## GAMBARAN BRAND EXPERIENCE DAN CUSTOMER-BASED BRAND EQUITY PADA SITUS WEDDING MARKETPLACE BRIDESTORY DI INDONESIA INDONESIA
Nurfitriani 1
Universitas Pendidikan Indonesia nurfitriani96@student.upi.edu
Lili Adi Wibowo 1 Universitas Pendidikan Indonesia Liliadiwibowo@upi.edu
Bambang Widjajanta 1 Universitas Pendidikan Indonesia bambangwidjajanta@upi.edu

## ABSTRAK
Tujuan  - Untuk  mengetahui  gambaran  tingkat brand  experience dan customer-based  brand  equity pada pengunjung situs wedding marketplace Bridestory di Indonesia. Desain/metodologi/pendekatan  – Desain  penelitian  ini  adalah cross  sectional  method .  Penelitian  ini menggunakan  pendekatan  deskriptif  dengan  metode explanatory survei. Sebanyak  135  responden  dipilih dengan  menggunakan non-probability  sampling. Sebuah  kuesioner  digunakan  sebagai  instrumen  penelitian untuk  mengumpulkan data dari responden. Teknik analisis  yang digunakan adalah teknik deskriptif dengan menggunakan distribusi frekuensi.
Temuan – Hasil penelitian menunjukkan bahwa gambaran brand experience berada pada kategori baik dan gambaran customer-based brand equity berada pada kategori cukup baik. Orisinalitas/nilai –  Perbedaan  dalam  penelitian  ini  terletak  pada  objek  penelitian,  waktu  penelitian,  alat ukur, literatur yang digunakan, teori yang digunakan dan hasil penelitian
Kata Kunci: Brand Experience, Customer-based Brand Equity, Wedding Marketplace
Tipe Artike: l Studi Kasus

## ABSTRACT
Purpose - To find out the description of the level of  brand experience and  customer-based brand equity in site wedding marketplace Bridestory visitors in Indonesia.
Design/methodology/approach  -  The  design  of  this  study  is  cross  sectional  method.  This  research  uses descriptive  approach  with  explanatory  survey  method.  A  total  of  135  respondents  were  selected  using probability sampling. A questionnaire was used as a research instrument to collect data from respondents. The analysis technique used is descriptive technique by using frequency distribution.
Findings - The result showed that brand experience is in good category, while customer-based brand equity is in good enough category.
Originality / value - The differences in this study located on an object research , time research , a measuring instrument , literature that used , the theory that is used and the results of the study
Keywords: Brand Experience, Customer-based Brand Equity, Wedding Marketplace
Article Type: Research Paper

## PENDAHULUAN
Customer-based  brand  equity merupakan salah  satu  konsep  yang  paling  dominan  dalam ekuitas  merek  karena  dikenal  sebagai  nilai  yang didapatkan  konsumen  sebagai  jumlah  total  nilai
yang  terkait  dengan  merek  di  benak  pelanggan termasuk  kesadaran,  loyalitas  dan  pengakuan terhadap  merek  (Arora  &  Neha,  2016;  Bauer, Sauer, & Schmitt, 2005)
Tingkat customer-based  brand  equity yang baik  dalam  sebuah  perusahaan  akan  memimpin kesadaran  pelanggan  terhadap  suatu  merek sehingga  meningkatkan  jumlah  pembelian  dan meningkatkan  pendapatan  perusahaan  (Arora  & Neha,  2016;  Majid  et  al.,  2016).  Penelitian mengenai  konsep customer-based  brand  equity telah  dilakukan  dalam  beberapa  industri,  mulai dari  industri  ritel,  industri  olahraga,  industri supermarket  hingga  industri  jasa  (Çifci  et  al., 2016;  Tong  &  Hawley,  2009;  Arora  &  Neha, 2016; Šeri & Mollá-Descals,
2016).
Perkembangan  internet  saat  ini  memberikan peluang  lebih  besar  bagi  industri  jasa  dalam e- commerce atau bisnis secara online (Shiftindonesia.com,  2012).  Penelitian  terdahulu menunjukkan  konsep customer-based  brand equity dapat  diukur  dan  diterapkan  juga  pada bisnis online ,  namun  ekuitas  merek  memiliki beberapa  anteseden  tertentu  yang  berbeda  untuk bisnis online , misalnya terkait dengan desain situs web (Rios & Riquelme, 2008). Keuntungan pertumbuhan e-commerce yaitu telah  membuka  peluang  bisnis  untuk  mendirikan sebuah  perusahaan startup  online .  Pada  tahun 2016 merupakan tahun yang menguntungkan bagi perusahaan startup di  Indonesia,  karena  industri startup telah memberikan dampak yang lebih bagi masyarakat  dan  mulai  menarik  perhatian  global (Karimuddin,  2017).  Hasil  riset Center  for Human  Genetic  Research (CHGR)  menunjukkan bahwa  jumlah startup lokal  di  Indonesia  berada pada  posisi  pertama  dengan  jumlah startup terbanyak di Asia Tenggara, yaitu sebanyak 2.000 perusahaan.  Jumlah  tersebut  diproyeksikan  akan terus  tumbuh  hingga  6,5  kali  lipat  atau  sebanyak 13.000 pada tahun 2020 (Bisnis.tempo.co, 2017).
Fenomena  tersebut  akhirnya  menimbulkan peningkatan  persaingan  usaha  sehingga  ekuitas merek menjadi salah satu aspek penting agar nilai perusahaan meningkat  dan menjadi  kunci diferensiasi dalam menghadapi persaingan (Majid et  al.,  2016)  Rendahnya  tingkat customer-based brand equity pada perusahaan-perusahaan startup di  Indonesia  dicerminkan  melalui  munculnya berbagai  kendala  yang  cukup  berarti  terkait dengan branding . Penyebab dari kendala tersebut yaitu  biaya startup yang  terbatas,  kurang  matang dalam  segi  produk, startup terlalu  fokus  pada tujuan ingin dikenal banyak orang, kapasitas yang terbatas  dalam  banyak  hal  seperti  modal,  dan sumber daya manusianya (Lutfi, 2017).
Terdapat  banyak  perusahaan startup yang gagal karena mengalami kendala tersebut sehingga  mengharuskan  perusahaanya  tutup, beberapa  perusahaan startup di  Indonesia  yang tutup karena mengalami kendala tersebut diantaranya  Food  Panda,  YesBoss,  Halo  Diana, Shopious,  Jade,  Coral,  Ensogo,  Rakuten  dan
OpenRice.  Kegagalan  perusahaan  startup  juga salah  satunya  diakibatkan  oleh  tingginya  tingkat persaingan  dalam  industri startup saat  ini. Munculnya  beragai  variasi  layanan  perusahaan startup yang  lebih  unggul  mengakibatkan perusaahan startup lainnya  terancam  mengalami kegagalan (Bhaskara, 2016).
Perusahaan startup menyediakan  berbagai layanan yang variatif, salah satunya yaitu layanan dalam kategori pernikahan, mulai dari perencanaan keuangan, pemilihan vendor, mengundang  tamu  dan  segala  hal  tentang pernikahan  (Sindonews.com,  2015).  Tingkat penggunaan smartphone yang  tinggi  menjadi faktor yang mempengaruhi calon mempelai dalam merencanakan  pernikahan  mereka,  sehingga memunculkan  perusahaan startup dalam  industri wedding marketplace (Setyorini, 2017). Posisi country  rank  wedding  marketplace Indonesia  menunjukkan  kesadaran  masyarakat mengenai  merek wedding  marketplace yang  ada di  Indonesia.  Data  mengenai  posisi country  rank wedding marketplace Indonesia tahun 2018 dapat dilihat pada Tabel 1
Tabel  1  Posisi  Country  Rank  Wedding
Marketplace Indonesia Tahun 2018 Startup Country Rank Weddingku 4.684 Bridestory 6.142 The Bride Dept 12.533 Rumah taaruf 32.243 DatangYa 40.247
Sumber: Similiarweb.com, akses 6 Februari 2018) Dua startup  wedding  marketplac e  yang paling berkembang di Indonesia yaitu Weddingku dan  Bridestory  diindikasikan  memiliki  interaksi yang yang baik dengan melibatkan aspek kognitif dan  afektif  konsumen.  Interaksi  tersebut  dapat dijadikan  sebagai  respon  emosional  dan  reaksi pelanggan  terhadap  merek.  Melalui  media  sosial, kini  telah  terbentuk  aktivitas  ruang  publik  baru sebagai  tempat  interaksi  konsumen  dengan sebuah  merek,  salah  satunya  adalah facebook (Digitalmarketer.id,  2015).  Tabel  2  Komunitas Weddingku  dan  Bridestory  pada Fanpage Facebook Tahun  2018  menunjukkan  bahwa respon emosional konsumen lebih tinggi terhadap merek  Weddingku,  dimana  perbandingan  jumlah suka dan jumlah pengikut antara Weddingku dan Bridetory  berbeda  dengan  jumlah  yang  cukup jauh.  Kondisi  ini  mengindikasikan  bahwa Bridestory  masih  kurang  memiliki  interaksi  yang baik dengan konsumennya.
Tabel 2 Komunitas Weddingku dan Bridestory pada Fanpage Facebook Tahun 2018
Wedding Markerplace Komunitas Jumlah Suka Pengikut Weddingku 1.062.917 1.059.750 Bridestory 492.577 502.730 Sumber:  Facebook.com, akses 20 Mei 2018
Terdapat  perbedaan  dalam  menjalankan bisnis startup khususnya dalam website marketplace , perbedaannya terletak pada bagaimana sebuah bisnis  mengakuisisi pelanggan atau  pengguna  berbayar.  Pengguna  berbayar dalam  sebuah website biasanya  diharuskan  untuk mengisi tentang  profil  pribadi,  hal  ini  dinamakan leads bisnis  dimana  perusahaan  mengumpulkan nama  dan  informasi  kontak  tentang  prospek berkualitas  yang  nantinya  akan  dihubungi  oleh tim  penjualan  untuk  melakukan  pemesanan (Pramudita, 2017).
Media  sosial  bisa  meningkatkan  basis pengguna  bisnis  dan  memberikan leads dan  juga calon  konsumen,  tapi  media  sosial  sebenarnya
juga  bisa  langsung  menciptakan leads dan penjualan  (Ho,  2014).  Bridestory  sebagai  bisnis yang  berbasis  pada  teknologi  memanfaatkan media  sosial  sebagai  sarana  untuk  menciptakan leads bisnisnya.  Bridestory  menciptakan  leads bisnisnya  melalui Website , telepon, instagram , e- mail dan lainnya. Leads bisnis Bridestory melalui website , phone , e-mail selalu mengalami penurunan  pada  setiap  triwulan  dari  tahun  2016- 2017,  hal  ini  mengindikasikan  bahwa  kinerja website , phone dan e-mail Bridestory  masih kurang.  Laporan  triwulan  perkembangan leads bisnis  Bridestory  tahun  2016-2017  dapat  dilihat dalam Tabel 3 sebagai berikut.

## Tabel  3  Laporan  Triwulan  Perkembangan  Leads  Bisnis  Bridestory  Tahun  2016-2017
Tahun Triwulan Leads Bisnis Ask Pricelist Send Message Save Vendor Website Phone Ig Email Other 2016 I (Jan-Mar) 64,9% 4,3% 6,0% 5,9% 6,5% 3,9% 6,4% 2,2% II (Apr-Jun) 63,8% 4,9% 9,1% 4,9% 4,7% 5,3% 5,4% 2,0% III (Jul-Sept) 69,1% 5,2% 5,5% 4,9% 4,7% 4,2% 4,8% 1,6% IV (Okt-Des) 66,0% 8,8% 6,3% 4,8% 4,5% 4,3% 4,1% 1,2% 2017 I (Jan-Mar) 64,5% 8,0% 6,0% 4,4% 4,3% 6,4% 4,6% 1,7% II (Apr-Jun) 74,2% 4,2% 5,9% 3,5% 3,8% 3,8% 3,4% 1,2% III (Jul-Sept) 72,3% 3,2% 5,5% 3,6% 3,6% 4,5% 2,9% 4,2% IV (Okt-Des) 73,4% 4,4% 4,2% 3,6% 3,4% 4,2% 2,8% 2,2% Sumber: (Bridestory.com, akses 20 Mei 2018)
Jumlah  perusahaan startup di  Indonesia yang  meningkat,  menjadikan  bisnis startup  e- commerce menjadi sangat kompetitif. Perusahaan startup perlu  membangun customer-based  brand equity karena  memiliki  dampak  bagi  pemilihan merek  konsumen,  komitmen  merek,  perluasan merek,  dan  kinerja  bisnis  (Çifci  et  al.,  2016). Dampak  suatu  perusahaan  jika  memiliki  nilai customer-based  brand  equity yang  rendah  akan menimbulkan kegagalan dalam mencapai resonansi  merek,  berkurangnya  penilaian  dan perasaan konsumen terhadap merek bahkan dapat mengurangi  pendapatan  perusahaan  (Keller, 2013).
Terdapat  beberapa  hal  yang  menjadi  faktor yang dapat mempengaruhi customer-based brand equity ,  salah  satunya  yaitu brand  experience (Altaf,  Iqbal,  Mokhtar,  &  Sial,  2017;  Shamim  & Butt,  2013). Customer-based  brand  equity dapat dibangun  melalui  pengetahuan  merek  dimana merek  harus  bisa  dikenal  oleh  benak  pelanggan melalui  pengalaman  dengan  produk  dan  layanan serta  program  pemasaran  sehingga  pelanggan memiliki pikiran, perasaan, gambaran, keyakinan, persepsi, pendapat, dan sebagainya terkait dengan merek (Keller, 2013).
Tujuan  penelitian  ini  adalah:  (1)  Untuk memperoleh  gambaran  mengenai  tingkat brand experience dan customer-based  brand  equity ,  (2) Untuk  memperoleh  temuan  tentang  pengaruh brand  experience dalam  membentuk customer- based brand equity.

## KAJIAN PUSTAKA
Salah  satu  elemen  yang  berkontribusi terhadap  kesuksesan  sebuah  perusahaan  adalah pemasaran  (Luturlean,  Hurriyati,  Wibowo,  & Anggadwita,  2018).  Pemasaran  merupakan  salah satu  bagian  terpenting  dalam  keberlangsungan hidup  perusahaan.  Dalam  proses  menjalankan strategi  pemasaran,  perusahaan  di  tuntut  untuk dapat memberikan suatu nilai bagi para konsumen untuk  membangun  hubungan  yang  baik  antara perusahaan  dengan  konsumen  dan  menciptakan kepuasan bagi konsumen sehingga dapat meningkatkan  penjualan  produk  secara  maksimal (Widjajanta & Haekal, 2016).
Pemasaran  merupakan  proses  komunikasi terpadu  yang  memberikan  informasi  tentang produk  atau  layanan  yang  berkaitan  dengan pemenuhan kebutuhan masyarakat. Konsep pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan,  perancangan,  dan  implementasi program  pemasaran,  proses,  serta  aktivitas  yang mengenali  keluasan  dan  saling  ketergantungan (Kotler,  Keller,  Brady,  Goodman,  &  Hansen, 2012).
Pemasaran  merupakan  salah  satu  hal  yang mempunyai  peran  penting  dalam  pertumbuhan perusahaan,  sehingga  dibutuhkan  strategi  untuk bisa  meningkatkan  nilai  tambah  suatu  produk. Penyusunan strategi dalam pemasaran terdiri dari beberapa proses diantaranya: 1) markets, segments,  and  customer  value, 2) designing market-driven strategies, 3) market-driven program  development dan  4) implementing  and
managing  market-driven  strategy (Cravens  & Piercy, 2013:16).
Strategi  program  pemasaran  menerapkan strategi positioning dengan menggunakan program marketing  mix yang  terdiri  dari:  1) strategic  brand  management ,  2) value-chain ,  3) pricing dan  4) promotion (Cravens  &  Piercy, 2013:19) . Strategic brand management melibatkan  desain  dan  implementasi  program pemasaran  serta  kegiatan  untuk  membangun, mengukur,  dan  mengelola  ekuitas  merek  (Keller, 2013:58).
Konsep customer-based brand equity (CBBE), dibentuk dalam strategic brand management untuk  membangun  merek  yang kuat dan  menyediakan  sudut  pandang  yang  unik  pada pengukuran  ekuitas  merek  (Keller,  2013:68). Customer-based  brand  equity merupakan  salah satu  konseptualisasi  yang  paling  dominan  dalam ekuitas  merek  dan  dikenal  sebagai  nilai  yang didapatkan  konsumen  sebagai  jumlah  total  nilai yang  terkait  dengan  merek  di  benak  pelanggan termasuk  kesadaran,  loyalitas  dan  pengakuan terhadap  merek  (Arora  &  Neha,  2016;  Bauer  et al.,  2005).  Yoo  &  Donthu  (2001)  dalam  Seric, Gil-Saura,  &  Mikulic  (2016)  mendefifnisikan customer-based  brand  equity sebagai  respon konsumen  yang  berbeda  antara  hal  yang berkenaan  dengan  merek  dan  produk  yang  tidak bermerek  ketika  keduanya  memiliki  rangsangan pemasaran dan karakteristik produk yang sama.
Pembentukan customer-based  brand  equity didasarkan  pada  6  dimensi,  yaitu  (Keller,  2013):
1) brand  salience, 2) brand  performance ,  3) brand  imagery ,  4) brand  judgement, 5) brand feelings dan  6) brand  resonance  .  Customer- based  brand  equity dapat  dibangun  melalui pengetahuan  merek,  dimana  merek  harus  bisa dikenal oleh benak pelanggan melalui pengalaman  dengan  produk  dan  layanan  serta program pemasaran sehingga pelanggan memiliki pikiran, perasaan, gambaran, keyakinan, persepsi, pendapat,  dan  sebagainya  terkait  dengan  merek (Keller,  2001).  Memberikan  pengalaman  kepada konsumen  terkait  sebuah  merek  tertentu  dapat memberikan  nilai  tambah  bagi  kehidupan konsumen sehingga akhirnya membuat konsumen ingat  akan  pemasaran  suatu  merek  karena  telah memberi mereka pengalaman yang tak terlupakan (Smilansky, 2009).
Pengalaman  bagi  pelanggan  menjadi  suatu hal  yang  penting  mengingat  ekspansi  media massa  dan  internet  pada  era  globalisasi  saat  ini telah membawa kebutuhan pemasaran personal ke dalam  fokus  yang  lebih  tajam.  Ekonomi  modern mempertahankan  kekuatan  individu  konsumen. Melalui  pengalaman,  pelanggan  secara  implisit menghasilkan berbagai penilaian psikologis untuk mengukur nilai yang dapat diperoleh dari layanan
yang disediakan oleh perusahaan (Luturlean et al., 2018).  Para  pemasar  harus  memegang  konsep- konsep  seperti experiential  marketing dan relationship  marketing untuk  beradaptasi  dengan keinginan  konsumen  yang  meningkat resonance (Keller, 2013:181).
Experiential marketing memungkinkan merek  untuk  terlibat  dengan  sasaran  konsumen mereka  melalui  inisiatif  dan  keterlibatan  yang bertujuan  untuk  mencapai  tujuan  komunikasi pemasaran,  dan  menambah  nilai  kehidupan konsumen (Smilansky, 2009:10). Era experiential marketing ,  berfokus  memberikan  pengalaman kepada  konsumen  terkait  sebuah  merek  tertentu. Aspek  pengalaman  terdiri  dari  suatu  kontak dengan  merek  dan  dikenal  sebagai brand experience (Khalid, Qader, & Omar, 2013:332).
Brand  experience dapat  diartikan  sebagai sensasi,  perasaan,  kognisi,  dan  respon  perilaku yang  ditimbulkan  oleh  stimulus  dari  merek  yang merupakan  bagian  dari  desain  merek,  identitas, kemasan,  komunikasi,  dan  lingkungan  (Gabisch &  Gwebu,  2011).  Pemasar  harus  memahami pengalaman  pelanggan  tentang  merek  untuk mengembangkan strategi pemasaran karena brand experience merupakan  hal  penting  dalam  strategi merek.  Pemasaran  dan  komunikasi  eksternal membantu  untuk  membangun  merek,  tetapi  tidak ada  yang  lebih  kuat  daripada  pengalaman  aktual pelanggan (Yulianti & Tung, 2013).
Brand  experience memberikan  tempat  bagi keakraban  dan  kepuasan  dengan  konsumen  serta berpengaruh  terhadap  pembelian  lebih  lanjut, memperluas batas keberadaan merek dan membantu  menduduki  posisi  merek  teratas. Kosumen  tidak  hanya  mengharapkan  keuntungan rasional saat pembelian, tetapi juga mengharapkan  pengalaman  merek  yang  mudah diingat. Perusahaan perlu mengklarifikasi bagaimana memberikan pengalaman merek seperti  itu  bagi  konsumen  mereka.  Pengalaman bisa didapat dengan cara fisik, audible dan visual , oleh  karena  itu  analisis  mengenai  model brand experience diperlukan  untuk  memiliki  gambaran menyeluruh  tentang  proses  penciptaan brand experience (Limba, Kiskis, & Jurkute, 2014:106). Terdapat  lima  dimensi  dalam  membangun brand experience yaitu (Shamim & Butt, 2013):
1) Sensory, 2) Affective ,  3) Cognitive,  4) Behavioral dan 5) Social. Membangun  sebuah brand  experience yang  positif  dalam  menjaga hubungan  jangka  panjang  antara  perusahaan  dan pelanggan menjadi faktor penting untuk menciptakan  ekuitas  merek.  Pemasar  harus memahami pengalaman pelanggan tentang  merek untuk mengembangkan strategi pemasaran karena brand  experience  merupakan  hal  penting  dalam strategi  merek.  Pemasaran  dan  komunikasi eksternal  membantu  untuk  membangun  merek,
tetapi  tidak  ada  yang  lebih  kuat  daripada pengalaman  aktual  pelanggan  (Yulianti  &  Tung, 2013).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengalanisis brand  experience dalam  membentuk customer- based  brand  equity pada  pengunjung website Bridestory di Indonesia. Variabel bebas ( independent  variable )  atau  variabel  eksogen yang  terdapat  pada  penelitian  ini  yaitu brand experience dengan  dimensi sensory,  affective, cognitive,  behavioral dan social. Sedangkan variabel terikat ( dependent variable ) atau variabel endogen pada penelitian ini yaitu customer based- brand  equity dengan  dimensi brand  salience, brand  performance,  brand  imagery,  brand judgement, brand feelings dan brand resonance . Objek/unit  analisis  pada  penelitian  ini  yaitu pengunjung website Bridestory  di  Indonesia. Penelitian  ini  dilakukan  dalam  kurun  waktu kurang  dari  satu  tahun,  maka  metode  yang digunakan yaitu cross sectional . Metode penelitian cross  sectional merupakan  metode  di mana data yang dikumpulkan hanya sekali dalam kurun  waktu  tertentu,  mungkin  selama  beberapa hari,  minggu  atau  bulan,  untuk  menjawab pertanyaan  penelitian  (Sekaran,  2003),  sehingga penelitian  ini  seringkali  disebut  penelitian  sekali bidik atau one snapshot (Hermawan, 2006).
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini terdiri  dari  data  primer  dan  data  sekunder.  Data primer  merupakan data yang dikumpulkan secara langsung  oleh  peneliti  untuk  menjawab  masalah atau  tujuan  penelitian.  Data  sekunder  merupakan struktur  data  historis  mengenai  variabel  yang telah  dikumpulkan  dan  dihimpun  sebelumnya oleh  pihak  lain  (Hermawan,  2006).  Jenis  dan sumber data yang digunakan  dalam penelitian ini dapat  dilihat  lebih  jelas  pada  Tabel  4  sebagai berikut.

## Tabel 4 Jenis dan Sumber Data
No Data Jenis Data Sumber Data 1. Data tingkat customer-based brand equity Bridestory Indonesia Primer Hasil  pengolahan  data pengunjung Website Bridestory Indonesia 2. Data tingkat brand experience Bridestory Indonesia Primer Hasil  pengolahan  data pengunjung Website Bridestory Indonesia
3. Perusahaan Startup Wedding Marketplace Indonesia Sekunder Similiarweb.com 4. Jumlah komunitas Weddingku  dan Bridestory  pada fanpage Sekunder Modifikasi dari www.facebook.com
No Data Jenis Data Sumber Data Facebook tahun 2017 5. Laporan triwulan perkembangan leads bisnis Bridestory tahun 2016- 2017 Sekunder Laporan Bridestory selama tahun 2016- 2017
Sumber:  Hasil  pengolahan  data  dan  referensi 2018
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  jumlah pengunjung website Bridestory  yang  ada  di Indonesia.  Total  pengunjung website Bridestory sebanyak  1.190.000  orang  (Similiarweb.com, 2018),  dengan  persentase  pengunjung  website yang  berasal  dari  Indonesia  sebanyak  52.81%, maka  dari  itu  populasi  dalam  penelitian  ini sejumlah 628.439 pengunjung.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik non-probability sampling yaitu accidental  sampling dengan jumlah  sampel  sebanyak  135  responden.  Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  studi kepustakaan,  studi  lapangan  dengan  penyebaran kuesioner,  dan  studi  literatur.  Sedangkan  teknik analisis  data  yang  dilakukan  adalah  analisis deskriptif menggunakan distribusi frekuensi.
Analisis deskriptif digunakan untuk mencari kuatnya hubungan antara variabel melalui analisis korelasi  dan  membuat  perbandingan    rata-rata data  sampel  atau  populasi  tanpa  perlu  diuji signifikasinya.  Alat  penelitian  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah angket atau kuesioner yang  disusun  berdasarkan  variabel  yang  terdapat pada data penelitian, yaitu memberikan keterangan brand  experience terhadap customer- based  brand  equity .  Pengolahan  data  yang terkumpul dari hasil kuesioner dapat dikelompokkan  kedalam  tiga  langkah,  yaitu persiapan,  tabulasi  dan  penerapan  data  pada pendekatan penelitian.
Untuk  mengkategorikan  hasil  perhitungan, digunakan  kriteria  penafsiran  persentase  yang diambil  dari  0%  sampai  100%.  Penafsiran pengolahan data berdasarkan batas-batas disajikan pada Tabel 5 sebagai berikut.
Tabel  6  Kriteria  Penafsiran  Hasil  Perhitungan
Responden No Kriteria Penafsiran Keterangan 1 0% Tidak Seorangan 2 1% - 25% Sebagian Kecil 3 26% - 49% Hampir Setengahnya 4 50% Setengahnya 5 51% - 75% Sebagian Besar 6 76% - 99% Hampir Seluruhnya 7 100% Seluruhnya
Setelah  mengkategorikan  hasil  perhitungan berdasarkan  kriteria  penafsiran,  dibuat  garis kontinum yang dibedakan menjadi lima tingkatan
diantaranya  sangat  tinggi,  tinggi,  sedang,  rendah dan  sangat  rendah.  Garis  kontinum  ini  dibuat untuk  membandingkan  setiap  skor  total  tiap variabel  untuk  memperoleh  gambaran  variabel customer-based  brand  equity (Y)  dan  variabel brand experience (X).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Brand Experience
Variabel brand  experience terdiri  dari  lima dimensi  dengan  16  indikator.  Dimensi  pertama yaitu sensory dengan  indikator  penglihatan terhadap  desain,  penggunaan  warna,  penggunaan tipografi,  kualitas  gambar  serta  pendengaran terhadap  merek.  Dimensi  kedua  yaitu affective dengan  indikator  kepuasan,  kesenangan  dan kebanggaan.  Dimensi  ketiga  yaitu behavioral dengan indikator perubahan gaya hidup, perubahan  perilaku  dan  percaya  diri.  Dimensi keempat yaitu cognitive dengan indikator ketertarikan  terhadap  informasi,  rasa  ingin  tahu dan  pertimbangan  keputuan.  Dimensi  kelima yaitu social dengan indikator keinginan mengikuti komunitas dan kemudahan komunikasi.
Hasil  pengolahan  data  mengenai  kategori variabel brand experience terlihat pada Gambar 1 berikut ini:
Gambar 1. Garis Kontinum Brand Experience
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2018
Berdasarkan  hasil  penelitian  dari  kuesioner yang  disebar  kepada  135  responden  dapat diketahui  bahwa brand  experience Bridestory  di Indonesia mendapatkan skor 11.691 atau 77,32%, dari  skor  ideal  yaitu  15.120.  Perolehan  skor tersebut  secara  kontinum  berada  pada  kategori baik  dengan  interval  antara  11.417,15  dan 13.268,58. Dengan hasil perolehan nilai ini dapat disimpulkan  bahwa  Bridestory  sebagai  penyedia wedding  marketplace di  Indonesia,  penciptaan brand  experience sudah  menunjukkan  kinerja yang  diharapkan  walaupun  belum  optimal, mengingat  begitu  pentingnya brand  experience dalam menunjang perilaku positif dari konsumen. Tabel  6  Rekapitulasi  Tanggapan  Konsumen Mengenai Online customer reviews
Dimensi Skor Rata-Rata Skor Skor Ideal % Sensory 3.563 712,60 945 75,41 Affective 2.237 745,67 945 78,91 Behavioral 2.166 722,00 945 76,40
Dimensi Skor Rata-Rata Skor Skor Ideal % Cognitive 2.248 749,33 945 79,29 Social 1.477 738,50 945 78,15 Total 11.691 3.668,10 4.725 77,63
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2018
Berdasarkan  Tabel  4  dapat  diketahui  bahwa skor  tertinggi  terdapat  pada  dimensi cognitive sebesar 79,29% hal tersebut dikarenakan konsumen  menilai  pengalaman  merek  dapat diciptakan  hal-hal  yang  meninggalkan  kesan secara  kognitif.  Skor  terendah  diperoleh  pada dimensi sensory sebesar  75,41%  hal  tersebut disebabkan  konsumen  menilai  bahwa  penciptaan pengalaman  merek  kurang  memberikan  kesan bagi sensorik para konsumen.
Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  terdahulu yang  mengemukakan  bahwa  bahwa  pengalaman merek yang positif cenderung akan menghasilkan keadaan  kognitif  yang  positif  pula,  dimana keadaan kognitif tersebut dapat diciptakan dengan cara membangun rasa ingin tahu konsumen yakni apa  saja  yang  memikat  konsumen  (Pranadata,
Rahayu, & Hussein, 2017).
Kognitif  melibatkan  cara  berpikir  kreatif pelanggan  dan  mereproduksi  hal  dengan  cara yang  berbeda.  Respon  kognitif  konsumen terhadap  merek  menyebabkan  konsumen  akan berpikir  atau  merasa  ingin  tahu  tentang  aspek- aspek  dalam  merek,  seperti  konsumen  akan merasa  ingin  tahu  tentang  makna  di  balik  desain atau  logo  suatu  merek  (Kwong  &  Candinegara, 2014).
Bridestory telah melakukan tindakan agresif untuk  membangun  ransangan  terhadap  indera sensorik  konsumen.  Berdasarkan  data  yang diperoleh  pada  dimensi sensory, perolehan  skor tertinggi  terdapat  pada  indikator  kualitas  gambar yang  digunakan,  sedangkan  skor  terendah terdapat  pada  indikator  perasaan  saat  mendengar merek. Temuan ini sesuai dengan penelitian yang menyatakan  bahwa  melalui  desain,  model  atau gambar  menurut  penglihatan,  pengalaman  akan tercipta.  Desain,  model    atau  gambar  merupakan aspek  yang  pertama  kali  dilihat  oleh  konsumen yang selanjutnya mampu menciptakan kesenangan  estetika,  kegembiraan,  keindahan, dan kepuasan (Devindiani & Wibowo, 2016).
Pendapat  pengunjung website Bridestory yang  paling  banyak  menilai  tinggi  adalah indikator  perasaan  bangga  menggunakan  merek pada dimensi affective . Hasil penelitian memberikan  informasi  bahwa  perusahaan  harus benar-benar  memperhatikan  aspek-aspek  dalam membangun segi emosional ( affective ) konsumen agar memperoleh penilaian yang baik. Temuan ini sesuai  dengan  penelitian  Yao,  Wang,  &  Liu (2013),  yang  menyatakan  bahwa  penciptaan pengalaman merek berasal dari rangsangan merek
untuk  menimbulkan  reaksi  emosional  konsumen. Emosi yang dihasilkan konsumen selama konsumsi  layanan  adalah  hal  yang  paling  intens. Faktor  emosional  dalam  produk  dan  merek menjadi  faktor  kunci  konsumen  untuk  bersedia membayar sebuah layanan.
Selain  memberikan  rangsangan  terhadap sensorik  dan  perasaan  pengunjung website, Bridestory juga memberikan rangsangan terhadap perilaku  fisik  ( behavioral )  atau  tindakan  yang dirangsang  oleh  merek  dan  berhubungan  dengan pengalaman  jasmani  atau  gaya  hidup.  Perolehan skor  tertinggi  terdapat  pada  indikator    rasa percaya  diri  setelah  menggunakan  Bridestory, sedangkan  skor  terendah  terdapat  pada  item pernyataan perubahan perilaku setelah menggunakan  Bridestory.  Temuan  ini  sesuai dengan penelitian Shamim, Ghazali, & Albinsson (2016) yang memperoleh temuan bahwa pengalaman  yang  diberikan  akan  mempengaruhi sikap  pelanggan  sehingga  fokus  untuk  terlibat dalam penciptaan nilai yang selanjutnya mengarah  ke  partisipasi  aktual  dalam  penciptaan nilai.
Pada
dimensi
cognitive
tanggapan pengunjung website Bridestory  paling  tinggi menilai  dalam  indikator  rasa  ingin  tahu  terhadap manfaat  yang  ditawarkan.  Temuan  ini  sesuai dengan  penelitian  Pranadata  et  al  (2017)  yang menyatakan  bahwa  pengalaman  merek  yang positif  cenderung  akan  menghasilkan  keadaan kognitif  yang  positif  pula,  dimana  keadaan kognitif  tersebut  dapat  diciptakan  dengan  cara membangun  rasa  ingin  tahu  konsumen  yakni  apa saja yang memikat konsumen.
Bridestory  melibatkan  orang  lain  dari pengalaman  yang  telah  diperolehnya  dari  merek Bridestory.  Hal  tersebut  mencerminkan  dimensi social yang mengacu pada pencapaian pengalaman  individualisme  atau  kolektivisme dengan  melibatkan  orang,  kelompok,  atau masyarakat.  Berdasarkan  data  yang  diperoleh, skor  tertinggi  terdapat  pada  indikator  keinginan untuk  mengikuti  komunitas.  Temuan  ini  sesuai dengan penelitian Shamim, Ghazali, & Albinsson (2016)  yang  menunjukkan  bahwa  sikap  yang menguntungkan dari pelanggan terhadap penciptaan nilai dapat dikembangkan berdasarkan pengalaman  dengan  merek  yang  dirasakan  oleh anggota  kelompok  sosial  dalam  komunitas  yang bersangkutan.    Ekuitas  merek  dapat  diperkuat melalui  adanya  komunikasi  pemasaran  yang terintegrasi antara merek, pelanggan dan perusahaan (Deniarni & Lisnawati, 2016).

## Gambaran Customer-Based Brand Equity
Variabel customer-based  brand  equity terdiri  dari  enam  dimensi  dengan  21  indikator. Dimensi  pertama  yaitu brand  salience dengan
indikator  kesadaran,  pengenalan  dan  ingatan. Dimensi  kedua  yaitu brand performance dengan indikator efektivitas layanan, design dan kemudahan  layanan.  Dimensi  ketiga  yaitu brand imagery dengan  indikator  kesukaan  terhadap layanan, profesionalitas, reputasi dan popularitas.
Dimensi  keempat  yaitu brand  judgments dengan indikator  kualitas,  keahlian  layanan,  kepercayaan dan  keunikan.  Dimensi  kelima  yaitu brand feelings dengan indikator antusiasme, kesenangan, kenyamanan dan kebanggaan. Dimensi  keenam  yaitu brand  resonance dengan indikator  penggunaan  aplikasi,  ikatan  personal dan kekerabatan.
Hasil  pengolahan  data  mengenai  kategori variabel  minat  menggunakan terlihat  pada Gambar 2 berikut ini :

## Gambar  2  Garis  Kontinum  Customer-Based
Brand Equity
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2018 Berdasarkan hasil penelitian dari kuesioner  yang  disebar  kepada  135  responden dapat  diketahui  bahwa customer-based  brand equity Bridestory  di  Indonesia  mendapatkan  skor 13.498 atau 68,02%, dari skor ideal yaitu 19.845. Perolehan  skor  tersebut  secara  kontinum  berada pada  kategori  cukup  baik  dengan  interval  antara 12.555 dan 14.985.
Customer-based brand
equity merupakan  hal  penting  dalam  menghadapi keunggulan branding yang  merupakan  sarana diferensiasi  dalam  salah  satu  strategi  untuk mendapatkan  posisi  kompetitif  (Pappu,  Quester, &  Cooksey,  2005).  Premis  dasar  customer-based brand equity terletak pada kekuatan merek dalam pikiran  dan  hati  konsumen,  dan  apa  yang  telah mereka alami, pelajari dan rasakan dari waktu ke waktu (Keller, 2013).
Tabel  7  Rekapitulasi  Tanggapan  Konsumen Mengenai Customer-based Brand Equity
Dimensi Skor Rata- Rata Skor Skor Ideal % Brand Salience 2.250 750 945 79,37 Brand Performance 2.242 747,33 945 79,08 Brand Imagery 2.271 567,75 945 60,08 Brand Judgement 2.275 568,75 945 60,19 Brand Feelings 2.264 566 945 59,89 Brand Resonance 2.196 732 945 77,46 Total 13.498 3.932 5.670 69,34 Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2018
Berdasarkan  Tabel  5  dapat  diketahui  bahwa jika  dilihat  berdasarkan  dimensi, brand  salience mendapat persentase ketercapaian tertinggi dengan skor rata-rata 750 atau 79,37%  dari skor ideal  945  dan  dimensi brand  feelings mendapat persentase  ketercapaian  terendah  dengan  tingkat skor 566 atau 59,89% dari skor ideal 945.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa brand salience merupakan  dimensi  penting  yang menjadi  sebuah  fondasi  untuk  membentuk customer-based  brand  equity (Pike,  2008). Ekuitas  merek  yang  tinggi  dipengaruhi  oleh peningkatan  dan  penguatan  persepsi  pelanggan terhadap kesadaran  merek  karena elemen penting dalam  menciptakan  nilai. Kesadaran  merek  harus menunjukkan bahwa merek yang dituju merupakan  merek  yang  menguntungkan,  sesuai dengan harapan yang di pikirkan para konsumen. Customer-based  brand  equity memiliki  dampak bagi  pemilihan  merek  konsumen,  komitmen merek,  perluasan  merek,  dan  kinerja  bisnis sebuah perusahaan (Çifci et al., 2016).
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  melalui hasil  penelitian,  indikator  yang  memiliki  nilai paling  tinggi  pada  dimensi brand  salience yaitu .kesadaran  terhadap  keberadaan  merek.  Hasil penemuan tersebut seuai dengan temuan penelitian Pike, (2008) bahwa kesadaran terhadap keberadaan  merek  merupakan  hal  yang  penting dan merupakan sebuah fondasi untuk membentuk customer-based brand equity .
Gaya  dan  desain  yang  ditampilkan  pada website menjadi  indikator  yang  memiliki  skor paling  tinggi  dalam  dimensi brand  performance . Temuan  ini  sesuai  dengan  penelitian  Agustin  & Koeshartono,  (2014)  yang  menyatakan  bahwa gaya  dan  desain website yang  menarik  secara visual akan mencerminkan tingkat profesionalitas sehingga konsumen akan nyaman dalam berbelanja  karena  desain  situs website yang  baik akan  membentuk  komunikasi  yang  baik  dengan pemasar.
Sedangkan  dalam  dimensi brand  imagery, perolehan  skor  tertinggi  terdapat  pada  indikator reputasi  merek.  Temuan  ini  sesuai  dengan penelitian  Arora  &  Neha,  (2016)  bahwa  reputasi yang  baik  di  benak  konsumen  dapat  membangun merek  yang  sukses,  sehingga  perusahaan  harus fokus  pada  penciptaan  persepsi  yang  baik  dan membuat konsumen sadar tentang merek mereka.
Dimensi brand  judgement pada cutomer- based  brand  equity menunjukkan  pendapat pribadi  pelanggan  dan  evaluasi  tentang  merek . Hasil  penelitian  yang  diperoleh  menunjukkan bahwa  indikator  dengan  perolehan  skor  yang paling  tinggi  dalam  dimensi brand  judgement yaitu  kepercayaan  pelanggan  terhadap  merek. Temuan  ini  sesuai  dengan  penelitian  Nofriyanti,
(2017)  yang  menyebutkan  bahwa  kepercayaan
yang  diberikan  lebih  oleh  konsumen  merupakan cerminan  dari  ekuitas  produk  tersebut,  dan sebaliknya  kepercayaan  yang  lebih  rendah  akan mencerminkan ekuitas produk itu kurang berkualitas. Membangun dan memelihara kepercayaan  merupakan  karakteristik  kunci  dari kesuksesan  hubungan  jangka  panjang  dengan pelanggan.
Pendapat  pengunjung website Bridestory yang  paling  banyak  menilai  tinggi  adalah indikator  rasa  antusias  untuk  menggunakan  dan rasa  nyaman  saat  menggunakan  merek  pada dimensi brand feelings . Temuan ini sesuai dengan penelitian  Bambang  &  Heriyanto,  (2017)  yang memperoleh  temuan  bahwa  konsumen  yang memiliki  rasa  antusiasme  yang  tinggi  akan memperkenalkan merek tersebut kepada siapapun yang mereka kenal dan akan membentuk loyalitas merek.
Pada  dimensi brand  resonance perolehan skor  yang  paling  tinggi  terdapat  pada  indikator ikatan  personal  yang  dirasakan  terhadap  merek. Temuan  ini  sesuai  dengan  penelitian  Suroija, (2010)  yang  memperoleh  temuan  bahwa  ikatan personal  yang  dirasakan  konsumen  menunjukkan keadaan  yang  baik  akan  membuat  konsumen menyatakan  tingkat  kesetiaan  yang  tinggi  kepada merek  tersebut  seperti  mereka  bermaksud berinteraksi  dengan  merek  dan  membagikan pengalaman  yang  mereka  miliki  dengan  yang lain.
Merek yang kuat mempunyai ekuitas merek yang  tinggi.  Premis  dasar  dari  model customer- based brand equity yaitu kekuatan merek terletak pada apa yang pelanggan telah pelajari merasakan,  melihat,  dan  mendengar  tentang merek  dari  waktu  ke  waktu.  Dengan  kata  lain, kekuatan  merek  berada  dalam  benak  pelanggan (Dirgantari, 2016).

## KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  pembahasan dikemukakan kesimpulan sebagai berikut:
Gambaran mengenai brand experience dapat dilihat  dari  dimensi-dimensinya  yang  terdiri  dari sensory, affective, behavioral,cognitive dan social ,  berada  pada  kategori  baik.  Hal  ini menunjukan  bahwa  pengalaman  merek  yang dirasakan  pengunjung website Bridestory  dapat dikatakan baik secara keseluruhan. Dimensi yang memperoleh  tanggapan  yang  paling  tinggi  yaitu dimensi cognitive ,  sedangkan  dimensi  dengan perolehan  tanggapan  paling  rendah  adalah dimensi sensory .  Gambaran customer-based brand equity pada pengunjung website Bridestory di  Indonesia  dapat  dilihat  dari  dimensi- dimensinya  yang  terdiri  dari brand  salience, brand  performance,  brand  imagery,  brand judgement,  brand  feelings dan brand  resonance
yang  berada  pada  kategori  cukup  baik.  Hal  ini menunjukan  bahwa  kondisi customer-based brand  equity yang  dimiliki  Bridestory  sudah menunjukkan  kinerja  yang  cukup.  Dimensi  yang memperoleh  tanggapan  paling  tinggi  adalah dimensi brand  salience dan  dimensi  dengan perolehan  tanggapan  paling  rendah  adalah brand feelings.
Adanya  penelitian  ini  diharapkan  dapat membantu  peneliti  berikutnya  dalam  melakukan penelitian  mengenai brand  experience dan customer-based brand equity dengan menggunakan indikator yang berbeda dari sumber teori  yang  lebih  beragam,  dan  terhadap  objek yang berbeda, karena masih banyaknya keterbatasan dalam penelitian ini, khususnya yang berkaitan  dengan  metode  penelitian  dan  teknik pengumpulan  data. Penelitian  ini  diharapkan dapat membantu perusahaan untuk memperhatikan langkah-langkah melakukan analisis  kondisi brand  experience dan customer- based  brand  equity agar  dapat    mengoptimalkan kinerjanya.
Indikator dari brand experience yang paling rendah  adalah  tingkat sensory ,  perusahaan  harus mampu  mengembangkan  aspek sensory agar mendapatkan  respon  yang  baik  dari  para konsumen. Beberapa strategi yang dapat dilakukan  diantaranya  Bridestory  harus  bisa menghadirkan  rangsangan  terkait  dengan  indera yang  dimiliki  konsumen,  seperti  menambahkan video-video  yang  menunjukkan  kinerja  vendor pernikahan  pada  Bridestory.  Melalui  video  yang ditampilkan, Bridestory dapat memberikan ransangan terhadap indera penglihatan pelanggan, selain  dalam  video  terdapat  suara  yang  dapat memberi ransangan terhadap indera pendengaran.
Indikator  dari customer-based  brand  equity yang  paling  rendah  adalah  aspek brand  feelings . Untuk  meningkatkan brand  feelings ,  Bridestory harus mengembangakan strategi pemasaran melalui emotional  marketing ,  dimana  Bridestory harus  leih  banyak  memunculkan  stimulus  yang merangsang emosional  konsumen.  Stimulus  yang diberikan harus menghasilkan kesan-kesan asosiatif,  perasaan  dan  emosi  dalam  otak konsumen  agar  bereaksi  terhadap  hal-hal  tertentu sehingga  dapat  mempengaruhi  pengambilan keputusan.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustin, J., & Koeshartono,  D. (2014). Pengaruh Karakteristik  Website  Terhadap  Kepuasan dan Dampaknya pada Kepercayaan Konsumen,  1–14.  Retrieved  from  http://e- journal.uajy.ac.id/6722/1/JURNAL.pdf
Altaf, M., Iqbal, N., Mokhtar, S. S. M., & Sial, M.
H.  (2017).  Article  Information:  Managing Consumer-based  Brand  Equity  Through
Brand  Experience  in  Islamic  Banking. Journal  of  Islamic  Markeing , 8 (2),  1–30. http://doi.org/10.1108/JIMA-07-2015-0048 Arora,  S.,  &  Neha.  (2016).  Determinants  of Customer-based  Brand  Equity:  A  Study  of Public  and  Private  Banks. Global  Business Review , 17 (4), 905–920. http://doi.org/10.1177/0972150916645693
Bambang,  A., & Heriyanto, M.  (2017). Pengaruh Brand  Equity  dan  Brand  Trust  Terhadap Loyalitas  Konsumen  Mobil  Merek  Toyota Kijang  Innova  (Survey  Konsumen  Pada Dealer  PT.  Agung  Automall  Cabang Sutomo  Pekanbaru). JOM  FISIP , 4 (2),  1– 11.
Bauer, H. H., Sauer, N. E., & Schmitt, P. (2005). Customer-based  brand  equity  in  the  team sport  industry:  Operationalization  and impact  on  the  economic  success  of  sport teams. European  Journal  of  Marketing . http://doi.org/10.1108/03090560510590683 Bhaskara,  A.  (2016).  Mengapa  Foodpanda  dan
Beberapa  Start-up  Lain  Gagal? Tirto.id .
Retrieved  from  https://tirto.id/mengapa- foodpanda-dan-beberapa-start-up-lain- gagal-bRbr Bisnis.tempo.co. (2017). Kinerja 2017 , Pelaku E-
Commerce Bidik Target Fantastis. Bisnis.tempo.co . Retrieved from https://bisnis.tempo.co/read/news/2017/02/0 8/090844274/kinerja-2017-pelaku-e- commerce-bidik-target-fantastis
Bridestory.com.  (2018). Bridestory  Quarterly Statistics . Retrieved from
https://business.bridestory.com/blog/bridest ory-quarterly-statistics-per-oct-dec-2016
Çifci,  S.,  Ekinci,  Y.,  Whyatt,  G.,  Japutra,  A.,
Molinillo,  S.,  &  Siala,  H.  (2016).  A  cross validation of Consumer-Based Brand Equity  models:  Driving  customer  equity  in retail brands. Journal of Business Research , 69 (9),
3740–3747. http://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.12.066 Cravens, D. W., & Piercy, N. F. (2013). Strategic Marketing (10th ed.). New York: Mc Graw Hil.
Deniarni,  L.,  &  Lisnawati.  (2016).  Analisis Persepsi Virtual Brand Community Terhadap Kinerja Ekuitas Merek
Disposable  Diaper  Merek  Sweety  (Survei pada  Anggota  Fan  Page  Facebook  Bunda Cermat). Journal  of  Business  Management and  Enterpreneurship  Education , 1 (1),
158–173.
Devindiani,  E.,  &  Wibowo,  L.  A.  (2016).
PENGARUH
EXPERIENTIAL
MARKETING  TERHADAP  CUSTOMER SATISFACTION  SERTA  DAMPAKNYA PADA  CUSTOMER  LOYALTY  (  Survei
pada  Pengguna  Smartphone  di  Komunitas Online  Apple  dan  Samsung  Regional
Bandung ). Journal of Business Management and Enterpreneurship Education , 1 (1), 147–157.
Digitalmarketer.id.  (2015).  Facebook  Business
Manager,  Cara  Mudah  Kelola  Akun  Bisnis Anda (Tutorial). Retrieved January 1, 2017, from https://digitalmarketer.id/tools/facebook- business-manager-cara-mudah-kelola-akun- bisnis-anda-tutorial/
Dirgantari,  P.  D.  (2016).  Peranan  Bauran Pemasaran Jasa Pendidikan Terhadap Upaya Meningkatkan Ekuitas Merek Berbasis  Pelanggan  Perguruan  Tinggi (Studi  pada  Perguruan  Tinggi  di  Jawa Barat). Strategic , 11 (20), 22–31.
Gabisch, J. A., & Gwebu, K. L. (2011). Impact of Virtual  Brand  Experience  on  Purchase Intentions:  The  Role  of  Multichannel Congruence. Journal of Electronic
Commerce Research , 12 (4), 302–319. Hermawan, A. (2006). Penelitian Bisnis: Paradigma Kuantitatif . Jakarta: Grasindo. Karimuddin,  A.  (2017).  Indonesia  ’  s  Tech Startup Report 2016. Dailysocial.id . Retrieved from https://dailysocial.id/report/post/indonesias- tech-startup-report-2016
Keller,  K.  L.  (2001).  Building  Customer-Based
Brand  Equity :  A  Blueprint  for  Creating Strong  Brands  Building  Customer-Based.
Journal  of  Marketing  Communications , 15 (2-3). http://doi.org/10.1080/13527260902757530 Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management . Pearson (4e  ed.).  England: Pearson Education Inc. http://doi.org/10.2307/1252315 Khalid,  I.,  Qader,  A.,  &  Omar,  B.  (2013).  The Evolution of Experiential Marketing: Effects  of  Brand  Experience  among  the Millennial Generation. International Journal  of  Academic  Research  in  Business and  Social  Sciences , 3 (7),  331–340. http://doi.org/10.6007/IJARBSS/v3-i7/57 Kotler,  P.,  Keller,  K.,  Brady,  M.,  Goodman,  M., & Hansen, T. (2012). Marketing management. (15e  ed.).  England:  Pearson Education
Limited.
http://doi.org/10.1080/08911760903022556
Kwong,  M.  Z.,  &  Candinegara,  I.  (2014).
Relationship  between  Brand  Experience  , Brand Personality , Consumer Satisfaction , and  Consumer  Loyalty  of  DSSMF  Brand. iBuss Management , 2 (2), 89–98.
Limba,  T.,  Kiskis,  M.,  &  Jurkute,  V.  (2014).
Online  Brand  Experience  Creation  Process
Model :  Theoretical  Insights. International Journal of Advanced Computer Science and Information  Technology  (IJACSIT) , 3 (2), 100–118. http://doi.org/2296-1739 Lutfi,  E.  (2017).  Melakukan  Branding  pada
Startup. Labana.id . Retrieved from https://www.labana.id/view/melakukan- branding-pada-startup/2017/01/04/
Luturlean, B. S., Hurriyati, R., Wibowo, L. A., & Anggadwita, G. (2018). Influencing Factors in  Customers’  Intention  to  Re-visit  Resort Hotels:  The  Roles  of  Customer  Experience
Management and Customer Value. Management Science , 191–207.
http://doi.org/10.1007/978-3-319-59282-4 Majid, M. A. A. M., Alias,  M. A. M., Samsudin, A.,  &  Chik,  C.  T.  (2016).  Assessing Customer-Based  Brand  Equity  Ratings  in Family  Restaurant. Procedia  Economics and Finance , 37 (16), 183–189. http://doi.org/10.1016/S2212- 5671(16)30111-3
Nofriyanti,  A.  R.  (2017).  Pengaruh  Brand  Trust,
Brand  Image,  Perceived  Quality,  Brand Loyalty  Terhadap  Brand  Equity  Pengguna Telkomsel. Ekobis-Ekonomi  Bisnis , 22 (2), 130–142.
Pappu,  R.,  Quester,  P.  G.,  &  Cooksey,  R.  W. (2005).  Consumer-based  brand  equity: improving  the  measurement  –  empirical evidence. Journal  of  Product  &  Brand Management , 14 (3), 143–154. http://doi.org/10.1108/10610420510601012 Pike,  S.  (2008).  Consumer-based  Brand  Equity for  Destinations. Journal  of  Travel  & Tourism Marketing , 22 (1), 51–61. http://doi.org/10.1300/J073v22n01
Pramudita,  A.  D.  (2017).  5  Tips  Mengumpulkan Lead di LinkedIn untuk Bisnis Startup B2B. Retrieved January 1, 2017, from https://id.techinasia.com/talk/5-tip- mengumpulkan-lead-di-linkedin
Pranadata, I. G. P., Rahayu, M., & Hussein, A. S.
(2017). Analisis Pengaruh Brand
Experience  Terhadap  Brand  Perceived Value,  Brand  Satisfaction  dan  Brand Loyalty  (Studi  Kasus  pada  Industri  One Stop  Carcare  Service  di  Kota  Malang). Jurnal  Bisnis  Dan  Manajemen , 4 (2),  217– 227.
Rios,  R.  E.,  &  Riquelme,  H.  E.  (2008).  Brand Equity  for  Online  Companies. Marketing Intelligence  &  Planning , 26 (7),  719–742. http://doi.org/10.1108/02634500810916681 Sekaran,  U.  (2003). Research  Methods  for Business:  A  Skill-Building  Approach (4th ed.).  England:  John  Wiley  &  Sons,  Inc. http://doi.org/10.13140/RG.2.1.1419.3126
Šeri,  M.,  &  Mollá-Descals,  I.  G.-S.  A.  (2016).
Can  advanced  technology  affect  customer- based  brand  equity  in  service  firms?  An empirical  study  in  upscale  hotels. Journal of  Service  Theory  and  Practice , 26 (1). http://doi.org/http://dx.doi.org/10.1108/JST P-10-2014-0239 Downloaded
Seric,  M.,  Gil-Saura,  I.,  &  Mikulic,  J.  (2016). Customer-based  brand  equity  building: Empirical  evidence  from  Croatian  upscale hotels. Journal  of  Vacation  Marketing ,  1– 12. http://doi.org/10.1177/1356766716634151
Setyorini,  T.  (2017).  Bridestory  Rilis  Laporan Tren  Pernikahan  2017  di  Indonesia.
Www.merdeka.com . Retrieved from https://www.merdeka.com/gaya/bridestory- rilis-laporan-tren-pernikahan-2017-di- indonesia.html
Shamim,  A.,  &  Butt,  M.  M.  (2013).  A  Critical Model  of  Brand  Experience  Consequences. Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and
Logistics , 25 (1),
102–117.
http://doi.org/10.1108/13555851311290957 Shamim,  A.,  Ghazali,  Z.,  &  Albinsson,  P.  A. (2016).  An  Integrated  Model  of  Corporate Brand Experience and Customer Value Co- Creation  Behaviour. International  Journal of  Retail  &  Distribution  Management , 44 (2), 139–158.
http://doi.org/http://dx.doi.org/10.1108/IJR DM-06-2015-0079 Shiftindonesia.com.  (2012,  May  22).  Operational Excellence di Industri e-Commerce :
Membangun Kepercayaan Pelanggan Secara  Online. Shift  Indonesia .  Retrieved from  http://shiftindonesia.com/operational- excellence-di-industri-e-commerce/
Similiarweb.com.  (2017).  Website  Analysis Weddingku, Bridestory, Rumahtaaruf, DatangYa!  dan  The  Bride  Dept.  Retrieved March 5, 2017, from
https://pro.similarweb.com/#/website/audie
nce- overview/weddingku.com,bridestory.com,r umahtaaruf.com,datangya.com,thebridedept .com/*/999/28d/?webSource=Total Similiarweb.com. (2018). populasi.pdf.  Retrieved from https://pro.similarweb.com/#/website/audie nce- overview/bridestory.com/*/999/3m/?webSo urce=Total Sindonews.com.  (2015).  Marketplace  Ini  Sasar Calon  Pengantin. Sindonews.com .  Jakarta.
Retrieved from https://autotekno.sindonews.com/read/1011 283/133/marketplace-ini-sasar- Smilansky,  S.  (2009). Experiential  Marketing:  A Practical  Guide  to  Interactive  Brand Experiences . Kogan  Page .  London  and Philadelphia: Kogan Page.
Suroija,  N.  (2010). Studi  Tentang  Brand Resonance  Melalui  Brand  Feeling  pada Honda Tiger di Kota Semarang . Universitas
Diponegoro. Retrieved from https://core.ac.uk/download/pdf/11722999. pdf
Widjajanta,  B.,  &  Haekal,  A.  (2016).  Pengaruh Kepercayaan  dan  Persepsi  Risiko  Terhadap Minat  Membeli  Secara  Online  Pada
Pengunjung Website Classifieds di Indonesia. Journal Of Business
Management  &  Entrepreneur  Education ,
1 (1), 181–193.
Yao,  J.,  Wang,  X.,  &  Liu,  Z.  (2013).  Brand Management Innovation: A Construction of Brand  Experience  Identification  System. Journal of Applied Sciences , 13 (21), 4477– 4482.
http://doi.org/10.3923/jas.2013.4477.4482 Yulianti, I., & Tung, W. (2013). The Relationship among  Brand  Experience  ,  Brand  Image and  Customer  Satisfaction  of  Facebook Users in Indonesia, (1).