Journal of Education Action Research Volume 3, Number 1  Tahun Terbit 2019 , pp. 24-30 P-ISSN: 2580-4790 E-ISSN: 2549-3272 Open Access : https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JEAR/index

## Penerapan  Model  Pembelajaran
Role  Play untuk  Meningkatkan Kemampuan  dan  Hasil  Belajar  Siswa  pada  Kompetensi  Dasar Prosedur Penanganan Barang Bawaan Tamu
Siti Nurul Rahmah *

## SMK Negeri 2 Singaraja

## A B S T R A K
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  sejauh  mana penerapan  model  pembelajaran Role  Play dapat  meningkatkan kemampuan dan hasil belajar dalam menangani  barang   bawaan   tamu yang tiba di hotel  pada mata  pelajaran front-office siswa kelas XII AP-3 SMK  Negeri  2  Singaraja  tahun  .pelajaran  2017/2018.  Penelitian  ini tergolong penelitian tindakan kelas yang dilaksanakan dalam dua siklus, dengan  bentuk  guru  sebagai  peneliti.  Subyek  penelitian  yang  akan dijadikan  penelitian  adalah  siswa  kelas  XII  AP-3  di  SMK  Negeri  2 Singaraja,  semester  ganjil  tahun  pelajaran  2017/2018.  Jumlah  siswa  38 terdiri  atas  22  siswa  laki-laki  dan  16  siswa  perempuan.  Data  dianalisis dengan menggunakan analisis statistik deskriptif. Pada siklus I nilai rata- rata  hasil  belajar  siswa  mencapai  83,6  yang  berada  pada  kategori  baik dan meningkat pada siklus II menjadi 89,5 berada pada kategori sangat baik. Tingkat ketuntasan hasil belajar siswa secara klasikal pada siklus I adalah 66% berada pada kategori baik. Pada siklus II ketuntasan belajar siswa  mencapai  100%  dalam  kategori  sangat  baik.  Jadi  model pembelajaran Role  Play dengan  seting  belajar  kelompok  dapat meningkatkan  kemampuan  dan  hasil  belajar  siswa  pada  kompetensi dasar  prosedur  penanganan  barang  bawaan  tamu  individu  saat  tiba  di hotel pada mata pelajaran Front-office di kelas XII AP-3 Semester Ganjil Tahun Pelajaran 2017/2018.

## A B S T R A C T
This  study  aims  at  determining  the  use  of  Role  Play  learning  model  in  improving  learning outcome  and  achievement  in  front  office  material  of  handling  guest  at  the  hotel  of  class  XII  AP-3 students  at  SMK  Negeri  2  Singaraja  in  academic  year  2017/2018.  This  research  is  classified  as classroom  action  research  conducted  in  two  cycles,  with the  form  of a  teacher  as  a  researcher.  The research  involved  students  of  class  XII  AP-3  at  Singaraja  State  Vocational  High  School  2,  odd semester of academic year 2017/2018 with the total of 38 students consisting of 22 male students and 16 female students. Data were analyzed by using descriptive statistical analysis. In the first cycle the average  value  of  student  learning  outcomes  reached  83.6  which  was  in  the  good  category  and increased  in  the  second  cycle  to  89.5  which  belonged  to  a  very  good  category.  The  level  of completeness of student learning outcomes classically in the first cycle was 66% as a good category. In cycle II student learning completeness reached 100% in the excellent category. In conclusion, Role Play  learning  model  with  group  learning seting s can improve students’ outcome and achievement in front office material of handling guest at the hotel in class XII AP-3 in odd semester of academic year 2017/2018.
Copyright © Universitas Pendidikan Ganesha. All rights reserved.

## A R T I C L E I N F O
Article history: Received 19 November 2018 Received in revised form 30 December 2018 Accepted 10 January 2019 Available online 20 February 2019 Kata Kunci: Role Play , kemampuan, hasil belajar.
Keywords: Role Play, ability, learning outcomes.

## 1. Pendahuluan
Belajar mengajar pada dasarnya adalah interaksi atau huhungan timbal balik antara guru dan siswa dalam situasi pendidikan. Oleh karena itu, guru dalam mengajar dituntut kesabaran, keuletan dan sikap terbuka di samping kemampuan dalam situasi belajar mengajar.
Salah satu kegiatan pendidikan adalah menyelenggarakan proses belajar mengajar. Belajar sebagai suatu  aktivitas  mental/psikis  yang  berlangsung  dalam  interaksi  aktif  dengan  lingkungan,  yang menghasilkan  perubahan  dalam  pemahaman,  ketrampilan  dan  nilai  sikap.  Belajar  dapat  membawa perubahan,  dan  perubahan  itu  pada  pokoknya  adalah  diperoleh  kecakapan  baru  melalui  suatu  usaha. Dalam pembelajaran sebaiknya diarahkan kepada kegiatan-kegiatan yang mendorong siswa belajar aktif baik  secara  fisik,  sosial,  maupun  psikis  dalam  memahami  konsep.  Oleh  karena  itu  dalam  proses pembelajaran hendaknya guru menggunakan metode yang membuat siswa banyak beraktifitas.
Dengan  banyaknya  aktifitas  yang  dilakukan,  diharapkan  dapat  menimbulkan  rasa  senang  dan antusias  siswa  dalam  belajar.  Dengan  demikian,  pemahaman  konsep  semakin  baik  dan  hasil belajarnyapun akan meningkat. Model pembelajaran yang dapat memberikan hanyak kesempatan kepada siswa untuk aktif terlibat antara lain adalah model bermain peran atau Role Play .
Kompetensi  dasar  prosedur  penanganan  barang  bawaan  tamu  merupakan  kompetensi  keahlian yang penting  bagi siswa SMK khususnya program studi akomodasi perhotelan. Kompetensi keahlian ini diberikan  pada  siswa  kelas  XII.  Pada  kompetensi  ini  peserta  didik  diajarkan  dan  dilatih  bagaimana seorang  petugas bellboy dalam  menangani  barang  bawaan  tamu  tiba  di  hotel  dengan  baik,  cepat  dan sesuai dengan prosedur kerja.
Penyebab terjadinya kesulitan siswa dalam pembelajaran praktek pada kompetensi dasar prosedur penanganan  barang  bawaan  tamu  tiba  di  hotel,  karena  siswa  masih  awam  dengan  istilah-istilah  yang diajarkan  dan  terbatasnya  pengetahuan  siswa  terhadap  materi  praktek  yang  biasanya  dilakukan  oleh seorang petugas bellboy di hotel. Meskipun siswa mengetahui secara teori prosedur penanganan barang bawaan tamu tiba di hotel,  namun siswa belum  memiliki gambaran yang jelas tentang langkah-langkah penanganan  barang  bawaan  tamu  tiba  di  hotel  yang  harus  dikerjakan.  Terlebih  kurangnya  kemampuan siswa terbadap penguasaan komunikasi, terutama penggunaan bahasa Inggris. Di sisi lain, mata pelajaran ini merupakan prasyarat untuk diujikan pada uji kompetensi.
Seseorang dikatakan terampil apabila kegiatan yang dilakukan ditandai oleh kemampuannya untuk menghasilkan  sesuatu  dengan  kualitas  yang  tinggi  (cepat  atau  cermat)  dengan  tingkat  keajegan  yang relatif  tepat,  pembelajaran  yang  efektif  bila  dilakukan  secara  berulang-ulang  maka  keterampilan  baru akan dapat diperoleh.
Berdasarkan  penjelasan  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  kemampuan  adalah  suatu  proses perbuatan  atau  cara  meningkatkan  usaha  dengan  didasari  kesanggupan,  kekuatan  untuk  melakukan sesuatu potensi yang dimilikinya.
Hasil belajar menurut Wina Sanjaya adalah sesuatu yang diperoleh siswa sebagai konsekuensi dari upaya  yang  telah  dilakukan  sehingga  terjadinya  perubahan  perilaku  pada  yang  bersangkutan  baik perilaku dalam bidang kognitif, afektif maupun psikomotorik.
Umumnya  hasil  belajar  itu  ditunjukkan  melalui  nilai  atau  angka  yang  diperofeh  siswa  setelah dilakukan  serangkaian  proses  evaluasi  hasil  belajar.  Besar  kecilnya  imbalan  yang  diberikan  akan mempengaruhi kepuasan belajar dan setiap kepuasan yang ditimbulkan  dari imbalan akan berpengaruh kepada  besar  kecilnya  motivasi.  Sedangkan  Nana  Sudjana  berpendapat  bahwa  hasil  belajar  adalah kemampuan-kemampuan yang dimiliki siswa setelah ia menerima pengalaman belajarnya.
Salah  satu  alternatif  model  pembelajaran  yang  dapat  dikembangkan  untuk  meningkatkan kemampuan dan hasil belajar adalah model pembelajaran Role Play . Menurut Zuhaerini (1983), model ini digunakan  apabila  pelajaran  dimaksudkan  untuk:  (a)  menerangkan  suatu  peristiwa  yang  didalamnya menyangkut  orang  banyak,  dan  berdasarkan  pertimbangan  lebih  baik  didramatisasikan  daripada diceritakan,  karena  akan  lebih  jelas  dan  dapat  dihayati  oleh  anak;  (b)  melatih  anak-anak  agar  mereka mampu menyelesaikan masalah-masalah sosial-psikologis; dan (c) melatih anak-anak agar mereka dapat bergaul dan memberi kemungkinan bagi pemahaman terhadap orang lain beserta masalahnya.
Sementara  itu,  Davies  dalam  artikel Role  Play Gogel  (2010)  mengemukakan  bahwa  penggunaan Role Play dapat membantu siswa dalam mencapai tujuan-tujuan afektif. Seperti telah dikemukakan di atas, bahwa penggunaan model ini dalam rangka mencapai tujuan pembelajaran yang telah direncanakan. Ada empat  asumsi  yang  mendasari  model  ini  memiliki  kedudukan  yang  sejajar  dengan  model-model pengajaran lainnya. Keempat asumsi tersebut ialah: Pertama, secara implisit bermain peran mendukung suatu  situasi belajar berdasarkan pengalaman dengan menekankan dimensi "di sini dan kini" ( here and now ) sebagai isi pengajaran. Kedua, bermain peran  memberikan kemungkinan kepada para siswa untuk mengungkapkan perasaan-perasaannya yang tak dapat mereka kenali tanpa bercermin kepada orang lain.
Ketiga,  model  ini  mengasumsikan  bahwa  emosi  dan  ide-ide  dapat  diangkat  ke  taraf  kesadaran  untuk kemudian  ditingkatkan  melalui  proses  kelompok.  Keempat.  model  mengajar  ini  mengasumsikan  bahwa proses-proses psikologis yang tersembunyi (covert) berupa sikap-sikap nilai-nilai. perasaan-perasaan dan sistem  keyakinan  dapat  diangkat  ke  taraf  kesadaran  melalui  kombinasi  pemeranan  secara  spontan  dan analisisnya. “Role  Playing” (bermain  peran)  sebagai  suatu  model  pembelajaran  bertujuan  untuk membantu  siswa  menemukan  diri  (jati  diri)  didunia  sosial  dan  memecahkan  dilema  dengan  bantuan kelompok  (Uno  Hamzah,  2009:  26).  Hal  ini  berarti,  melalui  bermain  peran  siswa  belajar  menggunakan konsep  peran,  menyadari  adanya  peran-peran  yang  berbeda  dan  memikirkan  perilaku  dirinya  dan perilaku orang lain. Uno juga mengungkapkan bahwa proses bermain peran ini dapat memberikan contoh kehidupan perilaku  manusia yang berguna sebagai sarana bagi siswa untuk: (1) menggali perasaannya; (2) memperoleh inspirasi dan pemahaman yang berpengaruh terhadap sikap, nilai dan persepsinya; (3) mengembangkan  keterampilan  dan  sikap  dalam  memecahkan  masalah;  (4)  mendalami  mata  pelajaran dengan berbagai cara.
Pembelajaran Role  Playing adalah  suatu  cara  penguasasan  bahan-bahan  pelajaran  melalui pengembangan  imajinasi  dan  penghayatan  siswa  (Hamdani,  2011:  87).  Pengembangan  imajinasi  dan penghayatan itu dilakukan siswa dengan memerankannya sebagai tokoh hidup atau benda mati. Metode ini banyak melibatkan siswa dan membuat siswa senang belajar serta metode ini mempunyai nilai tambah yaitu:  (1)  dapat  menjamin  partisipasi  seluruh  siswa  dan  memberi  kesempatan  yang  sama  untuk menunjukkan  kemampuannya  dalam  bekerja  sama  hingga  berhasil,    (2)  permainan  merupakan pengalaman  yang  menyenangkan  bagi  siswa.  Permainan  pada  umumnya  dilakukan  oleh  lebih  dari  satu orang, bergantung pada apa yang diperankan.
Untuk  dapat  mengukur  sejauh  mana  bermain  peran  memberikan  manfaat  kepada  pemeran  dan pengamatnya, ditentukan oleh tiga hal, yakni (1) kualitas pemeranan; (2) analisis yang dilakukan melalui diskusi  setelah  pemeranan;  (3)  persepsi  siswa  terhadap  peran  yang  ditampilkan  dibandingkan  dengan situasi  nyata  dalam  kehidupan.  Pembelajaran  dengan  model Role  Play dilaksanakan  menjadi  beberapa tahap,  yaitu  sebagai  berikut:  (1)  tahap  memotivasi  kelompok;  (2)  memilih  pemeran;  (3)  menyiapkan pengamat;  (4)  menyiapkan  tahap-tahap  permainan  peran;  (5)  pemeranan;  (6)  diskusi  dan  evaluasi;  (7) pemeranan ulang; (8) diskusi dan evaluasi kedua; (9) membagi pengalaman dan menarik generalisasi.
Alasan dipilihnya model ini karena model pembelajaran Role Play merupakan model yang menarik dan dapat menumbuhkan keberanian siswa. Model ini memiliki beberapa kelebihan dibandingkan dengan model  pembelajaran  lainnya,  karena  model  pembelajaran  ini  dapat  memberikan  banyak  kesempatan kepada siswa untuk aktif terlibat antara lain adalah metode bermain peran atau Role Play , sehingga siswa lebih  mudah  memahami  materi  pelajaran.  Melalui  metode  ini  siswa  dituntut  untuk  mengeskpresikan bakatnya masing-masing terkait materi pelajaran yang akan dipelajari. Dengan demikian keaktifan siswa dalam mengikuti pelajaran dan hasil belajar siswa dapat meningkat. Melihat uraian tersebut di atas sangat menarik  perhatian  penulis  untuk  melakukan  penelitian  tindakan  kelas  dengan  judul  “Penerapan  Model Pembelajaran Role Play untuk Meningkatkan Kemampuan dan Hasil Belajar Siswa pada Kompetensi Dasar Prosedur  Penanganan  Barang  Bawan  Tamu  Kelas  XII  AP-3  Semester  Ganjil  di  SMK  Negeri  2  Singaraja Tahun Pelajaran 2017/2018.
Berdasarkan latar belakang tersebut, tujuan penelitian ini sebagai berikut:  (1) untuk mengetahui sejauh  mana  penerapan  model  pembelajaran Role  Play dapat  meningkatkan  kemampuan  dalam menangani  barang   bawaan   tamu   tiba di hotel  pada mata  pelajaran Front-office siswa kelas XII AP-3 SMK Negeri 2 Singaraja tahun .pelajaran 2017/2018, (2) untuk mengetahui sejauh mana penerapan model pembelajaran Role Play dapat meningkatkan hasil belajar dalam menangani  barang   bawaan   tamu   tiba di hotel  pada mata  pelajaran Front-office siswa kelas XII AP-3 SMK Negeri 2 Singaraja tahun pelajaran 2017/2018.

## 2. Metode
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  tindakan  kelas  (PTK)  atau  sering  disebut classroom  action  research .  Penelitian  tindakan  kelas  merupakan  suatu  bentuk  penelitian  yang  bersifat reflektif dengan melakukan tindakan-tindakan tertentu agar dapat memperbaiki dan atau meningkatkan praktek-praktek pembelajaran di kelas secara lebih profesional (Kanca, 2006:94).
Menurut  Ojan  SN  (dalam  Kanca,  2006:100)  mengatakan  bahwa  ada  empat  bentuk  Penelitian Tindakan Kelas (PTK) yaitu: (1) Guru sebagai peneliti atau peneliti sebagai guru, (2) penelitian tindakan kolaboratif,  (3)  Simultan  terintegrasi,  dan  (4)  administrasi  sosial  eksperimental.  Dalam  Penelitian  ini, jenis  penelitian yang digunakan adalah guru sebagai peneliti, yaitu guru dalam hal ini peneliti berperan sangat penting dalam proses Penelitian Tindakan Kelas. Guru/peneliti terlibat secara penuh dalam proses perencanaan  aksi  (tindakan),  dan  refleksi  (Kanca,  2006:100).  Penelitian  Tindakan  Kelas  pada  dasarnya
merupakan salah satu cara untuk menjadikan pembelajaran menjadi lebih  efektif yang akan dilihat dari kemajuan yang telah dicapai siswa.
Metode  penelitian  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  Penelitian  Tindakan  Kelas (PTK) model Kurt Lewin. Konsep pokok PTK menurut  Kurt Lewin terdiri dari empat tahapan  yaitu:  (1) perencanaan, (2) tindakan, (3) observasi/evaluasi, (4) refleksi. Hubungan keempat tahapan itu dipandang sebagai satu siklus. Penelitian ini menggunakan PTK dengan harapan guru Akomodasi Perhotelan dapat memperbaiki kinerjanya sebagai guru dan menciptakan pembelajaran yang bermutu.
Adapun rancangan penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut :

## Gambar 3.1 Siklus PTK
Tahapan pelaksanaan penelitian sebagai berikut.
1) Perencanaan atau Rencana Tindakan
Perencanaan  berupa  menyusun  rancangan  tindakan  yang  menjelaskan  tentang  apa,  mengapa, kapan,  dimana,  oleh  siapa  dan  bagaimana  tindakan  tersebut  akan  dilakukan  (Kanca,  2006:75).  Adapun langkah-langkah yang sudah ditempuh dalam penelitian ini adalah: (1) mengadakan observasi awal pada pembelajaran  yang  akan  diteliti,  (3)  membuat  rencana  pembelajaran,  (4)  menyiapkan  strategi pembelajaran,  (5)  menyiapkan  media,  sarana  prasarana  yang  diperlukan  dan  menyiapkan  instrumen penelitian berupa lembar observasi dan menyiapkan perangkat tes.
2) Pelaksanaan Tindakan
Pelaksanaan  merupakan  apa  yang  dilakukan  oleh  guru  atau  peneliti  sebagai  upaya  perbaikan, peningkatan  atau  perubahan  yang  diinginkan  (Kanca,  2006:111).  Untuk  mempermudah  pelaksanaan tindakan  penelitian,  maka  peneliti  menyusun  skenario  pembelajaran  yang  akan  dilakukan  yang  mana secara  garis  besar    proses  pembelajaran  praktek    pada  mata  pelajaran Front-office menggunakan pendekatan kontekstual dengan model pembelajaran Role Play.
3) Observasi/Evaluasi
Observasi  atau  Evaluasi  adalah  mengamati  atas  hasil  tes  atau  dampak  dari  tindakan  yang dilaksanakan  atau  dikenakan  terhadap  siswa  (Kanca,  2006:111).    Observasi  dilakukan  di  setiap pertemuan  dengan  cara  melihat  dan  mencatat  setiap  tindakan  yang  terjadi  baik  berupa  masalah  yang ditemui selama pelaksanaan tindakan dan hal-hal positif yang terjadi pada proses pembelajaran.
1. Perencanaan 4. Refleksi
SIKLUS I 2. Pelaksanaan Tindakan 3. Observasi 1. Perencanaan 4. Refleksi SIKLUS II 2. Pelaksanaan Tindakan 3. Observasi

## 4) Refleksi
Refleksi merupakan suatu cara untuk mengkaji, melihat dan mempertimbangkan hasil atau dampak dari tindakan berbagai kriteria (Kanca, 2006:111). Setelah dilakukan evaluasi pembelajaran, kekurangan yang dialami siswa dalam proses pembelajaran penanganan barang bawaan tamu tiba di hotel diperoleh melalui  lembar  observasi  siklus  I  yang  tujuannya  untuk  mengetahui  hasil  atau  dampak  pelaksanaan tindakan.  Dari  hasil  refleksi  tersebut  dapat  disusun  rencana  untuk  siklus  berikutnya    Masalah-masalah pada siklus I dicari pemecahannya, sedangkan kelebihan-kelebihan dipertahankan untuk ditingkatkan.
Penelitian  ini  dilakukan  di  SMK  Negeri  2  Singaraja,  Bali  yang  berkokasi  di  Jalan  Srikandi  No  9 Singaraja.  Penelitian  ini  dilakukan  di  kelas  XII  AP-3  di  SMK  Negeri  2  Singaraja,  semester  ganjil  tahun pelajaran 2017/2018 pada bulan Agustus sampai dengan November 2017. Jumlah siswa 38 terdiri atas 22 siswa  laki-laki  dan  16  siswa  perempuan.  Sedangkan  karakteristik  siswa  di  kelas  tersebut  memiliki karakteristik  yang  sama  seperti  kelas-kelas  yang  lain,  artinya  tingkat  kemampuan  hasil  belajar  hampir sama dengan kemampuan hasil belajar kelas lainnya.
Data hasil belajar dikumpulkan berdasarkan hasil post-test pada masing-masing siklus dan lembar observasi unjuk kerja, sedangkan data mengenai kemampuan belajar dikumpulkan dengan menggunakan lembar  observasi  unjuk  kerja  yang  merupakan  pencatatan  secara  manual  dengan  poin-poin  indikator yang menjadi acuan atau peta observasi. Penelitian ini menggunakan teknik analisis statistik deskriptif.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  analisis  data  hasil  belajar  pada  siklus  I  yang  diperoleh  dari  hasil  tes  dan  lembar observasi  menunjukkan  hasil  belajar  siswa  rata-rata  sebesar  83,6  dengan  ketuntasan  klasikal  66%. Kreteria  Ketuntasan  Minimal  (KKM)  untuk  mata  pelajaran Front-office pada  semester  ganjil  tahun pelajaran  2017/2018  adalah  85,  sementara  siswa  yang  memperoleh  nilai  sesuai  KKM  sebanyak  25  dan yang belum memenuhi KKM sebanyak 13 orang.
Berdasarkan    hasil  pengamatan  peneliti  selama  pemberian  tindakan  pada  siklus  I  ditemukan beberapa  kendala  atau  hambatan.  Kendala  atau  hambatan  tersebut  yaitu:  siswa  kurang  teliti  dalam menyiapkan formulir yang digunakan pada saat melaksanakan praktek, (1) siswa kurang paham pada saat pengisian data kedalam formulir, (2) siswa kurang serius dalam melakukan praktek penanganan barang bawaan  tamu  tiba  di  hotel,  (3)  saat  melakukan  praktek  siswa  lupa  dengan  urutan  atau  prosedur penanganan penanganan barang bawaan tamu tiba di hote, (4) waktu penyelesaian praktek masih kurang. Upaya perbaikan untuk mengatasi kendala tersebut dengan melakukan tindakan, sebagai berikut:
1) Memberikan arahan kepada siswa agar tidak malu bertanya,  baik pada temannya maupun pada guru pengajarnya di luar jam pelajaran jika masih ada hal-hal yang kurang dipahami atau dimengerti pada saat  melaksanakan  praktek,  selain  itu  peneliti  juga  memberikan  kesempatan  kepada  siswa  untuk bertanya sebelum praktek dilaksanakan
2) Memotivasi  siswa  agar  lebih  percaya  diri  dengan  memberikan  kesempatan  pada  siswa  untuk berartikulasi dan memberikan penghargaan untuk kelompok yang terbaik
3) Mengarahkan kelompok untuk saling kerjasama, dengan membagi tugas pada tiap siswa agar semua kelompok  memiliki  peran  untuk  bekerja  dalam  kelompoknya  dan  membuat  sedikit  kemungkinan untuk siswa tidak bercanda
4) Menyampaikan  langkah-langkah  penerapan  pembelajaran Role  Play untuk  memudahkan  siswa mengikuti pelajaran.
5) Pada  siklus  II  dipilih  salah  satu  kelompok  sebagai  kelompok  terbaik  I,  II,III  dan  IV  dengan  kriteria dapat menyelesaikan praktek dalam waktu 30 menit dengan catatan tiap anggota dapat memerankan tugas masing-masing sesuai prosedur dan terjalin kerjasama atau team work yang baik antara  anggota yang satu dengan yang lainnya.
Hasil pada siklus II yaitu sebanyak 38 orang dianggap sudah menguasai kompetensi dasar prosedur penanganan  tamu  tiba  di hotel karena memperoleh  nilai diatas KKM dengan ketuntasan klasikal 100%. Hasil  belajar  siswa  mengalami  peningkatan  sebesar  6,0  dari  siklus  I,  yaitu  menjadi  89,5  berada  pada kategori sangat baik.
Berdasarkan perbaikan proses pembelajaran pada tindakan siklus II tampak adanya perubahan dan peningkatan aftifitas dan hasil belajar siswa. Hasil refleksi siklus II tanpa mengabaikan faktor-faktor lain yang ikut menentukan pencapaian tujuan pembelajaran, maka secara ketuntasan maupun rata-rata hasil belajar  siswa  disimpulkan  bahwa  penerapan  model  pembelajaran Role  Play pada  mata  pelajaran Front- office dengan kompetensi dasar prosedur penanganan  barang  bawaan tamu  tiba di hotel kelas XII  AP-3 semester  ganjil  dikatakan  berhasil  dan  dapat  digunakan  sebagai  rekomendasi  bagi  guru  akomodasi perhotelan yang ingin menerapkan model pembelajaran tersebut.
Berdasarkan hasil analisis data tentang hasil belajar siswa pada siklus I dan siklus II, dapat dilihat bahwa  secara  klasikal  siswa  sudah  berada  pada  kategori  baik    dan  sangat  baik.  Tidak  ada  siswa  yang tergolong  dalam  kategori  kurang  ataupun  sangat  kurang  aktif.  Hal  ini  menandakan  bahwa  terjadi peningkatan yang  signifikan didalam proses pembelajaran penanganan barang bawaan tamu tiba di hotel dengan model pembelajaran Role Play , atau dengan kata lain dapat dikatakan bahwa model pembelajaran Role Play ini dapat meningkatkan hasil belajar siswa pada kompetensi dasar penanganan barang bawaan tamu tiba di hotel pada siswa kelas XII AP-3 SMK Negeri 2 Singaraja Tahun Pelajaran 2017/2018.
Dari hasil angket respon siswa terhadap penerapan model pembelajaran Role Play yang diberikan pada  siswa  kelas  XII  AP-3  dapat  diketahui  bahwa  siswa  di  kelas  XII  AP-3  memiliki  respon  yang  sangat tinggi yaitu 82,04%.

## 4. Simpulan Dan Saran
Berdasarkan  analisis terhadap data hasil penelitian tindakan kelas ini, dapat disimpulkan hal-hal sebagai  berikut.  Model  Pembelajaran Role  Play dengan  seting  belajar  kelompok  dapat  meningkatkan kemampuan dan hasil belajar siswa pada kompetensi dasar prosedur penanganan barang bawaan tamu tiba  di  hotel  pada  mata  pelajaran Front-office di  kelas  XII  AP-3  Tahun  Pelajaran  2017/2018  Semester Ganjil.  Ini  dilihat  dari  skor  hasil  belajar  siswa  secara  klasikal  pada  siklus  I  mencapai  83,6  yang  berada pada kategori baik. Pada siklus II hasil belajar siswa mengalami peningkatan sebesar 6,0% dari siklus I, yaitu  menjadi  89,5  berada  pada  kategori  sangat  baik  atau  dari  66%  ketuntasan  belajar  siswa  menjadi 100%
Melihat dari uraian tersebut diatas dapat disimpulkan bahwa, kemampuan dan hasil belajar siswa dalam  pembelajaran  tergolong  tinggi  dan  penerapan  model  pembelajaran Role  Play berhasil meningkatkan  kemampuan  dan  hasil  belajar  siswa  dalam  proses  pembelajaran Front-office pada kompetensi  dasar  prosedur  penanganan  barang  bawaan  tamu  tiba  di  hotel  siswa  kelas  XII  AP-3  SMK Negeri 2 Singaraja tahun pelajaran 2017/2018.
Berdasarkan  hasil  penelitian  tindakan  kelas  yang  peneliti  laksanakan  dapat  dikemukakan  saran-saran, sebagai berikut.
1.  Bagi Pendidik sebaiknya  lebih  memahami strategi pembelajaran  atapun metode yang ada sehingga dalam  kegiatan  pembelajaran  nantinya  dapat  menggunakan  metode  yang  tepat  dalam  kegiatan pembelajaran serta dapat melakukan berbagai variasi model pembelajaran  agar siswa dapat aktif dan kreatif mengikuti kegiatan belajar mengajar yang salah satunya adalah model pembelajaran Role Play untuk  meningkatkan  hasil  belajar  siswa  dalam  pembelajaran  prosedur  penanganan  barang  bawaan tamu tiba di hotel
2.  Mengingat pelaksanaan Penelitian Tindakan Kelas (PTK) ini hanya dua siklus dan validasi instrumen penelitian belum standar, maka kepada guru yang akan meneliti penerapan model pembelajaran Role Play dalam proses pembelajaran  diharapkan lebih  ditingkatkan kualitasnya baik frekuensi maupun instrumen penelitiannya.
3.  Bagi sekolah dapat dijadikan umpan balik untuk meningkatkan efektivitas dan efesiensi pembelajaran dalam meningkatkan kualitas sekolah melalui kinerja guru.

## Daftar Rujukan
Adnyani, L.D.S. dan P.E. Dambayana. (2012). ”Penerapan Teknik Role Play Dengan Bantuan Video Pada Mata Kuliah Speaking 2 Untuk Meningkatkan Keterampilan Berbicara Mahasiswa Jurusan Pendidikan Bahasa Inggris Undiksha Tahun Ajaran 2011/2012“. Jurnal Pendidikan Indonesia Vol. 3, No. 1, April 2014.
Dedi Rizkia Saputra. (2015). “Penerapan Metode Role Playing Untuk Meningkatkan Hasil Belajar Ips Pada Siswa Kelas V Sd Negeri 2 Kecemen, Manisrenggo, Klaten”. Jurnal PGSD UNY Vol 2 No 3
Desi Susanty. (2017). “Model Pembelajaran Role Playing Pada Mata Pelajaran Bahasa Indonesia”. Dalam http://Semnasfis.Unimed.Ac.Id E-Issn: 2549-5976 P-Issn: 2549-435x 259 Prosiding Seminar Nasional Tahunan Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Medan Tahun 2017
Djamarah, Syaiful Bahri. (2002). Strategi Belajar Mengajar . Jakarta: Rineksa Cipta.
Djamarah, Syaiful Bahri. (2002). Psikologi Belajar . Jakarta: Rineksa Cipta.
Kanca, I.N. (2006). Metodologi Penelitian Pengajaran Pendidikan Jasmani Dan Olahraga . Singaraja : Universitas Pendidikan Ganesha.
Uno, HamzahB. (2006). Perencanaan Pembelajaran . Jakarta, BumiAksara.
Uno, Hamzah B. (2007). Pengantar Teori Belajar dan PembelajaranCet. II . Gorontalo: Nurul Jannah Rustiyah, N.K. (1994). Strategi Belajar Mengajar . Jakarta: Bina Aksara.
Sadirman. A.M. (2003). Interaksi dan Semangat Belajar Mengajar . Jakarta: CV. Rajawali.
Tarigan, Arleni. (2016). “Penerapan Model Pembelajaran Role Play inguntuk Meningkatkan Hasil Belajar Ips Siswa Kelas Iii Sd Negeri 013 Lubuk Kembang Sari Kecamatan Ukuiarleni Tarigan”. Jurnal Primary Program Studi Pendidikan Guru Sekolah Dasar Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Riau | Volume 5 | Nomor 3 | Edisi Khusus HUT PGRI Ke-71 Tanggal 25 November 2016.
Wahyuningsih , Sri Lestari. (2016). “Penggunaan Metode Pembelajaran Role Play ing Dalam Meningkatkan Kemampuan Berhitung Penjumlahan Dan Pengurangan Pada Siswa Kelas Vi Slb C1 Dharma Mulia Semarang “. Sekolah Luar Biasa C/C1 Dharma Mulia Semarang
Warsini. (2012). ”Model Pembelajaran Role Play ing Pada Mata Pelajaran Pkn Untuk Meningkatkan Motivasi Belajar”. Jurnal Univ.Lampung Vol 2 No 1