## PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKADEMIK DAN FASILITAS PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA KULIAH PADA UNIVERSITAS PGRI PALEMBANG.

## Adie Kurbani *)

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  apakah  kualitas  layanan  akademik  dan  fasilitas pendidikan  berpengaruh  baik  secara  bersama-sama  maupun  secara  parsial  terhadap  kepuasan mahasiswa  kuliah  di  Universitas  PGRI  Palembang.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa jenjang S1 Universitas PGRI Palembang yang terdaftar sebagai mahasiswa angkatan 2011 s/d 2014 yang  aktif  untuk  tahun  akademik  2015/2016  berjumlah  6.918  orang,  jumlah  sampel  yang  diambil sebanyak  99  orang  mahasiswa  dengan  menggunakan  teknik Proportionate  Stratifed  Random Sampling. Instrumen pengumpulan data  yang digunakan adalah  angket dengan menggunakan skala likert  yang  disusun  berdasarkan  konstruksi  yang  dirangkum  dari  berbagai  teori  yang  diwujudkan kedalam  variable  operasional,  sedangkan  pengujian  terhadap  instrumen  penelitian  dilakukan  melalui uji  validitas  dan  uji  reliabilitas.  Analisis  data  dilakukan  melalui  uji  persyaratan  yang  terdiri  dari  uji normalitas,  uji multikolonearitas dan  uji heteroskedasitas .  Pengujian  hipotesis  dilakukan menggunakan analisis regresi linear berganda.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  (1)  Secara  bersama-sama  terdapat  pengaruh  kualitas layanan  akademik  dan  fasilitas  pendidikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa  pada  Universitas  PGRI Palembang,  (2)  Secara  parsial  terdapat  pengaruh  kualitas  layanan  akademik  terhadap  kepuasan mahasiswa  pada  Universitas  PGRI  Palembang,  (3)  Secara  parsial  terdapat  pengaruh  fasilitas pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas PGRI Palembang.
Kata Kunci : Kualitas Layanan Akademik, Fasilitas Pendidikan, dan Kepuasan

## 1.  Pendahuluan
Perguruan  tinggi  merupakan salah  satu  lembaga  penyelenggaraan pendidikan  tinggi  yang  turut  serta dalam mencerdaskan kehidupan bangsa.  Untuk  itu,  perguruan  tinggi mempunyai  tanggung  jawab  bagi kemajuan  suatu  bangsa.  Hal  ini dikarenakan  majunya  suatu  bangsa ditentukan  oleh  pendidikan,  maka  dari itu pendidikan dapat dikatakan sebagai fondasi bagi suatu Negara. “Hasil studi menunjukan  bahwa  tingkat  kemajuan pembangunan suatu bangsa amat erat kaitannya  dengan  tingkat  pendidikan bangsa  itu.  Tingkat  Pertumbuhan ekonomi  suatu  bangsa  juga  dapat dilihat dari tingkat kemajuan pendidikan  bangsa  tersebut.  Makin tinggi  tingkat  pendidikan  bangsa  itu, makin  tinggi  pula  tingkat  kemakmuran mereka” (Alma, 2007).
Perguruan tinggi swasta sekarang  dihadapkan  pada  keputusan
yang  sulit  selain  mereka  harus  tetap bersaing  dengan  perguruan  tinggi negeri  ia  juga  harus  bersaing  dengan perguruan  tinggi  swasta  lainnya  yang sekarang saling berlomba menawarkan produk-produk
pendidikan  yang  semakin  kompetitif. Hal ini akan berpengaruh pada penurunan  jumlah  mahasiswa  pada suatu lembaga perguruan tinggi swasta tertentu.
Apabila  kita  berbicara  tentang persaingan,  maka  berlaku  hukum siapa  yang  pandai  memoles  dan mengemas  diri  itulah  yang  akan  dilirik dan  dipinang  oleh  konsumen.  Salah satu  cara  mengemas  diri  adalah membenahi  tampilan fisik.  Penampilan gedung, tempat pelayanan administrasi  yang  nyaman,  ruangan perkuliahan yang representatif,
dukungan teknologi canggi, kelengkapan buku diperpustakaan, maupun  kenyamanan  dalam  ruangan
*) Dosen Tetap Fakultas Ekonomi UPGRI Palembang
baca, ada sarana ibadah yang mencukupi, dan lain-lain. Kesemuanya ini dapat mempengaruhi calon mahasiswa  memilih  sebuah  perguruan tinggi.
Menurut  data  yang  di  peroleh dari Biro Administrasi Akademik (BAA) Universitas  PGRI  Palembang  untuk lima  tahun  terakhir  animo  masyarakat untuk  kuliah  di  Universitas  PGRI Palembang  semakin  menurun.  Untuk lebih  lengkapnya  dapat  dilihat  pada tabel berikut.
Tabel 1 Jumlah Mahasiswa Baru UPGRI Tahun 2011 s/d 2015 TAHUN JUMLAH MAHASISWA 2011 4.003 2012 2.802 2013 2.306 2014 1.881 2015 1.346
Sumber : Biro BAA, Oktober 2015
Berdasarkan  tabel  di  atas menunjukkan suatu fakta bahwa minat masyarakat  untuk  kuliah  di  perguruan tinggi  swasta  khususnya  Universitas PGRI  Palembang  selama  lima  tahun terakhir  semakin  menurun.  Banyak upaya  yang  telah  dilakukan  untuk meningkatkan jumlah mahasiswa Universitas  PGRI  Palembang  melalui berbagai  bentuk  atau  cara  promosi. Tetapi  dalam  kenyataannya  jumlah mahasiswa  yang  menempuh  kuliah  di Universitas  PGRI  Palembang  selama lima tahun terakhir ini terjadi penurunan yang sangat drastis. Sehubungan dengan ini melalui penelitian  yang  dilakukan  akan  dicoba untuk  melihatnya  dari  sudut  pengaruh faktor internnya seperti kualitas layanan akademik dan fasilitas pendidikan.
Masalah  menurunnya  minat calon  mahasiswa  Universitas  PGRI
Palembang tidak hanya karena persaingan  yang  cukup  ketat  antar sesama  perguruan  tinggi  tetapi  juga pengaruh perubahan yang besar dalam perekonomian, kebijakan pemerintah  terhadap  perguruan  tinggi, demografi,  keinginan agar cepat  dapat pekerjaan, kesesuaian antara pendidikan  dan  keterampilan  dengan pasar  kebutuhan  tenaga  kerja  dan bidang-bidang  lain  di  luar  kontrol pimpinan perguruan tinggi.
Kepuasan mahasiswa merupakan  unsur  yang  paling  penting dan  harus  menjadi  perhatian  utama, baik  bagi  perguruan  tinggi  negeri maupun  swasta  karena  mahasiswa merupakan subjek yang paling berperan  dalam  eksistensi  perguruan tinggi.  Tanpa  adanya  mahasiswa, perguruan  tinggipun  tidak  akan  ada. Setiap  perguruan  tinggi  harus  mampu memberikan kepuasan, agar mahasiswa  tidak  lari  ke  perguruan tinggi pesaing.
Berkaitan  dengan  kepuasan mahasiswa Universitas PGRI Palembang dipandang perlu
mengevaluasi seluruh kegiatan pengelolaan  pendidikan  tersebut,  baik dibidang  financial,  sosial,  lingkungan external  dan  internalnya.  Salah  satu lingkungan internalnya adalah mahasiswa  sebagai  agen  pengguna jasa layanan perlu mendapat perhatian khusus, karena dari mahasiswa tersebut  akan  membawa  dampak  ke lingkungan  external  yaitu  masyarakat umum  yang  akan  menilai  kinerja penyelenggaraan pendidikan Universitas PGRI Palembang.
Menurut  situs  PTS.co.id  ada beberapa dasar pertimbangan mahasiswa  dalam  menentukan  pilihan PTS  yaitu:  reputasi,  status  akreditasi, jalur dan jenjang pendidikan, gelar dan sebutan,  fasilitas  pendidikan,  serta kualitas  dan  kuantitas  dosen,  rasa bangga terhadap almamater,
kedekatan, efektifitas waktu, dan biaya merupakan  faktor  yang  cukup  patut dipertimbangkan.  Sementara  itu  situs AkademiaNet.com
mensinyalir beberapa kriteria pilihan seperti: status, citra, fasilsitas fisik, biaya SPP, proses  belajar  mengajar,  mutu  dosen, mutu lulusan dsb.
Berdasarkan saran dan keluhan  dari  beberapa  mahasiswa secara  langsung  kepada  beberapa dosen  dan  staf  administrasi  saran  dan keluhan  tersebut  diantaranya  tentang kualitas  layanan,  fasilitas  kampus, sarana  prasarana,  kehadiran  dosen, kompetensi  dosen,  kurikulum  dan sistem administrasi serta hasil pembelajaran  (nilai)  yang  tidak  tepat waktu  masih  banyak  dipertannyakan. Hal tersebut perlu mendapat perhatian, jawaban dan perbaikan-perbaikan yang lebih serius, sehingga pelaksanaan kegiatan akademik Universitas  PGRI  Palembang  dapat berjalan lebih baik.
Pelayanan akademik di Universitas PGRI Palembang
merupakan bagian yang tak terpisahkan  dari  seluruh  kegiatan pendidikan yang dilaksanakan.
Kegiatan  akademik  menjadi  isu  yang perlu  mendapat  perhatian  dari  seluruh komponen yang terkait dalam pengembangan
Universitas PGRI
Palembang. Pelayanan akademik sangat  bersentuhan  dengan  dimensi- dimensi  kualitas  pelayanan  seperti yang  dikemukan  oleh  Kotler  (2008) yaitu kehandalan, daya tanggap, keyakinan,  empati  dan  berwujud,  agar mahasiswa  yang  dilayani  merasa puas.
Selain  dari  faktor  kualitas layanan,  faktor  fasilitas  pendidikan tidak bisa dikesampingkan begitu saja. Fasilitas  adalah  semua  aspek  yang terkait  dengan  sarana  fisik  pendukung proses pembelajaran baik yang bersifat akademik maupun non
akademik. Contoh dari fasilitas diantaranya  adalah  ruang,  peralatan, buku dan komputer. Menurut Sulastiyono  (2009)  yang  dimaksud dengan  fasilitas  adalah  penyediaan perlengkapan-perlengkapan  fisik  untuk memberikan  kemudahan  kepada  para pemakai dalam melaksanakan aktivitas-aktivitasnya  atau  kegiatan- kegiatannya, sehingga segala kebutuhan-kebutuhan  tersebut  dapat terpenuhi dengan baik.
Fasilitas-fasilitas  yang  dimiliki oleh lembaga pendidikan seperti universitas sebaiknya merupakan fasilitas yang dapat menunjang kegiatan  belajar-mengajar  agar  dapat berjalan  dengan  baik  dan  mencapai hasil  yang  maksimal  dimana  sarana tersebut  dapat  digunakan  oleh  dosen untuk  mengajar  dan  digunakan  oleh mahasiswa  untuk  belajar  maupun melakukan  kegiatan  lainnya  yang berguna sebagai sarana mengembangkan bakat dan kemampuan  mahasiswa.  Jenis-jenis fasilitas  itu  antara  lain  dapat  berupa perpustakaan, laboratorium, pusat komputer dan internet, program pendidikan bahasa, kantor yang melayani para alumni dan sebagainya. Berdasarkan  dasar  pemikiran di  atas,  maka  penulis  ingin  melakukan penelitian mengenai Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Fasilitas
Pendidikan terhadap Kepuasan
Mahasiswa  Kuliah di Universitas PGRI
Palembang.

## 2.  Perumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  di atas, maka perumusan masalah penelitian ini sebagai berikut :
a.  Apakah kualitas layanan akademik dan fasilitas pendidikan berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa  kuliah  di  Universitas PGRI Palembang?
b.  Apakah kualitas layanan akademik berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa  kuliah  di  Universitas PGRI Palembang?
c.  Apakah fasilitas pendidikan berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa  kuliah  di  Universitas PGRI Palembang?

## 3.  Tujuan Penelitian
Atas dasar permasalahan yang dikemukakan  di  atas,  maka  penelitian ini mempunyai tujuan sebagai berikut : a.  Untuk  mengkaji  apakah  kualitas layanan  akademik  dan  fasilitas pendidikan  berpengaruh  terhadap kepuasan  mahasiswa  kuliah  di Universitas PGRI Palembang
b.  Untuk  mengkaji  apakah  kualitas layanan  akademik  berpengaruh terhadap  kepuasan  mahasiswa kuliah di Universitas PGRI Palembang
c.  Untuk  mengkaji  apakah  fasilitas pendidikan  berpengaruh  terhadap kepuasan  mahasiswa  kuliah  di Universitas PGRI Palembang

## 4.  Tinjauan Pustaka
a.  Kepuasan Konsumen
Menurut  Kotler  (2008:  35) kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  di mana  seseorang  menyatakan  hasil perbandingan  atas  kinerja  produk (jasa)  yang  diterima  dengan  yang diharapkan.  Kepuasan  adalah  tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan  kinerja  (hasil)  yang dirasakan
dengan harapannya (Sedarmayanti,  2009)  Banyak  manfaat yang akan diperoleh perusahaan dengan  tercapainya  tingkat  kepuasan yang  tinggi.  Kepuasan  yang  tinggi akan membuat konsumen loyal sehingga mau membeli kembali barang  atau  jasanya,  konsumen  mau mempromosikan  barang  atau  jasa tersebut  kecalon  konsumen  yang  lain.
Berangkat dari konsep dasar kepuasan
pelanggan,  perguruan  tinggi  pada dasarnya  adalah  industri  jasa  yang memberikan layanan atau jasa kependidikan  yang  tujuannya  untuk memberikan kepuasan pada pelanggannya (mahasiswa). Kepuasan  mahasiswa  akan tercapai apabila ada kesesuaian antara layanan akademik yang diberikan  kepada  mahasiswa  dengan harapan  mahasiswa.  Wadwa  (2006) kepuasan  mahasiswa  akan  layanan akademik  yang  diterimanya  dilihat  dari kesesuaian antara harapan dan kinerja layanan yang diterimanya.

## b.  Fasilitas Pendidikan
Menurut  Sulastiyono  (2009) yang dimaksud dengan fasilitas adalah penyediaan
perlengkapan-
perlengkapan  fisik  untuk  memberikan kemudahan  kepada  para  pemakai dalam melaksanakan aktivitas- aktivitasnya atau kegiatan-
kegiatannya, sehingga segala kebutuhan-kebutuhan  tersebut  dapat terpenuhi dengan baik. Fasilitas-fasilitas  yang  dimiliki
oleh lembaga pendidikan seperti universitas sebaiknya merupakan fasilitas yang dapat menunjang kegiatan  belajar-mengajar  agar  dapat berjalan  dengan  baik  dan  mencapai hasil  yang  maksimal  dimana  sarana tersebut  dapat  digunakan  oleh  tenaga pengajar untuk mengajar dan digunakan  oleh  mahasiswa  untuk belajar  maupun  melakukan  kegiatan lainnya  yang  berguna  sebagai  sarana mengembangkan bakat dan kemampuan  mahasiswa.  Jenis-jenis fasilitas  itu  antara  lain  dapat  berupa perpustakaan, laboratorium, pusat komputer dan internet, program pendidikan bahasa, kantor yang melayani para alumni dan sebagainya.

## c.  Kualitas Layanan Akademik
Kualitas  ( Quality )  merupakan sesuatu  yang  dinamis  terus  bergerak, jika  bergerak  maju  dikatakan  ada peningkatan mutu, jika bergerak mundur  dikatakan  mutunya  menurun. Menurut  Avianti  (2005:  10)  kualitas dapat berarti superiority atau excellence yaitu  melebihi  standar umum  yang  berlaku.  Sesuatu  dapat dikatakan  berkualitas  jika  terdapat kecocokan  antara  syarat-syarat  yang dimiliki  oleh  benda  atau  jasa  yang dikehendaki  dengan  maksud  dari orang yang menghendakinya
Kualitas  pelayanan  akademik merupakan perbandingan antara pelayanan  akademik  yang  dirasakan pelanggan  atau stakeholders dengan kualitas  pelayanan  akademik  yang diharapkan pelanggan atau stakeholders ). Apabila kualitas layanan akademik  yang  dirasakan  sama  atau melebihi  kualitas  pelayanan  yang diharapkan maka pelayanan  dikatakan berkualitas.
Kualitas layanan akademik ialah nilai yang diberikan oleh pelanggan sejauhmana layanan akademik yang diberikan sesuai dengan harapan pelanggan (Lupiyoadi, 2008:  163).  Pelanggan  dalam  hal  ini mahasiswa  akan  mengatakan  layanan akademik itu berkualitas apabila sesuai dengan  spesifikasi  mereka.  Kualitas layanan  akademik  dalam  penelitian  ini adalah  nilai  yang  diberikan  mengenai seberapa  bagus  layanan  akademik yang diberikan Universitas PGRI Palembang  mampu  sesuai  dengan harapan mahasiswa.
d.  Kerangka Pemikiran
Secara
ringkas kerangka
pemikiran  yang  mendasari  penelitian ini diilustrasikan kedalam bagan berikut ini :
Gambar 1.  Kerangka Pemikiran

## e.  Hipotesis Penelitian
Dari  rumusan  masalah,  tujuan penelitian,  landasan  teori  dan  telah dituangkan dalam kerangka pikir, maka dapat ditarik hipotesis sebagai berikut: 1)  Diduga  kualitas  layanan  akademik dan fasilitas pendidikan berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa  kuliah  di  Universitas PGRI Palembang
2)  Diduga  kualitas  layanan  akademik berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa  kuliah  di  Universitas
PGRI Palembang
3)  Diduga fasilitas pendidikan berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa  kuliah  di  Universitas PGRI Palembang
5.  Metode Penelitian
a.  Populasi dan Teknik Sampling
1)  Populasi Adapun populasi
dalam penelitian ini adalah mahasiswa jenjang S1 Universitas PGRI Palembang  yang  terdaftar  sebagai mahasiswa  angkatan  2011  s/d  2014 yang  aktif  untuk  tahun  akademik 2015/2016 berjumlah 6.918 orang.

## 2)  Teknik Sampling
Metode  pemilihan  sampel  yang akan  digunakan Purposive  sampling yaitu pemilihan sampel secara sengaja
Kulitas Layanan
Akademik (X 1 ) Fasilitas Pendidikan (X 2 ) Kepuasan Mahasiswa (Y)
oleh  peneliti  didasarkan  atas  kriteria atau  pertimbangan  tertentu,  (Wartha, 2006)  kemudian  dilanjutkan  dengan menggunakan teknik Proportionate Stratifed  Random  Sampling. Kriteria responden merupakan mahasiswa jenjang S1 angkatan 2011, 2012, 2013 dan  2014  yang  masih  aktif  kuliah  di Universitas PGRI Palembang..
Langkah  pertama  perhitungan sampel  dengan  teknik Proportionate Stratifed Random Sampling yaitu menggunakan rumus Taro Yamane :
1 . 2   d N N n
Jadi,  jumlah  sampel  dalam penelitian  ini  dengan  menggunakan rumus diatas adalah sebagai berikut :
responden n 99 575 , 98 1 01 , 0 . 6918 918 . 6    
Selanjutnya, langkah kedua menggunakan rumus proposional sebagai berikut:
n N N n i i . 
b.  Definisi Operasional dan
Pengukuran Variabel
Definisi operasional adalah suatu  definisi  yang  diberikan  pada suatu  variabel  dengan  memberi  arti atau  spesifikasi  kegiatan  yang  akan digunakan  untuk  mengukur  variabel tersebut. Pengertian operasional tersebut  kemudian  diuraikan  menjadi indikator  yang  digunakan  pada  setiap variabel.

## 1)  Kepuasan Mahasiswa
Menurut Kotler dan Keller (2009)  “Kepuasan  adalah  perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang muncul setelah membandingkan kinerja  (hasil)  produk  yang  dipikirkan terhadap  kinerja  (atau  hasil)  yang diharapkan.”  Sedangkan  Suhardan (2006) mengemukakan bahwa “Kepuasan  peserta  didik  merupakan
tujuan  dari  layanan  belajar  di  sekolah. Dalam  hal  ini,  peserta  didik  yang merasa  puas  dengan  layanan  belajar yang  diberikan  oleh  sekolah  tentunya akan menunjukkan sikap yang positif.”
Jadi,  dalam  penelitian  ini  yang dimaksud dengan kepuasan mahasiswa  (Y)  adalah  reaksi  positif yang  ditunjukkan  oleh  mahasiswa karena  kebutuhan,  keinginan  dan harapannya  sudah  sesuai  dengan kenyataan yang diterimanya di
Universitas  PGRI  Palembang.  Reaksi positif  meliputi  rasa  senang, share positive information dan tidak komplain.

## 2)  Kualitas Layanan
Kualitas pelayanan dapat diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan
konsumen (Tjiptono, 2007)
Jadi,  dalam  penelitian  ini  yang dimaksud  dengan  kualitas  layanan akademik  adalah  perbedaan  yang ekstern  antara  harapan  mahasiswa dan  persepsi  mereka  terhadap  proses pembelajaran, fasilitas yang menunjang  proses  pembelajaran  dan administrasi  yang  berkaitan  dengan pembelajaran  yang  diselenggarakan oleh  Universitas  PGRI  Palembang, meliputi Reliability (kepercayaan),
Responsiveness (daya tanggap), Assurance (keyakinan), Emphaty (perhatian  individu),  dan Tangibles (berwujud).

## 3)  Fasilitas Pendidikan
Menurut Sulastiyono (2009) yang dimaksud dengan fasilitas adalah penyediaan perlengkapan-
perlengkapan  fisik  untuk  memberikan kemudahan  kepada  para  pemakai dalam melaksanakan aktivitas- aktivitasnya
atau kegiatan- kegiatannya,
sehingga segala
kebutuhan-kebutuhan  tersebut  dapat terpenuhi dengan baik
Jadi,  dalam  penelitian  ini  yang dimaksud  dengan  fasilitas  pendidikan adalah  segala  sesuatu  yang  sengaja disediakan  untuk  dimanfaatkan  oleh para  mahasiswa  dalam  menunjang segala kegiatannya, meliputi perpustakaan dan laboratorium, keadaan kelas, kelengkapan mengajar, pusat komputer dan internet, lingkungan kampus, kantor yang melayani para mahasiswa dan fasilitas penunjang lainnya.

## d.  Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data dalam penelitian  ini,  peneliti  menggunakan metode  pengumpulan  data  dengan penggunaan  Angket  (  kuisioner  ). Angket  atau  kuesioner  adalah  cara pengambilan data dengan menggunakan sejumlah daftar pernyataan dan membagikannya kepada konsumen (mahasiswa).
e.  Teknik Analisis Data 1)  Analisis Regresi Linier

## Berganda
Teknik  analisis  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  teknik kuantitatif  untuk  pengertian  masalah yang  dikaji  dalam  penelitian  tersebut. Teknik analisis kuantitatif adalah menjabarkan data dengan menngunakan angka-angka yang dapat  mendukung  suatu  pengujian hipotesis  dalam  penelitian  dengan menggunakan  alat  statistik  berupa program  SPSS  versi  17.00,  dengan rumus :
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 +  e

## 2)  Pengujian Hipotesis
a)  Uji F
Menurut (Ghozali, 2013 : 68), uji F  merupakan  metode  untuk  menguji hubungan antara satu variabel dependen  dengan  satu  atau  lebih
variabel  independen.  Dalam  penelitian ini,  untuk  menguji  hipotesis yang  telah diajukan dimuka, penulis akan membandingkan  nilai  F hitung dengan nilai  F table .  Dimana  F hitung diperoleh dari  output  SPSS,  sedangkan  nilai  F tabel diperloeh dengan tingkat keyakinan 95 %, tingkat kesalahan  ( α) =  5%  =  0,05  dan  derajat  kebebasan (df ) = n-2. dilakukan untuk mengetahui ada  tidaknya  pengaruh  bersama  yang signifikan terhadap variabel X dan Y.

## b)  Uji t
Menurut  (Ghozali,  2013  :  64), uji  t  digunakan  untuk  menentukan apakah  dua  sample  yang  tidak berhubungan  memiliki  nilai  rata-rata yang  berbeda.  Dalam  penelitian  ini, untuk  menguji  H 1 ,  H 2 ,  dan  H 3 yang telah  diajukan  dimuka,  penulis  akan membandingkan  nilai  t hitung dengan nilai  t table .  Dimana  nilai  t hitung diperoleh dari output SPSS,
sedangkan  nilai  t tabel diperoleh dengan  tingkat  keyakinan  95  %, tingkat  kesalahan    ( α)  =  5  %  =  0,05 dan  derajat  kebebasan  (df  )  =  n  -  2 dilakukan  untuk  mengetahui  ada tidaknya  pengaruh  yang  signifikan terhadap variabel X dan Y.
6.  Hasil Penelitian dan Pembahasan a.  Hasil Penelitian 1.  Uji Kualitas Data
a)  Uji Validitas
Untuk  variable  kualitas  layanan akademik  nilai  r hitung untuk  masing- masing butir pertanyaan bernilai antara 0,433  sampai  0,780,  sedangkan  r tabel dari  30  responden  diperoleh  nilai sebesar  0,361.  Hal  ini  berarti  semua nilai  r hitung lebih  besar  dari  r tabel sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa seluruh  pertanyaan  tersebut  valid  dan layak  digunakan  sebagai  alat  ukur dalam pengujian statistik.
Untuk variable
fasilitas
pendidikan  nilai  r hitung untuk  masing- masing butir pertanyaan bernilai antara 0,419  sampai  0,778,  sedangkan  r tabel dari  30  responden  diperoleh  nilai sebesar  0,361.  Hal  ini  berarti  semua nilai  r hitung lebih  besar  dari  r tabel sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa seluruh  pertanyaan  tersebut  valid  dan layak  digunakan  sebagai  alat  ukur dalam pengujian statistik.
Untuk variable kepuasan mahasiswa  nilai  r hitung untuk  masing- masing butir pertanyaan bernilai antara 0,625  sampai  0,842,  sedangkan  r tabel dari  30  responden  diperoleh  nilai sebesar  0,361.  Hal  ini  berarti  semua nilai  r hitung lebih  besar  dari  r tabel sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa seluruh  pertanyaan  tersebut  valid  dan layak  digunakan  sebagai  alat  ukur dalam pengujian statistik.

## b)  Uji Relliaibitas
Tabel 3

## Hasil Pengujian Reliabilitas
Variabel Nilai Cronbach Alpha Kualitas Layanan Akademik 0,887 Fasilitas Pendidikan 0,876 Kepuasan Mahasiswa 0,904
Sumber : Diolah oleh peneliti, 2016
Hasil  uji  reliabilitas  tersebut menunjukkan  bahwa  semua  variabel mempunyai  koefisien  Alpha  diatas  0,6 sehingga  dapat  dikatakan  semua konsep pengukur masing-masing variabel  dari  kuesioner  adalah  reliabel yang  berarti  bahwa  kuesioner  yang digunakan dalam penelitian ini merupakan kuesioner yang handal.
c)  Uji Normalitas
Tabel 4

## Hasil Pengujian Normalitas
Variabel Nilai Signifikan K-S-Z Kualitas Layanan Akademik 0,605 Fasilitas Pendidikan 0,106 Kepuasan Mahasiswa 0,320 Sumber : Diolah oleh peneliti, 2016 Berdasarkan hasil uji normalitas  data  menggunakan One Sample  Kolmogorov  Smirnov  Test , sebagaimana tersaji pada tabel diatas dapat  disimpulkan  bahwa  semua variabel  memiliki  data  normal,  hal tersebut  dikarenakan  semua  data tersebut  memiliki Asymp.  Sig >  (α) 0,05.
d)  Uji Multikolinearitas

## Tabel 5 Hasil Pengujian Multikolinearitas
Variabel Independen Tolerance VIF Kualitas Layanan Akademik 0,635 1,575 Fasilitas Pendidikan 0,635 1,575 Sumber : Diolah oleh peneliti, 2016 Berdasarkan hasil uji
multikolinearitas diperoleh nilai Variance  Inflation  Factor (VIF)  pada semua  variabel  independen  berada tidak  jauh  dari  nilai  1  atau  lebih  kecil dari 10 dan angka tolerance mendekati  1  maka  dapat  diambil kesimpulan  bahwa  tidak  terdapat gejala multikolinearitas, sehingga regresi sah untuk digunakan.
e)  Uji Heterokedastisitas
Tabel 6

## Hasil Pengujian Heteroskedasitas
Variabel Independen Unstandardized Residual Sig. (2- Tailed) Kualitas Layanan Akademik 0,456 Fasilitas Pendidikan 0,448 Sumber : Diolah oleh peneliti, 2016 Berdasarkan hasil uji heteroskedasitas dengan menggunakan  uji  koefisien  korelasi spearman’s  rho dapat  dilihat  bahwa
korelasi antara variabel bebas (kualitas layanan akademik dan fasilitas pendidikan ) dengan unstandardized residual memiliki  nilai  signifikan  lebih dari  0,05.  Karena  signifikansi  lebih besar  daripada  0,05,  maka  dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi problem heteroskedasitas.

## 2.  Analisis  Regresi  Berganda  dan Pengujian Hipotesis
Pada  analisis  regresi  linier berganda ini akan dilakukan uji secara parsial (uji t) dan simultan (uji F). Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7 berikut :
Tabel 7 Hasil Regresi Linear dan Pengujian Hipotesis Variabel Independen Koefisien Regresi β t- hitung Sig. Keputusan Terhadap Ha Kualitas Layanan Akademik ,202 2,024 ,046 Diterima Fasilitas Pendidikan ,499 4,843 ,000 Diterima Constant R R 2
F hitung F tabel t tabel Sig.F : 0,711
: 0,627 : 0,393 : 31,028 : 3,091 : 1,985 : 0,000 Sumber : Diolah oleh peneliti, 2016
Berdasarkan  hasil  analisis  di atas,  maka  dapat  disusun  persamaan regresi  sebagai  berikut:  Y  =  0,711  + 0,202X 1 + 0,499X 2 + e. Sementara itu, variabel fasilitas pendidikan mempunyai
koefisien  determinasi  parsial  paling besar  dari  variabel  kualitas  layanan akademik.  Jadi  dapat  disimpulkan bahwa  variabel  fasilitas  pendiidikan mempunyai  pengaruh  paling  dominan terhadap  kepuasan  mahasiswa  (Y). Pengaruh  fasilitas  pendidikan  yang dominan ini didukung oleh adanya data hasil  penelitian  di  lapangan  bahwa terjadi  korelasi  yang  paling  kuat
dengan  kepuasan  mahasiswa  yaitu sebesar  0,499  (nilai  koefisien  regresi β).

## a)  Pengujian secara Simultan (Uji F)
Berdasarkan  hasil  uji  secara bersama-sama pada tabel diatas menunjukkan  bahwa  nilai  F  hitung adalah  sebesar  31.028  dengan  nilai probabilitas  sebesar  0,000  (p  <  0,05) sehingga  Ho  ditolak.  Hal  ini  berarti variabel  kualitas  layanan  akademik dan fasilitas pendidikan secara bersama-sama  mempunyai  pengaruh yang  signifikan  terhadap  kepuasan
mahasiswa  pada  Universitas  PGRI Palembang.

## b)  Pengujian secara Parsial (Uji t)
Berdasarkan  hasil  pengujian secara  parsial  (uji  t)  terhadap  masing- masing  variabel  bebas  pada  tabel  di atas dapat diketahui sebagai berikut:
1)  Hasil analisis regresi kualitas
layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa menunjukkan  nilai  sig.  0,046 <  α (0,05). Hal ini berarti secara parsial ada  pengaruh  yang  signifikan  dari kualitas layanan akademik
terhadap kepuasan mahasiswa.
2)  Hasil analisis regresi fasilitas pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa  menunjukkan  nilai  sig. 0,000  <  α  (0,05).  Hal  ini  berarti secara  parsial  ada  pengaruh  yang signifikan  dari  fasilitas  pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa.
c)  Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 )
Berdasarkan  hasil  pengujian koefisien  determinasi  pada  tabel  13, menunjukkan  bahwa  nilai  R 2 sebesar 0,393.  Hal  ini  berarti  sebesar  39,3% tingkat  kepuasan  mahasiswa  dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan akademik dan fasilitas pendidikan, sedangkan
sisanya sebesar 61,7% (100%-39,3%)
dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar model.  Variabel  lain  dalam  penelitian ini  adalah  biaya  pendidikan,  mutu pendidikan, kurikulum, peringkat akreditasi,  birokrasi,  lokasi  kampus, promosi,  citra,  penampilan  kampus dan lain-lain.
b.  Pembahasan 1)  Pengaruh kualitas layanan akademik dan fasilitas pendidikan  terhadap  Kepuasan

## Mahasiswa
Berdasarkan  hasil  penelitian secara bersama-sama kualitas layanan akademik  dan  fasilitas  pendidikan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Dari hasil penelitian diatas terungkap bahwa kepuasan
mahasiswa  termasuk  dalam  kategori cukup  memuaskan.  Kontribusi  kualitas layanan akademik dan fasilitas pendidikan  masih  perlu  ditingkatkan lagi agar menjadi lebih baik. Mahasiswa  mengharapkan  kualitas layanan  akademik  yang  bermutu  yang diindikasikan dengan ketersediaan sarana dan prasarana memadai, kedisiplinan dalam perkuliahan, evaluasi  yang  terbuka,  sikap  dan perilaku baik dosen, tenaga administrasi, pejabat, dan teknisi.
Kepuasan  mahasiswa  akan memberikan  manfaat  bagi  perguruan tinggi.  Mahasiswa  yang  puas  akan menggunakan  jasa  perguruan  tinggi tersebut  dengan  studi  lanjut  pada perguruan tinggi yang sama. Selain itu dia juga akan mempromosikan layanan yang baik dari perguruan tinggi kepada calon  mahasiswa  yang  lain.  Hal tersebut  sejalan  dengan  pendapat Kotler  (2008)  bahwa  banyak  manfaat yang akan diperoleh perusahaan dengan  tercapainya  tingkat  kepuasan yang  tinggi.  Kepuasan  yang  tinggi akan membuat konsumen loyal sehingga mau membeli kembali barang  atau  jasanya,  konsumen  mau mempromosikan  barang  atau  jasa tersebut ke calon konsumen yang lain.
Pada akhirnya akan dapat meningkatkan omzet penjualan produk (jasa).
2)  Pengaruh kualitas layanan akademik  terhadap  Kepuasan Mahasiswa
Layanan  akademik  merupakan layanan yang banyak berkaitan secara langsung dengan mahasiswa, sehingga perguruan tinggi dalam memberikan  layanan  akademik  harus berusaha  memahami  serta  memenuhi kebutuhan  mahasiswa  dan  berakhir pada persepsi mahasiswa.
Berdasarkan hasil penelitian dinyatakan bahwa ada pengaruh antara  kualitas  layanan  akademik terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Hasil penelitian ini menguatkan teori Tampubolon
(2001) mengenai kepuasan mahasiswa. Layanan akademik yang berkualitas akan berpengaruh terhadap kepuasan
mahasiswa.  Hasil  penelitian  ini  juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Arrafiatus  Sufiyyah (2011)  dan  I  Nyoman  Rinala,  I  Made
Yudana,  Nyoman  Natajaya  (2013) yang menyatakan bahwa ada pengaruh  antara  kualitas  layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa.
Kualitas  layanan  akademik  di Universitas  PGRI  Palembang  masih perlu ditingkatkan di antaranya meliputi:  tampilan  fisik  ( tangibles ), kehandalan ( reliability ), kesigapan ( responsiveness ), jaminan ( assurance ),  dan  empati  ( empathy ). Dalam  penelitian  diketahui  kualitas layanan  akademik  menunjukan  hasil yang cukup baik, hal ini tentunya untuk dapat  menjadi  perhatian  bagi  segenap civitas  akademika.  Universitas  PGRI Palembang untuk meningkatkan layanannya  kepada  mahasiswa  agar menjadi baik. Semua itu pada akhirnya akan menambah keyakinan dan kepercayaan mahasiswa terhadap kualitas  layanan  akademik.  Jika  di antara  harapan-harapan  yang  ada dengan kenyataan yang mereka
peroleh  tidak  sesuai  maka  mahasiswa akan  merasa  tidak  puas.  Kepuasan mahasiswa  akan  tercapai  apabila kebutuhan mahasiswa terpenuhi.
Kualitas layanan akademik menjadi hal yang sangat penting untuk diperhatikan dan ditingkatkan di perguruan  tinggi.  Kualitas  layanan selalu  dinamis  dan  berkembang  untuk memenuhi harapan pelanggan.
Harapan  pelanggan  juga  berkembang untuk  memenuhi  tuntutan  pasar  dan perkembangan  dunia  kerja,  sehingga diharapkan  kualitas  layanan  akademik selalu  dilakukan  perbaikan  secara terus menerus. Kualitas layanan akademik  yang  berkualitas  sangat berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.

## 3)  Pengaruh  fasilitas  pendidikan terhadap Kepuasan Mahasiswa
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa fasilitas
pendidikan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas PGRI Palembang. Hasil
ini mengindikasikan bahwa semakin
meningkatnya  fasilitas  pendidikan  hal ini berdampak pada peningkatan kepuasan  mahasiswa.  Hasil  penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan  oleh  Danis  Imam  Bachtiar (2011)  bahwa  fasilitas  pendidikan dapat  berpengaruh  secara  langsung dan  signifikan  terhadap  kepuasan mahasiswa  dan  Pipin  Sukandi  (2010) bahwa adanya hubungan positif antara fasilitas yang diberikan kampus terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Dari hasil  angket  yang  disebarkan  rata-rata keseluruhan  responden  menyatakan cukup setuju terhadap fasilitas pendidikan,  hal  ini  berarti  mahasiswa belum puas dengan fasilitas pendidikan  yang  ada  di  Universitas PGRI Palembang.
Fasilitas-fasilitas  yang  dimiliki
oleh lembaga pendidikan seperti universitas sebaiknya merupakan fasilitas yang dapat menunjang kegiatan  belajar-mengajar  agar  dapat berjalan  dengan  baik  dan  mencapai hasil  yang  maksimal  dimana  sarana tersebut  dapat  digunakan  oleh  tenaga pengajar untuk mengajar dan digunakan  oleh  mahasiswa  untuk belajar  maupun  melakukan  kegiatan lainnya  yang  berguna  sebagai  sarana mengembangkan bakat
dan
kemampuan  mahasiswa. Berkaitan
dengan  fasilitas  pendidikan,  bahwa fasilitas  pendidikan  perlu  ditingkatkan dan dikembangkan seperti ruang kuliah  yang  bersih  dan  nyaman, fasilitas whiteboard,   kipas angin, LCD pro-jektor dan sarana penunjang lainnya.
7.  Kesimpulan dan Saran
a.  Kesimpulan Berdasarkan  hasil  analisis pengaruh dapat disimpulkan :
1)  Secara  bersama-sama  terdapat pengaruh kualitas layanan akademik  dan  fasilitas  pendidikan terhadap  kepuasan  mahasiswa pada Universitas PGRI Palembang,  hal  ini  dibuktikan dengan  nilai  signifikan  sebesar
0,000,  lebih  kecil  0,05.  Hal  ini dapat diartikan apabila ada peningkatan dalam kualitas layanan  akademik  dan  fasilitas pendidikan maka kepuasan mahasiswa akan meningkat.
2)  Secara  parsial  terdapat  pengaruh kualitas layanan akademik terhadap  kepuasan  mahasiswa pada Universitas PGRI Palembang,  hal  ini  dibuktikan dengan  nilai  signifikan  sebesar
0,046,  lebih  kecil  0,05.  Hal  ini dapat diartikan apabila ada peningkatan dalam kualitas
layanan akademik maka kepuasan mahasiswa akan meningkat.
3)  Secara  parsial  terdapat  pengaruh fasilitas pendidikan terhadap
kepuasan mahasiswa pada Universitas  PGRI  Palembang,  hal ini dibuktikan dengan nilai signifikan  sebesar  0,000,  lebih kecil  0,05.  Hal  ini  dapat  diartikan apabila  ada  peningkatan  dalam fasilitas pendidikan maka kepuasan mahasiswa akan meningkat. b.  Saran
Dari  hasil  penelitian  mengenai kualitas layanan akademik dan fasisilitas pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa beberapa rekomendasi  yang  bisa  disarankan adalah: 1)  Untuk  kualitas  layanan  akademik, yang  perlu  mendapat  prioritas untuk ditingkatkan adalah
personilnya  yang  secara  langsung berhadapan  dengan  mahasiswa perlu dibekali dengan keterampilan khusus  saat  melayani  mahasiswa sebagai salah satu stake holder.
2)  Perbaikan terhadap fasilitas pendidikan  perlu  mengacu  pada kebutuhan riil mahasiswa. Fasilitas yang  perlu  mendapat  prioritas untuk segera diperbaiki atau ditingkatkan  kualitasnya  adalah ruang  kuliah  yang  refresentatif, fasilitas  whiteboard,  kipas  angin, LCD, dan wifi/akses internet sebagai penunjang proses perkuliahan.
3)  Identifikasi  kebutuhan secara  lebih mendalam  perlu  dilakukan  agar terjadi kompatibilitas antara kebutuhan mahasiswa sebagai salah  satu  stake  holder  dengan pengadaan fasilitas maupun penetapan  program  peningkatan kualitas mutu layanan.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 200. Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan , Cetakan Kedua, Alfabeta,
Bandung Avianti.  2005. Manajemen  Kualitas Pendekatan Sisi Kualitati f. Bandung: Remaja Rosdakarya. Bachtiar,  Danis  Imam.  2011. Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa Dalam Memilih Politeknik Sawunggalih Aji Purworejo .  Jurnal Dinamika Sosial  Ekonomi  Volume  7
Nomor 1 Edisi Mei 2011.
Ghozali,  Imam.  2013. Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program IBM SPSS 21 , Edisi 7. Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro. I  Nyoman  Rinala,  I  Made  Yudana,
Nyoman Natajaya.
2013. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Pada Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa  Dua  Bali .  e-Journal Program Pascasarjana Universitas Pendidikan Ganesha Program Studi Administrasi Pendidikan (Volume 4 Tahun 2013).
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.
2009. Manajemen  Pemasaran . Edisi  keduabelas,  Jakarta.  PT. Indeks.
Kottler, Philips. 2008. Manajemen Pemasaran jilid 2. Jakarta: Erlangga
Lupiyoadi,  Rambat.  2008. Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarta: Salemba Empat.
Pakpahan, Sondang Purnamasari.
2004. Persepsi mahasiswa UPBJJ-UT Medan tentang pelayanan  akademik  dan  non- akademik  yang  diberikan  oleh
UPBJJ-UT Medan.
Jurnal pendidikan  terbuka  dan  jarak jauh, vol 5(1): 47-58
Riduwan,    2007.    Skala  Pengukuran Variabel-Variabel
Penelitian, Cetakan  Keempat,  Alfabeta, Bandung. Sedarmayanti., 2009. Reformasi Administrasi  Publik,  Reformasi Birokrasi,  dan  Kepemimpinan Masa Depan (Mewujudkan Pelayanan Prima dan Kepemerintahan  yang  Baik) Bandung: PT Refika Aditama.
Sufiyyah,  Arrafiatus.  2011. Pengaruh Kualitas  Layanan  Akademik dan
Birokrasi terhadap Kepuasan  Mahasiswa .  Jurnal Aset, ISSN 1693-928X
September  2011,  hal.  85-93 Vol. 13 No. 2.
Suhardan,  Dadang.  (2006).  Sypervisi
Bantuan  Profesional  (Layanan dalam Meningkatkan Mutu Pembelajaran). Bandung: Mutiara Ilmu. Sukandi, Pipin. 2010. Hubungan Antara Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dalam Menghadapi  Daya  Saing  Jasa Pendidikan  (Studi  Kasus  : Mahasiswa Fakultas Bisnis dan  Manajemen  Universitas Widyatama ).  The  4 th PPM National
Conference on Management  Research.  ISSN: 2086-0390, Jakarta, 25 November 2010. Sulastiyono.  2009. Pengantar  Ilmu Perpustakaan. Jakarta:  PT.
Gramedia Pustaka Utama Tampubolon.  2001. Perguruan  Tinggi Bermutu  Paradigma  Baru  dan Manajemen  Pendidikan  Tinggi Menghadapi  Tantangan  Abad ke  21 .  Jakarta:  PT  Gramedia Pustaka Utama.
Tjiptono,  Fandy.  2007. Manajemen Jasa. Edisi  pertama.  ANDI, Yogyakarta. Umar,  Husein.  2010.  Riset  pemasaran dan  bisnis.  Gramedia  Pustaka
Utama, Jakarta Wadwa, Raja. 2006. School Organization . Journal Of Education. Vol 72.
Wirartha,  I  Made.  2006. Metodologi Penetilian Sosial Ekonomi .
Yogyakarta:  C.V  Andi  Offset Indonesia