S S E E K K U U R R I I T T A A S S
( ( S S a a h h a a m m , , E E k k o o n n o o m m i i , , K K e e u u a a n n g g a a n n d d a a n n I I n n v v e e s s t t a a s s i i ) )
Penerapan Manajemen Risiko dalam Proses Transaksi Online pada Usaha Mikro di Tasikmalaya
Ardiansyah Nugraha 1 ; Azizah Azhar 2 ; Dhea Febrianti 3 ; Gieldy Akhyat Affandi Utama 4 ; Herdi Heryadi 5 ; Syti Sarah Maesaroh 6
1-6) Universitas Pendidikan Indonesia, email : aardii2100@upi.edu; azizahijah17@upi.edu; dheaafeb24@upi.edu; akhyatgieldy@upi.edu; herdiheryadi66@upi.edu; sytisyarah@upi.edu
ARTICLES INFORMATION ABSTRACT JURNAL SEKURITAS ( Saham, Ekonomi, Keuangan dan Investasi )
Vol.7, No.1, September 2023 Halaman  : 90 – 104
© LPPM & Prodi Manajemen UNVERSITAS   PAMULANG
ISSN ( online )  : 2581-2777 ISSN ( print )     : 2581-2696
Keyword : ISO 31000; Transaksi Online; Manajemen Risiko

## JEL. Classification:
C33, G21, G24, N15, N25

## Permalink:
DOI: 10.32493/skt.v6i1.34318

## Article info :
Received : Juni 2023
Revised   : Juli 2023
Accepted : Agustus 2023
Licenses :
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

## Contact : PRODI MANAJEMEN UNPAM
JL.Surya Kencana No.1 Pamulang Tangsel – Banten Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 Email : sekuritas@unpam.ac.id
Transaksi  online  tidak  terlepaskan  dari  berbagai  risiko  yang memungkinkan  proses  pelaksanaannya  berlangsung  kurang optimal.  Dalam  penelitian  ini  menunjukan  risiko-risiko  yang terdapat  dalam  transaksi  online  dapat  dikelola  dengan berbagai  metode,  diantaranya  dengan  menggunakan  ISO 31000.  Pengelolaan  risiko    dilaksanakan  berdasarkan  tahap penilaian risiko, identifikasi risiko, analisis risiko, serta evaluasi risiko.  Hasil  dari  penelitian  menunjukan  penggunaan  metode ISO  31000  pada  penelitian  analisis  risiko  transaksi  online  di Tasikmalaya  memberikan  gambaran  terhadap  risiko  yang dihadapi serta upaya tindakan yang efektif untuk mengatasinya.  Dengan  penerapan  ISO  31000  diharapkan menjadi  suatu  acuan  bagi  pelaku  usaha  mikro  di  kota tasikmalaya  agar  dapat  melakukan  langkah  pencegahan  dan meminimalisir  kemungkinan  risiko  yang  efektif,  melakukan prioritas terhadap risiko serta melakukan langkah penanggulangan yang efisien dan tepat guna.
Online  transactions  are  inseparable  from  various  risks  that allow  the  implementation  process  to  take  place  less  than optimally.  This  study  shows  that  the  risks  contained  in  online transactions can be managed using various methods, including using  ISO  31000.  Risk  management  is  carried  out  based  on the stages of risk assessment, risk identification, risk analysis, and risk evaluation. The results of the study show that the use of  the  ISO  31000  method  in  online  transaction  risk  analysis research  in  Tasikmalaya  provides  an  overview  of  the  risks faced  and  effective  measures  to  overcome  them.  With  the implementation of ISO 31000, it is hoped that it will become a reference  for  micro-business  actors  in  the  city  of  Tasikmalaya so  that  they  can  take  steps  to  prevent  and  minimize  the possibility  of  effective  risks,  prioritize  risks  and  carry  out efficient and effective countermeasures.
S S E E K K U U R R I I T T A A S S
( ( S S a a h h a a m m , , E E k k o o n n o o m m i i , , K K e e u u a a n n g g a a n n d d a a n n I I n n v v e e s s t t a a s s i i ) )

## A. PENDAHULUAN
Perkembangan  usaha  online  di  Indonesia  tergolong  sangat  pesat,  hal  ini menandakan  era  pemanfaatan  teknologi  sudah  mulai  diakui  keberadaanya.  Usaha  online atau  biasa  yang  disebut  sebagai  e-commerce  semakin  banyak  bermunculan  di  Indonesia, hal  ini  disebabkan  oleh  masifnya  perkembangan  internet  dan    adanya  perubahan  sikap konsumen  dalam  proses  memenuhi  kebutuhannya.  Internet  memberikan  kemudahan  bagi masyarakat  untuk  menjangkau  berbagai  informasi  mengenai  suatu  produk  atau  jasa  yang dicarinya. Hal ini berbanding lurus dengan bisnis e-commerce. Perkembangan e-commerce tidak  dapat  dipisahkan  dengan  adanya  suatu  perkembangan  infrastruktur  serta  digitalisasi dalam  proses  transaksi  yang  terjadi  di  Indonesia.  E-commerce  pun  menjadi  suatu  sarana alternatif  untuk  sebagian  besar  konsumen  di  Indonesia  untuk  mencari  dan  membeli  suatu produk  dalam  rangka  pemenuhan  bagi  kebutuhan  atau  keinginannya.  (Irawati  &  Prasetyo, 2021).  Selain  itu,  dengan  semakin  gencar  dan  beragamnya  promosi  yang  dilakukan  oleh berbagai  perusahaan  e-commerce  untuk  memperlihatkan  barang  atau  jasanya  dengan menggunakan  berbagai  macam  media  yang  memberikan  kemudahan  bagi  masyarakat untuk dapat memenuhi kebutuhan maupun keinginannya.
Perubahan  sikap  masyarakat  pada  e-commerce  merupakan  suatu  tantangan tersendiri  bagi  perusahaan  agar  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan    harapan  dari konsumennya.  Dalam  studi  Riyanto  Setiawan  Suharsono  dan  Rini  Purnama  Sari  (2019), data  menunjukkan  bahwa  84,2  juta  masyarakat  Indonesia  menggunakan  transaksi  online untuk  berbelanja.  Artinya,  hampir  sebagian  orang  setuju  bahwa  transaksi  online  dapat memudahkan  masyarakat  Indonesia  saat  berbelanja  dari  jarak  jauh.  Dengan  semakin masifnya  perubahan  tersebut  meningkatkan  potensi  dari  munculnya  berbagai  risiko  yang dapat  menimbulkan  kerugian  pada  konsumen,  maupun  pada  pelaku  usaha  dalam  suatu kegiatan  bisnis  online.  Sebagai  salah  satu  contoh,  risiko  yang  memungkinkan  terjadi  pada pelaku  usaha  adalah  risiko  dalam  kegiatan  transaksi  yang  memberikan  berbagai  dampak pada pelaku usaha diantaranya dengan timbulnya suatu komplain dari konsumen mengenai kesesuaian barang atau jasa yang ditawarkan dengan yang didapatkan. Dari sudut pandang konsumen  sendiri  hal  tersebut  dapat  menimbulkan  kemungkinan  terjadinya  hilang kepercayaan  terhadap  pelaku  usaha  dikarenakan  ketidaksesuaian  pelayanan  yang didapatkannya.  Dalam  menanggapi  hal  tersebut  pengelola  usaha  harus  memperhatikan urgensi  dan  upaya  pengendalian  terhadap  hal  tersebut,  pelaku  usaha  perlu  meningkatkan kesadaran dan literasi mengenai risiko-risiko dalam suatu kegiatan transaksi yang dilakukan secara online.
Salah  satu  bentuk  literasi  yang  dapat  diterapkan  adalah  penggunaan  manajemen risiko  dalam  melakukan  kegiatan  bisnis  online  dan  melakukan  analisis  mengenai  faktor- faktor  penyebab  yang  memungkinkan  terjadinya  risiko  yang  terjadi,  serta  upaya  dalam melakukan  pengendalian  yang  dapat  meminimalisir  dampak  pada  kegiatan  usaha  apabila suatu  saat  terjadi  hal  tersebut.  Selain  itu,  dengan  penggunaan  manajemen  risiko  pelaku usaha  dapat  memberikan  suatu  pengelompokan  atau  klasifikasi  terhadap  kemungkinan risiko yang terjadi sehingga dapat menentukan upaya penanggulangan serta prioritas utama yang harus ditangani terlebih dahulu dalam proses pengendaliannya.
S S E E K K U U R R I I T T A A S S
( ( S S a a h h a a m m , , E E k k o o n n o o m m i i , , K K e e u u a a n n g g a a n n d d a a n n I I n n v v e e s s t t a a s s i i ) )

## A. KAJIAN LITERATUR

## Manajemen Risiko
Menurut  Arifudin,  O.,  Wahrudin,  U.,  &  Rusmana,  F.  D.  (2020)  menegaskan  bahwa “Manajemen risiko merupakan salah satu elemen kunci dalam mengelola bisnis perusahaan karena dunia bisnis yang terus berkembang dan semakin kompleksnya operasi bisnis telah meningkatkan tingkat risiko yang dihadapi perus ahaan”.

## Proses Manajemen Risiko
Menurut  Abdul  Aziz,  A.  Z.,  &  LAELIYAH,  L.  (2020)  Menegaskan  bahwa  “  Elemen yang  lebih  penting  lagi  adalah  proses  manajemen  risiko.  Proses  atau  fungsi  manajemen sering diterjemahkan ke dalam tiga langkah: perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian. Mengikuti kebiasaan tersebut, proses manajemen risiko juga bisa dibagi ke dalam tiga tahap yaitu perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian manajemen risiko”.
1.  Perencanaan manajemen risiko bisa dimulai dengan menetapkan visi, misi, dan tujuan, yang  berkaitan  dengan  manajemen  risiko.  Kemudian  perencanaan  manajemen  risiko bisa  diteruskan  dengan  penetapan  target,  kebijakan,  dan  prosedur  yang  berkaitan dengan manajemen risiko.
2.  Pelaksanaan  manajemen  risiko  meliputi  aktivitas  operasional  yang  berkaitan  dengan manajemen  risiko.  Proses  identifikasi  dan  pengukuran  risiko,  kemudian  diteruskan dengan  manajemen  (pengelolaan)  risiko  merupakan  aktivitas  operasional  yang  utama dari manajemen risiko. Identifikasi, pengukuran, dan manajemen risiko akan dibicarakan lebih detail di bagian dua, tiga, dan empat, dari modul ini.

## Manfaat Manajemen Risiko
Menurut  MATERI,  G.  R.  (2021).  Dengan  penerapan  manajemen  risiko  dalam  suatu perusahaan, ada beberapa manfaat yang akan diperoleh, yaitu:
1.  Perusahaan  memiliki  ukuran  yang  kokoh  sebagai  jangkar  dalam  mengambil  segala keputusan,  sehingga  para  manajer  menjadi  lebih  berhati-hati  (hati-hati)  dan  selalu mengambil tindakan dan keputusan.
2.  Dimungkinkan  untuk  memberikan  arahan  kepada  bisnis  dengan  melihat  kemungkinan dampaknya baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.
3.  Mendorong  manajer  untuk  membuat  keputusan  untuk  selalu  menghindari  risiko  dan menghindari efek kerugian, terutama yang finansial.
4.  Memungkinkan perusahaan untuk memiliki risiko kerugian minimal.
5.  Dengan  konsep  manajemen  risiko  yang  dirancang  dengan  cermat,  berarti  perusahaan telah mengembangkan orientasi dan mekanisme yang berkelanjutan (sustainable).

## Transaksi Online
Menurut  Azhar  Susanto  (dalam  buku  Dadang,  D.,  &  Purnamasari,  H.  2020) menegask an bahwa “Transaksi adalah peristiwa yang terjadi dalam kegiatan komersial yang dilakukan oleh suatu perusahaan”.
Sedangkan  menurut  Mursyidi  (dalam  buku  Dadang,  D.,  &  Purnamasari,  H.  2020) menyatakan  bahwa  “Transaksi  adalah  peristiwa  yang  terjadi  dalam  bisnis,  tidak  hanya sebagai  akibat  dari  pembelian,  penjualan,  pembayaran,  dan  penerimaan  uang,  tetapi  juga karena kerugian kebakaran, aliran, dan peristiwa lain yang dinilai dengan uang.”

## Definisi E-Commerce
Dalam  isi  Undang-Undang  No.  11  Tahun  2008  di  dalam  Pasal  1  ayat  2  UU  ITE, menegaskan  bahwa  “Transaksi  elektronik  adalah  perbuatan  hukum  yang  dilakukan  oleh komputer, jaringan komputer, dana atau sarana elektronik lainnya”.
S S E E K K U U R R I I T T A A S S
( ( S S a a h h a a m m , , E E k k o o n n o o m m i i , , K K e e u u a a n n g g a a n n d d a a n n I I n n v v e e s s t t a a s s i i ) )
Sedangkan menurut McLeod (dalam Abdul Aziz, A. Z., & LAELIYAH, L. 2020:4) menegaskan bahwa  “e-commerce  merupakan  kegiatan  penggunaan  internet  dan  komputer  dengan browser web untuk mengenalkan, menawarkan, membeli dan menjual produk”.

## Jenis - Jenis E-Commerce
Menurut  Wanda  Kurnianty  (2016),  dapat  diklasifikasikan  secara  umum  bahwasanya ada dua jenis e-commerce yang dapat diketahui, antara lain :
1.  Business to Business (B2B)
Mekanisme  yang  digunakan  pada  jenis  e-commerce  ini  adalah  electronic  data interchange  (EDI).  secara  umum,  B2B  memiliki  karakteristik  yang  dapat  memberikan nilai  standar  pada  interkoneksi  antar  pelaku  bisnis.  Karakteristik  B2B  adalah  trading partner,  pertukaran  data  yang  dilakukan  secara  berulang  dan  berskala,  keinisiatifan dalam  mengirimkan  data,  dan  menggunakan  metode  per-to-per,  artinya  processing intelligence kedua belah pihak.
2. Business to Customer (B2C) Mekanisme pada B2C yaitu melakukan pendekatan pada konsumen dengan salah satu konsep  portal.  Selain  itu,  terdapat  juga  karakteristik  yang  dimiliki  B2C  yaitu  bersifat umum,  memberikan  layanan  servis,  pemberian  servis  berdasarkan  permohonan  dan adanya metode pendekatan pada client/service.

## Risiko dalam E-Commerce
Menurut  Alawiyah  (2021:  230)  Ketika  persepsi  risiko  tinggi,  konsumen  memiliki pilihan  apakah  akan  menghindari  pembelian  dan  penggunaan  atau  meminimalkan  risiko melalui  pencarian  dan  evaluasi  alternatif  pra-pembelian  dalam  tahap  pengambilan keputusan. Risiko yang dapat dipersepsi oleh e-commerce adalah :
1.  Risiko Fungsional
Yaitu  risiko  yang  diakibatkan  adanya  kesalahan  pada  proses  produksi,  yang  mana tujuannya dapat berfungsi ketika didistribusikan.
2.  Risiko Fisik
Yaitu  risiko  yang  sering  terjadi  akibat  kekeliruan  saat  proses  pemeriksaan  atau testing pada bisnis.
3.  Risiko Finansial Yaitu risiko yang terjadi akibat adanya kerugian pada bisnis yang telah berkembang sejak lama. Sehingga terjadinya naik turun grafik keuangan yang tidak stabil.
4.  Risiko sosial
Yaitu  risiko  yang  biasanya  terjadi  karena  adanya  komplain  yang  dilakukan  oleh konsumen  maupun  lamanya  admin  dalam  merespon  pesan  para  calon  pembeli. Faktor utama pada risiko sosial adalah kekurangan SDM pada bisnis.
5.  Risiko Waktu Yaitu  risiko  yang  terjadi  akibat  kesalahan  dari  aplikasi  e-commerce,  sehingga  dapat membuat keterlambatan proses pengantaran ataupun transaksi yang dilakukan.
6.  Risiko psikologis Yaitu  risiko  kekhawatiran  akan  kemungkinan  hilangnya  citra  diri  dari  dampak pembelian  atau  penggunaan  suatu  produk  yang  tidak  sesuai  dengan  kepribadian konsumen atau cara pandang konsumen terhadap dirinya.

## Usaha Mikro
Tentunya banyak pengusaha sukses yang memulai dari awal dan harus menempuh jalan  yang  panjang  dan  berliku  hingga  akhirnya  mencapai  prestasi.  Saat  ini,  banyak  orang yang  mulai  mengalihkan  perhatiannya  ke  dunia  bisnis  dengan  mencari  pekerjaan  di  lebih dari perusahaan. Impian penghasilan sukses yang bisa diraih dengan memulai usaha sendiri mendorong orang memutuskan untuk memulai usaha sendiri.
S S E E K K U U R R I I T T A A S S
( ( S S a a h h a a m m , , E E k k o o n n o o m m i i , , K K e e u u a a n n g g a a n n d d a a n n I I n n v v e e s s t t a a s s i i ) )
Perkembangan revolusi industri juga mendorong masyarakat untuk lebih inovatif dan kreatif dalam menjalankan bisnis. Memasuki Revolusi Industri 4.0 merupakan era baru dalam dunia wirausaha  atau  entrepreneurship  Indonesia.  Tentu  kita  harus  menjadikan  Revolusi  Industri 4.0  sebagai  peluang  emas  untuk  berwirausaha.  Siapapun  bisa  dengan  mudah  menjadi pengusaha  di masa  ini. Era  baru  industri  ini juga  tidak  terlepas  dari kehadiran  Usaha  Kecil Menengah  (UKM)  di  Indonesia,  dan  program  UKM  kini  gencar  digalakkan  oleh  pemerintah (Irwansyah, syahputra.2021).

## ISO 31000
Menurut  Grialdi  Willy,  Ariya,  dan  Melkior  (2019)  ISO  31000  merupakan  salah  satu bentuk  manajemen  risiko  dengan  standar  penerapan  dan  11  prinsip  yang  menjamin organisasi yang lebih efektif. Menurut Qintharah (2019) terdapat 11 prinsip dalam ISO 31000 yaitu :
1. Ada nilai tambah dalam manajemen risiko. 2. Merupakan bagian dari proses manajemen risiko pada organisasi.
3. Bagian dari pengambilan keputusan. 4. Bersifat sistematis. 5. Informasi didasarkan pada informasi yang akurat. 6. Diproduksi sesuai permintaan. 7. Data harus dihitung untuk setiap faktor yang ada. 8. Bersikaplah transparan dan inklusif. 9. Bersifat responsif terhadap perubahan. 10. Manajemen risiko yang tahan terhadap ketidakpastian. 11. Dapat  membawa  perbaikan  dan  pengembangan yang  baik  dalam organisasi.

## B. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  pendekatan  kualitatif.  Penelitian  kualitatif  adalah metode  yang  menginterpretasikan  fenomena  melalui  penggalian  data  yang  mendalam, dengan  peneliti  sebagai  pusat  penelitian.  (Setiawan  &  Anggito,  2018).  Metode  penelitian seperti ini dipilih karena informasi yang diperoleh lebih mendalam dan detail untuk menjawab topik  penelitian  yang  sedang  dibahas. Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis data  deskriptif  yaitu  informasi  yang  diperoleh  dianalisis  dan  diinterpretasikan  dalam  bentuk pernyataan hasil dan pembahasan yang dihasilkan (Dewi, 2020). Sumber data penelitian ini didasarkan  pada  data  primer  hasil  wawancara  dengan  responden  dan  data  sekunder  dari penelitian sebelumnya.
Populasi  penelitian  ini  adalah  pemilik  bisnis  online  yang  berdomisili  di  Kota Tasikmalaya.  Ada  4  responden  dalam  total  sampel.  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan simple random sampling, yaitu setiap populasi diberi kesempatan yang sama untuk  menjadi  sampel  (Arieska  &  Herdiani,  2018).  Penelitian  dilakukan  dengan  mengamati wirausaha  online  yang  berpotensi  sebagai  bahan  model,  kemudian  dilakukan  wawancara mendalam terhadap subjek penelitian, serta dokumentasi dan data diolah dan dianalisis.
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  wawancara  dan  observasi  ke lapangan. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari sumber  langsung  atau  orang  yang  terkait  dengan  bisnis  online.  Pada  tahap  wawancara, peneliti  menggunakan  cara  untuk  memilih  narasumber  berdasarkan  pada  asas  kesesuaian dan kecukupan (Ayu Imade, Bambang Budi dan Sofwan Indarjo;2017). Ada empat informan dalam penelitian ini, yaitu: Koleksi Tasik Termurah, Ngaleugux, Teguk, Aesthetickers.
S S E E K K U U R R I I T T A A S S
( ( S S a a h h a a m m , , E E k k o o n n o o m m i i , , K K e e u u a a n n g g a a n n d d a a n n I I n n v v e e s s t t a a s s i i ) )
Koleksi Tasik Termurah  merupakan  suatu  usaha  mikro  yang  menyediakan  berbagai kebutuhan  perlengkapan  rumah,  kosmetik,  fashion,  serta  beragam  barang  lainnya  yang ditawarkan  dengan  harga  yang  terjangkau.  Koleksi  Tasik  Termurah  (KTT)  sudah  didirikan sejak tahun 2017.
Informan kedua adalah Ngalegux yang merupakan suatu usaha mikro bidang kuliner yang  menawarkan  berbagai  jenis  menu  minuman  kekinian  yang  berbasis  kopi  dan  teh dengan  beragam  varian  pilihan  rasa  dan  menawarkan  harga  yang  cukup  terjangkau. Ngalegux didirikan sejak tahun 2020.
Selanjutnya adalah Teguk Siliwangi yang juga merupakan usaha mikro yang memiliki bidang  bisnis Food  and  Bavarage dan  berfokus  menjual  berbagai  jenis  minuman  kekinian. Tegux  pertama  kali  didirikan  sejak  tahun  2018,  cabangnya  sendiri  di  Kota  Tasikmalaya didirikan sejak awal tahun 2022.
Lalu Aesthetickers merupakan sebuah usaha mikro yang menawarkan beragam jenis pernak-pernik mulai  dari  stiker  hingga photostrip kustom. Aestetickers  didirikan  sejak tahun 2019.
Keempat pelaku usaha tersebut usaha mikro di kota tasikmalaya yang menerapkan transaksi  online  pada  proses  usahanya  yang  menjadi  dasar  sumber  data  penelitian  yang dilakukan di XYZ Tasikmalaya.
Pengambilan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik purpose  sampling. Teknik yang secara sistematis dan akurat.t. Selain itu, peneliti menggunakan teknik analisis data univariat.  “Analisis Univariat  merupakan  uji  distribusi frekuensi,  bivariat  dengan  uji  chi kuadrat.” (C. Sistiarani, 2017)

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada penelitian ini, proses pengelolaan pada resiko-resiko yang terjadi sering dikenal sebagai  manajemen  resiko.  Menurut  Wiwin  Widiasih  (2016),  manajemen  risiko  ISO 31000:2009  merupakan suatu  petunjuk  dalam  proses  yang  dilakukan terhadap manajemen risiko  secara  generik,  selain  itu  ada  juga  tahapan  pada  manajemen  risiko  antara  lain penentuan objektif, risk assessment dan mitigasi risiko.
Gambar 1. Kerangka Manajemen Risiko ISO 31000.
S S E E K K U U R R I I T T A A S S
( ( S S a a h h a a m m , , E E k k o o n n o o m m i i , , K K e e u u a a n n g g a a n n d d a a n n I I n n v v e e s s t t a a s s i i ) )

## Tahap Penilaian risiko transaksi usaha online (Risk Assessment)
hal  pertama  yang  dilakukan  adalah  proses  penilaian  risiko  transaksi  online  dengan Risk  Management  Analysis  yang  terdiri  dari  tiga  fase.  ISO  31000,  yaitu:  Identifikasi  risiko (risk identification), analisis risiko (risk analysis), evaluasi risiko (risk evaluation).

## Identifikasi risiko (risk identification)
Pada  tahap  yang  pertama  ini  peneliti  mengidentifikasi  aset  yang  terkait  dengan potensi risiko yang akan timbul dalam proses jual beli transaksi online pada operator online di  Tasikmalaya.  Identifikasi  itu  termasuk  wawancara  dengan  petugas  administrasi departemen  perdagangan  online  yang  bertanggung  jawab  untuk  menerima  keluhan pelanggan.
Tabel 1. Identifikasi Transaksi Usaha Online Kegiatan Transaksi yang berlangsung Masalah yang dihadapi Penerimaan Pesanan Terjadinya double order, Salah membuat pesanan Pengiriman Pesanan Kesalahan menu yang diantarkan kepada pelanggan Kepuasan Customer Ketidaksesuaian ekspektasi customer terhadap produk yang dipesan. Ketersediaan Barang Kesesuaian stok yang terdapat pada aplikasi dengan stok di toko. Sumber: Diolah oleh Peneliti
Setelah dilakukan proses identifikasi risiko berdasarkan data pada tahap wawancara, selanjutnya melakukan proses klasifikasi terhadap risiko yang dapat mengancam efektivitas transaksi  online.  Ada  beberapa  risiko  yang  dikelompokkan  berdasarkan  tiga  faktor.  Faktor alam/lingkungan, manusia dan sistem, dan faktor infrastruktur. Yang bisa dilihat pada tabel 2. dibawah ini.
Tabel 2. Identifikasi Kemungkinan Risiko Faktor ID Kemungkinan risiko Alam/lingkungan R001 Banjir R002 Gempa Bumi R003 Petir R004 Kebakaran Manusia R005 Human Error R006 Penyalahgunaan Hak Akses R007 Pembatalan Pembelian Sepihak R008 Barang Rusak Dalam Perjalanan Sistem Dan R009 Koneksi Jaringan Bermasalah
S S E E K K U U R R I I T T A A S S
( ( S S a a h h a a m m , , E E k k o o n n o o m m i i , , K K e e u u a a n n g g a a n n d d a a n n I I n n v v e e s s t t a a s s i i ) )
Infrastruktur R010 Kerusakan Hardware R011 Overheat R012 Listrik Mati Secara Tiba- Tiba R013 Data Corrupt R014 Server Down R015 Trouble Backup
Sumber: Diolah oleh Peneliti
Selama  tahap  identifikasi  risiko,  ditemukan  bahwa  terdapat  15  potensi  risiko  yang disebabkan oleh tiga faktor: proses alam/lingkungan, manusia, sistem dan infrastruktur yang memproses  transaksi  online.  Pada  tahap  ini,  setelah  memahami  kemungkinan  risiko,  kami juga  mengidentifikasi  dampak  dari  kemungkinan  risiko  tersebut.  Yang  dapat  dilihat  pada tabel 3.
Tabel 3. Identifikasi dampak risiko. ID Kemungkinan Risiko Dampak R001 Banjir Aktivitas pengiriman pesanan terhambat R002 Gempa Bumi Aktivitas pengiriman pesanan terhambat R003 Petir Kerusakan  Infrastruktur,  aktivitas  transaksi  online terhambat R004 Kebakaran Kerusakan  Infrastruktur,  aktivitas  transaksi  online terhambat R005 Human Error Proses  pelayanan  transaksi  tidak  optimal  dalam memuat pesanan dan menyebabkan kerugian R06 Penyalahgunaan  Hak Akses Aktivitas  pemalsuan  order,  sehingga  mengganggu proses transaksi online R07 Pembatalan Pembelian Sepihak Proses  transaksi  gagal  dan  barang  dikembalikan  ke penjual dan menyebabkan kerugian R08 Barang  Rusak  Dalam Perjalanan Kerusakan  barang  yang  mengharuskan  adanya penggantian uang atau barang dengan nilai setara R09 Koneksi Jaringan Bermasalah Terhambat atau mengalami kesulitan saat mengakses aplikasi R010 Kerusakan Hardware Menghambat kinerja/aktivitas transaksi online R011 Overheat Hardware  mengalami  gangguan  sehingga  kinerja transaksi online terhambat R012 Listrik  Mati  Secara Tiba-Tiba Aktivitas  produksi  terhambat,  dikarenakan  mesin produksi tidak mendapatkan daya yang optimal
S S E E K K U U R R I I T T A A S S
( ( S S a a h h a a m m , , E E k k o o n n o o m m i i , , K K e e u u a a n n g g a a n n d d a a n n I I n n v v e e s s t t a a s s i i ) )
R013 Data Corrupt Data Transaksi tidak terbaca di server sehingga tidak masuk ke dalam aplikasi pemilik usaha R014 Server Down Tidak  dapat  mengakses  data  dari  transaksi  yang berlangsung  dan  menghambat  aktivitas  transaksi online R015 Trouble Backup Mengantisipasi  jika  terjadinya  permasalahan  pada kemungkinan-kemungkinan resiko yang akan terjadi Sumber: Diolah oleh Peneliti

## Analisis risiko (Risk analysis)
Setelah  selesai  melakukan  proses  identifikasi  risiko  dan  dampaknya,  selanjutnya melakukan  analisis  risiko.  Pada  tahap  analisis  risiko  dilakukan  penilaian  terhadap kemungkinan-kemungkinan  risiko  yang  sudah  diidentifikasi  pada  tahapan  sebelumnya dengan  dirubah  bentuk  tabel  kriteria  Likelihood  dan  tabel  Impact,  sebagai  acuan  untuk melakukan  analisis  risiko.  Pada  tabel  Likelihood  terdapat  5  kriteria  yang  berdasarkan seringnya kemungkinan risiko terjadi.
Tabel 4. Likelihood Likelihood Nilai Kriteria Deskripsi Frekuensi kejadian 1 Rare Risiko tersebut hampir tidak pernah terjadi > 5 tahun 2 Unlikely Risiko tersebut jarang terjadi 3 - 5 tahun 3 Possible Risiko tersebut kadang terjadi 2 - 3 tahun 4 Likely Risiko tersebut sering terjadi 1 - 2 tahun 5 Certain Risiko tersebut pasti terjadi 1 - 12 bulan
Sumber: Diolah oleh Peneliti
Dan di tabel 5 dibawah ini merupakan tabel penilaian impact yang terjadi akibat dari risiko - risiko tadi jika terjadi di transaksi online. Pada tabel 5, kriteria dampak dikelompokkan berdasarkan  5  kriteria.  Dan  dikelompokkan  sesuai  dengan  tingkatan  yang  diberikan  dari dampak  yang  tidak  berpengaruh  hingga  dampak  yang  paling  berpengaruh  terhadap transaksi online. Bisa dilihat di tabel 5 dibawah ini.
Tabel 5. Impact Impact Keterangan Nilai Kriteria 1 insignificant tidak menghambat proses transaksi 2 Minor aktivitas transaksi sedikit terhambat namun aktivitas inti transaksi tidak mengganggu
S S E E K K U U R R I I T T A A S S
( ( S S a a h h a a m m , , E E k k o o n n o o m m i i , , K K e e u u a a n n g g a a n n d d a a n n I I n n v v e e s s t t a a s s i i ) )
3 Moderat menyebabkan gangguan pada proses bisnis sehingga sebagian jalannya aktivitas transaksi terhambat 4 Major menghambat hampir seluruh aktivitas transaksi 5 Catastrophic aktivitas transaksi berhenti karena proses bisnis mengalami gangguan total
Sumber: Diolah oleh Peneliti
Setelah  mendapatkan  nilai  kemungkinan  (Likelihood)  di  tabel  4.  Dan  dampak (Impact)  di  tabel  5.  Maka  selanjutnya  dilakukan  penilaian  terhadap  kemungkinan – kemungkinan risiko yang ada pada transaksi online yang sudah teridentifikasi pada tahapan sebelumnya.  Untuk  melihat  penilaian  kemungkinan  -  kemungkinan  resiko  itu  dapat  dilihat pada tabel 6 berikut.
Tabel 6, Penilaian Kemungkinan risiko Faktor ID Kemungkinan risiko Likelihood Impact Alam/lingkungan R001  Banjir 1 2 R002  Gempa Bumi 1 2 R003  Petir 5 2 R004  Kebakaran 1 5 Manusia R005 Human Error 5 4 R006  Penyalahgunaan Hak Akses 2 4 R007  Pembatalan Pembelian Sepihak 3 2 R008  Barang Rusak Dalam Perjalanan 3 2 Sistem Dan Infrastruktur R009  Koneksi Jaringan Bermasalah 3 5 R010  Kerusakan Hardware 3 4 R011 Overheat 2 3 R012  Listrik Mati Secara Tiba- Tiba 3 5 R013 Data Corrupt 2 3 R014 Server Down 3 5 R015 Trouble backup 2 4 Sumber: Diolah oleh Peneliti

## Evaluasi risiko (Risk evaluation)
Pada  tahap  selanjutnya  dilakukan  proses  risk  assessment  terhadap  potensi  risiko yang  dianalisis  pada  tahap  sebelumnya.  Dari  hasil  analisis,  peneliti  memberikan  matriks rating sesuai dengan pedoman framework ISO 31000. Matriks rating tersebut dibagi menjadi tiga  kategori  level  yang  berbeda,  yaitu  level  high,  medium  dan  low.  Diprediksi  dalam probabilitas  dan  dampak  menurut  rating  matriks  potensi  risiko  dinilai  oleh  hasil  penilaian risiko berdasarkan kemungkinan dan dampak ditunjukan pada Tabel 7 di bawah ini.
S S E E K K U U R R I I T T A A S S
( ( S S a a h h a a m m , , E E k k o o n n o o m m i i , , K K e e u u a a n n g g a a n n d d a a n n I I n n v v e e s s t t a a s s i i ) )

## Tabel 7. Matriks Evaluasi risiko
Likelihood  Certain 5 Medium Medium  High High High Likely 4 Medium Medium  Medium High High Possible  3 Low Medium  Medium Medium High Unlikely 2 Low Low Medium Medium Medium Rare 1 Low Low Low Medium Medium Impact 1 2 3 4 5 Insignificant Minor Moderate  Major Catastrophic Sumber: Diolah oleh Peneliti
Setelah  memasukkan  potensi  risiko  ke  dalam  matriks  penilaian  berdasarkan kemungkinan  dan  dampak,  langkah  selanjutnya  adalah  Tabel  9.  ini  merupakan pengelompokan dari 15 potensi risiko di atas ke dalam level high, medium dan low.
Tabel 8. Matriks evaluasi risiko berdasarkan Likelihood dan Impact
Sumber: Diolah oleh Peneliti
Setelah  memasukkan  potensi  risiko  ke  dalam  matriks  penilaian  berdasarkan kemungkinan  dan  dampak,  langkah  selanjutnya  adalah  Tabel  9.  ini  merupakan pengelompokan dari 15 potensi risiko di atas ke dalam level high, medium dan low.
Likelihood Certain 5 R003 R005 Likely 4 Possible 3 R008 R007 R010 R012 Unlikely 2 R009 R011 R006 R013 Rare 1 R001 R002 R004 Impact 1 2 3 4 5 insignificant Minor Moderate Major Catastrophi c
S S E E K K U U R R I I T T A A S S
( ( S S a a h h a a m m , , E E k k o o n n o o m m i i , , K K e e u u a a n n g g a a n n d d a a n n I I n n v v e e s s t t a a s s i i ) )
Tabel 9. Pengelompokan risiko berdasarkan tingkatan level ID Kemungkinan risiko Likelihood Impact Risk Level R005 Human Error 5 4 HIGH R009  Koneksi Jaringan Bermasalah 3 5 HIGH R012  Listrik Mati Secara Tiba- Tiba 3 5 HIGH R014 Server Down 3 5 HIGH R003  Petir 5 2 MEDIUM R004  Kebakaran 1 5 MEDIUM R006  Penyalahgunaan Hak Akses 2 4 MEDIUM R007  Pembatalan Pembelian Sepihak 3 2 MEDIUM R008  Barang Rusak Dalam Perjalanan 3 2 MEDIUM R010  Kerusakan Hardware 3 4 MEDIUM R011 Overheat 2 3 MEDIUM R013 Data Corrupt 2 3 MEDIUM R015 Trouble backup 2 4 MEDIUM R001  Banjir 1 2 LOW R002  Gempa Bumi 1 2 LOW
Sumber: Diolah oleh Peneliti
Dari tahapan proses penilaian risiko ini, terdapat 15 potensi risiko yang diidentifikasi, dianalisis  dan  dikelompokan  berdasarkan  tingkat  risiko.  Empat  risiko  dapat  dikategorikan pada tingkat risiko tinggi: R005 (Human Error), R009 (Koneksi Jaringan Bermasalah), R012 (Listrik Mati Secara Tiba-tiba), dan R014 (Server Down). Selain itu, ada sembilan risiko yang dapat  diklasifikasikan  sebagai  tingkat  menengah:  R003  (Petir),  R004  (Kebakaran),  R006 (Penyalahgunaan  Hak  Akses),  R007  (Pembatalan  Pembelian  Sepihak),  R008  (Barang Rusak  Dalam  Perjalanan),  R010  (Kerusakan  Hardware),  R011  (Overheat),  R013  (Data Corrupt),  dan  R015  (Trouble  backup).  Lalu  ada dua  risiko  yang  bisa masuk ke  dalam  level risiko rendah; R001 (banjir), dan R002 (Gempa Bumi).

## Perlakuan Risiko (Risk treatment)
setelah  melakukan  proses  atau  fase  risiko  (identifikasi  risiko),  langkah  selanjutnya adalah  melakukan  proses  Risk  treatment  atau  perlakuan  risiko  yang  memprediksi kemungkinan terjadinya risiko yang dikelompokkan menurut level risikonya. Lihat juga Table 10 di bawah untuk penanganan risiko yang disarankan.

## Tabel 10. Usulan Perlakukan risiko
ID Kemungkinan risiko  Risk Level  Tindakan Risiko R005 Human Error HIGH Menambah  Sumber  Daya  Manusia pada  bagian  staff  admin  transaksi online. R009 Koneksi jaringan bermasalah HIGH Memilih  provider  yang  memiliki  rating yang baik. R012 Listrik Mati Secara Tiba- Tiba HIGH Memasang  genset  sebagai  sumber listrik cadangan.
S S E E K K U U R R I I T T A A S S
( ( S S a a h h a a m m , , E E k k o o n n o o m m i i , , K K e e u u a a n n g g a a n n d d a a n n I I n n v v e e s s t t a a s s i i ) )
R014 Server Down HIGH Menghubungi  penyedia  jasa  layanan hosting. R003 Petir MEDIUM Menggunakan  penangkal  petir  dan melakukan sistem grounding. R004 Kebakaran MEDIUM Menyiapkan  APAR  (alat  pemadam  api ringan) dan memasang sensor kebakaran. R006 Penyalahgunaan Akses MEDIUM Membatasi  akses  hanya  untuk  admin transaksi online saja. R007 Pembatalan Pembelian Sepihak MEDIUM Melakukan verifikasi terhadap transaksi yang berlangsung. R008 Barang Rusak Dalam Perjalanan MEDIUM Memberikan pengamanan terhadap barang dengan menggunakan kemasan yang baik atau tambahan bubblewrap. R010 Kerusakan Hardware  MEDIUM Melakukan maintenance secara berkala terhadap perangkat keras. R011 Overheat MEDIUM Memperbaiki sirkulasi udara dan menggunakan  AC (air  conditioner) untuk menjaga kestabilan suhu ruangan. R013 Data Corrupt MEDIUM Menggunakan perangkat lunak berlisensi serta melakukan backup data secara berkala setelah  melakukan  proses  input  data transaksi usaha. R015 Trouble Backup MEDIUM Membentuk divisi Sumber Daya Manusia  yang  bertugas  memberikan penanganan proses manajemen risiko. R001 Banjir LOW Menempatkan peralatan yang berpotensi  rusak  apabila  terjadi  suatu genangan  banjir  pada  tempat  yang tinggi.. R002 Gempa Bumi LOW Menggunakan  bahan  yang  berkualitas untuk  infrastruktur  yang  digunakan, serta  memberikan  suatu  pelatihan kepada  karyawan  tentang  langkah antisipasi apabila gempa bumi terjadi.
Sumber: Diolah oleh Peneliti

## D. KESIMPULAN
Menggunakan  metodologi  ISO  31000  dalam  studi  analisis  risiko  e-commerce Tasikmalaya  online  kami  dapat  mendukung  manajemen  risiko  multi-level.  Dengan  melalui semua  langkah  ini,  kita  dapat  menganalisis  berbagai  peluang  yang  muncul  dalam  proses bisnis online. Berdasarkan hasil dan pembahasan di atas, ada 15 kemungkinan risiko yang dapat terjadi dalam proses transaksi online.
Pertama, ada empat potensi risiko tingkat tinggi:
R005 (Human Error), sebagaimana penelitian Saputro, E (2019) yang menunjukkan bahwa  human  error  merupakan  risiko  yang  harus  diantisipasi  dan  diatasi,  R009  (Koneksi
S S E E K K U U R R I I T T A A S S
( ( S S a a h h a a m m , , E E k k o o n n o o m m i i , , K K e e u u a a n n g g a a n n d d a a n n I I n n v v e e s s t t a a s s i i ) )
Jaringan Bermasalah),  hasil penelitian ini mirip dengan hasil penelitian  Miftakhatun (2020) dimana  kegagalan  jaringan  menjadi  berisiko  tinggi,  R012  (Listrik  Mati  Secara  Tiba-tiba), meskipun tidak ditemukan penelitian tentang risiko pemadaman listrik saat berbelanja online, hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  manajemen  resiko  sistem informasi  yang  menemukan  bahwa  pemadaman  listrik  menimbulkan  risiko  terhadap pengoperasian  sistem  informasi  representatif  (Seta,  2017).  R014  (Server  Down),  sebagai risiko  koneksi  jaringan,  kegagalan  server  ini  ditemukan  dalam  penelitian  yang  sama  oleh Miftakhatun (2020) bahwa Server Down merupakan potensi risiko pada level high (tinggi).
Kedua, ada sembilan risiko tingkat menengah:
R003 (petir) dalam penelitian Henki Bayu, Theresiawati dan Tri (2017) menyebutkan bahwa  risiko  yang  dapat  mengganggu  operasi  jaringan  akibat  pemadaman  listrik  adalah petir.    R004  (kebakaran),  Sungadi  (2020)  sependapat  bahwa  kebakaran  merupakan  risiko menengah  yang  timbul  dari  kondisi  alam  yang  tidak  aman  dan  karenanya  harus ditanggulangi  untuk  menghindari  kerusakan  perpustakaan.  R006  (penyalahgunaan  akses), R008  (kerusakan  perangkat  keras)  dan  R011  (data  rusak),  menurut  Wanda  Kurniandy (2016) dalam disertasinya, potensi risiko juga mencakup penyalahgunaan akses, kerusakan perangkat keras dan data rusak yang mana terjadi akibat kecurangan. R013 (perlindungan kesalahan),  Razzaq  Atalarik,  dalam  kajian  Asianto  dan  Sapto  (2022)  tentang  perlindungan kesalahan pasal 28 ayat 1 UU No 19 tahun 2016, bahwa perlindungan kesalahan ini harus diawasi  karena  menimbulkan  kerugian  bagi  konsumen.    R007  Pembatalan  Pembelian Sepihak,  menurut  Saraya  Yusrina  dan  Eny  (2022)  bahwasanya  setiap  adanya  pembatalan sepihak  memerlukan  tanggung  jawab  perusahaan  untuk  menghindari  kerugian.  R010 Kerusakan  Hardware,  menurut  Suharnawi,  Ramadhan  dan  Wulan  (2020)  kerusakan hardware  merupakan  masalah  yang  paling  mungkin  dihadapi  oleh  pelaku  usaha  seperti pada  studi  kasus  toko  sari  tani  Tegal  pada  kajian  Jurnal  Sistem  Informasi.  R015  Trouble Backup, menurut Matheus Supriyanto Rumetna (2018) bahwasanya melakukan pengecekan pada dokumen secara berkala penting untuk menghindari trouble backup pada saat transfer data.
Dan ketiga, ada dua risiko yang masuk dalam kategori risiko rendah: R001 (banjir) dan R002 (gempa),  mirip  orde  R004,  dikonfirmasi  oleh  studi  Sungadi  (2020).  Secara  umum,  peluang yang muncul diklasifikasikan ke dalam kategori yang disebabkan oleh faktor-faktor tertentu. Jika  kemungkinan  ini  tidak  diperhitungkan,  maka  akan  sangat  mempengaruhi  proses  e- commerce sebuah perusahaan online.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul  Aziz  MAg  Leliya,  S.,  &  Aan  Jaelani,  H.  (n.d.).  Perilaku  Gaya  Hidup  Konsumtif Mahasiswa  Muslim E-Commerce Perilaku Gaya Hidup Konsumtif Mahasiswamuslim Survey pada Mahasiswa IAIN Syekh Nurjati Cirebon Penulis.
Alawiyah,  I.  T.,  Santoso,  H.,  &  Damayanti,  W.  (2021).  Perceived  Risk  Dalam  Transaksi  E- Commerce  Perspektif  Etika  Bisnis  Islam  Dan  Social  Culture.  An-Nisbah:  Jurnal Ekonomi Syariah, 8(1), 226-246.
Arifudin, O., Wahrudin, U., & Rusmana, F. D. (2020). Manajemen Risiko. In Cv Widina Media Utama. Cv Widina Media Utama.
Atalarik,  R.,  Nugroho, A.,  &  Hermawan,  S.  (2022).  Perlindungan  Hukum  Konsumen  Dalam Transaksi  Jual  Beli  Peliharaan  Reptil  Scara Online  Di  Surakarta.  Jurnal Komunikasi Hukum (Jkh), 8(2), 467-486.
Dadang,  D.,  &  Purnamasari,  H.  (2020).  PEngaruh  Kepercayaan  Dan  Kepuasan  Konsumen Terhadap  Sistem  Transaksi  Online  Shop  Shopee  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa
S S E E K K U U R R I I T T A A S S
( ( S S a a h h a a m m , , E E k k o o n n o o m m i i , , K K e e u u a a n n g g a a n n d d a a n n I I n n v v e e s s t t a a s s i i ) )
Universitas Muhammadiyah Tangerang Konsentrasi Pemasaran Semester VIII). JMB: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(1), 43-50.
Irawati,  R.,  &  Prasetyo,  I.  B.  (2021).  Pemanfaatan  Platform  E-Commerce  Melalui Marketplace Sebagai Upaya Peningkatan Penjualan Dan Mempertahankan Bisnis Di Masa  Pandemi  (Studi  Pada  Umkm  Makanan  Dan  Minuman  Di  Malang).  Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (Penataran), 6(2), 114-133.
Irwansyah,  R.,  Syahputra,  D.,  Ningsih,  S.,  Hasan,  M.,  Kristanto,  T.,  Nugroho,  L.,  ...  & Manggabarani, A. S. (2021). Marketing Digital Usaha Mikro.
Kadim,  A.,  &  Sunardi,  N.  (2022).  Financial  Management  System  (QRIS)  based  on  UTAUT Model  Approach  in  Jabodetabek. International  Journal  of  Artificial  Intelligence Research , 6 (1).
Lantang,  Grialdo  Willy,  Ariya  Dwika  Cahyono,  and  Melkior  Nikolar  Ngalumsine  Sitokdana.
"Analisis  risiko  teknologi  informasi  pada  aplikasi  sap  di  pt  serasi  autoraya menggunakan iso 31000." Sebatik 23.1 (2019): 36-43.
Materi, G. R. (2021). F. Manfaat Manajemen Risiko. Manajemen Risiko, 24.
Miftakhatun, M. (2020). Analisis Manajemen Risiko Teknologi Informasi pada Website Ecofo Menggunakan  ISO  31000.  Journal  of  Computer  Science  and  Engineering  (JCSE), 1(2), 129-146.
Rosdiana, Ayu Imade, Bambang Budi Raharjo, and Sofwan Indarjo. "Implementasi program pengelolaan  penyakit  kronis  (Prolanis)."  HIGEIA  (Journal  of  Public  Health  Research and Development) 1.3 (2017): 140-150.
Rumetna,  Matheus  Supriyanto.  "Audit  Lingkungan  Dan  Pengendalian  Teknologi  Informasi Pada Pt. Xyz." Simetris: Jurnal Teknik Mesin, Elektro Dan Ilmu Komputer 9.2 (2018): 753-768.
Saputro, E. P. (2019). Persepsian risiko adopsi e-banking. Prosiding Seminar Bisnis Magister Manajemen (SAMBIS) 2019.
Seta, H. B., Theresiawati, T., & Rahayu, T. (2017). MAnajemen Risiko Aplikasi Pembelajaran Berbasis  Online  Pada  Universitas  Dengan  Menggunakan  Metode  Oktave  Allegro. Semnasteknomedia Online, 5(1), 2-8.
Sistiarani,  Colti.  "Analisis  kualitas  penggunaan  buku  kesehatan  ibu  anak."  KEMAS:  Jurnal Kesehatan Masyarakat 10.1 (2014): 14-20.
Suharnawi,  Suharnawi,  Ramadhan  Rakhmat  Sani,  and  Wulan  Puspita  Loka.  "Sistem Informasi  Penjualan  Online  Berbasis  Web  pada  Toko  Sari  Tani  Tegal."  JOINS (Journal Inf. Syst., 2020, doi: 10.33633/joins. v5i2. 3853 (2020).
Suharsono,  Riyanto  Setiawan,  and  Rini  Purnama  Sari.  "Pengaruh  Promosi  Media  Online terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Hijab."  Jamin:  Jurnal  Aplikasi  Manajemen dan Inovasi Bisnis 1.2 (2019): 41-54.
Sunardi,  N.,  &  Tatariyanto,  F.  .  (2023).  The  Impact  of  the  Covid-19  Pandemic  and  Fintech Adoption on Financial Performance Moderating by Capital Adequacy . International Sungadi,  S.  (2020).  Keamanan  Informasi  Dalam  Kerangka  Daring  Dan  Manajemen  Risiko Perpustakaan. Buletin Perpustakaan, 105-120.
Yusrina,  Saraya,  and  Eny  Sulistyowati.  "Perlindungan  Hukum  Bagi  Konsumen  Terkait Pembatalan  Transaksi  Online  Secara  Sepihak  Oleh  Pihak  Tix  Id."  Novum:  Jurnal Hukum (2022): 101-110.