Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(01), 2023, 1466-1473
Analisis Minat Muzakki Dalam Membayar Zakat Ditinjau dari Kualitas Pelayanan dan Citra Lembaga
Nuris Tishwanah 1) , Fitri Nur Latifah 2) 1,2 Universitas Muhammadiyah Sidoarjo *Email korespondensi: nuristishwanah@umsida.ac.id

## Abstract
The purpose of this study is to determine and test the effect of service quality and institutional image on muzakki's interest in paying zakat. The quality of service and the image of the institution are important factors for zakat management institutions to continue to improve. If zakat management institutions have good service quality and image in the community, it will also indirectly encourage public interest in issuing zakat and can increase the receipt  of  zakat  funds  in  zakat  management  institutions.  This  study  used  quantitative  methods  by  providing questionnaires to 99 respondents who paid zakat through BAZNAS. The results of the study were processed using SPSS software version 22 which showed that the quality of service had a positive but not significant influence on muzakki's interest in paying zakat. Meanwhile, the image of the institution has a positive and significant influence on muzakki's interest in paying zakat.

## Keywords: Muzakki's Interests, Service Quality, and Institutional Image
Saran sitasi : Tishwanah, N., & Latifah, F. N. (2023). Analisis Minat Muzakki Dalam Membayar Zakat Ditinjau dari  Kualitas  Pelayanan  dan  Citra  Lembaga. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Islam,  9 (01),  1466-1473.  doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i1.8449
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i1.8449

## 1. PENDAHULUAN
Kerentanan  di  Indonesia  terhadap  tingkat kemiskinan  relatif  tinggi  dengan  30%  penduduknya miskin atau rentan terhadap kemiskinan  (Purwono et al.,  2021).  Salah  satunya  pada  penelitian  yang  telah dilakukan  oleh  (Siswantoro,  2022)  mengenai  peran zakat  dalam  mengurangi  kemiskinan  di  Jawa  dan Indonesia.  Fungsi  zakat  sebagai  transfer  people  to people harus menjadi solusi terbaik untuk ketimpangan  dan  kesenjangan  ekonomi  (Wahyuni, 2016).  Zakat  merupakan  faktor  penting  dalam memecahkan  masalah  sosial  karena  banyak  masalah disebabkan  oleh  kemiskinan,  hutang,  kurangnya kebebasan  dalam  hidup,  kurangnya  iman,  dan kurangnya  moralitas  (Hayeeharasah  et  al.,  2013). Sama  halnya  yang  diungkapkan  oleh  (Alim,  2015) zakat  seharusnya  mampu  mengentaskan  kemiskinan dan  meningkatkan  taraf  hidup  penerimanya  jika dikelola  secara  efisien  dalam  bentuk  pemanfaatan yang produktif dan berkelanjutan. Selain itu zakat juga berfungsi  sebagai  pelepas  hutang  (Ammani  et  al., 2014).
Zakat merupakan salah satu filantropi Islam yang memiliki  peran  dan  dampak  yang  kuat,  baik  bagi pembayar  zakat  (muzakki)  maupun  penerima  zakat (mustahik)  (Andiani  et  al.,  2018).  Selain  itu  zakat berhubungan  juga  dengan  lembaga  yang  fokus kegiatannya yakni pengumpulan dan penyaluran zakat kepada  yang  berhak  menerima  (Lubis  &  Latifah, 2019).  Zakat  juga  merupakan  bagian  dari  sistem ekonomi Islam yang memiliki tujuan sosial ekonomi Islam yaitu mewujudkan pemerataan untuk pendistribusian  (Wahyudi  &  Puspita,  2022).  Zakat yang  dikeluarkan  oleh  kaum  muslimin  ini  nantinya akan  memiliki  manfaat  untuk  membersihkan  harta yang  mereka  miliki.  Dengan  demikian  ketaatan seorang  muslim  terhadap  agama  dapat direalisasikan dengan  keinginan  dari  muzakki  untuk  membayar zakat (Yunus, 2016).
Zakat  juga  merupakan  bagian  dari  sistem ekonomi Islam yang memiliki tujuan sosial ekonomi Islam yaitu mewujudkan pemerataan untuk pendistribusian  (Wahyudi  &  Puspita,  2022).  Zakat yang  dikeluarkan  oleh  kaum  muslimin  ini  nantinya
akan  memiliki  manfaat  untuk  membersihkan  harta yang  mereka  miliki.  Dengan  demikian  ketaatan seorang  muslim  terhadap  agama  dapat direalisasikan dengan  keinginan  dari  muzakki  untuk  membayar zakat (Yunus, 2016).
Gambar 1 . Pengumpulan ZIS Secara Nasional Tahun
2015 – 2019
Sumber: (Badan Amil Zakat Nasional, 2019)
Dari data pengumpulan Zakat, Infaq dan Sedekah secara  nasional  yang  dihimpun  dari  Statistik  Badan Amil Zakat Nasional (2019) menunjukkan pengumpulan  dana  berdasarkan  tingkatan  organisasi pengelola  zakat  meningkat  tiap  tahun.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kontribusi  dan  kepercayaan masyarakat  atas  keberadaan  Badan  Amil  Zakat Nasional di Indonesia juga semakin meningkat. Selain jumlah  pengumpulan  ZIS  yang  terus  meningkat pengumpulan  zakat  juga  telah  berkembang  dengan menggunakan teknologi digital (Maulida et al., 2022).
Di  setiap  daerah  terdapat  lembaga  Badan  Amil Zakat Nasional yang akan mengelola dana zakat yang akan  diberikan  kepada  mustahik. Namun  tidak dapat dipungkiri  juga  ada beberapa  pertimbangan muzakki ketika  hendak  mengeluarkan  zakat  yaitu  kualitas pelayanan  yang  diberikan  oleh  lembaga  penyalur zakat.  Apabila  lembaga  penyalur  zakat  memiliki pelayanan  yang  baik  berdampak  positif  bagi  citra lembaga  penyalur  zakat  serta  minat  muzakki  dalam mengeluarkan  zakatnya  kepada  lembaga  penyalur zakat  sehingga  akan  meningkatkan  kesadaran muzakki untuk mengeluarkan zakatnya (Ayuningtyas & Sari, 2020). Selain itu, mendapat kepercayaan dari muzakki  adalah  hal  penting  yang  mesti  diperhatikan oleh  lembaga  penyalur  zakat  (Alkahfi  et  al.,  2020). Pada  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Ningrum  &  Fany  (2021)  yang  berjudul  “Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Akuntabilitas  Dan  Religiusitas Terhadap  Loyalitas  Muzakki  Dengan  Kepercayaan
Sebagai Variabel Intervening Di Lembaga Amil Zakat Kota  Magelang”  menghasilkan  bahwa  kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas muzakki  dengan  kepercayaan.  Penelitian  yang dilakukan  oleh  Nur  &  Ridla  (2015)  yang  berjudul “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Citra  Lembaga  dan Religiusitas  Terhadap  Minat  Muzakki  Untuk Menyalurkan  Zakat  Profesi  (Studi  di  Pos  Keadilan Peduli  Ummat  Yogyakarta)”  menghasilkan  bahwa kualitas  pelayanan  dan  citra  lembaga  memiliki pengaruh terhadap minat muzakki untuk menyalurkan zakat. Pada penelitian yang dilakukan oleh Rapindo et al.,  (2021)  yang  berjudul  “Pengaruh  Akuntabilitas, Transparansi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepercayaan  Muzakki  Dalam  Menyalurkan  Zakat Pada  Baznas  Provinsi  Riau”  yang  menghasilkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepercayaan muzakki untuk menyalurkan zakat. Pada penelitian  yang  dilakukan  oleh  Shafitra  (2019)  yang berjudul  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  BAZNAS Terhadap kepuasan Muzakki Dalam Membayar Zakat Berdasarkan KMA No 118 Tahun 2014” menghasilkan  penelitian  bahwa  kualitas  pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan muzakki dalam membayar  zakat.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Rismawati  (2020)  yang  berjudul  “Pengaruh  Citra Lembaga  Dan  Religiusitas  Terhadap  Minat  Muzakki Menyalurkan  Zakat  Di  Lembaga  Amil  Zakat Kabupaten  Ponorogo”  menghasilkan  penelitian bahwa  citra  lembaga  memiliki  pengaruh  terhadap minat  muzakki  untuk  menyalurkan  zakat.  Kemudian penelitian  yang  dilakukan  oleh  Yazid  (2017)  yang berjudul  “Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat Muzakki  Dalam  Menunaikan  Zakat  Di  Nurul  Hayat Cabang  Jember”  menghasilkan  penelitian  bahwa kualitas  pelayanan  dan  citra  lembaga  memiliki pengaruh yang positif terhadap minat muzakki untuk menunaikan zakat.
Pada  BAZNAS  ini,  penulis  mengamati  ulasan yang  diungkapkan  masyarakat  terkait  BAZNAS mengenai  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  baik kepada  muzakki  maupun  mustahik.  Kemudian mendapatkan kesimpulan bahwa masyarakat puas dan senang  dengan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan BAZNAS.  Selain  itu  menurut  salah  satu  pegawai  di BAZNAS  juga  mengungkapkan  bahwa  masyarakat masih  awam  dengan  kehadiran  lembaga  BAZNAS. Karena  sebagian  ada  yang  menyebut  BASARNAS sehingga mereka menyimpulkan BAZNAS sama saja dengan BASARNAS. Padahal kenyataannya
merupakan  dua  lembaga  yang  berbeda.  Dengan demikian  fokus  penelitian  ini  yaitu  menganalisis minat  muzakki  dalam  membayar  zakat  ditinjau  dari kualitas  pelayanan  dan  citra  lembaga.  Sehingga penelitian  ini  penting  untuk  dilakukan  karena  dilihat dari perkembangan BAZNAS yang jauh dari harapan. Dikarenakan  banyak  masyarakat  yang  langsung memberikan zakatnya ke delapan golongan penerima zakat  tanpa  melalui  BAZNAS.  Alasan  peneliti memilih  variabel  kualitas  pelayanan  dikarenakan kualitas  pelayanan  merupakan  bentuk  penilaian  dari muzakki  terhadap  layanan  yang  diberikan.  Saat muzakki  mendapat  pelayanan  yang  maksimal  maka muzakki  akan  merasa  puas.  Dari  rasa  puas  tersebut menyebabkan  muzakki  percaya  kepada  BAZNAS untuk  membayarkan  zakatnya  dan  akan  memiliki dampak  juga  untuk  penerimaan  dana  zakat. Sedangkan  pada  variabel  citra  lembaga  dikarenakan masyarakat  masih  banyak  yang  belum  mengetahui kehadiran  dan  fungsi  BAZNAS.  Ketika  masyarakat telah  mengetahui  kehadiran  dan  fungsi  BAZNAS, maka  secara  tidak  langsung  juga  akan  mendorong peningkatan  penerimaan  dana  zakat  dikarenakan masyarakat telah percaya kepada BAZNAS.

## Hipotesis
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  hipotetis pada penelitian ini yaitu :
H 1 :  Terdapat  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap minat muzakki
H 2 :  Terdapat pengaruh citra lembaga terhadap minat muzakki
H 3 :  Tidak ada pengaruh kualitas pelayanan dan citra lembaga terhadap minat muzakki

## 2. METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini menggunakan yaitu penelitian kuantitatif. Dimana data berupa angka yang diperoleh dari  sampel  populasi  penelitian  yang  nantinya dianalisis memakai metode statitistik untuk kemudian diinterpretasikan hasilnya (Djollong, 2014).
Responden  pada  penelitian  ini  yaitu  muzakki  yang membayar  zakat  melalui  BAZNAS  Kabupaten Sidoarjo. Jenis dan sumber data yang digunakan pada penelitian  ini  merupakan  data  primer  dan  data sekunder.  Data  primer  yang  digunakan  yaitu dihasilkan  dari  pengisian  kuisioner  oleh  muzakki. Sedangkan data sekunder diperoleh dari data Statitik Zakat Nasional serta artikel atau penelitian terdahulu. Teknik penarikan sampel yaitu dengan menggunakan metode  purposive  sampling.  Karena  tidak  semua
sampel  mempunyai  kriteria  yang  ditentukan  oleh peneliti.  Kemudian  untuk  menentukan  besarnya sampel  peneliti  menggunakan  rumus  slovin.  Sampel yang  akan  dilakukan  penelitian  berjumlah  99 muzakki.  Selanjutnya  untuk  menganalisis  jawaban responden  yang  diperoleh  dari  kuisioner  peneliti menggunakan skala likert yang merupakan skala yang mayoritas  digunakan  dalam  penelitian  berupa  survei (Taluke  et  al.,  2019).  Teknik  analisis  data  dalam penelitian ini memakai program pengolah data SPSS versi  22.  Data  yang  dilakukan  pengolahan  yaitu  Uji kualitas  instrumen  melalui  uji  validitas  dan  uji reliabilitas, uji  asumsi  klasik  melalui  uji  normalitas, uji multikolineritas, uji heteroskadasitas, uji hipotesis melalui uji regresi linier berganda, dan uji kelayakan model melalui uji F dan uji T.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1. Hasil penelitian Karaktersitik Responden Tabel 1. Karakteristik Responden Kategori Kriteria Frekuensi % Jenis Kelamin Laki – laki 48 48,5 % Perempuan 51 51,5 % Usia 20 – 30 19 19,2 % 31 – 40 37 37,4 % 41- 50 29 29,3 % 51 – 60 14 14,1 % Pendidikan Terakhir SMA/SMK/ Sederajat 15 15,2 % Diploma 18 18,2 % Sarjana 55 55,6 % Pasca Sarjana 11 11,1 %

## Sumber : Data primer yang diolah, 2022
Dalam penelitian ini diperoleh data sebanyak 99 responden  dengan  membagikan  kuisioner  kepada muzakki.  Dari  data  yang  terkumpul  menunjukkan mayoritas berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 51 orang dan laki – laki berjumlah 48 orang. Sebagian besar responden berusia 31 – 40 tahun yaitu sebanyak 37  orang.  Serta  dari  99  responden  berpendidikan Sarjana  sebanyak  55  orang,  Diploma  sebanyak  18 orang,  SMA/Sederajat  sebanyak  15  orang  dan  Pasca Sarjana  sebanyak  11  orang.  Adapun  pembayaran zakat  maal  mayoritas  dilakukan  secara  rutin  setiap bulan bersamaan dengan pemotongan gaji.

## Uji Kualitas Instrumen
Uji  kualitas  instrumen  terdiri  dari  uji  validitas dan  uji  reliabilitas.  Uji  validitas  digunakan  untuk
mengukur  ketepatan  tiap  butir  instrumen  sehingga dapat dijadikan untuk instrumen penelitian selanjutnya.  Uji  validitas  pada  penelitian  ini menggunakan  korelasi  pearson  product  moment dengan ketentuan jika nilai signifikansi ≤ 0,05 maka setiap item dikatakan valid. Dan diketahui nilai r tabel dari 99 responden adalah 0,197 ≤ nilai r hitung maka setiap item dikatakan valid. Berikut merupakan hasil uji validitas
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Item Nilai r hitung Nilai Sig. Ket Kualitas Pelayanan Item_1 Item_2 Item_3 Item_4 Item_5 Item_6 Item_7 Item_8 Item_9 Item_10 Item_11 Item_12 Item_13 Item_14 Item_15 0,780 0,806 0,790 0,829 0,842 0,775 0,869 0,859 0,838 0,859 0,807 0,837 0,833 0,868 0,836 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Citra Lembaga Item_1 Item_2 Item_3 Item_4 Item_5 Item_6 Item_7 Item_8 Item_9 Item_10 Item_11 Item_12 0,846 0,846 0,855 0,860 0,752 0,829 0,821 0,852 0,837 0,676 0,694 0,775 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Minat Muzakki Item_1 Item_2 Item_3 Item_4 Item_5 Item_6 Item_7 Item_8 Item_9 0,835 0,893 0,861 0,820 0,808 0,774 0,831 0,851 0,768 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Valid Sumber : Data primer yang diolah, 2022
Hasil  uji  validitas  dari  variabel  kualitas pelayanan,  citra  lembaga,  dan  minat  muzakki  pada tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  seluruh  item pertanyaan mempunyai nilai signifikansi ≤ 0,05 yang berarti  masing-masing  item  pertanyaan  tersebut
dikatakan valid dan bisa digunakan untuk melakukan penelitian selanjutnya.
Kemudian  pada  uji  reliabilitas  bertujuan  untuk mengukur  suatu  instrumen  penelitian  apabila digunakan  berulang  kali  dengan  objek  yang  sama. pada  uji  reliabilitas  ini  menggunakan  uji  statistik cronbach’s  alpha (𝛼) dengan  ketentuan  jika  nilai (𝛼) ≥ 0,70  maka  instrumen  penelitian  dikatakan reliabel. Berikut merupakan hasil uji reliabilitas
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Nilai cronbach’s alpha (𝛼) Ket Kualitas Pelayanan 0,967 Reliabel Citra Lembaga 0,950 Reliabel Minat Muzakki 0,940 Reliabel
Sumber : Data primer yang diolah, 2022
Hasil uji reliabilitas tersebut menunjukkan bahwa nilai  cronbach’s  alpha (𝛼) pada  variabel  kualitas pelayanan, citra lembaga, dan minat muzakki ≥ 0,70 yang berarti semua instrumen dikatakan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  terdiri  dari  uji  normalitas,  uji multikolineritas,  dan  uji  heteroskadasitas.  Uji normalitas digunakan untuk mengukur apakah dalam model  regresi  variabel  pengganggu  memiliki distribusi  normal  atau  tidak  dengan  ketentuan  jika nilai  signifikansi ≥ 0,05  maka  data  tersebut  bisa dikatakan normal. Pada uji normalitas ini menggunakan  Kolmogorov-Smirnov  dengan  melihat nilai  signifikansi  monte  carlo.  Hasil  uji  normalitas dapat dilihat pada tabel berikut
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 99 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.62538707 Most Extreme Differences Absolute .122 Positive .122 Negative -.110 Test Statistic .122 Asymp. Sig. (2-tailed) .001 c Monte Carlo Sig. (2-tailed) Sig. .094 d 99%Confiden ce Interval Lower Bound .087 Upper Bound .102
Sumber : Data primer yang diolah, 2022
Hasil  uji  normalitas  pada  tabel  tersebut,  nilai Monte  Carlo  Sig.  2-tailed  menghasilkan  nilai signifikansi  0,094 ≥ 0,05.  Sehingga  data  tersebut mempunyai  distribusi  normal.  Kemudian  pada  uji multikolineritas  digunakan  untuk  menguji  adanya korelasi antar variabel independen. Dengan ketentuan nilai  Variance  Inflation  Factor  (VIF) ≤ 10,00  maka tidak terjadi adanya multikolineritas. Berikut hasil uji multikolineritas
Tabel 5. Hasil Uji Multikolineritas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) Kualitas Pelayanan .353 2.835 Citra Lembaga .353 2.835
Sumber : Data primer yang diolah, 2022
Dari tabel tersebut terlihat bahwa masing-masing variabel  independen  mempunyai  nilai  VIF ≤ 10. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak terjadi  adanya  gejala  korelasi  antara  variabel  bebas pada model regresi.
Selanjutnya pada uji heteroskadasitas digunakan untuk  melihat  adanya  ketidaksamaan  varian  residual dalam  model  regresi.  Pada  uji  heteroskadasitas  ini menggunakan uji Glejser dengan ketentuan jika nilai signifikansi  antara  variabel  independen  dengan absolut  residual ≥ 0,05  maka  tidak  terjadi  gejala heteroskadasitas.  Hasil  uji  heteroskadasitas  dapat dilihat pada tabel 6 di bawah ini
Tabel 6. Hasil Uji Heteroskadasitas
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 3.977 1.525 2.608  .011 Kualitas Pelayanan -.053 .041 -.216 - 1.277 .205 Citra Lembaga .020 .051 .066  .387  .699

## Sumber : Data primer yang diolah, 2022
Dapat  dilihat  pada  tabel  tersebut  bahwa  nilai masing  –  masing  variabel  independen  mempunyai nilai signifikansi ≥ 0,05. Maka kesimpulannya tidak terjadi gejala heteroskadasitas pada model regresi.

## Uji Hipotesis
Uji  hipotesis  pada  penelitian  ini  menggunakan analisis regresi linier berganda yang digunakan untuk mengetahui  adanya  pengaruh  variabel  kualitas pelayanan dan citra lembaga terhadap variabel minat
muzakki. Berikut hasil uji hipotesis yang dapat dilihat pada tabel 7 di bawah ini
Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 1.403  2.141 .655  .514 Kualitas Pelayanan .076 .058 .115 1.310  .193 Citra Lembaga .629 .072 .765 8.724  .000

## Sumber: Data primer yang diolah, 2022
Berdasarkan tabel tersebut ditemukan persamaan Y  =  1,403  +  0,076X 1 +  0,629X 2 yaitu  koefisien terhadap  variabel  kualitas  pelayanan  (X1)  diperoleh sebesar  0,076,  koefisien  pada  variabel  citra  lembaga (X2) diperoleh sebesar 0,629 dan koefisien pada minat muzakki (Y) sebesar 1,403. Sehingga dari persamaan tersebut dapat ditarik kesimpulan yaitu :
a. Konstanta (a) = 1,403 variabel minat muzakki (Y) berarti  bahwa  minat  muzakki  untuk  membayar zakat nilainya 1,403
b. Nilai koefisien regresi variabel kualitas pelayanan (X1)  mempunyai  koefisien  regresi  sebesar  0,076 yang  berarti  bahwa  koefisien  regresi  positif. Sehingga  kesimpulannya  terdapat  pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat muzakki untuk membayar zakat
c. Nilai koefisien regresi variabel citra lembaga (X2) mempunyai koefisien regresi sebesar 0,629 yang berarti  bahwa  koefisien  regresi  positif.  Sehingga kesimpulannya terdapat pengaruh kualitas pelayanan  terhadap  minat  muzakki  untuk membayar zakat

## Uji Kelayakan Model
Uji kelayakan model pada penelitian terdiri dari Uji  F  dan  Uji  T.  Yang  mana  uji  f  digunakan  untuk mengetahui  adanya  pengaruh  variabel  eksogen terhadap variabel endogen. Dengan ketentuan tingkat signifikansi ≤ 0,05. Hasil uji f dapat dilihat pada tabel 8 berikut ini:
Tabel 8. Hasil Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression  1919.691  2 959.846  136.414  .000 b Residual 675.480  96 7.036 Total 2595.172  98 Sumber : Data primer yang diolah, 2022
Berdasarkan hasil uji f diperoleh hasil yaitu nilai F hitung sebesar 136,414 dengan tingkat signifikansi 0,000.  Karena  nilai  signifikansi  0,000 ≤ 0,05  maka secara simultan variabel kualitas pelayanan (X1) dan citra lembaga (X2) memiliki pengaruh terhadap minat muzakki (Y) untuk membayar zakat.
Selanjutnya  pada  uji  T  digunakan  untuk mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh  satu  variabel independen terhadap variabel dependen secara parsial dengan ketentuan tingkat signifikansi ≤ 0,05. Hasil uji T dapat dilihat pada tabel 9
Tabel 9. Hasil Uji T Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 1.403  2.141 .655  .514 Kualitas Pelayanan .076 .058 .115 1.310  .193 Citra Lembaga .629 .072 .765 8.724  .000

## Sumber : Data primer yang diolah, 2022
Berdasarkan hasil uji t didapat nilai signifikansi variabel  kualitas  pelayanan  sebesar  0,193 ≥ 0,05. Maka variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif tetapi  tidak  signifikan  terhadap  minat  muzakki. Artinya hasil uji t ini ditolak. Variabel citra lembaga sebesar 0,000 ≤ 0,05 yang berarti bahwa variabel citra lembaga berpengaruh positif terhadap minat muzakki untuk membayar zakat. Artinya hasil uji t ini diterima.
3.2. Pembahasan
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Minat Muzakki Untuk Membayar Zakat
Berdasarkan  hasil  analisis  dari  uji  kelayakan model menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan  (X1)  terhadap  minat  muzakki  (Y)  untuk membayar zakat ditunjukkan dengan nilai signifikasi 0,193  ≥  0,05  yang  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  minat muzakki  untuk  membayar  zakat.  Hasil  Penelitian  ini didukung oleh Putri (2020) yang menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif tetapi tidak  signifikan  terhadap  minat  muzakki.  Namun, penelitian  ini  kurang  didukung  oleh  Shafitra  (2019) bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap minat  muzakki  dalam  membayar  zakat.  Meskipun hasil  kelayakan  model  tersebut  menunjukkan  bahwa kualitas  pelayanan  dari  BAZNAS  termasuk  kategori
baik  namun  tidak  mempengaruhi  minat  muzakki untuk membayar zakat di BAZNAS.

## Pengaruh  Citra  Lembaga  Terhadap  Minat Muzakki Untuk Membayar Zakat
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan  bahwa  variabel  citra  lembaga  (X2) terhadap  minat  muzakki  (Y)  untuk  membayar  zakat ditunjukkan  dengan  nilai  signifikansi  0,000 ≤ 0,05 yang  menunjukkan  bahwa  variabel  citra  lembaga berpengaruh  positif  terhadap  minat  muzakki  untuk membayar  zakat  melalui  BAZNAS.  Penelitian  ini didukung  oleh  Rismawati  (2020)    bahwa  citra lembaga  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap minat  muzakki  untuk  menyalurkan  zakat.  Salah  satu alasannya ialah karena BAZNAS dalam menjalankan tugasnya dipercayai oleh muzakki untuk menyalurkan zakat kepada mustahik.

## 4. KESIMPULAN

## 4.1. Kesimpulan
Perkembangan  penerimaan  dana  zakat  yang dihimpun  BAZNAS  mengalami  peningkatan  yang signifikan setiap tahunnya. Untuk terus mempertahankan peningkatan tersebut harus diimbangi  dari  faktor  kualitas  pelayanan  yang diberikan oleh  lembaga.  Serta  dari  sisi  lembaga  juga harus mampu memiliki citra atau branding yang baik di  mata  masyarakat  umum.  Dari  hasil  analisis  data menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh negatif  terhadap  minat  muzakki  untuk  membayar zakat  yang  ditunjukkan  dengan  nilai  signifikansi 0,193 ≥ 0,05  yang  berarti  bahwa  hipotesis  pertama ditolak.  Yang  berarti  tidak  ada  pengaruh  kualitas pelayanan  terhadap  minat  muzakki  untuk  membayar zakat. Sedangkan pada analisis data pada variabel citra lembaga  menunjukkan  nilai  signifikansi  sebesar 0,000 ≤ 0,05 yang memiliki arti bahwa citra lembaga berpengaruh terhadap minat muzakki untuk membayar zakat.

## 4.2. Saran
Peneliti  memberikan  saran  kepada  BAZNAS untuk  terus  bersinergi  mensosialisasikan  mengenai zakat  dan  kehadiran  BAZNAS  kepada muzakki  agar kualitas  pelayanan  yang  diberikan  nantinya  dapat berjalan  dengan  maksimal  serta  dapat  tetap meningkatkan  penerimaan  dana  zakat  dengan maksimal juga.

## 5. UCAPAN TERIMA KASIH
Terimakasih  saya  ucapkan  kepada  orang  tua, dosen  pembimbing,  kaprodi,  serta  Universitas Muhammadiyah  Sidoarjo yang  telah  membantu  saya untuk menyelesaikan artikel ini.

## 6. REFERENSI
Alim,  M.  N.  (2015).  Utilization  and  Accounting  of Zakat  for  Productive  Purposes  in  Indonesia:  A Review. Procedia  -  Social  and  Behavioral Sciences , 211 (September), 232–236. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.11.028
Alkahfi,  B.  D.,  Taufiq,  T.,  &  Meutia,  I.  (2020).
Pengaruh Akuntansi Zakat Terhadap Akuntabilitas Publik. Amwaluna: Jurnal
Ekonomi Dan Keuangan Syariah , 4 (1), 112–126. Ammani, S. A., Abba, S. A., & Dandago, K. I. (2014). Zakah  on  Employment  Income  in  Muslims Majority  States  of  Nigeria:  Any  Cause  for Alarm? Procedia  -  Social  and  Behavioral Sciences , 164 (August), 305–314.
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.11.081 Andiani, K., Hafidhuddin, D., Beik, I. S., & Ali, K. M.
(2018).  Strategy  of  BAZNAS  and  Laku  Pandai For  Collecting    and  Distributing  Zakah  in Indonesia. Al-Iqtishad:  Jurnal  Ilmu  Ekonomi
Syariah , 10 (2), 417–440.
https://doi.org/10.15408/aiq.v10i2.6943
Ayuningtyas,  R.  D.,  &  Sari,  R.  L.  (2020).  Analisis Minat Muzakki Membayar Zakat di Badan Amil Zakat  Nasional  (Baznas)  Kota  Semarang. AKSES: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 15 (1), 45– 54. https://doi.org/10.31942/akses.v15i1.3360 Badan  Amil  Zakat  Nasional.  (2019).  Statistik  Zakat Nasional. Puskas Baznas , 7–8.
Djollong, A. F. (2014). Tehnik Pelaksanaan Penelitian Kuantitatif (Technique of Quantitative Research). Istiqra’ :  Jurnal  Pendidikan  Dan Pemikiran Islam , 2 (1), 86–100.
https://jurnal.umpar.ac.id/index.php/istiqra/articl e/view/224
Hayeeharasah, F., Sehvises, S., & Ropha, H. (2013).
The  Timeline  of  Zakah. Procedia  -  Social  and
Behavioral Sciences , 88 , 2–7.
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.08.474 Lubis, R. H., & Latifah, F. N. (2019). Analisis Strategi Pengembangan  Zakat,  Infaq,  Shadaqoh  dan Wakaf  di  Indonesia. Perisai :  Islamic  Banking and Finance
Journal , 3 (1), 45–56. https://doi.org/10.21070/perisai.v3i1.1999 Maulida, S., Amruzi, F. Al, Hakim, B. R., & Beik, I. S.  (2022).  Problems  and  solutions  in  zakat digitalization: Evidence from South Kalimantan, Indonesia. Jurnal  Ekonomi  &  Keuangan  Islam , 8 (1),
94–109. https://doi.org/10.20885/jeki.vol8.iss1.art7
Ningrum,  M.,  &  Fany,  I.  (2021).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Akuntabilitas  Dan  Religiusitas Terhadap Loyalitas Muzakki Dengan
Kepercayaan  Sebagai  Variabel  Intervening  Di Lembaga  Amil  Zakat  Kota  Magelang. Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi , 1 (3), 1–9.
Nur,  H.,  &  Ridla,  M.  R.  (2015).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Citra  Lembaga  dan  Religiusitas Terhadap  Minat  Muzakki  Untuk  Menyalurkan Zakat  Profesi  (  Studi  di  Pos  Keadilan  Peduli Ummat Yogyakarta ). Jurnal MD , 01 , 207–228. Purwono,  R.,  Wardana,  W.  W.,  Haryanto,  T.,  & Khoerul Mubin, M. (2021). Poverty dynamics in Indonesia:  empirical  evidence  from  three  main approaches. World  Development  Perspectives ,
23 ,
100346.
https://doi.org/10.1016/j.wdp.2021.100346 Rapindo,  Aristi,  M.  D.,  &  Azhari,  I.  P.  (2021).
Pengaruh  Akuntabilitas  ,  Transparansi  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepercayaan Muzakki  Dalam  Menyalurkan  Zakat  Pada Baznas  Provinsi  Riau. Economics,  Accounting and Business Journal , 1 (1), 121–135.
Rismawati,  R.  D.  (2020).  Pengaruh  Citra  Lembaga Dan  Religiusitas  Terhadap  Minat  Muzakki Menyalurkan  Zakat  Di  Lembaga  Amil  Zakat Kabupaten Ponorogo. In IAIN Ponorogo .
Shafitra,  A.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan BAZNAS  Terhadap  kepuasan  Muzakki  Dalam Membayar  Zakat  Berdasarkan  KMA  No  118 Tahun 2014. In IAIN Bukit Tinggi .
Siswantoro,  S.  (2022).  Can  the  integration  between Islamic  social  finance  and  Islamic  commercial finance  tackle  poverty  in  Indonesia? Jurnal Ekonomi  &  Keuangan  Islam , 8 (2),  236–249. https://doi.org/10.20885/jeki.vol8.iss2.art7
Taluke,  D.,  Lakat,  R.  S.  M.,  &  Sembel,  A.  (2019).
Analisis Preferensi Masyarakat Dalam
Pengelolaan  Ekosistem  Mangrove  Di  Pesisir Pantai Kecamatan Loloda Kabupaten Halmahera Barat. Spasial , 6 (2), 531–540.
Wahyudi,  T.  W.,  &  Puspita,  G.  (2022).  Intellectual capital  on  zakat  performance  with  corporate governance  as  an  intervening  variable  in  sharia commercial banks. Jurnal Ekonomi & Keuangan Islam , 8 (19), 250–263. https://doi.org/10.20885/jeki.vol8.iss2.art8
Wahyuni,  I.  N.  (2016).  The  efficiency  of  national zakat  organizations  management  using  data envelopment  analysis. Journal  of  Islamic
Economics Lariba , 2 (1), 1–10.
https://doi.org/10.20885/jielariba.vol2.iss1.art1
Yazid, A. A. (2017). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Muzakki Dalam
Menunaikan  Zakat  Di  Nurul  Hayat  Cabang Jember. Economic: Jurnal Ekonomi Dan Hukum
Islam , 8 (2), 173–199. http://ejournal.kopertais4.or.id/tapalkuda/index.
php/economic/article/view/2991
Yunus,  M.  (2016).  Analisis  pengaruh  kepercayaan, religiusitas  dan  kontribusi  terhadap  minat pedagang  mengeluarkan  zakat  di  Baitul  Mal (Studi  kasus  pada  pedagang  pasar  Los Lhokseumawe). At-Tawassuth , 1 ,  95–124. http://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/tawassuth/arti cle/view/365