## JIUBJ Jurnal Ilmiah
Universitas Batanghari Jambi
Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi 23, 1 (2023): 211-216 DOI: 10.33087/jiubj.v23i1.3156 http://ji.unbari.ac.id/index.php/ilmiah

## Pengaruh Salesmanship dan Sales Promotion Terhadap Penjualan Mobil Toyota pada PT. Astra International, Tbk (Toyota Auto2000 Karawang)

## Fitri Handayani*, Dene Herwanto, Wahyudin
Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Singaperbangsa Karawang, Indonesia Correspondence email: fitrihandayanibari2001@gmail.com
Abstrak. Perusahaan  membutuhkan  tujuan  dan  visi  untuk  berfungsi.  Untuk  mencapai  tujuannya,  seperti memaksimalkan  keuntungan,  perusahaan  harus  menjual  produk.  PT  Astra  International,  Tbk  –  Auto2000 Cabang Karawang merupakan dealer resmi Toyota di Indonesia yang menjual mobil, suku cadang dan aksesoris. Mereka juga  menyediakan  layanan seperti Service dan Body Pain. Auto2000 Cabang Karawang dan PT. Astra International  sama-sama  dealer  mobil  yang  menjual  mobil  dalam  skala  besar,  menengah,  atau  kecil.  Model bisnis  mereka  yang  bersaing  menambah  kemegahan  persaingan  di  dunia  bisnis.  Karena  bisnis  harus  bersaing dalam  kondisi  budaya,  teknologi,  ekonomi  dan  sosial  yang  selalu  berubah,  setiap  perusahaan  menggunakan strategi  pemasaran  yang  berbeda.  Penelitian  ini  melihat  mobil  merek  Toyota  untuk  melihat  apakah Salesmanship  dan  Sales  Promotion  mempengaruhi  penjualan  mereka.  Analisis  data  ini  menunjukkan  bahwa Sales  Promotion  dan  Salesmanship  meningkatkan  penjualan  PT  Astra  International.  Ini  dicapai  melalui penggunaan SPSS, yang memproses data secara kuantitatif.
Kata kunci : Auto2000 Cabang Karawang; Penjualan; Pemasaran; Salesmanship; Sales Promotion.
Abstract.  Companies  need  goals  and  vision  to  function.  To  achieve  its  goals,  such  as  maximizing  profits,  the company must sell products. PT Astra International, Tbk – Auto2000 Karawang Branch is an authorized Toyota dealer in Indonesia that sells cars, spare parts and accessories. They also provide services such as Service and Body  Pain.  Auto2000  Karawang  Branch  and  PT.  Astra  International  are  both  car  dealers  that  sell  cars  on  a large,  medium  or  small  scale.  Their  competitive  business  models  add  to  the  splendor  of  competition  in  the business  world.  Because  businesses  must  compete  in  changing  cultural,  technological,  economic  and  social conditions,  each  company uses  a different  marketing strategy. This  study  looks at Toyota  brand cars  to  see if Salesmanship  and  Sales  Promotion  affect  their  sales.  This  data  analysis  shows  that  Sales  Promotion  and Salesmanship  increased  PT  Astra  International's  sales.  This  is  achieved  through  the  use  of  SPSS,  which processes data in a quantitative manner.
Keywords: Auto2000 Karawang Branch; Sales; Marketing; Salesmanship; Sales Promotion.

## PENDAHULUAN
Tanpa  pemasaran  yang  tepat,  produk perusahaan  tidak  akan  dapat  ditemukan  oleh konsumen.  Promosi  yang  efektif  membutuhkan urutan  langkah-langkah  yang  dimulai  dengan periklanan  dan  dilanjutkan  melalui  promosi penjualan  dan  penjualan  pribadi.  Aktivitas  ini sangat  penting  bagi  kesuksesan  perusahaan tanpanya,  banyak  produk  tidak  akan  terjual (Marcos,  2016).  Beberapa  pemasaran  yang efektif  membutuhkan  sejumlah  konsep  kunci, diantaranya  adalah advertising (periklanan) , personal  selling (penjualan  pribadi) ,  sales promotion (promosi  penjualan), publishitas (kehumasan), direct  marketing (pemasaran langsung), acara dan pengalaman, WOM ( worth of mouth ), Bauran pemasaran ini
menggabungkan  pemasaran  interaktif  online, yaitu  iklan  yang  menanggapi  masukan  pemirsa (Akbar, 2018).
Penciptaan bauran pemasaran
membutuhkan kegiatan koordinasi yang berkaitan dengan pengembangan produk, promosi, penetapan harga, dan distribusi. Bauran pemasaran adalah  seperangkat  alat yang menggabungkan harga, promosi, saluran distribusi,  dan  produk  perusahaan  untuk menciptakan efek yang diinginkan perusahaan di pasar  sasarannya.  Pemasar  dapat  menyesuaikan Bauran  Pemasaran  untuk  memengaruhi  cara konsumen  merespons  pesannya  (Putra,  2020). Perusahaan menggunakan promosi untuk meningkatkan  popularitas  produk  mereka,  dan meningkatkan  pendapatan  penjualan  mereka.
Promosi  dapat  berupa  segala  bentuk  ekspresi persuasif yang mendorong, mengajak, mendesak atau  bahkan  meyakinkan  orang  tentang  suatu produk  tertentu  (Sutrisno,  2012).  Strategi pemasaran perusahaan menguraikan ekspektasinya  atas  dampak  program  pemasaran tertentu  pada  permintaan  produknya  di  pasar sasaran tertentu. Program-program ini mencakup perubahan  harga,  modifikasi  kampanye  iklan, pembuatan promosi khusus, penggunaan saluran distribusi  khusus,  dan  lainnya  (Wibowo,  2015). Pemasaran  adalah  proses  sosial  dan  manajerial yang membuat individu dan kelompok mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  dan inginkan  melalui  penciptaan  dan  pertukaran produk  dan  nilai  dengan  orang  lain.  Menurut Philip  Kotler  dan  Armstrong,  pemasaran  juga merupakan  aktivitas  manusia  yang  dimotivasi oleh  kebutuhan  dan  keinginan  yang  memenuhi kebutuhan melalui proses pertukaran (Priangani, 2013).  Proses  pemasaran  mencakup  semua aktivitas  manusia.  Ini  mengharuskan  penjual untuk menemukan produk yang tepat, menentukan  harga  yang  sesuai,  dan  kemudian menyimpannya  sebelum  mempromosikannya (Ratiningsih, 2010).
Perusahaan harus memaksimalkan keuntungan  dengan  menjual  produk  untuk meningkatkan  volume  penjualan.  Ini  mengarah pada  lebih  banyak  keuntungan  dan  volume penjualan  yang  lebih  tinggi.  Pemasaran  adalah apa yang dilakukan perusahaan untuk meningkatkan  volume  penjualan  sehingga  dapat menghasilkan keuntungan yang sebesar- besarnya.  Setiap  unit  perusahaan  yang  terjual adalah  satu  penjualan,  dan  ini  diukur  dalam Rupiah per total atau per unit (Sasangka, 2018). Setelah  membandingkan  hasil  yang  ia  terima dengan  harapannya,  seorang  pekerja  yang  puas merasa bahwa perusahaannya mencapai tujuannya. Beginilah seharusnya bisnis beroperasi  untuk  menghasilkan  barang  untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan
menghasilkan
keuntungan sambil mempertahankan kelangsungannya dan menyediakan  lapangan  kerja  (Supranto,  1997). Konsumen menentukan tingkat kenikmatan yang diberikan  oleh  suatu  layanan  berdasarkan penilaian  mereka  bahwa  layanan  tersebut memenuhi kebutuhan mereka. Tingkat kepuasan yang tinggi ini disebut kepuasan (Irawan, 2002). Saat  membandingkan  hasil  dan  layanan  yang diharapkan dengan kenyataan, pelanggan mengukur  kepuasan  mereka  (Sari,  2010).  Saat mengevaluasi  suatu  produk  atau  layanan,
kepuasan konsumen berasal dari membandingkan  hasil  dengan  harapan  mereka.
(Tjiptono & Diana, 2003). Berdasarkan pernyataan  Griffin  (2005),  setelah  melakukan pembelian, konsumen  dapat  mengevaluasi kepuasan  mereka  terhadap  kualitas  yang ditawarkan.  Ini  menunjukkan  kepada  bisnis seberapa  efektif  dan  efisien  loyalitas  pelanggan dalam hal peningkatan penjualan dan pertumbuhan keuangan (Yamit, 2005).
Perusahaan  tidak  dapat  bersaing  jika mereka  menggunakan  strategi  pemasaran  yang sama.  Setiap  perusahaan  menggunakan  strategi pemasaran  yang  berbeda  untuk  menarik  bisnis; inilah  mengapa  banyak  perusahaan  mobil memiliki  nama  dan  desain  yang  mirip.  Salah satu  strategi  ini  adalah  promosi  —  perusahaan menggunakan  metode  ini  untuk  meraih  bisnis baru.  Cara  lain  perusahaan  beriklan  adalah dengan  menciptakan  tampilan  tunggal  untuk bisnis  mereka.  Ini  membantu  perusahaan menonjol dari yang lain dan menarik klien baru. Promosi  penjualan  adalah  metode  yang  sangat efektif  untuk  meningkatkan  niat  konsumen untuk membeli. Ini juga berdampak positif pada efisiensi  penjualan  keseluruhan  organisasi. Promosi  Penjualan  secara  positif  memengaruhi keputusan tentang perilaku pembelian dan dapat meningkatkan pendapatan. Mempromosikan penjualan  melibatkan  penggunaan  metode  non- berulang dan non-rutin (Rumbiati, 2021).

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  kuesioner untuk  mengumpulkan  data  dari  konsumen  yang pernah  membeli  atau  memiliki  mobil  Toyota. Mereka menggunakan pengaturan sistematis saat membuat daftar pernyataan mereka. Ini merupakan  tahapan  pendataan  setiap  konsumen yang  menggunakan  produk  mobil  Toyota. Penelitian ini mencakup dua variabel independen,  yang  diwakili  oleh  dua  kategori utama  dalam  analisis  data.  Selama  tahap pemrosesan  studi  ini,  peserta  menjawab  30 pertanyaan  yaitu Salesmanship ( )  dan Sales Promotion ( )  serta  variabel  terkait  atau variabel  dependen  dalam  penelitian  ini  yaitu penjualan ( ).
Uji validitas mengukur kegunaan kuesioner dengan menentukan apakah pertanyaannya  mengukur  sesuatu.  Suatu  angket dianggap  valid  jika  dapat  mengukur  sesuatu dengan  mengajukan  pertanyaan  yang  menjawab pertanyaan  pada  tabel  dengan  r  hitung  >  r  tabel
df = n-k. Misalnya, n adalah jumlah sampel dan k  adalah  jumlah  variabel  bebas.  Sebelum melakukan  uji  validitas,  periksa  apakah  k  >  n. Uji reliabilitas Alpha Cronbach adalah kuesioner yang digunakan untuk mengukur suatu konstruk atau  variabel.  Itu  salah  satu  dari  banyak  alat yang  digunakan  dalam  fase  uji  reliabilitas. Pengukuran  yang  andal  mensyaratkan  hasil Cronbach  Alpha  rata-rata  lebih  dari  0,60, sedangkan pengukuran yang tidak andal rata-rata lebih  rendah  dari  0,60.  Tujuan  penentuan  arah hubungan linier antara dua variabel adalah untuk menentukan apakah mereka bergerak dalam arah yang  sama  atau  berlawanan.  Selain  itu, dimungkinkan  untuk  memprediksi  nilai  satu variabel  jika  terjadi  perubahan  pada  variabel lainnya.  Aspek  analisis  ini  disebut  regresi  linier sederhana.
Uji  F  dalam  penelitian  ini  yaitu  Uji Simultan Tahap F menggunakan taraf signifikansi  5%  atau  0,05.  .  Adapun  peraturan yang  diterapkan  dalam  Uji  F  ini  yaitu  apabila > maka ditolak  dan diterima, begitu juga sebaliknya. Untuk mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  variabel harga dan promosi terhadap keputusan pembelian  konsumen  maka  digunakan  uji  yang disebut  uji  t.  Uji  parsial  ini  menentukan  apakah ada  efek  terpisah  antara  variabel  harga  dan promosi.  Saat  melakukan  analisis  ini,  tingkat signifikan 0,05 harus dicapai agar dapat diterima
sebagai  valid.  Pengujian  ini  menentukan  sejauh mana  variabel  dependen  dalam  penelitian  ini, yaitu  sales  pitch  mana  yang  akan  dibeli, dipengaruhi  oleh  variabel  independen  yang dimasukkan.  Ini  adalah  Salesmanship  dan Promosi Penjualan .

## HASIL
Penelitian ini mengumpulkan data dengan menggunakan  dua  variabel  independen  yang terpisah: “ Salesmanship (x1) dan Sales Promotion  (x2).  Selain  itu,  variabel  dependen penelitian  ini  adalah  penjualan  (y);  itu  terkait dengan semua variabel lainnya. Data dikumpulkan dari sebanyak 30 responden. Salah satu  hal  terpenting  tentang  penelitian  ini  adalah bahwa  usia,  jenis  kelamin,  dan  pendidikan semuanya  digunakan  untuk  menentukan  data. Variabel didapatkan dari ketentuan perusahaan  terhadap  salesmanship  yang  dibuat sebagai variabel kuesioner yang akan ditanyakan kepada  pelanggan.  Variabel didapatkan  dari ketentuan  perusahaan  terhadap  sales  promotion sebagai variabel kuesioner yang akan ditanyakan kepada  pelanggan.  Sedangkan  variabel  Y didapatkan  dari  penentuan  hasil  penjualan  yang dibuat  sebagai  variabel  kuesioner  yang  akan ditanyakan kepada pelanggan sebagai Variabelnya.

## Tabel 1 Variabel Pertanyaan-pertanyaan
Salesmanship
1. PT. Toyota Astra International - Tbk, Auto2000 Cabang Karawang memiliki profesionalisme penjualan yang ramah, sopan dan tidak menonjolkan diri dalam mempromosikan produknya .
2. Tenaga penjual Toyota ini dengan piawai memamerkan keunggulan model mobilnya kepada pelanggan Auto2000 Cabang Karawang di PT Toyota Astra International – Tbk .
3. Toyota Astra International, salesmanship Auto2000 Cabang Karawang selalu tampil profesional dan bersih dalam merepresentasikan mobil yang dijualnya .
4. Salesmanship PT Toyota Astra International — Tbk Auto2000 Cabang Karawang tidak memaksa Anda untuk membeli produknya .
5. PT Toyota Astra International — TBK Auto2000 Cabang Karawang unggul dalam menangani keluhan Anda
Sales Promotion
1. Promo DP murah yang dilakukan oleh PT. Toyota Astra International - Tbk, Auto2000 Cabang Karawang telah mempenggaruhi konsumen untuk membeli.
2. Potongan harga atau discount yang ditawarkan oleh PT. Toyota Astra International - Tbk, Auto2000 Cabang Karawang mempengaruhi saudara untuk membeli produk.
3. Free Toyota Home Service yang ditawarkan oleh PT. Toyota Astra International - Tbk, Auto2000 Cabang Karawang mempengaruhi saudara untuk membeli produk.
4. Gathering yang dilakukan oleh PT. Toyota Astra International - Tbk, Auto2000 Cabang Karawang telah mempenggaruhi konsumen untuk membeli.
5. Bonus acesoris lengkap yang diberikan oleh PT. Toyota Astra International - Tbk, Auto2000 Cabang Karawang telah mempenggaruhi konsumen untuk membeli.
Fitri  Handayani,  Dene  Herwanto,  Wahyudin.,  Pengaruh  Salesmanship  dan  Sales  Promotion  Terhadap Penjualan Mobil Toyota pada PT. Astra International, Tbk (Toyota Auto2000 Karawang)

## Penjualan
1. Kualitas mobil yang dimiliki oleh PT. Toyota Astra International - Tbk, Auto2000 Cabang Karawang sangat baik.
2. Harga mobil yang dimiliki oleh PT. Toyota Astra International - Tbk, Auto2000 Cabang Karawang dapat terjangkau dan ekonomis.
3. Variasi pilihan warna yang dimiliki oleh PT. Toyota Astra International - Tbk, Auto2000 Cabang Karawang mempengaruhi penjualan.
4. Persyaratan yang diberikan kepada konsumen dalam melakukan pembelian oleh PT. Toyota Astra International - Tbk, Auto2000 Cabang Karawang mudah.
5. Model mobil yang dimiliki leh PT. Toyota Astra International - Tbk, Auto2000 Cabang Karawang mempengaruhi penjualan.
Sumber: data olahan
Tabel 2 Uji Validitas Salesmanship F Hitung F tabel (5%) Keterangan X1 Pernyataan 1 0.827002 0.361  Valid Pernyataan 2 0.793957 0.361  Valid Pernyataan 3 0.891338 0.361  Valid Pernyataan 4 0.704549 0.361  Valid Pernyataan 5 0.920601 0.361  Valid Sales Promotion X2 Pernyataan 1 0.862106 0.361  Valid Pernyataan 2 0.877564 0.361  Valid Pernyataan 3 0.918302 0.361  Valid Pernyataan 4 0.752557 0.361  Valid Pernyataan 5 0.821197 0.361  Valid Penjualan Y Pernyataan 1 0.887446 0.361  Valid Pernyataan 2 0.778559 0.361  Valid Pernyataan 3 0.918302 0.361  Valid Pernyataan 4 0.808679 0.361  Valid Pernyataan 5 0.84231 0.361  Valid Sumber: data olahan Tabel 2
menampilkan semua Salesmanship,  Sales  Promotion,  dan  respons Penjualan  yang  valid  menunjukkan  bahwa  361 adalah  jumlah  r  yang  diperlukan  untuk  lulus. Karena  jawaban  responden  sejalan  dengan pertanyaan  dalam  survei,  maka  mereka  sangat setuju  satu  sama  lain.  Dengan  demikian,  hal  ini membuktikan  bahwa  semua  variabel  X1  sampai X3  valid.  Tabel  3  kuesioner  yang  digunakan
dalam  penelitian  ini  terbukti  reliabel  atau konsisten  berkat  hasil  uji  Validitas.  Ini  karena nilai  alpha  pada  Cronbach's  Alpha  melebihi 60%. Koefisien Reliabilitas untuk Salesmanship, Sales  Promotion  dan  Sales  berturut-turut  adalah 0,888,  0,898  dan  0,880.  Berdasarkan  hasil tersebut,  keputusan  yang  dibuat  dari  kuesioner ini dianggap akurat karena konsistensinya.
Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Responden Cronbach’s Alpha Keterangan X1 30 0,888 Reliabel X2 30 0,898 Reliabel Y 30 0,880 Reliabel
Sumber: data olahan
Fitri  Handayani,  Dene  Herwanto,  Wahyudin.,  Pengaruh  Salesmanship  dan  Sales  Promotion  Terhadap Penjualan Mobil Toyota pada PT. Astra International, Tbk (Toyota Auto2000 Karawang)
Tabel 4 Hasil Uji Regresi Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 ( Constant ) ,278 ,848 ,328 ,746 Salesmanship ,934 ,100 ,920 9,304 ,000 Sales Promotion ,058 ,105 ,054 ,550 ,587
Sumber: data olahan
Tabel  4  hasil  uji  regresi  terlihat  bahwa konstanta  adalah  0,278  dan  nilai  Salesmanship, Sales Promotion dan Salesmanship adalah 0,934, 0,058  dan  0,278.  Ini  mengarah  pada  persamaan berikut:  0,278  +  0,934  +  0,058,  yang  dapat diterjemahkan sebagai "0,278 adalah nilai untuk pengukuran partisipasi yang konsisten." Koefisien  Promosi  Penjualan  adalah  0,058; artinya  setiap  kenaikan  1%  nilai  penjualan meningkatkan  partisipasi  sebesar  0,058  dengan asumsi  Salesmanship  sudah  meningkatkan penjualan.  Astra  International,  Tbk  –  Auto2000 Cabang  Karawang  sebesar  0,934  menyatakan jika  Salesmanship  meningkat  1%  maka  akan meningkatkan  penjualan  PT.  Selanjutnya  Tabel 4  juga  menjelaskan  uji  parsial  menunjukkan bahwa  variabel  salesmanship  memiliki  nilai  t sebesar 9,304 yang lebih besar dari t tabel 2,051 dan lebih kecil dari atau sama dengan 0,05 yang berarti  signifikan  secara  statistik.  Artinya,
salesmanship  berpengaruh  terhadap  penjualan PT  Astra  International  Auto2000  Cabang Karawang  konsumen  tidak  peduli  dengan promosi—yang  berarti  peningkatan  penjualan akan meningkatkan penjualan secara keseluruhan.  PT  Astra  International,  Tbk  –
Auto2000 Cabang Karawang pengaruh penjualan dari Sales Promotion tidak signifikan. Nilai  t  Hitung  adalah  0,550  yang  berasal  dari  t tabel  sebesar  2,051.  Hasilnya,  0,550  >  0,05 berarti  ide  yang  ditolak  lebih  penting  daripada ide  yang  diterima,  sehingga  tidak  mungkin Promosi Penjualan memiliki hasil yang signifikan.  Promosi  Penjualan  yang  buruk  atau membingungkan tidak akan menurunkan penjualan.  Bukti  ini  menunjukkan  bahwa konsumen tidak mempedulikan Sales Promotion pada penjualan di PT. Astra International, Tbk – Auto2000 Cabang Karawang.
Tabel 5 Hasil uji parsial Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 306,740 2 153,370 196,006 ,000 b Residual 21,127 27 ,782 Total 327,867 29 Sumber: data olahan
Tabel 5 hasil uji  F dapat diketahui nilai F hitung, berdasarkan tabel diatas hasil Uji F dapat diketahui nilai F hitung sebesar 196,006 > 0,205 ( dengan  tingkat  signifikansi  sebesar 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa
ditolak  yang  berarti  (X1) Salesmanship dan (X2) Sales Promotion secara simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  (Y)  Penjualan pada  PT.  Astra  international,  Tbk  –  Auto2000 Cabang Karawang.
Tabel 6 Hasil Uji Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,967 a ,936 ,931 ,88458
Sumber: data olahan
Tabel  6  hasil  pengujian  diperoleh  R  = 0,967 yang menunjukkan adanya hubungan atau korelasi yang kuat antara dua variabel. R Square =  0,931  yang  menunjukkan  bahwa  93,1%
hubungan  antara  Salesmanship  dengan  Sales Promotion  dan  Keputusan  Pembelian  Kembali disebabkan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti dalam penelitian ini ” . Di luar itu semua variabel
lain  yang  diuji  mempengaruhi  keputusan pembelian kembali.

## SIMPULAN
PT  Astra  International,  Tbk  –  Auto2000 Cabang  Karawang  mempelajari  data  penjualan melalui  operasional  bisnisnya.  Data  numerik mengungkapkan  bahwa  teknik  Salesmanship yang digunakan oleh perusahaan secara signifikan  mempengaruhi  volume  penjualan. Sayangnya,  strategi  Salesmanship  yang  buruk yang  digunakan  oleh  perusahaan  menyebabkan penjualan menurun. Di  sisi lain, praktik optimal menyebabkan  peningkatan  penjualan.  Sales Promotion  memiliki  pengaruh  yang  kecil terhadap  penjualan  secara  keseluruhan  di Auto2000 Cabang Karawang, PT Astra International. Karena penjualan tidak bertambah atau  berkurang  seberapapun  Sales  Promotion diterapkan  di  perusahaan.  Hal  ini  dikarenakan penjualan sejalan dengan keuntungan konsumen, kualitas  produk  dan  tujuan  perusahaan.  Plus, salesman  dan  promosi  berpengaruh  positif terhadap penjualan di lokasi tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Akbar,  P.  A.  2018.  Pengaruh Personal Selling dan Sales Promotion Terhadap Purchase Intention pada  Produk  Peralatan  Alat Kantor  (Studi  Kasus  pada  CV.  Tunas Abadi  di  Malang). Doctoral  dissertation , Universitas Brawijaya.
Griffin,
R. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan . Terjemahan.
Jakarta: Erlangga. Irawan,  H.  2002. Sepuluh  Prinsip  Kepuasan Pelanggan .  Jakarta:  PT.  Alex  Media Komputindo.
Marcos,  J.,  Sinaga,  S.,  &  Mangani,  K.  S.  2016. Pengaruh  Advertising,  Personal  Selling,
Sales Promotion Terhadap Volume Pengunjung  pada  Cafe  Batavia.  Jakarta: Fakultas  Ekonomi  Universitas  Kristen
Indonesia, Indonesia.
Priangani,  A.  2013.  Memperkuat  Manajemen Pemasaran  Dalam  Konteks  Persaingan Global. Jurnal Kebangsaan, 2(4), 1-9. Putra,  K.  E.  S.  2020.  Pengaruh  Bauran
Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen  Dalam  Membeli  Air  Minum Kemasan  Yeh  Buleleng. Bisma:  Jurnal Manajemen , 6(1), 39-49 .
Ratiningsih,  U.  2010.  Prospek  Pemasaran  Kopi
di Kecamatan Masalle Kabupaten
Enrekang. Doctoral dissertation . Makassar:  Universitas Islam  Negeri
Alauddin.
Rumbiati,  R.  2021.  Personal  Selling  dan  Sales Promotion  dalam  Keputusan  Pembelian Sepeda  Motor  di  Kota  Sekayu. Jurnal Aplikasi  Manajemen  dan  Bisnis ,  1(2),
118-127.
Sutrisno.  2012. Pengaruh  Salesmanship  dan Sales  Promotion  Terhadap  Penjualan Rokok  Clas  Mild  pada  PT.  Delta Internusa  Pekan  Baru. Skripsi. Pekan Baru:  Universitas  Islam  Negeri  Sultan Syarif Kasim Riau.
Sasangka, I. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap  Volume  Penjualan  Pada  Mini Market  Minamart'90  Bandung. Jurnal Ilmiah  MEA  (Manajemen,  Ekonomi,  & Akuntansi) , 2(1), 129-154. Supranto.  1997. Pengukuran  Tingkat  Kepuasan Pelanggan  untuk  Menaikkan  Pangsa Pasar . Jakarta: Rineka Cipta. Sari,  I.  D.  2010. Manajemen  Pemasaran  Usaha Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika. Tjiptono,  F.,  &  Diana,  A.  2003. Total  Quality Management. Edisi  Revisi.  Yogyakarta: Andi.
Wibowo,  D.  H.,  Arifin,  Z.,  &  Sunarti,  S.  2015. Analisis strategi pemasaran untuk meningkatkan  daya  saing  UMKM  (Studi pada  Batik  Diajeng  Solo) .  Doctoral Dissertation, Brawijaya University.
Yamit,  Z.  2005. Manajemen  Kualitas  Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.