## E-PELAYANAN KONSULTASI KESEHATAN PEDULI REMAJA PADA PUSKESMAS BEKASI

## Heru Purwanto
Program Studi Manajemen Informatika AMIK BSI Bekasi Email: heru.hrp@bsi.ac.id

## Sopiyan Dalis
Program Studi Manajemen Informatika AMIK BSI Bekasi Email: Sopiyan.spd@bsi.ac.id

## ABSTRAK
Aktivitas  dengan  intesitas  yang  tinggi  memberikan  keterbatasan  dalam  membagi  waktu  dan kesempatan  untuk  berkumpul  dan  bercerita  bersama  keluarga.  Pemanfaatan  internet  memberikan kesempatan  untuk  mendapatkan  informasi  yang  terkini  dimanapun  dan  kapanpun,  salah  satunya  ialah kegiatan konsultasi kesehatan khususnya bagi remaja. Ini merupakan peluang sebagai kesempatan untuk menjembatani  adanya  komunikasi  yang  dapat  dilakukan  secara online .  Dengan  mensinergikan  Program Pelayanan  Kesehatan  Peduli  Remaja  (PKPR)  melalui  sistem  informasi  konsultasi  berbasis  web  secara online menjadi  wadah  informasi  bagi  remaja  dalam  pelayanan  seputar  konseling  kesehatan  dan pendidikan ketrampilan hidup sehat yang disampaikan dengan cara menyenangkan serta tetap menghargai dan  menjaga  kerahasian user .Metode Waterfall digunakan  untuk  perancangan  sistem  aplikasi online . Teknis  perancangan  sistem  dengan  menggunakan UseCase Diagram  dan Activity Diagram  serta Entity Relationship Diagram  (ERD).Aplikasi  MySql Server ,  Webserver  digunakan  untuk  mendukung pembuatan  Basis  Data.  Potensi  pengembangan  penyuluhan  dan  konsultasi  menjadi  acuan  untuk  analisis berikutnya  dengan  menggunakan  metode Critical  Succes  Factor (CSF)  dalam  mendukung  pemetaan strategi  yang  lebih  efektif  dan  efisien.  Metode  pendekatan Customer  Relationship  Management ( CRM ) melalui  operasional,  analitik  dan collaborative menjadi  tolak  ukur  dalam  pembuatan  situs  E-Pelayanan agar  sesuai  dengan  kebutuhan  dalam  mendapatkan  hubungan  yang  baik  dengan  Anggota. Hasil  dari penelitian  ini,  dapat  memberikan  masukan  dan  manfaat,  khususnya  pada  kegiatan  pelayanan  kesehatan dan penyuluhan remaja (PKPR) di puskesmas wilayah Bekasi dan sekitarnya. Pengujian T test dengan Uji statistik  t hit (n<30)  ,  α=0.05  dilakukan  Untuk  mengukur  efektivitas  pengaruh  aplikasi  sistem  konsultasi kesehatan berbasis web , dimana hasilnya adalah t hit = 3.08 > t 0,05;25 = 2,060 menunjukan ada pengaruh anggota  untuk  dapat  meningkatkan  cara  hidup  sehat  melalui  informasi  konsultasi  kesehatan    berbasis web.
Kata kunci: konsultasi, e-pelayanan, CRM, ERD, waterfall , CSF.

## ABSTRACT
Activities  with  high  intensity  give  limitations  in  sharing  time  and  opportunities  to  gather  and  tell stories  with  family . Utilization  of  the  internet  provides  an  opportunity  to  obtain  the  latest  information wherever and whenever, one of which is a health consultation activities, especially for teenagers . This is an  opportunity  as  an opportunity  to  bridge  the  communication  that  can be  done  online. By  synergizing the  Program  Pelayanan  Kesehatan  Peduli  Remaja  (PKPR)  with  an  online  web-based  consultation information system to be an information container for teenagers in health care counseling and life skills education  services  delivered  in  a  fun  way  and  still  respect  and  keep  the  user  confidential.  Waterfall method is used for the design of online application system. Technical design of the system using the Use Case Diagram and Activity Diagram and Entity Relationship Diagram (ERD). MySql Server application, Webserver  are  used  to  support  the  making  of  Database. the  potential  for  extension  and  consultation development  becomes  the  reference  for  subsequent  analysis  using  the  Critical  Success  Factor  (CSF) method  to  support  the  mapping  of  more  effective  and  efficient  strategies. Customer  Relationship Management  (CRM)  method  through  operational,  analytic,  campaign  and  collaborative  management becomes benchmark in making E-Pelayanan website  to fit the needs of getting a good relationship with Members. The results of this study, can provide input and benefits, especially on Program health care for youth (PKPR) in puskesmas Bekasi and surrounding areas. T test with statistical test t hit (n <30), α =
0.05  To  measure  the  effectiveness  of  application  effect  of  web-based  health  consultation  system,  where the result is t hit = 3.08> t 0.05; 25 = 2.060 indicates there is influence member to improve healthy ways of living through web-based health consultation information.
Keywords: consultation, e-pelayanan, CRM, ERD, waterfall, CSF.

## 1. PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  berkembang  sangat  cepat  sehingga  membawa  dampak  pada  perubahan lingkungan  dan  informasi  melalui  berbagai  media.  Informasi  yang  beragam  terlepas  dari  sifatnya  yang dapat bernilai positif atau negatif akan mempengaruhi timbulnya suatu masalah, khususnya masalah pada remaja.  Masalah-masalah  yang  sering  dihadapi  oleh  remaja  seperti  masalah  reproduksi  dan  penyakit, pergaulan yang kurang baik dan psikososial.
Puskesmas memiliki peran penting dalam kegiatan pelayanan kesehatan dimasyarakat. Berlokasi di Jl.  Karang  Satria  Raya  No.218,  Karangsatria,  Tambun  Utara.  Saat  ini  penyampaian  informasi  pada puskesmas  karang  Satria  dilakukan  secara  manual  seperti  menempel  poster-poster  atau  pengumuman pada  tembok  dan  melalui  xbanner.    Selanjutnya  kendala  waktu  yang  diperlukan  pada  saat  konsultasi dengan dokter sangat terbatas mengingat banyaknya antrian dari pasien yang berkunjung.
Tuntunan  kebutuhan  akan  informasi  dan  penggunaan  komputer  yang  semakin  banyak  mendorong terbentuknya  sebuah  jaringan  komputer  yang  mampu  melayani  berbagai  kebutuhan  tertentu.  Dengan adanya  jaringan  komputer,  pengelolaan  informasi  dapat  berlangsung  lebih  baik  lagi.  Berkembangnya teknologi  dan  kebutuhan  akan  informasi  menyebabkan  bertambah  kompleksnya  informasi  yang  harus dan  yang  bias  diolah,  sehingga  kebutuhan  penggunaan  jaringan  komputer  semakin  diperlukan. Penggunaan  jaringan  secara  bersama  sama  ini  tumbuh  membentuk  jaringan  komputer  yang  amat  besar yang tersebar diseluruh bagian di muka bumi ini [1].
Perancangan  sistem  Informasi  diawali  kegiatan  analisa  data  dan  informasi  dengan  menggunakan Critical Success  Factor (CSF)  sebagai  dasar  pemetaan strategi  pelayanan  dan  operasional [2].Pembangunan dan pembuatan program mengacu pada tahapan-tahapan pada metode Waterfall [3]. Penerapan  konsep  Manajemen  Hubungan  Pelanggan  (CRM)  dapat  diterapkan  untuk  memberikan peningkatan  pelayanan  bagi  pasien  atau  Anggota.  Kerangka  komponen  diklasifikasikan  dalam operasional, analitikal dan collaborative [4].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Kerangka komponen CRM diklasifikasikan menjadi tiga yaitu [5]:
a. Operasional  CRM:  Operasional  CRM  dikenal  sebagai front  office perusahaan.Komponen  CRM ini berperan dalam interaksi dengan pelanggan. Operasional CRMmencakup proses otomatisasi yang  terintegrasi  dari  keseluruhan  proses  bisnis,  seperti  otomatisasi  pemasaran,  dan  pelayanan. Salah  satu  penerapan  CRM  yang  termasuk  dalam  kategori  operasional  CRM  adalah  dalam bentuk  aplikasi  web.  Melalui  web,  suatu  perusahaan  dapat  memberikan  pelayanan  kepada pelanggan.
b. Analitikal CRM:  Analitikal CRM dikenal sebagai back office perusahaan. Komponen CRM ini berperan  dalam  memahami  kebutuhan  pelanggan.  Analitikal  CRM  berperan  dalam melaksanakan  analisis  pelanggan  dan  pasar,  seperti  analisis  trend  pasar  dan  analisis  kebutuhan dan perilaku pelanggan. Data yang digunakan pada CRM analitik adalah data yang berasal dari CRM operasional.
c. Collaborative CRM:  Komponen  kolaborasi  CRM  meliputi  e-mail, personalized publishing , ecommunities ,  dan  sejenisnya  yang  dirancang  untuk  interaksi  antara  pelanggan  dengan perusahaan.  Tujuan  utamanya  adalah  memberikan  nilai  tambah  dan  memperluas  loyalitas pelanggan  ke  pelanggan  lain  yang  masih  belum  berada  di  level  kesetiaan  pelanggan. Collaborative CRM  juga  mencakup  pemahaman  atau  kesadaran  bahwa  pelanggan  yang  setia dapat menjadi magnet bagi pelanggan lain
Menurut [6], CRM terdiri dari fase-fase sebagai berikut:
a. Mendapatkan  pelanggan  baru  (Aquire):  Pelanggan  baru  didapatkan  dengan  memberikan kemudahan pengaksesan informasi, inovasi baru, dan pelayanan yang menarik.
b. Meningkatkan  nilai  pelanggan  (Enhance):  Perusahaan  berusaha  menjalin  hubungan  dengan pelanggan melalui pemberian pelayanan yang baik terhadap pelanggannya (customer service).
c. Mempertahankan pelanggan yang telah ada (Retain): Mempertahankan pelanggan yang memberi keuntungan,  dengan  menawarkan  apa  yang  dibutuhkan  oleh  pelanggan  spesifik  bukan  yang dibutuhkan  oleh  pelanggan  pasar,  karena  nilai  produk  atau  jasa  bagi  pelanggan  adalah  nilai
proaktif  yang paling sesuai dengan  kebutuhannya. Fokus perusahaan saat ini adalah bagaimana mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada  pasti  memberikan  keuntungan  bagi  perusahaan daripada bagaimana mendapatkan pelanggan baru yang belum tentu menguntungkan.
Menurut [7], manfaat Customer Relationship Management adalah:
a. Mendorong loyalitas pelanggan: Aplikasi CRM memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan informasi dari semua titik kontak dengan pelanggan, baik melalui web,call center , atau melalui staf  pelayanan  di  lapangan.  Dengan  adanya  konsistensi  dan  kemudahan  dalam  mengakses  dan menerima  informasi,  maka  bagian  pelayanan  akan  dapat  memberikan  layanan  yang  lebih  baik lagi  kepada  pelanggan  dengan  memanfaatkan  berbagai  informasi  penting  mengenai  pelanggan tersebut.
b. Mengurangi  biaya:  Dengan  penerapan  CRM,  memungkinkan  pelayanan  terhadap  pelanggan memiliki skema informasi yang spesifik dan terfokus, serta dengan menargetkan pelayanan pada pelanggan  yang  tepat  pada  saat  yang  tepat.  Dengan  demikian,  biaya  yang  dikeluarkan  akan menjadi  tergunakan  secara  maksimal  dan  tidak  terbuang  percuma  yang  berujung  pada pengurangan biaya.
c. Meningkatkan  efisiensi  operasional:  Kemudahan  proses  penjualan  dan  layanan  akan  dapat mengurangi resiko turunnya kualitas pelayanan dan mengurangi beban cash flow .
Perancangan  sistem  ini  menggunakan  Metode waterfall .  Metode waterfall (air  terjun)  Menurut
[8]“metode  SDLC  air  terjun  ( waterfall )  sering  juga  disebut  model  sekuensial  linear  ( sequential  linear ) menyediakan pendekatan alur hidup perangkat lunak secara sekuensial atau terurut dimulai dari analisa, desain, pengkodean, pengujian, dan tahap pendukung ( support )
Gambar 1. Metode Waterfall [9].
Tahapan  pengembangan  sistem  menggunakan  model  air  terjun  ( waterfall )  ini  terbagi  menjadi beberapa proses, yaitu [8]:
a. Analisa kebutuhan
Pemetaan strategi operasional dilakukan dengan menggunakan Critical Success Factor (CSF).
Dari  sisi  sistem  yang  dibutuhkan  adalah  database  karena  semua  aplikasi  web  yang  akan  dibuat semua  terhubung  ke  database  dan  akan  melakukan  tiga  tahap  yaitu  input  proses  dan  output. Sedangkan dari sisi pengguna yang dibutuhkan adalah berapa banyak yang dapat mengakses web tersebut seperti user , member dan admin.
b. Perancangan  Sistem  dan  Perangkat  Lunak  Dalam  perancangan  aplikasi  web  ini  penulis menggunakan Teknis perancangan sistem dengan menggunakan UseCase Diagram dan Activity Diagram  ,  ERD  dan  Spesifikasi  file  agar  sistem  yang  dibuat  tersusun  dengan  baik.  Untuk perangkat lunak yang digunakan adalah XAMPP, MySQL, dan Adobe Dreamweaver CS.6.
c. Pengujian  Unit  dan  Implementasi.  Pengujian  unit  menggunakan  BlackBox  Testing  untuk meminimalisir kesalahan yang akan terjadi pada saat aplikasi dijalankan Implementasinya adalah pembuatan web.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Konsep E Pelayanan pada Aplikasi
a. Kebutuhan Pengguna
Dari sisi pengguna  yang dibutuhkan adalah berapa banyak  yang dapat mengakses  web  tersebut seperti pengunjung, anggota dan admin. Untuk pengguna hak aksesnya dapat melihat informasi pelayanan  kesehatan,  artikel  kesehatan,  dan  registrasi  sebagai  Anggota.  Untuk  Anggota  hak aksesnya dapat  melakukan  konseling, berbagi pengalaman dan  melihat respon konseling.Untuk admin dapat melihat dan menjawab data konseling, data Anggota, dan melihat laporan.
b. Kebutuhan Sistem
Dari sisi sistem  yang dibutuhkan adalah database karena semua aplikasi  web  yang akan dibuat semua  terhubung  ke database dan  akan  melakukan  tiga  tahap  yaitu input ,  proses  dan output sedangkan form yang  dibutuhkan  adalah form pendaftaran  data  Anggota, form  Login Anggota, form data Konseling, form data Berbagi Pengalaman, form login Admin, form Jawab Konseling dan data laporan.
Gambar 3.  Rancangan Antar Muka Login Anggota
Gambar 4. Rancangan Antar Muka Login Admin
3.2 Aplikasi E-Pelayanan Yang Dirancang Untuk Memenuhi Tahap Crm

## 3.2.1 Tahap Acquire
Pendaftaran  Anggota  (Daftar Member )  dirancang  untuk  memberikan  kesempatan  kepada pengunjung  untuk  bergabung  menjadi  anggota.  Setelah  berhasil  menjadi  anggota  maka  dapat memanfaatkan feature konsultasi dan berbagi pengalaman. Gambar  5 dan 6 adalah salah satu dari tahap acquire .
Gambar  5. Halaman  Beranda Utama
Gambar 6. Pendaftaran Anggota

## 3.2.2 Tahap Enhance
Pemberian  pelayanan  yang  baik  kepada  Anggota  melalui  kemudahan  dalam  berkonsultasi  dan berbagi  pengalaman  seperti  menyediakan  halaman  konsultasi dan  berbagi  pengalaman  dengan  tetap menjaga privasi dan kerahasian anggota.
Gambar 7. Rancangan Form Input Konseling
Gambar 8. Rancangan Form Input Berbagi Pengalaman

## 3.2.3 Tahap Retain
Respon yang  cepat  dan update data  serta  informasi  terbaru  merupakan  bentuk  pelayanan  agar anggota dapat dengan setia selalu berkunjung untuk mendapatkan informasi dan berkonsultasi.
Gambar 9. Antar Muka Kegiatan Konsultasi
Gambar 10. Antar Muka Berbagi Informasi Dan Pengalaman

## 3.2.4 Rancangan Use Case Diagram
Rancangan use case konsultasi online memberikan gambaran konteks tentang proses kegiatan anggota setelah berhasil login . Anggota dapat melakukan kegiatan konsultasi atau berbagi dengan mengisi form yang disediakan Admin  atau  petugas  admin  akan  mengecekdan form pertanyaan  setelah  itu  pertanyaan  menganalisa  pertanyaan yang disampaikan kemudian memberikan saran atau altenarif solusi. Dalam waktu periodik tertentu admin akan membuat laporan kegiatan konsultasi. Laporan ini dapat dijadikan sebagai history file Anggota.

## Gambar 11. Usecase Sistem Konsultasi Online

## 3.2.5 Rancangan Activity Diagram Konsultasi Anggota
Pada alur konsultasi online , anggota harus terlebih dahulu melakukan Pendaftaran bila berhasil data akan  tersimpan  dan  anggota  bisa  melakukan  langsung  melakukan  konsultasi online .  Petugas  akan menerima  data  konsultasi  dan  melakukan  diagnosa,  setelah  itu  petugas  akan  memberikan  solusi  secara komputerisasi.  Sebelum  selesai  petugas  akan  melakukan  pengkinian  data  terbaru  untuk  disimpan  pada data History anggota.
Gambar 12. Desain Activity Diagram Konsultasi Online

## 3.2.6 Rancangan Entity Relationship Diagram (ERD)
Menurut  [10],  ERD  ( Entity  Relationship  Diagram ) adalah “sebuah diagram  yang menggambarkan hubungan/relasi  antar  entitas  ( Entity ),  dan  setiap entity terdiri  atas  satu  atau  lebih  atribut  yang mempresentasikan  seluruh  kondisi (fakta) dari dunia nyata  yang  kita tinjau. Dengan ERD kita berusaha untuk mentransformasikan keadaan dari dunia nyata kedalam bentuk basis data”. Derajat keterhubungan diperlukan untuk memberikan tingkat hubungan antar entity .

## Gambar 13. Perancangan ERD Konsultasi  Berbasis Web

## 3.2.7 Black Box Testing
Pengujian  sistem  yang  dibuat  dengan  menggunakan black box testing untuk pengujian  proses input dan output .  Pengujian  ini  bertujuan  untuk  menunjukkan  fungsi  perangkat  lunak  tentang  cara teknis pengoperasian sistem. Lebih spesifik, metode ini bertujuan untuk mencari kesalahan pada:
a. Fungsi yang salah/hilang
b. Kesalahan pada interface
c. Kesalahan pada struktur data/akses database
d. Kesalahan performa
e. Kesalahan instalasi dan tujuan akhir
Salah  satu  bentuk  uji  coba black box adalah testing validasi.  Uji  coba  ini  dinyatakan  berhasil  jika fungsi- fungsi yang ada pada perangkat lunak sesuai dengan apa yang diharapkan pemakai
a. Pengujian form login admin
Tabel 1. Hasil pengujian black box testing login admin
No. Skenario Pengujian Test Case Hasil yang Diharapkan Hasil Pengujian Kesimpulan 1 Username dan Password tidak diisi kemudian klik tombol Login Username : (kosong) Password : (kosong) Sistem akan menolak dan menampilkan pesan “Harap isi username dan password ”
Sesuai harapan sukses
2 Mengetikkan Username , dan password tidak
diisi atau kosong kemudian klik tombol Login Username : admin Password : (kosong) Sistem akan menolak dan menampilkan pesan “ Password belum diisi”
Sesuai harapan sukses
3 Mengetikkan Password , dan
username tidak diisi atau
kosong kemudian klik tombol Login Username : (kosong) Password : admin Sistem akan menolak dan menampilkan pesan “ Username belum diisi”
Sesuai harapan sukses 4 Mengetikkan
Username dan/atau password tidak sesuai,
kemudian klik
Username : adm Password : adm123 Sistem akan menolak dan menampilkan pesan “ Username atau
Password yang
Sesuai harapan sukses
tombol Login anda masukan salah” 5 Mengetikkan Username dan password (diisi), kemudian klik tombol Login Username : admin Password : admin Sistem menerima akses login dan kemudian menampilkan halaman utama Admin Sesuai harapan sukses b. Pengujian form login Anggota
Tabel 2. Hasil pengujian black box testing login anggota No. Skenario Pengujian Test Case Hasil yang Diharapkan Hasil Pengujian Kesimpulan 1 Email dan Password tidak diisi kemudian klik tombol Login Email : (kosong) Password : (kosong) Sistem akan menolak dan menampilkan pesan “Harap isi Email dan password ” Sesuai harapan sukses
2 Mengetikkan Email , dan password tidak diisi atau kosong kemudian klik tombol Login Email : anggota1@gmail.com Password : (kosong) Sistem akan menolak dan menampilkan pesan “ Password belum diisi”
Sesuai harapan sukses 3 Mengetikkan Password , dan Emai l tidak diisi atau kosong kemudian klik tombol Login Email : (kosong) Password : 12345 Sistem akan menolak dan menampilkan pesan “ Email belum diisi” Sesuai harapan sukses 4 Mengetikkan Email dan/atau password tidak sesuai, kemudian klik tombol Login Username : a123@gmail.com Password : xyz Sistem akan menolak dan menampilkan pesan “ Email atau Password yang anda masukan salah” Sesuai harapan sukses 5 Mengetikkan Email dan password (diisi), kemudian klik tombol Login Username : admin Password : Admin Sistem menerima akses login dan kemudian menampilkan halaman utama Anggota Sesuai harapan sukses c. Pengujian form pendaftaran online

## Tabel 3. Hasil pengujian black box testing pendaftaran anggota online
No. Skenario Pengujian Test Case Hasil yang Diharapkan Hasil Pengujian Kesimpulan 1 Nama Lengkap, Nama Panggilan, Tempat dan Tanggal Lahir, Usia, Alamat, Provinsi, Kota/Kab., Kecamatan, Mengklik Daftar tanpa mengisi data atau hanya sebagian data diisi Sistem akan menolak dan menampilkan pesan “Semua data harus diisi” Sesuai harapan sukses
Kelurahan/Desa, nomor Telp./HP, Alamat Email, Password , Ulangi Password , Masukan Kode
Captcha (tidak diisi), kemudian klik tombol Daftar 2 Mengisi Nama Lengkap, Nama Panggilan,
Tempat dan Tanggal Lahir, Usia, Alamat, Provinsi, Kota/Kab., Kecamatan, Kelurahan/Desa, nomor Telp./HP, Alamat Email, Password , Ulangi Password , Masukan Kode Captcha (tidak sesuai), kemudian klik tombol Daftar Mengklik Daftar akan tetapi salah memasukan kode Captcha Sistem akan menolak dan menampilkan pesan “ Captcha yang dimasukkan salah” Sesuai harapan sukses 3 Mengisi Nama
Lengkap, Nama Panggilan,
Tempat dan
Tanggal Lahir, Usia, Alamat, Provinsi,
Kota/Kab.,
Kecamatan, Kelurahan/Desa, nomor Telp./HP,
Alamat Email (tidak sesuai penulisan), Password , Ulangi Password , Masukan Kode
Captcha , kemudian klik tombol Daftar Mengklik Daftar akan tetapi salah mengetikan alamat Email (tidak sesuai dengan format penulisan email ) Sistem akan menolak dan menampilkan pesan “ Email tidak sesuai”
Sesuai harapan sukses 4 Mengisi Nama Lengkap, Nama Panggilan,
Tempat dan Tanggal Lahir, Usia, Alamat, Provinsi, Kota/Kab., Mengklik Daftar akan tetapi salah mengetikan alamat Password (tidak sesuai dengan Sistem akan menolak dan menampilkan pesan
“ Password yang
anda masukan tidak sesuai”
Sesuai harapan sukses
Kecamatan, Kelurahan/Desa, nomor Telp./HP, Alamat Email, Password dan Ulangi Password (tidak sesuai penulisan), Masukan Kode
Captcha , kemudian klik tombol Daftar format penulisan
password
dan/atau
Ulangi Password tidak sesuai
dengan Password pertama) 5 Mengisi Nama Lengkap, Nama Panggilan, Tempat dan
Tanggal Lahir, Usia, Alamat, Provinsi, Kota/Kab., Kecamatan, Kelurahan/Desa, nomor Telp./HP, Alamat Email , Password dan Ulangi Password , Masukan Kode Captcha , kemudian klik tombol Daftar Mengklik Daftar dengan mengisi data lengkap dan benar Sistem menerima akses pendaftaran anggota dan kemudian akan mengirimkan notifikasi ke email anggota Sesuai harapan sukses
d. Pengujian form Input konsultasi
Tabel 4. Hasil pengujian black box testing input konsultasi
No. Skenario Pengujian Test Case Hasil yang Diharapkan Hasil Pengujian Kesimpulan 1 Judul dan Isi Konsultasi serta kode Captcha tidak diisi kemudian klik tombol Kirim Mengklik Kirim tanpa mengisi data atau hanya sebagian data diisi Sistem akan menolak dan menampilkan pesan “Semua data harus diisi” Sesuai harapan sukses 2 Mengisi Judul dan Isi Konsultasi serta kode Captcha (tidak sesuai) kemudian klik tombol Kirim Mengklik Daftar akan tetapi salah memasukan kode Captcha Sistem akan menolak dan menampilkan pesan “ Captcha yang dimasukkan salah”
Sesuai harapan
sukses 3 Mengisi Judul dan Isi Konsultasi serta kode Captcha ,
kemudian klik tombol Kirim Mengklik Kirim dengan mengisi data lengkap dan benar Sistem menerima akses input konsultasi dan kemudian akan mengirimkan notifikasi ke email anggota Sesuai harapan sukses

## 3.2.8 Pengujian T Test
Untuk  mengukur  efektivitas  pengaruh  Aplikasi  sistem  konsultasi  kesehatan  berbasis  web  terhadap keinginan utk meningkatkan ketrampilan hidup sehat, sampel diambil  25 orang  untuk  menguji aplikasi sistem Konsultasi kesehatan berbasis web. Dengan taraf signifikansi α=0.05 . Apakah terdapat pengaruh Aplikasi  sistem  konsultasi  kesehatan  berbasis  web  terhadap  keinginan  untuk  meningkatkan  ketrampilan hidup sehat . a. Analisa Hipotesis
Ho=µ1-µ2=0 H1=µ1-µ2≠0 b. Uji statistik t hi t (n<30) , α=0.05 Wilayah kritik t hit < t α;(n-1) atau t hit > t α;(n-1) c. Perhitungan
t = nilai hitung = Rata- rata sampel SD= Standar Deviasi n= jumlah sampel
= = 7.4
Variansi (S 2 ) =
2
=   (556)
=23.17
S= = 4.81
= = 3.08
Karena t hitung  =  3.08  >  t  0,05;25  =  2,060 .  t  hitung  memiliki  nilai  lebih  besar maka  aplikasi konsultasi kesehatan berbasih web memberikan pengaruh peningkatan cara hidup sehat

## 4. SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil dari penelitian maka dapat disimpulkan
a. Web ini menyediakan informasi tentang puskesmas Karang satria Tambun Utara
b. Web ini menyediakan fitur konsultasi secara online   yang   dapat   dimanfaatkan   oleh Anggota
c. Database konsultasi online dapat dijadikan sebagai catatan history file bagi Anggota.
d. Hasil dari penelitian ini dapat memberikan masukan dan manfaat, khususnya pada
e. kegiatan pelayanan kesehatan dan penyuluhan remaja (PKPR) di puskesmas wilayah Bekasi dan sekitarnya.
Berikut  saran-saran  yang  dapat  penulis  sampaikan  berkaitan  dengan  rancangan  sistem  informasi PKPR berbasis web:
a. Untuk  pengembangan  selanjutnya  diharapkan  dapat  memberikan  informasi  atau  laporan  data- data  yang  lebih  meluas  dalam  cakupan  Pelayanan  Kesehatan  Peduli  Remaja  di  Puskesmas Bekasi.
b. Sistem  Informasi  PKPRberbasis  web  ini  akan  lebih  lengkap  jika  dikembangkan  menggunakan sms  gateway  dan  balasan  melalui  e-mail  sehingga  selain  mendapatkan  informasi  melalui  web, Anggota  juga  dapat  memperoleh  informasi  dengan  layanan  sms  gateway  dan  e-mail,  serta pelayanan terhadap Anggota dan Petugas menjadi lebih maksimal.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terimakasih  kami  berikan  yang  sebanyak-banyaknya  kepada  seluruh  petugas  PKPR  di Puskesmas Karangsatria, Tambun Utara, Bekasi.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Y.  Utama,  "SISTEM  INFORMASI  BERBASIS  WEB  JURUSAN  SISTEM  INFORMASI," Jurnal Sistem Informasi (JSI), vol. 3, no. No. 2, Oktober, pp. 359-370, 2011.
[2] V. Rivai and A. Permata, Credit Management Handbook, Bekasi: Raja Grafindo Persada, 2006.
[3] J. Simarmata, Rekayasa Perangkat Lunak, Yogyakarta: Andi Offset, 2010.
[4] G.  S.,  "Relationship  Marketing  Dan  Pemanfaatan  Teknologi  Informasi  Dalam  Customer Relationship  Management  Untuk  Memenangkan  Persaingan  Bisnis,"  in Seminar  Nasional  Aplikasi Teknologi Informasi 2005 (SNATI 2005) , Yogyakarta, 2005.
[5] J. Dyche, The CRM Handbook, USA: Addison-Wesley, 2002.
[6] R.  Kalakota  and  M.  Robinson,  E-Business  2.0  –  Roadmap  For  Success,  USA:  Addison-Wesley Longman Inc., 2001.
[7] W. A. Tunggal, Konsep Dasar Customer Relationship Managemen, Jakarta: Harvarindo, 2000.
[8] R. A. Sukamto and . M. Shalahuddin, Rekayasa Perangkat Lunak, Bandung: Informatika, 2013.
[9] S.  Bahri  and  S.  Dalis,  "Rancang  Bangun  E-Enrollment  Berbasis  Web  Menggunakan  Customer Relationship  Management  (CRM)  Pada  Sekolah  Dasar  Islam  Terpadu," Jurnal  Teknik  Komputer, vol. 4, no. No. 1, Februari, pp. 205-211, 2018.
[10] E. Winarko, Perancangan Database dengan Power Designer, Jakarta: Prestasi Pustaka, 2006.