History: Received  : 11 Februari 2021 Revised : 12 Maret 2021
Accepted  : 26 Maret 2021 Published  : 25 April 2021 Publisher: Undiksha Pres s Licensed: This work is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License
Tersedia secara online https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JPPSH ISSN: 1979-7095
Electronic Word of Mouth, Promosi Melalui Media Instagram dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Faza Puspita Wintang 1* , Yusepaldo Pasharibu 2
1,2 Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia

## ABSTRACT
Keywords: E-WOM; Promotion; Product Quality; Purchasing Decisions.
Abstract : The cafe business with the coffee shop concept has become a new business trend among  business  people,  a  good  marketing  strategy  to  maintain  business  continuity  and retain  consumers,  especially  in  purchasing  decisions.  The  purpose  of  this  study  was  to analyze  the  effect  of  e-WOM,  promotion  through  Instagram  social  media,  and  product quality  on  purchasing  decisions.  This  type  of  research  is  quantitative  research  with  a sample  of  100  respondents  with  purposive  sampling  technique  through  questionnaires. Methods  of  data  collection  using  a  questionnaire.  The  data  analysis  technique  used  is multiple regression analysis by first testing the classical assumptions. Based on the t-count value of 4.224 and t-table of 1.984, so it can be concluded that 4.224 > 1.984 and obtained significant  0.000  <0.05  then  H0  is  rejected  and  H1  is  accepted.  The  results  show  that  e- WOM, promotion through social media Instagram, and product quality significant effect on purchasing decisions.
Abstrak :  Bisnis  kafe  dengan  konsep  kedai  kopi  menjadi  tren  bisnis  baru  di  kalangan pebisnis,  strategi  pemasaran  yang  baik  untuk  menjaga  kelangsungan  bisnis  dan mempertahankan  konsumen  terutama  dalam  keputusan  pembelian.  Tujuan  penelitian  ini untuk  menganalisis  pengaruh  variabel  e-WOM,  promosi  melalui  media  sosial  Instagram, dan  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian.  Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian kuantitatif dengan sampel penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik purposive sampling  melalui  kuesioner.  Metode  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner.  Teknik analisis  data  digunakan  adalah  analisis  regresi  berganda  dengan  terlebih  dahulu  menguji asumsi  klasik.  Berdasarkan  nilai  t-hitung  sebesar  4,224  dan  t-tabel  1,984  sehingga  dapat disimpulkam bahwa 4,224 > 1,984 serta diperoleh signifikan 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan  H1  diterima  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  e-WOM,  promosi  melalui  media sosial  Instagram,  dan  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
Kata kunci: E-WOM; Promosi;
Kualitas Produk; Keputusan Pembelian.
*Alamat Korespondensi: E-mail: FazaPuspita@gmail.com (Faza)

## Pendahuluan
Pertumbuhan  perekonomian  di  Indonesia  yang  diiringi  dengan  meningkatnya  pendapatan menyebabkan  gaya  hidup  masyarakat  mengalami  perubahan  lebih  konsumtif (Yuana,  2018) .  Hal tersebut mendorong berbagai jenis usaha untuk melakukan inovasi karena persaingan bisnis semakin kompetitif (Sejati,  2016). Salah  satunya  yaitu  bisnis café dengan  konsep coffee  shop yang menjadi bisnis trend baru  dikalangan  pebisnis  karena  peluang  untuk  usaha  ini  yang  menjanjikan (Yuana  & Wahyuati,  2018) .  Perkembangan trend tersebut  mendorong  perubahan life  style masyarakat  salah satunya  dengan  mengunjungi coffee  shop bukan  hanya  untuk  menikmati  kopi,  melainkan  karena faktor  kenyamanan  tempat  dan  pelayanan (Kartika  &  Syahputra,  2017) .  Dalam  menghadapi
persaingan  tersebut  para  pelaku  bisnis  harus  memiliki  keunggulan  serta  dapat  memahami  cara memasarkan produk bisnisnya agar konsumen melakukan keputusan pembelian (Putro, 2018). Namun  kondisi  yang  sedang  menimpa  seluruh  masyarakat  di  Indonesia  yaitu  maraknya wabah  Covid  19,  pemerintah  mengharuskan  masyarakat  harus stay  at  home dan social  distancing guna menghindari penyebaran Covid 19 (Handayani & Ida, 2017; Lestari & Hamid, 2020; Pakpahan, 2020) . Dengan begitu diperlukan strategi pemasaran yang baik guna mempertahankan kelangsungan usaha  dan  mempertahankan  konsumen (Fitriyani et  al .,  2020) .  Pemasaran  dapat  dilakukan  dengan efektif dan efisien menggunakan media sosial yang bertujuan menyampaikan informasi secara luas mengenai  produk  yang  dipasarkan  oleh café tersebut (Akbar  &  Sunarti,  2018) .  Salah  satu  strategi pemasaran  yang  efektif  dan  efisien  dilakukan  untuk  menciptakan  keputusan  pembelian  konsumen merupakan e-WOM ( electronic word of mouth ) (Sari et al ., 2017) . Obyek dalam penelitian ini adalah Semasa  Kopi  di  Pusat  Kota  Semarang  yang  digemari  oleh  berbagai  kalangan  mulai  dari  kalangan muda maupun tua khususnya pecinta kopi. Kafe tersebut hadir dengan tema minimalis sesuai dengan model  bangunannya . Adapun,  produk  yang  dihadirkan  berupa  minuman  berbahan  dasar  kopi maupun non kopi.  Strategi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Semasa  kopi  melalui  media  sosial Instagram  dengan  menampilkan  informasi  mengenai  produk  berupa  foto  maupun  video  menarik yang dapat membuat konsumen tertarik untuk membeli.
Pemilihan  obyek  Semasa  Kopi  juga  didasari  karena  kafe  tersebut  mampu  memperoleh followers sebanyak  7612  yang  merupakan  pencapaian  luar  biasa  karena  hanya  dalam  kurun  waktu satu  tahun.  Apabila  dibandingkan  dua  peringkat  teratas coffee  shop yang  memiliki followers diatas Semasa  Kopi  keduanya  membutuhkan  waktu  kurang  lebih  dua  sampai  empat  tahun  untuk pencapaian  saat  ini.  Hal  tersebut  merupakan  sebuah  bukti  bahwa  Semasa  kopi  banyak  digemari masyarakat  di  kota  semarang  yang  mampu  bersaing  dengan  Eastman_smg  dan  Anak  Panah  Kopi. Salah satu yang menjadi keunikan di Semasa Kopi adalah walaupun tidak menyediakan wifi , namun kafe ini mampu bersaing dengan coffee shop lain yang menyediakan wifi sebagai cara untuk menarik konsumen. Oleh sebab itu, peneliti tertarik untuk meneliti penilaian konsumen terkhusus terkait e- WOM, promosi di media sosial Intagram dan kualitas produk yang ditawarkan kafe tersebut.
E-WOM  merupakan  pemasaran  melalui  media  sosial  untuk  menyampaikan  informasi mengenai  pengalaman  menggunakan  produk  sehingga  mudah  diterima  oleh  masyarakat  dan mempengaruhi  keputusan  pembelian (Akbar  &  Sunarti,  2018) .  Strategi  e-WOM  dapat  memberikan dampak  positif  bagi café sehingga  lebih  mudah  mempengaruhi  konsumen  untuk  melakukan keputusan  pembelian (Hendriyati  &  Santoso,  2021;  Santoso  &  Fitriani,  2016) .  Apabila  konsumen merasa  puas  dengan  produk  yang  digunakan,  biasanya  akan  melakukan  e-WOM  dengan  membuat review atas  produk  melalui  media  sosial  sehingga  dapat  menjadi  referensi  dan  mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian (Sari et al., 2017; Yulianty &  Mauludy, 2019) . Rekomendasi dari  konsumen  yang  telah  berpengalaman  dianggap  lebih  akurat  dan  mudah  mempengaruhi  calon konsumen untuk melakukan pembelian (Pradhana, 2019) . Berbagai macam media sosial yang dapat digunakan  sebagai  media  e-WOM  seperti  Instagram,  Facebook,  Twitter,  Snapchat  dan  lain  lain, namun yang sedang popular digunakan yaitu Instagram (Damayanti, 2020)
Media  sosial  Instagram  banyak  digunakan  karena  fitur  yang  dimiliki  Instagram  membuat masyarakat lebih menyukai menggunakan Instagram selain dapat mengunggah instastory, foto, video, memiliki berbagai filter menarik dan mudah diakses (Diyatma, 2017; Munawwaroh, 2013; Wicaksono, 2017) . Fitur yang dimiliki Instagram tersebut mengakibatkan pelaku bisnis memanfaatkannya sebagai media  promosi.  Media  sosial  Instagram  digunakan  pelaku  bisnis  dalam  melakukan  promosi  karena tidak memakan biaya tinggi dan mudah dalam menyebarkan informasi (Khoiro et al ., 2019) . Strategi promosi  melalui  media  sosial  Instagram  merupakan  salah  satu  upaya  mempengaruhi  konsumen dalam  keputusan  pembelian (Antoni  Prasetyo,  2016;  Filus  Fredik  &  Indra  Dewi,  2018;  Fitri,  2018) . Selain  mempertimbangkan  promosi  di  media  sosial  keputusan  pembelian  oleh  konsumen  juga dipengaruhi oleh kualitas produk (Sejati, 2016; Yolanda & Yuniati, 2016) .
Saat  ini  konsumen  semakin  pintar  dalam  memilih  produk  yang  ingin  dibeli,  sebelum melakukan  pembelian  biasanya  konsumen  akan  mencari  tahu  terlebih  dahulu  kualitas  produknya (Pangastuti  et  al.,  2019) .  Perusahaan  harus  mempertahankan  kualitas  produk  yang  dimiliki  dan
berani untuk berinovasi untuk mempertahankan konsumen karena persaingan bisnis yang kompetitif (Santosa,  2019) .  Produk  yang  dihasilkan  oleh  perusahaan  harus  mencerminkan  kualitas  terbaik, karena  kualitas  produk  yang  baik  akan  mempengaruhi  konsumen  melakukan keputusan  pembelian (Ishak  &  Yuniati,  2018) .  Apabila  perusahaan  memiliki  kualitas  produk  yang  baik  sesuai  dengan harapan, kebutuhan dan keinginan maka akan menciptakan rasa kepuasan konsumen, dengan begitu konsumen akan melakukan pembelian (Laila & Sudarwanto, 2018) . Electronic  word  of  mouth mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian (Akbar & Sunarti, 2018; Santosa, 2019; Suharsono & Sari, 2019) . Sedangkan e-WOM tidak berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian (Pradhana, 2019; Yulianty & Mauludy, 2019) . Selain itu,  promosi  melalui  media  sosial  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  namun variabel  promosi  melalui  media  sosial  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian (Aliyah, 2017;  Antoni  Prasetyo,  2016;  Filus  Fredik  &  Indra  Dewi,  2018) .  Demikian  pula  terdapat  gap  dalam variabel kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Ishak & Yuniati, 2018; Sejati, 2016;  Yolanda  &  Yuniati,  2016) .  Namun  temuan  lain  menyatakan  variabel  kualitas  produk  tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Laila & Sudarwanto, 2018; Santosa, 2019) . Penelitian ini hendak memodifikasi beberapa variabel dari penelitian sebelumnya, antara lain adalah  variabel  e-WOM  terhadap  keputusan  pembelian.  Terkait  variabel  promosi  melalui  media sosial  Instagram  terhadap  keputusan  pembelian.  Kemudian  diambil  pula  variabel  penelitian  terkait variabel  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian.  Dalam  penelitian  ini  memiliki  maksud mengetahui  pengaruh electronic  word  of  mouth,  promosi  melalui  media  instagram  dan  kualitas produk  terhadap  keputusan  pembelian .  Penelitian  ini  memberikan  manfaat  praktis  yang  dapat diharapkan dari hasil penelitian ini adalah penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan electronic word of mouth, promosi melalui media instagram dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian.

## Metode
Populasi  Metode  penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  berupa  angka (Putri  & Supatmi,  2020). Penelitian  kuantitatif  merupakan  metode  penelitian  dengan  cara  mengumpulkan data yang valid serta reliabel kemudian digunakan untuk mengolah data dan menganalisis data pada penelitian dengan menggunakan alat uji statistik untuk mencapai tujuan penelitian (Suharsono & Sari, 2019) . Terdapat tiga variabel independent yaitu e-WOM (X 1 ), promosi melalui media sosial Instagram (X 2 ), kualitas produk (X 3 ) dan satu variabel dependent yaitu keputusan pembelian (Y) pada penelitian ini.  Responden  pada  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  telah  membeli  produk  di  Semasa  Kopi Semarang. Jumlah sampel yang diolah adalah sebanyak 100 responden, dengan karakteristik berikut (Tabel 3). Komposisi  penyebaran  kuesioner  online  yakni  pada  konsumen  di  Semasa  Kopi  Semarang dengan melakukan pembelian di Semasa Kopi Semarang (100%). Dari 100 data kuesioner yang diolah, responden yang berjenis kelamin laki-laki (41%) dan perempuan (59%). Usia yang mengisi kuesioner online  paling  tinggi  diisi  rentang  usia  17  tahun  (4%),  20-22  tahun  (51%),  dan  23-28  tahun  (45%). Mengikuti Instagram Semasa Kopi Semarang sebesar (100%).

## Tabel 1. Identitas Responden
Kriteria Responden Jumlah Responden Presentase Responden Jenis Kelamin Laki-laki 41 41% Perempuan 59 59% Total 100 100% Usia 17 Tahun 20-22Tahun 23-28 Tahun 4 51 45 4% 51% 45% Total 100 100%
Kriteria Responden Jumlah Responden Presentase Responden Melakukan pembelian di Semasa Kopi Ya Tidak 100 - 100% - Mengikuti Instagram Semasa Kopi Ya Tidak 100 - 100% -
Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  yang  diperoleh  dari  responden  dengan  menjawab pertanyaan melalui kuesioner online dengan menggunakan Google Form yang disebar secara online pada media sosial. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen yang sudah pernah membeli produk di Semasa Kopi Semarang selama satu bulan terakhir. Berikut kriteria yang dijadikan sampel adalah (1) Konsumen sudah pernah membeli produk Semasa Kopi Semarang, dan (2) Konsumen yang mengikuti Instagram  Semasa  Kopi  Semarang.  Skala Likert yang  dapat  menyatakan  tingkat  kesetujuan  atau ketidak  setujuan  responden  akan  pertanyaan  yang  diberikan  digunakan  untuk  mengukur  data kuesioner.  Jadi  responden  akan  memberikan  satu  tanda  pada  kolom  skala  SS  (Sangat  Setuju),  S (Setuju), TS (Tidak Setuju),  atau STS (Sangat Tidak  Setuju) untuk setiap pertanyaannya (Panjaitan & Yuliati, 2016).
Dalam  pengolahan  data,  penelitian  ini  menggunakan  program  perangkat  lunak  SPSS (Statistical Package for the Social Science) . Oleh karena itu, tahapan pengujian yang akan digunakan uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  pada  instrumen  penelitian.  Lalu  dilakukan  pengujian  asumsi  klasik meliputi  uji  normalitas,  uji  analisis  regresi  linear  berganda,  dan  uji  heteroskedastisitas.  Setelah dinyatakan lolos dalam uji asumsi klasik, kemudian dilakukan uji hipotesis, meliputi uji determinasi, uji F, dan uji signifikansi parsial dengan uji t.

## Tabel 2. Definisi Operasional
Variabel Definisi Konsep Definisi Operasional Indikator e-WOM E-WOM  merupakan  media komunikasi  antar  konsumen untuk  saling  menyebarkan informasi,  memberi  review produk, memberikan rekomendasi kepada konsumen  lain  mengenai suatu  produk  yang  telah dikonsumsi (Pradhana, 2019) .
1. Frekuensi mengakses informasi.
2. Frekuensi interaksi dengan pengguna lain.
3. Banyaknya  ulasan  yang  ditulis  pengguna terkait produk.
4. Informasi varian produk.
5. Informasi kualitas produk.
6. Informasi harga yang dipasarkan.
7. Rekomendasi dari pengguna lain.
8. Adanya komentar positif.
(Sari et al ., 2017) Promosi Promosi melalui media sosial merupakan suatu proses pemasaran perusahaan  melalui  media sosial untuk memperkenalkan produk kepada konsumen dan
mengetahui  seberapa  besar minat  atas  produk  yang dipasarkan (Khoiro et  al. ,
2019)
1. Kelengkapan isi pesan.
2. Penyampaian pesan mudah diterima.
3. Promosi mudah diakses.
4. Kuantitas updat e. (Aliyah, 2017) Kualitas Produk Kualitas  produk  yaitu  sifat yang terkandung dalam produk  guna  memenuhi kebutuhan pelanggan meliputi daya tahan,
1. Manfaat produk adalah hal yang utama.
2. Fitur dirancang sebagai karakteristik  yang mencerminkan kualitas produk.
3. Keandalan  produk  dilihat  dari  semakin kecil kemungkinan terjadi kerusakan.
Variabel Definisi Konsep Definisi Operasional Indikator ketepatan  dan  kemudahan dalam  penggunaan (Ishak  & Yuniati, 2018) 4. Kemampuan pelayanan produk mencerminkan kualitas produk. 5. Kualitas  produk  dapat  diukur  dari  waktu penyelesaian
6. Ketahanan meliputi segi teknis. 7. Estetika diukur melalui persepsi penampilan yang menarik. (Yolanda & Yuniati, 2016) Keputusan Pembelian Keputusan pembelian merupakan perilaku konsumen  dalam  membeli produk yang disukai meliputi  produk  apa  yang dibeli,  kapan  membeli  dan dimana akan membeli (Utami & Saputri, 2016) .
1. Kemantapan terhadap suatu produk.
2. Kebiasaan membeli produk.
3. Memberi  rekomendasi  produk  kepada orang lain.
4. Pembelian ulang. dengan modifikasi

## Hasil dan Pembahasan
Statistik deskriptif digunakan untuk medapatkan gambaran responden tentang variabel yang ada dalam penelitian supaya dapat mengetahui bentuk distribusi frekuensi absolut. Detail nilai rata- rata  tiap  varianel  berdasar  statistik  deskriptif  untuk  variabel e-WOM adalah  sebesar 3.96,  variabel promosi memiliki nilai rata-rata sebesar 4.54, variabel kualitas produk memiliki nilai rata-rata sebesar 4.37, dan variabel keputusan pembelian memiliki nilai rata-rata 4.45. Pengujian  validitas digunakan mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner  tersebut.  Kuesioner  dikatakan  valid  jika pertanyaan  yang  terdapat  pada  kuesioner  dapat  mengungkapkan  sesuatu  yang  diukur  kuesioner tersebut. R tabel dicari dengan tingkat signifikansi 0.05 dengan (n) 100, maka di dapat r tabel sebesar 0.195 bila korelasi diatas 0.195. Bila korelasi diatas 0.195 maka dapat disimpulkan pertanyaan dalam kuesioner  tersebut  valid.  Hasil  pengujian  validitas  menunjukkan  bahwa  masing-masing  item pertanyaan  atau  indikator  pada  kuesioner  menghasilkan  nilai  r  hitung  >  r  table.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  butir  pertanyaan  atau  indikator  pada  variabel  kualitas  pelayanan,  harga,  dan keputusan pembelian dinyatakan valid.
Pengujian  reliabilitas  digunakan  dalam  menguji  konsistensi  jawaban  pertanyaan  yang diajukan dalam kuesioner penelitian dari satu responden dengan responden lainnya.  Konstruk atau variabel reliabel ketika cronbach alpha > 0.7. Hasil pengujian reliabilitas menunjukkan hasil cronbach alpha pada  instrumen  yang  digunakan  memiliki  nilai  lebih  besar  dari  0.70  dengan  nilai cronbach alpha keseluruhan  variabel  yaitu 0.890 . maka  dapat disimpulkan  bahwa  instrumen  pada  penelitian ini  reliabel.  Pengujian  asumsi  klasik  pertama  adalah  uji  normalitas,  berdasar  distribusi  data  yang diolah dengan SPSS, baik menurut grafik histogram dan persebaran titik p-Plot menunjukkan bahwa seluruh  data  pada  penelitian  ini  adalah  berdistribusi  normal.  Selanjutnya,  untuk  pengujian multikolinearitas, data juga dinyatakan bebas multikolinearitas atau tidak ditemukan adanya korelasi antar variabel independen, yaitu dengan acuan nilai tolerance lebih dari 0.1 atau nilai VIF ( Variance Inflation Factor ) kurang dari 10. Nilai tolerance untuk variabel eWOM adalah 0.989, promosi adalah sebesar  0.554  dan  kualitas  produk  sebesar  0.552  yang  semuanya  adalah  lebih  dari  0.1,  begitupula dengan syarat VIF yang harus kurang dari 10, yaitu sebesar 1.011, 1.804, dan 1.812, berturut-turut untuk variabel eWOM, promosi, dan kualitas produk.
Uji asumsi klasik terakhir adalah uji heteroskedastisitas yang digunakan untuk melihat apakah model regresi terjadi ketidaksamaan variabel dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainya. Jika  pada  nilai  sig  lebih  besar  dari  0.05  maka  tidak  akan  terjadi  heteroskedastisitas  atau  disebut varian residual yang sama. Hasil pengujian heterokedastisitas pada tabel diatas menunjukkan bahwa
variabel e-WOM memiliki nilai sig. 0.364; variabel promosi 0.736; dan variabel kualitas produk 0.151. Hal  tersebut  membuktikan  bahwa  data  pada  penelitian  ini  memiliki  tingkat  signifikannya  lebih  dari 0.05.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  penelitian  ini  terbebas  dari  gejala  heteroskedastisitas. Berdasarkan Tabel 4 diketahhui R  square (R2) sebesar 0,336 atau 33,6%  yang menunjukkan bahwa 33,6% perubahan variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel e-WOM, promosi dan kualitas produk, sedangkan sisanya 66,4% dijelaskan oleh faktor- faktor lain di luar model.
Tabel 4. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .579 a .336 .315 1.753
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, eWOM, Promosi Melalui Media Sosial Intagram b. Dependent Variabel: Keputusan Pembelian
Selanjutnya berdasarkan Tabel 5 maka diketahui nilai f hitung 16,159 dan nilai f tabel sebesar 2,70.  Nilai  f  hitung  16,159  >  nilai  f  tabel  2,70  sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  e-WOM, promosi melalui media sosial Instagram dan kualitas produk berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian di Semasa Kopi Semarang.

## Tabel 5. Hasil Uji Simultan (Uji F)
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regresn 149.011 3 49.670 16.9 0,000 b Residul 295.099 96 3.074 Total 444.110 99
a. Dependent Variabel: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, eWOM, Promosi Melalui Media Sosial Intagram
Dalam  menjawab  rumusan  masalah  yang  ada.  digunakan  analisis  regresi  berganda  dengan hasil di Tabel 6.

## Tabel 6. Koefisien Regresi
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t  Sig. B Std.r Beta 1 (Constant) 2.901 2.339 1.240 .8 e-WOM .133 .045 .247 20 .4 Promosi  Melalui  Media  Sosial Intagram .112 .116 .108 .6 .7 Kualitas Produk .284 .067 .473 4.224 .0
a. Dependent Variabel: Keputusan Pembelian
Berdasarkan tabel maka diketahui nilai t-hitung variabel e-WOM adalah 2,950, nilai t-hitung variabel  promosi  sebesar  0,966  dan  nilai  t-hitung  variabel  kualitas  produk  adalah  4,224  sedangkan nilai  t-tabel  sebesar  1,984.  Variabel  e-WOM  memiliki  t-hitung  2,950  >  1,984  yang  menyatakan  H0 ditolak  dan  H1  diterima  sehingga  variabel  e-WOM  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian. Variabel  promosi  memiliki  t-hitung  0,966  <  1,984  yang  menyakan  H0  diterima  dan  H2  ditolak sehingga  variabel  promosi  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Variabel  kualitas produk  memiliki  t-hitung  4,224  >  1,984  yang  menyatakan  H0  ditolak  dan  H3  diterima  sehingga variabel kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan nilai t-hitung sebesar 2,950 dan t-tabel 1,984 sehingga dapat disimpulkan bahwa 2,950 > 1,984 serta diperoleh signifikan 0,004 < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima, jadi variabel electronic  word  of  mouth secara  parsial  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Berdasarkan nilai t-hitung sebesar 0,966 dan t-tabel 1,984 sehingga dapat disimpulkan bahwa 0,966 < 1,984 serta diperoleh  signifikan  0,337  >  0,05  maka  H0  diterima  dan  H1  ditolak,  jadi  variabel  promosi  melalui media  sosial  instagram  secara  parsial  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian. Berdasarkan nilai t-hitung sebesar 4,224 dan t-tabel 1,984 sehingga dapat disimpulkam bahwa 4,224 > 1,984 serta diperoleh signifikan 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima, jadi variabel kualitas produk secara parsial berpengaruuh terhadap keputusan pembelian.
Temuan Pertama, Electronic word of mouth secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dengan adanya e-WOM konsumen akan lebih percaya dengan suatu produk yang dapat membentuk suatu keputusan pembelian. Bentuk WOM yang baru ini (e-WOM), telah menjadi faktor penting dalam pembentukan perilaku konsumen. Dengan adanya rekomendasi ataupun review yang diberikan  konsumen  lain,  misalnya  dalam  sebuah  sharing  review  platform  ataupun  komunitas, niscaya  mampu  mempengaruhi  keputusan  pembeliaan  konsumen . Konsumen    lebih    percaya terhadap  pendapat  dari  konsumen  lain  yang  sudah menggunakan,  namun sumber  dari  pendapat tersebut  haruslah  terpercaya,  sehinggamereka  memilih web-web yang dapat dipercaya dan sudah berpengalaman atau fokus dibidang elektronik. Temuan penelitian yang menyatakan bahwa e-WOM berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian (Akbar  &  Sunarti,  2018;  Santosa,  2019; Suharsono & Sari, 2019) . Indikator e-WOM memiliki nilai rata- rata variabel sebesar 3,96 dengan nilai rata-  rata  tertinggi  4,08  ada  pada  indikator  sering  berinteraksi  dengan  pengguna  Instagram  lain mengenai  Semasa  Kopi  dan  nilai  rata-  rata  indikator  terendah  3,91  pada  indikator  menyatakan informasi mengenai varian produk Semasa Kopi di Instagram.
Temuan Kedua, Variabel promosi melalui media sosial instagram tidak dapat mempengaruhi keputusan pembelian secara langsung dikarenakan promosi di Instagram tidak dapat berdiri sendiri dan akan lebih efektif apabila didukung adanya e-WOM dan kualitas produk yang baik. E-WOM dapat mendukung promosi karena saat perusahaan melakukan promosi akan jauh lebih baik ketika adanya dukungan  faktor  eksternal  seperti  pengalaman  konsumen  yang  sudah  melakukan  pembelian, kemudian  membuat  ulasan  atau  komentar  di  media  sosial,  sehingga  opini  konsumen  tersebut tersebar luas. Kualitas produk yang baik juga dapat mendukung adanya keputusan pembelian.
Temuan  Ketiga,  variabel  kualitas  produk  secara  parsial  berpengaruuh  terhadap  keputusan pembelian.  Hasil  penelitian  ini  didukung  penelitian  sebelumnya  oleh Khoiro et  al .,  (2019) yang menyatakan bahwa promosi melalui media sosial tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Indikator  promosi  melalui  media  sosial  Instagram  memiliki  nilai  rata-  rata  variabel  sebesar  4,54 dengan nilai rata- rata tertinggi ada pada indikator Semasa Kopi selalu update di Instagram dan nilai rata-  rata  terendah  4,49  pada  indikator  pesan  yang  disampaikan  Semasa  Kopi  melalui  Instagram sangat lengkap.
Kualitas produk merupakan hal yang paling penting karena apabila kualitas produk baik dan sesuai  dengan  harapan  maka  dapat  membentuk  keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  ini mendukung  penelitian  sebelumnya  dari Ishak  dan  Yuniati,  2018;  Sejati,  2016;  Yolanda  dan  Yuniati, 2016). Indikator kualitas produk memiliki nilai rata- rata sebesar 4,37 dengan nilai rata- rata tertinggi 4,61  terdapat  pada  indikator  produk  Semasa  Kopi  memiliki  tampilan  menarik  dan  nilai  rata-  rata terendah 4,22 pada indikator produk Semasa Kopi memiliki keandalan yang baik karena tidak mudah rusak.  Dengan  tampilan  produk  yang  menarik  akan  menimbulkan  keinginan  konsumen  untuk melakukan pembelian. Secara keseluruhan kualitas produk Semasa Kopi cukup tinggi karena produk tersebut  memiliki  keistimewaan  yang  tidak  ada  pada  produk  lain,  keindahan  estetika  menjadi keunggulan utama produk tersebut.
Variabel  e-WOM  dan  kualitas  produk  yang  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  di Semasa  Kopi  Semarang, maka  pengusaha  kedai  kopi harus  mempertahankan  faktor  tersebut  untuk lebih meningkatkan keputusan pembelian, terkhusus perlu memperhatikan supaya komentar positif atau ulasan positif di media social lebih ditingkatkan. Begitupula dengan perlunya mempertahankan kualitas  produk  yang  memiliki  peran  penting  terhadap  keputusan  pembelian.  Secara  lebih  detail,
untuk  variabel  e-WOM,  informasi  varian  produk  di  Instagram,  dan  kelengkapan  pesan  yang disampaikan  Semasa  Kopi  melalui  Instagram  perlu  ditingkatkan.  Selain  itu,  demi  mencipta  kualitas yang  semakin  baik,  keandalan  agar  produk  tidak  mudah  rusak  perlu  pula  ditingkatkan.  Hasil penelitian  yang  menyatakan  variabel  promosi  melalui  media  sosial  Instagram  tidak  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  pada  Semasa  Kopi  dimungkinkan  karena  responden  kurang  paham pada  pesan-pesan  yang  disampaikan  oleh  kedai  kopi  tersebut.  Hal  ini  ditunjukkan  dari  rendahnya nilai  rata-rata  terkait  kelengkapan  pesan  yang  disampaikan  Semasa  Kopi  melalui  Instagram.  Oleh karena itu, kriteria responden dengan batasan responden harus mengetahui kelengkapan pesan atau informasi mengenai Semasa Kopi perlu ditambahkan.

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dan  pembahasan  yang  didapatkan,  maka  dapat  diperoleh kesimpulan  bahwa  variabel  e-WOM  dan  kualitas  produk  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  di  Semasa  Kopi  Semarang,  sedangkan  variabel  promosi melalui  media  sosial  Instagram  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian, khususnya di Semasa Kopi Semarang. Simpulan selanjutnya adalah e-WOM, promosi melalui media sosial Instagram dan kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Semasa Kopi Semarang.

## Daftar Pustaka
Akbar,  M.  J.  C.,  &  Sunarti.  (2018).  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  Terhadap  Keputusan Pembelian  (Survei  pada  Konsumen  Restoran  Sushi  Tei  Kelapa  Gading). Jurnal  Administrasi Bisnis (JAB) , 60 (3), 45 – 51. http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/2531/2922.
Aliyah, K. A. (2017). Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Dengan
Viral Marketing Sebagai Variabel Intervening . 3 (1), 87.
https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004.
Antoni Prasetyo, A. W. (2016). Pengaruh Strategi Promosi dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian  Pada  KopiGanes. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset  Manajemen , 5 (1),  1 – 17. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/383/392.
Damayanti,  Y.  (2020).  Kajian  Literatur  Efektivitas  Electronic  Word  Of  Mouth  (E-Wom)  Dalam Meningkatkan  Minat  Beli  Konsumen  Di  Sosial  Media. Jurnal  Manajemen  Dan  Inovasi (MANOVA) , 2 (1), 31 – 45. https://doi.org/10.15642/manova.v2i1.354.
Diyatma,  A.  J.  (2017).  Pengaruh  Promosi  Melalui  Media  Sosial  Instagram  Terhadap  Keputusan Pembelian  Produk  Saka  Bistro  &  Bar  the  Influence  of  Product  Promotion  Through  Social Media Instagram Towards Purchasing Decision in Saka Bistro & Bar. Universitas Telkom , 4 (1), 175 – 179. https://doi.org/10.33366/jisip.v7i2.1433.
Filus Fredik,  T., &  Indra Dewi,  S. (2018). Analisis Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian. Jisip , 7 (2), 84. https://doi.org//10.33366/jisip.v7i2.1433. Fitri,  R.  A.  (2018).  Pengaruh  Akun  Instagram  Kuliner  Lampung  Sebagai  Media  Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kuliner Di Bandar Lampung. Universitas Lampung . Fitriyani, I., Sudiyarti, N., & Fietroh, M. N. (2020). Strategi Manajemen Bisnis Pasca Pandemi COVID- 19. Indonesian Journal of Social Sciences and Humanities , 1 (2), 87 – 95. https://doi.org/10.15797/concom.2019..23.009.
Handayani,  &  Ida,  M.  (2017).  Online  Marketing  Memoderasi  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga Produk  Sulam  Pita  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen. PROCEEDINGS , 1 (1),  1 – 21. http://ejurnal.stiedharmaputra-smg.ac.id/index.php/PRO/article/view/246.
Hendriyati, L., &  Santoso, I. B. (2021). Strategi Pemasaran Food and Beverage untuk Meningkatkan Penjualan pada Masa Pandemi Covid-19 di Cavinton Hotel Yogyakarta Indonesia. Journal of
Tourism and Economic , 4 (1), 60 – 72. https://doi.org/https://doi.org/10.36594/jtec.v4i1.111. Ishak, A. M., & Yuniati, T. (2018). Pengaruh Kualitas Produk , Brand Trust , Harga Dan Word of Mouth Terhadap Pembelian Coffee Beer. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, ISSN : 2461 -0593 . Kartika,  D.  M.,  &  Syahputra.  (2017).  Pengaruh  Store  Atmosphere  Terhadap  Keputusan  Pembelian Pada Coffee Shop Di Bandung. Jurnal Ecodemia , 1 (2), 162 – 171.
Khoiro,  F.,  Rachma,  N.,  &  Hufron,  M.  (2019).  Pengaruh  Promosi  Media  Sosial  Terhadap  Keputusan Pembelian  Dengan  Viral  Marketing  Sebagai  Variabel  Intervening  (  Studi  Pada  Konsumen Warung Siji House And Resto Malang). E – Jurnal Riset Manajemen , 140 – 153.
Laila,  E.  J.,  &  Sudarwanto,  T.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian Jilbab Rabbani Di Butik  QTA Ponorogo. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 06 ,
1 – 9.
Lestari, I., & Hamid, S. (2020). Analisis Tingkat Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Untuk  Menggunakan  Kembali  Layanan  Transportasi  Online  Di  Era  Pandemi  COVID-19. Equilibrium , 9 (1), 27 – 35.
Munawwaroh, P. R. (2013). Pengaruh Terpaan Media Pada Akun Instagram @exploresiak Terhadap Minat Kunjungan Wisata ke Siak Sri Indrapura. Jom Fisip , 5 (1), 1 – 13. https://www.neliti.com/publications/199786/pengaruh-terpaan-media-pada-akun- instagram-exploresiak-terhadap-minat-kunjungan#cite.
Pakpahan, A. K. (2020). COVID-19 dan Implikasi Bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah. Jurnal Ilmiah Hubungan Internasional , 20 (April), 59 – 64. https://doi.org/10.26593/jihi.v0i0.3870.59-64. Pangastuti,  J.,  Sudjiono,  S.,  &  Prastiti,  E.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Pada Counter Wardah Di Borobudur Kediri. JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasi swa Ekonomi , 2 (1), 69. https://doi.org/10.30737/jimek.v2i1.424. Panjaitan,  J.  E.,  &  Yuliati,  A.  L.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung [The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at JNE Branch in Bandung]. DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen , 11 (2), 265. https://doi.org/10.19166/derema.v11i2.197.
Pradhana,  A.  (2019).  Pengaruh  Gaya  Hidup  Dan  Electronic  Word  Of  Mouth  Terhadap  Keputusan Pembelian Gadget (Telepon Pintar) (Studi pada Mahasiswa Administrasi Bisnis FISIP UNILA). Journal of Chemical
Information
and Modeling , 53 (9), 1689 – 1699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004.
Prasetyo,  F.  E.  (2018). Pengaruh  Desain  Website,  Reputasi  Vendor,  Persepsi  Kemudahan  Transaksi dan Sikap Belanja Online Terhadap Keputusan Pembelian . 2 . https://doi.org/10.20961/ge.v4i1.19180.
Putri,  C. M.,  &  Supatmi,  S.  (2020).  Pengaruh  Dewan Terkoneksi  Politik  terhadap  Tingkat  Simpanan, Tingkat  Kredit  dan  Risiko  Kredit  Perbankan  di  Indonesia. JPPSH , 4 (2),  158 – 168. https://doi.org/10.23887/jppsh.v4i2.31587.
Putro,  A.  S.  (2018).  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Word  Of  Mouth  (WOM)  Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Bandeng Pak Elan 2 Gresik. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 7 (10), 1 – 21. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/1772/1781.
Santosa, A. T. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Store Atmosphere, Dan E-Wom Terhadap Proses Keputusan Pembelian (Survei Terhadap Konsumen Zenbu-House of Mozaru Paris Van Java, Bandung). Jurnal Manajemen Maranatha , 18 (2), 148 – 158. https://doi.org/10.28932/jmm.v18i2.1613.
Santoso,  I.,  &  Fitriani,  R.  (2016).  Green  packaging,  green  product,  green  advertising,  persepsi,  dan minat  beli  konsumen. Jurnal  Ilmu  Keluarga  Dan  Konsumen , 9 (2),  147 – 158. https://doi.org/10.24156/jikk.2016.9.2.147.
Sari, N., Saputra, M., & Husein, J. (2017). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian  Pada  Toko  Online  Bukalapak.Com. Jurnal  Manajemen  Magister , 03 (01),  96 – 106. https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/jmmd/article/view/968/615.
Sejati, B. S. A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian  Pada  Starbucks. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset  Manajemen , 5 (3),  1 – 19. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/567/576.
Suharsono, R. S., & Sari, R. P. (2019). Pengaruh Promosi Media Online terhadap Keputusan Pembelian Produk  Hijab. JAMIN :  Jurnal  Aplikasi  Manajemen  Dan  Inovasi  Bisnis , 1 (2),  41. https://doi.org/10.47201/jamin.v1i2.28.
Utami,  D.  W.,  &  Saputri,  M.  E.  (2016).  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  (E-Wom)  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Konsumen  Cafe  Roti  Gempol  Dan  Kopi  Anjis  Bandung. E- Proceeding of Management , 3 (2), 2015. https://doi.org/10.1128/EC.00411-07.
Wicaksono,  A. M.  (2017). Pengaruh Media  Sosial  Instagram  @Wisatadakwahokura  Terhadap Minat
Berkunjung Followers. Jom Fisip , 4 (2), 1 – 13.
https://www.neliti.com/publications/183848/pengaruh-media-sosial-instagram- wisatadakwahokura-terhadap-minat-berkunjung-foll.
Yolanda, A. L., & Yuniati, T. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Word Of Mouth Dan Kepuasan Layanan Terhadap  Pembelian  Mobil. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset  Manajemen  (JIRM) , 5 (12),  1 – 18. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/1419/1435.
Yuana, D. (2018). Pengaruh Harga , Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 7 (12).
Yuana,  D.,  &  Wahyuati,  A.  (2018).  Pengaruh  Harga,  Store  Atmosphere  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 7 (12). http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/237.
Yulianty, P. D., & Mauludy, A. (2019). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Brand Trust Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Wardah  Varian  Bedak  (  Studi  Penelitian  Pelanggan  Wardah Beauty Konter Majalengka). Jurnal Manajemen Dan Akuntansi , XIV (2), 252 – 261.