INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 11705-11719 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Sistem Informasi Penjualan Produk Menggunakan Metode Customer Relationship Management (CRM) Pada Toko Zolla Cosmetic Kota Surakarta
Dinda Amelia Galuh Puspita Sari 1 ✉ , Eko Purwanto 2 , Ridwan Dwi Irawan 3
Universitas Duta Bangsa Surakarta
Email: 200101065@mhs.udb.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Toko Zolla Cosmetic merupakan UMKM yang bergerak dibidang penjualan produk perawatan  kulit dan kosmetik, hingga saat ini proses penjualan masih bersifat manual. Tidak adanya media pemasaran secara  online  membuat  Toko  Zolla  Cosmetic  menjadi  kurang  dikenal  dan  kurang  kompetitif dibandingkan  dengan  toko  perawatan  kulit  lainnya.  Menyimpan  ulasan  juga  diperlukan  untuk membantu  pemilik  membuat  keputusan  penjualan  produk  dan  layanan customer  kedepannya. Dengan mengimplementasikan CRM pada sistem informasi penjualan  Zolla Cosmetic yang berbasis website,  tujuannya  adalah  untuk  membantu  pemilik  toko  memahami  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan serta merekomendasikan produk yang lebih tepat.sehingga dapat membangun hubungan yang baik kepada pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode pengembangan sistem Waterfall .Analisis  kelemahan  sistem  menggunakan  PIECES  dan  metode  pengujian  menggunakan  metode pengujian  black  box.  Hasil  yang  diperoleh  berupa  pengujian  yang  dilakukan  terhadap  beberapa pelanggan.
Kata Kunci: Sistem Informasi, CRM, Website
Abstract
Zolla Cosmetic Store is an MSME that operates in the field of selling skin care and cosmetic products, until now the sales process is still manual. The absence of online marketing media makes the Zolla Cosmetic  Store  less  well  known  and  less  competitive  compared to  other  skin  care  stores.  Storing reviews is also needed to help owners make future product sales and customer service decisions. By implementing CRM on Zolla Cosmetic's website-based sales information system, the aim is to help shop owners understand customer needs and and recommend more appropriate products so they can build good relationships with customers. This research uses the Waterfall system development method. Analysis of system weaknesses uses PIECES and the testing method uses the black box testing method. The results obtained were in the form of tests carried out on several customers.
Keyword: Information System, CRM, Website

## PENDAHULUAN
Toko kosmetik adalah tempat yang menyediakan berbagai jenis produk kecantikan seperti skincare, makeup, dan produk perawatan tubuh lainnya. Beberapa tahun terakhir perkembangan  teknologi  informasi  memberikan  banyak  dampak  terhadap  dunia  bisnis, termasuk  manajemen  penjualan.    Dalam  bisnis  penjualan  kosmetik,  persaingan  semakin ketat  dan  perubahan  preferensi  pelanggan  yang  cepat  menuntut  untuk  menggunakan teknologi informasi yang canggih. Dengan pesatnya perkembangan teknologi, para pelaku dan pendukung kegiatan perekonomian semakin terpacu untuk memanfaatkan teknologi guna  mempertahankan  daya  saing  (Khair  et  al.,  2021).  Salah  satu  aspek  penting  dalam menjaga  keberlanjutan  bisnis  adalah  efektivitas  dalam  manajemen  penjualan  dan membangun  hubungan  kuat  dengan  pelanggan. Customer  Realtionship  Management merupakan  salah satu cara agar mengetahui kebutuhan dan perilaku konsumen  supaya perusahaan  dapat  mempertahankan  konsumen  dengan  membangun  relasi  yang  kuat antara perusahan dan konsumen (Voutama, 2022).
Toko Zolla Cosmetic merupakan toko penjualan produk perawatan kulit wajah, badan dan kosmetik. Usaha ini didirikan pada tahun 2022 dan terus berkembang sampai saat ini. Jumlah pembelian produk di Toko Zolla Cosmetic juga semakin tinggi setiap harinya. Proses penjualan di toko Zolla Cosmetic masih bersifat manual, Pembeli datang langsung ke toko dan membeli produk atau sekedar melihat-lihat produk yang ada di toko. Selain itu buku besar  masih  menjadi  alat  untuk  menyimpan  laporan  penjualan  tanpa  ada  digitalisasi, akibatnya  sering  terjadi  kesalahan  saat  membuat  laporan  penjualan.  Media  promosi pemasaran yang dilakukan juga masih melalui mulut ke mulut, Whatsapp, dan Instagram yang menyebabkan pemilik kesulitan dalam melakukan penawaran produk dimana hanya pelanggan yang mengikuti media sosial  saja yang  bisa mengetahui informasi mengenai
produk baru. Tidak adanya media pemasaran secara online membuat Toko Zolla Cosmetic menjadi kurang dikenal dan kurang kompetitif dibandingksn dengan toko perawatan kulit lainnya.
Penelitian terdahulu oleh (Murod Alfarisi & Mahendra, 2021) menjelaskan bahwa masih terdapat  kelemahan  dalam  analisis  mekanisme  pemasaran  UMKM.  Pemesanan  yang dilakukan pelanggan masih secara manual. Aplikasi e-marketplace yang dirancang penulis telah  dilengkapi  dengan  fitur-fitur  tambahan  untuk  memudahkan  transaksi  pembeli. Perancangan fungsional website didasarkan pada  analisis SWOT yang menggabungkan konsep CRM, dan diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.
Sedangkan menurut (Wijaya & Mulyati, 2021) Dijelaskannya bahwa sistem yang dibuat penulis  bisa memaparkan standar produk dengan detail dan yang paling banyak digandrugi, serta sistem cashback saat bertransaksi meningkatkan kepuasan  pelanggan dan memungkinkan pembelian berulang menggunakan cashback. Tujuan dari pembuatan sistem adalah dengan Customer Relationship Management  agar mempermudah pelanggan luar kota dalam memesan produk.
Berdasarkan latar belakang diatas, maka Toko Zolla Cosmetic membutuhkan adanya sistem informasi Penjualan Produk Menggunakan Metode Customer Relationship Management (CRM) yang berbasis website yang dapat diakses dengan mudah sehingga membantu  pemilik toko untuk mengelola penjualan dan promosi yang lebih luas. Dengan adanya sistem berbasis  CRM ( Customer Relationship Management) yang bisa disebut dengan komputerisasi data pelanggan, tujuannya agar pemilik toko dapat memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, membuat rekomendasi produk skincare yang lebih tepat, dan membangun hubungan  baik dengan pelanggan.

## METODE PENELITIAN

## a. Jenis dan Sumber Data
Data sekunder didapat melalui jurnal yang relevan dengan penelitian. sedangkan data  primer diperoleh melalui  observasi langsung  di Toko Kosmetik  Zolla Surakarta., Selanjutnya, kedua jenis data tersebut akan diolah menggunkan bahasa pemograman PHP dengan framework Codeigniter 3.
b. Metode Pengumpulan Data
1. Wawancara
Data diperoleh dengan cara wawancara langsung kepada pemilik Zola Cosmetic.
2. Studi pustaka
Metode yang digunakan adalah dengan  mengumpulkan bahan-bahan dan materi teori yang mendukung  pengumpulan data, seperti jurnal, artikel, laporan praktik, daftar pustaka, dan buku teks lainnya.
3. Observasi
Observasi terhadap sistem yang sedang berjalan dilakukan melalui wawancara langsung pada owner Zolla Cosmetic.
c. Metode Pengembangan Sistem
Pada  penelitian  ini  metode  yang  digunakan  adalah  metode Waterfall.  Menurut Sommervile (Amelia & Suhendi Hendi, 2020) proses pengembangan harus  dilakukan secara urut. Berikut ini merupakan tahapan Waterfall Model menurut Pressman dalam (Abdul Wahid, 2020):
1. Requirement
Penulis  melakukan  analisis  kebutuhan  dan  mengidentifikasi  permasalahan yang  diperlukan  untuk  mencapai  tujuan  peneliti  pada  saat  merancang  sistem informasi penjualan  Zolla Cosmetic, yaitu kebutuhan data  Zolla Cosmetic berupa data  pelanggan  dan  data  produk  serta  menganalisis  kebutuhan  sistem  Zolla Cosmetic  yang  ada.  Penulis  menggunakan  PIECES  sebagai  analisis  kelemahan sistem,  membandingkan  sistem  yang  digunakan  saat  ini  dengan  sistem  yang sedang dikembangkan, dan memberikan saran perbaikan  pada sistem baru.
2. Design
Berdasarkan hasil analisis kebutuhan, penulis merancang sistem ini dibuat menggunakan UML (Unified Modeling Language).
3. Implementation
Penulis  menggunakan  bahasa  pemrograman  PHP  dengan  framework Codeigniter 3 dan database MySQL sebagai perancangan kode program yang dapat dimengerti komputer.
4. Verification
Pengujian  sistem  secara  keseluruhan  pada  tahap  ini  menggunakan  Metode Black Box testing.
5. Maintance
Tahap ini melakukan pemeliharaan website untuk perbaikan kebutuhan user selanjutnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Perencanaan kebutuhan
Menurut (Oktaviani & Sumarlinda, 2021) salah satu cara untuk menilai suatu sistem adalah  dengan  menggunakan  metode  PIECES  ( Perfordwemance,  Information, Economic, Control, Efficiency, Service). PIECES menyediakan referensi dan panduan untuk menganalisis sistem yang bisa dijadikan acuan (Supriyatna Adi, 2015) pada tabel dibawah ini.
Tabel  1 Analisis PIECES Kategori Sistem saat ini Sistem yang dikembangkan Performance  Proses pencatatan transaksi dilakukan  secara  manual  dengan menggunakan  buku  sehingga membutuhkan  waktu  yang  lama untuk membuat laporan Pencatatan transaksi sudah tersistem  maka  akan  lebih  mudah dan cepat dalam membuat laporan Information Memerlukan  waktu  yang  lama untuk  mencari  data  informasi produk, harga, dan transaksi Jika  ingin  mencari  informasi produk,  harga,  dan  transaksi  lebih cepat  dan  mudah  karena  sudah tersistem Economy Membutuhkan  biaya  operasional untuk  membeli  ATK  yang digunakan  untuk  pencatatatan data. Sistem  yang  dirancang  bisa meminimalisisr  pengeluaran  biaya untuk  pembelian  ATK  karena laporan dapat dilihat di sistem. Control Keamanan data yang kurang dan tidak  ada  backup  data  sehingga dapat terjadi hilangnya data Sistem  dapat  melakukan  backup data  secara  berkala  karena  sudah menggunakan sistem database Efficiency Sumber  daya  manusia  yang digunakan  lebih  banyak  karena masih  melakukan  dokumentasi secara manual yang menyebabkan pemborosan waktu dan kertas atau buku. Tampilan  interface  dibutuhkan untuk  mengelola  data  yang menyediakan  informasi  secara tepat Service Untuk  melihat  laporan  owner perlu mencari dari buku satu per satu  yang  membuat  pencarian tidak efektif Sistem  dapat  menyediakan  semua data  laporan  transaksi  yang dibutuhkan owner
Berdasarkan analisis permasalahan diatas penulis mengusulkan sistem untuk Toko Zolla Cosmetic Surakarta sebagai berikut:

## Gambar 1 Workflow sistem yang diusulkan
2. Perancangan Sistem
Menggunakan Unified Modeling Language (UML) sebagai perancangan sistem. Menurut (Mulia et al., 2023) Pemodelan  adalah proses  merancang suatu sistem sebelum pengkodean. UML menyediakan standar untuk merancang model  sistem dalam  format  diagram  seperti Use  Case    diagram,  Activity  Diagram  dan  Class diagram.
a. Use Case Diagram
Sistem  informasi  yang  akan  dirancang  memberikan  gambaran  detail tentang  fungsi  dari  setiap  sistem  dan  untuk  mengetahui  hak  aksesnya menggunakan use  case  diagram  (Anjelita  &  Rosiska,  2019).  use  case  yang digambarkan dibawah ini.
Gambar 2 Use Case Diagram sistem informasi penjualan
b. Activity Diagram
Menurut (Aliman, 2021) Activity Diagram adalah suatu sistem menyusun dan merepresentasikan rangkaian proses kerja dari titik awal hingga titik akhir suatu use case yang akan diproses, dan setiap aktivitas dinyatakan dalam notasi sesuai fungsinya.
1) Activity Diagram Login

## Gambar 3 Activity Diagram Login
1) Activity Diagram Produk

## Gambar 4 Activity Diagram Produk
2) Activity Diagram Pemesanan Barang Pelanggan
Gambar 5 Activity Diagram Pemesanan Barang Pelanggan
3) Activity Diagram Pembayaran oleh Pelanggan
Gambar 6 Activity Diagram Pembayaran oleh Pelanggan
4) Activity Diagram Laporan

## Gambar 7 Activity Diagram Laporan

## c. Class Diagram
Menurut (Rosa & Shalahuddin, 2018) menggambarkan struktur sistem dari kelas-kelas yang akan dibuat untuk membangun sistem menggunakan class diagram.
Gambar 8 Class Diagram Sistem Informasi Penjualan

## 3. Implementation
Pada rancangan dalam bentuk kode program yang dapat dipahami komputer penulis menggunakan PHP dan MySQL. Halaman login sistem informasi penjualan skin care ditunjukkan pada gambar berikut.

## Gambar 9 Tampilan Login
Pada gambar diatas pelanggan diminta memasukkan username dan password yang sesuai dengan akunnya. Pengguna mempunyai hak akses yang berbeda- beda.
Gambar 10 Halaman katalog
Pada halaman katalog pengguna dapat melihat produk-produk yang tersedia di sistem.
Gambar 11 Tampilan keranjang
Pada gambar 11 terdapat keranjang belanja yang mana terdapat produk yang akan dipesan dan estimasi biaya produk dengan biaya ongkirnya.
Gambar 12 halaman Testimoni
Pada halaman testimoni pelanggan bisa menambahkan testimoni agar bisa dijadikan evaluasi bagi pihak toko.
Gambar 13 Tampilan Manajemen Data Produk Pada halaman ini yang dapat mengakses hanya admin. Admin dapat menambahkan produk, mengubah data produk, dan menghapus data.
Gambar 14 Laporan Transaksi
Pada halaman laporan ini bisa dilihat oleh owner yang membantu untuk memantau transaksi.
4. Verification
Pada tahap ini keseluruhan sistem diuji melalui proses pengujian black box.
Hasil tesnya adalah sebagai berikut.

## Tabel  2 Pengujian pada Owner
No Data Masukkan Hasil Yang Diharapkan Keterangan 1 Login betul Masuk ke halaman dashboard Sesuai 2 Login salah Muncul peringatan username atau password salah Sesuai 3 melihat laporan transaksi Menampilkan halaman laporan transaksi Sesuai 4 Melihat data produk Berhasil menampilkan data produk Sesuai 5 Logout Menampilkan halaman login Sesuai Tabel  3 Pengujian pada Pelanggan No  Data Masukkan Hasil Yang Diharapkan Keterangan 1 Login betul Masuk ke halaman dashboard Sesuai 2 Login salah Muncul peringatan username atau password salah Sesuai 3 Melihat katalog produk Berhasil menampilkan halaman katalog produk Sesuai 4 Melakukan Pemesanan Berhasil menampilkan detail pemesanan Sesuai 5 Upload bukti pembayaran Berhasil menampilkan halaman berhasil upload bukti pembayaran Sesuai 6 Melihat riwayat transaksi Berhasil menampilkan riwayat transaksi Sesuai 7 Menginputkan testimoni Berhasil menampilkan testimoni Sesuai 8 Logout Menampilkan halaman login Sesuai

## Tabel  4 Pengujian pada admin
No  Data Masukkan Hasil Yang Diharapkan Keterangan 1 Login betul Masuk ke halaman dashboard Sesuai 2 Login salah Muncul peringatan email atau password salah Sesuai 3 Mengelola testimoni Berhasil menampilkan data testimoni Sesuai 4 Mengelola Pesanan Berhasil CRUD  data pesanan Sesuai 5 Mengelola data pelanggan Berhasil menampilkan dan dapat menghapus data pelanggan Sesuai 6 Mengelola data produk Berhasil CRUD data produk Sesuai 7 Mengelola Kategori Berhasil CRUD data kategori Sesuai 8 Logout Menampilkan halaman login Sesuai

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan sistem informasi penjualan pada Zolla Cosmetic Surakarta, maka dapat disimpulkan bahwa:
a. pada Toko Zolla Cosmetic Surakarta, adanya sistem informasi penjualan berbasis web memudahkan  dalam  memperoleh  informasi    produk    dan  memudahkan  pelanggan melakukan  pembelian  tanpa  harus  mengunjungi  toko  sehingga  penjualan  produk meningkat..
b. Sistem  informasi  penjualan  memudahkan  karyawan  untuk  mengelola  transaksi penualan,  mengelola  produk,  dan  mengelola  data  pelanggan.  Informasi  mengenai laporan transaksi juga dapat diakses dengan lebih mudah karena tidak perlu melakukan pencatatan pada buku besar. Hal ini memudahkan pemilik untuk selalu melihat laporan transaksi. Sistem ini memudahkan pelanggan untuk melakukan transaksi pembelian dan melihat produk yang tersedia di sistem.
c. Metode Waterfall adalah metode pengembangan yang digunakan meliputi requirement, desain, implementation, verification, dan maintance.
d. Metode  CRM  diimplementasikan  untuk  mengetahui  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan untuk memberikan rekomendasi produk yang  lebih tepat, sehingga dapat
membangun hubungan yang baik kepada pelanggan.
e. Sistem informasi penjualan pada Zolla Cosmetic ini memiliki tiga hak akses yaitu admin, owner, dan juga pelanggan.
f. Pengujian dilakukan menggunakan metode pengujian Black Box hasilnya berhasil sistem dapat berjalan sesuai kebutuhan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul Wahid, A. (2020). Analisis Metode Waterfall Untuk Pengembangan Sistem Informasi.
Jurnal Ilmu-Ilmu Informatika Dan Manajemen STMIK, November, 1 – 5.
Aliman, W. (2021). PERANCANGAN PERANGKAT LUNAK UNTUK MENGGAMBAR DIAGRAM BERBASIS ANDROID. Jurnal Ilmiah Indonesia.
Amelia,  &  Suhendi  Hendi.  (2020).  Aplikasi  Absensi  Pengenalan  Wajah  Berbasis  Android Dengan Global Positioning System. Protektif, 1(1), 18 – 24.
Anjelita, P., & Rosiska, E. (2019). Rancang Bangun Sistem Informasi E-Learning Pada Smk Negeri 3 Batam. Computer and Science Industrial Engineering (COMASIE), 1(1), 132 – 141.
Khair, A., Rosalina, V., & S, S. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi E-Commerce Dengan Penerapan  Customer  Relationship  Management  Berbasis  Web. PROSISKO:  Jurnal Pengembangan  Riset  Dan  Observasi  Sistem  Komputer,  8(2),  60 – 85. https://doi.org/10.30656/prosisko.v8i2.3856
Mulia, R., Sari, I., Asria, S., & Anatasya, A. E. F. (2023). Penerapan Customer Relationship
Management ( CRM ) Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Pada Toko Yayyshop. Prosiding SISFOTEK, 3, 319 – 324. http://www.seminar.iaii.or.id/index.php/SISFOTEK/article/view/381%0Ahttp://www.se minar.iaii.or.id/index.php/SISFOTEK/article/download/381/313
Murod  Alfarisi,  A.,  &  Mahendra,  D.  (2021).  Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  Penjualan Berbasis  Customer  Relationship  Management  (Crm)  Pada  Usaha  Mikro  Kecil Menengah  (Umkm)  Di  Kabupaten  Jepara. Journal  of  Information  System  and Computer, 1(1), 43 – 48. https://doi.org/10.34001/jister.v1i1.46
Oktaviani,  I.,  &  Sumarlinda,  S.  (2021).  Penerapan  Metode  PIECES  pada  Analisis  Sistem Informasi Manajemen Apotek. Infokes: Jurnal Ilmiah Rekam Medis Dan … , 11(1), 54 – 58. https://www.ojs.udb.ac.id/index.php/infokes/article/view/1048%0Ahttps://www.ojs.ud b.ac.id/index.php/infokes/article/download/1048/897
Rosa,  &  Shalahuddin,  M.  (2018). Rekayasa  perangkat  lunak :  terstruktur  dan  berorientasi onjek. Penerbit Informatika Bandung.
Supriyatna  Adi.  (2015).  Analisis  Dan  Evaluasi  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi Perpustakaan  Dengan  Menggunakan  Pieces  Framework. Jurnal  Pilar  Nusa  Mandiri, XI(1), 43 – 52.
Voutama, A. (2022). Sistem Antrian Cucian Mobil Berbasis Website Menggunakan Konsep CRM  dan  Penerapan  UML. Komputika :  Jurnal  Sistem  Komputer,  11(1),  102 – 111. https://doi.org/10.34010/komputika.v11i1.4677
Wijaya,  A.,  &  Mulyati,  M.  (2021).  Rancang  Bangun  Customer  Relationship  Management Penjualan Barang Elektronik Pada PT Primakarsa Niaga Indonesia Berbasis Website. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 2(2), 200 – 211. https://doi.org/10.35957/jtsi.v2i2.1378