## Model Nostalgic Emotion dalam Menciptakan Tourist Engagement
Rahyuniati Setiawan 1 . Ratih Hurriyati 2 . Lili Adi Wibowo 3 . Vanessa Gaffar 4
Program Studi Magister Manajemen, Sekolah Pascasarjana, Bandung, Indonesia 1 Program Studi Pendidikan Bisnis, FPEB, Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung, Indonesia 2 Program Studi Pendidikan Bisnis, FPEB, Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung, Indonesia 3 Program Studi Manajemen, FPEB, Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung, Indonesia 4

## Abstract
The problem studied in this study is the decline in tourist visits to natural hot spring tourist destinations in West Java Province.  Nostalgic  emotion  plays  an  important  role  in  influencing  tourist  engagement  and  impacts  memorable tourism  experiences  as  intervening.  This  study  aimed  to determine  the  effect of  nostalgic  emotion  on  memorable tourism experience and impact on tourist engagement. The research subject is visitors in natural hot spring tourist destinations  in  West  Java  Province  in  this  study.  The  method  used  in  this  research  is  an  explanatory  survey. Respondents in this study were visitors to the natural hot spring tourist destinations of West Java Province at the time of the study, amounting to 400 people. The sampling technique used in this research is proportional random sampling. This study uses a questionnaire as a data collection tool and data analysis techniques using SEM (Structural Equation Modeling) analysis using AMOS software version 20. The results show that nostalgic emotion has a positive influence on memorable tourism experiences. The results also show that memorable tourism experiences and nostalgic emotion impact on tourist engagement.
Keywords: Memorable tourism experiences; Nostalgic emotion; Tourist engagement; Hot Spring Tourism

## Abstrak
Masalah  yang  dikaji  dalam  penelitian  ini adalah menurunnya  kunjungan  wisatawan  ke  destinasi  wisata pemandian  air  panas  alam  di  Provinsi  Jawa  Barat.  Emosi  nostalgia  memainkan  peran  penting  dalam memengaruhi keterlibatan wisatawan dan memengaruhi pengalaman wisata yang tak terlupakan sebagai intervensi.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  emosi  nostalgia  terhadap  pengalaman wisata  yang  berkesan  dan  dampaknya  terhadap  keterlibatan  wisatawan.  Subyek  penelitian  adalah pengunjung  destinasi  wisata  pemandian  air  panas  alami  di  Provinsi  Jawa  Barat  dalam  penelitian  ini. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory survey. Responden dalam penelitian ini adalah pengunjung destinasi wisata pemandian air panas alam Provinsi Jawa Barat pada  saat penelitian yang  berjumlah  400  orang.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah proportional random sampling. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data dan teknik analisis data menggunakan analisis SEM (Structural Equation Modeling) menggunakan software AMOS  versi  20.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  emosi  nostalgia  berpengaruh  positif  terhadap pengalaman  wisata  yang  berkesan.  Hasilnya  juga  menunjukkan  bahwa  pengalaman  wisata  yang  tak terlupakan dan emosi nostalgia berdampak pada keterlibatan wisatawan.
Kata Kunci: Memorable tourism experiences; Nostalgic emotion; Tourist engagement; Hot Spring Tourism
Corresponding author.
History of article. Received: April 2021, Revision: Juni 2021, Published: September 2021

## PENDAHULUAN
Penurunan  tingkat  kunjungan  wisatawan dapat  dipastikan  karena  tidak  adanya kepuasan yang dirasakan oleh wisatawan saat berkunjung  ke  destinasi  tersebut  sehingga mereka  memberikan WOM atau EWOM buruk pada calon wisatawan lain (Koo, Byon,
&  Baker  III,  2014;  Lee  &  Kim,  2017;  Wu, 2018).  Pentingnya  keterlibatan  wisatawan
atau tourist  engagement dalam  pariwisata sangat  berdampak  secara  signifikan  dalam mempengaruhi  wisatawan  lain  yang  akan berkunjung.  Jika  komentar  dari  rekan  atau review di sosial media pada destinasi tersebut jelek  atau  negatif  kondisi  tersebut  menjadi permasalahan yaitu berdampak pada penurunan minat wisatawan untuk melakukan kunjungan  kembali  kesuatu  tempat  destinasi
Rahyuniati Setiawan 1 . Ratih Hurriyati 2 . Lili Adi Wibowo 3 . Vanessa Gaffar 4
Model Nostalgic Emotion dalam Menciptakan Tourist Engagement
wisata  yang  sama customer  engagement memperoleh  perhatian  yang  meningkat  dari para  akademisi  dan  tampaknya  menjadi  tren penelitian  yang  cukup  'modis'.  Berbagai interpretasi  tentang  keterlibatan  pelanggan muncul  dalam  disiplin  pemasaran,  yang cukup dimengerti dalam kasus konsep teoretis ini  sedang  dalam  tahap  pengembangan (Żyminkowska,  2010).  Dalam  domain pemasaran,  keterlibatan  dikaitkan  dengan tingkat  hubungan  aktif  yang  dibagikan pelanggan  dengan  perusahaan  dan  disebut sebagai  keterlibatan  pelanggan  (Palmatier, Kumar, & Harmeling, 2018) .
Industri  pariwisata  Indonesia  saat  ini tengah  bertumbuh  pesat  karena  adanya perkembangan  destinasi  wisata  di  Indonesia dan meningkatnya jumlah kunjungan wisatawan, khususnya wisatawan mancanegara (Kapanlagi.com, 2019), kunjungan wisatawan mancanegara (wisman) dalam tiga tahun terakhir ini terus meningkat, dari sekitar 12 juta wisman yang berkunjung pada tahun 2016, naik  21,88 persen menjadi 14 juta orang pada tahun 2017, dan pada tahun 2018  tercatat  wisman  yang  berkunjung sebanyak 15,8 juta orang. Industri pariwisata juga  merupakan  pembangkit  tenaga  kerja yang mampu menciptakan lapangan pekerjaan baru khususnya di bidang pariwisata  sebagai  dampak  positif  dari meningkatnya jumlah kedatangan wisman ke Indonesia (Infopenerbangan.com, 2019).
Pegunungan vulkanis yang tersebar di pelosok  Nusantara  merupakan  sumber  alami munculnya  mata  air  panas.  Sumber  mata  air inilah yang menjadikan pemandian air panas yang  banyak  dijadikan  tempat  wisata.  Salah satu  daerah  yang  menjadi  tujuan  wisata  dan memiliki  sumber  air  panas  tebanyak  di Indonesia yaitu Provinsi Jawa Barat. Jumlah perjalanan  wisatawan  yang  bertujuan  ke provinsi Jawa Barat merupakan yang tertinggi kedua  setelah  provinsi  Jawa  Timur  yaitu sebanyak 16,30 persen dari seluruh perjalanan wisatawan di Indonesia. Salah satu daya tarik pariwisata  yang  dimiliki  oleh  Jawa  Barat adalah objek wisata alam yang berupa aliran air  panas  dari  gunung    air  panas  alami  yang
airnya  mengalir  dari  Pegunungan  yang terdapat di beberapa Kota maupun Kabupaten yang  ada  di  Jawa  Barat.  Persaingan  industri destinasi wisata air panas di Jawa Barat yang semakin berkembang pesat membuat konsumen  dapat  memilih  berbagai  macam jenis dan tipe destinasi wisata air panas yang diinginkan.  Terdapat  9  Kota/Kabupaten  di Jawa Barat yang memiliki destinasi wisata air panas  alami  dengan  tingkat  kunjungan  dari tahun ketahun berfluktuatif cenderung meningkat. Perilaku wisatawan termasuk
pemilihan  destinasi  yang  akan  dikunjungi, evaluasi selanjutnya dan niat untuk mengunjungi  kembali  di  masa  yang  akan datang (Chen, King, & Lee, 2018; Yeo, Goh, & Rezaei, 2017). Evaluasi selanjutnya adalah nilai  yang  diterima  oleh  wisatawan  dan kepuasan  mereka,  sedangkan  niat  untuk berkunjung kembali mengacu kepada keinginan untuk mengunjungi destinasi yang sama  di  masa  yang  akan  datang  serta merekomendasikan  destinasi  tersebut  pada orang lain (Winzar, Baumann, & Chu, 2017). Konsep tourist  engagement merupakan bentuk  perilaku  dari (behavioral  intention) atau  keinginan  pelanggan  untuk  datang kembali,  memberikan word  of  mouth yang positif,  tinggal  lebih  lama  dari  perkiraan, berbelanja lebih banyak dari perkiraan (Chen et  al.,  2018;  C.  H.  Lin  &  Kuo,  2016)  yang dipengaruhi  oleh  : travel  motivation,  past experience, perceived contstrait, dan attitude (C.-H.  Lin,  2014) . Teori  dari nostalgic emotion bagi banyak manula, ingatan mereka terlibat  bepergian  untuk  menghidupkan kembali pengalaman masa lalu. Ini termasuk kembali  ke  tempat-tempat  di  mana  mereka tumbuh  atau  mengalami  peristiwa  besar dalam  kehidupan.  Banyak  komentar  terdiri dari  "kembali  ke  tempat  saya  dibesarkan": "senang  untuk  menghidupkan  kembali  masa lalu";  "Menghubungkan  kembali  dengan masa lalu"; “Memunculkan banyak kenangan lama sejak kecil”; dan "mengunjungi tempat- tempat  di  mana  aku  dulu  tinggal."(Tung  & Ritchie,  2011;  Wang  &  Wu,  2011).  Teori memorable  tourist  experience pentingnya
teori  pariwisata  yang  berkesan pengalaman berasal dari pengaruh kekuatan memori masa lalu  pada  pengambilan  keputusan  konsumen (Ali,  Ryu,  &  Hussain,  2016;  Chandralal, Rindfleish,  &  Valenzuela,  2015;  Chandralal &  Valenzuela,  2013;  Kim,  Ritchie,  & McCormick, 2012) . Jenny  van  Doorn,  Katherine  Lemon, Vikas Mittal, Stephan Nass, Doree Pick, Peter Pirner,  dan  Peter  Verhoef  (2010)  (Doorn, Mittal,  &  Nass,  2010)  memperkenalkan definisi customer  engagement satu  dimensi dan perilaku ke literatur pemasaran. Menggunakan  istilah  behavior  perilaku keterlibatan  pelanggan  ’van  Doorn  et  al. mengemukakan bahwa itu adalah manifestasi perilaku  pelanggan  terhadap  merek  atau perusahaan  yang  memiliki  fokus  merek  atau perusahaan, di luar pembelian, yang dihasilkan  dari  driver  motivasi.  Kedua,  V. Kumar,  Lerzan  Aksoy,  Bas  Donkers, Rajkumar Venkatesan, Thorsten Wiesel, dan
Sebastian Tillmanns (Kumar, 2013)
menyarankan untuk menginterpretasikan keterlibatan pelanggan sesuai dengan definisi van Doorn et al; Namun, mereka berpendapat bahwa customer  engagement tidak  akan lengkap  tanpa  dimasukkannya  pembelian pelanggan dari perusahaan.
Oleh karena itu, menurut Kumar et al., customer engagement mengacu pada interaksi aktif  pelanggan  dengan  perusahaan,  dengan prospek  dan  dengan  pelanggan  lain,  apakah mereka  bersifat  transaksional  atau  non- transaksional.  Dan  ketiga,  Roderick  Brodie, Linda Hollebeek, Biljana Jurić, dan Ana Ilić (2011) mengusulkan definisi customer engagement sikap dan multidimensi. Menggambar  pada  ide  sebelumnya  dari Patterson  et  al.  (2006),  Brodie  et  al. mendefinisikan customer engagement sebagai  keadaan  psikologis  yang  terjadi berdasarkan  pengalaman  pelanggan  yang interaktif  dan  aktif  bersama  dengan  agen  / objek  fokus  (mis.  merek)  dalam  hubungan layanan  fokus.  Mereka  juga  berpendapat bahwa customer  engagement adalah  subjek konsep  multidimensi  dengan  konteks  dan  / atau ekspresi pemangku kepentingan spesifik
dimensi  kognitif,  emosional,  dan  /  atau perilaku yang relevan.
Menurut  Liddelle  dan  Scott  (2016) (Boyle,  Kim,  Lathrop,  Boyle,  &  Lathrop, 2018) nostalgic  emotion berasal  dari  bahasa Yunani yaitu nostos berarti kembali ke rumah dan algia dapat  diartikan  sebagai  sebuah kerinduan. Nostalgic emotion dapat dirasakan setiap orang, tanpa melihat usia, gender, kelas sosial, suku atau kelompok sosial lainnya (El- Bassiouny & Zahran, 2018). Nostalgic emotion merupakan  sebuah  konsep  yang menggambarkan  kenangan  sedih  maupun senang.  Nostalgic  emotion  digambarkan sebagai  preferensi  pengaruh  terhadap  suatu obyek sehingga dapat mengingatkan kembali ke masa lalu (Holbrook dan Schindler, 2016). Menurut Davis dan Reisenwitz dalam Hwang dan Hyun (2014) menyatakan bahwa periode nostalgic emotion berasal dari ilmu psikologi yang  menggambarkan  kondisi  psikologi individu  terhadap kerinduan (sentimental) di masa lalu.
Tourism experience (Barnes,
Mattsson, & Sørensen, 2016) dapat didefinisikan  sebagai  kesan  penting  bagi individu  yang  melakukan  kunjungan  wisata yang  bersifat  subjektif,  afektif,  dan  tahan lama.  Apabila tourism  experience menjadi tidak mudah dilupakan, dan terus diingat oleh orang tersebt dalam jangka waktu yang lama maka dapat dinyatakan bahwa orang tersebut telah memperoleh memorable torism experience selama  berkunjung  ke  satu destinasi  wisata  (Kim  et  al.,  2012). Memorable tourist experience (MTE) sebagai “ a tourism experience positively remembered and  recalled  the  event  has  occured ”. Memorable tourims experience adalah  kesan wisatawan  terhadap  destinasi  wisata  yang terus  menerus  diingat  setelah  kunjungan selesai (Kim et al., 2012).
Konsep  MTE  ini  adalah  konsep  baru yang  merefleksikan benchmark atau  standar baru, dimana pengelola pariwisata ( destination managers dan tourism business ) dalam memberikan layanan pariwisata harus mengetahui  dan  menyampaikan  tujuan  dan program yang akan dialami oleh pengunjung.
Rahyuniati Setiawan 1 . Ratih Hurriyati 2 . Lili Adi Wibowo 3 . Vanessa Gaffar 4
Model Nostalgic Emotion dalam Menciptakan Tourist Engagement
Berbagai faktor bisa menyebabkan tingginya memorability dari  suatu  peristiwa.  Dalam Kim  (2012)  menyatakan  bahwa  pikiran afektif  merupakan  bagian  penting  dari memori  dan  bahwa  peristiwa-peristiwa  yang berkaitan dengan emosi lebh mungkin untuk diingat. Selain itu, evaluasi kognitif individu seperti  kebermaknaan  dan  tantangan,  juga ternyata  meningkatkan  memori  (Kim  et  al., 2012; Tsai, 2016; Tung & Ritchie, 2011).

## METODE
Metode yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  explanatory  survey.  Sumber  data sekunder dalam penelitian ini adalah data dari Dinas  Pariwisata  dan  Budaya  Provinsi  Jawa Barat,  BPS  Provinsi  Jawa  Barat  dan Pemasaran  Objek  Wisata  Air  Panas  se Provinsi  Jawa  Barat.  Data  primer  dalam penelitian  ini  yaitu  data  yang  langsung diperoleh  dari  hasil  wawancara  pada pemasaran  objek  wisata  air  panas  Provinsi Jawa  Barat  dan  pengunjung  (responden) melalui  kuisioner  yang  disebar  di  objek wisata  air  panas  di  Provinsi  Jawa  Barat. Penelitian  ini  melibatkan  pengunjung  yang berkunjung ke destinasi wisata alam pemandian air panas di 9 Kabupaten di Jawa Barat, dengan populasi dan distribusi sampel sebagai berikut :
Tabel 1. Populasi dan Distribusi Sampel
No Wilayah Jumlah Kunjungan Lokasi 1 Kabupaten Bandung 498.052 70 2 Kabupaten Bandung Barat 1.088032 151 3 Kabupaten Cirebon 52.071 7 4 Kabupaten Garut 570.362 81 5 Kabupaten Kuningan 71.782 10 6 Kabupaten Subang 216.179 31 7 Kota Sukabumi 32.847 4 8 Kabupaten Sumedang 35.189 5 9 Kabupaten Tasikmalaya 289.881 41 Total 2.854.394 400
Maka,  jumlah  sampel  yang  digunakan pada  penelitian  ini  sebanyak  400  orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah proportional random sampling . Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data primer  dan menggunakan analisis SEM ( Structural Equation Modelling ) untuk menganalisis data.
Model  pengukuran  pada  penelitian  ini yaitu :
Gambar 1. Model Penelitian
1. Pengaruh nostalgic  emotion terhadap memorable tourism experience
2. Pengaruh memorable tourism experience terhadap tourist engagement
3. Pengaruh nostalgic  emotion terhadap tourist engagement

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengujian dengan menggunakan model SEM  dilakukan  secara  bertahap.  Jika  belum diperoleh model yang tepat (fit), maka model yang diajukan semula perlu direvisi. Perlunya revisi  dari  model  SEM  muncul  dari  adanya masalah yang muncul dari analisis. Berdasarkan  hasil  pengolahan  data,  maka diperolah  hasil Goodness  of  Fit model  yaitu sebagai berikut:
Tabel 4. Goodness Of Fit Model No Keterangan Kriteria Output Keterangan
1 X 2 Chi Square Semakin kecil semakin baik 168,5 2 Significance Probability >0,05 0,000 3 Chi- Square/DF <2 1,309 Good Fit 4 GFI ≥ 0,90 0,939 Good Fit 5 AGFI ≥ 0,90 0,910 Good Fit
6 CFI ≥ 0,90 0,978 Good Fit 7 TLI ≥ 0,90 0,972 Good Fit 8 NFI ≥ 0,90 0,966 Good Fit 9 RMSEA ≤ 0,08 0,060 Good Fit 10 RMR ≤ 0,05 0,016 Good Fit
Berdasarkan  hasil  uji  menunjukkan bahwa model yang digunakan dapat diterima, walaupun  terdapat  beberapa  kriteria  yang berada  pada  marjinal.  Indeks  pengukuran RSMEA  berada  pada  rentang  nilai  yang diharapkan  yaitu  ≤  0.08,  meskipun chi- square,  probability berada  pada  keadaan close fit. Dari beberapa uji kelayakan model, model dikatakan layak jika paling tidak salah satu  metode  uji  kelayakan  model  terpenuhi (Hair et al , 2012).
Gambar 1. Struktur Model
Hasil  estimasi  parameter  model nostalgic  emotion terhadap memorable tourism  experience mendapatkan  nilai  C.R dari  variabel nostalgic  emotion terhadap memorable tourism experience sebesar 3.572. Nilai  tersebut  ≥  1,967  sehingga  H0  ditolak, artinya  terdapat  pengaruh  positif nostalgic emotion terhadap memorable tourism experience .  Berdasarkan  nilai  probabilitas output model nostalgic  emotion terhadap memorable tourism experience secara keseluruhan  menunjukan  tanda  (***),  yang artinya  nilai  pengaruh  yang  didapat  berada pada  tingkat  signifikansi  <  0,001,  nilai tersebut  P  ≤  0,05,  sehingga  mendukung pernyataan  H0  ditolak  dan  hubungan  berada pada tingkat yang signifikan.
Hasil  estimasi  parameter  model memorable  tourism  experience terhadap tourist  engagement secara  keseluruhan  dari pengolahan  data  didapatkan  nilai  C.R  dari variabel memorable  tourism  experience
terhadap tourist  engagement sebesar  3,505. Nilai  tersebut  ≥  1,967  sehingga  H0  ditolak, artinya  terdapat  pengaruh  positif memorable tourism experience terhadap tourist engagement .  Berdasarkan  nilai  probabilitas output model memorable tourism experience terhadap tourist engagement secara keseluruhan  menunjukan  tanda  (***),  yang artinya  nilai  pengaruh  yang  didapat  berada pada  tingkat  signifikansi  <  0,001,  nilai tersebut  P  ≤  0,05,  sehingga  mendukung pernyataan  H0  ditolak  dan  hubungan  berada pada tingkat yang signifikan.
Hasil  estimasi  parameter  model nostalgic emotion terhadap tourist engagement secara keseluruhan dari pengolahan  data  didapatkan  nilai  C.R  dari variabel nostalgic  emotion terhadap tourist engagement sebesar  3,615.  Nilai  tersebut  ≥ 1,967  sehingga  H0  ditolak,  artinya  terdapat pengaruh  positif nostalgic  emotion terhadap tourist engagement . Berdasarkan nilai probabilitas output model nostalgic  emotion terhadap tourist engagement secara
keseluruhan  menunjukan  tanda  (***),  yang artinya  nilai  pengaruh  yang  didapat  berada pada  tingkat  signifikansi  <  0,001,  nilai tersebut  P  ≤  0,05,  sehingga  mendukung pernyataan  H0  ditolak  dan  hubungan  berada pada tingkat yang signifikan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan uraian teori dan hasil penelitian yang  telah  dilakukan  menggunakan  analisis deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan SEM mengenai model nostalgic emotion dalam menciptakan tourist engagement  pada  destinasi  wisata  alam  air panas di Jawa Barat dapat disimpulkan bahwa nostalgic  emotion  berpengaruh  terhadap memorable  tourism  experience,  kemudian memorable  tourism  experience  berpengaruh terhadap  tourist  engagement,  dan  nostalgic emotion berpengaruh terhadap tourist engagement.    Maka  dari  itu,  berdasarkan kesimpulan  yang  dioeroleh  saran  yang diajukan  untuk  meningkatkan  nostalgic emotion  dan  memorable  tourism  experience
Rahyuniati Setiawan 1 . Ratih Hurriyati 2 . Lili Adi Wibowo 3 . Vanessa Gaffar 4
Model Nostalgic Emotion dalam Menciptakan Tourist Engagement
yang  baik  agar  keterlibatan  pengunjung meningkat.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali, F., Ryu, K., & Hussain, K. (2016). Influence of  Experiences  on  Memories,  Satisfaction and  Behavioral  Intentions:  A  Study  of Creative  Tourism. Journal  of  Travel  and Tourism Marketing , 33 (1), 85–100. https://doi.org/10.1080/10548408.2015.103
8418
Barnes, S. J., Mattsson, J., & Sørensen, F. (2016). Remembered experiences and revisit intentions:  A  longitudinal  study  of  safari park  visitors. Tourism  Management , 57 ,
286–294. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2016.06.0 14
Boyle, P. J., Kim, H., Lathrop, E. S., Boyle, P. J., &  Lathrop,  E.  S.  (2018). The  relationship between  price  and  quality  in  durable product  categories  with  private  label brands .  https://doi.org/10.1108/JPBM-09-
2017-1590
Chandralal,  L.,  Rindfleish,  J.,  &  Valenzuela,  F.
(2015).  An  Application  of  Travel  Blog Narratives  to  Explore  Memorable  Tourism Experiences. Asia  Pacific  Journal  of
Tourism Research , 20 (6), 680–693.
https://doi.org/10.1080/10941665.2014.925 944 Chandralal,  L.,  &  Valenzuela,  F.-R.  (2013). Exploring Memorable Tourism Experiences:  Antecedents  and  Behavioural Outcomes. Journal of Economics, Business and Management , 1 (2), 177–181.
https://doi.org/10.7763/joebm.2013.v1.38
Chen,  Y.  C.,  King,  B.,  &  Lee,  H.  W.  (2018).
Experiencing the destination brand:
Behavioral  intentions  of  arts  festival tourists. Journal  of  Destination  Marketing and Management , 10 (June), 61–67.
https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2018.06.004
Doorn,  J.  Van,  Mittal,  V.,  &  Nass,  S.  (2010).
Customer Engagement Behavior : Theoretical  Foundations  and  Research Directions Customer Engagement Behavior :  Theoretical  Foundations  and Research Directions . (August). https://doi.org/10.1177/1094670510375599
El-Bassiouny, N. M., & Zahran, N. (2018). Back to  the  future:  historical  nostalgia  and  the
potentials  for  Islamic  marketing  research. Journal  of  Islamic  Marketing , 9 (3),  673–
682. https://doi.org/10.1108/JIMA-04- 2018-0069 Kim,  J.  H.,  Ritchie,  J.  R.  B.,  &  McCormick,  B. (2012). Development of a scale to measure memorable tourism experiences. Journal of Travel Research , 51 (1), 12–25. https://doi.org/10.1177/0047287510385467
Koo, S. K., Byon, K. K., & Baker III, T. A. (2014).
Integrating  Event  Image,  Satisfaction,  and Behavioral Intention: Small-Scale Marathon Event. Sport  Marketing  Quarterly , 23 (3),
127–137.
Kumar, V. (2013). Profitable Customer Engagement (Concepts,Metrics,
and
Strategies .  New  Delhi,  India:  SAGE Publications Inc.
Lee,  S.,  &  Kim,  E.  K.  (2017).  The  Effects  of Korean  Medical  Service  Quality  and Satisfaction  on  Revisit  Intention  of  the
United Arab Emirates Government Sponsored Patients. Asian Nursing Research , 11 (2), 142–149. https://doi.org/10.1016/j.anr.2017.05.008
Lin, C.-H. (2014). Effects of Cuisine Experience,
Psychological  Well-Being,  and  Self-Health Perception  on  the  Revisit  Intention  of  Hot Springs  Tourists. Journal  of  Hospitality  & Tourism Research , 38 (2), 243–265.
https://doi.org/10.1177/1096348012451460
Lin,  C.  H.,  &  Kuo,  B.  Z.  L.  (2016).  The
Behavioral Consequences of Tourist Experience. Tourism Management Perspectives , 18 , 84–91. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2015.12.017
Palmatier, R. W., Kumar, V., & Harmeling, C. M. (2018). CUSTOMER ENGAGEMENT .
Tsai,  C.  S.  (2016). Memorable  Tourist Experiences  and  Place  Attachment  When Consuming Local Food . https://doi.org/10.1002/jtr
Tung,  V.  W.  S.,  &  Ritchie,  J.  R.  B.  (2011).
Investigating the memorable experiences of the senior travel market: An examination of the  reminiscence  bump. Journal  of  Travel and  Tourism  Marketing , 28 (3),  331–343. https://doi.org/10.1080/10548408.2011.563 168
Wang,  C.  Y.,  &  Wu,  L.  W.  (2011).  Reference Effects on Revisit Intention: Involvement as a Moderator. Journal of Travel and Tourism Marketing , 28 (8), 817–827. https://doi.org/10.1080/10548408.2011.623
041
Winzar,  H.,  Baumann,  C.,  &  Chu,  W.  (2017).
Brand competitiveness.
International
Journal of Contemporary Hospitality Management , 30 (1),
637–660.
https://doi.org/10.1108/ijchm-11-2016- 0619 Wu, H. (2018). A Study of Experiential Quality , Experiential Value , Experiential Satisfaction  ,  Theme  Park  Image  ,  and Revisit Intention (Vol. 42). https://doi.org/10.1177/1096348014563396
Yeo,  V.  C.  S.,  Goh,  S.  K.,  &  Rezaei,  S.  (2017).
Consumer experiences, attitude and
behavioral  intention  toward  online  food delivery  (OFD)  services. Journal  of Retailing  and  Consumer  Services , 35 (July
2016),
150–162.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.12 .013 Żyminkowska, K. (2010). Customer Engagement in  Theory  and  Practice  A  Marketing Management Perspective (1st ed.). Bielsko- Biala, Poland: Palgrave Macmillan.