesehatan secara mudah dan praktis. Indikator media enabled convenience memperoleh nilai GS dan  GO masing-masing sebesar 3,55. Indikator ini terkait dengan harapan pengguna tertinggi dalam kemudahan memperoleh akses atau menggunakan layanan kesehatan. Dalam pemanfaatan website Alodokter responden  pengguna  membutuhkan  klarifikasi atas masalah kesehatan yang mereka hadapi. Hal ini diakomodasi melalui berbagai layanan kesehatan online di website Alodokter mulai dari informasi kesehatan, diskusi dengan dokter, dan online booking platform dengan mudah dapat diakses pengguna dalam satu buah website. Penggunaan website kesehatan, memungkinkan pengguna dapat mencari informasi kapan pun dan dimana pun, mengajukan pertanyaan kapan pun mereka inginkan, serta membuat janji dengan dokter sesuai kebutuhan. Pengguna mendapatkan kepraktisan dan kemudahan pada saat menjalani proses berkonsultasi mengenai masalah terkait kesehatan di website Alodokter.
Process Gratification Media enabled convenience atau kemudahan dalam penggunaan dipandang telah sesuai, dimana harapan dan pemenuhan tidak memunculkan adanya gap, dimana tidak terjadi kesenjangan kepuasan dengan kebutuhan yang diharapkan terkait proses mengakses layanan kesehatan secara mudah dan praktis. Indikator media enabled convenience memperoleh nilai GS  dan  GO  masing-masing  sebesar  3,55. Indikator ini terkait dengan harapan pengguna tertinggi dalam kemudahan memperoleh akses atau menggunakan layanan kesehatan.
Dalam  pemanfaatan  website  Alodokter
responden  pengguna  membutuhkan  klarifikasi atas masalah kesehatan yang mereka hadapi. Hal ini diakomodasi melalui berbagai layanan kesehatan online di website Alodokter mulai dari informasi kesehatan, diskusi dengan dokter, dan online booking platform dengan mudah dapat diakses pengguna dalam satu buah website. Penggunaan website kesehatan, memungkinkan pengguna dapat mencari informasi kapan pun dan dimana pun, mengajukan pertanyaan kapan pun mereka inginkan, serta membuat janji dengan dokter sesuai kebutuhan. Pengguna mendapatkan kepraktisan dan kemudahan pada saat menjalani proses berkonsultasi mengenai masalah terkait kesehatan di website Alodokter.
Social Gratification Dimensi  gratifikasi  sosial  mencakup  dua hal yaitu kemampuan berbagi informasi dan proses penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan. Skor pada kemampuan berbagai informasi  menunjukkan  nilai  GS  dan  GO sebesar 3,36 yang menunjukkan tidak adanya kesenjangan antara harapan dan pemenuhan dalam kemampuan  website  Alodokter  memfasilitasi berbagi informasi bagi penggunanya.
Pengguna memiliki harapan tertinggi dalam hal menceritakan tentang pengalaman mengenai kesehatan. Hal tersebut termasuk dalam aspek venting atau ekspresi diri yang merupakan salah satu aspek dari motif berbagi informasi kesehatan secara online di dalam media. Aspek lain dalam kemampuan berbagi informasi kesehatan secara online adalah kehadiran interaksi personal diantara penggunanya dimana hubungan antara dokter dan pengguna dapat dilakukan  melalui  fitur  percakapan  di  dalam layanan kesehatan melalui website Alodokter. Kemampuan untuk dapat berbagi informasi kesehatan juga menjadi salah satu hal yang menyebabkan responden pengguna mendapatkan manfaat terkait altruisme atau perasaan untuk dapat menolong pengguna lainnya. Altruism dalam konteks layanan
Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 19 Nomor 3, Desember 2021, halaman 321-340 334
kesehatan website Alodokter  dimana  pengguna ingin berbagi ulasan mengenai layanan dokter yang pernah menangani pemgguna. Ulasan ini dipandang dapat memberikan informasi penting bagi pengguna lainnya untuk memilih siapa pihak yang dipandang tepat dalam menangani masalah kesehatan mereka. Indikator media enabled health information sharing online meski tidak mengalami kesenjangan kepuasan, dalam artian kebutuhan dapat terpenuhi oleh website Alodokter, namun indikator ini mendapatkan perolehan nilai rata-rata gratification  obtained terendah dibandingkan indikator yang lainnya dengan nilai rata-rata sebesar 3,36. Peneliti melihat kepuasan terendah ini berkaitan dengan kemampuan  fitur  layanan  website  Alodokter untuk membangun hubungan sosial yang baik dengan dokter. Peneliti melihat hal ini terkait dengan karakteristik komunikasi antara dokter dan responden pengguna yang cenderung berjalan dalam secara asinkron sehingga untuk membangun konektivitas dan kontinuitas dalam berkomunikasi secara lebih mendalam antara dokter dan pengguna menjadi terbatas. Indikator media enabled health problem solving and decision making atau mengenai penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan kesehatan di dalam media dengan perolehan nilai selisih sebesar -0,02 dimana nilai harapan lebih besar dibandingkan nilai pemenuhan. Nilai ini menunjukkan bahwa wesbite Alodokter tidak memberikan kepuasan pengguna sebagaimana yang diharapkan. Kemampuan website Alodokter dalam memuaskan kebutuhan pengguna untuk memecahkan masalah dan mengambil keputusan terkait kesehatan di dalam media mencakup pengambilan keputusan, kompleksitas dan tingkat kritis keputusan yang harus diambil. Berdasarkan hasil penelitian masih terdapat gap terkait dengan hal tersebut, peneliti melihat  keberadaan  website  Alodokter  mampu memenuhi harapan sebagai penyedia berbagai informasi kesehatan akan tetapi kompleksitas
dan tingkat kritis hal-hal yang dikonsultasikan dengan dokter melalui media online tentu berbeda dengan ketika melakukan konsultasi dalam setting tatap muka. Hasil memang tidak menunjukkan perbedaan atau kesenjangan yang tinggi meski demikian perlu menjadi perhatian terkait bagaimana pengguna menjalani proses penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan kesehatan melalui media online . Berdasarkan hasil penelitian diperoleh ranking nilai harapan dan pemenuhan atas dimensi konten, proses, dan manfaat sosial dalam layanan kesehatan berbasis website Alodokter termasuk aspek evaluatif atas pemanfaatannya dengan menggunakan analisis berdasarkan acuan Expectancy  Value  Discrepancy  Model . Peneliti melihat bahwa kemampuan website Alodokter memenuhi harapan terkait pencarian informasi secara online . Dalam aspek ini website informasi kesehatan telah dipersepsi oleh para penggunanya sebagai sumber informasi bagi pengguna untuk mengumpulkan pengetahuan terkait  kesehatan  (Thambusamy,  2014).  Nilai pemenuhan yang tinggi menunjukkan bahwa pengguna  melihat  berbagai  fitur  dalam website Alodokter dan kemampuan mesin pencari yang terdapat dalam website memudahkan pengguna mencari berbagai referensi pengetahuan pengguna mengenai kesehatan, mulai dari penyakit, obat, gaya hidup sehat, atau pun mengenai  profil  rumah  sakit  dan  dokter  yang disatukan di dalam satu buah website kesehatan. Kelengkapan informasi dalam sebuah situs atau aspek completeness dan kemudahan atau ease of understanding/interpretability dalam mengelola informasi bagi pengguna berkaitan dengan  kepuasan  atas  layanan  (Hu,  2003).
Kualitas informasi dalam layanan website Alodokter  memberikan  manfaat  pemenuhan yang lebih tinggi dibandingkan dengan harapan pengguna. Selisih atau gap positif yang muncul menunjukkan bahwa ekspetasi pengguna masih dibawah pemenuhannya. Hal ini menggambarkan bahwa pengguna masih
mempersepsi website informasi kesehatan bukan sebagai sumber kredibel utama. Hal ini menurut peneliti tidak terlepas dari kebiasaan baru dalam pencarian informasi kesehatan melalui Internet di Indonesia serta keraguan pada aspek kredibilitas informasi kesehatan di Internet. Dengan adanya teknologi informasi kesehatan yang dapat diakses secara online masyarakat memiliki akses terhadap beragam informasi kesehatan, namun menurut penelitian yang dilakukan oleh Prasanti (2018)  diketahui  masyarakat  urban  pengguna media teknologi informasi kesehatan memiliki hambatan psikologis berupa kekhawatiran akan hoax dalam mengakses media teknologi informasi dan komunikasi. Hambatan psikologis ini terkait dengan bagaimana persepsi pengguna atas kualitas informasi, keakraban para komunikator, serta keberadaan website layanan tersebut sebagai sumber informasi kesehatan yang dapat diandalkan. Peneliti juga melihat literasi teknologi (Nair et al., 2020) dan literasi kesehatan (Kreps,  2017)  memberikan  kontribusi  terhadap rendahnya harapan terhadap kualitas informasi kesehatan pada layanan kesehatan digital. Kemudahan dalam penggunaan menjadi pertimbangan utama bagi responden pengguna, ditunjukkan  dengan  skor  GO  dan  GS  yang termasuk tertinggi dibandingkan skor lainnya. Pertimbangan penting bagi pengguna dalam memanfaatkan layanan terkait dengan seberapa mudah layanan tersebut dapat diakses dan digunakan  (Adelakun  dan  Garcia,  2019). Kemudahan penggunaan juga menjadi pertimbangan dalam memilih aplikasi oleh pengguna  (Kementerian  Kesehatan,  2016).
Harapan pengguna tertinggi adalah untuk mendapatkan kemudahan memperoleh akses layanan kesehatan. Website kesehatan sendiri difokuskan pada pengalaman pengguna dan konteks penggunaan, dan diarahkan untuk memenuhi kebutuhan pasien terlepas dari keterampilan literasi kesehatan, kebutuhan diagnostik atau pendidikan pengguna (Gualtieri, 2009:2496).  Selain  kemudahan  memperoleh
akses layanan, kemudahan untuk melakukan komunikasi  dan  memperoleh  klarifikasi  juga menjadi pertimbangan pengguna dimana pengguna mengakses website Alodokter  untuk bertanya mengenai masalah terkait kesehatan secara  praktis  dan  mudah  (Coleman,  2020).
Kemudahan dalam penggunaan serta kemudahan berkomunikasi yang diberikan atas permasalahan kesehatan yang dihadapi pengguna diakomodasi melalui website Alodokter melalui ragam informasi kesehatan, diskusi dengan dokter, dan online booking platform yang dengan mudah dapat diakses pengguna dalam satu buah website .  Melalui website kesehatan pengguna dapat mencari informasi kapan pun dan dimana pun, mengajukan pertanyaan kapan pun mereka inginkan, serta membuat janji dengan dokter sesuai kebutuhan.
Gratifikasi  sosial  dalam website Alodokter terkait dengan kemampuan berbagi informasi, indikator media enabled health information sharing online tidak terdapat kesenjangan kepuasan, dalam artian kebutuhan dapat terpenuhi  oleh  website  Alodokter,  namun indikator ini mendapatkan perolehan nilai rata-rata gratification  obtained terendah dibandingkan indikator yang lainnya dengan nilai rata-rata sebesar 3,36. Diketahui kepuasan terendah adalah mengenai dapat membangun hubungan sosial yang baik dengan dokter. Hal tersebut termasuk dalam aspek interaksi sosial yang merupakan salah satu aspek dari kepuasan berbagi informasi kesehatan secara online di dalam media. Dalam realitanya pengguna dapat berbagi informasi dengan memberikan ulasan mengenai layanan kesehatan oleh dokter di rumah sakit dengan pembuatan janji secara online di  website  Alodokter  dalam  fitur  “Cari Dokter”. Selanjutnya, pengguna hanya dapat memberikan pertanyaan dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka seputar kesehatan kepada dokter di dalam fitur “Tanya Dokter”, komunikasi dalam jaringan tersebut berlangsung secara asinkron atau tidak real time .
Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 19 Nomor 3, Desember 2021, halaman 321-340 336
Peneliti melihat salah satu faktor utama rendahnya nilai media enabled information sharing dikarenakan bentuk komunikasi yang cenderung asinkron, seharusnya hal ini menjadi pertimbangan ketika interaksi sosial cenderung lebih tepat menggunakan mode sinkronus yang identik dengan komunikasi tatap muka, sejalan dengan  riset  Anil  Kumar  et  al.,  (2017)  yang menekankan bahwa pesan atau komunikasi yang mengedepankan tujuan interaksi sosial, lebih tepat menggunakan mode sinkron. Hal ini juga terkait permasalahan kecepatan respon yang dialami pengguna saat menggunakan fitur untuk melakukan konsultasi online karena karakteristiknya yang bersifat asinkron (Kumar et  al.,  2020),  pesan  yang  disampaikan  oleh pengguna tidak segera mendapatkan balasan oleh dokter.  Melainkan,  pengguna  harus  menunggu jawaban dalam waktu maksimal 24 jam.
Mode  sinkron  dan  asinkron  dalam komunikasi yang dilakukan melalui layanan kesehatan memerlukan pertimbangan berbeda karena untuk layanan tertentu seperti layanan laboratorium, atau tele-radiologi mode asinkron tidak menjadi faktor penting terhadap kepuasan pasien berbeda dengan telekonsultasi  (Von  Wangenheim  et  al.,  2012).
Penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan kesehatan menjadi salah satu tujuan dalam layanan kesehatan. Berdasarkan persepsi pengguna dalam penelitian diperoleh gambaran bahwa website Alodokter  tidak dapat memberikan kepuasan pengguna dalam penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan kesehatan yang ditunjukkan dengan perolehan nilai selisih atau gap sebesar -0,02. Nilai ini menunjukkan bahwa kebutuhan yang diharapan lebih besar daripada yang diperoleh (Kriyantono,  2010).  Berarti  website  Alodokter tidak dapat memuaskan kebutuhan pengguna untuk memecahkan masalah dan mengambil keputusan terkait kesehatan di dalam media.
Terdapat dua faktor utama yaitu kompleksitas permasalah kesehatan dan tingkat kritis masalah
yang dihadapi yang berkaitan langsung dengan proses pengambilan keputusan kesehatan. Faktor lain yang menjadi pertimbangan adalah sejauh mana keandalan layanan untuk hadir memberikan solusi masalah kesehatan.
Sifat  dan  keberadaan  Alodokter  sebagai sebuah situs layanan yang memberikan informasi kesehatan memberikan kemudahan bagi pengguna untuk memperoleh pengetahuan, akan tetapi proses lebih lanjut dalam mengambil sebuah keputusan klinis/ medis memiliki derajat pertimbangan berbeda. Complexity of issues adalah kemampuan media membantu pengguna menghadapi kondisi medis tertentu sedangkan critically of issues adalah seberapa baik media dalam menyelesaikan masalah kesehatan yang kompleks (Thambusamy, 2014). Situs Alodokter yang tidak mengkhususkan dalam penanganan penyakit tertentu diduga menjadi pertimbangan pengguna dalam proses pengambilan keputusan lebih lanjut. Penegakkan diagnosa medis tentu memiliki tahapan-tahapan tertentu, serta masing-masing gejala dan penyakit memiliki kekhasannya masing-masing. Pengambilan keputusan tidak berada di tangan pengguna melainkan merupakan sebuah wilayah dialogis yang dibangun melalui sarana konsultasi antara tenaga medis profesional dan pasien pengguna.
Peneliti melihat gap yang muncul bukan dikarenakan tidak baiknya kemampuan layanan kesehatan melainkan lebih kepada ragam permasalahan yang tidak seluruhnya tepat ditangani secara online melaui eHealth (Biten  et  al.,  2018;  Smith  et  al.,  2004). Beberapa riset menunjukkan kemampuan eHealth dalam menangani masalah medis yang kompleks (Mosquera et al., 2021) hingga permasalahan  kesehatan  mental  (Basit  et al.,  2020).  Peneliti  melihat  perlunya  diskusi lebih lanjut terkait perilaku pengambilan keputusan menjadi salah satu hal penting terkait pengembangan riset sejenis mengenai layanan kesehatan digital dikaitkan dengan
seberapa jauh layanan mampu mengakomodasi derajat kompleksitas dan tingkat kritis dari berbagai keluhan, masalah, dan gejala penyakit yang disampaikan pengguna. Kemampuan untuk mengelola file dan riwayat komunikasi kesehatan melalui website Alodokter  memperoleh  nilai  selisih  negatif terbesar yaitu sebesar -0,08. Nilai ini terkait dengan harapan pengguna adalah ingin mendapatkan feedback atas pertanyaan seputar permasalahan kesehatan. Hal tersebut termasuk dalam aspek synchronicity yang merupakan salah satu aspek dari pengelolaan file dan riwayat komunikasi dalam media. Sycnchronicity merujuk kepada media memungkinkan pengguna melakukan komunikasi secara real time (Thambusamy, 2014) . Melalui  komunikasi  yang  berlangsung secara real time pengguna dapat memperoleh feedback segera atas pertanyaan seputar kesehatan.  Aspek synchronicity juga terkait dengan bagaimana pengguna dapat melakukan tanya jawab dengan dokter secara interaktif.
Aspek lain di dalam motif pengelolaan file dan riwayat komunikasi adalah kontrol atas interaksi  dimana  pengguna  mengakses  fitur “Cari Dokter” untuk mendapatkan informasi rekam jejak dokter serta pengguna ingin memilih dokter yang akan menangani permasalahan kesehatannya. Kontrol atas interaksi merujuk kepada media memungkinkan pengguna untuk mengendalikan  interaksi  (Thambusamy,  2014). Kendali pengguna dalam menjalin hubungan dengan dokter yang dipilih juga merupakan salah satu aspek yang menjadi perhatian dikarenakan sistem penjadwalan dokter serta proses pemilihan dokter yang tidak sepenuhnya dikendalikan oleh pengguna, dalam artian belum tentu dokter yang diinginkan untuk melakukan konsultasi selalu sedia melayani. Tentu hal ini menjadi bagian yang dapat menjadi diskusi lebih lanjut memperhatikan bagaimana struktur sistem layanan eHealth (Basit  et  al., 2020) menjadi salah satu bagian penting dalam membangun keakraban dan kepercayaan
antara pasien dan tenaga medis profesional.

## Simpulan
Hasil penelitian menunjukkan nilai harapan dan pemenuhan dalam situs Alodokter menunjukkan hasil positif terkait aspek pencarian informasi kesehatan secara online dan kemudahan dalam penggunaan. Hasil negatif terkait dengan expectancy value discrepancy muncul pada kemampuan mengelola informasi riwayat kesehatan dan komunikasi serta kemampuan dalam penyelesaian masalah dan mengambil keputusan kesehatan. Secara evaluatif hasil disparitas gratifikasi memberikan gambaran terkait pemanfaatan layanan kesehatan berbasis digital dimana pengguna telah  memanfaatkan  layanan  situs  Alodokter sebagai sumber informasi kesehatan yang dipandang mudah diakses dan digunakan serta memiliki kemampuan berbagi informasi.
Karakteristik  media  dan  fitur  layanan memberikan persepsi harapan dan pemenuhan yang berbeda, website Alodokter  yang  utama berjalan dalam mode asinkron serta memiliki kendali yang relatif rendahnya bagi pengguna membawa implikasi terhadap hasil negatif dalam  nilai  diskrepansi  gratifikasi  kemampuan mengelola informasi riwayat kesehatan dan komunikasi serta kemampuan dalam mendukung proses pengambilan keputusan.
Peneliti juga melihat diskrepansi gratifikasi negatif yang muncul dalam kemampuan penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan kesehatan, tidak dapat dilepaskan dari kompleksitas dan tingkat kritis sebuah masalah kesehatan dan menjadi pertimbangan penting bagi pengguna dalam mengambil sebuah keputusan penanganan kesehatan. Perbedaan layanan kesehatan digital dalam melakukan penegakkan diagnosa tidak bisa disamakan dengan proses tatap muka, penelitian ini tidak difokuskan untuk menjawab hal tersebut meski demikian hasil penelitian menunjukkan bahwa website Alodokter  masih  memiliki
Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 19 Nomor 3, Desember 2021, halaman 321-340 338
potensi untuk memaksimalkan kemampuannya dalam menunjang proses pengambilan keputusan kesehatan bagi penggunanya. Peneliti melihat beberapa keterbatasan penelitian dimana keterbatasan kriteria sampel dan wilayah riset, sehingga tidak dapat memberikan suatu gambaran yang lebih utuh terkait proses transformasi digital dalam layanan kesehatan. Keterbatasan lain dalam riset ini juga terletak pada fokusnya hanya kepada nilai harapan, nilai pemenuhan serta kesenjangan yang terjadi. Peneliti melihat metode lainnya untuk melihat faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pengguna layanan kesehatan digital akan memberikan kontribusi positif dalam kajian terkait dengan eHealth , termasuk pendekatan secara kualitatif yang dapat mengeksplorasi lebih lanjut terkait pengalaman pengguna layanan kesehatan digital sebagai sebuah fenomena yang relatif baru di Indonesia.
Daftar Pustaka Abaidoo,  B.  (2019). Consumer Health Informatics :  The  Application  of  ICT  in Improving  Patient-Provider  Partnership for a Better Health . January 2014 . https://doi.org/10.5210/ojphi.v6i2.4903
Adelakun,  O.,  &  Garcia,  O.  (2019).  Technical Factors  in  Telemedicine  Adoption  in Extreme  Resource-Poor  Countries. Global Health  and  Volunteering  Beyond  Borders . Adiandirgantoro, D. W. (2017). Analisis deskriptif gratification sought dan gratification obtained Situs berita online (studi komparasi pembaca situs berita online Detik.com dan  kompas.com) . Universitas Telkom. Akaputri,  D.  E.,  Sutisna,  M.,  Sugih,  S.,  & Wijayanegara,  H.  (2019). Pengaruh Penggunaan Teknik Digital Teenager Health  Care  Service  (  THECARS  )  Dalam Program  Pelayanan  Kesehatan  Peduli Remaja  (  PKPR  )  Terhadap  Perubahan Perilaku Sehat Remaja Putri Tentang Infeksi Menular Seksual ( IMS ) di SMA Negeri 1 Ciseeng  Kabupaten  Bogor  The  Influence of the Use of Digital Teenager Health Care  Service  (  THECARS  )  in  Youth  Care Health  Services  (  PKPR  )  Techniques  on Changes in Healthy Behavior of Female
Students About Sexually Transmitted Infections  (  STI  )  in  Sman  1  Ciseeng  , Bogor District Pendahuluan . 5 (71), 66–73. Alexa.com.  (2020). Alodokter.com Competitive Analysis, Marketing Mix and Traffic . Www.Alexa.Com.  https://www.alexa.com/ siteinfo/alodokter.com#section_competition Anil  Kumar,  K.,  Natarajan,  S.,  &  Acharaya,
B. (2017). Computer mediated communication:  A  pathway  to  analyze social media communication trajectories.
Man in India , 97 (4), 195–205. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2017).  Penetrasi  &  Profil  Perilaku Pengguna Internet Indonesia. Apjii , 51. https://apjii.or.id/survei2018s/download/ TK5oJYBSyd8iqHA2eCh4FsGELm3ubj Basit,  S.  A.,  Mathews,  N.,  &  Kunik,  M.  E. (2020).  Telemedicine  interventions  for medication adherence in mental illness: A  systematic  review. General Hospital Psychiatry , 62 , 28–36. https://doi. org/10.1016/j.genhosppsych.2019.11.004
Biten,  H.,  Redd,  T.  K.,  Moleta,  C.,  Peter Campbell,  J.,  Ostmo,  S.,  Jonas,  K.,  Paul Chan,  R.  V.,  &  Chiang,  M.  F.  (2018). Diagnostic accuracy of ophthalmoscopy vs  telemedicine  in  examinations  for retinopathy of prematurity. JAMA Ophthalmology , 136 (5),  498–504.  https:// doi.org/10.1001/jamaophthalmol.2018.0649 Bull, T. P., Hons, B. P., Dewar, A. R., Malvey, D. M., & Szalma, L. (2016). Considerations for the Telehealth Systems of Tomorrow : An Analysis of Student Perceptions of Telehealth Technologies  Corresponding  Author : 2 . https://doi.org/10.2196/mededu.5392
Cnnindonesia.  (2020). Kunjungan  Aplikasi Telemedis Melonjak 600 Persen Saat Covid . Www.Cnnindonesia. Com. https://www.cnnindonesia.com/ teknologi/20200822125041-52-538097/ k u n j u n g a n - a p l i k a s i - t e l e m e d i s - m e l o n j a k - 6 0 0 - p e r s e n - s a a t - c o v i d
Coleman,  C.  (2020).  Health  Literacy  and Clear Communication Best Practices for Telemedicine. Health  Literacy  Research and Practice , 4 (4),  e224–e229.  https:// doi.org/10.3928/24748307-20200924-01 Deloitte Indonesia. (2019). 21 st Century Health Care Challenges : A
Connected Health Approach . 1–114. Ekowati,  T.,  &  Prastiwi,  W.  D.  (2017). Kesediaan  Membayar  (  Willingness  to Pay  )  Konsumen  terhadap  Produk  Sayur
Organik di Pasar Modern Jakarta Selatan . Gualtieri,  L.  N.  (2009). The Doctor as  the  Second  Opinion  and  the Internet  as  the  First . 2489–2498. Healthworkscollective.com. (2018). Here’s Why Teens And Young Adults Are Healthcare Digital Natives . Www.Healthworkscollective. Com. https://www.healthworkscollective. c o m / h e r e s - w h y - t e e n s - a n d - y o u n g - adults-are-healthcare-digital-natives/ Hu,  P.  J.  H.  (2003).  Evaluating  telemedicine systems  success:  A  revised  model. Proceedings  of  the  36th  Annual  Hawaii International  Conference  on  System Sciences,  HICSS  2003 , 8–15. https:// doi.org/10.1109/HICSS.2003.1174379 Junaedi,  F.,  &  Sukmono,  F.  G.  (2018). Komunikasi  Kesetan:  Sebuah  Pengantar Komperhensif . Prenadamedia Group. Kaiser,  F.  K.,  Wiens,  M.,  &  Schultmann,  F. (2021).  Use  of  digital  healthcare  solutions for care delivery during a pandemic-chances and  (cyber)  risks  referring  to  the  example of  the  COVID-19  pandemic. Health and Technology , 0123456789 . https:// doi.org/10.1007/s12553-021-00541-x Kemeterian  Kesehatan.  (2016). Buletin Jendela  Data  dan  Informasi  Kesehatan . Kreps,  G.  L.  (2017).  The  relevance  of health literacy to mHealth. Information Services and Use , 37 (2),  123–130. https://doi.org/10.3233/ISU-170828 Kumar,  P.,  Huda,  F.,  &  Basu,  S.  (2020). Telemedicine in the COVID-19 era: the new normal. European Surgery - Acta Chirurgica Austriaca , 52 (6),  300–301.  https:// doi.org/10.1007/s10353-020-00666-9 Lathif, A., & Sugandi, M. S. (2020). Motif Dan Kepuasan  Penggunaan  Website  Informasi Berbasis  User  Generated  Content  (  Ugc )  Pada  Website  Zomato  .  Com . 27 , 1–11. Le,  T.,  Nguyen,  Ha,  T.  T.,  &  Do.  (2019). Artificial  Intelligence  in  Healthcare :  A New Technology Benefit for Both Patients and Doctors. Technology Management in  The  World  of  Intelligent  Systems . Littlejohn,  Stephen  W.  &  Foss,  K.  A.  (2009). Encyclopedia of Communication Theory.
In Encyclopedia  of  Communication
Theory . SAGE Publications. Matusitz,  J.,  &  Ma,  G.  B.  (2010). Social
Work  in  Public  Health  E-Health : A  New  Kind  of  Telemedicine  A  New Kind  of  Telemedicine . November  2014 . https://doi.org/10.1300/J523v23n01
Miller,
K. (2005). Communication Theories Perspectives, Process, And Context . McGrawHill. Mosquera, R. A., Avritscher, E. B. C., Pedroza, C., Lee, K. H., Ramanathan, S., Harris, T. S., Eapen, J. C., Yadav, A., Caldas-Vasquez, M., Poe,  M.,  Martinez  Castillo,  D.  J.,  Harting, M. T., Ottosen, M. J., Gonzalez, T., & Tyson, J. E. (2021). Telemedicine for Children With Medical Complexity: A Randomized Clinical Trial. Pediatrics , 148 (3),  e2021050400. https://doi.org/10.1542/peds.2021-050400 Nair, S. C., Satish, K. P., Sreedharan, J., Muttappallymyalil,  J.,  &  Ibrahim,  H. (2020).  Letter  to  the  Editor:  Improving Health  Literacy  Critical  to  Optimize Global  Telemedicine  during  COVID-19. Telemedicine  and  E-Health , 26 (11),  1325. https://doi.org/10.1089/tmj.2020.0175 Nugraha, D. C. A., & Aknuranda, I. (2017). An overview of e-Health in Indonesia: Past and present applications. International Journal  of  Electrical  and  Computer Engineering , 7 (5),  2441–2450.  https:// doi.org/10.11591/ijece.v7i5.pp2441-2450 Nurafiani, A. D. (2020). Pengaruh E - konseling Akun  LINE  @CurhatAlpas  Terhadap Kepuasan  Pelayanan  Kesehatan  Mental Pengguna. Universitas Jenderal Soedirman . Palmgreen,  P.  (1984).  Uses  and  Gratifications:
A Theoretical Perspective. Annals of  the  International  Communication Association , 8 (1),  20–55.  https://doi.or g/10.1080/23808985.1984.11678570
Prasanti,  D.  (2018).  Potret  Media  Informasi Kesehatan  Bagi  Masyarakat  Urban di Era Digital. Jurnal  Iptekkom : Jurnal  Ilmu  Pengetahuan  &  Teknologi Informasi , 19 (2), 149. https://doi.
org/10.33164/iptekkom.19.2.2017.149-162
Putri,  C.  A.,  Yahya,  E.  S.,  Kania,  R.,  & Kunci,  K.  (2021). Sikap  dan  Niat Perilaku Generasi Milenial dalam Adopsi Platform Telemedicine untuk Layanan Konsultasi  Kesehatan  Mental . 4–5. Putri, M. F., Harahap, N. C., Pramudiawardani, S.,  Sensuse,  D.  I.,  &  Sutoyo,  M.  A. H.  (2019).  Usage  Intention  Model  for Mobile  Health  Application:  Uses  and Gratification Perspective. Proceedings of  the  International  Conference  on Electrical  Engineering  and  Informatics , 2019 - July (July),  500–505.  https://doi. org/10.1109/ICEEI47359.2019.8988801 Putri, Y. A.,  &  Budiarto, W.  (2020).  Literature
Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 19 Nomor 3, Desember 2021, halaman 321-340 340

## Review: the Implementation of E-Health
At  Primary  Healthcare  Centers  in Surabaya City. Jurnal Administrasi Kesehatan  Indonesia , 8 (1),  40.  https:// doi.org/10.20473/jaki.v8i1.2020.40-55 Reifita  Devi  Listya  Suwono.  (2021). Pengaruh  Motif  Penggunaan  Media Sosial Instagram Behome.Id Terhadap Kepuasan  Followers  Dalam  Menggunakan Layanan  Kesehatan  Mental.
Ejournal Univeristas Negeri Surabaya . Riduwan,  &  Akdon.  (2010). Rumus  dan Data Dalam Analisis Statistika .  Alfabeta. Rocha, Á., & Brandão, P. L. (2013). Quality of health web sites: Dimensions for a broad evaluation methodology. Handbook of Research on ICTs and Management Systems for  Improving  Efficiency  in  Healthcare and Social Care , 2 – 2 , 922–936. https:// doi.org/10.4018/978-1-4666-3990-4.ch048 Saad,  N.  M.,  Alias,  R.  A.,  &  Ismail,  Z. (2013).  Initial  framework  on  identifying factors influencing individuals’ usage of telehealth. International  Conference  on Research  and  Innovation  in  Information Systems,  ICRIIS , 2013 , 174–179. https:// doi.org/10.1109/ICRIIS.2013.6716704 Santoso,  B.  S.,  Rahmah,  M.,  Setiasari,  T., &  Puji,  S.  (2015).  Perkembangan  dan masa depan telemedika di indonesia. Research  Gate , 2 (100),  8.  https:// www.researchgate.net/profile/Budi_ Santoso28/publication/281497363_ P e r k e m b a n g a n _ D a n _ M a s a _ Depan_Telemedika_Di_Indonesia/ Links/55eb90cf08ae3e1218469f85/ P e r k e m b a n g a n - D a n - M a s a - D e p a n - T e l e m e d i k a - D i - I n d o n e s i a . p d f Simons, L. P. A., van den Heuvel, W. A. C., & Jonker,  C.  M.  (2018).  EHealth  WhatsApp Group for social support: Preliminary results. 31st  Bled  EConference:  Digital Transformation: Meeting the Challenges,
BLED 2018 , 227–238. https://doi. org/10.18690/978-961-286-170-4.14 Sis.binus.ac.id. (2019).
E-Health . Www.Sis.Binus.Ac.Id.
https://sis.
b i n u s . a c . i d / 2 0 1 9 / 1 0 / 2 1 / e - h e a l t h / Smith,  A.  C.,  Kimble,  R.,  Mill,  J.,  Bailey,
D.,  O’Rourke,  P.,  &  Wootton,  R.  (2004). Diagnostic accuracy of and patient satisfaction with telemedicine for the follow- up of paediatric burns patients. Journal of Telemedicine and Telecare , 10 (4), 193–198. https://doi.org/10.1258/1357633041424449
Stafford,  T.  F.,  Stafford,  M.  R.,  &  Schkade, L.  L.  (2004).  Determining  uses  and gratifications for the internet. Decision Sciences , 35 (2),  259–288.  https://doi. org/10.1111/j.00117315.2004.02524.x Sugianto, A.,  &  Rahman,  S.  (2019).  Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian lampu shinyoku di cv. Sinar abadi pekanbaru. Procuratio: Jurnal  Ilmiah  Manajemen , 7 (2),  174–184. Sunjaya,  A.  P.  (2019).  Potensi,  Aplikasi dan Perkembangan Digital Health di Indonesia. Journal  of  Indonesian Medical Association , 69 (April),  167–169. Tarigan,  R.,  &  Handiyani,  H.  (2019). Manfaat Implementasi Dokumentasi Asuhan Keperawatan Berbasis Komputerisasi Dalam Meningkatkan  Mutu  Asuhan  Keperawatan .
08 (2),
110–116. https://stikesmu- sidrap.e-journal.id/JIKP/article/view/126
Villalobos,  N.,  Vela,  F.  S.,  &  Hernandez,  L. M.  (2020).  Digital  Healthcare  Intervention to  Improve  Self-Management  for  Patients with  Type  2  Diabetes: A  Scoping  Review. Journal of Scientific Innovation in Medicine ,
3 (3), 1–11. https://doi.org/10.29024/jsim.78 Von  Wangenheim,  A.,  De  Souza  Nobre, L.  F.,  Tognoli,  H.,  Nassar,  S.  M.,  & Ho,  K.  (2012).  User  satisfaction  with asynchronous  telemedicine:  A  study of users of Santa Catarina’s system of telemedicine and telehealth. Telemedicine and  E-Health , 18 (5),  339–346.  https:// d o i . o r g / 1 0 . 1 0 8 9 / t m j . 2 0 1 1 . 0 1 9 7 Wibowo, A. W., Fitri, W. Y., & Sentiya, M. (2020). Pelayanan Publik Berbasis E- Health Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan Di Indonesia. Prosiding  Simposium  Nasional “Tantangan Penyelenggaran Pemerintahan Di  Era  Revolusi  Industri  4.0”. , 597–619.
World
Health
Organization. (2016). Global diffusion of eHealth: Making universal health coverage achievable . https://apps.who.int/iris/bitstream/ha ndle/10665/252529/9789241511780- e n g . p d f ? s e q u e n c e = 1