## PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERDAHAP KEPUASAN PELANGGAN KOPIKOTA BALI
Dewiwati Sujadi 1, I Gede Adi Pratama 2 , Ni Luh Sili Antari 3
Universitas Triatma Mulya 1,2,3
Email : dewiwati.sujadi@triatmamulya.ac.id 1 , gede.adipratama03@gmail.com 2 , sili.antari@triatmamulya.ac.id 3

## Abstract
This study aims to determine and analyze whether product quality, service  quality, and price affect to the customer satisfaction of Kopikota Bali. The data collection technique is purposive sampling.  The  sampling  method  was  carried  out  purposively  or  with  certain  objectives  and considerations  with  the  criteria  of  customers  aged  17  years  and  over  and  had  made transactions at Kopikota Bali. Respondents were set at 25 x 5 = 125 respondents. The research method applied in this study is based on multiple linear regression analysis with data collection techniques used are documentation and questionnaires. The data analysis technique used is quantitative descriptive analysis, validity and reliability test, classical assumption test, multiple linear  regression  analysis  and  t  test  analysis.  The  results  of  the  analysis  show  that  the regression results are Y = 1.125 + 0.221X1 + 0.297X2 + 0.476X3. The conclusion obtained is that product quality (X 1 ) has a positive and partially significant effect on customer satisfaction (Y) which is shown in the regression coefficient β 1 X 1 which has a positive value of 0.211 with t count = 2,301 > t table = 1,979 with sig = 0,023. Service quality (X 2 ) has a positive and partially significant effect on customer satisfaction (Y) which is shown in the regression coefficient β 2 X 2 which has a positive value of 0.297 with a value of t count = 4,450 > t table = 1,979 with a value of sig = 0.000. Price (X 3 ) has a positive and partially significant effect on customer satisfaction (Y) which is shown in the regression coefficient β 3 X 3 which has a positive value of 0.476 with t count = 4.219 > t table = 1.979 with sig = 0.000 value. Suggestions for Kopikota Bali are the need to  maintain  product  quality,  service  quality,  and  prices  provided,  and  if  necessary  to  be improved again in order to always achieve customer satisfaction.
Keywords : Product Quality, Service Quality, Price and Customer Satisfaction

## 1.Pendahuluan
Era globalisasi merupakan perubahan global yang melanda seluruh dunia. Dimana keadaan dunia saat ini tentunya berbeda dengan keadaan terdahulu. Perubahan tersebut sesungguhnya juga  terjadi  terhadap  pola  hidup  masyarakatnya.  Salah  satu  perubahan  pola  hidup  yang diakibatkan  oleh  adanya  era  globalisasi  yaitu  budaya  minum  kopi  di  Indonesia.  Dewasa  ini minum kopi bukan saja digemari oleh orang tua tetapi sudah menjadi lifestyle bagi anak–anak generasi  milenial,  ini  tercermin  dari  banyaknya  konsumen  kopi  yang  cenderung  tergolong dalam  usia  remaja.  Dengan  adanya  peningkatan  jumlah  konsumsi  kopi  di  Indonesia menimbulkan ketertarikan dari para pengusaha yang bergerak di bidang makanan dan minuman untuk membuka usaha yang menyajikan menu berbahan dasar kopi salah satunya yaitu coffee
ISSN 2502-9525 (Online)

## shop .
Coffee  shop menurut  Wiktionary  (2010)  yaitu  sebuah cafe kecil  atau  restoran  kecil  yang biasanya menjual kopi dan terkadang minuman non-alkohol, makanan sederhana atau snack , dengan  fasilitas  yang  menunjang  di  tempat  tersebut.  Namun  seiring  berkembangnya  jaman serta  kebutuhan  pelanggan  yang  semakin  kompleks  dan  tidak  ada  habisnya  maka berkembanglah coffee shop yang tidak hanya sekedar menyediakan kopi dan makanan ringan saja tetapi juga berbagai jenis makanan dan minuman dengan fasilitas dan konsep tempat yang unik di setiap coffee shop . Salah satu usaha coffee shop yang ada di Bali yaitu Kopikota Bali. Kopikota  Bali  merupakan coffee  shop yang  mengusung  konsep modern dengan  tidak  hanya menyediakan kopi dan makanan ringan saja tetapi juga menyediakan makanan dan minuman lain seperti jus, milkshake, breakfast set, menu makanan utama dan lain sebagainya. Kopikota Bali berlokasi di Jalan Tegal Cupek, Banjar Anyar Kelod, Kerobokan, Bali. Nama Kopikota Bali sendiri memiliki arti sebuah coffee shop yang berada di tengah kota yang ada di Bali.
Kopikota Bali merupakan coffee shop yang menawarkan produk utama minuman berbahan dasar kopi Arabika Aceh Gayo dan Kerinci yang memiliki standar kualitas yang sangat baik. Untuk tetap menjaga kualitas produknya, Kopikota Bali menggunakan biji kopi roasted bean asli yang berasal dari daerah Aceh Gayo dan juga Kerinci. Selain itu, barista dan juru masak atau chef yang  dimiliki  oleh  Kopikota  Bali  telah  mendapatkan  pelatihan  khusus  sehingga produk yang dihasilkan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh Kopikota Bali.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2015)  kualitas  produk  adalah  bagaimana  produk  tersebut memiliki nilai yang dapat memuaskan konsumen baik secara fisik maupun secara psikologis yang menunjukkan pada atribut atau sifat-sifat  yang terdapat dalam suatu barang atau hasil. Indicator  kualitas  produk  menurut  Lupiyoadi  dan  Hamdani  (2014)  adalah  1)  Kinerja ( Performance ),  yaitu  kesesuaian  produk  dengan  aspek  fungsional  dari  produk  tersebut  dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan konsumen ketika membeli suatu barang; 2)  Tampilan  ( Features ),  yaitu  ciri-ciri  keistimewaan  karakteristik  sekunder  (tambahan)  atau pelengkap  dari  kinerja;  3)  Kesesuaian  ( Conformance ),  yaitu  berkaitan  dengan  tingkat kesesuaian  terhadap  spesifikasi  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya  berdasarkan  keinginan konsumen;  4)  Daya  tahan  ( Durability ),  yaitu  berkaitan  erat  dengan  daya  tahan  berapa  lama produk  tersebut  dapat  terus  digunakan;  5)  Keindahan  ( Aesthetics ),  yaitu  daya  tarik  produk terhadap panca indera; dan 6) Kualitas yang dipersepsikan ( Perceived quality ), yaitu persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk.
Selain  itu  kualitas  pelayanan  juga  sangat  penting  sebab  kualitas  dari  pelayanan  yang diberikan  berperan  untuk  menciptakan  kesan  yang  baik  bagi  pelanggan.  Kualitas  pelayanan
yang baik akan memberikan dampak yang baik pula bagi perusahaan karena akan berdampak pada  kesetiaan  pelanggan  dan  memberikan  keuntungan  bagi  perusahaan.  Kotler  (2012), menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  sebuah  kinerja  yang  dapat  ditawarkan  oleh seseorang kepada orang lain. Kinerja ini dapat berupa tindakan yang tidak berwujud serta tidak berakibat  pada  kepemilikan  barang  apapun  dan  terhadap  siapapun.  Poin  utamanya  adalah pelayanan merupakan suatu tindakan yang dilakukan oleh seorang penjual kepada pelanggan atau  konsumennya  demi  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan.  Terdapat  lima indikator  kualitas  pelayanan,  yaitu:  keandalan  ( reliability ),  daya  tanggap  ( responsiveness ), jaminan  ( assurance ) , empati  ( emphaty ) dan bukti  fisik  ( tangible ) . Fokus  utama  yang ditekankan  oleh  Kopikota  Bali  demi  memberikan  kualitas  pelayanan  yang  terbaik  untuk pelanggannya  yaitu  keramahan  para  karyawan,  dan  juga  tempat  yang  nyaman  dan  menarik sehingga pelanggan merasa seperti berada di rumah sendiri.
Salah faktor yang juga menjadi bahan pertimbangan pelanggan dalam membeli suatu produk yaitu harga produk tersebut. Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan untuk produk atau jasa. Secara lebih luas, harga adalah jumlah dari semua nilai-nilai yang pelanggan  serahkan untuk mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa, (Kotler dan Amstrong, 2012). Menurut Stanton dalam Martono dan Iriani (2014) terdapat empat indikator yang mencirikan harga, yaitu: 1) Keterjangkauan harga, yaitu dimana konsumen masih dapat menjangkau  harga  yang  ditetapkan  oleh  produsen;  2)  Kesesuaian  harga  dengan  kualitas produk, merupakan kesesuaian antara nilai suatu produk dengan harga yang akan dibayarakan; 3)  Daya  saing  harga,  yaitu  kekuatan  bersaing  suatu  produk  dengan  produk  lain,  dan  4) Kesesuaian  harga  dengan  manfaat,  yaitu  dimana  manfaat  seperti  apa  yang  diberikan  sesuai dengan harga yang ditetapkan.
Dalam  melakukan  kegiatan  usahanya,  Kopikota  Bali  menawarkan  harga  yang  sangat terjangkau  khususnya  untuk  kalangan  masyarakat  menengah.  Adapun  harga  produk  yang ditawarkan  oleh  Kopikota  Bali  yaitu  menu  minuman  (kopi,  teh,  jus  dan milkshake )  yang dimulai  dari  harga  Rp.  10.000  hingga  Rp.25.000,  menu  makanan  (makanan  ringan  dan makanan utama) yang dimulai dari harga Rp. 15.000 hingga Rp. 45.000. Selain itu Kopikota Bali juga menyediakan satu set menu Breakfast dengan harga Rp. 50.000.
Dengan menjaga dan memperhatikan dengan seksama kualitas produk, kualitas pelayanan dan  harga  dari  produk  yang  ditawarkan,  tentu  saja  diharapkan  dapat  memberikan  kepuasan pelanggan  yang  berdampak  pada  peningkatan  jumlah  pelanggan  yang  berkunjung.  Menurut
Kotler  &  Keller  (2016)  kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang yang  muncul  setelah  membandingkan  antara  kinerja  (atau  hasil)  produk  yang  dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Apabila kinerja gagal memenuhi ekspektasi, konsumen akan merasa  tidak  puas.  Apabila  kinerja  sesuai  dengan  ekspektasi,  konsumen  akan  merasa  puas. Menurut Christian dan Dharmayanti (2013) indikator kepuasan pelanggan meliputi 5 elemen, yakni:  Harapan  ( Expectations ),  Kinerja  ( Performance ),  Perbandingan  ( Comparison ), Confirmation atau disconfirmation dan Ketidaksesuaian ( discrepancy).
Berdasarkan  hasil  pengamatan  menemukan  bahwa  penjualan  Kopikota  Bali  pada  tahun 2021  mengalami  fluktuasi.  Fenomena  yang  terjadi  disebabkan  karena  adanya  kebijakan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) yang dikeluarkan oleh pemerintah dan juga banyaknya pesaing yang ada pada kawasan tersebut seperti Moodest Cafe, Arnold’s Cafe, Bali Buda  Kerobokan, Milk & Madu,  Gowes Coffee dan lain sebagainya.  Banyaknya pesaing  mengakibatkan  konsumen  mendapatkan  banyak  pilihan,  sedangkan  konsumen memiliki  hak  dalam  menentukan  pilihannya  sehingga  dari  sana  akan  terlihat  keputusan pembelian dari konsumen itu sendiri. Ini tentunya tergantung dari pelaku bisnis yang berusaha semaksimal mungkin untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan  pada  fenomena  dan  latar  belakang  maka  peneliti  akan  meneliti  pengaruh kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  Kopikota  Bali. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kopikota Bali?
2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kopikota Bali?
3. Apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kopikota Bali?
4. Variabel bebas manakah yang berpengaruh secara dominan terhadap kepuasan pelanggan Kopikota Bali?

## 2.  Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  metode  penelitian  kuantitatif  dengan pendekatan deskriptif. Menurut Sugiyono (2017)  penelitian kuantitatif deskriptif digunakan untuk menggambarkan, menjelaskan, atau meringkas berbagai kondisi, situasi, fenomena atau berbagai  variabel  menurut  kejadian  sebagaimana  adanya  yang  didapat  melalui  instrumen penelitian  baik  observasi  maupun  kuesioner.  Adapun  penelitian  ini  fokus  dalam  meneliti pengaruh    dari  kualitas  produk,  kualitas pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan pelanggan, dimana  data  didapatkan  melalui  kuesioner,  kemudian  diolah  menggunakan  SPSS  lalu dijabarkan secara deskriptif.
Teknik pengumpulan data yang pertama yaitu dokumentasi. Dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data yang bersumber dari data-data yang diperlukan melalui dokumen yang ada di  Kopikota  Bali.  Dokumen  penelitian  terutama tentang  sejarah  berdirinya  perusahaan,  data penjualan, lingkungan kerja fisik, konsumsi kopi domestik Indonesia dan tingkat ketertarikan masyarakat  terhadap coffee  shop .  Teknik  pengumpulan  data  yang  kedua  yaitu  kuesioner. Kuesioner memrupakan metode pengumpulan data dengan mempergunakan daftar pertanyaan secara  tertulis  mengenai  pengaruh  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  dan  harga  terhadap kepuasan pelanggan yang diberikan oleh peneliti. Bobot nilai yang digunakan dalam penelitian ini disesuaikan dengan skala likert lima tingkat.
Dalam  penelitian  ini  teknik  penentuan  sampel  yang  digunakan  yaitu  teknik purposive sampling. Sugiyono (2017) menyatakan bahwa purposive sampling merupakan pengambilan sampel dari populasi berdasarkan suatu  kriteria tertentu yang sudah ditetapkan. Kriteria sampel yang digunakan dalam penelitian ini merupakan konsumen yang berumur 17 tahun ke atas yang dianggap  mampu  memberikan  penilaian  dan  yang  sudah  membeli  produk  Kopikota  Bali minimal 1 kali. Dalam metode ini penulis akan mengambil jumlah responden sebanyak 125 responden  yang  didapat  dari  jumlah  pertanyaan  kuesioner  sebanyak  25  dikalikan  5.  Tehnik analisis  data  yang  digunakan  adalah  Validitas  dan  Reliabilitas,  Uji  Asumsi  Klasik,  Analisis Regresi Linier Berganda dan Analisis Uji t

## 4. Hasil dan Pembahasan

## 4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Pada  hasil  uji  validitas  dan  reliabiltas  indikator  pada  masing-masing  variabel  memiliki nilai Corrected Item Total Correlation > 0,3 dan nilai Cronbach’s Alpha dari masing-masing variabel  >  0,6.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  instrumen  penelitian  yang  digunakan adalah valid dan reliabel.

## 4.2 Uji Asumsi Klasik
Pada hasil uji normalitas diketahui bahwa nilai Asymp. Sig (2-tailed) sebesar 0,062 > 0,05 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  berdistribusi  normal.  Pada  hasil  uji multikolinearitas  diketahui  bahwa  hasil  penghitungan  nilai Tolerance pada  variabel  kualitas produk sebesar 0,350 > 0,1 dengan nilai VIF sebesar 2,861 < 10, variabel kualitas pelayanan memiliki nilai Tolerance sebesar 0,343 > 0,1 dengan nilai VIF sebesar 2,912 < 10, dan variabel harga memiliki nilai Tolerance sebesar 0,481 > 0,1 dengan nilai VIF sebesar 2,081< 10. Jadi
dapat disimpulkan bahwa tidak ada gejala multikolinearitas antar variabel independen dalam model  regresi.  Dan  pada  hasil  uji  heteroskedastisitas  diketahui  bahwa  pola  grafik plot  antar nilai prediksi ZPRED tersebar dalam batasan nilai di atas maupun di bawah angka 0 (nol) pada sumbu  Y.  Dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  pada  model  regresi, sehingga  layak  dipergunakan  untuk  memprediksi  kepuasan  pelanggan  berdasarkan  kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga.

## 4.3 Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 1 Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T
Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1,125 1,797 0,626 0,532 Kualitas produk 0,221 0,096 0,202 2,301 0,023 Kualitas pelayanan 0,297 0,067 0,394 4,450 0,000 Harga 0,476 0,113 0,315 4,219 0,000
a. Dependent Variable : Kepuasan pelanggan
Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda yang ditunjukkan pada Tabel 1, maka dapat dibuat persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 1,125 + 0,221X 1 + 0,297X 2 + 0,476X 3
Dapat  diketahui  bahwa  nilai  konstantanya  sebesar  1,125  memiliki  arti  bahwa  jika kualitas produk (X 1 ), kualitas pelayanan (X 2 ) dan harga (X 3 ) nilainya 0 (nol), maka kepuasan pelanggan (Y) nilainya sebesar 1,125. Nilai b 1 = 0,221 memiliki arti jika kualitas produk (X 1 ) naik satu satuan, maka nilai kepuasan pelanggan (Y) akan mengalami kenaikan sebesar 0,221 jika variabel lainnya yaitu kualitas pelayanan (X 2 ) dan harga (X 3 ) konstan atau tetap. Nilai b 2 =  0,297  memiliki  arti  jika  kualitas  pelayanan  (X 2 )  naik  satu  satuan,  maka  nilai  kepuasan pelanggan  (Y)  akan  mengalami  kenaikan  sebesar  0,297  jika  variabel  lainnya  yaitu  kualitas produk (X 1 ) dan harga (X 3 ) konstan atau tetap. Nilai b 3 = 0,476 memiliki arti jika harga (X 3 ) naik satu satuan, maka nilai kepuasan pelanggan (Y) akan mengalami kenaikan sebesar 0,476 jika variabel lainnya yaitu kualitas produk (X 1 ) dan kualitas pelayanan (X 2 ) konstan atau tetap.

## 4.4 Uji t
Berdasarkan hasil uji t, variabel independen yang memiliki pengaruh parsial terhadap kepuasan  pelanggan  dapat  dilihat  dari  nilai  t hitung lebih  besar  dari  t tabel dan  dengan  batas signifikasi 0,05. Maka dari itu diperoleh nilai t tabel adalah sebesar 1,979.  Hasil uji t variabel kualitas  produk  (X 1 )  diperoleh  nilai  t hitung =  2,301  lebih  besar  dari  nilai  t tabel =  1,979 (2,301>1,979)  maka  keputusannya  menolak  hipotesis  nol  (H 0 )  dan  menerima  hipotesis alternatif (Ha), ini berarti terdapat pengaruh secara parsial antara kualitas produk (X 1 ) terhadap kepuasan pelanggan (Y) Kopikota Bali.
Hasil uji t variabel kualitas pelayanan (X 2 ) diperoleh nilai t hitung = 4,450 lebih besar dari nilai t tabel = 1,979 (4,450>1,979) maka keputusannya menolak hipotesis nol (H 0 ) dan menerima hipotesis alternatif (Ha), ini berarti terdapat pengaruh secara parsial antara kualitas pelayanan (X 2 ) terhadap kepuasan pelanggan (Y) Kopikota Bali.
Hasil uji t variabel harga (X 3 ) diperoleh nilai t hitung = 4,219 lebih besar dari nilai t tabel = 1,979 (4,219  >  1,979)  maka  keputusannya  menolak  hipotesis  nol  (H 0 )  dan  menerima  hipotesis alternatif (Ha), ini berarti terdapat pengaruh secara parsial antara harga (X 3 ) terhadap kepuasan pelanggan (Y) Kopikota Bali.

## 4.5 Variabel yang Berpengaruh Paling Dominan
Untuk mengetahui variabel  yang berpengaruh paling dominan di antara tiga variabel berikut yaitu variabel kualitas produk (X 1 ), variabel kualitas pelayanan (X 2 ), dan harga (X 3 ), maka dapat dilihat dari nilai beta masing-masing variabel. Dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas  pelayanan  memiliki  nilai  yang  lebih  besar  daripada  variabel  kualitas  produk  dan variabel  harga,  maka  variabel  yang  memiliki  pengaruh  paling  dominan  terhadap  variabel kepuasan  pelanggan  Kopikota  Bali  yaitu  variabel  kualitas  pelayanan  dengan  nilai  sebesar 0,394.  Hasil ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan  Kopikota  Bali dipengaruhi paling besar oleh kualitas pelayanan.

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan  dari  tiga  rumusan  masalah,  hasil  analisis  dan  pembahasan  yang  telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil suatu kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas  produk  Kopikota  Bali  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  Kopikota  Bali.  Hal  ini  menunjukkan  jika  terjadi  peningkatan  pada  kualitas produk  yaitu  kinerja,  tampilan  kesesuaian,  daya  tahan  keindahan,  dan  kualitas  yang
dipersepsikan, maka kepuasan pelanggan Kopikota Bali akan meningkat.
2. Kualitas pelayanan Kopikota Bali berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan  Kopikota  Bali.  Hal  ini  menunjukkan  jika  terjadi  peningkatan  pada  kualitas pelayanan yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik, maka kepuasan pelanggan Kopikota Bali akan meningkat.
3. Harga  Kopikota  Bali  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan Kopikota  Bali.  Hal  ini  menunjukkan jika  terjadi  peningkatan  pada  harga  yaitu  harapan, kinerja,  perbandingan, confirmation atau disconfirmation dan  ketidaksesuaian,  maka kepuasan pelanggan Kopikota Bali akan meningkat.
4. Kualitas  pelayanan  di  Kopikota  Bali  paling  dominan  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan di Kopikota Bali. Hal ini dapat dilihat dari nilai kualitas pelayanan paling besar diantara kualitas produk dan harga. Ini berarti bahwa kepuasan pelanggan Kopikota Bali paling  besar  dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan  dibandingkan  dengan  dua  variabel lainnya yaitu kualitas produk dan harga.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2011. Manajemen pemasaran dan Pemasaran jasa. Alfabeta. Bandung.
Aprilia  Pratiwi,  Hildha.  2018 . Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Promosi  terhadap Kepuasan Pelanggan Traveloka di Yogyakarta. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.
Assauri, Sofjan. 2015. Manajemen Pemasaran. Rajawali Pers. Jakarta.
Ayu  Triani,  Ni  Komang.  2021.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Arak  Coffee  di  Ubud. Skripsi. Universitas  Triatma Mulya.
Fitriananur.  2020.  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Lesehan Dapur M’Riah Universitas Islam Negeri Sultan  Thaha  Saifuddin  Jambi . Skripsi. Universitas  Islam  Negeri  Sultan  Thaha Saifuddin Jambi.
Geraldy,  Tambajong.  2013.  Bauran  Pemasaran  Pengaruhnya  Terhadap  Penjualan  Sepeda Motor Yamaha Di PT. Sarana Niaga Megah Kerta Manado. Jurnal EMBA 1291. Vol.1 No.3.
Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Edisi tigabelas . Penerbit erlangga. Jakarta.
Kotler,  Philip,  dan  Gary  Armstrong.  2012. Manajemen  Pemasaran  . Edisi  12.  Erlangga. Jakarta.
Kotler,  Philip,  dan  Gary  Armstrong.  2015. Marketing  an  Intr o ducing  Prentice  Hall  twelfth
edition. Pearson Education, Inc. England.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2016. Marketing  Manajement. 15 th Edition.  Pearson Education,Inc.
Lupiyoadi, Hamdani. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Martono,  Moh  dan  Sri  Setyo  Iriani.  (2014).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan Promosi  terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Produk  Batik  Sendang  Duwur  Lamongan. Jurnal Ilmu Manajemen . Vol. 2. No. 2.