## MENAKAR TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA SPS. UHAMKA TERHADAP KUALITAS PENYELENGGARAAN PENDIDIKAN
Imam Safi’i 1 Ishaq Nuariadin 2
1,2 Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA Jakarta, Indonesia
Corresponding author: imamsafii2077@uhamka.ac.id

## ABSTRACT
The  level of student satisfaction with the educational process has a very  important  role in supporting the sustainability of an institution. This study aims to describe the level of satisfaction  of  SPs  students.  UHAMKA  who  has  graduated  in  the  academic  year 2018/2019 on the organization of education that took place at the Graduate School. This research was conducted using survey methods. The instrument used to measure the level of student satisfaction is a number of structured questions related to leadership, learning, facilities  and  infrastructure,  as  well  as  the  impact  of  studies  at  UHAMKA  on  career development. The results showed that the level of student satisfaction at the UHAMKA Graduate School was very satisfying. Quantitatively the average student satisfaction was 88.03.  The  results  of  this  study  can  be  used  as  a  basis  for  evaluating  and  developing follow-up efforts for leaders in the UHAMKA graduate school environment.
Keywords : satisfaction, students, education
Diterima: 27 Maret 2020, Revisi: 19 April 2020, Dipublikasikan: 1 Juni 2020

## PENDAHULUAN
Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA (UHAMKA) Jakarta merupakan salah satu  universitas  swasta  di  DKI  Jakarta  yang  telah  memiliki  sejarah  panjang  sebagai penyelenggara pendidikan. Komitmen UHAMKA adalah menyelenggarakan pendidikan yang  memapu  menghasilkan  lulusan  yang  memiliki  kecerdasan  emosional,  social,  dan spiritual (Standar Mutu Perguruan Tinggi Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka, 2016). Oleh karena itu, layanan yang berkualitas, baik yang bersifat akademik maupun nonakademik  senantiasa  diupayakan.  Dengan  demikian  akan  berdampak  secara  positif terhadap  tingkat  kepuasan  mahasiswa, stakeholders ,  maupun  pengguna  lulusan.  Oleh karena  itu,  pengukuran  tingkat  kepuasan  dari  mahasiswa  terhadap  kualitas penyelenggaraan  pendidikan  harus  selalu  dilakukan.  Hal  tersebut  penting  karena  dapat dijadikan oleh pengelola sebagai landasan untuk menetapkan berbagai kebijakan dalam penyelenggaraan pendidikan selenjutnya.
Kepuasan  siswa  adalah  indikator  kualitatif  penting  untuk  lembaga  pendidikan tinggi.  Ukuran  kepuasan  siswa  menunjukkan  faktor  kunci  untuk  memenuhi  kebutuhan pengguna  (Khosravi,  Poushaneh,  Roozegar,  &  Sohrabifard,  2013).    Kepuasan  siswa dalam  pendidikan  tinggi  adalah  salah  satu  faktor  kunci  penting  untuk  peringkat
universitas  (Nurunnabi  &  Abdelhadi,  2019).  Kepuasan  mahasiswa  adalah  salah  satu ukuran kualitas  yang semakin penting dalam penyelenggaraan pendidikan. Efikasi diri, kinerja  akademik,  dan  peran  sumber  daya  informasi  akademik  juga  penting  untuk memenuhi kepuasan mahasiswa (Kostagiolas, Lavranos, & Kor, 2019). Di samping itu, memahami  tingkat  kepuasan  mahasiswa  sangat  penting  karena  dapat  dimanfaatkan untuk  memenuhi  harapan  berbagai  pemangku  kepentingan  (Smith,  Grealish,  & Henderson,  2018).  Pemerolehan  informasi  secara  akurat  akan  mampu  berkontribusi pada upaya peningkatkan kepuasan siswa. Dengan demikian, akan semakin mendukung minat mahasiswa baru (Alemu & Cordier, 2017).
Banyak faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Pelayanan yang optimal  akan  berimplikasi  pada  peningkatan  citra  perguruan  tinggi.  Sebaliknya pelayanan yang buruk akan menurunkan citra perguruan tinggi itu (Widodo,2015; Santi & Rina, 2019). Sikap dari dosen juga memegang peranan yang sangat penting. Semakin banyak  dosen  menganggap  pekerjaannya  itu  penting,  semakin  tinggi  kepuasan  kerja mereka  (Heyder,  2019).  Artinya,  dosen  akan  berusaha  untuk  bekerja  secara  lebih professional.  Sarana  juga  menjadi  salah  satu  indikator  penting  dalam  menentukan kepuasan  mahasiswa  terhadap  lembaga  (Xu  &  Tina,  2019).  Berdasarkan  hasil penelitiannya  ia  mengutarakan,  bahwa  tingkat  kepuasan  mahasiswa  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor,  seperti  kualitas  sistem  perpustakaan  digital,  kualitas  informasi,  dan kualitas layanan lainnya. Selain itu, menurut Sutherland, Warwick, & Anderson (2019), tingkat  kepuasan  mahasiswa  juga  dipengruhi  oleh  pelayanan  dalam  perkuliahan  serta berbagai kegiatan seminar yang melibatkan mahasiswa secara intensif.
Selanjutnya,  berkaitan  dengan  pelaksanaan  pembelajaran,  inovasi  dalam pelaksanaan  proses  juga  memegang  peranan  yang  sangat  penting  dalam  menentukan tingkat  kepuasan  mahassiswa.  Sebagaimana  diutrakan  oleh  Wikhamn  (2019),  bahwa hubungan  antara  inovasi  dan  kepuasan  pelanggan  tergantung  pada  praktik  SDM  yang berkelanjutan  dalam  organisasi.  Kepuasan  pelanggan,  dalam  hal  ini  mahasiswa  secara positif  akan  mempengaruhi  komitmen  serta  rasa  memiliki  terhadap  lembaga  (Iglesias, Markovic, & Rialp, 2019).  Loyalitas dan komitmen dari para mahasiswa akan terefleksi pada upaya untuk  mencitrakan  lembaga  secara positif pada  masyarakat, sehingga  akan meningkatkan daya tarik lembaga (El-adly, 2018).
Begitu  pentingnya  tingkat  kepuasan  pelanggan,  dalam  hal  ini  mahasiswa terhadap  lembaga,  maka  penelitian  yang  bertujuan  untuk  menakar  tingkat  kepuasan mahasiswa  perlu  terus  dilakukan.  Sejauh  ini,  pengukuran  tingkat  kepuasan  mahasiswa di SPs. UHAMKA telah dilakukan secara berkala, namun survei yang dilakukan masih menggunakan  teknik  yang  sangat  konvesional,  yaitu  berupa  pemberian  lembar  angket kepada  sejumlah  responden  secara  langsung.  Dalam  jangka  waktu  tertentu  responden diminta  untuk  menyerahkan  angket  yang  telah  diisinya.  Teknik  tersebut  dirasa  kurang efektif karena, tidak sedikit responden yang enggan mengisi dan mengembalikan angket yang  telah  diberikan  tersebut.  Akibtanya,  tidak  jarang  data  yang  terkumpul  kurang representatif.  Oleh  karena  itu,  pemanfaatan  google  form  dirasa  lebih  efektif  dalam pemberian  angket  kepada  responden.  Melalui  gawai,  responden  dapat  mengisi  dan
mengirimkan  hasil  surveinya  secara  mudah.  Hal  ini  sebagaimana  diutarakan  oleh Mansor  (2012),  bahwa Google  Forms dan Spreadsheet tidak  hanya  menawarkan  cara- cara yang lebih inovatif dalam mengelola nilai siswa dan  catatan kehadiran, tetapi juga menyediakan platform yang  berguna  untuk  menjelajahi  dan  bereksperimen  dengan fungsi Google Spreadsheets .
Melalui  penelitian  dengan  menggunakan  instrumen  penelitian  inovatif  serta valid  akan  diperoleh  informasi  secara  valid  pula  tentang  tingkat  kepuasan  mahasiswa, baik  berkenanan  efektivitas  kepemimpinan  lembaga,  pelayanan  tenaga  kependidikan, pengadaan sarana dan prasarana, pelaksanaan proses pembelajaran, serta dampak studi terhadap pengembangan diri dan karier mahasiswa.  Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai  bahan otokritik terhadap  lembaga serta landasan  bagi pimpinan atau pengelola dalam memperbaiki kualitas pelayanan terhadap mahasiswa.

## METODE
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, yaitu  sebuah penelitian  dengan  menggunakan  pertanyaan  terstruktur  yang  sama  pada  setiap  orang, kemudian  semua  jawaban  yang  diperoleh  peneliti  dicatat,  diolah,  dan  dianalisis. Prosedur atau  langkah dalam penelitian ini adalah  1) Menentukan masalah penelitian ; 2)  membuat  desain  survei  ;  3)  mengembangkan  instrumen  survei;  4)  menentukan sampel; 5) melakukan penyebaran kuesioner 6) mengumpulkan data; 7) memeriksa data (editing); 8)  mengkode  data;  9)  data  entri;  10)  pengolahan  dan  analisis  data;  11) interpretasi data; dan 12) membuat simpulan serta rekomendasi.
Instrumen  dalam  penelitian  ini  dikembangkan  secara  online  melalui google form .  Instrumen  yang  dikembangkan  berupa  pernyataan-pernyataan  yang  berkaitan dengan masalah kepemimpinan, pengajaran, tenaga kependidikan atau karyawan, sarana dan  prasaran,  dan  dampak  studi  terhadap  peningkatan  induvidu.  Hal  ini  dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kepuasan responden atau alumni
Selanjutnya,  teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini  adalah  menggunakan teknik  deskriptif,  yaitu  dengan  cara  mendekripsikan  atau  memberi  gambaran  terhadap objek yang diteliti melalui data sampel atau populasi sebagaimana adanya. Selanjutnya, penyajian  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara  menyajikan  hasil  survei dalam  bentuk  bagan  mengenai  tingkat  kepuasan  mahasiswa  SPs.  UHAMKA.  Hasil surveri tentang tingkat kepuasan mahsiswa terhadap kepemimpinan, pengajaran, tenaga kependidikan  atau  karyawan,  sarana  dan  prsarana,  serta  dampak  studi  di  SPs. UHAMKA  terhadap  peningkatan  karier  tersebut  kemudian  dikelompokkan  ke  dalam empat kategori dengan rentangan sebagai berikut.

## Tabel 1. Rentang penilaian hasil survei kepuasan alumni
No Rentang Nilai Kategori Keterangan 1 0 - 44 E Sangat tidak memuaskan 2 45 - 55 D Kurang memuaskan 3 56 - 69 C Cukup memuaskan
No Rentang Nilai Kategori Keterangan 4 70 -79 B Memuaskan 5 80 - 100 A Sangat memuaskan

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  mengenai  menakar  tingkat  kepuasan  mahasiswa  ini  dilakukan  terhadap  191 wisudawan  dari  berbagai  program  studi  yang  terdapat  di  SPs.  UHAMKA  tahun akademis 2018/2019. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat diperoleh data, bahwa  tingkat  kepuasan  dari  para  mahasiswa  rata-rata  sangat  memuaskan.  Berikut  ini adalah data rata tingkat kepuasan dari berbagai prodi yang terdapat SPs. UHAMKA.
Tabel 2. Tingkat Kepuasan Mahasiswa SPs. UHAMKA Tahun 2018/2019 No Program Studi Rata-Rata Tingkat Kepuasan Kategori 1 Penelitian dan Evaluasi Pendidikan (PEP) 82.64 Sangat Memuaskan (A) 2 Magister Manajemen (M.M) 91.8 Sangat memuaskan (A) 3 Manajemen Administrasi Pendidikan 86.6 Sangat memuaskan (A) 4 Ilmu Kesehatan Masyarakat (IKM) 87.9 Sangat memuaskan (A) 5 Pendidikan Bahasa Inggris (PB Ing.) 87.9 Sangat memuaskan (A) 6 Pendidikan Bahasa Indonesia (PB Ind.) 92 Sangat memuaskan (A) 7 Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (IPS) 84.8 Sangat memuaskan (A) 8 Pendidikan Dasar 90.6 Sangat memuaskan (A) Rata-Rata Tingkat Kepuasan 88.03 Sangat memuaskan (A)
Data  hasil  survei  kepuasan  alumni  pada  tabel  di  atas  menunjukkan  keragaman kepuasan  para  alumni  dari  berbagai  program  studi  di  SPs.  UHAMKA  atas  pelayanan serta pemanfaatan berbagai  sarana  instrumen utama dalam penyelengaraan pendidikan. Secara  umum  rata-rata  tingkat  kepuasan  alumni  dari  seluruh  program  studi  adalah sebesar  88.3.  atau  termasuk  dalam  kategori  yang  sangat  memuaskan  (A).  Tingkat kepuasan  yang  paling  tinggi  adalah  dari  alumni  Program  Studi  Manajemen,  yaitu sebesar  91.8  (sangat  memuaskan),  sedangkan  tingkat  kepauasan  yang  paling  rendah adalah  dari  Program  Studi  Penelitian  dan  Evaluasi  Pendidikan  (PEP),  yaitu  sebesar 82.64  (sangat  memuaskan)  Rata-rata  tingkat  kepuasan  Prodi  PEP  tersebut  telah
mengalami  peningkatan  secara  signifikan  jika  dibandingkan  dengan  rata-rata  kepuasan alumni tahun sebelumnya (2018), yaitu sebesar 74.4 (memuaskan).
Banyak  faktor  yang  berpengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan  para  mahasiswa tersebut.  Sebagaimana  diutarakan  oleh  Chao  (2019)  bahwa  terdapat  beberapa  variabel yang  berpengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  universitas,  yaitu karakteristik  latar  belakang  universitas,  sumber  daya  universitas,  dan  kebijakan  serta praktik  dari  universitas.  Menurut  Alemu  &  Cordier  (2017),  kualitas  akademik  dan pendidikan adalah pengaruh yang paling kuat terhadap kepuasan mahasiswa. Sementara itu,  menurut  Khosravi  et  al.,  (2013)  terdapat  tujuh  faktor  yang  berpengaruh  terhadap tingkat kepuasan  mahasiswa,  yaitu   (1) Keefektifan  bimbingan akademik, (2) Layanan dukungan  kampus,  (3)  Kehidupan  kampus  (4)  Daya  tanggap  terhadap  populasi  yang beragam,  (5)  Keselamatan  dan  Keamanan  (6)  Iklim  kampus,  (7)  efektivitas  bantuan keuangan).  Jika  dilihat  dari  tingakat  kepuasan  mahasiswa  SPs.  Uhamka  sebagaimana dipaparkan  pada  tabel  2,  maka  berbagai  faktor  yang  berpengaruh  terhadap  tingkat kepuasan para mahasiswa telah dipenuhi dengan sangat baik.

## PENUTUP
Berdasarkan paparan hasil dan pembahasan di atas dapat disimpulkan, bahawa rata-rata tingkat  kepuasan  mahasiswa  SPs.  UHAMKA,  dalam  hal  ini  wisudawan  sangat memuaskan,  yaitu  sebesar  (88,3).  Tingkat  kepuasan  tersebut  dipengaruhi  oleh keefektifan  bimbingan akademik,  layanan dukungan kampus,  kehidupan kampus, daya tanggap  terhadap  populasi  yang  beragam,  keselamatan  dan  keamanan,  iklim  kampus, serta  efektivitas  bantuan  keuangan,  terutama  yang  diperuntukkan  bagi  alumni  S-1 UHAMKA,  guru  tersertifikasi,  serta  guru  yang  bekerja  di  bawah  amal  usaha Muhammadiayah.
Berdasarkan  temuan  tersebut  dapat  direkomendasikan  beberapa  hal  kepada pihak-pihak  terkait,  yaitu  lembaga  hendaknya  memepertahankan  capaian  tingkat kepuasan  para  mahasiswa  tersebut,  yaitu  dengan  cara  mempertahankan  kualitas kepemimpinan,  pelayanan  akademik,  pengadaan  sarana  dan  prasarana,  serta  kualitas pembelajaran.  Bagi  lembaga  lain,  selain  UHAMKA,  juga  dapat  menjadikan  model pelayanan akademik di UHAMKA sebagai salah satu alternative yang dapat diterapkan. Dengan  demikian  akan  tercipta  suasana  akademis  yang  baik  serta  daya  saing  yang positif  dalam rangka meningkatkan kualitas pendidikan di Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
Alemu, A. M., & Cordier, J. (2017). International Journal of Educational Development Factors  in  fl  uencing  international  students  satisfaction  in  Korean  universities. International  Journal  of  Educational  Development , 57 (December  2016),  54–64. https://doi.org/10.1016/j.ijedudev.2017.08.006
Cho,  E.  Y.  (2019).  Children  and  Youth  Services  Review  A  multilevel  analysis  of  life satisfaction  among  secondary  school  students :  Do  school-level  factors  matter ?
Children and Youth Services Review , 102 (April), 231–242.
https://doi.org/10.1016/j.childyouth.2019.05.002 El-adly,  M.  I.  (2018).  Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services  Modelling  the relationship  between  hotel  perceived  value  ,  customer  satisfaction  ,  and  customer loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services , (xxxx), 0–1. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.07.007 Heyder, A. (2019). Teachers â€ TM beliefs about the determinants of student achievement predict  job  satisfaction  and  stress. Teaching  and  Teacher  Education , 86 ,  102926. https://doi.org/10.1016/j.tate.2019.102926
Iglesias, O., Markovic, S., & Rialp, J. (2019). How does sensory brand experience in fl uence  brand  equity ?  Considering  the  roles  of  customer  satisfaction  ,  customer  a  ff ective  commitment  ,  and  employee  empathy. Journal  of  Business  Research , 96 (August 2017), 343–354. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.05.043 Khosravi, A. A., Poushaneh, K., Roozegar, A., & Sohrabifard, N. (2013). Determination of  Factors  Affecting  Student  Satisfaction  of  Islamic  Azad  University. Procedia  - Social and Behavioral Sciences , 84 , 579–583.
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.06.607 Kostagiolas,  P.,  Lavranos,  C.,  &  Kor,  N.  (2019).  Data  in  brief  Learning  analytics : Survey  data  for  measuring  the  impact  of  study  satisfaction  on  students  â€ TM academic self-ef fi cacy and performance, 25 , 0–6.
https://doi.org/10.1016/j.dib.2019.104051
Mansor,  A.  Z.  (2012).  Managing  students  â€ TM grades  and  attendance  records  using google forms and google spreadsheets, 59 , 420–428.
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.296
Nurunnabi,  M.,  &  Abdelhadi,  A.  (2019).  Data  in  Brief  Student  satisfaction  in  the Russell Group and Non-Russell Group Universities in UK. Data in Brief , 22 , 76–82. https://doi.org/10.1016/j.dib.2018.11.124
Santi,  A.  &  R.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Mahasiswadengan  Kepercayaan  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Fakultas Ekonomi Universitas Islam  Kalimantan Banjarmasin. Jurnal  Wawasan Manajemen , 7 (2), 113–124.
Smith, M. R., Grealish, L., & Henderson, S. (2018). Appointment : Associate Professor
Subacute and Aged Nursing SC, pagerange.
https://doi.org/10.1016/j.nedt.2018.02.020
Standar  Mutu  Perguruan  Tinggi  Universitas  Muhammadiyah  Prof .  DR.  HAMKA . (2016).
Wikhamn,  W.  (2019).  International  Journal  of  Hospitality  Management  Innovation  , sustainable  HRM  and  customer  satisfaction. International  Journal  of  Hospitality Management , 76 (March 2018), 102–110. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.04.009 Xu,  F.,  &  Tina,  J.  (2019).  The  Journal  of  Academic  Librarianship  Examining differences  and  similarities  between  graduate  and  undergraduate  students  â€ TM user satisfaction  with  digital  libraries. The  Journal  of  Academic  Librarianship , 45 (6), 102072. https://doi.org/10.1016/j.acalib.2019.102072