## Pengaruh Ketepatan Waktu terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Fajar Citra Mandiri
Agus Supandi 1 , Ria Susanti Johan 2 1 Program Studi Pendidikan Matematika,Fakultas Matematika dan IPA, Universitas Indraprasta PGRI
2 Program Studi Pendidikan Ekonomi,Fakultas Ilmu Pengetahuan dan Pendidikan Sosial, Universitas Indraprasta PGRI
ARTICLE INFO ABSTRACT Article History: Received: 30 Oktober 2023 Revised: 20 November 2023 Accepted: 28 November 2023 The research aims to analyze and test the truth of the hypothesis regarding the effect of timeliness on PT customer loyalty. Fajar Citra Mandiri. The research was carried out using quantitative methods using simple linear regression calculation techniques. The population in this research is customers of PT. Fajar Citra Mandiri with a sample size of 70  people,  with  the  sampling  technique  used,  namely  non-probability  sampling.  The research instrument used was the results of a questionnaire distributed and filled in by customers with 40 questions. Based on the calculations carried out, the results obtained show that in a simple linear analysis there is a significant relationship between the effect of timeliness on customer loyalty. In this analysis, the constant (a) has a value of 18.73 and  the  regression  coefficient  (b)  has  a  value  of  0.672.  This  means  that  every  1% increase in the effect of timeliness will result in an increase in customer loyalty of 67%. This  was  obtained  based  on  the  results  of  calculating  the  regression  coefficient  (b), which  shows  a  significant  level  of  influence  between  the  variables  Influence  of Timeliness  and  Customer  Loyalty.  In  addition,  the  results  of  the  product  moment coefficient analysis show that the coefficient value of 0.809 obtained can be categorized as  a  very  strong  level  of  influence,  in  accordance  with  the  correlation  coefficient interpretation guidelines. This means that there is a very strong relationship between the influence of timeliness (X) and customer loyalty (Y) at PT Fajar Citra Mandiri.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji kebenaran hipotesis mengenai pengaruh  ketepatan  waktu  terhadap  loyalitas  pelanggan  PT.  Fajar  Citra  Mandiri. Penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  kuantitatif  menggunakan  teknik perhitungan regresi linier sederhana. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. Fajar Citra Mandiri dengan ukuran sampel 70 orang, dengan teknik sampling yang digunakan yaitu non-probability sampling. Instrumen penelitian yang digunakan adalah hasil  kuesioner  yang  dibagikan  dan  diisi  oleh  pelanggan  dengan  40  pertanyaan. Berdasarkan  perhitungan  yang  dilakukan,  hasil  yang  diperoleh  menunjukkan  bahwa dalam  analisis  linier  sederhana  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  pengaruh ketepatan waktu terhadap loyalitas pelanggan. Dalam analisis ini, konstanta (a) memiliki nilai  18,73  dan  koefisien  regresi  (b)  memiliki  nilai  0,672.  Ini  berarti  bahwa  setiap peningkatan 1% dalam efek ketepatan waktu akan menghasilkan peningkatan loyalitas pelanggan  sebesar  67%.  Hal  ini  diperoleh  berdasarkan  hasil  perhitungan  koefisien regresi  (b)  yang  menunjukkan  tingkat  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel Pengaruh Ketepatan Waktu dan Loyalitas Pelanggan. Selain itu, hasil analisis koefisien momen  produk  menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien  0,809  yang  diperoleh  dapat dikategorikan  sebagai  tingkat  pengaruh  yang  sangat  kuat,  sesuai  dengan  pedoman interpretasi koefisien korelasi. Artinya ada hubungan yang sangat kuat antara pengaruh ketepatan waktu (X) dan loyalitas pelanggan (Y) di PT Fajar Citra Mandiri. Keywords:
Punctuality.
Customer Loyalty
© 2023 The Author(s). Published by Universitas Indraprasta PGRI, Jakarta, Indonesia. This is an open access article under the CC BY license ( https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ ) Corresponding Author: Ria Susanti Johan, Email: ria_johan@yahoo.com
How to Cite: Supandi, A & Johan, R.S. (2023). Pengaruh Ketepatan Waktu terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Fajar Citra Mandiri. Sosio e-Kons, 15 (3), 239-244

## PENDAHULUAN
Tingkat  persaingan  yang  tinggi  dalam  dunia  bisnis  membuat  pengusaha  harus  bijak  dalam memperhatikan Produk dan jasa, Supaya usaha yang dijalankan dapat bertahan dalam berbagai situasi serta memiliki pelanggan yang setia. pada saat ini pelanggan lebih selektif dalam hal memilih produk dan jasa. apabila sebuah perusahaan dapat memberikan kepercayaan yang baik untuk pelanggannya makan akan  tercipta  sebuah  hubungan  timbal  balik  yang  sangat  menguntungkan  antara  kedua  belah  pihak. Loyalitas  dapat  diartikan  sebagai  suatu  kesetiaan.  Kesetiaan  ini  timbul  tanpa  adanya  paksaan  dari berbagai pihak, tetapi murni timbul dari kesadaran diri melalui tahapan yang pernah dilalui. Menurut Oliver dalam  Puspitasari  (2022:43)  Loyalitas  pelanggan  merupakan  suatu  bentuk  perilaku  pelanggan  yang mengarah  pada  kemungkinan  pembelian  ulang  dan  memberikan  rekomendasi  pada  pihak  lain,  dan tentunya  Pelanggan  akan  bersedia  kembali  menggunakan  Produk  dan  jasa  yang  ditawarkan  oleh perusahaan.
Loyalitas Pelanggan adalah kondisi dimana Pelanggan mempunyai sikap positif terhadap sebuah merek tersebut, dan bermaksud akan terus konsumsi atau menggunakan layanan perusahaan tersebut dimasa mendatang. Dengan adanya loyalitas Pelanggan, maka Pelanggan akan bersedia mengatakan hal – hal positif tentang perusahaan. Menurut Puspitasari (2022: 50) ketepatan waktu adalah jangka waktu pelanggan memesan produk hingga  produk  tersebut  tiba  di  pelanggan.  Estimasi  tiba  kedatangan  biasanya  menjadi  patokan  para pelanggan untuk mengetahui apakah layanan antar tersebut baik atau tidak. Ketepatan waktu pengiriman merupakan hal yang sangat krusional mengingat ketepatan pengiriman produk yang telah dipesan akan menjadi salah satu faktor yang penting dalam meningkatkan Loyalitas pelanggan.
Ketepatan  waktu  sangat  diutamakan  bagi  perusahaan  PT  Fajar  Citra  Mandiri,  karena  dengan ketepatan waktu merupakan pendeketan pemasaran atau jalan mencari tahu tentang bagaimana nilai- nilai yang diharapkan oleh para pelanggan. Ketepatan waktu yang sangat berkualitas, apabila ketepatan waktu yang diberikan sudah sesuai dengan apa yang diinginkan oleh para pelanggan, sebaliknya jika ketepatan waktu yang diberikan tidak sesuai dengan apa yang diinginkan oleh para pelanggan, maka ketepatan  waktu  itu  merupakan  pelayanan  yang  kurang  berkualitas  serta  membuat  para  pelanggan mengeluh  atau  tidak  akan  kembali  lagi  ke  perusahaan  PT.  Fajar  Citra  Mandiri.  Ketepatan  waktu pengiriman merupakan evaluasi bagi pelanggan untuk menilai kinerja pengiriman barang kemasan Food PT. Fajar Citra Mandiri sesuai dengan yang dijanjikan perusahaan. Dapat disimpulkan bahwa dengan adanya  disiplin  waktu  yang  diberikan  PT.  Fajar  Citra  Mandiri  sesuai  dengan  janji  yang  diberikan merupakan  cara  perusahaan  untuk  meningkatkan  loyalitas  pelanggan,  sehingga  pada  kemudian  hari pelanggan akan kembali. PT. Fajar Citra Mandiri merupakan perusahaan yang bergerak dibidang Import tempat makanan kemasan untuk kebutuhan bisnis beskala Besar dan UMKM. PT. Fajar citra mandiri berlokasi di Jalan Duren Tiga raya No.M 30 Jakarta Selatan. Perusahaan PT. Fajar Citra Mandiri berdiri 20 tahun yang lalu dan mempunyai banyak pengalaman, dalam menangani kebutuhan industri Besar dan UMKM, dalam memenuhi kebutuhan bisnis makanan mereka.
Pada penelitian ini membahas tentang Pengaruh Ketepatan waktu terhadap Loyalitas Pelanggan PT.  Fajar  Citra  Mandiri  yang  menimbulkan  banyaknya  keluhan  Pelanggan.  Ada  banyak  keluhan pelanggan sejumlah komplain pelanggan. antara lain buruknya ketepatan waktu pengiriman, salah satu contohnya  adalah  barang  milik  Pelanggan  yang  fisiknya  rusak,  tidak  sesuai  pesanan  dan  waktu pengiriman yang relatif lama dan tidak tepat waktu, Estimasi tiba kedatangan biasanya menjadi patokan para  pelanggan  untuk  mengetahui  apakah  pengiriman  barang  tersebut  tepat  waktu  atau  tidak. Permasalahan  tersebut  perlu  segera  diatasi  karena  menyebabkan  dampak  yang  diakibatkan  kepada perusahaan  kurang  baik  karena  pengiriman  barang  yang  diberikan  perusahaan  tidak  sesuai  dengan harapan pelanggan yang mengakibatkan pengaruh yang kurang baik terhadap loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Ketepatan waktu terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Fajar Citra Mandiri”

## METODE
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ialah penelitian kuantitatif dengan metode kuantitatif survey. Populasi dalam penelitian ini adalah data pelanggan PT Fajar Citra Mandiri tahun 2021 dengan jumlah yaitu sebanyak 85 Pelanggan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik sampling jenuh yang terdapat di Non probability sampling. Menurut Sugiyono (2013; 122) “Sampling jenuh adalah Teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel.”
Teknik  pengumpulan  data  merupakan  cara-cara  yang  dilakukan  untuk  memperoleh  data  dan keterangan- keterangan  yang  diperlukan  dalam  penelitian.  Menurut  Sugiyono  (2017;  194)  “Cara  atau teknik pengumpulan data dapat dilakukan dengan interview (wawancara), kuesioner (angket), observasi (pengamatan),  dan  gabungan  ketiganya.” Dalam  penelitian  ini  pengumpulan  data  menggunakan kuisioner dan studi kepustakaan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Uji Validitas
Uji validitas variabel Ketepatan Waktu (X) dapat diketahui bahwa seluruh item kuesioner dapat dinyatakan valid, karena nilai rhitung lebih besar dari r tabel. Uji validitas variabel Loyalitas Pelanggan (Y) dapat diketahui bahwa seluruh item kuesioner dapat dinyatakan valid, karena nilai rhitung lebih besar dari rtabel.

## Uji Reliabilitas
Tabel Uji Reliabilitas Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Nilai r Alpha Keterangan 1. Ketepatan Waktu 1,027 Reliabel 2. Loyalitas Pelanggan 1,030 Reliabel
Sumber: Data diolah dengan Microsoft Excel 2019, 2023
Berdasarkan hasil tabel uji reliabilitas di atas, dapat diketahui bahwa nilai r Alpha lebih besar dari 0,60 maka dapat dikatakan seluruh instrumen kuesioner ke dua variabel penelitian ini dapat dinyatakan reliabel. Sehingga dapat digunakan dalam penelitian ini.

## Analisis Regresi Linear
Berdasarkan hasil perhitungan diatas nilai konstanta (a) sebesar 18,73 dan koefisien regresi (b) sebesar 0,672 pada analisis regresi linear sederhana dapat diartikan tedapat hubungan antara ketepatan waktu, dengan loyalitas pelanggan. Jika ada kenaikan 1% dari ketepatan waktu (X)maka akan diikuti oleh kenaikan loyalitas pelanggan (Y) sebesar 0,672%.

## Analisis Koefisien Korelasi
Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan analisis koefisien Product Moment, di dapat nilai  sebesar  0,809  Nilai  tersebut  digolongkan  pada  tingkat  pengaruh  yang  sangat  kuat.  Maka  dapat disimpulkan  adanya  pengaruh  yang  sangat  kuat  antara  Ketepatan  Waktu  (X)  terhadap  Loyalitas Pelanggan (Y) pada PT Fajar Citra Mandiri.

## Koefisien Determinasi
Dari perhitungan di atas maka dapat disimpulkan bahwa Pengaruh Ketepatan Waktu Terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 65% dan 35% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Uji Hipotesis
Diketahui  thitung  (11,33)  lebih  besar  dibandingkan  dengan  ttabel  (1,6675).  Artinya  bahwa  Ho ditolak, sedangkan Ha diterima. Hal ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh ketepatan waktu terhadap loyalitas pelanggan

## Pembahasan
Setelah melakukan perhitungan penelitian, mengolah dan menganalisis beberapa data yang telah diperoleh melalui hasil kuesioner tentang “Pengaruh Ketepatan Waktu Terhadap Loyalitas Pelanggan PT Fajar Citra Mandiri”. Berdasarkan perhitungan yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa dalam analisis linear sederhana terdapat hubungan yang signifikan antara Pengaruh Ketepatan Waktu Terhadap Loyalitas Pelanggan. Dalam analisis tersebut, konstanta (a) memiliki nilai sebesar 18,73 dan koefisien regresi (b) memiliki nilaisebesar 0,672. Artinya setiap kenaikan sebesar 1% dari pengaruh ketepatan waktu akan mengakibatkan kenaikan pada loyalitas pelanggan sebesar 67%. Hal ini didapatkan berdasarkan hasil perhitungan koefisien regresi (b), yang menunjukkan tingkat pengaruh yang signifikan antara variabel Pengaruh  Ketepatan  Waktu  dan  Loyalitas  Pelanggan.  Dengan  kata  lain,  perubahan  dalam  pengaruh ketepatan  waktu  secara  proporsional.berhubungan  secara  positif  dengan  perubahan  dalam  tingkat loyalitas pelanggan. Selain itu, hasil analisis koefisien product moment menunjukkan bahwa nilai koefisien sebesar 0,809 yang diperoleh dapat dikategorikan sebagai tingkat pengaruh yang sangat kuat, sesuai dengan pedoman interprestasi koefisien korelasi. Artinya, terdapat hubungan yang sangat kuat antara Pengaruh  Ketepatan  Waktu  (X)  dan  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  pada  PT  Fajar  Citra  Mandiri.  Dari perhitungan  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Pengaruh  Ketepatan  Waktu  Terhadap  Loyalitas Pelanggan sebesar 65% dan 35% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.  Dari  langkah-langkah  yang  telah  diuraikan  maka  dapat  diketahui  thitung  (11,33)  lebih  besar dibandingkan dengan ttabel (1,6675). Hal ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh Ketepatan Waktu Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Dalam penelitian Puspitasari (2022:101), Dari hasil penelitian Berdasarkan pengaruh Ketepatan waktu (X2) secara langsung terhadap Loyalitas(Y) didapatkan nilai koefisien β sebesar 0,350 dengan nilai signifikanai sebesar 0,002. Dikarenakan lebih kecil daripada standar nilai signifikansi yaitu 0,05, maka dapatdikatakan  bahwasanya  variabel  Ketepatan  waktu  (X2)  memiliki  pengaruh  positif  dansignifikan terhadap variabel Loyalitas (Y)
Dilihat  dari  hasil  penelitian  penulis  dapat  digunakan  sebagai  pedoman  bagi  perusahaan  untuk mempertahankan  Ketepatan  Waktu  dan  meningkatkan  Loyalitas  Pelanggan.  Artinya  jika  Ketepatan Waktu Tersebut itu baik maka yang terjadi akan banyak Loyalitas Pelanggan dan menjadikan keuntungan bagi  perusahaan  tersebut.  Dengan  kata  lain,  ketepatan  waktu  memiliki  pengaruh  yang  sangat kuatterhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa dalam Pengaruh Ketepatan Waktu secara signifikan berhubungan dengan perubahan yang kuat dalam tingkat Loyalitas Pelanggan. Semakin tinggi nilai Ketepatan waktu semakin tinggi pula tingkat Loyalitas Pelanggan yang dapat diharapkan. Dengan adanya  hubungan  yang  sangat  kuat  ini,  dapat  digaris  bawahi  bahwa  pengaruh  ketepatan  waktu memainkan peran yang signifikan dalam membentuk tingkat loyalitas pelanggan PT Fajar Citra Mandiri. Hal  ini  penting  untuk  dipertimbangkan  dalam  pengambilan  keputusan  strategis  dan  pengembangan strategi pemasaran guna memperkuat hubungan antara ketepatan waktu dengan loyalitas pelanggan.

## SIMPULAN DAN SARAN
Setelah melakukan penelitian, mengolah dan menganalisis data yang telah diperoleh tentang “Pengaruh ketepatan waktu terhadap loyalitas pelanggan”. Maka, dapat disimpulkan bahwa data yang diperoleh  memberikan  hasil  adanya  pengaruh  antara  ketepatan  waktu  terhadap  loyalitas  pelanggan. Berdasarkan hasil temuan ini juga memberikan keyakinan bahwa ketepatan waktu memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Dari  hasil  penelitian,  menunjukan  bahwa  Ketepatan  Waktu  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Diharapkan PT. Fajar Citra Mandiri terus memperhatikan ketepatan waktu karyawan agar pelanggan memberikan feedback baik bagi perusahaan.

## ACKNOWLEDGEMENT
Penelitian ini dipersembahkan untuk keluarga penulis yang sudah memberikan dukungan kepada penulis  dalam  menyelesaikan  penelitian  ini.  Selama  proses  penelitian,  penulis  mendapatkan  banyak masukan, bimbingan, dukungan, saran, dan bantuan dari berbagai pihak, khususnya di Program Studi Pendidikan Ekonomi Unindra dan juga editor Jurnal Sosio e-Kons. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang sudah membantu.

## REFERENCES/DAFTAR PUSTAKA
Ananda, Rusydi dan Fadhli, Muhammad (2018). Statistik Pendidikan. Medan: Cv. Widya Puspita Arief  Rachmat  Rizal  H,  M (2020). “ Analisis  Kualitas  Pelayanan, Ketepatan waktu dan harga terhadap keputusan pembelian jasa EMKL  PT. Aman world Logistic ” Hlm 11-15.
Chony  Ronald,  Arisona  (2019)  Pengaruh  loyalitas  karyawan,  kecerdasan emosional  dan  displin  kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Manajemen .  Vol.  11  (2)  2019,  116-122.  SSN  Print:  0285- 6911 ISSNOnline: 2528-1518 116
Diansyah dan Yonatan (2022) Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan  yang  Dimoderasi  Keputusan  Pembelian  pada  PT.  Asuransi  Reliance  Indonesia. Jurnal Pendidikan Tambusai. Volume  6  Nomor  2  Tahun 2022.  ISSN:  2614-6754  (print). ISSN: 2614-3097(online)
Dwi  Mawarni,  Oktaviana  (2022).  Pengaruh  Fasilitas  Sistem  Pelacakan  Online,  Ketepatan  Waktu Pengiriman, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express (Studi Pada J&T Express Cabang Kota Karanganyar). Jurnal Ekonomi dan Bisnis , Vol. 10. No. 1 April 2022. P - ISSN: 2503-4413. E - ISSN: 2654-5837, Hal 445 – 450
Eviani, Intan dan Rachmat Hidayat, Yusup (2021) Pengaruh Sistem Pelacakan Online  dan  Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan
Mita Puspitasari (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Dan Tarif Pengiriman Terhadap Loyalitas  Pelanggan  ( Studi  Kasus  Pengguna Ekspedisi  JNE  Cabang Bima,  Kota  Bima).  e – Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unisma eJrm Vol. 11 No. 08 Agustus 2022
Sugiono (2011).Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi). Jurnal Manajemen Logistik Vol.1, No1. Januari 2021, pp. 11-19. E-ISSN 2621-6442
Gustnest Binalay, Andrew, dkk (2016). Pengaruh Sikap, Norma Subjektif Dan Motivasi Terhadap Minat Beli Secara Online Pada  Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Di Manado . Jurnal EMBA . Vol.4 No.1 Maret 2016, Hal. 395-406. ISSN 2303-1174.
Hafizha, Salma. Dkk (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, tarif pengiriman, dan fasilitas terhadap  kepuasan  pelanggan  J&T  EKSPRESS  (Studi  kasus  pada  pelanggan J&T  Exspress cabang kota Sumbawa Besar). Jurnal Manajemen dan Bisnis. Vol 2 No.1
Hariani,  Danarti  dan  Ramdan,  Danarti  (2022).  Pengaruh  Perencanaan,  Quality  Control  Dan  Evaluasi Kinerja Manajemen Logistik Terhadap Ketepatan Waktu Pengiriman Barang Pada Pt.Id.Express Logistik Indonesia, Gudang Depok. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia. Vol.  7,  No.  11, November 2022. p – ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Hermanto (2019). Faktor Pelayanan, Kepuasan & Loyalitas Pelanggan . CV. Jakad Publishing: Surabaya Muchsinin (2020). Teori Hipotesa dan Proposisi  Penelitian . Scolastica : Volume 2, Nomor 2, November 2020; e-ISSN: 2686-6234, 188-203
Novel  Agsa,  Amalia.  Dkk  (2022).  Kepuasan  Pelanggan  Ditinjau  Dari  Brand Image,  Ketepatan  Waktu Pengiriman Dan Lokasi (Studi Kasus Pada J&T Express Cabang Surakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Syariah . Volume 15 Nomor 02. ISSN : 1979-0619
Noviana,  Merie  (2022).  Pengaruh  waktu  pengiriman,  daya  tanggap,  dan  kualitas  layanan  terhadap keputusan  konsumen dalam  berbelanja  secara daring  pada  shopee  di  Surabaya.  Universitas Hayam Wuruk Perbanas: Surabaya
Prasidi,  Abi  dan  Lesmini,  Lis  (2019 ). Ketepatan  Waktu  Pendistribusian  Barang  Pada  Warehouse Management System di PT. CEVA Logistics Tahun 2019 . Jurnal Logistik Indonesia Vol. 3, No. 2, Oktober 2019, pp. 68-78. E-ISSN 2621-6442
Purnama, Intan (2022). “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Loyalitas Pelanggan di PT. POS Indonesia (Persero) parepare (Analisa ekonomi syariah)” Hlm 16 -22. Purwanto (2018). Teknik Penyusunan Instrument . Magelang: Staia Press Ristiyana, Karina dan  Mulyadi, Dedi  (2023).  Pengaruh  konsumen  dalam keputusan pembelian produk memalui Tiktokshop. Nanggroe: Jurnal Pengabdian Cendikia. Volume 2 No. 3. ISSN: 2986-7002 Sahputra  Simanullang,  Sudarman  (2018) “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Loyalitas Konsumen Jasa Transportasi Online Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Ekonomi Islam 2014-2016 UIN- SU)” Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.  Hlm 11- 16.
Sartika, dkk (2022). Pengaruh Harga, Ketepatan Waktu Pengiriman, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Jasa Pengiriman Barang Di Jne (Studi Kasus Pada Pt. Jne Katamso Medan. Jurnal Ilmiah Kohesi. Vol. 6 No. 1 Januari 2022 Siyoto, Sandu dan Sodik Ali, M (2015). Dasar Metodologi Penelitian . Sleman: Literasi Media Sugiono (2011). Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta Suhardi, Ahmad (2021). Analisis Pengaruh Loyalitas dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah Vol 4 No 2, Januari 2021 E-ISSN: 2599- 3410 | P-ISSN : 2614-3259
Tania  (2021). “Pengaru Kualitas  Pelayanan,  ketepatan  waktu  pengiriman  dan  fasillitas  terhadap kepuasan  pelanggan  ekspedisi  lion  parcel  di batam” Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Humaniora. Universitas Putera Batam. Hlm 15-17
Tri Putranto, Agung (2022). Loyalitas Pelanggan . Widina Bhakti Persada: Bandung Ulum, Miftachul (2016). Uji Validitas dan Uji Reliabilitas . Malang