Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(03), 2022, 3423-3433
Pengaruh Relationship Marketing, Comporate Image dan Syariah Compliance Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada PT BSI KCP Gunung Tua
Ade Ayu Oktapiani 1) , Tuti Anggraini 2)
1,2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara *Email korespondensi: fitri@gmail.com

## Abstract
The development of Islamic banking in Indonesia is very rapid and increasingly competitive in providing banking services,  to  attract  the  attention  and  interest  of  customers.  Banks  must  be  able  to  face  the  challenges  of  the industrial revolution, by improving and developing strategies in understanding what are the factors in attracting customers and creating customer loyalty. One strategy that can be used to create customer loyalty is by means of relationship  marketing,  corporate  image  and  sharia  compliance.  The  purpose  of  this  stdy  is  to  determine  the partial or simultaneous effect of Relationship Marketing, Corporate Image and Sharia Compliance variables on customer  loyalty  at  PT.  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Gunung  Tua  and  whether  the  satisfaction  variable  can mediate Relationship Marketing, Corporate Image and Sharia Compliance on customer loyalty. This study uses a  quantitative  approach.  The  data  used  in  this  study  is  primary  data  obtained  through  a  questionnaire (questionnaire)  using  a  measurement  scale,  namely  the  Likert  scale.  The  sample  used  in  this  study  were  100 respondents. To analyze the data, the writer uses SPSS version 21. This analysis technique includes validity test, reliability test, classical assumption test, statistical test and path analysis test. Based on the results of the tests conducted, it shows that the relationship marketing variables, corporate image and customer satisfaction have a positive and insignificant effect on customer loyalty, the sharia compliance variable has a positive and significant effect on customer loyalty, the relationship marketing, corporate image and sharia compliance variables have a positive and significant effect on customer satisfaction. The customer satisfaction variable is not able to mediate the influence between relationship marketing, corporate image and sharia compliance on customer loyalty.
Keywords: Relationship Marketing, Corporate Image, Sharia Compliance, Customers, Customer Loyalty.
Citation suggestions : Oktapiani, A. A., & Anggraini, T . (2022). Pengaruh Relationship Marketing, Comporate Image  dan  Syariah  Compliance  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  dengan  Kepuasan  Nasabah  Sebagai  Variabel Intervening  Pada  PT  BSI  KCP  Gunung  Tua. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Islam,  8 (03),  3423-3433.  doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6803
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6803

## 1. PENDAHULUAN
Bank syariah di Indonesia lahir sejak tahun 1992. Bank  syariah  pertama  di  Indonesia  adalah  PT.  Bank Muamalat  Indonesia  Tbk.  Pada  tahun  1992  hingga 1999,  perkembangan  PT.  Bank  Muamalat  Indonesia Tbk  tergolong  stegmen,  namun  sejak  adanya    krisis moneter yang melanda Indonesia pada tahun 1997 dan 1998,  maka  para  bankir  melihat  bahwa  PT.  Bank Muamalat  Indonesia  Tbk.  Satu-satunya  bank Indonesia yang tahan terhadap krisis moneter.
Setiap Bank pasti akan menunjukkan keunggulan-keunggulan   tersendiri  dari  produk  yang ditawarkan  untuk  menarik  minat  masyaarakaat  daan
ditawarkan  dalam  menawarkan  produknya,  maka akan  terjadi  persaingan  sehingga  diperlukan  strategi pemasaran  yang  tepat.  Strategi  pemasaran  adalah rencana  yang  menyeluruh  dan  terpadu  didalam perusahaan  dijalankan  untuk  tercapainya  tujuan pemasaran  perusahaan.  Dengan  demikian  strategi pemasaran  harus  dapat  memberikan  gambaran  yang jelas dan  terserah tentang apa  yang  dilakukan  dalam menggunakan  setiap  kesempatan  atau  peluang  pada beberapa sasaran pasar.
Kotler  menyatakan  bahwa  kunci  keunggulan bersaing dalam situasi yang penuh persaingan adalah kemampuan perusahaan dalam meningkatkan
loyalitas  pelanggan.  Kesetiaan  pelanggan  akan menjadi  kunci  sukses  dan  keuanggulan  bersaing perusahaan tidak hanya dalam jangkan pendek  tetapi juga  dalam  jangka  panjang.  Loyalitas  nasabah memiliki  peran  penting  dalam  sebuah  perusahaan perbankan,  karena  efeknya  yang  sangat    besar  bagi kelangsungan  suatu  usaha  perbankan.  Melalui hubungan  jangka  anjang  yang  dimiliki  antara  bank dan  nasabah  maka  akan  melahirkan  perilaku  positif yang  akan  menguntungkan  bank  yaitu  berawal  dari kepuasan lalu menjandi loyalitas nasabah.
Loyalitas nasabah menjadi penting bagi industri perbankan  syariah  karena  jika  nasabah  suatu  bank berpindah ke bank lain, maka biaya yang ditanggung perusahaan  akan  semakin  besar.  Loyalitas  nasabah dapat  diartikan  kesetiaan  seseorang  terhadap  suatu objek.  Loyalitas  nasabah  merupakan  tujuan  jangka panjang perusaahaan agar eksistensi produk atau jasa yang  dijual  mempunyai  pelanggam  tetap.  (Muslim, 2022)
Perusahaan berupaya untuk mencari strategi yang tepat untuk menghadapi persaingan dan mempertahankan  loyalitas  nasabahnya.  Perusahaan akan  mampu  bersaing  dengan  perusahaan  lain  jika memiliki  strategi-strategi  yang  lebih  unggul  dari perusahan pesaaing. Mencermati hal tersebut, strategi yang dapat dilakukan perusahaan dalam mempertahankan eksitensi perusahaan adalah memfokuskan diri dalam membina hubungan dengan pelanggan.  Menurut  kotler  dan  keller  menciptakan hubungan yang kuat dan erat dengan pelanggan adalah mimpi  semua  pemasar  dan  hal  ini  sering  menjadi kunci keberhasilan jangka panjang.
Menurut Evans dan Laskin relationship marketing diartikan  sebagai  proses  dimana  suatu perusahaan  membangun  aliansi  jangka  panjang dengan pelanggan dan calon pelanggan, bekerja sama untuk mencapai satu tujuan yang ditentukan. Tujuan tersebut  dipenuhi  dengan  memahami  kebutuhan pelanggan, memperlakukan pelanngan sebagai mitra, menjamin  bahwa  pegawai  memenuhi  kepuasan pelanggan dan memberikan kualitas yang baik kepada pelanggan. Relationship  Marketing yang  dijalani dengan sungguh-sungguh akan menghasilkan loyalitas yang tinggi dari para pelanggannya. Semakin baik  relationship  marketing  yang  dijalani  dan  dijaga akan maampu memberikan sikap loyal yang dimiliki oleh  pelanggan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa penerapan relationship marketing yang optimal akan membawa  dampak  pada  kepuasan  dan  loyalitas
nasabah.
Penelitian tentang relationship marketing pernah dilakukan oleh beberapa peneliti terdahulu. Sebagaimana  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Irmayanti  Hafid  (2019:  1)  menunjukkkan  bahwa relationship  marketing berpengaruh  positif  terhadap loyalitas nasabah.
Selain strategi relationship marketing, ada faktor lain  yang  harus  diperhatikan  oleh  bank  untuk  dapat menghadapi persaingan dan mempertahankan loyalitas nasabahnya yaitu Comporete image atau citra perusahaan. Dengan begitu membangun dan kemudian mempertahankan citra tersebut merupakan hal  penting  bagi  suatu  organisasi  jasa  jika  ingin mendapatkan dan mempertahankan kepuasan konsumennya.
Comporate  Image (citra  perusahaan)  akan memainkan  peran  yang  semakin  penting  dalam lingkungan kompetisi yang meningkat dan penawaran layanan identik dengan menarik dalam mempertahankan  pelanggan.  Jika  citra  perusahaan yang  terbentuk  di  masyarakat  merupakan  citra  yang baik,  tentunya  akan  membantu  meningkatkan penjualan  dan  pangsa  pasar,  serta  mempermudah perusahaan dalam membangun dan menjaga hubungan  loyalitas  dengan  pelanggan.  Perbankan yang  memiliki  citra  yang  baik  dimasyarakat  akan dapat  menjalankan aktivitas  bisnisnya  dengan  lancar dan  terjamin  kelangsungan  usahanya,  hal  ini  karena perbankan  merupakan  sektor  yang  tidak  lepas  dari masyarakat  karena  sebagian  besar  aktivitas  usaha perbankan berasal dari himpunan danaa masyarakat.
Penelitian  tentang comporate  image pernah dilakukan oleh beberapa peneliti terdahulu. Sebagaimana  hasil  penelitian  yang  dilakukan  Ike Rahmawati  (2021)  menunjukkan  bahwa comporate image berpengaruh  positif  dan  signifikan  teradap loyalitas nasabah.
Faktor  lain  yang  juga  mempengaruhi  loyalitas nasabah  adalah Syariah  Compliance (Keputusan Syariah). Syariah  Compliance merupakan  ketaatan bank  syariah  terhadap  prinsip-prinsip  syariah  yang artinya  bank  dalam  operasinya  mengikuti  ketentuan syariah  islam,  khususnya  menyangkut  tata  cara bermuamalat  secara  islam.  Berdasarkan  Peraturan Bank  Indonesia  13/2/PBI/2019  tentang  pelaksanaan fungsi  kepatuhan  bank  umum,  maka  yang  dimaksud kepatuhan  adalah  nilai,  perilaku,  dan  tindakan  yang mendukung terciptanya kepatuhan terhadap ketentuan Bank  Indonesia  dan  peraturan  perundang-undangan
yang  berlaku,  termasuk  prinsip  syariah  bagi  bank umum  syariah  dan  unit  usaha  syariah.  Semakin  baik pelaksanaan  syariah  compliance  dalam  praktik perbankan,  maka  akan  membuat  nasabah  semakin yakin  dan  mantap  bahwa  transaksi  yang  dilakukan sesuai  dengan  syariat  islam.  Adanya  syariah compliance akan membuat loyalitas nasabah mengikat.
Syariah Compliance merupakan salah  satu  dasar  penting  untuk  pengembangan  bank syariah.  Dasar inilah  yang membedakan  antara  bank syariah  dan  konvensional.  Hasil  pokok  penelitian yang  dilakukan  oleh  Bank  Indonesia  menyatakan bahwa  nasabah  yang  menggunakan  jasa  perbankan syriah  cenderung  akan  berhenti  menjadi  nasabah dikarenakan  faktor  keraguan  akan  konsistensi penerapan  prinsip  syariah.  Secara  implisit  hal  ini menunjukkan  bahwa  selama  ini  praktik  perbankan syariah kurang memperhatikan prinsip-prinsip syariah yang  akan  berdampak  pada  loyalitas  nasabah  dalam menggunakan jasa perbankan syariah.
Kepuasan  nasabah  merupakan  hal  pokok  yang tidak  bolrh  diabaikan  bagi  suatu  perusahaan  yang bergerak  dibidang  jasa  perbankan.  Karena  kepuasan nasabah merupakan aspek penting untuk mempertahankan citra perusahaan di masyarakat luas, sehingga pelayanan yang bermutu bagi nasabah perlu
ditingkatkan.  Menurut  Tulus  Rohana  (2020:  1) peningkatan  kepuasan  akan  meningkatkan  loyalitas pelanggan.  Tingkat  kepuasan  pelanggan  dapat diketahui  melalui  besarnya  loyalitas  pelanggan terhadap  suatu  perusahaan.  Semakin  tinngi  tingkat kepuasan yang dirasakan, dimungkinkan akan tercipta pula loyalitas pada pelanggan.
Kepuasan  nasabah  menyangkut  apa  yang diungkapkan  oleh  nasabah  tentang  persepsi  dan harapannya  terhadap  layanan  perbankan  yang diperoleh  dari  bank.  Sedangkan  loyalitas  berkaitan dengan  apa  yang  dilakukan  nasabah  setelah berinteraksi  dalam  suatu  proses  layanan  perbankan. Konsep ini menyatakan bahwa kepuasan nasaba saja tidaklah cukup, karena puas atau tidak hanyalah salah satu bentuk emosi. Pelanggan akan merasa puas jika kebutuhannya  selalu  dilayani  dengan  baik,  dengan kepuasan  pelanggan  akan  memnberikan  pengaruh kepada  produk  yang  ditawarkan  atau  yang  sedang digunakan  sehingga  dapat  meningkatkan  jumlah nasabah.
Sebagaiman  penelitian  yang  dilakukan  oleh Jeany  (2020:  1)  tentang  pengaruh  kepuasan  nasabah terhadap  loyalitas  nasabah  menunjukkan  bahwa kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada tabel 1:
Tabel 1 Jumlah Kantor Bank Syariah ( Periode Januari 2021) Industri Perbankan Jumlah Institusi Jumlah Kantor Bank Umum Syariah 14 2.035 Unit Usaha Syariah 20 351 Bank Pembiayaan  Rakyat Syariah 163 627 Total 197 3.013 Sumber : Data Statistik OJK Perbankan Syariah Berdasarkan data pada tabel 1 bahwa perkembangan perbankan syariah per 31 bulan Januari 2021  terdiri  atas  14  Bank  Umum  Syariah  (BUS) dengan jumlah kantor sebanyak 2.035 kantor, 20 Unit Usaha Syariah (UUS) dengan jumlah kantor sebanyak 351  kantor,  dan  163  Bank  Pembiayaan  Rakyat Syariah (BPRS) dengan jumlah kantor sebanyak 627 kantor. Persaingan  yang  ketat  diantara  bank  syariah, menuntut  setiap  bank  untuk  memunculkan  suatu inovasi  untuk  menarik  nasabah  dan  menciptakan loyalitas nasabah.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  dipilih  yaitu  metode kuantitatif adalah suatu proses menemukan
pengetahuan  yang  menggunakan  data  berupa  angka sebagai  alat  menganalisis  keterangan  mengenai  apa yang  ingin  diketahui.  Pada  penelitian  lapangan  ini penulis  melakukan  penelitian  di Bank  Syariah Indonesia KCP Gunung Tua dengan fakta yang terjadi mengenai  Relationship  Marketing,Comporate  Image Dan Syariah Compliance Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Hasil penelitian
Penelitian  ini  meneliti  mengenai  Pengaruh Relationship  Marketing,Comporate  Image  Dan Syariah  Compliance  Terhadap  Loyalitas  Nasabah Dengan  Kepuasan  Nasabah  Sebagai  Variabel
Intervening  Pada  PT  Bank  Syariah Indonesia KCP Gunung Tua. Penelitian ini terdiri dari 100 sampel di mana  responden  adalah  nasabah  pada  PT  Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Tua.
3.2. Pembahasan
3.2.1. Relationship Marketing Relationship  Marketing sebagai  pengenalan setiap nasabah secara lebih dekat dengan menciptakan komunikasi  dua  arah dengan mengelola  suatu hubungan yang saling menguntungkan antara nasabah dengan  perusahaan.  Berdasarkan  definisi  tersebut dapat  diketahui  bahwa  satu  hal  yang  sangat  penting bagi perusahaan adalah membina hubungan- hubungan  yang  baik  dengan  para  nasabah  karena hubungan baik dengan nasabah akan menentukan nilai masa depan perusahaan yang bersangkutan. Perusahaan  juga  harus  memahami  faktor-faktor penting yang ada  dalam Relationship Marketing .
Berdasarkan  definisi  di  atas,  dapat  diambil kesimpulan bahwa Relationship Marketing merupakan  suatu  hubungan  yang  diciptakan  oleh perusahaan dengan pelanggan agar tercipta hubungan yang  baik  dengan  pelanggan,  dengan  adanya hubungan  yang  baik  dengan  pelanggan,  akan menumbuhkan  dampak  positif  bagi  perusahaan. Membina hubungan yang baik dan harmonis dengan pelanggan dalam  jangka  panjang  dapat  menciptakan kepuasan bagi pelanggan yang nantinya akan menjadi loyal pada perusahaan.

## 3.2.2. Corporate Image
Citra  atau Image berkaitan  dengan  reputasi sebuah  merk  atau  perusahaan.  Citra  adalah  cara bagaimana pihak lain memandang sebuah perusahaan, seseorang,  suatu  komite,  atau  suatu  aktivitas.  Setiap perusahaan  memiliki  citra  sebanyak  jumlah  orang yang  memandangnya.Citra  perusahaan  didefiniskan sebagai  persepsi  tentang  sebuah  organisasi  yang terefleksi dalam ingatan konsumen atau pelanggan.
Citra  perusahaan berhubungan  dengan  fisik  dan atribut yang berhubungan dengan perusahaan seperti nama, bangunan, produk atau jasa, untuk mempengaruhi  kualitas  yang  dikomunikasikan  oleh setiap orang supaya tertarik dengan perusahaan.

## 3.2.3. Syariah Compliance
Berdasarkan  Undang-undang  Nomor  21  Tahun 2008  tentang  perbankan  syariah,  ditetapkan  bahwa
bank-bank  syariah Indonesia yang  terdiri  atas  bank yang  sepenuhnya  melaksanakan  kegiatan  usahanya berdasarkan  prinsip  syariah  dan  bank  konvensional yang  melaksanakan  kegiatan  berdasarkan  prinsip syariah  melalui  Unit  Usaha  Syariah  (UUS)  yang dimilikinya,  tidak  boleh  melakukan  usaha  yang melanggar  prinsip  syariah,  artinya  bank  dalam beroperasi  wajib  mengikuti  ketentuan-  ketentuan hukum islam khususnya tata cara bermuamalat secara islam.
Berdasarkan  peraturan  Bank  Indonesia  Nomor 13/2PBI/2019, Kepatuhan syariah ( Syariah Compliance )  merupakan manifestasi pemenuhan seluruh prinsip syariah dalam lembaga yang memiliki wujud  karakteristik,  integritas,  dan  kredibilitas  di bank  syariah.  Dimana  budaya  kepatuhan  tersebut adalah nilai, perilaku, dan tindakan yang mendukung terciptanya  kepatuhan  bank  syariah  terhadap  seluruh ketentuan Bank Indonesia.

## 3.2.4. Loyalitas Nasabah
Menurut Ratih Andalusi (2021: 84) Oliver dalam Wijaya (2020:36) mendefinisikan Loyalitas merupakan  sebuah  komitmen  atau  janji  yang  harus disepakati  oleh  pembeli  terhadap  produsen  atau penjual  di  kesempatan  yang  akan  datang.  Seorang pebisnis  harus  merebut  loyalitas  pelanggan  dengan berbagai  cara,  mulai  dari  produk  yang  mereka  jual, pelayanan yang mereka berikan dan factor-faktor lain yang membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan. Loyalitas  pelanggan  sangat  berpengaruh  terhadap kelangsungan  bisnis  perusahaan,  jika  penjual  dapat mempertahankan loyalitas tersebut, maka penjual bisa memenangkan persaingan dari kompetitornya.

## Uji Statistik
a. Koefisien Determinasi ( R2 ) Koefisien  Determinasi  (R 2 )  pada  intinya mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model dalam menerangkan variasi variabel dependen.Nilai  koefisien  determinasi  adalah antara  nol  dan  satu.Nilai  R 2 yang  kecil  berarti kemampuan  variabel-variabel  independen  dalam menjelaskan variabel dependen sangat terbatas.Nilai  yang  mendekati  1  (satu)  berarti variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi  variasi  variabel  dependen.  Adapun hasil pengujian sebagai berikut :

## Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)

## Tabel 2 Hasil Uji R 2

## Sumber : diolah dengan SPSS 21, 2022
Berdasarkan  tabel  diatas,  dapat  diketahui bahwa  nilai R 2 sebesar 0,567 atau 56,7%. Hasil pengujian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel independen berkontribusi sebesar 56,7% terhadap peningkatan loyalitas nasabah. Sedangkan 43,3% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.
b. Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F)
Uji  Statistik  F  pada  dasarnya  menunjukkan apakah  variabel  independen  (bebas)  yang dimasukkan  dalam  model  mempunyai  pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen/terikat.  Untuk menguji kelayakan
model penelitian ini digunakan uji Anova (uji F) dengan kriteria jika nilai F hitung ˃ F tabel atau nilai signifikansi ˂ 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa  seluruh  variabel  independen  yang  diuji merupakan variabel yang tepat dalam memprediksi variabel dependen. jika nilai F hitung ˂ F tabel atau nilai signifikansi ˃ 0,05 maka dapat disimpulkan  bahwa  seluruh  variabel  independen yang  diuji merupakan  variabel  yang  tidak  tepat dalam  memprediksi  variabel  dependen  (Ghozali, 2021:  89).  Adapun  hasil  pengujian  sebagai berikut:
Tabel 3 Uji Statistik F ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 405.045 4 101.261 31.117 .000b 1 Residual 309.145 95 3.254 Total 714.190 99
Sumber : diolah dengan SPSS 21, 2022
Berdasarkan  tabel  diatas,  menunjukkan bahwa  nilai  signifikansi F  sebesar  0,000  dengan probabilitas  <  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa  seluruh  variabel  independen  secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.
c. Uji Signifikan Parameter Individual (Uji Statistik T)
Selain  membandingkan  t  hitung  dengan  t
tabel  supaya  bisa  menentukan  H1  diterima  atau tidak, dapat pula dengan melihat nilai signifikansinya yaitu ketika nilai sig. < 0,05 atau =  0,05  maka,  dapat  dikatakan  bahwa  suatu variabel independen secara individual mempengaruhi  variabel  dependen.  Adapun  hasil pengujian  Ttest  dalam  penelitian  adalah  sebagai berikut : Tabel 4 Hasil Uji Statistik T (Variabel Kepuasan Nasabah) Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 1.141 1.239 .921 .359 Relationship 1 Marketing .314 .098 .333 3.212 .002 Corporate Image .410 .111 .386 3.704 .000 Syariah Compliance .253 .091 .241 2.792 .006
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .753a .567 .549 1.80393
Model Summary b
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
Berdasarkan  tabel  diatas,  dengan  nilai konstanta  5%  atau  0,05  maka  dapat  dijelaskan sebagai berikut :
1) Nilai t hitung variabel relationship marketing (X1) adalah sebesar 3,212 yang berarti lebih besar  dari  t  tabel  1,984  dengan  nilai signifikansi 0,002 lebih kecil dari 0,05, maka dapat disimpulkan  bahwa relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
2) Nilai t hitung variabel corporate image (X2) adalah sebesar 3,704 yang berarti lebih besar dari  t  tabel  1,984  dengan  nilai  signifikansi
0,000  lebih  kecil  dari  0,05,  maka  dapat disimpulkan bahwa corporate image berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan nasabah.
3) Nilai  t  hitung  variabel syariah  compliance (X3) adalah sebesar 2,792 yang berarti lebih besar  dari  t  tabel  1,984  dengan  nilai signifikansi 0,006 lebih kecil dari 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa syariah compliance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.

## Hasil Uji Statistik T (Variabel Loyalitas Nasabah
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 8.361 1.721 4.857 .000 Relationship Marketing .030 .142 .041 .213 .832 1 Corporate Image .212 .164 .251 1.295 .199 Syariah Compliance .261 .130 .313 1.998 .049 Kepuasan Nasabah .143 .141 .181 1.014 .313

## Sumber: diolah dengan SPSS 21, 2022
Berdasarkan  tabel  diatas,  dengan  nilai konstanta  5%  atau  0,05  maka  dapat  dijelaskan sebagai berikut :
1) Nilai t hitung variabel relationship marketing (X1) adalah sebesar 0,213 yang berarti lebih kecil  dari  t  tabel  1,985  dengan  nilai signifikansi 0,832 lebih besar dari 0,05, maka dapat  disimpulkan  bahwa relationship marketing berpengaruh  positif  dan  tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah.
2) Nilai t hitung variabel corporate image (X2) adalah sebesar 1,295 yang berarti lebih kecil dari  t  tabel  1,985  dengan  nilai  signifikansi 0,199  lebih  besar  dari  0,05,  maka  dapat disimpulkan bahwa corporate image berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan terhadap loyalitas nasabah.
3) Nilai  t  hitung  variabel syariah  compliance (X3) adalah sebesar 1,998 yang berarti lebih besar  dari  t  tabel  1,985  dengan  nilai signifikansi 0,049 lebih kecil dari 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa syariah compliance berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.
4) Nilai t hitung variabel kepuasan nasabah (Z) adalah sebesar 1,014 yang berarti lebih kecil dari  t  tabel  1,985  dengan  nilai  signifikansi 0,313  lebih  besar  dari  0,05,  maka  dapat disimpulkan bahwa  kepuasan  nasabah berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan terhadap loyalitas nasabah.

## Hasil Analisis Jalur (Path Analysis)
Analisis  jalur  memperhitungkan  pengaruh langsung  dan  tidak  langsung.  Berdasarkan  diagram jalur dapat ditunjukkan bagaimana pengaruh langsung dan  tidak  langsung  tersebut  dan  dari  analisis  dapat disusun  kesimpulan  analisis  secara  menyeluruh sebagai berikut :

## Pengaruh Langsung (Direct Effect)
Pengaruh  langsung  adalah  pengaruh  dari  satu variabel  independen  (X)  ke  variabel  dependen  (Y) tanpa melalui variabel lainnya.
a. Relationship marketing terhadap loyalitas nasabah (X1 ke Y)
Nilai  koefisien relationship  marketing sebesar 0,030  dengan signifikansi  0,832  yang  berarti  > 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa relationship  marketing berpengaruh  positif  dan
tidak  signifikan  secara  langsung  terhadap loyalitas.
b. Corporate image terhadap loyalitas nasabah (X2
ke Y)
Nilai  koefisien corporate  image sebesar  0,212 dengan  signifikansi  0,199  yang  berarti  >  0,05. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa corporate  image berpengaruh  positif  dan tidak signifikan  secara  langsung  terhadap  loyalitas nasabah.
c. Syariah  compliance terhadap  loyalitas  nasabah (X3 ke Y)
Nilai koefisien syariah compliance sebesar 0,261 dengan  signifikansi  0,049  yang  berarti  <  0,05. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa syariah  compliance berpengaruh  positif  dan signifikan  secara  langsung  terhadap  loyalitas nasabah.
d. Relationship marketing terhadap kepuasan nasabah (X1 ke Z)
Nilai  koefisien relationship  marketing sebesar 0,314  dengan  signifikansi  0,002  yang  berarti  < 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa relationship  marketing berpengaruh  positif  dan signifikan  secara  langsung  terhadap  kepuasan nasabah.
e. Corporate image terhadap kepuasan nasabah (X2 ke Z)
Nilai  koefisien corporate  image sebesar  0,410 dengan  signifikansi  0,000  yang  berarti  <  0,05. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa corporate  image berpengaruh  positif  dan signifikan  secara  langsung  terhadap  kepuasan nasabah.
f. Syariah  compliance terhadap  kepuasan  nasabah (X3 ke Z)
Nilai koefisien syariah compliance sebesar 0,253 dengan  signifikansi  0,006  yang  berarti  <  0,05. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa syariah  compliance berpengaruh  positif  dan signifikan  secara  langsung  terhadap  kepuasan nasabah.
g. Kepuasan nasabah  terhadap  loyalitas  nasabah  (Z ke Y)
Nilai  koefisien  kepuasan  nasabah  sebesar  0,143 dengan  signifikansi  0,313  yang  berarti  >  0,05. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa kepuasan  nasabah  berpengaruh  positif  dan  tidak signifikan  secara  langsung  terhadap  loyalitas nasabah.

## Pengaruh Tidak Langsung (Indirect Effect)
Pengaruh  tidak  langsung  adalah  situasi  dimana variabel  independen  (X)  mempengaruhi  variabel dependen  (Y)  melalui  variabel  lain  yang  disebut variabel intervening (Z).
a. Relationship marketing terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah (X1 ke Z dan Z ke Y)
Pada  persamaan  regresi  pertama,  nilai  koefisien relationship  marketing sebesar  0,314  dengan signifikansi  0,002  dan  pada persamaan  regresi kedua,  nilai  koefisien  kepuasan  nasabah  sebesar 0,143 dengan signifikansi 0,313. Nilai 0,314 dan 0,143  merupakan  nilai  jalur  path  P2  dan  P3 sehingga  pengaruh  tidak  langsung relationship marketing terhadap  loyalitas  nasabah  melalui kepuasan nasabah sebesar P2x P3= 0,314 x 0,143 =  0,044902.  Maka  pengaruh  total relationship marketing terhadap  loyalitas  nasabah  yaitu dengan  menghitung  pengaruh  langsung  + pengaruh  tidak  langsung  =  0,030  +  0,044902  = 0,074902.  Oleh  karena  itu  t  hitung  =  0,926  <  t tabel  =  1,985  maka  dapat  disimpulkan  bahwa tidak ada pengaruh mediasi.
b. Corporate  image terhadap  loyalitas  nasabah melalui kepuasan nasabah (X2 ke Z dan Z ke Y) Pada  persamaan  regresi  pertama,  nilai  koefisien corporate  image sebesar 0,410 dengan signifikansi  0,000  dan  pada persamaan  regresi kedua,  nilai  koefisien  kepuasan  nasabah  sebesar 0,143 dengan signifikansi 0,313. Nilai 0,410 dan 0,143  merupakan  nilai  jalur  path  P2  dan  P3 sehingga  pengaruh  tidak  langsung corporate image terhadap  loyalitas  nasabah  melalui kepuasan  nasabah  sebesar  P2  x  P3  =  0,410  x 0,143 = 0,05863. Maka pengaruh total corporate image terhadap  loyalitas nasabah  yaitu  dengan menghitung pengaruh langsung + pengaruh tidak langsung  =  0,212  +  0,05863  =  0,27063  Oleh karena itu t hitung = 0,946 < t tabel = 1,985  maka dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  ada  pengaruh mediasi.
c. Syariah  compliace terhadap  loyalitas  nasabah melalui kepuasan nasabah (X3 ke Z dan Z ke Y)
Pada  persamaan  regresi  pertama,  nilai  koefisien syariah  compliance sebesar  0,253  dengan signifikansi  0,006  dan  pada  persamaan  regresi kedua,  nilai  koefisien  kepuasan  nasabah  sebesar 0,143 dengan signifikansi 0,313. Nilai 0,253 dan 0,143  merupakan  nilai  jalur  path  P2  dan  P3
sehingga  pengaruh  tidak  langsung syariah compliance terhadap  loyalitas  nasabah  melalui kepuasan nasabah sebesar P2 x P3 = 0,253 x 0,143 =  0,036179.  Maka  pengaruh  total syariah compliance terhadap  loyalitas  nasabah  yaitu dengan  menghitung  pengaruh  langsung + pengaruh  tidak  langsung  =  0,261  +  0,036179  = 0,297179. Oleh  karena  itu  t  hitung  =  0,902  <  t tabel  =  1,985  maka dapat  disimpulkan  bahwa tidak ada pengaruh mediasi.
Setelah  melakukan  pengolahan  terhadap  data yang diperoleh  dan setelah diketahui hasil dari uji-uji yang  telah  dilakukan  sebelumnya,  maka  selanjutnya didapatkan hasil uji hipotesis. Adapun hasil pengujian masing- masing hipotesis adalah sebagai berikut : a. Pengaruh Relationship  Marketing (X1)  terhadap Loyalitas  Nasabah  (Y) di  PT.  Bank  Syariah Indonesia KCP Gunung Tua.
Relationship Marketing adalah sebuah proses untuk menciptakan, mempertahankan, dan meningkatkan  hubungan  yang  kuat  dan  bernilai tinggi  dengan  pelanggan  serta  pihak  yang berkepentingan  lainnya. Relationship Marketing merupakan  suatu hubungan yang diciptakan oleh perusahaan dengan nasabah agar tercipta hubungan  yang  baik  dengan  nasabah,  dengan adanya hubungan yang baik dengan nasabah, akan menumbuhkan dampak positif bagi perusahaan.
Berdasarkan pengujian Ttest kedua pada tabel 4.11  menghasilkan  nilai  t  hitung  variabel relationship marketing (X1) adalah sebesar 0,213 yang  berarti lebih  kecil  dari  t tabel  1,985  dengan nilai signifikansi 0,832 lebih besar dari 0,05, maka dapat  disimpulkan  bahwa relationship  marketing berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap loyalitas nasabah. Sehingga H1  ditolak.
Koefisien  variabel relationship  marketing sebesar  0,030  artinya jika  variabel relationship marketing mengalami  kenaikan  1%  satu  satuan maka loyalitas nasabah mengalami kenaikan 0,030 satuan  atau  3%.  Koefisien bernilai  positif  artinya terjadi  hubungan  antara relationship marketing dengan  loyalitas  nasabah. Relationship  marketing berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah artinya semakin baik relationship marketing yang  dijalankan  PT.  Bank  Syariah Indonesia  KCP  Gunung  Tua  belum  tentu mampu membuat  nasabah  menjadi  loyal.  Dalam  artian beberapa  nasabah  tidak  hanya  mengutamakan
relationship  marketing yang  diberikan  oleh  PT. Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Tua, mereka menganggap  bahwa relationship  marketing yang dijalankan tidak terlalu penting atau biasa saja. Dan tidak diterimanya hipotesis ini mungkin disebabkan  karena  pemahaman  nasabah  yang kurang,  usia  maupun  profesi  dari  nasabah  yang berbeda-beda.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Irmayanti  Hafid  (2019:  82) yang  menyatakan  bahwa relationship  marketing (X)  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y) ditunjukkan dengan nilai  koefisien  sebesar  0,084  dengan nilai signifikansi sebesar 0,266.
b. Pengaruh Corporate  Image (X2)  terhadap
Loyalitas  Nasabah  (Y)  di  PT.  Bank  Syariah Indonesia KCP Gunung Tua.
Citra  perusahaan  berhubungan  dengan  fisik dan atribut yang berhubungan dengan perusahaan seperti  nama,  bangunan,  produk  atau  jasa,  untuk mempengaruhi  kualitas  yang  dikomunikasikan oleh  setiap  orang  supaya  tertarik  dengan perusahaan. Citra perusahaan didefiniskan sebagai persepsi tentang sebuah organisasi yang terefleksi dalam ingatan konsumen atau pelanggan. Jika citra perusahaan  dapat  terbentuk  dengan  baik  dalam persepsi masyarakat, maka masyarakat itu sendiri akan lebih loyal terhadap perusahaan tersebut.
Berdasarkan pengujian Ttest kedua pada tabel 4.11 menghasilkan nilai t hitung variabel corporate image (X2) adalah sebesar 1,295 yang berarti lebih kecil  dari  t  tabel  1,985  dengan  nilai  signifikansi 0,199  lebih  besar  dari  0,05,  maka  dapat disimpulkan bahwa corporate image berpengaruh positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas nasabah. Sehingga H2  ditolak.
Koefisien variabel corporate image (X2)sebesar  0,212,  hal  ini  menunjukkan  apabila corporate  image mengalami  kenaikan  1%  satu satuan  maka  loyalitas  nasabah  akan  mengalami kenaikan  sebesar  0,212  satuan  atau  21,2%. Koefisien bernilai positif yang dapat menunjukkan setiap  ada  peningkatan corporate  image akan meningkatkan loyalitas nasabah. Corporate image berpengaruh  positif  tetapi  tidak  signifikan terhadap  loyalitas  nasabah  artinya  semakin  baik corporate  image atau  reputasi  dari  PT.  Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Tua belum tentu
akan membuat nasabah menjadi loyal.
Berdasarkan  hasil  temuan  dilapangan  terlihat bahwa  sebagian  responden  yang  merupakan nasabah PT. Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Tua  juga  merupakan  nasabah  di  bank  lain  dan banyak  pula  nasabah  yang  hanya  menggunakan bank untuk kebutuhan  seperlunya  dan  banyaknya bank  pesaing  yang  berlomba-lomba  menawarkan produk  kepada  mereka,  sehingga  membuat nasabah  memilih  lebih  dari  satu  bank  untuk memenuhi kebutuhan mereka tanpa memperhatikan  citra  atau  reputasi  dari  bank tersebut.
Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang  dilakukan  oleh  Ike  Rahmayati  (2021:  101) yang  mengemukakan  bahwa corporate  image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. c. Pengaruh Syariah  Compliance (X3)  terhadap Loyalitas  Nasabah  (Y)  di  PT.  Bank  Syariah Indonesia KCP Gunung Tua.
S yariah  Compliance adalah  salah  satu indikator  pengungkapan  islami  untuk  menjamin kepatuhan bank islam terhadap prinsip syariah. Hal itu  berarti syariah  compliance sebagai  bentuk pertanggung jawaban pihak bank dalam pengungkapan  kepatuhan  bank  terhadap  prinsip syariah.  Berdasarkan  Peraturan  Bank  Indonesia 13/2/PBI/2019 tentang pelaksanaan fungsi kepatuhan  bank  umum,  maka  yang  dimaksud kepatuhan  adalah  nilai,  perilaku,  dan  tindakan yang mendukung terciptanya  kepatuhan terhadap ketentuan Bank Indonesia dan peraturan perundang-undangan  yang  berlaku,  termasuk prinsip  syariah  bagi bank umum  syariah  dan  unit usaha syariah. Semakin baik pelaksanaan syariah compliance dalam  praktik  perbankan,  maka  akan membuat  nasabah  semakin  yakin  dan  mantap bahwa  transaksi  yang  dilakukan  sesuai  dengan syariat  islam.  Adanya syariah  compliance akan membuat loyalitas nasabah meningkat.
Berdasarkan pengujian Ttest kedua pada tabel menghasilkan  nilai  t  hitung  variabel syariah compliance (X3)  adalah sebesar 1,998 yang berarti lebih  besar  dari  t  tabel  1,985  dengan  nilai signifikansi 0,049 lebih kecil dari 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa syariah compliance berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas nasabah. sehingga H3  diterima.
Koefisien variabel syariah compliance
(X3)sebesar  0,261,  hal  ini  menunjukkan  apabila syariah compliancemengalami  kenaikan  1%  satu satuan,  maka  loyalitas  nasabah  akan  mengalami kenaikan  sebesar  0,261  satuan  atau  26,1%. Koefisien bernilai positif yang dapat menunjukkan setiap  ada  peningkatan syariah  compliance akan meningkatkan loyalitas nasabah.
Terlihat  bahwa  berdasarkan  hasil  penelitian pengaruh yang diberikan oleh syariah compliance terhadap loyalitas nasabah adalah positif, atau jika penilaian responden terhadap syariah  compliance baik,  maka  mempengaruhi  peningkatan  loyalitas nasabah  di  PT.  Bank  Syariah  Indonesia  KCP Gunung  Tua.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa semakin baik syariah compliance yang dijalankan oleh bank, maka akan semakin besar pengaruhnya terhadap  loyalitas  nasabah  di  PT.  Bank  Syariah Indonesia KCP Gunung Tua.
d. Pengaruh Relationship  Marketing (X1)  terhadap Kepuasan  Nasabah  (Z)  di  PT.  Bank  Syariah Indonesia KCP Gunung Tua.
Relationship Marketing merupakan sikap dari bank  untuk  menjaga  hubungannya  dengan nasabah.Strategi ini digunakan agar nasabah tidak berpindah  pada  bank  lainnya. Relationship Marketing adalah proses penciptaan, pemeliharaan, dan penguatan hubungan yang kuat dan penuh  nilai dengan pelanggan dan pemercaya. Hubungan  yang  kuat  tersebut  yang  akan menciptakan  kepuasan  sehingga  nasabah  akan loyal pada bank tersebut.
Berdasarkan  pengujian Ttest pertama  pada tabel  4.10  menghasilkan  nilai  t  hitung  variabel relationship marketing (X1) adalah sebesar 3,212 yang berarti lebih besar dari t tabel 1,984 dengan nilai signifikansi 0,002 lebih kecil dari 0,05, maka dapat  disimpulkan  bahwa relationship  marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan nasabah.  Sehingga H4 diterima.
Terlihat bahwa koefisien variabel relationship marketing (X1)sebesar 0,314, hal ini menunjukkan apabila relationship marketing mengalami kenaikan 1% satu satuan maka kepuasan nasabah akan  mengalami  kenaikan  sebesar  0,314  satuan atau  31,4%.  Koefisien  bernilai  positif  yang  dapat menunjukkan setiap ada peningkatan relationship marketing di  PT.  Bank  Syariah  Indonesia  KCP Gunung  Tua  maka  akan meningkatkan  kepuasan nasabah.
e. Pengaruh Corporate  Image (X2)  terhadap
Kepuasan  Nasabah  (Z)  di  PT.  Bank  Syariah Indonesia KCP Gunung Tua
Citra  adalah  persepsi  masyarakat  terhadap perusahaan  atau  produknya.Citra  ini  diciptakan untuk  menunjang  pencapaian  suatu  perusahaan maupun  produk,  selanjutnya  citra  dibentuk  untuk mempengaruhi  pandangan  ataupun  persepsi seseorang terhadap suatu perusahaan.jika perusahaan baik dimata pelanggan maka pelanggan  cenderung  datang  pada  perusahaan tersebut,  tetapi  apabila  citra  dari  perusahaan tersebut buruk maka berlaku sebaliknya.
Berdasarkan  pengujian Ttest pertama  pada tabel  4.10  menghasilkan  nilai  t  hitung  variabel corporate  image (X2)  adalah  sebesar  3,704  yang berarti  lebih  besar  dari  t tabel  1,984  dengan  nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa corporate image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sehingga H5 diterima.
Terlihat  bahwa  koefisien  variabel corporate image (X2)  sebesar  0,410  hal  ini  menunjukkan apabila corporate image mengalami kenaikan 1% satu  satuan  maka  kepuasan  nasabah  akan mengalami  kenaikan  sebesar  0,410  satuan  atau 41,0%.  Koefisien  bernilai  positif  yang  dapat menunjukkan  setiap  ada  peningkatan corporate image di PT. Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Tua maka akan meningkatkan kepuasan nasabah.

## 4. KESIMPULAN
a. Relationship  Marketing berpengaruh  positif  dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Tua.
b. Corporate  Image berpengaruh  positif  dan  tidak signifikan  terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Tua.
c. Syariah  Compliance berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Tua.
d. Relationship  Marketing berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Tua.
e. Corporate  Image berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Tua.
f. Syariah  Compliance berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Tua.
g. Kepuasan  nasabah  berpengaruh  positif  dan tidak signifikan  terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Tua.

## 5. UCAPAN TERIMA KASIH
Penelitian  ini  dapat  dilaksanakan  dengan  baik berkat bantuan dari berbagai pihak, untuk itu peneliti mengucapkan terima kasih kepada Dosen Pembimbing, Kepala Program Studi, Pihak Kopontren yang  telah  memberikan  Kerjasama  yang  baik  dalam penelitian ini.

## 6. REFERENSI
Ansori. “Pengungkapan  Syariah  Compliance  dan Kepatuhan Bank- Bank Syariah terhadap Prinsip Syariah” .  Jurnal  Dinamika  Akuntansi,  Vol.3,
No. 2. 2001 Apriliani, Fitri.2019. Pengaruh Relationship
Marketing  Terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas Nasabah (studi kasus Bank Syariah Mandiri KC Bandar Jaya). Jurnal Administrasi Bisnis.
Arifianti,  Febi  Dwi.  2020. “Pengaruh  Prinsip Kepatuhan  Syariah,  Komitmen  Agama  dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BRI  Syariah  di Surabaya”. Skripsi.  Program Studi Managemen, Perbanas Surabaya.
Bagas  Riadi.  2020. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,
Kepercayaan, Shariah Compliance Dan Kepuasan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  BPRS Suriyah  Salatiga. Skripsi.  Jurusan  Perbankan Syariah. FEBI.IAIN Salatiga.
Bawono, Anton. 2020. Multivariabel Analisis dengan SPSS .Sekolah  Tinggi  Agama  Islam  Negeri Salatiga. Salatiga Press.
Chan,  Syafruddin.  2019. Relationship  Marketing, Innovasi  Pemasaran  yang  Membina  Pelanggan Bertekuk  Lutut .  Cetakan  Kedua.  Jakarta  :  PT. Gramedia Pustaka Utama.
Edy,  Sutrisno,  (2020), Manajemen  Sumber  Daya Manusia ,  Kencana  Prenada  Media  Group,
Jakarta. Ellena, Frieda. 2019. “Analisis Pengaruh Kepercayaan,  Komitmen,  Komunikasi,  dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah” .  (Studi  kasus  Nasabah  PT.  BRI
( persero ) Tbk. Cabang Pemalang).Skripsi.Dipublikasikan ( online ).
Semarang:  Universitas  Diponegoro  Fakultas Ekonomi.
Faqih  Hidayat.  2020. Pengaruh  Relationship Marketing,  Kualitas  Layanan  Internet  Banking, Corporate  Social  Responsibility  (CSR)  Dan
Syariah Compliance Terhadap Loyalitas Nasabah (studi  kasus  BRI  Syariah  KC Magelang). Skripsi. Jurusan Perbankan Syariah. FEBI.IAIN Salatiga.
Ghozali,  Imam.  2021. Aplikasi  analisis  multivariate dengan  program  IBM  SPSS 21  Update  PLS Regresi .  Semarang.  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro.  Herdian,  Gina.  Widyastuti.  2021. Pengaruh  Relationship  Marketing  terhadap Loyalitas  Pelanggan  pada  Nasabah  Bank
BTPN KCP Sepanjang . Jurnal Ilmu
Manajemen. Vol. 1.No. 2.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan
Pelanggan . Surabaya : Unitomo Press.
Kandampully,  J  &  Suhartanto,  D.  2020. Customer loyalty in the hotel industry: the role of customer satisfaction and image . International Journal of Contemporary Hospitality Manajement.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong.  2020. Prinsip-
Prinsip Pemasaran, Jilid 1, Edisi 12 ,
Terjemahan:  Bob  Sabran,  M.M,  Jakarta  :
Erlangga.
Kotler,  P.  dan  Amstrong.  2021. Manajemen Pemasaran , Jilid 2. Jakarta : Penerbit PT. Indeks. Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2020. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga