Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 6, No. 1, Juli 2024

## MENINGKATKAN MINAT KUNJUNG ULANG WISATAWAN MELALUI PENERAPAN EXPERIENTAL MARKETING PADA OBJEK WISATA BUATAN DI BANDAR LAMPUNG
Cahyani Pratisti 1 , Anggraini 2 , Yusminar Wahyuningsih 3
Institut Informatika dan Bisnis Darrmajaya, Jl. ZA Pagar Alam no 93 Labuhan Ratu, Bandar Lampung

## ABSTRACT
Intention to revisit is an essential indicator for managers of tourist attractions, tourism activists, and tourism offices in a country. As we know, the income from the tourism sector is quite large for Indonesia and continues to grow. One kind of tourist attraction that could be develop is an artificial tourist attraction. One method to attract tourists that are widely developed is experiental marketing. This method was adopted in various provinces in Indonesia such as Bali, Bandung, and Yogyakarta, but unfortunately not yet in Lampung. This survey of 150 tourists used purposive sampling aims to see the effect of experiential marketing which included sense, feel, think, act, and related to the tourists' revisit intention in Lembah Hijau. Multiple regression and descriptive analysis showed that only thinking and relate affected tourists' revisit intentions. We found that with only a little research on experiential marketing in Indonesia, especially in Lampung Province, further development in terms of methods, analytical tools, and breadth of objects and subjects is widely open for the development of experiental marketing in the tourism sector of Indonesia and Lampung province of course.
Keywords: Re-visit Intention, Experiental Marketing, Artificial Tourist Attraction, Tourism.

## ABSTRAK
Niat untuk berkunjung kembali merupakan indikator penting bagi pengelola tempat wisata, pegiat pariwisata, dan dinas  pariwisata  di  suatu  negara.  Seperti  yang  kita  ketahui,  pemasukan  dari  sektor  pariwisata  cukup  besar  bagi Indonesia  dan  terus  berkembang.  Salah  satu  jenis  atraksi  wisata  yang  dapat  dikembangkan  adalah  objek  wisata buatan.  Salah  satu  metode  untuk  menarik  wisatawan  yang  banyak  dikembangkan  adalah  experiental  marketing. Metode ini telah diadopsi di berbagai provinsi di Indonesia seperti Bali, Bandung, dan Yogyakarta, namun sayangnya belum di Lampung. Survei terhadap 150 wisatawan dengan menggunakan purposive sampling ini bertujuan untuk melihat pengaruh experiental marketing yang meliputi sense, feel, think, act, dan relate terkait dengan revisit intention wisatawan di  Lembah Hijau. Hasil regresi berganda dan analisis deskriptif menunjukkan bahwa hanya  think dan relate yang mempengaruhi niat berkunjung kembali wisatawan. Kami menemukan bahwa dengan hanya sedikitnya penelitian tentang experiental marketing di Indonesia, khususnya di Provinsi Lampung, pengembangan lebih lanjut dalam hal metode, alat analisis, dan keluasan objek dan subjek sangat terbuka lebar untuk pengembangan experiental marketing di sektor pariwisata Indonesia dan Provinsi Lampung tentunya.
Kata-kata Kunci: Niat Kunjung Ulang, Experiental Marketing, Objek Wisata Buatan, Pariwisata.
Korespondensi:
Cahyani Pratisti, S.Pi., MBA Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya Jl. ZA Pagar Alam no 93 Labuhan Ratu, Bandar Lampung, Indonesia, 45372 Email: cahyanipratisti@darmajaya.ac.id
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 6, No. 1, Juli 2024

## PENDAHULUAN
Pariwisata merupakan sektor penting bagi banyak negara, dan pertumbuhan pariwisata yang pesat dipandang sebagai  salah  satu  tantangan  bagi  bisnis  baru.  United  Nations  World  Tourism  Organization  (UNWTO) mencatat  bahwa  di  Indonesia,  pariwisata  tumbuh  secara  signifikan.  Data  terakhir  menunjukkan  bahwa jumlah kunjungan wisatawan mancanegara ke Indonesia bulan Januari 2024 sebesar 927.746 dan mengalami pertumbuhan  sebesar  16,19%  dibandingkan  bulan  Januari  tahun  sebelumnya  yaitu  berjumlah  798.469. Kondisi  ini  terus  meningkat  dari  tahun  2011  hingga  2024  (Katadata.co.id,  2019;  BPS,  2024; Kemenparekraf.go.id., 2024; Money.kompas.com., 2024). Meskipun sempat mengalami penurunan ketika covid-19, tetapi adanya wisatawan domestik yang meningkat kembali ke angka 613,3 juta di tahun 2021, 734,86 juta di tahun 2022 , dan di tahun 2023 meningkat sebesar 12,57% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Kunjungan wisatawan mancanegara periode Januari-Mei 2024 juga naik sebesar 23,78% (Money.kompas.com., 2024). Hal ini membuktikan bahwa pariwisata Indonesia telah kembali bergairah dan menggeliat.
Perkembangan pariwisata nasional juga berkaitan dengan perkembangan pariwisata di Provinsi Lampung yang terus berkembang.  Provinsi  Lampung  memiliki beragam  daya tarik  wisata, mulai  dari wisata alam, budaya, dan wisata buatan yang tersebar di Provinsi Lampung. Salah satu daya tarik wisata yang banyak dikembangkan adalah wisata buatan. Undang-Undang No. 10 tahun 2009 tentang kepariwisataan ayat 1-5 menyebutkan  bahwa  tempat  wisata  buatan  adalah  sesuatu  yang  memiliki  keunikan,  keindahan,  dan  nilai yang berupa keanekaragaman hasil buatan manusia yang menjadi sasaran atau tujuan kunjungan wisatawan (dpr.go.id., 2009). Bentuk dan wujud daya tarik wisata ini sangat dipengaruhi oleh aktivitas dan kreativitas manusia  seperti  museum  Lampung,  Bukit  Sakura,  Muncak  Teropong  Kota,  Puncak  Mas,  Menara  Siger, Taman  Kupu-Kupu  Gita  Persada,  Islamic  Center  Tulang  Bawang  Barat,  Taman  Kumbang  Bakauheni, Dermaga Bom Kalianda, Slanik Waterpark, Citra Garden, Wira Garden, Bumi Kedaton, Kampung Gajah, Tabek  Indah,  Bendung  Gerak  Jabung,  Suhita  Bee  Farm,  Taman  Cha-Cha,  Lengkung  Langit,  Kampung Vietnam, Lembah Batu Heritage dan salah satunya yang terletak di Raden Imba Kesuma Ratu, Kelurahan Sukadana, Tanjung Karang Barat, Bandar Lampung adalah Lembah Hijau.
Lembah Hijau merupakan objek wisata alam buatan yang dilindungi di lembah kecil seluas 30 hektar yang terbagi menjadi 2 bagian, 15 hektar untuk taman wisata dan 15 hektar untuk taman satwa. Lembah Hijau didirikan pada tahun 2007. Tempat wisata ini memiliki beragam wahana menarik yang bisa dinikmati. Di zona taman wisata ada banyak wahana yang tersedia seperti: wahana air (kolam renang), outbond, camping ground , wahana permainan (ayunan, jungkat-jungkit, perosotan), dan amphi theathre . Sedangkan di zona taman satwa, pengunjung akan menyaksikan koleksi 465 ekor satwa dari 65 spesies yang berbeda, antara lain Orang utan, Bison, Beruang Madu, Buaya dan Taman Burung. Lokasi tiap kandang dibuat menyerupai habitat aslinya. Area Taman Burung memiliki konsep seperti sangkar burung dengan ukuran yang besar dan dihuni oleh banyak burung seperti: Kakatua, Nuri, dan Macau (lembahhijau.id., 2019).
Meskipun Lembah Hijau memiliki wahana dan fasilitas yang cukup lengkap, namun tren pengunjung dari tahun 2019 hingga 2023 terus mengalami penurunan yang ditunjukkan pada grafik berikut:
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 6, No. 1, Juli 2024

## Gambar 1.1 Data Jumlah Kunjungan Wisatawan Lembah Hijau Tahun 2023
Kondisi ini menjadi perhatian serius bagi perusahaan. Untuk melihat tanggapan pengunjung Lembah Hijau, dilakukan  pra-survei  terhadap  30  pengunjung  dan  ditemukan  bahwa  43%  pengunjung  tidak  senang berkunjung  ke  Lembah  Hijau  dan  60%  pengunjung  tidak  ingin  berkunjung  kembali.  Ketidakpuasan  dan keengganan  pengunjung  untuk  berkunjung  kembali  merupakan  ancaman  serius  bagi  Lembah  Hijau.  Jika kondisi  ini  tidak  segera  diatasi,  maka  tidak  menutup  kemungkinan  Lembah  Hijau  akan  mengalami kebangkrutan.
Salah satu indikator objek wisata yang baik adalah banyaknya wisatawan yang ingin berkunjung kembali. Banyaknya  wisatawan  yang  ingin  berkunjung  kembali  menunjukkan  bahwa  kesan  pengunjung  terhadap suatu  objek  wisata  sangat  membekas  sehingga  wisatawan  memiliki  rencana  untuk  mengunjungi  tempat tersebut  di  kemudian  hari.    Banyaknya  pesaing  dalam  bisnis  wisata  buatan  ini  berlomba-lomba  untuk memberikan kesan yang baik kepada wisatawan agar wisatawan mau berkunjung kembali ke tempat tersebut di  masa  yang  akan  datang  atau  merekomendasikan  kepada  orang  yang  mereka  kenal.  Seperti  yang  kita ketahui,  mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada  lebih  mudah  daripada  mencari  pelanggan  baru (Haryono, 2010;  Febrianti & Beni, 2023).
Niat  beli  ulang  atau  dalam  konteks  ini  adalah  niat  kunjung  ulang  merupakan  tindakan  konsumen  pasca pembelian. Tindakan konsumen pasca pembelian dipengaruhi oleh kepuasan dan ketidakpuasan konsumen sehingga ketika konsumen atau pengunjung merasa puas terhadap produk atau jasa yang diberikan maka konsumen  atau  pengunjung  akan  melakukan  pembelian  ulang  atau  berkunjung  ulang.  Namun,  jika pengunjung tidak merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, maka mereka tidak akan mengunjunginya lagi  (Kotler  &  Armstrong,  2014;  Trisnowati, Budiwinarto  &  Slamet,  2022;  Suryanegara  &  Purnamasari, 2024). Niat beli ulang merupakan hasil dari pengaruh sikap konsumen setelah menggunakan produk atau jasa  yang  ditawarkan,  dan  hal  ini  akan  digunakan  oleh  penyedia  produk  atau  jasa  untuk  meningkatkan kinerjanya secara terus menerus (Oliver, 2015). Revisit  Intention merupakan  bentuk  perilaku  ( behavioral intention )  atau  keinginan  pelanggan  untuk  datang kembali, word  of  mouth dari  konsumen  yang  positif, tinggal  lebih  lama  dari  perkiraan, berbelanja lebih banyak dari perkiraan (Suryanegara & Purnamasari, 2024).
Salah satu metode baru untuk mendatangkan kembali wisatawan yang pernah berkunjung adalah experiental marketing (Oliver, 2015;  Schmitt  & Zarantonello, 2013;  Wenjie,  2022; Hasan, Astuti  &  Hidayat,  2024). Experiental marketing adalah konsep pemasaran yang bertujuan untuk membentuk pelanggan yang loyal dengan  cara  menyentuh  emosi  pelanggan  dengan  menciptakan  pengalaman  positif  dan  memberikan
122468 111848 99684 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 Data Jumlah Kunjungan Wisatawan Lembah Hijau Tahun 2019-2023 2019 2020 2021 2022 2023
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 6, No. 1, Juli 2024
perasaan  positif  terhadap  layanan  dan  produk  mereka  (Schmitt,  1999;  Smilansky,  2009;  Wenjie,  2022; Hasan, Astuti & Hidayat, 2024). Pengalaman tersebut dapat dihasilkan dari produk, kemasan, komunikasi, interaksi di dalam toko, hubungan penjualan, acara, layanan, dan sejenisnya (Schmitt, 2010). Experiental Marketing merupakan  proses  untuk  mengidentifikasi  dan  memuaskan  kebutuhan  konsumen  dan kemungkinan  konsumen  memberikan  aspirasi,  melibatkan  konsumen  dalam  komunikasi  dua  arah  yang membawa kepribadian merek dalam kehidupan sehari-hari dan memberikan nilai tambah bagi target market (Hasan,  Astuti  &  Hidayat,  2024).  Terdapat  lima  dimensi  dalam experiential  marketing ,  yaitu: sense (pengalaman indrawi), feel (pengalaman afektif), think (pengalaman kognitif kreatif), act (keahlian fisik, perilaku, dan gaya hidup), dan relate (pengetahuan sosiologis tentang hubungan) (Schmitt, 1999). Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh experiental marketing terhadap minat berkunjung kembali wisatawan di  Lembah  Hijau  Provinsi  Lampung.    Hasil  penelitian  ini  bermanfaat  bagi  pelaku  bisnis  pariwisata  dan pemerintah  untuk  menerapkan experiental  marketing dalam  memajukan  pariwisata  di  Indonesia  dan Lampung pada khususnya.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Experiental Marketing
Saat  ini,  penelitian  pariwisata  bergeser  dari  pandangan  tradisional  tentang  wisatawan  sebagai  pengambil keputusan rasional menjadi pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor penentu pengalaman dan rasional  dari  keputusan  wisatawan.  Teori  tradisional  seperti  teori  utilitas  dan  teori  perilaku  terencana bermasalah  dalam  menjelaskan  perilaku  wisatawan  karena  mereka  mengabaikan  aspek  pengalaman  dari konsumsi pariwisata (Rather, 2019).
Teori-teori  pengambilan  keputusan  yang  baru  ini  memberikan  pemasar  pariwisata  teknik-teknik  inovatif untuk mempromosikan destinasi dan menjual produk/layanan pariwisata. Karena wisatawan yang mencari kesenangan mencari manfaat pengalaman seperti fantasi, perasaan, dan kesenangan, pemasaran tradisional yang  berfokus  pada  karakteristik  produk  dan  manfaat  fungsional  (yaitu  faktor  rasional)  mungkin  tidak efektif  (Le,  Scott,  &  Lohmann  2018).  Sebaliknya,  pemasaran  berbasis  pengalaman  menggunakan rangsangan sensorik dan simbolik untuk membangkitkan respons imajinatif dan emosional selama proses pengambilan  keputusan  (Schmitt,  2010;  Le,  Scott,  &  Lohmann  2018;  Wenjie,  2022;  Hasan,  Astuti  & Hidayat, 2024).
Perkembangan  bisnis  bergeser  dari  produk  ke  arah  proses  berbasis  pelanggan.  Sudut  pandang  baru diperlukan, yang memungkinkan pelanggan individu untuk secara aktif membangun pengalaman konsumsi mereka sendiri melalui interaksi yang dipersonalisasi, sehingga menciptakan nilai unik untuk diri mereka sendiri  (Rather, 2019).  Demikian juga, pelanggan tidak suka membeli  produk, tetapi  lebih suka cerita di balik produk dan pengalaman yang dimungkinkan oleh penawaran (Hasan, Astuti & Hidayat, 2024).
Salah satu metode baru untuk mendatangkan kembali wisatawan yang pernah berkunjung adalah experiental marketing. Experiental marketing adalah konsep pemasaran yang bertujuan untuk membentuk pelanggan yang  loyal  dengan  cara  menyentuh  emosi  pelanggan  dengan  menciptakan  pengalaman  positif  dan memberikan perasaan positif terhadap layanan dan produk mereka  (Schmitt, 1999; Tsaur, Chiu & Wang, 2007; Smith, & Hanover, 2016). Pengalaman tersebut dapat dihasilkan oleh produk, kemasan, komunikasi, interaksi di dalam toko, hubungan penjualan, acara, layanan, dan sejenisnya (Schmitt, 2010; Wenjie, 2022; Hasan, Astuti & Hidayat, 2024). Pemasaran berbasis pengalaman berbeda dengan pemasaran tradisional. Karakteristik pemasaran tradisional menekankan pada fitur fungsional dan manfaat dari produk, sedangkan experiental marketing menganggap fitur dan manfaat sebagai sesuatu yang diberikan, sesuatu yang lebih penting untuk pengalaman. Pemasaran tradisional tidak terlalu mementingkan keadaan produk dan tingkat persaingannya masih kurang, serta pelanggan sangat rasional sedangkan experiental marketing menganggap
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 6, No. 1, Juli 2024
bahwa  kegiatan  konsumsi  merupakan  pengalaman  yang  menyeluruh  dan  pelanggan  bersifat  rasional  dan emosional. Rasa emosional pelanggan harus dibangkitkan dan diberikan pengalaman yang berharga. Dengan demikian  dapat  dikatakan  bahwa experiental  marketing sangat  penting  untuk  menciptakan  berbagai pengalaman  bagi  pelanggan  (Vildayanti,  2020;  Wenjie,  2022;  Hasan,  Astuti,  &  Hidayat,  2024)  dan experiental marketing berpengaruh positif terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan (Same & Jorma, 2012; Alagoz & Ekici, 2014; Rosanti, 2014; Vildayanti, 2020; Hasan, Astuti, & Hidayat, 2024).
E xperiental marketing adalah kemampuan suatu produk untuk menawarkan pengalaman emosional untuk menyentuh hati dan perasaan konsumen (Schmitt, 1999; Schmitt, 2010; Hasan, Astuti, & Hidayat, 2024). Experientaal marketing adalah konsep pemasaran yang bertujuan untuk membentuk pelanggan yang loyal dengan  cara  menyentuh  emosi  pelanggan  dengan  menciptakan  pengalaman  positif  dan  memberikan perasaan positif terhadap layanan dan produk mereka (Schmitt, 1999). Pengalaman tersebut dapat dihasilkan oleh  produk,  kemasan,  komunikasi,  interaksi  di  dalam  toko,  hubungan  penjualan,  acara,  layanan,  dan sejenisnya (Schmitt, 2010; Rather, 2019; Hasan, Astuti, & Hidayat, 2024). Experiental marketing adalah konsep  pemasaran  yang  tidak  hanya  memberikan  informasi  dan  kesempatan  kepada  pelanggan  untuk mendapatkan pengalaman atau manfaat  tetapi  juga membangkitkan emosi dan perasaan yang berdampak pada  pemasaran,  terutama  penjualan  (Hasan,  Astuti,  &  Hidayat,  2024).  Terdapat  lima  dimensi  dalam experiential  marketing ,  yaitu: sense (pengalaman  indrawi), feel (pengalaman  afektif), think (pengalaman kognitif  yang  kreatif), act (keahlian  fisik,  perilaku,  dan  gaya  hidup),  dan relate (pengetahuan  sosiologis tentang hubungan) (Schmitt, 2010).

## Sense Experience
Sense experience difokuskan pada indera dengan menghasilkan pengalaman inderawi karena penglihatan, rasa, sentuhan, suara, dan bau. Sense adalah respons utama di mana seseorang terlibat dalam lingkungan pengalaman.  Pemasaran  indera  dapat  digunakan  untuk  membedakan  perusahaan,  produk,  dan  merek (misalnya  tujuan  wisata)  untuk  memotivasi  konsumen  dengan  menambahkan  nilai  pada  produk/jasa (misalnya melalui kegembiraan atau estetika) (Schmitt, 1999).

## Feel Experience
Feel experience memperkaya emosi dan perasaan batin konsumen dengan menghasilkan pengalaman afektif yang berkisar dari suasana hati yang sedikit  positif yang terkait dengan  merek/destinasi  (misalnya untuk yang tidak melibatkan) hingga perasaan/emosi yang kuat seperti kebanggaan dan kegembiraan (misalnya untuk  pelanggan  yang  tahan  lama,  kampanye  pemasaran  sosial  atau  teknologi),  merek  bersama,  produk (kemasan dan konten), identitas produk, situs web, dan tenaga penjualan (Schmitt, 1999). Setiap perusahaan harus  memiliki  pemahaman  yang  jelas  tentang  bagaimana  menciptakan  perasaan  melalui  pengalaman konsumsi  yang  dapat  menggerakkan  imajinasi  konsumen  yang  diharapkan  konsumen  dapat  mengambil keputusan untuk membeli.

## Think Experience
Think  experience menarik  bagi  intelek  dengan  menghasilkan  pemecahan  masalah,  pengalaman  kognitif, yang melibatkan konsumen secara kreatif. Dalam pariwisata, salah satu tujuannya adalah harmoni. Hal ini mengusulkan agar otoritas destinasi pariwisata mengalokasikan diri untuk menyelaraskan hubungan antara alam dan manusia. Dalam pariwisata, berbagai wisata edukasi mengakumulasi ide-ide keamanan lingkungan di  papan  penjelasan  untuk  melibatkan  pemikiran  divergen  dan  konvergen  pengunjung  melalui  kejutan, intrik,  dan  provokasi.  Pertimbangan  ulang  tersebut  menciptakan  pemecahan  masalah  dan  pengalaman kognitif  bagi  pelanggan/pengunjungnya,  menstimulasi  mereka  untuk  mengevaluasi  dengan  mengajak konsumen untuk dapat menginterpretasikan makna produk atau logo perusahaan (Schmitt, 1999). Indikator dari think marketing  adalah  menciptakan  pengalaman  yang  berkesan  (Schmitt,  1999).  Indikator  lainnya
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 6, No. 1, Juli 2024
yaitu:  menghasilkan  produk  yang  sesuai  dengan  keinginan  konsumen,  memberikan  kesempatan  kepada konsumen untuk berpartisipasi dalam mengeluarkan ide (Hendarso & Sugiharto, 2013).

## Act Experience
Act  Experience menarik  bagi  kehidupan  konsumen  dengan  memfokuskan  pengalaman  fisik  mereka, menunjukkan kepada pelanggan gaya hidup dan interaksi alternatif, cara-cara alternatif dalam melakukan sesuatu.  Perspektif  rasional  untuk  perubahan  perilaku  (misalnya  teori  tindakan  yang  beralasan)  hanyalah salah satu dari beberapa alternatif perubahan perilaku. Perubahan perilaku dan gaya hidup biasanya paling inspiratif,  emosional  dan  motivasi  dan  biasanya  terinspirasi  oleh  teladan  seperti  atlet  atau  bintang  film. Dalam pariwisata, pelanggan memahami cara-cara untuk menghargai objek fokus (seperti pelanggan lain) dan pesan yang memotivasi, menginspirasi, dan spontan dapat menyebabkan konsumen melakukan sesuatu secara berbeda, mencoba cara-cara baru untuk mengubah kehidupan, gaya hidup, dan sikap mereka menjadi lebih  baik  (Schmitt,  1999).  Indikator  dari act adalah  berpartisipasi  dalam  kegiatan  langsung  untuk mendapatkan pengalaman fisik dan memungkinkan konsumen untuk membuat produk secara fisik (Nigham, 2012; Hendarso & Sugiharto, 2013).

## Relate Experience
Relate experience meluas di luar perasaan pribadi pelanggan, sehingga menghubungkan pelanggan dengan sesuatu di luar keadaan pribadinya. Kampanye relate memperkaya keinginan pelanggan untuk meningkatkan diri (seperti "diri ideal" di masa depan, yang ingin ia hubungkan), status sosial-ekonomi, dan citra. Daya tarik relasi berkaitan dengan kebutuhan untuk diakui secara positif oleh orang lain seperti keluarga, teman sebaya, dan kolega (Schmitt, 1999). Mereka menghubungkan pengunjung dengan sistem sosial yang besar seperti  sub-budaya,  negara,  dan  sebagainya  (Rather,  2019).  Ketika relate  experience mampu  membuat konsumen masuk ke dalam komunitas dan merasa bangga serta diterima, maka akan memberikan pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, namun jika relate experience tidak berhasil menghubungkan individu dengan apa yang ada di luar dirinya, maka konsumen tersebut tidak akan loyal dan memberikan dampak negatif. Indikator dari relate adalah meliputi hubungan yang erat antara pemilik, karyawan dan konsumen, konsumen merasa diterima dan puas, dan konsumen akan cenderung merekomendasikan kepada orang lain (Hendarso & Sugiharto, 2013).
Persaingan yang besar dalam bisnis wisata buatan ini membuat semua tempat wisata berlomba-lomba untuk memberikan  kesan  yang  baik  kepada  pengunjung  agar  pengunjung  mau  berkunjung  kembali  ke  tempat tersebut  di  kemudian  hari  atau  merekomendasikan  kepada  orang  yang  mereka  kenal.  Seperti  yang  kita ketahui  lebih  mudah  mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada  daripada  mencari  pelanggan  baru (Haryono, 2010; Febrianti & Beni, 2023). Niat beli ulang atau dalam konteks ini adalah niat kunjung ulang merupakan  tindakan  konsumen  pasca  pembelian.  Tindakan  konsumen  pasca  pembelian  dipengaruhi  oleh kepuasan dan ketidakpuasan konsumen sehingga ketika konsumen atau pengunjung merasa puas terhadap produk atau jasa yang diberikan maka konsumen atau pengunjung akan melakukan pembelian ulang atau revisit  intention (Kotler  &  Armstrong,  2014).  Namun,  jika  pengunjung  tidak  puas  dengan  layanan  yang diberikan, mereka tidak akan mengunjunginya lagi. Persepsi kualitas pelayanan dan kepuasan menjadi acuan bagi wisatawan untuk memiliki niat berkunjung kembali ke destinasi yang sama (Annisa & Hutasoit, 2018). Berdasarkan referensi dari penelitian terdahulu, beberapa indikator yang digunakan untuk mengukur revisit intention antara  lain  pernyataan  bahwa  wisatawan  memiliki  keinginan  untuk  berkunjung  kembali,  akan mengajak teman, mengajak keluarga dan membagikan pengalaman berwisata kepada orang lain (Jamu & Laga, 2020; Suryanegara & Purnamasari, 2024).
Banyak  peneliti  yang  telah  menerapkan experiental  marketing untuk  menciptakan  niat  untuk  kembali melakukan konsumsi (Petkus, 2004; Yuan, Erin, et al., 2008; Žabkar, Brencic & Dmitrovic, 2010; Nigham, 2012; Khan & Rahman, 2014; Astari & Pramudana, 2016). Pengalaman tersebut berdampak pada kepuasan
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 6, No. 1, Juli 2024
dan niat beli ulang (Razi & Lajevardi, 2016; Hidayat & Ramadhani, 2019; Pratiwi, Maryam & Damayanti, 2020;  Suryanegara  &  Purnamasari,  2024).    Kepuasan  terhadap  destinasi  tertentu  akan  berdampak  pada loyalitas wisatawan (Jamu & Laga, 2020; Suryanegara & Purnamasari, 2024). Loyalitas akan menimbulkan niat  untuk  melakukan  kunjungan  ulang,  tinggal  lebih  lama  di  destinasi  tersebut  dan  cenderung merekomendasikan destinasi yang pernah dikunjunginya kepada orang lain. Niat kunjung ulang merupakan bentuk perilaku atau keinginan pelanggan untuk datang kembali, memberikan word of mouth yang positif dan berkunjung lebih sering dan hal tersebut akan memberikan keuntungan bagi suatu perusahaan (Zeithaml, Bitner & Gremler, 2010; Trisnowati, Budiwinarto & Slamet, 2022; Suryanegara & Purnamasari, 2024).
Dari pembahasan di atas, maka dapat diberikan hipotesis penelitian sebagai berikut:
H 1 : diduga sense experience mempengaruhi niat kunjung ulang H 2 : diduga feel experience mempengaruhi niat kunjung ulang H 3 : diduga think experience mempengaruhi niat kunjung ulang H 4 : diduga act experience mempengaruhi niat kunjung ulang H 5 : diduga relate experience mempengaruhi niat kunjung ulang

## METODE
Penelitian  kuantitatif  asosisatif  ini  dilakukan  di  Lembah  Hijau,  Provinsi  Lampung  dengan  menggunakan metode survei di tahun 2023-2024. Objek penelitian adalah experiental marketing dan niat kunjung ulang. Data diperoleh melalui kuesioner tertutup yang disebarkan secara offline kepada 150 orang wisatawan di objek wisata tersebut. Responden dipilih dengan teknik purposive sampling . Pernyataan dalam kuesioner dinilai dengan skala Likert, 1 poin untuk "sangat tidak setuju" hingga 5 untuk "sangat setuju". Alat analisis data menggunakan program SPSS. Uji validitas menggunakan Bivariate Pearson ( Pearson Moment Product Correlation )  dengan  tingkat  kepercayaan  95%  (Sulistyo,  2011).  Uji  reliabilitas  menggunakan  nilai Cronbach's alpha > 0,6 (Sekaran, 2003). Data dianalisis secara deskriptif dan statistik. Analisis deskriptif mengacu pada (Sekaran, 2003). Analisis statistik yang digunakan: uji normalitas, uji homogenitas dan uji linieritas untuk kelayakan data kemudian regresi linier berganda dan uji hipotesis meggunakan uji t.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji validitas untuk variabel experiental marketing Sense, Feel, Think, Act, dan Relate, didapatkan bahwa dengan tingkat signifikan (α) - 5% atau 0,05 dan derajat kebebasan dk = (n-20). Untuk 30 responden, maka dapat  diperoleh  derajat  kebebasan  sebesar  30-2=28.  Untuk  df-28  dan  tingkat  signifikan  5%  atau  0,05 diperoleh nilai t tabel sebesar 3,610 sehingga semua item pernyataan adalah valid. Hasil uji reliabilitas untuk masing-masing variabel memiliki nilai sedang untuk sense dan nilai tinggi untuk feel, think, act, dan relate . Untuk uji persyaratan analisis data, diperoleh data yang menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah  garis  diagonal  atau  dengan  kata  lain  data  berdistribusi  normal.  Untuk  perhitungan  uji  homogenitas varians diperoleh nilai sig dari sense sebesar 0,111 > 0,05 berarti sense homogen, feel sebesar 0,310 > 0,05 berarti feel homogen, think sebesar 0,336 > 0,05 berarti think homogen, act sebesar 0,448 > 0,05 berarti act homogen  dan relate sebesar  0,167  >  0,05  berarti  variabel relate homogen.  Untuk  uji  linearitas,  tingkat signifikansi  variabel sense,  feel,  act,  think, dan relate lebih  besar  dari  0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa hubungan antara variabel sense, feel, act, think, relate dan niat kunjung ulang adalah linear.
Dari hasil regresi linier berganda, penelitian ini menunjukkan bahwa hanya think dan relate yang memiliki nilai t-hitung lebih besar dari t-tabel dengan tingkat signifikan lebih kecil dari 0,05 sehingga think dan relate yang berpengaruh terhadap niat berkunjung kembali, sedangkan nilai t-hitung variabel sense, feel, dan act lebih kecil dari t-tabel dengan tingkat signifikan lebih besar dari 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa sense,  feel dan act tidak  berpengaruh  terhadap  niat  berkunjung  kembali.  Rincian  analisis  regresi  linier berganda dirangkum pada tabel berikut:
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 6, No. 1, Juli 2024

## Tabel 1.1 Hasil Uji Regresi Berganda

## Sumber: data diolah (2024)
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh  (Lunette & Fransisca, 2017) dengan judul "Analisis Pengaruh Experiental Marketing terhadap minat beli ulang konsumen di Café Buntos 99 Sidoarjo", dimana sense, feel dan act tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Penelitian ini juga sejalan dengan hasil penelitian Nigham (2012) mengenai Experiential Marketing and Experiental Value,  How  Does  it  Impact  on  Consumer  Repurchase  Intentions yang  menyatakan  bahwa experiental marketing mempengaruhi repurchase intention tetapi diperkuat dengan experiental value yang secara kuat dan langsung mempengaruhi minat beli ulang.
Dalam penelitian ini hanya think dan relate yang berpengaruh terhadap niat berkunjung kembali di Lembah Hijau. Hal ini berarti bahwa wisatawan ingin berkunjung kembali ketika mereka diizinkan untuk membuat pemecahan  masalah,  mendapatkan  kesempatan  untuk  berpartisipasi  dalam  mengeluarkan  ide,  dan bergabung dengan keanggotaan atau klub. Sense, feel dan act tidak berpengaruh terhadap niat berkunjung kembali  di  Lembah  Hijau.  Hasil  penelitian  ini  sedikit  berbeda  dengan  (Dhani  &  Firman,  2015;  Yanto, Lindawati  &  Pradana,  2020;  Wijaya  &  Somosir,  2023). Sense,  feel dan act pada  penelitian  ini  tidak berpengaruh karena menurut responden tidak ada yang spesial dari pemandangan, fasilitas dan wahana yang ada  di  Lembah  Hijau.  Untuk  memperkuat sense ,  penelitian  ini  menyarankan  agar  pengelola  dapat memaksimalkan daya tarik yang sudah ada di Lembah Hijau. Misalnya dengan terus melakukan perbaikan dari segi tempat dan fasilitas. Selain itu, perlu juga adanya penanganan khusus agar keasrian Lembah Hijau tetap  terjaga,  menambah  keberadaan  petugas  kebersihan  dan  himbauan  untuk  tidak  membuang  sampah sembarangan serta menyediakan kotak sampah di beberapa titik.
Feel tidak berpengaruh terhadap niat berkunjung kembali ke Lembah Hijau. Artinya setelah mengunjungi Lembah Hijau, responden merasa tidak puas karena setiap berpindah wahana harus membayar selain tiket sehingga  merasa  boros.  Akan  lebih  baik  lagi  jika  pihak  pengelola  menyediakan  gazebo  yang  memang didirikan oleh Lembah Hijau sehingga pengunjung dapat dengan bebas menggunakannya tanpa biaya sewa, varian wahana baru, pelayanan yang tepat dan cepat, serta kebersihan yang terjaga.
Act tidak  mempengaruhi  niat  berkunjung  kembali  ke  Lembah  Hijau.  Berkeliling  di  taman  yang  luas bukanlah  hal  yang  umum  di  Provinsi  Lampung,  meskipun  pihak  pengelola  telah  menyediakan  berbagai fasilitas  penunjang  seperti  pedestrian,  pemandangan,  toilet,  dan  beberapa  tempat  duduk  serta  ayunan  di beberapa titik agar wisatawan merasa nyaman. Penelitian ini menyarankan agar pihak pengelola Lembah Hijau dapat mengembangkan kegiatan-kegiatan yang dapat dilakukan, terutama pada indikator gaya hidup. Pengelola sebaiknya menambah spot foto karena saat ini selfie menjadi suatu keharusan. Pengelola perlu
Variabel Koefisien unstandardize     Nilai t hitung       Nilai t tabel Hasil B Konstanta 5.042 Sense 0.065 0,965 1,970 H1 ditolak Feel 0.058 0,809 1,970 H2  ditolak Act 0.191 0,813 1,970 H3  ditolak Think 0.052 4,590 1,970 H4 diterima Relate 0.345 5.273 1,970 H5 diterima
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 6, No. 1, Juli 2024
memanfaatkan hal ini dengan membuat spot foto gratis, sehingga pengunjung dapat dengan bebas berfoto, membuat beberapa kontes dan acara sehingga tidak hanya orang tua yang menemani anak-anaknya bermain, namun remaja dan orang dewasa juga dapat menikmati wisata di Lembah Hijau.

## KESIMPULAN
Hanya think dan relate yang memengaruhi niat kunjung ulang wisatawan Lembah Hijau, sedangkan sense, feel, dan act tidak memengaruhi. Disarankan untuk pihak pengelola Lembah Hijau agar lebih melibatkan wisatawan  untuk  bersama  meemecahkan  masalah,  dan  memberikan  kesempatan  kepada  para  wisatawan untuk  berpartisipasi  dalam  mengeluarkan  ide,  dan  bergabung  dengan  keanggotaan  atau  klub.  Untuk memperkuat sense , penelitian ini menyarankan agar pengelola dapat memaksimalkan daya tarik yang sudah ada di Lembah Hijau, misalnya dengan terus melakukan perbaikan dari segi tempat dan fasilitas. Selain itu, perlu  juga  adanya  penanganan  khusus  agar  keasrian  Lembah  Hijau  tetap  terjaga,  menambah  keberadaan petugas kebersihan dan himbauan untuk tidak membuang sampah sembarangan serta menyediakan kotak sampah  di  beberapa  titik.  Untuk  variabel feel, disarankan  pihak  pengelola  menyediakan  gazebo  yang memang didirikan oleh  Lembah Hijau sehingga  pengunjung  dapat  dengan bebas menggunakannya tanpa biaya sewa, varian wahana baru, pelayanan yang tepat dan cepat, serta kebersihan yang terjaga. Sedangkat untuk act , pihak pengelola Lembah Hijau diharapkan dapat  memfasilitasi  spot-spot foto gratis,  membuat beberapa kontes dan acara sehingga semua kalangan juga dapat menikmati wisata di Lembah Hijau.

## DAFTAR PUSTAKA
Alagoz, S.B., and Ekici, N. 2014. “ Experiential Marketing and Vacation Experience: The Sample of Turkish Airlines”.
Procedia -
Social and Behavioral Sciences , 150, 500 – 510.
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.09.065 .
Annisa, M.L., dan Hutasoit, G. 2018. “Pengaruh Daya Kompetitif Destinasi Wisata Terhadap Implementasi Komitmen untuk Brekunjung Kembali di Kota Palembang”. Jurnal Manajemen Dewantara , 1, 77-86. https://ejournal.stiedewantara.ac.id/index.php/JMD/article/download/176/129 .
Astari, W.F., dan Pramudana, K.S. 2016. “Peran Experiental Value Dalam Memediasi Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Minat Beli Ulang”. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis dan Kewirausahaan, 10, 16-30. https://ojs.unud.ac.id/index.php/jmbk/article/view/21486.
BPS. 2024. Jumlah Kunjungan Wisatawan mancanegara Berdasarkan Asal Negaranya. https://www.bps.go.id/indicator/16/1821/1/jumlah-kunjungan-wisatawan-mancanegara-ke-indonesia- menurut-kebangsaan.html.
Dpr.go.id. 2009. Undang-Undang Tentang Kepariwisataan. https://www.dpr.go.id/jdih/index/id/527 . Febrianti,  F.,  dan  Beni,  S.  2023.  “Strategi  Mempertahankan  Loyalitas  Pelanggan  pada  Usaha  Kuliner  di Kecamatan Bengkayang”. Inovasi Pembangunan – Jurnal Kelitbangan , 11(2), 191-2010. Haryono, T. 2010.  “Pentingnya Menjaga dan Meningkatkan Hubungan Baik  dengan Konsumen di  Masa Krisi”. Jejak 3, 75-82. https://garuda.ristekbrin.go.id/documents/detail/388391.
Hasan,  I.F.,  Astuti,  B.,  and  Hidayat,  A.  2024.  “The  Influence  of  Implementing  Digital  Marketing  and Experiential  Marketing  on  Brand  Loyalty  Mediated  by  Brand  Trust”. Asian  Journal  of  Economics, Business and Accounting , 24(6), 263-272, https://doi.org/10.9734/ajeba/2024/v24i61359 . Hendarso,  G.,  dan  Sugiharto.  S.  2013.  “Analisis  Pengaruh  Experiental  Marketing  terhadap  Repurchase Intention    Konsumen  Cafe  Bunton  99  Sidoharjo”. Jurnal  of  Manajemen  Pemasaran ,  1,  1-8. https://media.neliti.com/media/publications/133785-ID-analisa-pengaruh-experiential-marketing.pdf. Hidayat, A., and Ramadhani, P. 2019. “The Impact of Relationship Quality on Experiental Marketing and Customer satisfaction in The Case of Ticketing Online”. 2019 IEEE 6 th International Conference on Industrial Engineering and Applications. doi:10.1109/iea.2019.8715200 .
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 6, No. 1, Juli 2024
Jamu, M.E., dan Laga, Y. 2020. “Pengaruh Experiental Marketing dan Tourist Satisfaction terhadap Revisit Intention  Tourism  di  Danau  Kelimutu”. Jurnal  Manajemen  Bisnis  Krisnadwipayana ,  8,  43-51. http://dx.doi.org/10.35137/jmbk.v8i1 .
Katadata.co.id.  2019.  5  Tahun  Terakhir  Rerata  Pertumbuhan  Kunjungan  Wisawatan  Mancanegara  14%. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/07/17/5-tahun-terakhir-rerata-pertumbuhan- kunjungan-wisawatan-mancanegara-14% .
Kemenparekraf.go.id.  2024.  Kunjungan  Wisman  Periode  Januari  Hingga  Mei  2024  Naik  23.78%. https://kemenparekraf.go.id/berita/siaran-persn-kunjungan-wisman-periode-januari-hingga-mei- 2024-naik-2378-persen .
Khan, I., and Rahman, Z. 2014. “Influence of Experiential Marketing on Customer Purchase Intention: A Study  of  Passenger  Car  Market. Management  and  Labour  Studies ,  39,  319–328, https://doi.org/ 10.1177/0258042X15572411.
Kotler, P. and Armstrong, G. 2014. Principles of Marketing. 15 th global ed.. Pearson. Lembahhijau.id. 2019. Taman Wisata Lembah Hijau. https://www.lembahhijau.id/
Le, D., Scott, N, S., and Lohmann, G. 2018. “Applying Experiental Marketing in Selling Tourism Dreams”.
Journal of Travel and Tourism Marketing , 230-235. https://doi.org/10.1080/10548408.2018.1526158. Lunette, C., dan Fransisca, A. 2017. “Kepuasan Experiential Marketing dengan Minat Beli Ulang di Gyu Kaku Galaxy Mall”. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 5, 138-150.
http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-perhotelan/article/view/5946.
Money.kompas.com. 2024. Awal Tahun Kunjungan Wisman ke Indonesia  Tembus 927.000   Kunjungan. https://money.kompas.com/read/2024/03/03/150000626/awal-tahun-kunjungan-wisman-ke- indonesia-tembus-927.000-kunjungan .
Nigham, A. 2012. Modeling Relationship between Experiential Marketing, Experiential Value and Purchase Intension  in  Organized  Quick  Service  Chain  Restaurants  Using  Structural  Equation  Modeling Approach. https://www.semanticscholar.org/paper/Modeling-Relationship-between-Experiential- Value-in-Nigam/bf1c6ca73c5646932325adce249b904afc850595 .
Oliver,
R.L. 2015. Satisfaction: A
Behavioral Perspective on the Consumer a Behavioral Perspective on the Consumer (2nd edition). Routledge. Petkus, E. 2004. “Enhancing the Application of Experiential Marketing in The Arts”. International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing , 9, 49-56. https://doi.org/10.1002/nvsm.232. Pratiwi,  A.I.,  Maryam,  S.,  dan  Damayanti,  R.  2020.  “Keputusan  Pembelian  Ulang  Berdasarkan  dari Experiential  Marketing  dan  Kepuasan  Konsumen  di  The  Hidden  Place  Surakarta”. Jurnal  Ilmiah Edunomika , 4, 1031-1038, DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jie.v4i02.1384
Rather, R.A. 2019.” Customer Experience Engagement in Tourism Destinations: The Experiental Marketing Perspective”.
Journal of Travel and Tourism Marketing , 37, 25-31.
https://doi.org/10.1080/10548408.2019.1686101.
Razi, F.F., and Lajevardi, M. 2016. “Sense Marketing, Experiential Marketing, Customer Satisfaction and Repurchase  Intention”. Journal  of  Marketing  and  Consumer  Research ,  21,  67-73. https://iiste.org/Journals/index.php/JMCR/article/view/29209/29998 .
Rosanti, N. 2014. “Pengaruh Experiental Marketing dan Experiental Value Terhadap Kepuasan Konsumen (Survey Pada Angkatan 2013/2014 Fakultas Bisnis Pengguna Smartphone Android Samsung)”. Jurnal Administrasi Bisnis, , 16, 1-7,
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/675.
Same, S., and Jorma, L. 2012. Marketing Theory: Experience Marketing and Experiential Marketing. 7th International  Scientific  Conference  “Business  and  Management  2012”  May  10-11,  2012,  Vilnius, Lithuania, 480-487. doi:10.3846/bm.2012.063.
Schmitt,  B.  1999.  “Experiental  Marketing”. Journal  of  Marketing  Management, 15,  53-67. http://dx.doi.org/10.1362/026725799784870496.
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 6, No. 1, Juli 2024
Schmitt, B. 2010. “Experiential Marketing: A New Framework for Design and Communications”. Design Management Journal , 10, 10-16. https://doi.org/10.1111/j.1948-7169.1999.tb00247.x.
Schmitt,  B.,  and  Zarantonello,  L.  2013.  “Consumer  Experience  and  Experiential  Marketing:  A  Critical Review”. Review of Marketing Research , 10, 25-61. https://doi.org/10.1108/S1548- 6435(2013)0000010006.
Sekaran,  U.  2003. Research  Method  for  Business:  A  Skill  Building  Approach . 4 th edition. John  Wiley  & Sons, Inc.
Smilansky, S. 2009. Experiental Marketing, A Practical  Guide to  Interactive Brand Experiences .  Kogan Pages.
Smith, K., and Hanover, D. 2016. Experiential Marketing Secrets, Strategies, and Success Stories from the World’s Greatest Brands . John Wiley & Sons, Inc. Sulistyo, J. 2011. 6 Hari Jago SPSS . Cetakan kedua. Kompas Gramedia Group.
Suryanegara, R.H., dan Purnamasari, P. 2024. “Pengaruh   Promosi,   Kualitas   Pelayanan,   Dan   Persepsi Harga   Terhadap Keputusan  Pembelian  Kembali (Revisit) Pada  Konsumen Minuman  Bersoda Coca- Cola Di Kabupaten Bekasi”. Management Studies and Entrepreneurship  Journal ,  5(2), 7825-7834. https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.5305 .
Trisnowati, J., Budiwinarto, K., and Slamet, G. 2022. “The Study on Visitors' Revisit Intention at Sragen's Bahulak Market”. International Journal of Social Science , 2(4), 1895-1902.
Tsaur, S.H., Chiu, Y. –T., and Wang, C.-H. 2007. “The Visitors Behavioral Consequences of Experiential Marketing”.
Journal of Travel & Tourism Marketing , 21, 47-64. http://dx.doi.org/10.1300/J073v21n01_04.
Vildayanti, R.A. 2020. “The Effect of Experiental Marketing on Excelso Café Customer Loyalty in Central
Jakarta 2019”. Journal of Applied Business and Economics , 6, 413-428.
https://journal.lppmunindra.ac.id/index.php/JABE/article/view/5937/3328.
Wenjie     Xu     HJ.  2022.  “The Influences of Experiential   Marketing   Factors   on   Brand Trust,   Brand Attachment,   and   Behavioral Intention: Focused   on Integrated Resort Tourists”. Sustainability , 2- 16. https://doi.org/10.3390/su142013000 .
Wijaya, C.P dan Somosir, S.H. 2023. “Pengaruh  Pendekatan  Experiental  Marketing  Dan  Mutu Pelayanan Terhadap  Peningkatan  Penjualan  Di Indomaret Amplas (Studi  Kasus  Jalan  Panglima Denai No. 5A Medan Amplas)”. Journal of Management, Economic and Accounting , 2(3), 1-11. https://pusdikra- publishing.com/index.php/jisc .
Yanto, B.T, Lindawati, T. L. D. W., and Pradana, W. (2020). “Eksperiental Marketing and Experiental Value
, How Does it Impact on Consumer Repurchase Intentions”. Research in Management and Accounting,
3, 34-42. https://doi.org/10.33508/rima.v3i1.2746.
Yuan,  Y.H,  Erin,  Wu  and  Kenny,  C.  2008.  “Relationships  Among  Experiential  Marketing,  Experiential Value,  and  Customer  Satisfaction”. Journal  of  Hospitality  &  Tourism  Research ,  32,  387-410. https://doi.org/10.1177%2F1096348008317392 .
Žabkar, V., Brencic, M.M., and Dmitrovic, T. 2010. “Modelling Perceived Quality, Visitor Satisfaction and Behavioural  Intentions  at  The  Destination  Level”. Tourism  Management ,  31,  537-546. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.06.005 .
Zeithaml, V.A., Bitner,  M.J.,  and  Gremler,  D.D. 2010. Services  Marketing Strategy.  Wiley  International
Encyclopedia of Marketing. John Wiley & Sons Ltd.
https://doi.org/10.1002/9781444316568.wiem01055 .