## PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN JUMLAH PENGUNJUNG DI DUNIA AIR TAWAR TMII

## Eka Oktavia Nanprahara dan Sri Siswani
Fakultas Ekonomi, Universitas Respati Indonesia Jl.Bambu Apus I, No. 3, Cipayung, Jakarta Timur 13890 www.urindo.co.id

## ABSTRAK
Perkembangan  pariwisata menjadikan,  para  pelaku  bisnis  pariwisata  harus  mampu  melakukan inovasi  dan  kreatifitas  agar  bisnis  yang  dijalankan  tetap  mendapat  perhatian  dari  masyarakat.  Hal  ini memerlukan antara lain Promosi dan Kualitas Pelayanan guna tercapainya Peningkatan wisatawan yang diharapkan. Salah satu  objek  wisata nasional  bertaraf  internasional  adalah  Dunia  Air  Tawar  TMII  yang merupakan wahana mempesona, akan tetapi belum adanya fasilitas seperti : website,  kurangnya iklan di televisi, maupun pelayanan yang optimal dalam hal service guide, feeding show, fasilitas mesin ATM yang  jauh letaknya , serta penyediaan layanan pengunjung, menjadi kendala pihak Dunia Air Tawar TMII dalam meningkatkan jumlah pengunjungnya.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengungkapkan  indikator  Promosi,  Kualitas  Pelayanan  yang  dapat meningkatkan atau mempengaruhi Peningkatan Jumlah Pengunjung.
Metode penelitian ini adalah penelitian kuantitatif  dengan teknik Accidental Sampling. menggunakan data  primer,  data  sekunder  dengan  populasi  dan  sampel  berjumlah  75  orang,  dan  menggunakan  alat bantu  kuesioner . Hasil  penelitian  adalah:  koefisien  korelasi  antara  variable  Promosi  (X 1 )  terhadap Peningkatan  Jumlah  Pengunjung  (Y)  adalah  0,230  dengan  nilai  signifikannya  sebesar  0,023  dan hubungan variable Kualitas Pelayanan (X 2 ) terhadap  Peningkatan Jumlah Pengunjung (Y)  0,600 dengan nilai  signifikansinya  sebesar  0,000.  Hal  ini  menunjukan  tingkat  hubungan  yang  signifikan,  positif    dan sangat kuat. Kesimpulan ada “pen garuh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Jumlah Pengunjung di Dunia Air Tawar TMII.  Oleh  karena  itu  sebaiknya  pihak  Dunia  Air  Tawar  TMII  membuat website  dan  memasang  iklan  di  tv,  melakukan  kerjasama  khusus  dengan  para  agent  travel, menambahkan pegawai marketing dari 1 menjadi 3 pegawai, perlu mengoptimalkan service guide dan feeding show, menyediakan mesin debit, dan menyediakan telephone layanan pengunjung.

## Kata Kunci : Promosi, Kualitas Pelayanan, Peningkatan Jumlah Pengunjung.

## PROMOTION AND SERVICE QUALITY EFFECT FOR IMPROVING VISITOR QUANTITY IN WATERWORLD TMII
Eka Oktavia Nanprahara dan Sri Siswani Fakultas Ekonomi, Universitas Respati Indonesia – Jakarta, Jl.Bambu Apus I, No. 3, Cipayung, Jakarta Timur 13890

## ABSTRACT
The development of tourism makes, the tourism business must be able to innovate and creativity for the business that  run  still  get  attention  from  the  community.  This  requires,  among  others,  Promotion  and  Service  Quality  in order to achieve the expected increase of tourists. One of the national attractions of international standard was TMII  Freshwater  World  which  was  a  fascinating  vehicle,  but  there  were  no  facilities  such  as:  website,  lack  of advertising on television, and optimal service in terms of service guides, feeding shows, ATM machine facilities are far  located,  as  well  as  the  provision  of  visitor  services,  a  constraint  of  TMII  Freshwater  World  in  increasing  the number  of  visitors.This  study  aims  to  reveal  indicators  of  Promotion,  Quality  of  Service  that  can  increase  or influence  the  increase  in  the  number  of  visitors.  This  research  method  is  quantitative  research  with  Accidental Sampling technique. using primary data, secondary data with population and sample amounting to 75 people, and using questionnaire tool. The result of research : coefficient of correlation between variable of Promotion (X1) to Increase of  Number of  Visitor (Y)  0,230 with significant value equal to 0,023 and  relation of variable Quality of Service (X2) to Increase of Visitor Number (Y) 0,600 with value signifikan signifikan 0.000. This shows a significant level  of  relationship,  positive  and  very  strong.  Conclusion  there  was  the  influence  of  Promotion  and  Quality  of Service  to  Increase  the  Number  of  Visitors  in  TMII  Freshwater  World.  Therefore,  TMII  Freshwater  World  party
should make website and advertisement on TV, make special cooperation with travel agents, marketing employees from  1  to  3  employees,  need  to  optimize  service  guide  and  feeding  show,  provide  debit  machine,  and  provide telephone service to visitors.
Keywords: Promotion, Service Quality, Increasing Number of Visitors.

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  pariwisata  menjadikan persaingan  semakin  kompetitif  antar  tempat wisata.  Untuk  dapat  bersaing  diera  globalisasi ini,  para  pelaku  bisnis  pariwisata  melakukan berbagai  promosi  agar  dapat  memenangkan persaingan ini, yang ditandai dengan banyaknya tempat-tempat  wisata  yang  terdapat  disetiap daerah dengan daya tarik beragam. Oleh karena itu, para pelaku bisnis harus mampu melakukan inovasi  dan  kreatifitas  agar  bisnis  yang dijalankan  tetap  mendapat  perhatian  dari masyarakat.
Salah  satu  objek  wisata  nasional  bertaraf internasional  adalah  Taman  Mini  Indonesia Indah.  Diantara  taman  rekreasi  yang  ada  di Taman  Mini  Indonesia  Indah  adalah  Dunia  Air Tawar TMII yang merupakan wahana mempesona,  dibangun  pada  tanggal  20  April tahun  1994  ditepi  danau  buatan  dengan  luas 5.500m2,  dengan  keunikan  tersendiri  yang membuat pengunjung selalu menikmati suguhan aneka biota air tawar yang diperagakan.  Dunia  Air  Tawar  juga  dilengkapi berbagai  fasilitas  yang  menunjang  setiap aktivitas  seperti  perpustakaan,  karantina, laboratorium,  mini  raiser,  rumah  pelatihan, auditorium,  toko  souvenir,  lahan  parkir  yang luas  dan  bioskop  4  dimensi  yang  menjadi  daya tarik  tersendiri  untuk  dinikmati  dan  dipelajari. Penyajian ini bertujuan untuk memenuhi fungsi Dunia  Air  Tawar  TMII  sebagai  wahana  rekreasi yang  sehat  dan  inspiratif  bagi  masyarakat, wahana  edukasi  bagi  pelajar  dan  mahasiswa. Sebagai wahana konservasi terakreditasi berdasarkan  keputusan  Menteri  Kehutanan, dan  sebagai  wahana  penelitian  dan  observasi berbagai  aspek  perikanan  dan  aplikasi  teknik budaya yang baik dengan dukungan Kementerian Kelautan serta komunitas pembudidaya  ikan  air  tawar  yang  ada dimasyarakat,  menjadikan  wisata  akuarium  air tawar  terbesar,  terlengkap  dan  terpopuler didunia  menjadi  tujuan  wisata  bernuansa  air tawar,  dan  pusat  perlindungan  dan  pelestarian biota  air  tawar,  serta  pusat  informasi  dan
pengembangan  IPTEK  yang  berkaitan  dengan biota air tawar.
Dunia  Air  Tawar  TMII  juga  melakukan berbagai  promosi  menggunakan  brosur  dan reklame.  Berkembangnya  teknologi  seharusnya Dunia  Air  Tawar  sudah  mempunyai  website atau  blog  yang  memudahkan  pengunjung mengakses  informasi.  Minat  pengunjung  ke Dunia  Air  dipengaruhi  oleh  koleksi  ikan  yang unik dan menarik.
Sudah banyak pula agent travel yang membawa rombongan  wisata  datang  ke  Dunia  Air  Tawar, akan  tetapi,  belum  adanya  kerja  sama  khusus dengan  agent  travel,  membuat  para  agent travel  hanya  membawa  pengunjung  yang memang  ingin  berkunjung  ke  Dunia  Air  Tawar. Hal  ini  karena  Kurangnya  pegawai  marketing yang melakukan penawaran ke sekolah-sekolah dimana  hanya  ada  1  (satu)  orang  saja  tenaga marketing.
Pelayanan  di  Dunia  Air  Tawar  cukup baik  dengan  pelayanan  sangat  ramah  kepada pengunjung,  namun  kurang  optimal  dalam service  guide  (pemandu)  dan  feeding  show (pertunjukan  pemberian  makan  ikan)  karena terbatasnya jumlah pegawai. Untuk penanganan  komplain  ditangani  dengan  baik oleh  karyawan  Dunia  Air  Tawar.  Namun pembelian tiket dengan uang tunai, menjadikan pengunjung  yang  kehabisan  uang  cash  merasa kesulitan  melihat  wahana  Dunia  Air  Tawar karena atm center dan bank terletak cukup jauh dari  lokasi.  Selain  itu  belum  tersedianya telephone  di  customer  service  menjadikan pengunjung  yang  ingin  melakukan  survey/ mencari  informasi  harus  datang  langsung  ke Dunia Air Tawar.
Jumlah pengunjung Dunia Air Tawar yang cukup besar  terlihat  dari  kunjungan  setiap  weekend, libur  tanggal  merah,  dan  rombongan  anak sekolah.  Hanya  saja  pada  bulan  puasa  dan setelah  lebaran  pengunjung  Dunia  Air  Tawar sangat  sepi/  sedikit.  Setelah  anak-anak  sekolah selesai  melakukan  UTS  barulah  pengunjung Dunia Air Tawar kembali ramai, karena biasanya setelah  UTS  anak-anak  sekolah  mengadakan kegiatan jalan-jalan atau travelling.

## 2. TUJUAN PENELITIAN

## Untuk mengetahui dan menganalisis “Pengaruh
Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap Peningkatan  Jumlah  Pengunjung  di  Dunia  Air Tawar, TMII” Jakarta Timur.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif, dengan teknik Accidental Sampling yaitu teknik berdasarkan kesediaan responden (Singarimbun  dan  efensi,  1997  :  162),  dengan sampel  berjumlah  75  responden,    termasuk penelitian  korelasi,  menggunakan  data  primer, data  sekunder,  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  dan skala likert dengan alat bantu kuesioner.
3.1 . Tempat dan Waktu Penelitian Tempat : Dunia  air  Tawar  TMII,  Jalan  raya Taman  Mini  Indonesia  Indah  Jakarta  Timur. Waktu : Maret - Juli 2017.

## 4. HASIL PENELITIAN dan PEMBAHASAN 4.1 Kali Brasi  (Uji Coba Instrumen)
Uji  coba  instrumen  menggunakan  teknik one- shotmeasure yaitu  tekhnik  penelitian  dengan penyebaran  satu  kali  penyebaran  saja  (Ghozali 2001: 129), dilanjutkan dengan uji validitas dan reliabilitas
1) Uji Validitas Instrumen Validitas  adalah  ketetapan  alat  ukur  terhadap konsep  yang  diukur,  Uji  validitas  dilakukan
dengan  menghitung  korelasi  antara  skor masing-masing  butir  pernyataan  dengan  total skor  (Ghozali  2001:  133).  Suatu  kuesioner dikatakan  valid  jika  pernyataan  kuesioner mampu  mengungkapkan  suatu  yang  akan diukur  oleh  kuesioner  tersebut  dan  memiliki nilai r hitung > r tabel.

## 2). Uji Reliabilitas Instrumen
Reliabilitas  (kehandalan)  adalah  ketetapan suatu tes dalam mengukur apa yang diukurnya. “Reliabilitas menunjukan bahwa sesuatu instrumen  cukup  dipercaya  untuk  digunakan sebagai  alat  pengumpul  data  karena  data tersebut  sudah  baik”.  untuk  mengetahui reliabilitas  instrumen  digunakan  rumus alpha cronbach. (Arikunto, 2002)
3)   Analisis Koefisien Korelasi dan Determinasi Analisis  ini  untuk  mengetahui  ada  tidaknya hubungan variabel bebas (variabel Promosi (X 1 ) dan  kualitas  pelayanan  (X 2 )  dengan  variabel terikat (variabel Peningkatan Jumlah Pengungung  (Y).  dengan  rumus  koefisien korelasi.  Kemudian  analisa  korelasi  dilanjutkan dengan menghitung Koefisien Determinasi (KD) menurut  Sugiyono  (2001:151).    Untuk  dapat memberi  interprestasi  terhadap  kuat  atau lemahnya  hubungan  maka  dapat  digunakan pedoman sebagai berikut :
Tabel 1. Tabel Product Moment NO INTERVAL TINGKAT HUBUNGAN 1 0,00-0,199 Sangat rendah 2 0,20-0,339 Rendah 3 0,40-0,559 Sedang 4 0,60-0,799 Kuat 5 0,80-1,000 Sangat kuat
Sumber : Sugiyono (digunakan uji signifikasi terhadap korelasi product moment (2001:182).

## 4) Analisis Regresi Sederhana
Tekhnik  analisis  regresi  untuk  menjelaskan pengaruh  variabel  bebas  dengan  variabel terikat.  menggunakan  persamaan  dengan rumus y=a+bx. (Sugiono 2006:244-245).
Dimana:  x:  Promosi,  Kualitas  Pelayanan,  a:
Konstanta, b : Koefisien regresi, y : Peningkatan Jumlah Pengunjung

## 5)Uji  Koefisien Regresi (Uji t)
Untuk  mengetahui  apakah  koefisien  regresi berpengaruh  signifikan  atau  tidak,  dilakukan dengan  kriteria  pada  taraf  α  =  0,05  (sugiyono 2006:281).

## 5. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1.Kriteria Responden
Tabel 1. Analisis Univariat Kriteria Responden No Variabel Frequensi   Persent Valid persen Cumulative % 1 Jenis kelamin -laki-laki -perempuan 42 33 56 44 56 44 56 100 Jumlah 75 100 100 2 Usia -<20 tahun -20-30 tahun -31-40 tahun -41-50 tahun 37 25 8 5 49,3 33,3 10,7 6,7 49,3 33,3 10,7 6,7 49,3 82,6 93,3 100 Jumlah 75 100 100 3 Pendidikan -SMP -SMA -D3 -S1 10 56 2 7 13,3 74,7 2,7 9,3 13,3 74,7 2,7 9,3 13,3 88,0 90,7 100 Jumlah 75 100 100 4 Pekerjaan -ibu rumah tangga -pegawai swasta -mahasiswa -PNS -siswa -wirausaha 8 26 4 4 31 2 10,7 34,7 5,3 5,3 41,3 2,7 10,7 34,7 5,3 5,3 41,3 2,7 10,7 45,4 50,7 56,0 97,3 100 Jumlah 75 100 100 5.2.Uji Validitas 5.2.1Uji Validitas berdasarkan Instrumen
Promosi (X 1 )
Uji  Validitas  dilakukan  untuk  mengetahui kesahihan  suatu  kuesioner,  uji  validitas,  yaitu mengkorelasikan  skor  tiap  butir  dengan  skor total.  Suatu  kuesioner  dikatakan  valid  jika
pernyataan  pada  kuesioner  mampu  untuk mengungkapkan  suatu  yang  akan  diukur  oleh kuesioner tersebut dan memiliki nilai r hitung > r tabel. (Sugiyono, 2014), dan nilai r tabel dari df n = 75 yaitu (75-2= 73) adalah 0,227, dan hasil uji validitas  tersebut  dapat  dilihat  pada  tabel dibawah ini :
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Promosi (X 1 ) No Pearson correlation Sig.(2-tailed) R r tabel n keterangan P1 .443 .000 0,227 75 Valid P2 .443 .000 0,227 75 Valid P3 .265 .022 0,227 75 Valid P4 .293 .011 0,227 75 Valid P5 .413 .000 0,227 75 Valid P6 .512 .008 0,227 75 Valid P7 .304 .000 0,227 75 Valid P8 .644 .000 0,227 75 Valid P9 .524 .000 0,227 75 Valid P10 .499 .000 0,227 75 Valid P11 .514 .000 0,227 75 Valid P12 .505 .000 0,227 75 Valid P13 .446 .000 0,227 75 Valid
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 leve (2-tailed).
Dari  hasil  uji  validitas  tabel  13  di  atas  terlihat semua pernyataan variabel X 1 (Promosi) adalah valid  karena  memiliki  nilai  r  hitung  >  r  tabel, sehingga  dapat  dijadikan  alat  ukur  penelitian
variabel  X 1 (Promosi).  Pernyataan  kuesioner dinyatakan  valid  artinya  kuesioner  mampu dijadikan alat ukur dari variabel yang di teliti.
Tabel 3. Uji Validitas Instrumen Variabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) No Pearson correlation Sig.(2-tailed) R r tabel n keterangan KP1 .406 .000 0,227 75 Valid KP2 .409 .000 0,227 75 Valid KP3 .397 .000 0,227 75 Valid KP4 .461 .000 0,227 75 Valid KP5 .546 .000 0,227 75 Valid KP6 .550 .000 0,227 75 Valid KP7 .476 .000 0,227 75 Valid KP8 .519 .000 0,227 75 Valid KP9 .481 .000 0,227 75 Valid KP10 .281 .015 0,227 75 Valid KP11 .238 .040 0,227 75 Valid KP12 .340 .003 0,227 75 Valid KP13 .485 .000 0,227 75 Valid
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Dari hasil uji validitas tabel 3 di atas terlihat 13 pernyataan  variabel  X 2 (kualitas  pelayanan) adalah  valid  karena  memiliki  nilai  r  hitung  >  r tabel,  sehingga  dapat  dijadikan  alat  ukur
penelitian  variabel  X 2 (Kualitas  Pelayanan). Pernyataan  kuesioner  dinyatakan  valid  artinya kuesioner  mampu  dijadikan  alat  ukur  dari variabel yang di teliti
Tabel 4. Uji Validitas Instrument Variabel (Y) Peningkatan Jumlah Pengunjung No Pearson correlation Sig.(2-tailed) R r tabel n keterangan PJP1 .397 .000 0,227 75 Valid PJP2 .538 .000 0,227 75 Valid PJP3 .545 .000 0,227 75 Valid PJP4 .230 .047 0,227 75 Valid PJP5 .460 .000 0,227 75 Valid PJP6 .634 .000 0,227 75 Valid PJP7 .650 .000 0,227 75 Valid PJP8 .253 .029 0,227 75 Valid PJP9 .396 .000 0,227 75 Valid PJP10 .289 .012 0,227 75 Valid PJP11 .459 .000 0,227 75 Valid PJP12 .428 .000 0,227 75 Valid PJP13 .521 .000 0,227 75 Valid
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Dari hasil uji validitas tabel 4 diatas terlihat 13 pernyataan variabel Y (Peningkatan Jumlah Pengunjung) adalah  valid  karena  memiliki  nilai  r  hitung  >  r  tabel,  sehingga  dapat  dijadikan  alat  ukur  penelitian variabel Y (Peningkatan Jumlah  Pengunjung).  Pernyataan  kuesioner  dinyatakan  valid  artinya  kuesioner mampu dijadikan alat ukur dari variabel yang di teliti.

## 5.2.2. Uji Realibilitas Instrumen
Uji  reliabilitas  instrument  digunakan untuk  mengukur  keterhandalan  instrument. Dengan demikian instrument-instrument tersebut dapat menjaring data untuk
mengungkapkan  tujuan  penelitian.  Kriteria koefisien reliabilitas instrument ditunjukan oleh koefisien  korelasi  r  >  0,60.    Hasil  reliabilitasnya pada tabel dibawah ini :
Tabel 5. Uji reliabilitas Promosi (x 1 ) Case Processing Summary
n % Cases           Valid Excluded a Total 75 0 75 100 0 100 a. Listwise deletion based on all variabels in the procedure

## Reliability Statistics X1
Cronbach’s Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items n of items .640 .669 13
Dari  hasil  uji  reliabilitas  13  pernyataan  untuk variabel  X 1 di  atas,  diperoleh  nilai  Cronbach’s Alpha  sebesar  0,640  >  0,60.  Dengan  demikian pernyataan  kuesioner  telah  memenuhi  syarat reliabilitas (kehandalan). artinya kuesioner akan
menghasilkan  hasil  yang  sama  atau  mendekati meskipun  disebarkan  berapa  kalipun.  Hal  ini terkait  dengan  konsistensi  dan  kecilnya  mis perception  dari  responden  terhadap  isi pernyataan kuesioner
Tabel 6. Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (x 2 ) Case Processing Summary n % Cases           Valid Excluded a Total 75 0 75 100 0 100 a. Listwise deletion based on all variabels in the procedure Reliability Statistics X2 Cronbach’s Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items n of items .603 .669 13
Dari hasil uji reliabilitas 13 pernyataan  variabel X 2 ,  diperoleh  nilai  Cronbach’s  Alpha  sebesar 0,603  >  0,60.  Dengan  demikian  pernyataan kuesioner  telah  memenuhi  syarat  reliabilitas (kehandalan). artinya kuesioner akan
menghasilkan  hasil  yang  sama  atau  mendekati
meskipun  disebarkan  berapa  kalipun.  Hal  ini terkait  dengan  konsistensi  dan  kecilnya  mis perception  dari  responden  terhadap  isi pernyataan kuesioner.

## Tabel 7. Uji Reliabilitas Peningkatan Jumlah Pengunjung (Y)
Case Processing Summary n % Cases           Valid Excluded a Total 75 0 75 100 0 100 a. Listwise deletion based on all variabels in the procedure Reliability Statistics Y Cronbach’s Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items n of items .676 .669 13
Dari  hasil  uji  reliabilitas  13  pernyataan  untuk variabel  Y  di  atas,  diperoleh  nilai  Cronbach’s Alpha  sebesar  0,676  >  0,60.  Dengan  demikian pernyataan  kuesioner  telah  memenuhi  syarat reliabilitas (kehandalan). artinya kuesioner akan menghasilkan  hasil  yang  sama  atau  mendekati meskipun  disebarkan  berapa  kalipun.  Hal  ini terkait  dengan  konsistensi  dan  kecilnya  mis perception  dari  responden  terhadap  isi pernyataan kuesioner.

## 5.3.Pengujian Hipotesis dan Pembahasan
5.3.1.Analisis Koefisien Korelasi Pada  penelitian  ini  hipotesis  pengaruh  X 1 ,  X 2 , dan Y, menggunakan analisis regresi sederhana maupun  ganda,  Sugiyono  (2006  :  203).  Berikut Hasil Uji korelasi tersebut  :
Tabel 8. Hasil uji korelasi x 1 terhadap Y
X 1 Y X 1 Pearson Correlation 1 .230 * Sig. (1-tailed) .023 N 75 75 Y Pearson Correlation .230 * 1 Sig. (1-tailed) .023 N 75 75
Hasil korelasi pearson  Tabel 8. interprestasinya adalah  bahwa  hubungan  variabel  Promosi  (X 1 ) dengan  Peningkatan  Jumlah  Pengunjung  (Y) adalah:    nilai  r Hitung >  r tabel (0.230  >  0.023).
artinya ada hubungan Signifikan antara variabel Promosi  (X 1 )  dengan  Peningkatan  Jumlah Pengunjung (Y).
Tabel 9. Hasil uji korelasi X 2 terhadap y
X 2 Y X 2 Pearson Correlation 1 .600 ** Sig. (1-tailed) .000 N 75 75 Y Pearson Correlation .600 ** 1 Sig. (1-tailed) .000 N 75 75
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
Hasil  korelasi  pearson  di  atas  interprestasinya adalah  bahwa  hubungan  variabel  Kualitas Pelayanan  (X 2 )  dengan  Peningkatan  Jumlah Pengunjung (Y) adalah nilai r Hitung > r tabel (0.600 >  0.000).  artinya  ada  hubungan  Signifikan variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )    dengan Peningkatan Jumlah Pengunjung (Y).
5.3.2.Analisis Koeffisien Determinasi Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan secara simultan terhadap
Peningkatan  Jumlah  Pengunjung,  diperoleh hasil pada tabel 10. berikut: Tabel 10. Koefisien Determinasi Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change 1 .762 a .581 .563 2.572 .581 20.427 2 72 .000
Dari  tabel  10.  Diatas  terdapat  nilai  R  dan  R Square.  Nilai  R  adalah  nilai  koefisien  korelasi antara  Promosi  (X 1 ),  Kualitas  Pelayanan  (X 2 ), dan  Peningkatan  Jumlah  Pengunjung  (Y).  serta
y-observed  dan  y-predicted.    Sementara  R Square (r2). Jika dikalikan 100% maka diperoleh nilai Koefisien Determinasi (KD) rumusnya: KD= r2 x 100%. Yaitu 0,762²x 100% = 58,1%. Artinya
Peningkatan  Jumlah  Pengunjung  (  variabel  Y) dipengaruhi  oleh  variabel  Promosi  (X 1 )  dan variabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) sebesar 58,1%. Sisanya  41,9%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Dengan demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  pengaruh Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap Peningkatan Jumlah Pengunjung adalah sebesar 58,1%.

## 5.3.3.Uji Regresi Sederhana
Koefisien  regresi  dari  variabel  terkait yang  dapat  diterangkan  oleh  variabel  bebas sebagaimana  pada  hipotesis  awal  dituliskan bahwa terdapat Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Peningkatan Jumlah Pengunjung  di  Dunia  Air  Tawar  TMII.  Maka dilakukan  dengan  analisis  model  regresi  yang diformulasikan  sebagai  Ŷ  =  a  +  bX  dimana  Ŷ  = Peningkatan  Jumlah  Pengunjung,  X  =  Promosi dan Kualitas Pelayanan, a = Nilai Konstanta dan b = Koefisien Residual.
Tabel 11. Tabel Koefisien Regresi Sederhana Pengaruh Antara Variabel X Terhadap Y
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 10.081 4.195 2.401 .018 X 1 .730 .120 .549 4.496 .001 X 2 .732 .124 .585 5.906 .000 a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan  tabel  11.  diatas,  maka  dapat dibuat persamaan matematis sebagai berikut : (Y)  =  10,081  +    730    (X 1 )  +  732  (X 2 )  +  e, Interpretasi untuk masing – masing Bo = 10,081.
Artinya  :  apabila  variabel  Promosi  dan  Kualitas Pelayanan  sama  dengan  nol  maka  Peningkatan Jumlah  Pengunjung  akan  mengalami  kenaikan sebesar 10,081.
B1=  730.  Artinya  :  apabila  variabel  Promosi mengalami  peningkatan  maka  akan  disertai dengan  peningkatan    Jumlah  Pengunjung sebesar 730 B2 = 732.
Artinya  :  apabila  variabel  Kualitas  Pelayanan mengalami  peningkatan  maka  Peningkatan tersebut  akan  disertai  dengan  kenaikan  Jumlah Pengunjung sebesar 732.

## 5.3.4.Uji ANOVA (F)
Untuk  menguji  pengaruh  antara  Promosi dan  Kualitas  pelayanan  dapat  dianalisis  dengan ANOVA (Analisis Kovarian) atau uji F yaitu untuk mengetahui apakah regresi tersebut cocok atau signifikan. Secara rinci hasil perhitungan ANOVA dari  pengolahan  data  dapat  ditunjukan  pada tabel 12.  di bawah ini Tabel 12.  hasil uji ANOVA (F) ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 270.235 2 135.117 20.427 .000 b Residual 476.245 72 6.615 Total 746.480 74 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X 2 , X 1
Berdasarkan  tabel  12.  di  atas  terlihat  bahwa nilai  F hitung sebesar    20.427  dengan  nilai signifikan sebesar 0,000. Nilai ini di bandingkan dengan nilai F tabel dimana α = 0,05 dan df 1 : 2 dan  df 2 :  n-k-l  (75-2-1)=  72,  maka  di  peroleh nilai  F tabel (20,427)  maka  pada  α=0,05  di
putuskan untuk menolak Ho  dan menerima Ha, artinya  bahwa  Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan berhubungan  signifikan  dengan  Peningkatan Jumlah Pengunjung.

## 5.4.Pembahasan Hasil Penelitian
Semakin besar Promosi, dan Kualitas Pelayanan dilakukan, maka Peningkatan Jumlah
Pengunjung  semakin  meningkat.  Begitupun sebaliknya.

## Perbandingan dengan penelitian lain
Sebagai perbandingan  dengan penelitian kami, kami  mengambil  penelitian  Riyan  Agung,  2014 yang meneliti mengenai pengaruh promosi dan kualitas  pelayanan    terhadap  kepuasan pelanggan  Waroeng  Spesial  Sambal  cabang Gonilan, Surakarta. Penelitian ini diambil karena memiliki  unsur  variabel  bebas  yang  sama (promosi,  kualitas  pelayanan)  sedangkan  untuk variabel terikatnya berbeda .  Berdasarkan  hasil penelitian Riyan Agung, 2014 dapat disimpulkan promosi  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar  31,5%  (r 2 =0,315)  dengan  besaran sampel  50  responden.  Sedangkan  hasil penelitian  kami  menyatakan  variabel  Promosi (X 1 )  dan  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 2 ) berpengaruh  terhadap  peningkatan  jumlah pengunjung  sebesar  58,1%  dengan  sampel  75 responden.

## 5. KESIMPULAN dan SARAN

## 5.1. KESIMPULAN

## Ada “pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan
Terhadap  Peningkatan  Jumlah  Pengunjung  di Dunia  Air  Tawar  TMII.    Walaupun  Promosi tentang  ikan  adalah  hanya    dari  sahabat/ kerabat,  yang  menimbulkan  keingintahuan mereka  untuk  mencari  informasi  atau  datang langsung  melihat  koleksi  ikan  unik  yang  ada  di Dunia Air Tawar.

## 5.2. Saran
Sebaiknya Dunia  Air  Tawar  TMII, Membuat  Website,  memasang  iklan  di  televisi agar  semakin  dikenal  masyarakat,  melakukan kerjasama  dengan  agent  travel,dan  sekolah- sekolah  agar  pengunjungnya  Meningkat,  serta menambah  pegawai  marketing  dari  1  pegawai menjadi  3  pegawai.  Dan  mengoptimalkan service  guide  (pemandu)    dan  feeding  show dengan  cara  menambah  jumlah  pegawai  di bidang tersebut, menyediakan layanan telephon  di customer service untuk  survey  dan informasi, dan memasang ATM guna memudahkan  pengunjung    mengambil  uang tunai.

## DAFTAR PUSTAKA
-Arikunto, Suharsimi. 2002. Metodologi Penelitian. Jakarta. Penerbit PT. Rineka Cipta. - Ghozali, Imam. 2001 . Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Peneliti Universitas Diponegoro - Setiawan, Riyan Agung. 2014. ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN (Studi Kasus: “Waroeng Spesial Sambal cabang Gonilan - Surakarta”).
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
- Singarimbun, Masri dan Sofyan Effendi. 1997 . Metode Penelitian Suvei. Jakarta: LP3ES.
-Sugiyono, 2000. Statistika utuk Penelitian, Bandung: Alfabeta.
-Sugiyono, 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,. Kualitatif Dan R&D. Bandung, Alfabeta