## Implikasi Kualitas Pelayanan Pendidikan, Profesionalisme Dosen Terhadap Kepuasan Masyarakat

## Naufal Ilma
Institut Agama Islam Negeri Sultan Amai Gorontalo

## Abstract
With  the  growing  world  of  business  led  to  the  need  for  human  resources  at  competitive higher.  This  led  to  the  rapid  development  of  education  sektor  especially  in  this  case  the  University. Along  with  the  high  demand  for  education,  the  number  of  service  providers  are  also  increasingly competing  in  obtaining  the  consumer.  Commitment  to  quality  customer  oriented  service  is  a  key prerequisite  in  the  success  of  the  business,  particularly  in  business  in  services.  The  quality  of educational  services  at  the  college  level  can  not  be  separated  from  the  profesionalism  of  teachers, lecturers existence is the main perpetrator as a facilitator in organizing the lecture. Therefore, quality education services and support faculty profesional community can provide satisfaction for the creation of national education.

## Keywords: educational services, the profesionalism of teachers, community satisfaction

## Abstrak
Dengan  berkembangnya  dunia  usaha  menyebabkan  kebutuhan  sumber  daya  manusia  di  lebih kompetitif. Hal ini menyebabkan perkembangan pesat dari sektor pendidikan terutama  dalam  hal  ini Universitas.  Seiring  dengan  tingginya  permintaan  untuk  pendidikan,  jumlah  penyedia  layanan  juga semakin  bersaing  dalam  memperoleh  konsumen.  Komitmen  untuk  layanan  berorientasi  pelanggan berkualitas  merupakan  prasyarat  kunci  dalam  keberhasilan  bisnis,  terutama  dalam  bisnis  jasa. Kualitas  pelayanan  pendidikan  di  tingkat  perguruan tinggi  tidak terlepas  dari  profesionalisme guru, keberadaan dosen adalah pelaku utama sebagai fasilitator dalam mengorganisir kuliah. Oleh karena itu,  layanan  pendidikan  yang  berkualitas  dan  dukungan  fakultas  komunitas  profesional  dapat memberikan kepuasan bagi terciptanya pendidikan nasional.
Kata kunci : pelayanan pendidikan, profesionalisme guru, kepuasan masyarakat
A.  Latar Belakang Sejalan dengan program pembangunan di
Negara Indonesia, pembangunan  di  bidang  pendidikan  di  rasa memiliki  peran  yang  sangat  strategis.  Melalui pembangunan  di  bidang  pendidikan,  bangsa kita  diharapkan  lebih  sejahtera.  Majunya pendidikan  di  Negara  kita  dapat  memberikan tolak  ukur  keberhasilan  pembangunan.  Dalam pelaksanaan pem-bangunan di bidang pendidikan pemerintah berupaya melaksanakan dengan    berpijak    pada  ketentuan  perundang- undangan  yang  berlaku.  Hal  ini  berkaitan  erat dengan adanya Undang- Undang  No. 23 tahun 2003.
Dalam  memilih  lembaga  pendidikan
khususnya  perguruan  tinggi  masyarakat  sangat selektif  bahkan  ada  sebagian  masyarakat  yang menempuh  pendidikan  di  luar  kota,  luar propinsi,  luar  pulau  bahkan  luar  negeri  demi mendapatkan    pendidikan    yang  berkualitas dengan  didukung  dosen  yang  profesional sehingga  masyarakat  merasa  puas  terhadap pendidikan  yang  ditempuh.  Jumlah  penyedia jasa  pendidikan  yang  semakin  banyak  dan saling  bersaing  dalam  memperoleh  konsumen melalui  beragam  jurusan/program  studi  yang ditawarkan,  fasilitas    pendidikan    yang menyertai  pelayanan  dari  staf  akademik tersebut.
Manusia  yang  berkualitas  merupakan ujung    tombak    kemajuan    suatu    Negara.
Pendidikan yang
berkualitas dapat menghasilkan  sumber  daya  manusia  yang berkualitas  dan  produktif.  Untuk  membentuk manusia  yang  berkualitas  diperlukan  tenaga pendidikan yang berkualitas. Dosen profesional merupakan  salah  satu  komponen  yang  sangat menentukan  dalam  penyelenggaraan  proses pendidikan di perguruan tinggi, dosen profesional  dalam  menjalankan  tugasnya  harus profesional  dalam  bidang  pendidikan  dan pengajaran, profesional dalam bidang penelitian  dan  profesional  dalam  bidang pengabdian masyarakat.
Pemerintah  di  bidang  pendidikan  saat ini memberikan perhatian yang serius, misalnya perbaikan sarana pendidikan, perbaikan  pelayanan  pendidikan,  pemberian tunjangan  bagi  dosen  yang  bersertifikasi sebagai  dosen  profesional  sampai  pemberian beasiswa  tugas  belajar  pada  para  dosen  untuk meraih  gelar  yang  lebih  tinggi.  Hal  ini merupakan  bukti  bahwa  pemerintah  serius menangani  mutu  pendidikan.  Adanya  upaya tersebut merupakan sarana untuk meningkatkan kualitas  pendidikan  di  Negara  Indonesia. Sejalan dengan upaya di atas terdapat beberapa institut  yang  kurang  tanggap  terhadap  upaya pemerintah tersebut sehingga pihak universitas kurang mampu meresponnya.
Majunya  perguruan  tinggi  sejalan dengan     kemajuan     masyarakat     sekitarnya, keinginan  masyarakat  hendaknya  mampu dijawab  oleh  pihak  perguruan  tinggi/institut dalam  bentuk  menghasilkan  output  yang memiliki  SDM  tinggi,  berkompetensi  dan menghasilkan  tenaga  kerja  yang  siap  bersaing di  dunia  kerja  yang  kompetitif  di  era globalisasi  ini.  Dengan  demikian  tulisan  ini akan memberikan pembahasan tentang pengaruh kualitas pelayanan pendidikan, profesionalisme  dosen  terhadap  kepuasan masyarakat.

## B. Pelayanan   Pendidikan   dan   Kepuasan Masyarakat
Pendidikan  merupakan  suatu  proses sosial,  karena  berfungsi  memasyarakatkan
mahasiswa  melalui  proses  sosialisasi  di  dalam masyarakat  tertentu,  perguruan  tinggi  sebagai salah  satu  institusi  pendidikan  berperan  juga sebagai institusi sosial, karena melalui lembaga tersebut mahasiswa dipersiapkan untuk mampu terjun  dan  aktif  dalam  kehidupan  msyarakat kelak.
Tidak  sama  dan  sebangun  antara marketing dengan komersial walaupun keduanya akrab digunakan dalam dunia bisnis. Kegiatan  bisnis  dapat  dilakukan  pada  dua sektor  yaitu  yang  mencari  atau  mengejar  laba dan sektor yang tidak mengejar laba. Demikian juga  dengan  istilah  marketing,  ada  marketing dalam    “profit    organization”    dan  ada marketing “ non profit organization ”. 1
Mengenal  lembaga  pendidikan  adalah termasuk non  profit  organization .  Sedangkal istilah  komersial  sudah  jelas  berhubungan dengan  kegiatan  mencari  laba.  Kita  juga mengenal konsep negatif yaitu dikomersilkan,  segala  Sesuatu  dikomersilkan, ada  uang  ada  layanan,  pokoknya  segala kegiatan  harus  mendatangkan  keuntungan dalam bentuk uang.
Penggunaan  istilah  marketing  pada  saat ini  sudah  sangat  berkembang  di  segala  sektor kegiatan.    Demikian    pula    pengertian marketing  sudah  lebih  luas  dan  lebih  halus. Sekarang  istilah  marketing  fokusnya  adalah kepuasan  konsumen.  Bicara  marketing  berarti bicara      bagaimana      memuaskan      konsumen. Jika  konsumen  tidak  puas  maka  marketingnya gagal.
Seperti  diketahui  bahwa  lembaga pendidikan  adalah  sebuah  kegiatan  yang melayani  konsumen,  berupa  murid,  siswa, mahasiswa  dan  juga  masyarakat  umum  yang dikenal dengan “stakeholder”.  Lembaga pendidikan  hakekatnya  bertujuan  member layanan. Pihak yang dilayani ingin
1 Buchari            Alma            dan            Ratih Hurriyati,  “ Manajemen  Corporate  dan  Strategi Pemasaran  Jasa  Pendidikan  Focus  Pada  Mutu dan  Layanan  Prima” ,  (Bandung: Alfabeta. 2008),
h. 30.
memperoleh  kepuasan  dari  layanan  tersebut, karena  mereka  sudah  membayar  cukup  mahal kepada lembaga pendidikan. 2
Layanan ini dapat dilihat dari berbagai bidang,  multi  layanan  yang  berbentuk  fisik bangunan yang memadai, tersedianya berbagai fasilitas,  memiliki  dosen  yang  bermutu, memiliki  teknologi  pendidikan  yang  modern (media  perkuliahan).  Layanan  ini  intinya memiliki  sasaran  memuaskan  konsumen.  Jadi inilah  yang  disebut  tujuan  hakiki  dari marketing lembaga pendidikan. Jadi marketing lembaga  pendidikan  adalah  kegiatan  lembaga pendidikan member layanan atau menyampaikan jasa pendidikan kepada konsumen dengan cara yang memuaskan.
Standar  pelayanan  mengacu  pada pelayanan semestinya. Dengan standar pelayanan  dapat  dijadikan  ukuran  dalam pelaksanaan sebuah pelayanan. Adanya standar pelayanan  diharapkan  dapat  dilaksanakan sistim  pelayanan  yang  dapat  memenuhi harapan  dan  keinginan  pelanggan.  Maka pelanggan dapat merasakan atau terpenuhi apa yang diharapkan. Kepuasan     sebagai sasaran dari  produk  (dalam  hal  ini  hak).  Bentuk layanan  terdiri  dari  layanan  dengan  lisan, layanan  dengan  tulisan  dan  layanan  dengan perbuatan. 3 Produk  yang  dimaksudkan  dalam hubungan  dengan  sasaran  pelayanan  yaitu kepuasan  yang  dapat  berbentuk  barang,  jasa atau  surat  berharga.  Pada  pembahasan  kali  ini kepuasan yang diharapkan dari pelayanan yang menghasilkan  bentuk  produk  jasa.  Karena pelayanan  dalam  bidang  pendidikan  tidak menghasilkan  pelayanan  produk  dalam  bentuk barang atau surat berharga.
Sasaran  dari  pelayanan  ini  dilakukan dalam  pelayanan  adalah  kepuasan,  meskipun sarana itu  sederhana  tetapi  dapat  mencapainya diperlukan   kesungguhan   dan   syarat   yang tidak  mudah  dilakukan.  Hal  ini  berkaitan
2 Ibid, h . 30.
3 H.A.S.  Moenir. Manajemen  Pelayanan
Umum. (Jakarta: Bumi Aksara. 2006), h. 196.
dengan  kepuasan  yang  tidah  dapat  diukur dengan  pasti,  hanya  saja  dapat  dikenali  dari beberapa sudut. Pengenalan kepuasan seseorang dalam hal ini pihak yang memperoleh  layanan  untuk  mendapatkan haknya,      terdapat      semacam      ukuran      yang sangat   umum   tetapi   sangat   relatif   yaitu apabila  pelanggan  dapat  menerima  perlakuan dan hasil berupa hak dengan kegembiraan dan keikhlasan.  Pedoman  ini  sebenarnya  kurang mendukung dan menjadi salah satu penghalang pelayanan. 4
Produk yang dimaksudkan dalam hubungan  dengan  sasaran  pelayanan  yaitu kepuasan  dapat  berbentuk  barang,  jasa  atau surat berharga. Karena dalam penelitian kali ini terbatas  pada  penelitian  di  bidang  pendidikan maka  produk  yang  dimaksudkan  adalah berbentuk  layanan  pendidikan  dalam  bentuk jasa.
Untuk  meningkatkan  mutu  pelayanan pendidikan dapat dilakukan pengelolaan pelayanan  secara  baik  dan  benar.  Pelaksanaan sistem  perkuliahan  yang  ada  di  perguruan tinggi hendaknya dilaksanakan secara maksimal,  sehingga  dalam  pelaksanaannya dapat berjalan secara efektif dan efisien.

## C. Profesionalisme dosen
Menurut Undang-Undang Republik Indonesia  No  14  tahun  1995  tentang Guru  dan Dosen  Pasal  45,  dosen  wajib  memiliki kualifikasi  akademik,  kompetensi,  sertifikat pendidikan,  sehat  jasmani  dan  rohani  dan memenuhi  kualifikasi  lain  yang  disyaratkan satuan    pendidikan    tinggi    tempat    bertugas serta memiliki kemampuan untuk mewujudkan tujuan  pendidikan  nasional.  Seorang  dosen profesional  hendaknya  memiliki  kualifikasi akademik  yang  diperoleh  melalui  perguruan tinggi  sesuai  dengan  bidang  keahlian  yang dimiliki.
Di  samping  itu  dalam  melaksanakan tugas  keprofesionalisme,  seorang  dosen  harus
4 Ibid , h. 200.
memiliki      kompetensi      dosen.      Adapun kompetensi    yang    harus    dimiliki    adalah sebagai berikut:
1. Kompetensi Pedagogik
Kemampuan  merancang,  kemampuan melaksanakan
proses pembelajaran, kemampuan menilai proses dan hasil pembelajaran dan juga kemampuan memanfaatkan hasil penelitian untuk meningkatkan pembelajaran.
2. Kompetensi Profesional
Sebagai  seorang  dosen  harus  menguasai materi pembelajaran secara luas dan mendalam, kemampuan merancang, melaksanakan dan menyusun laporan penelitian, mengembangkan dan
menyebarluaskan  inovasi  dan  kemampuan merancang melaksanakan dan menilai pengabdian masyarakat.
3. Kemampuan Sosial
Kemampuan melakukan hubungan sosial dengan  mahasiswa,  teman  sejawat,  karyawan dan masyarakat.
4. Kemampuan Kepribadian
Sejumlah komitmen dan etika profesional  yang  mempengaruhi  semua  bentuk perilaku  dosen  terhadap  mahasiswa,  teman sejawat, keluarga dan masyarakat serta mempengaruhi motivai belajar termasuk pengembangan diri secara profesional.

## D. Wujud Dosen Profesional
Jabatan dosen menurut UU No 14 tahun 2005 (pasal 1 ayat 3) merupakan pekerjaan dan atau    pekerjaan    yang    memerlukan  keahlian khusus, yang diperoleh melalui kegiatan belajar dan  pelatihan  yang  bertujuan  untuk  menguasai ketrampilan  atau  keahlian  dalam  melayani orang  lain  dengan  memperoleh  upah  atau  gaji dalam  jumlah  tertentu.  Keahlian  khusus  inilah yang  membedakan  profesi  dosen  dengan profesi lainnya.  Tugas  utama  seorang  dosen  di perguruan  tinggi  adalah  melaksanakan  Tri Dharma  Perguruan  Tinggi  yakni  pendidikan dan  pengajaran,  penelitian  dan  pengabdian masyarakat.
1.  Profesionalisme  pendidikan  dan pengajaran Pendidikan dan pengajaran merupakan tugas seorang dosen yang berhubungan  dengan  proses  belajar  mengajar dengan  mahasiswa.  Dalam  melaksanakan pendidikan  dan  pengajaran  seorang  dosen diharapkan  dapat  mengembangkan pengajaran secara  profesional  serta  dapat  meningkatkan keahliannya.  Hasil  dan  produktifitas  yang semakin baik dan kompetitif merupakan bentuk implikasi  dari  pendidikan dan pengajaran yang dilaksanakan secara profesional.
Tilaar dalam Oemar Hamalik
mengemukakan, dosen perlu menguasai pengetahuan  yang  luas  khususnya  bahan pelajaran  yang  akan  disampaikan  kepada peserta didik. 5
Profesional  dosen  dalam  pendidikan dan  pengajaran  meliputi  kemampuan  untuk menentukan tujuan, memilih materi, menentukan  metode  serta  media  yang  tepat sesuai  dengan  materi  yang  diberikan  serta melakukan evaluasi dengan obyektif. Kemampuan dosen dalam melaksanakan pembelajaran  sangat  berpengaruh  terhadap efektifitas pembelajaran.
Profesionalisme dosen dalam
pengajaran juga meliputi kemampuan berkomunikasi  yang  baik  dengan  mahasiswa dan  juga  komunikasi  dengan  teman  sejawat serta karyawan sehingga menimbulkan suasana akademis  yang  kondusif  serta  atmosfer akademik yang menyenangkan.

## 2. Profesionalisme penelitian
Di  samping  tugas  mengajar,  seorang dosen  dituntut  untuk  dapat  mengembangkan pengetahuan dalam bentuk penelitian.
Kemampuan  dalam  penelitian  ilmiah  serta berkomunikasi    dalam    forum    ilmiah    secara lisan  dan  tulisan  merupakan  salah  satu  tugas dosen.
5
Oemar Hamalik, Dasar-dasar
Pengembangan  Kurikulum,  (Bandung:  PT  Remaja, 2007), h. 67.
Agar  dapat  melaksanakan  penelitian secara  profesional,  seorang  dosen  perlu memahami dan memperluas wawasan keilmuan dengan  mengkaji  penelitian  dalam  berbagai aspeknya,  baik  substansi  maupun  metodologi penelitian. Menurut Hasan,
dengan mempelajari substansi penelitian berarti memperluas  penguasaan  terhadap  konsep, prinsip  dan  teori  dalam  suatu  bidang  tertentu. Sedangkan  dengan  mempelajari  metodologi berarti mempertajam dan memperdalam konsep,  prinsip  dan  teori  tersebut  ditemukan dan dikembangkan.
Indikator  dalam  melakukan  penelitian yang baik dapat dirumuskan sebagai berikut:
1)   Ketepatan     dalam     memilih     masalah penelitian
2)   Ketajaman dalam merumuskan masalah
3)   Ketajaman tujuan dan manfaat penelitian
4)    Kemutakhiran,    kesahian    dan    relevansi pustaka
5)   Kesesuaian    metode    dengan    masalah penelitian
6)    Ketepatan,  ketajaman  dan  pengembangan instrumen
7)   Ketepatan rancangan
8)   Ketepatan dan ketajaman analisis data
9)   Ketrampilan menulis laporan
10) Hasil penelitian benar orisinil dan bermutu
11) Mempublikasikan  hasil  penelitian  yang telah dilakukan. 6

## 3.    Profesionalisme    Pengabdian    kepada Masyarakat
Dalam dunia pendidikan dan pengajaran, penelitian  tidak  akan  berarti  bagi  dunia pendidikan maupun masyarakat apabila belum dimanfaatkan dan dikembangkan oleh msyarakat. Menerapkan serta mengembangkan hasil  penelitian  yang  diterapkan  dalam
6 http://www.kopertis12.or.id/2011/01/15/pe doman-penetapan-nilai-pada-setiap-unsur-di-dp3- daftar-penilaian-pelaksanaan-pekerjaan-pns.html, diakses, 15 Januari 2011.
pengabdian  masyarakat  merupakan  tuntutan profesi sebagai tugas dari seorang dosen Pidarta  mengemukakan    bahwa,  para dosen  baik  secara  non-formal  maupun lembaga memiliki kewajiban untuk mengabdikan keahliannya dalam pembangunan masyarakat dengan menggunakan  bahan  yang  telah  dikonsep sendiri lewat penelitian maupun yang dilakukan  orang  lain. 7 Kegiatan  pengabdian masyarakat merupakan kegiatan untuk memperkenalkan  masyarakat  kampus  dengan masyarakat  dan  permasalahannya  sehingga ada  timbal  balik antara masyarakat dan warga kampus.  Dosen  dapat  menemukan  masalah dan mencari pemecahannya dalam
pengembangan  ilmu  pengetahuan  sementara masyarakat dapat terbantu dalam menyelesaikan masalah pembangunan.

## E. Indikator Dosen Profesional
Dalam bidang pendidikan dan pengajaran, penelitian dan pengabdian masyarakat dalam menjalankan tugas utamanya,  seorang  dosen  dituntut  untuk melaksanakan  secara  profesional.  Menurut Mantja,  setiap  kegiatan  dosen  dilakukan berdasarkan  keahlian  khusus  yang  dimiliki oleh seorang dosen profesional adalah:
1.  Sikap terhadap profesi mengajar
2.  Sikap terhadap mahasiswa
3.  Sikap terhadap koleganya
4.  Sikap   terhadap   penelitian   dan   publikasi ilmiah
Dengan  kata  lain,  indikator  dosen profesional  dapat  dilihat  dari  3  (tiga)  aspek, yaitu:
1.  Profesional dalam aspek pengajaran
2.  Profesional dalam aspek penelitian
3. Profesional      dalam      pengabdian masyarakat
7 Sugiyono, Metode  Penelitian  Pendidikan Pendekatan  Kuantitatif  Kualitatif dan  R&D , ( Bandung: Alfabeta. 2009), hal. 89.
Setiap    aspek    dari    ketiga    aspek    ini memiliki    indikator    profesi    yang    berbeda, namun  seluruh  indikator  dari  ketiga  aspek  ini disatukan  akan  menjadi  indikator  yang  utuh sebagai indikator dosen profesional.
a)  Indikator      profesional      bidang pengajaran
Menurut  Suyono  dalam  Nana  Syaodih Sukmadinata, dosen profesional adalah seorang
yang memiliki kemampuan
untuk merencanakan,
melaksanakan dan mengevaluasi  kegiatan  pengajaran  dalam bidang ilmu yang menjadi spesialisasinya. 8
Selanjutnya  menurut  Hasan,  rumusan indikator  dosen  profesional  dalam  mengajar ada sepuluh indikator, yaitu:
1)    Menguasai bahan pelajaran
2)    Mengelola program belajar mengajar
3)    Mengelola kelas
4)    Menggunakan media
5)    Menguasai landasan kependidikan
6)    Mengelola interaksi belajar mengajar
7)    Menilai prestasi siswa
8)    Mengenal       fungsi       dan       program pembimbingan
9) Mengenal       dan       menyelenggarakan administrasi sekolah
10)  Memahami     prinsip     dan     penafsiran penelitian untuk menunjang pengajaran. 9
b)  Indikator    profesional    dalam    bidang pengajaran
Dalam    melakukan    penelitian,  seorang dosen  dituntut    untuk    memiliki    kemampuan dalam  keahlian  khusus  sesuai  dengan  tuntutan profesi. Di samping itu untuk dapat menghasilkan    suatu    penelitian      yang    baik dapat tercapai hasil yang obyektif dan bermutu tinggi benar berbobot sehingga dapat dimanfaatkan masyarakat.
c)  Indikator  profesional  dalam  bidang pengabdian kepada masyarakat.
Pengabdian masyarakat perlu 8 Nana Syaodih Sukmadinata.
Pengembangan  Kurikulum  Teori  dan  Praktik. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. 1997, h. 98.
9 Ibid , h. 99.
dilakukan  dengan  menganalisa  kebutuhan  dan pencapaian tujuan pengabdian kepada masyarakat.  Dalam  melakukan  pengabdian kepada      masyarakat      jika      tidak      dilakukan secara profesional, maka tidak akan efektif dan kurang  bermanfaat  bagi  masyarakat.  Dengan demikian  seorang  dosen  dituntut  untuk  bisa bersikap professional.
F . Kesimpulan Dalam tulisan ini dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1.  Pelayanan  lembaga  pendidikan  merupakan kegiatan lembaga pendidikan yang memberikan  layanan/menyampaikan  jasa pendidikan  kepada  konsumen  dengan  cara yang  memuaskan.  Untuk  meningkatkan kualitas  pelayana  pendidikan dan perguruan tinggi melalui pelaksanaan system perkuliahan  yang  efektif  dengan  fasilitas yang  memadai  dan  didukung  tenaga pengajar/dosen yang profesional.
2.  Dosen   Profesional   adalah   orang    yang memiliki  kemampuan  untuk  merencanakan, melaksanakan  dan  mengevaluasi  kegiatan pengajaran dalam bidang ilmu yang menjadi spesialisasinya.  Seorang  dosen  profesional harus mampu melaksanakan dengan baik tri darma  perguruan  tinggi  yakni  pendidikan dan  pengajaran,  penelitian  dan  pengabdian masyarakat;
3.  Pelayanan    pendidikan    yang    berkualitas khususnya    di    perguruan    tinggi berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat yakni mahasiswa dan
masyarakat di sekitarnya. Masyarakat merasa puas terhadap jurusan/program studi yang  ditawarkan,  fasilitas  pendidikan  yang menyertai dan pelayanan dari staf akademik;
4.  Profesionalisme            dosen            berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat yakni mahasiswa  dan  masyarakat  sekitarnya, karena dosen profesional mampu melaksanakan  dengan  baik  tri  darma perguruan  tinggi  yakni  pendidikan  dan pengajaran,  penelitian  dan  pengabdian
masyarakat;
5.  Pelayanan    pendidikan    yang    berkualitas khususnya  di  perguruan  tinggi  dengan didukung  dosen        yang        profesional berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Pihak  perguruan  tinggi/universitas  mampu menjawab  dan  mewujudkan  keinginan masyarakat, selain itu mampu menghasilkan output yang memiliki SDM tinggi,
berkompetensi  dan  menghasilkan  tenaga kerja yang siap bersaing di dunia kerja yang kompetitif di era globalisasi.

## G. Saran
1.  Lembaga      pendidikan      khususnya perguruan  tinggi  hendaknya  memiliki komitmen  akan  kualitas  pelayanan yang  berorientasi  pada  konsumen seiring  dengan  jumlah  penyedia  jasa yang  semakin  banyak  dan  saling bersaing;
2.  Seorang  dosen  harus  meningkatkan keprofesionalismenya  melalui  banyak hal,  misalnya  dengan  rajin  mengikuti penelitian, pelatihan (workshop), melanjutkan  jenjang  pendidikan  yang lebih tinggi dan lain-lain;
3.  Perguruan      tinggi      yang      mampu memberikan pelayanan pendidikan yang  berkualitas  dengan  didukung dosen  profesional    akan    memberikan kepuasan  terhadap  mahasiswa  dan masyarakat sekitarnya.

## Daftar Pustaka
Aan  Komariah  dan  Cepi  Triana, Visionary Leadership      Menuju  Sekolah  Efektif, Bandung: Bumi Aksara. 2004
Buchari      Alma      dan      Ratih      Hurriyati.
Manajemen Corporate dan Strategi
Pemasaran  Jasa  Pendidikan  Focus  Pada Mutu  dan  Layanan  Prima .  Bandung: Alfabeta. 2008
Budiono. Kamus  Lengkap  Bahasa  Indonesia. Surabaya: Karya Agung. 2005
H.A.S.        Moenir. Manajemen        Pelayanan Umum. Jakarta: Bumi Aksara. 2006.
http://www.kopertis12.or.id/2011/01/15/pedom an-penetapan-nilai-pada-setiap-unsur-di- dp3 daftar-penilaian-pelaksanaan- pekerjaan-pns.html
Nana  Syaodih  Sukmadinata. Pengembangan Kurikulum  Teori  dan  Praktik. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. 1997.
Oemar Hamalik. Dasar-Dasar Pengem- bangan Kurikulum. Bandung.    PT.
Remaja Rosdakarya. 2007.
Sugiyono. Metode  Penelitian  Pendidikan Pendekatan  Kuantitatif  Kualitatif    dan
R&D. Bandung: Alfabeta. 2009.