Pratama Lubuk Pakam
Analisis Determinan Penggunaan e-Filling pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Lubuk Pakam
Yenni Apnilawati
Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah Medan yenniapnilawati@umnaw.ac.id
Reza Hanafi Lubis Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah Medan rezahanafilubis@gmail.com
Sri Fitria Jayusman Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah Medan srifitriajayusman@umnaw.ac.id

## Abstract
This study aims to explore and analyze the factors that influence the use of e-Filling on individual taxpayers at KPP Pratama Lubuk Pakam. The type of research in this research is quantitative using a descriptive research approach with associative research. The population of this study is individual taxpayers who are registered at KPP Pratama Lubuk Pakam. The sampling method uses the Slovin formula, the number of samples used is 100 sample data. Methods of data analysis using multiple linear regression. The results showed that perceptions of security and confidentiality had a positive effect on the use of e-Filling by obtaining a t value of Security and Confidentiality of 9,301 > 2,628 with a significant level of 0.000 <0.05 then H1 was accepted and Security and Confidentiality had a positive and significant effect on the use of e-Filling, perceived convenience had a positive effect on the use of e-Filling with the obtained t value of Perceived Convenience was 8,360 > 2,628 with a significant level of 0. 000 <0.05 then H2 is accepted and Perceived Ease has a positive and significant effect on the use of e-Filling, and perceived user satisfaction has a positive effect on the use of e- Filling with the obtained t-count User Satisfaction is 4,562 > 2,629 with a significant level of 0,000 < 0.05, then H3 is accepted and user satisfaction has a positive and significant effect on the use of e- Filling.
Keywords: Use of e-Filling, security and confidentiality, convenience, user satisfaction.

## A. PENDAHULUAN
Pajak  memiliki  peranan  yang  penting  dalam  menyumbangkan  penerimaaan  negara.  Sebagai sumber pembiayaan negara dan pembangunan nasional, pajak menyumbang hampir 80% dari total penerimaan  Indonesia.  Pajak  dalam  pemungutannya  selain  membutuhkan  partisipasi  aktif  para pegawai  pajak,  yang  paling  dibutuhkan  juga  adalah  kesadaran  dari  wajib  pajak  untuk  membayar pajak. Di Indonesia, untuk menghimpun penerimaan negara melalui pajak dilakukan oleh Direktorat Jenderal Pajak (Lela Novitasari, 2019).

## Volume 19 Nomor 1, Juni 2023

## Analisis Determinan Penggunaan e-Filling pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Lubuk Pakam
Salah  satu  upaya  dalam  rangka  memperbaharui  sistem  perpajakan  di  Indonesia  dengan memanfaatkan  teknologi  informasi,  yang  dilakukan  DJP  ialah  dengan  melakukan  reformasi perpajakan  seperti  memperbaiki  sistem  administrasi,  sistem  pelayanan  serta  melakukan penyempurnaan  pada  kebijakan  perpajakan  hingga  dirasa  optimal  dan  efisien.  Metode  pelaporan pajak secara online dan realtime atau disebut juga dengan e-Filling merupakan salah satu modernisasi sistem  yang dilakukan oleh DJP. Tujuan utama layanan pelaporan pajak  dengan aplikasi e-Filling adalah untuk menyediakan fasilitas pelaporan SPT secara online dan realtime .
Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP)  Pratama  Lubuk  Pakam  merupakan  salah  satu  unit  kerja Direktorat  Jenderal  Pajak  yang  bertanggung  jawab  dalam  mengelola  administrasi  perpajakan  di wilayahnya. KPP Pratama Lubuk Pakam melayani berbagai wajib pajak, termasuk wajib pajak orang pribadi. Dalam upaya meningkatkan efisiensi, kecepatan, dan kualitas pelayanan kepada wajib pajak orang  pribadi,  penggunaan e-Filling menjadi  salah  satu  alternatif  yang  dapat  dijadikan  pilihan. Namun,  meskipun e-Filing telah  diperkenalkan  sebagai  solusi  pelaporan  pajak  yang  lebih  efisien, terdapat  kendala-kendala  yang  dapat  mempengaruhi  adopsi  dan  penggunaannya  oleh  wajib  pajak orang pribadi di KPP Pratama Lubuk Pakam.  Oleh karena itu, diperlukan analisis yang mendalam untuk  memahami  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  penggunaan e-Filling oleh  wajib  pajak  orang pribadi di wilayah tersebut. Berikut data Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi yang menggunakan e- Filling di KPP Pratama Lubuk Pakam Tahun 2018-2022.
Tabel 1. Data Pelaporan SPT Tahunan WPOP dengan Menggunakan e-Filling pada KPP Pratama Lubuk Pakam Tahun 2018-2022
No Tahun Pelaporan  WPOP yang terdaftar SPT Secara E-Filling Persentase 1 2018 63.316 43.961 69,43 % 2 2019 68.170 53.824 78,95 % 3 2020 72.549 50.934 70,20 % 4 2021 81.079 76.392 94,21 % 5 2022 96.676 81.539 84,34 %

## Sumber: KPP Pratama Lubuk Pakam (2023)
Data  tersebut  menunjukkan  statistik  mengenai  pelaporan  SPT  oleh  WPOP  dari  tahun  2018 hingga  2022.  Setiap  tahun,  laporan  mencantumkan  jumlah  WPOP  yang  terdaftar  dan  dibagi

## Analisis Determinan Penggunaan e-Filling pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Lubuk Pakam
berdasarkan metode pelaporan,  yaitu melalui e-Filling dan secara manual. Selain itu, laporan juga mencatat jumlah WPOP yang tidak melaporkan SPT.
Secara  umum,  terdapat  peningkatan  jumlah  WPOP  yang  terdaftar  dari  tahun  ke  tahun,  yang dapat dilihat dari angka yang meningkat setiap tahunnya. Namun pelaporan SPT melalui e-Filling cenderung berfluktuasi, menunjukkan adopsi yang lebih besar terhadap teknologi dalam pelaporan pajak.  Meskipun  demikian,  masih  ada  sejumlah  WPOP  yang  memilih  untuk  melaporkan  secara manual.
Dengan memperhatikan data dalam laporan, Anda dapat melihat tren penggunaan e-Filling dan pelaporan manual dari tahun ke tahun. Jumlah pengajuan e-Filling dapat menunjukkan adopsi dan preferensi WPOP terhadap penggunaan teknologi dalam melaporkan pajak
Dalam  hal  ini  peneliti  ingin  melihat  apakah  pengaruh  yang  ditimbulkan  dalam  penyampaian  SPT melalui e-Filling yang  merupakan  terobosan  pemerintah  dalam  melakukan  modernisasi  sistem perpajakan dalam teknologi, dalam hal ini peneliti ingin meneliti seberapa tingkat pemahaman dan pengetahuan WPOP mengenai sistem perpajakan yang memanfaatkan teknologi ini apakah memiliki pengaruh  yang besar terhadap wajib Pajak Orang Pribadi pada KPP Pratama Lubuk Pakam dalam melakukan kepatuhan pajaknya.
Berdasarkan  penelitian  terdahulu,  masih  banyak  ditemukan  kekurangan  kekurangan  dalam sistem E- filing yang memengaruhi minat Wajib Wajak untuk menggunakan sistem tersebut membuat wajib  pajak  yang  enggan  melaporkan  SPT  terutang  dengan  menggunakan  E-filing.  Jika  sistem  E- filing dapat diterima wajib pajak secara keseluruhan, maka pengembangan dan sosialisasisistem ini yang  dilakukan  Direktorat  Jendral  Pajak  dapat  dilakukan  secara  luas  dan  merata  sehingga  dapat dimanfaatkan wajib pajak. Selanjutnya dengan mengetahui faktor-faktor yangmemengaruhi perilaku penerimaan wajib pajak untuk menggunakan E-filing diharapkan dapat berkontribusi untuk masukan kepada  Direktorat  Jendral  Pajak  untuk  meningkatkan  pelayanan  terhadap  wajib  pajak  dan memberikan dukungan ke administrasi perpajakan khususnya pelaporan SPT.

## Technology Acceptance Model (TAM)
Menurut  Davis  et.  Al  (1989)  dalam  Laihad  (2013),  Technology  Acceptance  Model  (TAM) adalah  model  yang  digunakan  untuk  memprediksi  penerimaan  pengguna  terhadap  teknologi berdasarkan  dua  variabel,  yaitu  persepsi  kebermanfaatan (perceived  usefulness) dan  persepsi kemudahan  penggunaan (perceive  ease  of  use) .  Persepsi  kemanfaatan (perceived  usefulness) didefinisikan sebagai tingkat kepercayaan pengguna bahwa dengan menggunakan suatu item, maka

## Analisis Determinan Penggunaan e-Filling pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Lubuk Pakam
akan dapat meningkatkan kinerja pengguna tersebut. Persepsi kemudahan penggunaan (perceive ease of  use) didefinisikan  sebagai  tingkat  kepercayaan  pengguna  bahwa  system  dapat  digunakan denganmudah dan dapat dipelajari sendiri.
TAM dikhusukan untuk digunakan di bidang sistem informasi untuk memprediksi penerimaan dan penggunaan di pekerjaan individual pemakai. TAM merupakan model penelitian yang paling luas digunakan untuk meneliti perilaku pengguna dalam menerima dan menggunakan teknologi.

## Penggunaan e-Filling
Menurut  Direktorat  Jendral  Pajak  (DJP), e-Filling adalah  suatu  cara  penyampaian  SPT  atau pemberitahuan  perpanjangan  SPT  Tahunan  yang  dilakukan  secara online yang realtime melalui website  Direktorat  Jenderal  Pajak  atau  penyedia  Jasa  Aplikasi  atau Application  Service Provider (ASP) ( www.pajak.go.id , diakses 2023).
e-Filling adalah suatu cara penyampaian SPT atau penyampaian Pemberitahuan Perpanjangan SPT Tahunan secara elektronik yang dilakukan secara online yang realtime (M. A. C. Dewi, 2019:325). Online berarti bahwa Wajib Pajak dapat melaporkan pajak melalui internet dimana saja dan kapan saja, sedangkan kata realtime berarti bahwa konfirmasi dari Direktorat Jenderal Pajak (DJP) dapat diperoleh saat itu juga apabila data-data Surat Pemberitahuan (SPT) yang diisi dengan lengkap dan benar telah sampai dikirim secara elektronik.

## B. METODE PENELITIAN

## Desain Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  metode  pendekatan  penelitian  deskriptif  dan kuantitatif  dengan  jenis  penelitian  asosiatif,  karena  adanya  variabel-  variabel  yang  akan  ditelaah hubungannya  serta  tujuannya  untuk  menyajikan  gambaran  mengenai  hubungan  antara  variabel- variabel  yang  diteliti.  Metode  penelitian  deskriptif  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  keberadaan variabel mandiri, baik hanya pada satu variabel atau lebih (variabel yang berdiri sendiri atau variabel bebas) tanpa membuat perbandingan variabel itu sendiri dan mencari hubungan dengan variabel lain (Sugiyono, 2017:35).
Dalam penelitian ini analisis deskriptif digunakan untuk mengetahui bagaimana penggunaan e- Filling pada wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Lubuk Pakam.
Sedangkan penelitian kuantitatif merupakan metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme,  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu,  pengumpulan  data

## Analisis Determinan Penggunaan e-Filling pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Lubuk Pakam
menggunakan  instrumen  penelitian,  analisis  data  bersifat  kuantitatif  atau  statistik,  dengan  tujuan untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan  (Sugiyono,  2017:8).  Adapun  pengertian  asosiatif adalah suatu  rumusan masalah penelitian  yang bersifat  menanyakan hubungan  antara dua variabel atau lebih (Sugiyono, 2017:37).

## Populasi dan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas; obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2018:80). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Lubuk Pakam yang berjumlah 96.676 WPOP.
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut (Sugiyono, 2018). Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel  yang  diambil  dari  populasi  itu.  Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan metode Simple Random Sampling , dinyatakan sampel sederhana karena pengambilan sampel anggota populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu (Sugiyono, 2019:129). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik Slovin . Sampel  sederhana  karena  pengambilan  sampel  anggota  populasi  dilakukan  secara  acak  tanpa memperhatikan standar yang ada dalam populasi itu. Dengan demikian setiap unit sampling sebagai unsur populasi memperoleh peluang yang sama untuk menjadi sampel atau untuk mewakili populasi. Ukuran sampel dihitung dengan menggunakan rumus Slovin yaitu (Sugiyono, 2019:137):
n = 96.676 1 + 966.76 n = N 1 + N(e) 2 n = 96.676 1 + 96.676 (0,10) 2 n = 96.676 967.76
n = 99,89 dibulatkan menjadi 100 orang.
Berdasarkan perhitungan di atas, maka sampel dalam penilitian ini adalah 100 responden.
Keterangan:
n = Ukuran sampel
N = Ukuran populasi
E = Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat di tolerir atau diinginkan.
Analisis Determinan Penggunaan e-Filling pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Lubuk Pakam
Tabel 2.
Tabel Pengambilan Sampel Responden Wajib Pajak Orang Pribadi
di KPP Pratama Lubuk Pakam No Kecamatan Jumlah WP Perhitungan Sampel 1. Kec. Bangun Purba 3960 3960 ÷ 96.676 x 100 4 2. Kec. Batang Kuis 4093 4093 ÷ 96.676 x 100 4 3. Kec. Beringin 4785 4785 ÷ 96.676 x 100 5 4. Kec. Biru-biru 4157 4157 ÷ 96.676 x 100 4 5. Kec. Deli Tua 3875 3875 ÷ 96.676 x 100 4 6. Kec. Gunung Meriah 4964 4964 ÷ 96.676 x 100 5 7. Kec. Galang 4121 4121 ÷ 96.676 x 100 4 8. Kec. Hamparan Perak 4019 4019 ÷ 96.676 x 100 4 9. Kec. Kutalimbaru 4917 4917 ÷ 96.676 x 100 5 10.  Kec. Labuhan Deli 3819 3819 ÷ 96.676 x 100 4 11.  Kec. Lubuk Pakam 5793 5793 ÷ 96.676 x 100 6 12.  Kec. Namorambe 4792 4792 ÷ 96.676 x 100 5 13.  Kec. Pagar Merbau 3850 3850 ÷ 96.676 x 100 4 14.  Kec. Pancur Batu 5883 5883 ÷ 96.676 x 100 6 15.  Kec. Pantai Labu 3796 3796 ÷ 96.676 x 100 4 16.  Kec. Patumbak 3821 3821 ÷ 96.676 x 100 4 17.  Kec. Percut Sei Tuan 5975 5975 ÷ 96.676 x 100 6 18.  Kec. Sibolangit 3789 3789 ÷ 96.676 x 100 4 19.  Kec. STM Hilir 3792 3792 ÷ 96.676 x 100 4 20.  Kec. STM Hulu 5725 5725 ÷ 96.676 x 100 6 21.  Kec. Sunggal 3683 3683 ÷ 96.676 x 100 4 22.  Kec. Tanjung Morawa 3667 3667 ÷ 96.676 x 100 4 Jumlah 96.676 100

## Pratama Lubuk Pakam

## Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian adalah suatu alat yang digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun sosial diamati (Sugiyono, 2019:156). Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa kuesioner. Dalam pengukuran jawaban responden, pengisian kuesioner pengukuran perspektif non keuangan terhadap kinerja keuangan diukur dengan menggunakan skala likert , skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial dengan tingkatan (Sugiyono, 2019). Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data  primer.  Pada  penelitian  ini  data  yang  diperoleh  langsung  dengan  cara  melakukan  penelitian langsung pada KPP Pratama Lubuk Pakam, guna mendapatkan data yang diperlukan yang berkaitan dengan masalah penelitian.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  atau instrumen pengumpulan data adalah  alat bantu  yang dipilih dan digunakan oleh peneliti dalam kegiatan pengumpulan data agar pekerjaannya menjadi lebih mudah dan mendapatkan hasil  yang  lebih  baik  (Arikunto,  2013:24).  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  untuk memperoleh data atau informasi, yaitu:
1. Observasi
Teknik observasi adalah cara pengumpulan data melalui pengamatan langsung terhadap subjek penelitian  tanpa  adanya  pertanyaan  atau  komunikasi  dengan  subjek  yang  diteliti  (Sugiyono, 2017:238).
2. Dokumentasi
Dokumentasi  adalah  pengumpulan  data  yang  datanya  diperoleh  dari  buku,  internet,  atau dokumen  lain  yang  menunjang  penelitian  yang  dilakukan,  dokumen  merupakan  catatan  mengenai peristiwa yang sudah berlalu (Sugiyono, 2017:240).
3. Kuesioner
Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberikan seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk  jawabannya  (Sugiyono, 2017:142).

## Teknik Analisis Data
Teknik analisis data dalam penelitiaan ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda dengan bantuan software aplikasi SPSS. Untuk mengetahui tingkat signifikan dari masing-masing koefisien
Pratama Lubuk Pakam
regresi  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  maka  digunakan  uji  statistik  diantaranya sebagai berikut:
1. Uji Asumsi Klasik
2. Uji Analisis Regresi Linear Berganda

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 3 Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta (Constant) .349 .653 .534 .594 Keamanan dan Kerahasiaan  .427 .046 .520 9.301  .000 Kemudahan .641 .077 .732 8.360  .000 Kepuasan Pengguna .180 .070 .449 4.562  .000
a. Dependent Variable: penggunaan e-filling
Sumber: Data diolah SPSS 20 tahun 2023
Dari tabel diatas dapat diambil persamaan:
Y= 0.349 + 0,427 1 + 0,641 2 + 0,180 3 + e
Hasil persamaan regresi linear berganda sebagai berikut:
1.  Konstanta  (α)  =  0.349,  nilai  konstanta  bernilai  positif  artinya  jika  variabel  Keamanan  Dan Kerahasiaan,  Persepsi  Kemudahan,  Kepuasan  Pengguna  tidak  mengalami  perubahan  atau  =  0, maka akan menaikkan Penggunaan e-Filling sebesar 3.49%
2.  Keamanan  Dan  Kerahasiaan  =  0.427,  menunjukkan  Koefisien  Regresi  variabel  Keamanan  Dan Kerahasiaan (X1) artinya apabila variabel independen lain memiliki nilai tetap dan Keamanan Dan Kerahasiaan  mengalami  peningkatan  sebesar  4.27%.  Nilai  positif  pada  koefisien  menandakan bahwa Keamanan Dan Kerahasiaan searah dengan Penggunaan e-Filling Persepsi Kemudahan = 0.641,  menunjukkan  Koefisien  Regresi  Variabel  Persepsi  Kemudahan  (X2)  artinya  apabila variabel independen lain memiliki nilai tidak tetap dan Persepsi Kemudahan mengalami kenaikan sebesar  6,41%.  Nilai  positif  pada  koefisien  menandakan  bahwa  Persepsi  Kemudahan  searah dengan Penggunaan e-Filling .

## Pratama Lubuk Pakam
3. Kepuasan Pengguna = 0.180, menunjukkan Koefisien Regresi variabel Kepuasan Pengguna (X3) artinya apabila variabel independen lain memiliki nilai tetap dan Kepuasan Pengguna mengalami penurunan sebesar 1,80%. Nilai negatif pada koefisien menandakan bahwa Kepuasan Pengguna searah dengan Penggunaan e-Filling .
Dapat dilihat dari table 3 diatas, Hasil dari uji t yaitu:
1. Diperoleh nilai t hitung Keamanan Dan Kerahasiaan sebesar 9.301 > 2.628 dengan taraf signifikan 0,000 < 0,05 maka H 1 diterima dan Keamanan Dan Kerahasiaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Pengunnaan e-Filling .
2. Diperoleh nilai t hitung Persepsi Kemudahan adalah 8.360 > 2.628 dengan taraf signifikan 0.000 < 0,05  maka  H 2 diterima  dan  Persepsi  Kemudahan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Pengunaan e-filling .
3. Diperoleh nilai t hitung Kepuasan Pengguna adalah 4.562  > 2.628 dengan taraf signifikan 0.000 < 0,05  maka  H 3 diterima  dan  kepuasan  pengguna  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Penggunaan e-Filling .
Table 4 ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 643.005 3 214.335 267.380 .000 b Residual 76.955 96 .802 Total 719.960 99
a. Dependent Variable: Penggunaan e-filing
b. Predictors: (Constant), Keamanan dan kerahasiaan, kemudahan, kepuasan pengguna Sumber: Data diolah SPSS 20 tahun 2023
Berdasarkan tabel  4.  diatas  dapat  dilihat bahwa nilai  Fhitung sebesar 267.380 dengan nilai Ftabel 2.70 dimana nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel yaitu 267.380. selain itu juga dapat dilihat bahwa nilai sig. sebesar 0.000 dimana nilai sig. lebih kecil dari 0,05 atau 0.000 < 0,05, maka dalam hal ini Ho ditolak dan Ha diterima, artinya Keamanan Dan Kerahasiaan (X1), Persepsi Kemudahan (X2),  Kepuasan  Pengguna  (X3)  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  penggunaan e- filling. (Y).

## Pembahasan

## Pratama Lubuk Pakam
1. Keamanan  Dan  Kerahasiaan  Terhadap  Penggunaan e-Filling Pada  Wajib  Pajak  Orang Pribadi Di KPP Pratama Lubuk Pakam.
Diperoleh  nilai  t hitung Keamanan  Dan  Kerahasiaan  sebesar  9.301  >  2.628  dengan  taraf signifikan 0,000 < 0,05 maka H 1 diterima dan Keamanan Dan Kerahasiaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Pengunnaan e-Filling . sehingga dapat dikatakan bahwa persepsi keamanan dan kerahasiaan bernilai positif dan signifikan antara persepsi keamanan dan kerahasiaan dengan minat wajib pajak dalam menggunakan e-Filling . Dalam sistem e-Filling ini aspek keamanan juga dapat dilihat dari tersedianya username dan password bagi Wajib Pajak yang telah mendaftarkan diri untuk dapat melakukan pelaporan Surat Pemberitahuan (SPT) secara online. Digital certificate juga dapat digunakan sebagai proteksi data Surat Pemberitahuan (SPT) dalam bentuk encryption (pengacakan) sehingga hanya dapat dibaca oleh sistem tertentu.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  Persepsi  Kemudahan  adalah  cara  pandang  atau  pola  pikir individu  di  mana  penggunaan  suatu  teknologi  dipercaya  dapat  mendatangkan  manfaat  bagi  setiap individu  yang  menggunakannya.  Menurut  Laihad  (2013),  juga  menemukan  bahwa  Persepsi Kemudahan  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  penggunaan e-Filling .  Artinya Persepsi  Kemudahan  menjadi  penentu  suatu  sistem  dapat  diterima  atau  tidak.  Wajib  Pajak  yang beranggapan  bahwa e-Filling akan  berguna  bagi  mereka  dalam  melaporkan  SPT  menyebabkan mereka tertarik menggunakannya. Salim  (2013)  menyatakan bahwa keamanan berarti penggunaan Sistem  Informasi  (SI)  itu  aman,  risiko  kehilangan  data  atau  informasi  sangat  kecil,  dan  risiko pencurian rendah. Sedangkan kerahasiaan berarti segala hal yang berkaitan dengan informasi pribadi pengguna terjamin  kerahasiaannya. Kesiapan teknologi  Wajib Pajak berarti bahwa individu  dalam hal  ini  siap  menerima  perkembangan  teknologi  yang  ada  termasuk  dengan  munculnya  sistem e- Filling .  Kesiapan  Teknologi  Informasi  juga  mempengaruhi  kemajuan  pola  pikir  individu,  artinya semakin  individu  siap  menerima  teknologi  yang  baru  berarti  semakin  maju  pemikiran  individu tersebut yaitu bisa beradaptasi dengan teknologi yang semakin lama semakin berkembang ini.
2. Persepsi Kemudahan Terhadap Penggunaan E-Filing Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Di KPP Pratama Lubuk Pakam.
Diperoleh nilai t hitung Persepsi Kemudahan adalah 8.360 > 2.628 dengan taraf signifikan 0.000 <  0,05  maka  H 2 diterima  dan  Persepsi  Kemudahan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Pengunaan e-Filling . sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian H 2 diterima. sehingga dapat dikatakan bahwa persepsi kemudahan bernilai positif dan signifikan antara persepsi kemudahan

## Analisis Determinan Penggunaan e-Filling pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Lubuk Pakam
dengan  minat  wajib  pajak  dalam  menggunakan e-Filling .  Semakin  banyak  wajib  pajak  yang mengetahui  mengenai  kemudahan  penggunaan e-Filling akan  semakin  meningkatkan  minat  wajib pajak dalam menggunakan e-Filling . Dengan menggunakan sistem e-Filling wajib pajak tidak perlu datang langsung ke kantor pajak untuk mengisi SPT dan tidak mengisi SPT secara manual.
Penelitian ini sejalan dengan Pengaruh Persepsi Kemudahan terhadap Intensitas Penggunaan e-Filling Seseorang akan merasa terbiasa terlebih dahulu dan menikmati menggunakan e-Filling baru mereka akan dapat merasakan kegunaan e-Filling . Dengan demikian dapat disimpulkan, jika Persepsi Kemudahan seorang Wajib Pajak Orang Pribadi terhadap sistem e-Filling semakin kuat. Maka Wajib Pajak  akan  bersedia  menggunakan  fasilitas e-Filling dalam  melaporkan  kewajiban  perpajakannya (Wahyuni,  2015).  Persepsi  Kemudahan  bagi  penggunanya  berkaitan  dengan  produktifitas  dan efektifitas sistem tersebut dari kegunaan dalam tugas secara menyeluruh. Oleh karena itu, Kegunaan suatu  sistem  harus  terus  menerus  ditingkatkan  oleh  DJP  karena  hal  tersebut  akan  meningkatkan pengguna e-Filling ,  serta  mengajak  Wajib  Pajak  lain  yang  belum  menggunakan e-Filling untuk menggunakan e-Filling .  Indikator  yang  digunakan  untuk  menilai  kegunaan e-Filling g  adalah  (1) meningkatkan performa pelaporan pajak, (2) Persepsi Kemudahan X1 Keamanan dan Kerahasiaan X2  Kesiapan  Teknologi  dan  Informasi  X3  Intensitas  Perilaku  Penggunaan e-Filling (Y) meningkatkan  efektivitas  pelaporan  pajak,  (3)  menyederhanakan  proses  pelaporan  pajak,  dan  (4) meningkatkan produktivitas. Pengujian yang dilakukan (Wahyuni, 2015) menyatakan bahwa Persepsi Kemudahan tidak berpengaruh secara parsial terhadap penggunaan e-Filling . Namun, hasil penelitian tersebut  tidak  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  (Desmayanti,  2012)  yang menyatakan bahwa Persepsi Kemudahan berpengaruh terhadap penggunaan e-Filling .
3. Kepuasan Pengguna Terhadap Penggunaan E-Filing Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Di KPP Pratama Lubuk Pakam.
Diperoleh nilai t hitung Kepuasan Pengguna adalah 4.562 > 2.628 dengan taraf signifikan 0.000 <  0,05  maka  H 3 diterima  dan  kepuasan  pengguna  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Penggunaan e-Filling .  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  Kepuasan  Pengguna  bernilai  positif  dan signifikan  antara  Kepuasan  Pengguna  dengan  minat  wajib  pajak  dalam  menggunakan e-Filling . Semakin  banyak  wajib  pajak  yang  mengetahui  kegunaan  atau  manfaat  dari e-Filling akan meningkatkan minat wajib pajak dalam menggunakan e-Filling . Kepuasan Pengguna diyakini oleh individu adalah manfaat yang akan dapat diperoleh apabila menggunakan suatu teknologi informasi,

## Analisis Determinan Penggunaan e-Filling pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Lubuk Pakam
salah satunya e-Filing. Dari Kepuasan Pengguna dapat memotivasi perilaku wajib pajak orang pribadi terhadap  pelaporan  pajak  secara  online  dan  minat  untuk  menggunakannya.  Kepuasan  Pengguna sebagai  suatu  ukuran  dimana  penggunaan  suatu  teknologi  dipercaya  akan  mendatangkan  manfaat bagi setiap individu yang menggunakannya.
Penelitian ini sejalan dengan Novien Rialdy & Rury Alfika Septiara (2019), tentang Analisis Efektivitas  Penggunaan e-Filling atas  Penerimaan  Pajak  Pada  KPP  Pratama  Medan  Belawan mendapatkan  hasil  penelitian  diketahui bahwa  jumlah  WPOP  yang  menyampaikan  SPT dari  Kec. Medan Belawan yang mengunakan e-Filling masih sangat sedikit sehingga menunjukan efektivitas penggunaan e-Filling atas  penerimaan  pajak  pada  KPP  Pratama  Medan  Belawan  belum  mencapai jumlah yang diharapkan. Andry Maulana     Hidayat (2020), tentang Analisis Efektivitas Penggunaan Aplikasi e-Filling dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Studi Kasus   Pada KPP Pratama Pandeglang) mendapatkan hasil yang menunjukan bahwa variable kualitas pelayanan perpajakan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (Wajib Pajak) dan variable kualitas e-Filling memengaruhi kepuasan pengguna (pembayar pajak). Deny Hardiansyah      (2016), tentang  Efektivitas Penggunaan Media e-Filling Dalam Meningkatkan Kepatuhan Formal Pelaporan SPT  Tahunan Pajak Penghasilan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Di  KPP  Pratama  Surabaya  Wonocolo  mendapatkan  hasil yang menunjukan berdasarkan pendekatan tujuan maupun system penggunaan e-filing belum efektif untuk  meningkatkan  kepatuhan pelaporan  SPT  Tahunan  pajak penghasilan WPOP di  KPP  Pratama Surabaya  Wonocolo secara keseluruhan.  Mirza Ayu    Sugiharti  (2015), tentang Analisis Efektivitas Dan  Kelayakan Sistem  Pelaporan  Pajak  Menggunakan e-Filling Terhadap  Kepuasan  wajib  pajak mendapatkan  hasil  yang    menunjukan  bahwa  efektivitas  dan  kelayakan e-Filling sama-sama berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak orang pribadi.
4. Untuk  mengetahui  pengaruh  keamanan  dan  kerahasiaan,  persepsi  kemudahan  dan kepuasan  pengguna  terhadap  penggunaan e-Filling pada  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  di KPP Pratama Lubuk Pakam.
Berdasarkan hasil penelitian bahwa nilai  Fhitung sebesar 267.380 dengan nilai  Ftabel  2.70 dimana nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel yaitu 267.380. selain itu juga dapat dilihat bahwa nilai sig. sebesar 0.000 dimana nilai sig. lebih kecil dari 0,05 atau 0.000 < 0,05, maka dalam hal ini Ho ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  Keamanan  Dan  Kerahasiaan  (X1),  Persepsi  Kemudahan  (X2), Kepuasan Pengguna (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Pengguna e-Filling (Y).
Analisis Determinan Penggunaan e-Filling pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Lubuk Pakam

## D.   KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data serta pembahasan yang telah dilakukan maka kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
Diperoleh  nilai  t hitung Keamanan  Dan  Kerahasiaan  sebesar  9.301  >  2.628  dengan  taraf signifikan 0,000 < 0,05 maka H 1 diterima dan Keamanan Dan Kerahasiaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Pengunnaan e-Filling .
Diperoleh nilai t hitung Persepsi Kemudahan adalah 8.360 > 2.628 dengan taraf signifikan 0.000 <  0,05  maka  H 2 diterima  dan  Persepsi  Kemudahan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Pengunaan e-Filling .
Diperoleh nilai t hitung Kepuasan Pengguna adalah 4.562 > 2.629 dengan taraf signifikan 0.000 <  0,05  maka  H 3 diterima  dan  kepuasan  pengguna  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Penggunaan e-Filling .
Berdasarkan hasil penelitian bahwa nilai Fhitung sebesar 267.380 dengan nilai  Ftabel 2.70 dimana nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel  yaitu 267.380. maka dalam hal ini Ho ditolak dan Ha diterima, artinya Keamanan Dan Kerahasiaan (X1), Persepsi Kemudahan (X2), Kepuasan Pengguna (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Pengguna e-Filling (Y).

## E. SARAN
Berdasarkan  kesimpulan,  maka  penyempurnaan  yang  disarankan  peneliti  untuk  penelitian selanjutnya adalah:
1. Bagi peneliti selanjutnya agar dapat menambah variabel independent lainnya yang dapat membuat wajib pajak patuh dalam perpajakannya. Dan dapat diharapkan dapat meneliti subjek yang berbeda yaitu  Pengguna  E-Filling.  Dan  juga  melakukan  pendampingan  kepada  responden  ketika  mengisi kuesioner sehingga membuat responden lebih teliti dan konsisten dalam menjawab pernyataan atau pertanyaan dalam kuesioner.
2. Bagi KPP Pratama Lubuk Pakam agar dapat lebih meningkatkan lagi kinerja pelayanan agar wajib pajak  tidak  memiliki  persepsi  yang  tidak  baik  terhadap  pelayanan  dan  juga  lebih  sering  lagi dilakukannya sosialisasi perpajakan, bukan hanya saat adanya perbaruan undang-undang saja namun sebaiknya  secara  rutin  diadakan  sosialisasi  pajak  agar  wajib  pajak  lebih  paham  dan  mengerti  arti pentingnya perpajakan untuk suatu pembangunan.
Analisis Determinan Penggunaan e-Filling pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Lubuk Pakam

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik . Penerbit Rineka Cipta.
AbuAkel, S. A., & Ibrahim, M. (2022). the Factors Influencing E-Filing Adoption Among Jordanian Firms: the Moderating Role of Trust. Journal of Positive School Psychology , 6 (4), 8221–8231. Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik . Penerbit Rineka Cipta.
Arthaningsih,  I.  G.  A.  W.,  Dewi,  N.  W.  Y.,  &  Adiputra,  I.  M.  P.  (2020).  Pengaruh  Persepsi Kemudahan, Kesiapan Teknologi  Informasi dan  Kepuasan Pengguna Terhadap Minat  Wajib Pajak Menggunakan E-Filling. Jurnal Akuntansi Profesi , 11 (2), 303–315.
Bahri, S. (2018). Metode Penelitian Bisnis-Lengkap dengan Teknik Pengolahan Data SPSS . ANDI.
Bangkara, R. P., & Mimba, N. P. S. H. (2016). Pengaruh Perceived Usefulness Dan Perceived Ease of  Use  Pada  Minat  Penggunaan  Internet  Banking  Dengan  Attitude  Toward  Using  Sebagai Variabel  Intervening. E-Jurnal  Akuntansi  Universitas  Udayana , 16 (3),  2408–2434. https://ojs.unud.ac.id/index.php/Akuntansi/article/view/21551/15419
Buana, I. B. G. M. M., & Wirawati, N. G. P. (2018). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi, dan Perceived Usefulness Pada Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi. E- Jurnal Akuntansi Universitas Udayana , 22 (1), 683–713.
https://doi.org/10.24843/eja.2018.v22.i01.p26
Chazar, C. (2015). Standar Manajemen Keamanan Informasi Berbasis ISO/IEC 27001: 2005. Jurnal Informasi , 7 (2), 48–57.
Daerah Di Kota Denpasar. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana , 4 (1), 196–214.
Desmayanti,  E.,  &  Zulaikha.  (2012).  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Penggunaan  Fasilitas  E- Filing oleh Wajib Pajak sebagai Sarana Penyampaian SPT Masa Secara Online dan Realtime. Diponegoro Journal of Accounting , 1 (1), 1–12.
Dewi,  M.  A.  C.  (2019).  Pengaruh  Persepsi  Kegunaan,  Persepsi  Kemudahan,  Keamanan  dan Kerahasiaan,  Tingkat  Kesiapan  Teknologi  Informasi,  dan  Kepuasan  Pengguna  Wajib  Pajak terhadap  Intensitas  Perilaku  Wajib  Pajak  Dalam  Penggunaan  E-Filing. JSAM  (Jurnal  Sains, Akuntansi Dan Manajemen) , 1 (3), 317–368.
Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  25 .  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Hardiansyah,  Deny.  (2016)  Efektivitas  Penggunaan  Media  E-Filling  Dalam  Meningkatkan Kepatuhan Formal Pelaporan Spt Tahunan Pajak Penhasilan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Pratama Surabaya Wonocolo. Diss.Airlangga University.
Hidayat,  Andry  Maulana.  Analisis  Efektivitas  Penggunaan  Aplikasi  E-Filling  Dan  Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pandeglang). Diss. Universitas Komputer Indonesia, 2020.
Laihad, R. C. Y. (2013). Pengaruh Perilaku Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing Wajib Pajak di Kota Manado. Jurnal EMBA, 1(3), 44–51.
Mirza  Ayu  Sugiharti.  2015.  Analisis  Efektivitas  Dan  Kelayakan  Sistem  Pelaporan  Pajak Menggunakan E-Filing Terhadap Kepuasan Wajib Pajak.
Novien  Rialdy,  Rury  Alfika  Septiara.  2019.  Analisis  Efektivitas  Penggunaan e-Filing atas Penerimaan Pajak Pada KPP Pratama Medan Belawan. Skripsi. Medan.
Rahayu, S. K. (2017). Perpajakan Konsep dan Aspek Formal .
Rosdiana,  H.,  &  Irianto,  E.  S.  (2012). Pengantar  Ilmu  Pajak:  Kebijakan  dan  Implementasi  di Indonesia . PT. Rajagrafindo Persada.
Salim,  E.  (2013).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Penggunaan  Fasilitas  E-Filing  Oleh  Wajib Pajak Sebagai Sarana Penyampaian SPT Masa Secara Online dan Realtime (Studi Empiris Pada Wajib Pajak Badan di KPP MadyaJakarta Pusat). Jurnal Akuntansi, 1-15
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Alfabeta. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta
Wibowo, A. W., & Ciptaningsih, T. (2022). Pengaruh Persepsi Kerahasiaan dan Keamanan, Persepsi Kepuasan Pengguna, dan Persepsi Kemudahan pada Penerapan E-Filling terhadap Kepatuhan Wajib  Pajak  dalam  Menyampaikan  SPT  Tahunan  (Studi  Kasus  Di  KPP  Pratama  Kebumen). Jurnal Manajemen Dan Akuntansi , 23 (1), 28–40. http://journal.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/
Wibowo, S. F., Rosmauli, D., & Suhud, U. (2015). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur  Layanan,  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Minat  Menggunakan  E-Money  Card  (Studi  Pada Pengguna Jasa Commuterline Di Jakarta). JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia , 6 (1), 440–456. https://doi.org/10.21009/jrmsi.006.1.06
Wiratan,  K.,  &  Harjanto,  K.  (2018).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Penggunaan  E-
Filing Oleh Wajib Pajak. Jurnal Bina Akuntansi , 5 (2), 310–349. https://doi.org/10.52859/jba.v5i2.25