Hasan Baharun: Virtual Account Santri…

## VIRTUAL ACCOUNT SANTRI: IKHTIYAR PESANTREN DALAM MEMBERIKAN

## LAYANAN PRIMA BERORIENTASI CUSTOMER  SATISFACTION
Hasan Baharun
Universitas Nurul Jadid, Probolinggo, East Java, Indonesia
Email: ha54nbaharun@gmail.com
Rizaqil Ardillah
Universitas Nurul Jadid, Probolinggo, East Java, Indonesia
Email: ardillahrizaqil@gmail.com
Abstract.  Santri’s  Virtual  Accounts:  Islamic  Boarding  Schools  in  Providing Excellent Service for Customer Satisfaction. This article presents the service which is provided  by  Nurul  Jadid  Islamic  Boarding  School  using  the  Virtual  Account  payment method. In essence, the purpose of a service is to provide a sense of satisfaction for the people who is being served. To achieve this level of satisfaction must be accompanied by facilities  and  personnel  from  each  side.  In  providing  a  service  we  are  required  to  be sensitive to the wishes and needs of customers. Through the Virtual Account method can be  implemented  in  financial  management,  especially  in  the  payment  process  in  an educational  institution  because  it  can  provide  convenience,  and  can  be  guaranteed  in the  process  of  payment  transactions.  By  using  this  method,  the  Islamic  Boarding School's  treasurer  can  provide  services  in  the  form  of  convenience,  guarantees,  and concerns  of  Islamic  Students  (Santri)  or  Islamic  Student's  Parent  (Wali  santri)  when processing payment transactions.
Keywords: Virtual accounts, Pesantren, Customer Satisfaction
Abstrak. Virtual Account Santri: Ikhtiyar Pesantren Dalam Memberikan Layanan Prima  Berorientasi  Customer  Satisfaction . Tulisan  ini  menyajikan  tentang pelayanan  yang  diberikan  Pondok  pesantren  Nurul  Jadid  dengan  menggunakan metode pembayaran Virtual Account. Pada hakikatnya tujuan dari sebuah pelayanan untuk memberikan rasa kepuasan bagi pihak yang  dilayani. Untuk mencapai tingkat kepuasan  tersebut  harus  diiringi  dengan  fasilitas  dan  tenaga  dari  masing-masing pihak. Dalam memberikan sebuah pelayanan kita dituntut untuk peka atas keinginan dan kebutuhan pelanggan. Melalui metode Virtual Account dapat diimplementasikan dalam  managemen  keuangan  terutama  pada  proses  pembayaran  dalam  sebuah lembaga  pendidikan  karena  dapat  memberikan  kemudahan,  dan  dapat  terjamin dalam  proses  transaksi  pembayaran.  Dengan  menggunakan  metode  ini,  pihak bendahara  pesantren  dapat  memberikan  pelayanan  yang  berupa  kemudahan, kejaminan,  dan  kekhawatiran  santri  atau  wali  santri  ketika  proses  transaksi pembayaran .
Kata Kunci: Virtual account, Pesantren, Customer Satisfaction.
Islamiconomic : Jurnal Ekonomi Islam Volume 10 No. 1 Januari - Juni 2019 P-ISSN: 2085-3696; E-ISSN: 2541-4127 Page: 01 - 20

## PENDAHULUAN
Sejak  awal  kehadirannya  pondok  pesantren  mampu  beradaptasi  dengan masyarakat.  Hingga  saat  ini  pesantren  masih  bisa  berperan  aktif  didalam  mencetak generasi  yang  berkualitas.  Selain  itu  tetap  saja  ada  kritik  atas  kelemahan  dan kekurangan  yang  dilakukan  pondok  pesantren,  terutama  pada  awal  kemerdekaan, pesantren  menjadi  lembaga  pendidikan  yang  statis  dan  tertutup.  Pesantren  harus bisa  mencetak  generasi  yang  aktif,  kreatif  dan  mampu  memberikan  strategi  dakwa melalui  beberapa  langkah  yang  lebih  praktis,  misalnya  berdakwa  dengan  cara program pemberdayaan ekonomi terhadap pendampingan masyarakat. 1
Pondok pesantren merupakan lembaga pendidikan yang di Indonesia yang sejak dulu  telah  menerapkan  sistem  pemberdayaan.  Diantara  ciri  khusus  pesantren  yaitu “ menciptakan  kehidupan  yang  mandiri  dan  sederhana  bagi  para  diri  santri ”. 2 Dalam rangka  menjawab  tantangan  zaman,  sebagian  pesantren  mulai  membenahi  diri dengan mengadakan perubahan perubahan dan membuat mereka menjadi modern.
Di  era  globalisasi  saat  ini,  kecanggihan  elektronik  tidak  bisa  diragukan  lagi, dilihat  dari  lembaga-lembga  yang  sudah  menggunakan  sistem  teknologi  informasi dalam menghitung pemasukan yang ada.  Perkembangan teknologi memiliki dampak yang  sangat  penting  atas  alat  pembayaran  yang  dapat  memberikan  kemudahan, fleksibilitas,  efisiensi  dan  keamanan  dalam  menggunakan  transaksi  elektronik  yang dilakukan. 3 Pengaruh  dari  perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  ialah dapat meningkatkan efisiensi sistem pembayaran serta dapat mengurangi biaya dan waktu dalam proses transaksi dengan menggunakan cek. Perkembangan serta inovasi yang  dimiliki  oleh  sistem  perbankan  sebagai  petunjuk  dalam  menggunakan  uang sebagai  salah  satu  komoditas  yang  tidak  berbentuk  secara  konkrit  ( intangible money ). 4
Kini pengaruh dari kecanggihan elektronik tersebut bukan hanya diminati oleh perusahaan-perusahaan  di  Indonesia  melainkan  sudah  masuk  ke  dunia  pesantren. Karena pesantren mulai mempercayai akan manfaat teknologi informasi, yakni dalam hal  pencatatan  dan menjaga  informasi pendapatan dan data-data keuangan  sekolah. Pelayanan  merupakan  salah  satu  kewajiban  yang  perlu  diperhatikan  pada  sebuah manajemen  terutama  dalam  menajemen  dipesantren.  Melayani  kebutuhan  santri
Hasan Baharun: Virtual Account Santri…
secara  maksimal  merupakan  amanah  yang  diberikan  kepada  pondok  pesantren.  Di era Modern sebuah pelayanan harus berbasis keefektifan dan efisiensi, yakni meliputi bertanggung jawab atas tugas yang diberikan, melayani secara cepat dan tepat, serta dapat  berkomunikasi  dengan  baik,  memberikan  kenyamanan  dalam  pelayanan, memiliki  pengetahuan  dan  kemampuan  yang  baik,  memberikan  jaminan  atas kerasiaan disetiap pelayanan, dan mampu menarik kepercaan pelanggan. 5
Oleh  karenanya,  indikator  pelayanan  merupakan  tugas  rumah  bagi  semua institusi  yang  memberikan  kepada  masyrakat  modern  salah  satunya  adalah  pondok pesantren yang notabeni yang menganut paham keikhlasan dan kepatuhan pada Kyai. Kualitas  pelayanan  di  Pondok  Pesantren  Nurul  Jadid  merupakan  hal  yang  paling utama  karena  pelayanan  termasuk  dalam  salah  satu  yang  kewajiban  diperhatikan demi kemaslahatan bersama terutama dalam hal melayani santri. Kualitas pelayanan dapat  diartikan  sebagai    perbandingan  antara  pelayanan  yang  diharapkkan  dengan hasil  yang diperoleh. Dalam rangka optimalisasi pelayanan Pondok  Pesantren  Nurul Jadid,  menawarkan  penggunaan  sistem  pembayaran  elektronik  yang  saat  ini  sudah sering  digunakan  di  mana-mana.  Karena  saat  ini  bukan  hanya  diperusahan  yang percaya  akan  manfaat  sistem  pembayaran  elektronik  melainkan  lembaga-lembaga seperti sekolah-sekolah melainkan di kalangan pesantren sendiri.
Pesantren  ini  menawarkan  pembayaran  eletronik  karena  sistem  manajemen keuangan  dirasa  akan  lebih  baik  dengan  menggunakan  sistem cashless . Manajemen keuangan  memiliki  arti  sempit  yakni  tata  pembukuan.  Manajemen  keuangan  adalah proses  yang  dilakukan  ketika  kegiatan  mengatur  keuangan  dengan  cara memfungsikan  tenaga  orang  lain 6 .  Manajemen  keuangan  yang  ada  di  pondok pesantren  menjadi  salah  satu  cara  dalam  pengaturan  kegiatan  keuangan  di  pondok pesantren  dan  lembaga  pendidikan  yang  ada  didalamnya,  seperti  pengendalian keuangan terhadap pengeluaran yang dilakukan oleh ketua dan bendahara di sebuah organisasi atau kepala dan bendahara di lembaga pendidikan formal yang berada di naungan pondok pesantren.
Manajemen  merupakan  alat  yang  kuat  serta  sebagai  pondasi  dalam pembangunan  lembaga-lembaga  di  Indonesia.  Salah  satunya  Manajemen  keuangan, Managemen  keuangan  merupakan  tindakan  dalam  mengurusan  sebuah  keuangan diantaranya  pencatatan,  perencanaan  pelaksanaan,  pertanggungjawaban,  dan
Islamiconomic : Jurnal Ekonomi Islam Vol.10 No.1 Januari - Juni 2019
melaporkan  kinerja  yang  telah  dicapai  untuk  mencapai  tujuan  program  pelayanan secara efektif.
Pondok  Pesantren  Nurul  Jadid  menggunakan  sistem  pembayaran  elektronik baik  untuk  pesantren,  santri  dan  wali  santri  adalah  untuk  meminimalisir  transaksi pembayaran  menggunakan  uang  tunai,  karena  dengan  begitu  sangatlah  membantu pesantren  terhadap  terjadinya  kehilangan  baik  di  pesantren  maupun  dikalangan santri  atau  kasus  uang  pembayaran  SPP  yang  tidak  dibayarkan  oleh  santri.  Wujud dari  ikhtiar  tersebut  adalah  dengan  menggandeng  beberapa  bank  konvensional maupun  syariah  untuk  menyediakan  jasa  pembayaran  melalui Virtual  account . Tujuan  dari  pesantren  menggandeng  beberapa  bank  yang  ada  yakni  untuk mempermudahkan  santri  dan  wali  santri  dalam  membayar.  Santri  yang  ada  di Pondok  Pesantren  Nurul  Jadid  berasal  dari  luar  kota  bahkan  luar  negeri  maka pesantren  menggandeng  beberapa  bank  untuk  mempermudah  santri  maupun  wali santri dengan cara memilih bank yang tersedia di daerahnya masing-masing.
Virtual  account merupakan  sistem  pembayaran  yang  memberikan  kemudahan dalam  transaksi,  identifikasi  dana,  sistem  pencatatan,  ketepatan  mutasi  rekening koran,  ketepatan  mutasi  laporan  konsolidasi,  tingkat  ketidakadaannya  lapping  dan tingkat ketidakadaannya penggunaan dana untuk kebutuhan pribadi. Virtual account merupakan  salah  satu  kemajuan  teknologi  sistem  informasi  akuntansi  diciptakan agar  bisa  mengetahui  dan  mengidentifikasi  suatu  pembayaran  secara  otomatis dengan menggunakan virtual number yang bertujuan untuk memberikan manfaat dan kemudahan dalam pengelolaan keuangan dan pencatatan transaksi. 7
Perkembangan  teknologi  memberikan  dampak  perubahan  yang  sangat signifikan  terhadap  alat  pembayaran  yang  mampu  memberikan  kemudahan, fleksibilitas,  efisiensi  dan  keamanan  dalam  berbagai  transaksi  yang  dilakukan.  Hal tersebut mendorong berbagai industri perbankan di Indonesia untuk bisa melakukan berbagai  inovasi  terhadap  produknya.  Terdapat  dalam  Undang-Undang  Nomor  3 Tahun  2004  tentang  Bank  Indonesia,  beberapa  wewenang  Bank  Indonesia  dalam mengatur  serta menjaga  sebuah  kelancaran  sistem  pembayaran  adalah  menetapkan penggunaan alat pembayaran. 8
Indonesia  merupakan  salah  satu  negara  berkembang  yang  harus  selalu mengikuti perkembangan teknoligi yang ada. E-commerce adalah salah satu hasil dari
Hasan Baharun: Virtual Account Santri…
sebuah penerapan internet dalam bidang ekonomi. Urutan Sistem pembayaran dalam E-commerce menurut  data  Indonesia  Credit  Card  Association  paling  populer  ialah; pertama transfer bank sebesar 57%, diikuti Cash on Delivery sebesar 28%, kemudian penggunaan  kartu  kredit  sebesar  7%,  dan  lain-lain  sebanyak  8%.  Berdasarkan  data diatas,  dapat  diketahui  bahwasanya  sistem  pembayaran  yang  sering  digunakan  di Indonesia ialah transfer bank. 9 Menurut Laudon dan Traver, e-commerce merupakan sebuah transaksi bisnis yang dapat dilakukan melalui internet dan web dengan harus memenuhi beberapa syarat yakni, melalui teknologi digital dan adanya perpindahan mata  uang  dalam  transaksi  tersebut. 10 Adapun  sistem  pembayaran  secara  online, diantaranya: 11 Kartu Kredit (Credit Card) , merupakan sistem pembayaran yang sering digunakan  dalam  transaksi  online. e-Cash ,  merupakan account khusus  dalam transaksi  pembayaran  yang  melalui    internet. Smart  Card  (Cash  Card) ,  prosesnya sistem  pembayaran  ini  sama  dengan  ATM,  oleh  karena  itu  user/customer  harus menggunakan  smart  card  reader  dalam  melakukan  transaksi  ini. i-Check ,  sistem pembayaran  yang  menggunakan  check. Transaksi  model  ATM ,  sistem  pembayaran yang  dapat  mengambil  uang  dari  masing-masing  account  yang  ada. Virtual  account merupakan golongan dari sistem pembayaran ini, yakni setiap pemilik account dapat melakukan  transefer  ketika  ingin  membeli  produk  kepada  salah  satu  perusahaan. Micropayment ,  merupakan  sistem  pembayaran  dengan  menggunakan  uang  recehan.
Anonymous Digital Cash , merupakan uang elektronik yang dijamin privacy akun dari user cash -nya, misalkan seperti uang kertas atau coin.
Teknologi  sistem  informasi  keuangan  merupakan  sebuah  sistem  yang digunakan  dalam  pengolah  data  keuangan  serta  melayani  jasa  perbankan  dengan menggunakan  alat-alat  elektronik.  Berbagai  jenis  teknologi  yang  ada  diantaranya: Sistem Kliring, Banking Application System, Automated Teller Machine.
Virtual  account diciptakan  untuk  mengetahui  dan  mendeteksi  suatu pembayaran  secara  otomatis  dengan  menggunakan  akun  khusus  yang  berbentuk nomor virtual account 12 . Nomor Virtual Account merupakan nomor yang sangat unik, yang  mana  setiap  santri  mempunyai  nomor  yang  berbeda-beda.  Nomor  tersebut merupakan  pengganti  dari  Nomor  rekening  bank  pada  biasanya. Keuntungan  dalam menggunakan  sistem  pembayaran  ini  adalah  cepat  dan  praktis.  Situs-situs  belanja online  di  Indonesia,  BPJS,  bahkan  lembaga  pendidikanpun  mulai  menggunakan
Islamiconomic : Jurnal Ekonomi Islam Vol.10 No.1 Januari - Juni 2019
layanan Virtual  account karena  menurut  mereka  menggunakan  layanan Virtual account sangat  memudahkan.  Sedang  dari  dilingkup  perbankkan  pun  banyak  yang menggunakan Virtual  account baik  Bank  Negara  maupun  swasta. Virtual  account merupakan  nomor  unik  yang  mewakili  suatu  nomor  rekening  yang  digabungkan dengan nomor kode bank yang dipakai dan nomor ID santri.
Di  Pondok  Pesantren  Nurul  Jadid  sistem  pembayaran  menggunakan virtual account ini bisa menggunakan semua Bank BRI, MANDIRI, BCA, BTN, dan Bank Jatim, karena  pesantren  ingin  memberikan  kemudahan  dalam  melayani  wali  santri  dan santri,  melihat  banyaknya  santri  yang  berasal  dari  luar  kota  bahkan  luar  negri. Dengan menfasilitasi semua Bank yang ada maka mudah bagi wali santri yang berasal dari  luar  kota  maupun  luar  negri  ketika  hendak  ingin  membayar  uang  pembayaran santri, tinggal memilih Bank terdekat yang ada didaerah tersebut. Dan tidak hanya itu pesantren  mempermudah  santri  dan  wali  santri  dengan  memberikan  pilihan pembayaran bisa dibayar setiap 1 bulan, pertriwulan ataupun persemester.
Keunggulan dari virtual account tersebut dapat dirasakan oleh para wali santri atau  pun  santri  yaitu  dengan  secara  otomatis  mendeteksi  jumlah  nominal  tagihan pembayarannya  ketika  mencantumkan  nomor virtual  account dan  hal  tersebut menghindari pembayaran berlebih. Beberapa manfaat lainnya antara lain; santri atau wali tidak perlu melakukan konfirmasi dan pengecekan pembayaran secara manual. Dana  masuk  secara  instan  ke  rekening  Pesantren di  hari  yang  sama  sehingga  dari pihak  bendahara  maupun  pimpinan  pesantren  bisa  mengetahui  pemasukan  dana yang  masuk  secara  mudah.  Pemetaan virtual  account dapat  disesuaikan  dengan lembaga formal santri (sebagai contoh: virtual account BNI di Madrasah Aliyah Nurul Jadid  pasti disesuaikan  dengan nomor  ID  santri sesuai dengan lembaga formalnya). Tidak  perlu memasukkan atau menggunakan nomor rekening Bank  Pesantren. Pada bukti  setoran  atau  transfer  ATM  terdapat  nama  santri,  sehingga  lebih  mudah dibukukan  di  bagian  keuangan  Lembaga masing-masing dan dapat langsung  dilacak oleh bagian keuangan Pesantren.
Pengaruh  sistem  pembayaran virtual  account terhadap  kualitas  tata  kelola keuangan di Pondok Pesantren Nurul Jadid yakni dari transparansi dan akuntabilatas yang bisa dinilai berpengaruh sangat baik. Demikian dapat dilihat dari beberapa hal yaitu  transparansi  dalam  hal  laporan  informasi  dan  pencatatan  keuangan,
Hasan Baharun: Virtual Account Santri…
tersediannya  informasi  yang  jelas  dan  akurat,  kejujuran  dalam  menyajikan  sebuah laporan  keuangan,  tanggungjawab  atas  penggunaan  dana  yang  efektif  dan  ketaatan pada sistem pelaporan keuangan terhadap peraturan perundang-undangan.
Layanan prima merupakan cara maksimal yang mampu diberikan oleh petugas pelayanan  dari  suatu  perusahaan  industri  jasa  pelayanan  untuk  dapat  memberikan sesuatu yang diinginkan dan memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga bisa tercapai suatu  kepuasan. 13 Pelayanan  prima  merupakan  salah  satu  sistem  administrasi  yang perlu ada di setiap tenaga administrasi sebagai bagian dari bentuk komptensi sosial. 14 Strategi  dalam  melayani  sebuah  pelayanan  prima  bisa  meliputi  seluruh  aspek  yang ada, karana pada hakikatnya semua manusia itu pelayan. Seperti ibu melayani anak- anaknya,  istri  melayani  suaminya,  dan  pengurus  melayani  santri.  Pelayanan merupakan  perbuatan  yang  diberikan  oleh  seseorang  terhadap  orang  lain  dalam sebuah layanan guna meringankan urasanya.
Menurut  Tjiptono  sistem  pelayanan  prima  memiliki  dari  4  unsur  utama,  yaitu kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kenyamanan. 15 Dalam menciptakan pelayanan yang  maksimal  dalam  suatu  lembaga,  dapat  dilakukan  dengan  tiga  cara,  yaitu kecepatan,  ketepatan  dan  keamaanan  yang  terjamin.  Kecepatan  dalam  sebuah pelayanan  sangatlah  penting  karena  setiap  santri  dan  wali  santri  pasti  ingin mendapat  pelayanan  yang  cepat,  dengan  tanpa  menunggu  terlalu  lama  dalam melaksanakan  transaksi.  Ketepatan  dan  kebenaran  dalam  melayani  transaksi  yang dilakukan  santri  dan  wali  santri  sangatlah  penting  karena  ketika  terjadi  kesalahan maka  berpengaruh  terhadap  managemen  keuangan  pesantren.  Keamanan  yang terjamin,  agar  santri  dan  wali  santri  merasa  aman  ketika  melakukan  transaksi pembayaran dipesantren. 16
Kualitas  dalam  memberikan  pelayanan  yang  baik  sering  kali  disebut  sebagai salah  satu  faktor  yang  sangat  penting  dalam  menentukan  keberhasilan,  karena  hal tersebut  dapat  memberikan  beberapa  manfaat. 17 Dalam  memenangkan  strategi persaingan dalam jasa pelayanan melalui pelayanan prima tidak cukup hanya dengan melakukan  proses  administrasi  dengan  sigap,  akan  tetapi  kita  juga  harus  tau bagaimana  cara  memperlakukan  santri  dan  wali  santri,  dan  menumbuhkan  kesan atau presepsi yang baik dihadapan santri dan wali santri. Hubungan baik pelayan dan santri  dan  wali  santri  dapat  menentukan  kualitas  suatu  jasa.  Faktor  yang
Islamiconomic : Jurnal Ekonomi Islam Vol.10 No.1 Januari - Juni 2019
mengembangkan  budaya  Pelayanan  Prima,  yaitu  kemampuan  ( ability ),  sikap ( attitude ),  penampilan  ( appearance ),  perhatian  ( attention ),  tindakan  ( action ),  dan tanggung jawab ( accountability ) 18 .
Dilihat  dari  situasi  dan  kondisi  saat  ini,  kualitas  peserta  didik  dalam  hal akademik dan non akademiknya mutu suatu sekolah dapat terlihat, serta banyaknya daya  tarik  dari  masyarakat.  Mutu  suatu  lembaga  dapat  terlihat  dari  pelayanan  yang diberikan kepada pelanggan. Sebuah sekolah dapat terus berkembang apabila dapat memberikan  sebuah  pelayanan  yang  memuaskan.  Pondok  Pesantren  Nurul  Jadid merupakan  salah  satu  pondok  yang  selalu  ingin  memberikan  pelayanan  secara maksimal  kepada  para  santri  dan  wali  santri.  Karena  memberikan  pelayanan  yang baik  merupakan  salah  satu  dari  ibadah.  Menerapkan  pelayanan  yang  baik  dan  bisa memberikan sikap yang seharusnya dimiliki  oleh petugas pelayanan santri dan  wali santri,  yaitu; 19 pertama,  berisikap  Adil  dan  tidak  mendiskriminatif,  kedua;  cermat, sopan  santun  dan  ramah  terhadap  santri  dan  wali  santri.  Ketiga;  tegas  dan  tidak berlarut-larut  dalam  memberikan  keputusan,  keempat;  profesional,  dan  tidak mempersulit. Kedua, Memberikan informasi yang akurat dan bisa menanggapi semua pertanyaan  dari  santri  dan  wali  santri.  Ketiga,  tidak  menyalahgunakan  jabatan  dan wewenang yang dimiliki. Dan keempat, sesuai prosedur yang telah ditetapkan (Tidak menarik imbalan kepada santri dan wali santri).
Mengingat pentingnya sebuah pemahaman terhadap perilaku pelayanan karena hal  tersebut  merupakan  sebuah  pengabdian  yang  harus  ditanamkan  dalam  diri mereka  agar  mulai  terbiasa.  Karena  baik  buruknya  pengelolaan  pendidikan  akan berdampak terhadap layanan kepada  santri dan wali santriberlaku di setiap jenjang pendidikan dan akan menjadi penilaian tersendiri dari masyarakat. 20
Memberikan  Pelayanan  secara  maksimal  kepada  pelanggan  akan  membuat mutu  lembaga  menjadi  berkembang.  Memperbaiki  dan  meningkatkan  pelayanan kepada pelanggan merupakan salah satu usaha lembaga agar pelanggan merasa puas terhadap  pelayanan  yang  diberikan.  Pelayanan  yang  maksimal  kepada  pelanggan disebut  sebagai  pelayanan  prima,  yang  artinya  memberikan  suatu  pelayanan  yang sesuai dengan apa yang diharapan dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Tujuan dari suatu  pelayanan  prima  ialah  memberikan  kepuasan  dan  bahagia  kepada  pelanggan. Adapun  syarat-syarat  pelayanan  prima  diantaranya:  visi,  misi  dan  motto,  standar
Hasan Baharun: Virtual Account Santri…
pelayanan dan maklumat pelayanan, sistem, mekanisme dan prosedur, sumber daya manusia,  sarana  dan  prasarana  pelayanan,  sistem  informasi  pelayanan,  penanganan pengaduan dan indeks kepuasan masyarakat. Visi, misi dan motto merupakan target dan tujuan sesuatu pencapaian yang ingin kita raih. Makna yang terdapat dalam visi, misi dan motto tersebut dapat mencerminkan dan memberikan arah terhadap tujuan yang hendak  dicapai.  Visi, misi,  dan motto  merupakan pedoman untuk menciptakan sebuah  sekolah  yang  berkualitas.  Pelayanan  yang  baik  dapat  menjadi  wadah  bagi pelanggan  untuk  menyampaikan  keluhannya  dalam  bentuk  apapun.  Seperti  yang dikemukakan oleh Moenir yang menyatakan perlu keterbukaan dengan cara misalnya di  tempat-tempat  penyelenggaraan  pelayanan  umum,  juga  di  tempat-tempat  lain yang perlu manajemen menyediakan kotak saran atau pengaduan untuk menampung segala jenis keluhan atau saran dari masyarakat mengenai pelaksanaan pelayanan. 21 Kepuasan masyarakat merupakan sebuah indikator pencapaian menuju keberhasilan suatu pelayanan di lembaga.
Oleh  karena  itu,  sarana  dan  prasarana  merupakan  pendukung  terlaksananya sebuah  pelayanan  yang  baik    di  sebuah  lembaga.  Sarana  dan  prasarana  digunakan untuk memfasilitasi kebutuhan pemberi layanan dan pelanggan. Fasilitas merupakan hal  yang  mempengaruhi  pada  sebuah  pelayanan  maksimal.  Semakin  baik  fasilitas yang  ada  maka  akan  menjadi  baik  pula  sebuah  pelayanan  yang  akan  diberikan. Fasilitas  merupakan  bagian  penting  dalam  pelayanan,  tiga  hal  yang  paling  penting dari kualitas pelayanan, yaitu; material, fasilitas, karyawan.
Kepuasan  berasal  dari  bahasa  Latin  “ satis ”  (cukup  baik,  memadai)  dan  “ facio ” (lakukan  atau  buat).  Secara  sederhana,  kepuasan  didefinisikan  sebagai  upaya pemenuhan  sesuatu  atau  membuat  sesuatu  memadai.  Kepuasan  pelanggan  adalah asituasi  kognitif  pembeli  tentang  kesenjangan  antara  hasil  yang  diperoleh  dan pengorbanaan yang dilakukan. 22
Kepuasan  merupakan  sebuah  tanggapan  suatu  pelanggan  dengan  memberi penilaian  terhadap  produk  atau  jasa,  karena  dari  sebuah  produk  atau  jasalah  yang bisa  memberikan  kesenangan  karena  sesuai  dengan  kebutuhannya. 23 Kepuasan pelanggan  merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  ketika membandingkan kinerja suatu produk. 24
Islamiconomic : Jurnal Ekonomi Islam Vol.10 No.1 Januari - Juni 2019
Kepuasan  pelanggan  merupakan  sebuah  tanggapan  konsumen  terhadap pengalamannya  dalam  menggunakan  sebuah  produk  atau  jasa. 25 Kepuasan  adalah sebuah  perasaan  senang  ketika  keinginannya  bisa  tercapai. 26 Kepuasan  konsumen adalah " The ability of good or service to meet or exceed buyers needs and expectation ." Perasaan  Puas  konsumen  terhadap  layanan  yang  diberikan  salah  satu  perusahaan, jika  pelayanan  bisa  memenuhi  kebutuhan. 27 Kepuasan  adalah  tanggapan  pelanggan atas terpenuhinya suatu kebutuhannya. 28
Dalam mempertahankan sebuah kepercayaan dari konsumen perusahaan harus bisa  memberikan  sebuah  produk  dan  pelayanan  yang  bermutu,  karena  dalam menentukan  tolak  ukur  sebuah  kepuasan  konsumen  dapat  dilihat  dari  kualitas pelayanan  yang  diberikan. 29 Kualitas  pelayanan  merupakan  sebuah  hasil  penilaian konsumen terhadap pelayanan secara menyeluruh. Akan tetapi, tidak hanya kualitas pelayanan  saja  yang  ditekankan  melainkan  kepuasan  pelayanan  yang  diinginkan konsumen,  sehingga  dapat  memberikan  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen. Jika pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan yang diharapkan, maka hal  itu  akan  mempengaruhi  terhadap  kualitas  perusahaan.  Hal  tersebutlah  yang membuat  setiap  perusahaan  tidak  pernah  berhenti  mencari  cara  untuk  selalu mendapatkan nilai yang positif dihati para konsumen.
Perusahaan  yang  ingin  unggul  dihadapan  konsumen  harus  bisa  mengamati setiap kebutuhan dan keinginan konsumen, hal tersebut tidaklah mudah karena pada era  globalisasi  seperti  saat  ini  kita  butuh  kepekaan  dalam  memberikan  sebuah pelayanan.  Kepuasan  pelanggan  dibagi  menjadi  dua  macam,  yakni;  kepuasan fungsional  dan  kepuasan  psikogis.  Kepuasan  fungsional  adalah  kepuasan  yang disebabkan  oleh  manfaat  dari  suatu  produk.  Sementara  kepuasan  psikologis  adalah kepuasan  yang  disebabkan  oleh  fungsi  sebuah  produk  yang  tidak  terwujud. 30 Memberikan  kepuasaan  kepada  konsumen  merupakan  tujuan  utama  bagi  setiap perusahaan. Kepuasan konsumen sangatlah penting dan wajib dipertahankan, karena tanpa adanya sebuah kepuasan di hati konsumen, maka sangat berpengaruh terhadap kelangsungan suatu perusahaan di dalam mengahadapi persaingan yang sangat ketat di  era  globalisasi  saat  ini.  Karena  perusahaan  yang  dikatakan  sukses  apabila perusahaan tersebut dapat memberikan kepuasan kepada konsumen.
Hasan Baharun: Virtual Account Santri…
Ada  enam  dimensi  dalam  mengukur  suatu  kepuasan  pelanggan, 31 yaitu; pertama, tangibles (bukti  nyata)  adalah  sebuah  fasilitas  yang  tersedia.  Kedua, reliability (kehandalan)  adalah  kemampuan  dalam  memberikan  pelayaan.  Ketiga, responsiveness (daya  tangkap)  yakni  memberikan  pelayanan  dengan  tanggap. Keempat, assurance (jaminan)  yakni  mampu  memberikan  pelayanan  yang  bersifat dapat dipercaya. Kelima, empathy yakni pelayan mampu berkomunikasi dengan baik. Keenam, customer  satisfaction  survey (survei  kepuasan  pelanggan)  perusahan  harus mengetahui komentar-komentar pelanggan. 32
Tujuan  utama  dari  kepuasan  pelanggan  ialah  guna  mengevaluasi  hasil  sebuah produk dan loyalitas sebuah perusahaan. Kepuasan pelanggan sangat mempengaruhi terhadap  keputusan  pembelian  kembali  suatu  produk.  Elemen  penting  dalam menyediakan pelayanan yang efektif dan efisien adalahdengan cara mengidentifikasi karakteristik  pelanggan,  mengetahui  respon  dan  tanggapan  pelanggan,  dan  dengan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan. 33

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif jenis fenomenologi. Penelitian ini terfokus  pada  satu  kasus,  yaitu  pelayanan  yang  diberikan  pondok  pesantren  Nurul Jadid  melalui  metode  pembayaran virtual  account .  Teknik  pengumpulan  datanya dilakukan  melalui;  wawancara  yang  mendalam,  pengamatan  terlibat  langsung, dokumentasi  dan focus  group  discussion .  Teknik  analisis  datanya  dilakukan  secara sirkuler,  mulai  dari  tahapan  reduksi  data (data  reduction) ,  penyajian  data (display data), sampai pada penarikan kesimpulan.
Dalam  rangka  menjawab  tantangan  dunia,  sebagian  pesantren  mulai membenahi diri dengan mengadakan berbagai perubahan sesuai dengan kecanggihan teknologi  modern.  Salah  satunya  pondok  pesantren  Nurul  Jadid,  dalam  hal  kualitas pelayanan  Pondok  Pesantren  Nurul  Jadid  sangat  mengutamakan  akan  kepuasan santri dan wali santri. Segala bentuk aktivitas yang direncanakan pesantren semata- mata hanya untuk memenuhi kebutuhan santri. Hal tersebut dikarenakan pesantren dituntut  untuk  berperan  aktif  dalam  membentuk  kader-kader  bangsa  yang berkualitas.  Meskipun  demikian  tidak  bisa  dipungkiri  tetap  saja  di  setiap  niat pesantren  untuk  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  untuk  santri  tidak  akan  luput
Islamiconomic : Jurnal Ekonomi Islam Vol.10 No.1 Januari - Juni 2019
oleh berbagai kritik terhadap kelemahan dan kekurangannya.
Manajemen  keuangan  dipondok  pesantren  merupakan  salah  satu  hal  yang terpenting  dimanajamen  lembaga  pendidikan,  yang  dapat  menentukan  kelancaran suatu  kegiatan  di  Pondok  Pesantren.  Ada  tiga  faktor  yang  berperan  dalam  sistem penyelenggaraan  di  Pondok  Pesantren  Nurul  Jadid  yaitu,  manajemen  sebagai  faktor upaya, organisasi sebagai faktor Sarana, dan administrasi sebagai faktor karsa. Ketiga faktor  tersebut  dapat  memberikan  cara  khusus  untuk  memecahkan  masalah, mengendalikan,  penyelenggaraan,  mengawasi  dan  menilai  baik  tidaknya  suatu pelaksanaan  kegiatan  dengan  melihat  maslahat  dan  mafsadatnya  di  pondok pesantren. Di Pondok Pesantren Nurul Jadid salah satunya, semenjak berdiri Pondok Pesantren  tersebut  semua  pengelolaan  keuangan  pesantren  dan  lemabaga-lembaga yang  berada  di  bawah  naungan  pondok  pesantren  Nurul  Jadid  dibedakan  yakni pesantren dikelola sendiri oleh pihak pesantren dan lembaga dikelola sendiri-sendiri oleh  pihak  masing  lemabaga-lembaga.  Melihat  dari  kecanggihan  teknologi  yang  saat ini  sudah  tak  asing  lagi  digunakan  oleh  mayoritas  penduduk  Indonesia  terutama dikalangan pesantren.
Dalam  hal  ini  Pondok  Pesantren  Nurul  Jadid  bekerja  sama  dengan  pihak  Bank konvensional  maupun  Bank  syariah  untuk  menggunakan  sistem  pembayaran elektronik virtual  account .  Sistem  pembayaran  elektronik virtual  account ini merupakan ikhtiyar Pondok  Pesantren  Nurul  Jadid  guna  mempermudah  santri  dan wali santri dalam melakukan administrasi pembayaran keuangan pesantren. Pondok Pesantren Nurul Jadid juga berharap hal tersebut bisa menjadi sebuah ilmu baru bagi kalangan  wali  santri  yang  awam  akan  kecanggihan  alat-alat  elektronik  seperti  itu. Berbagai  upaya  dilakukan  oleh  pihak  Pondok  Pesantren  Nurul  Jadid  dalam  rangka memberikan  rasa  nyaman,  dan  puas  kepada  santri  dan  wali  santri  dengan memberikan sebuah pelayanan melalui sistem pembayaran virtual account. Terdapat beberapa hal yang dipersiapkan Pondok Pesantren Nurul Jadid dalam rangka aktivasi sistem pembayaran virtual account , yakni antara lain; pertama, sentralisasi keuangan . Pondok Pesantren Nurul Jadid menerapkan sistem Sentralisasi keuangan sejak akhir tahun 2017. Dengan diterapkannya sentralisasi keuangan di pondok pesantren nurul jadid  lebih  mempermudah  terhadap  pengelolaan  keuangan  yang  ada  di  pesantren. Sentralisasi  keuangan  juga  sangat  membantu  terhadap  terealisasinya  program  yang
Hasan Baharun: Virtual Account Santri…
akan  direncanakan  sehingga  dapat  mengutamakan  program  yang  paling  penting untuk  dilaksanakan,  mengingat  kebutuhan  pesantren  yang  sangat  banyak. Diterapkannya  sistem  sentralisasi  keuangan  juga  sangat  membantu  dan mempermudah  proses  realisasi  sistem  pembayaran virtual  account .  Dengan diterapkannya  sentralisasi  keuangan  tersebut  sangat  membantu  Kepala  Pesantren dalam  pengontrolan  terkait  pengeluaran  dan  pemasukan  keuangan  yang  ada  di pesantren  maupun  lembaga-lembaga  formal.  Sistem    sentralisasi  ini  merupakan pemusatan dalam pengelolaan keuangan di pesantren.
Kedua, pembuatan aplikasi PEDATREN. Berawal dari inisiatif Kepala Pesantren yang  ingin  memberikan  kenyamanan  dan  kemudahan  terhadap  pelayanan  yang diberikan Pondok Pesantren Nurul Jadid kepada semua pihak. Sehingga diciptakanlah sebuah  aplikasi  PEDATREN  oleh  tim  IT  Pondok  Pesantren  Nurul  Jadid.  Aplikasi  ini merupakan aplikasi pemusatan semua data secara keseluruhan di Pondok Pesantren Nurul Jadid. Harapan dari Kepala Pesantren dengan adanya aplikasi pemusatan data ini bisa membantu memudahkan terhadap pelyanan yang akan diberikan.
PEDATREN  adalah  sebuah  aplikasi  Pendataan  Pesantren  yang  ada  di  Pondok Pesantren  Nurul  Jadid.  PEDATREN  merupakan  aplikasi  yang  menampung  beberpa data  yang  berkaitan  dengan  Pondok  Pesantren  Nurul  Jadid.  Didalam  aplikasi PEDATREN  terdapat  beberapa  data  yang  dengan  mudah  diakses  oleh  semua  pihak dengan syarat mendapat izin dari pihak yang berwenang. Beberapa data yang ada di dalam  PEDATREN,  diantaranya  data  identitas  dari  berbagai  kalangan  yang  ada didalam  Pondok  Pesantren  Nurul  Jadid,  seperti:  data  santri,  data  mahasiswa, karyawan,  alumni,  para  pekerja  dan  data  wali  santri.  Kemudian,  data  perizinan  dan pelanggaran  santri,  dan  hal  tersebut  sangat  membantu  terhadap  kinerja  pengurus dan wali asuh dalam memantau keadaan santri. Selain itu, data pengunjung mahrom pun dapat diakses melalui aplikasi ini, sehingga kita dapat mengetahui berapa banyak pengunjung setiap harinya.
Aplikasi  PEDATREN  sangat  membantu  dalam  proses  diterapkannya  metode pembayaran virtual  account oleh  pihak  bendahara  Pondok  Pesantren  Nurul  Jadid. Sehingga  pihak  bendahara  pesantren  tidak  lagi  direpotkan  dengan  berbagai  data manual,  yang  kemudian  harus  dicocokkan  dengan  data  pembayaran  yang  masuk. Dengan  adanya  PEDATREN,  bendahara  pesantren  cukup  dengan  mengakses  data
Islamiconomic : Jurnal Ekonomi Islam Vol.10 No.1 Januari - Juni 2019
yang ada di PEDATREN maka akan secara otomatis data santri akan muncul dengan lengkap  sesuai  dengan  keinginan,  seperti:  nama  santri,  alamat,  nama  lembaga, jurusan,  kelas  serta  domisili  kamar  atau  wilayahnya.  Hal  tersebut  dilakukan  untuk memudahkan  kinerja  pihak  bendahara  dalam  perekapan  pembayaran.  Aplikasi PEDATREN diusahakan untuk selalu update , oleh karenanya tim IT pesantren bekerja sama  dengan  lembaga  formal  dan  wilayah-wilayah  untuk  selalu  meng- update perkembangan  santri  sesuai  beberapa  aspek  yang  ada  dengan  mengadakan pertemuan seminggu sekali. Upaya tersebut dilakukan untuk sinkronisasi antara data yang  ada  di  PEDATREN  dengan  lembaga  formal  dan  yang  ada  di  wilayah.  Sehingga dapat meminimalisir adanya data palsu di Pondok Pesantren Nurul Jadid.
Untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada santri merupakan sebuah cita-cita  Pesantren  Nurul  Jadid.  Oleh  sebab  itu  pihak  pesantren  selalu  mencari  cara untuk  bisa  memberikan  rasa  puas  terhadap  pelayanan  yang  akan  diberikan  kepada santri atau wali santri. Meskipun demikan hal tersebut tidaklah semuda membalikan tangan. Dalam proses pembayaran, Pesantren ingin memberikan kemudahan kepada santri  maupun  wali  santri.  Bekerjasama  dengan  pihak  Bank  merupakan  pilihan pesantren dalam memberikan pelayanan. Metode pembayaran Virtual Account dipilih oleh pesantren dalam melayani santri atau wali santri. Setelah terjadinya kerjasama antara  pihak  pesantren dan  pihak  Bank,  maka dari  pihak  bank memberikan  Format kepada pihak pesantren untuk diisi sesuai petujuk yang diarahkan oleh pihak Bank.
Pihak  bank  memberikan  format One  Person,  One  Account kepada  pihak pesantren  yang  wajib  diisi  sesuai  keadaan  santri  di  pesantren.  Diantaranya  seperti; nomor  registrasi  santri  dalam  hal  ini  bisa  diambil  dari  nomor  induk  santri  atau nomor angkatan masuk santri, nama lengkap santri, nama sekolah, kelas serta alamat lengkap,  dan  nominal  pembayaran  yang  harus  sesuai  dengan  jurusan  dan  sekolah santri. Dengan nominal pembayaran ini kita bisa mengetahui berapa jumlah nominal pembayaran  santri  tersebut  tanpa  harus  bertanya  pada  pihak  bendahara  sekolah santri tersebut.
Proses  pembuatan virtual  account dapat  diambil  dari  nomor  registrasi  santri. Sebagai  contoh,  pihak  BRI    menyediakan  16  digit  yang  terbagi  menjadi  6  digit  kode dari bank (nomor tersebut tidak boleh diganti karena itu sudah menjadi ketententuan bank).  Kemudian  nomor  digit  yang  tersisa  diisi  oleh  pihak  pesantren  (bisa  diambil
Hasan Baharun: Virtual Account Santri… dari nomor registrasi santri).
Setelah berbagai upaya yang  sudah dipersiapkan barulah pihak pesantren bisa memberikan  kepada  pihak  bank.  Kemudian  bank  akan  melakukan  pengecekan  data tersebut dikhawatirkan terdapat data yang sama atau tidak sesuai dengan ketentuan bank.  Jika  terdapat  kesalahan  maka  pihak  bank  akan  mengembalikan  data  tersebut kepada pihak pesantren untuk diperbaiki dengan petunjuk yang diberikan oleh bank begitu seterusnya.
Setelah  semua  data  valid  barulah  dari  pihak  pesantren  bisa  mengunggah  data yang  berbentuk  excel  tersebut  ke  aplikasi  yang  disediakan  oleh  bank  melalui  CMS. Jika  proses  unggah  data  di  CMS  berhasil,  maka  nomor virtual  account santri  dapat digunakan oleh santri maupun wali santri. Cukup dengan memberikan nomor virtual account kepada pihak bank maka akan secara otomatis jumlah tagihan santri muncul.
Dengan  memakai virtual  account dapat  mempermudah  bendahara  pesantren dalam  merekap  pembayaran  santri  yang  sudah  bayar  dan  yang  belum.  Harapan Kepala Pesantren dengan diterapkannya sistem virtual account di Pondok Pesantren Nurul Jadid memberikan kemudahan dan dapat memberikan ilmu baru bagi para wali santri.  Sehingga  para  wali  santri  terutama  yang  berasal  dari  luar  kota  bahkan  luar negeri  tidak  perlu  jauh-jauh  dan  mengeluarkan  biaya  yang  mahal  untuk  datang  ke pesantren dengan alasan untuk membayar uang pembayaran santri.

## KESIMPULAN
Sesuai dengan pembahasan diatas, menggunakan metode virtual account sangat memberikan  keuntungan  kepada  pesantren,  memberikan  kemudahan  kepada  santri atau wali santri. Dalam memberikan pelayanan, Pondok Pesantren Nurul Jadid sangat ingin  memberikan  kemudahan,  rasa  puas,  dan  kenyamanan  bagi  santri  atau  wali santri.  Melalui  sistem virtual  account merupakan ikhtiyar pesantren  dalam menepatkan  santri  atau  wali  santri  sebagai  pelanggan  yang  harus  benar  benar diperhatikan.  Proses  awal  dalam  penerapan  metode virtual  account di  Pondok Pesantren  Nurul  Jadid  tidak  semudah  membalikan  tanggan,  sehinggga  dari  pihak pesantren harus sabar dalam memberikan arahan kepada santri atau wali santri yang awam akan ilmu teknologi. Akan tetapi pada akhirnya, dengan menggunakan metode ini banyak dari santri atau wali santri yang merasakan bahwa manfaat menggunakan
Islamiconomic : Jurnal Ekonomi Islam Vol.10 No.1 Januari - Juni 2019
metode virtual  account mempermudah,  meminimalisir  transport  ketika  melakukan pembayaran.

## PUSTAKA ACUAN
Ahvie,  Furwanti  Alvi,  and  Danar  Deny  Rahayu,  ‘Analisis  Kepuasan  Pelanggan {Customer  Satisfaction)  Terhadap  Layanan  Hypermart  Pekanbaru’, Jurnal Ekonomi , 17 (2009), 21–27
Ardhani,  Margaretha,  ‘Customer  Satisfaction  Pengaruhnya  Terhadap  Brand Preference Dan Repurchase Intention Private Brand’, Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis , 8 (2008), 58–69
Arianty,  Nel,  ‘Analisis  Perbedaan  Pasar  Modern  Dan  Pasar  Tradisional  Ditinjau  Dari Strategi  Tata  Letak  (Lay  Out)  Dan  Kualitas  Pelayanan  Untuk  Meningkatkan Posisi Tawar Pasar Tradisional’, Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 13 (2013), 18– 29
Cahyawati,  Laila  Rizka,  ‘Implementasi  Pelayanan  Prima  Di  Sekolah  Menengah Kejuruan’, Manajemen Dan Supervisi Pendidikan , 2 (2017), 67–74 Hasanah, Fadilah, ‘Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan’, Jurnal Keluarga , 2 (2016), 8–14
Irawan,  Andri,  and  Esi  Fitriani  Komara,  ‘Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemerintahan Kecamatan Katapang Kabupaten Bandung’, Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen , 1 (2017), 123–34 Irawan,  Henky,  ‘Membangun  Kepuasan  Pelanggan  Melalui  Pelayanan  Prima’,  67 (2007), 14–21
Ismail, Syahid, ‘Strategi Mewujudkan Kemandirian Pesantren Berbasis Pemberdayaan Santri’, Perspektif Sosiologi , 4 (2016), 56–71
Jamaluddin,  and  Endang  Ruswanti,  ‘Impact  of  Service  Quality  and  Customer Satisfaction  on  Customer  Loyalty :  A  Case  Study  in  a  Private  Hospital  in Indonesia’, Journal  of  Business  and  Management ,  19  (2017),  23–33 <https://doi.org/10.9790/487X-1905012333>
Mahdi,  Ahdi,  ‘Sejarah  Dan  Peran  Pesantren  Dalam  Pendidikan  Di  Indonesia’, Jurnal Islamic Review , 2 (2005), 1–20 <http://journal.ipmafa.ac.id/index.php/islamicreview/article/view/29>
Mardalis, Ahmad, ‘Meraih Loyalitas Pelanggan’, Meraih Loyalitas Pelanggan , 9 (2005), 111–19
Mulyasari, Hestin, Thanh Thi Bi Dan, and A. Bima Murti Wijaya, ‘Analisis Jenis Sistem Pembayaran  Elektronik  Dalam  Transaksi  E-Commerce  Di  Indonesia’, The Electronic  Journal  on  Information  Systems  in  Developing  Countries ,  49  (2011), 1–16 <https://fti.uajy.ac.id/sentika/publikasi/makalah/2014/(16).pdf> Mulyawisdawati,  Richa  Angkita,  ‘Analisis  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Di Karita Muslim Square’, Jurnal Ilmu-Ilmu
Keislaman Afkaruna , 8 (2012), 46–59 <https://doi.org/10.18196/AIIJIS.2012.>
Prakoso,  Bayu,  and  Nurhadi,  ‘Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Dalam  Memakai  Jasa  Percetakan  Embong  Anyar  Di  Gresik’, Jurnal Bisnis Indonesia , 8 (2017), 20–38
Hasan Baharun: Virtual Account Santri…
Putri,  Anggraini  Vini,  and  Dewi  Fatmasari,  ‘Majalah  Ilmiah  Inspiratif,  Vol.  3  No.  5 Januari 2018’, Majalah Ilmiah Inspiratif , 3 (2018)
Rizal,  Muhammad,  Muhammad  Iqbal,  and  Najmuddin,  ‘Model  Pendidikan  Akhlaq Santri Di Pesantren Dalam Meningkatkan Akhlaq Siswa Di Kabupaten Bireuen Pendahuluan  Dinamika  Kehidupan  Beragama  Di  Aceh  Saat  Ini  Sedang Mendapat  Perhatian  Yang  Besar  Dari  Berbagai  Kalangan  ,  Terutama  Dalam Kaitan Aceh Sebagai Satu’, Pendidikan Islam , 12 (2018), 90–116 Salsabila, Salma Sekar, ‘Eksistensi Kartu Kredit Dengan Adanya Electronic Money (E- Money) Sebagai Alat Pembayaran Yang Sah’, Privat Law , 6 (2018), 24–33 Saputra, Trio, and Chintia Bunga Utami, ‘Pelatihan Pelayanan Prima Tentang Perilaku Pemberi’, Warta Lpm , 20 (2010), 61–66 Seabrook,  Jeremy, Kemiskinan  Global;  Kegagalan  Model  Ekonomi  Neo-Loberalisme , 2006
Suganda,  A.  D.  (2010). Kajian  pelaksanaan  kad  kredit  syariah  di  Bank  Danamon Syariah, Indonesia (Doctoral dissertation, University of Malaya) Suminar,  Ratna,  and  Mia  Apriliawati,  ‘Pelayanan  Prima  Pada  Orang  Tua  Siswa  Di Sempoa Sip Tc Paramount Summarecon’, Jurnal Sekretari , 4 (2017), 1–25
Tazmi  Al  Rida,  Rani,  Sri  Suwarsi,  And  Eva  Bayuni  Misfah,  ‘Implementasi  Sistem Teknologi  Pembayaran  Virtual  Account  Terhadap  Kualitas  Tata  Kelola Keuangan  Syariah  (  Studi  Survei  Yayasan  Pendidikan  Salman  Al-Farisi Bandung  )  System  Implementation  Technology  of  Virtual  Account  Against Payment  to  Quality  Islamic  Fin’, Keuangan  Dan  Perbankan  Syariah ,  3  (2017), 162–67
Usman,  Rachmadi,  ‘Karakteristik  Uang  Elektronik  Dalam  Sistem  Pembayaran’, Yurdika , 32 (2017), 134–66
Utami,  Sri  Setyaningsih,  ‘Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kepuasan Konsumen  Dalam  Mempergunakan  Jasa  Transportasi  PT.  Solo  Central  Taxi Disurakarta’, Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan , 9 (2009), 33–44 Walangitan,  Donald  Mac,  ‘Perbandingan  Tingkat  Pelayanan  Terhadap  Konsumen Indomaret  Dan  Alfamart  Karombasan’, Manajemen  Bisnis  Dan  Inovasi ,  4 (2017), 59–68
Yuliani,  Tri,  and  Muhammad  Kristiawan,  ‘Jurnal  Manajemen,  Kepemimpinan,  Dan Supervisi  Pendidikan  Volume  1,  No.  2,  Juli-Desember  2016’, Manajemen, Kepemimpinan, Dan Supervisi Pendidikan , 1 (2016), 122–32
Catatan Akhir:
1 Jeremy Seabrook, Kemiskinan Global; Kegagalan Model Ekonomi Neo-Loberalisme , 2006 Hlm 66.
2 Syahid Ismail, ‘Strategi Mewujudkan Kemandirian Pesantren Berbasis Pemberdayaan Santri’, Perspektif Sosiologi , 4.1 (2016), 56–71.
3 Salma Sekar Salsabila, ‘Eksistensi Kartu Kredit Dengan Adanya Electronic Money (E-Money) Sebagai Alat Pembayaran Yang Sah’, Privat Law , 6.1 (2018), 24–33.
4 Rachmadi Usman, ‘Karakteristik Uang Elektronik Dalam Sistem Pembayaran’, Yurdika , 32.1 (2017), 134–66.
5 Donald  Mac  Walangitan,  ‘Perbandingan  Tingkat  Pelayanan  Terhadap  Konsumen  Indomaret  Dan Alfamart Karombasan’, Manajemen Bisnis Dan Inovasi , 4.1 (2017), 59–68.
Vol.10 No.1 Januari - Juni 2019
6 Ahdi  Mahdi,  ‘Sejarah  Dan  Peran  Pesantren  Dalam  Pendidikan  Di  Indonesia’, Jurnal  Islamic Review , 2.1 (2005), 1–20 <http://journal.ipmafa.ac.id/index.php/islamicreview/article/view/29>.
7 Rani  Tazmi  Al  Rida,  Sri  Suwarsi,  And  Eva  Bayuni  Misfah,  ‘Implementasi  Sistem  Teknologi Pembayaran Virtual Account Terhadap Kualitas Tata Kelola Keuangan Syariah ( Studi Survei Yayasan Pendidikan  Salman  Al-Farisi  Bandung  )  System  Implementation  Technology  Of  Virtual  Account Against Payment To Quality Islamic Fin’, Keuangan Dan Perbankan Syariah , 3.1 (2017), 162–67.
8 Salsabila.
9 Hestin Mulyasari, Thanh Thi Bi Dan, and A. Bima Murti Wijaya, ‘Analisis Jenis Sistem Pembayaran Elektronik Dalam Transaksi  E-Commerce Di  Indonesia’, The Electronic Journal on Information Systems in Developing Countries , 49. 3 (2011), 1–16
<https://fti.uajy.ac.id/sentika/publikasi/makalah/2014/(16).pdf>. 10 Mulyasari, Dan, and Wijaya.
11 Suganda,  A.  D.  (2010). Kajian  pelaksanaan  kad  kredit  syariah  di  Bank  Danamon  Syariah, Indonesia (Doctoral dissertation, University of Malaya).
12 Tazmi Al Rida, Suwarsi, And Bayuni Misfah.
13 Fadilah Hasanah, ‘Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan’, Jurnal Keluarga , 2.1 (2016), 8–14. 14 Tri  Yuliani  and  Muhammad  Kristiawan,  ‘Jurnal  Manajemen,  Kepemimpinan,  Dan  Supervisi Pendidikan  Volume 1, No. 2, Juli-Desember  2016’, Manajemen,  Kepemimpinan, Dan Supervisi Pendidikan , 1.2 (2016), 122–32.
15 Ratna  Suminar  And  Mia  Apriliawati,  ‘Pelayanan  Prima  Pada  Orang  Tua  Siswa  Di  Sempoa  Sip  Tc Paramount Summarecon’, Jurnal Sekretari , 4.2 (2017), 1–25. 16 Henky Irawan, ‘Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Pelayanan Prima’, 67.6 (2007), 14–21.
17 Tazmi Al Rida, Suwarsi, And Bayuni Misfah.
18 Hasanah.
19 Trio  Saputra  And  Chintia  Bunga  Utami,  ‘Pelatihan  Pelayanan  Prima  Tentang  Perilaku  Pemberi’, Warta Lpm , 20.2 (2010), 61–66. 20 Muhammad  Rizal,  Muhammad  Iqbal,  and  Najmuddin,  ‘Model  Pendidikan  Akhlaq  Santri  Di Pesantren  Dalam  Meningkatkan  Akhlaq  Siswa  Di  Kabupaten  Bireuen  Pendahuluan  Dinamika Kehidupan  Beragama  Di  Aceh  Saat  Ini  Sedang  Mendapat  Perhatian  Yang  Besar  Dari  Berbagai Kalangan , Terutama Dalam Kaitan Aceh Sebagai Satu’, Pendidikan Islam , 12.1 (2018), 90–116.
21 Laila Rizka Cahyawati, ‘Implementasi Pelayanan Prima Di Sekolah Menengah Kejuruan’, Manajemen Dan Supervisi Pendidikan , 2.1 (2017), 67–74.
22 Jamaluddin  and  Endang  Ruswanti,  ‘Impact  of  Service  Quality  and  Customer  Satisfaction  on Customer Loyalty : A Case Study in a Private Hospital in Indonesia’, Journal of Business and Management , 19.5 (2017), 23–33 <https://doi.org/10.9790/487X-1905012333>.
23 Irawan.
24 Anggraini  Vini  Putri  and  DEWI  Fatmasari,  ‘Majalah  Ilmiah  Inspiratif,  Vol.  3  No.  5  Januari  2018’,
Majalah Ilmiah Inspiratif , 3.5 (2018).
25 Ahmad Mardalis, ‘Meraih Loyalitas Pelanggan’, Meraih Loyalitas Pelanggan , 9.2 (2005), 111–19.
26 Sri  Setyaningsih  Utami,  ‘Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen  Dalam Mempergunakan  Jasa  Transportasi  Pt.  Solo  Central  Taxi  Disurakarta’, Jurnal  Ekonomi  Dan Kewirausahaan , 9.1 (2009), 33–44.
27 Margaretha  Ardhani,  ‘Customer  Satisfaction  Pengaruhnya  Terhadap  Brand  Preference  Dan Repurchase Intention Private Brand’, Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis , 8.2 (2008), 58–69.
28 Richa  Angkita  Mulyawisdawati,  ‘Analisis  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Kepuasan  Dan Loyalitas  Pelanggan  Di  Karita  Muslim  Square’, Jurnal  Ilmu-Ilmu  Keislaman  Afkaruna ,  8.1  (2012),  46–59 <Https://Doi.Org/10.18196/Aiijis.2012.>.
29 Bayu  Prakoso  And  Nurhadi,  ‘Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dalam Memakai Jasa Percetakan Embong Anyar Di Gresik’, Jurnal Bisnis Indonesia , 8.1 (2017), 20–38. 30 Ardhani.
31 Nel  Arianty,  ‘Analisis  Perbedaan  Pasar  Modern  Dan  Pasar  Tradisional  Ditinjau  Dari  Strategi  Tata Letak (Lay Out) Dan Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Posisi Tawar Pasar Tradisional’, Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 13.1 (2013), 18–29.
Hasan Baharun: Virtual Account Santri…
32 Furwanti  Alvi  Ahvie  And  Danar  Deny  Rahayu,  ‘Analisis  Kepuasan  Pelanggan  {Customer Satisfaction) Terhadap Layanan Hypermart Pekanbaru’, Jurnal Ekonomi , 17.2 (2009), 21–27.
33 Andri  Irawan  and  Esi  Fitriani  Komara,  ‘Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap Pelayanan  Pemerintahan  Kecamatan  Katapang  Kabupaten  Bandung’, Jurnal  Inspirasi  Bisnis  Dan Manajemen , 1.2 (2017), 123–34.