## Pengaruh Perceived Ease Of Use Terhadap Repurchase
Usefulness Dan Trust Sebagai Variabel Mediasi
Dyajeng Puteri Woro Subagio¹*, Mugiono 2 , Djumillah Hadiwidjojo 2 ¹Program Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Brawijaya
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Brawijaya *dyajengsubagio@gmail.com

## Abstract
The purpose of this study is to describe and analyze the direct and indirect effect of perceived  ease of  use, perceived usefulness, trust, and repurchase intention  of customer Go-Jek online transportation in Malang. This study uses questionnaires as  the  research  instrument  with  120  respondents  as  the  sample.  Sampling technique  is  purposive  sampling.  This  study  uses  Partial  Least  Square  (PLS)  to analyzed  the  data.  The  result  shows  that  there  is  a  significant  direct  effect  on perceived ease of use on perceived usefulness, trust, and repurchase intention. In addition, trust has a significant influence on repurchase intention. This study also confirms  that  trust  partially  mediates  the  influence  of  perceived  ease  of  use  on repurchase  intention.  The  other  result  shows  that  there  is  no  significant relationship between perceived usefulness on repurchase intention and perceived usefulness   is   unable   to   accomodate   the   relationship   of   mediation   between perceived ease of use on repurchase intention.
Keywords:    Perceived    Ease    of    Use,    Perceived        Usefulness, Repurchase Intention, Trust
https:/ / doi.org/ 10.26905/ jmdk.v6i1.2067

## PENDAHULUAN
Jasa  transportasi  merupakan  suatu sarana  yang tidak  dapat  dipisahkan  dan dibutuhkan  oleh  masyarakat  pada  kehidupan sehari-hari.  Masyarakat  membutuhkan  jasa transportasi  yang  praktis  dan  juga  cepat, karena  tidak  dapat  dipungkiri  terdapat  titik- titik  rawan  kemacetan  terdapat  di  beberapa daerah  di  kota-kota  besar  di  Indonesia.  Go- Jek adalah perusahaan jasa  transportasi  yang didirikan  oleh  salah  satu  putra  bangsa Nadiem  Makarim  di  jakarta  yang  beroperasi sejak  tahun  2010,  Go-Jek  merupakan  pionir penyedia    jasa    layanan    ojek    profesional berbasis  ISST  ( Interactive  Self  Service Technology) di Indonesia yang memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan atas jasa yang diinginkan melalui sebuah     aplikasi     kemudian     perusahaan
memerintah driver untuk memberikan pelayanan langsung kepada pelanggan.
Tabel 1.  Jumlah  Pengguna Jasa  Transportasi Online 2017
Nama Perusahaan Transportasi Online Jumlah pengguna Go-Jek 8.8 juta per bulan Grab 8.6 juta per bulan Uber 2.3 juta per bulan Sumber: http:/m.liputan6.com,  (diakses pada Maret 2017) Go-Jek tumbuh sebagai startup transportasi online di Indonesia dibandingkan  pesaingnya  Grab  dan  Uber. Namun, Tabel  1  menunjukkan  jumlah pengguna    Go-Jek    dan    Grab    tidak    jauh
berbeda yaitu 8.8 juta dan 8.6 juta per bulan. Sementara  jumlah  pengguna  Uber  sekitar seperempatnya  yaitu  2.3  juta  pengguna  per bulan. Grab sebagai challenger telah tumbuh pesat  baik  di  Indonesia  maupun  di  Asia Tenggara. Menariknya,  4 juta pengguna Go- Jek juga merupakan pengguna Grab (www.m.liputan6.com). Fakta tersebut merupakan ancaman besar bagi kelangsungan  bisnis  Go-Jek  di  Tanah  Air. Sehingga  perlu  upaya  keras  dari  Go-Jek untuk  mempertahankan  jumlah  pengguna jasa  layanannya  salah  satunya  dengan repurchase intention .
Repurchase  Intention merupakan  salah satu  bentuk  perwujudan  loyalitas.  Loyalitas adalah  bagian  yang  sangat  penting  dalam keberhasilan  dan  profitabilitas  pemasaran. Kusdyah (2012) menyatakan bahwa repuchase intention adalah salah satu bagian dari  perilaku  pembelian  konsumen  dimana telah  ada  kecocokan  antara  kualitas  dari produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan sehingga  menimbulkan  minat  konsumen untuk  membelinya  lagi.  Salah  satu  faktor yang  memicu repurchase  intention adalah perceived ease of use .
Perceived  ease  of  use merupakan  suatu pandangan sejauh mana setiap individu dapat merasakan kemudahan dan kebebasan dalam berinteraksi  dengan  teknologi  yang  ada (Davis, 1989). Hasil penelitian yang dilakukan oleh Renny et al (2003); Chiu et al (2008);  Yoon  C  (2009);  Mohammed et  al (2014);  Adel  (2014);  Aren et  al (2013);  dan Yooncho et  al (2015)  menyatakan  bahwa perceived ease of use berpengaruh signifikan terhadap repurchase  intention .  Namun,  hasil penelitian  ini  bertentangan  dengan  hasil penelitian  Pavlou  (2003)  dan  Oroh et  al, (2015)  yang  menunjukkan  hasil  yang  tidak signifikan  tentang  pengaruh perceived  ease of  use terhadap repurchase  intension. Dari hasil  penelitian  tersebut,  penelitian  ini mencoba  menganalisis  kembali  bagaimana pengaruh perceived  ease  of  use terhadap repurchase  intention dengan  menambahkan variabel mediasi kedalam model penelitian.
Penerimaan konsumen terhadap teknologi seperti yang tawarkan oleh Go-Jek
tidak  lepas  dari suatu  model yang disusun oleh Davis (1989) yaitu Technology Accaptance  Model (TAM).  Menurut  Davis, perilaku menggunakan teknologi tidak hanya dipengaruhi  oleh perceived  ease of use akan tetapi perceived usefulness . Perceived usefulness merupakan manfaat yang diyakini individu dapat diperoleh apabila menggunakan  teknologi  tersebut.  Tanpa adanya perceived  usefulness yang  dirasakan oleh  seseorang  terhadap  suatu  teknologi, mereka tidak akan minat untuk menggunakannya  kembali  meskipun  telah merasakan perceived  ease  of  use .  Oleh karenanya, perceived usefulness perlu dirasakan  oleh  seorang  konsumen  untuk dapat  meningkatkan repurchase  intention . Berdasarkan pemaparan sebelumnya, perceived  usefulness diposisikan  sebagai mediasi  pengaruh perceived  ease  of  use terhadap repurchase intention.
Trust merupakan  hal  yang  penting dalam perusahaan  di  bidang  jasa  termasuk jasa  transportasi  online  seperti  Go-Jek, karena kepuasan muncul dari hasil kepercayaan  konsumen  terhadap  layanan perusahaan.  Kepercayaan  akan  memicu konsumen  tetap  terus  menggunakan  suatu layanan hingga waktu yang lama secara terus menerus  sampai  tingkat  kepercayaan  itu hilang  dan  berganti  ke  produk  yang  lain. Meskipun seorang konsumen telah merasakan  kemudahan  dalam  penggunaan transportasi  akan  tetapi  bila  tidak  disertai dengan kepercayaan maka mereka tidak akan berminat  menggunakan  kembali  transportasi tersebut.  Dengan  demikian, trust merupakan hal  yang  penting  dan  juga  diposisikan sebagai  mediasi  pengaruh perceived  ease  of use dan repurchase intention .
Berdasarkan permasalahan dan research  gap diatas,  maka  penulis  tertarik untuk  mengembangkan  penelitian dengan menambahkan  dua  variabel  mediasi  yaitu perceived  usefulness dan trust sehingga diharapkan mampu menjawab apakah perceived  usefulness dan trust memediasi hubungan perceived  ease  of  use terhadap repurchase intention.

## Kajian Pustaka

## Repurchase Intention
Repurchase  intention  merupakan  salah satu  proses  pembeli  untuk  berencana melakukan     pembelian     kembali     setelah melewati  tahap  pengambilan  keputusan. Hellier,et.al,  (2003)  mendefinisikan  minat pembelian kembali adalah keputusan individu setelah melakukan penilaian mengenai  pembelian  yang  telah  dilakukan sebelumnya,  dan  berniat  untuk  melakukan pembelian  kembali  pada  layanan  atau perusahaan  yang  sama  dan  didasarkan terhadap  pertimbangan  dan  keadaan  yang memungkinkan. Repurchase intention merupakan  salah  satu  bentuk  perwujudan loyalitas.

## Perceived Ease of Use
Perceived  ease  of  use didefinisikan sebagai  suatu  tingkat  atau  keadaan  dimana seseorang yakin bahwa dengan menggunakan  sistem  atau  aplikasi  tertentu tidak diperlukan usaha apapun ( free of effort ) atau   dengan   kata   lain   teknologi   tersebut dapat dengan mudah dipahami oleh pengguna.     (Davis,     1989).     Penggunaan aplikasi  mempercayai  bahwa  aplikasi  yang lebih fleksibel ,  mudah  dipahami  dan  mudah pengoperasiannya sebagai karakteristik
kemudahan penggunaan.
Intensitas penggunaan  dan  interaksi  antara  pengguna ( user ) dengan aplikasi juga dapat menunjukkan kemudahan penggunaan. Aplikasi  yang  lebih  sering  digunakan menunjukkan  bahwa  sistem  tersebut  lebih dikenal,  lebih  mudah  dioperasikan  dan  lebih mudah digunakan oleh penggunanya (Adams, et.al, 1992).

## Perceived Usefulness
Perceived usefulness adalah sejauh mana seseorang  percaya  bahwa  menggunakan suatu teknologi akan meningkatkan kinerjanya     (Davis,     1989).     Dalam e- commerce persepsi  manfaat  merupakan keyakinan konsumen tentang sejauh mana ia akan menjadi lebih baik dari transaksi online dengan  aplikasi  tertentu  (Kim,  et.al,  2008). Margherio     (1998)     menyatakan     bahwa
konsumen akan melakukan pembelian secara online  karena  adanya perceived  benefit (misalnya, kenyamanan meningkat, penghematan  biaya,  penghematan  waktu, peningkatan  berbagai  produk  untuk  memilih dari  dibandingkan  dengan  belanja  secara tradisional).

## Trust
Pavlou  (2003)  mendefinisikan trust sebagai penilaian hubungan seseorang dengan  orang  lain  yang  akan  melakukan transaksi  tertentu  sesuai  dengan  harapan dalam  sebuah  lingkungan  yang  penuh ketidakpastian. Kepercayaan konsumen terhadap  suatu  produk,  atribut,  dan  manfaat produk menggambarkan persepsi dari konsumen.  Sehingga  tingkat  kepercayaan konsumen  tidak  sama,  ada  yang  lebih  tinggi dan  ada  yang  lebih  rendah.  Sebagai akibatnya  perlu  adanya  rasa  saling  percaya antara pembeli dan penjual (Gefen, 2003).

## Kerangka Konsep Penelitian

## Gambar 1. Kerangka Konseptual
Sumber: Kajian Penelitian Terdahulu (2017)
Hipotesis penelitian ini adalah: H 1 : Perceived   ease   of   use berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention H 2 : Perceived   ease   of   use berpengaruh signifikan terhadap perceived usefulness H 3 : Perceived usefulness berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention H 4 : Perceived   ease   of   use berpengaruh signifikan terhadap trust H 5 : Trust berpengaruh  signifikan  terhadap repurchase intention
H 6 : Perceived usefulness memediasi hubungan  antara perceived  ease  of  use terhadap repurchase intention H 7 : Trust memediasi  hubungan  antara perceived ease of use terhadap repurchase intention

## Definisi Operasional Variabel

## Repurchase Intention
Penyusunan  konstruk  minat  pembelian kembali  mengacu  pada  penelitian  Bulut (2015).  Indikator  yang  digunakan  untuk mengukur pembelian kembali adalah sebagai berikut:    1) Repurchase, 2) Revisit    the application ; 3) Recommendation

## Perceived Ease of Use
Penyusunan  konstruk perceived  ease  of use mengacu  pada  penelitian  Venkatesh  dan Davis  (2000)  yang  membagi  indikator  yang digunakan  untuk  mengukur  kemudahan penggunaan  sebagai  berikut  :  1) Clear  and
account pada  aplikasi  Go-Jek,  2)  responden merupakan pengguna jasa layanan Go-Jek di Kota Malang, 3) Responden pernah menggunakan  jasa  Go-Jek  di  Kota  Malang minimal dua kali, 4) responden menggunakan jasa Go-Jek untuk kepentingan sendiri. Penelitian ini
menggunakan  metode  analisi  PLS  ( Partial
Least Square ) dengan alat analisis smartPLS 3.0 .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebanyak  120  responden  mengisi kuisioner  penelitian  ini  secara  online.  Hasil analisis  hipotesis  masing-masing  jalur  yang diperoleh  dari  hasil  analis  menggunakan software smartPLS  3.0 adalah  sebagai berikut:
Tabel  2.  Hasil  Analisis  Pengujian  Hipotesis Pengaruh Langsung
Path understandable; 2) Does not require a lot of mental effort; ; 3) Easy to use , 4) Easy to get
Hipotesis Hubungan
Perceived Ease of Use → Coeffi- cients p- t-hitung Keterangan the system to do what he/she wants to do H1 0.321 2.796 0.005 Signifikan Repurchase  Intention Penyusunan konstruk
perceived
H2 Perceived Ease of Use →
Perceived  Usefulness
H3 Perceived Usefulness → Repurchase  Intention 0.702 15.431 0.000 Signifikan 0.201 1.555 0.121 Tidak Signifikan
usefulness mengacu pada penelitian
H4 0.663 14.953 0 Signifikan Trust Venkatesh dan  Davis (2000).  Indikator  yang H5 Trust → Repurchase 0.258 2.239 0.026 Signifikan
digunakan  untuk  mengukur  kegunaan  atau manfaat  adalah  sebagai  berikut:  1) Improves value; 2) Increases  productivity ;    3) Enhances  effectiveness ;  4) The  system  is useful
Trust Penyusunan  konstruk trust mengacu pada penelitian Mayer et al (1995). Indikator yang digunakan untuk mengukur kepercayaan  sebagai  berikut:  1) Ability; 2) Benevolence, 3) Integrity

## METODE
Penelitian  ini  merupakan explanatory research. Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  seluruh  pengguna  jasa  layanan  Go- Jek  di  kota  Malang.  Teknik  pengambilan sample  dengan teknik  purposive  sampling, dengan    kriteria:    1)    responden    memiliki

## Intention
Sumber: Data primer diolah, 2018
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis H1,  H2,  H3,  H4,  H5  memiliki  nilai t- statistics  > 1.96  dan  nilai p-values <  0.05, maka  dinyatakan  signifikan,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  diterima.  Pada H3, Nilai t-statistics < 1.96 dan nilai p-values >  0.05,  maka  dinyatakan  tidak  signifikan, sehingga dapat disimpulkan bahwa perceived usefulness berpengaruh  tidak  signifikan terhadap repurchase  intention .  Dengan demikian, hipotesis 3 ditolak.
Peran  mediasi  Trust pada Pengaruh Perceived Ease of Use terhadap

## Tabel 3. Hasil Analisi Pengujian Hipotesis Pengaruh Tidak Langsung
Hipotesis Hubungan z-value   p-values   Keterangan Perceived Ease of
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada Gambar  2  dan  3,  diketahui  bahwa  koefisien direct  effect  perceived  ease  of  use terhadap repurchase  intention (c)  adalah  sebesar 0.644,   sedangkan   koefisien indirect   effect perceived  ease  of  use terhadap repurchase H6 Use → Perceived Usefulness → Repurc hase Intention
Perceived Ease of
H7 Use →
Trust → Repurchase Intention 1.551 0.06 Tidak Signifikan
2.219 0.01 Signifikan
intention (c”)  turun  menjadi  0.331  namun tetap  signifikan.  Maka, trust dinyatakan sebagai mediasi sebagian ( partial mediation ) pada  pengaruh perceived  ease  of  use terhadap repurchase intention .
Sumber: Data primer diolah, 2018
Berdasarkan  uji  Sobel  dengan  bantuan Sobel  Test  Calculator didapatkan  hasil bahwa H6 ditolak ditkarena z-value s < 1,96 dan p-values >  0,05  dan  H7  diterima. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa trust memediasi  pengaruh perceived  ease  of  use terhadap repurchase intention .

## Repurchase Intention
Model direct effect
Gambar 2. Pengaruh Langsung Perceived Ease of Use terhadap Repurchase Intention Sumber: Data primer diolah, 2018

## Model indirect effect
Gambar 3. Pengaruh Tidak Langsung Perceived Ease of Use terhadap Repurchase Intention melalui Trust Sumber: Data primer diolah, 2018
Pengaruh  Perceived  Ease  of  Use  terhadap

## Repurchase Intention
Hasil analisis data menunjukkan bahwa perceived  ease  of  use yang  dirasakan konsumen Go-Jek di Kota Malang berpengaruh  signifikan  terhadap repurchase intention .  Hasil penelitian ini  sejalan  dengan hasil penelitian Davis, 1989; Yoon C (2012); Renny et al (2003); Chiu et al (2008); Yoon C  (2009);  Mohammed et  al (2014);  Adel (2014); Aren et al (2013); dan Yooncho et al (2015)  yang  menyatakan  bahwa perceived ease  of  use berpengaruh  signifikan  terhadap repurchase intention .
Perceived  ease  of  use ditunjukkan dengan  respon  positif  yang  ditunjukkan  oleh konsumen  Go-Jek  di  Kota  Malang  terhadap kecepatan  dalam  menggunakan  aplikasi  Go- Jek,  kemudahan  dalam  mengakses  dan mencari  layanan  yang  dicari,  kejelasan instruksi  pada  aplikasi  dan  fleksibilitas  yang dirasakan konsumen Go-Jek dalam berinteraksi  dengan  aplikasi.  Kemudahan akan  berpengaruh  pada  keputusan  seseorang dalam  penggunaan  kembali  suatu  teknologi di  masa  yang  akan  datang.  Seseorang cenderung  untuk  menggunakan  kembali aplikasi yang dianggap sebagai sesuatu  yang mereka  yakini  akan  membantu  efektivitas mereka dalam melakukan transaksi. Frekuensi  penggunaan  aplikasi  yang  tinggi mendorong konsumen untuk mencari informasi lebih lanjut kemudian memakainya untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan yang  mereka  rasakan.  Hal  inilah  yang kemudian  memicu  seseorang  dalam  minta melakukan  pembelian  kembali (repurchase intention ).

## Pengaruh  Perceived  Ease  of  Use  terhadap Perceived Usefulness
Hasil analisis data menunjukkan bahwa perceived  ease  of  use yang  dirasakan konsumen      Go-Jek      di      Kota      Malang berpengaruh  signifikan  terhadap perceived usefulness . Artinya, seseorang yang memiliki persepsi kemudahan cenderung mudah mendapatkan persepsi kegunaan atau manfaat dari teknologi tersebut.  Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang Lee et al (2000);  Pavlou  (2003);  Chiu et  al (2008); Wen et  al (  2011);  Farahat  (2012);  Adel (2014); Amin et al (2014); Mohammed et al (2014);  dan  Yooncho et  al (2015)  yang menyatakan  bahwa perceived  ease  of  use berpengaruh   signifikan   terhadap perceived usefulness.
Perceived  usefulness ditandai  dengan respon  positif yang  ditunjukkan oleh responden  terhadap  manfaat  yang  dirasakan dalam menggunakan layanan Go-Jek. Konsumen  beranggapan  bahwa  dengan menggunakan  Go-Jek  mampu  meningkatkan kinerja,  produktifitas  dan  efektifitas  mereka. Kemudahan  mendapatkan  informasi  yang mereka     butuhkan     pada     aplikasi     dan kelancaran proses transaksi mampu menghemat  waktu  mereka  dalam  memenuhi kebutuhan. Dibandingkan dengan transportasi  umum  seperti  angkot,  Go-Jek lebih  unggul  dengan  adanya  aplikasi  yang ditawarkan.  Penghematan  waktu  merupakan salah  satu  faktor  yang  mempengaruhinya. Penggunaan aplikasi Go-Jek membuat konsumen dengan mudah untuk mendapatkan layanan yang mereka butuhkan.  Hal  ini  ditandai  dengan layanan praktis  yang  diberikan  Go-Jek  kepada konsumennya. Konsumen hanya perlu memesan  layanan  pada  aplikasi  mereka sudah  bisa  mendapatkan  layanan  yang mereka  butuhkan  dengan  cepat  dan  mudah. Oleh  karena  itu,  kemudahan  yang  dirasakan konsumen   dengan   menggunakan    aplikasi Go-Jek  dalam  memenuhi    kebutuhannya dapat  meningkatkan  kegunaan  atau  manfaat yang dirasakan oleh konsumen tersebut.

## Pengaruh  Perceived  Usefulness  terhadap Repurchase Intention
Hasil analisis data menunjukkan bahwa perceived usefulness yang dirasakan konsumen      Go-Jek      di      Kota      Malang berpengaruh tidak signifikan terhadap repurchase  intention .  Artinya,  seseorang merasakan  manfaat  dari  teknologi  yang mereka  gunakan  akan  tetapi  mereka  kurang memilki  minat  untuk  melakukan  pembelian kembali.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil penelitian  Yoo  dan  Ros  (2014);  Juniwati (2014);  dan  Oroh et.al (2015)  yang menyatakan  bahwa perceived  usefulness berpengaruh     tidak     signifikan     terhadap repurchase intention.
Van der Heijden et.al. (2003) menyebutkan bahwa  model TAM berfokus pada  minat  penggunaan  daripada  minat pembelian  kembali.  Minat  penggunaan kembali  mungkin  lebih  besar  dibandingkan dengan  minat  pembelian  kembali  pada konteks  transaksi  online.  Karena dengan menggunakan aplikasi seseorang tidak hanya melakukan suatu  pembelian akan  tetapi  juga bisa  mendapatkan  informasi  mengenai  suatu produk   atau   layanan.   Dengan   demikian, seseorang mungkin tidak bermaksud membeli suatu layanan dengan menggunakan aplikasi  meskipun  mereka  beranggapan bahwa  aplikasi  tersebut  sangat  bermanfaat (Van der Heijden et.al., 2003). Kelengkapan informasi yang terdapat pada aplikasi Go-Jek seperti  tarif  harga  yang  harus  dibayar konsumen  untuk  bisa  mendapatkan  layanan Go-Jek, daftar restauran pada menu Go-Food yang  dilengkapi  dengan  lokasi,  daftar  menu makanan,  dan  harga  membuat  konsumen mendapatkan  nilai  kegunaan  dari  aplikasi Go-Jek.  Akan tetapi  persepsi  kegunaan  ini ternyata tidak membuat konsumen Go-Jek di Kota Malang melakukan pembelian kembali. Hal  ini  terjadi  karena  mereka  hanya menggunakan aplikasi Go-Jek sebagai sarana untuk  mendapatkan  informasi  yang  mereka butuhkan.

## Pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Trust
Hasil analisis data menunjukkan bahwa perceived  ease  of  use yang  dirasakan konsumen      Go-Jek      di      Kota      Malang berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan ( trust ).  Artinya,  dengan  adanya  persepsi kemudahan  yang  dirasakan  konsumen  akan menimbulkan suatu kepercayaan pada perusahaan  penyedia  barang  atau  jasa.  Hal ini  sependapat  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  dilakukan  Li et  al (2007);  Wen et al (2011);  dan  Giovannini et  al (2015) menyatakan  bahwa  terdapat  hubungan  yang signifikan  antara perceived  ease  of  use dengan trust.
Kemudahan  transaksi  yang  dirasakan oleh  konsumen Go-Jek  di  Kota  Malang untuk  mendapatkan  layanan  yang  mereka butuhkan ternyata meningkatkan kepercayaan bahwa Go-Jek mampu memenuhi  harapan  mereka  dengan  baik. Fleksibilitas  dalam  berinteraksi  dengan driver  Go-Jek  misalnya.  Dengan  penelfonan yang    dilakukan    driver    Go-Jek    kepada pelanggan  yang  melakukan  pemesanan layanan,        meningkatkan         kepercayaan pelanggan  bahwa  Go-Jek  mempunyai  itikad dalam  memberikan  perhatian  dan  layanan dengan  baik  kepada  para  pelanggannya. Selain  itu,  pencantuman  informasi  tarif  pada aplikasi  yang  sesuai  dengan  jumlah  uang yang  harus  dibayarkan  kepada  driver,  akan meningkatkan kepercayaan konsumen bahwa Go-Jek selalu menjaga reputasi pelayanannya.  Oleh  karena  itu,  dapat diartikan bahwa kemudahan yang didapatkan konsumen  dengan  menggunakan  Go-jek dapat  meningkatkan  kepercayaan  mereka pada perusahaan.

## Pengaruh  Trust  terhadap  Repurchase Intention
Hasil analisis data menunjukkan bahwa trust yang  dirasakan  konsumen  Go-Jek  di Kota      Malang      berpengaruh      signifikan terhadap repurchase  intention .  Hal  ini sependapat  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  Pavlou  (2003);  Chiu et  al (2008); Yoon C (2009); Renny et al (2013); Aren et
al (2013);  Adel  (2014);  Oroh et  al (2015); dan  Bulut  (2015)  yang  menjelaskan  bahwa kepercayaan  berpengaruh  positif  terhadap minat pembelian kembali.
Secara  umum,  kepercayaan  dipandang sebagai  serangkaian  keyakinan  terutama yang berkaitan dengan kebajikan, kompetensi, dan  integritas perusahaan. Kepercayaan  konsumen  Go-Jek  di  Kota Malang  didapatkan  dari  pengalaman  yang mereka rasakan ketika mendapatkan  layanan Go-Jek  seperti  kemampuan  Go-jek  dalam mengamankan transaksi, pemberian informasi tarif yang sesuai harapan, perhatian  dan  layanan  baik  membuat konsumen percaya bahwa Go-Jek mempunyai itikad yang baik untuk memberikan  kepuasan  dan  keuntungan  bagi konsumen.  Kepercayaan  inilah  yang  akan meningkatkan minat konsumen Go-jek untuk melakukan  pembelian  kembali  ( repurchase intention ).

## Pengaruh  Perceived  Ease  of  Use  terhadap Repurchase  Intention  melalui  Perceived
Usefulness
Hasil  uji  mediasi  menunjukkan  bahwa perceived usefulness tidak mampu memediasi  pengaruh perceived  ease  of  use terhadap repurchase intention. Dapat diartikan  bahwa  persepsi kegunaan yang dirasakan konsumen Go-Jek di Kota Malang tidak mampu meningkatkan minat pembelian kembali  meskipun  mereka  telah  merasakan persepsi  kemudahan  dengan  menggunakan aplikasi  Go-Jek.  Hal  ini  terjadi  ketika seseorang  merasakan  kemudahan  dan  mahir dalam  mengakses  aplikasi  Go-Jek,  mereka akan  mendapatkan  informasi-informasi  yang mereka  butuhkan.  Akan  tetapi,  kegunaan atau manfaat aplikasi Go-jek dalam memperoleh  informasi  justru  tidak  membuat mereka  minat  untuk  melakukan  pembelian kembali.  Informasi  tersebut  hanya  dijadikan referensi untuk melakukan pembelian langsung  di  tempat  yang  mereka  inginkan. Selain  itu,  kemudahan  dalam  memperoleh informasi  tarif  juga  dapat  dijadikan  sebagai suatu pertimbangan dalam memilih alternatif transportasi   yang   akan   mereka   gunakan.
Dengan  demikian  persepsi  kegunaan  yang dirasakan konsumen Go-Jek di Kota Malang tidak  mampu  memediasi  pengaruh  persepsi kemudahan terhadap minat pembelian kembali.
Pengaruh  Perceived  Ease  of  Use  terhadap Repurchase Intention melalui Trust
Hasil  hipotesis  berhasil  membuktikan pengaruh perceived  ease  of  use terhadap repurchase  intention dengan  melibatkan trust sebagai  variabel  mediasi.  Namun, dampak  mediasi trust diketahui  bersifat mediasi  sebagian  ( partial  mediation ).  Oleh karena  itu,  dapat dikatakan bahwa trust menjembatani  pengaruh perceived  ease  of use terhadap repurchase  intention. Akan tetapi,  tanpa  adanya trust pada  dasarnya perceived  ease of  use juga mampu meningkatkan repurchase intention.
Transportasi  online  saat  ini  memang cenderung  disukai  oleh  masyarakat  karena kemudahannya dalam mengakses dan mendapatkan  layanan.  Namun  penggunaan transportasi  online  juga  memiliki  beberapa risiko. Pada konteks ini, persepsi kepercayaan didasarkan pada tiga komponen, yaitu  kemampuan  ( ability ),  kebaikan  hati ( benovelence ),  dan  integritas  ( integrity ) (Mayer, et.al, 1995).  Kemampuan  Go-Jek dalam  memenuhi  kebutuhan  pelanggan dengan  baik,  memberikan  kepuasan  serta selalu menjaga reputasi perusahaan membuat konsumen  Go-Jek  di  Kota  Malang  yakin bahwa  Go-Jek  merupakan  tranportasi  online yang  dapat  dipercaya.  Kepercayaan  inilah yang memicu seorang konsumen untuk minat melakukan  pembelian  kembali  pada  layanan Go-Jek.

## Kesimpulan
Perceived  ease  of  use dalam  penelitian ini terbukti mampu mempengaruhi perceived usefulness,  trust, dan repurchase  intention secara  langsung  pada  konsumen  Go-Jek  di Kota Malang. Trust juga dapat meningkatkan minat konsumen dalam melakukan pembelian  kembali  ( repurchase  intention ). Akan  tetapi perceived  usefulness yang dirasakan  konsumen  ternyata  tidak  mampu
mempengaruhi repurchase  intention secara signifikan.  Hal  ini  terjadi  karena  konsumen hanya menggunakan aplikasi Go-Jek sebagai sarana  untuk  mendapatkan  informasi  yang mereka  butuhkan  bukan untuk melakukan pembelian.  Selain  itu perceived  usefulness tidak mampu memediasi pengaruh perceived ease of use terhadap repurchase intention. Akan tetapi, trust mampu memediasi sebagian pada hubungan perceived  ease of use terhadap repurchase intention. Artinya,  meskipun  tanpa  adanya kepercayaan,  persepsi  kemudahan  mampu mendorong  peningkatan  minat  pembelian kembali  secara  langsung.  Namun,  dengan adanya kepercayaan akan semakin memperbesar peningkatan  minta pembelian kembali pada konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Adams.  (1992). Perceived  Usefulness,  Ease of   Use,   and   Usage   of   Information Technology: A Replication. MIS Quarterly, 16 (2), 227.
https://doi.org/10.2307/2495
Amin,  M.,  Rezaei,  S.,  &  Abolghasemi,  M.
2014. User   satisfaction   with   mobile websites:  the  impact  of  perceived usefulness  (PU),  perceived  ease  of  use (PEOU)   and   trust. Nankai   Business Review   International, 5 (3),   258–274. https://doi.org/10.1108/NBRI-01-2014- 0005
Aren,  Guzel,  Kabadayi,  dan  Alpkan  (2013). F actors  Affecting  Repurchase  Intention to Shop at the Same Website. Procedia - Social  and  Behavioral  Sciences, 99 , 536–544.
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.10 .523
Bhattacherjee,  A.  (2001). An  empirical analysis of the antecedents of electronic commerce service continuance.
Decision  Support  Systems, 32 (2),  201– 214. https://doi.org/10.1016/S0167- 9236(01)00111-7
Bulut.  (2015). Determinants  of  Repurchase Intention in Online Shopping: a Turkish
Consumer’s  Perspective .  International Journal of Business and Social Science, 610).
Chiu, C., Chang,  C., Cheng,  H.,  & Fang,  Y. (2009). Determinants  of  customer repurchase intention in online shopping. Online Information  Review,
33 (4), 761–784.
https://doi.org/10.1108/1468452091098
5710
Davis,  F.  D.  (1989). Perceived  Usefulness, Perceived  Ease  of  Use,  and  User Acceptance  of  Information  Technology .
MIS Quarterly , 13 (3), 319.
https://doi.org/10.2307/249008
Farahat,  T.  (2012). Applying the  Technology Acceptance  Model  to  Online  Learning in  the  Egyptian  Universities. Procedia  - Social and Behavioral Sciences, 64 , 95– 104. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.11 .012
Gefen,  D.,  Karahanna.  E.  dan  Straub,  D.W. (2003). Trust  and  TAM  in  Online Shopping: An Integrated Model. Source:  MIS  Quarterly,  27(1),  51–90. Retrieved                                          from http://www.jstor.org/stable/30036519
Hellier,   P.K.   Guersen,   Carr,   dan   Rickard (2003). Customer  repurchase  intention. European Journal of Marketing.https://doi.org/10.1108/0309 0560310495456
Khattab,  A.  Al,  Al-Shalabi,  H.,  Al-Rawad, M.,  Al-Khattab,  K.,  &  Hamad,  F. (2015). The  Effect  of  Trust  and  Risk Perception  on  Citizen’s  Intention  to Adopt  and  Use  E-Government  Services in  Jordan. Journal  of  Service  Science and Management, 8 (3), 279– 290.https://doi.org/10.4236/jssm.2015.8 3031
Kim, J., Ferrin,  L.,  dan  Rao  (2008). A  trust- based consumer decision-making model in  electronic  commerce:  The  role  of trust, perceived risk, and their antecedents   A   trust-based   consumer
decision-making  model  in  electronic commerce:  The  role  of  trust,  perceived risk,  and  their  antecedents  A  trust- based consumer decision-making model in  electronic  commerce  A  trust-based consumer  decision-making  model  in electronic  commerce:  The  role  of  trust, perceived  risk,  and  their  antecedents,
44 (2),
544–564. https://doi.org/10.1016/j.dss.2007.07.00
1
Kusdyah,  I.  (2012). P  (Studi  Kasus  Erha
Clinic  Surabaya) .  Jurnal  Manajemen Pemasaran, 7 (1), 25–32. https://doi.org/10.9744/pemasaran.7.1.2 5-32
Lee, H.G., (1998). Do Electronic
Marketplaces  Lower  The  Prices  of Goods?Communications of The ACM .
Liljander, V., Gillberg, F., Gummerus, J. and van  Riel,  A.  (2006), “Technology readiness  and  the  evaluation  and adoption  of  self-service  technologies”, Journal  of  Retailing  and  Consumer Services, Vol. 13 No. 3, pp. 177-91.
Lim,  Osman,  Nizam,  Rahim,  dan  Abdullah (2016). Factors  Influencing  Online Shopping   Behavior:  The  Mediating Role  of  Purchase  Intention.  Procedia Economics  and  Finance,  35 ,  401–410. https://doi.org/10.1016/S2212-
5671(16)00050-2
Lin,    Wu,  dan  Tsai  (2004). Integrating perceived  playfulness  into  expectation- confirmation   model  for  web  portal context . https://doi.org/10.1016/j.im.2004.04.00 3
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D.  (1995). An  Integrative  Model  of Organizational  Trust. The  Academy  of Management Review, 20 (3), 709. https://doi.org/10.2307/258792
Pavlou,  P.  A.  (2003). Consumer  Acceptance of  Electronic  Commerce:  Integrating Trust  and  Risk  with  the  Technology Acceptance    Model. Retrieved    from
https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm ?abstract_id=2742286
Renny,  Guritno,  S.,  &  Siringoringo,  H.
(2013). Perceived Usefulness, Ease of Use,  and  Attitude  Towards  Online Shopping  Usefulness  Towards  Online Airlines  Ticket  Purchase. Procedia  - Social  and  Behavioral  Sciences, 81 ,
212–216. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.06 .415.
Wen,  C.,  Prybutok,  V.  R.,  Xu,  C.,  &  Wen victor  prybutok  chenyan  xu,  c.  r. (2011). An  integrated  model  for customer  online  repurchase  intention . Retrieved                                          from http://thekeep.eiu.edu/business_fac
Yoo,  Jinhee  and  Ross,  Stephen  D.  (2014)
"Understanding Online Purchase Intentions of Licensed Sports Merchandise  through  Integration  of Technology  Acceptance  Model  and
Trust ,"The Journal of Sport: Vol. 3 : Iss.
1 , Article 3.
Yoojung  dan  Hyung  Seok  (2014). Quality, Perceived Usefulness, User Satisfaction,  and  Intention  to  Use:  An Empirical Study of Ubiquitous Personal
Robot  Service.  Asian  Social  Science ,
10 (11),                                                  1. https://doi.org/10.5539/ass.v10n11p1
Yoon   C.   (2012). Exploring   Factors   That
Affect  Usefulness,  Ease  Of  Use,  Trust, And  Purchase  Intention  In  The  Online Environment. Retrieved  May  11,  2017, from https://www.scribd.com/document/ http://m.liputan6.com/