Analisis SWOT Dalam Menentukan Strategi Pemasaran (Studi Kasus di Kantor Pos Kota Magelang 56100)
Anissa Mayang Indri Astuti Program Studi Manajemen, Universitas Tidar mayang.anissa2@gmail.com
Shinta Ratnawati Program Studi Manajemen, Universitas Tidar Shinta_ratna@untidar.ac.id

## ABSTRAK.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  memformulasikan  alternative  strategi  pemasaran  bersaing yang  unggul  dan  kebijakan  perusahaan  yang  tepat  dengan  menggunakan  metode  analisis  SWOT ( Strength,  Weakness,  Opportunity,  Threat )  di  Kantor  Pos  Kota  Magelang  56100.  Analisis  SWOT dilakukan  dengan  matriks  IFE  ( Internal  Factor  Evaluation )  yang  mendeskripsikan  factor  –  factor kekuatan dan kelemahan perusahan dan matriks EFE ( Eksternal Factor Evaluation ) yang menguraikan factor – factor peluang dan ancaman perusahaan dan matriks IE ( Internal External ) yang menunjukkan posisi perusahaan saat ini. Dari hasil analisis data didapatkan total skor dari factor kekuatan, kelemahan, peluang  dan  ancaman,  masing  –  masing  diperoleh  bobot  kekuatan  tertinggi  0,55,  bobot  kelemahan tertinggi 0,40, bobot peluang tertinggi 0,55, dan bobot ancaman tertinggi 0,44. Nilai total skor rata  – rata pada matriks IFE sebesar 3,89 sedangkan matriks EFE sebesar 4,05. Hasil tersebut menempatkan Kantor Pos Kota Magelang 56100 pada kuadran I dan strategi pemasaran yang harus diterapkan adalah strategi pertumbuhan agresif.

## Kata kunci: Strategi pemasaran, Metode SWOT

## ABSTRACT.
The  purpose  of  this  research  is  to  formulate  superior  competitive  marketing  strategies  and appropriate company policies using the SWOT analysis method (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) in Kantor Pos Kota Magelang 56100. The SWOT analysis is carried out with the IFE (Internal Factor Evaluation) policy which describes company strengths and weaknesses and the EFE (External Factor Evaluation) matrix which outlines the opportunities and difficulties of the company and the IE (Internal External) matrix that shows the company's current position. From the results of data analysis the total score obtained from the factors of strength, weakness, opportunity and threat, each obtained the highest strength weights 0.55, a high probability weight 0.40, the highest probability weight 0.55, and the highest probability weight 0.44. The average total score on the IFE matrix was 3.89 while the
EFE  matrix  was  4.05.  These  results  use  in  Kantor  Pos  Kota  Magelang  56100  at  quadrant  I  and  the marketing strategy that must be implemented is an aggressive development strategy.

## Keyword: Strategy; marketing; SWOT; IFE and EFE

## PENDAHULUAN
Perkembangan  bisnis  pada  bidang  jasa  di  Indonesia  semakin  meningkat  akan  kompleksitas, persaingan, perubahan dan ketidakpastian bisnis. Keadaan tersebut menimbulkan persaingan yang ketat antar perusahaan, baik karena pesaing yang bertambah, pengguna jasa semakin meningkat dan pesatnya perkembangan teknologi. Melihat dari kondisi tersebut, maka perusahaan membutuhkan strategi agar dapat  bertahan  dan  memenangkan  persaingan.  Strategi  yang  dibangun  oleh  perusahaan,  memiliki dampak  yang  signifikan  pada  kesuksesan  atau  kegagalan  suatu  perusahaan  serta  pada  kebangkrutan atau  bertahan  hidup  perusahaan  di  pasar  (Joana,  2009).  Strategi  adalah  sebuah  kerangka  kerja  atas segala sesuatu yang penting, seperti kewirausahaan, persaingan dan fungsional yang akan diterapkan untuk  mewujudkan  tujuan  perusahaan  dan  mendapatkan  keberhasilan  yang  berkesinambungan (Nedelea  &  L.A.,  2009).  Menurut  (Yasar,  2010)  strategi  dapat  diartikan  sebagai  sebuah  arahan  dari perusahaan  dalam  waktu  jangka  panjang  yang  menciptakan  keuntungan  bagi  perusahaan  dalam pengelolaan sumber daya. Guna menciptakan keuntungan jangka panjang maka perusahaan harus bisa menjalin hubungan yang baik antara konsumennya, sehingga dapat menciptakan loyalitas kepada para konsumennya.
Hal ini menyangkut pada pemasaran perusahaan, dapat diketahui pemasaran adalah kegiatan yang  mengatur  relasi  menguntungkan  dengan  konsumen.  Tujuannya  untuk  menciptakan  nilai  untuk konsumen dan menangkap nilai dari konsumen atau mendapatkan timbal balik dari konsumen (Kotler, 2010).  Pemasaran  adalah  suatu  system  keseluruhan  dari  kegiatan  usaha  yang  ditujukan  untuk merencanakan menemukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan  kebutuhan  kepada  pembeli  yang  ada  maupun  pembeli  yang  potensial.  Sehingga  pada dasarnya pemasaran bukan hanya sekedar fungsi bisnis namun menyangkut hal mengenai menghadapi pelanggan,  memahami  dan  menciptakan  komunikasi  serta  memberikan  nilai  serta  kepuasan  kepada pelanggan.
Untuk dapat mendapatkan tujuan jangka panjang tersebut, perusahaan dituntut untuk mampu merumuskan strategi pemasaran yang tepat bagi perusahaanya. Strategi pemasaran mempunyai peranan yang sangat penting untuk keberhasilan perusahaan. Disamping itu strategi perusahaan harus diterapkan dengan meninjau perkembangan pasar dan lingkungan pasar tersebut. Perusahaan yang menggunakan pendekatan pasar adalah perusahaan – perusahaan yang dapat memuaskan kebutuhan pelanggan yang sama. Sehingga dapat menciptakan produk atau jasa yang berkualitas, mampu menyediakan pelayanan yang maksimal yang dapat memuaskan konsumen dan dapat memenangkan persaingan.
Hasil penelitian (Tan & Tan, 2005) menyebutkan bahwa kelangsungan hidup dan keberhasilan perusahaan,  bergantung  pada  kemampuan  perusahaan  untuk  memantau  dan  beradaptasi  terhadap lingkungan (internal dan eksternal) bisnisnya. Hasil penelitian (O'Regan, Martin, & Gallear, 2008) juga menyebutkan bahwa analisis internal dan eksternal perusahaan dapat memberikan panduan penerapan strategi bisnis untuk mencapai tujuan perusahaan secara efektif. Penelitian lainnya juga menyebutkan bahwa  strategi  yang  digunakan  tergantung  pada  tipe  dan  level  ketidakpastian  lingkungan  eksternal (DeSarbo,  Benedetto,  &  Song,  2007).  Tingginya  ketidakpastian  lingkungan  eksternal  dan  intensitas persaingan dalam lingkungan dinamis mendorong perusahaan untuk meningkatkan penyesuaian strategi bisnisnya  agar  dapat  mencapai  kinerja  usaha  yang  diharapkan  (Hashim  et  al.,2001).  Untuk  itu perusahaan  ketika  merumuskan  strategi  pemasaran  harus  memperhatikan  lingkungan  eksternal  dan internalnya agar strategi pemasaran dapat berjalan sesuai perencanaan sebelumnya.
Pos  Indonesia  merupakan  sebuah  perusahaan  Badan  Usaha  Milik  Negara  (BUMN)  yang bergerak  pada  bidang  jasa  (layanan  pos).  Bisnis  yang  dijalankan  oleh  PT  Pos  Indonesia  adalah pengiriman  surat  dan  paket,  bisnis  jasa  keuangan,  dan  logistic.  PT  Pos  Indonesia  memiliki beragam jenis produk yang ditawarkan, namun bisnis utama sejak dahulu hingga sekarang yaitu bisnis surat dan paket, sedangkan bisnis logistik dan jasa keuangan dapat dikatakan baru dijalankan. Oleh karena itu, bisnis surat dan paket adalah core business atau pusat bisnis yang seharusnya menjadi profit center atau pendapatan utama dari PT Pos Indonesia.
Pada  awalnya  PT  Pos  Indonesia  hanya  satu  –  satunya  perusahaan  yang  menjalankan  bisnis perposan di Indonesia, kini sudah tidak berdiri sendiri lagi karena banyak pesaing yang muncul dari pihak  swasta  yang  bergerak  pada  bidang  yang  sama yaitu  perposan.  Pesaing  diantaranya  yaitu JNE, JnT,  TIKI  dan  SAP,  bahkan  bisa  dikatakan  PT  Pos  Indonesia  telah  terambil  alih  posisinya  sebagai pemegang jasa layanan surat dan paket. Sebagai perbandingannya, disajikan pada Tabel 1 berikut.
Table 1. Top Brand Index Jasa Kurir Indonesia Tahun 2017 – 2019
2017 2018 2019 Brand TBI Brand TBI Brand TBI JNE 49,4% JNE 45,0% JNE 26,3% Tiki 34,7% J&T 13,9% J&T 20,3% Pos Indonesia 8,4% Tiki 13,6% Tiki 12,6% DHL 1,3% Pos Indonesia 11,6% Pos Indonesia 5,4% DHL 3,5% DHL 3,8%
Sumber : //topbrand-award.com/2019
Tabel 1 menunjukkan bahwa brand PT. Pos Indonesia belum menjadi brand unggulan di mata konsumen  Indonesia.  Pada  tahun  2017  PT.  Pos  Indonesia  menduduki  peringkat  ketiga  dibawah perusahaan pengiriman jasa swasta yaitu JNE dan Tiki, dua tahun kemudian PT. Pos Indonesia tergeser kedudukannya  menjadi  peringkat  keempat  dikarenakan  hadirnya  perusahaan  swasta baru  yaitu  J&T. Data  tersebut  menggambarkan  bahwa  konsumen  Indonesia  lebih  memilih  dan  percaya  terhadap perusahaan jasa swasta dibandingkan dengan perusahaan BUMN. Hal ini membuktikan bahwa PT. Pos Indonesia dituntut untuk lebih mementingkan mutu layanan dan kualitas produk yang ditawarkan untuk mendapatkan  kepercayaan  pelanggannya.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  memformulasikan alternative  strategi  pemasaran  bersaing  yang  unggul  dan  kebijakan  perusahaan  yang  tepat  dengan menggunakan matrik SWOT ( Strength, Weakness, Opportunity, Threat ).
Pada penelitian (Noor S. , 2014) dengan judul “Penerapan Analisis SWOT Dalam Menentukan Strategi Pemasaran Daihatsu Luxio di Malang”. Hasil penelitian dengan menggunakan analisis SWOT menunjukkan bahwa posisi produk berada pada koordinat 3,582 dan 3,551. Koordinat tersebut terletak pada kuadran I yang mendukung strategi pertumbuhan dengan konsentrasi integrasi vertical. Sehingga dapat  dilihat  strategi  –  strategi  yang  dapat  diterapkan  untuk  meningkatkan  pemasaran  dan  volume penjualan  Daihatsu  Luxio  dengan  meningkatkan  hubungan  kerjasama  dengan  bank  dan  leasing, menjaga  dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan  sumber  daya  perusahaan.  Dari  hasil  penelitian tersebut, menjadi dasar melakukan penelitian ini.

## Analisis Lingkungan Bisnis
Lingkungan bisnis terdiri dari lingkungan internal dan lingkungan eksternal.
1. Lingkungan internal
Menurut (David, 2010), lingkungan internal merupakan kekuatan dan kelemahan perusahaan pada area  fungsional  bisnis,  termasuk  manajemen,  pemasaran,  keuanga/akuntansi,  operasi  produksi, R&D dan sistem informasi manajemen.
2. Analisis Lingkungan Eksternal
(Umar,  2008)  menjelaskan  lingkungan  eksternal  adalah  suatu  proses  yang  dilakukan  oleh perencanaan  strategi  untuk  memantau  sector  lingkungan  luar  dalam  menentukan  peluang  dan ancaman bagi perusahaan.

## Analisis SWOT

## Matriks IFE dan Matriks EFE
Matriks IFE( Internal Factor Evaluation ) dan EFE ( Eksternal Factor Evaluation ) terdiri dari kolom, bobot, rating dan total nilai yang merupakan hasil perkalian dari bobot dan rating. Untuk kolom bobot dan rating diisi sesuai dengan nilai yang merupakan hasil dari pengelompokan factor  – factor internal dan eksternal berdasarkan tingkat kepentingannya. Menurut David (2009) menyatakan bahwa matriks IFE digunakan untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan perusahaan. Matriks EFE digunakan untuk mengidentifikasi factor – factor eksternal perusahaan.

## Analisis SWOT
Analisis  SWOT  adalah  identifikasi  berbagai  factor  secara  sistematis  untuk  merumuskan  strategi perusahaan,  analisis  ini  didasarkan  pada  logika  yang  dapat memaksimalkan  kekuatan ( strength )  dan peluang  ( opportunities ),  namun  secara  bersamaan  dapat  meminimalkan  kelemahan  ( weakness )  dan ancaman ( threats ). (Rangkuti, 2006). Analisis ini didasari pada asumsi bahwa suatu strategi yang efektif akan memaksimalkan kekuatan dan peluang yang ada serta meminimalkan kelemahan dan ancamannya. Bila diterapkan secara akurat, asumsi sederhana ini memiliki dampak yang sangat besar dari rancangan suatu strategi yang berhasil dan analisis lingkungan bisnis yang memberikan informasi yang dibutuhkan untuk mengidentifikasi peluang dan ancaman yang berada di dalam perusahaan.

## METODE
Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data kualitatif. Data kualitatif adalah data yang dinyatakan dalam bentuk bilangan, atau dengan data yang disajikan dalam bentuk kata – kata yang mengandung  makna  (Noor,  2014).  Data  kualitatif  pada  penelitian  ini  berupa  data  hasil  wawancara, catatan di lapangan dan dokumen resmi. Setelah itu data dikumpulkan lalu diolah dan dijelaskan sesuai data  tersebut.  Penilaian  deskriptif  (kualitatif)  yaitu  dimana  meliputi  pengumpulan  data  untuk  diuji hipotesis  atau  menjawab  pertanyaan  mengenai  status  terakhir  dari  subjek  penelitian.  Data  deskriptif dikumpulkan melalui daftar pertanyaan dalam survey, wawancara, ataupun observasi (Kuncoro, 2003).
Data yang digunakan berasal dari dua sumber, yaitu data sekunder dan data primer. Data primer yaitu data yang dikumpulkan sendiri oleh seseorang secara langsung dari objek yang diteliti dan untuk kepentingan studi yang bersangkutan yang dapat berupa wawancara dan observasi (Situmorang & Lutfi, 2012)  Data  primer  berupa  hasil  wawancara  dan  observasi  mengenai  penelitian  di  Kantor  Pos  Kota Magelang 56100. Kemudian data sekunder merupakan data yang diperoleh dan dikumpulkan oleh studi –  studi  sebelumnya  yang  diterbitkan  oleh  berbagai  instansi  lain  (Situmorang  &  Lutfi,  2012).  Data sekunder pada penelitian ini berupa dokumen – dokumen, literature – literature kepustakaan.
Teknik pengumpulan data yang digunakan untuk memperoleh data pada penelitian ini melalui observasi, wawancara dan penarikan kuesioner. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan pengumpulan kuesioner kepada pihak – pihak yang bersangkutan.
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif.  Metode  yang  dilakukan  adalah  dengan  menganalisis  lingkungan  internal  (kekuatan  dan kelemahan)  dan  eksternal  (peluang  dan  ancaman)  perusahaan  yang  menjadi  dasar  untuk  melakukan analisis SWOT. Analisis SWOT dilakukan melalui matriks IFE ( Internal Factor Evaluation ) yang akan menguraikan factor – factor kekuatan terbesar dan kelemahan perusahaan dan matriks EFE ( Eksternal Factor  Evaluation )  yang  akan  menguraikan  factor  –  factor  peluang  dan  ancaman  yang  dimiliki perusahaan dan matriks IE (Internal External) yang menunjukkan dimana posisi perusahaan saat ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Matriks IFE
Matriks IFE digunakan untuk mengetahui seberapa besar peranan dari factor – factor internal yang terdapat pada perusahaan. Matriks IFE menunjukkan kondisi internal perusahaan berupa kekuatan dan kelemahan yang dihitung berdasarkan rating dan bobot.
Table 3. Matriks IFE (Internal Factor Evaluation)
Faktor Internal Bobot Rating Skor Bobot Kekuatan 1.Kemudahan  konsumen  dalam  mengirimkan  barang dengan system pick up dan COD 0,11 4 0,44 2.  Armada/transportasi  yang  mendukung  dalam pengiriman barang 0,10 5 0,50 3. Harga yang ditawarkan terjangkau 0,10 4 0,40 4.  Hubungan  baik  dengan  mitra  kerja  dan  loyalitas pelanggan 0,11 5 0,55 5.  Jaringan  pengiriman  surat  dan  paket  terluas  dan tersebar di seluruh daerah di Indonesia 0,11 3 0,33 Total 0,53 2,22 Kelemahan 1. Produk – produk inovasi baru masih digunakan oleh masyarakat  seperti  pengiriman  surat  email  melalui gmail 0,10 4 0,40 2. Kurangnya iklan publikasi untuk informasi produk 0,11 3 0,33 3. Pemahaman masyarakat terhadap Kantor Pos hanya dapat melayani jasa pengiriman surat 0,10 3 0,30 4.  Pelayanan  jasa  belum  merambah  luas  dalam platform – platform e – commerce seperti Shopee ada beberapa  toko  yang  belum  menggunakan  jasa pelayanan pos 0,07 4 0,28 5. Baru pada tahun – tahun terakhir ini mengeluarkan jasa pelayanan online 0,09 4 0,36 Total 0,47 1,67 Total IFE 1 3,89
Analisis Matriks EFE
Matriks  EFE  digunakan  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  dari  factor  –  factor  eksternal perusahaan.  Matriks  EFE  menggambarkan  kondisi  peluang  dan  ancaman  perusahaan  yang  dihitung berdasarkan rating dan bobot.
Table 4. Matriks EFE (Eksternal Factor Evaluation )
Faktor Eksternal Bobot Rating Skor Bobot Peluang 1. Kemajuan pesat pada bidang teknologi 0,11 4 0,44 2.  Masyarakat  membutuhkan  pelayanan  pembayaran yang beragaman, yang tidak rumit dan cepat 0,11 5 0,55 3.  Pertumbuhan  jumlah  penduduk  yang  sangat  cepat dan membutuhkan jasa pos 0,10 4 0,40 4.  Loyalitas  pelanggan  dan  mitra  kerja  semakin meningkat 0,10 4 0,40 5.  Meningkatnya  bisnis  berbasis  online  yang menyebabkan bertambahnya e-commerce di Indonesia 0,11 5 0,55 Total 0,53 2,34 Ancaman 1. Banyaknya pesaing sejenis yang bermunculan 0,11 4 0,44 2. Penerapan UU tentang perlindungan konsumen 0,07 3 0,21 3. Persaingan tarif yang kompetitif dari kompetitor 0,09 4 0,36 4. Keadaan ekonomi yang belum stabil 0,10 4 0,40 5.  Pebisnis  online  lebih  meminati  jasa  pengiriman yang berbentuk satuan/retail. 0,10 3 0,30 Total 0,47 1,71 Total EFE 1 4,05
Pada table 3. dapat diketahui bahwa kekuatan yang di miliki Kantor Pos Kota Magelang yaitu, kemudahan konsumen dalam mengirimkan barang dengan system pick up dan COD menjadi kekuatan utama  dengan  skor  yang  dimiliki  sebesar  0,44.  Pada  urutan  kedua  yaitu  armada/transportasi  yang mendukung  dalam  pengiriman  barang  dengan  skor  0,50.  Kemudian  urutan  ketiga  harga  yang ditawarkan terjangkau dengan skor 0,40. Selanjutnya urutan keempat hubungan baik dengan mitra kerja dan loyalitas pelanggan dengan skor 0,55. Dan urutan terakhir yaitu jaringan pengiriman surat dan paket terluas dan tersebar di seluruh daerah di Indonesia dengan skor 0,33.
Sedangkan untuk kelemahannya yaitu pada posisi pertama produk – produk inovasi baru masih digunakan  oleh  masyarakat  seperti  pengiriman  surat  email  melalui  Gmail  dengan  skor  0,40.  Posisi
kedua  kurangnya  iklan  publikasi  untuk  informasi  produk  dengan  skor  0,33.  Kemudian  posisi  ketiga pemahaman masyarakat terhadap Kantor Pos hanya dapat melayani jasa pengiriman surat dengan skor 0,30. Selanjutnya posisi keempat pelayanan jasa belum merambah luas dalam platform – platform e – commerce seperti Shopee ada beberapa toko yang belum menggunakan jasa pelayanan pos dengan skor 0,28.  Dan  urutan  terakhir  baru  pada  tahun  –  tahun  terakhir  ini  mengeluarkan  jasa  pelayanan  online dengan skor 0,36.
Berdasarkan table 4. peluang utama yang dapat dimanfaatkan oleh Kantor Pos Kota Magelang yaitu  pertama,  kemajuan  pesat  pada  bidang  teknologi  dengan  skor  0,44.  Kedua,  masyarakat membutuhkan pelayanan pembayaran yang beragaman, yang tidak rumit dan cepat dengan skor 0,55. Ketiga, pertumbuhan jumlah penduduk yang sangat cepat dan membutuhkan jasa pos dengan skor 0,40. Keempat,  loyalitas  pelanggan  dan  mitra  kerja  semakin  meningkat  dengan  skor  0,40.  Dan  kelima, meningkatnya  bisnis  berbasis  online  yang  menyebabkan  bertambahnya  e-commerce  di  Indonesia dengan skor 0,55.
Kemudian ancamannya yaitu pertama, banyaknya pesaing sejenis yang bermunculan dengan skor 0,44. Kedua, penerapan UU tentang perlindungan konsumen  dengan skor 0,21. Ketiga, persaingan tarif yang kompetitif dari competitor dengan skor 0,36. Keempat, keadaan ekonomi yang belum stabil dengan  skor  0,40.  Dan  terakhir,  pebisnis  online  lebih  meminati  jasa  pengiriman  yang  berbentuk satuan/retail dengan skor 0,30.

## Gambar 2. Diagram Kuadran Analisis SWOT

## Kantor Pos Kota Magelang 56100
Hasil analisis menempatkan titik posisi Kantor Pos Kota Magelang 56100 pada kuadran I dari diagram  analisis  SWOT.  Posisi  pada  Kuadran  I  menjelaskan  bahwa  Kantor  Pos  Kota  Magelang memiliki  peluang  dan  kekuatan  besar  sehingga  dapat  memanfaatkan  peluang  yang  ada.  Kondisi  ini mendukung kebijakan pertumbuhan yang agresif ( growth oriented strategy ). Sehingga tidak menutup
kemungkinan Kantor Pos Kota Magelang untuk memperluas pangsa pasar jasa perposan yang dapat ditawarkan.

## Table 5. Matriks SWOT
Internal
Eksternal Strength (S) 1. Kemudahan konsumen dalam mengirimkan barang dengan  system  pick up dan COD 2. Armada/transportasi yang mendukung dalam pengiriman barang 3. Harga yang ditawarkan terjangkau 4. Hubungan baik dengan  mitra  kerja dan loyalitas pelanggan 5. Jaringan  pengiriman surat dan paket terluas  dan  tersebar di  seluruh  daerah  di Indonesia

## Weakness (W)
1. Produk – produk inovasi baru  masih  digunakan oleh  masyarakat  seperti pengiriman  surat  email melalui gmail
2. Kurangnya iklan publikasi
untuk
informasi produk 3. Pemahaman masyarakat terhadap  Kantor  Pos hanya  dapat  melayani jasa pengiriman surat 4. Pelayanan  jasa  belum merambah  luas  dalam platform  –  platform  e  – commerce
seperti
Shopee  ada  beberapa toko yang belum menggunakan jasa pelayanan pos 5. Baru pada tahun – tahun terakhir ini mengeluarkan jasa pelayanan online Opportunities (O) 1. Kemajuan  pesat pada bidang
teknologi
2. Masyarakat membutuhkan

## Strategi SO
1. Meningkatkan pelayanan yang berkualitas
2. Memperluas pangsa pasar untuk

## Strategi WO
1. Promosi dan brand image kepada masyarakat Kota Magelang
pelayanan pembayaran yang beragaman,
yang  tidak  rumit dan cepat 3. Pertumbuhan jumlah penduduk yang sangat cepat dan membutuhkan jasa pos 4. Loyalitas pelanggan dan mitra kerja semakin meningkat
5. Meningkatnya
bisnis berbasis
online yang menyebabkan bertambahnya  e- commerce
di
Indonesia mendukung kinerja Kantor Pos Kota Magelang 3. Memberikan tariff yang terjangkau untuk mempertahankan loyalitas pelanggan 4. Peningkatan dan
penambahan kerjasama dengan mitra kerja berbasis
bisnis online
2. Mulai berinovasi
dengan memasuki pasar e – commerce seperti shopee, bukalapak, dan lainnya
3. Peningkatan soft skill
karyawan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan Threat (T) 1. Banyaknya pesaing  sejenis yang bermunculan 2. Penerapan UU tentang perlindungan konsumen 3. Persaingan  tarif yang  kompetitif dari competitor

## Strategi ST
1. Memberikan
fasilitas pelayanan dan harga yang terjangkau untuk para konsumen
2. Menetapkan harga
bersaing 3. Meningkatkan
kualitas pelayanan dengan memiliki hubungan yang baik

## Strategi WT
1. Memanfaatkan media social sebagai media promosi yang inovatif dan menarik
2. Meningkatkan teknologi guna
mendukung pelayanan
3. Meningkatkan kreatifitas karyawan
4. Ketepatan waktu dalam melakukan
4. Keadaan ekonomi yang belum stabil
5. Pebisnis  online lebih  meminati jasa  pengiriman yang  berbentuk satuan/retail dengan konsumen
dan mitra kerja
4. Memberikan kemudahan dalam
melakukan transaksi
dengan Kantor Pos
Kota Magelang
pengiriman/pengantaran barang

## Analisis Matriks SWOT untuk Strategi SO
Untuk melihat kekuatan yang digunakan untuk memanfaatkan peluang yang dimiliki Kantor Pos  Kota  Magelang  yang  dapat  membentuk  strategi  pemasaran  di  perusahaan  tersebut  dengan meningkatkan pelayanan yang berkualitas, memperluas pangsa pasar untuk mendukung kinerja Kantor Pos  Kota  Magelang,  memberikan  tariff  yang  terjangkau  untuk  mempertahankan  loyalitas  pelanggan dan meningkatan dan menambahan kerjasama dengan mitra kerja berbasis bisnis online.

## Analisis Matrik SWOT untuk Strategi WO
Dari kelemahan dan peluang yang dimiliki Kantor Pos Kota Magelang dapat disusun strategi untuk  meminimalkan  kelemahan  yang  ada  sehingga  perusahaan  dapat  memanfaatkan  peluang  dan menentukan strategi pemasaran dengan melakukan promosi dan brand image kepada masyarakat Kota Magelang,  mulai  berinovasi  dengan  memasuki  pasar  e  –  commerce  seperti  shopee,  bukalapak,  dan lainnya serta peningkatan soft skill karyawan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

## Analisis Matrik SWOT untuk Strategi ST
Dilihat  dari  kekuatan  dan  ancaman  Kantor  Pos  Kota  Magelang  menggunakan  kekuatannya untuk mengatasi ancaman yang dapat datang kapan saja yaitu dengan melakukan pemberikan fasilitas pelayanan dan harga yang terjangkau untuk para konsumen, menetapkan harga bersaing, meningkatkan kualitas  pelayanan  dengan  memiliki  hubungan  yang  baik  dengan  konsumen  dan  mitra  kerja  dan memberikan kemudahan dalam melakukan transaksi dengan Kantor Pos Kota Magelang.

## Analisis Matriks SWOT untuk Strategi WT
Pada  kelemahan  dan  ancaman  yang  ada  di  Kantor  Pos  Kota  Magelang  dapat  diminimalkan kelemahan  internal  untuk  menghindari  ancaman  dari  eksternal  yaitu  memanfaatkan  media  social sebagai  media  promosi  yang  inovatif  dan  menarik,  meningkatkan  teknologi  guna  mendukung pelayanan,  meningkatkan  kreatifitas  karyawan  dan  ketepatan  waktu  dalam  melakukan pengiriman/pengantaran barang.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  perhitungan  menggunakan  pendekatan  SWOT  dapat  disimpulkan  bahwa posisi Kantor Pos Kota Magelang 56100 berada di posisi kudaran I sehingga menunjukkan situasi yang sangat  menguntungkan  bagi  perusahaan  tersebut  untuk  melakukan  strategi  agresif/pertumbuhan. Kemudian hasil factor internal IFE  dan factor eksternal EFE didapatkan nilai strength dan opportunities (SO)  sebesar  4,56, strength dan treats (ST)  sebesar 3,93, weakness dan opportunities (WO)  sebesar 4,01  dan weakness dan treat (WT)  sebesar  3,38.  Strategi  yang  mempunyai  nilai  tertinggi  yaitu  SO dengan  meningkatkan pelayanan yang berkualitas, memperluas pangsa pasar untuk mendukung kinerja Kantor    Pos  Kota  Magelang,  memberikan  tariff  yang  terjangkau  untuk  mempertahankan  loyalitas pelanggan  dan  meningkatan  dan  menambahan  kerjasama  dengan  mitra  kerja  berbasis  bisnis  online. Setelah melakukan analisis, penulis masih merasa banyak kekurangan dalam melakukan penelitian ini sehingga  saran  untuk  penelitian  selanjutnya  untuk  menguji  stategi  pemasaran  yang  telah  dianalisis didalam penelitian ini.

## Daftar Pustaka
Alma, B. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
David, F. R. (2010). Manajemen Strategi: Konsep-Konsep. Jakarta: Indeks.
DeSarbo, W., Benedetto, C., & Song, M. (2007). Heterogeneus Resource Based View for Exploring Relationship Between Firm Performance and Capabilities. Journal Of Modeling Management , 103-130.
Elyarni, R., & Hermanto. (2016). Analisis SWOT Terhadap Strategi Pemasaran Layanan SAP Express pada PT. SAP. Jurnal Metris , 81-88.
Joana, N.-G. (2009). Strategy of Distribution on Food Industri Companies. Annales Universitatis Apulensis Series Oeconomica , 875-880.
Kotler, P. (2010). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kuncoro, M. (2003). Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Erlangga.
Nedelea, S., & L.A., P. (2009). The Importance of Strategic Management Process in the Knowledge- Based Economy. Review of International Comparative Management , 95-105.
Noor. (2014). Strategi Baru Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Amara Books.
Noor, S. (2014). PENERAPAN ANALISIS SWOT DALAM MENENTUKAN STRATEGI PEMASARAN DAIHATSU LUXIO DI MALANG (Studi Kasus pada PT. Astra International Tbk. – Daihatsu Malang). Jurnal INTEKNA , 102-209.
O'Regan, N., Martin, A., & Gallear, D. (2008). Leaders, Loungers, Laggards The Strategic Planning Environment Performance Relationship Revisit in Manfufacturing SME. Journal of Manufacturing Technology Management , 6-21.
Rangkuti, F. (2001). Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti, F. (2014). Analisis SWOT Cara Perhitungan Bobot, Rating, dan OCAI. Jakarta: Gramedia.
Ratnawati, S., & A., H. E. (2020). Pentingnya Kompetensi, Motivasi dan Kepuasan Kerja Mendorong Prestasi Kerja. Buletin Bisnis & Manajemen , 10-18.
Remetwa, M. G., A., Y. T., & Sisharini, N. (2018). Analisis Strategi Dan Sistem Informasi
Manajemen dengan Menggunakan Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (SWOT).
Jurnal Riset Inspirasi Manajemen dan Kewirausahaan Vol. 2 No. 1 , 38 - 45.
Situmorang, S. H., & Lutfi, M. (2012). Analisis Data. Medan: USU Press.
Tan, J., & Tan, D. (2005). Environment Strategy Co-Evolution and Co-Alingment : A Staged Model Of Chinese SOE's Under Transisition. Strategic Management Journal , 141-157.
Umar, H. (2008). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Winarni, Wisnubroto, & Suyatno. (2010). Perencanaan Strategi Pemasaran Melalui Metode SWOT dan BCG Guna Menghadapi Persaingan dan Menganalisis Peluang Bisnis. IST AKPRIND .
Winarni, Wisnubroto, & Suyatno. (2012). Perencanaan Strategi Pemasaran Pada Perusahaan .
Seminar Nasional Aplikasi Sains dan Teknologi . Yogyakarta: IST AKPRIND Yogyakarta.
Yasar, F. (2010). Competitive Strategies and Firm Performance : Case Study on Gaziantep Carpeting Sector. Mustafa Kemal University Journal of Social Sciences Institute , 310-311.
Yunaida, E. (2017). Analisis Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Pendapatan Produk Surat dan Paket Kantor Pos Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan , 688-699.