INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 9498-9506 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengelolaan Reputasi Ikea Melalui Pendekatan Community Relations
Susan Ary Ayu Anjani 1 ✉ , Shela Amelia Akhap 2 , Ahmad Fajar Mahendra 3 , Tria Patrianti 4
Universitas Muhammadiyah Jakarta
Email: Anjani310103@gmail.com 1 ✉
Abstrak
Public Relations (PR) memiliki peran strategis dalam mengelola reputasi perusahaan. IKEA, perusahaan multinasional di bidang furniture yang ada di Indonesia sejak 2014, membutuhkan akumulasi citra dari berbagai  stakeholder  untuk  mengelola  reputasinya.  Salah  satu stakeholder  penting  yang  dianggap berkontribusi  pada  pengelolaan  reputasi  adalah  komunitas.  Oleh  karena  itu  IKEA  telah  membangun program community relations sejak berdirinya di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya IKEA untuk  mengelola reputasi melalui pendekatan community relations. Metode penelitian ini yaitu library  research  (studi  pustaka)  dengan  jenis  penelitian  kualitatif.  Penelitian  library  research merupakan penelitian yang obyek kajiannya menggunakan data pustaka berupa buku-buku dan jurnal sebagai sumber datanya. Penelitian ini disajikan dalam bentuk deskriptif yang memiliki fokus penelitian pada buku serta kajian pustaka yang tidak membutuhkan penelitian lapangan. Hasil dari penelitian ini yaitu PR IKEA memainkan peran penting dalam membentuk reputasi perusahaan melalui interaksi yang berkelanjutan dengan komunitas. PR IKEA secara aktif dalam mendengarkan dan memahami kebutuhan, keinginan, dan masalah yang dihadapi oleh komunitas lokal di sekitar toko-toko IKEA. Mereka melakukan riset  dan  berinteraksi  dengan  pemangku  kepentingan  untuk  memahami  bagaimana  IKEA  dapat memberikan  kontribusi  yang  positif  kepada  komunitas.  PR  IKEA  bekerja  sama  dengan  organisasi- organisasi  komunitas,  yayasan  amal,  pemerintah  lokal,  dan  kelompok-kelompok  masyarakat  untuk membangun kemitraan dan berkolaborasi.
Kata Kunci: Public Relations, Reputasi, Community Relations, IKEA
Public  Relations  (PR)  has  a  strategic  role  in  managing  a  company's  reputation.  IKEA,  a  multinational company in the furniture sector that has been in Indonesia since 2014, requires the accumulation of images from various stakeholders to manage its reputation. One important stakeholder that is considered to contribute to reputation management is the community. Therefore, IKEA has built a community relations program since its establishment in Indonesia. This research aims to find out IKEA's efforts to manage reputation  through  a  community  relations  approach.  This  research  method  is  library  research  (library study) with qualitative research type. Library research is research whose object of study uses library data in the form of books and journals as its data source. This research is presented in a descriptive form that has a research focus on books and literature reviews that do not require field research. The result of this research is that IKEA's PR plays an important role in shaping the company's reputation through continuous interaction  with  the  community.  IKEA's  PR  actively  listens  to  and  understands  the  needs,  wants,  and problems  faced  by  local  communities  around  IKEA  stores.  They  conduct  research  and  interact  with stakeholders to understand how IKEA can make a positive contribution to the community. IKEA PR works closely with community organizations, charitable foundations, local governments, and community groups to build partnerships and collaborate.
Keyword: Public Relations, Reputation, Community Relations, IKEA

## PENDAHULUAN
Di era globalisasi saat ini, salah satu kekuatan yang menjadi kunci terpenting untuk membedakan  suatu  perusahaan  dengan  perusahaan  lain  adalah  reputasinya.  Raputasi perusahaan  mencakup  nilai-nilai,  citra,  dan  persepsi  yang  dimiliki  masyarakat  terhadap perusahaan. IKEA adalah perusahaan global yang dikenal tidak hanya karena furnitur dan perabot rumah tangganya, namun juga karena hubungannya dengan komunitas lokal di mana perusahaan tersebut beroperasi. Beberapa pengamatan yang dapat dilakukan dari praktik  mereka  adalah  keterlibatan  aktif  dalam  komunitas,  IKEA  konsisten  dalam  inisiatif untuk meningkatkan kualitas hidup di sekitar prusahaan tersebut beroperasi. Mereka sering kali mendukung pemberdayaan ekonomi lokal, inisiatif lingkungan hidup, dan proyek sosial lainnya. Contohnya ada program IKEA Foundation, yang mendukung pendidikan anak-anak di seluruh dunia melalui berbagai mitra lokal dan internasional. Pendanaan proyek-proyek pendidikan dan kampanye untuk meningkatkan akses terhadap pendidikan yang berkualitas merupakan  bentuk  dukungan  dari  IKEA.  Dalam  program  keberlanjutan  dan  lingkungan, IKEA  aktif  dalam  mempromosikan  penerapan  bisnis  yang  bertanggung  jawab  terhadap lingkungan.  Mereka  telah  berkomitmen  untuk  menggunakan  bahan-bahan  ramah lingkungan, mengurangi jejak karbon, dan mendukung daur ulang. Program-program ini mencerminkan upaya mereka untuk mengurangi dampak negatif terhadap lingkungan dan
mempromosikan kesadaran keberlanjutan. Dan program terakhir yaitu inovasi desain dan pengaruh global, salah satu ciri khas IKEA adalah desain fungsional dan estetika minimalis mereka yang terjangkau. Produk-produk mereka tidak hanya mempengaruhi cara orang merancang ruang mereka, tetapi juga memberikan pengaruh besar terhadap industri desain global.
IKEA memiliki sejumlah inisiatif yang positif dalam keterlibatannya dengan komunitas lokal  di  berbagai  negara,  namun  juga  menghadapi  beberapa  masalah  dan  kritik  terkait dengan  praktik  mereka.  Salah  satu  masalah  utama  yang  sering  dihadapi  IKEA  adalah dampak ekonomi mereka terhadap pengecer lokal. Model bisnis IKEA yang menawarkan harga yang sangat kompetitif dan produk dalam skala besar dapat mempengaruhi toko- toko kecil dan pengrajin lokal. Ini telah menimbulkan kekhawatiran tentang keberlanjutan usaha lokal dan keragaman ekonomi di komunitas tersebut. IKEA juga telah dihadapkan pada  kritik  terkait  kondisi  kerja  di  rantai  pasokan  mereka.  Meskipun  mereka  telah berkomitmen  untuk  meningkatkan  standar  kerja  di  pabrik-pabrik  mereka  dan  memiliki kebijakan yang mengatur hal ini, masalah seperti jam kerja yang panjang dan upah rendah tetap menjadi perhatian. Lalu Ketika IKEA membangun toko-toko baru di beberapa daerah, mereka  sering  kali  menghadapi  tantangan  dalam  mendapatkan  izin  dan  dukungan  dari komunitas  lokal.  Ini  bisa  mencerminkan  kekhawatiran  tentang  dampak  lingkungan,  lalu lintas, atau infrastruktur yang disebabkan oleh kehadiran IKEA.
Upaya  dan  tanggapan  IKEA  dalam  menghadapi  masalah-masalah  tersebut  adalah bahwa  IKEA  secara  terbuka  mengakui  tantangan-tantangan  ini  dan  telah  mengambil langkah-langkah  untuk  meningkatkan  praktiknya  dan  menanggapi  kritik  yang  muncul. Misalnya, mereka terus mengembangkan program keberlanjutan, memperbaiki kebijakan ketenagakerjaan,  dan  meningkatkan  transparansi  dalam  rantai  pasokan.  Hal  ini mencerminkan bahwa meskipun IKEA berpartisipasi aktif dalam komunitas dan berbagai inisiatif  keberlanjutan,  IKEA  masih  menghadapi  tantangan  nyata  dalam  menjaga keseimbangan antara pertumbuhan bisnis global dan dampaknya terhadap komunitas lokal. IKEA aktif dalam berbagai inisiatif untuk memperkuat dan mendukung komunitas lokal di seluruh  dunia.  Program  Pemberdayaan  Ekonomi  IKEA  aktif  dalam  mendukung pemberdayaan  ekonomi  di  komunitas  lokal.  Mereka  dapat  memberikan  pelatihan keterampilan, dukungan keuangan, atau bantuan dalam mengembangkan usaha kecil dan menengah di sekitar perusahaan mereka beroperasi.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  ini  yaitu library  research  (studi  pustaka)  dengan  jenis  penelitian kualitatif.  Penelitian library  research  merupakan  penelitian  yang  obyek  kajiannya menggunakan  data  pustaka  berupa  buku-buku  dan  jurnal  sebagai  sumber  datanya. Penelitian ini disajikan dalam bentuk deskriptif yang memiliki fokus penelitian pada buku serta kajian pustaka yang tidak membutuhkan penelitian lapangan (Hadi, 2002). Kemudian jenis penelitian yang digunakan dalam kajian ini adalah jenis penelitian kualitatif sehingga dapat menghasilkan informasi dan juga catatan serta data deskriptif yang berasal dari teks yang  diteliti  (Mantra,  2008).  Dalam  penelitian  kualitatif  dibutuhkan  analisis  deskriptif sehingga dapat memberikan penjelasan dan juga gambaran secara jelas, sistematis, objektif dan juga kritis tentang pengelolaan reputasi IKEA melalui pendekatan community relations. Sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  kemudian  dibagi  menjadi  dua,  yaitu sumber  data  primer  berupa  buku-buku  yang  khusus  membahas  tentang  pendekatan community relations untuk pengelolaan reputasi IKEA, baik dari perspektif teoritis maupun praktis,  serta  sumber  sekunder  berupa  jurnal-jurnal  pendukung  yang  berkaitan  dengan penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
IKEA didirikan oleh Ingvar Kamprad di Swedia pada tahun 1943. Nama "IKEA" adalah singkatan  dari  inisial  pendiri  (Ingvar  Kamprad),  nama  rumahnya  (Elmtaryd),  dan  desa tempatnya  besar  (Agunnaryd).  Pada  awalnya,  IKEA  beroperasi  sebagai  bisnis  pesanan melalui surat kabar dan menjual berbagai macam produk, termasuk pensil, alat tulis, dan barang-barang rumah tangga kecil. IKEA mempunyai visi untuk menciptakan kehidupan sehari-hari  yang  lebih  baik  untuk  banyak  orang  dengan  menyediakan  produk-produk berkualitas tinggi dan fungsional dengan harga terjangkau. Dan IKEA mempunyai nilai-nilai inti  perusahaan  termasuk  keberanian  untuk  melakukan  hal  yang  benar,  kesederhanaan dalam segala hal, tanggung jawab kepada lingkungan, dan semangat untuk berinovasi.
IKEA dikenal karena desain fungsional dan estetika minimalis dari produk-produknya, terutama  perabotan  rumah  tangga.  Selain  perabotan,  IKEA  juga  menyediakan  berbagai macam produk untuk dekorasi rumah, perlengkapan dapur, perlengkapan kamar mandi, peralatan elektronik, dan lain-lain. IKEA juga menawarkan layanan seperti desain interior, pengiriman, pemasangan, dan layanan konsultasi. Sejak didirikan, IKEA telah berkembang menjadi perusahaan global dengan toko-toko di berbagai negara di seluruh dunia. Mereka memiliki  toko-toko  ritel  besar  yang  menawarkan  pengalaman  belanja  yang  unik  dan terintegrasi, yang sering kali mencakup area display rumah yang lengkap dan restoran IKEA.
IKEA telah berkomitmen untuk menjadi perusahaan yang bertanggung jawab secara sosial  dan  lingkungan.  Mereka  terlibat  dalam  berbagai  inisiatif  keberlanjutan,  termasuk penggunaan  bahan-bahan  ramah  lingkungan,  pengurangan  limbah,  dan  program reboisasi.  IKEA  dikenal  karena  inovasi  dalam  desain  produk,  proses  produksi,  dan pengalaman  pelanggan.  Mereka  sering  kali  menggabungkan  desain  fungsional  dengan harga  terjangkau,  membuat  produk-produk  yang  populer  di  kalangan  konsumen  dari berbagai latar belakang. Maka dari itu IKEA tetap menjadi salah satu merek terkemuka di industri perabotan dan barang rumah tangga, sambil terus memperluas pengaruhnya di tingkat  global  karena  IKEA  mempunyai  komitmen  yang  kuat  terhadap  visi  dan  nilai perusahaan.
Public Relations (PR) memegang peranan besar dalam perusahaan. Public Relations bukan sekedar juru bicara suatu organisasi/perusahaan untuk menyapa masyarakat melalui media. Public  Relations  begitu  luas,  komprehensif  dan  kompleks  karena  tidak  hanya berhubungan dengan pihak-pihak dalam organisasi saja, namun juga dengan pihak-pihak diluar organisasi yang mempunyai keinginan, kebutuhan dan kepentingan yang berbeda- beda. Pentingnya membangun hubungan baik perusahaan dengan pemangku kepentingan tidak  lepas  dari Public  Relations.  Public  Relations  dapat  dengan  jelas  diartikan  sebagai kegiatan  yang  digunakan  untuk  mengembangkan  hubungan  bertetangga  yang  baik (Gregory, 2004 dalam Hendrianto 2014).
Community  relations  adalah  sebagian  besar  tanggung  jawab  organisasi  terhadap komunitas melalui hubungan yang interaktif dalam rangka memelihara dan meningkatkan lingkungannya,  serta  dapat  membantu  melindungi  investasi  organisasi,  meningkatkan penjualan produk dan saham, memperbaiki iklim operasional organisasi.(Tin Hartini, 2016). Community Relations merupakan hubungan yang saling menguntungkan dengan satu atau lebih komunitas lokal untuk membantu mengelola reputasi IKEA agar dapat menciptakan identitas perusahaan yang lebih baik.
Public  Relations  (PR)  memiliki  peran  yang  krusial  dalam  membentuk  reputasi perusahaan IKEA dan memastikan interaksi yang positif dengan komunitas lokal. Kegiatan Public Relations dibutuhkan agar dapat membangun reputasi yang baik bagi perusahaan, terutama  dalam  bidang  komunikasi  yang  berlangsung  dalam  suatu  perusahaan  agar mampu  menjaga  dan  mempertahankan  eksistensinya.  Mereka  terlibat  serta  melakukan kerjasama dalam berbagai kegiatan komunitas, seperti amal, sponsor lokal, dan proyek- proyek  lingkungan  untuk  membangun  kemitraan  dan  kolaborasi  yang  saling menguntungkan.  Melalui  inisiatif  ini,  IKEA  tidak  hanya  membangun  citra  sebagai perusahaan yang peduli, tetapi juga membentuk perusahaan mereka sebagai anggota yang
berharga dari komunitas. PR IKEA secara aktif terlibat dalam mendengarkan dan memahami kebutuhan, keinginan, dan masalah yang  dihadapi oleh  komunitas  lokal  di tempat IKEA beroperasi. Mereka melakukan riset dan berinteraksi dengan pemangku kepentingan untuk memahami bagaimana IKEA dapat memberikan kontribusi yang positif kepada komunitas.

## Gambar 1. IKEA Foundation
Kementerian  Pendidikan  dan  Kebudayaan  (Kemendikbud)  mulai  bekerja  sama dengan United  Nations  International  Children's  Emergency  Fund  (UNICEF)  dan  IKEA Foundation  untuk  mewujudkan  pendidikan  anak  usia  dini  (PAUD)  berkualitas  di  Graha Utama Gedung Ki Hajar Dewantara, Kementerian Pendidikan dan budaya. Bentuk kerja sama  ini  adalah  dengan  memberikan  dukungan  kepada  100  lembaga  pendidikan  anak dalam  bentuk  rehabilitasi  ringan  dan  alat  peraga.  Selain  itu  juga  terdapat  kelompok pendidik  dan  tenaga  pelatihan  PAUD  serta  orang  tua  serta  dukungan  perpustakaan bermain untuk enam klaster PAUD di Kabupaten Bogor (Kemendikbud, 2017). Inisiatif kerja sama antara Kemendikbud, UNICEF, dan IKEA Foundation ini merupakan salah satu aksi yang sangat positif dan berdampak signifikan bagi pendidikan anak usia dini di Indonesia. Hal  ini  mencerminkan  komitmen  yang  kuat  dari  berbagai  pihak  untuk  meningkatkan kualitas  pendidikan  dan  mendukung  perkembangan  anak-anak  secara  menyeluruh. Dengan dukungan yang berkelanjutan dan pelaksanaan yang efektif, program ini memiliki kemampuan untuk membuat perbedaan yang nyata dalam kehidupan banyak anak dan menciptakan fondasi yang kuat.

## Gambar 2. Teras Indonesia
Salah satu inisiatif IKEA Indonesia yaitu, “Teras Indonesia”, hadir untuk menampilkan karya UKM dan mampu mendorong mereka bersaing secara global dan menjadi produsen kelas  dunia.  IKEA  merencanakan  dan  melaksanakan  proyek  bersama  yang  mendukung kepentingan bersama dan memperkuat hubungan antara IKEA dan komunitas. (IKEA, 2023). Semua produk yang dipilih untuk ditampilkan di Teras Indonesia tidak hanya terfokus pada kualitas, tetapi juga pada aspek keinginan dan keunikan.
Dengan demikian, konsumen tidak hanya membeli produk, tetapi juga mendukung pengembangan  ekonomi  lokal  dan  kelestarian  budaya  Indonesia.  Hal  ini  sekaligus memberikan  pengalaman  berbelanja  yang  lebih  bermanfaat  bagi  konsumen.Teras Indonesia bukan hanya  sebuah  inisiatif untuk mempromosikan  produk  lokal,  tetapi  juga merupakan bagian dari visi IKEA untuk menciptakan dampak positif yang berkelanjutan. Dengan mendukung UKM lokal, IKEA membantu menciptakan peluang ekonomi yang lebih baik, meningkatkan taraf kehidupan masyarakat, dan mendorong pengembangan produk yang ramah lingkungan.
Gambar 3. Food Aid IKEA
Selain  itu  inisiasi  IKEA  Kota  Baru  Parahyangan  dan Food  Bank  Bandung  dengan
meluncurkan kegiatan estafet makanan melalui program IKEA Food Aid. Tujuannya untuk mengajak individu dan komunitas untuk berperan aktif dalam upaya penyelematan bahan makanan  berlebih  dengan  cara  mendonasikannya  ke  boks  donasi  yang  disediakan  oleh IKEA  Kota  Baru  Parahyangan.  Hasil  donasi  makanan  akan  disalurkan  ke  beberapa  panti asuhan  dan  keluarga  pra-sejahtera  di  Kabupaten  Bandung  Barat  ( Food  Bank  Bandung, 2021).
Melalui  interaksi  yang  berkelanjutan  dan  kontribusi  yang  berkelanjutan,  IKEA memperkuat  reputasi  mereka  sebagai  anggota  yang  berharga  dari  komunitas  dan pemimpin dalam tanggung jawab sosial perusahaan. PR IKEA tidak hanya terlibat dalam pelaksanaan  kegiatan  komunitas,  tetapi  juga  dalam  mengukur  dampak  dan  kinerjanya. Mereka melakukan evaluasi terhadap proyek-proyek yang dilakukan dan memperhitungkan bagaimana  interaksi  dengan  komunitas  berkontribusi  pada  pembentukan  reputasi  yang baik bagi perusahaan dan pencapaian tujuan perusahaan secara keseluruhan.

## SIMPULAN
Peran Public Relations (PR) dalam pembentukan reputasi perusahaan IKEA melalui Community  Relations  memiliki  dampak  yang  signifikan  dalam  memperkuat  hubungan positif dengan komunitas lokal dan membangun citra perusahaan yang berkelanjutan. Berbagai inisiatif yang dilakukan oleh PR IKEA dalam berinteraksi dengan komunitas tidak hanya menghasilkan manfaat sosial, tetapi juga memperkuat reputasi perusahaan sebagai pemimpin dalam tanggung jawab sosial dan keberlanjutan. Melalui kegiatan Community Relations, PR IKEA berhasil membangun koneksi emosional yang kuat dengan komunitas lokal.  Dengan  terlibat  dalam  proyek-proyek  yang  bermanfaat  dan  relevan  bagi masyarakat, IKEA menciptakan ikatan yang lebih dalam dengan konsumen dan pemangku kepentingan  lainnya,  yang  membantu  dalam  membentuk  reputasi  perusahaan  yang berarti dan berkelanjutan. Inisiatif keberlanjutan dan tanggung jawab sosial perusahaan yang dipromosikan oleh PR IKEA melalui Community Relations membantu membentuk reputasi perusahaan yang bertanggung jawab.
Dalam  proyek-proyek  lingkungan,  amal,  dan  sosial  yang  bermanfaat,  IKEA menyampaikan  pesan  tentang  komitmen  mereka  terhadap  keberlanjutan  dan kesejahteraan  masyarakat,  yang  menjadi  bagian  integral  dari  identitas  perusahaan. Dengan demikian, peran Public Relations IKEA dalam pengelolaan reputasi perusahaan melalui Community Relations tidak hanya penting dalam konteks bisnis, tetapi juga dalam menciptakan dampak positif yang lebih luas dalam masyarakat. Melalui komitmen yang berkelanjutan  terhadap  interaksi  yang  berarti  dengan  komunitas,  IKEA  membuktikan
bahwa menjadi anggota yang bertanggung jawab dan peduli terhadap masyarakat adalah inti dari terciptanya reputasi yang baik untuk perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
CNBC. (2024, juni 19). Retrieved from IKEA Faces Backlash in Europe Over Impact on Local Retailers.
Fackler, M. (2024, Juni 19). IKEA to Invest Heavily in Renewable Energy. Retrieved from The new york times.
Hadi, S. (2002). Metodelogi Research. Yogyakarta.
Harris,  P.  R.  (2016). Corporate  Communication:  A  Strategic  Approach  to  Building Reputation. Routledge.
Hartini, T. (2016). Strategi Community Relations Lembaga Pendidikan. Jurnal Makna, 35.
IKEA Foundation. (2024, Juni 19). Retrieved from IKEA.
IKEA  Group.  (2024,  Juni  19). Our  Approach  to  Sustainability.  Retrieved  from  IKEA Sustainability.
IKEA's Challenges with Local Communities. (2024, Juni 19). Retrieved from The Guardian.
KEMENDIKBUD. (2024, Juni 19). Making Quality PAUD a Reality, Ministry of Education and Culture  Collaborates  with  UNICEF  and  IKEA  Foundation.  Retrieved  from KEMENDIKBUD.
Launching IKEA Food Aid: Estafet Makanan. (2024, May 10). Retrieved from Food Bank Bandung.
Rogerson, W. P. (2013). Globalisation, Swedish style: How IKEA adapted its strategies to expand and become profitable in China. Asia Pacific Business Review, 551-573.
Teras Indonesia : Area khusus UKM Jawa Barat. (2024, Juni 19). Retrieved from IKEA.
Yudarwati, G. A. (2004). Community Relations: Bentuk Tanggung Jawab Sosial Organisasi.
Jurnal Ilmu Komunikasi, 152