## TRAIT KEPRIBADIAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN UNTUK BERBELANJA PADA TOKO ONLINE

## Gumgum Gumelar & Intan Pandina e-mail: gumgumgumelarfr@gmail.com Psikologi FIP Universitas Negeri Jakarta
Abstrak: Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh antara trait kepribadian big five terhadap kepercayaan konsumen untuk berbelanja pada toko online . Penelitian ini dilakukan dengan melibatkan 120 subjek yang pernah melakukan pembelanjaan pada toko online yang berdomisili di DKI Jakarta. Pengambilan sampel menggunakan nonprobability incidental sampling . Instrumen penelitian ini terdiri atas 2 skala, yaitu skala kepercayaan konsumen dan skala trait kepribadian NEO–PI-R. Pengambilan data dilaksanakan pada Juli 2013. Hasil penelitian mengungkapkan, terdapat pengaruh yang signifikan antara trait kepribadian big five terhadap kepercayaan konsumen untuk berbelanja pada toko online . Persamaan regresi yaitu Y = 38,315 + 0,044 X1 + 0,076 X2 + 0,406 X3 + 0,269 X4 + 0,067 X5 yang berarti, ada pengaruh positif antara trait kepribadian big five dengan kepercayaan konsumen untuk berbelanja dengan nilai F = 4,618; p = 0,001 < 0.05 (signifikan). Besarnya pengaruh trait kepribadian big five dengan kepercayaan konsumen adalah 0.132 yang artinya trait kepribadian big five mempengaruhi kepercayaan konsumen sebesar 13.2%  dan sisanya 86.6% dipengaruhi oleh faktor lain diluar trait kepribadian big five .
Kata-kata kunci: trait konsumen, trait kepribadian big fife, toko online .

## PERSONALITY TRAITS AND CONSUMER TRUST IN ONLINE SHOPPING BEHAVIOR
Abstract: This study investigated the influence of the interaction between personality traits and consumer trust in online shopping behavior. The study included 120 subjects who ever did shopping in online shop and and lived in Jakarta. The research conducted at july 2013 employed quantitative approach with the regression analysis. The samples were selected using a nonprobability accidental sampling method. The instrument consisted of two scales:  consumers trust and scale of big five personality traits. The result showed,  there is significant effect between the big five personality traits toward consumers trust for shopping in online shop. Regression equation obtained: Y = 38,315 + 0,044 X1 + 0,076 X2 + 0,406 X3 + 0,269 X4 + 0,067 X5, which means there is a positive effect between the big five personality traits toward consumers trust for shopping in online shop with the value F = 4,618; p = 0,001 < 0.05 (significant). The amount of effect (Adjustment R Square) to the occurrence of the big five personality traits and consumers trust for shopping in online shop is 0,132 meaning the big five personality traits affect the consumers trust for shopping in online shop by 13,2% and the remaining 86,8% affected by another factors, outside of the big five personality traits.
Keywords: consumers trust, big five personality traits, online shop.

## PENDAHULUAN
Saat ini perkembangan teknologi dan informasi semakin pesat di Indonesia. Salah satu perkembangannya ditandai dengan semakin meningkatnya penggunaan internet  di  masyarakat.  Berdasarkan  data  yang diperoleh  dari  internetworldstats.com,  pada  tahun 2000  pengguna  internet  di  Indonesia  berjumlah 2.000.000  pengguna,  kemudian  meningkat  pada tahun  2007  berjumlah  20.000.000  pengguna  dan terus meningkat hingga tahun 2012 peningkatannya mencapai  55.000.000  pengguna,  data  tersebut menunjukan  jumlah  masyarakat  Indonesia  yang
menggunakan  internet  semakin  meningkat  setiap tahunnya  dan  diperkirakan  pada  tahun-tahun berikutnya pengguna internet di Indonesia akan terus meningkat.
Peningkatan penggunaan internet juga ditandai dengan  semakin  maraknya  keberadaan  warung internet serta fasilitas internet yang tersedia diberbagai tempat. Seperti menurut data dari AWARI (Asosiasi Warnet Indonesia), tercatat hingga akhir 2011 jumlah warnet di Indonesia mencapai 20.000 unit, sebagian besar tersebar di kota-kota kecil, jumlah ini meningkat kurang  dari  10%  dibandingkan  pada  tahun  2010 (neraca.co.id).
Pengunjung  warung  internet  tersebut  mulai dari  anak  kecil,  remaja  yang  biasanya  bermain game online atau  mengerjakan  tugas  sekolah  dan kuliahnya,  hingga  orang  dewasa.  Pada  umumnya pengguna internet adalah individu yang menyisihkan waktunya  untuk  e-mail,  melakukan browsing serta melakukan  berbagai  pencarian  lain  seperti  halnya untuk kepentingan pendidikan dan bisnis (Sutedjo dalam  Tunjungsari,  2010).  Selain  itu,  banyaknya tempat-tempat umum seperti sekolah, kantor, tempat makan,  pusat  perbelanjaan,  perpustakaan  sudah menyediakan fasilitas hotspot wifi (wireless fidelity) yang  semakin  memudahkan  masyarakat  untuk mengakses internet. Cukup dengan membawa gadget mereka seperti smartphone, laptop, tablet dan yang lainnya,  masyarakat  bisa  menggunakan  fasilitas layanan internet secara gratis.
Keberadaan internet memudahkan masyarakat untuk  berkomunikasi  serta  mendapatkan  segala macam  bentuk  informasi  yang  mereka  butuhkan. Kecanggihan  internet  saat  ini  dapat  menunjang segala  aktivitas  yang  dilakukan  masyarakat  di dalam kehidupannya sehari-hari. Peran internet di dalam kehidupan dapat digunakan sebagai sarana komunikasi  yang  praktis,  dengan  adanya  internet masyarakat  bisa  berinteraksi  dengan  orang  lain tanpa terhalang jarak dan waktu. Selain itu, internet difungsikan  sebagai  sumber  pencarian  berbagai macam informasi serta dapat berfungsi sebagai sarana bisnis yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.
Setiap  individu  memiliki  kebutuhan  dan keinginan yang harus dipenuhi guna menyelaraskan kehidupannya. Timbulnya kebutuhan dan keinginan tersebut  disebabkan  oleh  beberapa  faktor  seperti faktor  sosial,  ekonomi,  psikologi,  perkembangan fisik, religius, dan sebagainya (Swastha & Handoko, 2000).  Hal  tersebut  yang  mendorong  individu melakukan upaya untuk memenuhi kebutuhan serta keinginannya, salah satunya yakni dengan berbelanja. Belanja adalah kegiatan atau aktivitas yang berwujud dengan membeli barang atau jasa. Selain itu, belanja merupakan  sebuah  perilaku  konsumen  di  mana konsumen  mempunyai  keinginan  dalam  membeli atau memilih suatu produk, berdasarkan pengalaman saat  memilih,  menggunakan,  dan  mengkonsumsi atau bahkan menginginkan suatu produk (Prasetyo & Jannah, 2013). Belanja saat ini sudah merupakan hal yang telah menjadi gaya hidup serta kebiasaan yang dilakukan oleh setiap individu baik itu wanita maupun pria. Selanjutnya, pola perilaku berbelanja kebanyakan dibangkitkan oleh ketidakmampuan individu untuk
mengendalikan dorongan-dorongan untuk membeli (Solomon dalam Astasari & Sahrah, 2009). Dorongan keinginan berbelanja tersebut dapat dipenuhi dengan berbagai  cara  baik  berbelanja  secara  konvensional maupun berbelanja secara online melalui internet. Berbelanja secara konvensional sudah umum dikenal  masyarakat,  yaitu  berbelanja  dengan  cara konsumen  mendatangi  secara  langsung  tempat perbelanjaan  guna  melihat,  memilih  dan  membeli barang  yang  mereka  butuhkan  serta  inginkan, dengan sistem pembayaran yang dilakukan saat itu juga  ketika  konsumen  ingin  mendapatkan  barang. Di dalam prosesnya terjadi interaksi secara langsung antara penjual dan pembeli. Dengan berbelanja secara konvensional konsumen bisa memilih secara langsung barang yang mereka inginkan dengan mendatangi satu tempat ke tempat yang lainnya, berbelanja secara konvensional memiliki kelebihan seperti konsumen dapat melihat dan mengetahui kondisi dan kualitas barang  secara  langsung,  interaksi  secara  langsung antara penjual dan pembeli memudahkan transaksi terkait harga dan pembayaran. Namun di sisi lain, dengan  berbelanja  secara  konvensional  tentunya konsumen perlu menyediakan waktu yang lebih untuk mendapatkan barang yang mereka inginkan.
Seiring  dengan  kemajuan  teknologi  dan informasi berbelanja dapat dilakukan melalui internet, yang mengiringi perubahan pola berbelanja masyarakat menjadi lebih praktis dengan melakukannya secara online . Perilaku membeli secara online adalah proses membeli  produk  atau  jasa  melalui  media  internet (Liang dan Lai, 2000).
Kekhasan  dari  proses  membeli  secara online adalah ketika konsumen menggunakan internet dan mencari-cari informasi yang berkaitan dengan barang yang mereka butuhkan. Secara lebih detail, perilaku membeli secara online adalah tindakan konsumen dari mulai mengunjungi toko online , membuat pesanan untuk  membeli  produk,  serta  menyetujui  kontrak untuk menerima dan menggunakan pelayanan secara online (Liang & Lai, 2000). Belanja online merupakan proses  pembelian  barang  yang  dilakukan  dengan menggunakan fasilitas internet yang dapat dilakukan di mana saja serta kapan saja sesuai kebutuhan dan keinginan konsumen. Di dalam prosesnya, konsumen dan penjual tidak berinteraksi secara langsung dengan bertatap muka melainkan melalui media online yang disediakan seperti melalui web toko online yang saat ini sangat dikenal di masyarakat seperti tokobagus. com, berniaga.com, kaskus.co.id dan lain-lain, selain itu  bisa  didapatkan  melalui  blog-blog  toko online , facebook, twitter, blackberry messenger, instragram serta
fasilitas  secara online lainnya  yang  saat  ini  sedang marak penggunaannya, sistem pembayarannya cukup dengan konsumen mentransfer uang kepada penjual, kemudian penjual mengirimkan barang yang dibeli kepada konsumen.
Semakin maraknya penjual melalui toko online merupakan  hal  pendukung  bagi  para  konsumen untuk membeli barang yang mereka butuhkan serta inginkan secara online . Pertimbangan para konsumen memilih  untuk  berbelanja  di  toko online didasari oleh  kemudahan  yang  didapatkannya.  Barang yang ditawarkan pun semakin beragam, mulai dari gadget ,  barang  elektronik,  buku,  pakaian  beserta aksesorisnya  hingga  berbagai  macam  kebutuhan mendasar seperti makanan-makanan dan minuman yang unik yang terkadang sulit ditemui jika berbelanja secara konvensional. Dengan menggunakan fasilitas berbelanja melalui toko online , konsumen bisa dengan mudah  mendapatkan  barang  yang  diinginkannya tanpa  harus  terhalang  jarak,  konsumen  dapat membeli barang yang berasal dari luar kota atau luar negeri tanpa harus mendatangi tempat penjualannya tersebut, hal tersebut menjadikan berbelanja secara online dinilai  lebih  praktis  dibandingkan  dengan berbelanja secara konvensional.
Kemudahan  lain  yang  didapatkan  dengan berbelanja  di  toko online adalah  hematnya  waktu dan biaya yang digunakan. Berbelanja secara online memberikan  kenyamanan,  pelanggan  tidak  perlu bergelut dengan lalu lintas, tidak perlu mencari tempat parkir  dan  berjalan  dari  toko  ke  toko  (Kotler  dan Armstrong (2001). Dengan demikian, konsumen dapat hemat biaya dan waktu yang digunakan untuk pergi mencari barang yang mereka butuhkan serta inginkan. Barang yang ditawarkan di toko online pun beragam dan tidak tertinggal dari model-model yang berada dipasaran, bahkan barang-barang yang dijual di toko online terkadang memiliki model yang lebih terbaru dibandingkan  dipasaran,  sehingga  konsumen  pun semakin tertarik untuk berbelanja. Untuk berbelanja di toko online konsumen hanya perlu menggunakan gadget  mereka  untuk  mengakses  layanan  internet kemudian mereka akan mendapatkan sajian barang- barang yang dijual oleh berbagai penjual dan mereka bisa memilih sesuka hati barang yang ingin mereka beli dengan mudah, cepat, selain itu dengan berbelanja di  toko online konsumen  dapat  melakukannya  di mana dan kapan saja konsumen membutuhkan serta menginginkannya.
Di  sisi  lain,  perkembangan  dan  maraknya toko online yang  hadir  di  Indonesia  belum  dapat sepenuhnya menarik minat seluruh masyarakat untuk
berbelanja secara online . Masih banyak masyarakat yang enggan untuk selalu berbelanja pada toko online . Banyak  alasan  yang  melatarbelakangi  masyarakat tidak  tertarik  untuk  melakukan  pembelian  secara online ,  diantaranya  adalah  faktor  kepercayaan  dan keamanan (Nazar & Syahran, 2008). Sistem keamanan di dalam prosesnya, resiko penipuan didalam sistem transaksinya  karena  data  pemilik  toko online yang kurang jelas biasanya sering terjadi dan mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap toko online . Menurut  hasil  riset  pada  tahun  2001  yang dilakukan oleh clearcommerce.com yang berkantor di Texas, Indonesia dinyatakan berada pada urutan kedua negara asal pelaku cyberfraud setelah Ukraina. Hasilnya menunjukkan bahwa sekitar 20% dari total transaksi kartu kredit Indonesia di internet adalah fraud. Riset tersebut mensurvei 1.137 e-vendors, 6 juta transaksi, dan 40 ribu pelanggan (Utoyo, 2003 dalam Pratama, 2012).
Salah  satu  contoh  kasus  penipuan  didalam berbelanja online dialami oleh Aprilia Paramitasari. Aprilia tertipu oleh toko online yang bernama Aulia Celluler Shop. Kejadian terjadi pada 14 Januari 2011, Aprilia  berniat  membeli  tiga  buah  laptop  merek Sony Vaio VPCEB16FG 14 inch baru yang dijual Rp. 3.750.000/unit. Aprilia menganggap harga tersebut sangatlah  murah  untuk  kelas  Sony  Vaio  yang dipasaran  harganya  masih  mencapai  kisaran  Rp. 8.000.000-Rp. 9.000.000/unit, dengan murahnya harga yang ditawarkan toko online tersebut maka Aprilia pun  tertarik  untuk  membelinya  dengan  mengajak kakak serta temannya untuk membeli laptop tersebut. Transaksi  dilakukan  dan  Aprilia  mengirimkan uang  kepada  pemilik  toko online tersebut  sebesar Rp.  11.600.000  dengan  harapan  bisa  mendapatkan tiga  unit  laptopnya,  namun  setelah  pembayaran dilakukan Aprilia tidak kunjung mendapatkan barang yang  dipesannya  dan  pemilik  toko online tempat Aprilia membeli pun tidak dapat dihubungi kembali (kompasiana.com).
Berdasarkan  adanya  kasus  penipuan  tentu sangat  berdampak  pada  kepercayaan  konsumen terhadap  toko online .  Adanya  kasus  penipuan memunculkan  rasa  ketidakpercayaan  konsumen untuk kembali berbelanja secara online . Faktor lain yang menjadi alasan konsumen belum sepenuhnya percaya  untuk  berbelanja  pada  toko online adalah keadaan  barang  asli  yang  dibeli  oleh  konsumen seringkali  tidak  sesuai  seperti  yang  ditampilkan pada  gambar  yang  terdapat  pada  situs  toko online tersebut,  hal  tersebut  tentu  memberikan  dampak kekecewaan pada konsumen saat menerima barang
yang mereka beli, sehingga konsumen enggan untuk berbelanja secara online kembali. Adanya kelebihan serta  kekurangan  yang  diberikan  oleh  toko online berpengaruh  pada  keinginan  konsumen  dalam berbelanja,  keinginan  tersebut  didasari  oleh  rasa percaya dan ketidakpercayaan konsumen pada toko online . Kepercayaan konsumen terhadap toko online sangat  berpengaruh  terhadap  perilaku  berbelanja secara online .  Kepercayaan  merupakan  keyakinan konsumen  terhadap  niat  baik,  integritas  dan kompetensi penjual dalam suatu situasi, kesediaan konsumen  untuk  menerima  resiko  apapun,  serta kesediaan konsumen untuk memberikan informasi mengenai dirinya ketika melakukan transaksi melalui media  internet  (McKnight  dalam  Bonanni  &  Cyr, 2004). Kepercayaan konsumen terhadap toko online menciptakan  keselarasan  didalam  proses  jual  beli tersebut, dengan adanya rasa percaya pada toko online maka intensitas keinginan berbelanja pada toko online pun semakin meningkat dan begitu pun sebaliknya. Ketika konsumen tidak memiliki rasa kepercayaan kepada toko online, maka berdampak pada rendahnya keinginan konsumen untuk berbelanja secara online . Kepercayaan konsumen pada umumnya diperkuat berdasarkan pengalaman, seorang konsumen yang pernah  melakukan  pembelanjaan  pada  toko online dan bisa mendapatkan barang dan jasa sesuai dengan apa yang mereka inginkan akan berdampak positif pada kepercayaan konsumen terhadap toko online . Selain itu pengalaman dari orang lain juga berfungsi sebagai  informasi  penguat  kepercayaan  didalam diri konsumen untuk bersedia mencoba berbelanja pada  toko online .  Toko online yang  menyertakan identitas secara jelas tentang pemiliknya juga dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap toko online , dengan adanya identitas yang jelas konsumen akan lebih percaya kepada toko online tersebut.
Keputusan konsumen untuk bersedia berbelanja di  toko online dipengaruhi  oleh  kepercayaan  yang dimiliki  oleh  masing-masing  individu.  Faktor kepribadian pada masing-masing individu turut serta dalam mempengaruhi perbedaan kepercayaan untuk berbelanja  pada  toko online tersebut.  Seperti  yang dijelaskan oleh Ghufron dan Risnawita (2010) terkait kepribadian, bahwa masing-masing individu berbeda caranya dalam berperasaan, mengembangkan pikiran- pikirannya dan menentukan minat pribadinya, hal ini berhubungan dengan kenyataan bahwa setiap orang berbeda  dalam  mengolah  dan  bereaksi  terhadap berbagai kebutuhan yang berasal dari luar dirinya. Kepribadian merupakan aspek psikologi yang penting
dalam menentukan perilaku individu. Kepribadian ini juga ikut mewarnai perbedaan yang pada setiap manusia. Perbedaan yang berasal dari masing-masing kepribadian  individu  menghasilkan  persepsi  yang berbeda pada setiap individu dalam menyikapi segala hal termasuk kepercayaan.
Kepribadian  merupakan  suatu  organisasi dinamis dalam diri seseorang yang merupakan sistem psikofisis yang menghasilkan pola-pola karakteristik seseorang  dalam  perilaku,  pikiran  dan  perasaan (Carver  &  Scheier,  1996),  sedangkan  Suryabrata (1988) menjelaskan bahwa kepribadian merupakan suatu  kebulatan  dari  aspek-aspek  jasmaniah  dan ruhaniah yang bersifat dinamis dalam hubungannya dengan  lingkungan  (Ghufron  &  Risnawita,  2010). Fieldman  (1994)  menjelaskan  terdapat  beberapa pendekatan yang dikemukakan oleh para ahli untuk memahami kepribadian. Salah satu pendekatan yang digunakan adalah teori trait. Teori trait merupakan sebuah  model  untuk  mengidentifikasi  trait-trait dasar yang diperlukan untuk menggambarkan suatu kepribadian. Trait didefinisikan sebagai suatu dimensi yang  menetap  dari  karakteristik  kepribadian,  hal tersebut membedakan individu dengan individu lain. Terdapat  teori  yang  mengemukakan  adanya  lima dimensi kepribadian yang dikembangkan oleh McCrae dan Costa, yang dikenal dengan Big five Personality Traits . Kelima dimensi tersebut adalah Neuroticism, Extraversion, Agreeableness, Openness to Experience dan Conscientiousness. Berdasarkan penjabaran tersebut, maka  penulis  melakukan  penelitian  yang  berjudul “Pengaruh  Trait  Kepribadian Big five terhadap Kepercayaan Konsumen untuk Berbelanja pada Toko Online ”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh  trait  kepribadian big five terhadap kepercayaan konsumen untuk berbelanja pada toko online . Metode yang digunakan didalam penelitian ini  adalah  metode  penelitian  kuantitatif  dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability  sampling  yaitu accidental sampling . Pelaksanaan penelitian ini dimulai sejak awal tahun 2013 dan pengambilan data diambil di bulan Juli 2013, tempat pelaksanaan penelitian di kota Jakarta.
Sampel  didalam  penelitian  ini  berjumlah 120  responden  dengan  kriteria  sampel  yakni: individu yang berusia 18 sampai 40 tahun, pernah melakukan transaksi pembelanjaan pada toko online serta  berdomisili  di  wilayah  DKI  Jakarta.  Teknik
pengumpulan data menggunakan metode kuesioner dengan skala pengukuran Likert.
Terdapat dua variabel didalam penelitian ini yaitu variabel bebas (X) trait kepribadian big five dan variabel tergantung (Y) kepercayaan konsumen. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menggu - nakan dua buah skala pengukuran, yaitu skala yang mengukur  kepercayaan  konsumen  berdasarkan acuan teori kepercayaan konsumen oleh Mcknight, Choudury dan Kacmar (2002) dan skala yang men - gukur  trait  kepribadian big five yang  merupakan instrumen adaptasi yang berasal dari organisasi Inter - national Personality Item Pool (IPIP) yakni NEO-PI-R. Untuk nilai koefisien reliabilitas skala keper - cayaan  konsumen  sebesar  0.826  dan  untuk  skala kepribadian sebesar 0.782  (kedua skala tersebut masuk ke dalam kreteria reliable). Dalam proses pengolahan data yang digunakan untuk menguji hipotesa digu - nakan analisis regresi linear menggunakan software SPSS Ver. 11.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara trait kepribadian big five terhadap kepercayaan konsumen untuk berbelanja pada toko online . Berdasarkan hasil perhitungan statistik analisis regresi maka diperoleh hasil dalam tabel 1.
Tabel 1. Hasil Perhitungan Analisis Regresi
Berdasarkan hasil analisis regresi menunjukkan nilai F regresi yang diperoleh sebesar 4,618 dengan nilai signifikansi p = 0,001 (p < 0,05). Dengan demikian artinya secara keseluruhan trait kepribadian big five memiliki pengaruh terhadap kepercayaan konsumen untuk berbelanja pada toko online .
Kepribadian merupakan aspek psikologi yang penting dalam menentukan perilaku individu, seperti yang dijelaskan oleh Ghufron dan Risnawita (2010) terkait kepribadian, bahwa masing-masing individu berbeda caranya dalam berperasaan, mengembangkan pikiran-pikirannya dan menentukan minat pribadinya, hal  ini  berhubungan  dengan  kenyataan  bahwa setiap orang berbeda dalam mengolah dan bereaksi terhadap berbagai kebutuhan yang berasal dari luar dirinya. Carver dan Scheier (1996, dalam Ghufron dan Risnawita (2010) menjelaskan kepribadian merupakan suatu organisasi dinamis dalam diri seseorang yang merupakan  sistem  psikofisis  yang  menghasilkan pola-pola  karakteristik  seseorang  dalam  perilaku,
pikiran dan perasaan. Fieldman (1994) menjelaskan ada beberapa pendekatan yang dikemukakan oleh para  ahli  untuk  memahami  kepribadian.  Salah satu  pendekatan  yang  digunakan  adalah  teori trait.  Teori  trait  merupakan  sebuah  model  untuk mengidentifikasi  trait-trait  dasar  yang  diperlukan untuk  menggambarkan  suatu  kepribadian.  Trait didefinisikan sebagai suatu dimensi yang menetap dari karakteristik kepribadian, hal tersebut membedakan individu  dengan  individu  lain.  Trait  kepribadian individu membentuk perilaku, pikiran dan perasaan yang  berbeda-beda  pada  setiap  individu  dan  hal tersebut  yang  mempengaruhi  persepsi  individu tentang  segala  hal  termasuk  kepercayaan  untuk berbelanja pada toko online .
Tabel 2. Persamaan Regresi
Konstanta  variabel  kepercayaan  konsumen sebesar 38,315 sedangkan koefisien regresi variabel trait kepribadian big five pada masing-masing dimensi sebesar 0,044 pada neuroticism, 0,076 pada extraversion , 0,406 pada openness to experience , 0,269 pada agreeable- ness dan 0,067 pada conscientiousness . Berdasarkan data yang tersedia, maka dapat disusun persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 38,315 + 0,044 X1 + 0,076 X2 + 0,406 X3 + 0,269 X4 + 0,067 X5
Keterangan:
Y   = Kepercayaan konsumen X1 =  Neuroticism X2  = Extraversion X3  = Openness to experience X4  = Agreeableness X5  = Conscientiousness
Berdasarkan  persamaan  regresi  diatas  dapat dianalisis  bahwa  dari  kelima  dimensi  trait  keprib - adian big five , terdapat satu dimensi yang memiliki nilai signifikansi < 0,05 yaitu openness to experience. Nilai koefisien regresi openness to experience sebesar 0,406 dengan signifikansi sebesar 0,043 yang artinya dimensi openness to experience berpengaruh signifikan dan  positif  terhadap  kepercayaan  konsumen.  Hal ini menunjukkan semakin tinggi dimensi o penness to experience pada diri konsumen maka semakin tinggi juga kepercayaan untuk berbelanja pada toko online . Sementara untuk keempat dimensi lainnya yaitu neu-
roticism, extraversion, agreeableness dan conscientiousness memiliki nilai signifikansi > 0,05, maka keempat di - mensi tersebut tidak signifikan.
Dimensi openness to experience menurut McCrae dan  Costa  (1992,  dalam  Pervin,  Cervone  &  John, 2010)  menggambarkan  individu  yang  cenderung tinggi  dalam  dimensi  ini  memiliki  rasa  ingin  tahu yang  tinggi,  memiliki  minat  yang  luas  serta  tidak tradisional. Rasa ingin tahu yang tinggi menjadi faktor pendukung kepercayaan konsumen memilih untuk berbelanja pada toko online , dengan adanya keinginan tersebut individu bersedia mencoba untuk berbelanja pada toko online dan tidak terhalang oleh segala resiko- resiko yang bisa terjadi. Individu yang memiliki minat yang luas akan mencoba segala hal yang diinginkan olehnya, termasuk keinginan berbelanja pada toko online .  Kecenderungan  tidak  bersifat  tradisional menggambarkan  bahwa  individu  dengan  dimensi openness  to  experience  terbuka  pada  pengalaman dan teknologi, sehingga memiliki keinginan untuk berbelanja melalui sistem online .
Tabel 3. Hasil Perhitungan Regresi
Besarnya kontribusi dari trait kepribadian big five terhadap kepercayaan konsumen untuk berbelanja pada  toko online dapat  diketahui  dengan  melihat hasil Adjusted R Square. Berdasarkan tabel tersebut diperoleh  nilai  Adjusted  R  Square  sebesar  0,132 yang  artinya  trait  kepribadian big  five yang  terdiri dari neuroticism, extraversion, openness to experience, agreeableness dan conscientiousness mempengaruhi kepercayaan  konsumen  sebesar  13,2%  dan  sisanya 86,8% dipengaruhi oleh faktor selain trait kepribadian big five .
Faktor-faktor  lain  yang  diasumsikan mempengaruhi kepercayaan konsumen seperti yang dikemukakan oleh Morgan dan Hunt (1994) antara lain, shared value yakni perilaku, tujuan serta peraturan yang  telah  disepakati  oleh  kedua  belah  pihak, kesepakatan tersebut diperlukan untuk meningkatkan kepercayaan  dalam  suatu  hubungan  terutama didalam transaksi online . Kesepakatan yang terjalin antara  kedua  belah  pihak  dimana  pada  transaksi online terjadi antara konsumen dan produsen dapat berpengaruh positif dalam membentuk kepercayaan konsumen. Adanya kesepakatan yang telah terjalin akan membuat konsumen lebih percaya dan bersedia melakukan  transaksi online karena  jika  tidak  ada
kesepakatan  konsumen  akan  memiliki  keraguan untuk bertransaksi secara online . Selain itu komunikasi yang baik antara kedua belah pihak yang menjalin suatu hubungan atau komitmen merupakan hal yang mempengaruhi  kepercayaan  individu  (Morgan  & Hunt, 1994), semakin efektif komunikasi yang terjalin maka semakin meningkatkan kepercayaan individu pada pihak lain. Dalam transaksi online komunikasi merupakan hal utama yang mendukung kepercayaan, tanpa  adanya  komunikasi  yang  efektif  akan  sulit menciptakan rasa kepercayaan konsumen. Perilaku opportunistik juga merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepercayaan (Morgan & Hunt, 1994). Perilaku  produsen  mengambil  keuntungan  sendiri dari konsumen berpengaruh pada kurang percayanya konsumen  pada  transaksi  yang  dijalani.  Ketika konsumen  sudah  memiliki  persepsi  yang  negatif terhadap  produsen  khususnya  didalam  transaksi online maka  tingkat  kepercayaan  konsumen  untuk melakukan transaksi pun akan rendah.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Penelitian ini mengkaji pengaruh antara trait kepribadian big five terhadap kepercayaan konsumen untuk berbelanja pada toko online . Berdasarkan uji coba  penelitian  didapatkan  hasil  bahwa  terdapat pengaruh yang signifikan antara trait kepribadian big five terhadap kepercayaan konsumen untuk berbelanja pada  toko online .  Besarnya  kontribusi  dari  trait kepribadian big five terhadap kepercayaan konsumen untuk berbelanja pada toko online sebesar 13,2 % dan sisanya  86,8%  dipengaruhi  oleh  faktor  selain  trait kepribadian big five .
Semakin  berkembangnya  toko online memudahkan konsumen untuk mendapatkan barang yang diinginkan, kefektifitasan waktu dan praktisnya berbelanja. Dalam usaha untuk memasarkan produk online ,  maka  produsen  harus  dengan  seksama memahami  keragaman  sifat  dan  kepribadian konsumen guna mencari target pemasaran yang sesuai. Serta diharpakan produsen dapat terus meningkatkan kualitas guna meningkatkan kepercayaan konsumen di dalam transaksi online .
Dengan  penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan  gambaran  untuk  produsen  dalam memaksimalkan kinerjanya untuk mencari mangsa pasar  toko online yang  dijalankan  serta  dapat meningkatkan  pemasaran  dengan  berusaha menciptakan  rasa  kepercayaan  pada  konsumen. Kepercayaan  merupakan  faktor  yang  penting
h t t p : / / l i f e s t y l e . k o m p a s i a n a . c o m / u r - ban/2011/01/17/penipuan- online -shop-se - buah-testimoni-333811.html http://www.internetworldstats.com/asia/id.htm http://www.neraca.co.id/harian/article/15004/
Pasar.Warnet.Masih.Terbuka.Lebar ipip.ori.org. (1992). International personality item pool organization. Retrieved from IPIP Organization. Web site: http://ipip.ori.org/newNEODomain - sKey.htm Kotler, P., & Armstrong, G. (2001). Prinsip-prinsip pe- masaran jilid 1 (8th ed) . Jakarta: Erlangga. Liang, T. P., & Lai, H. J. (2000). Electronic store design and consumer choice: An empirical study. 33rd Hawaii International Conference on System Sciences. McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002).
Developing and validating trust measures for e-commerce: an integrative typology. Informa- tion systems research, 13(3), 334-359.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment trust theory of relationship marketing. The jour- nal of marketing, 20-38.
Nazar, M. R., & Syahran (2008). Pengaruh privasi, ke- manan, kepercayaan dan pengalaman terhadap niat untuk bertransaksi secara online. Tesis. Fakultas Ekonomi Universitas Gajah Mada, Yogyakarta. Pervin, L. A., D. Cervone, & O. P. John. (2010). Psikologi kepribadian teori dan penelitian (9th ed). (A. K. Anwar, Penerjemah). Jakarta: Kencana. Prasetyo, M. D., & Jannah, M. (2013). Perbedaan tingkat online shopping  ditinjau dari orientasi lokus kon- trol pada mahasiswi fakultas psikologi Universitas Surabaya (ubaya). Character, Volume 01, Nomor 02, Tahun 2013. Fakultas Ilmu Pendidikan Uni - versitas Negeri Surabaya.
Pratama, Y. N. (2012). Pengaruh privasi dan kepercayaan terhadap internet pada perilaku pembelian online (te- sis). Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Gajah Mada, Yogyakarta, h.3. Swastha, B., & Handoko, T. H. (2000). Manajemen pe- masaran . Yogyakarta: BPFE UGM. Tunjungsari, G. (2010). Correlation between perception of fashion product quality and purchasing intention via website on the students of psychology faculty dipo- negoro university. Fakultas Psikologi Universitas Diponegoro, Semarang.
DAFTAR PUSTAKA
dalam transaksi online , terdapat banyak faktor yang mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen seperti shared value, komunikasi, hendaknya para produsen meningkatkan efektifitas hal tersebut dan menghindari perilaku  oportunistik  demi  menjaga  kepercayaan konsumen. Hasil penelitian in juga dapat diterapkan pada bidang psikologi konsumen, dimana produsen yang bergerak pada usaha toko online harus berusaha menjalin hubungan efektif yang dapat meningkatkan kepercayaan pada konsumen.
Saran Untuk penelitian selanjutnya perlu dicermati penggunaan  skala  pengukuran  kepercayaan  dan skala kepribadian yang terstandarisasi dan memiliki validitas  tinggi  agar  item  yang  tersedia  dapat mengukur setiap dimensi dengan lebih akurat. Teknik pengambilan  data  sebaiknya  dilakukan  dengan menggunakan metode randomized sampling dengan jumlah responden lebih banyak dan wilayah penelitian lebih  luas  sehingga  hasil  dari  temuan  lebih  dapat digeneralisasikan  terhadap  populasi  dengan  baik agar dapat menyeimbangkan proporsi subjek yang mewakili setiap dimensi kepribadian big five . Penelitian  tentang  kepribadian big-five dan pembelanjaan pada toko online masih dalam tahap pengembangan  penelitian  secara  komprehensif. Sehingga  penelitian  tentang  pembelanjaan  pada toko online masih  memiliki  kesempatan  dan peluang untuk menggali aspek-aspek individu lain diluar  kepribadian.  Sebagai  variable  yang  dapat mempengaruhi  pengambilan  keputusan  individu untuk berbelanja pada toko online .
Astasari, A. R., & Sahrah, A. (2009). hubungan antara konformitas dengan perilaku membeli impulsif pada remaja putri. Universitas  Wangsa  Manggala, Yogyakarta.
Bonanni, C., & Cyr, D. (2004). Trust and loyalty: A cross cultural comparison . Simon Fraser University. Canada.
Fieldman, R. S. (1994). Essential of understanding psy- chology. New York: Mc Graw Hill.
Ghufron, M. N., & Risnawita, S. R. (2010). Teori-teori psikologi. Yogyakarta: Ar-Rizz.