Online: http://journal.uny.ac.id/index.php/jppfa
PENGEMBANGAN KOMPETENSI DAN PENDIDIKAN BERKELANJUTAN PUSTAKAWAN PTAIN:

## STUDI KASUS DI PERPUSTAKAAN UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
1) Anis Masruri, 2) Sodiq A. Kuntoro, 3) Suharsimi Arikunto
1) UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, 2, 3) Universitas Negeri Yogyakarta Anismas69@gmail.com, sodiq_azis@uny.ac.id, -

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  mengungkapkan  pengembangan  kompetensi  dan  pendidikan berkelanjutan  pustakawan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  menurut  persepsi  pustakawan, pimpinan, dan pengguna perpustakaan. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan  studi  kasus  di  Perpustakaan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta.  Hasil  penelitian  ini adalah  sebagai  berikut:  (1)  kompetensi  pustakawan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  yang  perlu dikembangkan  terbagi  menjadi  enam  bidang,  yaitu:  kompetensi  manajerial,  kompetensi pengelolaan informasi, kompetensi kependidikan, kompetensi kepribadian, kompetensi sosial, dan kompetensi  pengembangan  profesi;  (2)  pendidikan  berkelanjutan  bagi  pustakawan  UIN  Sunan Kalijaga  Yogyakarta  dilakukan  melalui  pendidikan  nonformal  berbentuk  pelatihan  dengan mengacu pada prinsip pendidikan orang dewasa (andragogi). Adapun materi yang perlu dipelajari dalam kegiatan pelatihan oleh pustakawan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta meliputi kajian minat dan  kebutuhan  informasi,  seleksi  bahan  pustaka,  pengadaan  bahan  pustaka,  organisasi  dan analisis  informasi,  manajemen  perpustakaan,  pelayanan  informasi,  literasi  informasi,  teknologi informasi, pengembangan kepribadian, dan keterampilan interpersonal.
Kata kunci : kompetensi pustakawan, pendidikan berkelanjutan

## THE DEVELOPMENT OF ADVANCED EDUCATION AND COMPETENCY FOR THE LIBRARIANS OF ISLAMIC STATE UNIVERSITY: A CASE STUDY IN THE LIBRARY OF SUNAN KALIJAGA STATE ISLAMIC UNIVERSITY YOGYAKARTA
1) Anis Masruri, 2) Sodiq A. Kuntoro, 3) Suharsimi Arikunto
1) Sunan Kalijaga State Islamic University Yogyakarta, 2,3) Yogyakarta State University, anismas69@gmail.com, sodiq_azis@uny.ac.id, -

## Abstract
The  study  was  to  reveal  the  development  of  advanced  education  and  competency  for  the librarians  of  Sunan  Kalijaga  State  Islamic  University  Yogyakarta  according  to  the  perception  of the  librarians,  the  leaders  and  the  users.  The  method  that  the  researchers  employed  was  a qualitative method by means of case study approach and the study was conducted in the Library of Sunan  Kalijaga  State  Islamic  University.  The  results  of  the  study  were  as  follows:  (1)  The competencies  for  the  librarians  of  Sunan  Kalijaga  State  Islamic  Universities  that  should  be developed were divided into six domains namely: managerial competency, information-processing competency,  education  competency,  personality  competency,  social  competency  and  professional development  competency;  and  (2)  The  advanced  education  for  the  librarians  of  Sunan  Kalijaga State  Islamic  University  should  be  conducted  through  a  non-formal  education  in  the  form  of training  programs  by  referring  to  the  principles  of  andragogy  (education  for  the  adult  people). However,  the  materials  that  should  be  studied  by  the  librarians  of  Sunan  Kalijaga  State  Islamic University  in  the  training  activities  included  the  interest  and  information  needs  analysis,  the literary  material  selection,  the  literary  material  procurement,  the  information  organization  and analysis, the library management, the information service, the information literacy, the information technology the personality development and the interpersonal skills.
Keywords: librarians’ competency, advanced education

## PENDAHULUAN
Undang-Undang  Nomor  43  Tahun 2007 tentang perpustakaan, pada bab 1 pasal 1 ayat  8  menyebutkan  bahwa  pustakawan  ada- lah seseorang yang memiliki kompetensi yang diperoleh melalui pendidikan dan/atau pelatih- an  kepustakawanan  serta  mempunyai  tugas dan  tanggung  jawab  melaksanakan  pengelo- laan  dan  pelayanan  perpustakaan.  Namun pada kenyataannya, masih banyak pustakawan di Indonesia yang tidak berlatar belakang pen- didikan  ilmu  perpustakaan.  Bahkan  ada  yang beranggapan  bahwa  pustakawan  bukanlah sebuah  profesi  sehingga  tidak  memerlukan keahlian  khusus.  Kondisi  tersebut  ternyata tidak  hanya  terjadi  di  Indonesia  saja,  tetapi terjadi  juga  di  negara  lain.  Banyak  pustaka- wan tidak memiliki pendidikan formal bidang perpustakaan baik pada level diploma, master, maupun doktor (MacKellar, 2008 p. 3).
Jika  kondisi  tersebut  terus  berlanjut, maka  terwujudnya  perpustakaan  yang  berku- alitas  tentu  memerlukan  proses  yang  panjang dan  mungkin  sulit  dipenuhi.  Padahal,  perpus- takaan  sebagai  pusat  sumber  belajar,  pusat pendidikan,  pusat  penelitian,  pusat  informasi, dan  pusat  konservasi  budaya  perlu  dikelola dengan baik dan profesional. Berbagai kegiat- an di perpustakaan pun membutuhkan keahli- an khusus yang hanya dapat berhasil baik jika dilakukan oleh pustakawan profesional.
Gorman  (2000,  p.  14)  mensyaratkan profesi  pustakawan  haruslah  orang  yang memperoleh pendidikan setingkat master pada lembaga  pendidikan  perpustakaan  yang  tera- kreditasi, dan menerima pelatihan perpustaka- an sebagai dasar dalam menjalankan tugasnya. Basuki (1991, p. 8) menjelaskan bahwa syarat profesi  pustakawan  adalah  memiliki  keahlian bidang  ilmu  perpustakaan,  dokumentasi  dan informasi  yang  diperoleh  melalui  pendidikan sebagai  dasar  dalam  melayani  masyarakat  se- suai dengan visi dan misi lembaga induknya.
Jadi,  pustakawan  profesional  harus berlatar  belakang  pendidikan  ilmu  perpusta- kaan sebagai dasar  dalam menjalankan tugas- tugasnya.  Syarat  ini  diperuntukkan  bagi  pus- takawan  pada  semua  jenis  perpustakaan,  baik perpustakaan  nasional,  perpustakaan  umum, perpustakaan  khusus,  perpustakaan  sekolah, maupun perpustakaan perguruan tinggi.
Pada  pasal  2  dan  pasal  3  UU  Nomor 43  tahun  2007  disebutkan  bahwa  perpustaka-
an  diselenggarakan  berdasarkan  asas  pembel- ajaran  sepanjang  hayat,  demokrasi,  keadilan, keprofesionalan,  keterbukaan,  keterukuran, dan  kemitraan.  Perpustakaan  berfungsi  seba- gai  wahana  pendidikan,  penelitian,  pelestari- an,  informasi,  dan  rekreasi.  Adapun  tujuan perpustakaan  adalah  memberikan  pelayanan kepada  pengguna,  meningkatkan  kegemaran membaca  di  kalangan  masyarakat,  serta  me- ningkatkan  wawasan  dan  ilmu  pengetahuan dalam  rangka  meningkatkan  kecerdasan bangsa.
Untuk mewujudkan fungsi dan tujuan perpustakaan  tersebut  diperlukan  pustakawan yang  berkompeten.  Brophy  (2006,  p.  98), menjelaskan  bahwa ”librarians  are  respon- sible  for  delivering  services  to  users  and  are probably the library’s most important asset” . Pernyataan  ini  menegaskan  bahwa  pustaka- wan bertanggung jawab memberikan pelayan- an  pada  pengguna  perpustakaan  dan  menjadi bagian  terpenting  bagi  suatu  perpustakaan dalam  menjalankan  peran  dan  tugasnya  di masyarakat.
Tugas  pustakawan  sebenarnya  tidak semudah  yang  dibayangkan  orang  pada umumnya.  Pustakawan  tidak  hanya  bertugas sebagai penjaga buku, tetapi bertugas sebagai garda  pengetahuan  ( the  guardian  of  know- ledge ),  yaitu  menjaga  kesinambungan  penge- tahuan  dari  generasi  ke  generasi  berikutnya (Hermawan  &  Zen,  2006,  p  6).  Dengan  ada- nya  pustakawan  yang  berkompeten,  perpusta- kaan  diharapkan  dapat  berkembang  dengan baik  sesuai  tujuan  lembaga  induknya,  baik pada  lembaga  pemerintah,  lembaga  sosial, maupun lembaga pendidikan.
Pada  lembaga  pendidikan,  termasuk perguruan  tinggi,  proses  pendidikan  tidak dapat  terselenggara  dengan  baik  jika  sivitas akademika  tidak  didukung  sarana  pendidikan yang diperlukan. Salah satu sarana pendidikan tersebut adalah perpustakaan yang merupakan tempat  bahan  pustaka  diseleksi,  diadakan, dikumpulkan, diolah, dianalisis, disimpan, dan disebarluaskan bagi sivitas akademika (Chernik,  1992,  p.  1).  Untuk  itu,  pustakawan harus  memiliki  kompetensi  mengelola  per- pustakaan  dengan  sebaik-baiknya  agar  infor- masi  yang  ada  di  dalamnya  dapat  dimanfaat- kan secara maksimal oleh seluruh sivitas aka- demika.
Menurut  Evans  (1995,  p.  16),  pusta- kawan  pada  perpustakaan  perguruan  tinggi
bertugas  mengelola  perpustakaan  dalam  pro- ses  transfer  informasi  mulai  kegiatan  iden- tifikasi, seleksi, pengadaan, pengorganisasian, pengolahan,  penyimpanan,  pemeliharaan,  in- terpretasi,  pemanfaatan,  dan  penyebaran  in- formasi.  Proses  transfer  informasi  merupakan siklus yang berlangsung secara terus menerus dan  berkesinambungan  selama  perpustakaan masih  ada.  Hal  itu  dilakukan  agar  perpusta- kaan  dapat  berperan  sesuai  dengan  fungsinya yaitu fungsi edukatif, fungsi informatif, fungsi rekreasi, fungsi penelitian, fungsi kultural, dan fungsi  penyimpanan  karya  manusia  (Basuki, 1994, p. 3).
Pada  perguruan  tinggi,  setiap  maha- siswa,  dosen,  peneliti,  dan  seluruh  sivitas akademika  mendapatkan  kesempatan  untuk memperluas  dan  memperdalam  pengetahu- annya  melalui  perpustakaan  agar  dapat  me- wujudkan  tujuan  yang  telah  ditetapkan. Brophy  (2006,  p.  10)  menjelaskan  bahwa  sa- lah  satu  tujuan  perguruan  tinggi  adalah  men- dorong dan memungkinkan sivitas akademika menjadi  bagian  dari  masyarakat  demokratis yang  memahami  hak-hak  individu  dan  ber- tanggung  jawab  dalam  kehidupan  bermasya- rakat.
Pustakawan  sebagai  bagian  dari  ang- gota  masyarakat  hendaknya  dapat  menye- suaikan  diri  dan  mengembangkan  kemampu- annya  sesuai  tuntutan  masyarakat  yang  dari waktu  ke  waktu  terus  mengalami  perubahan. Sumber  informasi  juga  secara  revolusioner terus  berubah.  Dahulu,  informasi  hanya dikemas  dalam  bentuk  cetak,  kini  sebagian berubah  berubah  ke  dalam  bentuk  digital. Buku,  jurnal,  dan  penerbitan  lainnya  yang dahulu  bercirikan  keteraturan  waktu  terbit, kini  sebagian  tidak  berlaku  lagi  ketika manusia memasuki wilayah media online , web site atau situs dalam cyberspace .
Oleh  karena  itu  pustakawan  perlu memahami  peran  perpustakaan  dalam  dunia pendidikan.  Menurut  Muhadjir  (1987,  p.  19), pendidikan  berfungsi  menumbuhkan  kreativi- tas  peserta  didik,  menjaga  kelestarian  nilai- nilai  insani,  nilai-nilai  ilahi,  dan  menyiapkan tenaga kerja yang produktif. Untuk itu, pusta- kawan  perlu  berupaya  agar  perpustakaan  da- pat  mendukung  terwujudnya  fungsi  pendidik- an  dimaksud.  Tentu  saja  kondisi  ini  meng- haruskan  pustakawan  memiliki  kompetensi yang  baik  yaitu  mampu  menunjukkan  sikap profesional dalam memberikan pelayanan dan
terampil  dalam  memanfaatkan  teknologi infomasi  untuk  memudahkan  para  pengguna perpustakaan  dalam  mengakses  informasi yang mereka perlukan.
Namun demikian, realitas yang terjadi di  beberapa  perpustakaan  ditemukan  bahwa sebagian  pustakawan  belum  sesuai  dengan harapan  di  atas.  Sebagian  pustakawan  tidak mempersiapkan diri menghadapi perkembang- an  teknologi  informasi.  Hal  itu  terjadi  karena pada  awalnya  mereka  tidak  berencana  men- jadi  pustakawan  atau  meskipun  dari  awalnya berencana  menjadi  pustakawan,  tetapi  hal-hal yang berhubungan dengan teknologi informasi dan  perkembangannya  itu  belum  mereka pelajari  dengan  baik.  Untuk  itu,  pustakawan dituntut  mengembangkan  dirinya  melalui berbagai  jalan,  misalnya  melalui  pelatihan, seminar,  studi  banding,  dan  bentuk  pendidik- an  berkelanjutan  lainnya  (Wilson  &  Tauber, 1966, p. 20).
Pustakawan dituntut memiliki kinerja yang  tinggi  dan  didukung  kompetensi  yang memadai. Kinerja merupakan hasil kerja sese- orang di mana hasil kerja tersebut harus dapat ditunjukkan  buktinya  secara  konkrit  diban- dingkan dengan standar yang telah ditentukan (Sedarmayanti, 2011, p. 260). Adapun kompe- tensi  yang  dimaksud  adalah  pengetahuan, sikap,  kemampuan  dan  karakteristik  yang berhubungan  dengan  tingkat  kinerja  suatu pekerjaan  seperti  pemecahan  masalah  dan pemikiran analitik (Dewiyana, 2006, p. 22).
Kompetensi pustakawan sangat diper- lukan untuk mewujudkan kualitas perpustaka- an.  Dengan  kata  lain,  sukses  tidaknya  penye- lenggaraan  perpustakaan  banyak  tergantung pada  kompetensi  pustakawannya.  Dengan demikian  dapat  dikatakan  bahwa  pustakawan merupakan  kunci  utama  dalam  berkualitas atau  tidaknya  sebuah  perpustakaan.  Kompe- tensi  pustakawan  adalah  kemampuan  sese- orang  untuk  melaksanakan  suatu  pekerjaan atau  tugas  kepustakawanan  yang  dilandasi atas  pengetahuan,  keterampilan,  dan  sikap (Khoo, 2005, p. 1). Senada dengan pengertian sebelumnya, Special  Libraries  Association mengatakan bahwa “competencies are a com- bination  of  skill,  knowledge,  and  behaviour important  for  organizational  success,  perso- nal  performance  and  career  development”
(Special Library Association, 1998, p. 4).
Dari  penjelasan  tersebut  dapat  dipa- hami  bahwa kompetensi  pustakawan  merupa-

## 4 – Jurnal Pembangunan Pendidikan: Fondasi dan Aplikasi
kan  kombinasi  antara  keterampilan,  penge- tahuan  dan  tingkah  laku  yang  penting  untuk keberhasilan suatu organisasi, kinerja pegawai dan  pengembangan  karir  di  perpustakaan. Kompetensi  pustakawan  dapat  digunakan sebagai syarat bagi seseorang untuk dianggap mampu  dalam  melaksanakan  tugas-tugasnya di  perpustakaan.  Kompetensi  pustakawan  ter- sebut  dapat  diwujudkan  melalui  seperangkat tindakan  cerdas,  yang  dilaksanakan  dengan penuh tanggung jawab oleh individu sehingga pekerjaan  dapat  dilaksanakan  secara  efektif dan efisien.
Selanjutnya, Basuki (2006, p. 3) men- jelaskan bahwa kompetensi pustakawan meru- pakan  pengetahuan  dan  keterampilan  yang dituntut  untuk  dimiliki  oleh  seorang  pustaka- wan  dalam  melaksanakan  tugasnya  yang sesuai dengan nilai-nilai yang diterapkan oleh satu  organisasi  dan  juga  merupakan  ke- mampuan dasar, yang memungkinkan seorang pustakawan  tersebut  memiliki  cara  berpikir, bertingkah  laku,  dan  membuat  generalisasi dalam  situasi  apapun,  dan  juga  dapat  mene- mukan  jalan  dalam  menyelesaikan  kesulitan yang  berpotensi  untuk  berlangsung  dalam waktu relatif lama.
Kompetensi pustakawan menurut Special  Library  Association seperti  yang  di- jelaskan  di  atas,  dibagi  menjadi  dua  bagian, yaitu  kompetensi  profesional  dan  personal. Kompetensi  profesional  berhubungan  dengan pengetahuan  pustakawan  dalam  hal  sumber informasi,  akses  terhadap  informasi,  teknolo- gi, manajemen dan penelitian dan kemampuan untuk menggunakan pengetahuan yang dimilikinya sebagai dasar dalam menyediakan layanan  perpustakaan  dan  informasi.  Kompe- tensi  personal  merepresentasikan  sekumpulan keterampilan,  sikap  dan  nilai  yang  memung- kinkan  pustakawan  dapat  bekerja  secara efisien,  menjadi  komunikator  yang  baik,  ber- sedia  belajar  secara  terus  menerus  sepanjang karir  mereka,  menunjukkan  nilai  tambah dalam  kontribusi  yang  mereka  berikan,  dan dapat bertahan dalam dunia kerja yang baru.
Hampir  sama  dengan  penjelasan  di atas, Daryono (2010, p. 2) menjelaskan bahwa kompetensi  pustakawan  dapat  dibedakan menjadi  dua,  yaitu  (a)  kompetensi  fungsional yaitu pengetahuan pada sumber-sumber informasi,  teknologi,  manajemen,  penelitian yang  digunakan  untuk  menyediakan  layanan, (b)  kompetensi  personal  yaitu  keterampilan
dan  perilaku  yang  dimiliki  pustakawan  agar dapat  bekerja  secara  efektif  sebagai  komu- nikator,  meningkatkan  kemampuan  dan  dapat bertahan  terhadap  berubahan  dan  perkem- bangan jaman. Dalam penjelasan lebih lanjut, Daryono mengatakan bahwa jenis kompetensi dapat  dibedakan  menjadi  dua  (a) soft  compe- tency yaitu berkaitan erat dengan kemampuan mengatur  pekerjaan  dan  berinteraksi  dengan orang lain, sebagai contoh adalah kemampuan memimpin  dan  kemampuan  berkomunikasi,
(b) hard  competency yaitu  yang  berkaitan dengan  kemampuan  fungsional  atau  teknis suatu  pekerjaan,  sebagai  contoh  kemampuan mengklasifikasi,  membuat  abstrak,  melayani pengguna,  penelusuran  informasi  dan  seba- gainya.
Menurut  Ashcroft  dan  Osa  yang  di- kutip  oleh  Khoo  (2005,  p.  2),  teknologi  baru dan  perkembangannya  yang  sangat  cepat berimplikasi pada tugas-tugas pustakawan dan profesional  informasi  yang  mengharuskan mereka  bersikap  fleksibel  dalam  mengadap- tasi dan mengadopsi keterampilan dan strategi baru  untuk  menangani  segala  tugas-tugasnya. Dalam  lingkungan  kerja  pustakawan  dan profesional  informasi  terdapat  beberapa  ka- rakteristik  sebagai  berikut:  (1)  Kompetisi (Competition) ,  artinya,  pustakawan  dan  prof- esi  informasi  menghadapi  kompetisi  dalam menjalankan  tugas-tugasnya  dengan  profesi lain,  misalnya  profesi  teknologi  informasi, profesi  bisnis  yang  masuk  ke  lengkungan kerja di perpustakaan; (2) Perubahan dan ling- kungan  yang  tidak  menentu  (c hanging  and turbulent  environment) dari  lembaga  induk- nya,  artinya  kebijakan-kebijakan  lembaga induk yang seringkali berubah akan membuat pustakawan  dan  profesi  informasi  akan  men- dapat  tekanan  yang  terus  menerus;  (3)  Status layanan  informasi  yang  tidak  menentu ( uncertain  status  of  the  information  service ), yang  dipandang  oleh  lembaga  induknya sebagai  unit  yang  hanya  dapat  menggunakan biaya tanpa menghasilkan; dan (4)  Perubahan teknologi  yang  cepat  ( rapidly  changing  tech- nology) serta  pertumbuhan  produk-produk baru  secara  terus  menerus and  continuous introduction of new products .
Dalam  rancangan  peraturan  pemerin- tah  tentang  standar  nasional  perpustakaan, kompetensi  pustakawan  dibagi  menjadi  dua yaitu  kompetensi  profesional  dan  kompetensi personal.  Kompetensi  profesional  mencakup
aspek pengetahuan, keahlian, dan sikap kerja, sedangkan  kompetensi  personal  mencakup aspek kepribadian dan interaksi sosial.
Selanjutnya, untuk mengetahui kiner- ja dan kompetensi pustakawan secara spesifik dapat  dilakukan  dengan  cara  bertanya  secara langsung  kepada  pustakawan  sebagai  penye- dia  layanan,  kepada  pimpinan  perpustakaan, dan kepada pengguna sebagai penerima layan- an perpustakaan. Pelayanan perpustakaan yang diharapkan  tentu  saja  adalah  pelayanan  yang berkualitas.  Kualitas  pelayanan  merupakan tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dalam memenuhi  kebutuhan  pelanggan  (Tjiptono, 2000,  p.  59). Jadi,  kualitas  pelayanan  perpus- takaan ini tergantung pada kinerja dan kompe- tensi pustakawan dalam memberikan pelayan- an sesuai dengan harapan penggunanya.
Perpustakaan  UIN  Sunan  Kalijaga Yogyakarta  sebagai  salah  satu  jenis  perpus- takaan perguruan tinggi, khususnya perguruan tinggi agama Islam, berupaya menyelenggara- kan  pelayanan  perpustakaan  berdasarkan  visi yang telah disusun. Visi perpustakaan ini ada- lah mengembangkan Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga  Yogyakarta  menjadi  perpustakaan penelitian  berbasis  keislaman  dan  keilmuan. Visi  ini  disusun  mengacu  pada  visi  UIN Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  sebagai  lembaga induknya  di  mana  pada  saat  ini  tengah  me- ngembangkan  kajian-kajian  interdisipliner dengan  pendekatan  integratif  dan  interkonek- tif  demi  meretas  dikotomi  antara  sains  dan agama,  antara  ilmu  agama  dan  ilmu  umum (Abdullah, 2006, p.  27).
Menurut  Arianto  (2012,  pp.  29-30), visi  perpustakaan  diarahkan  untuk  mewujud- kan  Perpustakaan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yog- yakarta menuju world class university library . Untuk  mewujudkan  visi  tersebut,  Perpusta- kaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta berupa- ya  melakukan  berbagai  pengembangan,  di antaranya adalah pengembangan koleksi yang mendukung  pendidikan  dan  penelitian,  pe- ngembangan  implementasi  teknologi  muta- khir, pengembangan dan peningkatan fasilitas pelayanan,  serta  pengembangan  pelayanan khusus penyandang difabel.
Sehubungan  dengan  hal  tersebut, pustakawan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta dituntut  memiliki  kinerja  dan  kompetensi yang  baik  agar  dapat  mengembangkan  per- pustakaan  sesuai  rencana.  Meskipun  dalam hal  penyediaan  sumber  informasi  ini  Perpus-
takaan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  me- miliki  persamaan  dengan  perguruan  tinggi lainnya,  tetapi  perpustakaan  ini  memiliki  ciri khas  sendiri,  yaitu  banyaknya  sumber  infor- masi  informasi  berbahasa  Arab  yang  diguna- kan  oleh  sivitas  akademika.  Untuk  itu  pusta- kawan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta ditun- tut  memiliki  kemampuan  bahasa  Arab  yang baik.
Saat  ini,  Perpustakaan  UIN  Sunan Kalijaga  Yogyakarta  menggunakan  teknologi RFID  ( Radio  Frequency  Identification  De- vice )  dalam  proses  peminjaman  dan  pengem- balian  koleksi  secara  mandiri  melalui  MPS ( multi purpose station ) dan bookdrop . Tekno- logi ini termasuk teknologi baru di Indonesia, dan  Perpustakaan  UIN  Sunan  Kalijaga Yogyakarta  telah  mendapatkan  penghargaan dari Museum Rekor Indonesia sebagai perpus- takaan  pertama  yang  menggunakan  teknologi ini.  Untuk  itu,  pustakawan  dituntut  mampu mengoperasikan,  memelihara  dan  mengem- bangkan program tersebut agar dapat berjalan terus  dalam  mendukung  pelayanan  perpusta- kaan yang berkualitas.
Pustakawan  UIN  Sunan  Kalijaga Yogyakarta  juga  dituntut  berperan  sebagai pengajar bagi seluruh pengguna perpustakaan, misalnya  mengajarkan  bagaimana  cara  me- manfaatkan fasilitas dan informasi yang terda- pat di perpustakaan, cara mengunakan OPAC ( Online  Public  Access  Catalog )  pada  saat melakukan  penelusuran  informasi,  cara  me- lakukan  transaksi  peminjaman  dan  pengem- balian  bahan  pustaka  secara  mandiri,  cara mencari  informasi  melalui  jurnal  elektronik, cara  menggunakan  buku-buku  referens,  dan sebagainya.  Pengajaran  tentang  hal-hal  ter- sebut  di  atas  dilakukan  pustakawan  pada  saat pendidikan pengguna perpustakaan.
Namun demikian, semua tuntutan dan harapan  di  atas,  belum  semuanya  dapat  dipe- nuhi  oleh  pustakawan  UIN  Sunan  Kalijaga Yogyakarta. Berdasarkan observasi awal yang peneliti  lakukan,  di  Perpustakaan  UIN  Sunan Kalijaga Yogyakarta, terdapat 21 orang pusta- kawan. Dari 21 pustakawan tersebut, hanya 7 orang  pustakawan  yang  berasal  dari  program pendidikan  ilmu  perpustakaan,  sedangkan  14 pustakawan  lainnya,  menjadi  pustakawan hanya  dengan  mengikuti  pelatihan-pelatihan perpustakaan  saja.  Keadaan  ini  belum  sesuai dengan  persyaratan  pustakawan  perguruan tinggi  yang  ditetapkan  dalam  Standar  Nasio-

## 6 – Jurnal Pembangunan Pendidikan: Fondasi dan Aplikasi
nal  Perpustakaan  SNP  010:  2011  untuk  kate- gori perpustakaan perguruan tinggi.
Dalam  standar  tersebut  dijelaskan bahwa  kualifikasi  pengelola  perpustakaan perguruan  tinggi  adalah  pustakawan,  minimal strata  satu  di  bidang  ilmu  perpustakaan  dan informasi,  terlibat  aktif  dalam  organisasi  pro- fesi  dibuktikan  dengan  kartu  anggota  atau sertifikat. Tenaga  teknis  perpustakaan  dengan pendidikan  minimal  diploma  dua  serta  mem- peroleh  pelatihan  kepustakawan  dari  lembaga pendidikan  dan  pelatihan  yang  terakreditasi (Perpustakaan Nasional R.I, 2011, p. 6).
Dengan  demikian,  pustakawan  UIN Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  dituntut  untuk terus mengembangkan kompetensinya melalui pendidikan  berkelanjutan  agar  kesenjangan antara  pengetahuan  yang  dimiliki  dengan  ke- butuhan  yang  diperlukan  dalam  menjalankan tugas  profesi  pustakawan  tersebut  dapat  ter- atasi.  Dasgupta  dan  Satpathi  (2006,  p.  242) menyatakan  sebagai  berikut:  ” continuing education  has  become  essential  for  each  and every type of library professionals. It includes both formal and informal learning situations”.
Berdasarkan  Surat  Edaran  Menteri Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Refor- masi Birokrasi Nomor 04 Tahun 2013 tentang Pemberian  Tugas  Belajar  Bagi  Pegawai  Ne- geri  Sipil,  pendidikan  lanjut  melalui  pendi- dikan formal ini sulit untuk direalisasikan oleh pustakawan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta karena  adanya  persyaratan  usia  maksimal dalam pemberian izin belajar.
Masalah yang muncul kemudian ada- lah bagaimanakah pengembangan kompetensi pustakawan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta ini  dilakukan  agar  dapat  memenuhi  tugasnya dengan  baik,  serta  pendidikan  berkelanjutan seperti  apa  yang  dapat  dilakukan  oleh  pusta- kawan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta?  Un- tuk  mengetahui  kompetensi  pustakawan  UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta yang perlu dikem- bangkan  tentu  harus  dimulai  dari  evaluasi terhadap kompetensi yang dimiliki oleh pusta- kawan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  pada saat ini agar pengembangan kompetensi terse- but dapat dilakukan sesuai dengan kebutuhan.
Menurut Nawawi (2006, p. 109) eva- luasi  dapat  dilakukan  dengan  model  360 derajat,  artinya  evaluasi  terhadap  kompetensi pustakawan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta ini  dilakukan  dengan  bertanya  kepada  pusta- kawan,  pimpinan  dan  pengguna  perpustakaan
serta  berpedoman  pada  standar  yang  ada.  Di antara  standar  kompetensi  pustakawan  yang dapat  digunakan  adalah  standar  kompetensi berdasarkan Keputusan Mendiknas Nomor 25 tahun  2008  dan  Keputusan  Menteri  Tenaga Kerja  dan  Transmigrasi  Republik  Indonesia Nomor  83  Tahun  2012  Tentang  Penetapan Rancangan  Standar  Kompetensi  Kerja  Nasio- nal  Indonesia  Sektor  Jasa  Kemasyarakatan, Sosial Budaya, Hiburan dan Perorangan Lain- nya  Bidang  Perpustakaan  Menjadi  Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI). Untuk melengkapi beberapa standar di  atas,  penjabarannya  dapat  diambil  dari sumber-sumber  lain,  misalnya  Keputusan Menpan  Nomor  132/KEP/M.PAN/12/2002 tentang  Jabatan  Fungsional  Pustakawan  dan Angka  Kreditnya,  standar  yang  dikeluarkan oleh Special  Library  Association ,  buku  pedo- man  perpustakaan  perguruan  tinggi,  serta sumber-sumber lainnya.
Kajian  tentang  pendidikan  berkelan- jutan  bagi  pustakawan  telah  dilakukan  oleh beberapa  penulis  dan  peneliti  terdahulu. Dasgupta  &  Satpathi  menulis Continuing Education  Programmes  of  Library  &  Infor- mation Science (LIS) Professionals in the Uni- versities  of  West  Bengal  (India)  With  Special Reference  to  the  University  of  Calcutta (2006).  Kajian  ini  dimulai  dengan  kebutuhan pendidikan  berkelanjutan  untuk  profesi  pus- takawan dalam era modernisasi dan teknologi informasi.  Kemudian  mereka  menjelaskan mengenai  aktivitas  pendidikan  berkelanjutan dan pengembangan profesi di beberapa negara berkembang.  Mereka  menjelaskan  peranan organisasi-organisasi  profesi  di  India  dalam kegiatan  pendidikan  berkelanjutan.  Mereka juga  menggarisbawahi  beberapa  universitas dan institut di India yang menjadi pusat dalam kegiatan  pendidikan  berkelanjutan  dan  mela- kukan  analisis  kritis  terhadap  aktivitas  terse- but terutama  di  delapan  universitas  di  Bengal Barat yang didasarkan pada hasil survei.
Adomi and Nwalo menulis Prospects for  Continuing  Professional  Education  for Library  and  Information  Science  Professio- nals  in  Nigeria:  the  Case  of  Delta  State (2003). Penelitian ini dilakukan dengan survei terhadap  prospek  pendidikan  berkelanjutan untuk  profesi  pustakawan  di  Nigeria  dengan menggunakan Delta State sebagai studi kasus- nya.  Teknik  kuesioner  dan  wawancara  secara bersama-sama  digunakan  untuk  memperoleh
data.  Sejumlah  51  praktisi  pustakawan  baik pustakawan  akademik,  publik,  perpustakaan khusus dan pusat informasi digunakan sebagai subjek  dalam  penelitian  ini.  Hasil  penelitian menujukkan  bahwa  pustakawan  masih  perlu untuk  mengikuti  pendidikan  berkelanjutan dalam  rangka  meningkatkan  kinerja  dan  juga memperluas  pengetahuan  yang  diperlukan dalam memberikan pelayanan yang terbaik.
Saechan  dengan  penelitiannya  yang berjudul the  Continuing  Education  Needs  of Academic Librarians in the South of Thailand (2001).  Penelitian  ini  disusun  untuk  men- dapatkan  gelar  doctor  pada  Simmons  College Graduate  School  of  Library  and  Information Science.  Penelitian  ini  dirancang  untuk  mela- kukan  investigasi  tentang  kebutuhan  pendi- dikan  berkelanjutan  bagi  pustakawan  akade- mik  di  Thailand  Selatan  dan  membandingkan kebutuhan-kebutuhan  yang  diidentifikasikan oleh  pustakawan  akademik  tersebut  dengan kebutuhan  yang  dipersepsikan  oleh  pimpinan perpustakaan.  Penelitian  ini  difokuskan  pada identifikasi dan analisis kebutuhan pendidikan berkelanjutan  mengenai  topik-topik  yang berhubungan  dengan  teknologi,  penyebaran informasi  bagi  para  pengguna  perpustakaan, dan insentif yang diperoleh pustakawan dalam berpartisipasi  dalam  pendidikan  berkelanjut- an. Jenis penelitian yang digunakan adalah pe- nelitian  kuantittatif  dengan  menyebarkan angket  pada  pustakawan  akademik  dan  pim- pinan  perpustakaan  perguruan  tinggi  atau universitas. Data yang diperoleh melalui ang- ket  tersebut  dianalisis  dengan  formulasi frekuensi  dan  prosentase  dan  menggunakan SPSS  10.0 for  windows.  Hasil  penelitian  me- nunjukkan  bahwa  baik  kelompok  pustakawan maupun  pimpinan  perpustakaan  perguruan tinggi di Thailand Selatan menganggap bahwa kategori  internet  dan  otomasi  perpustakaan merupakan  topik  yang  paling  penting  dalam kegiatan pendidikan berkelanjutan.
Dahlstrom  dengan  disertasinya  yang berjudul Motivation for Participation in Con- tinuing  Library  Education (1982).  Penelitian ini  bertujuan  untuk  menentukan  faktor-faktor yang  mendorong  pustakawan  untuk  berpar- tisipasi dalam pendidikan berkelanjutan Ame- rika  Serikat.  Penelitian  dilakukan  dengan menyebarkan angket ke sejumlah pustakawan. Teori  motivasi  yang  digunakan  berdasarkan pada teori hirarki kebutuhan menurut Maslow. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  faktor-
faktor  yang  memotivasi  pustakawan  untuk berpartisipasi dalam pendidikan berkelanjutan ada  beberapa  macam,  di  antaranya  tadalah antangan intelektual yaitu ingin mengembang- kan  kompetensi  ytang  dimilikinya,  ingin meningkatkan  pelayanan  yang  profesional, ingin  memberikan  pelayanan  yang  terbaik pada  pengguna  perpustakaan,  ingin  mening- katkan  salah  satu  atau  beberapa  keterampilan khusus  yang  diminati,  adanya  komitmen  ter- hadap profesi dan komitmen pribadi sehingga perlu mengembangkan kemampuan yang telah dimilikinya.
Maesaroh, dengan penelitiannya yang berjudul an  investigation  of  the  continuing professional  development  practices  of  Indo- nesian  academic  libraries (2010).  Penelitian ini dilakukan untuk penyusunan disertasi pada Curtin  University  of  Technology  Faculty  of Humanities,  Perth,  Western  Australia.  Data penelitian  diperoleh  dengan  menggunakan angket yang disebarkan pada 133 pustakawan yang  ada  di  Indonesia.  Analisis  data  meng- gunakan  frekuensi  dan  prosentase.  Hasil  pe- nelitian  yang  didapatkan  dalam  disertasi  ini adalah bahwa pada umumnya perpustakaan di Indonesia  tidak  memiliki  standar  pengem- bangan  profesi secara  berkelanjutan.  Pustaka- wan yang mengikuti pendidikan berkelanjutan sebanyak 46.2%, mengikuti program orientasi sebanyak 39.7%, program  pelatihan sebanyak 32.8%, mengikuti seminar sebanyak 18.8%.
Permasalahan  dalam  penelitian  ini adalah bagaimanakah pendidikan berkelanjut- an  yang  sesuai  dengan  karakteristik  kompe- tensi pustakawan UIN Sunan Kalijaga Yogya- karta  menurut  pendapat  pustakawan,  pimpin- an perpustakaan, pengguna perpustakaan, dan para  ahli?  Adapun  tujuannya  adalah  pendi- dikan  berkelanjutan  yang  sesuai  dengan  ka- rakteristik kompetensi pustakawan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta menurut pendapat pusta- kawan,  pimpinan  perpustakaan,  pengguna perpustakaan, dan para ahli

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus. Peneliti  memilih  studi  kasus  dalam  penelitian ini,  karena  pustakawan  UIN  Sunan  Kalijaga Yogyakarta  memiliki  karakteristik  tersendiri jika  dibandingkan  dengan  pustakawan  pergu- ruan tinggi lainnya.

## 8 – Jurnal Pembangunan Pendidikan: Fondasi dan Aplikasi
Penelitian  dimulai  sejak  tanggal  25 Juni 2011 s.d tanggal 30 Agustus 2013. Tem- pat  penelitian  di  Perpustakaan  UIN  Sunan kalijaga  Yogyakarta.  Kriteria  tempat  peneliti- an  ini  didasarkan  dengan  beberapa  pertim- bangan,  yaitu: Pertama, UIN  Sunan  Kalijaga Yogyakarta merupakan perguruan tinggi yang mengusung  ide  integratif  dan  interkonektif baik antara sesama ilmu agama maupun antara ilmu  agama  dengan  ilmu  umum  serta  beru- paya  menghapuskan  atau  mengurangi  adanya dikotomi  keilmuan.  Ide  yang  dikembangkan UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  ini  berbeda dengan ide yang dikembangkan oleh perguru- an  tinggi  lainnya  sehingga  ini  dapat  dikate- gorikan sebagai ciri khas yang harus dipahami pula oleh pustakawannya. Kedua, Pustakawan UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  hanya  be- kerja  di  satu  perpustakaan  saja  yaitu  Perpus- takaan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  yang harus  melayani  berbagai  pengguna  perpusta- kaan  dari  berbagai  fakultas,  program  studi atau  jurusan  serta  bidang  keilmuan  yang berbeda-beda,  sedangkan  pada  perguruan tinggi  lain,  terkadang  pustakawan  hanya bekerja  di  perpustakaan  fakultas  atau  bahkan perpustakaan  jurusan  yang  bidang  keilmuan- nya  relatif  homogen. Ketiga, Perpustakaan UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  memiliki kekhasan tersendiri dalam pengembangan  ko- leksi  karena  harus  menyediakan  koleksi  se- cara  seimbang.  Berbeda  dengan  perpustakaan perguruan  tinggi  lainnya  yang  memiliki perpustakaan  fakultas,  kekuatan  koleksi  pada bidang  tertentu  sudah  dilakukan  oleh  per- pustakaan  fakultas  masing-masing. Keempat, Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta telah  menerapkan  pelayanan  mandiri  berbasis Radio  Frequency  Identification  Device ,  yang belum  banyak  dilakukan  oleh  perpustakaan perguruan tinggi lainnya.
Dalam  penelitian  kualitatif  tidak menggunakan  istilah  populasi,  tetapi  oleh Spradley sebagaimana yang dikutip Sugiyono (2012,  p.  297)  dinamakan  “ social  situation ” atau  situasi  sosial.  Situasi  sosial  terdari  atas tiga  elemen  yaitu:  tempat  ( place ),  pelaku ( actors )  dan  aktivitas  ( activity )  yang  berin- teraksi secara sinergis. Subjek penelitian ada- lah  sumber  utama  data  penelitian,  yaitu  yang memiliki  data  mengenai  variabel-variabel yang diteliti (Azwar, 1999, pp. 34-35). Dalam penelitian ini yang dijadikan subjek penelitian
adalah  pustakawan,  pimpinan,  dan  pengguna perpustakaan.
Penentuan  subjek  penelitan  dengan menggunakan  teknik purposive, yaitu  dipilih dengan  pertimbangan  dan  tujuan  tertentu. Adapun  kriteria  yang  ditentukan  untuk  men- jadi informan dalam penelitian ini adalah: (1) pustakawan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta yang  berlatar  belakang  pendidikan  ilmu perpustakaan  dan  pustakawan impassing. (2) pimpinan  perpustakaan  UIN  Sunan  Kalijaga Yogyakarta  yang  terdiri  dari  kepala  perpusta- kaan dan kepala sub bagian tata usaha perpus- takaan.  (3)  pengguna  aktif  perpustakaan  UIN Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  baik  dari  unsur dosen maupun mahasiswa.
Selanjutnya  tidak  menutup  kemung- kinan  informasi juga  diperoleh  dengan  teknik snowball ,  yaitu  teknik  pemilihan  informan yang  dimulai  dari  satu  informan  yang  dijadi- kan  informan  kunci,  kemudian  atas  dasar rekomendasinya  mencari  informasi  yang masih  dianggap  belum  cukup  kepada  orang yang  telah  ditunjuk  oleh  informan  sebelum- nya.  Penentuan  informan  dianggap  telah mencukupi  apabila  telah  sampai  pada  taraf " redundancy" (kelebihan), artinya  apabila  pe- nambahan  informan  tidak  mampu  mem-per- kaya informasi yang diperlukan maka bisa di- hentikan  untuk  persoalan  tersebut  (Sugiyono, 2012, p. 302).
Teknik pengumpulan data merupakan langkah  yang  paling  utama  dalam  penelitian, karena  tujuan  utama  dari  penelitian  adalah mendapatkan  data.  Tanpa  mengetahui  teknik pengumpulan  data,  maka  peneliti  tidak  akan mendapatkan  data  yang  memenuhi  standar data  yang  ditetapkan  (Sugiyono,  2012,  p. 308). Teknik pengumpulan data yang diguna- kan  adalah  observasi  partisipan (participant observation), wawancara mendalam (in-depth interview), dan  dokumentasi.  Sedangkan instrumen  yang  digunakan  adalah  panduan observasi,  pedoman  wawancara,  dan  alat-alat rekam  audio  dan  video.  Hal  tersebut  di  atas di-lakukan oleh peneliti sendiri sebagai instru- men utama.
Pengujian  keabsahan  data  dalam  pe- nelitian kualitatif meliputi uji credibility (vali- ditas  internal), transferability (validitas  eks- ternal),  dependability  (reliabilitas),  dan con- firmability (objektivitas)  (Sugiyono,  2012,  p. 364).
Uji kredibilitas data atau kepercayaan terhadap data hasil penelitian kualitatif antara lain  dilakukan  dengan  perpanjangan  peng- amatan,  peningkatan  ketekunan  dalam  pe- nelitian,  triangulasi,  diskusi  dengan  teman sejawat,  analisis  kasus  negatif,  menggunakan bahan referensi, dan member check (Sugiyono, 2012, p. 365).
Uji transferability berkenaan  dengan pertanyaan,  sampai  mana  hasil  penelitian dapat diterapkan atau digunakan dalam situasi lain.  Bagi  peneliti  naturalistik,  nilai  transfer bergantung  pada  pemakai,  hingga  manakala hasil  penelitian  tersebut  dapat  digunakan dalam konteks dan situasi sosial lain.
Dependability dalam penelitian kuan- titatif  disebut  reliabilitas.  Suatu  penelitian yang  reliabel  adalah  apabila  orang  lain  dapat mengulangi/mereplikasi proses penelitian tersebut.  Dalam  penelitian  kualitatif,  uji dependability  dilakukan  dengan  melakukan audit terhadap keseluruhan proses penelitian.
Pengujian confirmability dalam pene- litian  kuantitatif  disebut  dengan  uji  objekti- vitas  penelitian.  Penelitian  dikatakan  objektif bila  hasil  penelitian  telah  disepakati  banyak orang.  Dalam  penelitian  kualitatif,  uji con- firmability mirip  dengan  uji dependability , sehingga pengujiannya dapat dilakukan secara bersamaan.  Menguji confirmability berarti menguji  hasil  penelitian,  dikaitkan  dengan proses  yang  dilakukan.  Bila  hasil  penelitian merupakan  fungsi  dari  proses  penelitian  yang dilakukan,  maka  penelitian  tersebut  telah memenuhi  standar  confirmability.  Dalam  pe- nelitian, jangan sampai proses tidak ada, tetapi hasilnya ada (Sugiyono, 2012, p. 374).
Analisis  data  adalah  proses  mencari dan  menyusun  secara  sistematis  data  yang diperoleh  dari  hasil  wawancara,  catatan  la- pangan, dan bahan-bahan lain, sehingga dapat mudah  dipahami  dan  temuannya  dapat  diin- formasikan  kepada  orang  lain.  Pada  prinsip- nya kegiatan analisis data dilakukan  bersama- an  dengan  proses  pengumpulan  data  dan  di- lanjutkan setelah semua data terkumpul. Ana- lisis  data  yang  digunakan  berdasarkan  data analisis  interaktif  sebagaimana  dikembang- kan  Miles  &  Huberman  (1992).  Data  yang dapat dikumpulkan pada waktu awal peneliti- an  langsung  dicatat  untuk  dianalisis.  Analisis data bersifat induktif/kualitatif.
Analisis  data  dalam  penelitian  kuali- tatif,  dilakukan  pada  saat  pengumpulan  data
berlangsung  dan  setelah  selesai  pengumpulan data dalam periode tertentu. Pada saat wawan- cara, peneliti sudah melakukan analisis terha- dap  jawaban  yang  diwawancarai.  Bila  jawab- an yang diwawancarai setelah dianalisis terasa belum  memuaskan,  maka  peneliti  akan  me- lanjutkan  pertanyaan  lagi,  sampai  tahap  ter- tentu,  diperoleh  data  yang  dianggap  kredibel. Data yang diperoleh dari lapangan jumlahnya cukup  banyak,  untuk  itu  maka  perlu  dicatat secara  teliti  dan  rinci.  Semakin  lama  peneliti ke lapangan, maka jumlah data akan semakin banyak,  kompleks  dan  rumit.  Untuk  itu  perlu segera dilakukan analisis data melalui reduksi data.
Reduksi data diartikan sebagai proses pemilihan,  pemusatan  perhatian  pada  penye- derhanaan,  pengabstrakan  dan  trasformasi data  kasar  yang  didapat  dari  catatan-catatan tertulis  di  lapangan.  Selama  pengumpulan data  berlangsung,  terjadilah  tahapan  reduksi, selanjutnya  membuat  ringkasan,  mengkode, menelusuri  tema  dan  menulis  memo  tentang hal-hal  yang  dianggap  penting  dan  mendu- kung  dalam  mendapatkan  jawaban-jawaban yang ingin diketahui.
Setelah  data  direduksi,  maka  langkah selanjutnya  adalah  men- display -kan  data.  Da- lam  penelitian  kualitatif,  penyajian  data  bisa dilakukan dalam bentuk uraian singkat, bagan, hubungan  antar  kategori,  flowchart  dan sejenisnya.
Penarikan  kesimpulan  dalam  analisis data  kualitatif  menggunakan  interprestasi dalam  bentuk  uraian  kalimat  yang  diperluas guna  mendapatkan  analisis  yang  berlanjut, berulang,  dan  terus  menerus.  Kesimpulan final mungkin belum muncul sampai pengum- pulan data terakhir, tergantung pada besarnya kumpulan-kumpulan  catatan  lapangan,  peng- kodeannya,  dan  penyimpanannya.  Dengan demikian,  kesimpulan  dalam  penelitian  kuali- tatif mungkin dapat menjawab rumusan masa- lah yang dirumuskm sejak awal, tetapi mung- kin  juga  tidak,  karena  masalah  dan  rumusan masalah  dalam  penelitian  kualitatif  masih bersifat  sementara  dan  akan  berkembang  se- telah  peneliti  berada  di  lapangan.  Kesimpuan dalam  penelitian  kualitatif  adalah  merupakan temuan  baru  yang  sebelumnya  belum  pernah ada.  Temuan  dapat  berupa  deskripsi  atau gambaran suatu objek yang sebelumnya masih remang-remang  atau  gelap  sehingga  setelah diteliti  menjadi  jelas,  dapat  berupa  hubungan
kausal  atau  interaktif,  hipotesis,  atau  teori (Sugiyono, 2012, p. 343).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Realitas Kompetensi Pustakawan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
Seperti  yang  telah  dijelaskan  di  atas, Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta yang  berperan  sebagai  pendukung  utama kegiatan  tri  dharma  perguruan  tinggi  yaitu pendidikan, penelitian dan pengabdian masya- rakat itu membutuhkan pengelolaan yang baik dan profesional. Tanpa pengelolaan yang baik dan  profesional,  peran  perpustakaan  tersebut sulit dapat diwujudkan. Pengelolaan yang baik hanya  dapat  dilakukan  jika  sumber  daya manusianya  memiliki  kompetensi  manajerial yang baik. Sumber daya  manusia yang utama di  perpustakaan tentu  saja adalah  pustakawan yang  telah  diakui  keberadaannya  oleh  peme- rintah  dan  masyarakat,  serta  telah  menyan- dang jabatan tenaga fungsional.
Di Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta  saat  ini,  terdapat  21  pustakawan seperti  yang  telah  tercantum  dalam  tabel  5  di atas. Seluruh pustakawan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta  adalah  pegawai  negeri  sipil dengan golongan, pangkat, dan latar belakang pendidikan yang berbeda-beda. Hal ini seperti yang disampaikan oleh Kasubag Administrasi Perpustakaan sebagai berikut:
Dari 21 orang pustakawan tersebut, hanya 7  orang  pustakawan  yang  berlatar  bela- kang  pendidikan  ilmu  perpustakaan,  sele- bihnya  berasal  dari  latar  belakang  pen- didikan yang bermacam-macam. Ada yang berasal  dari  Fakultas  Ushuluddin,  Fakul- tas Adab, Fakultas Tarbiyah, Fakultas So- sial dan Politik, Fakultas Hukum, Fakultas Sastra  dan  lain-lain  (wawancara  dengan Pamuji, pada tanggal 15 Juli 2013).
Kondisi  ini  tentu  saja  belum  sesuai dengan  tuntutan  profesi  yang  diperlukan dalam  mengelola  perpustakaan,  seperti  yang dijelaskan  oleh  Mortimer  (2007,  p.  174), bahwa  dalam  bidang  perpustakaan,  profesio- nal dapat diartikan sebagai ” having  a  univer- sity  or  equivalent  qualification  in  librarian- ship  or  information  management,  performing work  at  a  professional  level ”.  Pustakawan harus  memiliki  kualifikasi  pendidikan  seting- kat  universitas  atau  yang  setara  dengan  uni-
versitas dalam bidang ilmu perpustakaan atau manajemen  informasi  agar  dapat  melakukan pekerjaan  pada  tingkat  atau  taraf  profesional. Dengan demikian, dilihat dari kualifikasi latar belakang  pendidikannya,  hanya  ada  sekitar 33,  33%  dari  keseluruhan  pustakawan  UIN Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  yang  dapat  dika- takan  sebagai  pustakawan  profesional.  Pada- hal,  pustakawan  profesional  menjadi  syarat utama memiliki kompetensi manajerial.
Realitas kompetensi pustakawan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta dilihat dan dieva- luasi  berdasarkan  persepsi  pustakawan,  pim- pinan  perpustakaan,  dan  pengguna  perpusta- kaan  dengan  mengacu  pada  standar  kompe- tensi  yang  dikeluarkan  oleh  Kepmendiknas Nomor 25 Tahun 2008, dan Kepmenakertrans Nomor  82  Tahun  2012.  Hasil  evaluasi  terse- but  menunjukkan  bahwa  kompetensi  pusta- kawan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  be- lum  memiliki  kompetensi  yang  cukup  untuk mengelola perpustakaan terutama pada bidang manajerial,  bidang  pengelolaan  informasi, bidang  kependidikan,  bidang  kepribadian, bidang  sosial,  dan  bidang  pengembangan profesi.
Dalam  bidang  manajerial,  pustaka- wan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  belum mampu  membuat  perencanaan  yang  baik sehingga  terkadang  kegiatan  perpustakaan yang  sebenarnya  penting  tetapi  tidak  dapat dilaksanakan.  Menurut  pandangan  informan dari  unsur  pustakawan  yang  bertugas  pada bagian  pengolahan  bahan  pustaka,  tidak  se- mua pustakawan UIN Sunan Kalijaga Yogya- karta  berkompeten  dalam  membuat  perenca- naan, baik perencanaan pada tingkatan mikro, yaitu berhubungan dengan tugas yang menjadi tanggung jawabnya maupun perencanaan pada tingkatan  makro,  yaitu  berhubungan  dengan pengembangan  perpustakaan  secara  menye- luruh. Ia mengatakan sebagai berikut:
Pustakawan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogya- karta seringkali mengalami kesulitan untuk merencanakan tugas-tugas yang akan dila- kukan,  meskipun  sebenarnya  tugas-tugas itu sudah biasa dilakukan. Kesulitan pusta- kawan  dalam  perencanaan  ini  tidak  saja diakui oleh pustakawan sendiri, tetapi juga diakui  oleh  para  pimpinan  perpustakaan, sehingga  terkadang  perencanaan  dilaku- kan  oleh  pihak  lain.  Contoh  yang  paling konkrit adalah pada saat penyusunan Ren-
cana  Induk  Pengembangan  (RIP)  Perpus- takaan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta. Tim khusus yang dibentuk untuk menyusun RIP  tersebut  terdiri  dari  para  dosen  khu- susnya  dosen  ilmu  perpustakaan,  sedang- kan  pustakawan  UIN  Sunan  Kalijaga Yogyakarta  tidak  dilibatkan  (wawancara dengan  Khotimah  pada  tanggal  26  Juni 2013).
Dari  penjelasan  pustakawan  di  atas, tampaknya  kompetensi  pustakawan  dalam bidang  manajerial  khususnya  dalam  bidang perencanaan  belum  diakui  sepenuhnya  oleh pimpinan  di  lingkungan  UIN  Sunan  Kalijaga Yogyakarta.
Dalam bidang pengelolaan informasi, pustakawan  UIN  Sunan  Kalijaga  masih  perlu meningkatkan  kemampuan  bahasa  asing  agar dapat digunakan untuk menyeleksi, mengada- kan,  dan  mengolah  bahan  pustaka  dengan tepat.  Kemampuan  teknologi  informasi  juga masih  perlu  ditingkatkan  agar  dapat  diguna- kan  sebagai  sarana  dalam  pengelolaan  infor- masi.  Dalam  bidang  kependidikan,  pusta- kawan  masih  belum  memiliki  bekal  yang cukup  baik  untuk  mengajar  literasi  informasi sebagai  dasar  pendidikan  sepanjang  hayat bagi  pengguna  perpustakaan,  terutama  dari kalangan  mahasiswa.  Dalam  bidang  kepriba- dian,  pustakawan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yog- yakarta  masih  perlu  mengenali  kemampuan dan  kelemahan  diri,  meningkatkan  motivasi dan  memperbaiki  sikapnya  agar  dapat memberikan  pelayanan  yang  berkualitas. Dalam  bidang  sosial,  pustakawan  UIN  Sunan Kalijaga  belum  mampu  menerapkan  prinsip- prinsip  berinteraksi  sosial  yang  humanis  dan menyenangkan pengguna perpustakaan.
Dalam  bidang  pengembangan  profesi,  pusta- kawan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  be- lum  mampu  memahami  etika  profesi  yang digunakan  sebagai  dasar  dalam  menjalankan tugas dan kewajibannya di perpustakaan.
Menurut  persepsi  pustakawan,  pim- pinan  dan  pengguna  perpustakaan,  kompe- tensi-kompetensi  tersebut  perlu  dikuasai  de- ngan  sebaik-baiknya  agar  pustakawan  UIN Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  mendapat  keper- cayaan  dari  pimpinan  dan  dilibatkan  dalam setiap  proses  perencanaan  yang  sangat  me- nentukan  bagi  pengembangan  perpustakaan. Pustakawan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta juga  diharapkan  memiliki  wawasan  keilmu-
wan yang luas, kemampuan bahasa asing yang baik,  penguasaan teknolgi informasi  sehingga dapat  digunakan  sebagai  dasar  dalam  penge- lolaan informasi di perpustakaan. Di samping itu  dengan  peningkatan  kompetensi,  pusta- kawan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta dapat memberikan  pelayanan  yang  terbaik  dan  ber- kualitas  bagi  pengguna  perpustakaan.  Pela- yanan  yang  baik  dan  berkualitas  tersebut  da- pat  mewujudkan  kepuasan  pengguna  perpus- takaan,  dan  kepuasan  pengguna  perpustakaan dapat  meningkatkan  citra  perpustakaan  dan citra pustakawan sebagai tenaga profesional.

## Karakteristik Kompetensi Pustakawan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta yang Ideal
Berdasarkan  persepsi  pustakawan, pimpinan  dan  pengguna  perpustakaan,  karak- teristik  kompetensi  pustakawan  UIN  Sunan Kalijaga  Yogyakarta  yang  ideal  adalah  seba- gai berikut.
Dalam bidang manajerial, kompetensi ideal  yang  harus  dimiliki  pustakawan  UIN Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  meliputi:  (1) kemampuan  menyusun  perencanaan  baik perencanaan jangka pendek, jangka menengah maupun  jangka  panjang,  kemampuan  menyu- sun standar operasional prosedur untuk semua kegiatan  perpustakaan,  dan  kemampuan  me- nyusun  berbagai  kebijakan,  (2)  kemampuan mengorganisasi  sumber  daya,  kemampuan berkoordinasi,  dan  kemampuan  bekerja  sama dengan  orang  lain,  (3)  kemampuan  mengge- rakkan  orang  lain,  kemampuan  memimpin, kemampuan memberdayakan aset perpustaka- an  untuk  kepentingan  pengguna,  (4)  kemam- puan melakukan pengawasan.
Dalam bidang pengelolaan informasi, kompetensi  ideal  yang  harus  dimiliki  pusta- kawan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, meli- puti  (1)  kemampuan  melakukan  kajian  kebu- tuhan  pengguna,  (2)  kemampuan  melakukan seleksi  informasi,  (3)  kemampuan  pengadaan koleksi,  (4)  kemampuan  mengevaluasi  otori- tas  koleksi,  pengarang,  dan  penerbit,  (5)  ke- mampuan  mengorganisasi  informasi,  (6) kemampuan menganalisis subjek, (7) kemam- puan  bahasa  asing  khususnya  bahasa  Inggris dan  bahasa  Arab,  8)  kemampuan  mengelola OPAC dan teknologi informasi secara umum, dan  9)  kemampuan  memberikan  pelayanan yang  berorientasi  pada  kepuasan  pengguna perpustakaan.

## 12 – Jurnal Pembangunan Pendidikan: Fondasi dan Aplikasi
Dalam  bidang  kependidikan,  kompe- tensi  ideal  yang  harus  dimiliki  pustakawan UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  meliputi  (1) kemampuan  menjadi  mediator  antara  infor- masi dan pengguna perpustakaan, (2) kemam- puan  memberikan  pendidikan  pengguna,  (3) kemampuan  memahami  teori  belajar,  (4) kemampuan  memberikan  literasi  informasi sebagai dasar pendidikan sepanjang hayat, (5) kemampuan  menyediakan  informasi  yang tepat  sebagai  sumber  belajar,  (6)  kemampuan mendukung proses belajar mengajar, terutama yang dilaksanakan di perpustakaan.
Dalam  bidang  kepribadian,  kompe- tensi  ideal  yang  harus  dimiliki  pustakawan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta meliputi: (1) memiliki  integritas  dan  kejujuran,  (2)  berpe- nampilan  fisik  yang  menarik,  (3)  memiliki motivasi  sebagai  pustakawan  profesional,  (4) memiliki  kesadaran  dan  pengendalian  diri yang  baik,  (5)  kemampuan  memahami  kepri- badian orang lain, dan (6) memiliki kecerdas- an emosi yang baik.
Dalam  bidang  sosial,  kompetensi ideal  yang  harus  dimiliki  pustakawan  UIN Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  meliputi  (1)  ke- mampuan berhubungan dengan orang lain, (2) kemampuan  bekerja  sama  dengan  orang  lain, (3) kemampuan memberikan pelayanan prima kepada  pengguna  perpustakaan,  (4)  kemam- puan  memberikan  pelayanan  humanis,  (5) kemampuan  berkomunikasi  khususnya  etika berkomunikasi  menurut  Islam  yaitu qawl ma’rufa,  qawl  maysura,  qawl  sadida,  qawl layyina, dan qawl karima.
Dalam bidang pengembangan profesi, kompetensi ideal yang harus dimiliki pustaka- wan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  adalah pemahaman  yang  mendalam  terhadap  kode etik  pustakawan  agar  pustakawan  bekerja secara  teratur  dan  profesional.  Kode  etik  ini juga  dapat  menjadi  rambu-rambu  bagi  pusta- kawan  dalam  menjalankan  tugasnya  sehari- hari.

## Pendidikan Berkelanjutan yang Sesuai dengan Karakteristik Kompetensi pustakawan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
Berdasarkan  pembahasan  di  atas, model  pendidikan  berkelanjutan  yang  dapat dilakukan  pustakawan  UIN  Sunan  Kalijaga Yogyakarta  adalah  melalui  pendidikan  non formal.  Secara  lebih  spesifik  pendidikan  non formal  yang  dimaksudkan  adalah  pelatihan
dengan  memperhatikan  prinsip-prinsip  pen- didikan orang dewasa.
Pustakawan  sebagai  orang  dewasa harus  dilibatkan  dalam  penyusunan  materi pelatihan dengan berdasarkan pada kebutuhan pustakawan  itu  sendiri.  Adapun  materi  pela- tihan yang perlu diberikan kepada pustakawan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta meliputi: (1) kajian  minat  dan  kebutuhan  informasi  peng- guna perpustakaan, (2) seleksi bahan pustaka, (3)  pengadaan  bahan  pustaka,  (4)  organisasi dan analisis informasi, (5) manajemen perpus- takaan, (6) pelayanan informasi, (7) literasi in- formasi, (8) teknologi informasi,  (9) pengem- bangan  kepribadian,  dan  (10)  keterampilan interpersonal.
Metode  pelatihan  yang  yang  seha- rusnya digunakan dalam pendidikan berkelan- jutan  oleh  pustakawan  UIN  Sunan  Kalijaga Yogyakarta  adalah  metode  ceramah,  demon- strasi,  metode  pemecahan  masalah,  dan  dis- kusi  baik  digunakan  secara  terpisah  ataupun digunakan  sebagai  kesatuan  dalam  proses pembelajaran,  menyesuaikan  dengan  materi pelatihan  yang  dipelajari,  ketersediaan  waktu dan  fasilitas,  serta  kemampuan  fasilitator pelatihan.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Dari  hasil  penelitian  ditemukan  bah- wa  Pustakawan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yog- yakarta  belum  memiliki  kompetensi  yang memadai  dalam  mengelola  perpustakaan  se- bagai  pendukung  utama  kegiatan  pendidikan dan penelitian di lingkungan kampus. Padahal pustakawan  merupakan  sumber  daya  yang sangat penting bagi terwujudnya kualitas per- pustakaan. Oleh karena itu apabila kompetensi pustakawan  ingin  ditingkatkan  maka  diperlu- kan  usaha  dari  semua  pihak,  terutama  dari pustakawannya  sendiri  agar  tetap  memiliki motivasi  yang  kuat,  tidak  mengenal  lelah, berusaha  secara  terus  menerus  meningkatkan dan  mengembangkan  kompetensinya  melalui berbagai cara.
Bagi pustakawan yang tidak mungkin lagi  melanjutkan  studinya  melalui  pendidikan formal,  pengembangan  kompetensi  dapat  di- tempuh melalui pendidikan nonformal. Impli- kasinya  adalah  diperlukan  perencanaan  yang matang  dalam  pengembangan  profesi,  serta
diperlukan  dukungan  dari  para  pimpinan  de- ngan  memberikan  kemudahan  dalam  perizin- an  serta  bantuan  biaya  pendidikan.  Hasil  pe- nelitian  juga  menjelaskan  bahwa  pelatihan merupakan  salah  satu  model  pendidikan  ber- kelanjutan  yang  paling  diminati  pustakawan UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  dalam  me- ngembangkan kompetensinya, sehingga diper- lukan  perencanaan  yang  matang  pula  dalam menyiapkan pelatihan sesuai dengan kebutuh- an yang diharapkan.
Kebutuhan  pustakawan  terhadap  ma- teri  pelatihan  perlu  dilakukan  dengan  cermat, serta  disesuaikan  dengan  perkembangan:  la- yanan  perpustakaan,  pengguna  perpustakaan, dan  teknologi  informasi  sebagai  media  dalam pemanfaatan  perpustakaan.  Tanpa  dilakukan analisis  kebutuhan  pelatihan  yang  tepat,  ma- teri yang diberikan bisa terlalu rendah ataupun terlalu  tinggi  sehingga  tidak  banyak  mem- berikan  manfaat  bagi  pustakawan  UIN  Sunan Kalijaga  Yogyakarta.  Beberapa  ketentuan yang  harus  diperhatikan  dalam  menyusun materi  pelatihan  di  antaranya  adalah  tingkat kesulitan  materi  harus  sesuai  dengan  tingkat kemampuan pustakawan, materi yang disusun berisi  bahan-bahan  yang  benar-benar  diperlu- kan  pustakawan,  media  dan  fasilitas  pem- belajaran yang mendukung, serta kemampuan fasilitatornya.
Metode pelatihan yang paling disukai pustakawan  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta adalah  ceramah,  diskusi,  dan  demonstrasi. Meskipun demikian, fasilitator perlu memilihi metode  pengajaran  yang  lebih  menekankan keaktifan  peserta.  Hal  ini  perlu  mendapatkan perhatian  dari  para  fasilitator  dalam  mende- sain  materi  dan  strategi  pembelajaran  agar sesuai dengan keinginan pustakawan sehingga dapat  tercipta  iklim  pembelajaran  yang  baik dan  menyenangkan.  Situasi  dan  kondisi  yang baik  dan  menyenangkan  dapat  menimbulkan motivasi pustakawan untuk berpartisipasi aktif dalam  kegiatan  pelatihan,  dan  motivasi  yang kuat  tersebut  dapat  mempengaruhi  hasil pembelajaran yang lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  A.  (2006). Transformasi  IAIN Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  menjadi UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta. Yogyakarta:  UIN  Sunan  Kalijaga Yogyakarta.
Arianto,  M.  S.  (2012).  Perpustakaan  UIN Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  menuju world  class  university  library. Suka News, Edisi  1  No.  2  Oktober- Desember, 28-30.
Azwar, S. (1999). Metode penelitian.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Basuki,  S.  (1994). Periodisasi  Perpustakaan . Bandung: Remaja Rosdakarya.
Brophy,  P.  (2006). The  academic  library. London: Facet Publishing.
Chernik,  Barbara  E.  (1992). Introduction  to library services. Englewood,
Colorado: Libraries Unlimited Inc.
Daryono.  (2010).  Kompetensi  pustakawan dalam  memberikan  layanan  prima  di perpustakaan perguruan tinggi, Jurnal Kepustakawanan  Dan  Masyarakat Membaca, Vol.  26  No.  2,  Juli- Desember.
Dasgupta,  A  &  Satpathi,  J.  N.  (2006). continuing  education  programmes  of lis  professionals  in  The  University  of Bengal  (India).  [Versi  Elektronik], Proceeding in The Asia-Pacific Conference on Library and Information  Education  and  Practice, Singapore: School of Communication and Information, Nanyang Technology University, 230-246.
Dewiyana,  H.  (2006).  Kompetensi  dan  kuri- kulum  perpustakaan:  paradigma  baru dan  dunia  kerja  di  era  globalisasi  in- formasi. Pustaha: Jurnal Studi Perpustakaan  dan  Informasi, Vol.2,
No.1, Juni, 22-31.
Evans, G. Edward. (1995). Developing library and  information  center  collection. Colorado: Libraries Unlimited.
Hermawan,  R  &  Zen,  Z.  (2006). Etika kepustakawanan:  suatu  pendekatan terhadap kode etik pustakawan Indonesia. Jakarta: Sagung Seto.
Gorman,  Michael.  (2000). Our  enduring values:  librarianship  in  the  21st century. Chicago,  IL:  American Library Association.

## 14 – Jurnal Pembangunan Pendidikan: Fondasi dan Aplikasi
Knight,  G.R.  (1982). Issues  and  alternatives in educational philosophy. New York: Andrews University Press.
Khoo, C. S. (2005). Competencies for new era librarians and information professionals. Singapore:  Division  of Information Studies School of Communication & Information Nanyang  Technological  University. Diambil  pada  tanggal  22  Januari 2013, dari http://www.lib.usm.my/elmu.equip/co nference/documents/ICOL2005  Paper
2 Christopher Khoo.pdf
Knowles,  M.  (1986). The  adult  learner:  a neglected  species. New  York:  Gulf Publishing Company.
MacKellar,  P.  H.  (2008). The  accidental librarian. New  Jersey:  Information Today, Inc.
Republik  Indonesia. (2003).  Undang-Undang RI  Nomor  20,  Tahun  2003,  tentang Sistem Pendidikan Nasional.
Republik  Indonesia. (2007).  Undang-Undang RI  Nomor  43,  Tahun  2007,  tentang Perpustakaan
Saechan, C. (2001). The continuing education needs  of  academic  librarians  in  the south  of  Thailand. Disertasi Doktor,
Simmons College Graduate School of Library  and  Information  Science, 2001).
Sedarmayanti.  (2011). Manajemen  sumber daya  manusia:  reformasi  birokrasi dan  manajemen pegawai  negeri  sipil. Bandung: Refika Aditama.
Special Libraries Association. (1998). Competencies for special librarians of the 21st century library and information  studies  programs  survey final  report. Washington:  Special Libraries  Association.  Di  ambil  pada tanggal 2 Mei 2013, dari http://www.sla.org/PDFs/Competenci es2003_finallocked.pdf. Special Libraries Association. (2003). Competencies for information professionals  of  the  21st  century.
Diambil  pada  2  Mei  2013,  dari http://www.sla.org/PDFs/Competenci es2003_revised.pdf.
Sugiyono. (2012). Metode penelitian kombinasi (mixed methods). Bandung:
Alfabeta.
Tjiptono,  F.  (2000). Prinsip-prinsip  total quality  service. Yogyakarta:  Andi Offsett.