## Pengaruh Produktivitas Karyawan Jasa Cleaning Service Terhadap Kepuasan Pelanggan di Lingkungan Kantor Pemda Mojokerto
Wahidin Nur Al Habsy 1
1 Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas PGRI Adi Buana Surabaya wahidd264@gmail.com

## Article History
Received: 16-5-2024 2 Revised: 17-7-2024 Published: 6-8-2024 7
Key Words:
Performance,  Service Quality, Customer
Satisfaction.
Abstract: In the current era of globalization, quality human resources (HR) are needed which are supported by physical, mental and honesty. Therefore, the Mojokerto district government  needs  cleaning  services  with  good  performance  and  service  quality.  This research  aims  to  determine  productivity  by  measuring  the  influence  of  performance and  service  quality  on  customer  satisfaction  in  the  Mojokerto  Regional  Government office environment. This research is quantitative research with a questionnaire as the instrument.  The  population  of  this  research  is  customers  who  are  staff  employees within  the  Mojokerto  Regional  Government  office.  The  sample  consisted  of  100 respondents  using  a  non-probability  sampling  method  with  purposive  sampling technique  and  the  number  of  sample  respondents  was  obtained  from  the  Slovin formula.  The  data  analysis  technique  in  this  research  uses  validity  tests,  reliability tests,  the  classical  assumption  test  uses  normality  tests,  multicollinearity  tests,  and heteroscedasticity  tests.  Regression  analysis  uses  multiple  linear  regression  tests, hypothesis  testing  uses  the  t-test,  and  the  coefficient  of  determination  (R²)  uses  SPSS version 25 tools.
Kata Kunci: Kinerja, Kualitas Pelayanan,  Kepuasan Pelanggan. Abstrak: Pada  era  globalisasi  saat  ini  diperlukan  sumberdaya  manusia  (SDM)  yang berkualitas  yang  didukung  dengan  fisik,  mental,  dan  kejujuran.  Maka  dari  itu pemerintah kabupaten Mojokerto membutuhkan jasa cleaning service dengan kinerja dan  kualitas  pelayanan  yang  baik.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui produktivitas  dengan  mengukur  pengaruh  kinerja  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan pelanggan dilingkungan kantor Pemda Mojokerto. Penelitian ini merupakan penelitian  kuantitatif  dengan  kuesioner  sebagai  instrumennya.  Populasi  penelitian  ini adalah  para  pelanggan  yang  merupakan  staf  pegawai  dilingkungan  kantor  Pemda Mojokerto.  Sampel  terdiri  dari  100  responden  dengan  metode  non  probability sampling  dengan  teknik purposive  sampling dan  jumlah  sampel  responden  yang diperoleh  dari  rumus slovin .  Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan uji  validitas,  uji  reabilitas,  pada  uji  asumsi  klasik  menggunakan  uji  normalitas,  uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Analisis regresi menggunakan uji regresi linear berganda, pada uji hipotesis menggunakan uji-t, dan koefisien determinasi (R²) dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 25.

## PENDAHULUAN
Saat  ini  pemerintahan  Kabupaten  Mojokerto  membutuhkan  sumber  daya  manusia (SDM) yang paham akan produktivitas dalam bekerja secara profesioanal dalam melaksakan pekerjaan  nya.  Produktivitas  adalah  ukuran  dari  kualitas  dan  kuantitas  dari  pekerjaan  yang telah  dikerjakan,  dengan  mempertimbangkan  sumber  daya  yang  digunakan  untuk mengerjakan  pekerjaan.  Produktivitas  diartikan  sebagai  tingkatan  efisiensi  dalam menggunakan  pelayanan  jasa.  Menurut  (Simamora)  Produktivitas  kerja cleaning  service adalah  kemampuan  memperoleh  manfaat  sebesar-besarnya  dari  sarana  dan  prasarana  yang tersedia dengan menghasilkan Ouput dan Input yang optimal dalam (Abdul Rachman, 2018). Kinerja  yang  baik  merupakan  kinerja  yang  sesuai  standar  perusahaan  dan  mendukung tercapainya  tujuan  dari  suatu  perusahaan.  Tinggi  rendahnya  kinerja cleaning  service dipengaruhi  oleh  faktor  produktivitas  kerja  yang  optimal,  dimana  akan  menentukan  baik buruknya  kinerja  seseorang. Cleaning  Service merupakan  jasa  pelayanan  kebersihan  untuk bagian  dalam  maupun  luar  ruangan  yang  biasa  dilakukan  di  perusahaan,  hunian,  ataupun
bangunan  lainnya  untuk    menciptakan  lingkungan  kerja  yang  bersih  dan  nyaman.  Selain dipengaruhi  oleh  kinerja,  kepuasan  pelanggan  juga  ditentukan  oleh  kualitas  pelayanan. Kualitas  pelayanan  yang  unggul  dan  konsisten  dapat  menumbuhkan    kepuasan  pelanggan. Kualitas layanan merupakan rangkaian bentuk istimewa dari suatu jasa atau pelayanan yang dapat  memberikan  kemampuan  dalam  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan. Pengukuran  kepuasan  pelanggan  merupakan  elemen  penting  dalam  menyediakan  pelayanan yang  lebih  baik  dan  efisien.  Sedangkan  kepuasan  pelanggan  merupakan  perasaan  positif pelanggan  yang  berhubungan  dengan  jasa-jasa  selama  menggunakan,  atau  setelah menggunakan  jasa.  Maka  dari  itu  Pemerintahan  kabupaten  Mojokerto  melakukan  upaya untuk  membuat  pegawai  kantor  yang  bekerja  di  dalam  gedung  maupun  dihalaman  merasa nyaman terhadap kinerja dan kualitas pelayanan cleaning service.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif  yang  berupa angka-angka.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  para  pelanggan  yang  merupakan  staf pegawai  dilingkungan  kantor  pemda  Mojokerto.  Teknik  dalam  pengumpulan  data  adalah kuesioner  dengan  metode  purposive  sampling  yang  berjumlah  100  responden.  Pengukuran instrumen dalam penelitian ini menggunakan skala likert yang bertujuan untuk menghasilkan data kuantitatif yang akurat. Uji instrumen menggunakan regresi linier berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Uji Validitas
Uji  Validitas  digunakan  untuk  mengukur  dalam  penelitian  apakah  data  yang  kita  dapat adalah  valid  atau  tidak  valid.  Menurut  (Sugiyono)  dalam  (Fajar  Saputro,  2023)  Dikatakan valid  jika  nilai  r-hitung  dan  r-tabel  sehingga  dikatakan  valid  atau  signifikan  <  0,5  maka pertanyaan tersebut dinyatakan valid.
Tabel 1 Hasil Uji Validitas
Item  r Hitung  r Tabel 5%   Sig Ulasan X1.1 .220 .1966 0,28 Valid X1.2 .492 .1966
0,00 X1.3 .492 .1966 0,00 X1.4 .331 .1966 0,01 X2.1 .256 .1966 0,10 X2.2 .321 .1966 0,01 X2.3 .330 .1966 0,01 X2.4 .328 .1966 0,01 X2.5 .411 .1966 0,00 X2.6 .437 .1966 0,00 Y.1 .618 .1966 0,00 Y.2 .373 .1966 0,00 Y.3 .430 .1966 0,00 Y.4 .412 .1966 0,00 Y.5 .287 .1966 0,04
Sumber : Data Primer (SPSS v25)
Berdasarkan  data  tabel    menunjukkan  bahwa  hasil  uji  validitas  dari  seluruh  item pertanyaan dalam kuesioner atau setiap variabel dinyatakan valid.

## 2. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  adalah  alat  untuk  mengukur  suatu  kuesioner  yang  mempunyai  indikator dari  variabel  (Ardista,  2021).  Uji  reliabilitas  menggunakan  rumus Alpha  Croncbach, jika alpha  yang  dinilai  >0,6  maka  item  yang  digunakan  dalam kuisioner dapat  dikatakan reliabel(Fajar Saputro, 2023).
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas
Cronbach's Alpha  N of Items ,794 15
Sumber : Data Primer (SPSS v25)
Berdasarkan  tabel  menunjukkan  bahwa  hasil  uji  reliabilitas  dinyatakan  reliabel  dengan nilai Cronbach Alpha 0.794 yang lebih besar dari 0,6.

## 3. Uji Asumsi Klasik
A. Uji Normalitas
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  uji One  Sample  Kolmogorov-Smirnov dengan  menggunakan  taraf  signifikansi  0,05.  Data  dinyatakan  berdistribusi  normal jika signifikansi > 0,05 dalam (Ayuwardani & Isroah, 2018).

## Tabel 3 Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation ,75707891 Most Extreme Differences Absolute ,191 Positive ,191 Negative -,092 Test Statistic ,191 Asymp. Sig. (2-tailed) ,255 c a. Test distribution is Normal.
Sumber : Data Primer (SPSS v25)
Berdasarkan  tabel    uji Kolmogorov-Smirnov menyatakan  bahwa Asymp  Sig .
(2-tailed) adalah 0.255,  nilai tersebut  menunjukkan bahwa data  terdistribusi nomal. Selain  menggunakan  uji Kolmogorov-Smirnov, uji  normalitas  juga  dapat  diketahui dengan  menggunakan  grafik  P-P  plot.  Distribusi  data  normal  jika  titik-titik  pada grafik  tersebar  dan  mengikuti  arah  garis  diagonal  dalam  (Mevi  Sarah  Nasution, Yacub Hutabarat, 2023).

## Gambar 1 Hasil Uji P-Plot

## Sumber : Data Primer (SPSS v25)
Berdasarkan gambar 1 hasil uji p-p plot menunjukkan bahwa data tersebar dan mengikuti garis diagonal, jadi pola distribusi tersebut dikatakan normal.
B. Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinieritas  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  terdapat  korelasi antar variabel independen dalam mode regresi (Ghozali) dalam (Mamang Sari, Rini Mastuti, 2022). Multikolinieritas dapat dideteksi dengan melihat nilai tolerance dan nilai Variance Iflation Factor (VIF), yaitu sebagai berikut:
1. Jika  nilai  VIF  <  10  dengan  nilai tolerance >  0,10  maka  terima  H0  dan  tolak H1,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  multikolinieritas.  Jika nilai  VIF  >  10  dengan  nilai tolerance <  0,10  maka  tolak  H1  dan  terima  H0,
sehingga dapat disimpulkan bahwa terjadi multikolinieritas.

## Tabel 4 Hasil Uji Multikolinieritas
Variabel Collinearity Statistics Keterangan Tolerance VIF 1 (Constant) X1. Kinerja ,977 1,024  Tidak tejadi multikolineritas X2. Kualitas Pelayanan ,977 1,024  Tidak tejadi multikolineritas
Sumber : Data Primer (SPSS v25)
Berdasarkan  tabel  dapat  dilihat  bahwa  nilai tolerance menunjukkan  >  0,10 yaitu 0,977 dan untuk nilai VIF < 10 yaitu 1,024, sehingga dapat disimpulkan bahwa penelitian ini tidak tejadi multikolineritas.

## C. Uji Heteroskedastisitas
Pengujian  heteroskedastisitas  dapat  dengan  melihat  gambar scatterplot antara SRESID dan ZPRED yaitu ada atau tidaknya pola tertentu. Jika ada pola yang jelas, serta  tiitk-titik  menyebar  di  atas  dan  di  bawah  angka  0  pada  sumbu  Y,  maka  tidak terjadi heteroskedastisitas (Ghozali) dalam (Mamang Sari, Rini Mastuti, 2022).

## Gambar 2 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Data primer (SPSS v25)
Dapat  diketahui  bahwa  titik-titik  tersebut  menyebar  secara  merata  baik  itu diatas  maupun  dibawah  garis  dia  diagonalnya  yaitu  titik  nol  dan  tidak  membentuk pola mengikuti garis diagonalnya, maka dari itu dapat dikatakan bahwa uji ini tidak terjadi heteroskedastisitas.
2. Regresi Linier Berganda
Analisis  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  variabel  bebas terhadap variabel terikat.

## Tabel 5 Regresi Linier berganda
Model Unstandardized Coefficients B Std. Error 1 (Constant) 3,661 ,853 X1. Kinerja ,368 ,136 X2. Kualitas Pelayanan ,063 ,087 Sumber : Data Primer (SPSS v25)
Y = α + b1x1 + b2x2 + e
Y = 3,661 + 0,368 X1 + 0,063 X2 + e
Berdasarkan dari perhitungan tersebut dapat diintrepretasikan sebagai berikut :
1. Nilai  konstanta  pada  ujian  ini  yaitu  sebesar  3,661  yang  artinya,  apabila  variabel kinerja  dan  kualitas  pelayanan  memiliki  nilai  0  maka  kepuasan  pelanggan memiliki nilai sebesar 3,661.
2. Pada  variabel  kinerja  (X1)  memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  variabel kepuasan  pelanggan  (Y)  yaitu  dilihat  dari  nilai  koefisien  sebesar  0,368.  Hal  ini berarti  apabila  nilai  X1  meningkat  satu  satuan  maka  nilai  variabel  Y  juga  akan naik sebesar 0,368.
3. Pada  variabel  kualitas  pelayanan  (X2)  memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap variabel  kepuasan  pelanggan  (Y)  yaitu  dilihat dari nilai  koefisien sebesar  0,063. Hal ini berarti apabila nilai X1 meningkat satu satuan maka nilai variabel Y juga akan naik sebesar 0,063.
3. Uji Hipotesis
A. Uji t
Uji  parsial  (t  test)  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil uji hipotesis dapat dilihat sebagai berikut :
Tabel 6 Hasil Uji Hipotesis Model
t Sig. 1 (Constant)  4,294  ,000 X1.T 2,702  ,008 X2.T ,725  ,470
Sumber : Data Primer (SPSS v25)
Tabel  tersebut  menunjukkan  bahwa  hasil  pengujian  hipotesis  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat  secara  parsial  dengan  uji  t.  perhitungan  dengan  nilai  t pada tabel dengan taraf signifikan 5% serta degree of freedom (df) sebesar n-k = 100  (jumlah  sampel)  –  2  (jumlah  variabel)  =  98,  sehingga  hasil  t  tabel  adalah 1,984.
Berdasarkan perhitungan yang terdapat pada tabel uji t (Partial) di atas, maka dapat dijelaskan pengaruh antara variabel bebas yang terdiri dari variabel kinerja (X1), kualitas pelayanan (X2), atas kepuasan pelanggan sebagai berikut :
1. Kinerja,  hasil  uji  t  menunjukkan  nilai  signifikansi  pengaruh  kinerja  (X1) terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  yaitu  0,008  <  0,05  dan  nilai  t  hitung 2,702  >  nilai  t  tabel  1,984.  Yang  berarti  terjadi  pengaruh  signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
2. Kualitas  Pelayanan,  Hasil  uji  t  memperlihatkan  kalau  nilai  signifikansi pengaruh kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) yaitu 0,470  >  0,05  dan  nilai  t  hitung  0,725  <  nilai  t  tabel  1,984.  Yang  berarti tidak terjadi pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## B. Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  atau    R 2 menunjukkan  sejauh  mana  pengaruh  setiap variabel terhadap variabel  yang telah ditentukan. Apabila nilai R 2 semakin besar mendekati  1  maka  akan  semakin  baik.    Hasil  uji  koefisien  determinasi  pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut :

## Tabel 7 Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 ,286 a ,082 ,063 ,765
Sumber : Data Primer (SPSS v25)
Pada  tabel  tersebut  diketahui  bahwa  nilai  R  square  (R 2 )  yaitu  sebesar  0,082. Sehingga  dapat  dsimpulkan  bahwa  besarnya  pengaruh  variabel  kinerja  dan kualitas pelayanan cleaning service terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,082 kemudian selebihnya  yaitu 0,918 lainnya di  miliki oleh variabel lain  yang tidak diteliti oleh peneliti.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  mengenai  Pengaruh  Produktivitas Karyawan  Jasa Cleaning  Service Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di  Lingkungan  Kantor Pemda Mojokerto, dengan jumlah 100 responden. Makan dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Kinerja  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  lingkungan  kantor pemerintahan  kabupaten  Mojokerto.  Dengan  hasil  penelitian  yang  diperoleh  nilai signifikansi  sebesar  0,008  <  0,05,  yang  berarti  terjadi  pengaruh  yang  signifikan  antara kinerja terhadap kepuasan pelanggan.
2. Kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di lingkungan  kantor  pemerintahan  kabupaten  Mojokerto.  Dengan  hasil  penelitian  yang diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,470 > 0,05, yang berarti tidak terjadi pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul  Rachman,  H.  utomo.  (2018). PENGARUH  DISIPLIN  KERJA,  MOTIVASI  KERJA, ETOS  KERJA  DAN  LINGKUNGAN  KERJA  TERHADAP  PRODUKTIVITAS  KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI DI PT. INKO JAVA SEMARANG . 11 (21), 28–50. Afrilliana, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Palembang . 1 (2), 46–55.
Amalia Yunia Rahmawati. (2020). METODE PENELITIAN . July , 1–23.
Ana, Fitri, Lina, N. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUKTIVITAS KEPUASAN  NASABAH  BANK  BJB  KCP  CIRANJANG  PADA  MASA  PANDEMI . 02 (02).
Andika,  R.,  Kusnadi,  E.,  &  Wiryaningtyas,  D.  P.  (2022).  Pembelian  Sebagai  Variabel Intervening  Pada  Toko  Sembako  Barokah  Dibesuki  Situbondo. Jurnal  Mahasiswa Entrepreneur (JME) FEB UNARS , 1 (4), 692–712.
Ardista, R.  (2021).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  PT. Langit
Membiru Wisata Bogor. Parameter , 6 (1), 38–49.
https://doi.org/10.37751/parameter.v6i1.160
Ardy, I., Pridia, H., & Sari, R. (2020). Pengaruh Kinerja Petugas Cleaning Service Terhadap Kepuasan Penumpang Ekonomi Kapal Motor Kelud PT . PELNI ( Persero ) . 2 (1), 20– 33.
Ayuni,  A.  D.  F.,  Halin,  H.,  &  Lazuarni,  S.  (2023).  PENGARUH  WORK  LIFE  BALANCE DAN  KOMPENSASI  TERHADAP  KINERJA  KARYAWAN  CLEANING  SERVICE STUDI  KASUS  PADA  PT.  ANGKASA  PURA  SOLUSI. Jurnal  Manajemen , 11 (2), 91–98.
Ayuwardani,  R.  P.,  &  Isroah,  I.  (2018).  PENGARUH  INFORMASI  KEUANGAN  DAN NON  KEUANGAN  TERHADAP  UNDERPRICING  HARGA  SAHAM  PADA PERUSAHAAN YANG MELAKUKAN INITIAL PUBLIC OFFERING (Studi Empiris Perusahaan  Go  Public  yang  terdaftar  di  Bursa  Efek  Indonesia  Tahun  2011-2015). Nominal, Barometer Riset Akuntansi
Dan Manajemen , 7 (1). https://doi.org/10.21831/nominal.v7i1.19781
Dodi  Sukma  R.A,  Hardianto,  R.,  &  Heleni  Filtri.  (2021).  Analisa  Tingkat  Kepuasan Mahasiswa  Terhadap  Perkuliahan  Daring  Pada  Era  Pandemi  COVID-19. ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi , 3 (2), 130–142. https://doi.org/10.31849/zn.v3i2.8353 Fajar  Saputro,  M.  J.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Roti  Bakar. Buana  Ilmu , 4 (2),  234–252. https://doi.org/10.36805/bi.v4i2.1137
Ibrahim, M. (2019). TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN . 4 (1), 175–182.
Indriansyah, A. (2022). Kepuasan Pelanggan Pada Seoul Korean . 1 (4).
Jurnal,  J.,  &  Mea,  I.  (2021). JIMEA  |  Jurnal  Ilmiah  MEA  (  Manajemen  ,  Ekonomi  ,  dan Akuntansi ) . 5 (3), 413–423. Mahira,  Prasetya,  H.  (2021). Pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan pelanggan indihome . 2 (1), 1267–1283.
Mamang  Sari,  Rini  Mastuti,  K.  M.  Z.  B.  (2022).  ANALISIS  FAKTOR-FAKTOR  YANG MEMPENGARUHI  PENDAPATAN  USAHATANI  JAGUNG  (Zea  mays  L)  DI KECAMATAN DARUL HASANAH KABUPATEN ACEH TENGGARA Oleh. Jurnal Inovasi Penelitian , 10 (1), 1–52. https://doi.org/10.21608/pshj.2022.250026 Maulana, I. (2021). Pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Nasabah : Studi Kasus di BPRS Amanah Ummah Leuwiliang . 2 (1), 111–123.
Meinitasari,  N.  (2023).  Pengaruh  Motivasi  Dan  Disiplin  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan (Studi Kasus Pt. Karya Putra Grafika). Manajemen Dewantara , 7 (1), 15–31. Mevi  Sarah  Nasution,  Yacub  Hutabarat,  R.  H.  (2023). PENGARUH  KUALITAS  SUMBER DAYA  MANUSIA  DAN  PENGEMBANGAN  TEKNOLOGI  TERHADAP  KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL PADA BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN, PENDAPATAN  DAN  ASET  DAERAH  KABUPATEN  TAPANULI  TENGAH . 1 (4),  214– 223.
Mojokerto, B. K. (2021). RENCANA STRATEGIS BADAN KEPEGAWAIAN, PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KABUPATEN MOJOKERTO .
Mojokerto, D. K. (2023). Sejarah Pemerintah Kabupaten Mojokerto . https://mojokertokab.go.id/
Muhamad Abdul Jumali, Rusdiyantoro, A. C. (2023). INCREASING THE PRODUCTIVITY OF  THE  FURNITURE  INDUSTRY  WITH  KAIZEN  CASE  STUDY  IN  SBRC FURNITURE JEPARA. JIEM , 8 .
Mulyapradana, A., Pekalongan, P. P., Anjarini, A. D., Pekalongan, P. P., Pekalongan, P. P., & Pelanggan, K. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT . 3 (1), 26–38. Nadya,  Jalaludin,  N.  (2022). Jurnal  Terapan  Ilmu  Ekonomi  ,  Manajemen  dan  Bisnis Perfomance Of PT Pegadaian ( Persero ) Cabang Sekip Palembang . 2 (1). Nanincova,  N.  (2019). PENGARUH  KUALITAS  LAYANAN  TERHADAP  KEPUASAN PELANGGAN NOACH CAFE AND BISTRO . 7 (2). Nenkin,  P.,  &  Nenkin,  S.  (2021). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Pelanggan serta dampaknya pada Word of Mouth Jasa . 4 , 186–190.
Nur  Safitri,  A.,  &  Kasmari.  (2022).  Pengaruh  Lingkungan  Kerja,  Pemberdayaan,  dan Kepemimpinan  Terhadap  Kinerja  Karyawan  (Studi  di  PT.Phapros,Tbk  Semarang). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 11 (2), 14–25.

## Rahmawati,  C.,  Fitriani,  D.,  Haira,  F.,  &  Panorama,  M.  (2022).  PENGARUH  KUALITAS LAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN,
KEPERCAYAAN,  DAN  LOYALITAS  NASABAH  (STUDI  KASUS  BANK MUAMALAT  KANTOR  CABANG  PALEMBANG). SIBATIK  JOURNAL:  Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan , 1 (7), 1073–1088. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i7.123
Reni,  &  Mirza.  (2020). PENGARUH  KUALITAS  PRODUK  DAN  KUALITAS  PELAYANAN TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  (Survey  pada  pelanggan  Store  KFC  Merdeka Bandung) . 1–12.
Ruslan, R. A., & Sari, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa  Loket  Administrasi  Pada  Pt  Pelabuhan  Indonesia  (Persero)  Terminal  Petikemas Makassar. Agustus , 9 (4), 2226.
Saputra,  S.,  Studi,  P.,  &  Bisnis,  D.  M.  (2019). Jurnal  Bisnis  dan  Pemasaran  Volume  9  , Nomor  2  ,  September  2019  ISSN :  2087-3077  PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  DI  GRAND  SETIABUDI  HOTEL  & APARTMENT Email : suparnosaputra@poltekpos.ac.id
Email : yulistianis98resty@gmail.com Jurna . 9 (September), 21–31.
Sari,  D.,  Gultom,  V.,  Program,  D.,  Manajemen,  S.,  Sari,  U.,  &  Indonesia,  M.  (2018). PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  DAN  KINERJA  CLEANING  SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISS INDONESIA . 3 (1), 193–207. Setiawan,  A.,  Qomariah,  N.,  &  Hermawan,  H.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen . 9 (2), 114–126. Singaraja,  D.  I.  K.  (2019). Pengaruh  dimensi  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan pengguna bpjs kesehatan di kota singaraja . 5 (2), 82–92. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (M. Dr.Ir. Sutopo. Spd. (ed.)). Alfabeta.
Sugiyono, P. D., & Lestari, D. P. (n.d.). Buku Metode Penelitian Komunikasi.pdf . Yitno Utomo, M. A. (2023). PENILAIAN KINERJA OPERATOR BAGIAN PRODUKSI MUR DI  PT.  TIMUR  MEGAH  STEEL  MENGGUNAKAN  METODE  MBO  (MANAGEMENT BY OBJECTIVES) . 2995–3003.