The  Influence  of  Product  Quality,  Service  Quality  and  Promotion  on  Consumer Purchase Decisions at Tokopedia
Pengaruh  Kualitas  produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Promosi  terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen Pada Tokopedia

## Nurlaili
Universitas Putera Batam Nurlaililee22@gmail.com

## ABSTRACT
This  research  was  conducted  with  the  aim  of  knowing  the  effect  of  each  variable,  namely  product quality, service quality and promotion on purchasing decisions at Jiniso stores in Tokopedia. The research method  is  assisted  by  a  computer  program,  namely  SPSS  25  with  non-probability  sampling  collection techniques, especially sampling techniques with a total of 100 respondents. The test uses data quality test,  classic  assumption  test,  influence  test  and  hypothesis  test.  So  that  product  quality  and  service quality  have  no  impact  on  purchasing  decisions  or  promotions  have  a  positive  impact  on  consumer purchasing decisions at Jiniso outlets on Tokopedia.
Keywords: Product quality, Service quality, Promotion, Purchase Decision

## ABSTRAK
Dilakukannya penelitian ini dengan mauksud untuk mengetahui pengaruh dari masing-masing variabel yaiut kualitas poduk kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian pada toko jiniso di Tokopedia.  Metode  penelitian  yang  dibantu  dengan  program  komputer  yaitu  SPSS  25  dengan  Teknik pengumpulan non-probability sampling khususnya teknikn sampling dengan jumlah responden sebesar 100  orang.  Pengujian  menggunakan  uji  kuaitas  data,  uji  asumsi  klasik,  uji  pengaruh  dan  uji  hipotesis. Sehingga didaptkan kualitas produk dan kualitas pelayanan tidak berdampak bagi keputusan pembelian atau prmosi berdampak positif bagi keputusan pembelian konsumen pada grai Jiniso di Tokopedia. Kata kunci: Kualitas produk, Kualitas pelayanan, Promosi, Keputusan Pembelian

## 1. Pendahuluan
Perkembangan zaman yang semaikin maju ini persaingan e-commerce semakin ketat, e-commerce muncul  di  indonesia  pada  tahun  1999.  Segala  aktivitas  dapat  dilakukan  secara efektif dan efisien yang diadukung dengan teknologi. Bisnis onlin sangat membantu konsumen dalam  berbelanja  ditambah  lagi  dengan  adanya  paket Cash  On  Delivery (bayar  ditempat). Marketplace Tokopedia  yang  didirikana  oleh  Wiliam  Tanuwijaya  dan  Leontinus  Alpha  Edson pada  6  febuar  tahun  2019.  Dengan  adanya marketplace Tokopedia  konsumen  tidak  perlu khawatir  lagi  untuk  berbelanja  dengan  santai  dirumah  melalui  gadget  yang  dimiliki  masing- masing.  Tokopedia  juga  bekerja  sama  dengan  perusahaan  JNE,  J&T,  SICEPAT  dan  lainnya. Perusahaan terus bersaing buat menghasilkan pelanggan terkini serta menjaga pelanggan lama alhasil,  industri  wajib  mempperhatikan  strategi  dalam  menjaga  ataupun  menghasilkan  mutu produk,  mutu  jasa,  serta  promsoi  kepada  ketetapan  pembelian  pelanggan  (Widodo  &  Sri, 2022). Marketplace Tokopedia  terus  bersaing  dengan  markelplace  lainnya  sepeti  shopee, Lazada,  Bukalapak,  Blibli  dan  JD.ID  untuk  memperlihatkan  keunggulan  masing-masing perusahaa  sehingga,  banyak  pilihan  konsumen  untuk  memilih  tempat  berbelanja.  Di  zaman sekarang  jarak  bukanlah  masalah  untuk  berbelanja.  Membeli  produk  yang  diinginkan  bisa dimana saja dan kondisi apa saja tergantung keinginan masing-masing.

## 2. Tinjauan Pustaka
Kualitas produk ialah hasil output dari produk tersebut yang memperlihatkan manfaat serta fungsi yang dimiliki kepada konsumen. produk yang berkualitas sangat banyak diminati
orang-orang karena dapat memuaskan hati konsumen. sehinga terdapat beberapa aspek yang mampu  mempengaruhi  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  yaitu  sumber  daya manusia,  manajemen,  budget,  bahan  baku,  mesin  dan  perlatan.  Kualitas  produk  merupakan merupakan kemampuan dari produk yang meliputi meliputi energi kuat, kehandalan ataupun perkembangan, kekuata, keringanan dalam pengepakan, reparasi produk serta identitas yang lain (Wiranata et al., 2021). Alhasil bisa disimpulkan kalau mutu produk bisa ataupun sanggup pengaruhi  ketetapan  pembelian  produk  yang  berkualitas  sangat  digemari  banyak  orang  dan sebalinya produk yang tidak berkualitas sedikit peminantnya.
Kualitas  pelayanan  yang  diberikan  berlaku  untuk  semua  kalangan  tanpa  membeda- bedakan  konsumen.  pelayanan  yang  baik  akan  berdampak  positif  pada  perusahaan  dan sebaliknya  pelayanan  yang  buruk  akan  berdampak  negatife  pada  perusahaan.  Perusahaan harus  benar-benar  teliti  dalam  melayani  konsumen  karena  kualitas  pelayanan  menjadi  tolak ukur konsumen dalam membaut keputusan pembelian. Kualitas pelayanan merupakan sebuah keadaan dimana keadaan tersebut berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber bahkan sumber daya  manusia,  dan  proses  lingkung  yang  dapat  mempengaruhi  pelyanan  (Manengal  et  al., 2021). Sehingga isimpulkan bahwa kualitas pelayanan merupakan sikap atau tingkah laku yang sangat  berpengaruh  tergantung  bagaimana  kualitas  pelayanan  yag  diberikan  masing-masing memiiliki dampak yang berbeda-beda.
Promosi  merupakan  kegiatan  penjualan  yang  dicoba  oleh  industri  dengan  tujuan menginformasikan  prouk  dan  menjelaskan  keunggulan  melalui  informasi  antara  penjual  dan pembeli tujuannya agar konsumen dapat membaut keputusan pembelian. Promosi dilakukan melalui  media,  koran,  Tv  dan  lain-lain.  Promosi  merupakan  aktivitas  pemasaran  melalui komunikasi  yang  dicoba  oleh  industri  pada  calon  kosumen  ataupun  calon  konsumen  yang mencakup  pemberitaan,  ajak,  serta  bisa  pengaruhi  seluruh  suatu  hal  produk  ataupun pelayanan  yang  diperoleh  (Tanjung,  2020).  Sehingga  disimpulkan  bahwa  promosi  sangat membantu  perusahaan  dalam  membentuk  keputusan  pembelian  konsumen,  promosi  yang ditawarkan berusaha untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen (Weenas 2013).
Keputusan  pembelian  adalah  tahap  terakhir  yang  dilakukan  konsumen  dalam berbelanja.  Keputusan  pembelian  yang  dilakukan  konsumen  dapat  menggambarkan  sejauh mana  pemasaran  yang  dilakukan  perusahaan.  Keputusan  pembelian  merupakan  tahapan terakhir  dalam  kegiatan  pemasaran  yang  menentukan  apakah  konsumen  akan  membeli produk tersebu atau tidak (Winasis et al., 2022).Sehingga, dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian  itu  melibatkan  pemikiran  atas  banyaknya  pilihan  yang  ditawarkan  yang  pada akhirnya produk konsumen harus memilih salah satu porudk yang diinginkan.
Maka,  tujuan  dari  riset  ini  merupakan  buat  mengenali  apakah  mutu  produk mempengaruhi  kepada  ketetapan  pembelian,  ataupun  apakah  mutu  jasa  mempengaruhi kepada  ketetapan  pembelian,  serta  setelah  itu  apakah  advertensi  berpengaaruh  kepada ketetapan pembelian konsumen pada took Jiniso di Tokopedia.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitaif  yang  menggunakan  desain  kuasalitas untuk  melihat  sebab  akibar  dari  variabel  yang  telah  dipilih  untuk  diteliti.  tujuannya  untuk melaksanakan penelitiana yang dilogikankan dan sibuktikan dengan pengujian hipotesis serta kesimpulan  motode  yang  digunakan  dalambentuk  skala  likert  dengan  menggunakan  riset penelttian  kuantitaif.  Variabel  yang  dipakai  dalam  riset  ini  merupakan  elastis  mutu  produk, mutu  jasa  serta  advertensi  kepada  ketetapan  pembelian  konsumen  pada  toko  Jinisi  di Tokopedia.
Populasi merupakan area genaralisasi yang memiliki subjek atau objek yang terdapat kualitas dan karakteristik guna mempelajari dan dapat ditarik kesimpulan (Aulia & Furyanah,
2022).  Sehingga,  dalam  penelitin  ini  yang  dijadikan  objek  dalam  populasi  adalah  masyarakat Kota Batam yang tidak dapat diketahui secara pasti jumlah penduduknya.
Penelitian  ini  mengunakan  teknik  sampling  lebih  tepatnya purposive  sampling. Menurut (Lenaini, 2021) purposive sampling merupakan suatu tata cara non random sampling dimana  pengamat  membenarkan  cuplikan  yang  cocok  dengan  tujuan  dapat  menangapi permasalahan  studi  yang  terjalin.  Mengenang  warga  di  Kota  Batam  amat  banyak  serta jumlahnya  tidak  bisa  dikenal  dengan  cermat  hingga,  periset  hendak  membuat  ilustrasi  serta populasi,  Riset  ini  memakai  metode  Lemeshow  dimana  metode  ini  dipakai  spesial  buat populasi  dengan  jumlah  yang  tidak  dapat  diketahui  secara  spesifik  (Selly  &  Rustam,  2022). Perhitungan yang digunakan adalah sebagai berikut:
Sehingga,  didaptkan  jumlah  sampel  sebanyak  96  dan  dibulatkan  menjadi  100 responden. Penelitian ini dilakukan dari bulan September 2022 sampai januari 2023.

## 4. Hasil dan Pembahasan

## Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Uji ini digunakan buat mengenali apakah tiap- tiap elastis (mutu produk, mutu jasa, promosi)  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Uji  ini  dibantu  dengan  program komputer (SPSS 25). Berikut adalah rumus untuk uji regresi linear berganda Y = α-b1 X1 + b2 X2  +  b3  X3+  e  sehingga  diperoleh  persamaan  Y  =  9,408-0,006  X1  +  0,165  X2+  0,658  X3+  e persamaan pada rumus diatas bisa dijelaskan sebagau berikut:
Tabel 1. Uji Regresi Liner berganda
Sumber : Hasil Data yang diolah SPSS 25 (2022)
Berikut adalah hasil interpretasi:
1. Nilai konstanta 9,408 sehingga ditemuka bahwa kualiyas produk ( X1), kualitas pelayanan (  X2),  promosi  (  X3)  memiliki  angka  0  ataupun  dapat  diartika  tidak  terdapat.  Keputusan pembelian( Y) dengan nilai 9,408
2. Angka koefisien kualitas produk( X1) sebesar- 0,006 yang mengalami penyusutan 1% hingga angka  kualitas  produk(  X1)  juga  menurun  sebesar-  0,  6%.  Sehingga  kualitas  produk  tidak mempengaruhi kepada keputusan peebelian( Y).
3. Nilai  koefisien  kualitas  pelayanan  (X2)  sebesar  0,165  diartikan  bahwa  kualitsa  produk brpengaruh  positif  trhadap  keputusan  pembelian  (Y)  kenaikan  1%  maka,  skor  kualitas pelayanan (X2) bertambah sebesar16,5%.
4. Nilai  koefisien  promosi  (X3)    sebesar  0,658  diartikan  bahwa  pormosi  berpengaruh  positif terhadap keputusnan pembelian (Y) setiap kenaikan 1% maka skor promosi (X3) bertambah sebanyak 65,8%.
5. Ketiga variable bebas (X1,X2,X3) membuktikan kualitas produk tidak mempunyai pengaruh kepada keptusan pembelian, serta variable kulitas pelayanan serta promosi mempengaruhi secara positif pada keputusan pembelian (Y)

## Uji t
Uji  t  diaplikasikan  untuk  melihat  pengaruh  yang  terjadi  antara  variabel-variabel (kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  promosi)    pada  keputusan  pembelian.  Berikut  adalah ketentuan  uji  t  df  =  n-k  (100-4  =  96)  ketetapan  nilai  sig.  0,05  sama  dengan  5%.  Nilai t "#$%& 1.98498. jika nilai t '(")*+ > t "#$%& hingga Ho ditolak serta Ha diperoleh maksudnya ada akibat. Bila  angka t '(")*+ > t "#$%& maka  Ho  dapat  diperoleh  ataupun  Ha  ditolak  bisa  dimaksud  tidak mempunyai akibat. Hasil percobaan t dapat diamati pada bagan dibawah ini.
Tabel 2. Uji T
Sumber : Hasil yang DIolah SPSS (2022) Berikut adalah interpertasi uji hipotesis:
1. Akibat kualitas produk pada keputusan pembelian Di  daptakan  nilai t '(")*+ pada  variabel  kualias  produk  (X1)  yaitu  sebesar  -.045  <1.98498 dengan  nilai  sig.  0,965  >  0,05.  Atinya  variable  mutu  produk  (X1)  tidak  mempunyai  akibat kepada ketetapan pembelian (Y), alhasil Ho diterimaa serta Ha ditolak.
2. Akibat kualitas pelayanan pada keputusan pembelian Di  dapatkan  nilai t '(")*+ pada  variabel  kualitas  pelayanan  (X2)  dengan  nilai  perolehan 1.312  <  dari t "#$%& 1.98498  dengan  nilai  sig.  0,193  >  0,05.  Maka  tidak  berpengaruh  pada kualitas pelayanan dengan pernyataan Ho diterima serta Ha ditolak.
3. Akibat promosi kepada keputusan pembelian
Diketahui bahwa nilai t '(")*+ pada variabel promosi (X3) yaitu 7.320 > dari t "#$%& 1.98498 Nilai sig. yang diperoleh 0,000 < 0,05. Promosi terdapat hasil yang menunnjukan nilai positif terhadap keputusan pembelian (Y) dengan pernyataan Ho ditolak serta Ha diterima.

## Uji F
Uji F dicoba untuk mengenali apakah ada akibat antara variabel bebas kepada variabel terikat. Selanjutnya ialah hasil percobaan uji F dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 3. Uji F
Sumber: Hasil data Yang Diolah SPSS 25 (2022) Berdasarkana  pada  tabel  diatas  bahwa  nilai F '(")*+ 62,063  dan F "#$%& 2,70  dengan kriteria F '(")*+ > F "#$%& (62.063  >  2,70)  di  peroleh  nilai  sig.  <  0,05  yaitu  0,000.  Hal  ini menunjukan H . ditolak dan H # diperoleh. dimaksud kalau kualitas produk, kualitas pelayanan tidak mempunyai akibat atau pengaruh pada keputusan pembelian serta promosi mempunyai akibat atau pengaruh positif pada keputusan pembelian. Hingga, anggapan H4 bisa diperoleh. Bersumber pada riset diatas selanjutnya merupakan ulasan dari tiap- tiap  variabel:
1. Akibat kualitas produk kepada keputusan pembelian pembelian Hasil pengolahan data yang menggunakan program komputer (SPSS 25) diketahui kualitas produk (X1) t dengan nilai negatif sebesar -0,045 dan t '(")*+ < t "#$%& (-0,045 < 1,984) dengan nilai sig. 0,965 > 0,05. Alhasil dimaksud kalau kulitas produk tidak mempengaruhi kepada ketetapan pembelian pelanggan di toko Jiniso pada Tokopedia
2. Akibat kualitas pelayanan kepada keputusan pembelian pembelia Hasil pengerjaan informasi dengan program pc (SPSS 25) dikenal mutu jasa (X2) mempunyai ikatan kepada ketetapan pembelian (Y). hail ini dibuktikan dengan hasil olah informasi yang menampilkan angka 1. 312 serta t '(")*+ < t "#$%& (1,312 < 1,984) dengan nilai signifikan 0,193 > 0,05 sehingga, H . diterima dan H # ditolak
3. Akibat promos kepda keputusan pembelia
Hasil  pengerjaan  informasi  dengan  program  pc  (SPSS  25)  dikenal  advertensi  (X3) mempunyai  akibat  kepada  ketetapan  pembalian  (Y)  dibuktikan  dengan  hasil  pengerjaan informasi dengan nilai t '(")*+ > t "#$%& (7,320 >1,984) di peroleh nilai sig. 0,000 < 0,05 maka, H . ditolak dan H # diterima.
4. dampak    kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  dan  promosi  pada  keputusan  pembelian pembelia Data  yang  di  dapatkan  dengan  bantuan  progtam  komputer  (SPSS  25)  diketahui  kualitas produk  dan  kualitas  pelayanan  tidak  memiliki  dampak  pada  keputusan  pembelian  atau promosi yang memiliki dampak secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Pernyataan  ini  dibuktikan  dengan  hasil  uji  f  dengan  nilai F '(")*+ > F "#$%& (62.063  > 2,7ketetapan nilai sig.0,000 < 0,05. Data ini memperlihatkan bahwa hipotesis empat (H4) dari  3  elastis  leluasa(  mutu  produk,  mutu  jasa,  advertensi)  dikenal  kalau  elastis  mutu produk (X1) serta mutu jasa (X2) tidak mempengaruhi kepada ketetapan pembelian hingga, Ho  diperoleh  serta  Ha  ditolak.  Promosi  (X3)  mempunyai  akibat  atau  pengaruh  pada
keputusan  pembelian  hingga,  Ho  ditolak  serta  Ha  diperoleh  maka  anggapan  H4  bisa diperoleh.
5. Penutup Bersumber pada hasil yang didapat dalam penelitin ini hingga, bisa disimpulkan sebagi berikut:  kualitas  produk  (X1)  serta  kualitas  pelayanan  (X2)  tidak  mempengaruhi  terhadap keputusan  pembelian  di  gerai  jiniso  pada marketplace tokopedia.  Sebaliknya  promosi  (X3) mempunyai akibat atau pengaruh pada keputusan pembelian pelanggan pada gerai Jiniso di marketplace Tokopedia.
Produk  yang  berkualitas  sangat  diharapkan  konsumen  jadi  perusahaan  harus memperhatikan  mutu  produk,  mutu  jasa  serta  advertensi  saat  sebelum  dipromosikan.  Bila mutu produk mutu jasa serta advertensi dijalani dengan betul hingga pelanggan tidak hendak ayal  buat  membuat  ketetapan  pembelian.  Hal  tersebut  juga  berdampak  pada  perusahan tergantung bagaimana perusahaan memperlakukan konsumen.

## Daftar Pustaka
Aulia,  I.,  &  Furyanah,  A.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV Langit Biru Tangerang. Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen Dan Sumberdaya , 1 (2), 136–141. https://doi.org/10.54371/jms.v1i2.191 Lenaini,  I.  (2021).  Teknik  Pengambilan  Sampel  Purposive  Dan. Jurnal  Kajian,  Penelitian  & Pengembangan Pendidikan Sejarah , 6 (1), 33–39. p-ISSN 2549-7332 %7C e-ISSN 2614- 1167%0D
Marpaung,  B.,  &  Mekaniwati,  A.  (2020).  Pengaruh  kualitas  produk,  harga,  promosi  dan pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  serta  dampaknya  pada  keputusan pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan , 8 (1), 29-38.
Manengal,  B.,  Kalangi,  J.  A.  F.,  &  Punuindoong,  A.  Y.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Bengkel Motor Ando Tombatu. Productivity , 2 (1), 42–
46. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/32285
Selly,  &  Rustam,  T.  A.  (2022).  Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan  Dan  Kualitas  Informasi
Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Secara Online Oleh Mahasiswa Di Kota Batam. SCIENTIA JOURNAL : Jurnal Ilmiah Mahasiswa , 5 (1).
https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/scientia_journal/article/view/4685 Tanjung,  A.  (2020).  Pengaruh  Store  Atmosphere,  Lokasi  Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Pelita Bangsa , 05 (03), 1–18.
Weenas,  J.  R.  (2013).  Kualitas  produk,  harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan  pengaruhnya terhadap  keputusan  pembelian  Spring  Bed  Comforta. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi , 1 (4).
Winasis,  C.  L.  R.,  Widianti,  H.  S.,  &  Hadibrata,  B.  (2022).  Determinasi  Keputusan  Pembelian: Harga, Promosi Dan Kualitas Produk (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 3 (4), 399–410. Widodo, O. W., & SRI, R. T. A. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  Pada  123  Design  and Photography di Semarang) (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).
Wiranata,  I.  K.  A.,  Agung,  A.  A.  P.,  &  Prayoga,  I.  M.  S.  (2021).  Pengaruh  Digital  Marketing, Quality  Product  dan  Brand  Image  terhadap  Keputusan  Pembelian  Roti  di  Holland Bakery BatuBulan. Jurnal EMAS , 2 (3), 133–146.