3718 Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3718-3729 E- ISSN 2503-2933

## Implementasi E-CRM Untuk Meningkatkan Penjualan Obat-Obatan Dan Pupuk Di UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat
Sri Nurainun Siahaan 1 ,  Iqbal Kamil Siregar* 2 , Chitra Latiffani 3
1 Mahasiswa Prodi Sistem Informasi STMIK Royal Kisaran;
2* Prodi Sistem Komputer STMIK Royal Kisaran
3 Prodi Sistem Informasi STMIK Royal Kisaran e-mail: 1 srinurainun24@gmail.com, * 2 iqbalkamilsiregar@royal.ac.id,
3 artihclatiffani@gmail.com

## Abstrak
UD.  Menara  Tani  Kecamatan  Simpang  Empat  saat  ini  masih  belum  memaksimalkan peluang  dalam  menemukan  pelanggan.  Oleh  karena  itu,  diperlukan  adanya  peningkatan pelayanan  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  kuantitas  pelanggan  baru,  serta  tetap  dapat menjaga  kualitas  loyalitas  dari  pelanggan  lama.  Kegiatan  tersebut  berarti  akan  memberi pengaruh yang cukup berdampak pada persaingan usaha, sehingga pengusaha diharuskan untuk mencari  strategi  baru  dalam  menjalankan  usahanya.  Berbagai  upaya  dapat  dilakukan  sejalan dengan perkembangan teknologi dan media sosial saat ini. Salah satu caranya yaitu menerapkan sebuah sistem atau metode yang disebut Customer Relationship Management (CRM) sehingga usaha  yang  sedang  dijalankan  akan  tetap  mampu  bersaing  dalam  dunia  bisnis.  Customer Relationship  Management  (CRM)  merupakan  suatu  strategi  yang  bertujuan  untuk  menjalin hubungan  baik  antara  pengusaha  dengan  pelanggannya,  baik  itu  pelanggan  lama  maupun pelanggan  baru.  Penerapan  Customer  Relationship  Management  pada  UD.  Menara  Tani Kecamatan  Simpang  Empat  diharapkan  mampu  membantu  memecahkan  masalah  persaingan dalam dunia bisnis yang terjadi. Sehingga, UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat dapat terus  meningkatkan  pendapatan  usahanya  melalui  penjualan  kepada  pelanggan  baru  maupun pelanggan lama.
Kata kunci: Customer Relationship Management, UD. Menara Tani Kec. Simpang Empat .

## Abstract
UD.  Menara  Tani  Kecamatan  Simpang  Empat  is  currently  not  maximizing  the opportunity  to  find  customers.  Therefore,  it  is  necessary  to  improve  services  that  aim  to increase the quantity of new customers, and still be able to maintain the quality of loyalty from old customers. This activity means that it will have quite an impact on business competition, so entrepreneurs are required to look for new strategies in running their business. Various efforts can be made in line with the current development of technology and social media. One way is to implement  a  system  or  method  called  Customer  Relationship  Management  (CRM)  so  that  the business  being  run  will  still  be  able  to  compete  in  the  business  world.  Customer  Relationship Management  (CRM)  is  a  strategy  that  aims  to  establish  good  relationships  between entrepreneurs and their customers, both old customers and new customers. Implementation of Customer  Relationship  Management  at  UD.  Menara  Tani  Kecamatan  Simpang  Empat  is expected to be able to help solve the problem of competition in the business world that occurs. So, UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat can continue to increase its business revenue through sales to new customers and old customers.
Keywords: Customer Relationship Management, UD. Menara Tani Kec. Simpang Empat
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3718-3729 E- ISSN 2503-2933 3719
Sri, et., al Implementasi E-CRM Untuk Meningkatkan Penjualan Obat-obatan dan Pupuk di UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat]

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  yang  begitu  cepat  berdampak  positif  pada  setiap  bidang,  salah satunya  berdampak  positif  dalam  bidang  usaha  untuk  melakukan  strategi  pemasaran  berbasis online.  Teknologi  juga  digunakan  dalam  aktivitas  transaksi  penjualan  dan  stok  barang  karena persediaan  barang  merupakan  hal  yang  paling  penting  dalam  pelaku  usaha.  Dalam  penjualan sangat  diperlukan  pengelolahan  untuk  persediaan,  pencatatan  transaksi  pembelian  maupun penjualan  dan  melakukan  laporan  hasil.  UD.  Menara  Tani  masih  kesulitan  dalam  melakukan proses pemasaran produk pupuk dan obat-obatan tanaman. UD. Menara Tani bergerak di bidang perlengkapan  pertanian  yang  berdiri  pada  tahun  2008  yang  terletak  di  Jalan  Perintis  Dusun  V Desa  Sipaku  Kecamatan  Simpang  Empat.  Adapun  data  penjualan  pada  UD.  Menara  Tani Kecamatan Simpang Empat dapat dilihat pada tabel 1:
Tabel 1 . Data Penjualan  pada UD. Menara Tani Tahun 2022 No Bulan Pupuk (Pcs) Obat (Pcs) Alat Pertanian 1 Juli 2021 124 102 12 2 Agustus 2021 121 98 11 3 September 2021 118 128 18 4 Oktober 2021 103 93 103 5 November 2021 92 97 12 6 Desember 2021 133 113 14 7 Januari  2022 142 72 14 8 Februari 2022 96 82 16 9 Maret 2022 111 91 11 10 April 2022 123 92 23 11 Mei 2022 131 117 19 12 Juni 2022 113 125 13
UD.  Menara  Tani  Kecamatan  Simpang  Empat  belum  mendapatkan  pelanggan  secara maksimal  .  untuk  itu  pemilik  melakukan  berbagai  cara  untuk  mendapatkan  pelanggan  baru, tetapi  tetap  mempertahankan  pelanggan  lama.  Sejalan  dengan  perkembangan  teknologi  dan sosial media saat ini, berbagai upaya dilakukan untuk meningkatkan penjualan. Salah satu cara yang  dapat  dilakukan  sebuah  toko  agar  mampu  bersaing  dalam  dunia  bisnis  adalah  dengan menerapkan sistem dengan menggunakan  metode Customer Relationship Management (CRM). Metode Customer Relationship Management (CRM) yaitu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya, yang mana  tujuannya  untuk  meningkatkan  hubungan  dengan  tiap  pelanggan  demi  mencapai pertumbuhan perusahaan yang sehat. [1].
Customer  Relationship  Management  (CRM)  merujuk  pada  software  sistem  yang membantu toko untuk memperoleh dan menyimpan data pelanggan serta melakukan hubungan dua arah, guna memperoleh kepuasan pelanggan[2]. CRM dirancang dengan menggunakan PHP dan  Database  MySql.  PHP (Hypertext  Preprocessor) adalah  bahasa  pemrograman  yang  dapat digunakan untuk tujuan umum, sama seperti bahasa pemrograman lain C, C++, Pascal, Python, Perl, Ruby, dan sebagainya[3].
Menurut  Rosa  dan  Shalahuddin  “ Database adalah  sistem  yang  terkomputerisasi  dan bertujuan  untuk  memelihara  data  yang  sudah  diolah  atau  informasi  dan  membuat  informasi tersedia saat dibutuhkan”[4].
3720 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Destember 2022, Hal. 3718-3729 E-ISSN 2503-2933
Kotler  berpendapat  bahwa  pasar  pokoknya  penjualan  adalah  ilmu  serta  seni mempengaruhi kegiatan penjualan dalam mengundang orang lain agar bersedia membeli barang yang dijajakan. Kemudian, Swastha berpendapat jika penjualan merupakan seni mempengaruhi individual  yang dilakukan oleh pengusaha agar dapat mengundang orang lain supaya bersedia melakukan transaksi barang atau jasa yang ditawarkan. Jadi, dengan adanya penjualan, tercipta suatu  kegiatan  pertukaran  barang  maupun  jasa  antara  penjual  dan  pembeli  menggunakan  alat penukar  berupa  uang  yang  memudahkan  orang  memenuhi  kebutuhannya,  serta  mempermudah kegiatan  penjualan  tersebut.  Penjualan  umumnya  ditawarkan  langsung  kepada  konsumen melalui  perantara  yang  biasa  disebut  wiraniaga,  yang  berfungsi  sebagai  mata  rantai  yang membantu menjalin hubungan antara pengusaha dengan pelanggannya [5].
Beberapa  referensi  yang  penulis  ambil  sebagai  pertimbangan  yang  dapat  membantu penulis  dalam  proses  penyusunan  skripsi  yang  diambil  dari  beberapa  penelitian  serupa  yang dilakukan oleh peneliti lain sebelumnya yaitu penelitian pertama oleh Malawat, M. S., Harwini, D.,  Mulyani,  N.,  &  Hutahaean,  J.  (2018).  Melakukan  penelitian  dengan  judul E-Commerce Penjualan  Menggunakan  Metode Customer  Relationship  Management (CRM). Menarik kesimpulan  bahwa  sistem E-Commerce penjualan,  proses  penyimpanan  data  menjadi  lebih akurat,  dan  proses  promosi  juga  lebih  cepat  sehingga  respon  pada  penjualanpun  lebih  cepat. Kemudian  sistem  yang  dibangun  terintegrasi  dengan  sistem  pemasaran  dan  hubungan  antar pelanggan[6].  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Arita,  E.,  Sovita,  I.,  Faradika,  F.,  &  Idwar,  I. (2018).  Melakukan  penelitian  dengan  judul  Pemasaran  Usaha  Kue  Bolu  “Jihan”  Kota Payakumbuh  menarik  kesimpulan  menyatakan  bahwa  melakukan  expansi  pasar  dengan  cara pemasaran  guna  untuk  melakukan  terobosan  pasar  yang  lebih  luas  dalam  bentuk  pemasaran suatu produk atau jasa[7]. Penelitian ketiga dilakukan oleh Evariyanti, F. P., Estiyanti, N. M,. & Sephy  Lavianto,  S.  E.  (2020).  Melakukan  penelitian  dengan  judul  Analisi  Stategi  Pemasaran Dalam  Upaya  Peningkatan  Penjualan Travel  Agent  Onlinemybaliwisata menarik  kesimpulan bahwa  setelah  menganalisis  strategi marketing  online untuk  meningkatkan  penjualan travel agent  online  mybaliwisata.com ,  selanjutnya  menganalisis  bagaimana  hasil  data  dari  penjualan travel  agent  online  mybaliwisata.com setelah  mengimplementasikan  strategi marketingonline yang  dilakukan  secara  bersamaan  selama  5  (lima)  bulan  tersebut,  hasilnya mybaliwisata.com berhasil  mendapatkan  tamu  saat  melakukan  promosi online di  media  sosial[8].  Penelitian  ke empat  dilakukan  oleh  Kifti,  W.  M.,  &  Swaradana,  W.  (2020).  Melakukan  penelitian  dengan judul Analisis Dan Perancangan Pemasaran Dengan Konsep Customer Relationship Manajemen (CRM)  peneliti  menyimpulkan  bahwa  sistem  yang  dirancang  dapat  memudahkan  pelanggan dalam  pembelian  yang  dapat  dilakukan  kapanpun  dan  dimanapu,  mempermudah  UD.  Terang Jaya  menjual  produk  yang  dipasarkan  sesuai  dengan  keinginan  konsumen.  Kemudian  sistem yang dirancangn juga dapat menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama[9]. Penelitian  kelima  dilakukan  oleh  Piu,  S.  W.  (2019,  August).  Melakukan  penelitian  dengan mengangkat judul). Perancangan Sistem Informasi Pemasaran Pada PT. Batara Sarana Mandiri menarik  kesimpulan  bahwa  dalam  penelitian  ini  mengasilkan  sistem  pemasaran  yang memberikan  kemudahan  para  pembeli  dalam  mendapatkan  informasi  perumahan  yang dipasarkan  oleh  PT.  Batara  Sarana  Mandiri.  Sistem  ini  juga  mempermudah  kerja marketing dalam pemasaran property dan memberikan laporan kepada atasan[10] .

## 2. METODE PENELITIAN
Dalam  sebuah  penelitian  dibutuhkan  suatu  metode.  Metode  penelitian  merupakan  suatu cara  atau  proses  yang  dipilih  sebagai  cara  untuk  menyelesai  perihal  masalah  yang  terdapat dalam penelitian. Adapun metode penelitian yang digunakan yaitu metode penelitian kualitatif
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3718-3729 E- ISSN 2503-2933 3721
Sri, et., al Implementasi E-CRM Untuk Meningkatkan Penjualan Obat-obatan dan Pupuk di UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat]
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)
yang  membahas tentang masalah dengan cara memaparkan, menafsirkan dan menuliskan pada suatu keadaan atau peristiwa yang nantinya dianalisis lalu mengambil sebuah kesimpulan yang umum dari permasalahan yang dibahas. Bentuk penelitian ini dilakukan melalui wawancara atau observasi langsung,  bertujuan  untuk  menggambarkan  mengenai  suatu  fakta-fakta  atau  suatu keadaan yang terdapat pada tempat penelitian dilakukan.
Teknik pengumpulan data yang dilakukan peneliti yaitu dengan cara penelitian kualitatif dimana  penelitian  ini  penelitian  yang  paling  independen  terhadap  semua  teknik  pengumpulan data  dan  teknik  analisa  data  yang  ada.  Adapun  teknik  pengumpulan  data  terserbut  sebagai berikut:
1) Wawancara (Interview)
Dalam  tahap  ini  penulilas  melakukan  wawancara  dengan  tanya  jawab  pada  pihak  terkait mengenai  hal  yang  bersangkutan  dengan  informasi  objek  dimana  penulis  melakukan penelitian.
2) Observasi (Observation)
Penulis  meninjau  dan  melakukan  pengamatan  secara  langsung  terhadap  objek  yang berhubungan dengan judul penelitian ini, guna untuk mengumpulkan data dan informasi.
3) Studi Pustaka
Studi  pustakan  dilakukan  untuk  mencari  sumber-sumber  yang  berkaitan  dengan  judul peneliti atau penulisan skripsi.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Peningkatan persaingan dalam dunia bisnis, permintaan akan produk yang semakin rumit memicu  banyaknya  perusahaan  agar  tetap  dapat  bersaing  dalam  menciptakan  produk  yang inovatis sehingga perusahaan dapat mempertahankan keunggulan kompetitif. Pengelolaan aliran informasi,  produk,  maupun  aliran  material  antara  pemasok,  perusahaan  dan  distributor menggunakan e-commerce dapat membantu mencapai hal tersebut.
UD.  Menara  Tani  Kecamatan  Simpang  Empat  merupakan  perusahaan  yang  menjual berbagai  macam  jenis  produk  pertanian  yang  berlokasi  di  Jln.  Desa  Gajah.  Selain  itu  UD. Menara  Tani  Kecamatan  Simpang  Empat  juga  merupakan  supplier  yang  dapat  menerima pesanan.  Saat  ini produk  pertanian  di  UD.  Menara  Tani  Kecamatan  Simpang  Empat  tidak memiliki  strategi  pemasaran  produk  secara  khusus,  sehingga  konsumen  tidak  dengan  cepat mengetahui informasi tentang bahan-produk yang ada di UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat. Selain itu konsumen harus datang langsung ke UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat  untuk  membeli  produk  yang  diinginkan,  sehingga  konsumen  malas  atau  pun  enggan untuk membeli. Hal ini menyebabkan produk menumpuk yang menyebabkan kerugian.
Untuk  meningkatkan  kelancaran  proses  bisnis,  UD.  Menara  Tani  Kecamatan  Simpang Empat  dapat  mengaplikasikan  sistem  e-commerce  demi  tercapainya  efisiensi  dan  efektivitas dalam proses bisnisnya.
1) Aliran Sistem
Aliran sistem informasi bertujuan agar dapat mengetahui permasalahan apa yang terjadi pada  suatu  sistem.  Analisis  yang  dilakukan  pada  sistem  dapat  menghasilkan  sebuah  informasi apakah  sistem  yang  dipakai  masih  layak  dijalankan  atau  tidak.  Jika  sistem  sudah  tidak  layak, maka  diperlukan  perubahan  dalam  pengolahan  data  yang  menghasilkan  informasi  secara  lebih cepat dan akurat, serta efektif dan efisien agar kepuasan yang didapat menjadi lebih baik [11]. Sistem  yang  dilakukan  pada  UD.  Menara  Tani  Kecamatan  Simpang  Empat  diuraikan menjadi sebagai berikut:
3722 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Destember 2022, Hal. 3718-3729 E-ISSN 2503-2933
a. Konsumen memberikan data produk kepada karyawan.
b. Karyawan mengecek data produk, sesudah dicek kemudian diberikan ke bagian administrasi.
c. Bagian  administrasi  mengecek  kode  dan  membuat  dua  kwitansi,  lalu  kwitansi  pertama diberikan kepada konsumen.
d. Konsumen mengecek kwitansi kemudian membayar dengan uang tunai.
e. Produk diberikan kepada konsumen.
f. Bagian administrasi memberikan kwitansi yang kedua dan uang kepada Pemilik.
Adapun  gambar  dari  aliran  sistem  informasi  yang  sedang  berjalan  dapat  dilihat  pada gambar 1:

## Gambar 1. ASI Berjalan
Aliran sistem yang diusulkan berbeda dengan aliran sistem yang sedang berjalan, yaitu e- commerce dengan  sistem  yang  telah  terkomputerisasi  serta  berjalan  dalam  jaringan,  sehingga segala masalah yang terjadi pada proses pemasaran produk nantinya dapat teratasi oleh sistem yang baru. Aliran sistem dengan e-commerce dapat dilihat pada gambar 2 berikut:
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3718-3729 E- ISSN 2503-2933 3723
Sri, et., al Implementasi E-CRM Untuk Meningkatkan Penjualan Obat-obatan dan Pupuk di UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat]
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)
a. Pelanggan dapat melihat daftar produk yang ditawarkan pada halaman utama.
b. Jika  pelanggan  ingin  membeli  produk,  maka  pelanggan  diharuskan  mengklik  tombol  order agar pesanan dapat diteruskan ke sistem.
c. Setelah mengorder produk yang diinginkan, maka produk tersebut akan masuk ke keranjang belanja dan akan diteruskan ke form pendaftaran member ketika pelanggan selesai memilih produk lain.
d. Setelah  pelanggan  mendaftar  dan  berhasil  menjadi  member,  pelanggan  dapat  masuk  ke sistem untuk melihat orderan yang sudah dilakukannya.
e. Admin  kemudian melihat daftar orderan yang  masuk, dan mencetak invoice pesanan untuk diberikan ke bagian administrasi.
f. Bagian  administrasi  melakukan  verifikasi  pembayaran  untuk  mengecek  apakah  member sudah  membayar  atau  belum.  Jika  sudah,  selanjutnya  bagian  admininistrasi  memberikan laporan  data  orderan  ke  karyawan  dan  admin.  Lalu  membuat  kwitansi  dan  memberikan kwitansi yang sudah ditanda tangani ke karyawan
g. Karyawan  melakukan  pengemasan  pada  produk  yang  disorder  kemudian  memberikan kepada jasa pengiriman, beserta kwitansi.
h. Bagian jasa pengiriman akan melakukan pengiriman, kemudian membuat tanda pengiriman telah berhasil dilakukan lalu diberikan ke karyawan dan karyawan memberikan tanda terima ke bagian administrasi. Kemudian jasa pengiriman mengirimkan barang beserta tanda terima ke konsumen yang mengorder.
i. Admin  merubah  status  orderan  menjadi  berhasil  dan  mencetak  invoice  pesanan  untuk diserahkan kepada pempinan UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat .
3724 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Destember 2022, Hal. 3718-3729 E-ISSN 2503-2933
Gambar 2. ASI Usulan

## 2) Hasil Implementasi Sistem
Implementasi  merupakan  suatu  tindakan  penerapan  untuk  memastikan  apakah  sistem yang  dibangun  dapat  memenuhi  kebutuhan  pengguna  atau  tidak.  Implementasi  sistem menampilkan rancangan antarmuka user dan admin yang terdiri atas beberapa menu pilihan.
Pengujian sistem dilakukan dengan menggunakan server local terlebih dahulu. Aktifkan Apache dan MySQL pada aplikasi XAMPP, kemudian jalankan aplikasi web browser. Ketikkan alamat web pada server local seperti berikut : http://localhost/crm_tani/
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3718-3729 E- ISSN 2503-2933 3725
Sri, et., al Implementasi E-CRM Untuk Meningkatkan Penjualan Obat-obatan dan Pupuk di UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat]
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)
1. Halaman Login
Halaman login merupakan halaman yang berfungsi sebagai verifikator antara pengguna atau non pengguna pada sistem. Halaman login ditampilkan pada gambar 3:
Gambar 3. Tampilan Login

## 2. Halaman Home
Halaman  home  merupakan  halaman  yang  pertama  kali  ditampilkan  ketika  pengguna mengakses website UD. Menara Tani. Tampilan dapat dilihat pada gambar 4:
3726 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Destember 2022, Hal. 3718-3729 E-ISSN 2503-2933
Gambar 4. Tampilan Halaman Home

## 3. Halaman Semua Produk
Halaman semua Produk merupakan halaman yang berisi Produk daftar Produk-Produk yang ada di website UD.Menara Tani. Tampilan dapat dilihat pada gambar 5:
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3718-3729 E- ISSN 2503-2933 3727
Sri, et., al Implementasi E-CRM Untuk Meningkatkan Penjualan Obat-obatan dan Pupuk di UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat]
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)

## Gambar 5. Tampilan Halaman Semua Produk

## 4. Halaman Keranjang Belanja
Halaman keranjang belanja berisi daftar produk yang ingin dibeli, tampilan dapat dilihat pada gambar 6:
Gambar 6. Tampilan Halaman Keranjang Belanja
3728 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Destember 2022, Hal. 3718-3729 E-ISSN 2503-2933

## 5. Halaman Order
Halaman order merupakan halaman untuk mengolah data order, Tampilan dapat dilihat pada gambar 7:
Gambar 7. Tampilan Halaman Order

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  implementasi  serta  pengujian  yang  dilakukan  selama  proses  pembuatan sistem,  dapat  disimpulkan  bahwa  sistem  yang  dibangun  masih  memiliki  kelemahan,  terutama pada  bagian  promosi.  Meskipun  begitu,  sistem  tetap  dapat  memenuhi  kebutuhan  pengguna dalam memproses data secara lebih tepat dan akurat, sehingga proses transaksi antara pembeli dan  penjual  berlangsung  lebih  efektif  dan  efisien.  Sistem  yang  diusulkan  telah  terintegrasi dengan  sistem  yang  berkaitan  dengan  pemasaran  dan  hubungan  antar  pelanggan  dengan penerapan sistem e-commerce .

## 5. SARAN
Setelah  proses  implementasi  dan  kegiatan  pengujian selesai  dilakukan,  maka  terciptalah beberapa saran untuk pengembangan sistem kedepannya, yaitu sebagai berikut:
1. Pengembangan user  interface diperlukan  agar  tampilan  sistem  lebih eye  catchy serta  dapat memanjakan  pengguna,  entah  itu  penjual  maupun  pelanggan.  Hal  ini  diperlukan  untuk meningkatkan minat pelanggan untuk tetap menggunakan sistem.
2. Diperlukan penambahan beberapa fasilitas yang  menunjang fungsionalitas sistem, sehingga membuat  pelanggan  akan  terus  menggunakan  sistem  sehingga  kemungkinan  pelanggan untuk berbelanja semakin tinggi.
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3718-3729 E- ISSN 2503-2933 3729
Sri, et., al Implementasi E-CRM Untuk Meningkatkan Penjualan Obat-obatan dan Pupuk di UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat]
3. Penambahan  metode  pembayaran  yang  tidak  hanya  melalui  transfer  manual,  tetapi  juga dapat menggunakan virtual account bank pemilik, juga kartu kredit.
4. Memaksimalkan tujuan – tujuan dari CRM itu sendiri agar kedepannya mutu pelayanan yang diberikan kepada pelanggan lebih maksimal

## DAFTAR PUSTAKA
[1] B.  Rahmatin, “Penerapan  Collaborative  Customer  Relationship  Management  (CRM) pada CV Komisioner Dharma Bhakti.” STMIK AKAKOM Yogyakarta, 2017.
[2] M.  Visser  and  M.  Fokkema, “Customer  Relationship  Management,” Digit.  Mark. Fundam. From Strateg. to ROI , pp. 427–470, 2021.
[3] M. Metode and D. Shafer, “Ginjal, Sistem Pakar, Metode Dempster-Shafer,” vol. 9, pp. 31–36, 2019.
[4] M.  Sitinjak  Daniel  Dido  Jantce  TJ  and  J.  Suwita, “Analisa  dan  Perancangan  Sistem Informasi Administrasi Kursus Bahasa Inggris pada Intensive English Course di Ciledug Tangerang,” Ipsikom , Vol. 8, No. 1, 2020.
[5] R.  P.  Anjani,  C.  Prianto,  and  M.  H.  K.  Saputra, Buku  Laporan  Forecasting  Barang Inbound dan Outbound Menggunakan Single Exponential Smoothing dan Mape , Vol. 1. Kreatif, 2020.
[6] M.  S.  Malawat,  D.  Harwini,  N.  Mulyani,  and  J.  Hutahaean, “E-Commerce  Penjualan Menggunakan  Metode  Customer  Relationship  Management  (CRM),”  J.  Mantik  Penusa , Vol. 2, No. 2, 2018.
[7] E.  Arita,  I.  Sovita,  Faradika,  and  Idwar, “E-Marketing  Usaha  Kue  Bolu  ‘Jihan’  Kota Payakumbuh,” Pros. PKM-CSR , Vol. 1, pp. 19–21, 2018.
[8] F. P. Evariyanti, N. M. Estiyanti, and S. Lavianto, “Analisis Strategi E-Marketing Dalam Upaya  Peningkatan  Penjualan  Travel  Agent  Online  mybaliwisata.com,” J.  Appl. Informatics Comput. , Vol. 3, No. 1, pp. 12–17, 2019, doi: 10.30871/jaic.v3i1.1154.
[9] W.  M.  Kifti  and  W.  Swaradana, “Analisis  dan  Perancangan  E-Marketing  Dengan Konsep  Customer  Relationship  Manajemen  (CRM)  Teknik  Pengumpulan  Data :  a  . Observasi,” J. Sci. Soc. Res. , Vol. 3, No. 1, pp. 57–63, 2020.
[10]  S.  Aisa  and  S.  W.  Piu, “Perancangan  Sistem  Informasi  E-Marketing  pada  PT.  Batara Sarana Mandiri,” Pros. Semin. Ilm. Sist. Inf. dan Teknol. Inf. , Vol. 4, No. 2, pp. 172–181, 2015.
[11]  E.  Iswandy, “Sistem  Penunjang  Keputusan  Untuk  Menentukan  Penerimaan  Dana Santunan Sosial Anak Nagari dan Penyalurannya Bagi Mahasiswa dan Pelajar Kurang Mampu di Kenagarian Barung–Barung Balantai Timur,” J. Teknoif , Vol. 3, No. 2, 2015.