## PERSEPSI SISWA TERHADAP PELAYANAN PRIMA DI SMA NEGERI 2 PAINAN

## Afni Rahmadanti
Jurusan Administrasi Pendidikan FIP UNP
Abstract
The goal of this research are to see information about the exellent service the library. population is 896 students and the sample  is 90  students that  taken  by proporsional random sampling research. The instrument of this research is question with  Likert  scale  models  that  had  tested  for  validity  and reliability. Data analyzed using mean score. The result of this research is that there is studentsatHigh School in the country 2 Painan Key word : exellent service

## PENDAHULUAN
Salah  satu  komponen  terpenting  perpustakaan  adalah  pustakawan. Komponen  ini  sangat  diperlukan  untuk  memberikan  pelayanan  atau  jasa  kapada pengguna  parpustakaan. Pustakawan  seharusnya  merupakan  tenaga  fugsional yang statusnya tidak berbeda dengan tenaga professional lainnya misalnya dosen, hakim,  jaksa,  dokter  dan  tenaga  professional  lainnya.  Oleh  karena  itu,  seorang pustakawan  harus  mampu  menempa  dirinya  menjadi seorang  professional  yang mampu memberikan jasa dan layanan yang memuaskan kepada pelanggannya.
Pelayanan prima  dalam  perpustakaan  sudah  ditekankan  dalam  undang- undang  perpustakaan  nomor  47  tahun  2007,  tentang  layanan  perpustakaan  pasal 14 ayat (1) “ layan an perpustakaan dilakukan secara prima dan berorientasi bagi kepentingan pemustaka”
Pelayanan  prima  adalah  sikap  dan  prilaku  pustakawan  terhadap pemakai/pengunjung yang datang yang datang keperpustakaan maupun yang yang berhubungan  lewat  telepon agar  pemakai  tersebut  merasa  puas  dan  merasa dipentingkan  serta  diperhatikan  oleh  pustakawan  diperpustakaan  yang bersangkutan
Berdasarkan hasil pengamatan penulis, terlihat masih kurangnya pelayanan prima  pada  perpustakaan ini.  Hal  ini terlihat dari fenomena-fenomena  yang penulis temukan  di  lapangan,  sebagai berikut: 1)pelayanan  perpustakaan  masih belum  cepat  tanggap  dalam  melayani  para  siswa/pengunjung,  kurang  melayani pertanyaan-pertanyaan referensi dari siswa/pengunjung 2) pelayanan prima masih kurang ramah, dan  pelayanan  perpustakaan  masih  belum  bisa  memberikan kenyamanan kepada siswa/pengujung.

## Pelayanan Prima
Pelayanan  pada  dasarnya  adalah  kegiatan  yang  ditawarkan  kepada konsumen  atau  pelanggan  yang  dilayani,  yang  bersifat  tidak  berwujud  dan  tidak dapat dimiliki.. Menurut Ivancevich dalam Ratminto (2005:2) mengatakan bahwa pelayanan adalah produk-produk yang tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang melibatkan  usaha-usaha  manusia  dan  menggunakan  perlatan. Pelayanan  pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan kepada konsumen atau pelanggan yang dilayani, yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki.
Menurut  Endang  Ernawati  (1998)  secara  garis  besar,  pelayanan  prima mengandung  empat  unsur  pokok  yaitu:  (1)  Kecepatan,  (2)Kebenaran,  (3) Keramahan, (4) Kenyaman.
Sedangan menurut tjiptono (2002: 58) pelayanan prima (service excellent) terdiri dari empat unsur pokok yaitu: (1) Kecepatan, (2)Ketepatan, (3) Keramahan, (4) Kenyaman

## METODE PENELITIAN
Penelitianinidilakukandenganmenggunakanmetodepenelitiankuantitatifden ganjenispenelitian data  primer  yaitu  data  yang  langsungdiperolehdarisumber (responden)  melalui pengisian angket atau koesioner tentang “ Pelayanan  Prima Perpustakaan di SMA Negeri 2 Painan ”.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruhsiswa  SMA  Negeri  2  Painan berjumlah 896 orang. Mengingat jumlah populasi berjumlah 896orang,  maka penulis akan mengambil sampel dengan menggunakan teknik  proporsional sampling.  Oleh karena itu populasi berjumlah 896,  maka sampel  yang  ditarik berjumlah 90 orang.
Instumen  yang  digunakan untuk mengumpulkan  data  pada penelitian ini adalah angket  yang  disusun berdasarkan skala Likert,  dengan pilihan jawaban, yaitu Selalu  (SL),  Sering  (SR),  Kadang-kadang  (KD),  Jarang  (JR),  dan Tidak pernah (TP) untuk variabel yang diteliti.
Penyusunan instrumen dengan Iangkah-Iangkah sebagai berkut: (a) menentukan  variabel  yang  akan  diteliti  dan  indikator  penelitian,  (b)  membuat kisi-kisi  berdasarkan  indikator  penelitian,  (c)  menyusun  butir-butir  pertanyaan berdasarkan  indikator  yang sudah  ditetapkan,  (d)  mengkonsultasikan  dengan pembimbing  item  yang  sudah  dibuat,  (e)  melakukan  uji  coba,  (f)  menganalisis hasil uji coba untuk mengetahui validitas dn reliabilitas.

## HASIL PENELITIAN

## Hasil penelitian
Hasil pengolahan data  mengenai persepsi siswa  tentang  pelayanan  prima perpustakaan dengan skor tertinggi dalam  hal  kecepatan  petugas adalah Petugas perpustakaan  cepat  mengetahui  berita/  informasi  buku  referensi  terbaru  dengan skor  3,2. Sedangkan  skor  terendah  terlihat  pada  siswa  dibantu  dalam  mencari informasi  yang  dibutuhkan  oleh  petugas  perpustakaan  dengan  cepat  dengan  skor
2,4.Secara  keseluruhan  skor  rata-rata  Persepsi  Siswa  tentang  Pelayanan  Prima Perpustakaan di  SMA  Negeri  2  Painan dalam  hal kecepata  melayani siswa/pengunjung adalah berada pada kategori cukup dengan skor 2,9.
Hasil pengolahan  data  mengenai Pelayanan  Prima Petugas dalam  hal kebenaran  Petugas  melayani  adalah  skor  tertinggi  terlihat  pada  Petugas perpustakaan  dengan  benar  memberikan  sangsi  bagi  siswa  yang  merusak  buku perpustakaan  dengan  skor  4,4.  Sedangkan  skor  terendah  terlihat  pada  Siswa dibimbing  oleh  petugas  perpustakaan  tentang  cara  memahami  isi  buku  agar mudah  untuk  diingat  dan  dipahami  dengan  skor  2,3.Secara  keseluruhan  skor Pelayanan  Prima  Perpustakaan di  SMA  Negeri  2  Painan dalam  hal kebenaran Petugas melayani siswa/pengunjung berada pada kategori cukup dengan skor 3,4.
Hasilpengolahan  data mengenai  Pelayanan  Prima Petugas dalam  hal keramahan  Petugas  melayani adalah  skor  tertinggi  terlihat  pada  Petugas perpustakaan  dengan ramah  menyampaikan  sangsi/denda  kepada  siswa  yang melanggar dengan skor 3,6. Sedangkan skor terendah terlihat pada meskipun telah habis jam kerja, petugas perpustakaan tetap melayani siswa dengan ramah dengan skor 2,4. Secara keseluruhan skor rata-rata Pelayanan Prima Perpustakaan di SMA Negeri 2 Painan dalam hal keramahan Petugas melayani siswa/pengunjung berada pada kategori cukupdengan skor 3,1.
Hasilpengolahan  data  mengenai Pelayanan  Prima petugas berdasarkan kenyamanan  perpustakaan  adalah  skor  tertinggi  terlihat  pada  Kenyamanan  siswa merupakan motto perpustakaan dengan skor 4,1. Sedangkan skor terendah terlihat pada  Ruang  perpustakaan  memilik  AC/kipas  angin  untuk  kenyamanan  siswa dengan  skor  2,6.Secara  keseluruhan  skor  rata-rata  Persepsi  Siswa  Tentang Pelayanan  Prima  Perpustakaan di  SMA  Negeri  2  Painan dalam  hal kenyaman perpustakaan berada pada kategori cukup dengan skor 3,2.
Berdasarkan hasil penelitian mengenai “ persepsi siswa terhadap pelayanan prima  perpustakaan  di  SMA  Negeri  2  Painan ”,  maka  dapat dilihat rekapitulasi hasil pengolahan data pada tabel 1 di bawah ini:

## Tabel 1.

## RekapitulasiSkor Rata-Rata Pelayanan Prima Perpustakaan SMA Negeri 2
Painan No. Indikator Skor
Rata-rata Interprestasi 1. Kecepatan 2,9 Cukup 2. Kebenaran 3,4 Cukup 3. Keramahan 3,1 Cukup 4. Kenyamanan 3,2 Cukup Rata-rata 3,2 Cukup
Berdasarkan  Tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  Persepsi  Siswa  tentang Pelayanan  Prima  Perpustakaan  masih  belum  baik  yakni  dalam  hal  kecepatan,
kebenaran, keramahan dan kenyamanan. Dari hasil rekapitulasi Pelayanan Prima Perpustakaan diperoleh skor rata-rata 3,2.

## Pembahasan
Kecepatan petugas: Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa skor rata-rata pada semua item berada pada kategori cukup, dengan skor tertinggi 3,2. untuk  pernyataan  kecepatan  petugas  mengetahui  berita/informasi  buku  referensi terbaru.Ini menandakan bahwa kurang adanya perhatian dan usaha yang sungguh- sungguh  dari  Petugas  perpustakaan  untuk  mengetahui  informasi  buku  referensi terbaru.kecepatan menurut Harsono  (2001:36),  adalah kemampuan untuk melakukan gerakan-gerakan  yang  sejenis secara berturut-turut dalam waktu sesingkat-singkatnya atau kemampuan untuk menempuh suatu jarak dalam waktu yang  cepat.  Abdul  KadirAteng  (1997:67),  menyatakan bahwa kecepatan adalah kemampuan individu untuk melakukan gerakan yang sama berulang-ulang dalam waktu yang sesingkat-singkatnya.
Kebenaran  Petugas: Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  skor  rata-rata pada  semua  item  berada  pada  kategori  cukup,  dengan  skor  tertinggi  4,4  untuk pernyataan  petugas perpustakaan  dengan  benar  memberikan  sangsi  bagi  siswa yang  merusak  buku  perpustakaan.. Ini  menandakan  bahwa  kemampuan  petugas perpustakaan  sudah  baik  dalam  kebenaran  memberikan  sangsi  kepada siswa.Menurut  Yusuf  (2003:145)  pelaksanaan  pelayanan  informasi dapat dilakukan  dengan  cara  yang  pertama  menjawab  pertanyaan  sederhana  dari siswa/pengunjung  perpustakaan  sekolah,  kedua  menjawab  pertanyaan  dengan menggunkan  buku  referensi  yang  tersedia,  dan  ketiga  melayani  permintaan  data atau pertanyaan terperinci dengan menggunakan bahwan referensi.
Keramahan  Petugas :BerdasarkanHasil  penelitian  menunjukkan  bahwa skor  rata-rata  pada  item  berada  pada  kategori  cukup,  dengan  skor  tertinggi  3,6 untuk  pernyataan  petugas  perpustakaan  dengan  ramah  menyampaikan sangasi/denda  kepada  siswa  yang  melanggar.  Ini  menandakan  bahwa  petugas perpustakaan sudah baik dalam keramahan
memberikan sangsi.MenurutHeriKuswara  (2009)  Ramah  adalah sikap santun terhadap semua orang agar orang lain merasakan kenyamanan dan perasaan senang saat bersama kita.
Kenyamanan  perpustakaan  :  berdasarkan  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  skor  rata-rata  pada  semua  item  berada  pada  kategori  cukup,  dengan  skor tertinggi 4,1 untuk pernyataan kenyamanan siswa merupakan motto perpustakaan. Ini  menandakan  bahwa  motto  kenyamanan  pada  perpustakaan  sudah  baik. Kolcaba  (2003)  menjelaskan bahwa kenyamaan sebagai suatu keadaan telah terpenuhinya kebutuhan dasar manusia  yang  bersifat  individual  dan holistik.Dengan terpenuhinya kenyamanan dapat menyebakan perasaan sejahtera pada diri individu tersebut.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa Persepsi  siswa tentang  pelayanan  prima  perpustakaan  di  SMA  Negeri  2  Painan  adalah  cukup, dengan  skor  rata-rata  3,2.  Hasil  penelitian  terlihat  dari  hasil  pengolahan  data terhadap persepsi siwa tentang kecepatan petugas perpustakaan yang sudah cukup,
persepsi  siswa  tentang  kebenaran/ketepatan  petugas  perpustakaan  yang  sudah cukup,  persepsi  siswa  tentang  keramahan  petugas  perpustakaan  yang  sudah cukup, dan persepsi siswa tentang kenyamanan perpustkaan yang sudah cukup.
Menurut  Bafadal  (2008:6)  perpustakaan  sekolah  bertujuan  untuk  belajar, berlatih menulusuri buku-buku perpustakaan sekolah, memperoleh informasi dan mengisi  waktu  luang  atau  sifatnya  rekreatif.  Bafadal  (2005:5)  juga  menyatakan bahwa “penyelenggaran perpustakaan sekolah bukan hanya untuk mengumpulkan data  dan  menyimpan  bahan-bahan  pustaka,  tetapi  dengan  adanya  penyelenggara perpustakaan sekolah diharapkan dapat membantu siswa dan guru menyelesaikan tugas-tugas dalam pros es belajar mengajar”.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  maka  dapat  ditarik kesimpulan bahwa persepsi siswa tentang pelayanan prima perpustakaan di SMA Negeri 2 Painan diambilkesimpulansebagaiberikut :
1. Persepsi siswa tentang pelayanan prima perpustakaan di SMA Negeri 2 Painan dalam  hal  kecepatan  Petugas  secara  umum  belum  lagi  baik  (cukup)  dengan skor rata-rata 2,9.
2. Persepsi siswa tentang pelayanan prima perpustakaandi SMA Negeri 2 Painan dalam hal kebenaran/ketepatan Petugas secara umum belum lagi baik (cukup) dengan sekor rata-rata 3,4.
3. Persepsi siswa tentang pelayanan prima perpustakaandi SMA Negeri 2 Painan dalam  hal  keramahan  Petugas  secara  umum  belum  lagi  baik  (cukup)  dengan skor rata-rata 3,1.
4. Persepsi siswa tentang pelayanan prima perpustakaandi SMA Negeri 2 Painan dalam hal kenyamanan Petugas secara umum belum lagi baik (cukup) dengan skor rata-rata 3,2.
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas  dapat  dikemukakan  saran-saran  sebagai berikut:Mengingat  persepsi  siswa  tentang  pelayanan  prima  di  perpustakaan  di SMA  Negeri  2  Painan  dalam  hal  kecepatan    masih  cukup,  maka  hendaknya Petugas perpustakaan meningkatkan kecepatan pelayanan kearah yang lebih baik. Hal  ini  dapat  dilakukan  oleh  petugas  perpustakaan  dengan  menambah  buku referensi  dan  mencari  informasi  tentang  buku  referensi  yang  dibutuhkan  siswa dengan cepat.
Mengingat  persepsi  siswa  tentang  pelayanan  prima  di  perpustakaan  di SMA  Negeri  2  Painan  dalam  hal  kebenaran/ketepatan  masih  cukup,  maka hendaknya  Petugas  perpustakaan  meningkatkan  informasi  referensi  kearah  yang lebih  baik.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan  menjawab  pertanyaan-pertanyaan sederhana  dari  siswa,  memberikan  bimbingan  dan  pengarahan  kepada  siswa dengan tepat dan benar.
Mengingat  persepsi  siswa  tentang  pelayanan  prima di  perpustakaan  di SMA  Negeri  2  Painan  dalam  hal  keramahan  masih  cukup,  maka  hendaknya Petugas  perpustakaan  lebih  mingkatkan  sikap  ramah.  Hal  ini  dapat  dilakukan dengan memberikan senyuman ikhlas terhadap semua siswa/ pengunjung.
Mengingat  persepsi  siswa tentang  pelayanan  prima  di  perpustakaan  di SMA  Negeri  2  Painan  dalam  hal  kenyamanan  masih  cukup,  maka  hendaknya perpustakan lebih ditingkatkan lagi fasilitas ruang

## DAFTAR PUSTAKA
Bafadal, Ibrahim. 2008. Pengelolaan  Perpustakaan  Sekolah. Jakarta: Bumi Aksara.
Basuki,  Sulistyo.  1991. PengantarIlmuPerpustakaan.  Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Dahlan Ibrahim.2005. PelayananPerpustakaanSekolah, Jakarta: BumiAksara.
Depdikbud. 2007.. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.
Depdiknas.  2000.Manajemen  Peningkatan  Mutu  Bersbasis  Sekolah. Jakarta: Dirjen Pendidikan Dasar dan Menengah.
Depdiknas.  RI.  2004.Perpustakaan Perguruan Tinggi:  Buku Pedoman.  Jakarta: Departemen Pendidikan Nasional RI.
https://van88.wordpress.com/teori-teori-kebenaran-filsafat/
http://id.wikipedia.org/wiki/Kebenaran