AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share) Model of Cosmetics Marketing Communication on Online Beauty Forum
(Case-Study: Avoskin Marketing on Sociolla)
Nadia Humaira 1
1 Universitas Indonesia

## ABSTRAK
Di  era  digital,  konsep  AISAS  (Attention,  Interest,  Search,  Action,  Share)  relevan  untuk  menggambarkan  perilaku audience dalam mengambil keputusan pembelian. AISAS menekankan pada dua perilaku konsumen yang unik, yaitu mengumpulkan dan berbagi informasi yang menjadi faktor penting dalam keputusan pembelian. Paradigma penelitian ini  menggunakan  paradigma  postpositivis  dengan  pendekatan  kualitatif,  metode  studi  kasus  dan  jenis  penelitian deskriptif menggunakan data yang ada atau tersedia berupa jejak digital yang diambil melalui wawancara mendalam kepada informan yang berpengalaman berbelanja melalui Sociolla selain itu data diambil pada media online seperti situs resmi Sociolla (sociolla.com), forum online Soco by Sociolla (Soco.id), dan saluran media sosial Instagram Sociolla, khususnya  konten  pemasaran  kosmetik  Avoskin  tahun  2020.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  pemasaran kosmetik (Avoskin) melalui forum online (Sociolla) memungkinkan khalayak dan konsumen untuk mengumpulkan dan berbagi informasi sebagai dirangkum dalam konsep AISAS. Fitur pendukung yang ada di Sociolla, seperti diskusi forum online, posting review, dan e-commerce, memasarkan kosmetik secara lebih informatif dan menggunakan pihak ketiga sebagai jembatan antara kosmetik dan audiens digital.
Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran Kosmetik, Model Aisas, Forum Kecantikan Online

## AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share) Model of Cosmetics Marketing Communication on Online Beauty Forum (Case-Study: Avoskin Marketing on Sociolla)

## ABSTRACT
In  the  digital  era,  the  concept  of AISAS  (Attention,  Interest,  Search,  Action, Share)  is  relevant  to  describe  audience behavior  in  making  purchase  decisions.  AISAS  emphasizes  two  unique  consumer  behaviors,  namely  collecting  and sharing information that is an important factor in purchasing decisions. This research paradigm uses a postpositivist paradigm with a qualitative approach, case study methods, and descriptive research types using existing or available data in the form of digital traces taken through in-depth interviews with experienced informants through Sociolla besides data taken on online media such as the official Sociolla website ( sociolla.com), Soco by Sociolla (Soco.id) online forum, and  Sociolla  social  media  channels,  especially  Avoskin's  2020  cosmetic  marketing  content.  The  results  of  this  study indicate that cosmetic marketing (Avoskin) through online forums (Sociolla) enables audiences and consumers to collect and share information as summarized in the AISAS concept. Supporting features in Sociolla, such as online discussion forums, posting reviews, and e-commerce, marketing cosmetics in a more informative way, and using a third party as a bridge between cosmetics and digital audiences.
Keywords: Cosmetics Marketing Communication, Aisas Models, Online Beauty Forum
Korespondensi: Nadia Humaira. Universitas Indonesia. Alamat: Jl. Margonda Raya, Pondok Cina, Kecamatan Beji, Kota Depok, Jawa Barat 16424. No. WhatsApp: Email : nadiahumaira@gmail.com

## PENDAHULUAN
Menghadapi revolusi industri 4.0 yang diperkenalkan pada tahun 2011, industri 4.0 dikenal sebagai trend di  dunia  industri,  yang  merupakan  gabungan  antara  teknologi  otomasi  dan  teknologi  dunia  maya  dimana revolusi  ini  mengubah  cara  hidup,  bekerja  dan  berkomunikasi.  (Baenanda,  2019).  Revolusi  ini  juga membentuk  kembali  berbagai  sistem  yang  ada  seperti  pemerintahan,  pendidikan,  dan  lainnya  terutama perdagangan.  Kementerian  Perindustrian  Indonesia  menyampaikan  bahwa  pada  industri  4.0,  human  and human efficiency mulai terkoneksi dengan lebih mudah melalui internet of things (IoT), cloud computing, dan kognitif computing (Rahayu, 2019; Debora, 2019).
Saat ini perkembangan internet di Indonesia terus meningkat. Data terbaru dari laporan We Are Social tahun 2020 menyebutkan terdapat 175,4 juta pengguna internet di Indonesia dan meningkat 17% atau 25 juta pengguna internet dari tahun sebelumnya. Kemudian berdasarkan jumlah penduduk Indonesia sebesar 272,1 juta, artinya 64% penduduk Indonesia telah mengalami akses dunia maya.
Di Indonesia, pemerintah telah membuat peta untuk menghadapi industri 4.0 yang mana sektor industri prioritas telah ditetapkan untuk memperjelas arah dan langkah strategis untuk menjadi negara yang lebih maju dan  tangguh.  Sektor  industri  yang  menjadi  prioritas  adalah  industri  makanan  dan  minuman,  tekstil  dan pakaian, otomotif, elektronik dan kimia (Sindonews.com, 2019).
Pilihan  kelima  sektor  ini  karena  sektor  industri  menyumbang  60%  dari  pendapatan  domestik  bruto (PDB), menyumbang 65% dari total ekspor selama ini, dan sekitar 60% tenaga kerja industri berada di sektor industri prioritas ini. Fokus pembahasan dalam penelitian ini adalah strategi pemasaran digital yang dilakukan oleh local brand Avoskin dengan memanfaatkan forum online sebagai ‘new media’ untuk memasarkan produk kosmetik dan perawatan kulit. Kosmetik adalah salah satu cabang dari industri kimia yang sedang menjadi fokus pemerintah. Penting bagi industri ini untuk bisa memanfaatkan perubahan positif pada era industri 4.0. Strategi pemasaran digital dari brand Avoskin menarik untuk diteliti karena Avoskin merupakan salah satu produk skin care lokal terlaris di Indonesia (Tempo.co, 2020).
Salah satu platform digital yang digunakan Avoskin untuk memasarkan produknya di Indonesia adalah Sociolla.  Sebagai  sebuah  forum  yang  mewadahi  para  wanita  untuk  berdiskusi  secara  online  Sociolla  telah menjadi virtual public sphere atau ruang publik baru di internet. Ruang publik ini memungkinkan terjalinnya pertukaran  informasi  secara  simultan  (interactivity)  dan  menjadi  penghubung  antara  pemasar  dengan konsumen (interconnectivity).
Fenomena ini menarik untuk diteliti karena kehadiran Sociolla sebagai sebuah media baru juga telah mengubah kebiasaan lama konsumen dan mempengaruhi cara mereka melakukan kegiatan sehari-hari hingga mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan (mediatisation). Selain itu, Sociolla memfasilitasi pengguna  untuk  menilai  kualitas  produk,  baik  dengan  rating’  (jumlah  bintang)  maupun  dengan  ‘review’
(ulasan pengalaman menggunakan produk) dalam bentuk post atau thread. Melalui fitur search (pencarian) dan  share  (pembagian)  pengguna  menjadi  siklus  yang  saling  berhubungan.  Dengan  melakukan  pencarian, pengguna  dapat  mengurangi  dan  meminimalkan  risiko  sebelum  membeli,  juga  pengguna  dapat membandingkan  informasi  tentang  suatu  produk  diperlukan  sebelum  membuat  keputusan  bertransaksi (Chuah, dkk, 2014).
Penelitian sebelumnya, pencarian informasi melalui Sociolla berdampak signifikan pada kepercayaan produk (Hidayanto, dkk, 2017). Selain itu, penelitian Wardani (2017) menyebutkan adanya pengaruh antara electronic  word  of  mouth  pada  forum  online  Sociolla  terhadap  keputusan  pembelian  produk  Purbasari  di kalangan remaja wanita dan besarnya pengaruh dengan kategori kuat sebesar 64,3%. Hasil tersebut sejalan dengan temuan Rahman & Fuady (2018) dimana tingkat keeratan hubungan terhadap keputusan pembelian yang diulas dalam Sociolla sebesar 0,658. Penelitian ini ditujukan untuk memahami lebih dalam bagaimana konsep  atau  teori  AISAS  diterapkan  dalam  pemasaran  produk  Avoskin  melalui  platform  digital  Sociolla. Analisis penelitian ini berfokus pada penggunaan konsep atau teori AISAS oleh produk kosmetik Avoskin melalui platform digital yang dimiliki oleh Sociolla diantaranya website dan media sosial seperti Youtube dan Instagram

## METODE PENELITIAN
Paradigma  penelitian  ini  menggunakan  paradigma  post-positivisme.  Paradigma  ini  dipilih  karena paradigma  post-positivisme  mampu  mengembangkan  pernyataan  yang  relevan,  menjelaskan  situasi  yang sebenarnya, dan mendeskripsikan relasi dari kausalitas suatu persoalan. Pada penelitian yang menggunakan paradigma post-positivisme ini, peneliti akan menekankankan penemuan dan pembuktian teori. Paradigma ini memiliki elemen kunci diantaranya: 1) determinasi; 2) reduksionisme; 3) observasi dan pengujian empiris; 4) verifikasi teori (Creswell, 2014). Filsafat post-positivistik cenderung reduksionistis karena orientasinya yaitu mereduksi gagasan-gagasan besar menjadi gagasan-gagasan terpisah yang lebih kecil untuk diuji lebih lanjut. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  deskriptif  yang  bertujuan  menyajikan  gambaran  yang spesifik  mengenai  situasi,  penataan  sosial,  atau  hubungannya  (Neuman,  2017).  Penelitian  kualitatif  adalah aktivitas penelitian dengan menempatkan peneliti berada di dalam tempat dilakukannya penelitian tersebut (Denzin  &  Lincoln,  2005).  Penelitian  kualitatif  digunakan  untuk  mengungkap  tren  dalam  pemikiran  dan pendapat, dan menyelam lebih dalam ke masalah (DeFranzo, 2011).
Penelitian  ini  akan  menggunakan  metode  studi  kasus.  Menurut  Neuman  (2013),  strategi  studi  kasus adalah berupa penelitian yang menyelidiki secara mendalam dari berbagai informasi tentang beberapa kasus untuk satu periode atau antar beberapa periode majemuk. Lalu menurut Yin (1997), studi kasus adalah suatu inkuiri  empiris  yang  menyelidiki  fenomena  di  dalam  konteks  kehidupan  nyata,  bilamana  batas  antara fenomena dan konteks tak tampak dengan tegas dan di mana multi sumber bukti dimanfaatkan. Strategi studi kasus cocok diterapkan pada sebuah penelitian bilamana pokok pertanyaan penelitian berkenaan dengan how
atau why, peneliti hanya memiliki sedikit peluang untuk mengontrol peristiwa-peristiwa yang akan diteliti, fokus penelitian terletak pada fenomena kontemporer atau masa kini dalam konteks kehidupan nyata (Yin, 1997).
Penelitian kualitatif melibatkan interpretasi dan pendekatan alami terhadap dunia yang sedang diamati. Hal  ini  berarti  sebagai  peneliti  harus  mengamati  di  dalam  pengaturan  alaminya,  kemudian  berusaha memahami,  atau  menafsirkan,  fenomena  dalam  arti  makna  yang  dibawa  orang  kepada  mereka.  Dalam penelitian digital, peneliti berhadapan dengan data raksasa (big data). Data tersebut berupa opini, sikap dan perilaku pengguna (mis. tercermin dalam posting di media sosial). Data tersebut membantu karena tersedia, always-on dan dalam jumlah sangat besar (Salganik, 2017). Penelitian ini menggunakan wawancara kepada 2 (dua) orang pengguna Sociolla.com untuk berbelanja produk Avoskin.
Selain  itu  penelitian  in  imenggunakan  data  yang  sudah  ada  tercantum  dalam  media  sosial  Sociolla maupun  aplikasi  So.Co  by  Sociolla.  Data  tersebut  telah  ada  sebelum  kehadiran  peneliti.  Yang  dibutuhkan adalah kemampuan dalam mengambil data / data retrieval (crawling atau mining data). Data tersebut kemudian disortir sesuai dengan kebutuhan (Queries) dan dianalisis.
Dalam penelitian ini, peneliti memperoleh data dengan menggunakan data yang sudah ada atau tersedia (Extant),  jejak  digital.  Data  tersebut  telah  ada  sebelum  peneliti  melakukan  penelitian,  diantaranya  dengan menggunakan studi dokumen dan arsip yang bersifat digital. Umumnya kebanyakan dokumen dan arsip yang dimaksud pada penelitian adalah bersifat fisik, namun dalam penelitian ini dokumen yang digunakan adalah semua  jejak  dokumen  yang  bersifat  digital.  Studi  dokumen  dipakai  untuk  menangani  bahan-bahan dokumentasi.  Bahan  dokumentasi  ini  ada  berbagai  jenis,  diantaranya:  surat,  memorandum,  pengumuman resmi,  agenda,  laporan  tertulis,  dokumen-dokumen  administratif,  kliping  dan  artikel  di  media  massa  yang bersifat digital atau online, dan lain sebagainya. Dokumen-dokumen itu memang harus dimanfaatkan secara hati-hati, terutama sumber dari dokumen. Selain dokumen, teknik pengumpulan data juga dilakukan melalui rekaman arsip.
Rekaman arsip ada beberapa jenis, diantaranya: rekaman layanan, rekaman keorganisasian, daftar nama dan komoditi yang relevan, data survei, rekaman-rekaman publik atau jejak sosial media, dan lain sebagainya. Namun tidak seperti bukti dokumen, kegunaan rekaman arsip akan bervariasi pada satu studi kasus dan studi kasus  lainnya.  Pada  beberapa  penelitian,  rekaman  tersebut  sangat  penting  sehingga  bisa  menjadi  objek perolehan kembali dan analisis yang lebih luas. Dalam penelitian ini, analisis data dilakukan secara deskriptif kualitatif dan interpretatif. Dengan menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari dokumen dan arsip yang  sebelumnya  sudah  dilakukan  pada  teknik  pengumpulan  data.  Menurut  Miles  dan  Huberman  dalam Ardianto  (2016:223),  ada  tiga  jenis  kegiatan  dalam  analisis  data:  (1)  Reduksi  Data,  adalah  suatu  bentuk analisis yang mempertajam, memilih, memfokuskan, membuang, menyusun data dalam suatu cara di mana kesimpulan akhir dapat digambarkan. Sehingga mempermudah peneliti untuk melakukan pengumpulan data selanjutnya  dan  mencarinya  bila  diperlukan;  (2)  Data  Display,  Setelah  data  direduksi  maka  langkah
selanjutnya adalah mendisplay data. Dalam penelitian kualitatif, penyajian data bisa dilakukan dalam bentuk uraian singkat, bagan, hubungan antara kategori, dan lain-lain. Kemudian dilanjutkan dengan mendefinisikan uraian data sebagai suatu kumpulan informasi yang tersusun yang akan dilanjutkan kepada pendeskripsian kesimpulan dan pengambilan tindakan yang akan dilakukan selanjutnya. Bentuk yang paling sering dari model data  kualitatif  selama  ini  adalah  teks  naratif.  (3)  Penarikan/Verifikasi  Kesimpulan.  Dari  permulaan pengumpulan data, peneliti kualitatif mulai memutuskan apakah makna sesuatu, mencatat keteraturan, pola- pola, penjelasan, konfigurasi yang mungkin, alur sebab-akibat, dan proposisi-proposisi. Temuan dapat berupa deskripsi  atau  gambaran  suatu  objek  yang  sebelumnya masih  belum  jelas  sehingga  setelah  diteliti menjadi jelas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Forum Online Sociolla pada Produk Avoskin
Selain pemasaran konten dan media sosial, pemasaran video, e-mail, dan SEO yang telah dipaparkan sebelumnya,  Avoskin  juga  memanfaatkan  situs  Sociolla  yang  merupakan  sebuah  virtual  public  sphere. Sociolla berawal dari online beauty blog online forum discussion, kemudian berubah menjadi User Generated Content (UGC) yang memungkinkan user untuk mem-posting review, baik dalam bentuk post atau thread.
Sociolla  dimanfaatkan  oleh  para  anggotanya  (audiens)  untuk  mencari  informasi  mengenai  produk kecantikan  apa  yang  dirasa  mampu  untuk  memenuhi  kebutuhannya.  Merujuk  kepada  penelitian  yang dilakukan sebelumnya, ada beberapa hal yang mempengaruhi keputusan seseorang untuk menggunakan dan membeli sebuah produk, salah satunya adalah word of mouth. Word of mouth sendiri disini merupakan sebuah sebuah pertukaran informasi antara satu individu dan individu lainnya. Dimana individu yang telah memiliki informasi terhadap sebuah produk akan membagikan pengalaman dan pengetahuannya akan produk tersebut kepada individu lainnya yang belum mengetahui informasi tersebut. Informasi inilah yang dapat mengubah perilaku  seseorang  yang  sebelumnya  tidak  ingin  menggunakan  atau  belum  pernah  menggunakan  produk tersebut menjadi ingin menggunakan produk tersebut (Kumadji & Kusumawati, 2014).
Dalam  era  saat  ini  salah  satu  hal  yang  masih  menjadi  pokok  pembahasan  adalah  konsep  keaslian. Meningkatnya komersialisasi dan berbagai macam produk dengan fungsi yang kurang lebih hampir sama turut mengubah cara  pandang  konsumen  dimana  mereka  saat ini  memandang  sesuatu  yang  asli  adalah  hal  yang penting.  Ketimbang  mempercayai  ulasan  selebriti  yang  sudah  dapat  dipastikan  bahwa  hal  tersebut  palsu karena selebriti dibayar untuk mempromosikan suatu produk, konsumen lebih mempercayai para blogger atau saat  ini  sudah  berkembang  menjadi  Video  Blogger  (Vlogger).  Konsumen  lebih  mempercayai  ulasan  yang diberikan  oleh  para  vlogger  dan  blogger tersebut  dikarenakan,  konten  yang  mereka  berikan  dapat  dibilang ‘asli’.  Hal  ini  dipicu  dari  pandangan  bahwa  blogger  dan  vlogger  biasanya  hanya  membuat,  menulis  dan mengunggah konten atau topik yang dianggap menarik oleh mereka sehingga mereka dianggap kredibel dan ahli.

## Gambar 4.1. Video Sociolla berisi ulasan produk Avoskin
Sumber : Youtube Sociolla/Beauty Journal
Selain itu, kelebihan dari para blogger dan vlogger ini mereka dapat menawarkan pengalaman otentik kepada para konsumen (Forrest & Cao, (2010); Willemsen, Neijens, Bronner & Ridder, (2011); Lisichkova & Othman, (2017)). Sociolla juga kerap mengadakan Beauty Awards sejak tahun 2018, dimana anggota dari Sociolla  dapat  memberikan  vote  kepada  produk  kecantikan  yang  dianggap  bagus  dan  memiliki  kualitas. Adapun beberapa kategori yang diberikan dalam Beauty Awards ini seperti Best Make-Up, Best Skin Care, Best Hair, Body & Nails, Best Tools dan Best in Industry.
Produk dari Avoskin sendiri telah mendapatkan Beauty Awards dalam kategori Best Makeup dan Best Skin  Care  sejak  tahun  2016,  hingga  kini  di  2019  (Sociolla  Awards,  n.d.).  Selain  berdasarkan  ulasan  dari anggota  dan  juga  Beauty  Awards  yang  didapatkan  oleh  beberapa  produk  Avoskin  tentunya  selain meningkatkan  paparan  terhadap  masyarakat  terutama  anggota  dari  Sociolla  tentunya  juga  sebagai  bentuk penilaian  kualitas  produk  Avoskin.  Kualitas  produk  sendiri  merupakan  kemampuan  yang  ada  dalam  suatu produk  yang  berguna  untuk  menjalankan  fungsinya  dimana  hal  ini  mencakup  keandalan,  kemudahan, kemasan, daya tahan, fungsi dan lain sebagainya (Amstrong & Kotler, 1997).
Dalam hal ini kualitas dari produk Avoskin ini sendiri, dipilih berdasarkan hasil vote user, yang telah pernah  menggunakan  produk  Avoskin  ini.  Tidak  hanya  melalui  aplikasi  dan  situs  web,  Sociolla  juga menggunakan  social  media  resmi,  yakni  melalui  Instagramnya  untuk  mempromosikan  produk  Avoskin. Melalui  instagramnya,  Sociolla  mengunggah  foto  produk  beserta  penjelasan  mengenai  kelebihan  produk tersebut di keterangan gambar. Tidak hanya itu, Sociolla juga menandai akun instagram resmi @Avoskinid dan menyertai tagar khusus brand Avoskin pada akhir keterangan.
Selain  konten  yang  khusus  membahas  Avoskin,  terdapat  pula  konten  organik  hasil  ulasan  redaksi Sociolla. Hal tersebut dapat terlihat dari produk Avoskin yang direkomendasikan Sociolla juga disejajarkan dengan produk-produk yang serupa milik kompetitor. Sebagai upaya untuk meningkatkan kesadaran terhadap merek, Sociolla juga menandai akun Instagram resmi Avoskin yaitu @Avoskinbeauty.
Gambar 4.2. Unggahan media sosial Instagram Sociolla berisi promosi produk Avoskin dimana tercantum foto barang dan tautan @avoskinbeauty
Sumber: Instagram Sociolla
Namun, tagar khusus terkait merek Avoskin tidak ditemukan di unggahan ini. Penggunaan media sosial lainnya, seperti Facebook dan Instagram tidak dioptimalkan oleh Femaledaily untuk mempromosikan produk Avoskin  karena  hanya  digunakan  untuk  mempromosikan  link  artikelnya  saja  demi  menaikkan traffic . Walaupun terkesan memiliki fungsi yang sama, pada hakikatnya, sebuah produk harus memiliki ‘pembeda’ yang dapat membedakannya dari kompetitornya (produk sejenis). Hal ini bisa dilihat dari pemberian nama, istilah, tanda, simbol, desain, harga, komposisi dan lain sebagainya. Hal ini menjadi penting supaya konsumen memahami  dan  juga  memiliki awareness terhadap  brand  tertentu  (Setyawan  dan  Adiwijaya,  2018).  Sama halnya dengan Avoskin, yang mengusung komposisi Phyto Sugar Water yang berguna untuk melembabkan dan mencerahkan kulit. Sesuai dengan brand proposition yang selalu digunakan sebagai brand asal Korea Selatan.  Hal  ini  juga  semakin  didukung  dengan  gambaran  bahwa  rata-rata  kulit  wajah  perempuan  Korea Selatan  itu  berkulit  putih  cerah  dan dewy (Elia  dan  Sofyani,  2018).  Konsep  AISAS  ini  menggambarkan perilaku khalayak ketika akan membuat keputusan pembelian, yang mana sejalan dengan customer path 4.0 yang  ketika  membuat  keputusan  pembelian  melalui  tahapan aware  –  appeal  –  ask  –  act  –  advocate (Kurniawan, 2017).  Tahapan ask atau search dalam AISAS menjadi salah satu ciri perilaku konsumen di era saat ini. Sebab pada dasarnya pencarian informasi punya dampak signifikan terhadap kepercayaan khalayak pada sebuah produk (Hidayanto, dkk, 2017). Oleh karena itu ketika khalayak sudah percaya pada produk maka makin memperbesar terjadinya pembelian produk.
Jika diurutkan konsep AISAS dari tahap awal attention sampai tahap akhir share pada produk Avoskin sebagai berikut:
a) Attention
Attention merupakan tahap awal dimana khalayak terpapar dan memperhatikan stimulus berupa iklan baik dari media konvensional maupun digital. Misalnya pada produk Avoskin, iklan atau terpaan informasi berupa Youtube ads, artikel review produk pada Sociolla, maupun Instagram ads Avoskin. Informasi produk Avoskin yang didapatkan dari berbagai media tersebut, dapat menimbulkan kesadaran dari khalayak untuk memperhatikan  produk  Avoskin.    Khalayak  yang  merupakan  calon  konsumen  maupun  konsumen  akan terpapar informasi-informasi dari produk Avoskin. Khalayak akan memperhatikan stimulus berupa iklan yang
disiapkan oleh produk Avoskin dalam media-media yang sudah ditentukan.

## Gambar 4.3. Komentar warganet yang ditanggapi Sociolla
Sumber: Instagram Sociolla
Dalam Prasetyo dan Rachmawati (2016), mengukur attention dapat diketahui dengan seberapa banyak khalayak yang memperhatikan iklan online dan pesan pemasaran. Pada  Sociolla, review produk yang diberikan akan menimbulkan kesadaran khalayak atas kelebihan dari produk Avoskin  dibandingkan  dengan  produk-produk  lainnya.  Begitu  pula  dengan  iklan  yang  muncul  pada  Youtube  dan  Instagram.  Khalayak  akan mendapatkan informasi terkait dengan kelebihan produk Avoskin dan efek yang akan didapatkan dari penggunaan produk Avoskin. Hal ini sesuai dengan tahap attention dalam AISAS, dimana kesadaran khalayak timbul untuk memperhatikan produk, layanan, dan iklan melalui sebuah media. Informan 1:
“Pertama kali mengenal Sociolla pada akhir 2019 dari Instagram. Setelah itu dia mengetahui tentang Avoskin dari Youtube Vlogger Tasya farasya dan Suhay Salim. Saya telah membeli Avoskin PHTE dan toner penyulingan ajaib di Sociolla.com. Saya mengenal Avoskin karena ditampilkan di halaman utama Sociolla dengan diskon dan cashback. Avoskin juga menjadi pemenang best skincare 2019 yang merupakan best seller product dan sering kali sold out. Sociolla memiliki tampilan dan eye cacthing yang menarik. S aya tertarik membeli Avoskin di Sociolla karena di sana banyak promo seperti diskon dan cashback.”
Informan 2:
“Pertama  kali  mengetahui  adalah  Sociolla,  tapi  saya  belum  pernah  membuka  halaman  Sociolla.  Saya  menemukan  Avoskin  di Instagram, kemudian saya tahu penempatan Avoskin itu mudah untuk dibeli di Sociolla. Saya membeli seri dan ampul 'your skin bae'. Saya tertarik membeli Avoskin di Sociolla karena di Sociolla banyak memberikan diskon dan promosi.”
Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat perhatian calon konsumen terhadap suatu produk baru, maka semakin tinggi pula niat calon konsumen untuk mengambil keputusan pembelian (Birkner, 2011). Semakin tinggi minat calon konsumen terhadap suatu produk , maka semakin  tinggi  pula  aktivitas  konsumen  dalam  mencari  informasi  (Lagrose,  2005).  Pengenalan  produk  secara  umum  juga  bertujuan  untuk mendapatkan perhatian konsumen agar konsumen dapat mengambil keputusan pembelian. Semakin tinggi perhatian konsumen maka semakin tinggi pula keputusan pembelian yang mungkin dilakukan oleh konsumen (Shepher et al., 2016)
a) Interest
Berkaitan dengan tahap attention sebelumnya, setelah khalayak terpapar dengan berbagai jenis iklan dari produk Avoskin, kemudian pada tahap interest ,  muncul  ketertarikan  pada  produk  Avoskin.  Sebagai  bentuk  respon  atas  pesan  yang  diterima,  khalayak  menjadi  memiliki  rasa
ketertarikan untuk mencoba menelusuri lebih lanjut tentang produk  Avoskin melalui berbagai channel atau saluran sehingga dapat mendalami informasi tentang produk Avoskin. Selain itu berbagai review yang menceritakan pengalaman orang lain yang telah menggunakan produk Avoskin juga dimanfaatkan sebagai pengetahuan akan produk tersebut. Hal yang dilakukan oleh khalayak ini sesuai dengan tahap interest dalam AISAS, dimana  khalayak  yang  terpapar  atas pesan  produk  maupun layanan,  khalayak  mulai tertarik terhadap produk atau layanan tersebut  dan  mulai merespon pesan yang diterimanya dan timbul rasa ingin mendalami informasi.
Hal ini juga relevan dengan sebuah penelitian serupa yang dibuat oleh Fidyah (2017), ia menyimpulkan bahwa pada tahap interest , iklan produk  kecantikan  Wardah  melalui  media  sosial  Instagram,  efektif  membuat  konsumen  berminat  pada  produk  yang  diiklankan.  Ketertarikan muncul  karena  visualisasi  iklan  yang  menarik  dan  juga  persepsi  baik  dari  konsumen  terhadap  produk  yang  diiklankan,  sehingga  konsumen berminat terhadap produk Wardah tersebut.

## b) Search
Search merupakan tahap dimana khalayak aktif mencari segala informasi terkait, yang biasanya dilakukan melalui media sosial  Avoskin salah  satunya  Instagram, website ,  atau  forum online Sociolla.  Namun  tidak  hanya  berhenti  di review produk  termasuk  bagaimana  cara penggunaannya, kapan, dan efeknya pada jenis kulit yang berbeda namun juga tempat membelinya. Mereka tidak jarang bertanya dan  berbagai akun online shop yang ada di e-commerce ataupun Instagram yang menurut mereka menawarkan harga yang murah. Pada tahap ini, review dari orang lain yang berpengalaman terkait produk  Avoskin juga dapat mempengaruhi dan menjadi referensi khalayak dalam membuat keputusan. Khalayak mencoba menelusuri lebih lanjut tentang produk Avoskin melalui berbagai channel atau saluran sehingga khalayak dapat benar-benar mengerti terkait berbagai informasi atas produk Avoskin.
Gambar 4.4. Kolom ‘About Brand’ atau penjelasan melalui teks, video, dan display produk Avoksin yang tercantum pada Aplikasi So.Co by Sociolla
Hal tersebut merupakan bentuk rasa ketertarikan yang semakin mendalam terhadap produk Avoskin. Hal yang dilakukan oleh khalayak ini sesuai dengan tahap search pada tahap AISAS dimana pada tahap search ini, saat khalayak  memiliki  rasa  ketertarikan  yang  semakin  mendalam,  khalayak  akan  secara  aktif  melakukan pencarian informasi terhadap produk atau layanan yang dilihat. Bentuk pencarian dan pengumpulan informasi dapat  berupa  mendatangi  toko  fisik,  melakukan  pencarian  melalui search  engine  optimization ,  maupun
melihat review mengenai produk maupun layanan yang diminati

## a) Action
Tahapan dimana setelah mendapatkan banyak informasi terkait produk dan konsumen merasa kebutuhan akan informasi  produk  Avoskin  terpenuhi  serta  informasi  tentang  produk  positif,  maka  konsumen  akan memutuskan membeli dan menggunakan produk Avoskin. Avoskin menerapkan AISAS yang diawali dengan 360 derajat marketing di mana untuk mendapatkan attention atau perhatian dari konsumen kini tidak hanya melalui iklan konvensional akan terapi iklan digital. Hal tersebut dapat terlihat pada halaman forum diskusi online Sociolla dimana audiens dapat berinteraksi dengan sesamanya untuk saling bertukar pendapat baik saat sesudah melakukan action ataupun pada saat mempertimbangkan sebelum membelinya. Tidak hanya melalui halaman  forum  diskusi  online,  audiens  juga  dapat  memberikan  ulasan  produk  secara  khusus  di  halaman masing-masing produk Avoskin pada aplikasi Sociolla dan memberikan rating berupa bintang atas produk tersebut. Di halaman Sociolla terdapat pilihan “add to bag" atau "beli sekarang" di Sociolla. Audiens dapat memilih "beli sekarang" di halaman yang sama tanpa menutup halaman review. Sociolla memberikan voucher dan  poin.  Pilihan  pembayaran tersedia  untuk  menggunakan  e-wallet  atau  transfer  bank.  Hal  ini  pun  diakui informan memudahkan transaksi pembelian produk.
Informan 1:
“Sociolla  banyak  memberikan  diskon  dan  cashback.  Saya  membayar  menggunakan  Gopay  atau transfer bank.”
Informan 2:
“Saya kira kalau mau mencoba produk Avoskin tertentu harus beli di Sociolla. Saya memilih Sociolla karena ketersediaan produk dan diskonnya, itu karena diskonnya besar. Avoskin banyak memberikan promo  di  Sociolla  dan  Sociolla  memberikan  gratis  ongkos  kirim.  Bayarannya  juga  gampang,  bisa pakai GoPay.”
Berbagai action yang  dilakukan  oleh  khalayak  atau  konsumen  merupakan  bentuk-bentuk  tindakan  atas berbagai informasi yang didapatkan oleh khalayak atau konsumen itu sendiri. Khalayak atau konsumen yang memutuskan untuk membeli produk Avoskin telah merasa dan mengetahui bahwa produk Avoskin tersebut bagus dan memiliki efek baik serta cocok terhadap dirinya sehingga ia memutuskan untuk membeli produk- produk  Avoskin  tersebut.  Tindakan  publik  pada  tahap  ini  terkait  dengan  pengambilan  keputusan  tentang pembelian,  adopsi,  atau  pembatalan  keputusan  tentang  pembelian  produk  atau  jasa  (Sugiyama,  2011). Semakin tinggi perhatian konsumen maka semakin tinggi pula keputusan pembelian yang mungkin dilakukan oleh konsumen (Yu et al., 2018)
Semakin  tinggi  tingkat  minat  konsumen  terhadap  suatu  produk  maka  semakin  tinggi  pula  niat  keputusan pembelian yang akan dibuat oleh konsumen dalam proses pembelian (Pan et al., 2018)Hal yang dilakukan oleh  khalayak  atau  konsumen  ini  sesuai  dengan  tahapan action dalam  AISAS,  dimana  action  merupakan tindakan khalayak yang dapat berupa membuat keputusan akan membeli, mengadopsi, maupun membatalkan keputusan  akan  pembelian  produk  atau  layanan.  Hasil  studi  Hidayanto,  dkk  (2017)  mengenai  Sociolla
menyebutkan  bahwa  kepercayaan  terhadap  produk  dipengaruhi  secara  signifikan  oleh electronic  word  of mouth .

## b) Share
Tahapan  akhir  dimana  setelah  mendapatkan  produk  dari  Avoskin,  maka  khalayak  akan  berbagi pengalamannya melalui media sosial, atau menulis review tentang produk Avoskin di Sociolla. Tahapan ini juga menjadi ciri khas terkait perilaku konsumen di era digital dimana pada akhirnya cerita yang dibagi ini akan kembali menjadi informasi pada tahapan ‘search’ bagi orang lain ketika mencari informasi terkait produk Avoskin selanjutnya. Behaviour para pembeli produk tidak hanya berhenti saat membeli produknya saja.
Gambar 4.17 - Ulasan salah satu pengguna setelah menggunakan produk Avoskin Miraculos Refining Toner di halaman Sociolla.com

## Sumber: Sociolla.com
Jika  konsumen  mengalami  kepuasan  maka  hal  tersebut  akan  mereka  salurkan  pada  media  sosialnya. Begitu pula jika konsumen mengalami kekecewaan terhadap suatu produk, maka akan menghasilkan review yang buruk pula. Jejak-jejak review dari produk inilah yang akan berputar kembali menjadi marketing funnel yang baru untuk orang lain. Pada tahap share ini, akan memperlihatkan bagaimana kualitas produk yang kita jual. Data scientist sangat dibutuhkan pada tahap ini. Seorang data scientist akan mengambil sentiment dari berbagai  macam  percakapan  yang  ada  di  media  sosial  dan  mengambil  kesimpulan  tentang  apakah  produk tersebut  memuaskan  konsumen  atau  tidak.  Jika  ternyata  tidak  memuaskan,  maka  produk  tersebut  harus diperbaiki  dan marketer harus  berusaha  untuk  membenahi  citra  produknya  kembali.  Di  halaman  Sociolla Audiens bisa memberikan review tentang Sociolla, apalagi ada “Trusted Reviewer” untuk “jaminan” review produknya. So.Co by Sociolla memiliki beberapa fitur seperti Trending Photos, Trending Collection, Trending Articles, Trending Videos, Most Review Products, New Reviews, Top Reviewers.

## Informan 1
“Saya memberi review di So.Co untuk 'Cosrx' bukan Avoskin. Saya juga memberikan review dan rekomendasi  saya  untuk  membeli  Avoskin  di  Sociolla,  yang  saya  tahu  dia  membeli  Avoskin Miraculous Toner.”
Informan 2
“Sayangnya saya belum pernah memberikan review tentang Avoskin di Sociolla. Tapi saya sering memberitahu  teman-teman  lain  bahwa  produk  Avoskin  di  Sociolla  sudah  lengkap.  Setelah  saya review dan rekomendasi, beberapa teman saya membeli Avoskin di Sociolla.”
Acara sosial untuk berbagi informasi dan pengalaman dapat membentuk kesan pembeli terhadap barang atau organisasi yang ditawarkan oleh afiliasi bisnis. Informasi dapat diteruskan dengan cepat dan mengikuti pengaruh garis ini (Woodcock et al., 2011). Perhatian konsumen terhadap suatu produk menimbulkan berbagai tanggapan,  salah  satunya  adalah  dengan  membagikan  informasi  yang  mereka  dapatkan  kepada  orang  lain secara  online.  Semakin  tinggi  perhatian  konsumen  terhadap  produk  maka  semakin  tinggi  pula  niat  untuk berbagi  informasi  yang  mereka  dapatkan  (Hendriyani  et  al.,  2013).  Tindakan  konsumen  berupa  berbagi informasi dan pengalaman tentang suatu produk atau jasa. Bentuk sharimodel ini bisa dalam bentuk word of mouth  atau  e-WoM,  melakukan  review  di  halaman  e-Commerce,  atau  membuat  postingan  di  akun  media sosial. Jika audiens memberikan cerita yang positif, maka secara tidak langsung audiens tersebut telah menjadi penginjil untuk produk atau merek yang ia bagikan. (Sugiyama dan Andree, 2011). Semakin tinggi niat untuk mencari  informasi  oleh  konsumen  maka semakin tinggi  pula  niat  konsumen  untuk  berbagi informasi  yang mereka  dapatkan  (Morris  et  al.,  2012).  Dalam  strategi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  produk  Avoskin, dengan memanfaatkan situs Sociolla sebagai jembatan interaksi antara produsen dan konsumen dirasa cukup ampuh.  Karena  terbukti  apabila  konsumen  telah  memberikan  ulasan  mereka,  terlebih  apabila  ulasannya kebanyakan ulasan positif, dan calon konsumen akan membacanya. Maka secara tidak langsung hal tersebut sudah menarik perhatian calon konsumen untuk membeli produk AvoskinKhalayak atau konsumen saat ini tidak hanya menikmati produk Avoskin sendiri tetapi juga berbagi pengalamannya atas pemakaian produk Avoskin. Kegiatan seperti memberikan ulasan pada halaman e-commerce maupun memberikan ulasan pada social media  pribadi  juga  pada  forum  Sociolla telah  menunjukkan  perilaku  konsumen  untuk  dapat  berbagi pandangan dan pengalaman atas produk Avoskin. Hal yang dilakukan oleh khalayak atau konsumen ini sesuai dengan tahap share pada AISAS, dimana share merupakan tindakan konsumen berupa membagi informasi dan pengalamannya tentang produk atau layanan. Bentuk sharing dari model ini dapat berupa word of mouth atau e-WoM, melakukan  ulasan  pada  halaman e-Commerce, atau  membuat posting di  akun  media  sosial. Apabila  khalayak  memberikan  cerita  positif,  maka  secara  tidak  langsung  khalayak  tersebut  telah  menjadi evangelist bagi produk atau brand yang ia bagikan.
Sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Laksananto  dan  Mawardi  (2017)  tentang  strategi pemasaran  produk  kosmetik  dalam  negeri  dengan  merek  Emina.  Dalam  penelitiannya  dengan  berdasarkan hasil  pengamatan  penulis  dan  didasari  oleh  wawancara,  penerapan  strategi  pemasaran  Emina  dengan memanfaatkan e-commerce memberikan pengaruh yang signifikan.

## SIMPULAN
Produk kecantikan Avoskin telah menerapkan pemasaran digital melalui konsep AISAS. Pengaplikasian pemasaran digital yang diterapkan oleh Avoskin yaitu pada pemasaran konten, pemasaran video, pemasaran email, dan pemasaran melalui media sosial. Avoskin menerapkan AISAS yang diawali dengan 360 derajat marketing di mana untuk mendapatkan attention atau perhatian dari konsumen kini tidak hanya melalui iklan konvensional  akan  terapi  iklan  digital  juga  memiliki  peranannya.  Pergeseran  konsumsi  publik  dalam mengakses  informasi  terutama  produk,  membuat  Avoskin  mempromosikan  tidak  hanya  pada  akun  sosial media Avoskin saja akan tetapi hampir di semua platform digital, termasuk di Sociolla. Tahapan selanjutnya yaitu  interest  di  mana  konsumen  merasa  tertarik  dengan  produk  dan  ada  rasa  ingin  untuk  membeli  dan mencoba produk tersebut. Tahapan berikutnya konsumen akan mencari tahu tentang produk, pada tahap ini semua iklan di media digital memiliki peranan. Konsumen lebih cenderung mencari informasi produk dengan browsing  di  internet.  Konsumen  juga  memiliki  kecenderungan  untuk  lebih  percaya  pada  informasi  yang diberikan oleh pengguna produk atau hasil review produk dibandingkan dengan iklan official dari Avoskin. Pada  tahapan  ini  Sociolla  sebagai  platform  produk  kecantikan  wanita  memiliki  peranan  sebagai  tempat informasi  dan  review  pengguna  atas  produk-produk  kecantikan.  Di  samping  itu  Sociolla  juga  memberikan wadah untuk berdiskusi produk kecantikan sehingga pengguna dapat menulis review produk secara terbuka dan  menjadi  sumber  terpercaya.    Tahapan  selanjutnya  adalah  action,  tahap  di  mana  konsumen  merasa informasi tentang produk yang diinginkan sudah cukup dan jelas untuk konsumen membuat keputusan akan membeli produk atau tidak. Pada tahapan ini baik atau buruknya review sebuah produk sangat mempengaruhi keputusan  membeli.  Pada  tahapan  akhir  yaitu  share,  pengalaman  konsumen  atas  produk  yang  digunakan sangat  penting  dan  berpengaruh  atas  review  yang  akan  ditulis.  Konsumen  yang  puas  akan  pengalamannya menggunakan  produk  memiliki  kesempatan  lebih  besar  untuk menuangkan  reviewnya  dengan  ulasan  yang positif.  Demikian  juga  dengan  konsumen  yang  memiliki  pengalaman  tidak  memuaskan  atas  produk  yang digunakan. Pada akhirnya, tulisan pengalaman dari pengguna atau review tersebut akan menjadi informasi bagi  konsumen  lain  yang  ingin  mencari  tahu  tentang  produk  terkait.  Sehingga  AISAS  dapat  disimpulkan sebagai rantai komunikasi pemasaran yang saling berkesinambungan antara tahapan satu dan lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA

## Buku dan Journal
Ardianto, Elvinaro. (2016). Metodologi Penelitian Untuk Public Relations. Bandung: Simbiosa.
Başyazıcıoğlu, Hayriye & Karamustafa, Kurtulus. (2019). Marketing 4.0: Impacts Of Technological Developments On Marketing Activities
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation, and Practice. (7th Edition, Ed.). New York: Pearson.
Chua, W. F. (1986). Radical Developments in Accounting Thought. The Accounting Review, 61(4), 601–632. Retrieved from https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/1495098/mod_resource/content/0/Chua_1986-Radical Developments in Accounting Thought.pdf
Das, Abhishek. (2018). Applications of Digital Marketing for Success in Business. BPB Publications.
Denzin,  N.  K.,  &  Lincoln,  Y.  A.  (2005).  The  Sage  Handbook  of  Qualitative  Research  (Third  Edit).  London:  Sage
Publications. Retrieved from
https://books.google.co.id/books?id=X85J8ipMpZEC&pg=PR5&hl=id&source=gbs_selected_pages&cad=3 #v=onepage&q&f=false
Fidyah, N. (2017). Efektivitas Iklan Produk Kosmetik Wardah Melalui Media Sosial Instagram. Skripsi.
Fourie,  Pieter  J.  (2017)  Normative  media  theory  in  the  digital  media  landscape:  from  media  ethics  to  ethical communication, Communicatio, 43:2, 109-127, DOI:10.1080/02500167.2017.1331927Forrest, E. & Cao, Y. (2010).  Social  Media:  Opinions,  Recommendations  and  Endorsements:  The  New  Regulatory  Framework. Journal of Economic and Public Policy,5(2), 92-103.
Guba,  E.  G.,  &  Lincoln,  Y.  S.  (1994).  Competing  Paradigms  in  Qualitative  Research.  In  Handbook  of  Qualitative
Research (3rd Ed, pp. 105–117).
London: Sage Publications. Retrieved from https://eclass.uoa.gr/modules/document/file.php/PPP356/Guba %26 Lincoln 1994.pdf Hardt, M., and A. Negri. (2012). Declaration. New York: Argo-Navis.
Hendriyani,  Jessica  Jane,  Lenny  Ceng,  Nabilah  Utami, Reinata  Priskila,  Stefania  Anggita.  (2013).  Online  Consumer Behavior: Confirming the AISAS Model on Twitter Users. International Conference on Social and Political Sciences (ICSPS).
Hidayanto,  Achmad  Nizar,  dkk  (2017).  The  Roles  of  Electronic  Word  of  Mouth  and  Information  Searching  in  the Promotion  of  a  New  E-Commerce  Strategy:  A  Case  of  Online  Group  Buying  in  Indonesia.  Journal  of Theoretical  and  Applied  Electronic  Commerce  Research.  Vol.  12  Issue  3  p.  69-85.  DOI:  10.4067/S0718- 18762017000300006
Intven, H. (2000). Telecommunications Regulation Handbook 3: Interconnection. Washington DC: McCarthy Tétrault. Jäckel, Michael, (1995) “Interaktion. Soziologische Anmerkungen zu einem Begriff”, Rundfunk und Fernsehen, no. 4. Jimenez-Zarco,  Ana  &  Rospigliosi,  Asher  &  Martinez-Ruiz,  María  Pilar  &  Yusta,  Alicia.  (2017).  Marketing  4.0:. 10.4018/978-1-5225-2139-6.ch005.
Kirk, C., Chiagouris, L., & Gopalakrishna, P. (2012). Some people just want to read: The roles of age, interactivity, and perceived usefulness of print in the consumption of digital information products. Journal Of Retailing  And Consumer Services, 19(1), 168-178. doi: 10.1016/j.jretconser.2011.11.006
Kopetz, H. (2011). Internet of things. In Real-time systems (pp. 307-323). Springer, Boston, MA. Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Moving from traditional to digital.
Laksananto, Z. I., & Mawardi, M. K. (2017). Analisis Strategi Pemasaran E-Commerce Pada Produk Kosmetik Buatan Dalam Negeri Di Kota Malang (Studi pada PT. Emina pada tahun 2017), 64(2), 11–18.
Lilleker,  D.  G.  (1997).  Key  Concepts  in  Political  Communication.  SAGE  Key  Concept  (Vol.  35). https://doi.org/10.5860/choice.35-2372
Lisichkova, N., & Othman, Z. (2017). The Impact of Influencers on Online Purchase Intent (Master's thesis, Mälardalen University, Sweden).
Liu, Y., Shrum, L.J., 2009. A dual-process model of interactivity effects. Journal of Advertising 38 (2), 53–68. Meilyana, Elizabeth. 2018. AISAS MODEL. http://bbs.binus.ac.id/international-marketing/2018/08/aisas-model/ Neuman, W. L. (2017). Metodologi Penelitian Sosial: Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif (Edisi 7). Indeks. Papacharissi, Z. (2002). The virtual sphere.
New Media & Society, 4(1), 9–27. https://doi.org/10.1177/14614440222226244
Papacharissi, Z. (2009a). Handbook of Internet Politics. Handbook of Internet Politics, 1–35. https://doi.org/10.1111/1478-9302.12016_66
Papacharissi, Z. (2009b). The Virtual Sphere 2.0: The Internet, the Public Sphere and beyond. Handbook of Internet Politics, (1985), 1–35. https://doi.org/10.1111/1478-9302.12016_66
Permadi, P. C., Kumadji, S., & Kusumawati, A. (2014). Pengaruh Citra Merek Terhadap Word fo Mouth dan Keputusan Pembelian (Survei pada Konsumen Dapoer Mie Galau Jalan Selorejo 83 Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 10, No. 1.
Prasetyo, Herdi & Rachmawati Indira. (2016). Analisis Aisas (Attention, Interest, Search, Action, Share) Pada Pengguna Asus Zenfone di Indonesia. e-Proceeding of Management: Vol.3, No.3 December 2016.
Rafaeli, Sheizaf, (1988) “Interactivity. From New Media to Communication”, in Robert P. Hawkins, John M. Wiemann
& Suzanne Pingree (eds.): Advancing Communication Science: Merging Mass and Interpersonal Processes, Newbury Park.
Rafaeli, Sheizaf, (1997) Networked Interactivity. Journal of Computer-Mediated Communication, Volume 2, Issue 4, 1 March 1997, JCMC243, https://doi.org/10.1111/j.1083-6101.1997.tb00201.x
Rahman, Fauzia Naufar & Fuady, M.E. Hubungan antara Electronic Word of Mouth pada Website Femaledaily.com dengan Citra Merek Produk Kosmetik Wardah di Kalangan Mahasiswi. Unisba Volume 4, No. 2, Tahun 2018 Prosiding Hubungan Masyarakat ISSN: 2460-6510.
Redmond,  W.  H.  (2004).  Interconnectivity  in  diffusion  of  innovations  and  market  competition.  Journal  of  Business Research, 57(11), 1295–1302. doi: 10.1016/s0148-2963(02)00453-8
Sathya,  P.  (2017).  A  Study  on  Digital  Marketing  and  its  Impact,  6(2),  2015–2017.  Retrieved fromhttps://lp2m.asia.ac.id/wp-content/uploads/2018/04/7.-JURNAL-THERESIA-JIBEKA-VOL-11-NO-2- FEB-2017.pdf
Setyawan, J. L., & Adiwijaya, M. (2018). Pengaruh Brand Awareness, Brand Experience, dan Word of Mouth terhadap Purchase Decision pada Konsumen Baskhara Futsal Arena Surabaya. AGORA, 6(1).
Strömbäck, Jesper. (2008). Four Phases of Mediatization: An Analysis of the Mediatization of Politics. International Journal of Press-politics - INT J PRESS-POLIT. 13. 228-246. 10.1177/1940161208319097.
Su, W. (2016). A virtual public sphere and its limitations – microblog, online civic engagement in China and its interplay
with the state. Journal of International Communication, 22(1), 1–21.
https://doi.org/10.1080/13216597.2015.1076734
Sugiyama, Kotaro. Et al. (2011). The Dentsu Way. New York: McGraw Hill
Suet  Nie,  Kho  &  Peng  Kee,  Chang  &  Ahmad,  Abdul.  (2014).  Mediatization:  A  Grand  Concept  or  Contemporary Approach?. Procedia - Social and Behavioral Sciences. 155. 10.1016/j.sbspro.2014.10.306.
Todor, R. D. (2016). Blending traditional and digital marketing, 9(1). The University of Brasov Wardani, Annisa Kesuma (2017) Pengaruh Electronic Word Of Mouth Pada Forum Online Sociolla Terhadap Minat Beli  Produk  Purbasari  di  Kalangan  Remaja  Wanita.  JOM  FISIP  Vol.  4  No.  2  Oktober  -  2017. https://media.neliti.com/media/publications/131635-ID-pengaruh-electronic-word-of-mouth-pada-f.pdf Willemsen, L., Neijens, P.C., Bronner, P. & Ridder, J.A. (2011). Highly recommended! The content characteristics and perceived usefulness of online consumer reviews. Journal of Computer-Mediated Communication, 17(1), 19– 38
Wsi, 2013. Digital Minds: 12 Things Every Business Needs to Know about Digital Marketing. Victoria: Friesen Press,
p. 7.
Y. N. Pelawi, Irwansyah and M. P. Aprilia (2019), "Implementation of Marketing Communication Strategy in Attention, Interest, Search, Action, and Share (AISAS) Model through Vlog," 2019 IEEE 4th International Conference on Computer and Communication Systems (ICCCS), Singapore.

## Sumber Internet:
American  Marketing  Association.  (2019, February  22).  What  is  Marketing?  ?  The  Definition  of  Marketing ?  AMA.
Retrieved from https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/ Amore Pacific. (n.d) About Brand Avoskin. Retrieved December 17, 2019, from
https://www.apgroup.com/int/en/brands/Avoskin.html
Barone, A. (2019). Digital Marketing. Retrieved from https://www.investopedia.com/terms/d/digital-marketing.asp https://us.Avoskin.com/regimen/
Definition of Digital Marketing. Retrieved December 20, 2019, from
http://markets.ft.com/research/Lexicon/Term?term=digital-marketing
Elia, S., & Sofyani, F. (2018, August 11). Ada 3 Tren Skincare di Korea Selatan, Mana yang Anda Ketahui? Retrieved from https://kumparan.com/kumparanstyle/ada-3-tren-skincare-di-korea-selatan-mana-yang-anda-ketahui- 1533814983435185592
Sociolla.  (n.d.).  ABOUT  BEST  OF  BEAUTY  AWARDS.  Retrieved  December  15,  2019,  from http://awards.femaledaily.com
Koran  Sindo.  (2019).  Revolusi  Industri  4.0,  Ancaman  dan  Peluang.  Retrieved  December  15,  2019,  from https://nasional.sindonews.com/read/1439542/16/revolusi-industri-40-ancaman-dan-peluang-1568407320 Kurniawan,  S.  (2017,  February  20).  Memahami  Marketing  4.0  dalam  Konteks  Ekonomi  Digital.  Retrieved  from http://marketeers.com/mengenal-marketing-4-0-dalam-konteks-ekonomi-digital/
Ponnappa, S. (2019, August 23). What is a 'Super App?? Retrieved from https://blog.gojekengineering.com/what-is-a- super-app-4f2d889451e6.
Pratiwi, Hesti. (2014). Retrieved December, 18, 2019 from https://dailysocial.id/post/hanifa-ambadar-ceo-female-daily- network-bicara-tentang-membangun-komunitas
Ramaswamy,  S.  (2015).  How  Micro-Moments  Are  Changing  the  Rules.  Retrieved  May  19,  2019,  from https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/micro-moments/how-micromoments-are-changing- rules/