Peningkatan Keunggulan Kompetitif Melalui Social Mission, Service Quality, Intention To Buy, Dan Brand Image Proyeksi: Jurnal Psikologi, Vol. 19 (1) 2024, 39-51

## PENINGKATAN KEUNGGULAN KOMPETITIF MELALUI SOCIAL MISSION,
SERVICE QUALITY, INTENTION TO BUY, DAN BRAND IMAGE
Yoanita Yuniati Mukti 1 , Shafa Ashila 1 , Abu Bakar 1
1 Institut Teknologi Nasional (Itenas) Bandung Jl. PH. H. Mustofa No. 23, Bandung, 40124
Diterima: April 2023 Disetujui: Maret 2024 Diterbitkan: April 2024
(*) Penulis korespondensi: yoan@itenas.ac.id

## Abstrak
Tingginya  persaingan  di  industri  menunjukkan  pentingnya  keunggulan  kompetitif.  Upaya  peningkatan keunggulan  kompetitif  mutlak  diperlukan  agar  upaya  yang  dilakukan  dapat  menarik  perhatian  konsumen. Penelitian  ditujukan  untuk  identifikasi  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian,  yaitu social mission,  service  quality, dan brand  image. Hipotesis  penelitian  adalah  faktor social  mission,  service  quality, Intention  to  buy, dan brand image memiliki  pengaruh  positif  yang signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Metode  pengambilan  data  dilakukan  melalui  penyebaran  kuesioner  dan  diperoleh  data  100  responden. Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan  menggunakan  SEM-PLS,  dan  diperoleh  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan  di  antara  variabel social  mission terhadap service  quality,  brand  image dan intention  to  buy ,  serta service  quality terhadap brand  image, dan brand  image terhadap intention  to  buy .  Hasil  penelitian menunjukkan rekomendasi upaya peningkatan keunggulan kompetitif yaitu diantaranya meliputi, peningkatan kegiatan  misi  sosial,  peningkatan  kualitas  layanan  terutama  sikap  dari  karyawan  dalam  memberikan  layanan kepada pelanggan, serta peningkatan serta ciri khas merek sebagai bagian dari brand image perusahaan.
Kata kunci: Social mission, service quality, Intention to buy, and brand image.

## INCREASING COMPETITIVE ADVANTAGE THROUGH SOCIAL MISSION, SERVICE QUALITY, INTENTION TO BUY, AND BRAND IMAGE

## Abstract
The  high  competition  in  the  industry  shows  the  importance  of  competitive  advantage.  Efforts  to  increase competitive  advantage  are  necessary  so  that  the  efforts  made  can  attract  the  attention  of  consumers.  The research  is  aimed  at  identifying  factors  that  influence  purchasing  decisions,  namely  social  mission,  service quality, and brand image. The research hypothesis is that social mission, service quality, intention to buy, and brand image factors have a significant positive influence on purchasing decisions. The data collection method was  carried  out  by  distributing  questionnaires  and  obtaining  data  from  100  respondents.  Hypothesis  testing was carried out using SEM-PLS, and it was found that there was a significant influence between social mission variables on service quality, brand image and intention to buy, as well as service quality on brand image and brand  image  on  intention  to  buy.  The  results  of  the  study  show  recommendations  for  efforts  to  increase competitive advantage, which include increasing social mission activities, improving service quality, especially the attitude of employees in providing services to customers, as well as increasing brand characteristics as part of the company's brand image.
Keywords: Social mission, service quality, Intention to buy, and brand image.

## Pendahuluan
Persaingan  di  industri  yang  ketat  menuntut  setiap  perusahaan  untuk  berupaya mempertahankan  dan  meningkatkan  keunggulan  kompetitif  sehingga  menjaga  pangsa  pasar perusahaan di masyarakat. Salah satu upaya yang secara umum dilakukan oleh pelaku industri adalah mewujudkan  kepuasan  konsumen  melalui  pemenuhan  akan  tren  kebutuhan  pasar.  Kepuasan konsumen merupakan suatu kondisi yang menyenangkan, dan semakin menyenangkan pengalaman membeli  produk  seorang  konsumen,  maka  akan  semakin  tinggi  kemungkinan  membeli  produk tersebut.  Asshidin  (2016)  menyatakan  bahwa  nilai  emosional  memiliki  peran  penting  dalam membentuk kecenderungan pembelian ( purchase intention ). Intention merupakan salah  satu aspek psikologis  yang  mempunyai  pengaruh  terhadap  perilaku  dan intention juga  merupakan  sumber motivasi  yang  akan  mengarahkan  seseorang  dalam  melakukan  tindakan  (Ling,  2010).  Niat  beli ( intention  to  buy )  berhubungan  langsung  dengan  keputusan  pembelian  ( purchase  decision )  yang pada akhirnya akan berdampak pada tinggi rendahnya penjualan ( sales ). Penelitian lain menyatakan bahwa  keputusan  pembelian  ( purchase  decision) juga  dipengaruhi  oleh  penyesuaian  sosial  yang dilakukan oleh pembeli (Rahmah, 2019).
Kepentingan  perusahaan  lainnya  selain  meningkatkan  penjualan  adalah  bahwa  perusahaan memiliki  tanggung  jawab  terhadap  setiap  pemangku  kepentingan  (perusahaan,  masyarakat,  dan pihak  lain)  dalam  segala  aspek  yang  meliputi  lingkungan,  sosial,  dan  ekonomi  (Suparman,  2013). Salah satu bentuk tanggung jawab perusahaan adalah social mission . Lin, Y. et al (2020) menyatakan bahwa  terdapat  cukup  banyak  perusahaan  yang  bekerja  keras  untuk  meningkatkan  citra  merek melalui  misi  sosial.  Perusahaan  dapat  menggunakan  misi  sosialnya  untuk  menciptakan  kualitas layanan  yang  tinggi  dan  meningkatkan  citra  merek  yang  positif  dalam  perspektif  masyarakat. Penelitian  Lin,  Y.  et  al  (2020)  menunjukan social  mission memiliki  pengaruh  positif  untuk menghasilkan komitmen antara pelanggan dan perusahaan dalam meningkatkan service quality dan brand image .
Citra  merek  perusahaan  dapat  meningkat  ketika  kualitas  layanan  yang  diberikan  baik.  Hasil penelitian  lain  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  menjadi  pengaruh  penting  terhadap  niat  beli pada  suatu  produk  yang  dapat  mempengaruhi  perilaku  pelanggan  dalam  melakukan  pembelian (Soltani, et al, 2016). Kotler & Keller (2016) berpendapat bahwa  adanya korelasi yang tinggi antara kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  kepuasan  konsumen  dengan  keuntungan  perusahaan.  Kualitas produk dan  kualitas pelayanan merupakan  faktor  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen serta peningkatan keuntungan  perusahaan.  B rand  image suatu  perusahaan  akan  melekat  di  benak pelanggan  ketika  perusahaan  memiliki  inovasi  dan  ciri  khas  yang  unggul  sehingga  pelanggan  akan memiliki keinginan untuk membeli produk yang diawali oleh niat beli ( intention to buy ).
Suatu misi sosial perusahaan akan menjadi penting berdasarkan konsep teori-teori yang telah dikemukakan  menjadi  tujuan  dan  fokus  utama  dalam  penelitian  ini.  Penelitian  dilakukan  untuk mengidentifikasi pengaruh dari social mission terhadap service quality, brand image, dan intention to buy, dengan objek penelitian pada CV Rabbani Asysa yang bergerak dibidang retail busana muslim di Indonesia.  CV  Rabbani  Asysa  merupakan  produsen  kerudung  instan  pertama  dan  terbesar  di Indonesia,  dengan  posisi  ini  perusahaan  perlu  mempertahankan  posisinya  melalui  loyalitas pelanggannya.  Indonesia  mempunyai  peluang  besar  untuk  menjadi  produsen  fesyen  muslim  yang berdaya  saing  global.  Peluang  ini  lahir  dari  potensi  belanja  umat  muslim  dunia  yang  mencapai USD295 Miliar, juga diperkuat dengan kinerja industri tekstil dan produk tekstil (TPT) nasional yang
Peningkatan Keunggulan Kompetitif Melalui Social Mission, Service Quality, Intention To Buy, Dan Brand Image Proyeksi: Jurnal Psikologi, Vol. 19 (1) 2024, 39-51
tumbuh 13,44% pada triwulan III – 2022. Di sisi lain tingginya tingkat persaingan ditunjukkan dengan banyak sekali pebisnis baru  yang juga  bergerak  dalam  bisnis  fashion  muslim,  khususnya  hijab  atau kerudung.  Masyarakat  atau  konsumen  memiliki  pilihan  produsen  yang  lebih  bervariatif  sehingga memungkinkan  konsumen  Rabbani  beralih  melakukan  pembelian  produk  pesaing.  Hasil  penelitian merupakan  rekomendasi  untuk  perusahaan  sebagai  upaya  peningkatan  kecenderungan  untuk membeli  produk  sehingga  mampu  meningkatkan  keuntungan  perusahaan,  dengan  memperhatikan faktor-faktor yang berpengaruh signifikan terhadap kecenderungan untuk membeli produk.

## Metode Penelitian
Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif menggunakan metode pengambilan data survei atau metode yang menggunakan kuesioner. Kuesioner disusun dan disebarkan melalui google form. Pengambilan  data  dilakukan  pada  bulan  Juli-Agustus  2022. Jenis  penelitian  yang  digunakan adalah exploratory  research yaitu  pengembangan  model  penelitian  atau  memprediksi  dan mengembangkan  suatu  teori  berdasarkan  pengukuran  terhadap  variabel-variabel  dari  beberapa penelitian terdahulu (Hair, et al, 2017).
Perancangan  kuesioner  pengukuran  diadaptasi  dari  beberapa  penelitian,  seperti  Lin,  dkk (2020),  Aulia  (2022),  Miswanto  (2017),  Desvianda  (2022),  Kabel,  dkk  (2020),  serta  Agmeka,  dkk (2019). Lin, dkk (2022) ditujukan untuk mengetahui pengaruh social mission terhadap service quality dan brand image dengan objek salah satu perusahaan coffee shop di Taiwan, dengan skala alat ukur 1-6 skala. Penelitian Aulia (2022) dilakukan  di institusi Pendidikan dengan variable penelitian social mission,  service  quality dan brand  image dengan  skala  alat  ukur  1-4.  Miswanto  (2017)  meneliti tentang  pengaruh  variable service  quality,  customer  satisfaction dan store  atmosphere di  gerai souvernir  dengan  skala  alat  ukur  1-5.  Kabel,  dkk  (2020)  menunjukkan  hubungan  antara  variabel purchase  intention,  attitude, dan social  pressure, serta availability di  perusahaan  robotic.  Agmeka, dkk  (2019)  meneliti  variabel discount  framing,  brand  reputation,  purchase  intention, dan actual behavior dengan  objek  di  Lazada.  Skala  alat  ukur  Kabel,  dkk  (2020)  dan  Agmeka,  dkk  (2019) menggunakan skala 1-7.
Penelitian  yang  dilakukan  terdiri  dari  variabel social  mission,  service  quality,  brand  image, dan intention to buy , yang masing-masing memiliki beberapa indikator, yaitu social mission sebanyak 5 indikator, service quality sebanyak 28 indikator, brand image sebanyak 7 indikator, dan intention to buy sebanyak 6 indikator. Kuesioner yang dirancang memiliki skala nilai 1 adalah sangat tidak setuju hingga  skala  nilai  6  adalah  sangat  setuju.  Kuesioner  sebagai  instrumen  pengumpulan  data  diuji melalui penilaian pakar yaitu manajer pihak perusahaan dan akademisi.
Karakteristik atau kriteria partisipan dalam pengisian kuesioner penelitian adalah partisipan dengan usia minimal 17 tahun, yang sudah bisa mandiri dalam memutuskan pembelian, serta pernah membeli, dan mengunjungi toko Rabbani dalam periode Maret – Agustus 2022. Teknik sampling yang digunakan  dalam  penelitian  adalah nonprobability  sampling dengan  jenis purposive  sampling. Penentuan  jumlah  sampel  minimal  didasarkan  pada  tingkat  keyakinan  95%  dan  tingkat  kesalahan atau margin error maksimum sebesar 10% (Sugiyono, 2017), sehingga ukuran sampel minimum yang dapat digunakan dalam penelitian adalah sebesar 97 responden. Jumlah sampel yang diambil pada metode  SEM-PLS  menurut  Ghozali  &  Latan  (2015)  umumnya  berkisar  antara  30-100  sampel.  Data partisipan yang diperoleh dan dilakukan pengolahan data adalah sejumlah 100 partisipan.
Analisis  data  dilakukan  dengan  menggunakan  pendekatan Structural  Equation  Modelling (SEM),  yang  memungkinkan  pengukuran  simultan  dari  struktur  hubungan  beberapa  variabel.    Alat analisis  data  yang  digunakan  adalah  perangkat  lunak  Smart  PLS  4.0  Penerapan  teknik  PLS-SEM dilakukan dalam dua tahap yaitu measurement model assessment dan structural model assessment . (Hair, et al, 2017).
Pengukuran measurement model dilakukan dengan cara mengevaluasi outer model meliputi uji validitas konvergen, uji reliabilitas, serta uji validitas diskriminan. Model Penelitian terdapat pada Gambar 1.
Gambar 1. Model Penelitian
Berdasarkan  model  penelitian  yang  dikembangkan,  berikut  merupakan  disain  hipotesis  dari penelitian atas dasar permasalahan yang telah disebutkan:
H 1 : Variabel social mission berpengaruh signifikan terhadap variabel service quality H 2 : Variabel service quality berpengaruh signifikan terhadap variabel intention to buy H 3 : Variabel service quality berpengaruh signifikan terhadap variabel brand image H 4 : Variabel social mission berpengaruh signifikan terhadap variabel intention to buy H 5 : Variabel social mission berpengaruh signifikan terhadap variabel brand image H 6 : Variabel brand image berpengaruh signifikan terhadap variabel intention to buy
Pengujian  hubungan  antar  variabel  dilakukan  dengan  melakukan  evaluasi inner  model meliputi uji signifikansi, uji R- square, dan uji effect size. Tujuan pengukuran structural model adalah mengetahui  hubungan  atau  pengaruh  antar  variabel  yang  kemudian  akan  dilakukan  analisis.  Pada software SmartPLS dilakukan teknik bootstrapping dengan sample size sebesar 500 dan nilai α = 0.05.

## Hasil Penelitian
Hasil penyebaran kuesioner dari 100 responden diperoleh data karakteristik responden yang terdapat pada Tabel 1 . Persentase terbanyak yaitu perempuan sebesar 79% dengan usia responden didominasi  oleh  rentang  usia  17-25  tahun  sebesar  49%,  disusul  dengan  usia  lebih  dari  45  tahun sebesar 30%. Data responden selanjutnya adalah jenis pekerjaan yang didominasi oleh pelajar atau mahasiswa  sebesar  41%,  kemudian  Ibu  Rumah  Tangga  sebesar  30%.    Pendapatan  perbulan responden  mayoritas  adalah  <  Rp  3.701.000  sebesar  52%,  Rp.  3.701.000 – Rp.  7.400.000  dan pendapatan > Rp. 7.400.000 sebesar 24%.
P‐ISSN : 1907 – 8455
Peningkatan Keunggulan Kompetitif Melalui Social Mission, Service Quality, Intention To Buy, Dan Brand Image Proyeksi: Jurnal Psikologi, Vol. 19 (1) 2024, 39-51

## Tabel 1. Karakteristik Responden
Skor  kuesioner  dengan  nilai  terendah  adalah  pada service  quality untuk  indikator  SVQ17 mengenai produk Rabbani yang dibutuhkan selalu tersedia, hal ini disebabkan oleh responden yang menjawab dengan nilai 1-3 (cenderung tidak setuju hingga sangat tidak setuju) dan didominasi oleh usia 17-25 tahun. Rentang usia 26-45  tahun  dan  lebih  dari  45  tahun  menjawab  dengan  cenderung setuju  hingga sangat setuju mengenai social  mission,  service  quality,  brand  image dan intention  to buy .  Data  penelitian  yang  juga  dikumpulkan  melalui  kuesioner  adalah  persepsi  responden  terkait kegiatan  misi  sosial  Rabbani. Responden  yang  mengetahui  tentang  kegiatan  misi  sosial  Rabbani paling  banyak  terkait  dengan  kegiatan  misi  sosial  donasi  Palestine,  berikutnya  kegiatan  misi  sosial beasiswa  Rabbani,  dan  kelompok  responden  berikutnya  yang  mengetahui  kegiatan  misi  sosial Rabbani tetapi tidak yakin dengan jenis kegiatannya.
Analisis outer  model menunjukkan  setiap  indikator  berhubungan  dengan  variabel  latennya. Pada  tahap  ini,  dilakukan  pengujian  validitas  dan  reliabilitas  dari  hasil  data  yang  didapat  melalui software  SmartPLS . Outer  model dengan  indikator  reflektif  divalidasi  oleh  validitas convergent dan discriminant dari  indikator  pembentuk  konstruk  laten, composite  reliability dan cronbach  alpha sebagai uji reliabilitas.
a. Uji Validitas Konvergen, terdapat pada Tabel 2 .
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Konvergen
Ketentuan yang digunakan untuk nilai outer loading dalam convergent validity yaitu > 0.4 dan nilai AVE harus lebih dari 0.5 (Hair, et al, 2017). Hasil perhitungan yang ditunjukkan dalam Tabel 2 adalah  nilai outer  loading dan  AVE  pada  setiap  indikator  dan  variabel  sudah  dikatakan  valid konvergen karena nilai outer loading > 0.4 dan nilai AVE > 0.5.

## b. Uji Reliabilitas.
Pengujian reliabilitas dilakukan dengan melihat nilai composite reliability dan cronbach’s alpha. Variabel  yang  dikatakan  reliabel  adalah  ketika  nilai composite  reliability maupun cronbach’s alpha > 0.7 (Hair, et al, 2017) . Hasil perhitungan Reliabilitas terdapat pada Tabel 3 .
P‐ISSN : 1907 – 8455
Peningkatan Keunggulan Kompetitif Melalui Social Mission, Service Quality, Intention To Buy, Dan Brand Image Proyeksi: Jurnal Psikologi, Vol. 19 (1) 2024, 39-51

## Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas
Hasil uji  reliabilitas menunjukan  bahwa  nilai composite  reliability dan  cronbach’s  alpha  seluruh variabel berada > 0.7 sehingga dinyatakan reliabel.
c. Uji Validitas Diskriminan.
Uji validitas diskriminan dilakukan dengan melihat nilai dari heterotrait-monotrait (HTMT) untuk setiap variabel. Ketentuan nilai HTMT < 0.9 korelasi antar konstruk laten (Hair, et al, 2017). Hasil uji validitas diskriminan berdasarkan nilai Heterotrait-Monotrait terdapat pada Tabel 4.
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Diskriminan ( Heterotrait-Monotrait Ratio )
Hasil  uji  validitas  diskriminan  menggunakan heterotrait - monotrait  ratio dapat  dinyatakan  valid diskriminan karena nilai diskriminan berada < 0.9.
Pada tahap evaluasi inner model dalam metode SEM-PLS yaitu ditujukan untuk menentukan signifikansi hubungan antar variabel laten. Hubungan tersebut dilihat berdasarkan hasil pengolahan data  sesuai  atau  tidaknya  dengan  hipotesis  penelitian  yang  telah  dibuat.  Pengolahan  ini  dilakukan dengan menggunakan perhitungan bootstrapping pada software SmartPLS, berdasarkan uji hipotesis penelitian dan nilai R-Square serta uji effect size.

## a. Uji Signifikansi
Hipotesis penelitian diuji melalui uji statistik signifikansi berdasarkan hasil pengolahan data melalui bootstrapping pada SmartPLS 4.0,  dengan  nilai  uji  statistik  diambil  berdasarkan  taraf signifikan  (α)  dan  nilai  t tabel yang  sudah  ditentukan  yaitu α =  0.05  dan  t tabel =  1.65.  Kriteria  uji acuan adalah Terima H 0 , apabila p-value ≤ 0.05 atau t hitung ≥ 1.65 . Hubungan antar variabel pada pengujian statistik terdapat pada Tabel 5 .
Tabel 5. Hasil Uji Signifikansi
p < 0.05;  t- statistic > 1.65
Hasil  uji  signifikansi  menunjukkan  terdapat  5  hubungan  yang  signifikansi  dan  1  hubungan yang  tidak  signifikan.  Nilai  p values Hipotesis  1,  2,  3,  5,  dan  6  menunjukan  bahwa  seluruh hubungan  variabel  berpengaruh  positif  atau  terima  H 0 yang  berarti  memiliki  hubungan  yang signifikan, Hipotesis yang tidak berpengaruh signifikan adalah service quality terhadap intention to buy .

## b. Uji R-Square
Kriteria dari nilai R- Square menurut Hair, et  al (2017) dibagi menjadi tiga, yaitu 0.75 (kuat),
0.50 (sedang), dan 0.25 (lemah). Hasil dari PLS R-Square merepresentasikan jumlah variance dari konstruk yang dijelaskan model. Nilai R- Square berfungsi menunjukkan korelasi atau hubungan antar  variabel  eksogen  dengan  endogen  secara  simultan.  Berikut  nilai  R- square berdasarkan hasil pengolahan data melalui bootstrapping SmartPLS 4.0 yang terdapat pada Tabel 6 .
Tabel 6. Hasil Uji R- Square
Variabel  laten  eksogen  berpengaruh  terhadap service  quality sebesar  24.4%, brand  image sebesar 40.7%, dan intention to buy sebesar 48.9% yang berarti sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel konstruk eksogen.
c. Uji Effect Size
Nilai effect size diperoleh melalui uji f yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh signifikan antara variabel eksogen terhadap variabel endogen. Nilai effect size yang digunakan adalah yaitu f 2 <  0.02  berarti  tidak  berpengaruh,  0.02  ≤ f 2 <  0.15  berpengaruh  kecil,  0.15  ≤ f 2 <  0.35 berpengaruh sedang, dan f 2 > 0.35 berpengaruh  tinggi  (Hair,  et  al.,  2017). Tabel  7 merupakan hasil Uji Effect Size.
P‐ISSN : 1907 – 8455
Peningkatan Keunggulan Kompetitif Melalui Social Mission, Service Quality, Intention To Buy, Dan Brand Image Proyeksi: Jurnal Psikologi, Vol. 19 (1) 2024, 39-51

## Tabel 7. Hasil Uji Effect Size
Hubungan  antar  variabel  yang  memiliki  pengaruh  tinggi  adalah  variabel  eksogen social mission terhadap  variabel  endogen service  quality,  service  quality terhadap brand  image, dan brand  image terhadap  intention to  buy memiliki  pengaruh  sedang.  Hasil  uji effect  size pada variabel social mission terhadap brand image dan intention to buy berpengaruh kecil.

## Pembahasan
Pembahasan dalam penelitian ini merupakan hasil generalisasi (induktif) atas hasil pengolahan data kuantitatif (jawaban responden) terhadap  beberapa  hubungan  terkait  peningkatan  kompetitif perusahaan CV Rabbani, yakni :

## a. Hubungan Social Mission terhadap Service Quality
Kegiatan  misi  sosial  Rabbani  (dengan  lima  indikatornya)  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap service  quality .  Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan  Lin  (2020)  yang  menunjukan bahwa social mission memiliki pengaruh yang signifikan terhadap service quality . Social mission merupakan  faktor  yang  baik  untuk  menghasilkan  komitmen  antara  pelanggan  dan  staf  dalam meningkatkan service quality.
Hasil penelitian menunjukkan sebesar 24.4% service quality dipengaruhi oleh social mission dengan nilai uji f yang didapatkan adalah 0.323 menunjukan bahwa korelasi antara social mission terhadap service quality memiliki pengaruh yang moderate . Rabbani harus lebih memperhatikan faktor misi social terutama dengan kontribusi paling tinggi yaitu SM5 dengan nilai outer loading sebesar 0.851 “produk dari kegiatan misi sosial yang dilakukan Rabbani memberikan kontribusi yang baik terhadap kondisi sosial masyarakat” sehingga dapat digunakan meningkatkan penilaian pelanggan terhadap service quality.
Hasil  kegiatan  misi  sosial  yang  dilakukan  Rabbani  harus  memberikan  manfaat  sehingga terciptanya  pelayanan  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat  yang  dapat  meningkatkan kualitas pelayanan Rabbani.
b. Hubungan Service Quality terhadap Intention to Buy
Hasil penelitian  memberikan  informasi  bahwa  penilaian  pelanggan  terhadap service  quality Rabbani  tidak  menjadi  alasan  atau  faktor  seseorang  untuk  memiliki  niat  beli  terhadap  produk Rabbani.  Artinya service  quality Rabbani  tidak  berpengaruh  penting  terhadap intention  to  buy . Berdasarkan  hasil  tersebut,  perlu  dilakukan  identifikasi  faktor-faktor  lain  yang  dapat meningkatkan dan menarik niat beli seseorang terhadap produk Rabbani. Salah satu faktor yang berpengaruh  terhadap  minat  beli  adalah  kualitas  produk.  Asshidin  (2016)  menunjukkan  hasil penelitian bahwa minat beli dipengaruhi oleh persepsi terhadap kualitas, termasuk diantaranya kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan.  Hasil  penelitian  Paul  dkk  (2011)  menunjukkan  bahwa service quality tidak berpengaruh pada niat untuk membeli, tetapi berpengaruh terhadap brand image. Upaya  peningkatan  kualitas  layanan  tetap  diperlukan  untuk  meningkatkan  citra  merk perusahaan.
c. Hubungan Service Quality terhadap Brand Image
Berdasarkan  hasil  penelitian service  quality berpengaruh  signifikan  terhadap brand  image . Perusahaan perlu mempertahankan service quality Rabbani untuk menjaga brand image dengan meningkatkan  faktor  pada service  quality untuk  meningkatkan  penilaian  responden  terhadap brand  image melalui  kontribusi  paling  tinggi  dari  variabel  eksogen service  quality yaitu SVQ24 dengan nilai 0.866 “Karyawan Rabbani ramah dalam melayani pelanggan” sehingga perusahaan perlu  memperhatikan item tersebut  untuk  mempertahankan  dan  meningkatkan brand  image perusahaan  dengan  keramahan  karyawan  melayani  pelanggan.  Karyawan  Rabbani  harus  tetap mempertahankan dan melatih sikap ramah  dalam melayani pelanggan untuk menciptakan citra yang baik dimata masyarakat dan mempertahankan citra Rabbani. Upaya yang dapat dilakukan adalah  dengan  pelatihan  dan  melakukan  perekrutan  karyawan  sesuai  dengan  kriteria  yang dibutuhkan untuk menciptakan pelayanan yang berkualitas.
d. Hubungan Social Mission terhadap Intention to Buy
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  misi  sosial  Rabbani  terhadap intention  to  buy memiliki  pengaruh  signifikan  atau  menjadi  faktor  penting  dalam  meningkatkan  niat  beli
Peningkatan Keunggulan Kompetitif Melalui Social Mission, Service Quality, Intention To Buy, Dan Brand Image Proyeksi: Jurnal Psikologi, Vol. 19 (1) 2024, 39-51
seseorang.    Hasil  ini  sejalan  dengan  penelitian  Than,  et  al  (2022)  yang  menunjukan  bahwa tanggung  jawab  sosial  atau  kegiatan  misi  sosial  berpengaruh  signifikan  terhadap purchase intention. Temuan  ini  berarti  ketika  pelanggan  menilai  baik  suatu  misi  sosial  yang  dilakukan perusahaan  maka  pelanggan  akan  cenderung  membuat  keputusan  untuk  membeli  produk, layanan, maupun merek suatu bisnis perusahaan.  Kontribusi paling tinggi dari variabel eksogen social mission adalah pada item SM5  “Produk  dari  kegiatan  misi  sosial  yang  dilakukan  Rabbani memberikan  kontribusi  yang  baik  terhadap  kondisi  sosial  masyarakat”  sehingga  perusahaan perlu memperhatikan item tersebut untuk mempertahankan dan meningkatkan intention to buy seseorang. Produk dari kegiatan misi sosial harus memiliki manfaat dan berkualitas unggul untuk dapat menarik minat beli seseorang.
e. Hubungan Social Mission terhadap Brand Image
Misi sosial yang dilakukan Rabbani memiliki pengaruh signifikan terhadap brand image .  Hasil R-square menunjukan  korelasi moderate atau  sedang  sebesar  40.7%  dipengaruhi  oleh  variabel social mission dan service quality. Nilai uji f yang diperoleh adalah sebesar 0.130 dengan artian memiliki  pengaruh  yang  sedang.  Semakin  tinggi  penilaian social  mission maka  akan  semakin tinggi brand image Rabbani.  Hasil ini sejalan dengan penelitian  yang dilakukan Lin, et al (2020), bahwa social  mission berpengaruh  signifikan  terhadap brand  image .  Misi  sosial  tidak  hanya bertujuan  untuk  memaksimalkan  keuntungan,  tetapi  juga  mendorong  perusahaan  untuk mengembangkan brand image perusahaan.  Kontribusi paling tinggi dari variabel eksogen social mission adalah  pada  item  SM5  “Produk  dari  kegiatan  misi  sosial  yang  dilakukan  Rabbani memberikan  kontribusi  yang  baik  terhadap  kondisi  sosial  masyarakat”  sehingga  perusahaan perlu  memperhatikan  item  tersebut  untuk  mempertahankan  dan  meningkatkan brand  image perusahaan. Produk dari kegiatan misi sosial Rabbani harus dipertahankan yaitu dengan memiliki ciri khas tersendiri karena hal tersebut berkontribusi untuk menjaga brand image Rabbani.
f. Hubungan Brand Image terhadap Intention to Buy
Brand  image berpengaruh  signifikan  terhadap intention  to  buy .  Perusahaan  perlu meningkatkan brand image dengan mempertimbangkan faktor yang memiliki nilai outer loading terbesar  yaitu  BRI4  dengan  nilai outer  loading sebesar  0.833  “Merek  perusahaan  Rabbani memiliki ciri khas dibanding pesaing” dalam artian Rabbani perlu mempertahankan citra  merek yang  kuat  di  bidang  industri  busana  muslim  untuk  dapat  bersaing  dengan  merek  lain  dan meningkatkan  niat  beli  seseorang.  Perusahaan  perlu  mempertahankan  merek  Rabbani  yang memiliki ciri khas untuk tetap dikenal dan meningkatkan niat beli seseorang. Upaya yang dapat dilakukan  adalah  dengan  terus  berinovasi  terhadap  segala  aspek  khususnya  pengembangan produk melalui R&D yang terkait pada peningkatan ciri khas produk Rabbani serta atribut-atribut kualitas produk, untuk menarik pelanggan dan meningkatkan intention to buy.

## Kesimpulan
Kesimpulan dari penelitian ini berdasarkan hasil pembahasan diatas, yakni:
a. Hubungan social mission terhadap service quality (H1), brand image (H5), dan intention  to buy (H4) memiliki pengaruh yang signifikan (+). Hal ini menunjukan bahwa penilaian social  mission yang  semakin  tinggi  maka  akan  semakin  meningkatkan service  quality,  brand  image, dan intention to buy seseorang.
b. Hubungan service quality terhadap brand image (H3) memiliki pengaruh yang signifikan (+) , hal ini  menunjukan  bahwa  penilaian service  quality  yang semakin  tinggi  maka  akan  semakin meningkatkan brand image seseorang . Sementara hubungan service quality terhadap intention to buy (H2) tidak memiliki pengaruh yang signifikan , hal ini menunjukan penilaian service quality tidak  meningkatkan intention to buy seseorang
c. Hubungan Brand  Image terhadap Intention  to  Buy (H6)  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  (+) , hal  ini  menunjukan  bahwa  penilaian Brand  Image yang semakin  tinggi  maka  akan  semakin meningkatkan Intention to Buy seseorang .
Hasil  penelitian  ini  merupakan  kontribusi  persepsi  dari  pemangku  kepentingan  eksternal (pelanggan) terkait pernyataan misi sosial perusahaan. Penelitian ini mendukung hasil penelitian Lin, dkk (2020) yang menyatakan hubungan antara misi sosial, kualitas layanan dan citra merek di pihak pelanggan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  komunikasi  misi  sosial  perusahaan  kepada pelanggannya  dapat  secara  langsung  meningkatkan  penilaian  positif  terhadap  persepsi  kualitas layanan dan citra merek serta meningkatkan kecenderungan pelanggan untuk melakukan pembelian produk.  Penyataan social  mission merupakan  bagian  informasi  yang  menarik  bagi  pemangku kepentingan, dalam hal ini pelanggan, dan penyebaran informasi tersebut dapat dimanfaatkan dalam pembentukan  strategi  bisnis  perusahaan  sebagai  upaya  untuk  menciptakan  persepsi  positif  suatu organisasi. Misi sosial tidak terbatas pada upaya memaksimalkan keuntungan tetapi juga mendorong perusahaan untuk mengembangkan citra merek dan meningkatkan kualitas layanan.

## Daftar Pustaka
Asshidin, N. H. N., Nurazariah, A.,, and Hafizzah, B. B. (2016). Perceived Quality and Emotional Value That  Influence  Consumer’s  Purchase  Intention  towards  American  and  Local  Products. Procedia Economics and Finance , 639 – 43. https://doi.org/10.1016/S2212-5671(16)00078-2.
Agmeka, F., Wathoni, R. N., & Santoso, A. S. (2019). The Influence of Discount Framing towards Brand Reputation  and  Brand  Image  on  Purchase  Intention  and  Actual  Behaviour  in  e-commerce. Procedia Computer Science , 851-858.
Aulia, S. (2022). Pengaruh Social Mission Terhadap Service Quality, Brand Image Dan Intention To Buy Di Institusi Pendidikan. Itenas: Bandung Desvianda, Z. (2022). Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan  di BC 5 HNI HPAI Kota Batam. Itenas: Bandung.
Dewi, A. K. (2020). Peran Online Customer Review, City Image dan Perceived Price terhadap Purchase Intention pada Wisata Kuliner Surabaya. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 9 (1).
Dacin,  M.  T.,  &  Tracey,  P.  (2011).  Social  Entrepreneurship:  A  Critique  and  Future  Directions.
Organization Science, 22 (5), 1203-1213. https://doi.org/10.1287/orsc.1100.0620
Peningkatan Keunggulan Kompetitif Melalui Social Mission, Service Quality, Intention To Buy, Dan Brand Image Proyeksi: Jurnal Psikologi, Vol. 19 (1) 2024, 39-51
Hair  Jr,  J.  F.,  Hult,  G.  M.,  Ringle,  C.  M.,  &  Sarstedt,  M.  (2017). A  Primer  on  Partial  Least  Squares Structural Equation Modeling (SEM-PLS). United States: SAGE Publications, Inc.
Kabel, D., Simon, A., Mattias, E., and Erik, S. (2020). Consumer Purchase Intention of Remanufactured
EEE  Products – A  Study  on  Robotic  Lawn  Mowers  in  Sweden. Procedia  CIRP ,  79 – 84. https://doi.org/10.1016/j.procir.2020.01.091.
Keller, K. L. (2012). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity, Global Edition. United States: Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management 15th Global Edition. United States: Pearson Education.
Lin, Y., Feng, J., and Kuo-Hsiung, W. (2020). The Effect of Social Mission on Service Quality and Brand Image. Journal of Business Research , 744 – 52. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.10.054. Ling, Kwek, C., Lau, T. C., and Tan, H. (2010). The Effects of Shopping Orientations, Online  Trust, and Prior  Online  Purchase  Experience  toward  Customers’  Online  Purchase  Intention. International Business Research 3,  63(3). https://doi.org/10.5539/ibr.v3n3p63.
Miswanto  &  Angelia,  Y.  R.  (2017).  The  Influence  Of  Service  Quality  And  Store  Atmosphere  On Customer Satisfaction. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 19 (2), 106-111.
Paul, Wu. Yeh, G. Y. Y., & Hsiao, C. R. (2011). The effect of store image and service quality on brand image and purchase intention for private label brands. Australasian Marketing Journal (AMJ), 19(1), 30-39. https://doi.org/10.1016/j.ausmj.2010.11.001.
Rahmah, Alifia Nisauar & Erni Gustina Setiowati, (2019). Hubungan antara Penyesuaian Sosial dengan Keputusan Pembelian Barang Bermerk pada Remaja Putri di Semarang. Jurnal Proyeksi, Vol. 14 (1), 94-103.
Soltani, M., Esfidani, M. R., Jandaghi, G., & Soltaninejad, N. (2016). The Effect of Service Quality and Purchase Intention in The Chain Stores of ETKA. World Scientific News, 47 (2). Sugiyono. (2017). Statistika untuk Penelitian . Bandung: Alfabeta
Suparman. (2013). Corporate Social Responsibility: Bentuk Tanggung Jawab Kepedulian  Perusahaan dengan Masyarakat. Jurnal Interaksi , II(2), 70.
Tran,  T.  Q.,  Thuy,  N.  T.,  &  Pham,  D.  V.  (2022).  The  Relationship  Between  Corporate  Social Responsibility and Customer Purchase Intention: Empirical Evidence from Vietnam. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 9 (5).