Jurnal Kajian Informasi & Perpustakaan Vol. 7, No. 2 (Desember 2019) 113-130 ISSN 2303-2677 (Print) ISSN 2540-9239 (Online)

## Pengaruh ISO 9001: 2015, motivasi, dan kompetensi terhadap kinerja pustakawan di Perpustakaan Universitas Hasanuddin
Chusnul Chatimah Asmad 1, Abdul Rahman Rahim 2 , Andi Jam’an 3 1 Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar
Jl. H. M. Yasin Limpo No. 36, Samata, Gowa, Sulawesi Selatan, 92113
2,3 Universitas Muhammadiyah Makassar
Jl. Sultan Alauddin No. 259, Talasalapang, Makassar, Sulawesi Selatan, 90221 Email: 1 chusnulchatimah.a@uin-alauddin.ac.id, 2 a.rrahim@unismuh.ac.id, 3 andi.jam’an@unismuh.ac.id Received: April 2019; Accepted: November 2019; Published: December 2019

## Abstract
Motivation and competence can be variables that affect the level of librarian performance. ISO 9001: 2015 can also affect librarian performance as there is a quality management system clause that focuses on human resources in the organization. Therefore, the purpose of this research was to find out and analyze the influence of ISO 9001: 2015, motivation, and competence partially and simultaneously on the performance of librarians in the UNHAS Library. This  study  used  quantitative  survey  research,  with  a  total  population  of  42  people.  The  sample  was  the  entire population. The results showed that motivation and competence partially had a significant effect on the performance of librarians. This is consistent with the opinions of several experts and relevant studies. Furthermore, ISO 9001: 2015 did not have a significant partial effect. These findings indicated that ISO in the UNHAS Library could not reach the realm of librarian performance improvement, one of which was due to the lack of librarian understanding of  commitment  and  quality  policy  in  ISO  9001:  2015. Based  on  the  f  test,  it  discovered  that  simultaneously,  all independent  variables  had  a  significant  effect  on  the  dependent  variable  of  53,863.  In  conclusion,  based  on  the regression test, it finds out ISO 9001: 2015 has no partial effect; however, it is simultaneous when integrated with motivation  and  competence  variables,  whereas  motivation  and  competence  variables  can  partially  influence  the performance of the UNHAS Library librarian.
Keywords: ISO 9001: 2015; Competence; Motivation; Librarian performance

## Abstrak
Motivasi dan kompetensi dapat menjadi variabel yang memengaruhi tingkat kinerja pustakawan. Selain itu, ISO 9001:2015 juga dapat memberikan pengaruh terhadap kinerja pustakawan karena di dalamnya terdapat klausul sistem manajemen mutu yang berfokus pada sumber daya manusia dalam organisasi. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini  yaitu untuk mengetahui pengaruh ISO 9001: 2015, motivasi, dan kompetensi  secara  parsial  dan  simultan  terhadap  kinerja  pustakawan  di  Perpustakaan  UNHAS. Penelitian  ini  menggunakan metode penelitian  survei  kuantitatif.  Jumlah  populasi  42  orang  dengan sampel  yakni  seluruh  jumlah  populasi  yang  ada. Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  ISO  di Perpustakaan  UNHAS  belum  dapat  menjangkau  ranah  peningkatan  kinerja  pustakawan  yang  salah satunya disebabkan kurangnya pemahaman pustakawan akan komitmen dan kebijakan mutu dalam ISO 9001:2015.  Berdasarkan  uji f ,  diperoleh  bahwa  secara  simultan  semua  variabel  bebas  berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  terikat  sebesar  53.863.  Berdasarkan  uji  regresi  tersebut,  maka  dapat dinyatakan  bahwa  ISO  9001:2015  tidak  berpengaruh  secara  parsial  namun  simultan  apabila diintegrasikan dengan variabel motivasi dan kompetensi. Sementara variabel motivasi dan kompetensi dapat  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  kinerja  pustakawan  Perpustakaan  UNHAS. Adapun simpulan menunjukkan motivasi dan kompetensi  secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kinerja pustakawan.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  pendapat  beberapa  ahli  dan  kajian  penelitian  yang  relevan. Selanjutnya, ISO 9001:2015 tidak berpengaruh signifikan secara parsial.
Kata kunci: ISO 9001:2015; Kompetensi; Motivasi; Kinerja pustakawan

## PENDAHULUAN
Era  globalisasi  menuntut  setiap perguruan  tinggi  agar  bersikap  terbuka dan  transparan  terhadap  perubahan perkembangan  teknologi  informasi.  Salah satu  upaya  yang  dapat  dilakukan perguruan  tinggi  adalah  memberikan perhatian  lebih  dan  orientasi  penuh terhadap perpustakaan. Hal itu dikarenakan perpustakaan berperan penting sebagai server utama  yang mengatur penyebaran informasi  dan perkembangan knowledge  management melalui  proses  belajar  mengajar,  demi mewujudkan tri dharma perguruan tinggi (Indrasari, 2013).
Perpustakaan perguruan tinggi merupakan  lembaga  penyedia  informasi yang sepatutnya  memberikan  berbagai layanan  informasi yang berorientasi terhadap kebutuhan pemustaka (Nurjannah,  2016).  Layanan  menjadi tujuan utama dari serangkaian pelaksanaan kegiatan yang diselenggarakan  dalam  perpustakaan  dan pustakawan  menjadi  ujung  tombak pelaksanaan  tujuan  tersebut (Mayora & Nelisa,  2013).  Oleh  karena  itu,  dedikasi yang  tinggi  dari  pustakawan  sangat diperlukan demi menunjang terlaksananya layanan yang bermutu, user oriented ,  bernilai  guna,  dan  berkarakter prima  sehingga  dapat  memenuhi  dan memuaskan kebutuhan setiap pemustaka.
Penerapan standardisasi perpustakaan merupakan  suatu  langkah  praktis  yang dapat  dilakukan  dalam  meningkatkan kualitas  kerja  pustakawan.  Standardisasi tersebut harus dipenuhi agar perpustakaan  perguruan  tinggi  dapat dikelola dengan baik (Hs, 2009). Salah satu standardisasi  yang  memiliki  tujuan  dan fokus  utama  terhadap  kualitas  atau  mutu adalah  Sistem  Manajemen  Mutu  (SMM)
International  Standar  Organization  ( ISO) (Umiyati, 2015).
Perpustakaan  yang  menerapkan  ISO akan  memiliki  kebijakan  mutu  atau berkomitmen  terhadap  mutu.  Setiap pekerjaan  yang  dilaksanakan  akan didasarkan  pada  sasaran  mutu  yang  ada. Pada  saat semua  unsur  perpustakaan sudah diproses sesuai mutu, maka kualitas kerja pustakawan akan semakin mengalami  kemajuan  dari  waktu  ke waktu. Apabila  kinerja  pustakawan meningkat,  maka  eksistensi  perpustakaan sebagai  portal  informasi  yang  kredibel akan  tetap  terjaga (Asmad &  Mathar, 2015).
Penelitian  terkait  ISO  telah  banyak dilakukan, mulai dari SMM ISO 9001:2001 hingga  9001:2015.  Penelitian  tersebut  di antaranya  menjadikan  sumber  daya manusia sebagai objek penelitian, terutama  menyangkut  kinerja.  Beberapa penelitian  tersebut telah menemukan bahwa  ISO  berpengaruh  terhadap  kinerja organisasi  seperti  dalam  penelitian Rahmawaty  (2014).  Hasil  penelitian tersebut menunjukkan bahwa  ISO berpengaruh  terhadap  kinerja  Fakultas Ilmu  Sosial  dan  Ekonomi  Universitas Negeri  Yogyakarta. Adapun Penelitian Astuti  and  Ati (2015) menunjukkan  hasil pengaruh  ISO  terhadap  kinerja  sumber daya manusia. Penerapan ISO merupakan langkah yang bermanfaat dalam meningkatkan kinerja pustakawan.
Faktor  lain  selain  ISO  yang dapat menjadi  potensi  untuk  memengaruhi kinerja  pustakawan  adalah  motivasi. Menurut Daft  (2012),  motivasi  adalah, “Kekuatan  ekstrinsik  dan  intrinsik  yang dimiliki  seseorang  untuk  membangkitkan semangat  kerja  dan  ketekunan  yang berkesinambungan demi mencapai sesuatu yang diinginkan.” Oleh karena itu,
kepala  perpustakaan  terutama  pada perguruan tinggi harus mampu memberikan  motivasi  kepada  para pustakawan  demi  menunjang  tercapainya tri dharma perguruan tinggi serta visi dan misi dari perpustakaan tersebut (Alfatih & Wijayanti, 2018).
Pustakawan  yang  memiliki  motivasi rendah  harus  diberi  perhatian  lebih  dan stimulus  agar  dorongan  untuk  bekerja meningkat  dan  dapat  dipertahankan. Hal ini  yang  melatarbelakangi  pentingnya penelitian  motivasi,  yaitu  sebagai  alat ukur  mengetahui  tingkat  motivasi  yang dimiliki  pustakawan  dan  pengaruhnya terhadap  performa  atau  kualitas kerjanya (Risparyanto, 2017).
Kompetensi sebagai keterampilan atau pengetahuan  yang  dimiliki  pustakawan dalam bekerja. Serta pustakawan memiliki perilaku  dalam bertugas, untuk mencapai tujuan sebagai pedoman dalam mengemban tugas dan kewajiban (Azmar, 2015). Menurut Diyah and Permana (2012), kompetensi yang  dimiliki  pustakawan menyangkut  kemampuan,  keterampilan, dan  karakteristik  kerja  dalam  melakukan setiap  pekerjaan  agar  berjalan  efektif  dan efisien.  Oleh  karena  itu,  kompetensi sepatutnya  dimiliki,  dipertahankan,  dan ditingkatkan  pustakawan  agar  tugas  dan kewajiban yang ada dapat berjalan dengan baik,  tepat  sasaran,  dan  sesuai  dengan tujuan yang ingin dicapai.
Peningkatan  kompetensi  diperlukan pustakawan  agar  mampu  bekerja  dan bertahan  di  segala  bidang  layanan perpustakaan  dan  mampu  memberikan hasil  kerja  yang  optimal (Nashihuddin & Aulianto,  2015).  Merujuk  hal  tersebut, maka kompetensi perlu diteliti agar dapat menjadi bahan evaluasi kepala perpustakaan demi mempertahankan atau meningkatkan
kompetensi para
pustakawan,  sehingga  kinerja  mereka tetap  terkontrol  dengan  baik.  Dengan demikian,  k ompetensi  menjadi  salah  satu landasan  untuk  meningkatkan  kinerja demi memenuhi keinginan para pemustaka (Husna, 2018).
Perpustakaan Universitas Hasanuddin menjadi  satu  di  antara  puluhan perpustakaan  perguruan  tinggi  yang menerapkan ISO mulai tahun 2014 sampai sekarang. ISO yang  diterapkan  adalah versi terbaru yaitu ISO 9001:2015. Namun selama  penerapannya,  para  pemustaka masih  mendapati  pustakawan  kurang memberikan  pelayanan sesuai  dengan kebutuhan  mereka.  Padahal  sasaran  ISO berfokus  pada  kepuasan  pelanggan.  Pada bagian  sirkulasi,  pustakawan  kurang memberikan  pelayanan  prima  seperti senyum, sapa, salam, sopan, dan santun.
Sementara  itu,  ada  beberapa  pegawai yang  didapati  kurang  disiplin  dalam bekerja.  Boleh  jadi,  terdapat  beban  kerja yang  menyebabkan  pustakawan  kurang memiliki dorongan kuat dalam melakukan pekerjaannya. Padahal motivasi berpengaruh  dominan  terhadap  kinerja pustakawan (Jamaluddin, 2015).
Selain itu, proses temu balik informasi kadang kala mengalami hambatan. Hal ini sesuai  kajian  terdahulu  yang  telah  diteliti Sampe (2014),  yang  menyatakan  bahwa kondisi  tersebut  masih  terjadi  di Perpustakaan Universitas  Hasanuddin,  di mana  seharusnya  kompetensi  mereka  di tingkatkan  agar  kinerja  yang  dihasilkan juga meningkat.
Berdasarkan tinjauan penelitian sebelumnya tersebut  dan kondisi  yang terlihat saat ini, maka perlu pembaharuan penelitian mengenai ISO 9001:2015 sebagai variabel  terbaru.  Hal  ini bertujuan untuk mengetahui  lebih  jauh  pengaruh  secara parsial  dan  simultan  ISO  9001:  2015,
motivasi  serta  kompetensi  terhadap kinerja  pustakawan  di  Perpustakaan Universitas  Hasanuddin Makassar, dan menganalisis  lebih  dalam  integrasi  dan hubungan  di  antara  ke  empat  topik penelitian tersebut.

## METODE PENELITIAN
Metode  survei merupakan  jenis penelitian yang digunakan dalam mengumpulkan  data  di  lapangan  sebagai upaya untuk mengetahui dan menganalisis  topik  permasalahan  yang dikaji.  Survei merupakan  sebuah  metode pengumpulan  data  yang ditujukan  untuk mengevaluasi objek penelitian yang diteliti (Muhammad,  Komariah,  &  Kurniasih, 2019).
Berdasarkan tingkat uraiannya, penelitian  ini  termasuk  dalam  penelitian asosiatif  yang  menggambarkan  hubungan dua variabel atau lebih dalam satu model regresi (Abdullah & Sutanto, 2015).
Penelitian  ini berdasarkan  jumlah populasinya menggunakan teknik sampling  sensus karena  populasi  relatif kecil atau  dapat  dijangkau  penelitian, sehingga semua populasi dijadikan sampel penelitian (Fatma, Damayani, & Rusmana, 2016). Semua  anggota  populasi dalam penelitian  ini  merupakan  keseluruhan sampel. Namun demikian, dari 42 sampel tersebut  terdapat  34  pustakawan  yang menjadi  responden  utama  dengan  8  staf tata  usaha  sebagai  responden  pendukung karena mereka mengetahui perkembangan kinerja  pustakawan,  motivasi,  kompetensi dan mereka terlibat  dalam  SMM  ISO 9001:2015.  Selanjutnya,  untuk  melengkapi hasil  penelitian  yang  ada,  maka pemustaka  Perpustakaan Universitas Hasanuddin dijadikan sebagai informan. Pengumpulan data dilakukan menggunakan  kuesioner  berupa  angket
tertutup  dengan  skala  rasio  sebagai range jawaban yang dimulai dengan pernyataan tidak  setuju  hingga  sangat  setuju.  Teknik observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi juga  digunakan  demi  menambah  data yang  dianggap  kurang  dan  mendukung hasil  penelitian  yang  diperoleh  melalui kuesioner. Studi  pustaka juga  digunakan sebagai  alternatif  metode  pengumpulan data  untuk  menguatkan  temuan  di lapangan,  menggunakan  dokumen yang berhubungan  dengan  subjek  penelitian sebagai  data  yang  akan  dianalisis  secara mendalam.
Selain  itu, data  yang telah diperoleh dianalisis menggunakan teknik kuantitatif  dan  statistik  inferensial  untuk menguji hipotesis melalui regresi berganda (Sugiyono,  2013). Data  yang terkumpul  dianalisis  dalam  model regresi linear  berganda  dan  diolah  melalui aplikasi  SPSS  versi  15. Namun  sebelum itu,  perlu  dilakukan  beberapa uji  asumsi klasik  di antaranya  yaitu  uji normalitas, heterokedastisitas,  dan  multikoliniearitas sebagai media identifikasi terhadap model regresi  yang  digunakan apakah  sesuai dengan  syarat  asumsi  klasik  atau  tidak (Ghozali,  2011).  Setelah  uji  asumsi  klasik, selanjutnya  dilakukan  uji f atau  uji simultan,  uji  parsial  atau  uji t ,  dan uji koefisien  determinasi  menggunakan  nilai adjust square .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini menyajikan karakteristik responden  berdasarkan  usia,  gender, pendidikan,  dan  masa  kerja.  Berdasarkan data responden, diketahui bahwa responden  penelitian  ini  pada  umumnya perempuan  yaitu  sebanyak  19  orang  atau 54%.  Rata-rata  usia  antara  38-55  tahun atau 83%, pendidikan rata-rata strata satu sebanyak  22  orang  atau  67%,  dan  masa
kerja  mereka  rata-rata  <20  tahun  yang berjumlah 18 orang atau 1%.
Variabel
ISO 9001:2015 dalam penelitian  ini  diukur  melalui  6  indikator. Berdasarkan  hasil  pengukuran  tersebut, berarti  sebagian  besar  responden  dalam penelitian  ini  menjawab  setuju  pada  16 item  kuesioner  dalam  bentuk pernyataan terkait  ISO  9001:2015  dengan  jumlah persentase 58%. Hal demikian menunjukkan  bahwa  ISO  telah  berjalan dengan  baik  meskipun  ada  sekitar  14% yang menyatakan kurang setuju.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka dapat  dinyatakan  bahwa  sebagian  besar menjawab  setuju  pada  indikator  evaluasi kinerja  yaitu  sebanyak  64%.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  evaluasi  kinerja  di Perpustakaan Universitas  Hasanuddin berjalan  dengan  baik.  Namun  demikian, prinsip dari ISO itu sendiri sebagian besar menjawab  kurang  setuju  pada  indikator perbaikan  terus  menerus  yaitu  sebanyak 29% yang menunjukkan bahwa pustakawan  masih  ada  yang  belum mengilhami prinsip ISO dalam bekerja.
Variabel
motivasi diukur menggunakan 5 indikator. Setiap indikator memiliki jumlah  pernyataan yang bervariasi  dan  akhirnya  menghasilkan karakteristik  tanggapan  responden  yaitu bahwasanya  tingkat  persentase  jawaban yang paling besar adalah setuju yaitu 47%. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  motivasi pustakawan  bernilai  baik  sesuai  dengan yang  diinginkan  meskipun  ada  sekitar 19% yang menyatakan motivasi pustakawan masih kurang.
Hasil  interpretasi  data  menunjukkan bahwa  responden  menjawab  setuju  pada indikator penghargaan  dengan  tingkat persentase sebesar 54% dan aktualisasi diri sebesar 54% juga. Berdasarkan interpretasi data  di  atas,  maka  dapat  diasumsikan
bahwa  penghargaan  dan  aktualisasi  yang diterima  pustakawan  bernilai  baik, sehingga  memengaruhi  motivasi  mereka dalam  bekerja.  Meski  demikian,  terdapat responden  yang  memberikan  tanggapan kurang setuju terhadap indikator keamanan sebanyak 31% yang menunjukkan  bahwa  kondisi  lingkungan kurang  memotivasi  pustakawan  dalam bekerja.
Selanjutnya, peneliti  menggunakan  5 indikator  untuk  mengukur  kompetensi dalam  penelitian  ini. Maka, sesuai hasil penyebaran  kuesioner,  diperoleh  jawaban responden terhadap 15 pernyataan terkait kompetensi.  Sebagian  besar responden menjawab  kurang  setuju  yaitu  34%  dan 33%  menjawab  setuju.  Hal  ini  terjadi karena  banyaknya  pernyataan  negatif sehingga  apabila  dijumlahkan  secara positif  rata-rata  responden  menjawab setuju sebesar 55%.
Berangkat dari analisis tersebut, maka kompetensi  pustakawan  dianggap  bagus namun  demikian tetap  ada  sekitar  24% yang  menjawab  kurang  setuju. Sesuai dengan  pernyataan  tersebut,  maka sebagian  besar  responden  menjawab kurang setuju pada indikator pengelolaan informasi sebanyak 49%. Namun demikian,  karena  pernyataan  pada indikator tersebut bernilai negatif sehingga  pada  hakikatnya  menunjukkan bahwa
pustakawan Universitas Hasanuddin pada  dasarnya  memiliki kemampuan  dan  keterampilan  dalam mengolah informasi.
Selanjutnya, dalam  penelitian  ini terdapat  8  indikator  yang  menjadi  alat ukur  dalam  variabel kinerja.  Berdasarkan hasil  tanggapan  responden  terhadap  15 pernyataan  terkait  kinerja  pustakawan, sebagian  besar  menjawab  kurang  setuju yaitu  35%  dan  30%  menjawab  setuju.  Hal
ini  terjadi  karena  banyaknya  pernyataan negatif,  sehingga  apabila  dijumlahkan secara positif rata-rata responden menjawab setuju sebesar 54%.
Data  yang  diperoleh  menunjukkan bahwa  kinerja  pustakawan  dianggap bagus  namun  demikian  tetap  ada  sekitar 26%  yang  menjawab  kurang  setuju. Tingkat  persentase  paling  tinggi  terdapat pada  indikator  kesetiaan  sebanyak  46%. Ini  berarti,  pustakawan  di Universitas Hasanuddin selama  ini  telah  bekerja dengan  menjunjung  tinggi  pekerjaan  di atas segala-galanya.
Akan  tetapi,  terdapat  40%  yang menyatakan kurang setuju pada indikator kerja sama. Hal ini berarti ada pustakawan yang tidak menjadikan kerja sama sebagai landasan  kerja dan  memilih  bekerja sendiri. Padahal, pustakawan melalui kerja sama dapat menghasilkan pekerjaan yang berdaya guna tinggi.
Sesuai  dengan  hasil uji  validitas  yang telah  diperoleh,  maka  dapat  dikatakan bahwa  semua  item  pernyataan  yang mewakili variabel ISO 9001:2015 tidak ada yang memiliki kriteria r hitung < r tabel (0,3044) sehingga  dikatakan valid.  Begitu  pula halnya dengan variabel motivasi, kompetensi,  dan  kinerja  pustakawan. Sementara  untuk hasil  uji  reliabilitas, semua  nilai  cronbach’s  alpha  tidak  ada yang  berada  di  bawah  0,60,  sehingga dapat dikatakan kuesioner dalam penelitian ini bernilai reliabel karena tidak ada.
Selanjutnya, digunakan  uji  normalitas sebagai metode awal dari uji asumsi klasik dengan Kolmogorov-Smirnov sebagai teknik yang  digunakan  untuk  memasukkan nilai residual variabel  sehingga diperoleh  nilai Asymp.Sig. (2-tailed) keseluruhan  variabel sebesar  0,708>  0,05. Oleh  sebab  itu, data dari  populasi  yang  ada  memenuhi  syarat
normalitas.
Uji asumsi klasik yang kedua yaitu uji multikolinearitas .  Apabila  tidak  ditemukan gejala multikolinearitas ,  berarti  model regresi penelitian ini bernilai baik. Adapun hasil  uji multikolinearitas yang  dilakukan melalui SPSS v15.
Tabel 1 Hasil uji multikolinearitas Variabel Tolerance VIF SMM_ISO .804 1.244 Motivasi .289 3.460 Kompetensi .263 3.796
Sumber: Hasil penelitian, 2017
Berdasarkan hasil  uji mutikolinearitas , diperoleh  nilai  Tolerance  semua  variabel >0,01, sedangkan VIF semua variabel <10. Artinya,  model  regresi  dalam  penelitian ini bebas multikolinearitas .
Selanjutnya,  model  regresi  yang  baik juga  ditentukan  oleh  ada  tidaknya  gejala auto  korelasi  pada  saat  mengolah  data. Adapun dalam uji auto korelasi digunakan Durbin-Watson.

## Tabel 2 Hasil uji auto korelasi
Model Adjusted R square Durbin- Watson 1 .795 1.754 Sumber: Hasil penelitian, 2017
Sesuai  hasil  uji  auto  korelasi di  atas, diketahui  nilai  D  1.754.  Berdasarkan  uji Durbin  Watson,  diperoleh  DW>DU  yaitu 1.754>1.6617  dan  4-DW  >  DU  atau 2.246>1.6617.  Sesuai  dengan  kaidah  uji auto  korelasi,  maka  tidak  terjadi  auto korelasi positif karena nilai Durbin Watson lebih  besar  dari  nilai  batas atas Durbin Watson dan  tidak  terjadi  auto  korelasi negatif  karena  4-Nilai Durbin  Watson lebih  besar  dari  nilai  batas  atas Durbin Watson.  Dengan  kata  lain,  tidak
ditemukan  gejala  auto  korelasi  dalam penelitian ini.
Uji  asumsi  klasik  terakhir  adalah heteroskedisitas . Uji  gletser merupakan model  yang  digunakan  dalam  penelitian ini.  Data  yang  diperoleh  akan diolah berdasarkan  SPSS  v15  dan  menghasilkan output  seperti  yang  terlihat  pada hasil  uji heteroskedisitas .
Tabel 3
Hasil uji heteroskedisitas Variabel t Sig. (Constant) 3.060 .004 ISO -1.634 .110 Motivasi -1.581 .122 Kompetensi .265 .793
Sumber: Hasil penelitian, 2017
Nilai  signifikansi  variabel  ISO 9001:2015 tabel  1.4. adalah 0.110,  variabel motivasi  0,122,  dan  variabel  kompetensi 0.793.  Signifikansi  dari  semua  variabel terhadap  variabel  kinerja  pustakawan  > 0,05.  Hal  itu  berarti,  model  regresi penelitian  ini  pada  memenuhi  seluruh  uji asumsi klasik.
Setelah  dilakukan  uji  asumsi  klasik, maka data yang dikumpulkan selanjutnya dianalisis  melalui  uji f untuk  mengetahui pengaruh  simultan  atau  pengaruh  yang ditimbulkan seluruh variabel bebas secara bersama-sama  terhadap  variabel  terikat. Dalam  hal  ini,  diketahui  nilai  f tabel diperoleh  dari  tabel  distribusi  frekuensi f sebesar 2,85. Sementara nilai t tabel diperoleh dengan  menggunakan  SPSS  v15  dan mendapatkan  hasil  statistik pada  hasil  uji F.
Tabel 4 Hasil uji F Model F Sig. Regression 53.863 .000(a) Residual Total Sumber: Hasil penelitian, 2017
Sesuai  dengan  interpretasi  data
melalui  tabel hasil  uji  F,  diperoleh  bahwa f hitung >  dari  f tabel (57.243  >  2,85).  Tingkat signifikansi diperoleh  0,000  <0,05,  dengan kata lain hipotesis 4 di terima karena h 0 di tolak dan h a diterima.
Oleh karena itu, diperoleh hasil bahwa secara  simultan  variabel  ISO  9001:2015, motivasi, kompetensi berpengaruh terhadap  variabel  kinerja  pustakawan pada Perpustakaan Universitas
Hasanuddin Makassar.
Penelitian  ini memiliki tiga  variabel bebas yang diuji t dengan hipotesis 1 yaitu “h 0 :  ISO  9001:2015  tidak  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  kinerja  pustakawan Perpustakaan Universitas  Hasanuddin” , dan “h a :  ISO  9001:2015  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  kinerja  pustakawan Perpustakaan Universitas Hasanuddin.”
Hipotesis  2  yaitu “h 0 :  motivasi  tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja pustakawan Perpustakaan Universitas Hasanuddin” , dan “h a :  motivasi  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kinerja  pustakawan Perpustakaan Universitas Hasanuddin.”
Adapun hipotesis  3  yaitu “h 0 : kompetensi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap  kinerja  pustakawan  Perpustakaan Universitas Hasanuddin” , dan “h a : kompetensi  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  kinerja  pustakawan  Perpustakaan Universitas Hasanuddin.”
Nilai  t hitung diperoleh  melalui  tabel distribusi  t  sebesar 2.024.  Adapun  nilai t hitung diperoleh menggunakan SPSS v15.
Tabel 5 Hasil uji T Variabel Un standardized coefficients t Sig. (Constant) 6.337 .676 .503 ISO .009 .087 .931 Motivasi .300 2.415 .021 Kompetensi .586 4.483 .000 Sumber: Hasil penelitian, 2017
Tabel hasil  uji  T telah  menunjukkan bahwa  nilai  t hitung variabel  ISO  9001:2015 lebih  kecil  dari  t tabel (-0.87<2.024),  nilai t hitung variabel  motivasi  lebih  besar  dari t tabel (2.415>2.024),  sedangkan  nilai  t hitung variabel  kompetensi  juga  lebih  besar  dari t tabel (4.483>2.024).  Selain  itu,  nilai signifikansi  variabel  ISO  9001:2015 0.931>0,05.
Sementara  nilai  signifikan  variabel motivasi  yaitu  0.021<0.05  dan  kompetensi yaitu 0.00<0.05. Berdasarkan data tersebut, maka  variabel  ISO  9001:2015  tidak memiliki  pengaruh  langsung  atau  parsial terhadap  kinerja  pustakawan,  namun variabel  lainnya  yaitu  motivasi  dan kompetensi berpengaruh langsung terhadap  tinggi  rendahnya  kinerja pustakawan  Perpustakaan Universitas Hasanuddin Makassar.
Dengan  kata  lain, hipotesis 1  ditolak karena  h o diterima  dan  h a ditolak, sehingga  variabel  ISO  9001:2015  tidak dapat  berkontribusi  langsung  secara signifikan  terhadap  peningkatan  atau rendahnya  kinerja  pustakawan. Hipotesis 2  diterima  karena  h 0 ditolak  dan  h a diterima,  sehingga  variabel  motivasi dikatakan  berpengaruh secara  signifikan terhadap  kinerja  pustakawan. Hipotesis 3 diterima karena h 0 ditolak dan h a diterima, sehingga  dapat  dikatakan  variabel kompetensi  memberikan  pengaruh  secara signifikan terhadap kinerja pustakawan.
Model  regresi  yang  baik  adalah  yang memberikan  nilai  koefisien  determinasi yang  tinggi.  Untuk  mengetahui  hal tersebut maka diperoleh data seperti yang terdapat  dalam hasil  uji  koefisien determinasi.
Pada  tabel  6,  diketahui  bahwa  nilai  r square sebanyak  0,810  sementara  nilai adjust square adalah 0.795.
Tabel 6 Hasil uji koefisien determinasi
Model R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .810 .795 5.093 Sumber: Hasil penelitian, 2017
Peneliti  menggunakan adjust  square dengan persentase 79,5% dalam penelitian ini  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa variabel  independen  dalam  penelitian  ini memengaruhi variabel dependen sebanyak 79,5%, adapun sisanya sebanyak 20,5% dipengaruhi oleh variabel lainnya.
Tabel  koefisien menunjukkan bahwa nilai  koefisien  regresi  variabel  ISO 9001:2015 adalah 0.009. Hal ini menunjukkan  bahwa  ISO  9001:2015 pengaruhnya  hanya  sedikit  apabila dibandingkan  dengan  motivasi  juga kompetensi. Motivasi  memiliki  nilai koefisien  regresi  sebesar  0.300 sehingga apabila  motivasi  meningkat  maka  kinerja pun  akan  meningkat. Sementara nilai koefisien regresi kompetensi adalah 0.586, sama dengan motivasi apabila kompetensi meningkat  maka  kinerja  pun  akan meningkat.  Dengan  demikian,  persamaan regresi  yang  diperoleh  berdasarkan  hasil beta  ( unstandardized  coefficients )  adalah sebagai berikut:
Y=6.337+0.009X1+0,300X2+0,586X3. Berdasarkan hasil  penelitian  dan  uji hipotesis  yang  telah  dibahas  sebelumnya, maka  terbukti  bahwa  tidak  terdapat pengaruh yang ditimbulkan ISO 9001:2015 terhadap  kinerja  pustakawan.  Padahal teknik  analisis  data  yang  digunakan penelitian  ini  paling  banyak  digunakan terhadap  penelitian  pengaruh  ISO  9001 dengan  kinerja Sumber  Daya  Manusia (SDM) atau  objek  penelitian  lainnya. Hal tersebut  diketahui berdasarkan  sebaran
kajian  penelitian  pengaruh  ISO  9001 terhadap kinerja SDM dan objek penelitian lainnya yang berjumlah 98 dalam berbagai bentuk  seperti  skripsi,  tesis,  dan  jurnal. Selanjutnya, diperoleh hasil bahwa regresi linear  berganda  memiliki  persentase sebanyak  28%  dari  teknik  analisis  data lainnya sehingga dipercaya sebagai teknik analisis  yang  mampu  menganalisis  dan mengetahui  pengaruh  atau  tidaknya  ISO 9001: 2015 terhadap kinerja pustakawan.
Selanjutnya,  hasil  analisis  deskriptif juga  menandakan  bahwa  ISO  9001:2015 tidak  menjadi  faktor  yang  berpengaruh terhadap  kinerja  pustakawan. Namun demikian,  hasil  tersebut  tidak  dapat dijadikan sebagai rujukan utama penelitian kausalitas ini. Hal ini dilakukan apabila penelitian  hanya  berfokus  pada penerapan  SMM  ISO  9001:2015, bukan pada pengaruhnya.
Sementara berdasarkan hasil
observasi,
ditemukan bahwa ISO
9001:2015 masih belum maksimal terealisasi,  dikarenakan  faktor  utamanya adalah masih kurangnya  sosialisasi  dan makna dari  sistem  manajemen  mutu.  Hal itu sesuai data wawancara bahwa pegawai belum  memahami  kebijakan  mutu  dan prinsip  manajemen  mutu  sesungguhnya. Adapun  kebijakan  mutu  Perpustakaan Universitas  Hasanuddin sesuai  hasil dokumentasi yaitu mempunyai komitmen yang  kuat  untuk  memuaskan  kebutuhan semua costumer/stakeholder dengan mengimplementasikan  ISO  9001:2015 melalui perbaikan berkelanjutan.
Apabila  kebijakan  mutu  tidak terealisasi  dengan  baik,  maka  wajar  jika ISO tidak memengaruhi kinerja pustakawan  karena  inti  dari  pelaksanaan ISO adalah  dengan melaksanakan kebijakan  mutu  yang  telah  dibuat  beserta target yang tertuang dalam sasaran mutu.
Selanjutnya,  terdapat  kesenjangan  antara layanan  dengan  sasaran  mutu.  Apabila sasaran  mutu  telah  disosialisasikan dengan  baik,  maka  selayaknya mutu daripada layanan dapat bernilai baik pula.
Akan  tetapi,  target  bukan  ukuran sebab  target  bisa  dicapai  bisa  juga  tidak dan dengan diterapkannya ISO 9001:2015, maka  target  yang  tidak  tercapai  akan dicari  jalan  keluarnya.  Namun  demikian, terkait apakah sasaran mutu telah berjalan dengan  baik  setelah  dikomunikasikan masih  perlu  diteliti  lebih  jauh  dengan hanya  berfokus  pada  sasaran  mutu, membandingkan  data  primer  dan  data sekunder seperti data keluhan pemustaka, agenda kegiatan  otomasi  dan  dokumen lainnya.
Hasil  wawancara  juga  menunjukkan bahwa  arus  lalu  lintas  temu  balik informasi tidak berjalan dengan lancar dan pustakawan  kurang  memberikan  umpan balik  terhadap  pemustaka.  Hal  tersebut dapat  terjadi,  karena  kurangnya  sumber daya  manusia  di  perpustakaan sehingga hasil wawancara ini dapat menjadi alasan bahwa ISO  9001:2015  tidak  berpengaruh terhadap kinerja pustakawan.
Oleh  sebab  itu,  dapat  dikatakan apabila  ISO  9001:2015  meningkat  maka kinerja pustakawan tidak akan meningkat. Selanjutnya, tidak berpengaruhnya variabel  ISO  9001:2015  menunjukkan penelitian  ini  tidak  dapat  mendukung teori Gaspers yang  berbunyi  bahwa manfaat  ISO  bermanfaat  bagi masyarakat dalam  organisasi  melalui  peningkatan semangat  kerja  dan  jaminan  kestabilan dalam  bekerja.  Begitu  pula  dengan pandangan Levine  and  Michael  (2010) yang  mengemukakan  bahwa  standar  ISO 9001  memberikan  pengaruh  cukup  besar untuk tenaga kerja.
Kemudian  berdasarkan  penelitian
sebelumnya,  penelitian  ini  juga  tidak sesuai dengan temuan Irsyada and Edwar (2013 yang  berfokus  pada    indikator sumber  daya  manusia. Namun,  dalam Levine, and  Michael (2010) terjadi perbedaan indikator. Sementara, indikator dalam  penelitian  ini  sama  dengan indikator yang digunakan dalam penelitian Sindhuwinata and Felecia (2016) serta Supriyadi  (2012). Akan  tetapi,  hasil kedua penelitian tersebut memiliki temuan yang  berbeda  dengan  penelitian  ini dikarenakan  ISO  berpengaruh  terhadap kinerja sumber daya manusia.
Penelitian  yang  lain  seperti  yang dilakukan Umiyati  (2015) juga  tidak sejalan  dengan  penelitian  ini  lantaran variabel  yang  dipasangkan  tidak  sama. Variabel yang dipasangkan Umiyati (2015) adalah implementasi ISO dan penyusunan anggaran. Sementara  penelitian  ini memasangkan  variabel ISO  9001:2015, motivasi  dan  kompetensi. Umiyati  (2015) hanya  menggunakan  beberapa  klausul, sedangkan penelitian  ini  mengacu pada semua klausul yang ada, kecuali pada satu klausul khusus lantaran  jauh  dari  objek yang diteliti.
Alasan  ini  tidak  dapat  peneliti  yakini sebagai  penyebab  tidak  berpengaruhnya ISO  9001:2015. Alasan  lainnya,  variabel yang  dipasangkan Umiyati  (2015) antara ISO  dan  penyusunan  anggaran  sasaran dokumennya  hampir  sama.  Sementara antara  SMM ISO  9001:2015,  motivasi  dan kompetensi  tidak  memiliki  cakupan  yang sama.
Berdasarkan  sebaran  kajian  penelitian tentang  pengaruh ISO  9001,  diketahui bahwa  sebanyak  65%  penelitian  yang tidak menggunakan variabel lainnya. Ada variabel  lain  yang  juga  diteliti  di Perpustakaan Universitas  Hasanuddin dapat menjadi alasan tidak
berpengaruhnya ISO  9001:2015  terhadap kinerja  pustakawan. Selanjutnya,  apabila ditelaah  dari  segi  orientasi,  perpustakaan berorientasi non profit,  dari  segi administrasi  perpustakaan  lebih  pada  hal teknis  berbeda  dengan  pendidikan sekolah.  Apalagi  perusahaan  yang berorientasi profit di  mana  berlomba- lomba untuk memenuhi sertifikat ISO 9001 terutama pada produknya untuk mendapatkan eksistensi yang baik di mata konsumennya.
Kemudian berdasarkan sebaran kajian penelitian  tentang  pengaruh  ISO  9001, diperoleh  hasil  bahwa  indikator  yang paling banyak digunakan untuk mengetahui  pengaruh  atau dampak  ISO 9001 terhadap kinerja SDM adalah klausul SDM  dalam  ISO  9001:2008  atau operasional dalam ISO 9001:2015 sebanyak 31%. Sementara penelitian ini menggunakan  indikator  berbagai  klausul yang  ada  dalam  SMM  9001:2015  di mana tingkat  persentasenya  sebanyak  15%, masih  berada  jauh  dari  persentase indikator  prinsip  manajemen  mutu  yaitu 27%.
Hal  ini  berarti indikator  yang digunakan dapat menjadi alasan terhadap hasil penelitian yang diperoleh. Selanjutnya,  terdapat  indikator lainnya yang  juga  digunakan  dalam  meneliti pengaruh  SMM ISO  yaitu  tahap perencanaan  SMM  ISO  9001  dengan persentase  sekitar  8%,  pengendalian dokumen  4%,  siklus  PDAC  4%,  dan indikator  yang  tidak  termasuk  dalam pedoman  atau  persyaratan  ISO  yaitu sekitar  3%. Indikator-indikator  tersebut juga  dapat  digunakan  untuk  lebih mengetahui lebih jauh pengaruh ada atau tidaknya  pengaruh  SMM  ISO  9001:2015 terhadap kinerja pustakawan di
Perpustakaan Universitas  Hasanuddin
Makassar.
Berdasarkan sebaran  kajian  penelitian tentang  pengaruh  ISO  9001  diperoleh bahwa  objek  penelitian  yang  paling banyak dipengaruhi ISO 9001 adalah yang bukan  termasuk  dalam  kinerja  SDM dengan  persentase  25%.  Objek  penelitian yang  dimaksud  seperti  produk,  kualitas lulusan perguruan  tinggi,  kepuasan pelanggan, mutu pendidikan, pembelajaran dan sebagainya. Selanjutnya, objek  penelitian  berikutnya  yang  paling berpengaruh adalah  kinerja  organisasi sebanyak 20%, kinerja pegawai yang dapat disejajarkan  dengan  kinerja  pustakawan berada pada persentase 15%, kinerja guru 11%, pelayanan 9%, dan kinerja SDM yang paling banyak dipengaruhi adalah kinerja karyawan  yaitu  sebanyak  20%  sama dengan kinerja organisasi.
Pernyataan  di  atas  juga  diperkuat hasil  wawancara  dengan  salah  satu pustakawan Universitas  Hasanuddin, sehingga  objek  penelitian  ini  dapat menjadi alasan tidak berpengaruhnya ISO 9001:2015  terhadap  kinerja  pustakawan. Selain itu, terkait penelitian ISO 9001:2015, di  antara  98  penelitian  terdapat  75  yang berpengaruh,  23  di antaranya  tidak disebabkan oleh kurangnya kesadaran dan tanggung  jawab  akan  sistem  manajemen mutu  bagi  pegawai/karyawan,  tidak melakukan  komunikasi  kebijakan  mutu, variabel  moderating yang  digunakan, pelaksanaan  prosedur  yang  kurang  jelas, dan sumber daya manusia yang kurang.
Olehnya  itu,  perlu  keterlibatan pustakawan secara intens dalam menerapkan  sistem  manajemen  mutu, monitoring, dan evaluasi secara berkesinambungan yang  dilakukan  oleh pihak pimpinan Perpustakaan Universitas Hasanuddin tanpa  menunggu  tim  audit ISO pusat.
Sebagaimana yang dijelaskan sebelumnya,  hipotesis  2  diterima  karena motivasi  berpengaruh  terhadap  kinerja pustakawan  Perpustakaan Universitas Hasanuddin.  Dengan  demikian,  motivasi memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap  kinerja  pustakawan,  sehingga apabila  motivasi  meningkat  maka  kinerja pustakawan juga akan meningkat.
Secara  detail, kebutuhan  pustakawan akan  gaji  yang  wajar,  kondisi  kerja  yang menyenangkan  telah  terpenuhi  dengan baik. Sementara  itu, kondisi  kerja  yang aman dan keamanan kerja telah terpenuhi. Peluang hubungan sosial dan semangat ke arah kerja sama juga telah terpenuhi.
Selanjutnya,  pengakuan  umum  untuk kinerja  yang  baik  dan  jabatan  pekerjaan yang  terhormat  telah  terpenuhi  dengan baik  dengan memberikan  penghargaan baik berupa insentif maupun penghargaan berprestasi.  Hal  itu dikarenakan setiap tahunnya  diadakan lomba  pustakawan berprestasi  se-Universitas  Hasanuddin sehingga  mereka termotivasi  untuk menjadi  lebih  baik.  Sementara,  peluang untuk  maju  dan  memotivasi  ke  arah prestasi yang tinggi telah terpenuhi.
Indikator  yang  paling  mendukung berpengaruhnya variabel terhadap kinerja pustakawan adalah indikator
penghargaan  dan  aktualisasi  diri.  Hal  ini berarti,
Perpustakaan Universitas Hasanuddin sangat  mendukung  sumber daya  manusia  yang  dimiliki untuk mengaktualisasi  diri  mereka. Temuan  ini telah mendukung teori hierarki kebutuhan Maslow  yaitu  kebutuhan  menjadi  dasar untuk  memotivasi  sumber  daya  manusia pada suatu organisasi.
Sesuai  dengan  hasil  uraian  tersebut  di atas,  maka pustakawan  perlu  mengenali, memahami,  dan memenuhi  kebutuhan fisiologis,  lingkungan  kerja  yang  aman,
perasaan  diterima  di  tempat  kerja, penghargaan terhadap sesama pustakawan, dan  pengakuan  terhadap  potensi  diri  atau aktualisasi diri. Apabila semua hal tersebut telah tercukupi, maka motivasi pustakawan akan  meningkat  dan  kinerja  pun  akan meningkat.
Penelitian ini juga mendukung temuan hasil  penelitian  terdahulu.  Berdasarkan Octaviani  (2015), kinerja  pustakawan  di BPA  Provinsi  Bali  dipengaruhi  oleh motivasi  kerja.  Begitu  pula  dengan penelitian Handayani  (2015), di  mana kinerja  pustakawan  Perpustakaan  ITS Surabaya  dipengaruhi  oleh motivasi  dan lingkungan  kerja.  Apabila  motivasi pustakawan menurun  maka  kinerja pustakawan pun akan menurun.
Meski demikian, pihak yang berwenang dalam Perpustakaan Universitas Hasanuddin
harus mempertahankan  dan  meningkatkan kenyamanan  dalam  bekerja  bagi  para pustakawan.  Meski  demikian,  masih  ada pustakawan yang merasa belum terpenuhi kebutuhan fisiologinya. Namun demikian, hasil  observasi  peneliti  menemukan bahwa para pustakawan kurang bersemangat  dalam  bekerja sehingga dapat  bernilai  buruk  terhadap  kinerja mereka.
Berdasarkan hasil pengamatan peneliti,  ditemukan juga hubungan personal  antar  pustakawan  yang  terlihat kurang  baik  pada  beberapa  orang.  Tentu hal  ini  akan  mengganggu  aktivitas  saat bekerja. Oleh  karena  itu,  motivasi  yang ada  perlu  lebih  ditingkatkan  kembali terutama  pada  lingkungan  kerja  yang memadai  dan mampu meningkatkan komunikasi  yang  mengeratkan  hubungan antar pustakawan.
Hipotesis  ketiga  juga  telah  terbukti dengan temuan kompetensi yang
berpengaruh terhadap kinerja pustakawan Perpustakaan Universitas  Hasanuddin. Hal  ini  disebabkan,  kepala  setiap  unit adalah pustakawan yang terus mengembangkan  karir sehingga  dapat berdampak  pada  kompetensi  bawahan. Apabila  kompetensi  meningkat  maka kinerja pustakawan juga akan meningkat.
Berdasarkan  temuan  yang  telah didapatkan, maka
Perpustakaan
Universitas  Hasanuddin telah  mampu merencanakan
dan melaksanakan program  perpustakaan, mengevaluasi program  perpustakaan. Layanan  jasa informasi
perpustakaan telah diorganisasikan dengan baik dan teknologi  informasi telah  diterapkan dengan  baik.  Perpustakaan Universitas Hasanuddin telah menerapkan  program literasi  dengan  baik  dan  melakukan promosi perpustakaan.
Selain  itu, ada beberapa pustakawan yang  bergabung  dalam  organisasi  Ikatan Pustakawan  Indonesia, pustakawan  yang sudah  memiliki  sertifikasi,  memiliki pengalaman yang luas, dan hampir semua unit  dikepalai  oleh pustakawan yang memiliki latar belakang pendidikan  yang tinggi.  Hal  ini mampu  meningkatkan kompetensi yang dimiliki setiap pustakawan.  Pustakawan  Perpustakaan Universitas
Hasanuddin memiliki integritas dan etos kerja yang tinggi untuk membangun  hubungan  komunikasi  dan sosial  kemasyarakatan. Hal  ini  sesuai pendapat Kardi  (2016) yaitu  pustakawan yang  memiliki  integrasi  tinggi  terhadap pekerjaannya dan mengoptimalkan potensi  yang  melekat dalam diri individu akan  dapat  menunjang  performa  kerja yang baik.
Pustakawan  telah  mengembangkan sikap  profesional  dalam  bekerja  dengan cara  mengembangkan  ilmu  lebih  dalam,
mengilhami  etika  profesi  terutama  kode etik  pustakawan, menumbuhkan  dan mengembangkan  budaya  minta  baca. Hal ini  pula  diperkuat  oleh  hasil  wawancara dengan responden dan beberapa informan yang menyatakan kompetensi pustakawan Perpustakaan Universitas  Hasanuddin sudah  cukup  baik  dan  telah  dibuktikan dengan hasil dokumentasi serta didukung oleh  pernyataan Suwarno  (2016) yaitu kompetensi  yang  baik  akan  menjadikan pustakawan  sebagai  pelaku  kinerja  yang unggul.
Oleh  karena  itu,  penelitian  yang dilakukan  mendukung  teori  yang  ada yaitu  kompetensi  mampu  memberikan peningkatan  hasil  kerja  pustakawan dengan mengembangkan unsur kompetensi  sebagaimana  yang  tercantum dalam SKKNI Bidang Perpustakaan, yaitu kompetensi dasar atau umum, kompetensi inti dan kompetensi khusus. Penelitian ini juga  didukung  kajian-kajian  penelitian terdahulu,  seperti  penelitian Diyah,  and Permana (2012) yang  menemukan  bahwa kompetensi memengaruhi kinerja pustakawan  Perpustakaan  UNS.  Adapun penelitian Pamungkas,  Setyowati, and Hermintatik (2015), yang  menyatakan bahwa  kompetensi  berpengaruh  terhadap kinerja  pustakawan  di  Perpustakaan Universitas Brawijaya.
Kompetensi yang tinggi harus dimiliki pustakawan  agar  kinerja  yang  dihasilkan juga  semakin  tinggi  dan  sebaliknya. Namun  demikian,  untuk  meningkatkan kemampuan dan keterampilan pustakawan  maka  perlu  meningkatkan kompetensi  manajerialnya.  Kompetensi yang  dimiliki pustakawan  bagian  unit layanan juga perlu ditingkatkan, sehingga mempermudah  pemustaka  menelusur informasi yang ada.
Secara simultan, semua variabel bebas
dapat  berkontribusi  dengan  baik  atau signifikan  terhadap  variabel  terikat  serta pengaruh  yang  diberikan  bersifat  positif. Maka hipotesis  empat variabel telah terbukti. Oleh  karena  itu,  apabila  diuji secara  bersama-sama  variabel  SMM  ISO 9001:2015, motivasi, dan kompetensi maka dapat  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  kinerja  pustakawan.  Hal  ini berarti,  semakin  tinggi  SMM  ISO 9001:2015, motivasi,  dan  kompetensi, maka  semakin  tinggi  pula  kinerja Pustakawan Universitas Hasanuddin.
Oleh  sebab  itu,  pihak  Perpustakaan
Universitas Hasanuddin harus memberikan perhatian terhadap perbaikan terus menerus guna memenuhi kebijakan  mutu  yang  ada,  meningkatkan motivasi  dan  kompetensi  pustakawan guna mencapai tujuan perpustakaan.
Secara  garis  besar  pustakawan  telah mampu  mengerjakan  tugasnya  dengan baik sebagai bentuk sikap warga aparatur negara dengan baik, lebih mengutamakan kepentingan  kerja  di  atas  kepentingan lainnya,  mempunyai  pengalaman  luas sesuai  bidang  yang  digeluti  dan  yang berhubungan,  hasil  kerja  maksimal melebihi  pencapaian  yang  diperoleh selama  ini  baik  dari  segi  kuantitas maupun  kualitas. Pustakawan telah menyelesaikan  tugas  secara  disiplin waktu, berani bertindak dan bertanggung jawab  atas  tindakannya  tersebut,  dan menjadi  pustakawan  yang  loyal  terhadap pemimpinnya.
Pustakawan telah  mengemban  tugas dengan sebaik-baiknya dan tidak menyalahgunakan wewenang yang diberikan  kepadanya  telah  terpenuhi. Pustakawan telah mampu saling menghargai dan  bersikap terbuka terhadap  keputusan  yang  disepakati secara mufakat walaupun tidak
sependapat telah terpenuhi.
Pustakawan Perpustakaan Universitas Hasanuddin juga  memiliki  inisiatif  untuk bekerja kreatif, memecahkan masalah dan mengambil keputusan, tetapi semua yang dilakukan  tidak  serta  bertentangan dengan  kebijakan  yang  ada.  Pustakawan juga  telah  berusaha  memberikan  saran apabila  diperlukan  kepada  kepala perpustakaan,  baik  diminta  secara sukarela  maupun  tidak  mengenai  atau yang  berhubungan  dengan  pelaksanaan tugas.
Pustakawan  juga telah  mampu mengemukakan  pendapat  dengan  orang lain dan  memberikan  teladan  yang  baik telah  terpenuhi.  Tingkat  pengaruh variabel SMM ISO 9001:2015, motivasi dan kompetensi adalah 79,5% dianggap cukup kuat.  Adapun  sisanya  sebanyak  20,5% dipengaruhi  oleh  variabel  lainnya  seperti hasil  wawancara  yaitu standar  kinerja pegawai atau  tunjangan  kinerja,  disiplin kerja,  stres,  beban  kerja  dan  lain sebagainya.

## SIMPULAN
Penelitian ini  tetap  dapat  dijadikan bahan  rujukan  untuk  memaksimalkan klausul  sumber  daya  manusia  ISO 9001:2015  pada  Perpustakaan Universitas Hasanuddin sebab ISO  9001:2015  tidak dapat berpengaruh secara parsial terhadap kinerja  pustakawan. Sementara,  variabel kompetensi dan  motivasi  justru  memiliki pengaruh secara  parsial terhadap  kinerja pustakawan  yang  disebabkan  oleh sikap pustakawan  yang  menjunjung  tinggi motivasi dan pustakawan  secara  terus menerus dalam meningkatkan kompetensinya Selain itu, apabila diintegrasikan  dengan  motivasi  dan kompetensi  maka  SMM ISO  9001:2015 secara  simultan  dapat  memengaruhi
kinerja  pustakawan.  Dengan  kata  lain, variabel SMM ISO 9001:2015 mengandung unsur  yang  terdapat  dalam  motivasi  dan kompetensi  sehingga  dapat  memengaruhi kinerja  pustakawan  secara  bersama-sama. Sesudah  penelitian  ini,  peneliti berencana meneliti mengenai sebaran  penelitian tentang  variabel  yang  memengaruhi kinerja pustakawan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  S.,  &  Sutanto,  T.  E.  (2015). Statistika tanpa stress . Jakarta: TransMedia Pustaka.
Alfatih,  M.  I.,  &  Wijayanti,  L.  (2018).
Leadership in the public library: Case study  in  tenteram  city  public  library. Record and Library Journal , 3 (1), 50–62. https://doi.org/10.20473/rlj.V3- I1.2017.50-62
Asmad,  C.  C.,  &  Mathar,  T.  (2015).  Peran pustakawan dalam  meningkatkan kinerja  perpustakaan:  Studi  kasus  di Perpustakaan  MAN  I  Makassar). Khizanah  Al-Hikmah:  Jurnal  Ilmu Perpustakaan, Informasi, Dan Kearsipan , 3 (2), 101–111. https://doi.org/10.24252/kah.v3i2a1
Astuti,  D.,  &  Ati,  S.  (2015).  Pengaruh implementasi  sistem  manajemen mutu  ISO  9001:  2008  terhadap peningkatan  kualitas  layanan  di  UPT Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang. Ilmu Perpustakaan , 4 (3), 31– 40. Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index. php/jip/article/view/9722/9444
Azmar,  N.  J. (2015).  Peran  pustakawan dalam meningkatkan kualitas layanan di perpustakaan. Jurnal Iqra , 9 (2), 223– 224.
Retrieved from http://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/ iqra/article/view/119/227
Daft,  R.  L.  (2012). Era  baru  manajemen .
Jakarta: Salemba Empat. Diyah, K., & Permana, A. (2012). Pengaruh kompetensi  pustakawan  terhadap kinerja perpustakaan di UPT Perpustakan Universitas Negeri Semarang. Jurnal  Ilmu  Perpustakaan ,
1 (1), 1–7. Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index. php/jip/article/view/28/36
Fatma,  R.,  Damayani,  N.  A.,  &  Rusmana, A.  (2016).  Kegiatan  sanggar  sastra Rumah  Puisi  Taufiq  Ismail  dalam mendukung  perilaku  menulis. Jurnal Kajian  Informasi  &  Perpustakaan , 4 (1), 49–58.
https://doi.org/10.24198/jkip.v4i1.11 630
Ghozali,  I.  (2011). Aplikasi  analisis multivariat  dengan  program  IBM  SPSS 19 . Semarang: Universitas Diponegoro. Handayani, R. D. (2015). Pengaruh motivasi kerja  dan  lingkungan  kerja  terhadap kinerja  karyawan  Perpustakaan  Institut Teknologi  Sepuluh  November  (ITS) Surabaya ( Skripsi ) (Universitas Airlangga,  Surabaya). Retrieved  from http://repository.unair.ac.id/17697/ Hs,  L.  (2009). Kamus  kepustakawanan Indonesia . Yogyakarta: Pustaka Book. Husna, J. (2018). Pengaruh perilaku asertif pustakawan  dalam  keberhasilan program liaison librarian di perpustakaan. Anuva , 2 (4),  437–449. https://doi.org/10.14710/anuva.2.4.4 37-449
Indrasari, A. (2013). Penggunaan libqual + tm dalam evaluasi kualitas pelayanan Perpustakaan  Universitas  Setia  Budi.
Teknik Industri , 2 (2), 117–124. Retrieved from http://ti.universitassuryadarma.ac.id /wp-
content/uploads/2016/01/JURNAL-
TI-VOL.-2-no.-2-November-2013-117- 124.pdf Irsyada,  B.  D.,  &  Edwar,  M.  (2013). Pengaruh aspek sumberdaya manusia dan lingkungan kerja terhadap kinerja guru  dalam  penerapan  sistem manajemen  mutu  ISO  9001:2008  di SMKN  2  Nganjuk. Jurnal  Pendidikan Tata  Niaga  (JPTN) , 1 (3),  1–18.
Retrieved from http://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/i ndex.php/jptn/article/view/4032/65
51
Jamaluddin.  (2015).  Pengaruh  kelelahan kerja  dan  kecerdasan  emosional terhadap  kinerja  Pustakawan  di  UPT
Perpustakaan Universitas
Hasanuddin. Jupiter , 14 (1),  42–51. Retrieved
from
http://journal.unhas.ac.id/index.php /jupiter/article/view/28/26
Kardi,  K.  (2016).  Development  of  library systems management (delsma):
Program benchmarking untuk peningkatan  mutu  perpustakaan perguruan  tinggi  keagamaan  Islam (PTKI). Libraria:  Jurnal  Perpustakaan ,
4 (1), 181–206. https://doi.org/10.21043/libraria.v4i 1.1242
Levine,  D.,  &  Michael,  T.  (2010).  Quality management  and  job  quality:  How the  ISO  9001  standard  management systems  affect  employees  and employers. Management Science , 56 (6),
978–996. https://doi.org/10.1287/mnsc.1100.1 159
Mayora,  H.,  &  Nelisa,  M.  (2013).  Strategi peningkatan pemanfaatan perpustakaan di Perpustakaan
Khusus  Sekretariat  DPRD  Provinsi Sumatera  Barat. Ilmu  Informasi Perpustakaan Dan Kearsipan , 2 (1), 380–
388.  https://doi.org/10.24036/2346- 0934 Muhammad,  I.  N.,  Komariah,  N.,  & Kurniasih,  N.  (2019).  Tindakan vandalisme  di  Perpustakaan  Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran. Jurnal  Kajian  Informasi  & Perpustakaan , 7 (1), 81–94.
https://doi.org/10.24198/jkip.v7i1.17 757 Nashihuddin, W., & Aulianto, D. R. (2015). Strategi  peningkatan  kompetensi  dan profesionalisme
pustakawan di perpustakaan  khusus  (Strategy  for improving competence
and professionalism of librarian in special library). Perpustakaan  Pertanian , 24 (2),
51–58. Retrieved from http://repository.pertanian.go.id/bit stream/handle/123456789/2213/STR ATEGI PENINGKATAN KOMPETENSI DAN PROFESIONALISME PUSTAKAWAN DI PERPUSTAKAAN KHUSUS.pdf?sequence=1&isAllowed =y Nurjannah. (2016).
Kompetensi pustakawan  di  era  informasi  global: Apa dan bagaimana? Libraria , 5 (1), 1–
17. Retrieved
from https://libraria.fppti- jateng.or.id/index.php/lib/article/vi ew/16/12
Octaviani,  N.  P.  N.  (2015).  Pengaruh motivasi  kerja  terhadap  kinerja pustakawan  di  Badan  Perpustakaan dan  Arsip  Provinsi  Bali  tahun  2015.
Jurnal Ilmiah D3 Perpustakaan , 1 (1), 1– 11. Retrieved from https://ojs.unud.ac.id/index.php/d3 perpus/article/download/14361/987 0
Pamungkas,  L.  D.,  Setyowati,  E.,  &  H.
(2015). Pengaruh kompetensi pustakawan  terhadap  prestasi  kerja: Studi  pada  Perpustakaan  Universitas Brawijaya. Jurnal  Administrasi  Publik (JAP) , 3 (5),  739–744.  Retrieved  from http://administrasipublik.studentjou rnal.ub.ac.id/index.php/jap/search/ advancedResults
Rahmawaty, P. (2014). Dampak penerapan sistem  manajemen  mutu  ISO  9001: 2000  terhadap  kinerja  organisasi: Studi kasus pada Fakultas Ilmu Sosial dan  Ekonomi  Universitas  Negeri Yogyakarta.  Retrieved  February  20, 2019,  from  http://staff.uny.ac.id/ website: http://staff.uny.ac.id/sites/default/f iles/penelitian/Penny  Rahmawaty, M.Si./Artikel  Dampak  Penerapan Sistem  Manajemen  Mutu  ISO 9001.pdf
Risparyanto, A. (2017). Pengaruh motivasi dan  kompetensi  terhadap  kualitas layanan  pustakawan. Berkala  Ilmu Perpustakaan  Dan  Informasi , 13 (1),  1–
11. https://doi.org/10.22146/bip.26202 Sampe, M. S. (2014). Pengaruh kompetensi
terhadap kinerja Pustakawan Universitas  Hasanuddin. Jupiter ,
13 (2),
22–25. Retrieved from http://journal.unhas.ac.id/index.php /jupiter/article/view/1643/931
Sindhuwinata,  O.  E.,  &  F.  (2016). Perancangan  SMM  ISO  9001:2015: Studi kasus. Jurnal Titra , 4 (2), 183– 190. Retrieved from http://publication.petra.ac.id/index. php/teknik-
industri/article/view/4590/4207 Sugiyono.  (2013).
Metode  penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Supriyadi,  E.  (2012). Pengaruh  penerapan
sistem manajemen mutu ISO 9001: 2008 terhadap  kinerja  guru  di  SMK  Negeri  1 Sedayu  Bantul  (Skripsi) .  Universitas
Negeri Yogyakarta, Yogyakarta, Yogyakarta.
Suwarno,  W.  (2016).  Mengembangkan SDM  perpustakaan  dalam  rangka menuju  world  class  university. Libraria ,
4 (1), 105–126. https://doi.org/10.21043/libraria.v4i
1.1241
Umiyati. (2015).
Pengaruh sistem manajemen mutu ISO  9001: 2008 dan partisipasi  penyusunan  anggaran terhadap kinerja manajerial. Etikonomi:  Jurnal  Ekonomi , 14 (1),  87– 112.
https: //doi.org/10.15408/etk.v14i1.2265