DOI: doi.org/10.21009/JRMSI.011.2.04

## PERAN CITRA DESTINASI, E-WOM, DAN TRAVEL CONSTRAINTS PADA NIAT BERKUNJUNG WISATA PANTAI DI KOTA SURABAYA, JAWA TIMUR
Novita Eka Indriyani Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya Email: novitaindriyani16080574067@mhs.unesa.ac.id

## Yessy Artanti
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya Email: yessyartanti@unesa.ac.id

## ABSTRAK
Kawasan  Pantai  Kenjeran  merupakan  wisata  alam  yang  berupa  pantai  di  dekat  pusat  Kota Surabaya.  Pantai  Kenjeran  telah  lama  dibuka  untuk  umum  dan  melakukan  berbagai pengembangan  destinasi  wisata,  namun  jumlah  pengunjung  wisata  Pantai  Kenjeran mengalami penurunan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membahas pengaruh citra  destinasi, e-WOM ,  dan travel  constraints terhadap  niat  berkunjung  calon  pengunjung Pantai  Kenjeran  Kota  Surabaya.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif.  Sampel berjumlah  200  responden  dengan  teknik nonprobability  sampling dan  metode  yang digunakan  adalah judgmental  sampling .  Data  diolah  menggunakan  analisis  regresi  linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif pada variabel citra destinasi terhadap  niat  berkunjung,  kemudian  variabel e-WOM tidak  berpengaruh  terhadap  niat berkunjung calon pengunjung, serta variabel travel constraints berpengaruh negatif terhadap niat berkunjung ke Pantai Kenjeran.
Kata kunci: Citra destinasi , e-WOM , travel constraints , niat berkunjung.

## PENDAHULUAN
Industri  pariwisata  merupakan  salah  satu  sektor  yang  memberikan  pengaruh  penting dalam  kemajuan  ekonomi  suatu  negara  seperti  halnya  Indonesia.  Hal  tersebut  dapat  dilihat bahwa  kini  kegiatan  wisata  telah  menjadi  tren  dan  kebutuhan  bagi  masyarakat  di  segala kalangan  dan  usia. Menurut  Kementerian  Kebudayaan  dan  Pariwisata,  pendapatan  devisa Indonesia  yang  didapatkan  dari  sektor  pariwisata  sejak  tahun  2009  hingga  tahun  2019 menunjukkan  adanya  peningkatan  secara  signifikan.  Pada  tahun  2019      penerimaan  devisa pariwisata mencapai  17,6 miliar US$,  penerimaan tersebut  mengalami  kenaikan sebesar 1,5 miliar US$ dibanding dengan tahun 2018 dengan penerimaan devisa pariwisata sebesar 16,1 miliar  US$. Pengembangan  potensi  pariwisata  dilaksanakan  di  setiap  daerah  yang  ada  di Indonesia  dengan  mengoptimalkan  destinasi  wisata  yang  ada  serta  menggali  potensi  wisata baru  yang  dapat  dikembangkan  menjadi  sebuah  destinasi  baru.  Tentu  saja  hal  tersebut membutuhkan  kerjasama  antara  pemerintah  hingga  masyarakat  agar  pengembangan pariwisata dapat berjalan dengan optimal dan dapat menumbuhkan niat bagi wisatawan untuk berkunjung . Niat berkunjung seseorang dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor salah satunya adalah  citra  destinasi  yang  melekat  pada  sebuah  obyek  wisata.  Utama  (2017:219) menjelaskan  teorinya  bahwa  dalam  dunia  pariwisata,  pada  hakikatnya  citra  dapat menggerakkan  dan  mendorong  wisatawan  untuk  menentukan  pilihan  destinasi  wisatanya. Menurut  Crompton  (1979:18;  dalam  Chaulagain et  al. ,  2019)  menyebutkan  citra  destinasi mengacu  pada  sejumlah  kesan,  kepercayaan,  pikiran,  persepsi,  dan  perasaan  yang  dibangun dari waktu ke waktu menuju suatu tempat. Selanjutnya citra destinasi mempunyai arti sebagai representasi  mental  individu  tentang  pengetahuan,  perasaan,  dan  kesan  global  tentang  suatu tujuan (Pratt & Sparks, 2014).
Perkembangan  teknologi  yang  semakin  pesat  membuat  masyarakat  lebih  mudah dalam mencari informasi guna menentukan destinasi  wisata apa saja yang ingin dikunjungi, masyarakat  akan  melakukan  pencarian  informasi  berupa  akses  perjalanan  untuk  mencapai tujuan wisata, fasilitas yang ada, hingga ulasan dari beberapa orang yang telah lebih dahulu mengunjungi  wisata  tersebut  dan  seringkali  membagikan  pengalamannya.  Beberapa  hal penting  tersebut  sangat  berpengaruh  terhadap  pembentukan  sikap  bagi  masyarakat  akankah harus  mengunjungi  destinasi  tersebut  atau  tidak.  Sebelum  berkunjung  ke  sebuah  tempat wisata,  biasanya  orang  akan  mencari  tahu  mengenai  pendapat  orang  lain  yang  telah mengunjungi  tempat  tersebut  untuk  mendukung  kepada  perilaku  apa  yang  akan  diambil setelahnya,  apakah  akan  berkunjung  atau  tidak. e-WOM sangat  memengaruhi  keputusan
http://doi.org/10.21009/JRMSI
konsumen atau wisatawan, karena calon wisatawan menganggap e-WOM memuat informasi terbaru, menyenangkan, dan lebih dapat diandalkan daripada informasi yang disediakan oleh penyedia  jasa  pariwisata  (Abubakar  &  Ilkan,  2016).  Sebelum  seseorang  memutuskan  untuk mengunjungi  sebuah  wisata,  terdapat  beberapa  faktor  yang  menjadi  pertimbangan  untuk memutuskan  berwisata.  Menurut  Jackson  (1988;  dalam  Edward  &  Balqiah,  2014)  terdapat dua  faktor  yang  dapat  membentuk  niat  berkunjung  pada  seorang  individu,  yaitu  manfaat ( benefit ) dan hambatan ( constraints ).
Obyek  wisata  dapat  meliputi  wisata  alam,  wisata  budaya  dan  wisata  buatan  yang banyak  diminati  oleh  wisatawan.  Dari  objek-objek  wisata  yang  menjadi  destinasi  wisata unggulan di Provinsi Jawa Timur, terdapat beberapa destinasi wisata yang menjadi prioritas untuk  dikembangkan,  salah  satunya  adalah  Kota  Surabaya  dengan  destinasi  wisata  Pantai Kenjeran. Destinasi wisata Pantai Kenjeran termasuk dalam program prioritas pengembangan destinasi  pariwisata  pada  laporan  rencana  strategis  Dinas  Kebudayaan  dan  Pariwisata  Jawa Timur  tahun  2019  –  2024.  Pantai  Kenjeran  dikembangkan  sebagai  wisata  alam  di  Kota Surabaya.
Kawasan Pantai Kenjeran dibagi menjadi dua area wisata yaitu kawasan Taman Hiburan Pantai  (THP)  Kenjeran  dan  kawasan  Kenjeran  Park.  THP  Kenjeran  berada  di  Kelurahan Kenjeran, Kecamatan Bulak yang berdiri pada tahun 1968 dengan luas ± 4,3 Ha. Sedangkan di  kawasan  Kenjeran  Park,  kegiatan  yang  dapat  dilakukan  wisatawan  lebih  kepada  wisata konvensional.  Sedangkan  Kenjeran  Park  berlokasi  di  Jl.  Sukolilo,  Kelurahan  Sukolilo  baru, Kecamatan  Bulak,  Kota  Surabaya.  Lokasi  dari  kawasan  Kenjeran  Park  tidak  jauh  dengan lokasi THP Kenjeran sehingga masih dalam satu kawasan. Kenjeran Park mulai dibuka untuk umum sejak tahun 1947.
Pantai Kenjeran sebagai  wisata yang telah lama ada di  Kota Surabaya telah melakukan berbagai  pengembangan  produk  wisatanya  dengan  baik,  serta  melakukan  promosi  sebagai upaya pengenalan wisata kepada wisatawan nusantara dan mancanegara (kemenparekraf.go.id). Pengembangan produk wisata penting dilakukan agar wisatawan tidak merasa  jenuh  saat  berkunjung.  Pengelola  wisata  Pantai  Kenjeran  juga  harus  menjaga  citra baik  wisatanya  karena  citra  dari  produk  wisata  yang  terkait  dengan  destinasi  wisata  dan fasilitas  pariwisata,  secara  langsung  dapat  memenuhi  kebutuhan  wisatawan  (Zhang et  al., 2017).  Dahulu  kawasan  Pantai  Kenjeran  merupakan  kawasan  pantai  yang  kumuh  dan  tidak layak  dijadikan  sebagai  obyek  wisata  karena  selain  kumuh,  kawasan  Pantai  Kenjeran  juga menjadi  tempat  yang rawan terjadi  tindak kriminalitas (nativeindonesia.com, 2019).  Namun
untuk  dapat  bertahan  pada  industri  pariwisata  hingga  saat  ini,  wisata  Pantai  Kenjeran melakukan  berbagai  pengembangan  pariwisatanya  serta  berusaha  untuk  memperbaiki  citra destinasi  wisata  Pantai  Kenjeran  dengan  cara  lebih  memperhatikan  kebersihan  pantai, peningkatan  fasilitas  serta  memperketat  keamanan  di  area  wisata  Pantai  Kenjeran  dengan memberikan CCTV serta lampu penerangan yang cukup (surabaya.go.id).
Beberapa  sektor  pendukung  pariwisata  juga  telah  dibangun,  seperti  dibangunnya Sentra Ikan Bulak pada bulan Desember 2012 sebagai pusat pengolahan dan pemasaran hasil olahan  laut  bagi  nelayan  di  Surabaya  kemudian  dibangunnya  Jembatan  Suroboyo  dan diresmikan  pada  tanggal  9  Juli  2016  untuk  menambah  destinasi  wisata  baru  dan  cara  baru menikmati pemandangan Pantai Kenjeran dari sisi yang berbeda, serta diresmikannya Taman Bulak  pada  tanggal  29  Mei  2019  yang  menjadi land  mark baru  di  Kota  Surabaya  Utara. Sehingga  diharapkan  dapat  menambah  niat  kunjungan  wisatawan  mengunjungi  kawasan Pantai Kenjeran di Kota Surabaya.
Berikut  terdapat  data  berupa  jumlah  pengunjung  wisatawan  nusantara  yang  datang mengunjungi Pantai Kenjeran tahun 2014 hingga tahun 2018.
Tabel 1 Data Pengunjung Kawasan Pantai Kenjeran Pada Tahun 2014 – 2018 Tahun THP Kenjeran Kenjeran Park 2014 670.271 438.295 2015 715.690 492.858 2016 747.950 548.874 2017 950.195 511.089 2018 583.275 408.802
Sumber : Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Jawa Timur (diolah pada Januari 2020)
Data  pengunjung  yang  tersaji  dalam  tabel  1  menunjukkan  bahwa  pada  tahun  2014 hingga  2017  terdapat  peningkatan  jumlah  pengunjung  kawasan  wisata  Pantai  Kenjeran. Namun di tahun 2018 terjadi penurunan jumlah pengunjung kawasan wisata Pantai Kenjeran (THP Kenjeran dan Kenjeran Park). Meskipun wisata Pantai Kenjeran telah lama diresmikan di  Kota  Surabaya  dan  menjadi  wisata  pantai  satu-satunya,  serta  pengelola  wisata  telah melakukan pengembangan agar menarik wisatawan untuk berkunjung dengan meningkatkan citra  destinasi  wisata  dan  gencar  melakukan  promosi  sebagai  pengenalan  wisata  Pantai Kenjeran ke wisatawan nusantara, tetapi masih terjadi penurunan jumlah pengunjung wisata Pantai  Kenjeran.  Dari  penjelasan  fenomena  yang  terjadi  serta  beberapa  hasil  penelitian terdahulu  yang  mendukung,  hal  tersebut  mendasari    peneliti  untuk  mengetahui  bagaimana citra  destinasi, e-WOM, dan travel  constraints dapat  mempengaruhi  niat  berkunjung
seseorang dengan studi yang dilakukan pada wisata Pantai Kenjeran di Kota Surabaya.

## TELAAH PUSTAKA

## Niat Berkunjung
Kata  niat  dapat  didefinisikan  menjadi  sebuah  ketertarikan  ( interest )  yang  dirasakan oleh  seorang  individu  terhadap  suatu  hal.  Dalam  bidang  pemasaran  pariwisata,  definisi  niat dapat  diartikan  menjadi  ketertarikan  yang  dapat  dirasakan  oleh  wisatawan  terhadap  suatu tempat  wisata  yang  memiliki  daya  tarik  tertentu  (Cahyanti  &  Anjaningrum,  2018). Dalam penelitian  Chen et  al .,  (2014),  niat  berkunjung  disebutkan  sebagai  kemauan  untuk mengunjungi  suatu  destinasi  wisata.  Niat  berkunjung  mengacu  pada  probabilitas  apa  yang dirasakan  wisatawan  selama  waktu  tertentu  sehingga  dapat  membangun  persepsi  subyektif yang  mempengaruhi  perilaku  dan  keputusan  akhir  untuk  berkunjung  (Whang et  al .,  2016). Niat  berkunjung  juga  berarti  kegiatan  melakukan  atau  tidak  melakukan  suatu  perjalanan  ke tempat  wisata  yang  telah  dipilih  melalui  informasi  yang  didapat  (Winarta,  2017). Berdasarkan  beberapa  definisi  di  atas  maka  peneliti  menyimpulkan  bahwa  niat  berkunjung adalah apa yang dirasakan oleh seseorang yang didukung oleh beberapa faktor seperti adanya kebutuhan, informasi yang mendukung dan persepsi yang dapat mempengaruhi tindakannya untuk  mengunjungi  suatu  destinasi  wisata  atau  tidak.  Menurut  Ariana  dan  Sudiarta  (2006; dalam  Satyarini  dkk,  2017)  terdapat  tiga  faktor  yang  dapat  membentuk  atau  mempengaruhi seseorang  untuk  berkunjung  pada  suatu  destinasi  wisata  yaitu,  (1)  Keinginan  untuk mengunjungi  tempat  atau  destinasi  wisata  berdasarkan  informasi  yang  diperoleh  dari  media massa;  (2)  Keinginan  untuk  mengunjungi  tempat  atau  destinasi  wisata  berdasarkan  kisah yang  bersumber  dari  keluarga  dan  kerabat;  (3)  Keinginan  untuk  mengunjungi  tempat  atau destinasi  wisata  karena  adanya  rasa  ingin  tahu  atau  penasaran  mengenai  suatu  tempat  atau destinasi wisata.

## Citra Destinasi
Menurut  Hidayah  (2019:56-57)  citra  destinasi  yang  dipersepsikan  oleh  pengunjung dapat mempengaruhi seseorang dalam memutuskan untuk berkunjung pada destinasi tersebut. Kemudian  menurut  Chi et  al .,  (2018)  definisi  dari  citra  destinasi  adalah  kumpulan  koneksi yang  terkait  dengan  suatu  destinasi  di  benak  konsumen.  Sedangkan  citra  destinasi  menurut Crompton  (1979;  dalam  Yang et  al .,  2009)  adalah  sejumlah  kesan,  kepercayaan,  pikiran, persepsi, dan perasaan yang dibangun dari waktu ke waktu menuju suatu tempat. Berdasarkan
pengertian tersebut maka dapat disimpulkan bahwa definisi dari citra destinasi wisata adalah sebuah kepercayaan, persepsi, kesan, dan perasaan seseorang mengenai suatu tempat wisata.
Citra destinasi adalah sesuatu yang kompleks untuk menerangkannya dalam dimensi analitis. Citra destinasi menjadi kompleks karena masih banyaknya perdebatan terhadap cara pengukurannya,  dan  banyaknya  komponen  yang  disertakan  dalam  pengukuran  (Utama, 2017:221).  Multi  dimensinya  citra  destinasi  disebabkan  oleh  atribut  yang  disertakan  cukup beragam  dan  saling  terkait  (Utama,  2017:222).  Citra  destinasi  wisata  didefinisikan  sebagai citra  dari  produk  wisata  yang  terkait  dengan  destinasi  wisata  dan  fasilitas  pariwisata,  yang secara  langsung  dapat  memenuhi  kebutuhan  wisatawan  (Zhang et  al., 2017).  Menurut  teori dari  Utama  (2017:219)  dalam  dunia  pariwisata,  citra  dapat  menggerakkan  dan  mendorong wisatawan  untuk  menentukan  pilihan  destinasi  wisatanya.  Penelitian  yang  dilakukan Chaulagain et  al .,  (2019)  menunjukkan  bahwa  citra  destinasi  berpengaruh  positif  terhadap niat berkunjung. Hal  tersebut  didukung  dengan penelitian yang dilakukan  (Chi et  al ., 2018) yang  mengatakan  bahwa  citra  destinasi  memiliki  hubungan  yang  signifikan  positif  dengan niat perjalanan.

## e-WOM (Word of Mouth)
Perilaku pengunjung pariwisata dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor salah satunya adalah aktivitas  pemasaran yang dilakukan oleh suatu  destinasi  wisata. Aktivitas pemasaran yang  dilakukan  agar  masyarakat  mengetahui  informasi  mengenai  destinasi  wisata  dapat dilakukan dengan memilih bauran promosi yang tepat (Hidayah, 2019:56). Adapun menurut Lupiyoadi  (2013:97)  mengenai  informasi  dari  mulut  ke  mulut  ( word  of  mouth )  adalah peranan  orang  yang  sangat  penting  dalam  mempromosikan  jasa.  Pelanggan  sangat  dekat dengan  penyampaian  jasa.  Dengan  kata  lain,  pelanggan  tersebut  akan  berbicara  kepada pelanggan  lain  yang  berpotensial  tentang  pengalamannya  dalam  menerima  jasa  tersebut sehingga  informasi  dari  mulut  ke  mulut  ( word  of  mouth )  ini  sangat  besar  pengaruh  dan dampaknya terhadap pemasaran jasa dibandingkan aktivitas komunikasi lainnya.
Word of Mouth ( WOM ) juga berarti sebuah percakapan yang di desain secara online maupun offline memiliki multiple  effect , non-hiearchi ,  horizontal  dan  multasional  Hasan (2010:29).  Percakapan online dapat  disebut  juga  dengan e-WOM .  Terjadinya e-WOM tidak lepas  dari  pengalaman  konsumen  atas  produk  atau  jasa  yang  dikonsumsi.  Jika  konsumen memperoleh kepuasan dari pengalaman konsumsinya, maka konsumen secara sukarela akan membuat pernyataan ( review ) mengenai sebuah produk atau jasa tersebut. Menurut Jalilvand
http://doi.org/10.21009/JRMSI
et  al., (2012),  informasi  atau  pesan  yang  yang  terkandung  dalam e-WOM dapat  menjadi referensi bagi konsumen dalam mengevaluasi sebuah produk atau merek. Menurut  Gustiani, (2018) e-WOM merupakan komunikasi pemasaran yang berbasis online melalui media sosial internet  yang  memiliki  pesan  berisi  tentang  pernyataan  positif  atau  negatif  yang  dilakukan oleh konsumen potensial atau konsumen terdahulu. e-WOM sangat  memengaruhi keputusan konsumen atau wisatawan, karena calon wisatawan menganggap e-WOM memuat informasi terbaru, menyenangkan, dan lebih dapat diandalkan daripada informasi yang disediakan oleh perusahaan wisata (Abubakar & Ilkan, 2016).
Terdapat  beberapa  kelebihan  ketika  sebuah  pemasar  menggunakan  media  promosi berupa e-WOM yaitu cara promosinya menjadi jauh lebih efektif dibandingkan melalui iklan cetak atau televisi. Menurut Hasan (2010:39) terdapat beberapa kelebihan dari cara promosi menggunakan e-WOM dibandingkan menggunakan iklan konvensional yaitu, (1) bentuk iklan konvensional  memerlukan  biaya  yang  besar  dibandingkan e-WOM; (2)  banyak  pengalaman konsumen  yang  menunjukkan  bahwa  mereka  merasa  ditipu  oleh  iklan  produk  melalui televisi;  (3)  orang  lebih  cenderung  mempercayai  pendapat  orang  lain  yang  sudah  memiliki pengalaman dalam menggunakan produk; (4) dengan dukungan teknologi informasi berbasis komputer,  pemasar  dapat  melipat  gandakan  penyebaran  informasi  (meluas)  dalam  waktu yang bersamaan; (5) penggunaan ponsel dalam waktu yang singkat membuat informasi dapat menyebar  ke  banyak  orang.  Beberapa  penelitian  menunjukkan  bahwa e-WOM secara signifikan dapat memengaruhi niat berkunjung (Albarq, 2013; Jalilvand, 2017; Doosti et al ., 2016;  Prayogo  dkk,  2017).  Namun  pada  penelitian  Abubakar,  (2016)  menunjukkan  bahwa terdapat pengaruh yang negatif antara e-WOM dan niat perjalanan.

## Travel Constraints
Keputusan dan tindakan  seseorang dalam melakukan kegiatan pariwisata  merupakan bentuk  aktivitas  psikologis  saat  individu,  dan  biasanya  dipengaruhi  oleh  berbagai  aspek seperti  minat  kepribadian,  hobi,  profesi,  sikap  terhadap  kehidupan,  persepsi  pemahaman terhadap lingkungan sekitar, dan lain-lain. Adapun menurut Crompton (1977; dalam Li et al ., 2011)  menyebutkan  terdapat  beberapa  faktor  seperti  kurangnya  uang,  waktu,  minat  dan dukungan dari keluarga atau kerabat, serta kesehatan yang buruk adalah kendala utama yang dirasakan dapat mempengaruhi keputusan seseorang untuk melakukan perjalanan. Kemudian menurut  Jackson  (1988;  dalam  Edward  &  Balqiah,  2014)  terdapat  dua  faktor  yang  dapat membentuk niat berkunjung pada seorang individu, yaitu hambatan ( constraints ) dan manfaat
http://doi.org/10.21009/JRMSI
( benefit ).  Manfaat  sering  menjadi  faktor  penting  bagi  seseorang  dalam  berperilaku  pada kegiatan  wisatanya  namun  hambatan  menjadi  faktor  penentu  yang  penting  untuk dipertimbangkan  bagi  calon  wisatawan.  Hambatan  ( constraints )  sering  terjadi  ketika seseorang  akan  mengunjungi  sebuah  wisata  yang  belum  pernah  dikunjunginya. Travel constraints memiliki definisi yang berbeda dengan risk (risiko). Menurut Khan et al., (2019) risiko  ( risk )  didefinisikan  sebagai  suatu  ketidakpastian  dan  konsekuensi  negatif  dari pembelian  produk  atau  layanan.  Maka  dari  itu  risiko  merupakan  akibat  dari  suatu  tindakan sedangkan travel  constraints (hambatan  perjalanan)  merupakan  sebab  seseorang  dapat membatalkan niat pembelian atau berkunjung ke suatu objek wisata.
Menurut penelitian yang dilakukan oleh Li et al ., (2011) membagi menjadi tiga jenis manfaat  dan  penghambat  yang  dapat  dirasakan  berdasarkan  proses  pilihan  destinasi  wisata mereka, yaitu (a) Kebutuhan kepuasan merupakan kebutuhan akan kepuasan menggabungkan serangkaian  motivasi  seseorang  untuk  bepergian  seperti  adanya  kebaruan,  tantangan, relaksasi, pembelajaran, dan rasa ingin tahu terhadap destinasi wisata; (b) Kesepakatan sosial mencerminkan kecenderungan calon wisatawan untuk bertindak sesuai dengan pendapat dari kelompok  sosial  mereka;  (c) Kemampuan  perjalanan  menggambarkan  kecenderungan seseorang  untuk  bepergian  ke  suatu  tempat  yang  dipengaruhi  beberapa  faktor  seperti  uang, waktu, keterampilan, dan kesehatan.
Travel  constraints (hambatan  perjalanan)  didefinisikan  sebagai  faktor  yang  dapat menghambat  partisipasi  dan  kenikmatan  dalam  kegiatan  rekreasi  serta  dapat  mencegah seseorang  bepergian  (Hung  &  Petrick,  2012).  Sedangkan  menurut  Li et  al .,  (2011) mengartikan travel constraints merujuk pada faktor-faktor yang menghambat perjalanan yang berkelanjutan, yang dapat  menyebabkan ketidakmampuan calon  pengunjung untuk  memulai perjalanan,  sehingga  mengakibatkan  ketidakmampuan  untuk  mempertahankan  atau meningkatkan  frekuensi  perjalanan,  dan/atau  menyebabkan  efek  negatif  pada  kualitas perjalanan.  Pada  penelitian  yang  dilakukan  Khan et  al .,  (2016)  juga  menjelaskan  bahwa travel  constraints didefinisikan  sebagai  faktor  yang  menghambat  perjalanan  awal  atau selanjutnya, menghambat kemampuan seseorang untuk mempertahankan atau meningkatkan frekuensi  perjalanan  dan/  atau  secara  negatif  dapat  mempengaruhi  kualitas  perjalanan mereka. Meskipun kendala perjalanan dapat menyebabkan seseorang mengurungkan niatnya untuk berkunjung ke destinasi wisata, namun kendala perjalanan masih dapat diatasi dengan melakukan negosiasi dengan apa yang membuat  kendala tersebut dapat terjadi. Berdasarkan pengertian  tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  definisi  dari travel  constraints adalah
faktor yang dapat mencegah seseorang memulai niatnya untuk berwisata atau berkunjung ke destinasi wisata.
Menurut  Khan et  al .,  (2019) travel  constraints memiliki  arti  sebagai  variabel  dan menjelaskan  mengenai  hambatan  yang  dapat  timbul  seperti  waktu,  uang,  peluang, pengetahuan, kemampuan, kepadatan penduduk, kurangnya pasangan, rasa malu, kurangnya transportasi,  keselamatan,  minat  dan  kualitas  buruk  yang  dapat  mencegah  seseorang  dalam kegiatan  berwisata.  Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Hung  &  Petrick,  2012) terdapat  hasil  yang  berpengaruh  negatif  antara travel  constraints dan  niat  berkunjung. Namun, pada penelitian Lee et al., (2012) menunjukkan hasil yang berbeda mengenai travel constraints di  setiap  dimensinya.  Dimensi  struktural  pada travel  constraints menunjukkan pengaruh yang negatif terhadap niat berkunjung. Sedangkan untuk dimensi interpersonal dan intrapersonal menunjukkan pengaruh positif terhadap niat berkunjung.

## MODEL PENELITIAN
Berdasarkan variabel yang telah diuraikan, maka kerangka konseptual pada penelitian ini dapat dilihat pada gambar 1 sebagai berikut.

## Gambar 1. Kerangka Konseptual
Sumber : Data diolah peneliti (2020)

## Perumusan Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  beberapa  uraian  dan  teori  yang  telah  dijelaskan  diatas,  maka  muncul beberapa hipotesis penelitan dalam penelitian ini sebagai berikut:
H1 : Terdapat pengaruh positif antara citra destinasi terhadap niat berkunjung suatu destinasi wisata.
H2 : Terdapat pengaruh positif antara e-WOM terhadap niat berkunjung suatu destinasi wisata.
Citra Destinasi
(X1) e-WOM (X2) Travel Constraints (X3)
Niat Berkunjung (Y)
H3 : Terdapat pengaruh negatif antara travel constraints terhadap niat berkunjung suatu destinasi wisata.

## METODE PENELITIAN
Populasi  pada  penelitian  ini  bersifat infinite .  Adapun  karakteristik  responden  yaitu berusia  19-50  tahun,  dan  orang  yang  belum  pernah  mengunjungi  pantai  Kenjeran  namun telah  meninggalkan  komentar  pada  foto  terkait  pantai  Kenjeran  di  media  sosial Instagram . Jumlah  sampel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  sebanyak  200  sampel  dengan menggunakan metode non-probability sampling dan teknik judgmental sampling. Penyebaran kuisioner dilakukan secara online dengan menggunakan google form . Pengukuran penelitian ini  menggunakan  Skala  Likert.  Teknik  analisis    data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini adalah analisis regresi linier berganda.
Kemudian  pada  tabel  2  menjelaskan  beberapa  pernyataan  pengukuran  variabel  yang digunakan  untuk  mengukur  variabel  citra  destinasi, e-WOM,  travel  constraints ,  dan  niat berkunjung. Item tersebut telah digunakan oleh peneliti sebelumnya yang kemudian diadopsi oleh peneliti.
Tabel 2 Item Pengukuran Variabel Variabel Peneliti Item Pernyataan Citra Destinasi Chi et al., (2018); dan Prayogo et al ., (2017) - Destinasi wisata sesuai dengan kepribadian.
- Teman-teman akan memikirkan apabila dapat berkunjung.
- Citra destinasi ini konsisten dengan citra diri sendiri.
- Mengunjungi destinasi ini mencerminkan diri sendiri.
- Merasa suka dan tertarik dengan destinasi wisata ini.
- Merasa bahagia saat berada pada destinasi wisata ini.
- Destinasi ini memiliki pemandangan indah di malam hari. - Merasa nyaman berada pada destinasi wisata ini. e-WOM Abubakar & Ilkan, (2016); dan Doosti et al ., (2016) - Sering membaca ulasan online untuk mengetahui wisata mana yang dapat menciptakan kesan baik.
- Sering membaca ulasan online untuk memastikan dapat memilih wisata yang tepat
- Sering menggunakan ulasan online untuk memilih wisata yang menarik.
- Sering mengumpulkan informasi mengenai ulasan online sebelum bepergian ke wisata tertentu.
- Mearasa khawatir jika tidak membaca ulasan online ketika akan bepergian ke wisata.
- Ulasan online dapat meningkatkan rasa percaya diri ketika akan mengunjungi suatu destinasi wisata. Travel Constraints Khan et al ., (2019) Structural Constraints - Tidak mempunyai waktu untuk melakukan perjalanan ke destinasi wisata.
http://doi.org/10.21009/JRMSI
- Tidak ada informasi tentang wisata yang akan dikunjungi.
- Cuaca tidak menguntungkan di destinasi wisata. - Ada terlalu banyak lalu lintas menuju destinasi wisata. - Area yang ingin dikunjungi terlalu jauh. Interpersonal Constraints - Tidak ada yang menemani bepergian ke destinasi wisata. - Keluarga dan teman-teman tidak tertarik berkunjung ke destinasi wisata. - Tidak menyenangkan bepergian ke destinasi wisata seorang diri. Intrapersonal Constraints - Berkunjung ke destinasi wisata tersebut melibatkan terlalu banyak risiko. - Merasa tidak tertarik dengan kegiatan yang ada di destinasi wisata tersebut. - Merasa tidak tertarik berkunjung ke destinasi wisata. Niat Berkunjung Doosti et al ., (2016); Quintal & Phau (2015) Berencana untuk mengunjungi - Mengunjungi wisata di masa depan.
- Mengunjungi wisata tersebut daripada wisata lainnya.
- Pertimbangan untuk mengunjungi destinasi wisata. Mengeluarkan upaya
- Mengeluarkan upaya untuk mengunjungi.
Sumber : data diolah peneliti (2020)
Tabel 2 menyebutkan beberapa pernyataan yang digunakan untuk mengukur variabel citra destinasi, e-WOM, travel constraints , dan niat berkunjung. Pengukuran variabel tersebut dilakukan  dengan  cara  mengkombinasikan  indikator-indikator  dari  penelitian  sebelumnya. Pengukuran pernyataan menggunakan Skala Likert 5 point .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  penelitian  ini,  terlebih  dahulu  dilakukan  pengujian  validitas  dan  reliabilitas angket  kepada  30  orang  yang  bukan  termasuk  responden  untuk  sampel  penelitian.  Angket disebarkan  kepada  responden  berusia  19-50  tahun,  dan  belum  pernah  mengunjungi  pantai Kenjeran  namun  telah  meninggalkan  komentar  pada  foto  terkait  pantai  Kenjeran  di  media sosial Instagram . Pernyataan pada  angket  penelitian ini diukur, kemudian didapat  hasil dari uji  validitas  dan  uji  reliabilitas.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  semua  item  pernyataan menunjukkan  hasil  yang  valid  karena  nilai Corrected  Item  -  Total  Correlation diatas  0,361 sehingga item pernyataan tersebut dapat digunakan sebagai alat ukur variabel citra destinasi, e-WOM , travel constraints, dan niat berkunjung. Kemudian besarnya nilai Cronbach’s Alpha untuk  pengaruh  lebih  besar  dari  0,70.  Sehingga  pernyataan-pernyataan  pada  kuisioner menunjukkan  hasil  yang  reliabel  dan  dapat  digunakan  sebagai  alat  ukur  variabel  citra destinasi, e-WOM , travel constraints , dan niat berkunjung.

## Uji Asumsi Klasik
Uji  normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov pada  uji  asumsi  klasik  memiliki nilai signifikasi Kolmogorov-Smirnov yaitu asymp sig. (2—tailed) yang lebih besar dari 0,05 yaitu  sebesar  0,290.  Dengan  demikian  data  yang  diperoleh  dinyatakan  berdistribusi  normal. Kemudian  uji  multikolonieritas  yang  dapat  dilihat  dari  nilai tolerance dan  VIF (Variance Inflation  Factor) .  Adanya  multikolineritas  ditunjukkan  dengan  nilai tolerance ≥ 0,01  atau VIF ≤ 10  multikolinearitas.  Dari  hasil  uji  tersebut,  diketahui  bahwa  nilai tolerance dari variabel citra destinasi yaitu 0.914 ≥ 0,01. Nilai tolerance dari variabel e-WOM yaitu 0.986 ≥ 0,01.  Dan  nilai tolerance dari  variabel travel  constraints yaitu  0.914  ≥  0,01.  Dengan  hasil tersebut,  diketahui  bahwa  tidak  terjadi  multikolonieritas  antar  variabel  independen.  Begitu juga dengan nilai VIF dari masing-masing variabel independen, untuk nilai VIF dari variabel citra destinasi yaitu 1.094 ≤ 10. Nilai VIF dari variabel e-WOM yaitu 1.014 ≤ 10. Dan nilai VIF dari variabel travel constraints yaitu 1.094 ≤ 10. Artinya, tidak terjadi multikolonieritas antar  variabel  independen.  Sehingga  dapat  diartikan  dalam  penelitian  ini  tidak  memiliki korelasi yang kuat antar variabel independen, dan model regresi ini dapat ditoleransi. Tahap selanjutnya adalah uji heteroskedastisitas, hasil dari uji Koefisien Korelasi Spearman’s pada uji  heteroskedastisitas  mendapatkan  nilai  signifikasi  pada  masing-masing  variabel  dengan residual  lebih  besar  dari  0,05.  Signifikansi  pada  variabel  citra  destinasi  sebesar  0,935; variabel e-WOM sebesar 0,712; dan variabel travel constraints sebesar 0,062. Sehingga dapat diartikan bahwa tidak terjadi masalah heteroskedasitas.
Penyebaran  angket  dilakukan  secara online melalui  media  sosial Instagram .  Angket penelitian  disebarkan  kepada  responden  berjumlah  200  orang  sesuai  dengan  batasan  yang telah  ditentukan  sebelumnya.  Kemudian  didapatkan  data  karakeristik  responden  yang  telah disajikan pada tabel 3 sebagai berikut.

## Tabel 3
Karakteristik Sampel N = 200 No Karakteristik Responden Jumlah Persentase 1 Jenis Kelamin a. Laki-laki 74 37% b. Perempuan 126 63% 2 Usia a. 19 - 24 tahun 122 61% b. 25 - 35 tahun 51 25.5% c. 36 - 50 tahun 27 13.5% 3 Tingkat Pendidikan a. SMP Sederajat 5 2.5%
b. SMA/SMK Sederajat 147 73.5% c. Diploma 28 14% d. Sarjana 20 10% 4 Pekerjaan a. Pelajar/Mahasiswa 91 45.50% b. Pegawai Swasta 68 34% c. Wirausaha 19 9.5% d. PNS 15 7.5% e. Lainnya 7 3.5% 5 Pengeluaran per Bulan a. < Rp 500.000 39 19.5% b. Rp 500.000 - Rp 2.000.000 99 49.5% c. Rp 2.000.001 - Rp 3.000.000 41 20.5% d. > Rp 3.000.000 21 10.5%
Sumber : data diolah peneliti (2020)
Tabel 3 menunjukkan dari hasil karakteristik sampel yang didominasi oleh perempuan dengan  usia  19-24  tahun,  berpendidikan  terakhir  SMA/SMK  Sederajat  dengan  status pelajar/mahasiswa,  serta  memiliki  pengeluaran  per  bulan  diantara  Rp  500.000  –  Rp 2.000.000. Hal tersebut berarti bahwa perempuan lebih senang melakukan kegiatan traveling , kemudian melakukan pencarian informasi serta membagikan foto atau video liburan mereka di media sosial seperti Instagram , juga perempuan dalam status pelajar/mahasiswa biasanya mempunyai waktu luang yang lebih banyak dan mereka memanfaatkannya untuk melakukan kegiatan wisata dan  salah satunya adalah mengunjungi Pantai Kenjeran.

## Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Hasil  dari  pengolahan  data  analisis  regresi  linier  berganda  berfungsi  untuk mengetahui  pengaruh  dari  variabel  citra  destinasi, e-WOM dan travel  constraints terhadap niat berkunjung calon pengunjung wisata Pantai Kenjeran , didapatkan hasil sebagai berikut :
Tabel 4 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Variabel Β Α 11.363 Citra destinasi                                 Niat berkunjung 0.217 e-WOM Niat berkunjung 0.006 Travel Constraints Niat berkunjung - 0.129
Sumber : Data diolah peneliti (2020 )
Pada tabel 4, menunjukkan model persamaan regresi linier berganda yang diperoleh sebagai berikut:
Y= 11.363 + 0,217 X1 + 0,006 X2 - 0,129 X3
Keterangan:
Y = Niat Berkunjung X1 = Citra Destinasi
http://doi.org/10.21009/JRMSI
X2 = e-WOM

## X3 = Travel Constraints
Sehingga dari hasil tersebut dapat diinterpretasikan bahwa terdapat nilai konstanta (α) sebesar  11.363.  Artinya,  besarnya  niat  berkunjung  pada  Pantai  Kenjeran  sebesar  11.363, maka  niat  berkunjung  ke  Pantai  Kenjeran  tidak  akan  terjadi  tanpa  adanya  pengaruh  citra destinasi ,  e-WOM ,  dan travel  constraints saat  mengunjungi  Pantai  Kenjeran.  Selanjutnya, nilai  koefisien  citra  destinasi  (X1)  sebesar  0,217.  Menunjukkan  jika  di  benak  calon pengunjung,  citra destinasi  mengenai  Pantai  Kenjeran adalah  citra yang baik  maka semakin tinggi niat seseorang akan mengunjungi Pantai Kenjeran. Kemudian, nilai koefisien e-WOM (X2) sebesar 0,006. Menunjukkan jika e-WOM mengenai Pantai Kenjeran memuat informasi positif maka akan semakin tinggi niat calon pengunjung untuk mengunjungi Pantai Kenjeran. Sedangkan,  nilai  koefisien travel  constraints (X3)  sebesar  (-0,129).  Menunjukkan  jika semakin  tinggi  faktor travel  constraints yang  dirasakan  seseorang  maka  akan  menurunkan niat seseorang untuk mengunjungi Pantai Kenjeran. Begitu pula sebaliknya, semakin rendah faktor  travel  constraints yang  dirasakan  seseorang  maka  akan  meningkatkan  niat  seseorang untuk mengunjungi Pantai Kenjeran.

## Hasil Uji Hipotesis
Berdasarkan  hasil  uji  parsial  (uji  t)  pada  variabel  citra  destinasi, e-WOM , travel constraints ,  dan niat berkunjung, didapatkan hasil sebagai berikut.
Tabel 5 Hasil Uji t dan Signifikan Variabel Uji T Signifikan Citra destinasi                       Niat berkunjung 6.705 0.000 e-WOM Niat berkunjung 0.100 0.920 Travel Constraints Niat berkunjung - 3.007 0.003
Sumber : Data diolah peneliti (2020)
Tabel  5  menunjukkan  hasil  uji  parsial  (uji  t)  atau  nilai  t  hitung  untuk  variabel  citra destinasi (X1) sebesar 6.705 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 atau  5%,  maka  H 0 ditolak  dan  Ha  diterima.  Sehingga  terdapat  pengaruh  positif  antara  citra destinasi terhadap niat berkunjung calon pengunjung Pantai Kenjeran. Kemudian variabel e- WOM (X2) menunjukkan nilai t hitung sebesar 0.100 dengan nilai signifikansi sebesar 0,920 yang  lebih  besar  dari  0,05  atau  5%,  maka  H 0 diterima  dan  Ha  ditolak.  Sehingga  dapat dikatakan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  antara  variabel e-WOM terhadap  niat  berkunjung
calon  pengunjung  Pantai  Kenjeran.  Selanjutnya,  variabel travel  constraints (X3) menunjukkan nilai t hitung sebesar -3.007 dengan nilai signifikansi sebesar 0.003 yang lebih kecil  dari  0,05  atau  5%,  maka  H 0 ditolak  dan  Ha  diterima.  Sehingga  terdapat  pengaruh negatif  dan  signifikan  antara  variabel travel  constraints terhadap  niat  berkunjung  calon pengunjung Pantai Kenjeran.

## Pembahasan
Citra  destinasi  didefinisikan  sebagai  citra  dari  produk  wisata  yang  terkait  dengan destinasi  wisata  dan  fasilitas  wisata,  yang  secara  langsung  dapat  memenuhi  kebutuhan wisatawan  (Zhang et  al., 2017). Lebih  lanjut,  menurut  Jalilvand, (2017)  menyatakan bahwa citra  destinasi  yang  unik  merupakan  inti  dari  penentuan  posisi  destinasi  karena kemampuannya  untuk  membedakan  destinasi  tersebut  dari  pesaing  untuk  masuk  ke  benak konsumen. Selain itu menurut Chi et al ., (2018) citra destinasi adalah kumpulan koneksi yang terkait  dengan suatu  destinasi  di  benak konsumen. Dalam kaitannya dengan penelitian yang dilakukan  di  Pantai  Kenjeran  Kota  Surabaya,  bahwa  citra  destinasi  merupakan  salah  satu faktor  penting  yang  dapat  mempengaruhi  calon  wisatawan  berkunjung  ke  destinasi  wisata. Citra  yang  dibangun  oleh  pengelola  wisata  Pantai  Kenjeran  telah  mengalami  peningkatan dibandingkan  dengan  sebelumnya  seperti  perbaikan  infrastruktur,  memperketat  keamanan, serta dengan melihat kebutuhan calon wisatawan akan pemandangan pantai di Kota Surabaya sehingga  pengelola  wisata  menyediakan  fasilitas  pendukung  untuk  dapat  memunculkan  niat calon  wisatawan  untuk  berkunjung  ke  Pantai  Kenjeran.  Namun,  yang  terjadi  pada kenyataannya Pantai Kenjeran mengalami penurunan jumlah pengunjung. Hal tersebut yang mendasari  pengambilan  variabel  citra  destinasi  pada  penelitian  ini.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  variabel  citra  destinasi  (X1)  berpengaruh  positif  terhadap  niat berkunjung  (Y).  Artinya,  semakin  meningkat  citra  destinasi  yang  melekat  di  benak  calon pengunjung  Pantai  Kenjeran,  maka  akan  semakin  meningkat  pula  niat  berkunjung  calon wisatawan  Pantai  Kenjeran.  Hasil  tersebut  sesuai  dengan  teori  menurut  Utama  (2017:219) bahwa  dalam  dunia  pariwisata,  citra  destinasi  dapat  menggerakkan  dan  mendorong wisatawan  untuk  menentukan  pilihan  destinasi  wisatanya.  Citra  destinasi  dari  Pantai Kenjeran  yang  baik  akan  meningkatkan  niat  berkunjung  dari  calon  pengunjung  Pantai Kenjeran. Hasil penelitian ini juga mendukung penelitian dari Chaulagain e t al., (2019) yang menyatakan  bahwa  citra  destinasi  secara  positif  mempengaruhi  niat  berkunjung.  Hasil  dari penelitian ini juga selaras dengan penelitian dari Chi et al., (2018) yang  menyatakan bahwa
citra destinasi berpengaruh positif terhadap niat berkunjung.
Menurut  Gustiani  (2018) e-WOM merupakan  komunikasi  pemasaran  yang  berbasis online  melalui  media  sosial  internet  yang  memiliki  pesan  berisi  tentang  pernyataan  positif atau negatif yang dilakukan oleh konsumen potensial atau konsumen terdahulu. Selanjutnya, e-WOM juga berarti sebuah percakapan yang di desain secara online yang memiliki multiple effect , non-hiearchi ,  horizontal  dan  multasional  (Hasan,  2010:29).  Lebih  lanjut,  menurut penelitian  yang  dilakukan  oleh    Jalilvand et  al., (2012),  mengatakan  bahwa  informasi  atau pesan  yang  yang  terkandung  dalam e-WOM dapat  menjadi  referensi  bagi  konsumen  dalam mengevaluasi sebuah produk atau jasa. Dalam kaitannya dengan penelitian yang dilakukan di Pantai Kenjeran Kota Surabaya, bahwa e-WOM yang berupa ulasan atau komentar wisatawan lain  di  media  soaial Instagram dapat  menjadi  pertimbangan  dari  calon  wisatawan  untuk mengunjungi  Pantai  Kenjeran.  Cara  yang  dilakukan  oleh  pengelola  wisata  Pantai  Kenjeran untuk  menciptakan  niat berkunjung  ke  Pantai  Kenjeran  dengan  cara  selalu  mempromosikan keindahan  Pantai  Kenjeran  di  media  sosial Instagram ,  selalu  update  kegiatan  yang  ada  di Pantai  kenjeran  melalui Instagram namun  yang  terjadi  pada  kenyataannya  Pantai  Kenjeran mengalami  penurunan  jumlah  pengunjung.  Hal  tersebut  yang  mendasari  pengambilan variabel e-WOM pada penelitian ini. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel e- WOM (X2)  tidak  berpengaruh  terhadap  niat  berkunjung  (Y).  Artinya  semakin  meningkat kuantitas e-WOM mengenai  Pantai  Kenjeran  maka  tidak  dapat  mempengaruhi  niat berkunjung calon  pengunjung  wisata Pantai Kenjeran. e-WOM atau komentar yang terdapat pada foto mengenai Pantai Kenjeran di Instagram tidak mempengaruhi niat berkunjung calon pengunjung  karena  responden  dalam  penelitian  ini  tidak  hanya  melihat e-WOM dari  media sosial Instagram saja melainkan dari media sosial lainnya. Penelitian ini tidak selaras dengan penelitian  dari  Abubakar  &  Ilkan,  (2016)  yang  mengatakan  bahwa e-WOM sangat memengaruhi keputusan konsumen atau wisatawan, karena calon wisatawan menganggap e- WOM memuat  informasi  terbaru,  menyenangkan,  dan  lebih  dapat  diandalkan  daripada informasi yang disediakan oleh penyedia jasa pariwisata. Hasil penelitian ini juga tidak sesuai dengan beberapa penelitian yang dilakukan oleh (Albarq, 2013; Jalilvand, 2017; Doosti et al ., 2016; Prayogo dkk, 2017) yang menyatakan bahwa e-WOM secara positif mempengaruhi niat berkunjung. Hal ini berarti, semakin baik e-WOM mengenai Pantai Kenjeran maka semakin meningkatkan  niat  berkunjung  calon  pengunjung  Pantai  Kenjeran.  Hasil  penelitian  ini  juga tidak  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Abubakar,  (2016)  yang  menyatakan  bahwa e-WOM secara  negatif  mempengaruhi  niat  berkunjung,  karena  hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan
http://doi.org/10.21009/JRMSI
bahwa e-WOM mengenai Pantai Kenjeran yang ada di Instagram tidak berpengaruh terhadap niat berkunjung calon wisatawan ke Pantai Kenjeran.
Travel  constraints (hambatan  perjalanan)  didefinisikan  sebagai  faktor  yang  dapat menghambat  partisipasi  dan  kenikmatan  dalam  kegiatan  wisata  seseorang  serta  dapat mencegah seseorang untuk bepergian (Hung & Petrick, 2012). Selain itu, menurut Crompton (1977; dalam Li et al ., 2011) menyebutkan terdapat beberapa faktor seperti kurangnya uang, waktu,  minat  dan  dukungan  dari  keluarga  atau  kerabat,  serta  kesehatan  yang  buruk  dapat menjadi  kendala  utama  yang  dirasakan  seseorang  dapat  mempengaruhi  keputusannya  untuk melakukan  perjalanan  wisata.  Dalam  kaitannya  dengan  penelitian  yang  dilakukan  di  Pantai Kenjeran  Kota  Surabaya,  bahwa travel  constraints atau  hambatan  perjalanan  dapat  menjadi pertimbangan  penting  dari  calon  wisatawan  untuk  mengunjungi  Pantai  Kenjeran.  Beberapa langkah  yang  dilakukan  oleh  pengelola  wisata  Pantai  Kenjeran  dengan  cara  lebih memperhatikan kebersihan pantai agar  wisatawan lebih nyaman dalam berwisata, kemudian meningkatkan  fasilitas  wisata  serta  memperketat  keamanan  di  area  wisata  Pantai  Kenjeran dengan  memberikan  CCTV  serta  lampu  penerangan  yang  cukup  agar  dapat  meminimalisir tindak  kriminalitas.  Namun  yang  terjadi  pada  kenyataannya  Pantai  Kenjeran  mengalami penurunan  jumlah  pengunjung.  Hal  tersebut  yang  mendasari  pengambilan  variabel travel constraints pada penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukkan  bahwa variabel travel constraints (X3)  berpengaruh  negatif  terhadap  niat  berkunjung  (Y).  Artinya,  semakin meningkat    faktor travel  constraints yang  dapat  menghambat  calon  pengunjung  untuk mengunjungi  objek  wisata  Pantai  Kenjeran  maka  akan  mengurangi  niat  berkunjung  calon pengunjung  Pantai  Kenjeran.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  dari  Hung  & Petrick, (2012) yang menyatakan bahwa travel constraints secara negatif mempengaruhi niat berkunjung.  Hal  ini  berarti  jika  cuaca  di  sekitar  pantai  Kenjeran  tidak  disukai  oleh  calon pengunjung,  maka  dapat  menurunkan  niat  berkunjung  calon  pengunjung  tersebut  ke  Pantai Kenjeran. Khan et al ., (2019) dalam penelitiannya juga menyatakan bahwa travel constraints berpengaruh  negatif  terhadap  niat  berkunjung  wisatawan.  Namun,  hasil  penelitian  ini  tidak mendukung  penelitian  dari  Lee et  al., (2012)  yang  menunjukkan  hasil  yang  berbeda mengenai travel constraints di setiap dimensinya. Dimensi struktural (faktor eksternal) pada travel  constraints menunjukkan  pengaruh  yang  negatif  terhadap  niat  berkunjung.  Faktor eksternal  dari travel  constrains yang  terdapat  pada  Pantai  Kenjeran,  dapat  berupa  terlalu banyaknya lampu lalu lintas serta lokasi pantai Kenjeran yang terlalu jauh. Sedangkan untuk dimensi  interpersonal  dan  intrapersonal  menunjukkan  pengaruh  positif  terhadap  niat
http://doi.org/10.21009/JRMSI
berkunjung.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  citra  destinasi menunjukkan  pengaruh  positif  terhadap  niat  berkunjung  seseorang  ke  Pantai  Kenjeran, kemudian  variabel e-WOM tidak  berpengaruh  terhadap  niat  berkunjung  calon  wisatawan mengunjungi Pantai Kenjeran, serta variabel travel constraints menunjukkan pengaruh negatif terhadap niat berkunjung calon wisatawan ke Pantai Kenjeran di Kota Surabaya.

## IMPLIKASI
Terdapat  implikasi  teoritis  yang  dihasilkan  dari  penelitian  ini.  Penelitian  ini mendukung kerangka teoritis citra destinasi bahwa variabel citra destinasi berpengaruh positif terhadap niat berkunjung. Begitu juga dengan variabel travel constraints berpengaruh negatif terhadap niat berkunjung. Sedangkan pada penelitian ini  tidak  mendukung kerangka teoritis e-WOM bahwa  variabel e-WOM tidak  memberikan  pengaruh  apapun  terhadap  niat berkunjung.  Selain  itu  implikasi  terhadap  pemasar  yang  dalam  hal  ini  merupakan  penyedia dan  pengelola  wisata  yaitu  berdasarkan  karakteristik  responden,  banyak  didominasi  oleh pengunjung perempuan daripada laki-laki. Hal tersebut membuktikan bahwa perempuan lebih senang  melakukan  pencarian  informasi  mengenai  tempat  wisata  yang  akan  dituju  kemudian melakukan  kegiatan traveling, serta  membagikan  foto  atau  video  liburan  mereka  di  media sosial  seperti Instagram. Usia  didominasi  antara  19  –  24  tahun  dengan  pekerjaan  sebagai pelajar/mahasiswa. Hal ini bermanfaat bagi penyedia dan pengelola wisata untuk lebih fokus dalam  mengenalkan  wisata  melalui  media  sosial  kepada  calon  pengunjung  dengan karakteristik  tersebut.  Kemudian,  selain  berdasarkan  karakteristik  responden,  penyedia  dan pengelola  wisata  juga  disarankan  untuk  tetap  mengenalkan  wisata  dengan  cara  baru  seperti bekerjasama dengan event atau kegiatan masyarakat yang diminati calon pengunjung dengan karakteristik  tersebut.  Sehingga  menjadikan  calon  pengunjung  dapat  dengan  mudah menemukan informasi mengenai wisata tersebut dan diharapkan dapat berimbas terhadap niat berkunjung calon pengunjung.

## KETERBATASAN DAN SARAN
Penelitian  ini  tak  lepas  dari  keterbatasan  dan  beberapa  hambatan  sehingga  penulis menyarankan  beberapa  hal  yaitu,  untuk  penelitian  selanjutnya  disarankan  agar  melakukan
penelitian  dengan  menggunakan  variabel  lain  yang  dapat  mempengaruhi  niat  berkunjung seperti  motivasi  perjalanan,  kualitas  layanan,  kelompok  referensi,  dan  lain-lain.  Kemudian untuk  penyedia  dan  pengelola  wisata  Pantai  Kenjeran,  dengan  melihat  rendahnya  nilai  dari item  pernyataan  “Saya  berencana  untuk  mengunjungi  wisata  Pantai  Kenjeran  dalam  waktu dekat”  dengan  nilai  3,17  maka  membuktikan  adanya  kesadaran  masyarakat  untuk  tidak melakukan  kegiatan  wisata  saat  terjadi  wabah  pandemi  Covid-19  di  Indonesia.  Oleh  karena itu,  untuk  pengelola  wisata  disarankan  agar  tetap  melakukan  komunikasi  untuk  menjaga hubungan baik dengan wisatawan. Serta penting bagi pengelola untuk mendapatkan kembali kepercayaan  wisatawan  dan  dapat  menerima  calon  wisatawan  kembali  ketika  kondisi pandemi  Covid-19  di  Indonesia  telah  membaik.  Selanjutnya,  untuk  penyedia  dan  pengelola wisata  Pantai  Kenjeran,  dengan  melihat  respon  yang  baik  dari  item  pernyataan  “Saya  akan mempertimbangkan  untuk  mengunjungi  wisata  Pantai  Kenjeran”  dengan  nilai  3,90  maka membuktikan  bahwa  masih  adanya  ketertarikan  calon  wisatawan  mengunjungi  Pantai Kenjeran  seusai  pandemi  Covid-19  ini  berakhir.  Tentunya,  pengelola  wisata  harus  mampu memperhatikan aspek kesehatan dan kebersihan karena hal tersebut akan menjadi aspek yang penting bagi wisatawan dan calon wisatawan Pantai Kenjeran.

## DAFTAR PUSTAKA
Abubakar,  A.  M.,  &  Ilkan,  M.  (2016).  Impact  of  online  WOM  on  destination  trust  and intention to travel: A medical tourism perspective. Journal of Destination Marketing and Management , 5 (3), 192–201.
Albarq, A. N. (2013). Measuring the Impacts of Online Word-of-Mouth on Tourists’ Attitude and  Intentions  to  Visit  Jordan:  An  Empirical  Study. International  Business  Research , 7 (1), 14–22.
Cahyanti,  M.  M.,  &  Anjaningrum,  W.  D.  (2018).  Meningkatkan  Niat  Berkunjung  Pada Generasi Muda Melalui Citra Destinasi Dan Daya Tarik Kampung Wisata. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia , 11 (2), 35–41.
Chaulagain,  S.,  Wiitala,  J.,  &  Fu,  X.  (2019).  The  impact  of  country  image  and  destination image  on  US  tourists’  travel  intention. Journal  of  Destination  Marketing  and Management , 12 (October 2018), 1–11.
Chen, Y. C., Shang, R. A., &  Li,  M. J. (2014). The effects  of perceived relevance of travel blogs’  content  on  the  behavioral  intention  to  visit  a  tourist  destination. Computers  in Human Behavior , 30 , 787–799.
Chi, H. K., Huang, K. C., & Nguyen, H. M. (2018). Elements of destination brand equity and destination  familiarity  regarding  travel  intention. Journal  of  Retailing  and  Consumer Services , (October), 1–10.
Dinas  Kebudayaan  dan  Pariwisata  Provinsi  Jawa  Timur.  (2018).  Pariwisata  Dalam  Angka. Retrieved January 30, 2020, from https://disbudpar.jatimprov.go.id/
Doosti,  S.,  Jalilvand,  M.  R.,  Asadi,  A.,  Khazaei  Pool,  J.,  &  Mehrani  Adl,  P.  (2016). Analyzing  the  influence  of  electronic  word  of  mouth  on  visit  intention:  the  mediating role of tourists’ attitude and city image. International  Journal  of  Tourism  Cities , 2 (2), 137–148.
Edward,  E.  R.,  &  Balqiah,  T.  E.  (2014). Studi  Pengaruh  Travel  Constraints  terhadap Destination  Image  Wisata  Leisure  Indonesia :  Persepsi  dari  International  Youth Travelers .
Gustiani,  M.  (2018).  Peran  Electronic  Word  Of  Mouth  Dalam  Membangun  Citra  Destinasi Guna Mempengaruhi Keputusan Berkunjung Wisatawan Ke Suatu Destinasi Pariwisata. Kompetensi , 12 , 266–279.
Hahm, J. (Jeannie), & Severt, K. (2018). Importance of destination marketing on image and familiarity. Journal of Hospitality and Tourism Insights , 1 (1), 37–53.
Hasan, A. (2010). Marketing dari Mulut ke Mulut (Pertama). Yogyakarta: Medpress. Hidayah, N. (2019). Pemasaran Destinasi Pariwisata . Bandung: Penerbit Alfabeta.
Hung, K., & Petrick, J. F. (2012). Testing the effects of congruity, travel constraints, and self- efficacy  on  travel  intentions :  An  alternative  decision-making  model. Tourism Management , 33 (4), 855–867.
Jalilvand, A. H. (2017). Comparing face to face and electronic word-of-mouth in destination image formation: the case of Iran. Journal Information Technology & People , 28 (1), 2– 33.
Jalilvand, M., Samiei, N., Dini, B., & Yaghoubi Manzari, P. (2012). Examining the structural relationships  of  electronic  word  of  mouth,  destination  image,  tourist  attitude  toward destination  and  travel  intention:  An  integrated  approach. Journal  of  Destination Marketing and Management , 1 (1–2), 134–143.
Kemenparekraf.go.id.  (2018).  Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif  Republik Indonesia. Retrieved November 22, 2019, from http://www.kemenparekraf.go.id/
Khan,  Mohammad  J.,  Chelliah,  S.,  Haron,  M.  S.,  &  Ahmed,  S.  (2016). Role  of  Travel Motivations,  Perceived  Risks  and  Travel  Constraints  on  Destination  Image  and  Visit
http://doi.org/10.21009/JRMSI
Intention in Medical Tourism . 17 (February), 11–17.
Khan, Mohammad Jamal, Chelliah, S., Khan, F., & Amin, S. (2019). Perceived risks , travel constraints and visit intention of young women travelers : the moderating role of travel motivation . 74 (3), 721–738.
Lee, B. K., Agarwal, S., & Kim, H. J. (2012). Influences of travel constraints on the people with disabilities ’ intention to travel : An application of Seligman’s helplessness theory. Tourism Management , 33 (3), 569–579.
Li,  M.,  Zhang,  H.,  Mao,  I.,  Deng,  C.,  Li,  M.,  &  Mao,  I.  (2011). Segmenting  Chinese Outbound Tourists by Perceived Constraints . (January 2015), 37–41.
Lupiyoadi,  R.  (2013). Manajemen  Pemasaran  Jasa  Berbasis  Kompetensi .  Jakarta:  Salemba Empat.
Mohammed  Abubakar,  A.  (2016).  Does  eWOM  influence  destination  trust  and  travel intention: A medical tourism perspective. Economic Research-Ekonomska Istrazivanja , 29 (1), 598–611.
Nativeindonesia.com.  (2018).  Kenjeran  Park :  Taman  Wisata  Modern  Surabaya  yang  Hits. Retrieved  January  19,  2020,  from  https://www.nativeindonesia.com/kenjeran-park- surabaya/
Pariwisata Dalam Angka . (2018). Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Jawa Timur.
Pratt, M. A., & Sparks, B. (2014). Predicting Wine Tourism Intention: Destination Image and Self-congruity. Journal of Travel and Tourism Marketing , 31 (4), 443–460.
Prayogo,  R.  R.,  Ketaren,  F.  L.  S.,  &  Hati,  R.  M.  (2017). Electronic  Word  of  Mouth, Destination  Image,  and  Satisfaction  Toward  Visit  Intention:  an  Empirical  Study  in Malioboro Street, Yogyakarta . 81 (Icosop 2016), 209–218.
Quintal,  V.,  &  Phau,  I.  (2015).  The  role  of  movie  images  and  its  impact  on  destination choice. Tourism Review , 70 (2), 97–115.
Satyarini, M.  N. W., Rahmanita, M.,  & Setarnawat,  S. (2017). The Influence of  Destination Image on Tourist  Intention and Decision to  Visit Tourist  Destination (A Case Study of Pemuteran Village in Buleleng, Bali, Indonesia) . 1 (1), 81–97.
Surabaya.go.id.  (2018).  Dinas  Kebudayaan  dan  Pariwisata  Kota  Surabaya.  Retrieved december 05, 2019, from https://surabaya.go.id/dinas-kebudayaan-dan-pariwisata/
Utama, I. B. R. U. (2017). Pemasaran Pariwisata . Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Whang, H., Yong, S., & Ko, E. (2016). Pop culture, destination images, and visit intentions:
Theory  and  research  on  travel  motivations  of  Chinese  and  Russian  tourists. Journal  of
Business Research , 69 (2), 631–641.
Winarta,  V.  (2017).  Pengaruh  E-Wom  Terhadap  Intention  Wisata  Di  Raja  Ampat  Papua (Theory Of Planned Behavior). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya , Vol. 6 No. , 982–1000.
Yang,  J.,  Yuan,  B.,  &  Hu,  P.  (2009).  Tourism  destination  image  and  visit  intention:
Examining the role of familiarity. Journal of China Tourism Research , 5 (2), 174–187.
Zhang,  H.,  Gursoy,  D.,  &  Xu,  H.  (2017).  The  Effects  of  Associative  Slogans  on  Tourists’ Attitudes  and  Travel  Intention:  The  Moderating  Effects  of  Need  for  Cognition  and Familiarity. Journal of Travel Research , 56 (2), 206–220.