## Analisis Faktor yang Mempengaruhi Behavior Intention
(Studi pada Wisatawan di Objek Wisata Puthuk Setumbu Borobudur)
Eny Endah Pujiastuti 1,* , Lukmono Hadi 2 , Siti Aminatul Zahro 3 1,2,3 Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis, FISIP, UPN “Veteran” Yogyakarta
* Email: eny_endah@yahoo.co.id
Abstract: Behavior intention is a key indicator that  shows the  success of tourism marketing  strategies. The study  is  aimed  to  explain  the  effect  of  tourist  experiences,  satisfaction,  trust,  and  behavior  intention. Research location in the destination of Puthuk Setumbu, Borobudur. The research sample is the tourists who have  visited  Puthuk  Setumbu  Borobudur  once,  in  Kurahan,  Karangrejo  Village,  Borobudur  District, Magelang Regency. The sample is the first time tourists because the research variable used is the intention to repurchase  behavior.  Data collected through  a  questionnaire. A  total  of  119 questionnaires  were  returned and  data  were  analyzed  using  SEM  AMOS.  This  research  uses  a  relationship  marketing  approach.  The results showed that there was a direct influence between tourist experience, satisfaction, trust and behavior intention.
Abstraksi:  Behavior  intention  merupakan  indikator  kunci  yang  menunjukkan  keberhasilan  strategi pemasaran pariwisata. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh pengalaman wisatawan, kepuasan,  kepercayaan  dan  behavior  intention.  Lokasi  penelitian  di  destinasi  Puthuk  Setumbu  Borobudur. Sampel  penelitian  adalah  para  wisatawan  yang  baru  satu  kali  mengunjungi  Puthuk  Setumbu  Borobudur Dusun  Kurahan,  Desa  Karangrejo,  Kecamatan  Borobudur,  Kabupaten  Magelang.  Sampelnya  adalah wisatawan  yang  baru  pertama  kali  karena  variable  penelitian  yang  digunakan  adalah  niat  berperilaku pembelian  ulang.  Data  dikumpulkan  melalui  kuesioner.  Sebanyak  119  kuesioner  dikembalikan  dan  data dianalisis menggunakan SEM AMOS. Penelitian ini menggunakan pendekatan relationship marketing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh langsung antara pengalaman wisatawan, kepuasan, kepercayaan dan behavior intention.
Keywords: Puthuk Setumbu destination; homestay; income; E-WOM; revisit intention

## Pendahuluan
Berbagai  daerah  di  wilayah  Indonesia saat  ini  banyak  yang  mengembangkan potensi  alam  menjadi  destinasi  wisata. Pariwisata  yang  dikembangkan  di  Indonesia maupun internasional
merupakan pengalaman baru yang berbeda dari pengalaman  biasa  yang  dihadapi  individu  di lingkungan  lokal  mereka  (Li  et  al.,  2008). Pengembangan  destinasi  wisata  diyakini sebagai salah satu sarana untuk meningkatkan pendapatan masyarakat.
Pariwisata  telah  menjadi  sumber  pendapatan penting bagi Indonesia karena dapat menciptakan  lapangan  kerja  secara  langsung dan  tidak  langsung,  devisa  dan  investasi langsung. Hal ini dikarenakan, saat wisatawan  berkunjung  ke  sebuah  destinasi maka  uang  yang  dimiliki  wisatawan  akan dipergunakan untuk membayar tiket, membeli makan, membeli souvenir, membayar  homestay.  Uang  yang  dimiliki
wisatawan  berpindah  menjadi  pendapatan bagi masyarakat yang ada di destinasi wisata. Peningkatan  jumlah  destinasi  wisata  akan meningkatkan persaingan maupun wisatawan memiliki  banyak  alternatif  destinasi  untuk dikunjungi.
Banyaknya  destinasi  yang  menjadi alternatif  pilihan  bagi  wisatawan  dalam memilih  sebuah  destinasi  akan  memiliki dampak  seperti  wisatawan  tidak  akan kembali atau tidak akan berkunjung kembali. Hal  ini  menjadi  tantangan  bagi  pengelola destinasi untuk mendorong wisatawan menjadi  pengunjung  berulang.  Pengunjung berulang  adalah  pasar  yang  stabil  untuk destinasi  dan  pengujung  berulang  juga menyediakan  iklan  gratis  dalam  bentuk rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut  kepada anggota keluarga dan teman-teman (Reid and Reid,  1993;  Lau  and  McKercher,  2004; Oppermann,  2000).  Agar  wisatawan  menjadi pengunjung berulang maka pengelola destinasi harus membuat wisatawan memiliki
behavior  intention.  Jika  wisatawan  memiliki behavior  intention  maka  wisatawan  akan memiliki keinginan untuk berkunjung kembali,  keinginan  untuk  bercerita  kepada orang lain, keinginan
untuk merekomendasikan kepada orang lain.
Behavior  intention  dapat  muncul  dalam  diri wisatawan  jika  terjalin  hubungan  baik  antara wisatawan dengan pengelola destinasi.
Pengelola  destinasi  dapat  menggunakan pendekatan relationship marketing.
Relationship marketing melibatkan penciptaan, mempertahankan, dan
meningkatkan  hubungan  yang  kuat  dengan pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya  di  dalam  dan  luar  usaha  sampingan (Ibidunni,  2012).  Hubungan  pelanggan  yang baik tentunya meningkatkan hubungan pembeli-penjual  (Lo,  2012).  Penelitian  ini menggunakan  teori  relationship  marketing karena  destinasi  puthuk  setumbu  merupakan destinasi  baru  di  Daerah  Magelang.  Selain itu,  di  Magelang  banyak  destinasi  seperti candi Borobudur sehingga wisatawan memiliki  banyak  alternatif  pilihan  destinasi. Oleh  karena  itu,  Relationship  marketing sangat  dibutuhkan  dalam  mengembangkan destinasi puthuk setumbu sehingga wisatawan  akan  berkunjung  kembali  pada waktu  yang  berbeda.  Relationship  marketing tepat untuk mengembangkan behavior intention,  karena  salah  satu  bentuk  behavior intention adalah mempunyai keinginan untuk berkunjung  kembali  (revisit  intention). Salah satu  cara  untuk  mengembangkan  hubungan dengan wisatawan adalah dengan mengembangkan  trust  terhadap  destinasi. Kesuksesan  dalam  mengelola  pemasaran tujuan  wisata  memerlukan  kualitas  kunci, yaitu  kepercayaan  (Choi,  Law,  dan  Heo, 2016).  Selain  itu,  kepercayaan  dianggap sebagai  kunci  penting  untuk  menjaga kesinambungan  hubungan  penyedia  dengan konsumen (Chiu et al., 2012; Han dan Hyun, 2013).
Penciptaan  dan  penguatan  hubungan antara  wisatawan  dan  pengelola  destinasi wisata  harus  melibatkan  pengalaman  para wisatawan  melalui  destinasi  wisata  (Crotts, Coppage,  dan  Andibo,  2001;  Hyun,  2009; Kim  H.B.,  2009;  Kim  T.T.,  2009;  Wu  dan Chang,  2006).  Pengalaman  merupakan  dasar untuk pengambilan keputusan dalam kegiatan
layanan  (Holbrook  dan  Hirschman,  1982). Kepuasan  sangat  penting  bagi  destinasi wisata  untuk  mengembangkan  hubungan pelanggan  berkelanjutan  jangka  panjang. Kepuasan  wisatawan terhadap destinasi telah menjadi  indikator  utama  bagi  industri pariwisata  daerah  ((Kozak,  2001;  Kozak  and Rimmington, 2000).
Hasil kajian penelitian terdahulu diketahui  bahwa  hubungan  interpersonal antara  wiraniaga  dan  pelanggan  dapat memiliki  dampak  besar  pada  hasil  penjualan perusahaan  karena  menumbuhkan  kepuasan, komitmen, dan kepercayaan pelanggan pemasok,  serta  niat  pembelian  kembali, kesediaan untuk merekomendasikan penyedia kepada  yang  lain  pelanggan  potensial,  dan untuk  memberikan  referensi  (Johnson  et  al. 2003). Penelitian mengenai behavior intention  menjadi  penting  untuk  dilakukan karena  di  pasar  pariwisata  yang  kompetitif, niat perilaku  memainkan peran sentral dalam strategi pemasaran dan perencanaan pemasaran.  Strategi  pemasaran  yang  efisien dan  efektif  yang  menarik  pengunjung  baru dengan  tetap  mempertahankan  (mengunjungi kembali) wisatawan saat ini sebenarnya salah satu  kontributor  utama  untuk  sukses  (Kim  et al., 2011).
Kontribusi  hasil  penelitian  ini  adalah menganalisis  tourist  experience,  satisfaction, trust dan behavior intention dengan menggunakan pendekatan relationship marketing. Pendekatan relationship marketing  digunakan  karena  berfokus  pada membangun hubungan jangka panjang dengan  wisatawan  dan  penggelola  destinasi. Selain  itu,  Fitur  utama  dari  strategi pemasaran  hubungan  bahwa  pemasaran hubungan tidak hanya menghasilkan meningkatkan retensi pelanggan dan profitabilitas perusahaan, tetapi juga
memberikan berkelanjutan keunggulan kompetitif bagi perusahaan jasa karena aspek tidak  berwujud  dari  suatu  hubungan  tidak mudah  diduplikasi  oleh  pesaing  (Reichheld dan Sasser, 1990). Variabel tourist experience,  satisfaction,  trust  dan  behavior intention  menjadi  penting  karena  menjadi kekuatan  daya  saing  sebuah  destinasi. Mazanec  et  al.  (2007)  menunjukkan  bahwa daya  saing  suatu  destinasi  pariwisata dianggap  sebagai  kemampuan  tujuan  itu
untuk  memberikan  layanan,  pengalaman yang  tak  terlupakan  dan  kepuasan  pelanggan yang akibatnya dapat meningkatkan kunjungan kembali  dan lebih  banyak menghasilkan untuk destinasi itu.
Destinasi  Puthuk  Setumbu  merupakan salah  satu  lokasi  wisata  yang  masih  relatif baru  di  Kabupaten  Magelang.  Daya  tarik wisata  Puthuk  Setumbu  ini  merupakan  daya tarik  wisata  alam  yang  dikembangkan masyarakat Dusun Kurahan, Desa Karangrejo, Kecamatan Borobudur, Kabupaten  Magelang.  Daya  tarik  wisata  ini menyuguhkan  pemandangan  yang  sangat eksotis yaitu terbitnya matahari dari perbukitan  dengan  ketinggian  400  MDPL. Lokasi yang tidak jauh dari candi Borobudur, pemandangan  yang  dapat  diperoleh  dari lokasi  wisata  tersebut  dinilai  indah  dilihat terutama pada saat terbitnya matahari.
Adapun  permasalahan  di  lapangan berdasarkan  ulasan  google  masih  banyak beberapa  wisatawan  di  objek  wisata  Puthuk Setumbu  mengeluhkan  tentang  pelayanan yang  kurang  ramah  dan  kurang  bagus  dari petugas  obyek  wisata  (Adi),  fasilitas  tempat
sampah yang
masih minim (Antonieboediman),  akses  jalan  menuju Puthuk setumbu  yang tidak  luas (Abielanor), jalan  menuju  puncak  Puthuk  setumbu  licin dan  terjal  (Abielanor),  tidak  sesuai  dengan yang dipasarkan di media massa. Berdasarkan  permasalahan  tersebut  terdapat wisatawan  yang  kurang  puas  dengan  objek wisata Puthuk Setumbu karena tidak mendapatkan pengalaman yang sesuai dengan  harapannya,  sehingga  akan  membuat wisatawan  tidak  memiliki  keinginan  untuk berkunjung  kembali  ke  objek  wisata  Puthuk Setumbu.  Hal  ini  membuat  pengelola  harus memperbaiki  permasalahan  yang  ada  di lapangan agar wisatawan mempunyai keinginan  untuk  mengunjungi  kembali  objek wisata Puthuk Setumbu.
Berdasarkan permasalahan tersebut terdapat wisatawan yang kurang puas dengan objek  wisata  Puthuk  Setumbu  karena  tidak mendapatkan pengalaman yang sesuai dengan  harapnya,  sehingga  akan  membuat wisatawan  tidak  memiliki  keingnan  untuk berkunjung  kembali  ke  objek  wisata  Puthuk Setumbu.  Hal  ini  membuat  pengelola  harus memperbaiki  permasalahan  yang  ada  di
lapangan agar wisatawan mempunyai keinginan  untuk  mengunjungi  kembali  objek wisata Puthuk Setumbu.
Adapun  permasalahan  yang  diangkat dalam  penelitian  ini  adalah:  (1)  Apakah Tourist Experience secara signifikan berpengaruh  terhadap  Satisfaction?;  (2) Apakah  Tourist Experience  secara  signifikan berpengaruh  terhadap  Trust?;  (3)  Apakah Tourist Experience secara signifikan berpengaruh  signifikan  terhadap  Behavior Intention?;  (4)  Apakah  Satisfaction  secara signifikan  berpengaruh  terhadap  Trust?;  (5) Apakah Satisfaction secara signifikan berpengaruh  terhadap  Behavior  Intention?; (6) Apakah Trust secara signifikan berpengaruh  terhadap  Behavior  Intention?. Adapun  tujuan  penelitian  ini  untuk  mengkaji hubungan  langsung  dari  tourist  behavior intention  dan  mengkaji  hubungan  secara tidak  langsung  antara  tourist  experience terhadap  behavior  intention  melalui  trust maupun melalui satisfaction.

## Kajian Teori

## Tourist Experience
Pengalaman menggunakan layanan adalah reaksi pribadi dan emosional pelanggan (konsumen) selama
mengkonsumsi  atau  menggunakan  layanan itu  (Chen  dan  Chen,  2010). Pengalaman adalah  respon  dari  konsumen  terhadap terjadinya  peristiwa  merangsang  tertentu, biasanya disebabkan oleh pengamatan langsung  atau  Keterlibatan  acara  daripada disebabkan  secara  spontan  (Schmitt  ,1999). Untuk  memperkuat  pengalaman  pelanggan adalah  dengan  memperkuat  hak  dan  nilai- nilai  merek  (Österle,  Kuhn,  dan  Henseler, 2018).  Schmitt  (1999)  mengusulkan  empat karakteristik kunci dari pemasaran pengalaman:  (1)  Fokus  pada  pelanggan pengalaman;  (2)  fokus  pada  konsumsi sebagai  pengalaman  holistik;  (3)  asumsi bahwa  pelanggan  adalah  makhluk  rasional dan  emosional;  dan  (4)  pemahaman  bahwa metode dan alat bersifat eklektik.

## Satisfaction
Kepuasan turis adalah fenomena perilaku,  yang  dibentuk  oleh  faktor-faktor
58 | Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 9, Nomor 1, Maret 2020
emosional dan kognitif dari kegiatan pariwisata serta evaluasi berbagai elemen dan bentuk  destinasi  (Allameh  dan  Pool,  2014). Kepuasan  sebagai  keadaan  emosional  yang dihasilkan dari konfirmasi positif atau negatif dari  harapan  awal  selama  kepemilikan  atau pengalaman  konsumsi  (Oliver,  1980).  Bagi Westbrook  dan  Oliver  (1991),  kepuasan adalah  penilaian  keseluruhan  setelah  pilihan mengenai  keputusan  pembelian  tertentu. Kepuasan merupakan sebuah konstruk abstrak  yang  menggambarkan  kumulatif seluruh  pengalaman  konsumsi  suatu  produk atau  layanan  (Johnson  dan  Ali,  1995). Tingkat kepuasan dapat didefinisikan sebagai tingkat  pengalaman  perasaan  positif  individu (Rust  dan  Oliver,  1994).  Tingkat  kepuasan dalam  pariwisata  umumnya  merupakan fungsi  dari  gap  harapan  antara  sebelum  dan realitas setelah perjalanan. Seorang turis akan puas ketika mengalami perasaan menyenangkan,  sebaliknya  tidak  puas  ketika dia mengalami hal yang tidak menyenangkan perasaannya (Reisinger dan Turner, 2003).

## Trust
Kepercayaan  sebagai  Harapan  yang dipegang  oleh  konsumen  bahwa  penyedia layanan dapat diandalkan dan dapat diandalkan untuk memenuhi janjinya (Sirdeshmukh,  Singh,  dan  Sabol  (2002). kepercayaan  terhadap  tujuan  wisata  dapat didefinisikan  sebagai  konstruk  multidimensi, termasuk penduduk lokal dan lembaga publik dan  swasta  yang  jujur,  baik  hati  dan kompeten  (Marinao,  Torres,  dan  Chasco, 2012).  Kepercayaan  didefinisikan  sebagai 'kepercayaan satu pihak dalam keandalan dan integritas  mitra  pertukaran'  (Morgan  dan Hunt,  1994).  Untuk  mencapai  persepsi  yang disukai  wisatawan,  destinasi  harus  dapat memberikan  kombinasi  yang  baik  antara public  services  dan  private  services  (Gallouj dan  Savona,  2009)  ditandai  dengan  fasilitas yang  memiliki  kenyamanan  dan  kemudahan (hotel,  restoran,  dan  lain  lain),  keamanan 'lingkungan' (ketertiban umum, alat transportasi,  rambu-rambu  jalan,  dan  lain- lain),  dan bunga dan keunikan 'peristiwa dan daya tarik' bersejarah dan budayanya, seperti sebagai  cerita  rakyat  atau  adat  setempat (Choi,  Chan,  dan  Wu,  1999;  Hernández-
Mogollón,  Folgado-Fernández  dan  Duarte, 2014; Kim, 2014).

## Behavior Intention
Konsumen  jasa  pariwisata  terdiri  dari dua  kelas  yaitu  konsumen  awal  dan konsumen  yang  membeli  ulang  (Huang  dan Hsu,  2009).  Pengambilan  keputusan  untuk konsumen  pertama  kali  sebagian  besar didasarkan  informasi  yang  dikumpulkan  dari berbagai sumber  yang  menghasilkan  harapan pertemuan  yang  diinginkan  dari  penyedia layanan  pariwisata.  Konsumen  pertama setelah mengambil keputusan untuk berkunjungan akan menjadi konsumen kedua yaitu  konsumen  kembali.  Salah  satu  yang dilakukan konsumen kembali adalah memiliki  niat  berperilaku  di  masa  yang  akan datang.  Niat  perilaku  didefinisikan  sebagai sejauh  mana  seseorang  telah  merumuskan rencana  secara  sadar  untuk  melakukan  atau tidak melakukan beberapa perilaku tertentu di masa  depan  (Ajzen  dan  Fishbein  as  cited  in Liu dan Jang, 2009).

## Hipotesis
Krishnan dan Olshavsky (1995)
mengemukakan  dengan  efek  ini  bahwa pengalaman afektif dapat memberikan pengaruh  kuat  pada  keseluruhan  kepuasan untuk  produk  atau  layanan  yang  terutama bersifat  hedonis.  Konsumen  dikenal  untuk mendapatkan  kepuasan  terutama  karena pengalaman konsumsi yang baik (Theron and Terblanche,  2010).  Otto  dan  Ritchie  (2000) percaya  bahwa  pengalaman  menggunakan layanan  secara  signifikan  mempengaruhi kepuasan  pelanggan  dari  layanan  itu.  Hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Manhas  dan Ramjit, 2013), Chinomona, (2013), Ko et al, (2018),  dan  Wicaksana,  Pujiastuti  dan Suratna  (2019)  menunjukkan  bahwa  tourist experience  memiliki  pengaruh  terhadap satisfaction. Sehingga hipotesis yang disusun adalah:  H 1 :  Tourist  Experience  berpengaruh signifikan terhadap Satisfaction.
Pengalaman dengan merek akan menjadi sumber  bagi  konsumen  bagi  terciptanya  rasa percaya pada merek dan pengalaman ini akan mempengaruhi  evaluasi  konsumen  dalam konsumsi,  penggunaan  atau  kepuasan  secara langsung  dan  kontak  tidak  langsung  dengan merek  (Ferrinadewi,  2008).  Pengalaman
konsumsi  merupakan  sumber  terpenting terciptanya kepercayaan merek karena melalui pengalaman terjadi proses pembelajaran yang
memungkinkan terbangunnya asosiasi, pemikiran dan pengambilan  kesimpulan  yang  lebih  relevan dengan  pribadi  individu  atau  konsumen (Ferrinadewi,  2008).  Penelitian  Pujiastuti,  et al. (2017a), Chinomona,( 2013), dan Wicaksana  et  al  (2019)  menunjukkan  bahwa tourist experience memiliki pengaruh terhadap  trust.  Sehingga  hipotesis  yang disusun  adalah:  H 2 :  Tourist  Experience berpengaruh signifikan terhadap Trust.
Pengalaman berwisata yang lebih memuaskan  akan  semakin  memperbesar keinginan  untuk  menggunakan  provide  yang sama saat liburan di masa mendatang (Hasan, 2015).  Behavior  intention  timbul  sebagai akibat  dari  kepuasan  ini  adalah  keinginan untuk  mengulang  pengalaman  yang  baik  dan menghindari pengalaman yang buruk (Solomon  2002).  Hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh Pujiastuti et al., (2017 a) dan (Manhas  dan  Ramjit,  2013).  Menunjukkan bahwa  tourist  experience  memiliki  pengaruh terhadap  behavior  intention.  Pengalaman konsumsi  (misalnya  kelompok  pelanggan pemula  dan  berpengalaman)  memainkan peran penting dalam mempengaruhi hubungan  antara  kepuasan  dan  niat  perilaku (Avourdiadou dan Theodorakis, 2014; Evanschitzky  dan  Wunderlich,  2006).  Chou et  al.  (2010)  meneliti  peran  yang  dimainkan pemasaran  pengalaman  dalam  acara-acara meriah untuk Festival Lentera. Hasil menegaskan  bahwa  pemasaran  pengalaman adalah
anteseden penting
yang mempengaruhi  kesediaan  konsumen  untuk mengunjungi  kembali.  Sehingga  hipotesis yang  disusun  adalah:  H 3 :Tourist  Experince berpengaruh  signifikan  terhadap  Behavior Intention.
Kepuasan konsumen
akan mempengaruhi kepercayaan konsumen dalam hubungan  pertukaran  industri  (Ferrinadewi, 2008).  Destinasi  wisata  yang  aman  untuk dikunjungi,  memberikan  pelayanan  yang berkualitas  dan  memuasakan  wisatawan, memberikan pengalaman yang positif kepada wisatawan akan muncul kepercayaan wisatawan  terhadap  suatu  destinasi  wisata (Hasan,  2015).  Hasil  penelitian  Pujiastuti  et al.,  (2017b),  (Chinomona,  2013),  Wicaksana
et  al  (2019),  Aprilia,  Pujiastuti  dan  Hadi (2019),  menunjukkan  bahwa  satisfaction memiliki  pengaruh  terhadap  trust.  Sehingga hipotesis  yang  disusun  adalah:  H 4 : Satisfaction  berpengaruh  signifikan  terhadap Trust.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Canny  (2013),  (Manhas  dan  Ramjit,  2013), Pujiastuti  et  al  (2017b),  Destiana,  Pujiastuti dan  Sadeli  (2019)  menunjukkan  bahwa satisfaction  memiliki  pengaruh  terhadap behavor  intention.  Kepuasan  pelanggan dengan kinerja produk yang unggul meningkatkan  tingkat  kepercayaan  mereka dalam  keandalan  dan  integritas  penyedia; kepercayaan berdasarkan pengalaman memuaskan  seperti  itu  bertindak  sebagai penentu  signifikan  niat  beli  ulang  (Lankton, Wilson,  dan  Mao,  2010).  Secara  umum diyakini  bahwa  kepuasan  yang  tinggi mengarah  ke  word  of  mouth  (WOM)  positif dan  kunjungan  dan  kunjungan  kembali pelanggan, yang akhirnya dapat mempengaruhi  kinerja  keuangan  tuan  rumah dalam  industri  pariwisata  (Chen,  2011). Oliver  sebagaimana  dikutip  dalam  Liu  dan Jang  (2009)  menyatakan  bahwa  kepuasan pelanggan  dianggap  sebagai  salah  satu anteseden  utama  dari  niat  perilaku  pasca pembelian karena kepuasan pelanggan memiliki  efek  positif  pada  sikap  pelanggan terhadap  produk  atau  layanan  dan  dapat memperkuat  upaya  sadar  pelanggan  untuk membeli  produk  atau  layanan  lagi  di  masa depan. Sehingga  hipotesis  yang  disusun adalah:  H 5 :  Satisfaction  berpengaruh signifikan terhadap Behavior Intention.
Kepercayaan merek datang sebelum dan mempengaruhi  evaluasi  merek,  dan  evaluasi merek terutama menentukan perilaku berkehendak  (Setiadi,  2005).  Brand  trust penting  ditanamkan  kepada  para  pelanggan, pasalnya  pelanggan  yang  percaya  cenderung akan  membeli  kembali  suatu  produk/merek yang  sama  dalam  jangka  waktu  tertentu (Ferrinadewi, 2008). Hasil penelitian
Pujiastuti  et  al.  (2017a),  Pujiastuti  et  al.,
(2017b) menunjukkan trust memiliki pengaruh  terhadap  behavor  intention.  H 6  : Trust berpengaruh signifikan terhadap Behavior Intention.
Berdasarkan  uraian  di  atas  maka  dapat disusun model hipotesis sebagai berikut:

## Metode Penelitian
Tipe  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  explanatory  research karena penelitian  ini  menjelaskan  kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta hubungan antara satu variabel dengan variabel yang lain variabel independen adalah tourist experience,  variabel  intervening  satisfaction, trust  dan  variabel  dependen  behavior intention.
Penelitian  ini  dilakukan  di  objek  wisata Puthuk Setumbu  Borobudur Dusun Kurahan, Desa  Karangrejo,  Kecamatan  Borobudur, Kabupaten  Magelang.  Puthuk  Setumbu merupakan  wisata  populer  kedua  setelah Candi Borobudur.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  wisatawan  di  objek  wisata  Puthuk Setumbu  Borobudur  Dusun  Kurahan,  Desa Karangrejo, Kecamatan Borobudur, Kabupaten Magelang. Sampel pada penelitian  ini  adalah  para  wisatawan  yang baru  satu  kali  mengunjungi  Puthuk  Setumbu Borobudur Dusun Kurahan, Desa Karangrejo, Kecamatan Borobudur,
Kabupaten  Magelang  yang  jumlahnya  tidak diketahui  secara  pasti.  Penentuan  jumlah sampel  menggunakan  metode  Matchin  dan Campbel  (1989)  sehingga  digunakan  jumlah sampel  sebanyak  119  orang.  Pengumpulan data dilakukan pada tanggal 13-17 Desember 2019.
Teknik sampling yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah probability  sampling.  Probability  sampling adalah  teknik  pengambilan  sampel  yang
memberikan  peluang  yang  sama  bagi  setiap unsur  (anggota)  populasi  untuk  dipilih menjadi anggota sampel. Teknik sampel yang digunakan yaitu systematic random sampling yaitu dengan jeda waktu.
Sumber  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  data  primer  (primary data). Data primer (primary data) adalah data yang  dihasilkan  dari  penyebaran  angket (kuesioner)  yang  didapat  dari  memberikan data kepada pengumpul atau dengan kata lain sumber  yang  diambil  sendiri  oleh  peneliti. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah  dengan  penyebaran  kuesioner  kepada wisatawan  Puthuk  Setumbu  Borobudur Dusun Kurahan,
Desa Karangrejo,
Kecamatan Borobudur, Kabupaten Magelang yang  berupa  seperangkat  pernyataan  atau pertanyaan  tertulis  kepada  responden  untuk dijawab.
Penelitian  ini  menggunkana  skala  likert dalam  skala  pengukurannya.  Skala  Likert digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat, dan  presepsi  seseorang  tentang  fenomena sosial.  Variabel  yang  diukur  dijabarkan menjadi  indikator  variabel.  Adapun  variabel yang  dipergunakan  sebagai  berikut:  Tourist experience  adalah  perasaan  atau  keadaan emosi  pengunjung  atau  wisatawan  Puthuk Setumbu  Borobudur  Dusun  Kurahan,  Desa Karangrejo,
Kecamatan Borobudur, Kabupaten  Magelang  setelah  mengunjungi destinasi wisata tersebut. Pernyataan- pernyataan yang  digunakan  dalam  menyusun kuesioner  diadopsi  dari  instrumen  penelitian Pujiastuti et al (2017 b).
H1 H2 H5 H6 Satisfaction (Z1) Trust (Z2) Behavior intention (Y) Tourist experience (X) H3 H4
Gambar 1. Model Hipotesis
Kepuasan  adalah  perasaan  puas  yang dirasakan oleh wisatawan ketika mengunjungi  objek  wisata  Puthuk  Setumbu Borobudur Dusun Kurahan, Desa Karangrejo, Kecamatan Borobudur, Kabupaten  Magelang  dan  mereka  cenderung akan  terus  mengunjungi  serta  memberitahu orang  lain  tentang  pengalaman  mereka  yang menyenangkan kepada yang lainnya. Pernyataan-pernyataan yang digunakan dalam  menyusun  kuesioner  diadopsi  dari instrumen penelitian Canny (2013).
Kepercayaan  merupakan  hasil  evaluasi keseluruhan konsumen berdasarkan pengalaman mengunjungi objek wisata Puthuk Setumbu  Borobudur Dusun Kurahan, Desa  Karangrejo,  Kecamatan  Borobudur,
Kabupaten Magelang sehingga  menimbulkan sikap  tertentu.  Pernyataan-pernyataan  yang digunakan dalam menyusun kuesioner diadopsi  dari  instrumen  penelitian  Pujiastuti at al (2017 b).
Behavior  intention  adalah  tindakan  atau perilaku  apa  yang  akan  dilakukan  oleh wisatawan  terhadap  destinasi  wisata  Puthuk Setumbu  Borobudur  Dusun  Kurahan,  Desa Karangrejo, Kecamatan Borobudur,
Kabupaten  Magelang  dimasa  depan  seperti keinginan  untuk  mengunjungi  kembali  atau merekomendasikan  tujuan  wisata  kepada orang  lain  setelah  mengunjungi  tempat wisata. Pernyataan-pernyataan yang digunakan dalam menyusun kuesioner diadopsi  dari  instrumen  penelitian  Pujiastuti
Tabel 1. Indeks Goodness of Fit Indeks Goodness of fit Cut-off value Model Penelitian Model Chi Square Statistic Diharapkan kecil 344,535 Probabilitas ≥ 0.05 0,147 Good Fit RMSEA ≤ 0.08 0,027 Good Fit GFI ≥ 0.90 0,829 Marginal Fit AGFI ≥ 0.90 0,797 Marginal Fit CMIN/DF ≤ 2.0 1,083 Good Fit TLI ≥ 0.90 0,990 Good Fit CFI ≥ 0.90 0,991 Good Fit
Sumber: Output AMOS (2019)
Sumber: Output Amos 22 Full Model, 2019
Gambar 2. Full Model Structural Equation Modelling
62 | Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 9, Nomor 1, Maret 2020
et al (2017 b).
Hasil  penelitian  dilakukan  pengujian validitas  dan  reliabilitas.  Hasil  penelitian yang valid bila terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya  terjadi  pada  obyek  yang diteliti. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan  untuk  mengukur  apa  yang seharusnya  diukur  (Sugiyono,  2005).  Cara perhitungannya  dapat  dilakukan  dengan menggunakan rumus Product Moment. Suatu data  dikatakan  reliable  apabila  terdapat kesamaan  data  dalam  waktu  yang  berbeda. Instrumen  yang  reliabel  adalah  instrumen yang  bila  digunakan  beberapa  kali  untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan  data  yang  sama  (Sugiyono, 2005).  Teknik  pengujian  reliabilitas  yang digunakan  adalah  Cronbach  Alpha.  Data dianalisis menggunakan SEM dengan software AMOS.

## Hasil
Tujuan  pengujian  dengan  SEM  adalah untuk  menentukan  kesesuaian  dari  model. Nilai  goodnesss  of  fit  pada  full  model struktural  dengan  cut-off  value  (Ghozali, 2013) disajikan dalam Tabel 1.
Tingkat  kesesuaian  model  adalah  baik secara keseluruhan sebagaimana yang diperlihatkan  oleh  nilai  goodness  of  fit.  Oleh karena  itu  model  penelitian  ini  dapat dikatakan  telah  sesuai  dengan  teori  atau model.  Gambar  2  menunjukkan  model keseluruhan  atau  Full  Model  Structural Equation Modeling.
Setelah  melakukan  evaluasi  terhadap pemenuhan  asumsi-asumsi  yang  terdapat pada SEM, tahap selanjutnya adalah pengujian  hipotesis.  Pengujian  ke  tujuh hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini
dilakukan  berdasarkan  nilai  critical  ratio (CR) dari suatu hubungan kausalitas . Berdasarkan  Tabel  2  di  atas,  maka selanjutnya  dapat  dilakukan  interpretasi  atas hasil pengujian sebagai berikut:
a. Pengujian Hipotesis 1 Hasil  analisis  AMOS  untuk  pengujian pengaruh tourist experience terhadap satisfaction  menunjukkan  nilai  probabilitas 0,000.  Nilai  probabilitas  ini  lebih  kecil daripada  nilai  signifikansi  0,05.  Hipotesis kesatu  diterima,  artinya  bahwa  tourist experience  berpengaruh  signifikan  terhadap satisfaction.  Nilai  critical  ratio  (CR)  sebesar 9,059 dapat diartikan bahwa tourist experience  mempunyai  pengaruh  terhadap satisfaction.sebesar  9,059.  Adanya  pengaruh yang  positif  antara  tourist  experience terhadap  satisfaction  menunjukkan  semakin tinggi  dan  semakin  baik  tourist  experience yang  dipahami  responden  maka  akan meningkatkan  satisfaction  pada  destinasi Puthuk Setumbu.
b. Pengujian Hipotesis 2
Hasil  analisis  AMOS  untuk  pengujian pengaruh  tourist  experience  terhadap  trust menunjukkan  nilai  probabilitas  0,000.  Nilai probabilitas  tersebut  lebih  kecil  dari  nilai signifikansi  0,05.  Hipotesis  kedua  diterima, artinya bahwa tourist experience berpengaruh signifikan  terhadap  trust.  Nilai  critical  ratio (CR)  sebesar  3,840  dapat  diartikan  bahwa tourist  experience  mempunyai  pengaruh terhadap  trust  sebesar  3,889.  Adanya pengaruh yang positif antara tourist experience  terhadap  trust  menunjukkan semakin  tinggi  dan  semakin  baik  tourist experience  yang  dipahami  responden  maka akan  meningkatkan  trust  pada  destinasi Puthuk Setumbu.
c. Pengujian Hipotesis 3 Hasil  analisis  AMOS  untuk  pengujian Tabel 2. Uji Hipotesis Hipotesis Estimate S.E. C.R. P Kesimpulan SA <---  TE 0,882 0,097 9,059 0,000 Diterima TR <---  TE 0,439 0,114 3,840 0,000 Diterima TR <---  SA 0,539 0,109 4,924 0,000 Diterima BI <---  TE 0,177 0,090 1,974 0,048 Diterima BI <---  SA 0,319 0,093 3,410 0,000 Diterima BI <---  TR 0,416 0,107 3,873 0,000 Diterima Sumber: Hasil analisis data (2019)
pengaruh tourist experience terhadap behavior intention menunjukkan nilai probabilitas 0,046. Nilai probabilitas tersebut lebih kecil dari nilai signifikansi 0,05. Hal ini terbukti  bahwa  hipotesis  ketiga  dalam penelitian  ini  diterima,  artinya  bahwa  tourist experience  berpengaruh  signifikan  terhadap behavior  intention.  Nilai  critical  ratio  (CR) sebesar  1,974  dapat  diartikan  bahwa  tourist experience  mempunyai  pengaruh  terhadap behavior  intention  sebesar  1,974.  Adanya pengaruh yang positif antara tourist experience  terhadap  behavior intention menunjukkan  semakin  tinggi  dan  semakin baik  tourist  experience  yang  dipahami responden maka akan meningkatkan behavior  intention  pada  destinasi  Puthuk Setumbu .
d. Pengujian Hipotesis 4
Hasil  analisis  AMOS  untuk  pengujian pengaruh satisfaction terhadap trust menunjukkan  nilai  probabilitas  0,043.  Nilai probabilitas  ini  lebih  kecil  dari  nilai signifikansi  0,05.  Hal  ini  terbukti  bahwa hipotesis  keempat  dalam  penelitian  ini diterima, artinya bahwa satisfaction berpengaruh  signifikan  terhadap  satisfaction. Nilai  critical  ratio  (CR)  sebesar  4,924  dapat diartikan  bahwa  satisfaction  mempunyai pengaruh terhadap satisfaction sebesar 4,924. Adanya  pengaruh  yang  positif  antara satisfaction terhadap satisfaction menunjukkan  semakin  tinggi  dan  semakin baik  satisfaction  yang  dipahami  responden maka  akan  meningkatkan  satisfaction  pada destinasi Puthuk Setumbu.
e. Pengujian Hipotesis 5
Hasil  analisis  AMOS  untuk  pengujian pengaruh  satisfaction  terhadap  behavior intention  menunjukkan  nilai  probabilitas 0,000.  Nilai  probabilitas  tersebut  lebih  kecil dari  nilai  signifikansi  (0,05).  Hal ini  terbukti bahwa  hipotesis  kelima  dalam  penelitian  ini diterima, artinya bahwa satisfaction berpengaruh  signifikan  terhadap  behavior intention.  Nilai  critical  ratio  (CR)  sebesar 3,410  dapat  diartikan  bahwa  satisfaction mempunyai  pengaruh  terhadap  behavior intention  sebesar  3,410.  Adanya  pengaruh yang  positif  antara  satisfaction  terhadap behavior  intention  menunjukkan  semakin tinggi  dan  semakin  baik  satisfaction  yang dipahami responden maka akan
meningkatkan behavior intention pada destinasi Puthuk Setumbu.
d. Pengujian Hiptesis 6
Hasil  analisis  AMOS  untuk  pengujian pengaruh  trust  terhadap  behavior  intention menunjukkan  nilai  probabilitas  0,000.  Nilai probabilitas  tersebut  lebih  kecil  dari  nilai signifikansi  (0,05).  Hal  ini  terbukti  bahwa hipotesis  keenam  dalam  penelitian  ini diterima,  artinya  bahwa  trust  berpengaruh signifikan  terhadap  behavior  intention.  Nilai critical  ratio  (CR)  sebesar  3,873  dapat diartikan  bahwa  satisfaction  mempunyai pengaruh terhadap behavior intention sebesar 3,873.  Adanya  pengaruh  yang  positif  antara trust terhadap behavior intention menunjukkan  semakin  tinggi  dan  semakin kuat  trust  yang  dirasakan  responden  maka akan  meningkatkan  behavior  intention  pada destinasi Puthuk Setumbu.
Berdasarkan data juga diketahui pengaruh tidak  langsung  dari variabel tourist experience  terhadap  behavior intention melalui  variabel  satisfaction  dan  trust sebagai  variabel  intervening  adalah  sebagai berikut:

## Pengaruh Langsung
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  pengaruh langsung  pengalaman  wisatawan  terhadap kepuasan  wisatawan  sebesar  0,829  yang artinya terdapat pengaruh langsung pengalaman  wisatawan  terhadap  kepuasan wisatawan.  Pengaruh  langsung  pengalaman wisatawan  terhadap  kepercayaan  wisatawan sebesar 0,409 yang artinya terdapat pengaruh langsung  pengalaman  wisatawan  terhadap kepercayaan  wisatawan.  Pengaruh  langsung pengalaman  wisatawan  terhadap  perilaku wisatawan  sebesar  0,185  yang  artinya terdapat  pengaruh  langsung  pengalaman wisatawan terhadap perilaku wisatawan.
Tabel 3. Standardized Direct Effects
TE SA TR BI SA 0,829 0,000 0,000 0,000 TR 0,409 0,535 0,000 0,000 BI 0,185 0,354 0,465 0,000 Sumber: Hasil analisis data (2019).
Pengaruh  langsung  kepuasan  wisatawan terhadap  kepercayaan  wisatawan  sebesar 0,535  yang  artinya  terdapat  pengaruh
langsung  kepuasan  wisatawan  terhadap kepercayaan  wisatawan.  Pengaruh  langsung kepuasan wisatawan terhadap perilaku wisatawan  sebesar  0,354  yang  artinya kepuasan  wisatawan  berpengaruh  langsung terhadap  perilaku  wisatawan.  Besarnya pengaruh  langsung  kepercayaan  wisatawan terhadap  perilaku  wisatawan  sebesar  0,465 yang  artinya  terdapat  pengaruh  langsung kepercayaan  wisatawan  terhadap  perilaku wisatawan.

## Pengaruh Tidak Langsung
Berdasarkan  Tabel  4  menunjukkan pengaruh  tak  langsung  tourist  experience terhadap behavior intention melalui
satisfaction sebesar 0,293, sedangkan pengaruh langsungnya sebesar 0,185.
Pengaruh  tidak  langsung  tourist  experience terhada  trust  melalui  satisfaction  sebesar 0,444,  sedangkan  pengaruh  langsungnya sebesar  0,409.  Pengaruh  tak  langsung  tourist experience  terhadap  behavior intention melalui  trust  sebesar  0,187,  sedangkan pengaruh langsungnya sebesar 0,185.
Tabel 4. Standardized Indirect Effects TE SA TR BI SA 0,000 0,000 0,000 0,000 TR 0,444 0,000 0,000 0,000 BI 0,690 0,249 0,000 0,000 Sumber: Hasil analisis data (2019).
Hal  ini  menunjukkan  nilai  pengaruh tidak  langsung  tourist  experience  dan terhadap behavior intention dan trust melalui satisfaction lebih besar, menandakan pengaruh tidak langsung lebih kuat dibandingkan pengaruh langsungnya.
Pengaruh  tidak  langsung  tourist  experience dan terhadap behavior intention melalui trust lebih  besar,  menandakan  pengaruh  tidak langsung  lebih  kuat  dibandingkan  pengaruh langsungnya.

## Pengaruh Total
Nilai  total  tourist  experience  terhadap satisfaction  sebesar  0,829  dan  tourist experience  terhadap  behavior intention melalui satisfaction sebesar 0,478. Nilai total tourist  experience  terhadap  satisfaction sebesar 0,829 dan tourist experience terhadap
trust melalui satisfaction sebesar 0,853. Nilai total tourist experience terhadap trust sebesar 0,409  dan  tourist  experience  terhadap behavior  intention  melalui  trust  sebesar 0,372.  Berdasarkan  penjelasan  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  nilai  total  tourist experience  terhada  trust  melalui  satisfaction sebesar  0,853  merupakan  nilai  terbesar, sehingga  dapat  diartikan  satisfaction  akan lebih  besar  pengaruhnya  terhadap  trust melalui satisfaction terlebih dahulu.
Berdasarkan tabel di atas maka selanjutnya  dapat  dilakukan  interpretasi  atas hasil  pengujian  sebagai  berikut:  Hasil pengujian  analisis  menunjukkan  besarnya pengaruh tourist experience terhadap behavior intention dengan koefisien standardized  direct  effect  sebesar  0,187. Pengaruh tourist experience terhadap behavior intention melalui satisfaction dengan  koefisien  standarized  indirect  effects sebesar  0,293,  sehingga  nilai  standarized total  effect  sebesar  0,478.  Nilai  standarized indirect  effects  lebih  besar  dari  nilai standardized  direct  effect  sehingga  dapat dikatakan pengaruh tourist experience terhadap  behavior  intention  akan  lebih  besar jika  melalui  satisfaction.  Hal  ini  berarti meningkatnya  kepuasan  wisatawan  yang disebabkan  oleh  semakin  baik  dan  semakin positif  pengalaman  wisatawan  maka  dapat meningkatkan  perilaku  positif  wisatawan terhadap tempat wisata.
Hasil  pengujian  analisis  menunjukkan besarnya pengaruh tourist experience terhadap  trust  dengan  koefisien  standardized direct  effect  sebesar  0,409.  Pengaruh  tourist experience terhadap trust melalui satisfaction dengan  koefisien  standarized  indirect  effects sebesar  0,444,  sehingga  nilai  standarized total  effect  sebesar  0,853.  Nilai  standarized indirect  effects  lebih  besar  dari  nilai standardized  direct  effect  sehingga  dapat dikatakan pengaruh tourist experience terhadap  trust  akan  lebih  besar  jika  melalui satisfaction.  Hal  ini  berarti  meningkatnya kepuasan  wisatawan  yang  disebabkan  oleh semakin baik dan semakin positif pengalaman wisatawan maka dapat
meningkatkan kepercayaan wisatawan terhadap tempat wisata. Hasil  pengujian  analisis  menunjukkan besarnya pengaruh tourist experience
terhadap behavior intention dengan koefisien
standardized  direct  effect  sebesar  0,185. Pengaruh tourist experience terhadap behavior  intention  melalui  trust  dengan koefisien  standarized  indirect  effects  sebesar 0,190,  sehingga  nilai  standarized  total  effect sebesar  0,372.  Hal  ini  berarti  meningkatnya kepercayaan  wisatawan  yang  disebabkan oleh semakin postitifnya pengalaman wisatawan yang muncul maka dapat meningkatkan  perilaku  positif  wisatawan terhadap tempat wisata.

## Pembahasan
Hasil  penelitian  ini  memperkuat  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Theron  and Terblanche,  2010),  Otto  dan  Ritchie  (2000) Manhas  dan  Ramjit,  2013),  Chinomona, (2013), Ko et al, (2018), dan Wicaksana et al. (2019). Jika wisatawan menerima pengalaman  yang  menyenangkan atau positif maka  wisatawan  akan  merasakan  kepuasan. Apalagi pengelola destinasi dapat memberikan  pengalaman  unik  dan  ontentik sesuai dengan yang diinginkan oleh wisatawan  maka  kepuasan  akan  sangat dirasakan  dan  kuat  tertanam  di  hati wisatawan.  Saat  ini,  industri  pariwisata menghadapi tantangan dengan adanya permintaan meningkat akan pengalaman unik dan  otentik  dari  wisatawan  (Otgaar,  2019). Kunci untuk meningkatkan kepuasan wisatawan tergantung pada pengalaman yang dirasakan  wisatawan.Wisatawan  yang  puas tidak  akan  melupakan  pengalaman  yang diterima  selama  menikmati  destinasi  maka wisatawan  memiliki  ikatan  emosi  yang  kuat terhadap destinasi. Oleh karena itu, penelitian ini dapat diketahui bahwa untuk memperkuat hubungan  antara  wisatawan  dan  destinasi maka  langkah  yang  dilakukan  oleh  destinasi adalah  menciptakan pengalaman  yang positif dan kepuasan.
Dengan memahami  tingkat  kepuasan wisatawan  dan  reaksi  terhadap  pengalaman mereka  di  destinasi  sangat  penting  bagi manajer destinasi untuk meningkatkan produk  dan  layanan,  dan  secara  efektif mempromosikan  untuk  menargetkan  pasar bagi  wisatawan  baru  dan  berulang  (Yu  and Goulden, 2006.). Kepuasan dengan pengalaman  wisata  harus  dipersepsikan sebagai  konsep  yang  komprehensif  dan dinilai  oleh  perasaan  senang  dengan  atribut
yang  berbeda  dari  tujuan  (berbagai  aspek tujuan)  serta  oleh  perasaan  keseluruhan (kepuasan  atau  ketidaksenangan)  tentang pengalaman  (Reisinger,  dan  Turner,  2003; Chen,  dan  Chen,  2010;  Alegre,  dan  Garau, 2010).
Hasil ini memperkuat apa yang disimpulkan penelitian Pujiastuti, et al, (2017 a),  Chinomona  (2013),  Wicaksana  et  al (2019).  Pengalaman  yang  dirasakan  oleh wisatawan  dapat  berupa  pengalaman  positif maupun  pengalaman  negatif.  Pengalaman positif merupakan emosi yang kuat dirasakan terhadap  destinasi,  jika  pengalaman  positif akan menunjukkan bahwa destinasi mempunyai  kemampuan  untuk  diandalkan sehingga  akan  memperkuat  kepercayaan. Oleh karena itu, penelitian ini dapat diketahui bahwa  untuk  memperkuat  hubungan  antara wisatawan  dan  destinasi  maka  langkah  yang dilakukan  oleh  destinasi  adalah  menciptakan pengalaman  yang  positif  dan  kepercayaan yang kuat.
Hasil  ini  memperkuat  hasil  penelitian yang dilakukan oleh Pujiastuti et al., (2017a), Manhas dan Ramjit( 2013). Avourdiadou dan Theodorakis,  (2014),  Evanschitzky  dan Wunderlich,( 2006). Pengalaman yang dirasakan  oleh  pengunjung  dimulai  sebelum kedatangan  di  suatu  tujuan  dan  diakhiri dengan  ingatan  pengalaman  dan  rencana untuk  kunjungan  masa  depan  (Pine,  dan Gilmore,  1999).  Pengalaman  merupakan tujuan  penting  dari  perjalanan,  dan  semakin banyak turis merasa perlu untuk menjalaninya,  untuk  menciptakan  kenangan seumur  hidup  yang  akan  tetap  ada  setelah perjalanan  dan  akhirnya  diceritakan  dan direkomendasikan  ke  orang  lain.  Hasil penelitian ini memperkuat paradigma pengalaman yang dikemukakan oleh Holbrook  dan  Hirschman,  (1982)  bahwa wisatawan akan mempertimbangkan
pengalaman  sebagai  sumber  evaluasi  dan pengambilan keputusan berulang.
Hasil ini memperkuat kesimpulan penelitian Pujiastuti et al., (2017b), (Chinomona,  2013),  Wicaksana  et  al  (2019), Aprilia,  et  al  (2019).  Ketika  seorang wisatawan  puas  dengan  atraksi  wisata  yang dinikmati maka kepercayaan akan meningkat, artinya  saat  wisatawan  merasakan  kepuasan maka  wisatawan  tersebut  mendapat  bukti yang  kogkrit  kalau  pengelola  destinasi  dapat
diandalkan.  Tingkat  kepercayaan  wisatawan merupakan  alat  untuk  mengembangkan strategi  manajemen  hubungan.  Manajemen hubungan  adalah  masalah  menyeimbangkan berbagai  kepentingan pemangku kepentingan dan  menciptakan  nilai  tambah  melalui kepercayaan  (Garcia  dan  Valor,  2007). Hubungan yang terjadi merupakan serangkaian  transaksi  yang  menumbuhkan kesadaran tentang hubungan bersama melalui kepercayaan  (Morgan  dan  Hunt,  1994). Tingkat  kepercayaan  yang  tinggi  akan mempengaruhi  tingkat  retensi  wisatawan yang lebih tinggi, dan ini dapat menghasilkan profitabilitas  organisasi  yang  lebih  tinggi. Kepercayaan  yang  meningkat  penting  untuk kesuksesan  hubungan  antara  wisatawan  dan destinasi.
Hasil  penelitian  ini  memperkuat  hasil penelitian yang dilakukan oleh Canny (2013), Manhas  dan  Ramjit  (2013),  Pujiastuti  et  al (2017b),  Destiana  et  al  (2019),  Lankton, Wilson,  dan  Mao  (2010),  Chen  (2011), Hutchinson,  Lai,  dan  Wang  (2009).  Temuan dalam  studi  Choi  dan  Chu  (2001)  ini menunjukkan  adanya  korelasi  positif  yang kuat  antara  keseluruhan  tingkat  kepuasan wisatawan dan kemungkinan mereka kembali.  Ketika  pelanggan  puas,  pelanggan akan memiliki niat untuk melakukan pembelian  lagi  (Kotler,  1997).  Karena penelitian  berkaitan  dengan  destinasi  wisata, maka ketika wisatawan puas, wisatawan akan memiliki  niat  untuk  mengujungi  destinasi lagi.  Niat  berperilaku  sangat  penting  untuk diperhatikan karena niat berperilaku merupakan  hasil  hubungan  yang  kuat  antara wisatawan dan destinasi. Niat positif perilaku wisatawan  adalah  tujuan  penting  dalam industri  pariwisata  karena  secara  langsung berkaitan dengan kepuasan wisatawan.
Kepuasan  wisatawan  penting  untuk  destinasi yang  sukses  karena  mempengaruhi  pilihan destinasi,  konsumsi  produk  dan  layanan,  dan keputusan  untuk  kembali  (Kozac,  dan Rimmington, 2000).
Hasil  penelitian  ini  memperkuat  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Pujiastuti  et al., (2017a), Pujiastuti et al., (2017b). Ketika seorang  wisatawan  mempercayai  sebuah destinasi,  wisatawan  itu  bersedia  untuk membentuk  niat  beli  positif  terhadap destinasi  tersebut.  Niat  perilaku  dapat mengurangi  pengakuan  negatif  dan  persepsi
risiko  dari  destinasi,  yang  menunjukkan  niat perilaku harus dipertimbangkan ketika mengevaluasi  kesuksesan  suatu  acara  (Lee dan  Han,  2016).  Destinasi  wisata  terpercaya memiliki keunggulan yang kuat dibandingkan  destinasi  wisata  lainnya  yang merupakan alternatif dalam proses pengambilan keputusan berulang dari wisatawan.  Hasil  penelitian  ini  merupakan bukti  empiris  bahwa  kepercayaan  wisatawan memiliki  pengaruh  kuat  terhadap  keinginan berperilaku  dari  wisatawan.  Sesuai  dengan yang  disampaikan  oleh  Lau  dan  Lee,  (1999) jika  satu  pihak  memiliki  kepercayaan  pada pihak  lain,  itu  akan  menghasilkan  niat perilaku positif terhadap pihak lain. Kepercayaan memiliki pengaruh pada kredibilitas  dan  kredibilitas  pada  akhirnya akan berdampak pada orientasi  dalam jangka panjang pada pelanggan melalui pengurangan persepsi  risiko  yang  berhubungan  dengan perilaku  oportunistik  bisnis  (Erdem  et  al., 2002;  Ganesan,  1994).  Kepuasan  adalah anteseden  penting  dalam  mendorong  retensi pelanggan (Gil, Hudson dan Quintana, 2006), karena  hal  itu  dapat  memengaruhi  keputusan pembeli untuk melanjutkan hubungan dengan organisasi  (Ndubisi,  Malhotra  dan  Chan 2009).  Kepercayaan  adalah  faktor  penting dalam  mempengaruhi  niat  berperilaku  di masa  yang  akan  datang.  Jika  satu  pihak mempercayai  pihak  lain,  pihak  tersebut bersedia  mengembangkan  niat  perilaku positif terhadap pihak lain.

## Kesimpulan
Kesimpulan  dalam  penelitian  ini  adalah tourist  experience,  tourist  satisfaction  dan trust  mempunyai  pengaruh  secara  langsung terhadap  behavior  intention.  Penelitian  ini memiliki keterbatasan seperti dalam menafsirkan  hasil  penelitian  ini,  seseorang harus  mempertimbangkan  sejumlah  batasan. Pertama,  jumlah  sampel  yang  digunakan dalam penelitian ini terbatas, yang didasarkan pada  jumlah  lokal  wisatawan  ke  destinasi Puthuk  Setumbu  pada  kuartal  ketiga  2019 (Juli  –  September  2019).  Kedua,  penelitian ini  terbatas  pada  aspek  umum.  Kuesioner hanya  diberikan  kepada  wisatawan  lokal individu  domestik  yang  sedang  berkunjung Candi  Borobudur  pada  24  –  30  September 2020.  Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui
bahwa  masih  sedikit  nya  penelitian  yang menggunakan variable trust terhadap behavior  intention,  maka  penelitian  di  masa akan  datang  menggunakan  variabel  trust  dan behavior intention di  destinasi  yang berbeda. Hal ini  dikarenakan, kepercayaan  merupakan kunci utama untuk menjalin hubungan antara pengelola destinasi dengan wisatawan.

## Daftar Referensi
Allameh, Sayyed Mohsen Allameh dan Pool,
Javad Khazaei. (2014) Factors influencing sport tourists’ revisit intentions.  Asia  Pacific  Journal  of Marketing and Logistics, Vol. 27 No. 2, pp. 191-207.
Ariffin  dan  Mansour.  (2018). The  Influences of  Authenticity  and  Experience  Quality on  Behavioural  Intention  In  Cultural
Heritage Destination. Wseas Transactions on Business and Economics. Vol. 15. 394-403.
Ali  dan  Amin  (2014).  The  influence  of physical  environment  on  emotions, customer  satisfaction  and  behavioural intentions  in  Chinese  resort  hotel industry. J. Global Business
Advancement, Vol. 7, No. 3.
Alegre,  J.,  dan  Garau,  J.  (2010).  Tourist Satisfaction  and  Dissatisfaction.  Annals of Tourism Research, 37(1), 52-73.
Avourdiadou,  S.  and  Theodorakis,  N.D.
(2014).  The  development  of  loyalty among novice and experienced customers  of  sport  and  fitness  centres. Sport Management Review,  Vol. 17 No.
4, pp. 419-431.
Barnes,  James  G.  2003.  Secret  Of  Customer
Relationship Managemen (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan).
Yogyakarta: Andi.
Canny. (2013). An Empirical Investigation of Service Quality, Tourist Satisfaction and Future  Behavioral  Intentions  among Domestic  Local  Tourist  at  Borobudur Temple. International Journal of Trade, Economics and Finance. Vol. 4. 86-91. Chen,  C.F.  (2008).  Investigating  structural relationships  between  service  quality, perceived value, satisfaction, and behavioral  intentions  for  air  passengers: evidence  from  Taiwan.  Transportation
Research Part A, Vol. 42 No. 4, pp. 709- 717.
Chen, C.F.  and Chen, F.S. (2010).
Experience  quality,  perceived  value, satisfaction and behavioral intentions for heritage  tourists.  Tourism  Management, Vol. 31 No. 1, pp. 29-35.
Chinomona,  Richard.  (2013).  The  Influence
Of Brand Experience On Brand Satisfaction,  Trust  And  Attachment  In South  Africa.  International  Business  & Economics  Research  Journ.  Vol  12,  no 10. 1303-1315.
Choi,  M.,  Law,  R.,  dan  Heo,  C.  Y.  (2016). Shopping  destinations  and  trust–tourist attitudes: Scale development and validation.  Tourism  Management,  54,
490–501. Choi,  T.  Y.,  dan  Chu, R. (2001).
Determinants of hotel guests’ satisfaction  and  repeat  patronage  in  the Hong Kong hotel industry. International Journal  of  Hospitality  Management, 20(3), 277–297.
Chou,  S.Y.;  Hsiao,  C.C.;  Chen,  C.W.;  dan Chen, Y.T. (2010). A study of the effect of  experiential  marketing  on  festival images and revisiting intention:
Taichung lantern festival as an example. J. Bus. Adm., 85, 47–70.
Crotts, J. C., Coppage, C. M. A., dan Andibo, A.  (2001).  Trust-commitment  model  of buyer  supplier  relationships.  Journal  of Hospitality  &  Tourism  Research,  25(2), 195–208.
Erdem,  T.,  Louviere,  J.  and  Swait,  J. (2002).The  impact  of  brand  credibility on consumer pricesensitivity.
International  Journal  of  Research  in Marketing, 19, 1-19.
Evanschitzky,  H.  and  Wunderlich,    M.
(2006).  An  examination  of  moderator effects  in  the  four-stage  loyalty  model. Journal of Service Research, Vol. 8 No. 4, pp. 330-345.
Ferrinadewi,  Erna.  (2008).  Merek  dan Psikologi  Konsumen  Implikasi  pada Strategi  Pemasaran.  Yogyakarta:  Graha Ilmu.
Gallouj,  F.  dan  Savona,  M.  (2009).
Innovation  in  services:  A  review  of  the debate and a research agenda. Journal of Evolutionary  Economics,  19(2),  149– 172.
Ganesan,  S.  (1994).  Determinants  of  long- term orientation in buyer-seller relationships.  Journal  of  Marketing, 58(April), 1-19.
Garcia de Madariaga, J. dan Valor, C. (2007).
Stakeholders management systems: empirical  insights  from  relationship marketing and market orientation perspectives. Journal of Business Ethics, 71:425–439.
Gil,  S.M.,  Hudson,  S.  dan  Quintana,  T.A. (2006).  The  inf  luence  of  service recovery  and  loyalty  on  perceived service  quality:  a  study  of  hotel customers in Spain. Journal of
Hospitality  and  Leisure  Marketing, 14(2): 47– 68. Ghozali, Imam.  (2013). Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS 21.0. Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro. Hasan,  Ali.  (2015).  Tourist  Marketing. Yogyakarta: CAPS (Center For Academic Publishing Service). Herlambang, Susatyo. (2014). Basic Marketing  (Dasar-Dasar  Pemasaran) Cara Mudah Memahami Ilmu Pemasaran. Yogyakarta: Gosyen. Hernández-Mogollón, J. M., Folgado- Fernández,  J.  A.,  &  Duarte,  P.  A.  O.
(2014). Event tourism analysis and state of the art. European Journal of Tourism, Hospitality  and  Recreation,  5(2),  83– 102.
Huang, S., dan Hsu, C. H. C. (2009). Effects of  travel  motivation,  past  experience, perceived  constraint,  and  attitude  on revisit  intention.  Journal  of  Travel Research, 48(1), 29-44.
Hutchinson, J.; Lai, F dan .;Wang, Y. (2009). Understanding  the  relationships  of quality,  value,  equity,  satisfaction,  and behavioral intentions among golf travelers. Tour. Manag., 30, 298–308.
Hyun,  S.  S.  (2009).  Creating  a  model  of customer  equity  for  chain  restaurant brand  formation.  International  Journal of  Hospitality  Management,  28,  529– 539.
Ibidunni, O. S. (2012). Marketing
Management:  Practical  Perspectives. Lagos: Concept Publications.
Japrianto.  (2006).  Budaya  dan  Behaviour Intention  Mahasiswa  Dalam  Menilai
Service  Quality  Universitas  Kristen Petra. Jurnal pemasaran,Vol. 1, No. 1. Jasfar, F. (2009). Manajemen Jasa Pendekatan  Terpadu.  Jakarta:  Ghalia Indonesia. Johnson  M.D.,  Anderson  E.W.  et  Fornell  C. (1995). Rational and adaptative performance  expectations  in  a  customer satisfaction  framework.  Journal  of
Consumer Research, 21, 4, 695 707. Kertajaya,  Hermawan.  (2006).  Hermawan
Kertajaya on Marketing. Jakarta:
Gramedia.
Kim, Y.H., Kim, M.C. and Goh, B.K. (2011). An  examination  of  food  tourist’s behavior:  using  the  modified  theory  of reasoned  action.  Tourism  Management, Vol. 32 No. 5, pp. 1159-1165.
Kim,  J.  H.  (2014).  The  antecedents  of memorable  tourism  experiences:  The development  of  a  scale  to  measure  the destination  attributes  associated  with memorable experiences. Tourism Management, 44,34–45.
Kim,  T.  T.,  Kim,  W.  G.,  &  Kim,  H.  B.
(2009).  The  e ﬀ ects  of  perceived  justice on  recovery  satisfaction,  trust,  word-of- mouth,  and  revisit  intention  in  upscale hotels. Tourism Management, 30(1), 51– 62.
Ko,  Park,  dan  Lee.  (2018).  Railbike Experience  and  Tourist  Satisfaction. International  Journal  of  Tour  sciences, 65-74.
Kotler,  Philip  dan  Amstrong,  Gary.  (2004). Dasar-  Dasar  Pemasaran,  Edisi  9,  Jilid 1. Jakarta: Indeks.
Kotler  ,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller. (2009).  Manajemen  Pemasaran,  Edisi 13,  Jilid  1.  Jakarta:  PT  Gelora  Aksara Pratama, Erlangga.
Kozac,  M.,  dan  Rimmington,  M.  (2000).
Tourist  Satisfaction  with  Mallorca, Spain,  as  an  Of  -Season  Holiday Destination. Journal of Travel Research, 38(3), 260-269.
Krishnan  H.S.  and  Olshavsky  R.W.  (1995).
The Dual Role of Emotions in Consumer Satisfaction/Dissatisfaction",  in  NA  - Advances  in  Consumer  Research,  22, eds.  Frank  R.  Kardes  and  Mita  Sujan, Provo,  UT  :  Association  for  Consumer Research, pp 454-460.
Lau, G. and Lee, S. (1999). Consumers’ trust in  a  brand  and  link  to  brand  loyalty.
Journal of Market Focused Management, 4, 341-70.
Lau,  A.L.S.  and  McKercher,  B.  (2004).
Exploration versus acquisition: a comparison  of  ﬁrst-time  and  repeat visitors.  Journal  of  Travel  Research, Vol. 42 No. 3, pp. 279-85.
Lee,  D.S.  dan  Han,  H.S.  (2016).  A  study  on the behavior intention of festival visitors by  using  theory  of  planned  behavior:
Focusing  on  moderation  e ﬀ ect  of perceived risk. Tour. Res., 41, 205–225. Liu, Y.,  dan Jang, S. S. (2009). International Journal  of  Hospitality  Management Perceptions of Chinese restaurants in the U.S:  What  affects  customer  satisfaction and behavioral intentions?. International Journal  of  Hospitality Management,  28, 338–348.
Lo,  Sheng  Chung.  (2012).  A  Study  of Relationship  Marketing  on  Customer Satisfaction.  Journal  of  Social  Sciences, 8 (1), 91-94.
Lupiyoadi,  Rambat.  (2001).  Manajemen Pemasaran  Jasa.  Jakarta:  Salemba
Empat.
Marinao,  E.,  Torres,  E.,  dan  Chasco,  C.
(2012).  Trust  in  tourism  destinations.
The  role  of  local  inhabitants  and institutions. Academia, Revista Latinoamericana Délelőtt Administración, 51, 27–47.
Ndubisi,  N.O.,  Malhotra,  N.K.  dan  Chan,
K.W.  (2009).  Relationship  marketing, customer  satisfaction  and  loyalty:  a theoretical  and  empirical  analysis  from an  Asian  perspective.  Journal  of
International Consumer Marketing,
21(1), 5. Oliver,  R.L.  (1980).  A  Cognitive  Model  of the  Antecedents  and  Consequences  of
Satisfaction Decision. Journal of Marketing Research, 17, pp 460-469.
Oppermann,  M.  (2000).  Tourism  destination loyalty.  Journal  of  Travel  Research, Vol. 39 No. 1, pp. 78-84.
Österle, B., Kuhn, M.M., Henseler, J. (2018). Brand  worlds:  Introducing  experiential marketing  to  B2B  branding.  Ind.  Mark.
Manag., 72, 71–98.
Otgaar,  A.  (2012).  Towards  a  common agenda for the development of industrial
tourism.  Tourism  Manag.  Perspect. 2012, 4, 86–91.
Peppers,  Don  and  Rogers,  Marta.  (2004).
Managing Customer Relationship. Canada: Willey. Peter,  J.  Paul  dan  Jerry  C.  Olson.  (2000). Consumer behavior. Jakarta: Erlangga. Pujiastuti,
Nimran, Suharyono dan
Kusumawati.  (2017a). The  antecendents of  behavioral  intention  regarding  rural tourism destination. Asia Pasific Journal of Tourism Research, 1170-1181.
Pujiastuti, Nimran, Suharyono dan Kusumawati. (2017b). Study On Destination  Image  Satisfaction  Trust And Behavioral Intention: a Study in the tourist  village  in  Sleman,  Yogyakarta. International  Journal  of  Administrative Science, 148-159.
Reid, L. and Reid, S. (1993). Communicating tourism  supplier  services:  building repeat  tourist  relationships.  Journal  of Travel  and  Tourism  Marketing,  Vol.  2 Nos 2/3, pp. 3-19.
Reichheld,  F.  and  Sasser,  E.  (1990).  Zero defections:  quality  comes  to  services. Harvard  Business  Review,  September- October, pp. 105-11.
Reisinger,  Y.,  dan  Turner,  L.W.  (2003).
Cross-cultural  Behaviour  in  Tourism: Concepts and Analysis. Oxford:
Butterworth-Heinemann.
Rust,  R.T.  and  Oliver,  R.L.  (1994).  Service quality: insights and managerial implication  from  the  frontier,    in  Rust, R.  and  Oliver,  R.L.  (Eds),  Service Quality:  New  Directions  in  Theory  and Practice, Sage, Thousand Oaks, CA, pp. 1-19.
Machin, D. Campbell, M.J. (1989). Statistical  Tables  for  The  design  of Clinical  Trials.  London:  Blackwell Scientific Publication.
Mahadzirah,  Mohamad,  Nur,  Izzati  Ab Ghani,  Mustafa,  Mamat,  dan  Ibrahim, Mamat.  (2014).  Satisfaction  as  a Mediator  to  the  Relationships  Between Destination  Image  and  Loyalty.  World Applied  Sciences  Journal,  30  (9):  1113-
1123.
Manhas  dan  Ramjit.  (2013).  Customer Experience and Its Relative Influence on Satisfaction  and  Behavioural  Intention
in  Hospitality  and  Tourism  Industry. South  asian  journal  of  tourism  and heritage. Vol. 6, No. 1. 54-68.
Masa’deh,  Nasseef,  Alkoudary,  Mansour, dan  Aldarabah.  (2017).  The  Impact  of
Motivation for Attendance on Destination  Loyalty  via  the  Mediating Effect of Tourist Satisfaction. International Journal of Business Administration Vol. 8, No. 4, 34-48. Mowen dan Minor. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga. Muljadi,  A.J.  (2009).  Kepariwisataan  dan
Perjalanan. Jakarta: Rajagrafindo persada.
Sangadji,  Etta  mamang  dan  Sopiah.  (2013). Perilaku  konsumen.  Yogyakarta:  C.V Andi. Schmitt, B.H. (1999). Experiential
Marketing:  How  to  Get  Customer  to Sense,  Feel,  Think,  Act,  Relate  to  Your Company  and  Brands.  New  York,  NY, USA: Free Press.
Schmitt,  Bern  H  dan  David  Rogers.  (2008).
Handbook  On  Brand  And  Experience
Management. Bodmin: MPG Books.
Setiadi, Nugroho J. (2005). Perilaku Konsumen. Jakarta: Brenda Media.
Sirdeshmukh,  D.,  Singh,  J.,  dan  Sabol,  B. (2002).  Consumer  trust,  value  and loyalty  in  relational  exchanges.  Journal of Marketing, 66(1), 15-37.
Sugiono.  (2005).  Metode  Penelitian  Bisnis. Bandung: Alfabeta. Sunarto. (2003). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: AMUS Jogyakarta dan CV. Ngeksigondo Utama. Suwena,  I  Ketut  dan  I  Gusti  Ngurah Widyatmaja. (2017). Pengetahuan
Dasar  Ilmu  Pariwisata.  Bali:  Pustaka Larasan.
Tjiptono, Fandy. (2011). Service Quality dan
Satisfaction.  Edisi  3.  Yogyakarta:  CV Andi.
Theron,  E.  and  N.S.  Terblanche.  (2010). Dimensions of relationship marketing in business-to-business  financial  services.
Int. J. Market Res., 52: 373-392.
Utama, I Gusti Bagus Rai. (2017). Pemasaran pariwisata. Yogyakarta: Andi. Wang,  Tran,  dan  Tran.  (2017). The  effect  of moderating variables on the relationships between destination
perceived  quality,  tourist  satisfaction and  word  of  mouth.  International
Journal of Business Administration.
Westbrook  dan  Richard  P.  Oliver.  (1991).
The  Dimensionality  of  Consumption
Emotion Patterns and Consumer Satisfaction. Journal  of  Consumer Research, vol 18, June, pp 84-91.
Wu, J. J., dan Chang, Y. S. (2006). E ﬀ ects of transaction trust on e-commerce relationships  between  travel  agencies.
Tourism Management, 27, 1253–1261.
Yu,  L.,  dan  Goulden,  M.  (2006).  A Comparative  Analysis  of  International Tourist' Satisfaction in Mongolia. Tourism  Management,  27(6),  1331-
1342.