Hal 485−492 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## Analisis Kepuasan Mahasiswa STMIK Borneo Internasional Balikpapan Pada Website SIMAK Menggunakan PIECES Framework
Nurazizah Amelia M * , Joy Nashar Utamajaya, Dilla Seltika Canta
Program Studi Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan, Indonesia Email: 1 nurazizah_amelia.18@stmik-borneo.ac.id, 2 Joy.nashar@stmik-borneo.ac.id, 3 dila.seltika@stmik-borneo.ac.id Email Penulis Koresponding : nurazizah_amelia.18@stmik-borneo.ac.id Submitted 21-04-2022 ; Accepted 29-04-2022 ; Published 29-04-2022

## Abstrak
Penggunaan  website  pada  bidang  pendidikan  sudah  diterapkan  oleh  kampus  STMIK  BI  Balikpapan  berupa  website  http://stmik- borneo.ac.id sebagai wadah informasi untuk para mahasiswa, dosen maupun masyarakat luas.  Pelayanan website tentunya didukung dengan  banyak  fitur  sebagai  informasi  seperti  data  mahasiswa,  kegiatan  akademik,  pembayaran,  nilai,  bahkan  layanan  akademik kemahasiswaan.  SIMAK  merupakan  wadah  informasi  bagi  para  mahasiswa  untuk  pendataan  data  mahasiswa  berupa  informasi akademik, prestasi, penelitian dan wadah konseling dengan dosen pembimbing akademik pada kampus STMIK BI Balikpapan. Website yang  saat  ini  digunakan  tentunya  akan  selalu  membutuhkan  pengembangan  sistem  sesuai  dengan  kebutuhan  para  penggunaannya terutama  mahasiswa.  Untuk  mengidentifikasi  masalah,  maka  perlu  mengidentifikasi  masalah  untuk  mengetahui  seberapa  puas mahasiswa pada website SIMAK. Salah satu metode evaluasi adalah  metode PIECES (kinerja, informasi, ekonomi, kontrol, efisiensi, pelayanan). Anda dapat menentukan kepuasan untuk setiap domain berdasarkan metode PIECES, yang terdiri dari kinerja, informasi, ekonomi,  kontrol,  efisiensi,  dan  layanan  dalam  mengukur    kepuasan  mahasiswa  untuk  website  SIMAK.  Hasil  Penelitian  dari Performance mendapatkan Nilai 4,19, information mendapatkan nilai 3,89, Economy mendapatkan nilai 3,96, Control mendapatkan nilai 4,03, Efficiency mendapatkan nilai 4,15 dan service mendapatkan nilai 4,03. Sehingga nilai rata-rata yang didapat 4,04 maka dapat dikategorikan mahasiswa merasa PUAS terhadap website SIMAK.
Kata Kunci: SIMAK; STMIK BI Balikpapan; PIECES Framework; Kepuasan; Sistem Informasi

## Abstract
The use of the website in the education sector has been implemented by the STMIK BI Balikpapan campus in the form of the website http://stmik-borneo.ac.id as a forum for information for students, lecturers and the wider community. Website services are certainly supported by many features for information such as student data, academic activities, payments, grades, and even student acad emic services.  SIMAK  is  an information  forum  for students  to  collect  student  data  in  the  form of  academic  information,  achievements, research and counseling forums with academic supervisors on the STMIK BI Balikpapan campus. The website that is currently in use will of course always require system development according to the needs of its users, especially students. To identify  problems, it is necessary to identify problems to find out how satisfied students are on the SIMAK website. One of the evaluation methods is  the PIECES method (performance, information, economy, control, efficiency, service). You can determine satisfaction for each domain based on the PIECES method, which consists of performance, information, economy, control, efficiency, and service in measurin g student satisfaction for the SIMAK website. Research results from Performance get a value of 4.19, Information get a value of 3.89, Economy gets a value of 3.96, Control gets a value of 4.03 , Efficiency gets a value of 4.15 and service gets a value of 4.03. So that the average value obtained is 4.04, it can be categorized as students who feel SATISFIED with the SIMAK website.
Keywords: SIMAK; STMIK BI Balikpapan; PIECES Framework; Satisfaction; Information System

## 1. PENDAHULUAN
Penggunaan  website  pada  bidang  pendidikan  sudah  diterapkan  oleh  kampus  STMIK  BI  Balikpapan  berupa  website http://stmik-borneo.ac.id  sebagai  wadah  informasi  untuk  para  mahasiswa,  dosen  maupun  masyarakat  luas.  Pelayanan website  tentunya  didukung  dengan  banyak  fitur  sebagai  informasi  seperti  data  mahasiswa,  kegiatan  akademik, pembayaran,  nilai, bahkan layanan akademik kemahasiswaan. Website merupakan penyedia informasi  informasi  yang lengkap  dan  telah  menjadi  salah  satu  aspek  penting  dalam  berbagai  bidang  terutama  pendidikan  karena  dapat  diakses dengan mudah dan tanpa batasan. Hal ini yang membuat website semakin dikembangkan dalam berbagai bidang seperti organisasi dan instansi pemerintah terutama pendidikan [1][2].
STMIK BI merupakan Perguruan Tinggi Swasta yang ada di Balikpapan dengan program studi yang ditawarkan adalah bidang Komputer. Sekolah Tinggi Managemen Informatika dan Komputer (STMIK) Borneo Internasional atau dulunya dikenal sebagai Akademi Managemen Informatika dan Komputer (AMIK) Balikpapan, merubah nama seperti tersebut sejak bulan April tahun 2009, Adapun perubahan tersebut di ikuti pula dengan penambahan program studi, yang dulunya  hanya  program  studi  Managemen  Informatika  dengan  jenjang  Diploma  III  (Ahli  Madya),  ditambah  dengan program studi Sistem Informasi dengan jenjang Sistem Informasi (Sastra-I), selinear dengan Program studi Diploma III.
SIMAK  merupakan  wadah  informasi  bagi  para  mahasiswa  untuk  pendataan  data  mahasiswa  berupa  informasi akademik,  prestasi,  penelitian  dan  wadah  konseling  dengan  dosen  pembimbing  akademik  pada  kampus  STMIK  BI Balikpapan. Website yang saat ini digunakan tentunya akan selalu membutuhkan pengembangan sistem sesuai dengan kebutuhan para penggunaannya terutama mahasiswa. Terdapat berbagai cara maupun metode untuk mencari hubungan kualitas  layanan  website  dengan  kepuasan  penggunanya,  salah  satunya  adalah  PIECES Framework [3].  Untuk mengidentifikasi  masalah,  maka  perlu  melakukan  analisis  terhadap  kinerja,  informasi,  ekonomi,  keamanan  aplikasi, efisiensi, dan pelayanan. Panduan ini dikenal dengan PIECES Analysis ( Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Services ).  Dari analisis ini kita dapatkan beberapa masalah dan akhirnya dapat menemukan masalah utama[4].
Hal 485−492 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Ali Mustopa, Sarifah Agustian, Siti Khotomatul Wildah, Maysaroh melakukan  penelitian  Analisa  Kepuasan  Pengguna  Website  Layanan  Akademik  Kemahasiswaan  (LYKAN) Menggunakan Metode Webqual 4.0 tujuan penelitian ini yaitu untuk mencapai hasil website yang lebih baik kedepannya diperlukan  pengembangan  dari  segi  informasi  maupun  layanan  sehingga  menghasilkan  kualitas  website  yang  sesuai dengan kebutuhan mahasiswa. Dalam penelitian ini, kualitas dari  website LYKAN akan diukur dengan menggunakan metode Webqual 4.0 sebagai tolak ukur pengembangan sistem dari website tersebut yang didalamnya terdapat variabel yang mencakup penilaian pada kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi[5].
Menurut  penelitian  Wiwit  Priyadi  dan  Onny  Marleen  melakukan  penelitian  Analisis  Website  Menggunakan Metode  PIECES  di  PT.  Majapahit  Teknologi  Nusantara  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisa  website  PT Majapahit  Teknologi  Nusantara  dengan  menggunakan  metode  PIECES  yang  terdiri  dari  6  (enam)  variable  yakni ( Performance,  Information,  Economy,  Control,  Efficiency  dan  Service ).  Dengan  melakukan  analisa  pada  website  PT. Majapahit Teknologi Nusantara diharapkan dapat mengetahui masalah utama dan dapat melakukan peningkatan kualitas website karena sebagai  perusahaan software development mampu menampilkan dan memberikan pelayanan yang baik dengan  memberikan  kualitas  website  yang  baik[6].  Penelitian  sebelumnya  Indrawati  Indrawati,  Poetri  Lestari Lokapitasari Bellluano, Harlinda Harlinda melakukan penelitian Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan  Menggunakan  PIECES  Framework  tujuan  penelitian  ini  yaitu  yaitu  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan pengguna  sistem  dan  untuk  mengetahui  kekuatan  dan  kelemahan  sistem  dalam  penggunaan  sistem  informasi perpustakaan[7]. Hasil penelitian ini berupa aplikasi web yang mampu menganalisa tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem  informasi  perpustakaan  menggunakan  metode  analisis  PIECES  Framework  dan  dilengkapi  dengan  grafik pelaporan tingkat kepuasan dari sistem yang diukur pada periode tahun 2018.
Menurut  penelitian  Nanda  Kinanti  Amelia  Putri  dan  Aries  Dwi  Indriyanti  melakukan  penelitian  Penerapan PIECES Framework Sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri  Surabaya tujuan penelitian ini untuk  mengetahui cara pengukuran atau hasil kepuasan mahasiswa dalam menggunakan SIAKADU, mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa pada SIAKADU, dan  mengetahui  hal-hal  apa  saja  yang  harus  diperbaiki  dengan  menggunakan  komponen  dari  PIECES  Framework[8]. Harapan  dari  adanya  penelitian  ini  yaitu  dapat  memberikan  tambahan  pengetahuan  khususnya  penelitian  di  bidang evaluasi  kepuasan pengguna dengan PIECES Framework serta memberikan masukan kepada pengembang SIAKADU sebagai bahan evaluasi kualitas sistem informasi yang telah diberikan[9].
Metode  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu  metode  analisis  PIECES  framework.  PIECES  Framework mengandung sebuah aspek penting yang  dibutuhkan untuk  proses pengembangan dan evaluasi  sistem, seperti dimensi Performance, Information and Data, Economics, Control and Security, Efficiency, serta Service[10]. Penggunaan PIECES framework sebagai model analisis dan evaluasi sistem dilakukan secara detail dan efisien yang diharapkan mendapatkan hasil berupa kelebihan dan kekurangan sebuah sistem serta dapat diidentifikasi serta digunakan sebagai referensi untuk pengembangan  selanjutnya.  Harapan  dari  adanya  penelitian  ini  yaitu  dapat  memberikan  tambahan  pengetahuan khususnya  penelitian  di  bidang  evaluasi  kepuasan  pengguna  dengan  PIECES  framework  serta  memberikan  masukan kepada STMIK BI Balikpapan sebagai bahan evaluasi kualitas sistem informasi yang digunakan.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Dalam  penelitian  ini  dilakukan  beberapa  tahapan  secara  sistematis,  dengan  tujuan  untuk  memudahkan  peneliti  dalam mengklasifikasikan prosedur dan urutan dalam suatu penelitian dan lebih terarah, penelitian ini merupakan penelitian ini merupakan penelitian investigasi yang menggunakan model penelitian kuantitatif. Model kuantitatif ini membantu dan membimbing dalam suatu penyelidikan berupa pemecahan suatu masalah dalam bentuk penelitian agar pencapaian tujuan penyelidikan lebih on track.

## Gambar 1. Flowchart Penelitian
Tahap  pertama  yang  dilakukan  yaitu  Identifikasi  masalah  yang  merupakan  suatu  kegiatan  permulaan  dalam mengenali masalah dalam objek dan kondisi tertentu. Identifikasi masalah digunakan agar mengetahui masalah yang akan dianalisis. Maka dari itu, hasil akhir yang akan diperoleh akan sesuai dengan tujuan penelitian. Penelitian ini diangkat karena peneliti merasa ingin mengetahui sejauh mana kepuasan mahasiswa selama menggunakan website Simak. Tahap selanjutnya  yaitu  Studi  literatur  pada  tahap  penelitian  ini  bermanfaat  untuk  memperdalam  pengetahuan  yang  menjadi dasar pada penelitian ini.  Tahap berikutnya yaitu Penyusunan kuesioner pada tahapan Ini  digunakan untuk  mengelola pernyataan  yang  akan  menjadi  data  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  website  Simak.  Jumlah responden  yang  didapatkan  pada  penelitian  ini  berjumlah    pengguna  yang  terdapat  pada  mahasiswa  Stmik  borneo
Hal 485−492 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
internasional angktan 2018 dan 2019. Skala pengukuran yang digunakan pada penelitian ini ialah skala likert. Tahapan Pengumpulan data penelitian dilakukan untuk memastikan data yang dimiliki bersifat valid. Data yang dicakup berasal dari persebaran kuesioner kepada pengguna website Simak. Berikutnya yaitu Tahap analisis data diperoleh dari responden yang telah dihitung  rata-ratanya. Dengan menggunakan rumus rata-rata kepuasan dan ditentukan tingkat  kepuasannya berdasarkan enam aspek yang dimiliki oleh PIECES Framework yaitu PIECES (Performance, Information, Economic, Control,  Efficiency,  Service)[11].  Tahapan  selanjutnya  yaitu  Hasil  penelitian  merupakan  tahap  akhir  dari  penelitian. Setelah dilakukan analisis data, hasil dari penelitian yang telah dianalisis menggunakan PIECES Framework. Metode ini juga  memberikan  kesimpulan.  Kesimpulan  akan  dilanjutkan  dengan  evaluasi  terhadap  sistem,  komponen  PIECES manakah yang perlu diperbaiki.

## 2.1 Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini yaitu mahasiswa Stmik borneo internasional Balikpapan angkatan 2018 dan 2019 dengan jumlah    responden.  Dan  Teknik  pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  menggunakan    random  sampling.  Dimana Responden diberikan sebuah pernyataan lalu diisi sesuai dengan apa yang mereka rasakan Ketika menggunakan website simak.

## 2.2 Pengumpulan data
Adapun yang dilakukan dalam sebuah pengumpulan data untuk mendapatkan sebuah informasi yang akurat, yaitu sebagai berikut :
a. Observasi  merupakan suatu  Teknik  atau cara mengumpulkan data dengan jalan mengadakan pengamatan terhadap kegiatan yang sedang berlangsung.
b. Kuesioner merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seprangkat pernyataan atau pertanyaan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawab.  Kuesioner  merupakan  metode  pengumpulan  data  yang  lebih efisien  bila  peneliti  telah  mengetahui  dengan  pasti  variable  yang  akan  diukur  dan  tahu  apa  yang  diharapkan  dari responden. Selain itu kuesioner juga cocok digunakan bila jumlah responden cukup banyak.
Untuk  mendapatkan  sebuah  hasil  dari  kepuasan  pengguna  terhadap  website  simak,  maka  diperlukan  sebuah metode pengukuran. Skala yang digunakan dalam kuesioner untuk memberikan sejumlah pertanyaan maupun pernyataan kepada  responden  dengan  menggunakan  skala  linkert.  Skala  linkert  digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat  dan persepsi  sesorang  atau  sekelompok  orang  tentang  fenomena  sosial.  Pilihan  terhadap  masing-masing  jawaban  untuk tanggapan responden atas dimensi kualitas kepuasan diberi skor sebagai berikut:
Table 1. Skala Likert Jawaban Kriteria  Skor Sangat Tidak Setuju STS 1 Tidak Setuju TS 2 Netral N 3 Setuju S 4 Sangat Setuju SS 5

## 2.4 Metode Pieces Framework
Analisis  yang  dilakukan  terhadap  layanan  kepuasan  pengguna  pada  website  simakyaitu  menggunakan  PIECES framework.  PIECES  framework  adalah  kerangka  kerja  yang  dipakai  untuk  mengklasifikasikan  suatu problem,opportunities, dan directives yang terdapat pada bagian scope definition analisis dan perancangan system[12]. Dengan kerangka ini, dapat dihasilkan hal-hal baru yang dapat menjadi pertimbangan dalam mengembangkan system. Dalam PIECES terdapat enam buah variable yang digunakan untuk menganalisis system informasi yaitu :
a. Performance  (Keandalan)  Analisis  ini  dilakukan untuk  mengetahui  kinerja  sebuah  sistem,  apakah  berjalan  dengan baik atau tidak. Kinerja ini dapat diukur dari jumlah temuan data yang dihasilkan dan seberapa cepat suatu data dapat ditemukan.
b. Information and Data (Data dan Informasi) Dalam sebuah temuan data pasti akan dihasilkan sebuah informasi yang akan ditampilkan, analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa banyak dan seberapa jelas informasi yang akan dihasilkan untuk satu pencarian.
c. Economics (Nilai Ekonomis) Analisis ini dilakukan untuk mengetahui apakah suatu sistem itu tepat diterapkan pada suatu lembaga informasi dilihat dari segi finansial dan biaya yang dikeluarkan. Hal ini sangat penting karena suatu sistem juga dipengaruhi oleh besarnya biaya yang dikeluarkan[13].
d. Control  and  Security  (Pengendalian  dan  Pengamanan)  Dalam  suatu  sistem  perlu  diadakan  sebuah  kontrol  atau pengawasan agar sistem itu berjalan dengan baik. Analisis ini digunakan untuk mengetahui sejauh mana pengawasan dan kontrol yang dilakukan agar sistem tersebut berjalan dengan baik[14].
e. Efficiency (Efisiensi) Efisiensi dan efektivitas sebuah sistem perlu dipertanyakan dalam kinerja dan alasan mengapa sistem itu dibuat. Sebuah sistem harus bisa secara efisien menjawab dan membantu suatu permasalahan khususnya dalam hal otomasi. Analisis ini dilakukan untuk mengetahui apakah suatu sistem itu efisien atau tidak, dengan input yang sedikit bisa menghasilkan sebuah output yang memuaskan.
Hal 485−492 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
f. Service (Pelayanan) Dalam hal pemanfaat suatu sistem, sebuah pelayanan masih menjadi suatu hal yang penting dan perlu diperhatikan.[15] Suatu sistem yang diterapkan akan berjalan dengan baik dan seimbang bila diimbangi dengan pelayanan  yang  baik  juga.  Analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui  bagaimana  pelayanan  ukan  dan  mengetahui permasalahanpermasalahan yang ada terkait tentang pelayanan[16][17].
Fokus dari  penelitian ini yaitu dari  sisikepuasan mahasiswa  stmik  terhadap pengguna website  simak. Sehingga populasi dan sampelnya adalah masyarakat penajam paser utara yang aktif berjumlah  orang. Penentuan jumlah sampel dihitung menggunakan rumus sebagai berikut :
RK = 𝐽𝑆𝐾 𝐽𝐾 (1)
RK   = Rata-rata Kepuasan
JSK  = Jumlah Skor Kuesioner JK   = Jumlah kuesioner
Untuk  menentukan  tingkat  kepuasan  menggunakan  model  yang  didefinisikan  oleh  Kaplan  dan  Norton  dengan tingkatan sebagai berikut.
Tabel 2. Karakteristik Penilaian Skala Kategori Penilaian 1 – 1.79 Sangat Tidak Puas 1.8 –2. 59 Tidak Puas 2.6 –3. 39 Netral 3.4 – 4.91 Puas 4.92 – 5 Sangat Puas

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Objek Penelitian
Objek  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian ini  merupakan  website  SIMAK  STMIK  BI  Balikpapan.  Website  ini berfungsi  sebagai  perantara  komunikasi  antara  dosen  dan  mahasiswa  mengenai  berbagai  layanan  informasi  seperti prestasi, penelitian dan konseling.
Sumber: http://stmik-borneo.ac.id
Gambar 2 . Tampilan website SIMAK

## 3.2 Karakteristik Pelanggan
Pada  penelitian  ini  penulis  menyebarkan  kuesioner  sebanyak  52  kepada  beberapa  pengguna  website  SIMAK.  Berikut gambaran mengenai pengguna yang menjadi objek penelitian.

## 3.2.1 Karakteristik berdasarkan jenis kelamin
Tabel 3. Klasifikasi responden berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin Persentase Laki-laki 21,2% Wanita 78,8%
Hal 485−492 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Total 100%
Responden berdasarkan jenis kelamin dapat diketahui bahwa laki-laki 21,2% dan wanita juga berjumlah 78,8%. Dapat kita simpulkan bahwa responden terbanyak adalah wanita yaitu sebanyak 78,8%.

## 3.2.2 Karakteristik berdasarkan tingkat usia
Tabel 4 . Klasifikasi responden berdasarkan tingkat usia Tingkat Usia Persentase 15-20 Tahun 1,9% 21-25 Tahun 96,2% 26-30 Tahun 1,9% >30 Tahun 0% Total 100%
Responden berdasarkan tingkat usia, untuk usia 15-20 tahun 1,9%, tingkat usia 21-25 tahun 96,2%, tingkat usia 26-30 tahun 1,9%, dan usia >30 tahun 0%.

## 3.3 Instrumen Penelitian
Instrumen  penelitian  digunakan  untuk  mengukur  nilai  variabel  yang  akan  diteliti.  Jumlah  instrumen  yang  digunakan tergantung pada jumlah variabel yang akan diteliti. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 52 pengguna website SIMAK,  maka  selanjutnya  akan  dianalisis  menggunakan  metode  PIECES  Framework.  Berikut  hasil  perhitungan kuesioner masing-masing variabel.
Tabel 5 . Indikator Performance No Pertanyaan Responden SS S N TS  STS 1 Sistem informasi SIMAK sangat mudah diakses oleh pengguna 15  27  10 0 0 2 Sistem  Informasi  SIMAK  dapat  mengoperasikan  sejumlah  perintah  dalam  waktu yang relatif singkat, tanpa mengalami hambatan 22  19  10 1 0 3 Sistem  informasi  SIMAK  dalam  merespons  suatu  perintah  pembatalan  dilakukan dengan cepat 18  19  13 2 0 4 Pada  saat  sistem  informasi  SIMAK  digunakan  secara  bersamaan,  kinerja  sistem informasi tetap berjalan stabil 13  25  10 4 0 Jumlah 68  90  43 7 0
RK = (68∗5)+(90∗4)+(43∗3)+(7∗2)+(0∗1) 68+90+43+7+0 RK = 843 201 = 4,19
Berdasarlan hasil perhitungan rata-rata kepuasan pengguna pada variabel Performance didapatkan hasil akhir 4,19. Jika  nilai  akhir  disesuaikan  dengan  karakteristik  penilaian  PIECES  maka  nilai  4,19  dikategorikan  PUAS.  Dapat  kita simpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  pada  variabel  performance  memberikan  hasil  puas  kepada  pengguna  website SIMAK, dan menunjukkan indikasi  positif bahwa website SIMAK berperan baik pada kualitas pengguna pada bidang performance yang diterapkan oleh website SIMAK.
Tabel 6 . Indikator I nformation No Pertanyaan Responden SS S N TS  STS 1 Data yang disimpan oleh SIMAK sudah tersimpan sesuai dengan yang dimasukkan ke dalam sistem 19  19  14 0 0 2 SIMAK tidak dapat menyimpan data yang bukan seharusnya 11  29  11 1 0 3 Data yang mengandung kesalahan atau data yang tidak benar tidak dapat disimpan oleh SIMAK 13  18  17 2 2 4 SIMAK  tidak  dapat  menyimpan  data  yang  sama  sehingga  tidak  menimbulkan duplikasi atau redudansi data 12  21  16 3 0 Jumlah 55  87  58 6 2
RK = (55∗5)+(87∗4)+(58∗3)+(6∗2)+(2∗1) 55+87+58+6+2 RK = 811 208 = 3,89
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata kepuasan pengguna pada variabel Information didapatkan hasil akhir 3,89. Jika  nilai  akhir  rata-rata  kepuasan  disesuaikan  dengan  karakteristik  penilaian  PIECES  maka  nilai  3,89  dikategorikan
Hal 485−492 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
PUAS.  Dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  pada  variabel  information  memberikan  hasil  puas  kebeberapa pengguna.
Tabel 7 . Indikator Economics No Pertanyaan Responden SS S N TS STS 1 Masalah network dapat dengan mudah diatasi 22  16 9 5 0 2 SIMAK memiliki informasi seputar kampus yang akurat 13  22  17 0 0 3 Layanan konsultasi pada SIMAK menghemat biaya operasional  15  22  11 3 1 Jumlah 50  60  37 8 1
RK = (50∗5)+(60∗4)+(37∗3)+(8∗2)+(1∗1)
50+60+37+8+1
RK = 618 156 = 3,96
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata kepuasan pengguna pada variabel Economics didapatkan hasil akhir 3,96. Jika  nilai  akhir  rata-rata  kepuasan  pengguna  disesuaikan  dengan  karakteristik  penilaian  PIECES  maka  nilai  3,96 dikategorikan PUAS. Dari hasil ini dapat kita simpulkan bahwa pengguna atau pemakai website SIMAK terbilang mudah terlebih lagi interfacenya yang dinilai simple sehingga pengguna baru juga tidak mengalami kesulitan.
Tabel 8. Indikator Control and Security No Pertanyaan Responden SS S N TS  STS 1 SIMAK  memiliki  batasan  hak  akses  terhadap  operator  untuk  program-program tertentu. 16  22  14 0 0 2 Keamanan data yang ada pada sistem. 15  26  10 1 0 3 Media penyimpanan dapat mengorganisasikan data dengan baik. 18  18  15 1 0 Jumlah 49  66  39 2 0 RK = (49∗5)+(66∗4)+(39∗3)+(2∗2)+(0∗1)
49+66+39+2+0 RK = 630 156 = 4,03
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata kepuasan pengguna pada variabel  control  and security didapatkan hasil akhir  4,03.  Jika  nilai  akhir  rata-rata  kepuasan  disesuaikan  dengan  karakteristik  penilaian  PIECES  maka  nilai  4,03 dikategorikan PUAS. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada variabel control and security memberikan hasil puas kebeberapa pengguna.
Tabel 9 . Indikator Efficiency No Pertanyaan Responden SS S N TS  STS 1 SIMAK yang digunakan sekarang lebih meringankan pengguna baik dari segi biaya dan waktu 17  30 5 0 0 2 Usaha  pengguna  pada  saat  mempelajari  dan  mengoperasikan  sistem  (Kemudahan operasional). 24  13  14 1 0 3 SIMAK dapat  menghasilkan output yang  sesuai  dengan waktu  dan material yang minimal 15  26  11 0 0 Jumlah 56  69  30 1 0
RK = (56∗5)+(69∗4)+(30∗3)+(1∗2)+(0∗1) 56+69+30+1+0 RK = 648 156 = 4,15
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata kepuasan  pengguna pada variabel  efisiensi  didapatkan hasil akhir 4,15. Jika  nilai  akhir  rata-rata  kepuasan  disesuaikan  dengan  karakteristik  penilaian  PIECES  maka  nilai  4,15  dikategorikan PUAS.  Dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  pada  variabel  efisiensi  memberikan  hasil  puas  kebeberapa pengguna.
Tabel 10. Indikator Service No Pertanyaan Responden SS S N TS  STS 1 SIMAK sangat mudah digunakan 22  19  10 1 0 2 SIMAK fleksibel jika digunakan untuk situasi yang baru 10  29  12 1 0
Hal 485−492 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
3 SIMAK  dapat  memberikan  kepuasan  anda  sebagai  pengguna  yang  membutuhkan informasi 17  20  13 2 0 Jumlah 49  68  35 4 0 RK = (49∗5)+(68∗4)+(35∗3)+(4∗2)+(0∗1)
49+68+35+4+0
RK = 630 156 = 4,03
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata kepuasan pengguna pada variabel Service didapatkan hasil akhir 4,03. Jika nilai akhir rata-rata kepuasan pengguna disesuaikan dengan karakteristik penilaian PIECES maka nilai 4,03 dikategorikan PUAS. Hasil ini menunjukkan variabel service pada kualitas pelayanan dinilai puas oleh pengguna. Dari kuesioner kepada responden, pelayanan yang cepat dan akuratlah yang menjadi salah satu poin penting pengguna dalam menilai kualitas pelayanan  yang  diberikan  website  SIMAK.  Hal  ini  menunjukkan  indikasi  positif  peran  website  SIMAK  terhadap pelayanan hasil akhir rata-rata kepuasan metode PIECES.
Tabel 11 . Rekapitulasi Keseluruhan Variabel Rata-rata  Kepuasan  Kategori Performance 4,19 PUAS Information 3,89 PUAS Economics 3,96 PUAS Control & Security 4,03 PUAS Efficiency 4,15 PUAS Service 4,03 PUAS Total Rata-Rata 4,04 PUAS

## 4. KESIMPULAN
Untuk mengetahui tingkat kesesuaian kebutuhan user terhadap website SIMAK menggunakan PIECES Framework yang memiliki enam dimensi variabel atau aspek penelitian yaitu Performance, Information, Economics, Control dan Security, Efficiency, dan Service . Dengan menggunakan rumus perhitungan slovin dalam penentuan sampel maka jumlah sampel yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  ini  yaitu  52  responden.  Data  penelitian  yang  telah  terkumpul  dari  kuesioner  diolah secara  manual.  Adapun  perhitungan Performance mendapatkan  hasil  4,19  yang  menunjukkan  predikat  PUAS. Information pada  domain  data  mendapatkan  hasil  sebesar  3,89  yang  menunjukkan  bahwa  domain  tersebut  telah mendapatkan predikat PUAS. Perhitungan data pada domain economics mendapatkan hasil sebesar 3,96 artinya domain tersebut akan mendapatkan predikat PUAS. Perhitungan data domain control dan security mendapatkan skor 4.03 yang menunjukkan  bahwa  domain  tersebut  telah  mendapatkan  predikat  PUAS.Perhitungan  data  dalam  domain efficiency memberikan skor 4,15 yang menunjukkan bahwa domain tersebut telah mendapatkan predikat PUAS. Menghitung data untuk  domain  layanan  service  menghasilkan  4,03  artinya  domain  tersebut  akan  mendapatkan  predikat  PUAS.  Hasil Keseluruhan  Secara  keseluruhan  bahwa  pengguna  merasa  PUAS  terhadap  penggunaan  website  SIMAK  STMIK  BI Balikpapan.

## REFERENCES
[1] M. Iqbal and C. R. Murni, “Evaluasi penggunaan website ‘Gizi Sehat’ dengan metode PIECES,” Ilmu Gizi Indones. , vol. 5, no. 1, p. 01, 2021.
[2] I. K. Sudaryana, H. Sanjaya, and R. Tjong, “Analisis Website Wiki Versaillus Dengan Menggunakan Metode Pieces,” JBASE - J. Bus. Audit Inf. Syst. , vol. 2, no. 2, pp. 38–46, 2019.
[3] A. W. Utama, “Evaluasi Kinerja dan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik (SIAK) dengan Metode PIECES dan EUCS,” J. Citra Widya Edukasi , vol. 8, no. 1, pp. 18–32, 2016.
[4] R. D. Kristy and W. A. Kusuma, “Analisis Tingkat Kepuasan Dan Tingkat Kepentingan Penerapan Sistem Informasi Universitas Muhammadiyah Malang,” Tek. Eng. Sains J. , vol. 2, no. 1, p. 17, 2018.
[5] A.  Mustopa,  S.  Agustiani,  S.  K.  Wildah,  and  M.  Maysaroh,  “Analisa  Kepuasan  Pengguna  Website  Layanan  Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) UBSI Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Perspekt. , vol. 18, no. 1, pp. 75–81, 2020.
[6] W. Priyadi, “Analisis Website Menggunakan Metode PIECES di PT Majapahit Teknologi Nusantara,” J. Ilm. Komputasi , vol. 19, no. 4, pp. 575–587, 2020.
[7] P. L. Lokapitasari Belluano, I. Indrawati, H. Harlinda, F. A. . Tuasamu, and D. Lantara, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan Pieces Framework,” Ilk. J. Ilm. , vol. 11, no. 2, pp. 118–128, 2019.
[8] N. Kinanti, A. Putri1, and A. Dwi, “Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell. , vol. 02, no. 01, pp. 78–84, 2021.
[9] J. carlos Campos Manchón, “Startup E-Commerce,” p. 101, 2017.
[10]  H. D. Permana, A. A. Hapsari, D. Nugraha, and A. Jaenul, “Evaluasi Kinerja Sistem Aplikasi E-commerce Shopee menggunakan Metode PIECES Framework,” J. ICT  Inf. Commun. Technol. , vol. 20, no. 2, pp. 202–209, 2021.
[11]  S. Aji and A. Hidayatullah, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayan Aplikasi Gojek Dengan Metode PIECES Framework,” J. Sist. Inf. , vol. x, pp. 1–7, 2019.
Hal 485−492 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
[12]  Choriah and E. Nurmiati, “Analisis Kepuasan Pengguna Whatsapp Sebagai Media,” vol. 14, no. 1, 2022.
[13]  D. W. T. Putra, H. Bulkis, P. Mandarani, and A. Syahrani, “Metode Pieces Dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna Portal Akademik,” J. Sains dan Teknol. J. Keilmuan dan Apl. Teknol. Ind. , vol. 21, no. 1, p. 50, 2021.
[14]  S.  Flora,  N.  Tarigan,  and  T.  S.  Maksum,  “Pemanfaatan  Layanan  Sistem  Informasi  E-Puskesmas  Utilization of  E-Puskesmas Information System Services Using the,” Jambura Heal. Sport , vol. 4, no. 1, pp. 29–36, 2022.
[15]  A.  Supriyatna,  “Analisis  dan  Evaluasi  Penerapan  Aplikasi  Ujian  Berbasis  Web  dengan  Metode  PIECES  Framework,” J. Swabumi , vol. 3, no. 1, pp. 1–15, 2018.
[16]  N. Agustina, “Evaluasi Penggunaan Sistem Informasi ERP Dengan Metode Pieces Framework,” J. Inform. , vol. 5, no. 2, pp. 278–286, 2018.
[17]  T. I. Siahaan and E. B. Wagiu, “Analisis Technology Acceptance Model (TAM) pada Sistem E-Learning Universitas Advent Indonesia,” TeIKa , vol. 7, no. 2, pp. 87–96, 2017.