Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 2, Juni 2022, Hal. 1162-1174 E- ISSN 2503-2933 1162

## Enterprise Architecture Pada Layanan Managed Service

## Untuk Kawasan Industri Cilegon
Boy Muhammad Ridwan* 1 , Richardus  Eko Indrajit 2 , Erick Dazki 3 1,2,3 Program Magister  Teknologi Infomasi,  Universitas Pradita,  Tanggerang Indonesia Scientia Business Park, Jl. Gading Serpong Boulevard No.1, Tangerang, telp: (021) 55689999 e-mail: * 1 Boy.muhammad@student.pradita.ac.id , 2 eko.indrajit@pradita.ac.id,
3 erick.dazki@pradita.ac.id

## Abstrak
Kawasan Industri adalah kawasan tempat pemusatan kegiatan Industri yang dilengkapi dengan  sarana  dan  prasarana  penunjang  yang  dikembangkan  dan  dikelola  oleh  Perusahaan Kawasan  Industri  yang  telah  memiliki  Izin  Usaha  Kawasan  Industri.  Salah  satu  Kawasan Industri  dengan  konsentrasi  industri  kimia  tertinggi  di  tanah  air  adalah  wilayah  Cilegon, Banten.  Kota  yang  dijuluki  Kota  Baja  ini  sangat  menarik  dijadikan  tujuan  investasi  bagi investor  asing.  Tentunya  salah  satu  peluang  dengan  kehadiran  investasi  di  bidang  industri adalah  layanan  managed  service.  Pada  penulisan  ini  akan  dibahas  terkait  peluang  layanan managed  service  yang  sesuai  kebutuhan  pasar  merupakan  target  revenue  bisnis  yang  sangat baik.  Berbagai  kebutuhan  layanan  layanan  bagi  perusahaan  di  kawasan  Industri  tersebut diantaranya  Implementasi  ERP  dengan  SAP,  Jasa  Sewa  Internet  dan  Fiber  Optik,  Jasa Konsultasi  SAP,  Managed  Service,  Maintenance  Infrastruktur  dan  Aplikasi,  Pembangunan Aplikasi  dan  Implementasi  Infrastruktur  TI.  Melihat  banyaknya  peluang  bisnis  yang  tersebut maka  dalam  penulisan  ini  akan  fokus  pada  layanan  managed  service  yang  memiliki  nilai efisiensi  tinggi  sehingga  dapat  memaksimalkan  keuntungan.  Dengan  menggunakan perancangan  Enterprise  Architecture  bagi  layanan  managed  service  maka  akan  dapat  dilihat model  bisnis  seperti  apa  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  pelanggan  di  Kawasan  industri Cilegon.  Adapun  model  bisnis  akan  digambarkan  dalam  Business  Model  Canvas  dan menggunakan  elemen  Archimate  Core  Framework  untuk  memvisualisasikan  sistem  Enterprise Architecture  yang  terintegrasi  antara  eleman  bisnis,  data  dan  aplikasi,  serta  teknologi.  Pada penelitian  ini  menggunakan  Enterprise  Architecture  untuk  layanan  manage  service  yang merupakan  sebuah  metode  yang  digunakan  dalam  pelaksanaan  manage  service  dibidang teknologi  informasi  secara  strategis  pada  suatu  perusahaan  dari  berbagai  aspek  sistem  Hasil dari  penelitian  ini  berupa  suatu  blueprint  yang  akan  menjadi  pedoman  pengembangan teknologi informasi yang lebih efesien dalam meningkatkan revenue perusahaan.
Kata kunci — Managed Service, Enterprise Architecture, Business Model Canvas, Archimate Core Framework

## Abstract
Industrial  Estate  is  an  area  where  Industrial  activities  are  concentrated  which  is equipped with supporting facilities and infrastructure developed and managed by an Industrial Estate  Company  that  already  has  an  Industrial  Estate  Business  Permit.  One  of  the  industrial areas  with  the  highest  concentration  of  chemical  industry  in  the  country  is  the  Cilegon  area, Banten.  The  city,  dubbed  the  City  of  Steel,  is  very  attractive  as  an  investment  destination  for foreign  investors.  Of  course,  one  of  the  opportunities  with  the  presence  of  investment  in  the industry  is  managed  services.  In  this  paper,  we  will  discuss  the  opportunities  for  managed services  that  are  suitable  for  market  needs,  which  are  very  good  business  revenue  targets. Various  service  needs  for  companies  in  the  industrial  area  include  ERP  Implementation  with
1163 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 2, Juni 2022, Hal. 1162-1174 E-ISSN 2503-2933
SAP,  Internet  and  Fiber  Optic  Rental  Services,  SAP  Consulting  Services,  Managed  Services, Infrastructure  and  Application  Maintenance,  Application  Development  and  IT  Infrastructure Implementation. Seeing the many business opportunities mentioned above, this paper will focus on managed services that have high efficiency values so that they can maximize profits. By using the Enterprise Architecture design for managed services, it will be possible to see what kind of business model suits the needs of customers in the Cilegon industrial area. The business model will  be  described  in  the  Business  Model  Canvas  and  use  the  Archimate  Core  Framework elements  to  visualize  the  Enterprise  Architecture  system  that  is  integrated  between  business elements, data and applications, and technology. In this study using Enterprise Architecture for service  management  services  which  is  a  method  used  in  implementing  strategically  managing services in the field of information technology in a company from various aspects of the system to increase company revenue.
Keywords — Managed Service, Enterprise Architecture, Business Model Canvas, Archimate Core Framework

## 1. PENDAHULUAN
anaged Service merupakan solusi untuk perusahaan yang mengelola agar anggaran lebih baik  tanpa  harus  mengurangi  kualitas  layanan  terhadap customer [1]. Managed  Service juga  menawarkan  skema  pembayaran  yang  sangat  memudahkan Customer untuk merencanakan  anggaran  IT-nya  dengan  cara  SLA (Service  Level  Agreement )  berlaku pembayaran  secara  berkala.  Customer  akan  merasakan  kenyaman  saat  menggunakan  SLA dikarenakan  tidak  perlu  mengeluarkan  biaya  ekstra  yang  harus  keluar  sewaktu-waktu  untuk trouble mendadak, dengan managed service juga dapat meminimakan downtime.
Peningkatan managed  service ini  harus  diimbangi  dengan  pengembangan  teknologi informasi  secara  terus  menerus  sehingga  dapat  membantu  efisiensi  dan  efektivitas  pelayanan kepada  customer  [1].  Pengembangan  teknologi  informasi  yang  sesuai  dengan  kebutuhan managed service harus berdasarkan perencanaan arsitektur enterprise yang tepat. Arsitektur enterprise dapat  membantu  aktivitas  bisnis  guna  mencapai  tujuan  strategis perusahaan  karena  kemampuannya  dalam  menangkap  kebutuhan  informasi  ketika  terjadi perubahan  lingkungan  bisnis.  Setiap  organisasi/ enterprise saat  ini  memiliki  kecenderungan untuk meningkatkan kemampuannya dalam hal memberikan pelayanan yang maksimal kepada seluruh konsumennya [2].
Pada  penelitian  ini Model  Enterprise  Architecture yang  digunakan  berfokus  pada Pemodelan  bisnis  ( Business  Modeling )  /  aristektur  bisnis,  arsitektur  aplikasi,  arsitektur data/informasi,  dan  arsitektur  teknologi  dalam  mendukung  bisnis  serta  rencana  untuk mengimplementasikan arsitektur tersebut.
Beberapa  penelitian  terdahulu  yang  telah  membahas  mengenai  Enterprise  Architecture tersaji pada tabel 1.
Tabel 1. Penelitian Terdahulu Mengenai Enterprise Architecture Judul Penelitian Kelebihan Kelemahan Enterprise Architecture Sebagai Optimalisasi Proses Dan Pengembangan Teknologi Informasi Menggunakan Togaf ADM (Studi Kasus: PT XYZ) [3] Membahas mengenai Aplikasi arsitektur, informasi arsitektur dan teknologi arsitektur. Belum membahas empat domain, seperti migrasi, opportunity.

## M
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 2, Juni 2022, Hal. 1162-1174 E-ISSN 2503-2933 1164
Enterprise Arsitektur Planning (EAP) untuk
Universitas Pattimura menggunakan TOGAF ADM [4] Membahas mengenai Preliminary , Business Vision, Aplikasi arsitektur, informasi arsitektur dan teknologi arsitektur Belum membahas empat domain, seperti migrasi, opportunity. Enterprise Architecture Planning sistem informasi usaha kepariwisataan berbasis web [5] Membahas mengenai Preliminary , Business Vision, Aplikasi arsitektur, informasi arsitektur dan teknologi arsitektur. Belum membahas empat domain, seperti migrasi, opportunity
Dari  hasil  penelitian  terdahalu  yang  membahas Enterprise  Architecture ,  terdapat  riset gap dimana ketiga penelitian ini tidak membahas mengenai migrasi dan opportunity dari domain framework TOGAF. Untuk itu pada penelitian “Enterprise Architecture pada Layanan Managed Service untuk Kawasan Industri Cilegon”, melengkapi dari penelitian terdahulu. Kebaruan atau novelty dari penelitian ini adalah membahas strategi dari penerapan Architecture Enterprise di Kawasan Industri Cilegon.

## 2. METODE PENELITIAN
Secara  khusus  hasil  wawancara  dengan  ahli  dapat  digambarkan  bahwa  ada  3  (tiga) layanan  utama managed  service pada  perusahaan  di  kawasan  industri  Cilegon,  Banten  yang dapat  memberikan  pendapatan  tertinggi  yaitu; managed  service SAP, managed  service Infrastruktur teknologi informasi dan manage service application development .
Dalam  penelitian  ini  metode  yang  digunakan  adalah  kualitatif  melalui  studi  literatur, pengumpulan  dan  analisa  data  sekunder.  Untuk  tahap  studi  literatur  dilakukan  pengumpulan data  awal,  yang  digunakan  sebagai  data  untuk  membuat  kerangka  kerja  yang  digabungkan dengan  data  hasil  pengumpulan  dari  observasi  pelaku  usaha,  observasi  wawancara,  dokumen dan  artefak  serta  teknik  tambahan  (data  sekunder)  untuk  menyusun Enterprise  Architecture . Tahapan penelitian ini ada  pada  Gamber  1,  dimana  dimulai  dari studi literatur, data sekunder, kemudian  pembahasan  pada  perancangan business  architecture ,  perancangan data  & information  architecture [6],  perancangan technology  architecture ,  pemodelan  archimate  [7], diskusi, kemudian ditutup dengan kesimpulan dari penelitian.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Enterprise Architecture layanan managed service dapat digambarkan dalam komponen- komponen arsitektur sebagai berikut:

## 3.1. Business Arsitektur
Pada  tahapan  ini  digambarkan  bagaimana  bisnis  model  pada  industri  teknologi informasi yang dapat dilihat pada gambar 1. dengan menggunakan business model canvas [8], yaitu:
1165 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 2, Juni 2022, Hal. 1162-1174 E-ISSN 2503-2933
Gambar 1. Business Model Canvas pada Layanan Managed Service

## 3.1.1. Value Propositions
Value  Proposition adalah  janji  nilai  untuk  pelanggan  tipikal,  proposisi  nilai  tidak  diketahui secara  pasti  pada  waktu  desain  dan  harus  direalisasikan  nanti  saat  menggunakan  layanan  digital  dan produk terkait [8].
a.  Memiliki peluang dengan memanfaatkan sinergi kawasan industri b.  Memiliki layanan 24x7 Call Center Support untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
c.  Memiliki  Layanan Technical  Support sebagai  bentuk  profesionalisme  layanan  sehingga pelanggan tidak akan khawatir apabila ada kendala teknis.
d.  Memberikan jaminan Service Level Agreement (SLA) yang tinggi.
e.  Memiliki  keunggulan  dalam  biaya  operasional  yang  lebih  murah  karena  berada  dalam  satu kawasan industri.

## 3.1.2. Customer Segments
Ini  mencerminkan  berbagai  kelompok  pelanggan  individu  dan  organisasi,  yaitu  pasar terdiversifikasi yang ingin dijangkau dan dilayani oleh organisasi fokus.[9] Segmen pelanggan dalam  kawasan  industri  Cilegon,  banten  terdapat  berbagai  industri  berat  dan  ringan  yang menggunakan  layanan  teknologi  informasi  dalam  menjalankan  proses  bisnis  dan  operasional perusahaan.  Dengan  melihat  3  (tiga)  sumber  revenue  tertinggi,  maka  peluang  bisnis  layanan managed  service  dapat  menawarkan  jasa  layanan  pada  perusahaan  yang  bergerak  dibidang industri  baja,  industri  petrokimia,  industri  refinery  sugar,  industri  logistik,  industri  bahan makanan dan industri pelabuhan kapal.

## 3.1.3. Channels
Ini  mencirikan  bagaimana  organisasi  fokus  berkomunikasi  dan  menjangkau  segmen pelanggannya dan dengan demikian memberikan proposisi nilainya [9]. Pada layanan managed service ini  maka channel yang  diperlukan  antara  lain direct  selling oleh  tim sales,  online webinar untuk memperkenalkan teknologi terkini dari layanan yang diberikan, berperan aktif di media sosial media dan online website dan melakukan sponsorship terhadap berbagai kegiatan webinar yang diselenggarakan pelanggan.

## 3.1.4. Customer Relationships
Ini  membahas  jenis  hubungan  dan  jaringan  yang  dikembangkan  organisasi  fokus  dengan segmen pelanggannya.[9]
a. On  Premise  Installation merupakan  langkah  nyata  industri  teknologi  informasi  dalam membantu pelanggan melakukan instalasi dan konfigurasi tanpa dipungut biaya.
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 2, Juni 2022, Hal. 1162-1174 E-ISSN 2503-2933 1166
b. Online  Order  Status  &  Monitoring adalah  layanan  bagi  pelanggan  dalam  mengecek  status order barang yang telah dibeli.

## 3.1.5. Revenue Streams
Ini  mencirikan  pendapatan  keseluruhan  organisasi  fokus  yang  berasal  dari  segmen pelanggannya selama pengiriman nilai.[9] a.  Pendapatan  dari manage  service SAP  menjadi  target  revenue  stream  yang  tinggi  dalam lingkup untuk remote support untuk incidents/bugs, technical quality check dan analisa root caused untuk  program  kustomisasi  dan support dari  profesional  untuk jaminan  SLA  sesuai kontrak layanan.
b.  Pendapatan  dari manage  service  infrastruktur sebagai revenue  stream dapat  diperoleh  dari maintenance  co-location  server,  maintenance infrastruktur  jaringan  dan  monitoring keamanan infrastruktur dan aplikasi.
c.  Pendapatan  dari  manage  service  application  development  termasuk  revenue  stream  yang tinggi  dengan  ruang  lingkup  menyediakan  profesional  programmer,  profesional  analisis sistem, sistem testing dan perencanaan pengembangan.

## 3.1.6. Key Partners
Ini  menggambarkan  jaringan  dan  aliansi  yang  dibangun  organisasi  fokus  dengan pemasok, mitra strategis, dan pemangku kepentingan penting lainnya (kecuali pelanggan) yang membantu mengoptimalkan model bisnis.[9] Pada  proses  bisnis  layanan  managed  service  ini  diperlukan partnership dengan supply  chain partner yang  menyediakan  lisensi  produk  dan  tenaga  ahli  untuk  implementasi,  sistem pembayaran  yang  memudahkan  pelanggan  untuk  melakukan  transaksi  pembayaran  dan online delivery  partner sebagai  layanan  pihak  ketiga  yang  menjamin  ketersediaan spare  part dan aksesoris perangkat pada infrastruktur pelanggan

## 3.1.7. Cost Structure
Ini  mencerminkan  semua  biaya  yang  dikeluarkan  oleh  organisasi  fokus  yang mengoperasikan  model  bisnisnya,  yang  terutama  dihasilkan  dari  penciptaan  nilai.[9] Perhitungan  cost  structure  yang  akan  dikeluarkan  adalah  untuk  people  training  yaitu meningkatkan  kualitas  tenaga  ahli manage  service ,  selanjutnya product  purchase yaitu pembelian produk dan teknologi terkini baik yang akan diimplementasikan atau sebagai produk pengganti  apabila  terjadi  kerusakan  pada  perangkat  pelanggan,  innovation  merupakan pembiayaan  tidak  langsung  yang  harus  dikeluarkan  untuk  meningkatkan  inovasi  layanan managed  service  dalam  upaya  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  serta cloud  service yang merupakan  biaya  sewa    langsung  cloud  untuk  web  dan  mobile  application  layanan managed service .

## 3.1.8. Key Resources
Membahas  mengenai  aset  paling  vital  yang  diperlukan  untuk  membuat  model  bisnis berfungsi  [9].  Kunci  dari  keberhasilan  dari  layanan managed  service ini  adanya  sumber  daya yang  memiliki talent dan  berkemampuan  lebih  dalam  menjalankan  kegiatan  managed  service, selanjutnya  agile  system  yaitu  pengembangan  aplikasi  dikerjakan  dengan  proses  berulang dimana terdapat aturan dan solusi yang telah disepakat oleh tim pengembang untuk dikerjakan secara  terorganisir  dan  terstruktur  serta portable  device atau  perangkat  kerja  yang portable sehingga mudah dibawa dalam operasional.
1167 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 2, Juni 2022, Hal. 1162-1174 E-ISSN 2503-2933
Boy , et., al [ Enterprise Architecture pada Layanan Managed Service Untuk Kawasan Industri Cilegon] clear, implies research results (First Author)

## 3.1.9. Key Activities
Mencirikan hal terpenting yang harus dilakukan organisasi fokus untuk membuat model bisnis berfungsi. Aktivitas kunci dari layanan managed service yang berdampak terhadap proses bisnis yaitu; kegiatan sales & marketing dimana fungsi dan peran sales serta marketing menjadi penting  dalam  mencapai  target  penjualan,  contract  management  menjadi  aktifitas  kunci  dalam menjalankan  layanan  dan  memenuhi  SLA  yang  diharapkan. Resource  Monitoring merupakan aktifitas  kunci  dalam  memonitor  seluruh  resource  yang  dimiliki  serta Problem  Monitoring digunakan untuk memonitor status aduan masalah di pelanggan.

## 3.2. Application Architecture
Tujuan  dari  bagian  Arsitektur  Aplikasi  dari  Fase  Arsitektur  Aplikasi  adalah mengembangkan  Target  Arsitektur  Aplikasi  yang  memungkinkan  Arsitektur  Bisnis  dan  Visi Arsitektur  sambil  menangani  Permintaan  Pekerjaan  Arsitektur  dan  kekhawatiran  pemangku kepentingan.[10] Untuk aplikasi yang dibutuhkan pada 5 (lima) komponen arsitektur mulai dari supplier/vendor, core process, supporting resource, owner and executive serta customer dapat disajikan pada gambar 2.
Gambar 2. Arsitektur Aplikasi pada Layanan Managed Service
Pada  arsitektur  aplikasi  digambarkan  aplikasi  apa  saja  yang  dapat  menunjang  proses bisnis layanan managed service pada industri kawasan Cilegon, Banten seperti; Arsitektur Aplikasi Core Process
Sistem dan aplikasi yang disiapkan dalam menunjang proses bisnis pada core business layanan manage service diantaranya;
a. E-Procurement (AP1)  disediakan  untuk  proses  pengadaan  barang/jasa  pada  layanan managed  service yang  dilakukan  secara  elektronik  dan  berbasis  web.  Layanan  ini dipergunakan  untuk  supplier/partner  dalam  mengikuti  proses  lelang  kebutuhan managed service.
b. Project  Control  Management (AP2)  aplikasi  yang  digunakan  untuk  memberikan  informasi status suatu proyek dari hari demi hari atau secara rutin, tujuannya supaya setiap orang dapat melakukan tindakan disaat trend proyek yang menunjukan hal yang negatif.
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 2, Juni 2022, Hal. 1162-1174 E-ISSN 2503-2933 1168
c. Performance  Analysis (AP3)  berfungsi  untuk  mengidentifikasi,  mendorong,  mengukur, mengevaluasi, meningkatkan dan memberikan penghargaan terhadap kinerja karyawan.
d. Service  Desk  Management  System (AP4)  merupakan  adalah  titik  kontak  tunggal  yang menghubungkan  pengguna  dan  penyedia  layanan.  Aplikasi  ini  mengelola  interaksi  dengan pengguna dan juga menangani insiden serta permintaan layanan.
3.2.1. Arsitektur Aplikasi Supplier / Partner
Sistem  dan  aplikasi  yang  disiapkan  dalam  menunjang supplier/partner pada  layanan managed service adalah;
a. Digital Contract (AS1); dengan memanfaatkan tanda tangan digital maka dokumen kontrak yang  membutuhkan  legalitas  dari  supplier/vendor  akan  dapat  dilakukan  dan  tidak  perlu mengirimkan dokumen hardcopy yang membutuhkan waktu dan biaya.
b. Delivery  Order  in  Detail (AS2);  agar  supplier/vendor  dapat  melihat  produk  yang  diminta secara  detail sehingga  tidak  mengecewakan  pelanggan  dan  dikirimkan  ke  pelanggan  sesuai dengan dokumen pembelian barang tersebut.
c. Online  Payment  System (AS3);  merupakan  model  layanan  pembayaran  yang  memudahkan dan menawarkan kenyamanan bagi supplier/vendor dalam melakukan transaksi pembayaran secara  online  sehingga  tanpa  harus  bertemu  atau  hadir  ke  bank  melakukan  pengecekan transaksi.
d. Online  Status  &  Tracking  System (AS4);  menggambarkan  status  dan  posisi  pengiriman barang setelah dikirim oleh supplier/vendor ke pelanggan.

## 3.2.2. Arsitektur Aplikasi Customer
Aplikasi penunjang bagi pelanggan/customer dalam memberikan kemudahan pembelian produk  dan  layanan  dari  industri  teknologi  informasi  serta  tercapainya  kepuasan  pelanggan maka disiapkan aplikasi sebagai berikut;
a. Service Desk System (AC1); digunakan sebagai layanan pengaduan dan kebutuhan informasi bagi pelanggan/customer.
b. Contract  Management  System (AC2);  merupakan  layanan  untuk  melakukan  proses pengelolaan  segala  hal  atau  aspek  yang  berhubungan  dengan  kesepakatan  antara  dua  belah pihak.
c. Payment  Gateway (AC3);  layanan  pihak  ketiga  yang  terintegrasi  dengan  customer  dalam memberikan kemudahan untuk sistem pembayaran secara online.
d. Change  Order  System (AC4);  untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  maka  aplikasi  ini memungkinkan  untuk  melakukan  persetujuan  tertulis  yang  ditandatangani  oleh  penyedia layanan  managed  service  untuk  memodifikasi,  atau  memberi  perubahan  pada  pemesanan order  yang  telah  diatur  dalam  dokumen  kontrak  dimana  perubahan  tersebut  dapat dipertimbangkan sehingga mengakibatkan adanya penyesuaian volume order dan harga.

## 3.2.3. Arsitektur Aplikasi Support Resources
Aplikasi yang disiapkan untuk support resources sehingga dapat terintegrasi dengan dari semua elemen aplikasi, yaitu;
a. Job  Order  System (AR1);  adalah  aplikasi  yang  mengelola  semua  job  order  baik  dari supplier/partner maupun dari customer.
b. Human  Capital  Management (AR2);  merupakan  aplikasi  support  untuk  mengatur  sumber daya manusia yang digunakan dalam layanan managed service.  Aplikasi tersebut digunakan untuk  memaksimalkan  peran  setiap  individu  secara  efektif,  sehingga  tujuan  bersama  dapat tercapai.
1169 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 2, Juni 2022, Hal. 1162-1174 E-ISSN 2503-2933
c. Financial  Accounting  System (AR3);  digunakan  untuk  akuntansi  keuangan  dalam  melacak transaksi  keuangan,  aplikasi  ini  akan  mengacu  pada  model  pembukuan  akuntasi  dengan fungsi untuk mengklasifikasikan, menganalisis, meringkas, dan mencatat transaksi keuangan seperti  pembelian,  penjualan,  utang  dan  piutang,  dan  akhirnya  akan  menyiapkan  laporan keuangan.

## 3.3. Arsitektur Informasi
Arsitektur  Informasi  adalah  tentang  mengatur  dan  menyederhanakan  informasi, merancang  dan  mengintegrasikan  ruang/sistem  informasi,  dan  menciptakan  cara  bagi  orang untuk  menemukan  dan  berinteraksi  dengan  konten  informasi.  Arsitektur  informasi  beserta hubungan antar data yang tersimpan akan digambarkan dalam bentuk database pada gambar 3.
Gambar 3. Arsitektur Informasi pada Layanan Managed Service

## 3.3.1. Arsitektur Informasi Core Process
Aplikasi  yang  dibangun  pada  core  process  membutuhkan  database  dari  elemen  lain sebagai berikut;
a. Database  Project  Control (DBP1)  terkait  dengan  database job  order system  (DBR1)  untuk menyusun  project  management  dari  setiap  proyek  yang  didapatkan.  Selain  itu  DBP1 terhubung  dengan  database  human  capital  management  (DBR2)  untuk  mendapatkan  dan mencatat  detail  kebutuhan  sumber  daya  manusia  (SDM)  yang  akan  digunakan  pada  setiap proyek.
b. Database  E-Procurement (DBP2)  membutuhkan database  contract  management (DBC1) untuk  melihat  kontrak  yang  sudah  mengikat  dan  perlu  proses  pengadaan  barang.  DBP2 terikat  dengan database  payment  system (DBS1)  untuk  mengatur  pembayaran  kepada supplier/Partner dan  informasi  terhadap  proses  lelang  dan  transaksi  pembayaran  akan disimpan pada database finansial (DBR3).
c. Database  Performance  Monitoring (DBP3)  memerlukan  database  human  capital management (DBR2) dan akan memberikan input pada database KPI monitoring (DBM1).

## 3.3.2. Arsitektur Informasi Supplier/Partner
Aplikasi  yang  digunakan  pada supplier/partner akan  berkorelasi  dengan  database  dari elemen lain sebagai berikut;
a. Database  Payment  System  ( DBS1)  akan  berkorelasi  dengan  database  e-procurement (DBP2) dalam memberikan status pembayaran transaksi.
b. Database  Vendor  Management (DBS2)  akan  berkorelasi  dengan database  Job  Order System (DBR1)  untuk order barang  yang  diminta  sesuai  hasil procurement dan database
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 2, Juni 2022, Hal. 1162-1174 E-ISSN 2503-2933 1170
payment system (DBS2) menjadi input bagi sistem payment terhadap supplier/partner yang sudah terdaftar.

## 3.3.3. Arsitektur Informasi Customer
Database yang akan digunakan pada elemen arsitektur informasi customer dalah sebagai berikut;
a. Database  Contract  Management (DBC1)  merupakan  database  yang  berkorelasi  dengan database  e-procurement (DBP2)  dan database  financial (DBR3)  terkait  dokumen  kontrak dan model pembayaran yang disepakati.
b. Database BTTD Online (DBC2) atau bukti tanda terima dokumen akan berkorelasi dengan database  job  order  system (DBR1)  sebagai  bukti  bahwa  pemilik  layanan  managed  service telah  menerima  dokumen  pekerjaan  untuk  dilaksanakan  dan  masuk  kedalam  sistem  job order.
c. Database  Customer  Service (DBC3)  merupakan  bagian  dari database  service  desk management (DBP4) yang berinteraksi dengan customer.

## 3.3.4. Arsitektur Informasi Support Resources
Database  yang  akan  digunakan  pada  elemen  arsitektur  informasi  support  resources adalah sebagai berikut;
a. Database Job Order System (DBR1) memiliki korelasi dengan BTTD online (DBC2) untuk tanda  terima  dokumen,  dengan  database  payment  system  (DBS1)  untuk  informasi pembayaran, vendor  management (DBS2)  untuk  informasi  vendor  yang  telah  terverifikasi dan database KPI monitoring (DBM1) untuk menghitung nilai KPI yang telah dicapai. b. Database  Human  Capital  Management (DBR1)  memiliki  korelasi  dengan  database performance  monitoring  (DBP3), database  project  control (DBP1)  dan database  business intelligence (DBM2)  untuk  menampilkan  data  perkembangan  bisnis  layanan  managed service.
c. Database  Financial  Accounting (DBR3)  memiliki  korelasi  dengan database  e-procurment (DBP2)  dan contrat  management (DBC1)  untuk  mencatat  dan  membuatkan  jadwal penagihan ke customer sesuai kontrak.

## 3.3.5. Arsitektur Informasi Owner & Executive
Database  yang  akan  digunakan  pada  elemen  arsitektur  informasi  Owner  &  Executive adalah sebagai berikut;
a. Database KPI Monitoring (DBM1) menyimpan data dari database job order (DBR1) untuk menyimpan  KPI  dari  setiap  personil  yang  ditugaskan  dan  mengirimkan  informasi  ke database performance monitoring (DBP3) untuk dicatat dan diberikan penilaian.
b. Database  Business  Intelligence (DBM2)  menampilkan  data  dari  database  human  capital management (DBR2) untuk divisualisasikan dalam bentuk grafik dan sebagai data input bagi database  executive  information  system  (DBM3)  dalam  melakukan  analisa  bagi  level pimpinan.
c. Database  Executive  Information  System [10]  (DBM3)  mendapatkan  input  dari database bussiness intelligence (DBM2) dan database KPI Monitoring (DBM1) untuk menghasilkan analisa detail dalam melakukan prediksi bisnis layanan managed service [11] saat ini.

## 3.4. Arsitektur Teknologi
Arsitektur  teknologi  mencakup  pengetahuan  dan  pemahaman  yang  mendasari  desain bangunan  dan  struktur,  baik  sebagai  produk  maupun  proses  pada  teknologi  itu  sendiri. Arsitektur teknologi dibuat berdasarkan Arsitektur Data dan Informasi serta disesuaikan dengan
1171 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 2, Juni 2022, Hal. 1162-1174 E-ISSN 2503-2933
kebutuhan  Arsitektur  Aplikasi  dan  Arsitektur  Bisnis.  Arsitektur  Teknologi  yang  dirancang untuk kebutuhan layanan managed service dapat ditunjukkan pada gambar 4.

## Gambar 4. Arsitektur Teknologi pada Layanan Managed Service
Pada  arsitektur  teknologi  terdapat  10  server  utama  yang  akan  digunakan  untuk  15 database aplikasi sesuai dengan arsitektur aplikasi. Server utama tersebut dibagi atas beberapa zona sesuai dengan arsitektur informasi, untuk zona core process terdapat 6 server yaitu server untuk 1. e-procurement (DBP2), 2. Server project management [12] untuk database job order system (DBR1), project control management system (DBR2), performance monitoring (DBR3) dan  BTTD  Online  (DBC2),  3. Server  service  desk  management untuk  database  service  desk management (DBP4) dan database customer service (DBC3), 4. Server supplier / partner data &  transaction untuk  database  vendor  management  (DBS2),  5. Server  Customer  data  & transaction untuk  database  contract  management  (DBC1),  6. Server  payment  gateway untuk database  payment  system.  Untuk  zona  support  resource  terdapat  2  server  yaitu  untuk  7. Database  human  capital  management (DBR2)  dan  8)  database financial  management  (DBR3) dan  zona  owner  &  executive  terdapat  2  server  utama  untuk  9)  database  KPI  Monitoring (DBM1)  dan  10)  database  Business  Intelligence  (DBM2).  Untuk  akses  supplier/partner menggunakan  online  e-procurement  melalui  internet  yang  diproteksi  menggunakan  firewall, untuk akses customer dapat melalui website online managed service yang berisi informasi untuk mendapatkan  layanan  managed  service,  untuk  akses  support  resource  melalui  jaringan  lokal internal  lalu  lintas  datanya  diproteksi  oleh  firewall  dan  untuk  akses  owner  &  executive  dapat mengakses online executive information system melalui internet.
Perancangan model Enterprise Architecture berdasarkan 3 revenue stream pada industri Teknologi Informasi dengan menggunakan tools Archimate ditunjukkan pada gambar 5.
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 2, Juni 2022, Hal. 1162-1174 E-ISSN 2503-2933 1172
Gambar 5. Enterprise Architecture pada Layanan Managed Service Untuk Kawasan Industri Cilegon, Banten yang Divisualisasikan Melalui Archimate
Dilihat  dari  pemodelan  tools  archimate  diatas,  proses  bisnis  dari  masing-masing revenue  stream  terdapat  tiga  layanan  utama  yang  dapat  meningkatkan  revenue  di  industri Teknologi Informasi. Dari ketiga revenue stream tersebut dapat dilihat pada gambar 5.
Pada layer bisnis, terdapat tiga jenis pendapatan yang paling baik diantaranya: Managed Service  SAP,  Managed  Service  Infrastruktur  dan Managed  Service  Application  Development [13].  Proses  dimulai  pada  saat  pelanggan  melakukan  permintaan  dengan  cara  mengakses aplikasi  E-Procurement  (AP1).  Setelah  permintaan  diterima,  proses  selanjutnya  dilakukan pengumpulan  persyaratan  dari  kebutuhan  masing-masing  customer  tersebut.  Database  yang  di gunakan  pada  proses  tersebut  adalah database  E-Procurement (DBP2).  Setelah  pelanggan memberikan persyaratan kebutuhan (TOR) lalu proses selanjutnya adalah memberikan jawaban TOR. Berdasarkan persyaratan kebutuhan dari pelanggan selanjutnya adalah melakukan proses negosiasi  harga  dan  pembuatan  kontrak  yang  di  simpan  pada  aplikasi  Contract  Management (AC2) dan database yang digunakan adalah Database Contract Management (DBC1).
Proses selanjutnya adalah pada Core Process yaitu input order dari pelanggan ke dalam aplikasi Job Order System (AR1) dan tercatat pada Database Job Order (DBR1). Setelah proses input order proses selanjutnya adalah menginput semua dokumen dan data data penting kedalam project charter dengan dicatatakan di aplikasi Change order System (AC4) dan di simpan pada Database  Project  Control  (DBP1).  Setelah  proses  input  selesai  apabila  ada  perubahan requirement atau penambahan scope pekerjaan bisa dilakukan di proses tersebut.
Setelah proses semua proses selesai, hasil pekerjaan yang sebelumnya sudah tersimpan di  database.  Akan  dilakukan  proses  penagihan  ke  pelanggan  yang  akan  di  proses  melalui invoice/payment dengan menggunakan aplikasi Payment Gateway [14] (AC3) dan di simpan di Database BTTD Online (DBC2). Dan menggunakan juga aplikasi Financial Accounting System (AR3)  dan  tersimpan  di  database  Financial  Accounting  (DBR3).  Pelanggan  juga  di  siapkan aplikasi  Performance  Monitoring  (AP3)  untuk  melakukan  monitoring  pekerjaan  dan memberikan  masukan  terhadap  pekerjaan  yang  sudah  selesai  dikerjakan  yang  tersimpan  pada Database Performance Monitoring [15] (DBP3).
Secara Teknologi Arsitektur, pada pemodelan ini menggunakan 2 server utama. Untuk server pertama digunakan untuk mengelola semua informasi Core Process dan layanan external, lalu  pada  server  ke  dua  digunakan  untuk  mem-back-up  seluruh  aplikasi  yang  ada  di  server pertama. Dan lokasi server kedua berada pada lokasi Disaster Recovery Center.
1173 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 2, Juni 2022, Hal. 1162-1174 E-ISSN 2503-2933
Boy , et., al [ Enterprise Architecture pada Layanan Managed Service Untuk Kawasan Industri Cilegon] clear, implies research results (First Author)

## 3.4. Strategi Penerapan Enterprise Architecture
Penerapan  atau  implementasi  dari  Enterprise  Architecture  di  kawasan  industri  baja Cilegon  dilakukan  secara  bertahap,  terencana  dan  terukur.  Beberapa  tahapan  perlu  dilakukan sebagai berikut:
1. Pembangunan infrastruktur system dibenahi terlebih dahulu.
2. Aplikasi-aplikasi yang sesuai dengan business proses industri kawasan.
3. Management  Project  dilakukan  untuk  mengatur  dari  proses  pembangunan  Enterprise Architecture di kawasan industri Cilegon.

## 4. KESIMPULAN
Pendapatan  pada  layanan  managed  service  pada  kawasan  industri  Cilegon,  Banten terdiri dari 10 jenis. Berdasarkan hasil wawancara dengan ahli terdapat 3 jenis revenue stream yaitu  pendapatan  dari  managed  service  SAP, managed  service infrastruktur, Managed  Service Application Development . Pemodelan Enterprise Architecture yang mencakup 3 revenue stream tersebut  telah  dilakukan  dengan Archimate  Core  Framework  Enterprise  Architecture yang dirancang  untuk  kawasan  industri  Cilegon.  Merupakan flow yang  mengintegrasikan  semua elemen dalam organisasi untuk tercapainya target dari perusahaan.
Dengan  terintegrasinya  semua  elemen  dalam  organisasi  dalam  enterprise  architecture ini  akan  memudahkan  dalam  membuat  perencanaan  implementasi  teknologi  informasi  untuk perusahaan  di  kawasan  industry  Cilegon,  sehingga  terjadinya  resiko  kegagalan  dalam  process implementasi informasi dan teknologi dapat diperkecil.
Pengembangan  dari  penelitian  ini  adalah  penelitian  lebih  detail  mengenai  tahapan  dan fase implementasi layanan yang disediakan dikaitkan dengan pesatnya perkembangan teknologi saat ini dan mendatang.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Peneliti  mengucapkan  Terimakasih  kepada  PT  Krakatau  Steel  TBK  melalui  PT Krakatau Information  Technology untuk  dukungan  serta  bantuannya  dalam  menyelesaikan penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] M. Kumal, “ Developing an Operating Model in Managed Service,” 2021.
[2] Imelda  Pangaribuan, “Perancangan  Arsitektur  Enterprise  Dengan  Metode  Zachman Framework (Studi Kasus: PT. MAJATERA),” J. Manaj. Inform. , 2018.
[3] W. A. N. Robi Dewi Asih Pramesti, Asti Amalia Nur Fajrillah, “Enterprise Architecture Sebagai  Optimalisasi  Proses  dan  Pengembangan  Teknologi  Informasi  Menggunakan Togaf  ADM  (Studi  Kasus:  PT  XYZ),” J.  Tek.  Inform.  dan  Sist.  Inf. ,  Vol.  8,  No.  4,  pp. 115–138, 2021, doi: 10.1201/9781420064643-11.
[4] R.  E.  Pariama, “Enterprise  Arsitektur  Planning  (EAP)  untuk  Universitas  Pattimura menggunakan TOGAF ADM,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi) , Vol. 7, No. 2, pp. 277–288, 2020, doi: 10.35957/jatisi.v7i2.209.
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 2, Juni 2022, Hal. 1162-1174 E-ISSN 2503-2933 1174
[5] R.  Herdiansyah, “Enterprise  Architecture  Planning  Sistem  Informasi  Usaha Kepariwisataan Berbasis Web,” J. Inform. Univ. Pamulang , Vol. 2, No. 2, p. 65, 2017, doi: 10.32493/informatika.v2i2.1507.
[6] Y.  Kustiyahningsih, “Perencanaan  Arsitektur  Enterprise  Menggunakan  Metode  Togaf ADM (Studi Kasus: RSUD Dr. Soegiri Lamongan),” Pros. Semin. Nas. Manaj. Teknol. XVIII , pp. 1–8, 2013.
[7] V. Ř epa and O. Svatoš, “Model consistency As A Tool For Digital Business Architecture Verification,”  Procedia  Comput.  Sci. ,  Vol.  159,  pp.  2144–2153,  2019,  doi: 10.1016/j.procs.2019.09.388.
[8] D.  Hindarto,  R.  E.  Indrajit,  and  E.  Dazki, “Sustainability  of  Implementing  Enterprise
Architecture in The Solar Power Generation Manufacturing Industry,” Sinkron , Vol. 6, No. 1, pp. 13–24, 2021, [Online]. Available:
https://jurnal.polgan.ac.id/index.php/sinkron/article/view/11115.
[9] T.  Chin,  Y.  Shi,  C.  Rowley,  and  J.  Meng, “Confucian  Business  Model  Canvas  in  The
Asia Pacific: A Yin-Yang Harmony Cognition To Value Creation and Innovation,” Asia Pacific Bus. Rev. , Vol. 27, No. 3, pp. 342–358, 2021, doi: 10.1080/13602381.2020.1795481.
[10] C. L. Wilkin, P. K. Couchman, A. Sohal, and A. Zutshi, “Exploring Differences Between Smaller and Large Organizations’ Corporate Governance of Information Technology,” Int. J. Account. Inf. Syst. , Vol. 22, pp. 6–25, 2016, doi: 10.1016/j.accinf.2016.07.002.
[11] D.  Sjödin,  V.  Parida,  M.  Kohtamäki,  and  J.  Wincent, “An  Agile  Co-Creation  Process For  Digital  Servitization:  A  Micro-Service  Innovation  Approach,”  J.  Bus.  Res. ,  Vol. 112, No. June 2019, pp. 478–491, 2020, doi: 10.1016/j.jbusres.2020.01.009.
[12] A.  E.  Coronado  Mondragon  and  C.  E.  Coronado  Mondragon, “Managing  Complex, Modular  Products:  How  Technological  Uncertainty  Affects  The  Role  of  Systems Integrators In The Automotive Supply Chain,” Int. J. Prod. Res. , Vol. 56, No. 20, 2018, doi: 10.1080/00207543.2018.1424362.
[13] M.  Tavana,  V.  Hajipour,  and  S.  Oveisi, “Iot-Based  Enterprise  Resource  Planning: Challenges, Open Issues, Applications, Architecture, and Future Research Directions,” Internet of Things , Vol. 11, p. 100262, 2020, doi: 10.1016/j.iot.2020.100262.
[14] Y. Kim and N. Baik, “B2B Evaluation Framework On E- Financial Guarantee Service,” Math. Comput. Model. , Vol. 58, No. 1–2, pp. 49–55, 2013, doi: 10.1016/j.mcm.2012.07.017.
[15] A. Saracino, D. Sgandurra, G. Dini, and F. Martinelli, “MADAM: Effective and Efficient Behavior-based Android Malware Detection and Prevention,” IEEE Trans. Dependable Secur. Comput. , Vol. 15, No. 1, pp. 83–97, 2018, doi: 10.1109/TDSC.2016.2536605.