## Pengaruh Iklan Media Sosial dan Word Of Mouth terhadap
Keputusan Pembelian
Jecky, Rezi Erdiansyah jeckytjhai26@gmail.com, rezie@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
This study aims to determine how the influence of social media advertising and word of mouth on purchasing decisions using a quantitative descriptive approach. Researchers took samples using  google  form  with  a  total  of  145  respondents  who  were  distributed  via  social  media. Based on the research results obtained and explained by the author regarding social media advertising and word of mouth on purchasing decisions. The coefficient of determination of the R Square table is 0.475, indicating that 47.5% of purchasing decisions are influenced by Social Media Ads and Word of Mouth. It is known that the correlation coefficient value of 0.60-0.799  means  that  Social  Media  Advertising  and  Word  of  Mouth  have  a  strong relationship with purchasing decisions. then from the results obtained, the authors can provide several  conclusions.  Namely  Social  Media  Ads  and  Word  of  mouth  have  a  positive  and significant influence on purchasing decisions.
Keywords: purchase decisions, social media marketing, word of mouth

## Abstrak
Penelitian yang dilakukan ini memiliki tujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Iklan Media  Sosial  dan word  of  mouth terhadap  Keputusan  Pembelian  dengan  menggunakan pendekatan  deskriptif  kuantitatif.  Peneliti  mengambil  sampel  dengan  menggunakan  google form dengan total 145 responden yang di sebarkan melalui media sosial. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dan telah dijelaskan oleh penulis maka Nilai koefisien determinasi tabel R Square sebesar 0.475 menunjukkan bahwa 47,5% keputusan pembelian dipengaruhi oleh Iklan Media Sosial dan Word of Mouth . Diketahui bahwa nilai koefiesien korelasi 0,60- 0,799 artinya mempunyai hubungan kuat terhadap keputusan pembelian. maka penulis dapat memberikan beberapa kesimpulan. Yaitu Iklan Media Sosial dan Word of mouth berpengaruh positif serta signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci : iklan media sosial, keputusan pembelian, word of mouth

## 1. Pendahuluan
Semenjak kehadiran internet, kegiatan periklanan tradisional yang dilakukan di media seperti televisi, radia, koran, atau majalah penggunaannya mulai berkurang. Saat  ini,  pemasar  banyak  yang  melakukan  iklan  internet  atau  internet advertising , karena iklan melalui internet dapat memberikan inovasi-inovasi yang sangat interaktif. Media sosial adalah sebuah media online untuk manusia saling berinteraksi dan bersosialisasi tanpa di batasi ruang dan waktu. Media sosial berdampak besar pada kehidupan  kita  saat  ini,  dapat  digunakan  untuk  menjadi  media  pemasaran,  tempat untuk berdagang atau berjualan, mencari koneksi dan pertemanan dan lain sebagainya. Banyak masyarakat yang menggunakan media sosial untuk dijadikan tempat mencari nafkah, karena salah satu fungsi media sosial saat ini adalah sebagai tempat berjualan
Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 307-312
yang gratis dan mudah dilakukan oleh masyarakat awam serta banyak masyarakat juga yang menggunakan media sosial sehingga mudah untuk para penjual menyampaikan pesan untuk menjual jasa dan produknya kepada para konsumen.
Masyarakat banyak yang menggunakan media sosial untuk membeli sebuah produk barang dan sebuah jasa yang dijual oleh para penjual di media sosial atau online shop karena  lebih  mudah  diakses  kapanpun,  tidak  dipungut  biaya  atau  gratis,  dan mudah menemukan kebutuhan-kebutuhan yang diperlukan oleh para konsumen secara online .

## Iklan Media Sosial
Periklanan merupakan semua bentuk iklan yang terbayar atas presentasi non pribadi dan promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor yang jelas. Iklan dapat menjadi jalan yang yang mudah dari segi biaya untuk menyampaikan pesan. iklan juga dapat memberikan hasil yang memuaskan menurut Kotler dan Keller (2013).

## Word of Mouth
Menurut Sernovitz (2009), percakapan yang baik atau positif merupakan hasil dari  word  of  mouth.  Sebelum  mereka  memutuskan  untuk  membeli  atau mengkonsumsinya, orang cenderung bertanya pada yang lainnya terlebih dahulu dan akan  mempengaruhi  keputusan  yang  dipilih.  Godes  and  Mayzlin  (2004) mengemukakan  dua  elemen  word  of  mouth,  yaitu  volume  dan  dispersion.  Volume dapat  diartikan  sebagai  frekuensi  yaitu  seberapa  banyak  atau  seringnya  seseorang berbicara dan merekomendasikannya. Banyaknya percakapan tentunya berpengaruh pada  seberapa  banyak  orang  yang  mengetahui  mengenai  hal  yang  dibicarakan. Dispersion  merupakan  pada  tingkat  sebuah  percakapan  baik  produk  atau  jasa mengambil tempat pada komunikasi yang luas seperti keluarga, sahabat, teman dan lain sebagainya.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Assael  dalam  (Muanas,  2014:  26),  pengambilan  keputusan  adalah suatu  proses  menilai  dan  memilih  dari  berbagai  cara  yang  alternatif  sesuai  dengan kebutuhan  -  kebutuhan  tertentu  dengan  menetapkan  suatu  pilihan  yang  dianggap paling menguntungkan. Singkatnya keputusan pembelian adalah Tindakan konsumen untuk melakukan pembelian.
Dari tahun ke tahun peneliti merasakan bahwa media sosial memiliki dampak yang besar terhadap kehidupan masyarakat, salah satunya adalah berbelanja kebutuhan atau keperluan melalui media sosial. Oleh karena itu, Peneliti akan meneliti apakah Iklan  Media  Sosial  dan word  of  mouth berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian yang akan dilakukan oleh konsumen pada saat berbelanja di media sosial

## 2. Metode Penelitian
Metode  penelitian  kuantitatif  dipakai  untuk  meneliti  populasi  atau  sampel tertentu  (Sugiyono  (2016).  Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  cara  sampling insidental dimana peneliti bertemu sampel secara insiden atau kebetulan, jika peneliti merasa orang tersebut cocok maka orang tersebut akan dijadikan sampel. Penelitian ini  memiliki  29  indikator  pernyataan  yang  diolah  sesuai  dimensi  yang  membentuk masing-masing  variabel.penelitian  ini  memiliki  tiga  variabel,  yang  pertama  adalah Iklan Media Sosial yang di dalamnya terdapat 4 indikator dalam bentuk dimensinya.
Selanjutnya Word of Mouth yang di dalamnya terdapat 2 indikator dalam membentuk dimensinya. Variabel terakhir yaitu keputusan pembelian yang di dalamnya terdapat 5 indikator yang membentuknya. Teknik kuisioner adalah teknik pengolahan data yang digunakan  dengan  memberikan  pertanyaan-pertanyaan  pada  responden  secara langsung (Sugiyono 2016).

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Penelitian  yang  dilakukan  ini,  peneliti  menyebarkan  kuesioner  kepada  145 responden masyarakat yang mayoritas di Jakarta. Jumlah responden perempuan dalam penelitian ini yaitu 75 orang (51,7%) dan sebanyak 70 orang (48,3%) responden laki- laki. Dari hasil tersebut bisa dikatakan bahwa responden perempuan memiliki jumlah lebih banyak.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Butir Indikator Correc ted Item Total Correl ation Keterang an Iklan Media Sosial IKLAN 1 Saya sering mendapatkan iklan yang memberikan informasi tentang produk baru. 0,471 Valid IKLAN 2 Saya sering mendapatkan iklan yang memberikan informasi tentang produk lama atau yang sudah ada di pasaran. 0,513 Valid IKLAN 3 Saya sering mendapatkan iklan yang memberikan informasi tentang promosi produk atau jasa tersebut. 0,287 Valid IKLAN 4 Saya sering mendapatkan iklan yang membuat konsumen merasa kesukaan terhadap produk atau jasa tersebut 0,414 Valid IKLAN 5 Saya sering mendapatkan iklan yang menimbulkan rasa keyakinan terhadap produk atau jasa tersebut. 0,513 Valid IKLAN 6 Saya sering mendapatkan iklan yang menimbulkan rasa ingin membeli produk atau jasa tersebut. 0,490 Valid IKLAN 7 Saya sering mendapatkan iklan yang membuat konsumen untuk selalu ingat terhadap produk atau jasa tersebut. 0,433 Valid
Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 307-312
IKLAN 8 Saya sering mendapatkan iklan yang membuat konsumen melakukan pembelian ulang jasa atau produk tersebut. 0,477 Valid IKLAN 9 Saya sering mendapatkan iklan yang membuat konsumen yakin telah memilih barang yang tepat. 0,595 Valid IKLAN 10 Saya sering mendapatkan iklan yang membuat konsumen yakin telah memilih jasa yang tepat. 0,478 Valid IKLAN 11 Saya sering mendapatkan iklan yang membuat konsumen merasa harus segera membayar untuk mendapatkan produk atau jasa tersebut. 0,518 Valid Word of Mouth WOM1 Saya sering mendengarkan media sosial dan online shop sebagai tempat untuk membeli barang atau jasa dalam kehidupan sehari-hari. 0,607 Valid WOM2 Saya sering mendapatkan rekomendasi media sosial dan onlineshop sebagai tempat untuk 0,702membeli barang atau jasa dari lingkungan sekitar. 0,556 Valid WOM3 Saya sering mendapatkan rekomendasi mengenai barang atau jasa yang dijual melalui media sosial dan online shop oleh lingkungan sekitar seperti teman, keluarga. 0,702 Valid WOM4 Saya sering mendengar dari orang lain tentang kelengkapan jasa dan produk yang dijual di media sosial dan onlineshop. 0,599 Valid WOM5 Saya sering mendengar dari orang lain tentang harga yang bervariatif atau lebih murah di media sosial atau toko online dibandingkan toko offline yang diketahui konsumen. 0,530 Valid Keputusan Pembelian KP1 Saya sebagai konsumen dapat memenuhi kebutuhannya dengan cara belanja secara online. 0,653 Valid KP2 Saya sebagai konsumen dapat memenuhi keinginannya dengan cara belanja secara online. 0,621 Valid KP3 Saya sebagai konsumen terpengaruh oleh lingkungan
sekitar untuk berbelanja secara online. 0,557 Valid KP4 Saya mendapatkan rekomendasi untuk berbelanja di media sosial dan online shop untuk memenuhi keperluan. 0,599 Valid KP5 Saya mencari informasi di media sosial dan onlineshop untuk membeli kebutuhan atau keinginan konsumen. 0,611 Valid KP6 Saya memilih berbelanja secara online karena memiliki pengalaman melakukan transaksi jual beli secara online. 0,535 Valid KP7 Saya memilih berbelanja secara online dibandingkan secara offline. 0,559 Valid KP8 Saya memilih berbelanja secara online karena praktis dan mudah. 0,695 Valid KP9 Saya memilih berbelanja secara online karena kelengkapan barang yang mudah dicari. 0,596 Valid KP10 Saya memilih berbelanja secara online karena harga yang bervariatif atau lebih murah dibandingkan toko offline. 0,577 Valid KP11 Saya mendapatkan keyakinan untuk berbelanja secara online karena telah membaca hasil review atau testimonial dari konsumen lain yang sudah pernah melakukan transaksi di onlineshop tersebut. 0,488 Valid KP12 Adanya rasa puas menggunakan media sosial dan onlineshop untuk berbelanja. 0,617 Valid KP13 Adanya rasa keinginan untuk melakukan berbelanja ulang melalui media sosial dan onlineshop 0,615 Valid Sumber: Pengolahan Data SPSS 15 Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Iklan Media Sosial 0,809 Reliable Word of Mouth 0,811 Reliable Keputusan Pembelian 0,894 Reliable Sumber: Pengolahan Data SPSS 15
Tabel 3. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 10.267 3.707 2.770 .006 TX1 .528 .099 .383 5.331 .000 TX2 .972 .173 .404 5.624 .000 Sumber: Pengolahan Data SPSS 15
Dari tabel diatas hasil hipotesis dalam penelitian diterima, artinya ada pengaruh positif antara iklan media sosial dan Word of Mouth terhadap keputusan pembelian. Hal itu ditunjukkan pada hasil uji regresi linear berganda yang memiliki nilai koefisien regresi bernilai positif.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan hasil dari penelitian yang telah dilakukan peneliti maka dari hasil yang  didapat  tersebut  penulis  dapat  memberikan  beberapa  kesimpulan. Kesimpulannya  adalah,  iklan  media  sosial  dan word  of  mouth memiliki  pengaruh positif dan sangat signifikan terhadap keputusan pembelian di media sosial atau online shop.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terimakasih  kepada  para  pihak  yang  sudah  ikut berkontribusi,  memberikan  dukungan,  dan  membantu  dalam  hal  apapun  hingga selesainya penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Godes,  D.,  &  Mayzlin,  D.  (2004).  Using  Online  Conversations  to  Study  Word  of Mouth Communication. Marketing Science, 23 (4). Kotler, Amstrong. (2009). Prinsip-prinsip pemasaran. Jakarta: Erlangga. Kotler,  Keller.  (2013). Manajemen  Pemasaran,  Edisi  13  Jilid  2 ,  Alih  Bahasa:  Bob Sabran, Erlangga, Jakarta.
Kotler, P & Keller, K. L. (2008). Manajemen Pemasaran (Ed. 12. Jilid 2). Jakarta: PT.
Indeks.
Kotler, P & Keller, K. L. (2016). Marketing Management, 15th edition . United States: Pearson Education. Muanas, Arif. (2014). Perilaku Konsumen . Yogyakarta: CV Gerbang Media Aksara. Sernovitz. (2009). Word of Mouth Marketing. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Sugiyono.  (2016). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.