## PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PENDAFTARAN TELKOMFLEXI CLASSY (STUDI KASUS: KANTOR DAERAH TELEKOMUNIKASI JAKARTA SELATAN)
Nia Kumaladewi 1 , Zulfiandri 2 , Dicky Triyana 3 * 1 #2 #3 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jl. Ir. H. Juanda No. 95, Ciputat 15412 Jakarta E-mail: nia_april12@yahoo.com 1 , fiandriz@yahoo.com 2

## Abstract
PT  Telekomunikasi  Indonesia,  Tbk.  (TELKOM)  merupakan  perusahaan  penyelenggara  informasi  dan telekomunikasi (InfoComm). PT. Telkom memiliki divisi yang bergerak dalam bidang jasa telepon bergerak (cellular) yaitu Divisi TelkomFlexi. Pelanggan pada TelkomFlexi dibagi dua, yaitu pelanggan prabayar dan pelanggan  pascabayar.  Pada  pelanggan  prabayar  proses  pendaftarannya  cukup  mudah,  hanya  dengan membeli  starterpack  lalu  registrasi  ke  4444.  Lain  halnya  dengan  pendaftaran  pelanggan  pascabayar  yang memakan  waktu  cukup  lama,  dari  mulai  mengajukan  permohonan  berlangganan  hingga  handset  mereka aktif. Selain masalah di atas, penulisan dan pengetikan berbagai macam form yang menyangkut data calon pelanggan  dapat  membuat  inkonsistensi  data  calon  pelanggan  pada  tiap  form,  kesulitan  mengakses  data calon  pelanggan  serta  keamanan  data  calon  pelanggan  sulit  dijaga  dan  dalam  hal  pelaporan  hasil  survey calon pelanggan pun terjadi perbedaan format laporan di KanDaTel, PlasaTelkom dan FlexiCenter sehingga menganggu kinerja officer2 sales serta rekan kerja di PlasaTelkom dan FlexiCenter. Penelitian ini berusaha merancang dan membangun Sistem informasi pendaftaran TelkomFlexi berbasis web  dengan menggunakan metodologi  pengembangan  dengan  strategi  waterfall.  Sistem  informasi  ini  terdiri  dari  pendaftaran TelkomFlexi  Classy  berbasis  Web,  stok  nomor  TelkomFlexi  Classy,  stok  handset  bundling  dengan TelkomFlexi  serta  laporan-laporan  yang  terkait  pendaftaran  TelkomFlexi  Classy.  Berdasarkan  hasil pengujian, dapat disimpulkan bahwa sistem informasi telah berjalan sesuai tujuan pembuatannya.
Keywords : Sistem Informasi Pendaftaran, Sistem berbasis Web

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1 Latar Belakang
Penggunaan  sistem  informasi  sudah memasuki  seluruh  sektor  bisnis,  hal  ini  ditandai dengan  penggunaan  sistem  informasi  pada  dunia korporasi  kecil,  menengah  hingga  besar.  Sistem informasi  sudah  menjadi  kebutuhan  korporasi yang memiliki visi dalam peningkatan kinerja.
Penggunaan  sistem  informasi  dimulai pada  tahun  1960-an  dimana  era  sistem  informasi dimulai.1  Pada  tahun  1960-an  adalah  era  dimana pemrosesan data dilakukan dengan  menggunakan komputer stand  alone .  Sejak  saat  itulah  berbagai sektor  bisnis  menggunakan  sistem  informasi sebagai pendukung bisnisnya. Penggunaan sistem informasi selain dapat membantu kinerja korporasi, sistem informasi juga dapat mengefisienkan  berbagai  sumber  daya  korporasi seperti  waktu  dan  semua  sumber  daya  yang membutuhkan biaya.
Pada tahun 1993, para peneliti di CERN ( Consei Eouropeen pour la Recherche Nucleaire ) di Geneva, Swiss. Mereka mengembangkan suatu cara  untuk  berbagi  data  antar  koleganya menggunakan hypertext dan software  browser . Kode-kode khusus
dibuat sehingga
memungkinkan pemakai di CERN untuk
meloncat  dari  satu  satu  dokumen  ke  dokumen lainnya  pada  layar  komputer  dengan  memilih sebuah hyperlink .
Kemampuan  tersebut  tidak  hanya  pada satu komputer saja, tetapi juga dapat meloncat ke dokumen  lain  pada  komputer remote .  Hasil CERN  ini  kemudian  diserahkan  kepada World Wide Web Consortium (W3C) yang dibentuk pada Oktober  1994  oleh  sekelompok  akademis  dan organisasi  komersial.2  W3C  kini  merupakan badan resmi yang membuat standar web . PT  Telekomunikasi Indonesia Tbk
(Telkom) menggunakan internet untuk mendekatkan  PT  Telkom  dengan  pelanggannya dan  para  pemegang  saham.  Selain website www.telkom.co.id yang berisi tentang PT Telkom secara  garis  besar,  PT  Telkom  juga  memiliki website khusus divisi TelkomFlexi yaitu www.telkomflexi.com.
Persaingan  antar  operator  seluler  sangat terasa saat ini, mulai dari perluasan coverage area hingga  perang  tarif  yang  sangat  menggiurkan konsumen. PT Telkom khususnya Divisi TelkomFlexi dituntut untuk memberikan pelayanan ekstra agar dapat menjaring  konsumen yang  lebih  luas.  Pelayanan  adalah  salah  satu strategi jitu untuk merebut hati pelanggan.
Kesan pertama pelayanan yang dirasakan pelanggan  adalah  ketika  pelanggan  mendaftarkan diri sebagai pelanggan operator seluler. Pelanggan pada operator seluler dibagi dua,  yaitu pelanggan prabayar  dan  pelanggan  pascabayar.  Pendaftaran pelanggan  prabayar  cukup  mudah,  hanya  dengan membeli starterpack lalu registrasi ke 4444. Lain halnya dengan pendaftaran pelanggan pascabayar yang cukup rumit. Hal ini dikarenakan pelanggan dapat  menggunakan  layanan  panggilan  atau  data, kemudian membayar layanan tersebut pada bulan tertagih berikutnya, sehingga perusahaan operator mengantisipasi  pelanggan  yang  nakal  dengan berbagai prosedur pendaftaran.
Pendaftaran calon
pelanggan TelkomFlexi  Classy  (pascabayar)  memakan waktu  yang  cukup  lama,  dari  mulai  mengajukan permohonan berlangganan hingga handset mereka aktif.  Hal  ini  dapat  membuat  calon  pelanggan pindah  ke provider lain.  Selain  masalah  di  atas, penulisan  dan  pengetikan  berbagai  macam form yang  menyangkut  data  calon  pelanggan  dapat membuat inkonsistensi data calon pelanggan pada tiap form ,  kesulitan  mengakses  data  calon pelanggan,  keamanan  data  calon  pelanggan  sulit dijaga  serta  dalam  hal  pelaporan  hasil  survey calon  pelanggan  pun  terjadi  perbedaan  format laporan di KanDaTel, PlasaTelkom dan FlexiCenter sehingga  menganggu  kinerja officer2 sales serta  rekan  kerja  di  PlasaTelkom  dan FlexiCenter.
Dari  uraian  singkat  di  atas  sangat menarik untuk melakukan penelitian dan pembuatan  Sistem  Informasi  Pendaftaran  pada Kantor  Daerah  Telekomunikasi  Berbasis  Web PHP dan MySQL. Serta memberikan solusi untuk menangani  permasalahan  tersebut  dengan  cara memberikan  suatu  usulan  rancangan  Sistem
Informasi Pendaftaran dangan tema: “Pengembangan Sistem Informasi Pendaftaran TelkomFlexi Classy (Studi Kasus: Kantor Daerah Telekomunikasi Jakarta Selatan)” .

## II. KERANGKA TEORI Konsep Dasar Sistem Informasi
Informasi  merupakan  hal  yang  sangat penting  bagi  manajemen  di  dalam  pengambilan keputusan,  permasalahannya  adalah  dari  mana informasi  itu  didapat.  Informasi  dapat  diperoleh dari  sistem  informasi.  Robert  A.  Leitch  dan  K. Roscoe  Davis  mendefinisikan  sistem  informasi sebagai berikut:
“Sistem  informasi  adalah  suatu  sistem  didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat  manajerial  dan  kegiatan  strategi  dari suatu  organisasi  dan  menyediakan  pihak  luar
tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan” (Jogiyanto: 2005).
Sistem  informasi  adalah  suatu  sistem didalam  suatu  organisasi  yang  mempertemukan kebutuhan  pengolahan  transaksi  harian  yang mendukung  fungsi  operasi  organisasi  yang bersifat  manajerial  dengan  kegiatan  strategi  dari suatu organisasi untuk dapat menyediakan kepada pihak  luar  tertentu  dengan  laporan-laporan  yang berlaku. (Sutabri : 2003)

## A. Metode Pengembangan Sistem
Menurut  Jeffrey  L.  Whitten  (2004) kebanyakan
organisasi memiliki proses pengembangan sistem ( system development process )  resmi  yang  terdiri  dari  satu  set  standar proses  atau  langkah-langkah  yang  mereka harapkan  akan  diikuti  oleh  semua  proyek pengembangan  sistem.  Proses  pengembangan sistem  di  kebanyakan  organisasi  mengikuti pendekatan pemecahan masalah ( problem solving ). Pendekatan tersebut biasanya terdiri dari beberapa  langkah  pemecahan  masalah  yang umum, yaitu:
1) Mengidentifikasi masalah.
2) Manganalisis dan memahami masalah.
3) Mengidentifikasi persyaratan dan solusi yang diharapkan.
4) Mengidentifikasi solusi alternatif dan memilih tindakan yang terbaik.
5) Mendesain solusi yang dipilih.
6) Mengimplementasikan solusi yang dipilih.
7) Mengevaluasi  hasilnya.  (Jika  masalah  tidak terpecahkan,  kembalilah  ke  langkah  1  atau  2 seperlunya.)
Langkah-langkah  pemecahan  masalah tersebut  sesungguhnya  merupakan  bagian  dari tahapan-tahapan  proses  pengembangan  sistem dalam strategi waterfall seperti yang dikemukakan  oleh  Jeffery  L.  Whitten  (2004) bahwa  pengembangan  sistem  terbagi  menjadi empat  tahapan  metode  yaitu  permulaan  sistem ( system  initiation ),  analisis  sistem  ( system analysis ),  desain  sistem  ( system  design ),  dan implementasi sistem ( system implementation ).
Untuk  lebih  jelasnya,  pada  Tabel  1. dijelaskan korelasi antara tahapan-tahapan metode proses  pengembangan  sistem  dengan  langkah- langkah pemecahan masalah.
Tabel 1. Korelasi Langkah Pemecahan Masalah dengan Tahapan Proses Pengembangan Sistem
Sumber: Whitten, 2004
Dari tahapan proses pengembangan yang telah  dijelaskan  sebelumnya  dapat  diketahui bahwa  pengembangan  sistem  secara  alamiah adalah berurutan ( sequential ) dari tahap permulaan sistem ( system initiation ) hingga tahap implementasi  sistem  ( system  implementation ) yang  disebut  juga  dengan  pengembangan  sistem waterfall .
B. Object  Oriented  Analysis  and  Design (OOAD)
Object-Oriented Analysis adalah metode
analisa yang memeriksa requirement (syarat/keperluan  yang  harus  dipenuhi  suatu sistem) dari sudut pandang kelas-kelas dan objek- objek  yang  ditemui  dalam  ruang  lingkup permasalahan. Sedangkan
Object-Oriented
Design adalah  metode  untuk  mengarahkan arsitektur software yang didasarkan pada manipulasi  objek-objek  sistem  atau  subsistem (Suhendar, 2002).
Objek
Objek  ( object )  adalah  “benda”,  secara fisik  atau  konseptual,  yang  dapat  kita  temui disekeliling  kita.  Hardware,  software,  dokumen, manusia,  dan  bahkan  konsep  semuanya  adalah contoh  objek.  Sebuah  objek  memiliki  keadaan sesaat  ( state )  dan  perilaku  ( behavior ). State dari sebuah  objek  adalah  kondisi  objek  tersebut  atau himpunan  dari  keadaan  yang  menggambarkan objek tersebut.
State dinyatakan  dengan  nilai  dari atribut  ( attribute )  objeknya. Atribut adalah  nilai internal  suatu  objek  yang  mencerminkan  antara lain  karakteristik  objek,  kondisi  sesaat,  koneksi dengan  objek  lain,  dan  identitas.  Perubahan state dicerminkan  oleh  prilaku  ( behavior )  objek tersebut.
Behavior suatu  objek  mendefinisikan bagaimana  sebuah  objek  bertindak  (beraksi)  dan memberi  reaksi. Behavior ditentukan  oleh himpunan semua atau beberpa operasi yang dapat dilakukan dalam objek itu sendiri. Behavior dari
objek  dicerminkan  oleh interface,  service ,  dan method dari objek tersebut. Interface adalah pintu untuk  mengakses service objek. Service adalah fungsi  yang  bisa  diemban  objek. Method adalah mekanisme  internal  objek  yang  mencerminkan perilaku  ( behavior )  atau service -nya  mencetak apapun yang diterima (Suhendar, 2002). Kelas
Kelas ( class )  adalah  definisi  umum (pola, template atau  cetak  biru)  untuk  himpunan objek  sejenis.  Kelas  menetapkan  spesifikasi perilaku  ( behaviors )  dan  atribut  objek-objek tersebut. Class adalah  keniskalan  (abstraksi)  dari entitas dalam dunia nyata. Objek adalah “contoh” ( instance ) dari sebuah kelas (Suhendar, 2002).
Encapsulation
Encapsulation adalah proses menyembunyikan  detil  implementasi  sebuah objek.  Satu-satunya  jalan  untuk  mengakses  data objek  tersebut  adalah  melalui interface . Interface melindungi internal  state sebuah  objek  dari “campur  tangan”  pihak  luar.  Oleh  karena  itu objek  sering  digambarkan  sebagai  kotak  hitam ( black box ) yang  menerima dan  mengirim pesan- pesan ( messages ). Dalam object-oriented programming kotak  hitam  tersebut  berisi  kode (himpunan intruksi dengan bahasa yang dipahami komputer)  dan  data  (informasi  dimana  intruksi tersebut beroperasi dengannya).
Dalam object-oriented  programming , kode  dan  data  disatukan  dalam  sebuah  “benda” yang  tersembunyi  isinya,  yaitu  objek.  Pengguna objek  tidak  perlu  tahu  isi  dalam  kotak  tersebut. Untuk  dapat  berkomunikasi  dengan    objek, diperlukan  pesan  ( message ).  Secara  formal message di definisikan  sebagai  permintaan  untuk objek penerima ( receiver object ) untuk membawa metode  yang  ditunjukan  atau  perilaku  dan mengembalikan result dari  aksi  tersebut  kepada objek pengirim ( sender object ) (Suhendar, 2002). Association dan Aggregation Association (asosiasi)  adalah  hubungan antar objek yang saling membutuhkan. Sedangkan aggregation (agregasi) adalah bentuk khusus dari asosiasi  yang  menggambarkan  seluruh  bagian suatu objek merupakan bagian dari objek lainnya. Sebagai  contoh,  objek  tanggal  dapat  disusun  dari objek  hari,  objek  bulan,  dan  objek  tahun (Suhendar, 2002).

## C. UML ( Unified Modelling Language )
UML  ( Unified  Modeling  Language ) adalah salah satu alat bantu yang sangat handal di dunia  pengembangan  sistem  yang  berorientasi objek.  Hal  ini  dikarenakan  UML  menyediakan bahasa  pemodelan  visual  yang  memungkinkan bagi  pengembang  sistem  untuk  membuat  cetak biru  atas  visi  mereka  dalam  bentuk  yang  baku, mudah  dimengerti  serta  dilengkapi  dengan
mekanisme  yang  efektif  untuk  berbagi  ( sharing ) dan  mengkomunikasikan  rancangan  mereka dengan yang lain (Munawar, 2005).

## III. METODE PENELITIAN A. Metode Pengumpulan Data
Dalam mengumpulkan data untuk pengembangan sistem ini dilakukan dengan cara :
1) Observasi
2) Wawancara
3) Studi Pustaka

## B. Metode Pembuatan Sistem
Dalam  pembuatan  Sistem  Informasi  Pendaftaran ini,  dengan  menggunakan  metodologi waterfall (Whitten:  2005) . Tahap-tahap  pengembangan yang dilakukan, yaitu:
1) Permulaan Sistem ( System Initiation )
2) Analisis Sistem ( System Analysis )
3) Desain Sistem ( System Design )
4) Implementasi Sistem ( System Implementation )
C. Kerangka Penelitian
Dalam melakukan penelitian ini, peneliti melakukan  tahapan-tahapan  kegiatan  dengan mengikuti  rencana  kegiatan  yang  tertuang  dalam kerangka penelitian meliputi metode pengumpulan  data  dan  metode  pengembangan sistem.  Berikut  ini  dapat  dilihat  gambaran kerangka berpikir penelitian.

## Gambar 1 Kerangka Penelitian

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Permulaan Sistem (System Initiation)
1) Identifikasi Masalah Dengan  model  pendaftaran  TelkomFlexi Classy  secara off-line ,  maka  pelayanan  yang diberikan  kurang  memuaskan,  kurang  efisien, kurang  praktis  dan  memakan  waktu  yang  cukup lama.  Terlebih  lagi  dokumen-dokumen  yang
diolah  dengan  melibatkan  banyak  bagian  dalam tubuh  Telkom  dapat  mengakibatkan  kesalahan atau  ketidakcocokan  data.  Oleh  karena  itu  sangat dibutuhkan sebuah  sistem  informasi yang menyediakan  fasilitas  pendaftaran  yang  praktis dan  cepat  serta  didukung  oleh  pengelolaan informasi  yang  terkait  dengan  pendaftaran TelkomFlexi Classy.
PT Telkom khususnya Divisi
TelkomFlexi  sebenarnya  sudah  memanfaatkan teknologi internet untuk  berinteraksi  dengan pelanggannya,  namun  belum  tersedia  fasilitas untuk pendaftaran TelkomFlexi Classy secara on- line .  Adapun  masalah  yang  melatarbelakangi pengembangan sistem ini, yaitu:
a. Calon  pelanggan  memiliki  keterbatasan waktu untuk mengunjungi PlasaTelkom atau FlexiCenter.
b. Meskipun  ada Sales  Force yang  bersedia mengunjungi calon pelanggan, namun karena keterbatasan jumlah personil sehingga tidak dapat melayani seluruh calon pelanggan.
c. Calon pelanggan sering mengalami kejenuhan dalam mendaftar, hal ini dikarenakan  lamanya  menunggu handset - nya  aktif.  Lamanya  proses  ini  dikarenakan perpindahan  dokumen  antar  bagian-bagian yang terkait  yang berbeda lokasi. Selain itu, tidak  adanya  kepastian  kapan  survey  akan dilakukan  juga  membuat  calon  pelanggan jenuh.
d. Penulisan kembali data calon pelanggan dari formulir permohonan berlangganan TelkomFlexi  ke  form  validasi  lapangan TelkomFLexi  dan  pengetikan  laporan  hasil survey yang menyangkut data calon pelanggan dapat membuat inkonsistensi data calon pelanggan pada tiap form .
e. Kesulitan  mengakses  kembali  data  calon pelanggan  dan  pengamanan  data  calon pelanggan  karena  dokumennya  dalam  arsip kertas.
f. Perbedaan  format  laporan  hasil  survey  di KanDaTel,  PlasaTelkom  dan  FlexiCenter dapat  menganggu  kinerja  karena  harus diformat lagi.

## 2) Lingkup Sistem
Peneliti menentukan batasan sistem yang akan dibangun yaitu sistem informasi pendaftaran  TelkomFlexi  Classy  di  daerah Jakarta  Selatan  mulai  dari  calon  pelanggan mengajukan  permohonan  berlangganan  hingga terhubung  ke  aplikasi  aktivasi  nomor  yaitu  CCF ( Customer  Care  Flexi )  termasuk  laporan  yang terkait  di  dalamnya.  Selain  itu,  sistem  ini meliputi  pengelolaan  stok  nomor  TelkomFlexi
Classy  dan  stok handset  bundling serta  laporan yang terkait di dalamnya.
Sistem  ini  akan  dijalankan  pada web browser dengan server Apache, bahasa pemrograman PHP dan database MySQL.
3) Tujuan
Sistem  ini  dibangun  untuk  memberikan solusi terhadap permasalahan yang telah diidentifikasi  sebelumnya  dan  diharapkan  dapat membantu  kinerja  karyawan  yang  terlibat  dalam proses pendaftaran TelkomFlexi Classy seperti di bagian Sales  Force/Staff  Sales,  Sales  Planning dan Card  and  Voucher  Management. Sedangkan untuk  pelaporan  pendaftaran  melibatkan  Asman Wireless  Sales  and  Promotions. Selain  itu  juga diharapkan  dapat  membantu  surveyor  dalam urusan  survey  calon  pelanggan.  Dan  tentunya diharapkan dapat menghilangkan kejenuhan calon pelanggan akibat lamanya proses pendaftaran.
B. Analisis Sistem ( System Analysis )
1) Profil  PT  Telekomunikasi  Indonesia, Tbk. (TELKOM)
PT  Telekomunikasi  Indonesia,  Tbk.
(TELKOM) merupakan
perusahaan penyelenggara  informasi  dan  telekomunikasi ( InfoComm )  serta  penyedia  jasa  dan  jaringan telekomunikasi  secara  lengkap  ( full  service  and network  provider )  yang  terbesar  di  Indonesia. TELKOM  (yang selanjutnya  disebut  juga Perseroan  atau  Perusahaan)  menyediakan  jasa telepon tidak bergerak kabel ( fixed wire line ), jasa telepon  tidak  bergerak  nirkabel  ( fixed  wireless ), jasa  telepon  bergerak  ( cellular ),  data  & internet dan network & interkoneksi baik secara langsung maupun melalui perusahaan asosiasi.
2) Menganalisa Sistem yang Berjalan Proses  pendaftaran  TelkomFlexi  Classy yang  sedang  berjalan  saat  ini  digambarkan  pada use  case  model  diagram dilakukan  dengan tahapan sebagai berikut:
a. Calon pelanggan biasanya datang langsung  ke  PlasaTelkom,  FlexiCenter atau  KanDaTel  untuk  mendaftarkan  diri menjadi pelanggan TelkomFlexi Classy.
b. Sebelum calon pelanggan bisa mendaftar,  calon  pelanggan  diberitahu syarat-syarat  untuk  menjadi  pelanggan TelkomFlexi  dan  diminta  melengkapi syarat-syarat tersebut sebelum mendaftar. Syarat-syarat tersebut diantaranya:
1.    Calon pelanggan personal:
a. Fotocopy KTP b. Fotocopy kartu keluarga c. Materai Rp. 6000
2. Calon pelanggan perusahaan:
a. Fotocopy KTP penjamin
b. Fotocopy kartu keluarga penjamin
c. Fotocopy
Akte pendirian perusahaan/SIUP/NPWP d. Materai Rp. 6000
c. Setelah  calon  pelanggan  melengkapi semua persyaratan yang telah ditentukan, kemudian Customer  Service  Officer (PlasaTelkom  atau  FlexiCenter)  atau Sales  Force (KanDaTel)  memberikan formulir permohonan berlangganan TelkomFlexi  untuk  diisi  oleh  calon pelanggan. Pada saat itu, calon pelanggan  dapat  memilih  nomornya (stok tersedia) dan memilih handset (jika ingin membeli).
d. Setelah  calon  pelanggan  memilih  nomor dan  handset  (jika  membeli),  maka Customer  Service  Officer (PlasaTelkom atau  FlexiCenter)  atau Sales  Force (KanDaTel)  menghapus  nomor  dan handset yang dipilih dari stok.
e. Seusai  mengisi  formulir  permohonan berlangganan TelkomFlexi
dan
membubuhi tanda tangan di atas materai, formulir permohonan berlangganan TelkomFlexi  dan  semua  persyaratan yang  telah  ditentukan  diberikan  kepada Customer  Service  Officer (PlasaTelkom atau  FlexiCenter)  atau Sales  Force (KanDaTel).
f. Kemudian, Customer  Service  Officer (PlasaTelkom  atau  FlexiCenter)  atau
Sales  Force (KanDaTel)  memeriksa kelengkapan  persyaratan  dan  mengecek apakah  calon  pelanggan  masuk blacklist Telkom atau tidak.
g. Jika persyaratan calon pelanggan kurang lengkap,  maka  calon  pelanggan  diminta untuk  melengkapinya.  Dan  jika  calon pelanggan  masuk blacklist Telkom, maka  pelanggan  akan  diminta  untuk mengurus  masalah  yang  membuat  calon pelanggan masuk ke dalam blacklist . h. Setelah  itu,  calon  pelanggan  membayar biaya pendaftaran serta pembelian handset (jika  membeli)  dan  diminta menunggu  untuk  di  survey  terlebih dahulu  oleh  surveyor  dari  TelkomFlexi sebelum diaktifkan.
i. Kemudian Customer  Service  Officer (PlasaTelkom  atau  FlexiCenter)  atau Sales  Force (KanDaTel)  menyalin  data pada formulir permohonan berlangganan TelkomFlexi  ke form validasi  lapangan TelkomFLexi.
j. Beberapa  hari  kemudian,  surveyor  akan melakukan survey terhadap alamat calon pelanggan dan kevalidan data yang telah diisikan  pada  formulir  permohonan berlangganan TelkomFlexi.
k. Pada  saat  melakukan  survey,  surveyor akan  mengisi  data  hasil  survey  dan rekomendasinya  pada form validasi lapangan TelkomFLexi.
l. Setelah  itu, Sales  Planning memvalidasi hasil  survey calon pelanggan. Kemudian
Sales  Planning membuat  laporan  hasil survey  yang  akan  dikirim  ke Customer Service
Officer (PlasaTelkom atau FlexiCenter) atau Sales Force
(KanDaTel).
m. Setelah  laporan  sampai  ke  tangan Customer  Service  Officer (PlasaTelkom atau  FlexiCenter)  atau Sales  Force (KanDaTel),  maka Customer  Service
Officer (PlasaTelkom  atau  FlexiCenter) atau Sales  Force (KanDaTel)  akan mengaktifkan nomor pilihan calon pelanggan dengan menggunakan aplikasi CCF  ( Customer  Care  Flexi )  jika  calon pelanggan dinyatakan valid.
n. Jika  calon  pelanggan  dinyatakan  tidak valid,  maka  nomor  (bukan  kartu)  yang sudah  dibeli  akan  dikembalikan  ke dalam stok.
o. Setelah nomor pilihan diaktifkan,
kemudian Customer  Service  Officer
(PlasaTelkom  atau  FlexiCenter)  atau
Sales Force (KanDaTel)
memberitahukan
kepada
pelanggan bahwa  nomor  yang  dipilih  sudah diaktifkan.  Setelah  itu,  mengarsipkan semua berkas calon pelanggan.
Dari uraian proses di atas, dapat digambarkan use case proses pendaftaran pada gambar 2:
Gambar 2 Use Case Model Diagram Sistem Pendaftaran yang Berjalan
C. Desain Sistem ( System Designs ) Pada  tahapan  desain  sistem  yang dilakukan meliputi perancangan sistem , perancangan  basis  data ,  dan perancangan  antar muka sistem.
1) Perancangan Sistem
Alur  proses  pendaftaran digambarkan dengan  menggunakan  diagram  UML  yang  terdiri atas use  case  diagram , activity  diagram dan sequence  diagram . Tergambar  pada  gambar  3,  4,
5 dan 6.
Use Case Diagram Sistem Informasi Pendaftaran
Gambar 3 Use Case Model Diagram Sistem Informasi Pendaftaran
Activity Diagram
Gambar 4. Activity Diagram Data Survey
Gambar 5. Activity Diagram  Hasil Survey
Sequence Diagram
Gambar  4.  Sequence  Diagram  Usecase  Data Survey
Gambar 6. Sequence Diagram Daftar
2) Perancangan Basis Data
Berikut  ini physical  database  schema yang akan diimplementasikan.
3) Perancangan Antar Muka Sistem
Antar  Muka  Sistem  ini  bertujuan  untuk menggambarkan  rancangan  tampilan  aplikasi yang akan dibuat. Perancangan layout terdiri dari halaman  modul  pendaftaran,  modul  pengaduan, modul  user,  Modul  Surveyor,  Modul  Asisten Manajer Wireless  and  Sales  Planning, Modul
Card  and  Voucher  Management Kandatel (Nomor), Modul Sales Planning Handset
Kandatel  ( Handset )  ,  Modul Sales  Planning Kandatel, Modul Administrator Sistem.
D. Implementasi Sistem ( System Implementation ) 1) Pembuatan Sistem Pendaftaran Pada proses pembuatan sistem informasi pendaftaran TelkomFlexi Classy, penulis menggunakan XAMPP versi 1.6.2 yang mencakup:  Apache  versi  2.2.4  untuk web  server ,
PHP  versi  5.2.2  untuk  bahasa  pemrograman  dan MySQL  versi  5.0.41  untuk database -nya.  Selain itu,  penulis  juga  menggunakan  Edit  Plus  2  dan Macromedia  Dreamweaver  MX  2004  sebagai software  editor dan  Adobe  Photoshop  7.0  untuk mengolah  gambar.  Untuk  tampilan index sistem,
peneliti
menggunakan
website resmi
telkomflexi.com.  Hal  ini  dilakukan  agar  sistem yang  peneliti  ajukan  dapat  diintegrasikan  dengan website resmi  telkomflexi.com  sebagai starting point pendaftaran  TelkomFLexi  Classy  yang diajukan.
Berikut ini spesifikasi minimal hardware dan software yang digunakan:
a. Perangkat Keras ( Hardware) 1. Server : a. Processor Intel Pentium 4 2.8 GHz b. 256 MB of RAM
c. Harddisk 80 GB
2. Client : a. Processor Intel Pentium 4 2.8 GHz b. 256 MB of RAM c. Printer tinta b. Perangkat Lunak ( Software) 1. Server :
a. Microsoft  Windows  XP  Professional
Version 2002 Service Pack 2
b.  XAMPP version 1.6.2  yang  mencakup: Apache version 2.2.4, PHP version 5.2.2, dan MySQL version 5.0.41
c. Browser : Microsoft  Internet  Explorer
Version : 6.0 2. Client :
a. Microsoft  Windows  XP  Professional
Version 2002 Service Pack 2 b. Browser : Microsoft  Internet  Explorer
Version : 6.0
2) Pengujian Sistem Pendaftaran Setiap  program  menjalani  pengujian secara  pribadi  untuk  memastikan  bahwa  program yang  telah  kita  buat  bisa  bebas  dari  kesalahan (bug), walaupun  tidak  menutup  kemungkinan masih  terjadi  sedikit bug atau  tidak  100%  bebas dari bug ,  namun  pengujian  ini  setidaknya  bisa meminimalisasi kesalahan yang akan terjadi.
Pada  tahap  ini,  menggunakan  metode pengujian  unit dengan  pendekatan black-box testing . Pengujian dengan Black-box testing yang dilakukan  untuk  memperlihatkan  bahwa  fungsi- fungsi  bekerja  dengan  baik  dalam  arti  masukan yang  diterima  dengan  benar  dan  keluaran  yang dihasilkan benar-benar tepat, pengintegrasian  dari  eksternal  data  berjalan dengan  baik.  Cara  pengujian  yang  dilakukan dengan  menjalankan  sistem  Pendaftaran dan melakukan input data  serta  melihat output -nya apakah sesuai dengan proses yang diharapkan.

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan  uraian  dan  pembahasan sebelumnya, maka dapat ditarik simpulan bahwa:
1) Calon pelanggan tidak perlu mengunjungi PlasaTelkom atau FlexiCenter  untuk  menjadi  pelanggan TelkomFlexi  Classy.  Calon  pelanggan cukup membuka website
telkomflexi.com.
2) Tugas Sales Force bisa lebih fokus pada kegiatan pemasaran seperti pameran.
3) Calon  pelanggan  tidak  akan  mengalami kejenuhan  dalam  mendaftar  karena lamanya menunggu handset aktif. Hal ini dikarenakan proses
perpindahan
dokumen  antar  bagian-bagian  yang terkait  yang  berbeda  lokasi  sudah dieliminasi dengan penggunaan database
dan  sistem  berbasis  web  yang  dapat diakses  dari  mana  saja  dan  kapan  saja. Selain  itu,  waktu  survey  disesuaikan dengan  keinginan calon pelanggan. Jadi, tidak ada alasan untuk jenuh.
4) Inkonsistensi  data  calon  pelanggan akibat  penulisan  kembali  data  calon pelanggan  dari  formulir  permohonan berlangganan  TelkomFlexi  ke  form validasi  lapangan  TelkomFLexi  dan pengetikan  laporan  hasil  survey  yang menyangkut data calon pelanggan  sudah dieliminasi dengan penggunaan database yang lebih akurat.
5) Pengaksesan kembali data calon pelanggan lebih mudah dan pengamanan data  calon  pelanggan  lebih  aman  karena datanya  disimpan  dalam database yang menggunakan hak akses ( authorization ).
6) Format  laporan  hasil  survey  sudah seragam  dan  tidak  perlu  dikirim  dari
KanDaTel ke PlasaTelkom dan FlexiCenter.

## VI. REFERENSI
1) HM,  Jogiyanto. 2005. Analisis  & Desain  SIstem  Informasi  :  Pendekatan Terstruktur  Teori  dan  Praktek  Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: Andi.
2) Munawar, Pemodelan  Visual  dengan UML , Graha Ilmu, 2005
3) Suhendar,  A  dan  Hariman  Gunadi, Visual  Modelling  Menggunakan  UML dan Rational Rose , Informatika ,2002.
4) Whitten,  Jeffrey  L. 2004. Systems Analysis  &  Design  Methods:  Sixth Edition. New York: McGraw-Hill.