## PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PRODUK

## INFLUENCE OF MARKETING MIX SATISFACTION AND LOYALTY PRODUCTS CUSTOMERS
Putu Yudhistira Budhi Setiawan, Ahmad Fudholi, Satibi Fakultas Farmasi, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta

## ABSTRAK
Pasar  dunia  yang  semakin  kompetitif,  membuat  dunia  usaha  khususnya    industri  obat  tradisional  dituntut  untuk profesional, serta dapat menanggapi kebutuhan konsumen. PT Karya Pak Oles yang bergerak pada industri obat tradisional harus dapat  mengetahui  situasi  dan  mempunyai  suatu  keunggulan  bersaing.    Bauran  pemasaran  sangat  berperan  penting  dalam  dunia usaha saat ini, karena kepuasan dan loyalitas konsumen tercipta dari strategi yang baik oleh perusahaan. Tujuan dari penelitian ini menganalisis  apakah  komponen  dari  bauran  pemasaran  berpengaruh  positif  pada  kepuasan  dan  pengaruh  kepuasan  terhadap loyalitas konsumen.
Penelitian  ini  menggunakan  metode  survey.  Data  dikumpulkan  dengan  metode  purposive  sampling  menggunkan  alat penelitian berupa kuisioner dengan jumlah sampel 421 responden yang berada di Denpasar selama bulan Januari sampai April 1016. Kuisioner  diuji  validitas  dan  reliabilitasnya  terhadap  responden  pelanggan  produk  buatan  PT  Karya  Pak  Oles.  Hasil  kuisioner kemudian  dianalisis  deskriptif  kualitatif untuk mengetahui  karakteristik responden.  Analisis  kuantitatif untuk mengetahui  kinerja bauran pemasaran, serta mengetahui hubungan antara bauran pemasaran dengan terhadap kepuasan dan loyalitas.
Pada penelitian didapatkan hasil bahwa  setiap komponen-komponen bauran pemasaran (produk, harga, promosi, dan tempat) pengaruh positif terhadap kepuasan. Dimana komponen bauran pemasaran yang memiliki pengaruh dominan adalah harga dan  diikuti  oleh  produk.  Hubungan  kepuasan  konsumen  terhadap  loyalitas  memberikan  pengaruh  positif  terhadap  loyalitas konsumen PT Pak Oles di Denpasar

## Kata kunci: bauran pemasaran, kepuasan, loyalitas

## ABSTRACT
The  world  market  is  increasingly  competitive,  making  the  business  world,  especially  the  traditional  medicine  industry professionals  are  required  to,  and  can  respond  to  the  needs  of  consumers.  PT  Karya  Pak  Oles  engaged  in  traditional  medicine industry  should  be  able  to  understand  the  situation  and  have  a  competitive  advantage.  The  marketing  mix  is  very  important  in today's business world, because customer satisfaction and loyalty is created from a good strategy by the company. The purpose of this study to analyze whether the components of the marketing mix has positive effect on satisfaction and influence of satisfaction on customer loyalty.
This study used survey method. Data collected by purposive sampling method using the research tools in the form of a questionnaire with a sample of 421 respondents who were in Denpasar during January to April 1016. The questionnaire was tested for  validity  and  reliability  of  the  products  made  by  the  customer  respondents  PT  Karya  Pak  Oles.  The  results  are  then  analyzed qualitative  descriptive  questionnaire  to  determine  the  characteristics  of  respondents.  Quantitative  analysis  to  determine  the performance of the marketing mix, as well as determine the relationship between the marketing mix with the satisfaction and loyalty.
The research showed that each of the components of the marketing mix (product, price,  promotion and place) positive impact on satisfaction. Where the marketing mix which had a dominant influence is the price and is followed by the product. The relationship of customer satisfaction with the loyalty of a positive impact on customer loyalty PT Pak Oles in Denpasar.
Keywords: marketing mix, satisfaction, loyalty

## PENDAHULUAN
Pada awal tahun 2000 penggunaan obat- obatan  herbal  semakin  dipilih  oleh  masyarakat. Menurut  WHO  (Organisasi  Kesehatan  Dunia) hingga  60%  dari  penduduk  negara  maju,  dan 80%    dari    penduduk    negara    berkembang sekarang  telah  menggunakan  obat  herbal. Pengobatan   herbal    mayoritas    lebih   dipilih

## Korespondensi:

## Putu Yudhistira Budhi Setiawan
Magister Manajemen Farmasi, Universitas Gadjah Mada Jl. Sekip Utara Yogyakarta Email   : yudhistirabudhi@gmail.com
Masyarakat  karena  bahan  alami  dianggap bersifat  lebih  aman,  selain  itu  juga  relatif  lebih murah jika dibandingkan dengan obat kimia.
Persaingan bisnis penyedia obat tradisional  tidak  hanya  menyediakan  produk yang  berkualitas  tetapi  menjalankan  strategi pemasaran  untuk  mengalokasikan  sumber dayanya sehingga dapat dicapai penjualan yang maksimal.  Hal  ini  terkait  dengan  konsep pemasaran  perusahaan  tersebut  harus  menjadi lebih  efektif  dibandingkan  para  pesaing  dalam menciptakan, menyerahkan dan
mengkomunikasikan  nilai  pelanggan  kepada pasar sasaran yang terpilih.
Loyalitas konsumen dipengaruhi banyak  faktor  salah  satuya  kepercayaan konsumen.  Kepercayaan  merupakan  kunci untuk  menjaga  dan  memelihara  hubungan jangka panjang antara konsumen dan perusahaan.  Untuk  mempertahankan  loyalitas konsumen,  maka  penting  bagi  industri  obat tradision  (Morgan  dan  Hunt,  1994).  Hal  untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen  dengan  memberikan  produk  yang dapat  memuaskan  konsumen  sesuai  atau melebihi  ekspektasinya.  Bauran  pemasaran menurut  (Kotler,  2002)  adalah  sekumpulan  alat pemasaran  yang    dapat  digunakan  oleh perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya  dalam  pasar  sasaran.  Bauran pemasaran  dianggap  sebagai  salah  satu  unsur strategi  yang  paling  potensial  di  dalam memasarkan produk. Strategi bauran pemasaran yaitu  :  produk,  harga,  promosi  dan  tempat sangat  berperan  terutama  pada  keadaan persaingan yang semakin tajam dan perkembangan  akan  permintaan  barang  (Singh, 2012).  Keadaan  persaingan  yang  sangat  tajam dewasa  ini  terutama  dalam  pasar  pembeli, peranan penetapan harga dan promosi penjualan  sangat  penting  terutama  untuk membangun  komitmen  dan  loyalitas  pelanggan umumnya  konsumen  memilih  karena  produk yang  berkualitas,  mudah  dibeli,  tergiur  dengan promosi  yang  dilakukan  hasil  pelayanan  yang memuaskan, dan lain-lain.
Jika  kinerja  produk  dirasakan  melebihi pengharapan  pembeli  maka  pembeli  akan merasa  sangat  puas  (Kotler  dan  Amstrong, 2012).  Oleh  karena  itu  bagian  pemasaran perusahaan harus melakukan strategi pemasaran yang  mantap dan tepat untuk dapat menggunakan  kesempatan  atau  peluang  yang ada  dalam  pemasaran,  sehingga  posisi  atau kedudukan perusahaan dipasar dapat dipertahankan sekaligus ditingkatkan.
Meskipun  kepuasan  pelanggan  diperlukan  bagi kesuksesan  bisnis,  namun  itu  saja  tidak  cukup untuk membangun loyalitas. Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas tergantung pada konteksnya. Kepuasan konsumen akan secara langsung mempengaruhi
loyalias  ketika  konsumen  dapat  mengevaluasi kualitas  pengalaman  mereka  terhadap  suatu produk atau jasa (Selnes, 1993).
Penelitian deskriptif analitik ini bertujuan  memberikan  gambaran  mengenai pengaruh komponen-komponen bauran pemasaran  yang  mencakup  produk,  harga, lokasi,  promosi,  yang    menjadi  faktor  yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap produk herbal produksi PT Pak  Oles    di  Denpasar.  Keputusan  konsumen untuk memilih menggunakan produk PT  Karya Pak  Oles  tidak  terlepas  dari  pengaruh  bauran pemasaran  (4P)  yaitu  produk,  harga,  tempat, promosi  sehingga  diperlukan  strategi  untuk mengkombinasikan  4P  agar  produk  yang ditawarkan dapat menghasilkan tingkat kepuasan konsumen yang berimplikasi terhadap loyalitas.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh (Hariyanti,  2015)  menemukan  adanya  pengaruh bauran  pemasaran  terhadap  kepuasan  dan loyalitas  produk  dekoratif  kosmetik  mustika ratu.  Bauran  pemasaran  memiliki  keterkaitan dalam  keputusan  konsumen  untuk  melakukan pemilihan  obat-obat  OTC  (Ramadhan,  2014). Perusahaan  yang  berkecimpung  dalam  dunia farmasi  perlu  merumuskan  strategi-strategi pemasaran  yang  sesuai dengan  kemampuannya untuk  mencapai  target  penjualan.    Bauran pemasaran tidak hanya empat faktor saja namun ada  faktor  manusia,  bukti  fisik,  proses. Digunakannya  4P  dikarenakan  pada  penelitan ini  meneliti  mengenai  produk-produk  obat tradisional    dimana  aspek  yang  diteliti  cukup empat  faktor.  Keberdaan  obat-obat  tradisonal khususnya  herbal  agar  tidak  lagi  dipandang sebelah  mata,  perlu  melakukan  terobosan  yang dilakukan  produsen  obat  tradisional  sehingga keberadaan  obat  tradisional  bisa  bersaing dengan produk-produk OTC. Tingkat persaingan  perusahaan  kedepannya  akan  lebih berat, Indonesia akan menghadapi era perdagangan  bebas  di  kawasan  Asia  Tenggara dimana  menculnya  pemain  baru  yang  berasal dari dalam luar negeri ataupun luar negeri yang membuat industri obat tradisonal penuh dengan inovasi  dan  kreasi  baru  dalam  produk  yang ditawarkan. Bauran pemasaran dapat membantu  perusahaan  dalam  merencanakan
strategi  kedepan  dan  melihat  posis  perusahaan di pasar.
Setiap  perusahaan  mempunyai  tujuan untuk  dapat  tetap  hidup  dan  berkembang ditengah persaingan pasar. Hal ini dapat dicapai dengan  mempertahankan  dan  meningkatkan tingkat keuntungan/laba perusahaan.
Peningkatan  laba  perusahaan  dapat  dicapai dengan  meningkatkan  nilai  penjualan  melalui usaha  mencari  dan  membina  pelanggan  serta usaha  menguasai  pasar.  Meskipun  kepuasan pelanggan  diperlukan  bagi  kesuksesan  bisnis, namun  itu  saja  tidak  cukup  untuk  membangun loyalitas.  Pentingnya  melakukan  penelitian tentang loyalitas dikarenakan loyalitas pelanggan memiliki korelasi yang positif dengan performa  bisnis  perusahaan.  Loyalitas  tidak hanya  meningkatkan  nilai  dalam  bisnis  tetapi juga dapat menarik pelanggan baru.

## METODE
Penelitian  yang  dilakukan  termasuk dalam  penelitian  deskriptik  analitik  dengan rancangan cross-sectional.  Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen  yang  menggunakan  produk  herbal PT  Pak  Oles  di  Denpasar.  Pengumpulan  data dilakukan  dengan  metode  survey,  yaitu  melalui kuesioner  yang  disebarkan  kepada  responden yang memenuhi kriteria inklusi yakni konsumen yang  menggunakan  produk-produk  Pak  Oles dan bersedia untuk mengisi kuisioner, sedangkan  untuk  kriteria  eksklusi  adalah responden  yang  pernag  bekerja  di  PT  Pak  Oles. Pada  penelitian  ini  yang  menjadi  populasi adalah  konsumen  yang  menggunakan  produk obat tradisonal PT Pak Oles  di Denpasar. Waktu penelitian yang dibutuhkan 4 bulan yaitu bulan Januari  –  April  2016  dimulai  dari  observasi hingga  pengumpulan  data  kuisioner.  Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  pada penelitian  ini  adalah  purposive  sampling,  dimana sampel  dipilih  khusus  berdasarkan  tujuan penelitian. Pada penelitian ini peneliti menggunakan  421  responden  yang  masuk dalam  kriteria  penelitian.  Jumlah  responden melebihi  dari  batas  sampel  yang  telah ditentukan    sebesar  385,  hal  ini  dikarenakan
peneliti sebelumnya menyebarkan 450 kuisioner untuk  mencegah  hilangnya  kuisioner.  Dari  450 kuisioner  yang  disebarkan  10  kuisioner  tidak masuk kriteria penelitian sedangkan 19 kuisioner tidak kembali
Data  diperoleh  secara  langsung  dari responden  yang  merupakan  data  primer.  Data primer yang dikumpulkan berupa data kualitatif yang akan diubah menjadi data kuantitatif. Data kuantitatif pengaruh bauran pemasaran terhadap  keputusan  pemilihan  obat  herbal  dan loyalitas dianalisis menggunakan metode analisis regresi linier untuk mengetahui pengaruh  komponen-komponen  dalam  bauran pemasaran  yang  mencakup  produk,  harga, lokasi,  promosi,  terhadap  loyalitas  konsumen terhadap produk tradisional PT Pak Oles.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Pada
penelitian ini peneliti menggunakan  421  responden  yang  masuk dalam  kriteria  penelitian.  Responden  yang digunakan  adalah  responden  yang  pernah menggunakan dan membeli produk-produk dari PT Pak Oles di Denpasar. Tujuan dari deskripsi karakteristik responden adalah untuk memberikan  gambaran  mengenai  responden penelitian. Karakteristik responden yang diidentifikasi  ada  8  karakteristik  yaitu  jenis kelamin,  usia,  status,  tingkat  pendidikan, pekerjaan,  katagori  produk  yang  digunakan, alasan penggunakan produk dan ratio penggunaan  produk  dalam  1  tahun.  Hasil penelitian tersebut terdapat dalam tabel I.
Jenis  kelamin  akan  mebedakan  dan emosional dari individu.  Faktor fisik didasarkan pada rasa yang dialami pada tubuh, seperti rasa yang  tidak  nyaman,  sedangkan  emosional didasarkan  pada  perasaan  atau  sikap  orang yang  bereaksi  serta  memahami  situasi  maupun kondisi  yang  dihadapi  (Suyonto,  2012).  tingkat kepedulian  wanita  akan  kesehatan  yang  pada umumnya  lebih  tinggi  dibandingkan  pria, sehingga  mereka  membeli  dan  menggunakan produk  herbal  dari  PT  Pak  Oles  untuk menghindari penyakit.
Tabel I. Deskripsi Karakteristik Responden Penelitian Karakteristik Responden Frekuensi (orang) Persentase Jenis kelamin Pria Wanita 170 251 40.4% 59.6% TOTAL 421 100% Umur ≤ 20 tahun 21-30 tahun 31-40 tahun 41-50 tahun >50 tahun 123 155 48 45 50 29.2% 36.8% 11.4% 10.7% 11.9% TOTAL 421 100% Status Menikah Belum menikah 163 258 38.7% 61.3% TOTAL 421 100% Tingkat Pendidikan SD SLTA Diploma Strata 1 Strata 2 Strata 3 Lain-lain. 1 191 29 175 22 1 2 0.2 % 45.6 % 6.9 % 41.6 % 5.2% 0.2% 0.5% TOTAL 421 100% Pekerjaan Apoteker Dosen Guru Honorer IRT Karyawan Lainnya Pegawai Honorer Pelajar PNS Wiraswasta 1 3 6 4 128 14 1 159 96 9 0.2% 0.7% 1.4% 1% 30.4% 3.3% 0.2% 37.8% 22.8% 2.1% TOTAL 421 100% Produk Biotor Keramik Krim Madu Minuman Minyak Pupuk 1 8 11 40 7 344 10 0.2 1.9 2.6 9.5 1.7 81.7 2.4 TOTAL 421 100%
Tabel I. (Lanjutan) Deskripsi Karakteristik Responden Penelitian Karakteristik Responden Frekuensi (orang) Persentase Alasan Biaya terjangkau Kualitas Mudah didapatkan Reputasi yang baik Lainnya 55 194 141 27 4 13.1 46.1 33.5 6.4 1 TOTAL 421 100% Ratio penggunaan dalam 1 tahun 1 2-5 >5 246 150 25 58.4 35.6 6 TOTAL 421 100% Keputusan  seseorang  untuk  melakukan pembelian suatu produk dipengaruhi
karakteristik  individu  salah  satunya  umur. Selera orang akan berubah seiring bertambahnya  umur  seperti  pakaian,  prabotan, makanan,  dan  rekreasi  akan mengalami perubahan  (Abdullah  dan  Tantri,  2012).  Orang yang  membeli  produk  atau  jasa  yang  berbeda- beda  sepanjang  hidupnya.  Konsumsi  juga dipengaruhi olah tahapan-tahapan dalam siklus hidup.  Dimana  pada  usia  36-45  tahun merupakan  usia  penggunaan  obat  tradisonal terbanyak.  Pada  usia  ini  merupakan  usia produktif  dimana  aktivitas  yang  dilakukan tinggi sehingga mereka membeli produk-produk Pak  Oles  untuk  memelihara  kesehatan  tubuh. Dalam rumah tangga bisanya suami memberikan  semua  gajinya  pada  istrinya, karena  istri  yang  mengatur  pengeluaran keluarga. Pendidikan mempengaruhi konsumen dalam  membuat  keputusan,  konsumen  yang pendidikannya  tinggi  mempunyai  pandangan yang  berbeda  terhadap  alternatif  merek  dan harga dibandingkan dengan konsumen berpendidikan  yang  lebih  rendah.  Karakteristik responden tersebut menunjukkan bahwa sebagian  besar  konsumen  produk  PT  Pak  Oles memiliki latar belakang pendidikan yang cukup baik. Rata-rata pengguna obat tradisonal adalah dengan latar  pendidikan SMA (Ismiyana, 2013). Jenis  pekerjaan  dari  seseorang  juga  bisa menggambarkan  pendapatan  yang  didapatkan. Kelompok  pekerjaan  dengan  berpendapatan
bercukupan  biasanya  sensitif  terhadap  produk- produk yang akan dibeli.
Produk-produk    Pak  Oles  yang  telah diluncurkan ke pasaran hingga saat ini sebanyak 33  produk  dan  terbagi  menjadi  7  kategori.  Data jenis  produk  PT  Pak  Oles  yang  digunakan  oleh responden  menunjukkan  jenis  produk  minyak paling  banyak  digunakan  yakni  344  orang  atau 81,7% dari total responden, produk minyak dari PT  Pak  Oles  merupakan  produk  unggulan, perusahaan harus bisa mempertahankan keunggulan  produk  tersebut  agar  mampu bersaing dan bertahan dengan kompetitor, tanpa mengabaikan produk lainnya.
Pada  umumnya,  konsumen  menerima sebagian  besar  informasi  mengenai  suatu produk dari sumber komersial, yang dikendalikan oleh pemasar. Akan tetapi, sumber paling  efektif  cenderung  sumber  pribadi  atau pengelaman  konsumen  dalam  menggunakan produk  tersebut.  Sumber  pribadi  tampaknya bahkan  lebih  penting  dalam  mempengaruhi pembelian  produk.  Sumber  komersial  biasanya memberitahu  pembeli,  tetapi  sumber  pribadi mengevaluasi produk bagi pembeli.
Pembelian  ulang  merupakan  suatu  cara yang  sederhana  dan  praktis  untuk  meramalkan keberhasilan  produk  (Sunyoto,  2012).  Rasio penggunaan  ulang  menunjukan  presentase pembeli  pertama  yang  membeli  kembali  dalam periode  waktu  tertentu.  Dari  data  ratio pembelian  produk  dalam  1  tahun  bahwa sebagian besar responden menggunakan produk
dari  PT  pak  oles  1  kali  dalam  setahun.  Hal  ini dimungkinkan karena sebagian besar responden menggunakan  produk  katagori  minyak  dimana pembelian  produk  tersebut  cukup  1  kali  dalam setahun.

## Uji Regresi Linier Sederhana dan Berganda
Analisis  data  dengan    regresi  linier sederhana dalam penelitian ini digunakan untuk melakukan analisis pengaruh komponen- komponen  dalam  bauran  pemasaran  secara sendiri-sendiri (X) terhadap kepuasan konsuman  dan  pengaruh  kepuasan  konsumen (Y)  terhadap  loyalitas  (Z). Analisis  regresi  linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh  komponen  bauran  pemasaran  secara bersama-sama (simultan) terhadap kepuasan.
Dari hasil analisis regresi linier sederhana  (tabel  II),  diketahui  bahwa  produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen  PT  Pak  Oles  di  Denpasar  (t hitung = 10.063 > t tabel I ,965; sig = 0,000 < 0,05). Produk dari PT Pak Oles mempengaruhi kepuasan konsumen  PT  Pak  Oles  di  Denpasar.  Kualitas produk merupakan unsur yang paling dominan mempengaruhi  kepuasan  dibandingkan  dengan unsur-unsur  bauran  pemasaran  yang  lainnya (Hidayat,  2002).  Hal  ini  dapat  disebabkan  oleh jenis produk kesehatan cukup lengkap, obat dan suplemen  yang  berkualitas,  kemasan  produk yang  bagus  dan  mudah  digunakan.  Penerapan strategi  produk  ini  dapat  dilakukan  dengan memperbaiki  formula  atau  mengganti  kemasan produk  yang  sesuai  dengan  selera  konsumen. Perubahan  atau  penggantian  material  kemasan atau bahan baku ini dilakukan untuk menurunkan biaya produk tanpa harus mengubah kualitas produk.
Dari hasil analisis regresi linier sederhana diketahui bahwa harga berpengaruh
positif  terhadap  kepuasan  konsumen  PT  Pak Oles di Denpasar (t hitung = 13.141 > t tabel I ,965; sig = 0,000  <  0,05).  Hal  ini  dapat  terjadi  karena  harga yang  PT  Pak  Oles  berikan  kepada  konsumen berupa  biaya  pembelian  yang  relatif  bersaing dengan  pesaingnya,  pemberian  diskon  pada kondisi  tertentu,  produk  dengan  harga  relatif terjangkau,    manfaat  yang  diberikan  sesuai dengan  harga  yang  dibayarkan  konsumen. Harga  merupakan  pengorbanan  ekonomis  yang dilakukan pelanggan untuk memperoleh produk atau jasa. Hasil ini memperkuat temuan (Kusumawati  dan  Normasari,  2013)  yang menemukan  terdapat  pengaruh  signifikan antara harga dan kepuasan konsumen. Selain itu harga  adalah  salah  satu  faktor  penting  bagi konsumen  dalam  mengambil  keputusan  untuk melakukan transaksi atau tidak. Untuk menetapkan  harga  produk  bisa  dilakukan berdasarkan  pada  harga  pesaing  dan  komposisi biaya yang membentuk produk tersebut.
Dari hasil analisis regresi linier sederhana diketahui bahwa tempat berpengaruh positif  terhadap  kepuasan  konsumen  PT  Pak Oles di Denpasar (t hitung = 7.958 > t tabel  I .965; sig = 0,000  <  0.05).  Lokasi  tempat  penjualan  produk dari  PT  Pak  Oles  dapat  mempengaruhi kepuasan  konsumen  PT  Pak  Oles  di  Denpasar. Hasil ini memperkuat penelitan yang dilakukan oleh (Nur Prabowo, 2015) dimana faktor tempat mempengaruhi  kepuasan  konsumen  dalam membeli produk. Konsumen mendatangi tempat tersedianya  produk  maka  tempat  menjadi sangat  penting.  Sebagian  besar  produsen  tidak langsung  menjual  produknya  namun  melalui perantara,  alasan  kenapa  tidak  dapat  menjual langsung  karena  kekurangan  sumber  daya finansial untuk menjalankan pemasaran
langsung.
Tabel II. Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana
Variabel Bebas
B A R/Beta Adjusted R Square t hitung Sig Produk 0.533 1.325 0,441 0.195 10.063 0.000 Harga 0.627 1.214 0.540 0.292 13.141 0.000 Lokasi 0.347 1.938 0.392 0.131 7.958 0.000 Promosi 0,373 2.022 0.391 0.153 8.699 0,000
Melalui kegiatan distribusi, akan terjalin ikatan suplier, perantara, dan pelanggan. Faktor lokasi berpengaruh terhadap kepuasan disebabkan karena produk-produk  yang mudah dijangkau  dan  ditemukan  di  apotek  maupun toko  obat,  dan  toko  pemasaran  produknya mempunyai beberapa cabang di Denpasar.
Dari hasil analisis regresi linier sederhana diketahui
bahwa promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen  PT  Pak  Oles  di  Denpasar  (t hitung = 8.699  >  t tabel  I .965;  sig  =  0,000  <  0,05).  Layanan iklan  dapat  mengenalkan  produk  kita  kepada para konsumen, selain itu juga dapat membantu pembentukan image produk yang kita tawarkan. Hasil  penelitian  ini  mendukung  (Khan  dan Ziauddin,  2012)  bahwa  terdapat  pengaruh positif  antara  promosi  penjualan  terhadap kepuasan.  Dengan  demikian  strategi  promosi perlu  dilakukan  dengan  tepat  sasaran  agar anggaran  promosi  menjadi  efektif  dalam meningkatkan  penjualan  produk.  Hal  ini dilakukan  dengan  menggunakan  perangkat promosi seperti penjualan perseorangan, promosi  penjualan,  hubungan  masyarakat, informasi  dari  mulut  ke  mulut,  pemasaran langsung  dan  publikasi  (Constantin,  2011). Iklan  bisa  melalui  media  massa  ataupun  media elektronik,  misalnya  dengan  mengiklankan produk  kita  melalui  televisi  atau  melalui
majalah.  Promosi  yang  dilakukan  PT  Pak  Oles dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen untuk  melakukan  pebelian  dan  penggunaan produk.  Hal  ini  dapat  disebabkan  oleh banyaknya    iklan  Pak  Oles  di  media  cetak  dan elektronik,  konten  iklan  Pak  Oles  yang  mudah dipahami,  dan  PT  Pak  Oles  sudah  banyak dikenal oleh masyarakat Denpasar
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda produk,  harga,  lokasi,  promosi,  dan  proses terhadap kepuasan  dapat dilihat pada  Tabel V. Dari  tabel  tersebut,  diperoleh  persamaan regresinya sebagai berikut:
Y’= 0.529 + 0.275X1+0.446X2+0.047X3+0.069X4
Dari hasil analisis regresi linier berganda (tabel III) diketahui bahwa Ho ditolak dan  Ha diterima,  yang  artinya  komponen bauran  pemasaran  (produk,  harga,  lokasi, promosi)  secara  bersama-sama  berpengaruh positif  terhadap kepuasan  (F hitung = 57.157 > F tabel II ,235;  sig  =  0,000  <  0,05).  Komponen  bauran pemasaran  mempengaruhi  kepuasan  konsumen PT Pak  Oles di Denpasar.  Hal ini terjadi karena sudah  baiknya  manajemen  PT  Pak  Oles  dalam mengelola komponen-komponen bauran pemasaran sehingga membuat konsumen merasa puas.
Tabel III. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel IV. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel V. Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana
R Adjusted R Square   F Hitung Sig 0.596 0.355 57.157 0,000 Variabel bebas Unstandardized Coefficient T Hitung Sig Produk 0.275 4.616 0.000 Harga 0.446 7.610 0.000 Lokasi 0.047 1.008 0.314 Promosi 0.069 1.485 0,138 R Adjusted R Square T Hitung Sig 0.427 0.184 9.670 0,000
Dari  tabel  IV,  dapat  terlihat  Coefficients Beta tertinggi adalah variabel harga dan produk sebesar  0.446  dan  dan  diikuti  dengan  variabel produk  sebesar  0,275.  Kepuasan  penggunaan produk  PT  Pak  Oles  di  Denpasar  akan  sangat dipengaruhi  oleh  harga  dengan  konsumen.  Hal ini  terkait  dengan  harga  dan  produk  yang bersifat  tangible  yang  menyebabkan  produk yang  dijual  lebih  terlihat  pada  pada  saat melakukan  transaksi.  Banyak  manfaat  yang diterima  oleh  perusahaan  dengan  tercapainya tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  tinggi,  yakni selain mendapatkan loyalitas pelanggan, mengurangi  sensitivitas  pelanggan  terhadap harga, mengurangi kegagalan pemasaran, mengingkatkan keefektifan iklan, dan meningkatkan  reputasi  bisnis  (Aryani  dan Rosinta, 2010).
Kepuasan  penggunaan  produk  PT  Pak Oles  di  Denpasar  juga  akan  dipengaruhi produk.  Fokus  dari  semua  bisnis  tetap  pada produk, untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Produk  adalah  sesuatu  yang    dapat  ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan keinginan atau kebutuhannya  (Kotler,  2002).  Bisnis  obat tradisional  yang  melibatkan  berbagai  produk untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumen  yang ingin  menjaga  kesehatan.  Banyak  manfaat  yang diterima  oleh  perusahaan  diterima  perusahaan dengan tercapainya tingkat kepuasan konsumen  yang  tinggi.  Tingkat  kepuasan  yang tinggi  dapat  meningkatkan  loyalitas  pelanggan. Faktor penentu utama penentu kepuasan adalah kualitas  dan  persepsi  pelanggan  (Zeithaml  dan Bitner , 1996).
Pada hasil analisis regresi linier sederhana pengaruh kepuasan terhadap loyalitas  diketahui  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha diterima,  yang  artinya  kepuasan  berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen PT Pak Oles di Denpasar (t hitung = 9.670 > t tabel  I .965; sig = 0,000 < 0.05).
Berdasarkan  Tabel  6  diperoleh  angka  R sebesar  0.427  artinya  bahwa  terjadi  hubungan antara  kepuasan  terhadap  loyalitas  konsumen PT  Pak  Oles  di  Denpasar.    Salah  satu  faktor penting  yang  dapat  membuat  konsumen  puas adalah  kualitas.  Ini  dapat  digunakan  oleh pemasar untuk mengembangkan loyalitas merek
dari konsumennya. Dalam hal obat herbal, maka perusahaan  harus  mampu  menciptakan  produk yang memberikan manfaat inti kepada konsumen,  antara  lain  memelihara  kesehatan atau  mendukung  pengobatan  medis.  (Samuel, 2005) mengungkapkan bahwa loyalitas konsumen  terhadap  suatu  barang  atau  jasa merek tertentu tergantung pada beberapa faktor seperti:  Besarnya  biaya  untuk  berpindah kemerek  barang  atau  jasa  yang  lain,  adanya kesamaan  mutu,  kualitas  atau  pelayanan  dari jenis  atau  jasa  pengganti,  adanya  resiko perubahan  biaya  akibat  barang  atau  jasa pengganti,  berubahnya  tingkat  kepuasan  yang didapat  dari  merek  baru  dibandingkan  dengan pengalaman  terhadap  merek  sebelumnya  yang pernah dipakai
Nilai Adjusted R 2 untuk variabel kepuasan  pada  Tabel  6  adalah  sebesar  0.184 yang berarti 18.4% variasi pada variabel loyalitas konsumen  PT  Pak  Oles  di  Denpasar  dapat dijelaskan  oleh  kepuasan,  sedangkan  sisanya 81,6% dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak  terdapat  dalam  persamaan  regresi. Variabel  lain  yang  dapat  mempengaruhi loyalitas  konsumen  PT  Pak  Oles  di  Denpasar selain lokasi, yaitu komponen bauran pemasaran yang lain, kepuasan kekuatan merek, perilaku konsumen (Vithoaruna, 2016). Meskipun  banyak  faktor  yang  mempengaruhi loyalitas  tetapi  kepuasan  konsumen  tetaplah menjadi  hal  yang  penting  bagi  perusahaan untuk  dapat  menciptakan  loyalitas  konsumen. Konsep  penting  yang  harus  dipertimbangkan ketika  membangun  loyalitas  adalah  kepuasan hal tersebut selaras dengan pernyataan (McIlroy dan Barnett, 2000).

## KESIMPULAN
Komponen  bauran  pemasaran  memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen dimana komponen  produk,  harga,  lokasi,  dan  promosi secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap  kepuasan  konsumen  Pak  Oles  di Denpasar.  Dimensi  harga  dan  produk  memliki pengaruh  yang  besar  dalam  mempengaruhi kepuasan konsumen. Hal ini ditunjukan dengan hasil  regresi  berganda  yaitu  (F hitung =  57,157  > F tabel  II ,235;  sig  =  0,000  <  0,05)  dengan  nilai
koefisien  untuk  harga  0,446  dan  produk  0,275. Kepuasan  konsuman  memberikan  pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen PT Pak Oles
di  Denpasar  Hal  ini  ditunjukan  dengan  hasil regresi sederhana yaitu (t hitung = 9,670 > t tabel I ,965; sig = 0,000 < 0,05).

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  T.  dan  Tantri,  F.,  2012.  Manajemen Pemasaran.  Raja  Grafindo  Persada, Jakarta.
Aryani dan Rosinta, F., 2010. Pengaruh Kualitas Layanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan.
Jurnal Ilmu administrasi dan Organisasi, , 2 17: 114–126.
Constantin, I., 2011. Marketing Higher

## Education  Using  7  PS  Framework.
Bulletin  of  The  Transilvania  University  of Brasov, 4: 23–30.
Hidayat,  R.,  2002.  Pengaruh  Kualitas  layanan,
Kualitas  Produk  dan  Nilai  Nasabah Terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas Nasabah Bank Mandiri. Jurnal Manajeman dan Kewirausahaan, 11: 59–72.
Hariyanti,  T.,    2015.  Analisis  Bauran  Pemasaran
Pada Loyalitas Merek Melalui Kepuasan Pelanggan  Produk  Dekoratif  Mustika
Ratu, Tesis, Magister Manajemen Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta
Ismiyana, F., 2013. Gambaran Penggunaan Obat Tradisional  Untuk  Pengobatan  Sendiri Pada  Masyarakat  Di  Desa  Jimus Polanharjo  Klaten,  Skripsi,  Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Khan,  M.  dan  Ziauddin,  J.,  2012.  The  Impact  of
Organizational Commitment
on employee  Job  Performance.  European

## Journal of Social Sciences, 15: 42.
Kusumawati,  A.  dan  Normasari,  S.,  2013.
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan,  Citra  Perusahaan dan  Loyalitas  Pelanggan  Survei  Pada Tamu  Pelanggan  Yang  Menginap  Di Hotel Pelangi Malang. Jurnal

## Administrasi Bisnis, 6: 2.
Kotler,  P.,  2002.  Marketing  Management,  11 edition. ed. Prentice Hall, Upper Saddle River, N.J.
Kotler, P. dan Amstrong, G., 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran, 13th ed. Erlangga, Jakarta.
McIlroy,  A.  dan  Barnett,  S.,  2000.  Bulid Costumer  Relationship:  Do  Discount Card  Work?  Managing  Service  Quality, 10: 347–355.
Morgan, R. dan Hunt, S., 1994. The commitment
-Thurst Theory of Relationship Marketing.  Journal  of  Marketing,  58:  20–
38.
Nur  Prabowo,  W.,  2015.  Pengaruh  Harga, Promosi,  Lokasi,  Kelengkapan  Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  (Studi  Empiris Pada Konsumen Indomaret di Kabupaten Karanganyar), Skripsi,
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Priyatno,  D,  2008.  Mandiri  Belajar  SPSS.
MediaKom, Yogyakarta.
Samuel, H., 2005. Pengaruh Kepuasan
Konsumen  Terhadap  Kesetiaan  Merek (Studi  Kasus  Restoran  The  Prime  Steak &Ribs  Surabaya).  Jurnal  Manajemen  dan Kewirausahaan, 7: 74–82.
Selnes,  F.,  199.  An  Examination  of  the  Effect  of
Product Performance on Brand Reputation,  Satisfaction  and  Loyalty.
European Journal of Marketing, 27: 19–35
Singh,  M.,  2012.  Marketing  Mix  of  4P’S  for Competitive Advantage.  IOSR Journal of Business  and  Management  (IOSRJBM),  3:
40–45.
Sunyoto,  D.,  2012.  Konsep  Dasar  Pemasaran  Dan Perilaku  Konsumen.  Center  of  Academic Publishing Service, Yogyakarta.
Suyonto,  D.,  2012.  Dasar-Dasar  Manajemen
Pemasaran. Center of Academic Publishing Service, Yogyakarta.
Ramadhan,  T.,  2014.  Analisis  Pemilihan  Produk Obat Flu Over The Counter Berdasarkan Bauran  Pemasaran  Di  Kecamatan  Mlati,
Ngalik,  dan  Depok,  Kabupaten  Sleman, Daerah  Istimewa  Yogyakarta,  Skripsi, Fakultas  Farmasi.  Universitas    Gadjah Mada
Vithoruna.,  2016.  Analisis  Pengaruh  Bauran Pemasaran  Pada  Loyalitas  Konsumen
Dengan  Niat  Beli  Ulang  Sebagai Variabel Pemediasi Serta Ongkos Beralih Merek Sebagai Variabel Pemoderasi  Pada  KFC  Mall  Citraland Semarang,  Tesis,  Magister  Manajemen Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta
Zeithalm,  A.  dan  Bitner,  M.,  2002.  Service Marketing. Ed McGraw Hill, Boston, hal. 25,37,319.