## Evaluasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Performa Implementasi SAP ERP Di Industri Retail
Syaiful Bakhri Universitas Islam Negeri Walisongo wemarang syaifulbakhri@walisongo.ac.id

## Abstract
This  study  aims  to  examine  the  factors  that  affect  the  performance  of  the  ERP implementation.  These  factors  are:  the  data  migration,  system  documentation, knowledge  transfer,  system  testing,  and  integration  interfaces.  These  factors  can increase the performance of the implementation of ERP software applications that are on retail industry. The case study method in this research is using interviews and direct observation, the object of the interview in this study is Functional modules of SAP ERP. Sources of data derived from primary data and secondary data. The results of this study indicate  that  factors  influence  on  the  performance  of  retail  industry.  Therefore,  the factors  to  be  considered  in  order  to  improve  the  success  of  SAP  ERP  project  in  the future.  The  theoretical  implications  and  suggestions  for  future  research  are  also discussed in the final part of this study. (SB)
Keywords : SAP ERP, Performance Implementation SAP ERP

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan untuk  menguji  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  performa implementasi  ERP.  Faktor-  faktor  tersebut  adalah  :  data  migrasi,  dokumentasi sistem,  transfer  pengetahuan,  pengujian  sistem,  dan  integrasi  interface.  Faktor- faktor  ini  dapat  meningkatkan  performa  implementasi  aplikasi  software  ERP  yang terdapat  di  perusahaan  retail.  Metode  studi  kasus  pada  penelitian  ini  adalah menggunakan  metode  wawancara  dan  observasi  lapangan  secara  langsung,  obyek wawancara  pada  penelitian  ini  adalah  Functional  modul  SAP  ERP.  Sumber  data diperoleh dari data primer  maupun data sekunder. Hasil penelitian ini  menunjukan bahwa faktor-faktor tersebut mempunyai pengaruh terhadap performa implementasi di  industri  retail.  Oleh  karena  itu  faktor-faktor  tersebut agar  diperhatikan sehingga dapat  meningkatkan  keberhasilan  proyek  SAP  ERP  di  masa  yang  akan  datang. Implikasi  teoritis  dan  saran-saran  bagi  penelitian  mendatang  juga  diuraikan  pada bagian akhir penelitian ini.(SB)
Kata Kunci : SAP ERP, Performa Implementasi SAP ERP
ISSN 2715-0143 (online) ISSN 2714-9048 (print) http://journal.walisongo.ac.id/index.php/jit/index

## Syaiful Bakhri
1

## I. PENDAHULUAN
Bloor Research (2013) menunjukan bahwa tingkat keberhasilan  suatu  proyek  yang tepat  waktu  dan  sesuai  anggaran sangat  rendah  yaitu  hanya  16%. Sedangkan Project  Management Survey  Report  KPMG (2013) menyatakan  bahwa  proyek  yang tepat  waktu  adalah  29%  dan proyek  yang  sesuai  anggaran adalah  33%.  Didukung  dengan hasil  survei  yang  dilakukan  oleh Panorama Consulting (2016)  pada Report  on ERP Systems and Enterprise  Software menyatakan bahwa  proyek  ERP  yang  melebihi anggaran  adalah  57%,  sesuai anggaran  26%,  sedangkan  sesuai jadwal  39%  dan  dibawah  jadwal 4%.
Perusahaan pengguna SAP ERP di  Tangerang  Selatan,  sejauh  ini berbagai  proyek  SAP  ERP  telah dilaksanakan  oleh  perusahaan tersebut untuk mendukung operasi bisnis  perusahaan.  Namun dari  beberapa  implementasi  SAP ERP  pada  ketiga  perusahaan tersebut, perlu adanya pengetahuan tentang  faktor-faktor kritis  apa  saja  yang  dapat mempengaruhi  keberhasilan  / performa  implementasi  SAP  ERP pada masing-masing perusahaan.
Bradley (2004) mencatat fenomena keberhasilan implementasi  ERP  dipengaruhi oleh  keberhasilan  menyelesaikan faktor  kritis  keberhasilan  ( critical success  factor ).  Pemilihan  Faktor pada penelitian ini bersumber dari
penelitian  terdahulu  yang  jarang (tidak  dominan)  namun  penting dan  diduga  memiliki  pengaruh terhadap  performa  implementasi
ERP,  faktor-faktor  yang  akan diteliti yaitu Data Migrasi, dokumentasi sistem, transfer pengetahuan,  pengujian  sistem, dan integrasi interface .
Pada  penelitian  ini  dilakukan studi  dan  observasi  lapangan  di perusahaan  retail  di  Tangerang Selatan.  Hasil  dari  penelitian  ini diharapkan  dapat  memberikan informasi  terkait  faktor-faktor yang  perlu  diperhatikan  untuk menunjang
keberhasilan implementasi  SAP  ERP  di  masa mendatang. Pada  penelitian  ini  peneliti mengambil  lima  faktor  yaitu  Data Migrasi, dokumentasi sistem, transfer  pengetahuan,  pengujian sistem,  dan  integrasi  dengan interface . Alasan  pemilihan faktor- faktor tersebut dikarenakan faktor-faktor tersebut diduga mempunyai  pengaruh  terhadap performa  implementasi  SAP  ERP. Pertanyaan  yang  akan  di  teliti dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah Data Migrasi mempunyai pengaruh terhadap performa implementasi SAP ERP? 2. Apakah  dokumentasi  sistem mempunyai pengaruh terhadap performa implementasi SAP ERP? 3. Apakah  transfer  pengetahuan mempunyai
pengaruh
Evaluasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Performa Implementasi SAP ERP Di Industri Retail
terhadap performa implementasi SAP ERP? 4. Apakah pengujian sistem mempunyai pengaruh terhadap performa implementasi SAP ERP? 5. Apakah integrasi dengan interface mempunyai pengaruh  terhadap  performa implementasi SAP ERP? II. METODOLOGI Penelitian ini adalah penelitian studi kasus yang menggunakan  data  primer  dan data  sekunde.  Data  primer  pada penelitian  ini  adalah  wawancara dengan SAP  Functional  modul.
Sedangkan  Data  sekunder  yang digunakan  pada  penelitian  ini berasal  dari  observasi  lapangan dan  dokumentasi  implementasi proyek  SAP  ERP  yang  ada  di industri  retail  di  tangerangs Selatan.

## III. LANDASAN TEORI
Enterprise Resource Planning (ERP)  adalah  sistem
lintas  fungsional  perusahaan  yang didukung oleh modul software suite terintegrasi yang mendukung proses  bisnis  internal  dari  sebuah perusahaan,  contoh  penggunaan ERP untuk perusahaan manufaktur  seperti  pemrosesan data,  melacak  status  penjualan, manajemen persediaan, manajemen  pengiriman,  faktur, manajemen  bahan  baku  dan manajemen  sumber  daya  manusia (O'Brien & Marakas, 2011). Aplikasi  enterprise  yang  ada  saat ini  diantaranya  adalah SAP,  Baan, PeopleSoft, Oracle, Microsoft Dynamic  Axapta,  Odoo,  Adempiere, Openbravo, Odoo dan lain sebagainya .

## A. SAP
SAP ( Systems, Applications, and Products  in  Data  Processing ) didirikan  pada  tahun  1972  oleh lima  mantan  insinyur  IBM,  SAP telah  sangat  sukses  dan  secara global  diakui  sebagai  solusi  ERP yang  menyediakan  perencanaan sumber  daya  perusahaan  kelas dunia,  perangkat  lunak  ini  sukses memberikan pengguna fitur seperti buku besar keuangan yang terintegrasi, penjualan, pembelian, dan  sistem  informasi  manajemen, produk  utama  perusahaan  SAP adalah  SAP  ERP.  SAP  R  /  3 mencerminkan  fungsi  dimana  "R" singkatan  dari real-time dan jumlah  3  berhubungan  dengan arsitektur client-server  three-tier (lapisan database, lapisan aplikasi,dan  lapisan  presentasi) (Naeem & Sheikh, 2011).

## Syaiful Bakhri
1
Modul-modul  yang  terdapat dalam  SAP  diantaranya  adalah  : FICO  (Finance  Controlling),  SD
(Sales and Distribution), HR (Human Resources), PP (Production Planning), MM (Material Management), QM (Quality Management), PM (Plant Maintenance),  PS  (Project  System), ABAP ( Advanced Business Application  Programming), dan BASIS. B. ASAP Metodologi Pada pelaksanaan proyek implementasi  SAP  ERP,  SAP memiliki  metodologi  sendiri  yang dikembangkan  agar  berhasil  dan efisien dalam pelaksanaan proyek- proyek  SAP  yang  dikenal  dengan
Accelerated SAP (ASAP) metodologi.  Yosh  Eisbart  (2009) menjelaskan  bahwa  terdapat  lima fase  dalam  ASAP roadmap yaitu  : Project Preparation, Busines Blueprint, Realization, Final Preparation, Go Live & Support, dan Continous Improvement. C. Identifikasi Faktor-faktor yang mempengaruhi Performa  Implementasi  SAP ERP Faktor-faktor  yang  diduga mempengaruhi performa
implementasi  SAP  ERP  yang  akan di  bahas  dalam  penelitian  ini adalah :
C.1 Data Migrasi Data migrasi merupakan proses transfer  data  bisnis  ( master  data dan  transaksi  data)  dari  sistem aplikasi  lain  ke  sistem  SAP  ERP, data  migrasi  terkadang  disebut
juga  dengan  transfer  data,  data migrasi  berkaitan  dengan legacy system dan legacy  data dimana legacy  system merupakan  sistem aplikasi yang berisi data yang akan ditransfer sebelum migrasi disebut sebagai  sistem  warisan  (atau sumber  sistem)  sedangkan legacy data  merupakan  data  yang  akan bermigrasi  dari  sistem  warisan  ke sistem  SAP  ERP  dan  disebut sebagai  data  warisan  atau  data sumber (Michael & Johann, 2008).
C.2 Dokumentasi Sistem Menururt Raja Gopalan (2010) keberhasilan dari implementasi  ERP  terletak  pada kejelasan dokumentasi untuk menerapkan  ERP  dan  pemilihan waktu yang tepat untuk pelaksanaan  ERP.  Oleh  karena  itu Zaitar Youssef  & Ouzarf  Mohamed (2015)  memasukan  dokumentasi sistem  sebagi  faktor  penting  yang mempunyai resiko dalam
implementasi SAP ERP.
L.  Ganesh  &  Arpita  Mehta (2010)  menjelaskan  bahwa  tidak ada  implementasi  ERP  yang  dapat sukses  tanpa  dokumentasi  sistem (dokumentasi yang berkaitan dengan  konfigurasi  ERP  dan training user), dan juga menyatakan  terdapat  pengaruh antara  faktor  teknologi  yaitu dokumentasi sistem dengan keberhasilan implementasi ERP. C.3 Transfer Pengetahuan Darshana  Sedera  &  Guy  G. Gable (2010) Knowledge Management  Competency yang terdiri  dari knowledge  creation,
Evaluasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Performa Implementasi SAP ERP Di Industri Retail
knowledge  retention,  knowledge transfer , dan knowledge application mempunyai  pengaruh terhadap Enterprise  System  Succes yang diukur melalui system quality, information quality, individual impact, dan organization impac t.
Selanjutnya Guanghui Chen & Yanzhi  Lie  (2013)  menyatakan bahwa Transfer pengetahuan ( Knowledge  Transfer )  mempunyai pengaruh positif terhadap performa  implementasi  ERP.  Juga Dimitrios  Maditinos  et  al.  (2010) yang menyatakan bahwa dukungan  konsultan  dan  user dalam transfer pengetahuan mempengaruhi efektifitas pelaksanaan sistem ERP. D. Pengujian Sistem L.  Ganesh  &  Arpita  Mehta (2010) menjelaskan bahwa pengujian  sistem  adalah  aktifitas penting yang mempunyai pengaruh  terhadap  keberhasilan implementasi  ERP.  Selanjutnya Zaitar  Youssef  &  Ouzarf  Mohamed (2015)  memasukan  pengujian sistem  sebagi  faktor  penting  yang mempunyai resiko dalam implementasi SAP ERP.
E. Integrasi Interface
Menurut  Colin  White  (2005) dalam  Hanan  &  Abdulrahman (2011),  tingkatan  dalam  integrasi aplikasi interface adalah  sebuah interface yang  memberikan  akses ke  tiga  jenis  layanan  termasuk bisnis,  data,  dan  obyek  yang disediakan  oleh  sistem  khusus atau paket standar.
F. Performa Implementasi ERP
Wan  Hsein Tsai  et. al.  (2010) melakukan penelitian tentang vendor  sistem,  konsultan,  proyek manajemen,  dengan  performa implementasi  sistem,  yang  terdiri dari  kualitas  sistem,  kualitas informasi,  kegunaan  informasi,
kepuasan pengguna, dampak terhadap individu, dampak terhadap organisasi yang dilaksanakan setelah implementasi  sistem  ERP,  enam dimensi pengukuran tersebut diambil  dari  information success model yang  disarankan  oleh DeLone  &  McLean  yaitu  Sistem Quality, Information Quality,
Service  Quality,  Intention  to  Use,
User Satisfaction, Net Benefit. G. Studi Literatur Studi literatur untuk identifikasi  faktor-faktor  yang mempengaruhi performa
implementasi  SAP  ERP  dapat  di lihat melalui Tabel 1.:
Tabel 1. Tinjauan Literatur

## IV. PEMBAHASAN
Jhon  W.  Cresswell  (2009) menjelaskan prosedur pengumpulan data meliputi wawancara, observasi, dan pengumpulan  dokumen-dokumen. Pada  penelitian  ini  prosedur pengumpulan data dapat

## Syaiful Bakhri
1
dijelaskan sebagai berikut :

## A. Wawancara
Pada penelitian ini prosedur pengumpulan data dengan wawancara  dilakukan  kepada SAP functional  modul  PPQM,  SD,  PM, MM,  XI/PI, dan FICO di  Industri retail Tangerang Selatan. Wawancara dilakukan dengan  berbagai  cara  diantaranya face  to  face kepada Functional
Modul  SAP ,  wawancara  dengan menggunakan telephone , dan
wawancara melalui e-mail.
B. Observasi
Observasi  yang  dilakukan oleh  peneliti  adalah  ikut  serta dalam  proyek  implementasi  SAP ERP  baik  itu  proyek  implementasi atau proyek support.
Dokumen-dokumen yang
digunakan  pada  penelitian  ini adalah  dokumen  implementasi SAP ERP yang ada di industri retail di  Tangerag  Selatan.  Dokumen- dokumen  tersebut  yaitu  dokumen business  blueprint  implementasi SAP ERP, dokumen data migration strategy ,  dokumen  data migration cut over strategy , dokumen landscape  server ,  dan  dokumen pendukung lainnya.
C. Verifiasi Data
Pada penelitian kualitatif, instrumen utamanya adalah manusia  oleh  karena  itu  yang diperiksa adalah validitas datanya, untuk validitas  data  menurut Jhon Cressswell (2009) dapat menerapkan strategi berikut :  Triangulation  of  Data :  data akan  dikumpulkan  melalui
berbagai sumber untuk menyertakan wawancara, observasi dan analisis dokumen.
 Member  Chceking :  informan akan mengecek seluruh proses analisis,  dialog-  dialog  dengan interpretasi dari  informan akan memastikan nilai kebenaran  dari  data.  Member checking untuk menguji keabsahan data pada penelitian  ini  adalah  dengan meminta  persetujuan  dari pimpinan  proyek  SAP  ERP perusahaan retail yang berlokasi di Tangerang Selatan. Jadi setelah penulis melakukan penelitian  dengan  menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi  kemudian  data  hasil dari penelitian selanjutnya digabungkan sehingga saling melengkapi. Hasil dan Pembahasan Gambaran Umum Perusahaan Perusahaan  Retail  di  Tangerang Selatan Perusahaan ini implementasi  SAP  ERP  dilakukan pada  tahun  2010  dengan  modul yang  sudah  di  pasang  yaitu  Modul: FI  ( Financial ),  ME  ( Merchandise ), dan RL ( retail ).
D. Hasil Penelitian
 Data Migrasi Proses migrasi data di perusahaan ini yaitu memindahkan data  dari legacy  system yaitu Oracle ke SAP Retail .
Evaluasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Performa Implementasi SAP ERP Di Industri Retail

## Gambar 3. Data Migrasi
Pada Gambar 3. data dari tim legacy  system selanjutnya  akan dilakukan  pengecekan  oleh  tim SAP  berdasarkan check  list ,  lalu diserahkan kepada
business process  owner dan  tim  internal audit  untuk  verifikasi  data.  Data yang  sudah  diverifikasi  akan  di sign  off oleh  data  owner  sebagai tanda bahwa data sudah setuju dan siap  untuk  dipindahkan  ke  sistem SAP.
Selain  itu,  berdasarkan  hasil wawancara  dengan  SAP  PI/XI Developer dan SAP MM Functional yang menyatakan bahwa :
“Data migrasi sangat
berpengaruh  dalam  implementasi  SAP ERP karena  sebagai initial data”. (M.
C. - SAP PI/XI Interface Developer) “Data migrasi adalah salah satu faktor  kunci  dalam  keberhasilan  SAP ERP, data migrasi yang sukses di SAP adalah  mutlak  karena  data  yang  di migrasi  dari  legacy  system  akan digunakan untuk proses proses selanjutnya  baik  dalam  transaksi,
reporting atupun kontrol” (A. J. - SAP MM Functional)

## E. Dokumentasi Sistem
Berdasarkan observasi lapangan,  dokumentasi  sistem sudah  diterapkan  dengan  baik malalui  Knowlegde  Management System (KMS) yang dibuat dengan software  sharepoint.  KMS  yang dibuat  menggunakan  repository yang  berisi  knowledge  terkait implementasi  SAP  ERP  dan  dapat diakses melalui portal website.
Hasil wawancara dengan SAP MM, dan SAP Operation memberikan  pendapat  tentang dokumentasi  sistem  diantaranya adalah : “Dokumentasi sistem mempengaruhi performa implementasi
SAP  ERP,  dokumentasi  yang  baik akan  memudahkan  dalam  proses pemeliharaan  dan  support  system selanjutnya.  Karena  sistem  ERP  akan digunakan dengan waktu yang panjang  dan  akan  sering  terjadi modifikasi  /  change  request,  apabila tidak ada dokumentasi dan key person yang  tahu  mengenai  history  tidak  ada maka  akan  sulit  untuk  memenuhi perubahan selanjutnya ataupun troubleshoot yang terjadi”. (A. E. J.  - SAP MM Functional) “Dokumentasi sangat dibutuhkan untuk perbaikan-perbaikan yang akan dilakukan kedepannya agar sistem  erp  selalu  berkembang  ke dalam  proses  yang  lebih  mudah”.  (K.
S. - SAP Operation)

## Syaiful Bakhri
1

## F. Transfer Pengetahuan
Berdasarkan  observasi  di lapangan,  transfer  pengetahuan dilakukan  pada  fase  realisasi implementasi  SAP  ERP.  Transfer pengetahuan untuk
proyek
support  atau  upgrade  dilakukan sepanjang  ada  kebutuhan  untuk transfer  pengetahuan.  Tim  yang terlibat dalam transfer pengetahuan  yaitu  key  user,  end user, dan konsultan yang pelaksanaannya  dijadwalkan  pada fase  realisasi  implementasi  SAP ERP.  Transfer  pengetahuan  ini sebagai tempat untuk menceritakan update, issue, perubahan,  dan  peran  dalam memakai sistem SAP ERP. Didukung dengan hasil wawancara dengan SAP Operation dan SAP MM Functional berpendapat  tentang  pentingnya transfer pengetahuan :
“Transfer  pengetahuan  sangat
mempengaruhi performa implementasi,  terlebih  kepada  sifat dasar manusia yang memiliki
pengetahuan yang  berbeda  beda. Jadi sharing  knowlage  harus  dilakukan agar  proses  development  berjalan dengan  cepat.”  (A.  F.  H.  -  SAP  ME Functional)
“Karena  sistem  yang  digunakan berkepanjangan  akan  sering  terjadi perubahan dan sering berganti person maintenance, proses transfer knowledge yang sukses akan
membuahkan support yang lebih cepat
dan  lebih  mudah  untuk  di  improve ataupun  di  perbaiki  apabila  masih terdapat  bug  system,  oleh  karena  itu transfer  pengetahuan  berpengaruh terhadap performa implementasi”. (A.
E. J. - SAP MM Functional)

## G. Pengujian Sistem
Berdasarkan dokumen system landscape strategy, Landscape server dibagi server menjadi  tiga bagian  utama  yaitu server dengan nama EDI untuk server pengembangan  dan  pengujian yang  teridri  dari 050  (Sandbox), 100 (Config), 110 (ABAP), 300 (Unit Testing),  140  (User  Acceptance Test), EQI  sebagai server untuk quality  assurance yang  digunakan untuk  pengujian  terintegrasi,  dan EPI  adalah server  production yang digunakan  oleh  end  user  untuk aktifitas sehari-hari.
Tahap  pengujian  ini  sangat perlu  dalam  tahapan  implementasi proyek SAP ERP dan sejalan dengan pendapat  dari  SAP  MM  Functional dan  SAP  FICO  Functional  yang menyatakan bahwa :
“Pengujian sistem mempengaruhi performa implementasi SAP  ERP,  karena  pengujian  sistem yang  baik  akan  menghasilkan  solusi yang  tanpa  cacat  dan  mudah  dalam penggunaan dan pemeliharaan.
Apabila  solusi  banyak  bug  dan  tidak dapat  diandalkan  maka  itu  adalah hasil  dari  pengujian  sistem  yang buruk.  Pengujian  sistem  harus  baik dari
perencanaan maupun
pelaksanaan  tekniksnya  di  lingkungan yang semirip mungkin dengan production  system”.  (A.  E.  J.  -  SAP MM Functional) “Pengujian sistem yang dilakukan  oleh  tim  yang  ahli/handal memberikan kecepatan, ketepatan, dan kepuasan  pengguna  dalam  menerima hasil perubahan program”(S. B. - SAP
FICO Functional)

## H. Integrasi Interface
Berdasarkan dokumen system landscape strategy, perusahaan  mempunyai  sistem aplikasi lain yang terdiri dari :  Sistem  aplikasi  SAP  ERP  6.0 yang digunakan untuk manajemen  artikel  /  barang yang  akan  dijual  ke  gerai toko, manajemen pemenuhan kebutuhan  dari  permintaan toko, dan manajemen keuangan,  serta  pengaturan inventori.
 Aplikasi Back  Office  System (BOS) untuk mengelola pemesanan gerai sehari- hari, mengelola dan mengkoordinasi penambahan persediaan,  serta  mengelola masalah sehari-hari atas persediaan  dan  manajemen stok.  Aplikasi TP-Linux yang digunakan  untuk  transaksi penjualan dan pencatatan kas di gerai toko  Aplikasi VITAL untuk menangani pengelolaan gudang yang terpadu.
Gambar 6. Integrasi dengan interface Pada  Gambar  6.  alur  yang terjadi antara sistem SAP ERP yang di- interface -kan  ke legacy  system adalah sebagai berikut :
1) Sistem TS ( Translation Database) pada  diagram  dapat dilihat  sebagai Conversion  DB adalah  database SQL  Server akan menerima semua file dari SAP yang diperlukan oleh toko. Sistem  TS  ini  berguna  sebagai tool penerjemah  agar  data dapat  dibaca  dari  sistem  SAP ke legacy system .
2) Sistem  TS  akan  mengkonversi file  dalam  format  yang  mudah dibaca BOS. UC4 akan menarik file  sesuai  jadwal  yang  sudah dibuat. UC4 merupakan aplikasi  penjadwalan  untuk proses interface antar aplikasi.
3) Setelah ada respon dari sistem toko  selanjutnya  disalin  ke UC4 untuk dikonfirmasi.
4) File TP-Linux yang akan
digunakan  untuk  penjualan diperoleh dari sistem TS
5) File  yang  akan  digunakan  oleh gudang  juga  dihasilkan  oleh sistem  TS

## Syaiful Bakhri
1
Di  industri  ritel  memiliki karakteristik
ynag berbeda daripada  industri  lain  oleh  karena itu  pada  perusahaan ritel terdapat banyak  aplikasi  legacy  system yang  di  interface  kan  ke  aplikasi lain,  hal  ini  senada  dengan  hasil wawancara  dengan  SAP  MM Functional  dan  SAP  Operation yang menyatakan :
“Interface  adalah  jembatan antara  sistem  SAP  dengan  sistem lainnya  yang  memerlukan  keakuratan data  untuk  memastikan  flow  proses berjalan.  Apabila  interface  gagal maka  akan  terdapat  aliran  yang terhenti  dari  proses  ini  dan  akan menghambat  operasional  penggunaan sistem  baik  SAP  maupun  sistem lainnya,  impact-nya  adalah  sistem akan  gagal  men-suport  kebutuhan bisnis,  oleh  karena  itu  integrasi dengan interface sangat mempengaruhi  performa  implementasi SAP  ERP”.  (A.  E.  J.  -  SAP  MM Functional)
“Integrasi  Interface  dengan
aplikasi legacy system sangat
dibutuhkan,  karena  dengan  adanya proses  interface  yang  terintegrasi dengan  baik  maka  sistem  erp  kami dapat  berkomunikasi  dengan  sistem lain”. (K. S. - SAP Operation)

## I. Pelajaran (Lesseon Learned)
Lesson  learned  yang  dapat diambil  dari  hasil  ini  dapat  dirinci sebagai berikut:
Permasalahan :  Data  yang  dimigrasi  mempunyai volume  besar  karena  berasal  dari berbagai  sistem legacy ,  sehingga
dibutuhkan tim tersendiri untuk
mengurus data migrasi.  KMS belum digunakan secara optimal, saat ini baru digunakan untuk menyimpan  dokumen  SAP  terkait
perubahan program  SAP  Solman  baru  digunakan  untuk workflow transport perubahan program ( Transport Request )
 Belum ada agenda dari divisi IT untuk sharing transfer  pengetahuan  kepada karyawan
 Karyawan  dituntut  belajar  sendiri kepada karyawan yang lebih senior
 Perseroan  memberikan training ke lembaga penyelenggara training SAP, sehingga  membutuhkan budget untuk training karyawan
 Karyawan  yang  menjadi programmer legacy sudah  pensiun,  menyebabkan putusnya knowledge dari  karyawan lama ke karyawan pengganti.
 Server untuk  pengujian  yaitu server quality  assurance mempunyai  data tidak mirip dengan server production, sehingga menyulitkan proses pengujian
 Karyawan  yang  ditugaskan  untuk menangani  aplikasi legacy dirangkap untuk menangani aplikasi lain, sehingga  karyawan  kurang  fokus dalam menangani suatu permasalahan

## J. Kondisi Sebelum dan Sesudah Implementasi SAP ERP
Agar  dapat  melihat  manfaat  dan dampak implementasi SAP ERP terhadap perusahaan, maka pada bagian ini  penulis  meninjau  kondisi  dimana perusahaan sebelum dan sesudah implementasi SAP ERP.
 Sebelum  implementasi  SAP  FICO, Perseroan menggunakan
Oracle
Evaluasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Performa Implementasi SAP ERP Di Industri Retail
Finance sehingga memerlukan aplikasi interface sebagai penghubung
 Reporting di Oracle Finance cenderung kaku dan kurang
memfasilitasi kebutuhan Perseroan
 Tim  IT  melakukan recovery data interface setiap hari dari sisi SAP
 Aplikasi legacy yang  terpisah-pisah sehingga tidak terintegrasi
 Terdapat double  posting (transaksi) dalam entry data
K. Kondisi sesudah implementasi SAP ERP Kondisi Perseroan setelah implementasi  ERP,  manfaat  yang dirasakan Perseroan adalah mempunyai  keunggulan  kompetitif dibandingkan  perusahaan  lain  yang belum  implementasi  SAP  ERP,  yang dapat dijelaskan sebagai berikut :
 Pengurangan aktifitas recovery data di SAP  yang  berasal  dari  interface legacy system
 Report  yang  dikeluarkan  SAP  sudah memenuhi kebutuhan user
 Proses  tutup  buku  (closing)  finance dan  accounting  pada  akhir  bulan  dan akhir  tahun  lebih  terorganisir  dengan baik
 Menghilangkan  aktifitas  yang  tidak bernilai  tambah  seperti  data  entry ganda
 Menyediakan  interface  aplikasi  yang sederhana dan mudah digunakan.
 SAP  modul  dan  aplikasi  legacy melalui interface sudah terintegrasi
 Memberikan  solusi  terintegrasi  atas kelemahan sistem saat ini.
 Memudahkan  pemenuhan  persediaan di gerai toko dan gudang
 Memberikan  layanan  yang  cepat  ke gerai toko dan gudang

## L. Rekomendasi Implementasi Selanjutnya
Berdasarkan  uraian  permasalahan dan  faktor-faktor  non  teknis  selain faktor  utama  yang  di  teliti  yaitu  data migrasi,  dokumentasi  sistem,  transfer pengetahuan,  pengujian  sistem,  dan integrasi interface . Maka penulis merekomendasikan  aktifitas  yang  perlu diperhatikan dalam implementasi proyek  SAP  ERP  di  masa  mendatang adalah sebagai berikut  :
 Membuat  tim  terpisah  untuk menangani data migrasi.
 Mengikuti  standar  SAP  dalam
aktifitas data migrasi.
 Memberikan  sosialisasi  kepada karyawan sebelum proyek dimulai.
 Membuat program khusus untuk akurasi persediaan gerai toko.
 Memberikan  fasilitas  ruangan terpisah untuk konsultan / vendor selama proyek berjalan.
 Memilih  manajer  proyek  yang berpengalaman  dalam  bidang SAP  ERP  dan  mengerti  bisnis retail.
 Copy data dari server production ke server quality assurance setiap bulan sekali.
 Membuat agenda terkait aktifitas transfer  pengetahuan  di  Divisi Teknologi Informasi.
 Memberikan transfer pengetahuan dari karyawan yang akan  pensiun  ke  karyawan pengganti.
 Menempatkan  konsultan  WMS ( Werehouse
Management System ) yang mempunyai
kompetensi dibidangnya.
 Membuat  tim  internal  untuk menangani  teknis  SAP  yaitu

## Syaiful Bakhri
1
merekrut  Abaper  dan  Basis  dari Indonesia.
 Mengikuti  standar  SAP  dalam aktifitas  pengujian  sistem  SAP ERP.
 Mengoptimalkan  KMS  dalam mengumpulkan knowledge dari semua karyawan dan konsultan/vendor.  Memberikan  penugasan  kepada karyawan sesuai dengan keterampilan yang dimiliki.
 Memonitor dan mengawasi
progress  update dari issue-issue permasalahan SAP dengan vendor  Mengoptimalkan KMS dan
Solman  dalam  mengumpulkan knowledge dari semua karyawan dan konsultan/vendor.

## V. SIMPULAN
Hasil  wawancara,  dokumen implementasi,  dan  observasi  di lapangan dapat disimpulkan bahwa faktor data migrasi, dokumentasi sistem, transfer
pengetahuan,
Pengujian sistem, dan integrasi dengan interface sangat  penting dan berpengaruh dalam implementasi SAP ERP. 1. Data  migrasi  sudah  dilakukan dengan  pendekatan  strategi data  migrasi  di  perusahaan retail di Tangerang Selatan.
2. Dokumentasi  sistem      sudah dibuatkan portal  Knowledge Management  System  ( KMS), dan dokumentasi
sistem
ditempatkan  di file  sharing
server.
3. Transfer pengetahuan di perusahaan retail di Tangerang Selatan sudah melibatkan konsultan, key user ,
dan end user.
4. Pengujian sistem sudah dilakukan di server development, quality assurance,  dan  preproduction di perusahaan retail di Tangerang Selatan.
5. Integrasi  dengan interface di perusahaan retail di Tangerang  Selatan    tersebut memiliki aplikasi legacy system. Berdasarkan hasil wawancara  dan  observasi  ini diharapkan  faktor  data  migrasi, dokumentasi sistem, transfer pengetahuan,  pengujian  sistem, dan  integrasi interface agar  lebih difokuskan  untuk  peningkatan performa  implementasi  SAP  ERP pada  proyek-proyek  SAP  ERP. Penelitian  lebih  lanjut  disarankan untuk  memilih  faktor-faktor  lain seperti  dari  sisi  manajemen proyek,  konsultan,  keterlibatan user,  komunikasi,  dan  dukungan manajemen  puncak  yang  dapat mempengaruhi  keberhasilan  SAP ERP.
Evaluasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Performa Implementasi SAP ERP Di Industri Retail

## DAFTAR PUSTAKA
Abdelmageed, Elsadek, Abdelrazek. (2015).  Strategic Planning for Successful  ERP Implementation.  Proceedings  of  7th  Annual  American  Business  Research Conference ISBN: 978-1-922069-79-5. New York USA
Aradhana  Gandhi.  (2015).  Critical  Success  Factors  in  ERP  Implementation  and their interrelationship  using  TISM and  MICMAC  Analysis.  Indian Journal  of Science and Technology, Vol 8(S6), 138–150.
Hadi,  S.,  Reza,  D.,  Mostafa,  B.  (2011). The  FMEA  Approach  to  identification  of Critical  Failure  Factors  in  ERP  Implementation .  International  Business Research Vol. 4, No. 3; July 2011.
Mohmed Y. Mohmed, A. S. (2015). Critical Success Factors for Enterprise Resources Planing  Implementation  Success .  International  Journal  of  Advances  in Engineering & Technology ISSN: 22311963
Reza,  F.,  Faezah, S.,  Yousef,  G.,  Sayed,  M.  (2014).  A Structural Equation  Model for Identifying Critical SuccessFactors of Implementing ERP in Iranian, Kalleh Food ProductsCompany .  Proceedings  of  the  2014  International  Conference  on Industrial Engineering and Operations Management. Bali Indonesia
Zaitar  Youssef,  Ouzarf  Mohamed.  (2015). Appliying  Ishikawa  Approach  for Modeling  ERP  Risks  Effects .  Journal  of  Theoretical  and  Applied  Information Technology Vol.71 No.1. ISSN: 1992-8645.
PT.  Hero  Supermarket  Tbk.  (2010).  Business  Blueprint  Implementasi  SAP.
Jakarta
Naeem,  A.  Sheikh,  M.  T.  (2011). SAP  ERP  Financials  :  Configuration  and  Design . Galileo Press: Bonn Boston.
Bradley,  J.  (2004).  Enterprise  Resource  Planning  Success:  a  management  theory approach  to  critical  success  factors.  California:  ProQuest  Information  and Learning Company.
Yosh Eisbart. (2009). Outsourcing SAP Operations. Galileo Press Gmbh
Michael, W., Johann, G., (2008). Migrating your SAP. Galileo Press Gmbh Raja  Gopalan.  (2010). Process  Documentation  A  Pre-Requisite  For  ERP Implementation .  Knowledge  Management  Series  Volume  1  Issue  2.  G.  Balu Associates India.
L. Ganesh, Arpita Mehta. (2010). Critical Success Factors  For Successful Enterprise Resource  Planning  Implementation  At  Indian  Smes .  International  Journal  of Business, Management and Social Sciences Vol. 1, No. 1, 2010, pp. 65-78.
Sedera,  Darshana  &  Gable,  Guy  (2010). Knowledge  management competence  for Enterprise  System  success. The  Journal  of  Strategic  Information  Systems,19 (4), pp. 296 -306.

## Syaiful Bakhri
1
Guanghui  Chen  &  Yanzhi  Lie.  (2013).  Study  on  Knowledge  Transfer  on  ERP Implementation  Performance  from  Inherent  Angle  of  Enterprise. Information Technology Journal 12 (23): 7555-7561,2013
Hanan,  A.  A.  T.,  Abdulrahman,  A.  M.  (2011). Reasons  for  failure  of  ERP  System Enterprise  Application  Integration .  College  of  Computer  and  Information Sciences King Saud University Saudi Arabia.
Wen-Hsien Tsai. (2010). A Study of the Impact of Business Process on the ERP System Effectiveness . International Journal of Business and Management
Jhon W. Cresswell. (2009). Research Design - Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. California : SAGE Publications Inc