PENGARUH PELAYANAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGAMBIL KREDIT SEPEDA MOTOR PADA PT. FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE (FIF) LANGGA PAYUNG

## Siti Lam’ah Nasution
Dosen Tetap Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Labuhanbatu, Sumatera Utara

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan komunikasi terhadap keputusan  konsumen  mengambil  kredit  sepeda  motor  pada  PT.  Federal  International  Finance (FIF) Langga Payung. Sampel penelitian ini sebanyak92orang yang diambil denganmenggunakan teknik accidental sampling.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan dan komunikasi secara bersama-sama  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  dalam pengambilan  kredit  sepeda  motor  pada  PT.  FIF  Langga  Payung.  Pelayanan  lebih  dominan berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam pengambilan kredit sepeda motor pada PT. FIF Langga Payung. Berdasarkan hasil uji determinasi diketahui bahwa keputusan konsumen dalam pengambilan kredit sepeda motor pada PT. FIF Langga Payungmampu dijelaskan oleh pelayanan dan komunikasi sebesar 63,1%, sedangkan sisanya 36,9% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Kata kunci : Pelayanan, Komunikasi, Keputusan konsumen.

## PENDAHULUAN
PT. Federal International Finance (FIF) adalah salah satu perusahaan pembiayaan sepeda motor di  Indonesia  yang  memberikan  jasa  pembiayaan  pemilikan  sepeda  motor  kepada konsumen secara  kredit.  PT.  Federal  International  Finance  (FIF)  didirikan  tahun  1982  dengan  ambisi menjadi perusahaan pembiayaan berkelas dunia dan bergerak terutama di bidang pembiayaan otomotif.  Dalam  pelaksanaanya  PT.  Federal  International  Finance  (FIF)  adalah  perusahaan pembiayaansepeda  motorkhusunya  Honda.  Pemberian  kredit  yang  dilakukan  PT.  Federal International Finance (FIF)  selain melayani pemberian kredit sepeda motor perorangan juga memberikan  kredit  secara  berkelompok  baik  untuk  perusahaan  ataupun  untuk  instansi Pemerintah.
PT.  Federal  International  Finance  (FIF)  merupakan  perusahaan  yang  telah  lama  eksis  dan mempunyai pangsa pasar yang sangat besar di dalam negeri. Sebagai perusahaan yang telah lama  eksis,  PT.  Federal  International  Finance  (FIF)  berupaya  untuk  terus  mengembangkan jaringan usaha dengan membuka cabang, kantor perwakilan, titik pelayanan, kios dan dealer outlet setiap tahun. Sampai saat ini, Perusahaan telah memiliki 73 kantor layanan di 52 kota di seluruh wilayah Indonesia.
Dengan  adanya  fenomena  berkembangnya  minat  beli  masyarakat  terhadap  sepeda  motor  dan perkembangan perusahaan pembiayaan sepeda motor di Indonesia tentunya menimbulkan menjadi tantangan  bagi  PT.  Federal  International  Finance  (FIF)  untuk  memenangkan  persaingan.  Dalam menarik  minat  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  sepeda  motor  secara  kredit,  perusahaan pembiayaan melakukan strategi-strategi untuk menarik minat konsumen tersebut, tidak terkecuali dengan  PT.  Federal  International  Finance  (FIF).  Untuk  mempertahankan  agar  perusahaan  tetap eksis dan berkembang, PT. Federal International Finance (FIF) melakukan beberapa strategi dalam meningkatkan jumlah konsumen. Salah satu
strategi  yang  dilakukan  PT.  Federal  International  Finance  (FIF)  untuk  tetap  bertahan  dalam persaingan  dengan  perusahaan  pembiayaan  sepeda  motor.  Untuk  dapat  menarik  simpati pelanggan, maka yang pertama harus diperhatikan adalah pelayanan. Perusahaanpembiayaan seperti  FIF  sebagai  salah  satu  perusahaan  dalam  sektor  jasa  layanan  keuangan  non  bank, kinerjanya  akansangat  bergantung  pada  baik  atau  buruknya  layanan  secara  keseluruhan kepadapara  pelanggan.  Makin  baik  layanan  dari  suatu  perusahaan,  maka  akan  semakin relatiflebih mudah untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan untuk menggunakan jasa pembiayaan kredit sepeda motor tersebut.
Disamping itu, komunikasi pemasaran yang efektif harus dijalankan perusahaan agar penjualan dapat maksimal. Komunikasi merupakan proses pemindahan pengertian dalam bentuk gagasan atau  komunikasi  dari  seseorang  ke  orang  lain.  Perpindahan  pengertian  tersebut  melibatkan lebih  dari  sekedar  kata-kata  yang  di  gunakan  dalam  percakapan,  tetapi  juga  ekspresi  wajah, intonasi,  titik  putus  vokal  dan  sebagainya.  Dan  perpindahan  yang  efektif  memerlukan  tidak hanya  transmisi  data,  tetapi  bahwa  seseorang  mengirimkan  berita  dan  menerimanya  sangat tergantung pada ketrampilan-ketrampilan tertentu (membaca, menulis, mendengar, berbicara, dan lain-lain)untuk membuat sukses pertukaran informasi.
Komunikasi  merupakan  suatu  proses  penyampaian  atau  pertukaran  informasi  antar  individu melalui suatu sistem yang (lazim), baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal maupun perilaku atau tindakan. Jadi dalam komunikasi itu terdapat di dalamnya suatu proses, terdapat simbol- simbol  dan  simbol-simbol  itu  mengandung  arti.  Arti  atau  makna  simbol  disini  tentu  saja tergantung  pada  pemahaman  dan  persepsi  komunikan  sehingga  ada  umpan  balik (feedback) bagi  komunikan  setelah  mendapatkan  pesan.  Oleh  karena  itu,  komunikasi  akan  efektif  dan tujuan  komunikasi  akan  tercapai,  apabila  masing-masing  pelaku  yang  terlibat  di  dalamnya mempunyai persepsi yang sam terhadap simbol.
Dalam komunikasi pemasaran, informasi yang disampaikan adalah semua hal tentang produk yang  dijual,  meliputi  :  harga,  bentuk,  kualitas,  dan  keunggulan  dengan  produk  lain,  yang tujuannya  adalah  untuk  mempengaruhi  pelanggan  agar  mau  membeli  atau  mengkonsumsi produk tersebut. Komunikasi yang dilakukan dalam pemasaran kredit pembiayaan umumnya menyangkut  suku  bunga  yang  diberikan,  nilai  angsuran,  periode  angsuran,  subsidi  atau
potongan,  serta  informasi  yang  menyangkut  ketentuan  dan  sanksi  dalam  perjanjian  kredit pembiayaan.

## TINJAUAN PUSTAKA
Menurut  Kotler  (2009:83),  pelayanan  adalah  setiap  tindakan  atau  kegiatanyang  dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnyatidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Menurut Purwanto (2006:20) Komunikasi adalah suatu proses komunikasi yang menggunakan media yaitu bahasa atau simbol-simbol yang biasa digunakan untuk mentransfer pesan-pesan dari pemberi pesan ke penerima pesan melalui proses komunikasi agar diperoleh suatu hasil yang  sangat  berarti  bagi  suatu  organisasi.  Apabila  cara  menyampaikan  pesan  dan mengembangkan  pesan  tidak  terdapat  masalah-masalah  dan  si  penerima  pesan  juga  dapat menerima  pesan  dan  menafsirkan  pesan  tersebut  maka  dengan  komunikasi  yang  efektif  ini prestasi  kerja  karyawan  akan  meningkat  karena  karyawan  telah  mengerti  pesan  yang disampaikan kepadanya.
Pemahaman  mengenai  perilaku  konsumen  ini  meliputi  bagaimana  individu,  kelompok  dan organisasi,  memilih,  membeli,  menggunakan  dan  tidak  menggunakan  barang  dan  jasa. Tidaklah  mudah  dalam  memahami  perilaku  konsumen,  karena  konsumen  memutuskan pembelian  tertentu  yang  berbeda  setiap  hari,  dan  sangat  bervariasi  dalam  usia,  pendapatan, tingkat pendidikan, dan selera. Setiadi (2010:332) menyatakan bahwa inti dari pengambilan keputusan  konsumen (cunsumer  decision  making) adalah  proses  pengintegrasian yangmengombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya. Pemasar juga perlu mengetahui apa saja yang menjadi bahan pertimbangan  orang  dalam  keputusan  pembelian  dan  peran  apa  yang  dimainkan  masing- masing orang.

## METODE

## 1. Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang mengambil kredit sepeda motor di FIF Langga Payung pada tahun 2015 yang berjumlah 1.218 orang.
Ukuransampel  ditentukan  dengan  menggunakan  rumus  Slovin  (Umar,  2006:78)  yaitutehnik pengambilan sampel dimana peneliti menggunakan sampel dari populasidengan rumus :
= (  + )

## 1218
=
(1 + 1218(0,1) 2 )
Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  metode Accidental  sampling yaitu  teknik pengambilan  sampel  dapat  dilakukan  kepada  siapa  saja  yang  secara  kebetulan  ditemui  dan cocok untuk dijadikan sampel, maka orang tersebut dapat digunakan dengan sebagai sampel.

## G. Metode Analisis Data

## 1. Analisis Deskriptif
Metode  analisis  deskriptif  merupakan  cara  merumuskan  dan  menafsirkan  data  yang  ada sehingga  memberikan  gambaran  yang  jelas  melalui  pengumpulan,  penyusunan,  dan penganalisisan  data  sehingga  dapat  diketahui  gambaran  data  yang  sedang  diteliti.  Data diperoleh  dari  data  primer  berupa  kuesioner  yang  telah  diisi  oleh  sejumlah  responden penelitian.

## Analisis Statistik

## a. Analisis Regresi Linier Berganda
Metode  analisis  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk  mengetahui  berapa  besar pengaruh variabel independen ( brand image , harga, dan promosi) terhadap variabel dependen (keputusan pembelian).  Data  diolah  secara  statistik  untuk  keperluan  analisis  dan  pengujian  hipotesis dengan menggunakan alat bantu program SPSS 20.0 for windows .
Adapun bentuk umum persamaan regresi yang digunakan adalah sebagai berikut:
= a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e Keterangan :
Y = Keputusan konsumen a = Konstanta
b 1 ,b 2 ,b 3 = Koefisien regresi
X 1 = Pelayanan
X 2 = Komunikasi
e = Standar error

## b.Pengujian Hipotesis
Suatu perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji statistik berada dalam daerah kritis (daerah dimana Ho ditolak). Sebaliknya, disebut tidak signifikan bila nilai uji statistik berada dalam daerah dimana Ho diterima.

## 1) Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Uji  t  menentukan  seberapa  besar  pengaruh  variabel  independen  (X)  secara  parsial  terhadap variabel dependen (Y). Kriteria pengujian adalah :
H 0 : b 1 = b 2 = b 3 = 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara  variabel  independen  (X 1 dan  X 2 )  yaitu  pelayanan  dan  komunikasi  terhadap  variabel dependen (Y) yaitu keputusan konsumen dalam pengambilan kredit sepeda motor.
Ha : b 1 ≠ b 2 ≠ b 3 ≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel independen (X 1 dan X 2 ) yaitu pelayanan dan
komunikasiterhadap  variabel  dependen  (Y)  yaitu  keputusan  konsumen  dalam  pengambilan kredit sepeda motor.
Kriteria pengambilan keputusan :
H 0 diterima jika t hitung < t tabel pada α = 5 %.
Ha ditolak jika t hitung > t tabel pada α = 5 %.

## Uji Signifikansi Simultan (Uji-F)
Uji-F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen yang dimasukkan dalam model  mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  dependen.  Kriteria pengujian adalah :
H 0 : b 1 = b 2 = b 3 = 0, artinya secara bersama-sama tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan  antara  variabel  independen(X 1 dan  X 2 )  yaitu  pelayanan  dan  komunikasi  terhadap variabel dependen (Y) yaitu keputusan konsumen dalam pengambilan kredit sepeda motor.
Ha : b 1 ≠ b 2 ≠ b 3 ≠ 0, artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara  variabel  independen(X 1 dan  X 2 )  yaitu  pelayanan  dan  komunikasi  terhadap  variabel dependen (Y) yaitu keputusan konsumen dalam pengambilan kredit sepeda motor.
H 0 diterima jika F hitung < F tabel pada α = 5 %.
Ha ditolak jika F hitung > F tabel pada α = 5 %.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien determinasi (R 2 ) pada intinya mengukur seberapa besar kemampuan model dalam menerangkan  variabel  dependen.  Jika R 2 semakin  besar  (mendekati  satu),  maka  dapat
dikatakan  bahwa  hubungan  variabel  independen  (X 1 ,  X 2 )  adalah  besar  terhadap  variabel dependen  (Y).  Hal  ini  berarti  model  yang  digunakan  semakin  kuat  untuk  menerangkan hubungan variabel independen yang diteliti terhadap variabel dependen. Sebaliknya, jika R 2 semakin  kecil  (mendekati  nol)  maka  dapat  dikatakan  bahwa  hubungan  variabel  independen (X 1 ,  X 2 ,  dan  X 3 )  terhadap  variabel  dependen  (Y)  semakin  kecil.  Hal  ini  berarti  model  yang digunakan tidak kuat. Secara umum dapat dikatakan besarnya koefisien determinasi berganda (R 2 ) berada diantara 0 dan 1 atau 0 ≤ R 2 ≤ 1.

## HASIL DAN PEMABAHASAN

## 1. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Dalam melakukan analisis regresi linear berganda digunakan bantuan program aplikasi SPSS 20.0. Hasil pengolahan data ditampilkan seperti pada Tabel berikut :

## Tabel 1
Hasil Regresi Berganda
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig. Coefficients B Std. Error Beta (Constant) 3,784 1,271 2,977 ,004 1 Pelayanan ,487 ,065 ,537 7,467 ,000 Komunikasi , 328 ,060 , 393 5,463 ,000 a. Dependent Variable: Keputusan konsumen
Berdasarkan  Tabel  1  pada  kolom  B Unstandardized  Coefficients maka  dapat  dibentuk persamaan sebagai berikut :
Y = 3,784 + 0,487X 1 + 0,328X 2
Persamaan diatas dapat diinterpretasikan sebagai berikut :
Konstanta (a) = 3,784, artinya bahwa jika pelayanan dan komunikasi tidak ada (bernilai nol), maka keputusan konsumen dalam pengambilan kredit sepeda motor sebesar 3,784.
Koefisien b 1 =  0,487, artinya bahwa jika variabel pelayanan (X 1 ) naik satu satuan dan variabel lainnya   konstan,   maka   keputusan   konsumen   dalam pengambilan kredit sepeda motor akan meningkat sebesar 0,487.
c) Koefisien b 2 =  0,328,artinya  bahwa  jika  variabel  komunikasi  (X 2 )  naik  satu  satuan  dan variabel lainnya konstan, maka keputusan konsumen dalam pengambilan kredit sepeda motor akan meningkat sebesar 0,487.
Dari  persamaan  tersebut,  diketahui  bahwa  semua  korfisien  regresi  bernilai  positif.  Dengan demikian  pelayanan  dan  komunikasi  berpengaruh  secara  positif  terhadap  konsumen  dalam pengambilan kredit sepeda motor.
Hasil Pengujian Hipotesis a. Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Digunakan untuk menguji tingkat signifikansi variabel X terhadap Y secara parsial. Uji parsial (uji t) dilakukan dengan cara membandingkan nilai t hitung dengan t tabel . Nilai t hitung diperooleh dari hasil pengolahan data dengan SPSS, sedangkan t tabel yang digunakan adalah nilai distribusi t pada α = 0,05 untuk derajat kebebasan (df = 92-3 = 89) yaitu sebesar 1,662.
Tabel 2
Hasil Uji t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig. Coefficients B Std. Error Beta (Constant) 3,784 1,271 2,977 ,004 1 Pelayanan ,487 ,065 ,537 7,467 ,000 Komunikasi , 328 ,060 , 393 5,463 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan konsumen
Berdasarkan hasil analisis pada Tabel diatas, maka nilait hitung dari tiap variabel X dibandingkan dengan nilai t tabel sebagai berikut :
Variabel pelayanan (X 1 ), diperoleh nilai t hitung >t tabel yaitu 7,467 > 1,662dengan signifikansi 0,00 <  0,05.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan konsumen dalam pengambilan kredit sepeda motor pada PT. FIF Langga Payung. Dengan demikian hipotesis dapat diterima.
Variabel komunikasi (X 2 ), diperoleh nilai t hitung >t tabel yaitu 5,463> 1,662 dengan signifikansi 0,00 < 0,05. Hasil tersebut menunjukkan bahwakomunikasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pengambilan kredit sepeda motor pada
PT. FIF Langga Payung. Dengan demikian hipotesis dapat diterima.

## b. Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Uji simultan (Uji F)digunakan untuk menguji pengaruh pelayanan (X 1 ) dan komunikasi (X 2 ) secara bersama-sama terhadap konsumen dalam pengambilan kredit sepeda motor pada PT. FIF Langga Payung(Y). Uji F dilakukan dengan membandingkan F hitung dan F tabel .
81

## Tabel 3 Hasil Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares  Df Mean Square F Sig. Regression 136,629 2 68,315 78,727 ,000 b 1 Residual 77,229 89  ,868 Total 213,859 91
a. Dependent Variable: Keputusan konsumen
b. Predictors: (Constant), Komunikasi, Pelayanan
Berdasarkan Tabel diatas dari hasil pengolahan data menggunakan program SPSS 20.0 maka diperoleh  nilai  F hitung sebesar  78,727  dengan  signifikansi  0,00.  Sedangkan  nilai  F tabel yang digunakan adalah nilai distribusi F pada α = 0,05 dengan derajat kebebasan (df 1 = 3-1 = 2) dan (df 2 = 92-3 = 89) yaitu 3,10.
Dengan demikian F hitung >  F tabel yaitu 78,727 > 3,10 dengan signifikansi 0,00 < 0,05. Hal ini berarti  bahwa  pelayanan  (X 1 )  dan  komunikasi  (X 2 )  secara  bersama-sama  (simultan) berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pengambilan kredit sepeda motor pada PT. FIF Langga Payung. Dengan demikian hipotesisdapat diterima.
c. Koefisien Determinasi(R 2 )
Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  mengetahui  sejauhmanakemampuan  variabel independen yaitu pelayanan (X 1 ) dan komunikasi (X 2 ) dalam menjelaskan variabel dependen (konsumen  dalam  pengambilan  kredit  sepeda  motor).Besarnya  Koefisien  determinasi  dapat dilihat pada Tabel 4 berikut ini :

## Tabel 4 Koefisien Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Std. Error of the Square Estimate 1 ,799 a ,639 ,631 ,93153
a. Predictors: (Constant), Komunikasi, Pelayanan
Besarnya koefesien determinasi (R 2 ) dapat dilihat pada kolom Adjusted R Square sebesar 0,631. Hasil ini berartibahwa pelayanan (X 1 ) dan komunikasi (X 2 )mampu mempengaruhi keputusan konsumen  dalam  pengambilan  kredit  sepeda  motor  pada  PT.  FIF  Langga  Payung  sebesar 63,1%.Sementara sisanya sebesar 36,9%, loyalitas nasabah dipengaruhi faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini, misalnya : produk, citra perusahaankepuasan nasabah, dan lain sebagainya.

## 82

## Pembahasan

## a. Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen
Hasil uji hipotesis secara parsial (Uji t) menunjukkan bahwa pelayanan (X 1 )berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pengambilan kredit sepeda motor pada PT. FIF Langga Payung. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung (7,467) > t tabel (1,662)dengan  taraf  signifikansi  0,00  <  0,05.  Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif menunjukkan  bahwa  kondisi  penilaian  responden  terhadap  kualitas  pelayanan  secara  umum sudah baik.
Hal ini sejalan dengan penelitian Tan (2011) dalam penelitian yang berjudul Pengaruh Faktor Harga,  Promosi,  dan  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Konsumen  Untuk  Belanja  di Alfamart Surabaya,  dimana  hasil  penelitiannya  menunjukkan  bahwa  bahwa  pelayana  berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk berbelanja di Alfamart Surabaya.

## b. Pengaruh Komunikasi Terhadap Keputusan Konsumen
Hasil uji hipotesis secara parsial (Uji t) menunjukkan bahwa komunikasi (X 2 ) juga berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  nasabah  pada  PT.  Bank  Perkreditan  Rakyat  (BPR)  NBP  16 Rantauprapat. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung (5,463) > t tabel (1,662) dengan taraf signifikansi 0,00  <  0,05.  Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  menunjukkan  adanya  komunikasi  antara pihak FIF dengan konsumennya.
c. Pengaruh Pelayanan dan Komunikasi Terhadap Keputusan Konsumen
Hasil uji hipotesis secara simultan (uji F) menunjukkan bahwa pelayanan (X 1 ) dan komunikasi (X 2 ) secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pengambilan kredit sepeda motor pada PT. FIF Langga Payung. Hal ini dibuktikan dari nilai F hitung > F tabel yaitu 78,727 > 3,10 dengan taraf signifikansi 0,00 < 0,05.
Variabel  pelayanan  berpengaruh  lebih  dominan  terhadap  keputusan  konsumen  dalam pengambilan kredit sepeda motor pada PT. FIF Langga Payung. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien regresi pelayanan (X 1 ) yaitu 0,487 lebih besar dari koefisien regresi komunikasi (X 1 ) yaitu 0,328.
Berdasarkan  uji  determinasi  diperoleh  nilai Adjusted  R  Square sebesar  0,631,  yang  berarti bahwa  pelayanan  dan  komunikasi  berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen  dalam pengambilan kredit sepeda motor pada PT. FIF Langga Payung sebesar 63,1%. Nilai R pada tabel hasi uji determinasi menunjukkan tingkat korelasi (hubungan) antara variabel bebas dan variabel terikat. Nilai R sebesar 0,799 (79,9%) menunjukkan adanya korelasi (hubungan) yang kuat  antara  pelayanan  (X 1 )  dan  komunikasi  (X 2 )  terhadap  keputusan  konsumen  dalam pengambilan kredit sepeda motor pada PT. FIF Langga Payung.
83

## KESIMPULAN DAN SARAN

## 1. Kesimpulan
Dari  hasil  analisis  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  pada  bab  sebelumnya,  maka  dapat ditarik kesimpulan dari penelitian ini adalah :
Pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen dalam pengambilan kredit sepeda motor pada PT. FIF Langga Payun.
Komunikasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pengambilan kredit sepeda motor pada PT. FIF Langga Payung.
Pelayanan dan komunikasi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pengambilan kredit sepeda motor pada PT. FIF Langga Payung.
Keputusan  konsumen  dalam  pengambilan  kredit  sepeda  motor  pada  PT.  FIF  Langga Payungmampu dijelaskan oleh pelayanan dan komunikasi sebesar 63,1%, sedangkan sisanya 36,9% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Berdasarkan kesimpulan diatas, maka peneliti memberikan saran sebagai berikut :
PT.  FIF  Langga  Payungharus  mampu  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kepada  konsumen dalam segala hal, misalnya mampu menerapkan penguasaan teknologi dalam melayani nasabah. Hal ini dapat dilakukan dengan cara membuat pelatihan terhadap karyawannya yang kurang  mahir  dibidang  IT  agar  mampu  melayani  nasabahnya  dengan  baik  dan  memiliki kualitas pelayanan yang memuaskan sehingga membuat nasabah lebih loyal terhadap bank.
PT.  FIF  harus  mampu  membangun  komunikasi  yang  baik  dengan  konsumen  dan  menjaga hubungan yang telah terbina selama ini agar dipertahankan. Membangun hubungan emosional dengan nasabah dapat dilakukan misalnya dengan membuat acara pertemuan dengan customer , mengadakan event-event tertentu yang melibatkan nasabah, seperti : acara jalan santai, acara natal bersama, dan lain sebagainya.
Bagi  peneliti  lainnya  disarakan  agar  menambahkan  variabel  lain  selain  pelayanan  dan komunikasi  yang  tentunya  dapat  mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam  pengambilan kredit sepeda motor pada PT. FIF Langga Payung agar lebih melengkapi penelitian ini karena masih  ada  variabel-variabel  independen  lain  diluar  penelitian  ini  yang  mungkin  bisa mempengaruhi keputusan konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Akbar, Adam. 2012. “AnalisisPengaruh Citra Merek,
Harga, danKualitasProdukTerhadapKeputusanPembelian  Notebook  Toshiba”. Jurnal ,  Jakarta :UniversitasGunadarma.
Arisutha, Damartaji. 2006. DimensiKualitasPelayanan . Jakarta : PT. GramediaPustaka. Daft L, Richard. 2007. Manajemen . Jakarta :Erlangga.
Ghozali,Imam.  2009. AplikasiAnalisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS .  Semarang :BadanPenerbitUniversitasDiponegoro.
Kertajaya, Hermawan. 2009. PerjalananPemikiranKonsepPemasaran . Jakarta : PT. GeloraAksaraPratama.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.  2008. Prinsip-PrinsipPemasaran ,  Jilid  1  Edisi  12, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip. 2009. ManajemenPemasaran . Jakarta :Erlangga.
Kuncoro, Mudrajad. 2009. MetodeRisetuntukBisnis&Ekonomi (Edisi 3).Jakarta :Erlangga. Margaretha,  Farah.  2007. KualitasPelayanan
:TeoridanPraktik . Jakarta : PT.
GramediaPustaka.
Martul, Shadiqqin.
2006. Implementasi Dimensi Kualitas Pelayanan .  Jakarta : PT. Gramedia Pustaka. Nurlisa. 2011.  “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Citra
MerekTerhadapKeputusanPembelianKecapManisMerekBango (Studi Kasus Pada Ibu Rumah Tangga  Di  Komplek  Villa  Mutiara  Johor  Ii  Dan  Taman  Johor  Mas)”. Jurnal ,  Universitas Sumatra Utara.
Purwanto, Djoko. 2006. KomunikasiBisnis. EdisiRevisi. Jakarta :BumiAksara. _______________. 2011. KomunikasiBisnis. EdisiKedua. Jakarta :Erlangga. Setiadi, Nugroho J. 2010. PerilakuKonsumen . EdisiRevisi. Jakarta :Kenca