Volume 7 Nomor 5, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## THE INFLUENCE OF BRAND EXPERIENCE, BRAND TRUST AND BRAND IMAGE ON REPURCHASE INTENTION ON NIVEA SUNCARE PRODUCTS IN BANDUNG CITY
PENGARUH BRAND EXPERIENCE, BRAND TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PRODUK SUNCARE NIVEA DI KOTA BANDUNG
Anisa Inayah 1 , Faizal Fardhani Sigarlaki 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jenderal Achmad Yani 1,2 Anisainayah_20p128@mn.unjani.ac.id 1 , faizalfardhani@mn.unjani.ac.id 2

## ABSTRACT
In 2021 - 2024 Nivea experienced a decline in the brand index, even though Nivea suncare was always ranked first compared to other brands, Nivea suncare experienced the biggest decline in 2024. Meanwhile, the use of suncare is very important, even Indonesia is a tropical country which has a very high ultraviolet index. The first method is operationalizing variables, the second is designing research instruments in the form of questionnaires, the third is testing the validity and reliability of research instruments, the fourth is collecting  data  from  respondents  using  research  instruments  that  are  valid  and  reliable,  the  fifth  is processing data, the sixth is analyzing data, and finally conducting hypothesis testing. The research results show that the hypothesis test H1, H2, H3 and H4 succeeded in rejecting H0. This research shows that brand experience, brand trust and brand image have a positive and significant effect on repurchase intention for Suncare Nivea products in the city of Bandung . Keyword : Brand Experience, Brand Trust, Brand Image, Repurchase Intention

## ABSTRAK
Pada tahun 2021 – 2024 Nivea mengalami penurunan index brand , walaupun suncare Nivea selalu menjadi peringkat pertama dibandingkan dengan merek lainnya suncare Nivea mengalami penurunan paling besar di tahun 2024. Sedangkan penggunaan suncare sangat penting bahkan Indonesia merupakan negara tropis yang  memiliki  indeks  ultraviolet  yang  sangat  tinggi.  Metode  pertama  operasionalisasi  variabel,  kedua merancang  instrumen  penelitian  berupa  format  kuesioner,  ketiga  menguji  validitas  dan  reliabilitas instrumen  penelitian,  keempat  mengumpulkan  data  dari  responden  dengan  menggunakan  instrumen penelitian yang telah valid dan reliabel, kelima mengolah data, keenam menganalisis data, dan terakhir melakukan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukan uji hipotesis yang H1, H2, H3 dan H4 berhasil menolak H0. Penelitian ini menghasilkan Brand experience , brand trust , dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention pada produk Suncare Nivea di kota Bandung. Kata Kunci : Brand Experience, Brand Trust, Brand Image, Repurchase Intention

## PENDAHULUAN
Indonesia merupakan negara yang terletak  di  garis  khatulistiwa  dan beriklim  tropis.  Hal  itu  memungkinkan untuk  terpapar  sinar  matahari  dengan intensitas  yang  lebih  tinggi.  Paparan sinar  matahari  dapat  menyebabkan kerusakan pada kulit karena radiasi sinar ultraviolet  (UV)  Menurut  Edlia  dkk dalam  (Rahmawati,  Muflihunna,  & Amalia,  2018).  Selain  itu,  perubahan iklim yang diakibatkan oleh pemanasan global  dapat  menyebabkan  semakin tingginya paparan sinar UV. Mengingat tentang bahaya radiasi sinar UV, maka
kulit perlu dilindungi meski tubuh telah menyediakan sistem perlindungan alami. Secara umum ada dua macam cara untuk melindungi  kulit  dari  bahaya  radiasi sinar  UV  yaitu,  perlindungan  secara fisik,  yakni  dengan  memakai  payung, topi  lebar,  baju  lengan  panjang,  celana lengan  panjang,  dan  lain  sebagainya. Selain itu, dapat dilakukan perlindungan secara  kimiawi  dengan  mengoleskan produk-produk  perlindungan  dari  sinar matahari  langsung  pada  kulit  seperti penggunaan sunscreen pada kulit (Dewi dan Neti, 2013; Watson et al. 2016).
Dilansir dari website Nivea, Nivea adalah  sebuah  merek  perawatan  kulit yang terkenal di seluruh dunia. Didirikan pada  tahun  1911  oleh  Dr.  Oscar Troplowitz,  Nivea  awalnya  dikenal dengan krim Nivea Creme yang terkenal dengan  wadah  biru  ikoniknya.  Nivea kemudian berkembang menjadi berbagai produk  perawatan  kulit  seperti  lotion tubuh,  pelembab  wajah,  sabun  mandi, dan  produk  perlindungan  matahari. Nivea  dikenal  karena  fokusnya  pada inovasi  dan  kualitas  produknya.  Merek ini  memiliki  reputasi  yang  baik  di kalangan konsumen karena menggunakan  bahan-bahan  berkualitas tinggi dan formulasi yang efektif untuk merawat kulit. Nivea juga dikenal karena kampanye  pemasaran  yang  sukses  dan citra  merek  yang  kuat.  Selain  produk perawatan  kulit,  Nivea  juga  terlibat dalam  berbagai  kegiatan  amal  dan kampanye lingkungan untuk mendukung komunitas  dan  lingkungan  hidup. Dengan  sejarahnya  yang  panjang  dan reputasi yang kuat, Nivea tetap menjadi salah  satu  merek  perawatan  kulit terkemuka di dunia hingga saat ini.
Brand 2021 2022 2023 2024 Nivea 36,4 % 29,5 % 27,8 % 26,5 % Oriflam e 17.8 % 16,5 % 14,6 % 19,0 % Vaseline 16,3 % 20,4 % 21,2 % 20,4 % Wardah 13,2 % 14,0 % 14,1 % 16,4 % Gambar 1. Top Brand Index
Sumber : Top Brand Index (2024) Pada  tahun  2021  –  2024  Nivea mengalami  penurunan  brand  sebanyak 25,5.  Walaupun  suncare  Nivea  selalu menjadi peringkat pertama dibandingkan dengan  merek  lainnya  suncare  Nivea mengalami  penurunan  paling  besar  di tahun  2024.  Sedangkan  penggunaan suncare sangat penting bahkan Indonesia merupakan  negara  tropis  yangmemiliki indeks  ultraviolet  yang  sangat  tinggi
(Noer  2019).  Dengan  pengukuran  top brand  index  terdapat  3  indikator  yang terdiri dari mind share, market share, dan commitment  share,  dimana  masalah penelitian  ini  termasuk  ke  dalam commitmen share yang berarti menunjukkan  kekuatan  merek  dalam mendorong  pelanggan  untuk  membeli kembali di masa mendatang (Topbrandawards.com). Begitupun untuk mengukur ketiga parameter dari Top Brand Index tersebut terdiri dari Top Of mind, last usage, dan future  intention.  Masalah  penelitian  ini juga termasuk ke dalam future intention yang  menunjukkan  niat  membeli kembali atau keinginan konsumen untuk 4  menggunakan  kembali  di  masa mendatang (Topbrandawards.com). Dengan  demikian  penjelasan  tersebut dapat mengidentifikasi bahwa minat beli ulang yang rendah sebagai masalah yang saat  ini  dihadapi  Nivea. Brand experience, brand trust dan brand image merupakan hal penting untuk meningkatkan repurchase intention dan dapat  membuat  konsumen  untuk membeli ulang kembali Suncare Nivea.

## KAJIAN TEORI

## Repurchase Intention
Niat membeli kembali merupakan perilaku konsumen terlepas dari apakah mereka ingin membeli suatu produk atau tidak  (Kotler,  2015).  Menurut  Kotler (2015)  niat  membeli  atau  niat  membeli kembali  pada  proses  pembelian  erat kaitannya  dengan  motivasi  untuk menggunakan  atau  membeli  produk tertentu. Motivasi pembelian ini bervariasi dari pelanggan ke pelanggan.
Pelanggan  memilih  produk  yang menyertakan  fitur  yang  mereka  yakini relevan dengan kebutuhan mereka.
Faktor  yang  bisa  mempengaruhi niat  pembelian  ulang  adalah brand experience . Brand  Experience Menurut Brakus et al (2009), pengalaman merek
didefinisikan  sebagai  sensasi,  emosi, wawasan  dan  reaksi  yang  ditimbulkan oleh suatu merek, reaksi yang berkaitan dengan  desain  merek,  identitas  merek, komunikasi  pemasaran,  rangsangan yang  diciptakan  oleh  orang-orang  dan lingkungan merek.

## Brand Experience
Kusuma (2014) mengatakan jika suatu merek memiliki brand experience yang  baik  menurut  pelanggan  maka kesetian  merek  konsumen  terhadap merek tersebut juga akan semakin baik. Sehingga  akan  memberi  peluang  yang besar  konsumen  membeli  kembali produk  tersebut  di  masa  mendatang. Hakim  et.  al.,  (2020)  menghasilkan temuan brand  experience berpengaruh postif  dan  signifikan  terhadap  niat pembelian  ulang.  Penelitian  tersebut tidak dukung dengan penelitian (Soedionon  et.  al,  2020)  yang menghasilkan brand  experience tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  niat pembelian  ulang.  Dengan  demikian penelitian  ini  berfokus  untuk  menguji pengaruh brand experience , brand trust dan brand  image terhadap repurchase intention pada produk suncare Nivea.
Brand Trust Menurut  Januar  (2016)  Faktor kedua yang dianggap mampu memengaruhi  keputusan  pembelian ulang  diantaranya  adalah  kepercayaan merek ( brand trust ). Kepercayaan merek adalah  kemampuan  merek  untuk dipercaya, yang pada keyakinan konsumen  bahwa  produk  tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan dan intensi baik merek yang didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu mengutamakan kepentingan konsumen. Menurut  Sadikin  &  Aprilianto
(2022); Herlina et al. (2023) brand trust berpengaruh  positif  dan  signifikan
terhadap repurchase  intention yang mengindikasikan  semakin  tingginya brand  trust yang  diberikan,  maka semakin berpengaruh dan meningkatkan repurchase  intention .  Namun  hal  ini tidak sejalan dengan penelitian Menurut
Chandra et al (2023)  menyatakan bahwa brand trust tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase  intention .  Hal  ini menunjukkan  bahwa  tingginya  rasa percaya  konsumen  terhadap  sebuah brand ,  tidak  mampu  mempengaruhi secara  langsung  pembelian  produk  di kemudian hari. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terjadinya perbedaan hasil dari penelitian terdahulu. Brand Image Faktor lain yang bisa mempengaruhi  niat  pembelian  ulang adalah brand image . Brand Image adalah gambaran tentang persepsi dan keyakinan  pelanggan  terhadap  merek tertentu,  yang  digambarkan  dalam ingatan  mereka  tentang  merek  tersebut (Kotler  &  Keller,  2012).  Menurut (Setiadi, 2003) Brand Image menunjukan  persepsi  umum  terhadap merek  dan  dibentuk  dari  informasi  dan pengalaman  masa  lalu  terhadap  merek tersebut.
Anka  (2015)  menyatakan  bahwa brand  image terbukti  mempengaruhi terhadap  niat  konsumen  di  masa mendatang  untuk  melalukan  pembelian ulang kepada produk atau jasa. Pendapat tersebut  sesuai  dengan  penelitian Miranda  &  Nurdasila  (2020)  bahwa brand  image berpengaruh  positif  yang signifikan  secara  parsial  terhadap  niat pembelian  ulang  konsumen.  Dengan demikian  perusahaan  dituntut  mencari strategi agar bisa mempertahankan citra merek produk mereka bahkan meningkatkan citra merek tersebut agar bisa  menjadi  faktor  meningkatnya  niat beli kembali konsumen terhadap produk tersebut Menurut  (Rahmanda & Farida,
2021;  Wang  &  Tsai,  2014).  Tetapi pendapat  tersebut  tidak  cocok  dengan dengan hasil penelitian menurut Kakisna
& Yenny (2021) yang menetapkan hasil brand image tidak mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keinginan pembelian  kembali.  Sehingga  terdapat research gap berupa ketidak konsistenan dan perbedaan pendapat antara penelitian  terdahulu  yang  membuat peneliti  tertarik  untuk  mengetahui pengaruh brand  image terhadap  niat pembelian ulang.
Berdasarkan rumusan masalah dan tinjauan  literatur,  hipotesis  berikut diusulkan:
H1: Brand  Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention . H2: Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention H3: Brand  Image berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap Repurchase Intention . H4: Brand Experience, Brand Trust dan
Brand  Image berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Repurchase Intention. METODE PENELITIAN Hipotesis diuji dengan menggunakan  survei  yang  didasarkan pada  penalaran  deduktif.  Penelitian  ini melibatkan  120  responden  yang  sudah memakai produk Suncare Nivea, dengan rentang usia 17 - 45 tahun di Bandung. Penelitian  ini  melakukan  pengumpulan purposive sampling. Data yang digunakan  diperoleh  dari  survei  yang
disebarkan  secara  online  dengan menggunakan kuisioner; metode pengumpulan  data cross-sectional atau one  shot  study digunakan  untuk mengumpulkan  data.  Instrumen  dalam penelitian  diuji  menggunakan  uji validitas  dan  uji  realibilitas,  dan hipotesis  diuji  dengan  uji  regresi berganda dan sobel. Alat yang digunakan dalam penelitian ini yaitu SPSS versi 26.
HASIL DAN

## PEMBAHASAN
PENELITIAN Hasil Uji Validitas dan Realibilita Tabel 1. Hasil Uji Validitas Dan Realibilitas Item pernyataan R hitung Keterangan Crobach’s alpha Keterangan Brand Experience BE.1 0,776 VALID 0,811 RELIABEL BE.2 0,816 BE.3 0,824 BE.4 0,783
Brand Trust BT.1 0,803 VALID 0,735 RELIABEL BT.2 0,821
BT.3 0,802
Brand Image BI.1 0,730 VALID 0,839 RELIABEL
BI.2 0,843 BI.3 0,860
BI.4 0,845 Repurchase Intention RI.1 0,770 VALID 0,768 RELIABEL
RI.2 0,756
RI.3 0,803 RI.4 0,746 Tabel  1  menghasilkan  semua pernyataan  yang  digunakan  dalam kuesioner  penelitian  ini  valid,  karena  r hitung  >  r  tabel  (0,3061),  yang menunjukkan  bahwa  penelitian  ini memiliki kemampuan untuk menghitung nilai yang seharusnya diukur. Sementara itu  nilai cronbach’s  alpha >  0,60 menunjukan bahwa setiap butir pernyataan pada  kuesioner  yang  diuji adalah reliabel. Tabel 2. Hasil Uji Deskriptif Item pernyataan Mean statistic Total mean statistic Kategori Brand Experience BE.1 4,40 4,37 Sangat Baik BE.2 4,32 BE.3 4,37 BE.4 4,37 Brand Trust BT.1 4,38 4,37 Sangat Baik BT.2 4,36 BT.3 4,38
Brand Image BI.1 4,37 4,35 Sangat Baik BI.2 4,38 BI.3 4,33 BI.4 4,34 Repurchase Intention RI.1 4,45 4,43 Sangat Baik RI.2 4,29 RI.3 4,38 RI.4 4,58
Dari  tabel  2,  dapat  dilihat  bahwa jawaban  responden  tentang Brand experience brand trust brand image dan repurchase  intention yang  berada  pada kategori  sangat  baik;  pada  produk Suncare Nivea di Bandung.
Tabel 3. Hasil Uji Hipotesis
Hip otesi s Hubungan Antar Variabel T Hitung Sig Interprestasi Hasil Uji Hipotesis H1
Brand Experience → Repurchase Intention 6,403 0,0 00 H0 berhasil ditolak Hipotesis kerja didukung oleh data empiris
H2 Brand Trust → Repurchase Intention 6,268 0,0 00 H0 berhasil ditolak Hipotesis kerja didukung oleh data empiris
H3 Brand Image →
Repurchase Intention 5,291 0,0 00 H0 berhasil ditolak Hipotesis kerja didukung oleh data empiris H4 Brand Experience, Brand Trust, dan Brand Image → Repurchase Intention 0,0 00 H0 berhasil ditolak
Hipotesis kerja
didukung oleh data empiris
Keterangan:
1. Kriteria penolakan H0 jika t hitung >
t tabel
2. t  tabel  (regresi  berganda  pada  uji  T sebasar 1.981)
3. signifikansi (pada uji F sebasar (sig) = 0,000 < 0,05)

## PEMBAHASAN
Pengaruh Brand Experience terhadap Purchase Intention Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis kesatu Brand  Experience berpengaruh terhadap Purchase  Intention, hal  ini membuktikan  bahwa  jika  konsumen merasakan  kepuasan  dan  kegembiraan ketika  menggunakan  produk  atau layanan suatu merek, mereka akan lebih cenderung  untuk  kembali  membeli produk  tersebut  di  masa  depan. Keterikatan  emosional  ini  berfungsi sebagai penggerak utama untuk meningkatkan niat pembelian ulang.
Hasil  penelitian  ini  mendukung gagasan  Japutra  &  Molinillo  (2019)  ; (Kustiawan,  2024)    juga  menunjukan brand  experience berpengaruh  terhadap repurchase intention .
Pengaruh Brand Trust terhadap
Repurchase Intention Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis kedua dihasilkan Brand Trust berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention, Hal ini menunjukkan  konsumen  yang  percaya pada  merek  akan  merasa  yakin  bahwa produk  atau  layanan  tersebut  akan memenuhi  ekspektasi  mereka,  sehingga mereka  lebih  cenderung  melakukan pembelian  ulang. Brand  trust juga membantu membangun hubungan jangka  panjang  antara  konsumen  dan merek. Hubungan ini membuat konsumen  merasa  lebih  terikat  dengan merek, sehingga meningkatkan kemungkinan  mereka  untuk  tetap membeli produk dari merek tersebut. Hasil penelitian ini didukung juga oleh  gagasan  (Hidayat,  2023)  dan  (Eko Tjiptojuwono,  2024)  juga  menyatakan adannya  pengaruh  brand  trust  terhadap repurchase intention.
Pengaruh Brand  Image Terhadap
Repurchase Intention Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis ketiga dihasilkan brand image
berpengaruh positif terhadap repurchase intention, hal ini menunjukan konsumen yang terkesan dengan brand image yang baik    akan  lebih  memilih  untuk  tetap menggunakan  produk  dari  merek tersebut,  dibandingkan  berpindah  ke kompetitor.  Sehingga  hal  ini  dapat meningkatkan niat pembelian ulang. Hasil penelitian ini juga didukung oleh  gagasan      (Putri,  2022)  dan (Mahmud  &  Yulianti,  2022)  yang menyatakan  adannya  hubungan brand image terhadap repurchase intention .
Pengaruh Brand  Experience , Brand Trust ,  dan Brand  Image terhadap Repurchase Intention
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis terakhir  dihasilkan Brand  Experience ,
Brand  Trust ,  dan Brand  Image berpengaruh terhadap Repurchase Intention. Konsumen  yang  memiliki pengalaman positif, kepercayaan tinggi, dan  citra  yang  baik  terhadap  merek cenderung memiliki niat yang lebih kuat untuk melakukan pembelian ulang. hal ini merupakan t iga elemen penting yang membentuk  persepsi  dan  perilaku konsumen  terhadap  suatu  merek. Ketiganya  memiliki  peran  signifikan dalam mempengaruhi repurchase intention, atau  niat  konsumen  untuk melakukan pembelian ulang.
Gagasan  ini  juga  didukung  oleh hasil  penelitian  Kustiawan  (2024)  yang menghasilkan  bahwa  brand  experience,
brand  trust,  dan  brand  image  secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap  repurchase  intention  pada Produk  Kosmetik  ESQA  di  Kota Bandung.

## PENUTUP
Kesimpulan Berdasarkan  hasil  pembahasan yang diuraikan, Penelitian ini menganalisis pengaruh Brand Experience,  Brand  Trust ,  dan Brand Image terhadap Repurchase  Intention pada  produk  Suncare  Nivea  di  Kota Bandung.  Meskipun  Nivea  Suncare selalu  menjadi  merek  teratas,  terjadi penurunan indeks merek yang signifikan antara  tahun  2021  hingga  2024, khususnya  pada  tahun  2024.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  ketiga faktor tersebut, yaitu Brand Experience, Brand Trust, dan Brand Image, memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat  pembelian  ulang  konsumen.  Ini berarti  bahwa  pengalaman  merek  yang positif, kepercayaan terhadap merek, dan
citra merek yang baik dapat meningkatkan  kemungkinan  konsumen untuk membeli kembali produk Suncare Nivea  di  masa  depan.  Penelitian  ini menambah wawasan baru dalam literatur pemasaran,  khususnya  terkait  dengan bagaimana elemen-elemen seperti pengalaman  merek,  kepercayaan,  dan citra  merek  berkontribusi  terhadap  niat pembelian  ulang.  Ini  memberikan landasan  teoritis  yang  lebih  kuat  bagi penelitian-penelitian  berikutnya  dalam memahami faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang.

## DAFTAR PUSTAKA
Arnold,  J.,  &  Sebastian,  M.  (2019). Responsible  and  active  brand personality:  On  the  relationships with  brand  experience  and  key relationship constructs. Journal of
Business Research . Eko  Tjiptojuwono,  S.  M.  (2024). Dampak Brand Experience Terhadap  Repurchase  Intentions: Studi  Tentang  Preferensi    dan Perilaku Konsumen . Experience,  K.-B.,  &  Davidson,  H. (2014). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalyty  Yohanes  Surya  Kusuma Program  Manajemen  Pemasaran  ,
Universitas  KristenPetra  Jl  . Siwalankerto 121-131 , Surabaya. Manajemen  Pemasaran , 2 (1),  1– 11.
Hidayat, m. n. (2023). Pengaruh  Brand Experience  dan  Brand  Image terhadap  Repurchase    Intention melalui  Costumer    Satisfaction sebagai  Variabel Intervening.
Kotler,  &  Keller.  (2012). Manajemen Pemasaran Jilid I . Erlangga. Kustiawan,  C.  L.  (2024).  Pengaruh Brand  Experience  dan  Brand Personality  Terhadap  Repurchase Intention  Pada  Produk  Esqa
Cosmetics  (Studi  Kasus  Generasi Z di Kota Bandung). Mahmud,  &  Yulianti.  (2022).  The Impact  of  Brand  Image  on Repurchase  Intention  in  the Context of Online Shopping. Rahmanda,  F.,  &  Farida,  N.  (2021). Pengaruh  Brand  Image  Dan Customer  Experience  Terhadap Repurchase  Intention  Dengan Brand  Trust  Sebagai  Variabel Intervening  Pada  J.Co  Donuts  & Coffee  Paragon  Mall  Dan  Java Supermall Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi  Bisnis , 10 (1),  866– 878. https://doi.org/10.14710/jiab.2021 .29862 Putri, N. (2022). Pengaruh Brand Image terhadap  Repurchase  Intention pada Produk Fashion Lokal. Roger, U. S. (2017). Metode Penelitian untuk  Bisnis.  jakarta  selatan: Salemba Empat. Sadikin, M. R., & Aprilianto, E. (2022). Pengaruh Brand Awareness, Brand Trust Dan Brand Loyalty Terhadap Repurchase  Intention  Smartphone Iphone (Studi Pada Mahasiswa S1 Feb  Mercu  Buana  Jakarta  Dan Karyawan  Pt  Go-Jek  Indonesia). Jurnal Perspektif Manajerial Dan Kewirausahaan (JPMK) , 3 (1), 36– 46. https://doi.org/10.59832/jpmk.v3i
1.178 SOEDIONON, W., WEDANAJI PRASASTYO,  K.,  &  ADELINE, M.  (2020).  Pengaruh  Brand Experience, Brand Image- Congruence,  Brand  Affect  Dan Brandtrust  Terhadap  Repurchase
Intention  Pada  Produk  Fashion Berrybenka  Secara  Online  Di Jakarta. Media  Bisnis , 12 (1),  57– 66. https://doi.org/10.34208/mb.v12i1 .881