## PENGARUH INOVASI PRULINK NEXTGEN TERHADAP ATTITUDE

## (STUDI PADA KONSUMEN PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE CABANG XYZ)
Oleh:
1 Annette Zaneta Zaluchu, 2 Arianis Chan, 3 Pratami Wulan Tresna
1,2,3 Universitas Padjadjaran , Jurusan Administrasi Bisnis Jl. Raya Bandung Sumedang KM.21, Hegarmanah, Kec. Jatinangor, Kabupaten Sumedang,
Jawa Barat, 45353.
Email : annettezaluchu14@gmail.com 1 , arianis.chan@unpad.ac.id 2 , pratami@unpad.ac.id 3

## ABSTRACT
Innovation  in  the  insurance  industry  fundamentally  aims  to  meet  consumer  needs  and expectations while adhering to existing regulations. This research aims to investigate the influence  of  PRULink  NextGen  innovation  on  consumer  attitudes  at  PT  Prudential  Life Assurance Branch XYZ. This type of research is quantitative research with a simple linear regression  analysis  method.  The  data  used  are  sourced  from  questionnaires  as  primary data,  and  interviews  as  well  as  literature  studies  as  secondary  data  sources.  The population of this research is customers or potential customers who have been prospected about PRULink NextGen by marketing staff of PT Prudential Life Assurance Branch XYZ. This research uses purposive sampling technique as a non-probability sampling technique with  a  sample  size  of  100  people.  Testing  and  data  analysis  are  conducted  using  SPSS 25.0.  The  results  of  this  research  indicate  a  significant  influence  of  PRULink  NextGen innovation on consumer attitudes at PT Prudential Life Assurance.
Key words: innovation, attitude, PRULink NextGen

## ABSTRAK
Inovasi  dalam  industri  asuransi  pada  dasarnya  bertujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan harapan konsumen sambil tetap mematuhi regulasi yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  bagaimana  pengaruh  inovasi  PRULink  NextGen  terhadap attitude konsumen di  PT  Prudential  Life  Assurance  Cabang  XYZ.  Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian kuantitatif  dengan  metode  analisis  regresi  linier  sederhana.  Data  yang  digunakan bersumber dari kuesioner sebagai data primer, dan wawancara serta studi literatur sebagai sumber data sekunder. Populasi penelitian ini adalah nasabah atau nasabah potensial yang pernah  diprospek  mengenai  PRULink  NextGen  oleh  tenaga  pemasar  PT  Prudential  Life Assurance  cabang  XYZ.  Penelitian  ini  menggunakan  Teknik  pengambilan  sampel purposive  sampling sebagai  teknik non-probability  sampling dengan  sampel  sebesar  100 orang. Pengujian dan analisis data menggunakan bantuan SPSS 25.0. Hasil dari penelitian ini  menyatakan  adanya  pengaruh  inovasi  PRULink  NextGen  yang  signifikan  terhadap attitude konsumen di PT Prudential Life Assurance.
Kata kunci :  inovasi, attitude , PRULink NextGen

## PENDAHULUAN
Indonesia  merupakan  salah  satu  pasar  asuransi  yang  besar  di  Asia  Tenggara,  tetapi dalam  beberapa  tahun  terakhir,  industri  asuransi  di  negara  ini  telah  mengalami pertumbuhan  yang  pesat.  Berdasarkan  hasil  survei  dari  Populix  (2023),  sekitar  73% masyarakat, terutama laki-laki dan kelas sosial ekonomi yang lebih tinggi, percaya bahwa memiliki  asuransi  itu  penting,  terutama  dalam  hal  asuransi  kesehatan.  Dalam  survei tersebut  juga dikemukakan bahwa pandemi Covid-19 meningkatkan pengetahuan tentang bagaimana  asuransi  dapat  menurunkan  kemungkinan  kerugian  finansial  saat  menangani masalah kesehatan.  Industri  asuransi  di  Indonesia menawarkan berbagai  produk asuransi, termasuk  asuransi  jiwa,  asuransi  kesehatan,  dan  asuransi  jiwa unit  link .  Khususnya, asuransi  jiwa  sekarang  semakin  penting  sebagai  sarana  untuk  melindungi  masa  depan keuangan pribadi dan keluarga.
Dengan  pertumbuhan  pesat  industri  asuransi  di  Indonesia,  pemahaman  tentang preferensi dan sikap konsumen menjadi kunci bagi perusahaan-perusahaan yang beroperasi di  pasar  yang  semakin  berkembang  ini.  Indonesia  memiliki  populasi  yang  besar  dan keragaman  budaya,  preferensi,  dan  kebutuhan  pelanggan  yang  juga  beragam.  Perusahaan di  Indonesia  harus  memahami  bahwa attitude konsumen  dapat  sangat  memengaruhi keberhasilan dan kelangsungan bisnis mereka. Berdasarkan Ajzen (Etheridge et al. , 2023), attitude berpengaruh  terhadap  niat  beli  seseorang; attitude positif  terhadap  produk  atau layanan tertentu cenderung meningkatkan niat beli. Attitude yang positif terhadap asuransi menciptakan  peluang  pertumbuhan  bisnis  yang  berkelanjutan,  sementara attitude negatif dapat  menghambat  pertumbuhan.  Untuk  menjaga  daya  saing  dan  pertumbuhan  bisnis  di Indonesia,  pemahaman  mendalam  tentang  bagaimana  pelanggan  mempersepsikan perusahaan menjadi sangat penting, mengingat pasar yang kompetitif di Indonesia.
Dengan  pertumbuhan  yang  pesat  di  sektor  asuransi  Indonesia  dan  pemahaman mendalam  mengenai  preferensi  serta  sikap  konsumen,  perusahaan  perlu  mengarah  ke analisis lebih lanjut tentang dampak langsung hal ini terhadap produk asuransi. Salah satu produk  yang  menarik  perhatian  masyarakat  adalah  asuransi  jiwa  dan  asuransi  jiwa  unit link,  yang  tidak  hanya  memberikan  perlindungan  finansial  tetapi  juga  menawarkan peluang investasi yang menarik. Di Indonesia sendiri, terdapat beberapa perusahaan yang menyediakan asuransi  jiwa dan asuransi  unit link, seperti Prudential,  AIA, Allianz, AXA Mandiri,  dan  Manulife.  Berdasarkan  data  dari  Populix  (Handayani,  2023)  yang  dapat dilihat dari gambar 1.1 dan 1.2, Prudential menempati posisi pertama sebagai perusahaan asuransi jiwa dan asuransi unit link yang paling banyak dimiliki masyarakat saat ini.
Melalui  prariset  yang  peneliti  lakukan  kepada  manajemen  PT  Prudential  Life Assurance  cabang  XYZ,  diketahui  bahwa  terjadi  penurunan  signifikan  dalam  penjualan produk  PRULink  NextGen.  Ketidakseimbangan  dalam  jumlah  penjualan  antara  produk PRULink  Generasi  Baru  (produk  lama)  dan  PRULink  NextGen  (produk  inovasi) menunjukkan  bahwa  konsumen  kini  menunjukkan  penurunan  minat  terhadap  produk inovasi,  yaitu  PRULink  NextGen.  Hal  ini  tercermin  dalam  data  penjualan  produk PRULink Generasi Baru dan PRULink NextGen di PT Prudential  Life Assurance cabang XYZ.  Rata-rata  penjualan  PRULink  Generasi  Baru  pada  15  bulan  terakhir  sekitar  200% lebih  besar  dibandingkan  dengan  produk  PRULink  NextGen  Dengan  penurunan  rata-rata penjualan  per  bulan  ini,  PT  Prudential  Life  Assurance  cabang  XYZ  dihadapkan  pada tantangan  untuk  memulihkan  reputasi  dan  membangun  kembali  kepercayaan  masyarakat terhadap  produk unit  link mereka.  Grafik  ini  memberikan  indikasi  bahwa  PRULink NextGen  mengalami  tantangan  dalam  penerimaan  pasar  jika  dibandingkan  dengan pendahulunya, PRULink Generasi Baru.
Beriringan  dengan  penurunan  penjualan  tersebut,  para  tenaga  pemasar  juga menerima  sejumlah  keluhan  dari  nasabah-nasabahnya  terkait  produk  inovasi,  yaitu PRULink NextGen. Keluhan-keluhan ini bervariasi dan mencakup sejumlah alasan. Salah satunya keluhan  yang diungkapkan  adalah pembatasan penggunaan teknologi  tatap muka virtual  untuk  pengajuan  pembelian  PRULink  NextGen.  Selain  itu,  nasabah  juga mengeluhkan rasa tidak puas karena minimum premi tahunan yang mencapai 6 juta rupiah. Nasabah  juga  mengeluhkan  prosedur welcome  call yang  rumit  karena  jumlah  pertanyaan yang  terlalu  banyak.  Penurunan  penjualan  disertai  dengan  keluhan  dari  nasabah menunjukkan adanya attitude yang negatif. Attitude yang negatif mengindikasikan bahwa inovasi PRULink NextGen belum efektif.
Inovasi dalam industri asuransi pada dasarnya bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan  harapan  konsumen  sambil  tetap  mematuhi  regulasi  yang  ada.  Inovasi  PRULink NextGen,  sebagaimana  dimaksud  oleh  Prudential,  seharusnya  menjadi  tonggak  positif dalam  menghadirkan  produk  yang  lebih  sesuai  dengan  tuntutan  pasar  dan  menjawab regulasi perlindungan konsumen seperti regulasi SEOJK PAYDI yang telah berlaku sejak 14  Maret  2022.  Namun,  dalam  implementasinya,  tampaknya  inovasi  PRULink  NextGen tidak selaras dengan ekspektasi konsumen.
Meskipun  tujuan  inovasi  PRULink  NextGen  adalah  untuk  memenuhi  kebutuhan konsumen  dan  mematuhi  regulasi  perlindungan  konsumen,  sejumlah  isu  muncul  yang menunjukkan  ketidaksesuaian  dengan  ekspektasi  konsumen.  Salah  satu  isu  utama  yang muncul  adalah  kompleksitas  prosedur welcome  call yang  dianggap  terlalu  rumit  oleh nasabah.  Pertanyaan  yang  terlalu  banyak  dan  teknikal  sering  kali  memunculkan kebingungan dan keengganan bagi konsumen untuk melibatkan diri dalam proses tersebut. Tingkat  kompleksitas  yang  tinggi  ini  menciptakan  ketidaknyamanan  dan  mungkin  juga menurunkan tingkat kepuasan konsumen terhadap pengalaman layanan yang diberikan.
Selanjutnya, pembatasan penggunaan teknologi  tatap muka virtual  untuk  pengajuan pembelian juga menjadi perhatian yang signifikan. Di era di mana kebutuhan akan layanan tanpa kontak semakin meningkat,  pembatasan ini dapat  dianggap sebagai  hambatan  yang tidak sesuai dengan tren dan preferensi konsumen modern. Konsumen saat ini cenderung mencari  proses  pembelian  yang  lebih  fleksibel,  cepat,  dan  tidak  terikat  oleh  pertemuan langsung.  Keterbatasan  ini,  oleh  karena  itu,  dapat  menciptakan  ketidaksesuaian  antara harapan  konsumen  akan  kenyamanan  dan  prosedur  yang  diterapkan  oleh  PRULink NextGen.
Semua  isu  ini  menciptakan  sebuah  ketidaksesuaian  yang  signifikan  antara  inovasi yang diusung oleh PRULink NextGen dan harapan konkret konsumen. Dalam konteks ini, aspek-aspek  inovatif  yang  seharusnya  memberikan  nilai  tambah  dan  meningkatkan pengalaman  konsumen  justru  dapat  menciptakan attitude konsumen  yang  negatif. Pemahaman lebih mendalam tentang ketidaksesuaian ini dapat memberikan wawasan yang berharga  dalam  memahami  dampak  inovasi  terhadap  sikap  konsumen  di  lingkungan industri  asuransi.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  dan mengetahui  sejauh  mana  inovasi  yang  diimplementasikan  dalam  PRULink  NextGen memiliki dampak terhadap attitude . Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan mendalam mengenai bagaimana konsumen merespons perubahan tersebut, apakah inovasi tersebut  berhasil  meningkatkan  pemahaman  mereka  terhadap  produk,  atau  sebaliknya, apakah  kendala  dan  ketidaknyamanan yang  muncul  dapat  memengaruhi  persepsi  mereka secara negatif.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Inovasi
Inovasi menurut den Hertog et al., (2010) didefinisikan khusus pada produk layanan sebagai pengalaman layanan baru atau solusi layanan yang terdiri dari satu atau beberapa dimensi.  Pada  perusahaan  jasa,  inovasi  menempatkan  sekumpulan  kemampuan  dan kompetensi  (manusia,  teknologi,  organisasi)  pada  klien  dan  untuk  mengatur  solusi,  yang dapat diberikan pada berbagai tingkat presisi.
Inovasi  dapat  dianalisis  dengan  lebih  rinci  secara  terstruktur  dengan  menunjukkan enam  dimensi  inovasi  yang  dapat  memandu  pengukuran  (den  Hertog  et  al.,  2010): the service  concept,  the  new  customer  interaction,  the  new  value  system/business  partners, new  revenue  model,  new  delivery  system  (personnel  organization,  culture),  and  new delivery system (technological).
1) The Service Concept adalah ide atau tawaran layanan, yang juga sering disebut sebagai penawaran layanan. Konsep atau penawaran jasa mencerminkan nilai  yang diciptakan oleh penyedia jasa melalui kerjasama dengan pelanggan.
2) The  New  Customer  Interaction mencakup  interaksi  pelanggan  baru  dan  peran pelanggan  dalam  menciptakan  nilai.  Proses  interaksi  antara  penyedia  dan  pelanggan menjadi  sumber  inovasi  yang  signifikan,  terutama  ketika  bisnis  layanan  itu  sendiri memberikan  dukungan  untuk  inovasi,  seperti  dalam  penelitian  dan  pengembangan (R&D) atau layanan desain.
3) The  New  Value  System/Business  Partners melibatkan  sistem  nilai  baru  atau sekelompok mitra bisnis baru, yang terlibat bersama-sama dalam menghasilkan inovasi layanan.
4) New Revenue Model berkaitan dengan model pendapatan baru.
5) New  Delivery  System  (Personnel,  Organization,  Culture) mengacu  pada  struktur organisasi  perusahaan  jasa  itu  sendiri.  Manajemen  dan  organisasi  yang  tepat  sangat diperlukan  agar  para  pekerja  di  bidang  jasa  dapat  menjalankan  tugas  baru  dengan efektif dan untuk mengembangkan serta menyajikan layanan yang inovatif.
6) New  Delivery  System  (Technological) mencerminkan  pengamatan  bahwa  Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) (terutama, meskipun tidak hanya TIK), telah menjadi pendorong utama berbagai inovasi layanan.

## Attitude
Schiffman  &  Joe  Wisenblit  (2019)  mendefinisikan attitude sebagai  suatu kecenderungan  yang  dipelajari  untuk  bertindak  dengan  cara  yang  konsisten,  baik  dengan menyukai atau tidak menyukai objek tertentu. Menurut Schiffman & Joe Wisenblit (2019), "objek"  dalam  definisi attitude bisa  menjadi  produk,  merek,  layanan,  harga,  kemasan, iklan,  media  promosi,  atau  pengecer  yang  menjual  produk,  di  antara  hal-hal  lain  yang terkait  dengan  perilaku  konsumen.  Konsumen  mempelajari attitude dari  pengalaman langsung  dengan  produk,  informasi  dari  orang  lain,  paparan  media  massa,  dan  sumber informasi  lainnya. Attitude mencerminkan  evaluasi  yang  baik  atau  buruk  terhadap  objek dan mendorong konsumen untuk membeli atau tidak membeli produk atau merek tertentu. Konsumen  membeli  produk  yang  memiliki  perasaan  positif  dan  baik,  dan  pemasar  harus memastikan  bahwa  konsumen  tetap  mempertahankan  sikap  positif  ini  setelah  pembelian agar mereka terus membeli produk tersebut secara berulang.
Menurut (Schiffman & Joe Wisenblit, 2019), terdapat tiga dimensi attitude :
1) Kognitif  yang  terdiri  dari  kognisi seseorang  -  yaitu  pengetahuan dan persepsi  tentang fitur objek yang diperoleh dari pengalaman langsung dengan objek dan informasi dari
berbagai  sumber.  Pengetahuan  dan  persepsi  ini  umumnya  diungkapkan  sebagai keyakinan.  Dengan  kata  lain,  konsumen  percaya  bahwa  objek  memiliki  atau  tidak memiliki atribut tertentu.
2) Afektif  yang  mewakili  emosi  dan  perasaan  konsumen  terkait  objek.  Perasaan  ini dianggap  sebagai  evaluasi  karena  mereka  mencerminkan  penilaian  global  konsumen terhadap objek (yaitu, sejauh mana individu menilai objek sebagai  "mendukung" atau "tidak  mendukung,"  "baik"  atau  "buruk").  (Schiffman  &  Joe  Wisenblit,  2019) menyebutkan pengalaman yang penuh dengan emosi juga muncul sebagai " emotionally charged  states "  (misalnya,  kebahagiaan,  kesedihan,  malu,  jijik,  marah,  kesedihan, bersalah, atau kejutan).  Keadaan  emosional  ini dapat  meningkatkan atau  memperkuat pengalaman itu sendiri, serta pengalaman selanjutnya.
3) Konatif yang mencerminkan kemungkinan bahwa seseorang akan melakukan tindakan khusus  atau  berperilaku  dengan  objek  sikap.  Dalam  penelitian  konsumen,  komponen konatif  diperlakukan  sebagai  ungkapan  niat  konsumen  untuk  membeli.  Skala  niat membeli  digunakan  untuk  menilai  kemungkinan  seorang  konsumen  membeli  suatu produk atau berperilaku dengan cara tertentu.

## Kerangka Penelitian
Gambar 1 Kerangka Pemikiran Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2024
Berdasarkan  kerangka  pemikiran  penelitian  ini,  hipotesisnya  adalah  inovasi PRULink  NextGen  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap attitude pada  PT Prudential Life Assurance cabang XYZ.
∶ = 0 Tidak terdapat pengaruh siginifikan antara inovasi terhadap attitude konsumen pada produk PRULink NextGen di PT Prudential Life Assurance cabang XYZ.
H ∶ ≠ 0 Terdapat pengaruh siginifikan antara inovasi terhadap attitude konsumen pada produk PRULink NextGen di PT Prudential Life Assurance cabang XYZ.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  variabel  inovasi  sebagai  variabel  independen  dan attitude sebagai  variabel  dependen.  Berdasarkan  objek  penelitian  yang  terdiri  atas  satu variabel  independen  dan  satu  variabel  dependen,  penelitian  ini  menggunakan  penelitian kuantitatif.  Jenis  penelitian  ini  adalah  metode  survei  asosiatif  dengan  bentuk  kausal. Penelitian  asosiatif  (Sugiyono,  2019)  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  hubungan dua variabel atau lebih. Sedangkan, bentuk kausal meneliti spesifik tentang pengaruh yang bersifat sebab akibat.
Peneliti  menggunakan  sumber  primer  berupa  wawancara  awal  dengan  manajemen dan agency director di PT Prudential Life Assurance Cabang XYZ. Selain itu, peneliti juga akan  melakukan  survei  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  konsumen  PRULink NextGen di PT Prudential Life Assurance cabang XYZ. Sedangkan, sumber data sekunder yang digunakan adalah buku, jurnal penelitian terdahulu, arsip perusahaan, dan informasi dari situs web yang dapat menunjang penelitian ini.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  atau  konsumen  potensial  PRULink NextGen yang telah diprospek oleh tenaga pemasar PT Prudential Life Assurance cabang XYZ.  Sehubungan  dengan  pemilihan  populasi  dalam  penelitian  ini,  penarikan  sampel dilakukan  dengan  metode nonprobability  sampling .  Teknik  yang  digunakan  adalah purposive  sampling untuk  memungkinkan  peneliti  memilih  sampel  berdasarkan  kriteria tertentu  yang  relevan  dengan  tujuan  penelitian  ini.  Perhitungan  ukuran  sampel memperhatikan  jenis  populasi  yang  tidak  diketahui  jumlahnya  sehingga  menggunakan rumus Cochran (Sugiyono, 2019).
Rumus Cochran:
Hasil  dari  penggunaan  nilai  p  =  0.5  untuk  memperoleh  ukuran  sampel  maksimum adalah jumlah responden sekitar 96 orang agar dapat mencapai tingkat kepercayaan sekitar 95% dengan margin of error 0.1. Namun, untuk memudahkan pelaksanaan penelitian dan analisis  data,  jumlah  responden  akan  digenapkan  menjadi  100  orang.  Keputusan  untuk membulatkan  jumlah  responden  ini  bertujuan  untuk  meningkatkan  efisiensi  dan kenyamanan dalam pelaksanaan dan interpretasi hasil penelitian.
Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  wawancara  tidak  terstruktur  dengan agency  director  PT  Prudential  Life  Assurance  Cabang  XYZ  sebagai  langkah  awal penelitian.  Selain  itu,  peneliti  juga  menggunakan  kuesioner  yang  akan  dibagikan  kepada responden. Responden yang sesuai kriteria dapat mengisi dan memilih salah satu dari lima alternatif jawaban (skala Likert). Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana, uji hipotesis, dan koefisien determinasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  (Sugiyono,  2019)  merupakan  langkah  untuk  menilai  sejauh  mana instrumen  pengukur  dapat  diandalkan  dan  akurat  dalam  mengumpulkan  data  dari responden.  Dalam  mengambil  keputusan  terkait  reliabilitas,  dapat  merujuk  pada  panduan dari  Sujarweni  (2015),  yaitu  jika  nilai  Cronbach's  Alpha  lebih  besar  dari  0,60,  maka kuesioner penelitian dianggap reliabel. Sebaliknya, jika nilai Cronbach's Alpha kurang dari
0,60, maka kuesioner penelitian dianggap tidak reliabel.  Deskripsi dan analisis output uji reliabilitas variabel X (inovasi):
Tabel 1 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Inovasi Cronbach’s Alpha Dasar Pengambilan Keputusan Keterangan 0.893 0.6 RELIABEL Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2024
Variabel  dianggap  reliabel  jika  nilai Cronbach’s  Alpha >  0.60.  Berdasarkan  data output uji reliabilitas di atas dapat dinyatakan bahwa kuesioner dinyatakan telah memenuhi reliabilitas  atau sudah reliabel  karena nilai Alpha atau Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0.60. Uji ini dilakukan pada 100 responden.
Selanjutnya, deskripsi dan analisis output uji reliabilitas variabel Y ( attitude ):
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Attitude Cronbach’s Alpha Dasar Pengambilan Keputusan Keterangan 0.748 0.6 RELIABEL (Sumber: diolah Peneliti, 2024)
Variabel  dianggap  reliabel  jika  nilai Cronbach’s  Alpha >  0.60.  Berdasarkan  data output uji reliabilitas di atas dapat dinyatakan bahwa kuesioner telah memenuhi reliabilitas atau sudah reliabel karena nilai Alpha atau Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0.60. Uji ini dilakukan pada 100 responden.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  digunakan  untuk  mengevaluasi  sebaran  data  dan  menguji  apakah variabel tertentu dalam penelitian ini berdistribusi normal atau tidak. Deskripsi dan analisis output uji normalitas Shapiro Wilk:
Tabel 3 Hasil Uji Normalitas Shapiro Wilk Statistic df Sig. Inovasi .980 100 .143 Attitude .975 100 .057 Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2024
Berdasarkan  data  tersebut,  dapat  dilihat  bahwa  hasil  uji  normalitas  pada  data kuesioner  berdistribusi  normal  karena  nilai  signifikansinya  sebesar  0.143  untuk  variabel inovasi  dan  0.057  untuk  variabel attitude .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  nilai signifikansinya lebih besar dari 0.05 sehingga uji normalitas pada data kuesioner penelitian ini berdistribusi secara normal.

## Uji Linieritas
Uji linearitas (Sujarweni, 2015) berguna untuk menentukan apakah hubungan antara dua variabel bersifat linear atau tidak. Deskripsi dan analisis output uji linieritas:

## Tabel 4 Hasil Uji Linieritas

## Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2024
Berdasarkan  data  tersebut,  dapat  dilihat  bahwa  nilai Deviation  from  Linearity mempunyai  signifikansi  sebesar  0.157.  Angka  ini  lebih  besar  dari  0.05  menandakan terdapat  hubungan  yang  linear  secara  signifikan  antara  variabel  inovasi  (X)  dan attitude (Y).

## Analisis Regresi Linier Sederhana
Regresi  linier  sederhana  pada  penelitian  ini  dilakukan  untuk  menguji  pengaruh variabel  inovasi  PRULink  NextGen  terhadap attitude .  Tingkat  signifikansi  yang  dipakai dalam  analisis  regresi  ini  adalah  5%  atau  0.05.  Hasil  uji  regresi  linier  sederhana  yang dilakukan melalui SPSS adalah sebagai berikut:

## Tabel 3 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.773 1.573 2.398 .018 Inovasi .366 .024 .837 15.120 .000 Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2024
Berdasarkan tabel  yang  didapatkan dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS, didapatkan persamaan regresi sebagai berikut:
Y = a + bx

## Y = 3.773 + 0.366x
Konstanta ( constant ) sebesar 3.773, artinya nilai  konsisten variabel attitude sebesar 3.773. Konstanta variabel attitude bernilai positif sebesar 3.773, artinya inovasi PRULink NextGen  mempengaruhi attitude. Sedangkan,  koefisien  regresi  inovasi  sebesar  0.366, artinya setiap pertambahan 1% nilai inovasi, maka nilai attitude bertambah sebesar 0.366 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  inovasi  PRULink  NextGen  mempengaruhi attitude konsumen  atau  konsumen  potensial  PT  Prudential  Life  Assurance  Cabang  XYZ  sebesar 0.366.

## Uji Hipotesis
Uji  hipotesis  membandingkan  nilai  signifikan  dengan  0.05  menjadi  dasar pengambilan  keputusan  dalam  analisis  regresi  linier  sederhana.  Berdasarkan  tabel  4.11, diperoleh nilai signifikan sebesar 0.000 sehingga dapat diambil kesimpulan H0 ditolak dan Ha diterima, artinya inovasi PRULink NextGen berpengaruh terhadap attitude .
Uji  t  digunakan  untuk  menganalisis  pengaruh  masing-masing  variabel  independen secara terpisah terhadap variabel dependen. Jika t hitung > t tabel maka H0 ditolak, artinya variabel inovasi mempengaruhi variabel attitude . Sedangkan jika t hitung < t tabel, maka H0 diterima yang berarti variabel inovasi tidak berpengaruh terhadap variabel attitude . Dengan nilai signifikansi sebesar 5% dan df sebesar 98, maka didapatkan nilai t tabel dari  tabel  statistik,  yaitu  1.984.  Berdasarkan  tabel  4.11,  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar 15.12. Artinya, nilai t hitung > t tabel sehingga variabel inovasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel attitude .
Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Koefisien  determinasi  (R 2 )  dimaksudkan  untuk  mengetahui  seberapa  kuat kemampuan  variabel  independen  dalam  menjelaskan  variabel  dependen.  Nilai  R-square dianggap baik jika lebih besar dari 0.5 karena R-square berkisar antara nol sampai satu.
Tabel 4 Hasil Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .837 a .700 .697 1.981 Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2024
Berdasarkan  data  yang  diolah  menggunakan  SPSS,  didapatkan  nilai Adjusted  R Square sebesar 0.697. Artinya, variabel inovasi memberi pengaruh sebesar 69.7% terhadap attitude .  Sedangkan,  30.3%  sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  termasuk dalam penelitian ini.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menggunakan SPSS versi 25.0, penelitian ini menemukan  bahwa  inovasi  PRULink  NextGen  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap attitude konsumen  atau  konsumen  potensial  yang  pernah  diprospek  tentang produk tersebut oleh tenaga pemasar PT Prudential Life Assurance Cabang XYZ. Dengan nilai signifikansi (sig.) sebesar 0,000 < 0,05, serta perbandingan t hitung yang lebih tinggi dari  t  tabel  (15.12  >  1.984),  kesimpulan  yang  dapat  ditarik  adalah  penolakan  terhadap hipotesis nol (H0) dan penerimaan hipotesis alternatif (H1).
Dalam  melihat  temuan  ini,  hasilnya  sesuai  dengan  temuan  sebelumnya  yang menekankan pengaruh positif inovasi terhadap attitude konsumen. Fida et al. (2014) dalam penelitiannya  menyebutkan  bahwa  ada  hubungan  yang  positif  antara consumer  attitude dan service  innovation pada  analisis  teknologi  3G  dan  4G  di  Pakistan.  Hal  yang membedakan  penelitian  ini  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Fida et  al. (2014) adalah  penelitian  ini  hanya  berfokus  pada  pengaruh  inovasi  PRULink  NextGen  (produk asuransi)  terhadap attitude .  Sedangkan,  penelitian  sebelumnya  berfokus  pada  tujuh variabel,  yaitu perceived  ease  of  use,  perceived  price  fairness,  satisfaction  with  existing, fashion  consciousness,  risk  averseness,  consumer  attitude, dan service  innovation pada teknologi 3G dan 4G di Pakistan.
Perbedaan  lain  dari  penelitian  ini  dengan  penelitian  terdahulu  adalah  teori  yang digunakan  dan  dimensi  yang  diteliti.  Pada  penelitian  ini  teori  inovasi  yang  digunakan adalah teori dari den Hertog et al. (2010) dengan enam dimensi yang membentuk inovasi yaitu the  service  concept,  the  new  customer  interaction,  the  new  value  system/business partners,  new revenue model,  new delivery system (personnel organization, culture), and new delivery system (technological) . Sedangkan, teori attitude yang digunakan adalah teori dari  Schiffman  &  Joe  Wisenblit  (2019)  dengan  tiga  dimensi  yang  dapat  diukur,  yaitu kognitif,  afektif,  dan  konatif.  Pada  penelitian  ini,  inovasi  yang  dibuat  oleh  PT  Prudential Life  Assurance  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap attitude dengan  skor  yang cukup  tinggi.  Hal  ini  berdasarkan  hasil  perhitungan  koefisien  determinasi  yang  diperoleh hasil  bahwa  variabel  inovasi  memiliki  nilai  koefisien  determinasi  sebesar  69.7%  yang berarti inovasi sebesar 69.7% ditentukan oleh attitude, sedangkan sisanya ditentukan oleh variabel yang tidak diteliti. Dengan demikian, hasil analisis menunjukkan bahwa besarnya pengaruh inovasi PRULink NextGen terhadap attitude adalah 69.7%.
Dalam  industri  asuransi,  Mills  &  Tubiana  (2013)  mengungkapkan  bahwa  inovasi sering dimulai dengan cara yang "disruptif" atau mengganggu, yang tidak selalu disambut baik dalam industri yang diatur. Kekhawatiran dari regulator terkait privasi dan perubahan regulasi  dapat  memperlambat  atau  bahkan  membatasi  penggunaan  teknologi  baru  dalam industri.  Temuan  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  menekankan  aspek  praktis,  terutama dalam  pengetatan  proses  pengajuan  polis  untuk  melindungi  konsumen.  Meskipun  tujuan pengetatan  ini  baik  bagi  konsumen,  masih  ada  ruang  bagi  PT  Prudential  Life  Assurance untuk meningkatkan efektivitas dan kenyamanan bagi konsumen.
Penelitian  sebelumnya  (Krissanya  et  al.,  2023)  menegaskan  bahwa attitude positif konsumen  terhadap  suatu  produk  berkorelasi  dengan  kemungkinan  mereka  untuk membelinya. Namun, pada PT Prudential Life Assurance cabang XYZ, terdapat penurunan penjualan  yang  terkait  dengan attitude konsumen  yang  kurang  positif  terhadap  PRULink NextGen.  Temuan  penelitian  ini  menunjukkan  salah  satu  faktor  yang  mungkin memengaruhi  sikap  ini  adalah  inovasi  yang  belum  optimal.  Meskipun  inovasi  tersebut dirancang  untuk  meningkatkan  layanan  dan  memenuhi  kebutuhan  konsumen, implementasinya  belum  mencapai  standar  yang  diharapkan.  Sebagai  contoh,  proses pengajuan  polis  yang  kurang  efisien  atau  kurangnya  informasi  yang  memadai  tentang manfaat produk dapat menyebabkan ketidakpuasan konsumen. Oleh karena itu, selain dari sikap  konsumen  yang  tidak  menguntungkan,  penting  untuk  mengidentifikasi  dan memperbaiki  aspek-aspek  inovasi  yang  belum  optimal  guna  meningkatkan  kepercayaan dan kepuasan konsumen, serta mengembalikan penjualan PRULink NextGen ke jalur yang diharapkan.

## PENUTUP

## Kesimpulan Dan Saran
Penelitian  menunjukkan  bahwa  inovasi  PRULink  NextGen  memiliki  dampak  yang signifikan  terhadap attitude konsumen.  Dalam  analisis  lebih  lanjut,  ditemukan  bahwa inovasi  secara  moderat  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Artinya,  sebagian besar attitude dapat  dijelaskan  oleh  inovasi,  sedangkan  sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor- faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Dengan  hasil  penelitian,  saran  yang  dapat  diberikan  kepada  perusahaan  untuk memperhatikan  dimensi  inovasi  tertentu,  seperti  interaksi  dengan  pelanggan  baru,  dan memberikan saran aplikatif untuk meningkatkan efisiensi dalam proses pengajuan produk. Selain  itu,  untuk  meningkatkan attitude konsumen,  terutama  pada  dimensi  kognitif,
disarankan  untuk  melakukan  edukasi  lanjutan  tentang  PRULink  NextGen,  termasuk penyediaan  materi  edukasi  tambahan  dan  sesi  webinar.  Penelitian  selanjutnya  disarankan melibatkan  lebih  banyak  cabang  atau  wilayah  untuk  generalisasi  yang  lebih  luas,  serta mempertimbangkan  variabel  tambahan  untuk  bahasan  yang  lebih  komprehensif  tentang inovasi dan sikap konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
den  Hertog,  P.,  van  der  Aa,  W.,  &  de  Jong,  M.  W.  (2010).  Capabilities  for  managing service  innovation:  towards  a  conceptual  framework. Journal  of  Service Management , 21 (4), 490–514. https://doi.org/10.1108/09564231011066123
Drucker, P. (1993).  Innovation and Entrepreneurship.  In Harper  &  Row,  Publishers, Inc. https://doi.org/10.7312/thom17402-008
Etheridge,  J.  C.,  Sinyard,  R.  D.,  &  Brindle,  M.  E.  (2023).  Implementation  research. Handbook for Designing and Conducting Clinical and Translational Surgery , 563– 573. https://doi.org/10.1016/B978-0-323-90300-4.00043-4
Fida,  S.,  Ahmed,  M.  A.,  Nazar,  R.,  Khan,  Z.,  &  Zahid,  Z.  (2014).  The  Elements  of Consumer  Attitude  toward  Service  Innovation  –  An  Analysis  Of  3G  And  4G Technology  in  Pakistan. International  Journal  of  Management  Sciences  and Business Research , 8 , 29–42.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research . Reading, MA: Addison-Wesley.
Gault,  F.  (2018).  Defining  and  measuring  innovation  in  all  sectors  of  the  economy. Research Policy , 47 (3), 617–622. https://doi.org/10.1016/j.respol.2018.01.007
Handayani, F. (2023). 6 Manfaat Asuransi Kesehatan & Alasan Memilikinya . Populix.
Hati,  S.  R.  H.,  Zulianti,  I.,  Achyar,  A.,  &  Safira,  A.  (2021).  Perceptions  of  nutritional value,  sensory  appeal,  and  price  influencing  customer  intention  to  purchase  frozen beef:  Evidence  from  Indonesia. Meat  Science , 172 (September  2020),  108306. https://doi.org/10.1016/j.meatsci.2020.108306
Krissanya, N., Sholikhah, S., Berutu, M. B., & Sari, D. A. P. (2023). Exploring the role of green  brand  positioning  in  determining  green  product  purchase  intention. International Journal of Applied Economics, Finance and Accounting , 15 (2), 88–95. https://doi.org/10.33094/ijaefa.v15i2.838
Lokasi  kantor  Prudential  Indonesia .  (n.d.).  Retrieved  October  16,  2023,  from https://www.prudential.co.id/id/penanganan-pengaduan/contact-us/
Manandhar,  R.  B.  (2020).  Attitude  Dimensions  and  Shopping  Mall  Purchasing.
Management Dynamics , 23 (1), 209–230. https://doi.org/10.3126/md.v23i1.35581
Odinokova,  T.,  Bozhinova,  M.,  &  Petrova,  M.  (2018).  Promotion  of  Innovative
Entrepreneurship under Sustainable Development. E3S Web of Conferences , 41 , 1–6. https://doi.org/10.1051/e3sconf/20184104015
Perner,
L. (2010). Consumer Behavior . USC Marshall.
https://www.consumerpsychologist.com/intro_Consumer_Behavior.html
Reguia,  C.  (2014).  Product  Innovatıon  And  The  Competıtıve  Advantage. European Scientific Journal , 1 (June), 140–157.
Rob Bilderbeek, P. D. H., & Göran Marklund, I. M. (1998). SERVICES IN INNOVATION: KNOWLEDGE  INTENSIVE  BUSINESS  SERVICES  (KIBS)  AS  CO-PRODUCERS OF INNOVATION. (Issue August).
Rogers, E. (2003). Diffusion of Innovations .
Roy, M. (2020). Sustainable Development Strategies . Elsevier Inc. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/C2018-0-00100-0
Schiffman,  L.,  &  Joe  Wisenblit.  (2019).  Consumer  behavior.  In Angewandte  Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Shields, K. (2022). Leading Innovation . eCampusOntario.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2015). SPSS Untuk Penelitian / V. Wiratna Sujarweni .
Towards Health & Life Insurance Products. (2023). Populix , January .