PENGARUH PENERAPAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KAMPUNG SAMPIREUN RESORT & SPA

## Yeni Pariyatin
Teknik Informatika, Sekolah Tinggi Teknologi Garut yeni.pariyatin@yahoo.com
Abstrak  – Penelitian  ini  mengemukakan  tentang  Pengaruh  Penerapan  Teknologi  Informasi Terhadap  Kualitas Pelayanan Di Kampung Sampireun Resort & Spa. Dilatarbelakangi oleh belum diterapkannya  sistem  teknologi  informasi  cukup  banyak  waktu,  biaya  dan  tenaga  yang  terbuang sehingga  menimbulkan  masalah  terhadap  kualitas  pelayanan  /  service  menjadi  kurang  optimal terhadap  tamu,  padahal  kualitas  pelayanan  merupakan  komponen  pokok  dalam  bisnis  jasa, dikhawatirkan    menjadi  bumerang,  yang  pada  akhirnya  lambat  laun  akan  berpengaruh  terhadap citra dan pendapatan perusahaan. Adapun tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui penerapan teknologi  informasi,  kinerja  karyawan  dan  kualitas  pelayanan,  dan  untuk  mengetahui  seberapa besar pengaruh penerapan teknologi informasi terhadap kinerja karyawan dalam mengoptimalkan kualitas pelayanan di Kampung Sampireun Resort & Spa melalui model penelitian yang dibangun berdasarkan  kajian  ilmiah/teoritis.  Metode  yang  digunakan  adalah  metode  deskriptif  analisis dengan  teknik  sensus  yaitu  mengambil  seluruh  sampel  sebanyak  90  responden  yang  merupakan karyawan  pada  Kampung  Sampireun  Resort  &  Spa.  Data  diperoleh  dengan  penyebaran  angket kepada responden yang  kemudian dianalisis menggunakan metode  Path Analysis (Analisis Jalur). Hasil penelitian menyatakan Secara simultan Penerapan Teknologi Informasi, berpengaruh secara signifikan  terhadap  Kualitas  Pelayanan  dengan  nilai  determinasi  sebesar  56,29%  dan  sisanya 43,71%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti,  sedangkan  secara  parsial  Penerapan Teknologi  Informasi  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  Kualitas  Pelayanan  dengan  nilai determinasi sebesar 4,31% dan sisanya 95,69% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci – Teknologi, Informasi,  Teknologi Informasi dan Kualitas Pelayanan

## I. PENDAHULUAN
Berkembangnya teknologi informasi banyak dimanfaatkan oleh banyak perusahaan sebagai alat  pendukung  yang  digunakan  untuk  mencapai  tujuan  perusahaan  atau  organisasi.  Begitu  pula Kampung  Sampireun  telah  memanfaatkan  teknologi  informasi  sebagai  salah  satu  alat  pendukung yang  digunakan  dalam  rangka  mencapai  tujuan  perusahaan  secara  efektif  dan  efisien.  Sebelum diterapkannya  sistem  teknologi  informasi  cukup  banyak  waktu,  biaya  dan  tenaga  yang  terbuang sehingga  menimbulkan  masalah  terhadap  kualitas  pelayanan  / service menjadi  kurang  optimal terhadap  tamu,  padahal  kualitas  pelayanan  merupakan  komponen  pokok  dalam  bisnis  jasa, dikhawatirkan  menjadi bumerang, yang pada akhirnya lambat laun akan berpengaruh terhadap citra dan pendapatan perusahaan.
Begitu  pula  dalam  bidang  manajemen  sumber  daya  manusia , dimana  pada  waktu sebelumnya  menggunakan  alat  absensi time  card ,  dengan  alat  ini  masih  terdapat  kelemahan diantaranya  karyawan  masih  dimungkinkan  dapat  melakukan  penitipan  kartu  absen  kepada karyawan rekan kerjanya, sehingga perlu pengawasan yang cukup ketat dan intensif.
Dari  berbagai  masalah  yang  timbul  diatas,  maka  manajemen  mengambil  langkah-langkah strategis  untuk  melakukan  evaluasi,  perbaikan  dan  pembenahan  dalam  sistem  kerja.  Diantaranya dengan penerapan teknologi informasi yang berbasis komputer dan terintegrasi ke dalam semua unit kerja yaitu dengan menerapkan Property Management System. Pada awal mulanya memang cukup sulit dan merepotkan karena para karyawan sebelumnya terbiasa bekerja dengan cara manual, akan
tetapi lama kelamaan menjadi terbiasa sehingga bagi karyawan pun pada akhirnya dirasakan sangat membantu dalam menyelesaikan tugas pekerjaannya.
Pemanfaatan  teknologi  informasi  ini  dimaksudkan  untuk  membentuk  sistematis  kerja perusahaan sehingga dapat memudahkan dalam pencatatan, penyimpanan, pencarian data termasuk dalam pembuatan laporan-laporan yang dapat diakses oleh unit kerja lainya melalui sistem jaringan / LAN (local area net work) . Kaitannya dengan kualitas pelayanan setelah diterapkannya teknologi informasi maka dapat dirasakan perubahan yang cukup signifikan.
Hal ini dapat dilihat dari proses dan cara pelayanan karyawan kepada tamu dapat dilakukan lebih cepat dan lebih mudah sehingga ditinjau dari segi waktu akan lebih efektif dan efisien. Contoh konkrit jenis pelayanan yang dimaksud  yaitu dalam pemesanan atau reservasi kamar dimana pada waktu sebelumnya dilakukan secara manual dalam buku reservasi sehingga ketika terdapat reservasi maka petugas harus mencari dahulu secara manual sehingga akan memakan waktu yang lama, tetapi setelah  menerapkan  teknologi  informasi  maka  hal  itu  tidak  terjadi  lagi  karena  dengan  teknologi informasi  akan  diperoleh  informasi  yang  cepat  dan  akurat  sehingga  kualitas  pelayanan  bisa  lebih baik  bila  dibandingkan  dengan  sebelumnya  sehingga  secara  tidak  langsung  calon  konsumen  atau konsumen pun akan ikut merasakan manfaat dengan diterapkannya teknologi informasi ini.. Begitu pula  bagi  para  tamu  dengan  telah  diterapkannya  teknologi  informasi  maka  terdapat  fasilitas  yang dapat ditawarkan kepada tamu, diantaranya dengan penyediaan hot spot area sehingga memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi tamu untuk mengakses internet.
Dengan  demikian  adanya  teknologi  informasi  dapat  meminimalisir  pengeluaran  biaya, waktu dan tenaga sehingga kualitas pelayanan tetap dapat dilakukan secara optimal dan tamu akan tetap puas dan pada akhirnya citra dan pendapatan perusahaan akan meningkat.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  dipaparkan  di  awal,  maka  penulis  tertarik  untuk melakukan  penelitian  tentang  “ PENGARUH  PENERAPAN  TEKNOLOGI  INFORMASI TERHADAP  KINERJA  KARYAWAN  DALAM  MENGOPTIMALKAN  KUALITAS PELAYANAN DI KAMPUNG SAMPIREUN RESORT & SPA ” .

## II. STUDI PUSTAKA
Menurut  Walter  Buckingham  (Dalam  Siswanto  1998  :  144)  menyatakan  teknologi  adalah ilmu pengetahuan yang diterapkan ke dalam seni industri, mencakup alat-alat yang memungkinkan terlaksananya  efisiensi  tenaga  kerja  menurut  keragaman  kemampuan.  Dari  pengertian  teknologi tersebut terdapat kecenderungan bahwa teknologi dianggap sebagai penerapan ilmu pengetahuan.
Goodhue (1995:3) mendefinisikan teknologi sebagai :
“Alat  yang  digunakan  oleh  individu  untuk  membantu  menyelesaikan  tugas-tugas  mereka. Teknologi  merujuk  pada  sistem  komputer  yang  terdiri  dari  perangkat  keras,  perangkat  lunak  dan data serta dukungan layanan yang disediakan untuk membantu para pemakai dalam menyelesaikan tugasnya”.
Dengan  demikian  kecocokan  tugas  dengan  teknologi  berhubungan  dengan  kemudahan dalam  menemukan  data  yang  dibutuhkan,  otoritas  mengakses  data,  ketepatan  waktu  dalam menyelesaikan tugas, kemudahan mengoperasikan sistem dan reliabilitas sistem.
Selain  itu  teknologi  informasi  lebih  mengarah  pada  pengelolaan  informasi  dalam  sebuah perusahaan atau organisasi  kerja lainnya.  Informasi  merupakan salah satu  jenis sumber daya  yang paling  utama  yang  dimiliki  oleh  suatu  organisasi  apapun  jenis  organisasi  tersebut.  Kualitas informasi yang digunakan dalam suatu organisasi akan mempengaruhi kualitas komunikasi/hubungan diantara orang-orang yang ada di organisasi tersebut.
Menurut  Amsyah  (2003  :  13)  yang  dimaksud  dengan  informasi  adalah  data  yang  sudah diolah, dibentuk atau dimanipulasi sesuai dengan keperluan tertentu.
Pendapat  lain  dikemukakan  oleh  Azhar  Susanto  (2004  :  40)  mengenai  definisi  informasi adalah hasil pengolahan data yang memberikan arti dan manfaat. Selanjutnya Azhar Susanto (2004 :
3)  menyatakan  juga  bahwa  meningkatnya  perhatian  informasi  dikarenakan  semakin  meningkat aktivitas bisnis dan semakin tingginya kemampuan komputer.
Jadi  informasi  dapat  diartikan  sebagai  data  yang  sudah  diolah  menjadi  suatu  bentuk  yang berarti  bagi  penerimanya  dan  bermanfaat  dalam  pengambilan  keputusan  pada  saat  ini  atau mendatang.
Teknologi  informasi  tidak  hanya  terbatas  pada  teknologi  komputer  (perangkat  keras  dan perangkat  lunak)  yang  digunakan  untuk  memproses  dan  menyimpan  informasi,  melainkan  juga mencakup teknologi komunikasi untuk mengirimkan informasi. Pendapat yang sama dikemukakan oleh William dan Sawyer (Dalam A. Kadir dan Terra Ch. Triwahyuni, 2003 : 2), teknologi informasi adalah  teknologi  yang  menggabungkan  komputasi  (komputer)  dengan  jalur  komunikasi berkecepatan tinggi yang membawa data, suara dan video.
Dari  uraian  diatas  maka  diketahui  bahwa  teknologi  informasi  adalah  gabungan  antara teknologi  komputer  dan  teknologi  telekomunikasi  yang  digunakan  untuk  menyimpan, menghasilkan, mengolah dan menyebarluaskan informasi. Informasi  yang dimaksudkan mencakup informasi numerik seperti angka, audio dan teks, dan citra-citra seperti gambar dan sandi.
Dari definisi teknologi dan informasi yang telah dijelaskan diatas maka teknologi informasi dapat  diartikan  sebagai  suatu  bentuk  teknologi  yang  digunakan  untuk  mengolah  data  termasuk memproses,  mendapatkan,  menyusun,  menyimpan,  memanipulasi  data  dalam  berbagai  cara  untuk menghasilkan  informasi  yang  berkualitas  yaitu  informasi  yang  relevan,  akurat  dan  tepat  waktu untuk pengambilan keputusan. Teknologi ini menggunakan seperangkat komputer untuk mengolah data,  sistem  jaringan  untuk  menghubungkan  satu  komputer  dengan  komputer  lainnya  sesuai kebutuhan dan teknologi telekomunikasi yang digunakan agar data dapat disebar dan diakses secara global, dengan komponen-komponen utamanya berupa :
 Komputer
 Jaringan
 Informasi
(A. Kadir dan Terra Ch. Triwahyuni, 2003 : 9)
Kemajuan teknologi informasi banyak diterapkan untuk meningkatkan kualitas pengelolaan sumber  daya  manusia  dengan  baik,  yang  pada  akhirnya  dapat  meningkatkan  efisiensi,  motivasi, kinerja dan pendapatan perusahaan termasuk menambah loyalitas pekerja/karyawan.
Adanya  standar  pelayanan  maupun  prosedur  kerja  yang  dijadikan  pedoman  kerja  dapat menjamin  seorang  karyawan  bekerja  secara  sistematis,  terkontrol  dan  bebas  dari  rasa  „was-was‟ akan komplain. Sementara itu, fihak yang dilayani mengetahui dan memperoleh „paket‟ pelayanan secara  utuh.  Fungsi  ideal  dari  pelaksanaan  tugas  karyawan  dalam  unit  kerja  adalah  fungsi pelayanan.
Tjiptono  (2004  :  51)  berpendapat  kualitas  dalam  perspektif  TQM (Total  Quality Management) dipandang secara lebih luas, dimana tidak hanya aspek hasil saja yang dilaksanakan, melainkan juga meliputi proses, lingkungan dan manusia. Goetsh dan Davis (Dalam Tjiptono, 2004 : 51) mengemukakan kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
Sedangkan  pelayanan  menurut  Kottler  (1197  :  464)  menyatakan  bahwa  pelayanan  adalah tindakan yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak berakibat pada pemilikan atas sesuatu. Sejalan dengan pemikiran diatas, Stanton (1992 : 496) mengartikan pelayanan sebagai kegiatan yang didefinisikan secara tersendiri yang pada hakikatnya bersifat tidak memiliki wujud (intangible) , yang merupakan pemenuhan kebutuhan dan tidak terikat pada penjualan atau jasa lainnya.
Dari  pengertian  mengenai  kualitas  dan  pelayanan  diatas,  Fandy  Tjiptono  mendefinisikan kualitas  pelayanan  berpusat  pada  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan.
Dari  uraian  diatas  maka  dapat  dilihat  dimensi  kualitas  pelayanan  sebagaimana  yang dikemukakan oleh Valerie A. Zeithaml,. A. Parasuraman, LL Berry (Dalam Fandy Tjiptono, 2004 : 70)  terdiri dari :
a. Realibility (kehandalan),  yaitu  kemampuan  menyajikan  kinerja  layanan  seperti  yang dijanjikan dengan handal dan akurat.
b. Responsiveness (daya  tanggap),  yaitu  kesediaan  untuk  membantu  para  pelanggan  dan menyediakan layanan dengan cepat.
c. Assurance (jaminan),  yaitu  mencakup  pengetahuan,  kesopanan  dan  kemampuan  para  staff untuk membangun kepercayaan para pelanggan
d. Empathy (empati),  yaitu  merupakan  bentuk  kepedulian  dan  perhatian  pribadi  kepada konsumen.
e. Tangibles (bukti  fisik),  yaitu  meliputi  fasilitas  fisik,  perlengkapan,  tampilan  fisik  pegawai serta sarana komunikasi

## III. METODE PENELITIAN
Metode  yang penulis  gunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan teknik sensus.  Menurut  pendapat  Sugiyono  (2006  :  11)  “Penelitian  deskriptif  adalah  penelitian  yang dilakukan  untuk  mengetahui  nilai  variabel  mandiri,  baik  satu  variabel  atau  lebih  (independent) tanpa  membuat  perbandingan,  atau  menghubungkan  antara  variabel  satu  dengan  variabel  yang lain”.
Alat  ukur  yang  dipergunakan  dalam  pengumpulan  data  berupa  angket  atau  kuesioner  yang disusun secara terstruktur, artinya dalam setiap pertanyaan yang diajukan untuk menggali data dari responden  terdapat  beberapa  item  pertanyaan  yang  telah  disusun  berikut  alternatif  jawaban  yang dapat  dipilih  sesuai  dengan  keadaan  sebenarnya.  Alat  ukur  penelitian  tersebut  berbentuk  daftar pertanyaan dengan tingkat pengukuran bersifat ordinal dan kategori jawaban bersifat tertutup yang terdiri dari lima tingkatan dengan menggunakan Tipe Skala Likert. Skala Likert dipergunakan untuk menilai sikap atau perilaku karyawan.

## IV. POPULASI DAN SAMPEL
Dalam  penelitian  ini  semua  responden  dijadikan  sample  penelitian.  Menurut  Suharsimi (1989 : 115) yang dimaksud populasi adalah keseluruhan objek penelitian. Apabila seseorang ingin meneliti  semua  elemen  yang  ada  dalam  wilayah  penelitian,  maka  penelitiannya  merupakan penelitian populasi.  Populasi  merupakan objek penelitian  yang dijadikan  sebagai  sumber data dari suatu  penelitian.  Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  populasi  adalah  karyawan  di  Kampung Sampireun Resort  &  Spa dengan  jumlah  populasi  karyawan  sebanyak  90  orang.ulasi.  Sedangkan studi atau penelitiannya disebut studi populasi atau studi sensus.
Metode  yang  digunakan  adalah  metode  deskriptif  dengan  teknik  sensus  dimana  semua populasi dijadikan sebagai objek penelitian. Hal ini sebagaimana yang dikemukakan oleh Suharsimi (1998  :  120),  yang  menyatakan  bahwa  untuk  sekedar  ancer-ancer  maka  apabila  subjeknya  kurang dari 100, lebih baik diambil semua sehingga penelitiannya merupakan penelitian populasi.

## V. TEKNIK DAN PENGUMPULAN ANALISIS DATA
Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  ditempuh  melalui  dua  cara yaitu ;
1) Studi  pustaka  yaitu  kegiatan  yang  meliputi  mencari  secara  teratur,  melokalisasi  dan menganalisis  dokumen  yang  berhubungan  dengan  masalah  yang  akan  diteliti.  Dokumen- dokumen tersebut mengenai data dan informasi.
2) Studi  lapangan  (Field  Research)  yaitu  melakukan  pengumpulan  data  dari  lokasi  penelitian dengan cara :
a. Observasi  yaitu  mengadakan  pengamatan  langsung  terhadap  objek  penelitian  berupa catatan/laporan data-data, informasi.
b. Wawancara  yaitu  mendapatkan  informasi  dengan  cara  bertanya  langsung  kepada responden. Cara ini kita gunakan dalam hal kita menginginkan mengorek sesuatu yang bila dengan cara angket atau cara lainnya belum bisa terungkapkan.
c. Angket  yaitu  sekumpulan  pernyataan  atau  pertanyaan  yang  harus  dilengkapi  oleh responden  dengan  memilih  jawaban  atau  menjawab  pertanyaan  melalui  jawaban  yang sudah  disediakan  atau  melengkapi  kalimat  dengan  cara  mengisi.  (Russefendi,  1998  : 107-110)
Jenis angketnya berupa angket atau kuesioner yang disusun secara terstruktur, artinya dalam setiap  pertanyaan  yang  diajukan  untuk  menggali  data  dari  responden  terdapat  beberapa  item pertanyaan yang telah disusun berikut alternatif jawaban yang dapat dipilih sesuai dengan keadaan sebenarnya.
Format  jawaban  untuk  mengukur  sikap  menggunakan  lima  alternatif  jawaban  dari  skala likert yakni sangat setuju (SS), setuju (S), ragu-ragu (R), tidak setuju (TS) dan sangat tidak setuju (STS).

## VI. HASIL DAN PEMBAHASAN
Untuk  mengetahui  penilaian  responden  mengenai  Penerapan  Teknologi  Informasi  pada Kampung Sampireun Resort & Spa , serta mendeskripsikan variabel Penerapan Teknologi Informasi maka pengukuran terbagi ke dalam 3 (tiga) dimensi yaitu: komputer, jaringan dan informasi.
Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Komputer Pengukuran  dimensi  Komputer  diukur  berdasarkan  3  (tiga)  indikator  yaitu; software, hardware dan brainware , yang masing-masing indikator diuraikan dalam satu item pernyataan yang disajikan sebagai berikut:
Tabel 4.1 Tanggapan Responden terhadap Dimensi Komputer
No Pernyataan Ket SS S RR TS STS  Kriteria Penilaian 1 Sistem  Informasi (software ) yang diterapkan saat  ini sangat mudah  digunakan  sehingga mampu  menyelesaikan  tugas pekerjaan saudara dengan lebih baik F 11 63 16 0 0 90 Baik
% 12,22  70,00  17,78  0,00  0,00 100 Skor 55 252 48 0 0 355
2
Perlengkapan komputer ( hardware )  yang  digunakan saat  ini menurut  saudara sudah lengkap  sehingga  mendukung penerapan teknologi informasi F 6 28 36 20 0 90
Cukup baik % 6,67  31,11  40,00  22,22  0,00 100 Skor 30 112 108 40 0 290 3 Pemahaman  saudara  dalam menggunakan  sarana  teknologi informasi  melalui  komputer sudah  baik  sehingga  mampu menggunakan aplikasinya dengan baik. F 12 25 43 5 5 90
Cukup baik % 13,33  27,78  47,78  5,56  5,56 100 Skor 60 100 129 10 5 304

## Sumber: Angket
Berdasarkan  Tabel  4.1  diatas  dapat  diperoleh  gambaran  tanggapan  responden  mengenai Sistem  Informasi (software )  yang  diterapkan  saat  ini  sangat  mudah  digunakan  sehingga  mampu menyelesaikan tugas pekerjaan saudara dengan lebih baik dengan tanggapan responden menyatakan sangat  setuju  sebesar  12,22%  dan  setuju  sebesar  70,00%,  sedangkan  yang  menyatakan  ragu-ragu sebesar 17,78%.
Tanggapan responden mengenai perlengkapan komputer ( hardware ) yang digunakan saat ini sudah  lengkap  sehingga  mendukung  penerapan  teknologi  informasi  dengan  tanggapan  responden menyatakan sangat setuju sebesar 6,67% dan setuju  sebesar 31,11%, sedangkan  yang menyatakan ragu-ragu sebesar 40,00% dan tidak setuju setuju sebesar 22,22%.
Pemahaman saudara dalam menggunakan sarana teknologi informasi melalui komputer sudah baik sehingga  mampu  menggunakan  aplikasinya  dengan  baik,  ditanggapi  responden  yang  menyatakan jawaban  responden  sangat  setuju  sebesar  13,33%  dan  setuju  sebesar  27,78%  sedangkan  yang menyatakan  ragu-ragu  sebesar  47,78%,  menyatakan  tidak  setuju  sebesar  5,56%  dan  menyatakan sangat tidak setuju sebesar 5,56%.

## Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Jaringan
Pengukuran  dimensi  Jaringan  diukur  berdasarkan  2  (dua)  indikator  yaitu;  LAN dan WAN, yang masing-masing indikator diuraikan dalam satu item pernyataan yang disajikan sebagai berikut:
Tabel 4.2 Tanggapan Responden terhadap Dimensi Jaringan
No Pernyataan Ket SS S RR TS  STS  Kriteria Penilaian 4 Jaringan komputer lokal ( intranet )  terpasang  saat  ini terhubung  dengan  baik  dengan semua  unit  kerja  sehingga proses pengiriman dan informasi  menjadi  cepat  dan mudah F 6 32 47 5 0 90 Baik % 6,67 35,56  52,22  5,56  0,00 100 Skor 30 128 141 10 0 309
5
Sistem jaringan internet terpasang  saat  ini  di  tempat saudara bekerja sangat membantu menyelesaikan tugas  saudara  terutama  dengan orang-orang  atau  perusahaan lain yang lokasinya berjauhan
F 12 62 16 0 0 90 Baik % 13,33  68,89  17,78  0,00  0,00 100 Skor
60 248 48 0 0 356

## Sumber: Angket
Berdasarkan  Tabel  4.2  diatas  dapat  diperoleh  gambaran  tanggapan  responden  mengenai jaringan  komputer  lokal  terhubung  dengan  baik  dengan  semua  unit  kerja  sehingga  proses pengiriman  dan  informasi  menjadi  cepat  dan  mudah  dengan  tanggapan  responden  menyatakan sangat  setuju sebesar 6,67% dan setuju sebesar 35,56%, sedangkan menyatakan ragu-ragu sebesar 52,22%. Dan tidak setuju sebesar 5,56%.
Sistem  jaringan  internet  terpasang  saat  ini  di  tempat  saudara  bekerja  sangat  membantu menyelesaikan  tugas  saudara  terutama  dengan  orang-orang  atau  perusahaan  lain  yang  lokasinya berjauhan,  ditanggapi  responden  mengenai  sistem  jaringan  internet  terpasang  saat  ini  sangat membantu menyelesaikan tugas terutama dengan orang-orang atau perusahaan lain yang lokasinya berjauhan  dengan  tanggapan  responden  menyatakan  sangat  setuju  sebesar  13,33%  dan  setuju sebesar 68,89% , sedangkan yang menyatakan ragu-ragu sebesar 17,78%.

## Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Informasi
Pengukuran  dimensi  Informasi  diukur  berdasarkan  6  (enam)  indikator  yaitu;  tepat  waktu, relevan,  akurat,  integritas,  confidential ,  dan  kepatuhan,  yang  masing-masing  indikator  diuraikan dalam satu item pernyataan yang disajikan sebagai berikut:
Tabel 4.3 Tanggapan Responden terhadap Dimensi Informasi
No Pernyataan Ket SS S RR TS STS  Kriteria Penilaian 6 Pada  proses  pengiriman  data atau  informasi,  waktu  yang diperlukan  relatif  cepat  dan tepat waktu. F 18 41 31 0 0 90 Baik % 20,00  45,56  34,44  0,00  0,00 100 Skor 90 164 93 0 0 347 7 Data  dan  informasi  yang diperoleh sesuai dengan kebutuhan tidak terjadi ketidaksesuaian informasi. F 8 60 22 0 0 90 Baik % 8,89 66,67  24,44  0,00  0,00 100 Skor 40 240 66 0 0 346
8 Data / informasi yang dikirimkan dapat diterima secara utuh, tidak terdapat data /  informasi  yang  hilang  atau terkirim sebagian. F 11 46 28 5 0 90 Baik % 12,22  51,11  31,11  5,56  0,00 100
Skor 55 184 84 10 0 333 9 Data / informasi yang diterima sesuai dengan data / informasi aslinya F 11 66 13 0 0 90 Baik % 12,22  73,33  14,44  0,00  0,00 100 Skor 55 264 39 0 0 358 10 Data / informasi dapat terjamin kerahasiaannya sehingga tidak dapat disalahgunakan  oleh  pihak- pihak yang tidak berwenang. F 11 52 27 0 0 90 Baik
% 12,22  57,78  30,00  0,00  0,00 100 Skor  55,00  208,0  81,00  0,00  0,00 344 11 Data / informasi yang digunakan  tidak  melanggar hukum dan perundang- undangan  yang  berlaku  dan hanya digunakan untuk kepentingan bisnis saja. F 12 52 16 10 0 90 Baik
% 13,33  57,78  17,78  11,11  0,00 100 Skor 60 208 48 20 0 336

## Sumber: Angket
Berdasarkan  Tabel  4.3  diatas  dapat  diperoleh  gambaran  tanggapan  responden  mengenai proses pengiriman data atau informasi, waktu yang diperlukan relatif cepat dan tepat waktu dengan tanggapan  responden  menyatakan  sangat  setuju  sebesar  20,00%  dan  setuju  sebesar  45,56% sedangkan tanggapan ragu-ragu sebesar 34,44%.
Berdasarkan Tabel 4.3 diatas dapat diperoleh gambaran tanggapan responden mengenai data dan  informasi  yang  diperoleh  sesuai  dengan  kebutuhan  tidak  terjadi  ketidaksesuaian  informasi dengan tanggapan responden menyatakan sangat setuju sebesar 8,89% dan setuju sebesar 66,67%. Artinya  data  atau  informasi  yang  dikirim  dari  pihak  lain  atau  dari  internal  sudah  sesuai  dengan kebutuhan. Sedangkan yang menyatakan ragu-ragu sebesar 24,44%.
Berdasarkan Tabel 4.3 diatas dapat diperoleh gambaran tanggapan responden mengenai data
atau informasi yang dikirimkan dapat diterima secara utuh, tidak terdapat data atau informasi yang hilang  atau  terkirim  sebagian  dengan  tanggapan  responden  menyatakan  sangat  setuju  sebesar 12,22% dan setuju sebesar 51,11% sedangkan tanggapan ragu-ragu sebesar 31,11% dan tanggapan tidak setuju sebesar 5,56%.
Berdasarkan Tabel 4.3 diatas dapat diperoleh gambaran tanggapan responden mengenai data / informasi yang diterima sesuai dengan data / informasi aslinya dengan tanggapan responden yang menyatakan sangat setuju sebesar 12,22% dan setuju sebesar 73,33% sedangkan yang menyatakan ragu-ragu sebesar 14,44%.
Berdasarkan Tabel 4.3 diatas dapat diperoleh gambaran tanggapan responden mengenai data atau informasi dapat terjamin kerahasiaannya sehingga tidak dapat disalahgunakan oleh pihak-pihak yang tidak berwenang dengan tanggapan responden menyatakan sangat setuju sebesar 12,22%  dan setuju sebesar 57,78% sedangkan tanggapan ragu-ragu sebesar 30,00%.
Data atau informasi yang digunakan tidak melanggar hukum dan perundang-undangan yang berlaku  dan  hanya  digunakan  untuk  kepentingan  bisnis  ditanggapi  responden  dengan  tanggapan sangat  setuju  sebesar  13,33%  dan  setuju  sebesar  57,78%  sedangkan  tanggapan  ragu-ragu  sebesar 17,78% dan tidak setuju sebesar 11,11%.

## 2. Penilaian  Responden  Terhadap  Variabel  Kualitas  Pelayanan  pada  Kampung  Sampireun Resort & Spa
Dalam  penelitian  ini,  pengukuran  variabel  Kualitas  Pelayanan  berdasarkan  lima  dimensi yaitu; reliability (kehandalan), responsiveness (daya  tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangibles (bukti fisik).
Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Reliability (Kehandalan) Pengukuran dimensi reliability (kehandalan) diuraikan dalam dua indikator yaitu; ketepatan dan  kecepatan  pelayanan  dan  kelengkapan  penyediaan  dan  kemudahan  dalam  mendapatkannya, dimana  kedua  indikator  tersebut  diuraikan  masing-masing  dalam  satu  item  pernyataan  yang disajikan pada tabel berikut:
Tabel 4.9 Tanggapan Responden terhadap Dimensi Reliability (Kehandalan)
No Pernyataan Ket SS S RR TS STS S Kriteria Penilaian 18 Manfaat dengan diterapkannya teknologi informasi maka  saudara  mampu melaksanakan pelayanan  lebih  cepat dan tepat waktu. F 20 45 25 0 0 90 Baik % 22,22 50,00 27,78 0,00 0,00 100 Skor 100 180 75 0 0 355
19
Dalam kaitan teknologi informasi, ketika tamu memerlukan pelayanan  maka  tamu dengan mudah mendapatkannya. Missal  :  permintan sambungan internet atau telepon. F 15 65 10 0 0 90 Baik % 16,67 72,22 11,11 0,00 0,00 100 Skor 75 260 30 0 0 365
Berdasarkan Tabel 4.9 diatas dapat diperoleh gambaran tanggapan responden mengenai manfaat dengan diterapkannya teknologi informasi mampu melaksanakan pelayanan lebih cepat dan tepat waktu dengan tanggapan responden menyatakan sangat setuju sebesar 22,22% dan setuju sebesar 45,00% sedangkan ragu-ragu sebesar 27,78%.
Tanggapan  responden  mengenai  tamu  memerlukan  pelayanan  maka  tamu  dengan  mudah mendapatkannya  yang  bekaitan  dengan  teknologi  informasi  dimana  tanggapan  responden menyatakan sangat setuju sebesar 16,67% dan setuju sebesar 72,22% sedangkan ragu-ragu sebesar 11,11%.
Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Responsiveness (Daya Tanggap) Pengukuran  dimensi responsiveness (daya  tanggap)  diuraikan  dalam  dua  indikator  yaitu; kemampuan  perusahaan  dalam  menghadapi  setiap  permasalahan  dan  sikap  ramah  dan  sopan  dari stafnya, dimana kedua indikator tersebut diuraikan masing-masing dalam satu item pernyataan yang disajikan pada tabel berikut:
Tabel 4.10 Tanggapan Responden terhadap Dimensi Responsiveness (Daya Tanggap)
No Pernyataan Ket SS S RR TS STS S Kriteria Penilaian 20 Bilamana terdapat kendala dalam penggunaan  teknologi informasi  maka  dengan mudah saudara memperoleh  solusinya sehingga pelayanan terhadap  tamu  tetap dapat dilakukan dengan baik. F 0 45 45 0 0 90 Baik % 0,00 50,00 50,00 0,00 0,00 100 Skor 0 180 135 0 0 315 21 Ketika tamu memerlukan  pelayanan saudara  maka  saudara mampu memenuhi kebutuhan tamu tersebut dengan baik. F 5 60 25 0 0 90 Baik % 5,56 66,67 27,78 0,00 0,00 100 Skor 25 240 75 0 0 340

## Sumber: Angket
Berdasarkan Tabel 4.10 diatas dapat diperoleh gambaran tanggapan responden mengenai bilamana terdapat kendala dalam penggunaan teknologi informasi maka dengan mudah memperoleh solusinya sehingga pelayanan terhadap tamu tetap dapat dilakukan dengan baik dengan tanggapan responden menyatakan setuju sebesar 50,00% dan tanggapan ragu-ragu sebesar 50,00%.
Tanggapan responden mengenai tamu memerlukan pelayanan saudara maka saudara mampu memenuhi kebutuhan tamu tersebut dengan baik dimana tanggapan responden menyatakan sangat setuju sebesar 5,56% dan setuju sebesar 66,67% sedangkan ragu-ragu sebesar 27,78%. Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Assurance (Jaminan) Pengukuran  dimensi assurance (jaminan)  diuraikan  dalam  dua  indikator  yaitu:  kesesuaian harga  dan  tanggung  jawab  atas  kualitas  produk  dan  tanggung  jawab  atas  keamanan  barang  dan keselamatan konsumen, dimana kedua indikator tersebut diuraikan masing-masing dalam satu item pernyataan yang disajikan pada tabel berikut:

## Tabel 4.11 Tanggapan Responden terhadap Dimensi Assurance (Jaminan)
No Pernyataan Ket SS S RR TS STS S Kriteria Penilaian 22 Menurut saudara produk yang dibeli / sewa oleh tamu sesuai /  sebanding  dengan  nilai manfaat yang ditawarkan. F 10 45 35 0 0 90 Baik % 11,11  50,00  38,89  0,00  0,00 100 Skor 50 180 105 0 0 335 23 Menurut  saudara  perusahaan memberikan jaminan keamanan  atas  produk  yang ditawarkan kepada tamu untuk dikonsumsi / digunakan
F 20 30 30 10 0 90 Baik
% 22,22  33,33  33,33  11,11  0,00 100 Skor 100 120 90 20 0 330

## Sumber: Angket
Berdasarkan  Tabel  4.11  diatas  dapat  diperoleh  gambaran  tanggapan  responden  mengenai produk  yang  dibeli  atau  sewa  oleh  tamu  sesuai  atau  sebanding  dengan  nilai  manfaat  yang ditawarkan dengan tanggapan responden menyatakan sangat setuju sebesar 11,11% dan tanggapan setuju sebesar 50,00%, sedangkan tanggapan ragu-ragu sebesar 38,89%.
Tanggapan  responden  mengenai  perusahaan  memberikan  jaminan  keamanan  atas  produk yang  ditawarkan  kepada  tamu  untuk  dikonsumsi  atau  digunakan  dimana  tanggapan  responden menyatakan sangat setuju sebesar 22,22% dan setuju sebesar 33,33% sedangkan ragu-ragu sebesar 33,33% dan tanggapan tidak setuju sebesar 11,11%.
Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Empathy (Empati) Pengukuran  dimensi empathy (empati)  diuraikan  dalam  dua  indikator  yaitu;  kemauan  dan kesediaan memberikan perhatian khusus kepada konsumen dan kemudahan dalam memberikan dan menyediakan berbagai informasi, dimana kedua indikator tersebut diuraikan masing-masing dalam satu item pernyataan yang disajikan pada tabel berikut:
Tabel 4.12 Tanggapan Responden terhadap Dimensi Empathy (Empati) No Pernyataan Ket SS S RR TS STS S Kriteria Penilaian 24 Dalam melakukan tugas, saudara senantiasa berusaha memberikan perhatian dan bersikap ramah terhadap semua tamu yang datang. F 25 55 5 5 0 90 Baik % 27,78  61,11  5,56  5,56 0,00 100 Skor  125,0  220,0  15,0  10,00  0,00 370 25 Dalam melakukan tugas, saudara berusaha mencari tahu berbagai informasi yang dimungkinkan jika suatu saat tamu menanyakan kepada saudara mengenai informasi hotel. F 50 40 0 0 0 90
Sangat baik % 55,56  44,44  0,00  0,00 0,00 100 Skor 250 160 0 0 0 410
Sumber: Angket
Berdasarkan  Tabel  4.12  diatas  dapat  diperoleh  gambaran  tanggapan  responden  mengenai senantiasa  berusaha  memberikan  perhatian  dan  bersikap  ramah  terhadap  semua  tamu  yang  datang dengan tanggapan responden menyatakan sangat setuju sebesar 27,78% dan setuju sebesar 61,11% sedangkan ragu-ragu sebesar 5,56% dan tidak setuju sebesar 5,56%.
Tanggapan  responden  mengenai  berusaha  mencari  berbagai  informasi  yang  dimungkinkan jika suatu saat tamu menanyakan  informasi hotel dengan tanggapan responden menyatakan sangat setuju sebesar 55,56% dan setuju sebesar 44,44%.
Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Tangibles (Bukti Fisik) Pengukuran dimensi tangibles (bukti fisik) diuraikan dalam dua indikator yaitu; kebersihan, kerapihan  dan  penataan  ruangan/fasilitas  dan  tersedianya  ruangan/fasilitas  yang  representatif, dimana  kedua  indikator  tersebut  diuraikan  masing-masing  dalam  satu  item  pernyataan  yang disajikan pada tabel berikut:
Tabel 4.13 Tanggapan Responden terhadap Dimensi Tangibles (Bukti Fisik)
No Pernyataan Ket SS S RR TS STS S Kriteria Penilaian 26 Ditinjau dari segi kebersihan, kerapihan  maka  dari semua  fasilitas  yang ada  dan  ditawarkan kepada tamu, saudara menilai bahwa fasilitas tersebut layak untuk dinikmati  oleh  tamu hotel. F 10 60 20 0 0 90 Baik % 11,11 66,67 22,22 0,00 0,00 100
Skor 50 240 60 0 0 350
27
Dalam kaitan teknologi informasi maka penyediaan pelayanan untuk mengakses informasi, sejauh ini perusahaan telah menyediakan fasilitas yang representatif untuk dapat  dinikmati  oleh tamu hotel. F 10 55 20 5 0 90 Baik % 11,11 61,11 22,22 5,56 0,00 100
Skor 50 220
60 10
0 340

## Sumber: Angket
Berdasarkan Tabel 4.13 diatas dapat diperoleh gambaran tanggapan responden mengenai kebersihan, kerapihan dari semua fasilitas yang ada dan ditawarkan kepada tamu, menilai bahwa fasilitas tersebut layak untuk dinikmati oleh tamu hotel dengan tanggapan responden menyatakan sangat setuju sebesar 11,11% dan setuju sebesar 61,11% sedangkan ragu-ragu sebesar 22,22% dan tidak setuju sebesar 5,56%.
Pernyataan di atas mengenai dalam kaitan teknologi informasi maka penyediaan pelayanan untuk mengakses informasi, sejauh ini perusahaan telah menyediakan fasilitas yang representatif untuk dapat dinikmati oleh tamu hotel ditanggapi responden mengenai penyediaan pelayanan untuk
mengakses informasi, sejauh ini perusahaan telah menyediakan fasilitas yang representatif untuk dapat dinikmati oleh tamu hotel dengan tanggapan responden menyatakan sangat setuju sebesar 11,11% dan setuju sebesar 61,11%, sedangkan tanggapan ragu-ragu sebesar 22,22% dan tanggapan tidak setuju sebesar 5,56%.
Dari tabel-tabel diatas, diperoleh temuan bahwa secara keseluruhan Penerapan Teknologi Informasi berpengaruh secara nyata dan positif terhadap variabel Kinerja Karyawan dan Kualitas Pelayanan sebesar 56,29% .

## VII. SIMPULAN
Simpulan : Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasannya, Penerapan teknologi informasi signifikan  mempengaruhi  kualitas  pelayanan  sebesar  4,31%  dan  sisanya  95,69%  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak diteliti .

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul  Kadir  &  Terra  Ch.  Triwahyuni  (2003), Pengenalan  Teknologi  Informasi, Penerbit  Andi Offset, Yogyakarta.
Azhar  Susanto  (2004),  S istem  Informasi  Manajemen  Konsep  Pengembangan .  edisi  3.  Penerbit Lingga Jaya, Bandung.
Bernadin, H. John & Joyce E.A Russell (1993), Human Resources Management International Edi- tion , Singapura ; McGraw Hill, Inc. Bilson Simamora  (2004), Riset Pemasaran: Falsafah,  Teori,  dan Aplikasi, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Cokroaminoto (2007), Membangun Kinerja Staff , PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Dale Timpe (1993), Kepemimpinan Manajemen Sumber Daya Manusia, Printed Book Indonesia PT Gramedia Pustaka Utama,  Jakarta.
Djati Julitriarsa dan John Suprihanto (1998), Manajemen Umum , BPFE, Yogyakarta. Fandy Tjiptono (2004), Manajemen Jasa, Andi Offset, Jogjakarta. Goodhue, D.L and Thompson, R.L, (1995), Task Technology Fit and Individual Performance , MIS Quarterly, June 213-216.
Ilyas  Yaslis  (2001),  K inerja-Teori,  Penilaian  dan  Penelitian ,  Pusat  Kajian  Ekonomi  Kesehatan, FKM UI, Jakarta.
Iman Sudirman dan Widjajani (1996), Sistem Informasi Manajemen , Penerbit Lemlit UNPAS Press, Bandung.
Irawan Soehartono (1995), Metode Penelitian Sosial, Penerbit Remaja Rosda Karya, Bandung Jusman Iskandar (2005), Metode Penelitian Administrasi, Penerbit Puspaga, Bandung.
Kottler,  Philip  (2000), Manajemen  Pemasaran, Edisi  IX  (terjemahan),  Jilid  II.  Cetakan  XV,  Pen- erbit Erlangga, Jakarta.
Malayu SP. Hasibuan (2007), Manajemen Dasar, Pengertian dan Masalah, cetakan ke 6, Penerbit Bumi Aksara, Jakarta.
Malthis, Robert L. & Jackson, John H. (2006), Human Resources Management, edisi 10. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Mulyono A. (1996), Kamus Besar Bahasa Indonesia , Pusat Pembinaan Bahasa Depdikbud, Jakarta.
Ruseffendi,  E.T.H.  (1998), Dasar-dasar  Penelitian  Pendidikan  dan  Bidang  Non  Eksakta  lainnya . IKIP Semarang Press, Semarang.
Riduwan (2003), Dasar-dasar Statistika, Penerbit Alfabeta, Bandung.
Soegiyono (2004), Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alphabeta, Bandung _________ (2006), Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alphabeta, Bandung
Supramono  dan  Jony  Oktavian  Haryanto  (2005), Desain  Proposal  Penelitian  Studi  Pemasaran, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Stanton, William J. (1992), Dasar-dasar Pemasaran (terjemahan) . Jilid I Jakarta. Penerbit Erlang- ga.
Suharsimi Arikunto (2002), Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Penerbit Rineka Cipta, Jakarta.
Zulkifli  Amsyah  (2003), Manajemen  Sistem  Informasi ,  cetakan  keempat.  Penerbit  Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

## Jurnal Ilmiah :
Fahmi  Natigor  Nasution  (2004), Penggunaan  Teknologi  Informasi  Berdasarkan  Aspek  Perilaku (Behavioral Aspect) , USU digital library, Universitas Sumatera Utara. Salman Jumaili  (2005), Kepercayaan Terhadap Teknologi Sistem Informasi  Baru Dalam Evaluasi Kinerja Individual , Universitas Jambi. Thomas  Stefanus  Kaihatu, Analisa  Kesenjangan  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan  Konsumen Pengunjung Plaza Tunjungan Surabaya , Universitas Kristen Petra. http://www.petra.ac.id/`puslit/journals/dir.php?DepartmentID=MAN
Blogger:
Tb. Sjafri Mangkuprawira, Kinerja Apa itu | Mei 29, 2007 http://ronawajah.wordpress.com/2007/05/29/kinerja-apa-itu/
I.