Stakeholder Engagement Sebagai Praktik CSR
dan Pengungkapannya Pada Kelompok Usaha Lippo Group
Stefani Christina Kurnia Dewi 1 * , Arthik Davianti 2
1,2 Departemen Akuntansi, Fakultas Ekonomika & Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW) Salatiga

## A B S T R A K
Hubungan perusahaan dengan para stakeholder- nya merupakan  bagian  penting  dari  proses  CSR,  sehingga  pengungkapan tentang  pokok stakeholder  engagement ini  juga  merupakan  bagian penting dari pengungkapan CSR perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah  untuk  mendapatkan  bukti  empiris  tentang  pokok stakeholder engagement yang  meliputi  pemasok,  pelanggan,  tenaga  kerja  dan kelompok  stakeholder  lainnya  disajikan  dalam  pengungkapan  CSR perusahaan  afiliasi  Lippo  Group.  Penelitian  dilakukan  terhadap  dua belas  anak  perusahaan  Lippo  Group  yang  terdaftar  di  Bursa  Efek Indonesia  periode  tahun  2018.  Metode  analisis  isi  digunakan  dengan mengacu  pada  laporan  tahunan  perusahaan  yang  diteliti  di  dalam kelompok  usaha  Lippo  Group.  Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa pokok-pokok stakeholder  engagement secara  keseluruhan  telah diungkapkan  dalam  laporan  tahunan  perusahaan  yang  diteliti,  dan pokok-pokok  tersebut  diketahui  cukup  berperan  penting  dalam keberlangsungan  suatu  perusahaan  dan  dalam  pengungkapan  CSR perusahaan.

## A B S T R A C T
The  company's  relationship  with  their  stakeholders  is  an  important  part  of  the  CSR  process, so the disclosure of the principal stakeholder engagement is also an important part of the company's CSR  disclosure.  The  purpose  of  this  study  is  to  obtain  empirical  evidence  about  the  principal stakeholder  engagement  which  includes  suppliers,  customers,  labor  and  other  stakeholder  groups  is presented  in  CSR  disclosures  of  affiliated  companies  of  Lippo  Group.  The  study  was  conducted  on twelve  Lippo  Group  subsidiaries  listed  on  the  Indonesia  Stock  Exchange  in  the  period  of  2018.  The content  analysis  method  is  used  by  referring  to  the  annual  reports  of  the  companies  studied  in  the Lippo  Group  business.  The  results  of  the  analysis  indicate  that  the  overall  stakeholder  engagement have  been  disclosed  in  the  annual  report  of  the  company  which  has  been  studied,  and  these  points are  known  to  have  an  important  role  in  the  sustainability  of  a  company  and  in  the  disclosure  of corporate CSR.
Copyright © Universitas Pendidikan Ganesha. All rights reserved.
* Corresponding author.
E-mail addresses: arthik.davianti@uksw.edu (Arthik Davianti)

## A R T I C L E I N F O
Article history: Received 19 August 2019 Received in revised form 16 September 2019 Accepted 15 October 2019 Available online 30 November 2019
Kata Kunci: CSR, perusahaan afiliasi, pengungkapan, stakeholder engagement
Keywords: CSR, affiliated companies, disclosures, stakeholder engagement

## 1. Pendahuluan
Pada era sekarang ini, tanggung jawab perusahaan dapat berupa tanggung jawab sosial, tanggung jawab  lingkungan,  dan  tanggung  jawab  finansial.  Tanggung  jawab  tersebut  kemudian  dikomunikasikan oleh  perusahaan  kepada stakeholder melalui  pengungkapan Corporate  Social  Responsibility  ( CSR)  yang ditujukan kepada para stakeholder. Stakeholder yang dimaksud adalah pihak-pihak lain diluar perusahaan seperti pemerintah,  lingkungan, Lembaga Swadaya Masyarakat, dan para pekerja.  Menurut  Lindawati & Puspita (2015) pengungkapan CSR juga menjadi sinyal yang diberikan pihak manajemen kepada seluruh stakeholder termasuk calon investor mengenai prospek perusahaan dimasa yang akan datang. Dasar hukum CSR tertuang dalam UU No.40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas (PT) pasal 74 UU  RI  Ayat  1  mengenai  Tanggung  Jawab  Sosial  dan  Lingkungan,  yaitu:  Perseroan  yang  menjalankan kegiatan usahanya di bidang dan atau berkaitan dengan sumber daya alam wajib melaksanakan tanggung jawab sosial dan lingkungan. Jika dikaitkan dengan stakeholder oriented dapat dicermati di dalam UUPT pasal  1  angka  3  dinyatakan  bahwa  tanggung  jawab  sosial  dan  lingkungan  adalah  komitmen  Perseroan untuk  berperan  serta  dalam  pembangunan  ekonomi  berkelanjutan  guna  meningkatkan  kualitas kehidupan  dan  lingkungan  yang  bermanfaat,  baik  bagi  Perseroan  sendiri,  komunitas  setempat,  maupun masyarakat pada umumnya (Undang-undang Republik Indonesia, 2007).
Menurut  Global  Reporting  Initiative  (2016),  Standar  101  tentang  Landasan, stakeholder didefinisikan  sebagai  entitas  atau  individu  yang  diperkirakan  akan  terpengaruh  oleh  kegiatan,  produk, atau  jasa  organisasi  pelapor,  atau  yang  tindakannya  diperkirakan  akan  mempengaruhi  kemampuan organisasi  dalam  menerapkan  strategi  atau  mencapai  tujuannya.  Lebih  lanjut,  kriteria  kepuasan stakeholder berbeda-beda  pada  setiap  perusahaan  (Certo  &  Certo,  2006).  Penekanan  yang  berlebihan pada  kebutuhan  satu  kelompok stakeholders dapat  memberikan  penilaian  negatif  terhadap  reputasi perusahaan (Lindgreen, Swaen, & Johnston, 2009). Menurut Harrison dan St. John stakeholder yang salah satunya termasuk masyarakat dapat memberikan dampak terhadap citra dan reputasi perusahaan yang akan  berdampak  pada  pendapatan  perusahaan  (dalam  Lindawati  &  Puspita,  2015).  Oleh  sebab  itu, peningkatan  nilai  reputasi  perusahaan  dapat  terwujud  apabila  perusahaan  dapat  menyesuaikan  diri terhadap kepentingan stakeholder- nya (Dickinson-Delaporte et all, 2010). Penelitian Rowley & Berman (2000) menunjukkan bahwa stakeholder memiliki pengaruh terhadap hubungan pengungkapan CSR dan harga saham. Sementara itu, penelitian yang dilakukan oleh Mishra & Suar  (2010)  mengatakan  bahwa  kebijakan  perusahaan  yang  memperhitungkan  faktor  kesehatan konsumen dan keamanan penggunaan  produk dapat meningkatkan citra dan kinerja perusahaan. Selain itu,  Lindawati  &  Puspita  (2015)  menunjukan  bukti  bahwa  pengungkapan  CSR  yang  dilakukan  oleh perusahaan  akan  membuat stakeholder memberikan  dukungan  penuh  kepada  perusahaan  atas  segala aktivitasnya.  Sedangkan  penelitian  yang  dilakukan  Trisnawati  (2014)  menghasilkan  ukuran  dewan komisaris, sebagai stakeholder internal, tidak berpengaruh terhadap pengungkapan CSR. Hasil penelitian- penelitian  tersebut  menunjukkan  hubungan  antara stakeholder dan  pengungkapan  CSR  yang  disajikan perusahaan.  Perusahaan  sendiri  dapat  dalam  bentuk  perusahaan  publik,  maupun  perusahaan  privat, termasuk konglomerasi dalam bentuk kelompok bisnis dalam perusahaan yang saling berafiliasi.
Penelitian  ini  berfokus  pada  suatu  perusahaan  afiliasi  yaitu  Lippo  Group.  Lippo  Group  didirikan oleh Dr. Mochtar Riady sejak tahun 1958 dengan berbagai jenis usaha ini di bidang jasa seperti properti, ritel,  pendidikan,  kesehatan,  teknologi,  telekomunikasi,  multimedia,  dan  keuangan.  Lippo  Group  ini memiliki  lebih  dari  50  anak  perusahaan  dan  aktivitas  bisnisnya  tidak  hanya  dilakukan  di  Indonesia melainkan sampai di luar negri. Saat ini Lippo Group paling tidak memiliki lima area bisnis utama. Lippo Group juga merupakan salah satu perusahaan konglomerasi dengan adanya peran stakeholder perusahaan yang lama kelamaan akan cukup berperan besar terhadap perkembangan perusahaan juga.
Selain itu, Lippo Group dikenal juga sebagai perusahaan yang mampu memanfaatkan dengan baik pasar  modal  dalam  dan  luar  negeri  sebagai  sumber  pendanaannya  (Dorimulu,  2016).  Perhatian  pada kelompok  ini  pada  kasus  Meikarta,  yang  merupakan  megaproyek  properti  yang  dikerjakan  oleh  PT Mahkota Sentosa Utama (MSU) sebagai anak usaha dari PT Lippo Cikarang Tbk (LPCK) yang merupakan salah satu perusahaan bisnis properti dari Lippo Group (Alexander, 2018). Situasi tersebut menyebabkan pengembang proyek Meikarta meyakinkan kepada publik bahwa proyek ini masih terus berjalan (Lamudi, 2019) Isu Meikarta dapat menjadi pokok penting yang dapat memberi nuansa berbeda pada praktik CSR Lippo Group terutama dalam hubungan perusahaan afiliasi dengan para stakeholder . Berdasarkan  penjelasan  tersebut,  dapat  diketahui  bahwa stakeholder memiliki  hubungan  dengan perusahaan dalam menjalankan tanggung jawab sosial. Hubungan Lippo Group dengan para stakeholder merupakan suatu proses CSR yaitu stakeholder engagement. Relasi Lippo Group dengan para stakeholder merupakan  bagian  penting  CSR,  sehingga  pengungkapan  tentang  pokok  ini  juga  merupakan  bagian pengungkapan  CSR  yang  penting.  Pertanyaan  penelitian  dalam  studi  ini  adalah  bagaimana  penyajian
pokok stakeholder  engagement dalam  pengungkapan  CSR?  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendapatkan bukti empiris tentang pokok stakeholder engagement yang meliputi pemasok, pelanggan, tenaga kerja dan kelompok stakeholder lainnya  disajikan  dalam  pengungkapan  CSR  perusahaan  afiliasi  Lippo  Group. Penelitian ini diharapkan dapat menambah bukti empiris atau literatur mengenai keterlibatan stakeholder terhadap praktik pengungkapan CSR.

## 2. Metode
Penelitian  ini  dilakukan  menggunakan  pendekatan  deskriptif  kualitatif.  Pendekatan  deskriptif kualitatif  ini  merupakan  penelitian  yang  bertujuan  untuk  membuat  deskripsi  mengenai  gambaran  atau hubungan  antara  fenomena-fenomena  yang  diteliti.  Dalam  penelitian  ini  dilakukan  kegiatan  seperti mengumpulkan data, analisis data, interpretasi data, dan diakhiri dengan kesimpulan yang mengacu pada analisis data tersebut. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data sekunder. Data sekunder tersebut  didapatkan  dengan  melihat  laporan  tahunan  perusahaan  dan/atau sustainability  report perusahaan  di  dalam  kelompok  usaha  Lippo  Group  yang  terdaftar  di  Bursa  Efek  Indonesia.  Pada penelitian ini, laporan keuangan tahunan yang digunakan sebanyak satu tahun saja yaitu tahun 2018.
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  mencari  perusahaan  dalam  satu  afiliasi.  Salah  satu perusahaan yang berafiliasi yaitu Lippo Group. Pada kelompok usaha Lippo Group terdapat kurang lebih 12 anak perusahaan yang terdaftar dalam Bursa Efek Indonesia (BEI), diantaranya sebagai berikut:

## Tabel 1 Anak Perusahaan Lippo Group yang terdaftar di BEI
No.  Kode Saham  Nama Perusahaan Sub Sektor 1. GMTD Gowa Makassar Tourism Development Tbk Property & Real Estate 2. LPCK Lippo Cikarang Tbk Property & Real Estate 3. LPGI Lippo General Insurance Tbk Asuransi 4. LPKR Lippo Karawaci Tbk Property & Real Estate 5. LPLI Star Pacific Tbk Advertising, Printing & Media 6. LPPF Matahari Department Store Tbk Perdagangan Eceran 7. LPPS Lippo Securities Tbk Keuangan Lainnya 8. MLPL Multipolar Tbk Perusahaan Investasi 9. MLPT Multipolar Technology Tbk Jasa Komputer &Perangkat Lainnya 10. MPPA Matahari Putra Prima Tbk Perdagangan Eceran 11. NOBU Bank Nationalnobu Tbk Bank 12. SILO Siloam International Hospitals Tbk Kesehatan
Teknik  analisis  yang  digunakan  yaitu content  analysis kualitatif  dengan  metode  deskriptif  narasi. Analisis  isi  deskriptif  ini  merupakan  analisis  yang  dimaksudkan  untuk  menggambarkan  secara  detail suatu teks tertentu (Eriyanto, 2011). Berikut tahapan dari analisis isi tersebut diawali dengan pembuatan lembar coding akan didasarkan pada standar GRI khususnya Standar 102 tentang Pengungkapan Umum mengenai stakeholder engagement . Point-point stakeholder engagement dalam standar GRI adalah seperti survei  (survey  pemasok,  pelanggan,  atau  pekerja)  kelompok  fokus,  panel  komunitas,  panel  penasihat perusahaan, komunitas tertulis, manajemen atau struktur serikat buruh, perjanjian perundingan kolektif, dan mekanisme lainnya. Point-point tersebut dilihat dari laporan tahunan anak perusahaan Lippo Group yang terdaftar di BEI untuk tahun 2017.
Pokok-pokok stakeholder  engagement tersebut  dikarenakan  beberapa  pokok  memiliki  arti  yang sama,  maka  pada  hasil  pembahasan  dan  analisis  beberapa  pokok  ada  yang  digabungkan.  Pokok-pokok yang  digabungkan  dalam  point  pelanggan  adalah  kelompok  fokus,  panel  penasihat  perusahaan  dan komunitas tertulis. Sedangkan untuk manajemen atau struktur serikat buruh dan perjanjian perundingan kolektif akan digabungkan dengan point tenaga kerja. Selain itu, untuk panel komunitas akan dimasukkan ke dalam point kelompok stakeholder lainnya. Selanjutnya, Proses Coding yang dilakukan atas data-data yang  telah  dikumpulkan  dalam  lembar  coding.  Data  tersebut  dikumpulkan  dalam Excel  sheet yang kemudian dipilih berdasarkan penjelasan yang cukup lengkap dalam laporan tahunan perusahaan afiliasi Lippo Group. Terakhir, Input Data dan Analisis yang dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif. Input data yang dilakukan berdasarkan pada lembar coding yang telah dibuat. Setelah selesai diinput, baru akan
dilakukan  analisis  data  tersebut  dengan  melihat  data-data  yang  telah  diambil  dan  dilihat  dari  laporan tahunan anak perusahaan Lippo group tersebut.  Kemudian berdasarkan hasil analisis yang telah  dibuat bisa ditarik kesimpulan.

## 3. Hasil dan pembahasan
Analisis  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  mengamati  pokok-pokok  yang  menggambarkan stakeholder  engagement pada  laporan  tahunan  perusahaan  yang  diteliti.  Pokok-pokok  tersebut  telah diklasifikasikan  dalam  standar  GRI.  Hal  ini  bertujuan  untuk  mendapatkan  bukti  empiris  tentang  pokok stakeholder  engagement yang  meliputi  pemasok,  pelanggan,  tenaga  kerja  dan  kelompok stakeholder lainnya disajikan dalam pengungkapan CSR pada perusahaan yang diteliti. Perbandingan dilakukan pada setiap pokok-pokok tentang stakeholder engagement . Setelah pokok-pokok stakeholder engagement dicari dalam  laporan  tahunan  perusahaan  yang  diteliti,  kemudian  akan  dibandingkan  antara  satu  perusahaan dengan  perusahaan  lainnya  untuk  mengetahui  bagaimana  pola  pelaporan  pokok-pokok  tersebut.  Pada bagian  berikut  ini  menyajikan  analisis  pada  setiap  pokok-pokok stakeholder  engagement meliputi pengungkapan tentang pemasok, pelanggan, tenaga kerja, dan kelompok stakeholder lainnya.

## Pemasok
Seperti yang sudah diketahui bahwa pemasok atau yang sering dikenal juga dengan supplier atau vendor  adalah  individu  atau  perusahaan  (baik  dalam  skala  kecil  maupun  besar)  dapat  memenuhi kebutuhan  individu  atau  perusahaan  lainnya.  Pada  kedua  belas  perusahaan  yang  diteliti,  dalam menyeleksi  pemasok  atau  vendor  mengacu  pada  pelaksanaan Good  Corporate  Governance (GCG)  sesuai dengan SEOJK no. 32/POJK.04/2015 pada aspek keempat mengenai Partisipasi Pemangku  Kepentingan. Pada peraturan tersebut terdapat rekomendasi mengenai perusahaan terbuka memiliki kebijakan tentang seleksi  dan  peningkatan  kemampuan  pemasok  atau  vendor.  Dari  dua  belas  perusahaan  yang  dianalisis, perusahaan  Multipolar Technology Tbk (MLPT)  dan  Bank Nationalnobu  Tbk (NOBU)  tidak menjelaskan mengenai pemasok atau vendornya.
Pada sepuluh perusahaan sampel lainnya terdapat delapan perusahaan yang sudah memenuhi atau menerapkan  kebijakan  mengenai  seleksi  dan  peningkatan  kemampuan  pemasok  atau  vendor.  Pada perusahaan Gowa Makassar Tourism Development Tbk (GMTD) kebijakan tersebut terdapat dalam kode etik  perusahaan.  Perusahaan  Lippo  Cikarang  Tbk  (LPCK)  kebijakan  tersebut  diungkap  dalam  bagian Kebijakan  dan  Seleksi  Vendor  pada  laporan  tahunan.  Kebijakan  dan  Seleksi  Vendor  tersebut  tercantum dalam  Kode  Etik  Perusahaan  mengenai  hubungan  dengan  pemasok  (supplier),  vendor  (rekanan), termasuk outsourcing dan  konsultan.  Isi  kebijakan  tersebut  tertera  dalam  laporan  tahunan  perusahaan Lippo Cikarang Tbk (LPCK) adalah sebagai berikut:
Evaluasi  yang  objektif  dalam  pengadaan  perlengkapan  dan  peralatan  Perseroan.  Larangan penerimaan kompensasi dari pemasok (supplier), vendor (rekanan termasuk outsourcing), dan konsultan. Kepatuhan  pemasok  (supplier),  vendor  (rekanan  termasuk  outsourcing)  dan  konsultan  terhadap  kode etik.  Konsultasi  dan  lobi  dengan  pemasok  (supplier),  vendor  (rekanan  termasuk  outsourcing)  dan konsultan. (Laporan Tahunan Perusahaan Lippo Cikarang Tbk (LPCK) 2018, hal. 235)
Perusahaan Lippo General Insurance Tbk (LPGI) kebijakan tersebut diatur dalam SOP Departemen General Service tentang Seleksi Supplier /Pemasok dan SOP Departemen Quality Assurance tentang Evaluasi Supplier /Pemasok.  Perusahaan  Lippo  Karawaci  Tbk  (LPKR)  sudah  menerapkan  kebijakan  tersebut. Perusahaan  Star  Pacific  Tbk  (LPLI)  dan  Lippo  Securities  Tbk  (LPPS)  menerapkan  kebijakan  tersebut sesuai dengan kebijakan pengadaan barang perseroan. Pada Matahari Department Store Tbk (LPPF) dan Multipolar  Tbk  (MLPL),  perseroan  melakukan  seleksi  vendor  atau  pemasok  berdasarkan  kebijakan procurement internal yang dikelola melalui Divisi Procurement.
Sedangkan  pada  kedua  perusahaan  lainnya  yaitu  Matahari  Putra  Prima  Tbk  (MPPA)  dan  Siloam International  Hospitals  Tbk  (SILO)  belum  memiliki  kebijakan  yang  secara  khusus  mengatur  mengenai seleksi  dan  peningkatan  kemampuan  pemasok  atau  vendor.  Namun  pada  masing-masing  perusahaan tersebut memiliki tim pengadaan yang bertanggung jawab untuk mengambil keputusan mengenai seleksi vendor yang dibutuhkan oleh perusahaan. Selanjutnya, Dalam menjalin kerjasama dengan pemasok atau vendor,  Matahari  Department  Store  Tbk  (LPPF)  dan  Matahari  Putra  Prima  Tbk  (MPPA)  sama-sama menerapkan standar yang tinggi dalam etika dan perilaku bisnis sehingga apabila pemasok terbukti tidak memenuhi  kewajibannya  maka  perseroan  akan  mengambil  tindakan  tegas  untuk  memutus  hubungan kerjasama dengan pemasok.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pemasok atau vendor merupakan salah satu kelompok stakeholder yang  cukup  berperan  penting  terhadap  keberlangsungan  perusahaan,  dikarenakan  dengan adanya pemasok dapat membantu  memenuhi kebutuhan perusahaan. Selain itu, perusahaan juga selalu
berusaha  menjaga  hubungan  dengan  pemasok  atau  pelanggan  dalam  pelaksanaan  CSR  yang  dapat berdampak  terhadap  pemasok  atau  pelanggan  tersebut.  Dapat  diketahui  juga  bahwa  pada  kedua  belas perusahaan  yang  diteliti,  sebagian  besar  perusahaan  memiliki  kebijakan  yang  mengatur  tentang  seleksi dan  peningkatan  kemampuan  pemasok  atau  vendor.  Kebijakan  tersebut  juga  telah  diungkapkan  dalam Laporan Tahunan perusahaan.

## Pelanggan
Customer atau  yang  dikenal  dengan  pelanggan  adalah  orang  yang  membeli  barang  atau  produk yang telah dihasilkan atau diproduksi oleh suatu perusahaan. Orang tersebut tidak hanya membeli barang sekali  saja,  namun  membeli  barang  berulang-ulang  kali  sehingga  bisa  dikatakan  sebagai  pelanggan. Seperti yang sudah dijelaskan dalam teknik analisis pada bagian lembar coding, didalam pokok pelanggan ini  terdapat  point  lainnya  yaitu  seperti  kelompok  fokus,  panel  penasihat  perusahaan  dan  komunitas tertulis. Namun untuk point kelompok fokus dan komunitas tertulis, pada kedua belas perusahaan tidak menjelaskan dalam laporan tahunannya.
Pada  kedua  belas  perusahaan  yang  diteliti,  terdapat  dua  perusahaan  yang  tidak  menjelaskan mengenai interaksi dengan pelanggannya. Perusahaan tersebut adalah Star Pacific Tbk (LPLI) dan Lippo Securities  Tbk  (LPPS).  Pada  perusahaan  Gowa  Makassar  Tourism  Development  Tbk  (GMTD)  untuk mewujudkan  inisiatif  layanan  yang  baik,  maka  perseroan  menggagas  setiap  ide  yang  diberikan  dan memberikan  harga  produk  yang  terjangkau  dan  kompetitif.  Dengan  adanya  hal  tersebut,  dapat menekankan terciptanya nilai tambah bagi pelanggan dan dapat meningkatkan kepuasan konsumen baik sebelum  maupun sesudah  bertransaksi dengan perseroan. Selain itu,  perseroan  menyediakan penjualan secara online dan membuat aplikasi Residential Service yang dapat mencatat pertanyaan, keluhan, kritik, dan  saran  customer.  Hal  tersebut  dilakukan  oleh  perusahaan  agar  dapat  meningkatkan  kenyamanan, kemudahan,  kepuasan,  dan  loyalitas customer terhadap  perusahaan.  Perseroan  juga  melakukan pengembangan karyawan baik yang dilakukan secara internal maupun  eksternal agar dapat melakukan kegiatan dalam marketing seperti selling skill dengan baik.
Perusahaan Lippo Cikarang Tbk (LPCK) memiliki empat segmen bisnis yaitu residential, industrial, comersial, dan township  management  service yang  terintegrasi  dengan  baik  sehingga  dapat  memenuhi kebutuhan  pelanggannya.  Perseroan  juga  selalu  mengutamakan  kepuasan  pelanggan  dengan  terus berinovasi dan perseroan juga memastikan bahwa seluruh pelanggannya mampu menikmati produk dan jasa  dengan  optimal.  Dalam  meningkatkan  kualitas  hubungan  serta  mengetahui  tingkat  kepuasan  para konsumennya,  perseroan  juga  rutin  mengadakan  acara  pertemuan  dengan  toko-toko  besar  (tenant)  di kawasan industri dan memastikan bahwa sarana komunikasi dengan pelanggan selalu tersedia.
Selain  itu  dengan  memanfaatkan  fitur  teknologi  terkini,  perseroan  terus  berupaya  meningkatkan kualitas  produk  dan  jasa  serta  pelayanan  yang  diberikan  kepada  pelanggan.  Perseroan  juga  akan mengembangkan  beberapa  program  yang  salah  satunya  yaitu  Mobile  Apps  Lippo  Cikarang.  Selain  itu, perseroan juga akan mengembangkan fitur Customer Loyalty Point Rewards yang memberikan sistem poin kepada loyal customers dari Lippo Cikarang dan poin tersebut dapat ditukarkan dengan hadiah menarik. Perseroan juga membuat strategi pemasaran yang dapat dilakukan oleh perusahaan dalam memasarkan produk  atau  layanannya  kepada  pelanggan.  Melalui customer  understanding Perusahaan  Lippo  General Insurance  Tbk  (LPGI)  dapat  mengidentifikasi  pelanggan  yang  menjadi  fokus  perseroan  dan  memahami karakteristiknya.  Untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggannya,  perseroan  terus  meningkatkan  kualitas produk dan layanan yang diberikan. Selain itu perseroan juga berkomitmen untuk selalu menghadirkan layanan  terbaik  dan  memberikan  kenyamanan  dan  perlindungan  bagi  pelanggan  dengan  bentuk  Pusat Pengaduan  Konsumen  ( Customer  Care ),  Program  Engagement  Konsumen,  dan  Program  Peningkatan Layanan.  Seiring  dengan  perkembangan  teknologi,  perseroan  mengembangkan  aplikasi  berbasis  mobile untuk memberikan kemudahan akses dan layanan yang lebih baik bagi pelanggan.
Pada  perusahaan  Lippo  Karawaci  Tbk  (LPKR)  menerapkan Enterprise  Resource  Planning (ERP) yang bertujuan  untuk mempermudah  pelanggan dalam melakukan akses atas layanan dan produk yang tersedia. Perseroan juga melakukan kegiatan-kegiatan yang melibatkan para pelanggan dan tenant yaitu seperti  sebanyak  25  mal  jaringan  Lippo  Karawaci  mengadakan tenant  gathering dan  sebanyak  12  mal jaringan  Lippo  Karawaci  mengadakan  program  belanja.  Selain  itu,  manajer  penjualan  dan  manajer pemasaran  perseroan  akan  bekerja  sama  dalam  menentukan  rencana  iklan  dan  penjualan  untuk pengembangan  proyek  tertentu,  melakukan  riset  pasar  untuk  menyusun  strategi  penjualan  dan penetapan harga, dan mengumpulkan data dan tanggapan pelanggan.
“...dalam setiap kegiatan usaha Perseroan baik pada sisi back office dengan penerapan Enterprise Resource  Planning  (ERP)  maupun  pada  personil  garda  depan  untuk  mempermudah  pelanggan  kami melakukan akses atas layanan dan produk yang tersedia.” (Laporan Tahunan Perusahaan Lippo Karawaci Tbk (LPKR) 2018, hal. 35)
Pada  perusahaan  Matahari  Department  Store  Tbk  (LPPF)  dalam  meningkatkan  fokusnya  pada pelanggan,  perseroan  akan  meningkatkan  penawaran  produk  dan  terus  mengembangkan  platform omnichannel serta menumbuhkan basis  pelanggan loyalitas perseroan. Matahari Department Store juga akan  melakukan  segala  upaya  untuk  melindungi  keselamatan,  mempertimbangkan  keamanan  dan kenyamanan  setiap  pelanggannya.  Selain  itu,  perseroan  juga  mengembangkan  aplikasi  seluler  matahari melalui  MATAHARI.com  untuk  dapat  mempermudah  pelanggan  dalam  berbelanja  secara online . Pelanggan  juga  dapat  mendaftarkan  keluhan,  membuat  saran,  meminta  informasi  atau  memberikan masukan lain tentang produk dan layanan Matahari melalui layanan pelanggan di dalam gerai Matahari selama  waktu  operasional  gerai  atau  melalui  Layanan  Call  Centre  Halo  Matahari.  Dalam  memperkuat keterlibatan  perseroan  dengan  para  pelanggan,  perseroan  melakukannya  melalui  program  loyalitas Matahari  Rewards.  Program  tersebut  adalah  alat  yang  berharga  dalam  mengelola  hubungan  dengan pelanggan Matahari.
Perusahaan Multipolar Tbk (MLPL) bersama dengan anak-anak perusahaan terus berinovasi untuk dapat  meningkatkan  prosedur  dan  mekanisme  keluhan  pelanggan  sehingga  setiap  keluhan  dapat ditangani  dengan  baik.  Perseroan  juga  mengimplementasikan  kebijakan-kebijakan  yang  memastikan bahwa  kualitas  produk  dan  layanan  tetap  terjaga  sehingga  dapat  meningkatkan  nilai  yang  ditawarkan kepada  konsumen.  Kemudian,  pada  Perusahaan  Matahari  Putra  Prima  Tbk  (MPPA)  dalam  memperkuat loyalitas  pelanggannya,  perseroan  bekerjasama  dengan  OVO.  Perseroan  juga  memanfaatkan  teknologi modern  untuk  dapat  berkomunikasi  dengan  pelanggannya  melalui  media  sosial  elektronik.  Pelanggan perseroan juga dapat mengajukan keluhan, memberikan umpan balik atau meminta informasi mengenai produk dan layanan melalui layanan pelanggan di dalam gerai-gerai perseroan selama waktu operasional perseroan atau melalui layanan interaksi di beberapa media sosial perseroan dan dapat melalui layanan e- mail perseroan.
“Perseroan  memperkuat  loyalitas  pelanggan  melalui  kerjasama  dengan  OVO,  salah  satu  operator fintech  terkemuka  di  Indonesia  dengan  pertumbuhan  yang  sangat  pesat.”  (Laporan  Tahunan  Matahari Putra Prima Tbk (MPPA) 2018, hal. 44)
Untuk Bank Nationalnobu Tbk (NOBU) berkomitmen untuk menggunakan Customer Centric Culture dalam  hal  layanan  pelanggan.  Layanan  perbankan  yang  diberikan  kepada  nasabah  yaitu  pembukaan rekening, setor tunai, penarikan tunai, pemindahan buku, pembayaran (biller), transfer ke bank lain dan top  up  saldo  Nobu  e-Pay  (uang  elektronik).  Untuk  memastikan  bahwa  setiap  keluhan  pelanggan  dapat disampaikan dengan mudah dan dapat ditangani dengan baik, maka perseroan menggunakan mekanisme call center di bawah unit yang membidangi service quality. Selain itu, perseroan juga membuat program pemasaran  yang  dapat  memberikan  berbagai  manfaat  menarik  bagi  nasabah  baik  hadiah  langsung maupun keuntungan menarik lainnya.
Selanjutnya,  Siloam  International  Hospital  Tbk  (SILO)  meluncurkan  sistem Enterprise  Resource Planning (ERP)  dan  sistem  informasi  rumah  sakit  yang  dapat  memberikan  layanan  yang  baik  bagi pelanggan.  Perseroan  juga  telah  menetapkan Center  of  Excellence di  setiap  rumah  sakit. Center  of Excellence perseroan berbeda dengan penyedia pelayanan kesehatan lainnya karena dokter spesialis dan perawat  berkualitas  akan  memberikan  perawatan  terbaik  kepada  pasien  yang  hadir  di Center  of Excellence .  Setiap Center  of  Excellence menyediakan  pelayanan  komprehensif  dalam  menjalankan perawatan,  melakukan  skrining,  diagnosis,  manajemen  klinis,  rehabilitasi  dan  edukasi  pendidikan. Perseroan  juga  melakukan  berbagai  kegiatan  pemasaran  yang  bertujuan  untuk  mempertahankan  basis pelanggan saat ini dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
“Pada  tahun  2018  Siloam  meluncurkan  sistem  Enterprise  Resource  Planning  (ERP)  dan  sistem informasi rumah sakit. Kami berhasil memigrasi seluruh sistem rumah sakit kami ke satu sistem kantor belakang  dan  kantor  depan  utama.  Implementasi  sistem  ini  sudah  mengarah  kepada  sistem  layanan pelanggan  yang  lebih  baik  serta  tingkat  efisiensi  yang  lebih  tinggi  atas  rantai  pemasok  dan  manajemen inventaris kami.” (Laporan Tahunan Siloam International Hospitals Tbk (SILO) 2018, hal. 22)
Dari kedua belas perusahaan yang diteliti, dapat disimpulkan bahwa kedua belas perusahaan akan selalu  menjaga  dan  memperkuat  hubungannya  dengan  pelanggan.  Dalam  hal  CSR  yang  dilakukan  oleh perusahaan kepada para pelanggannya, perseroan akan melakukan tanggung jawab terhadap produk dan layanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan.  Perusahaan  juga  akan  melakukan  berbagai  hal  agar  dapat memberikan produk dan jasa serta layanan yang terbaik bagi pelanggannya supaya kepuasan konsumen dapat  meningkat.  Dengan  begitu,  pelanggan  akan  merasa  aman  dan  nyaman  jika  bertransaksi  dengan perseroan.

## Tenaga Kerja
Tenaga kerja atau yang biasa disebut pekerja atau karyawan adalah orang yang bekerja pada suatu lembaga  baik  di  kantor  maupun  perusahaan  yang  menggunakan  tenaga  atau  kemampuannya  untuk
mendapatkan pendapatan berupa gaji atau upah. Sama halnya dengan yang telah dijelaskan dalam teknik analisis  bahwa  dalam  point  tenaga  kerja  ini  terdapat  dua  point  lainnya  juga  seperti  Manajemen  atau Struktur Serikat Buruh dan Perjanjian Perundingan Kolektif.
Perusahaan Gowa Makassar Tourism Development Tbk (GMTD) menetapkan standar dalam proses perekrutan karyawan dan melakukan program-program pengembangan karyawan melalui pelatihan yang dapat  meningkatkan  kualitas  dan  kompetensi  karyawan.  Dalam  melakukan  evaluasi  terhadap  kinerja karyawan,  perseroan  menggunakan  metode  self-assessment.  Perseroan  tidak  memiliki  Serikat  Pekerja, akan tetapi perseroan senantiasa membangun hubungan yang harmonis dan saling menguntungkan bagi para karyawan. Divisi Sumber Daya Manusia perusahaan juga memiliki sarana untuk menangani keluhan karyawan dan persengketaan yang terjadi. Selain itu, perseroan menyediakan program pasca kerja berupa DPLK (Dana Pensiun Lembaga Keuangan) bagi karyawan yang memasuki masa pensiun.
“Meski tidak memiliki Serikat Pekerja, Perseroan senantiasa membangun hubungan yang harmonis dan  saling  menguntungkan  dengan  para  karyawan.”  (Laporan  Tahunan  Perusahaan  Gowa  Makassar Tourism Development Tbk (GMTD) 2018, hal. 125)
Pada  Perusahaan  Lippo  Cikarang  Tbk  (LPCK)  untuk  meningkatkan  kompetensi  karyawannya, perseroan menyelenggarakan berbagai kegiatan seperti pelatihan dan pengembangan kompetensi baik di bidang hard skill maupun soft skill, perseroan juga melakukan Project Trainee dan Management Trainee, dan perseroan memberikan kesempatan pada karyawan terpilih untuk mengikuti program studi S2. Selain itu,  Perseroan  menerapkan  kebijakan  ketenagakerjaan  sesuai  dengan  peraturan  perundangan  yang berlaku,  kebijakan  K3L  dalam  hal  penerapan  aspek  kesehatan  dan  keselamatan  kerja,  serta memberlakukan Kode Etik Perusahaan dalam hal pedoman tingkah laku dan peraturan perusahaan bagi seluruh  karyawan  di  dalam  perseroan.  Bagi  karyawan  yang  melakukan  pelanggaran,  maka  akan dikenakan sanksi melalui surat peringatan tertulis hingga pemutusan hubungan kerja.
Dalam  melakukan  penilaian  kinerja  karyawan,  perseroan  menggunakan  metode  self-assessment dan  kemudian  akan  dievaluasi  lebih  oleh  atasan  karyawan  yang  bersangkutan.  Perusahaan  juga mengikutsertakan  seluruh  karyawan  dalam  Jaminan  Kecelakan  Kerja  (BPJS  Ketenagakerjaan),  BPJS Kesehatan, Dana Pensiun, dan Asuransi Kesehatan Swasta. Namun, perseroan belum memiliki kebijakan mengenai pemberian insentif jangka panjang kepada Direksi dan karyawan.
“Kode Etik Perseroan berlaku  secara universal bagi seluruh  karyawan Perseroan di seluruh  level organisasi.  Pokok-pokok  utama  sebagaimana  tercantum  dalam  Kode  Etik  Perusahaan  adalah  untuk: Integritas  dan  pertentangan  kepentingan;  Kepatuhan  terhadap  peraturan  atau  perundang-undangan (internal  dan  eksternal);  Pertanggungjawaban  sebagai  karyawan;  Menghargai  sesama  karyawan  dan pedoman  dalam  berhubungan  karyawan  lain,  perusahaan,  pelanggan,  pihak  ketiga  seperti pemasok/vendor/konsultan,  pesaing,  dan  lainnya.”  (Laporan  Tahunan  Perusahaan  Lippo  Cikarang  Tbk (LPCK) 2018, hal. 233-234)
Proses rekrutmen karyawan yang dilakukan oleh Perusahaan Lippo General Insurance Tbk (LPGI) dilaksanakan melalui jalur internal bagi posisi manajemen puncak dan jalur eksternal bagi program fresh graduate  melalui  Officer  Development  Program  (ODP)  dan  promosi.  Perseroan  memberikan  atau mengikutsertakan seluruh karyawan dalam berbagai program pendidikan, pelatihan, seminar, workshop, dan  conference  yang  diselenggarakan  secara  internal  maupun  eksternal  yang  bertujuan  untuk meningkatkan keahlian dan kompetensi karyawan.
Pada  perseroan  terdapat  Kode  Etik  yang  mengatur  karyawan  dan  Kebijakan  yang  menjadi  dasar untuk  digunakan  karyawan  tertuang  dalam  bidang  Etika  dan  Tanggung  Jawab  Profesi.  Perseroan  juga memiliki sarana pengungkapan pelanggaran karyawan dalam sistem portal internal perseroan dan dapat diakses dengan menggunakan user id masing-masing karyawan. Bagi karyawan yang ketahuan melakukan pelanggaran  maka  akan  dikenakan  sanksi  dan  mengacu  pada  peraturan  perusahaan.  Perseroan  juga belum memiliki kebijakan pemberian insentif jangka panjang kepada Direksi dan karyawan.
“Ketentuan  yang  termuat  dalam  Etika  dan  Tanggung  Jawab  Profesi  telah  diatur  oleh  Perseroan dalam  peraturan  tersendiri  tetapi  tetap  menjadi  kesatuan  dan  bagian  yang  tidak  terpisahkan  dari Peraturan Perusahaan. Ketentuan tersebut diatur dalam Pasal 21 Bab VII Peraturan Perusahaan tentang Etika dan Tanggung Jawab Profesi dan memuat tentang petunjuk akhlak dan etika dalam bertindak dan berperilaku para insan Perseroan agar bersama-sama dapat mencapai visi, misi, serta tujuan Perseroan.” (Laporan Tahunan Lippo General Insurance Tbk (LPGI) 2018, hal. 168) Program rekrutmen pada perusahaan Lippo Karawaci Tbk (LPKR) dilakukan oleh calon karyawan dengan  registrasi  di  lowongan  pekerjaan  sesuai  dengan  kerjaan  yang  diinginkan.  Selain  program rekrutmen,  perseroan  juga  melakukan  promosi  dan  mutasi  sesuai  dengan  evaluasi  kinerja  karyawan. Perseroan  juga  menyelenggarakan  dan  memfasilitasi  berbagai  program  pelatihan  dan  pengembangan kompetensi  karyawan  yang  dilakukan  secara  berkala  pada  setiap  tahunnya.  Salah  satu  program  yang dimaksud  adalah  Program  Orientasi  Karyawan  Baru.  Selain  itu,  perseroan  juga  memberikan  program
beasiswa  untuk  para  karyawan  yang  berprestasi.  Dalam  melakukan  penilaian  kinerja  karyawan, perseroan  menerapkan  sistem  penilaian Key  Performance  Indicator (KPI)  supaya  karyawan  mampu memaksimalkan potensi dan kinerjanya masing-masing. Perseroan juga menetapkan kebijakan Kode Etik di  dalam  perusahaan  supaya  seluruh  karyawan  dan  Manajemen  dapat  menjadikan  pedoman  dalam bertingkah laku.
Pada  perusahaan  Star  Pacific  Tbk  (LPLI)  dalam  meningkatkan  kemampuan  dan  pengetahuan karyawannya, perseroan mengikutsertakan karyawannya pada pelatihan-pelatihan dan seminar-seminar sesuai  dengan  kebutuhan  perseroan  dan  bidang  pekerjaan  karyawan.  Selain  itu,  perseroan  juga memberlakukan  kebijakan  Kode  etik  supaya  dapat  dipatuhi  oleh  seluruh  karyawan  dan  Direksi perusahaan.  Dalam  memenuhi  kesejahteraan  karyawannya,  perseroan  memberikan  gaji  dan  upah  yang sejalan  dengan  laju  inflasi  dan  diatas  standar  gaji  minimum  dan  Upah  Minimum  Regional  (UMR)  serta pemberian tunjangan-tunjangan lainnya sesuai dengan ketentuan-ketentuan Pemerintah. Perseroan juga belum  memiliki  kebijakan  pemberian  insentif  jangka  panjang  kepada  Direksi  dan  karyawan  serta karyawan pada perseroan tidak memiliki Serikat Pekerja.
Matahari Department Store Tbk (LPPF) menetapkan kebijakan rekrutmen dalam mempekerjakan karyawan  dan  memastikan  bahwa  kebijakan  tersebut  sesuai  dengan  peraturan  yang  berlaku  bagi perusahaan. Selain kebijakan perekrutan, perseroan juga memiliki Kode Etik yang berlaku untuk semua karyawan  dan  anggota  organisasi  termasuk  Tim  Manajemen,  Direksi,  dan  Dewan  Komisaris.  Perseroan terus  berinvestasi dalam mengembangkan keterampilan dan potensi karyawannya dengan memberikan reward  yang  kompetitif  baik  melalui  gaji  maupun  peluang.  Selain  itu,  perseroan  juga  menawarkan berbagai program pelatihan dan pengembangan kompetensi karyawan berupa program pelatihan umum seperti  program  orientasi  karyawan  baru  serta  pelatihan  soft  skill  dan  program  pengembangan kompetensi Staf.
Pada  perusahaan  Lippo  Securities  Tbk  (LPPS)  untuk  meningkatkan  sumber  daya  manusianya, perseroan  mengirimkan  karyawan-karyawannya  untuk  mengikuti  program  pendidikan  berupa  training atau  pelatihan,  seminar,  dan  lokarya  di  dalam  negeri.  Dalam  perusahaan  Lippo  Securities  ini  pedoman berperilaku  disosialisasikan  kepada  seluruh  karyawan.  Selain  itu,  perusahaan  juga  mempertahankan budaya  kerja  beretika  yang  dapat  menjaga  agar  tanggung  jawab  dan  hasil  terbaik  yang  diperoleh  dari setiap karyawannya. Perusahaan juga melakukan pendekatan berorientasi dalam mengukur kinerja untuk dapat mengetahui, mengerti dan mendorong kemampuan karyawannya. Perusahaan juga belum memiliki kebijakan mengenai pemberian insentif jangka panjang kepada Direksi dan karyawan.
Perusahaan Multipolar Tbk (MLPL) merekrut karyawannya dengan cara memasang iklan di media konvensional  dan  media  online  serta  kegiatan  rekrutmen  langsung  di  kampus-kampus.  Perseroan melaksanakan  penilaian  kinerja  karyawan  secara  berkala  dengan  berdasarkan  indikator  kinerja  dan perseroan  juga  memberikan  kesempatan  bagi  karyawannya  untuk  mengikuti  serangkaian  pelatihan seperti  lokarya,  seminar,  dan  pelatihan  yang  dipimpin  langsung  oleh  instruktur  dan  pelatih  kerja profesional. Perusahaan Multipolar ini menetapkan pedoman perilaku yang berlaku bagi seluruh anggota Direksi dan Dewan  Komisaris  beserta seluruh  karyawan dan perseroan akan memberikan penghargaan berupa insentif dan paket menarik kepada karyawannya.
Proses perekrutan yang dilakukan oleh perusahaan Multipolar Technology Tbk (MLPT) cukup ketat karena  menerapkan  sistem  terpadu  untuk  seleksi,  perekrutan,  pelibatan  dan  pelatihan  karyawan  akan dilakukan  secara  hati-hati  berdasarkan  standar  yang  telah  ditetapkan.  Perseroan  juga  akan  mendorong dan  memotivasi  karyawannya  untuk  terus  mengembangkan  dan  mempertahankan  daya  saingnya  dan karyawan  akan  mengikuti  program  pelatihan  baik  yang  bersertifikasi  maupun  non-sertifikasi  seperti pelatihan  publik  yang  terdiri  dari  seminar,  sertifikasi  profesional  dan  pelatihan  internal  seperti pengembangan  kompetensi  non-teknis  yang  diselenggarakan  oleh  perusahaan.  Perusahaan  juga menyediakan  program  beasiswa  untuk  kuliah  pascasarjana  atau  program  pendidikan  formal  bagi karyawan yang memiliki kemampuan diatas rata-rata dan memenuhi syarat.
Pada  perusahaan  Matahari  Putra  Prima  Tbk  (MPPA)  kode  etik  perusahaan  juga  berlaku  secara merata  untuk  semua  karyawan  dan  anggota  organisasi  termasuk  Dewan  Komisaris,  Direksi  dan  Tim Manajemen.  Bagi  karyawan  yang  baru  bergabung,  perseroan  akan  memberikan  pelatihan  dan  kepada karyawan  yang  telah  bergabung  akan  diberikan  kesempatan  untuk  mengembangkan  karirnya  dengan mengikuti  beberapa  program  pelatihan  pengembangan,  peningkatan  keahlian  dan  peningkatan kemampuan kepemimpinan. Perseroan akan memberikan tanggung jawabnya kepada karyawan dengan menyediakan  lingkungan  kerja  yang  inklusif,  adil  dan  bermanfaat  sesuai  dengan  undang-undang  dan peraturan terkait ketenagakerjaan. Selain itu, perseroan menyediakan tunjangan kesehatan dan tunjangan pensiun  melalui  BPJS,  asuransi  jiwa,  tunjangan  kehamilan,  dan  program  kepemilikan  kendaraan  untuk karyawan  di  level  tertentu.  Perseroan  juga  akan  memberikan  pesangon  dan  penghargaan  atas  layanan bagi karyawan yang mencapai usia pensiun 55 tahun.
Matahari  Putra  Prima  belum  memiliki  insentif  jangka  panjang  untuk  Direksi  dan  Karyawannya. Didalam  perusahaan  ini  memiliki  Serikat  Pekerja  yang  sama  dengan  perusahaan  Matahari  Department Store yaitu Ikatan Karyawan Matahari (IKM) dan terdapat satu lembaga lagi yaitu Lembaga Bipartit (LKS Bipartit).  IKM  dan  LKS  Bipartit  tersebut  merupakan  forum  komunikasi  antara  karyawan  dan  pihak manajemen.  Selain  itu  perseroan  juga  bekerja  sama  dengan  Koperasi  Karyawan  yang  bertujuan  untuk meningkatkan  kesejahteraan  karyawan.  Ikatan  Karyawan  Matahari  (IKM),  Forum  Bipartit  dan  Koperasi Karyawan menyusun suatu perjanjian yang kooperatif dan positif antara perseroan dengan karyawannya.
“Tanggung  jawab  Perseroan  terhadap  karyawan  dengan  menegakkan  semua  undang-undang  dan peraturan terkait ketenagakerjaan yang relevan di tingkat lokal dan nasional, dan dengan menyediakan lingkungan kerja yang inklusif, adil dan bermanfaat…” (Laporan Tahunan Matahari Putra Prima (MPPA) 2018, hal. 130)
Untuk Bank Nationalnobu Tbk (NOBU) proses seleksi dan rekrutmen karyawan dilakukan melalui sumber  internal  dan  sumber  eksternal.  Untuk  sumber  internal  ada  beberapa  program  pengembangan karir yang ditujukan untuk karyawan yang memiliki penilaian kinerja yang memuaskan. Sedangkan untuk sumber  eksternal  dilakukan  untuk fresh  graduate maupun experience  hire .  Untuk  semua  kandidat  yang didapatkan  oleh  perusahaan  akan  tetap  melalui  proses  seleksi  dengan  standar  yang  sesuai  dengan ketentuan perseroan. Perseroan juga menetapkan kode etik yang diberlakukan kepada seluruh karyawan perusahaan.  Selain  pemberian  gaji  setiap  bulan  dan  Tunjangan  Hari  Raya  (THR)  setiap  tahun, kesejahteraan  para  pekerja  perseroan  diupayakan  melalui  program  asuransi  kesehatan,  bantuan pemeliharaan kesehatan lainnya, bantuan persalinan atau keguguran, bantuan kedukaan bagi karyawan dan  keluarga  inti  pekerja,  pinjaman  lunak  dalam  kondisi  darurat  dan  perseroan  mendaftarkan  seluruh pekerja dalam kepesertaan BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan.
Selanjutnya,  Siloam  International  Hospitals  Tbk  (SILO)  menerapkan  standar  yang  tinggi  dan kepatuhan  terhadap  klinis  yang  ketat  mengenai  perekrutan  tenaga  ahli  kesehatan  dan  penyimpanan karyawan. Metode rekrutmen domestik dan internasional digunakan untuk memenuhi kebutuhan untuk mengisi  berbagai  posisi  penting  seperti  dokter,  perawat,  teknisi  medis,  administrator,  dan  karyawan pendukung.  Siloam  Hospital  juga  mengembangkan  pedoman  tata  cara  berperilaku  sebagai  standar perilaku  bagi  seluruh  karyawan.  Perusahaan  juga  melakukan  beberapa  program  pelatihan  dan pengembangan mendasar seperti program beasiswa bagi talenta pekerja muda untuk menjalani pelatihan keperawatan.  Siloam  Hospital  juga  memberikan  penghargaan  kepada  karyawan  berupa  bonus  kinerja, sistem  penyesuaian  gaji  tahunan,  Tunjangan  Hari  Raya  dan  asuransi  kesehatan  keluarga,  penghargaan bagi karyawan dengan masa kerja yang lama, sertifikat atas prestasi yang luar biasa, program pelatihan dan sistem promosi berbasis prestasi, liburan dan berkumpul bersama keluarga. Perusahaan juga belum memiliki kebijakan pemberian insentif  jangka panjang  kepada Direksi  dan karyawannya. Standar tinggi yang di maksud dalam perekrutan tenaga ahli kesehatan yaitu:
“Semua ahli kesehatan pada Siloam Hospitals harus sepenuhnya memenuhi syarat dan mematuhi standar  medis  tertinggi.  Untuk  mencapai  hal  ini,  kami  berkomitmen  untuk  menilai  dan  memverifikasi semua ahli kesehatan yang mempunyai sertifikasi pada saat perekrutan, dan diuji ulang setiap 3 tahun...” (Laporan Tahunan Siloam International Hospitals Tbk (SILO) 2018, hal. 148)
Dapat  disimpulkan  dari  kedua  belas  perusahaan  yang  telah  diteliti  diketahui  bahwa  perseroan menyadari peran sumber daya manusia yang sangat berpengaruh dalam mendukung pertumbuhan bisnis dan  pengembangan  organisasi  dari  perseroan  tersebut.  Sehingga  setiap  perusahaan  akan  terus mengembangkan karyawannya dengan melakukan berbagai program yang bisa membantu meningkatkan kualitas  dan  kompetensi  karyawan.  Dalam  hal  CSR  yang  perusahaan  lakukan  terhadap  karyawannya, perusahaan akan selalu  menerapkan K3 yaitu  Ketenagakerjaan,  Kesehatan dan Keselamatan Kerja yang ditujukan untuk seluruh karyawannya.

## Kelompok Stakeholder Lainnya
Dalam kelompok stakeholder lainnya ini terdapat panel komunitas karena dalam panel komunitas ini  menjelaskan  mengenai  komunikasi  yang  perusahaan  berikan  kepada  para  pemegang  saham  atau investor, calon investor, Pemerintah dan Masyarakat umum. Dari kedua belas perusahaan yang dianalisis, terdapat  empat  perusahaan  yaitu  Lippo  General  Insurance  Tbk  (LPGI),  Star  Pacific  Tbk  (LPLI),  Lippo Securities Tbk (LPPS), dan Siloam International Hospitals Tbk (SILO) yang memiliki kebijakan komunikasi dengan para pemegang saham atau investor. Kempat perseroan tersebut melakukan komunikasi kepada para  pemegang  saham  atau  investor  melalui  RUPS,  paparan  publik  ( Public  Expose )  dan  website perusahaan. Namun pada Siloam International Hospitals Tbk (SILO) selain melalui beberapa cara di atas, perseroan juga melakukan Non-deal Roadshow , One on One Meeting, Conference dan Investor Summit. Pengelolaan  seluruh  kanal  komunikasi  pada  perusahaan  Gowa  Makassar  Tourism  Development Tbk (GMTD) dilakukan semakin baik di tiap tahunnya sehingga dapat mencerminkan itikad yang kuat dari
perseroan dalam melaksanakan tanggung jawabnya terhadap produk dan layanan  yang diberikan. Pada perusahaan Lippo Cikarang Tbk (LPCK) melakukan pengaturan mengenai metode dan proses pemberian informasi atau  berita dan prosedur komunikasi yang diberikan perusahaan kepada Public Relations dan Investor Relations . Perusahaan juga berusaha menjaga hubungan baik dengan instansi pemerintah, pasar modal dan asosiasi yang terkait dengan perusahaan.
Pada  perusahaan  Lippo  Karawaci  Tbk  (LPKR),  perseroan  selalu  memastikan  agar  kebijakan  dan petunjuk  Direksi  dapat  dikomunikasikan  secara  tepat  dan  baik  kepada  pihak-pihak  terkait  di  dalam maupun diluar perusahaan termasuk para stakeholders . Sedangkan pada Matahari Department Store Tbk (LPPF)  selalu  menjaga  komunikasi  yang  rutin  dan  terbuka  dengan  para stakeholder eksternal  serta menyediakan sarana untuk mengungkapkan informasi secara cepat kepada masyarakat mengenai kinerja dan operasi perseroan. Dalam mengungkapkan semua kebijakan komunikasi, perusahaan Multipolar Tbk (MLPL)  menyediakan  materi  presentasi  dan  laporan  keuangan  melalui  situs  web  perusahaan  untuk memberikan kesempatan dan akses yang sama kepada seluruh pemegang saham atau investor.
Perusahaan  Multipolar Technology  Tbk (MLPT)  membangun komunikasi yang aktif dan menjalin hubungan  transparan  dengan  berbagai  pihak  serta  mempertahankan  komunikasi  terbuka  antara  pihak internal  dan  eksternal  perusahaan.  Perseroan  juga  menjalin  hubungan  baik  dengan  komunitas  bisnis tempat  perseroan  beroperasi  dan  memfasilitasi  pertukaran  informasi  dengan  para stakeholders perusahaan.  Pada  perusahaan  Matahari  Putra  Prima  Tbk  (MPPA)  memiliki  sekretaris  perusahaan  yang bertindak  sebagai  penghubung  dalam  menjalin  komunikasi  dengan  OJK,  BEI  dan  lembaga  regulator lainnya, serta masyarakat umum, calon investor dan pemegang saham. Selain itu, perseroan juga memiliki kebijakan komunikasi kepada investor melalui divisi Investor Relation dalam bentuk Non deal Roadshow , siaran  pers,  rapat,  ekspos  publik  dan  konferensi.  Untuk  Bank  Nationalnobu  Tbk  (NOBU)  memiliki sekretaris  perusahaan  yang  berperan  sebagai  penghubung  komunikasi  agar  berjalan  efektif  dan memastikan tersedianya informasi untuk berbagai pihak dan berperan juga sebagai penghubung utama Bank dengan OJK dan publik.
Berdasarkan  analisis  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  pemasok,  pelanggan  dan  kelompok stakeholder lainnya  yaitu  calon  investor,  Pemerintah,  masyarakat  umum  dan  lembaga  regulator  seperti OJK dan BEI  merupakan stakeholders eksternal dari perusahaan dikarenakan berada di luar lingkungan organisasi.  Sedangkan  tenaga  kerja  dan  kelompok stakeholder lainnya  yaitu  pemegang  saham  atau investor  termasuk  dalam stakeholder internal  perusahaan  dikarenakan  berada  di  dalam  lingkungan organisasi. Untuk berhubungan dengan kelompok stakeholder peran utama ada di public relations, investor relations, dan corporate  secretary .  Selain  itu,  sasaran  komunikasi  yang  digunakan  berbasis  transparansi informasi.

## 4. Simpulan dan saran
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana penyajian pokok stakeholder engagement dalam pengungkapan CSR. Masalah penelitian tersebut dijawab melalui analisis isi pengungkapan pokok stakeholder engagement yang telah dilakukan pada dua belas perusahaan afiliasi Lippo Group yang telah diteliti.  Analisis  isi  dilakukan  dengan  melihat  pokok stakeholder  engagement pada  laporan  tahunan perusahaan  yang  diteliti  yang  didasarkan  pada  Standar  GRI  102.  Berdasarkan  hasil  analisis  dapat disimpulkan  bahwa  pokok-pokok stakeholder  engagement yaitu  Pemasok,  Pelanggan,  Tenaga  Kerja  dan Kelompok stakeholder lainnya  yang  telah  diatur  dalam  standar  GRI  102,  secara  keseluruhan  telah diungkapkan dalam laporan tahunan perusahaan yang diteliti.
Pokok-pokok  tersebut  diketahui  bahwa  cukup  berperan  penting  dalam  keberlangsungan  suatu perusahaan  dan  dalam  pengungkapan  CSR.  Hal  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Rowley  &  Berman  (2000),  yang  menyatakan  bahwa stakeholder berhubungan  terhadap  pengungkapan yang dilakukan oleh perusahaan. Lindawati & Puspita (2015) menyatakan bahwa pengungkapan CSR yang dilakukan  oleh  perusahaan  akan  membuat stakeholder memberikan  dukungan  penuh  terhadap perusahaan atas aktivitas bisnis yang dilakukan. Pada analisis isi penelitian ini pokok-pokok stakeholder engagement seperti  pelanggan  dan  tenaga  kerja  akan  menjaga  hubungan  dengan  perusahaan  dan memberikan  dukungannya  atas  aktivitas  bisnis  perusahaan  apabila  perusahaan  juga  memberikan  dan mengungkapkan tanggung jawabnya tersebut kepada konsumen dan tenaga kerja perusahaan.
Pokok stakeholder engagement yang pertama yaitu pemasok diungkapkan oleh seluruh perusahaan yang diteliti, dan secara keseluruhan dalam menyeleksi pemasok atau vendor mengacu pada pelaksanaan GCG  sesuai  dengan  SEOJK  no  32/POJK.04/2015  pada  aspek  keempat  mengenai  Partisipasi  Pemangku Kepentingan. Sedangkan untuk pokok yang kedua yaitu mengenai pelanggan, diungkapkan oleh sepuluh perusahaan  dari  kedua  belas  perusahaan  yang  diteliti.  Pada  kesepuluh  perusahaan  tersebut  dalam mengungkapkan  interaksinya  dengan  pelanggan,  perseroan  akan  selalu  menjaga  dan  memperkuat
hubungannya  dengan  pelanggan  melalui  tanggung  jawab  terhadap  produk  dan  layanan  yang  diberikan oleh perusahaan. Dalam pokok yang ketiga mengenai tenaga kerja, diungkapkan oleh seluruh perusahaan yang  diteliti  dengan  selalu  memberikan  keamanan  dan  kenyamanan  kerja  melalui  penerapan  K3  dan pemberian  tunjangan-tunjangan.  Selain  itu,  perseroan  juga  selalu  mendukung  karyawannya  dalam meningkatkan  kualitas  dan  kompetensi  karyawannya.  Pada  pokok  yang  terakhir  yaitu  kelompok stakeholder lainnya,  diungkapkan  oleh  seluruh  perusahaan  melalui  komunikasi  yang  perseroan  berikan kepada para pemegang saham atau investor, calon investor, Pemerintah dan Masyarakat umum.
Hasil dari penelitian ini memberikan kontribusi empiris yang membahas secara spesifik mengenai keterlibatan stakeholder terhadap praktik pengungkapan CSR pada perusahaan afiliasi Lippo Group, yang belum banyak ditemukan pada penelitian-penelitian sebelumnya. Keterbatasan penelitian ini adalah data yang  digunakan  hanya  satu  tahun  sehingga  hal  ini  menyebabkan  perkembangan  atau  perubahan  yang belum  bisa  dianalisis  dari  tahun  ke  tahun.  Selain  itu,  terbatasnya  penelitian  pendahulu  mengenai stakeholder  engagement. Penelitian  pendahulu  umumnya  banyak  yang  menggunakan  pendekatan kuantitatif  dari  pada  pendekatan  kualitatif.  Saran  untuk  penelitian  yang  akan  datang  mengenai stakeholder  engagement sebagai  praktik  pengungkapan  CSR,  dapat  menggunakan  perusahaan  afiliasi lainnya atau perusahan dengan jenis industri lainnya. Kemudian, penelitian selanjutnya sebaiknya dapat menggunakan data yang tidak hanya diambil dalam waktu satu tahun sehingga dapat dilihat perubahan atau perkembangan dari tahun ke tahun.

## Daftar Rujukan
Alexander,
H.
B. (2018).
Kondisi meikarta terkini. Retrieved from https://properti.kompas.com/read/2018/10/21/125558721/kondisi-meikarta-terkini?page=all
Andriof, J., Waddock, S., Husted, B., & Rahman, Sandra S. (2017). Unfolding stakeholder thinking . Unfolding Stakeholder Thinking (Vol. 1). https://doi.org/10.4324/9781351281881
Certo,  S.  C.,  &  Certo,  S.  T.  (2006). Modern  management  concepts  and  skills . Production .  Retrieved  from https://www.academia.edu/28377479/MODERN_MANAGEMENT_-_SAMUEL_C._CERTO_and.pdf
Dahlsrud,  A.  (2008).  How  corporate  social  responsibility  is  defined:  An  analysis  of  37  definitions.
Corporate Social Responsibility and Environmental Management , 15 (1), 1–13. https://doi.org/10.1002/csr.132
Deegan.  (2002). Financial  accounting  theory  Chapter  8  unregulated  corporate  reporting  decisions: Considerations  of  system-oriented  theories .  New  York:  McGraw-Hill  Education  (UK)  Limited  an imprint of The McGraw-Hill Companies, Inc.
Dickinson-Delaporte,  S.,  Beverland,  M.,  &  Lindgreen,  A.  (2010).  Building  corporate  reputation  with stakeholders:  Exploring  the  role  of  message  ambiguity  for  social  marketers. European  Journal  of Marketing , 44 (11), 1856–1874. https://doi.org/10.1108/03090561011079918
Dorimulu,  P.  (2016).  Lippo  group,  15  perusahaan  tercatat  di  ursa  dan  pekerjakan  10.000  karyawan. Investor  Daily .  Retrieved  from  https://id.beritasatu.com/home/lippo-group-15-perusahaan- tercatat-di-bursa-dan-pekerjakan-100000-karyawan/150905
Eriyanto. (2011). Analisis isi: Pengantar metodologi untuk penelitian ilmu komunikasi dan ilmu-ilmu sosial lainnya (pertama). PT Fajar Interpratama Mandiri.
Global Reporting Initiative. (2016a). Gri 101: landasan 2016.
Global Reporting Initiative. (2016b). Gri 102: pengungkapan umum 2016 102.
Lamudi.  (2019).  Begini  kondisi  terakhir  proyek  apartemen  meikarta  2019.  Retrieved  from https://www.lamudi.co.id/journal/kondisi-terkini-proyek-apartemen-meikarta/
Lindawati,  A.  S.  L.,  &  Puspita,  M.  E.  (2015).  Corporate  social  responsibility:  Implikasi  stakeholder  dan legitimacy gap dalam peningkatan kinerja perusahaan. Jurnal Akuntansi Multiparadigma , 6 (1), 157– 174. https://doi.org/10.18202/jamal.2015.04.6013
Lindgreen,  A.,  Swaen,  V.,  &  Johnston,  W.  J.  (2009).  Corporate  social  responsibility:  An  empirical investigation  of  U.S.  organizations. Journal  of  Business  Ethics , 85 (SUPPL.  2),  303–323. https://doi.org/10.1007/s10551-008-9738-8
Marnelly,  T.  R.  (2012).  Corporate  social  responsibility  (CSR):  Tinjauan  teori  dan  praktek  di  Indonesia. Jurnal Aplikasi Bisnis , 2 (2), 49–59.
Mishra,  S.,  &  Suar,  D.  (2010). Does  corporate  social  responsibility  influence  firm  performance  of  Indian companies? Journal of Business Ethics (Vol. 95). https://doi.org/10.1007/s10551-010-0441-1
Rowley, T., & Berman, S. (2000). A Brand New Brand of Corporate Social Performance. Business & Society , 39 (4), 397–418. https://doi.org/10.1177/000765030003900404
Sofiamira,  N.  A.,  &  Asandimitra,  N.  (2017).  Capital  expenditure,  leverage,  good  corporate  governance, corporate social responsibility: pengaruhnya terhadap nilai perusahaan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 20 (2), 191–214. https://doi.org/10.24914/jeb.v20i2.691
Tanudjaja, B. B. (2006). Perkembangan corporate social responsibility di Indonesia. Nirmana , 8 (2), 92–98. Retrieved from http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index.php/dkv/article/view/17049
Trisnawati, R. (2014). Pengaruh ukuran perusahaan, profitabilitas, leverage, ukuran dewan komisaris dan kepemilikan  manjerial  terhadap  pengungkapan  corporate  social  responsibility  (CSR)  industri perbankan di Indonesia, 385–400. Retrieved from https://publikasiilmiah.ums.ac.id/handle/11617/4605
Undang-undang  Republik  Indonesia  (2007).  Indonesia:  Otoritas  Jasa  Keuangan.  Retrieved  from https://www.ojk.go.id/sustainable-finance/id/peraturan/undang-undang/Documents/5.  UU-40- 2007 PERSEROAN TERBATAS.pdf
Wineberg,  D.,  &  Rudolph,  P.  H.  (2004).  Corporate  social  responsibility:  What  every  in-house  counsel should know (pp. 60–72).