## PENGARUH DESTINATION IMAGE TERHADAP MOTIVASI BERKUNJUNG DAN KEPUASAN KONSUMEN
Hario Tamtomo Universitas Muhammadiyah Jambi h4rio.35@gmail.com

## Iwan Eka Putra
Universitas Muhammadiyah Jambi iwanej@yahoo.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Destination Image Terhadap Motivasi Berkunjung Dan Kepuasan Konsumen yang dilakukan pada Taman Rimba Provinsi Jambi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode Deskriptif dengan Pendekatan  Kuantitatif  Adapun  hasil  dari  analisisnya  menerangkan  bahwa  secara langsung,  variabel destination  image memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap variable  kepuasan  konsumen dengan  kontribusi  sebesar  91,9%.  Pengunjungan  juga akan puas dengan adanya destination image yang dibarengi dengan layanan yang baik dan terintegrasi dengan image wisatawan. Hasilnya juga menunjukkan bahwa secara langsung,  variabel  destination  image  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap variable  motivasi  berkunjung  wisatawan  dengan  kontribusi  sebesar  0,591.  Variabel destination image pada hasil uji analisis jalur, secara langsung berpengaruh signifikan terhadap dua variable secara simultan dengan kontribusi sebesar 0, 651 atau dalam persentase sebesar 65,1%. Sedangkan selebihnya 35,9% dapat dijelaskan oleh variable lainnya. Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  pengunjung  memiliki  penilaian  positif mengenai Taman Rimba sebagai destinasi pariwisata dapat menumbuhkan motivasi berkunjung sehingga merasa konsumen merasa puas. Kata Kunci : Pariwisata, Destination Image, Taman Rimba, Motivasi Berkunjung dan Kepuasan Konsumen

## ABSTRACT
This study aims to examine the effect of Destination Image on Visiting Motivation and Consumer Satisfaction conducted in the Taman Rimba of Jambi Province. The method  used  in  this  research  is  the  Descriptive  Method  with  a  Quantitative Approach.  The  results  of  the  analysis  explain  that  directly,  the  destination  image variable  has  a  significant  influence  on  the  variable  of  customer  satisfaction  with  a contribution  of  91.9%. The  results  also  show  that,  directly,  the  destination  image variable has a significant effect on the motivation variable of visiting tourists with a contribution  of  0.591.  Destination  image  variables  in  the  path  analysis  test  results, directly have a significant effect on two variables simultaneously with a contribution of 0, 651 or in a percentage of 65.1%. While the remaining 35.9% can be explained by other variables. These results indicate that visitors have a positive assessment of the Jungle Park as a tourism destination that can foster motivation to visit so that consumers feel satisfied
Keywords:  Tourism,  Destination  Image, Taman  Rimba,  Visiting  Motivation  and  Consumer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Pariwisata adalah industri penting yang memberikan kontribusi signifikan terhadap  anggaran  nasional  dan  lokal.  Pada  saat  ini  pariwisata  dianggap sebagai salah satu industri terbesar di dunia. Industry ini membawa dampak pada sektor  bisnis  seperti hotel,  restoran, penerbangan dan  agen  perjalanan. The  World  Travel  and  Tourism  Council (WTTC)  juga  menyatakan  bahwa pariwisata  telah  tumbuh  lebih  cepat  dari  kebanyakan  kegiatan  ekonomi lainnya, dan akan terus tumbuh kuat, dapat menciptakan lapangan kerja dan meningkatkan  Produk  Domestik  Bruto  (PDB).  Pangsa  pasar  negara berkembang meningkat dari 30% pada tahun 1980 menjadi 45% pada 2013, dan  diperkirakan  akan  mencapai  57%  pada  tahun  2030,  setara dengan  lebih dari  satu  miliar  kedatangan  wisatawan  internasional  (UNWTO  2014) 1 . Pariwisata  pada  dasarnya  merupakan  gabungan  aktivitas,  pelayanan  dan industri  yang  memberikan  suatu  pengalaman  perjalanan:  transportasi, akomodasi, penyedia makanan dan minuman, toko, hiburan, fasilitas penyedia aktivitas,  dan  pelayanan hospitality lainnya  yang  tersedia  untuk  pelaku perjalanan grup ataupun individu di luar rumahnya. Hal ini mencakup seluruh penyedia jasa untuk dan yang terkait dengan pengunjung.
Kunjungan  wisatawan  di  Jambi  saat  ini  juga  mengalami  kenaikan signifikan  (6,68%)  pada  2018. Pada  tahun  2013  tercatat  wisman  sebanyak 10.056,  meningkat  pada  2015 menjadi 10.776  wisatawan.  Sedangkan kunjungan  wisatawan  nusantara  (lokal,  regional,  nasional)  mengalami peningkatan sebesar 61,03%.
Sebagai  kota  besar,  Jambi  memiliki  destinasi  artifisial  yang  layak  untuk dikunjungi,  pertama  Taman  Rimba.  Taman  Rimba  merupakan  salah  satu destinasi wisata yang dimiliki pemerintah kota Jambi. Taman ini berlokasi di
1 UNWTO. 2008. Tourist 2020 vision [Online]. http://www.unwto.org/facts/eng/vision/htm.
Jalan  Sunaryo,  berada  di  Kecamatan  Jambi  Selatan,  Kota  Jambi,  Provinsi Jambi.  Untuk  menuju  ke  lokasi  ini,  wisatawan  dapat  menggunakan transportasi  apa  saja,  mulai  kendaraan  pribadi  dan  juga  menggunakan kendaraan  umum.  Taman  ini  berada  di  tengah-tengah  kota, berdekatan dengan  bandara  Sulthan  Thaha  Saifuddin  Jambi,  sekitar  500  meter.  Objek wisata Taman Rimba ini  penataannya  bertemakan  penggabungan  dari  dua jenis  konsep  wisata,  yang  antara  lain  adalah  kosep  wisata  taman  hiburan (sejenis  taman  bermain)  dan  konsep  kebun  binatang.  Hal  ini  dilakukan  agar para pengunjung tidak bosan untuk menghabiskan waktu di Taman Rimba ini, karena selain bisa melihat beraneka ragam jenis-jenis hewan yang dilestarikan, para  pengunjung  juga  bisa  menghabiskan  waktu  dengan  bermacam-macam jenis  permainan  yang  telah  di  sediakan  oleh  pengelola.  Jumlah  kunjungan wisatawan juga mengalami kenaikan signifikan, jika Januari 2018 hanya 33.800 pengunjung, maka sampai bulan Juli 2018 mencapai 88.914 pengunjung. Hal ini disampaikan Nova Angelia, Kepala Sub Bagian Tata Usaha (Kasubag TU) Taman Rimbo, Nova menyampaikan, jumlah pengunjung Taman Rimbo pada Januari  sebanyak  33.800  orang.  (Mareza,  2018) 2 Sementara  itu  Kepala  Seksi (Kasi) Konservasi dan Humas UPTD Taman Rimba Jambi, Tommy Gusnadi menjelaskan, total pengunjung Taman Rimba Jambi mulai Lebaran hingga H + 3 Lebaran, mencapai 55.000 orang. 3
Citra  destinasi  ( destination  image )  merupakan  keyakinan/pengetahuan mengenai  suatu  destinasi  dan  apa  yang  dirasakan  oleh  wisatawan  selama berwisata. Faktor lain agar pengembangan destinasi pariwisata sesuai dengan
2 Mareza 2018. Artikel : Selama Januari Kunjungan ke Kebun Binatang Taman Rimba Capai 33 Ribu Pengunjung, Artikel ini telah tayang di Tribunjambi.com dengan judul https://jambi.tribunnews.com/2018/02/03/selama-januari-kunjungan-ke-kebun-binatang-taman-rimba- capai-33-ribu-pengunjung.
3 Radesman  Saragih,  2018.Artikel  : Libur  Lebaran,  Kebun  Binatang  Jambi  Diserbu  Pengunjung. Diakses  pada https://www.beritasatu.com/nasional/497329-libur-lebaran-kebun-binatang-jambi-diserbu- pengunjung
apa saja yang dibutuhkan oleh wisatawan adalah dengan cara memperhatikan hal-hal yang mempengaruhi kepuasan wisatawan. Kepuasan wisatawan sebagai pembeli  atau  penikmat  jasa  dapat  dipertimbangkan  melalui  penilaian keseluruhan  wisatawan.  Penilaian  tersebut  berkaitan  dengan  kualitas  hasil daridestinasi  pariwisata  yang  diperoleh  oleh  wisatawan.  Pengembangan destinasi  pariwisata yang  baik,  tentunya  dapat  membuat  wisatawan  merasa puas dan  kemudian  dapat  membuat  wisatawan berencana  untuk  berkunjung kembali  atau  merekomendasikan  destinasi  pariwisata  terkait  ke  orang  lain. Perilaku wisatawan setelah berkunjung tersebut dapat disebut dengan loyalitas wisatawan. Destination Image atau citra daya tarik wisata merupakan salah satu bagian dari pembangunan Kepariwisataan. Cakupan komponen suatu destinasi pariwisata  diantaranya  objek  dan  daya  tarik  wisata,  aksesibilitas,  amenitas (fasilitas penunjang wisata), fasilitas pendukung, dan kelembagaan 4 .
Salah  satu  destinasi  wisata    yang  melingkupi  lima  komponen  destinasi pariwisata yaitu Taman Rimba dan Kampung Raja Provinsi Jambi. Sedangkan motivasi berkunjung wisatawan, merupakan apa yang mendorong wisatawan untuk  melakukan  sebuah  perjalanan  pariwisata.  Motivasi  wisatawan  dalam mengunjungi  suatu  destinasi  dapat  memiliki  berbagai  arti.  Destinasi  dapat berupa tempat wisata yang dikelola seperti amusement park , dapat berupa kota atau  bahkan  suatu  Negara.  Swarbrooke  dan  Horner  (2001) 5 menjelaskan bahwa. The destination is a place where the main focus of the business travel trip will be, whether a conference, a sales mission or an incentive travel package.
Peran Citra  destinasi  wisata  juga  penting  sebagai  upaya  membangun persepsi  wisatawan- perceived  value -positif  dimata  wisatawan,  sehingga
4 Sunaryo, Bambang. 2013. Kebijakan Pembangunan Destinasi Pariwisata: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Yogyakarta: Gava Media.
5 Swarbrooke,  John  and  Horner,  Susan.(2001). Business  Travel  and Tourism .  Great  Britain: Butterworth-Heinemann
menciptakan  kepuasan  wisatawan  mengunjungi  meciptakan  citra  destinasi di benak calon wisatawan. Untuk itu, penting kemudian melakukan kajian untuk menganalisis “Bagaimana destination  image berpengaruh  terhadap kepuasan dan motivasi di Taman Rimba Kota Jambi.”

## METODE PENELITIAN Teknik Pengumpulan Data
a) Kuisioner
merupakan  suatu  teknik  pengumpulan  data  dengan  memberikan  atau menyebarkan  daftar  pertanyaan  kepada  responden dengan  harapan memberikan respons atas daftar pertanyaan tersebut.
b) Wawancara
Wawancara,  merupakan  salah  satu  teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan dengan berhadapan secara langsung dengan yang diwawancarai tetapi dapat juga diberikan daftar pertanyaan dahulu untuk dijawab pada kesempatan lain.
c) Observasi
Observasi  merupakan  teknik  yang  menuntut  adanya  pengamatan  dari peneliti  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  terhadap  objek penelitian.
d) Dokumentasi
Menurut Nasution 6 dokumentasi adalah mengumpulkan data degan cara mengambil  data-data  dari  catatan,  administrasi  yang  sesuai  dengan masalah  yang  diteliti.  Dalam  hal  ini  dokumen  atau  arsip  dari  lembaga yang  diteliti.  Dan  keseluruhan  data  akan  dianalisis  menggunakan PLS (Partial Least Square) versi 2.30.
6 Nasution, S. 2003. Metode Penelitian Naturalistik Kualitatif. Bandung: Tarsito

## Desain Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode Deskriptif dengan  Pendekatan  Kuantitatif.  Metode  deskriptif  adalah  penelitian  yang berusaha  mendeskripsikan  fenomena  sosial  maupun  alam  secara  sistematis, faktual, dan akurat. Sedangkan pendekatan kuantitatif yaitu menggunakan data kuantitatif atau berbentuk angka sebagai bahan analisisnya 7

## Populasi dan Sampel
Populasi  Menurut  Sugiyono populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang terdiri  atas  objek/subjek  yang  mempunyai kualitas dan  karakteristik  tertentu yang  di  tetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulan.  Sedangkan  yang  akan  dijadikan  populasi  dalam  penelitian  ini adalah wisatawan yang sudah pernah berkunjung dan yang sedang berkunjung di objek wisata yang ada di Desa Pawan tersebut. Populasi pada penelitian ini tidak di ketahui jumlahnya.
Sampel  adalah  suatu  himpunan  bagian  (subset)  dari  unit  populasi, penelitian  ini  merupakan  penelitian  non  probality  sampling  sehingga  jumlah tidak  bisa  ditentukan  dengan  perhitungan  matematika.  Teknik  penarikan sampel  pada  penelitian  ini  menggunakan  accidental  sampling,  yang  mana menurut  Masri  Singarimbun 8 teknik  aksidental  sampling  adalah  yaitu  teknik penentuan  sampel  kebetulan  yang  dijumpai,  atau  siapa  saja  yang  dijadikan sampel,  jika  dipandang  kebetulan  orang  yang  dijumpai  itu  cocok  dijadikan sampel, maka hal tersebut cocok dijadikan sumber data.
Berdasarkan penjelasan tersebut penulis mengambil 50 orang responden yang  dijadikan  sebagai  sampel.  Oleh  karena  itu  dalam  penelitian  ini  peneliti
7 Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
8 Masri Singarimbun dan sofian Effendi, 1992. Metode Penelitian Survei, Jakarta : LP3ES
menentukan  jumlah  sampel  sebanyak  50  responden  yaitu  pengunjung  atau wisatawan yang berkunjung ke Objek Wisata desa Pawan sebanyak 60 orang, mengingat peneliti terkendala oleh keterbatasan waktu, biaya dan tenaga.

## Jenis dan Sumber Data

## Jenis Data
Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  2  jenis  data  yaitu  data kualitatif dan data kuantitatif. Berikut ini pengertian tentang data kualitatif dan data kuantitaif, yakni sebagai berikut :
a) Data  Kualitatif,  data  yang  bukan  dalam  bentuk  angka-angka  atau  tidak dapat  dihitung,  dan  diperoleh  dari  hasil  wawancara  dengan  pimpinan perusahaan  dan  karyawan  dalam  perusahaan  serta  informasi-informasi yang  diperoleh  dari  pihak  lain  yang  berkaitan  dengan  masalah  yang diteliti.
b) Data  Kuantitatif,  data  yang diperoleh dengan  bentuk  angka-angka  yang dapat  dihitung,  yang  diperoleh  dari  kuesioner  yang  dibagikan  dan berhubungan dengan masalah yang diteliti.

## Sumber Data
Data  yang  di  gunakan  dalam  penelitian  ini  di  kelompokan  menjadi  2, yaitu:
a) Data Primer
Data Primer adalah data yang di kumpulkan peneliti langsung dari sumber utamanya. Dalam penelitian ini, pengambilan data dilakukan dengan cara menyebarkan  kuesioner  kepada  responden  yang  sedang  berkunjung  di objek wisata di Taman Rimba.

## b) Data Sekunder
Data sekunder di antaranya adalah data yang di peroleh melalui pihak lain atau berdasarkan data yang telah di olah sebelumnya, data yang telah di miliki  oleh  Dinas Kebudayaan dan Pariwisata  Kota  Jambi dan  lembaga-
lembaga  yang  terkait  lainnya  sehingga  dapat  di  gunakan  sebagai perlengkapan di dalam pelaksanaan penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Responden

## Tabel
Deskripsi Responden
Measure Item
Frequency Percentage (%)
Jenis Kelamin
Laki-laki 92 61.14 Perempuan 58 38.86 Umur 17-20 Tahun 47 51.4
21-30 Tahun
40 49.9 31 – 39 Tahun 35 20.4 >40 Tahun 28 18.7
Pendidikan
Sekolah Dasar 9 11.7
SMP
28 28 SMA 65 58.9 D3 24 2.3 S1 24 2.3 S2 0 0 Pekerjaan PNS
18 7.4 Pegawai Swasta
30 30.9 TNI 12 6.9
Entrepreneur
12 5.1 Mahasiswa 56 59.7 Belum Bekereja 14
9.3 Other 8 5.4 Pendapatan/bula n 9 9 18 0, 06 0, 06 0, 12 < 2.000.000 48 31 2.000.000 – 4.000.000 45 30 5.000.000 – 6.000.000 26 17 7.000.000 – 8.000.000 0 0 9.000.000 – 11.000.000
16 11
> 11.000.000 16 11
Alasan Mengunjungi Bersenang-senang
80
53 Riset 45 30 Bisnis 15 10
Other 10 7 Perjalanan Wisata
Sendiri
45
23.45 Berkelompok 105 76.55 Informasi Informasi Langsung 35 55.3 Koran/Majalah 22 7.7 Internet/Sosmed 93 20.6 Other 10 16.4 Frekuensi Tidak Pernah 18 12 Kadang-kadang
9 6
Sering
99 66 Selalu 24 16
Tabel  diatas memperlihatkan  bahwa  pengunjung  Taman  Rimba  (61, 14%), Pemuda 17-20 Tahun (51, 4%), berpendidikan Sekolah Menengah Atas (SMA)  (43%),  Mahasiswa  (59,  7%),  dengan  income per  bulan  2.000.000 (31%). Mayoritas pengunjung Taman Rimba juga bertujuan untuk bersenang- seknang (53%), berkunjung secara berkelompok (76,55%). Sedangkan sumber informasi didapatkan secara direct information dengan jumlah (55,3%).

## Hasil Analisis Jalur
Hasil  analisis  jalur  ( path  analysis )  dengan IBM  SPSS  24 dari  variabel destination image (X), Motivasi Pengunjung (Y1), dan kepuasan pengunjung (Y2),  yang  dihubungkan  dengan  responden  dari  135  pengunjung  Taman Rimba dalam penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut:
Tabel Hasil Analisis Jalur Antara Variabel Penelitian
Variabel Eksogen
V ariabel Endogen Beta
Thitung Probabilitas Keterangan
Destination
Image (X1)
Kepuasan Konsumen (Y1) 0,919 12,170 0,000 Sig. Destination Image(X1)
Motivasi Berkunjung (Y2) 0,591 8,353 0,000 Sig. Destination Image (X1) Kepuasan Konsumen (Y1) dan Motivasi Berkunjung (Y2) 0,651 10,002 0,000 Sig. Adjusted R square (R1²) = 0,238 Adjusted R square (R2²) = 0,590 Adjusted R square (R3²) = 0,588 n = 125 Hasil  perhitungan  menunjukkan  bahwa  semua  hipotesis  diterima. Variabel  satu  dengan  variable  lain  memiliki  hubungan  linier  dan  memiliki pengaruh yang signifikan baik secara langsung maupun tidak langsung.

## Hubungan Antar Jalur
Hasil  perhitungan  menunjukkan  besarnya  pengaruh  langsung  dari destination image terhadap kepuasa konsumen 0,919. Sedangkan perhitungan pengaruh  langsung  destination  image  terhadap  motivasi  berkunjung  adalah sebesar 0,519. Adapun pengaruh total adalah sebesar 0,651. Hubungan antar jalur pada penelitian ini ditunjukkan dalam gambar berikut:

## Gambar Hubungan Antar Jalur Variabel

## Penelitian
Hasil  perhitungan  analisis  jalur  yang  telah  diperoleh,  memiliki  tiga persamaan struktur sebagai berikut:
Sub Struktur : Y1 = 0,919X + 0,591Y1 +0,651 Y2

## Ketepatan Model
Hasil  model  di  ukur  dari  hubungan  koefisien  determinasi  (R2) yaitu sebagai berikut:
R2 model = 1 – (1 – Adj R1²) (1 – Adj R2²) (1 – Adj R3²)
= 1 – (1 – 0,919) (1 – 0,591) (1 – 0,651) = 1 – 0,651
Hasil perhitungan diatas menjelaskan bahwa kontribusi model penelitian untuk menjelaskan hubungan struktural dari ketiga variabel, yaitu destination image (X), kepuasan konsumen (Y1), (Y2) dan motivasi wisatawan (Y3) adalah
Destination Image (X) Kepuasan Konsumen (Y1) Motivasi Wisatawan (Y2) 0,919 0,591 Sig: 0,651
sebesar  65,1%.  Sedangkan  sisanya  sebesar  34,9%  dijelaskan  oleh  variabel- variabel lain yang tidak terdapat dalam model penelitian.

## Pembahasan
Hasil  analisis  jalur  menerangkan  bahwa  secara  langsung,  variabel destination  image  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variable kepuasan  konsumen dengan  kontribusi  sebesar  91,9%. Hasil  tersebut menunjukkan bahwa terlepas dari konsumen yang memiliki berbagai macam perspektif dan banyaknya pilihan destinasi wisata, Taman Rimba Jambi masih mampu  eksis  dalam  memanjakan  pandangan  konsumen  baik  dengan koleksinya  sehingganya  menciptakan  nilai  positif,  maupun  pelayanannya mampu memberikan kepuasan kepada konsumen.
Berdasarkan hal itu, dapat disimpulkan bahwa pengunjung dalam hal ini akan  memutuskan  untuk  berkunjung  jika  destination  image  tercipta  secara positif  dalam  pikiran  mereka.  Pengunjungan  juga  akan  puas  dengan  adanya destination  image  yang  dibarengi  dengan  layanan  yang  baik  dan  terintegrasi dengan  image  wisatawan.    Hasil  juga  menunjukkan  bahwa  secara  langsung, variabel destination image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variable motivasi berkunjung wisatawan dengan kontribusi sebesar 0,591. Hasil analisis tersebut  dapat  menggambarkan  bahwa  destination  image  dapat  tercipta dengan adanya destination image yang positif.
Motivasi  berkunjung  tidak  hanya  timbul  dari  berbagai  site  yang  bagus ataupun koleksi binatangnya, namun juga hasil foto atau video yang berhasil diambil  di  destinasi  yang  mereka  kunjungi  untuk  kepentingan  media  sosial masing-masing  melainkan  juga  timbul  dari  adanya  Destination  image  yang positif. Variabel destination image pada hasil uji analisis jalur, secara langsung berpengaruh  signifikan  terhadap  dua  variable  secara  simultan  dengan kontribusi  sebesar  0,  651  atau  dalam  persentase  sebesar  65,1%.  Sedangkan
selebihnya  35,9%  dapat  dijelaskan  oleh  variable  lainnya.  Hasil  tersebut menunjukkan bahwa pengunjung memiliki penilaian positif mengenai Taman Rimba sebagai destinasi pariwisata dapat menumbuhkan motivasi berkunjung sehingga merasa konsumen merasa puas.

## KESIMPULAN
Destination  image yang  positif  dan  sesuai  harapan  pengunjung  akan menimbulkan kepuasan kunjungan. Kepuasan pengunjung sebagai konsumen didapatkan dengan destination image yang berdampak positif dengan motivasi berkunjung.  Pengunjung akan memutuskan berkunjung jika destination image tercipta  positif di  pikiran  pengunjung.  Destination  image  juga  dapat mepengaruhi  secara  postif  dan  signifikan  baik  pada  kepuasan  pengunjung sebagai konsumen maupun pada motivasi pengunjung. Motivasi dan kepuasan akan  menjadi  pengalaman  tersendiri  sehingga  wisatawan  ke  depan  dapat menjadi loyal dengan mengunjungi kembali pada destinasi yang sama.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi,  1993.  Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik. Jakarta : PT. Rineka Cipta
Artuğer, S., et al. 2013. The effect of destination image on destination loyalty: application  in  Alanya.  European  Journal  of  Business  and Management, 5 (13) : 124-136.
BPS Provinsi Jambi, 2018
Coban, S. 2012. The effects of the image of destination on tourist satisfaction and  loyalty:  the  case  of  Cappadocia.  European  Journal  of  Social Sciences, 29 (2) : 222-232.
Developing destination loyalty: The case of Hainan Island. Annals of Tourism Research, 43 : 547-577.
Destination  attachment:  Effects  on  customer  satisfaction  and  cognitive, affective and conative loyalty. Tourism Management, 31 : 274-284
Goeldner,  Charles  R.,  and  Ritchie,  J.  R.  Brent.(2009). Tourism,  Principles, Practices, Philosophies, Eleventh Edition . United States of America: John Wiley & Sons, Inc.
Juliansyah,  Noor.  2011.  Metodologi  Penelitian  Skripsi,  Tesis,  Disertasi  dan Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana
Kotler, P., dan K. L. Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi Tiga Belas. Diterjemahkan oleh Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Lovelock,  et  al.  2010.  Pemasaran  Jasa:  Manusia,  Teknologi,  Strategi.  Edisi Ketujuh.  Diterjemahkan  oleh  Dian  Wulandari  dan  Devri  Barnadi Putera. Jakarta: Erlangga.
Mareza 2018. Artikel : Selama Januari Kunjungan ke Kebun Binatang Taman Rimba  Capai  33  Ribu  Pengunjung,  Artikel ini  telah  tayang  di Tribunjambi.com
dengan judul https://jambi.tribunnews.com/2018/02/03/selama-januari-
kunjungan-ke-kebun-binatang-taman-rimba-capai-33-ribu- pengunjung.
Masri  Singarimbun  dan  sofian  Effendi,  1992.  Metode  Penelitian  Survei, Jakarta : LP3ES
Nasution, S. 2003. Metode Penelitian Naturalistik Kualitatif. Bandung: Tarsito Pitana, I G., dan I K. S. Diarta. 2009. Pengantar Ilmu Pariwisata. Yogyakarta:
Andi.  Seaton,  A.V.,  dan  M.M.  Bennett.  Marketing  Tourism Products:  Concepts,  Issues,  Cases.  UK:  Thomson.  Sun,  X.,  et  al.
2013.
Radesman  Saragih,  2018.Artikel  : Libur  Lebaran,  Kebun  Binatang  Jambi Diserbu Pengunjung. Diakses pada https://www.beritasatu.com/nasional/497329-libur-lebaran- kebun-binatang-jambi-diserbu-pengunjung
Sugiyono. 2015.  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta
Sunaryo,  Bambang.  2013.  Kebijakan  Pembangunan  Destinasi  Pariwisata: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Yogyakarta: Gava Media. Swarbrooke, John and Horner, Susan.(2001). Business Travel and Tourism . Great Britain: Butterworth-Heinemann
Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  10  Tahun  2009  tentang Kepariwisataan. Yuksel, A., et al. 2010.
UNWTO.
2008.
Tourist
2020 vision [Online].
http://www.unwto.org/facts/eng/vision/htm.