## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.3, Maret 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## The Effect of Rotina Product Quality on Consumer Satisfaction at PT. Tomo Food Industry
SolihinRoyani 1 , Wulan Indriani 2 Universitas Sebelas April Sumedang E-mail : solihin.feb@unsap.ac.id, wulanindriani50@gmail.com
Article History: Received: 18 Maret 2024 Revised: 28 Maret 2024 Accepted: 30 Maret 2024
Abstract: Food product industry has become one of the leading sectors as it fulfills a basic need. The rapid growth of the food business requires entrepreneurs to innovate and develop in order to sustain their businesses by improving product quality to achieve consumer satisfaction. PT. Tomo Food Industry, as one of the bread food companies, must be able to compete with similar product qualities to attain consumer satisfaction. Therefore, this research aims to identify and analyze the influence of Rotina product quality on consumer satisfaction at PT. Tomo Food Industry. The research method employed in this study is quantitative research with a survey approach using a Likert scale. A total of 50 respondents were involved in this research. Based on the data analysis results, it is revealed that Rotina Product Quality and Consumer Satisfaction at PT. Tomo Food Industry have a strong relationship. This is evidenced by the coefficient of determination test results, which obtained a value of 0.999 or 99.9%. Furthermore, there is a positive influence of Rotina Product Quality on Consumer Satisfaction at PT. Tomo Food Industry, as indicated by the hypothesis test results of the T-test with a calculated value of 301.805 > critical value 1.675. Therefore, it can be concluded that the null hypothesis (Ho) is rejected and the alternative hypothesis (Ha) is accepted, which means there is a positive influence of Product Quality (X) on Consumer Satisfaction (Y) at PT. Tomo Food Industry
Keywords: Quality,Product, Consumer,Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Setiap perusahaan tentunya memiliki tujuan tertentu yang dimana memiliki target tersendiri baik perusahaan jasa maupun non jasa. Seiring berjalannya waktu perkembangan dunia bisnis salah satunya perusahaan industri merupakan salah satu perusahan yang memiliki pesaing ketat karena di negara Indonesia sendiri banyak sekali perusahaan-perusahaan yang
memiliki berbagai macam produk yang dapat ditawarkan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Hal ini menjadikan persaingan semakin ketat terutama antar perusahaan sejenis.
Industri produk makanan menjadi salah satu perusahaan andalan karena menjadi suatu kebutuhan pokok. Melihat pesatnya pertumbuhan bisnis makanan membuat para pengusaha harus melakukan inovasi dan perkembangan untuk keberlangsungan bisnis. Industri makanan salah satunya yaitu makanan berupa roti, yang dimana roti merupakan makanan olahan yang menggunakan bahan utama yaitu tepung, telur dan yang lainnya.
Kualitas Produk merupakan hal yang terdapat pada suatu kondisi fisik maupun fungsi pada suatu produk dan merupakan suatu ciri dari produk tersebut dengan berdasarkan tingkat mutu yang diharapkan dalam segi Performance, Fitures, Reliability, Conformance, Durability, Serviceability, Aesthetics, Perceived Quality . Sehingga perusahaan menjadikan suatu kualitas produk yang paling utama. Yang dimana persaingan yang terjadi tidak hanya dengan produk dalam negri saja akan tetapi dengan produk yang ada di luar negri yang tentunya kompetitip.
Kepuasan konsumen merupakan suatu akses jalannya perusahaan agar perusahaan semakin meningkat. Karena apabila konsumen sudah merasa puas dengan apa yang didapatkan sesuai dengan yang diharapkannya, maka konsumen akan membeli produk dengan berulang kali sehingga menjadi loyalitas pelanggan. Berita positif ini pun akan meluas dengan adanya mulut ke mulut bahkan konsumen akan mengajak keluarga beserta orang terdekatnya untuk membeli produk tersebut dengan begitu keduanya saling mendapatkan keuntungan dan membuat hubungan antara peusahaan dan konsumen harmonis.
PT. Tomo Food Industry adalah perusahaan yang memproduksi roti dengan merek Rotina yang menjual berbagai jenis roti tawar seperti Rotina Moderen yang terdiri dari beberapa macam isian, Rotina Tawar Panjang, Rotina Sandwich, Bagelen, Roti Kering dan Roti Tawar Isi. Selain itu ada juga pilihan Roti Tradisional dan yang terakhir yaitu Rotina Premium Konsinyasi yang terdiri dari: Roti Tawar Premium Gandum dan Premium Kupas Pandan. Namun dalam kurun waktu 3 tahunterakhir masih adanya keluhan kualitas produk dari konsumen, yang berimbas pada kepuasan konsumen. Berikut ini merupakan data penjualan PT. Tomo Food Industry Sumedang selama tiga tahun terakhir:

## Tabel 1. Data Keluhan Konsumen PT. Tomo FoodIndustri 2020-2022
Tahun Jumlah Keluhan 2020 16  Tanggal Kadaluarsa  Roti yang cepatberjamur  Rasa selai coklat tidaksesuai  Kurangnya varian rasa  Kemasan rusak 2021 19 2022 13
Sumber: PT. Tomo Food Industri, diolah Peneliti, 2023
Dilihat dari table 1 diatas, data tersebut merupakan data keluhan dari konsumen PT.Tomo Food Industri dari tahun 2020 sampai 2022, yang dimana ada lima (5) keluhan dari konsumen yaitu tanggal kadaluarsa, roti yang cepat berjamur, rasa selai coklat yang tidak sesuai dan kemasan roti yang rusak.

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.3, Maret 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## LANDASAN TEORI

## 1 Pemasaran
Menurut Wijoyo, dkk (2020: 4) mendefinisikan bahwa “Pemasaran adalah salam satu kegiatan pokok yang perlu dilakukan perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa dalam upaya untuk mempertahankan kelangsungan hidup usahanya”. Menurut American Marketing Association (Firmansyah, 2019: 2) menyatakan bahwa “Pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingan”. Sedangkan Tousley (Napitupulu, dkk, 2021: 10) menyatakan bahwa fungsi pemasaran yaitu sebagai berikut: fungsi pertukaran (function of exchange) , fungsi secara fisik (function of physical), fungsi yang memberikan fasilitas (faciliting function).
2 Manajemen Pemasaran
Sabar Napitulupu, dkk (2021:1) menyatakan, Manajemen pemasaran merupakan, ( marketing management) berasal dari dua kata yaitu manajemen dan pemasaran. Kedua istilah itu sebenernya dua ilmu yang berbeda, kemudian digabungkan dalam satu kegiatan. Artinya, fungsi- fungsi yang ada dalam kedua ilmu tersebut di gabung dalam bentuk sebuah kerja sama. Menurut Kotler dan Amstrong dalam Yulianti, dkk. (2019:2) manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dam mmelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan. Menurut Putri (2017:10-11), Manajemen pemasaran berasal daru dua kata yaitu manejemen dan pemasarn. Pemasaran adalah analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan membeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan.

## 3 Perilaku Konsumen
Menurut Rahayu (2022: 54) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai suatu kegiatan yang berkenaan dengan keputusan terhadap pembelian pada suatu produk baik barang maupun jasa yang diinginkan oleh konsumen sekaligus tindakan konsumsi produk tersebut. Hal ini sejalan dengan pendapat Angipora (Abubakar, 2018: 81) yang menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik individu dalam upaya memeroleh dan menggunakan barang dan jasa.
4 Kepuasan Konsumen Wilton dalam Iendy Zelvieana Adhari (2020:41) Mendefinisikan kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan sebagai respon pelanggan terhadap evaluasi ketidak sesuaian yang dipersepsikan antara harapan awal sebelum pembelian dan kinerja aktual produk/jasa bersangkutan. Menurut Kotler dalam buku Sunyoto (2017:80) menyatakan bahwa kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan dengan harapannya. Konsumen dapat mengalami salah satu dari tiga tingkat kepuasan umum yaitu kalau kinerja dibawah dibawah harapan, konsumen akan merasa kecewa tetapi jika kinerja sesuai dengan harapan pelanggan akan merasa puas dan apabila kinerja bisa melebihi harapan maka pelanggan
akan merasa sangat puas senang atau gembira. Sedangkan menurut Arman Syah (2021:111) mengatakan, Kepuasan pelanggan merupakan kemampuan perusahaan untuk dapat mengenali memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggan dengan baik, merupakan strategi pada setiap perusahaa. Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis. Kotler dalam Rosnaini Daga (2017:81) Menyatakan kunci untuk mempertahankan pelanggan adalah kepuasan konsumen dapat dilihat dari:
a. Re-purchase membeli kembali, dimana pelanggan tersebut akan Kembali kepada perusahaan untuk mencari barang/jasa.
b. Menciptakan word-of-mouth dalam hal ini, pelanggan akan mengatakan hal-hal yang baiktentang perusahaan kepada orang lain.
c. Menciptakan citra merek pelanggan akan kurang memperlihatkan merek dan iklan dariproduk pesaing.
5 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Zeitham dan Bitner dalam Tengku Firli Musraf (2020:9) marketing mix (bauran pemasaran) adalah elemen-elemen organisasi perusahaan yang dapat dikontrol oleh perusahaan dalam melakukan komunikasi dengan tamu dan untuk memuaskan tamu. Sedangkan berdasarkan Tengku Firlu Mustraf (2020:11-17) berikut adalah penjelasan dari konsultan pemasaran marketing mix.co.uk yang dilengkapi informasi dari sumber lain tentang bauran pemasaran yaitu: . produk, harga, place dan promotion .
6 Kualitas Produk Kualitas produk adalah karakteristik dari suatu produk atau layanan yang bergantung pada kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan baik yang dinyatakan secara langsung maupun tersirat (Kotler & Armstrong, 2018:261). Kualitas Produk menurut Kotler and Armstrong dalam Firmansyah (2019:15) arti dari kualitas produk adalah “ the ability of a product to perform its functions,it includes the product’s overall durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and other valued attributes ” yang artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya. Menurut Runtunuwu dan Oroh dalam Umami(2019:251) kualitas produk adalah sebuah kemampuan dari suatu produk dalam rangka melaksanakan sebuah fungsi yang meliputi kehandalan, daya tahan, kemudahan operasi, ketepatan, kebaikan dari produk, ataupun sebuahatribut bernilai lainnya.
Mullins dalam Meithiana Indrasari (2019:33) apabila perusahaan ingin memperpertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar, peerusahaan harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakkan oleh konsumen untuk membedakan produk yang dijual oleh perusahan tersebut dengan produk pesaing. Dimensi kualitas produk tersebut terdiri dari:
a. Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk.
b. Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampila produk bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk.
c. Perceveived quality (kesan kualitas), sering dibilang merupakan hasil dari penggunaan penguuran yang
dilakukan secara tidak langsung karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk
yang bersangkutan, jadi persepsi konsumen terhadap produk didapat dari
harga, merek, periklanan, reputasi, dan negara asal.

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.3, Maret 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## 1600

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif atau disebut juga sebagai metode ilmiah/scientific karena telah memenuhi kaidah-kaidah ilmiah yaitu konkrit/empiris, objektif, terukur, rasional, sistematis, dan replicable/dapat diulang. Menurut Sugiyono (2017:7) metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Dalam memperoleh data informasi yang diperlukan, peneliti melakukan penelitian ini di PT. Tomo Food Industry. Waktu penelitian dimulai dari bulan Januari s.d Juli 2023. Menurut Sugiyono (2017:80) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek, yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang di tetapkan oleh peneliti untuk mempelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi juga bukan sekedar jumlah yang ada pada obyek atau subyek yang dipelajari, tetapi meliputi seluruh karakteristik yang dimiliki oleh subyek atau obyek itu. Populasi yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli produk rotina PT. Tomo Food Industry yang berjumlah 57 orang

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan teori, observasi, wawancara dan kuesioner menunjukan bahwa kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada PT. Tomo Food Industry dapat dilihat dari uraian berikut:
1. RESULT

## A. Uji Reliabilitas
Setelah dilakukan pengujian validitas data, kemudian dilanjutkan dengan pengujian reliabilitas data. Pengujian ini dilakukan untuk menganalisa data penelitian, berupa item-item pernyataan (kuesioner), apakah reliabel atau tidak reliabel.

## a. Kualitas Produk (X) Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Produk (X)
Sumber: Data diolah dengan SPSS 25, 2023 Berdasarkan tabel di atas, hasil dari analisis reliabilitas dengan Cronbach Alpha . Dapat diketahui nilai Cronbach Alpha pada variabel diversifikasi produk adalah 0,775. Oleh karena itu, Alpha Cronbach- nya berada diantara >0,60 maka item kuesioner dinyatakan sangat reliabel.

## b. Kepuasan Konsumen (Y) Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen (Y) Sumber: Data diolah dengan SPSS 25, 2023
Berdasarkan tabel di atas, hasil dari analisis reliabilitas dengan Cronbach Alpha . Dapat diketahui nilai Cronbach Alpha pada variabel diversifikasi produk adalah 0,811. Oleh karena itu, Alpha Cronbach- nya berada diantara >0,80 maka item kuesioner dinyatakan reliabel.
B. Uji Asumsi Klasik
a.

## Uji Normalitas
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas
Sumber: Data diolah dengan SPSS 25, 2023 Bedasarkan table diatas menunjukan hasil nomalitas kedua variable, nilai signifikan Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,200 > 0,05 maka sesuai dengan dasar pengambilan keputusan dalam uji normalitas Kolmogorov Smirnov, sehingga dapat disimpulkan bahwa data penilitian ini berdistribusi normal.Selanjutnya normalitas data dalam penelitian ini dapat dilihat dengan cara memperhatikan titik-titik pada normalitas P-Plot. Persyaratan dari uji normalitas adalah jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan/atau tidak mengikuti garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

## C. Analisis Regresi Linier Sederhana
Tabel 5. Hasil Uji Regresi Sederhana
Sumber: Data diolah dengan SPSS 25, 2023

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.3, Maret 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## 1602
Dari table tersebut diketahui nilai Constant (a) 65.840 sedangkan nilai Kualitas Produk (b/koefisien regresi) sebesar 0,10 sehingga persamaan regresi dapat ditulis : Y' = a + b X Y = 65.840 + 0,10 X Konstanta sebesar 65.840 mengandung arti bahwa nilai konsisten variable Kepuasan Pelanggan adalah sebesar 65.840 koefisien regresi Kualitas Produk (X) sebesar 0.10 menyatakan bahwa setiap penambahan 1% nilai Kualitas Produk bertambah sebesar 0.10. Koefisien regresi tersebut bernilai positif sehingga dapat dikatakan bahwa arah pengaruh variable X terhadap Y adalah positif.

## D. Pengujian Hipotesis dengan Uji T Tabel 6. Hasil Uji
Sumber: Data diolah dengan SPSS 25, 2023 Dari hasil uji t (parsial) menunjukan bahwa nilai signifikan pengaruh Kualitas Produk (X) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) adalah 0,001 < 0,05 dan nilai t hitung 301.805 > 1.675. artinya terdapat pengaruh Kualitas Produk (X) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Maka H diterima :
H : Terdapat pengaruh Kualitas Produk (X) terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
. Koefisien Determinasi
Tabel 7. Hasil Uji Koefisien Determinasi

## Sumber: Data hasil olah SPSS 2023
Besarnya pengaruh Kualitas Produk (X) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) di PT. TomoFood Industry sebesar 99,9%. Sedangkan 0,01% lainya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian seperti saluran distribusi, promosi dan lain-lain. Dengan presentase tersebut maka Kualitas Produk (X) terbilang sangat kuat untuk mempengaruhi Kepuasan Konsumen (Y) di di PT. Tomo Food Industry.

## KESIMPULAN
Secara teorititis, Penting untuk dicatat bahwa kualitas produk yang baik berkontribusi pada kepuasan konsumen. Ketika konsumen memperoleh produk yang memenuhi atau melebihi harapan mereka, mereka cenderung merasa puas dengan pembelian mereka. Kualitas produk yang tinggi menciptakan pengalaman positif, kepercayaan, dan loyalitas konsumen. Konsumen merasa bahwa mereka mendapatkan nilai yang diharapkan dari produk dan bahwa produk
tersebut memenuhi tujuan atau kebutuhan mereka. Oleh karena itu, hubungan antara kualitas produk dan kepuasan konsumen sangat penting dalam membangun hubungan jangka panjang yang positif antara perusahaan dan konsumen.
Secara empiris, berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan di atas menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Razak (2019) yang menyatakan bahwa kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Transmart Carrefour Kalimalang.
Kepuasan konsumen juga berdampak pada citra merek perusahaan. Konsumen yang puas cenderung memberikan rekomendasi positif, memberikan ulasan yang baik, dan berbagi pengalaman mereka dengan orang lain. Hal ini dapat meningkatkan citra merek perusahaan dan mempengaruhi minat pembelian dari calon konsumen potensial. Di sisi lain, konsumen yang tidak puas dapat menyebabkan dampak negatif, seperti ulasan negatif yang dapat merugikan reputasi perusahaan dan mengurangi minat pembelian dari konsumen potensial.
PENGAKUAN/ACKNOWLEDGEMENTS Pada kesempatan ini kami bersyukur bahwa penelitian ini dapat dilaksanakan dan diselesaikan tepat waktu, kami mengucapkan terima kasih kepada PT. Tomo Food Industry, kedua orangtua dan keluarga besar, seluruhcivitas akademik dan pengelola Universitas Sebelas April yang telah memberikan kesempatan, dukungan, dan do’a semoga semuanya mendapatkan berkah dari Allah Subhanahu Wa Ta’ala, Aamiin Allahuma Aamiin.

## DAFTAR REFERENSI
Abubakar, Rusydi. (2018). Manajemen Pemasaran . Bandung : Alfabeta Adhari, L.Z. (2020). Kepuasan Pelanggan dan Pencapaian Brand Trust . Pasuruan : CV. PenerbitQiara Media.
Afnina, A., & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. JurnalSamudra Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 21-30. Arikunto, Suharsimi. (2018). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik . Jakarta : Rineka CiptaBangun, Wilson. (2021). Pengantar Manajemen . Jakarta : Erlangga Daga, Rosnaini. (2017). Citra, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan . Sulawesi Selatan : GlobalRCI Fauzi, H. dan Rita I. (2018). Pengantar Manajemen . Yogyakarta : ANDI Firli Musfar, T. (2020). Manajemen Pemasaran . Bandung : CV. Media Sains Indonesia Firmansyah, Anang. (2019). Pemasaran (Dasar dan Konsep ). Surabaya : CV. Penerbit Qiara Media Gamal, Tesar (2018) Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Membeli Mobil Suzuki Ertiga Pada Pt. Sejahtera Buana Trada (Sbt)Pekanbaru. Other thesis, Universitas Islam Riau.
Gerson Giovanni, Otniel (2021) Pengaruh Inflasi, Earnings per Share, Return on Assets, Debt to Equity Ratio, dan Firm Size Terhadap Harga Saham. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBS SPSS . Semarang : Universitas Dipenogoro
Gulo, E. (2022). Hubungan Antara Kepercayaan Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Dalam Berbelanja Online Pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Stambuk 2019 Universitas

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.3, Maret 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Medan Area (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area). Halim, Fitria, et al. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. Medan : Yayasan Kita MenulisHarjadi. (2021). Ilmu Kimia Analitik Dasar . Jakarta : PT. Gramedia Jakarta Hasibuan, Malayu SP. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta : PT. Bumi Aksara Hawkins. dan Mothersbaugh. (2017). Customer Behavior Building Marketing Strategy . New York : Hermanto. (2019). Faktor Pelayanan, Kepuasam dan Loyalitas Pelanggan . Surabaya : CV. JakadPublishing Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan . Surabaya : Unitomo Press Kottler dan Keller. (2018). Manajemen Pesamasaran , Jilid 1. Jakarta : Erlangga Malau, Harman. (2019). Manajemen Pemasaran . Bandung : Alfabeta Melati. (2020). Manajemen Pemasaran . Yogyakarta : CV. Budi Utama Maya, Ratna Dwita (2019) Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pasta Gigi Pepsodent (Studi Kasus Pada Santriwati Pondok Pesantren Avissina Kediri). Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.
MC Graw – Hill Napitupulu, S., Tapiomas, N., & Tobing, R. (2021). Manajemen Pemasaran : Pendekatan Praktis dengan Teori-Teori Para Ahli (Cetakan 2). Jakarta: Atalya Rileni SudecoNasib, et al. (2019) Dasar Pemasaran. Yogyakarta : CV. Budi Utama
Putri Anggraini, Linda (2020) PENGARUH BRAND TRUST, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK AIR MINUM LE MINERALE. Skripsi (S1) thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo. Putri, B.R.T. (2017). Manajemen Pemasaran. Denpasar : Swasta Nulus Ratna, Nyoman kutha. (2023). Teori, Metoda dan Teknik Pendirian Sastra. Yogyakarta :
PustakaPelajar
Razak, I., Nirwanto, N., & Triatmanto, B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2), 1-14.
Saleh, M.Y. dan Miah S. (2019). Konsep dan Strategi Pemasaran. Makasar : CV. Sah Media Satriadi, et al. (2021). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : Samudra Biru
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen best autoworks. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755-764.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian : Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung : Alfabeta Sugiyono., & Susanto, Agus. (2017). Cara Mudah Belajaar SPSS dan LISRE : Teori dan Aplikasiuntuk Analisis Data Penelitian.Bandung : CV Alfabeta Sulistiyowati, Wiwik. (2018). Kualitas Layanan. Sidoarjo : Umsida Press Sunyoto, Danang. (2022). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus).Yogyakarta : CAPS (Centre of Academic Publishing Service)
Syah, Arman. (2021). Manajemen pemasaran kepuasan pelanggan. Bandung : Widina Bhakti PersadaBandung
Tjiptono, F. dan Diana,A. (2019). Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta : Andi Tjiptono, Fandy, (2019). Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan.Yogyakarta: Andi Umami, Ida. (2019). Psikologi Remaja. Yogyakarta : Media Press Wijoyo, Hadion, et al. (2020). Manajemen Pemasaran. Purwokerto : CV. Pena PersadaWinarno, Budi. (2017). Kebijakan Publik. Yogyakarta : CAPS
Yulianti, Farida, et al. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : CV. Budi Utama
Zainurossalamia ZA, S. (2020). Manajemen Pemasaran : Teori dan Strategi. Lombok Tengah : FP.Aswaja
Zikri, A., & Harahap, M. I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera. JIKEM: Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen, 2(1), 923-926. Sumber pedoman, kebijakan dan