## LATAR BELAKANG
Perilaku  konsumen  memberikan  informasi mengenai berbagai fakta tentang perilaku berbelanja  (Setiadi,  2003;  8),  misalnya  dalam membeli  suatu  produk  para  konsumen  memiliki berbagai sikap yang berbeda-beda dalam memandang  berbagai  atribut  yang  dianggap relevan  dan  penting  (Kotler,  2005;  226).  Mereka akan  memberikan  perhatian  lebih  besar  pada atribut yang memberikan manfaat yang dicarinya. Atribut-atribut ini kemudian akan berperan dalam evaluasi keputusan pembelian. Proses pengambilan  keputusan  dibagi  kedalam  tiga  jenis yaitu pengambilan keputusan yang luas, pengambilan  keputusan  yang  terbatas,  dan pengambilan  keputusan  yang  bersifat  kebiasaan. Proses  pengambilan  keputusan  yang  luas  terjadi untuk  kepentingan  khusus  bagi  konsumen  atau untuk pengambilan keputusan yang membutuhkan tingkat keterlibatan yang tinggi,  misalnya pembelian  produk-produk  mahal,    mengandung nilai  prestis, dan  dipergunakan  untuk  waktu  yang lama  (Fandi  Tjiptono,  2001;21),  salah  satunya adalah  keputusan  pembelian  motor.  Industri sepeda  motor  merupakan  industri  yang  sedang
tumbuh  pesat  di  Indonesia  belakangan  ini. Besarnya  minat  masyarakat  Indonesia  untuk memiliki kendaraan roda  dua  dipengaruhi  banyak faktor.  Menurut  Ketua  AISI,  Ridwan  Gunawan, semua  itu  dipicu  oleh  kebutuhan  akan  alat transportasi pribadi yang cukup tinggi. Ini sebagai dampak  masih  belum  memadainya  sarana transportasi umum di Indonesia. Selain itu, sepeda motor  adalah  kendaraan  yang  sesuai  dengan karakteristik  masyarakat.  Dilihat  dari  harganya, sepeda  motor  jauh  lebih  murah  dan  terjangkau masyarakat  Indonesia  dibandingkan  kendaraan roda  empat,  harganya  relatif  tidak  beranjak  naik. Komponen  sepeda  motor  yang  lebih  dari  90% dibuat  lokal,  membuatnya  sangat  fleksibel terhadap  perubahan  harga.  Kenaikan  harga minyak bumi juga tidak mempengaruhi penjualan motor  karena  membuat  masyarakat  mencari sarana  transportasi  yang  berharga  terjangkau  dan efisien bahan bakar (Media Motor, 2008). Kondisi ini  ditunjang  dengan  cara  kepemilikan  sepeda motor yang semakin mudah.
Dengan uang muka di bawah Rp 1.000.000, masyarakat  sudah  bisa  memiliki  sepeda  motor. Kemudian  cicilan  yang  bisa  diangsur  sampai  48

## PENGARUH HARGA, PROMOSI, LAYANAN PURNA JUAL, TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI MOTOR METIC PADA PT GIOVANI PALU
Albar Alaydrus 1 , Labandingi Latoki 1 dan Veronika 2
1 Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Alkhairaat
2 Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Alkhairaat

## ABSTRAK
Adapun tujuan penelitian ini untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Harga, Promosi, Layanan Purna  Jual,  Terhadap  Keputusan  Konsumen  Membeli  Motor  Metic  pada  PT  Giovani  Palu.  Penelitian  ini merupakan  uraian  atau  penjelasan  dari  hasil  pengumpulan data  primer  berupa  koesioner  yang  telah  di  isi oleh  responden  penelitian.  Dalam  penelitian  ini,  penentuan  jumlah  sampel  menggunakan  pendekatan Tabachic  &  Fidell (2002).  besarnya  sampel ditentukan  sebanyak  25  kali  variabel  Independen  jadi  jumlah sampel yang digunakan adalah 75. Berdasarkan hasil pengujian Multiple atau koefisien korelasi (R) adalah hubungan  antara  ketiga  variabel  bebas  yaitu  harga,  promosi,  layanan  purna  jual,  terhadap  keputusan konsumen  membeli    sebesar  0,862  atau  86,2%  artinya  hubungan  variabel  bebas  (independen)  terhadap variabel  terikat  (dependen)  adalah  sangat  kuat.  R  Square  atau  koefisien  determinasi  (R 2 )  adalah  melihat pengaruh  antara  variabel  harga, promosi,  layanan  purna  jual,  terhadap  keputusan  konsumen  membeli sebesar  74,3%  artinya  pengaruh  variabel  bebas  (independen)  terhadap  variabel  terikat  (dependen). Sedangkan sisanya 25,7% adalah pengaruh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Harga, Promosi, Layanan Purna Jual, dan Keputusan .
bulan  membuat  kepemilikan  sepeda  motor semakin tinggi di Indonesia. Dari berbagai macam produk yang dikeluarkan, Yamaha matic merupakan  produk  andalan  Yamaha  Motor. Seperti  yang  kita  ketahui  Yamaha  adalah Trendsetter  motor  masa  depan.  Yamaha  adalah produsen  motor  pertama  di  indonesia  yang meluncurkan  motor  matic  yaitu  diluncurkannya motor  matic  pertamanya  adalah  Yamaha  Nouvo pada  tahun 2004,  kemudian  disusul  oleh  Yamaha Mio  yang  diluncurkan  1  tahun  berikutnya  yaitu tahun  2005  yang  langsung  disambut  baik  oleh masyarakat  luas.  Karena  dominannya  penjualan Yamaha  Matic  maka  penelitian  ini  memfokuskan pada keputusan pembelian Yamaha Matic.
Adapun  cara  promosi  dan  pelayanan  yang diberikan  ole  PT.GIOVANI  PALU  sangatlah menarik  dibandingkan  dengan  diler  motor  lain pada  umumnya.yaitu  salah  satunya  bekerjasama dengan beberapa club motor matic khusus yamaha di Kota Palu. Dengan mengadakan nonton bareng motor  GP  di  depan  diler  GIOVANI,  atau mengadakan  rolling  bersama  bikers  Kota  Palu adalah  salah  satu  contoh  pendekatan  kepada konsumenya, dan dengan cara tersebut juga secara tidak  langsung  adalah  bentuk  promosi  mengenai pelayanan,  diler  GIOVANI  juga  punya  cara  yang unik,  seperti  mengucapkan  happy  bday  kepada konsumennya juga melakukan komunikasi dengan konsumennya  saat  konsumen  melakukan  servis berkala,  dengan  demikian  PT.GIOVANI  PALU dapat  dijadikan  salah  satu  diler  pilihan  yang terpercaya, nyaman, dan bisa memenuhi kebutuhan pecinta motor matic di Kota Palu.
Berdasarkan  latar belakang  di atas, penelitian  ini  akan  menganalisis  faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen  terutama  keputusan  pembelian  motor Yamaha Matic pada PT Giovani Palu.
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis tertarik  melakukan  penelitian  pada  PT  Giovani Palu dengan  Judul: ”Pengaruh Harga, Promosi, Layanan  Purna  Jual,  Terhadap  Keputusan Konsumen  Membeli  Motor  Metic  pada  PT Giovani Palu”.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang  di  atas dikemukakan  sebelumnya,  maka  perumusan masalah  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
1. Apakah Harga, Promosi, Layanan Purna Jual, secara  serempak  berpengaruh  signifikan
terhadap  Keputusan  Konsumen  Membeli Motor Metic pada PT Giovani Palu?
2. Apakah  Harga  secara  parsial  berpengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Konsumen Membeli Motor Metic pada PT Giovani Palu?
3. Apakah  Promosi  secara  parsial  berpengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Konsumen Membeli Motor Metic pada PT Giovani Palu?
4. Apakah  faktor  Layanan  Purna  Jual  secara parsial  berpengaruh  terhadap  Keputusan Konsumen  Membeli  Motor  Metic  pada  PT Giovani Palu?

## KAJIAN PUSTAKA

## Harga
Harga  yang  merupakan  satu-satunya  unsur bauran  pemasaran  yang  seringkali  dijadikan sebagai  bahan  pertimbangan  bagi  konsumen dalam melakukan pembelian tidak bisa dikesampingkan oleh perusahaan. Swastha (2001) mendefinisikan  harga  sebagai  sejumlah  uang (ditambah  beberapa  produk)  yang  dibutuhkan untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari produk  dan  pelayanannya.    Dari  definisi  diatas dapat  diketahui  bahwa  harga  yang  dibayar  oleh pembeli  sudah  termasuk  layanan  yang  diberikan oleh  penjual.  Banyak  perusahaan  mengadakan pendekatan terhadap penentuan harga berdasarkan tujuan  yang  hendak  dicapainya.    Adapun  tujuan tersebut  dapat  berupa  meningkatkan  penjualan, mempertahankan market share ,  mempertahankan stabilitas  harga,  mencapai  laba  maksimum  dan sebagainya.
Harga  menurut    Kotler    dan  Amstrong (2001)  adalah  sejumlah  uang  yang  ditukarkan untuk  sebuah  produk  atau  jasa.  Lebih  jauh  lagi, harga  adalah  jumlah  dari  seluruh  nilai  yang konsumen tukarkan untuk jumlah manfaat dengan memiliki  atau  menggunakan  suatu  barang  dan jasa.  Harga  merupakan  faktor  penentu  yang mempengaruhi  pilihan  pembelian,  hal  ini  masih menjadi  kenyataan  di negara-negara  dunia  ketiga, di  kalangan  kelompok-kelompok  sosial  yang miskin, serta pada bahan-bahan pokok sehari-hari. Namun dalam dasawarsa terakhir ini, faktor-faktor lain selain harga telah beralih menjadi relatif lebih penting dalam proses pembelian.
Harga  dapat  menunjukkan  kualitas  merek dari  suatu  produk, dimana  konsumen  mempunyai anggapan  bahwa  harga  yang  mahal  biasanya mempunyai  kualitas  yang  baik.  Pada  umumnya harga  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dengan kualitas,  semakin  tinggi  harga  maka  semakin
tinggi  kualitas.  Konsumen  mempunyai  anggapan adanya  hubungan  yang  positif  antara  harga  dan kualitas  suatu  produk,  maka  mereka  akan membandingkan  antara  produk  yang  satu  dengan produk  yang  lainnya,  dan  barulah  konsumen mengambil  keputusan  untuk  membeli  suatu produk.

## Promosi
Promosi  merupakan  teknik  komunikasi yang secara penggunaannya atau penyampaiannya dengan menggunakan media seperti: pers, televisi, radio,  papan  nama,  poster  dan  lain-lain,  yang tujuannya  untuk  menarik  minat  konsumen terhadap hasil produksi suatu perusahaan. Promosi sebagai  media  untuk  menjembatani  kepentingan produsen  dengan  konsumen  harus  benar-benar dipahami oleh seorang manajer.
Menurut  Swastha  (2006)  mengatakan bahwa:  “Promosi  adalah  arus  informasi  atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang  atau  organisasi  kepada  tindakan  yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran”.
Definisi menurut Swastha (2007):
“Promosi adalah komunikasi non individu dengan sejumlah  biaya,  melalui  berbagai  media  yang dilakukan oleh perusahaan, lembaga-lembaga non laba  serta  individu-individu”.  Menurut  Tjiptono (2002)  promosi  adalah:  “Aktivitas  pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia  menerima,  membeli,  dan  loyal  pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan”.  Dari  uraian  definisi  promosi menurut  beberapa  ahli  di  atas  maka  dapat disimpulkan bahwa promosi adalah kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan dengan jalan mempengaruhi konsumen secara langsung ataupun  tidak  langsung  untuk  meningkatkan omzet  penjualan  melalui  penciptaan  pertukaran dalam pemasaran barang.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2001) variabel-variabel  yang  ada  di  dalam  promotional mix ada lima, yaitu:
1. Periklanan ( adveritising ) Segala  biaya  yang harus  dikeluarkan  sponsor untuk  melakukan  presetasi  dan  promosi  non pribadi  dalam  bentuk  gagasan,  barang  atau jasa.
2.    Penjualan Personal ( personal selling ) Presentasi  pribadi  oleh  para  wiraniaga perusahaan  dalam  rangka  mensukseskan
penjualan dan  membangun hubungan dengan pelanggan.
3.    Promosi penjualan ( sales promotion ) Insentif  jangka  pendek  untuk  mendorong pembelian  atau  penjualan  suatu  produk  atau jasa.
4.    Hubungan masyarakat ( public relation ) Membangun  hubungan  baik  dengan  publik terkait untuk memperoleh dukungan, membangun "citra perusahaan" yang baik dan menangani  atau  menyingkirkan  gosip,  cerita dan peristiwa yang dapat merugikan.
5.    Pemasaran langsung ( direct marketing ) Komunikasi langsung dengan pelanggan yang diincar  secara  khusus  untuk  memperoleh tanggapan langsung.
Dengan  demikian  untuk  menciptakan kegiatan pemasaran maka perusahaan harus dapat mengkombinasikan  berbagai  variabel  yang  ada agar  menarik  konsumen  untuk  melakukan keputusan pembelian.
Layanan Purna Jual Sudarsono dan Edilius (2000)
mendefinisikan  layanan  purna  jual atau after  sale service sebagai  jasa  pelayanan  yang  meliputi perbaikan,  penyediaan  suku  cadang,  dan  lain-lain yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen setelah  produknya  dibeli  untuk  jangka  waktu tertentu. Pemberian pelayanan purna jual biasanya dilakukan  sebagai  suatu  bentuk  tanggung  jawab yang diberikan oleh penjual atas barang yang telah mereka jual. Pelayanan ini diberikan dalam bentuk pemberian  garansi,  penggantian  barang-barang rusak, pemeliharaan  dan  penyediaan  suku  cadang (Barata, 2003).
Menurut Tjiptono (2000) terdapat beberapa alternatif strategi yang dapat dilakukan perusahaan  untuk  mengurangi  kemungkinan terjadinya ketidakpastian adalah dengan penyediaan  pelayanan  purna  jual  yaitu  pemberian garansi  untuk  mengurangi  persepsi  konsumen terhadap  risiko  pembelian,  jasa  reparasi,  dan penyediaan suku cadang pengganti.
Menurut  Kotler  (2005)  sebuah  perusahaan harus  menentukan  bagaimana  menawarkan  jasa setelah  penjualan  (misalnya,  jasa  pemeliharaan dan  perbaikan  serta  jasa  pelatihan  kepada pelanggan).
Pada  dasarnya  penjualan  atas  dasar kedekatan  dengan  pelanggan  dapat  menciptakan loyalitas  pelanggan  atas  produk  tersebut.  Selain itu  pemasar  juga  dapat  memperoleh  pelanggan baru dari pelayanan yang mereka lakukan.
Berdasarkan  beberapa  pengertian  tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa pelayanan purna jual  adalah  suatu  pelayanan  yang  diberikan  oleh perusahaan  kepada  konsumen  setelah  pembelian untuk  mengurangi  ketidakpuasan  dengan  jalan memberikan garansi, jasa reparasi dan penyediaan suku cadang.
Keputusan Pembelian Dalam mengenal konsumen perlu mempelajari perilaku konsumen sebagai perwujudan  dari  seluruh  aktivitas  jiwa  manusia dalam  kehidupan  sehari-hari.  Persepsi-persepsi pengaruh orang lain dan motif-motif internal akan berinteraksi untuk menentukan keputusan terakhir yang  dianggap  paling  sesuai.  Perilaku  konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan individu, kelompok  atau  organisasi  yang  berhubungan dengan  proses  pengambilan  keputusan  dalam mendapatkan,  menggunakan  barang-barang  atau jasa  ekonomis  yang  dapat  dipengaruhi  oleh lingkungan (Swastha, 2003).
Perilaku  konsumen  akan  menentukkan proses  pengambilan  keputusan  dalam  pembelian mereka,  proses  tersebut  merupakan  sebuah pendekatan penyesuaian masalah yang terdiri dari lima  tahap  yang  dilakukan  konsumen,  kelima tahap  tersebut  adalah  pengenalan  masalah, pencarian informasi, penilaian alternatif, membuat keputusan,  dan  perilaku  pasca  pembelian  (Kotler, 2004).
Menurut  Kotler  (2004)  kelima  tahap  yang dilalui  konsumen  dalam  proses  pengambilan keputusan  pembelian  dapat  dirumuskan  sebagai berikut:
1. Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai dengan pengenalan masalah  atau  kebutuhan.  Jika  kebutuhan diketahui maka konsumen akan serta memahami  kebutuhan  yang  belum  perlu segera  dipenuhi  atau  masalah  dapat  ditunda pemenuhannya,  serta  kebutuhan  yang  sama- sama  harus  segera  dipenuhi.  Jadi  pada  tahap inilah proses pembelian itu mulai dilakukan.
2. Pencarian Informasi Seorang  konsumen  yang  telah  mengetahui kebutuhannya  dapat atau  tidak dapat mencari informasi lebih lanjut jika dorongan keinginan  kuat,  jika  tidak  kuat  maka kebutuhan konsumen itu hanya  akan menjadi ingatan belaka. Konsumen mungkin melakukan  pencarian  lebih  banyak  atau segera aktif mencari informasi yang mendasari kebutuhan.
3. Penilaian Alternatif Setelah  melakukan  pencarian informasi sebanyak  mungkin,  konsumen  menggunakan informasi  untuk  mengevaluasi  beberapa merek alternatif dalam satu susunan pilihan.
4. Keputusan Pembelian Jika keputusan yang diambil adalah membeli, maka  pembeli  akan  menjumpai  serangkaian keputusan yang menyangkut jenis pembelian, waktu  pembelian,  dan  cara  pembelian.  Pada tahap  ini  konsumen  benar-benar  membeli produk.
5. Perilaku Setelah Membeli Setelah  membeli  suatu  produk,  konsumen akan mengalami beberapa tingkatan kepuasan atau  ketidakpuasan  yang  dirasakan,  ada kemungkinan bahwa pembeli memiliki ketidakpuasan  setelah  melakukan  pembelian karena  tidak  sesuai  dengan  keinginan  atau gambaran sebelumnya, dan lain sebagainya.

## METODE PENELITIAN

## Populasi
Populasi  adalah  gabungan  dari  seluruh elemen  yang  berbentuk  peristiwa,  hal  atau  orang yang  memiliki  karakteristik  yang  serupa  yang menjadi  pusat  perhatian  seorang  peneliti,  karena itu  dipandang  sebagai  sebuah  semesta  penelitian (Ferdinand,  2006).  Menurut  Sugiyono  (2004) yang  dimaksud  dengan  populasi  adalah  wilayah generalisasi  yang  terdiri  atas  subyek  atau  obyek yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari  dan  ditarik  kesimpulannya.  Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT Giovani Palu.

## Sampel
Sampel  adalah  subset  dari  populasi,  terdiri dari beberapa anggota populasi (Ferdinand, 2006). Sampel  merupakan  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik  populasi  tersebut.  Besarnya  sampel sangat dipengaruhi  oleh  banyak  faktor antara  lain tujuan penelitian. Jika penelitian bersifat deskriptif,  maka  umumnya  membutuhkan  sampel yang  besar,  tetapi  jika  penelitiannya  hanya menguji  hipotesis  dibutuhkan  sampel  dalam jumlah yang lebih sedikit (Ferdinand 2006).
Dalam  penelitian  ini,  penentuan  jumlah sampel  menggunakan  pendekatan  Tabachic  & Fidell  (2002).  Dalam  penelitian  Multivariate (termasuk  yang  menggunakan  analisis  regresi Multivariate) besarnya sampel ditentukan sebanyak 25 kali variabel Independen (Ferdinand,
2006).  Jumlah  variabel independen  dalam penelitian  ini  adalah  3,  sehingga  jumlah    sampel yang digunakan adalah 75.
Uji Asumsi Klasik
Sebelum  melakukan  analisis  regresi,  agar perkiraan  menjadi  tidak  bias,  maka  dilakukan beberapa uji asumsi klasik yang harus dipenuhi: a. Uji Normalitas
Tujuan uji  normalitas  adalah  untuk mengetahui  apakah distribusi sebuah  data mengikuti  atau  mendekati  distribusi  normal.  Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi  berdistribusi  normal.  Uji  normalitas  dapat dilakukan  dengan analisis  grafik  dilihat  dari titik- titik yang menyebar disekitar garis diagonal yakni distribusi  data  dengan  bentuk  lonceng  dan distribusi data tersebut tidak menceng ke kiri atau menceng  ke  kanan.  Uji  normalitas  dilakukan dengan  mengunakan  pendekatan  kolmogorv sminorv.  Dengan  mengunakan  tingkat  signifikan 5%  (0,05)  maka  jika  nilai  Asymp.Sig.  (2-tailed) diatas nilai signifikan 5% artinya variabel residual berdistribusi normal.
Gambar  1
Gambar 1: pengujian normalitas P-P Plot Sumber:  Hasil  olahan  SPSS  18,0 for  windows

## b. Uji Heteroskedastisitas
Model  regresi  yang  baik adalah  yang  tidak terjadi Heteroskedastisitas. Untuk menguji Heteroskedastisitas  dilakukan  dengan  analisis grafik.  Melaui  analisis  grafik  suatu model regresi diangap tidak terjadi Heteroskedastisitas jika titik- titik  menyebar  secara  acak  dan  tidak  membentuk suatu pola tertentu yang jelas serta tersebar diatas maupun dibawah angka nol pada sumbu Y.
Gambar 2: pengujian Heteroskedastisitas scatterplot. Sumber: hasil olahan SPSS 18,0 for windows
Gambar 2 memperlihatkan titik-titik menyebar  secara  acak  dan  tidak  suatu  pola tertentu  yang  jelas  serta  baik  di  atas  maupun  di bawah  angka  nol  pada  sumbu  Y.  Hal  ini  berarti tidak  terjadi  Heteroskedastisitas  pada  model regresi,  sehingga  model  regresi  layak  dipakai untuk memprediksi keputusan konsumen membeli berdasarkan masukkan variabel independennya.
c. Uji Multikolinearitas
Multikolinearitas  berarti  adanya  hubungan linier yang sempurna atau pasti di antara beberapa atau semua variabel yang menjelaskan dari model regresi.  Untuk  mendeteksi  ada  atau  tidaknya Multikolinearitas  dapat  diketahui  dengan  melihat toleransi  variabel  dan  variance  inflation  factor (VIF) dengan membandingkan sebagai berikut:
a) VIF < 5 maka tidak terdapat multikolinearitas b) Tolerance > maka tidak terdapat multikolinearitas Tabel 1 Uji Multikolinieritas No Variabel Collinearity Statistik Tolerance VIF 1 Harga .445 2.246 2 Promosi .399 2.504 3 Layanan purna jual .376 2.658
Sumber:  Hasil  olahan  SPSS  18 for  windows data sudah diolah

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Pengujian Regresi
Analisis  regresi  linear  berganda  dalam penelitian  ini  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh  faktor  harga  (X1),  Promosi    (X2), layanan  purna  jual  (X3),  terhadap  keputusan konsumen  membeli  pada  PT  Giovani  Palu berdasarkan  pengujian  doperoleh  hasil  sebagai berikut:
Jurnal  Ekonomi Trend   Vol.  08 No. 02  Juli – Desember 2020     E-ISSN.  2722-6565
Tabel 2 Hasil Pengujian Regresi Linear Berganda Faktor Terikat = Keputusan Konsumen Membeli (Y) Variabel Standardized Coefficients (Beta) Std. Error Sig.t (Constant) Harga Promosi Layanan Purna Jual .401 .404 .381 .229 1.514 .098 .104 .095 .792 .000 .000 .018
n = 75 Konstanta = 0,401 Koefesien Korelasi (R) = 0,862 Koefisien Determinasi (R 2 ) = 0,743 F-Statistik = 68.308 Sig.F = 0,000 Sumber: Lampiran Dari  hasil  pengujian  dengan  menggunakan regresi linier berganda di atas, maka dapat disusun persamaan  regresi  berganda  dari  pengaruh  harga, promosi,  layanan  purna  jual,  terhadap  keputusan konsumen membeli pada PT.Giovani Palu yaitu: Y = 0,401 + 0,404 X1 + 0,381 X2 + 0,229 X3 + e Hasil  pengujian  di  atas  menunjukan,  di mana  nilai  konstanta  0,401  merupakan  bilangan tepat  yang  berarti  terjadi  pengaruh  harga  (X1), promosi  (X2),  layanan  purna  jual  (X3)  terhadap terhadap  keputusan  konsumen  membeli  motor metik pada PT Giovani Palu yaitu 0,401.
Selanjutnya  koefisien  regresi  faktor  harga (X1)  sebesar  0,404  memberikan  arti  bahwa  jika terjadi  perubahan  X1  sebesar  satu  satuan  maka keputusan  konsumen  akan  terjadi  pula  perubahan terhadap  keputusan  konsumen  sebesar  0,404  dan dengan  asumsi  variabel  lain  diangap  konstan terjadi  pengaruh  sebesar  0,404  atau  40,4% terhadap keputusan konsumen membeli. Koefesien regresi faktor promosi memberikan arti bahwa terjadi pengaruh sebesar 0,381 atau 38,1% terhadap keputusan konsumen membeli. Koefisien regresi faktor layanan purna jual memberikan arti bahwa terjadi pengaruh sebesar 0,229 atau 22,9% terhadap keputusan konsumen membeli.
Multiple atau koefisien korelasi  (R) adalah hubungan antara ketiga variabel bebas yaitu harga, promosi,  layanan  purna  jual,  terhadap  keputusan konsumen  membeli    sebesar  0,862  atau  86,2% artinya  hubungan  variabel  bebas  (independen) terhadap variabel terikat (dependen) adalah sangat kuat.
R  Square  atau  koefisien  determinasi  (R 2 ) adalah  melihat  pengaruh  antara  variabel  harga, promosi,  layanan  purna  jual,  terhadap  keputusan konsumen  membeli    sebesar  74,3%  artinya pengaruh  variabel  bebas  (independen)  terhadap variabel  terikat  (dependen).  Sedangkan  sisanya 25,7%  adalah  pengaruh  variabel  lain  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Pembuktian Hipotesis
a. Pembuktian Hipotesis Pertama Hipotesis  pertama  yaitu  pengaruh  harga, promosi,  layanan  purna  jual  terhadap  keputusan konsumen  membeli  pada  PT.  Giovani  Palu. Pembuktian  hipotesis  pertama  mengguanakan  uji F sig .  Nilai  signifikansi  0,000  <  α  0,05.  Maka terbukti  ketiga  variabel  bebas  yaitu  harga, promosi,  layanan  purna  jual,  berpengaruh  secara serempak terhadap  keputusan konsumen  membeli pada PT. GIovani Palu.
b. Pembuktian Hipotesis Kedua Hipotesis  kedua  yaitu  untuk  mengetahui apakah  variabel  harga  (X1),  secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen  membeli  pada  PT.  Giovani  Palu.  Dari tabel  2  diatas  bahwa  besarnya  probabilitas signifikansi  variabel  harga  (X1)  adalah  0,000  < taraf  signifikan  yang  diisyaratkan α  0,05.  Dengan demikian  bahwa  secara  statistik  variabel  harga dalam  penelitian  ini  memberikan  pengaruh  yang signifikan terhadap keputusan konsumen membeli pada PT. Giovani Palu.
c. Pembuktian Hipotesis Ketiga Hipotesis  ketiga  yaitu  untuk  mengetahui apakah  variabel  promosi  (X2),  secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen  membeli  pada  PT.  Giovani  Palu.  Dari tabel  2  diatas  bahwa  besarnya  probabilitas signifikansi variabel promosi (X2) adalah 0,000 < taraf  signifikan  yang  diisyaratkan α  0,05.  Dengan demikian  bahwa  secara  statistik  variabel  promosi dalam  penelitian  ini  memberikan  pengaruh  yang signifikan terhadap keputusan konsumen membeli pada PT. Giovani Palu.
d. Pembuktian Hipotesis Keempat Hipotesis keempat yaitu untuk mengetahui  apakah  variable  layanan  purna  jual (X3)  secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  konsumen  membeli  Pada  PT. Giovani  Palu.  Dari tabel  2  diatas  bahwa  besarnya probabilitas  signifikansi  variabel  layanan  purna jual  (X3)  adalah  0,018  <  taraf  signifikan  yang diisyaratkan  α  0,05.  Dengan  demikian  bahwa
secara  statistik  variabel  layanan  purna  jual  dalam penelitian  ini  memberikan  pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen membeli pada PT. Giovani Palu.
Pembahasan
Hasil pembuktian hipotesis dalam penelitian  ini  pengaruh  harga,  promosi,  dan layanan  purna  jual  terhadap  keputusan  konsumen membeli  motor  metic  pada  PT.  Giovani  Palu memberikan  pembuktian  bahwa  ketiga  variabel independen  yaitu  harga,  promosi,  dan  layanan purna  jual  memilki  pengaruh  secara  signifikan terhadap  keputusan  konsumen  membeli..  Dengan demikian  dinyatakan  bahwa  hipotesis  mengenai pengaruh  harga,  promosi,  dan  layanan  purna  jual terhadap  keputusan  konsumen  membeli  motor metic pada PT. Giovani Palu dapat diterima .
a. Pengaruh  Harga,  Promosi,  Dan  Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Motor Metic Pada PT. Giovani Palu Hasil penelitian membuktikan bahwa penelitian  ini  seluruh  faktor  independen berpengaruh positif  terhadap keputusan konsumen  membeli  motor  metic  pada  PT. Giovani  Palu.  Artinya  jika  ketiga  variabel tersebut  diperlukan  dalam  waktu  bersamaan, maka  hal  tersebut  menimbulkan  peningkatan keputusan  konsumen  membeli  motor  metic pada PT. Giovani Palu.
b. Hubungan Harga Dan Keputusan Konsumen Membeli Motor Metic Pada PT.
Giovani Palu. Harga dapat menunjukkan kualitas merek dari suatu  produk,  dimana  konsumen  mempunyai anggapan  bahwa  harga  yang  mahal  biasanya mempunyai kualitas yang baik. Pada umumnya  harga  mempunyai  pengaruh  yang positif  dengan  kualitas,  semakin  tinggi  harga maka  semakin  tinggi  kualitas.  Konsumen mempunyai anggapan adanya hubungan yang positif antara harga dan kualitas suatu produk, maka  mereka  akan  membandingkan  antara produk  yang  satu  dengan  produk  yang lainnya,  dan  barulah  konsumen  mengambil keputusan  untuk  membeli  suatu  produk. Berdasarkan hasil penelitian di atas menunjukan  harga  mempengaruhi  keputusan konsumen  dalam  membeli  produk.  Hal  ini karena  faktor  harga  memberikan  dorongan atau keinginan konsumen dalam  menentukan pilihan atas produk yang diinginkan.
c. Hubungan Promosi Dan Keputusan Konsumen Membeli Motor Metic Pada PT.

## Giovani Palu
Promosi adalah kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan  dengan  jalan  mempengaruhi konsumen  secara  langsung  ataupun  tidak langsung untuk meningkatkan omzet penjualan  melalui  penciptaan  pertukaran dalam  pemasaran  barang.  Promosi  menjadi faktor  yang  juga  sangat  mempengaruhi keputusan  konsumen  dalam  membeli  motor metic  pada  PT.  Giovani  Palu.  Di  mana  jika promosi penjualan baik maka akan meningkatkan penjualan motor pada perusahaan tersebut.
d. Hubungan  Layanan  Purna  Jual  Dan Keputusan  Konsumen  Membeli  Motor Metic Pada PT. Giovani Palu
Layanan purna jual juga dapat mempengaruhi keputusan  konsumen  membeli  Pada  dasarnya penjualan  atas  dasar  kedekatan  dengan pelanggan dapat menciptakan loyalitas pelanggan  atas  produk  tersebut.  Selain  itu pemasar  juga  dapat  memperoleh  pelanggan baru  dari  pelayanan  yang  mereka  lakukan. Atas  dasar  pengertian  tersebut  dapat  diambil kesimpulan  bahwa  pelayanan  purna  jual adalah  suatu  pelayanan  yang  diberikan  oleh perusahaan kepada konsumen setelah pembelian  untuk  mengurangi  ketidakpuasan dengan  jalan  memberikan  garansi,  jasa reparasi dan penyediaan suku cadang. Dengan memberikan  pelayanan  yang  baik  pada konsumen perusahaan maka akan meningkatkan  keinginan  konsumen  untuk melakukan  keputusan  pembelian  kembali motor pada perusahaan tersebut.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa:
a. Harga,  Promosi,  dan  Layanan  Purna  Jual secara  serempak  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan konsumen membeli motor metic pada PT. Giovani Palu.
b. Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan  konsumen  membeli  motor  metic pada PT. Giovani Palu.
c. Promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  konsumen  membeli  motor  metic pada PT. Giovani Palu.
d. Layanan  Purna  Jual  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan konsumen membeli motor metic pada PT. Giovani Palu.

## Saran-Saran
Berdasarkan  kesimpulan  yang  di  ambil, maka penulis memberikan saran sebagai berikut:
a. Hendaknya  menjadikan  layanan  purna  jual sebagai  hal  prioritas  yang  harus  ditingkatkan agar  dapat  meningkatkan  penjualan  motor metik pada PT.Giovani palu.
b. Penulis  menyadari  dalam  penulisan  karya tulis  ini  masih  jauh  dari  kesempurnaan olehnya  itu  kritik  dan  saran-saran  yang membangun  dari  dosen  pembimbing  dan pengguji  sangat  kami  harapkan  agar  dapat menyempurnakan karya tulis ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Augusty Ferdinand. 2006. “Manajemen
Pemasaran  :    Sebuah  Pendekatan Strategik“ . Program Management Diponegoro University Semarang. Ghozali,  Imam.  2001.  “ Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Badan Penerbit UNDIP: Semarang Gujarati.  Damodar,1995,  “ Basic  Econometrics” . McGraw-Hill  International  Editions: New York Handoko,  Hani  T.,  1987. Manajemen  Personalia dan  Sumber  Daya  Manusia .  Liberty: Yogyakarta. Kotler,  Philip,  2001, “Manajemen  Pemasaran  – Analisis,  Perencanaan,  Implementasi dan Pengendalian” ,  Jilid  1  –  2,  Edisi Indonesia, Salemba Empat, Jakarta. Singgih  Santoso,  2000, Buku  Latihan  SPSS Statistik  Parametrik ,  PT.  Elex Media  Komputindo  Kelompok
Gramedia, Jakarta.
Ferdinand, (2006). Manajemen Pemasaran,
Cetakan ke-10, PT. Rajagrafindo Persada, Jakarta Hadi,  Sutrisno,  2000, Analisis  Butir  Untuk Instrumen , Andi Offeset , Yogyakarta Kuncoro,  Madrajat.  2004. Metode  Riset  Untuk Bisnis  dan  Ekonomi .Jakarta  :  PT Gramedia Pustaka.
Purwati,  (2011)  Unsur-Unsur  Inti  Pemasaran  dan Manajemen  Pemasaran  Penerbit,  CV.
Mandar Maju, Bandung Raharjani, (2005). Dasar-Dasar Marketing. Penerbit LPFE.-UI, Jakarta.
Setiadi,  2003,  Menjemen  Pemasaran  Modern,
Liberty. Jakarta Simamora, Bilson. 2003. Membokar Kotak Hitam
Konsumen :  Jakarta  :  PT  Gramedia Pustaka Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta Sudarsono.  2000. Perilaku  Konsumen. Yogyakarta
: Amus Yogyakarta.
Tjiptono,  Fandy.  2005. Pemasaran  Jasa .  Jawa
Timur :  Edisi Pertama.  Cetakan
Pertama. Bayumedia.