## PENGARUH PRICING OF GREEN PRODUCT DAN CUSTOMER RELATIONSHIP  MARKETING  TERHADAP  BRAND  IMAGE  PADA
PRODUK  KOSMETIK  WARDAH  (STUDI  PADA  KONSUMEN  PESONA KOMSETIK PASIR PENGARAIAN)
Rini Anjeli 1
1 Program Studi Manajemen, Universitas Pasir Pengaraian, Rokan Hulu, Indonesia E-mail : rini.psp2017@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh pricing  of  green  product dan customer relationship  marketing terhadap brand  image pada  produk  kosmetik  Wardah.  Penelitian  ini merupakan  penelitian  deskriptif.  Populasi  penelitian  ini  adalah  konsumen  Pesona  Kosmetik  Pasir Pengaraian. Teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling dengan responden sejumlah 269  responden . Variabel  bebas  dalam  penelitian  ini pricing  of  green  product (X1), customer relationship  marketing (X2)  dan  variabel  terikat brand  image (Y).  Hasil  analisis  regresi  linier berganda  diperoleh  persamaan  regresi  Y  =  1.823+  0.264X 1 +  0.433X 2 .  Secara  parsial,  diperoleh  Sig pricing  of  green  product dan customer  relationship  marketing sebesar 0.000.    Secara  simultan, diperoleh  F-hitung  809.757  menunjukkan pricing  of  green  product dan customer  relationship marketing secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap brand  image .  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  85,9% brand  image dipengaruhi  oleh pricing  of  green  product dan customer  relationship marketing ,  sedangkan  sisanya  14,1%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini berdasarkan hasil pengujian secara parsial dan simultan pricing  of  green  product dan customer  relationship  marketing memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap brand image .
Kata Kunci : Penetapan Harga Produk Ramah Lingkungan, Pemasaran Hubungan Pelanggan, Citra Merek
THE  INFLUENCE  OF  PRICING  OF  GREEN  PRODUCT  AND  CUSTOMER RELATIONSHIP  MARKETING  ON  BRAND  IMAGE  ON  WARDAH COSMETIC  PRODUCTS  (STUDY  ON  CONSUMER  CHARM  COSMETICS, SAND ARRANGEMENTS)

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  effect  of pricing  of  green products    and customer relationship  marketing on brand  image in  Wardah  cosmetic  products.  This  research  is  a  descriptive study.  The  population  of  this  study  were  consumers  of  Pesona  Kosmetik  Pasir  Pengaraian.    The sample determination technique uses purposive sampling with 269 respondents . The free variables in this study are pricing of green product (X1), customer relationship marketing (X2) and brand image bound  variables  (Y).  The  results  of  the  multiple  linear  regression  analysis  obtained  the  regression equation  Y  =  1.823+  0.264X 1 +  0.  433X 2 .  Partially,  sig pricing  of  green  product and customer relationship marketing of 0.000 was obtained.  Simultaneously, obtained F-count 809,757 shows that the pricing  of  green  product and customer  relationship  marketing together  affect  the brand  image . The  results  showed    that  85.9%  of brand  image was  influenced  by pricing  of  green  products and customer  relationship  marketing ,  while  the  remaining  14.1%  was  influenced  by  other  variables  that were  not  studied  in  this  study.  The  conclusion  of  this  study  based  on  the  results  of  partial  and simultaneous testing of pricing of green product and customer relationship marketing has a significant influence on brand image .
Keywords : pricing of green product, customer relationship marketing, brand image

## PENDAHULUAN
Salah satu sektor perindustrian yang sering disoroti pada kalangan masyarakat mengenai produknya dan berhubungan dengan keramahan lingkungan adalah bisnis produk  kosmetik.  Bisnis  produk  kosmetik  terus  berkembang  setiap  tahunnya  serta memberikan  peluang  yang  cukup  besar  bilamana  perusahaan-perusahaan  lainnya ingin  memasuki  sektor  ini.  Perusahaan  saat  ini  berupaya  menghadirkan  produk kosmetik  yang  aman  karena  adanya  kesadaran  akan  keramahan  lingkungan  dan kekhawatiran akan image atau citra perusahaan itu sendiri.
Image perusahaan  harus  dibangun  sebaik  mungkin  guna  memberikan keamanan  bagi  konsumen  yang  menggunakan  produk  kosmetik  tersebut  (Shaputra, 2013:2).  Produk  kosmetika  merupakan  salah  satu  produk  yang  memiliki  beberapa macam  merek,  jenis,  sampai  jalur  distribusi  yang  kian  lama  kian  bervariasi. Banyaknya  produk  kosmetika  yang  beredar  di  pasaran  dengan  keunggulannya masing-masing,  membuat  posisi  persaingan  antar  merek  di  pasar  menjadi  begitu ketat.  Perusahaan  kosmetika  berlomba-lomba  untuk  memproduksi  produk  dengan berbagai  keunggulan  dan  spesifikasi  yang  berbeda  dengan  produk  sejenis  dari perusahaan  lain.  Dengan  begitu  perusahaan  dapat  menarik  minat  calon  pembeli supaya membeli produk yang dihasilkannya (Felisita, 2014:2).
Produk-produk  yang  tidak  memberikan  dampak  merugikan  lingkungan  akan memiliki citra tersendiri di mata konsumen. Image (citra) yang baik merupakan hal yang  paling  utama  serta  diprioritaskan  dan  dijadikan  acuan  atau  dasar  penentuan pilihan  yang  dilakukan  konsumen  dalam  melakukan  pembelian.  Selain  itu, image yang baik dan positif merupakan cara yang efektif untuk mendapatkan kepercayaan konsumen.  Konsumen  akan  tertarik  untuk  mengonsumsi  produk  dari brand yang sudah terpercaya karena menganggap bahwa brand yang sudah terpercaya akan lebih memberikan  rasa  aman  (Saputri  dan  Pranata,  2014:1). Brand  Image merupakan pemahaman konsumen mengenai brand secara keseluruhan, kepercayaan konsumen kepada  suatu brand tertentu  serta  bagaimana  konsumen  memandang  suatu brand (Saputri  dan  Pranata,  2014:2).  Untuk  itu  pengusaha  harus  jeli  dalam  pengambilan strategi agar konsumen dapat tertarik dan melakukan pembelian. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap brand image dalam penelitian ini terdiri atas pricing of green produck dan customer relationship marketing . Pricing of green produck atau dalam Bahasa Indonesia lebih dikenal dengan harga produk hijau memegang peranan penting dalam pemsaran suatu produk. Harga yang menarik yang sesuai dengan manfaat yang diberikan sangat diminati konsumen. Menurut Zeithaml (2015:12) harga menjadi sebuah penilaian konsumen tentang per- bandingan besarnya pengorbanan dengan apa yang akan didapatkan dari produk dan jasa.  Harga  sebuah  produk  atau  jasa  merupakan  faktor  penentu  dalam  permintaan pasar.  Harga  merupakan  hal  yang  sangat  penting  yang  diperhatikan  oleh  konsumen dalam  membeli  produk  atau  jasa.  Jika  konsumen  merasa  cocok  dengan  harga  yang ditawarkan, maka mereka akan cenderung melakukan pembelian ulang untuk produk yang  sama.  Menurut  Tjiptono,  (2015:23).  Dalam  teori  ekonomi  disebutkan  bahwa harga suatu barang atau jasa yang pasarnya kompetitif, maka tinggi rendahnya harga ditentukan oleh permintaan dan penawaran pasar.
Selain  menyediakan  produk  yang  lebih  bermutu  dengan  harga  yang  murah, pelaku  bisnis  juga  harus  mampu  menciptakan  hubungan  yang  kuat  dan erat  dengan pelanggan,  karena  hubungan  dengan  pelanggan  merupakan  kunci  keberhasilan pemasaran  jangka  panjang. Customer  Relationship  Marketing (CRM)  merupakan salah satu pendekatan bisnis yang berbasis pengelolaan hubungan atau relasi dengan pelanggan.  Melalui  penerapan  CRM,  perusahaan  diharapkan  dapat  membangun komunikasi  dan  hubungan  yang  baik  dengan  para  pelanggan  sehingga  dapat mendorong  terciptanya  suatu loyalitas. Customer  Relationship  Management (CRM) salah  satu  strategi  untuk  menjadikan  pelanggan  adalah  hal  penting  dalam menentukan  kebijakan  perusahaan,  karena  dengan  strategi  CRM  perusahaan  dapat mendata  konsumen  dengan  detail,  mengetahui  kebiasaan  pelanggan  dalam melakukan  transaksi  sehingga  perusahaan  akan  lebih  mudah  untuk  menentukan kebijakan apa yang akan di tawarkan kepada pelanggan.
PT.  Paragon  Technology  and  Innovation  (PTI)  adalah  sebuah  perusahaan yang  bergerak  di  bidang  produksi  kosmetika,  perusahaan  ini  membawahi  merek Putri,  Wardah,  Make  Over,  Emina  dan  Innovative  Xalon  (IX).  Wardah  merupakan salah  satu  brand  produk  kosmetik  dari  PT.  Paragon Technology  and  Innovation. Wardah  berawal  dari  sebuah  inspirasi  untuk  menjadi  bagian  penting  dari  hidup wanita  Indonesia.  Diciptakan  pada  tahun  1995,  Wardah  membawa  visi  yang sederhana:  Memenuhi  kebutuhan  akan  kosmetik  yang  halal.  Seiring  berjalannya waktu,  Wardah  mengerti  kecantikan  wanita  Indonesia  ada  pada  kepribadiannya.  Ia bersinar karena alami, dan elegan karena membumi. Didukung oleh tim yang sangat solid serta konsep produk yang modern, ideologi kecantikan Wardah sangat diterima oleh  wanita  Indonesia.  Pada  tahun  1999,  PT.  Paragon Technology  and  Innovation mendapatkan  sertifikasi  Halal  dari  LPPOM  MUI,  dengan  brand  Wardah  sebagai pionir  brand  Halal  di  Indonesia.  Kemudian  di  tahun  2018,  wardah  mendapat penghargaan  dari Top  Brand  Award 2018  untuk  kategori  bedak  muka  dengan  nilai 14,4%  dan  untuk  kategori  lipstik  dengan  nilai  12,6%.4.  Hal  ini  berarti  kesadaran merek  pada brand wardah  pada  masyarakat  luas  sudah  cukup  tinggi  (Majalah  info,
2019). Berdasarkan hasil dari survey Top Brand Index pada tahun 2019 sampai tahun 2021  untuk  kategori  kosmetik  lipstik  menunjukan  bahwa  kualitas  lipstik  merek Wardah  lebih  unggul  dibandingkan  merek  kosmetik  lainya.  Dengan  adanya  data yang  menujukan  bahwa  Wardah  diterima  oleh  pasar  Indonesia  dengan  kualitasnya yang dipandang baik.
Tabel 1. Data Top Brand Kosmetik Tahun 2021 Kategori Lipstik Kategori Pelembab wajah Kategori Lipgloss Kategori Mascara Kategori Blush On Kategori Eye Liner Kategori Foundati on Maybeline Pond’s Maybeline  Maybeline Wardah Maybeli ne Revlon Wardah Garnier Wardah Wardah Maybelin La Wardah
Kategori Lipstik Kategori Pelembab wajah Kategori Lipgloss Kategori Mascara Kategori Blush On Kategori Eye Liner Kategori Foundati on e Tulipe Pixy Wardah La Tulipe La Tulipe La Tulipe Wardah L’Oreal Red-A Citra Oriflame Oriflame Revlon Revlon La Tulipe Oriflame Nivea Sari ayu Mirabella Oriflame  Oriflame Make Up for Ever Sumber : www.topbrand-award.com, 2022
Pada  Tabel  1.  dapat  dilihat  bahwa  Kosmetik  Wardah  pada  tahun  2021 mendapatkan Top  brand dari  semua  kategori  produk  kosmetik  yang  ada. Dibandingkan merek kosmetik lainnya, produk Kosmetik Wardah termasuk sukses di pasar  Indonesia,  karena  kesadaran  masyarakat  dalam  menggunakan  kosmetik  kini terus meningkat.
Wardah  adalah  salah  satu  produk  dari  PT.  Paragon  Technology  and Innovation  (PTI)  yang  menggunakan  ekstrak  tumbuhan  sebagai  produk  perawatan kulit  dan  selalu  berusaha  mengoptimalkan  penggunaan  bahan-bahan  dari  sumber tanaman  yang  dapat  diperbaharuin  (https://id.wardah.com).  Pada  prinsipnya perusahaan  Wardah  sendiri  turut  serta  aktif  melakukan  tindakan  pencegahan pencemaran  atau  terjadinya  polusi  terhadap  lingkungan  hidup  melalui  sistem tanggung  jawab  lingkungan  alam  yang  memfokuskan  dengan  menggunakan teknologi  ramah  lingkungan,  dan  bahan-bahan  yang  aman  terhadap  kesehatan manusia dengan melalui pendekatan bermanfaat bersama sebagai salah satu strategi pemasaran untuk menciptakan brand image pada konsumen. Sepanjang 2018 ampai tahun  2021  wardah  telah  melaksanakan  program  CSR  mulai  dari  pemulihan komunitas di daerah terdampak bencana, kelestarian lingkungan hingga kesejateraan anak  dan  pemberdayan  masyarakat  (https://kabare.id  )  dan  juga  Wardah  Indonesia meluncurkan  sebuah  kampanye  penggalangan  dana  untuk membantu  korban  gempa di  Palu-Donggala,  Sulawesi  Tengah.  Caranya  dengan  menyediakan  tombol  donasi khusus  sebesar  Rp10  ribu  di  mana  para  konsumen  Wardah  dapat  memasukkannya pada keranjang belanja setiap kali melakukan pembelanjaan secara online .
Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan peneliti dilapangan secara umum diketahui  bahwa  terjadi  permasalahan  yang  berhubungan  dengan pricing  of  green product terhadap produk wardah berupa:
1.  Keterjangkauan  harga.  Harga  yang  ditawarkan  kosmetik  wardah  cukup  mahal jika dibandingkan produk sejenis lainnya, hal inidikrenakan wardah merupakan produk yang ramah lingkungan, sehingga harga produksinya lebh mahal.
2.  Daya  saing  harga.  Jika  dibandingkan  dengan  produk  kosmetik  sejenis  yang sudah  cukup  lama  menguasai  pasar  kosmetik,  harga  yang  ditawarkan  produk kosmetik  wardah  hampir  sama.  Padahal  seharusnya  sebagai  produk  yang terbilang baru dan belum banyak dikenal oleh masyarakat luas, produk wardah
harus bisa memberikan perbedaan harga yang signifikan untuk menarik pangsa pasar.  Hal  ini  tentunya  secara  tidak  langsung  berdampak  pada  kualitas penjualan produk kosmetik wardah.
Penelitian  yang  sama  mengenai brand  image telah  banyak  dilakukan sebelumnya  yaitu  dalam  penelitian  Izzati  (2019)  menyatakan  bahwa brand  image memberi  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand  trust. Hal  berarti  semakin baik  image  suatu  merk  maka  semakin  tinggi  kepercayaan  terhadap  merk  tersebut. Pihak manjemen harus tetap menjaga image kosmetik Wardah yang baik selama ini sebagai  salah  satu  kosmetik  halal.  Penelitian  Valentine  (2021)  menemukan  hasil bahwa  Produk  dengan brand  image baik  dan  positif  tentunya  akan  mempengaruhi konsumen  untuk  melakukan  pembelian.  Hal  ini  dikarenakan  kualitas  produk  sudah teruji  secara  jelas  sehingga  tidak  memberikan  dampak  negative  atau  buruk  bagi konsumen selaku pemakai produk.

## RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan kondisi permasalahan yang telah dijelaskan, maka  penulis dapat merumuskan  masalah dalam penelitian sebagai berikut:
1. Bagaimana  pengaruh pricing  of  green  product terhadap brand  image pada produk kosmetik Wardah?
2. Bagaimana  pengaruh customer  relationship  marketing terhadap brand  image pada produk kosmetik Wardah?
3. Bagaimana  pengaruh pricing  of  green  product dan customer  relationship marketing terhadap brand image pada produk kosmetik Wardah?

## TUJUAN PENELITIAN
Tujuan penulis melakukan penelitian ini adalah:
1. Untuk  mengetahui  pengaruh pricing  of  green  product terhadap brand  image pada produk kosmetik Wardah.
2. Untuk  mengetahui  pengaruh customer  relationship  marketing terhadap Brand image pada produk kosmetik Wardah.
3. Untuk  mengetahui  pengaruh pricing  of  green  product dan customer relationship marketing terhadap brand image pada produk kosmetik Wardah.

## KAJIAN TEORI

## Pricing Of Green Product
Harga  merupakan  bagian  penting  dalam  bauran  pemasaran.  Konsumen bersedia membayar  lebih  jika  adanya  persepsi  atau  anggapan terhadap  nilai  tambah suatu  produk  atau  produk  memiliki  nilai  yang  lebih.  Harga  untuk green  product memerlukan  adanya  tambahan  biaya  yang  dikeluarkan  oleh  konsumen  sebagai kompensasi dari produk yang dihasilkan oleh perusahaan memiliki kualitas baik dan ramah lingkungan. Namun green price pada produk hijau dapat juga memiliki harga yang  lebih  murah  jika  siklus  pembuatannya  dipertimbangkan  dengan  baik.  Pattie (2014:23)  menjelaskan pricing  of  green  product lebih  tinggi  karena mengimplikasikan  anggaran  yang  besar  seperti  peralatan  teknlogi  yang  digunakan baru,  adanya  proses  pengecekan  mesin  secara  rutin,  pelatihan  orang  agar  memiliki kinerja  yang  lebih  baik,  penyerapan  biaya  eksternal,  mengkonveksi  atau  merubah limbah  menjadi  daur  ulang  produk.  Semua  anggaran  ini  termasuk  menjadi  harga produk.

## Customer Relationship Marketing
Customer  relationship  marketing merupakan  konsep  yang  berbeda-beda menurut  pandangan  berbagai  pihak.  Menurut  Saladin  (2015:112),  mengungkapkan bahwa customer  relationship  marketing adalah  strategi  inti  dalam  bisnis  yang mengintegrasikan  proses-proses  dan  fungsi-fungsi  internal  dengan  semua  jaringan eksternal  untuk  menciptakan  serta  mewujudkan  nilai  bagi  konsumen  sasaran  secara profitabel.

## Brand Image
Menurut Kotler (2015:25) mendefinisikan image sebagai nama, istilah, tanda, simbol,  atau  desain,  atau  kombinasi  semuanya,  yang  dimaksudkan  untuk mengidentifikasi  barang  atau  jasa  seseorang  atau  sekelompok  penjual  dan  untuk membedakannya dari barang atau jasa pesaing.  Sebuah  merek  memiliki  beberapa elemen/identitas,    baik  yang  bersifat tangible (seperti  nama  merek,  simbol,  slogan, desain  grafis,dan  sebagainya)  maupun intangible (contohnya,  nilai  simbolis,  ikatan khusus, kepribadian, citradiri dan seterusnya ) merek bermanfaat bagi produsen dan konsumen.

## METODE Ruang Lingkup Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif.  Menurut  Ferdinal, (2017:20)  penelitian  deskriptif  adalah  metode  yang  berusaha  mengumpulkan  data sesuai dengan keadaan yang sebenarnya, menyajikan serta menganalisanya sehingga dapat memberikan gambaran yang cukup jelas  atas objek yang diteliti dan kemudian ditarik kesimpulannya. Penelitian ini mengambil ruang lingkup yaitu pada konsumen Pesona  Komsetik  Pasir  Pengaraian  yang  beralamat  di Jl.  Tuanku  Tambusai,  Pasir Putih,  Pasir  Pengaraian,  Kabupaten  Rokan  Hulu dan  membatasi  penelitian  hanya
pada  penggunaan  variabel of  green  product dan customer  relationship  marketing sebagai variabel independen dan variabel brand image sebagai variabel dependen.

## Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang menjadi  kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  diterapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulan  (Sugiyono,  2016:8).  Populasi  dalam penelitian ini adalah konsumen Pesona Kosmetik Pasir Pengaraian sebanyak 39.167.

## Sampel
Menurut  Sugiyono  (2016:12),  sampel  merupakan  bagian  dari  populasi  yang mewakili  karakteristik.  Dimana  semua  jumlah  sampel  diberi  kuesioner  yang  berisi variabel  yang  akan  diteliti.  Sampel  yang  digunakan  menggunakan  teknik purposive sampling adalah  tehnik  pengambilan  sampel  berdasarkan  pertimbangan  tertentu. Untuk  menentukan  jumlah  sampel  agar  lebih  terperincinya  dilakukan  dengan menggunakan  rumus  perhitungan  Isaac  dan  Michael  (Sugiyono,  2016)  sebagai berikut :
Dimana :
s :  Jumlah sampel
N :  Jumlah populasi λ 2 : Chi  kuadrad  yang  harganya  tergantung  derajad  kebebasan  dan  tingkat kesalahan.  Untuk  derajad  kebebasan  1  dan  kesalahan  10%  harga  Chi Kuadrad = 2,706 (Tabel Chi Kuadrad) p : Peluang benar (0,5) Q : Peluang salah (0,5) D : Perbedaan antara rata-rata sampel dengan rata-rata populasi
Perbedaan bias 0,01; 0,05; dan 0,1
Ditentukan batas toleransi kesalahan sebesar 10% serta nilai d = 0,05. Maka dapat ditentukan jumlah sampel penelitian sebagai berikut :
2,706 X 39.167 X 0,5 X 0,5 s =
(0,05) 2 (39.167 – 1) + 2,706 X 0,5 X 0,5
26.496,4755
s = =  268,75 dibulatkan menjadi 269
98,5915
Pada  perhitungan  rumus,  maka  dapat  ditentukan  jumlah  sampel  dalam pengumpulan  data  primer  yaitu  dilakukan  terhadap  269  sampel  konsumen  Pesona Kosmetik  Pasir  Pengaraian.  Adapun  kriteria  yang  akan  dijadikan  sampel  dalam penelitian ini adalah:
-   Sampel merupakan konsumen Pesona Kosmetik Pasir Pengaraian
-   Konsumen  sudah  pernah  berbelanja  produk  wardah  di  Pesona  Kosmetik  Pasir Pengaraian minimal 1x.

## Teknik Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
- Observasi  yaitu  teknik  pengumpulan  data  dengan  cara  pengamatan  langsung terhadap obyek yang diteliti (Ferdinand, 2017:24).
- Kuesioner yaitu alat penelitian yang berupa pertanyaan-pertanyaan ( Questioner ) yang  telah  dipersiapkan  terlebih  dahulu  mengenai  masalah  yang  akan  di  teliti untuk memperoleh data primer dari sejumlah responden (Ferdinand, 2017:24).
- Dokumen, arsip kantor dan studi pustaka

## Teknik Analisa Data
TeknikAnalisis  data  terdiri  dari  analisis  deskriptif  yang  dihitung menggunakan  TCR,  uji  asumsi  klasik  berupa  multikolinieritas,  heteroskedastisitas, dan  normalitas,  analisis  regresi  linier  berganda  dengan  bantuan  program  SPSS,  uji koefisien determinasi serta pengujian hipotesis dengan uji statistik t dan uji statitsik F.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Deskriptif
Tabel 2.
Hasil Deskriptif Variabel Pricing Of Green Product Nom or item Kriteria Pernyataan
N Sko r Tot al Rat a- rata TC R (%)
Ket SS S CS KS STS F % F % F % F  %  F  %
1 22  8,2 20 5 76,2  37  13,8  5  1,9  0  0 26 9 1.05 1 3,91 78,1 4 Cukup baik 2 54  20,1 18 9 70,3  20  7,4 6  2,2  0  0 26 9 1.09 8 4,08 81,6 4 Baik 3 54  20,1 18 5 68,8  24  8,9 6  2,2  0  0 26 9 1.09 4 4,07 81,3 4 Baik 4 92  34,2 14 7 54,6  24  8,9 6  2,2  0  0 26 9 1.13 2 4,21 84,1 6 Baik 5 47  17,5 18 9 70,3  27  10,0  6  2,2  0  0 26 9 1.08 4 4,03 80,5 9 Baik 6 82  30,5  15 58,4  24  8,9 6  2,2  0  0  26 1.12 4,17  83,4 Baik
7 9 2 2 7 35  13,0 19 7 73,2  31  11,5  6  2,2  0  0 26 9 1.06 8 3,97 79,4 1 Cukup baik 8 32  11,9 20 0 74,3  31  11,5  6  2,2  0  0 26 9 1.06 5 3,96 79,1 8 Cukup baik Rata-rata Variabel 4,05  81 Baik Sumber : Data Olahan Penelitian, 2022
Dari  Tabel  2  dalam  variabel pricing  of  green  product untuk  nilai  skor  yang tertinggi  terdapat  pada  pernyataan  nomor  4  yaitu  “harga  produk  dari  kosmetik wardah sesuai dengan kualitas yang ditawarkan“ dengan klasifikasi Tingkat Capaian Responden pada kriteria baik. Selanjutnya untuk pernyataan yang mendapatkan skor nilai  terendah  terdapat  pada  pernyataan  nomor  1  yaitu  “harga  produk  kosmetik wardah  sesuai  dengan  kemampuan  saya“  dengan  klasifikasi  Tingkat  Capaian Responden  pada  kriteria  cukup  baik.  Secara  keseluruhan,  untuk  deskriptif  variabel pricing  of  green  product dapat  digambarkan  nilai  yang  diperoleh  sebesar  81% dengan  klasifikasi  Tingkat  Capaian  Responden  pada  kriteria  baik.  Artinya  dapat disimpulkan  bahwa pricing  of  green  product kosmetik  wardah  sudah  cocok  dengan harga yang ditawarkan, maka konsumen akan cenderung melakukan pembelian ulang untuk produk yang sama.
Tabel 3.
Hasil Deskriptif Variabel Customer Relationship Marketing Nom or item Kriteria Pernyataan N Sko r Tot al Rat a- rata TCR (%) Ket SS S CS KS STS F % F % F % F  %  F %
1 42  15,6 17 8 66,2  40  14,9  9  3,3  0  0 26 9 1.06 0 3,94  78,81 Cukup baik 2 29  10,8 20 3 75,5  35  13,0  2 7  0  0 26 9 1.06 6 3,96  79,26 Cukup baik 3 53  19,7 16 6 61,7  42  15,6  8 13, 0 0  0 26 9 1.07 1 3,98  79,63 Cukup baik 4 47  17,5 17 7 65,8  38  14,1  7  2,6  0  0 26 9 1.07 1 3,98  79,63 Cukup baik 5 29  10,8 20
3 75,5  35  13,0  2 7  0  0 26 9 1.06 6 3,96  79,26 Cukup baik 6 53  19,7 16 6 61,7  42  15,6  8 13, 0 0  0 26 9 1.07 1 3,98  79,63 Cukup baik 7 47  17,5 17 7 65,8  38  14,1  7  2,6  0  0 26 9 1.07 1 3,98  79,63 Cukup baik 8 54  20,1 18 5 68,8  24  8,9 6  2,2  0  0 26 9 1.09 4 4,07  81,34 Baik Rata-rata Variabel 3,98  79,63 Cukup baik

## Sumber : Data Olahan Penelitian, 2022
Dari Tabel 3 dalam variabel customer relationship marketing untuk nilai skor yang  tertinggi  terdapat  pada  pernyataan  nomor  8  yaitu  “SPG  produk  kosmetik wardah  bersedia  untuk  membantu  pelanggan  yang  memiliki  kesulitan“  dengan klasifikasi  Tingkat  Capaian  Responden  pada  kriteria  baik.  Selanjutnya  untuk pernyataan yang mendapatkan skor nilai terendah terdapat pada pernyataan nomor 1 yaitu  “produk  kosmetik  wardah  menggunakan  bahan  yang  ramah  lingkungan“ dengan  klasifikasi  Tingkat  Capaian  Responden  pada  kriteria  cukup  baik.  Secara keseluruhan,  untuk  deskriptif  variabel customer  relationship  marketing dapat digambarkan  nilai  yang  diperoleh  sebesar  79,63%  dengan  klasifikasi  Tingkat Capaian  Responden  pada  kriteria  cukup  baik.  Artinya  dapat  disimpulkan  bahwa kosmetik  wardah  sudah dapat  menciptakan customer  relationship  marketing yang cukup baik dengan konsumen.
Tabel 4. Hasil Deskriptif Variabel Brand Image Nom or item Kriteria Pernyataan N Skor Total Rat a- rata TCR (%) Ket SS S CS KS STS F % F % F % F  %  F  %
1 55  20,4  163  60,6  42  15,6  9  3,3  0  0 26 9 1.071  3,98  79,63 Cukup baik 2 30  11,2  197  73,2  35  13,0  7  2,6  0  0 26 9 1.057  3,93  78,59 Cukup baik 3 22  8,2  205  76,2  37  13,8  5  1,9  0  0 26 9 1.051  3,90  78,14 Cukup baik 4 54  20,1  189  70,3  20  7,4 6  2,2  0  0 26 9 1.098  4,08  81,64 Baik 5 54  20,1  185  68,8  24  8,9 6  2,2  0  0 26 9 1.094  4,07  81,34 Baik 6 92  34,2  147  54,6  24  8,9 6  2,2  0  0 26 9 1.132  4,21  84,16 Baik Rata-rata Variabel 4,02  80,57 Baik Sumber : Data Olahan Penelitian, 2022
Dari  Tabel  4.  dalam  variabel brand  image untuk  nilai  skor  yang  tertinggi terdapat  pada  pernyataan  nomor  6  yaitu  “produk  kosmetik  wardah  menampilkan kemasan yang menarik“ dengan klasifikasi Tingkat Capaian Responden pada kriteria baik.  Selanjutnya  untuk  pernyataan  yang  mendapatkan  skor  nilai  terendah  terdapat pada  pernyataan  nomor  3  yaitu  “kosmetik  wardah  memiliki  citra  yang  baik dikalangan masyarakat“ dengan klasifikasi Tingkat Capaian Responden pada kriteria cukup  baik.  Secara  keseluruhan,  untuk  deskriptif  variabel brand  image dapat digambarkan  nilai  yang  diperoleh  sebesar  80,57%  dengan  klasifikasi  Tingkat
Capaian  Responden  pada  kriteria  baik.  Artinya  dapat  disimpulkan  bahwa  kosmetik wardah sudah dapat menciptakan brand image yang baik di mata konsumen.

## Uji Prasarat
Uji  normalitas  dalam  penelitian  ini  menggunakan  statistik Kolgomorov- Smirnov dengan  SPSS  18.  Kriteria  yang  digunakan  adalah  membandingkan  nilai Asymp.  Sig(2-Tailed) dengan  nilai  alpha  5%  sehingga  apabila  nilai Asymp.  Sig(2- Tailed) >  0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  data  tersebut  berasal  dari  populasi yang terdistribusi normal.
Tabel 5.
Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardi zed Residual N 269 Normal Parameters a Mean .0000000 Std. Deviation .87630383 Most Extreme Differences Absolute .077 Positive .043 Negative -.077 Kolmogorov-Smirnov Z 1.263 Asymp. Sig. (2-tailed) .082 a. Test distribution is Normal.
Sumber : Hasil Olahan Data SPSS, 2022
Dilihat dari Tabel 5, terlihat bahwa Kolmogorov-Smirnov Z sebesar 1.263 dan nilai  Asymp.sig.  sebesar  0,082,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  distribusi  data residual normal. Hal ini sesuai dengan ketentuan yang dtelah ditetapkan maka dapat disimpulkan  bahwa  data  tersebut  berdistribusi  normal  dan  dapat  digunakan  dalam penelitian.
Uji  multikolinieritas  perlu  dilakukan  jika  variabel  bebasya  lebih  dari  satu. Multikolineritas  dapat  juga  dilihat  dari  nilai  VIF  <  10,  tingkat  kolonieritas  dapat ditoleransi.
Tabel 6. Hasil Uji Multikolinieritas Model Unstandardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Tolera nce VIF 1 (Constant) 1.823 .603 3.021 .003 Pricing Of Green Product .264 .020 13.543  .000 .791 1.263
Customer Relationship Marketing .433 .016 27.529  .000 .791 1.263
a. Dependent Variable: Brand Image
Sumber : Hasil Olahan Data SPSS, 2022
Berdasarkan Tabel 6 dapat dilihat bahwa nilai tolerance dan VIF dari variabel pricing  of  green  product dan customer  relationship  marketing .  Nilai  tersebut menunjukkan  bahwa  nilai tolerance untuk  setiap  variabel  lebih  besar  dari  0,10  dan nilai  VIF  lebih  kecil  dari  10  yang  berarti  model  persamaan  regresi  bebas  dari multikolinearitas.
Pengujian heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi  ketidaksamaan  variasi  dari  residual  data  pengamatan  yang  satu  kedata pengamatan yang lain, jika variasi residual maka bersifat homoskedastisitas dan jika berbeda maka bersifat heteroskedastisitas.

## Gambar 1 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Hasil Olahan Data SPSS, 2022
Dari grafik scatterplot yang ada pada gambar 1 dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar  secara  acak,  serta  tersebar  baik  di  atas  maupun  dibawah  angka  nol  pada sumbu  Y.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  pada model regresi (Ghozali 2016:107).

## Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan Tabel 6, persamaan regresi linier berganda dapat disusun sebagai berikut:
Y = 1.823+ 0.264X 1 + 0.433X 2

## Penjelasan:
1. Nilai  konstanta  bernilai  positif  sebesar  1.823,  hal  ini  menunjukan  bahwa apabila  nilai  variabel pricing  of  green  product dan customer  relationship
marketing jika  dianggap  konstan  (0),  maka  nilai brand  image akan  semakin bertambah.
2. Koefisien regresi variabel pricing of green product (X 1 ) bernilai positif sebesar 0.264. Hal ini berarti bahwa pengaruh pricing of green product terhadap brand image adalah  bersifat  positif  dan  cukup  kuat.  Jika  nilai pricing  of  green product meningkat, maka brand image akan semangkin tinggi.
3. Koefisien regresi variabel customer relationship marketing (X 2 ) bernilai positif sebesar 0.433. Hal ini berarti bahwa pengaruh customer relationship marketing terhadap brand  image adalah  bersifat  positif  dan  cukup  kuat.  Jika  nilai customer  relationship  marketing meningkat,  maka brand  image akan semangkin tinggi.
Uji Koefisien Determinasi (Uji R 2 )
Tabel 7.
Hasil Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .927 a .859 .858 .880 a. Predictors: (Constant), Customer Relationship Marketing,
Pricing Of Green Product
b. Dependent Variable: Brand Image
Sumber : Hasil Olahan Data SPSS, 2022
Hasil  pengujian  dilakukan  dengan  menggunakan  program  SPSS  versi  18, maka  diketahui  koefisien  determinasi  (R 2 )  yaitu  diperoleh  sebesar  0,858.  Hail  ini berarti  85,8% brand  image dapat  dijelaskan  oleh  oleh  variabel pricing  of  green product dan customer  relationship  marketing ,  dengan  kata  lain  bahwa  variabel independent memberi pengaruh bersama sekitar 85,8% terhadap variabel dependent. Sedangkan  sisanya  adalah  (100%  -  85,8%  =  14,2%) brand  image dijelaskan  oleh variabel-variabel lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini  atau sebab-sebab yang lain diluar model.

## Pengujian Hipotesis
Uji Parsial t Pricing of green product sebesar 0,000 < 0,05, dengan nilai beta 0,351, maka dapat  dikatakan  bahwa pricing  of  green product berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap brand  image, sehingga  hipotesis  pertama  dalam  penelitian  ini  diterima. Oleh karena itu, apabila pricing of green product meningkat, maka brand image akan mengalami peningkatan juga.
Customer  relationship  marketing sebesar  0,000  <  0,05,  dengan  nilai  beta 0,713,  maka  dapat  dikatakan  bahwa customer  relationship  marketing berpengaruh
positif  dan  signifikan  terhadap brand  image, sehingga  hipotesis  kedua  dalam penelitian  ini  diterima.  Oleh  karena  itu,  apabila customer  relationship  marketing meningkat, maka brand image akan mengalami peningkatan juga.
Uji F
Tabel 8.
Hasil Uji F ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1252.989 2 626.494 809.757 .000 a Residual 205.799 266 .774 Total 1458.788 268 a.  Predictors:  (Constant), Customer  Relationship  Marketing,  Pricing  Of  Green Product
b. Dependent Variable: Brand Image
Hasil  perhitungan  diperoleh  nilai  Sig  <  0,05  sebesar  0.00  angka  tersebut berarti keputusannya menolak Ho. Sehingga dapat simpulkan bahwa pricing of green product dan customer  relationship  marketing secara  bersama-sama  berpengaruh terhadap brand image .

## PEMBAHASAN
Pengaruh Pricing Of Green Product Terhadap Brand Image
Berdasarkan hasil pengujian secara parsial untuk hipotesis yang menyatakan bahwa pricing of green product berpengaruh signifikan terhadap brand image dapat diterima.  Hasil  pengujian  pengujian  hipotesis  diketahui  terdapat  hubungan  yang positif  dan  signifikan  antara pricing  of  green  product (X1)  terhadap brand  image (Y).  Hasil  pengujian  memperoleh  bukti  empiris  bahwa  H1  didukung  dengan koefisien  positif.  Artinya,  semakin  tinggi pricing  of  green  product maka  akan semakin tinggi brand image . Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian Pertami (2017),  Nofiasari  (2019)  serta  Sarah  dan  Sutar  (2020)  yang  menunjukan  bahwa secara  parsial green  marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand image .

## Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Brand Image
Berdasarkan hasil pengujian secara parsial untuk hipotesis yang menyatakan bahwa customer  relationship  marketing berpengaruh  signifikan  terhadap brand image dapat  diterima.  Hasil  pengujian  pengujian  hipotesis  diketahui  terdapat hubungan  yang  positif  dan  signifikan  antara customer  relationship  marketing (X2) terhadap brand  image (Y).  Hasil  pengujian  memperoleh  bukti  empiris  bahwa  H1
didukung  dengan  koefisien  positif.  Artinya,  semakin  tinggi customer  relationship marketing maka  akan  semakin  tinggi brand  image .  Hasil  penelitian  ini  mendukung hasil penelitian Pertami (2017) dan Nofiasari (2019) yang menunjukan bahwa secara parsial corporate  social  responsibility berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand image . Namun hasil penelitian ini tidak mendukung hasil penelitian Sarah dan Sutar (2020) yang menunjukan bahwa secara parsial corporate social responsibility tidak berpengaruh signifikan terhadap brand image .

## Pengaruh  Pricing  Of  Green  Product  dan  Customer  Relationship  Marketing Terhadap Brand Image
Berdasarkan  hasil  pengujian  secara  simultan  untuk  hipotesis  yang menyatakan  bahwa pricing  of  green  product dan customer  relationship  marketing berpengaruh  signifikan  terhadap brand  image dapat  diterima.  Hasil  pengujian pengujian  hipotesis  diketahui  terdapat  hubungan  yang  positif  dan  signifikan  antara pricing of green product dan customer relationship marketing terhadap brand image (Y).  Hasil  pengujian  memperoleh  bukti  empiris  bahwa  H3  didukung  dengan koefisien  positif.  Artinya,  semakin  tinggi pricing  of  green  product dan customer relationship  marketing maka  akan  semakin  tinggi brand  image .  Hasil  penelitian  ini mendukung  hasil  penelitian  Pertami  (2017),  Nofiasari  (2019)  serta  Sarah  dan  Sutar (2020)  yang  menunjukan  bahwa  secara  simultan green  marketing dan corporate social responsibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image .

## KESIMPULAN
Pricing  of  green  product memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan secara  parsial  terhadap brand  image pada  produk  kosmetik  Wardah. Customer relationship marketing memiliki pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial terhadap brand image pada produk kosmetik Wardah. Pricing of green product dan customer  relationship  marketing memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan secara simultan terhadap brand image pada produk kosmetik Wardah.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker.  (2014). Memahami  Prilaku  Konsumen. Edisi  Revisi.  Alih  Bahasa  :Bayu. Jakarta:PT. Gelora Aksara Pratama
American  Marketing  Association.  (2014). Perilaku  Konsumen  dan  Implikasinya dalam Strategi Pemasaran . Terjemahan. Jakarta :PT. Prenada Media.
Felisita,  Wina. (2014). Strategi pemasaran . Jakarta : Kencana Prenada media Grop.
Ferdinal Tonnies (2017). Metode Penelitian Manajemen . Jakarta :Erlangga.
Ferdinand,  Augusty.  (2017). Metode  Penelitian  Manajemen:  Pedoman  Penelitian untuk  skripsi,  Tesis  dan  Disertai  Ilmu  Manajemen .  Semarang:  Universitas Diponegoro.
Gaffar (2015). Penerapan Bauran Promosi Pada Produk . Yogyakarta :BPFE.
Ghazali. (2015). Manajemen Pemasaran . Jakarta :Erlangga.
Grant, Robert M. (2015). Manajemen Strategi . Jakarta :Salemba Empat.
Haryadi,  Hendi.  (2012). Prioritas  Bidang  Sumber  Daya  Alam  dan  Lingkungan Hidup . Jakarta :PT. Indeks.
Harini (2015). Penetapan Harga, Makro Ekonomi Penganta r. Jakarta: Gramedia.
Hashem dan Al-Rifai (2015). Marketing Research . Erlangga,. Jakarta.
Hati & Afriani (2015). Manajemen pemasaran. Jakarta:Erlangga.
Himawan (2016). Penetapan Harga, Makro Ekonomi Penganta r. Jakarta: Gramedia.
Izzati (2019). Pengaruh Perceived Quality Dan Brand Image Terhadap Brand Trust Produk Kosmetik Wardah . Jurnal Pemasaran, Vol .13, No.2; 23-35.
Keller,  Kevin  Lane.  (2015). Manajemen  Pemasaran .  Jilid.  2,  Edisi  12. Jakarta:Erlangga
Kotler,  Philip.  (2015). Manajemen  Pemasaran  :  Analisis,  Perencanaan, Implementasi dan Kontrol . Jakarta:PT. Prenhallindo.
Kotler, Philip dan Keller. (2016). Manajemen Pemasaran , Jilid I, Edisi. Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.
Kuncoro (2017). Statiska Untuk Penelitian . Bandung:Alfabeta.
Lee, Liang Oey. (2014). Pengantar Manajemen . Jakarta :salemba Empat.
Mangkono. (2013). Panduan Perencanaan Pemasaran . Jakarta :PT. Indeks.
Mintu dan Lozada. (2015). Strategi Bisnis Pemasaran . Jakarta :Erlangga.
Nofiasari  (2019). Pengaruh  Green  Marketing  Dan  Corporate  Social  Responsibility Terhadap  Brand  Image  Pada  Produk  Tupperware  di  Kota  Padang .  Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol, 1. No, 5. Halaman 37-45.
Notoatmodjo (2016). Pengembangan Sumber Daya Manusia. Penerbit: Rineka Cipta
Oesman  (2015). Consumer  perceived  value:  the  development  of  a  multiple  item scale . Terjemahan. Jakarta :Gramedia.
Palwa.  (2014). Bauran  Pemasaran  :Strategi  Promosi Yang  Kreatif .  Jakarta. Gramedia.
Pattie  (2014). Pemasaran Dasar-Dasar  :  Pendekatan  Manajerial  Global .  Bandung :Alfabeta.
Pertami  (2017). Pengaruh  Green  Marketing  Dan  Corporate  Social  Responsibility Terhadap Brand Image Produk SPA Bali Tangi . Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol, 2. No.1. Halaman 21-34.
Prandnyani  R.,  Abdillah,  &  Mawardi.  (2017). Strategi  Pemasaran .  Edisi  3,  ANDI: Yogyakarta.
Rahman (2015). Manajemen Pemasaran . Jilid. 2, Edisi 12. Jakarta:Erlangga
Saladin  (2015). Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa .  Cetakan  kedelapan, Bandung: Alfabeta.
Saputri,  Eka  Maharni  dan  Pranata,  Tutut  Ratna.  (2014).  Pengaruh  brand  image Terhadap Pengguna smartphone iPhone. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Vol.13, No. 3, Hal 193- 200.
Sarah dan Sutar (2020). Pengaruh Green Marketing, Corporate Social Responsibility Terhadap  Brand  Image  Dan  Keputusan  Pembelian .  Jurnal  Bisnis  dan Manajemen. Vol, 3. No, 1. Halaman 25-33.
Schiffman dan Kanuk (2016). Strategi Pemasaran . Jakarta :Bumi Aksara.
Setiawan. (2014). Perilaku Konsumen . Jakarta:Salemba Empat
Shaputra, Danu. (2013). Hukum Lingkungan . Bandung :Binacipta.
Shimp (2014). Consumer Behavior (Prilaku Konsumen) . Edisi 7. Jakarta:Pt. Indeks
Simamora (2015). Manajemen Pemasaran . Jilid. 2, Edisi 12. Jakarta:Erlangga
Siregar. (2016). Metode Penelitian Kombinasi. Alfabeta. Bandung
Stanley  (2015). Perilaku Konsumen . Bogor : Ghalia Indonesia.
Stanton William J. (2015). Prinsip-prinsip Pemasaran . Jakarta :Erlangga.
Sugiyono (2016). Statiska Untuk Penelitian .  Bandung:Alfabeta.
Supranto  (2014). Perilaku  Konsumen:  Konsep  dan  Implikasi  untuk  Strategi  dan Penelitian pemasaran . Edisi 4 buku 2. Yogyakarta:BPFE
Susanto (2014). Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen . Yogyakarta:BPFE
Suwarman,  Ujang.  (2012). Perilaku  Konsumen  :Teori  dan  Penerapannya  dalam Pemasaran . Jakarta :PT. Ghalia Indonesia.
Tjiptono Fandi. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta :Bumi Aksara
Valentin (2021). Pengaruh Brand Image Dan Beauty Vlogger Terhadap Keputusan Pembelian  Kosmetik  Make  Over  Di  Media  Sosial  (Instagram  dan  youtube). Journal EMBA, Vol. 2, No. 3. Hal 1-11
Zeithaml  Valerie,  AA.   (2015).  P engukuran  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  Untuk. Menaikkan Pangsa Pasar . Jakarta :Erlangga.
Zeithaml dan Bitner (2014). Prinsip-prinsip Pemasaran . Jakarta :Bumi Aksara.