1651 Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi                  ISSN 2407- 4322 Vol. 8, No. 3, September 2021, Hal. 1651-1664 E-ISSN 2503- 2933
Penggunaan Sistem E-Commerce Dalam Meningkatkan Daya Saing Pelaku Bisnis Dalam Perkembangan Dunia Usaha Studi Kasus Aplikasi Onlineshop Tokomobile
Ikhsan Akbar Muslim* 1 , Hendri Purnandi 2 , Chintya Racheysa Hazna 3 , Subhanjaya Angga Atmaja 4 , Iwan Eka Putra 5 12345 Sistem Informasi, STMIK LIKMI, Bandung e-mail: * 1 iklim6388@gmail.com , 2 hendripurnandi83@gmail.com ,
3 chintya.racheysa27@gmail.com , 4 id.an99a@gmail.com , 5 3kaputra2020@gmail.com

## Abstrak
Semakin  berkembangnya  kemajuan  teknologi  hampir  semua  aspek  kehidupan  manusia dipengaruhi  teknologi  seperti  berkembang  pesatnya  teknologi  internet  yang  ikut  berpengaruh dalam semua aspek kehidupan. Dengan perkembangan ini manusia tidak memiliki alasan lagi untuk  sulit  mencari  peluang,  Salah  satunya  peluang  bisnis  saat  ini  makin  berkembang  pesat, apalagi  saat  ini  jalur  perdagangan  internasional  sudah  terbuka  lebar.  Setiap  pelaku  bisnis minimal harus bisa menembus pasar global untuk memasarkan produk-produknya. Hal ini bisa jadi  penyelamat  ditengah  ancaman  persaingan  lokal  yang  begitu  ketat.  Ditunjang  dengan semakin  mudahnya  internet  yang  dapat  diakses  oleh  seluruh  masyarakat  baik  muda,  tua, masyarakat biasa sampai pejabat sekalipun, bisnis dan transaksi via online semakin marak. Hal ini juga didukung oleh keunggulan-keunggulan yang ditawarkan oleh bisnis via online tersebut yaitu  antara  lain  dari  segi  kemudahan  proses  transaksi  dan  waktu  yang  dapat  dipersingkat melalui adanya internet. Dalam hal ini ecommerce menjadi hal yang sangat efektif dalam sebuah usaha  untuk  mengembangkan  sayap  usahanya.  Ecommerce  dapat  mengurangi  berbagai kebutuhan-kebutuhan penting bagi sebuah usaha. Misal seperti biaya promosi, biaya toko dan lain-lain.
Kata kunci — e-commerce componenet, business opportunity, effective and efficient business processes.

## Abstract
With  the  development  of  technological  advances,  almost  all  aspects  of  human  life  are influenced by technology such as the rapid development of internet technology which influences all aspects of life. With this development, people no longer have a reason to find it difficult to find opportunities. One of them is that business opportunities are currently growing rapidly, especially now that international trade routes are wide open. Every business person must at least be able to penetrate the global market to market their products. This can be a savior of the threat of intense local competition. Supported by the increasingly easy internet that can be accessed by all people, young,  old,  ordinary  people  to  even  officials,  businesses  and  transactions  via  online  are increasingly widespread. This is also supported by the advantages offered by the online business, namely in terms of ease of transaction and time that can be shortened through the internet. In this case, e-commerce is very important in an effort to develop an effective business. E-commerce can reduce various important needs for a business. For example, such as promotional costs, store costs and others.
Keywords — e-commerce componenet, business opportunity, effective and efficient business processes.
1652 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 3, September 2021, Hal. 1651-1664 E- ISSN 2503-2933

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1 Definisi
Menurut  Laudon  dan  Laudon electronic  commerce adalah  “ The  process  of  buying  and selling goods electronically by consumers and from company to company through computerized business  transaction ” [5]. Dari  definisi  diatas, setidaknya  terdapat  ada tiga  poin  utama  dalam electronic commerce yaitu:
1. Pertama, adanya proses baik penjualan maupun pembelian secara elektronik.
2. Kedua, adanya konsumen atau perusahaan.
3. Ketiga, jaringan penggunaan komputer secara online untuk melakukan transaksi bisnis.
Dari sisi besarnya transaksi bisnis, internet akan memegang peranan yang makin penting di masa mendatang karena semakin banyak penggunanya.  Nilai pasar ecommerce di Indonesia diperkirakan akan tumbuh pada kisaran USD $ 55 - $ 65 miliar pada tahun 2022. Perkiraan ini bermula dari laporan baru berjudul The Digital Archipelago: How Online Commerce is Driving Indonesia's  Economic  Development ,  yang  dirilis  oleh  perusahaan  konsultan  manajemen McKinsey [3].
Untuk menangkap peluang tersebut banyak sekali perusahaan berjenis perusahaan rintisan ( startup ) bermunculan. Startup adalah perusahaan yang dirancang untuk tumbuh dengan cepat. Startup bukan semata perusahaan yang baru dibangun saja, ataupun perusahaan yang bergerak dibidang  teknologi  saja  dan  mengambil  pendanaan  ventur,  atau  perusahaan  yang  memiliki semacam  "jalan  keluar".  Satu-satunya  hal  yang  membedakan  perusahaan startup dengan perusahaan lainya adalah pertumbuhannya [9].
Banyaknya  perusahaan startup yang  memberikan  layanan ecommerce kepada  para konsumennya  juga  membantu  menaikan  jumlah  dan  volume  transaksi.  Berdasarkan  data  yang dilansir oleh IPrice , terjadi peningkatan sebanyak 38% untuk pembelian barang dari ecommerce [11].  Meskipun  transaksi  menggunakan ecommerce menunjukkan  peningkatan  drastis, sebenarnya peluang bisnis di internet tidak hanya meliputi transaksi konsumen perorangan tapi justru  yang  lebih  besar volume dan  nilainya  adalah  transaksi  bisnis  ke  bisnis.  Dari  $43  miliar transaksi di internet , konsumen perseorangan hanya sebesar $8 miliar, sisanya adalah transaksi bisnis ke bisnis.
Selain tingkat keamanan bertansaksi yang ditawarkan oleh penyedia jasa ecommerce yang semakin  hari  semakin  meningkat,  salah  satu  faktor  penunjang  lain  adalah  kenyamanan bertransaksi melalui bayaknya fitur-fitur yang ditawarkan. Faktor kenyamanan ini menjadi faktor utama orang memilih menggunakan ecommerce dalam Global journal [1].

## 1.2 Latar Belakang Masalah
Pada masa kini perkembangan ecommerce tidak hanya dirasakan oleh berbagai perusahaan tetapi juga individu. Dalam praktiknya, dengan kemajuan teknologi, ecommerce menjadi suatu hal  yang  dekat  dengan  masyarakat  secara  luas.  Masyarakat  dalam  hal  ini  tidak  hanya  sebagai pelanggan, tetapi juga sebagai penjual [10].
Hal ini sangat dimungkinkan akan memunculkan pola yang berbeda-beda, adapun beberapa masalah yang muncul diantaranya:
1. Banyak pelaku usaha yang belum mengetahui berbagai macam jenis sistem ecommece
2. Pemilihan jenis sistem/aplikasi yang kurang cocok dengan karakter usahanya
3. Penggunaan teknologi ecommerce yang tidak sesuai
4. Usaha yang tidak kunjung berkembang
Beberapa  poin  diatas  pastinya  akan  membuang  banyak  waktu  dan  akan  menghabiskan biaya yang tidak sedikit. Untuk itu perlu pengetahuan yang lebih agar teknologi ecommerce ini dapat dimanfaatkan secara maksimal untuk meningkatkan daya saing para pelaku usaha.
E-ISSN 2503-2933  1653

## 1.3 Batasan Masalah
Adapun batasan masalah dalam pembahasan paper ini adalah:
1. Mengetahui alur kerja ecommerce
2. Mengenali karakteristik dari sistem ecommerce
3. Mengetahui ragam fitur dari sistem ecommerce 4. Memposisikan diri berdasarkan skala binis
5. Memilih jenis ecommerce yang cocok berdasarkan kesesuaian sistem dan skala bisnis
6. Menentuka platform untuk dijadikan media ecommerce

## 1.4     Metode Penelitian
Untuk menjawab permasalahan diatan digunakan metode penelitian kualitatif, diantaranya phenomenological  research ,  merupakan  salah  satu  jenis  penelitian  kualitatif,  dimana  peneliti melakukan pengumpulan data dengan observasi partisipan untuk mengetahui fenomena esensial partisipan dalam pengalaman hidupnya.

## 2. PUSTAKA
2.1 Karakteristik Ecommerce
a. Keunggulan Menggunakan Teknologi ecommerce memiliki keunggulan diantaranya
- Efektif,  dalam  pelaksanaannya  pelanggan  dapat  mencari  barang  yang dibutuhkan  melalui  media  elektronik  atau  gadget,  dapat  membandingkan harga  yang  di  tawarkan  oleh  para  penjual,  dan  dapat  mengetahui  kondisi barang  melalui  foto-foto  yang  diberikan  oleh  penjual  melalui  katalog  atau detail  barangnya,  dilengkapi  juga  dengan  deskripsi  yang  menggambarkan kondisi produknya.
- Efisien, menggunakan ecommerce dapat memangkas waktu transaksi. Karena pelanggan  tidak  perlu  datang  langsung  ke  tempat  penjual,  dan  penjual  pun tidak  perlu  memiliki  pramunia  keuntungan  yang  standby  di  toko  sehingga lebih praktis dalam proses transaksinya.
b. Alur kerja Untuk dapat membeli barang menggunakan teknologi ecommerce , pada umumnya memiliki langkah-langkah pada gambar 1:
Gambar 1. Alur Kerja
2.2 Jenis
1654 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 3, September 2021, Hal. 1651-1664 E- ISSN 2503-2933
Memilih jenis sistem ecommerce sangatlah penting bagi pelaku usaha. Skala usaha yang dijalankan, jumlah  orang  yang  terlibat  dan  jenis  produk  yang  dijual  menjadi tolak  ukur  dalam memilih jenis sistem ecommerce yang akan digunakan. Hal ini sangat diperlukan agar proses yang dijalankan dapat menjadi solusi dalam meningkatkan omset atau mengatasi masalah yang sering timbul.
Untuk  memenuhi  kebutuhannya,  berdasarkan  jenis  sistem  yang  digunakan ecommerce dapat dibagi kedalam beberapa bagian, diantaranya: a. Online shop Online shop merupakan jenis aplikasi ecommerce yang memiliki ciri khas penjual memiliki aplikasi ecommerce sendiri,  sehingga  para  pelanggannya  dapat  mengakses  langsung aplikasi khusus milik penjual tersebut [8].
Gambar 2. Skema onlineshop 1 penjual
Dalam online shop penjual akan memiliki beberapa data seperti:
- Customer
- Item barang
- Kategori
- Transaksi
- Keranjang
- Pembayaran
b. Marketpalace
Berbeda  dengan online  shop , marketplace memiliki  ciri  khas  pada  sistemnya  memiliki banyak  penjual. Marketplace ini  mirip  seperti  pasar  atau  mall  pada  umumnya  yang memang manjadi tempat bertemunya banyak penjual dan banyak pembeli.
Ini dapat membuat persaingan yang bagus antar penjual dan pelanggan memilih barang dan harga yang sesuai dengan kebutuhannya.
Tetapi  pada  praktiknya marketplace ini  dapat  menjadi  sesuatu  hal  yang  negatif,  karena dapat  menjadi  praktik  penipuan,  misal  adanya  penjual  yang  sebenarnya  tidak  memiliki barangnya, sehingga bila ada yang memesan barang yang di kirim adalah barang yang lain. Tetapi  saat  ini  pada  aplikasi marketplace kekinian  hal  tersebut  dapat  diatasi  dengan memverifikasi penjual terlebih dahulu, dan pelanggan juga semakin cerdas dengan melihat fitur diskusi dan review barang tersebut sebelumnya [12]. Dalam marketplace , memiliki data seperti onlineshop dengan beberapa tambahan seperti:
- Penjual
- Diskusi
E-ISSN 2503-2933  1655
- Rating/review
- Komplain
Gambar 3. Skema marketplace banyak penjual
c. Fulfillment
Berbeda  dengan  dua  jenis ecommerce sebelumnya, fulfillment memiliki  ciri  khas  satu penjual,  banyak  pembeli  tetapi  banyak  pemilik  barang.  Konsep  ini  memungkinkan  para pemilik barang tidak langsung melayani pelanggan. Tetapi dengan menitipkan barangnya pada  penjual,  dan  penjual  membantu  menjualkannya  kepada  pelanggan  [4].  Konsep  ini memiliki  keuanggulan  baik  bagi  para  pemilik  barang,  penjual  ataupun  pelanggan diantaranya:
1. Pemilik barang dapat lebih efektiif karena tidak langsung melakukan transaksi dan dapat menerima uang transaksi dari penjual
2. Penjual  tidak  perlu  memiliki  barang,  tetapi  harus  memiliki  alur  operasional  yang bagus terutama manajemen gudang yang baik
3. Pelanggan memiliki  jaminan  kualitas  barang  yang  bagus  karena  sudah  di  validasi lebih dahulu oleh penjual
Gambar 4. Skema fullfilment

## 2.3 Modul Ecommerce
Adapun beberapa modul yang wajib dimiliki oleh sistem ecommerce diantaranya:
a. Katalog Merupakan tampilan umum yang dapat menampilan daftar barang, baik itu memang barang yang  sengaja  ditampilkan  ataupun  hasil  pencarian  oleh  pengguna.  Biasanya  berupa grid atau list dapat di lihat pada contoh gambar 5:
1656 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 3, September 2021, Hal. 1651-1664 E- ISSN 2503-2933
Ikhsan, et., al [ Penggunaan Sistem E-Commerce Dalam Meningkatkan Daya Saing Pelaku Bisnis Dalam Perkembangan Dunia Usaha Studi Kasus Aplikasi Onlineshop Tokomobile ] Author
Gambar 5. Katalog
b. Keranjang
Merupakan  list  barang  yang  akan  dibeli,  dalam  keranjang  menampilkan  juga  jumlah barangnya  dan  harga masing-masing  barang  beserta jumlah  totalnya  contohnya dapat  di lihat pada gambar 6:
Gambar 6. Keranjang
c. Checkout
Merupakan  tampilan  konfirmasi  bahwa  pelanggan  dipastikan  akan  membeli  barang tersebut.  Pada  praktinya  biasanya  pelanggan  menambahkan  keterangan  pada  masing- masing produk yang akan di belinya. Juga pelanggan memilik alamat tujuan kirim, beserta menentukan payment method yang akan dipilih dapat di lihat pada contoh gambar 7:
ISSN 2407-4322
E-ISSN 2503-2933  1657
Gambar 7. Keranjang checkout
d. Shipping
Shipping ini merupakan bagian dari checkout . Dan pada praktiknya shipping ini memiliki pola  yang  berbeda-beda.  Ada  yang  memang  hanya  mecantumakan  alamat  dan  penjual langsung kirim ke tempatnya, dan ada juga yang menggunakan layanan kurir dari pihak ketiga. Dan untuk melengkapi sistemnya biasanya aplikasi ecommerce sudah terintegrasi dengan API yang sudah di sediakan oleh pihak ketiga untuk mengetahui tarif pengiriman agar dapat masuk kedalam nominal transaksi dapat di lihat pada contoh gambar 8:
Gambar 8. Proses shipping
e. Payment
Payment merupakan  tahap  terpenting  dalam  sistem ecommerce karena  menjadi  akhir proses pembelian yang dilakukan oleh pelanggan. Dalam praktiknya ada beberapa payment method yang digunakan, diantaranya:
- Transfer manual
Transfer manual seperti biasa yang dilakukan oleh pelanggan untuk menyelesaikan proses pembeliannya. Metode ini memiliki kelemahan yaitu penjual harus mengecek transferannya  secara  manual  dan  melakukan  pengaturan  pembayarannya  secara manual juga, sehingga harus ada fitur konfirmasi pembaran oleh pelanggan seperti mengirimkan bukti transfer.
- Transfer virtual account
Transfer  menggunakan virtual  account memiliki  keunggualan  yang  lebih dibandingkan  dengan  transfer  manual,  diantaranya  adalah  pembayaran  yang dilakukan dapat secara automatis terekap disistem ecommerce , sehingga pelanggan
1658 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 3, September 2021, Hal. 1651-1664 E- ISSN 2503-2933
tidak  perlu  melakukan  konfirmasi,  dan  penjual  juga  tidak  perlu  mengecek rekeningnya karna langsung terkoneksi dengan layanan perbankan.
- Saldo Pembayaran  menggunakan  saldo  merupakan  pembayaran  yang  paling  sederhana karena  pelanggan  telah  melakukan  deposit  saldo  sebelumnya.  Jadi  apabila  ada transaksi  yang  terjadi,  saldo  customer  akan  otomatis  terpotong  sesuai  dengan transaksinya, penjual langsung proses pengemasan dan pengiriman.
- COD
Metode  yang  saat  ini  sedang  populer  karena  memungkinkan  pembeli  melakukan pembayaran setelah barangnya diterima. Metode ini dapat menggunakan kurir yang dimiliki  oleh  pemilik  sistem  atau  juga  dapat  menggunakan  jasa COD dari  kurir pengiriman.
E-ISSN 2503-2933  1659

## 2.4 Modul Tambahan
Untuk melengkapi  modul diatas, biasanya  sistem ecommerce memiliki modul tambahan untuk mempermudah pada pelanggannya. Adapun beberapa modul tersebut adalah: a. Chating
Modul untuk komunikasi antara pelanggan dan penjual yang bersifat privasi
b. Diskusi
Modul untuk komunikasi antara pelanggan dan penjual yang bersifat umum, dapat dilihat oleh pelanggan lain
c. Rateing
Penilaian yang dilakukan oleh penjual setelah menyelesaikan transaksi, biasanya berupa bintang atau poin yang menandakan kualitas produk dan kualitas layanan penjual
d. Review
Ulasan yang diberikan terkait transaksi yang telah dilakukan, menunjukan kepuasan atau kekecewaan berupa tulisan.
e. API Shipping
API dari  pihak  ketiga  untuk  dapat  mengetahui  ongkos  kirim  yang  akan  timbul  dalam transaksi yang akan dilakukan
f. Payment Gateway
Modul  untuk  mengitergrasikan  sistem  dengan  layanan  perbankan.  Biasanya  dengan menggunakan payment  gateway dapat  melakukan  pengurusan  administrasi  terhadap beberapa ank secara sekaligus.
g. Komplen Modul yang di buat untuk dapat menyelesaikan permasalahan yang mungkin atau timbul antaran penjual dan pelanggannya, misalkan barang yang di kirim tidak sesuai atau barang rusak atau jumlah pesanannya tidak sesuai.

## 2.5 Platform dan teknologi
Dalam  menunjang  kegiatan ecommerce biasanya  para  penjual  menggunakan  beberapa platform teknologi untuk dapat memasarkan produk yang mereka miliki. Adapun platform yang digunakan diantaranya:
a. Social Media Social media merupakan hal yang lumrah saat ini digunakan sesorang untuk memasarkan produknya, banyaknya jumlah friend list atau connecting yang dimiliki sangat berpengaruh dalam keberhasilan pemasaran produknya.
Selain  itu  adanya  grup  komunitas  yang  dapat  similar  dengan  produk  yang  di  jual  dapat menjadi tempat yang bagus dalam memasarkan produk yang dimiliki. Ditambah saat ini masing-masing platform sosial media memiliki fitur advertising sendiri, sehingga bagi penjual yang memiliki modal dapat memasang iklan di social media tersebut agar produk yang ingin dipasarkannya dapat masuk kedalam feed atau timeline seseorang yang memiliki tingkat kesesuaian tinggi dengan segmentasi pasar yang dituju oleh produk tersebut.  Terdapatnya  fitur  opsi  segment  pasar  tersebut  dapat  disesuaikan  dari  mulai gender , rentan usia, profesi, hingga cakupan wilayah yang ingin disasar, hal ini pasti dapat membuat peluang penjualan meningkat.
b. Website
Website merupakan berdagang internet , melalui browser dan searchengine yang digunakan dapat menjadi hal yang wajib seseorang lakukan dalam mencari sebuah informasi. Hal ini juga digunakan oleh para penjual untuk dapat menjual produk-produknya. Nama domain yang  unik,  tampilan  yang  menarik  dan SEO yang  bagus  tentu  dapat  meningkatkan penjualan produk pada toko online tersebut.
1660 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 3, September 2021, Hal. 1651-1664 E- ISSN 2503-2933
Pada  zaman  sekarang  ini  website  menjadi  sebuah  kebutuhan  bagi  para  pelaku  usaha. Website dijadikan sebagai identitas digital pertama yang dapat meningkatkan brand image company yang  dimiliki.  Identitas  digital tersebut  juga  menjadi  etalase  bisnis  utama bagi para  pengusaha.  Calon  pelanggan  lebih  banyak  mencari  data  di internet ,  dari  pada mendatangi  langsung  perusahaan  tersebut.  Untuk  itu website bagi  perkembangan ecommerce menjadi  hal  yang  utama  karena  dapat  meningkatkan  kepercayaan  para pelanggannya.
Melalui website pelanggan  dapat  mengetahui  daftar  produk  yang  dimiliki  oleh  toko tersebut,  dapat  mengetahui  harga,  dan  informasi  lain  yang  berkaitan  dengan  produk tersebut.  Dan  dengan  perkembangan  teknologi  dan  kebutuhan  masyarakat  juga  saat  ini sudah  banyak  pelanggan  yang  dapat  melakukan  transaksi  pembelian  produk  pada  toko online tersebut.
c. Aplikasi
Platform aplikasi saat ini menjadi primadona, meskipun masih bila dibandingkan dengan website yang  wajib  dimiliki  oleh  para  pengusaha,  adanya  aplikasi  ini  masih  terkesan sesuatu  yang  tidak  wajib.  Tetapi  dengan  perkembangan  teknologi smartphone dimana semua orang sudah menggunakan gadget denga platform android ataupun ios , kehadiran aplikasi menjadi hal yang di tunggu oleh para pelanggannya. Adanya aplikasi dapat memberikan user experiece yang berbeda. ukuran display yang mini, compact dan di tunjang dengan performa yang tinggi dapat membuat para pelanggan betah menggunakan  suatu  aplikasi.  Pada  penggunaan  aplikasi  ini,  kemudahan  akses  menjadi sebuah hal yang wajib, berbeda dengan website yang harus mengetikan dulu alamat domain pada address bar , pada aplikasi dapat dilakukan dengan sekali klik saya. Fitur-fitur yang lebih  interaktif  juga  menjadi  daya  tarik  tersendiri  karna  menggunakan  platform  yang berbeda, sehingga aplikasi ini tidak bergantung pada teknologi yang diminiki oleh browser . Dalam perkembangannya, para pelaku usaha retail berbondong-bondong untuk memiliki aplikasi. Trend tersebut ditambah marak dengan kemajuan bebebrapa aplikasi ecommerce berjenis marketplace menjadi salah satu trend setter saat ini menjadikan sebuah rolemodel yang cocok untuk para penjual dalam menjal barangnya.
Tetapi  hal  ini  berbeda  dengan  para  pedagang  besar  yang  lebih  memilih  membangun aplikasi sendiri dibandingkan dengan harus bergabung dengan marketplace . Alasan utama yang muncul adalah karena alur kerja yang mereka miliki berbeda dengan alur kerja pada marketplace ,  sehingga  membutuhkan  alur  kerja  dan  proses  bisnis  yang similar dengan proses  bisnis  yang  saat  ini  mereka  lakukan.  Untuk  itu  tidak  sedikit  pengusaha  yang berinvestasi  milyaran  dalam  membangun  aplikasi  yang  sesuai  dengan  yang  mereka perlukan.
d. PWA
PWA atau Progresive  Web  Aplication merupakan  teknologi  yang  3  tahun  terakhir  ini berkembang. Berbeda dengan website dan aplikasi, PWA ini memiliki karakter yang mirip seperti  keduanya.  Dari  sisi customer  experience berada  di  antara website dan  aplikasi. Teknologi ini hadir untuk mempermudah para developer dalam membangun sebuah sistem, karen  dengan  teknologi PWA  developer dapan  membuat website dan  aplikasi  dalam satukali tahap development . Hal ini akan berimbas langsung kepada para pengusaha, karena dengan teknologi ini dapat memangkas biaya development dengan tetap mempertahankan kualitas dari sistem yang dihasilkan. Development yang cepat tentunya akan membuat para pelanggannya menjadi tambah loyal. Dan kehadiran diberbagai macam platform tentunya dapat meningkatkan jumlah pelanggan yang dapat di jangkau [7]. Pada praktiknya teknologi PWA ini berbasis pada website . Tetapi dengan berbagai macam kemajuan  teknologi website yang  dibuka  melalui browser dengan  mengetikan domain seperti biasa dapat ditambah dengan fitur save to homescreen , sehingga website yang dibuat
E-ISSN 2503-2933  1661
dapat  di  save  menjadi  sebuah  aplikasi  yang  muncul  pada app  drawer .  Karena  basisnya adalah website , aplikasi yang disimpan tersebut dapat dibuka baik pada platform android ataupun ios .  Tetapi  untuk  menunjang  performanya  pada  platform android dapat menyimpan website menjadi  aplikasi  dengan  menggunakan browser  google  chrome . Begitupun dengan platform ios dapat menyimpan aplikasinya menggunalan browser safari [6].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  data  yang  dihimpun  dari  salah  satu  platform  aplikasi onlineshop tokomobile yang sudah lama berdiri diperoleh hasil:
Thn Pelanggan Baru Tidak Perpanjang Jumlah Akumulasi 2011 8 0 8 2012 12 1 19 2013 24 3 40 2014 44 2 82 2015 78 8 152 2016 64 12 204 2017 48 22 230 2018 54 34 250 2019 52 27 275 2020 33 55 253 Alasan berhenti/tidak memperpanjang layanan No Alasan Jumlah 1 Tidak paham cara meggunakan sistem 23 2 Kurang  efektif  karena  bisnisnya  belum  banyak berkembang 44 3 Memilih platform lain seperti ecommerce 64 4 Terdapat beberapa fitur yang tidak ada dalam sistem 19 5 Usahanya tutup 14
1662 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 3, September 2021, Hal. 1651-1664 E- ISSN 2503-2933
Ikhsan, et., al [ Penggunaan Sistem E-Commerce Dalam Meningkatkan Daya Saing Pelaku Bisnis Dalam Perkembangan Dunia Usaha Studi Kasus Aplikasi Onlineshop Tokomobile ] Author 6 Tidak menjawab 0
E-ISSN 2503-2933  1663

## 4. KESIMPULAN
Jadi  dari  hasil  analisis  diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  memilih  jenis  sistem ecommerce sangatlah penting, karena hal itu sangat berkaitan erat dengan kemajuan usaha yang di jalankan [2]. Adapun beberapa kesimpulan yang bisa  diberikan berdasarkan skala usahanya adalah sebagai berikut.
Individu (skala kecil) yaitu bagi para individu yang mulai mulai menjalankan usaha melalui ecommerce dapat  mencoba  memuliak  dengan  menggunakan  platform sosial  media .  Selain biayanya murah, berjualan di sosial media akan menyasar orang-orang terdekat, sehingga faktor kepercayaan  bisa  menjadi  lebih  tinggi.  Toko  (Skala  menengah)  yaitu  bagi  para  pemilik  toko, berjualan di marketplace sangat di rekomendasikan. Daya jelajah yang tinggi dengan adanya fitur rakber menjadi  keunggulan  dari marketplace agar  para  pelanggannya  dapat  lebih  percaya meskipun  antara  pelanggan  dan  penjual  tidak  saling  mengenal.  Pedagang  besar  (Skala  Besar) yaitu onlineshop menjadi  pilihan terbaik  bagi  pada  pedagang  besar.  Kebiasaan  menjual  secara partai,  dan  menjual  barang  pada  para  pemilik  toko  atau  individu  menjadi  alasan  utama  agar pencatatan  transaksi,  katalog  harga,  stok  dapat  di- maage dengan  baik  melalui  fitur  dan  modul yang ada pada onlineshop . Produsen yaitu untuk para produsen, fulfillment menjadi pilihan yang tepat.  Dengan  sistem fulfillment para  produsen  tidak  perlu  bingung  dalam  memasarkan produknya, karena akses ke pergudangan, skema pengiriman/distribusi, dan jangakauan market menjadi tanggung jawab fulfillment .

## DAFTAR PUSTAKA
[1] A.  G.  Khan,  2016, Electronic  Commerce  A  Study  on  Benefits  and  Challenges  in  an Emerging Economy , Global Journals Inc, vol. 16, no. 1, pp. 19-22.
[2] Febriantoro,  Wicaksono,  2018, Kajian  Dan  Strategi  Pendukung  Perkembangan Ecommerce Bagi Umkm Di Indonesia, Manajerial , Vol. 3 No. 5, pp. 184.
[3] Indonesia  Inverstments,  2018, McKinsey  Expects  Great  Growth  for  Indonesia’s  E-
Commerce Market , https://www.indonesia-investments.com/id/news/todays-
headlines/mckinsey-expects-great-growth-for-indonesia-s-e-commerce-market/item8959 , diakses pada 24 Juli 2021.
[4] Kawa, A., 2017, Fulfillment service in e-commerce logistics, LogForum , 13 (4), pp. 429- 438.
[5] Kenneth,  C,  et.al,  2018, E-Commerce  Business  Technology  and  Society,  Pearson Education , ISBN: 978-0-13-5.
[6] Kurniawan,  Antonius,  Angga,  2020, Analisis  Performa  Progressive  Web  Application (PWA) Pada Perangkat Mobile, Jurnal Ilmiah Informatika Komputer, Vol. 25, No. 1.
[7] Kurniawan,  Awan,  2017 ,  Implementasi  Progressive  Web  Application  pada  Sistem Monitoring Keluhan Sampah Kota Makassar, Jurnal JPE , Vol. 21, No. 02.
[8] Maryama,  Siti,  2013, Penerapan  E-Commerce  Dalam  Peningkatan  Daya  Saing  Usaha, Jurnal Liquidity, Vol. 2 No. 1, 73-79.
[9] P. Graham, 2016, Startup=Growth Coding + Des. Bootcamp CS183B , pp. 1–10.
[10]   Sari,  Chacha  Andira,  2015, Perilaku  Berbelanja  Online  Di  Kalangan  Mahasiswi Antropologi Universitas Airlangga, AntroUnairdotNet , Vol. IV/No.2/Juli 2015, pp. 205.
[11]   Solusi  Ecommerce,  2020, Menilik  Tren  Perkembangan  ECommerce  Indonesia  di  2020 , https://www.sirclo.com/menilik-tren-perkembangan-e-commerce-indonesia-di-2020/ , diakses pada 24 Juli 2021.
1664 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 3, September 2021, Hal. 1651-1664 E- ISSN 2503-2933
[12]   Yustiai,  Rini,  2017, Peran  Marketplace  Sebagai  Alternatif  Bisnis  Di  Era  Teknologi Informasi, Jurnal Ilmiah Komputer dan Informatika, Vol. 6, No. 2, Oktober 2017, pp.43- 48.