JBEE : Journal Business Economics and Entrepreneurship
http://jurnal.shantibhuana.ac.id/jurnal/index.php/bee
JBEE Volume  5, No 2, 2023
ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP HARGA SEWA, KUALITAS DAN KENYAMANAN BERMAIN PADA CHIENG LEONG HUA FUTSAL  SINGKAWANG
Theodorus Yanzens
1 Akademi Keuangan dan Perbankan Grha Artha Khatulistiwa, Pontianak ¹E-mail : theoyanzens87@gmail.com

## Abstrak
Latar  belakang  dalam  penelitian  ini  adalah  bahwa  perkembangan  bisnis  futsal  semakin menjanjikan dari waktu ke waktu, dimana masyarakat semakin gemar bermain futsal dan menjadian  futsal  sebagai  olahraga  universal.  Persaingan  yang  semakin  banyak  diantara para pelaku bisnis futsal mengharuskan pelaku bisnis dapat berinovasi, mengembangkan kualitas fasilitas dan kenyaman tempat bermain.  Tujuan dari penelitian ini yaitu (1) Untuk mengetahui  bagaimana    persepsi  pelanggan  terhadap  harga  sewa  di  Chieng  Leong  Hua Futsal  Singkawang (2) Untuk mengetahui bagaimana persepsi pelanggan terhadap kualitas fasilitas  yang  diberikan  Chieng  Leong  Hua  Futsal    Singkawang.  (3)  Untuk  mengetahui bagaimana persepsi pelanggan terhadap kenyaman bermain di Chieng Leong Hua Futsal Singkawang. Hasil dari penelitian ini adalah secara hasil dari 3 (tiga) permasalahan yang diangkat secara keseluruhan respon pelanggan berada pada level baik tetapi ada hal yang perlu  diperbaiki  seperti  fasilitas  yang  dirasa  oleh  responden  perlu  dikembangkan  dan ditingkatkan lagi kualitasnya .
Kata kunci: Persepsi, harga, kualitas fasilitas, kenyamanan, Pelanggan, Futsal
1. PENDAHULUAN
Dunia  bisnis  saat  ini  dari waktu ke  waktu  semakin  bersaing  dan  sangat ketat.  Sektor-sektor  yang  dulu  bukan menjadi  unggulan,  saat  ini  malah menjadi sektor yang menjanjikan khususnya di sektor usaha menengah ke bawah.  Di  Indonesia,  mulai  merebak usaha-usaha  menengah  ke  bawah    tidak hanya  dibidang  kuliner  tetapi  juga dibidang  jasa  seperti  penyewaan  tempat olahraga.
Olahraga merupakan suatu media  bagi  manusia  untuk  berkumpul, bertindak dan berekspresi, karena dalam berolahraga manusia memiliki kebebasan untuk  bergerak  secara  individu  dan
kelompok. Kegiatan olahraga di masyarakat sebagian besar telah dikelola dengan sangat baik. Selain itu, pembinaan  olahraga  juga  telah  menjadi kebutuhan  yang  diperlukan  baik  itu  di masyarakat  ataupun  lembaga-lembaga pendidikan lainnya.  Olahraga sepertinya telah  menjadi  harapan  bagi  masyarakat untuk  meningkatkan  kebugaran  jasmani seseorang,  apalagi  situasi  dunia  yang sedang  dilanda  Pandemi  Virus  Corona atau  yang  dikenal  dengan  COVID-19 membuat
masyarakat ingin
meningkatkan  daya  imut  tubuh.  Selain itu,  Kesiapan  olahraga  dapat  memberi kontribusi  yang  begitu  besar  terhadap masyarakat untuk memahami dan
Received: 24 Januari 2023; Accepted: 11 Juli 2023; Published: 01 Desember 2023
menyadari  akan  fungsi  dan  manfaat olahraga.  Dari  sekian  banyak  olahraga yang  dapat  dilakukan  dan  digemari masyarakat  dunia  atau  Indonesia  salah satunya adalah Futsal. Dalam situs resmi https://lifestyle.bisnis.com.membahas bahwa,  futsal  merupakan  salah  satu olahraga yang digemari pada tahun 2022 terlepas  dari  situasi  pandemi  yang melanda Indonesia.
Futsal  merupakan  permainan bola yang dimainkan oleh dua tim, yang beranggota  5  orang  di  tiap  tim. Tujuannya  ialah  memasukkan  bola  ke gawang  lawan,  dengan  memanipulasi bola  dengan  kaki  dan  gerakan.  Halim, (2009:5) menjabarkan bahwa Permainan futsal ialah permainan sejenis sepakbola yang  dimainkan  dalam  lapangan  yang berukuran  lebih  kecil”.  Situasi  ini  akan berkembangnya  futsal  di  Indonesia menjadikan  usaha  penyewaan  lapangan futsal  memang  mulai  menjanjikan.  Saat ini,  kegiatan  olahraga  mulai  menjadi sebuah kebutuhan bagi semua kalangan. Di tengah padatnya pekerjaan dan belajar
bagi para pelajar atau kalangan mahasiswa,  kegiatan  olahraga  indoor menjadi  pilihan  yang  menarik.  Hampir disetiap  wilayah  di  Indonesia  terdapat tempat penyewaan lapangan futsal tidak terkecuali di wilayah provinsi Kalimantan Barat. Salah satu tempat futsal yang ada di  Kalimantan  Barat  adalah  Chieng Leong Hua Futsal  yang terletak di Jalan Gunung Merapi Gang Rukun Singkawang. Tempat futsal ini.  Banyak berdirinya  tempat  penyewaan  futsal membuat  usaha  ini  memiliki  banyak tantangan dari berbagai sisi. Harga sewa yang  bersaing,  fasilitas  tempat  yang menarik  dan  memadai  serta  kenyaman suasana  bermain  akan  memengaruhi minat pelanggan. Berdasarkan pembahasan  di  atas,  maka  rumusan dalam penelitian ini adalah bagaimanakah persepsi pelanggan terhadap  harga  sewa,  fasilitas  dan kenyaman  bermain  pada  Chieng  Leong Hua Futsal  Singkawang. .

## Kajian Teori
Persepsi  merupakan  sebuah  proses dimana individu mengorganisasikan dan menginterpretasikan kesan sensorik mereka  untuk  memberi  arti  pada lingkungan  mereka.  “Seseorang  yang telah memiliki motivasi, maka sudah siap untuk bertindak. Tindakan yang diambil ini akan sangat dipengaruhi oleh persepsi pada  situasi  yang  dihadapi.  Apabila terdapat dua orang dengan motivasi dan tujuan  yang  sama  mungkin  bertindak secara  berbeda  karena  mereka  berada dalam  situasi  yang  berbeda”  (Stephen Robbin,  2003:88).  Persepsi  seseorang terhadap  sesuatu  objek  tidak  berdiri sendiri  akan  tetapi  dipengaruhi  oleh beberapa faktor baik dari dalam maupun dari  luar  dirinya.  Adapun  menurut Zamroni  (2006)  faktor-faktor  yang mempengaruhi persepsi diantaranya ialah : 1. Motif Adalah  faktor  internal  yang  dapat merangsang  perhatian.  Adanya  unsut tujuan  atau  motif  dapat  menyebabkan munculnya keinginan individu melakukan sesuatu atau sebaliknya.
2. Kesediaan dan Harapan Dalam  menentukan  mana  yang  akan dipilih  untuk  di  terima  selanjutnya bagaimana  pesan  yang  dipilih  dan  di interprestasi.
3. Intensitas Rangsangan Kuat  lemahnya  rangsangan  yang diterima  akan  sangat  berpengaruh terhadap keputusan individu
4. Pengulangan
Suatu  rangsangan  yang  muncul  atau terjadi  secara  berulang-ulang  akan menarik  perhatian  sebelum  mencapai titik  jenuh.  Menurut  Zamroni  (2006), faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi yaitu : a. Stimulus yang kuat
b. Fisiologi atau Psikologi c. Lingkungan Situasi yang melatarbelakangi terjadinya stimulus  juga  dapat  mempengaruhi persepsi.  Hal-hal  yang  memengaruhi persepsi menurut Stephen Robins (2003 : 255 ) adalah 1. Pelaku Persepsi Cara  pandang  individua  tau  seseorang dalam  menafsirkan  dan  hal  tersebut dipengaruhi  oleh  karakteristik  pribadi dari individu.
2. Target Atau Objek Karakter  dari  target  yang  akan  diawali dapat  memengaruhi  apa  yang  akan dipersepsikan.
3. Situasi
Unsur-unsur  lingkungan  mempengruhi persepsi  seseorang  unsur-unsur  itu misalnya  tempat,  waktu,  cahaya,  panas, atau setiap jumlah faktor situasional.

## Pelanggan
Lupiyoadi  dan  Hamdani  (2006:174), mengatakan  bahwa  “pelanggan  atau konsumen  merupakan  seeorang  yang akan secara berkesinambungan datang ke tempat yang sama untuk membeli barang atau memperoleh jasa yang diinginkannya  karena  merasa  puas dengan  barang  dan  jasa  tersebut”.
Greenberg  (2010:08)  juga  berpendapat bahwa  “pelanggan  dapat  diasumsikan sebagai  sebuah  individu  atau  kelompok yang  melakukan  pembelian  atas  sebuah produk  atau  jasa  berdasarkan  pada keputusan akan pertimbangan harga dan penawaran  yang  berkomunikasi  dengan perusahaan”.

## Harga
Zimmerer,  Scarborough,  dan  Wilson
(2008,  p.68)  memberikan  beberapa pengertian  tentang  harga,  diantaranya “harga merupakan nilai moneter (monetary value) dari produk atau jasa di pasar;  harga  ialah  nilai  mata  uang  yang harus  ditukarkan  oleh  pelanggan  atau konsumen  untuk  mendapatkan  sebuah produk atau jasa; harga juga merupakan penanda  nilai  produk  atau  jasa  bagi
seseorang  dan  pelanggan  yang  berbeda akan  memberikan  nilai  yang  berbeda pula untuk barang atau jasa yang sama”. Selain  itu,  ada  pendapat  lain  mengenai penjabaran  tentang  harga  yaitu  harga yang ditetapkan oleh sebuah perusahaan untuk  sebuah  produk  atau  jasa  dapat dilihat  dari  beberapa  dimensi,  seperti (Ghanimata dan Kamal, 2012, p.4): 1. Terjangkau Aspek tentang harga yang perlu mendapatkan perhatian dari pelaku usaha adalah  masalah  keterjangkauan  harga.
Harga sebuah produk ataupun jasa harus dapat  dijangkau  oleh  konsumen  yang menjadi target pasarnya.
2.  Kesesuaian  antara  harga  dengan kualitas/rasa. Dalam hal ini, harga harus sesuai  dengan  kualitas,  oleh  karena  itu, harus menyesuaikan harga produk suatu perusahaan dengan kualitas yang dimiliki. 3. Persaingan harga Pelaku  usaha  harus  dapat  menentukan harga  produk  atau  jasanya  sehingga mampu bersaing dengan pesaing-pesaing yang ada di pasaran.
4.  Kesesuaian  antara  harga  dengan produk atau jasa yang diberikan. Dalam hal  ini,  harga  juga  harus  disesuaikan dengan  jumlah/  barang/jasa    yang diberikan kepada konsumen. (R. Subekti, 1996)

## Sewa
Sewa-menyewa  ialah  sebuah  perjanjian dimana  pihak  satu  memberikan  sebuah produk, jasa atau benda kepada pihak dua dengan waktu tertentu dan dimana pihak kedua  membayar  kompensasi  atas  nilai peminjaman atau pemberikan
produk/jasa  tertentu  sesuai  dengan kesepakatan  bersama.  Hal  ini  juga dikemukakan R. Subekti (1996), “bahwa pihak  penyewa  memiliki  dua  kewajiban pokok, yaitu :
1.  Melakukan  pembayaran  uang  sewa pada waktunya.
2.  Memelihara  barang  yang  disewa  itu sebaik-baiknya  seperti  barang  miliknya sendiri

## Kualitas Produk
Produk  yang  dijual  kepada  konsumen dapat  ditinjau  berdasarkan  kualitasnya. Kualitas  adalah  kesesuaian  antara  suatu standar  yang  ditetapkan,  setelah  itu tuntutan kualitas meningkat lagi menjadi kesesuaian  dengan  penggunaan,  dalam arti walaupun sudah sesuai suatu standar tetapi pada akhirnya yang diukur adalah apakah produk tersebut dapat digunakan atau tidak. Dari sudut pandang pemasaran,  kualitas  berarti  kemampuan produk  untuk  memuaskan  kebutuhan atau  keinginan  pelanggan.  Kualitas produk  adalah  satu  dari  salah  satu  alat yang  paling  sering  digunakan  oleh pemasar  untuk  melakukan  positioning.
Kualitas mempunyai imbas yang langsung  terasa  pada  produk  yang  akan semakin  mendekatkan  pemasar  dengan nilainilai pelanggan dan kepuasan pelanggan  (Rangkuti,  2009,  p.130).
Tuntutan dan kualitas terus berkembang dan semakin besar, di mana kualitas tidak terbatas  hanya  kepada  penggunaan produk  tersebut,  tetapi  berkembang  ke arah  bagaimana  kebutuhan  pelanggan secara eksplisit. Produk dikatakan berkualitas kalau produk tersebut.
Menurut Cannon, Perreault, dan McCarthy  (2008,  p.286)  menyampaikan bahwa  kualitas  produk  ditentukan  oleh cara  pelanggan  memandang  produk tersebut. Gaspersz (2008,p.119) mengatakan  bahwa  terdapat  delapan dimensi  yang  dapat  digunakan  untuk menganalisis kualitas produk, yaitu: 1. Performansi (performance) 2. Feature 3. Keandalan (reliability) 4. Konformansi (conformance) 5. Durability 6. Kemampuan pelayanan (serviceability) 7. Estetika (aesthetics)
8. Kualitas yang dirasakan (perceived quality) Kenyamanan Menurut  Kolcaba  (2003),  kenyamanan terkait dengan:
1. Kenyamanan fisik terkait dengan sensasi  tubuh  yang  dirasakan  oleh individu itu sendiri. 2. Kenyamanan psikospiritual terkait  dengan  kesadaran  internal  diri, yang  meliputi  konsep  diri,  harga  diri, makna  kehidupan,  seksualitas  hingga hubungan  yang  sangat  dekat  dan  lebih tinggi.
3. Kenyamanan  lingkungan  terkait dengan lingkungan, kondisi dan pengaruh  dari  luar  kepada  manusia seperti temperatur, warna, suhu, pencahayaan, suara, dll. 4. Kenyamanan sosial kultural terkait dengan hubungan interpesonal,  keluarga,  dan  sosial  atau masyarakat (keuangan, perawatan
kesehatan  individu,  kegiatan  religius, serta tradisi keluarga)

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan format  penelitian  deskripif,  yaitu pengumpulan  data  untuk  menjawab pertanyaan  mengenai  status  terakhir dari  subjek  penelitian  (Kuncoro, 2009, p.12). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan  yang  berkunjung  ke Chieng  Leong  Hua  Futsal  .  Jumlah pelanggan  yang  berkunjung  ke Chieng  Leong  Hua  Futsal    tidak menentu
setiap bulannya. Berdasarkan perhitungan jumlah sampel dengan menggunakan
populasi  yang  tidak  teridentifikasi, maka  didapatkan  jumlah  sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 70 orang. Teknik menentukan sampel menggunakan judgmental sampling.
Dimana  saat  menentukan sampel  ada  beberapa  hal  yang dilakukan sebagai pertimbangan tertentu  (Istijanto,  2009,  p.124). Pertimbangan  yang  digunakan  ialah pelanggan bermain di Chieng Leong Hua  Futsal    sehingga  mengetahui kondisi  Chieng  Leong  Hua  Futsal  . Data yang telah didapatkan kemudian dianalis  menggunakan  mean  dan analisis Top To Boxes and Bottom To Boxes.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN Harga Sewa
Deskripsi hasil dari hasil pengisian  kuesioner  yang  dilakukan oleh  responden  terkait  dengan  harga menunjukkan bahwa mean dari variabel  harga  sebesar  3,914.  Nilai ini mendekati  angka  4  sehingga  dapat dikatakan  bahwa  mayoritas  responden setuju dengan pernyataan yang mewakili variabel harga sewa. Berdasarkan  ketentuan  interval  kelas yaitu nilai 3,914 terletak di antara  nilai 3,41  –  4,20  sehingga  dapat  dikatakan bahwa  harga  pada  Chieng  Leong  Hua Futsal  sudah baik. Standard deviation untuk  variabel harga  s ebesar  0,559.
Nilai  standar  deviasi  menunjukkan bahwa  secara  keseluruhan  tanggapan responden atas pernyataan yang mewakili  variabel  harga  sewa  cukup seragam dengan jawaban paling
banyak adalah jawaban setuju. Kualitas Deskripsi hasil dari hasil pengisian  kuesioner  yang  dilakukan oleh responden terkait dengan kualitas Chieng  Leong  Hua  Futsal    adalah menunjukkan bahwa mean dari variabel kualitas produk sebesar 3,531.
Hasil  tersebut  mendekati  angka  4 dibandingkan angka 3, hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden memberikan jawaban setuju atas pernyataan yang mewakili variabel kualitas. Berdasarkan ketentuan  interval  kelas,  nilai  3,531
terletak  di  antara  nilai  3,41  –  4,20 sehingga  dapat  dikatakan  bahwa kualitas fasilitas di Chieng Leong Hua Futsal  sudah baik. Standard deviation untuk variabel kualitas produk s ebesar 0,526. Nilai standar deviasi menunjukkan bahwa jawaban responden atas variabel kualitas fasilitas  lebih  bagus  dibandingkan dengan jawaban responden atas variabel harga sewa.

## Kenyamanan Bermain
Deskripsi hasil dari hasil pengisian  kuesioner  yang  dilakukan oleh responden terkait dengan suasana adalah menunjukkan bahwa mean dari variable  suasana  sebesar  3,826.  Nilai ini lebih    mendekati  angka  4 dibandingkan dengan angka 3, sehingga dapat dikatakan bahwa kebanyakan responden penelitian memberikan  jawaban setuju atas pernyataan  yang  mewakili  variabel suasana. Berdasarkan ketentuan interval  kelas,  nilai  3,826  terletak  di antara nilai 3,41 – 4,20 sehingga dapat dikatakan bahwa kenyamanan bermain pada Chieng Leong Hua Futsal  sudah baik. Standard deviation untuk variabel suasana s ebesar  0,642.  Nilai  standar deviasi  menunjukkan  bahwa  jawaban responden  atas variabel suasana lebih bervariasi dibandingkan dengan jawaban responden atas variabel harga sewa  dan  variabel  kualitas  fasilitas tempat bermain.
Top 2 Boxes dan Bottom 2 Boxes merupakan    analisis  yang  dilakukan untuk mengkategorisasikan dan mengklasifikasikan  hasil  jawaban  dari
responden.  Top  merupakan  jawaban responden  setuju  dan  sangat  setuju, sementara bottom merupakan jawaban responden yang tidak setuju dan sangat
tidak  setuju.  Hasil  analisis  top  two boxes akan dijelaskan di bawah ini.
Tabel 1. Variabel Harga Sewa
Sumber : Data Olahan, 2022
Dari  tabel  1  dapat  dilihat tingkat kesetujuan responden terhadap setiap  item  pertanyaan  pada  variabel harga  sewa.  Terjadi  perbedaan  yang cukup signifikan pada item keterjangkauan harga sewa pada siang hari  dimana  mayoritas  responden setuju bahwa harga sewa di siang hari adalah  terjangkau,  namun  pada  item harga sewa pada siang hari, ada 15,0% responden  yang  menjawab  netral.  Hal ini bisa disebabkan karena harga sewa
di  siang  hari  tidak  begitu  menjadi pertimbangan  penting  dalam  bermain futsal. Tingkat kesetujuan tertinggi ada pada  poin  harga  sewa  di  malam  hari yaitu senilai 94,41% dan 90,33% pada kaitannya  antara  harga  sewa  siang dengan luas tempat. Namun, poin yang perlu  diperhatikan  adalah  adanya 4,25%  konsumen  yang  menyatakan ketidaksetujuannya terhadap kesesuaian  harga  sewa  di  siang  hari Deskripsi Bottom Netral Top 1.  Harga  Sewa  siang  Chieng  Leong  Hua  Futsal terjangkau 1,85 15,0 84 2.  Harga  Sewa  malam  Chieng  Leong  Hua  Futsal terjangkau 0 5,59 94,4 1 3.  Harga    Sewa  siang  futsal    Chieng  Leong  Hua Futsal terjangkau sesuai dengan kualitasnya 2,66 8,23 89,1 1 4. Harga  Sewa malam futsal  Chieng Leong Hua Futsal terjangkau sesuai dengan kualitasnya 1,44 10,42 88,1 4 5.  Harga  sewa  siang  Chieng  Leong  Hua  Futsal bersaing dengan tempat futsal lain di singkawang 4,25 10,84 84,9 1 6.   Harga  sewa malam  Chieng  Leong  Hua  Futsal bersaing dengan tempat futsal lain di singkawang 2,77 16,55 80,6 8 7.  Harga  sewa  siang  Chieng  Leong  Hua  Futsal sesuai dengan luas tempat 1,01 8,66 90,3 3 8.  Harga  sewa  malam  Chieng  Leong  Hua  Futsal sesuai dengan luas tempat 1,55 8,71 89,7 4
jika dibandingkan dengan harga futsal lain di Singkawang.
Tabel 2.Variabel Kualitas Fasilitas
Sumber : Data olahan, 2022
Dari  tabel  2  dapat  dilihat  tingkat kesetujuan  responden  terhadap  setiap variabel tentang kualitas fasilitas, terjadi perbedaan yang signifikan pada fasilitas kantin  di  Chieng  Leong  Hua  dengan terdapat 9,77% jawaban responden yang tidak setuju dengan menu yang
disediakan,  dan  terdapat  responden memberikan  jawaban  netral  sebanyak 25,61%. Hal ini mengindikasikan bahwa Kantin di Chieng Leong Hua menyedikan  makanan  dan  minuman yang  tidak  terlalu  variatif.  Pada  poin tersedianya  alat  futsal  lengkap  dan berkualitas terdapat 28,77% yang
menjawab netral. Sedangkan  hasil  yang  lainnya,  seperti kualitas  lapangan  dan  fasilitas  lainnya dominan
positif dan tinggi
persentasenya. Deskripsi Bottom Netral Top 1.  toilet dan rest area serta parkiran di Cheing Leong hua Futsal bersih, luas dan tertata 0 24,51 75,49 2.  Lapangan  di  Chieng  Leong  Hua Futsal bagus 4,29 24,29 72,05 3.  Lapangan  di  Chieng  Leong  Hua Futsal kuat 0 20 80 4.  Menu makanan dan minum Kantin di Chieng Leong Hua Futsal bervariasi 9,77 25,61 69,02 5.  Kantin  di  Chieng  Leong  Hua Futsal menyediakan alat futsal lengkap dan berkualitas 1,43 28,77 74,2
Tabel 3. Variabel Kenyaman bermain
Sumber : Data Olahan, 2022
Pada tabel 3 dapat dilihat tingkat respon  positif  dari  para  responden terhadap variabel kenyamanan bermain.  Terjadi  sedikit  perbedaan pada  poin  pertama,  yaitu  posisi lapangan  Chieng  Leong  Hua  Futsal bagus, dimana jumlah responden yang mngatakan  setuju  sejumlah  82,41%. Pada poin yang sama, jumlah responden yang netral sejumlah 7,48% dan  yang  tidak  setuju  sejumlah 10,11%. Hal ini disebabkan oleh posisi lapangan  yang  nyaman  dan  bagus sehingga jumlah responden yang setuju mencapai  82,41%.  Sedangkan  pada tempat Chieng Leong Hua Futsal  rapi dan  bersih  terlihat  perbedaan  yang signifikan  antara  jumlah  responden
yang  setuju  mencapai  70,89%  dan jumlah  responden  yang  tidak  setuju 17,77%.  Persentase  responden  yang setuju terhadap tempat parkir yang luas dan  bersih  juga  sangat  tinggi  yaitu 87,49  %.  Hal  ini  menunjukan  bahwa kenyamanan  dalam  hal  menyimpan kendaraan
pelanggan
sangat terakomodir dengan baik.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  data  dan pembahasan yang di atas, adalah sebagai berikut:
Persepsi pelanggan terhadap harga di Chieng Leong Hua Futsal  adalah baik. Hal  ini  dapat  dilihat  dengan  nilai  mean variabel  harga  sebesar  3,914.  Nilai
Deskripsi Bottom Netral Top 1. Posisi lapangan Chieng Leong Hua Futsal bagus 10,11 7,48 82,41 2. Posisi lampu lapangan di Chieng Leong Hua Futsal memberikan cahaya yang mencukupi 9,56 9,93 80,51 3. Musik di Chieng Leong Hua Futsal menimbulkan kesan semangat bermain 7,14 20 72,86 4. sirkulasi udara yang Chieng Leong Hua Futsal baik 5,71 10 84,29 5. Chieng Leong Hua Futsal  rapi dan bersih 17,77 11,34 70,89 6. Terdapat rest area dan tempat duduk yang banyak dan luas 8,57 14,29 77,14 7. Terdapat papan skor digital yang modern 5,71 21,43 72,86 8. Lokasi Chieng Leong Hua Futsal strategis 9,57 22 82,43 9. lapangan yang sangat bagus dan nyaman 6,87 11 90,05 10. Penempatan pintu masuk yang bagus dan nyaman dilalui 7,33 14,61 78,06 11. Parkiran yang luas dan bersih 4,79 14,70 87,49
berada pada interval 3,41 – 4,20. Harga sewa  di  malam  hari  yaitu  senilai 94,41%  dan  90,33%  pada  kaitannya antara  harga  sewa  siang  dengan  luas tempat  menunjukan  secara  umum harga  sewa  di  Chieng  Leong  Hua Futsal  sangat  terjangkau  dan  bisa diterima oleh kalangan pencinta futsal di daerah Singkawang. Persepsi pelanggan terhadap kualitas  produk  fasilitas  Chieng  Leong Hua  Futsal    adalah  baik.  Hal  ini  dapat dilihat  dengan  nilai  mean  variabel kualitas  produk  sebesar  3,531.  Nilai berada  pada  interval  3,41  –  4,20.  Hasil dari Top  2  Boxes  dan  Bottom  2  Boxes pada variable kualitas fasilitas
menunjukan  bahwa  secara  umum memberikan kualitas yang baik.
Persepsi pelanggan terhadap suasana  di  Chieng  Leong  Hua  Futsal adalah baik. Hal ini dapat dilihat  dengan nilai  mean  variabel  suasana  sebesar 3,826,  Nilai berada pada interval 3,41 – 4,20.  Hasil  dari Top  2  Boxes  dan Bottom  2  Boxes menunjukkan  bahwa poin  kerapian  dan  kebersihan  tempat futsal  serta  parkiran  yang  luas  dan bersih    memiliki  persentase  yang cukup  tinggi  yang  berarti  responden sangat  setuju  dengan  kenyamanan bermain  yang  diberikan  oleh  Chieng Leong Futsal.
Selain kesimpulan di atas, ada beberapa
saran yang dapat ditinjau atau dipertimbangkan dimasa depan yaitu :
1. Pihak pengelola diharapkan melakukan  perbaikan  terhadap  aspek
harga  sewa,  kualitas  fasilitas,  dan kenyamanan bermain pelanggan.
2.  Pihak  pengelola  perlu  melihat  dan meninjau  kembali  dari  aspek  kualitas fasilitas karena aspek ini salah satu dari aspek  yang  lain  yang  beberapa  poin yang mendapat penilaian cukup rendah dari responden.
3.  Pihak  pengelola  perlu  melakukan analisis  terhadap  persepsi  pelanggan Chieng  Leong  Hua  Futsal  secara berkelanjutan  agar  kedepannya  pihak pengelola  dapat  melakukan  perbaikan secara  berkelanjutan  dan  tidak  hanya berhenti pada penelitian ini.

## 5. REFERENSI
Management, 14th, Person Education. Lupiyoadi  dan  A.  Hamdani.  (2006).
Manajemen  Pemasaran  Jasa.
Edisi    Kedua.  Jakarta;Salemba Empat. Louis  E.  Boone  &  David  L.  Kurtz. (2014). Pengantar Bisnis Kontemporer.  Jakarta:  Penerbit Salemba Empat Margono. (2010). Metodoligi Penelitian
Pendidikan.  Jakarta  :  Penerbit Rineka Cipta.
Masri  Singarimbun.  (2017).  Metode
Penelitian  Survei,  Edisi  Revisi. Jakarta  :  Penerbit  Pustaka LP3ES.
R.  Subekti,  (1989).  Hukum  Acara
Perdata, Edisi ketiga. Bandung:
Binacipta.
Sofjan  Assauri.  (2010).  Manajemen
Pemasaran.  Jakarta:  Penerbit
Raja  Grafindo  Persada  Divisi Rajawali Pers.
Sugiyono.  (2017).  Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R  &
D. Bandung : Penerbit Alfabeta. Thomas  W  Zimmerer  dan  Norman  M Scarborough. (2008). Kewirausahaan dan Manajemen Usaha Kecil, Jakarta : Salemba empat. Wiratna  Sujarweni.  (2014).  Metode Penelitian Lengkap, Praktis, dan
Mudah Dipahami. Yogyakarta :
Pustaka Baru Press