## MAKSIMALISASI PELAYANAN PRIMA MELALUI PELATIHAN BAHASA ASING PRAKTIS BAGI SERIKAT PEKERJA PARIWISATA BOROBUDUR DI DESA KAJORAN MAGELANG
MAXIMIZING EXCELLENT SERVICE THROUGH PRACTICAL FOREIGN LANGUAGE TRAINING FOR SUPPORTING BOROBUDUR TOURISM IN KAJORAN VILLAGE, MAGELANG
Emik Rahayu * , Sri Oemiati, Rahmanti Asmarani
Universitas Dian Nuswantoro Jl. Imam Bonjol No.205 Semarang *sri.oemiati@dsn.dinus.ac.id (Diterima 01-03-2022; Disetujui 24-04-2022)

## ABSTRAK
Pengabdian  kepada  masyarakat  dengan  judul  “Maksimalisasi  Pelayanan  Prima  Melalui  Pelatihan  Bahasa Asing  Praktis  Bagi  Serikat  Pekerja  Pariwisata  Borobudur  di  Desa  Kajoran  Magelang”  ini  mengambil khalayak  sasaran  anggota  serikat  pekerja  pariwisata  Borobudur  Magelang  yang  berusaha  untuk mengembangkan dan menghidupkan kembali geliat pariwisata setelah masa pandemi covid 19. Metode yang digunakan  dalam  kegiatan  ini  adalah  metode  latihan  atau drill yaitu  suatu  metode  penyampaian  materi pelatihan  atau  informasi  melalui  bentuk  latihan-latihan.  Adapun  hasil  dari  kegiatan  pengabdian  kepada masyarakat  ini  berupa  berupa  peningkatan  pengetahuan  dan  kemampuan  para  peserta  pelatihan  dalam  hal pelayanan prima terhadap para wisatawan asing yang menginap serta meningkatnya kemampuan berbahasa Inggris dan Jepang dasar yang sering dipergunakan dalam melayani wisatawan asing.
Kata kunci: pelayanan prima, Bahasa asing, serikat pekerja, pariwisata

## ABSTRACT
"Maximizing Excellent Service Through Practical Foreign Language Training for the Borobudur Tourism Workers  in  Kajoran  Village,  Magelang"  is  program  of  community  service  to  develop  and  revive  tourism activity after the COVID-19 pandemic. The participants are the tourism employees of Borobudur, Magelang. The method used in this activity is drill method that is delivering training material or information through exercises  The results of this activity are in the form of increasing the knowledge and abilities of the training participants in terms of excellent service to foreign tourists who stay overnight as well as increasing basic English and Japanese skills which are often used in serving foreign tourists.
Keywords: excellent service, foreign language, trade union, tourism

## PENDAHULUAN
Secara etimologi, kata pariwisata berasal dari bahasa Sansekerta yang terdiri atas dua kata  yaitu  pari  dan  wisata.  Pari  berarti  “banyak”  atau  “berkeliling”,  sedangkan  wisata berarti  “pergi”  atau  “bepergian”,  sehingga  pariwisata  dapat  diartikan  sebagai  perjalanan yang  dilakukan  berkali-kali  atau  berputar-putar,  dari  suatu  tempat  ke  tempat  lain.  (Yoeti dalam  I  Ketut  Suwena  &  I  Gusti  Ngurah  Widyatmaja,  2017).  Para  pelaku  wisata diharapkan  dapat  memberikan  pelayanan  prima  bagi  wisatawan  yang  datang  (Novianty Djafri, 2018:16). Pelayanan prima yang dimaksudkan di sini adalah pelayanan yang terbaik dan  memuaskan,  yang  mampu  menjawab  apa  yang  dibutuhkan  oleh  penerima  layanan (https://www.ruangpns.com/unsur-unsur-pelayanan-prima/).  Kepuasan  penerima  layanan
tersebut  terwujud  karena  adanya  beberapa  faktor  diantaranya  kualitas  pelayanan  yang diberikan.
Adapun  unsur-unsur  dalam  pelayanan  yang  optimal  ini  meliputi  beberapa  hal,  di antaranya yaitu:
1. Penampilan
Pada  umunya  orang  akan  melihat  penampilan  dari  yang  akan  memberikan  pelayanan sebelum  mendapatkan  pelayanan.  Jika  penampilan  pelaku  wisata  baik,  maka  para wisatawan pun  cenderung merasa nyaman.
2. Kesopanan dan Ramah Tamah
Selain penampilan, sikap juga menjadi bagian yang tidak kalah pentingnya. Para pelaku wisata  diwajibkan  memberikan  sikap  ramah  tamah  dan  sopan  saat  memberikan pelayanan
3. Pengetahuan dan Keahlian
Pemberi pelayanan harus mempunyai kompetensi pengetahuan dan keahlian yang baik di  bidangnya.  Karena  wisatawan  yang  berkunjung  ke  Borobudur  bukan  hanya wisatawan  dalam  negeri  namun  juga  wisatawan  dari  mancanegara,  maka  para pelaku diharapkan  mempunyai  keahlian  yang  baik  dalam  berbahasa  asing  sehingga memudahkan  saat  berkomunikasi  dengan  wisatawan  asing  (diunduh  dari: https://www.ruangpns.com/unsur-unsur-pelayanan-prima/).
Bagi  serikat  pekerja  pariwisata  Borobudur  Magelang  yang  sekarang  ini  sedang berusaha  membangkitkan  kembali  geliat  pariwisata  setelah  adanya  pandemi  covid  19, pelayanan  prima  sangat  diperlukan  untuk  menarik  kunjungan  para  wisatawan,  baik wisatawan dalam negeri maupun wisatawan mancanegara. Salah satu cara yang dilakukan untuk  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  bagi  para  wisatawan  yaitu  dengan meningkatkan  kemampuan  para tour  guide khususnya  kemampuan  berkomunikasi menggunakan  bahasa  asing  sehingga  wisatawan  dapat  dengan  nyaman  berkomunikasi. Karena itu sangat perlu untuk memberikan pelatihan bahasa asing praktis bagi para pelaku wisata, dalam hal ini anggota serikat pekerja pariwisata Borobudur Magelang.

## BAHAN DAN METODE
Kegiatan pengabdian ini menggunakan metode latihan atau drill, dengan pendekatan participatory action research (PAR) yaitu pendekatan di mana seluruh lapisan masyarakat yang terlibat ikut berperan aktif dalam kegiatan tersebut untuk membuat aksi perubahan ke arah  yang  lebih  baik  (https://profudin.id/pengabdian-kepada-masyarakat-dengan-

## Identifikasi masalah dan pemilihan mitra
Penentuan mitra dan solusi permasalahan
Menulis laporan penelitian
Mempresentasikan laporan penelitian
Pelatihan Bahasa asing dan manajemen pariwisata
pendekatan-par-abcd-dan-cbpr/). Adapun khalayak sasaran dari pengabdian masyarakat ini adalah serikat pekerja pariwisata Borobudur Magelang.
Uraian  tahapan  dan  aktivitas  yang  terdapat  dalam  metode  pengabdian  ini  dapat disederhanakan dalam Gambar 1.

## TAHAP PERANCANGAN

## TAHAP PELAKSANAAN

## PELAPORAN HASIL PENELITIAN

## Gambar 1. Tahapan kegiatan pengabdian
Metode yang digunakan dalam untuk mengatasi permasalahan mitra tersebut yaitu:
1. Mendatangkan pakar untuk memberikan penyuluhan tentang pentingnya  potensi  yang ada di desa tersebut dan menumbuhkan kesadaran pada seluruh komponen desa.
2. Memberikan  pelatihan-pelatihan  seperti  pelatihan  bahasa  asing  dan  manajemen pariwisata  untuk  meningkatkan  dan  mengembangkan  kemampuan  masyarakat  di sekitar  objek  wisata  dengan  harapan  pelatihan  yang  diberikan  dapat  meningkatkan jumlah pengunjung objek wisata terutama wisatawan asing.
3. Melakukan  pendampingan  dalam  pengelolaan  potensi  unggulan  desa  yang  dapat diangkat untuk meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan demi kesinambungan dan keberlangsungan tempat wisata.
Proses pelaksanaan pengabdian diawali dengan survey ke lokasi pengabdian yaitu ke desa  Kajoran  Magelang.  Di  desa  Kajoran  Magelang  tim  pengabdian  diterima  oleh  ketua serikat pekerja pariwisata Borobudur Magelang (SPPBM) dengan ramah. Tim pengabdian mengutarakan program yang akan diberikan kepada serikat pekerja pariwisata Borobudur Magelang (SPPBM) di desa Kajoran tersebut. Ketua serikat pekerja pariwisata Borobudur Magelang (SPPBM) menyambut  baik program  yang diutarakan oleh tim  pengabdian dan segera memberikan persetujuan untuk pelaksanaannya. Program yang ditawarkan oleh tim
pengabdian  berupa pelatihan  bahasa  asing  yaitu  Bahasa  Inggris  dan  Bahasa  Jepang  serta pelatihan tentang pelayanan prima di bidang perhotelan kepada serikat pekerja pariwisata Borobudur Magelang (SPPBM) di desa Kajoran tersebut.
Setelah  program  disetujui,  hal  pertama  yang  dilakukan  adalah  mengajukan  surat kesediaan  mitra  dalam  program  tersebut.  Selanjutnya  menunggu  persetujuan  dari  LPPM Udinus. Setelah program disetujui oleh LPPM Udinus, tim pengabdi selalu berkoordinasi untuk  pelaksanaan  program  tersebut.  Meskipun  masih  dalam  masa  pandemi  namun pelaksanaan program dapat dilakukan secara tatap muka dengan memperhatikan protokol kesehatan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Beberapa hasil yang dicapai dalam pelaksanaan pengabdian ini antara lain:
1. Kemampuan  komunikasi  menggunakan  bahasa  Inggris  para  anggota  serikat  pekerja pariwisata Borobudur Magelang (SPPBM) menjadi lebih meningkat.
2. Para anggota serikat pekerja pariwisata Borobudur Magelang (SPPBM) menjadi lebih mengenal  dan  memahami  kosakata  Bahasa  Jepang  pariwisata  serta  “manner”  dalam menghadapi wisatawan Jepang.
3. Pengetahuan  dan  kemampuan  para  anggota  serikat  pekerja  pariwisata  Borobudur Magelang  (SPPBM)  dalam  hal  pelayanan  prima  terhadap  para  wisatawan  asing  yang menginap semakin meningkat.

## Abdimas Galuh

## Abdimas Galuh

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  tim  pengabdian  untuk  memberikan pengenalan  dan  pelatihan  bahasa  dan  budaya  asing  serta  pelatihan  pelayanan  prima  bagi para anggota serikat pekerja pariwisata Borobudur Magelang, dapat disimpulkan bahwa:
1. Peserta yang terdiri atas para anggota serikat pekerja pariwisata Borobudur Magelang sangat antusias dalam mempelajari bahasa dan budaya asing, dalam hal ini Inggris dan Jepang, serta pelayanan prima di bidang perhotelan.
2. Selama  pelatihan  para  peserta  sangat  interaktif  dan  berharap  agar  ke  depannya  lebih sering diadakan pelatihan-pelatihan sejenis.

## Saran
Terbatasnya waktu dan kurang mendukungnya kondisi dalam melaksanakan kegiatan ini  membuat  pelaksanaan  pengenalan  dan  pelatihan  bahasa  dan  budaya  asing  serta pelatihan  pelayanan  prima  bagi  para  anggota  serikat  pekerja  pariwisata  Borobudur Magelang  yang  dilakukan  oleh  tim  pengabdian  kurang  kondusif,  sehingga  pemanfaatan waktu  menjadi  kurang  efektif.  Oleh  karena  itu,  diharapkan  bagi  tim  pengabdian selanjutnya  untuk  lebih  sering  melakukan  pelatihan-pelatihan  sejenis  sehingga  tidak berhenti  sampai  di  sini  saja  namun  akan  terus  berlanjut  menjadi  suatu  program pendampingan yang berkelanjutan.

## DAFTAR PUSTAKA
I Ketut Suwena & I Gusti Ngurah Widyatmaja, 2017. Pengetahuan Dasar Ilmu Pariwisata. Pustaka Larasan, Denpasar.
Moelong,  Lexy  J.  2013. Metodologi  Penelitian  Kualitatif .Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya Muhadjir, Noeng. 1998. Metodologi Penelitian Kualitatif Yogyakarta : Rake Sarasih. Novianty  Djafri,  2018. Manajemen  Pelayanan  (Berbasis  Revolusi  Mental) .  Ideas Publishing. Gorontalo.
Partono, 2002. Industri Pariwisata . Pandeglang.
Pendit.  Nyoman  S.  1994. Ilmu  Pariwisata  Sebuah  Pengantar  Perdana .  Jakarta:  PT. Pradnya Paramita.
_____. 2011. Metode Penelitian Kualitatif dan R&D . Bandung: Bumi Aksara. Sutopo, HB. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif: Dasar Teori dan Terapannya dalam Penelitian . Surakarta : UNS Press. Surachmad,  Winarno.  1990. Dasar  dan  Teknik  Research:  Pengantar  dan  Metodologi Ilmiah . Bandung : Sinar Harapan. Yoeti, Oka A. 2002. Perencanaan Strategi Pemasaran Daerah Tujuan Wisata . Jakarta: PT. Pradnya Paramita.
https://fkipuniska.ac.id/macam-macam-metode-pembelajaran-pengertian-jenis-dan- contohnya/
https://profudin.id/pengabdian-kepada-masyarakat-dengan-pendekatan-par-abcd-dan-cbpr/ https://www.ruangpns.com/unsur-unsur-pelayanan-prima/