## EVALUASI  PENGALAMAN  PENGGUNA  WEBSITE  PPID  UNDIKSHA  DENGAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ)
Made Yuda Sadewa 1,* , Made Agus Panji Sujaya 1 , I Made Agus Oka Gunawan 2 ,
Gede Indrawan 1
1 Prodi Ilmu Komputer, Program Pascasarjana Universitas Pendidikan Ganesha, Jln. Udayana No. 11 Singaraja 81116 INDONESIA
2 Universitas Tabanan, Jl. Wagimin No.8, Tabanan 82121, INDONESIA

## Abstrak
Sejalan  dengan  UU  No.  14  Tahun  2008  tentang  Keterbukaan  Informasi  Publik, Universitas  Pendidikan  Ganesha  sebagai  lembaga  terbuka  telah  membangun  situs PPID  untuk  memenuhi  kebutuhan  data  publik.  Situs  PPID  dibangun  untuk memudahkan  akses  berbagai  dokumen  atau  informasi  yang  tersedia  dan  telah dikategorikan  sesuai  dengan  kebutuhan  pada  halaman  Daftar  Informasi  Publik, sehingga  memudahkan  masyarakat untuk  mengaksesnya.  Situs PPID  belum  pernah dilakukan  analisis  secara  menyeluruh,  terutama  dalam  aspek usability nya,  Evaluasi usability memiliki banyak teknik dan tahapan untuk dapat menghasilkan rekomendasi perbaikan yang valid. Sehingga, langkah awal yang dapat dilakukan adalah meninjau tingkat  pengalaman  penggunaan  situs  PPID  sebelum  melakukan  evaluasi  lanjutan. Evaluasi  berbasis  kuesioner  dengan  menggunakan user  experience  questionnaire digunakan dalam penelitian ini. Pada kuesioner ini terdapat  6 indikator yang dinilai dan  dibagi  ke  dalam  26  butir  pernyataan.  Dari  40  responden,  dapat  disimpulkan bahwa secara umum tingkat keterlibatan klien terhadap aplikasi PPID Undiksha dinilai positif dilihat dari aspek attractiveness (rata-rata: 1.963), efficiency (rata-rata: 1.906), dependability (rata-rata:  1.775),  dan stimulation (rata-rata:  1.713)  termasuk  dalam kategori sangat baik, sementara aspek perspicuity (rata-rata: 1.869) dan novelty (rata- rata: 1.356) termasuk dalam kategori baik.  Penelitian selanjutnya dapat melakukan kombinasi  dengan open-ended  questions atau  wawancara  untuk  mendapatkan pendapat pengguna mengenai sistem dan masukan pengembangannya.

## Abstract
In  line  with  Law  no.  14  of  2008 concerning  Openness  of  Public Information,  Ganesha University of Education as an open institution has built a PPID website to meet public data needs. The PPID site  was built to make it easier  to access various documents or information  that  are  available  and  have  been  categorized  according  to  needs  on  the Public Information List page, making it easier for the public to access them. The PPID site has never been thoroughly analyzed, especially in terms of usability. Usability evaluation has many techniques and stages to produce valid recommendations for improvement. So, the first step that can be taken is to review the level of experience using the PPID site before  carrying  out  further  evaluation.  Questionnaire-based  evaluation  using  a  user experience  questionnaire  was  used  in  this  research.  In  this  questionnaire  there  are  6 indicators  that  are  assessed  and  divided  into  26  statement  items.  From  the  40 respondents, it can be concluded that in general the level of client involvement in the PPID Undiksha application is considered positive in terms of attractiveness (average: 1,963), efficiency  (average:  1,906),  dependability  (average:  1,775),  and  stimulation  (average: 1,713) is included in the very good category, while aspects of perspicuity (average: 1,869) and novelty (average: 1,356) are included in the good category. Further research can be carried  out  in  combination  with  open-ended  questions  or  interviews  to  obtain  user opinions regarding the system and input for its development.
Kata Kunci:
PPID, User Experience , User Experience Questionnaire
Keywords: PPID, User Experience,
User Experience Questionnaire

## 1. PENDAHULUAN
Berdasarkan UU No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik (KIP) (Undang-undang Republik  Indonesia  Nomor  14  Tahun  2008  Tentang  Keterbukaan  Informasi  Publik,  2008),  Universitas Pendidikan  Ganesha  sebagai  badan  publik  telah  membuat  situs  Pejabat  Pengelola  Informasi  dan Dokumentasi  (PPID)  untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  akan  informasi. Website PPID  dirancang untuk memudahkan akses berbagai dokumen atau informasi yang tersedia dan telah dikategorikan sesuai dengan  kebutuhan  pada  halaman  Daftar  Informasi  Publik,  sehingga  memudahkan  masyarakat  untuk mengaksesnya. Setiap pemohon informasi publik dapat mengajukan permohonan secara tertulis maupun tidak tertulis untuk mendapatkan informasi publik melalui website tersebut. Pemohon dapat melakukan hal-hal  seperti  permohonan  informasi,  pengaduan,  keluhan,  pengaduan,  pengisian  survei  kepuasan,  dan pengaduan whistleblower . Setiap laporan yang masuk melalui website PPID akan ditangani oleh petugas yang  ditugaskan  di  masing-masing  unit  kerja.  Petugas  tersebut  akan  memberikan  pelayanan  informasi sesuai dengan permohonan, dan pemohon informasi juga dapat mengecek perkembangan pekerjaan atas permasalahan yang sedang ditangani.
PPID Universitas Pendidikan Ganesha pada tahun 2024 termasuk ke dalam kualifikasi “Informatif” yang salah satunya dilihat dari website PPID. Namun, website PPID belum digunakan secara maksimal baik oleh civitas universitas, alumni, dan masyarakat umum. Website PPID rendah digunakan dalam keperluan permohonan  informasi  maupun  melakukan  pengaduan.  Rendahnya  pengguna website PPID  ditunjukkan dari jumlah pelapor sebanyak 10 orang dan cendrung menggunakan media lain seperti pesan WhatsApp . Rendahnya  pengguna website PPID  dalam  permohonan  informasi  maupun  pengaduan  mengindikasikan terdapat  aspek-aspek  yang  kurang  baik  dari  sisi  proses  bisnis,  tampilan  yang  bersahabat,  dan  sisi kemudahan  pengunaan  yang  berujung website tidak  digunakan  secara  maksimal.  Sejalan  dengan  itu, kegunaan website PPID belum dievaluasi baik dari sisi pengadu atau pemohon informasi maupun dari sisi petugas di setiap unit kerja. Tidak ada informasi yang tersedia mengenai seberapa efektif website tersebut dalam memenuhi kebutuhan publik akan informasi atau seberapa baik petugas menangani laporan yang disampaikan  melalui website tersebut.  Hal  tersebut  yang  menjadi  dasar  urgensi  dilakukanya  evaluasi pengalaman pengguna pada website PPID. Hal tersebut juga didukung dari pendapat Sadewa (2020) yang menjelaskan bahwa sebuah sistem perlu dilakukan evaluasi guna mendapatkan informasi terkait tingkat ketercapaian tujuan maupun sasaran awal. Ada berbagai metode yang tersedia untuk mengevaluasi sistem informasi,  termasuk  kuesioner  (1);  wawancara  (2);  analisis  gerakan  mata  atau  mouse  (3);  analisis gelombang otak atau ekspresi wajah (4).
Mengingat  kondisi  pengguna  situs  web  PPID  yang  dinamis  dan  beragam,  penggunaan  kuesioner untuk mengevaluasi pengalaman pengguna situs web PPID sangat tepat. Namun, perlu diperhatikan bahwa efektivitas metode kuesioner sangat bergantung pada kualitas pertanyaan dan kesediaan responden untuk memberikan umpan balik yang jujur (Mania, 2008). Oleh karena itu, penting untuk merancang kuesioner yang terstruktur dengan baik yang dapat memberikan wawasan yang berharga tentang kegunaan situs web dan  kepuasan  pengguna.  Berdasarkan  hal  tersebut,  metode User  Experience  Questionnaire (UEQ) dimanfaatkan  sebagai  alat  untuk  mengukur  tingkat  pengalaman  pengguna  pada  situs  web  PPID.  UEQ memungkinkan yang mengevaluasi untuk mengetahui enam indikator dari jawaban responden, antara lain daya  tarik,  perspektif,  efisiensi,  ketergantungan,  stimulasi,  dan  kebaruan.  Metode  UEQ  dirumuskan  dan dikembangkan oleh Laugwitz, Held, dan Schrepp dengan mengumpulkan dan menganalisis istilah-istilah dan pernyataan dari para ahli usability dan kemudian membuat kuesioner yang mengakomodasi semua aspek  evaluasi  pengalaman  pengguna.  (Laugwitz  dkk.,  2008).  Dibandingkan  dengan  beberapa  metode pengukuran user  experience lainnya,  metode  UEQ  mengakomodasi  aspek-aspek user  experience secara komprehensif. Metode ini mampu memberikan informasi tingkat daya tarik, kejelasan, efisiensi, ketepatan, stimulus, serta kebaruan. Informasi tersebut dapat digunakan sebagai dasar untuk analisi dan perbaikan website PPID. Laugwitz sebagai pengembang juga telah menyediakan alat bantu untuk menginterpretasikan hasil kuesioner secara akurat dan dapat diakses pada pranala. (http://www.ueq-online.org/) (Santoso dkk., 2016).
Penerapan metode UEQ dalam evaluasi usability sudah dilakukan pada dunia industri maupun dalam penelitian seperti (Pratama dkk., 2022) yang meneliti mengenai pengalaman pengguna sistem informasi pembelajaran  terintegrasi.  Secara  keseluruhan,  hasil benchmarking memperoleh  hasil  pengukuran pengalaman  pengguna  yang  positif  dengan  beberapa  perhatian  pada  beberapa  skala,  seperti  aspek
kebaruan dengan skor terendah (Pratama dkk., 2022). Pratama menjelaskan bahwa dalam penelitiannya telah  menerapkan  metode  UEQ  dengan  baik  tanpa  mengalami  kendala,  serupa  dengan  penelitian  oleh Nugroho  yang  menerapkan  metode  UEQ  untuk  menganalisis  tingkat user  experience sistem  tugas  akhir mahasiswa. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa sebagian besar aspek mendapatkan nilai positif dengan sedikit perhatian untuk meningkatkan beberapa aspek (Nugroho & Suprihadi, 2023). Penelitian (Paramitha dkk.,  2018)  melakukan  evaluasi  pengalaman  pengguna  Sistem  Informasi  Kemajuan  Akademik  (SIsKa) berbasis web dengan menggunakan UEQ. Hasil evaluasi menunjukkan hasil rata-rata yang baik pada enam komponen  pengalaman  pengguna,  yaitu  daya  tarik,  efisiensi,  perspektif,  ketergantungan,  stimulasi,  dan kebaruan.  Berdasarkan  hasil  evaluasi  tersebut,  rekomendasi  perbaikan  dirancang  untuk  meningkatkan kualitas  sistem  khususnya  pada  pengalaman  pengguna.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Valerian  dkk., 2018) menggunakan metode UEQ untuk mendapatkan hasil awal pengalaman pengguna pada situs web staf universitas, yang menunjukkan bahwa pengalaman pengguna kurang baik karena banyak fitur yang tidak berfungsi dengan baik. Berdasarkan hal tersebut, dilakukan pengembangan, dan situs web tersebut diukur kembali  dengan  menggunakan  UEQ  dan  SUS.  Hasil  akhir  menunjukkan  adanya  peningkatan  nilai user experience dari website tersebut. Penelitian oleh (Saputra dkk., 2021) menganalisis pengalaman pengguna aplikasi keyboard virtual  berbasis mobile menggunakan  metode  UEQ,  penelitian  tersebut  menghasilkan luaran  berupa  hasil  analisis  dari  data  evaluasi  dengan  tingkat  skor  1.81  untuk  daya  tarik,  1.73  untuk kejelasan, 1.66 untuk efisiensi, 1.76 untuk ketepatan, 2.06 untuk stimulasi dan 1.40 untuk kebaruan.
Penjelasan  di  atas  dapat  diartikan  sebagai  alasan  penelitian  yang  dilakukan,  pemilihan  metode penelitian telah melalui beberapa pertimbangan berdasarkan diskusi internal oleh tim peneliti. Diharapkan penelitian ini mampu menambah wawasan pembaca terkait penerapan metode UEQ untuk mengukur user experience dan menjadi referensi bagi peneliti lain yang tertarik untuk mendalami metode ini.

## 2. METODE
Penelitian yang dilakukan terdiri dari beberapa langkah seperti yang ditunjukkan pada  Gambar 1. meliputi identifikasi masalah penelitian, studi literatur, penentuan populasi dan sampel, pengumpulan data, analisis data, dan penarikan kesimpulan.
Identifikasi Masalah Penelitian Studi Literatur Penentuan Populasi dan Sampel Pengumpulan Data Analisis Hasil Penarikan Kesimpulan
Gambar 1. Tahapan Penelitian A.

## Identifikasi Masalah Penelitian
Penelitian  ini  diawali  dengan  mengidentifikasi  permasalahan  yaitu website PPID  belum  pernah dilakukan  evaluasi  pengalaman  pengguna  untuk  mengatahui  bagaimana  kondisi website PPID  sebagai sarana  memperoleh  informasi  bagi  masyarakat  maupun  sivitas  Undiksha.  Tidak  hanya  identifikasi terahadap obyek evaluasi, tetapi metode yang digunakan untuk mengevaluasi juga diidentifikasi agar sesuai dengan luaran yang diharapkan dan sesuai dengan kondisi responden.

## B. Studi Literatur
Pada tahap ini, penulis melakukan kajian terhadap metode UEQ yang digunakan dalam mengevaluasi pengalaman pengguna pada website PPID Undiksha. UEQ terhimpun dari kumpulan data benchmark yang besar (Schrepp dkk., 2023), benchmarking menggunakan metode UEQ akan menghasilkan hasil pengukuran yang dikelompokkan menjadi 5 kategori, yakni excellent (sangat baik), good (baik), above average (di atas rata-rata), below  average (di  bawah  rata-rata)  dan bad (buruk)  (Schrepp  dkk.,  2023). Benchmarking pengalaman pengguna dilakukan berdasarkan enam aspek yaitu sebagai berikut:
• attractiveness (daya tarik) yang berfokus terhadap bagaimana website PPID dapat menarik bagi pengguna,
• perspicuity (kejelasan)  yang  berfokus  pada  kejelasan website PPID  baik  dari  konten,  grafis, maupun komposisi konten,
• efficiency (efisiensi)  yang  berfokus  pada  seberapa  cepat website PPID  dapat  memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna,
• dependability (ketepatan)  berfokus  pada  perasaan  pengguna  dalam  hal  pengguna  menjadi pengendali setiap interaksi yang terjadi pada website PPID,
• stimulation (stimulus) yang berfokus pada adanya feedback atau timbal balik yang diberikan website PPID terhadap pengguna saat melakukan suatu aksi,
• novelty (kebaruan) yang berfokus pada fitur-fitur baru yang menjadi inovasi pada website PPID.
Keenam  aspek  pada  metode  UEQ  tersebut  selanjutnya  dituangkan  ke  dalam  26  butir  pernyataan dengan  skala  -3  sampai  3.  Pernyataann tersebut  sudah  tersedia  dalam website resmi  yang  disusun  oleh Schrepp  ( http://www.ueq-online.org/ ).  Kuesioner  UEQ  juga  sudah  dikembangkan  ke  dalam  Bahasa Indoensia  sehingga responden  tidak  harus  memiliki  kriteria  bisa  bebahasa  Inggris  untuk  dapat  mengisi kuesioner  tersebut.  Butir-butir  pernyataan  pada  kuesioner  UEQ  dapat  dilihat  pada  Gambar  2  (Schrepp, 2023) dan telah diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia oleh (Santoso dkk., 2016).

## C. Penentuan Populasi dan Sampel
Penentuan sampel dari populasi yang ada digunakan dengan menggunakan rumus Slovin. Website PPID Undiksha merupakan aplikasi yang dapat diakses oleh pihak eksternal di Undiksha, oleh karena itu populasi dari penelitian ini  berfokus pada seluruh pihak yang terlibat dalam kegiatan civitas akademika Undiksha berupa seluruh petugas dan pelapor. Rumus Slovin adalah sebagai berikut (Pradana & Reventiary, 2016).
𝑛  = 𝑁 1 + 𝑁𝑒 2 = 45
1 + 45  × 0.05 2 =
45
1 + 45  × 0.05 2 = 40,449  ≈ 40 (1)

## D. Pengumpulan Data
Pada tahap  pengumpulan  data,  responden  mengisikan  kuesioner  UEQ  dengan  berbantuan google form sehingga dalam penyebaran kuesioner dan pengisianya lebih praktis dan dinamis.

## E. Analisis Hasil
Pada tahap  analisis  data,  hasilnya  diolah terlebih  dahulu sebelum  dilakukan  analisis.  Pengolahan data Proses pengolahan dan analisis data berpedoman pada artikel (Pratama dkk., 2022) dengan langkah- langkah sebagai berikut:
● Melakukan transformasi data untuk menyeragamkan data karena pada kuesioner terdapat jawaban positif dan negatif yang tersebar yang disusun oleh Laugwitz sebagai pengembang untuk menghindari kecenderungan responden mengisi jawaban secara acak.
● Melakukan perhitungan rata-rata untuk setiap aspek penilaian metode UEQ
● Melakukan pembandingan data dari pedoman yang telah disediakan, tabel pembandingan ditampilkan pada Tabel 1 berikut ini.
Tabel 1. Tabel Benchmarking Kuesioner UEQ No Kategori Aspek I II III IV V VI 1 Excellent  1.72  1.64  1.82  1.6  1.5  1.34 2 Good  1.5 < 1.72  1.31 < 1.64  1.37 <1.82  1.4 < 1.6  1.31 < 1.5  0.96 < 1.34 3 Above Average  1.09 < 1.5  0.84 < 1.31  0.9 < 1.37  1.06 < 1.4  1 < 1.31  0.63 < 0.96 4 Below Average  0.65 < 1.09  0.5 < 0.84  0.53 < 0.9  0.7 < 1.06  0.52 < 1  0.24 < 0.63 5 Bad < 0.65 < 0.5 < 0.53 < 0.7 < 0.52 <0.24
Keterangan: ● Aspek I: attractiveness ● Aspek II: efficiency
● Aspek III: perspicuity
● Aspek IV: dependability
● Aspek V: stimulation
● Aspek VI: novelty

## F. Penarikan Kesimpulan
Setelah  dilakukan  pengolahan  dan  analisis,  langkah  selanjutnya  adalah  penarikan  kesimpulan berdasarkan  hasil benchmarking yang  dilakukan. Benchmarking berdasarkan  tabel  ini  menghasilkan tingkat pengalaman pengguna website PPID.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebanyak  40  responden  melakukan  evaluasi  terhadap  pengalaman  pengguna website PPID Universitas Pendidikan Ganesha dengan menggunakan metode evaluasi UEQ. Responden tersebut terdiri dari  internal  dan  eksternal  Undiksha.  Civitas  akademika  Undiksha  (internal)  dan  masyarakat  umum (eksternal) dapat menyampaikan pengaduan dan permohonan melalui website resmi PPID. Situs web ini dirancang  untuk  mengakomodasi  isu-isu  terkait  Undiksha  dan  menyediakan  platform  bagi  masyarakat untuk menyuarakan keprihatinan mereka dan membuat permintaan. Situs web PPID dapat diakses oleh publik  dan  menawarkan  antarmuka  yang  mudah  digunakan  untuk  menyampaikan  pengaduan  dan permohonan. Oleh karena itu, latar belakang demografi responden cukup beragam, seperti responden yang berprofesi sebagai guru, pegawai swasta, pegawai kontrak, pegawai negeri, dan pensiunan.
Kuesioner  terdiri  dari  26  butir  pertanyaan  yang  didasarkan  pada  6 aspek  pengalaman  pengguna ( user experience ). Secara keseluruhan, hasil evaluasi PPID Undiksha digambarkan pada Gambar 4 dari aspek attractiveness sebesar 1.963 yang dinilai sangat baik; aspek perspicuity sebesar 1.869 yang dinilai sangat baik; aspek efficiency sebesar 1.906 yang dinilai sangat baik; aspek dependability sebesar 1.775 yang dinilai sangat baik; aspek stimulation sebesar 1.713 yang dinilai baik; dan yang paling rendah adalah aspek novelty sebesar 1.356 yang dinilai baik. Persebaran jawaban responden ditunjukkan pada Gambar 3.
Gambar 3. Persebaran Jawaban Responden
Berdasarkan  Gambar  3,  dapat  diketahui  bahwa  persebaran  jawaban  responden  cendrung  banyak berada pada rentang nilai 4-7 dan beberapa responden memberikan nilai 1-3. Namun 1-2 orang responden juga  memberikan  nilai  1  pada  aspek  kepraktisan  ( efficiency ),  kelaziman  ( novelty ),  dan  berdaya  cipta ( novelty ), inovatif ( novelty ). Begitu juga dengan item atraktif ( attractiveness ), kerapian ( novelty ), praktis
(efisiensi), kejelasan ( dependability ), efisiensi ( efficiency ), motivasi ( stimulation ), kemanan ( dependability ), kenyamanan  ( attractiveness ),  kerumitan  ( dependability ),  mendukung  ( dependability) ,  kecepatan ( efficiency ), mengasyikan ( stimulation ), kebermanfaatan ( stimulation ), dan kreatif ( novelty ) mendapatkann nilai 2. Walaupun tidak secara signifikan mempengaruhi tingkat pengalaman pengguna, namun hal tersebut mengindikasikan bahwa terdapat responden yang merasa bahwa website PPID masih belum memberikan efisiensi dan kebaharuan kepada responden tersebut. Di sisi lain, secara dominan responden memberikan jawaban yang positif terhadap website PPID.
Gambar 4. Rata-rata Skor UEQ Website PPID Undiksha
Berdasarkan Gambar 4 menunjukkan bahwa semua nilai pada aspek memiliki nilai lebih dari 0,8, dalam UEQ Handbook yang disusun oleh Schreep (Schrepp, 2023) dikatakan bahwa nilai yang berada pada rentang  lebih  dari  0,8  merupakan  nilai  yang  positif.  Evaluasi  ini  dapat  menjadi  acuan  bagi  peneliti selanjutnya yang tertarik untuk meningkatkan tingkat pengalaman pengguna pada website PPID Undiksha. Benchmarking keenam  aspek  tersebut  telah  dianalisis  dan  berdasarkan  nilai  yang  diperoleh,  maka didapatkan peringkat seperti yang ditunjukkan pada Gambar 5 di bawah ini.
Gambar 5. Diagram UEQ Benchmark dari website PPID Undiksha
Gambar 5 di atas menunjukkan bahwa aspek yang paling tinggi dari PPID Undiksha adalah aspek attractiveness, efficiency, dependability, dan stimulation dengan predikat sangat baik, yang berarti berada di kisaran 10% hasil terbaik. Aspek daya tarik website PPID Undiksha sudah masuk dalam kategori sangat baik, hal ini menunjukkan bahwa website tersebut memiliki desain tampilan yang sangat menarik. Struktur website yang rapi dan adanya berbagai jenis konten seperti teks, gambar, dan video mendukung hal tersebut seperti yang ditunjukkan pada Gambar 6. Begitu juga dengan aspek efficiency , dependability , dan stimulation yang berada pada kategori yang sama menunjukkan bahwa website PPID juga memiliki konten yang efisien dan dapat diandalkan dalam pencarian informasi, pengaduan, dan permohonan data serta motivasi bagi responden untuk kembali menggunakan website tersebut. Berdasarkan teori 8 golden rules oleh Shneiderman (Nazli dkk., 2023), website PPID telah memenuhi komponen-komponen  yang  dibutuhkan  dalam  mendesain user  experience sebuah website . Website
menggunakan  tampilan,  tata  letak,  gaya  penulisan,  dan  bentuk  yang  konsisten,  yang  menunjukkan konsistensi. Website PPID telah dirancang untuk dapat digunakan oleh masyarakat umum, namun belum mengakomodir penerjemahan ke dalam berbagai bahasa asing.
Gambar 6. Antarmuka PPID yang Rapi dan Menarik
Aspek stimulation dapat dilihat dari segi umpan balik pada Gambar 7 yang disediakan oleh website PPID yang  memberikan  pengguna  informasi  bahwa  proses  sudah  berjalan.  Formulir  pengaduan  masalah, formulir permohonan informasi, formulir pelapor, dan buku tamu didesain untuk memberikan umpan balik kepada  pengguna  ketika  mereka  berhasil  atau  gagal  dalam  mengisi  formulir  tersebut  atau  jika  ada kesalahan dalam pengisian data seperti yang ditunjukkan pada Gambar 7. Umpan balik ini sangat penting untuk memastikan bahwa pengguna memahami bagaimana proses yang terjadi dan menentukan langkah yang harus diambil ketika terjadi masalah (Nielsen, 1993). Umpan balik yang diberikan oleh formulir ini sejalan  dengan  prinsip-prinsip  desain  UX,  yang  menekankan  pentingnya  memberikan  pengalaman  yang lancar dan intuitif bagi pengguna. Form PPID dirancang agar mudah digunakan dan menarik secara visual bagi  pengguna,  yang  membantu  memastikan  bahwa  pengguna  lebih  cenderung  mengisi  formulir  secara akurat. Penanda posisi halaman pada navbar pada Gambar 8 merupakan komponen lain dari situs web PPID yang  dirancang  untuk  memberikan  pengalaman  yang  lancar  dan  intuitif  bagi  pengguna.  Penanda  ini menunjukkan halaman yang sesuai dengan menu yang dipilih, yang membantu pengguna untuk memahami posisi mereka dalam situs web (Krug dkk., 2000).
Gambar 7. Antarmuka Masukan Pengguna PPID
Gambar 8. Masukan Pengguna pada Menu Navbar PPID
Aspek efficiency dan dependability dapat  dilihat  dari  pencegahan  kesalahan  dalam  pengisian  data sehingga tidak terjadi kesalahan pada website . Untuk memastikan pengguna mengisi data dengan akurat, website PPID melakukan beberapa tindakan pencegahan. Tindakan pencegahan tersebut antara lain dengan memberikan  contoh  data  apa  saja  yang  harus  diisi  dan  petunjuk  singkat  seperti  jenis  dokumen  yang diperbolehkan dan ukuran maksimal dokumen yang dapat diunggah seperti yang terlihat pada Gambar 9.

## Gambar 9. Pencegahan Error pada Form PPID
Namun, aspek perspicuity dan novelty merupakan aspek yang paling rendah dalam penilaian dengan predikat baik,  yang  mengindikasikan  bahwa  10%  produk  dalam  data  yang  dimiliki  lebih  baik  dan  75% lainnya mengindikasikan lebih buruk. Meskipun situs web PPID telah dirancang dengan struktur yang rapi dan konten yang beragam, tetapi halaman beranda memiliki komponen yang banyak seperti teks deskripsi, video,  menu  layanan  informasi,  berita  PPID  dan  berita  Undiksha.  Banyaknya  komponen  tersebut  dapat mendistraksi  fokus  pengguna  dimana  penggunaan website PPID  pada  umumnya  ditujukan  untuk:  1) memperoleh informasi; 2) memperoleh dokumen; 3) melakukan pelaporan pengaduan atau permohonan; dan 4) mengisi whistle blower dan buku tamu. Bagian layanan informasi pada halaman beranda juga tidak memiliki  tampilan  yang  kontras  atau  menonjol  sehingga  pengguna  menjadi  tidak  tahu  apakah  bagian tersebut adalah tombol atau hanya sebuah daftar layanan saja.  Begitu juga dengan ikon yang digunakan belum sesuai dengan nama menu seperti menu buku tamu yang menggunakan ikon chart dan ikon yang sama antara menu pengaduan/aspirasi dengan menu whistle blower Undiksha.
Gambar 10. Menu Layanan Informasi
Halaman  ini  dapat  disederhanakan  dengan  memberikan  tampilan  yang  lasung  memberikan pengguna pilihan berupa mencari informasi atau melakukan pelaporan. Ketika pengguna ingin melakukan pengaduan saja maka diarahkan ke halaman dengan menu pelaporan. Begitu juga dengan pengguna yang ingin  mengetahui  sebuah  informasi  akan  diarahkan  ke  halaman  yang  berisikan  daftar  informasi  atau dokumen.  Selain  itu,  untuk  menarik  fokus  pengguna  saat masuk  ke  halaman  website  PPID,  maka  dapat menggunakan kontras dan elevation pada menu layanan informasi sehingga pengguna tahu bahwa bagian tersebut adalah daftar menu yang dapat diklik dan mengarah ke form yang sesuai.
Halaman lainnya seperti “Informasi Serta Merta” pada gambar situs web PPID memiliki dua navigasi menu  yang  berbeda  sehingga  dapat  membingungkan  pengguna  baru  dan  membuat  mereka  kehilangan fokus. Menu navigasi cukup satu saja berada di bagian paling atas sehingga konten dari halaman tersebut bisa dimuat lebih baik.
Gambar 11. Halaman Informasi Serta Merta
Aspek-aspek  tersebut  memerlukan  perbaikan  baik  dari  sisi  tampilan  untuk  meningkatkan pengalaman pengguna website PPID Undiksha. Website PPID didesain agar mudah diingat oleh pengguna ketika ingin menggunakannya. Situs web tidak memiliki banyak hal baru yang signifikan, dan cenderung memperbarui informasi yang sudah ada seperti informasi universitas, berita, dan dokumen universitas. Hal ini dilakukan agar ketika pengguna menggunakan situs web tersebut kembali, mereka tidak bingung atau lupa dengan tampilan situs web PPID.

## 4. SIMPULAN DAN SARAN
Penelitian ini membahas tentang evaluasi pengalaman pengguna, khususnya pada situs web PPID Universitas Pendidikan Ganesha. Metode User Experience Questionnaire (UEQ) digunakan sebagai metode utama untuk mengevaluasi pengalaman pengguna ( user experience ) situs website PPID Undiksha. Hasil yang diperoleh dari evaluasi tersebut menunjukkan bahwa dari enam aspek pengalaman pengguna. Rerata aspek attractiveness sebesar 1.963, efficiency sebesar 1.906, dependability sebesar 1.775, dan stimulation sebesar 1.713 dimana termasuk dalam kategori sangat baik dan dapat menunjukkan bahwa situs web ini ditulis dengan baik dan terorganisir dengan baik, sementara aspek perspicuity (rata-rata: 1.869) dan novelty (rata- rata: 1.356) termasuk dalam kategori baik. Berdasarkan hasil tersebut, desain pengalaman pengguna situs web  PPID  dapat  direkomendasikan  untuk  digunakan  dalam  mengembangkan  sistem  yang  serupa  atau berbeda.  Untuk  mendapatkan  hasil  evaluasi user  experience sistem  informasi  yang  lebih  baik,  dapat dikombinasikan dengan pertanyaan terbuka ( open-ended questions ) atau wawancara untuk mendapatkan pendapat  pengguna  mengenai  sistem  dan  bagian  mana  yang  dapat  direkomendasikan  untuk pengembangan di masa mendatang.

## Daftar Pustaka
Faishal Erwin, M., Hendrakusma Wardani, N., & Reza Perdanakusuma, A. (2019). Evaluasi Usability Pada Website  Malangmenyapa.malangkota.go.id  Dinas  Kebudayaan  dan  Pariwisata  Kota  Malang Menggunakan  Metode  Usability  Testing. Jurnal  Pengembangan  Teknologi  Informasi  dan  Ilmu Komputer , 3 (9), 2548 – 2964. http://j-ptiik.ub.ac.id
Intanny,  V.,  Widiyastuti,  I.,  &  Dolorosa  Kusuma  Perdani,  M.  (2018).  Pengukuran  Kebergunaan  dan Pengalaman Pengguna Marketplace Jogjaplaza.id dengan Metode UEQ dan USE Questionnaire. Jurnal Pekommas , 3 (2), 117 – 126.
Krug, S., Bayle, E., Straiger, A., & Matcho, M. (2000). Don’t make me think, revisited : a common sense approach to Web usability .
Laugwitz, B., Held, T., & Schrepp, M. (2008). Construction and Evaluation of a User Experience Questionnaire. LNCS , 5298 , 63 – 76.
Mania, S. (2008). Teknik Non Tes: Telaah atas Fungsi Wawancara dan Kuesioner dalam Evaluasi Pendidikan. Lentera Pendidikan , 11 (1), 45 – 54.
Nazli, R., Arbah, N., & Jasri. (2023). Analisis UI/UX Website Universitas Islam Kuantan Singingi Berdasarkan
8 Golden Rules of Interface Design. Technologica , 2 (2), 61 – 69. Nielsen, J. (1993). Usability Engineering (1 ed., Vol. 1). Sunsoft.
Nugroho, A. W., & Suprihadi. (2023). Analisis User Experience Pada Website Sistem Informasi Tugas Akhir (SITA)  Mahasiswa  Menggunakan  User  Experience  Questionnaire  (UEQ). Jurnal  Sains  Komputer  & Informatika (J-SAKTI , 7 (1), 399 – 407. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30645/j-sakti.v7i1.603
Paramitha, A. A. I. ita, Dantes, G. R., & Indrawan, G. (2018). The Evaluation of Web Based Academic Progress Information  System  Using  Heuristic  Evaluation  and  User  Experience  Questionnaire  (UEQ). Third International Conference on Informatics and Computing (ICIC), . https://doi.org/10.1109/IAC.2018.8780430.
Pradana,  M.,  &  Reventiary,  A.  (2016).  Pengaruh  Atribut  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepatu Merek Customade (Studi Di Merek Dagang Customade Indonesia). JURNAL MANAJEMEN , 6 (1), 1 – 10. Pratama, A., Faroqi, A., & Mandyartha, E. P. (2022). Evaluation of User Experience in Integrated Learning Information Systems Using User Experience Questionnaire (UEQ). Journal of Information Systems and Informatics , 4 (4). http://journal-isi.org/index.php/isihttp://journal-isi.org/index.php/isi Undang-undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik, (2008). Santoso,  H.,  Schrepp,  M.,  Kartono  Isal,  R.  Y.,  Yudha  Utom,  A.,  &  Priyogi,  B.  (2016).  Measuring  the  User Experience. The Journal of Educators Online , 13 (1). https://doi.org/10.9743/jeo.2016.1.5
Saputra, N., Wijaya, W., Santika, P. P., Ary, I. B., Iswara, I., Nyoman, I., & Arsana, A. (2021). ANALISIS DAN EVALUASI  PENGALAMAN  PENGGUNA  PaTik  BALI  DENGAN  METODE  USER  EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ) . 8 (2), 217 – 226. https://doi.org/10.25126/jtiik.202182763 Schrepp, M. (2023). User Experience Questionnaire Handbook (11 ed.). www.ueq-online.org Schrepp,  M.,  Kollmorgen,  J.,  &  Thomaschewski,  J.  (2023).  A  Comparison  of  SUS,  UMUX-LITE,  and  UEQ-S.
Dalam Journal of User Experience (Vol. 18, Nomor 2).
Valerian, A., Santoso, H. B., Schrepp, M., & Guarddin, G. (2018). Usability Evaluation and Development of a University Staff Website. 2018 Third International Conference on Informatics and Computing (ICIC) . https://doi.org/10.1109/IAC.2018.8780456