IDENTIFIKASI PENCAPAIAN KINERJA PERUSAHAAN PT. PINDAD (PERSERO) DENGAN MENGGUNAKAN METODE MALCOLM BALDRIGE
Rizki Arnenda 1 , Andri Ikhwana 2
Jurnal Kalibrasi Sekolah Tinggi Teknologi Garut 44151 Indonesia Email: jurnal@sttgarut.ac.id
1 0903016@sttgarut.ac.id
2 andri_ikhwana@sttgarut.ac.id
Abstrak -  Penelitian  ini  berupa  pengukuran  mengenai  kesiapan  perusahaan  dalam  menghadapi pengukuran  kinerja  sistem  manajemen  mutu  yang  telah  diterapkan  perusahaan  yaitu  sistem manajemen  mutu  ISO  9001  :  2001  dengan  menggunakan  metoda  Malcom  Baldrige.  Untuk mengetahui  sejauh  mana  pencapaian  dari  keberhasilan  sistem  manajemen  mutu  di  PT.Pindad, maka dilakukan pengukuran tahap pertama dari Malcolm Baldrige yaitu mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam pencapaian sistem manajemen mutu dengan melihat sejauh mana organisasi melibatkan karyawan dalam menjalankan operasinya. Hasil pengukuran langkah pertama ini pada metoda  Malcolm  Baldrige  menunjukan  bahwa  Divisi  Mesin  Industri  dan  Jasa  pada  PT.Pindad masih  memerlukan  perbaikan  untuk  melakukan  pengukuran  kinerja  sistem  manajemen.  Divisi Mesin  Industri  dan  Jasa  baru  cukup  baik  dalam  hal  pendekatan  (Approach)  terhadap  sistem manajemen  yang  ada,  sedangkan  Penerapan  (Deployment),  Pembelajaran  (Learning),  dan Keterpaduan  (Integrate)  masih  memerlukan  perbaikan.  Manfaat  hasil  penelitian  ini  bagi perusahaan  yaitu  memberikan  gambaran  mengenai  pencapaian  keberhasilan  penerapan  sistem manajemen kualitas yaitu ISO 9001 : 2001 yang telah diterapkan perusahaan dan mengetahui dan mengetahui faktor-faktor yang menghambat atau mendukung keberhasilan dari pencapaian sistem manajemen tersebut. Serta memberikan gambaran awal dari Divisi Mesin Industri dan Jasa pada PT.Pindad  untuk  melakukan  pengukuran  kinerja  sistem  manajemen  dengan  menggunakan  metoda Malcolm Baldrige.
Keyword  - Sistem  Manajemen,  Kinerja,  Total  Quality  Manajemen,  ISO  9001:2001,  Malcolm Baldrige Criteria.

## I. PENDAHULUAN
Perusahaan PT.Pindad (Persero)  yang merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN)  yang aktivitasnya kegiatannya menghasilkan senjata dan amunisi (militer) juga merupakan industri yang bergerak  dalam  bidang  jasa  pengolahan  bahan  baku  yang  dipesan  oleh  pihak  lain  (non  militer), dimana produk non militer diproduksi oleh Divisi Mesin Industri dan Jasa.
Agar  dapat  menghasilkan  produk  yang  memiliki  spesifikasi  dan  kualitas  yang  diharapkan pelanggan,  Divisi  Mesin  Industri  dan  Jasa  berusaha  memperbaiki  sistem  manajemen  mutu  dengan menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001 : 2001.
Untuk  mengetahui  pencapaian  penerapan  dari  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001  :  2001, Divisi  Mesin  Industri  dan  Jasa  perlu  mengevaluasi  dan  mengkaji  dirinya  ( Self  Evalution  and Assasment) diantaranya dengan menggunakan model evaluasi diri seperti model Malcolm Baldrige. Malcolm  Baldrige  membantu  mengidentifikasi  kekuatan-kekuatan  perusahaan,  mencari  peluang- peluang perusahaan dan mencari peluang bagi perbaikan proses dan  hasil yang berdampak kepada stakeholder, pelanggan, karyawan, pemilik ( owner ), pemasok ( supplier ), serta masyarakat. Malcolm Baldrige  juga  membantu  dalam  hal  mengatur  sumberdaya,  antara  lain:  memperbaiki  komunikasi,
produktivitas, efektivitas, serta mencapai tujuan-tujuan organisasi.
Hasil  dari  penelitian  ini  berupa  pengukuran  mengenai  kesiapan  perusahaan  dalam menghadapi  pengukuran  kinerja  sistem  manajemen  mutu  yang  telah  diterapkan  perusahaan  yaitu sistem manajemen mutu  ISO 9001 :  2001 dengan menggunakan  metoda  Malcom  Baldrige. Untuk mengetahui  sejauh  mana  pencapaian  dari  keberhasilan  sistem  manajemen  mutu  di  PT.PINDAD, maka dilakukan pengukuran tahap pertama dari Malcolm Baldrige yaitu mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam pencapaian sistem manajemen mutu dengan melihat sejauh mana organisasi melibatkan karyawan dalam menjalankan operasinya.

## II. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  mengikuti  tahap-tahap  persiapan  dan  studi  pendahuluan,  pengumpulan  data, pengolahan data, serta analisis dan kesimpulan penelitian.
Tahap awal yang dilakukan penulis dalam melakukan penelitian adalah melakukan penelitian lapangan  di  perusahaan  dan  mengadakan  wawancara  dengan  perusahaan  terkait.  Hal  ini  dimak- sudkan  untuk  melihat  kondisi  nyata  perusahaan  dan  mencaritahu  objek  dari  suatu  permasalahan yang terjadi di perusahaan.
Tahap selanjutnya yaitu analis yaitu dengan melakukan pengukuran skor ini merupakan bagi- an  dalam  evaluasi  diri  untuk  membantu  perusahaan  dalam    menilai  kemajuannya  menuju  kualitas total  (total  quality),  mengetahui  kelemahan  dan  keberhasilan  untuk  melakukan  tindakan  perbaikan berdasarkan fakta yang ada bukan berdasarkan asumsi.
Langkah-langkah  dalam  pemberian  skor  penerapan  TQM  dengan  menggunakan  metode Malcolm Baldrige pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Memisahkan item-item pertanyaan menurut skor dan frekuensi jawaban
2. Menghitung total skor dengan menjumlahkan hasil perkalian jawaban yang bernilai 1, 2, 3, 4, dan 5 dengan frekuensinya masing-masing item pertanyaan
3. Menghitung  rata-rata  item  pertanyaan  pada  setiap  kategori  yaitu  membagikan  total  skor dengan jumlah responden
Meghitung rata-rata total  yaitu membagikan jumlah rata-rata item  pertanyaan dengan jumlah item pertanyaan pada kategori.
Tahap  perbandingan  skor  kadep  dengan  karyawan  pada  tahap  ini  merupakan  perbandingan skor dari hasil kuesioner antara kepala divisi dan kepala departemen dengan karyawan.
Tahap diagram sebab akibat Pada tahap ini akan diuraikan berbagai kemungkinan yang diduga menjadi  faktor  penghambat  atas  penerapan  implementasi  sistem  manajemen  perusahaan  dengan pencapaian perhitungan skor dan mengidentifikasi faktor-faktor penghambat pada kategori yang di- anggap lemah.
Dari  hasil  kuisioner  dan  wawancara  serta  tinjauan  lapangan  dilakukan  analisis.  Analisis  dari pengolahan data terhadap kuisioner dengan menggunakan model Malcolm Baldrige di dapatkan se- bagai berikut:
 Faktor-faktor  yang harus di  persiapkan untuk  mencapai  keberhasilan penerapan sistem man- agemen di perusahaan.
 Analisis berdasarkan kategori apa  yang dipilih sesuai dengan penilaian baldrige  yang diang- gap lemah.
Kemudian  kesimpulan  dan  saran  Bagian  ini  menguraikan  kesimpulan  akhir  yang  dibuat berdasarkan hasil analisis dan menjawab tujuan penelitian secara menyeluruh, dan pemberian saran yang ditujukan untuk perbaikan.

## III.  HASIL DAN PEMBAHASAN
1.1 Deskripsi Responden berdasarkan Jenis Kelamin

## Tabel 3.1 Komposisi responden kuesioner berdasarkan jenis kelamin
JenisKelamin Frekuensi Prosentase(%) Laki-laki 72 92 Perempuan 6 8 Jumlah 78 100
Berdasarkan  tabel  3.1  telah  diketahui  bahwa  Deskripsi  pengelompokan  responden berdasarkan  jenis  kelamin,  sebagian  besar  responden  yang  menjadi  sampel  dalam  penelitian  ini adalah  responden  yang  berjenis  kelamin  Laki-laki  yaitu  sebesar  92%  namun  tidak  jauh  berbeda dengan jumlah responden Perempuan yaitu sebesar 8%.

## 1.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Masa Kerja

## Tabel 3.2 Komposisi Responden Kuesioner Berdasarkan Masa Kerja
Masa Kerja (Thn) Frekuensi Prosentase(%) 0-4 0 0 5-9 14 18 10-14 18 23 15-19 31 40 20-24 9 12 >20 6 8 Jumlah 78 100
Berdasarkan  tabel  3.2  telah  diketahui  bahwa  deskripsi  responden  terhadap  pengelompokan dari  masa  kerja,  sebagian  besar  responden  yang  menjadi  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah responden dengan masa kerja 15-19 tahun yaitu sebesar 40%.

## 1.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Tingkat Jabatan

## Tabel 3.3 Komposisi Responden Kuesioner Berdasarkan Tingkat Jabatan
Jabatan Frekuensi Prosentase(%) Kadep/A.madya 10 13 Kasubdep/A.Muda 14 18 Kasie/A.Pemula 35 45 TenagaTerampil 19 24 Jumlah 78 100
Berdasarkan  tabel  3.3  telah  diketahui  bahwa  deskripsi  responden  terhadap  pengelompokan dari  tingkat  jabatan,  sebagian  besar  responden  yang  menjadi  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah responden dengan tingkat jabatan Kasie/A.Pemula yaitu sebesar 45%.

## 1.4 Perhitungan Skor Malcolm Baldrige
Pengukuran  skor  ini  merupakan  bagian  dalam  evaluasi  diri  untuk  membantu  perusahaan  dalam menilai kemajuannya menuju kualitas total (total quality), mengetahui kelemahan dan keberhasilan untuk melakukan tindakan perbaikan berdasarkan fakta yang ada bukan berdasarkan asumsi.
Langkah-langkah  dalam  pemberian  skor  penerapan  TQM  dengan  menggunakan  metode Malcolm Baldrige pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Memisahkan item-item pertanyaan menurut skor dan frekuensi jawaban (kolom 3)
2. Menghitung total skor dengan menjumlahkan hasil perkalian jawaban yang bernilai 1, 2, 3, 4, dan 5 dengan frekuensinya masing-masing item pertanyaan (kolom 5)
3. Menghitung  rata-rata  item  pertanyaan  pada  setiap  kategori  yaitu  membagikan  total  skor dengan jumlah responden (kolom 6)
4. Meghitung rata-rata total yaitu membagikan jumlah rata-rata item pertanyaan dengan jumlah item pertanyaan pada kategori (kolom 7)
Data  hasil  perhitungan  skor  penilaian  dengan  menggunakan  model  Malcolm  Baldrige  untuk level  Kepala  Divisi  dan  Kepala  Departemen  dapat  dilihat  pada  tabel  4.22,  sedangkan  hasil  perhi- tungan  skor  untuk  level  Karyawan  dapat  dilihat  pada  table  4.23.  Kategori-kategori  yang  pada kuesioner yaitu (Item-item pertanyaan untuk setiap kategori dapat dilihat pada lampiran).:
Kategori 1: Kepemimpinan Kategori 2: Perencanaan Strategis Kategori 3: Fokus Pelanggan dan Pasar Kategori 4: Pengukuran, Analisis dan Manajemen Pengetahuan Kategori 5: Fokus Sumber Daya Manusia Kategori 6: Manejemen Proses Kategori 7: Hasil Usaha
Tabel 3.4 Hasil Perhitungan Skor Penilaian Dengan Metode Malcolm Baldrige untuk Kepala Divisi
dan Kepala Departemen Kategori  Pertanyaan  FrekuensiJawaban Total Re- sponden Total Skor Rata-rata Item Rata-rata Total 1 2 3 4 5 1a 2 3 3 8 25 3.13 1b 2 4 2 8 24 3.00 1c 1 4 3 8 26 3,25 1 1d 1 5 2 8 25 3.13 3.09 1e 2 2 4 8 26 3.25 1f 2 4 2 8 24 3.00 1g 3 3 2 8 23 2.88 2a 1 3 2 2 8 21 2.63 2 2b 1 4 2 1 8 19 3.38 2.79 2c 1 4 2 1 8 27 3.38 3a 4 3 1 8 29 2.63 3b 1 3 3 1 8 20 2.50 3 3c 1 1 3 2 1 8 25 3.13 3.05 3d 1 1 4 1 1 8 24 3.00 3e 1 1 3 3 8 24 3.00 4a 1 1 4 1 1 8 24 3.00 4b 2 4 2 8 24 3.00 4 4c 2 4 1 1 8 25 3.13 3.13
4d 1 5 2 8 25 3.13 4e 6 1 1 8 27 3.38 4f 1 5 2 8 25 3.13 5a 2 2 2 2 8 28 3.50 5b 1 3 3 1 8 28 3.50 5 5c 4 3 1 8 29 3.63 3.63 5d 5 2 1 8 28 3.50 5e 3 4 1 8 30 3.75 5f 2 5 1 8 31 3.88 6a 1 3 3 1 8 28 3.50 6 6b 2 4 2 8 24 3.00 3.16 6c 2 3 3 8 25 3.13 6d 3 2 3 8 24 3.00 7a 2 2 4 8 26 3.25 7b 1 5 2 8 25 3.13 7c 2 4 1 1 8 17 2.13 7 7d 2 4 1 1 8 25 3.13 3.07 7e 1 1 2 3 1 8 26 3.25 7f 5 2 1 8 28 3.50 7g 2 3 3 8 25 3.13 7h 2 4 2 8 24 3.00 7i 1 4 3 8 25 3.13
Tabel 3.5 Hasil Perhitungan Skor Penilaian dengan Metode Malcolm Baldrige untuk Karyawan
Kategori  Pertanyaan FrekuensiJawaban Total Re- sponden Total Skor Rata- rata Item Rata-rata Total
1 2 3 4 5 1a 1  12  33  21  3 70 223 3.19 1b 3  16  26  24  1 70 214 3.06 1c 4  10  25  30  1 70 224 3.20 1 1d 1  16  30  22  1 70 216 3.09 3.03 1e 3  16  25  24  2 70 216 3.09 1f 1  17  30  17  5 70 218 3.11 1g 11  24  26  9 70 173 2.47 2a 11  23  24  11  1 70 178 2.54 2 2b 10  19  27  13  1 70 186 2.66 2.93
2c 2 5  21  33 9 70 252 3.60 3a 28  28  14 70 266 3.80 3b 10  14  31  14 1 70 192 2.74 3 3c 1 4  25  27  13 70 257 3.67 3.55 3d 7 6  28  25 4 70 223 3.19 3e 1 15  20  27 7 70 234 3.34 4a 1 2  23  36 8 70 261 3.73 4b 5  22  33  10 70 258 3.69 4 4c 5  28  31 6 70 248 3.54 3.55 4d 3 30  33 4 70 248 3.54 4e 7  23  29  11 70 254 3.63 4f 13  36  17 4 70 222 3.17 5a 5  20  36 9 70 259 3.70 5b 6  17  32  15 70 266 3.80 5 5c 5 7  20  29 9 70 240 3.43 3.66 5d 1 1  16  36  16 70 275 3.93 5e 23  39 8 70 265 3.79 5f 5 10  21  26 8 70 232 3.31 6a 1 7  32  26 4 70 235 3.36 6 6b 1 8  31  27 3 70 233 3.33 3.36 6c 8  35  23 4 70 233 3.33 6d 3 5  26  32 4 70 239 3.41 7a 26  27  17 70 271 3.87 7b 4  20  30  16 70 268 3.83 7c 19  29  19  2 1 70 147 2.10 7 7d 4  12  30  21  3 70 217 3.10 3.37 7e 5  21  28  14  2 70 197 2.81 7f 6  21  31  12 70 259 3.70 7g 5  20  31  14 70 264 3.77 7h 17  28  17  8 70 226 3.23 7i 1 24  27  18 70 271 3.87

## 1.5 Perbandingan Skor Kepala Divisi dan Kepala Departemen dengan Karyawan

## Tabel 3.6 Perbandingan Skor Kepala Divisi dan Kepala Departemen dengan Karyawan
KepalaDepartemen Karyawan Kategori  Pertanyaan  Rata-rata item  Rata-rata Total  Rata-rata item  Rata-rata Total 1a 3.13 3.19 1b 3.00 3.06 1c 3.25 3.20 1 1d 3.13 3.09 3.09 3.03 1e 3.25 3.09 1f 3.00 3.11 1g 2.88 2.47 2a 2.63 2.54 2 2b 2.38 2.79 2.66 2.93 2c 3.38 3.66 3a 3.63 3.80 3b 2.50 2.74 3 3c 3.13 3.05 3.67 3.35 3d 3.00 3.19 3e 3.00 3.34 4a 3.00 3.73 4b 3.00 3.69 4 4c 3.13 3.13 3.54 3.55 4d 3.13 3.54 4e 3.38 3.63 4f 3.13 3.17 5a 3.50 3.70 5b 3.50 3.80 5 5c 3.63 3.63 3.43 3.66 5d 3.50 3.93 5e 3.75 3.79 5f 3.88 3.31 6a 3.50 3.36 6 6b 3.00 3.16 3.33 3.36 6c 3.13 3.33 6d 3.00 3.41 7a 3.25 3.87 7b 3.13 3.83 7c 2.13 2.10 7 7d 3.13 3.07 3.10 3.37 7e 3.25 2.81 7f 3.50 3.70 7g 3.13 3.77 7h 3.00 3.23 7i 3.13 3.87

## 1.6 Diagram Sebab Akibat
Pada tahap ini akan diuraikan berbagai kemungkinan yang diduga menjadi faktor penghambat atas  penerapan  implementasi  sistem  manajemen  perusahaan  dengan  pencapaian  perhitungan  skor. Dari hasil perhitungan skor diperoleh skor paling rendah pada kategori Perencanaan Strategis. Un-
tuk kategori perencanaan strategis skor  yang diperoleh dari Kepala Divisi dan Kepala Departemen sebesar  2.79  dan  skor  yang  diperoleh  dari  Karyawan  sebesar  2.93.  Maka  penelitian  ini  lebih difokuskan  kepada  kategori  tersebut.  Identifikasi  faktor-faktor  yang  menjadi  penghambat  terhadap kategori perencanaan strategis adalah sebagai berikut:
1. Perencanaan Strategis
Faktor-faktor yang diduga menjadi penghambat untuk kategori perencanaan strategis dapat dilihat pada gambar 3.1 sebagai berikut:
pencapaian rencana strategis perusahaan masih belum optimal Informasi Rencana Strategis Ide Karyawan Hambatan & Perkembangan Rencana Kerja Karyawan Karyawan kurang memiliki Ide dan inovasi Karyawan sulit mengungkapkan Ide dan inovasi Karyawan tidak mengungkapkan semua hambatan & rencana kerja mereka Karyawan sulit mengungkapkan hambatan & perkembangan rencana kerja mereka Karyawan kurang mengenai rencana-rencan strategis perusahaan Pemimpin tidak menggali Ide karyawan Motivasi kurang Identifikasi & evaluasi hambatan dan perkembangan rencana kerja belum menyeluruh Cara penyampaian informasi belum efektif Rencana strategis masih belum diinformasikan keseluruh karyawan

## Gambar 3.1 Diagram Sebab Akibat Kategori Perencanaan Strategis

## IV.  PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil analisis yang telah diuraikan di atas, maka secara keseluruhan pembahasan hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:

## 4.1   Analisis Hasil Pengukuran Nilai Pencapaian Dalam Malcolm Baldrige
Dari  hasil  penilaian  langkah  pertama  pada  metode  Malcolm  Baldrige  menunjukan  bahwa perusahaan  telah  cukup  baik  pada  6  kategori  Malcolm  Baldrige,  yaitu  kategori  kepemimpinan, kategori  fokus  pelanggan  dan  pasar,  kategori  pengukuran,  analisis,  dan  manajemen  pengetahuan, kategori fokus sumber daya manusia, kategori manajemen proses, dan kategori hasil bisnis. Hal ini ditunjukan  dengan  nilai  rata-rata  yang  diperoleh  pada  masing-masing  keenam  kategori  tersebut diatas  rata-rata  nilai  ketujuh  kategori  yaitu  antara  3  sampai  4  atau  30%  sampai  40%.  Menurut penilaian Malcolm Baldrige angka tersebut menunjukan bahwa perusahaan masih belum siap untuk dilakukan  pengukuran.  Perolehan  angka  tersebut  baru  memberikan  penilaian  yang  baik  terhadap pendekatan  ( Approach ) terhadap sistem manajemen, dibuktikan dengan telah dibuatnya dokumen- dokumen  oleh  perusahaan  seperti  dokumen  kebijakan  mutu  yang  didalamnya  mencakup  enam kategori  tersebut  dan  diperkuat  lagi  dengan  diperolehnya  sertifikat  ISO  9001:2001.  Hanya  saja dalam  penerapan  ( Deployment ),  pembelajaran  ( Learning ),  dan  keterpaduan  ( Integrate )  terhadap sistem  manajemen  kualitas  tersebut  masih  belum  menyebar  dan  masih  memerlukan  perbaikan. Perusahaan  dikatakan  sudah  siap  untuk  melakukan  pengukuran  dengan  metode  Malcolm  Baldrige apabila  keempat  kriteria  tersebut  yaitu Approach , Deployment , Learning ,  dan Integrate (ADLI) sudah baik.
Dari  ketujuh  kategori  Malcolm  Baldrige,  perusahaan  masih  lemah  dalam  melakukan pendekatan sistem manajemen kualitas terhadap satu kategori yaitu kategori perencanaan strategis. Oleh  karena  itu  analisis  dan  pembahasan  dilakukan  pada  kategori  yang  masih  memerlukan perbaikan, yaitu kategori perencanaan strategis.
Berikut  analisis  hasil  pengolahan  dari  setiap  item  pertanyaan  kuesioner  penelitian  untuk kategori yang mempunyai nilai terendah yaitu kategori perenacanaan strategis.

## 4.1.1  Perencanaan Strategis
Kategori  ini  berkaitan  dengan  kategori  kepemimpinan  dimana  kategori  ini  membahas bagaimana  perusahaan  melibatkan  karyawan  dalam  menyusun  dan  mengembangkan  sasaran strategis perusahaan serta langkah-langkah pelaksanaanya.
Berdasarkan  pengukuran  perencanaan  dan  pengembangan  strategis  yang  dilakukan  oleh perusahaan diperoleh skor 2.93. Hal ini menunjukan bahwa organisasi belum melibatkan karyawan dengan  baik  dalam  penyusunan  rencana  dan  pengembangan  sasaran  strategis.  Analisis  dan pembahasan  masing-masing  klausul  yang  ada  pada  kategori  perencanaan  strategis  adalah  sebagai berikut:

## a. Ide karyawan
Pada dasarnya ide karyawan disini berkaitan dengan pemikiran karyawan yang ada pada kate- gori kepemimpinan. Jadi disini menjelaskan sejauh mana keterlibatan karyawan dalam memberikan ide-ide  mengenai  rencana  strategis  organisasi.  Keterlibatan  karyawan  dalam  penyusunan  suatu rencana strategis  jangka  pendek ataupun jangka  panjang belum masih sangat  kurang, hal  ini dapat dilihat dari rata-rata nilai yang diperoleh  yaitu sebesar 2.54. Ide-ide dan gagasan karyawan kurang digali dan diperimbangkan dalam penyusunan rencana strategis. Motivasi karyawan untuk menyem- bungkan  ide  masih  kurang,  dan  kalaupun  karyawan  mempunyai  sebuah  ide,  mereka  sulit  untuk mengungkapkannya.  Padahal  dengan  banyaknya  ide-ide  yang  diberikan  karyawan  dalam  penyusu- nan  rencana  strategis  akan  menunjukan  sejauh  mana  tingkat  pemikiran  karyawan  terhadap  keber- langsungan  dan  kesuksesan  organisasi/perusahaan  serta  akan  terciptanya  keselarasan  antara  hara- pan-harapan  organisasi/  perusahaan  sehingga  membantu  dalam  pencapaian  dari  rencana-rencana strategis  yang  ditetapkan.  Oleh  karena  itu,  kondisi-kondisi  mengenai  penetapan  rencana  strategis dengan  melibatkan  ide  karyawan  perlu  diperbaiki  sehingga  pasal  2.1a  point  1  Malcolm  Baldrige yang  berbunyi  “bagaimana  perusahaan/organisasi  melakukan  perencanaan  strategisnya?  Apa  saja langkah-langkah proses utamanya? Siapa partisipasinya? Dapat terpenuhi.
Beberapa hal yang harus diperhatikan oleh PT.Pindad untuk menanggapi kondisi tersebut ada- lah sebagai berikut:
1. Komunikasi dua arah antara organisasi dan karyawan perlu tercipta dengan baik agar pemimpin bisa menggali ide-ide baru dan inovasi-inovasi karyawan untuk  masa mendatang sebagaimana yang  telah  dilakukan  Herman  Wright,  direktur  penjualan  dan  pemasaran  PruCare,  Austin. Menggunakan penerapan taktik-taktik  komunikasi dan partisipasi  dalam serangan PruCare ter- hadap  kepuasan  konsumen.  Wright  mengonikasikan  kepada  stafnya  bahwa  ia  menginginkan hubungan dengan pelanggan berdasarkan kepercayaan, kemudian menekan tanggung jawab ter- sebut kebawah ke semua orang dalam organisasi. “ kami berhenti mengatakan kepada orang lain apa yang harus dilakukan dan mulai mendengarkan ”.
2. Motivasi  kepada  karyawan  untuk  menyumbangkan  ide  dan  inovasi  perlu  ditingkatkan  yaitu dengan  memberikan  penghargaan  kepada  karyawan  yang  memberikan  ide  dan  inovasi  terbaik dan membawa kemajuan organisasi.
3. Strategi  yang  diciptakan  harus  matang  dengan  melibatkan  input  dari  karyawan.  Ketika  karya- wan berpartisipasi dalam penyusunan strategis, maka implementasi menjadi lebih mudah karena manajer dan karyawan sudah memahami alasan disusunnya strategi baru dan merasa berkomit- men terhadap strategi itu.
b. Informasi rencana strategis
Disini menjelaskan sejauhmana para karyawan mengetahui informasi mengenai bagian-bagian dari  rencana  strategis  organisasi.  Hasil  pengukuran  diperoleh  dari  nilai  untuk  informasi  mengenai rencana  strategis  sebesar  2.66,  hal  ini  menunjukan  bahwa  pemimpin  belum  menginformasikan rencana-rencana strategis secara efektif kepada seluruh karyawan sehingga karyawan belum menge-
tahui  sepenuhnya  mengenai  informasi  bagian-bagian  dari  rencana  organisasi.  Hal  ini  dikarenakan manajemen  puncak  dan  karyawan  terfokus  dan  disebutkan  pada  penanganan  pekerjaan  masing- masing pada saat itu. Oleh karena itu, kondisi-kondisi mengenai penyebaran atau penjabaran infor- masi  strategi  harus  diperbaiki  sehingga  pasal  2.2a  point  1  Malcolm  Baldrige  yang  berbunyi “Bagaimana  perusahaan/organisasi  mengembangkan  dan  menjabarkan  ( Deploy )  rencana  di  setiap jajaran organisasi untuk mencapai sasaran strategis utamanya” dapat terpenuhi.
c. Hambatan dan Perkembangan Rencana Kerja Karyawan
Bagian ini menjelaskan bagaimana karyawan menerapkan rencana-rencana strategis organisasi dalam  rencana  kerja  mereka.  Dalam  penerapan  rencana  strategis  organisasi,  karyawan  masih menemukan  hambatan-hambatan.terbatasnya  informasi  rencana  strategis  organisasi  menjadi  ham- batan bagi karyawan untuk mengembangkan rencana mereka. Rencana strategis organisasi yang di- peroleh kurang begitu dipahami oleh karyawan sehingga sulit untuk diterjemahkan dalam tindakan- tindakan  pekerjaan  mereka.  Pemimpin  belum  mengidentifikasi  hambatan  dan  perkembangan rencana kerja karyawan secara menyeluruh, keterbukaan antara pemimpin dan karyawan masih be- lum terjalin dengan baik sehingga karyawan sulit dan enggan untuk mengungkapkan semua hambat- an-hambatan  yang  mereka  alami.  Oleh  karena  itu,  kondisi-kondisi  mengenai  hambatan-hambatan dan rencana kerja karyawan harus dipertimbangkan kembali dalam penetapan rencana strategis se- hingga  dapat  dipenuhi  pasa  2.1a  point  2  Malcolm  Baldrige  yang  berbunyi  “Bagaimana  perus- ahaan/organisasi  mengumpulkan  dan  menganalisis  data  dan  informasi  yang  relevan  mengenai faktor-faktor tersebut” dibawah ini sebagai bagian proses perencanaan strategis:
a. Kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman perusahaan/organisasi.
b. Indikasi  dini  tentang  pergeseran-pergeseran  mendasar  dalam  hal  teknologi,  pasar  prefensi pelanggan, persaingan, atau lingkungan regulasi.
c. Keberlanjutan perusahaan/organisasi jangka panjang.
d. Kemampuan perusahaan/organisasi untuk mengeksekusi rencana strategis Bererapa hal  yang harus diperhatikan oleh PT.Pindad untuk menanggapi kodisi tersebut ada- lah sebagai berikut:
1. Penyebaran  informasi-informasi  tentang  rencana  strategis  organisasi  perlu  ditingkatkan  lagi dan diketahui oleh seluruh karyawan agar mereka bisa membuat dan mengembangkan rencana kerja mereka.
2. Ada penjelasan lebih lanjut mengenai rencana strategis organisasi sehingga dipahami oleh kar- yawan dan dan dapat diterjemahkan dalam rencana-rencana kerja mereka.
3. Komunikasi  dua  arah  perlu  ditingkatkan  agar  karyawan  merasa  dekat  dengan  pemimpinnya, karyawan  bisa  melakukan  diskusi  ( brainstorming )  untuk  mengungkapkan  semua  hambatan- hambatan yang mereka alami dalam penerapan strategi organisasi, selain itu juga pemimpin ha- rus bisa mengidentifikasi hambatan-hambatan yang tidak terlihat tapi mungkin terjadi.

## 4.2   Analisis Hubungan Antara Klausul 1g dengan Klausul 2a
Hasil  perhitungan  kuesioner  untuk  karyawan  diperoleh  nilai  terendah  pada  kategori  kepem- impinan dan perencanaan strategis. Untuk kategori kepemimpinan, nilai terendah berada pada klau- sul  1g  yang  menyatakan  “Organisasi  bertanya  apa  yang  saya  pikirkan”  yaitu  sebesar  2.47.  Se- dangkan  untuk  kategori  perencanaan  strategis,  niali  terendah  berada  pada  klausul  2a  yang  menya- takan  “Sewaktu  membuat  rencana  untuk  masa  depan,  organisasi  menggali  dan  meminta ide/masukan dari saya” yaitu sebesar 2.54. Isi dari kalusul 1g dan 2a menunjukan adanya hubungan keterkaitan satu sama lain, dimana karyawan ditanya mengenai apa yang dipikrkan pada saat mereka melakukan  pekerjaan.  Dengan  diketahuinya  apa  yang  karyawan  pikirkan  pada  saat  melakukan pekerjaan,  maka  akan  memberikan  masukan  dan  pertimbangan-pertimbangan  kepada  manajemen puncak  dalam  menetapkan  rencana  strategis.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  nilai  inti  ada  pada  pasal 1.1a point 3 Malcolm Baldrige yang berisi “Suatu perusahaan/organisasi yang berkelanjutan mampu menjawab  kebutuhan  bisnis  saat  ini  dan  memiliki  kegesitan  dan  manajemen  strategis  untuk  mem-
persiapkan sukses bisnis masa depan dan lingkungan pasar. Dalam hal ini, konsep inovasi termasuk inovasi teknologi maupun organisasional demi sukses masa depan.” dan pasal 2.1a point 2 Malcolm Baldrige yang berisi mengenai kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman perusahaan/organisasi. Hubungan keterkaitan antara klausul 1g dengan klausul 2a dapat terlihat juga dari pencapaian nilai yang dihasilkan untuk masing-masing klausul  yang tidak jauh berbeda yaitu 2.47 untuk kalusul 1g dan 2.54 untuk klausul 2a.

## 4.3   Analisis Perbandingan Skor Kepala Divisi dan Kepala Departemen dengan Karyawan
Penyebaran  kuesioner  dilakukan  terhadap  kepala  divisi  dan  kepala  departemen  serta  kepada karyawan sehingga dapat diperoleh dua sudut pandang  yaitu pandangan menurut kepala divisi dan kepala  departemen  serta  pandangan  menurut  karyawan.  Dari  hasil  pengolahan  data  dan  kuesioner diperoleh nilai terendah untuk masing-masing responden yaitu pada kategori perencanaan strategis. Berikut  analisis  perbandingan  skor  kepala  divisi  dan  kepala  departemen  dengan  karyawan  dapat dilihat pada tabel 4.1:
Tabel 4.1 Perbandingan Nilai Kadiv & Kadep dengan Nilai Karyawan
Perencanaanstrategis KepalaDivisidanKepalaDepartemen 2.79 Karyawan 2.93
Nilai untuk kategori perencanaan strategis  yang dihasilkan menurut kepada kepala divisi dan kepala  departemen  (manajemen  merasa  )  yaitu  sebesar  2.79  sedangkan  nilai  yang  dihasilkan menurut  karyawan  adalah  sebesar  2.93.  hal  ini  menunjukan  bahwa  dalam  penciptaan,  pengem- bangan,  dan  penerapan  rencana  strategis  organisasi,  manajemen  puncak  merasa  bahwa  mereka masih  kurang  melibatkan  karyawan.  Manajemen  puncak  masih  kurang  meminta  ide-ide  karyawan mengenai rencana strategis organisasi, selain itu juga motivasi agar karyawan mampu dan bisa men- ciptakan ide-ide mengenai rencana strategis organisasi kurang dilakukan. Informasi rencana strate- gis  yang adapun belum sampai keseluruh karyawan, serta evaluasi penerapan rencana strategis be- lum  maksimal  sehingga  manajemen  puncak  tidak  begitu  mengetahui  hambatan-hambatan  dan rencana kerja karyawannya. Begitu hanya juga menciptakan dan memberikan pemikiran atau ide-ide mereka mengenai  rencana strategis organisasi. Selain itu juga mereka kurang mengetahui rencana- rencana strategis organisasi yang ada serta mereka sulit untuk mengungkapkan hambatan-hambatan dan perkembangan rencana kerja mereka dalam menetapkan rencana strategis organisasi yang ada.
Oleh  karena  itu  manajemen  puncak  harus  melakukan  diskusi  mengenai  penetapan, pengembangan,  dan  penerapan  rencana  strategis  organisasi  secara  sistematis  dan  rutin  dengan karyawan  dan  juga  dibentuk  sebuah  wadah  yang  menjadi  penghubung  antara  manajemen  puncak dengan  karyawan  serta  memberikan  penghargaan  kepada  karyawan  yang  memberikan  ide-ide terbaik yang dapat meningkatkan kemajuan perusahaan.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN

## 5.1   Kesimpulan
Penelitian  yang  dilakukan  di  PT.Pindad  dengan  objek  Divisi  Mesin  Industri  dan  Jasa bertujuan untuk mengukur pencapaian manajemen kualitas yang dilakukan oleh perusahaan dengan menggunakan Model Malcolm Baldrige. Dalam menjawab dalam tujuan penelitian yang dilakukan, menghasilkan kesimpulan sebagai berikut:
1. Secara keseluruhan dari hasil pengolahan data yang telah dilakukan menunjukan bahwa pen- capaian  perusahaan  untuk  tahap  pertama  dari  Malcolm  Baldrige,  Divisi  Mesin  Industri  dan Jasa  pada  PT.Pindad  masih  belum  siap  untuk  melakukan  pengukuran  kinerja  sistem  mana- jemen  dari  ketujuh  kategori  yaitu  kategori  kepemimpinan  menurut  kadep  sebesar  3.09  dan menurut karyawan sebesar 3.03. Untuk kategori perencanaan strategis diperoleh nilai menurut
kadep sebesar 2.79 dan menurut karyawan sebesar 2.93. untuk kategori fokus pelanggan dan pasar diperoleh nilai menurut kadep sebesar 3.05 dan menurut karyawan sebesar 3.35. Untuk kategori  pengukuran,  analisis,  dan  manajemen  pengetahuan  diperoleh  nilai  menurut  kadep sebesar 3.13 dan menurut karyawan sebesar 3.55. Untuk kategori fokus sumber daya manusia diperoleh nilai menurut kadep sebesar 3.63 dan menurut karyawan sebesar 3.66. Untuk kate- gori  manajemen  proses  diperoleh  nilai  menurut  kadep  sebesar  3.16  dan  menurut  karyawan sebesar 3.36. Dan untuk kategori hasil bisnis diperoleh nilai menurut kadep sebesar 3.07 dan menurut  karyawan sebesar 3.37. Rata-rata diantara 3 sampai 4 atau 30%  samapi 40% untuk enam kategori dan satu untuk masih dibawah 3 atau 30%.
Perolehan  angka  tersebut  baru  memberikan  penilaian  yang  baik  terhadap  pendekatan  ( Ap- proach )  terhadap  sistem  manajemen,  dibuktikan  dengan  telah  dibuatnya  dokumen-dokumen oleh perusahaan seperti dokumen kebijakan mutu yang didalamnya mencakup enam kategori tersebut dan diperkuat lagi dengan diperolehnya sertifikasi ISO 9001:2001. Hanya saja dalam penerapan ( Deployment ), pembelajaran ( Learning ), dan keterpaduan ( Integrate ) terhadap sis- tem  manajemen  kualitas  tersebut  masih  belum  menyebar  dan  masih  memerlukan  perbaikan. Perusahaan  dikatakan  sudah  siap  untuk  melakukan  pengukuran  dengan  metoda  Malcolm Baldrige  apabila  keempat  kriteria  tersebut  yaitu Approach , Deployment , Learning , Integrate (ADLI) sudah baik.
2. Dari ketujuh kategori Malcolm Baldrige, perusahaan masih lemah dalam melakukan pendeka- tan  sistem  manajemen  kualitas  terhadap  satu  kategori  yaitu  kategori  perencanaan  strategis. Adapun  hal-hal  yang  dapat  memberikan  alternative  pemecahan  masalah  terhadap  kategori perencanaan strategis sesuai dari hasil analisis adalah sebagai berikut:
a. Menggali  dan  memotivasi  karyawan  untuk  menyumbangkan  ide  dan  gagasannya,  mem- berikan penghargaan kepada karyawan yang memberikan ide dan gagasan terbaik. Hal ini untuk  mengembangankan  pemikiran  dan  ide  karyawan  mengenai  rencana  strategis  pada perusahaan.
b. Menyampaikan informasi rencana strategis perusahaan ke seluruh karyawan, memberikan selembaran-selembaran  yang  berisi  mengenai  rencana  strategis  perusahaan.  Hal  ini  untuk Penyampaian informasi rencana strategis terhadap karyawan.
c. Menjelaskan  lebih  rinci  mengenai  rencana  strategis  perusahaan,  Dilakukan  diskusi  antara manajemen  puncak  dengan  karyawan  mengenai  hambatan-hambatan  kerja.  Hal  ini  untuk perkembangan rencana kerja karyawan pada perusahaan.

## 5.2   Saran
Untuk  memperbaiki  kinerja  sistem  manajemen  perusahaan  dalam  hal  meningkatkan  produk- tivitas, efesiensi, dan responsibilitas yang dimiliki perusahaan, berdasarkan hasil analisis, dapat dil- akukan perbaikan-perbaikan yang dibutuhkan sebagai umpan balik dalam memaksimalkan usahan- ya. Perbaikan tersebut dilakukan dengan:
 Melihat dan mengidentisifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kegagalan yang muncul un- tuk setiap kategori dari Model Malcolm Baldrige terutama untuk kategori yang memiliki per- formansi rendah seperti kategori perencanaan strategis.
 Melihat  dan  mengidentisifikasi  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keberhasilan  sebagai kekuatan perusahaan dalam memperbaiki dan meningkatkan sistem manajemen kualitas serta melakukan  penerapan  dan  penjabaran  sistem  dengan  lebih  menyebar  dari  model  Malcolm Baldrige terutama pada kategori yang memiliki performansi yang baik dalam pendekatan sis- tem seperti kategori kepemimpinan, kategori fokus pelanggan dan pasar, kategori pengukuran, analisis, dana manajemen pengetahuan, kategori fokus sumber daya manusia, kategori mana- jemen proses, dan kategori hasil bisnis.
 Untuk  mengetahui  gambaran  yang  lebih  lengkap  mengenai  PT.Pindad  dalam  menghadapi pengukuran  kinerja  sistem  manajemen  dengan  model  Malcolm  Baldrige,  maka  harus  dil- akukan pengukuran 3 tahap selanjutnya yang ada pada pada Malcolm Baldrige yang merupa-
kan internal assesmen . Serta tahap pengukuran yang dilakukan dengan menggunakan lembaga dari luar.

## PENGAKUAN
Penelitian Tugas Akhir ini dibuat sebagai syarat kelulusan sarjana pada Sekolah Tinggi Teknologi Garut (STTG) dengan dibimbing oleh Andri Ikhwana. ST, MT

## DAFTAR PUSTAKA
1. Artley, W., And Stroh, S., 2001, The Performance-Based Management Handbook : Establish- ing  antegrated  Performance  Measurement  System .  Performance-Based  Management  Special Interest Group (PBM SIG), USA.
2. Bititci, U.S., Carrie, A.S., & McDevitt, L., 1998, Integrated Performance Measurement Sys- tems : a Development Guide . University of Strathclyde. Glasgow, U.K.
3. Gaspersz,  Vincent.,  1997, Manajemen  Kualitas  Penerapan  Konsep-Konsep  Kualitas  Dalam Manajemen Bisnis Total . PT. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
4. Gaspersz, Vincent., 2001, Total Quality Management. PT. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
5. Gaspersz,  Vincent.,  2006, TQM  untuk  Praktisi  Bisnis  dan  Industri. PT.  Gramedia  Pustaka Utama: Jakarta.
6. Handoko., 2001, Efektivitas Organisasi. Erlangga: Jakarta.
7. Haris, Abdul., 2005, Tujuh Pilar Perusahaan Unggul . PT. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
8. Hasibuan, Malayu., 2004, Dasar-Dasar Perbankan. PT. Bumi Aksara: Jakarta.
9. Hasibuan,  Malayu.,  2005, Manajemen  Dasar,  Pengertian  dan  Masalah. PT.  Bumi  Aksara: Jakarta.
10. Ilyas, Y., 2001, Kinerja Teori Penilaian & Penelitian . Pusat Kajian Ekonomi Kesehatan FKM UI, Depok.
11. Oliver (Ed.)., 1996, The Management of Educational Change; a Case-Study Approach. Are- na: England.
12. Sallis,  Edward.,  1993, Total  Quality  Management  in  Education .  Kogan  Page  Limited:  Lon- don.
13. Siregar, Tumpal., 2007, Malcolm Baldrige Criteria : IQA Examiner Training Material . Indo- nesia Quality Award, Jakarta.
14. Sugito,  Ari  Tri.,  2006, Total  Quality  Management  (TQM)  dan  Kepemimpinan  Transforma- sional untuk Pendidikan Berkualitas . semarang.
15. Sugiyono., 2008, Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D . Bandung Alfabeta.
16. Suwignjo,  p.,  2000, Sistem  Pengukuran  Kinerja  :  Sejarah  Perkembangan  dan  Agenda Penelitian Ke Depan . Seminar Nasional Performance Measurement, Hotel Wisata Jakarta.
17. Trisnawati Sule, Ernie., 2005, Pengantar Manajemen. Kencana: Jakarta.
18. Turner, C.H, et al., 2000. Pengantar Teknik dan Sistem Industri . Guna Widya: Surabaya.