## Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Keberhasilan  Implementasi Sistem  Informasi  Akuntansi  pada  Bank  Muamalat  di  Kabupaten Jember
Kholidiyyah Ainur Latif 1 * , Diyah Probowulan 2 , Nina 3
1,2,3 Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Jember

## A B S T R A K
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  membuktikan  pengaruh  Sistem Kualiatas  (kualitas  sistem),  Kualitas  Informasi  (kualitas  informasi), Kualitas  Layanan  (kualitas  layanan)  terhadap  Kepuasan  Pengguna (kepuasan pengguna) dalam Sistem Informasi Akuntansi secara parsial. Jenis  penelitian  ini  adalah  deskriptif  kuantitatif.  Populasi  penelitian  ini adalah  karyawan  bank  yang  menggunakan  sistem  informasi  akuntansi di Bank Muamalat di Kabupaten Jember, yang berjumlah 22 orang yang dijadikan sampel dalam penelitian  ini. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner  dan  alat  dokumentasi,  sedangkan  analisis  data  dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda yang menghasilkan Y = 20.126 + 0.111X1 + -0.354 X2 + 0.062X3. Dari hasil uji  t  (parsial)  sistem  mutu  terdapat  nilai  0,698  <t  tabel  2,101  dan  nilai signifikansi  0,493>  0,05,  yang  berarti  bahwa  hipotesis  kualitas  sistem tidak  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  dalam  sistem.  Informasi akuntan.  Dan  dari  variabel  Kualitas  Informasi  (kualitas  informasi) terdapat  nilai  -1,440  <ttabel  2,101  dan  nilai  signifikansi  0,165>  0,05, yang  berarti  bahwa  hipotesis  Kualitas  Informasi  tidak  mempengaruhi kepuasan  pengguna  dalam  Sistem  Informasi  Akuntansi.  Demikian  juga,  variabel  kualitas  layanan memiliki  nilai  -0,397  <ttabel  2,101  dan  nilai  signifikansi  0,696>  0,05  yang  berarti  bahwa  hipotesis kualitas layanan tidak mempengaruhi kepuasan pengguna dalam Sistem Informasi Akuntansi.

## A B S T R A C T
This  study  aims  to  prove  the  influence  of  Kualiatas  System  (system  quality),  Information Quality (information quality), Quality of Service (service quality) on User Satisfaction (user satisfaction) in  Accounting  Information  Systems  partially.  This  type  of  research  is  descriptive  quantitative.  The population  of  this  study  is  bank  employees  who  use  accounting  information  systems  at  Bank Muamalat in Jember Regency,  which amount to 22 people  who  were used as samples in this study. Data  collected  using  questionnaires  and  documentation  tools,  while  data  analysis  was  carried  out using multiple linear regression analysis which results Y = 20.126 + 0.111X1 +  -0.354 X2 + 0.062X3. From the results of the t (partial) test of the quality system there is a value of 0.698 <t table 2.101 and a  significance  value  of  0.493>  0.05,  which  means  that  the  system  quality  hypothesis  does  not  affect user  satisfaction  in  the  system.  Accounting  Information.  And  from  the  variable  Quality  of  Information (information quality) there is a value of  -1.440  <ttable 2.101 and a significance value of 0.165> 0.05, which  means  that  the  Information  Quality  hypothesis  does  not  affect  user  satisfaction  in  the Accounting  Information  System.  Likewise,  the  service  quality  variable  has  a  value  of  -0.397  <ttable 2.101  and  a  significance  value  of  0.696>  0.05  which  means  that  the  service  quality  hypothesis  does not affect user satisfaction in the Accounting Information System.
Copyright © Universitas Pendidikan Ganesha. All rights reserved.
* Corresponding author. E-mail addresses: AinurLatif1@gmail.com (Kholidiyyah Ainur Latif)

## A R T I C L E I N F O
Article history: Received 19 August 2019 Received in revised form 16 September 2019 Accepted 15 October 2019 Available online 30 November 2019

## Kata Kunci:
Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna
Keywords: System Quality,  Information Quality, service Quality, User Satisfaction

## 1. Pendahuluan
Teknologi  informasi  dapat  membantu  segala  jenis  bisnis.  Meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas proses  bisnis,  pengambilan  keputusan  manajerial,  dan  kerjasama  kelompok  kerja,  hingga  dapat memperkuat  posisi  kompetitif  dalam  pasar  yang  cepat  sekali  berubah.  Hal  ini  berlaku  ketika  teknologi informasi  digunakan  untuk  mendukung  tim  pengembangan  produk,  proses  dukungan  untuk  pelanggan, transaksi e-commerce ,  atau  dalam  aktivitas  bisnis  lainnya  (O’Brien,  2006).  Teknologi  informasi  sendiri dapat  diartikan  sebagai  teknologi  yang  menggabungkan  komputasi  (jaringan  komputer)  dengan  jalur komunikasi  yang  membawa  data,  suara,  ataupun  video  (Williams  dan  Sawyer,  2003).  Salah  satu  peran teknologi informasi bagi perusahaan adalah dengan berkembangnya produk dan layanan yang diciptakan untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  luas.  Teknologi  informasi  tersebut  berada  di  dalam  sistem perusahaan.
Semakin tinggi kecanggihan suatu teknolgi maka semakin tinggi juga masalah yang mungkin timbul akibat dari adanya teknologi tersebut.  Tidak jarang ditemukan bahwa  teknologi yang diterapkan dalam sistem informasi kurang memberikan manfaat dalam meningkatkan kinerja individual (Irwansyah, 2003). Masalah  yang  biasanya  terjadi  dalam  pemakaian  paket  sistem  informasi  adalah  tidak  kompatibelnya sistem dengan proses bisnis dan informasi yang diperlukan organisasi (Janson dan  Subramanian, 1996; Lucas,  Walton,  dan  Ginzberg , 1998).  Jika  sistem  informasi  tidak  dimanfaatkan  secara  maksimal  atau sistem  informasi  kurang  mampu  memberikan  hasil  yang  diharapkan  maka  akan  berdampak  pada organisasi  perusahaan  secara  keseluruhan.  Penerapan  teknologi  informasi  perusahaan  hendaknya mempertimbnagkan pemakai sistem sehingga teknologi yang diterapkan dapat bermanfaat sesuai dengan tugas dan kemampuan pegawai.
Hubungan  antara  manusia  sebagai  pengguna  sistem  dan  aplikasi  perangkat  lunak  sebagai  objek merupakan hubungan yang tidak terpisahkan. Pengguna yang menentukan aplikasi tersebut layak dipakai atau tidak. Jika pengguna merasa bahwa aplikasi tersebut tidak berkualitas dan tidak mampu memenuhi kebutuhan, maka aplikasi tersebut tidak layak digunakan. Dan pengguna akan mencari cara agar aplikasi tersebut  diganti  atau  di- upgrade menjadi  aplikasi  yang  lebih  efektif  dan  lebih  efisien  dibanding  dengan aplikasi yang lama.
Pengukuran kesuksesan sistem informasi bisa bervariasi tergantung dengan tujuan dari penerapan sistem informasi, oleh karena itu tidak ada ukuran pasti untuk kualitas sistem yang universal (Delone dan Mclean,  2016).  Kualitas  sistem  digunakan  untuk  mengukur  kualitas  sistem  itu  sendiri,  baik software maupun hardware .  Kualitas  sistem  adalah  performa  dari  sistem  yang  merujuk  pada  seberapa  baik kemampuan  perangkat  keras,  perangkat  lunak,  kebijakan,  prosedur  dari  sistem  informasi  dapat menyediakan informasi kebutuhan pengguna (Delone dan Mclean, 1992).
Penelitian  ini  akan  mengunakan  Model  Delone  dan  McLean  sebagai  referensi  dalam  penentuan variabel independent pada Bank Syariah di Kabupaten Jember yaitu, Bank Muamalat. Berdasarkan survei pendahuluan diketahui bahwa pengguna sistem informasi akuntansi (pegawai bank) pada  bank tersebut merasa kurang puas dengan kinerja sistem informasi akuntansi yang mereka gunakan. Selain itu, alasan peneliti  masih  memilih  bank  sebagai  objek  penelitian  karena  dari  penelitian  terdahulu  objek  yang digunakan  adalah  Bank,  sehingga  hasil  penelitian  diharapkan  mampu  bersifat  valid  seperti  penelitian sebelumnya. Selanjutnya, yang menjadi perbedaan penelitian ini dengan penelitian terdahulu terlihat dari sisi  objek  penelitian yang digunakan.  Kalau  pada penelitian terdahulu,  objek penelitian yang digunakan hanya  bersifat  menguji  keberhasilan  Sistem  Informasi  Akuntansi  antara  bank  konvensional  saja.  Akan tetapi, pada penelitian ini yang digunakan sebagai objek adalah Bank Syariah.
Berdasarkan  latar  belakang  diatas,  maka  peneliti  akan  melakukan  penelitian  mengenai  Faktor- faktor yang Mempengaruhi Keberhasilan Implementasi Sistem Informasi Akuntansi pada Bank Muamalat di  Kabupaten  Jember.  Jenis  penelitian  ini  deskriptif  kuantitatif.  Populasi  penelitian  ini  adalah  Pegawai bank  yang  menggunakan  sistem  informasi  akuntasi  pada  Bank  Muamalat  di  Kabupaten  Jember,  yang berjumlah  22  orang  yang  digunakan  sebagai  sampel  dalam  penelitian  ini.  Dalam  penelitian  ini  analisis data  dilakukan  dengan  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda.  Dan  menggunakan  uji  t  untuk mengetahui bagaimana pengaruh antar variabel.
Rumusan  masalah  dan  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  membuktikan  apakah  dari  ke    empat variabel    tersebut    berpengaruh  atau    tidak  terhadap    kepuasan  pengguna  dalam  sistem  informasi akuntansi. Sedangkan manfaat dari penelitian ini adalah mampu memberikan tambahan pengetahuan dan dapat digunakan untuk menambah referensi dalam meningkatkan sistem informasi akuntansi bank agar lebih  baik  lagi,  serta  bisa  memberikan  kontribusi  dalam  menambah  pengetahuan  dibidang  sistem informasi akuntansi untuk menjadi acuan penelitian selanjutnya.
Radityo  dan  Zulaikha  (2007)  dalam  penelitiannya  yang  berjudul  Pengujiian  Kesuksesan  Sistem Informasi  Menggunakan  Model  Delone  Dan  Mclean.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa use memiliki
hubungan  positif  dengan individual  impact dan individual  impact memiliki  hubungan  positif  dengan organizational  impact serta  tidak  terdapat  hubungan  positif  antara information  quality,  system  quality, terhadap use dan user satisfaction.
Hudin  dan  Riana  (2016)  dalam  penelitiannya  yang  berjudul  Kajian  Keberhasilan  Penggunaan Sistem Informasi Accurate dengan menggunakan Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone dan McLean. Hasil  dari  penelitian  ini  yakni  kualitas  informasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna, kualitas  sistem  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna,  kualitas  pelayanan  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna,  pengguna  berpegaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna, pengguna berpengaruh signifikan terhadap manfaat bersih.
Juhari  Livari  (2005)  dalam  penelitiannya  yang  berjudul An  empirical  test  of  the  Delone-mclean Model  of  information  System  Success. Menguji  Model  Delone  Dan  Mclean  dengan  field  study  atas system information  mandatory. Menemukan  bahwa system  quality dan information  quality memiliki  hubungan yang signifikan terhadap user satisfaction. System quality memiliki hubungan yang signifikan terhadap use dan user satisfaction terhadap individual impact.
Menurut Bodnar dan Hopwood (2006:3) sistem Informasi Akuntansi merupakan kumpulan sumber daya seperti manusia dan peralatan yang dirancang untuk mengubah data keuangan dan data lainnya ke dalam  informasi.  Salah  satu  komponen  dari  sistem  informasi  akuntansi  yaitu  teknologi.  Hadirnya teknologi dapat membantu manajer perusahaan dalam kegiatan organisasi bisnis.
Menurut Romney dan Steinbart (2014:11) ada enam komponen Sistem Informasi Akuntasi adalah sebagai  berikut  :  a)  Orang  yang  menggunakan  system,  b)Prosedur  dan  instruksi  yag  digunakan  untuk mengumpulkan, memproses, dan menyimpan data, c) Data mengenai organisasi dan aktivitas bisnisnya, d) Perangkat lunak yang digunakan untuk mengolah data, e) Infrastruktur teknologi informasi, meliputi Komputer,  perangkat  peripheral,  dan  perangkat  jaringan  komunikasi  yang  digunakan  dalam  Sistem Informasi  Akuntasi,  dan  f)  Pengendalian  Internal  dan  pengukuran  keamanan  yang  menyimpan  data Sistem Informasi Akuntasi.
Sukses  atau  tidaknya  suatu  sistem  teknologi  informasi  dalam  organisasi  tergantung  beberapa faktor. Terdapat banyak pilihan model untuk mengukur keberhasilan dalam suatu sistem informasi yang dikembangkan  oleh  peneliti.  Model  yang  baik  adalah  model  yang  lengkap  tetapi  sederhana.  Pada  tahun 1992 Delone dan McLean mengemukakan teori tentang kesuksesan sistem informasi yang dikenal dengan D&M IS Success Model. Model kesuksesan sistem informasi yang dikembangkan oleh Delone dan McLean (1992) ini banyak mendapat perhatian dan cepat mendapat tanggapan. Sebabnya adalah model mereka merupakan model yang sederhana tetapi dianggap cukup valid oleh peneliti. Model Delone dan McLean (1992) berdasarkan kajian teoritis dan empiris mengenai sistem informasi yang tercipta oleh para peneliti pada sekitar tahun 1970-an dan 1980-an. Model kesuksesan Delone dan McLean (1992) didasarkan pada proses hubungan kausal dari dimensi-dimensi di model.
Suatu model kesuksesan sistem informasi akuntansi dikatakan sukses apabila dari pengguna sistem mau  menggunakan  sistem  tersebut  dan  juga  memberikan  kepuasan  pengguna  sebagaimana  fungsi  dari sistem  tersebut.  Cara  menganalisisnya,  yang  pertama  kali  dilakukan  adalah  menilai  kondisi  sistem. Penilaian  ini  ditentukan  oleh  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  dan  kualitas  pelayanan  yang dihasilkannya.  Keberadaan  sistem  informasi  akuntansi  akan  mempengaruhi  perilaku  pengguna.  Untuk mengetahui  perilaku  pengguna  dinilai  dari  penggunaan  sistem  dan  kepuasan  terhadap  sistem.  Perilaku pengguna  ditentukan  oleh  variabel  penggunaan  sistem  dan  kepuasan  pengguna.  Penggunaan  yang berulang-ulang dapat dimaknai bahwa penggunaan yang dilakukan bermanfaat bagi pengguna. Tingginya manfaat yang di peroleh mengakibatkan pengguna akan lebih puas menggunakan sistem.
Menurut  Undang-undang  Negara  Republik  Indonesia  Nomor  10  tahun  1998  tentang  perbankan, yang dimaksud dengan bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyaalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam  rangka  meningkatkan  taraf  hidup  rakyat  banyak.  Perbankan  sendiri  diartikan  sebagai  industi lembaga keuangan yang ada di dalam suatu Negara.
Struktur perbankan di Indonesia, terdiri atas Bank Umum dan Bank Perkreditan Rakyat (Data BI). Antara bank umum dengan BPR mempunyai banyak perbedaan. Perbedaaan utama bank umum dengan BPR  adalah  dalam  hal  kegiatan  operasionalnya.  BPR  tidak  dapat  menciptakan  uang  giral,  dan  memiliki jangkauan dan kegiatan operasional yang terbatas. Sedangkan pada Bank umum, dapat menciptakan uang giral, dan memiliki jangkauan dan kegiatan operasional yang lebih luas dibanding dengan BPR.

## Kerangka Penelitian
Kualitas  Sistem  ( system  quality )  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  ( user  satisfaction ) sistem informasi akuntansi.
Salah  satu  indikator  kesuksesan  sistem  informasi  adalah  kualitas sistem  itu  sendiri  (Radityo  dan Zulaikha, 2007). Kualitas sistem merupakan karakteristik dari informasi yang melekat mengenai sistem itu sendiri (Delone dan McLean, 1992). Menurut penelitian terdahulu yang dikemukakan oleh Istianingsih dan Utami (2009), semakin tinggi kualitas sistem yang digunakan, diprediksi akan berpengaruh terhadap semakin tingginya tingkat kepuasan pengguna sistem tersebut.
Kualitas  Informasi  ( information  system )  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pengguna  ( user satisfaction ) sistem informasi akuntansi.
Kesukesan  sebuah  sistem  informasi  dipengaruhi  oleh  kualitas  dari  informasi.  kualitas  informasi dapat  memberikan  dampak  yang  signifikan  terhadap  individu.  Dampak  positif  yang  diharapkan  antara lain  peningkatan  kemampuan  dalam  pengambilan  keputusan,  kefektifan  kerja  dan  peningkatan  kualitas kerja  (Delone  dan  McLean,  2003).  Seddon  dan  Kiew  (1996)  telah  melakukan  pengujian  mengenai pengaruh  dari  kualitas  informasi  ini  terhadap  kepuasan  pegguna  sistem  informasi.  Hasil  pengujian mereka menunujukkan bahwa kualitas informasi berhubungan positif dengan kepuasan pengguna sistem informasi.
Kualitas Pelayanan ( service  quality ) berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna ( user satisfaction ) sistem  informasi  akuntansi.  Kualitas  pelayanan  menjadi  lebih  penting  dibandingkan  penerapan  lainnya, karena  pemakai-pemakai  sistem  sekarang  adalah  lebih  sebagai  para  pelanggan  dan  bukannya  para karyawan atau pemakai internal organisasi. Menurut hasil penelitian Hudin dan Riana (2016) menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.

## 2. Metode
Pada  penelitian  ini,  jenis  data  yang  digunakan  adalah  data  primer.  Menurut  Sekaran  (2014:113) data primer mengacu pada informasi yang diperoleh dari tangan pertama oleh peneliti terhadap variabel minat  untuk  tujuan  spesifik  dari  suatu  studi.  Data  primer  dalam  penelitian  ini  akan  diperoleh  langsung dari responden melalui pembagian kuesioner kepada pegawai pengguna ( user ) yang menggunakan sistem informasi akuntansi. Pengumpulan data dilakukan dengan survei dan memabagikan kuesioner. Teknik ini memberikan  tanggung  jawab  kepada  responden  untuk  membaca  dan  menjawab  pertanyaan.  Dalam penelitian ini, kuesioner didistribusikan secara langsung oleh peneliti dibantu oleh tenaga lapangan. Objek penelitian  adalah  semua  pengguna  Sistem  Informasi  Akuntansi  pada  Bank  Muamalat  Di  Kabupaten Jember.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  semua  pengguna  Sistem  Informasi  Akuntansi  pada  Bank Muamalat  Di  Kabupaten  Jember  dengan  jumlah  sampel  didapatkan  22  responden.  Teknik  analisis  data terdiri  dari  uji  reliabilitas  dan  uji  validitas.  Metode  analisis  data  terdiri  dari  uji  analisis  regresi  linier berganda, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas. Pengujian hipoteisis menggunakan uji Parsial (uji t), dan koefisien determinasi.
Kualitas Sistem (X1) ( System Quality )
Kualitas Informasi (X2) ( Information Quality )

## Kualitas Pelayanan (X3)
( Service Quality )
Kepuasan Pemakai  (Y1)
( User Satisfaction ) H1 H2 H3

## 3. Hasil dan pembahasan
Uji validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan fasilitas program SPSS  21.  Uji  validitas  dilakukan  untuk  mengukur  kualitas  instrument  variabel  Kualiatas  Sistem  ( system quality ), Kualitas Informasi ( information quality ), Kualiatas Pelayanan ( service quality ) terhadap Kepuasan Pengguna ( user satisfaction ) dalam Sistem Informasi Akuntansi yang diuji cobakan kepada 22 responden. Dari  hasil  uji  coba  yang  telah  diuji  validitas  dan  reliabilitasnya,  diketahui  bahwa  semua  instrumen dinyatakan valid dan reliabel Metode Analisis Data
1.   Analisis regresi linier berganda
Uji  regresi  linier  bertujuan  untuk  menghitung  seberapa  besar  pengaruh  variabel  bebas  terhadap variabel terikat. Menurut Gujarati dalam Ghozali (2006:81) menerangkan bahwa analisis regresi pada dasarnya adalah  studi mengenai ketergantungan variabel dependen (terikat)  dengan satu  atau  lebih variabel independen (variabel bebas), dengan tujuan untuk mengestimasi atau memprediksi rata-rata populasi atau nilai rata-rata variabel dependen berdasarkan nilai variabel independen yang diketahui. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masing-masing variabel bebas memiliki hubungan linier dengan variabel terikat.
2.   Uji Normalitas
Uji normalitas pada model regresi digunakan untuk  menguji  apakah  nilai residual yang dihasilkan dari  regresi  terdistribusi  secara  normal  atau  tidak.  Metode  uji  normalitas  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  yaitu  dengan  melihat  uji One-  Sample  Kolmogorov-Smirnov .  Berdasarkan  hasil  uji One- Sample Kolmogorov- Smirnov dapat diketahui bahwa tingkat signifikansi sebesar 0,751, hasil tersebut menunjukkan bahwa data terdistribusi secara normal.
3.   Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  ditemukan  adanya korelasi    antarvariabel  independen.  Untuk    mengetahui  ada  tidaknya  korelasi  antar  variabel,  dilihat dari  nilai  VIF  ( Variance  Inflation  Factor ).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  Kualiatas Sistem nilai  VIF  sebesar  1.026,  variabel  Kualitas  Informasi nilai  VIF  sebesar  1.186,  variabel  Kualitas Pelayanan nilai VIF sebesar 1.178. Nilai VIF pada keseluruhan model regresi menghasilkan nilai VIF < 10, hasil tersebut menunjukkan tidak dijumpai gejala multikolinearitas antar variabel.
4.   Uji Heteroskedastisitas Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  sebuah  model  regresi  terjadi ketidaksamaan varians dari residual pada satu pengamatan ke pengamatan lain. Salah satu cara untuk mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan melihat grafik plot antara nilai prediksi  variabel  dependen  yaitu    ZPRED  dengan    residualnya    SRESID.    Berdasarkan    pengamatan terhadap scatterplot dapat  diketahui  bahwa  titik-titik  tidak  membentuk  pola  yang  jelas.  Titik-  titik menyebar  di  atas  dan  dibawah  pada  sumbu  Y.  jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  masalah heteroskedastisitas dalam model regresi.
5.   Uji t
Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial yaitu  pengaruh  masing-masing  variabel  Kualitas  Sistem  ( system  quality ),  Kualitas  Informasi ( information  quality ),  Kualitas  Pelayanan  ( service  quality )  terhadap  Kepuasan  Pengguna  ( user satisfaction ) dalam Sistem Informasi Akuntansi. Hasil uji parsial Kualitas Sistem dapat dilihat bahwa nilai  t-hitung  lebih  kecil  dari  t-tabel  (0,698  <  2.101)  dengan  signifikansi  0,493.  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  antara  kualitas  sistem  dengan  kepuasan  pengguna dalam menggunakan sistem informasi akuntansi. Nilai positif dalam t-hitung mengindikasikan bahwa terdapat hubungan yang positif. Hasil uji parsial Kualitas Informasi dapat dilihat bahwa nilai t-hitung lebih  kecil dari t-tabel (-1.440 < 2.101) dengan signifikansi 0,165. Hal tersebut  menunjukkan bahwa tidak  terdapat  pengaruh  antara  kualitas  informasi  dengan  kepuasan  pengguna  dalam  menggunakan sistem  informasi  akuntansi.  Nilai  negatif  dalam  t-hitung  mengindikasikan  bahwa  terdapat  hubungan yang negatif. Hasil uji parsial Kualitas Pelayanan  dapat dilihat bahwa nilai t-hitung lebih kecil dari t- tabel  (-0,397  <  2.101)  dengan  signifikansi  0,696.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat pengaruh antara kualitas Pelayanan dengan kepuasan pengguna dalam menggunakan sistem informasi akuntansi. Nilai negatif dalam t-hitung mengindikasikan bahwa terdapat hubungan yang negatif.
6.   Uji Koefisien Determinan
Koefisien  determinasi  mengukur  seberapa  jauh kemampuan  model  regresi dalam menerangkan variasi variabel Kualitas Informasi ( information quality ), Kualitas Pelayanan ( service quality ) terhadap Kepuasan  Pengguna  ( user  satisfaction )  dalam  Sistem  Informasi  Akuntansi.  Hasil  uji  determinasi Kualitas  Sistem besarnya R  Square adalah  0,024  hal  ini  berarti  2,4%  variabel  dapat  dijelaskan  oleh
Kualitas Sistem sedangkan sisanya sebesar 97,6% dipengaruhi oleh variabel lain. Hasil uji determinasi Kualitas Informasi besarnya R Square adalah 0,094 hal ini berarti 9,4% variabel dapat dijelaskan oleh Kualitas  Informasi sedangkan  sisanya  sebesar  90,6%.  di  pengaruhi  oleh  variabel  lain.  Hasil  uji determinasi  Kualitas  Pelayanan besarnya R  Square adalah  0,008  hal  ini  berarti  0,8%  variabel  dapat dijelaskan oleh Kualitas Pelayanan, sedangkan sisanya sebesar  99,2% di pengaruhi oleh variabel lain.
Kualitas Sistem ( system quality ) X1 berpengaruh terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction ) Y sistem informasi akuntansi.
Sistem  informasi  merupakan  seperangkat  komponen  yang  saling  berhubungan  yang  berfungsi mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan mendistribusikan informasi untuk mendukung pembuatan keputusan dan pengawasan dalam organisasi. Proses desain sistem informasi diharapkan dapat berfungsi secara  efektif.  Kefektifan  ini  juga  mendanakan  bahwa  pengembangan  sistem  informasi  tersebut  sukses. Salah satu indikator kesuksesan sistem informasi adalah kualitas sistem itu sendiri (Radityo dan Zulaikha, 2007). Kualitas sistem merupakan karakteristik dari informasi yang melekat mengenai sistem itu sendiri ( Delone dan McLean , 1992).
Pada hasil uji regresi menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh antara kualitas sistem ( system quality )  dengan  kepuasan  pengguna  ( user  satisfaction )  sistem  informasi    akuntansi.  Hal  ini  ditunjukkan bahwa  nilai  t-hitung  lebih  kecil  dari  t-tabel  (0,698  <  2.101)  dengan  tingkat  signifikansi  0,493.  Artinya bahwa kualitas sistem ( system quality ) tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna ( user satisfaction ) dalam sistem informasi  akuntansi. Hasil penelitian ini tidak konsisten dengan penelitian yang dilakukan Istianingsih dan Utami (2009).
Hasil  tersebut  dijadikan  patokan  bahwa  Kualitas  Sistem  ( system  quality )  akan  berdampak  pada rendahnya  Kepuasan  Pengguna  ( user  satisfaction )  dalam  sistem  informasi    akuntansi.  Kurangnya  minat para pegawai bank dalam menggunakan sistem informasi akuntansi.
Kualitas  Informasi  ( information  system )  X2  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pengguna  ( user satisfaction ) Y sistem informasi akuntansi.
Kesukesan  sebuah  sistem  informasi  dipengaruhi  oleh  kualitas  dari  informasi.  kualitas  informasi dapat  memberikan  dampak  yang  signifikan  terhadap  individu.  Dampak  positif  yang  diharapkan  antara lain  peningkatan  kemampuan  dalam  pengambilan  keputusan,  kefektifan  kerja  dan  peningkatan  kualitas kerja  ( Delone dan McLean ,  2003).  Semakin  baik  kualitas  informasi  akan  semakin  tepat  pula  keputusan yang diambil. Apabula  informasi yang dihasilkan tidak berkualitas, maka akan berpengaruh negatif pada kepuasan pemakain (Istianingsih dan Utami, 2009). Seddon dan Kiew (1996) telah melakukan pengujian mengenai pengaruh dari kualitas informasi ini terhadap kepuasan pegguna sistem informasi.
Pada  hasil  uji  regresi  menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  antara  Kualitas  Informasi ( information system ) dengan Kepuasan Pengguna ( user satisfaction ) sistem informasi  akuntansi. Hal ini ditunjukkan bahwa nilai t-hitung lebih kecil dari t-tabel (-1.440 < 2.101) dengan tingkat signifikansi 0,165. Artinya bahwa Kualitas Informasi ( information system ) tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna ( user  satisfaction )  dalam  sistem  informasi    akuntansi.  Hasil  penelitian  ini  tidak  konsisten  dengan penelitian yang dilakukan Jumardi et al. (2003).
Hasil tersebut dijadikan patokan bahwa Kualitas Informasi ( information system ) akan berdampak pada  rendahnya  Kepuasan  Pengguna  ( user  satisfaction )  dalam  sistem  informasi    akuntansi.  Kurangnya minat para pegawai bank dalam menggunakan sistem informasi akuntansi.
Kualitas  Pelayanan  ( service  quality )  X3  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pengguna  ( user satisfaction ) Y sistem informasi akuntansi. Kualitas Pelayanan ( service quality ) menurut Parasuraman (1998) didasarkan pada perbandingan antara apa yang seharusnya ditawarkan ( offered ) dan apa yang disediakan ( provided ). Kualitas Pelayanan yang  baik  adalah  kualitas  yang  memberikan  tanggapan,  jaminan  dan  empati  untuk  memenuhi  harapan penggunaan sistem. Semakin tinggi kualitas pelayanan, maka semakin tinggi kepuasan pengguna sistem informasi  akuntansi.  Sehingga  sistem  dikatakan  sukses  apabila  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh pihak  pengembang  sistem  dapat  memberikan  respon  dan  memenuhi  kebutuhan  pengguna,  dimana pengguna  akan  puas  menggunakan  sistem  informasi.  Menurut Masrek  et  al (2000)  menyatakan  bahwa penelitiannya tentang kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kualitas  pelayanan  menjadi  lebih  penting  dibandingkan  penerapan  lainnya,  karena  pemakai-pemakai sistem sekarang adalah lebih sebagai para pelanggan dan bukannya para karyawan atau pemakai internal organisasi.
Pada  hasil  uji  regresi  menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  antara  Kualitas  Pelayanan ( service  quality )  dengan  Kepuasan  Pengguna  ( user  satisfaction )  sistem  informasi    akuntansi.  Hal  ini ditunjukkan bahwa nilai t-hitung lebih kecil dari t-tabel (-0,397 < 2.101) dengan tingkat signifikansi 0,696. Artinya bahwa Kualitas Pelayanan ( service quality )  tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna ( user
satisfaction )  dalam  sistem  informasi    akuntansi.  Hasil  penelitian  ini  tidak  konsisten  dengan  penelitian yang dilakukan Jumardi et al. (2003).
Hasil tersebut dijadikan patokan bahwa Kualitas Pelayanan ( service quality ) akan berdampak pada rendahnya  Kepuasan  Pengguna  ( user  satisfaction )  dalam  sistem  informasi    akuntansi.  Kurangnya  minat para pegawai bank dalam menggunakan sistem informasi akuntansi.

## 4. Simpulan dan saran
Hasil uji parsial Kualitas Sistem dapat dilihat bahwa nilai t-hitung lebih kecil dari t-tabel (0,698 < 2.101) dengan signifikansi 0,493. Hal tersebut menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh antara kualitas sistem dengan kepuasan pengguna dalam menggunakan sistem informasi akuntansi. Nilai positif dalam t-hitung mengindikasikan bahwa terdapat hubungan yang positif.
Hasil uji parsial Kualitas Informasi dapat dilihat bahwa nilai t-hitung lebih kecil dari t-tabel (-1.440 <  2.101)  dengan  signifikansi  0,165.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  antara kualitas  informasi  dengan  kepuasan  pengguna  dalam  menggunakan  sistem  informasi  akuntansi.  Nilai negatif dalam t-hitung mengindikasikan bahwa terdapat hubungan yang negatif.
Hasil uji parsial Kualitas Pelayanan dapat dilihat bahwa nilai t-hitung lebih kecil dari t-tabel (-0,397 <  2.101)  dengan  signifikansi  0,696.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  antara kualitas  Pelayanan  dengan  kepuasan  pengguna  dalam  menggunakan  sistem  informasi  akuntansi.  Nilai negatif dalam t-hitung mengindikasikan bahwa terdapat hubungan yang negatif.
Diharapkan untuk penelitian selanjutnya lebih diperluas lagi untuk populasi dan jumlah sampelnya agar  hasil  dari  penelitiannya  bisa  valid  dan  benar-benar  menguji  terhadap  pengaruh  keberhasilan implementasi dari sistem informasi akuntansi.
Diharapkan  untuk  peneltian  selanjutnya  menggunakan  model Delone  dan  Mclean dalam  menguji keberhasilan implementasi dengan menggunakan sistem informasi akuntansi yang berbeda, yaitu antara konvensional dan syariah.
Diharapkan sistem informasi akuntansi di bank lebih ditingkatkan lagi agar pengguna dari sistem informasi akuntansi merasa puas dan bisa menggunakannya dengan baik.

## Daftar Rujukan
Bailey,  J.E.  dan  S.W.  Pearson.  1983. Development  of  a  Tool  For  Measuring  And  Analyzing  Computer  User Satisfaction . Management Science 29 (May).
Bondar,  George  H,  and  William  S.Hopwood.  2006. Sistem  Informasi  Akuntansi ,  Buku  I,  Salemba  Empat. Jakarta.
Delone,  W.,  and  McLean  E.R.  1992. Information  System  Success  :  The  Quest  Fo  The  Dependent  Variable . Information System Research.
Delone,  W., and McLean E.R. 2003. The Delone And Mclean Model Of Information System Success : A  Ten Year Update. Journal of MIS.
Delone,  William  H.  and  McLean,  Epharaim  R.  2016.  Information  System  Success  :  The  Quest  For  The Dependen Variable. Information System Research , Vol 3 : 60-95.
Doll,  William  dan  Xiadong  Den.  2011.  The  Collaborative  Use  of  Information  Technology  :  End  User Participation  and  Systems  Success.  Information  Resources  Management  Journals.  ABI/INFORM Global.
Ghozali Imam. 2005. Model Persamaan Struktural : Konsep Dan Aplikasi Dengan Program Amos Versi 5.0 . Badan  Penerbit Univeritas Diponegoro. Isbn 979.704.233.2.
Ghozali Imam. 2006. Model Persamaan Struktural : Konsep Dan Aplikasi Dengan Program Amos Versi 5.0 . Badan  Penerbit Univeritas Diponegoro. Isbn 979.704.233.2.
Ghozali Imam. 2007. Model Persamaan Struktural : Konsep Dan Aplikasi Dengan Program Amos Versi 5.0. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. ISBN 979.704.232.2.
Gumaires, T., D.S. Staples, and J.D. McKeen.2003. Empirically Testing Some Main User –Related Factor for Systems Development Quality . Quality Management Journal 10, no 4.
Hartono, Jogiyanto. 2007. Analisis Dan Desain Sistem Informasi : Pendekatan Terstruktur Teori Dan Praktek Aplikasi Bisnis . Edisi Kedua. Andi Offset. Yogyakrta.
Istianingsih  Dan  Wijanto,  Setyo  Hari,  2008. Pengaruh  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Terhadap Kinerja Individu (Studi Empiris Pada Pengguna Paket Program. Aplikasi Sistem Informasi Akuntansi Di Indonesia) .  Simposium Nasional Akuntansi XII. Palembang.
Istianingsih  dan Utami. 2009. Pengaruh Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Terhadap Kinerja Individu Pada Pengguna Sistem Informasi Akuntansi Di Indonesia . SNA XII. Palembang.
McKeen  JD,  Gumaires  T  and  Wetherbe  JC.  1994. The  Relationship  Between  User  Participation  and  User Satisfaction : An Investigation of Four Contingency Factors . MIS Quarterly.
Radityo,  D.,  dan  Zulaikha.  2007. Pengujian  model  delone  dan  McLean  dalam  pengembangan  sistem informasi manajemen . Jurnal symposium nasional akuntansi.
Radityo,  D.,  dan  Zulaikha.  2007. Pengujian  model  delone  dan  McLean  dalam  pengembangan  sistem informasi manajemen . Jurnal symposium nasional akuntansi.
Seddon,  Petter  B.  1997. A  Respecification  and  Extension  of  The  Delone  and  McLean  Model  of  IS  Success . Information Systems Research, vol. 8:240-253.
Sekaran,  U. Research  Methods  for  Bussiness  :  A  Skill-Building  Approach  4 th .  New  Jersey  :  John  Wiley  and Sons, Ins., 2003.
Sugiyono, 2004. Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D . Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi (Mixed Method). Bandung : Alfabeta. Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi (Mixed Method). Bandung : Alfabeta.
Suryaningrum, D. H. 2003 . The Relationship Between User Participation And System Success : Study Of Three Contingency Factor on BUMN in Indonesia . Simposium nasional akuntansi. Surabaya.
Wahyu Winarno. 2006. Sistem Informasi Akuntansi Edisi Ke-2 . Yogyakarta : UPP STIM YKPN.