Available at http://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie
Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 3(03), 2017,  167-172
Analisis Pengaruh Pelayanan Terhadap Anggota Kepuasan KJKS BMT Tumang, Kabupaten Boyolali
1 Harun Santosa, 2 Ulul Azmi Mutofa
1,2 Program Studi Akuntansi, STIE AAS Surakarta, Indonesia *Email korenponden: haruntop@yahoo.com
Recieved10-10- 2017 | Revised 09-11-2017 | Accepted 14-11-2017

## Abstrak
Jasa  Keuangan  syariah  yang  lebih  dikenal  dengan  Baitul  Maal  Wat-Tamwil  (BMT)  merupakan lembaga  keuangan  dalam  bentuk  koperasi.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  untuk  mengetahui pengaruh  reliability,  compliance,  empathy,  reponsivenes  terhadap  kepuasan  anggota  KJKS  BMT Tumang  Kabupaten  Boyolali.  Teknik  penentuan  sampel  dalam  penelitian  ini  melalui  penyebaran kuesioner  sebanyak  125  sampel  dari  anggota  KJKS  BMT  Tumang.  Model  analisis  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  regresi  linier  berganda.  Dari  penelitian  ini  didapat  bahwa  reliability, compliance,  secara  parsial  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan  anggota  KJKS BMT Tumang Kabupaten Boyolali, sementara empathy dan reponsivenes secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan anggota KJKS BMT Tumang Kabupaten Boyolali.
Kata  kunci : Reliability, Compliance, Empathy, Reponsivenes dan Kepuasan anggota . Saran  sitasi: Santosa,  H.,  &  Mutofa,  U.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Pelayanan  Terhadap  Anggota Kepuasan  KJKS  BMT  Tumang,  Kabupaten  Boyolali. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Islam,  3 (03),  167-172. doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v3i03.112
DOI : http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v3i03.112

## 1. Pendahuluan
Lembaga  yang  menjadi  pelopor  berdirinya Bank  Islam  adalah Islammic  Developepment Bank (IDB).  Munculnya  upaya  mendirikan lembaga ini di dasarkan atas pemehaman bahwa bunga  bank  yang  ditimbulkan  dari  transaksi simpan pinjam di bank konvensional adalah riba ( Sadi,  2015).Tumbuh dan  berkembangya  badan usaha lain yang menerapkan syariah, diantaranya adalah  assuransi  syariah,  transaksi foreign exchange syariah  dan  perdagangan  bursa  saham syariah, pegadaian syariah, BPRS serta Koperasi syariah  yang  lebih  dikenal  dengan  Baitul  Maal Wat-Tamwil.
Koperasi  simpan  pinjam  syariah  atau Koperasi  jasa  keuangan  syariah  disingkat  KJKS
memiliki dimensi  yang  berbeda dengan koperasi simpan  pinjam  konvensional  demikian  pula  jika dibandingkan  dengan  BMT.  Perkembangan ekonomi  syariah  di  Indonesia  yang  notabene memiliki  jumlah  penduuk  muslim  sangat  tinggi di  sambut  oleh  pelaku  bisnis  jasa  keuangan dengan  mendirikan  bank  syariah.  Koperasi merupakan  salah  satu  badan  hukum  yang  sudah dikenal  masyarakat,  perkembangan  koperasi simpan  pinjam  menjadi  simpan  pinjam  syariah menjadi  salah  satu  momentum  keberhasilan pengembangan  ekonomi  syariah  (Muhammad, 2011).
Pada  prinsipnya  Koperasi  Jasa  Keuangan Syariah  adalah  koperasi  Simpan Pinjam Syariah yang kegiatan usahanya meliputi bidang
pembiayaan,  investasi,  dan  simpanan  yang sustemnya  sesuai  pola  bagi  hasil  (syariah). Lembaga  keuangan  mikro  seperti  koperasi  yang tahan terhadap guncangan krisis karena berfokus pada  sektor  mikro  seperti  masyarakat  pedesaan dan  usaha  kecil  dan  menengah  (UKM). Khususnya  Koperasi  Jasa  Keuangan  Syariah Baitul  Mal  Wat-tamwil  Tumang  (KJKS  BMT Tumang),  sebagai  salah  satu  lembaga  keuangan mikro  yang  berasal  dari  Kabupaten  Boyolali yang sampai sekarang berkembang ke Kabupaten Salatiga, Kabupaten Semarang, Kabupaten Suko- harjo  dan  Kota  Surakarta  yang  selalu  menun- jukkan kinerja positif, juga masih membutuhkan berbagai pengembangan (Muhammad, 2011).
Sebenarnya  antara  Koperasi  Jasa  Keuangan Syariah (KJKS) dan BMT sama saja. Hanya saja ada  perbedaan  pada  lembaganya  yaitu  pada koperasi  syariah  hanya  terdiri  satu  lembaga  saja, yaitu  koperasi  yang  dijalankan  dengan  sistem Syariah.  Sedangkan  pada  BMT  terdapat  2  (dua) lembaga  yaitu  diambil  dari  namanya  ‘Baitul Maal  Wa  At  Tamwil’  yang  berarti  ‘Lembaga Zakat dan Lembaga Keuangan (Syariah)’. Baitul Maal  berarti  Lembaga  Zakat  dan  At-Tamwil berarti Lembaga Keuangan Syariah (Muhammad, 2011).  Sehingga  kepuasan  pelayanan  menjadi prioritas  dalam  setiap  aktivitasnya.  Hasil  studi empiris  Zafar  (2012)  menunjukkan  bahwa kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  signi- fikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Begitu  juga hasil studi yang dilakukan oleh  Wibowo  (2014); Ramdhani  (2011)  dan  Wijayanti  (2009).  Hal  ini yang menjadi manarik peneliti untuk mengetahui lebih lanjut tentang pengaruh pelayanan terhadap kepuasan.

## 2. Kajian Pustaka
Kotler dan Amstrong (2007) mendefinisikan customer  satisfaction  is  the  extent  to  which  a product’s  perceived  performance  matches  a buyer’s  expectation .  Yang  artinya  sebagai berikut: kepuasan  pelanggan  adalah suatu fungsi dari  perbedaan  yang  didapat  dari  sebuah  produk dengan  harapan  pembelinya  cara  mengukur
kepuasan  pelanggan.  Setiap  perusahaan  pasti menetapkan target untuk mencapai setiap tujuan- nya.  Salah  satunya  dalam  pencapaian  kepuasan konsumen  atau  anggota.  Selain  untuk  menge- tahui  sampai  dimana  kepuasan  konsumennya atau anggotanya, pasti juga ingin menggunakan- nya  untuk  bahan  evaluasi  kedepannya.  Menurut Kotler  dan  keller  (2007)  mengatakan  bahwa kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan  kinerja  (hasil)  produk  yang dipikirkan  terhadap  kinerja  yang  diharapkan Kepuasan  konsumen  adalah  tingkat  perasaan konsumen  setelah  membandingkan  antara  apa yang  dia  terima  dan  harapannya  (Husein,  2005). Seorang  pelanggan,  jika  merasa  puas  dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam waktu yang lama.
Menurut Tjiptono (2008), Kulitas pelayanan sebagaimana  sebagaimana  dirasakan  pelanggan dapat  diketahui  dengan  cara  membandingkan persepsi  pelanggan  atas  pelayanan  yang  nyata- nyata  mereka  terima  atau  perolehan  dengan pelayanan  yang  sesunggunya  meraka  harapkan atau  inginkan.  Salah  satu  model  yang  dapat digunakan  untuk  mengetahui  kualitas  pelayanan dengan model CARTER. Model CARTER dapat digunakan  untuk  mengukur  kualitas  jasa  dalam lembaga  yang  menjadikan  syariah  sebagai  dasar organisasinya. Dimensi CARTER jika dijelaskan dalam konsep isalm adalah sebagai berikut: a. Compliance (pemenuhan  konsep  sayriah)
kemempuan koperasi syariah dalam
memenuhi prinsip-prinsip syariah yang diukur dalam menjalanakan prinsip dan hukum islam, tidak  ada  pembayaran  bunga  baik  tabungan ataupun  pinjaman,  menerapkan  ketentuan layanan  produk  secara  islami,  kesempatan mendapatkan  pinjaman  bebas  bunga.  Jobs (2007), mengatakan bahwa transaksi pinjaman islam  diatur  oleh  ajaran  dari  syariah,  yang melarang  adanya  bunga.  Bagi  perbankan syariah,  kepatuhan  terhadap  ketentuansyariah ( syaria  compliance )  merupakan  prasyarat utama beroperasinya bank syariah.
b. Reliability (keandalan),  yaitu  kemmpuan perusahaan  untiuk  memberikan  pelayanan sesuai  dengan  yang  dijanjikan  secara  akurat dan  terpercaya.  Kinerja  harus  sesuai  dengan harapan  nasabahyang  berarti ketepatan waktu, pelayanan  yang  sama  untuk  semuanasabah tanpa  kesalahan,  sikap  yang  simpatik  dan dengan  akurasi  yang  tinggi.  Sebagai  seorang muslim,  telah  ada  contoh  teladan  yang tentunyabisa dijadikan pedoman dalam menjadikan  aktifitas  perniagaan/  muamalah. Penelitian
c. Empathy (emati),  yaitu  memberikan  perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang  diberilkan  kepada  para  nasabah  dalam berupaya  memahami  keinginan  konsumen. Suatu  perusahaan  (bank  syariah)  diharapkan memiliki  pengrtian  dan  perngetahuan  tentang nasabah,  memahami  kebutuhan  nasabah, secara spesifik, serta neniliki waktu pengoperasian yang nyaman bagi nasabah. d. Reponsivenes (daya  tangkap)  yaitu:  suatu kebijakan  untuk  membantu  adn  memberikan pelayanan  yang  cepet  (responsif)  dan  tepat kepada pelanggan dengan penyampian informasi  yang  jelas  dan  benar.  Islam mengajarkan bahwaa dalam melakukan komitmen  disuatu  perusahaan  (koperasi  sya- riah)  harus  memberikan  pelayana  yang  baik, sehingga  jika  perusahaan,  (koperasi  syariah) tidak  bisa  menepati,  maka  resiko  yang  akan terjadi adalah ditinggalkan para nasabah.

## 3. Metode Penelitian
Metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian ini  menggunakan  data  primer  yaitu  data  yang berasal  dari  Anggota  atau  nasabah  KJKS  BMT Tumang  Kabupaten  Boyolali  sebagai  responden.
Selain  itu  juga  digunakan  data  sekunder,  yaitu merupakan  data  yang  diperoleh  dengan  proses mengolah  data  lebih  lanjut.  Sedangkan  teknik pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dengan cara Kuesioner.  Kuesioner yaitu  dengan  cara penyebaran  angket  tertutup  berupa  daftar pertanyaan  mengenai  masalah  yang  akan  diteliti yang  ditujukan  kepada  anggota  KJKS  BMT Tumang  Kabupaten  Boyolali  yang  menjadi sampel  penelitian.  Model  analisis  yang  diguna- kan  dalam  penelitian  ini  adalah  regresi  linier berganda (Ghozali, 2006), yang digunakan untuk mengetahui  pengaruh Reliability,  Compliance, Emphaty,  Responsiveness terhadap  kepuasan anggota KJKS BMT Kabupaten Boyolali.

## 4. Hasil Dan Pembahasan

## 4.1 Hasil Penelitian
Analisis  regresi  linier  berganda  digunakan untuk mengetahui tingkat pengaruh dari pengetahuan  tentang Reliability,  Compliance, Emphaty dan Responsiveness terhadap  kepuasan anggota  KJKS  BMT  Kabupaten  Boyolali. Berdasarkan  data-data  yang  telah  diperoleh melalui kusioner, analisis regresi linier berganda, diperoleh hasil sebagaimana pada Tabel 1.
Dari  perhitungan  Tabel  1,  diperoleh  model regresi  linier  berganda  yang  secara  matematis dapat ditulis sebagai berikut:
Y  =  1,030  +  -  0,005X 1 +  0,095X 2 +  0,346X 3 + 0,507X 4
Dalam persamaan regresi di atas dapat diartikan bahwa:
a. Nilai Konstanta sebesar 1,030 artinya apabila nilai  variabel  independen Reliability (X 1 ),
Compliance (X 2 ), Emphaty (X 3 ),
Responsiveness (X 4 )  bernilai  nol  maka  nilai kepuasan anggota sebesar 1,030 Tabel 1. Uji Signifikansi Parameter Individual Model Koefisien t hitung Sig. Konstan 1,030 0,660 0,511 Reliability (X 1 ) -0,005 -0,067 0,946 Compliance (X 2 ) 0,095 1,385 0,168 Emphaty (X 3 ) 0,346 3,790 0,000 Responsiveness (X 4 ) 0,507 6,623 0,000 Dependen Variabel: Kepuasan Anggota Keterangan:**signifikan pada level 0,05
b. Koefisien  regresi Reliability (X 1 )  sebesar  - 0,005 X 1 artinya apabila nilai Reliability (X 1 ) meningkat 1 poin maka pergerakan kepuasan anggota akan turun sebesar 0,005 poin.
c. Koefisien  regresi Compliance (X 2 )  sebesar 0,095  artinya  apabila  nilai Compliance (X 2 ) meningkat 1 poin maka pergerakan kepuasan anggota akan naik sebesar 0,095 poin.
d. Koefisien regresi Emphaty (X 3 ) sebesar 0,346 artinya apabila nilai Emphaty (X 3 ) meningkat
1  poin  maka  pergerakan  kepuasan  anggota akan naik sebesar 0,346 poin
e. Koefisien regresi Responsiveness (X 4 ) sebesar 0,507  artinya  apabila  nilai  Responsiveness (X 4 )  meningkat  1  poin  maka  pergerakan kepuasan  anggota  akan  naik  sebesar  0,507 poin
Pengujian hipotesis dilakukan untuk
menguji  pengeruh Reliability , Compliance, Emphaty , Responsiveness terhadap  kepuasan anggota  KJKS  BMT  Kabupaten  Boyolali menggunakan  uji  t  (uji  parsial)  adalah  sebagai berikut:
1. Reliability mempunyai nilai t hitung sebesar - 0,067  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar 0,946.  Karena  nilai  signifikansi  lebih  besar dari  0,05  dan  nilai  t h (0,067)  >  t t (-1,979) maka  H 0 diterim.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  hipotesis  satu  (H 1 )  dalam  penelitian ini  dapat  ditolak,  artinya  variabel Reliability tidak  mempunyai  pengaruh  negatif  dan signifikan terhadap Kepuasan Anggota KJKS BMT Tumang Kabupaten Boyolali.
2. Compliance mempunyai  nilai  t  hitung sebesar  1,385  dengan  tingkat  signifikansi sebesar 0,168. Karena nilai signifikansi lebih besar  dari  0,05  dan  nilai  t h (1,385)  <  t t
(1,979) maka H 0 diterima. Hal ini menunjukkan  bahwa  hipotesis  kedua  (H 2 ) dalam  penelitian  ini  dapat  ditolak,  yaitu variabel Compliance tidak mempunyai pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan  Anggota  KJKS  BMT  Tumang Kabupaten Boyolali.
3. Emphaty mempunyai  nilai  t  hitung  sebesar 3.790  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar
0,000.  Karena  nilai  signifikansi  lebih  kecil dari 0,05 dan nilai t h (3,790) >t t (1,979) maka H 0 ditolak.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa hipotesis  ketiga  (H 3 )  dalam  penelitian  ini dapat  diterima,  yaitu  variabel Emphaty mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Kepuasan  Anggota  KJKS  BMT Tumang Kabupaten Boyolali.
4. Responsiveness mempunyai  nilai  t  hitung sebesar  6,623  dengan  tingkat  signifikansi sebesar 0,000. Karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 dan nilai t h (9,028) > t t (1,979) maka  H 0 ditolak.  Hal  menunjukkan  bahwa hipotesis  keempat  (H 4 )  dalam  penelitian  ini dapat diterima,  yaitu variabel Responsiveness mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Kepuasan  Anggota  KJKS  BMT Tumang Kabupaten Boyolali.
Jadi  Secara  parsial  variabel  (X 1 )  Reliability Tidak terdapat pengaruh negatif antara Reliability terhadap  Kepuasan  Anggota  KJKS BMT Tumang Kabupaten Boyolali. Variabel (X 2 ) compliance  dari  hasil  pengujian  penelitan membuktikan  tidak  terdapat  pengaruh  positif antar Compliance terhadap  Kepuasan  Anggota KJKS  BMT  Tumang  Kabupaten  Boyolali.  Hasil penelitian  ini  memperkuat  penelitian  yang dilakukan  Wijayanti  (2009)  dimana Emphaty tidak  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  Kepuasan  Anggota.  Variabel  (X 3 ) Emphaty membuktikan terdapat pengaruh positif antara  Emphaty  terhadap  Kepuasan  Anggota KJKS  BMT  Tumang  Kabupaten  Boyolali  Hasil penelitian  ini  memperkuat  penelitian  yang dilakukan  Pardana  (2015)  dimana  Emphaty mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap Kepuasan  Anggota.  Adapun  variabel  (X 4 ) Responsiveness dari  hasil  pengujian  penelitan membuktikan  terdapat  pengaruh  positif  antara Responsiveness  terhadap  Kepuasan  Anggota KJKS  BMT  Tumang  Kabupaten  Boyolali  Hasil penelitian  ini  memperkuat  penelitian  yang dilakukan Pardana (2015) dimana
Responsiveness  mempunyai  pengaruh  yang positif terhadap Kepuasan Anggota.
Tabel 2. Hasil Uji F Model Sum of squqres Df F hitung Sig Regression Residual Total 392,510 230,290 622,800 4 120 124 51,132 0,000 Keterangan: ** signifikan pada α 0,05 Tabel 3. Hasil uji koefisien determinasi R R Square Adjusted R Square Std.Error of The Estimate 0,794 a 0,630 0,618 1,38531
Sementara  Uji  F  (simultan/menyeluruh) dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui seberapa  jauh  semua  variabel  independen  yang terdiri dari Reliability, Compliance, Emphaty dan Responsiveness secara  menyeluruh  berpengaruh terhadap  variabekependen  kepuasan  anggota KJKS  BMT  Kabupaten  Boyolali  (Y).  Adapun hasil perhitungan uji F sebagaimana Tabel 2.
Dari  Tabel  2.  dapat  dilihat  bahwa  nilai signifikansi  adalah  sebesar  0,000  dan  nilai  F hitung sebesar 47,017. Sebagai dasar pengambilan  keputusan  adalah  tingkat  signify- kansinya  alpa  sebesar  5%  (σ  =  0,05).    Dasar keputusan  yang  lain  apabila  F hitung >  F tabel itu menyatakan  adanya  pengaruh  variabel  indepen- den  terhadap  variabel  dependen.  Dari  perhitu- ngan  diatas  Cdapat  dilihat  bahwa  F  hitung sebesar  51,132  dengan  derajat  k-1  (4-1  =3)  dan derajat  penyebut  n-k  (125-3  =  122)  dengan signifikansi  5  %  diperoleh  F  tabel  sebesar  2,45 karena  F hitung =  51,132  >  F tabel =  2,45  maka model  regresi  dapat  digunakan  untuk  mempre- diksi  ketepatan  kepuasan  anggota  atau  dapat dikatakan bahwa Reliability , Compliance , Emph- aty dan Responsiveness secara simultan berpenga- ruh  terhadap  kepuasan  anggota,  sehingga  model dapat  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Sehingga Hasil  penelitian  menunjukkan  adanya  pengaruh secara  bersama-sama  dari  variabel  bebas  yaitu Reliability , Compliance , Emphaty , Responsive- ness terhadap variabel terikat Kepuasan Anggota. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  temuan penelitian Wibowo (2014).
Hasil perhitungan Uji Ketepatan Model atau penghitungan  koefisien  determinasi  dapat  dilihat dalam Tabel 3.
Nilai  koefisien  determinasi  yang  sudah
disesuaikan  ( adjusted R 2 )  sebesar  0,618  atinya 61,8%  variabel  dependen  yaitu  Kepuasan Anggota  dapat  dijelaskan  oleh  variabel-variabel independen  seperti Reliability,  Compliance, Emphaty,  Responsiveness dan  sisanya  38,2  % dijelaskan oleh variabel lain diluar variabel yang digunakan.  Nilai adjusted R 2 untuk  Kepuasan Anggota yang besar akan membuat model regresi semakin  tepat  dalam  memprediksi  Kepuasan Anggota.

## 4.2 Pembahasan
Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh  secara  bersama-sama  dari  variabel bebas  yaitu Reliability,  Compliance,  Emphaty, Responsiveness terhadap variabel terikat Kepuasan  Anggota.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  temuan  penelitian  Wibowo  (2014)  dan Zafar (2012).
Secara  parsial Reliability tidak  terdapat pengaruh  negatif  terhadap  Kepuasan  Anggota KJKS  BMT  Tumang  Kabupaten  Boyolali, Compliance dari hasil penelitan ini membuktikan tidak terdapat pengaruh positif antar Compliance terhadap  Kepuasan  Anggota  KJKS  BMT Tumang Kabupaten Boyolali, hasil penelitian ini memperkuat penelitian yang dilakukan Wijayanti (2009)  dimana Compliance tidak  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan anggota.  Sedangkan Emphaty  dari hasil  pengu- jian  penelitan  membuktikan  terdapat  pengaruh positif  antara Emphaty terhadap  Kepuasan  Ang- gota  KJKS  BMT  Tumang  Kabupaten  Boyolali Hasil  penelitian  ini  memperkuat  penelitian  yang dilakukan  Pardana  (2015)  dimana Emphaty mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap Kepuasan  Anggota. Responsiveness dalam  pene- litan  ini  membuktikan  terdapat  pengaruh  positif
terhadap  Kepuasan  Anggota  KJKS  BMT Tumang Kabupaten Boyolali, hasil penelitian ini memperkuat  penelitian  yang  dilakukan  Pardana (2015)  dimana Responsiveness mempunyai pengaruh  yang  positif  terhadap  Kepuasan Anggota.

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa  ; Reliability Tidak  terdapat  pengaruh negatif terhadap Kepuasan Anggota KJKS  BMT Tumang  Kabupaten  Boyolali. Compliance tidak terdapat  pengaruh  positif  terhadap  Kepuasan Anggota  KJKS  BMT  Tumang  Kabupaten Boyolali. Emphaty mempunyai  pengaruh  signi- fikan  positif  terhadap  Kepuasan  Anggota  KJKS BMT  Tumang  Kabupaten  Boyolali Responsi- veness mempunyai  pengaruh  signifikan  positif terhadap  Kepuasan  Anggota  KJKS  BMT Tumang Kabupaten Boyolali Reliability, Comp- liance,  Emphaty dan Responsiveness secara bersama-sama  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Anggota  KJKS  BMT  Tumang  Kabupaten Boyolali

## 6. Ucapan Terima Kasih
Penulis  ingin  mengucapkan  terimakasih kepada  STIE  AAS  Surakarta  yang  telah  mendu- kung selesainya penelitian ini.

## 7. Daftar Pustaka
Ghozali, I. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan  Program  SPSS .  Semarang:  Badan Penerbit Undip. Semarang
Husein,  Umar,  (2005). Riset  Sumber  Daya Manusia  dalam  Organisasi .  Jakarta:  PT Gramedia Pustaka Utama
Jobs,  A.  (2007).  The  Economic  of  Islamic Finance  and  Securitization.  Forthcoming  in The Journal of Structured Finance Vol.12 (1)
Kotler,  P  dan  Keller,  (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta:PT Indeks.
Kotler,  Philip  dan  Amstrong  Gary,(  2007).
Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Muhammad,  (2011). Manajemen  Bank  Syariah . Yogyakarta: UPP STIM YKPN Yogyakarta Pardana,  S.R.  ( 2015).  Analisis  Pengaruh kualitas Pelayanan terhadap kepuasan nasabah  PT  BPR  Dana  Mulya  Surakarta.
Jurnal Akuntansi  dan  Pajak .Vol.15 (2):106-
117 Ramdhani,  M.A.  (2011).  The  Infuence  of Service Quality Toward Customer Satisfaction  Of  Islamic. Journal  of  Basic and  Aplied  Sciences Australian .  Vol.5  (9): 1099-1104
Sadi,  (2015). Perbankan  Syariah .  Yogyakarta: Citra Intrans Selaras
Tjiptono,  F.  (2008). Strategi  Pemasaran ,  edisi 3.Yogyakarta: Andi
Wibowo, M. (2014). Perilaku Konsumen Syariah di KJKS/BMT Tumang Kabupaten Boyolali. Jurnal  Inovasi  dan Kewirausahaan. Vol.3(2):
83-96
Wijayanti,  RW.  (2009).  Pengaruh  Bauran Pemasaran  Jasa  terhadap  Loyalitas  Anggota pada  KJKS  BMT  Bina  Ummat  Sejahtera Lasem. Jurnal Analisis Manajemen .
Vol.3(2):129- 147
Zafar,  Mohsin  and  Zafar,  Sana  and  Asif,  Aasia and  Hunjra,  Ahmed  Imran  Imran  and Ahmad,  H.  Mushtaq,  (2012).  Service Quality, Customer Satisfaction and  Loyalty: An Empirical Analysis of Banking Sector in Pakistan  (August  16,  2012). Information Management  and  Business  Review ,  Vol.  4, No.  3,  pp.  159-167,  Apr  2012.  Available  at SSRN: https://ssrn.com/abstract=2130359