## Institut Riset dan Publikasi Indonesia (IRPI)
MALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer Science
Journal Homepage: https://journal.irpi.or.id/index.php/malcom Vol. 4 Iss. 3 July 2024, pp: 794-802 ISSN(P): 2797-2313 | ISSN(E): 2775-8575

## Evaluation of IT Governance Using a Framework COBIT 5 at Soraya Shop Palembang

## Evaluasi Tata Kelola TI Menggunakan Framework COBIT 5 pada Soraya Shop Palembang
Meidick Dias Devasela 1* , Muhammad Febrian 2 , Tata Sutabri 3
1,2,3 Program Studi Magister Teknik Informatika, Fakultas Pascasarjana, Universitas Bina Darma Palembang, Indonesia
E-Mail: 1 meidickdias@gmail.com,
2 febrianmuhammad1099@gmail.com, 3 tata.sutabri@gmail.com
Received Jan 10th 2024; Revised Apr 5th 2024; Accepted Apr 25th 2024 Corresponding Author: Meidick Dias Devasela

## Abstract
Soraya  shop  is  Technopreneurship  Sales  who  have  a  vision  to  produce  IT  Scholars  with  an  entrepreneurial  mentality. However,  to  achieve  this,  Soraya  Shop  needs  to  manage  Government  IT  to  support  it  surrounding  academic  and  non- academic  environments  customers  and  employees  controlled  by  the  IT  department  Development  and  Implementation (PPTI). Researchers will evaluate the level of IT capabilities Governance at Soraya Shop and providing recommendations for gaps between performance in process domains APO03, APO04, and BAI01 use quantitative and qualitative methods. Besides  that,  researchers  will  use  surveys,  interviews,  and  document  studies  for  the  required  data.  The  results  of  this research  show  average  level  of  capability  in  the  APO03  domain  process,  APO04,  and  BAI01  were  partially  achieved. Therefore,  to  fill  the  gap  between  Soraya  Shop's  current  level  of  capability  and  the  expected  level  of  ability, recommendations have been provided by researchers to create improvements regarding to Soraya Shop Palembang.
Keyword: COBIT 5, Evaluation, IT Governance, Soraya Shop

## Abstrak
Soraya shop  adalah Technopreneurship Penjualan  yang mempunyai visi untuk menghasilkan IT Scholar denganmentalitas wirausaha. Namun untuk mencapai hal itu, soraya shop perlu mengelola IT Government untuk mendukungnya lingkungan akademik dan non-akademik di sekitar pelanggan serta pegawai yang  dikendalikan oleh departemen TI Pengembangan dan Penerapan (PPTI). Pada penelitian ini  akan mengevaluasi tingkat kemampuan TI Tata Kelola di Soraya Shop  dan menyediakan rekomendasi untuk kesenjangan antara kinerja di proses domain APO03, APO04, dan BAI01 menggunakan metode kuantitatif dan kualitatif. Selain itu, penelitian ini  akan menggunakan survei, wawancara, dan studi dokumen untuk data yang diperlukan. Hasil penelitian ini menunjukkan rata-rata tingkat kemampuan dalam proses domain APO03, APO04, dan BAI01 tercapai sebagian. Oleh karena itu, untuk mengisi kesenjangan antara tingkat kemampuan soraya shop  saat ini dan tingkat kemampuan yang diharapkan, rekomendasi telah diberikan pada penelitian ini  untuk menciptakan perbaikan mengenai ke Soraya Shop Palembang.
Kata Kunci: COBIT 5, Evaluasi, Soraya Shop, Tata Kelola TI

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  yang  pesat  dalam  bidang  teknologi  informasi  telah  menjadi  suatu  hal  yang  tak terhindarkan.  Kehadiran  teknologi  saat  ini  menjadi  sangat  vital,  baik  dalam  konteks  perusahaan  maupun organisasi,  karena  mampu  mendukung  dan  meningkatkan  efisiensi  serta  efektivitas  dalam  menjalankan berbagai kegiatan. Untuk mencapai tingkat efisiensi dan efektivitas yang diinginkan, diperlukan manajemen teknologi  informasi  yang  tepat  guna  membantu  perusahaan  atau  organisasi  mencapai  tujuan  mereka  serta mengelola  sumber  daya  dengan  optimal.  Teknologi  informasi  diartikan  sebagai  sekumpulan  alat  yang memfasilitasi pengolahan informasi dan pelaksanaan tugas-tugas yang terkait dengan proses tersebut [1].
Dari  penelitian  diatas  diambil  dari  kutipan  M  fiqri  yang  membahas  tentang  layanan  manajemen elektronik menggunak Cobit 5 maka terdapat perbedaan yang efesien.
Tata kelola teknologi informasi adalah prosedur dan kumpulan proses yang bertujuan untuk memastikan kesesuaian  penerapan  IT  dengan  dukungannya  terhadap  pencapaian  tujuan  organisasi,  dengan  cara mengoptimalkan keuntungan yang ditawarkan oleh IT, mengontrol penggunaan terhadap sumber daya IT dan mengelola resiko - resiko terkait IT. Tata kelola TI diperlukan guna mengoptimalkan penggunaan sumber daya yang ada, membantu menjembatani gap antara kebutuhan kontrol dan permasalahan teknis serta resiko yang akan terjadi, bisa juga dapat memberikan masukan berupa rekomendasi yang dapat digunakan untuk perbaikan pengelolaan dimasa depan, selain melakukan evaluasi terhadap pengelolaan yang sudah berjalan [2].
Dari  penelitian  diatas  diambil  dari  kutipan  C.b  santoso  dan  terdapat  perbedaan  karena  penelitian sebelumnya  mmebahas  tentang  mengukur  tingkat  kapabilitas  pada  PT  Indofood. Soraya  Shop,  sebuah perusahaan  IT  yang  berbasis  di  Palembang,  telah  berkembang  dengan  banyak  cabang  dan  memiliki infrastruktur  IT  yang  luas.  Soraya  Shop  telah  mengintegrasikan  teknologi  informasi  dalam  semua  aspek operasionalnya, termasuk penjualan, manajemen pemasukan, manajemen pegawai, dan memiliki platform web sendiri.  Setiap  aspek  operasional  telah  dikelola  dengan  baik.  Sebagai  contoh,  dalam  proses  pengiriman, pelanggan dapat memesan melalui aplikasi dan situs web Soraya Shop, tanpa perlu berkunjung ke lokasi fisik. Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, Indomaret, atau kartu kredit, memudahkan pelanggan dan pihak yang melayani di Soraya Shop [3].
Pada penelitian ketiga yang mengutip M. Iqbal Asgelorma, membahas tentang audit informasi, dan tentu saja terdapat perbedaan. Berdasarkan informasi yang diperoleh dari penelitian ini, terdapat beberapa pegawai dan  pelanggan  Soraya  Shop.  Sistem  informasi  di  Soraya  Shop,  mulai  dari  proses  awal  pemesanan  hingga pengiriman, telah dikembangkan dan diimplementasikan untuk membantu pelanggan sebaik mungkin. Namun, layanan sistem informasi yang digunakan oleh Soraya Shop untuk meningkatkan kepuasan pelanggan masih belum  optimal.  Selain  itu,  hasil  wawancara  dengan  beberapa  staf  Soraya  Shop  menunjukkan  adanya kesenjangan dari hulu ke hilir, di mana divisi marketing dan admin online memiliki peran penting dalam proses tersebut. Kesenjangan yang dimaksud terjadi pada sistem pendataan pelanggan yang belum optimal dan efisien. Dalam  pembangunan  sistem  informasi  Soraya  Shop,  divisi  yang  bertanggung  jawab  adalah  PPTI Pengembangan dan Penerapan Teknologi Informasi (PTTI). Tugas PPTI adalah membangun sistem informasi Soraya Shop sesuai dengan Renstra dan Masterplan yang telah dibuat oleh manajemen Soraya Shop. Dalam proses  tersebut,  divisi  PPTI  bertanggung  jawab  untuk  merancang, membangun,  mengimplementasikan,  dan memelihara  sistem  informasi.  Melalui  studi  dokumen  di  Soraya  Shop,  penelitian  ini  menemukan  bahwa beberapa sistem informasi masih belum berjalan seperti yang diharapkan. Kutipan di atas, yang diambil dari D.  Pasha,  menunjukkan  perbedaan  dalam  objek  penelitian,  yaitu  mengambil  instansi  XYZ. Berdasarkan pemaparan diatas, maka dalam penelitian ini, evaluasi terhadap tata kelola TI dengan menggunakan framework COBIT 5 dilakukan untuk mengetahui tingkat kapabilitas pada proses tata kelola TI yang ada di Soraya shop dalam  mengelola  kebutuhan  sistem  informasi  pelanggan,  mulai  dari  pemesanan  hingga  pengiriman.  Hasil penelitian ini nantinya dapat dijadikan saran atau acuan bagi pengembangan tata kelola TI dalam membangun sistem  informasi  yang  lebih  efektif  dan  efisien  sehingga  memenuhi  standar  IT  Governance  yang berkesinambungan. sistem informasi yang diterapkan pada sektor perusahaan [5].

## 2. BAHAN DAN METODOLOGI PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  data  dikumpulkan  menggunakan  metode  kualitatif  yang  bertujuan  untuk memahami fenomena yang dialami oleh subjek penelitian, seperti perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dan lain-lain secara menyeluruh dan dengan cara deskripsi menggunakan kata-kata dan bahasa dalam konteks yang alamiah,  dengan  memanfaatkan  berbagai  metode  alamiah.  Teknik  pengumpulan  data  termasuk  wawancara, survei, studi kepustakaan, dan studi dokumen yang dimiliki oleh Soraya Shop. Dengan demikian, penelitian ini menghasilkan informasi terkait proses pendaftaran hingga kelulusan mahasiswa, serta kondisi tata kelola TI di dalam proses tersebut dan ekspektasi organisasi terkait tata kelola TI di Soraya Shop ke depannya. [6]

## 2.1. Alur Penelitian
Alur dari penelitian ini dapat dilihat pada gambar 1. Teknik  analisa  yang  akan  dilakukan  adalah  dengan  pendekatan  kualitatif.  Adapun  tahap  yang  akan lakukan agar mendapatkan hasil analisis adalah sebagai berikut:
1. Memetakan Masalah Dalam tahap ini penulis akan menetapkan permasalahan apa saja yang terdapat pada  tata  kelola  TI  di  STMIK  Primakara  sehingga  pembahasan  tetap  berada  dalam  konteks  yang dirumuskan
2. Melakukan Studi Literatur
3. Evaluasi Menggunakan COBIT 5 Dengan menggunakan COBIT 5, yang akan menganalisa proses tata kelola TI di STMIK Primakara. Proses analisa akan menggunakan domain proses dari COBIT 5 sebagai tools dalam pengumpulan data.
4. Pengumpulan  Data  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan wawancara,  survey,  studi  kepustakaan,  dan studi dokumen.
5. Analisa Data Analisa data berdasarkan data yang sudah didapatkan melalui metode wawancara, survey, studi kepustakaan, dan studi dokumen. Pengolahan data sampling akan menggunakan SPSS. Kemudian hasil data akan digunakan untuk menentukan maturity level dari tata kelola TI di Soraya Shop
Gambar 1. Tahapan Penelitian

## 2.2. IT Governance
Tata  kelola  teknologi  informasi,  atau  ITG  (IT  Governance),  merupakan  serangkaian  proses  yang bertujuan  untuk  memastikan  penggunaan  teknologi  informasi  berjalan  secara  efektif  dan  efisien,  sehingga perusahaan  dapat  mencapai  tujuan  sesuai  rencana [7] .  Terdapat  beberapa  alasan  mengapa  IT  governance menjadi penting, antara lain [8]: 1. Memastikan Kepatuhan terhadap Aturan
Tata  kelola  teknologi  informasi,  atau  ITG  (IT  Governance),  merupakan  serangkaian  proses  yang bertujuan  untuk  memastikan  penggunaan  teknologi  informasi  berjalan  secara  efektif  dan  efisien, sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan sesuai rencana.

## 2. Memperoleh Keunggulan Kompetitif
Anda juga dapat memperoleh manfaat dari investasi yang Anda lakukan untuk membangun tata kelola IT  yang  optimal.  Struktur  yang  efisien  memungkinkan  Anda  untuk  mengoptimalkan  potensi kemampuan IT Anda, mengatasi berbagai hambatan, dan menciptakan keunggulan kompetitif di antara pesaing Anda.

## 3. Mendukung Tujuan Bisnis
Manajemen infrastruktur IT dapat dengan mudah tidak sejalan dengan tujuan bisnis. Melalui tata kelola teknologi informasi, manajemen IT sejalan dengan tujuan bisnis, sehingga dapat mencapai hasil yang positif bagi perusahaan.
Kegagalan  dalam  menerapkan  proses  pengelolaan  IT  juga  dapat  menghambat  pertumbuhan  dan kemampuan perusahaan untuk berinovasi. Biaya yang tidak terkendali dan komunikasi yang tidak efisien dapat menimbulkan masalah yang menghalangi Anda dalam menemukan peluang untuk berkembang [9].

## 2.3. Framework Cobit 5
Menggambarkan keamanan informasi pada enterprise termasuk [10]:
1. Responsibilities terhadap fungsi IT pada keamanan informasi.
2. Aspek-aspek yang akan meningkatkan efektivitas kepemimpinan dan manajemen keamanan informasi seperti struktur organisasi, aturan-aturan dan kultur.
3. Hubungan dan jaringan keamanan informasi terhadap tujuan enterprise.
COBIT 5 mengintegrasikan IT enterprise pada organisasi pemerintahan dengan cara [11]:
1. Mengakomodasi seluruh fungsi dan proses yang terdapat pada enterprise. COBIT 5 tidak hanya fokus pada  ‘fungsi  IT’,  namun  termasuk  pada  pemeliharaan  informasi  dan  teknologi  terkait  sebagai  aset layaknya aset-aset yang terdapat pada enterprise.
2. Mengakomodasi seluruh stakeholders, fungsi dan proses yang relevan dengan keamanan informasi.
Kerangka kerja COBIT 5 adalah suatu pedoman yang dapat dimanfaatkan oleh organisasi, pemerintah, perusahaan, atau entitas bisnis untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Salah satu aspek yang dibahas dalam COBIT 5 adalah keamanan informasi, yang dikenal dengan nama COBIT 5 for Information Security. Bagian ini memberikan panduan komprehensif kepada perusahaan mengenai aspek keamanan informasi dalam konteks perusahaan [12].

## 2.4. Identifikasi Proses TI
Dalam proses IT yang ada pada COBIT 5 memiliki aktivitas-aktivitas yang merupakan alat kontrol dari proses IT tersebut. Proses IT yang digunakan di dalam penelitian ini telah ditetapkan menggunakan standar COBIT 5 sesuai dengan permasalahan yang ada pada Soraya shop dimulai dari pemesanan hingga pengiriman.
Tabel 1. Daftar Proses Teknologi di STMIK Primakara
Domain proses Deskripsi proses APO03 Pengeloaan arsitektur enterprise APO04 Pengelolaan inovasi BA101 Pengelolaan program dan proyek

## 2.5. Penyusunan Instrumen Kuesioner
Instrumen penelitian ini terdiri dari 25 pertanyaan yang mengikuti standar pertanyaan dari alat COBIT 5. Pertanyaan-pertanyaan ini dirancang khusus untuk responden di Soraya Shop yang bertanggung jawab atas pengelolaan teknologi informasi dalam bagian arsitektur enterprise, inovasi, program, dan proyek. Kuesioner dalam penelitian ini telah disusun berdasarkan alat COBIT 5 dan telah disahkan oleh para ahli (ahli penilaian). Untuk memvalidasi, penelitian ini dibantu oleh dua ahli, yaitu seorang ahli bahasa dan seorang ahli dalam tata kelola dan audit sistem informasi. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 10 orang, terdiri dari 2 orang admin, 2 orang dari bidang pemasaran, dan 6 orang pegawai informasi [13].

## 3. HASIL DAN ANALISIS
3.1. Analisa Data APO03 Pengelolaan Arsitektur Enterprise
Tabel 2. Hasil Rekapitulasi Jawaban Kuesioner APO03 No Aktivitas Proses Distribusi Jawaban Status a (%) b (%) c (%) d (%) e (%) 1 Sejauh mana Pengelolaan Aristektur Enterprise terkait dengan membangun visi dari ArsitekturEnterprise as is 0 0 0 100 0 to be 0 0 100 0 0 2 Sejauh mana Pengelolaan Aristektur Enterprise terkait dengan penetapan Reference Architecture as is 0 0 0 100 0 to be 0 0 0 0 100 3 Sejauh mana Pengelolaan Aristektur Enterprise terkait dengan memilih peluang dan solusi as is 0 0 100 0 0 to be 0 0 0 0 100 4 Sejauh mana Pengelolaan Aristektur Enterprise terkait dengan definisi dari implementasi arsitektur as is 0 0 100 0 0 to be 0 0 0 0 100 5 Sejauh mana Pengelolaan Aristektur Enterprise terkait dengan menyediakan layanan arsitektur perusahaan as is 0 0 100 0 0 to be 0 0 0 0 100 Kondisi saat ini 0 0 50 20 0 Kondisi yang diharapkan 0 0 0 0 100
Berdasarkan  hasil  respon  pada  kuesioner  APO03,  dapat  disimpulkan  bahwa  menurut  responden, evaluasi tata kelola pada kondisi saat ini (as is) berada pada opsi "c" dengan persentase 50%. Sementara itu, untuk kondisi yang diharapkan (to be), responden berada pada opsi "e" dengan persentase 100% [14].

## 3.2. Analisa Data APO04 Pengelolaan Inovasi
Tabel 3. Hasil Rekapitulasi Jawaban Kuesioner APO04 No Aktivitas Proses Distribusi Jawaban Status a (%) b (%) c (%) d (%) e (%) 1 Sejauh mana Pengelolaan Inovasi terkait dengan penciptaan lingkungan yang kondusif untuk inovasi as is 0 0 0 100 0 to be 0 0 0 0 100 2 Sejauh mana Pengelolaan Inovasi terkait dengan memelihara pengertian dari lingkungan enterprise as is 100 0 0 0 0 to be 0 0 0 0 100 3 Sejauh mana Pengelolaan Inovasi terkait dengan pemantauan dan meninjau lingkungan teknologi as is 0 0 100 0 0 to be 0 0 0 0 100 4 Sejauh mana Pengelolaan Inovasi terkait dengan penilaian potensi teknologi baru dan inovasi as is 0 0 100 0 0 to be 0 0 0 0 100 5 Sejauh mana Pengelolaan Inovasi terkait dengan rekomendasi inisiatif lebih lanjut yang sesuai as is 0 0 100 0 0 to be 0 0 0 0 100 4 Sejauh mana Pengelolaan Inovasi terkait dengan memonitor implementasi dan penggunaan inovasi as is 0 0 100 0 0 to be 0 0 0 0 100 Kondisi saat ini 50.00 0 70.00 0 0 Kondisi yang diharapkan 0 0 0 0 100
Berdasarkan hasil jawaban kuesioner APO04 dapat disimpulkan bahwa responden menilai kondisi saat ini ( as is ) dalam evaluasi tata Kelola berada pada jawaban “c” dengan persentase 70.00%. Sedangkan kondisi yang akan datang ( to be ), responden berada pada jawaban “e” persentase 100%[15].

## 3.3. Analisa Data BA101 Pengelolaan program dan proyek
Tabel 4. Hasil Rekapulasi BA101 No Aktivitas Proses Distribusi Jawaban Status a (%) b (%) c (%) d (%) e (%) 1 Sejauh mana Pengelolaan Program dan Proyek terkait dengan memelihara standar pendekatan untuk program as is 0 0 0 100 0 to be 0 0 0 0 100 2 Sejauh mana Pengelolaan Program dan Proyek terkait dengan inisiasi program as is 0 0 100 0 0 to be 0 0 0 0 100 3 Sejauh mana Pengelolaan Program dan Proyek terkait dengan mengelola keterlibatan stakeholder as is 0 0 100 0 0 to be 0 0 100 0 0 4 Sejauh mana Pengelolaan Program dan Proyek terkait dengan mengembangkan dan memelihara rencana program as is 0 0 0 0 100 to be 0 0 100 0 0 5 Sejauh mana Pengelolaan Program dan Proyek terkait dengan meluncurkan dan mengeksekusi program as is 0 0 0 100 0 to be 0 0 0 0 100 6 Sejauh mana Pengelolaan Program dan Proyek terkait dengan monitor, kontrol dan melaporkan hasil dari program as is 0 0 100 0 0 to be 0 0 0 0 100 7 Sejauh mana Pengelolaan Program dan Proyek terkait dengan memulai dan menginisiasi proyek dalam program as is 0 0 100 0 0 to be 0 0 0 0 100 8 Sejauh mana Pengelolaan Program dan Proyek terkait dengan merencanakan proyek as is 0 0 0 100 0 to be 0 0 0 0 100 9 Sejauh mana Pengelolaan Program dan Proyek terkait dengan mengelola program dan kualitas proyek as is 0 0 100 0 0 to be 0 0 0 0 100
No Aktivitas Proses Distribusi Jawaban Status a (%) b (%) c (%) d (%) e (%) 10 Sejauh mana Pengelolaan Program dan Proyek terkait dengan mengelola program dan risiko proyek as is 0 0 0 100 0 to be 0 0 0 0 100 11 Sejauh mana Pengelolaan Program dan Proyek terkait dengan memonitor dan mengontrol proyek as is 0 0 100 0 0 to be 0 0 0 0 100 12 Sejauh mana Pengelolaan Program dan Proyek terkait dengan pengelolaan sumber daya proyek dan paket pekerjaan as is 0 0 100 0 0 to be 0 0 0 0 100 13 Sejauh mana Pengelolaan Program dan Proyek terkait dengan penutupan proyek dan iterasi as is 0 0 100 0 0 to be 0 0 0 0 100 14 Sejauh mana Pengelolaan Program dan Proyek terkait dengan penutupan program as is 100 0 0 0 0 to be 0 0 0 0 100 Kondisi saat ini 5.10 0 60.0 28.57 0 Kondisi yang diharapkan 0 0 0 0 100
Dari  hasil  tanggapan  kuesioner  BAI01,  dapat  disimpulkan  bahwa  menurut  responden,  evaluasi  tata kelola pada kondisi saat ini (as is) mencapai opsi "c" dengan persentase 60.00%. Sementara itu, untuk kondisi yang diharapkan (to be), responden memilih opsi "e" dengan persentase 100%.
3.4. Nilai Kapabilitas APO03 Pengelolaan Arsitektur Enterprise As is APO03 𝑁𝐾 = (0𝑥0) + (0𝑥1) + (60𝑥2) + (20𝑥3) + (0𝑥4)
100
= 1,80
To be APO03 𝑁𝐾 = (0𝑥0) + (0𝑥1) + (0𝑥2) + (0𝑥3) + (100𝑥4) 100
= 4 ,00
Dari perhitungan tersebut, dapat disimpulkan bahwa pada saat ini, evaluasi sistem tata kelola di Soraya Shop memiliki kapabilitas sebesar 1.8, yang berada pada tingkat kapabilitas 2. Sementara itu, kondisi yang diharapkan memiliki kapabilitas sebesar 4, yang berarti berada pada tingkat kapabilitas 4.

## 3.5. Nilai Kapabilitas APO04 Pengelolaan Inovasi
As is APO04
𝑁𝐾 = (16𝑥66𝑥0) + (0𝑥1) + (83,33𝑥2) + (0𝑥3) + (0𝑥4)
100
= 1,66 Tobe APO04
𝑁𝐾 = (0𝑥0) + (0𝑥1) + (0𝑥2) + (0𝑥3) + (100𝑥4)
100 = 4,00
Berdasarkan  perhitungan  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  pada  saat  ini,  Soraya  Shop  memiliki kapabilitas  evaluasi  sistem  tata  kelola  sebesar  1.6666,  yang  menempatkannya  pada  tingkat  kapabilitas  2. Sementara  itu,  kondisi  yang  diharapkan  memiliki  kapabilitas  sebesar  4,  yang  berarti  berada  pada  tingkat kapabilitas 4.

## 3.6. Nilai Kapabilitas BAI01 Pengelolaan Program dan Proyek
As is BAI01
𝑁𝐾 = (7,12𝑥0) + (0𝑥1) + (64,28𝑥2) + (28,57𝑥3) + (0𝑥4)
100
= 2,14
To be BAI01
𝑁𝐾 = (0𝑥0) + (0𝑥1) + (0𝑥2) + (0𝑥3) + (100𝑥4)
100 = 4,00
Dari  perhitungan  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  pada  saat  ini,  Sorayashop  Primakara  memiliki kapabilitas  evaluasi  sistem  tata  kelola  sebesar  2.1427,  yang  menempatkannya  pada  tingkat  kapabilitas  2. Sedangkan, kondisi yang diharapkan dalam BA101 memiliki kapabilitas sebesar 4, yang berarti berada pada tingkat kapabilitas 4.

## 4. KESIMPULAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  pengelolaan  teknologi  informasi  di  Soraya  Shop menggunakan kerangka kerja COBIT 5. Proses yang dianalisis adalah pengelolaan teknologi informasi dari tahap pembelian hingga pengiriman barang. Dalam proses ini, bagian yang bertanggung jawab atas pengelolaan teknologi  informasi  di  Soraya  Shop  adalah  divisi  Pengembangan  dan  Penerapan  Teknologi  Informasi (PPTI).Berdasarkan hasil pembahasan evaluasi pengelolaan teknologi informasi menggunakan kerangka kerja COBIT 5, studi kasus menunjukkan bahwa implementasi pengelolaan teknologi informasi dari tahap pembelian hingga pengiriman barang, yang mencakup domain APO03, APO04, dan BAI01, telah dilaksanakan dengan baik. Namun, tingkat capaian saat ini berada pada tingkat Partially Achieved, dengan pencapaian sekitar 50%. Diperlukan pengembangan dokumen terkait proses yang diteliti serta peningkatan jumlah sumber daya yang terlibat dalam pengelolaan teknologi informasi di Soraya Shop.

## REFERENSI
[1] M.  Fiqri  and  T.  Sutabri,  “Indonesian  Journal  of  Multidisciplinary  on  Social  and  Technology Homepage: https://journal  Analisis  Manajemen  Layanan  E-Learning  Berbasis  Teknologi  Informasi Menggunakan Framework ITIL Versi 3 Pada  SMK  Muhammadiyah  1  Palembang,” vol. 1, no. 1, pp. 74–80, 2023, [Online]. Available: https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i2.122..  Penelit. Dan  Pengkaj.  Ilm. Eksakta, vol. 2, no. 1, pp. 17–24, 2023, doi: 10.47233/jppie.v2i1.672.
[2] B. Santoso and A. A. Saleh, “Penerapan Metode Cobit 5.0 Domain Dss02 Dan Dss03 Untuk Mengukur Tingkat Kapabilitas Tata Kelola Sistem Di PT. Indofood Cbp Sukses Makmur Tbk.,”  Teknois  J. Ilm. Teknol. Inf. Dan Sains, vol. 7, no. 2, pp. 13–26, 2019, doi: 10.36350/jbs.v7i2.24.
[3] Iqbal Agselmora and A. Prasetyo Utomo, “Audit Teknologi Informasi Menggunakan COBIT 5 Domain DSS Pada Universitas Stikubank Semarang,” J. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 9, no. 4, pp. 2804–2814, 2022, [Online]. Available: http://jurnal.
[4] Pasha, A. thyo Priandika, and Y. Indonesian, “Analisis Tata Kelola It Dengan Domain Dss Pada Instansi Xyz Menggunakan  Cobit  5,”  J.  Ilm.  Infrastruktur  Teknol.  Inf.,  vol.  1,  no.  1,  pp.  7–12,  2020, doi: 10.33365/jiiti.v1i1.268.
[5] Alfian  and  D.  Pratama,  “Analisis  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Aplikasi  J&T  Express  Sebagai Penyedia Jasa dengan Menggunakan Metode Partial Least Square,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 2, no. 2, pp. 150–161, 2021, doi: 10.35957/jtsi.v2i2.1374.
[6] Fenny  and    T.  Sutabri,    “Indonesian    Journal    of    Multidisciplinary    on    Social    and    Technology Homepage:  https://journal    Analisis    kualitas  layanan  E  tracking  J&T  menggunakan  COBIT  5 Framework  ITIL  Versi  3  Pada    SMK    Muhammadiyah    1    Palembang,”  vol.  1,  no.  1,  pp.    74–80: https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i2.122.
[7] M.  Zaki  and  T.  Sutabri,  “Analisis  Manajemen  Layanan  Teknologi  Informasi  Perpustakaan  SMK Negeri  5 Palembang  Menggunakan  Framework  ITIL,” J.  Econ. Manag.  Sci., vol. 06, no.  02, pp. 200–205, 2023,  doi: 10.37034/jems.v5i4.23.
[8] Natasya, Putri, and Doni Marlius. 2021. “Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada        Nasabah Pada PT. BPD Sumatera Barat Cabang Pasar Raya Padang.”
[9] Nugraha,  Adam  Huda,  and  Widya  Silfianti.  "Pengukuran  Mutu  Layanan  Website  Pendaftaran Penerimaan  Mahasiswa  Baru  Pada  Universitas  Gunadarma  Menggunakan  Metode  Webqual." Jurnal Ilmiah Informatika Komputer 21.2 (2017).
[10] Tata Sutabri (n.d.). Konsep Sistem Informasi. Google Books.
https://books.google.com/books/about/Konsep_Sistem_Informasi.html?id=uI5eDwAAQBAJ
[11] Tata Sutabri, Analisis Sistem Informasi. Yogyakarta: ANDI, 2014. ISBN 9789792998214   S.  Steven, M. N. N. Sitokdana, and A. F. Wijaya, “Evaluasi Kinerja Tata Kelola Teknologi Informasi Pt. Adicipta Inovasi  Teknologi  Menggunakan  Framework  Cobit 5,”  J. Bina Komput.,  vol. 2,  no. 2, pp. 64–78, 2020, doi: 10.33557/binakomputer.v2i2.916.
[12] Septa,  Frandika,  and  Rusydi  Umar.  2019.  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  E- Government  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0  (Studi  Kasus:  Website  Simsarpras  Kementerian Agama).” Methomika: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi 3(2): 127–35.
[13] Salamah,  Irma,  et  al.  "Evaluasi  Pengukuran  Website  Learning  Management  System  Polsri  Dengan Metode Webqual 4.0." Jurnal Digit: Digital of Information Technology 10.1 (2020): 1-10.
[14] Sani,  Nur A  L A’laa. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada  PT Dipo Star Finance Cabang Gatot Subroto.” Proceedings Universitas Pamulang 1(1).
[15] Warat, Aprilia, and Eva Zuraidah. "Analisa Kualitas Website Keanggotaan Perpustakaan Menggunakan Metode Webqual 4.0." KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer 4.2 (2023): 841-853.