## COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting

## THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND PERCEPTIONS ON DECISIONS TO USE HAJJ AND UMRAH TRAVEL AGENCIES ON PT ZAM ZAM ISLAMIC TOURISM
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN BIRO PERJALANAN HAJI DAN UMROH PADA PT ZAM ZAM WISATA ISLAMI
Wesi Anggriani 1 , Riyan Pradesyah 2 Manajemen Bisnis Syariah, Universitas Muhammadiyah sumatera Utara 1,2 wesianggriani@gmail.com 1 , riyanpradesyah@umsu.ac.id 2

## ABSTRACT
This research  aims to determine:  (1)  The  Influence  of  Service  Quality  on  Decisions,  (2)  Perception  on Decisions, (3) The Influence between Service Quality and Perception on Decisions to Use Hajj and Umrah Travel Agencies at PT ZAM ZAM WISATA ISLAMI. The method used in this study is a quantitative method using multiple linear regression data analysis techniques. Based on the results of the study at PT ZAM ZAM WISATA ISLAMI, it shows that: Service quality has a significant partial effect on Decisions with a value of 5.129 > 1.663 and a significance level of 0.000 < 0.05. Perception has a significant effect on Decisions with a value of 3.963 > 1.663 and a significance level of 0.000 < 0.05. And Service Quality and Perception together have a significant effect on Decisions to Use Hajj and Umrah Travel Agencies at PT ZAM ZAM WISATA ISLAMI with a value of 71.269 > 3.10 and a significance level of 0.000 < 0.05. Based on the results of the determination coefficient test R-Square ( 𝑅 " ) it is known that it is 0.624. This means that 62.4% of the Decision variable can be explained by the Service Quality and Perception variables while the rest is influenced by other variables.
Keywords: Service Quality, Perception, Decision

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui:  (1)  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan,  (2) Persepsi terhadap Keputusan, (3) Pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Persepsi terhadap Keputusan Menggunakan Biro Perjalanan Haji dan Umroh pada PT ZAM ZAM WISATA ISLAMI. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis data regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian pada PT ZAM ZAM WISATA ISLAMI menunjukkan bahwa: Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Keputusan dengan nilai 5,129 > 1,663 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Persepsi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan dengan nilai 3,963 > 1,663 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Dan Kualitas Pelayanan dan Persepsi secara bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Menggunakan Biro Perjalanan Haji dan Umroh pada PT ZAM  ZAM  WISATA  ISLAMI  dengan  nilai  71,269  >  3,10  dan  tingkat  signifikansi  0,000  <  0,05. Berdasarkan  hasil  uji  koefisien  determinasi  R-Square  ( R " )  diketahui  sebesar  0,624.  Artinya  kontribusi variabel  Keputusan  sebesar  62,4%  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  Kualitas  Pelayanan  dan  Persepsi sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi, Keputusan

## PENDAHULUAN
Indonesia merupakan negara yang memiliki mayoritas penduduk beragama muslim. Banyak dari mereka yang ingin menunaikan rukun islam ke 5 yaitu Haji bagi  yang  mampu,  akan  tetapi  negara Indonesia  mulai  membatasi  untuk berhaji  sehingga  seluruh  umat  muslim harus menunggu proses yang cukup lama dalam  beribadah  haji.  Oleh  karena  itu,
ada alternatif lain untuk membuat jamaah tetap bisa menuju Makkah dan Madinah yaitu dengan melaksanakan  ibadah  umroh.  Ibadah umroh  merupakan  serangkaian  ibadah yang dilakukan setiap saat kapan saja. Seorang muslim yang
melaksanakan  ibadah  haji  mabrur  dan ibadah umroh akan mendapatkan pahala atau  imbalan  yang  besar  dari  sisi  Sang Pencipta.  Selain  itu,  seseorang  yang
sudah pernah melaksanakan ibadah haji maupun  umroh  akan  mendapatkan penghormatan tersendiri oleh masyarakat, terutama apabila ia mampu menjadi  sosok  yang  lebih  baik  dalam beragama.  Oleh  sebab  itu,  ibadah  haji maupun  umroh  bagi  umat  islam merupakan  ibadah  yang  memiliki  nilai yang sangat tinggi.
Biro  perjalanan  haji  dan  umroh atau  disebut  dengan  Travel  merupakan suatu badan usaha penyedia layanan jasa yang  memberikan  pelayanan  tentang sesuatu yang berkaitan dengan
perjalanan  ibadah  haji  dan  umroh. Banyaknya  travel  yang  melaksanakan pemberangkatan  haji  dan  umroh, mengharuskan  jemaah  harus  lebih selektif  untuk  memilih  biro  perjalanan umrah yang terpercaya. Oleh karena itu, perusahaan  biro  travel  haji  dan  umroh bersaing untuk mendapatkan kepercayaan  serta  loyalitas  jemaah. Dalam perjalanan ibadah haji dan umroh sangat diperlukan suatu agen travel haji dan umroh untuk perjalanan ibadah haji dan  umroh  yang  memberikan  jasa pelayanan baik kepada para jama’ah haji dan  umroh  di  indonesia.  PT.  Zam-Zam Wisata  Islami  yang  bergerak  dibidang travel  haji  dan  umroh  menawarkan sebuah  produk  bagi  konsumen  yang ingin pergi haji dan umroh.
Masyarakat memiliki banyak pilihan dalam menentukan biro
perjalanan  haji  dan  umroh  di  Indonesia dan  itu  membuat  konsumen  harus melaksanakan  pemilihan  dalam  biro perjalanan  umroh  dan  haji  yang  telah tersedia.  Oleh  karena  itu  tuntutan  akan kenyamanan dalam melaksanakan
ibadah  haji  dan  umroh  diserahkan sepenuhnya kepada biro perjalanan haji dan  umroh.  Terkait  dengan  mahalnya biaya  umroh  dan  haji,  tentunya penggunaan jasa layanan biro perjalanan umroh  dan  haji  khusus  akan  sangat kecewa  apabila  layanan  yang  diberikan
tidak sesuai dengan harapan para jamaah sehingga  mengurangi  kenyamanan  para jamaah  dalam  beribadah.  Konsumen tentunya mengharapkan pelayanan yang memuasakan  dan  sesuai  dengan  biaya yang mereka keluarkan.
Perusahaan  dituntut  untuk  dapat memuaskan pelanggan dengan menciptakan  produk  atau  jasa  yang berkualiatas  sesuai  dengan  keinginan konsumen  (Winanda  et  al.,  2023). Pengambilan keputusan pembelian merupakan suatu hal yang sangat penting bagi  individu  maupun  organisasi. Mengambil keputusan pembelian kadang kadang mudah tetapi lebih sering sulit  sekali,  pengambilan  keputusan merupakan salah satu proses manajemen yang  penting  bagi  setiap  organisasi. Keputusan  dapat  didefinisikan  sebagai suatu  proses  penilaian  dan  pemilihan dari  berbagai  alternatif  susuai  dengan kepentingan-kepentingan dengan menetapkan suatu pilihan yang dianggap paling menguntungkan (Patria & Susila,
2023).
Pengambilan  suatu  keputusan dapat dianggap sebagai suatu hasil atau keluaran dari proses mental atau kognitif yang  membawa  pemilihan  suatu  jalur tindakan  diantara  beberapa  alternatif yang tersedia (Amin & Taufiqurahman, 2024).  Didalam  dunia  pemasaran  jasa pengambilan  keputusan  merupakan  hal yang  paling  diperhatikan,  apakah konsumen memutuskan untuk menggunakan  jasa  tersebut  atau  lebih memilih  menggunakan  jasa  yang  lain, keputusan pembelian ini sangat berpengaruh  bagi  kelangsungan  hidup sebuah perusahaan.
Pelayanan adalah sebuah prioritas nomor satu yang diberikan oleh sebuah perusahaan  kepada  konsumen,  khusus nya perusahaan yang bergerak dibidang jasa. Hal ini merupakan suatu daya tarik kepada  konsumen  agar  konsumen  bisa merasakan kepuasaan kepada pelayanan
yang  diberikan  oleh  suatu  perusahaan (Kamila & Wardhana, 2023). Dalam hal ini, jama’ah ibadah umrah membutuhkan suatu pelayanan yang terbaik dari sebuah Perusahaan  yang  menyelenggarakan kegiatan  ibadah  umrah  yang  dapat membantu para jama’ah dalam menjalankan ibadahnya (Sukaesih et al., 2024). Berdasarkan uraian diatas, terntang pelayanan dan persepsi terhadap  travel  haji  dan  umrah,  banyak masyarakat  yang  masih  kecewa  dengan pelayanan  yang  diberikan  oleh  travel, dikarenakan  tidak  sesuai  dengan persepsi  masyarakat  terhadap  biro perjalanan haji dan umrah oleh karena itu peneliti  tertarik  untuk  melakukan penelitian  pada  PT.Zam-Zam  Wisata Islami  dimana  perusahaan  ini  terus mengalami perkembangan dibandingkan dengan  travel  lainnya.  Diharapkan penelitian  ini  dapat  menjadi  bahan refrensi  bagi  travel  haji  dan  umrah lainnya.

## KAJIAN TEORI Keputusan
Keputusan  merupakan  kegiatan individu  yang  secara  langsung  terlibat dalam  pengambilan  keputusan  untuk melakukan  pembelian  terhadap  produk yang ditawarkan oleh penjual. keputusan seorang  juga  dipengaruhi  oleh  ciri-ciri kepribadiannya,
termasuk usia, pekerjaan,  keadaan  ekonomi.  Perilaku konsumen  akan  menentukan  proses pengambilan keputusan dalam melakukan pembelian  . Keputusan  merupakan  tindakan konsumen  dalam  memutuskan  sebuah produk  yang  dianggap  menjadi  solusi dari kebutuhan dan keinginan konsumen tersebut  (Firdaus  et  al.,  2023). Pengambilan  keputusan  merupakan proses  kognitif  yang  mempersatukan memori, pemikiran, pemprosesan informasi dan penilaian-penilaian secara
evaluatif (Mokodompit et al., 2022). Inti dari  pengambilan  keputusan  konsumen adalah  proses  pengintegrasian  yang mengkombinasikan  pengetahuan  untuk mengevaluasi  dua  perilaku  alternatif atau  lebih,  dan  memilih  salah  satu diantaranya  (Daulay  &  Handayani, 2021).
Keputusan merupakan tahap evaluasi  konsumen  dalam  membentuk prefensi  diantara  merek-merek  dalam kelompok  pilihan,  konsumen  mungkin juga membentuk minat pembelian untuk membeli  merek  yang  paling  disukai (Purnama & Indayani, 2023). Keputusan pembelian  adalah  seleksi  dari  dua  atau lebih pilihan alternatif. tindakan pengambilan keputusan tersebut meliputi  keputusan  tentang  jenis  dan manfaat  produk,  keputusan  tentang bentuk  produk,  keputusan  tentang merek,  keputusan  tentang  jumlah produk,  keputusan  tentang  penjualnya dan keputusan tentang waktu pembelian serta cara pembayarannya  (Mokodompit et al., 2022).
Menurut  (Tobing  &  Bismala, 2015) ada beberapa indikator atau tolak ukur  yang  dapat  digunakan  dalam penelitian ini, diantaranya adalah :
1) Produk  pilihan,  adalah  hasil  atas keputusan  pembelian  akan  segala sesuatu baik menguntungkan maupun tidak,  yang  diperoleh  seseorang melalui pertukaran.
2) Merek pilihan, merupakan alat utama yang  digunakan  oleh  pemasar  untuk membedakan  produk  mereka  dari produk orang lain. 3) Penentuan saat pembelian, merupakan suatu keputusan akhir atas pengevaluasian  alternatif  yang  ada untuk melakukan suatu pembelian.
4) Situasi saat pembelian, yaitu pembeli yang  menghadapi  banyak  keputusan dalam melakukan pembelian.

## Kualitas Layanan
Kualitas layanan merupakan setiap tindakan    atau    kegiatan    yang  dapat ditawarkan  oleh    suatu    pihak  kepada pihak lain,pada dasarnya tidak berwujud dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikkan apapun.  Hubungan  kualitas  pelayanan dan  keputusan  sangat  penting  bagi perusahaan, karena dengan terpenuhinya keputusan  berarti  perusahaan  telah memberikan  kualitas  layanan  yang diharapkan  oleh  pelanggan  dengan maksimal. Pelayanan dari suatu perusahaan  dapat  dikatakan  berkualitas apabila  pelayanan  tersebut  mampu memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan pengunjungnya (Arianty, 2016). Kualitas Pelayanan disebut baik apabila pelayanan  yang  diberikan  sinkron menggunakan  yg  diharapkan  oleh konsumen, sementara Bila melebihi apa yang diperlukan konsumen, maka dapat dikatakan pelayanan sangat memuaskan (Pradesyah & Bara, 2023).
Perusahaan harus jeli dan mampu memberikan  perhatian  yang  lebih kepada pengunjungnya. Kualitas layanan  yang  diberikan  bermacam– macam  mulai  dari  yang  ringan  sampai pelayanan  yang  tergolong  berkelas. Tentu  saja  pelayanan  diberikan    harus sesuai  dengan apa yang dibutuhkan para pengunjung.  Perusahaan  berlomba– lomba  memberikan  pelayanan  yang terbaik  dalam  mendukung  kemajuan perusahaan    dan    menjaga  loyalitas konsumen  (Pradesyah  &  Bara,  2023). Kualitas  layanan  adalah  setiap  kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan (Gultom  et  al.,  2017).  Dalam  hal pemasaran,  pelayanan  merupakan  suatu hal yang sangat penting untuk dilakukan, dikarenakan pelayanan merupakan pondasi  dalam  perkembangan  produk,
sehingga banyak masyarakat yang hanya menilai pelayanan produknya saja, tanpa melihat informasi lebih detail pengenali
produk yang dijual atau ditawarkan oleh perusahaan (Pane & Pradesyah, 2023).
Kualitas  layanan  ini  adalah  salah satu  usaha  untuk  memenuhi  berbagai kebutuhan  serta  keinginan  pelanggan. Kualitas  layanan  menjadi  tolak  ukur kesuksesan  suatu  lembaga  jasa  yang diberikan kepada konsumen (Nasution & Lesmana,  2018).    Kualitas  layanan merupakan  sebagai  upaya  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  pengunjung serta  ketepatan  penyampaiannya  dalam mengimbangi harapan pelanggan. Dalam  sebuah  perusaan  atau  industri pelayanan  merupakan  pembeda  antara perusahaan lainnya (Putri et al., 2015). Menurut (Arianty, 2016) Indikator  pelayanan  adalah  sebagai berikut : 1) Tangible (bukti Fisik)
Meliputi  fasilitas        fisik, perlengkapan  pegawai  dan  saran komunikasi.
2) Reliability (kehandalan) Kemampuan  dalam  memberikan pelayanan dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah dijanjikan 3) Responsiveness (daya tanggap)
Keinginan para staff untuk membantu para  pelanggan  dan  memberikan pelayanan dengan tanggap
4) Assurance (jaminan)
Mencakup  kemampuan,  kesopanan, dan  sifat  dapat  dipercaya  yang dimiliki para staff, bebas dari bahaya,
resiko maupun keraguan 5) Empathy Meliputi kemudahan dalam melakukan  hubungan,  komunikasi yang baik, dan perhatian dengan tulus terhadap kebutuhan pelanggan.

## Persepsi
Jika  seseorang  merasa  percaya bahwa sistem tersebut bermanfaat maka dia  akan  menggunakannya.  Sebaliknya jika  seseorang  merasa  percaya  bahwa
system tersebut kurang bermanfaat maka dia  tidak  akan  menggunakannya.
Persepsi  kemudahan  adalah  tingkat keyakinan yang dimiliki individu bahwa pengguna sistem akan mengatasi mereka untuk mengatasi mereka untuk menghindari  permasalahan  (Dirnaeni  et al., 2021).
Persepsi adalah suatu proses yang timbul  karena  adanya  sensasi,  yang  di mana  sensasi  tersebut  merupakan aktifitas  penyebab  atau  merasakan keadaan  emosi  yang  menggembirakan. Sensasi  juga  dapat  diartikan  sebagai tanggapan atau respon yang sangat cepat melalui  indra  penerima  kita  terhadap rangsangan  dasar  seperti  warna,  suara, dan  cahaya.  Dengan  adanya  semua  itu maka persepsi akan timbul (Putri et al., 2024).  Konsumen  yang  merasa  puas dengan  produk,  jasa,    atau  merek kemungkinan besar akan terus membelinya dan memberitahukan kepada  yang    lain  perihal  pengalaman- pengalaman menyenangkan
yang dirasakannya  dengan  produk,  jasa  atau merek  tersebut  (Haliza  &  Pradesyah, 2024).
Menurut (Afandi, 2021) Indikator persepsi adalah sebagai berikut :
1. Sistem mudah di pelajari Yang dimaksud dari sistem mudah di pelajari adalah sistem yang di rancang agar  pengguna  dapat  dengan  cepat memahami  cara  mengoprasikannya tanpa kesulitan, sehingga meminimalkan waktu dan usaha yang diperlukan untuk memahami fungsional. 2. Penggunaan fleksibel Penggunaan  fleksibel  mengacu  pada kemampuan suatu sistem atau produk untuk  beradaptasi  dengan  berbagai kebutuhan atau situasi tanpa mengalami  kesulitan  atau  kerumitan berlebihan. Fleksibelitas memungkinkan pengguna yang variatif  dan  mudah  disesuaikan
dengan kondisi yang berbeda.
3. Sistem  dapat  mengerjakan  dengan mudah  apa  yang  di  inginkan  oleh penggunanya Maksud dari sistem dapat mengerjakan dengan mudah apa yang di inginkan oleh penggunanya adalah sistem yang dirancang agar intraksinya  efisien,  memungkinkan pengguna untuk mencapai tujuan atau melakukan  tugas  dengan  sedikit kerumitan  dan  tanpa  hambatan  yang signifikan.
4. Pengguna mudah serta pengefesienan waktu
Dapat  diartikan  pengguna  mudah serta  pengefesianan  waktu  merujuk pada  desain  sistem  atau  antar  muka pengguna yang mempermudah pengguna dalam menggunakan fungsionalitas sistem, sekaligus mengurangi waktu yang di butuhkan untuk  menyelesaikan  tugas  atau mencapai tujuan. Ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan efisiensi operasional.
5. Mudah di operasikan Mudah  di  operasikan  merujuk  pada kemudahan pengguna dalam menggunakan  atau  mengendalikan suatu  sistem,  prangkat,  atau  aplikasi tanpa memerlukan pengetahuan teknis yang mendalam.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  dengan menggunakan  data  primer  dengan menggunakan  model  regresi  linear berganda.  Data  tersebut  diperoleh peneliti dengan menyebarkan kuesioner kepada responden secara langsung. Data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini merupakan data yang bersifat kuantitatif yaitu  data  berupa  angka  yang  dapat dihitung.
Analisis data bersifat kuantitatif/statistic, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji
variable  independent  terhadap  variable dependen. Populasi adalah jumlah keseluruhan  unit  analisis  yang  akan diteliti  yang  mempunyai  kuantitas (jumlah) dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari (Sugiyono, 2018). Populasi penelitian ini adalah  seluruh  jama’ah  Biro  Perjalanan Haji  Dan  Umroh  Pada  PT  ZAM  ZAM
Wisata  Islami  yang  berjumlah  800 jama’ah. Menurut (Sugiyono, 2018) “Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti ini  tidak  mungkin  mempelajari  semua yang ada pada populasi”.
Dalam  penelitian  ini  meggunakan teknik probability sampling , yaitu teknik pengambilan  sampel  yang  memberikan peluang yang bagi setiap unsur (anggota) populasi  untuk  dipilih  menjadi  anggota sampel.  Jumlah  sampel  yang  akan diambil  akan  menggunakan  rumus Slovin  (Juliandi  et  al.,  2015)  seperti berikut ini:
n = !
"#!$ $ Keterangan: n : ukuran sampel N: ukuran populasi e : presisi (10% = 0,1) Dengan rumus tersebut maka dapat
dicari sampel sebagai berikut:
n = %&& "#%&&(&,") $ n = %&& "#%&&(&,&") n = %&& "#% n = %&& * n = 88.88 n = 89 orang Maka  diperoleh  hasil  jumlah sampel minimal yang dibutuhkan dalam penelitian  ini  adalah  89  responden jama’ah  Biro  Perjalanan  Haji  Dan Umroh  Pada  PT  ZAM  ZAM  Wisata Islami.
Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data menggunakan  kuesioner.  Penelitian  ini menggunakan  uji  kualitas  data  dengan uji  validitas  dan  uji  realibilitas.  Teknik analisis  data  pada  penelitian  ini menggunakan  uji  asumsi  klasik  yang meliputi uji normalitas, uji linearitas dan uji heterokedastisitas, uji analisis regresi linear  sederhana  dan  uji  hipotesis  yang meliputi uji t.
Tabel 1. Definisi Operasional
Variabel No Variabel Defenisi Operasional Indikator Variabel Skala Ukur 1. Keputusan (Y) Keputusan merupakan kegiatan  individu yang secara langsung  terlibat dalam pengambilan keputusan  untuk melakukan pembelian terhadap  produk yang  ditawarkan oleh penjual. keputusan seorang juga dipengaruhi  oleh ciri-ciri kepribadiannya, termasuk usia, pekerjaan, keadaan ekonomi. Perilaku konsumen  akan menentukan proses pengambilan keputusan  dalam melakukan pembelian (Daulay  et  al., 2024). 1. Produk Pilihan 2. Merek Pilihan 3. Penentuan Saat Pembelian 4. Situasi Saat Pembelian Likert 2. Kualitas Layanan (X1) Kualitas layanan ini adalah salah satu usaha untuk memenuhi berbagai kebutuhan serta keinginan pelanggan. Kualitas layanan menjadi tolak ukur kesuksesan suatu lembaga jasa yang diberikan kepada konsumen (Nasution & Lesmana, 2018). 1. Tangible (bukti Fisik) 2. Reliability (kehandalan) 3. Responsiveness (daya tanggap) 4. Assurance (jaminan) 5. Empathy Likert 3. Persepsi (X2) Persepsi adalah suatu proses yang timbul karena adanya sensasi, yang di mana sensasi tersebut merupakan aktifitas penyebab atau merasakan keadaan emosi yang menggembirakan. Sensasi juga dapat diartikan sebagai tanggapan atau respon yang sangat cepat melalui indra penerima kita
1. Sistem mudah di pelajari 2. Penggunaan fleksibel 3. Sistem dapat mengerjakan dengan mudah apa yang di inginkan oleh penggunanya 4. Pengguna mudah serta pengefesienan waktu 5. Mudah di operasikan Likert
terhadap rangsangan dasar seperti warna, suara, dan cahaya. Dengan adanya semua itu maka persepsi akan timbul (Putri et al., 2024).
HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN Analisis Data 1. UJI Kualitas Data a. Uji Validitas Data Tabel 2. Uji Validitas Data Kualitas Pelayanan Item Nilai r &'()*+ Nilai r (,-./ Keterangan 1 0,608 0,208 Valid 2 0,706 0,208 Valid 3 0,637 0,208 Valid 4 0,570 0,208 Valid 5 0,646 0,208 Valid 6 0,545 0,208 Valid 7 0,715 0,208 Valid 8 0,675 0,208 Valid 9 0,592 0,208 Valid 10 0,499 0,208 Valid 11 0,584 0,208 Valid 12 0,553 0,208 Valid 13 0,714 0,208 Valid 14 0,754 0,208 Valid 15 0,720 0,208 Valid

## Tabel 3. Uji Validitas Data Persepsi
Item Nilai r &'()*+ Nilai r (,-./ Keterangan 1 0,517 0,208 Valid 2 0,552 0,208 Valid 3 0,704 0,208 Valid 4 0,633 0,208 Valid 5 0,633 0,208 Valid 6 0,770 0,208 Valid 7 0,667 0,208 Valid 8 0,605 0,208 Valid 9 0,745 0,208 Valid 10 0,780 0,208 Valid 11 0,719 0,208 Valid 12 0,776 0,208 Valid 13 0,631 0,208 Valid 14 0,580 0,208 Valid 15 0,613 0,208 Valid Tabel 4. Uji Validiras Data Keputusan Item Nilai r &'()*+ Nilai r (,-./ Keterangan 1 0,552 0,208 Valid 2 0,669 0,208 Valid 3 0,550 0,208 Valid 4 0,646 0,208 Valid 5 0,643 0,208 Valid 6 0,437 0,208 Valid 7 0,598 0,208 Valid 8 0,626 0,208 Valid 9 0,461 0,208 Valid 10 0,680 0,208 Valid 11 0,694 0,208 Valid 12 0,635 0,208 Valid 13 0,613 0,208 Valid 14 0,626 0,208 Valid 15 0,659 0,208 Valid

## b. Uji Reliabilitas Data
Tabel 5. Uji Reliabilitas Data
Kualitas Pelayanan Reliability Statistics Cronbach's Alpha  N of Items .895 15 Tabel 6. Uji Reliabilitas Data Persepsi Reliability Statistics Cronbach's Alpha  N of Items .907 15

## Tabel 7. Uji Reliabilitas Data
Keputusan Reliability Statistics Cronbach's Alpha  N of Items .877 15
Uji Prasyarat 1. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas Data
Uji  Normalitas  bertujuan  untuk mengetahui  apakah  distribusi  sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal (Juliandi et al., 2015). Normalitas data merupakan hal yang penting karena data yang terdistribusi normal maka data tersebut  dianggap  dapat  mewakili populasi.
Tabel 8. Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 89 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.90853420 Most Extreme Differences Absolute .065 Positive .060 Negative -.065 Test Statistic .065 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. d. This is a lower bound of the true significance.
Sumber  :  Pengolahan  Data  SPSS  26.00 (2024)
Berdasarkan  hasil  tabel  diatas, keputusan  uji  noemalitas  ini  sebesar 0,200. Artinya nilai tersebut lebih besar (>)  dari  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa  seluruh  data  penelitian  ini berdistribusi normal
b. Uji Multikolinearitas Uji Multikolinearita artinya variabel independen yang terdapat dalam model regresi memiliki hubungan linear yang sempurna
atau mendekati sempurna  (Juliandi  et  al.,  2015). Berdasarkan  hasil  tabel  diatas,  dapat diketahui  bahwa  pada  variabel  Kualitas Pelayanan (X1) memiliki nilai tolerance 0,496 > 0,10 dan nilai VIF 2,015 < 10,00. Dengan  demikian,  variabel  independen Kualitas  Pelayanan  (X1)  terbebas  dari masalah  Multikolinearitas.  Maka  data penelitian  ini  dikatakan  layak  untuk dipakai.
Tabel 9. Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1  KUALITAS PELAYANAN .496 2.015 PERSEPSI .496 2.015 a. Dependent Variable: KEPUTUSAN Sumber  :  Pengolahan  Data  SPSS  26.00 (2024) Berdasarkan tabel 9 menunjukkan  bahwa  masing-masing variabel  independen  memiliki  nilai tolerance  >  0.10  yang  berarti  bahwa tidak  adanya  korelasi  diantara  variabel independen.  Dalam  hasil  perhitungan VIF  juga  dapat  menunjukkan  hal  yang
paling  sama,  dimana  masing-masing variabel nilai independen dapat memiliki nilai  VIF  <  10,00  maka  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  adanya  gejala multikolinearitas.

## c. Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedastisitas  adalah  uji ini  memiliki  tujuan  untuk  mengetahui apakah model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual suatu pengamatan  kepengamatan  lainnya (Juliandi  et  al.,  2015).  Model  regresi yang  memenuhi  persyaratan  adalah dimana  terdapat  kesamaan  varian  dari residual satu pengamatan kepengamatan yang lain tetap atau disebut heteroskedastisitas.  Berdasarkan  hasil output  SPSS  maka  diagram  scatterplot dapat dilihat dibawah ini.

## Gambar 1. Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Pengolahan Data SPSS 26.00 (2024)
Berdasarkan gambar 1 diatas dapat dlihat  bahwa  titik-titik  acak  (random), baik  diatas  maupun  dibawah  angka  0 pada  sumbu  Y  dan  tidak  menunjukkan pola atau bentuk tertentu. Maka asumsi untuk  uji  heteroskedastisitas  dapat disimpulkan  bahwa  model  regresi  yang dapat digunakan tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Regresi Linier Berganda
Model  regresi  linear  berganda digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh dari  variabel  bebas  (independen) terhadap  variabel  terikat  (dependen). Analisis  regresi  linear  berganda  ini digunakan  untuk  mengetahui  Pengaruh
Kualitas  Pelayanan  Dan  Persepsi Terhadap Keputusan Menggunakan Biro Perjalanan  Haji  Dan  Umroh  Pada  PT
ZAM ZAM Wisata Islami.
Y = a + β 1 X 1 +  β 2 X 2 +  Ɛ Keterangan : Y  = Keputusan a   = Konstanta β   = Koefisien Regresi X 1 = Kualitas Pelayanan X 2 = Persepsi Ɛ   = Standart Error Berikut  adalah  tabel  yang  merupakan hasil output SPSS.
Tabel 10. Uji Regresi Linear
Berganda Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficien ts t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 17.560 3.884 4.521 .000 KUALITAS PELAYANAN .426 .083 .482 5.129 .000 PERSEPSI .310 .078 .371 3.953 .000 a. Dependent Variable: KEPUTUSAN
Sumber  :  Pengolahan  Data  SPSS  26.00 (2024) Dari tabel diatas dapat ditentukan persamaan  regresi  yang  merupakan koefisien  regresi  pada  tiap  variabelnya. Jadi  persamaan  regresinya  adalah sebagai berikut.
Y = a + β 1 X 1 + β 2 X 2 +  Ɛ Keputusan = 17.560 + 0.426 + 0.310 + Ɛ Berikut penjelasan mengenai hasil persamaan regresi dapat implementasikan sebagai berikut : a. Nilai  konstanta  sebesar  17.560 menunjukkan  Kualitas  Pelayanan Dan  Persepsi  dalam  keadaan  tetap dimana  tidak  mengalami  perubahan atau  sama  dengan  nol,  maka keputusan memiliki nilai 17.560.
b. Nilai  koefisien  Kualitas  Pelayanan sebesar  0.426  dengan  arah  positif menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan mengalami kenaikan maka akan diikuti oleh kenaikan keputusan sebesar 0.426 dengan asumsi variabel independen lainnya dianggap tetap.
c. Nilai koefisien Persepsi sebesar 0.310 dengan  arah  positif  menunjukkan
bahwa Persepsi mengalami kenaikan maka  akan  diikuti  oleh  kenaikan keputusan  sebesar  0.310  dengan asumsi  variabel  independen  lainnya dianggap tetap.

## Uji Hipotesis
1. Uji Parsial (Uji t)
Uji  t  parsial  merupakan  metode untuk  menilai  signifikansi  pengaruh variabel  X  terhadap  variabel  Y  secara individual.  Uji  ini  digunakan  untuk menentukan  sejauh  mana  variabel independen berkontribusi dalam menjelaskan  variabel  dependen.  Dalam uji  T  ini,  tingkat  signifikansi  yang umumnya  digunakan  adalah  0,05  (atau
5%).  Beberapa  kriteria  yang  digunakan dalam uji T adalah sebagai berikut:
1. Bila t ,-./01 > t .2345 , maka Hₒ ditolak,
menunjukkan ada pengaruh signifikan  antara  variabel  bebas  dan terikat. 2. Bila t ,-./01 < t .2345 ,  maka  Hₒ diterima,  menunjukkan  tidak  ada pengaruh  signifikan  antara  variabel bebas dengan terikat.
Berdasarkan hasil output SPSS 26 maka hasil uji t dapat dilihat dibawah ini:
Tabel 11. Uji Parsial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 17.560 3.884 4.521 .000 KUALITAS PELAYANAN .426 .083 .482  5.129 .000 PERSEPSI .310 .078 .371  3.953 .000 a. Dependent Variable: KEPUTUSAN Sumber  :  Pengolahan  Data  SPSS  26.00
(2024)
a. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan
Terhadap Keputusan Uji t digunakan untuk mengetahui apakah Kualitas pelayanan berpengaruh secara individual (parsial) dan mempunyai  hubungan  yang  signifikan atau tidak terhadap keputusan. Data hasil pengelolahan data SPSS Versi 26, maka hasil uji t yang diperoleh sebagai berikut:
Diketahui  nilai t .2345 adalah sebagai berikut :
Df = n-k
Df = 89-3 = 86 t .2345 = 1.663 Dari  tabel  Coefficients  diperoleh nilai t ,-./01 5,129 dibandingkan dengan t .2345 1,663 dan sig 0,000 dibandingkan dengan taraf signifikannya ( ⍺ = 0,05% ) maka : t ,-./01 > t .2345 = 5,129 > 1,663
Sig, < 0,05 = 0,000 < 0,05 Berdasarkan hasil pengujian secara  parsial  pengaruh  Kualitas pelayanan terhadap  keputusan,  maka diperoleh  nilai  t hitung untuk  variabel Kualitas pelayanan adalah 5,129 dan t tabel dengan α = 5% sebesar 1.663. Variabel Kualitas  pelayanan memiliki  nilai  t hitung lebih  besar  dari  t tabel (5,129  >  1,663) dengan  angka  signifikan  0.000  <  0,05.
Maka berdasarkan pengambilan keputusan dapat disimpulkan bahwa H = ditolak  dan H 2 diterima,  hal  ini menunjukkan  bahwa  secara  pasrial  ada pengaruh  positif  signifikan  antara
Kualitas pelayanan terhadap keputusan.
b. Pengaruh Persepsi Terhadap Keputusan Uji t digunakan untuk mengetahui apakah  persepsi berpengaruh  secara individual  (parsial)  dan  mempunyai hubungan  yang  signifikan  atau  tidak terhadap keputusan. Data hasil pengelolahan data SPSS Versi 26, maka hasil uji t yang diperoleh sebagai berikut: Diketahui nilai t .2345 adalah sebagai berikut : Df = n-k Df = 89 - 3 = 86 t .2345 = 1.663 Dari  tabel  Coefficients  diperoleh nilai t ,-./01 3,953 dibandingkan dengan t .2345 1,663 dan sig 0,000 dibandingkan dengan taraf signifikannya ( ⍺ = 0,05% ) maka : t ,-./01 > t .2345 = 3,953 > 1,663 Sig, < 0,05 = 0,000 < 0,05
Berdasarkan hasil pengujian secara parsial pengaruh persepsi terhadap keputusan, maka diperoleh nilai t hitung untuk  variabel  persepsi  adalah 3,953  dan  t tabel dengan  α  =  5%  sebesar 1,663.  Variabel  persepsi  memiliki  nilai t hitung lebih besar dari t tabel (3,953 > 1.663)
dengan  angka  signifikan  0.000  <  0,05.
Maka berdasarkan pengambilan keputusan dapat disimpulkan bahwa H = ditolak  dan H 2 diterima,  hal  ini menunjukkan  bahwa  secara  pasrial  ada pengaruh  positif  signifikan  antara persepsi terhadap keputusan.

## 2. Uji F (Simultan)
Uji  F  ini  digunakan  untuk menunjukkan  apakah  semua  variabel bebas yang diteliti mempunyai pengaruh secara  bersama-sama  terhadap  variabel bebas. Kriteria  Pengujiannya  sebagai berikut :
1. Bila F ,-./01 > F .2345 (pada  tafar signifikan  0,05),  maka H & ditolak, menunjukkan ada pengaruh signifikan  antara  variabel  bebas dengan terikat. 2. Bila F ,-./01 < F .2345 (pada  taraf signifikan  0,05),  maka H & diterima, menunjukkan  tidak  ada  pengaruh signifikan  antara  variabel  bebas dengan terikat.
Berdasarkan  hasil  output  SPSS maka hasil uji F dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 12. Uji F (Simultan)
ANOVA a
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 2228.150 2 1114.075 71.269 .000 b Residual 1344.344 86 15.632 Total 3572.494 88 a. Dependent Variable: KEPUTUSAN
b. Predictors: (Constant), PERSEPSI, KUALITAS PELAYANAN
Diketahui  nilai f .2345 adalah  sebagai berikut :
D 𝑓 " = k-1 D 𝑓 " = 3-1 = 2 D 𝑓 " = n-k D 𝑓 " =89 - 2 = 87jadi f .2345 adalah 3.10 Dari  data  diatas  menunjukkan
bahwa nilai f ,-./01 > f .2345 yaitu 71,269 >  3,10  dengan  nilai  signifikan  sebesar 0,000  <  0,05  maka  dari  kesimpulan tersebut H = ditolak  dan H 2 diterima artinya variabel Kualitas Pelayanan Dan Persepsi secara bersama sama berpengaruh signifikan terhadap Keputusan. 3. Uji  Koefisien  Determinasi  (R-
Square)
Menurut  (Juliandi  et  al.,  2015)
koefisien  determinasi  pada  intinya mengatur seberapa jauh dalam menerangkan variasi variabel dependen.
Cara  lain  untuk  melihat  kesesuaian modeln  regresi  linear  yaitu  dengan mengukur  konstribusi  yang  diberikan oleh  variabel  bebas  (X)  dalam memprediksi nilai Y.
Berdasarkan  hasil  output  SPSS, maka  hasil  uji  koefisien  determinasi dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 1.12 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .790 a .624 .615 3.954 a. Predictors: (Constant), PERSEPSI, KUALITAS
Sumber  :  Pengolahan  Data  SPSS  26.00 (2024)
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat dilihat  bahwa  nilai  R  =  0,790  untuk hubungan antar variabel dan R Square= 0,624  berarti  62,4%  menunjukkan bahwa kemampuan variabel independen yaitu  Kualitas  Pelayanan  Dan  Persepsi dalam  menjelaskan  variabel  dependen yaitu  Keputusan  adalah  sebesar  62,4%.
Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa keputusan  dipengaruhi  oleh  Kualitas Pelayanan Dan Persepsi dalam menjelaskan  Keputusan  sebesar  62,4%,
sedangkan  sisanya  sebesar  (100%  - 62,4% = 37,6%) yang telah dipengaruhi oleh  faktor  lain  yang  belum  mampu menjelaskan  oleh  variabel  independen dalam model penelitian ini.

## PEMBAHASAN
Penelitian  ini  mengungkapkan tentang  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Dan  Persepsi  Terhadap  Keputusan Menggunakan Biro Perjalanan Haji Dan Umroh  Pada  PT  ZAM  ZAM  Wisata
Islami,  dengan  hipotesis  yang  telah ditetapkan. Berikut penjelasannya mengenai masing-masing variabel. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berdasarkan hasil pengujian secara  parsial  pengaruh  Kualitas pelayanan terhadap  keputusan,  maka diperoleh  nilai  t hitung untuk  variabel Kualitas pelayanan adalah 5.129 dan t tabel dengan α = 5% sebesar 1.663. Variabel Kualitas  pelayanan memiliki  nilai  t hitung lebih  besar  dari  t tabel (5,129  >  1.663)
dengan  angka  signifikan  0.000  <  0,05.
Maka berdasarkan pengambilan keputusan dapat disimpulkan bahwa H = ditolak  dan H 2 diterima,  hal  ini menunjukkan  bahwa  secara  pasrial  ada pengaruh  positif  signifikan  antara Kualitas pelayanan terhadap keputusan. Pengaruh Persepsi Terhadap Keputusan Berdasarkan hasil pengujian secara parsial pengaruh persepsi terhadap keputusan, maka diperoleh nilai t hitung untuk  variabel  persepsi  adalah 3,953  dan  t tabel dengan  α  =  5%  sebesar 1.663.  Variabel  persepsi  memiliki  nilai t hitung lebih besar dari t tabel (3,953 > 1.663) dengan  angka  signifikan  0.000  <  0,05.
Maka berdasarkan pengambilan keputusan dapat disimpulkan bahwa H = ditolak  dan H 2 diterima,  hal  ini menunjukkan  bahwa  secara  pasrial  ada pengaruh  positif  signifikan  antara persepsi terhadap keputusan.

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan
Persepsi Terhadap Keputusan Dari  uji  ANOVA  atau  F  test  di
dapat nilai F hitung (71,269) > F tabel (3,10) dengan tingkat signifikasi 0.000. Karena profibabilitas signifikan jauh lebih kecil dar  0.05  maka H = ditolak  dan H 2 diterima.  Hal  ini  menunjukan  bahwa secara  serempak  yang  menyatakan bahwa ada pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan Dan Persepsi secara bersama sama terhadap keputusan.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat disimpulkan sebagai berikut:
1) Secara  parsial  bahwa  variabel Kualitas  Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan. 2) Secara  parsial  bahwa  variabel Persepsi berpengaruh signifikan
terhadap Keputusan. 3) Secara  simultan  variabel  Kualitas Pelayanan Dan Persepsi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan.
Saran Adapun  saran  yang  peneliti berikan adalah sebagai berikut:
1) Hendaknya  bagi  perusahaan  lebih memperhatikan  Kualitas  Pelayanan Dan  Persepsi karena  hal  tersebut dapat mempengaruhi keputusan jama’ah.
2) Bagi peneliti selanjutnya, hendaknya penelitian  menambahkan  variabel atau  mengganti  variabel  yang  dapat mempengaruhi  keputusan  jama’ah yang tidak dibahas dalam penelitian

## DAFTAR PUSTAKA
Afandi,  P.  (2021). Manajemen  Sumber Daya  Manusia .  Pekan  Baru:
Zanafa Publishing
Amin,  M,  M.,  &  Taufiqurahman,  E. (2024).  Pengaruh  Live  Streaming
Shopping  Dan  Promosi  Penjualan Terhadap  Keputusan  Pembelian Produk  Fashion  Pada  Aplikasi
Tiktok  Shop  Tahun  2023. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan. 10(16). 22-32. Arianty,  N.  (2016).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk Terhadap  Kepuasan  Konsumen Handphone Samsung. Jurnal Ilmiah  Manajemen  Dan  Bisnis , 16(2), 68–80. Azhar,  M,  E.,  Jufrizen,  J.,  Prayogi,  M, A.,  &  Sari,  M.  (2019).  Effect  Of Marketing  Mix  and  Service Quality  on  Tourist  Satisfaction. Proceeding of the 3rd International Conference on Accounting, Business & Economics  (UII-ICABE). 1(1),
133-140.
Daulay,  R.,  Hafni,  R.,  Nasution,  S,  M, A., Jufrizen, J., & Nasution, M, I. (2024).  Determinants  affecting trust,  satisfaction,  and  loyalty:  A case  study  of  low-cost  airlines  in Indonesia. Innovative  Marketing.
20(1). 101-112. Daulay,  R.,  &  Handayani,  S.  (2021). Pengaruh  Gaya  Hidup  dan Kepribadian terhadap Minat Belanja  Online  melalui  Aplikasi Lazada. Seminar Nasional Teknologi  Edukasi  Sosial  dan Humaniora. 1-1. 478-486. Dirnaeni,  D.,  Handrijaningsih,  L., Mariani, S., & Anisah, A. (2021). Persepsi  Kemudahan,  Customer Relationship  Management  Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas  Pelanggan  E-Wallet Melalui. Ultima  Management  : Jurnal Ilmu Manajemen. 13(2). 1-
11. Firdaus, E, D., Rachma, N., & Mustapita, A,  F.  (2023).  Pengaruh  Online Customer Review, Online Customer  Rating,  dan  Metode Pembayaran  Cash  on  Delivery (COD) terhadap Keputusan Pembelian  Konsumen  di  Tiktok
Shop (Studi Kasus Pada Mahasiswa  FEB  Unisma  Malang Angkatan  2019). e  –  Jurnal  Riset Manajemen . 12(1). 1-9.
Gultom, D, K., Purnama, N, I., & Arif,
M.  (2017).  Pengaruh  Bauran Pemasaran  Jasa  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen  Fakultas  Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis , 14(1), 14- 29. Haliza,  S.,  &  Pradesyah,  R.  (2024). Pengaruh Label Halal, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Fast Moving Consumer Goods (FMCG):  Studi  Kasus  Pada Masyarakat Desa Sunggal Kanan. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal . 6(1). 699-707.
Juliandi,  A.,  Irfan,  I.,  &  Manurung,  S.
(2015). Metode  Penelitian  Bisnis : konsep  & aplikasi.
Kamila,  N.,  &  Wardhana,  A.  (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen  Setelah  Layanan  Haji Dan Umrah Di Buka Kembali Pada Masa  Pandemi  Covid-19  (Studi
Kasus:  Ebad  Wisata  Tour  And Travel  Surabaya). Al  Qalam: Jurnal  Ilmiah  Keagamaan  dan Kemasyarakatan . 17(1). 548-565. Mokodompit,  H,  Y,.  Lapian,  B.,  &
Roring,  F.  (2022).  Pengaruh Online  Customer  Rating,  Sistem Pembayaran Cash Ondelivery Dan Online Customer Review Terhadap  Keputusan  Pembeliandi Tiktok Shop (Studi Pada Mahasiswa  Dan  Alumni  Equil Choir Febunsrat). Jurnal Manajemen. 1(1). 1-9. Nasution,  A.  E.,  &  Lesmana,  M.  T.
(2018).  Pengaruh  Harga  Dan
Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen (Studi  Kasus  Pada  Alfamart  Di Kecamatan  Medan), Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia , 1, 83-88. Pane,  S.  M.,  &  Pradesyah,  R.  (2023). Pengaruh Pelayanan Dan Lingkungan  Terhadap  Keputusan Membeli Produk Halal Di Krouch Chhmar,  Kamboja. Nusantara  : Jurnal  Ilmu  Pengetahuan  Sosial . 10(3)1575-1580. Patria,  R.  A.,  &  Susila,  I.  (2023). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  E- Wom Dan Brand Image Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen Dimediasi  Oleh  Brand  Trust. Manajemen dan Bisnis . 5(2). 103-
116. Pradesyah,  R.,  &  Bara,  A.  (2023).  The Influence Of Sharia Hotel Literacy,  Service  And  Promotion On Consumers' Decisions To Use Sharia  Hotel  Services  In  Medan
City,  With  Religiosity  As  An Intervening  Variable. Proceeding International  Seminar  on  Islamic Studies . 4(1). 815-827. Purnama, M, L., & Indayani, L. (2023).
Role  Of  Live  Streaming,  Price Discounts,  Product  Reviews,  and Ease of Transactions on Consumer Purchase Intentions at E- Commerce Live Streaming Tiktok: Peran  Live  Streaming,  Price
Discount,  Ulasan  Produk,  dan Kemudahan  Transaksi  Terhadap Minat  Beli  Konsumen  Pada TikTok. Jurnal  Ekonomi .  1(1).  1-
13. Putri, N. I., Ghafur, A., & Arifin, M. S. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan  Dan  Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam  Menggunakan  Aplikasi Fintech Adiraku Pt. Adira Finance Syariah  Satellite  Balung. Jurnal
Tabarru'  :  Islamic  Banking  and Finance. 7(1). 8-22. Sukaesih,  I.,  Bastian,  A.  F.  (2024). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,
Digital  Marketing  dan  Brand Equity Terhadap Keputusan Jamaah  Memilih  Travel  Haji  dan Umroh  PT.  Sahara  Kafila  Wisata
Jakarta. EKOMA : Jurnal ekonomi, Manajemen, Akuntansi . 3(4). 1-11. Sugiyono, S. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatig,  dan  R&D , penerbit Alfabeta, Bandung. Tobing,  R.  P.,  &  Bismala,  L.  (2015). Pengaruh  Citra  Merek  Dan Periklanan  Terhadap  Keputusan Pembelian  Polis  Asuransi. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 1(2), 8-17. Winanda,  R.,  Herachwati,  N.,  &
Muhtadim  R.  (2023).  Dapatkah Harga  dan    Kualitas  Pelayanan Berdampak Terhadap Minat Konsumen  Pada  Biro  Perjalanan Haji dan Umroh. Ulûmuna : Jurnal
Studi Keislaman . 9(1). 1-18.