## PENERAPAN INTERNAL PROCEDURE SYSTEM TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN JASA EKSPOR LAUT
Reza Fauzi Jaya Sakti                                                                                               Elva Fauzia
STMT Trisakti
STMT Trisakti
reza.jayasakti@gmail.com
elfafauzia@gmail.com

## ABSTRACT
PT. Mitsui O.S.K Lines Logistics Indonesia is a freight forwarding company engaged in export and import activities. The main issue studied in this research is whether or not the application of Job Description and Internal Procedure System affect the effectiveness of sea export services. The purpose of this study is to find out and analyze the relationship between job description and internal procedure system applied to the effectiveness of sea export services. In this study, the researchers  use  multiple  regression  analysis  techniques,  multiple  correlation,  coefficient determinant,  and  hypothesis  testing.  The  results  of  the  analysis  and  discussion  show  the existence  of  positive  and  strong  influence  on  the  job  description  implementation  and  Internal Procedure System towards the Effectiveness of Sea Export Services. This is shown by multiple linear regression equation Y = 1,463 + 0.379.X_1 + 0.553.X_2, correlation coefficient equals to 0,769 and coefficient determinant equals to 59.13%. Hypothesis test also shows that F stat > F table  (20,9  >  3,3)  then  Ho  is  rejected  and  Ha  is  accepted.  There  is  a  significant  relation between job description implementation and internal procedure system towards the effectiveness of service export of sea at PT. Mitsui O.S.K Lines Logistics Indonesia.
Keywords: Job description; internal procedure system; effectiveness ; sea export service.

## PENDAHULUAN
Kegiatan  ekspor  dan  impor  merupakan suatu  proses  terjadinya  perpindahaan  barang baik  dalam  pengiriman  barang  maupun penerimaan barang dari tempat asal ( origin ) ke tempat  tujuan  ( destination ).  Kegiatan  ini dipermudah  dengan  keberadaannya Freight Forwarder yang  berperan  sebagai  perantara antara  pengirim  barang  ( shipper ),  pengangkut ( carrier )  dan  penerima  barang  ( consginee ). Freight  forwarder  didukung  oleh  perusahaan pelayaran  ( shipping  lines )  sebagai  penyedia sarana  transportasi  laut  untuk  kegiatan  ekspor
dan impor laut. Begitu juga dengan perusahaan penerbangan  ( air  lines ) yang  menyediakan sarana  transportasi  udara  untuk  kegiatan ekspor  dan  impor  udara. Freight  Forwarder berkembang  begitu  pesat  di  hampir  seluruh dunia, salah satu perusahaan Freight Forwarder  International di  Indonesia  adalah PT MOL  Logistics Indonesia yang merupakan bagian  dari  group  MOL  Logistics  yang berpusat  di  Jepang.  PT  MOL  Logistics Indonesia melayani kegiatan ekspor dan impor barang  baik  melalui  laut  maupun  udara  serta pelayanan trucking melalui  darat  dan  juga
warehousing atau pergudangan. Dalam perannya  sebagai Freight  Forwarder ,  PT MOL Logistics Indonesia menyediakan pelayanan ( services ) kepada customernya baik secara  ( door  to  port )  ataupun  ( port  to  port ) dalam  jenis  muatan Full  Container  Load atau Less  Container  Load .  Untuk  melakukan kegiatan  ekspor  melalui  laut  ini,  terdapat tahap-tahap  yang  harus  dilakukan  PT  MOL Logistics  Indonesia  agar  pelayanan  ekspor berjalan  dengan  efektif.  Dalam  hal  ini,  PT MOL  Logistics  Indonesia  mempunyai Job Description dan Internal  Procedure  System tersendiri untuk karyawannya di divisi Ekspor Laut ( Ocean Export ). Job description merupakan  panduan  dari  perusahaan  kepada karyawannya dalam menjalankan tugas. Semakin  jelas job  description yang  diberikan, maka  semakin  mudah  bagi  karyawan  untuk melaksanakan  tugas  sesuai  dengan  tujuan perusahaan  sedangkan Internal  Procedure System merupakan  sistem  prosedur  internal yang  dimiliki  PT  MOL  Logistics  Indonesia dalam  melakukan  kegiatan  ekspor,  khususnya ekspor  laut  agar  karyawannya  dapat  bekerja secara tepat atau dalam arti sesuai dengan SOP ( Standard  Operational  Procedure ).  Sistem prosedur  internal  ekspor  laut  yaitu  mulai  dari terima Shipping  Instruction dari Shipper , booking  space pada  Pelayaran  atau  Vendor, membuat PEB (Pemberitahuan Ekspor Barang)  khusus  customer  yang full  handling atau minta Final Data beserta PEB & NPE nya dari  Shipper  yang non  full  handling ,  submit Final  SI ke  Pelayaran,  kirim draft  BL ke customer, dapat MBL dari Pelayaran, konfirm MBL,  membuat Invoice untuk  customer  dan Agent di  negara  tujuan  sampai  dengan  kirim Pre-Alert lalu  membayar  space  muatan  ke Shipping  Line atau Vendor lainnya.  Tahapan tersebut  harus  dilakukan  berurutan  agar  tidak terjadi  kesalahan  dalam  proses  ekspor.  Dalam melakukan  tahapan  ekspor  tersebut  masih sering terjadi hal-hal yang dapat menyebabkan ekspor  berjalan  tidak  efektif  dikarenakan kurangnya  penerapan Job  Description juga
Internal  Procedure  System ,  kurang  telitinya karyawan dalam bekerja dan kurang terbukanya karyawan setiap divisinya. Sehingga dapat menimbulkan kerugian terhadap  perusahaan  seperti,  harus  membayar payment  charge bila  terlambat  submit Final SI , adanya yang perlu direvisi MBL bila kapal sudah  berangkat  dapat  dikenakan  biaya amendment BL,  kesalahan  data  pada  saat submit SI setelah kapal tiba dapat menyebabkan redress manifest yang membutuhkan  biaya  besar,  keterlambatan membayar  ke  Pelayaran  sehingga  BL  tidak Seawaybill dan  DO  ( Delivery  Order )  tidak dapat  diterbitkan  kemudian  menyebabkan kargo  tidak  dapat  dikeluarkan  dari  pelabuhan. Namun,  hal  tersebut  dapat  dicegah  bila Job description dapat  diterapkan  dengan  baik kemudian Internal  Procedure  System dapat diterapkan  dengan  tepat,  maka  pelayanan ekspor  dapat  menjadi  efektif.  Pelayanan  yang efektif  dapat  diukur  dengan  kemampuan menyesuaikan diri, prestasi kerja dan kepuasan kerja karyawannya (Steers, 1980). Berdasarkan  latar  belakang  masalah  di  atas, teridentifikasi  masalah  yaitu  masih  kurangnya penerapan job  description pada  karyawan divisi  Ekspor  Laut    di  PT  MOL  Logistics Indonesia , masih seringnya Internal Procedure System  (IPS/SOP) yang  kurang  diterapkan dengan tepat oleh karyawan divisi Ekspor Laut PT MOL  Logistics Indonesia, kurang telitinya karyawan dalam pelaksanaan dokumen ekspor sehingga  sering  menimbulkan  kesalahan  dan menyebakan  kerugian  bagi  perusahaan  dan kurang  terbukanya  karyawan  antar  divisi sehingga  bila  ada  masalah,  divisi  lain  kurang peduli  atau  tidak  dapat  mengatasi.  Maka tujuan  penulis  dalam  melakukan  penelitian adalah  untuk  mengetahui  penerapan job description terhadap efektivitas pelayanan jasa eksor  laut  di  PT  MOL  Logisitics  Indonesia tahun  2015-2016,  untuk  mengetahui  proses penerapan Internal Procedure System terhadap efektivitas  pelayanan  jasa  ekspor  laut  di  PT MOL  Logistics  Indonesia  tahun  2015-2016,
Penerapan Internal Procedure System Terhadap Efektivitas Pelayanan Pada Perusahaan Jasa Ekspor…
untuk mengetahui efektivitas pelayanan ekspor laut pada PT MOL  Logistics Indonesia,  untuk mengetahui  hubungan  antara job  description, IPS dengan  efektivitas  pelayanan  ekspor  laut secara  simultan  di  PT  MOL  Logistics Indonesia. Manfaat penelitian ini bagi perusahaan yaitu diharapkan melalui penelitian ini  dapat  memberikan  masukan-masukan  bagi pihak  perusahaan  dan  dapat  meningkatkan pelaksanaan peningkatan penanganan prosedur bagi  kepentingan  perusahaan  dan  yang  pihak terkait lainnya ke depannya.

## METODE PENELITIAN
Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data kualitatif yang dikuantitatifkan dengan  menggunakan  skala  Likert  (Riduwan, 2013).  Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi populasi  adalah  para  karyawan  dan  pelanggan di PT MOL Logistics Indonesia dengan jumlah karyawan  16  orang  dan  pelanggan  sebanyak 16  orang.  Dalam    penelitian  ini  sampel jenuhnya adalah karyawan PT  MOL  Logistics Indonesia  dan  pelanggan  dengan  total  32 orang.  Dalam  menganalisis  data  tersebut digunakan  uji  validitas  dan  reliabilitas  dengan menggunakan  aplikasi  SPSS  versi  20.  Uji validitas  yang  digunakan  dilakukan  dengan teknik  analisis  faktor,  dengan  r  hitung  lebih besar  dari  r  kritis  (0,30)  (Riduwan  2013).  Uji validitas  ini  menunjukan  suatu  tingkat kemampuan  dari  alat  pengukuran  agar  dapat mengungkapkan  yang  menjadi  sasaran  pokok pengukuran  dan  semakin  tinggi  nilainya semakin  baik.  Pengujian  validitas  ditujukan kepada  sampel  yang  berada  dalam  populasi tersebut,  yaitu  dengan  menghitung  nilai korelasi  antara  skor  setiap  item  dengan  total item.  Analisis  data  menggunakan  analisis regresi  berganda  untuk  melihat  hubungan internal  procedure  system  terhadap  efektivitas pelayanan.

## KAJIAN PUSTAKA
Job  Description merupakan  perangkat yang  sangat  penting  untuk  dapat  memberikan gambaran dan kejelasan tugas, tanggung jawab
serta  wewenang,  baik  untuk  dipedomani  oleh karyawan  dalam  pelaksanaan  tugas  maupun bagi  para  atasan  untuk  pembagian  tugas  bagi bawahannya. Job Description adalah gambaran  mengenai  tugas  pekerjaan  yang harus  dilaksanakan,  wewenang  serta  scope tanggung  jawab  maupun  hubungan-hubungan yang  harus  dilaksanakan  oleh  seseorang kepada  siapa job itu  dibebankan  oleh perusahaan  (Pedler  et  al,  1998).  Dari  definisi tersebut  diketahui  elemen job  description adalah  i dentifikasi  pekerjaan/jabatan ,  hubungan tugas  dan  tanggung  jawab,  standar  dan wewenang  pekerjaan,  syarat  kerja  harus  jelas, ringkasan pekerjaan/jabatan, penjelasan jabatan  di  bawah  dan  di  atasnya. Internal Procedure  System (Sailendra,  2015)  dapat diartikan  sebagai  panduan  proses  kerja  yang harus  dilaksanakan  setiap  elemen  perusahaan maupun  instansi.  SOP  juga  berperan  sebagai panduan  hasil  kerja  yang  ingin  diraih  oleh suatu  perusahaan  maupun  instansi,  serta sebuah  dokumen  sistem  tata  kerja  yang mengatur secara rinci kegiatan-kegiatan operasional  perusahaan  agar  terlaksana  secara baik  dan  sistematik.  Selanjutnya  dalam tahapan pembuatan SOP adalah dokumen yang menjabarkan  aktivitas  operasional  untuk panduan menjalankan tugas dan fungsi sehari- hari.  Dengan  itu  dapat  disimpulkan,  SOP merupakan  sistem  prosedur  internal  yang dimiliki  PT  MOL  Logistics  Indonesia  dalam melakukan kegiatan ekspor, khususnya ekspor laut  agar  karyawannya  dapat  bekerja  secara tepat.

## Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol. 3 No. 2 Januari 2017

## Gambar II.1 Ocean Export Job Flow Ocean Export Job Flow
Tujuan SOP  yaitu  menjaga  konsisten kerja  setiap  setiap  petugas,  pegawai,  tim,  dan semua  unit  kerja,  memperjelas  alur  tugas, wewenang,  serta  tanggung  jawab  setiap  unit kerja.,  emudahkan  proses  pembagian  tugas serta  tanggung  jawab  kepada  pegawai  yang menjalankannya, memudahkan proses pengontrolan setiap proses kerja, memudahkan proses  pemahaman  staf  secara  sistematis  dan general , memudahkan dan mengetahui terjadinya  kegagalan,  ketidakefisienan  proses kerja, serta kemungkinan-kemungkinan terjadinya penyalahgunaan kewenangan pegawai.  Sedangkan  manfaat  SOP  yaitu menjaga  konsistensi  dalam menjalankan suatu prosedur kerja, menjadi salah satu alat training dan  juga  alat  ukur  kinerja  karyawan, mengetahui peran dan posisi masing-masing di internal  perusahaan,  meminimalisir  kesalahan dalam melakukan pekerjaan, sarana mengendalikan  dan  mengantisipasi  apabila
terdapat  suatu  perubahan  sistem,  membantu dalam  melakukan  evaluasi  terhadap  setiap proses  operasional  perusahaan  (Sailendra, 2015).  Prinsip-prinsip Standard  Operating Procedure (SOP) dalam  Permenpan  No.  52 tahun 2011 dalam SOP harus memuat prinsip- prinsip: efisiensi  dan  efektifitas,  berorientasi pada  pengguna,  kejelasan  dan  kemudahan, keselarasan,  keterukuran,  dinamis,  kepatuhan hukum  dan  kepastian  hokum.  Efektifitas menurut  Pasolong  (2007:4),  efektivitas  pada dasarnya  berasal  dari    kata    “efek”    dan digunakan      istilah      ini      sebagai      hubungan sebab   akibat.   Efektivitas   dapat dipandang sebagai    suatu    sebab    dari    variabel    lain. Efektivitas    berarti    bahwa  tujuan  yang  telah direncanakan  sebelumnya  dapat  tercapai  atau dengan  kata  sasaran  tercapai  karena  adanya proses kegiatan. Robbins memberikan  definisi efektivitas  sebagai    tingkat    pencapaian organisasi  dalam  jangka  pendek  dan  jangka
Penerapan Internal Procedure System Terhadap Efektivitas Pelayanan Pada Perusahaan Jasa Ekspor…
penjang.    Maksudnya    adalah    efektivitas merupakan    suatu    standar    pengkuran  untuk menggambarkan  tingkat  keberhasilan  suatu organisasi  dalam mencapai  sasaran  yang  telah ditetapkan  sebelumnya.  (Tika,  2014:129). Efektivitas mengandung makna doing the right things ,  melakukan  pekerjaan  yang  benar. Tidak  ada  efisiensi  yang  dapat  menggantikan efek-tivitas,  karena  sebelum  memfokuskan pada efisiensi, harus terlebih dahu-lu menemukan  hal  yang  benar  untuk  dilakukan. Hal  itulah  yang  membuat  efektivitas  menjadi kunci  sukses  organisasi  (Wibowo,  2012). Pengertian  Pelayanan  adalah  (1)  Sebuah  kata kerja yang bersifat aktiif bukan pasif, dinamis bukan  statis,  proaktif  bukan  reaktif,  tanggap dan  peduli  terhadap  orang  lain  bukan  cuek, mau  menolong  orang  lain  bukan  diam  atau menghindar,  (2)  Suatu  tindakan  nyata  dan segera untuk menolong orang lain (pelanggan, mitra  kerja,  mitra  bisnis,  dan  sebagainya), disertai  dengan  senyuman  yang  ramah  dan tulus (Majid, 2013)

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Analisis Job Description (Variabel X1)
PT MOL Logistics Indonesia mempunyai Job Description untuk
karyawan  divisi  Ekspor  Laut  yang  mana dapat dijadikan pedoman dalam melakukan pekerjaannya. Berikut adalah Job description divisi  Ekspor  Laut; booking space ke Shipping  Lines atau Coloader , kirim Delivery  Order ke  customer, membuat  dokumen  HBL,  submit  Final Data,  membuat invoice ,  dan  mengirimkan Pre  Alert .  Dalam  menyusun  pernyataan yang terdapat pada variabel Job Description ,  penulis  membaginya  ke dalam  beberapa  dimensi  berdasarkan definisi  dari  teori Job  Description ,  yaitu identifikasi  pekerjaan/jabatan,  hubungan tugas  dan  tanggung  jawab,  standar  dan wewenang  pekerjaan,  syarat  kerja  harus jelas,  ringkasan  pekerjaan/jabatan.  Dari dimensi-dimensi tersebut, dilakukan breakdown untuk  menemukan  indikator- indikator  yang  akan  diubah  ke  dalam bentuk  pernyataan.  Di  bawah  ini  adalah hasil  analisis  pengaruh  penerapan Job Description yang  telah  diolah  dari  32 responden.
B. Analisis Penerapan Internal Procedure System/SOP
Dalam  menyusun  pernyataan  yang terdapat  pada  variabel Internal  Procedure System ,  penulis  membaginya  ke  dalam beberapa  dimensi  berdasarkan  definisi  dari teori Internal  Procedure  System atau Standard  Operating  System(SOP) ,  yaitu efektivitas  dan  efisiensi,  berorientasi  pada pelanggan, dinamis, keterukuran, kepatuhan
dan kepastian hukum. Dari dimensi-dimensi tersebut, dilakukan breakdown untuk menemukan  indikator-indikator  yang  akan diubah  ke  dalam  bentuk  pernyataan.  Di bawah  ini  adalah  hasil  analisis  pengaruh penerapan Internal  Procedure  System yang telah diolah dari 32 responden.
Tabel  di  atas  menunjukkan,  terdapat 35  jawaban  sangat  setuju  (SS) atau  sebesar 15,63%  pada  variabel Internal  Procedure System ,  diikuti  dengan  adanya  69  jawaban setuju  (S)  atau  sebesar  30,80%.  Kemudian, terdapat 51 jawaban netral (N) atau sebesar 22,77%    dan  60  jawaban  tidak  setuju  (TS) atau sebesar 26,79% dan terdapat 9 jawaban sangat  tidak  setuju  (STS)  atau  sebesar
4,02%  pada  pada  variabel  tersebut.  Dari analisis jawaban responden atas keseluruhan pernyataan yang diuji, menjelaskan  bahwa Internal  Procedure System masih belum sepenuhnya diterapkan karyawan  dikantor  dengan  baik  dan  tepat. Ditemukan  poin-poin  penting  yang  harus diperhatikan agar perusahaan dapat berkembang  baik  sehingga  dapat  mencapai
tujuan  perusahaan.  Poin-poin  itu  meliputi pernyataan  pertama  pada  tabel  IV.14 (halaman  72),  kedua  pada  tabel  IV.15 (halaman 73), dan keenam pada tabel IV.19
(halaman  78). Poin-poin  yang  dimaksud telah dideskripsikan secara rinci pada tabel- tabel tersebut C. Analisis  Efektvitas  Pelayanan  Jasa Ekspor Laut (Y) Dalam  menyusun  pernyataan  yang terdapat pada variabel Efektivitas Pelayanan  Jasa  Ekspor  Laut,  penulis membaginya  ke  dalam  beberapa  dimensi berdasarkan definisi dari
teori
Pelayanan/Kualitas  Jasa  yaitu  Keandalan ( Reliability ), Ketanggapan ( Responsiveness ),  Keyakinan  ( Assurance ), Kepedulian/Empati
( Empathy ), dan Penampilan/Bukti  Fisik  ( Tangible ).  Dari dimensi-dimensi tersebut, dilakukan breakdown untuk  menemukan  indikator- indikator  yang  akan  diubah  ke  dalam bentuk  pernyataan.  Di  bawah  ini  adalah hasil  analisis  Efektivitas  Pelayanan  Jasa
Ekspor  Laut  yang  telah  diolah  dari  32 responden.
D. Analisis  Hubungan  Penerapan Job Description dan Internal Procedure System terhadap Efektivitas Pelayanan Jasa Ekspor Laut di PT MOL Logistics Indonesia.
Salah satu tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan job description dan Internal  Procedure  System dengan efektivitas pelayanan jasa ekspor laut di PT MOL  Logistics  Indonesia.  Proses  analisis ini  memerlukan  beberapa  tahapan  uji sebelum  masuk  ke  dalam  perhitungan regresi  dan  pencarian  korelasi  antara  3 variabel  tersebut.  Di  bawah  ini  adalah tabulasi  total  skor  3  variabel  yang  telah diolah.

## Tabel 1. Tabulasi Total Skor Tiap Variabel
Responden X1 X2 Y 1 31 33 33 2 32 33 34 3 28 32 31 4 32 33 32 5 21 17 25 6 26 31 27 7 25 17 25 8 31 33 33 9 24 25 25 10 25 25 18 11 27 23 23 12 17 21 25 13 28 18 25 14 22 22 23 15 14 25 18 16 31 28 33 17 20 18 19 18 27 24 18 19 31 30 30 20 18 21 18 21 18 18 16 22 27 24 25 23 20 22 16 24 17 15 26 25 14 11 20 26 29 17 22 27 21 23 19 28 32 27 33 29 13 16 14 30 24 18 14 31 20 17 11 32 27 11 11 Total 772 728 742 Sumber: Data Hasil Kuisioner
Untuk menganalisa data yang telah diperoleh,  penulis  menggunakan  data  statistik untuk mengetahui hubungan tanggapan responden antara job  description dan Internal
Procedure
System dengan efektivitas pelayanan  jasa  ekspor  laut.  Pada  analisis  ini juga  dibutuhkan  pengujian  deskriptif  secara
statistik  untuk  menguji  besaran  nilai  mean, standar  deviasi,  nilai  minimum,  median  dan maksimum.  Tujuan  dari  statistik  deskriptif  ini adalah  untuk  mengetahui  keakuratan  data  dan penyimpangan pada data tersebut.

## Sumber: Data Hasil Kuisioner (SPSS 20.0)
Tabel  di  atas  menunjukan  bahwa  nilai standar  deviasi  lebih  kecil  daripada  nilai  rata- rata (mean) untuk  semua  variabel  penelitian. Hal  ini  berarti  semua  variabel  penelitian tersebut  memiliki  sebaran  data  yang  normal dan baik. Uji multikolinieritas dilakukan untuk menguji indikasi pada model regresi ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel bebas.  Model  regresi  yang  baik  seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independen.  Pengujian  ada  tidaknya  gejala multikolinFieritas dilakukan dengan memperhatikan  nilai  matriks  korelasi  yang dihasilkan  pada  saat  pengolahan  data  serta nilai  VIF (Variance  Inflation  Factor) dan Toleransinya.  Apabila  nilai  matrik  korelasi tidak ada yang lebih besar dari 0,5 maka dapat dikatakan data yang akan dianalisis bebas dari
multikolinieritas.  Kemudian  apabila  nilai  VIF berada  dibawah  10  dan  nilai  toleransi mendekati 1, maka diambil kesimpulan bahwa model regresi tersebut tidak terdapat multikolinieritas.
Tidak
terdapat multikolinearitas  pada  model  penelitian  ini, yang  ditunjukan  dengan  nilai  VIF  kurang  dari 10 dan tolerance lebih dari 0,1 sehingga model regresi  layak  dipakai  untuk  memprediksikan hubungan job  description dan Internal Procedure System dengan efektivitas pelayanan  jasa  ekspor  laut.  Uji  Normalitas dilakukan untuk menguji sebuah model regresi variabel  dependen  dan  variabel  independen mempunyai  distribusi  normal  atau  tidak. Model  regresi  yang  baik  adalah  distribusi normal atau mendekati normal.

## Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N Efektivitas Pelayanan Jasa Ekspor Laut 23,1875 6,84594 32 Job Description 24,1250 5,81294 32 Internal Procedure System 22,7500 6,48074 32

## Sumber: Data Hasil Kuisioner (SPSS 20.0)
Dari Gambar 1 terlihat titik-titik menyebar  di  sekitar  garis  diagonal  dan mengikuti  arah  garis  diagonal  yang  berarti bahwa  model  regresi  terdistribusi  normal. Dengan demikian model regresi layak digunakan  untuk  memprediksi  hubungan Job Description dan Internal  Procedure  System dengan  efektivitas  pelayanan  jasa  ekspor laut.Koefisien  determinasi  digunakan  untuk melihat  persentase  dari  variasi  variabel dependen  (Efektivitas  Pelayanan  Jasa  Ekspor Laut)  dijelaskan  oleh  variabel  independen. Nilai  koefisien  determinasi (Adjusted ) sebesar 0,769. Berarti variasi variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel  Efektivitas  Pelayanan  Jasa  adalah 76,9%  dan  sisanya  23,1%  dijelaskan  oleh faktor  lain  yang  tidak  diteliti.  Dengan  melihat kemampuan  model  dalam  menjelaskan  variasi perubahan  nilai  variabel  efektivitas  pelayanan jasa  ekspor  laut,  maka  model  persamaan regresi linier berganda tersebut dapat dinyatakan  baik  untuk  dijadikan  sebagai
penaksir  nilai  variabel  Efektivitas  Pelayanan Jasa  ekspor  Laut  yang  akan  datang.  Untuk meyakinkan  keakuratan  model  persamaan regresi,  maka  model  persamaan  regresi tersebut perlu diuji dengan pengujian hipotesis. Koefisien determinasi (R²) dilakukan  untuk  melihat  adanya  hubungan yang  sempurna  atau  tidak,  yang  ditunjukkan pada  perubahan  variabel  bebas  dengan  diikuti variabel terikat (dependen) pada proporsi yang sama.  Pengujian  ini  dengan  melihat  nilai  R Square (R²).  Nilai  koefisien  determinasi adalah  antara  0  sampai  dengan  1.  Selanjutnya nilai  R²  yang  kecil  berarti  kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan  variasi  variabel  dependen  amat terbatas. Analisis Regresi Berganda digunakan untuk  menghitung  besarnya  hubungan job description dan Internal  Procedure  System dengan Efektivitas pelayanan jasa ekspor laut. Berdasarkan pembatasan masalah dan hipotesis yang telah dikemukakan sebelumnya maka  diperoleh  hasil  pengolahan  data  dengan paket program komputer statistik SPSS 20.0.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,463 3,584 ,408 Job Description ,379 ,181 ,321 2,093 Internal Procedure System ,553 ,162 ,524 3,410
a. Dependent Variable: Efektivitas Pelayanan Jasa Ekspor Laut
Sumber: Data Hasil Kuisioner (SPSS 20.0)
Dari tabel diatas diperoleh model persamaan regresi linier berganda sebagai berikut.
Y= 1,463+0,379
+0,553.
Keterangan, Y : Efektivitas Pelayanan Jasa Ekspor Laut X 1 : Job Description X 2 : Internal Procedure System
Dari  model  regresi  tersebut  diperoleh konstanta sebesar 1,463. Hal ini membuktikan adanya  hubungan  penerapan Job  Description dan Internal  Procedure  System dengan efektivitas pelayanan jasa ekspor laut. Selanjutnya koefisien regresi X1 sebesar 0,379 dan  bertanda  positif,  hal  ini  menunjukan bahwa  hubungan  penerapan Job  Description 1%  dengan  asumsi  variabel  lainnya  tetap, maka  terjadi  perubahan  terhadap  efektivitas
pelayanan  jasa  ekspor  laut  sebesar  0,379% dengan  arah  yang  sama.  Sedangkan Internal Procedure System mempunyai koefisien regresi sebesar 0,553 dan bertanda positif, jika terjadi  perubahan  setiap Internal  Procedure System 1%  dengan  asumsi  variabel  lainnya tetap  maka  perubahan  terhadap  efektivitas pelayanan  mengalami  perubahan  sebesar 0,553% dengan arah yang sama pula.
Nilai Korelasi X1 Terhadap Y dinyatakan dalam rumus
Dari perhitungan korelasi antara Penerapan Job  Description (X 1 )  dengan efektivitas  pelayanan  jasa  ekspor  laut  (Y)
terdapat  hubungan  sebesar  0,654  yang  berarti hubungan tersebut kuat.
Nilai Korelasi X2 Terhadap Y dinyatakan dengan rumus

## = 728
Dari perhitungan korelasi antara Internal  Procedure  System (X 2 )  terhadap efektivitas  pelayanan  jasa  ekspor  laut  (Y)
terdapat  hubungan  sebesar  0,728  yang berarti hubungan tersebut kuat.
Nilai Korelasi X1 Dengan X2 dinyatakan dengan rumus
Dari  perhitungan  korelasi  antara Job Description (X 1 )  terhadap Internal  Procedure System (X 2 )  terdapat  hubungan  sebesar  0,635 yang berarti hubungan tersebut kuat.
Nilai Korelasi Antar Variabel dan Korelasi Ganda
Tabel 2 Ringkasan Hasil Korelasi Simbol Statistik Nilai Statistik r X1.Y 0,654 r X2.Y 0,728 r X1.X2 0,635 Sumber: Hasil Perhitungan Rumus: Dengan demikian, hubungan Job Descripton dan Internal  Procedure  System dengan  efektivitas  pelayanan  ekspor  laut tergolong “kuat atau tinggi”. Kontribusi secara simultan atau KP x  100%=  0,769 2 x  100%=  59,13%  dan  sisanya  ditentukan  oleh variabel  lain  yang  tidak  diteliti. Untuk
mengetahui  tingkat  signifikan  suatu  hubungan antar  variabel,  maka  perlu  dilakukan  perhitungan dengan  memakai  fungsi  korelasi.  Di  bawah  ini adalah  perhitungan  yang  bersumber  dari  tabulasi dan  rekapitulasi  data  kuisioner  dengan  hipotesis sebagai berikut.

## Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol. 3 No. 2 Januari 2017
Ha:  Terdapat hubungan yang signifikan antara penerapan  Job  Description  dan  Internal Procedure System
dengan efektivitas pelayanan  jasa  ekspor  laut  di  PT.  MOL Logistics Indonesia.
Ho:  Tidak terdapat hubungan  yang signifikan antara  penerapan Job  Description  dan  Internal Procedure System dengan efektivitas pelayanan  jasa  ekspor  laut  di  PT  MOL
Logistics Indonesia.

## Ha: r ≠ 0
Ho: r = 0
Dengan  taraf  signifikan  (α)  =  0,05 diperoleh  F tabel =  3,3  setelah  dihitung  ternyata F hitung >  F tabel atau  20,9  >  3,3  maka  tolak  Ho dan terima Ha artinya terdapat hubungan yang signifikan antara Job Description dan Internal Procedure System dengan efektivitas pelayanan  jasa  ekspor  laut  di  PT  MOL Logistics Indonesia.
Uji  hipotesis  menunjukan  F  hitung> Ftabel  atau  20,9  >  3,3,  maka  tolak  Ho  dan terima  Ha  artinya  terdapat  hubungan  yang signifikan antara Job Description dan Internal Procedure System dengan efektivitas pelayanan jasa ekspor laut PT. MOL Logistics Indonesia.

## SIMPULAN
Simpulan dari penelitian ini ada beberapa hal  berikut.  Pertama,  karyawan  masih  belum dapat bekerja secara efektif dan efisien karena masih sering terjadinya pembayaran tambahan diluar pembayaran sebenarnya, seperti keterlambatan  revisi draft  Master  Bill  Of Lading ketika  kapal  sudah  berangkat,  maka perusahaan harus menanggung biaya amendment Bill  Of  Lading dan  biaya amendment
AFR/AMS (untuk custom clearance di pelabuhan tujuan).
Kedua,  karyawan  divisi  ekspor  laut masih  belum  mampu  bekerja  dengan  teliti sehingga sering menimbulkan kerugian, seperti kesalahan Port Of Discharge , sehingga harus  mengubah  data  dan  mengganti Port  Of Discharge yang tepat dengan membayar biaya pergantian Port  Of  Discharge (COD)  kepada pelayaran  dengan  biaya  yang  cukup  besar, kemudian  keterlambatan  membayar  biaya kepada pelayaran sehingga di peabuhan tujuan, cargo tidak dapat dikeluarkan.
Ketiga,  karyawan  di  setiap  divisi  tidak terbuka  atas  pekerjaan  masing-masing,  karena bila  divisi  ekspor  laut  mengalami  masalah,
divisi lainnya atau impor laut tidak peduli akan kesalahannya,  padahal  seharusnya  divisi  lain dapat membantunya, karena di kantor tersebut satu  divisi  adalah  satu  orang,  dengan  hal  itu seharusnya setiap divisi dapat saling membantu dan mensharing akan pekerjaannya.
Keempat, internal  procedure  system ,  35 jawaban  sangat  setuju  (SS)  atau  sebesar 15,63%  pada  variabel Internal  Procedure System ,  diikuti  dengan  adanya  69  jawaban setuju  (S)  atau  sebesar  30,80%.  Kemudian, terdapat  51  jawaban  netral  (N)  atau  sebesar 22,77%  dan 60 jawaban tidak setuju (TS) atau sebesar 26,79% dan terdapat 9 jawaban sangat tidak  setuju  (STS)  atau  sebesar  4,02%  pada pada  variabel  tersebut.  Dari  analisis  jawaban responden  atas  keseluruhan  pernyataan  yang diuji,  menjelaskan  bahwa Internal  Procedure System masih  belum  sepenuhnya  diterapkan karyawan dikantor dengan baik dan tepat.

## DAFTAR PUSAKA
Majid,  S.A.  2009. Customer  service  dalam bisnis jasa transportasi. Jakarta: Rajawali Pers, Maret.
Pasolong,  H.  2007. Teori  administrasi  publik . Bandung: Alfabeta.
Pedler,  P.M.,  Boydell,  T.H.,  dan  Burgoyne,  J.
1988. Learning company: Project Report Training  Agency .  New  York:  Mc.Graw-
Hill Maiden Head.
Riduwan,  2013. Skala  Pengukuran  Vaiabel- variabel Penelitian . Bandung:Alfabeta.
Sailendra,  Annie.  2015. Langkah-Langkah praktis membuat SOP . Cetakan Pertama. Yogyakarta: Trans Idea Publishing.
Tika,  P.  2014. Budaya  organisasi  dan
peningkatan
kinerja perusahaan .
Jakarta: Bumi Aksara.
Tim  Penulis  TSM.  2014 Menyusun job description ;  Raih  asa  sukses,  Jakarta, November.
Wibowo.  2012. Manajemen  Kinerja ,  Edisi Ketiga, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Permenpan  No.52  Tahun  2011  tentang Pembuatan dokumen prosedur  di
lingkungan Pemerintah Daerah Kabupaten
Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol. 3 No. 2 Januari 2017

## Halaman ini sengaja di kosongkan