## Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Restoran McDonald's Makassar
Olga Fiorella Pagiling
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kristen Indonesia Paulus Olgafiorellapagiling18@gmail.com
Amir Jaya
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kristen Indonesia Paulus amirjaya@gmail.com Johannes Baptista Halik Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Kristen Indonesia Paulus johanneshalik@ukipaulus.ac.id
Article’s History :
Received 17 December 2024; Received in revised form 28 December  2024; Accepted 10 January 2024; Published 1 February 2024. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Pagiling, O. F., Jaya, A., & Halik, J. B. (2024). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Restoran McDonald's Makassar. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (1). 402-415. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.2011

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana pengaruh dari kepuasan pelanggan serta kualitas layanan terhadap minat beli konsumen restoran McDonald’s yang ada di kota Makassar . Adapun sampel dari penelitian ini berjumlah 50 orang yang diambil dengan menggunakan metode convenience sampling. Data kemudian dianalisis dengan menggunakan teknik analisis data statistik menggunakan aplikasi SmartPLS versi 4. Hasil penelitian dirumuskan sebagai berikut: 1.)  Kepuasan pelanggan tidak mempengaruhi minat beli konsumen McDonald’s di kota Makassar, 2.) Kualitas layanan mempengaruhi minat beli  konsumen  secara  positif  dan  signifikan.    Untuk  itu,  McD  sebaiknya  terus  melakukan  inovasi-inovasi  baru  dalam peningkatan kepuasan pelanggannya serta memberikan kualitas layanan seperti yang dibutuhkan oleh konsumen mereka.
Kata Kunci: kepuasan pelanggan, k ualitas layanan, minat beli konsumen, McDonald’s, Makassar

## Abstract
The aim of this research is to see the influence of customer satisfaction and service quality on consumers' buying interest in McDonald's restaurants in the city of Makassar. The sample from this research was 50 people taken using the convenience sampling  method.  The  data  was  then  analyzed  using  statistical  data  analysis  techniques  using  the  SmartPLS  version  4 application.  The  research  results  were  formulated  as  follows:  1.)  Customer  satisfaction  does  not  influence  McDonald's consumer buying interest in Makassar city, 2.) Service quality influences consumer buying interest positively and significantly. For this reason, McD should continue to carry out new innovations to increase customer satisfaction and provide the quality of service required by their consumers
. Keywords: Customer satisfaction, service quality, Consumer buying interest, McDonald’s, Makassar .
JEL Classification: M31, M21, Z32

## PENDAHULUAN
Kepuasan  pelanggan  merupakan  hal  yang  dituju  oleh  semua  produsen  demi  keberlangsungan perusahaan mereka. Salah satu hal yang dapat mmenjamin kepuasan pelanggan antara lain kualitas dari sebuah proses pelayanan restoran. Perkembangan serta peningkatan layanan pada restoran fastfood dari waktu ke waktu kian  menarik  perhatian kita  selaku  konsumen, terbukti  dengan  semakin  ketatnya  persaingan   kualitas  produk, harga,  promosi  dan  distribusi  di  antara  banyak  gerai fast  food yang  ada  di  Indonesia.  Persaingan  yang  ketat membuat  restoran  serta  semua  usaha  yang  bergerak  di  bidang  kuliner  harus  senantiasa  berusaha  untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya. (HALIK, PARAWANSA, et al., 2023).
(Khasanah N., 2012) mendefinisikan makanan cepat saji atau sering khalayak ramai sebut dengan fast food sebagai makanan yang penyediaannya cenderung cepat dan pada umumnya menawarkan makanan yang tinggi kandungan karbohidratnya, tinggi kandungan lemak serta rendah serat. Sebagai salah satu merek restoran fast food i yang ada di Indonesia, McDonald’s telah membuka lebih dari 200 gerai yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Gerai-gerai ini menawarkan berbagai macam layanan kepada konsumen mereka, seperti pembelian yang  dapat  dilakukan  dimana  konsumen  tidak  perlu  turun  dari  kendaraannya  ( drive-thru ),  pesan  antar  yang disediakan oleh restoran ( delivery ), takeout, dan layanan makan di tempat ( dine-in ) sesuai dengan keinginan serta kebutuhan  pelanggan  mereka.  Bahkan,  ada  beberapa  gerai  dari  McDonald's yang  membuka  outletnya  secara terus  menerus  serta  melayani  pelanggan  24  jam  sehari.  McDonald's  juga  menawarkan  berbagai  jenis  menu makanan seperti kentang goreng dan berbagai varian side dish, berbagai varian menu ice cream, berbagai varian menu burger, serta berbagai varian menu ayam goreng.
Dikenal  sebagai  usaha  yang  bergerak  di  bidang  kuliner  khususnya  restoran,  McD  tentunya  sangat memperhitungkan mengenai kinerja usaha mereka yang secara langsung dipengaruhi oleh kesadaran merek dari para  pelanggannya  (Halik  et  al.,  2021).  Untuk  itu,  mereka  akan  senantiasa  berusaha  untuk  meningkatkan kepuasan pelanggan mereka. Gambar di bawah ini (gambar 1) memperlihatkan tingkat kepuasan pelanggan akan restoran cepat saji McDonald’s yang mengalami peningkatan dari tahun sebelumnya. Dapat kita lihat pada grafik ini bahwa McDonald’s mengalami penurunan pendapatan akan tetapi kepuasan pelanggan terhadap McDonald’s tetap meningkat. Grafik berikut ini menunjukkan posisi McD pada tahun 2022 yang berada pada posisi 68 dan pada  tahun 2023 pada posisi 69.
Gambar 1: Grafik Kepuasan Pelanggan McD tahun 2000 – 2023
Sumber :  ( American Customer Satisfaction Index Scores of McDonald’s Restaurants in the United States from 2000 to 2023 , n.d.)
Kepuasan pelanggan dapat mengindikasikan kualitas produk serta kualitas layanan yang ditawarkan oleh  Mc  Donald’s  kepada  konsumen  mereka. Respons  emosional  dapat  menjadi  cerminan  dari  kepuasan pelanggan terhadap evaluasi  pengalaman konsumen dalam mengkonsumsi suatu produk maupun jasa. Kualitas produk dan kualitas pelayanan yang baik tentunya akan meningkatkan sikap positif dari konsumen, dimana hal tersebut akan menciptakan hubungan yang kuat antara konsumen dengan perusahaan.
Konsumen  yang  merasa  puas  terhadap  suatu  produk  maupun  jasa  akan  cenderung  melakukan pembelian  secara  berulang  ( repeat  purchase ).  Konsumen  akan  menjadi  setia  baik  terhadap  produk  maupun terhadap toko tempat membeli barang tersebut sehingga konsumen dapat memberikan referensi positif kepada orang lain (Arianto & Difa, 2020).
Agar  suatu  Perusahaan  mampu  bertahan  serta  tetap  mendapatkan  kepercayaan  dari  konsumen mereka,  salah  satu  strategi  manajemen  yang  dapat  mereka  lakukan  adalah  dengan  meningkatkan  kualitas layanan yang mereka tawarkan kepada konsumen mereka. Kualitas pelayanan merupakan pemuasan keinginan serta kebutuhan  dari  pelanggan  dengan  menciptakan keunggulan serta  pengendalian  atas  tingkat keunggulan yang telah diciptakan tersebut (August Todingbua et al., 2019).  Selain  kualitas  layanan,  perusahaan  perlu  juga memperhatikan  kepuasaan  pelanggan. Kepuasan  pelanggan akan tercipta bila produk dan layanan yang mereka beli dan yang diperoleh  lebih besar dari ekspektasi yang mereka harapkan. Tujuan peningkatan layanan serta kepuasan pelanggan agar dapat menumbuhkan minat serta keinginan untuk membeli baik dari para pelanggan yang sudah ada, maupun para pelanggan potensial mereka.
Berdasarkan permasalahan tersebut di atas, peneliti merumuskan tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui  pengaruh  dari  kualitas  layanan  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap  minat  beli  konsumen  restoran McDonald’s di kota Makassar.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Pemasaran
Pemasaran  merupakan  fungsi  organisasi  dan  serangkaian  proses  yang  menguntungkan  bagi perusahaan  dan  pemegang  sahamnya  melalui  penciptaan,  pengkomunikasian,  serta  pemberian  nilai  kepada pelanggan dalam rangka mengelola hubungan dengan para pelanggan mereka (Kotler, 2018). Menurut Daryanto (2011),    Pemasaran  merupakan    proses  sosial-manajerial  yang  dilakukan  oleh  sekelompok  individu    untuk mendapatkan apa yang menjadi kebutuhan serta keinginan mereka melalui proses menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan sesuatu yang bernilai antara  satu dengan yang lainnya.

## Kepuasan Pelanggan (X1)
Kepuasan pelanggan timbul dari adanya suatu perasaan senang atau kecewa yang timbul atas hasil pelayanan  yang  mereka  dapatkan  dibandingkan  dengan  apa  yang  telah  mereka  bayarkan  serta  harapkan. Pelanggan cenderung memberikan ulasan yang baik terhadap suatu produk apabila produk dan layanan yang diterima  sesuai  dengan  ekspektasi  mereka.  Selain  itu  dapat  kita  katakan  bahwa  kepuasan    pelanggan    akan terbentuk bila produk dan layanan yang mereka beli dan yang diperoleh  lebih besar manfaat serta nilainya dari ekspektasi yang mereka harapkan. (Tjiptono & Fandy, 2004) berpendapat bahwa kepuasan pelanggan merupakan tanggapan emosional dan hasil dari evaluasi terhadap pengalaman mereka setelah mengkonsumsi suatu produk atau jasa. Harapan pelanggan tersebut terbentuk dari pengalaman-pengalaman mereka sebelumnya.   Informasi terhadap  sebuah  produk  dapat  mereka  dapatkan  dari  keluarga    atau    rekan    yang    sudah    membeli    atau menggunakan  produk  atau  jasa  yang  telah beredar di pasaran, serta dari penawaran yang dilakukan oleh perusahaan tersebut. Jika ekspektasi pelanggan tidak  sesuai dengan yang mereka alami, maka  mereka akan merasa  tidak    puas.    Ekspektasi  dari    pelanggan    sesuai  dengan  yang  mereka  dapatkan  akan  menciptakan kepuasan bagi diri mereka.  Jika yang diterima oleh konsumen lebih daripada ekspektasi mereka, maka  pelanggan akan merasa  sangat  puas (Prasetyo & Purbawati, 2017).
Jadi dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan terbentuk setelah konsumen mengkonsumsi suatu barang atau jasa serta memberikan penilaian mereka tentang produk maupun layanan tersebut.  Dalam mengukur kepuasan pelanggan, maka penulis menggunakan indikator yang dikemukakan oleh  (Asiati et al., 2019) yaitu:
X1.1 : Kualitas Produk
Bagaimana kualitas produk yang ditawarkan oleh McD.  Apakah dapat memenuhi keinginan dan harapan dari para pelanggan mereka.
X1.2 : Harga produk
Pelanggan menilai suatu produk berdasarkan harganya, dan akan memilih harga yang lebih rendah untuk kualitas produk yang hampir sama.

## X1.3 : Faktor Emosional
Apakah dengan mengkonsumsi produk yang ditawarkan oleh McD dapat meningkatkan nilai mereka di mata orang lain.
X1.4 : Kemudahan serta Biaya dalam mendapatkan produk
Kenyamanan,  efisiensi  dalam  mendapatkan  produk  atau  layanan,  serta  kemudahan  dalam mengakses  jasa  produk  memberikan  nilai  tambah  yang  berkontribusi  pada  kepuasan pelanggan.

## Kualitas Layanan (X2)
Kualitas pelayanan adalah salah satu cara dari produsen untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen, serta memastikan bahwa layanan yang diberikan sesuai dengan harapan konsumen. (Budiarno et al., 2022) dalam jurnalnya berpendapat bahwa kualitas pelayanan adalah kadar kesempurnaan yang diharapkan oleh konsumen serta bagaimana perusahaan mengendalikan kadar kesempurnaan tersebut demi memenuhi keinginan pelanggan.
Kualitas layanan telah terbukti dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan secara langsung (Kerlinger., 2000). Kualitas layanan akan meningkatkan komitmen pelanggan terhadap produk serta layanan yang ditawarkan oleh  sebuah  perusahaan  sehingga  hal  tersebut  akan  memicu  peningkatan  pangsa  pasar  dari  suatu  produk. Kualitas layanan yang baik akan membuat pelanggan bertahan untuk mengkonsumsi produk maupun jasa yang ditawarkan  dalam  jangka  waktu  yang  lama.  Perusahaan  dengan  layanan  yang  baik  serta  superior  dapat memaksimalkan performa omzet serta kondisi keuangan dari sebuah perusahaan (Asiati et al., 2019).
Pada era sekarang ini dimana persaingan semakin ketat, pelanggan dihadapkan pada lebih banyak pilihan  terhadap  sebuah  produk,  harga  dan  kualitas  yang  lebih  banyak,  sehingga  pelanggan  akan  senantiasa berupaya mencari nilai lebih yang ditawarkan dari beberapa produk (Kotler, 2018). Untuk itu, merupakan sebuah kewajiban  bagi  sebuah  perusahaan  untuk  senantiasa  memberikan  pelayanan  yang  optimal  demi  tercapainya tujuan jangka panjang mereka.
Dalam mengukur kualitas pelayanan, ada 5 indikator yang penulis gunakan, yaitu: (Kotler & Keller, 2009) X2.1 : Reability (Realibilitas)
Merupakan kemampuan dalam menyajikan pelayanan yang sesuai dengan janji yang telah dibuat secara tepat, cepat, serta tentunya dengan hasil yang memuaskan.
X2.2 : Responsiveness (Daya Tanggap) Merupakan  kesiapan  dan  kemampuan  dari  para  pegawai  dalam  membantu  konsumen, merespons permintaan dari mereka, serta memberikan informasi tentang waktu pelayanan, dan juga memberikan layanan dengan cepat.
X2.3: Empathy (Empati) Mengindikasikan  bahwa  perusahaan  memiliki  pemahaman  terhadap  masalah  pelanggan, bertindak  sesuai  kebutuhan  pelanggan,  memberikan  perhatian  secara  pribadi  kepada konsumen mereka, dan memiliki jam operasi yang sesuai bagi konsumen mereka.
X2.4: Tangible (Berwujud)
Terdiri  dari  aspek  daya  tarik  fasilitas  yang  nampak  (fisik)  dari  yang  ditawarkan  oleh perusahaan,  peralatan  dalam  mendukung  pelayanan,  bahan  yang  digunakan  oleh perusahaan, serta penampilan dari para pegawainya.
X2.5 : Assurance (Jaminan) Terdiri dari perilaku pegawai Perusahaan yang mampu membangun kepercayaan konsumen kepada perusahaan, membentuk rasa aman bagi konsumen, dan menunjukkan bahwa para representasi  dari  perusahaan  selalu  bersikap  sopan  serta  memiliki  pengetahuan  yang diperlukan  untuk  mengatasi  kepercayaan  atau  masalah  yang  dihadapi  oleh  konsumen mereka.

## Minat Beli Konsumen (Y)
Minat beli diartikan sebagai dorongan terhadap konsumen untuk melakukan pembelian atas sebuah produk/jasa yang ditawarkan kepada mereka. Minat beli konsumen adalah sebuah perilaku konsumen dimana konsumen  menunjukkan  keinginan  mereka  dalam  pemilihan,  penggunaan,  serta  mengkonsumsi  atau  bahkan menginginkan  suatu  produk  yang  ditawarkan  kepada  mereka  (Kotler  &  Keller,  2009).  Berdasarkan  pengertian diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  minat  beli  adalah  perilaku  seorang  konsumen  atau  calon  pelanggan  untuk melakukan  aksi  nyata  mereka  dalam  melakukan pembelian  terhadap  suatu  produk  atau jasa  yang  ditawarkan kepada mereka, yang dapat disebabkan oleh  dorongan atau pengaruh yang berasal dari dalam maupun dari luar dirinya. Perkembangan sebuah usaha, khususnya dalam bidang retail sangat dipengaruhi oleh minat beli dari konsumen  mereka.  Minat  beli  dari  konsumen  ini  yang  akan  mendorong  peningkatan  omzet  serta  pendapatan perusahaan sebagai akibat dari adanya aktivitas pembelian konsumen mereka yang semakin banyak. Sebab itu, perusahaan harus  mulai  mempertimbangkan serta  merumuskan berbagai  kebijakan yang  dapat meningkatkan minat beli dari konsumen mereka (Syamnarila et al., 2022).
Dalam mengukur minat beli konsumen, penulis menggunakan 4 indikator seperti yang dikemukakan oleh (Novianti & Saputra, 2023), yaitu:
Y.1: Minat transaksional Adalah  faktor-faktor  berdampak  bagi  seseorang  untuk  melakukan  keputusan  pembelian terhadap produk atau jasa yang ditawarkan atas keinginan mereka sendiri.
Y.2: Minat referensial Adalah  kecenderungan  seseorang  untuk  melakukan  pembelian  setelah  mendapatkan referensi produk dari orang lain.
Y.3: Minat preferensial
Adalah  kecenderungan  perilaku  seseorang  untuk  melakukan  pembelian  terhadap  produk yang  menjadi  preferensi  utama  mereka.  Preferensi  ini  hanya  dapat  berubah  jika  terjadi perubahan pada produk pilihan mereka.
Y.4: Minat eksploratif
Merupakan perilaku seorang konsumen yang terus mencari informasi tentang produk yang menarik  bagi  minat  mereka,  serta  mencari  informasi  untuk  mendukung  pilihan  mereka terhadap produk tersebut.

## Kerangka Konseptual dan Hipotesis
Kerangka konseptual adalah hubungan berupa gambaran secara konstruk dari variabel yang diamati. Gambar ini menunjukkan kepada kita bagaimana hubungan antara variabel bebas terhadap variabel terikat. Pada penelitian ini terdapat tiga variabel yang diamati yang terdiri atas dua variabel bebas serta satu variabel terikat. Variabel  bebas  pertama  dalam  penelitian  ini  adalah variabel  kepuasan pelanggan  (X1).  Variabel   bebas  yang kedua  adalah  variabel  kualitas  layanan  (X2).  Serta  satu  variabel  terikat  yaitu  minat  beli  konsumen  terhadap re storan McDonald’s di kota M akassar (Y). Berdasarkan teori yang dikemukakan di atas penulis mencoba untuk menuangkan dalam kerangka konseptual penelitian ini sebagai berikut:
Gambar 2: Kerangka Konseptual Penelitian
Kepuasan Pelanggan (X1)
Kualitas
Layanan (X2) Minat Beli Konsumen McD (Y)
Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan di atas, maka penulis mengemukakan hipotesis atas masalah dalam penelitian ini sebagai berikut :

## H1: Diduga Kepuasan Pelanggan (X1) memiliki pengaruh yang  positif dan signifikan terhadap Minat Beli konsumen (Y) Mc Donalds di kota Makassar
Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  dari  (Arianto  &  Difa,  2020)  yang  menyatakan  bahwa pelanggan  yang  merasa  puas  terhadap  suatu  produk  dan  jasa  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  akan memingkatkan minat  beli  pelanggan  yang  berdampak  terhadap  peningkatan kinerja  dari  Perusahaan  tersebut (Halik et al., 2021).

## H2  :  Diduga  Kualitas Layanan  (X2)  memiliki  pengaruh  yang    positif  dan  signifikan  terhadap  Minat Beli konsumen (Y) Mc Donalds di kota Makassar
Hal ini sependapat dengan penelitian dari (Prasastono & Pradapa, 2012; Syamnarila et al., 2022) yang mengemukakan bahwa kualitas layanan yang prima dari sebuah perusahaan akan menumbuhkan minat beli  dari konsumen terhadap produk dan jasa yang ditawarkan oleh Perusahaan tersebut kepada konsumen mereka.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini mengambil tempat di kota Makassar, tepatnya pada gerai serta restoran McDonald’s yang ada  di  kota  Makassar.  Waktu  penelitian  ini  dilaksanakan  kurang  lebih  tiga  bulan,  yaitu  dari  bulan Juli  hingga September tahun 2023.
Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel Menurut (Sugiono, 1999),  penentuan populasi dibedakan atas dua yaitu populasi secara umum ( general population ) dan populasi dengan tujuan tertentu ( purposive population ). Penelitian ini mengambil populasi secara purposif dengan menentukan konsumen yang pernah melakukan pembelian dan/atau melihat iklan produk dari McDonald’s Indonesia yang berlokasi di kota Makassar yaitu McDonald’s Mall Ratu Indah, McDonald’s Pettarani Makassar, McDonald’s Alauddin, McDonald’s Daya Makassar, McDonald’s Karebosi Link Makassar, McDonald’s Summarec on Mutiara Makassar, McDonald’s Mall Panakkukang, McDonald’s Sultan Hasanuddin Makassar. Menurut  (Sugiyono,  2007),  sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi  tersebut.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu  menggunakan  teknik convenience sampling yaitu suatu teknik merupakan kumpulan informasi-informasi dari anggota-anggota populasi yang dengan setuju mau memberikan informasi tersebut (Sekaran, 1992). Dengan begitu, siapa saja yang setuju memberikan  informasi-informasi  yang  dibutuhkan  dengan  peneliti  baik  pada  saat  bertemu  secara  tatap  muka maupun secara tak langsung, dapat digunakan sebagai sampel pada penelitian ini apabila peneliti menganggap responden tersebut cocok sebagai sumber data.
Sampel yang diambil peneliti berjumlah 50 responden yang berasal dari para konsumen yang pernah berbelanja atau mengkonsumsi produk yang ditawarkan oleh McDonald’s . Dalam hal ini peneliti mengambil sampel sebanyak  50  responden  karena  menurut  (Susilana,  2015),  jumlah  sampel  yang  diambil  agar  dapat  dilakukan pengujian secara statistic yaitu sebanyak  30 sampel. Peneliti menggenapkan jumlah sampel menjadi 50 orang dengan harapan agar data penelitian yang diperoleh dapat menjadi lebih akurat.

## Metode Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini,  ada  beberapa  instrument  atau  metode  pengumpulan  data  yang  penulis  gunakan,  yaitu observasi, kuesioner, wawancara dan dokumentasi.

## Teknik Analisis Data
Untuk  menjelaskan  fenomena  dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  teknik  analisis  statistik  deskriptif menggunakan aplikasi SmartPLS 4, dengan beberapa macam uji atau test yang dilakukan antara lain:
1.) Uji  Inner  Model  yang  terdiri  dari  uji  Convergent  validity,  uji  Reliability,  dan  uji  Discriminant Validity.
2.) Uji Inner model yang terdiri dari analisis R 2 (R-Square) dan analisis F 2 (F-Square) 3.) Uji hipotesis (Pengaruh antar variabel)

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengembangan Model SEM
Kerangka konseptual penelitian (gambar 2) digambarkan melalui sebuah diagram model SEM dengan menggunakan aplikasi  SmartPLS versi  4  untuk mempermudah  melihat  hubungan-hubungan  kausal  yang  ingin diuji. Dalam diagram ini, hubungan antar konstruk akan dinyatakan melalui anak panah. Anak panah yang lurus menunjukkan sebuah hubungan kausal yang langsung antara satu kontruk dengan kontruk lainnya.
Gambar 3: Model Kausal Hubungan antar Variabel
Sumber: Data diolah penulis menggunakan aplikasi SmartPLS 4, 2023
Setelah itu, penulis melakukan beberapa macam pengujian sebagai berikut:

## 1.) Uji Outer Model
Uji  outer model  merupakan bentuk  pengujian  yang  dimaksudkan untuk  memastikan bahwa model pengukuran  dalam  penelitian  sudah  layak  dijadikan  sebagai  alat  pengukuran  dalam  hal  ini  valid  dan  reliabel. Analisa Outer Model menggambarkan hubungan antara tiap indikator dengan variabel latennya. Adapun kriteria pengukuran  digunakan dalam  teknik  analisa  data  menggunakan SmartPLS  untuk  menilai  model.    Pengukuran yang dilakukan ada tiga tahap, yaitu Convergent validity, Reliability , dan Discriminant Validity .

## i) Uji Convergent Validity
Nilai convergent validity adalah nilai loading faktor pada variabel laten dengan indikator-indikatornya. Nilai corvergent validity digunakan untuk mengetahui validitas suatu konstruk. Sesuai aturan umum ( rule of thumb ), nilai loading faktor indikator ≥ 0,7 dikatakan valid. Namun demikian dalam pengembangan model atau indikator baru, nilai loading faktor antara 0,5 - 0,6 masih dapat diterima (Haryono, 2017). Hasil uji validitas disajikan dalam tabel berikut:

## Tabel 1: Hasil Uji nilai Convergent Validity
Sumber: Data diolah penulis menggunakan aplikasi SmartPLS 4, 2023
Dari tabel serta gambar di atas dapat dilihat bahwa semua item pertanyaan (indikator) telah memiliki nilai outer loading > 0,7. Jadi dapat dinyatakan bahwa item-item yang menjadi indikator dalam penelitian ini valid serta dapat digunakan.

## ii.) Uji Reliabilitas (Composite Reliability dan Cronbach Alpha) dan Uji Average Variance Extracted (AVE)
Uji  reliabilitas  merupakan  alat  untuk  mengukur  suatu  kuesioner  yang  merupakan  indikator  dari variabel atau konstuk.  Suatu alat ukur atau instrumen yang berupa kuesioner dikatakan dapat memberikan  hasil ukur  yang  stabil  atau konstan,  bila alat ukur tersebut  dapat  diandalkan  atau  reliabel.  Oleh sebab itu perlu dilakukan uji reliabilitas. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal bila jawaban seorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Uji reliabilitas dilakukan dengan metode Internal consistency. Reliabilitas instrument penelitian dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan composite reliability dan koefisien cronbach’s Alpha.
Menurut  (Haryono,  2017),  persyaratan  yang  digunakan  untuk  menilai  reliabilitas  yaitu  nilai Chronbach’s Alpha dan Composite Reliability nilainya harus > 0,70 untuk penelitian confirmatory untuk penelitian exploratory  nilai  0,60 – 0,70  masih  dapat  diterima.    Berdasarkan  hasil  penelitian  menggunakan  SmartPLS  4, diperoleh data sebagai berikut:

## Tabel 2: Hasil Uji Reliabilitas

## Sumber: Data diolah penulis menggunakan aplikasi SmartPLS 4, 2023
Dari tabel di atas dapat kita lihat  bahwa hasil composite reliability serta nilai cronbach ’s alpha-nya telah menunjukkan nilai yang memuaskan dimana nilai masing-masing variabel berada di atas 0,70. Hal tersebut menunjukan konsistensi dan stabilitas instrumen yang digunakan tinggi. Dengan kata lain semua konstruk atau variabel penelitian ini sudah menjadi alat ukur yang fit, dan semua pertanyaan yang digunakan untuk mengukur masing-masing konstruk memiliki reliabilitas yang baik.

## Uji Average Variance Extracted (AVE)
Nilai AVE menggambarkan besaran varian atau keragaman variabel manifes yang dapat dikandung oleh konstrak laten. Untuk ideal yang ada pada AVE yaitu 0,5 hal ini berarti convergent validity baik, artinya variabel laten dapat menjelaskan rata-rata lebih dari setengah varian dari indikator-indikatornya. Kriteria AVE agar suatu variabel valid adalah harus di atas 0,50 (Haryono, 2017). Tabel 2 di atas menunjukkan hasil dari output nilai AVE. Diketahui bahwa semua variabel mempunyai nilai AVE lebih dari 0,5, sehingga variabel tersebut dapat dinyatakan memiliki konstruk validitas yang baik.

## iii.) Uji Discriminant Validity
Discriminant validity adalah satuan dari nilai cross loading faktor yang berguna untuk mengetahui apakah konstruk memiliki diskriminan yang memadai atau tidak. Beberapa cara untuk melihat Discriminant validity adalah sebagai berikut :
1.) Dengan membandingkan semua indikator apakah telah memiliki koefisien korelasi yang lebih besar dengan masing-masing variabelnya sendiri dibandingkan dengan nilai koefisien korelasi indikator dengan variabel lainnya.
Tabel 3: Hasil Nilai Cross Loading
Sumber: Data diolah penulis menggunakan aplikasi SmartPLS 4, 2023
Dari  output  pada  tabel  3  (Hasil  Nilai  Cross  Loading)  dapat  kita  lihat  bahwa  semua  indikator mempunyai koefisien korelasi yang lebih besar dengan masing-masing variabelnya sendiri dibandingkan dengan nilai  koefisien  korelasi  indikator  dengan  variabel  lainnya.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  masing- masing indikator dalam blok adalah penyusun variabel atau konstruk dalam kolom tersebut.
Kepuasan Pelanggan (X1) Kualitas Layanan (X2) Minat Beli Konsumen (Y) X1.1 0.892 0.472 0.501 X1.2 0.892 0.523 0.477 X1.3 0.929 0.529 0.488 X1.4 0.848 0.528 0.445 X2.1 0.528 0.857 0.541 X2.2 0.298 0.801 0.614 X2.3 0.464 0.896 0.662 X2.4 0.631 0.815 0.647 X2.5 0.503 0.845 0.574 Y1 0.525 0.614 0.880 Y2 0.515 0.706 0.910 Y3 0.380 0.650 0.871 Y4 0.474 0.583 0.874
2.) Discriminant validity selanjutnya  diukur dengan membandingkan nilai akar AVE  setiap variabel dengan korelasi antara variabel dengan variabel lainnya. Nilai akar AVE dapat dilihat dari output pada tabel 4 berikut ini yaitu Discriminant Validity hasil nilai akar AVE (Fornel Lacker Criterion).
Tabel 4: Discriminant Validity (Formel Lacker Criterion)
Sumber: Data diolah penulis menggunakan aplikasi SmartPLS 4, 2023
Dapat diketahui nilai akar AVE dan korelasi konstruk dengan konstruk lainnya sebagai berikut:
- Kepuasan Pelanggan (X1): Nilai akar AVE sebesar 0,891 Hasil/ nilai korelasi antara Kepuasan pelanggan dengan variabel lain yaitu: 0,575; 0,537.
-  Kualitas Layanan (X2): Nilai akar AVE sebesar 0,844 Hasil/ nilai korelasi antara kualitas layanan dengan variabel lain yaitu: 0,575 dan 0,725.
-   Minat beli (Y)  : Nilai akar AVE  sebesar 0,884 Hasil/ nilai korelasi antara Minat beli dengan variabel lain yaitu: 0,537 dan 0,725.
Berdasarkan  hasil  di  atas,  dapat  dilihat  nilai  akar  AVE  setiap  variabel  lebih  tinggi  daripada  nilai korelasi antara variabel tersebut dengan variabel lainnya dalam model. Dengan ini maka dapat dikatakan sesuai uji dengan akar AVE ini model memiliki discriminant validity yang baik.

## 2.) Uji Inner Model

## i.) Analisis R Square
Analisis  ini  digunakan  untuk  mencari  tahu  besar  prosentase  variabilitas  konstruk  endogen  yang dapat dijelaskan oleh variabilitas konstruk eksogen. Analisis ini juga untuk mengetahui kebaikan model persamaan struktural.  Semakin  besar  angka  R-square  menunjukan  semakin  besar  variabel  eksogen  tersebut  dapat menjelaskan  variabel  endogen  sehingga  semakin  baik  persamaan  strukturalnya.  Hasil  output  nilai  R  Square sebagai berikut:

## Tabel 5: Hasil Nilai R Square
Sumber: Data diolah penulis menggunakan aplikasi SmartPLS 4, 2023
1. Nilai  R-square  variabel Minat beli konsumen sebesar 0,547. Nilai R-square dapat diartikan bahwa variabilitas konstruk Minat Beli Konsumen yang dapat di jelaskan oleh variabilitas konstruk Kepuasan pelanggan dan kualitas layanan  adalah  sebesar  54,7%  sedangkan sisanya  dijelaskan  oleh  variabel  lain  di  luar  yang  diteliti. Menurut (Ghozali  &  Latan,  2015),  nilai  R 2 sebesar  0,67,  0,33,  dan  0,19  dapat  diklasifikasikan  bahwa  model tersebutberpengaruh secara kuat, moderat, dan lemah. Dengan ini dapat dikatakan pengaruhnya sedang atau moderat . R-square R-square adjusted Minat Beli Konsumen (Y) 0.547 0.528

## ii.)
Effect size (f 2 )
Rumus persamaan ini digunakan untuk mencari tahu apakah variabel laten endogen dipengaruhi secara kuat oleh variabel laten eksogen. Rumus yang digunakan adalah sebagai berikut: (Ghozali & Latan, 2015)
F 2
Apabila  nilai  dari  F 2 sebesar  0,02  maka  dapat  diklasifikasikan  bahwa  pengaruh  variabel  laten eksogen adalah kecil/rendah , angka sebesar 0,15 maka dapat diklasifikasikan bahwa pengaruh variabel laten eksogen adalah moderat/sedang , dan angka nilai sebesar 0,35 dapat diklasifikasikan bahwa pengaruh variabel laten eksogen dinyatakan kuat/ besar . Hasil output ditemukan sebagai berikut:
Tabel 6: Hasil Nilai F Square
Sumber: Data diolah penulis menggunakan aplikasi SmartPLS 4, 2023
1. Variabel Kepuasan Pelanggan (X1) terhadap minat beli konsumen (Y) menunjukkan nilai F 2 sebesar 0,048, dengan demikian pengaruhnya dapat diklasifikasikan kecil/rendah.
2. Variabel  Kualitas  Layanan  (X2)  terhadap  minat  beli  konsumen  (Y)  menunjukkan  nilai  F 2 sebesar 0,571, dengan demikian pengaruhnya dapat diklasifikasikan kuat / besar.

## 3.) Pengujian Hipotesis (Pengaruh Antar variabel)
Pengujian hipotesis yang diajukan dilakukan dengan melihat path coefficients yang menunjukkan koefisien  parameter  dan  nilai  signifikansi  t-statistik.  Signifikansi  parameter  yang  diestimasi  dapat  memberikan informasi mengenai hubungan antar variabel-variabel penelitian. Batas untuk menolak dan menerima hipotesis yang diajukan yaitu menggunakan probabilitas 0,05. Hasil uji hipotesis dapat ditabulasi sebagai berikut:
Tabel 7: Uji Hipotesis Pengaruh Langsung
Sumber: Data diolah penulis menggunakan aplikasi SmartPLS 4, 2023
Dari hasil pengujian hipotesis di atas maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1.) Kepuasan pelanggan (X1) tidak mempengaruhi Minat beli konsumen McDonald’s di kota Makassar (Y). Dapat kita lihat bahwa nilai t-hitung <  t-tabel (1,185 < 1,96), dan juga nilai  P values > 0,05 (0,236 > 0,05).   Dengan demikian,  hipotesis pertama yaitu bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif
dan  signifikan  terhadap  minat  beli  konsumen McDonald’s  di  kota  Makassar dapat  dinyatakan ditolak/tidak dapat diterima.
2.) Kualitas layanan  (X2) memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen McDonad’s di kota Makassar (Y). Dapat dilihat dari nilai t hitung > t tabel (4,730 > 1,96), serta nilai  P values  <  0,05  (0,000  >  0,05).  Dengan  demikian  hipotesis  kedua  yaitu  bahwa  kualitas  layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen McDonald’s di kota Makassar dapat dinyatakan terbukti serta dapat diterima. Nilai koefisien positif artinya pengaruhnya positif, yaitu jika kualitas layanan  meningkat maka akan terjadi juga peningkatan  minat beli konsumen terhadap produk McDonald’s di kota Makassar.
Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat beli kon sumen McDonald’s di kota Makassar (Hipotesis 1) Berdasarkan  hasil  penelitian  ditemukan  bahwa  kepuasan  pelanggan  (X1)  tidak  memiliki  pengaruh terhadap Minat  beli  konsumen McDonald’s  di  kota  Makassar  (Y). Dapat kita  lihat  dari  hasil  nilai  t-hitung  yang diperoleh lebih kecil daripada nilai  t-tabel (1,185 < 1,96) , dan juga nilai  P values menunjukkan nilai yang lebih besar dari 0,05 (0,236 > 0,05),   sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen McDonald’s di kota Makassar (Hipotesis 1) tidak terbukti dan dinyatakan ditolak .
Bertolak belakang dengan hasil penelitian sebelumnya oleh (ANASTASIA et al., 2023; Arianto & Difa,  2020)  yang  menyatakan  bahwa  pelanggan  yang  merasa  puas  terhadap  suatu  produk  dan  jasa  yang ditawarkan oleh perusahaan akan memingkatkan minat beli pelanggan yang berdampak terhadap peningkatan kinerja dari Perusahaan tersebut. Berdasarkan fakta yang penulis temui di lapangan, faktor kepuasan pelanggan tidak lagi menjadi penentu dalam minat mereka untuk membeli produk yang ditawarkan oleh McDonald’s. Selain itu dari beberapa konsumen yang penulis wawancara, penulis menemukan fakta bahwa pada zaman sekarang kepuasan pelanggan tidak lagi hanya ditentukan dengan Kualitas Produk, harga produk, faktor emosional serta kemudahan untuk mendapatkan produk.  Satu lagi faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan saat membeli  produk  yang  ditawarkan,  yaitu  strategi  pemasaran.  Selain  itu,  gaya  hidup  yang  meningkat  juga mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan di era digital ini. Jadi dapat dikatakan kepuasan pelanggan saat ini sudah sulit untuk diukur sehingga tidak lagi dapat mempengaruhi minat beli konsumen.
Beberapa  kasus  yang  sempat  penulis  temukan  di  lapangan  bahwa  konsumen  yang  pernah mengalami  kekecewaan  serta  merasa  tidak  puas  terhadap  produk  maupun  layanan  yang  diberikan  oleh  McD sekalipun, sampai saat ini mereka tetap berminat untuk membeli Kembali produk McDonald’s pada saat mereka merasa menginginkannya. Dalam hal ini, kami berpendapat bahw kepuasan pelanggan pada zaman sekarang ini sifatnya relative dan sulit untuk diukur secara pasti.
Pengaruh kualitas layanan terhadap minat beli kon sumen McDonald’s di kota Makassar (Hipotesis 2)
Dari hasil penelitian di atas, penulis temukan bahwa Kualitas layanan  (X2) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen McDonad’s di kota Makassar (Y). Dapat kita lihat bahwa nilai t-hitung yang diperoleh nilainya lebih besar daripada t-tabel (4,730 > 1,96). Selain itu, nilai  P values yang diperoleh hasilnya  lebih  kecil  dari  0,05  (0,000  >  0,05),  sehingga  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen McDonald’s di kota Makassar (Hipotesis 2) dapat dinyatakan terbukti serta dapat diterima. Nilai koefisien positif artinya pengaruhnya positif, yaitu jika kualitas layanan meningkat maka minat beli konsumen terhadap produk McDonald’s di kota Makassar juga meningkat. Hal ini sependapat dengan penelitian dari (Prasastono & Pradapa, 2012; Syamnarila et al., 2022) yang  menemukan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  sangat  baik  serta  prima  dari  sebuah  perusahaan  akan menumbuhkan minat beli terhadap produk dan jasa yang ditawarkan dari Perusahaan tersebut kepada konsumen mereka.
Saat  ini  McDonald’s  bukan  lagi  sekedar  perusahaan  yang  menjual  a yam  goreng,  burger  serta kentang goreng. Perusahaan-perusahaan pada zaman sekarang dituntut untuk senantiasa memberikan pelayanan secara maksimal kepada konsumen mereka. Penelitian ini membuktikan bahwa dengan kualitas layanan prima
yang ditawarkan oleh perusahaan, akan diikuti oleh peningkatan minat beli dari para konsumen mereka terhadap produk  dan  jasa  yang  mereka  tawarkan.  Ketatnya  persaingan  di  industri  kuliner  mewajibkan  perusahaan- perusahaan  untuk  terus  melakukan  inovasi  baik  dari  segi  produknya  maupun  layanan  yang  mereka  tawarkan kepada konsumennya (HALIK, NURLIA, et al., 2023; Rumanti et al., 2023).

## KESIMPULAN DAN SARAN
1.) Penelitian  ini  menemukan  bahwa  kepuasan  pelanggan  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  minat  beli konsumen produk McDonald’s di Makassar. Berdasarkan fakta yang penulis temui di lapangan, faktor kepuasan  pelanggan  tidak  lagi  menjadi  penentu  dalam  minat  mereka  untuk  membeli  produk  yang ditawarkan  oleh  McDonald’s. Selain  itu  dari  beberapa  konsumen  yang  penulis  wawancara,  penulis menemukan  fakta  bahwa  pada  zaman  sekarang  kepuasan  pelanggan  tidak  lagi  dapat  diukur  hanya dengan Kualitas Produk, harga produk, faktor emosional serta kemudahan untuk mendapatkan produk. Satu lagi faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan saat membeli produk yang ditawarkan, yaitu strategi pemasaran. Selain itu, gaya hidup yang meningkat juga mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan di era digital ini. Jadi dapat dikatakan kepuasan pelanggan saat ini sudah sulit untuk diukur sehingga tidak lagi dapat mempengaruhi minat beli konsumen. Dalam hal ini, kami berpendapat bahw kepuasan pelanggan pada zaman sekarang ini sifatnya relative dan sulit untuk diukur secara pasti.
Saran  : McDonald’s  dapat  mencari  strategi  pemasaran  baru  yang  dapat  menumbuhkan  minat  beli konsumen terhadap produk mereka. Tingkat kepuasan pelanggan pada zaman sekarang ini sudah sulit untuk  diukur  karena  ada  beberapa  indikator-indikator  spesifik  dari  tiap-tiap  pelanggan  akan  tingkat kepuasan  mereka.  McDonald’s  perlu  terus  melakukan  inovasi -inovasi  baru  dari  segi  produk,  harga, distribusi  maupun  strategi  promosi  mereka  dalam  menciptakan  nilai  lebih  bagi  pelanggan  mereka sehingga menimbulkan minat beli dari konsumen terhadap produk mereka.
2.) Ditemukan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen akan produk  dari  McDonald’s  di kota Makassar.  Saat  ini  McDonald’s  bukan lagi  sekedar  perusahaan yang menjual  ayam  goreng,  burger  serta  kentang  goreng.  Perusahaan-perusahaan  pada  zaman  sekarang dituntut  untuk  memberikan  pelayanan  yang  maksimal  kepada  konsumen  mereka.  Penelitian  ini membuktikan  bahwa  dengan  kualitas  layanan  prima  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan,  akan meningkatkan minat beli dari para konsumen mereka terhadap produk dan jasa yang mereka tawarkan. Saran : McDonald’s perlu memposisikan diri mereka sebagai perusahaan yang selain menjual produk juga  menawarkan  jasa  yang  dapat  memuaskan  konsumen  mere ka.  McDonald’s  sebaiknya  mulai memanfaatkan  sarana-sarana  pemasaran  digital  yang  ada  pada  saat  ini  dalam  peningkatan  kualitas layanan  mereka  dalam  rangka  meningkatkan  minat  beli  konsumen  yang  akan  berdampak  secara langsung pada peningkatan penjualan dan omzet perusahaan. Peningkatan penjualan perusahaan berarti dapat meningkatkan kinerja perusahaan tersebut.
Untuk itu, McDonald’s sebaiknya m ulai melakukan riset mengenai kualitas layanan yang seperti apa yang diinginkan serta dapat memuaskan konsumen mereka.

## DAFTAR PUSTAKA
American Customer Satisfaction Index scores of McDonald’s restaurants in the United States from 2000 to 2023 . (n.d.).
ANASTASIA,  R.,  RURUK,  N.,  JAYA,  A.,  HALIK,  J.  B.,  &  LONDONG,  J.  P.  (2023).  Pengaruh  Relationship Marketing dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Mixue Makassar. YOS SOEDARSO  ECONOMICS JOURNAL  (YEJ) , 5 (2),  56 – 70.  https://ejurnal.uniyos.ac.id/index.php/ysej- server/article/view/yej5205
Arianto,  N.,  &  Difa,  S.  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Minat  Beli Konsumen  Pada  PT  Nirwana  Gemilang  Property. Jurnal  Disrupsi  Bisnis :  Jurnal  Ilmiah  Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang , 3 (2), 108.
https://doi.org/10.32493/drb.v3i2.6299
Asiati, D. I., -, W., Umar, H., & Sitinjak, T. (2019). The Effects of Service Quality, Image and Trust on Satisfaction
and Its Impact on Syari’ah Bank Customer Loyalty in Palembang. Business and Economic Research , 9 (1), 295. https://doi.org/10.5296/ber.v9i1.14205
August Todingbua, M., Haerani, S., & Ramli, A. (2019). The Influence of Intellectual Capital Small and Medium Enterprises Towards Productivity Through Managerial Skills in Makassar. Journal of Economics Theory ,
12 (1), 1 – 7. https://doi.org/10.36478/jeth.2018.1.7 Budiarno,  B.,  Udayana,  I.  B.  N.,  &  Lukitaningsih,  A.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Kualitas  Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi , 19 (02), 226 – 233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531 Daryanto. (2011). Sari kuliah manajemen pemasaran . Satu Nusa. Ghozali, & Latan. (2015). Partial Least Squares, Konsep Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS
3.0 (2nd ed., Vol. 1). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
HALIK,  J.  B.,  NURLIA,  N.,  &  LATIEP,  I.  F.  (2023).  ANALISIS  STRATEGI  PEMASARAN  DALAM MENINGKATKAN  JUMLAH  KOSUMEN  DI  MAKASSAR  COFFEE  HOUSE  (  MCH  ). Journal  of Marketing Management and Innovative Business Review , 01 (1), 48 – 60. https://ojsapaji.org/index.php/mariobre/article/view/163
HALIK, J. B., PARAWANSA, D. A. S., SUDIRMAN, I., & JUSNI, J. (2023). Implications of IT Awareness and Digital Marketing to Product Distribution on the Performance of Makassar SMEs. Journal of Distribution Science , 21 (7), 105 – 116. https://doi.org/10.15722/JDS.21.07.202307.105 Halik, J., Halik, M., Nurlia, N., Hardiyono, H., & Alimuddin, I. (2021). The Effect of Digital Marketing and Brand Awareness on the Performance of SMEs in Makassar City. ICONEBS 2020: Proceedings of the First International  Conference on Economics, Business and Social Humanities , 84. https://doi.org/10.4108/eai.4-11-2020.2304613
Haryono, S. (2017). Metode SEM untuk penelitian manajemen dengan AMOS LISREL PLS. Luxima Metro Media , 450 . Kerlinger., F. N. (2000). Foundations of Behavioral Research (4th ed.). The University of Oregon. Khasanah  N.  (2012). Waspadai  beragam  penyakit  degeneratif  akibat  pola  makan (Yulianto  Dion  (Ed.)). Perpustakaan Nasional Republik Indonesia.
Kotler & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran (XIII). Erlangga. Kotler, P. (2018). Manajemen Pemasaran (J. Purba (Ed.); 12th ed.). PT. INDEKS.
Novianti,  N.,  &  Saputra,  A.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Minat  Beli  dan  Perilaku  Konsumen  Terhadap
Keputusan Pembelian di Minimarket Victoria Tiban. ECo-Buss , 6 (1), 66 – 78. https://doi.org/10.32877/eb.v6i1.656
Prasastono,  N.,  &  Pradapa,  S.  Y.  F.  (2012).  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen. Dinamika Kepariwisataah , XI (2), 13 – 23. Prasetyo, H. D., & Purbawati, D. (2017). Abstraksi : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel  e-service  quality  dan  e-security  seals  sebagai  variabel  x  terhadap  e-satisfaction  sebagai variabel  y  melalui  variabel  z  yakni  keputusan  pembelian  .  Tipe  penelitian  ini  adalah  e. Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis , 1 , 164 – 173.
Rumanti, A. A., Rizana, A. F., & Achmad, F. (2023). enhancing SMEs performance. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity , 9 (2), 100045. https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2023.100045
Sekaran, U. (1992). Research Methods for Business (3rd Editio). Southern Illinois University. Sugiono. (1999). Metodologi Penelitian Administrasi (Edisi Kedu). CV.Alfa Beta. Sugiyono. (2007). Memahami Penelitian Kualitatif . ALFABETA. Susilana, R. (2015). Metode Penelitian Sosial Kuantitatif. Journal of Visual Languages & Computing , 11 (3), 287 – 301.
Syamnarila, A. P., Efendi, A., & Abdullah, W. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Charles & Keith Mall Ratu Indah Makasar. Study of Scientific and Behavioral Management (SSBM) , 3 (3), 15 – 25. Tjiptono, & Fandy. (2004). Strategi Pemasaran, Edisi ke-2 . YOGYAKARTA : ANDI OFFSET.
.