Available at http://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 6(02), 2020, 359-366
Efektivitas Manajemen Konflik Dalam Mengatasi Masalah Pada Bank Syariah Mandiri Pekanbaru Cabang Tuanku Tambusai
Dwi Vita Lestari Soehardi Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Sultan Abdurrahman Kepulauan Riau *Email Korenpondensi: dwi_vita@stainkepri.ac.id

## Abstract
An organization has the main goal of creating a competitive advantage, including Islamic banking organizations. Bank  Syariah  Mandiri  (BSM)  Tuanku  Tambusai  Pekanbaru  has  tried  to  run  the  best  management  to  excel  in competition. But as an organization that contains a lot of employees, it is possible for conflicts to occur. This qualitative research aims to describe the quality of the effectiveness of conflict management conducted by BSM Tuanku  Tambusai  Pekanbaru.  Research  conducted  at the  beginning  of  2020  has  concluded that  BSM  Tuanku Tambusai Pekanbaru has effectively carried out systemically and neatly about conflict management, starting with the stages of preventing, overcoming, and policy steps taken towards conflict. In a review of Islamic sharia, BSM Tuanku Tambusai Pekanbaru has also succeeded in applying Islamic principles in conflict management, namely making compromises, intending for the common good, and aiming at the end only hoping for the pleasure of Allah SWT.

## Keywords: Effectiveness, Conflict Management
Saran Sitasi : Soehardi, D. V. L. (2020). Efektivitas Manajemen Konflik Dalam Mengatasi Masalah Pada Bank Syariah  Mandiri  Pekanbaru  Cabang  Tuanku  Tambusai. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Islam,  6 (02),  359-366. doi:http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v6i2.1119
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v6i2.1119

## 1. PENDAHULUAN
Tuntutan  globalisasi  mengharuskan  banyaknya karyawan yang beragam pada sebuah institusi atau unit usaha.  Kesemua  personel  karyawan  haruslah  beekrja dalam  satu  sistem  organisasi  dan  manajemen  yang utuh.  Namun  demikian  setiap  interaksi  antara  satu karyawan dengan yang lainnya, mempunyai kecenderungan timbulnya suatu konflik yang mungkin sulit dihindari. Konflik terjadi karena disatu sisi orang- orang yang terlibat dalam suatu organisasi mempunyai karakter,  tujuan,  visi  dan  misi  yang  berbeda-beda. Suatu  konflik  terjadi  di  dalam  organisasi  disebabkan oleh  beberapa  hal  termasuk  struktur  organisasi, perbedaan  nilai-nilai  yang  diyakini  para  anggota organisasi
Konflik memang selalu melekat pada sisi hidup manusia  dikarenakan  setiap  individu  memiliki karakteristik  yang  berbeda(C.  Anwar,  2015).  Belum lagi  dilandasai  atas  kepentingan  yang  berbeda  pula, apabila ada benturan kepentingan dan saling tidak mau mengalah  atau  memakasakan  kehendaknya,  maka konflikpun akan terjadi. Manusia memiliki perbedaan
strata  sosial  dan  ekonomi,  sistem  hukum,  bangsa, suku, agama, kepercayaan, aliran politik, serta budaya dan  tujuan  hidupnya.  Keberagaman  ini  sangat mungkin  menimbulkan  konflik.  Selama  masih  ada perbedaan  tersebut,  konflik  tidak  dapat  dihindarkan dan selalu akan (Wirawan, 2010).
Konflik  dipandang  sebagai  sebuah  peristiwa wajar  pada  organisasi.  Jika  demikian,  maka  perlu disikapi  agar  konflik  mendatangkan  manfaat  bagi berjalannya sebuah organisasi. Konflik dapat menjadi masalah  yang  serius  dalam  setiap  organisasi,  tanpa peduli  apapun  bentuk  dan  tingkat  kompleksitas organisasi  tersebut,  jika  konflik  tersebut  dibiarkan berlarut-larut tanpa penyelesaian(Handoko, 2001).
Konflik tidak harus dipahami sebagai gejala yang destruktif ,  dan  kontra-produktif,  namun  bisa  menjadi gejala  yang konstruktif bahkan produktif .  Konflik merupakan  bagian  dari  tabiat  manusia  yang  telah dibawa  oleh  manusia  dari  sejak  dia  dilahirkan. Keberadaan konflik sebagai unsur pembawaan sangat penting  dalam  kehidupan  manusia.  Kehidupan  tidak dapat berjalan dengan baik tanpa ada konflik. Konflik
memang sangat diperlukan dalam kehidupan manusia. Namun,  jangan  sampai  terlarut  dalam  konflik  yang akhirnya menjadi  konflik berkepanjangan  yang  tidak ada  solusinya  yang  justru  akan  merusak  hubungan antar manusia dan akan merugikan manusia itu sendiri.
Pada  esensinya  kepemimpinan  yang  efektif melukiskan kondisi internal atau predisposisi bawahan secara  individu  atau  kelompok.  Seorang  pimpinan yang ingin memajukan organisasinya atau kepemimpinan  yang  efektif  harus  memahami  faktor- faktor  yang  menyebabkan  timbulnya  konflik,  baik konflik  di  dalam  individu  maupun  konflik  antar perorangan,  konflik  di  dalam  kelompok  dan  konflik antar  kelompok(Susilawati,  2010).  Dalam  menata sebuah  konflik  dalam  organisasi  di  perlukan keterbukaan,  kesabaran  serta  kesadaran  semua  pihak yang  terlibat  maupun  yang  berkepentingan  dengan konflik  yang  terjadi.  Oleh  karena  itu  di  perlukan manajemen yang tepat agar konflik dapat terselesaikan. Manajer yang sukses kepemimpinannya dan efektif, pengaruh manajer tersebut cenderung jauh lebih  lama  dalam  pengembangan  dan  kelanjutan organisasi.  Konflik  bukanlah  suatu  hal  yang  negatif malainkan suatu hal yang bisa bermanfaat bagi kinerja suatu  kelompok  dan  organisasi,  dengan  cara mengarahkan  perhatian  pada  penyebab  konflik  dan mengoreksi  kesalahan  fungsi  untuk  memperbaiki kinerja kelompok dan organisasi. Karena itu keahlian untuk mengelola konflik sangat diperlukan bagi setiap pimpinan atau manajer organisasi (Handoko, 2001).
Konflik  merupakan  sesuatu  yang  tidak  dapat dihindarkan  dalam  kehidupan.  Bahkan  sepanjang kehidupan,  manusia  senantiasa  dihadapkan  dan bergelut  dengan  konflik.  Demikian  halnya  dengan kehidupan  organisasi.  Anggota  organisasi  senantiasa dihadapkan pada konflik. Perubahan atau inovasi baru sangat rentan menimbulkan konflik, apalagi jika tidak disertai  pemahaman  yang  memadai  terhadap  ide-ide yang berkembang(Comunicationista, 2020).
Seperti  sumber  kekuatan  lainnya  yang  dimiliki organisasi,  dalam  konflik  tersimpan  suatu  aset  besar yang  dapat  dimanfaatkan  oleh  manajemen  untuk menumbuh  kembangkan  organisasi.  Sebagai  suatu realitas,  kehadiran  konflik  tidak  perlu  dipandang sebagai  suatu  persoalan.  Akan  lebih  berguna  apabila dipandang sebagai suatu tantangan yang harus dijawab secara  tepat.  Mempermasalahkan  sesuatu  yang eksistensinya  tidak  dapat  dihindari  adalah  suatu perbuatan yang mubazir. Lebih bijaksana apabila hal itu  dibedah  secara  seksama  serta  direspon  secara
positif. Artinya konflik adalah suatu keniscayaan yang tidak  mungkin  dihindari.  Yang  dibutuhkan  adalah bagaimana mengelolanya dengan baik dan benar.
Untuk mewujudkan maksud tersebut, pengetahuan  tentang  pengertian  konflik  termasuk fungsi dan dinamikanya perlu dipahami, sebab hanya dengan demikian memungkinkan didapatkan cara-cara menanganinya.  Manajemen  konflik  yang  tepat membutuhkan  upaya  sadar  yang  taat  asas,  karena  di dalamnya terkandung proses perubahan baik persepsi, pengetahuan, sikap, bahkan perilaku(Ardana, 2012)
Dalam perspektif Islam-pun, penyelesaian perselisihan  diantara  kedua  pihak  harus  dilakukan seperti  yang  telah  tertuang  dalam  beberapa  ayat  Al Qur’an,  dan  tentunya  bisa  menjadi  pedoman  kita sebagai umat muslim dalam manajemen konflik.
Diantara  anjuran  Allah  SWT.  terdapat  dalam surat Surat Ali Imran ayat 159:
ۖ  َ ِ لِ موَح  منِم او ُّضَفمن َلَ  ِبملَقملا َظيِلَغ ا ًّظَف  َتمنُك  موَلَو ۖ ممُهَل  َتمنِل ِ هللَّا َنِم ٍةَ محَْر اَمِبَف ا  َلََع  م هكََّوَتَف  َتممَزَع اَذ ِ اَف ۖ ِرممَ ملْا  ِفِ م ُهُ مرِوا َشَو ممُهَل  مرِفمغَت م ساَو ممُ منَْع  ُفمعاَف ِ هللَّ
َيِ ِِكَّوَتُمملا  ُّبِ ُيُ َ هللَّا هن ِ ا
Maka  disebabkan  rahmat  dari  Allah-lah  kamu Berlaku lemah lembut terhadap mereka.
Sekiranya kamu bersikap keras lagi berhati kasar, tentulah mereka menjauhkan diri dari sekelilingmu.  karena  itu  maafkanlah  mereka, mohonkanlah ampun bagi mereka, dan bermusyawarahlah dengan mereka dalam urusan itu.  Kemudian apabila  kamu  telah membulatkan tekad,  Maka  bertawakkallah  kepada  Allah. Sesungguhnya Allah menyukai orang-orang yang bertawakkal kepada-Nya. (QS. Ali Imran: 159)
Bank  Syariah  Mandiri  (BSM)  Cabang  Tuanku Tambusai  Pekanbaru  merupakan  Kantor  Cabang Pembantu  (Dalam  Negeri)  Syariah  BSM  Pekanbaru yang  menjalankan  peran  dan  fungsinya  di  bidang perbankan syariah. Beralamat di Jl. Tuanku Tambusai No 320 E-F, Labuh Baru Timur, Kota Pekanbaru kode pos  2800(Putri,  Wardi,  &  Farwitawati,  2016). Berbagai perubahan dan perkembangan kegiatan  BSM Pekanbaru Tuanku Tambusai  mampu bertahan  dari  berbagai  guncangan  dan  persaingan bisnis  perbankan(Sulistywati,  Ati,  &  Santoso,  2020). Namun demikian sesuai dengan studi pendahuluan dan data  awal  yang  peneliti  peroleh,  masih  ada  terjadi konflik diantara pegawai misalnya kekurangharmonisan hubungan akibat dari persaingan dalam  menduduki  jabatan.  Kemudian  gejala  lain
adanya  penegakan  disiplin  yang  kurang  seimbang sehingga menyebabkan  kecemburuan sosial diantara pegawai.  Kemampuan  BSM  Tuanku  Tambusai Pekanbaru  dalam  mengatasi  berbagai  masalah merupakan  hal  yang  menarik  untuk  diketahui. Tentunya salah satu yang menarik adalah  kemampuan pemimpin  perusahaan  ini  dalam  mengaplikasikan konsep menajemen konflik. Untuk itu diperlukan suatu pengkajian  melalui  penelitian,  dan  peneliti  tertarik untuk  mengangkat  judul  penelitian “Efektivitas Manajemen  Konflik  dalam  Mengatasi  Masalah  pada Bank  Syariah  Mandiri  Pekanbaru  Cabang  Tuanku Tambusai ”

## 2. LANDASAN TEORI

## 2.1 Efektivitas
Efektivitas  adalah  keaktifan,  daya  guna,  adanya kesesuaian  dalam  suatu  kegiatan  orang  yang melaksanakan  tugas  dengan  sasaran  yang  dituju. Efektivitas  pada  dasarnya  menunjukkan  pada  taraf tercapainya  hasil,  sering  atau  senantiasa  dikaitkan dengan  pengertian  efisien,  meskipun  sebenarnya  ada perbedaan diantara keduanya. Efektivitas menekankan pada  hasil  yang  dicapai,  sedangkan  efisiensi  lebih melihat  pada  bagaiman  cara  mencapai  hasil  yang dicapai  itu  dengan  membandingkan  antara  input  dan outputnya. (Admin, 2019)

## 2.2 Konflik
Konflik  adalah  adanya  kesenjangan  atau ketidaksesuaian  diantara  berbagai  pihak  dalam  suatu organisasi  dengan  organisasi  lain.  Konflik  di  dalam organisasi merupakan ketidakserasian hubungan yang normal  antara  dua  atau  lebih  kelompok  atau  unit  di dalam  organisasi,  disini  kedua  kelompok  yang sebelumnya  dapat  bekerja  sama  dengan  serasi, sekarang  menjadi  sulit untuk dapat  bekerja sama(Sabardi, 2001).
Diantara berbagai bidang dalam sebuah organisasi,  secara  garis  besar  konflik  dalam  suatu organisasi  dapat  terjadi  dalam  berbagai  keadaan, diantaraya:
a. Konflik antara bawahan di bagian yang sama.
b. Konflik  antara  bawahan  dan  pimpinan  di  bagian yang sama.
c. Konflik antara bawahan dari bagian yang berbeda.
d. Konflik antara pimpinan dan bawahan dari bagian yang berbeda.
e. Konflik antara pimpinan dari bagian yang berbeda dan lain sebagainya(Sabardi, 2001)
Konflik akan berdampak pada organisasi
a. Konflik  dapat  menyebabkan  kelompok  kerja lemah  dan  berbagai  pekerjaan  dalam  organisasi atau perusahaan akan terbengkalai.
b. Konflik  bisa  menjurus  pada  persoalan  personal antar  ndividu  dalam  morganisasi.  Jika  konflik sudah  mengarah  pada  persoalan  personal,  agak sulit  bagi  perusahaan  untuk  bersikap  profesional dan  membedakan  antara  urusan  yang  bersifat organisasional  dan  personal,  namun  yang  jelas kinerja organisasi akan terganggu.
c. Konflik  memiliki  dampak  positif  ketika  manajer atau  pimpinan  dapat  mengelola  konflik  menjadi persaingan sehat anatar individu, sehingga kinerja organisasi  justru  mungkin  dapat  ditingkatkan.
Namun  prasyarat  agar  konflik  menjadi  dampak positif  adalah  kuatnya  peran  pimpinan  dan manajer dalam organisasi.
d. Konflik  menyebabkan  berbagai  hal  yang  tidak terkait langsung dengan tujuan organisaai muncul, sehingga  sangat  mungkin  untuk  terjadinya pemborosan  waktu,  uang,  serta  berbagai  sumber daya lainya.
Konflik  yang  terjadi  biasanya  disebabkan  oleh beberapa faktor, diantaranya:
a. Faktor komunikasi ( Communication factors ) Faktor  komunikasi  dapat  menjadi  penyebab konflik  ketika  para  anggota  dalam  sebuah organisasi  maupun  antar  organisasi  tidak  dapat atau  tidak  mau  untuk  saling  mengerti  dan  saling memahami  dalam  berbagai  hal  dalam  organisasi. Terjadinya salah pengertian ketika berkomunikasi juga dapat menyebabkan konflik.
b. Faktor struktur tugas dan struktur organisasi ( Job structure or organization structure )
Struktur  tugas  dapat  menyebabkan  konflik ketika  sebagian  anggota  tidak  bisa  memahami pekerjaan  mereka  dari  struktur  tugas  yang  ada, atau  juga  terjadi  ketidak  sesuaian  dalam  hal pembagian  kerja,  maupun  prosedur  kerja  yang tidak  dipahami.  Struktur  organisasi  dapat menyebabkan  konflik  ketika  sebagian  anggota merasa tidak cocok untuk berada di suatu bagian dalam  organisasi,  atau  juga  bisa  berupa  adanya upaya  untuk  meraih  satu  posisi  tertentu  dan  hal lainnya(Sule & Saefullah, 2006)
Apabila beberapa bagian di dalam organisasi saling tergantung, terutama untuk ketergantungan yang  berurutan  ( sequential  interdependence )
maka  pemberian  kerja  dan  balas  jasa  yang  tidak sama  antara  bagian  satu  dengan  yang  lain  akan memudahan  terjadinya  ketidak  puasan  yang akhirnya  dapat  menimbulkan  konflik  antara mereka(Sabardi, 2001)
c. Faktor personal ( Personal factors )
Faktor personal dapat menjadi sumber konflik dalam  organisasi  ketika  individu-individu  dalam organisasi tidak dapat saling memahami satu sama lain,  sehingga  terjadi  berbagai  persoalan  yang dapat  mendorong  terciptanya  konflik  antar individu,  baik  di  dalam  satu  bagian  tertentu maupun antarbagian tertentu dalam organisasi(Erni Tisnawati,2001)
Hal  ini  terjadi  karena  beberapa  orang  lebih menyenangi  konflik,  debat  dan  beragumen  yang sehat (terkendali) sehingga dapat meransang para anggota  organisasi  lebih  kreatif  dan  dapat meningkatkan prestasi mereka Sementara beberapa orang tidak dapat mengendalikan diri di dalam  konflik,  tepat  dan  beragumen  sehingga terjadi  “perang  tanding”  yang  meluas(Sabardi,
2001).
d. Faktor lingkungan ( Environmental factors )
Faktor  lingkungan  dapat  menjadi  sumber konflik ketika lingkungan di mana setiap individu bekerja  tidak  mendukung  terwujudnya  suasana kerja  yang  kondusif  bagi  efektivitas  pekerjaan yang  dilakukan  oleh  setiap  orang  maupun  setiap kelompok  kerja.  Lingkungan  yang  kurang ventilasi, panas, hingga penataan antarbagian yang tidak sesuai dengan keinginan para pekerja dapat menjadi  contoh  faktor  lingkungan  yang  bisa memicu  terjadinya  konflik.  Termasuk  ke  dalam faktor  ini  adalah  ketersediaan  fasilitas  fisik  bagi para anggota. Anggota yang memperoleh fasilitas yang  lebih  baik  dibandingkan  yang lain,  padahal berada  pada  tingkatan  manajemen  yang  sama misalnya,  akan  menjadi  salah  satu  sumber terjadinya konflik(erni tisnawati,2001)

## 2.3 Manajemen Konflik
Manajemen  konflik  adalah  proses  pihak  yang terlibat  konflik  dalam  rangka  menyelesaikan  konflik yang  dihadapinya,  dengan  cara  mengelola  konflik untuk  menciptakan  solusi  menguntungkan  dengan memanfaatkan  konflik  sebagai  sumber  inovasi  dan perbaikan(Widiyowati,  Kriyantono,  &  Dwi  Prasetyo, 2018).
Manajemen  konflik  biasanya  dikelola  oleh pimpinan organisasi dalam menyusun starategi konflik dan  menerapkannya  untuk  mengendalikan  konflik agar  menghasilkan  resolusi  yang  diinginkan(K. Anwar, 2018). Manajemen  konflik merupakan suatu strategi dimana organisasi dan karyawan yang bekerja mengidentifikasi  dan  mengelola  perbedaan  dengan mengurangi konflik dan memanfatkan konflik sebagai sumber inovasi dan perbaikan(Wirawan, 2010)
Berdasarkan  uraian  di  atas  dapat  disimpulkan bahwa  manajemen  konflik  adalah  proses  pihak  yang terlibat  konflik  dalam  rangka  menyelesaikan  konflik yang  dihadapinya,  dengan  cara  mengelola  konflik untuk  menciftakan  solusi  menguntungkan  dengan memanfaatkan  konflik  sebagai  sumber  inovasi  dan perbaikan.

## 2.4 Konflik dan Solusinya dalam pandangan Islam
Konflik  dalam  terminologi  Al-Qur’an  sepadan dengan  kata  “ ikhtilaf ”  yang  berarti  berselisih  atau berlainan.
Konflik yang berarti perselisihan tertuang dalam ayat  Al-Qur’an,  diantaranya  dalam  Surat  Ali  Imran Ayat 105:
ُتاَنِِيَبملا ُ ُهَُءاَج اَم ِدمعَب  منِم اوُفَلَتمخاَو اوُقهرَفَت َنيِ هلَّ َكَ اوُنوُكَت  َلََو

## ٌي ِظَع  ٌباَذَع ممُهَل  َكِئَٰ َلوُأَو
Dan  janganlah  kamu  menyerupai  orang-orang yang bercerai-berai dan berselisih sesudah datang keterangan  yang  jelas  kepada  mereka.  mereka Itulah  orang-orang  yang  mendapat  siksa  yang berat (QS. Ali Imran: 105).
Islam mengajarkan kita bagaimana cara mengatasi konflik, dan cara-cara ini telah dituangkan dalam  ayat-ayat  Qur’an  yang  diturunkan  kepada Rasulullah  SAW,  yang  selanjutnya  kita  sebagai manusia  dapat  mentauladani  cara-cara  beliau  dalam menyelesaikan  konflik  salah  satu  cara  dalam menyelesaikan  konflik  yaitu  dengan  negosiasi  atau perundingan.
Tindakan menyangkut pandangan bahwa penyelesaian  konflik  dapat  dilakukan  oleh  orang- orang  yang  berkonflik  secara  bersama-sama  tanpa melibatkan  pihak  ketiga.  Kelompok  tidak  mencari pencapaian  solusi  dalam  term  satu  aturan,  tetapi membuat aturan yang dapat mengorganisasi hubungannyadengan pihak lain(Zainal, 2014).
Firman  Allah  SWT  menjelaskan  metode negosiasi ini dalam Surat Asy-Syuura:37-38:
َنو ُرِفمغَي م ُهُ اوُب ِضَغ اَم اَذ ِ اَو  َشِحاَوَفملاَو ِ مثْ ِ ملَا  َرِئاَبَك َنوُبِنَتم َيَ َنيِ هلَّاَو اَقَأَو ممِ ِِبَّرِل اوُباَجَت م سا َنيِ هلَّاَو
اهمِمَو ممُ َنْميَب  ٰى َرو ُش م ُهُ ُرممَأَو َة َلَ هصلا اوُم
َنوُقِفمنُي م ُهُاَنمق َزَر
Dan (bagi) orang-orang yang menjauhi dosa-dosa besar dan perbuatan- perbuatan keji, dan apabila mereka marah mereka memberi maaf. Dan (bagi) orang-orang  yang  menerima  (mematuhi)  seruan Tuhannya dan mendirikan shalat, sedang urusan mereka  (diputuskan)  dengan  musyawarat  antara mereka; dan mereka menafkahkan sebagian dari rezki  yang  Kami  berikan  kepada  mereka.  (QS. Asy-Syuura: 37-38).
Mengatasi  konflik  dengan  cara  negosiasi  atau perundingan, perlu diperhatikan halhal sebagai berikut ini  yaitu  (1)  berkompromi  dalam  hal  bahwa  semua pihak  berpengaruh  meninggalkan  perasaan  seperti mereka telah memenangkannya dan (2) tugas sebelum berunding  yaitu  dengan  cara  memahami  pihak  lain, dan  mengetahui  semua  pilihan  (Zainal,  2014).  Dari berbagai  pendapat  mengenai  negosiasi,  maka negosiasi  dapat  dikatakan  sebagai  tindakan  yang menyangkut  pandangan  bahwa  penyelesaian  konflik dapat  dilakukan  oleh  orang-orang  yang  berkonflik secara  bersama-sama  tanpa  melibatkan  pihak  ketiga, yang diakhiri dengan perdamaian.
Hal ini dijelaskan dalam Surat Al-Hujurat ayat 9: ٰىَرمخُ ملْا  َلََع اَ ُهُاَدمح ِ ا  متَغَب  من ِ اَف ۖ اَمُ َنْميَب اوُحِل مصَأَف اوُلَتَتمقا  َيِنِممؤُمملا  َنِم  ِناَتَفِئا َط  من ِ اَو ِرممَأ  َٰلَ ِ ا َءيِفَت  ٰ هتََّح يِغمبَت  ِتِهلا اوُلِتاَقَف ۖ او ُط ِسمقَأَو  ِل مدَعمل ِبِ اَمُ َنْميَب اوُحِل مصَأَف  متَءاَف  من ِ اَف   ِ هللَّا
َي ِط ِسمقُمملا  ُّبِ ُيُ  َ هللَّا هن ِ ا
Dan  kalau  ada  dua  golongan  dari  mereka  yang beriman itu berperang hendaklah kamu damaikan antara keduanya! tapi kalau yang satu melanggar perjanjian  terhadap  yang  lain,  hendaklah  yang melanggar  perjanjian  itu  kamu  perangi  sampai surut kembali pada perintah Allah. kalau dia telah surut,  damaikanlah  antara  keduanya  menurut keadilan,  dan  hendaklah  kamu  berlaku  adil; Sesungguhnya Allah mencintai orang-orang yang berlaku adil. (QS. Al-Hujurat: 9)
Pimpinan organisasi yang mengelola konflik pada kedua  pihak  yang  bertentangan  dengan  melakukan negosiasi haruslah memiliki sifat sabar. Penyelesaian konflik dilakukan dengan cara musyawarah mufakat, melakukan kompromi atau perundingan yang hasilnya
dapat  memuaskan  kedua  pihak.  Ketika  seorang pimpinan  berhasil  melakukan  negosiasi,  dia  akan mendapatkan pahala yang besar dari Allah SWT, hal ini tertuang dalam Surat Ali Imran ayat 159:
ِم ٍةَ محَْر اَمِبَف ۖ  َ ِ لِ موَح  منِم او ُّضَفمن َلَ  ِبملَقملا َظيِلَغ ا ًّظَف  َتمنُك  موَلَو ۖ ممُهَل  َتمنِل ِ هللَّا َن ِ هللَّا  َلََع  م هكََّوَتَف  َتممَزَع اَذ ِ اَف ۖ ِرممَ ملْا  ِفِ م ُهُ مرِوا َشَو ممُهَل  مرِفمغَت م ساَو ممُ منَْع  ُفمعاَف َيِ ِِكَّوَتُمملا  ُّبِ ُيُ َ هللَّا هن ِ ا
Maka  disebabkan  rahmat  dari  Allah-lah  kamu Berlaku lemah lembut terhadap mereka. Sekiranya kamu bersikap keras lagi berhati kasar, tentulah mereka menjauhkan diri dari sekelilingmu.  karena  itu  maafkanlah  mereka, mohonkanlah ampun bagi mereka, dan bermusyawarahlah dengan mereka dalam urusan itu.  Kemudian apabila  kamu  telah membulatkan tekad,  Maka  bertawakkallah  kepada  Allah. Sesungguhnya Allah menyukai orang-orang yang bertawakkal kepada-Nya. (QS. Ali Imran: 159)
Dari uraian yang telah disampaikan di atas, dapat memberikan pemahaman kepada kita, bahwa negosiasi  merupakan  salah  satu  cara  efektif  dalam menyelesaikan  konflik  di  dalam  organisasi.  Dalam pandangan  Islam  yang  tertuang  dalam  ayat-ayat  Al- Qur’an  memberikan  kita  pedoman  untuk  bisa menyelesaikan konflik dengan melakukan kompromi/ perundingan/ negosiasi. Dengan negosiasi pertentangan  kedua  pihak  dapat  diselesaikan  dengan baik, dan kedua pihak tidak ada yang dirugikan dengan kesepakatan  dari  keduanya.  Bahkan  dari  hasil negosiasi tersebut dapat dirumuskan strategi manajemen konflik yang lebih baik, sebagai panduan bila  nantinya  terjadi  konflik  yang  berakar  pada masalah yang sama.

## 3. MEDOTE PENELITIAN
Pendekatan penelitian adalah penelitian kualitatif dalam  bentuk  deskriptif.  Sedangkan  jenis  penelitian yang  digunakan  adalah  penelitian  lapangan  ( field research ).  Data  yang  didapatkan  disini  sangat dibutuhkan untuk menganalisis keefektifan manajemen  konflik  pada  BSM  Cabang  Tuanku Tambusai Pakanbaru.  Namun tidak bisa terlepas juga dari studi kepustakaan ( library research ) karena dapat menjadi  rujukan  untuk  mencari  literatur-literatur dalam  mengumpulkan  data  yang  berbicara  tentang efektivitas  manajemen  konflik  dan  hal-hal  lain  yang berkaitan dengannya. Penelitian dilakukan pada bulan Januari s/d. Februari 2020.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengelolaan  konflik  yang  dilakukan  oleh  Bank Syariah  Mandiri  Tuanku  Tambusai  Pekanbaru bertujuan untuk membatasi dan menghindari kekerasan  dengan  mendorong  perubahan  prilaku positif bagi pihak-pihak yang terlibat. Pihak pimpinan BSM  Tuanku  Tambusai  Pekanbaru  pada  telah berusaha  melakukan  pengelolaan  konflik  dengan menjalankan tiga tahapan berikut:

## Pencegahan
BSM  Tuanku  Tambusai  Pekanbaru  telah berusahan  melakukan  pencegahan  konflik  telah melakukan upaya sebagai berikut:
a. Disiplin
Pimpinan BSM Tuantu Tambusai Pekanbaru selaku pengelola membudayakan konsepsi disiplin  dalam  mengelola  dan  mencegah  konflik. Manajer  dan  karyawan  mestilah  memiliki pengetahuan  dan  paham  akan  aturan  yang  ada pada  institusi  Bank.  Perseonel  bank  harus  secara mandiri  mencari  pengetahuan  tentang  tugas  dan tanggung  jawabnya  kemudian  menjalankannya dengan rasa tanggung jawab yang tinggi.
b. Pertimbangan Pengalaman
Seluruh  karyawan  BSM  Tuanku  Tambusai Pekanbaru diberi kesempatan untuk
mengembangkan  karir  sesuai  prosedur  yang ditetapkan  oleh  manajerial.  Prosedur  tetap  yang telah diketahui bersama pada aspek pengembangan karis dijalankan secara transfaran dan taat asas.
c. Komunikasi
BSM  Tuanku  Tambusai  Pekanbaru  sangat selalu memberi perhatian terhadap aspek komunikasi. Alur komunikasi atasan dan bawahan dibuat  tidak  kaku,  melainkan  menggunakan prinsip  demokrasi.  BSM  Tuanku  Tambusai Pekanbaru  menyakini  bahwa  komunikasi  yang terbaik  akan  menciptakan  lingkungan  yang kondusif. Komunikasi yang harmoni dan menjadi kebiasaan  akan  memperlihatkan  karakter  BSM Tuanku Tambusai Pekanbaru di tengah pemberian layanan  masyarakat,  inilah  juga  yang  menjadi dasar  perhatian  yang  kuat  atas  pembinaan pengetahuan  dan  aplikasi  komunikasi  terhadap karyawan.
d. Mendengarkan Secara Aktif
Keluhan atau kekesalan bisa saja terjadi akibat ketidakpuasan  karyawan  terhadap  kebijakan pimpinan  BSM  Tuanku  Tambusai  Pekanbaru.
Untuk  menghindari  terjadinya  konflik  pimpinan mengambil  sikap  menyediakan  waktu  pada pertemuan awal di pagi hari dan pertemua penutup di  sore  hari  guna mendengarkan  secara  aktif hasrat para karyawan. Pada aktivitas ini tata etika mengeluarkan pandangan sangat diperhatikan, dan setiap karyawan sudah dilatih untuk itu.

## Menyusun strategi dalam menyelesaikan koflik
Ketika  tahap  pencegahan  sudah  dilakukan  dan majemen  BSM  Tuanku  Tambusai  Pekanbaru  telah berusaha maksimal mencegah,  namun apabila  terjadi juga  konflik  dalam  sistem  penyelenggaraan  fungsi perbankan  yang  ditimbulkan  di  kalangan  personel manajer  atau  karyawan,  maka  proses  proses penyusunan  strategi  konflik  sebagai  rencana  untuk memanajemeni  konflik  dilakukan  dengan  metode yang sering penanganan konflik sebagai berikut: a. Metode Pengurangan Konflik
Metode  pengurangan  konflik  salah  satu  cara yang  sering  efektif  adalah  dengan  mendinginkan persoalan  terlebih  dahulu  ( cooling  thing  down ). Metode pengurangan konflik menekan terjadinya antagonisme yang di timbulkan oleh konflik. Jadi metode  ini  mengelola  tingkat  konflik  dengan “pendinginan  suasana”  tetapi  tidak  menangani langsung  masalah-masalah  yang  menimbulkan konflik awal.
Ada  dua  metode  yang  telah  dicoba  BSM Tuanku Tambusai Pekanbaru yang dapat mengurangi  konflik.  Pendekatan  efektif  pertama adalah dengan mengganti tujuan yang menimbulkan  persaingan  dengan  tujuan  yang dapat  di  terima  oleh  kelompok-kelompok  yang ada.  Pendekatan  efektif  kedua  adalah  dengan mempersatukan  kelompok  yang  sedang  konflik dengan cara mengalihkan perhatian mereka untuk menghadapi  “ancaman”  atau  “musuh”  dari organisasi mereka.
b. Metode Penyelesaian Konflik
Metode  penyelesaian  konflik  yang  sering digunakan adalah sebagai berikut:
1) Dominasi (Penekanan)
Metode-metode dominasi yaitu Adanya ancaman kepada pihak-pihak yang berkonflik.
Ketika individu yang terlibat konflik berusaha memaksakan konflik tersebut menghilang dan menerima  kemauannya.  Tindakan  dominasi dapat dilakukan dengan beberapa cara yaitu:
2) Memaksa ( Forcing )
Forcing digunakan oleh individu yang terlibat konflik  yang  berusaha  untuk  mengalahkan lawannya dan memaksa untuk mau menerima solusi  konflik.  Apabila  orang  yang  berkuasa pada  pokoknya  menyatakan  “sudah,  jangan banyak  bicara,  saya  berkuasa  disini  saudara harus  melaksanakan  perintah  saya”,  maka semua argument habis sudah.
3) Penenangan/Membujuk ( Smoothing )
Dalam  kasus  membujuk,  yang  merupakan sebuah  cara  untuk  menekan  konflik  dengan cara  yang  lebih  diplomatic,  sang  manajer mencoba  mengurangi  luas  dan  pentingnya ketidaksetujuan yang ada, dan mencoba secara sepihak membujuk pihak lain, untuk mengikuti keinginannya. Apabila sang manajer  memiliki  lebih  banyak  informasi dibandingkan dengan pihak lain tersebut, dan sarannya  cukup  masuk  akal,  maka  metode tersebut dapat bersifat efektif. Tetapi andaikata  terdapat  perasaan  bahwa  sang manajer  menguntungkan  pihak  tertentu,  atau tidak  memahami  persoalan  yang  berlaku, maka pihak lain yang kalah akan menentangnya.
4) Penghindaran ( Avoidance )
Avoidance merupakan  tindakan  menghindar dilakukan  berdasarkan  perhitungan  untung ruginya  untuk  melakukan  suatu  aksi.  Jika biaya  yang  dikeluarkan  lebih  besar  dari keuntungan  yang  akan  didapat,  strategi menghindar  dapat  di  terapkan.  Strategi penghindaran  yang  dapat  dilakukan  adalah mengabaikan  konflik  yang  terjadi  dan melakukan pemisahan secara fisik.
5) Kompromi Kompromi  adalah  penyelesaian  konflik dengan  cara  mengimbau  pihak  yang  terlibat konflik  untuk  tujuan  setiap  kelompok  untuk mencapai  sasaran  yang  lebih  penting  bagi kelangsungan organisasi. Penyelesaian konflik  dengan  metode  kompromi  dilakukan dengan cara: (1) pemisahan ( Separation ); (2) Arbitrasi  ( Arbitration );  (3)  Kembali  pada keperaturan-peraturan  yang  berlaku;  (4) Penyuapan ( Bribing ); (5) Akomodasi.

## Langkah-Langkah Manajemen Untuk Menangani Konflik
Metode  terpilih  sejalan  dengan  langkah-langkah yang  mesti  dilakukan  oleh  manajer  BSM  Tuanku Tambusai  Pekanbaru  melalui  menajemen  konflik yaitu:
a. Menerima dan  mendefenisikan  pokok  masalah yang  menimbulkan  ketidakpuasan ;  Langkah  ini sangat penting karena kekeliruan dalam mengetahui  masalah  yang  sebenarnya  akan menimbulkan kekeliruan pula dalam merumuskan cara pemecahannya.
b. Mengumpulkan  keterangan  fakta ;  fakta  yang lengkap  dan  akurat,  tetapi  juga  harus  dihindari tercampurnya  dengan  opini  atau  pendapat.  Opini atau  pendapat  sudah  dimasuki  unsur  subyektif. Oleh  karena  itu  pengumpulan  fakta  haruslah dilakukan dengan hati-hati.
c. Menganalisis  dan  memutuskan ,  yakni  dengan diketahuinya  masalah  dan  terkumpulnya  data, manajemen  haruslah  mulai  melakukan  evaluasi terhadap keadaan. Sering kali dari hasil analisa bisa mendapatkan berbagai altenatif pemecahan.
d. Memberikan  jawaban ;  jawaban  meski  diberikan meskipun kemudian sudah memutuskan, keputusan ini  haruslah  diberitahukan  kepada  anggota organisasi.
e. Tindak  lanjut ;  langkah  ini  diperlukan  untuk mengawasi akibat dari keputusan yang telah dibuat.
f. Pendisiplinan ;  Konflik  dalam  organisasi  apabila tidak  ditangani  dengan  baik  bisa  menimbulkan tindakan  pelecehan  terhadap  aturan  main  yang telah  disepakati  bersama.  Oleh  karena  itu pelecehan ataupun pelanggaran terhadap peraturan permainan (peraturan organisasi) haruslah dikenai tindakan  pendisiplinan  agar  peraturan  tersebut memiliki  wibawa.  Tindakan  pendisiplinan  dapat dibedakan  menjadi  dua,  yaitu  pendisiplinan  yang bersifat  positif  dan  yang  bersifat  negatif.  Yang positif  adalah  dengan  memberi  nasihat  untuk kebaikan pada masa yang akan datang, sedangkan cara-cara  yang  negatif  mulai  dari  yang  ringan sampai  yang  berat,  antara  lain:  (1)  Diberi peringatan  secara  lisan;  (2)  Diberi  peringatan secara tertulis; (3) Dihilangkan/dikurangi sebagian haknya;  (4)  Didenda;  (5)  Dirumahkan  sementara ( lay-off );  (6)  Diturunkan  pangkat/jabatannya;  (7) Diberhentikan  dengan  hormat;  (8)  Diberhentikan tidak dengan hormat.

## 5. PENUTUP
Konflik  dalam  kehidupan  organisasi  tidak  bisa dihindari,  setiap  saat  kita  akan  berhadapan  dengan konflik.  Baik  konflik antar  anggota dalam  organisasi maupun  antara  pimpinan  dengan  anggota  organisasi atau  bawahan,  bahkan  tidak  menutup  kemungkinan adanya konflik dengan pihak eksternal organisasi.
Apa yang telah dilakukan oleh manajemen BSM Tuanku Tambusai Pekanbaru selaku institusi pelopor perbankan  syariah  diKota  Pekanbaru  telah  berusaha mengaktualisasikan prinsip-prinsi ajaran Islam dalam mencegah  dan  mengatasi  konflik.  Konfli.  Cara mengatasi  konflik  yang  dijarakan  Islam  melalui negosiasi  telah  dijalankan  BSM  Tuanku  Tambusai Pekanbaru  dengan  sussunan  yang  sistemik  dan bertahap.
Pimpinan  BSM  Tuanku  Tambusai  Pekanbaru telah mengelola konflik sesuai prosedur, dan pimpinan tentu telah mengaplikasikan sifat sabar. Penyelesaian konflik dilakukan dengan cara musyawarah mufakat, melakukan kompromi atau perundingan yang hasilnya dapat  memuaskan  kedua  pihak.  Segaia  pimpinan  di lembaga  yang  berlebelkan  syariah  seperti  BSM Tuanku Tambusai Pekanbaru, pimpinan
selaluberharap apa yang mereka upaykan mendatangkan manfaat bagi semua pihak, dan hanya ridha  dan  pahala  yang  besar  dari  Allah  SWT.  saya sebagai tujuan akhir.

## 6. REFERENSI
Admin.  (2019).  Pengertian  Efektifitas  Dan  landasan.
Retrieved from
http://literaturbook.blogspot.co.id/2014/12/Peng ertianEfektivitasDanLandasan.Html Anwar,  C.  (2015).  Manajemen  Konflik  Untuk Menciptakan  Komunikasi  Yang  Efektif  (Studi Kasus  Di  Departemen  Purchasing  PT.  Sumi Rubber  Indonesia). Jurnal  Interaksi , 4 (2),  148– 157.  https://doi.org/10.14710/interaksi,4,2,148- 157 Anwar,  K.  (2018).  Urgensi  Penerapan  manajemen Konflik  Dalam  Organisasi  Pendidikan. Al-Fikri Jurnal  Studi  Dan  Penelitian  Pendidikan  Islam , 1 (2),
31–38.
https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.00 4
Ardana,  I.  K.  (2012). Manajemen  Sumber  Daya manusia . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Comunicationista. (2020). Manajemen Konflik Dalam Organisasi.  Retrieved  January  31,  2020,  from http://www.communicatoin.wordpress.com/2010 /02/07/manajemen-konflik-dalam-organisasi/ Handoko,  H.  (2001). Manajemen  Personalisa  Dan Sumber Daya Manusia . Yogyakarta: BPFE. Putri,  D.  L.,  Wardi,  J.,  &  Farwitawati,  R.  (2016).
Pengaruh  Ketidakpastian  Lingkungan  terhadap Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi Manajemen Pada Bank Syariah mandiri Pekanbaru. Pekbis  Jurnal , 8 (2),  144–154.
Retrieved from https://media.neliti.com/media/publications/1647 43-ID-pengaruh-ketidak-pastian-lingkungan- terh.pdf
Sabardi, A. (2001). Manajemen Pengantar . Yogyakarta:  unit  Penerbit  dan  Percetakan Akademi Manajemen Perusahaan YKPN.
Sule,  E.  T.,  &  Saefullah,  K.  (2006). Pengantar Manajemen . Jakarta: Kencana.
Sulistywati,  A.  I.,  Ati,  H.,  &  Santoso,  A.  (2020). Telisik  Faktor  Pengaruh  Kinerja  Maqashid Syariah bank Syariah Di indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam (JIEI) , 6 (02), 142–150.
Susilawati,  H.  (2010).  Peranan  manajemen  Konflik Pada  suatu  Organisasi. Media  Wisata , 4 (1),  13–
22.
Widiyowati,  E.,  Kriyantono,  R.,  &  Dwi  Prasetyo,  B.
(2018).  Model  Manajemen  Konflik  Berbasis Kearifan Lokal: Konflik Perguruan Pencak Silat Di  Madiun  –  Jawa  Timur. Komunikator , 10 (1),
34–47. https://doi.org/10.18196/jkm.101004 Wirawan.  (2010). Konflik  dan  Manajemen  Konflik:
Teori, Aplikasi dan Penelitian . Jakarta: Salemba Humanika.
Zainal,  V.  R.  (2014). Kepemimpinan  dan  Perilaku Organisasi . Jakarta: Rajawali Press.