Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(02), 2023, 2667-2673

## Pengaruh Website E-Commerce dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen  Sebagai Variabel Intervening dan Prespektif Ekonomi Islam (Studi Kasus Mahasiswa UIN Sumatera Utara)
Dewi Berlian Harahap 1*) , M. Ridwan 2) , Nur Ahmadi Bi Rahmani 3) 1,2,3 Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan *Email korespondensi: berliandewi93@gmail.com

## Abstract
E-commerce business actors need to pay more attention to the level of consumer satisfaction which will ultimately lead  to  consumer  loyalty.  The  relationship  between  loyalty  and  satisfaction  is  even  stronger  in  the  online environment than in the offline environment. The research used is quantitative method. The results show that e- commerce websites have no significant effect on customer satisfaction, product quality has a significant effect on customer  satisfaction,  customer  satisfaction  has  a  significant  effect  on  loyalty,  e-commerce  websites  have  no significant  effect  on  loyalty,  product  quality  has  a  significant  effect  on  loyalty,  e-commerce  websites  have  no significant  effect  on  loyalty.  commerce  has  no  significant  effect  on  loyalty  through  customer  satisfaction  and product  quality  has  a  significant  effect  on  loyalty  through  customer  satisfaction.  E-commerce  application transactions include a legitimate business system, and there are elements of injustice in transactions according to sharia economic principles.
Keywords: E-Commerce  Website,  Product  Quality,  Loyalty,  Consumer  Satisfaction,  Islamic  Economic Perspective, UIN North Sumatra.
Saran sitasi: Harahap, D. B., Ridwan, M., & Rahmani, N. A. (2023). Pengaruh Website E-Commerce dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen  Sebagai Variabel Intervening dan Prespektif Ekonomi Islam  (Studi  Kasus  Mahasiswa  UIN  Sumatera  Utara). Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Islam,  9 (02),  2657-2666.  doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i2.9680
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i2.9680

## 1. PENDAHULUAN
Masuknya  internet  diera modern, tepatnya  di Inodensia saat ini mengalami perubahan yang begitu pesat pada setiap aspek dalam kehidupan masyarakat dan membawa dampak yang luar biasa, terutama pada gaya  hidup  masyarakatnya.  Dengan  adanya  internet, masyarakatdapat  beraktivitas  dengan  cara  yang  jauh lebih  mudah,  lebih  cepat  dan  bahkan  batas  waktu maupun  negara  sudah  tidak  menjadi  masalah  lagi. Kemudahan  dan  kepraktisan  yang  ditawarkan  dari penggunaan internet ini menjadi daya tarik tersendiri bagi  masyarakat  Indonesia.  Adapun  pertumbuhan pengguna  internet  di  Indoensia  dapat  di  lihat  pada gambar dibawah ini:
Gambar 1 Pertumbuhan Internet di Indonesia Sumber: We Are Social, 2022
We  Are  Social mencatat,  jumlah  pengguna internet  di  Indonesia  telah  mencapai  205  juta  pada Januari tahun 2022. Ini berarti ada 73,7% dari populasi Indonesia yang telah menggunakan internet. Nilainya juga  lebih  tinggi  1%  dibanding  priode  yang  sama
tahun  sebelumnya.  Pada  Januari  tahun  2021,  jumlah pengguna internet di Indonesia tercatat sebanyak 203 juta jiwa. Melihat trennya, jumlah pengguna internet di Indonesia terus tumbuh setiap tahunnya. Pada tahun 2012,  jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  hanya berjumlah  39,6  juta  jiwa.  Pada  tahun  ini,  jumlah pengguna  internet  di  dalam  negeri  telah  meningkat lima  kali  lipat  dibandingkan  pada  satu  dekade  lalu. Adapun,  lonjakan  pengguna  terjadi  pada  tahun  2017 di  mana  jumlahnya  menjadi  136  juta  jiwa.   Lebih lanjut,  rata-rata  orang  Indonesia  menggunakan internet selama 8 jam 36 menit setiap harinya. Selain itu,  94,1%  pengguna  internet  di  Indonesia  adalah menggunakan telepon genggam (Alif Karmadi, 2022).
Seiring  dengan  bertumbuhnya  internet  di Indonesia, maka semakin tinggi tingkat ketergantungan  masyarakat  pada  internet  dalam menjalankan  aktivitas  mereka  sehari-hari.  salah  satu yang  paling  menyita  perhatian  adalah  pada  aspek ekonomi,  terutama  pada  aspek  pemasaran  dan perdagangan.  Kegiatan  jual-beli  yang  sebelumnya dilakukan  harus  dengan  tatap  muka  kini  berubah menjadi  sekali klik pada gadget yang  terkoneksi dengan  jaringan  internet.  Hal  ini  disebut  dengan e- commerce .
Maka  pelaku  usaha e-commerce perlu  lebih memperhatikan  tingkat  kepuasan  konsumen  yang pada  akhirnya  akan  menimbulkan  loyalitas  pada konsumen  Bart  dkk,  ( 2005) mengungkapkan  bahwa hubungan  antara  loyalitas  dan  kepuasan  justru  lebih kuat dilingkungan online daripada lingkungan offline . Philip  Kotler  dan  Kevin  Lane  Keller  (2009) menjelaskan bahwakKepuasana konsumen merupakan perasaan yang timbul pada konsumen saat membantingkan  persepsi  mereka  mengenai  kinerja produk dengan ekspektasi mereka Kepuasan konsumen dapat menimbulkan beberapa dampak dan juga  dapat  dijadikan  sebagai  acuan  terkait  dengan besarnya  pendapatan  dan  laba  yang  akan  diterima perusahaan di masa yang akan datang (Forozia dan M. S Zadeh Gilani, 2013).
Terdapat hubungan yang relevan antara loyalitas konsumen dengan laba yang diterima oleh perusahaan.  Dari  pernyataan  ini  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  loyalitas  konsumen  memegang peranan penting pada kelangsungan hidup perusahaan terutama  di  bidang e-commerce .  Terdapat  banyak faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen. Pada  penelitian  ini,  digunakan  beberapa  faktor  dari penelitian  terdahulu  yaitu website  e-commerce dan
kualitas produk melalui kepuasan konsumen. Produk merupakan  suatu  faktor  penting  bagi  kesuksesan sebuah bisnis e-commerce .
Pada  dasarnya  ketika  evaluasi  konsumen mengenai  kinerja  produk  lebih  baik  dibandingkan dengan apa yang diharapkan maka akan menghasilkan loyalitas pada konsumen tersebut. Perilaku konsumen menempati  posisi  penting  dalam  pengambilan keputusan.  Perilaku  adalah  aktifitas  individu  untuk mengevaluasi,  memperoleh,  menggunakan,  atau mengatur  barang  dan  jasa.  Banyak  faktor  yang mempengaruhi  perilaku  konsumen.  Faktor  tersebut adalah   faktor  kebudayaan,  sosial,  pribadi  dan psikologi dari pembeli. Selain hal-hal tadi ada faktor lain  yang  sangat  penting  dalam  pengambilan keputusan  konsumen  yaitu  motivasi.  Motivasi  itu sendiri  sebagai  pemberi  dan  penggerak  yang menciptakan kegairahan seseorang agar mereka mau bekerjasama, bekerja efektif, dan terintegrasi dengan segala upaya untuk mencapai kepuasan. Dalam Islam ada  pembedaan  yang  jelas,  yaitu  halal  dan  haram. Dengan  kata  lain,  dalam  sebuah  kegiatan  ekonomi dilarang  mencampur  adukkan  antara  yang  halal  dan haram.
Berdasarakan  uraian  latar  belakang  masalah diatas, judul yang diambil adalah Pengaruh Website E- Commerce Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Loyalitas Melalui  Kepuasan  Konsumen    Sebagai  Variabel Intervening  Dan  Prespektif  Ekonomi  Islam    (Studi Kasus Mahasiswa UIN Sumatera Utara)

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  yang  digunakan  adalah  metode kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif  yaitu  penelitian ilmiah  yang  sistematis  menelaah  bagian-bagian  dan fenomena  serta  hubungan-hubungannya.  Penelitian ini  menggunakan  data  primer  dengan  sampel  yaitu 100  responden  yamg  merupakan  mahasiwa  UIN Sumatera Utara. Teknik analiasis jaur ( path analysis) merupakan  teknik  analisis  yang  digunakan  dalam menguji  pengaruh  langsung  dan  pengaruh  tidak langsung  variabel-variabel  yang  terdapat  dalam penelitian  ini.  Analisis  jalur  adalah  pengembangan dari  analisis  regresi  linier  berganda  dengan penggunaan anak panah untuk menunjukkan hubungan  antar  variabel  dalam  analisis  jalur. Path Analysis berguna untuk memperlihatkan dan menguji model katerkaitan yang berbentuk sebab akibat antar variabel (Suyana, 2012 : 156).
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1. Hasil penelitian

## Analisis Jalur (Path Analysis)
Analisis  jalur  ialah  model  penelitian  yang dikembangkan dari regresi linear berganda itu sendiri, ataupun  dapat  disebut  juga  dengan  hubungan  sebab- akibat.
Tabel 1Ringkasan Analisis Jalur ( Path Analysis )
Model Standardized coefficients Beta T Sig R 2
Persamaan structural I (X 1 .X 2 . Ke Z) X 1 = pX 1 Z 0,016 0,595 0,553 0,344
X 2 = pX 2 Z 0,549 5,389 0,000
Persamaan structural II (X 1 .X 2 .Z Ke Y) X 1 = pX 1 Y 0,089 1,464 0,147 0,771
X 2 = pX 2 Y 0,189 2,744 0,007 Y = Pzy 0,709 11,776 0,000
Sumber : hasil penelitian (data diolah SPSS versi 23)
Adapun model structural analisis jalurnya, yaitu: a. Model struktural I Z = ρX 1 Z + ρX 2 Z  + ε 1
Pada model ini, besarnya koefisien residu adalah: ε 1 = √1 − R 2 = √1 − 0,344 = √0,656 = 0,809 Maka model struktural I adalah: Z = 0,016 X 1 + 0,549X 2 + 0,809 =  0,016  website e-commerce +  0,549  kualitas produk+ 0,809
b. Model Struktural II
Y 1 = ρX 1 Y + ρX 2 Y + ρZY + ε 1 pada model ini, besarnya koefisien residul yakni: ε 1 = √1 − R 2 = √1 − 0,771
= √0,229 = 0,478 Maka model direct effect yaitu:
Y= 0,89X 1 + 0,189X 2 + 0,709Z + 0,478 =  0,89  website e-commerce +  0,189  kualitas produk + 0,709 kepuasan konsumen + 0,478 Dari  2  model  struktural  tersebut  didapatkan gambar analisis jalur, yaitu:
0,809 0,478 0,089 0,061 0,709 0,549

## 0,189
Gambar 1 Analisis Jalur
Dari  gambar  analisis  diatas,  maka  dapat ditentukan  koefisien  yang  berpengaruh  langsung, pengarung tidak langsung dan pengaruh total sebagai berikut:
a. Pengaruh langsung atau direct effect (DE)
Perhitungan  pengaruh  langsung  atau direct effect (DE) menggunakan formula yakni:
1) Pengaruh website e-commerce terhadap kepuasan konsumen (X 1 → Z)  ρX 1 Z = 0,016
2) Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen (X 2 → Z)  ρX 2 Z = 0,549
3) Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas (Z → Y) atau ρZY = 0,709
4) Pengaruh website e-commerce terhadap
loyalitas (X 1 → Y) atau ρX 1 Y = 0,089
5) Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas X 2 → Y) atau ρX 2 Y = 0,189 Tabel 2 Hasil Pengaruh Langsung
Hipotesis  Keterangan  Sig Simpulan  R 2 1 H 0 diterima H a ditolak 0,147 > 0,05 Tidak signifikan 0,771 2 H 0 ditolak H a diterima 0,007 < 0,05 Signifikan 3 H 0 ditolak H a diterima 0,000 < 0,05 Signifikan 6 H 0 diterima H a ditolak 0,553  > 0,05 Tidak signifikan 0,344 7 H 0 ditolak H a diterima 0,000 < 0,05 Signifikan
Sumber: Hasil penelitian (data diolah SPSS versi 23)
X 1 X 2 Y Z
b. Pengaruh tidak langsung indirect effect (IE)
Perhitungan  pengaruh  tidak  langsung  atau indirect effect (IE) degan menggunakan formula:
1) Pengaruh tidak langsung website e- commerce terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen (X 1 → Z →Y) adalah hasil kali koefisien jalur ρX 1 Y + (ρX 1 Z) (ρZY) = 0,089 + (0,061) (0,709) =  0,089
+0,043 = 0,132
2) Pengaruh tidak langsung kualitas produk terhadap loyalitas melalui kepuasan konsuen (X 2 → Z →Y) adalah hasil kali koefisien jalur ρX 2 Y + (ρX 2 Z) (ρZY)  = 0,189 + (0,549) (0,709)  = 0,189 + 0,389 = 0,578
Tabel 3 Hasil Pengaruh Total pengaruh total Koefisien jalur pX 1 Y Koefisien jalur (pX 1 Z) (pZY)  Hasil koefisien X 1 terhadap Y pX 1 Y 0,089 (0,061) (0,709) 0,132 pengaruh total Koefisien jalur pX 2 Y Koefisien jalur (pX 2 Z) (pZY)  Hasil koefisien X 2 terhadap Y pX 2 Y 0,189 (0,549) (0,709) 0,578
Sumber : Hasil penelitian (data diolah SPSS versi 23)
Uji Signifikansi Pengaruh Tidak Langsung
Uji ini dapat dilakukan dengan menggunakan rumus z-statistik dari sobel yaitu:
Z = 𝑎𝑥𝑏 √𝑏 2 𝑥 𝑠a 2 +𝑎 2 𝑥𝑠𝑏 2 +𝑠𝑎 2 𝑥 𝑠𝑏 2 Keterangan: a,b, dan c adalah nilai koefisien jalur sa dan sb adalah standar error untuk a dan b Dasar  pengambilan  keputusannya  dengan membuat perbandingan t tabel dan z hitung yang telah diperoleh. Dalam penelitian ini, derajat kebebasan (dk) 100 – 4 = 96 pada taraf kepercayaan α = 0,05, maka diperoleh t tabel sebesar 1,661.
Adapun kriteria penilaiannya adalah sebagai berikut:
1) Apabila z hitung > t tabel maka pengaruh tidak langsung signifikan. Maknanya, ada pengaruh tidak langsung terhadap variabel endogen melalui variabel moderating ( intervening ) secara signifikan ataupun nyata.
2) Apabila z hitung < t tabel maka pengaruh tidak langsung tidak signifikan. Maknanya tidak ada pengaruh tidak langsung terhadap variabel endogen melalui variabel moderating ( intervening ) secara signifikan ataupun nyata.
Berdasar  tabel  diatas,  maka  dapat  di  lihat bahwa:
1) Pengaruh tidak langsung website e-commerce terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen (X 1 → Z → Y)
Z= 𝑎𝑥𝑏 √𝑏 2 𝑥 𝑠a 2 +𝑎 2 𝑥𝑠𝑏 2 +𝑠𝑎 2 𝑥 𝑠𝑏 2
= 0,016 x 0,709 √0,709 2 𝑥 0,068 2 + 0,016 2 𝑥0,072 2 + 0,068 2 𝑥 0,072 2
0,011 √(0,502 𝑥 0,005)+(0,000256 𝑥 0,005)+(0,005 𝑥 0,005) 0,011 √0,002 + 0,00000128 + 0,000025 0,011 √0,002 0,011 0,044
Z= 0,25
Berdasarkan  perhitungan  tersebut,  terlihat bahwa z hitung < t tabel (0,25 < 1,661). Maknanya, tudak  ada  pengaruh  tidak  langsung  yang signifikan ataupun nyata dari variabel website e-commerce (X 1 )  terhadap  loyalitas  (Y) melalui  kepuasan  konsumen  (Z)  sebagai variabel intervening pada tingkat kepercayaan 95% atau tingkat kesalahan 5%.
2) Pengaruh  tidak  langsung  kualitas  produk terhadap loyalitas melalui kepuasan
konsumen
Z= 𝑎𝑥𝑏 √𝑏 2 𝑥 𝑠a 2 +𝑎 2 𝑥𝑠𝑏 2 +𝑠𝑎 2 𝑥 𝑠𝑏 2 = 0,549 x 0,709 √0,709 2 𝑥 0,057 2 + 0,549 2 𝑥0,072 2 + 0,057 2 𝑥 0,072 2 0,389
√(0,502 𝑥 0,003) + (0,301 𝑥 0,005) + (0,003 𝑥 0,005)
0,389 √0,001506 + 0,001505 + 0,000015 0,389 √0,003026 0,389 0,055
Z= 7,072 Berdasarkan  perhitungan  tersebut,  terlihat bahwa  z hitung >  t tabel (7,072  >  1,661).
Maknanya,    ada  pengaruh  tidak  langsung yang  signifikan  ataupun  nyata  dari  variabel kualitas  produk  (X 2 )  terhadap  loyalitas  (Y) melalui  kepuasan  konsumen  (Z)  sebagai variabel intervening pada tingkat kepercayaan 95% atau tingkat kesalahan 5%.
Tabel 4. Hasil Uji Signifikansi Pengaruh
Tidak Langsung
Indirect effect z hitung t tabel
Simpulan
X 1 terhadap  Y melalui Z 0,25 1,661  Tidak signifikan X 2 terhadap  Y melalui Z 7,072  1,661  Signifikan
Sumber:  hasil  penelitian  data  diolah  SPSS versi 23
3.2. Pembahasan
a. Pengaruh Website E-Commerce (X 1 ) terhadap

## Kepuasan Konsumen (Z)
Hasil  penelitian  menunjukkan website e- commerce tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  k  Penelitian  ini  tidak  selaras  dengan penelitian yang dilakukan oleh Waliya Rahmayanti  yang  menyatakan  bahwa website  e- commerce berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. website e-commerce adalah salah satu situs  belanja online yang  sering  digunakan masyarakat  untuk  melakukan  transaksi  jual  beli. Dengan berbelanja secara online dapat menghemat  waktu  dan  lebih  mudah  untuk mencari  produk  yang  dibutuhkan  sehingga memberikan kepuasan konsumen dalam berbelanja.
b. Pengaruh Kualitas Produk  (X 2 ) terhadap

## Kepuasan Konsumen(Z)
Hasil  penelitian  menunjukkan  kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen  kesimpulannya  adalah  H 0 ditolak  H a diterima.  Kualitas  produk memberikan  pengaruh positif  terhadap  kepuasan  konsumen  berkaitan dengan kualitas barang yang ditawarkan dan yang diterima  konsumen  sesuai  dengan  deskripsi barang. Faktor-faktor yang mendukung kepuasan konsumen  yang  pertama  adalah  kualitas  produk, konsumen  akan  merasa  puas  bila  produk  atau barang  yang  diterima  konsumen  adalah  barang yang  berkualitas.  Penelitian  ini  selaras  dengan penelitian yang dilakukan oleh Florencia Angela Wungkana,  hasil  penelitian  yang  dilakukan menjelaskan  bahwa  variabel  kualitas  produk
berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen.

## c. Pengaruh Kepuasan Konsumen (Z) terhadap Loyalitas (Y)
Hasil  penelitian  menunjukkan  kepuasan konsumen  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas nilai. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian  Annisa  Puspita Sari  yang  mengatakan bahwa  kepuasan  konsumen  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Faktor- foktor  yang  mempengaruhi  loyalitas  yaitu kepuasan konsumen. jika konsumen merasa puas dalam  berbelanja  secara  online  maka  konsumen tersebut  akan  melakukan  pembelian  ulang  terus menerus menjadikannya loyal dalam berbelanja.
d. Pengaruh Website E-Commerce (X 1 ) terhadap Loyalitas (Y)
Hasil penelitian ini menunjukkan website e- commerce tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.  Hasil  penelitian  ini  sama  dengan penelitian yang dilakukan Aldila Amalia Saufika dengan  judul  penelitian  analisis  faktor-faktor yang  memengaruhi  loyalitas  pelanggan  dalam melakukan  transaksi online pada e-commerce , menyakatan  bahwa website  e-commerce tidak berpengaruh terhadap loyalitas. Pengguna website e-commerce cenderung berpendapat bahwa masih banyak wilayah lingkungan regional yang belum mengenal e-commerce . Banyak konsumen merasa tidak percaya dengan informasi yang disampaikan melaui website  e-commerce .  Serta  konsumen merasa  tidak  aman  melakukan  transaksi  secara online .  Maka  diharapkan  kepada  pihak  penjual yang mempromosikan produk lewat media sosial harus meningkatkan kepercayaan konsumen serta memberikan kenyamanan terhadap konsumen.
e. Pengaruh Kualitas Produk (X 2 ) terhadap
Loyalitas (Y) Hasil
penelitian kualitas produk menunjukkan  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas.  Hasil  dari  pengujian  yang  telah dilakukan  menjelaskan  bahwa  variabel  kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Hal  ini  dibuktikan  dari  hasil  uji  dari  analisis regresi linier berganda yang menunjukkan bahwa nilai  koefisien  dari  variabel  kualitas  produk adalah  positif.  Selain  itu,  juga  dapat  dilihat  dari hasil  uji  t  yang  menyatakan  bahwa  variabel kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas.
f. Pengaruh Website E-Commerce (X 1 ) terhadap Loyalitas (Y) melalui Kepuasan Konsumen (Z)
Hasil  penelitian  menemukan  website e- commerce tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas  melalui  kepuasan  konsumen.  penelitian ini  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  melalui kepuasan  konsumen  dikarenakan  kurangnya pengetahuan  konsumen  tentang  menggunakan website  e-commerce dalam  berbelanja online . Konsumen masih merasa ragu dan tidak percaya untuk melakukan transaksi seraca online. Dengan kesulitan  yang  dimiliki  konsumen  dalam berbelanja online menjadikan  konsumen  tidak puas dan tidak loyal dalam bertransaksi.
g. Pengaruh Kualitas Produk (X 2 ) terhadap Loyalitas (Y)  melalui Kepuasan Konsumen (Z)
Hasil penelitian menemukan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan  konsumen.  Penelitian  ini  memiliki pengaruh yang signifikan dikarenakan konsumen yang  melakukan  transaksi  dengan  berbelanja secara online menerima produk yang berkualitas dan sesuai dengan yang di tawarkan lewat website e-commerce akan  menberikan  kepuasan  kepada konsumen.  konsumen  yang  memiliki  kepuasan dalam berbelanja online bersedia merekomendasikan  produk  terhadap  rekan- rekannya  atau  kepada  keluarganya.  Konsumen yang  puas  pasti  merasa  loyal  dan  melakukan perbelanjaan  ulang  atau  secara  terus  menerus melakukan transaksi. Konsumen yang loyal akan selalu setia dalam melakukan transaksi di tempat yang  sama  atau  melalui website  e-commerce dengan berbelanja secara online
h. E-commerce dalam  Prspektif Ekonomi Islam
Hukum  asal  menetapkan  syarat  dalam muamalah adalah halal dan diperbolehkan kecuali ada  dalil  (yang  melarangnya.  Yang  tidak  boleh dilakukan  Islam  ialah  riba  dan  ketidakadilan. Dalam aspek ini kebebasan manusia sesungguhnya  tidak  mutlak,  tetapi  kebebasan yang  berkeadilan  dan  bertanggung  jawab. transaksi penerapan e-commerce termasuk sistem usaha yang sah, dan terdapat unsur ketidakadilan di dalam transaksi sesuai prinsip ekonomi syariah. Ekonomi  Syariah  memberikan  ketentuan  bahwa pelaku  bisnis  harus  mengetahui,  memahami  dan juga menjalankan prinsip-prinsip ekonomi
syariah, seperti kejujuran dalam hal ini jujur juga berkaitan  dengan  kualitas  produk,  keadilan  dan bertanggungjawab  agar  semua  aktivitas  bisnis berjalan dengan baik dan mendapatkan keberkahan dari Allah Subahana Wataala

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: a. Website e-commerce tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
b. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
c. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.
d. Website e-commerce tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.
e. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.
f. Website e-commerce tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen.
g. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen.
h. transaksi penerapan e-commerce termasuk sistem usaha yang sah, dan terdapat unsur ketidakadilan di dalam transaksi sesuai prinsip ekonomi syariah.

## 5. UCAPAN TERIMA KASIH
Penelitian  ini  dapat  dilaksanakan  dengan  baik berkat bantuan dari berbagai pihak, untuk itu peneliti mengucapkan terima kasih kepada Dosen Pembimbing, Kepala Program Studi, Pihak Kopontren yang  telah  memberikan  Kerjasama  yang  baik  dalam penelitian ini.

## 6. REFERENSI
Ali, K. (2003), The effect of e-commerce on customer satisfaction in malaysia, J.soc. sci, 7(3):201-208. Shankar,  V.,  Sultan,  F., & Urban,  G.  L.  (2005).  Are the drivers and role of online trust the same for all  Web  sites  and  consumers?  A  large  Scale Exploratory empirical study.Journal of
Marketing, 69, 133–153.
Forozia,  M.  S  Zadeh  Gilani,  (2013). Customer Statisfaction In Hospitality Insdustry, ( Malaysia: Middle East Tourists at 3 star Hotels ), Research Journal  Of  Applied  Sciences,  Engineering,  and Technology , 5(17), 4329-4335.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2002).  Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.
Karmadi,  A  (2022 ) Pengguna  Internet  Di  Indonesia Pada Tahun 2022, DataIndonesia,id Digital Kadir.  (2015).  Statistika  Terapan,  Jakarta:  PT  Raja
Grafindo Persada.
Suyana.  (2012).  Aplikasi  Analisis  Kuantitatif  (Edisi
Keenam).  Diktat  Kuliah  Fakultas  ekonomi Universitas Udayan.
Sekaran  U.,  &  Bougie  R. (2011),  Research Methods For Business. UK: John Wiley & Sons.
Shaharudin Jakpar dan Angelyn Gon Sze Na .(2012),
Examing  the  quality  attributes  that  influence consumer satisfaction most when the prince was discounted:  a  case  in  Khucing,  Sarawak. international  journal  of  business  and  social science. vol.3 No. 23.
Tjahjono, H. K. (2009), Metode penelitian bisnis. 2.0- Cet.1, Yogyakarta: Visi Solusi Madani.
Tjiptono,  F.  (2007),  Prinsip  –  Prinsip  Total  Quality Service, Yogyakarta: Andi Offset.