Volume 3, Nomor 2, Desember 2021 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI : 0.31539/jomb.v3i2.2990

## KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DIMEDIASI OLEH CITRA MEREK PADA PENJUALAN KENDARAAN BERMOTOR RODA EMPAT
Tonibun 1 , Saparso 2 , Soegeng Wahyoedi 3
Universitas Kristen Krida Wacana 1,2,3
tonibun.012020015@civitas.ukrida.ac.id 1

## ABSTRAK
Penelitian  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas  layanan terhadap  keputusan  pembelian  yang  dimediasi  oleh  citra  merek  pada  penjualan kendaraan  bermotor  roda  empat  Wuling.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  metode nonprobability sampling dengan jenis purposive sampling . Analisis data menggunakan Smart  PLS  3.3.  Hasil  penelitian  menunjukkan,  nilai  p  values  secara  berurutan  pada Pengaruh Citra merek terhadap Keputusan Pembelian, kualitas Layanan terhadap Citra Merek, kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian, kualitas Produk terhadap Citra Merek,  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian,  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan  Pembelian  yang  Dimediasi  oleh  Citra  Merek,  Kualitas  Layanan  terhadap Keputusan  Pembelian  yang  Dimediasi  oleh  Citra  Merek  yaitu  0.311,  0.000,  0.000, 0.000,  0,133,  0.343,  0.000.  Simpulan,  kualitas  layanan,  kualitas  produk  berpengaruh signifikan  terhasap  citra  merek,  dan  kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh citra merek. Sedangkan, citra merek, kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dan kualitas produk tidak berpengaruh singnifikan terhadap keputasan pembelian  yang dimediasi oleh citra merek.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Keputusan Pembelian

## ABSTRACT
This  study  aimed  to  determine  the  effect  of  product  quality  and  service  quality  on purchasing  decisions  mediated  by  brand  image  on  the  sale  of  Wuling  four-wheeled motorized  vehicles.  This  research  was  conducted  by  non-probability  sampling  method with purposive sampling type. Data analysis using Smart PLS 3.3. The results showed, the  value  of  p  values  sequentially  on  the  influence  of  brand  image  on  purchasing decisions,  service  quality  on  brand  image,  service  quality  on  purchasing  decisions, product  quality  on  brand  image,  product  quality  on  purchasing  decisions,  product quality  on  purchasing  decisions  mediated  by  image.  Brands,  Service  Quality  on Purchase  Decisions  Mediated  by  Brand  Image  are  0.311,  0.000,  0.000,  0.000,  0.133, 0.343, 0.000. In conclusion, service quality, product quality have a significant effect on brand  image,  and  service  quality  has  a  significant  effect  on  purchasing  decisions mediated by brand image. Meanwhile, brand image, product quality has no significant effect  on  purchasing  decisions,  and  product  quality  has  no  significant  effect  on
purchasing decisions mediated by brand image.
Keywords : Product Quality, Service Quality, Brand Image, Purchase Decision

## PENDAHULUAN
Sebagai pendatang baru dalam bisnis otomotif dalam negeri Wuling Motor harus menyiapkan strategi yang mumpuni agar dapat bersaing dengan kendaraan merk Jepang yang  sudah  teruji  dan  melekat  di  hati  masyarakat  Indonesia.  Toyota  masih  menjadi kendaraan  terlaris  sepanjang  tahun  2020.  Toyota  Astra  Motor  (TAM)  menutup penjualan ritel sebanyak 182.665 unit dengan market share 31,6 persen dari total pasar ritel nasional  yang berjumlah 578.327 unit selama tahun 2020. (sumber Antara News). Sementara  PT.  SGMW  Motor  Indonesia,  Agen  Pemegang  Merk  (APM)  Kendaraan bermotor roda empat Wuling Indonesia meraih market share penjulan retail sebesar 1,6 persen  pada  tahun  2020.  Bedasarkan  data  Gaikindo,  Wuling  Motor  membukukan penjualan sebanyak 9,523 unit pada tahun 2020.
Wuling Motor merupakan pemain baru dipasar otomotif di Indonesia. Kehadiran Kendaraan  bermotor  roda  empat  Wuling  yang  merupakan  merek  China  sempat dipandang  negatif  oleh  masyarakat  dan  merek  yang  sudah  eksis  karena  sebelumnya merek China memiliki reputasi yang negatif dimata masyarakat Indonesia. Stigma merk Kendaraan  bermotor  roda  empat  Wuling  dari  China  relatif  masih  dibawah  negara  lain seperti Jepang dan Eropa, untuk menaikkan citra mereknya Wuling Motor bekerjasama dengan General Motor. Untuk menunjukkan keseriusan dalam pasar otomotif Indonesia. PT.  SGMW  Motor  Indonesia  mendirikan  pabriknya  di  Cikarang  pada  bulan  Agustus 2015  dengan  investasi  proyek  sekitar  US$700  juta  di  atas  lahan  seluas  600.000  m 2 . Untuk menguatkan citra mereknya Wuling Motor bekerjasama dengan media yang ada dalam  memberitakan  tentang  strateginya  kepada  masyarakat  Indonesia,  Wuling menciptakan dan memberikan produk terbaik, secara bersamaan dengan pelayanan yang responsive dan memuaskan konsumen (kompas.com., 2017).
Perbandingan  harga  OTR  kendaraan  bermotor  roda  empat  wuling  dengan kendaraan bermotor roda empat sejenis tahun 2017 ditunjukkan pada Tabel 1 berikut:

## Tabel 1.
Perbandingan Harga OTR Kendaraan Bermotor Roda Empat Wuling dengan Kendaraan Bermotor Roda
Empat Sejenis Tahun 2017 Wuling Convero Avanza 1.5 G Four-Wheel Motor Suzuki Ertiga GL
1.5 M/T M/T Vehicle E M/T M/T Rp 128.800.000 Rp 220.600.000 Rp 210.000.000 Rp 202.500.000
Sumber: Gaikindo, 2017
Terlihat  pada  waktu  pertama  kali lauching Wuling  Motor  memberikan  harga yang  lebih  murah  dibandingkan  dengan  merk  Kendaraan  bermotor  roda  empat  yang sekelas  dengannya.  Dimana  hal  ini  untuk  menarik  minat  konsumen  untuk  beralih menggunakan kendaraan Wuling.
Hingga  saat  ini  untuk  memberikan  pelayanan  dan  mendekatkan  diri  kepada masyarakat maka Wuling Motor Indonesia sudah memiliki 115 jaringan dealer dengan kategori  3S  ( sales,  service dan spare  part )  (tempo.co,  2017).  untuk  meningkatkan kualitas  produk  maka  Wuling  Motor  juga  menghadirkan  teknologi  terbarunya  pada setiap  Kendaraan  bermotor  roda  empat  Wuling,  seperti  TPMS  ( Tire  Pressure Monitoring System ) maupun voice command berbahasa Indonesia ( WIND ). Selama tiga tahun  Wuling  motor  telah  menghadirkan  empat  model  mulai  dari  Confero,  Cortez, Formo  dan  Almaz.  Sekarang  Wuling  Motors  telah  berhasil  masuk  dalam  daftar  10 merek  Kendaraan  bermotor  roda  empat  terlaris  dalam  waktu  4  tahun.  Total  penjualan Kendaraan bermotor  roda empat Wuling sejak tahun 2017 sampai Maret  2020 tercatat lebih  dari  46  ribu  unit  (Sirait,  2020).  ini  merupakan  salah  satu  bentuk  pelayanan  yang diberikan oleh Wuling Motor dalam memenuhi dasn melayani dari konsumen yang ada. Penjualan kendaraan bermotor roda empat Wuling ditunjukkan pada Tabel 2 berikut:

## Tabel 2.
Sales of Wuling Four-Wheeled Motor Vehicles
Year Sales (unit) Market Share ( %) 2017 5.050 0.5% 2018 17.022 1.5% 2019 22.343 2.2% 2020 6.581 1.2% Jan-Juny 2021 10.973 2.8% Total 54.826 Sumber: Wholesales by Brand (Gaikindo, 2021)
Berdasarkan  tabel  2,  dapat  dilihat  pada  waktu  pertama  diluncurkan  pada  tahun 2017  Kendaraan  bermotor  roda  empat  Wuling  telah  mencetak  penjualan  5.050  unit dengan market  share 0.5%  dan  meningkat  menjadi  17.022  unit  dengan  market  share 1.5%  pada  tahun  2018,  dan    pada  tahun  2019  terus  naik  menjadi  22.343  unit  dengan market share 2.2%. Pada tahun 2020 menurun menjadi 6.581 unit dengan market share
1.2%  hal  ini  di  karenakan  ada  pandemi  Covid-19  yang  melanda  tanah  air  dan  dunia pada  periode  Januari  sampai  dengan  Juni  2021  Wuling  masih  memperoleh  penjualan yang  bagus  diangka  10.973  unit  denga  market  share  2.8%.  hal  ini  sangat  luar  biasa fantastis dimana masa pengetatan ekonomi dan pembatasan aktivitas masyarakat akibat pandemi Covid-19 kendaraan Wuling dapat menaikkan penjualaannya.
Dari  data  di  atas  dapat  dilihat  strategi  yang  digunakan  Wuling  Motors  dalam memasarkan  produknya  ditanah  air,  dimana  Wuling  Motors  dapat  membangun reputasinya  yang  negatif    menjadi  positif,  hal  ini  ditunjukkan  dengan  meningkatnya penjualan  Kendaraan  bermotor  roda  empat  Wuling  dari  tahun  pertama Launching hingga sekarang.
Kualitas  dari  suatu  produk  merupakan  karakteristik  dari  suatu  produk  ataupun layanan  (jasa)  yang  memiliki  kemampuan  di  dalam  memenuhi  kebutuhan  pelanggan yang  tersirat  (Kotler  &  Amstrong,  2015).  Berdasar  kepada  (Sunyoto,  2015)  dapat dikatakan  pula  bahwa  kualitas  produk  ialah  sejauh  mana  suatu  produk  mampu memenuhi  spesifikasinya.  Kualitas  produk  dari  suatu  perusahaan  merupakan  “senjata strategis”  dari  suatu  perusahaan  yang  dapat  menciptakan  keunikan  tersendiri  bagi perusahaan.  Keunikan  tersebut  merupakan  nilai  tambah  bagi  perusahaan  yang  dapat menciptakan suatu keunggulan kompetitif dibandingkan dengan pesaingnya (Wahyoedi et al. , 2021). Barney (1991) menjelaskan bahwa karakteristik sumber daya yang bernilai bagi  keunggulan  bersaing  adalah  yang  berkaitan  dengan  sumber  daya  yang  bernilai, kompleks,  eksklusif,  mudah  digeneralisasi,  dan  susah  ditiru  pesaing.  Pada  perspektif tersebut  keunggulan  kompetitif  strategis  diperoleh  dari  sumber  daya  inti  ( core resources )  dan  kompetensi  inti  ( core  competence )  yang  bernilai,  langka,  susah  ditiru, dan tidak ada penggantinya ( substitutability ). Kemampuan dan sumber daya dikatakan substitutability dalam  dua  arti,  pertama  tidak  dapat  ditiru  atau  justru  dapat menggantikan sumber daya sejenis yang dimiliki pesaing (Barney, 1991). Penting bagi organisasi  untuk  bisa  membuat  produknya  susah  ditiru  ataupun  menggeser  milik i pesaing (Sulistyandari & Sri, 2013).
Menurut  Kotler  (2006),  Dalam  membuat  keputusan  konsumen  dalam  membeli barang  dan  jasa  didapati  beberapa  faktor  karakteristik  konsumen,  rangsangan perusahaan yang mencakup produk, harga, tempat dan promosi serta kondisi rangsangan lainnya seperti politik, ekonomi, teknologi dan budaya. Respon dari konsumen terhadap
rangsangan  tersebut  akan  mengarah  kepada  keputusan  akan  sebuah  produk,  keputusan akan sebuah merek, keputusan terhadap dealer dan waktu dan jumlah pembelian.  Kotler (2003) menjelaskan Marketing mix describes the set of tools that management can use to  influence  sales .  Dapat  ditarik  kesimpulan  bauran  pemasaran  menjelaskan  alat manajemen  yang  dapat  mempengaruhi  penjualan.  Bauran  pemasaran  meliputi  produk (product ), harga (price ), tempat ( place ), promosi ( promotion ) yang perlu dilakukan dan dipahami dengan baik oleh perusahaan agar tetap bisa berkembang didalam persaingan yang sangat ketat. Hal ini telah diterapkan oleh Kendaraan bermotor roda empat Wuling Ketika memasarkan produknya di Indonesia.
Kualitas layanan merupakan faktor penting bagi perusahaan untuk menimbulkan rasa  puas  bagi  konsumen.  Konsumen  akan  memberikan  penilaian  terhadap  apa  yang diperoleh,  dan  dirasakan  setelah  menggunakan  kualitas  layanan  dari  suatu  perusahaan (Wahyoedi  &  Saparso,  2019).  Kualitas  layanan  yang  dikelola  dengan  baik  akan berdampak  positif  bagi  suatu  perusahaan  itu  sendiri,  karena  tentu  akan  menambah profitabilitas.  Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  maka  dilakukan  kajian  untuk mengetahui  pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas  layanan  terhadap  keputusan pembelian  yang  dimediasi  oleh  citra  merek  pada  penjualan  kendaraan  bermotor  roda empat Wuling.

## KAJIAN TEORI

## Kualitas Produk
Produk  adalah  merupakan  segala  sesuatu  yang  ditawarkan  produsen  untuk diperhatikan,  diminta,  dicari,  dibeli,  digunakan  atau  dikonsumsi  pasar  sebagai pemenuhan  kebutuhan  atau  keinginan  pasar  yang  bersangkutan  (Saparso  &  Jesfer, 2010).  Setiap  perusahaan  akan  berusaha  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan konsumen  dengan  menyediakan  produk  yang  ada.  Produk  merupakan  suatu  sifat  yang komplek baik dapat diraba maupun tidak dapat diraba, termasuk bungkus, warna, harga dan  prestise  perusahaan  yang  diterima  oleh  pembeli  untuk  memuaskan  keinginan  dan kebutuhannya.  Keputusan  membeli  produk  dapat  dilakukan  oleh  konsumen  apabila produk  yang  tersedia  mempunyai  kualitas  yang  baik,  lengkap,  dan  harga  terjangkau yang memuaskan. Sehingga akan membuat konsumen lebih senang karena produk yang
diinginkannya tidak mengecewakan. Selain itu, konsumen lebih leluasa dalam memilih barang yang sesuai dengan kebutuhannya berdasarkan jenis dan harganya.
Konsumen  memiliki  preferensi  terhadap  produk  dimana  memiliki  mutu  serta kualitas  yang  baik  yang  mampu  mendatangkan  manfaat  bagi  konsumen  tersebut. Beberapa karakteristik atau dimensi dari produk yang menjadi pertimbangan konsumen di dalam melakukan pembelian, a) bentuk produk; b) ciri produk; c) kinerja dari produk; e)  kesesuaian  produk  dengan  spesifikasi  yang  diinginkan  konsumen;  f)  daya  tahan produk;  g)  adanya  kemudahan  perbaikan  produk;  h)  desain  produk  (Kotler  & Armstrong, 2016).
Song  &  Parry  (1997),  atribut  yang  mendukung  keunggulan  produk  adalah produk  yang  mampu  melakukan  suatu  deferensiasi  produk  yang  komponennya  antara lain  adalah  produk  tersebut  harus  inovatif  dibandingkan  produk  lain  yang  sudah  ada, produk tersebut harus mempunyai kualitas yang tinggi dan dapat membedakan diri dari kualitas produk yang lainnya.

## Citra Merek
Citra  merek  merepresentasikan  keseluruhan  persepsi  terhadap  produk  dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap produk itu. Menurut Kotler, citra  merek  adalah  penglihatan  dan  kepercayaan  yang  terpendam  di  benak  konsumen, sebagai cerminan asosiasi yang tertahan di ingatan konsumen. Menurut Kotler & Keller (2016) Brand Image (citra merek) adalah Persepsi  dan keyakinan  yang dipegang oleh konsumen,  seperti  yang  dicerminkan  asosiasi  yang  disimpan  dan  tertanam  dalam memori  atau  ingatan    pelanggan,  yang  selalu  diingat  pertama  kali  saat  mendengar slogan dan  tertanam dibenak konsumenya.
Dari  definisi-definisi  citra  merek  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  citra  merek merupakan kumpulan kesan  yang ada di benak konsumen mengenai suatu merek  yang dirangkai  dari  ingatan-ingatan  konsumen  terhadap  merek  tersebut.  Konsumen  dengan image  yang  positif  terhadap  suatu  produk/jasa  tertentu,  lebih  memungkinkan  untuk melakukan  pembelian,  oleh  karena  itu  kegunaan  utama  dari  iklan  diantaranya  adalah untuk membangun image positif terhadap produk/jasa.
Berdasarkan  teori  Shimp  dalam  Radji  (2009),  citra  merek  dapat  diukur  dari atribut,  manfaat  dan  evaluasi  keseluruhan.  Dan  berdasarkan  teori  Lau  &  Lee  (1999),
kepercayaan  terhadap  merek  adalah  kemauan  mempercayai  merek  dengan  segala resikonya karena  adanya harapan  yang dijanjikan oleh merek dalam  memberikan hasil yang  positif  bagi  konsumen  dalam  pengambilan  keputusan  pembelian  dalam  bentuk kepercayaan  konsumen  pada  merek  ada  tiga  factor  utama  yakni  karakteristik  merek, karakteristik perusahaan dan kemiripan karakteristik merek konsumen.

## Kualitas Layanan
Kualitas  layanan  merupakan  penilaian  responden  atas  layanan  terbaik  yang diberikan oleh Wuling Kendaraan bermotor roda empat Indonesia. Menurut Krisdayanto et  al. ,  (2018)  kualitas  pelayanan  dapat  diukur  dengan  indicator,  pertama  keandalan, yaitu penilaian responden terhadap keramahan, keahlian, jaringan penjulan dan service dealer  Kendaraan  bermotor  roda  empat  wuling  dalam  memberikan  layanan  baik terhadap  penjulan  dan service Kendaraan  bermotor  roda  empat  wuling.  Kedua ketanggapan,  yaitu  penilaian  responden  terhadap  respon  dari  pegawai  Kendaraan bermotor  roda  empat  wuling  dalam  memberikan  layanan  baik  pelayanan  penjualan, service dan keluhan konsumen.
Ketiga  jaminan,  yaitu  penilaian  responden  atas  sesuatu  keuntungan  yang diberikan  oleh  pihak  Kendaraan  bermotor  roda  empat  Wuling  terhadap  pelanggan, apabila  pelanggan  tersebut  mengalami  kerugian.  Keempat  empati,  yaitu  penilaian responden  atas sales  force Kendaraan  bermotor  roda  empat  wuling  yang  mampu merasakan  apa  yang  sedang  dirasakan  oleh  pelanggan  saat  menggunakan  Kendaraan bermotor roda empat Wuling. Kelima kinerja, yaitu penilaian responden terhadap sejauh mana  Kendaraan  bermotor  roda  empat  Wuling    mampu  dan  berhasil  memenuhi kebutuhan konsumen.

## Keputusan Pembelian
Proses  pengambilan  keputusan  konsumen  adalah  tahap  demi  tahap  yang digunakan  oleh  konsumen  ketika  membeli  barang  atau  jasa  (Koesoemaningsi,  2013). Wahyoedi & Saparso (2019) menjelaskan keputusan pembelian sebagai suatu keputusan karena  ketertarikan  yang  dirasakan  oleh  seseorang  terhadap  suatu  produk,  dan  ingin membeli,  mencoba,  menggunakan,  atau  memiliki  produk  tersebut.  Dalam  keputusan membeli  barang,  konsumen  sering  kali  ada  lebih  dari  dua  pihak  yang  terlibat  dalam
proses  pertukaran  atau  pembeliannya.  Setiap  produsen  pasti  menjalankan  berbagai strategi  agar  konsumen  memutuskan  untuk  membeli  produknya.  Keputusan  pembelian adalah  tindakan  dari  konsumen  untuk  mau  membeli  atau  tidak  terhadap  produk (Koesoemaningsi, 2013).
Keputusan  seorang  pembeli  juga  dipengaruhi  oleh  karakteristik  pribadi  seperti umur dan tahapan siklus hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep  diri.  Motivasi  terbentuk  karena  adanya  stimulus  atau  rangsangan  yang  akan menyebabkan  pengenalan  kebutuhan  ( need  recognition ).  Pengenalan  kebutuhan  akan menyebabkan tekanan kepada konsumen sehingga adanya dorongan pada dirinya. Teori kebutuhan Maslow mengemukakan lima kebutuhan manusia sebagai berikut: kebutuhan fisiologis, kebutuhan rasa aman, kebutuhan sosial, kebutuhan ego, kebutuhan aktualisasi diri (Hidayat & Taufiq, 2012)

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  data  primer  bersumber  dari  penyebaran    kuesioner  secara langsung kepada masyarakat di kota Jakarta, Tangerang, Bogor, Bekasi dan Depok yang pernah  melakukan  pembelian  Mobil  Wuling,  di  mana  hasil  dari  data  tersebut dikumpulkan  dan  diolah  sendiri  oleh  peneliti.  Alasan  dipilihnya  lokasi  tersebut  karena lokasi  tersebut  dinilai  memiliki  banyak  responden  yang  pernah  melakukan  pembelian Mobil  Wuling.    Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  di  kota  Jabodetabek kategori  dewasa  yang  pernah  melakukan  pembelian  Mobil  wuling,  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  konsumen  pemakai  Mobil  Wuling.  Diharapkan  agar  hasil  yang didapatkan dalam penelitian ini bisa lebih efektif serta sesuai dengan apa yang peneliti inginkan.
Populasi  konsumen  Mobil  Wuling  yang  diambil    di  Jabotabek  dari  tahun  2017 sampai  tahun  2020  jumlah  konsumen,  kriteria  konsumen,  seluruh  pengguna  Mobil Wuling.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah dengan  menggunakan  teknik Nonprobability  Sampling dengan  teknik purposive sampling .

## HASIL PENELITIAN
Uji Validitas dan Reabilitas Instrumen ( Outer Model )
Analisa  outer  model  menunjukkan  setiap  indikator  saling  berhubungan  dengan variabel  latennya.  Pengujian  yang  dilakukan  dalam  melakukan  analisa  outer  model, yaitu convergent validity, composite reliability, average variance extracted (AVE), dan cronbach’s alpha.
Gambar 1. Construct Model
Gambar 2. menunjukkan hasil dari pengujian discriminant validity . Nilai korelasi setiap  indikator  tersebut  lebih  tinggi  dengan  construct  variabel  masing-masing dibandingkan dengan variabel lainnya.
Table 3.
Discriminant Validity Brand Image Purchasing Decision Service Quality Product Quality Brand Image 0,755 Purchasing Decision 0,625 0,667 Service Quality 0,792 0,730 0,755 Product Quality 0,742 0,631 0,727 0,622
Data pada tabel 3 menunjukkan  uji validitas diskriminan dilakukan dengan juga dengan melihat  nilai  validitas  diskriminan.  Nilai validitas diskriminan pada penelitian ini  dilihat  dari  nilai  parameter    akar Average  Variance  Extracted (AVE)  dan  korelasi variabel laten dengan akar Average Variance Extracted (AVE) > korelasi variabel laten.
Dan  yang  kedua  dilihat  dari  nilai  parameter cross  loading  > 0,7,  maka  dengan memenuhi ketentuan tersebut akan dinyatakan penelitian tersebut valid.

## Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas ditunjukkan pada Tabel 4 berikut:
Table 4
Construct Validity & Reliability
Matrix Cronbach's Alpha rho_A Reliability AVE Brand Image 0.811 0.814 0.868 0.570 Purchasing Decision 0.75 0.787 0.824 0,550 Service Quality 0.848 0.855 0.888 0.573 Product Quality 0.791 0.803 0.845 0.539
Uji  Reliabilitas  dengan composite  realibility di  atas  dapat  diperkuat  dengan menggunakan nilai Average Variance Extracted (AVE) . Suatu variabel dapat dinyatakan realibel atau memenuhi Average Variance Extracted (AVE) apabila nilainya > 0,5.
Berdasarkan  hasil  ini  dapat  di  tunjukkan  bahwa  masing-masing  variabel penelitian telah memenuhi persyaratan nilai Composite Realibilty dan Average Variance Extracted  (AVE), sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  keseluruhan  variabel  memiliki tingkat Reliabilitas yang tinggi.

## C omposite Reliability
Uji  reliabilitas  dilaksanakan  dengan  melihat  nilai composite  reliability .  Hasil composite reliability dikatakan reliable jika memiliki nilai diatas 0.7.  Hasil uji tersebut ditunjukkan pada Tabel 5 berikut:
Tabel 5

## Composite Reliability
Dari  hasil  di  atas  didapatkan  nilai composite  reliability di  atas,  maka  ditarik kesimpulan  variabel-variabel  yang  dilakukan  penelitian  dikatakan  reliabel  dengan composite reliability di atas 0,7  maka dianggap memiliki reliabilitas yang baik (Ghozali dan  Latan,  2015).  Dapat  dilihat  bahwa  nilai composite  reliability diatas  0,7,  maka semua variabel dalam penelitian ini dikatakan reliabel.

## Cronbach’s Alpha
Uji  reliabilitas  juga  kuatkan  dengan Cronbach’s  Alpha dengan  nilai  yang disarankan ialah di atas 0.7. Tabel 6 menunjukkan hasil dari cronbach’s alpha .

## Tabel 6
Cronbach’s Alpha Cronbach’s Alpha Brand Image 0,811 Purchasing Decision 0,750 Service Quality 0,848 Product Quality 0,791
Tabel  diatas  memperlihatkan  bahwa  nilai Cronbach’s  Alpha ialah  semua konstruk  berada  diatas  0.7  yang  berarti  memenuhi  nilai  yang  disarankan.  Hasil  dari semua  uji  reliabilitas  melalui composite  reliability dan cronbach’s  alpha memperlihatkan bahwa semua indikator reliabel.
Composite Reliability Brand Image 0,868 Purchasing Decision 0,824 Service Quality 0,888 Product Quality 0,845

## Analisis Inner Model
Berikut  adalah  R  square  dari  citra  merek,  Keputusan  pembelian    dan  kualitas layanan :

## Table 7
R 2 Value Matrix R 2 Adjusted R 2 Brand Image 0.550 0.546 Purchasing Decision 0.559 0.545
Hasil  dari  R 2 dari  citra  merek  adalah  0.550,  keputusan  pembelian  0.559.  ini menunjukkan  bahwa  pada  penelitian  ini  citra  merek  hanya  55  %  saja  datanya  yang terpenuhi  dan  sisanya  45%  terkait  citra  merek  belum  diteliti,  dan  R 2 untuk  keputusan pembelian hanya 56%  data yang terpenuhi dan sisa 44% ada variabel lain yang terkait dengan keputusan pembelian yang belum diteliti.

## Uji Q-Square
Setelah melihat nilai R 2 , analisa inner model bisa dilakukan dengan menghitung nilai  Q 2 .  Hasil  dari  perhitungan  rumus  Q 2 didapatkan  nilai  sebesar  0,802  atau  80,2%. Dengan  begitu  data  penelitian  ini  menjelaskan  sebanyak  80,2%  dan  sisanya  19,8% faktor-faktor lain yang tidak berkaitan dengan penelitian yang dilakukan.

## Pengujian Hipotesis
Berikut adalah tabel hipotesis dari model penelitian :
Tabel 8 Research Hypothesis Hypothesis Variable Original Sample (O) T-Statistik (IO/STDEV) P-Values Result
(>1.96) (<0.055) H1 Brand Image-- > Purchasing Decision 0.121 1.015 0.311 Tidak Signifikan H2 Brand Image - -> Service Quality 0.792 8.74 0.000 Signifikan H3 Service Quality --> Purchasing Decision 0.509 4.261 0.000 Signifikan H4 Product Quality --> 0.742 7.421 0.000 Signifikan
Brand Image H5 Product Quality --> Purchasing Decision 0.171 1.509 0.133 Tidak Signifikan H6 Product Quality --> Brand Image - -> Purchasing Decision 0.09 0.095 0.343 Tidak Signifikan H7 Service Quality --> Brand Image - -> Purchasing Decision 0.404 4.097 0.000 Signifikan
Berdasarkan  tabel  di  atas  jika  ditinjau  dari  nilai  p-value,  dapat  terlihat  bahwa variabel  citra  merek  terhadap  kualitas  layanan,  variabel  kualitas  layanan  terhadap keputusan  pembelian  dan  variabel  kualitas  produk  terhadap  citra  merek  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  (0,000  <  0,05%).  Dan  dapat  disimpulkan  hipitesis  dua, hipotesis  tiga  dan  hipotesis  empat  terdukung  oleh  data  yang  ada  (diterima).dan  untuk pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  keputusan  pembelian  yang  di  mediasi  oleh  citra merek  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  ditunjukkan  dengan  nilai  p  value  0,000  < 0,005,sehingga hipotesa tujuh (H7) diterima.
Namun berbeda halnya dengan variabel citra merek tidak signifikan berpengaruh terhadap keputusan pembelian (0,311 > 0,005), dapat disimpukan bahwa hipotesis satu tidak  didukung  oleh  data  (ditolak)  dan  variabel  kualitas  produk  tidak  signifikan berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  (0,133  >  0,005).  Jadi  dapat  disimpulkan bahwa  hipotesis  lima  tidak  terdukung  oleh  data  (ditolak).  Begitu  juga  untuk  pengaruh kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  yang  dimediasi  oleh  citra  merek berpengaruh  tidak  signifikan  ditunjukkan  dengan  p  value  0,347  >  0,005,  dapat disimpulkan  hipotesa  enam  tidak  didukung  oleh  data  (ditolak).  Uji  pada  model struktural  dilakukan  untuk  menguji  hubungan  antara  konstruk  eksogen  dan  endogen yang  telah  dihipotesiskan  sebelumnya,  seberapa  bagus  model  yang  dapat  dibuat digunakan untuk memprediksi. Analisis inner model dapat dilakukan dengan 2 langkah yaitu dengan metode R-Square (R2) dan Q-Square (Q2).

## PEMBAHASAN
Citra  Merek  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian. Artinya  jila  citra  merek  kendaraan  Wuling  bagus  dalam  artian  kuat  mereknya  maka akan tidak berdampak terhadap keputusan konsumen untuk membeli kendaraan Wuling tersebut.  Dalam  kasus  ini  citra  merek  Wuling  tidak  berpengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian konsumen dikarenakan citra merek kendaraan Wuling belum kuat di  mata  konsumen,  karena  didalam  menguatkan  citra  merek  memerlukan  waktu  dan proses, sementara citra merek kendaraan Wuling baru di perkenalkan di Indonesia bulan Juli  2017.  Hasil  serupa  juga  dijumpai  pada  penelitian  oleh  Wicaksono et  al. ,  (2019), bahwa citra merek tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Kualitas  Layanan  berpengaruh  Positif  terhadap  Citra  Merek.  Artinya  kualitas layanan  yang  diberikan  semakin  baik  dan  memperhatikan  kebutuhan  konsumen  maka akan  berpengaruh  positif  di  dalam  meningkatkan  citra  merek  kendaraan  Wuling  di konsumen.  Kualitas  Layanan  berpengaruh  positif  terhadap  Keputusan  Pembelian. Artinya  kualitas  layanan  yang  diberikan  semakin  baik  dan  memperhatikan  kebutuhan konsumen  maka  akan  berpengaruh  positif  didalam  menyakinkan  konsumen  untuk membuat  keputusan  membeli  kendaraan  Wuling,  maka  akan  berdampak  pada menigkatnya  penjualan  kendaraan  Wuling.  Menurut  Setyowati  &  Wiyadi  (2016), kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  kepada  para  pelanggan,  harga  juga mempunyai  peluang  untuk  mencapai  kepuasan  dan  menciptakan  loyalitas  pelanggan, sehingga keputusan pembelian oleh pelanggan meningkat.
Menurut Santoso (2019), kualitas produk merupakan salah satu hal utama yang diperhatikan  dalam  perusahaan,  untuk  memberi  kepuasan  kepada  konsumen.  Kualitas Produk  berpengaruh  positif  terhadap  Citra  Merek.  Artinya  dengan  kualitas  produk kendaraan Wuling yang semakin baik dimata konsumen maka akan berpengaruh positif didalam  meningkatkan  citra  merek  brand  kendaraan  Wuling,  dan  konsumen  semakin yakin dan nyaman menggunakan kendaraan Wuling.
Kualitas  Produk  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian. Artinya dengan kualitas produk kendaraan Wuling yang semakin baik dimata konsumen maka  tidak  berpengaruh  di  dalam  meningkatkan  keputusan  pembelian  kendaraan Wuling. Di dalam penelitian ini tidak terdapat pengaruh positif  antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian kendaraan Wuling, hal ini disebabkan masih banyaknya
komplain  terhadap  kendaraan  Wuling  sehingga  timbul  keraguan  di  benak  konsumen untuk memutuskan membeli kendaraan Wuling.
Kualitas  Produk  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian yang  dimediasi  oleh  Citra  Merek.  Artinya  kualitas  produk  kendaraan  Wuling  semakin baik ditambah dengan pengaruh efek dari citra merek Wuling yang semakin baik, tidak berdampak terhadap keputusan pembelian konsumen terhadap kendaraan Wuling, hanya saja dalam penelitian ini citra merek kendaraan Wuling sendiri tidak memberikan efek positif atau tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian kendaraan Wuling, hal ini disebabkan belum kuatnya citra merek kendaraan Wuling tersebut di benak konsumen, hal ini memerlukan waktu dan proses supaya kualitas produk dan citra merek kendaraan Wuling semakin baik di benak konsumen sehingga konsumen Wuling tidak ragu dalam keputusan pembeliannya.
Kualitas  Layanan  berpengaruh  positif  terhadap  Keputusan  Pembelian  yang dimediasi  oleh  Citra  Merek.  Artinya  dengan  semakin  baiknya  kualitas  layanan kendaraan Wuling yang diberikan kepada konsumen akan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen terhadap kendaraan Wuling ditambah dengan pengaruh citra  merek  kendaraan  Wuling  yang  semakin  membaik.  Dalam  penelitian  ini menunjukkan  pengaruh  positif  citra  merek  didalam  memediasi  kualitas  layanan kendaraan Wuling terhadap keputusan Pembelian konsumen.

## SIMPULAN
Kualitas  layanan,  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhasap  citra  merek, dan  kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  yang dimediasi oleh citra merek. Sedangkan, citra merek, kualitas produk tidak berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  dan  kualitas  produk  tidak  berpengaruh singnifikan terhadap keputasan pembelian yang dimediasi oleh citra merek.

## DAFTAR PUSTAKA
Barney, J. B. (1991). Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal of Management, 17 (1), 19-120. https://josephmahoney.web.illinois.edu/BA545_Fall%202019/Barney%20(1991)
.pdf
Sunyoto,  D.  (2015). Manajemen  dan  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia . Yogyakarta: Center for Academic Publishing Service
Wicaksono, D. A., Sumarsono, H., & Santoso, A. (2019). Pengaruh Citra Merek (Brand Image),  Kualitas  Produk,  dan  Desain  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian pada  Produk  Batik  Mukti. ISOQUANT:  Jurnal  Ekonomi,  Manajemen  &
Akuntansi, 3 (1), 81-89. http://dx.doi.org/10.24269/iso.v3i1.242.g233 Hidayat, Z., & Taufiq, M. (2012). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Disiplin Kerja serta Motivasi  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  ( PDAM ) Kabupaten Lumajang. Jurnal WIGA, 2 (1), 79–97. https://doi.org/2088- 0944
Koesoemaningsi,  R.  (2013).  Pengaruh  Budaya,  Sosial,  Pribadi  dan  Psikologi  terhadap Keputusan  Mahasiswa  dalam  Memilih  Pendidikan  pada  Prodi  Manajemen Fakultas  Ekonomi  Universitas  Soerjo  Ngawi. Media  Soerjo,  13 (2),  1-21.
https://adoc.pub/oleh-rachmawati-koesoemaningsih-dosen-fakultas-ekonomi- unive.html
Kompas.com. (2017). Jurus Wuling Indonesia, Bangun “ Brand Image ”. https://otomotif.kompas.com/read/2017/10/23/092300215/jurus-wuling- indonesia-bangun-brand-image-
Kotler,  P.,  & Amstrong,  G. (2016). Principles  of  Marketing ,  (16 th ed.).  England: Pearson Education Limited
Kotler, P., & Amstrong, G. (2015). Marketing an Introducing Prentice Hall , (12 th ed.). England: Pearson Education, Inc Kotler, P. (2006). Manajemen Pemasaran , (11 th ed.). Jakarta: PT. Indeks Gramedia Kotler, P. (2003). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Indeks kelompok Gramedia Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.(2016). Manajemen  Pemasaran ,  (12 th ed.).  Jakarta:  PT.
Indeks
Krisdayanto, I., Haryono, A. T., & Gagah, E. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan,  Fasilitas,  dan  Lokasi  terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  I  Cafe  Lina Putra Net Bandungan. Journal of Management, 4 (4), 1-15. http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/1025 Lau,  G.  T.,  &  Lee,  S.  H.  (1999)  Consumer  Trust  in  Brand  and  The  Link  to  Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management, 4, 341- 370. https://link.springer.com/article/10.1023/A:1009886520142 Radji, D. L. (2009). Hubungan Citra Merek, Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 10 (1), 17-34. http://repository.ung.ac.id/get/simlit_res/1/125/Citra-Merek-Perusahaan-dan-
Loyalitas-Konsumen.pdf
Santoso, J. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan  dan  Loyalitas  Konsumen. Jurnal  Akuntansi  dan  Manajemen , 16 (01), 127-146. https://doi.org/10.36406/jam.v16i01.271
Saparso,  S  &  Jesfer,  J  (2010).  Pengaruh  Kepuasan  Konsumen  dan  Kinerja  Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Sepeda Motor Honda. Jurnal llmiah Manajemen Binsis,  10 (1),  97  -105.  https://media.neliti.com/media/publications/97542-ID- pengaruh-kepuasan-konsumen-dan-kinerja-p.pdf
Setyowati,  E.,  &  Wiyadi,  W.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  dan  Citra Merek  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  dengan  Kepuasan  Pelanggan  sebagai Variabel  Pemediasi. DAYA  SAING  Jurnal  Ekonomi  Manajemen  Sumber  Daya , 18 (2), 102-112. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4507
Sirait,  S.  (2020). 1.000  Hari  Di  Indonesia,  Ini  Janji  Wuling  Motors  Yang  Sudah Terpenuhi .  https://www.carmudi.co.id/journal/1-000-hari-di-indonesia-ini-janji- wuling-motors-yang-sudah-terpenuhi/
Song, X, Michael, M.,&  Parry, M. E. (1997). A Cross-National  Comparative Study of New  Product  Development  Process:  Japan  and  The  United  State. Journal  of Marketing, 61, 1-8. https://doi.org/10.1177%2F002224299706100201 Sulistyandari,  S.,  &  Handayani,  S.  R.  (2013).  Membangun  Keunggulan  Bersaing Berkelanjutan:  Sebuah  Kajian  Literatur  Pada  Konteks  Usaha  Kecil  dan Menengah. Sustainable Competitive Advantage, 1 (1), 1-17.
http://jp.feb.unsoed.ac.id/index.php/sca-1/article/view/113
Tempo.co.  (2017). Wuling  Lebarkan  Sayap  ke  Pekanbaru,  Ini  Targetnya . https://otomotif.tempo.co/read/1025560/wuling-lebarkan-sayap-ke- pekanbaru-ini-targetnya/full&view=ok
Wahyoedi,  S.,  Saparso,  S.,  Tecoalu,  M.,  &  Winoto,  H.    (2021).  The  Effect  of  Service Quality,  Learnig  Quality  and  Promotion  Strategy  on  Parents  Decision  in choosing  ABC  Primary  Schools. Budapest  International  Research  and  Critics Institute (BIRCI-Journal), 4 (1), 999-1005.
https://doi.org/10.33258/birci.v4i1.1701
Wahyoedi,  S.,  &  Saparso,  S.  (2019). Loyalitas  Nasabah  Bank  Syariah  :  Studi  Atas Religitas,  Kualitas  Layanan,  Trust,  dan  Loyalitas ,  (1 st ed.).  Yogyakarta: Deepublish Publisher