## Penerapan Service Excellence dalam Pelayanan pada LPD Desa Adat Kukuh
Ni Putu Mita Ari Murti 1) , Ida Ayu Lidya Primadona 2) , Ni Putu Nita Anggraini 3) , Putu Kepramareni 4) , Ni Wayan Rustiarini 5)*
1), 2) 4) 5) Program Studi Magister Akuntansi, Universitas Mahasaraswati Denpasar
3) Program Studi Manajemen, Universitas Mahasaraswati Denpasar Jl. Kamboja No 11A Denpasar,  80115 *Email Penulis Koresponden: rusti_arini@unmas.ac.id
Received : 15/07/24; Revised: 05/08/24 ; Accepted: 07/08/24

## Abstrak
Era  ekonomi  digital  memberikan  tantangan  bagi  lembaga  keuangan  untuk  memberikan  pelayanan prima  kepada  pelanggan.  Service  excellence  merupakan  suatu  keharusan  bagi  organisasi  jasa, terutama di era ekonomi digital.  Lembaga Perkreditan Desa (LPD) merupakan lembaga keuangan mikro di Provinsi Bali yang perlu menerapkan service excellence kepada nasabah. Meskipun demikian, salah satu permasalahan yang dihadapi adalah masih rendahnya kompetensi pegawai LPD sehingga belum  mampu  memberikan  pelayanan  prima  kepada  nasabah. Oleh  karena  itu,  perlu  dilakukan program capacity building berupa pelatihan praktik service excellence untuk meningkatkan kualitas dan  profesionalitas  pegawai  LPD. Kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  bertujuan  untuk meningkatkan  kompetensi  pegawai  LPD,  khususnya  dalam  pemberian  layanan  prima.  Program pengabdian  kepada  masyarakat  dilakukan  di  LPD  Desa  Adat  Kukuh  yang  berlokasi  di  Desa  Kukuh, Kecamatan Marga, Kabupaten Tabanan. Kegiatan diikuti oleh seluruh pegawai LPD Desa Adat Kukuh. Metode  pelaksanaan  meliputi  empat  tahapan,  yaitu  observasi,  penyuluhan,  pelatihan,  dan  evaluasi. Hasil  penilaian  menggunakan  pre-test  dan  post-test  menunjukkan  adanya  peningkatan  kompetensi peserta  pelatihan  service  excellence  sebesar  7.67%.  Hasil  ini  mengisyaratkan  bahwa  kegiatan pengabdian kepada masyarakat telah berjalan secara efektif. Kegiatan pengabdian ini berkontribusi untuk  meningkatkan  kompetensi  pegawai  dan  kinerja  LPD  dalam  memberikan  pelayanan  di  sektor keuangan. Hasil  kegiatan  mengimplikasikan  bahwa  pengelola  LPD  hendaknya  senantiasa  untuk melakukan pelatihan service excellence secara berkala dalam upaya untuk meningkatkan daya saing LPD dengan lembaga keuangan mikro lainnya.
Kata kunci : Ekonomi Digital, Lembaga Perkreditan Desa, Pelayanan Prima.

## Abstract
The digital economy era challenges financial institutions to provide excellent customer service. Service excellence is essential for service organizations, especially in the digital economy era.  Village Credit Institutions  (LPD)  are  microfinance  institutions  in  Bali  Province  that  need  to  implement  service excellence to customers. However, one of the problems faced is the low competency of LPD employees so they cannot provide excellent customer service. Therefore, it is necessary to carry out a capacity- building  program  in  the  form  of  practical  service  excellence  training  to  improve  the  quality  and professionalism of LPD employees. This community service activity aims to increase the competency of LPD employees, especially in providing excellent service. The community service program is conducted at  the  Kukuh  Traditional  Village  LPD  in  Kukuh  Village,  Marga  District,  Tabanan  Regency.  All  LPD employees  of  Kukuh  Traditional  Village  attended  the  activity.  The  implementation  method  includes four stages: observation, counseling, training, and evaluation. The pre-test and post-test assessment results  showed  an  increase  in  the  competency  of  service  excellence  training  participants  by  7.67%. These  results  indicate  that  community  service  activities  have  been  running  effectively.  This  service activity  improves  employee  competency  and  LPD  performance  in  providing  services  in  the  financial
sector.  The  activity  results  imply  that  LPD  managers  should  continue  to  conduct  regular  service excellence training to increase the competitiveness of LPDs with other microfinance institutions.
Keywords : Digital Economy, Village Credit Institutions, Service Excellence.

## 1. PENDAHULUAN
Lembaga  Perkreditan  Desa  (LPD)  merupakan  lembaga  keuangan  mikro  yang  terdapat  di setiap  desa  adat  di  Bali.  LPD  berperan  besar  dalam  menggerakkan  perekonomian  Provinsi  Bali, melalui penyediaan jasa keuangan untuk pengusaha dan masyarakat yang berada dalam kelompok kecil  atau  mikro  (Noviyanti  et  al.,  2021).  Selain  itu,  LPD  menyerap  banyak  tenaga  kerja sehingga mengurangi  terjadinya  pengangguran  di  Bali  (Kurniasari,  2007).  Meskipun  LPD  memiliki  banyak keunggulan, namun LPD memiliki sejumlah tantangan untuk dapat berkompetisi di era globalisasi. Salah satu hal yang harus diperhatikan oleh pengelola LPD adalah LPD perlu memberikan layanan berkualitas agar mampu menghadapi persaingan bisnis di sektor jasa keuangan (Primadona et al., 2024; Putra et al., 2023). Tidak dipungkiri bahwa LPD memiliki sejumlah kompetitor, seperti bank umum konvensional, bank perkreditan rakyat, koperasi, pegadaian, dan lembaga keuangan lainnya (Maleha & Choiriyah, 2018). Oleh karena itu, LPD hendaknya perlu memberikan pelayanan prima ( service excellence) kepada nasabah agar bisa meningkatkan loyalitas nasabah. Service  excellence merupakan  suatu  keharusan  bagi  organisasi  terutama  di  era  ekonomi digital (Ariffin et al., 2020). Service excellence adalah pelayanan terbaik yang diberikan suatu bisnis kepada  pelanggan  untuk  memfasilitasi  kebutuhan  dan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan. Penerapan service  excellence memiliki  sejumlah  manfaat,  seperti  menciptakan  kepercayaan  dan kepuasan  pelanggan,  menghindari  timbulnya  keluhan,  menjaga  loyalitas  pelanggan,  hingga meningkatkan  reputasi  bisnis  (Sekhon  et  al.,  2015;  Yanti  &  Handayani,  2024;  Ziyad  et  al.,  2020). Service  excellence meliputi  berbagai  aspek,  seperti  kemampuan,  sikap,  penampilan,  perhatian, tindakan,  dan  tanggungjawab  (Ichsan,  2023;  Sari,  2023).  Dalam  era  ekonomi  berbasis  digital, pelayanan  prima  yang  disajikan  dalam  bentuk  informasi  transparan  dan  mutakhir  menjadi prioritas  dari  tuntutan  pelanggan.  Hal  ini  mendorong  organisasi  penyedia  layanan  untuk mempertimbangkan service excellence sebagai solusi untuk menjaga eksistensi dan meningkatkan daya saing di industri mereka (Kotler et al., 2019).
LPD  Desa  Adat  Kukuh  merupakan  salah  satu  LPD  yang  memiliki  potensi  besar  untuk berkembang.  LPD  yang  berlokasi  di  Desa  Kukuh,  Kecamatan  Marga,  Kabupaten  Tabanan  ini didirikan tahun 1988 berdasarkan SK Gubernur Bali No.  350 Tahun 1987. LPD Desa Adat Kukuh memiliki  visi  untuk  mewujudkan  tata  kelola  LPD  yang  baik,  sehat,  dan  berlandaskan  keimanan, adat dan budaya Agama Hindu. Dalam melakukan kegiatan operasionalnya, LPD Desa Adat Kukuh bermitra dengan PT. Bank BPD Bali Cabang Tabanan. Struktur pengelolaan LPD terdiri dari ketua (pemucuk),  sekretaris  (penyarikan),  bendahara  (petengen),  kepala  bidang  kredit,  dan  kepala bidang  dana.  Terdapat  15  orang  pegawai  yang  melakukan  aktivitas  LPD.  Persaingan  bisnis  yang ketat menjadi tantangan bagi pengelola LPD untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Saat  ini,  LPD  menghadapi  persaingan  ketat  dalam  menyalurkan  kredit  kepada  masyarakat. LPD  harus  bersaing  dengan  lembaga  perbankan  konvensional  yang  menawarkan  kredit  usaha rakyat  dengan  tingkat  suku  bunga  yang  sangat  rendah.  Kondisi  ini  menyebabkan  sejumlah masyarakat  mulai  beralih  ke  lembaga  keuangan  tersebut.  LPD  harus  memiliki  suatu  keunggulan untuk tetap menjaga loyalitas nasabah, salah satunya adalah memberikan pelayanan prima ( service excellence ).  Meskipun  demikian,  berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  pimpinan  LPD,  salah  satu permasalahan yang  dihadapi  adalah  pegawai  LPD  belum  pernah  mengikuti  kegiatan  peningkatan kompetensi,  khususnya  terkait service  excellence sehingga  belum  mampu  menerapkan  pelayanan prima  kepada  nasabah.  Oleh  karena  itu,  perlu  dilakukan  program capacity  building berupa pelatihan praktik service excellence untuk meningkatkan kualitas dan profesionalitas pegawai LPD. Kegiatan  ini  bertujuan  untuk  meningkatkan  kompetensi  pegawai  LPD  Desa  Adat  Kukuh, khususnya  dalam  pemberian  layanan  prima  ( service  excellence )  kepada  nasabah.  Hal  ini  karena keberadaan LPD tidak hanya bermanfaat untuk anggota masyarakat dalam suatu desa adat, namun juga  masyarakat  umum.  Kegiatan  pengabdian  ini  berkontribusi  untuk  meningkatkan  kompetensi pegawai  dan  kinerja  LPD  dalam  memberikan  pelayanan  di  sektor  keuangan.  Selain  itu,  untuk
Observasi Penyuluhan Pelatihan Evaluasi
menjaga eksistensi dan kualitas pelayanan, khususnya di era ekonomi digital.

## 2. METODE PELAKSANAAN PENGABDIAN
Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat dilakukan oleh mahasiswa dan dosen dari Program Studi  Magister  Akuntansi,  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Mahasaraswati  Denpasar. Adapun  mitra  kegiatan  pengabdian  adalah  Lembaga  Perkreditan  Desa  (LPD)  Desa  Adat  Kukuh. Kegiatan  diikuti  oleh  15  orang  pegawai  LPD  Desa  Adat  Kukuh.  Pelaksanaan  kegiatan  dilakukan selama bulan Juni 2024, yang meliputi beberapa tahapan yaitu:
1. Observasi,  merupakan  tahapan  awal  kegiatan  yang  bertujuan  untuk  memperoleh  informasi secara  langsung  atas  kegiatan  pelayanan  di  LPD  Desa  Adat  Kukuh.  Pada  tahapan  ini,  tim pelaksana  sekaligus  melakukan  diskusi  dengan  kepala  desa  dan  pimpinan  LPD  untuk memetakan  kebutuhan  LPD.  Berdasarkan  hasil  diskusi  tersebut,  salah  satu  permasalahan prioritas adalah masih rendahnya kompetensi  pegawai, khususnya dalam memberikan tingkat pelayanan kepada nasabah.
2. Penyuluhan,  merupakan  kegiatan  memberikan  pengetahuan  kepada  pegawai  LPD  untuk membentuk sikap atau perilaku tertentu. Pada tahapan ini, tim pelaksana memberikan sejumlah materi penyuluhan, seperti konsep dasar, karakteristik utama, dan elemen penting yang harus diperhatikan dalam praktik service excellence .
3. Pelatihan,  merupakan  proses  untuk  memberikan  ketrampilan  kepada  pegawai  LPD  yang bertujuan  untuk  meningkatkan  kinerja  pegawai  LPD  dalam  memberikan  pelayanan  kepada nasabah. Pelatihan service excellence meliputi cara meningkatkan kepercayaan diri dan strategi komunikasi yang efektif dengan pelanggan, serta teknik dalam menangani keluhan pelanggan.
4. Evaluasi, adalah tahapan terakhir yang bertujuan untuk mengukur tingkat keberhasilan kegiatan PKM  yang  diberikan  kepada  pegawai  LPD  Desa  Adat  Kukuh.  Pelaksanaan  kegiatan  evaluasi dilakukan dengan memberikan kuesioner pre-test dan post-test kepada seluruh peserta. Adapun tahapan-tahapan kegiatan disajikan pada Gambar 1.

## Gambar 1. Metode Pelaksanaan PKM

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
LPD  Desa  Adat  Kukuh  merupakan  lembaga  keuangan  mikro  yang  menawarkan  berbagai fasilitas  keuangan  kepada  masyarakat  Desa  Kukuh.  Dalam  upaya  beradaptasi  dengan  persaingan bisnis  keuangan  yang  kompetitif  (Farla  et  al.,  2022),  LPD  dituntut  untuk  memberikan  pelayanan prima atau yang populer disebut service excellence . Berdasarkan hasil diskusi antara tim pelaksana dan pengelola LPD, pengelola LPD perlu meningkatkan kompetensi sumber daya  manusia melalui kegiatan capacity building. Program yang tepat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan nasabah adalah penerapan service excellence , yang ditunjukkan pada Gambar 2. Kegiatan ini didasarkan atas kebutuhan  LPD  untuk  meningkatkan  kompetensi  sumber  daya  manusia  sehingga  dapat meningkatkan  kinerja  LPD.  Dalam  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini,  tim  pelaksana melakukan penyuluhan dan pelatihan mengenai penerapan service excellence dalam pelayanan LPD Desa Adat Kukuh.
Service  excellence merupakan  suatu  bentuk  pelayanan  sangat  baik  atau  terbaik  yang diberikan oleh pemberi jasa kepada pelanggan mereka  (Desiyanti et al., 2018). Pemaparan materi diawali dengan perkenalan konsep service excellence yang dilanjutkan dengan uraian tiga manfaat utama  penerapan service  excellence di  LPD.  Pelayanan  prima  yang  diberikan  oleh  pegawai  LPD kepada  nasabah  tentunya  akan  meningkatkan  kepuasan  nasabah.  Mengingat  LPD  merupakan
lembaga keuangan berbasis jasa, kepuasan nasabah menjadi kunci kesuksesan LPD. Nasabah yang merasa puas atas pelayanan LPD tentunya akan loyal untuk melakukan aktivitas keuangan di LPD (Arifin et al., 2024), baik menyimpan dana maupun memanfaat kredit yang ditawarkan LPD. Selain itu,  pelayanan  prima  dapat  meningkatkan  reputasi  LPD  di  mata  nasabah  maupun  masyarakat secara umum (Agustini, 2019). Pemaparan materi ini disajikan pada Gambar 3.
Gambar 2 . Diskusi pemetaan kebutuhan LPD
Gambar 3 . Pemaparan materi service excellence
Pelayanan  yang  berkualitas  memiliki  lima  karakteristik  utama,  yaitu  responsif,  empati, kompeten, komunikatif, dan konsisten. Dalam industri jasa keuangan, pegawai LPD harus memiliki sikap  resposif.  Responsif  dapat  diartikan  sebagai  kecenderungan  perilaku  pegawai  LPD  untuk memberikan  respon  atau  tanggapan  kepada  nasabah  secara  cepat  dan  tepat.  Perilaku  responsif dapat  tercipta  apabila  pegawai  LPD  memiliki  empati  kepada  nasabah  sehingga  memiliki responsibilitas  yang  tinggi.  Pelayanan prima  juga  tidak terlepas dari tingkat  kompetensi pegawai LPD  (Martini  &  Kepramareni,  2015).  Pegawai  LPD  hendaknya  berpenampilan  bersih  dan  rapi, bersikap  hormat  dan  sopan,  serta  memiliki  kepercayaan  diri  yang  tinggi  dalam  menghadapi nasabah. Agar pegawai dapat menerapkan konsep service excellence secara maksimal, pegawai LPD harus bersikap komunikatif, yaitu mampu mengekspresikan atau mengomunikasikan informasi dan pengetahuan  ketika  berinteraksi  dengan  nasabah  (Suartina  et  al.,  2019).  Terakhir,  perilaku  ini hendaknya dilakukan secara konsisten oleh semua pegawai LPD dan dalam kondisi apapun.
Dalam kegiatan pengabdian ini, tim pelaksana tidak hanya memaparkan materi namun juga mempraktikkan service  excellence kepada  nasabah.  Salah  satunya  adalah  memperagakan  bentuk komunikasi  non  verbal  yang  harus  diperhatikan  ketika  pegawai  LPD  melayani  nasabah,  seperti ekspresi wajah, gestur tubuh, serta nada suara, yang disajikan pada Gambar 4. Pegawai LPD juga hendaknya mampu menangani keluhan pelanggan. Adapun tindakan yang  harus dilakukan ketika menangani keluhan pelanggan, seperti mendengarkan, menunjukkan empati, meminta maaf, serta melakukan klarifikasi atas kejadian yang terjadi. Apabila terdapat nasabah yang merasa tidak puas atas pelayanan LPD, maka pegawai harus berkomunikasi secara terbuka untuk memberikan umpan balik, serta mencarikan solusi atas permasalahan yang terjadi (Maleha & Fadilla, 2019).

## Gambar 4 . Praktik service excellence
Gambar 5 . Pengisian pre-test dan post-test
Dalam upaya melakukan penilaian atas efektifitas kegiatan pengabdian yang dilakukan, tim melakukan  penilaian pre-test dan post-test .  Penilaian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat pemahaman  peserta  pelatihan  sebelum  dan  setelah  mendapatkan  materi  pelatihan.  Pegawai diminta untuk mengisi kuesioner pre-test dan post-test , yang ditunjukkan pada Gambar 5.  Penilaian kompetensi  diikuti  oleh  15  orang  pegawai  LPD  Desa  Adat  Kukuh.  Hasil  penilaian  kompetensi disajikan pada Gambar 6.
0 10 20 30 40 50 60 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Pre-test Post-test
Gambar  6  menunjukkan  hasil  penilaian  kompetensi  pegawai  LPD  terkait service  excellence . Penilaian  yang  dilakukan  mencakup  materi  konsep  dasar  dan  karakteristik  utama service excellence , strategi untuk meningkatkan kepercayaan diri dan berkomunikasi yang efektif dengan nasabah.  Terakhir,  penilaian  dilakukan  untuk  mengetahui  kemampuan  pegawai  LPD  dalam menangani  keluhan  nasabah.  Hasil  penilaian  menggunakan pre-test dan post-test menunjukkan adanya  peningkatan  kompetensi  peserta  pelatihan service  excellence sebesar  7.67%.  Angka  ini mengisyaratkan bahwa kegiatan pengabdian masyarakat ini memberikan manfaat kepada pegawai LPD Desa Adat Kukuh, khususnya untuk meningkatkan loyalitas nasabah.

## 4. KESIMPULAN
LPD merupakan lembaga keuangan mikro yang mengalami perkembangan pesat di Provinsi Bali.  LPD  mampu  menggerakkan  perekonomian  masyarakat  dan  membuka  lapangan  pekerjaan. Meskipun demikian, perkembangan ekonomi digital memberikan tantangan tersendiri untuk LPD sehingga  LPD  dituntut  untuk  mampu  memberikan  pelayanan  prima.  Oleh  karena  itu,  perlu dilakukan  program capacity  building berupa  pelatihan  praktik service  excellence untuk meningkatkan  kualitas  dan  profesionalitas  pegawai  LPD.  Hasil  penilaian  atas  pelatihan service excellence menunjukkan bahwa  terdapat peningkatan kompetensi pegawai LPD sebesar 7.67%. Hal ini  mengisyaratkan  bahwa  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  telah  berjalan  secara  efektif. Kegiatan  ini  mengimplikasikan  bahwa  pengelola  LPD  hendaknya  senantiasa  untuk  melakukan pelatihan service  excellence secara  berkala  dalam  upaya  untuk  meningkatkan  daya  saing  LPD dengan lembaga keuangan mikro lainnya.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terimakasih  disampaikan  kepada  Universitas  Mahasaraswati  Denpasar  yang  telah mendanai  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  melalui  Program  Kemitraan  Masyarakat Unggulan  Program  Studi  Nomor:  K.237/C.01.01/LPPM-Unmas/IV/2024.  Selain  itu,  tim  pelaksana mengucapkan terima kasih kepada LPD Desa Adat Kukuh, Kecamatan Marga, Kabupaten Tabanan yang  telah  memberikan  dukungan  finansial  dan  non  finansial  sehingga  mendukung  pelaksanaan kegiatan pengabdian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustini, M. E. (2019). Peran Lembaga Perkreditan Desa (LPD) dalam memberikan pelayanan pada masyarakat Desa Legian. Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial , 3 (2), 279 – 291. https://doi.org/10.38043/jids.v3i2.2212
Ariffin,  H.,  Mokhtar,  S.  S.  M.,  &  Yusoff,  Y.  M.  (2020).  Service  excellence  in  the  Malaysian  public university:
A pilot study. European Academic Research , VIII (1), 1 – 17. https://euacademic.org/UploadArticle/4314.pdf
Arifin, Z., Susanti, S., & Salim, A. (2024). Analisis pengaruh service performance terhadap loyalitas dan  kepuasan  sebagai  variabel  moderating  pada  LPD  Desa  Adat  Anturan  Singaraja-Bali.
Inspirasi Ekonomi: Jurnal Ekonomi Manajemen , 6 (2), 149 – 157. https://doi.org/10.32938/ie.v6i2.7073
Desiyanti,  N.  L.,  Sudja,  I.  N.,  &  Martini,  L.  K.  B.  (2018).  Effect  of  service  quality  on  customer satisfaction, customer delight, and customer loyalty (Study on LPD Desa Adat Sembung and LPD  Desa  Adat  Seseh). International  Journal  of  Contemporary  Research  and  Review , 9 (03),
20660 – 20668. https://doi.org/10.15520/ijcrr/2018/9/03/483
Farla, W., Zunaidah, Z., Nailis, W., & Siregar, L. D. (2022). Perencanaan sumber daya manusia pada era digital untuk meningkatkan produktivitas usaha mikro di Desa Kerinjing, Ogan Ilir. Jurnal Abdimas Mandiri , 6 (1). https://doi.org/10.36982/jam.v6i1.2075
Ichsan,  R.  N.  (2023).  Strategi  pengembangan  sumber  daya  insani:  Peningkatan  service  excellent karyawan  bank  syariah  di  Indonesia. Management  Studies  and  Entrepreneurship  Journal (MSEJ) , 4 (5), 7187 – 7197. https://doi.org/10.37385/msej.v4i6.2692 Kotler,  P.,  Kartajaya,  H.,  &  Setiawan,  I.  (2019). Marketing  3.0:  From  products  to  customers  to  the

## human spirit . Springer.
Kurniasari,  T.  W.  (2007).  Lembaga  Perkreditan  Desa  (LPD)  dalam  perspektif  hukum:  Sebuah lembaga  keuangan  adat  Hindu  penggerak  usaha  sektor  informal  di  Bali. Jurnal  Masyarakat Dan Budaya , 9 (1), 54 – 78.
Maleha, N. Y., & Choiriyah, C. (2018).  Sosialisasi pengenalan lembaga keuangan konvensional dan syariah  di  SMA  Adabiyah  Palembang. Jurnal  Abdimas  Mandiri , 2 (1),  11 – 18.
https://doi.org/10.36982/jam.v2i1.448 Maleha, N. Y., & Fadilla, F. (2019). Sosialisasi pemasaran dan komunikasi terhadap minat nasabah untuk menabung di BMT. Jurnal Abdimas Mandiri , 3 (2), 109 – 114. https://doi.org/10.36982/jam.v3i2.825
Martini,  L.  K.  B.,  &  Kepramareni,  P.  (2015).  Pengembangan  soft  skill  sumber  daya  manusia  pada lembaga perkreditan desa. Jurnal Bakti Saraswati , 4 (2), 75616.
https://web.archive.org/web/20180414024616id_/http://ojs.unmas.ac.id/index.php/Bakti /article/viewFile/82/58
Noviyanti,  N.  L.  P.,  Rustiarini,  N.  W.,  &  Dewi,  N.  P.  S.  (2021).  Do  individual  characteristics  and bystander effect increase the accounting fraud? Jurnal Riset Akuntansi (JUARA) , 11 (2), 321 – 334.
Primadona,  I.  A.  L.,  Rustiarini,  N.  W.,  Putra,  I.  G.  C.,  &  Yuesti,  A.  (2024).  Increasing  accounting competency  and  financial  reporting  in  village  crediting  institution. Asian  Journal  of Community Services , 3 (1), 173 – 180.
Putra,  I.  P.  M.  J.  S.,  Mahaputra,  N.  K.  A.,  &  Kepramareni,  P.  (2023).  Peningkatan  tata  kelola  & kompetensi  SDM  menuju  bisnis  berkelanjutan  LPD  Kukuh,  Marga-Tabanan. Jurnal  Dharma Jnana , 3 (3), 229 – 235. https://e- journal.unmas.ac.id/index.php/dharmajnana/article/view/8137/6377
Sari, I. P. (2023). Analisis service excellent di PT. BPRS Lantabur Tebuireng Jombang ditinjau dari
Islamic business ethics. Journal of Cross Knowledge , 1 (2), 1 – 20. https://edujavare.com/index.php/IJCK/article/view/85/63
Sekhon, H. S., Al-Eisawi, D., Roy, S. K., & Pritchard, A. (2015). Service excellence in UK retail banking: Customers’  perspectives  of  the  important  antecedents. International  Journal  of  Bank Marketing , 33 (7), 904 – 921. https://doi.org/10.1108/IJBM-10-2014-0136
Suartina, I. W., Mahayasa, I. G. A., Tuty, T. I., & Wilyadewi, I. I. D. A. Y. (2019). Peningkatan kualitas layanan,  kinerja  karyawan,  dan  kepuasan  konsumen  melalui  pelatihan  softskill  (Program pengabdian kepada masyarakat pada BKS LPD Ubud). Jurnal Sewaka Bhakti , 2 (1), 8 – 20. Yanti, N. P. I., & Handayani, M. M. (2024). Pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas  nasabah  pada  lembaga  perkreditan  desa  pakraman  Akah  kabupaten  Klungkung. Journal Human Resources 24/7: Business Management , 1 (2), 59 – 76.
Ziyad, A., Rehman, Z. U., Batool, Z., & Khan, A. H. (2020). Influence of service excellence on consumer satisfaction  of  ridesharing  industry. International  Journal  for  Traffic  and  Transport Engineering , 10 (4), 468 – 481. https://eprints.whiterose.ac.uk/168406/3/IJTTE.pdf/1000