## Pemanfaatan Digital Marketing Pada Usaha Mikto Kecil dan Menengah (UMKM) di Kota Tangerang Selatan
Siti Rozinah 1 dan Andri Meiriki 2
1 Program Studi Manajemen, Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta
2 Program Studi Manajemen, Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta sitirozinah@gmail.com , meirikiandri@gmail.com

## ABSTRACT
Micro,  Small  and  Medium  Enterprises  (UMKM)  have  an  important  role  in  the  pace  of  Indonesia's economy,  especially  in  job  creation  and  household  empowerment  that  supports  household  income.  The existence  of  UMKM    is  expected  to  be  able  to  spur  the  economy  amid  the  current  economic  slowdown. Utilization  of  the  concept  of  marketing  based  on  digital  technology  (digital  marketing)  provides  hope  for UMKM to develop into a center of economic strength. The development of digital technology enables UMKM to  market  their  products  online  and  conduct  transactions  through  the  online  banking  system  as  well.  This study aims to see whether the implementation of digital marketing can have an influence on the sales volume of UMKM industry results, as well as to find out whether the use of digital marketing has a large influence on  the  development  of  UMKM  businesses  in  South  Tangerang  City.  This  research  was  conducted  with  a qualitative  research  method  to  look  deeper  into  the  influence  of  the  use  of  digital  marketing  in  the development  of  UMKM  businesses  in  the  eyes  of  UMKM  managers  in  South  Tangerang  City.  The  results showed that the use of digital marketing can increase UMKM  sales by 30-50 percent, and digital marketing is able to expand their market share and at the same time reduce the promotional costs they incur, as well as being able to shorten the distance of UMKM interaction with their consumers
Keywords: UMKM, Digital Marketing, South Tangerang

## ABSTRAK
Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) memiliki peran penting dalam laju ekonomi Indonesia terutama dalam  penciptaan  lapangan  kerja  dan  pemberdayaan  rumah  tangga  yang  mendukung  pendapatan  rumah tangga.  Keberadaan  UMKM  diharapkan  mampu  memacu  perekonomian  di  tengah  perlambatan  ekonomi yang  terjadi  saat  ini.  Pemanfaatan  konsep  pemasaran  berbasis  teknologi  digital  ( digital  marketing ) memberikan  harapan  bagi  UMKM  untuk  berkembang  menjadi  pusat  kekuatan  ekonomi.  Perkembangan teknologi  digital  memungkinkan  para  pelaku  UMKM  untuk  memasarkan  produknya  secara  online  dan melakukan  transaksi  melalui  sistem  perbankan  secara  online  pula.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat apakah implementasi digital marketing dapat memberikan pengaruh terhadap volume penjualan hasil industri UMKM,  sekaligus  untuk  mengetahui  apakah  pemanfaatan  digital  marketing  memiliki  pengaruh  yang  besar terhadap  perkembangan  usaha  UMKM  di  Kota  Tangerang  Selatan.  Penelitian  ini  dilaksanakan  dengan metode  penelitian  Kualitatif  untuk  melihat  secara  lebih  mendalam  pengaruh  pemanfaatan  digital  marketing dalam pengembangan usaha UMKM di mata pengelola UMKM di Kota Tangerang Selatan. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  pemanfaatan  digital  marketing  dapat  meningkatkan  penjualan  UMKM  antara  30-50 persen, serta dengan digital marketing mampu memperluas pangsa pasar mereka dan sekaligus memperkecil biaya  promosi  yang  mereka  keluarkan,  serta  mampu  memperpendek  jarak  interaksi  UMKM  dengan konsumen meraka.
Kata kunci: UMKM, Digital Marketing, Tangerang Selatan

## PENDAHULUAN
Industri  4.0  saat  ini  sedang  ramai  dibicarakan  di  Indonesia.  Revolusi  industri  4.0 merupakan  perubahan  zaman  yang  mengacu  pada  perubahan  teknologi,  yang  secara mendasar akan mengubah cara hidup, cara bekerja dan cara berhubungan satu dengan yang lain.  Pada  era  ini    teknologi  merupakan  penggerak  utama  dalam  kehidupan.  Dampak perubahan    zaman  tersebut    juga  mempengaruhi  perubahan  perekonomian  terutama  di negara  berkembang  seperti  Indonesia  yang  sedang  bergerak  menuju  ekonomi  digital. Bentuk  produk  dari  revolusi  industri  4.0  ini  adalah  semakin  berkembangnya  teknologi, yaitu  masyarakat  semakin  mudah  untuk  mengakses  layanan  secara  online  seperti  belanja online,  memesan  makanan  online,  belajar  online  dan  lain  sebagainya.  Dengan  semakin masifnya  inovasi  digital,  maka  harga  yang  ditawarkan  untuk  berbagai  layanan  dan  jasa tersebut  akan  semakin  murah.  Hal  ini  menunjukkan  persaingan  antar  perusahaan  terkait harga semakin ketat dan hal ini  akan menguntungkan pelanggan, karena semakin banyak pilihan.    Jadi  revolusi  industri  4.0  merupakan  sebuah  peluang  dan  tantangan  bagi persaingan usaha di Indonesia.
Menurut  data  survei    tahun  2018  dari  Asosiasi  Penyelenggara  Jaringan  Internet Indonesia  (APJII)  menyatakan  bahwa  171,1  Juta  atau  sekitar  64,8  %  dari  264  juta penduduk di Indonesia telah terhubung ke internet. Peningkatan jumlah pengguna internet di Indonesia ini disebabkan oleh berkembangnya infrastruktur dan kemudahan masyarakat untuk mendapatkan gadget. Menurut CNN Indonesia sebanyak 86 % pengguna internet di Indonesia melakukan belanja barang secara online. Hal ini memperlihatkan bahwa potensi belanja online dan penggunaan internet sebagai media untuk mempromosikan usaha cukup berkembang di Indonesia.
Dalam  era  digital  saat  ini,  salah  satu  sektor  yang  sangat  penting  mengikuti perkembangan teknologi dan informasi adalah Usaha Mikro Kecil dan Menangah,  pelaku UMKM  akan  membutuhkan  teknologi  informasi  yang  tepat  untuk  bisa  tumbuh berkembang  dan  bersaing  di  pasar  global.  Digital  marketing  merupakan  salah  satu  media yang  sering  digunakan  oleh  pelaku  usaha  UMKM  karena  mampu  menjangkau  konsumen lebih  luas.  Dengan  digital  marketing  komunikasi  dan  transaksi  dapat  dilakukan  setiap waktu/real time dan bisa di akses ke seluruh dunia, seseorang juga dapat melihat berbagai barang melalui internet, sebagian besar informasi mengenai berbagai produk sudah tersedia di  internet,  kemudahan  dalam  pemesanan  dan  kemampuan  konsumen  dalam membandingkan satu produk dengan produk lainnya (Kotler & Keller, 2008).
Sebagai  salah  satu  motor  penggerak  ekonomi  nasional  Usaha  Mikro  Kecil  dan Menengah  (UMKM)  memiliki  peranan  penting  dalam  lajunya  perekonomian  masyarakat. UMKM  sangat  membantu  Negara  dan  pemerintah  dalam  hal  penciptaan  lapangan  kerja baru  karena  melalui  UMKM  banyak  tercipta  unit-unit  kerja  baru  yang  menggunakan tenaga  kerja-tenaga  kerja    baru  yang  dapat  mendukung  pendapatan  rumah  tangga.  Sektor Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  juga  mampu  memberikan  kontribusi terhadap  produk  domestik  bruto  (PDB)  yang  dalam  lima  tahun  terakhir  mengalami peningkatan.  Salah  satu  daerah  yang  saat  ini  fokus  dalam  pengembangan  UMKM  adalah Kota Tangerang Selatan. Sampai dengan tahun 2018  jumlah UMKM yang terdaftar pada Dinas    Koperasi  dan  UMKM  Tangerang  Selatan  kurang  lebih  26,700  UMKM.    Dengan jumlah pelaku UMKM yang cukup besar di kota Tangerang Selatan dapat diartikan bahwa peersaingan  akan  semakin  ketat,  maka  para  pelaku  UMKM  harus  secara  berkelanjutan mengembangkan  dan  mempromosikan  usahanya.  Salah  satu  cara  dengan  menggunakan media internet atau digital marketing, karena dengan menggunakan digital marketing para
UMKM  dapat  mempromosikan  usahanya  dengan  biaya  terjangkau  dan  dapat  di  akses secara  menyeluruh.  Berdasarkan  uraian  diatas  maka  maka  tujuan  penelitian  ini  secara umum  adalah mendeskripsikan apakah implementasi digital  marketing dapat  memberikan pengaruh  terhadap  volume  penjualan  hasil  industri  UMKM  dan  perkembangan  usaha UMKM di Kota Tangerang Selatan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  berjenis  kualitatif  sehingga  tidak  menggunakan  istilah  populasi  dan sampel,  tetapi situasi sosial dan informan (Sugiyono, 2009). Informan pada penelitian ini adalah pelaku UMKM aktif di Kota Tangerang Selatan, yang telah menggunakan teknologi informasi baik itu menggunakan sosial media seperti facebook, instagram, twitter, youtube dan  lain  sebagainya,  kemudian  menggunakan  platform  chatting  seperti  whatsapp, blackberry  messenger  (BBM)  dan  line  atau  para  pelaku  UMKM  menggunakan  media website  pribadi  maupun  di  marketplace  seperti  bukalapak,  tokopedia,  shopee  dan  lain sebagainya.  Penelitian  menggunakan  data  primer  yang  diperoleh  melalui  wawancara terstruktur,  wawancara  mendalam  dan  observasi  serta  data  sekunder  yang  berasal  dari dinas  Dinas  Koperasi    dan  UMKM  mengenai  jumlah  pelaku  UMKM  aktif  di  kota Tangerang Selatan .
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  oleh  peneliti  adalah  purposive.  Purposive adalah  teknik  penentuan  data  dengan  pertimbangan  tertentu  (Sugiyono,  2009:85). Pemilihan  Subyek  (UMKM)  dilakukan  berdasarkan  keputusan  terhadap  UMKM  yang memenuhi kriteria yaitu:
a. Merupakan pelaku UMKM aktif di Kota Tangerang Selatan
b. Menggunakan  strategi  digital  marketing  diantaranya  penggunaan  sosial  media seperti  facebook,  instagram,  youtube,  twitter  dan  lain  sebagainya,  menggunakan platform  chatting  seperti  whatsapp,  blackberry  messenger  (BBM)  dan  line,  serta penggunaan website pribadi dan marketplace.
c. Bersedia menjadi subyek penelitian.
Adapun Total subjek yang direkrut dalam penelitian sebanyak 21  pelaku UMKM, dari 50 UMKM yang telah menggunakan Digital Marketing di Kota Tangerang Selatan. Untuk Analisis  data  maka  dilakukan  dengan  deskriptif  kualitatif  berdasarkan  Coding  data    yang didapatkan dalam wawancara mendalam selama penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil wawancara dan pengisian kuisioner yang dilakukan terhadap pelaku UMKM, dapat dikatakan bahwa perkembangan teknologi telah memberikan dampak yang besar  terhadap  perkembangan  pemasaran  produk  UMKM,  mau  tidak  mau  UMKM  harus mengikuti  arus  perkembangan  informasi  dan  teknologi  dalam  pemasaran  produk  mereka. Kemampuan  untuk  memasarkan  produk  dengan  memanfaatkan  digital  marketing merupakan  salah  satu  jalan  yang  efektif  untuk  mengikuti  persaingan  pasar  yang  semakin ketat,  namun  pada  gilirannya  kehadiran  digital  marketing  ini  semakin  dirasakan memberikan  manfaat  dengan  mempermudah  pelaku  UMKM  untuk  menarik  konsumen
sekaligus  melakukan sosialisasi  terhadap produk  yang mereka tawarkan. Dari 21 UMKM yang  menjadi  informan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  berbagai  kategori  usaha,  baik fashion,  makanan  dan  minuman,  industri  kreatif  dan  lainnya.  Para  pelaku  UMKM  pada umumnya  menyatakan  bahwa  pemasaran  produk  mereka  melalui  digital  marketing  atau pemanfaatan  media  sosial  telah  membantu  mereka  dalam  memperkenalkan  produk  serta mempermudah  transaksi  dengan  pelanggan  setia  mereka  terlebih  saat  ini  konsumen  lebih suka melakukan belanja online dan pemesanan online atas produk yang mereka tawarkan.
Tabel 1 Profil Usaha UMKM yang Menjadi Informan Penelitian
No. Nama Perusahaan Tahun Berdiri Jumlah Pegawai Laba Penjualan 1 NW Food (Happy day drink) 2018 1 < 10 Juta 2 Nuryanti Collection 2008 2 < 10 Juta 3 De''crispy Kulit Ayam 2017 2 < 10 Juta 4 Zamin 2019 1 < 10 Juta 5 Arradhin 2018 2 > 10 - 25 Juta 6 Mukena Selvry 2018 0 < 10 Juta 7 Kedai Ztwo 2016 0 < 10 Juta 8 R & D Carring 2019 1 < 10 Juta 9 Dapur Maza 2014 2 > 10 - 25 Juta 10 Dicip Cake & Cookies 2016 1 < 10 Juta 11 Anggi's Cake 2013 2 < 10 Juta 12 Dapur Nanay 2019 1 < 10 Juta 13 Bella Cokelat 2017 1 < 10 Juta 14 Dapur Syabiena 2015 2 < 10 Juta 15 Aleenahoz Beawty 2013 30 > 100 Juta 16 Kedai Batavia 2019 1 < 10 Juta 17 Amazing 99 2017 1 < 10 Juta 18 Kamera 2017 3 < 10 Juta 19  Jakarta Kostum 2010 10 > 50 - 100 Juta 20  D'Jelly ( Dapur mak ziizah ) 2018 1 < 10 Juta 21  embar Group Rizqullah 2016 3 > 10 - 25 Juta
Sumber : Data Olahan
Keseluruhan  UMKM  tersebut  saat  ini  telah  memanfaatkan  digital  marketing, khususnya  media  sosial  dalam  pemasaran  dan  atau  promosi  produk  yang  mereka perdagangkan, termasuk  dalam berinteraksi  dan  memberikan informasi kepada pelanggan utama atau setia mereka. Jika dilihat dari sektor usaha yang dijalankan oleh para informan, memang secara umum adalah bergerak dalam bidang makanan dan kuliner, serta pakaian atau fashion. Dari 21 informan ini 12 adalah dalam usaha makanan atau kuliner, 5 dalam fashion  atau  pakaian,  dan  juga  terdapat  usaha  herbal,  spa  kecantikan  atau  kosmetik, kerajinan  dan  cooking  calss.  Jika  kita  perhatikan,  dari  21  UMKM  ini  pada  umumnya mereka  memanfaatkan  digital  marketing  dalam  bentuk  social  media  yang  lebih  dari  satu platform social media. Terdapat tiga social media utama yang dimanfaatkan oleh UMKM secara  bersamaan  dalam  memperkenalkan  dan  memperikan  informasi  atas  produk  yang mereka  tawarkan,  yaitu  Instagram,  Whatsapp  dan  facebook.  Informan  secara  umum
menyampaikan  bahwa  mereka  memanfaatkan  ketiga  media  ini  secara  bersamaan  dalam pemasaran produk UMKM  yang mereka tawarkan, alasan utamanya adalah bahwa ketiga social  media  ini  mudah  dioperasikan,  sederhana  dalam  penyampaian  pesannya  dan  dapat menjangkau banyak kalangan masyarakat. Disamping tiga social media tersebut, beberapa UMKM  juga  ada  yang  menggunakan  Google  my  business,  Web,  E-Cramera  dan  Google ads  dalam  pemasaran  produk  UMKM  mereka.  Whatsapp  menjadi  pilihan  umum  dari UMKM karena melalui media sosial ini para pelaku UMKM dapat membuat grub khusus yang dapat digunakan untuk mengirimkan katalog khusus kepada pelanggan setia mereka.
Beberapa pelaku UMKM saat ini juga telah berkolaborasi dengan market place untuk menjual  produk  mereka,  dalam  hal  ini  beberapa  konsumen  UMKM  telah  memanfaatkan beberapa  platform  market  place  besar  di  Indonesia  seperti  shoope  dan  tokopedia,  selain mudah  digunakan  marketplace  tersebut  juga  dirasakan  memberikan  rasa  aman  kepada UMKM  dalam  hal  pembayaran  karena  marketplace  tersebut  akan  mentransfer  sejumlah uang yang dibayarkan dari konsumen ketika produk yang mereka pasarkan atau jual telah sampai  kepada  tangan  konsumen.  Platform  lain  yang  saat  ini  gandrung  dan  marak digunakan  yaitu  bergabung  dengan  aplikasi  ijek  online,  dengan  ini  UMKM  merasa terbantu  dengan  adanya  aplikasi  tersebut,  beberapa  UMKM  dengan  jelas  menyampaikan bahwa usaha mereka sangat meningkat ketika menggunakan jasa Ojek online tersebut. Hasil  olahan  data  penelitian  menunjukkan  bahwa  dari  21  informan  penelitian,  media facebook adalah media utama yang 100 persen UMKM nyatakan menggunakan media ini, disusul  dengan  80,95  persen  UMKM  menggunakan  Facebook  dan  71,43  persen memanfaatkan  Instagram.  UMKM  yang  telah  memanfaatkan  Toko  pedia  adalah  sebesar 19.05 persen dan pemanfaatan website sejumlah 14,29 persen. Adapun daa lengkap terkait digital marketing yang digunakan pelaku UMKM dapat terlihat pada tabel berikut :
Tabel 2. Digital Marketing yang digunakan. No. Deskripsi Model Jumlah Persentase 1 Melalui sosial media Fecebook 17 80,95 Instagram 15 71,43 Youtube 5 23,81 Website 3 14,29 2 Sosial Chatting Whatsapp 21 100,00 Line 0 - 3 Marketplace Toko pedia 4 19,05 Shopee 3 14,29 Bukalapak 0 - 4 Platfrom lainya Grab 1 4,76 Gojek 4 19,05 Olshop 1 4,76 Seketemunya 1 4,76 Sumber : Data Olahan
Penggunaan  berbagai  platform  dan  media  sosial  tersebut,  disatu  sisi  juga  harus memperhatikan  kebaharuan  informasi  dari  produk  yang  mereka  tawarkan  kepada konsumen  mereka,  terlebih  pelanggan  setia  yang  selama  ini  mereka  layani.  Dari penggunaan  beberapa  platform  tersebut  beberapa  UMKM  memperbaharui  informasi  baik di  media  social  maupun  platform  lainnya  yaitu  43  persen  melakukan  pembaharuan
informasi setiap hari. Artinya semakin sering UMKM melakukan permbaharuan informasi pada  media  sosial  atau  media  lainnya  yang  mereka  gunakan,  maka  akan  mendorong konsumen  untuk  melihat  dan  membeli  produk  yang  mereka  tawarkan.  Namun  data  juga menunjukkan bahwa masih ada UMKm yang melakukan kebaharuan informasi atas produk mereka  dengan  istilah  waktu  sesempatnya  pelaku  UMKm  tersebut  dan  ada  juga  yang melakukan  kebaharuan  informasi  hanya  ketika  ada  produk  baru  yang  mereka  hasilkan. Adapun  data  frekuensi  kebaharuan  informasi  yang  dilakukan  UMKM  tersebut tergambarkan pada tabel di bawah ini :

## Tabel 3. Frekuensi Kebaharuan Informasi oleh UMKM
No. Frekuensi Kebaharuan Informasi Jumlah UMKM Persentase 1 Setiap hari 9 43% 2 Setiap minggu 4 19% 3 Setiap dua minggu 1 5% 4 1x Sebulan 3 14% 5 Tidak tentu 2 10% 7 Sesempatya 1 5% 9 Ketika ada produk baru 1 5%
Sumber : Data Olahan
Hasil  penelitian  ini  juga  memberikan  gambaran  bahwa,  para  pelaku  UMKM  sangat setuju  bahwa  pemanfaatan  digital  marketing  sangat  membantu  mereka  dalam  upaya pemasaran  efektif    atas  hasil  produk  yang  mereka  jual.  Digital  marketing  bagi  mereka merupakan  media  promosi  yang  sangat  efektif  untuk  mendorong  peningkatan  hasil penjualan  produknya.  Cara  cara  konvensional  seperti  beriklan  dimedia  cetak  bahkan membuat billboard dan menyebarkan brosur yang selama ini mereka lakukan, memerlukan biaya  yang  sangat  besar,  dan  saat  ini  digital  marketing,  khususnya  media  sosial  telah menjadikan faktor efisiensi utama bagi mereka untuk memperoleh keuntungan yang lebih baik.  Hasil penelitiaan ini  menggambarkan bahwa 95,24 persen atau 20 dari 21 informan menyatakan  bahwa  digital  marketing  telah  membantu  UMKM  dalam  pemasaran  Produk mereka.  Disamping  itu  76,  24  persen  atau  16  dari  21  UMKM  menyatakan  bahwa pemasaran  melalui  digital  marketing  telah  mengurangi  biaya  promosi  yang  selama  ini mereka  keluarkan,  serta  90.  47  persen  atau  19  dari  21  UMKM  menyatakan  bahwa pemasaran  digital  marketing  telah  membantu  menjaga  hubungan  baik  mereka  dengan konsumen.  Jika  merujuk  kepada  hasil  wawancara  kepada  informan,  maka  akan tergambarkan beberapa manfaat dari digital marketing terhadap pengembangan usaha yang mereka  jalankan,  berikut  adalah  beberapa  komentar  utama  informan  pelaku  UMKm  atas pemanfaatan digital markeitng ini.
Tabel 4. Hasil Wawancara dengan Pelaku UMKM Terkait Manfaat Digital Marketing.
Informan Hasil Kutipan Wawancara Kesimpulan R1, R5 Pelanggan  saya  meningkat  ketika  saya  gunakan  media sosial  khususnya  grub  WA.  Karena  mereka  tahu  kalau ada  beberapa  produk  baru  yang  saya  tawarkan,  jadi Communucation, Convenience
mereka tidak perlu datang ke toko saya lagi.
R2, R8,
R18 Saya bisa mengirit biaya saya promosi, tidak harus lagi ke koran atau brosur, pesanan kami juga sudah ada di go-food jadi tidak perlu datang kekami lagi. Cost, Convenience, Communicaton R3, R21 Media  sosial  ini  membuat  konsumen  kami  nyaman untuk  berkomunikasi,  lebih  intens,  jadi  mereka  kapan saja  bisa  bertanya,  konsumen  kami  semakin  luas jangkauannya, sangat bertambah banyak. Customer relationship, convenience R4, R 17, R 20 Sebetulnya  saat  ini  kami  bisa  lebih  efisien,  khususnya dalam  biaya  promosi,  pulsa  kami  jadi  lebih  irit,  jadi dengan  modal  pulsa  kami  bisa  jangkau  banyak pelanggan  dengan  pemngirimkan  pesan  yang  sama  di sebuah grub yang bisa dilihat banyak orang. Customer relationship Communication R6, R13 Kami  selalu  menggunakan  media  sosial  terutama facebook  karena  tidak  perlu  biaya  untuk  posting  di facebook  dan  konsumen  langsung  menghubungi  kami dan  mereka  bisa  langsung  ke  toko  kami  maupun  kami bisa mengirim produknya melalui jasa pengiriman” Cost, Communication R7 Sosial  media  merupakan  media  promosi  yang  murah karena  pelanggan  kami  dapat  melihat  segala  aktivitas dan  berbagai  produk  pomade  yang  tersedia  di    spa kecantikan  kami,  konsumen  dapat  dengan  mudah berinteraksi dengan kami” Customer relationship, cost, communication R9, R15,R19 Penjualan  kami  paling  besar  dari  online  karena pelanggan  kami  bukan  hanya  dari  wilayah  tangerang melainkan  di  banyak  wilayah  lainnya,  penggunaan sosial media dan marketplace memudahkan kami untuk menjual dan memperkenalkan produk kami” Convenience, Communication R10, R 14, R16
Saat ini kami menggunakan banyak cara memperkenalkan produk kami, menggunakan instagram FB,  aktif  di  dan  menggaet  endorser  untuk  endorse produk kami serta kami juga masih menggunakan cara offline  dengan  brosur  untuk  promosi,  namun  memang social media sangat membantu” Communication, cost, customer relationship R11, R12 “Media  sosial  dan  marketplace  membuat  konsumen saya  semakin  luas  dan  interaksi  dengan  konsumen semakin mudah  dan  konsumen  nyaman  untuk berkomunikasi dengan kami” Customer relationship, convenience
Hasil data wawancara tersebut  menunjukkan bahwa beberapa informan setuju bahwa pemasaran melalui digital memberikan penghematan biaya, meningkatkan interaksi dengan pelanggan  dan  memberikan  kenyamanan.  SebagaiUMKM  perlu  memperhatikan  proses pemasaran  yang  efektif  digunakan  pada  saat  ini.  Beberapa  hal  yang  dilakukan  oleh informan adalah memperbarui informasi melalui media sosial, website, marketplace, group khusus pelanggan dan lain sebagainya, Dengan adanya internet mereka dapat menghemat
biaya  untuk  promosi,  karena  ketika  mereka  menggunakan  media  sosial  mereka  hanya memerlukan kuota internet serta mereka yang memeiliki anggaran khusus untuk periklanan melalui  digital  mereka  bisaa  memanfaatkan  google  adsense,  facebook  ads,  instagram  ads dan lain sebagainya.
Dari  data  hasil  penelitian  ini  juga  tergambarkan  dalam  kisaran  persentase  adanya kenaikan volume penjualan UMKM dengan memanfaatkan Digital Marketing baik melalui media sosial maupun platform media lainnya. Volume penjualan mereka meningkat seiring dengan penggunaan media sosial. Kenaikan penjualan UMKM terbesar berkisar antara 30 sampai  dengan  50  Persen  penjualan,  adapun  kenaikan  penjualan  UMKM  setelah menggunakan digital marketing akan tergambarkan dari tabel berikut :
Tabel 5. Kenaikan Penjualan UMKM Setelah Menggunakan Digital Marketing
Jumlah UMKM Kisaran Persentase Kenaikan Penjualan 1 UMKM < 10 Persen 5 UMKM 10 – 30 Persen 8 UMKM 30 – 50 Persen 7 UMKM 50 – 70  Persen 0 UMKM 70 – 90 Persen 0 UMKM  90 Persen
Sumber : Data Olahan
Berdasarkan  data  pada  tabel  penelitian  di  atas,  seluruh  UMKM  menyatakan  adanya peningkatan volume penjualan mereka setelah menggunakan digital marketing, hal paling membantu  adalah bahwa konsumen semakin dipermudah untuk  mengenal  produk mereka dan  mengikuti  perkembangan  terbaru  dari  apa  yang  mereka  tawarkan.  Konsumen  tahu dengan  cepat  perubahan  harga,  adanya  promo  dan  munculnya  produk  baru,  dengan demikian  minat  konsumen  untuk  membeli  semakin  menignkat,  ditambah  dengan  proses komunikasi  yang sangat  mudah, dapat dilakukan dimana saja. Terlebih UMKM ada  yang sudah  berkolaborasi  dengan  market  place  sehingga  pengiriman  atas  produk  kepada konsumen semakin cepat dan terpercaya.

## SIMPULAN DAN SARAN
Seluruh  pelaku  UMKM  dalam  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  pemanfaatan  digital marketing telah membantu mereka dalam memasarkan produk mereka, memperluas pangsa pasar  mereka  dan  memperkecil  biaya  promosi  yang  mereka  keluarkan,  serta memperpendek jarak interaksi UMKM dengan konsumen mereka. Ke depan agar UMKM lebih  produktif  dan  lebih  bersaing  diperlukan  penguasaan  berbagai  media  informasi  dan teknologi  secara  baik  dan  penggunaannya  secara  efektif,  penting  untuk  terus  melakukan kebaruan informasi atas produk usaha yang dijalankan serta selalu menjaga hubungan dan interaksi yang lebih baik dengan kosumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditya wardhana. (2015). Strategi Digital Marketing dan Implikasinya Pada Keunggulan Bersaing  UMKdi  Indonesia .  In  Seminar  Nasional  Keuangan  dan  Bisnis  IV  (pp.
327–337). Universitas Pendidikan Indonesia.
Ali, H. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan . Yogyakarta: CAPS.
Chaffey,  D.,  Chadwick,  F.  E.,  Mayer,  R.,  &  Johnston,  K.  (2009). Internet  Marketing: Strategy, Implementation, and Practice . United States: Prentice Hall.
Dinas Koperasi UMKM Kota Tangerang Selatan. 2019. Jumlah UMKM Binaan
Febriyantoro, M. T. (2016). Pemikiran irasional para perokok. EKSIS , XI (2), 1907–7513.
Kartajaya, H. (2009). New Wave Marketing . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kodrat, D. S. (2009). Membangun Strategi “Low Budget High Impact” di Era NeW wave Marketing. Jurnal Manajemen Bisnis , 2 No. 1 , 59–86.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2008). Manajemen  Pemasaran (13  Jilid  1).  Jakarta:  Penerbit Erlangga.
Mokhtar,  N.  F.  (2015).  Internet  Marketing  Adoption  by  Small  Business  Enterprises  in Malaysia. International Journal of Business and Social Science .
Moloeng,  L.  (2007). Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  Bnadung:  PT  Remaja  Rosdakarya Offset.
Pradiani, T. (2017). Pengaruh Sistem Pemasaran Digital Marketing Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Hasil Industri Rumahan. Jurnal Jibeka , 11 (2), 46–53.
Sanjaya,  R.,  &  Tarigan,  J.  (2009). Creative  Digital  Marketing .  Jakarta:  Elex  Media Komputindo.
Smith, K. T. (2003). The Marketing Mix Of Imc: A Move From The 4 P’s To The 4c’s. Journalof Integrated Marketing Communicatons , 1–3.
Stockdale,  Ahmed,  &  Scheepers.  (2012).  Identifying  Business  Value  from  The  Use  of Social  Media:  An  SME  Perspective.  Pacific  Asia  Conference  on  Information Systems. Association for Inforamtion System Electronic Library .
Sugiyono.  (2009). Metode  Penelitian  Bisnis  (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D) . Bandung: Alfabeta.
Trio  Febriyantoro,  Mohamad.  2018. Pemanfaatan  Digital  Marketing  Bagi  Usaha  Mikro Kecil  dan  Menengah  Pada  era  Masyarakat  ekonomi  Asean. Jurnal  Manajemen Dewantara Volume 1 No 2 Desember 2018.