## MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN KINERJA PUSTAKAWAN

## Yuriyan Dinata
Jurusan Manajemen Pendidikan Islam, Fakultas Tarbiyah dan Keguruan, UIN Suska Riau Email: dinatayuriyan@gmail.com

## Rini Setyaningsih
Jurusan Manajemen Pendidikan Islam, Fakultas Tarbiyah dan Keguruan, UIN Suska Riau Email: rinisetyaningsih28@gmail.com
Received  : 30 Dec 2022
Revised : 22 May 2023 Accepted  : 26 May 2023 DOI

## Abstract
The  purpose  of  this  study  was  to  find  out  how  the  communication  and performance of librarians at the library of UIN Sultan Syarif Kasim Riau. The research method that the author uses is a qualitative method using a case study approach.  The  research  subjects  were  Associate  Expert  Librarians,  and  one other librarian staff, as well as 5 library visitors. The object of research is the communication and performance of librarians. The data obtained through data collection  techniques  using  observation,  interviews,  and  documentation.  The results of this research, the authors found that communication and performance are  interrelated  and  influence.  Good  communication  triggers  good  librarian performance  as  well,  and  increases  the  satisfaction  of  library  visitors. Communication  and  performance  are  interrelated  with  each  other.  Good  and proper  communication  will  bring  an  organization  to  be  even  better,  without exception,  libraries  which  involve  a  lot  of  communication  on  the  subject.  A librarian is required to be friendly and polite in serving visitors, which means that they must communicate properly and correctly. Good communication will increase  the  satisfaction  of  library  visitors  and  affect  the  librarian's performance, either increasing or decreasing.
Keywords: communication; librarians; performance

## PENDAHULUAN
Dalam  kehidupan  berorganisasi  tentu  perlunya  komunikasi,  yaitu  komunikasi  yang baik  dan  tepat  yang  bisa  membangun  hubungan  solidaritas  antar  anggota  organisasi  dan pimpinan. Jadi bisa dikatakan salah satu ciri organisasi sehat adalah terbentuknya komunikasi yang  sehat  dan  baik.(Suriyana,  2020)  Tanpa  komunikasi  yang  baik  dan  benar  sebuah organisasi akan kesulitan dalam menjalankan fungsinya di tengah-tengah masyarakat. Bukan hanya  itu,  tanpa  komunikasi  yang  sehat  organisasi  akan  terancam  musnah.  Hal  ini  terjadi karena kesalahpamahan dalam penyampaian informasi kepada penerima informasi.(Julianto et  al.,  2021)  Sehingga  terjadilah  benturan  yang  tidak  sependapat  yang  membuat  jalannya organisasi terkendala dan macet. Kalau hal tersebut terus berkelanjutan dalam jangka waktu yang  panjang,  maka  akan  menimbulkan  konflik  besar  dan  sulit  diatasi  oleh  manager,  lalu menghasilkan  kemungkinan  besar  runtuhnya  organisasi  (disfungsionalisme).(Dalimunthe, 2016) Maka dari itu perlu adanya komunikasi kondusif yang menciptakan suasana nyaman dan membangun dalam bekerja.
Peran komunikasi dari uraian di atas sudah jelas bahwa mempengaruhi kinerja dalam organisasi.(Rifai’i,  2019)  Komunikasi  yang  sehat  bisa  menciptakan  lingkungan  kerja  yang nyaman  bagi  setiap  anggota  organisasi.  Namun  sebaliknya  jika  kondisi  komunikasi  buruk, menekan  para  bawahan  dan  terkesan  kasar  dan  tidak  sopan.  Maka  hal  yang  terjadi  adalah kinerja  yang  tidak  maksimal.  Bawahan/anggota  organisasi  akan  merasa  tidak  nyaman  dan tertekan oleh komunikasi yang dilakukan oleh pimpinannya. Komunikasi di sini mempengaruh kinerja karyawan/staf dalam sebuah organisasi. Perlu digaris bawahi bahwa penurunan hasil kinerja seorang karyawan/staf organisasi bukan semata-mata terjadi karena faktor komunikasi yang buruk. Akan tetapi, ada banyak faktor lain yang menyebabkan itu terjadi, seperti faktor kompetensi,  motivasi,  kesejahteraan  karyawan,(Nugroho,  2019)  lingkungan  (eksternal  dan internal), dan masih banyak lagi. Jika bicara hasil kinerja karyawan itu artinya membicarakan keseluruhan kinerja  dalam  sebuah organisasi.  Tidak  bisa  hanya  mengaitkan  satu  faktor  saja seperti  komunikasi.  Ada  banyak  penyebab  kenaikan  dan  penurunan  kinerja  seorang karyawan/staf organisasi seperti yang sudah disebutkan di atas. Namun, tidak bisa dipungkiri demi mencapai hasil kinerja yang memuaskan diperlukan keterampilan komunikasi yang baik. Dengan komunikasi yang baik bisa meningkatkan kerjasama tim (team work), motivasi, dan rasa  saling  mengerti.(Lawasi  et  al.,  2017)(Julianto  et  al.,  2021)  Komunikasi  bukan  hanya sebatas  ucapan  saja  tetapi  juga  gerak-gerik  tubuh  seseorang.  Sudah  jelaslah  pepatah mengatakan bahwa mulutmu adalah harimaumu. Dari situ dapat diartikan bahwa komunikasi begitu penting dalam kehidupan ini, tanpa terkecuali organisasi. Komunikasi yang tidak baik bisa merusak kinerja seorang karyawan.(Rialmi & Morsen, 2020)
Maka bisa terbayangkan jika kehidupan atau organisasi tidak melakukan komunikasi yang  benar  dan  baik  yang  terjadi  adalah  kehancuran  secara  perlahan.  Jika  diamati  lagi lingkungan  kerja  yang  ada  di  dunia  seluruhnya  memerlukan  komunikasi.  Hanya  saja  yang membedakannya  adalah  kinerja  satu  dengan  yang  lain  ada  yang  dominan  banyak berkomunikasi dalam menjalankan tugas dan ada juga yang tidak. Namun yang perlu dipahami semua  itu  memerlukan  komunikasi  yang  baik  dan  benar.  Karena  pekerjaan  itu  sendiri memerlukan  komunikasi  maka  dapat  ditarik  logika bahwa  komunikasi  begitu  mempengaruhi kinerja  dari seseorang. Walau  faktor  ini tidaklah  mutlak,  akan tetapi  memiliki persenan  yang  cukup tinggi jika diperhatikan.
Banyak artikel ilmiah yang telah diterbitkan dalam jurnal yang menyatakan bahwa komunikasi memiliki  dampak  yang  positif  terhadap  kinerja.  Sebuah  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rifai'i menyimpulkan  bahwa  terdapat  korelasi  yang  signifikan  antara  komunikasi  dan  peningkatan  kinerja. Dalam  penelitian-penelitian  sebelumnya,  ditemukan  bukti  yang  mendukung  hubungan  positif  antara
komunikasi  dan  kinerja  dalam  konteks  organisasi.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa komunikasi yang efektif dalam suatu organisasi berpotensi meningkatkan kinerja individu-individu di dalamnya.(Rifai’i, 2019) Meskipun ada banyak penelitian yang telah menginvestigasi hubungan antara komunikasi  dan  kinerja,  keterbatasan  literatur  yang  mengulas  komunikasi  di  dalam  konteks perpustakaan menjadi suatu perhatian tersendiri. Sebagai sebuah organisasi, perpustakaan memainkan peran yang signifikan dalam menjalankan proses komunikasi saat melaksanakan tugas-tugasnya. Selain pentingnya  komunikasi  untuk  meningkatkan  kinerja,  penelitian  yang  diuraikan  ini  menawarkan kontribusi  yang  menarik  dan  berbeda  dari  penelitian-penelitian  sebelumnya.  Beberapa  alasan  yang melatarbelakangi hal ini adalah: Pertama, walaupun komunikasi dalam konteks organisasi telah menjadi subjek  penelitian  yang  umum,  penelitian  ini  memfokuskan  pada  peran  komunikasi  dalam  konteks spesifik  perpustakaan  universitas.  Sebaliknya,  penelitian-penelitian  sebelumnya  cenderung  mengkaji komunikasi dalam organisasi secara umum, tanpa menitikberatkan pada pustakawan dan lingkungan kerja  mereka  di  perpustakaan  universitas.  Kedua,  penelitian  ini  dilakukan  dalam  konteks  organisasi pendidikan, dengan fokus khusus pada perpustakaan di Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.  Pendekatan  ini  memberikan  perspektif  yang  unik  karena  penelitian-penelitian  sebelumnya mungkin  lebih  menitikberatkan  pada  organisasi  dengan  tujuan  dan  struktur  yang  berbeda.  Dalam konteks pendidikan, pentingnya komunikasi yang efektif menjadi semakin menonjol karena melibatkan proses transfer pengetahuan antara guru/pustakawan dan mahasiswa/pengguna perpustakaan.
Sebuah gambaran akan penulis uraikan terkait pentingnya komunikasi demi mencapai tujuan  organisasi.  Dalam  arti  sempit  komunikasi  menyukseskan  tingkat  kinerja  di  sebuah organisasi. Dalam konteks pendidikan komunikasi merupakan komponen penting, bahkan bisa dikatakan komponen utama demi mencapai tujuan pendidikan. Pada proses belajar mengajar berlangsung  di  sekolah  tentunya  faktor  yang  paling  mempengaruhi  adalah  komunikasi  itu sendiri. Karena sejatinya ilmu yang ditransferkan dari guru ke murid tidak dapat terjadi jika tidak  menggunakan  komunikasi.  Baik  melalui  komunikasi  tulisan,  lisan,  ataupun  isyarat. Seorang  guru  yang  tidak  mempunyai  kemampuan  komunikasi  yang  efektif  tidak  akan  bisa menyampaikan materi dengan baik pula. Bahkan kemungkinan buruk yang akan terjadi adalah hanya beberapa murid saja yang paham dan mengerti apa yang disampaikan oleh sang guru. Sebaliknya jika guru tersebut memiliki penguasaan komunikasi yang efektif dan baik, maka tingkat  keberhasilan  murid  mengerti  dengan  materi  yang  disampaikan  meningkat.  Dengan begitu  kinerja  seorang  guru  akan  naik,  dan  seiring  dengan  naiknya  kinerja  guru  maka pencapaian tujuan sekolah akan naik pula.(Kurniawan, 2018) Tentunya gambaran di atas tidak hanya berlaku untuk sebuah organisasi pendidikan saja, melainkan untuk seluruh organisasi. Apalagi  memasuki  organisasi  yang  sebagian  besar  penilaiannya  bergantung  pada  baik  atau buruknya  pelayanan,  seperti  perpustakaan.  Di  perpustakaan  memberikan  layanan  terbaik
adalah  motto  yang  memang  wajib  dipegang.  Sebab  setiap  hari  harus  menghadapi  puluhan bahkan ratusan pengunjung yang pasti itu semua memerlukan skill komunikasi yang baik. Jika pelayanan buruk maka kemungkinan besar jumlah pengunjung akan menurun, dan sebaliknya. Akan tetapi, naik dan turunnya jumlah pengunjung tidak semata-mata karena komunikasi yang tidak efektif. Bisa saja disebabkan oleh hal lain seperti faktor cuaca yang tidak memungkinkan berpergian. Alasan inilah penulis tekankan kenapa setiap orang harus memumpuni dalam hal komunikasi,  khususnya  pustakawan.  Oleh  karena  itu,  di  bawah  ini  penulis  akan  membahas komunikasi dan kinerja yang dilaksanakan oleh pustakawan di perpustakaan Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

## KAJIAN TEORI Komunikasi
Communication itulah  asal  dari  kata  komunikasi  yang  diambil  dari  bahasa  Inggris. Dari bahasa Latin communis yang artinya ‘sama.’ Atau Communico, communication/communicare yang  memiliki  makna  ‘membuat  sama’ (make  to  common).
Sederhanya  komunikasi  bisa  terjadi  jika  ada  keterikatan  kesamaan  antara  penyampai informasi  dengan  penerima  informasi.(Gupron,  2019)  Menurut  Hovland  dan  Kelly komunikasi  itu  ialah  menyampaikan  pesan/stimulus  (sering  dalam  bentuk  kata- kata)  yang bertujuan untuk mengubah dan membentuk perilaku orang lain melalui suatu proses dengan seseorang yang disebut komunikator.(Kurniawan, 2018) Komunikasi adalah menyampaikan pernyataan dari orang lain kepada orang lain, definisi ini diungkapkan oleh Onong Uchjana Efendy.(Nurhadi & Kurniawan, 2018) Dari Wilbur Shcram menyatakan bahwa komunikasi adalah suatu perwujudan persamaan makna antara komunikator dan komunikan. Komunikasi bukan hanya sekadar tukar pendapat, akan tetapi lebih mencakup luas lagi. Maksudnya, suatu proses  penyampaian  pesan  dimana  seseorang  atau  lembaga  tersebut  berusaha  mengubah pendapat  atau  perilaku  si  penerima  informasi  atau  si  penerima  pesan.(Garepobeka,  2017) Sedangkan  Edward  Depari  mengemukakan  bahwa  komunikasi  adalah  proses  penyampaian gagasan, harapan, dan pesan yang disampaikan melalui lambang tertentu yang mengandung arti dan dilakukan oleh penyampai pesan untuk ditujukan kepada penerima pesan.(Eriyanti et al., 2021)
Dari  beberapa  definisi  di  atas  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  komunikasi adalah  suatu  proses  penyampaian  pesan/gagasan/pernyataan  dari  komunikator  atau  si penyampai informasi kepada si penerima informasi dengan syarat memiliki persamaan makna dari bahasan yang dibincangkan. Tanpa ada persamaan maka komunikasi tidak akan terjalin, karena  si  penerima  informasi  tidak  mengerti  apa  yang  disampaikan  oleh  komunikator.
Menurut Mary B. Cassata dan Molefi K. Asante dalam Deddy Mulyana menyatakan bahwa transmisi  informasi  yang  bertujuan  untuk  mempengaruhi  khalayak  disebut  dengan komunikasi.(Pratiwi  et  al.,  2023)  Everett  M.  Rogers  dalam  Nurudin  menyumbang  satu definisi komunikasi, yaitu; “komunikasi merupakan proses dimana suatu ide dipindahkan dari sumber  kepada  satu  penerima  atau  lebih,  dengan  maksud  untuk  mengubah  tingkah  laku mereka.”(Mubarak  &  Muh  Arif,  2022)  Secara  sederhana  tujuan  penyampaian  informasi melalui komunikasi yang berlangsung kepada si penerima informasi adalah untuk mengubah tingkah  laku  atau  perilaku  orang  tersebut.  Laswell  berpendapat  bahwa  ada  lima  unsur komunikasi, yaitu sebagai berikut.
1. Komunikator (communicator,  sender,  soure) adalah  orang  yang  menyampaikan informasi atau pesan.
2. Pesan (message) adalah  pernyataan  yang  didukung  oleh  lambang,  bahasa,  gambar,  dn sebagainya.
3. Media (chanel, media) adalah sarana atau saluran yang mendukung pesan bila komunikan jauh  tempatnya  atau  banyak  jumlahnya,  maka  diperlukan  media  sebagai  penyampai pesan.
4. Komunikan (commnicant,  communicate,  receiver,  recipient) adalah  orang  yang menerima pesan atau informasi yang disampaikan komunikator.
5. Efek (effect,  impact,  influence) adalah  dampak  sebagai  pengaruh  dari  pesan.(Silviani,
2019)
Komunikasi  merupakan  hal  yang  mengikat  kesatuan  organisasi.  Komunikasi membantu  anggota-anggota  organisasi  mencapai  tujuan  individu  dan  juga  organisasi, merespon  dan  mengimplementasikan  perubahan  organisasi,  mengoordinasikan  aktivitas organisasi,  dan  ikut  memainkan  peran  dalam  (hampir)  semua  Tindakan  organisasi  yang relevan.  Meskipun  demikian  berkomunikasi  dengan  baik  tidaklah  mudah.  Jika  sebuah organisasi  sampai  pada  titik  dimana  komunikasi  dalam  organisasi  tidak  seefektif  yang seharusnya,  organisasi  itu  juga  tidak  akan  berfungsi  seefektif  yang  seharusnya.  Para  ahli komunikasi menyatakan bahwa komunikasi yang efektif adalah pemahaman Bersama antara orang yang menyampaikan pesan dan orang yang menerima pesan. Untuk melihat komunikasi yang terjadi dalam suatu organisasi dapat menggunakan tiga pendekatan, yakni makro, mikro dan individual.(Suriyana, 2020)
Dalam  pendekatan  makro  organisasi  dipandang  sebagai  suatu  struktur  global  yang berinteraksi dengan lingkungannya. Kemudian dalam berinteraksi organisasi ini melakukan aktivitas  tertentu.  Seperti  memproses  informasi  dari  lingkungan,  mengadakan  identifikasi,
melakukan  integrasi  dan  menentukan  tujuan  organisasi.  Untuk  pendekatan  mikro,  ialah memfokuskan  kepada  komunikasi  dalam  unit  dan  subunit  pada  suatu  organisasi.  Proses komunikasi  yang diperlukan pada tingkat  ini adalah komunikasi  antara anggota kelompok, komunikasi untuk pemberian orientasi dan latihan. Selanjutnya komunikasi untuk melibatkan anggota  kelompok  dalam  tugas  kelompok,  komunikasi  untuk  menjaga  iklim  organisasi. Kemudian  komunikasi  dalam  mensupervisi,  pengarahan  pekerjaan  dan  komunikasi  untuk mengetahui  rasa  kepuasan  kerja  dalam  organisasi.  Di  dalam  organisasi,  biasanya  terdapat bermacam-macam  kelompok  sosial.  Masing-masing  kelompok  ini  mempunyai  tujuannya masing-masing.  Agar  masing-masing  kelompok  ini  dapat  menyokong  pencapaian  tujuan organisasi  dan  penjelasan  kaitannya  dengan  tujuan  masing-masing  kelompok.  Sehingga masing-masing kelompok merasakan bahwa tujuan organisasi adalah tujuan mereka bersama. Dalam  hal  ini  diperlukan  keterampilan  berkomunikasi  dari  pimpinan  sehingga  anggota kelompok  mempunyai  motivasi  untuk  bekerja  dengan  baik.  Lebih-lebih  lagi  bila  anggota kelompok melihat ada keuntungan bagi diri mereka. Karena mereka akan bekerja dengan giat dan akan mendukung tujuan organisasi. Pendekatan ketiga ialah Pendekatan Individual, yaitu pendekatan yang berusaha memfokuskan kepada tingkah laku komunikasi individual dalam organisasi. Semua tugas-tugas  yang telah diuraikan pada kedua pendekatan  yang terdahulu akhirnya diselesaikan oleh komunikasi individu satu sama lainnya. Komunikasi individual ini ada beberapa bentuknya diantaranya berbicara dalam kelompok kerja. Lalu mengunjungi dan berinteraksi dalam rapat, menulis dan mengonsep surat, memperdebatkan suatu usulan dan sebagainya.(Nurhadi & Kurniawan, 2018)

## Kinerja
Ruky mengemukakan bahwa istilah kinerja sebenarnya merupakan pengalih  bahasa dari kata Inggris, yaitu performance. Lanjut lagi Ruky menjelaskan kata performance dalam kamus the New Webster Dictionary memberikan tiga arti antara lain; prestasi, pertunjukkan, dan pelaksanaan tugas. Kemudian McEvoy dan Cascio dalam Suliman mengartikan kinerja sebagai an accomplishmnet of assigned task. (Tya Astuti, 2021) Secara publik kinerja ialah deskriptif  pencapaian  dalam  melaksanakan  suatu  kegiatan/pekerjaan  atau  program  dalam meraih  sasaran,  tujuan,  visi,  dan  misi  organisasi.  Namun  menurut  Peraturan  Pemerintah Nomor 8 Tahun 2006, kinerja adalah output (keluaran) atau hasil dari kegiatan/pekerjaan atau program  yang  mau  atau  telah  dicapai  sehubungan  dengan  penggunaan  anggaran  dengan kuantitas  dan  kualitas  terukur.(Furqon,  2018)  Dari  beberapa  penjelasan  di  atas  maka  bisa ditarik kesimpulan bahwa kinerja adalah hasil pencapaian sebuah kegiatan/pekerjaan/program dari  sebuah  organisasi  dalam  mewujudkan  cita-cita  organisasi,  yaitu  tujuan,  visi  dan  misi
organisasi dengan cara melakukan pengukuran baik secara kualitas maupun kuantitas. Kinerja juga memiliki beberapa elemen menurut Pasolog diantaranya; a) pekerjaan wajib dilakukan secara legalitas, yang artinya setiap individu dalam melaksanakan tugas harus sesuai dengan aturan dan ketentuan yang berlaku, b) hasil kerja, berarti hasil akhir yang diperoleh pada saat melakukan aksi, c) suatu pekerjaan tidak boleh melanggar peri kemanusiaan, yaitu norma dan etika  umum  yang  berlaku,  d)  orang  mendapatkan  wewenang  dan  tanggungjawab  saat melaksanakan tugas.(Tya Astuti, 2021)
Secara  garis  besar  memang  kinerja  adalah  hasil  pencapaian  pekerjaan  sebuah organisasi, tetapi kinerja jika maknanya diperkecil merupakan prestasi atau hasil kerja dari seorang  karyawan  yang  telah  mendapatkan  tugas  dan  wewenang  di  dalam organisasi.(Mubarak & Muh Arif, 2022) Catatan-catatan hasil kerja atau kegiatan dari seluruh individu organisasi akan dihimpun dan disatukan dengan garis satu kesatuan yang sama demi mencapai  tujuan  organisasi  yang  ditetapkan.(Kurniawan,  2018)(Gupron,  2019)  Singkatnya kinerja  adalah  produk  dari  aksi  sebuah  pekerjaan  atau  kegiatan.  Sementara  pengukuran kinerja (performance measurement) ialah serangkaian kegiatan memberi penilaian naik atau turunnya pekerjaan dalam meraih tujuan dan target yang sudah disahkan, yang di dalamnya memuat data terhadap efisiensi jasa, hasil kegiatan dan sasaran dibandingkan, dan tindakan untuk mencapai tujuan dengan efektifitas. Proses untuk mengukur kinerja setidaknya harus memuat  variabel-variabel  primer  yang  wajib  ditinjau,  yakni:  proses  (tingkah  laku),  hasil produk dari aktivitas (output), dan pengaruh atau dampak dari aktivitas itu sendiri (outcome). Lalu keseluruhan itu adalah variabel yang tidak bisa terpisah atau dipisahkan, melainkan satu kesatuan  dan  saling  bergantung  secara  bersama-sama  pada  manajemen  kinerja.(Rialmi  & Morsen, 2020)
Anwar  Prabu  menjelaskan  bahwa  ada  banyak  faktor  yang  mempengaruhi  sebuah kinerja, setidaknya ada lima faktor yang disampaikan Prabu, antara lain adalah.
1. Faktor  diri  sendiri/individual,  yang  mencakup  pengertian  ilmu  pengetahuan,  satu keahlian khusus/lebih (skill), kecakapan, konsisten dan percaya diri, tekad dan keinginan kuat yang ada dalam diri setiap individu.
2. Faktor kedudukan situasi (situasional), faktor ini lebih akrab disebut faktor kontekstual dengan melingkupi perubahan lingkungan dan tekanan baik internal maupun eksternal.
3. Faktor kelompok/tim, dengan memberikan dorongan dan semangat, serta dukungan yang berkualitas  antara  satu  dengan  yang  lain  pada  satu  tim,  pentingnya  saling  percaya terhadap rekan dalam tim, kerjasama yang kompak dan rasa kekeluargaan antar personal tim.
4. Faktor leadership (kepemimpinan),  antara  lain  memuat  arahan,  suport,  semangat,  dan sokongan yang berkualitas dari manajer atau tim leader.
5. Faktor  sistem,  dengan  cakupan work  system,  work  facilities  or  infrastructure yang dilimpahkan dari organisasi, organizational process, and performance culture yang ada pada organisasi.(Rialmi & Morsen, 2020)(Lawasi et al., 2017)
Kinerja sebuah organisasi itu bersifat multidimensional (lebih dari satu). Maksudnya, tidak ada indikator tunggal  yang dapat digunakan untuk menunjukkan  tingkat keberhasilan secara  komprehensif  untuk  semua  jenis  organisasi  yang  ada.  Indikator  kinerja  sangat tergantung  pada  pilihan  kritikal  keberhasilan  yang  sudah  diintifikasikan.  Namun  menurut Gordon Roberton ada empat perspektif keberhasilan kinerja dalam instansi pemerintah, antara lain; perspektif stakeholders dan finansial, perspektif pelanggan, perspektif proses internal, dan perspektif inovasi dan pembelajaran.(Nugroho, 2019)(Julianto et al., 2021) Ada beberapa elemen  pokok  dalam  pengukuran  kinerja  di  dalam  sebuah  organisasi,  antara  lain  sebagai berikut.
1. Menetapkan tujuan, sasaran, dan strategi organisasi.
2. Merumuskan indikator dan ukuran kinerja.
3. Mengukur tingkat ketercapaian tujuan dan sasaran-sasaran organisasi.
4. Evaluasi  kinerja  ( feedback, penilaian  kemajuan  organisasi,  meningkatkan  kualitas pengambilan keputusan dan akuntabilitas).(Nugroho, 2019)(Julianto et al., 2021)
Dari  pernyataan-pernyataan  di  atas  dapat  dimengerti  bahwa  penilaian  atau  pengukuran kinerja  (hasil  kerja)  bersifat  relatif.  Pengukuran  kinerja  tergantung  dari  setiap  organisasi dalam  melakukan  penilaian  kinerja  karyawannya  dengan  telah  memilih  indikator keberhasilan yang teridentifikasi.
Terkait pernyataan di atas tentang elemen pokok dalam pengukuran kinerja dibahas lebih lanjut lagi. Pertama, menetapkan tujuan, sasaran, dan strategi organisasi, yaitu tujuan merupakan  ungkapan  yang  tidak  eksplisit  (pernyataan  umum)  tentang  sesuatu  yang  akan diraih oleh organisasi. Sedangkan sasaran ialah tujuan organisasi yang telah sah disampaikan dengan cara eksplisit dan ada durasi waktu yang jelas. Strategi adalah taktik dan teknik, bisa juga  suatu  cara  yang  dipergunakan  oleh  organisasi  dalam  menggapai  tujuan  dan  sasaran. Ketiganya  itu  dinaungi  oleh  visi  dan  misi  organisasi.  Dengan  pedoman  tersebut  tujuan, sasaran, dan strategi akan berjalan dengan tepat. Dengan telah ditetapkan tiga unsur tadi maka dari  sanalah  indikator  dan  ukuran  kinerja  dapat  dilahirkan.  Kedua,  merumuskan  indikator dan ukuran kinerja, yaitu mengarah pada pemberian nilai kinerja secara tidak langsung yakni hal-hal  yang  bersifat  indikasi-indikasi  kinerja.  Di  sisi  lain,  ukuran  kinerja  mengarah  pada
memberikan  nilai  kinerja  dengan  sentuhan  langsung.    Dua  hal  itu  (indikator  kinerja  dan ukuran kinerja) begitu penting guna menilai derajat atau tingkat keberhasilan tujuan, sasaran dan  strategi.  Faktor-faktor  indikator  kinerja  dapat  berupa critical  success  factors  and  key performance indicator.
Ketiga, mengukur tingkat ketercapaian tujuan dan sasaran-sasaran organisasi. Karena indikator dan ukuran kinerja telah didapatkan maka implementasi pengukuran kinerja bisa dilaksanakan.  Pada  tahap  ini  kegiatan  yang  terjadi  adalah  membandingkan  hasil  aktual dengan  indikator  dan  ukuran  kinerja  yang  sebelumnya  sudah  ditentukan.  Saat  selesai melakukan  analisis antara keduanya maka  akan keluar hasil positif, negatif, dan juga bisa nol. Dikatakan positif jika analisis antara hasil aktual dengan indikator kinerja dan ukuran kinerja telah mencapai dan berhasil, bahkan melampaui indikator dan ukuran kinerja yang ditetapkan  sebelumnya.  Namun  jika  hasil  negatif  itu  berarti  kegiatan  yang  dilaksanakan belum  mencapai  indikator  dan  ukuran  kinerja  yang  telah  ditentukan.  Sementara  jika  hasil menyatakan  nol  bermakna  kegiatan  yang  telah  dilaksanakan  sudah  memenuhi  atau  sama dengan indikator dan ukuran kinerja. Keempat, jika rangkaian tadi telah usai dilakukan maka sentuhan terakhir ialah evaluasi. Dari hasil evaluasi akan menunjukkan deskriptif kepada si penerima informasi terkait dengan nilai kinerja yang dicapai dari organisasi. Evaluasi dapat dijadikan  sebagai  acuan  dalam  pengambilan  keputusan, reward-punishment, menilai kemajuan organisasi.(Furqon, 2018)(Rifai’i, 2019)

## METODE
Dalam penulisan hasil penelitian ini penulis menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, melalui observasi lapangan dan wawancara. Dengan menggunakan pendekatan  studi  kasus  penulis  dapat  mencerna,  menyelidiki,  dan  mengerti  suatu  kejadian atau masalah yang terjadi di lapangan. Data yang terkumpul dari berbagai informasi dikelola sedemikian rupa untuk kemudian digunakan dalam pemecahan masalah. Tempat penelitian adalah  perpustakaan  Universitas  Islam  Negeri  Sultan  Syarif  Kasim  Riau.  Informan  kunci dalam penelitian ini adalah Kepala perpustakaan (Pustakawan Ahli Madya), dan beberapa staf lainnya,  serta  lima  orang  pengunjung.  Deskriptif  kualitatif  merupakan  teknik  analisis  data yang memanfaatkan data kualitatif sebagai keabsahan data dan dijabarkan secara deskriptif menggunakan triangulasi sumber.
Triangulasi  sumber adalah melakukan pengujian dan memberi tafsiran nilai  dengan data yang sudah didapat untuk mengetahui keabsahan data. Penulis melakukan pengecekan
terhadap data  yang dikumpulkan melalui sumber-sumber  yang ada,  yaitu  Pustakawan Ahli Madya, staf, dan lima orang pengunjung, yang hasilnya sama dengan di atas. Setelah itu data yang sudah diseleksi  akan dianalisa oleh penulis  lalu mendapatkan suatu  kesimpulan  yang kemudian disepakati oleh sumber data melalui member check.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Profil Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
Perpustakaan UIN Suska Riau terletak di Jalan HR. Soebrantas Km. 15, No. 155, Kel. Tuah  Madani  Kec.  Tuah  Madani  Pekanbaru-28293,  di  bawah  kepemimpinan  Dr.  H. Muhammad  Tawwaf,  S.IP.,  M.Si.  Visi  perpustakaan  ini  adalah  untuk  menjadi  pusat  akses informasi  terkemuka  dalam  bidang  studi  Islam,  ilmu  pengetahuan,  teknologi,  dan  seni  di tingkat dunia (world class university) pada tahun 2023. Struktur perpustakaan ini terdiri dari 4 lantai dengan total luas 450 m2. Perpustakaan ini didirikan bersamaan dengan berdirinya IAIN Susqa berdasarkan SK Menteri Agama RI No. 194 Tahun 1970 tanggal 9 September 1970. Pada awalnya, IAIN Susqa Riau hanya terdiri dari 3 fakultas, yaitu fakultas tarbiyah, fakultas  syariah,  dan  fakultas  ushuluddin  yang  tersebar  di  lokasi-lokasi  yang  berbeda  di Pekanbaru,  Tembilahan,  dan  Pekanbaru  lagi.  Pada  tahun  1970,  masyarakat  dan  pemuka agama  di  Riau  mengajukan  permohonan  kepada  Gubernur  Riau,  Kolonel  Arifin  Ahmad, untuk mendirikan kampus di jalan Pelajar (sekarang Jl. Ahmad Dahlan) dengan luas tanah 3,5 hektar di kecamatan Sukajadi Pekanbaru. Pembangunan ruang kuliah selesai pada tahun 1973, dengan salah satu ruangan digunakan sebagai perpustakaan. Pada tahun 1978, proyek Pusat Departemen  Agama  RI  menghasilkan  gedung  perpustakaan  mandiri  dengan  ukuran  8X25 meter, serta koleksi buku sebanyak 12.897 eksemplar yang terdiri dari 1.744 judul.
Pada  tahun  2005,  seiring  dengan  perubahan  status  IAIN  menjadi  Universitas  Islam Negeri  Sultan  Syarif  Kasim  Riau  (UIN  SUSKA  Riau),  perpustakaan  juga  mengalami perubahan  yang  signifikan.  Perpustakaan  dihadapkan  pada  tuntutan  untuk  meningkatkan efektivitas  layanan  dengan  mengadopsi  otomasi  perpustakaan  yang  sebelumnya  masih mengandalkan metode konvensional. Pada tahun 2006, Departemen Agama RI meluncurkan program otomasi perpustakaan di 10 Perguruan Tinggi Islam, termasuk UIN SUSKA Riau, yang  diberikan  perangkat  lunak  SIMPus  (Sistem  Informasi  Manajemen  Perpustakaan). Dengan upaya keras dari seluruh staf perpustakaan UIN Suska Riau, pada tahun 2006 sistem otomasi perpustakaan seperti pengolahan, pendataan, peminjaman, dan pengembalian telah sepenuhnya  terintegrasi  dalam  program  SIMPus  yang  diimplementasikan.  Seiring
berjalannya waktu, perpustakaan UIN Suska Riau terus berkembang hingga saat ini dengan memiliki 4 lantai.

## Temuan Peneliti
Temuan  yang  didapatkan  oleh  penulis  dalam  observasi  dan  wawancara  di Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau adalah sebagai berikut.
1. Komunikasi yang dilakukan oleh pustakawan kepada sesama pustakawan dan pimpinan terkesan ramah dan tamah, juga profesional. Semua komunikasi dilakukan dengan non- formal,  artinya  tidak  menggunakan  bahasa  Indonesia  yang  formal.  Mereka  memakai bahasa  daerah  mereka  (karena  tenaga  pustakawan  orang  asli  Kampar/sudah  menguasi bahasa daerah Kampar).
2. Akibat dari komunikasi yang tidak formal tadi adalah menimbulkan suasana yang cair, kondusif  dan  membangun.  Tenaga  pustakawan  tidak  merasa  tegang  oleh  komunikasi yang berjalan dalam setiap harinya.
3. Begitu juga pimpinan melakukan komunikasi yang baik dengan tidak membuang kesan jiwa kepemimpinannya. Jadi, walaupun antara pimpinan dan pustakawan berkomunikasi dengan  baik  dan  tidak  terlalu  formal,  tetapi  tidak  menghilangkan  wibawanya  sebagai seorang pimpinan.
4. Tenaga  pustakawan  berkomunikasi  dengan  pengunjung  sangat  ramah  tamah.  Mereka melayani  dengan  senyum  dan  lemah  lembut.  Bahasa  yang  digunakan  juga  bahasa Indonesia yang halus (tidak kasar) dan juga formal. Karena sedang bertugas jadi bahasa yang digunakan adalah bahasa formal sebagai contoh tenaga kerja profesional.
5. Akibat dari komunikasi yang baik antara pustakawan dengan pengunjung adalah jumlah pengunjung  meningkat,  bahkan  dalam  satu  hari  bisa  mencapai  1000  pengunjung  ke perpustakaan.  Padahal  jika  dilihat  dari  fasilitas  perpustakaan  yang  ada  masih  kurang, beberapa  buku  ada  yang  rusak,  buku  tidak  tersusun  sesuai  rak-nya  yang  membuat pengunjung  kesulitan  mencari  buku,  juga  ada  beberapa  judul  yang  tidak  ada  di perpustakaan.  Namun,  karena  pelayanan  yang  begitu  baik,  komunikasi  yang  baik pengunjung lebih senang mendatangi perpustakaan ini.
6. Kinerja  yang  dilakukan  oleh  tenaga  pustakawan  sangat  baik,  terbukti  dari  jumlah pengunjung yang meningkat, dan juga pelayanan yang makin meningkat. Dari beberapa pengunjung  saat  penulis  tanya  menyatakan  bahwa  kinerja  tenaga  pustakawan  di perpustakaan  Universitas  Islam  Negeri  Sultan  Syarif  Kasim  Riau  begitu  baik  dan nyaman, ramah tamah, dan sopan santun.
7. Walaupun koleksi  jenis  monograf (buku)  tidak tersusun sesuai  dengan rak (beberapa), tetapi pustakawan dengan gesit mencarikan judul buku yang ingin dicari pengunjung.
8. Untuk  data  pengukuran  kinerja  dari  pimpinan  penulis  tidak  mendapatkannya.  Karena penulis  mewawancarai  ketua  bagiannya  saja  dan  tenaga  pustakawan  tidak  kepala perpustakaan.

## Analisis Temuan
Berdasarkan temuan  yang diperoleh dari observasi  dan wawancara di  Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, dapat dilakukan analisis kinerja dengan menggunakan teori kinerja dan komunikasi organisasi. Pertama, komunikasi yang dilakukan oleh pustakawan menunjukkan pola komunikasi yang ramah, tidak formal, dan menggunakan bahasa  daerah  Kampar.  Hal  ini  menciptakan  suasana  kerja  yang  cair,  kondusif,  dan membangun, di mana pustakawan tidak merasa tegang dalam menjalankan tugas sehari-hari. Komunikasi yang efektif antara pustakawan dan sesama pustakawan, serta dengan pimpinan, berkontribusi pada iklim kerja yang positif dan saling mendukung, meningkatkan motivasi pustakawan, dan berdampak positif terhadap kinerja tim.  Dalam teori kinerja, komunikasi yang efektif di antara anggota tim dianggap penting dalam mencapai hasil yang baik.
Kedua, pimpinan juga terlibat dalam komunikasi yang baik dengan pustakawan tanpa kehilangan  otoritas  kepemimpinannya.  Hal  ini  menunjukkan  kemampuan  pimpinan  dalam menjaga  keseimbangan  antara  hubungan  yang  akrab  dan  otoritas  dalam  lingkungan  kerja. Dalam teori  kinerja, kepemimpinan  yang efektif  dan komunikasi  yang baik  dari pimpinan dianggap  berkontribusi  pada  motivasi  dan  kinerja  anggota  tim.  Komunikasi  interpersonal pimpinan di sini ternyata menunjukkan peran yang krusial, meningkatkan rasa kepercayaan, kebersamaan, motivasi, dan komitmen pustakawan terhadap organisasi. Ketiga, pustakawan menunjukkan  komunikasi  yang  ramah  dan  profesional  kepada  pengunjung,  dengan menggunakan bahasa Indonesia yang halus dan formal. Pelayanan yang baik dan komunikasi yang  positif  ini  telah  meningkatkan  jumlah  pengunjung  perpustakaan,  mencerminkan komunikasi  yang  efektif  dengan  pengunjung.  Komunikasi  baik  ini  didasarkan  pada pengalaman  empiris  pengunjung,  yang  berdampak  pada  peningkatan  citra  dan  reputasi perpustakaan.  Meskipun  perpustakaan  masih  memiliki  kekurangan  dalam  fasilitas  dan penyusunan koleksi  buku, komunikasi  yang baik telah menciptakan kepuasan pengunjung dan  meningkatkan  kinerja  perpustakaan.  Dalam  teori  kinerja,  pelayanan  yang  baik  dan hubungan  yang  positif  dengan  pelanggan  dianggap  penting  untuk  mencapai  hasil  yang memuaskan.
Keempat, kinerja  tenaga  pustakawan  dinilai  sangat  baik,  terbukti  dari  peningkatan jumlah  pengunjung  dan  pelayanan  yang  semakin  meningkat.  Hal  ini  mencerminkan kontribusi  positif  dari  komunikasi  yang  efektif  antara  pustakawan  dan  pengunjung  dalam mencapai  kinerja  yang  baik.  Dalam  teori  kinerja,  pustakawan  yang  tanggap  dalam mencarikan judul buku yang diinginkan pengunjung menunjukkan inisiatif dan kemampuan untuk  memberikan  pelayanan  yang  optimal.  Namun,  penting  untuk  dicatat  bahwa  analisis kinerja ini hanya didasarkan pada temuan yang ada dan tidak mencakup pengukuran kinerja secara menyeluruh. Diperlukan pengukuran kinerja yang lebih komprehensif, termasuk data yang diperoleh dari pimpinan perpustakaan. Dengan demikian, perlu dilakukan evaluasi dan perbaikan  lebih  lanjut  untuk  meningkatkan  kinerja  perpustakaan  Universitas  Islam  Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Dari  uraian  di  atas  penulis  dapat  memahami  bahwa  komunikasi  dan  kinerja  saling berhubungan  dan  mempengaruhi.  Dari  hasil  pengamatan  penulis  mendapatkan  temuan bahwa komunikasi yang baik dan tepat mempengaruhi hasil kinerja dan kepuasan pelanggan yang berkunjung ke perpustakaan UIN Suska Riau. Hal tersebut berkesesuaian dengan teori- teori  komunikasi  dan  kinerja  yang  menyatakan  komunikasi  itu  mempengaruhi  kinerja karyawan.  Terbukti  dari  jumlah  pengunjung  dan  hasil  wawancara  pengunjung  yang menyatakan pelayanan dan komunikasi pustakawan baik, ramah tamah, dan sopan santun. Bukan  hanya  itu  tugas  pustakawan  memang  harus  melayani  dengan  senyum  dan  ramah tamah.  Jadi  kinerja  mereka  pun  meningkatkan,  bisa  dikatakan  sangat  memuaskan.  Tanpa komunikasi  yang  baik  seorang  pustakawan  akan  mendapat image (nama)  yang  buruk. Pengunjung  akan  merasa  tidak  nyaman  dengan  pelayanan  yang  diberikan.  Begitu  juga dengan pimpinan, jika komunikasinya terkesan kasar dan buruk akan membuat bawahannya merasa  tertekan  dan  hasil  kinerja  yang  dikerjakan  oleh  bawahan  tidak  akan  maksimal, dikarenakan bekerja di bawah tekanan dan suasana kerja yang buruk.
Hasil  penelitian  juga  memberi  fakta  bahwa  komunikasi  yang  baik  antara  sesama pustakawan tidak selalu harus berbahasa baku yang baik dan benar seperti yang terdapat pada Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (KBBI).  Akan  tetapi,  terasa  lebih  santai  dan  nyaman  jika berkomunikasi menggunakan bahasa daerah atau juga memakai logat bahasa daerah. Namun konsep  ini  tidak  selalu  bisa  dipakai  pada  seluruh  tempat.  Sebab  harus  memenuhi  syarat seperti, karyawan yang ada di dalam satu organisasi harus memiliki rata-rata bersuku yang sama.  Inilah  yang  dilakukan  oleh  pustakawan  UIN  Suska  Riau,  dan  dengan  begitu komunikasi  akan  kondusif.  Sementara  jika  berkomunikasi  dengan  pengunjung  seorang
pustakawan  akan  menggunakan  bahasa  formal  yang  terkesan  sopan,  ramah,  dan  tamah. Bukan  tanpa  alasan,  ini  dilakukan  sesuai  dengan  standar  prosedur  operasional.  Sehingga komunikasi  yang  baik  dan  tepat  mencipta  lingkungan  kinerja  yang  kondusif  yang membangun dan nyaman.

## PENUTUP

## Simpulan
Dari  hasil  observasi  tadi  dapat  disimpulkan  bahwa  perpustakaan  UIN  Suska  Riau adalah perpustakaan tingkat perguruan tinggi. Koleksi pustaka yang ada banyak dan beragam, mulai dari jenis koleksi buku sampai dengan majalah. Komunikasi yang dilakukan oleh para tenaga pustakawan sudah baik  dan tepat.  Begitu juga pimpinannya melakukan komunikasi dengan  tepat  dan  berwibawa.  Kinerja  yang  dilaksanakan  juga  sudah  baik  dan  memuaskan. Karena penilaian kinerja pada perpustakaan banyak pada pelayanan pengunjung, jadi sangat berkaitan  erat  dengan  komunikasi.  Pustakawan  melakukan  kinerja  yang  bagus  dan  baik dengan komunikasi yang ramah tamah, dan sopan santun.

## Saran
Untuk penyesuian penggunaan bahasa daerah sebagai perekat dan menguatkan kerja sama tim dan membangun komunikasi yang kondusif antar staf perlu dilakukan kajian lebih luas dan lanjut untuk mengetahui apakah benar atau tidak di tempat perpustakaan lain bisa diterapkan seperti yang dilakukan oleh pustakawan UIN Suska Riau. Untuk penilaian kinerja secara menyeluruh diperlukan penelitian lebih lanjut dan mendalam.

## DAFTAR PUSTAKA
Dalimunthe,  S.  F.  (2016).  Manajemen  Konflik  dalam  Organisasi. Jurnal  BAHAS , 27 (1). Https://Doi.Org/10.24114/BHS.V27I1.5657
Eriyanti,  E.,  Arafat,  Y.,  &  Eddy,  S.  (2021).  Pengaruh  Komunikasi  Interpersonal  dan Manajemen Konflik Terhadap Kinerja Guru. Jurnal Pendidikan Tambusai , 5 (2), 2998– 3004. Https://Jptam.Org/Index.Php/Jptam/Article/View/1332
Furqon,  M.  A.  (2018).  Pendekatan  Konsep:  Pengaruh  Karakteristik  Pekerjaan  Terhadap Kinerja  Melalui Komitmen  Organisasi. Jurnal  Makro  Manajemen , 2 (2).
Http://Ejournal.Unira.Ac.Id/Index.Php/Jurnal_Makro_Manajemen/Article/View/270 Garepobeka, R. M. (2017). Konsep dan Aplikasi Ilmu Komunikasi . CV. Andi Offset.
Gupron, G. (2019). Meningkatkan Kinerja Karyawan Melalui Sistim Informasi Manajemen dan  Komunikasi  (Studi  Pada  Biro  Pengelolaan  Barang  Milik  Daerah  Setda  Provinsi
Jambi). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains) , 4 (1), 72–81. Https://Doi.Org/10.33087/JMAS.V4I1.73
Julianto,  B.,  Yunara,  T.,  &  Carnarez,  A.  (2021).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Organisasi Professional: Kepemimpinan, Komunikasi Efektif, Kinerja, dan Efektivitas Organisasi  (Suatu  Kajian  Studi  Literature  Review  Ilmu  Manajemen  Terapan). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 2 (5), 676–691. Https://Doi.Org/10.31933/JIMT.V2I5.592
Kurniawan, D. (2018). Komunikasi Model Laswell dan Stimulus-Organism-Response dalam Mewujudkan Pembelajaran Menyenangkan. Jurnal  Komunikasi  Pendidikan , 2 (1), 60– 68. Https://Doi.Org/10.32585/JKP.V2I1.65
Lawasi,  E.  S.,  Triatmanto,  B.,  Ekonomi,  F.,  Bisnis,  D.,  &  Malang,  M.  (2017).  Pengaruh Komunikasi,  Motivasi  dan  Kerjasama  Tim  Terhadap  Peningkatan  Kinerja  Karyawan.
Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan , 5 (1), 47–57.
Https://Doi.Org/10.26905/Jmdk.V5i1.1313
Mubarak, A., & Muh Arif, A. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja, Sistem Informasi Manajemen Penggajian  dan  Kemampuan  Komunikasi  Interpersonal  Terhadap  Kinerja  Karyawan (Studi  Kasus  Pada  PT  Bank  Mandiri  Tbk  KCP  Sungguminasa). Jurnal  Mirai Management , 7 (1), 257–265. Https://Doi.Org/10.37531/MIRAI.V7I1.1943
Nugroho, S. (2019). Kontribusi Komunikasi dan Keterampilan Manajemen Konflik Kepala Sekolah  Terhadap  Kinerja  Guru. Jurnal  Pembangunan  Pendidikan:  Fondasi  Dan Aplikasi , 7 (1), 17–25. Https://Doi.Org/10.21831/JPPFA.V7I1.24774
Nurhadi,  Z.  F.,  &  Kurniawan,  A.  W.  (2018).  Kajian  Tentang  Efektivitas  Pesan  dalam Komunikasi. Jurnal  Komunikasi  Universitas  Garut:  Hasil  Pemikiran  dan  Penelitian , 3 (1), 90–95. Https://Doi.Org/10.10358/JK.V3I1.253
Pratiwi, D., Fauzi, A., Febrianti, B., Noviyanti, D., Permatasari, E., & Rahmah, N. (2023). Pengaruh  Pelatihan,  Komunikasi  dan  Disiplin  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan (Literature Review Manajemen Kinerja). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi , 4 (3), 561–570. Https://Doi.Org/10.31933/JEMSI.V4I3.1325
Rialmi,  Z.,  &  Morsen,  M.  (2020).  Pengaruh  Komunikasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan  PT Utama Metal Abadi. JENIUS (Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia) , 3 (2), 221–227. Https://Doi.Org/10.32493/JJSDM.V3I2.3940
Rifai’i,  A.  (2019).  Pengaruh  Komunikasi  dan  Fasilitas  Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai Kabupaten Sukabumi. Jurnal Ekonomedia , 8 (1), 1689–1699.
Silviani, I. (2019). Komunikasi Organisasi . PT Scopindo Media Pustaka.
Suriyana,  N.  (2020).  Determinasi  Kepuasan  Kerja  dan  Kinerja  Pegawai:  Motivasi,
Komunikasi,  Dan  Gaya  Kepemimpinan  (Literature  Review  Manajemen  Sumberdaya Manusia). Jurnal  Manajemen  Pendidikan  dan  Ilmu  Sosial , 2 (1),  389–412. Https://Doi.Org/10.38035/JMPIS.V2I1.558
Tya  Astuti,  D.  (2021).  Model  Kinerja  Karyawan:  Kepemimpinan,  Budaya  Organisasi  dan Kompetensi  (Pendekatan  Konsep  Manajemen  Strategik). Jurnal  Ekonomi  Manajemen Sistem Informasi , 2 (5), 605–618. Https://Doi.Org/10.31933/Jemsi.V2i5.587