Volume 3 Nomor 1, Desember 2019 e-ISSN : 2597-5234

## DETERMINASI BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA HOUSE OF KAGE SUKABUMI
DETERMINATION OF BRAND TRUST ON LOYALTY BRANDS AT SUKABUMI HOUSE OF KAGE
Any Octaviany 1 , Nor Norisanti 2 , Dicky Jhoansyah 3 .
Universitas Muhammadiyah Sukabumi 1,2,3
Octaviany6@gmail.com 1

## ABSTRACT
Brand loyalty is one concept that plays a very important role in marketing strategies to maintain  customers  who  are  loyal  to  the  brand.  The  purpose  of  this  research  is  to explain the influence of bran reliability and brand intention as brand trust’s dimension on brand loyalty in the Muslim clothing House Of KAGE Sukabumi. Tehe method that use in this research is descriftive associative and quantitative approaches with multiple linear regression as a data analysis technique. Result of the research shows that the magnitude of the influence of brand trust on brand loyalty in the Muslim clothing House Of  KAGE  after  testing  simultaneously  and  partially  have  a  positif  and  significant influence. It’s amounted to 11.8%, while the remaining 88.2% are influenced by other variables not examined in this research.
Keyword : Brand Trust, Brand reliability, Brand intention, Brand Loyalty.

## ABSTRAK
Brand loyalty salah satu konsep yang berperan sangat penting dalam strategi pemasaran untuk  mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  setia terhadap  merek  tersebut.  Tujuan dari  penelitian  adalah  untuk  menjelaskan  pengaruh  dari brand  reliability dan brand intention sebagai  dimensi brand  trust terhadap brand  loyalty pada  busana  muslim House  Of  KAGE Sukabumi.  Metode  yang  di  gunakan  dalam  penelitian  ini  adalah deskriptif assosiatif dan pendekatan kuantitatif dengan regresi linear berganda sebagai teknik analisa data. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa besarnya pengaruh brand trust terhadap brand  loyalty pada  busana  muslim House  Of  KAGE setelah  dilakukan pengujian,  secara  simultan  maupun  parsial  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan signifikan.  Total  pengaruh  sebesar  11.8%  sedangakan  sisanya  sebesar  88.2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Brand Trust, Brand reliability, Brand intention, Brand Loyalty.

## PENDAHULUAN
Tren busana muslim di Indonesia berkembang  sangat  pesat  perubahan dalam gaya busana kini semakin terlihat lebih modis, berbagai penawaran model busana  muslim  dari  para  desainer membuat  semua  orang  terkagum- kagum.  ( www.galerimuslimoidlys.com)
“bahwa busana muslim sudah ada pada abad ke 7 namun, masyarakat Indonesia masih  menganggap  busana  muslim  itu pakaian yang tabu dan kuno, pada tahun 1990 busana muslim mulai berkembang lebih baik, hal tersebut dapat dibuktikan dengan  munculnya  beberapa  merek busana  muslim  yang  menawarkan
berbagai desain pakaian untuk memenuhi permintaan masyarakat, namun  pada  tahun  2010  berkembang lebih pesat lagi busana muslim yang ada di nusantara, salah satunya muncul tren busana  muslin  Dian  Pelangi  yang memiliki banyak warna”.
Brand  loyalty salah  satu  konsep yang  berperan  sangat  penting  dalam strategi pemasaran untuk mempertahankan pelanggan yang sudah setia  terhadap  merek  tersebut,  agar perusahan  dapat  bertahan  dan  mampu berkembang  pesat. Brand  Loyalty adalah  suatu  ukuran  dan  kesetiaan konsumen pada suatu merek. (Sugiono, 2017). Strategi  yang  dapat  dilakukan yaitu dengan menerapkan salah satunya Brand  Reliability karena  terciptanya kepercayaan  terhadap  merek  karena kemampuan  merek  memenuhi  nilai yang  dijanjikannya  akan  membuat konsumen  menaruh  rasa  yakin  akan kepuasan  yang  sama  di  masa  depan, (Kautonen  dan  Karjaluoto.  2008),  dan Brand intention yaitu bagaiaman perusahaan meyakinkan konsumen bahwa  merek  itu  mampu  menangani setiap keluhan konsumen ketika masalah  datang  pada  produk  yang digunakan (Aaker, 2017).
Pakaian  busana  muslim  adalah salah  satu  yang  diwajibkan  bagi  umat muslim untuk menutup auratnya dengan itu banyak pula desainer yang berbondong-bondong menciptakan desain  busana  muslim  yang  lebih  unik dan menarik, salah satunya perusahaan busana  muslim  yang  ada  di  Sukabumi yaitu House  OF  KAGE ,  salah  satu harapan atau keyakinan akan
reliabilitas dan niat suatu merek dagang dalam  situasi  yang  melibatkan  risiko bagi  konsumen,  memudahkan  dalam pemilihan  produk  dan  mengurangi pembelian  yang  tidak  pasti  semua dilakukan  untuk  bias  mendapatkan seorang  pelanggan  yang  loyal.  Para
konsumen  memiliki  kepercayaan  yang sangat  besar  terhadap  merek,  sehingga para konsumen memiliki loyalitas yang tinggi  pada  merek  tersebut.  Frekuensi pembelian ulang telah dianggap sebagai loyalitas perilaku. Jika pelanggan pada merek puas dengan kinerja merek maka cenderung untuk
meningkatkan loyalitas,  (Andriani  et  al.,  2017).  Hal- hal  tersebut  ditemukan  oleh  peneliti sebagai  referensi  atau  landasan  dalam melakukan penelitian dengan dukungan data yang telah didapatkan di lapangan.
Beberapa penelitian terdahulu menyatakan  bahwa  ada  keterkaitan antara Brand  trust terhadap brand loyalty . Menurut  Lau  dan  Lee  yang dikutip oleh Bodro (2009), “kepercayaan  atas  merek  adalah kesediaan seseorang untuk menggantungkan  dirinya  pada  suatu merek  dan  risikonya  karena  adanya harapan bahwa  merek  itu akan memberikan hasil yang positif”.
Menurut  Lau  dan  Lee  yang dikutip oleh Brown (2016) terdapat tiga faktor yang mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Hubungan ketiga faktor tersebut dengan kepercayaan merek dapat digambarkan sebagai berikut: 1) b rand characteristic (karakteristik  merek). Karakteristik merek  mempunyai  peran  yang  sangat penting dalam menentukan pengambilan keputusan konsumen untuk  mempercayai  suatu  merek.  Hal ini disebabkan oleh konsumen melakukan penilaian sebelum membeli. Karakteristik  merek  meliputi  dapat diramalkan,  mempunyai  reputasi,  dan kompeten,  2)  c ompany  characteristic (karakteristik  perusahaan),  yang  ada dibalik  suatu  merek  juga  dapat mempengaruhi  tingkat  kepercayaan konsumen  terhadap  merek  tersebut. Pengetahuan konsumen tentang perusahaan  yang  ada  di  balik  merek
suatu  produk  merupakan  dasar  awal pemahaman  kosumen  terhadap  merek suatu produk. Karakteristik ini meliputi reputasi  suatu  perusahaan,  motivasi perusahaan  yang  diinginkan,  dan integritas suatu perusahaan, 3) c onsumer-brand characteristic (karakteristik konsumen-merek) karakteristik konsumen-merek merupakan dua kelompok yang mempengaruhi. Oleh sebab itu, karakteristik  konsumen-merek  dapat mempengaruhi  kepercayaan  terhadap merek. Karaktersitik ini meliputi kemiripan  antara  konsep  emosional konsumen  dengan  kepribadian  merek,
kesukaan terhadap merek, dan pengalaman terhadap merek. Pengukuran  brand  trust  menurut Kautonen  dan  Karjaluoto.  (2008)
kepercayaan  pada  merek  dapat  diukur berdasarkan harapan pasti dari kehandalan dan tujuan merek. Menurut Kautonen dan Karjaluoto.  2008). Brand  Reliability
(keandalan  merek)  yaitu  keyakinan konsumen  bahwa  produk  tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan atau  dengan  kata  lain  persepsi  bahwa merek  tersebut  mampu  memenuhi kebutuhan  dan  memberikan  kepuasan. Dimensi  ini  merupakan  hal  yang esensial  bagi  terciptanya  kepercayaan terhadap  merek  karena  kemampuan merek memenuhi nilai
yang
dijanjikannya akan membuat konsumen menaruh rasa yakin akan kepuasan yang sama di masa depan.
H 1 = Adanya  pengaruh  positif  dan signifikn antara brand reliability terhadap brand loyalty
Menurut  Rizan  et  al.,  (2012). Brand  Intention (niat  merek)  adalah keyakinan  konsumen  bahwa  merek tersebut mampu mengutamakan kepentingan  konsumen  ketika  masalah dalam konsumsi produk muncul secara tidak terduga.
H 2 = Adanya  pengaruh  positif  dan signifikn antara brand intention terhadap brand loyalty Menurut Sugiono (2017). “Loyalitas  merek  adalah  ukuran  dan kesetiaan  konsumen  terhadap  suatu merek”.  Loyalitas  merek  merupakan inti  dari brand  equity yang  menjadi gagasan  sentral  dalam  pemasaran, karena  hal  ini  merupakan  sau  ukuran keterkaitan  seorang  pelanggan  pada sebuah merek. Apabila loyalitas merek meningkat, maka kerentanan kelompok dikurangi.  Hal  ini  merupakan  suatu indikator  dari brand  equity yang berkaitan  dengan  perolehan  laba  di masa yang akan dating karena loyalitas merek secara langsung dapat di artikan sebagai penjualan dimasa depan.
Menurut  Giddens  dalam  Carla  et  al.,
(2012),  konsumen  yang  loyal  terhadap merek memiliki ciri-ciri sebagai berikut:
1. Memiliki  komitmen  pada  merek tersebut.
2. Berani membayar lebih pada merek tersebut  bila  dibandngkan  dengan merek yang lain.
3. Akan  merekomendasikan  merek tersebut pada orang lain.
4. Dalam melakukan pembelian
kembali  produk  tersebut  tidak melakukan pertimbangan.
5. Mengikuti informasi yang berkaitan dengan merek tersebut. Dalam sebuah perusahaan
konsumen  yang  loyal  terhadap  merek itu  sangat  diperlukan  agar  perusahaan bias  bertahan  dan  bias  berkembang semakin pesat, loyalitas merek ditandai dengan  ikatan  antara  merek  dengan pelanggan  sehingga  bias  menimbulkan adanya  pembelian  ulang.  Oleh  karena itu brand trust memiliki pengaruh yang kuat  sehingga  timbul brand  loyalty. Kepercayaan  merek  tidak  diragukan lagi sebagai salah satu alat yang paling kuat  untuk  membuat  hubungan  antara
pelanggan  dengan  perusahaan  sebagai alat  pemasaran  yang  paling  dominan, (Frisca Dwi Bunga , 2017) yang dikutip dari (Anwar et al., 2011) H 3 = Adanya  pengaruh  positif  dan signifikn  antara brand  reliability dan brand intention terhadap brand loyalty
Brand Trust
Gambar 1. Paradigma Penelitian

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan  manajemen  pemasaran,
yang  khususnya  membahas  tentang kepercayaan  merek  yang  memiliki pengaruh terhadap kesetiaan merek, dan menguji hipotesis yang sudah
dirumuskan. Penelitian ini di lakukan di
House  OF  KAGE dengan  sampel  115 teknik sampling yang digunakan adalah teknik simple random sampling. Menurut  (Sugiyono,  2017:140),  yang pada anggotana populasi yang dibutuhkan secara acak tanpa
menggunakan  starta  yang  ada  dalam anggota  populasi  yang  dengan  makna lain populasi dianggap serupa. Dengan menentukan  terlebih  dahulu  jumlah konsumen yang akan dijadikan sampel.
Metode  pengumpulan  datanya menggunakan kuesioner, analisis datanya  dengan  metode  deskriptif, asosiatif,  dan  analisis  regresi  linear
berganda. Analisis regresi linear berganda  pada  dasarrnya  merupakan perluasan  dari  regresi  linear  sederhana yaitu menambah jumlah variabel bebas yang  sebelumnya  hanya  satu  menjadi dua  atau  lebih  variabel  bebas  (Sanusi, 2011).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda merupakan perluasan dari regresi linear sederhana,  yaitu  menambah  jumlah variabel bebas yang sebelumnya hanya satu  variabel  menjadi  dua  atau  lebih variabel bebas atau dependent (Sanusi, 2017:134).
Table 1. Hasil Analisi Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients B Std. Error 1 (Constant) 14.234 1.037 Brand Reliability -1.051 .448 Brand Iintention 1.428 .440
a. Dependent Variable: BL

## Sumber: Data diolah oleh peneliti
Berdasarkan dari tabel diatas telah di  dapatkan  hasil  pengolahan  data  dan selanjutnya  hasil  data  tersebut  di rumuskan sesuai dengan model persamaan  regresi  linear  berganda sebagai berikut:
𝐘 = a + b1X1 + b2X2 + e
Y = 14.234 + -1,051X1 + 1.428X2 + 𝜀 Y  = Brand Loyalty X1 = Brand Reliability X2 = Brand Intention
𝜀 = Residual
Konstanta  (a)  memiliki  nilai sebesar  14,234  ini  menunjukkan  jika Brand  Reliability (X1)  dan Brand Intention (X2) bernilai nol maka brand
Brand Intention X2 Brand Reliability X1 Brand
Loyalty
Y Ɛ
loyalty (Y)  memiliki  nilai  sebesar 14,234.  Variabel  X1  memiliki  nilai koefisien regresi negatif sebesar -1,051, dapat  diartikan  bahwa  jika  variabel independen lain nilainya tetap atau tidak berubah,  maka  setiap  kenaikan  1  poin atau  1%  maka  variabel Brand  loyalty akan  mengalami  penururnan  sebesar  - 1,051.  Semakin  meningkat  nilai  X1
( Brand  Reliability )  maka  semakin menurun  Y  ( brand  loyalty ).  Variabel
X2  memiliki  nilai  koefisien  regresi positif  sebesar  1,428,  dapat  diartikan bahwa  jika  variabel  independen  lain nilainya tetap atau tidak berubah, maka setiap kenaikan 1 poin atau 1% variabel Brand  Intention akan  meningkatkan minat  beli  sebesar  1,428.  Semakin meningkat  nilai  X2  (visibility)  maka akan meningkatkan Y ( brand loyalty ).
Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 2. Koefisien Determinasi

## Model Summary
Model R R Square Adjusted  R Square Std.  Error of the Estimate 1 .343 a .118 .102 3.087 a. Predictors:  (Constant),  Brand  intentionI,  Brand Reliability

## Sumber : Data diolah oleh peneliti
Selain itu didapat pula nilai R 2 (R Square )  adalah  sebesar  0.118  atau 11.8%.  Hasil  tersebut  menjelaskan bahwa Brand  reliability dan Brand Intention berpengaruh terhadap loyalitas merek sebesar 11.8%. sedangkan  sisanya  88.2%  dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam jenis model penelitian ini.
Uji  Hipotesis  Secara  Simultan (F- Test)
Table 3. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 142.769 2 71.385 7.489 .001 b Residual 1067.578 112 9.532 Total 1210.348 114 a. Dependent Variable: BL
b. Predictors: (Constant), BI, BR

## Sumber: Data diolah oleh peneliti
Pada penelitian ini menggunakan nilai signifikansi sebesar 0.05 dan nilai F tabel dari dua variabel bebas dan 115
responden  adalah  3,08.  Nilai  F hitung adalah 7.489. karena nilai F hitung 7.489 ≥  F  tabel  3,08,  maka  artinya  terdapat pengaruh secara simultan atau bersama- sama  antara  variabel Brand  reliability dan Brand  Intention terhadap Brand Loyalty. Dari tabel 3 dapat dilihat nilai regresi  memiliki  tingkat  signifikan 0.001 nilai ini lebih kecil dari 0.5, dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian menyatakan  “adanya  pengaruh  positif dan  signifikan  antara brand  reliability dan brand intention terhadap brand loyalty pada House Of KAGE Table 4. Hasil Uji T Model T Sig. 1  (Constant) 13.732 .000 Brand Reliability -2.345 .021 Brand Intention 3.248 .002 Pada penelitian ini menggunakan nilai  signifikan  yaitu  0.05  dan  nilai  t tabel  dari  115  responden  adalah 1,98137.  Seperti  yang  ditunjuk  pada tabel  nilai  t hitung untuk  variabel Brand Reliability (X 1 )  adalah  -2.345.  Karena nilai t hitung -2.345 lebih besar dari t tabel 1,98137,  maka  artinya  ada  pengaruh antara variabel Brand Reliability
terhadap Brand  Loyalty atau  dengan nilai signifikan yang dihasilkan sebesar 0.046  yang  dimana  nilai  0.045  ≤  0.05. Untuk  nilai  t hitung variabel Brand Intention (X 2 )  adalah    3.019.  Karena nilai t hitung 3.019 lebih besar dari t tabel 1,98137,  maka  artinya  ada  pengaruh antara variabel Brand Intention
terhadap Brand  Loyalty atau  dengan
nilai signifikan yang dihasilkan sebesar 0.003 yang dimana nilai 0.003 ≤ 0.05.
Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa Brand Reliabilty (X 1 ) dan Brand
Intention (X 2 ) berpengruh secara signifikan  terhadap Brand  Loyalty (Y) pada merek House Of KAGE .

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  yang sudah  dilakukan  peneliti  menemukan beberapa kesimpulan yang akan dipaparkan untuk menjawab pertanyaan dalam  penelitian  ini.  Dengan  teknik analisis regresi linear berganda.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  regresi linear  berganda  pada  variabel Brand Reliability dan Brand intention terhadap Brand Loyalty , diperoleh R 2 ( R Square ) 0.118  atau  11.8%.  hal  ini  menunjukan bahwa  persentase  pengaruh  variabel Brand  reliability dan Brand  Intention terhadap Brand Loyalty sebesar 11.8%.
Sedangkan  sisanya  sebesar  88.2%  di pengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.
Selanjutnya dilakukan uji hipotesis secara parsial yang menunjukan  hasil  penelitian  ini  yang menunjukan  X1  ada  pengaruh  negatif dari  varibel brand  reliability terhadap brand  loyalty yang  artinya  hipotesis pertama ditolak, X2 teradapat pengaruh positif  dan  signifikan  antara  brand intertion  terhadap brand  loyalty yang artinya  hipotesis  ke  dua  di  terima,  dan untuk pengujian secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara  variabel brand  reliability dan brand  intention terhadap brand  loyalty pada merek House Of KAGE .
Saran Ada beberapa yang harus
diperhatikan  oleh  perusahaan  dala brand  reliability dan brand  intention tehdadap brand loyalty merek House Of
KAGE .  1.  Pada brand  reliability Perusahaan  harus  bisa  meyakinkan konsumen  bahwa  merek  yang  dipakai mampu  memenuhi  kebutuhan  setiap konsumen.  (2)  pada brand  intention perusahaan  harus  mampu  menangani setiap  keluhan  yang  disampaikan konsumen  dan  mampu  mengutamakan kepentingan konsumen. Untuk  peneliti  yang  akan  datang peneliti menyarankan untuk
menggunakan  subvariabel  lain  agar hasilnya  lebih  maksimal  dan  meneliti variabel yang belum banyak diuji.

## DAFTAR PUSTAKA
Sugiono,  (2017). Metode  Penelitian Bisnis kuantitatif, kualitatif, kombinasi,  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
Aaker,  David  A.  (2017). Manajemen Ekuitas  Merek. Jakarta:  Mitra Utama.
Bodro,  Wahyu  Yuli  Tri,  Sari  Srikandi Kumadji  dan  Wasis  A.  Latief.
(2009).  “Pengaruh  Kepercayaan merek  terhadap  Loyalitas  Merek (Studi pada Mahasiswa SI Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi. Universitas  Brawijaya  Pengguna
Handphone Nokia)”. Rizan, Mohammad, Basrah Saidini, dan Yusiyana Sari. (2012). “Pengaruh Brand  Image dan Brand  Trust terhadap Brand Loyalty Teh Botol Sosro  survei Konsumen  Teh
Botol  Sosro  Di  Food  Court  ITC
Cempaka Mas. Jakarta Timur”.
Andriani, Meta dan Frisca Dwi Bunga.
(2017).  “Faktor  Pembentukan
Brand Loyalty: Peran Self Concept Connection , Brand Love,
Brand  Trust dan Brand  Image (telaah pada merek H&M di kota DKI Jakarta.
Carla  Y, Elyria  Kemp.  Childers.  dan
Kim H. Williams. (2012). “ A tale of  a  musical  city:  Fostering  self- brand
connection
among
residents of Austin, Texas”.
Brown,  Jane  Hemsley  dan  Ibrahim Alnawas. (2016). “ Service quality and brand loyalty: The mediation effect  of  brand  passion,  brand affection and
self-brand connection”.