Volume 13 No 1, April 2020 Hlm. 105-109 http://journal.trunojoyo.ac.id/pamator ISSN: 1829-7935

## Pengaruh Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan : Studi Kasus
Mahfoed Life Gym
Arta Rutjuhan, Ismunandar Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bima
Email: artarutjuhan16.stiebima@gmail.com
Naskah diterima 24 Maret 2020, Revisi 30 Maret  2020, Terbit 19 April 2020
DOI: doi.org/10.21107/pamator.v13i1.7015

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Mahfoed  Life  Gym. Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  asosiatif  dengan  menggunakan  pendekatan kuantitatif.  Variabel  penelitian  terdiri  dari  :  fasilitas  (X 1 )  dan  Lokasi  (X 2 )  sebagai  variabel  independen, dan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel dependen (Y). Seluruh variabel diukur dengan menggunakan skala  Likert.  Jumlah  sampel  yang  diteliti  adalah  60  responden.  Pengujian  instrumen  dengan menggunakan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas.  Alat  analisis  data  yang  digunakan  adalah  regresi  linier berganda  dengan  SPSS.  Hasil  penelitian  menunjukan  garis  regresi  sebagai  berikut  :  Y=10.6690- 0,123X 1 +0,334X 2 +e.  Nilai  R  (Koefisien  Korelasi)  yang  diperoleh  sebesar  0,786  atau  78,6%  dan  nilai  R Square (Koefisisen Determinasi) sebesar 0,618 atau 61,8%. Hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial Fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sedangkan Lokasi berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan.  Secara  simultan  terbukti  bahwa  Fasilitas  dan  Lokasi  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Mahfoed Life Gym . Sehingga dapat disarankan kepada pemilik Mahfoed Life Gym untuk melakukan peningkatan dalam hal yang berkaitan dengan lokasi Mahfoed Life Gym.

## Kata Kunci : kepuasan pelanggan, fasilitas, regresi linear

## Abstract
This study aims to analyze the effect of facilities and location on customer satisfaction Mahfoed Life Gym. The type  of research used is associative using a quantitative approach. The research variables consist of: facilities  (X 1 )  and  Location  (X 2 )  as  independent  variables,  and  Customer  Satisfaction  as  the  dependent variable  (Y).  All  variables  are  measured  using  a  Likert  scale.  The  number  of  samples  studied  was  60 respondents. Testing instruments using the validity test and reliability test. The data analysis tool used is multiple linear regression with SPSS. The results showed the regression line as follows: Y = 10.6690-0.123X 1 + 0.334X 2 + e. R value (Correlation Coefficient) obtained is 0.786 or 78.6% and R Square value (Coefficient of Determination) is 0.618 or 61.8%. The results in this study indicate that partially the Facility does not affect customer satisfaction while Location influences customer satisfaction. Simultaneously it is proven that the Facilities and Location affect customer satisfaction Mahfoed Life Gym. So it can be suggested to the owners of Mahfoed Life Gym to make improvements in matters relating to the location of Mahfoed Life Gym.
Keywords : customer satifaction, facility, linear regression

## PENDAHULUAN
Lingkungan
bisnis dewasa ini berkembang  dengan  sangat  cepat,  dan diperlukan  adanya  sistem  manajemen  yang efektif dan efisien yang dapat menyesuaikan diri  dengan  perubahan,  baik  yang  sedang dan  telah  terjadi  dengan  cepat,  tepat,  dan terarah  serta  biaya  yang  murah.  Dalam perkembangannya, kelangsungan hidup dan pertumbuhan dari suatu bisnis tidak hanya di tentukan dari pengelolaan uang, namun juga ditentukan  bagaimana  suatu  bisnis  tersebut sanggup  memenuhi  apa  yang  diinginkan
konsumen,  karena  permintaan  konsumen beraneka ragam dan berubah ubah.
Lokasi  dan  fasilitas  juga  menjadi  peran yang sangat penting bagi perusahaan untuk menarik  para konsumen.  Lokasi  merupakan salah satu bagian mendasar bagi konsumen dalam  pemutusan  pembelian,  apabila  lokasi perusahaan  mudah  dijangkau,  dan  mudah diakses  oleh  transportasi  maka  perusahaan tersebut  mempunyai  nilai  tambah  tersendiri. Begitu juga dengan fasilitas, fasilitas adalah sarana yang sifatnya mempermudah konsumen  untuk  melakukan  suatu  aktivitas.
Konsumen akan mempertimbangkan banyak faktor  untuk  memilih  sebuah  produk,  lokasi dan  fasilitas  juga  termasuk  pertimbangan konsumen  dalam  keputusan  pembelian. Pada  tingkat  harga  yang  hampir  sama, semakin  lengkap  fasilitas  yang  disediakan perusahaan,  maka  akan  semakin  puas pelanggan  dan  ia  akan  terus  memilih perusahaan  tersebut  sebagi  pilihan  prioritas berdasarkan  persepsi  yang  ia  peroleh terhadap fasilitas yang tersedia.
Saat  ini  persaingan  dunia  bisnis  kini sangat  ketat  seiring  dengan  semakin meningkatnya permintaan masyarakat terhadap  produk  dan  jasa  untuk  memenuhi segala kebutuhannya. Demi menjaga kelangsungan usaha di tengah-tengah persaingan  bisnis  yang  sangat  kompetitif, suatu perusahaan harus memberikan kepuasan  kepada  konsumennya,  menurut
Prasetio (2012). Fasilitas merupakan
penyediaan perlengkapan-perlengkapan
fisik  untuk  memberikan  kemudahan  kepada tamu dalam melaksanakan aktivitas- aktivitasnya atau kegiatan-kegiatannya, menurut Sulastiyono (2011).
Mahfoed life  gym merupakan  tempat kebugaran  tubuh  yang  ada  di  Kota  Bima yang  menawarkan  kegiatan  olahraga  di dalam ruangan dari yang menggunakan alat seperti : dumble,  barbel, tredmill dll, sampai yang  tidak  menggunakan  alat  seperti: stretching,  push  up,  squad,  tricep  dip, crunch dan  lain-lain.  Observasi  yang  di lakukan  oleh  peneliti  menemukan  banyak keluhan  mengenai  fasilitas  yang  ada  di mahfoed life gym seperti kurangnya dumble, barbel dan tredmill serta  lokasi  atau  tempat parkir  kendaraan  yang  kurang  memadai terutama banyaknya pelanggan yang datang pada hari sabtu dan hari minggu

## METODOLOGI
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  penelitian  asosiatif, karena  penelitian  ini  mencari  adakah pengaruh  atau  hubungan  antara  dua variabel  atau  lebih  yaitu  Pengaruh  Fasilitasi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen  Pada  kepuasan  pelanggan  di mahfoed life gym. Dalam  penelitian ini yang menjadi populasi adalah para member pada mahfoed life  gym .  Oleh  karena  itu  populasi ini  merupakan  populasi  terbatas  karena dapat diketahui secara pasti jumlah
sebenarnya  dari  pelanggan  yang  telah terdaftar  sebagai  member  di  mahfoed life gym . Penentuan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan metode purpose sampling merupakan  bagian  dari  teknik  sampel  yang pengambilannya sampel dengan cara menetapkan  ciri-ciri  khusus  yang  sesuai dengan tujuan penelitian sehingga diharapkan  dapatmenjawab  permasalahan penilitian.  Karena  jumlah  populasinya  dapat diketahui secara pasti maka untuk menentukan  besarnya  sampel  digunakan rumus Slovin Population .
Dimana: n = jumlah sampel N = jumlah seluruh populasi e = toleransi error Maka jumlah sampel yang didapat adalah :
Instrumen penelitian menggunakan kuesioner/angket  yang  berisi  serangkaian pernyataan yang di berikan kepada responden  guna  memperoleh  data  yang dibutuhkan  dengan  menggunakan  Skala Likert. Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan  yaitu  :  (a)  Observasi;  (b) Angket/kuesioner;  (c)  Studi  Pustaka.  Lokasi penelitian  ini  dilakukan  pada  Mahfoed  Life Gym.  Dimulai  pada  bulan  Desember  2019 sampai dengan Januari 2020.
Jenis  data  yang  digunakan  adalah  Data Kuantitatif.  Adapun  sumber  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data primer, dilakukan uji validitas data, reliabilitas data dan uji asumsi klasik. Teknik analisis  yang  digunakan  adalah  Analisis regresi linier berganda, dengan persamaan :
Y = β 0 + b 1 X 1 + b 2 X 2 + ε
Dimana Y merupakan kepuasan pelanggan, β 0 adalah konstanta, b 1 , b 2 adalah koefesien regresi,  X 1 adalah  fasilitas,  X 2 adalah  lokasi dan ε adalah error term . Selain itu dilakukan perhitungan  koefisien  korelasi  (r),  koefisien determinasi (R 2 ), uji t dan uji F.

## HASIL PEMBAHASAN
Dari  hasil  perhitungan  dapat  dilihat bahwa  seluruh  instrumen  dalam  penelitian ini  memiliki  nilai  validitas  >  0.250.  Sehingga instrumen  dalam  penelitian  ini  dikatakan valid  dan  layak  digunakan  dalam  penelitian.
Dari  perhitungan  ini  juga  diperoleh  bahwa seluruh  instrumen  dalam  penelitian  ini memiliki  nilai  alpha  >  0.60,  oleh  karena  itu instrumen  memenuhi  strandar  reliabilitas dan dapat digunakan dalam penelitian ini.
Perhitungan  uji  asumsi  klasik,  untuk  uji normalitas  data  diperoleh  nilai  signifikan sebesar  0,502  >  dari  nilai  alpha  0,05, sehingga  dapat  simpulkan  bahwa  data dalam  penelitian  ini  berdistribusi  normal. Untuk uji heterokeastisitas, diperoleh bahwa tidak  terjadi  gejala  heterokeastisitas  dalam penelitian  ini.  Uji  Multikolinearitas,  dapat dilihat  bahwa  nilai  VIF  masing-masing variabel independen 1,154 < 10,00 sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala multikolinieritas  dalam  penelitian  ini.  Uji autokorelasi, dengan jumlah sampel sebanyak  60,  diperoleh  nilai  dU  =  1,6518 dan nilai d =  1,835. Nilai d hitung sebesar, dan nilai  4-dU  =  2,3482.  maka  dapat  di simpulkan  dU    1,6518  <  d  1,835  <  4-dU 2,3482, yang artinya tidak terjadi autokorelasi dalam penelitian ini.

## Uji Regresi Linear Berganda
Tabel 1. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandarized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 10,086 2.661 Fasilitas -.123 .063 -.173 Lokasi .334 .035 .832
a. Dependent Variable : Kepuasan Pelanggan
Dari  hasil  analisis  regresi  linier  berganda di atas, dapat diperoleh persamaan sebagai berikut: Y=  10,669  -  0,123 X 1 +  0,334 X 2 + e. Nilai konstanta positif sebesar 10,669, hal ini  menunjukkan  apabila  Nilai  konstan  (Y) sebesar  10,669  artinya  jika  variabel  fasilitas (X 1 )  dan  lokasi  (X 2 )  bernilai  nol  (0),  maka kepuasan pelanggan pada mahfoed life gym (Y) akan berada pada angka 10,669. Artinya keofisien regresi X 1 (fasilitas) dari perhitungan  liner  sederhana  di  dapatkan nilai coefficients (b1) = -0,123. Hal ini berarti bahwa  jika  tidak  terjadi  kenaikan  fasilitas pada  Mahfoed life  gym sebesar  1%    maka kepuasan pelanggan pada Mahfoed life gym juga  tidak  akan  mengalami  kenaikan sebesar  variabel  pengalinya  yaitu  -0,123.
Dengan  asumsi  variabel  independen  yang lain  tidak  dianggap  konstan.  Keofisien regresi  X 2 (lokasi)  dari  perhitungan  liner sederhana di dapatkan nilai coefficients (b1) =  0,334.  Hal  ini  berarti  jika  terjadi  kenaikan presensi sebesar 1%  maka maka kepuasan pelanggan pada Mahfoed life gym juga akan mengalami kenaikan sebesar variabel pengalinya  yaitu  0,334.  Dengan  asumsi variabel  independen  yang  lain  dianggap konstan (sama).
Tabel 2. Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square 1 .786 a .618 Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa 61,8% variabel dependent (kepuasan pelanggan)  dapat  dijelaskan  oleh  variabel independent (fasilitas dan lokasi), sedangkan  sisanya  38,2%  dipengaruhi  oleh variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian  ini.  Hasil  dari  uji  koefisien determinasi  tersebut  memberikan  makna bahwa  masih  terdapat  variabel independent lain yang mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan.  Untuk  itu  perlu  pengembangan penelitian  lebih  lanjut  terkait  dengan  topik ini.
Tabel 3. Analisis Korelasi Berganda
Model Summary b Model F change Sig.F change 1 46,081 .000
Uji  korelasi  berganda  bertujuan  untuk mengatahui  tingkat  keeratan  hubungan (sumultan)  antara  dua  atau  lebih  variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y).pengambilan keputusannya jika nilai  sig. F change < 0,05 maka data tersebut berkorelasi (berhubungan)  sebaliknya  jika  nilai  sig F change >  0,05  maka  data  tersebut  tidak berkorelasi  (tidak  berhubungan).  Pada tabel di  atas  didapatkan  nilai  sig.  F change sebesar 0,000 < 0,05, artinya keseluruhan data yang peniliti sajikan berkorelasi atau berhubungan dengan demikian penilitian dihentikan.
Uji Parsial (Uji-t) Tabel 4. Hasil Uji Parsial (Uji-t)
Coefficients a Model t Sig. 1 (Constant) 4,086 .000 Fasilitas -.1,967 .054 Lokasi 9,466 .000
Dari  tabel  diatas  diperoleh  t  hitung  untuk variable  fasilitas  sebesar  -1,967  dan. Diperoleh  nilai  t tabel (df  =  n-2  (60-2=58)  = 1,671  dengan  tingkat  kesalahan  5%.  Dalam penelitian ini variabel fasilitas memiliki t hitung - 1,967  <  t tabel 1,67155  dan  nilai  signifikansi 0,54  >  0,05  sehingga  H1  ditolak  dan  H0 yang  menyatakan  bahwa  tidak  terdapat pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada mahfoed life gym diterima. Untuk variabel lokasi, diperoleh nilai t hitung sebesar  9,466  >  t tabel 1,671  dengan  nilai signifikansi  0,00  <  0,05  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  H 0 ditolak  dan  H 2 yang menyatakan terdapat pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada mahfoed life gym dapat diterima.
Uji Simultan (Uji-F) Tabel 5. Hasil Uji F
Coefficients a Model F Sig. 1 Regression 46,081 .000 Residual Total
Dari  tabel  ANOVA  diperoleh  F hitung sebesar  46,081.  Untuk  menentukan  F tabel digunakan  lampiran  statistika  F tabel dengan menggunakan  α  =  5%.  Nilai  df 1 (jumlah variabel –  1)  atau  3  -  1  =  2  dan  df 2 (n-k-1) atau  60 –  2  –  1  =  57.  Maka  diperoleh  F tabel sebesar  3,16.  Dari  hasil  pengujian  diatas dapat diketahui bahwa nilai F hitung 46,081 > F tabel 3,16  dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,000  <  0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  H 0 ditolak  dan  H 3 yang  menyatakan bahwa  fasilitas  dan  lokasi  berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan pada mahfoed life gym dapat diterima.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa, (1) Tidak ada pengaruh antara fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Mahfoed Life Gym ; (2) Ada pengaruh  antara  variabel  lokasi    terhadap kepuasan pelanggan Mahfoed Life Gym ; (3) Secara  simultan  terdapat  pengaruh  antara fasilitas  dan  lokasi  terhadap  terhadap kepusan pelanggan Mahfoed Life Gym . Dari hasil penelitian ini peneliti menyarankan  agar  pemilik  Mahfoed Life Gym dapat melakukan pengembangan yang berkaitan  dengan  lokasi  dan  pelayanan. Walaupun variable fasilitas tidak berpengaruh namun disarankan pemilik agar menyesuaikan  dan menstandarisasi fasilitas yang  berada  di  Mahfoed Life  Gym sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardiawan,  P.  2018. Pengaruh  Kualitas Pelayanan,
Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen  pada
Lapangan  Futsal  Mareno  2  Ngunut Tulungagung. Simki Economic. Vol 2 No 1.
Gama,  A,  W,  S.  Rustiarini,  N,  W.  & Anggraini,  N,  P,  N.  2016. Pengaruh Lokasi,  Fasilitas    dan  Pelayanan Terhadap  Keputusan  Pembelian    (Studi Pada  Pasar    Seni  Guwang  Suka  Wati) . Jurnal Ekonmi &  Pariwisata Vol. 11 No. 1
Dewandi.  Kasih,  Y.  &  Idham,  C.  2014.
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Emilia
Palembang. STIE MDP.
Sulistiyana,  R.T.  Hamid,  D.  &  Azizah,  F,  A.
2015. Pengaruh  Fasilitas  Wisata  dan Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen (Studi  Kasus  Pada  Museum  Satwa). Jurnal Administrasi Bisnis Vol 25, No 2.
Mardiyanti,  Y.  &  Murwatiningsih  2015.
Pengaruh Fasilitas dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung
Melalui  Keputusan  Berkunjung  Sebagai Variable Intervening  pada Objek Wisata Kota  Semarang. Management  Analysis Journal. Vol 4 No 1.
Purnomo,  E.  &  Makmur,  Y.A.  2017 Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk  Dan Lokasi  Dalam  Pembelian  Beras  Lokal (Studi  Kasus  Desa  Rambah  Utama. E- Journal  Mahasiswa  Prodi  Manajemen.
Vol 4 No 1. Prasetio,  A.  2012. Pengaruh  Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal 1. Hal. 1 –6. Sulastiyono, A. 2011. Manajemen Penyelenggaraan Hotel . Seri Manajemen Usaha Jasa Sarana
Pariwisata  dan  Akomodasi.  Alfabeta.
Bandung.