Jurnal Pendidikan Indonesia
p-ISSN : 2745-7141 e-ISSN : 2746-1920
Pengaruh  Citra  Sekolah,  Kualitas  Pelayanan  dan  Budaya  Sekolah terhadap  Kepuasan  Orangtua  di  PKBM  Alfa  Omega  Sekolah  Kania, Tangerang

## Decy Natalia, Ike Kusdyah Rachmawati, Yunus Handoko
Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang, Indonesia Email: delightkidz@gmail.com
INFO ARTIKEL

## ABSTRAK
Kata  Kunci :  Citra  Sekolah, Kualitas Pelayanan,   Budaya Sekolah      Dan    Kepuasan Orangtua Pentingnya peran sekolah dalam mempersiapkan anak didik untuk perkembangan masa depannya yang berdampak pada peningkatan taraf  hidup  membuat  orangtua  berekspektasi  agar  sekolah  yang dipilih  untuk  anaknya  dapat  memenuhi  kebutuhan  tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa citra sekolah,
kualitas  pelayanan  dan  budaya  sekolah  terhadap  kepuasan orangtua  di  PKBM  Alfa  omega  Sekolah  Kania,  Tangerang.
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dimana  data primer hasilnya diperoleh dengan menyebar kuesioner kepada 30 orangtua  murid  dari  30  peserta  didik  PKBM  Alfa  Omega SEKOLAH  KANIA  di  kota  Tangerang.  Alat  analisis  yang digunakan  adalah  regresi  linear  berganda.  Hasil  penelitian menyimpulkan  bahwa  citra  sekolah,  kualitas  pelayanan,  dan budaya sekolah berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan orangtua.  Hasil  penelitian  juga  menunjukkan  citra  sekolah, kualitas  pelayanan,  dan  budaya  sekolah  secara  simultan berpengaruh signifikan pada kepuasan orangtua murid di PKBM Alfa Omega Sekolah Kania.

## ABSTRACT
The  importance  of  schools'  role  in  preparing  students  for  their future  development,  which  has  an  impact  on  improving  their standard  of  living,  makes  parents  expect  that  the  schools  they choose for their children can meet these needs. The purpose of this research is to analyze school image, service quality and school culture  on  parental  satisfaction  at  PKBM  Alfa  Omega  School Kania,  Tangerang.  This  research  uses  a  quantitative  method where  the  primary  data  results  are  obtained  by  distributing questionnaires  to  30  parents  of  students  from  30  students  of PKBM  Alfa  Omega  School  Kania  in  Tangerang  City.  The analytical  tool  used  is  multiple  linear  regression.  The  research results  conclude  that  school  image,  service  quality,  and  school culture have a significant positive impact on parental satisfaction.
The research results also show that school image, service quality and school culture simultaneously have a significant influence on the satisfaction of parents of students at PKBM Alfa Omega Kania School. Keywords: School  Image,
Service  Quality,  School Culture and Parental
Satisfaction

## PENDAHULUAN
Pendidikan bagaikan gerbang yang terbuka, dimana ketika melangkah dan   terlibat didalamnya  dapat  ditemukan  berbagai  kekayaan  intelektual,  kelimpahan  potensi  dan
ketersediaan  fasilitas  untuk  mendukung  transformasi  pola  pikir  dan  perilaku.  Menurut Samaiaji (2019), tujuan penting pendidikan adalah menyiapkan anak menjadi pembelajar mandiri,  yang  mengenali  hal  yang  dibutuhkannya  dan  memiliki  keterampilan  untuk mendapatkannya.  Dampak  pendidikan  dimulai  dari  peningkatan  kualitas  individu, keluarga,  masyarakat  dan  pada  akhirnya  kemajuan  dari  sebuah  bangsa.  Rasyid  (2015) dalam (Triwijayanti et al., 2022) mengemukakan bahwa melalui pendidikan suatu bangsa akan hidup secara tangguh dalam masyarakat dunia yang ditandai dengan kehidupan yang penuh tantangan dan kompetisi secara ketat. Salah satu tantangan yang masih dihadapi Indonesia yaitu tingkat kemiskinan yang masih tinggi.
Indonesia  memerlukan  pendidikan  yang  berkualitas  untuk  mengentaskan  angka kemiskinan.  Tingkat  kemiskinan  di  Indonesia  berdasarkan  Data  Susenas  2023,  adalah 9,36  %.  Ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  pendidikan  masih  memerlukan  peningkatan. Kualitas  pendidikan  yang  baik  dapat  meningkatkan  keterampilan  sehingga  dapat mendapatkan  pekerjaan  sesuai  bidangnya  dan  mendapatkan  upah  yang  sesuai.  Riset mengaitkan  mutu  dan  hasil  pembelajaran  yang  rendah  di  Indonesia  dengan  beberapa faktor:  keterampilan  mengajar  yang  lemah,  angka  ketidakhadiran  guru  yang  tinggi, kapasitas pengelolaan satuan pendidikan   yang   tidak layak, pengawasan  terbatas     oleh kepala  sekolah  dan    administrator,  kurikulum  dan  bahan  bacaan  yang  tidak  relevan dengan   konteks Indonesia (Unicef, 2020).
Sekolah menjadi sarana yang sangat berpengaruh dalam menyediakan kebutuhan pendidikan  yang  berkualitas.  Saraswati  (2020)  menuliskan  bahwa  penanaman  nilai kepedulian sosial melalui integrasi dalam program pengembangan diri meliputi kegiatan rutin  sekolah,  kegiatan  spontan,  keteladanan,  dan  pengkondisian.  Kegiatan  di  sekolah melatih anak untuk meningkatkan kemampuan bersosialisasi dengan lebih baik, bekerja sama dengan mengasah keterampilan melayani maupun memimpin.
(Sari  &  Prasetya,  2020)  menyampaikan  bahwa  suatu  akademisi  mampu memberikan  kepuasan  yang  berbeda  kepada  orangtua  murid  maka  akademisi  tersebut dapat  mendapatkan  keuntungan  yang  lebih  tinggi  untuk  membiayai  pengeluaran akademisi  serta  meningkatkan  kemakmuran  pihak-pihak  yang  memangku  kepentingan jabatan pada akademisi.  menuliskan bahwa kepuasan merupakan salah satu modal utama bagi  perusahaan  baik  jasa  maupun  barang  untuk  bisa  meraih  pasar.  Sekolah membutuhkan  keuangan  yang  sehat  sehingga  dapat  mempekerjakan  guru  yang berkualitas  sekaligus  meningkatkan  kesejahteraannya,  meningkatkan  sarana  dan prasarana, menyediakan media pembelajaran yang menunjang pembelajaran dan bahkan sampai mampu menyediakan beasiswa bagi siswa kurang mampu.
Menurut (Kotler & Keller, 2012), kepuasan pelanggan adalah tingkat kesenangan atau kekecewaan seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang  dipikirkannya  terhadap  kinerja  yang  diharapkan.  (Ratnasari  &  Tanzila,  2020) menuliskan pemantauan dan pengukuran kepuasan orangtua murid telah menjadi hal yang sangat  esensial  bagi  setiap  akademisi  dan  langkah  tersebut  dapat  memberikan  umpan balik dan masukkan bagi pengembangan dan implementasi strategi peningkatan kepuasan pelanggan  dalam  mengukur  kepuasan  pelanggan.  Kepuasan  dapat  diartikan  sebagai
perasaan puas, perasaan senang, dan kelegaan seseorang dikarenakan terpenuhinya semua kebutuhan  secara  memadai  (Sihaloho,  2023).  Kepuasan  memang  berhubungan  dengan perasaan namun ini bukan hanya berbicara mengenai menyenangkan perasaan orangtua murid,  melainkan  bagaimana  kepuasan  tersebut  memberi  kontribusi  besar  terhadap semakin meningkatnya kualitas pendidikan. Berdasarkan kajian empiris dan teori yang dipaparkan di atas, maka penulis melihat pentingnya mengadakan penelitian mengenai kepuasan orangtua murid di PKBM (Pusat Kegiatan Belajar Masyarakat) Alfa Omega Sekolah Kania yang berlokasi di Tangerang.
Citra terhadap akademisi sangat melekat dan tidak dapat dipisahkan dari akademisi tersebut.  Citra  berhubungan  dengan  sikap  tentang  keyakinan  terhadap  akademisi  dan membantu  mempresentasikan  persepsi  dari  informasi  terhadap  akademisi  tersebut. (Ferrinadewi, 2008 dalam Gunardi, dkk, 2019). Citra PKBM Alfa Omega Sekolah Kania dibangun  dengan  nilai  Kristiani  dimana  fokus  dari  sekolah  bukan  hanya  akademis melainkan mengenal Sang Pencipta dan kasih Tuhan serta mengenal ciptaanNya, yaitu manusia yang berharga dan perlu dikasihi.
Sekolah  ini  juga  berusaha  menyediakan  pendidikan  berkualitas  dengan  biaya terjangkau  dimana  Sumbangan  Pembinaan  Pendidikan  (SPP)  rata-rata  sebesar  Rp. 300.000,00  namun  tetap  menggunakan  buku-buku  dari  penerbit  yang  terpercaya  dari sumber  nasional  maupun  internasional  untuk  mendukung  kemampuan  literasi  dan numerasi  siswa.  Tantangan  yang  dihadapi  adalah  sekolah  masih  menghadapi keberagaman tingkat kemampuan literasi dan numerasi murid dimana ada beberapa murid yang karena memiliki keterbatasan ekonomi  maka pada usia sembilan atau sepuluh tahun baru  mulai  bersekolah.  Hasil  penelitian  yang  menunjukkan  bahwa  citra  sekolah mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  orangtua  dibuktikan  oleh  karya ilmiah (Ekawarna et al., 2021) yang berjudul Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Orangtua di SMP Islam Al Falah Kota Jambi.
Hasil penelitian oleh Ivan Irawan, dkk. (2022) menyimpulkan bahwa  faktor lain yang turut mempengaruhi kepuasan orangtua murid di sebuah sekolah IEC, Medan adalah kualitas  pelayanan.  Hasil  penelitian  yang  sama  ditemui  oleh  Lie,  dkk.  (2022)  dimana kualitas pelayanan berpengaruh positif bahkan signifikan pada kepuasan orangtua murid di HKBP Tomuan Pematangsiantar Private School. Hasil penelitian (Umiyati & Hartono, 2021) juga mendukung bahwa kualitas layanan pendidikan berpengaruh positif signifikan terhadap  kepuasan  orangtua.  Perbedaan  hasil  penelitian  ini  ditemukan  pada  lembaga Pelangi,  dimana  Tika  Nirmala  Sari  &  Muhammad  Novan  Prasetya  (2020)  mendapati bahwa  sekalipun  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  positif  namun  tidak signifikan terhadap kepuasan orangtua.
Berdasarkan  penelitian  terdahulu  dan  penemuan  gap  research  maka  penulis memilih  kualitas  pelayanan  dari  PKBM  Alfa  Omega  Sekolah  Kania  untuk  meneliti apakah kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan atau tidak terhadap kepuasan orangtua.  (Tjiptono,  2020)  memaparkan  bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  usaha memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta  ketepatan  penyampaian  dalam menyeimbangkan  harapan  pelanggan.  Penilaian  yang  diberikan  pelanggan  terhadap
kinerja  layanan  bersikap  subyektif,  karena  bergantung  pada  penilaian  masing-masing individu. (Syahwi, dkk. 2021).
Sebagai  upaya  dalam  memberikan  layanan  pendidikan  yang  tepat  waktu  dan konsisten, PKBM Alfa Omega Sekolah Kania memberi kesempatan bagi orangtua untuk berkomunikasi lewat whatsapp jika guru atau staf belum dapat ditemui oleh karena tugas yang  dikerjakan.  Kecepatan  tanggapan  terhadap  kebutuhan  dan  keluhan  terkadang merupakan tantangan bagi sekolah jika berhubungan dengan pihak-pihak sekolah lainnya yang  membutuhkan  waktu  untuk  evaluasi  dengan  tujuan  memastikan  solusi  yang diberikan tepat sasaran. Empati guru terhadap situasi dan kondisi orangtua ditunjukkan dengan  memberikan  kemudahan  untuk  orangtua  untuk  mengajak  guru  berkomunikasi baik di saat mengantar, menjemput murid ataupun memberi waktu terhadap pengajuan orangtua untuk mengadakan pertemuan khusus. Selain itu guru juga menunjukkan empati terhadap situasi dan kondisi orangtua yang tidak dapat mengantar anak masuk sekolah tepat waktu dengan memberikan flexibilitas tenggat waktu masuk kelas. Pertimbangan tenggat  waktu  ini  mempertimbangkan  kondisi  transportasi  orangtua  dimana  mayoritas berkendara sepeda motor sehingga pada saat hujan deras memiliki kendala untuk tepat waktu mengantarkan anaknya ke sekolah.
PKBM Alfa Omega Sekolah Kania juga menyediakan layanan komunikasi yang paling  lambat  ditanggapi  dalam  3  hari  melalui  grup whatsapp dimana  orangtua  dapat menyampaikan kebutuhannya untuk mengatasi kesulitan dalam membantu pembelajaran anaknya  maupun  sampai  keluhan  yang  berhubungan  dengan  administrasi.  Guru  akan menyampaikan lewat laporan harian tertulis di grup komunikasi sekolah sehingga dapat dicari  solusi  bersama  sehubungan  dengan  kesulitan  dan  kebutuhan  orangtua.  Jika  hal tersebut  berhubungan  dengan  sesuatu  yang  memerlukan  perubahan  secara  signifikan, maka  biasanya  akan  diadakan  pertemuan  bersama  dengan  orangtua  untuk  berbicara bersama kepala sekolah dan sebulan kemudian akan dievaluasi kembali bersama orangtua murid perihal perkembangan penerapan solusi. Kendala yang masih dihadapi di lapangan adalah ketika penyampaian laporan terkadang tidak sesuai dengan realita masalah karena adanya perbedaan persepsi.
(Sihaloho,  2023)  mengemukakan  bahwa  budaya  organisasi  adalah  suatu  sistem bersama  yang  dimiliki  oleh  setiap  anggota  suatu  organisasi,  yang  dapat  membedakan organisasi  tersebut  dengan  organisasi  lainnya.  Budaya  sekolah  adalah  kumpulan  nilai, kepercayaan,  dan  norma  yang  dianut  dan  disetujui  bersama  oleh  anggota  komunitas sekolah  yang  dapat  tercermin  dari    nilai-nilai,  kegiatan  ritual,  norma  atau  peraturan sekolah,  kepercayaan  orangtua  dan  keterlibatan  komunitas  yang  dapat  mempengaruhi kepuasan  orangtua  murid  (Deal  &  Peterson,  1990).  Kumpulan  nilai,  kepercayaan,  dan norma  dalam  PKBM  Alfa  Omega  Sekolah  Kania  berdasarkan  penjelasan  mengenai budaya  sekolah  sebelumnya  diduga  dapat  mempengaruhi  kepuasan  orangtua  murid. Karya  ilmiah  yang  berjudul  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Budaya  Organisasi,  dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Orangtua Murid di SD Yos Sudarso III Batam oleh  (Sihaloho,  2023)  menunjukkan  bahwa  budaya  organisasi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan orangtua murid SD Yos Sudarso III Batam.
Citra sekolah, kualitas pelayanan dan budaya sekolah yang dibangun PKBM Alfa Omega  Sekolah  Kania  ini  diharapkan  dapat  berkontribusi  terhadap  kepuasan  orangtua yang pada akhirnya juga semakin meningkatkan kualitas dari pendidikan sendiri. Penulis menggunakan  hasil  penelitian  terdahulu  dan  penemuan gap  research  sebagai bahan rujukan  untuk   mendukung  penelitiannya. Penelitian dilakukan dengan mengkaji lebih lanjut faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan orangtua murid di PKBM Alfa Omega Sekolah Kania sehubungan dengan fenomena terjadinya penurunan jumlah siswa baru.
PKBM  Alfa  Omega  Sekolah  Kania  berdiri  pada  tahun  2019  dengan  membuka Sekolah Dasar kelas satu. Di tahun 2020, PKBM Alfa Omega Sekolah Kania membuka Sekolah Dasar kelas dua, di tahun 2021 kelas tiga, di tahun 2022 kelas empat dan di tahun 2023  kelas  lima.  Dimulai  tahun  2022,  PKBM  Alfa  Omega  Sekolah  Kania  mengalami penurunan jumlah siswa baru yang cukup signifikan dan tentu saja ini berdampak juga pada  keuangan  sekolah.  Berikut  adalah  data  jumlah  siswa  di  PKBM  Sekolah  Kania beserta dengan angka perbandingan jumlah siswa baru yang masuk.
Tabel 1. Jumlah Murid PKBM Alfa Omega Sekolah Kania, Tangerang Kelas Tahun Ajaran 2019/2020 Tahun Ajaran 2020/2021 Tahun Ajaran 2021/2022 Tahun Ajaran 2022/2023 Tahun Ajaran 2023/2024 SD 1 8 8 11 2 2 SD 2 - 8 9 11 2 SD 3 - - 10 9 10 SD 4 - - - 10 9 SD 5 - - - - 7 Jumlah murid 8 16 30 32 30

## Sumber : Data Peneliti, 2024
Berdasarkan data tersebut dapat dilihat bahwa dari:
1. Jumlah siswa baru dari tahun ajaran 2019/2020 ke 2020/2021 adalah 8 siswa.
2. Jumlah siswa baru dari tahun ajaran 2020/2021 ke 2021/2022 adalah 14 siswa.
3. Jumlah siswa baru dari tahun ajaran 2021/2022 ke 2022/2023 adalah  2 siswa.
4. Jumlah siswa baru dari tahun ajaran 2022/2023 ke 2023/2024 adalah  2 siswa.
Di awal tahun 2024, PKBM Alfa Omega Sekolah mengadakan pertemuan orangtua murid. Dalam pertemuan tersebut orangtua murid menyampaikan ketidakpuasan terhadap sekolah. Keluhan-keluhan orangtua murid merupakan hal yang perlu diperhatikan secara serius dan perlu ditangani secara cepat namun dengan langkah yang tepat sesuai  dengan hasil  penelitian  supaya  dapat  meningkatkan  kualitas  pendidikan  dan  lingkungan  yang kondusif  bagi  semua  pihak.  Menurut  (Triwijayanti  et  al.,  2022),  kepuasan  pelanggan adalah perbedaan antara yang diharapkan pelanggan (nilai harapan) dengan realisasi yang diberikan  penyedia  jasa  dalam  usaha  memenuhi  harapan  konsumen  (nilai  persepsi). Apabila  nilai  harapan  orang  tua  sama  dengan  nilai  persepsi,  maka  orangtua  puas  dan apabila nilai harapan lebih kecil dari nilai persepsi, maka orangtua sangat puas. Berdasar
kajian  teori  dan  empris,  maka  orangtua  PKBM  Alfa  Omega  Sekolah  Kania  diduga mengalami ketidakpuasan karena nilai harapan tidak sama dengan nilai persepsi dari citra sekolah, kualitas pelayanan dan budaya sekolah.
Hasil  dari  penelitian  diharapkan  dapat  memberi  evaluasi  kepada  PKBM  Alfa Omega  Sekolah  Kania  dalam  menetapkan  langkah-langkah  yang  diperlukan  untuk menaikkan  jumlah  murid  sehingga  kualitas  pendidikan  semakin  meningkat  dan  dapat membuka  kesempatan  lebih  besar  lagi  bagi  anak-anak  yang  membutuhkan  akses pendidikan berkualitas.
Tabel 2. Tabel Persamaan dan Perbedaan Terdahulu No  Penelitian Terdahulu Persamaan Perbedaan 1 Umiyati, dkk. (2021) Pengaruh  Kualitas  Layanan Pendidikan  Lembaga  Paud Terhadap Kepuasan Orangtua Murid variabel independen kualitas pelayanan variabel dependen kepuasan orangtua. hanya terdapat satu variabel independen 2 Sari,dkk. (2020) Dapatkah Kepemimpinan Kepala  Sekolah,  Motivasi Guru dan Kualitas Pelayanan Pendidikan  Mempengaruhi Kepuasan Orangtua Siswa variabel independen kualitas pelayanan variabel dependen kepuasan orangtua variabel independen kepemimpinan kepala sekolah  dan  motivasi guru 3 Ekawarna, dkk. (2021) Pengaruh  Kualitas  Layanan, Kepercayaan, dan Citra Sekolah  Terhadap  Kepuasan Orangtua Di SMP Islam Al- Falah Kota Jambi variabel independen kualitas pelayanan  dan citra sekolah variabel dependen kepuasan orangtua variabel independen yaitu kepercayaan

## Sumber: Berbagai Jurnal Penelitian, Diolah Peneliti 202

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis  adalah  dugaan  sementara  yang  belum  terbukti  kebenarannya  sehingga perlu  diuji  melalui  penelitian.  Dugaan  bersifat  sementara  karena  pernyataan  yang diberikan baru berdasarkan pada teori yang relevan, namun belum didasarkan pada fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data. Berdasarkan rumusan permasalahan, tujuan pemikiran, landasan teori dan kerangka pemikiran, hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

## Pengaruh citra sekolah terhadap kepuasan orangtua
Hipotesis pertama dalam penelitian ini adalah  terdapat  pengaruh  citra sekolah terhadap kepuasan orangtua berdasarkan penelitian  ilmiah dari (Ekawarna et al., 2021).

## H1: Terdapat pengaruh citra sekolah terhadap kepuasan orangtua murid di PKBM
Alfa Omega Sekolah Kania.
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan orangtua
Hipotesis  kedua  dalam  penelitian  ini  adalah  terdapat  pengaruh  kualitas  layanan pendidikan terhadap kepuasan orangtua berdasarkan penelitian dari (Umiyati & Hartono, 2021)
H2: Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan orangtua murid di PKBM Alfa Omega Sekolah Kania.

## Pengaruh budaya sekolah terhadap kepuasan orangtua
Hipotesis  ketiga  dalam  penelitian  ini      adalah      terdapat      pengaruh  budaya  sekolah terhadap kepuasan orangtua berdasarkan penelitian (Triwijayanti et al., 2022).

## H3:    Terdapat  pengaruh  budaya  sekolah  terhadap  kepuasan  orangtua  murid  di PKBM Alfa Omega Sekolah Kania.
Pengaruh  citra    sekolah,    kualitas  pelayanan    dan    budaya  sekolah    secara  simultan terhadap kepuasan orangtua murid.
H4 : Terdapat   pengaruh  signifikan  antara  citra   sekolah, kualitas pelayanan  dan budaya   sekolah   secara   simultan    terhadap kepuasan    orangtua   murid   di PKBM   Alfa Omega  Sekolah Kania

## METODE PENELITIAN Pendekatan Penelitian
Pendekatan  dalam  penelitian  yang  berjudul  "Pengaruh  Citra  Sekolah,  Kualitas Pelayanan  dan  Budaya  Sekolah  Terhadap  Kepuasan  Orangtua  di  PKBM  Alfa  Omega Sekolah Kania, Tangerang" ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang memanfaatkan angka dalam pengumpulan data, interpretasi data, dan presentasi hasil (Sugiyono, 2016) . Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah melalui pertanyaan kuesioner yang jelas, ringkas dan mudah dipahami serta relevan dengan tujuan penelitian untuk  mendapatkan  informasi  dari  responden.  Kuesioner  tersebut  dibuat  berdasarkan variabel  penelitian.  Keempat  variabel  dalam  penelitian  ini  adalah  citra  Sekolah  (X1), kualitas pelayanan (X2), budaya sekolah (X3) dan kepuasan orangtua (X4).

## Tempat dan Waktu Penelitian
Peneliti  memilih  PKBM  Alfa  Omega  Sekolah  Kania  yang  berlokasi  di  Bonang, Tangerang  sebagai  tempat  dimana  peneliti  dapat  mengakses  tempat  yang  diteliti  dan memiliki akses ke sumber daya yang diperlukan.  Penelitian ini dilaksanakan dalam kurun waktu tiga bulan dari bulan April sampai dengan bulan Juni. Alokasi waktu penelitian dimulai  dengan  observasi,  penyusunan  proposal  yang  kemudian  diteruskan  dengan penggalian dan analisis data sehingga di tahap akhir dapat memberikan laporan dari hasil penelitian.  Waktu  penelitian  pada  saat  penggalian  dan  analisis  data  juga mempertimbangkan  waktu  dan  kesediaan  responden  untuk  berpartisipasi  dalam penelitian.

## Populasi dan Metode Pengambilan Sampel
Populasi yang menjadi subjek dari penelitian ini adalah  orangtua murid PKBM Sekolah Kania. Metode  pengambilan  sampel  yang dipilih untuk memungkinkan  peneliti mencapai  tujuan  dari penelitian ini adalah sampling jenuh dengan mempertimbangkan jumlah  populasi  yang  relatif  kecil.  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  keseluruhan
orangtua murid dari PKBM Alfa Omega Sekolah Kania, Tangerang yang diambil dari semua orangtua murid dari kelas 1 SD sampai 5 SD yang berjumlah 30 responden.
Tabel 3. Jumlah Sampel Orangtua Murid Jenjang Level Jumlah murid Jumlah responden (orangtua murid) 1 SD 2 2 2 SD 2 2 3 SD 10 10 4 SD 9 7 5 SD 7 7 Total Responden 30 30 Sumber: Diolah Peneliti, 2024

## Metode Pengumpulan Data
Penelitian yang berjudul "Pengaruh Citra Sekolah, Kualitas Pelayanan dan Budaya Sekolah Terhadap Kepuasan Orangtua di PKBM Alfa Omega Sekolah Kania, Tangerang" menggunakan jenis sumber data sebagai berikut:

## Data Primer
Pengumpulan  data  primer  dalam penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  tertulis yang  disebarkan  kepada  orangtua  murid  PKBM  Alfa  Omega,  Sekolah  Kania  sebagai respondennya. Pengumpulan data tentang kepuasan orangtua murid, sebagai variabel Y dalam penelitian ini, menggunakan sebuah skala yang dinamakan skala likert 5 poin yang menunjukkan tingkat persetujuan terhadap serangkaian pertanyaan. Berikut adalah skala likert 1-5 yang dijelaskan di tabel berikut ini.

## Tabel 4. Tabel Skala Likert 1-5
Skala Likert Deskripsi 1 Sangat Tidak Setuju (STS) 2 Tidak Setuju (TS) 3 Netral (N) 4 Setuju (S) 1 Sangat Setuju (SS)
Sumber: Diolah Peneliti, 2024

## Data Sekunder
Metode pengumpulan data selanjutnya yang digunakan dalam penelitian    selain dari   data primer adalah data sekunder.
Data sekunder dalam penelitian ini adalah:
a. Jurnal ilmiah
b. Buku
c. Data statistic
d. Sumber online
e. Data dari administrasi sekolah PKBM Alfa Omega Sekolah Kania

## Definisi Operasional Variabel
Penelitian ini terdiri dari 2 macam variabel yaitu:
a) Variabel   bebas (X)   yang   bersifat   independen sebagai variabel yang mempengaruhi variabel lainnya. Ketiga variabel bebas dalam penelitian ini adalah citra sekolah (X1), kualitas pelayanan (X2) dan budaya sekolah (X3).
b) Variabel   terikat (Y) yang.  bersifat    dependen   sebagai   variabel   yang dipengaruhi. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan orangtua murid.

## Teknik Analisis Data
Penelitian ini menggunakan teknis analisis kuantitatif yang dikelola, dianalisis dan diinterpretasikan  dalam  bentuk  numerik  untuk  menghasilkan  data  yang  objektif  dan informasi yang bermanfaat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Pengujian Instrumen Penelitian
Kuesioner melalui tahap pengujian untuk mengetahui kualitas dari kuesioner yang digunakan  sebagai  alat  ukur  dalam  mengambil  data  penelitian.  Pengujian  dilakukan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas.

## Uji Validitas
Uji  validitas  merupakan  pengujian  untuk  mengetahui  kelayakan  setiap  item pernyataan dalam suatu variabel. Pengujian dilakukan menggunakan uji korelasi Pearson dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 5. Tabel Hasil Uji Validitas No Pernyataan r hit Syarat Ket. Citra Sekolah (X1) 1 Anak saya antusias dalam mengikuti kegiatan proyek  kasih  berbagi  kepada  sesama  di sekolah. 0,714 >0.361 Valid 2 Pembelajaran karakter di sekolah membantu anak saya bersikap sopan terhadap saya. 0,512 >0.361 Valid 3 Guru bertutur kata sopan terhadap saya. 0,666 >0.361 Valid 4 Guru terbuka menerima masukkan dari saya. 0,724 >0.361 Valid 5 Saya  dapat  berkomunikasi  kepada  sekolah dengan mudah melalui whatsapp. 0,629 >0.361 Valid 6 Saya mendapat informasi terbaru secara rutin dari sekolah. 0,788 >0.361 Valid
7 Guru menyapa saya dengan ramah. 0,648 >0.361 Valid 8 Guru  memberi  memberi  penjelasan  kepada saya bagaimana melanjutkan proses pembelajaran  saat  anak  saya  berhalangan hadir ke sekolah. 0,709 >0.361 Valid Sumber: Sumber: DataPeneliti, 2024 Tabel 6. Lanjutan Tabel Hasil Uji Validitas No Pernyataan r hit Syarat Ket. Kualitas Pelayanan (X2) 1 Saya  melihat  ruang  kelas  mendukung kegiatan belajar mengajar. 0,803 >0.361 Valid 2 Saya  melihat  adanya  lapangan  outdoor futsal untuk mendukung kegiatan olahraga. 0,820 >0.361 Valid 3 Administrasi sekolah memberikan kwitansi pembayaran  maksimal  3  hari  setelah pembayaran. 0,695 >0.361 Valid 4 Prosedur  administrasi  sekolah  sederhana dan mudah dipahami. 0,793 >0.361 Valid 5 Saya langsung mendapat tanggapan terhadap keluhan yang disampaikan lisan. 0,905 >0.361 Valid 6 Saya  menerima  solusi  yang  tepat  sasaran atas keluhan yang disampaikan. 0,845 >0.361 Valid 7 Saya melihat lingkungan sekolah aman. 0,798 >0.361 Valid 8 Saya melihat lingkungan sekolah bersih. 0,882 >0.361 Valid 9 Guru  berempati  terhadap  saya  karena kondisi  tak  terduga  sehingga  saya  tidak dapat mengantar anak tepat waktu masuk ke sekolah. 0,786 >0.361 Valid 10 Saya  mudah  menghubungi  guru  untuk berkomunikasi  di  saat  jam  penjemputan anak. 0,655 >0.361 Valid

## Budaya Sekolah (X3)
1 Anak  saya  nyaman  untuk  pergi  ke  sekolah karena  merasa  diterima  oleh  teman- temannya. 0,821 >0.361 Valid 2 Anak  saya  menceritakan  pengalaman positifnya  kepada  saya  dalam  berinteraksi dengan  teman-teman  dari  berbagai  latar belakang. 0,876 >0.361 Valid 3 Saya  melihat  sekolah  menyelenggarakan perayaan Hari Raya secara rutin. 0,767 >0.361 Valid
4 Saya  melihat  sekolah  menyelenggarakan kegiatan rohani untuk membangun spiritualitas anak saya. 0,831 >0.361 Valid 5 Sekolah memiliki tata tertib yang mengatur kehadiran siswa. 0,866 >0.361 Valid 6 Guru mengingatkan saya untuk menjemput anak saya tepat waktu. 0,866 >0.361 Valid 7 Guru  berkomunikasi  dengan  jujur  kepada saya  saat  membahas  perkembangan  anak saya. 0,870 >0.361 Valid 8 Saya  merasa  aman  untuk  berkomunikasi karena  guru  dapat  menjaga  rahasia  dari pihak lain yang tidak perlu mengetahuinya. 0,733 >0.361 Valid 9 Saya  dilibatkan  dalam  partisipasi  kegiatan sekolah pada saat perayaan hari Raya. 0,617 >0.361 Valid 10 Saya mendapat kesempatan  menyampaikan saran  secara  terbuka  lewat  pertemuan orangtua. 0,720 >0.361 Valid Sumber: Data Peneliti, 2024 Tabel 7. Lanjutan Tabel Hasil Uji Validitas No Pernyataan r hit Syarat Ket. Kepuasan Orangtua (Y) 1 Sekolah  menggunakan  materi  dari  penerbit yang terpercaya. 0,638 >0.361 Valid 2 Materi Bahasa Inggris menguatkan kemampuan literasi anak saya. 0,604 >0.361 Valid 3 Sekolah menyediakan sarana pelajaran laptop untuk mendukung pembelajaran. 0,586 >0.361 Valid 4 Sekolah  melakukan  pemeliharaan  prasarana sekolah. 0,711 >0.361 Valid 5 Saya  mendapat  tanggapan  dari  guru  untuk keluhan  yang  disampaikan  lewat  whatsapp maksimal 72 jam setelah keluhan diterima. 0,737 >0.361 Valid 6 Saya  mendapat  tanggapan  dari  administrasi untuk  keluhan  yang  disampaikan  lewat whatsapp  maksimal  72  jam  setelah  keluhan diterima. 0,699 >0.361 Valid 7 Biaya sekolah terjangkau buat saya. 0,537 >0.361 Valid 8 Biaya  sekolah  sesuai  dengan  nilai  yang ditawarkan. 0,655 >0.361 Valid Sumber: Data Peneliti 2024
Hasil uji validitas terhadap instrumen dari citra sekolah, kualitas pelayanan, budaya sekolah, dan kepuasan orang tua dengan total 36 item menunjukkan bahwa setiap item
pernyataan  memenuhi  kriteria  pengujian,  yaitu  nilai  r  hitung  bernilai  lebih  dari  nilai  r tabel sehingga dinyatakan bahwa setiap item pernyataan adalah valid.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  merupakan  pengujian  untuk  mengetahui  kelayakan  seluruh  item pernyataan dalam suatu variabel. Pengujian dilakukan menggunakan uji Cronbach Alpha dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 8. Tabel Hasil uji Reliabilitas No Variabel Cronbach Alpha Syarat Ket. 1 Citra Sekolah (X1) 0,826 >0.600 Reliabel 2 Kualitas Pelayanan (X2) 0,937 >0.600 Reliabel 3 Budaya Sekolah (X3) 0,932 >0.600 Reliabel 4 Kepuasan Orangtua (Y) 0,796 >0.600 Reliabel Sumber: Data Peneliti 2024
Hasil  uji  reliabilitas  terhadap  instrumen  dari  citra  sekolah,  kualitas  pelayanan, budaya  sekolah,  dan  kepuasan  orang  tua  dengan  total  36  item  menunjukkan  bahwa seluruh  item  pernyataan  dari  tiap  variabel  memenuhi  kriteria  pengujian,  yaitu  nilai Cronbach Alpha bernilai lebih dari nilai 0,60 sehingga dinyatakan bahwa seluruh item pernyataan dari tiap variabel adalah reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik merupakan pengujian yang digunakan sebagai syarat pengujian regresi  linier.  Pengujian  dilakukan  menggunakan  uji  normalitas  residual,  uji heteroskedastisitas, uji multikolinieritas, dan uji linieritas.

## Uji Normalitas Residual
Uji  normalitas  residual  merupakan  pengujian  untuk  mengetahui  distribusi  dari residual model regresi linier. Pengujian dilakukan menggunakan grafik histogram, grafik Normal P-P Plot, dan uji Kolmogorov-Smirnov dengan hasil sebagai berikut.
Gambar 1. Uji Normalitas dengan Menggunakan Grafik Histogram Sumber: Data Peneliti 2022
Hasil pengujian normalitas residual menggunakan grafik histogram menunjukkan area di bawah kurva normal tertutupi oleh sebagian besar histogram frekuensi sehingga dapat dinyatakan bahwa asumsi normalitas residual terpenuhi.
Gambar 2. Uji Normalitas dengan Menggunakan Grafik Normal P-P Plot Sumber: Data Peneliti 2024
Hasil  pengujian  normalitas  residual  menggunakan  grafik  normal  p-p  plot menunjukkan  titik  sebaran  data  berada  berhimpit  dengan  garis  diagonal  referensi sehingga dapat dinyatakan bahwa asumsi normalitas residual terpenuhi.
Tabel 9. Tabel Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 30 Normal Parameters a,b Mean 0.0000000 Std. Deviation 1.40836112 Most Extreme Differences  Absolute 0.141 Positive 0.141 Negative -0.085 Test Statistic 0.141 Asymp. Sig. (2-tailed) 0.132 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.

## Sumber: Data Peneliti 2024
Hasil pengujian normalitas residual diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,132 (sig > 0,05) sehingga dapat dinyatakan bahwa asumsi normalitas residual terpenuhi.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  merupakan  pengujian  untuk  mengetahui  persebaran  data untuk menghindari adanya nilai ekstrim. Pengujian dilakukan menggunakan uji Glejser dengan hasil sebagai berikut:
Gambar 3. Uji Heteroskedastisitas dengan Menggunakan Grafik Scatter Plot ZPRED dan SRESID Sumber: Data Peneliti 2024
Hasil uji heteroskedastisitas menggunakan grafik scatterplot ZPRED dan SRESID menunjukkan  bahwa  titik-titik  plot  tersebar  secara  acak  dan  tidak  membentuk  pola tertentu sehingga asumsi heteroskedastisitas terpenuhi.
Tabel 10. Tabel Hasil Uji Glejser Glejser Test a Model t Sig. 1 (Constant) 0.022 0.982 Citra Sekolah 0.203 0.841 Kualitas Pelayanan 0.355 0.726 Budaya Sekolah -0.137 0.892 a. Dependent Variable: Absolute Residual
Sumber: Data Peneliti 2024
Hasil pengujian heteroskedastisitas diperoleh nilai signifikansi dari variabel bebas bernilai  lebih  dari  0,05  (sig  >  0,05)  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  asumsi heteroskedastisitas terpenuhi.

## Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas merupakan pengujian untuk mengetahui tingkat korelasi antar variabel  bebas,  dan  menghindari  korelasi  yang  sangat  tinggi  di  antara  variabel  bebas tersebut. Pengujian dilakukan menggunakan uji Variance Inflation Factor (VIF) dengan hasil sebagai berikut.
Tabel 11. Tabel Hasil Uji Variance Inflation Factor (VIF) VIF Test a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Citra Sekolah 0.316 3.168 Kualitas Pelayanan 0.237 4.225 Budaya Sekolah 0.216 4.623 a. Dependent Variable: Kepuasan Orang tua

## Sumber: Data Peneliti 2024
Hasil  pengujian  multikolinieritas  menggunakan  uji  VIF  diperoleh  nilai  VIF  dari setiap variabel bebas bernilai kurang dari 10 (VIF <10) sehingga dapat dinyatakan bahwa asumsi multikolinieritas terpenuhi.

## Uji Linieritas
Uji  linieritas  merupakan  pengujian  untuk  memastikan  hubungan  variabel idenpenden dan variabel dependen bersifat linear. Pengujian dilakukan menggunakan uji Linearity dengan hasil sebagai berikut.
Tabel 12. Tabel Hasil Uji Test for Linearity
ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. Kepuasan Orang tua * Citra Sekolah Between Groups (Combined) 343.950 10 34.395  6.541  0.000 Linearity 323.895 1  323.895  61.591  0.000 Deviation from Linearity 20.055 9 2.228  0.424  0.906 Within Groups 99.917 19 5.259 Total 443.867 29 Kepuasan Orang tua * Kualitas Pelayanan Between Groups (Combined) 382.033 13 29.387  7.604  0.000 Linearity 346.444 1  346.444  89.646  0.000 Deviation from Linearity 35.589 12 2.966  0.767  0.674 Within Groups 61.833 16 3.865 Total 443.867 29 Kepuasan Orang tua * Budaya Sekolah Between Groups (Combined) 393.200 15 26.213  7.243  0.000 Linearity 347.679 1  347.679  96.069  0.000 Deviation from Linearity 45.521 14 3.252  0.898  0.578 Within Groups 50.667 14 3.619 Total 443.867 29 Sumber: Data Peneliti 2024
Hasil pengujian linieritas diperoleh nilai signifikansi linearity dari setiap variabel bebas  bernilai  kurang  dari  0,05  (sig  <  0,05)  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  asumsi linieritas terpenuhi.

## Uji Regresi Linier Berganda
Uji regresi linier merupakan pengujian untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat. Dalam penelitian ini uji regresi linier digunakan untuk menguji pengaruh antara citra sekolah, kualitas pelayanan, dan budaya sekolah terhadap kepuasan orang tua.
Tabel 13. Tabel Hasil Uji Regresi Linier Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 0.212 3.430 0.062 0.951 Citra Sekolah 0.398 0.164 0.305 2.428 0.022 Kualitas Pelayanan 0.238 0.096 0.362 2.491 0.019 Budaya Sekolah 0.225 0.104 0.328 2.161 0.040
a. Dependent Variable: Kepuasan Orang tua

## Sumber: Data Peneliti 2024
Hasil  pengujian  regresi  linier  untuk  mengetahui  pengaruh  antara  citra  sekolah, kualitas  pelayanan,  dan  budaya  sekolah  terhadap  kepuasan  orang  tua  menunjukkan adanya pengaruh positif. Persamaan regresi yang terbentuk sebagai berikut.
Y = 0.212 + 0.398 X1 + 0.238 X2 + 0.225 X3 + e Lebih lanjut hasil pengujian dijelaskan sebagai berikut.
1.  Pengaruh antara citra sekolah terhadap kepuasan orang tua diperoleh koefisien jalur sebesar  0,398  dengan  nilai  signifikansi  (p)  sebesar  0,022  (p  <  0,05)  sehingga dinyatakan terdapat pengaruh positif signifikan, artinya semakin tinggi tingkat citra sekolah  akan  berpengaruh  signifikan  terhadap  semakin  tinggi  kepuasan  orang  tua tersebut.
2.  Pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan orang tua diperoleh koefisien jalur  sebesar  0,238  dengan  nilai  signifikansi  (p)  sebesar  0,019  (p  <  0,05)  sehingga dinyatakan terdapat pengaruh positif signifikan, artinya semakin tinggi tingkat kualitas pelayanan akan berpengaruh signifikan terhadap semakin tinggi kepuasan orang tua tersebut.
3.  Pengaruh antara budaya sekolah terhadap kepuasan orang tua diperoleh koefisien jalur sebesar  0,225  dengan  nilai  signifikansi  (p)  sebesar  0,040  (p  <  0,05)  sehingga dinyatakan terdapat pengaruh positif signifikan, artinya semakin tinggi tingkat budaya sekolah  akan  berpengaruh  signifikan  terhadap  semakin  tinggi  kepuasan  orang  tua tersebut.

## Uji Signifikansi
Pengujian  signifikansi  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linier berganda. Analisis ini digunakan untuk menguji ada tidaknya pengaruh antara variabel bebas  citra  sekolah,  kualitas  pelayanan,  dan  budaya  sekolah  terhadap  variabel  terikat kepuasan  orang  tua.  Pengujian  signifikansi  dijabarkan  menggunakan  uji  koefisien determinasi (R 2 ), uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji F). Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  menjelaskan  seberapa  besar  kemampuan  variabel  bebas dalam  menerangkan  variasi  variabel  terikat.  Nilai  koefisien  determinasi  yang  semakin besar atau mendekati satu menunjukkan semakin besar kemampuan variabel bebas dalam menerangkan  variasi  variabel  terikat.  Berikut  disajikan  hasil  koefisien  determinasi dengan menggunakan R 2 .

## Tabel 14. Hasil Koefisien Determinasi

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0.933 a 0.870 0.855 1.487
a. Predictors: (Constant), Budaya Sekolah, Citra Sekolah,
Kualitas Pelayanan

## Sumber: Data Peneliti 2024
Hasil koefisien determinasi didapatkan nilai R Square sebesar 0,870 artinya bahwa besar pengaruh terhadap variabel kepuasan orang tua yang dijelaskan oleh variabel citra sekolah, kualitas pelayanan, dan budaya sekolah adalah sebesar 87,0 persen, sedangkan sisanya dijelaskan oleh faktor lain.

## Uji Parsial (Uji-t)
Uji t atau uji simultan menjelaskan ada tidaknya pengaruh antara variabel bebas terhadap  variabel  terikat  secara  individu  (parsial).  Berikut  disajikan  hasil  pengujian pengaruh secara parsial dengan menggunakan uji t.

## Tabel 15. Tabel Hasil Uji Parsial
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 0.212 3.430 0.062 0.951 Citra Sekolah 0.398 0.164 0.305 2.428 0.022 Kualitas Pelayanan 0.238 0.096 0.362 2.491 0.019 Budaya Sekolah 0.225 0.104 0.328 2.161 0.040
a. Dependent Variable: Kepuasan Orang tua
Sumber: Data Peneliti 2024
a.  Uji parsial antara variabel citra sekolah terhadap variabel kepuasan orang tua diperoleh nilai  t  hitung  sebesar  2,428  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,022.  Sebagai perbandingan diperoleh nilai t tabel pada derajat bebas 26 dan alpha 5 persen sebesar 2,056. Hasil tersebut menunjukkan nilai t hitung lebih dari nilai t tabel (t hit > t tabel) dan nilai signifikansi kurang dari 0,05 (sig < 0,05) sehingga dinyatakan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara citra sekolah terhadap kepuasan orang tua secara parsial.
b.  Uji parsial antara variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan orang tua diperoleh nilai t hitung sebesar 2,491 dengan nilai signifikansi sebesar 0,019. Sebagai perbandingan diperoleh nilai t tabel pada derajat bebas 26 dan alpha 5 persen sebesar 2,056. Hasil tersebut menunjukkan nilai t hitung lebih dari nilai t tabel (t hit > t tabel) dan nilai signifikansi kurang dari 0,05 (sig < 0,05) sehingga dinyatakan bahwa terdapat pengaruh  signifikan  antara  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  orang  tua  secara parsial.
c.  Uji  parsial  antara  variabel  budaya  sekolah  terhadap  variabel  kepuasan  orang  tua diperoleh nilai t hitung sebesar 2,161 dengan nilai signifikansi sebesar 0,040. Sebagai perbandingan diperoleh nilai t tabel pada derajat bebas 26 dan alpha 5 persen sebesar 2,056. Hasil tersebut menunjukkan nilai t hitung lebih dari nilai t tabel (t hit > t tabel) dan nilai signifikansi kurang dari 0,05 (sig < 0,05) sehingga dinyatakan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara budaya sekolah terhadap kepuasan orang tua secara parsial.

## Uji Simultan (Uji-F)
Uji F atau uji simultan menjelaskan ada tidaknya pengaruh antara variabel bebas terhadap  variabel  terikat  secara  bersama-sama  (simultan).  Berikut  disajikan  hasil pengujian pengaruh secara simultan dengan menggunakan uji F.
Tabel 16. Tabel Hasil Uji Simultan ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 386.346 3 128.782 58.211 0.000 b Residual 57.521 26 2.212 Total 443.867 29
a. Dependent Variable: Kepuasan Orang tua
b. Predictors: (Constant), Budaya Sekolah, Citra Sekolah, Kualitas Pelayanan

## Sumber: Data Peneliti 2024
Hasil  pengujian  secara  simultan  dengan  uji  F  didapatkan  nilai  F  hitung  sebesar 58,211 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Sebagai perbandingan diperoleh nilai F tabel  pada  derajat  bebas  3  dan  26  pada  alpha  5  persen  sebesar  2,975.  Hasil  tersebut menunjukkan nilai F hitung lebih dari nilai F tabel (F hit > F tabel) dan nilai signifikansi kurang  dari  0,05  (sig  <  0,05)  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh signifikan antara citra sekolah, kualitas pelayanan, dan budaya sekolah terhadap kepuasan orang tua secara simultan.

## Pembahasan Pengaruh citra sekolah terhadap kepuasan orangtua murid
Data  variabel  citra  sekolah  diperoleh  menggunakan  kuesioner  sebagai  alat  ukur sebanyak 8 item pernyataan dengan skala jawaban berjumlah lima, yaitu antara jawaban Sangat  Tidak  Setuju  hingga  jawaban  Sangat  Setuju.  Hasil  pengujian  deskripsi menunjukkan  bahwa  jawaban  yang  paling  banyak  dipilih  responden  adalah  jawaban Setuju dan jawaban Sangat Setuju. Rata-rata keseluruhan diperoleh sebesar 4,379 yang menunjukkan bahwa responden memiliki persepsi citra sekolah yang sangat tinggi.
Hasil  dari  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  yang  dikaji  oleh (Ekawarna et al., 2021) bahwa terdapat pengaruh positif signifikan citra sekolah terhadap kepuasan orang tua. Hal ini diperlihatkan dari hasil analisis data statistik penelitian ini dimana perolehan koefisien jalur sebesar 0,398 dengan nilai signifikansi (p) sebesar 0,022 (0,022  <  0,05).  Kenaikan  tingkat  citra  sekolah  akan  berpengaruh  signifikan  terhadap kenaikan tingkat kepuasan orang tua.
Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara citra sekolah  terhadap  kepuasan  orang  tua  secara  parsial  yang  diketahui  dari    nilai  t  hitung sebesar 2,428 lebih dari nilai t tabel (2,428 > 2,056)  dengan nilai signifikansi 0,022 yang kurang dari 0,05 (0,022 < 0,05).

## Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan orangtua murid
Data  variabel  kualitas  pelayanan  diperoleh  menggunakan  kuesioner  sebagai  alat ukur sebanyak 10 item pernyataan dengan skala jawaban berjumlah lima, yaitu antara jawaban Sangat Tidak Setuju hingga jawaban Sangat Setuju. Hasil pengujian deskripsi menunjukkan  bahwa  jawaban  yang  paling  banyak  dipilih  responden  adalah  jawaban Setuju dan jawaban Sangat Setuju. Rata-rata keseluruhan diperoleh sebesar 4,003 yang menunjukkan bahwa responden memiliki persepsi kualitas pelayanan yang tinggi.
Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian  dari  Umiyati,  dkk.  (2021)  bahwa kualitas layanan pendidikan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan orangtua. Hal  ini  diperlihatkan  dari  hasil  analisis  data  statistik  penelitian  ini  dimana  perolehan koefisien jalur sebesar 0,238 dengan nilai signifikansi (p) sebesar 0,019 (0,019 < 0,05). Kenaikan  tingkat  kualitas  pelayanan  akan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kenaikan tingkat kepuasan orang tua. Hasil penelitian ini berbeda dengan hasil penelitian dari (Sari &  Prasetya,  2020)  yang  menyatakan  kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  secara signifikan terhadap kepuasan orangtua.
Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan orang tua secara parsial yang diketahui dari  nilai t hitung  sebesar  2,491  lebih  dari  nilai  t  tabel  (2,491  >  2,056)    dengan  nilai  signifikansi 0,019. yang kurang dari 0,05 (0,019. < 0,05).

## Pengaruh budaya sekolah terhadap kepuasan orangtua murid
Data variabel budaya sekolah diperoleh menggunakan kuesioner sebagai alat ukur sebanyak 10 item pernyataan dengan skala jawaban berjumlah lima, yaitu antara jawaban Sangat  Tidak  Setuju  hingga  jawaban  Sangat  Setuju.  Hasil  pengujian  deskripsi menunjukkan  bahwa  jawaban  yang  paling  banyak  dipilih  responden  adalah  jawaban Setuju dan jawaban Sangat Setuju. Rata-rata keseluruhan diperoleh sebesar 4,253 yang menunjukkan bahwa responden memiliki persepsi budaya sekolah yang sangat tinggi.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan  bahwa terdapat pengaruh positif signifikan budaya sekolah terhadap kepuasan orang tua. Hal ini diperlihatkan dari hasil analisis data statistik  penelitian  ini  dimana  perolehan  koefisien  jalur  sebesar  0,225  dengan  nilai signifikansi  (p)  sebesar  0,040  (0,040  <  0,05).  Kenaikan  tingkat  budaya  sekolah  akan berpengaruh  signifikan  terhadap  kenaikan  tingkat  kepuasan  orang  tua.  Penelitian  ini sejalan dengan penelitian (Triwijayanti et al., 2022).
Hasil  penelitian  juga  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antara budaya sekolah terhadap kepuasan orang tua secara parsial yang diketahui dari  nilai t hitung  sebesar  2,161  lebih  dari  nilai  t  tabel  (2,161  >  2,056)    dengan  nilai  signifikansi 0,040 yang kurang dari 0,05 (0,040< 0,05). Hasil penelitian yang sama juga ditunjukkan oleh penelitian dari (Sihaloho, 2023) bahwa budaya sekolah secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan orangtua.
Pengaruh citra   sekolah, kualitas   pelayanan    dan   budaya   sekolah   terhadap kepuasan orangtua murid
Data variabel kepuasan orang tua diperoleh menggunakan kuesioner sebagai alat ukur  sebanyak  8  item  pernyataan  dengan  skala  jawaban  berjumlah  lima,  yaitu  antara jawaban Sangat Tidak Setuju hingga jawaban Sangat Setuju. Hasil pengujian deskripsi menunjukkan  bahwa  jawaban  yang  paling  banyak  dipilih  responden  adalah  jawaban Setuju  dan  jawaban  Sangat  Setuju.  Rata-rata  keseluruhan  diperoleh  4,158  yang menunjukkan bahwa responden memiliki persepsi kepuasan orang tua yang tinggi.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara citra sekolah, kualitas pelayanan dan budaya sekolah terhadap kepuasan orang tua secara simultan. Hal ini diperlihatkan dari hasil pengujian secara simultan dengan uji F, dimana
diketahui nilai signifikansi untuk pengaruh variabel citra sekolah (X1), kualitas pelayanan (X2), dan budaya sekolah (X3) terhadap variabel kepuasan orangtua (Y) adalah sebesar F hitung 58,211 > F tabel 2,975 dan signifikansi 0,000 > 0,05.

## KESIMPULAN
Berikut ini adalah pemaparan kesimpulan pada penelitian ini berdasarkan diskusi perumusan masalah, tujuan penelitian, hipotesis serta pembahasan yang ada pada bab- bab  sebelumnya:  1).  Citra  sekolah  secara  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan orangtua murid di PKBM Alfa Omega Sekolah Kania. 2). Kualitas pelayanan berpengaruh  positif signifikan  terhadap kepuasan orangtua murid di PKBM Alfa Omega Sekolah Kania. 3). Budaya sekolah  berpengaruh positif   signifikan   terhadap   kepuasan orangtua  murid  di  PKBM  Alfa  Oemga  Sekolah  Kania.  4).  Citra  Sekolah,  kualitas pelayanan, dan budaya sekolah secara simultan berpengaruh signifikan pada kepuasan orangtua murid di PKBM Alfa Omega Sekolah Kania.

## DAFTAR PUSTAKA
Deal, T. E., & Peterson, K. D. (1990). The principal’s role in shaping school culture . US Department of Education.
Ekawarna,  E.,  Denmar,  D.,  &  Wibawa,  D.  E.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Layanan, Kepercayaan, Dan Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Orang Tua Di SMP Islam Al- Falah Kota Jambi. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 3 (2), 131–141. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012). Marketing  management,  New  Jersey:  Person Education . Inc. Ratnasari, S. L., & Tanzila, A. (2020). Model Pembelajaran, Profesionalisme Guru Dan Kualitas Pelayanan Sebagai Prediktor Terhadap Kepuasan Orangtua Pada Sekolah Dasar Hang Nadim Malay School Batam. Cahaya Pendidikan , 6 (2), 94–103. Samaiaji, Y.G. (2019). Pembelajar Mandiri. Halaman Moeka Publishing.   Banjarwangi Ciawi Bogor.
Sari, T. N., & Prasetya, M. N. (2020). Dapatkah kepemimpinan kepala sekolah, motivasi guru dan kualitas pelayanan pendidikan mempengharuhi kepuasan orang tua siswa. EduTech: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Ilmu Sosial , 6 (1), 87–97.
Sihaloho, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Budaya Organisasi, Dan Lingkungan Kerja  Terhadap  Kepuasan  Orang  Tua  Murid  Di  SD  Yos  Sudarso  III  Batam. Tractare: Jurnal Ekonomi-Manajemen , 6 (2), 173–186.
Sugiyono, P. (2016). Metode Penelitian Manajemen (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
Kombinasi (Mixed Methods), Penelitian Tindakan (Action Research, dan Penelitian Evaluasi). Bandung: Alfabeta Cv . Tjiptono, F. (2020). Service management mewujudkan layanan prima .
Triwijayanti,  N.,  Sanoto,  H.,  &  Paseleng,  M.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Layanan Pendidikan,  Budaya  Sekolah,  Citra  Sekolah  Terhadap  Kepuasan  Orang  Tua. Scholaria: Jurnal Pendidikan Dan Kebudayaan , 12 (1), 74–80.
Umiyati,  H.,  &  Hartono,  R.  (2021).  Pengaruh  kualitas  layanan  pendidikan  lembaga PAUD terhadap tingkat kepuasan orang tua murid. Jurnal Serasi , 19 (2), 87–102. Unicef.  (2020)  Situasi  Anak  di  Indonesia.www.unicef.org/indonesia/sites/Situasi- Anak-di-Indonesia-2020.pdf. h.37-38
Walker, T.D. (2017). Teach like Findland. PT Gramedia Widiasarana Indonesia. Cetakan Kedua. Jakarta.
©  2023  by  the  authors.  Submitted  for possible open access  publication  under  the terms  and  conditions  of  the  Creative  Commons  Attribution  (CC  BY  SA)  license ( https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ )