## Framework  Information Technology Infrastructure Library (Itil V3) : Audit  Teknologi  Informasi Sistem Informasi Akademik (Siakad)  Perguruan Tinggi
Retno Dwi Handayani, RZ Abdul Aziz Program Studi Sistem Komputer, Fakultas Ilmu Komputer Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya Bandar Lampung, Indonesia retnodh84@darmajaya.ac.id, rz_aziz@darmajaya.ac.id
Abstract -Purpose of this study is to provide convenience to XYZ University to determine performance or quality of information technology services Academic Information System information used by comparing the level of maturity of information technology current  conditions  (Current  Maturity)  and  conditions  to  come  (Expected  Maturity),  the  results  is  a  gap  analysis  and recommendations for improving quality of information technology services. Information technology audits at universities are used to  determine  the  capability  of  information  technology  used.  This  information  technology  audit uses  the ITIL  V.3  framework, because the method is easier to use and provides recommendations to improve the performance of information technology to increase stakeholder satisfaction, we made the object of information technology audit at XYZ University an Academic Information System (SIAKAD). The data in this study obtained through direct observation to XYZ University by interviewing the developer and users of information technology and distributing questionnaires
Keyword : Information Technology Audit, Gap Analysis, ITIL V3, Maturity Level
Abstrak -Tujuan dari penelitian ini adalah memberikan kemudahan kepada Perguruan Tinggi XYZ  untuk  mengetahui kinerja ataupun kualitas layanan teknologi informasi Sistem Informasi Akademik yang digunakan dengan cara membandingkan tingkat kematangan  teknologi  informasi  kondisi  saat  sekarang  (Current Maturity)    dan  kondisi  yang  akan  datang  (Expected  Maturity), hasilnya  merupakan  gap  analisis  dan  rekomendasi-rekomendasi  untuk  perbaikan  kualitas  layanan  teknologi  informasi.  Audit teknologi  informasi  pada Perguruan Tinggi digunakan untuk mengetahui kapabillitas teknologi informasi yang digunakan. Audit teknologi informasi ini menggunakan framework ITIL V.3, dengan alasan metode tersebut lebih mudah digunakan dan memberikan rekomendasi untuk memperbaiki kinerja teknologi informasi guna meningkatkan kepuasan stakeholder, kami menjadikan objek audit  teknoogi  informasi  di  Perguruan  Tinggi  XYZ  adalah  Sistem  Informasi  Akademik  (SIAKAD).  Data  pada  penelitian  ini diperoleh melalui observasi langsung ke Perguruan Tinggi XYZ dengan wawancara ke bagian pengembang dan pengguna teknologi informasi dan menyebarkan kuesioner.
Kata Kunci : Audit Teknologi Informasi, Gap Analysis,  ITIL V3, Maturity Level

## 1. Pendahuluan
Teknologi  Informasi  (TI)  yang  kembang  pesatnya telah  mengubah  pola  dan  cara  aktivitas  suatu organisasi[1]. Faktanya, ketergantungan kepada TI untuk mencapai  tujuan  strategi  dan  kebutuhan  organisasi menjadi  pendorong  utama  dikarenakan  mampu meningkatkan  produktivitas,  menjadikan  proses  bisnis menjadi efektif dan efisien[2].
Perguruan  Tinggi  XYZ  mempunyai  teknologi informasi yang sudah terintegrasi dan cukup besar dalam mengatur  kegiatan  akademik  salah  satunya,  Sistem Informasi  Akademik  (SIAKAD)  diharapkan  mampu
meningkatkan  kinerja  dalam  kegiatan  akademik  di Perguruan Tinggi tersebut maka audit teknologi informasi ini digunakan untuk memeriksa secara sistematis dengan bagian-bagian  terkait  pengembang  dan  pengguna teknologi  informasi.  Tujuannya    mengevaluasi  apakah sistem yang digunakan sudah dijalankan dengan baik dan benar.
Audit  TI  Sistem  Informasi  Akademik  (SIAKAD)  ini menggunakan  ITIL  V.3,  metode  tersebut  mudah digunakan  dan  dapat  memberikan  rekomendasi  untuk

## Jurnal Sistem Informasi dan Telematika (Telekomunikasi, Multimedia dan Informatika)
perbaikan kinerja teknologi informasi guna meningkatkan kepuasan stakeholder.
Information Technology Infrastructure Library (ITIL V3)  merupakan  kerangka  kerja,  suatu  konsep  yang menggambarkan  praktek  terbaik  (best  practice) manajemen  layanan  teknologi  informasi  (TI),    berfokus pada  pengembangan  serta  pengukuran  terus  menerus terhadap  kualitas  layanan  IT  yang  diberikan  terhadap bisnis  atau  pelanggan[9].  Tujuannya  ialah  memberikan kontribusi  serta  keuntungan  dalam  menjalankan  teknik dan proses pada organisasi [6].
Tujuan  dari  penelitian  adalah  untuk  memberikan gambaran
kemudahan
kepada perguruan
tinggi/organisasi/perusahaan untuk pengukuran kualitas layanan teknologi informasi  yang sedang/akan digunakan dengan  cara  membandingkan  tingkat  kematangan teknologi  informasi  kondisi  saat  sekarang    dan  kondisi yang  akan  datang  sehingga  diperoleh  gap  analisis  dan rekomendasi-rekomendasi  untuk  perbaikan  kualitas layanan teknologi informasi.

## 2. Dasar Teori
Audit  Sistem  Informasi  (SI)/TI  adalah  proses mengumpulan, mengevaluasian bukti untuk menentukan apakah sistem informasi dapat melindungi aset, sudahkah TI  memelihara  integritas  data  sehingga  keduanya diarahkan ke pencapaian tujuan bisnis yang efektif dengan cara penggunaan sumberdaya yang efisien [11].
Audit  SI  sebagai  audit  tersendiri,  terpisah  dari  audit laporan  keuangan,  dilakukan  untuk  memeriksa  tingkat kematangan, kesiapan suatu organisasi dalam melakukan pengelolaan teknologi informasi (IT governance). Tingkat kesiapan  (level  of  maturity)  dilihat  dari  tata  kelola informasi,  tingkat  kepedulian  seluruh  stakeholders tentang posisi sekarang dan arah yang diinginkan di masa akan  datang.  Sehingga  perencanaan  TI  dilakukan  tidak asal-asalan. [4]
Information  Technology  Infrastructure  Library (ITIL), kerangka kerja (Framework) yang dikembangkan oleh Office of Government Commerce (OGC) di Inggris. ITIL adalah sebuah pendekatan manajemen pelayanan IT yang  paling  banyak  diterima  diseluruh  dunia,  juga merupakan    sekumpulan  best  practice  dari  manajemen pelayanan IT konsisten dan menyeluruh yang menyajikan pendekatan  berkualitas  pencapaian  efektiv  dan  efisien dalam penggunaan sistem informasi disebuah lingkungan bisnis,  juga  merupakan  framework  yang  dapat dikembangkan  dan  diadaptasikan  dalam  pengembangan suatu sistem [7].
Framework ITIL V3 terdiri atas 5 komponen  yaitu, Service  Strategy,  Service Design,    Service    Transition, Service        Operation        dan        Continual        Service Improvement  [3]. Ke lima bagian dari komponen ITIL V3 dijelaskan pada gambar 1.
a. Service Strategy memberikan panduan pengimplementasian IT, bagaimana memandang konsep IT bukan sebagai sebuah kemampuan organisasi (dalam memberikan,  mengelola  serta  mengoperasikan  layanan TI), tetapi juga sebagai sebuah aset strategis. Panduan ini disajikan  dalam  bentuk  prinsip  dasar  dari  konsep  IT,
acuan  serta  proses  inti  yang  beroperasi  di  keseluruhan tahapan ITIL Service Lifecycle [10]. Proses  yang dicakup dalam  Service  Strategy,  di  samping  topik-topik  diatas adalah,    Service  Portfolio  Management,  Financial Management dan Demand Management.
Gambar 1. Komponen ITIL V3
b. Service  Design  (SD)  sebagai  panduan  kepada organisasi  TI  cara  sistematis  dan  best  practice  dalam mendesain, membangun layanan TI maupun implementasi  IT [10].  Service  design  merupakan prinsip dan  metode  yang  menerjemahkan  tujuan  strategis organisasi  TI  dan  bisnis,  menjadi  portofolio/koleksi layanan TI serta aset-aset layanan, seperti server, storage dan sebagainya. sub - domain service design. [5]. Proses yang dicakup dalam Service Strategy, di samping topik- topik di atas antara lain : Service catalogue management, Service level management (SLM), Capacity Management, Availability    management,  IT    Service  Continuity Management(ITSCM),  Information          Security Management  (ISM), Supplier  Management.
c. Service    Transition    menyediakan  panduan  kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru maupun  diubah  spesifikasinya  ke  dalam  lingkungan operasional.  Prosess  yang  dicakup  dalam  Service Transition yaitu Change   Management, Asset & Config Management, Release  &  Deployment  Management.
d. Service  Operation  adalah  tahapan  lifecycle  yang mencakup  semua  kegiatan      operasional      harian pengelolaan layanan   IT. Di   dalamnya terdapat berbagai panduan mengelola layanan IT secara efisien dan  efektif serta  menjamin  tingkat  kinerja  yang  telah  diperjanjikan dengan  pelanggan  sebelumnya  [8]  Proses  yang  dicakup dalam    Service  Transition  yaitu:  Event  Management, Incident  Management,  Problem  Management,  Request Fulfillment, dan Access Management.
e. Continual  Service  Improvement  (CSI)  memberikan panduan  penting  dalam  menyusun  serta  memelihara kualitas  layanan  dari  proses  desain,  transisi  dan pengoperasiannya.  CSI  mengkombinasikan  berbagai prinsip  dan  metode  dari  manajemen  kualitas,  salah satunya  adalah  Plan-Do-Check-Act  (PDCA)  atau  yang dikenal  sebagai  Deming  Quality  Cycle.  Proses-proses dari  CSI  ini meliputi: Service Measurement & Reporting dan 7-Step Improvement Process.
Metode  pengukuran  tingkat  kematangan  pada  ITIL menggunakan  Maturity  level.  Terdapat    lima  maturity level  pada  ITIL,   yaitu:  Initial,  Repeatable,  Defined, Managed,  dan  Optimized.  Maturity  level  dapat  dilihat pada gambar 2.
Gambar 2. Maturity Level
Information  Technology  Infrastruktur  Library mempunyai model kematangan (Maturity Model) untuk mengontrol  proses-proes  TI  dengan  menggunakan metode  penilaian  (Scoring)  sehingga  suatu  organisasi
dapat menilai proses-proses TI yang dimilikinya dari skala 0 sampai 5. Deskripsi maturity model masing-masing [1] dapat di lihat pada tabel 1
Tabel 1 Deskripsi Maurity Model ITIL Maturity Level Deskripsi Level  0 (Non Existent) a. Sama sekali tidak ada proses IT yang diidentifikasi. b. Perusahaan belum  menyadari adanya isu yang harus dibahas
Level 1 (Initial) a. Perusahaan sudah mulai men b. kenali proses teknologi informasi di perusahaannya. c. Belum ada standarisasi, dilakukan secara individual, dan tidak terorganisasi. d. Terdapat  bukti  yang  memperlihatkan  perusahaan  telah  menyadari  adanya  isu yang perlu dibahas.
e. Tidak  ada  proses  yang  baku;  sebagai  gantinya  ada  pendekatan  khusus (adhoc) yang cenderung diterapkan  per kasus.
f. Pendekatan  manajemen  secara  keseluruhan.  Tidak  ada  proses  yang  baku; sebagai gantinya ada pendekatan khusus (adhoc) yang cenderung diterapkan  per kasus. g. Pendekatan manajemen secara keseluruhan Level 2 ( Repetable) a. Perusahaan sudah mulai memilliki prosedur dalam proses teknologi informasi tetapi  tidak  ada  pelatihan  dan  komunikasi  formal  tentang  prosedur  standar tersebut.
b. Tanggung jawab terhadap proses tersebut masih dibebankan pada  individu dan tingkat ketergantungan pada kemampuan individu sangat besar sehingga terjadi kesalahan.
c. Perusahaan sudah mulai memilliki prosedur dalam proses teknologi informasi tetapi  tidak  ada  pelatihan  dan  komunikasi  formal  tentang  prosedur  standar tersebut.
d. Tanggung jawab terhadap proses tersebut masih dibebankan pada  individu dan tingkat ketergantungan pada kemampuan individu sangat besar sehingga terjadi kesalahan. Level 3 (Defined Proses) a. Prosedur  di  perusahaan  sudah  distandarisasi,  terdokumentasi  dan dikomunikasikan melalui pelatihan tetapi implementasi masih tergantung pada individu apakah mau mengikuti prosedur tersebut atau tidak. b. Prosedur  yang  dibuat  tersebut  tidak  rumit,  hanya  merupakan  formalisasi kegiatan yang sudah ada. Level 4 (Managed And Measureable) a. Perusahaan  dapat  mengukur  dan  memonitor  prosedur  yang  ada  sehingga mudah ditanggulangi jika terjadi penyimpangan. b. Proses yang ada sudah berjalan dengan baik dan konstan.
c. Otomasi dan perangkat teknologi informasi yang digunakan terbatas.
Level 5 ( Optimized) a. Proses yang ada sudah mencapai best practice melalui proses perbaikan yang terus menerus.
b. Teknologi  informasi  yang    sudah  digunakan  terintegrasi  untuk  otomatisasi proses  kerja  dalam  perusahaan,  meningkatkan  kualitas,  efektivitas,  serta kemampuan beradaptasi terhadap perusahaan Kuesioner tersebut diisi berdasarkan hasil pengamatan  dan  observasi  yang  dilakukan  kemudian dilakukan  cross  check  dengan  pihak  manajemen mengenai  hasil  yang  didapatkan  agar  supaya  penilaian
sistem  informasi  yang  dilakukan  merupakan  kondisi  riil dari  pengelolaan  yang  sedang  dilakukan.  Representasi tingkat kematangan ITIL dapat dilihat pada tabel 2.2
Tabel 2 Representasi Tingkat kematangan ITIL
Skala Indeks  Maturity Level 0-0.50 0: Non Exsistent (tidak ada) 0.51-1.50 1: I nitial (Inisial) 1.51-2.50 2: Repeatable (Pengulangan) 2.51-3.50 3: Defined Process (proses telah di definisikan) 3.51-4.50 4: Managed and measurable (Dikelola dan terukur) 4.51-5 5: Optimised (Optimalisasi)

## 3. Metodologi
Metodologi penelitian yang dilakukan memiliki beberapa tahapan. Tahap awal dari penelitian audit ini yaitu :
a. Identifikasi    masalah,    digunakan  untuk mengidentifikasikan  permasalahan-  permasalahan  yang ada di suatu perguruan tinggi/organisasi/perusahaan.
b. Studi  Literatur,  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini berupa  jurnal,  artikel,  laporan  penelitian,  buku,  tentang audit menggunakan   framework   ITIL V3,
c. Pengumpulan  data,  teknik  pengumpulan  data  yang digunakan  adalah  observasi,  wawancara  dan  kuesioner dengan menerapkan instrumen framework ITIL V3.
d. Verifikasi  dan  validasi,  tahap  ini  data  yang  telah terkumpul  diverifikasi  dan  divalidasi  sesuai  dengan kebutuhannya,  kemudian  data  tersebut  dianalisis  untuk mengetahui  tingkat  kematangan  (Maturity  Level),  Gap anaysis dan rekomendasi.
e. Laporan audit, berisi hasil audit teknologi informasi, analisa  dan  rekomendasi  perbaikan  kualitas  layanan teknologi  informasi.  Desain  Penelitian  ini  dapat  dilihat pada gambar 3
Gambar 3. Desain Penelitian

## 4. Hasil dan Pembahasan
Hasil  penelitian dari hasil  observasi, wawancara dan kuesioner pada Perguruan Tinggi XYZ. Data kuesioner
selanjutnya  diolah  dan    di  analisis  menggunakan framework ITIL V3.  Data hasil audit teknologi informasi di Perguruan Tinggi XYZ menggunakan framework ITIL V3 dapat di lihat pada tabel 3.
Tabel 3 Hasil Perhitungan Maturity Level No Domain Current Maturity Expected Maturity 1 Service Strategy (SS) 3.83 4.56 2 Service Design (SD) 4.08 4.78 3 Service Transition (ST) 3.64 4.82 4 Service Operation (SO) 4.05 4.48 5 Continous Service Improvement (CSI) 4.09 4.69 Rata-rata 3.94 4.67
Berdasarkan  hasil  perhitungan  maturity  level  pada tabel 4, diperoleh nilai current maturity terbesar berada pada  domain  Continous  Service  Improvement  (CSI) dengan nilai sebesar 4,09 berada pada level 4 (Managed and Measureable). Nilai current maturity terkecil berada pada  domain  Service  Strategy  (SS)  dengan  nilai  sebesar 3,83 berada pada level 3 (Define Process). Nilai rata-rata current  maturity  berada  pada  level  4  (managed  and Measureable)  dengan  nilai  sebesar  3,94,  hal  ini menunjukkan  bahwa  melalui  kuesioner  yang  telah dibagikan  bahwa  Perguruan  Tinggi  XYZ  sudah  dapat mengukur  dan  memonitor  prosedur  yang  ada  sehingga mudah  ditanggulangi  jika  terjadi  penyimpangan  serta
proses  yang  sudah  ada  sudah  berjalan  dengan  baik  dan konstan. Diagram Perolehan maturity level dapat dilihat pada gambar 4.
Gap analysis (analisa kesenjangan) adalah perbandingan  nilai  tingkat  kematangan  (Maturity  Level) pada kondisi saat ini dengan nilai kematangan (Maturity Level)  pada  kondisi  yang  diharapkan.  Hasil  perolehan Gap Analisis pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4.
Hasil analisis gap pada tabel 4, diperoleh gap analisis terbesar  pada  domain  Service  Transistion  (ST)  dengan nilai  1,18  sedangkan  gap  analisis  terkecil  pada  domain Service  Operation  (SO)  dengan  nilai  0,43.  Diagram perolehan gap analisis dapat di lihat pada gambar 5.
Gambar 4. Diagram Maturity Level
Tabel 4 Hasil Gap Analisis
No  Domain Gap Analisis 1 Service Strategy (SS) 0.73 2 Service Design (SD) 0.70 3 Service Transition (ST) 1.18 4 Service Operation (SO) 0.43 5 Continous Service Improvement (CSI) 0.60 Rata-rata 0.73
Gambar 5. Diagram Gap Analisis
Hasil rata-rata nilai gap analisi yang diperoleh sebesar 0,73  hal ini menunjukkan bahwa  penerapan layanan TI sangat  baik    sehingga  perlu  membuat  strategi peningkatkan  kualitas  layanan  TI  dengan  lebih  menjaga dan memelihara TI yang sudah ada, serta terus melakukan evaluasi secara berkala untuk perbaikan layanan TI secara berkelanjutan,  dengan  memberikan  kemudahan  akses layanan TI tersebut dimana saja bahkan dengan perangkat mobile.  Manajemen  juga  perlu  melakukan  review
terhadap penerapan layanan IT, bagaimana pengembangan  layanan  IT    berdasarkan  hasil  uji  coba layanan IT yang sudah berjalan.
Berdasarkan  hasil  perolehan  maturity  level  dan  analisis gap  maka  diperoleh  beberapa  rekomendasi  untuk perbaikan  kualitas  teknologi  informasi  pada  Perguruan Tinggi  XYZ  .  Adapun  rekomendasi  perbaikan berdasarkan hasil audit dapat di lihat pada tabel 5.
Tabel 5 Rekomendasi No Domain ITIL V3 Kondisi Existing Rekomendasi 1 Service Strategy (SS) Proses monitoring dan evaluasi sudah dilakkan namun belum dilakukan secara rutin setiap satu bulan sekali serta belum terdokumentasi dengan baik hasil dari monitoring dan evaluasi. a. Manajemen  perlu  melakukan meeting minimal sekali  dalam  sebulan  sebagai  sarana  untuk meningkatkan komunikasi yang efektif antara pihak manajemen,  pengembang  IT  dan  unit/bagian pengguna IT.
b. Manajemen  perlu  melakukan review terhadap penerapan tata kelola TI yang ada sekarang untuk mengetahui performa dari  layanan  TI  gunakan menetukan  strategi  yang  tepat  untuk  peningkatan kualitas TI ke depan yang lebih baik. 2 Service Design (SD) Daftar atau list layanan IT yang ada di Perguruan TinggiXYZ sudah ada namun belum terdokumentasi sesuai dengan standar sehingga terkadang masih mengalami kesulitan dalam melihat proses dari sisi tata kelola TI. a. Perlu  dibuatkannya    daftar    layanan  IT  yang sesuai  dengan  standar  terhadap  layanan  IT  yang sudah ada apakah masih sesuai dengan kebutuhan atau  perlu adanya revisi terkait dengan design tata kelola IT yang dapat mencakup strategi Perguruan TinggiXYZ.
b. Perlu  dilakukannya  pengkategorian  proses implementasi  yang  dapat  membantu  manajemen dalam melihat proses baik dari segi sistem informasi dan tata kelola IT pada Perguruan Tinggi XYZ 3 Service Transition (ST) Proses perubahan sistem ke sistem baru sudah dilakukan sesuai dengan kebutuhan user namun belum terdokumentasi. Perlu dibuatnya dokumen log untuk mencatat hasil monitoring  dan  evaluasi  dari  perubahan  ke  sistem baru, adanya resiko dan peluang yang muncul 4 Service Operation (SO) ✓ Sudah dilakukan monitoring terhadap pengelolaan layanan IT namun belum di lakukan secara rutin serta belum adanya progress report mengenai dampak dari monitoring tersebut . a. Manajemen  harus  rutin  dalam  melakukan monitoring terhadap pengelolaan dan pemeliharaan infrastruktur layanan IT  sehingga
b. perlu dibuatkan log dokumen yang mencatat hasil monitoring  dari  pemeliharaan  layanan  IT.  data dimana  setiap  proses  back  up  data  dapat terdokumentasi sesuai dengan prosedur.
Sudah dilakukanya proses back up data secara rutin namun belum terdokumentasi dengan baik. 5 Continous Service Improvement (CSI) Sudah dilakukan tindakan perbaikan secara berkelanjutan Manajemen harus rutin melakukan monitoring dan kontrol  terhadap  penerapan  IT  guna  menganalisa permasalahan serta mencari solusi untu melakukan tindakan  perbaikan  secara  terus  menerus    guna peningkatan performa layanan IT

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  di Perguruan  Tinggi  XYZ,  diperoleh  kesimpulan  bahwa kemampuan perguruan tingggi XYZ  dalam menerapkan layanan  teknologi  informasi  sudah  sangat  baik  dengan melihat nilai rata-rata gap analisis dari kelima domain yang terdapat pada ITIL V3 sebesar 0,73 .
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semua  proses  dan  layanan teknologi  informasi  sudah  berjalan  dengat  baik,  sistem sudah  terintegrasi,  adanya  kemudahan  akses  bagi  user dimanapun berada serta perlu  dilakukannya monitoring dan  evaluasi  layanan  teknologi  informasi  secara berkelanjutan untuk menunjang kegiatan pada Perguruan Tinggi XYZ.
6. Daftar Pustaka
[1] Abdul  Kadir.  2005.  Pengenalan  IT.  Yogyakarta  : 2005  An  Introductory  Overview  of  ITIL  V3,  A High  Level  Overview  of  the  IT  Infrastructure Library, itSMF Ltd, 2007
[2] Dewi  Kumala  Tri  Meva  .2013.    Meningkatkan Keunggulan  Kompetitif  Perusahaan  Dengan Penerapan  Knowledge  Management  (Manajemen Pengetahuan). Malang
[3] Ian  MacDonald.  2010.  ITIL  Process  Asessment Framework.
[4] Andi  Jogiyanto.  2011.  Tata  Kelola  Teknologi Informasi . Yogyakarta : Andi
[5] OGC, 2007, The Official Introduction to the ITIL
Service Lifecycle, TSO, London.
[6] Rasa, G., S. Jagadheesh Kumar, and RSD Wahida Banu. "Release and deployment management using ITIL."  Global  Journal  of  Computer  Science  and Technology (2010)
[7] Rudd, Colin, and Gary Hodgkiss. "An Introductory Overview  of  ITIL,  itSMF."  UK:  The  Stationery Office (2004).
[8] Sahuleka,  Peter  Javier.  Analisis  Kualitas  Layanan Teknologi  Informasi  dengan  Menggunakan Framework Information Technology Infrastructure Library  Version  3  (ITIL  V.  3)  Service  Operation: studi kasus PT. PLN (Persero) Distribusi Jateng & DIY.  Diss.  Program  Studi  Sistem  Informasi  FTI-
UKSW, 2016.
[9] Taufik,Ichsan.”Perancangan IT Governanc e Layanan  Akademik  Menggunakan  Framework Information Technology Infrastrukture (ITIL) versi 3  (Studi  Kasus  :  UIN  SGD  Bandung).”Jurnal ISTEK 5.1-2(2015).
[10] Utami,  Rachmadini  Pratiwi,  Eko  Darwiyanto,  and Ibnu  Asror.  "Audit  Infrastruktur  Teknologi Informasi dengan Standar Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V. 3 Domain Service Strategy  dan  Service  Design  (Studi  Kasus:  I- gracias)." Bandung: Telkom University (2014).
[11] Weber,  Ron,  2000,  Informatioin  System  Control and Audit, The University of Queensland, Prentice Hall Inc.