ISSN 2407-4322

## Implementasi CRM Dalam Meningkatkan Pelanggan Pada All Olshop Tanjung Balai
Annisa Sitorus* 1 , Iqbal Kamil Siregar 2 , Sudarmin 3 1Mahasiswa Prodi Sistem Informasi STMIK Royal Kisaran;
2*Prodi Sistem Komputer STMIK Royal Kisaran
3Prodi Sistem Informasi STMIK Royal Kisaran e-mail: 1 annisasitorus7@gmail.com, * 2 iqbalkamilsiregar@royal.ac.id,
3 edisudarmindra@gmail.com

## Abstrak
Dalam pemasaran penujualan tersebut, All Olshop Tanjung Balai ini belum mempunyai sarana  atau  sistem  untuk  menyebar  luaskan  produknya.  Sehingga  pelanggan  harus mengunjungi  All  Olshop  Tanjung  Balai  tersebut,  hal  ini  dapat  menyebabkan  pelanggan  pada All  Olshop  Tanjung  Balai  harus  bertanya  terlebih  dahulu  mengenai  informasi  detail  tentang produk  yang  di  jual  kepada  pelayan  All  Olshop  Tanjung  Balai  tersebut  bahkan  pelayanan terhadap pelanggan pada All Olshop Tanjung Balai kurang efektif karna tidak adanya fasilitas yang  membantu  pelanggan  untuk  mengetahui  apakah  stok  tersebut  masi  ada  atau  tidak  nya pada All Olshop Tanjung Balai. All Olshop Tanjung Balai sangat perlu perbaikan yaitu dengan di  bangunnya  sistem  agar  dapat  memberikan  pelayanan  yang  baik  serta  memuaskan  minat pelanggan  dan  memudahkan  pemilik  All  Olshop  Tanjung  Balai  untuk  merekap  pelaporan barang  yang  terjual.  Dengan  adanya  penerapan  Customer  Relationship  Management  (CRM) pada Olshop Tanjung Balai tersebut, maka akan lebih mudah menarik banyak pelanggan dan mempertahankan minat pelanggan untuk menjadi pelanggan tetap di All Olshop Tanjung Balai.
Kata  kunci — Pemasaran  Dan  Penujualan,  Pelayanan  Pelanggan,  Customer  Relationship Management (CRM).

## Abstract
In  marketing  the  sale,  this  Tanjung  Balai  All  Olshop  does  not  yet  have  the  means  or system to disseminate its products. So that customers have to visit the All Olshop Tanjung Balai, this  can  cause  customers  at  All  Olshop  Tanjung  Balai  to  ask  in  advance  about  detailed information  about  the  products  that  are  sold  to  the  All  Olshop  Tanjung  Balai  waiter  even service  to  customers  at  All  Olshop  Tanjung  Balai  is  less  effective  because  of  the  absence  of facilities  which  helps  customers  to  find  out  whether  the  stock  is  still  available  or  not  at  All Olshop Tanjung Balai. All Tanjung Balai Olshops really need improvement, namely by building a system so that they can provide good service and satisfy customer interest and make it easier for  All  Tanjung  Balai  Olshop  owners  to  recap  the  reporting  of  goods  sold.  With  the implementation of Customer Relationship Management (CRM) at Tanjung Balai Olshop, it will be  easier  to  attract  many  customers  and  maintain  customer  interest  to  become  regular customers at All Tanjung Balai Olshop..
Keywords — Marketing  and  Sales,  Customer  Service,  Customer  Relationship  Management (CRM)
2318 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2317-2334 E-ISSN 2503-2933

## 1. PENDAHULUAN
Dengan  internet  pelaku  bisnis  tidak  lagi  mengalami  kesulitan  dalam  memperoleh informasi  apapun,  untuk  menunjang  aktivitas  bisnisnya,  bahkan  sekarang  cenderung  dapat diperoleh  berbagai  macam  informasi,  sehingga  informasi  harus  disaring  untuk  mendapatkan informasi yang tepat dan relevan. Hal tersebut mengubah abad informasi menjadi abad internet. Seiring  dengan  meningkatnya  internet  di  dunia  terutama  di  Indonesia.  Media  internet  telah menjadi  salah  satu  saran  promosi  produk  yang  memiliki  prospek  sangat  baik  saat  ini,  dimana melalui  media  internet  penjual  dapat  menjangkau  konsumen  secara  luas.  Bahkan  sekarang  ini internet  telah  masuk  ke  berbagai  pelosok  negri,  masyarakat  yang  tinggal  jauh  dari  kota  pun dapat memanfaatkan fasilitas internet. Salah satu strategi yang dapat dilakukan oleh pengusaha dalam  mewujudkan  loyalitas  pelanggan  adalah  dengan Customer  Relationship  Management (CRM). Customer  Relationship Management (CRM) merupakan  salah satu  strategi  pemasaran yang  saat  ini  sedang  popular  diaplikasikan  oleh  para  pengelola  bisnis  di  Indonesia  dalam mempertahankan pelanggan yang sudah dimiliki. Cara mempertahankan pelanggan yang sudah dimiliki  adalah  dengan  melakukan  hubungan  jangka  panjang  yang  baik  antara  perusahaan dengan pelanggan yang telah ada [1] .
Perkembangan  teknologi  informasi  yang  semakin  merambah  berbagai  aplikasi  bisnis, menjadikan Customer  Relationship  Management sebagai  salah  satu  proses  ataupun  strategi bisnis  yang  menarik  untuk  diperbincangkan.  Saat  ini  banyak  perusahaan  yang  memanfaatkan Customer  Relationship Management untuk  menjalin hubungan  erat  dengan  pelanggan,  dengan memanfatkan Customer  Relationship  Management perusahaan  akan  mengetahui  apa  yang diharapkan dan diperlukan pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan emosional yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka serta komunikasi dua arah atau timbal balik di  antara  mereka,  dengan  demikian  kesetian  pelanggan  dapat  dipertahankan  dan  tidak  mudah berpindah kelain peroduk dan kelain toko [2] . Customer Relationship Management merupakan jenis management mengenai pengelolaan perusahaan dengan pelanggannya untuk meningkatkan hubungan  dengan  pelanggan  guna  memaksimalkan  pertumbuhan  perusahaan [3] . Customer Relationship  Management adalah  sistem  integritas  data  yang  digunakan  untuk  merencanakan, mengatur dan mengelola penjualan dan layanan purna jual dalam sebuah organisasi [4] . Hal  tersebut  membuat All  Olshop Tanjung  Balai  mengikuti  persaingan  ketat  antara All Olshop Tanjung  Balai  dan  toko  lainnya  yang  berdekatan  di  sekitar All  Olshop Tanjung  Balai tersebut  yang  menyebabkan  menurunnya  minat  pelanggan  karna  kurangnya  informasi  tentang produk  yang  di  jual All  Olshop Tanjung  Balai,  hal  tersebut  semakin  lama  pelanggan  semakin kurang  berminat  karna  harus  datang  langsung  ke  toko  untuk  menanyakan  lebih  detail  tentang keberadaan stok barang yang masih tersedia di All Olshop Tanjung Balai, Selain itu dalam hal pengelolaan  penjualan  di All  Olshop Tanjung  Balai  belum  efektif  dan  efesien  karna  masih dilakukan  secara  manual  dengan  perancangan  tertulis  dalam  buku  administrasi.  Hal  tersebut membuat  proses  semakin  lama  dan  memungkinkan  terjadi  kesalahan  dalam  pelaporan  barang yang  terjual.  Tidak  adanya  bukti  penjualan  barang  kepada  pelanggan  membuat  proses pembukuan menjadi sulit. Tidak hanya itu hasil perhitungan transaksi belum dibantu oleh sistem dan  hanya  menggunakan  kalkulator,  selain  itu  peroses  pemasaran  produk  pada All  Olshop Tanjung Balai hanya disampaikan dari mulut ke mulut sehingga area minat pelanggan tersebut terbatas.  Maka  dari  itu All  Olshop Tanjung  Balai  sangat  perlu  perbaikan  yaitu  dengan  di bangunnya  sistem  agar  dapat  memberikan  pelayanan  yang  baik  serta  memuaskan  minat pelanggan dan memudahkan pemilik All Olshop Tanjung Balai untuk merekap pelaporan barang yang terjual.
Peneliti  menggunakan  beberapa  penelitian  terdahulu  sebagai  panduan  serta  referensi dalam  melakukan  penelitian  ini,  diantaranya  yaitu  penelitian  yang  berjudul  “Desain  Dan
Jatisi ISSN  2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2317-2334 E-ISSN  2503-2933 2319
Implementasi Customer  Relationship  Management Berbasis  Web  (Studi  Kasus:  Toko  Baju Ladya)” [5] . Customer  Relationship  Management dapat  diciptakan  suatu  aplikasi  situs  E COMMERCE  yang  komunikatif  dan  informatif  serta  mampu  menyediakan  segala  kemudahan seperti  promosi,  penyediaan  barang,  transaksi  perdagangan  serta  sarana  komunikasi  yang terarah. Segala kemudahan ini ditujukan untuk memberikan kenyamanan pada pelanggan dalam bertransaksi.  Menurut  dari  penelitian  sumber  buku  yang  berjudul  “ Customer  Relationship Management (CRM)  Teori  dan  Praktek  Berbasis  Open  Source” [6] . Customer  Relationship Management (CRM) merupakan bentuk usaha dari perusahaan untuk menjaga komunikasi dan hubungan  baik  dengan  pelanggan,  memanfaatkan  segala  bentuk  teknologi  informasi  yang tersedia ( web , telepon, internet dan perangkat mobile).
Menurut  penelitian  dari  yang  berjudul  “Strategi Customer  Relationship  Management (CRM) PT Angkasa Pura II (Persero)” [3] . Customer Relationship Management (CRM) saat ini merupakan  salah  satu  strategi  yang  digunakan  oleh  perusahaan  untuk  lebih  mengetahui  dan memahami pelanggannya, sehingga perusahaan dapat memberikan pelayanan yang terbaik serta membina  hubungan  jangka  panjang  yang  lebih  baik  dengan  pelanggannya. Menurut  dari penelitian  yang  berjudul  “Implementasi Customer  Relationship  Management (CRM)  Pada Aplikasi  Penjualan  Berbasis  Web  PT.  Buana  Telekomindo” [7] . Customer  Relationship Management (CRM)  adalah  dengan  membantu  berbagai  bentuk  perusahaan  untuk mengidentifikasi pelanggannya dengan tepat, memperoleh lebih banyak pelanggan dengan lebih cepat, dan mempertahankan kesetiaan pelanggannya. Menurut dari penelitian yang berjudul “E- Commerce Penjualan Menggunakan Metode Customer Relationship Management (CRM)” [8] . Customer  Relationship  Management (CRM).  Penerapan Customer  Relationship  Management (CRM),  diharapkan  mampu  membuat  pelanggan  menjadi  setia  kepada  perusahaan  sehingga hubungan yang terjadi tidak hanya hubungan.
Penulis  berinisiatif  untuk  mengembangkan All  Olshop Tanjung  Balai  dengan  cara merancang sistem informasi menggunakan Customer Relationship Management (CRM), dimana dengan  adanya  sistem  tersebut  diharapkan All  Olshop Tanjung  Balai  tersebut  lebih  mudah menarik  banyak  pelanggan  dan  mempertahankan  minat  pelanggan  untuk  menjadi  pelanggan tetap di All Olshop Tanjung Balai.

## 2. METODE PENELITIAN
Peneliti  menggunakan  metode  kualitatif  yang  adalah  sebuah  cara/upaya  lebih  untuk menentukan  pada  aspek  pemahaman  secara  mendalam  pada  suatu  permasalahan.  Tujuan  dari metode  ini  adalah  pemahaman  secara  luas  dan  mendalam  terhadap  suatu  permasalahan  yang sedang  dikaji  atau  yang  akan  dikaji.  Metode  ini  digunakan  karena  penelitian  ini  berinteraksi langsung  pada All  Olshop Tanjung  Balai  dan  peneliti  langsung  melakukan  pengamatan, mencatat, mencari tahu serta menggali sumber tentang informasi mengenai pelayanan terhadap pelanggan dan produk yang tersedia. Kerangka kerja penelitian ini dapat dilihat pada gambar 1.
2320 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2317-2334 E-ISSN 2503-2933
Gambar 1. Kerangka Kerja Penelitian
Adapun uraian kerangka kerja pada penelitian ini adalah:
1. Identifikasi Permasalahan Identifikasi Permasalahan adalah dimana peneliti harus menentukan terlebih dahulu mencari apa  masalah  yamg  akan  diteliti.  Disini  peneliti  mengamati  beberapa  masalah  yaitu  tentang informasi  produk  yang  tidak  tersebar  secara  optimal,  pemesanan  yang  dilakukan  masih manual, kurangnya komunikasi, dan sulitnya mengelola dan menyimpan data pelanggan.
2. Metode Pengumpulan Data
Metode  Pengumpulan  Data  adalah  teknik  atau  cara  yang  dilakukan  oleh  peneliti  untuk melakukan  penjualan  berbasis web dengan  menggunakan  metode Customer  Relationship Management . Disini peneliti menggunakan beberapa metode pengumpulan data yaitu dengan observasi  dan  wawancara  langsung  kepada All  Olshop Tanjung  Balai,  dan  mencari  bahan bacaan mengenai teori-teori yang terkait dengan masalah tersebut.
3. Analisa Data
Analisa Data adalah suatu kegiatan mengubah hasil penelitian menjadi informasi yang dapat digunakan  untuk  mengambil  keputusan  dalam  suatu  penelitian.  Adapun  beberapa  analisa data yang digunakan peneliti adalah data hasil penjualan dan data jumlah pelanggan tetap.
4. Perancangan Sistem
Perancangan  Sistem  adalah  sebuah  kegiatan  merancang  dan  menentukan  cara  penjualan berbasis web sehingga  dapat  mempermudah  pengguna  dan  pelanggan  diantaranya
Jatisi ISSN  2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2317-2334 E-ISSN  2503-2933 2321
perancangan user  interface data  dan  aktivitas  proses.  Adapun  poses  perancangan  yang dilakukan yaitu mengamati aliran sistem promosi dan penjualan yang sedang berjalan serta mengubah  suatu  sistem  promosi  dan  penjualan  lama  kedalam  suatu  sistem  penjualan  baru yang telah diusulkan dengan menggunakan alat bantu perancangan yaitu Unified Modelling Language (UML).
5. Membangun Sistem
Membangun  Sistem  adalah  merupakan  bentuk  perubahan  organisasi  yang  direncanakan.
Adapun  pembangunan  sistem  penjualan  berbasis web dilakukan  peneliti  yaitu  dengan menggunakan  bahasa  pemrograman Hypertext  Preprocessor (PHP)  dan database MySQL. Dengan mengikuti rancangan yang telah dibuat sebelumnya.
6. Uji Coba Sistem
Setelah  suatu  sistem  dirancang  dan  dibangun  sebelumnya,  dilakukan  uji  coba  sistem  guna mengetahui  terkait  kekurangan  sistem  yang  harus  dievaluasi.  Disini  peneliti  menggunakan metode  pengujian blackbox ,  pengujian  yang  dilakukan  hanya  mengamati  hasil  eksekusi melalui data uji dan memeriksa fungsional dari sistem.
7. Implementasi Sistem
Implementasi Sistem adalah prosedur yang dilakukan untuk menyelesaikan desain yang ada dalam  dokumen  desain  sistem  yang  disetujui  dan  menguji  serta  menggunakan  sistem  yang baru.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1   Analisis Sistem
Analisis  sistem  merupakan  suatu  cara  untuk  menjelaskan  suatu  masalah  dan  mencari gambaran  dari  sistem  yang  sedang  berjalan.  Kelemahan  dalam  sistem  dapat  diidentifikasi melalui  analisis  [9]. Aliran  Sistem  Informasi  (ASI)  yaitu  melakukan  analisis  terhadap  sistem yang  akan  dibangun,  diantaranya:  mengidentifikasi  masalah  yang  ada,  menyimpulkan  hasil analisis dan dapat memberikan solusi dari permasalahan yang ada [10] .
Analisis  sistem  pada All  Olshop Tanjung  Balai  yang  telah  penulis  lakukan  berkaitan dengan masalah yang terjadi di All Olshop Tanjung Balai, karena tidak adanya strategi khusus yang  menangani  pelayanan  pelanggan,  pelayanan  produk.  Untuk  alur  dan  sistem  yang  sedang berjalan untuk penerapan metode CRM sistem pemasaran pada All Olshop Tanjung Balai.

## 3.1.1   Analisis Sistem yang Sedang Berjalan
Pengamatan sistem informasi lama pada prinsipnya adalah mempelajari sistem yang ada dengan  melakukan  penelitian  dan  pengamatan  terhadap  unit-unit  kerja  yang  terlibat  dalam melakukan  suatu  pelayanan  pelanggan  di All  Olshop Tanjung  Balai.  Hal  ini  bertujuan  untuk tahap analis sistem yang sangat kritis dan sangat penting, karena kesalahan di dalam tahapan ini akan  menyebabkan  juga  kesalahan  ditahap  selanjutnnya.  Aliran  sistem  informasi  yang  sedang berjalan pada All Olshop Tanjung Balai digambarkan oleh gambar 2.
2322 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2317-2334 E-ISSN 2503-2933
Gambar 2. Analisis Sistem yang Sedang Berjalan
Adapun uraian mengenai analisis sistem yang sedang berjalan adalah sebagai berikut:
1.  Pelanggan  mendatangi  karyawan  untuk  mengecek  dan  bertanya  mengenai  ketersediaan produk yang diinginkan.
2.  Karyawan/Staff memberikan jawaban mengenai informasi produk.
3.  Pelanggan memilih produk, membawanya kekasir, dan kemudian membeli produk.
4.  Karyawan/Staff menyiapkan produk dan membuat struk pembelian produk.
5.  Pelanggan menerima produk dan struk pembelian.
Jatisi ISSN  2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2317-2334 E-ISSN  2503-2933 2323

## 3.1.2  Analisis Sistem Yang Diusulkan
Pengamatan  sistem  informasi  baru  pada  dasarnya  adalah  menyelidiki  sistem  yang  ada dengan  melakukan  penyelidikan  di All  Olshop Tanjung  Balai  dan  mengamati  unit  kerja  yang terlibat  dalam  melakukan  layanan  pelanggan.  Berikut  merupakan  analisis  dari  sistem  yang diusulkan:
1. Admin masuk  kedalam  sistem  dengan  memasukkan username dan password kemudian melakukan validasi username dan password ke database . 2.  Kemudian Admin memasukkan  data  kategori  produk  lalu  data  kategori  produk  disimpan dalam database .
3.  Selanjutnya Admin memasukkan data produk lalu data disimpan dalam database .
4.  Pelanggan  memilih  menu  daftar  untuk  memasukkan username dan password lalu  menekan tombol daftar dan tersimpan di dalam database .
5.  Pelanggan melakukan proses login dan memasukkan data username dan password kemudian melakukan validasi username dan password ke database .
6.  Selanjutanya pelanggan memilih produk lalu melakukan pemesanan.
7.  Kemudian  pelanggan  melakukan  pembayaran  lalu  melakukan  konfirmasi  pembayaran  dan tersimpan dalam database .
8. Admin melihat data transaksi dan membuat laporan transaksi dan diarsipkan untuk Admin .
Aliran sistem informasi yang diusulkan pada All Olshop Tanjung Balai dapat dilihat pada gambar 3.
2324 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2317-2334 E-ISSN 2503-2933
Gambar 3. Analisis Sistem yang Diusulkan
Jatisi ISSN  2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2317-2334 E-ISSN  2503-2933 2325

## 3.2 Unified Modelling Language (UML)
UML  merupakan  bahasa  visual  untuk  pemodelan  dan  komunikasi  mengenai  sebuah system dengan  menggunakan  diagram  dan  teks-teks  pendukung.  UML  hanya  berfungsi  untuk melakukan pemodelan. Tujuan dari UML untuk menggambarkan sebuah mekanisme pemodelan yang mudah dipahami dalam pembangunan suatu sistem [11] .

## 3.2.1 Usecase Diagram
Use  Case  Diagram merupakan  urutan  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  aktor  dan  sistem untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Kegiatan yang dilakukan use case hanya menjelaskan apa yang  dilakukan  oleh  aktor dan  sistem,  bukan  bagaimana  aktor  dan  sistem  melakukan  kegiatan tersebut.  Berikut  ini  adalah Use  Case  Diagram pada  perancangan  CRM  pada All  Olshop Tanjung Balai. Berikut ini adalah Use Case Diagram pada perancangan CRM pada All Olshop Tanjung Balai dapat dilihat pada gambar 4.
Gambar 4. Usecase Diagram
2326 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2317-2334 E-ISSN 2503-2933

## 3.2.2  Class Diagram
Class  diagram adalah  diagram  yang  menggambarkan  struktur  sistem  dari  segi pendefinisian kelas-kelas yang akan dibuat untuk membangun sistem. Kelas memiliki 3 bagian utama  yaitu attribute , operation ,  dan name .  kelas-kelas  yang  ada  pada  struktur  sistem  harus dapat melakukan fungsi-fungsi sesuai dengan kebutuhan sistem. Class diagram yang diusulkan dapat dilihat pada gambar 5:
Gambar 5. Class Diagram

## 3.3   Entity Relationship Diagram (ERD)
Entity  Relationship  Diagram merupakan  gambaran  grafis  dari  suatu  model  data  yang menyertakan  deskripsi  detai  dari  seluruh  entitas  ( entity ),  hubungan  ( relationship ). Entity Relationship Diagram dalam penerapan metode CRM untuk sistem pemasaran pada All Olshop Tanjung Balai dapat dilihat pada gambar 6.
Jatisi ISSN  2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2317-2334 E-ISSN  2503-2933 2327
Gambar 6. Entity Relationship Diagram

## 3.4 Hasil Implementasi Sistem
Implementasi sistem merupakan proses akhir dari pengembangan aplikasi setelah tahap desain.  Agar  proses  implementasi  dan  perangkat  lunak  berfungsi  penuh,  harus terlebih  dahulu menguji  perangkat  lunak  untuk  menemukan  kelemahan  dan  kelemahan  pada  sistem  dan kemudian  mengevaluasinya.  Berikut  adalah  hasil  implementasi  sistem  informasi  penjualan berbasis web Dengan Menggunakan Metode CRM pada All Olshop Tanjung Balai.
1) Tampilan Halaman Utama
Halaman utama adalah halaman yang akan pertama kali ditemukan pada saat membuka website. Tampilan Halaman Utama dapat dilihat pada gambar 7.
2328 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2317-2334 E-ISSN 2503-2933
Gambar 7. Tampilan Halaman Utama
2) Halaman Login Admin/ Pelanggan
Halaman login  admin/ pelanggan  adalah  untuk  akses  admin  untuk  masuk  ke  dalam sistem admin dan pelanggan masuk ke halaman utama. Halaman Login Admin/ Pelanggan dapat dilihat pada gambar 8.
Gambar 8. Halaman Login Admin /Pelanggan
3) Halaman Register
Halaman  registrasi  memungkinkan  pelanggan  untuk    mendaftar  sebagai  pelanggan untuk melakukan transaksi. Halaman register dapat dilihat pada gambar 9.
Jatisi ISSN  2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2317-2334 E-ISSN  2503-2933 2329
Gambar 9. Halaman Register
4) Halaman Produk
Halaman ini adalah halaman daftar produk. Menampilkan semua produk yang tersedia. Halaman produk dapat dilihat pada gambar 10.
Gambar 10. Halaman Produk
5) Halaman Detail Produk
Di  halaman  ini  Anda  dapat  menemukan  semua  detail  tentang  produk.  Menampilkan informasi detail lengkap tentang produk yang dipilih. Halaman detail produk dapat dilihat pada gambar 11.
2330 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2317-2334 E-ISSN 2503-2933
Gambar 11. Halaman Detail Produk

## 6) Halaman Keranjang Pesanan
Halaman  ini  merupakan  lanjutan  dari  halaman  detail  produk.  Ketika  pelanggan memesan  item  di  halaman  produk,  mereka  akan  diarahkan  ke  halaman  keranjang.  Halaman keranjang pesanan dapat dilihat pada gambar 12.

## Gambar 12. Halaman Keranjang Pesanan
7) Halaman Checkout
Halaman ini adalah tindak lanjut dari daftar pesanan. Terdapat detail pemesanan, kode invoice , ongkir, dan alamat pemesan. Halaman checkout dapat dilihat pada gambar 13.
Jatisi ISSN  2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2317-2334 E-ISSN  2503-2933 2331
Gambar 13. Halaman Checkout
8) Halaman Daftar Transaksi Pelanggan
Halaman ini merupakan lanjutan dari halaman checkout. Ada daftar semua pesanan dari pesanan  yang  belum  dibayar  hingga  pesanan  yang  sudah  selesai.  Halaman  daftar  transaksi pelanggan dapat dilihat pada gambar 14.
Gambar 14. Halaman Transaksi Pelanggan
9) Halaman Pembayaran
Saat pesanan  masuk ke halaman daftar transaksi,  pelanggan  melakukan pembayaran dan  bisa  melakukan  konfirmasi  pembayaran  di  halaman  pembayaran.  Halaman  pembayaran dapat dilihat pada gambar 15.
2332 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2317-2334 E-ISSN 2503-2933
Gambar 15. Halaman Pembayaran

## 10) Halaman Detail Transaksi
Setelah  pesanan  dibayar,  pesanan  diproses  oleh  admin  dan  pelanggan  dapat  melihat detail  produk  yang  dipesan  pada  halaman  ini.  Halaman  detail  transaksi  dapat  dilihat  pada gambar 16.
Gambar 16. Halaman Detail Order
11) Halaman Ulasan Produk
Halaman  ini  digunakan  oleh  pelanggan  untuk  memberikan  penilaian  dan  komentar mengenai layanan dan kualitas produk. Halaman ulasan produk dapat dilihat pada gambar 17.
Jatisi ISSN  2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2317-2334 E-ISSN  2503-2933 2333
Gambar 17. Halaman Tanggapan Pelanggan

## 4. KESIMPULAN
Penelitian yang penulis lakukan terhadap penerapan teknik CRM pada sistem pemasaran All  Olshop Tanjung  Balai  dapat  menarik  berbagai  kesimpulan,  antara  lain:  metode  CRM All Olshop Tanjung Balai memudahkan pelanggan untuk mencari informasi produk dan melakukan pemesanan  secara  langsung  tanpa  harus  datang  langsung  ke All  Olshop Tanjung  Balai. Pembuatan  CRM  pada All  Olshop Tanjung  Balai,  penulis  menggunakan  perancangan  diagram UML ( unified Modelling Language ) seperti use case diagram , class diagram , activity diagram , dan squence  diagram ,  serta  bahasa  pemrograman  yang  digunakan  adalah  PHP  dan  MySql sebagai database .  Menerapkan  teknik  CRM  pada  sistem  pemasaran All  Olshop Tanjung  Balai yaitu mengimplementasikan beberapa fitur seperti potongan harga, pengiriman pesan langsung, menampilkan komentar dari pelanggan yang  memesan produk, dan melacak status pengiriman produk.

## 5. SARAN
Berikut  adalah  saran  yang  dapat  dikemukakan  agar  menjadi  bahan  masukan  dan pertimbangan:
• Desain tampilan perlu dikembangkan lebih lanjut agar lebih menarik sehingga menarik lebih banyak pelanggan.
• Data harus dicadangkan atau diarsipkan ulang untuk menghindari hal-hal dan kesalahan yang tidak perlu karena keamanan dan kehilangan data.
• Peneliti  merekomendasikan  untuk  membeli  nama  domain  dan  server  di  internet  sehingga dapat pemasaran dapat dilakukan secara online melalui situs web.
2334 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 3, September 2022, Hal. 2317-2334 E-ISSN 2503-2933

## DAFTAR PUSTAKA
[1] B. Wijaya, “Analisis Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Customer Satisfaction Serta Customer Loyalty (Studi pada Kafe Damgo Makassar),” Agora , Vol. 7, No. 1, p. 287215, 2019.
[2] B.  Setyaleksana,  S.  Suharyono,  and  E.  Yulianto, “Pengaruh  Customer  Relationship Management  (CRM)  Terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan  (Survei  pada Pelanggan  GraPARI  Telkomsel  di  Kota  Malang),” Jurnal  Administrasi  Bisnis  S1 Universitas Brawijaya , Vol. 46, No. 1, pp. 45–51, 2017.
[3] J.  P.  Wildyaksanjani  and  D.  Sugiana, “Strategi  Customer  Relationship  Management (CRM) PT Angkasa Pura II (Persero),” Jurnal Kajian Komunikasi , Vol. 6, No. 1, p. 10, 2018, doi: 10.24198/jkk.v6i1.8754.
[4] F.  Savira  and  Y.  Suharsono, “Aplikasi  Booking  Online  Untuk  Meningkatkan  Kepuasan Pelanggan  dan  Mengoptimalkan  Customer  Relationship  Management  (CRM)  Online,” Journal of Chemical Information and Modeling , Vol. 01, No. 01, pp. 1689–1699, 2013.
[5] T.  Al  Mudzakir  and  A.  Bakar, “Desain  dan  Implementasi  Customer  Relationship Management Berbasis Web (Studi Kasus: Toko Baju Ladya),” Systematics , Vol. 2, No. 1, p. 1, 2020, doi: 10.35706/sys.v2i1.3444.
[6] I.  P.  A.  E.  Pratama, Customer  Relationship  Management  (CRM)  Teori  dan  Praktek Berbasis Open Source . Informatika, 2019.
[7] E. Rosinta and D. Hasibuan, “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada Aplikasi Penjualan Berbasis Web PT. Buana Telekomindo,” Vol. VII, No. 1, pp. 8– 14, 2018.
[8] M.  S.  Malawat,  D.  Harwini,  N.  Mulyani,  and  J.  Hutahaean, “E  -  Commerce  Penjualan Menggunakan  Metode  Customer  Relationship  Management  (CRM),” Vol.  2,  No.  2,  pp. 98–104, 2018.
[9] R.  P.  Ardhiyani  and  H.  Mulyono, “Analisis  dan  Perancangan  Sistem  Informasi Pariwisata Berbasis Web Sebagai Media Promosi pada Kabupaten Tebo,” 2018.
[10]  R. Goyena and A. G. Fallis, “Sistem Informasi Pengelolahan Data Alumni Berbasis Web (Studi  pada  Fakultas  Sain,  Teknologi  dan  Informasi)  Universitas  Sari  Mutiara Indonesia,” Journal  of  Chemical  Information  and  Modeling ,  Vol.  53,  No.  9,  pp.  1689– 1699, 2019.
[11]  A. Fauzi and E. Harli, “Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui CRM Dengan Metode RAD,” Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi) , Vol. 1, No. 1, pp. 77– 78, 2017, doi: 10.29207/resti.v1i1.16.