## ANALISIS PENGARUH LAYANAN, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK
PAKAIAN WANITA YANG DIJUAL SECARA ONLINE MELALUI GROUP BLACKBERY MESSENGER TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN (STUDI KASUS MAHASISWI STIE MANDALA JEMBER)
1 Putri Dewi Lestari, 2 Muhammad Firdaus, dan 2 Tamriatin Hidayah 1 Mahasiswa STIE Mandala Jember
2 Dosen STIE Mandala Jember E-mail : putdewi@rocketmail.com Jln. Sumatra No. 118-120 Jember 68121

## Abstract
This study aims: (1) to determine the effect of service, price, and quality of womenswear  products  simultaneously  to  consumers  to  buy.  (2)  to  determine  the effect  of  the  service,  price,  and  quality  of  womenswear  products  partially  on consumers to buy. Sampling technique are used snowball sampling. Total sample were  60  respondents  who  transact  womenswear  products  through  BlackBerry Messenger  (BBM).  The  analysis  used  multiple  regression.    The  results  showed: (1)  service,  price,  and  quality  of  womenswear  sold  online  through  Blackberry messenger group simultaneously significantly affect consumer buying interest. (2) Partially, only price variable that significantly influence the consumers to buy.
Keywords: womenswear products, Blackberry Messenger Group, Service, Price,
Quality, consumers to buy.

## PENDAHULUAN
Dewasa  ini  perkembangan  teknologi  komunikasi  sangat  berkembang  pesat dan  memengaruhi  perkembangan  ekonomi.  Transaksi  jual  beli  yang  sebelumnya hanya  bisa  dilakukan  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  (telepon)  menjadi sesuatu  yang  sangat  konservatif  dengan  adanya  media  komunikasi  seperti  media massa, yaitu media elektronik dan media cetak.  Salah satunya adalah Blackberry ( smartphone )  yang  di  dalamnya  terdapat  fitur-fitur  yang  sangat  menunjang kelancaran dan kemudahan dalam berkomunikasi. Dan salah satu  fiturnya adalah adanya Blackberry Messenger (BBM).
Pengaruh  layanan  komunikasi  tersebut  terhadap  perkembangan  pemasaran adalah dapat  mempermudah penjual memperdagangkan produknya. Perdagangan produk  dengan  menggunakan  media  group  Blackberry  Messenger  ini  disebut perdagangan  via  online.  Pada  layanan  group  Blackberry  ini  pengguna  dapat meng- upload gambar-gambar dari produk sehingga para konsumen yang menjadi anggota group dari salah satu online shop ini bisa langsung bertransaksi.
Produk,  harga,  dan  layanan  tidak  dapat  dipisahkan.  Ketiga  hal  tersebut saling  berkaitan  untuk  menuju  suksesnya  pemasaran.  Teknik  layanan  yang digunakan  ketika  melakukan  kegiatan  promosi  penjualan  di  group  blackberry messenger,  yaitu  dengan  sering  meng- update status  yang  isinya  menawarkan promo  lainnya; share  picture ke  dalam  group  blackberry  messenger;  membuat tampilan  produk  yang  menarik  seperti  menggunakan  model  yang  cantik  atau background foto  yang  menarik;  keterangan  produk  dibuat  secara  detail  seperti bahan produk, warna, panjang, ukuran pinggang, stok produk yang masih tersedia, dan masih banyak lagi.
Berkaitan  dengan  hal  itu,  terdapat  pertanyaan  yang  menarik:  Apakah layanan,  harga,  dan  kualitas  produk  lokal  pakaian  wanita  yang  dijual  melalui group  Blackberry  messenger  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  minat  beli konsumen? Apakah layanan, harga dan kualitas produk lokal pakaian wanita yang dijual  melalui  group  Blackberry  messenger  secara  parsial  berpengaruh  terhadap minat  beli  konsumen?  Dengan  pertanyaan  tersebut,  tujuannya  adalah  untuk mengetahui  pengaruh  layanan,  harga,  dan  kualitas  produk  lokal  pakaian  wanita secara  simultan  terhadap  minat  beli  konsumen.  Dan  untuk  mengetahui  pengaruh layanan,  harga  dan  kualitas  produk  lokal  pakaian  wanita  secara  parsial  terhadap minat beli konsumen.

## HIPOTESIS
Berdasarkan  perumusan  masalah  dan  tujuan  penelitian  maka  diperoleh hipotesis sebagai berikut:
1.  Diduga layanan, harga, dan kualitas produk lokal pakaian wanita yang dijual secara  online  melalui  group  Blackberry  messenger  secara  simultan berpengaruh terhadap minat beli konsumen.
2.  Diduga layanan, harga, dan kualitas produk lokal pakaian wanita yang dijual secara  online  melalui  group  Blackberry messenger  secara  parsial berpengaruh terhadap minat beli konsumen.

## METODE PENELITIAN

## Tempat/Lokasi Penelitian
Obyek  pada  penelitian  ini  adalah  mahasiswi  STIE  Mandala  Jember  yang memiliki  Blackberry  dan  sering  melakukan  transaksi  pembelian  pakaian  melalui group Blackberry  Messenger  terkait  dengan  faktor  layanan,  harga,  dan  kualitas dari  produk  lokal  pakaian  wanita  yang  dijual  secara online melalui group BlackBerry Messenger.

## Populasi dan Sampling
Populasi  penelitian  ini  adalah  para  mahasiswi  STIE  Mandala  Jember  yang memiliki  Blackberry  dan  sering  melakukan  transaksi  pembelian  pakaian  melalui group Blackberry  Messenger.  Teknik  sampel  yang  digunakan  adalah snowball sampling .  Subyek  atau  sampel  dipilih  berdasarkan  rekomendasi  orang  ke  orang yang  sesuai  dengan  penelitian  untuk  diwawancarai  (Sugiyono,  2004).  Pada penelitian ini, peneliti meminta rekomendasi calon informan dari mahasiswi STIE Mandala  Jember  yang  sesuai  dengan  karakteristik  penelitian  ini. Peneliti membatasi  jumlah  sampel  penelitian  sebanyak  60  responden  yang  bertransaksi produk lokal pakaian wanita melalui BlackBerry Messenger (BBM).

## Analisis Data
Regresi  berganda  digunakan  untuk  mengetahui  hubungan  antara  variabel dan  variabel  independen  (Firdaus,  2012).  Adapun  model  regresi  berganda  yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
Y = a+b 1 X 1 +b 2 X 2 +b 3 X 3
Dimana: Y   =  Variabel dependen (Minat Beli konsumen) a    = Konstanta
b 1 = Koefisien Regresi (Faktor Layanan)
b 2 = Koefisien Regresi (Faktor Harga)
b 3 = Koefisien Regresi (Faktor Kualitas Produk)
X 1 =  Variabel Independen (Layanan) X 2 = Variabel Independen (Harga Produk)
X 3 = Variabel Independen (Kualitas Produk)
Sehingga, variabel-variabel yang akan dianalisis dalam penelitian ini adalah variabel  dependen  dan  variabel  independen.  Variabel  dependen  atau  variabel terikat  adalah  minat  beli  konsumen  (Y).  Sedangkan  variabel  independen  (bebas) adalah  layanan  (X 1 ),  harga  (X 2 ),  dan  kualitas  produk  (X 3 ).  Metode  analisis  data yang akan digunakan adalah regresi  linear berganda, koefisien determinasi,  uji F dan uji t.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Responden

## Deskripsi responden berdasarkan umur
Usia  bisa  menentukan  tingkat  kedewasaan  seseorang  sehingga  hal  ini  bisa memengaruhi  dalam  perilaku  dan  cara  pemikirannya.  Responden  terbesar  adalah yang berusia > 22 tahun (40%) sedangkan kelompok terkecil berasal dari umur 20 tahun (15%).

## Deskripsi responden berdasarkan sumber keuangan
Sumber  pengeluaran  responden  menunjukkan  tingkat  kemampuan  biaya yang  dikeluarkan  untuk  membeli  pakaian  melalui  online  blackberry  massenger. Jumlah  responden  yang  sumber  pengeluaran  didapat  dari  bekerja    lebih  banyak (30%), sementara yang beasiswa jumlahnya lebih sedikit (20%).

## Deskripsi responden berdasarkan pekerjaan
Responden  yang  bekerja  sebagai  karyawati  swasta  lebih  banyak  (40%), sementara  yang  lebih  kecil  adalah  responden  yang  bekerja  sebagai  PNS  yakni sebesar  10%.  Dari  hasil  tersebut  menunjukkan  para  mahasiswa  yang  membeli pakaian  melalui  online  blackberry  massenger  hampir  merata  dari  berbagai kalangan.

## Deskripsi hasil tanggapan responden

## Variabel layanan
1. Keramahan:  tanggapan  tentang  keramahan  dari  pemilik online  shop dalam melayani  Anda  selama  proses  transaksi  pembelian,  responden  yang menyatakan, ramah 40%, dan sangat ramah 60%.
2. Keyakinan:  tanggapan  tentang  keyakinan  akan  melakukan  transaksi  dan menerima  pelayanan  dari  pemilik online  shop ,  responden  yang  menyatakan kurang yakin 5%, yakin 18%, dan sangat yakin 65%.
3. Penjelasan detail: tanggapan tentang pemilik online shop selalu menjelaskan produk secara detail, responden menyatakan sering 30%, dan selalu 70%.

## Variabel Harga
1. Harga:  tanggapan  tentang  harga  pakaian  wanita  yang  dijual  secara online melalui group BlackBerry  Messenger  lebih  terjangkau  jika  dibandingkan dengan  harga  pada  butik,  responden  menyatakan  kadang-kadang  sebanyak 20%, selalu sebanyak 80%.
2. Kualitas:  tanggapan  tentang  harga  produk  yang  ditawarkan  sesuai  dengan kualitasnya,  responden  menyatakan  kurang  sesuai  sebanyak  10%,  sesuai sebanyak 25%, dan sangat sesuai sebanyak 65%.
3. Benefit: tanggapan tentang benefit  yang diperoleh dengan berbelanja produk pakaian  melalui group BlackBerry  Messenger,  responden  yang  menyatakan pembayaran transfer 10%, dan harga lebih murah 90%.

## Variabel Kualitas
1. Kualitas:  tanggapan  tentang  kualitas  dari  produk  lokal  pakaian  wanita  yang dijual  secara online melalui group BlackBerry  Messenger,  responden  yang menyatakan kurang berkualitas sebanyak 5%, berkualitas sebanyak 25%, dan sangat berkualitas  sebanyak 70%.
2. Kemiripan:  tanggapan  tentang  seberapa  miripkah  produk  yang  ditampilkan pada gambar dengan produk yang telah Anda terima setelah proses transaksi, responden  yang menyatakan kurang mirip  sebanyak  10% , mirip sebanyak 50%, dan sangat mirip sebanyak 40%.
3. Ketertarikan: tanggapan tentang produk group online-shopping yang terdapat dalam  BlackBerry  Messenger  Anda,  responden  yang  menyatakan  menarik sebanyak 10%, dan sangat menarik sebanyak 90%.

## Variabel Minat Beli
1. Keramahan:  tanggapan  tentang  pengaruh  dari  layanan  (keramahan) online shop pada  BlackBerry  Messenger  terhadap  minat  beli  mahasiswi,  responden menyatakan berpengaruh sebanyak 20%, dan sangat berpengaruh 80%.
2. Harga:  tanggapan  responden  harga  produk  yang  dijual  melalui group BlackBerry  Messenger  terhadap  minat  beli  mahasiswi,  responden  yang menyatakan  berpengaruh  sebanyak  30%,  dan  sangat  berpengaruh  sebanyak 70%.
3. Kualitas:  tanggapan  responden  mengenai  pengaruh  kualitas  produk  lokal pakaian  wanita  yang  dijual  secara online dengan  minat  beli  mahasiswi,
responden  yang  menyatakan  berpengaruh  sebanyak  15%,  dan  sangat berpengaruh sebanyak 85%.

## Persamaan Regresi Berganda
Persamaan regresi linear bergandanya dalam penelitian ini adalah:
Y=2,126+0,057X 1 +0,383X 2 +0,004X 3
Dari  model  regresi  tersebut  dapat  dijelaskan  ( ceteris  paribus ):  (1)  Setiap  terjadi kenaikan  layanan  akan  diikuti  dengan  kenaikan  Minat  Beli,  (2)  Setiap  terjadi kenaikan harga akan diikuti dengan kenaikan Minat Beli, dan (3) Setiap kenaikan kualitas layanan akan diikuti dengan kenaikan Minat Beli.
Harga  dalam  minat  membeli  pakaian  online  melalui  group  Blackberry messenger  berpengaruh  paling  tinggi,  karena  harga  yang  terjangkau  dapat meningkatkan  minat  konsumen  dalam  membeli  pakaian  tersebut.  Kemudian kualitas, dengan kualitas pakaian yang diperjualbelikan melalui group Blackberry Messenger  itu  bagus  dan  dengan  model  yang  unik  dan  baru,  maka    dapat
meningkatkan keputusan konsumen dalam membelinya, sehingga konsumen tidak kecewa  setelah  membelinya.  Layanan  bertanda  positif  menunjukkan  bahwa layanan berpengaruh pada minat konsumen untuk membeli pakaian online melalui group Blackberry messenger, dikarenakan konsumen khususnya mahasiswi lebih mengutamakan harga, layanan, dan kualitas.

## Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  menunjukkan  berapa  besar prosentase  variabel  independen  (Layanan,  Harga,  Kualitas)  secara  bersama-sama menerangkan variasi variabel dependen (Minat Beli Konsumen).
Hasil analisis menunjukkan bahwa koefisien determinasi sebesar 0,261 atau 26,1%. Jadi dapat dikatakan bahwa 26,1%  minat beli konsumen dipengaruhi oleh layanan,  harga,  dan  kualitas.  Sedangkan  sisanya  sebesar  73,9  %  dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Uji Simultan (Uji F)
Uji-F  ini  digunakan  untuk  membuktikan  adanya  pengaruh  yang  signifikan antara  layanan,  harga,  dan  kualitas    terhadap  minat  beli  konsumen  secara simultan.
Hasil  Uji-F  sebesar  6,580  dengan  sig.  0,001.    Nilai  sig.  yang  diperoleh nilainya  lebih  kecil  (<)  dari  0,05,  sehingga  membuktikan  hipotesis  yang menyatakan bahwa layanan, harga, dan kualitas produk lokal pakaian wanita yang dijual  secara  online  melalui  group  Blackberry  messenger  secara  simultan berpengaruh terhadap minat beli konsumen diterima.

## Uji Parsial (Uji-t)
Hasil analisis regresi uji t variabel layanan sebesar nilai sig. = 0,569. Nilai p value  tersebut  masih  di  atas  level  signifikansi  0,05.  Sehingga,  layanan  secara parsial tidak berpengaruh nyata pada minat beli konsumen. Meski baik buruknya layanan  yang  diberikan  oleh  penjual  online  tidak  memengaruhi  konsumen  untuk membeli  pakaian  tersebut  karena  konsumen  lebih  mengutamakan  faktor  lain selain  layanan,  dan  lebih  diutamakan  melihat  dari  sisi  harga,  kualitas,  dan kesamaan  pakaian  dalam  gambar  sama  dengan  bentuk  aslinya  setelah  membeli pakaian tersebut.
Secara  parsial,  dari  hasil  analisis  regresi  uji  t  diperoleh  nilai  sig.  untuk variabel harga sebesar 0,000. Nilai sig. tersebut di bawah level signifikansi 0,05.
Sehingga, harga secara parsial berpengaruh nyata terhadap minat beli konsumen.
Meski  naik  turunnya  harga  sangat  berpengaruh  pada  minat  konsumen  untuk membeli  pakaian  tersebut,  khususnyanya  untuk  mahasiswi,  mereka  lebih  suka harga  yang  murah,  apalagi  ada  potongan  harga,  mereka  pasti  membeli  pakaian tersebut  lebih  dari  satu  pakaian,  bila  ada  pakaian  yang  lagi  nge- trend dengan diberi potongan harga mereka pasti segera membeli dan memesannya.
Secara  parsial,  dari  hasil  analisis  regresi  uji  t  diperoleh  nilai  sig.  untuk variabel  kualitas  sebesar  0,965.  Nilai  nilai  sig.  tersebut  masih  di  atas  level signifikansi  0,05.  Sehingga  kualitas  secara  parsial  tidak  signifikan  berpengaruh pada  minat  beli  konsumen.  Meski  baik  buruknya  kualitas  yang  diberikan  oleh penjual  online  tidak  memengaruhi  konsumen  untuk  membeli  pakaian  tersebut karena  konsumen  lebih  mengutamakan  faktor  lain  selain  kualitas,  dan  lebih
diutamakan  melihat  dari  sisi  harga,  mode,  dan  kesamaan  pakaian  dalam  gambar sama dengan aslinya setelah membeli pakaian tersebut.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1. Layanan, harga, dan kualitas produk lokal pakaian wanita yang dijual secara online  melalui  group  Blackberry  messenger  secara  simultan  atau  bersama- sama berpengaruh terhadap minat beli konsumen.
2. Secara  parsial,  ternyata  hanya  variabel  harga  yang  berpengaruh  signifikan terhadap minat beli konsumen.

## Saran
1. Bagi  penjual  online  melalui  group  Blackberry messenger:  penjual  dalam melakukan kinerja memasarkan produk (pakaian) melalui online   yang lebih kreatif  agar  dapat  meningkatkan  laba,  serta  meningkatkan  minat  banyak konsumen yang membeli produk(pakaian) tersebut.
2. Bagi  konsumen  pembeli  produk  (pakaian)  online  melalui  group  Blackberry messenger:  para  konsumen  harus  dapat  meneliti,  menegur,  dan  menuntut penjual  bila  ada  kesalahan  dalam  penjualan  produk  agar  tidak  adanya kesalahan  informasi  pada  penyampaian  produk  tersebut  melaui  BBM (BlackBerry Messanger).
3. Bagi  peneliti  lain: diharapkan peneliti lain dapat  mengembangkan penelitian ini dengan menggunakan variasi metode analisis yang lebih baik, dan mencari variabel-variabel lain yang berpengaruh pada minat beli konsumen, sehingga hasil yang didapat bisa lebih akurat dan bermanfaat.

## DAFTAR PUSTAKA
Firdaus,  Muhammad. 2012. Ekonometrika  Suatu  Pendekatan  Aplikatif .  Bumi Aksara. Jakarta.
Kotler,  Philip.  2002. Manajemen  Pemasaran  di  Indonesia:  Analisis,  Perencana- an, Implementasi dan Pengendalian . Salemba Empat. Jakarta.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta. Bandung.
Tjiptono. 2005. Pemasaran Jasa . Bayumedia. Malang.