Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial Volume 7, Number 1, Juni 2021, pp. 21-30 P-ISSN: 2407-4012 | E-ISSN: 2407-4551 DOI : http://dx.doi.org/10.23887/jiis.v7i1.29944 Open Access: https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JIIS/index
Analisis Kompetensi Peran Pemimpin dalam Memberikan Pelayanan Sosial di LKSA Panti Asuhan Masyithoh Kota Lubuklinggau
Eka Nurwahyuliningsih 1* , Soni Akhmad Nulhaqim 1
1 Universitas Padjajaran, Indonesia

## A B S T R A K
Setiap organisasi pelayanan kemanusiaan memerlukan sosok pemimpin yang dapat  memimpin  lembaga  dengan  baik  serta  dapat  memberikan  dan mengembangkan  kualitas  pelayanan  sosial  yang  efektif  dan  efisien.  Seorang pemimpin  harus  memiliki  kompetensi  administrator  sebagai  penunjang keberlangsungan  dalam  melaksanakan  peranannya.  Kompetensi  yang  harus dimiliki oleh seorang pemimpin yakni pengetahuan, sikap dan tindakan. Peran seorang  pemimpin  seringkali  dilihat  sebagai  faktor  utama  dalam mengkoordinasikan dan menyelaraskan proses organisasi lembaga. Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengetahui  peran  pemimpin  dalam  memberikan pelayanan  sosial  di  LKSA  Panti  Asuhan  Masyithoh  ditinjau  dari  kompetensi administrator  pekerjaan  sosial  menurut  teori  Skidmore.  Metode  penelitian yang  digunakan  adalah  metode  kualitatif  yang  bersifat  deskriptif.  Hasil penelitian  yang  telah  dilakukan  yakni  pemimpin  panti  mampu  berkomitmen dan berdedikasi menjalankan tugasnya dengan baik serta ketika menjalankan
tugasnya sebagai seorang pemimpin, pemimpin panti telah menerapkan kompetensi administrator pekerjaan sosial.  Ketiga  kompetensi  yang  dimiliki  oleh  seorang  pemimpin  menjadi  perpaduan  yang  utuh  untuk memberikan pelayanan sosial kepada penerima manfaat, yakni anak-anak yang berada di LKSA Panti Asuhan Masyithoh.

## A B S T R A C T
Human service organizations need a leader who can lead the institution well and provide and develop quality social services that are effective and efficient. A leader must have administrator competence as a support for sustainability in carrying out his role. Competencies that a leader must possess are knowledge, attitudes, and actions. The role of a  leader  is  often  seen  as  a  significant  factor  in  coordinating  and  harmonizing  institutional,  organizational processes.  According  to  Skidmore's  theory,  this  study  aims  to  determine  the  role  of  leaders  in  providing  social services  in  LKSA  Masyithoh  Orphanage  in  terms  of  the  competence  of  social  work  administrators.  The  research method  used  is  a  descriptive  qualitative  method.  The  research  results  that  have  been  carried  out  are  that  the orphanage leader can be committed and dedicated to carrying out their duties properly, and when carrying out their duties as  a leader, the leader of  the orphanage has implemented the competence of  social work administrators. A leader's  three  competencies  become  a  complete  combination  to  provide  social  services  to  beneficiaries,  namely children in the LKSA Masyithoh Orphanage.
Copyright © Universitas Pendidikan Ganesha. All rights reserved.
Corresponding author. E-mail addresses: eka20003@mail.unpad.ac.id

## A R T I C L E I N F O
Article history: Received 18 November 2020 Accepted 04 Februari 2021 Available online 30 Juni 2021
Kata Kunci: Kompetensi Pemimpin; Organisasi Pelayanan Manusia; Panti Asuhan Masyithoh
Keywords: Leader Competency; Human Service Organization; Masyithoh Orphanage.

## 1. Pendahuluan
Organisasi  pelayanan  kemanusiaan  di  Indonesia  berkembang  cukup  pesat,  artinya perkembangan  ini  membawa  pengaruh  yang  baik  untuk  membantu  mengatasi  masalah  sosial. Sebagaimana yang kita ketahui bahwa kesejahteraan sosial mencakup pelayanan-pelayanan sosial yang  terdapat  di  masyarakat  sebagai  upaya  atau  tindakan  dalam  membantu  mengatasi permasalahan  agar  dapat  terjalin  sebuah  keberfungsian  sosial  seseorang  baik  secara  individu, kelompok maupun masyarakat.
Berdasarkan  pendapat Hasenfeld,  (2010:19) Human  service  organizations  are  seen  as  a symbol  of  concern  and  embodiment  of  community  obligations  for  the  well-being  of  fellow  citizens. Pelayanan sosial kemanusiaan dipandang sebagai suatu simbol dan ciri dari kepedulian pemerintah maupun masyarakat kepada kesejahteraan masyarakat lainnya yang membutuhkan bantuan untuk dapat memenuhi kebutuhan sosial.
Berbicara  organisasi  pelayanan  kemanusiaan  tidak  terlepas  dari  manajemen  dan administrasi.  Dalam  hal  ini,  administrasi  dapat  dikatakan  sebagai  suatu  penggerak  untuk mengambil  keputusan  serta  dapat  digunakan  sebagai  evaluasi  kegiatan  yang  telah  dilakukan. Menurut  Skidmore  (1995:1)  Administrasi  diakui  sebagai  komponen  penting  dalam  memberikan layanan sosial. Administrasi biasanya dikontrol oleh para pemimpin diatasnya yang memfasilitasi kerja  lembaga  dan  staf.  Aspek  kepemimpinan  menjadi  salah  satu  poin  penting  dalam  penguatan kelembagaan  dan  juga  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  lembaga.  Kemudian  seorang administrator  yang  kompeten  dapat  membuat  badan  pelayanan  sosial  efektif  dan  efisien. Administrator  yang  cakap  dapat  menghasilkan  yang  diinginkan;  dan  pemimpin  yang  tidak kompeten  dapat  memblokir  layanan  dan  menggagalkan  staf.  Oleh  karena  itu,  dibutuhkan  peran pemimpin yang dapat memberikan perubahan demi tercapainya tujuan lembaga.
Menurut Packard, (2020:143) Leadership is recognized as representing a significant variabel that can affect the quality of institutional performance. Peran pemimpin menjadi  nilai penting dalam perkembangan  lembaga  pelayanan  sosial. Sesuai  dengan  pendapat  Alfiyah  &  Syafriani,  (2019:38) Pemimpin dikatakan dapat mengubah sebuah lembaga untuk mempunyai masa depan yang lebih baik  serta  berkembang  sekaligus  mampu  memberikan  pengaruh  kepada  anggotanya  untuk melakukan peran dan tanggungannya sesuai dengan aturan yang berlaku. Seorang pemimpin harus berperan  aktif  dalam  memberikan  pelayanan  sosial,  sehingga  mengharuskan  baginya  untuk mempunyai kemampuan leadership dan kinerja yang baik.
Konsep  kepemimpinan  yang  baik  adalah  pemimpin  yang  mampu  dan  dapat  mengelola sumber daya lembaga pelayanan sosial untuk mencapai tujuannya. Suparno, (2012) berpandangan bahwa  Seorang  pemimpin  perlu  memiliki  pemahaman  yang  luas  tentang  beragam  pengetahuan meskipun  pemahamannya  tidak  secara  komprehensif.  Bagi  seorang  pemimpin  pengetahuan tersebut  akan  menjadi  acuan  dalam  pengambilan  keputusan.  Kepemimpinan  dapat  dikatakan efektif  apabila  mampu  menciptakan  situasi  yang  dapat  memberi  inspirasi  bagi  para  pengikutnya untuk  mencapai  tujuan  yang  lebih  baik  dan  lebih  maju  lagi  dari  keadaan  sekarang.  Tidak  hanya memiliki  pengetahuan,  seorang  pemimpin  harus  memiliki  sikap  dan  tindakan  yang  digunakan untuk menciptakan iklim organisasi yang baik, hal ini ditujukan agar dapat mencapai sasaran yaitu meningkatkan kualitas pelayanan pada lembaga pelayanan sosial. Ketiga komponen tersebut dapat mempengaruhi  dalam  menjalankan  tugasnya  serta  menjadi  indikator  keberhasilan  seorang pemimpin dalam memberikan pelayanan di lembaga pelayanan sosial kemanusiaan.
Lembaga  Kesejahteraan  Sosial  Anak  Panti  Asuhan  Masyithoh  merupakan  salah  satu organisasi  pelayanan  kemanusiaan (Human  services  organization) berperan  untuk  memberikan perlindungan  kepada  anak  serta  dapat  memenuhi  hak-hak  anak  yang  sebelumnya  mereka  tidak mendapatkan  pemenuhan  hak  tersebut.  Lembaga  telah  melaksanakan  program  untuk  membantu pemerintah  dalam  bidang  kesejahteraan  sosial  anak.  Panti  Asuhan  Masyithoh  mengasuh  dan membina  anak-anak  serta  memberikan  pendidikan  formal  dari  tingkat  sekolah  dasar  sampai
dengan sekolah menengah atas. Selain pendidikan formal, anak-anak juga mendapatkan pendidikan keagamaan yang kuat karena semua anak mendapatkan pendidikan di pondok pesantren Ittihaadul Ulum  secara  gratis.  Mereka  dibekali  keterampilan,  diantaranya  keterampilan  teknologi  dan komputer, menjahit, percetakan sablon, bercocok tanam, dan peternakan.
Pada  penelitian  ini  akan  menganalisis  bagaimana  peran  pemimpin  dalam  memberikan pelayanan sosial di Lembaga Kesejahteraan Sosial Anak Panti Asuhan Masyithoh Kota Lubuklinggau ditinjau  dari  kompetensi  administrator  pekerjaan  sosial.    Penelitian  ini  sejalan  dengan  teori Skidmore  tentang  Administrasi  Pekerjaan  Sosial.  Teori  tersebut  menjelaskan  bahwa administrasi pekerjaan sosial merupakan salah satu komponen penting dalam memberikan pelayanan sosial dan juga  menjadi  suatu  proses  dalam  menjalankan  lembaga  yang  melibatkan  tujuan,  kebijakan,  staf, manajemen, layanan dan evaluasi.

## 2. Metode
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  yang  bersifat  deskriptif  yakni memberikan gambaran terhadap peran pemimpin dari Lembaga Kesejahteraan Sosial Anak Panti Asuhan  Masyithoh  dalam  memberikan  pelayan  sosial  ditinjau  dari  kompetensi  administrator pekerjaan  sosial.  Menurut  Creswell  (2004:4)  penelitian  kualitatif  yaitu  metode-metode  untuk mengeksploarasi  dan  memahami  makna  yang  oleh  sejumlah  individu  atau  sekelompok  orang dianggap  berasal  dari  masalah  sosial  atau  kemanuasiaan”.  Informan pada  penelitian  ini  adalah Kepala LKSA Panti Asuhan Masyithoh, pengurus dan pendidik yang ada di lingkungan LKSA Panti Asuhan  Masyithoh.  Peneliti  memilih  sendiri  informan  dalam  wawancara  ini  menggunakan  cara purposive sampling . Purposive sampling menurut Soehartono (2011:63) adalah pengambilan sampel berdasarkan  tujuan  yaitu  informan  yang  diambil  sebagai  anggota  sampel  diserahkan  pada pertimbangan pengumpulan data menurutnya sesuai dengan maksud dan tujuan penelitian, yang mana tujuan pemilihan informan yakni untuk memperoleh informasi secara komprehensif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu observasi, wawancara mendalam (in dept interview), dan studi dokumentasi.
Setelah  memperoleh  data  dari  observasi  dan  wawancara  dengan  kepala  panti  asuhan masyithoh serta staf panti asuhan, maka peneliti menganalisis data yang telah diperoleh dari hasil wawancara  dan  catatan  lapangan.  Menurut  Ahyar,  dkk.,  (2020:162)    analisis  data  adalah  suatu proses  mencari  dan  menyusun  secara  sistematis  data  yang  didapatkan  dari  hasil  wawancara, catatan  lapangan,  dan  dokumentasi,  kemudian  mengorganisasikan  data  ke  dalam  kategori, menjabarkan ke dalam unit-unit, melakukan sintesa, menyusun ke dalam pola, memilih mana yang penting  dan  yang  akan  dipelajari,  dan  membuat  simpulan  sehingga  mudah  dipahami  oleh  diri sendiri  maupun  orang  lain.  Menurut  Miles  dan  Huberman  (1992)  Terdapat  tiga  tahapan  yang digunakan  oleh  peneliti  dalam  menganalisis  data  yakni  Reduksi  data,  Pada  bagian  ini  peneliti menggolongkan, mengarahkan, membuang data yang tidak perlu, dan mengorganisasi data dengan cara sedemikian rupa hingga simpulan-simpulan akhirnya dapat ditarik dan diverifikasi; Penyajian data,  hasil  wawancara  dan  sekunder  disusun  secara  sistematis  agar  mudah  bagi  peneliti  untuk memahami  data  yang  didapat  dari  lapangan  yakni  data  informasi  tentang  pemimpin  dan  panti asuhan  masyithoh;  serta  Kesimpulan,  yakni  interpretasi  atau  tafsiran  data  yang  sudah  disajikan oleh peniliti.

## 3. Hasil dan pembahasan
Panti  Asuhan  Masyithoh  yang  berada  dibawah  naungan  Yayasan  Darma  merupakan  salah satu lembaga perlindungan anak yang memiliki fungsi untuk memberikan perlindungan terhadap anak-anak  yang  mempunyai  permasalahan  sosial  dan  mencoba  turut  serta  untuk  membantu mengatasinya. Adapun Penghuni panti asuhan masyithoh yakni mulai dari anak-anak hingga orang dewasa yang memiliki berbagai permasalahan sosial dan kehidupan (yatim piatu, kurang mampu
dan permasalahan keluarga/ broken home ). Sebagai lembaga sosial, Panti Asuhan Masyithoh telah memiliki legalitas yang terdaftar di Kementerian Sosial dan Dinas Sosial Provinsi Sumatera Selatan serta  Dinas  Sosial  Kota  Lubuklinggau.  Panti  Asuhan  Masytithoh  memiliki  struktur  organisasi meliputi Pimpinan Panti, Wakil Pimpinan Panti, Sekretaris, Bendahara, Bidang Pendidikan, Bidang Keagamaan, Bidang Kesehatan, Humas dan Pengurus.
LKSA Panti Asuhan Masytihoh memiliki visi memberikan pelayanan, pemenuhan kebutuhan fisik,  sebagai  tempat  kelangsungan  hidup  dan  tumbuh  berkembang  anak-anak  terlantar  yang diharapkan nantinya mereka dapat hidup secara mandiri dan mampu bersaing dengan anak-anak lain  yang  notabenenya  masih  mempunyai  orang  tua  serta  berkecukupan.  Serta  memiliki  misi pengasuhan  di  Panti  Asuhan  Masyithoh  lebih  memfokuskan  pada  terpenuhinya  pendidikan  anak sebagai modal masa depan yang berarti dan bermanfaat sebab pendidikanlah yang dianggap sangat berpengaruh  dalam  perubahan  masa  depan  tanpa  pendidikan  maka  tidak  akan  berarti  banyak pertolongan yang kita berikan. Jumlah anak yang berada di LKSA Panti Asuhan Masyithoh yaitu 80 orang,  diantaranya  36  anak  laki-laki  dan 44  anak  perempuan, dengan  jumlah  pengurus  11  orang sudah termasuk dengan pemimpin.
Berdirinya suatu lembaga pelayan sosial tidak bisa lepas dari peran semua pihak. Peran yang paling  dominan  dalam  hal  ini  adalah  peran  seorang  pemimpin,  yang  mana  pemimpin  memiliki peran paling  besar dalam  memajukan dan  mengembangkan  pelayanan sosial.  Menurut    Obsorne, (2015:7) leadership  attends  an  ability  that  a  person  develops  to  form  an  environment,  where  all parties  know  what  contribution  is  expected  and  be  able  to  commit  to  doing  their  job  well.  For  a manager,  leadersgup  obtains  a  significant  skill  to  gain  in  a  structured  manner .    Denga  kata  lain, kepemimpinan  hadir  sebagai  kemampuan  yang  dikembangkan  seseorang  untuk  membentuk lingkungan, di mana semua pihak tahu kontribusi apa yang diharapkan dan mampu berkomitmen untuk  melakukan  pekerjaan  mereka  dengan  baik.  Bagi  seorang  manajer,  leadergup  memperoleh keterampilan  yang  signifikan  untuk  diperoleh  secara  terstruktur.  Baik  dalam  organisasi  layanan manusia  maupun  diluar  organisasi  tersebut,  pemimpin  memiliki  peranan  penting  untuk menggerakan serta mengarahkan anggota organisasi untuk mencapai tujuannya serta berntribusi untuk melakukan pekerjaan dengan baik.
Selain  itu  seorang  pemimpin  harus  memiliki  jiwa  kepemimpinan  yang  didukung  oleh kompetensi  administrator.  Hal  ini  sangat  membantu  pemimpin  dalam  menjalankan  peran  dan tugasnya  serta  dapat  menambah  kualitas  kinerja  pemimpin  memberikan  pelayanan  di  lembaga pelayanan  sosial  kemanusiaan.  Adapun  kompetensi  tersebut  menurut  Skidmore  meliputi, pengetahuan  yang  terdiri  dari  delapan  aspek;  sikap  terdiri  dari  enam  aspek;  serta  tindakan mencakup  delapan  belas  aspek.  Dalam  penelitian  yang  dilakukan,  ketiga  kompetensi  di  atas digunakan  dalam  menganalisis  peran  pemimpin.  Namun  tidak  semua  aspek  didalamnya  dipakai, hanya  beberapa  aspek  saja  yang  dianggap  peneliti  mampu  menunjang  kompetensi  yang  harus dimiliki  seorang  pemimpin  dalam  memberikan  pelayanan  di  lembaga  pelayananan  sosial kemanusiaan.

## 1. Pengetahuan
Skidmore  (1995),  mengatakan  bahwa  pengetahuan  yang  memadai  tentang  administrasi sangat  penting  untuk  operasi  yang  efektif  dari  sebuah  agen  pekerjaan  sosial.  Dalam  aspek pengetahuan seorang administrator pekerja sosial harus mengetahui tujuan, kebijakan, pelayanan serta  sumber  daya  dari  lembaga;  Memiliki  pengetahuan  dasar  tentang  dinamika  tingkah  laku manusia;  Memiliki  pengetahuan  tentang  sumber  daya  masyarakat,  terutama  yang  berhubungan dengan  lembaganya;  Mengetahui  metode-metode  pekerja  sosial  yang  digunakan  di  lembaga; Mengetahui  prinsip,  proses  dan  teknik  manajemen;  Mengenal  baik  asosiasi-asosiasi  pekerjaan sosial profesional; dan Memahami teori keorganisasian.
Pengetahuan yang dimiliki oleh pemimpin di LKSA Panti Asuhan Masyithoh selaras dengan pengetahuan  administrasi  pekerjaan sosial.  Pimpinan LKSA  Panti asuhan  Masyithoh  berpendapat bahwa  seorang  pemimpin  harus  selayaknya  kaya  akan  pengetahuan  yang  dimiliki,  hal  ini  demi menunjang  keberlangsungan  ketika  mempimpin  suatu  lembaga,  terutama  lembaga  pelayanan sosial.
1) Mengetahui tujuan, kebijakan, pelayanan, serta sumber daya dari lembaga. Menurut  pandangan  informan  bahwa  dalam  memimpin  suatu  lembaga  pentingnya  seorang pemimpin  memiliki  pengetahuan  terkait  dengan    tujuan  yang  jelas.  Tujuan  tersebut  harus direncanakan  sedemikian  mungkin  agar  dapat  tercapai  sesuai  dengan  harapan.  Selain  itu kepala  panti  asuhan  memiliki  kebijakan  yang  menjadi  pedomannya  untuk  melaksanakan kegiatan, pedoman tersebut menjadi dasar dalam pengambilan keputusan lembaga. Pelayanan yang  diberikan  sesuai  dengan  visi  dan  misi  Panti  Asuhan  Masyithoh.  Menurutnya,  bahwa sebisa  mungkin  lembaga  harus  memberikan  pelayanan  yang  maksimal  kepada  anak-anak, karna  dengan  memaksimalkan  pelayanan  yang  ada  dapat  memberi  kepuasan  kepada  anak- anak tersebut, hak dan kewajiban anak dapat terpenuhi dan anak dapat menjalani kehidupan sehari-harinya  dengan  bahagia  pastinya.  Tidak  hanya  itu,  dengan memaksimalkan  pelayanan dapat  memberikan  pengaruh  yang  baik  bagi  perkembangan  panti  asuhan.  Selain  itu  juga, menurut pandangan informan  sangat penting memiliki sumber daya manusia yakni SDM yang unggul,  inovatif  dan  kreatif  ini  sangat  membantu  proses  perkembangan  panti  asuhan,  tanpa adanya  SDM  panti  tidak  dapat  berkembang  menuju  ke  tahap  yang  diinginkan.  Sumber  daya manusia  dan  sumber  daya  materil    menjadi  faktor  penting  dalam  menjalankan  lembaga pelayanan kemanusiaan.
2) Memiliki  pengetahuan  yang  luas  tentang  sumber  daya  masyarakat,  terutama  yang berhubungan dengan lembaga.
Pengetahuan tentang sumber daya masyarakat menjadi hal yang cukup signifikan yang harus dimiliki  oleh  seorang  pemimpin.  Pimpinan  panti  asuhan  masyithoh  memiliki  hubungan  yang harmonis dengan masyarakat yang berada di sekitar panti. Hubungan yang baik menimbulkan dukungan positif yang diberikan oleh masyarakat.
3) Mengetahui prinsip, proses dan teknik manajemen. Selama menjadi pimpinan panti asuhan masyithoh, kepala panti selalu berpegang teguh pada prinsip yang ada. Awal mula berdirinya panti asuhan masyithoh ini karena adanya keresahan yang dialami oleh pendiri panti terhadap anak-anak yang menjadi penyandang masalah sosial diperkirakan  tidak  mampu  untuk  memperoleh  penghidupan  dan  pendidikan  serta keterampilan langsung dari keluarganya. Prinsip yang selalu dipegang teguh yakni bagaimana panti ini dapat berkembang dengan baik. Perkembangan panti asuhan erat kaitannya dengan proses  yang  dilalui,  pastinya  proses  yang  dilalui  tidak  mudah  banyak  tantangan  yang  harus dihadapi.    Menurut  pandangan  kepala  panti,  pentingnya  bagi  pemimpin  untuk  mengetahui tentang  manajemen  konflik,  karna  setiap  orang  akan  berhadapan  dengan  konflik.  Hal  itu membuat  seorang  pemimpin  harus  menguasai  teknik  manajemen  yang  baik.  Ke  tiga  hal tersebut sangat membantu dalam mengelola manajemen panti asuhan masyithoh.

## 2. Sikap
Berdasarkan  pandangan  Skidmore  (1995:37)  Selain  pengetahuan  substantif,  administrator pekerjaan  sosial  yang  kompeten  memiliki  sekelompok  sikap  profesional  yang  penting  dalam menjalankan hubungan dengan staf dan masyarakat. Sikap adalah kecenderungan untuk bertindak dan terkait dengan perasaan orang yang sangat penting dalam proses administrasi. Beberapa sikap yang harus dimiliki oleh administrator pekerja sosial yakni:
1) Administrator menghormati tiap anggota tim sebagai individu yang memiliki kekhasan Memimpin  sebuah  lembaga  pelayanan  sosial  tidak  terlepas  dari  dukungan  anggota.  Panti asuhan  masyithoh  terdapat  pengurus  dan  pendamping  yang  membantu  keberlangsungan aktivitas  lembaga.  Dimana  setiap  staf  atau  anggota  memiliki  keunikan  tersendiri,  mengingat bahwa  semua  manusia  memiliki  ciri  khas  yang  menjadi  pembeda  dengan  manusia  lainnya. Kepala panti asuhan sangat menghormati pengurus dan pendamping, hal ini menjadi sesuatu yang  penting  untuk  menghargai  setiap  individu.  Saling  menghormati  antar  anggota  dapat menimbulkan kualitas hubungan yang harmonis diatara sesama.
2) Administrator mengetahui bahwa tidak ada seorang pun yang sempurna dan menerima hal ini bagi tim dan dirinya.
Pada  dasarnya  tidak  ada  manusia  yang  sempurna,  begitu  juga  dengan  anggota  staf  di  panti asuhan  masyithoh.  Ketidaksempurnaan  yang  ada  dapat  menjadi  kekuatan  untuk mengembangkan  pelayanan  panti  asuhan,  kepala  panti  asuhan  menyadari  bahwa ketidaksempurnaan  menjadi  sesuatu  yang  harus  terus  dilengkapi  hal  ini  mendorong  agar diantara  pengurus  maupun  pendamping  dapat saling  memahami dan menerima  satu  dengan lainnya.  Menurut  informan,  sudah  seharusnya  seorang  pimpinan  memiliki  sikap  seperti  ini yakni  saling  memahami  ketidaksempurnaan  karena  hal  itu  menjadi  sesuatu  yang  harus dimaklumi dalam bekerja dengan orang lain.
3) Administrator memiliki pikiran terbuka dan menerima ide-ide baru dan kenyataan-kenyataan. Kepala  panti  asuhan  masyithoh  sangat  terbuka  akan  ide  dan  gagasan  yang  diberikan  oleh anggota staf. Ide dan gagasan tersebut dapat memberikan angin segar dalam keberlangsungan pelayanan panti asuhan kedepannya. Pemimpin pada zaman sekarang harus lebih  menerima ide,  gagasan  serta  saran  dan  masukan  dari  anggota  staf,  tidak  selalu  harus  pemimpin  yang memberikan ide maupun gagasan untuk mengembangkan pelayanan panti asuhan.
4) Administrator  mengetahui  bahwa  kesejahteraan  lembaga  lebih  penting  daripada kesejahteraan pekerja lainnya, termasuk administrator itu sendiri Namun  menurut  pandangan  pemimpin  panti  asuhan  masyithoh,  tidak  hanya  kesejahteraan lembaga  yang  harus  diutamakan  melainkan  kesejahteraan  pengurus  dan  pendamping  perlu didahulukan  dan diperhatikan.  Loyalitas  atau  tidaknya  anggota  staf  panti  asuhan  tergantung dari  bagaimana  sikap  yang  diberikan  oleh  pemimpin  dan  lembaga  pelayanan  tersebut.  Jika pemimpin memberikan sikap yang baik kepada anggota stafnya setidaknya hal tersebut tidak akan terjadi, apabila terjadi maka dapat mengganggu perkembangan pelayanan panti asuhan. Hal  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  kesejahteraan  lembaga  tergantung  bagaimana  sikap seorang pemimpin kepada anggota stafnya.

## 3. Tindakan
Skidmore (1995) tidak hanya mempunyai pengetahuan dan sikap profesional, administrator pekerjaan  sosial  harus  mampu  untuk  berperan  serta  melakukan  banyak  tindakan  manajerial. Nyatanya,  administrator  pekerjaan  sosial  yang  cakap  hampir  sepanjang  waktu  bergerak  dalam berbagai cara.

## 1) Penerimaan (Accepting)
Administrator pekerjaan sosial secara realistis menerima staf dan klien sebagaimana adanya, serta pemimpin yang profesional di organisasi tempat dia bekerja.
Selama bekerja dan menjadi kepala lembaga, menurut informan kepala panti dan manajemen panti  asuhan  masyithoh  menerima  staf  apa  adanya  tanpa  membedakan  dengan  staf  lainnya. Adapun  pengurus  dan  pendamping  panti  asuhan  merupakan  alumni  dari  panti  asuhan masyithoh dan juga ada beberapa pengurus yang berasal dari pondok pesanteren dari Yayasan Darma.  Tindakan  ini  membuat  pengurus  maupun  pendamping  merasa  diterima  secara  baik oleh  panti  asuhan,  hal  ini  dapat  menimbulkan  hubungan  yang  solid  atara  pemimpin  dengan
anggotanya.  Anggota  staf  panti  asuhan  masyithoh  selama  dibawa  pimpinan  kepala  panti sekarang  merasa  tidak  ada  pembedaan  atau  perbandingan  antara  sesama.  Dengan  adanya penerimaan  yang  baik  dari  seorang  pimpinan  membuat  kinerja  pengurus  dan  pendamping panti asuhan masyithoh menjadi meningkat.
2) Perhatian (Caring)
Selama memimpin panti asuhan masyithoh, kepala panti asuhan selalu memberikan perhatian kepada  pendamping  maupun  pengurus  dan  juga  kepada  anak-anak  yang  berada  di  panti asuhan. Menurut informan,  perhatian atau caring menjadi suatu hal yang harus dimiliki oleh seorang pemimpin. Dengan adanya tindakan kepedulian membuat anggota maupun anak-anak merasa  dicintai  dan  disayangi  serta  diakui  keberadaanya.  Tindakan  yang  dimaksud  menjadi keharusan yang perlu dipahami dan dilakukan oleh seorang pemimpin.
3) Kepercayaan (Trusting)
Kepala  panti  asuhan  masyithoh  selalu  menerapkan  kepercayaan  kepada  pengurus  maupun kepada pendamping. Beliau percaya akan tindakan yang dilakukan oleh anggota stafnya, serta menghargai  pandangan  dan  gagasan  yang  diberikan  oleh  pengurus  maupun  pendamping. Adanya kepercayaan dapat membuat semua kegiatan dapat berlangsung dengan lebih mudah. Ketika  ada  kegiatan  di  panti  asuhan  masyithoh,  kepala  panti  selalu  memberikan  tanggung jawab  kepada  pengurus  maupun  pendamping  untuk  menangani  kegiatan  yang  dilaksanakan. Hal  ini  menjadi  bentuk  tindakan  yang  dilakukan  oleh  seorang  pemimpin  kepada  anggotanya yakni memberikan kepercayaan yang seluas-luasnya.

## 4) Perencanaan (Planning)
Seorang pemimpin harus mempunyai suatu rencana yang akan digunakan untuk menentukan tujuan  lembaga  pelayanan  sosial.  Perencanaan  yang  baik  harus  memiliki  tujuan  yang  sesuai dengan visi dan misi lembaga. Hal tersebut juga dilakukan oleh kepala panti asuhan masyithoh, perencanaan  yang  dilakukan  bertujuan  untuk  mencapai  target    lembaga  yakni  untuk meningkatkan kualitas pelayanan panti asuhan masyithoh.
Ketika  proses  perencanaan  kegiatan  panti  asuhan,  kepala  panti  selalu  melibatkan  pengurus dan  pendamping.  Keduanya  didorong  untuk  dapat  memberikan  sumbangsih  rencana  demi mencapai  tujuan  lembaga  panti  asuhan  masyithoh  secara  keseluruhan.  Menurut    pendapat kepala  panti  asuhan  masyithoh,  perencanaan  sama  halnya  dengan  aktivitas  untuk merumuskan sesuatu yang akan dikerjakan dengan sumber daya yang dimiliki.

## 5) Pengorganisasian (Organizing)
Pembagian tugas atau yang dikenal dengan pengorganisasian sangat erat hubungannya dengan tindakan  yang  harus  dilakukan  oleh  pimpinan.  Selama  memegang  peranan  menjadi  seorang pemimpin,  kepala  panti  asuhan  masyithoh  harus  mengetahui  proses  pembagian  tugas  serta wewenang  untuk  mencapai  tujuan  lembaga  panti  asuhan  masytihoh.  Menurut  informan,  Ia selalu  melakukan  pembagian  tugas  kepada  pendamping  dan  pengurus  sesuai  dengan kemampuan  dan  pengetahuan  yang  mereka  miliki.  Menurutnya,  proses  pengorganisasian bukan  merupakan  hal  yang  mudah  dilakukan.  Hal  ini  membutuhkan  kerjasama  yang  baik antara anggota lembaga.
6) Menentukan Prioritas (Setting Priorities)
Kepala  panti  ditutut  harus  mampu  untuk  menentukan  prioritas  yang  akan  dipilih  untuk kelangsungan kegiatan di panti asuhan masyithoh. Ketika menentukan prioritas, kepala panti terlebih  dahulu  mengidentifikasi  hal  mana  yang  menjadi  prioritas  utama.  Kemudian  setelah mengidentifikasi  hal  tersebut,  pimpinan  panti  akan  mempertimbangkan  sesuatu  yang  telah dipilih  untuk  tujuan  jangka  pendek  maupun  jangka  panjang.  Sama  halnya  ketika  diharuskan menentukan  prioritas  utama  dalam  setiap  pekerjaan  yang  harus  dikerjakan  oleh  pimpinan. Tindakan ini menjadi hal penting bagi seorang pemimpin.

## 7) Berinteraksi dengan masyarakat dan profesi pemberi bantuan
Interaksi menjadi sesuatu yang sangat signifikan yang harus dimiliki oleh seorang pemimpin. Kepala panti juga menjalin hubungan yang baik dengan masyarakat sekitar. Bukan hanya itu saja, kepala panti asuhan maupun pengurus dan pendamping menjalin relasi yang baik dengan donatur  panti.  Menurut  informan,  adanya  relasi  yang  baik  diantara  kedua  pihak  ini  menjadi suntikan  semangat  untuk  kami  semua  dalam  menjalankan  tugasnya  yakni  memberikan pelayanan sosial bagi anak-anak yang berada di panti asuhan masyithoh.

## 8) Pembuatan keputusan (Decession making)
Banyak faktor yang harus diketahui oleh seorang pemimpin dalam membuat suatu keputusan, apalagi  jika  ada  hubungannya  dengan  lembaga.  Dalam  membuat  keputusan  harus  difikirkan secara matang karena seorang pemimpin harus mengetahui baik buruk keputusan yang akan diambil,  kemudian  perlunya  melakukan  diskusi  kepada  anggota  staf.  Dengan  begitu  dapat memungkinkan  keputusan  yang  diambil  dapat  diterima  oleh  semua  pihak  dan  keputusan tersebut baik untuk perkembangan lembaga. Menurut informan, dalam pembuatan keputusan, Ia selalu melibatkan pendamping maupun pengurus dalam proses pengambilan keputusan,  hal ini  bertujuan  agar  mereka  mengetahui  keputusan  yang  telah  diambil  untuk  perkembangan panti asuhan.
9) Komunikasi (Communicating)
Kemampuan komunikasi menjadi suatu aspek penting dalam menjalankan lembaga pelayanan sosial, artinya komunikasi menjadi suatu kunci yang sangat berguna bagi kepala panti dalam keberlangsungan  menjalani  hubungan  dengan  semua  pihak.    Kepala panti  asuhan  masyithoh selalu  menjalin  komunikasi  yang  baik  kepada  pengurus,  pendamping  maupun  kepada  anak- anak panti. Dengan adanya komunikasi yang efektif memudahkan mereka mengerti apa yang ingin  disampaikan  dan  lakukan,  artinya  dengan  komunikasi  yang  dilakukan  membuat  pesan tersebut diterima dengan baik oleh semua pihak.
10) Memotivasi (Motivating)
Menurut pandangan kepala panti asuhan masyithoh, sebelum memotivasi orang lain baiknya terlebih  dahulu  kita  dapat  memotivasi  diri  sendiri  untuk  melangkah  lebih  baik.  Jika  sudah dapat  memotivasi  diri  sendiri,  maka  secara  langsung  dapat  memotivasi  orang  lain.  Ketika menjalani  peran  seorang  pemimpin  di  panti  asuhan  masyithoh,  tidak  jarang  beliau  selalu memberikan  dorongan  kepada  pendamping  maupun  pengurus  untuk  meningkatkan kemampuan mereka dalam memberikan pelayanan di panti asuhan masyithoh.
Konsep  kepemimpinan  yang  baik  adalah  pemimpin  yang  mampu  dan  dapat  mengelola sumber daya lembaga pelayanan sosial untuk mencapai tujuannya. Suparno, (2012) berpandangan bahwa  Seorang  pemimpin  perlu  memiliki  pemahaman  yang  luas  tentang  beragam  pengetahuan meskipun  pemahamannya  tidak  secara  komprehensif.  Bagi  seorang  pemimpin  pengetahuan tersebut  akan  menjadi  acuan  dalam  pengambilan  keputusan.  Kepemimpinan  dapat  dikatakan efektif  apabila  mampu  menciptakan  situasi  yang  dapat  memberi  inspirasi  bagi  para  pengikutnya untuk  mencapai  tujuan  yang  lebih  baik  dan  lebih  maju  lagi  dari  keadaan  sekarang.  Tidak  hanya memiliki  pengetahuan,  seorang  pemimpin  harus  memiliki  sikap  dan  tindakan  yang  digunakan untuk menciptakan iklim organisasi yang baik, hal ini ditujukan agar dapat mencapai sasaran yaitu meningkatkan kualitas pelayanan pada lembaga pelayanan sosial. Ketiga komponen tersebut dapat mempengaruhi  dalam  menjalankan  tugasnya  serta  menjadi  indikator  keberhasilan  seorang pemimpin dalam memberikan pelayanan di lembaga pelayanan sosial kemanusiaan.

## 4. Simpulan dan saran
Konsep  kepemimpinan  yang  baik  adalah  pemimpin  yang  mampu  dan  dapat  mengelola sumber  daya  lembaga  pelayanan  sosial  untuk  mencapai  tujuannya.  Peran  seorang  pemimpin seringkali  dilihat  sebagai  faktor  utama  dalam  mengkoordinasikan  dan  menyelaraskan  proses organisasi  lembaga.  Ketika  memimpin  sebuah  lembaga  pelayanan  sosial  kemanusiaan,  seorang pemimpin harus memiliki kompetensi yang menjadi aspek penunjang  dalam menjalani tugasnya. Adapun  kompetensi  yang  harus  dimiliki  seorang    pemimpin  yakni:  pengetahuan,  sikap  dan tindakan.  Ketiga  kompetensi  administrator  pekerjaan  sosial  telah  diterapkan  oleh  kepala  panti asuhan  masyithoh  dalam  menjalankan  peran  dan  tugasnya  sebagai  pemimpin.  Pemimpin  dalam sebuah lembaga pelayanan kemanusiaan harus memiliki kompetensi yang baik demi kelangsungan kegiatan  di  lembaga  tersebut.  Salah  satu  upaya  untuk  meningkatkan  kualitas  kompetensi kepemimpinan  menjadi  tanggung  jawab  bagi  pemimpin  itu  sendiri.  Jika  pemimpin  memiliki kompetensi yang baik, maka untuk kedepannya akan lebih mudah menghadapi tantangan yang ada di organisasi sosial.
Lembaga  Kesejahteraan  Sosial  Anak  Panti  Asuhan  Masyithoh  merupakan  salah  satu organisasi  pelayanan  kemanusiaan (Human  services  organization) berperan  untuk  memberikan perlindungan  kepada  anak  serta  dapat  memenuhi  hak-hak  anak  yang  sebelumnya  mereka  tidak mendapatkan  pemenuhan  hak  tersebut.  Lembaga  telah  melaksanakan  program  untuk  membantu pemerintah  dalam  bidang  kesejahteraan  sosial  anak.  Panti  Asuhan  Masyithoh  mengasuh  dan membina  anak-anak  serta  memberikan  pendidikan  formal  dari  tingkat  sekolah  dasar  sampai dengan sekolah menengah atas. Organisasi layanan manusia  sebagai pelaksana dalam menangani masalah  sosial  di  masyarakat  selalu  berusaha  menjalankan  tugas  dan  fungsinya  menjadi  tempat penanganan masalah sosial yang dapat membantu masyarakat,  namun dalam LKSA Panti Asuhan Masyithoh belum terdapat adanya keberadaan pekerja sosial dimana merupakan profesi yang bisa menyelesaikan persoalan dengan baik dan profesional. Oleh karena itu, dalam pelaksanaan praktik di  LKSA  Panti  Asuhan  Masyithoh  perlunya  melibatkan  pekerja  sosial  dalam  menangani permasalahan yang ada di LKSA Panti Asuhan Masyithoh.

## Daftar Rujukan
Ahyar, H., Maret, U. S., Andriani, H., Sukmana, D. J., Mada, U. G., Hardani, S.Pd., M. S., Nur Hikmatul Auliya, G. C. B., Helmina Andriani, M. S., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., &  Istiqomah,  R.  R.  (2020). Buku  Metode  Penelitian  Kualitatif  &  Kuantitatif .  Cv.  Pustaka  Ilmu Group.
Alfiyah,  N.  I.,  &  Syafriani,  I.  (2019).  Peran  Pemimpin  Transformasional  dalam  Penguatan Kelembagaan  (Studi  di  Dinas  Koperasi  UMKM,  Kabupaten  Sumenep). Journal  of  Governance Innovation , 1 (2), 37 – 48. https://doi.org/10.36636/jogiv.v1i2.341 Creswell,  J.  W.  (2014). Research  Design  (Quantitative,  Qualitative,  and  Mixed  Method). United Kingdom: SAGE Publication, Inc.
Hasenfeld, Y. (2010). Human Services as Complex Organizations (2nd editio). SAGE Publications, Inc. Kouzes, J.,&Posner, B. (2002). The leadership challenge (3rd ed.). San Francisco: Jossey-Bass. Obsorne,  C.  (2015). Essential  Managers  Leadership (L.  Tucker  (ed.)).  A  Penguin  Random  House Company.
Packard,  T.  (2020).  Leadership  and  Performance  in  Human  Services  Organizations.  In Leadership and  Performance  in  Human  Services  Organizations (Issue  January  2020,  pp.  143 – 164).  San Diego State University.
Saldana, J. (2009). The Coding Manual for Qualitative Researchers. London: Sage Publications Skidmore,  R.  A.  (1995). Social  Work  Administration:  Dynamic  Management  and  Human Relationships . United States: Allyn and Bacon. Soehartono, I. (2015). Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Suparno. (2012). Peran Kepemimpinan Dalam Pengambilan Keputusan. Mimbar Administrasi FISIP UNTAG Semarang , 6 , 1 – 20. https://doi.org/10.31227/osf.io/d8nzv