Edisi Februari 2019, Vol. XVI  No. 1, ISSN 1412-1131, e-ISSN 2528-5750,  Hal. 11-21

## EVALUASI PROGRAM PELATIHAN KETERAMPILAN DASAR KOMUNIKASI BAGI SISWA DI SMKN 1 GODEAN SLEMAN
Suranto Aw., Pratiwi Wahyu Widiarti, & Chatia Hastasari
Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Yogyakarta, Indonesia suranto@uny.ac.id , pratiwi_ww@uny.ac.id , chatia@uny.ac.id
Abstrak: Evaluasi Program Pelatihan Keterampilan Dasar Komunikasi Bagi Siswa di SMKN  1  Godean  Sleman. Studi  evaluasi  ini  bertujuan  untuk  mengungkap  keefektifan program pelatihan keterampilan dasar komunikasi bagi siswa Kelas XI Kompetensi Keahlian Administrasi Perkantoran SMKN 1 Godean Sleman. Penelitian ini adalah penelitian evaluasi dengan  menggunakan  model  evaluasi  program  pelatihan  dari  Kirkpatrick  yang  mencakup empat  tahap: reaction,  learning,  behavior,  result .  Pendekatan  yang  digunakan  adalah kualitatif.  Subjek penelitian adalah peserta pelatihan dan pendampingan keterampilan dasar komunikasi. Pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan pengamatan. Analisis data menggunakan teknik interaktif dari Miles dan Huberman. Hasil penelitian mengungkap:
(1) Reaction :  tanggapan  peserta  terhadap  pelatihan  sangat  positif,  karena  mendukung kompetensi  siswa;  (2) Learning :  menunjukkan  peserta  memperoleh  sumber  belajar  dan pengalaman  dari  pelatihan;  (3) Behavior :  adanya  perubahan  keterampilan  dalam berkomunikasi;  (4) Result :  meningkatnya  keterampilan  berkomunikasi  dalam  kehidupan sehari-hari.
Kata kunci: Evaluasi, Pelatihan, Keterampilan Dasar Komunikasi, Siswa.
Abstract: AN EVALUATION OF COMMUNICATION BASIC SKILLS TRAINING PROGRAM  AT  SMK  N  1  GODEAN  SLEMAN. This  evaluation  research  aims  to investigate the effectiveness of the basic communication skills training program for students of grade XI of Office Administration Skills Competency at SMK 1 Godean Sleman. This research is evaluation research employing Kirkpatrick's training program evaluation model which includes four stages, namely: reaction, learning, behavior, and results. This research utilizes  a  qualitative  approach.  The  research  subjects  include  participants  of  training  and mentoring  of  basic  communication  skills.  Data  collection  uses  interview  and  observation techniques. Data were analyzed using an interactive technique of Miles and Huberman. The results of the research are: (1) Reaction: participants' responses to training were very positive because the training could enhance their competence; (2) Learning: participants get learning resources and experience from training; (3) Behavior: a change regarding the participants communication  skills  occur;  (4)  Results:  students  communication  skills  in  everyday  life increases.
Keyword: evaluation, training, basic communication skills, students.

## PENDAHULUAN
Fenomena perubahan budaya sebagai dampak hadirnya era revolusi industri 4.0 bukan lagi sekedar wacana, namun sudah menjadi realita. Hampir semua negara di dunia ini telah merespon perubahan yang menyertai era baru tersebut dengan berbagai kebijakan. Beberapa teori yang membahas tentang dampak  revolusi  industri  4.0  (Jensen,1993;  Brettel,  Friederichsen,  Keller,  &  Rosenberg,    2014; Roblek.,  Meško  &  Krapež,  2016)  menyebut  revolusi  industri  bersifat  ambivalen  seperti  pedang bermata dua. Ada dampak positif, sekaligus berpotensi membawa dampak negatif.  Prasetyo (2018: 17) memberi contoh dampak positif revolusi industri 4.0 adalah mengenai perbaikan kecepatan dan fleksibilitas  proses  penyebaran  dan  penerimaan  informasi,  peningkatan  layanan  informasi, kecepatan  dalam  memperoleh  umpan  balik.  Namun  disamping  dampak  positif,    juga    memiliki potensi dampak negatif  yang  harus dihadapi, yaitu berkurangnya kesempatan berkomunikasi secara
interpersonal, munculnya resistansi nilai-nilai tradisional yang dipandang sudah tidak relevan dengan perkembanga  zaman,  ketidakstabilan  kualitas  ketahanan  sosial,  dan  sulitnya  menjaga  ekesistensi ketika kecakapan individu kurang mendukung.
Roblek, Mesko,  & Krapez (2016)  memastikan bahwa era  baru ini berdampak pada  terjadinya kompetisi yang semakin ketat. Proses otomasi dan digitalisasi telah terjadi di segala lini kehidupan, baik  dalam  kehidupan  sosial  maupun  pribadi.  Siapa  yang  menguasai  kecakapan  hidup  dan keterampilan menggunakan teknologi, akan memenangkan kompetisi tersebut.  “ The period of the fourth industrial revolution will be marked by the full automation and digitization processes, and the use  of  electronics  and  information  technologies  (IT)  in  manufacturing  and  services  in  a  private environment”
Menghadapi kompetisi yang semakin ketat dalam berbagai bidang, diperlukan kecakapan hidup ( life  skills )  yang  memadai.  Sulaiman  dan  Shahrill  (2015)  menyatakan,  kecakapan  hidup  sebagai pengetahuan yang luas yang sangat diperlukan sebagai modal esensial untuk hidup secara mandiri. Sementara itu Supriatna (2007: 4) menjelaskan kecakapan hidup dimaknai sebagai kecakapan yang dimiliki  oleh  seseorang  untuk  dapat  menghadapi  problema  hidup.  Berdasarkan  dua  pendapat  ini, dapat diasumsikan bahwa semakin memadai kecakapan hidup seseorang, maka akan semakin besar pula peluang untuk dapat sukses menjalani kehidupan dalam berbagai situasi.
Secara  umum,  kecakapan  hidup  dapat  dibedakan  menjadi  dua,  yaitu  kecakapan  personal  dan sosial. Kecakapan personal ialah kecakapan pada diri, sedangkan kecakapan sosial adalah kecakapan yang  mendukung  interaksi  sosial  dengan  orang  lain  di  organisasi  atau  masyarakat.  Kecakapan komunikasi ( communication skills) merupakan kecakapan penting yang sangat menentukan kinerja seseorang  di  masyarakat,  organisasi,  dan  tempat  kerja.  Curtis,  Floyd,  dan  Winsor  (1988:  66) medeskripsikan 70% hari kerja digunakan untuk berkomunikasi dalam berbagai cara tertentu. Dengan demikian  produktivitas  kerja  seseorang  sangat  ditentukan  oleh  kecakapan  komunikasi.  Untuk mendukung  kapasitas  seseorang  berkompetisi  diperlukan  keterampilan  dasar  komunikasi  yang memadai.
Keterampilan  dasar  berkomunikasi  adalah  salah  satu  kecakapan  yang  sangat  penting  di organisasi. Hal ini disebabkan, setiap orang perlu menjalin hubungan harmonis dan kerjasama dengan orang lain untuk mencapai tujuan tertentu. Dalam suasana aktivitas di sebuah organisasi, kecakapan komunikasi      sangat  diperlukan  sebagai  upaya  untuk  menjaga  kinerja  dan  kualitas  hubungan antarmanusia,  baik  internal  maupun  eksternal.  Hasil  penelitian  Hariko  (2017)  menunjukkan komunikasi  merupakan  hal  yang  paling  esensial  dalam  kehidupan  manusia. Dengan komunikasi, individu mengekspresikan dirinya, membentuk jaringan sosial, dan mengembangkan kepribadiannya. Kegagalan  individu  dalam  berkomunikasi  menghambat  terciptanya  saling  pengertian,  kerja  sama, toleransi, dan menghambat terlaksananya norma-norma sosial.
Dari  berbagai  referensi,  pengertian  keterampilan  dasar  komunikasi  adalah  keterampilan memproduksi, menyampaikan, dan menerima informasi (Aw, 2019: 12).  Dewasa ini, keterampilan dasar komunikasi sangat diperlukan oleh banyak kalangan, termasuk para siswa SMK. Keterampilan siswa untuk bisa berbicara sudah semakin dibutuhkan dalam berbagai jenis forum, misalnya diskusi, rapat,  presentasi,  dan  sebagainya.  Kesuksesan  seseorang  tidak  hanya  bisa  dijaminkan  pada kemampuan intelektualnya saja, namun bagaimana mereka bisa ‘menjual’ ide mereka kepada publik. Kemampuan ‘menjual’ ini tidak hanya tergantung pada cara berkomunikasi di depan publik tetapi
Edisi Februari 2019, Vol. XVI  No. 1, ISSN 1412-1131, e-ISSN 2528-5750,  Hal. 11-21
juga bagaimana seseorang bisa membawa diri mereka agar bisa diterima oleh publiknya. Tubbs dan Moss  (2001: 192)  menegaskan bahwa  keterampilan  komunikasi berhubungan  dengan keseluruhan kinerja dan kecakapan hidup. Beberapa  kecakapan komunikasi  yang diperlukan  mencakup: (1) an active listener , (2) an effective presenter , (3) a quick thinker , dan (4) a win-win negotiator .
Keterampilan  dasar  komunikasi  mencakup  keterampilan  memproduksi,  mengirim,  dan menerima pesan baik secara verbal maupun non verbal, komunikasi lisan maupun tertulis. Suranto Aw  (2018:  42)  mendeskripsikan,  komunikasi  lisan  ( oral  communication )  sebagai  kemampuan berbicara  ( speaking ),  sehingga  mampu  menjelaskan  dan  mempresentasikan  gagasan  dengan  jelas kepada audiens. Kemampuan ini meliputi : kecakapan menyesuaikan cara bicara kepada komunikan, menggunakan pendekatan dan gaya yang pas, memahami pentingnya isyarat non verbal. Komunikasi tulisan ( written communication ) yaitu kemampuan menulis secara efektif, mencakup menulis surat, Sort  Message  Service  (SMS) ,  dan  sebagainya.  Deddy  Mulyana  (2005:  159)  menegaskan,  ”isyarat ( gesture ),  gerakan  tubuh,  postur  tubuh,  gerakan  kepala,  ekspresi  wajah,  dan  kontak  mata  adalah perilaku-perilaku yang mengandung makna pesan yang potensial”
Keterampilan dasar komunikasi yang menjadi fokus penelitian ini adalah konsep teoritis proses dan  prosedur  komunikasi  yang  melibatkan  kecakapan  sebagai  komunikator,  merancang  pesan, memilih saluran, memahami komunikan, memahami  prosedur berkomunikasi dan berbicara dalam latar sosial budaya. Hal ini sejalan dengan pendapat Craig (2016), “ in a tentative scheme of the fild, rhetorical,  semiotic,  phenomenological,  sociocultural,  and  critical  tradition  are  distinguished  by characteristic ways of defining communication system”. Di samping itu perlu pula diperhatikan pula kecakapan menggunakan media sosial yang menjadi media utama komunikasi di masyarakat. Wang, Jung Ki, dan Kim (2017: 133) menegaskan, “ Mobile technology and social media exert a substantial impact on our society and daily lives”. Pendapat senada dikemukakan oleh Soffer (2013: 49), bahwa media  sosial  dan  internet  telah  menjadi  media  utama  menggantikan  surat  kabar  nasional,  “ The increasing popularity of the Internet is often seen as eroding the national functions of mass media.” Pendapat lain dikemukakan Manaf, Taibi, dan Manan (2017: p.15), “ Mass media are said to report issues that are related to the agenda and have set to influence the public’s opinion.” Selanjutnya Suter dan Norwood (2017) menekankan komunikasi pada ruang keluarga dan publik, “ connection of private familial spheres to larger public discourses and structures; and inherent openness to critique, resistance, and transformation of the status quo ”
Mengingat  tingginya  tuntutan  keterampilan  komunikasi  di  dunia  kerja,  maka  dilaksanakan pelatihan.  Sekolah  kejuruan  dirancang  untuk  menyiapkan  peserta  didik  atau  lulusan  yang  siap memasuki  dunia  kerja  dan  mampu  mengembangkan  sikap  profesional  di  bidang  kejuruan.  Untuk mengembangkan sikap professional tersebut telah dilaksanakan program pembelajaran dan berbagai pelatihan. Salah satu tema pelatihan adalah pelatihan keterampilan dasar berkomunikasi.
Setiap program pendidikan, termasuk program pelatihan memerlukan evaluasi. Dengan evaluasi maka  akan  diperoleh  informasi  tentang  tingkat  keberhasilan  pelaksanaan  program  pendidikan. Fitzpatrick, Sanders, dan Worthen (2011:5)  menekankan, “ evaluation and assessment are not a new concept. In fact, people have been evaluating, or examining and judging things, since the beginning of  human  history”. Sanders  &  Sullins  (2006:1)  menjelaskan,  “ evaluation  is    the  process  of systematically determining the quality of a program and how it can be improved ”. Dalam beberapa literatur (Cullingford, 1997; Mardapi,  2011; Ebel & Frisbie, 1986; Johnson & Christensen, 2008;
Aw,  2018.),  dapat  dirangkum  beberapa  keuntungan  dari    evaluasi,  yakni  terungkapnya  tingkat keberhasilan belajar peserta didik atau peserta pelatihan, terciptanya sebuah metode untuk  menilai apakah  pelaksanaan  program    telah  sesuai  dengan  tujuan  yang  ditetapkan,  dapat  digunakan  untuk melihat  kembali  apakah  suatu  program  telah  dapat  dilaksanakan  sesuai  dengan  perencanaan  dan mencapai hasil sesuai yang diharapkan, selanjutnya informasi yang diperoleh dari evaluasi digunakan untuk  menentukan  alternatif  yang  tepat  dalam  mengambil  sebuah  keputusan.  Venesaar,  Ling,  dan Voolaid  (2011:  377)  menekankan  evaluasi  digunakan  untuk  mengukur  terjadinya  perubahan pengetahuan dan keterampilan  setelah mengikuti pembelajaran atau pelatihan.

## METODE
Penelitian ini merupakan studi evaluasi dengan pendekatan kualitatif, untuk mengungkap tingkat keberhasilan  pelaksanaan  program  pelatihan  keterampilan  dasar  komunikasi  di  SMKN  1  Godean Sleman. Model evaluasi yang digunakan adalah model evaluasi program pelatihan dari Kirkpatrick. Model ini diberinama Evaluating Training Programs: The Four Level . Evaluasi keefektifan program pelatihan menurut model ini dilaksanakan dalam empat langkah: reaction (reaksi), learning (belajar), behaviour (tingkah laku) , dan result (hasil) (Kirkpatrick, 2009: 35-37).

## Gambar 1. Model Evaluasi Kirkpatrick
Evaluasi  terhadap  komponen reaction dalam  penelitian  ini  dimaksudkan  untuk  mengungkap tanggapan peserta terhadap program pelatihan. Apakah peserta senang terhadap pelaksanaan program (materi, instruktur, media, metode, dan sebagainya) . Asumsinya, apabila peserta merasa senang dan puas  terhadap  program,  maka  termotivasi  untuk  mengikuti  pelatihan. Evaluasi  terhadap learning berupaya  mengidentifikasi  apa  yang  dipelajari  dalam  program  pelatihan,  khususnya  teknik  dan keterampilan  yang  telah  dipelajari. Pada  langkah  berikutnya,  evaluasi  terhadap behaviour, fokus evaluasi  pada  performasi  kerja,  apakah  ada  perubahan  sikap  dan  perilaku  sesuai  dengan  yang dipelajari selama pelatihan. Evaluasi terhadap result, difokuskan pada hasil akhir yang terjadi karena peserta  telah  mengikuti  program  pelatihan.  Kriteria  tingkat  keberhasilan  pelatihan  adalah kontribusinya terhadap kemajuan peserta sebagai individu siswa dan dampaknya pada sekolah. Oleh karena  itu  kateori  hasil  akhir  dari  program  pelatihan  adalah  peningkatan  prestasi,  peningkatan keterampilan, diperolehnya penghargaan, dan sebagainya. Sasaran evaluasi ini adalah pelaksanaan Program  Pelatihan  Keterampilan  Dasar  Komunikasi  bagi  Siswa  Kelas  XI  Program  Keahlian Administrasi Perkantoran, SMKN 1 Godean Sleman. Pelatihan berlangsung selama dua minggu pada
reaction learning behavior result
Edisi Februari 2019, Vol. XVI  No. 1, ISSN 1412-1131, e-ISSN 2528-5750,  Hal. 11-21
bulan  Juni  2018  oleh  Tim  PPM  Jurusan  Ilmu  Komunikasi  FIS  UNY.  Teknik  pengumpulan  data adalah dengan pengamatan dan wawancara.
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif.  Patton  (1990)  mengatakan,  “ qualitative methods permit the evaluator to study selected issues in dept and detail”. Teknik pengumpulan data yang  digunakan  adalah  dengan  pengamatan  dan  wawancara.  Creswell  (2008)  menyatakan  bahwa pendekatan  kualitatif  membenarkan  peneliti  mengambil  kesimpulan  hasil  penelitian  berdasaran informasi dari informan. Informan penelitian ini ditentukan secara purposif, yaitu teknik pengambilan sumber  data  dengan  pertimbangan  tertentu.  Dalam  penelitian  ini  pertimbangan  yang  digunakan adalah: (1) memiliki kompetensi untuk memberikan informasi mengenai program revitalisasi nilai- nilai  kearifan  lokal,  (2)  terlibat  dalam  program.    Berdasarkan  pertimbangan  tersebut,  maka  dalam penelitian ini diambil lima guru dan empat siswa, total informan adalah sembilan orang.
Untuk menguji keabsahan data, dilakukan triangulasi. Peneliti mengecek dan membandingkan data dari hasil pengamatan dan wawancara pada waktu yang berbeda.  Patton (1999) menjelaskan, “ triangulating  data  is  comparing  and  cross-checking  the  consistency  of  information  derived  at different  times  and  different  means  within  qualitative  methods”. Data  dianalisis  menggunakan analisis interaktif  yang mencakup empat tahapan,  yaitu: (1) data colection , (2) data reduction, (3) data display , dan (4) drawing conclusion/verification (Miles & Huberman, 1992; Setyowati, 2013) Kriteria  keberhasilan  program,  disusun  berdasarkan  komponen-komponen  evaluasi.  Apabila suatu kriteria didukung data yang dikemukakan oleh mayoritas informan, maka hal ini menjadi acuan untuk menentukan kecenderungan atau pola data. Oleh karena jumlah informan yang diwawancara dalam penelitian ini adalah sembilan (9) orang, maka apabila kriteria didukung sekurang-kurangnya lima orang (≥ 5) maka kondisi tersebut sudah menunjukkan tercapai konklusi atau verifikasi sebagai dasar pengambilan kesimpulan.
Tabel 1. Kriteria Keberhasilan Program Pelatihan Keterampilan Dasar Komunikasi
Komponen Kriteria Reaction Pelaksanaan program (materi, instruktur, media, metode, dan sebagainya) 1) Respon terhadap materi pelatihan 2) Memenuhi kebutuhan dalam peningkatan prestasi siswa
3) Kesesuaian metode pelatihan

## Learning
identifikasi apa yang
dipelajari dalam program pelatihan, khususnya teknik dan keterampilan yang telah
dipelajari.
1) Pengetahuan baru yang diperoleh
2) Keterampilan berkomunikasi
3) Kesempatan melatih keterampilan dasar komunikasi

## Behavior
Evaluasi pada performasi kerja, apakah ada perubahan sikap dan perilaku sesuai dengan yang dipelajari 1) Peningkatan keterampilan
2) Pelaksanaan dalam aktivitas sehari-hari
3) Sikap dan nilai-nilai dasar berkomunikasi
4) Pemilihan media
5) Perencanaan pesan komunikasi

## Result
Peningkatan prestasi, peningkatan keterampilan,
diperolehnya penghargaan,
dsb.
1) Keterampilan berkomunikasi
2) Penerapan etika berkomunikasi

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  evaluasi  terhadap  pelaksanaan  program  pelatihan  keterampilan  dasar  berkomunikasi, diuraikan  menurut  komponen-komponen  evaluasi  dengan  model  Kirkpatrick.  Pada  komponen Reaction ,  hasil  wawancara  menunjukkan  bahwa  semua  informan  menyatakan  program  pelatihan sangat  positif,  karena  mendukung  kompetensi  siswa.  Disamping  itu  peserta  juga  menyatakan pelatihan  sudah  sesuai  dengan  kebutuhan,  yaitu  agar  para  siswa  memiliki  rujukan  prinsip-prinsip dasar untuk diterapkan dalam berkomunikasi. Latar belakang dibutuhkannya pelatihan adalah bahwa program dimaksudkan untuk mengatasi permasalahan yaitu seringnya terjadi komunikasi antarwarga sekolah  tidak  sesuai  dengan  prinsip  dasar  norma  sopan-santun  dan  etika.  Selanjutnya  peserta pelatihan berpendapat materi pelatihan disampaikan dengan metode yang menarik. Hal ini juga dapat dikonfirmasi dengan hasil pengamatan, bahwa semua siswa mengikuti pelatihan secara penuh.

## Gambar 2. Penyampaian materi pelatihan
Evaluasi  pada  komponen Learning ,  difokuskan  pada  pengumpulan  informasi  mengenai pengetetahuan dan pengalaman baru yang diperoleh dari pelatihan. Hasil wawancara secara umum mendeskripsikan  peserta  memperoleh  sumber  belajar  dan  pengalaman  dari  pelatihan.  Selanjutnya peserta pelatihan mengakui memperoleh kesempatan untuk belajar prinsip-prinsip dasar komunikasi, baik  secara  teori  maupun  praktik.  Pelaksanaan  pelatihan  dengan  tutor  dari  luar,  juga  dipandang memberikan wawasan baru, memotivasi siswa, dan mengurangi kondisi monoton. Berdasarkan hasil pengamatan,  motivasi  dan  keantusiasan  siswa  mengikuti  pelatihan  juga  terlihat  dari  adanya pertanyaan  yang  diajukan.  Pertanyaan  tersebut  adalah  sebagai  berikut:  (1)  Bagaimana  mengatasi grogi  ketika  akan  berbicara  di  depan  umum?;  (2)  Ketika  berkomunikasi  dengan  orang  yang  lebih senior, bagaimana ketentuan etikanya?; (3) Bagaimana cara mendapatkan perhatian peserta/ audience sehingga ketika kita berbicara di dengarkan oleh peserta? Kutipan wawancara dengan siswa berikut ini menegaskan penilaian terhadap komponen learning.
Edisi Februari 2019, Vol. XVI  No. 1, ISSN 1412-1131, e-ISSN 2528-5750,  Hal. 11-21
…Bagi kami pelatihan ini sangat bermanfaat. Kami mendapatkan kesempatan untuk belajar prinsip dasar komunikasi dari pelatih yang kompeten. Kami mendapat banyak pengetahuan dan  wawasan  baru.  Diharapkan  selain  meningkatkan  keterampilan  berkomunikasi  di sekolah, juga di tempat kerja ketika kami nanti sudah bekerja.
Evaluasi  pada  komponen Behavior, menunjukkan  adanya  perubahan  keterampilan  dalam berkomunikasi.  Peningkatan  keterampilan  ini  dirasakan  pada  saat  siswa  mendapat  tugas  untuk presentasi  dan  menjadi  pembawa  acara.  Sebagian  besar  informan  mengaku  setelah  mengikuti pelatihan lebih cakap memilih media untuk berkomunikasi sesuai dengan karakteristik komunikan. Mayoritas  peserta  menyatakan  bahwa  materi  pelatihan  sangat  membantu  peserta  dalam meningkatkan  rasa  percaya  diri  untuk  tampil  di  depan  umum  dan  berkreasi,  sehingga  diharapkan prestasi  diri  maupun  sekolah  dapat  meningkat.  Kegiatan  pelatihan  ini  sekurang-kurangnya memotivasi peserta untuk meningkatkan kepercayaan diri untuk tampil di depan umum.
Evaluasi  pada  komponen Result, mengindikasikan  bahwa  dampak  pelatihan  dapat  diterapkan dalam kehidupan sehari-hari, khususnya bagi siswa dalam berkomunikasi, menyiapkan diri pada uji kompetensi, dan diharapkan dapat digunakan pada saat sudah terjun di dunia kerja. Berdasar hasil wawancara, dapat dideskripsikan nilai-nilai etika komunikasi sudah dapat dipahami dan diterapkan dalam kehidupan sehari-hari.
Gambar 3. Foto bersama tutor dan peserta pelatihan
Menghadapi kompetisi yang semakin ketat dalam berbagai bidang, diperlukan kecakapan hidup ( life skills ) yang memadai. Dapat diasumsikan bahwa semakin memadai kecakapan hidup seseorang, maka  akan  semakin  besar  pula  peluang  untuk  dapat  sukses  menjalani  kehidupan  dalam  berbagai situasi.  Secara umum, kecakapan hidup dapat dibedakan menjadi dua, yaitu kecakapan personal dan sosial. Kecakapan personal ialah kecakapan pada diri, sedangkan kecakapan sosial adalah kecakapan yang mendukung interaksi sosial dengan orang lain di organisasi atau masyarakat. Tabel 2 berikut ini menggambarkan mengenai kecakapan hidup tersebut.
Tabel 2. Kecakapan Hidup Kecakapan hidup Kecakapan personal Kesadaran diri Berpikir rasional Sikap penuh pengertian Tindakan secara bertanggungjawab Kecakapan sosial Komunikasi Interaksi Kolaborasi
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  kecakapan  komunikasi  adalah  merupakan  satu  di  antara kecakapan sosial. Kecakapan komunikasi ( communication skills) merupakan kecakapan penting yang sangat  menentukan  kinerja  seseorang  di  sebuah  organisasi.  Berdasarkan  hasil  evaluasi,  telah diperoleh informasi bahwa pelaksanaan pelatihan keterampilan dasar komunikasi yang dilaksanakan di  SMKN  1  Godean  Sleman  telah  memenuhi  kriteria  keberhasilan.  Pada  komponen reaction, learning, behavior, maupun result telah menunjukkan bahwa pelaksanaan pelatihan meningkatkan pengetahuan  dan  keterampilan  peserta  dalam  menerapkan  prinsip  dasar  dan  etika  komunikasi. Temuan  evaluasi  ini  dapat  dimanfaatkan  sebagai  bahan  pertimbangan  untuk  terus  meningkatkan keterampilan dan kompetensi siswa, khususnya dalam berkomunikasi. Peningkatan kompetensi ini sekaligus dapat meningkatkan kemampuan berkompetisi di dunia kerja.
Tugas menjalin komunikasi adalah tugas harian yang terjadi di semua instansi atau organisasi. Komunikasi  adalah  sumber  kehidupan  organisasi  tempat  kerja.  Ia  merupakan  energi  yang menggerakkan  manajer,  pegawai  dan  konsumen  untuk  bertukar  informasi,  berkoordinasi, bekerjasama, dan membuat keputusan. Tanpa komunikasi, sumberdaya manusia di tempat kerja tidak saling  mendukung  upaya  mencapai  tujuan  bersama.  Kurniawan  (2013:  3)  memberi  makna  kinerja organisasi  sebagai  “suatu  ukuran  prestasi  atau  hasil  dalam  mengelola  dan  menjalankan  suatu organisasi dimana berhubungan dengan segala hal yang akan, sedang, dan telah dilakukan organisasi tersebut  dalam  kurun  waktu  tertentu”.    Banyak  cara  dilakukan  oleh  organisasi  untuk  selalu meningkatkan  kinerja.  Misalnya  dengan  meningkatkan  kualitas  sumber  daya  manusia  melalui berbagai pelatihan, meningkatkan fasilitas kerja, mengefektifkan komunikasi, memberikan stimulan berupa tunjangan kesejahteraan pegawai dan sebagainya.
Seorang pakar manajemen organisasi, David Mcleland mengangankan adanya virus n-ach (need for achievement) untuk  mendukung peningkatan kinerja organisasi. Virus ini berupa ambisi untuk berprestasi, kerja keras, dan komunikasi. Virus ini disebarkan melalui berbagai pelatihan dan media komunikasi organisasi untuk menggantikan virus malas bekerja. Dari konsep ini dapat disimpulkan bahwa  kemauan  berkomunikasi  pada  setiap  individu  dapat  menjadi  faktor  yang  mempengaruhi peningkatan kinerja organisasi. Upaya lain yang cukup strategis adalah meningkatkan komunikasi, sinergi,  koordinasi,  kekompakan,  dan  kebersamaan  seluruh  karyawan  dalam  melaksanakan pekerjaannya.
Banyak  ahli  komunikasi  memiliki  kesamaan  pandangan  mengenai  hubungan  antara  aktivitas komunikasi  dengan  kinerja  organisasi.  Mereka  bersepakat  bahwa  komunikasi  dan  keberhasilan organisasi  berhubungan  secara  positif  dan  signifikan.  Hubungan  positif,  mengindikasikan  asumsi bahwa apabila kualitas komunikasi ditingkatkan maka akan diikuti pula dengan peningkatan kinerja organisasi.  Hubungan  signifikan,  berarti  komunikasi  merupakan  variabel  yang  bermakna  penting
Edisi Februari 2019, Vol. XVI  No. 1, ISSN 1412-1131, e-ISSN 2528-5750,  Hal. 11-21
bagi  kinerja  organisasi.    Memperbaiki  komunikasi  berarti  memperbaiki  kinerja  organisasi. Peningkatan  keterampilan  berkomunikasi  perlu  didukung  oleh  kondisi  seperti:  (1)  Peningkatan pemahaman  terhadap  nilai  sopan  santun  ( courtesy) ;  (2)  Peningkatan  pemahaman  terhadap  nilai keterbukaan  ( openess) ;  (3)  Peningkatan  pemahaman  terhadap  nilai  empati  ( emphaty) ;  dan  (4) Peningkatan pemahaman terhadap nilai kesetaraan ( equality).

## KESIMPULAN
Pelaksanaan pelatihan keterampilan dasar komunikasi ini secara keseluruhan berhasil meskipun tidak terlepas dari kekurangan dan kendala.  Hasil evaluasi pada komponen reaction menunjukkan adanya tanggapan antusias dari peserta. Hal ini disebabkan adanya kesesuaian materi pelatihan yang diberikan  dengan  kebutuhan  siswa  sebagai  peserta,  terutama  dikaitkan  dengan  kebutuhan pengetahuan dan keterampilan berkomunikasi. Hasil evaluasi pada komponen learning menunjukkan bahwa pelaksanaan pelatihan telah menjadi sumber belajar bagi para peserta. Disamping itu, peserta memperoleh  pengalaman  baru  melalui  praktik  keterampilan  dasar  berkomunikasi.  Hasil  evaluasi pada komponen behavior menunjukkan adanya perubahan keterampilan dalam berkomunikasi, dan peningkatan  rasa  percaya  diri  untuk  berkomunikasi  di  kalangan  peserta.    Hasil  evaluasi  pada komponen result mengindikasikan    meningkatnya  keterampilan  berkomunikasi  dalam  kehidupan sehari-hari.

## DAFTAR PUSTAKA
Aw,  Suranto.  (2018).  An  evaluation  of  a  public  relations  program  in  promoting  synergistic cooperation between schools and industries. Problems and Perspectives in Management. 16 (4), 353-364.
Aw,  Suranto.  (2018).  Komunikasi  organisasi:  prinsip  komunikasi  untuk  meningkatkan  kinerja oganisasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Aw, Suranto. (2019). Developing an Evaluation Instrument for Assessing Public Relation Praktitioner Performance  in  Educational  Institutions.  Malaysian  Online  Journal  of  Educational Management (MOJEM) Volume 7, Issue 1. 20-36.
Brettel,  M.,  Friederichsen,  N.,  Keller,  M.,  &  Rosenberg,  M.  (2014).  How  virtualization, decentralization and network building change the manufacturing landscape: An Industry 4.0 Perspective. International Journal of Mechanical, Industrial Science and Engineering , 8 (1), 37-44.
Cox,  J.  (2006). The  quality  of  an  instructional  program .  National  Education  Association-Alaska. Diambil tanggal 23 Pebruari 2009, dari http://www.ak.nea.org./ excellence/coxquality
Craig,  R.T.  (2016).  Communication  Theory  as  a  field.  Diambil  tanggal  5  Juni  2017  dari http://www.elt.astate.edu/mhays/craig .
Crawford, D.C. (2006). “Suggestions to  Assess Nonformal Education Programs”  dalam ProQuest Education Journals.
Creswell,  J.W.  (2008). Educational  research:  Planing,  conducting,  and  evaluating  qualitative  & quantitative research (3 rd ed). Upper Saddle River, NJ : Merrill.
Ebel,  R.L.  &  Frisbie,  D.A.  (1986). Essential  Of  Educational  Measurement .  New  Jersey: Prentice- Hall, Inc.
Fitzpatrick, J.L., Sanders, J.R., & Worthen, B.R. (2011). Program Evaluation Alternative Approaches And Practical Guidelines. Boston: Pearson.
Hariko,  R.  (2017).  Landasan  Filosofis  Keterampilan  Komunikasi  Konseling. Jurnal  Kajian Bimbingan dan Konseling , 2 (2), 41-49.
Jensen,  M.  C.  (1993).  The  modern  industrial  revolution,  exit,  and  the  failure  of  internal  control systems. the Journal of Finance , 48 (3), 831-880.
Johnson,B.&  Christensen,L.  (2008). Educational  research  quantitative,  qualitative,  and  mixed approaches. SAGE Publications.
Kirkpatrick, D. L. (2009). Implementing the Four Levels: A Practical Guide for Effective Evaluation of Training Programs: Easyread Super Large 24pt Edition . ReadHowYouWant. com.
Kurniawan, M.  (2013).  Pengaruh Komitmen Organisasi,  Budaya  Organisasi,  Dan  Kepuasan Kerja Terhadap  Kinerja  Organisasi  Publik  (Studi  Empiris  pada  SKPD  Pemerintah  Kabupaten Kerinci). Jurnal Akuntansi , 1 (3).
Manaf, A.M.A.,  Taibi, M.,  & Manan, K.A. (2017). Media Agenda and Public Agenda: A Study of Issues. Jurnal Komunikasi: Malaysian Journal of Communication. 33 (2) 2017. p13-26.
Miles, M.B. & Huberman, A,M. (1992). Analisis data kualitatif. Terjemahan Tjetjep Rohendi Rosidi. Jakarta: UI-Press.
Miles,  M.B.,  Huberman,  A.M.;  &  Saldana,  J.  (1994). Qualitative  Data  Analysis:  A  Methods Sourcebook (3 rd ed ). Los Angeles: Sage.
Mizikaci, F. (2007). A systems approach to program evaluation model for quality in higher education. ProQuest Education Journals. 130 (125-140).
Patton, M. Q. (1999). Enhancing the quality and credibility of qualitative analysis. Health services research , 34 (5 Pt 2), 1189.
Prasetyo,  H.  (2018).  Industri  4.0:  Telaah  Klasifikasi  Aspek Dan  Arah  Perkembangan  Riset. J@  ti Undip: Jurnal Teknik Industri , 1 (1), 17-26.
Roblek, V., Meško, M., & Krapež, A. (2016). A complex view of industry 4.0. Sage  Open , 6 (2), 2158244016653987.
Sanders, J.R. & Sullins, C.D. (2006). Evaluation School Programs an Educator’s Guide. California: Corwin Press.
Savage, T. V., & Armstrong, D. G. (1996 ). Effective teaching in elementary sosial studies. Amerika : Merrill an Imprint of prentie hall
Setyowati,  Y.  (2013).  Pola  komunikasi  keluarga  dan  perkembangan  emosi  anak  (studi  kasus penerapan  pola  komunikasi  keluarga  dan  pengaruhnya  terhadap  perkembangan  emosi  anak pada keluarga Jawa). Jurnal Ilmu Komunikasi , 2 (1).
Soffer,  O.  (2013).  The  Internet  and  National  Solidarity:  A  Theoretical  Analysis.  Communication Theory Journal Volume 23, Issue 1 February 2013 p. 48–66
Sulaiman, N. D., & Shahrill, M. (2015). Engaging Collaborative Learning to Develop Students’ SkiIls of the 21st Century. Mediterranean Journal of Social Sciences , 6 (4), 544.
Suter, E.A. & Norwood, K.M., (2017). Critical Theorizing in Family Communication Studies. Journal of Communication Theory. Volume 27, Issue 2. 2017
Tubbs,  S.  &  Moss,  S.  (2001). Human  communication  konteks-konteks  komunikasi. Diterjemahkan oleh Dedy Mulyana. PT Remaja Rosdakarya.
Edisi Februari 2019, Vol. XVI  No. 1, ISSN 1412-1131, e-ISSN 2528-5750,  Hal. 11-21
Wang,Y., Jung Ki, E.,  & Kim, YH. (2017). Exploring the Perceptual and Behavioral Outcomes of Public  Engagement  on  Mobile  Phones  and  Social  Media. International  Journal  of  Strategic Communication Volume 11, 2017 - Issue 2 . 133-147.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Tersusunnya artikel yang diangkat dari evaluasi pelaksanaan program pelatihan keterampilan dasar komunikasi  ini,  didukung  oleh  berbagai  pihak.  Oleh  karena  itu  ucapan  terima  kasih  disampaikan kepada: (1) Kepala  SMKN 1 Godean Sleman; (2) Siswa kelas XI Program Keahlian Administrasi Perkantoran SMKN 1 Godean Sleman; (3) Tim redaksi Jurnal Efisiensi.

## PROFIL PENULIS
Suranto Aw., Pratiwi Wahyu Widiarti, dan Chatia Hastasari ketiganya adalah Dosen Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Yogyakarta.