## Penerapan Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Versi 3 pada Domain Service Operation untuk menganalisa Manajemen Layanan Teknologi Informasi
Afrijal Farhan Deyantoro 1 , Resad Setyadi 2 , Yudha Saintika 3,*
Fakultas Informatika, Sistem Informasi, Institut Teknologi Telkom Purwokerto, Banyumas, Indonesia Email: 1 17103042@ittelkom-pwt.ac.id, 2, resad@ ittelkom-pwt.ac.id, 3 yudha@ittelkom-pwt.ac.id Email Penulis Korespondensi: yudha@ittelkom-pwt.ac.id Submitted 10-06-2022 ; Accepted 22-06-2022 ; Published 30-06-2022

## Abstrak
Teknologi Informasi (TI) di era revolusi Industri 4.0 semakin berkembang dan mengubah cara manusia dalam menyelesaikan semua pekerjaan.  Kemajuan  teknologi  menyebabkan  otomatisasi/komputerisasi  dalam  pengelolaan  bisnis  menjadi  cepat.  Komputerisasi membantu  manusia  meningkatkan  kinerja  dan  menghemat  sumber  daya  dalam  proses  pengerjaan.  Pemanfaatan  TI  benar-benar mendukung tujuan penyelenggaraan pemerintahan sehingga harus memperhatikan efisiensi penggunaan sumber daya dan pengelolaan risiko. ATR/BPN Purbalingga sebagai salah satu instansi pemerintahan sudah menggunakan pemanfaatan layanan melalui penggunaan website ATR/BPN Purbalingga. Peran website penting dalam organisasi termasuk ATR/BPN Purbalingga. ATR/BPN menunjukkan beberapa  permasalahan  seperti tools dalam  website  kurang  dan  sering  terjadi  server down .  Tujuan  penelitian  ini  adalah  analisis manajemen  layanan  TI  pada website kkp2.atrbpn.go.id  mempergunakan Framework ITIL  V.3  domain service  operation .  Metode analisis data penelitian mempergunakan metode kuantitatif dengan mempergunakan alat ukur SPSS. Model ITIL V.3 sebagai media analisis dari data kuesioner dan untuk mendapatkan hasil analisis tingkat kematangan manajemen layanan TI. Hasil nilai kematangan pada website kkp2.atrbpn.go.id pada subdomain service operation domain service management as a practice dengan memperoleh rata- rata 3,97. Service operation principles dengan rata-rata 3,27. Service operation processes memperoleh rata-rata 2,95. Common service operation dengan rata-rata 4. Organizing service operation dengan rata-rata 4,12. Service operation technology consideration dengan rata-rata 3,8. Implementing service operation dengan rata-rata 3,3. Rata-rata total yang diperoleh dari semua domain service operation yaitu 3,1 berada pada level 3 ( defined ) yang berarti pentingnya untuk menjalankan proses-proses dasar dan melakukan dokumentasi pada setiap proses serta standarisasi supaya bisa mencapai level yang telah diharapkan.
Kata Kunci: ATR/BPN Purbalingga; ITIL V.3; Tingkat Kematangan; Service Operation; .

## Abstract
Information  Technology  (IT)  in  the  era  of  the  Industrial  revolution  4.0  is  increasingly  developing  and  changing  the  way  humans complete  all  work.  Advances  in  technology  have  caused  automation/computerization  in  business  management  to  be  fast. Computerization helps humans improve performance and save resources in the process of working on it. The use of IT really supports the objectives of government administration so that it must pay attention to the efficiency of resource use and risk management. ATR/ BPN  Purbalingga  as  one  of  the government  agencies  has  used  the  use  of  services  through  the use  of  the  ATR  /  BPN  Purbalingga website. The role of important websites in the organization includes ATR/BPN Purbalingga. ATR / BPN shows several problems such as tools in the website are lacking and there are often server downs. The purpose of this study is the analysis of IT service management on  websites  kkp2.atrbpn.go.id  using  the  ITIL  Framework  V.3  domain  service  operation.  The  research  data  analysis  method  uses quantitative methods by using SPSS measuring instruments. ITIL model V.3 as a medium of analysis of questionnaire data and to obtain the results of the analysis of the level of maturity of IT service management. The results of this study are recommendations for the maturity level of IT service management of the ATR / BPN website for the progress of improving website performance. The result of the maturity value on the website kkp2.atrbpn.go.id on the subdomain service operation domain service management as a practice by obtaining an average of 3.97. Service operation principles with an average of 3.27. Service operation processes earned an average of 2.95. Common service operation with an average of 4. Organizing service operations with an average of 4.12. Service operation technology consideration with an average of 3.8. Implementing service operations with an average of 3.3. The average total obtained from all domain service operations is 3.1 at level 3 (defined) which means it is important to carry out basic processes and document each process and standardize in order to reach the expected level.
Keywords : ATR/BPN Purbalingga; ITIL V.3; Maturity Level; Service Operation.

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  TI  telah  berkembang  secara  pesar  termasuk  institusi  pemerintahan  yang  sedang  meningkatkan pemanfaatan dan investasi Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK). Pemanfaatan TI benar-benar mendukung tujuan penyelenggaraan  pemerintahan,  sehingga  harus  memperhatikan  efisiensi  penggunaan  sumber  daya  dan  pengelolaan risiko[1].  Agraria  Tata  Ruang/Badan  Pertanahan  Nasional  (ATR/BPN)  merupakan  instansi  yang  menyelenggarakan urusan  pemerintahan  di  bidang  agrarian/pertanahan  dan  tata  ruang[1].  ATR/BPN  Purbalingga  sudah  menggunakan pemanfaatan layanan TI yang membantu pekerja untuk menyelesaikan pekerjaannya, terutama dalam penggunaan website milik  ATR/BPN  Purbalingga.  Peran website sangatlah  penting  dalam  segala  bidang  organisasi  termasuk  ATR/BPN Purbalingga[2]. KKP-Web atau kkp2.atrbpn.go.id ini merupakan merupakan aplikasi berbasis web pelayanan pertanahan yang telah terkomputerisasi, sehingga data tentang bidang tanah maupun spesialnya dapat terintegrasi dengan baik[3]. Website kkp2.atrbpn.go.id  dibangun  untuk  memudahkan  administrator  KKP-Web  dalam  pemeliharaan  dan  perawatan aplikasi  (Badan  Pertanahan  Nasional/BPN  2011)[3].  Aplikasi  berbasis web ini  menggunakan  satu  pusat  server  yang mengelola input-processing dan output aplikasi layanan pertanahan di seluruh Kantor Pertanahan di lingkungan BPN[4]. Kegunaan website kkp2.atrbpn.go.id  ini  diantaranya  untuk  pemutakhiran  data  dan  validasi  data-data  pertanahan,
penerbitan  peta  bidang  tanah,  penerbitan  gambar  ukur,  penerbitan  nomor  surat  ukur,  dan  penerbitan  nomor  hak sertifikat[1].  Pentingnya website kkp2.atrbpn.go.id  bagi  pegawai  ATR/BPN  Purbalingga  adalah  memudahkan menyelesaikan pekerjaan menjadi lebih cepat dan efisien dalam menginput, output dan edit data berkas[1].
Berdasarkan  latar  belakang  pada  penjelasan  sebelumnya  dapat  dirumuskan  masalah  dalam  penelitian  ini,  yaitu mungukur  tingkat  kematangan  manajemen  layanan  teknologi  informasi  pada  website  kkp2.atrbpn.go.id  dengan mempergunakan Framework  Information  Technology  Infrastructure  Library (ITIL)  V.3  domain service  operation. Sebelum  penelitian  ini  dibuat,  penulis  mempelajari  beberapa  penelitian  terdahulu  diantaranya  yaitu,  [5]Andra  Bayu Febriant, Yusi Tryroni Mursityo danAditya Rachmadi(2019)  dengan judul Evaluasi Maturity Level Manajemen Layanan Teknologi  Informasi  menggunakan Framework ITIL  V3  Domain Service  Operation pada  24 Slides  Corporation , hasil pada  penelitian  tersebut  yaitu  mengukur  tingkat  kematangan  pada  24 Slides  Corporation dengan  menggunakan Framework ITIL domain service operation [5] . Gap penelitian ini terletak pada objek penelitian yang dilakukan di atrbpn Purbalingga  yang  belum  dilakukan  oleh  penelitian  lain  mempergunakan  ITILVersi  3,  sedangkan  penelitian  lainnya dengan objek penelitian yang berbeda.
ITILVersi 3 adalah salah satu framework bersifat best practice dan perusahaan  mempergunakan sebagai acuan untuk menjalankan manajemen layanan secara optimal. ITIL Versi 3 membantu oraganisasi bisnis untuk mengembangkan dan menyediakan proses Information Technology Service Management (ITSM)[6]. ITIL Versi 3 memberikan peningkatan kepuasan pengguna dengan layanan TI[7]. Hal tersebut merujuk pada beberapa jurnal nasional dan internasional yang menunjukkan implementasi ITIL di dalam perusahaan[5]. Fokus yang perlu adalah pembahasan tentang penelitian ITIL Versi 3 secara umum mulai dari lingkup keseluruhan domain (5 domain ITIL Versi 3) hingga membahas secara spesifik 7  sub  domain  dari service  operation yaitu service  management  As    a  practice,  service  operation  principles,  service operation process, common service operation activities, organizing for service operation, technology consideration dan implementation  of  service  operation [5] . Berdasarkan  hasil  observasi  awal  penelitian  ke  ATR/BPN  Purbalingga  yaitu belum  ada  penelitian  membahas  mengenai  manajemen  layanan  TI  pada website kkp2.atrbpn.go.id dan  belum  adanya pengukuran  pengguna  terhadap  layanan  TI  yang  dimiliki  ATR/BPN  Purbalingga.  Penyebaran  kuesioner  mengenai website https://kkp2.atrbpn.go.id/  dari  22  responden  dan  wawancara  via online terdapat  beberapa  masalah  yaitu tools dalam  website  kurang  efektif  yang  dimana  harus  di click dua  kali  atau  bahkan  harus  melakukan refresh  page ,  tetapi masalah yang sering terjadi yaitu server down dan kkp error yang di mana jika terjadi down semua fitur website itu sendiri menjadi  susah  digunakan.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mendapatkan hasil  analisis  tingkat  kematangan manajemen layanan TI pada website kkp2.atrbpn.go.id . Berdasarkan permasalahan tersebut maka peneliti akan mencari tahu mengenai tingkat kematangan pada website kkp2.atrbpn.go.id mempergunakan media analisis metode ITIL Versi 3 dengan  domain service  operation. Pemilihan  metode Framework ITIL  Versi  3  ini  karena    membantu  ATR/BPN Purbalingga  dalam  menentukan  tingkat  kematangan  layanan  TI  saat  pegawai  menggunakan website https://kkp2.atrbpn.go.id/[5]. Framework ITIL Versi 3 dapat meningkatkan kualitas layanan website dengan menganalisis tingkat kematangan[8]. Pada metode ITIL fokus pada domain service operation dikarenakan mencakup pada kegiatan operasional  harian  pengelolaan  layanan-layanan  TI  didalamnya[5].  Pada  analisis gap terhadap  kepala  kantor  BPN Purbalingga yang diwakili oleh sekertarisnya yang mengharapkan bahwa dari nilai bisnis dan IT yang ada dapat selaras dan memiliki kontrol pada proses kinerja menjadi lebih terkontrol.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Metode  merupakan  teknik  atau  cara  yang  disusun  secara  teratur  yang  digunakan  oleh  peneliti  untuk  mengumpulkan informasi dan data dalam melakukan penelitian yang disesuaikan dengan objek atau subjek yang diteliti[9].

## 2.1 Tahapan Penelitian
Tahapan  ini  terdapat  beberapa  tahapan  yang  dapat  mengukur  tingkat  aktivitas  penelitian  dimana  tahapan  tersebut didalamnya terdapat proses yang dilakukan secara runtut, baku, terstruktur, logis dan sitematis[10].
Tahapan penelitian ini terdiri dari yang pertama yaitu identifikasi masalah yang akan diteliti,  selanjutnya yaitu studi  literatur  atau  referensi  untuk  dijadikan  sebagai  bahan  acuan  dalam  penelitian,  pengumpulan  data  dengan  cara menyebarkan kuesioner kepada responden, selanjutnya yaitu menyusun pernyataan kuesioner berdasarkan domain service operation dengan metode framework ITIL  V.3.  Penyebaran  kuisioner  berdasarkan  identifikasi  masalah.  Analisis  dan pengolahan data Analisis pernyataan kuesioner mempergunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) untuk mengetahui  validitas  dan  reliabilitas  dari  pernyataan.  Media  analisis  data  menggunakan framework ITIL  V.3  sesuai dengan  domain service  operation dengan  pembagian  domain  diantaranya  yaitu Service  Management  As    aPractice, Service Operation principles, Service Operation Process, Common Service Operation Activities, Organizing for Service Operation,  Technology  consideration dan Implementation  of  Service  Operation. Langkah selanjutnya  menganalisis tingkat maturity level dari manajemen layanan TI website kkp2.atrbpn.go.id. selanjutnya melakukan penyusunan hasil dan rekomendasi berdasarkan hasil analisis data. Tahap terakhir adalah kesimpulan dari penelitian.

## 2.2 Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Versi 3
Secara umum Information Technology Infrastructure Library (ITIL) didefinisikan sebagai sebuah kerangka kerja yang berisi  pengetahuan  praktis  yang  dapat  digunakan  dalam  membantu  organisasi  bisnis  untuk  mengembangkan  dan menyediakan  proses  Information  Technology  Service  Management  (ITSM)  (itSMF,  2007)[6].  Kerangka  kerja  ITIL bertujuan  secara  meningkatkan  efisiensi  operasional  TI  dan  kualitas  layanan  pelanggan[11].  Secara  praktis  ITIL mendefinisikan bentuk dan fungsi pemanfaatan teknologi informasi sebagai sarana untuk penyimpanan, komunikasi atau pemrosesan  informasi[6].  Tujuan  dari  ITIL  Versi  3  yaitu  Mendukung  keberhasilan  sebuah  organisasi  dengan mensinergikan layanan TI dengan kebutuhan bisnis yang ada saat ini untuk mempersiapkan kebutuhan dimasa yang akan datang,  Meningkatkan  dan  menjaga  nilai  kualitas  layanan  TI  secara  berkelanjutan  dan  ITIL  dapat  menekan  dan mengefisiensikan pengeluaran untuk penyediaan biaya teknologi informasi dalam lingkup jangka panjang[6]

## 2.3 Service Operation
Service Operation merupakan tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan- layanan TI[6]. Service operation memiliki tujuan untuk mengkoordinasikan dan melaksanakan aktivitas dan proses yang dibutuhkan untuk memberikan dan mengelola persetujuan pelayanan bagi pengguna [8]. Domain Service operation juga bertanggung jawab untuk mengelola aplikasi, teknologi dan infrastruktur untuk mendukung pengiriman layanan [8]. Di dalam Service Operation terdapat berbagai panduan pada bagaimana mengelola layanan TI secara efisien dan efektif serta menjamin  tingkat  kinerja  yang  telah  dijanjikan  dengan  pelanggaran  sebelumnya[12].  Panduan-panduan  ini  mencakup bagaimana  menjaga  kestabilan  operasional  layanan  TI  serta  pengelolaan perubahan  desain,  skala,  ruang  lingkup  serta target kinerja layanan TI [12]. Proses-proses yang ada pada Service Operation sebagai berikut: a. Event Management b. Request Fulfillment c. Acces Management
d. Problem Management
e. Incident Management
2.4 Maturity Level
Maturity level merupakan sebuah metode untuk mengukur tingkat kematangan terhadap pengelolaan manajemen layanan dalam sebuah organisasi atau instansi perusahaan[8]. Pada tahap analisis maturity level ini cara memahami dan mengolah data dari hasil kuesioner dan wawancara dengan melakukan validasi berdasarkan wawancara dan observasi[13]. Maturity level dapat mengetahui tingkat kematangan.
a. Tingkat 0 ( non-existent ), Perusahaan tidak mengetahui sama sekali proses teknologi informasi di perusahaannya[14].
b. Tingkat  1  ( initial ) Pada  level  ini,  organisasi  pada  umumnya  tidak  menyediakan  lingkungan  yang  stabil  untuk mengembangkan  suatu  produk  baru.  Pengembangan  sistem  sangat  tergantung  pada  satu  individu  sebagai  keahlian perorangan dan belum sepenuhnya diakui sebagai kebutuhan perusahaan[14].
c. Tingkat 2 ( repeatable ) Pada level ini, kebijakan untuk mengatur pengembangan suatu proyek dan prosedur dalam mengimplementasikan kebijakan tersebut telah ditetapkan[14].
d. Tingkat 3 ( defined ) Pada level ini, proses standar dalam pengembangan suatu produk baru didokumentasikan, proses ini didasari pada proses pengembangan produk yang telah diintegrasikan[14].
e. Tingkat 4 ( managed ), Pada level ini, organisasi membuat suatu matrik untuk suatu produk, proses dan pengukuran hasil.  Proyek  mempunyai  kontrol  terhadap  produk  dan  proses  untuk  mengurangi  variasi  kinerja  proses  sehingga terdapat batasan yang dapat diterima[14].
f. Tingkat 5 ( optimised ), Pada level ini, seluruh organisasi difokuskan pada proses peningkatan secara terus-menerus. Teknologi informasi sudah digunakan terintegrasi untuk otomatisasi proses kerja dalam perusahaan, meningkatkan kualitas, efektifitas, serta kemampuan beradaptasi perusahaan[14].
Tabel 1. Jenis jenis database Maturity Level Keterangan 0 Non Existent
JURIKOM is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License
1 Initial 2 Repeatable 3 Defined 4 Managed 5 Optimizing

## 2.4 Metode Analisis
a. Uji Validitas
Uji  validitas  merupakan  uji  yang  berfungsi  untuk  melihat  pada  suatu  instrumen  tersebut  valid  atau  tidak  valid, instrumen yang dimaksud yaitu pernyataan-pernyataan yang tersedia didalam kuesioner[15].
b.   Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas pada instrumen penelitian merupakan sebuah uji yang digunakan pada instrumen pernyataan untuk mengetahui bahwa pernyataan yang ada pada kuesioner tersebut reliabel atau tidaknya, pengujian ini  menggunakan anlisis Alpha Cronbach[15].
c. Proportionate and Disproportionate Startified Random Sampling
Proportionate and Disproportionate Startified Random Sampling pengambilan sampel dengan menentukan populasi dari setiap divisi, seksi atau subbagian, menentukan total populasi dan menentukan presentasi sampling[16].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam penyebaran kuesioner berdasarkan buku Research Methods for Business dengan menggunakan cara Proportionate and  Disproportionate  Startified  Random  Sampling membahas  mengenai  pengambilan  sampel  dengan  menentukan populasi  dari  setiap  divisi,  seksi  atau  subbagian,  menentukan  total  populasi  dan  menentukan  presentasi  sampling[16]. Jumlah  subjek  dari  setiap  seksi  atau  subbagian  akan  diubah,  sambil  menjaga  ukuran  sampel  tidak  berubah.  Dalam pengambilan sampel akan mengambil 20% anggota dari setiap subbagian[16].

## 3.1 Analisis dan Pengolahan Data
Penyebaran  kuesioner  menggunakan  metode Proportionate  and  Disproportionate  Startified  Random  Sampling, yang dimana  pernyataan  kuesioner  terdiri  dari  24  pernyataan  dari  7  sub  domain  pada service  operation yang  ada  pada framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) versi 3. Berikut merupakan tabel hasil kuesioner yang telah  diperoleh  untuk  menghitung maturity  level dan  di  olah  untuk  dapat  mengetahui  nilai  kematangan  dari website kkp2.atrbpn.go.id. Tabel dibawahdiperoleh dari hasil pembagian kuesioner di ATR/BPN Purbalingga dengan pada setiap domainnya memiliki nilai hasil yang berbeda.
Tabel 2. Hasil kuesioner No Sub Domain Jumlah skor untuk setiap Skala Likert Total Nilai 1 2 3 4 5 1 Service management as a practice 2 16 12 136 120 286 2 Service operation principles 1 42 42 116 35 236 3 Service operation processes 5 74 39 108 40 266 4 Common service operation 0 8 36 132 115 291 5 Organizing service operation 0 14 18 120 145 297 6 Service operation technology 2 22 15 124 115 278 7 Implementing service operation 1 34 24 80 40 179

## 3.1.1 Analisis Maturity Level
Berdasarkan hasil kuesioner, analisis pada maturity level didapatkan dari perhitungan data yang memiliki masing- masing nilai indeks pada setiap subdomainnya. Pengukuran tersebut dilakukan dengan menggunakan rumus sebagai berikut [17]:
Indeks = Σ(Total Nilai Jawaban)
Σ(Jumlah soal x Jumlah Responden)
(1)
Dari ketujuh subdomain penilaian yang telah dilakukan penilaian, maka masing-masing subdomain memiliki level kematangan yang sudah dibulatkan kebawah seperti tabel dibawah.
Tabel 3. Hasil Perhitungan Maturity Level.
No Sub Domain Nilai  Level  Kematangan 1 Service management as a practice 3 3 Defined 2 Service operation principles 3 3 Defined 3 Service operation processes 2 2 Repeatable 4 Common service operation 4 4 Managed
5 Organizing service operation 4 4 Managed 6 Service operation technology 3 3 Defined 7 Implementing service operation 3 3 Defined Average 3,1
Dapat disimpulkan berdasarkan hasil kuesioner penilaian tingkat kematangan dapat diketahui bahwa subdomain service operation pada service operation management as a practice berada pada level 3, lalu service operation principles berada pada level 3, service operation processes berada pada level 2, common service operation berada pada level 4, organizing service operation berada pada level 4, service operation technology consideration berada pada level 3 dan implementing service operation berada pada level 3. Rata-rata dari tingkat kematangan website kkp2.atrbpn.go.id pada level 3 yaitu defined dimana nilai rata-rata yang diperoleh yaitu 3,1.

## 3.1.2 Rekomendasi
Berikut  ini  merupakan  hasil  rekomendasi  yang  akan  diberikan  untuk  subdomain service  operation yang  tidak  sesuai dengan  harapan,  kepada  kantor  ATR/BPN  Purbalingga  berdasarkan  framework Information  Technology  Information Library (ITIL) Versi 3 domain service operation , sebagai berikut: a. Service Management as a Practice
Dari  hasil  pengukuran maturity  level pada  subdomain service  management  as  a practice nilai  yang  didapat  sudah dibulatkan menjadi 3, nilai tersebut berada pada level 3 ( defined ). Untuk mencapai nilai yang diharapkan yaitu level 4 ( managed ) disarankan untuk melakukan peningkatan pada pengelolaan pelayanan yang belum berjalan dengan baik dan membuat dokumentasi untuk prosedur dalam layanan TI didalamnya.
b. Service operation principles
Dari hasil pengukuran maturity level pada subdomain service operation principles nilai yang didapat sudah dibulatkan menjadi 3, nilai tersebut berada pada level 3 ( defined ). Untuk mencapai nilai yang diharapkan yaitu level 4 ( managed ) disarankan unttuk menyusun kebijakan mengenai monitoring IT secara berkala dan membentuk tim TI sendiri dengan diharapkan dapat secara sigap jika terjadi masalah.
c. Service operation processes
Dari hasil pengukuran maturity level pada subdomain service operation processes nilai yang didapat sudah dibulatkan menjadi  2,  nilai  tersebut  berada  pada  level  2  ( repeatble ).  Untuk  mencapai  nilai  yang  diharapkan  yaitu  level  4 ( managed )  disarankan  untuk  melakukan  peningkatan  terhadap  proses-proses  yang  ada  pada  service  operation processes, sebagai berikut:
1. Event Management : melakukan monitoring secara berkala dan terjadwal terhadap event yang terjadi.
2. Problem Management : dilakukannya pembuatan dokumen penjamin mutu terhadap pemeliharaan data asset.
3. Access Management :  melakukan  pemberian  hak  bagi  pengguna dalam  membatasi  akses  dari  pengguna yang tidak memiliki hak.
4. Incident Management : dilakukannya pencatatan solusi terhadap pemecahan setiap incident sebagai laporan.
5. Request Fulfillment :  dilakukannya  backup  data,  pemeliharaan  jaringan  dan  server  sebagai  permintaan  layanan upaya menangani resiko.
d. Technology Consideration
Dari hasil pengukuran maturity level pada subdomain technology consideration nilai yang didapat sudah dibulatkan menjadi 3, nilai tersebut berada pada level 3 ( defined ). Untuk mencapai nilai yang diharapkan yaitu level 4 ( managed ) disarankan perlu adanya integrasi dan menjelaskan keterhubungan antar teknologi layanan TI.
e. Implementing Service Operation
Dari hasil pengukuran maturity level pada subdomain technology consideration nilai yang didapat sudah dibulatkan menjadi 3, nilai tersebut berada pada level 3 ( defined ). Untuk mencapai nilai yang diharapkan yaitu level 4 ( managed ) disarankan untuk adanya pembuatan website atau aplikasi untuk backup jika website kkp jika terjadi masalah yang mengganggu pekerjaan.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, penelitian ini menggunakan metode Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Versi 3 domain service operation yang bertujuan untuk menganalisis  pada kegiatan operasional harian pengelolaan  layanan-layanan  TI  didalamnya  yang  menggunakan website kkp2.atrbpn.go.id. Framework ITIL  Versi  3 dapat meningkatkan kualitas layanan website dan menganalisis tingkat kematangan yaitu dengan menggunakan maturity level. Hasil  nilai  kematangan  pada website kkp2.atrbpn.go.id  pada  subdomain service  operation domain service management as a practice dengan memperoleh rata-rata 3,97. Service operation principles dengan rata-rata 3,27. Service operation  processes memperoleh  rata-rata  2,95. Common  service  operation dengan  rata-rata  4. Organizing  service operation dengan rata-rata 4,12. Service operation technology consideration dengan rata-rata 3,8. Implementing service operation dengan rata-rata 3,3. Rata-rata total yang diperoleh dari semua domain service operation yaitu 3,1 berada pada level 3 ( defined ) yang berarti pentingnya untuk menjalankan proses-proses dasar dan melakukan dokumentasi pada setiap proses serta standarisasi supaya bisa mencapai level yang telah diharapkan.

## REFERENCES
[1] O. P. Sihombing, “Analisis Layanan Teknologi Informasi Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (Ptsl) Menggunakan Itil V3,” 2018.
[2] N. P. L. Santiari and I. G. S. Rahayuda, “Analisis User Interface Dan User Experience (Studi Kasus: Website E-Learning Stikom Bali),” Semin. Nas. Inov. … , pp. 2012–2019, 2019, [Online]. Available:
https://eproceeding.undwi.ac.id/index.php/inobali/article/view/119.
[3] A. Munawaruzaman, “Implementation of Digital Transformation of the Ministry of Agraria To Improve Public Services,” Pros. Senantias 2020 , vol. 1, no. 1, pp. 589–598, 2020.
[4] F.  C.  Mustofa,  “Evaluation  of  Land  Information  System  Development  in  the  Ministry  of  ATR/BPN,” Bhumi  J.  Agrar.  dan Pertanah. , vol. 6, no. 2, pp. 158–172, 2020.
[5] A.  B.  Febriant,  Y.  T.  Mursityo,  and  A.  Rachmadi,  “Evaluasi  Maturity  Level  Manajemen  Layanan  Teknologi  Informasi Menggunakan Framework Itil V3 Domain Service Operation Pada 24Slides Corporation,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 3, no. 6, pp. 5608–5615, 2019.
[6] N.  T.  Hariyanti,  J.  D.  C. Sihombing,  and  A. Wirapraja,  “Pemanfaatan  Proses  Pada  Kerangka  ITIL  V3  Dalam  Menyediakan Manajemen Layanan Teknologi Informasi,” J. Eksek. , vol. 15, no. 2, pp. 388–403, 2018.
[7] S. Hanief and I. W. Jepriana, “Analisis Maturity Level Dalam Blended Learning Pada Domain Service Operation Framework Itil V3,” J. Teknol. Inf. dan Komput. , vol. 5, no. 1, pp. 68–75, 2019, doi: 10.36002/jutik.v5i1.639.
[8] M.  K.  Anam,  N.  Lizarti,  and  A.  N.  Ulfah,  “Analisa  Tingkat  Kematangan  Sistem  Informasi  Akademik  STMIK  Amik  Riau Menggunakan ITIL V3 Domain Service Operation,” vol. 4, no. 1, 2019.
[9] L.  A.  Abdillah,  “Bahan  dan  Metode  Artikel  Ilmiah,”  vol.  4,  pp.  77–88,  2020,  [Online].  Available: http://eprints.binadarma.ac.id/id/eprint/4215.
[10]  Harys, “Tahapan Penelitian.” https://www.jopglass.com/tahapan-penelitian/.
[11]  E. Novilia, W. Cholil, and T. B. Kurniawan, “Analisa Tingkat Pelayanan IT Service Management pada Penerapan Sistem Ujian Nasional berbasis Komputer dengan menggunakan Kerangka Kerja ITIL v3,” Sains, Apl. Komputasi dan Teknol. Inf. , vol. 2, no. 1, p. 24, 2020, doi: 10.30872/jsakti.v2i1.2570.
[12]  S. Hanief and I. W. Jefriana, “Framework Itil V3 Domain Service Operation Dalam Analisis Pengelolaan Teknologi Blended Learning,” J. Teknol. Inf. dan Komput. , vol. 4, no. 1, pp. 59–65, 2018, doi: 10.36002/jutik.v4i1.395.
[13]  B.  Uddin,  “Evaluasi  Penerapan  Manajemen  Layanan  Ti  Menggunakan  Kerangka  Kerja  It  Infrastructure  Library  (  Itil  )  Sub Domain Service Desk , Incident Management  , Dan Problem Management,” vol. 8, pp. 171–177, 2014, [Online]. Available: http://ejournal.poltektedc.ac.id/index.php/tedc/article/view/281.
[14]  S.  Hastini,  S.  Hastini,  and  W.  Cholil,  “Analisa  Komponen  ITSM  Pada  E-learning  Perguruan  Tinggi  Di  Kota  Palembang Menggunakan ITIL V . 3,” vol. 15, no. 1, pp. 79–91.
[15]  N.  M.  Janna,  “Konsep  Uji  Validitas  dan  Reliabilitas  dengan  Menggunakan SPSS,” Artik.    Sekol. Tinggi  Agama  Islam  Darul Dakwah Wal-Irsyad Kota Makassar , no. 18210047, pp. 1–13, 2020.
[16]  V. F. Dr. Vladimir, Resarch Methods for Business , vol. 1, no. 69. 1967.
[17]  L. N. Hidayah et al. , “Audit Infrastruktur Teknologi Informasi Berbasis Itil V.3 Domain Service Design I Pada Sipmas Di Lppm It Telkom Purwokerto,” Indones. J. Bus. Intell. , vol. 1, no. 1, p. 39, 2019, doi: 10.21927/ijubi.v1i1.896.