Dirasat: Jurnal Manajemen dan Pendidikan Islam (E-ISSN: 2550-1038, P-ISSN: 2503-3506). Vol. 9, No. 2, Juli-Desember 2023. Halaman:  104-113.  DOI:  https://doi.org/10.26594/dirasat.  Dikelola  oleh  Program  Studi  S-2  Manajemen  Pendidikan  Islam  (MPI), Program  Pascasarjana  Universitas  Pesantren  Tinggi  Darul  Ulum  (Unipdu).  Tromol  Pos  10  Peterongan  Jombang  Jawa  Timur, Indonesia. Pascasarjana Unipdu: https://pps.unipdu.ac.id. OJS Dirasat: https://journal.unipdu.ac.id/index.php/dirasat.

## Implementasi Total Quality Management Perspektif Hensler dan Brunell di Pondok
Pesantren Salafiyah
Muhammad Zaki Mubarak , Saiful Fuad , Nur Kholid
UIN Maulana Malik Ibrahim Malang Email: muhammad.zaky115@gmail.com
Abstrak:  Setiap  proses  manajemen  dalam  lembaga  pendidikan  menentukan  perkembangan  lembaga tersebut, seperti halnya manajemen mutu Pondok Pesantren Sabilurrosyad Gasek Malang. Penelitian ini bertujan  untuk  mengetahui  implementasi  dari  penerapan Total  Quality  Management di  Pondok  Pe- santren Sabilurrosyad Gasek Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif.  Data  yang  relevan  dengan  penelitian  dikumpulkan  melalui  cara  observasi  dan  wawancara. Setelah  data  terkumpul  selanjutnya  data  direduksi,  dianalisis  dan  disimpulkan  sesuai  dengan  teknik Miles dan Huberman. Hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti menunjukkan bahwa  Pondok Pesantren Sabilurrosyad Gasek Malang telah menggunakan Total Quality Management model Hensler dan  Brumell  dengan  memuat  beberapa  prinsip,  mulai  dari  prinsip  manajemen  yang  berfokus  pada pelanggan, adanya perbaikan yang terjadi secara berkesinambungan dan keterlibatan seluruh pendidik dan tenaga kependidikan secara total. Di samping itu, hasil penelitian juga menampilkan kelebihan dan kekurangan Total  Quality  Management yang  diterapkan  di  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek Malang.
Kata Kunci: Manajemen, Pondok Pesantren, Penjaminan Mutu.
Abstract:  Each  management  process  in  an  educational  institution  determines  the  development  of  the institution,  such  as  the  quality  management  of  the  Sabilurrosyad  Gasek  Islamic  Boarding  School  in Malang.  This  study  was  rainy  to  determine  the  implementation  of  the  application  of  Total  Quality Management at the Sabilurrosyad Gasek Islamic Boarding School in Malang. This study uses a qualita- tive approach with descriptive methods. Data relevant to research is collected through observation and interviews. After the data is collected, then the data is reduced, analyzed, and concluded according to the Miles and Huberman techniques. The results of the research conducted by researchers showed that the Sabilurrosyad Gasek Malang Islamic Boarding School had used the Total Quality Management of the Hensler and Brumell Model by containing several principles, ranging from the principles of man- agement  that  focused on  customers,  the improvement  that occurred  on  an ongoing basis  and  involve- ment of all educators and education personnel in total. In addition, the results of the study also show the advantages and disadvantages of Total Quality Management which is implemented in the Sabilurrosyad Gasek Islamic Boarding School in Malang.
Keywords: Management, Total Quality Management, Boarding School.

## Pendahuluan
Dalam  struktur  pendidikan  nasional,  pesantren  merupakan  mata  rantai  yang  sangat  penting karena  telah  secara  signifikan  ikut  andil  dalam  upaya  mencerdaskan  kehidupan  bangsa. 1 Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  yang  didirikan  oleh  KH  Marzuki  Mustamar,  KH  Ahmad Warsito, dan KH Murtadho Amin ini, adalah salah satu lembaga pendidikan pesantren yang ada  di  wilayah  Kota  Malang  dan  didirikan  pada  sekitar  tahun  1989  M.  Pondok  Pesantren
1 Moh Halil and M Ansor Anwar, “Inovasi Manajemen Universitas Pesantren Tinggi Darul Ulum Sebagai Perguruan Tinggi Alternatif Bagi Masyarakat,” Dirasat: Jurnal Manajemen dan Pendidikan Islam 2, no. 1 (2016): 2527–6190.
DIRASAT: JURNAL MANAJEMEN DAN PENDIDIKAN ISLAM, VOL. 9, NO. 1 (2023) 105
yang  dikenal  dengan  “Pondok  Gasek”  ini  berkembang  cukup  pesat  dan  sampai  sekarang exsis  sebagai  salah  satu  lembaga  pendidikan  pesantren  yang  unggul. 2 Eksistensi  ini  tidak terlepas  dari  tingginya  kepercayaan  masyarakat  pada  pesantren  yang  telah  berhasil  me- lahirkan banyak lulusan dan berkontribusi di masyarakat.
Namun  mempertahankan  eksistensi  pesantren  di  tengah  perkembangan  masyarakat modern  tentu  tidak  mudah,  karena  pesantren,  di  satu  sisi,  merupakan  lembaga  penguatan keagamaan dan moral, tetapi di sisi lain ia harus mampu beradaptasi dan terus dinamis sesuai dengan  perkembangan  masyarakat  modern. 3 Masalah  yang  muncul  di  lembaga  pendidikan Islam, selain masih dikelola secara tradisional, kepemilikan lembaga yang kebanyakan masih dikuasai keluarga, terbatasnya anggaran pembiayaan, kurangnya daya dukung dan partisipasi masyarakat,  dan  terbatasnya  bantuan  pemerintah  daerah,  juga  disebabkan  oleh  belum  dit- erapkannya  konsep  manajemen  pendidikan  bermutu.  Berdasarkan  kondisi  eksternal  dan  in- ternal  tersebut,  penerapan  manajemen  mutu  menjadi  sebuah  keniscayaan  untuk  diterapkan pada lembaga pendidikan Islam dalam hal ini pondok pesantren.
Tingginya  kepercayaan  dari  masyarakat  dengan  tentunya  didukung  oleh  pengelolaan lembaga pendidikan pesantren yang cukup baik, mendukung pada pencapaian visi, misi dan tujuan yang telah ditetapkan secara efektif, efesien, dan optimal. Di dalam manajemen yang baik  ini  perlu  untuk  meningkatkan  mutu  pelayanan  terhadap  peserta  didik,  orang  tua,  dan lembaga. Suatu produk/jasa memiliki mutu apabila sesuai dengan standar atau kriteria mutu yang  telah  ditentukan,  standar  mutu  tersebut  meliputi  bahan  baku,  proses  produksi,  dan produk  jadi.  Implikasi  peningkatan  mutu  pada  lembaga  pendidikan  ini  dapat  lebih  mening- katkan  kepercayaan  juga  memberikan  kepuasan  lebih  dari  pada  apa  yang  diminta  dan  di- inginkan oleh pengguna jasa terhadap pelayanan pendidikan. 4
Salah  satu  konsep  pengelolaan  mutu  tersebut  dengan  cara  menerapkan  konsep Total Quality Management (TQM). Sebuah kajian dari Syarifah bahwa Total Quality Management (TQM) bisa menjadi strategi untuk mengelola lembaga pendidikan pesantren berbasis mutu. 5 Total  Quality  Management (TQM)  merupakan  ilmu  manajemen  yang  mengarahkan  pimpi- nan  organisasi  dan  personilnya  untuk  melakukan  program  perbaikan  mutu  secara berkesinambungan dan fokus pada pencapaian kepuasan para pelanggan. Total Quality Man- agement (TQM)  adalah  sebuah  pendekatan  dalam  menjalankan  usaha  yang  mencoba  untuk memaksimalkan  daya  saing  organisasi  melalui  perbaikan  terus  menerus  atas  produk,  jasa, manusia,  proses  dan  lingkungannya.  Penerapan Total  Quality  Management (TQM)  dalam dunia pendidikan ada lima unsur pokok yang harus diperhatikan, yaitu perbaikan secara terus menerus  ( continuous  improvement), standar  mutu  ( quality  assurance ), pengembangan  bu- daya  mutu  ( development  of  culture ),  perubahan  organisasi  yang  mengikuti  perubahan  visi dan misi yang berorientasi mutu (upside down organization) dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan ( keeping close to the customer ) . Menurut Hasanah penerapan Total Quali-
2 Mohammad Ridwan, “Manajemen Pembelajaran Kitab Kuning di Pondok Pesantren Mahasiswa (Studi Multi Situs di Pondok Pesantren Miftahul Huda Gading,” (Penelitian, Universitas Islam Maulana Malik Ibrahim Malang, 2018).
3 M Jamaluddin, “Metamorfosis Pesantren di Era Globalisasi,” Karsa 20, no. 1 (2012): 127–139.
4 Amrulloh Amrulloh, “Guru Sebagai Orang Tua dalam Hadis ‘Aku Bagi Kalian Laksana Ayah,’” Dirasat: Jurnal Manajemen dan Pendidikan Islam 2, no. 1 (2016): 70–91.
5 Liah Siti Syarifah, “Desain Mutu Pesantren Berbasis Total Quality Management ( TQM ) Boarding School Quality Design Based on Total Quality Management ( TQM ),” Nizamul Ilmi: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam (JMPI) 05, no. 1 (2020): 68–82.
ty  Management (TQM)  pada  sebuah  lembaga  pendidikan  dapat  menjadi  salah  satu  usaha sistematis dan terkoordinasi untuk secara terus menerus memperbaiki kualitas layanan yang fokusnya diarahkan pada kebutuhan pelanggan dalam hal ini peserta didik, orang tua peserta didik, pemakai lulusan, guru, karyawan, pemerintah dan masayarakat. 6
Pondok Pesantren Sabilurrosyad yang masih exist selama kurang lebih 34 tahun dengan tingkat  kepercayaan  masyarakat  yang  baik  serta  telah  menghasilkan  lulusan-  lusan  yang berkiprah di masyarakat, dan juga organisani-organisasi pemerintah atas dasar inilah menjadi hal  yang  menarik  untuk  diteliti  dalam  mengungkapkan  bagaimana  desain  mutu  berbasis Total  Quality  Management (TQM)  di  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Kota  Malang Jawa Timur.

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Penelitian kuali- tatif  deskriptif  adalah  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat  postpositivisme yang digunakan untuk meneliti kondisi objektif yang alamiah di mana peneliti berperan se- bagai  instrumen  utama.  Dengan  desain  penelitian  tersebut,  penelitian  ini  ditujukan  untuk menganalisis  dan  mengungkapkan  desain  mutu  Total  Quality  Management  (TQM)  di  Pon- dok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Kota  Malang.  Guna  menemukan  hasil  penelitian,  data (penelitian) dikumpulkan dengan teknik triangulasi yaitu melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Peneliti sebagai instrumen utama penelitian, dibantu dengan instumen tamba- han berupa panduan observasi dan wawancara. Kemudian data penelitian yang telah terkum- pul diolah dan dianalisis dengan metode deskriptif melalui tahapan model  Miles dan Huber- man,  yaitu  analisis  data  penelitian  yang  dilakukan  secara  interaktif  dan  berlangsung  terus menerus sampai tuntas sehingga data jenuh.

## Hasil Penelitian

## Desain Total Quality Management Pondok Pesantren Sabilurrosyad
Dalam  pengelolaan  suatu  organisasi  atau  lembaga  khususnya  lembaga  pendidikan  tentunya menggunakan  teknik  manajemen  dalam  mengoperasikan  berbagai  program  dan  kegiatan yang  akan  dijalankan  di  dalamnya.  Begitu  pula  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek Malang.  Pondok  pesantren  tersebut  dalam  pengeroperasian  lembaganya  menggunakan manajemen,  mulai  dari  manajemen  perencanaan  ( planning ),  pengorganisasian  ( organizing ), pelaksanaan ( actuating ) dan pengawasan ( controlling ). Berdasarkan dari hasil observasi dan wawancara yang telah dilakukan peneliti dengan pimpinan (kiai) dan tenaga kependidikan di Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek,  Malang,  telah  ditemukan  hasil  sebagai  berikut. Pertama,  tujuan  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Malang  adalah  Mengembangkan budaya  sekolah  yang  religius  melalui  kegiatan  keagamaan.  Kedua,  Melaksanakan pendekatan  pembelajaran  aktif,  kreatif,  dan  inovatif  pada  semua  mata  pelajaran.  Ketiga, Mengembangkan  berbagai  kegiatan  dalam  proses  belajar  di  kelas  berbasis  pendidikan karakter  bangsa  dan  nilai-nilai  pesantren.  Seluruh  kegiatan  dan  program  yang  dicanangkan
6 Siti  Nurhidayatul  Hasanah,  “Aplikasi  Total  Quality  Management  (TQM)  dalam  Manajemen  Pendidikan  Islam,”
EDUKASI: Jurnal Pendidikan Islam 1, no. 2 (2012): 210–224.
dan  diaplikasikan  di  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Malang  bertujuan  untuk mencetak  generasi  muda  santri  yang  bermuara  pada  nilai-nilai  religius  serta  berwawasan keilmuan dan kebudayaan.
Kedua,  pengklasifikasian  dan  penetapan  seluruh  program  dan  kegiatan  di  Pondok Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Malang  dibagi  kepada  dua  yaitu  kegiatan  formal  dan nonformal. Kegiatan yang pertama adalah kegiatan formal merupakan kegiatan pembelajaran selayaknya  sekolah  formal  dimulai  dari  hari  senin  sampai  dengan  sabtu,  berbeda  dengan pondok  pesantren  salafiyah  lainnya  yang  libur  di  hari  Jumat,  Pondok  Pesantren Sabilurrosyad  Gasek  Malang  mengikut  jadwal  sekolah  umum  yang  libur  di  hari  Minggu. Program pembelajaran formal di Pondok Pesantren Sabilurrosyad terbagi dua yaitu program IPA  dan  IPS.  Kegiatan  yang  kedua  adalah  kegiatan  nonformal  yang  dilaksanakan  di  luar kegiatan  formal,  yang  meliputi:  (1)  program shāwir, yaitu  program  untuk  meningkatkan kemampuan  literasi turāth siswa  yang  dilaksanakan  setiap  hari  Kamis  dan  Malam  Minggu sesuai dengan tingkat kemampuan siswa; (2)  program qirā’atul kutub, yaitu program untuk meningkatkan kemampuan membaca kitab kuning siswa yang dilaksanakan pada hari Senin; (3)  program khiṭābah, yaitu  program  pelatihan  yang  berfokus  pada  kemampuan  pidato bahasa  Arab  yang  dilaksanakan  sebulan  sekali  pada  hari  Kamis  setiap  awal  bulan;  (4) program bela diri pagar nusa, yaitu program pelatihan bela diri yang dilaksanakan setiap hari Sabtu sore; (5) program LKBA (Lembaga Kursus Bahasa Asing), yaitu program kebahasaan yang  bertujuan  untuk  melatih  siswa  baru  berbahasa  Arab  dan  Inggris  dengan  durasi pembelajaran  selama  satu  tahun.  Selain  itu,  di  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek Malang  juga  mengadakan  berbagai  acara  dan  kegiatan  sebagai  penunjang  kemampuan, pengetahuan dan pelatihan spiritual santri seperti Gasek bersholawat, ziarah akbar, taqdīmāt (memuat berbagai praktik berbahasa Arab mulai dari taqdīmul qiṣṣah /bercerita menggunakan bahasa  Arab, masrāhiyah /drama  berbahasa  Arab),  futsal,  badminton,  basket  dan  lain sebagainya.
Ketiga,  pembagian  wewenang  dan  tanggung  jawab  kepada  seluruh  tenaga  pengajar ( asātīdh )  di  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gesek  Malang  dilakukan  secara  langsung melalui  musyawarah  kerja  yang  kemudian  hasil  musyawarah  tersebut  dikirimkan  kepada seluruh  tenaga  pengajar  ( asātīdh )  dalam  bentuk file  excel yang  dikirim  ke  grup  WhatsApp asātīdh . Beban tugas di Pondok Pesantren Sabilurrosyad Gasek Malang terbagi kepada tiga, yaitu dewan guru ( asātīdh ) berjumlah 36 orang, ketua pengurus ( ra’īsul mudīr ) berjumlah 21 orang  dan  pendamping  kamar  ( mushriful  maskan )  berjumlah  42  orang  dengan  rincian  22 orang di maskan putri dan 20 orang di maskan putra.
Keempat, ketentuan jumlah asātīdh yang ditetapkan atau yang disebut dengan rentang kendali  disesuaikan  dengan  jumlah asātīdh yang  dibutuhkan  pada  setiap  programnya,  baik formal maupun informal. Program formal terdiri dari kelas IPA dan IPS mulai dari kelas 10, 11 dan 12 dengan rincian sebagai berikut.

## Tabel 1 Data santri aliyah Pondok Pesantren Sabilurrosyad Gasek Malang
Program Kelas Jumlah Kelas Santri Putra Jumlah Kelas Santri Putri IKM 10 1 2 IPA 11 1 1 12 1 1 IKM 10 1 2 IPS 11 1 1 12 1 1
Pada program IKM (Ikatan Kurikulum Merdeka) kelas 10 santri putra dan putri jumlah asātīdh yang  dibutuhkan  dalam  setiap  kelas  adalah  11  ustaz  atau  ustazah  yang  mengampu masing-masing  mata  pelajaran.  Pada  program  IPA  kelas  11  dan  12  santri  putra  dan  putri jumlah asātīdh yang dibutuhkan dalam setiap kelas adalah 10 ustaz atau ustazah, begitu pula pada  program  IPS  kelas  11  dan  12  santri  putra  dan  putri  jumlah asātīdh yang  dibutuhkan dalam  setiap  kelas  adalah  10  ustaz  atau  ustazah.  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek Malang melakukan rekutmen dengan cara membuka lowongan melalui penyebaran informasi secara  umum  dan  menginfokan  kepada  rekan-rekan  S-2  di  Malang  atau  melalui  jalur organisasi iṭlā’ .  Adapun  proses  seleksi  yang  dilakukan  pihak  Pondok  Pesantren Sabilurrosyad  Gasek  Malang  terhadap  tenaga  pengajar  baru  adalah  dengan  melalui  tes sederhana  yang  meliputi  tes  administrasi,  wawancara,  tes  kemampuan  berbicara  berbahasa Arab dan tes kemampuan mengajar sesuai dengan bidang yang dibutuhkan.
Kelima,  setiap  lembaga  dalam  melakukan  pengorganisasian  tentu  akan  membentuk sebuah  struktur  kepemimpinan  atau  organisasi.  Berkenaan  dengan  hal  tersebut,  Pondok Pesantren Sabilurrosyad Gasek Malang menyusun sebuah struktur organisasi di mana setiap anggota diamanahkan tugas ( job description ) untuk menjalankan tanggungjawabnya di setiap program  sesuai  dengan standard  operating  procedure (SOP).  Adapun  struktur kepemimpinan dan kepengurusan di  Pondok Pesantren Sabilurrosyad Gasek Malang adalah sebagai berikut: (1) pengasuh 1; (2) pengasuh 2; (3) penasehat; (4) lurah; (5) wakil lurah; (6) sekretaris;  (7)  bendahara;  (8) coordinator  organization ,  yang  meliputi  bidang  kesantrian, ubudiyah, pendidikan, humas, perlengkapan, kebersihan dan keolahragaan.
Keenam, monitoring dan controling. Pengawasan  dan  pengendalian  mutu  Pondok Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Malang  dilakukan  oleh  seluruh  struktur  kepengurusan pondok  pesantren.  Setelah monitoring ,  selanjutnya  akan  dilakukan  proses  evaluasi.  Proses evaluasi di Pondok Pesantren Sabilurrosyad dilaksanakan dalam 3 model, di antaranya yaitu: (1)  evaluasi  mingguan,  evaluasi  ini  dilakukan  seminggu  sekali  yang  dilakukan  oleh  divisi pendidikan guna meninjau pembelajaran selama seminggu; (2) evaluasi bulanan, evaluasi ini dilakukan  sebulan  sekali  dan  dilakukan  oleh  seluruh  divisi  guna  meninjau  kegiatan  selama sebulan; (3) evaluasi semester, evaluasi ini merupakan evaluasi komprehensif yang dihadiri oleh seluruh ketua divisi dan direktur pondok pesantren guna meninjau pembelajaran selama satu semester dan merancang ulang ( redesign ) pembelajaran selama satu semester kedepan. Di samping itu, Pondok Pesantren Sabilurrosyad juga melakukan evaluasi bersama wali santri  melalui feedback yang  disampaikan  wali  santri  setiap  pembagian  rapor  di  akhir semester  terkait  perkembangan  anak  mereka  dan  kepuasan  terhadap  program  pondok pesantren.  Pengendalian  mutu  tenaga  pendidik  ( asātīdh )  juga  menjadi  perhatian  Pondok
Pesantren Sabilurrosyad Gasek Malang, setiap akhir tahun dalam rapat tahunan yang dihadiri oleh pengasuh, ketua yayasan, pengurus berbagai divisi dan dewan guru akan mendapatkan arahan dan bimbingan dari seorang kiai atau motivator yang dihadirkan oleh direktur Pondok Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Malang.  Di  samping  itu  direktur  ( mudīr )  pondok  pesantren juga  senantiasa  mengingatkan  para  dewan  guru  dan  ketua  pengurus  kamar  ( musyrif )  untuk senantiasa  memperhatikan  dan  membina  akhlak  santri  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad Gasek Malang.

## Kelebihan  dan  Kekurangan  Total  Quality  Management  di  Pondok  Pesantren Sabilurrosyad Gasek Malang
Setiap proses manajemen yang diimplementasikan dalam lembaga pasti ditemukan berbagai kelebihan  dan  kekurangan  di  dalamnya,  tidak  terkecuali  dalam  implementasi Total  Quality Management di Pondok Pesantren Sabilurrosyad Gasek Malang. Berdasarkan hasil observasi yang  telah  dilaksanakan  oleh  peneliti  mengindikasikan  bahwa  terdapat  beberapa  kelebihan dan  kekurangan  dalam  penerapan Total  Quality  Management. Kelebihan  pertama  adalah strategi dan metode pembelajaran serta materi ajar yang ditetapkan sesuai dengan kebutuhan siswa.  Kelebihan  kedua  adalah  evaluasi  yang  dilakukan  secara  terus-menerus  menjadikan setiap  program  yang  dilaksanakan  dapat  berjalan  dengan  baik  dan  efektif  sehingga  setiap kekurangan dalam kegiatan dan program dapat diatasi dengan cepat. Kelebihan yang ketiga adalah  keterlibatan  seluruh  pengurus  dan  kepengurusan  pondok  pesantren  dalam menjalankan  setiap  program  secara  aktif  sehingga  dalam  proses  evaluasi  nantinya  setiap pendidik  maupun  tenaga  kependidikan  mempunyai  hak  dan  kesempatan  yang  sama  dalam meninjau  jalannya  program  yang  terlaksana.  Sedangkan  kekurangannya  adalah  kurangnya kesiapan pendidik ataupun tenaga kependidikan baru dalam menjalankan prinsip manajemen yang ditetapkan oleh Pondok Pesantren Sabilurrosyad Gasek Malang sehingga dalam proses awal sulit untuk melakukan monitoring dan controlling , selanjutnya dibutuhkan tenaga yang ekstra bagi pendidik dan tenaga kependidikan dalam menjalankan melakukan monitoring dan controlling sehingga terkadang terdapat keluhan dari pihak pendidik dan kependidikan.

## Pembahasan
Setiap lembaga merancang, membuat dan menetapkan berbagai program dan kegiatan guna mencapai  visi,  misi  dan  tujuan  dari  lembaga  tersebut.  Suatu  lembaga  sudah  barang  tentu menempatkan  manajemen  dalam  setiap  proses  dan  kebijakan  yang  dikeluarkannya  dengan tujuan  agar  setiap  program,  kegiatan  dan  kebijakan  yang  dihasilkan  dapat  berjalan  dengan maksimal  dan  sesuai  dengan  hasil  yang  diharapkan,  begitu  juga  di  Pondok  Pesantren Sabilurrosyad Gasek Malang. Dari hasil pengamatan dan pengumpulan data yang dilakukan oleh  peneliti  dapat  dilihat  bahwa  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Malang  juga menerapkan  prinsip  atau  fungsi  yang  terdapat  dalam  manajemen,  yaitu  dimulai  dari manajemen perencanaan ( planning ), manajemen pengorganisasian ( organizing ), manajemen pelaksanaan  ( actuating )  dan  manajemen  pengawasan  ( controlling ).  Namun  tidak  hanya  itu peneliti  juga  mengindikasikan  bahwa  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Malang  telah melaksanakan  atau  menerapkan Total  Quality  Management (TQM).  Hal  tersebut  sejalan
dengan  apa  yang  disampaikan  oleh  Santosa  bahwa  TQM  sebagai  sistem  manajemen  yang menjadikan  kualitas  sebagai  strategi  usaha  dan  berfokus  pada  kepuasan  pelanggan  dengan melibatkan secara total seluruh anggota organisasi. 7
Total  Quality  Management yang  diterapkan  oleh  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad Gasek  Malang  didasari  pada  model  Hensler  dan  Brumell  yang  mana  orientasi  manajemen suatu  lembaga  atau  perusahaan  berfokus  pada  (1)  fokus  pada  pelanggan;  (2)  perbaikan berkesinambungan  dan  (3)  keterlibatan  total. 8 Syarifah  menilai  bahwa  pelanggan  adalah sosok  yang  dilayani,  ia  menjelaskan  bahwa  berfokus  pada  pelanggan  ialah  pemberian perhatian  yang  dipusatkan  pada  harapan  dan  kebutuhan  para  pelanggan,  oleh  karena  itu dalam  melaksanakan  TQM  setiap  lembaga  atau  perusahaan  harus  mengetahui  ciri-ciri  atau karakter  pelangggannya,  mengidentifikasi  dan  menganalisis  harapan  dan  kebutuhan pelanggan  tersebut  dalam  upaya  memuaskannya. 9 Sejalan  dengan  penjelasan  Syarifah, Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Malang  merupakan  sebuah  pondok  pesantren  yang memperhatikan  harapan  dan  kebutuhan  santri  dan  wali  santrinya,  hal  tersebut  dapat  dilihat dari tiga proses evaluasi yang dilakukan, secara khusus pada saat evaluasi semester di mana wali  santri  secara  khsusus  mendapat  ruang  untuk  memberikan  penilaian  dan  masukan terhadap program, kegiatan dan kebijakan yang diberlakukan.
Sebelum  melakukan  pengorganisasian,  setiap  lembaga  tentunya  melaksanakan perencanaan,  sebagaimana  yang  dipaparkan  oleh  Afiful  Hair  dan  Shofwan  bahwa perencanaan  merupakan  sebuah  proses  atau  langkah-langkah  yang  harus  dilakukan. 10 Seorang  filosofis  E.  Deming  (1982)  menyatakan  bahwa  penjaminan  mutu  pendidikan dimulai sejak tahap perencanaan. Kualitas layanan pendidikan disediakan oleh tujuan jangka panjang.  Contoh  sukses  dari  perencanaan  yang  baik  dapat  berupa:  pembentukan  kelompok kecil  yang  memungkinkan  penerapan  pendekatan  yang  dipersonalisasi  (individual);  kelas yang  dijadwalkan  sesuai  dengan  kebutuhan  siswa;  pemilihan  akademisi  yang  berkualitas; bahan  ajar  dan  pembelajaran  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  standar. 11 Pada  tahap perencanaan  ini  terlihat  bahwa  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Malang  dalam melaksanakan manajemen perencanaan menjadikan harapan dan masukan dari santri ataupun wali  santri  sebagai  landasan  dalam  menetapkan  kegiatan  dan  program  kedepannya  melalui rapat  evaluasi  semester  dan  tahunan.  Selanjutnya  dalam  tahap  pengorganisasian,  Pondok Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Malang  menetapkan  beberapa  langkah  atau  tahapan  yang dilakukan,  dimulai  dari  penetapan  tujuan,  penetapan  dan  pengklasifikasian  program  di Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Malang,  pembagian  tugas  dan  tanggung  jawab, penetapan jumlah tenaga pendidik atau rentang kendali, struktur organisasi, serta monitoring dan controling .
7 Maryamah, “Total Quality Management Dalam Konteks Pendidikan,” Ta’dib 18, no. 1 (2003): 54–59.
8 Syarifah, “Desain Mutu Pesantren Berbasis Total Quality Management ( TQM ): Boarding School Quality Design Based on  Total  Quality Management  (  TQM  ),” Nizamul ’Ilmi: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam (JMPI) 05, no. 1 (2020): 68–82 . 9 Syarifah,  “Aplikasi  Total  Quality  Management  (TQM)  Di  Pondok  Pesantren,  Sekolah,  dan  Madrasah  (Study Komparasi),” At-Tajdid: Jurnal Ilmu Tarbiyah 10, no. 1 (2015): 73–92.
10 Moh. Afiful Hair and Ach. Shofwan, “Total Quality Manajemen Sebagai Strategi Peningkatan Mutu Pendidikan Pesantren di Pondok Pesantren Ziyadatut Taqwa,” Ahsana Media 8, no. 2 (2022): 167–176.
11 Ludmila  N.  Larina,  “Practical  Application  of  Total  Quality  Management  System  to  Education  of  International
Students,” Procedia - Social and Behavioral Sciences 215, no. June (2015): 9–13.
Seperti  yang  telah  dijelaskan  di  atas  bahwasanya  dalam  setiap  proses  atau  tahapan pengorganisasian  di  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Malang  terdapat  penetapan tujuan  yang  mana  hal  tersebut  menjadi  sangat  penting  dan  asasi  karena  terkait  dengan  hal yang  ingin  diraih  dan  diwujudkan  oleh  lembaga  tersebut  melalui  berbagai  kegiatan  dan program yang ditawarkan. Etzioni menjelaskan bahwa tujuan suatu lembaga atau perusahaan berfungsi sebagai tolak ukur atau indikator yang bertujuan untuk mengetahui seberapa jauh sebuah lembaga atau organisasi terlaksana dengan baik. Di samping itu, melalui tujuan, suatu lembaga  atau  perusahaan  juga  dapat  memberikan  gambaran  kondisi  di  masa  yang  akan datang  dan  juga  akan  senantiasa  berupaya  untuk  mewujudkannya.  Tujuan  juga  dapat dijadikan  sebagai  pedoman  yang  berfungsi  menilai  apakah  suatu  lembaga  atau  perusahaan telah berjalan dengan efektif dan efisien. 12
Setelah  berfokus  pada  pelanggan,  indikator  selanjutnya  yang  mengindikasikan  bahwa Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Malang  telah  menerapkan Total  Quality Management (TQM)  adalah  perbaikan  berkesinambungan.  Maryamah  memaparkan  bahwa perbaikan  berkesinambungan  merupakan  proses  secara  sistematik  yang  mengarah  pada kondisi  di  mana  setiap  program  dan  kegiatan  haruslah  dicanangkan  dengan  benar, dilaksanakan  secara  cermat dan  hasilnya dievaluasi  dan  dibandingkan  dengan  standar  mutu yang  telah  ditetapkan  sebelumnya.  Di  samping  itu,  setiap  prosedur  kerja  yang  tengah dilaksanakan hendaknya ditinjau kembali apakah telah mendatangkan hasil yang diharapkan. Apabila  tidak,  maka  prosedur  tersebut  perlu  untuk  direvisi  dengan  yang  sesuai  dan  lebih baik. 13 Sejalan  dengan  hal  tersebut,  dapat  ditinjau  bahwa  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad Gasek  Malang  telah  melakukan  perbaikan  berkesinambungan  melalui  kegiatan controling dan monitoring yang  dilaksanakan.  Tiga  model  evaluasi  yang  diterapkan  oleh  Pondok Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Malang  menjadi  sarana  perbaikan  terhadap  segala  kegiatan, program dan kebijakan yang telah ditetapkan dan diterapkan, mulai dari evaluasi mingguan guna melakukan perbaikan di bidang pendidikan dan pengajaran, kemudian evaluasi bulanan dalam  melakukan  perbaikan  terhadap  kegiatan  dan  program  bulanan  yang  telah  terlaksana serta  evaluasi  semester  yang  bertujuan  untuk  meninjau  ulang,  memperbaiki  dan mencanangkan  prosedur  dan  program  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Malang kedepannya.
Pemikiran  jangka  panjang  mengarah  pada  visi  dan  misi  pondok  pesantren.  Visi  dan misi  suatu  lembaga  harus  dirumuskan  dan  diwujudkan  bersama  oleh  seluruh  kepengurusan struktur  dalam  lembaga.  Syarifah  memaparkan  bahwa  setiap  kegiatan  seluruh  pengurus lembaga  dan  tenaga  profesional  didalamnya  harus  dapat  ditinjau  dan  mampu  menyumbang apa  dan  seberapa  keapda  pencapaian  visi  dan  misi  lembaga.  Salah  satu  persyaratan  kunci dalam penerapan TQM adalah pengembangan sumber daya manusia (SDM), semua anggota dan  bagian  dari  lembaga  harus  berupaya  menguasai  kompetensi  dan  tugas  serta  tanggung
12 Fiki  Qotrun  Nada  et  al.,  “Manajemen  Pengorganisasian  Program  Bahasa  Arab  1  Bulan  di  Lembaga  Kursus Kampung Inggris,” Dirasat: Jurnal Manajemen dan Pendidikan Islam 8, no. 2 (2022): 206–217.
13 Tubagus  Bay  Achmad  Al  Imama,  Farida  Wulandari,  and  Herfina  Herfina,  “Implementasi  Total  Quality Management  Sebagai  Usaha  Pemimpin  dalam  Meningkatkan  Kinerja  Guru  di  Pondok  Pesantren  Modern,” Jurnal Manajemen Pendidikan 10, no. 1 (2022): 049–054.
jawabnya  masing-masing. 14 Relevan  dengan  hal  tersebut,  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad Gasek  Malang  dalam  mengatur  keterlibatan  total  seluruh  elemen  pondok pesantren  melalui rentang  kendali  guna  mengendalikan  tanggung  jawab  serta  peran  dan  tugas  yang diamanahkan.  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Malang  telah  menetapkan  jumlah tenaga pendidik dan kependidikan dalam berbagai program dan kegiatan yang dijalankan dan apabila  pondok  pesantren  mengalami  kendala  berupa  kekurangan  pengajar  maka  pondok pesantren  akan  melakukan  rekrutmen.  Putri  dkk  dalam  Fiki  menjelaskan  bahwa  struktur organisasi  mempunyai  peran  yang  sangat  penting  dalam  suatu  organisasi  di  mana  di dalamnya  memuat  gambaran  umum  pembagian  ranah  wewenang  dan  tanggungjawab anggota  atau  kelompok  anggota  demi  terwujudnya  tujuan  organisasi. 15 Adapun  struktur organisasi  yang  terdapat  dalam  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Malang  terdiri  atas pengasuh 1, pengasuh 2, penasehat, lurah, wakil lurah, sekretaris, bendahara dan coordinator organization yang  mana  semuanya  mempunyai  peran,  tugas  dan  tanggungjawab  dalam melaksanakan  dan  mensukseskan  setiap  kegiatan  dan program  yang  telah  ditetapkan  sesuai dengan apa yang telah tertera didalam surat keputusan kepengurusan dan standard operating procedure (SOP).  Berdasarkan  hal  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  Pondok  Pesantren Sabilurrosyad  Gasek  Malang  telah  memenuhi  indikator  implementasi Total  Quality Management yang ketiga yaitu keterlibatan total.

## Kesimpulan
Desain  manajemen  di  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Malang  telah  terindikasi menggunakan  desain Total  Quality  Management (TQM)  yang  meliputi  beberapa  hal. Pertama, tujuan Pondok Pesantren Sabilurrosyad Gasek Malang adalah tujuan yang berfokus pada pelanggan dengan kegiatan dan program yang dicanangkan dan diaplikasikan bertujuan untuk  mencetak  generasi  muda  santri  yang  bermuara  pada  nilai-nilai  religius  serta berwawasan  keilmuan  dan  kebudayaan.  Kedua,  proses monitoring dan controling yang dijalankan Pondok Pesantren Sabilurrosyad Gasek Malang adalah sebagai bentuk perbaikan berkesinambungan  melalui  3  desain  evaluasi  yang  diterapkan;  evaluasi  mingguan,  evaluasi bulanan  dan  evaluasi  semester.  Ketiga,  indikator  selanjutnya  yang  mengindikasikan  bahwa telah  terjadi  penerapan  TQM  adalah  keterlibatan  total,  hal  tersebut  terlihat  dalam  struktur kepengurusan dan SOP yang diterapkan pondok pesantren terhadap seluruh tenaga pendidik dan  kependidikan  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Malang.  Di  samping  itu,  prinsip Total  Quality  Management (TQM)  yang  diimplementasikan  di  Pondok  Pesantren Sabilurrosyad  Gasek  Malang  memiliki  kelebihan  dan  kekurangan  seperti  yang  telah dipaparkan peneliti dalam sub bab hasil penelitian.
14 Liah Siti Syarifah, “Implementasi Total Quality Management (TQM) Di Pesantren? The Implementation of Total Quality Management (TQM) in Islamic Boarding Schools?,” Jurnal  at-Tadbir:  Media  Hukum  dan Pendidikan 30, no. 1 (2020): 93–112.
15 Nada et al., “Manajemen Pengorganisasian Program Bahasa Arab.”

## Daftar Pustaka
Amrulloh,  Amrulloh.  “Guru  Sebagai  Orang  Tua  Dalam  Hadis  ‘Aku  Bagi  Kalian  Laksana Ayah.’” Dirasat: Jurnal Manajemen dan Pendidikan Islam 2, no. 1 (2016): 70–91. Hair,  Moh.  Afiful,  and  Ach.  Shofwan.  “Total  Quality  Manajemen  Sebagai  Strategi Peningkatan  Mutu  Pendidikan  Pesantren  Di  Pondok  Pesantren  Ziyadatut  Taqwa.”
Ahsana Media 8, no. 2 (2022): 167–176.
Halil, Moh, and M Ansor Anwar. “Inovasi Manajemen Universitas Pesantren Tinggi Darul Ulum  Sebagai  Perguruan  Tinggi  Alternatif  Bagi  Masyarakat.” Dirasat:  Jurnal Manajemen dan Pendidikan Islam 2, no. 1 (2016): 2527–6190. Hasanah, Siti Nurhidayatul. “Aplikasi Total Quality Management (TQM) Dalam Manajemen Pendidikan  Islam.” EDUKASI:  Jurnal  Pendidikan  Islam 1,  no.  2  (2012):  210–224. http://ejournal.staim-tulungagung.ac.id/index.php/EDUKASI/article/view/35. Al  Imama,  Tubagus  Bay  Achmad,  Farida  Wulandari,  and  Herfina  Herfina.  “Implementasi Total  Quality  Management  Sebagai  Usaha  Pemimpin  Dalam  Meningkatkan  Kinerja Guru Di Pondok Pesantren Modern.” Jurnal Manajemen Pendidikan 10, no. 1 (2022): 049–054. Jamaluddin, M. “Metamorfosis Pesantren Di Era Globalisasi.” Karsa 20, no. 1 (2012): 127– 139.
Larina,  Ludmila  N.  “Practical  Application  of  Total  Quality  Management  System  to Education of International Students.” Procedia - Social and Behavioral Sciences 215, no. June (2015): 9–13. http://dx.doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.11.566.
Maryamah.  “Total  Quality  Management  Dalam  Konteks  Pendidikan.” Ta’dib 18,  no.  1 (2003): 54–59.
Nada,  Fiki  Qotrun,  Afifah  Shofia  Faradisa,  Nur  Kholid,  and  Pendidikan  Non-formal. “Manajemen  Pengorganisasian  Program  Bahasa  Arab  1  Bulan  Di  Lembaga  Kursus Kampung Inggris” Dirasat: Jurnal Manajemen dan Pendidikan Islam 8, no. 2 (2022): 206–217.
Ridwan,  Mohammad.  “Manajemen  Pembelajaran  Kitab  Kuning  Di  Pondok  Pesantren Mahasiswa (Studi Multi Situs Di Pondok Pesantren Miftahul Huda Gading, Lembaga Tinggi  Pesantren  Luhur  (LTPL)  Dan  Pondok  Pesantren  Sabilurrosyad  Gasek  Kota Malang).” Universitas Islam Maulana Malik Ibrahim Malang, 2018.
Syarifah. “Aplikasi Total Quality Management (TQM) Di Pondok Pesantren, Sekolah, Dan Madrasah (Study Komparasi).” At-Tajdid: Jurnal Ilmu Tarbiyah 10, no. 1 (2015): 73– 92.
Syarifah, Liah  Siti.  “Desain Mutu  Pesantren  Berbasis  Total  Quality  Management  (  TQM  ) Boarding  School  Quality  Design  Based  on  Total  Quality  Management  (  TQM  ).” Nizamul ’Ilmi: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam (JMPI) 05, no. 1 (2020): 68–82. Syarifah,  Liah  Siti.  “Implementasi  Total  Quality  Management  (TQM)  Di  Pesantren?  The Implementation of Total Quality Management (TQM) in Islamic Boarding Schools?”
Jurnal at-Tadbir: Media Hukum dan Pendidikan Volume 30, no. 1 (2020): 93–112.