https://jamsi.jurnal-id.com
Penerapan Strategi Manajemen Media Sosial untuk Optimalisasi Brand Awareness , Loyalitas dan Penjualan pada UMKM di Bandung, Jawa Barat
Zidny Ilma Hasan 1 , Farhatun Nisa* 2
1 Departeemen Manajemen, Universitas Pajdadjaran, Indonesia 2 Departemen Akuntansi, Universitas Pajdadjaran, Indonesia *e-mail: zidny@unpad.ac.id 1 ,farhatun.nisa@unpad.ac.id 2

## Abstrak
Tujuan utama sebagian besar perusahaan adalah memaksimalkan profitabilitas, yang merupakan indikator utama keberhasilan dan keberlanjutan bisnis, begitu juga dengan UMKM yang mempunyai peran besar dalam pertumbuhan perekonomian di Indonesia. Salah satu strategi untuk meningkatkan profitabilitas adalah  melalui  manajemen  media  sosial.  Penggunaan  media  sosial  yang  efektif  dapat  meningkatkan kesadaran merek (brand awareness), loyalitas konsumen, dan penjualan. Manajemen media sosial yang efektif membutuhkan pemahaman  mendalam tentang  berbagai platform dan integrasinya  dengan strategi bisnis keseluruhan.  Pengabdian  dilakukan  kepada  salah  satu  UMKM  di  Bandung,  Jawa  Barat  dengan  jasa professional  cleaning.  Kegiatan  pengabdian  melibatkan  pendampingan  bisnis  dan  digitalisasi  UMKM, termasuk penggunaan media sosial, website, dan aplikasi mobile.  Pengabdian ini terdiri dari Pra Kegiatan, Pelaksanaan  Kegiatan,  dan  Evaluasi  Kegiatan.  Pada  pra  kegiatan,  dilakukan  preliminary  survey  dan melakukan  wawancara  tidak  terstuktur  kepada  salah  satu  pengelola  dan  owner  UMKM  untuk  sapat mengetahui dan menganalisis konsep bisnis UMKM dan problem bisnis yang dihadapi sekaligus ekspektasi output dari UMKM.  Metode pelaksanaan terdiri dari Pendampingan Bisnis Dimana diberikan bimbingan dan konsultasi  bisnis  secara  langsung  kepada  pemilik  UMKM  dan  Digitalisasi  UMKM  dengan  membantu meningkatkan penerapan teknologi digital untuk operasi bisnis mereka, termasuk penggunaan media sosial, website, dan aplikasi mobile. Pada evaluasi, diberikan laporan akhir mengenai hasil implementasi rencana berupa  Jumlah  akun  yang  dijangkau,  jumlah  akun  yang  berinteraksi,  peningkatan  total  followers,  serta conversion  yang  dikehendaki  oleh  UMKM  yaitu  messaging,  dimana  diukur  dari  audiens  yang  dijangkau melalui iklan dan  manajemen soaial  media  yang dilakukan yang memulai percakapan  melalui conversion location  yang  ditetapkan.    Hasil  pengabdian  menunjukkan  bahwa  sebelum  pendampingan,  UMKM  hanya memiliki  satu  akun  media  sosial  dan  kurang  konsisten  dalam  pembuatan  konten.  Setelah  pendampingan, terdapat peningkatan dalam jumlah akun yang dijangkau, interaksi, dan konversi yang diinginkan.
Kata kunci : Kesadaran Merk, Manajemen Media Sosial, Manajemen Pemasaran, UMKM

## Abstract
The primary goal of most companies is to maximize profitability, which is a key indicator of business success and sustainability, as well as MSMEs which have a major role in economic growth in Indonesia. One strategy  to  increase  profitability  is  through  social  media  management.  Effective  use  of  social  media  can enhance brand awareness, consumer loyalty, and sales. Effective social media management requires a deep understanding  of  various  platforms  and  their  integration  with  overall  business  strategy.  The  service  was carried out to one of the MSMEs in Bandung, West Java with professional cleaning services. The community service activities involved business mentoring and digitalization of MSMEs, including the use of social media, websites, and mobile applications. This service consists of Pre-Activity, Activity Implementation, and Activity Evaluation. In the pre-activity, a preliminary survey was conducted and conducted an unstructured interview with  one  of  the  managers  and  owners  of  MSMEs  to  find  out  and  analyse  the  MSME  business  concept  and business problems faced as well as the output expectations of MSMEs.  The implementation method consists of Business  Assistance  where  direct  business  guidance  and  consultation  is  given  to  MSME  owners  and Digitalisation  of  MSMEs  by  helping  to  improve  the  application  of  digital  technology  for  their  business operations, including the use of social media, websites, and mobile applications. In the evaluation, a final report is given on the results of the implementation of the plan in the form of the number of accounts reached, the number of accounts interacted with, the increase in total followers, as well as the desired conversion by MSMEs, namely  messaging,  which  is  measured  by  the  audience  reached  through  advertisements  and  social  media management carried out which initiates conversations through the specified conversion location.  The results of  the  service  show  that  before  the  assistance,  MSMEs  only  had  one  social  media  account  and  were  less consistent in content creation. After the mentoring, there was an increase in the number of accounts reached, interactions, and desired conversions.
https://jamsi.jurnal-id.com
Keywords : Brand Awareness, MSME, Marketing Management, Social Media Management

## 1. PENDAHULUAN
Tujuan  utama  sebagian  besar  perusahaan  adalah  memaksimalkan  profitabilitas. Keuntungan adalah tujuan penting bagi bisnis, karena perusahaan didirikan untuk menghasilkan keuntungan dari kegiatan mereka  (Ionescu, 2014). Laba berfungsi sebagai sumber pendanaan internal yang signifikan bagi UMKM, menyoroti peran pentingnya dalam mempertahankan dan mengembangkan  bisnis  ini  (Siekelová  et  al.,  2019).  Dorongan  untuk  mendapatkan  laba mendorong UKM untuk mengadaptasi proses bisnis mereka untuk mengoptimalkan profitabilitas, yang  menunjukkan  fokus  utama  pada  kesuksesan  finansial  (Nathania,  2022).  Oleh  karena  itu, strategi  untuk  meningkatkan  profitabilitas  harus  selalu  menjadi  prioritas  utama  dalam perencanaan  bisnis.  Salah  satu  strategi  yang  dapat  digunakan  ialah  strategi  pemasaran, khususnya manajemen media sosial.
Dalam era digital yang semakin berkembang, media sosial telah menjadi alat yang sangat penting dalam strategi pemasaran perusahaan (Khanom, 2023). Penggunaan media sosial yang efektif  dapat  membantu  perusahaan  meningkatkan  kesadaran  merek  ( brand  awareness ), membangun loyalitas konsumen, dan meningkatkan penjualan. Penerapan strategi manajemen media  sosial  yang  terstruktur  dan  terencana  dengan  baik  memungkinkan  perusahaan  untuk berinteraksi secara langsung dengan audiens mereka, menciptakan hubungan yang lebih dekat dan personal.
Manajemen  media  sosial  yang  efektif  memerlukan  pemahaman  mendalam  tentang berbagai platform media sosial dan bagaimana masing-masing dapat digunakan untuk mencapai tujuan pemasaran yang spesifik (Looy, 2016). Strategi media sosial perlu diintegrasikan dengan strategi bisnis secara keseluruhan.. Hal ini termasuk penetapan tujuan yang jelas, pengembangan konten yang relevan dan menarik, serta analisis dan evaluasi kinerja untuk memastikan bahwa strategi yang diterapkan memberikan hasil yang diharapkan.
Brand  awareness merupakan  langkah  awal  dalam  perjalanan  konsumen  yang  dapat ditingkatkan melalui media sosial dengan cara yang efektif (Looy, 2016). Konten yang menarik dan  kampanye  yang  kreatif  dapat  menarik  perhatian  pengguna  media  sosial  dan  mendorong mereka  untuk  mengenal  lebih  jauh  tentang  merek  tersebut.  Selain  itu,  media  sosial memungkinkan perusahaan untuk membangun komunitas di sekitar merek mereka, yang dapat meningkatkan loyalitas konsumen (Larasati et al., 2024). Loyalitas ini tercipta ketika konsumen merasa  terhubung  dan  memiliki  ikatan  emosional  dengan  merek,  yang  pada  gilirannya meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.
Penjualan juga dapat ditingkatkan melalui penggunaan media sosial (Bowen et al., 2021). Dengan strategi yang tepat, perusahaan dapat memanfaatkan data dan analitik media sosial untuk memahami perilaku konsumen, mengidentifikasi tren, dan menyesuaikan pendekatan pemasaran mereka untuk meningkatkan konversi. Selain itu, media sosial memungkinkan interaksi langsung dengan pelanggan, memberikan kesempatan untuk merespons pertanyaan dan keluhan dengan cepat, serta memberikan pelayanan yang lebih personal dan memuaskan. Selain meningkatkan brand  awareness  dan  loyalitas  konsumen,  penggunaan  media  sosial  yang  efektif  juga  dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan penjualan. Dengan memanfaatkan data dan analitik media  sosial,  perusahaan  dapat  memahami  perilaku  konsumen,  mengidentifikasi  tren,  dan menyesuaikan pendekatan pemasaran mereka untuk meningkatkan konversi.
Analitik media sosial memungkinkan perusahaan untuk melacak berbagai metrik penting, seperti  jumlah  pengikut,  tingkat  interaksi,  dan  konversi  penjualan  (Trunfio  &  Rossi,  2021). Dengan menganalisis data ini, perusahaan dapat mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak,  serta  menyesuaikan  strategi  mereka  sesuai  kebutuhan,  misalnya  jika  sebuah  kampanye media  sosial  menunjukkan  hasil  yang  baik  dalam  meningkatkan  interaksi  tetapi  tidak  dalam konversi penjualan, perusahaan dapat menyesuaikan pesan atau penawarannya untuk mencapai hasil yang lebih baik.
https://jamsi.jurnal-id.com
Media  sosial  penting  untuk  interaksi  langsung  dengan  pelanggan,  meningkatkan keterlibatan,  dan  hubungan  merek-pelanggan.  Melalui  platform  ini,  organisasi  dapat menghubungkan  pelanggan,  mempromosikan  kesadaran  merek,  dan  meningkatkan  loyalitas (Sheriff  et  al.,  2019).  Interaktivitas  media  sosial  memperluas  jangkauan  dan  memfasilitasi komunikasi berkelanjutan dengan pelanggan serta calon pelanggan, memungkinkan kolaborasi dan  berbagi  ide  (Ajiboye  et  al.,  2019).  Dengan  memberikan  respons  yang  cepat  dan  efektif, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun reputasi yang baik di mata konsumen.  Meskipun  media  sosial  menawarkan  berbagai  manfaat  bagi  perusahaan,  banyak UMKM di Indonesia masih menghadapi tantangan dalam mengelola media sosial mereka. Salah satu tantangan utama adalah kurangnya taktik strategis dalam pengelolaan media sosial. Banyak UMKM  belum  sepenuhnya  memanfaatkan  manfaat  yang  dapat  ditawarkan  oleh  media  sosial karena mereka kurang memiliki pendekatan yang terstruktur dalam manajemen media sosial.
Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) semakin banyak memanfaatkan media sosial untuk  tujuan  pemasaran,  branding,  dan  penjualan.  Meskipun  platform  seperti  Facebook, Instagram, dan YouTube sudah umum digunakan untuk komunikasi dan keterlibatan konsumen, masih  ada  potensi  yang belum  dimanfaatkan  untuk  memanfaatkan  media sosial  secara  efektif (Melati & Amri, 2023; Santoso, 2024). Kekurangan ini menunjukkan bahwa banyak UMKM belum sepenuhnya memanfaatkan manfaat yang dapat ditawarkan oleh media sosial. Mereka sering kali kurang  memiliki  pendekatan  yang  terstruktur  dalam  manajemen  media  sosial,  yang mengakibatkan  hilangnya  peluang  untuk  membangun  merek,  keterlibatan  pelanggan,  dan pertumbuhan penjualan. Mengembangkan strategi media sosial yang komprehensif yang selaras dengan tujuan bisnis secara keseluruhan sangat penting bagi perusahaan-perusahaan ini untuk memaksimalkan potensi mereka dan berkembang dalam pasar yang kompetitif.
Terlepas  dari  potensi  manfaatnya,  banyak  UMKM  menghadapi  kendala  dalam menerapkan praktik-praktik berkelanjutan dan memaksimalkan penggunaan strategi pemasaran digital  (Koe,  2024).  Pendekatan  yang  lebih  terstruktur  dan  strategis  dalam  manajemen  media sosial dibutuhkan oleh UMKM. Mengembangkan strategi media sosial yang komprehensif yang selaras  dengan  tujuan  bisnis  secara  keseluruhan  sangat  penting  bagi  UMKM  untuk memaksimalkan potensi mereka dan mencapai kesuksesan jangka panjang (Larasati et al., 2024). Untuk membantu UMKM mengatasi tantangan dalam pengelolaan media sosial, sebuah program Project Manajemen Media Sosial telah dirancang dengan melibatkan UMKM sebagai objek utama. Program ini akan melibatkan kolaborasi antara UMKM yang telah disediakan oleh tim teaching assistant dengan kelompok mahasiswa. Dalam kerangka program ini, mahasiswa akan membantu mengelola akun media sosial UMKM sesuai dengan kesepakatan yang dicapai.
Project Manajemen  Media  Sosial  ini  dilaksanakan  sebagai  bentuk  pengabdian menggunakan suatu objek yaitu UMKM. UMKM yang akan berkolaborasi dengan mahasiswa telah disediakan oleh tim teaching assistant dan nantinya akun media sosial yang dimiliki oleh UMKM tersebut  akan  dibantu  kelola  sesuai  dengan  kesepakatan  antara  masing-masing  UMKM  dan kelompok. Pelaksanaannya sendiri dimulai selama 4 bulan dalam analisis dan pelaksanaan projek. Dalam  operasinya,  mahasiswa  akan  dibimbing  dan  diarahkan  oleh  tim teaching  assistant agar dapat memenuhi target awal yang telah ditetapkan masing-masing kelompok mahasiswa agar terus in-line dengan tujuan pembelajaran.
Pengabdian  dalam  bentuk  project  ini  dirancang  dengan  tujuan  agar  mahasiswa  dapat mengaplikasikan  ilmu  yang  telah  mereka  peroleh  dari  mata  kuliah  Pemasaran  Digital  dan Manajemen Media Sosial ke dalam konteks nyata. Melalui kolaborasi dengan UMKM, mahasiswa diharapkan  dapat  memberikan  dampak  positif  yang  konkret,  membantu  UMKM  dalam meningkatkan engagement dan penjualan melalui strategi media sosial yang efektif. Pengalaman ini juga akan memungkinkan mahasiswa untuk mengembangkan soft skill yang penting seperti kemampuan  analisis,  komunikasi,  dan  manajemen  proyek.  Program  ini  juga  bertujuan  untuk memberikan  manfaat  jangka  panjang  bagi  UMKM  yang  dikelola.  Dengan  bimbingan  dari mahasiswa, UMKM dapat mempelajari ilmu dan sistem yang efektif untuk mengelola media sosial mereka  secara  mandiri  di  masa  depan.  Ini  termasuk  pemahaman  tentang  analisis  data, pengembangan konten yang relevan, serta strategi interaksi dengan pelanggan. Dengan demikian,
https://jamsi.jurnal-id.com
UMKM  tidak  hanya  mendapatkan  peningkatan  sementara  dalam  engagement  dan  sales,  tetapi juga memiliki fondasi yang kuat untuk terus berkembang di era digital.
Pengabdian  kepada  Masyarakat  yang  dilaksanakan  adalah  upaya  untuk  memenuhi tanggung jawab sosial institusi pendidikan terhadap masyarakat, dengan fokus pada penguatan ekonomi  lokal,  peningkatan  kapasitas  dan  kompetensi  UMKM,  serta  kesejahteraan  sosial. Meskipun memberikan pendampingan, penting untuk mengevaluasi sejauh mana upaya tersebut benar-benar memperkuat daya saing UMKM dan menghasilkan dampak yang signifikan dalam bisnis.  Pengabdian  dalam  bentuk project ini  juga  berfungsi  sebagai  jembatan  antara  teori  dan praktik,  memberikan  kesempatan  bagi  mahasiswa  untuk  berkontribusi  nyata  terhadap komunitas  bisnis  lokal  sekaligus  mempersiapkan  mereka  menjadi  profesional  yang  siap menghadapi tantangan di dunia kerja.

## 2. METODE
Pengabdian kepada Masyarakat yang dilakukan merupakan salah satu upaya memenuhi tanggung jawab sosial institusi pendidikan terhadap Masyarakat dalam membantu memperkuat ekonomi  lokal,  meningkatkan  kapasitas  dan  kompetensi  UMKM  serta  meningkatkan kesejahteraan  sosial  dengan  memberikan  pendampingan  sehingga  memperkuat  daya  saing UMKM dalam bisnis. Pengabdian ini terdiri dari Pra Kegiatan, Pelaksanaan Kegiatan, dan Evaluasi Kegiatan. Pada pra kegiatan, kami melakukan preliminary survey dan melakukan wawancara tidak terstuktur  kepada  salah  satu  pengelola  dan  owner  UMKM  untuk  sapat  mengetahui  dan menganalisis konsep bisnis UMKM dan problem bisnis yang dihadapi sekaligus ekspektasi output dari UMKM. Dalam Pra kegiatan tersebut dilanjutkan dengan mengadakan pitching dengan UMKM dengan mengajukan ide dan rencana yang akan dilaksanakan.
Metode  pelaksanaan  dalam  kegiatan  ini  terdiri  dari  Pendampingan  Bisnis  Dimana diberikan bimbingan dan konsultasi bisnis secara langsung kepada pemilik UMKM dan Digitalisasi UMKM  dengan  membantu  meningkatkan  penerapan  teknologi  digital  untuk  operasi  bisnis mereka, termasuk penggunaan media sosial, website, dan aplikasi mobile.
Pada evaluasi, penulis memberikan laporan akhir mengenai hasil implementasi rencana berupa Jumlah akun yang dijangkau ( Reach ), jumlah akun yang berinteraksi ( accounts engaged ), peningkatan  total  followers,  serta  conversion  yang  dikehendaki  oleh  UMKM  yaitu messaging , dimana  diukur  dari  audiens  yang  dijangkau  melalui  iklan  dan  manajemen  soaial  media  yang dilakukan yang memulai percakapan melalui conversion location yang ditetapkan.
Data  yang  digunakan  dalam  pengabdian  ini  yaitu  data  primer  yang  diperoleh  dengan wawancara langsung kepada key person yaitu perwakilan pengelola dan owner UMKM. Metode pengabdian yang digunakan yaitu kualitatif di mana peneliti fokus secara intensif pada satu obyek pengabdian  yaitu  pada  strategi  pemasaran  digital  UMKM  yaitu  CleanHome.id.  Kegiatan Pengabdian kepada masyarakat ini dilaksanakan oleh tim Dosen dan Mahasiswa Program Studi Bisnis Digital  dalam bentuk projectbased learning. Kegiatan pengabdian ini dilakukan pada 21 Maret 2024 sampai dengan 16 Juni 2024.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Pra Pelaksanaan
Berdasarkan hasil pengumpulan data dan wawancara dengan pengelola UMKM diketahui bahwa  untuk  mengelola  media  sosial,  UMKM  hanya  memiliki  satu  akun  media  sosial  yaitu Instagram dan sesekali menggunakan Facebook Page hanya untuk ads. Terkait dengan analisis kondisi  saat  sebelum  pengabdian  dilakukan,  UMKM  memfokuskan  perhatian  utama  pada postingan  feeds  dan  reels,  serta  secara  berkala  berkolaborasi  dengan  selebgram  untuk menghasilkan  konten  ulasan  layanan  mereka.  Terdapat  kekurangan  dari  frekuensi  postingan rendah akibat keterbatasan ide konten dan kesibukan admin, serta jadwal publikasi yang tidak konsisten dan ketiadaan content calendar menunjukkan bahwa pembuatan konten memerlukan
https://jamsi.jurnal-id.com
waktu lama. Konten yang diproduksi berfokus pada layanan kebersihan yang sangat bersih dan mendetail. Meskipun ingin meningkatkan kesadaran akan pentingnya kebersihan, jumlah konten yang  mendukung  tujuan  ini  terbatas  karena  perusahaan  lebih  menitikberatkan  pada  kegiatan pemasaran.  UMKM  memiliki  target  bahwa  media  sosialnya  bisa  memiliki  konten  yang  lebih interaktif  dan  ingin  merambah  ke  media  sosial  lainnya  dengan  mendapatkan  personalized audience yang tepat sehingga kegiatan marketing dapat tepat sasaran.
Berdasarkan hal tersebut Gambar 1 menjabarkan mengenai  Bisnis Model Canvas yang akan membantu pihak UMKM dalam memetakan bisnisnya dan dalam tabel 2 akan dijabarkan mengenai Segmenting dan Targeting konsumen dari UMKM.
Gambar 1. Business Model Canvas
Tabel 1. Segmenting dan Targeting Konsumen SEGMENTING TARGETING Demograﬁs Psikograﬁs Demograﬁs ● Jenis kelamin: Perempuan ● Usia: Ibu rumah tangga dengan anak-anak kecil, keluarga muda atau pasangan yang sibuk.
● Pendapatan: Menengah ke atas, yang memiliki anggaran / budget untuk layanan pembersihan. Lokasi: Jawa Barat ● Gaya hidup: Sibuk, tidak punya waktu untuk membersihkan rumah, memprioritaskan kebersihan dan kenyamanan. ● Kepedulian terhadap kesehatan: Ingin menjaga kebersihan rumah untuk kesehatan keluarga ● Jenis kelamin: Perempuan ● Usia: Ibu rumah tangga dengan anak-anak kecil, keluarga muda atau pasangan yang sibuk.
● Pendapatan: Menengah ke atas, yang memiliki anggaran / budget untuk layanan pembersihan. Lokasi: Jawa Barat

## 3.2. Pelaksanaan
a. Campain Plan
Melalui  kampanye  digital  UMKM  dapat  meningkatkan  kesadaran  merek  dan membangun koneksi yang lebih dalam dengan pelanggan potensial dan yang sudah ada. Hal tersebut  dilakukan  dengan  pembuatan content  plan untuk  50  hari.  Campain  tersebut bertujuan untuk meningkatkan kesadaran merek di kalangan target pasar, yang diharapkan dapat meningkatkan minat calon pelanggan dan penjualan layanan serta mempertahankan loyalitas pelanggan yang sudah ada. Eksekusi campaign berjalan pada rentang 30 April 2024
https://jamsi.jurnal-id.com
hingga 18 Juni 2024, dimana konten pada akun Instagram diunggah secara harian dimulai dari tanggal  30  April  2024  sementara  itu,  konten  pada  akun  TikTok  dipublikasikan  secara mingguan  yang  dimulai  pertama  kali  pada  minggu  ke-2.  Gambar  2  akan  menjabarkan mengenai Customer Journey atas campaign plan yang dilakukan.
Gambar 2. Customer Journey dari Campaign Plan
b. Rencana Konten dan Eksekusi
Rencana  konten  dibuat  sebagai guideline pengerjaan brief  content setiap  harinya sesuai arahan dari content calendar agar dapat memenuhi target yang telah ditetapkan. Hal tersebut  juga  dikonsultasikan  kepada  pihak  UMKM  setiap  minggunya  untuk  mendapatkan feedback dan saran atas rencana yang dibuat sebagaimana tersaji dalam Gambar 3.
Gambar 3. Sampel Content plan dan Feedback dari UMKM
Eksekusi dilakukan dengan  pengambilan aset foto dan video, melakukan publikasi secara  harian  pada  akun  Instagram  sesuai content  plan yang  telah  direncanakan,  dan menambah  akun  sosiak  media  sesuai  target  yang  ditetapkan  dengan  melakukan  publikasi secara mingguan pada akun TikTok sesuai content plan yang telah direncanakan.yang tersaji dalam gambar 4.
https://jamsi.jurnal-id.com
Gambar 4. Hasil Esekusi Content plan pada Instagram dan Tiktok
Untuk  memastikan  eksekusi  dan  rencana  yang  sebeumnya  dibuat,  dilakukan monitoring  untuk  memastikan  konten  yang  akan  diunggah  pada  hari  tersebut  sudah  siap untuk dipublikasikan dan sesuai dengan brief dan memastikan Facebook Ads berjalan dengan semestinya dengan memantau report yang tersedia sebagai alat evaluasi tambahan.
c. Evaluasi Selama  proses  pengabdian  dilakukan  selama  50  hari,  metrik accounts  reached dan accounts  engaged UMKM  mengalami  peningkatan,  dengan  dilakukan  posting  40  rangkaian Instagram Story, 4 Reels, 36 Feeds, dan 6 TikTok. Berikut adalah kondisi terkini media sosial UMKM secara lebih rinci:
1) Reach Instagram
Konten yang diposting berhasil meningkatkan reach akun hingga 5.159, dengan 17% dari followers dan 83% dari non-followers . Impressions meningkat sebesar 382% dari posts, reels, dan stories yang diposting. Profile activity juga naik sebesar 164% menjadi 2.416 sesuai dengan gambar 5.
https://jamsi.jurnal-id.com
2) Engagement Instagram Terjadi  peningkatkan account  engagement sebesar  164  dengan  kenaikan  518%  dari followers dan 2.750% dari non-followers . Interaksi dari konten yang dibuat, mendapatkan interaksi sebesar 2.251 (terdapat kenaikan sebesar 8.237%). Interaksi untuk post feeds juga terjadi meningkatkannya sebesar 7.507% dengan total angka 2.054 sesuai dengan gambar 6.
Gambar 6. Hasil engagement Instagram UMKM

## 3) Overview engagement Tiktok
Terhitung  dari  tanggal  30  April  sampai  18  Juni,  terjadi  kenaikan    insights  dari  dengan rincian post views sebesar 3.682, profile views sebesar 67, likes sebesar 71, dan shares sebesar 5 sesuai dengan gambar 7.
Gambar 7. Hasil Overview engagement Tiktok
Setelah  pengabdian  ini  selesai  dilakukan,  direkomendasikan  bagi  UMKM  untuk mempertahankan konsistensi dalam aktivitas pemasaran media sosial guna meningkatkan brand recognition, engagement, dan penjualan. Konsistensi konten sangat krusial, sehingga perencanaan konten  jangka  panjang  sangat  diperlukan.  Diperlukan  juga  penambahan  variasi  konten  yang sesuai  dengan  karakteristik  masing-masing  platform  untuk  menghindari  kejenuhan  audiens. Diperlukan  juga  peningkatan  layanan  UMKM  dengan  beralih  ke  WhatsApp  Business  guna mengoptimalkan efektivitas iklan.
https://jamsi.jurnal-id.com

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengabdian  dalam  program  Project  Manajemen  Media  Sosial  pada UMKM CleanHome.id, dapat disimpulkan bahwa manajemen media sosial yang terstruktur dan terencana dengan baik dapat memberikan dampak positif signifikan terhadap kesadaran merek (brand awareness), loyalitas konsumen, dan penjualan. Melalui pendampingan dan digitalisasi, UMKM  berhasil meningkatkan  jumlah  akun  yang dijangkau,  interaksi  dengan  pelanggan, serta konversi yang diinginkan.
Sebelum pendampingan, UMKM CleanHome.id hanya memiliki satu akun media sosial dan kurang  konsisten  dalam  pembuatan  konten.  Setelah  pendampingan  pengabdian  ini,  terdapat peningkatan  signifikan  dalam  berbagai  metrik  media  sosial,  seperti  peningkatan  reach  dan engagement di Instagram, serta peningkatan post views, profile views, likes, dan shares di TikTok. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  strategi  manajemen  media  sosial  yang  terstruktur  dapat meningkatkan efektivitas pemasaran dan profitabilitas UMKM.
Rekomendasi  bagi  UMKM  adalah  untuk  mempertahankan  konsistensi  dalam  aktivitas pemasaran  media  sosial  guna  meningkatkan  brand  recognition,  engagement,  dan  penjualan. Perencanaan  konten  jangka  panjang  sangat  diperlukan  untuk menghindari  kejenuhan  audiens dan memastikan keberlanjutan peningkatan kinerja media sosial. Selain itu, peningkatan layanan dengan beralih ke WhatsApp Business juga direkomendasikan untuk mengoptimalkan efektivitas iklan dan pelayanan pelanggan. Secara keseluruhan, program kerja ini tidak hanya memberikan manfaat  konkret  bagi  UMKM  yang  dikelola,  tetapi  juga  memberikan  pengalaman  praktis  dan peningkatan  soft  skill  bagi  mahasiswa.  Melalui  implementasi  langsung  strategi  yang  telah dipelajari di kelas, mahasiswa dapat mengaplikasikan pengetahuan mereka dalam konteks nyata dan memberikan kontribusi yang nyata terhadap pengembangan UMKM di sekitarnya.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis mengucapkan terima kasih kepada Pihak UMKM yaitu Cleanhome.id, mahasiswa program studi bisnis digital universitas padjadjaran Imelda Priscilia, Zahira Adraqiqa, Prita Ayu Paramitha, Henry Erlangga, Puji Setyaningsih, Azura Aria, dan Azka Raffi.yang membantu kegiatan pengabdian ini sehingga bisa terselenggara dengan baik sehingga berkontribusi bagi Masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Ajiboye, T.,  Harvey,  J.,  &  Resnick,  S.  (2019). Customer  Engagement  Behaviour  on  Social  Media Platforms: a Systematic Literature Review. Journal of Customer Behaviour , 18 (3), 239 – 256. https://doi.org/https://doi.org/10.1362/147539219x15774563471801
Bowen, M., Lai-Bennejean, C., Haas, A., & Rangarajan, D. (2021). Social media in B2B sales: Why and When Does Salesperson Social Media Usage Affect Salesperson performance? Industrial Marketing Management , 96 (166 – 182).
https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2021.05.007
Ionescu, R. (2014). Tax on Profit – Objective or Necessity?! Knowledge Horizons - Economics , 6 (3), 91 – 95.
Khanom, M. T. (2023). Using social media marketing in the digital era: A necessity or a choice. International Journal of Research in Business and Social Science (2147- 4478) , 12 (3), 88 – 98. Koe,  W.  (2024).  Sustainable  Practices  and  Their  Driving  Factors  in  Micro,  Small  and  Medium Enterprises (msmes). Journal of Entrepreneurship and Sustainability Issues , 11 (3), 348 – 357. https://doi.org/https://doi.org/10.9770/jesi.2024.11.3(24)
Larasati, S., Anandyatiwi, I., Ramadani, A., Khoiriyah, A., & Radianto, D. (2024). Peran Media Sosial Dalam  Pengembangan  Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  (UMKM). CEMERLANG :  Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis , 4 (2), 321 – 332.
https://doi.org/https://doi.org/10.55606/cemerlang.v4i2.2867
https://jamsi.jurnal-id.com
Looy,  A.  Van.  (2016).  Social  Media  Management. Springer  Texts  in  Business  and  Economics, Springer, Number 978-3-319-21990-5, March .
Melati, K., & Amri, L. (2023). Design mechanisms in increasing the growth of plus batik msme’s instagram accounts. Mediakita , 7 (2), 198 – 219. https://doi.org/https://doi.org/10.30762/mediakita.v7i2.872
Nathania,  C.  (2022).  The  Relationship  of  Agile  Capability,  Marketing  Capability,  Operational Capability and sme performance in fnb smes. Indonesian Journal of Multidisciplinary Science ,
1 (11), 1463 – 1482. https://doi.org/https://doi.org/10.55324/ijoms.v1i11.218
Santoso, N.  (2024).  Digital  marketing  efforts  to  improve  products  of  micro  small  and medium enterprises  (umkm)  in  tegal. Brilliance  Research  of  Artificial  Intelligence , 3 (2),  506 – 509. https://doi.org/https://doi.org/10.47709/brilliance.v3i2.3646
Sheriff,  N.,  Zulkifli,  A.,  &  Othman,  W.  (2019).  Accentuating  Customer  Engagement,  Visual Presentation  and  Copywriting  for  Effective  Social  Media  Marketing:  a  Case  Study. International  Journal  of  Academic  Research  in  Business  and  Social  Sciences , 8 (12). https://doi.org/https://doi.org/10.6007/ijarbss/v8-i12/5263
Siekelová, A., Kováčová, M., Adamko, P., & Stehel, V. (2019). Profit Management as an Instrument for smes Developing: The Case for Slovakia. Marketing and Management of Innovations , 3 ,
285 – 296. https://doi.org/https://doi.org/10.21272/mmi.2019.3-22
Trunfio,  M.,  &  Rossi,  S.  (2021).  Conceptualising  and  Measuring  Social  Media  Engagement:  A
Systematic Literature Review. Italian Journal of Marketing , 267 – 292.
https://doi.org/https://doi.org/10.1007/s43039-021-00035-8