ABSTRACT- This  research  is  about  how  the utilization  of  “ twitter  TMC  Polda Metro ”  in  satisfy information  need  of  the  users  of  the  higway.The purpose  of  this  research  is  to  know  the  extent  of utilization of “ twitter  TMC  Polda Metro ”  in  meet information need of the new approach, the approach needs  regular  information,  in-depth  information needs  approach,  and  the  approach  to  information needs  at  a  glance  the  user  of  the  highway.  This reaserach  method  used  is  descriptive  method intended to describe or expose variables that become the  object  of  his  research.  Technic  to  collect  data done  with  question  form,  interviews,  and  study literature.  Population  in  this  research  are  the follower “ twitter  TMC  Polda Metro ” and technic to take  sampel  used  accidental  sampling  to  anyone around Polda Metro. Based on the reaserach results that  using  “ twitter  TMC  Polda Metro ”  enough  to satisfy  new  information  needs,  daily  information needs  approach,  to  deep  information  needs approach,  and  information  needs  approach  of  the users of the higway approach.
Keywords: Twitter, information need
A ABSTRAK - Penelitian ini adalah mengenai bagaimana pemanfaatan “ twitter TMCPolda Metro ” dalam memenuhi kebutuhan informasi para pengguna jalan raya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pemanfaatan “ twitter  TMCPoldaMetro ” dalam memenuhi pendekatan kebutuhan informasi mutkahir, pendekatan kebutuhan  informasi  rutin, pendekatan kebutuhan  informasi mendalam, dan pendekatan kebutuhan informasi sekilas para pengguna  jalan raya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif yang dimaksudkan untuk menggambarkan atau memaparkan variabel – variabel yang  menjadi objek penelitiannya. Teknik pengambilan datanya dilakukan melalui  angket, wawancara, dan studi pustaka.  Adapun yang menjadi populasi dalam
penelitian ini adalah follow er “ twitter TMCPoldaMetro ” dan teknik pengambilan sampelnya menggunakan teknik accidental sampling yaitu mengambil sampel siapa saja  yang ada atau yang kebetulan ditemui. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa dengan memanfaatk an  “ twitter  TMCPoldaMetro ” cukup memenuhi pendekatan kebutuhan informasi mutakhir, pendekatan kebutuhan  informasi rutin, pendekatan kebutuhan informasi  mendalam, dan pendekatan kebutuhan  informasi sekilas para pengguna jalan raya.

## Kata Kunci : Twitter, kebutuhan informasi

## PENDAHULUAN
Dalam memasuki era  globalisasi  seperti sekarang  ini, internet sudah menjadi kebutuhan sehari-hari bagi masyarakat.  Internet berperan sebagai salah  satu wadah dalam dunia teknologi informasi dan komunikasi.  Situs  jejaring sosial merupakan salah satu fenomena dari perkembangan kemajuan teknologi komunikasi dan  informasi, dimana saat  ini sedang menjadi topik yang menarik di Indonesia bahkan di dunia. Namun yang saat ini sedang menjadi ‘ trend ’ baru yang sedang hangat dibicarakan di kalangan masyarakat Indonesia adalah twitter.
Indonesia  menduduki peringkat pertama sebagai pengguna twitter terbanyak di Asia dan menduduki peringkat keenam di dunia dengan
Isni Puspitadewi 1 , Wina Erwina 2 , Nuning Kurniasih 3 1,2,3 Program Studi Ilmu Perpustakaan Universitas Padjadjaran
1 puspitadewiisni@gmail.com
2 wina.erwina@gmail.com , 3 nuning.kurniasih@unpad.ac.id

## PEMANFAATAN “ TWITTER TMCPOLDAMETR O” DALAM MEMENUHI KEBUTUHAN INFORMASI PARA PENGGUNA JALAN RAYA
data sebanyak 2,41 % dari populasi  masyarakat Indonesia  yang berjumlah  237.556.363 orang yang tercatat sebagai pengguna twitter (Syimen, 2012). Twitter merupakan  media sosial yang hadir dengan format yang berbeda, dimana twitter memiliki konsep  yaitu menyebarkan informasi pesan secara singkat, padat dan real time dengan kalimat  yang kurang dari 140 karakter kepada pembacanya di seluruh dunia yang bisa digunakan sebagai  sarana penyebar  informasi kepada semua  orang baik  yang dikenal maupun tidak, untuk memberitahukan keberadaan penggunanya.
Sesuai dengan konsep  yang diusungnya, banyak individu, kelompok  ataupun lembaga dengan latar belakang  yang berbeda-beda menggunakan twitter sebagai media online untuk memberikan informasi yang sedang terjadi. Salah satu lembaga pemberi informasi yang menggunakan layanan  media sosial ini  adalah “ twitter
TMCPoldaMetro ”. “ twitter TMCPoldaMetro ” adalah  sebuah  akun  media sosial yang dibuat oleh Polda Metro Jaya untuk memberikan informasi seputar kondisi jalan raya. Tujuan dari dibuatnya akun ini untuk memberikan  informasi kepada para pengguna jalan raya supaya  mereka bisa mengetahui kondisi  yang terjadi di  jalan raya  sehingga para pengguna bisa mengantisipasi keadaan sebelum mereka beraktifitas    menggunakan jalan  raya. Melihat kegunaan dan pemanfaatan serta isi informasi yang diberikan
“ twitter TMCPoldaMetro ” yang dibaur  menggunakan tema yang diusung twitter,  maka perlu untuk dilakukan penelitian untuk mengetahui sejauh
mana dan bagaimana pemanfaatan “ twitter TMCPoldaMetro ” dalam  memenuhi kebutuhan informasi para pengguna jalan  raya.  Berdasarkan hal  itu,  maka penulis  rumuskan  hasil  capaian penelitian ini sebagai berikut:
1. Untuk  mengetahui pemanfaatan “ twitter TMCPoldaMetro ” dalam memenuhi kebutuhan informasi mutakhir para pengguna jalan raya
2. Untuk  mengetahui pemanfaatan “ twitter TMCPoldaMetro ” dalam memenuhi kebutuhan informasi rutin para pengguna jalan raya
3. Untuk  mengetahui pemanfaatan “ twitter TMCPoldaMetro ” dalam memenuhi kebutuhan informasi  mendalam para pengguna jalan raya
4. Untuk  mengetahui pemanfaatan “ twitter TMCPoldaMetro ” dalam memenuhi kebutuhan informasi sekilas para pengguna jalan raya.

## TINJAUAN PUSTAKA
Menurut Zorkoczy,  informasi  merupakan suatu pengertian yang diekspresikan melalui ungkapan mengenai  suatu kejadian, kenyataan, atau gagasan, dengan  menggunakan lambang – lambang  yang telah diketahui dan disepakati bersama (Zorkoczy,  1988). Sebuah data harus dikemas dan diproses dengan cara- cara tertentu untuk  menjadi informasi yang berguna.  Sebuah informasi  akan dicari jika  mengandung unsur yang menarik bagi  seseorang, biasanya sebuah pesan di  media diberi bumbu-bumbu tambahan
agar khalayak  semakin penasaran dan tertarik untuk menelusuri sebuah informasi.
Pawit M.  Yusup dalam bukunya “ Pedoman Mencari Infor masi” , menyatakan  informasi merupakan kumpulan kata, fakta, data, fenomena yang terangkum dalam bungkusan bahasa maupun kata-kata (Yusup, 1995). Dapat disimpulkan  informasi  memiliki unsur-unsur sebagai berikut :
1. Merupakan suatu data, baik berupa fakta, kejadian, pendapat, keterangan, dan sebagainya yang dikumpulkan atau diperoleh dari sumber yang diamati
2. Data  yang diolah,  artinya data tersebut telah diproses dan ditafsirkan secara manual atau komputerisasi dan dianalisis, baik secara kuantitatif maupun kualitatif
3. Suatu pesan, berarti mengandung suatu informasi atas bahan tertentu
4. Dikomunikasikan, berarti disampaikan dengan  metode tertentu dengan bantuan media tertentu pula kepada pihak lain atau pengguna informasi.
Informasi pada  saat  ini  sudah menjadi kebutuhan. Masyarakat mencar i  “ses uatu ” yang bermanfaat dan memenuhi kebutuhannya. Setiap orang mempunyai kebutuhan yang berbeda dalam kehidupannya,  atau  teori  kebutuhan  berangkai. Seperti  yang dirumuskan  oleh Maslow dalam Handoko teori kebutuhan berangkai, terdiri dari : 1. kebutuhan biologis; 2. kebutuhan akan rasa aman; 3. kebutuhan  akan cinta kasih dan  rasa memiliki; 4. kebutuhan akan penghargaan;  5. kebutuhan untuk tahu; 6. kebutuhan akan
keindahan; 7. kebutuhan akan kebebasan bertindak (aktualisasi diri) (Handoko, 1992).
Kebutuhan  menurut  Jalaluddin  Rakhmat adalah kondisi internal  yang  memerlukan pemuasan, kebutuhan juga  adalah tenaga dasar yang memotivasi tingkah laku manusia. Dalam definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa  jika kebutuhan tersebut dibangkitkan  maka  orang terdorong bergerak untuk  memenuhi kebutuhan biologis  seperti  lapar dan dahaga, tetapi  juga karena dorongan psikologis seperti  rasa  ingin tahu, kebutuhan akan kasih sayang, dan keinginan untuk memuja (Rakhmat, 1999).
Kebutuhan akan informasi berubah  sejalan dengan pekerjaan pemakai dan perkembangan waktu. Kebutuhan informasi pemakai  antara  satu dengan yang  lainnya berbeda, maka diperlukan sumber  informasi yang berbeda pula dalam memenuhi kebutuhan informasi pengguna dapat berorientasi pada  masalah yang dihadapinya (Yusup, 1995). Ketika masalah tersebut datang setiap saat, maka pada saat itu pengguna membutuhkan  informasi yang sesuai dengan masalahnya.
Ditinjau dari perbedaannya, sesuatu dapat dibedakan berdasarkan pada macamnya, bentuknya, cara penyajiannya, cakupan isi, kemutakhirannya dan lain sebagainya. Menurut Guha, kebutuhan informasi pengguna dapat dilihat melalui beberapa pendekatan (Guha, 1978), yaitu:
1. Pendekatan Kebutuhan Informasi Mutakhir (current need approach) Pendekatan kebutuhan  yang bersifat mutakhir dimana pendekatan kebutuhan
ini merupakan kebutuhan akan informasi terbaru  yang  mendorong  setiap pengguna informasi untuk selalu  aktif untuk mendapatkan  informasi  yang terbaru. Dengan pendekatan kebutuhan  informasi mutakhir ini, setiap pengguna  informasi harus  selalu berinteraksi dengan  sistem informasi untuk bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkannya guna meningkatkan pengetahuannya. Pendekatan kebutuhan informasi
mutakhir  akan  memotivasi pengguna untuk setiap saat berinteraksi dengan sistem informasi  supaya dapat  memenuhi kebutuhan informasi yang terbaru dan teraktual setiap harinya
2. Pendekatan Kebutuhan  Informasi  Rutin (everday need approach) Pendekatan kebutuhan  informasi rutin bersifat spesifik dan cepat, dimana pendekatan kebutuhan ini menuntut adanya jawaban yang tepat dari pengolahan informasi dalam memenuhi kebutuhan pengguna informasi 3. Pendekatan Kebutuhan Informasi Mendalam (exhaustive need approach) Pendekatan kebutuhan informasi mendalam mengisyaratkan adanya suatu ketergantungan yang tinggi dari pengguna terhadap informasi yang dibutuhkan. Kebutuhan ini membuat pengguna informasi membutuhkan informasi yang  akurat,  spesifik dan lengkap
4. Pendekatan Kebutuhan Informasi Sekilas (cathcing up need approach)
Pendekatan kebutuhan  informasi yang bersifat sekilas dimana dengan kebutuhan ini berarti seseorang membutuhkan informasi yang sekilas saja tetapi memberikan gambaran  lengkap tentang suatu topik.  Pendekatan kebutuhan ini membuat pengguna informasi juga membutuhkan informasi yang ringkas dan singkat namun jelas  informasinya dan sesuai dengan kebutuhan informasi  yang dibutuhkan oleh pengguna.
Malvin Voight mengatakan bahwa seseorang dapat berinteraksi dengan sesuatu sistem informasi dalam cara dan waktu yang berbeda- beda, tergantung pada tujuan dari pekerjaannya, tingkatan pekerjaannya,  minat umum, banyak informasi yang tersedia untuknya dan seterusnya, berkaitan dengan kebutuhan informasi tersebut maka, dalam hal ini pengguna  informasi merupakan orang  atau konsumen dari sebuah sistem informasi untuk  mencari  informasi yang dibutuhkan (Guha,  1978).  Informasi yang dicari adalah informasi  yang dapat  memecahkan masalah-masalah kehidupan, penunjang kegiatannya dan dapat menambah pengetahuannya. Internet merupakan sebuah jaringan komputer dimana  jaringan tersebut saling terhubung dan dapat digunakan untuk keperluan komunikasi dan pencarian informasi. Menurut Laquey, “i nternet merupakan jaringan longgar dari  ribuan jaringan komputer  yang  menjangkau jutaan orang di  seluruh dun ia” (Laquey,  1997).
Internet  sudah banyak dimanfaatkan oleh masyarakat, baik untuk kepentingan hiburan, sosial, kebutuhan informasi, atau untuk mengembangkan bisnis. Misi awalnya  adalah menyediakan sarana bagi para peneliti untuk mengakses data dari  sejumlah sumber daya perangkat keras komputer, yang mahal. Namun, sekarang  internet sudah berkembang menjadi ajang komunikasi yang sangat cepat dan efektif, sehingga telah menyimpang jauh dari misi awalnya. Situs jejaring sosial merupakan fenomena dari perkembangan kemajuan teknologi dan informasi    yaitu internet.  Salah satu situs jejaring  sosial  yang bisa dimanfaatkan dalam memberikan informasi adalah “ twitt er”.
Twitter merupakan media sosial yang hadir dengan format yang berbeda, dimana twitter memiliki konsep yaitu  menyebarkan informasi pesan secara singkat, padat dan real time dengan kalimat  yang kurang dari 140 karakter kepada pembacanya di seluruh dunia yang bisa digunakan sebagai  sarana penyebar  informasi kepada semua  orang baik  yang dikenal maupun tidak, untuk memberitahukan keberadaan penggunanya. Twitter adalah sebuah  situs web yang dimiliki dan dioperasikan oleh Twitter Inc,  yang menawarkan jaringan sosial berupa microblog sehingga memungkinkan penggunanya untuk mengirim dan  membaca pesan yang disebut kicauan (tweets).

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan peneliti  adalah metode penelitian deskriptif, yaitu penelitian yang melukiskan fakta dan karakteristik populasi
secara faktual dan cermat yang bertujuan mengumpulkan  informasi    yang    menjelaskan gejala    yang  ada, menggambarkan kondisi dan praktek-praktek  yang berlaku, dan  membuat evaluasi (Rakhmat, Metode Penelitian Komunikasi,  2005).  Metode deskriptif dipilih sebagai tehnik penelitian  oleh peneliti karena penelitian deskriptif dapat lahir dari kebutuhan seperti halnya permasalahan dalam penelitian ini.
Pada penelitian ini  yang menjadi populasi yaitu follower “ twitter TMCPoldaMetro ” . Berdasarkan data yang diperoleh peneliti, jumlah follow er “ twitter TMCPoldaMetro ” adalah 564.046 orang. Data tersebut berdasarkan data dari jumlah follower akun “ twitter TMCPoldaMetro ” pada tanggal 18 Januari 2012. Dalam menentukan sampel penelitian ini menggunakan accidental  sampling. Accidental sampling adalah mengambil  sampel siapa saja yang ada atau yang kebetulan ditemui (Rakhmat, Metode  Penelitian  Komunikasi,  2005). Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang follow er “ twitter TMCPoldaMetro ”.
Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu : (1) Angket, (2) Wawancara, (3) Studi Pustaka.  Teknik  analisis data  yang digunakan  adalah analisis deskriptif  yang digunakan untuk  menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul  sebagaimana  adanya tanpa membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi. Dalam penelitian kuantitatif analisis data  menggunakan statistik.  Interpretasi bertujuan menafsirkan hasil analisis secara  lebih luas untuk menarik kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil dan pembahasan berikut  merupakan hasil dari jawaban responden terhadap  angket yang disebarkan kepada follow er  “ twitter TMCPoldaMetro ” . Pemenuhan kebutuhan informasi mutakhir responden  sudah cukup terpenuhi berdasarkan penilaian 43  responden yang menilai informasi “ twitter TMCPoldaMetro ” cukup  memenuhi kebutuhan informasi terbaru dan 57 responden yang menilai  informasi “ twitter TMCPoldaMetro ” cukup  memotivasi untuk mencari informasi secara aktif. Kondisi ini menggambarkan bahwa secara umum, pemenuhan kebutuhan informasi mutakhir sudah cukup terpenuhi karena
informasi yang
diberikan “ twitter TMCPoldaMetro ” cukup memenuhi kebutuhan informasi terbaru para pengguna  jalan raya dan cukup memotivasi mereka untuk aktif menggunakan “ twitter TMCPoldaMetro ” dalam mendapatkan informasi untuk memenuhi kebutuhan informasi mutakhirnya.
Pemenuhan kebutuhan informasi rutin responden  sudah cukup terpenuhi berdasarkan penilaian 36 responden yang menilai informasi “ twitter  TMCPoldaMetro ” cukup memenuhi kebutuhan informasi secara rutin dan 42 responden  yang menilai  informasi “ twitter TMCPoldaMetro ” cukup  memenuhi kebutuhan informasi dengan tepat. Kondisi ini
menggambarkan bahwa secara umum, pemenuhan kebutuhan  informasi rutin sudah cukup terpenuhi karena informasi yang diberikan “ twitter  TMCPoldaMetro ” cukup
memenuhi pemenuhan kebutuhan informasi para pengguna jalan raya secara rutin dan juga cukup memenuhi pemenuhan kebutuhan informasi para pengguna jalan raya dengan tepat.
Pemenuhan kebutuhan  informasi  mendalam responden  sudah cukup terpenuhi berdasarkan penilaian 40  responden  yang menilai  informasi “ twitter TMCPoldaMetro ” cukup  memenuhi kebutuhan  akan informasi  yang akurat,  43 responden menilai informasi “ twitter TMCPoldaMetro ” cukup memenuhi kebutuhan informasi  secara spesifik dan 36  responden menilai cukup ketergantungan terhadap informasi yang diberikan “ twitter TMCPoldaMetro ” .  Kondisi ini  menggambarkan bahwa  secara umum,  Pemenuhan kebutuhan informasi  mendalam para pengguna  jalan raya sudah cukup terpenuhi dilihat berdasarkan informasi “ twitter  TMCPoldaMetro ” yang dimanfaatkan  oleh pengguna cukup memenuhi kebutuhan para pengguna jalan raya  akan informasi yang  akurat, cukup  memenuhi kebutuhan informasi  secara  spesifik dan  juga membuat para pengguna jalan  raya cukup ketergantungan terhadap informasi yang mereka butuhkan.
Pemenuhan kebutuhan informasi  sekilas responden  sudah cukup terpenuhi berdasarkan penilaian 36 responden  yang  menilai informasi “ twitter  TMCPoldaMetro ” cukup memenuhi kebutuhan akan informasi  sekilas dan 49 responden yang menilai topik infor masi  “ twitter TMCPoldaMetro ”  s udah jelas.  Kondisi ini menggambarkan bahwa secara umum, Pemenuhan kebutuhan  informasi sekilas sudah
cukup terpenuhi karena informasi yang diberikan “ twitter  TMCPoldaMetro ” cukup memenuhi kebutuhan para pengguna jalan raya  akan informasi sekilas dan setiap topik informasi yang diberikan “ twitter  TMCPoldaMetro ” juga  sudah jelas  sehingga cukup memenuhi kebutuhan informasi sekilas para pengguna jalan raya.

## SIMPULAN
Berikut ini adalah kesimpulan penelitian mengenai “ Bagaimana  Pemanfaatan “ twitter TMCPoldaMetro ” dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Para Pengguna Jalan Raya? ”,
diantaranya sebagai berikut: 1. Dengan memanfaatkan
“ twitter TMCPoldaMetro ” maka pemenuhan
kebutuhan informasi mutakhir para pengguna jalan raya sudah cukup terpenuhi karena informasi “ twitter
TMCPoldaMetro ” yang dimanfaatkan pengguna cukup memenuhi kebutuhan informasi terbaru para pengguna jalan raya dan cukup memotivasi  mereka untuk aktif menggunakan
“ twitter
TMCPoldaMetro ” dalam  mendapatkan
informasi untuk memenuhi kebutuhan informasi mutakhirnya
2. Dengan
memanfaatkan
“ twitter
TMCPoldaMetro ” maka pemenuhan kebutuhan informasi rutin para pengguna jalan  raya  sudah cukup terpenuhi karena informasi “ twitter TMCPoldaMetro ” yang dimanfaatkan oleh pengguna cukup memenuhi pemenuhan kebutuhan informasi para pengguna jalan raya secara
rutin dan  memenuhi kebutuhan informasi secara  spesifik dan  juga membuat para pengguna jalan raya cukup
ketergantungan terhadap informasi  yang mereka butuhkan 3. Dengan
memanfaatkan “ twitter
TMCPoldaMetro ” maka pemenuhan kebutuhan informasi sekilas para
pengguna jalan raya sudah cukup terpenuhi karena informasi “ twitter TMCPoldaMetro ” yang dimanfaatkan oleh pengguna cukup memenuhi kebutuhan para pengguna jalan raya akan informasi sekilas dan setiap topik informasi “ twitter TMCPoldaMetro ” yang dimanfaatkan pengguna  juga sudah jelas sehingga cukup memenuhi kebutuhan informasi sekilas para pengguna jalan raya.

## DAFTAR PUSTAKA
Guha. (1978). Documentation and Information.
Calcutta: The World Press Private Limited.

## Handoko, M. (1992). Motivasi Daya Penggerak
Tingkah Laku. Yogyakarta: Kanisius.
Laquey, T. (1997). Sahabat Internet Pedoman bagi Pemula untuk Memasuki Jaringan Global. Bandung: Penerbit ITB.
Rakhmat, J. (1999). Psikologi Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya Offset.
Rakhmat, J. (2005). Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Syimen. (2012). Pengertian twitter. Retrieved March 2012, from Pengertian twitter: http://www.syimen.com/twitter/pengertian - twitter

## Yusup, P. M. (1995). Pedoman Praktis Mencari
Informasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Zorkoczy, P. (1988). Teknologi Informasi. Jakarta: Elex Media Komputindo.