Vol. 03  No. 1  Juni  2017 e-ISSN : 2460-2345, p-ISSN: 2442-6997 Web: jurnal.iain-padangsidimpuan.ac.id/index.php/F

## STRATEGI BERSAING DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PT. BANK SUMUT CABANG SYARIAH PADANGSIDIMPUAN BUDI GAUTAMA SIREGAR
Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Isla IAIN Padangsidimpuan Email. gautamasiregar@yahoo.com

## Abstract
The  research  problem  is  how  the  Bank    Sumut  Cabang  Syariah Padangsidimpuan  create  clean  strategy  in  increasing  the  number  of customers. while  the  goal  is to  figure  out the  strategy  and  the  efforts  made by  the  Bank  Sumut  Cabang  Syariah  Padangsidimpuan  in  increasing  the number  of  customers.  This  study  was  descriptive  qualitative  research subjects  is  a  common  part  of  employees,  bank  customers  Sharia  Branch Padangsidimpuan  North  Sumatra.  While  data  collection  techniques  are interviews,  observation  and  documentation.  The  results  of  this  study showed  that  the  strategy  of  the  Bank  of  North  Sumatra  Sharia  Branch Padangsidimpuan  in  creating  a  competitive  advantage  in  an  effort  to increase  the  number  of  customers  is  to  adopt  a  strategy  of  focus,  such  as with  the  results  of  the  financing  which  is  cheaper  than  the  banks  of  other Islamic  or  conventional  banks,  implementing  network  systems  online  so ease  of  service  to  customers  and  provide  operational  vehicles  through mobile branch that services performed by meet the customers directly.
Keywords: Competitive  Strategy,  Customer  Number,  Bank  Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan.

## Abstrak
Masalah  penelitian  adalah  Bagaimana  Bank  Sumut  Cabang  Syariah Padangsidimpuan  menciptakan  strategi  bersiang  dalam  meningkatkan jumlah  nasabah.  sedangkan  tujuannya  adalah  untuk  mengetahui  strategi dan  upaya  yang  dilakukan  oleh  Bank  Sumut  Cabang  Syariah Padangsidimpuan  dalam  meningkatkan  jumlah  nasabah.  Jenis  penelitian ini  deskriptif  kualitatif,  dengan  subjek  penelitian  adalah  pegawai  bagian umum,  nasabah  bank  Sumut  Cabang  Syariah  Padangsidimpuan. Sedangkan  teknik  pengumpulan  data  yaitu  wawancara,  observasi  dan dokumentasi.  Hasil  penelitian  ini  bahwa  Bank  Sumut  Cabang  Syariah Padangsidimpuan dalam menciptakan keunggulan bersaing dalam  upaya meningkatkan jumlah  nasabah adalah dengan menerapkan strategi fokus, diantaranya  adalah  dengan  bagi  hasil  pembiayaan  yang  lebih  murah dibandingkan  dengan  perbankan  syariah  lainnya  maupun  dengan  bank konvensional,  menerapkan  sistem  jaringan  online  sehingga  memudahkan pelayanan  kepada  pelanggan  dan  menyediakan  kenderaan  operasional melalui  mobile  branch  yakni  layanan  yang  dilakukan  dengan  menjumpai nasabah secara langsung .
Kata  Kunci : Strategi  bersaing,  Jumlah  Nasabah,  Bank  Sumut Cabang Syariah

## PENDAHULUAN
Pada  dasarnya  setiap  perusahaan  telah  mempunyai  suatu  strategi,  hanya terkadang  mereka  tidak  menyadari  bahwa  rencana  dan  aktivitas  yang  sedang dijalankan  oleh  perusahaan  adalah  merupakan  salah  satu  strategi.  Bentuk  dan strategi dapat bervariasi dari satu industri ke industri lain, dari satu perusahaan ke perusahaan dan dari satu situasi ke situasi lain yang berbeda. Sehingga setiap perusahaan mempunyai strategi sendiri yang berbeda dengan para pesaing.
Salah  satu  faktor  terpenting  untuk  menunjang  keberhasilan  perusahaan dalam  persaingan  adalah  lingkungan.  Untuk  itu  perusahaan  perlu  mengenali situasi  lingkungan  sekitar  karena  berpuluh-puluh  kegagalan  militer  dan  bisnis disebabkan karena kegagalan untuk memahami dan mengidentifikasikan secara benar  lingkungan  dimana  mereka  bertempur.  Dalam  menghadapi  persaingan yang  ketat  ini  perusahaan  dituntut  untuk  mengembangkan  strategi  bersaing yang  tepat  dalam  menghadapi  perubahan  situasi  pasar.  Perlunya  evaluasi strategi sebagai koreksi apakah strategi yang sudah di terapkan sudah mencapai dalam  taraf  keunggulan  bersaing.  Identifikasi  kelemahan  dan  kekuatan  sebuah organisasi pada dasarnya adalah mencoba menggali suatu keunggulan bersaing ( Competitive  Advantage )  dari  organisasi  tersebut,  proses  identifikasi  akan menampilkan kekuatan-kekuatan yang dimiliki perusahaan untuk memanfaatkan melemahan pesaing 1 .
Bank  Sumut  Cabang  Syariah  Padangsidimpuan  adalah  merupakan  salah satu  lembaga  keuangan  yang  menjalankan  prinsip  bagi  hasil.  Prinsip  tersebut sesuai  syariah  sebab  kegiatan  seluruh  perbankan  syariah  selalu  diawasi  dan diatur  berdasawkan  fatwa  Dewan  Pengawas  Syariah  Nasional  Majelis  Ulama Indonesia  (DPSMUI)  yang  mengatur  jenis  kegiatan  dan  sistem  perbankan syariah. Kegiatan yang dilakukan oleh Bank Sumut Cabang Syariah adalah yang tidak mengandung unsur riba, gharar dan maysir 2 .
Berdasarkan  hasil  peneliti  dengan  beberapa  nasabah  dan  yang  bukan nasabah,  ternyata  terdapat  suatu  permasalahan  bahwa  beberapa  orang  kurang menjumpai  kelebihan  dari  Bank  Sumut  Cabang  Syariah  Padangsidimpuan  dan hanya  dibedakan  oleh  prinsip  pelayanan  yaitu  secara  konvensional  dan berdasarkan syariah. Sementara keduanya berbeda secara pengelolaan keuangan
1 Agustinus  Sri  Wahyudi,  1996, Manajemen  Strategik  Pengantar  Proses  Berpikir  Strategik , Binarupa Aksara, Jakarta, hal. 47-61.
2 http:www.ekonomisyariah.org akses pada hari kamis,  17 September 2015
dan  transaksinya.  Tingkat  pemahaman  masyarakat  yang  masih  rendah hendaknya  dapat  ditanggapi  oleh  pihak  Bank  Sumut  Cabang  Syariah Padangsidimpuan.
Hasil  wawancara  dengan  salah  seorang  nasabah  Bank  Sumut  Cabang Syariah Padangsidimpuan (Ibu Maysaroh) yang mengatakan bahwa :
Saya  menjadi  nasabah  sudah  menjalani  3  tahun,  menurut  saya pelayanannya  baik  tapi  saya  kurang  mendengar  kiprah  Bank  Sumut Cabang  Syariah  Padangsidimpuan  dalam  sosial  maupun  kegiatan lainnya.  Lebih  sering  yang  terdengar  adalah  Bank  Sumutnya. Sebenarnya syariah hanya merek untuk pelengkap sebab tidak ada ciri khas lain yang membedakan antara Bank Sumut Syariah dengan Bank Sumut  Konvensional.  Kantornya  pun  lebih  kecil  sehingga  karyawan yang  memberikan  pelayananpun  lebih  sedikit  dan  parkirnya  kurang nyaman.  Saya  pikir  Bank  Sumut  Cabang  Syariah  perlu  berbenah  diri untuk  memperbaiki  penampilan  lembaga  serta  sistem  promosinya agar masyarakat lebih mengenal lebih luas. 3
Selanjutnya  peneliti  mewawancari  Ibu  Fitri  yang  merupakan  Nasabah Bank Syariah Mandiri yang mengatakan bahwa:
Saya  lebih  tertarik  dengan  Bank  Syariah  Mandiri  karena pelayanannya  lebih  baik  dan  tidak  berbelit-belit  serta  parkir kantornya  aman  sehingga  tidak  takut  untuk  meninggalkannya sewaktu  berurusan  dengan  pegawai  bank.  Kalau  Bank  Sumut Cabang  Syariah,  saya  belum  tahu  persih  lah  bagaimana  karena kurang  adanya  sosialisasi  atau  promosi.  Pelayanannya  mungkin tidak terlalu berbedalah dengan bank-bank yang lain. 4
Mayoritas  jumlah  penduduk  provinsi  Sumatera  Utara  adalah  muslim (beragama Islam). Akan tetapi jumlah nasalah Bank Sumut Syariah termasuk di Kota  Padangsidimpuan    yang merupakan  salah  satu  jenis  Bank Umum  Syariah dirasakan  belumlah  maksimal.  Kenyataannya  masih  banyak  masyarakat  yang masih  lebih  menyukai  bunga  seperti  yang  diterapkan  pada  bank-bank konvensional.  Pertambahan  saldo  tabungan  setiap  bulan  sudah  bisa  dipastikan dan  dihitung  terlebih  dahulu  karena  sudah  ada  ketentutan  yang  pasti  tentang penetapan  suku  bunganya.  Sedangkan  perhitungan  bagi  hasil  di  Bank  Sumut
3 Hasil  wawancara  dengan  Ibu  Maysaroh  sebagai  nasalah  Bank  Sumut  Cabang  Syariah Padangsidimpuan, Jum’at, 26 September 2015 pukul 09.10 Wib
4 Hasil Wawancara dengan Ibu Fitri sebagai nasabah Bank Syariah Mandiri pada hari senin, 28 September 2015
Cabang Syariah Padangsidimpuan tergantung pada perhitungan rata-rata pihak bank.  Jadi  jelas  memiliki  perbedaan  dengan  perhitungan  yang  dilaksanakan  di bank konvesional.
Hal ini merupakan suatu keadaan yang sangat ironis, seperti yang pernah disebutkan  oleh  Agustianto  yaitu  market  share  bank  syariah  memang  setiap tahun  mengalami  peningkatan  namun  tidak  sebanding  dengan  populasi penduduk yang mayoritas beragama Islam. 5
Sementara  pada  sisi  yang  lain  dijelaskan  bahwa  jumlah  nasalah  bank syariah  saat  ini,  baru  sekitar  3  jutaan  sedangkan  jumlah  umat  Islam  potensial untuk menjadi pelanggan bank syariah lebih dari 100 juta orang. Mayoritas umat Islam  belum  berhubungan  dengan  bank  syariah.  Sumbangan  Bank  Indonesia masih relatif kecil, sehingga dalam promosi bank syariah masih terbatas. 6
Persaingan  dari  sesama  perbankan  syariah  juga  ketat  karena  cukup  ulet dan  kreatif  dalam  hal  pemasarannya.  Berbeda  dengan  usaha  promosi  Bank Sumut  Cabang  Syariah  Padangsidimpuan  yang  masih  belum  diterima  oleh beberapa  tingkatan  di  masyarakat.  Oleh  sebab  itu  perlu  dianalisis  terhadap keunggulan  bersaing  agar  promosi  lebih  berkualitas  sehingga  jumlah  nasabah mengalami  peningkatan.  Strategi  tersebut  dimaksudkan  agar  mampu  bersaing dalam  persaingan  dengan  sesama  perbankan  syariah. Berangkat dari  fenomena diatas,  maka  penulis  merasa  tertarik  untuk  meneliti  strategi  bersaing  dalam meningkatkan jumlah nasabah PT. Bank Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  PT.  Bank  Sumut  Cabang  Syariah Padangsidimpuan  yang  beralamat  di  Jalan  Merdeka  No.  12  Kota Padangsidimpuan.Selanjutnya  penelitian  dilaksanakan  mulai  dari  tahap perencanaan,  pelaksanaan,  dan  pengolahan  data  serta  penarikan  kesimpulan. Waktu pelaksanaannya mulai dari bulan Januari s.d November 2016.
Jenis  penelitian  ini  adalah  deskriptif  kualitatif  yaitu  berusaha  untuk menjelaskan  dan  mengumpulkan  fakta  secara  menyeluruh  tentang  strategi bersaing  yang  diterapkan  oleh  Bank  Sumut  Cabang  Syariah  Padangsidimpuan. Subyek  penelitian  adalah  individu  yang  dijadikan  sebagai  sumber  informasi
5 Http://www.iaipusat.Net/akses pada Senin 28 Desember 2015
6 Http://www.bi.go.id/akses pada Senin 28 Desember 2015
yang  berkaitan  dengan  penelitian.  Subyek  penelitian  ini  terdiri  dari  pegawai bagian  umum  Bank  Sumut  Cabang  Syariah  Padangsidimpuan,  nasabah  Bank Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan. Teknik pengumpulan data penelitian ini adalah wawancara, observasi dan studi dokumentasi.

## DESKRIPSI TEORITIS

## Strategi Bersaing
Strategi  merupakan  suatu  hal  urgen  dalam  mempertahankan  bisnis. Keunggulan suatu perusahaan dalam posisi pasar tergantung pada strategi yang mereka  terapkan  dalam  menjalankan  usahanya.  Strategi  merupakan  langkah- langkah  yang  harus  dijalankan  oleh  suatu  perusahaan  untuk  mencapai  tujuan yang kadang-kadang harus berhadapan dengan jalan yang terjal dan berliku-liku namu adapula yang relatif mudah. 7 Manduh mengatakan bahwa strategi adalah penetapan tujuan jangka panjang yang menjadi dasar bagi suatu organisasi, dan pemilihan  alternatif  tindakan  dan  alokasi  sumber  daya  yang  diperlukan  untuk mencapai tujuan tersebut. 8
Apabila  diartikan  kedalam  kompetisi  bisnis  di  era  sekarang  kita  bisa mengatakan  bahwa  strategi  merupakan  penetapan  arah  kepada  manajemen dalam  arti  orang  tentang  sumber  daya  di  dalam  bisnis  dan  tentang  bagaimana mengidentifikasikan  kondisi  yang  memberikan  keuntungan  terbaik  untuk membantu  memenangkan  persaingan  di  dalam  pasar.  Dengan  kata  lain pengertian  strategi  mengandung  dua  komponen  yaitu  future  intentions  atau tujuang  jangka  panjang  dan  competitive  advantage  atau  keunggulan  bersaing 9 . Konsep tentang persaingan didalam Al-Qur’an pada surat Al-Baqarah ayat 148, yang artinya ‚dan bagi tiap-tiap umat ada kiblatnya (sendiri) yang ia menghadap kepadanya.  Maka  berlomba-lombalah  (dalam  membuat)  kebaikan.  Dimana  saja kamu berada pasti Allah akan mengumpulkan kamu sekalian (pada hari kiamat). Sesungguhnya Allah maha kuasa atas segala sesuatu‛
Pengertian  strategi  adalah  Rencana  yang  disatukan,  luas  dan  berintegrasi yang  menghubungkan  keunggulan  strategis  perusahaan  dengan  tantangan lingkungan,  yang  dirancang  untuk  memastikan  bahwa  tujuan  utama  dari perusahaan dapat dicapai melalui pelaksanaan yang tepat oleh organisasi.
7 Kasmis, Kewirausahaan, Jakarta : PT. Grafindo, 2006, hal. 171
8 Mamduh M. Hanafi, Manajemen, Yogyakarta: Unit Penerbit, 2003, hal. 136 9 Crown Dirgantoro, Manajemen Strategis, Jakarta: PT. Grasindo, 2001, hal. 5
Vol. 03  No. 1  Juli  2017

## Strategi Menghadapi Pesaing
Michel Porter mengemukakan tiga strategi pemosisian bersaing ( competitive posisioning strategy ) yang dapat diikuti bank, yaitu:
1)   Kepemimpinan biaya rendah
Disini  bank  berupaya  untuk  mencapai  biaya  rendah  sehingga dapat  menetapkan  harga  yang  lebih  rendah  dari  harga  pesaingnya, dengan  demikian  diharapkan  bank  dapat  merebut  pangsa  pasar  yang lebih besar.
2)    Diferensiasi
Dalam  hal  ini  bank  memusatkan  perhatian  untuk  menciptakan nilai  produk  dan  program  pemasaran  berbeda  sehingga  akhirnya muncul sebagai pemimpin kelas dalam industri perbankan.
3)     Fokus
Bank  harus  memusatkan  perhatian  pada  usaha  yang  melayani beberapa pangsa pasar dengan baik dan buka mengejar seluruh pasar. Kemudian,  lebih  lanjut  Michael  Treacy  dan  Fred  Wiersma  menawarkan klasifikasi  baru  untuk  strategi  pemasaran  bersaing  yaitu  bahwa,  bank  atau perusahaan  dapat  memperoleh  kepemimpinan  posisi  dengan  memberikan  nilai superior kepada nasabah merka. Strategi itu adalah:
1) Keunggulan operasional ( opersional excellence )
2) Keakraban dengan nasabah
3) Kepemimpinan produk

## Etika Strategi Bersaing
Etika  berasal  dari  bahasa  Yunani,  ethikos  yang  mempunyai arti;  pertama, sebagai analisis  konsep-konsep  mengenai  apa  yang  harus,  mesti,  tugas,  aturan- aturan  moral,  benar-salah,  wajib,  tanggung  jawab,  dan  lain-lain.  Kedua, pencarian  ke  dalam  watak  moralitas  atau  tindakan-tindakan  moral.  Ketiga, pencarian  kehidupan  yang  baik  secara  moral. 10 Sedangkan  dalam  Kamus  Besar Bahasa  Indonesia,  etika  merupakan ilmu  pengetahuan  tentang  asas-asas akhlak (moral). Etika pada umumnya didefinisikan sebagai suatu usaha yang sistematis dengan  menggunakan  rasio  untuk  menafsirkan  pengalaman  moral  individual dan  sosial  sehingga  dapat  menetapkan  aturan  untuk  mengendalikan  perilaku
10 Kuat  Ismanto,  Manajemen  Syariah  Implementasi  TQM  dalam  Lembaga  Keuangan Syariah, Yogyakarta: Pustaka Belajar, 2009, hal. 41
manusia  serta  nilai-nilai  yang  berbobot  untuk  dapat  dijadikan  sasaran  dalam hidup. 11
Etika  adalah  ilmu  yang  membahas  perbuatan  baik  dan  perbuatan  buruk manusia sejauh yang dapat dipahami oleh pikiran manusia. Sedangkan strategi bersaing  adalah  mengembangkan  rencana  bagaimana  bisnis  akan  bersaing,  apa yang  seharusnya  menjadi  tujuannya  dan  kebijakan  apa  yang  diperlukan  untuk mencapai  tujuan  tersebut.  Etika  dalam  strategi  bersaing  memiliki  suatu  fungsi pengendali  suatu  persaingan  dunia  bisnis  dalam  hal  ini  perbankan  untuk menciptakan sinergitas antar lembaga lain.
Dalam  ajaran  Islam  setiap  muslim  yang  ingin  berbisnis  maka  dianjurkan untuk selalu melakukan persaingan yang sehat, jujur, terbuka dan adil.
1) Persaingan yang sehat
Persaingan  sehat  merupakan  persaingan  yang  mengedepankan standar etika. Hal ini dalam artian persaingan yang selalu dilandasi oleh nilai-nilai  moral  yang  baik.  Manakala  standar  etika  selalu  dijunjung tinggi, maka suatu kompetisi akan melahirkan persaingan sehat. Di sisi lain,  manakala  mengabaikan  nilai  moral,  maka  yang  terjadi  sebuah sikap  atau  tindakan  saling  menjatuhkan.  Sehingga,  apabila  ingin mengedepankan persaingan sehat maka sikap atau tindakan juga harus didasari oleh sikap atau tindakan yang memiliki nilai moral yang baik.
2) Kejujuran
Terdapat  tiga  lingkup  kejujuran  dalam  kegiatan  bisnis  yang  bisa ditunjukkan secara jelas bahwa bisnis tidak akan bisa bertahan lama dan berhasil kalau tidak didasarkan atas kejujuran.
a. Jujur dalam pemenuhan syarat-syarat perjanjian dan kontrak;
b. Kejujuran  dalam  menawarkan  barang  atau  jasa  dengan  mutu  dan harga yang sebanding;
c. Jujur dalam hubungan kerja intern dalam suatu perusahaan.
3) Keterbukaan
Pada saat sekarang ini ketika manusia yang satu dengan manusia yang  lain  sulit  sekali  saling  percaya  apalagi  dalam  masalah  yang berkaitan  dengan  keuangan  maka  setiap  usaha  yang  ingin  menjalin kerjasama  dituntut  untuk  saling  terbuka.  Terbuka  dalam  arti  bahwa memiliki laporan keuangan yang jelas atas uasaha yang dimiliki dimana
11 O.P. Simorangkir, Etika Binis, Jabatan dan Perbankan, Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2003, hal. 3
Vol. 03  No. 1  Juli  2017
laporan  keuangan  tersebut  bisa  diaudit  oleh  pihak-pihak  terkait.  Dan sifat  terbuka  inilah  yang  merupakan  salah  satu  kunci  keberhasilan Rasulullah dalam berbisnis menjual barang-barang dagangan khodijah.
4) Keadilan
Salah  satu  bentuk  sederhanan  dalam  berbisnis  yang  berkaitan dengan  keadilan  adalah  tidak  menambah  atau  mengurangi  berat timbangan  dalam  jual  beli.  Hal  ini  sesuai  dengan  Al-Qur’an  Surat  Al- Isra  ayat  35  yang  artinya  ‚dan  sempurnakanlah  takaran  ketika  kamu menakar  dan  timbanglah  dengan  neraca  yang  benar‛.  Setiap  orang dituntut  agar  diperlakukan  sama  sesuai  dengan  aturan  yang  adil  dan sesuai dengan  kriteria  yang rasional obyektif serta  dapat dipertanggungjawabkan.

## Peningkatan Jumlah Nasabah
Keberadaan  nasabah  pada  lembaga  perbankan  sangat  urgen,  karena nasabah itu ibarat nafas yang sangat berpengaruh terhadap keberlanjutan suatu bank.  Oleh  sebab  itu  bank  harus  dapat  menarik  nasabah  sebanyak-banyaknya agar  dana  yang  terkumpul  dari  nasabah  tersebut  dapat  diputar  bank  yang nantinya  disalurkan  kembali  kepada  masyarakat  yang  membutuhkan  bantuan bank.
Berdasarkan  Undang-Undang  No.  21  Tahun  2008  tentang  perbankan syariah  disebutkan  bahwa  nasabah  adalah  pihak  yang  menggunakan  jasa  bank syariah  dan  atau  unit  usaha  syariah.  Nasabah  penyimpan adalah  nasabah yang menempatkan  dananya  di  bank  syariah  atau  unit  usaha  syariah  dalam  bentuk simpanan  berdasarkan  akad  antara  bank  syariah  atau  unit  usaha  syariah  dan nasabah  yang  bersangkutan.  Nasabah  investor  adalah  nasabah  yang menempatkan  dananya  di  bank  syariah  dan  unit  usaha  syariah  dalam  bentuk investasi  berdasarkan  akad  antara  bank  syariah  atau  unit  usaha  syariah  dan nasabah  yang  bersangkutan.  Nasabah  penerima  fasilitas  adalah  nasabah  yang memperoleh  fasilitas  dana  atau  yang  dipersamakan  dengan  itu  berdasarkan prinsip syariah.
Saladin  menyebutkan  bahwa  ‚nasabah  adalah  orang  atau  badan  yang mempunyai  rekening  simpanan  atau  pinjaman  pada  bank‛. 12 Selanjutnya Komaruddin  mengatakan  bahwa  ‚nasabah  adalah  seseorang  atau  suatu
12 Saladin, Djasli, Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran Bank, Jakarta: CV Rajawali, 1994, hal. 102
perusahaan  yang  mempunyai  rekening  koran  atau  deposito  atau  tabungan serupa lainnya pada sebuah bank‛. 13
Berdasarkan  pengertian  diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  nasabah adalah  seseorang  ataupun  badan  usaha  (korporasi)  yang  mempunyai  rekening simpanan  dan  pinjaman  dan  melakukan  transaksi  simpanan  dan  pinjaman tersebut pada sebuah bank.
Secara  umum,  pengertian  dari  minat  adalah  keinginan,  kehendak,  dan kesukaan seseorang. Sedangkan untuk mengetahui apakah bank dapat menarik minat seseorang terhadap suatu produk, baik barang maupun jasa, maka terlebih dahulu  bank  harus  mengadakan  penentuan  pasar  supaya  apa  yang  diinginkan oleh nasabah sesuai dengan apa yang diberikan oleh bank. Sedangkan apa yang diinginkan  oleh  nasabah  serta  apa  yang  mereka  butuhkan  seringkali  yang  ada malah  sangat  berbeda  dan  pemahaman  serta  kewaspadaan  akan  perbedaan tersebut  penting  jika  dikaitkan  dengan  penentuan  pasar.Salah  satu  riset  pasar yang  dapat  dilakukan  oleh  bank  yaitu  dengan  menanyai  orang-orang  atas pelayanan dan produk yang bagaimana yang mereka inginkan. Maka dari hasil pertanyaan  tersebut  akan  diperoleh  jawaban  yang  sangat  luas.  Dapat  dilihat adanya  perbedaan  antara  keinginan  dan  kebutuhan  yang  kadang  kala  sangat berbeda  ataupun  tidak  sejalan  dan  bagi  banyak  karyawan  hal  tersebut  dapat dijelaskan dengan hasil jawaban yang hasilnya belum signifikan.
Karenanya bank harus mencari tahu perbedaan tersebut dengan menyusun suatu  pertanyaan  atas  polling  yang  sebelumnya  dilakukan  berdasarkan  hal tersebut.  Diharapkan  dengan  demikian,  bank  menjadi  lebih  tahu  atas  apa  yang diharapkan  oleh  nasabah,  sehingga  bank  dapat  menerapkan  kepada  produk mereka yang bergerak di bidang jasa, karena jasa harus menciptakan pelayanan penuh  yang  dapat  memuaskan  nasabah,  sehingga  dengan  demikian  nasabah memiliki minat, yaitu kemauan ataupun keinginan untuk menjadi nasabah. Hal ini dikarenakan nasabah yang merasa bahwa produk jasa dan kualitas pelayanan yang  dilakukan  oleh  bank  telah  sesuai  dengan  keinginan  dan  kebutuhan nasabah, yang mungkin selama ini nasabah masih belum menemukan apa yang sesuai  dengan  keinginannya.  Tahap  yang  dilalui  dalam  proses  keputusan menjadi nasabah adalah sebagai berikut:
1) Keputusan  menjadi  nasabah  yaitu  pada  saat  nasabah  melihat  strategi dan  alternative  dari  layanan  kredit  (prosedur  pemberian  kredit),
13 Komaruddin, Kamus Perbankan, Jakarta: CV. Rajawali, 1994, hal. 67
produk,  dan  kualitas  pelayanan  yang  ditawarkan  membentuk  minat menjadi nasabah dan nasabah akan menjatuhkan pilihan sesuai dengan apa yang diinginkan dan disukai.
2) Perilaku dari nasabah yaitu nasabah akan mengalami dua hal yaitu akan mengalami tingkat kepuasan untuk menjadi nasabah atau ketidakpuasan sama sekali menjadi nasabah. 14
Perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain:
1) Faktor Pribadi
Sekumpulan  karakteristik  perilaku  yang  dimiliki  oleh  individu dan bersifat permanen disebut kepribadian. Keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh ciri-ciri kepribadiannya, termasuk usia dan daur hidupnya, pekerjaannya. kondisi ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri.
2) Faktor sosial
Faktor-faktor sosial itu seperti kelompok referensi, keluarga, status dan  peran  sosial.  Perilaku  seorang  amat  dipengaruhi  oleh  berbagai kelompok.  Sebuah  kelompok  referensi  sebagai  seorang  adalah kelompok–kelompok  yang  memberikan  pengaruh  langsung  atau  tidak langsung  terhadap  sikap  dan  perilaku  seorang.  Kelompok    yang memberikan  pengaruh  langsung  kepada  seorang  disebut    kelompok keanggotaan, yakni kelompok dimana seorang menjadi anggotanya dan saling  berinteraksi.  Beberapa  kelompok  adalah  kelompok  primer dimana  terdapat  interaksi  yang  saling  berkesinambungan.  Seperti keluarga,  tetangga  dan  rekan  kerja.  Kelompok  primer  ini  cenderung bersifat  informal.  Orang  juga  menjadi  anggota  kelompok  sekunder, yang  cenderung  lebih  resmi  dan  kurang  terjadi  interaksi  yang berkesinambungan.  Kelompok  ini  termasuk  kelompok  organisasi keagamaan, himpunan profesi dan serikat buruh.
3) Faktor psikologi
Pilihan  membeli  seseorang  juga  dipengaruhi  oleh  empat  factor psikologi  utama  yaitu:  Motivasi,  persepsi,  belajar,  kepercayaan  dan
14 Soekartawi,  Manajemen  Pemasaran  Dalam  Modern,  Bandung:  PT.Midas  Suryo Grapindo, 1993, hal. 115.
sikap.  Motivasi  yaitu  keadaan  dalam  diri  pribadi  seseorang  yang mendorong  keinginan  dalam  melaksanakan  kegiatan-kegiatan  tertentu guna mencapai suatu tujuan. Persepsi dapat dirumuskan sebagai proses seseorang  individu  memilih,  mengorganisasi  dan  menafsirkan masukan-masukan  informasi  untuk  menciptakan  sebuah  gambar  yang bermakna  baginya.  Belajar  merupakan  perilaku  akibat  adanya pengalaman-pengalaman  masa  lalu,  perasaan  (puas  atau  tidak  puas) akan  mempengaruhi  tanggapan  konsumen.  Melalui  perbuatan  dan belajar, orang memperoleh kepercayaan dan sikap. Kepercayaan adalah suatu  gagasan  deskriptif  yang  dianut  seseorang  tentang  sesuatu. Sementara  sebuah  sikap  menggambarkan  penilaian  kognitif  yang  baik maupun  tidak  baik,  perasaan-perasaan  emosional,  dan  kecenderungan berbuat  yang  bertahan  selama  waktu  tertentu  terhadap  obyek  atau gagasan. 15

## PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN
Kondisi  ril  menunjukkan  bahwa  persaingan  antar  bank  syariah  sangat kompetitif sehingga menuntut setiap bank syariah untuk memiliki nilai tambah bagi setiap produk yang ditawarkannya. Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank Sumut  Cabang  Syariah  Padangsidimpuan  dan  meminta  pendapat  dari  nasabah tentang kondisi persaingan antar bank syariah. Berikut hasil wawancara penulis terhadap  beberapa  nasabah  tentang  persaingan  dan  keunggulan  bank  syariah, yaitu:
Menurut  saudari  Andayani    nasabah  Bank  Sumut  Cabang  Syariah Padangsidimpuan berpendapat bahwa:
Saya  menjadi  nasabah  Bank  Sumut  Cabang  Syariah  Padangsidimpuan kurang lebih 3 tahun yang pertama saya lihat bahwa Bank Sumut Cabang Syariah  Padangsidimpuan  merupakan  bank  yang  mempunyai  citra  baik daripada perbankan lainnya, tidak mempunyai masalah dengan perbankan lain  dan  menurut  sepengetahuan  saya  tidak  ada  nasabah  yang  komplain baik  mengenai  pelayanan,  fasilitas  dan  juga  memiliki  posisi  yang  strategi dekat  dengan  pusat  perkotaan.  Inilah  yang  merupakan  diantara  berbagai
15 Erma Khanifa, Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Membeli Kartu Pra Bayar Indosat oleh Mahasiswa IAIN Walisongo Semarang, Skripsi tidak dipublikasikan, Semarang: IAIN Walisongo, 2011, hal. 28
Vol. 03  No. 1  Juli  2017
faktor  yang  menjadikan  saya  untuk  menaruh  dana  saya  di  Bank  Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan. 16
Saudari Fatimah Harahap berpendapat bahwa: Saya  sudah  menjadi  nasabah  di  Bank  Sumut  Cabang  Syariah Padangsidimpuan  berkisar  1,5  tahun.  berbicara  persaingan  antar  bank syariah khususnya di Kota Padangsidimpuan memang sudah sangat ketat, seperti Bank Mandiri Syariah, BRI Syariah, BNI Syariah, BMI. Saya memilih Bank  Sumut  Cabang  Syariah  Padangsidimpuan  dikarenakan  karena  bank tersebut  merupakan  milik  daerah.  Bank  Sumut  Cabang  Syariah Padangsidimpuan  itu  memiliki  biaya  administrasi  yang  murah  dan layanan  yang  mereka  berikan  kepada  nasabah  juga  menyenangkan. perbedaanya dengan perbankan syariah yang lain menurut saya dari sudut tempat/lokasi kantor dan juga tempat parkirnya. 17
Selanjutnya wawancara dengan saudara Julianto yang berpendapat bahwa: Pada Bank Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan, saya sudah menjadi nasabah  sejak  pertengahan  tahun  2015  yang  lalu  sampai  sekarang.  tentu belum  lamalah  saya  menjadi  nasabah  disitu,  namun  saya  sudah  merasa enak  dan  nyaman  kalau  berurusan  dengan  pihak  mereka.  alasannya  bagi saya memilih Bank Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan itu pastinya pertama karena syariahnya terus para pegawainya ramah dan suasananya lumayan nyamanlah. Setiap berurusan dengan pihak bank prosesnya cepat dan tidak berbelit-belit gitu kira-kira. 18
Selanjutnya  menurut  saudari  Nurjannah  Rambe  selaku  nasabah  Bank Sumut  Cabang Syariah Padangsidimpuan yang berpendapat bahwa:
Menurut  hitungannya  saya  menjadi  menjadi  sudah  hampir  1  tahunlah, saya  menjadi  nasabah  disini  karena  mendapatkan  bagi  hasil  yang kompettitif  dan  juga  mendapatkan  fasilitas-fasilitas  lainnya.  Selanjutnya pelayanannya dan fasilitas juga sangat mendukung segala urusan sehingga prosesnya  cepat.  disamping itu  juga  banyak  produk-produk yang mereka tawarkan  sehingga  kita  bebes  untuk  memilih  sesuai  dengan  keinginan kita. 19
16 Wawancara  dengan  Saudari  Andayani,  Nasabah  Bank  Sumut  Cabang  Syariah Padangsidimpuan pada hari Jum’at, 22 Juli 2016
17 Wawancara  dengan  Saudari  Fatimah  Harahap,  Nasabah  Bank  Sumut  Cabang  Syariah Padangsidimpuan pada hari Jum’at, 22 Juli 2016
18 Wawancara  dengan  Saudara  Julianto,  Nasabah  Bank  Sumut  Cabang  Syariah Padangsidimpuan pada hari Jum’at, 22 Juli 2016
19 Wawancara  dengan  Saudari  Nurjannah  Rambe,  Nasabah  Bank  Sumut  Cabang  Syariah Padangsidimpuan pada hari Jum’at, 22 Juli 2016
Berdasarkan  beberapa  pendapat  nasabah  tersebut  diatas,  maka  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  Bank  Sumut    Cabang  Syariah  Padangsidimpuan merupakan  perbankan  syariah  yang  paling  bisa  memenuhi  kebutuhan  para nasabahnya  dan  memudahkan  bagi  semua  nasabah  untuk  melakukan  semua transaksi ataupun bisnis. Terdapat banyak produk-produk Bank Sumut  Cabang Syariah  Padangsidimpuan  yang  menguntungkan  untuk  nasabahnya.  Strategi yang diterapkan oleh Bank Sumut  Cabang Syariah Padangsidimpuan membuat nasabahnya semakin nyaman, selain dari sistem pelayanan yang diberikan untuk nasabah  dan  bagi  hasil  yang  kompetitif  Bank  Sumut  Cabang  Syariah Padangsidimpuan tidak hanya memberikan kenyamanan dan keuntungan untuk para  nasabah  tetapi  juga  diperuntukkan    kepada  para  pegawai.  Bank  Sumut Cabang  Syariah  Padangsidimpuan  juga  mendorong  pegawai  untuk  terus berkreasi dalam mencapai prestasi kerja dan juga menjadi pegawai yang religius, tidak  hanya  namanya  saja  yang  syariah  tapi  Bank  Sumut  Cabang  Syariah Padangsidimpuan juga memposisikan pegawainya untuk menjadi religius.
Bentuk strategi bersaing yang diterapkan oleh Bank Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan  yaitu  menuju  pada  pemasaran.  Pemasaran  yang  dilakukan oleh  pihak  Bank  Sumut  Cabang  Syariah  Padangsidimpuan  adalah  dengan  cara promosi  yaitu  dengan  membuat  spanduk,  pemasangan  iklan  melalui  media cetak  dan  radio,  personal  selling, branch mobile serta  mendatangi  calon  nasabah secara langsung dengan menawarkan produk dengan membagikan brosur yang ada  di  Bank  Sumut  Cabang  Syariah  Padangsidimpuan  dan  memberikan penjelasan  mengenai  Bank  Sumut  Cabang  Syariah  Padangsidimpuan  dan mengupayakan nasabah untuk menjadi nasabah yang loyal dengan menjadikan nasabah  sebagai  perantara  untuk mempromosikan  produknya  kepada keluarga dan  rekan  kerja.  Selanjutnya  memberikan  penjelasan  perbedaan  antara  bank konvensional  dengan  bank  syariah  supaya  calon  nasabah  yakni  kalau  Bank Sumut Cabang Syariah  Padangsidimpuan adalah bentuk bank yang benar-benar menjalankan  prinsip-prinsip  Islam  sehingga  tidak ada  lagi  keraguan  bagi  calon nasabah  untuk  menitipkan  dananya  pada  Bank  Sumut  Cabang  Syariah Padangsidimpuan.  Adanya  sistem  online  pada  setiap  Bank  Sumut  Syariah sehingga memudahkan transaksi nasabah.
Bank  Sumut  Cabang  Syariah  Padangsidimpuan  juga  menyediakan kenderaan  operasional  melalui  mobile  branch  yakni  layanan  yang  dilakukan dengan  menjumpai  nasabah.  mobile  branch  ini  dimaksudkan  untuk  melayani
Vol. 03  No. 1  Juli  2017
kebutuhan  nasabahnya,  didalam  mobile  branch  tersebut  terdapat  ATM  untuk para  nasabahnya  yang mau  tarik  tunai  sehingga dapat mempermudah  nasabah untuk bertransaksi ataupun pembukaan rekening baru. Strategi-strategi tersebut sangat  berpengaruh  terhadap  peningkatan  jumlah  nasabah.  Hal  ini  sesuai dengan  ungkapan dari  David Hunger yang mengemukakan  bahwa  manajemen strategi  adalah  seni  dan  ilmu  untuk  memformulasikan,  mengimplementasikan keputusan  lintas  fungsi  yang  memungkinkan  perusahaan  untuk  mencapai tujuannya.  Manajemen  strategi  adalah  serangkaian  keputusan  dan  tingkatan manajerial yang menentukan kinerja perusahaan untuk jangka panjang.

## PENUTUP
Berdasarkan hasil  penelitian  yang  dilakukan,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  strategi  Bank  Sumut  Cabang  Syariah  Padangsidimpuan  dalam menciptakan  keunggulan  bersaing  dalam  upaya meningkatkan  jumlah  nasabah adalah dengan menerapkan strategi fokus, diantaranya adalah dengan bagi hasil pembiayaan yang lebih murah dibandingkan dengan perbankan syariah lainnya maupun  dengan  bank  konvensional,  menerapkan  sistem  jaringan  online sehingga  memudahkan  pelayanan  kepada  pelanggan  dan  menyediakan kenderaan  operasional  melalui mobile  branch yakni  layanan  yang  dilakukan dengan menjumpai nasabah secara langsung.
Keunggulan  dari  strategi  tersebut  cukup  kompetitif  untuk  menghadapi persaingan dari para pesaing, hal ini jika dibandingkan dengan perbankan yang konvensional  maka  konsep  bagi  hasil  yang  lebih  unggul.  Untuk  bank konvensional bunga kredit bernilai lebih tinggi sedangkan pembiayaan di Bank Sumut  Cabang  Syariah  Padangsidimpuan  lebih  rendah  sehingga  meringankan nasabah dalam membayar angsuran pembiayaannya. selanjutnya jaminan untuk pembiayaan  pada  Bank  Sumut  Cabang  Syariah  Padangsidimpuan  lebih  mudah dibandingkan dengan bank konvensional.
Dalam    kesempatan  ini,  penulis  mencoba  memberikan  saran  untuk peningkatan  keunggulan  strategi  bersaing  kedepannya,  yaitu  :  a)Bank  Sumut Syariah  Cabang  Padangsidimpuan  agar  meningkatkan  kualitas  strategi bersaingnya  untuk  lebih  mempertahankan  dan  menarik  minat  simpati masyarakat, diantaranya promosi. Misalnya dengan ikut serta dalam even even pameran  perbankan,  mensponsori  kegiatan-kegiatan  sosial  dan  keagamaan, menambah  iklan  melalui  berbagai  media;  b)  Bank  Sumut  Cabang  Syariah
Padangsidimpuan  perlu  untuk  membangun  kerjasama  yang  lebih  berkualitas dengan  instansi/lembaga  lain  guna  meningkatkan  citra  perusahaan  ditengah- tengah masyarakat; c) Bank Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan perlu untk meningkatkan  harga  yang  lebih  kompetitif  dari  perbankan  lain,  semisal memberikan  bonus  bagi  nasabah  yang  menabung  dalam  bentuk  deposito, pemberian  souvenir  bagi  nasabah  dengan  membuat  ketentuan-ketentuan  yang jelas.
Vol. 03  No. 1  Juli  2017

## DAFTAR PUSTAKA
Agustinus  Sri  Wahyudi,  1996, Manajemen  Strategik  Pengantar  Proses  Berpikir Strategik , Binarupa Aksara, Jakarta
Abdurrahmat  Fathoni,  Metodologi  Penelitian  &  Teknik  Penyusunan  Skripsi, Jakarta, Rineka Cipta, 2011
Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Sosial: Format Kuantitatif dan Kualitatif,
Surabaya: Airlangga University Press, 2001
Crown Dirgantoro, Manajemen Strategis, Jakarta: PT. Grasindo, 2001
David  Hunger  &  Thomas  Wheelen, Manajemen  Strategis (Yogyakarta:  Penerbit Andi, 2003
Deddy  Mulyana,  Metodologi  Penelitian  Kualitatif:  Paradigma  Baru  Ilmu Komunikasi dan Ilmu Sosial Lainnya, Bandung: Remaja Rosdakarya, 2004
David, Fred R. (2004), Konsep Manajemen Strategis , PT.  Indeks, Jakarta
Enni  Khusiyawati, Strategi  Pemasaran  BMT  Mitra  Usaha  Tani, (STIS  Yogyakarta: Skripsi tidak dipublikasikan, 2001
Erma Khanifa, Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Membeli Kartu Pra Bayar  Indosat  oleh  Mahasiswa  IAIN  Walisongo  Semarang,  Skripsi  tidak dipublikasikan, Semarang: IAIN Walisongo, 2011
Hariwijaya dan Bisri Djaelani, Teknik Menulis Skripsi dan Thesis, Yogyakarta:
Zenith Publisher, 2004
Husein  Umar,  Strategik  Manajemen  In  Action,  (Jakarta:  PT.  Gramedia Pustakatama, 2003)
http:www.ekonomisyariah.org akses pada hari kamis,  17 September 2015
Hasil  wawancara  dengan  Ibu  Maysaroh  sebagai  nasalah  Bank  Sumut  Cabang Syariah Padangsidimpuan, Jum’at, 26 September 2015 pukul 09.10 Wib
Hasil Wawancara dengan Ibu Fitri sebagai nasabah Bank Syariah Mandiri pada hari senin, 28 September 2015
Http://www.iaipusat.Net/akses pada Senin 28 Desember 2015
Http://www.bi.go.id/akses pada Senin 28 Desember 2015
http://www.banksumut.com/visi.php ,  diakses  tanggal  15  Agustus  2016,  pukul 10.00 Wib
Hasil Wawancara dengan Bapak Umar selaku Nasabah Bank Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan, 15 Oktober 2015
Jauch  Lawrence  R.  &  Glueck  William  F.,  (1989)  ,  ‘Manajemen  Dan  Strategis Kebijakan Perusahaan’, Jakarta :  Erlangga.
Kuat  Ismanto,  Manajemen  Syariah  Implementasi  TQM  dalam  Lembaga Keuangan Syariah, Yogyakarta: Pustaka Belajar, 2009
Kasmis, Kewirausahaan, Jakarta : PT. Grafindo, 2006
Kartini Kartono, Pengantar Metodologi Riset Sosial, Bandung: Mandar Maju, 1996
Komaruddin, Kamus Perbankan, Jakarta: CV. Rajawali, 1994
Mamduh M. Hanafi, Manajemen, Yogyakarta: Unit Penerbit, 2003
Makhalul Ilmi, Teori dan Praktek Lembaga Mikro Keuangan Syariah, Yogyakarta: UII Press, 2002
Michael  Porter,  Strategi  Bersaing,  Teknik  Menganalisis  Industry  dan  Pesaing, Jakarta;Erlangga, 2001
Nila  Purbayanti  Zamro,‛Promosi  dan  Diferensiasi  terhadap  minat  nasabah untuk berinvestasi di Bank Umum Syariah (Bank Syariah Mandiri), Skirpsi Ekonomi Islam IAIN Walisongo, Semarang, 2009
O.P. Simorangkir, Etika Binis, Jabatan dan Perbankan, Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2003
Pearce  dan  Robinson,  Manajemen  Strategik:  Formulasi,  Implementasi  dan Pengendalian (Jakarta: Binarupa Aksara, 1997)
Rohmat Saleh, ‛Pengaruh Bauran Promosi dan Nilai Pelanggan Terhadap Minat Nasabah Dalam Menabung diPT. Bank Syari’ah Mandiri‛, Skripsi Sekolah Tinggi Agama Islam Negri, Kudus, Perpustakaan STAIN Kudus, 2002
Suaryana, Kewirausahaan, Jakarta: PT. Salemba Emban Patria, 2001
Sumarni  Murti,  Manajemen  Pemasaran  Bank  Edisi  Kelima  Revisi,  Yogyakarta: lIberty, 2002
Saladin, Djasli, Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran Bank, Jakarta: CV Rajawali,
1994
Soekartawi,  Manajemen  Pemasaran  Dalam  Modern,  Bandung:  PT.Midas  Suryo Grapindo, 1993
Vol. 03  No. 1  Juli  2017
Suharsimi Ariuuknto, Prosedur Penelitian Suatu Pengantar, Jakarta: Bina Aksara,
1989
-----------------, Metode Penelitian; Suatu Pendekatan dan Praktek, Jakarta: Rineka Cipta, 1991
Sugiyono,  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R  &  D,  Bandung: Alfabeta, 2009
Tripono dan Udan, Manajemen Strategis, Bandung: Rekayasa Sains, 2005