## The Effect Of Brand Image And Brand Trust On Brand Loyalty Of Blibli.Com Users (Case Study On Prima Indonesia University Students, Medan)
Pengaruh  Brand  Image  Dan  Brand  Trust  Terhadap  Brand  Loyalty  Pengguna  Blibli.Com (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Prima Indonesia Medan)
Lola Valimsya 1* , Januardin 2 , Herley Avrialdo Sianturi 3 , Rudi 4
Universitas Prima Indonesia 1,2,3,4 lvalimsya@gmail.com 1
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This research is motivated by coinciding with the growth of the times. With high mobility every day, people have an instant culture. This is because there are many companies that offer useful services to the general public. Every industry offers consumers privileges so that they can continue to benefit. More affordable, useful and profitable consumer pricing systems lead to more profits for businesses. Because of this, the development of  information  technology  is  in  dire  need  of  a  company's  sales  method  because  in  the  growing  era  that demands speed in all aspects. Blibli.com is one of the competing companies. The purpose of this study is to analyze the effect of brand image and trust on brand loyalty to blibli users. This research uses qualitative research,  the  type  of  descriptive  research.  Data  were  collected  by  using  a  questionnaire  using  the  Slovin formula as many as 98 customers and 30 customers for validity testing. The results show that brand image and brand trust have a positive and significant effect on brand loyalty. Brand loyalty among blibli.com users is positively influenced by brand image and trust.
Keywords: buyer's decision, Brand image, Brand trust, Brand loyalty

## ABSTRAK
Penelitian ini di latar belakangi oleh bertepatan dengan pertumbuhan zaman. Dengan mobilitas yang tinggi setiap  harinya  masyarakat  memiliki  kultur  yang  serba  instan.Ini  karena  ada  banyak  perusahaan  yang menawarkan  layanan  bermanfaat  kepada  masyarakat  umum.  Setiap  industri  menawarkan  keistimewaan kepada  konsumen  sehingga  mereka  dapat  terus  mendapatkan  keuntungan.  Sistem  penetapan  harga konsumen yang lebih terjangkau, bermanfaat, dan menguntungkan menghasilkan lebih banyak keuntungan bagi  bisnis.  Karena  ini,  perkembangan  teknologi  informasi  sangat  di  perlukan  metode  penjualan  suatu perusahaan  karena  dalam  pertumbuhan  zaman  yang  menuntut  kecepatan  dalam  segala  aspek.  Blibli.com merupakan salah satu perusahaan yang ikut bersaing. Tujuan penelitian ini agar menganalisis pengaruh Brand image  dan  trust  terhadap  Brand  loyalty  terhadap  pengguna  blibli.  Penelitian  ini  menggunakan  penelitian kuanlitatif, jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang mengunakan rumus slovin sebanyak 98 pelanggan dan 30 pelanggan untuk pengujian validitas. Hasil penelitian menjukkan bahwa brand image  dan  Brand  trust  berpengaruh  positif  dan  sugnifikan  atas  brand  loyalt  Loyalitas  merek  di  kalangan pengguna blibli.com dipengaruhi secara positif oleh citra merek dan kepercayaan.
Kata kunci : keputusan pembeli , Brand image , Brand trust , Brand loyalty

## 1. Pendahuluan
Mencari sesuatu yang praktis dan segera untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari adalah Masyarakat  modern,  yang  memiliki  budaya.  Dan  dengan  juga  bertepatan  dengan  pertumbuhan waktu  ke  waktu,  setiap  perusahaan  harus  memiliki  keistimewaan  yang  bisa  ditawarkan  kepada konsumen. Semakin mencolok, mudah diakses maupun mudah dipergunakan dan bermanfaat bagi konsumen. Karena konsumen  menginginkan hal-hal  yang bersifat instan, maka proses
Submitted : 21 August 2022, Accepted : 3 September 2022, Published : 28 September 2022 Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
pengambilan  keputusan  harus  memperhitungkan  evolusi  alam  yang  sedang  berlangsung,  yang terpisah dari evolusi teknologi informasi.
Berbelanja  secara  online  sendiri  sudah  menjadi  kultur  sebagian  orang  yang  ada  di Indonesia.Dengan  pertumbuhan  e-commerce  yang  terus  meningkat  terdapat  berbagai  macam marketplace yang bisa dipilih seperti Tokopedia, shopee , blibli.com sampai lazada. Blibli.com adalah salah satu marketplace yang dibisa diakses melalui Mobile maupun dari situs. Blibli.com menjadi salah satu platform yang lebih fokus pada platform mobile yang lebih mudah diakses dari ponsel yang mempermudah konsumen untuk mencari, membeli maupun menjual.
Blibli.com bisa didapatkan ataupun diunduh secara gratis di ponsel di App Store maupun Google Play Store. Di blibli.com kita bisa menjual ataupun membeli berbagai macam  produk seperti fashion,  elektronik,  gadget,  kosmetik  sampai  barang  otomotif.  di  dalam  aplikasi  blibli.com  juga disediakan  fitur  live  chat,  sosial  sharing  (berbagi)  dan  kata  kunci  yang  dipergunakan  untuk mempermudah komunikasi antara seller (penjual) dan buyer (pembeli).
Perubahan selera konsumen sangat mudah dipengaruhi sehingga perusahaan harus mampu berhadaptasi  dengan  perkembangan.  Jika  perusahaan  tidak  bisa  beradaptasi  dengan  selera konsumen maka kosumen akan berpindah ke produk lain karena itu akan menjadi celah merebut konsumen  dari  pihak  pesaing.  Dengan  kata  lain  perusahaan  harus  membangun  kepercayaan konsumen terhadap blibli.com dan menciptakan loyalitas merek terhadap blibli.com
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  jika  jumlah  pengunjung  bulanan  pada  Blibli.com menempati urutan kelima. Blibli.com merupakan salah satu anak perusahaan Djarum Grup, brand ambasador  saat  ini  yang  digunakan  adalah  aktor  korea  Park  Seo  Joon.  Hal  ini  dilakukan  untuk menarik perhatian maupun minat dari konsumen dan tetap loyal terhadap Blibli.com
Satu-satunya faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah reputasi merek (citra merek).  konsumen  untuk  melakukan  penyelidikan  tertentu  dengan  tegas  untuk  melakukan pembelian (Citra Merek). Hubungan Citra dengan objek target ditentukan dalam satu set instruksi yang  mencakup  dua  preferensi  untuk  objek  target.  Setiap  produk  yang  sudah  lama  dikenal konsumen telah menjadi simbol status untuk produk yang banyak diminati. Jadi, tidak masalah jika konsisten digunakan sebagai kriteria saat menentukan produk tertentu. Konsumen dengan persepsi positif terhadap suatu produk tertentu akan lebih mungkin untuk melakukan pembelian (Setiadi, 2013). Citra atau asosiasi dapat memberikan pandangan yang dapat digunakan untuk menyatakan kenyataan  yang  kabur  atau  tidak  kabur.  Citra  besutan  dari  Asosiasi  adalah  sesuatu  yang menunjukkan niat konsumen untuk membeli, atau loyalitas merek (loyalitas merek).
Merek  telah  menjadi  faktor  yang  sangat  penting  untuk  dipertimbangkan  pengguna  saat memilih apa yang akan disertakan dalam rencana e-niaga mereka. Akibatnya, bahkan ketika sebuah merek menerima masalah yang menguntungkan, konsumen akan tetap setia pada merek tersebut, yang akan sangat menguntungkan bagi bisnis.
Brad  image  akan  menjadi  standar  pelanggan  dalam  kepuasan  dan  ketidakpuasan  pada pengalaman pembelian pelangggan. Sehingga loyalitas merek dapat berimbas pada kelangsungan bisnis bisa tetap bertahan atau tidak dapat bertahan. Brand Loyalty menjadi suatu kerangka yang sangat  berpengaruh  dalam  metode  penjualan.  Dengan  konsumen  yang  loyal  akan  merek  sangat dibutuhkan perusahaan agar dapat bertahan pada jangka panjang.
Berdasarkan hasil penelitian Moh Rizan tahun 2012, Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Teh Botol  Sosro”  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Brand Image” (citra imerek) memiliki pengaruh yang signifikan jika dibandingkan  dengan  variabel "Brand  Loyalty" (loyalitas  merek),  dengan  koefisien  regresi  dan  ambang  batas  signifikansi  Ada  beberapa takeaways dari studi kualitatif Mitha Fadilla Noor (2014) tentang "Pengaruh
Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalitas King Thai Tea Bandung," yang menyimpulkan bahwa  variabel  "Citra  Merek"  tidak  berbeda  nyata  dengan  "Loyalitas  Merek"  sebagaimana tercantum di sudut kiri bawah  grafik,  dengan  total  pengaruh  sekitar  13,31%, terdiri dari panjang- pengaruh langgeng sekitar 2,76% dan pengaruh tidak langsung  sebesar 10,54%
Kepercayaan merek merupakan  faktor  lain  yang  mempengaruhi  loyalitas  individu (Brand Trust). Kepercayaan merek mengacu pada konsumen yang memahami bahwa pengecer tertentu akan  menawarkan  produk  dengan  kualitas  yang  sangat  diinginkan,  seperti  fungsionalitas  yang komprehensif,  bahan  berkualitas  tinggi,  dan  dukungan  purna  jual,  untuk  memikat  mereka  agar melakukan pembelian.
Merek yang memenuhi harapan konsumen ataupun melebihinya pada setiap pelanggan dan juga memiliki Brand image yang baik. Pelanggan akan yakin terhadap pilihanya dan pelanggan akan membangun  kepercayaan  terhadap  merek,  lebih  sering  mengunakan  merek  dan  menganggap merek  seolah  itu  adalah  bagian  dari  dirinya.  Dengan  ihal  tersebut,  pelanggan  akan lebih  mudah menjadi  setia  terhadap  merek  dan  perusahaan  akan  memiliki  kesetiaan konsumen yang tinggi karena kepercayaan merek (brand trust) akan membuat  kesetiaan pelanggan  terhadap  merek  dan kepercayaan  akan  meningkatkan irelasi  yang  bernilai  tinggi.
Brand  Trust  yang  merupakan  kepercayaan  merek  akan  menjadi  standar  kesetiaan konsumen   terhadap   merek   yang   akan   menciptakan   relai   yang berharga  metode penjualan. Jika Brad trust telah terbentuk maka konsumen akan lebi melakukan aktivitas belanja pada  brand  tersebut.  Shopee  memiliki  kepercayaan  konsumen  yang  sangat  tinggi  tetapi  ketika pengiriman  yang  barang  yang  lumayan  lalai  sehingga  menurunkan  kepercayaan  pelanggan  yang sudah memiliki brand trust terhadap shoppe.

## 3. Metode Penelitian
Dengan menggunakan penalaran kuantitatif, jenis penalaran ini dikenal sebagai penalaran deskriptif.  Menurut  Cresswell  (1994),  metodologi  penelitian  kuantitatif  adalah  metode  untuk mengevaluasi  teori  yang  sedang  dipertimbangkan  dengan  mengatasi  saling  ketergantungan variabel. Salah, variabel yang dimaksud dibuat menggunakan alat pengumpulan data  sehingga data yang berasal dari angka  individu  dapat  dianalisis  menggunakan  metode  statistik. Sedangkan ragam penelitian ini menggunakan metode explanatory reseacrh  karena  dalam mencari bagaimana pengaruh  masing-masing  variabel  terdapat  dependennya  dilakukan  dengan  cara  mencari permasalahan yang timbul pada perusahaan yang selanjutnya akan dirumuskan hipotesis yang akan dijawab pada akhir penelitian.

## 4. Hasil Dan Pembahasan

## Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk mengetahui  ada  tidaknya  residual  model  regresi, variabel pengganggu, atau distribusi normal.  Jika  uji  normalitas  lolos,  inferensi  statistik  tidak lagi  valid untuk  ukuran isampel  kecil.

## Gambar 1. Uji Normalitas

## Uji Normalitas Histogram
Dapat disimpulkan bahwa distribusi data adalah normal berdasarkan histogram  grafik pada tabel  yang  berdekatan,  yang  menampilkan  data  dengan  bentuk  garis  kurva  cenderung  simetris tanpa melenceng di bagian atas atau bawah.

## Gambar 2. Uji Normalitas Histogram

## Uji Normalitas P-P Plot
Normalitas dalam Grafik Pada grafik berikut, terlihat beberapa titik yang menunjuk ke arah garis diagonal, dengan titik terbesar menunjuk ke arah itu. Untuk memverifikasi apakah distribusi data  pada  kenyataannya  normal,  normalitas  statistik  harus  dilakukan.  Berikut  ini  adalah  definisi statistik normalitas menggunakan metode Kolmogorov-Smirnov.

## Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov Tabel 1. Kolmogorov Smirnov
Sesuai  dengan  temuan  uji  Kolmogorov-Smirnov  untuk  normalitas,  tingkat  signifikansi ditentukan sebesar 0,510 > 0,05.

## Uji Multikolinearitas
Untuk memahami bahwa sebenarnya tidak ada korelasi antara variabel  dasar  dalam model regresi, digunakan asosiasi multikolinear. Biasanya, tidak ada korelasi antara variabel independen dalam model regresi yang baik. Pengujian  multikolinearitas  dilakukan  dengan melihat  VIF  antar variabel  independen
Tabel 2. Uji Multikolinearitas
Sebagai hasil dari tingkat toleransi > 0,10 dan tingkat VIF > 10, citra merek  dan kepercayaan merek  tidak  menunjukkan  adanya  korelasi  antara  ketiga  variabel  bebas  yang  digunakan  dalam percobaan Multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Model regresi tunggal yang paling  sukses  adalah  model  di  mana  heteroskedastisasi tidak terjadi. Ada beberapa cara untuk menentukan apakah suatu situasi terdistribusi secara heterogen tanpa secara eksplisit mengungkapkannya dalam jenis model regresi tertentu.

## Gambar 3. Uji Heteroskedastisitas

## Uji Heteroskedastisitas Scatterplot
Dapat dilihat  dari  grafik  scatterplot  bahwa  titik-titik  tersebut  disertai  dengan  pola yang tidak terlihat jelas baik langsung di atas maupun di bawah angka nol(0) pada sumbu Y. Karena demikian maka dapat disimpulkan dari grafik scatterplot bahwa heteroskedastisitas model regresi  tidak  ada.  Menggunakan  metode  Tes  Glejser  juga  dapat  digunakan  untuk  pendeteksian tanpa adanya heteroskedastitas.
Berikut ini hasil uji yang menunjukkan tidak terjadinya heteroskedastisitas pada model penelitian ini.
Tabel 3. Uji Heteroskedastisitas Scatterplot
Glejser uji  Hasil  Glejser  Pada  Tabel  III.4  di  atas,  dinyatakan  bahwa  variabel  kepercayaan  merek memiliki  tingkat  signifikansi  0,094  >  0,05  dan  variabel  citra  merek  memiliki  tingkat signifikansi 0,562  >  0,05;  oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  dari  hasil  uji  Glejser  bahwa tidak  ada masalah dengan heteroskedastisisme.

## Hasil Analisis Data Penelitian Model Penelitian
Menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda  adalah  prosedur  hipotesis  yang digunakan  dalam  penulisan  makalah.  Model  regresi  yang  digunakan  adalah  sebagai  berikut:
Tabel 4.
Persamaan Regresi Brand loyalty = 12,126 + 0,318 Brand image + 0,222 Brand trust Makna  dari persamaan  regresi  linier  berganda  di  bawah  ini  adalah:
1. Konstanta 12.126 menyatakan bahwa apakah seseorang setia kepada seorang  polisi  atau tidak  tergantung  pada  apakah  mereka  memiliki  kepercayaan  dan  rasa  hormat.
2. Koefisien  regresi  brand  image  sebesar  0,318  dan  layak  positif,  hal  ini  menyatakan bahwa  satu  kenaikan  brand  image  akan  membantu  meningkatkan  brand  loyalty sebesar  0,318 satuan.
3. Koefisien regresi kepercayaan merek sebesar 0,222 dan sangat positif; ini menunjukkan bahwa  regresi  loyalitas  merek  akan  terjadi  ketika  kepercayaan  merek  sekitar  1  tunggal.
Koefisien Determinasi Hipotesis (R 2 )
Koefisien determinasi digunakan untuk mengidentifikasi beberapa kemampuan model yang signifikan  dalam  konteks  penandaan  variabel  yang  tidak  pasti.  Dapat  disimpulkan bahwa ivariabel kemampuan bebas  (X)  lebih  kuat  dari  variabel  target  jika  koefisien determinasi (R2) menjadi  lebih  besar iatau  mendekati  1. (Y).
Tabel 5. Koefisien Determinasi
Uji Koefisien Determinasi Hasil Uji Koefisien Determinasi diperoleh nilai  Adjusted  R square besar  0,347  yang  berarti  34,7%  dari  variasi  dependen  brand  loyalty  dapat  dijelaskan  dengan variabel  independent  brand  image,  dan  brand  trust,  sementara  sisa  sebesar  65,3%  (100%  - 34,7%)  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  digunakan  pada  penelitian  ini.

## Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Uji F digunakan untuk mengetahui apakah semua variabel independent brand loyalty, brand image,  dan  brand  trust  yang  dimasukkan  dalam  model  memiliki  kesamaan  penyebab  dengan independent brand loyalty. Hasil hipotesis Uji simultan adalah sebagai berikut.

## Tabel 6. Uji F

## Uji F
Untuk derajat  bebas  1  (df1)  =  2  dan  derajat  bebas  2  (df2)  =  95,  besarnya  nilai  F tabel pada ambang batas signifikansi 0,05 adalah  3,09  dan  derajat  bebas  1  (df1) =  2  dan derajat bebas  2  (df2)  =  95,  masing-masing.
Karena F hitung = 26,795 >  F  tabel  =  3,09  dan  probabilitas  signifikansi  0,000  0,05, maka hasil analisis SPSS adalah sebagai  berikut:  nilai  F  hitung  =  26,795  >  F  tabel  =  3,09 dengan a tingkat signifikansi 0,000. Maka Ha diterima  artinya  loyalitas  merek  di  antara pengguna  Blibli.com dipengaruhi   secara  positif  oleh  citra imerek  dan  kepercayaan  merek pada  saat  yang isama (studi ikasus  pada  mahasiswa  Universitas  Prima  Indonesia  Medan).

## Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Untuk mengidentifikasi beberapa perbedaan yang signifikan antara satu variabel independen  dan  variabel  dependen, digunakan  uji-t.
Tabel 7. Uji t
Nilai  T  tabel  untuk  probabilitas  0,05  dalam  kekacauan  dengan  n-k  =  95  adalah  sekitar 1,98525. Dalam hal ini, hasil Uji dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Pada  variabel  brand  image  artinya  secara  parsial  citra  merek  berpengaruh  positif  signifikan terhadap loyalitas merek orang yang menggunakan Blibli.com sedangkan variabel citra merek disebabkan oleh nilai t hitung > ttabel pada atau 3,230 > 1,98525 dan signifikan 0,002 0,05. (studi kasus pada mahasiswa STIE Universitas Prima Indonesia Medan).
2. Pada  variabel  brand  trust  artinya  secara  parsial  kepercayaan  merek  berpengaruh  positif signifikan terhadap loyalitas merek pengguna Blibli.com sedangkan  variabel  kepercayaan merek disebabkan oleh nilai t hitung > ttabel pada atau 3,695 > 1,98525 dan signifikan 0,000 0,05. (studi kasus pada mahasiswa STIE Universitas Prima Indonesia Medan).
Pengaruh Brand image Terhadap Brand loyalty
Hasil analisis menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan  signifikan terhadap loyalitas  merek  di  kalangan  pengguna  Blibli.com,  dengan  rasio  t  hitung  >  ttabel,  atau  3,230  > 1,98525 dan tingkat signifikansi 0,002 sampai 0,05. Temuan penelitian ini serupa dengan penelitian Utomo  (2017),  yang  menemukan  bahwa  loyalitas  merek  dalam  pembelian  online  berkorelasi signifikan dengan citra merek.
Dalam industri e-commerce, khususnya di Blibli.com, sangat penting untuk menekankan pentingnya citra merek setiap pelanggan karena citra merek yang kuat akan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk apa pun.

## Pengaruh Brand trust Terhadap Brand loyalty
Hasil analisis menunjukkan bahwa kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap  loyalitas  merek  pelanggan  Blibli.com  (studi  berdasarkan  mahasiswa  magister  di  STIE Universitas Prima Indonesia Medan) dengan rasio t hitung > ttabel, atau 3,695 > 1.98525 dan rasio signifikan sekitar 0,000 sampai 0,05.
Hasil penelitian ini sama dengan hasil penelitian Ang dan Keni (2021) yaitu brand  trust berpengaruh signifikan  terhadap brand  loyalty sepatu  Adidas  di  Jakarta.  Semakin  meningkat  kepercayaan pelanggan  terhadap  suatu  merek  maka  akan  makin  meningkat  pula  loyalitasnya terhadap  merek yang  digunakannya. Pada perusahaan e-commerce salah satunya Blibli.com tentu sangat penting mendapatkan kepercayaan pelanggannya, dalam hal ini Blibli.com harus dapat memberikan jaminan bahwa  barang  yang  dipesan  sesuai  dengan  spesifikasi  dan  harga  yang  ditawarkan  oleh  pelapak, Blibli.com  harus  dapat  memberikan  kenyamanan  dan  keamanan  dalam  berbelanja  misalnya memberikan  jaminan  pengembalian  barang,  mengajukan  keluhan  atas  barang yang  dibeli  dan lainnya.

## 5.  Penutup

## Kesimpulan
Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah:
1. Loyalitas merek memiliki hubungan yang signifikan secara statistik dengan citra merek pengguna Blibli.com.
2. Loyalitas  merek  memiliki  korelasi  yang  signifikan  secara  statistik  dengan  kepercayaan  merek pengguna Blibli.com.
3. Sejalan dengan itu, loyalitas pengguna Blibli.com juga dipengaruhi secara negatif  oleh pengguna citra dan kepercayaan. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa 34,7% variasi loyalitas merek  dapat  dilihat  dari  variasi  citra  merek  independen  dan  kepercayaan  merek,  sedangkan dilihat dari variasi loyalitas merek independen lainnya.

## Saran
Saran-saran yang berguna bagi penelitian selanjutnya adalah:
1. Bagi Blibli.com
Disarankan meningkatkan brand image dengan meningkatkan pelayanan dan promosi yang baik dengan memberikan gratis ongkir dan cash back pada setiap pengguna baru Blibli.com begitu juga dengan  brand  trust  nya  yang  perlu  ditingkatkan  lagi  dengan  memperhatikan  keluhan  dan mengatasi semua keluhan pelanggan dengan baik.
2. Bagi  Perusahaan  e-Commerce  Sejenis  Sebaiknya  perusahaan  memperhatikan  ketepatan kebutuhan  pelanggan  dengan  baik  karena  pelanggan  pengguna  e-Commerce  sering  merasa kecewa dalam melakukan pembelian di e-Commerce tertentu akibatnya tidak  berani melakukan pembelian di e-commerce manapun.

## Daftar Pustaka
Aaker, D. A. (2011). Manajemen Ekuitas Merek . Jakarta : Salemba Empat
Mei, A., Rahayu, N. K., & Ritonga, R. (2021). Pengaruh Brand Reputation dan  Brand Experience terhadap  Trust  in  a  Brand  serta  Pengaruhnya  pada   Loyalitas Pelanggan. Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia , 4 (1), 44-50.
Anang  Firmansyah  dan  Didin  Fatihudin,  (2019).  Pemasaran  Jasa  :  (Strategi,  Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta : CV Budi Utama.
Anwar Sanusi. (2014). Metodologi Penelitian Bisnis. Penerbit Salemba Empat. Jakarta Chalil, Rifyal Dahlawy. (2020). Brand, Islamic Branding & Re-Branding. Depok : Rajawali Pers. Creswell, John, (1994), Research Design: Qualitative and Quantitative Approaches, London : SAGE Publications
Firmansyah, M. Anang. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Depok : CV Budi Utama. Ghozali.  (2016). Aplikasi  Analisis  Multivariete  Dengan  Program  IBM  SPSS .  Semarang  :
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handayani, SB dan Ida Martini. (2015). Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Loyalty Brand Trust sebagai Variabel Mediasi (Studi Empiris Pada Pemakai Motor Matic Merek Yamaha di Kota Semarang).  PPJM  (Perkumpulan  Pengelola  Jurnal  Manajemen)  Management  Dynamic Conference – MADIC National Seminar and Call for Paper 2015, 1 Jakarta Qomariah  Nurul.  (2020).  Pentingnya  Kepuasan  dan  Loyalitas  Pengunjung  (Studi  Pengaruh Costumer  Value,  Brand  Image  dan  Atribut  Produk  Terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas Pengunjung Pariwisata Pantai). Jember : CV Pustaka Abadi.
Rahayu,Sri. (2021). Strategi Meningkatkan Loyalitas Sikap Dan Loyalitas Pembelian. Indramayu. : Penerbit Adab.
Saputra, D. H., Sutiksno, D. U., Kusuma, A. H., Romindo, Wahyuni, D., Purnomo, A.,  & Simarmata, J. 2020. Digital Marketing (Komunikasi Bisnis Menjadi Lebih Mudah). Medan : Yayasan Kita Menulis.
Setiadi, Nugroho J. (2013). Perilaku Konsumen . Edisi Revisi. Yogyakarta : Kencana Prenada Media Group.
Suryati, Lili. (2015). Manajemen Pemasaran: Suatau Strategi Dalam meningkatkan Loyalias Pelanggan . Yogyakarta : Penerbit Deepublish.