Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2,  Juni 2023  |pp: 1258-1263 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1044

## Pelatihan Penerapan Sistem Pengendalian Internal Dan Peningkatan Service Excellent
1) Windhy Puspitasari*, 2) Ice Nasyrah Noor, 3) Fatik Rahayu, 4) Nurhafifah Amalina, 5) Brina Sitanggang De Gala,
6) Putri Ramadhani 1,2,4,5,6) S1 Akuntansi, Universitas Trisakti, Jakarta, Indonesia
3) S1 Manajemen, Universitas Trisakti, Jakarta, Indonesia Email Corresponding: windhy.puspitasari@trisakti.ac.id*

## I. PENDAHULUAN
Sistem  pembelajaran  sangat  bergantung  dari peran  guru  (Collie  et  al.,  2011).  Guru  harus  paham dengan kondisi  pembelajaran  maupun  siswa,  selain  itu  guru  harus  mengikuti  perkembangan  kehidupan  di masyarakat  (Abdullah,  2016).  Diperlukan  sistem  pengendalian  internal  untuk  memastikan  bagaimana menjadi  guru  yang  professional.  Hal  ini  difokuskan  pada review aspek  tuntutan  digitalisasi  dalam  dunia pendidikan,  khususnya  pada  aktivitas  pembelajaran.  Kompetensi  guru  dalam  penggunaan  teknologi  saat

## INFORMASI ARTIKEL A B S T R A K
Kata Kunci:
Sekolah Para Guru Sistem Pengendalian Internal Service Excellent Penyuluhan Sistem  pengendalian  internal  diperlukan  dalam  meningkatkan  kualitas  dan  kemampuan  sumber daya.  Dalam  mencapai  tujuan  pendidikan  diperlukan  sumber  daya  yang  dapat  menunjang kelancaran  proses  pembelajaran  di  sekolah.  Para  Guru  juga  harus  dapat  meningkatkan Service excellent .  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  (PKM)  yang  diadakan  oleh  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis  (FEB)  Universitas  Trisakti  untuk  meningkatkan  Sistem  Pengendalian  Internal  dan meningkatkan service  excellent bagi  para  guru  SMAN  1  Tangerang.  Kegiatan  PKM  dimulai dengan survey permasalahan  dan  dilanjutkan  dengan  rapat  koordinasi  dengan  pihak  sekolah. Berdasarkan  survey  awal  yang  telah  dilakukan  menunjukkan  bahwa  perlu  adanya  peningkatan sistem pengendalian internal service  excellent pada  SMAN  1  Tangerang  untuk  mendukung kegiatan  pembelajaran  baik  secara  daring  maupun  luring.    Metode  pelaksanaan  yang  dilakukan dalam  kegiatan  PKM  ini  adalah  melakukan  penyuluhan  dengan  pendekatan  dalam  proses pemberian  pengetahuan  mengenai  Sistem  Pengendalian  Internal  dan Service  Excellent sehingga informasi tersebut dapat mengatasi permasalahan yang ditemukan dan kebutuhan yang diinginkan mitra.  Kegiatan diakhir dengan evaluasi efektivitas penerapan sistem pengendalian internal dan service excellent . Dari kegiatan PKM yang telah dilaksanakan  para guru di SMAN 1 tangerang kini  telah  sadar  akan  pentingnya  penerapan  sistem  pengendalian  dan  peningkatan service excellent pada siswa.

## A B S T R A C T
Keywords: School
Teachers Internal Control System Service Excellent Counseling
The internal control system is needed to improve the quality and capability of human resources. In achieving educational goals, resources are needed that can support the smooth learning process in  schools.  Teachers  must  also  be  able  to  improve  service  excellence.  Community  Service organized  by  the  Faculty  of  Economics  and  Business  (FEB)  Trisakti  University  to  improve  the Internal Control System and improve service excellence for SMAN 1 Tangerang  teachers. PKM activities  began  with  a  problem  survey  and  continued  with  a  coordination  meeting  with  the school.  Based  on  the  initial  survey  that  has  been  conducted,  it  shows  that  there  is  a  need  to improve the service excellent internal control system at SMAN 1 Tangerang to support learning activities  both  online  and  offline.  The  implementation  method  used  in  this  PKM  activity  is  to conduct  counseling  with  an  approach  in  the  process  of  providing  knowledge  about  the  Internal Control System and Service Excellent so that this information can overcome the problems found and  the  needs  desired  by  partners.  The  activity  ends  with  an  evaluation  of  the  effectiveness  of implementing  the  internal  control  system  and  service  excellence.  From  the  PKM  activities  that have  been  carried  out,  teachers  at  SMAN  1  Tangerang  are  now  aware  of  the  importance  of implementing a control system and improving service excellence for students.
This is an open access article under the CC–BY-SA license.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2,  Juni 2023  |pp: 1258-1263 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1044
proses  pembelajaran  harus  memadai.  Guru  harus  memiliki  kemampuan  dalam  penggunaan  teknologi  untuk menunjang  proses  kualitas  pembelajaran  dikelas.  Komunikasi  juga  menjadi  aspek  penting  dalam keberhasilan  pembelajaran.  Pengawasan  dalam  hal  ini  perlu  dilakukan  untuk  memastikan  agar  tujuan  yang ditetapkan dapat tercapai. Untuk mencapai tujuan pendidikan diperlukan sumber daya yang dapat menunjang kelancaran proses pembelajaran di sekolah.
Mengacu pada Standar Nasional Pendidikan yang menjadi acuan dalam pengembangan kurikulum, tenaga pendidik,  sarana  dan  prasarana,  pengelolaan  dan  pembiayaan  pendidikan.  Untuk  memenuhi  pengaturan administratif  dalam  pengelolahan  pendidikan  yang  belum  tertata  dengan  baik  seperti  menyangkut  sumber daya manusia yang mengelolanya diperlukan adanya suatu sistem pengawasan (Defryan, 2010). Pengawasan dilakukan untuk memastikan agar tujuan yang ditetapkan dapat tercapai dengan baik. Untuk mencapai tujuan pendidikan diperlukan sumber daya yang dapat menunjang kelancaran proses pembelajaran di sekolah. serta diperlukan adanya sistem pengendalian internal dalam pembelajaran daring yang diterapkan sekolah.
Secara luas, sistem pengendalian internal dapat dianggap sebagai social system yang memiliki arti khusus dalam suatu organisasi (Hartadi, 1992). Sistem Pengendalian  Internal merupakan proses yang integral pada tindakan  dan  kegiatan  yang  dilakukan  secara  kontinyu  oleh  seluruh  pihak  dalam  organisasi  untuk memberikan  keyakinan  memadai  agar  dapat  mencapai  tujuan  organisasi  melalui  kegiatan  yang  berjalan secara  efektif  dan  efisien,  keandalan  pelaporan  keuangan,  pengamanan  aset  negara,  dan  ketaatan  terhadap peraturan perundang-undangan (Peraturan Pemerintah Nomor 60 Tahun 2008).
Sekolah yang baik juga harus yang memiliki service quality yang baik pula, kualitas merupakan kekuatan sekolah  untuk  mencapai  keunggulan  sehingga  dapat  bersaing.  Kualitas  pelayanan  bukan  hanya  sekedar pelayanan  jasa  sesuai  standar  kerja  tetapi  kualitas  pelayanan  menunjukkan  kemampuan  bisa  memberikan pelayanan  yang  extraordinary  sehingga  mencapai  service  excellent.  Dengan  kualitas  pelayanan  yang  baik diharapkan  siswa  akan  memiliki  pengalaman  yang  mengesankan,  selanjutnya  mereka  akan  memiliki  ikatan emosi dengan sekolah sampai kapanpun.
Pengabdian  Kepada  Masyarakat  (PKM)  yang  diadakan  oleh  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  (FEB) Universitas  Trisakti  (USAKTI)  yaitu  bagaimana  menerapkan  Sistem  Pengendalian  Internal  dan meningkatkan service excellent bagi para guru SMAN 1 Tangerang. Kegiatan PKM dimulai dengan  survey permasalahan  dan  dilanjutkan  dengan  rapat  koordinasi  dengan  pihak  sekolah.  Kegiatan  diakhir  dengan evaluasi efektivitas penerapan sistem pengendalian internal dan service excellent.  Metode pelaksanaan yang dilakukan  dalam  kegiatan  PKM  ini  adalah  melakukan  penyuluhan  dengan  pendekatan  dalam  proses pemberian  pengetahuan  mengenai  Sistem  Pengendalian  Internal  dan  Service  Excellent  sehingga  informasi tersebut  dapat  mengatasi  permasalahan  yang  ditemukan  dan  kebutuhan  yang  diinginkan  mitra.  Melalui kegiatan  ini  Penulis  berharap  setiap  pihak  paham  akan  pentingnya  penerapan  sistem  pengendalian  internal dan peningkatan service excellent di sekolah.

## II. MASALAH
Mitra  belum  memahami  secara  komprehensif  terkait  sistem  pengendalian  internal  dan  masih  ingin meningkatkan service  excellent ,  sehingga  akan  diadakan  Pelatihan  dan  penyuluhan  untuk  memberikan informasi yang sesuai untuk mengatasi permasalahan yang ditemukan dan kebutuhan yang diinginkan mitra, maka Tim Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) Universitas Trisakti (USAKTI)  memberikan  penyuluhan  dengan  tema  Pelatihan  Penerapan  Sistem  Pengendalian  Internal  dan Peningkatan Service Excellent Bagi Para Guru SMAN 1 Tangerang.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2,  Juni 2023  |pp: 1258-1263 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1044
Gambar 1. Lokasi Pengabdian Kepada Masyarakat

## III. METODE
PKM  dilaksanakan  dengan  metode  melakukan  penyuluhan  dengan  pendekatan  dalam  proses  pemberian pengetahuan mengenai Sistem Pengendalian Internal dan Service Excellent sehingga informasi tersebut dapat mengatasi  permasalahan  yang  ditemukan  dan  kebutuhan  yang  diinginkan  mitra.  Adapun  tahapan pelaksanaan kegiatan PKM pada SMAN 1 Tangerang adalah sebagai berikut.
Tabel 1. Tahapan Kegiatan NO. KEGIATAN TAHAPAN KEGIATAN TARGET KEGIATAN 1. Survey Kebutuhan Mitra Melakukan pencarian informasi mengenai kebutuhan mitra Berkontribusi memberikan solusi terhadap kebutuhan mitra 2. Pelatihan Melakukan Pelatihan Mitra belum memahami secara komprehensif tingkat Pengendalian Internal dan peningkatan service excellent . Para peserta dapat menerapkan Sistem Pengendalian Internal dan meningkatkan service excellent. 3. Penerapan Hasil Pelatihan Setiap peserta PKM dapat menerapkan sistem pengendalian internal dan dan peningkatan service excellent dalam pengajaran. Sistem pengendalian internal yang dilakukan berjalan dengan Efektif dan efisien, dan meningkatkan service excellent .

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengabdian  Kepada  Masyarakat  (PKM)  telah  dilaksanakan  melalui  media  Zoom  Meeting  pada  hari Selasa,  08  November  2022.  PKM  dihadiri  oleh  Para  Guru  SMAN  1  Tangerang.  Tim  PKM  dari  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trisakti telah memberikan pemaparan serta pelatihan kepada para guru yang hadir  akan  pentingnya  penerapan  Sistem  Pengendalian  Internal  dan Service  excellent untuk  meningkatkan kualitas pembelajaran.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2,  Juni 2023  |pp: 1258-1263 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1044

## Gambar 2. Tim PKM FEB USAKTI
Pengendalian  internal  yang  memadai  dapat  dicapai  dari  suatu  struktur  dan  sistem  yang  terkoordinasi. Sistem pengendalian internal merupakan suatu cara untuk mengarahkan, mengawasi, dan mengukur sumber daya atau organisasi (Nainggolan, 2018). Saat ini, Institusi pendidikan dihadapkan pada tuntutan kemampuan kompetitif.  Tuntutan  dalam  meningkatkan  kemampuan  sumber  daya  menjadi  hal  yang  sangat  penting. Diperlukan  kemampuan  sumber  daya  manusia  dalam  mengelola  serta  menjalankan  aktivitas  di  dalam sekolah,  komitmen,  loyalitas  dalam  memajukan  dan  meningkatkan  kualitas  pembelajaran  di  sekolah.  Agar sekolah  mampu  dalam  menghadapi  persaingan  saat  ini,  sekolah  diharapkan  memiliki  sistem  pengendalian internal yang memadai serta dapat meningkatkan service excellent yang memiliki dampak pada peningkatan kualitas  sumber  daya  manusia  serta  pembelajaran.  Untuk  mencapai  tujuan  pendidikan  diperlukan  sumber daya  yang  dapat  menunjang  kelancaran  proses  pembelajaran  di  sekolah.  Selain  itu,  Peningkatan Service Excellent dengan kualitas pelayanan yang baik diharapkan membuat siswa akan memiliki pengalaman yang mengesankan dan menjalankan pembelajaran dengan maksimal. Service excellent berdampak pada kepuasan mahasiswa selama menempuh pendidikan di sekolah (Efdison, 2021).
Gambar 3. Pemaparan Materi Sistem Pengendalian Internal
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2,  Juni 2023  |pp: 1258-1263 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1044
Gambar 4. Pemaparan Materi Service Exellent
Pada  saat  pelaksanaan,  para  guru  terlibat  aktif  yang  ditunjukkan  dengan  antusias  dalam  mengajukan pertanyaan terkait sistem pengendalian internal dan service excellent . Untuk mengukur ketercapaian kegiatan PKM  ini,  diakhir  sesi  Tim  PKM  memberikan  soal  dalam  bentuk  pilihan  ganda  kepada  para  guru  terkait dengan pemaparan materi yang telah disampaikan. Berdasarkan hasil tes yang telah dilaksanakan, dapat kami simpulkan  bahwa  para  guru  telah  paham  akan  peningkatan  sistem  pengendalian  internal  serta service excellent yang  selanjutnya  akan  diterapkan  disekolah.  Hal  ini  diharapkan  dapat  meningkatkan  sistem pengendalian internal yang memadai serta dapat meningkatkan service excellent terutama kepada siswa.
Gambar 5. Sesi Tanya Jawab
Gambar 6. Peserta Kegiatan PKM
Setelah mengikuti kegiatan PKM ini peserta telah memahami pentingnya penerapan sistem pengendalian internal  dan  peningkatan service  excellent bagi  para  guru  SMAN  1  Tangerang.  Hasil  capaian  kegiatan pengabdian masyarakat para guru dapat menerapkan secara berkelanjutan sistem pengendalian internal yang
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2,  Juni 2023  |pp: 1258-1263 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1044
baik  dan  menjalankan  pembelajaran  dengan service  excellent sehingga  memotivasi  siswa  untuk  menjadi yang terbaik dalam pembelajaran disekolah.

## V. KESIMPULAN
Pelaksanaan kegiatan PKM  telah berjalan sesuai dengan jadwal yang telah direncanakan. Kegiatan yang dilakukan juga mendapatkan respon positif dari para guru di SMAN 1 Tangerang yang dilihat dari keaktifan peserta  dalam  mengikuti  kegiatan  ini.  Dari  kegiatan  PKM  yang  telah  dilaksanakan  dapat  disimpulkan  para guru di SMAN 1 tangerang kini telah sadar akan pentingnya penerapan sistem pengendalian dan peningkatan service  excellent pada  siswa.  Saat  ini  para  guru  telah  memahami  bagaimana  cara  menerapkan  Sistem Pengendalian  Internal  dengan  baik  dan  meningkatkan service  excellent yang  diharapkan  berdampak  pada kualitas pembelajaran disekolah.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  R.  (2016).  Pembelajaran  dalam  perspektif  kreativitas  guru  dalam  pemanfaatan  media  pembelajaran. Lantanida Journal, 4(1), 35–49. https://doi.org/10.22373/lj.v4i1.1866 Bambang Hartadi. (1992). Sistem Pengendalian. Edisi 2. Yogyakarta : BPFE Collie, R. J., Shapka, J. D., &  Perry, N. E. (2011). Predicting teacher commitment:  The impact  of school  climate and social–emotional learning. Psychology in the Schools, 48(10), 1034–1048. https://doi.org/10.1002/pits.20611
Defriyan.  (2010).  Pengaruh  Kualitas  Pengendalian  Intern  Terhadap  Pencapaian  Standar  Pelayanan  Minimum Pendidikan  Pada  Sekolah  Menengah  SMP  SMS  Di  Kota.  (Online).  Diakses  24  Oktober  2017  dari http://repository.unand.ac.id/17000/1/thesis.pdf .
Efdison,  Xefri  (2021).  Internal  Marketing  Analysis  and  Service  Quality  on  Student  Satisfaction  as  Consumers. International Journal of Business anf Social Science.
Hall, A. James, “Accounting Information Systems” 8th edition, South-Western Cengage Learning, 2013 (HALL). Mastura.  (2020).  Dampak  pandemi  covid-19  terhadap  proses  pengajaran  bagi  guru  dan  siswa.  Jurnal  Studi  Guru  dan Oembelajaran Vol 3 No.2, 289-295. https://doi.org/10.30605/jsgp.3.2.2020.293 Nainggolan.  (2018).  Kajian  Konseptual  Tentang  Evaluasi  Pengendalian  Internal  Perusahaan.  Jurnal  Manajemen Volume 4 Nomor 2 (2018)
Romney, Marshal., Paul  Steinbart, “Accounting Information System”, 13th edition, Pearson Education Limited, 2015 (ROM).
Wilkinson, JW., MJ Cerullo, Vasant Raval, Bernard Wong-On-Wing, “Accounting Information Systems: Essential