## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 4, No. 1, Oktober 2021 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Pamulang

## PENGARUH KUALITAS JASA DAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN JASA GRAB

## (Studi Kasus Pada Pelanggan Grab Kota Sorong)
Rismawati 1* , Ahmad Jamil 2 , Febry Jein Andjar 3
Universitas Muhammadiyah, Sorong, Papua Barat, Indonesia rsmwtrauf5499@gmail.com 1* , jamilscout@gmail.com 2 , febryojaneth@gmail.com 3
Manuskrip: September -2021; Ditinjau: September: -2021; Diterima: September-2021;  Online: Oktober-2021; Diterbitkan: Oktober-2021

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan Pengaruh Kualitas Jasa dan Kewajaran Harga terhadap  Kepuasan  Pelanggan  menggunakan  Jasa  Grab.  Populasi  97  pelanggan  Grab  Kota Sorong. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode pengolahan dan  analisis  data  yaitu  menggunakan  analisis  kuantitatif  yang  meliputi  uji  validitas  dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji hipotesis melalui uji F dan uji t serta analisis  koefisien  regresi  (R 2 ).  Hasil  analisis  data  menunjukkan  bahwa  kualitas  jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan  sebesar 4,361 dengan probabilitas sebesar 0,000.  Kewajaran  harga  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan  sebesar  4,061 dengan  probabilitas  0,000.  Kualitas  jasa  dan  kewajaran  harga  berpengaruh  positif  sebesar 77,912  dengan  probabilitas  sebesar  0,000.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semua  variabel independen yaitu kualitas jasa dan kewajaran harga berpengaruh signifikan secara simultan.

## Kata Kunci: Kualitas Jasa, Kewajaran Harga, Kepuasan Pelanggan

## ABSTRACT
This study aims to explain the effect of service quality and fairness on price on customer satisfaction using Grab services.  Population 92 Grab City Sorong customers. The sampling method  used  was  purposive  sampling.  Data  processing  and  analysis  methods  are  using quantitative analysis which includes validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple regression analysis, hypothesis testing through the F test and t test and regression coefficient analysis (R2). The results of data analysis show that service quality has a positive effect  on  customer  satisfaction  by  4.361  with  a  probability  of  0.000.  Price  fairness  has  a positive  effect  on  customer  satisfaction  by  4,061  with  a  probability  of  0.000.  amounting  to 77.912 with a probability of 0.000. This shows that all independent variables, namely service quality and fairness of price, have a significant effect simultaneously
Keywords: Service Quality, Reasonable Price, Customer Satisfaction

## I. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan dunia dalam usaha seakan tak pernah pupus. Pesatnya  persaingan jasa transportasi di Indonesia disebabkan karena pelanggan yang semakin cerdas, sadar harga dan banyak menuntut. Kemajuan teknologi komunikasi seperti internet juga ikut berperan  meningkatkan  persaingan,  karena  memberi  pelanggan  akses  informasi  yang lebih  banyak  tentang  berbagai  macam  produk  yang  ditawarkan.  Kondisi  tersebut menyebabkan  pelanggan  memiliki  pilihan  yang  lebih  banyak  dalam  menggunakan uangnya.  Bagi  konsumen,  biaya  yang  dikeluarkan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan harus sesuai dengan yang diharapkan sehingga menimbulkan kepuasan. Kepuasan konsumen merupakan hal penting yang harus dicapai oleh perusahaan,
(Keller, 2006) menyatakan bahwa kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa  seseorang  yang  timbul  karena  membandingkan  kinerja  yang  dipersepsikan produk  (atau  hasil)  terhadap  ekspetasi  mereka.  Konsumen  akan  merasa  senang  atau kecewa  terbentuk  di  dalam  diri  konsumen  melalui  kualitas  jasa  yang  telah  diberikan Grab.  Faktor  kualitas  jasa  dan  harga  yang  wajar  menjadi  salah  satu  faktor  dalam meningkatkan kepuasan yang diperoleh oleh konsumen setelah melakukan pembelian. Kualitas  jasa  yang  baik  merupakan  hal  yang  sangat  penting  bagi  konsumen, kualitas  jasa  yang  diberikan  Grab  sangatlah  penting  untuk  mendapatkan  kepuasan pelanggannya. Namun untuk memahami bagaimana mengevaluasi kualitas yang diterima oleh konsumen tidaklah mudah. Kualitas jasa menurut  (Tjiptono, 2015) pada dasarnya kualitas  suatu  jasa  yang  dipersepsikan  pelanggan  terdiri  atas  dua  dimensi.  Dimensi pertama technical  Quality  (outcome  dimension) berkaitan  dengan  kualitas  output  jasa yang  dipersepsikan  pelanggan.  Dimensi  kedua, Functional  Quality  (process-related dimension) berkaitan  dengan  kualitas  cara  penyampaian  jasa  atau  menyangkut  proses transfer kualitas teknis, output atau hasil akhir jasa dari penyedia jasa kepada pelanggan. Konsumen  menggunakan  kewajaran  harga  sebagai  bahan  pertimbangan  dalam menentukan pilihan harga Grab yang masih wajar atau tidaknya wajar, kapan sebaiknya transaksi  dilakukan  serta  berapa  besar  kebutuhan  yang  akan  dipakai  sesuai  dengan kemampuan daya konsumen. Suatu produk harus tepat dalam penentuan dan penetapan harga  jualnya  sehingga  dapat  diterima  oleh  konsumen  dengan  tidak  mengabaikan kualitas produk tersebut. (Kotler, 2005) dalam arti yang sempit mengartikan bahwa harga sebagai  jumlah  uang  yang  dibebankan  atas  suatu  produk  atau  jasa. (Xia,  2004) mengungkapkan bahwa penilaian dari kewajaran harga atau price fairness kemungkinan besar didasarkan pada perbandingan transaksi yang melibatkan berbagai pihak. Ketika dirasakan terjadi perbedaan harga, maka tingkat kesamaan antara transaksi merupakan unsur  penting  dari  penilaian  kewajaran  harga.  Penilaian  kewajaran  tergantung  pada beberapa besar komperatif pihak yang terlibat dalam transaksi.
Kota Sorong merupakan salah satu kota yang padat aktivitas, dalam kesehariannya masyarakat  melakukan  berbagai  kegiatan  dan  berpergian  dari  satu  tempat  ke  tempat lainnya. Hal ini tentu membuat kebutuhan akan transportasi semakin meningkat terlebih bagi mereka yang tidak memiliki kendaraan pribadi. Transportasi dapat dijumpai dengan pergi ke terminal, halte, pangkalan ataupun menunggu di jalur yang mereka bisa lalui. Namun  hal  ini  sepertinya  dianggap  kurang  inovatif  mengingat  saat  ini  perkembangan teknologi sudah semakin modern.
Melihat  keadaan  semakin  modern  sebuah  perusahaan  mendirikan  jasa  angkutan umum    yang  memanfaatkan  teknologi  dengan  menggabungkan  antar  internet  dan transportasi umum yaitu Grab. Grab merupakan layanan transportasi, perusahaan yang mempunyai layanan lain seperti pengantaran makanan dan pembayaran yang bisa diakses
lewat aplikasi mobile. Grab merupakan pelayanan yang memuaskan konsumen dengan menjemput konsumen hingga depan rumah.
Grab merupakan salah satu platform layanan on demand (sesuai permintaan) yang bermarkas  di  singapura.  Didirkan  pada  Juni  2012  (dikenal  sebagai  GrabTaxi  hingga 2016) pendiri bernama Anthony Tan Tan Hooi Ling. Grab didirikan di Malaysia sebelum kemudian  pusat  mereka  ke  Singapura.  Berawal  dari  layanan  transportasi,  perusahaan tersebut  kini  telah  mempunyai  layanan  lain  seperti  pengantaran  makanan  dan pembayaran yang bisa diakses lewat aplikasi mobile. ( Https://Www.Grab.Com ) Grab masuk pada kota Sorong didirikan pada bulan Desember 2019. Mitra Grab Motor  berjumlah  237  dan  Mitra  Grab  Mobil  berjumlah  156.  Grab  mempunyai  jenis pelayanan  angkutan  perjalanan  seperti GrabCar (mobil) GrabBike (Motor),  jika  ingin melakukan  pembelian  makanan  melalui GrabFood ,  dan  jika  ingin  mengirim  barang dapat menggunakan GrabExpress. (sumber Admin Grab Sorong dikutip pada tanggal 3 maret 2021)
Adapun  Keputusan  Menteri  Perhubungan  Republik  Indonesia  Nomor  KP  348 Tahun 2019 tentang Pedoman Perhitungan Biaya Jasa Penggunaan Sepeda Motor yang Digunakan  Untuk  Kepentingan  Masyarakat  yang  Dilakukan  Dengan  Aplikasi.bahwa sesuai ketentuan Pasal 11 ayat 5 Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 12 Tahun 2019 tentang Perlindungan Keselamatan Pengguna Sepeda Motor yang digunakan untuk Kepentingan masyarakat, menteri perhubungan menetapkan pedoman perhitungan biaya jasa  pengguna  sepeda  motor  yang  digunakan  untuk  kepentingan  masyarakat  yang dilakukan dengan aplikasi.
Biaya  jasa  sepeda  motor  yang  digunakan  untuk  kepentingan  masyarakat  yang dilakukan dengan Aplikasi terdiri dari Biaya Jasa Batas Bawah, Biaya Jasa Batas Atas dan Biaya jasa Minimal. Biaya jasa minimal merupakan biaya jasa yang harus dibayarkan oleh penumpang untuk jarak tempuh paling jauh 4 kilometer.
Besaran biaya Jasa Untuk Wilayah Papua yaitu:
1) Biaya jasa batas bawah sebesar Rp 2.100/km
2) Biaya Jasa Batas atas sebesar RP 2.600
3) Biaya Jasa Minimal dengan Rentang Biaya Jasa antara Rp 7.000 s.d Rp 10.000 Berdasarkan  penjelasan  diatas,  mendorong  peneliti  untuk  melakukan  penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Jasa dan Kewajaran Harga terhadap Kepuasan Pelanggan menggunakan Jasa Grab”

## B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang yang telah ada, maka permasalahan yang dapat dikemukakan adalah sebagai berikut :
1. Apakah Kualitas Jasa berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Grab ?
2. Apakah Kewajaran Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Grab ?
3. Apakah  Kualitas  Jasa  dan  Kewajaran  Harga  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Pengguna Jasa Grab ?

## C. Tujuan Penelitian
1. Untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh  kualitas  jasa  terhadap  kepuasan  pengguna jasa Grab.
2. Untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh  kewajaran  harga  terhadap  kepuasan pengguna jasa Grab.
3. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas jasa dan kewajaran harga terhadap kepuasan pengguna jasa Grab.

## II. METODE PENELITIAN
1. Populasi
Populasi  dalam  penelitian  ini  berjumlah  3000  responden  Pelanggan  Grab  yang berdomisili di Kota Sorong Papua Barat.
2. Sampel
Sampel dalam penelitian ini berjumlah 97 responden.

## 3. Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  dipakai  adalah  korelasi,  dimana  suatu  penelitian  yang melibatkan tindakan pengumpulan data guna menentukan, apakah hubungan dan tingkat hubungan antara dua variabel atau lebih.

## 4. Metode Analisis Data
Dalam  menganalisis  data  digunakan  uji  instrumen,  uji  asumsi  klasik,  regresi, koefisien determinasi dan uji hipotesis.

## III. HASIL PENELITIAN

## A. Analisis Deskriptif
Pada pengujian ini digunakan untuk mengetahui skor minimum dan maksimum, mean score dan standar deviasi dari masing-masing variabel. Adapun hasilnya sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Analisis Descriptive Statistics Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Kualitas Jasa (X1) 97 41 75 58.68 7.112 Kewajaran Harga (X2) 97 19 45 34.60 5.261 Kepuasa Pelanggan (Y) 97 21 45 33.93 5.017 Valid N (listwise) 97 Kualitas Jasa diperoleh varians minimum sebesar  41 dan varians maximum 75 dengan mean score sebesar 58,68 dengan standar deviasi 7,112.
Kewajaran Harga diperoleh varians minimum sebesar 19 dan varians maximum 45 dengan mean score sebesar 34,60 dengan standar deviasi 5,261.
Kepuasan  Pelanggan  diperoleh varians minimum  sebesar  21  dan varians maximum 45 dengan mean score sebesar 33,93 dengan standar deviasi 5,017.

## B. Analisis Verifikatif
Pada analisis ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:

## 1) Analisis Regresi Linier Berganda
Uji regresi ini dimaksudkan untuk mengetahui perubahan variabel dependen jika variabel independen mengalami perubahan. Adapun hasil pengujiannya sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2.599 2.640 .984 .328 Kualitas Jasa (X1) .306 .070 .434 4.361 .000 Kewajaran Harga (X2) .386 .095 .405 4.064 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh persamaan regresi Y = 2,599 + 0,306 X 1 + 0,386 X 2 . Dari persamaan tersebut dijelaskan sebagai berikut:
a) Konstanta  sebesar  2,599  diartikan  jika  kualitas  jasa  dan  kewajaran  harga  tidak ada, maka telah terdapat nilai kepuasan pelaanggan sebesar 2,599 point.
b) Koefisien regresi kualitas jasa sebesar 0,306, angka ini positif artinya setiap ada peningkatan kualitas jasa sebesar 0,306 maka kualitas jasa juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,306 point.
c) Koefisien regresi kewajaran harga sebesar 0,386, angka ini positif artinya setiap ada peningkatan kewajaran harga sebesar 0,386 maka kewajaran harga juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,386 point.

## 2) Analisis Koefisien Determinasi
Analisis  koefisien  determinasi  dimaksudkan  untuk  mengetahui  besarnya persentase  pengaruh  dari  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  baik secara parsial maupun simultan. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi kualitas jasa dan kewajaran harga
Terhadap Kepuasan pelanggan. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .790 a .624 .616 3.110 a. Predictors: (Constant)
Angka  koefisien  korelasi  (R)  sebesar  0,624.  Hal  ini  berarti  hubungan  antar variabel independen dengan variabel dependen sebesar 62,4%. Dari angka tersebut dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  hubungan  antara  variabel  independen  dengan variabel dependen sangat kuat.
Besarnya  Adjust  R  Square  (R 2 )  adalah  0,616.  Hasil  perhitungan  statistik ini berarti  bahwa  kemampuan  variabel  independen  dalam  menerangkan  variasinya perubahan  variabel  dependen  sebesar  61,6%,  sedangkan  sisanya  sebesar  38,4% (100%  -  61,6%)  diterangkan  oleh  faktor-faktor  lain  di  luar  model  regresi  yang dianalisis.

## 3) Uji Hipotesis Uji hipotesis Parsial (Uji t)
Pengujian hipotesis dengan uji t digunakan untuk mengetahui hipotesis parsial mana yang diterima.
Hipotesis  pertama:  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas  jasa terhadap kepuasan pelanggan
Tabel 4. Hasil Uji Hipotesis Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.599 2.640 .984 .328 Kualitas Jasa (X1) .306 0.70 .434 4.361 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh nilai t hitung > t tabel atau  (4,361  >  1,290),  dengan  demikian  hipotesis  pertama  yang  diajukan  bahwa terdapat pengaruh yang signifikan atara kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan diterima.
Tabel 5. Hasil Uji Hipotesis Kewajaran harga Terhadap Kepuasan pelanggan.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.599 2.640 .984 .328 Kewaajaran Harga (X2) .386 .095 .405 4.064 .000

## a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh nilai t hitung > t tabel atau  (4,064  >  1,290),  dengan  demikian  hipotesis  kedua  yang  diajukan  bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  kewajaran  harga  terhadap  kepuasan pelanggan diterima.

## Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Pengujian  hipotesis  dengan  uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  hipotesis simultan yang mana yang diterima.
Hipotesis ketiga Terdapat pengaruh yang signifikan antara lingkungan kerja dan  kepemimpinan terhadap kinerja karyawan.
Tabel 6. Hasil Uji Hipotesis Kualitas Jasa dan Kewajaran Harga Terhadap
Kepuasan Pelanggan. ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1507.255 2 753.628  77.912 .000 b Residual 909.240 94 9.673 Total 2416.495 96
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (77,912 > 2,359), dengan demikian hipotesis ketiga yang diajukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan atara kualitas jasa dan kewajaran harga  terhadap kepuasan pelanggan diterima.

## Pembahasan Hasil Penelitian
1. Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan
Kepuasan Pelanggan, pada taraf signifikansi 10% dapat diketahui Hasil uji t dapat  disimpulkan  bahwa  pada  variabel  kualitas  jasa  (X 1 )  seperti  pada  tabel  4.21 diatas  diperoleh  t  hitung  sebesar  4,361  dengan  probabilitas  sebesar  0,000  yang nilainya  dibawah  0,1.  Dengan  demikian  mempunyai  nilai  positif  dan  nilai signifikansi kurang dari 0,1 maka Kualitas Jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan yang pernah menggunakan Jasa Grab Kota Sorong. Semakin  tinggi  Kualitas  Jasa  maka  Kepuasan  Pelanggan  Grab  Sorong  akan meningkat.
2. Pengaruh Kewajaran Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
kepuasan  pelanggan,  pada taraf  signifikansi  10%  dapat  diketahui  Hasil  uji  t pada variabel kewajaram harga (X 2 ) seperti pada tabel 4.21 diatas diperoleh t hitung sebesar  4,064  dengan  probabilitas  0,000  yang  nilainya  dibawah  0,1.  maka  harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang menggunakan jasa  Grab.  Pada tingkat  kewajaran  harga tertentu, apabila manfaat  yang  dirasakan pelanggan  Grab  meningkat,  maka  nilainya  akan  meningkat.  Dengan  demikian, apabila  nilai  yang  dirasakan  pelanggan  Grab  semakin  tinggi,  maka  akan menciptakan kepuasan pelanggan.
3. Pengaruh Kualitas Jasa dan Kewajaran Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  hasil  perhitungan  simultan  kualitas  jasa  dan  kewajaran  harga terhadap  kepuasan  pelanggan.  Diketahui  hasil  F  hitung  sebesar  77,912  dengan probabilitas sebesar 0,000 yang nilainya dibawah 0,1. Hal ini menunjukkan bahwa semua  variabel  independen  yaitu  kualitas  jasa  dan  kewajaran  harga  berpengaruh signifikan  secara  simultan  (bersama-sama)  terhadap  kepuasan  pelanggan menggunakan jasa Grab Sorong.

## IV. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
a. Kualitas  Jasa  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Uji  hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (4,361> 1,290).
b. Kewajaran  Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (4,064 > 1,290).
c. Kualitas  Jasa  dan  Kewajaran  Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan Pelanggan. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (77,912 > 2,359).

## 2. Saran
a. Harga terjangkau yang ditetapkan Grab  menjadi salah satu hal yang dapat menarik perhatian pelanggan. Oleh karena itu keunggulan Grab dari segi Harga terjangkau ini  dapat  terus  dijaga  dan  dipertahankan,  agar  dapat  bersaing  dengan  Perusahaan lain.
b. Banyaknya  pesaing  di  pasaran  yang  di  hadapi  oleh  Perusahaan  Grab,  maka Perusahaan Grab harus mempertahankan dan meningkatkan kualitas jasa yang ada agar sesuai dengan harga yang ditawarkan ke konsumen.
c. Untuk mempertahankan pelanggan, perusahaan Grab harus mempertahankan harga yang terjangkau dan pelayanan jasa yang ditetapkan.

## V. DAFTAR PUSTAKA
Ardani,  W.  (2019).  Effect  Of  Product  Innovation  And  Brand  Awareness  On  Product Purchase Decisions Of PT. Unilever Indonesia. International Journal of Education, Information Technology, and Others , 2 (1), 151-165.
Asih, P. S., et al. 2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Produk Fastfood KFC Di Kota Sorong (Studi Kasus Mega Mall Kota Sorong). Jurnal Ilmiah PERKUSI , 1 (3), 352-356.
Basu Swata, D. dan I. (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty. Bitner, V. A. Z. M. J. (2008). Service Marketing. The McGraw-Hill Companies, Inc. Buchari  Alma.  (2004).  Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa  (Edisi  Revi).  CV.
Alfabeta.
Farida Jasfar. (2005). Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Galia Indonesia. Handoko,  T.  H.  (2000).  Manajemen  Personalia  dan  Sumber  Daya  Manusia  (Edisi  ke  2).
BPFE.
Husein Umar. (2005). Metode Penelitian Untuk Tesis dan Bisnis (Grafindo P).
J. Paul Peter, J. C. O. (2013). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (Edisi 9). Salemba Empat.
Kanuk, S. dan. (2008). Perilaku Konsumen (Edisi 7). Indeks. Keller, K. &. (2006). Manajemen Pemasaran. PT. INDEKS. Kotler, P, Astrong, G. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran (Edisi 12). Erlangga. Kotler, P. (1980). Manajemen Pemasaran. Erlangga.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran. PT Macanan Jaya. Kotler, Philip,  dan K. L. K. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi ke 1). Erlangga. Lovelock, C,  dan J. W. (2011). Pemasaran Jasa Perspektif (Edisi 7). Erlangga. Lupiyoadi dan Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi kedu). Salemba Empat. Maddinsyah, A., et al. (2020). Desain Formulasi Dan Implementasi Bisnis Strategik Dengan Pendekatan  Business  Model  Canvas  (BMC)  Terintegrasi  Kerangka  Integrated Performance  Management  System  (IPMS)  Pada  Koperasi  Asperindo. Inovasi , 7 (2), 67-76.
Malhotra. (2007). Marketing Research An Applied Orientation (Internasio). Pearson. Mangkunegara,  A.  A.  A.  P.  (2009).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia.  Remaja Rosdakarya.
Molina,  C.  .  (2007).  An  Integrated  Model  of  Price  Satisfaction  and  Loyality.  Journal  of Product & Brand Management.
Nazir, M. (2005). Metode Penelitian. Galia Indonesia.
Nursalam.  (2008).  Konsep  dan  Penerapan  Metodologi  Penelitian  Ilmu  Keperawatan.
Salemba Medika.
Rasyid, N., et al. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Penjualan Pada PT. Nestle Indofood Citarasa Indonesia Di Makassar. SENTRALISASI , 7 (2), 11-27. Rosad, S. &. (2015). Manajemen Pemasaran. IN MEDIA. Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Sugiyono.  (n.d.).  Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan
R&D. Alfabeta. Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran (Edisi 3). ANDI.
Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran (Edisi 3). ANDI. Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip Penerapan, dan Penelitian. ANDI. Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. ANDI. Wangsi, M. M., et al. (2018). Perlindungan Konsumen Dalam Pelabelan Produk Menurut Ekonomi Islam. Sentralisasi , 7 (1), 1-9.