Pengaruh Social Media Marketing terhadap Ekuitas Merek dengan Online Experiential sebagai Variabel Mediasi
(Studi pada Konsumen Toko Busana Cordy Bandar Lampung)
Fitri Destiana fitridestiana27@gmail.com UIN Raden Intan Lampung

## Abstract
This study aims to determine the effect of social media marketing on brand equity among consumers of  Cordy  Clothing  Stores  Bandar  Lampung  with  online  experiential  mediation.  This  study  used  a descriptive  quantitative  method  with  data  collection  techniques  through  distributing questionnaires. The population in this study were consumers at the Cordy Fashion Store in Bandar Lampung.  The  author  takes  the  type  of  probability  sample,  namely  the  simple  random  sampling method with a total sample of 100 people. Furthermore, to analyze the researcher uses a Likert scale with the method used is the partial least squares (PLS) approach. The results of the t-test test show that social media marketing and online experiential have a significant effect on brand equity. The R 2 test shows that the magnitude of the online experiential R 2 value is 0.634 and brand equity is 0.696. This  value  indicates  that  online  experiential  variables  and  brand  equity,  social  media  marketing support has an effect on experiential online by 0.634%, and brand equity by 0.696%. So based on the four steps taken to test mediation with the causal step, it can be concluded that experiential online mediates social media marketing relationships on brand equity which are positive and significant on brand equity by partial mediation or mediation occurs, where social media marketing variables can directly  affect  variables  brand  equity  or  indirectly  and  involves  online  experiential  mediation variables or it can be said that online experiential mediates social media marketing relationships and brand equity.
Keywords : brand equity, experiential online, social media marketing

## 1. Pendahuluan
Saat  ini  peran  internet  bukan  hanya  sebagai  sarana  mencari  informasi,  tapi  juga mempunyai potensi besar sebagai media pemasaran. Pemasaran dengan memanfaatkan media internet disebut internet marketing atau electronic marketing (e-marketing ). Salah satu media atau aplikasi  pendukung  kegiatan  e-marketing  yang  sedang  terus  berkembang  adalah  media  sosial Instagram, sebuah aplikasi yang memungkinkan pengguna untuk mengambil foto, menerapkan filter digital atau pemberian efek pada foto, dan membagikannya (Innova, 2016). Dengan media sosial yang tersedia bagi jutaan orang di seluruh dunia, perusahaan dapat berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai negara dan sebaliknya. Dengan semakin berkembangnya teknologi dan internet yang ada semuanya menjadi lebih mudah. Semakin berkembangnya dunia pemasaran saat  ini,  media  social  pun  dijadikan  tempat  pemasaran  bagi  perusahaan  karena  rata-rata penggunaan internet untuk media sosial di Indonesia adalah selama dua jam dua puluh tiga menit untuk setiap harinya. Social media marketing memiliki pengaruh terhadap brand equity , karena media memiliki kekuatan yang besar dalam mempengaruhi pandangan manusia terhadap dunia melalui konten-konten yang disajikan (Ratana, 2018).
Bagi  individu,  motivasi  menggunakan  media  social adalah  mencari  informasi, berbagi informasi, hiburan, relaksasi, dan interaksi sosial. Bagi organisasi atau perusahaan, media sosial banyak  digunakan  sebagai  media  atau  alat  untuk  melakukan  komunikasi  pemasaran.  Internet menjadi sebuah kebutuhan bagi masyarakat Indonesia untuk menjalani aktivitasnya sehari-hari, sehingga penggunaan internet di Indonesia setiap tahunnya meningkat. Tidak hanya itu, internet
dimanfaatkan sebagai media penjualan bagi para pelaku bisnis untuk mempertahankan eksistensi penjualan mereka. Tidak seperti media tradisional yang hanya mampu menerapkan komunikasi satu arah, media sosial mampu menerapkan komunikasi dua arah. Instagram, Facebook, Twitter, serta Youtube adalah sosial media yang berada di dimensi high user dan high accessibility dan dapat  dikatakan  sebagai  sosial  media  mainstream  yang  banyak  digunakan  oleh  kebanyakan orang, dan memiliki pengguna yang beragam mulai dari remaja hingga dewasa, serta memberikan fitur-fitur terkini namun tetap dapat diminati bagi seluruh penggunanya.
Media  sosial  memiliki  keterkaitan  yang  kuat  dengan  respon  konsumen.  Media  sosial memiliki aspek interpersonal, sehingga pengaruh normative dan informasi dapat bekerja untuk, atau melawan   merek  tergantung   pada   keterlibatan   konsumen. Konsumen  secara  strategis memilih merek yang akan mereka diskusikan dalam komunikasi online(Ratana, 2018). Semakin ketatnya persaingan bisnis yang ada, terutama persaingan yang berasal dari butik yang sejenis, membuat  usaha  butik  semakin  di  tuntut  agar  bergeraknya  lebih  cepat  dalam  hal  menarik konsumen. Selain itu tingginya konsumtif masyarakat perkotaan menjadikan peluang yang tepat untuk  menjalankan  bisnis  butik  cordy  di  Bandar  Lampung.  Saat  ini  bisnis  butik  di  Bandar Lampung sudah memiliki beberapa produk dilihat dari menjamurnya merk yang banyak beredar saat ini
Tabel 1. Daftar Pesaing Toko Busana Cordy di Bandar Lampung
No Toko Fashion Bandar Lampug Nama Akun Instagram Jumlah Followers Penjualan Online 1.    Ladyfame Ladyfameshop 1.000.000 597.650 2.  Candy Lady Candyladyshop 1.000.000 284.797 3.  Butik Cordy Cordy.id 226.000 138.796 4.  Nibra ‟ s House Nibrashousebandarlampung 11.600 522 5.    Galeri Elzatta Elzatta lampung 3.970 588 6.    Zoya Zoya_lampung 7.217 22 7.  Mezora Mezora.lampung 1.471 139 8.  Rabbani Rabbanimetrolampung 2.175 -

## Sumber: Toko Busana Cordy Bandar Lampung(2022)
Di  dalam  dunia pasar fashion ,  Toko  Cordy  berperan  sebagai  penantang  pasar,  di  mana pemimpin pasar ditempati oleh Ladyfame dan Candylady dengan jumlah followers dan juga data penjualan online terbanyak. Kelebihan dari Toko Cordy sendiri merupakan merek produk busana lokal ternama di Indonesia yang mampu bertahan dan berkembang di tengah maraknya produk fashion merek lain yang semakin kompetitif. Dengan kualitas produk yang mampu bersaing di tengah  persaingan  industri  pakaian  jadi,  Toko  Busana  Cordy  Bandar  Lampung  memanfaatkan Instagram dan toko online untuk memasarkan dan mempromosikan produk nya berupa khusus trend  fashion busana.  Munculnya  banyak  toko-toko  di  Bandar  Lampung  yang  melakukan perdagangan produk sejenis seperti Toko Cordy, antara lain Galeri Elzatta, Zoya, Nibra ‟ s House, Ladyfame,  Candy  Lady  dan  toko-toko  pakaian  lain  yang  semakin  meluas,  menyebabkan banyaknya persaingan produk yang serupa.
Salah satu manfaat yang didapatkan dari penggunaan media social terhadap brand adalah membentuk online branding. Tujuan utama dalam membangun sebuah brand untuk semua bisnis adalah  untuk menjaga  agar  brand tetap terlihat untuk orang-orang di  dunia maya. Hal ini juga diperkuat  oleh  penjelasan  Zimmerman  &  Sahlin  bahwa  media  sosial,  hampir  semua  jenisnya, adalah alat yang baik untuk membangun sebuah brand. Melalui media social sebuah perusahaan dapat meningkatkan kesadaran konsumen tentang sebuah produk ( top of mind awareness ) dan menyasar  target  yang  lebih  tersegmentasi.  Penggunaan  media  social  dapat  membantu perusahaan untuk melihat berbagai opini dan menganalisis pergeseran sikap dari pelanggan. Hal ini dapat memberikan wawasan kepada perusahaan untuk dapat mempertahankan diri di tengah perubahan pasar dan brand equity perusahaan.
2.

## Tinjauan Pustaka

## 2.1 Social media marketing
Social media marketing adalah salah satu bentuk pemasaran menggunakan media sosial untuk  memasarkan  suatu  produk,  jasa,  brand  atau  isu  dengan  memanfaatkan  khalayak  yang berpartisipasi  di  media  sosial  tersebut. Social  media  marketing adalah  sistem  yang memungkinkan  pemasar  untuk  terlibat,  berkolaborasi,  berinteraksi  dan  memanfaatkan kecerdasan  orang-orang  yang  berpartisipasi  didalamnya  untuk  tujuan pemasaran  (Wicaksana, 2016). Social  media  marketing memungkinkan  perusahaan  untuk  mencapai  pemahaman  yang lebih  baik  tentang  kebutuhan  pelanggan  untuk  membangun  hubungan  yang  lebih  khalayak dengan  informasi  yang  disampaikan,  sehingga  informasi  tersebut  dapat  didiskusikan  oleh khalayak. Dengan adanya media sosial marketing ini informasi dapat disebarkan dengan secara luas dan mudah, sehingga perusahaan harus mengemas informasi tersebut menjadi konten yang menarik yang mampu untuk diperbincangkan oleh khalyak atau konsumen (Ghani, 2017).
Social  media  marketing merupakan  salah  satu  sistem  pemasaran  yang  berdampak signifikan terhadap penyebaran informasi melalui dunia digital. Promosi penjualan melalui media sosial mencakup semua aspek visual dan audio, terutama dalam hal simbol merek atau logo. Hal ini menjadi salah satu pemicu pemasaran media sosial memberikan pengaruh yang kuat terhadap ekuitas  merek  melalui  fasilitas  pemasaran  media  sosial,  sehingga  ekuitas  merek  produk  akan mengakar di benak konsumen (Noviani Sari Angkie & Tanoto, 2019).  Menurut Sehar et al, social media marketing dapat diukur melalui 5 (lima) indikator, yaitu:
1) Entertainment, merupakan  komponen  yang  penting  untuk  mendorong  perilaku  yang mana menciptakan perasaan atau emosi positif followers di media sosial terhadap brand.
2) Interaction ,    interaksi    di    media    sosial    adalah    komunikasi    dasar    dimana    terjadi pertukaran informasi. Interaksi bekerja sebagai motivator karena hal ini membantu untuk pembuatan  konten  berdasarkan  sudut  pandang  pengguna.
3) Trendiness, trendiness sebagai salah satu komponen dari aktivitas social media marketing yang mana memperkenalkan informasi produk terbaru kepada konsumen.
4) Customization , sebuah aktivitas yang mana sudut pandang konsumen lebih penting untuk mempersiapkan layanan(Joshi, Parikshit; Suman, S K and Sharma, 2014).

## 2.2 Ekuitas Merek
Ekuitas merek adalah seperangkat aset dan liabilitas yang terkait dengan suatu merek, nama  dan  simbol  yang  mampu  menambah  atau  mengurangi  nilai  yang  diberikan  oleh  sebuah produk atau jasa baik pada perusahaan ataupun pada pelanggan. Ekuitas merek menyediakan nilai baik bagi konsumen maupun bagi produsen. Ekuitas merek antara lain menyediakan nilai bagi  konsumen  dengan  meningkatkan  kepercayaan  diri  dalam  keputusan  pembelian  sehingga diharapkan  dengan  ekuitas  merek  yang  kuat  dari  perusahaan  maka  konsumen  memilih perusahaan tersebut.
Merek  sering  dikaitkan  dengan  kekuatannya,  dan  dengan  pengukuran  ekuitas  merek. Istilah  ekuitas  merek (brand  equity )  digunakan  dalam  konteks  yang  mengukurnya  dengan dampaknya pada asosiasi mental para pelanggannya. Menurut Ratana, brand equity atau ekuitas merek adalah sejumlah aset dan kewajiban yang berhubungan dengan merek, nama dan simbol, yang menambah atau mengurangi nilai produk atau jasa bagi perusahaan atau bagi pelanggan. Brand equity dapat memberikan nilai pada pelanggan dengan memperkuat interpretasi/proses informasi, rasa percaya diri dalam pembelian dan pencapaian keputusan dari pelanggan. Brand equity juga memberikan nilai kepada perusahaan dengan memperkuat efisiensi dan efektifitas program  pemasaran, brand  loyalty ,  harga/laba,  peningkatan  perdagangan  dan  keuntungan kompetitif. Maka dapat disimpulkan bahwa dengan memperkuat brand equity suatu perusahaan dapat memberikan nilai yang cukup kuat bagi pelanggan dan perusahaan. Ekuitas merek dapat dikelompokan dalam 4 indikator, antara lain sebagai berikut (David, 1991):
1) Loyalitas Merek ( Brand Loyalty )
Mencerminkan  tingkat  keterikatan  konsumen  dengan  suatu  merek  produk.  Ukuran  ini mampu memberikan gambaran tentang mampu tidaknya seorang pelanggan beralih ke
merek produk lain.
2) Kesadaran Merek ( Brand Awareness ) Menunjukan kesanggupan seorang calon untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.
3) Kesan Kualitas ( Perceived Quality )
Menunjukan  persepsi  pelanggan  terhadap  keseluruhan  kualitas/keunggulan  suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan.,
4) Asosiasi Merek ( Brand Association )
Menunjukan  persepsi  yang  terbentuk  dalam  benak  responden  mengenai  karakteristik atau atribut-atribut produk yang dimiliki oleh suatu merek.
2.3 Experiential Online Experiential sendiri  berasal  dari  kata “experiential‟ yang  berarti  pengalaman.  Menurut Pine  dan  Gilmore,  pengalaman  merupakan  suatu  peristiwa  yang  terjadi  dan  dirasakan  oleh masing-masing individu secara personal yang dapat memberikan kesan tersendiri bagi individu yang merasakannya. Dengan kata lain, pengalaman juga merupakan hasil dari pengamatan atau partisipasi  individu  pada  suatu  peristiwa,  di  mana  peristiwa  itu  adalah  nyata  dan  apa  yang sebenarnya terjadi. Oleh karenanya, pengalaman akan melibatkan kedua sisi kehidupan manusia, yaitu sisi rasional dan emosional (Pine & Gilmore, 1998). Sedangkan pemasaran menurut Kotler adalah  suatu  proses  sosial  yang  di  dalamnya  individu  dan  kelompok  mendapatkan  apa  yang diperlukan dan inginkan dalam menciptakan,  menawarkan,  saling  bertukar  produk  dan jasa yang bernilai secara bebas dengan pihak lain.
Pelanggan  dapat  membedakan  satu  produk  atau  layanan  dari  yang  lain  karena mereka mengalami  sendiri  secara  langsung  dalam  proses  memilih  dan  mengkonsumsi  produk  atau layanan menggunakan lima pendekatan yaitu akal, merasa, berpikir, bertindak, dan  berhubungan (Fransisca Andreani, 2007) .  Schmitt mendefinisikan  kata  “ pengalaman” adalah sebagai suatu pengalaman  peristiwa  pribadi  yang  terjadi  karena  rangsangan  tertentu  yang  disediakan  oleh pemasar sebelum dan sesudah pembelian barang dan jasa (Schmitt, 2010) . Indikator expriental itu ada 5, antara lain (Fransisca Andreani, 2007):
1) Sense (gaya)
Berkaitan  dengan  gaya  dan  symbol-simbol  verbal  dan  visual  yang mampu menciptakan keutuhan sebuah kesan atau pengalaman melalui panca indera penglihatan, pendengaran, peraba, penciuman, pengecapan rasa) bertujuan untuk menciptakan keindahan, estetika, kegembiraan,  kesenangan    melalui    rangsangan  indera,  aroma,  perhatian,  mudah digunakan.
2) Feel (perasaan)
Perasaan  di  sini  sangatlah  berbeda  dengan  kesan  sensorik  karena  hal  ini    berkaitan dengan  suasana  hati  dan  emosi  jiwa  seseorang pengalaman melalui perasaan, emosi, suasana hati seperti perasaan senang, semangat, rileks, peduli).
3) Think (pemikiran)
Dengan  berpikir  dapat    merangsang    kemampuan    intelektual    dan  kreativitas seseorang.atau pengalaman dengan mendorong keterlibatan konsumen) seperti berpikir dan keingintahuan, imajinasi.
4) Act (perilaku)
Berkaitan dengan perilaku yang nyata dan gaya hidup seseorang atau pengalaman yang berkaitan dengan   pola   perilaku,  pengalaman fisik dan gaya hidup sebagai hasil dari interaksi dengan orang lain.
5) Relate (budaya)
Berkaitan dengan budaya seseorang dan kelompok referensinya yang dapat menciptakan identitas sosial atau pengalaman yang menjelaskan  suatu  hubungan dengan orang lain atau kelompok sosial.

## 2.4 Kerangka Konsepsual
H1 H4 H2 H3 Gambar 1. Kerangka Konseptual

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  deskriptif  dengan  teknik  pengumpulan data melalui penyebaran kuisisoner. Populasi pada penelitian ini adalalah konsumen Toko Busana Cordy  Bandar Lampung.  Penulis  mengambil    jenis    sampel probability yaitu    metode simple random  sampling dengan jumlah  sampel  sebanyak 100 orang. Selanjutnya  untuk  menganalisis data  digunakan  skala  likert  dengan  metode  yang  digunakan  adalah  pendeketan partial  least square (PLS).

## 4. Analisis Data dan Pembahasan
4.1

## Analisis Data

## Gambar 2. Konstruk Penelitian Sumber: Data primer diolah
Gambar di atas menunjukan bahwa konstruk social media marketing (X) diukur dengan 6 indikator. Selanjutnya konstruk experiential online (M) diukur dengan 7 indikator, dan konstruk ekuitas merek (Y) diukur dengan 5 indikator. Dari masing-masing setiap indikator diberikan bias agar dapat mengetahui apakah responden memberikan jawaban dengan sungguh-sungguh atau tidak. Ternyata hasil yang diberikan responden dijawab dengan benar sesuai dengan pertanyaan. Selanjunya hubungan yang diteliti (hipotesis) pada penelitian ini ditunjukan dengan tanda panah antar kosntruk.
1) Uji Validitas

## a) Uji Convergent Validitas
Uji  validitas  pertama  dilakukan  dengan  penyebaran  kuesioner  sebanyak  30 responden  dan  untuk  melihat  dan  mengetahui  apakah  pertanyaan  tersebut  masih kurang tepat atau tidak sesuai dengan indikator dari masing-masing variabel, selain itu dari setiap variabel diberikan bias agar menghindari resiko pada setiap indikator, dengan  adanya  bias  dapat membantu  peneliti  apakah  respon  yang  diberikan pada kuesioner di jawab dengan benar atau hanya asal menjawab dan menebak. Untuk itu
Sosial Media Maketing (X) Ekuitas Merek (Y)

## Expriential Online (M)
pada uji hasil 30 responden dinyatakan valid. Kriteria validitas dapat di tentukan dari convergent    validity dengan  melihat  nilai  minimum  Factor  Loading  indikator  0,6. Sedangkan untuk bias dinyatakan gugur yang mana hasil jawaban responden sesuai dengan pertanyaan, untuk itu peneliti membuang pertanyaan bias yang terdapat pada M.5 dan M.6.
Tabel 2. Hasil outer loading 30 Responden Indikator Social media marketing Ekuitas Merek Experiential Onine Keterangan X.1 0.851 Valid X.2 0.752 Valid X.3 0.710 Valid X.4 0.672 Valid X.5 0.725 Valid X.6 0.762 Valid Y.1 0.837 Valid Y.2 0.793 Valid Y.3 0.708 Valid Y.4 0.784 Valid Y.5 0.789 Valid M.1 0.715 Valid M.2 0.726 Valid M.3 0.639 Valid M.4 0.742 Valid M5 0.591 Tidak Valid M6 0.587 Tidak valid M.7 0.751 Valid M.8 0.852 Valid M.9 0.795 Valid Sumber: Data primer diolah b) Uji Validitas Kedua
Uji  validitas  yang  kedua  dilakukan  pada  100  responden  yang  digunakan,  masing- masing dari variabel seperti social media marketing dinyatakan dalam bentuk (X) dan memiliki 6 indikator, selanjutnya variabel ekuitas merek dinyatakan dalam bentuk (Y)  dan  memiliki    5  indikator,  dan  variabel  experiential  online dinyatakan  dalam bentuk mediasi atau (M) dan memiliki 7 indikator. Untuk setiap variabel diberikan bias  untuk  menghindari  resiko  pada  setiap  indikator  dengan  adanya  bisa  dapat membantu penelitian apakah respon yang diberikan sesuai dengan pertanyaan atau tidak.  Untuk  itu  setiap  bias  yang  diberikan  pada  masing-masing  varibel  indikator dinyatakan  gugur  dan tidak  memenuhi  syarat  standar outer  loading <0.6, dan dari hasil yang dihasilkan semua indikator di nyatakan valid. Hasil uji validitas dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 3. Hasil Outer Loading 100 Responden Indikator Social media marketing Ekuitas Merek Experiential Onine Keterangan X.1 0.769 Valid X.2 0.802 Valid X.3 0.805 Valid X.4 0.803 Valid X.5 0.782 Valid X.6 0.818 Valid Y.1 0.696 Valid Y.2 0.775 Valid Y.3 0.777 Valid Y.4 0.828 Valid Y.5 0.791 Valid M.1 0.725 Valid M.2 0.789 Valid M.3 0.751 Valid M.4 0.805 Valid M.7 0.748 Valid M.8 0.820 Valid M.9 0.674 Valid Sumber: Data primer diolah

## 2) Uji Reliabiltas
Reliabiltas yaitu untuk mengukur kekonsistensian kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk.  Untuk mengetahui apakah konstruk yang digunakan sudah reliabel atau  tidak  maka perlu dilakukan uji  reliabilitas. Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk mengetahui  seberapa besar akurasi  dan ketepatan dari  pengukur yang digunakan  pada penelitian ini. Untuk mengukur reliabilitas konstruk dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan  beberapa  cara  yaitu  dengan  melihat Crombach ’ s    Alpha,  Composite Reliability, dan Average  Variance  Extracted atau  yang  disingkat  (AVE).  Berikut  hasil  uji reliabilitas.
Tabel 4.Hasil Uji Reability
Variabel Crombach ’ s Alpha Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Social media marketing 0.885 0.905 0.634 Ekuitas Merek 0.832 0.882 0.600 Experiential Online 0.878 0.912 0.578

## Sumber: Data primer diolah
Pada  tabel  4  di  atas  terlihat  bahwa  semua  variabel  dalam  pengujian  reliabilitas menggunakan  pengujian  validitas  dan  menggunakan  AVE  dengan  nilai  lebih  dari  0,5 ataupun composite  reliability nilainya  lebih  dari  0,7.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa variabel-variabel yang diujikan valid. dan juga reliabel dan dapat diajukan untuk menguji model.
3) Uji Hipotesis
Berdasarkan  data  yang  telah  diolah  tahap  selanjutnya  melakukan  uji hipotesis.  Dalam pengujian  hipotesis  dengan  menggunakan  nilai t-statistik > 1,96  dan P-values 5% (0,05).  Untuk  nilai t-statistik >  1,96  maka  hipotesis dimana dan jika P-values < 0,05 maka hipotesis diterima. Berikut tabel hasil uji hipotesis yang telah dilakukan

## Tabel 5. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Langsung
Variabel Original Sampel Sampel Mean Standar Deviasi T-Statistik P-Values M – Y 0.575 0.577 0.101 5.711 0.000 X – Y 0.758 0.764 0.047 16.191 0.000 X – M 0.796 0.797 0.044 18.011 0.000
Sumber : Data diolah Menggunakan Smart PLS
a. Hipotesis 1: Hubungan antara Social media marketing dengan Ekuitas Merek. Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  ditunjukkan  pada  tabel  diatas,  hasil  tersebut menujukkan  bahwa  Social  media  marketing memiliki  pengaruh  positif  Signifikan terhadap Ekuitas Merek.  Hasil ini diperkuat dengan ditunjukanya nilai t statistik >1.96 yaitu sebesar 16.734 >1.96 dan nilai P- value sebesar 0.003.   Hal ini dapat diartikan bahwa  Social  media  marketing sangat  berpengaruh  dalam  meningkat  kekuatan Ekuitas Merek dalam brand Cordy dalam membesarkan suatu merek.
b. Hipotesis 2 : Hubungan antara Social media marketing dengan Experienial Online . Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  ditunjukkan  pada  tabel  diatas,  hasil  tersebut menujukkan  bahwa  Social  media  marketing  memiliki  pengaruh  positif  signifikan terhadap  Experiential  Online . Hasil  ini  diperkuat  dengan  ditunjukanya  nilai t statistik >1.96 yaitu sebesar 18.779>1.96 dan nilai P- Value sebesar 0.000.   Hal ini dapat diartikan semakin sering Social media marketing dalam melakukan promosi sehingga mendapatkan pengalaman yang baik dalam penjualan maka konsumen akan membeli kembali  karena  dia  merasa  puas  sehingga  Experiential  Online  sangat  dapat  di rasakan.
c. Hipotesis 3 : Hubungan antara Experiential Online dengan Ekuitas Merek. Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  ditunjukkan  pada  tabel  diatas,  hasil  tersebut menujukkan bahwa Experiential Online memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian . Hasil ini diperkuat dengan ditunjukanya nilai t statistik >1.96 yaitu sebesar 5.908>1.96 dan nilai P- Value sebesar 0.000.  Hal ini dapat diartikan semakin banyak pengalaman dalam melakukan pembelian suatu Brand maka akan timbul rasa ingin membeli kembali kepada Brand tersebut karena merasa puas.
Tabel 6. Hasil Efek Tidak Langsung Spesifik Variabel Original Sampel Sampel Mean Standar Deviasi T-Statistik P-Values X – M – Y 0.458 0.460 0.087 5.277 0.000 Sumber: Data primer diolah
d. Hipotesis 4 : Experiential Online memediasi hubungan antara Social media marketing terhadap Ekuitas Merek.
Berdasarkan hasil pengujian yang ditunjukkan pada tabel di atas, adanya pengaruh yang positif dan signifikan pada variable experiential online yang memediasi antar social  media  marketing terhadap  ekuitas  merek.  Hasil  ini  diperkuat  dengan ditunjukanya  nilai t statistik >1.96 yaitu sebesar 5.391>1.96 dan nilai P- Value sebesar 0.000.   H al  ini  dapat  diartikan  bahwa  semakin  tinggi  social  media  marketing dijalankan maka  ekuitas  merek yang  akan  melambung  akan  meningkatkan experiential online.
4) Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  atau  R-Square  berguna  untuk  memprediksi  seberapa  besar kontribusi  pengaruh  yang  diberikan  disetiap  variabel  X  terhadap variabel Y. Evaluasi model    struktural  atau inner model    bertujuan  untuk  memprediksi  hubungan  antar variabel laten, model struktural dievaluasi dengan melihat besarnya presentase variance yang dijelaskan yaitu  dengan  melihat R-Square untuk konstruk laten endogen. Berikut
tabel hasil uji Koefisiensi determinan atau R-Square :

## Tabel 7. Tabel Hasil
Uji R-Square Item R-Square Rsquere Adjusted Ekuitas Merek 0.696 0.690 Experiential Online 0.634 0.630
Sumber : Data diolah mengguakan Smart PLS 3.3
Dari hasil R 2 pada tabel 7 di atas menunjukan bahwa hasil nilai R 2 ekuitas merek adalah 0.696  dan  experiential  online  adalah  0.634.  Nilai  tersebut  menunjukan  bahwa  variabel ekuitas  merek dan  experiential  online,  dukungan social  media  marketing berpengaruh terhadap ekuitas merek sebesar 0.696%, dan keputusan pembelian sebesar 0.634%.
5) Penguji Mediasi 0.300 Sig =  2.876 0.796 0.458 0.575 Sig = 18.011  Sig = 5.277 Sig = 5.211 Gambar 3. Total Effects M antara X dan Y
Tiga persamaan Regresi yang harus ada dalam strategi Causal step :
a) Persamaan  regresi  sederhana  variabel  dependen  ekuitas  merek  (Y)  pada  variabel independen social media marketing (X). Hasil analisis ditemukan bukti social media marketing berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  ekuitas  merek  dengan  nilai signifikansi 2.876>1.96  dan  koefisien regresi (c) = 0.300, dan nilai P- Value sebesar 0.004 atau lebih kecil dari 𝛼 = 0.05.
b) Persamaan  regresi  sederhana  variabel  mediasi experiential online (M)  pada variabel independen social media marketing (X). Hasil analisis ditemukan bukti bahwa social media  marketing positif  signifikan  terhadap experiential  online dengan  nilai signifikansi 18.011>1.96 dan koefisien regresi (a) = 0.796, dan nilai P-Value sebesar 0.000 atau lebih kecil dari 𝛼 = 0.05.
c) Persamaan  regresi  berganda  variabel  dependen  ekuitas  merek  (Y)  pada  variabel social media marketing (X) dan variabel mediasi experiential online (M).  Hasil analisis ditemukan bahwa social media marketing signifikan terhadap ekuitas merek setelah mendapat dorongan dari experiential online dengan nilai signifikansi  5.277> 1.96 dan koefisien  regresi  (b) = 0.458 dan P-Value sebesar 0.000 atau lebih kecil dari 𝛼 = 0.05.
d) Selanjutnya  ditemukan direct  effects sebesar  0.300  yang  lebih  kecil  dari  pengaruh langsung  sebelum  dimasukan  variabel  mediasi  yaitu  c=  0.758.  Pengaruh  variabel independen social media marketing terhadap variabel dependen experiential online berkurang  dan  signifikan  2.876>1.96  setelah  mengontrol  variabel  mediasi experiential  online yang  sebelumnya  16.191>1.96  dan  nilai P-Value sebesar  0.000 menjadi 0.004 atau lebih kecil dari 𝛼 = 0.05. Maka dapat disimpulkan bahwa  model ini  termasuk  ke dalam partial mediation atau terjadi mediasi, di mana variabel social media  marketing dapat  mempengaruhi  langsung  variabel  ekuitas  merek  ataupun tidak  langsung  serta  melibatkan  variabel  mediasi experiential  online atau  dapat
Social media marketing (X)
Ekuitas Merek (Y)
Experiential Online (M)
dikatakan  bahwa experiential  online memediasi    hubungan social  media  marketing dan ekuitas merek.
Tabel 8. Tabel Total Effects Experiential Online Antara Social media marketing dan Ekuitas Merek Variabel Original Sampel Sampel Mean Standar Deviasi T-Statistik P-Values M – Y 0.575 0.577 0.101 5.711 0.000 X – Y 0.300 0.304 0.104 2.876 0.004 X – M 0.796 0.797 0.044 18.011 0.000 X – M- Y 0.458 0.460 0.087 5.277 0.000 Sumber : Data primer diolah

## 4.2 Pembahasan
Penelitian ini terdiri dari tiga variabel yaitu variabel social media marketing (X), ekuitas merek  (Y),  dan  experiential  online  (M).  Total  respoden  pada  penelitian  berjumlah  100  orang responden,  dari  keseluruhan  responden  terbagi  atas  21%  laki-laki  dan  79%  perempuan. Responden  didominasi  oleh  perempuan.  Dari  hasil  penelitian  yang  telah  diujikan  sebelumnya menjelaskan  bahwa  hasil  instrumen-instrumen  data  yang  telah  dijawab  oleh  reponden  untuk mengukur  variabel independent yaitu  social  media  marketing , variabel depedent yaitu  ekuitas merek dan varibel mediasi yaitu experiential online.
1) Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Ekuitas Merek Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  menunjukan  bahwa  hasil tersebut sesuai dengan  hipotesis  yaitu  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  pada  social  media marketing  terhadap  ekuitas  merek.  Hal  tersebut    dibuktikan  dengan  nilai  T-statistik 16.191>1,96 dan P-value 0.000<0,05, di mana social media marketing secara signifikan berpengaruh  terhadap  ekuitas  merek. Original  sampel (O)  0.758  dari    hasil    tersebut menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh positif terhadap ekuitas merek. Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  tindakan social  media  marketing merupakan  salah  satu tindakan  yang  bernilai  positif  lebih  banyak  ketimbang  dari  segi  negatifnya.  Hasil  yang ditunjukkan  bahwa  Toko  Cordy  telah  menciptakan  hubungan  yang  baik  melalui social media marketing dengan menyajikan konten yang menarik dan inormatif dengan selalu up-to-date ,  dan  memudahkan  konsumen  untuk  berintraksi,  dan  selalu  terbuka  dalam menanggapi  komentar  dan  juga  pertanyaan  dari  konsumen,  sehingga social  media marketing Toko Cordy dapat mem- branding produknya dengan baik.
Hasil penelitian ini sejalan dengan peneliti sebelumnya yaitu Puput Putri dengan judul “ Pengaruh  Social  Media  Marketing  terhadap  Ekuitas  Merek E-Commerce Sociola“ menyatakan  bahwa social  media  marketing (X)  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap ekuitas merek (Y) Sociolla e-commerce (Utami et al., 2022). Menurut Angkie dan Tanoto  (2019), social  media  marketing merupakan  salah  satu  sistem  pemasaran  yang berdampak  signifikan  terhadap  penyebaran  informasi  melalui  dunia  digital.  Promosi penjualan melalui media sosial mencakup semua aspek visual dan audio, terutama dalam hal simbol merek atau logo. Hal ini menjadi salah satu pemicu pemasaran media sosial memberikan  pengaruh  yang  kuat  terhadap  ekuitas  merek  melalui  fasilitas  pemasaran media sosial, sehingga ekuitas merek produk akan mengakar di benak konsumen (Noviani Sari Angkie dan Tanoto, 2019).
2) Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Experiential Online Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  menunjukan  bahwa  hasil tersebut sesuai dengan  hipotesis  yaitu  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  pada social  media marketing terhadap experiential online. Hal tersebut  dibuktikan dengan nilai T-statistik 18.011>1,96 dan P-value 0.000<0,05,  di mana social media marketing secara signifikan berpengaruh  terhadap  ekuitas  merek. Original  sampel (O)  0.796  dari    hasil    tersebut menunjukkan  bahwa social  media  marketing berpengaruh  positif  terhadap experiential online . Hal ini dapat diartikan bahwa social media marketing merupakan tindakan yang
positif lebih banyak dari pada negatifnya. Hasil yang ditunjukkan bahwa Toko Cordy telah memberikan pengalaman baik kepada konsumen, sehingga ketika konsumen melakukan pembelian,  dia  akan  memberikan  pengalaman  yang  baik  sehingga  dia  akan  melakukan pembelian ulang ke Toko Cordy.
Penyampaian  konten  dan  juga  postingan  yang  baik  di social  media  marketing akan memberikan  nilai  yang  positif  di  mata  konsumen.  Sehingga  ketika  konsumen  sudah pernah  berbelanja  secara online di E-Commers, maka  ketika  Toko  Cordy  memposting ataupun membuat konten maka konsumen akan tertarik dengan produk tersebut. Selain hal ini penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yaitu Homas Kevin dkk dengan judul “Analisa Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Repurhcase Intention Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Instagram Adidas Indonesia di Surabaya“ yang menyatakan bahwa social media marketing memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap repurhcase intention Adidas Indonesia (Tong dan Subagio, 2020).
3) Pengaruh Experiential Online Terhadap Ekuitas Merek. Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  menunjukan  bahwa  hasil tersebut sesuai dengan hipotesis yaitu terdapat pengaruh positif dan signifikan pada experiential online terhadap ekuitas merek. Hal tersebut  dibuktikan dengan nilai T-statistik 5.711>1,96 dan P-value 0.000<0,05, di mana secara signifikan experiential online berpengaruh terhadap ekuitas  merek. Original  sampel (O)  0.575  dari    hasil    tersebut    menunjukkan  bahwa experiential online berpengaruh positif terhadap  ekuitas merek. Hal ini dapat diartikan bahwa experiential  online merupakan  tindakan  yang  positif  lebih  banyak  dari  pada negatifnya. Hal ini dapat diartikan bahwa jika konsumen dapat dengan cepat mengingat atribut brand ,  mendapatkan  kualitas  produk  sesuai  harapan  dan    diberikan    banyak inovasi desain dari Toko Cordy akan meningkatkan konsumen pada brand yang sudah ia beli, sehingga pengalaman yang baik dalam suatu merek akan membuat konsumen puas dengan produk tersebut.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yaitu  Lia  Gustina  dengan  judul “Pengaruh Experiential Marketing terhadap Minat Kunjung Ulang Wisatawan Pada Obyek Wisata Pantai Air Manis Di Kota Padang” yang menyatakan bahwa variabel-variabel bebas experiential marketing ( sense, feel, think dan act) memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel terikat minat kunjung ulang wisatawan pada obyek wisata Pantai Air Manis di Kota  Padang.  Pembentukan  persepsi  juga  tidak  hanya  dapat  dipikirkan  saja  namun terkadang harus melalui satu pengalaman yang telah dialami sebelumnya oleh konsumen. Konsumen  yang  pernah  merasakan  menggunakan  produk  dari  merek  tertentu,  ketika mengalami pengalaman yang baik cenderung akan merasa bahwa produk dengan merk yang sama walaupun memiliki varian produk yang berbeda juga baik. Pandangan ini dapat terbentuk  karena  adanya  pengalaman  positif  yang  dirasakan  oleh  konsumen  dalam menggunakan suatu produk sehingga dapat membuatnya merasa merk yang sama pasti membuat produk yang baik pula (Gustina et al., 2019).
4) Pengaruh  Social  Media  Marketing  Terhadap  Ekuitas  Merek  dengan  Online  Experintial Sebagai Variabel Mediasi.
Dari hasil penelitian yang dilakukan peneliti tentang pengaruh social media marketing terhadap ekuitas merek dengan nilai signifikasi sebesar 0.300 > 1.96 dan P-Value sebesar 0.000 < 0.004 ini diketahui pengaruh langsung yang diberikan social  media  marketing terhadap  ekuitas  merek.  Sedangkan  pengaruh  tidak  langsung  yang  diberikan social media marketing terhadap ekuitas merek dengan nilai Signifikan 0.458>1.96 dan P- Value sebesar  0.000<0.05,  sehingga  berdasarkan  keempat  langkah  yang  dilakukan untuk menguji mediasi dengan kausal step maka dapat disimpulkan bahwa experiential online memediasi hubungan social media marketing terhadap ekuitas merek yang positif dan signifikan terhadap  ekuitas merek secara partial mediation atau terjadi mediasi, di mana variabel social media marketing dapat mempengaruhi langsung variabel ekuitas
merek ataupun tidak langsung serta melibatkan variabel mediasi experiential online atau dapat dikatakan bahwa experiential online memediasi  hubungan social media marketing dan  ekuitas  merek.  Dengan  demikian  hipotesis  dapat  diterima,  karena  semakin  tinggi experiential  online dilakukan  maka  proses  pengenalan  produk  melalui social  media marketing akan semakin cepat pula dikenal. Hal ini membuat ekuitas merek dalam Toko Cordy semakin meningkat. Pengaruh mediasi dalam penelitian ini adalah mediasi secara parsial, di mana variabel social media marketing mampu mempengaruhi secara langsung maupun  tidak  langsung  terhadap  variabel  ekuitas  merek.  Dapat  dikatakan experiential online memediasi hubungan antara social media marketing dan ekuitas merek.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  Annisa  Amalina dengan judul “Pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Loyality dengan Brand Trust  sebagai  variabel  Intervening  (Studi  Kasus  pada  Follower  Twitter  Mizone @mizoneid)”  menyatakan  bahwa social  media  marketing (X)  pada  Twitter  Mizone (@mizoneid) terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust (Z) pada merek Mizone. Hal ini mengindikasikan bahwa apabila social media marketing dikelola dengan  baik  maka  akan  mudah  untuk  membangun brand  trust pada follower Twitter Mizone.  Dengan  orientasi  bisnis  saat  ini  yang  mengutamakan  loyalitas  dibandingkan dengan keuntungan yang tinggi namun tidak dapat bertahan lama di pasar, pelaku bisnis mulai berfokus pada bagaimana cara menjalankan strategi pemasaran agar bisnis yang mereka jalankan mampu bersaing dengan kompetitornya sekaligus menguasai pasar yang ada.

## 5. Kesimpulan
Dari hasil penelitian di atas, maka dapat dikemukan beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1) Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  pada social media marketing terhadap ekuitas merek. Hal ini dapat diartikan bahwa tindakan social media marketing merupakan salah satu tindakan yang bernilai positif lebih banyak ketimbang  dari  segi  negatifnya.  Hasil  yang  ditunjukkan  bahwa  Toko  Cordy  telah menciptakan  hubungan  yang  baik  melalui social  media  marketing dengan  menyajikan konten  yang  menarik  dan  inormatif  dengan  selalu up-to-date ,  dan  memudahkan konsumen untuk berintraksi, dan selalu terbuka dalam menanggapi komentar dan juga pertanyaan  dari  konsumen,  sehingga social  media  marketing Toko  Cordy  dapat  mem- branding produknya dengan baik.
2) Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  pada social media marketing terhadap experiential online . Hal tersebut dibuktikan bahwa Toko Cordy telah memberikan pengalaman baik kepada konsumen, sehingga ketika konsumen melakukan  pembelian,  dia  akan  memberikan  pengalaman  yang  baik  sehingga  dia  akan melakukan pembelian ulang ke Toko Cordy. Penyampaian konten dan juga postingan yang baik  di social  media  marketing akan  memberikan  nilai  yang  positif  di  mata  konsumen, sehingga  ketika  konsumen  sudah  pernah  berbelanja  secara online di e-commers ,  maka ketika Toko Cordy memposting ataupun membuat konten maka konsumen akan tertarik dengan produk tersebut.
3) Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan pada experiential online terhadap ekuitas merek. Hal tersebut dibuktikan dengan bahwa jika konsumen dapat dengan cepat mengingat suatu brand , mendapatkan kualitas produk sesuai harapan dan  diberikan banyak inovasi desain dari Toko Cordy akan meningkatkan konsumen pada brand yang sudah ia beli, sehingga pengalaman yang baik dalam suatu merek akan membuat konsumen puas dengan produk tersebut.
4) Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan terdapat pengaruh social media marketing terhadap ekuitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap experiential online . Sehingga berdasarkan keempat langkah yang dilakukan untuk menguji mediasi dengan kausal step maka dapat disimpulkan bahwa experiential online memediasi hubungan social media  marketing terhadap  ekuitas  merek  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  ekuitas
merek  secara partial  mediation atau  terjadi  mediasi,  di  mana  variabel social  media marketing dapat mempengaruhi langsung variabel ekuitas merek ataupun tidak langsung serta  melibatkan  variabel  mediasi experiential  online atau  dapat  dikatakan  bahwa experiential  online memediasi    hubungan social  media  marketing dan  ekuitas  merek. Dengan  demikian  hipotesis  dapat  diterima,  karena  semakin  tinggi experiential  online dilakukan maka proses pengenalan produk melalui social media marketing akan semakin cepat pula dikenal, sehingga hal ini membuat ekuitas merek dalam Toko Cordy semakin meningkat. Pengaruh mediasi dalam penelitian ini adalah mediasi secara parsial, di mana variabel social  media marketing mampu mempengaruhi  secara  langsung maupun  tidak langsung terhadap variabel ekuitas merek.

## Referensi
Dally, A., Dan Aswin, I., & Hadisumarto, D. (2020). The Effect of Social Media Marketing Activities on Brand Trust, Brand Loyalty, and Brand Equity on the Social Media Instagram. Jurnal Manajemen Dan Usahawan Indonesia • , 43 (1), 44 – 58.
David,  A.  (1991).  Inova  Consultoria  De  Gestão  E  Inovação  Estratégica  Ltda  Todos  Os  Direitos Reservados. Inova Consultoria De Gestão E Inovação Estratégica Ltda . Fransisca  Andreani.  (2007).  Experiential  Marketing  (Sebuah  Pendekatan  Pemasaran). Jurnal Manajemen Pemasaran , 2 (1), 1 – 8. http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index.php/mar/article/view/17009
Ghani, A. M. A. (2017). Manajemen Komunikasi Marketing LAZISNU Kota Bandung. Communicatus: Jurnal Ilmu Komunikasi , 1 (1), 61 – 84. https://doi.org/10.15575/cjik.v1i1.1211 Gustina,  L.,  Yasri,  Y.,  &  Engriani,  Y.  (2019).  Pengaruh  Experiential  Marketing  terhadap  Minat Kunjung Ulang Wisatawan Pada Obyek Wisata Pantai Air Manis Di Kota Padang. Jurnal Praktik Bisnis , 08 (01), 52 – 62. Information, C., & Information, I. (2019). Course outline 2018/2019 . 1 – 8.
Innova, E. I. (2016). Motif dan Kepuasan Pengguna Instagram di Komunitas Instameet Indonesia. Jurnal E-Komunikasi , 4 (1), 1 – 11. Joshi, Parikshit; Suman, S K and Sharma, M. (2014). Au tho r C op y Au tho y . XVIII (2). Noviani Sari Angkie, & Tanoto, S. R. (2019). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Brand Equity Pada Brand Fashion Zara, H&M, Pull&Bear, dan Stradivarius di Surabaya. Agora , 7 (1), 1 – 6.
Pine,  J.,  &  Gilmore,  J.  H.  (1998).  Economy  LEADERSHIP  WHEN  THERE  IS  NO  ONE  TO  ASK: WELCOME TO THE EXPERIENCE ECONOMY. Harvard Business Review , 76 (4), 97 – 105. Ratana, M. (2018). The Effect Of Social Media Marketing On Brand Equity. Jurnal Studi Komunikasi Dan Media , 22 (1), 13 – 28.
Rofiq, A., Suryadi, N., & Faidah, N. N. (2009). Peranan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada  Industri  Telepon  Seluler. The  3rd  National  Conference  on  Management  Research , ISSN: 2086 (November), 1 – 14. http://ainurrofiq.lecture.ub.ac.id/files/2012/02/MP.PERANAN-EKUITAS-MEREK- TERHADAP-LOYALITAS-PELANGGAN-PADA.pdf Diakses tanggal 16 Maret 2020 Schmitt, B. B. (n.d.). Experiential_Marketing_Schmitt_2014-with-cover-page-v2 .
Silalahi,  R.  Y.  B.  (2019).  PENGARUH  SOCIAL  MEDIA  MARKETING  TERHADAP  BRAND  EQUITY
(Studi Kasus Pada SMK Permata Harapan). Jursima , 7 (1), 18. https://doi.org/10.47024/js.v7i1.161
Social, P., Marketing, M., Brand, T., & Dengan, L. (2016). Jurnal Ilmu Manajemen Volume 4 Nomor 3
– Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya . 4 , 1 – 12. Tong,  T.  K.  P.  B.,  &  Subagio,  H.  (2020).  Analisa  Pengaruh  Social  Media  Marketing  Terhadap Repurchase  Intention  Melalui  Brand  Trust  Sebagai  Variabel  Mediasi  Pada  Instagram Adidas Indonesia Di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran , 7 (1), 10.
Utami, P. P., Wilona, K., & Tabitha, C. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Ekuitas Merek  E-Commerce  Sociolla. Jurnal  Ilmu  Pengetahuan  Sosial , 9 (No  1),  223 – 238.
http://jurnal.um-tapsel.ac.id/index.php/nusantara/index Wicaksana,  A.  (2016). 済無 No  Title  No  Title  No  Title. Https://Medium.Com/ . https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case-a7e576e1b6bf