Jurnal Keuangan dan Perbankan, Vol. 14, No. 3 September 2010, hlm. 509–520 Terakreditasi  SK.  No.  167/DIKTI/Kep/2007
Korespondensi  dengan  Penulis: Su ro y ya  Favo u ri t a  H :  Telp.  +62  341  719  836,  Fax.+62  341  719  837 E-mail:  f avourit a2009@gmail

## EFEKTIFITAS IMPLEMENTASI MODEL QUANTUM LEAP DALAM MENINGKATKAN PANGSA PASAR

## Suroyya Favourita  H
Program Doktor Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Jl. MT. Haryono No.69 Malang, 65145

## Abstract
The aim of this research was to find out the difference of fund and credit market share before quantum leap model implementation and one year after implementation. This research had been done at the Bank X (Persero) Tbk. in region 06 Surabaya. It consists of 29 branches as population and respondents. It used the tool of t-test and ANOVA to compare fund and credit market share before and after implementation. The result of this research showed that fund declines after implementation. This condition was strengthened by hypothesis test result. So, it was shown that there was no significance differences between before and after implementation. Company ability in credit contribution improved, the change was regarded as significant between before and after implementation. Based on market share data result, it could be concluded that the company ability in getting fund decline in average, so quantum leap model was not effectively improves fund market share. In contrary, quantum leap model effectively improves credit market share.
Key words: quantum leap, market share, business strategy
Dalam  lingkungan  bisnis  yang  semakin  kompetitif tersebut,  produk dan  jasa yang  dihasilkan oleh  per- usahaan,  utamanya  sektor  perbankan  hanya  dapat dipilih  oleh  nasabah  jika  produk  dan  jasa  tersebut memiliki  keunggulan  (distinction)  dari  pesaingnya. Keunggulan hanya dapat diraih melalui langkah-lang- kah strategik, bukan langkah-langkah kecil dan seder- hana.
Thomson & Stricland (1999) menyatakan bah- kan kunci sukses dalam suatu industri adalah atribut, kompetensi/kemampuan,  daya  saing,  dan  pangsa pasar  yang  berhubungan  langsung  dengan  kemam- pulabaan.  Dinyatakan  pula  bahwa  faktor  kunci  ini sangat  penting  sehingga  semua  perusahaan  dalam
suatu industri harus lebih memberi perhatian khusus terhadap  faktor-faktor  tersebut.
Selanjutnya Gosh & Kwan (1996) menyatakan bahwa faktor yang mempengaruhi kesuksesan suatu usaha  adalah  adanya  hubungan  yang  baik  dengan konsumen  serta  manajemen  dan  pemasaran  yang efektif. Sedangkan DeHayes & Haeerle (1990) meng- identifikasi  suatu  alasan  suatu  bisnis  untuk  sukses adalah kemampuan untuk mengidentifikasi dan ter- fokus pada satu atau sedikit pangsa pasar. Pernyataan ini juga didukung oleh Duncan (1991) yang menyata- kan  bahwa kemampuan  untuk mengidentifikasi  pe- luang  pasar  dan  mengembangkan  posisi  pada  pe- luang pasar tersebut adalah merupakan kunci sukses.

## Jurnal Keuangan dan Perbankan | PERBANKAN
Vol. 14, No. 3 September 2010: 509–520
Dengan demikian, untuk dapat bangkit dan me- lipatgandakan  kinerjanya,  manajemen  bank  perlu mencari langkah-langkah cemerlang dan besar (quan- tum  leap).  Langkah-langkah  tersebut  direncanakan dalam  tiga  tahap  perencanaan:  perumusan  strategi, perencanaan  strategi,  dan  penyusunan  program. Melalui perumusan strategi, personal perusahaan di- tuntut  untuk  melakukan  penyesuaian  terhadap  ke- cenderungan trend bisnis ke depan (trendwatching), baik terhadap perubahan lingkungan makro maupun lingkungan industri tempat beroperasinya perusaha- an sehingga mereka mampu melakukan penyesuaian visi (envisioning) tentang kondisi masa depan perusa- haan yang perlu diwujudkan.
Melalui  perencanaan  strategi,  personel  ditun- tut untuk merumuskan sasaran-sasaran strategi un- tuk  menterjemahkan  visi  dan  tujuan  perusahaan yang telah ditetapkan dalam proses perumusan stra- tegi. Di samping itu, dengan sistem perencanaan stra- tegi, personel dituntut untuk mencari inisiatif-inisia- tif strategik guna mewujudkan sasaran-sasaran stra- tegi yang telah dirumuskan. Terakhir, melalui penyu- sunan program, personel menjabarkan berbagai ini- siatif  strategik  kedalam  program-program  (rencana laba jangka panjang) disertai dengan pemikiran sum- ber daya yang akan diperoleh dan dikorbankan dalam setiap program. Ketiga sistem tersebut (sistem peru- musuan  strategi,  sistem  perencanaan  strategi,  dan sistem perumusan program) memungkinkan perso- nel  perusahaan  mampu  berpikir  strategik  dan menyusun  langkah-langkah  strategik  dalam  mem- bangun masa  depan perusahaan.
Oleh karena itu, quantum leap merupakan se- buah jalan bagi manajemen perusahaan untuk mem- percepat dan mendongkrak kemampuan perusahaan dalam melipatgandakan kinerja perusahaannya. Oleh karena  perusahaan  pada  dasarnya  adalah  institusi pencipta kekayaan, penggunaan model quantum leap dalam  pengelolaan  menjanjikan  peningkatann signifikan kemampuan perusahaan dalam mencipta- kan kekayaan.
Quantum  leap  pada  konteks  ini  dipaparkan berdasarkan  studi  empiris  yang  telah  dilakukan  di
Bank X tahun 2003. Istilah quantum leap pada awalnya digunakan dalam ilmu fisika, untuk menggambarkan suatu perubahan dari satu tingkat energi ke tingkat energi lain, khususnya dalam orbit suatu elektron. Da- lam bidang manajemen, istilah quantum leap diadopsi menjadi  suatu  perubahan  radikal  yang  dilakukan dengan  cepat,  khususnya  dalam  hal  strategi,  sistem manajemen, metode, informasi dan pengetahuan.
Quantum  leap  pada  dasarnya  adalah  sebuah istilah yang menggambarkan adanya sebuah harapan dan cita-cita utuk membangun manajemen perusaha- an di masa depan. Untuk mencapai hal tersebut mana- jemen perusahaan perlu mendesain, memasang, dan mengoperasikan sistem perumusan strategi, sistem perencanaan  strategi  dan  sistem  penyusunan  pro- gram untuk memotivasi seluruh personel perusahaan dalam  mencari  dan  merumuskan  langkah-langkah strategik untuk membangun masa depan perusahaan mereka.
Quantum leap dapat digambarkan sebagai suatu lompatan dengan menetapkan target di atas rata-rata. Sebagai contoh, perusahaan menetapkan target per- tumbuhan di  atas 30% dalam upaya  merebut pasar. Namun, secara gradual pertumbuhan normal biasa- nya hanya ditetapkan 10% s/d 20% per tahun. Untuk mencapai  target  besar  tersebut  perusahaan  dapat mencapainya  dengan  jalan  melalukan  pemasaran proaktif  dengan  mengunjungi  nasabah  secara  lang- sung, negosiasi “princing/package deal” jika diperlu- kan untuk nasabah/calon nasabah tertentu yang me- merlukan,  serta  mempercepat  proses  layanan  dana, jasa maupun kredit.
Jika manajemen puncak ingin membangun ke- mampuan  perusahaan  dalam  melipatgandakan  ki- nerja keuangan dan pangsa pasar (pangsa pasar), me- reka perlu melakukan eksperimen penerapan model quantum leap dalam sistem perencanaan laba jangka panjang  yang  sekarang  digunakan  oleh  beberapa perusahaan. Setiap eksperimen tentuk akan mengan- dung  resiko  kegagalan,  dan  setiap  kegagalan  akan memberikan peluang bagi personel untuk belajar le- bih  mendalam  tentang  pengetahuan  manajemen yang akan diujicobakan tersebut. Dengan demikian,

## Efektifitas Implementasi Model Quantum Leap dalam Meningkatkan Pangsa Pasar

## Suroyya Favourita H
kegagalan  yang  akan  dipelajari  akan  menambah kekayaan  pengetahuan  manajemen  (management knowledge) dan meningkatkan keterampilan personel dalam  mengaplikasikan  pengetahuan  tersebut.  Di samping itu, setiap kegagalan akan menjadi building blocks dalam membangun apresiasi personel terhadap pengetahuan manajemen yang diperoleh dari ekspe- rimen  tersebut.
Ketakutan untuk gagal biasanya menjadi peng- halang  dalam  penerapan  quantum  leap,  dan  dengan tidak diterapkannya quantum leap akan menjadikan perusahaan  tidak  mampu  menjadi  institusi  pelipat- ganda  kekayaan  dalam  jangka  panjang.  Kegagalan perusahaan untuk menjadi institusi pelipatganda ke- kayaan inilah yang akan menyebabkan kelangsungan hidup  perusahaan  terancam,  karena  perusahaan yang  demikian akan  dijauhi  oleh  para investor,  kre- ditur, pemasok mitra bisnis, customer, dan bahkan di- tinggalkan oleh personel perusahaan itu sendiri. Pe- nelitian yang  dilakukan Sianipar  (2003) mengemu- kakan model quantum leap sebagai berikut: (1) mar- ket segmen analysis, tahap ini merupakan tahap awal untuk  dapat  mendefinisikan  segmen  nasabah  yang menjadi  target  dan  sasaran  yang  akan  dibidik  dan merupakan kajian untuk mengetahui perkembangan bisnis makro daerah. (2) Competitive position, tahap ini  membedah  kinerja  kantor  wilayah  periode  yang lalu (middle market, small business, consumer banking, dana dan fee based), pada tahap ini diperoleh pangsa pasar per segmen, posisi Bank X terhadap pesaing di wilayahnya  termasuk  jenis  produk  dan  jasa  yang ditawarkan, harga produk, dan saluran distribusi. (3) Strategy  definition,  tahap  ini  merumuskan  strategi terhadap segmen yang menjadi fokus bisnis, mene- tapkan target bisnis per segmen serta membuat ini- siatif strategi untuk setuap segmen yang merupakan senjata untuk mencapai targat yang ditetapkan. Fase ini merumuskan pengembangan kapabilitas organi- sasi, penyempurnaan sistem dan prosedur, pengem- bangan teknologi, pemenuhan SDM dan infrastruktur lainnya. (4) Implementation blueprint, tahap ini meru- pakan pelaksanaan dari ketiga rumusan diatas, dalam tahap  ini  juga  dipenuhi  sarana  dan  prasarana  yang
dibutuhkan untuk mendukung kelancaran implemen- tasi. Larkin (2002) menunjukkan keberhasilan negara Korea dalam menerapkan model quantum leap telah membawa  negara  ini  “melompat”  50%  dari  tahun 2001 dari negara mengimpor software menjadi peng- ekspor software ke Cina dan Vietnam. Selain itu Korea juga berhasil mengkomersilkan CDMA (code devision multilple acces) menyaingi GSM (global system for mo- bile communication) dengan menguasai 56% pangsa pasar CDMA.
Di Indonesia,  penerapan quantum  leap  masih dipandang baru dan belum banyak perusahaan (per- bankan) yang berani menerapkannya. Beberapa kon- disi yang menyebabkan  model quantum leap  belum dapat diterapkan sepenuhnya pada perusahaan-per- usahaan di Indonesia adalah sebagai berikut: (1) takut gagal. Model quantum leap menuntut perusahaan yang menerapkannya  untuk  bekerja  keras  agar  manfaat pelipatgandaan kekayaan dapat  tercapai. Penetapan target  yang  jauh  di  atas  rata-rata  menyebabkan banyak manajemen puncak, dan bahkan personel me- rasa pesimis terhadap keberhasilan penerapan quan- tum  leap.  (2)  Kondisi  yang  tidak  mendukung.  Keta- kutan akan kegagalan dipengaruhi oleh beberapa alas- an,  salah  satunya  adalah  kondisi  lingkungan  makro dan  lingkungan  persaingan yang  tidak  mendukung. Di  satu  sisi  pertumbuhan  industri  perbankan  yang semakin banyak mengakibatkan potensi pasar sema- kin menurun. (3) Kesiapan internal perusahaan. Ker- ja  keras  untuk  mencapai  keberhasilan  penerapan quantum leap perlu didukung oleh sumber daya dan infrastruktur  yang  memadai.  Tersedianya  teknologi yang modern dan personalia yang cakap akan dapat menjamin tercapainya target quantum leap. Namun, secara  umum  kesiapan  itu  masih  dipandang  belum tampak karena optimisme yang rendah terhadap ke- berhasilan penerapan quantum leap.
Perkembangan  lingkungan  usaha  eksternal (globalisasi,  IPTEK,  reformasi, otonomi  daerah,  dan lain-lain) telah mendorong perkembangan lingkung- an usaha yang semakin cepat dan kompleks. Hal ini menuntut Bank X untuk meningkatkan kualitas dan kapabilitas  Kantor  Wilayah  dalam  mengembangkan

## Jurnal Keuangan dan Perbankan | PERBANKAN
Vol. 14, No. 3 September 2010: 509–520
bisnis di daerahnya sesuai dengan karakter dan po- tensinya  masing-masing,  terutama  karena  dampak yang disebabkan oleh implementasi otonomi daerah.
Pelaksanaan  quantum  leap  diawali  dengan membuat rencana usaha yang sederhana. Pengertian sederhana  adalah  ringkas,  padat  dan  langsung ditunjukan pada hal-hal penting, serta dapat dilaksa- nakan (applicable) dengan periode waktu (time frame) yang  singkat.  Sederhana  disini  yang  mengandung pengertian bahwa yang terpenting adalah hasil. Bah- kan bila diperlukan prosedur atau proses harus dapat dipangkas. Dengan tetap memperhatikan fungsi kon- trol. Ini agar dapat terjadi “lompatan” proses dan men- capai hasil (profit) yang lebih besar.
Target  quantum  leap  akan  digunakan  untuk mencapai sasaran bisnis Bank X jangka panjang de- ngan pencapaian yang lebih tinggi dibandingkan ang- ka target yang ditetapkan secara status quo. Status quo adalah  target  yang  ditetapkan  berdasarkan  per- tumbuhan  bisnis  seperti  biasa/normal  yang  dila- kukan oleh wilayah yang sejalan dengan pertumbuhan pasar, target dicapai melalui pendekatan saat ini, tapi dengan  tambahan  sumber  daya  yang  dibutuhkan untuk dapat meningkatkan volume bisnis dan pangsa pasar Bank X saat ini. Sedangkan target quantum leap adalah  target  yang  ditetapkan  berdasarkan  pertum- buhan bisnis agresif yang ingin dicapai oleh wilayah, dengan  ciri:  pertumbuhan  di  atas  rata-rata  dan  me- lebihi pertumbuhan pasar dan pertumbuhan normal Bank  X  selama  ini,  ambisi  wilayah  untuk  merebut/ menjaring pasar dicapai melalui implementasi inisia- tif strategi, lebih meningkatkan pangsa pasar Bank X dengan expected market share minimal 20% yang akan dicapai secara bertahap, dengan asumsi bahwa Bank X  adalah  5  bank  besar,  dan  yang  dianggap  sebagai pesaing  utama  adalah  Bank  BCA,  Mandiri,  BRI,  dan Danamon.
Model quantum leap mulai diimplementasikan oleh Bank X pada tahun 2003, dan direncanakan akan berlangsung  sampai  beberapa  tahun.  Berdasarkan pemikiran tersebut, maka peneliti tertarik untuk me- neliti  pada  tahap  implementasi  blueprint,  yaitu masalah  implementasi  model  quantum  leap  sebagai
strategi  meningkatkan  pangsa  pasar.  Analisis  dila- kukan  terhadap  perbedaan  pangsa  pasar  dana  dan kredit sebelum implementasi model quantum leap pada periode Desember 2002 dan satu tahun sesudah imple- mentasi.

## HIPOTESIS
H 1 : Terdapat  perbedaan  signifikan  pangsa  pasar dana sebelum dan sesudah implementasi model quantum  leap  pada  PT  Bank  X  (Persero)  Tbk. Kantor  Wilayah  06  Surabaya.
H 2 : Terdapat  perbedaan  signifikan  pangsa  pasar kredit sebelum dan sesudah implementasi model quantum  leap  pada  PT  Bank  X  (Persero)  Tbk. Kantor  Wilayah  06  Surabaya.

## METODE
Penelitian ini merupakan penelitian evaluasi, sesuai dengan tujuan dari penelitian yaitu mengeva- luasi implementasi model quantum leap dengan meng- ukur perbedaan pangsa pasar dana dan pinjaman se- belum dan sesudah implementasi periode Desember 2002 s/d Desember 2003 pada PT Bank X (Persero) Tbk. Kantor Wilayah 06 Surabaya.
Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  sejumlah Kantor Cabang Bank X (Persero) Tbk. yang berada di wilayah  operasi  Jawa  Timur.  Jumlah  keseluruhan Kantor  Cabang  Bank  X  yang  beroperasi  di  wilayah Jawa Timur adalah sebanyak 29 cabang yang tersebar di beberapa Kabupaten/Kota Jawa Timur. Berdasar- kan jumlah Kantor Cabang Bank X, yaitu 29 cabang, maka dalam penelitian ini  ditetapkan dengan peng- ambilan sampel total, yaitu mengambil populasi digu- nakan sekaligus sebagai sampel (sensus).
Sumber data dalam penelitian ini berasal dari laporan dan responden. Jenis data adalah data primer dan sekunder. Sebagian besar data sekunder diperoleh dari  data  laporan  berupa  laporan  tahunan,  laporan neraca,  laporan  aktivitas  usaha  dari  Bank  X  Kantor Wilayah 06 Surabaya dan data statistik dalam rangka mendeskripsikan persoalan yang menyangkut pema- haman,  kelemahan  dalam  rangka  mendeskripsikan persoalan  yang  menyangkut  pemahaman,  kelemah-

## Efektifitas Implementasi Model Quantum Leap dalam Meningkatkan Pangsa Pasar

## Suroyya Favourita H
an,  dan  keunggulan  dari  implementasi  model  quan- tum  leap.  Data  primer  diperoleh  dengan  cara melakukan  wawancara  langsung  terhadap  masing- masing unsur pimimpin cabang Bank X (Pemimpin Cabang,  Pemimpin  Bidang  Operasional  dan Pemimpin  Bidang  Pelayanan  Nasabah)  di  seluruh cabang  wilayah  06  Surabaya.
Metode  analisis  data  yang  digunakan  adalah analisis deskriptif kuantitatif dan kualitatif. Analisis kuantitatif  digunakan  untuk  mengukur  signifikan pengaruh implementasi model quantum leap terhadap pangsa  pasar  sebelum  dan  sesudah  implementasi model quantum leap. Sedangkan analisis kualitatif atau pendekatan  pemikiran  logis  digunakan  untuk melengkapi analisis kuantitatif, sehingga interpretasi dan temuan  penelitian bersifat  terintegrasi.
Berdasarkan  tujuan  penelitian  dan  hipotesis yang  yalah  dikemukakan  sebelumnya,  maka  untuk membuktikan hipotesis mengenai adanya perbedaan signifikan  antara  pangsa  pasar  dan  kredit  sebelum dan  sesudah  implementasi  model  quantum  leap digunakan  analisis  uji  t  (ANOVA).  Untuk  mencari  t hitung  dapat  dipergunakan  rumus  sebagai  berikut (Sutrisno, 1999):
lisis  kualitatif,  yaitu  dengan  melakukan  kajian  yang mendalam  terhadap  konsep  dan  teori  yang  relevan dipergunakan dalam model quantum leap.

## HASIL

## Analisis  Statistik
Nilai  batas  yang  digunakan  untuk  menilai  se- buah tingkat reliabilitas yang dapat diterima adalah 0.07 (Ferdinand, 2002). Walaupun angka itu bukan- lah sebuah ukuran yang “mati”. Berdasarkan hasil olah data  dengan  menggunakan  skala  (alpha)  diperoleh item sebesar 0.9743, yang berarti bahwa semua data dikategorikan  reliabel.
Berdasarkan perumusan masalah dan hipote- sis yang telah dikemukakan sebelumnya, maka untuk membuktikan hipotesis mengenai adanya perbedaan signifikan pangsa pasar dana dan kredit sebelum dan sesudah  implementasi  strategi  model  quantum  leap pada  periode  Desember  2002  s/d  Desember  2003 pada Bank X Wilayah 06 Surabaya digunakan analisis uji t (Anova).
Pangsa pasar dalam penelitian ini akan digam- barkan melalui dua cara, yaitu: (a) mengukur besar- nya penghimpunan dana dari pihak ketiga oleh Bank wilayah  06  Surabaya  dibandingkan  terhadap  bank lain,  baik  sebelum  maupun  sesudah  implementasi quantim leap, (b) besarnya total kredit yang disalurkan sebelum maupun sesudah implementasi model quan- tum leap dibandingkan terhadap bank lain. Besarnya penghimpunan  dana  pihak  ketiga  merupakan  aku- mulasi dari pengimpunan dana Tabungan, Deposito, dan Giro. Adapun total penghimpunan dana dari pi- hak  ketiga,  baik  yang  berasal  dari  dana  Tabungan, Deposito, maupun Giro dapat dilihat pada Tabel 1.
Di samping mengukur pengaruh implementasi model quantum leap terhadap pangsa pasar penghim- punan dana (total dana), penelitian ini juga mengukur pengaruh implementasi model quantum leap terhadap pangsa  pasar  kredit  (total  kredit).  Adapun  total penyaluran kredit Bank X wilayah 06 Surabaya dapat dilihat pada Tabel 2.
1 1 1 b b t    
Apabila  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel  pada suatu derajat bebas dan tingkat kepercayaan tertentu maka  hipotesis  alternatif  diterima.  Berarti  imple- mentasi quantum leap signifikan (dapat diterima). Se- baliknua, apabila t hitung lebih kecil dari t ­tabel maka hipo- tesis alternatif ditolak karena tidak signifikan. Atau, dengan membandingkan t hitung dengan t tabel dengan kri- teria sebagai berikut: t hit > t tabel maka Ho ditolak atau t hit < t tabel maka Ho diterima atau signifikan t (probabi- litas)  lebih  besar dari  á  =  0,05  maka Ho  ditolak,  Ha diterima.
Agar interpretasi hasil analisis statistik kuanti- tatif  lebih  bersifat  terintegrasi,  dalam  kaitannya  de- ngan peningkatan  pangsa pasar  dipergunakan ana-
Vol. 14, No. 3 September 2010: 509–520
Cabang Sebelum Implementasi Sesudah Implementasi Bank X Industri % Share Bank X Industri % Share SBY 988.861 41.209.106 2,399 954.524 44.729.240 2.134 TPK 669.85 41.209.106 1,623 642.302 44.729.240 1.435 JTM 363.618 41.209.106 0,882 434.486 44.729.240 0,971 KBS 319.318 41.209.106 0,774 317.976 44.729.240 0,710 USM 635.869 41.209.106 1,543 634.410 44.729.240 1,418 PKN 119.871 348.475 34,398 149.554 504.493 29,644 SMP 109.462 429.734 25,472 128.912 429.640 30,004 GPS 720.243 41.209.106 1,7472 765.355 44.729.240 1,711 UAS 270.574 41.209.106 0,656 282.973 44.729.240 0,632 MLG 559.112 6.824.684 8,192 611.386 7.902.792 7,736 BWI 145.531 1.025.293 14,194 168.349 1.129.577 14,903 JBR 159.879 1.653.975 9,6662 161.067 1.779.903 9,049 PSN 235.950 1.239.669 19,033 221.775 1.302.028 17,033 PRB 122.140 750.763 16,268 124.926 799.296 15,629 BLT 217.126 1.099.175 19,753 242.658 1.216.795 19,942 BDO 73.291 292.670 25,042 69.390 303.149 22,889 STB 57.418 422.021 13,605 59.390 424.150 14,002 UBM 152.543 6.824.684 2,235 176.028 7.902.792 2,227 LMJ 71.568 4.529.632 1,579 60.750 481.859 12,607 GRK 486.567 1.714.755 28,375 629.451 2.024.792 31,087 KDI 816.115 3.590968 22,726 825.458 3.809.195 21,670 MAD 291.974 1.397.193 20,897 307.162 1.585.081 19,378 TLA 226.240 935.498 24,183 271.742 1.129.048 24,068 BRO 160.952 477.423 33,712 198.293 613.833 32,304 SDA 216.063 1.983.931 10,890 250.874 2.258.522 11,107 MJK 182.894 990.447 18,465 202.224 1.104.135 18,315 JBG 102.837 745.308 13,797 117.504 797.402 14,735 TUB 120.724 514.191 23,4782 136.098 622.016 21,880 PON 229.773 506.540 45,361 254.546 708.555 35,924
Tabel 1. Total Penghimpunan (Pangsa Pasar) Dana Sebelum dan Sesudah Implementasi Model Quantum Leap Bank X Wilayah 06 Surabaya
Berdasarkan hasil perhitungan yang dilakukan untuk menguji hipotesis pertama, dengan mengguna- kan program  statistik SPSS diperoleh  hasil sebagai- mana ditunjukkan dalam Tabel 3.
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  kemampuan penghimpunan  dana,  baik  melalui  tabungan,  giro, maupun deposito setelah implementasi quantum leap mengalami  penurunan  dengan  nilai-nilai  pangsa pasar  15,205%  pada  tahun  2002  menjadi  15,004% pada tahun 2003. kondisi tersebut diperkuat juga oleh hasil  uji  hipotesis  yang  menunjukkan  nilai  t tab >  t hi (2,048  >  0,341).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  per- ubahan  tersebut  tidak  mempunyai  perbedaan  yang
signifikan (meyakinkan) antara sebelum dan sesudah implementasi model quantum leap. Dengan signifikan pangsa pasar dana sebelum dan sesudah implemen- tasi model quantum leap periode Desember 2002 s/d Desember 2003 pada PT.Bank X (Persero) Tbk. Wi- layah 06 Surabaya  tidak terbukti.
Sebaliknya  kemampuan  perusahaan  dalam menyalurkan kredit justru semakin meningkat secara rata-rata, yaitu dari 5,490% pada tahun 2002 menjadi 6,485% pada tahun 2003. Perubahan ini dipandang sangat signifikan dan meyakinkan antara sebelum dan setelah implementasi model quantum leap. Pada tabel 18  perubahan  tersebut  ditunjukkan  dengan  t tab­ =

## Efektifitas Implementasi Model Quantum Leap dalam Meningkatkan Pangsa Pasar

## Suroyya Favourita H
Cabang Sebelum Implementasi Sesudah Implementasi Bank X Industri % Share Bank X Industri % Share SBY 76.219 15.250.249 0,499 121.425 18.264.245 0,664 TPK 68.697 15.250.249 0,450 121.932 18.264.245 0,667 JTM 50.537 15.250.249 0,331 83.483 18.264.245 0,457 KBS 59.174 15.250.249 0,388 85.259 18.264.245 0,466 USM 60.650 15.250.249 0,397 103.801 18.264.245 0,568 PKN 20.005 221.567 9,028 36.408 265.718 13,701 SMP 20.657 239.108 8,639 45.547 302.846 15,039 GPS 91.542 15.250.249 0,600 94.259 18.264.245 0,516 UAS 50.197 15.250.249 0,329 95.269 18.264.245 0,521 MLG 86.989 3.481.463 2,498 155.774 4.110.191 3,789 BWI 33.023 699.753 4,719 92.001 957.087 9,612 JBR 56.861 998.534 5,694 107.820 1.215.444 8,870 PSN 51.037 1.736.087 2,939 77.039 2.078.112 3,707 PRB 43.953 808.753 5,434 57.307 838.442 6,834 BLT 37.564 408.027 9,206 77.702 516.495 15,044 BDO 33.244 281.444 11,811 37.442 335.278 11,167 STB 22.451 287.393 7,811 47.189 377.268 12,508 UBM 28.357 3.481.463 0,814 32.715 4.110.191 0,795 LMJ 17.505 280.380 6,243 35.007 384.506 9,104 GRK 71.111 3.104.368 2,290 108.741 3.827.535 2,841 KDI 48.984 3.531259 1,387 79.387 4.298.185 1.846 MAD 24.482 499.876 4,897 45.241 608.086 7,439 TLA 53.785 453.361 11,863 68.150 536.917 12,692 BRO 41.632 322.008 12,928 58.644 444.158 13,203 SDA 100.645 4.182.948 2,406 121.006 5.111.196 2,367 MJK 37.939 1.027.563 3,692 67.270 1.144.905 5,875 JBG 68.675 414.028 16,587 89.985 455.001 19,776 TUB 32.491 1.161.368 2,797 37.764 437.337 8,634 PON 54.413 241.389 22,541 93.601 389.538 24,028
Pangsa Pasar Sebelum Implementasi Sesudah Implementasi Hasil Uji t Mean Std.Dev. Mean Std.Dev. Penghimpunan Dana 15,205 12,071 15,004 10,892  T tab = 2,048 > t hit = 0,341 Penyaluran Dana 5,490 5,531 7,335 6,485  T tab = 2,048 < t hit = 4,681
Tabel 2. Total Penyaluran(MarketShare) KreditSebelum dan Sesudah Implementasi Model Quantum Leap Bank X Wilayah 06 Surabaya
Tabel 3. Hasil Uji Hipotesis Pangsa pasar Penghimpunan Dana Penyaluran Kredit Sebelum dan Sudah Implementasi Quantum Leap
2,048 < t hit = 4,681. Dengan demikian hipotesis kedua yang  menyatakan  bahwa  terdapat  perbedaan  signi- fikan pangsa pasar kredit sebelum dan sesudah imple- mentasi model quantum leap periode Desember 2002 s/d Desember 2003 pada PT Bank X (Persero) Tbk. Wilayah  06  Surabaya  dapat  terbukti.

## PEMBAHASAN
Analisis  deskriptif  kualitatif  atau  pendekatan pemikirian logis digunakan untuk melengkapi analisa kuantitatif. Sesuai dengan tujuan penelitian ini, maka analisa  deskriptif  difokuskan  pada  penjelasan- penjelasan  yang  menyangkut  kelemahan  dan

## Jurnal Keuangan dan Perbankan | PERBANKAN
Vol. 14, No. 3 September 2010: 509–520
keungulan dari model quantum leap dan pengarahnya terhadap  pencapaian  target  pangsa  pasar.
Berdasarkan data pangsa pasar dana, ternyata pangsa pasar yang diperoleh sebesar 10.412% tidak tercapai  sesuai  target  yang  ditetapkan  pada  tahun 2003 sebesar 13%. Hal ini membuktikan bahwa fak- tor-faktor  lingkungan  eksternal  perusahaan  ber- pengaruh besar terhadap kinerja perusahaan, dalam hal ini penghimpunan dana. Sebagai perusahaan jasa bank X seharusnya terus menerus meningkatkan ser- vice value. Lebih jauh, perlu dilakukan perencanaan lebih detail pada jangka pendek, jangka menengah dan jangka panjang sehingga tercipta continues improve- ment yang akan berujung pada sustainable competi- tive advantage.
Sedangkan pangsa pasar kredit, meskipun se- cara analisa statistik terjadi lonjakan penyaluran kre- dit yang cukup signifikan, namun angka pangsa pasar yang diperoleh hanya 4,51% jauh dari target pangsa pasar tahun 2003 sebesar 9%. Hal ini mempertegas, bahwa Bank X perlu menerapkan model quantum leap yang diadopsi dari strategi generik Porter secara lebih konsisten.
Penentuan kebijakan dan target bisnis yang te- pat  merupakan  kunci  keberhasilan  peningkatan  ki- nerja perusahaan, namun tanpa dukungan unit ope- rasional (cabang) sebagai ujung tombak bisnis, mus- tahil target yang telah ditetapkan dapat tercapai. Pen- capaian  target  tentu  tidak  terlepas  dari  bagaimana cabang-cabang  mengatasi  kelemahan-kelemahan model quantum leap dalam prakeknya.
Berdasarkan wawancara yang dilakukan seca- ra langsung (via teleppon) dengan para unsur pimpin- an cabang, diperoleh keterangan sebagai berikut:

## Pemahaman  responden terhadap  model

## Quantum Leap
Pertanyaan  yang  menyangkut  pemahaman responden  terhadap  model  quantum  leap  bertujuan untuk  memperoleh  gambaran  sejauhmana  para pengelola (unsur pimpinan cabang) memahami dan menguasai model quantum leap yang ditetapkan oleh
kantor besar. Berbagai penjelasan yang menyangkut pemahaman quantum leap yang diperoleh menunjuk- kan  bahwa  mayoritas  responden  (unsur  pimpinan cabang) memahami dan menguasai model quantum leap yang ditetapkan oleh unsur besar untuk mening- katkan kemampuan dalam pencapaian target pangsa pasar 73,3%. Responden memandang model quantum leap  sebagai  lompatan  target  pasar  (pangsa  pasar) yang harus didukung oleh sumber daya yang rasional (SDM,  teknologi,  dan  infrastruktur  lainnya)  dan penerapan  strategi  yang  efektif.  Dalam  pengertian operasional, quantum leap merupakan target yang dite- tapkan berdasarkan pertumbuhan bisnis agresif yang ingin  dicapai  oleh  kantor  wilayah,  dengan  ciri:  (a) pangsa pasar yang diperoleh berada di atas dan mele- bihi  pertumbuhan  pasar  dan  pertumbuhan  normal Bank X selama ini, (b) ambisi wilayah untuk merebut/ menjaring  pasar  lebih  banyak,  (c)  tujuan  itu  hanya dapat  dicapai  melalui  implementasi  intensif  strategi quantum leap.
Pemahaman  terhadap  model  quantum  leap sangat penting guna pencapaian target pangsa pasar yang diinginkan. Pemahaman terhadap model quan- tum leap akan menempatkan perencanaan strategis sebagai  salah  satu  pendekatan  mendasar  dalam menyusun  rencana  kerja  efektif.  Perencanaan  stra- tegis yang bersumber dari atas (kantor besar), yang tidak  mempertimbangkan  kondisi  daerah  dan  per- saingan menjadikan pola perencanaan yang top down menjadi tidak efektif. Penetapan target pasar menu- rut model quantum leap pada perencanaan tersebut akan menjadi kurang efektif jika nilai besarnya pang- sa pasar dibebankan pada semua kantor unit (kantor cabang)  pada  situasi  dan  kondisi  persaingan  yang berbeda-beda.

## Kelemahan Model Quantum Leap
Pertanyaan  yang  menyangkut  kelemahan- kelemahan  model  quantum  leap  bertujuan  untuk mengetahui  persepsi  unsur  pimpinan  cabang terhadap strategi-strategi yang telah diimplementasi- kan  guna  mencapai  target  pasar  yang  ditetapkan sebelumnya.  Sejumlah  kelemahan-kelemahan  yang

## Efektifitas Implementasi Model Quantum Leap dalam Meningkatkan Pangsa Pasar

## Suroyya Favourita H
ditemukan  dalam  pelaksanaan  model  quantum  leap Bank X wilayah 06 Surabaya adalah tingginya target pencapaian pangsa pasar yang ditetapkan oleh kantor wilayah.  Sebanyak  66,7%  responden  memandang bahwa  target  pertumbuhan  pangsa  pasar  dana  se- besar 13% pada tahun 2003 sangatlah tinggi dan sulit dicapai  dalam  kondisi  ekonomi  dan  persaingan seperti saat diterapkannya  model quantum leap,  17 cabang memperoleh pangsa pasar sesuai dan bahkan melebihi  target  pasar  dana  seperti:  cabang  Pame- kasan, Sumenep, Banyuwangi, Pasuruan, Proboling- go,  Blitar,  Bondowoso,  Situbondo,  Gresik,  Kediri, Madiun, Tulungagung, Bojonegoro, Mojokerto, Jom- bang,  Tuban,  dan  Ponorogo.  Namun  secara  keselu- ruhan  (rata-rata)  pertumbuhan  pangsa  pasar  dana wilayah  06  Surabaya  hanya  10.412%  jauh  dari  tar- get tahun 2003 sebesar 13%.
Sementara  untuk  penyaluran  kredit  dengan target pangsa pasar 9% pada tahun 2003 merupakan tantangan  yang  cukup  berat  bagi  cabang-cabang untuk meraihnya, 11 cabang berhasil meraih pangsa pasar  sesuai  bahkan  melebihi  target,  yaitu:  cabang Pamekasan,  Sumenep,  Banyuwangi,  Blitar,  Bojone- goro,  Situbondo,  Lumajang,  Tuluangung,  Jombang, dan Ponorogo. Meskipun dengan uji statistik penya- luran  kredit  meningkat  signifikan  sebesar  3.640% menjadi 4.51% pada tahun 2003, namun secara kese- luruhan  pangsa  pasar  yang  diraih  masih  jauh  dari target sebesar 9%.
Berdasarkan informasi yang diperoleh, perbe- daan  kemampuan  dalam  pencapaian  target  pangsa pasar  disebabkan  oleh  kondisi  masing-masing  ca- bang yang sangat berbeda, misalnya dalam hal kondisi persaingan, kultur masyarakat, aturan dan target yang tidak  seimbang,  serta  dukungan  dari  penentu  ke- bijakan.
Di samping masalah tingginya target yang akan dicapai, kelemaan lainnya dalam menerapkan model quantum leap adalah tidak adanya daya dukung dari sumber daya manusia yang profesional dan teknologi. Sumber  daya  manusia  dan  teknologi  dalam  sebuah organisasi merupakan kunci utama dalam pencapaian daya saing usaha. Masalah sumber daya manusia tidak
hanya terkait dengan kualitas dan latar belakang pen- didikan semata. Lebih dari itu, sumber daya manusia perusahaan  perlu  ditingkatkan  semangat  kerja  dan motivasi,  baik  melalui  perencanaan  karir  yang  jelas maupun  pemberian  imbalan  yang  layak.  Sedangkan yang  menyangkut  teknologi,  penggunaan  transaksi interbranch  sering  mengalami  kegagalan,  dan  ini perlu dilakukan perbaikan dan penyempurnaan yang terus  menerus.
Terakhir,  kelemahan-kelemahan  yang  dirasa- kan dalam penerapan model quantum leap adalah ma- salah manajemen, yaitu menyangkut kewenangan ca- bang yang terbatas. Dua hal yang menyangkut keter- batasan wewenang, yaitu: (a) pricing kurang kompe- titif dan keterbatasan wewenang cabang untuk me- mutuskan  kredit,  (b)  cabang  tidak  memiliki  wewe- nang yang cukup untuk merekrut dan mengalokasi- kan staf berdasarkan kebutuhan cabang. Kelemahan yang terkait dengan SDM meliputi; staf yang kurang qualified, staf tidak memiliki sense of business, dan tidak memiliki service oriented. Di bidang infrastruktur, fa- siitas  IT  kurang  mendukung  dan  jumlah  capem  ku- rang banyak.

## Keunggulan Model Quantum Leap
Di samping kelemahan-kelemahan implementa- si model quantum leap, beberapa keunggulan model quantum leap dalam kaitannya dengan upaya penca- paian target pangsa pasar yang ditetapkan. Mengingat tujuan utama implementasi model quantum leap adalah dalam  rangka  pencapaian  target  pangsa  pasar  20% dibandingkan 5 bank besar pesaing, maka secara stra- tegis  responden  memandang  optimis  bahwa  imple- mentasi model quantum leap secara efektif dapat me- ningkatkan kinerja operasional ditempat atau cabang mereka masing-masing. Terlepas dari kelemahan-ke- lemahan yang menyertai, implementasi model quan- tum leap harus diimplementasikan secara efektif dan profesional dengan tetap memberikan dukungan dan kerjasama yang menguntungkan, baik antara cabang maupun  dengan  pihak  perencanaan  strategi.  Pema- haman yang keliru terhadap teknis pelaksanaan mo- del quantum leap akan menyebabkan implementasi- nya menjadi kurang efektif.

## Jurnal Keuangan dan Perbankan | PERBANKAN
Vol. 14, No. 3 September 2010: 509–520

## KESIMPULAN DAN  SARAN

## Kesimpulan
Penelitian ini dilkaukan untuk meneliti penga- ruh implementasi model quantum leap terhadap per- ubahan pangsa pasar pada bank X. Tujuan dari peneli- tian  ini  adalah  mengetahui  apakah  terdapat  perbe- daan  yang  signifikan  pangsa  pasar  penghimpunan dana  dan  penyaluran  kredit  sebelum  dan  sesudah implementasi model quantum leap periode pada Bank X. Berdasarkan hasil olah data pangsa pasar, kemam- puan perusahaan dalam menghimpun dana ternyata mengalami  penurunan  secara  rata-rata,  dan  imple- mentasi  model  quantum  leap  dapat  dikatakan  tidak memberikan  perbedaan  yang  meyakinkan  (signifi- kan) terhadap perubahan pangsa pasar dana. Hal ini ditunjukkan  dengan  nilai  t tabel lebih  besar  dari  t hitung. Implementasi model quantum leap, sebaiknya justru meningkatkan  kemampuan  perusahaan dalam menyalurkan kredit kepada masyarakat. Pangsa pasar penyaluran  kredit  meningkat  secara  rata-rata,  yang ditunjukkan dengan nilai t tabel lebih kecil dari t hitung.

## Saran
Penghimpunan dana terkait dengan kepercaya- an masyarakat terhadap Bank X, dimana kepercayaan tidak bisa diperoleh begitu saja dalam waktu singkat namun perlu waktu dengan pendekatan terus mene- rus serta didukung promosi yang tepat kepada calon nasabah.
Pangsa pasar kredit meningkat signifikan seba- gai  akibat  dari  penetapan  target  tinggi  rata-rata  di atas 30% dari realisasi tahun 2002, sehingga cabang- cabang  Bank  X  berusaha  keras  menyalurkan  kredit sebanyak-banyaknya  untuk  mencapai  target.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dalam mengimplementasikan model  quantum leap  sebagai strategi meningkatkan pangsa pasar, Bank X kurang memperhatikan kondisi persaingan dan lingkungan usaha  dalam  perencanaan  penetapan  target  pangsa pasar  yang  akan  dicapai.  Model  quantum  leap  yang efektif adalah model strategi yang dikembangkan atas
dasar  pertimbangan  lingkungan  dengan  melakukan analisis lingkungan terlebih dahulu. Perlu peningkat- an kualitas sumber daya manusia terutama bagi pe- jabat  yang  terlibat  dalam  penyaluran  kredit  dengan melakukan pendekatan persuasif terhadap debitur se- hingga tidak menimbulkan kredit bermasalah.
Penelitian mengenai quantum leap sebagai stra- tegi meningkatkan kinerja perusahaan belum banyak dilakukan, oleh sebab itu bagi peneliti lain dapat mela- kukan  penelitian  lebih  lanjut  pada  perusahaan-per- usahan lain dengan ukuran kinerja keuangan yang lain atau melakukan uji model quantum leap.

## DAFTAR  PUSTAKA
Anonimous.  2002.  Revitalisasi  Unit  Bisnis  di  Daerah  Sub Proyek Implementasi Strategi. Himpunan Juklak dan Draft Juklak Quantum Leap Project PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.  Jakarta.

## Bank Indonesia. 2004. Informasi Data Perbankan Indonesia
2003. Jakarta.
Bank Indonesia.  2003. Statistik Ekonomi  Keuangan  Daerah Provinsi  Jawa  Timur, Vol.2  No.12,  Desember  2002. Surabaya.
Bank Indonesia.  2004. Statistik Ekonomi  Keuangan  Daerah Provinsi  Jawa  Timur, Vol.3,  No.12,  Desember  2003. Surabaya.
Bank Negara Indonesia. 2003. Tekad Menjadi yang Terbaik. The Company Profile. Jakarta.

## Ferdinand,  A.  2002.  Structural  Equation  Modelling  dalam
Penelitian  Manajemen  Aplikasi  Model-Model  Rumit dalam  Penelitian  untuk  Tesis  S2  dan  Disertasi  S3. Semarang: BP Universitas Diponegoro.
Fornaciari, C.J. & Dean, K.L. 2001. Making The Quantum Leap:
Lessons from  Physics  on  Studying  Spirituality  and Religion in Organizations. Journal of Organizational Change  Management,  Vol.14,  No.4,  pp.335-351.
Ghosh,  B.C,  &  Kwan,  W.  2002.  An  Analysis  of Key  Success Factors of SMEs; A Competitive Study of Singapore/ Malaysia  and  Australia/New  Zeland.  Nanyang Technological  University.
Herri, Wafa, S.A., & Jantan, M. 2001. Analisis Strategi Generik dan Prestasi Perusahaan di Indonesia. Kompak, No.3, hlm.322-336.

## Efektifitas Implementasi Model Quantum Leap dalam Meningkatkan Pangsa Pasar

## Suroyya Favourita H
Indra, A. 2003. Perubahan Organisasi Direksi-Membangun Ritel  Menuju  Universal.  Gema  Swadharma,  Vol.IV, No.50 (Juni),  hlm.12-14.
Larkin, J. 2002. Quantum Leap. Far Eastern Economic Review, (July),  p.30.
Padli. 2001, Analisis Hubungan Penggunaan Strategi Bersaing dan Kinerja Organisasi pada Perguruan Tinggi Swasta di Kota Makassar (Studi terhadap Manajer/Pimpinan Perguruan Tinggi Swasta di  Kopertis  Wilayah IX  di Kota  Makassar).  Tesis  Pascasarjana  Universitas Brawijaya Malang.
Sianipar, M.B.  2003. Penyusunan  Target Bisnis Perbankan Model Quantum Leap pada PT Bank X (Persero) Tbk. Kantor  Wilayah  05  Semarang.  Tesis.  Pascasarjana Universitas Mercubuana Jakarta.
Thompson, A.  & Stricland, A.J. 1999. Strategic Management (Concept  and  Cases).  International Edition,  Irwin/ McGraw-Hill.