Hal 344−351 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## Penerapan Metode Pieces Framework Sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Seabank di Balikpapan
Nurhalisa Sakir 1 , Joy Nashar Utama Jaya 2 , Nuorma Wahyuni 3
1,2 Program Studi Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan, Indonesia Email: 1 nurhalisa_sakir.18@stmik-borneo.ac.id, 2, joy.nashar@stmik-borneo.ac.id, 3 nuorma.wahyuni@stmik-borneo.ac.id Email penulis korespondensi : nurhalisa_sakir.18@stmik-borneo.ac.id Submitted 18-04-2022 ; Accepted 24-04-2022 ; Published 29-04-2022

## Abstrak
SeaBank ialah aplikasi perbankan digital yang membantu masyarakat Balikpapan melakukan aktivitas keuangan mulai dari menabung hingga pembayaran kapan saja, di mana saja melalui ponsel. Produk pertama SeaBank adalah rekening tabungan. Hal ini memudahkan untuk  mengelola  aktivitas  keuangan  Anda  sehari-hari  dan  memberikan  tabungan  di  rekening  dengan  suku  bunga    tinggi.  Aplikasi SeaBank dapat diinstal pada smartphone seperti Android dan iOS. Cukup sambungkan ke internet dan akses SeaBank dan Anda siap dalam hitungan menit. Aplikasi SeaBank memiliki banyak menu, antara lain: Aplikasi SeaBank perlu mengidentifikasi masalah untuk mengetahui seberapa puas pengguna dengan aplikasi SeaBank. Salah satu metode evaluasi adalah  metode PIECES (kinerja, informasi, ekonomi, kontrol, efisiensi, pelayanan). Anda dapat menentukan kepuasan pengguna untuk setiap domain berdasarkan metode PIECES, yang  terdiri  dari kinerja, informasi,  ekonomi, kontrol, efisiensi,  dan layanan dalam  mengukur   kepuasan   pengguna untuk  aplikasi SeaBank. Performa sepadan. Nilai 4,36 menerima nilai 4,28, ekonomi menerima nilai 4,35, mengendalikan nilai 4,34, merampingkan nilai 4,31 dan jasa bernilai 4,22. Sehingga nilai rata-rata yang didapat 4,31 maka dapat dikategorikan pengguna merasa PUAS.  Aplikasi SeaBank memainkan peran besar dalam meningkatkan kepuasan pengguna untuk aplikasi SeaBank dan memberikan kepuasan dan tanggapan positif kepada pengguna aplikasi.
Kata Kunci: Aplikasi; SeaBank; Kepuasan; Pengguna; PIECES

## Abstract
SeaBank  is  a  digital  banking  application  that  helps  the  people  of  Balikpapan  carry  out  financial  activities  ranging  from  saving  to payments anytime, anywhere via mobile phones. SeaBank's first product was a savings account. This makes it easy to manage your daily  financial  activities  and  provides  savings  in  accounts  with  high  interest  rates.  The  SeaBank  application  can  be  installed  on smartphones such as Android and iOS. Just connect to the internet and access SeaBank and you are ready in minutes. The SeaBank application has many menus, including: The SeaBank application needs to identify problems to find out how satisfied users are with the  SeaBank  application.  One  of  the  evaluation  methods  is  the  PIECES  method  (performance,  information,  economy,  control, efficiency, service). You can determine user satisfaction for each domain based on the PIECES method, which consists of performance, information, economy, control, efficiency, and service in measuring user satisfaction for SeaBank applications. Equal performance. A value of 4.36 receives a value of 4.28, the economy receives a value of 4.35, controlling a value of 4.34, streamlining a value of 4.31 and  services  of  a  value  of  4.22.  So  that  the  average  value  obtained  is 4.31,  it  can  be  categorized  as satisfied  users.  The  SeaBank application plays a big role in increasing user satisfaction for the SeaBank application and provides satisfaction and positive feedback to application users.
Keywords : Application; SeaBank; Satisfaction; Users; PIECES

## 1. PENDAHULUAN
Pemberian kualitas pelayanan dalam sebuah perusahaan sangat  berpengaruh dalam memberikan suatu  layanan kepada pengguna.  Hal  ini  untuk  menjaga  pengguna  dalam  jangka  panjang  dan  pengguna  agar  tambah  tetap  bertahan  dengan adanya pelayanan yang baik. Menurut Yuli asbar, Kualitas pelayanan dalam salah satu syarat dari suatu perusahaan dalam menjaga  pelanggan,  tingginya  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  akan  tercermin  pada  aspek  kepuasan  pelanggan. Peranan pelayanan bagian yang sangat penting dalam rangka keberhasilan suatu bisnis.Dengan demikian perusahaan akan dapat meningkatkan kepuasan penggunaan dalam perusahaan[1]. Penelitian yang dilakukan sahrul, Kepuasaan pengguna adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan  dibandingkan  dengan harapannya. Dari definisi di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa kepuasan pengguna yang ditinjau dari sisi pengguna ini yaitu mengenai apa yang telah dirasakan pengguna atas pelayanan yang telah diberikan dibandingkan dengan apa yang mereka inginkan. Sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil yang diinginkan tidak memenuhi harapan[2][3].
Bank Kesejahteraam Ekonomi berubah nama menjadi Sea Bank, yang diakuisisi oleh Sea Group  pada Februari 2021. Bank Kesejahteraam Ekonomi didirikan pada 27 Februari 1992 oleh Profesor Soemitro Djojohadikusumo. Fokus usaha adalah pembiayaan 4.444 PNS melalui koperasi-koperasi besar PNS dengan pola pengelolaan memberikan solusi keuangan kepada pegawai khususnya PNS, dan penguatan koperasi.  BKE memiliki consumer credit center , semacam pabrik kredit untuk pengembangan produk sejak tahun 2015, bekerja sama dengan  Telkom Indonesia melalui koperasi elektronik  untuk  melakukan transaksi  seperti pembayaran kepada PPOB dan anggota koperasi. infrastruktur teknologi informasi. Listrik akan menjadi telepon, PDAM, dan di masa depan mesin slot dan EDC ( electronic data capture). PT  Bank  Seabank Indonesia  adalah  lembaga  keuangan  di Indonesia.  PT  Bank  Seabank  Indonesia  (SeaBank) adalah lembaga keuangan digital milik Sea Group perusahaan induk dari situs e-commerce Shopee. dan penerbit game online Garena. SeaBank adalah aplikasi  perbankan digital yang membantu  kamu  dalam melakukan aktivitas finansial, mulai  dari  menabung  hingga  bertransaksi,  melalui  handphone  kapan  pun  dan  di  mana  pun.  Produk  perdana  SeaBank adalah rekening Tabungan, yang dapat mempermudah pengelolaan aktivitas finansial harian & menyediakan tabungan
Hal 344−351 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
dalam  satu  rekening  dengan  bunga  yang  tinggi.  Adanya  aplikasi  SeaBank  perlu  dilakukan  identifikasi  masalah  untuk mengetahui  seberapa  puas  pengguna  terhadap  aplikasi  SeaBank.  Salah  satu  metode  yang  bisa  digunakan  untuk mengevaluasinya  adalah  dengan  menggunakan  metode  PIECES  ( Performance,  Information,  Economic,  Control, Effisiency,  Service). Menurut  penelitian  sebelumnya  Adi,  Analisis  tingkat  kepuasan  dan  tingkat  kepentingan  sistem informasi DJP online menitikberatkan pada bagaimana mengidentifikasi kelemahan yang dijumpai pada sistem. Dalam melakukan  kegiatan  analisis  dan  evaluasi  sistem  informasi  terdapat  beberapa  metode  atau  model  analisis  yang  dapat digunakan, salah satunya adalah model analisis PIECES Framework[4].
Pada  naskah  penelitian  yang  dilakukan  randi,  Melakukan  pendekatan  menggunakan  metode  analisis  PIECES, diharapkan  dapat  memberikan  penilaian  secara  menyeluruh  tentang  penerapan  sistem  ang  digunakan,  dan  hasil  yang didapatkan dari analisis ini diharapkan dapat menjadi acuan untuk terus mengembangkan system untuk kemajuan yang lebih  baik  lagi[5][6].  Harapan  dari  hasil  penelitian  ini  adalah  dapat  memberikan  pengetahuan  khususnya  penelitian  di bidang evaluasi kepuasan pengguna dengan PIECES framework serta memberikan masukan kepada pihak SeaBank untuk mengetahui apakah pengguna Sistem Infomasi aplikasi sudah puas dengan sistem tersebut[7]. Pada penelitian ini dengan menggunakan analisa metode PIECES dapat diketahui bagaimanakah kepuasan pengguna dengan menggunakan aplikasi SeaBank berdasarkan indicator Performance, Information, Economy, Control, Efficiency dan Service .

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan penelitian
Pada penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk menggambarkan, meringkas,  berbagi  kondisi,  berbagai  situasi  atau  berbagai  variabel  yang  timbul  di  masyarakat  yang  menjadi  objek penelitian[8]. Penelitian deskriptif berarti penelitian yang mengubah angka menjadi sebuah pernyataan.
Gambar 1. Flowchart Penelitian
Berdasarkan Gambar 1, tahapan atau alur yang dilakukan pada penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Identifikasi masalah yaitu tahap awal sebuah penelitian dengan cara mengidentifikasi masalah. Identifikasi masalah digunakan agar mengetahui masalah yang akan dianalisis. Dengan demikian, hasil akhir yang dapat diperoleh akan sesuai  dengan  tujuan  penelitian.  Penelitian  ini  diangkat  karena  penulis  merasa  perlunya  peningkatan  kepuasan pengguna terhadap aplikasi SeaBank  agar tidak error jika digunakan secara bersamaan, dan ingin mengetahui sejauh mana kepuasan pengguna selama menggunakan aplikasi SeaBank[9].
b. Studi literatur pada penelitian ini bermanfaat untuk memperdalam pengetahuan yang menjadi dasar pada penelitian ini. Sumber literatur dapat diperoleh dari jurnal nasional maupun internasional, mengakses web publik, dan penelitian terdahulu.
c. Penyusunan kuesioner digunakan untuk menampung dan mengelola pertanyaan-pertanyaan yang akan menjadi data untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna aplikasi SeaBank. Jumlah responden yang dibutuhkan pada penelitian ini berjumlah 65 responden masyarakat Balikpapan utara kelurahan gunung samarinda baru. Skala pengukuran yang digunakan pada penelitian ini ialah skala likert.
d. Pengumpulan  data  penelitian  dilakukan  untuk  memastikan  data  yang  dimiliki  bersifat  valid.  Data  yang  dicakup melingkupi data primer yang berasal dari persebaran kuesioner kepada masyarakat Balikpapan utara dan data sekunder yang berasal dari studi literatur.
Hal 344−351 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
e. Tahap analisis data diperoleh dari responden yang telah dihitung rata-ratanya. Dengan menggunakan rumus rata-rata kepuasan dan ditentukan tingkat kepuasannya berdasarkan enam aspek yang dimiliki oleh PIECES Framework.
f. Hasil penelitian merupakan tahap akhir dari penelitian. Setelah dilakukan analisis data, hasil dari penelitian yang telah dianalisis menggunakan PIECES Framework. Metode ini juga memberikan kesimpulan terhadap penelitian[10].

## 2.2 Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini yaitu pengguna aplikasi SeaBank Wilayah Balikpapan Utara dengan jumlah 65 responden. Dan Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan random sampling [11]. Dimana Responden diberikan sebuah pernyataan lalu diisi sesuai dengan apa yang mereka rasakan Ketika menggunakan aplikasi SeaBank.

## 2.3 Pengumpulan data
Sifat  penelitian    jurnal  ini  adalah  penelitian  deskriptif  kuantitatif  yang  bertujuan  untuk  menjelaskan,  meringkas,  dan berbagi  kondisi,  situasi  yang berbeda, atau  variabel  yang berbeda yang terjadi pada aplikasi  SeaBank, dalam hal  ini sebagai  agen  pengguna.  Sistem  yang  diteliti  adalah  sistem  operasi  untuk  aplikasi  SeaBank.  Dalam  penelitian  ini digunakan salah satu metode pengisian kuesioner untuk memperoleh data atau informasi.
Adapun yang dilakukan dalam sebuah pengumpulan data untuk mendapatkan sebuah informasi yang akurat, yaitu sebagai berikut :
a. Observasi  merupakan suatu  Teknik  atau cara mengumpulkan data dengan jalan mengadakan pengamatan terhadap kegiatan yang sedang berlangsung.
b. Kuesioner adalah metode pengumpulan data yang dilakukan menggunakan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis pada responden buat dijawab[12]. Kuesioner adalah peneliti yang sudah mengetahui dengan akurat variable yg akan diukur  dan  memahami apa yang dibutuhkan berdasarkan responden. Selain itu berita umum pula cocok dipakai jika jumlah responden relatif banyak.

## 2.4 Metode Pengukuran Data
Untuk  mendapatkan  hasil  evaluasi  terhadap  sistem,  maka  diperlukan  pengukuran  data.  Dalam  penelitian  ini,  metode pengukuran data menggunakan skala likert. Berikut adalah pngukuran data menggunakan skala likert dapat dilihat pada tabel 1 dibawah ini.
Tabel 1 . Skala Likert Jawaban Kriteria Skor Sangat Setuju SS 5 Setuju S 4 Netral N 3 Tidak Setuju TS 2 Sangat Tidak Setuju STS 1

## 2.5 Metode Analisis Data
Dalam menentukan analisis data, perlu melakukan perhitungan terhadap nilai rata- rata setiap pertanyaan setiap kuesioner. Namun  sebelum  menentukan  nilai  rata-rata  tiap  pertanyaan,  harus  ditentukan  dulu  nilai  kepuasan  pengguna.  Tingkat kepuasan  pengguna  menggunakan  skala  dari  Kaplan  and  Norton[13][14].  Tabel  interval  terhadap  kepuasan  pengguna dapat dilihat pada tabel 2.
Tabel 2. Karakteristik Penilaian Skala Kategori Penilaian 1 – 1,79 Sangat Tidak Puas 1,8 – 2,59 Tidak Puas 2,6 – 3,3 Cukup puas 3,4 – 4,91 Puas 4,92 – 5 Sangat Puas
Penilaian  dilakukan  dengan  menghitung  nilai  rata-rata  tiap  petanyaan  dari  kuisioner  yang  disebarkan.  Berikut rumus yang diterapkan dalam menghitung rata-rata tiap jawaban kuesioner dapat dilihat dalam rumus.
𝑅𝐾 = 𝐽𝑆𝐾
𝐽𝐾
(1)
Keterangan : RK  = Rata-rata Kepuasan JSK  = Jumlah Skor kuesioner JK   = Jumlah Kuesioner
Hal 344−351 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini dilakukan pada sistem informasi aplikasi SeaBank Di Balikpapan. Metode yang digunakan dalam analisis ini yaitu PIECES framework yang meliputi 6 aspek acuan, yaitu : Performance, Information and data, Economics, Control and security, Efficiency, dan yang terakhir Service. Metode digunakan untuk menghitung  kepuasan pengguna terhadap sistem dan hasilnya digunakan untuk mengevaluasi sistem dari perspektif pengembangan kualitas sistem.

## 3.1 Performances
Kehandalan atau performa merupakan salah satu domain yang diukur dalam  suatu sistem yang juga merupakan merupakan domain pertama dari PIECES Framework, dimana domain ini akan menilai sejauh mana sebuah sistem dapat berjalan dan sejauh mana peforma yang didapatkan ketika menggunakana sistem tersebut sesuai tujuan yang diharapkan[15]. Banyak pertanyaan dan hasil kuisioner dapat dilihat pada tabel 3 dan 4. Indikator keberhasilan domain performance ini yaitu :
Tabel 3. Pertanyaan kuisioner domain performance
No Pertanyaan 1 Aplikasi SeaBank mudah di akses 2 Tampilan fitur aplikasi SeaBank menarikSistem mudah digunakan
3 Menu aplikasi SeaBank mudah di pahami Tabel 4. Tabulasi hasil kuisioner domain Performance RESPONDEN SS S C TS STS SKOR 5 4 3 2 1 R1 37 23 3 1 0 R2 33 23 8 0 0 R3 32 15 16 1 0 JUMLAH 102 61 27 2 0
𝑅𝐾 = (102 ∗ 5) + (61 ∗ 4) + (27 ∗ 3) + (2 ∗ 2) + (0 ∗ 1) 102 + 61 + 27 + 2 + 0
𝑅𝐾 = 839 192 = 4.36
Jika  dilihat  berdasarkan  hasil  yang  didapatkan,  rata-rata  yang  diperoleh  dari  domain Performance ini mendapatkan  hasil  sekitar  4,36  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  hasil tersebut jika dimasukkan dalam rumus Kaplan dan Norton, termasuk kategori Puas dalam   kepuasaan pengguna.

## 3.2 Information and Data
Informasi  dan  Data  merupakan  salah  satu  domain  yang  diukur  dalam  suatu  sistem yang  juga  merupakan  merupakan domain kedua dari PIECES Framework, dimana Informasi dan data yang didapatkan dan dihasilkan oleh sistem merupakan hasil yang benar dan sesuai yang mana dapat dipergunakan untuk pengambilan keputusan oleh perusahaan[16]. Banyak pertanyaan dan hasil kuisioner dapat dilihat pada tabel 5 dan 6.Indikator keberhasilan domain information and data ini yaitu : Data yang diperlukan terisi dengan baik dan dapat digunakan sesuai kebutuhan
Tabel 5. Pertanyaan Kuisioner Domain Information
No Pertanyaan 1 Informasi yang ditampilkan selalu diperbaharui 2 Informasi yang ada di aplikasi lengkap
3 Aplikasi SeaBank terdapat panduan yang mudah dipahami Tabel 6. Tabulasi hasil kuisioner domain information
Responden SS S C TS STS Skor 5 4 3 2 1 R1 26 31  6 0 1 R2 25 30  9 0 0 R3 28 24  12 0 0 Jumlah 79 85  27 0 1
𝑅𝐾 = (79 ∗ 5) + (85 ∗ 4) + (27 ∗ 3) + (0 ∗ 2) + (1 ∗ 1)
79 + 85 + 27 + 0 + 1
𝑅𝐾 = 883 192 = 4.28
Hal 344−351 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Jika  dilihat  berdasarkan  hasil  yang  didapatkan,  rata-rata  yang  diperoleh  dari  domain Information and data ini mendapatkan hasil sekitar 4,28 sehingga dapat disimpulkan bahwa  hasil tersebut jika dimasukkan dalam rumus Kaplan dan Norton, termasuk kategori Puas dalam kepuasaan pengguna.

## 3.3 Economics
Ekonomis merupakan salah satu domain yang diukur dalam suatu sistem yang juga merupakan merupakan domain ketiga dari PIECES Framework, dimana ekonomis dalam hal ini berhubungan dengan biaya yang dikeluarkan perusahaan agar mendaoatkan hasil yang sesuai dengan tujuan bisnis yang dingin dicapai [17]. Banyak pertanyaan dan hasil kuisioner dapat dilihat pada tabel 7 dan 8. Indikator keberhasilan domain economics ini yaitu : Sistem memiliki biaya yang dapat diukur dan biaya yang dikeluarkan sepadan / setara dengan kinerja sistem.
Tabel 7. Pertanyaan Kuisioner Domain Economics
No Pertanyaan 1 Hasil pencarian mutasi valid dan akurat
2 Aplikasi SeaBank memudahkan dalam transaksi
3 Aplikasi SeaBank memiliki fitur komplain ke costumer service
4 Transfer antar bank lebih cepat daripada bank lain
Tabel 8. Tabulasi Hasil Kuisioner Domain Economics Responden Ss S C Ts Sts Skor 5 4 3 2 1 R1 37 18 9 0 0 R2 28 28 8 0 0 R3 28 28 8 0 0 R4 31 25 8 0 0 Jumlah 124 99 33 0 0
𝑅𝐾 = (124 ∗ 5) + (99 ∗ 4) + (33 ∗ 3) + (0 ∗ 2) + (0 ∗ 1)
124 + 95 + 33 + 0 + 0
𝑅𝐾 = 1.115

## 256 = 4.35
Jika dilihat berdasarkan hasil yang didapatkan, rata-rata yang diperoleh dari domain Economics ini mendapatkan hasil sekitar  4,35  sehingga dapat  disimpulkan bahwa hasil  tersebut  jika dimasukkan dalam rumus Kaplan dan Norton, termasuk kategori Puas dalam kepuasaan pengguna.

## 3.4 Control and Security
Kontrol dan Keamanan merupakan salah satu domain yang diukur dalam suatu sistem yang juga merupakan merupakan domain keempat dari PIECES Framework , dimana suatu sistem dapat berjalan dengan baik jika terdapat penangan dan penjagaan atau keamanan yang diterapkan sehingga sistem dapat berjalan efisien sesuai fungsi dan meminimalkan adanya gangguan atau error dari pihak internal maupun eksternal. Banyak pertanyaan dan hasil kuisioner dapat dilihat pada tabel 9 dan 10. Indikator keberhasilan domain control and security ini yaitu : Sistem tidak terjadi error dan tidak berdampak buruk bagi perangkat
Tabel 9 . Pertanyaan Kuisioner Domain Control And Security
No Pertanyaan
1 Aplikasi SeaBank tidak mengalami sistem eror ketika diakses
2 Aplikasi SeaBank sudah diawasi oleh OJK (Otoritas Jasa Keuangan)
3 Aplikasi SeaBank tidak melakukan penipuan
4 Data nasabah Aplikasi SeaBank terlindungi
Tabel 10. Tabulasi hasil kuisioner domain control and security Responden SS S C TS STS Skor 5 4 3 2 1 R1 32 25 5 2 0 R2 28 30 6 0 0 R3 33 21 10 0 0 R4 24 22 8 0 0 Jumlah 117 98 29 2 0
𝑅𝐾 = (117 ∗ 5) + (98 ∗ 4) + (29 ∗ 3) + (2 ∗ 2) + (0 ∗ 1) 117 + 98 + 29 + 2 + 0
Hal 344−351 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
𝑅𝐾 = 1.068

## 246 = 4.34
Jika  dilihat  berdasarkan  hasil  yang  didapatkan,  rata-rata  yang  diperoleh  dari  domain Control  and  Security ini mendapatkan hasil sekitar  4,34  sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil tersebut  jika dimasukkan dalam rumus Kaplan dan Norton, termasuk kategori Puas dalam kepuasaan pengguna.

## 3.5 Efficiency
Efisien merupakan salah satu domain yang diukur dalam suatu sistem yang juga merupakan merupakan domain kelima dari PIECES Framework , dimana sistem yang dijalankan dapat membantu pekerjaan SDM agar mendapatkan hasil yang optimal  dan  efisien  dibandingkan  dengan  menggunakan  sistem  manual.  Banyak  pertanyaan  dan  hasil  kuisioner  dapat dilihat  pada  tabel  1  dan  12.  Indikator  keberhasilan  domain efficiency ini  yaitu :  Sistem dapat  membantu  SDM  dalam menjalankan tugas
Tabel 11. Pertanyaan kuisioner domain efficiency
No Pertanyaan 1 Aplikasi SeaBank sesuai dengan kebutuhan pengguna saat ini
2 Aplikasi SeaBank memberikan solusi cepat dalam melakukan transaksi
3 Aplikasi SeaBank dapat dijadikan prioritas pembayaran saat ini
Tabel 12. Tabulasi hasil kuisioner domain efficiency Responden SS S C TS STS Skor 5 4 3 2 1 R1 40 17 6 0 1 R2 33 21 10 0 0 R3 18 36 9 1 0 Jumlah 91 74 25 1 1
𝑅𝐾 = (91 ∗ 5) + (74 ∗ 4) + (25 ∗ 3) + (1 ∗ 2) + (1 ∗ 1)
91 + 74 + 25 + 1 + 1
𝑅𝐾 = 829

## 192 = 4.31
Jika dilihat berdasarkan hasil yang didapatkan, rata-rata yang diperoleh dari domain Efficiency ini mendapatkan hasil sekitar  4,31  sehingga dapat  disimpulkan bahwa hasil tersebut  jika dimasukkan dalam rumus Kaplan dan Norton, termasuk kategori Puas dalam kepuasaan pengguna.

## 3.6 Service
Pelayanan merupakan salah satu domain yang diukur dalam suatu sistem yang juga merupakan merupakan domain keenam dan merupakan domain terakhir yang diukur dari PIECES Framework , dimana kemajuan perusahaan juga ditentukan dari domain  ini,  apakah  para  pengguna  merasa  nyaman  dan  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang  dimiliki perusahaan/instansi[18]. Banyak pertanyaan dan hasil kuisioner dapat dilihat pada tabel 13 dan 14. Indikator keberhasilan domain Service ini yaitu : Sistem dapat melayani seluruh lapisan pengguna.
Tabel 13. Pertanyaan kuisioner domain service
No Pertanyaan 1 Terdapat menu bantuan pada Aplikasi SeaBank
2 Terdapat layanan e-Statement pajak Aplikasi SeaBank
3 Terdapat menu penjualan pulsa dan data pada Aplikasi SeaBank
4 Terdapat menu saran dan kritik untuk pengguna Aplikasi SeaBank
Tabel 14. Tabulasi hasil kuisioner domain service Responden SS S C TS STS Skor 5 4 3 2 1 R1 27 32 5 0 0 R2 33 25 6 0 0 R3 31 24 9 0 0 R4 35 23 6 0 0 Jumlah 126 104 26 0 0
𝑅𝐾 = (126 ∗ 5) + (104 ∗ 4) + (26 ∗ 3) + (0 ∗ 2) + (0 ∗ 1) 126 + 104 + 36 + 0 + 0
Hal 344−351 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
𝑅𝐾 = 1.124

## 266 = 4.22
Jika dilihat berdasarkan hasil yang didapatkan, rata-rata yang diperoleh dari domain Service ini mendapatkan hasil sekitar 4,22 sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil tersebut jika dimasukkan dalam rumus Kaplan dan Norton, termasuk kategori Puas dalam  kepuasaan pengguna.

## 3.7 Hasil Akhir Rata-rata Kepuasan Metode PIECES
Tabel 15. Rekapitulasi Keseluruhan Variabel PIECES
Variabel Rata-rata Kepuasan Kategori Performance 4,36 Puas Information 4,28 Puas Economics 4,35 Puas Control & Security 4,34 Puas Efficiency 4,31 Puas Service 4,22 Puas Rata – rata 4,31 PUAS
Berdasarkan hasil seluruh rekapitulasi variabel PIECES diatas, seluruh variabelnya yang terdiri dari Performance, Information, Economics, Control and Security, Efficiency dan Service semua berada pada kategori Puas , artinya Aplikasi SeaBank berperan baik dalam meningkatkan kualitas pelayanan sehingga memberikan rasa puas dan  respon positif ke pengguna aplikasi .

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil proses pengumpulan data dan analisis data, nilai rata-rata yang dihitung untuk setiap domain referensi diambil dari framework PIECES. Menghitung data dalam domain kinerja memberikan skor 4,36. Hal ini menunjukkan bahwa domain tersebut mendapatkan predikat PUAS. Perhitungan informasi  dan data pada domain  data mendapatkan hasil sebesar 4,28 yang menunjukkan bahwa domain tersebut telah mendapatkan predikat PUAS. Perhitungan data pada domain ekonomi mendapatkan hasil sebesar 4,35 artinya domain tersebut akan mendapatkan predikat PUAS. Perhitungan data domain kontrol dan keamanan mendapatkan skor 4,34 yang menunjukkan bahwa domain tersebut telah mendapatkan predikat PUAS. Penghitungan data dalam domain efisiensi memberikan skor 4,31. Hal ini menunjukkan bahwa domain tersebut mendapatkan predikat PUAS. Menghitung data untuk domain layanan menghasilkan hasil 4,22 artinya domain tersebut akan mendapatkan predikat PUAS. Berdasarkan hasil yang diperoleh dari setiap domain, perhitungan  kepuasan pengguna aplikasi SeaBank rata-rata mendapatkan peringkat kepuasan pengguna secara keseluruhan sebesar 4,31. Artinya kepuasan pengguna aplikasi SeaBank adalah Puas. Kategori. Selain itu, hasil perhitungan dan analisis yang  dilakukan menunjukkan bahwa aplikasi SeaBank lebih unggul.

## REFERENCES
[1] Y.  Asbar  and  M.  A.  Saptari,  “Analisa  Dalam  Mengukur  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Menggunakan Metode PIECES,” J. Visioner Strateg. , vol. 6, no. 2, pp. 39–47, 2017.
[2] S. Aji and A. Hidayatullah, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayan Aplikasi Gojek Dengan Metode PIECES Framework,” J. Sist. Inf. , vol. x, pp. 1–7, 2019.
[3] E. L. Hadisaputro and E. Setyaningsih, “Analisis Terhadap Kepuasan Mitra GO-JEK Driver Kota Balikpapan Menggunakan Framework PIECES,” j-sim  J. Sist. Inf. , vol. 2, no. April, pp. 23–28, 2019.
[4] P. L. Lokapitasari Belluano, I. Indrawati, H. Harlinda, F. A. . Tuasamu, and D. Lantara, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan Pieces Framework,” Ilk. J. Ilm. , vol. 11, no. 2, pp. 118–128, 2019.
[5] R. Prayogi, K. Ramanda, C. Budihartanti, and A. Rusman, “Penerapan Metode PIECES Framework Dalam Analisis dan Evaluasi Aplikasi M-BCA,” J. Infortech , vol. 3, no. 1, pp. 7–12, 2021.
[6] A. Supriyatna, “Perpustakaan Dengan Menggunakan Pieces Framework,” Pilar Nusa Mandiri , vol. XI, no. 1, pp. 43–52, 2015.
[7] K. Aditya, D. Darmawan, D. Kusbianto, P. Aji, and R. Ardiansyah, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Work Order Menggunakan Pieces Frameworks,” pp. 134–139, 2021.
[8] N.  H.  Assobarry,  F.  N.  Sabila,  R.  Hadiwiyanti,  and  A.  Widayaka,  “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi  Sikda Menggunakan Framework Pieces Di Dinkes Sidoarjo,” Pros. Smeinar SITASI , no. November, pp. 1–9, 2021.
[9] A. Supriyatna and V. Maria, “Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna dan Tingkat Kepentingan Penerapan Sistem Informasi DJP Online dengan Kerangka PIECES,” Khazanah Inform. J. Ilmu Komput. dan Inform. , vol. 3, no. 2, p. 88, 2018.
[10]  M.  S.  Safarudin,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Marketplace  Tokopedia  Dengan  Metode  PIECES  di  Tokopedia  Community Batam,” SNISTEK - Semin. Nas. Ilmu Sos. dan Teknol. , no. 1, pp. 109–114, 2018.
[11]  Choriah and E. Nurmiati, “Analisis Kepuasan Pengguna Whatsapp Sebagai Media,” vol. 14, no. 1, 2022.
[12]  D. S. Canta, “Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi Grab Customer dengan Menggunakan PIECES Framework Pada UKM IT,” j-sim  J. Sist. Inf. , pp. 19–23, 2019.
Hal 344−351 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
[13]  Suprayitno,  D.  S.  Canta,  and  A.  Hermawansyah,  “Analisis  PIECES  Framework  Terhadap  Kepuasan  Mitra  Go-Food  Dalam Penggunaan Aplikasi Go-Biz Kota Balikpapan PIECES Framework Analysis of Go-Food Partner Satisfaction in Using Go-Biz Application in Balikpapan,” J. Sist. Inf. , vol. 4, no. 1, pp. 19–26, 2020.
[14]  C. Wulandari, E. Elmayati, and Y. Citra, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Grab Kota Lubuklinggau Menggunakan Framework Pieces,” J. Teknol. Inf. Mura , vol. 12, no. 02, pp. 118–130, 2020.
[15]  Ea.  kepuasan  pengguna  layanan  aplikasi  gojek  roda  dua  dengan  kerangka  kerja  pieceslvin  L.  Hadisaputro,  E.  Wandi,  A. Hermawansyah, P. Studi, S. Informasi, and B. Selatan, “D. A. N. Pilihan, G. Untuk, and M. S. Learning, ‘THE COMPARISON OF THE ACCURACY OF LIKERT SCALE,’ 2015.,” 2019.
[16]  Y.  I.  Maulana,  “Evaluasi  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Perpustakaan  Digital  Nasional  (iPusnas)  dengan  Kerangka  PIECES,” Bianglala Inform. , vol. 6, no. 1, pp. 51–55, 2018.
[17]  N. E. Sari, Rizkyta Yolanda, “InfoTekJar : Jurnal Nasional Informatika dan Teknologi Jaringan Analisis Kepuasan Pengguna Google Classroom Menggunakan PIECES Framework ( Studi Kasus : Prodi Sistem Informasi UIN Jakarta ),” J. Nas. Inform. dan Teknol. , vol. 2, 2021.
[18]  N. Kinanti, A. Putri1, and A. Dwi, “Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell. , vol. 02, no. 01, pp. 78–84, 2021.