## EFEKTIVITAS PERAN APOTEKER DALAM PEMBERIAN INFORMASI OBAT PADA TELEFARMASI

## THE EFFECTIVENESS OF THE PHARMACY'S ROLE IN PROVIDING DRUG INFORMATION ON TELEPHARMACY
1 Warrantia Citta Citti Putri * , 2 Vidy, 3 Erina Diani Putri, 4 Safira Arbani Oktavia # Program Studi Farmasi, Universitas Mulia 1,2,3,4 Info Artikel Abstrak Sejarah Artikel : Submitted:2024-01-18 Accepted : 2024-06-08 Publish Online : 2024- 06-29
Latar  belakang: Telefarmasi  adalah  layanan  berbasis  teknologi  digital  yang memfasilitasi komunikasi antara pasien dan layanan kesehatan terkait. Telefarmasi menyediakan  layanan  kesehatan  seperti  pengobatan  berulang,  konseling,  dan komunikasi tenaga kesehatan-pasien, serta pelayanan resep dokter secara real-time dan online . Tujuan: Efektivitas  peran  apoteker  dalam  penyampaian  informasi obat  pada  penggunaan  aplikasi  kesehatan. Metode: Studi  deskriptif  saat  ini mengacu pada Skala Likert sebagai skala pengukuran variabel, dan  menggunakan strategi  pengambilan  sampel  purposif  untuk  mengumpulkan  data  dari  anggota masyarakat umum yang telah menggunakan telefarmasi. Hasil: Pada penelitian ini ditemukan  bahwa  64,8%  responden  pernah  menggunakan  telefarmasi  untuk mendapatkan  obat  atau  informasi  obat.  Menurut  masyarakat,  82,9%  menyatakan kualitas  informasi  yang  diperoleh  melalui  telefarmasi  sama  baiknya  dengan informasi  yang  diberikan  secara  tatap  muka  oleh  apoteker.  Masyarakat  juga menilai bahwa peran apoteker dalam pemanfaatan telefarmasi sangat penting dan diharapkan apoteker dapat berperan aktif dalam memberikan informasi obat secara berkala  dalam  bentuk  leaflet  atau  link  website. Simpulan: Telefarmasi  adalah layanan kesehatan alternatif yang memungkinkan pasien untuk mendapatkan akses cepat dan kenyamanan dalam mendapatkan layanan kesehatan.
Kata Kunci: Pelayanan informasi obat, telefarmasi, farmasi, komunikasi, pasien
Keywords: Drug
information services,  telepharmacy,
pharmacy, communication, patient

## Abstract
Background: Telepharmacy  is  a  digital  technology-based  service  that  facilitates communication  between  patients  and  related  healthcare  services.  Telepharmacy provides  health  services  such  as  repeat  medication,  counseling,  and  health professional-patient  communication, as  well as  real-time and online prescription services.  Objective:  The  effectiveness  of  pharmacists'  role  in  delivering  drug information  on  the  use  of  health  apps. Methods: The  current  descriptive  study refers to the Likert Scale as the variable measurement scale, and uses a purposive sampling  strategy  to  collect  data  from  members  of  the  general  public  who  have used telepharmacy. Results: This study found that 64.8% of respondents had used telepharmacy  to  obtain  medication  or  drug  information.  According  to  the community,  82.9%  stated  that  the  quality  of  information  obtained  through telepharmacy  was  as  good  as  information  provided  face-to-face  by  pharmacists. The  community  also  considered  that  the  role  of  pharmacists  in  the  utilization  of telepharmacy is very important and it is hoped that pharmacists can play an active role  in  providing  drug  information  regularly  in  the  form  of  leaflets  or  website links. Conclusion: Telepharmacy  is  an  alternative  health  service  that  allows patients to get quick access and convenience in obtaining health services.
Warrantia Citta Citti Putri | Efektivitas Peran Apoteker Dalam  ….. Jurnal Wiyata, Vol. 11 No. 01 Tahun 2024

## PENDAHULUAN
Dalam  hal  memberikan  informasi  obat  kepada  pasien,  apoteker  berperan  penting. Apoteker  dapat  memberikan  informasi  yang  tepat  dan  dapat  dipercaya  mengenai  obat-obatan, termasuk  dosis,  efek  samping,  interaksi  antar  obat,  dan  petunjuk  penggunaan.  Pasien memerlukan  Pelayanan  Informasi  Obat  (PIO)  untuk  memastikan  bahwa  terapi  mereka  aman, logis,  dan  efektif.  Apoteker  memainkan  dua  peran  penting  dalam  penggunaan  obat  bebas  dan obat  bebas  terbatas:  pertama,  apoteker  menyediakan  obat-obatan  dengan  keamanan, kemanjuran,  dan  kualitas  yang  mapan;  kedua,  apoteker  memberikan  informasi  atau  konseling kepada  pasien  (dan  keluarga  mereka)  yang  mereka  perlukan  untuk  menggunakan  obat  dengan cara  yang  aman,  tepat,  dan  penuh  pertimbangan.  Oleh  karena  itu,  apoteker  memainkan  peran penting  dalam  memastikan  pasien  memahami  obat-obatan  yang  mereka  konsumsi  dan menggunakannya dengan benar (Sinala, 2017).
Telefarmasi  adalah  layanan  berbasis  teknologi  digital  yang  memfasilitasi  komunikasi  antara pasien  dan  layanan  kesehatan  terkait.  Telefarmasi  menyediakan  layanan  kesehatan  seperti  pengobatan berulang, konseling, dan komunikasi tenaga kesehatan-pasien, serta pelayanan resep dokter secara real- time dan online . Peluang  untuk  meningkatkan  standar  layanan  kesehatan  dihadirkan  oleh telefarmasi, terutama di tempat-tempat yang masih langka apotek dan di mana obat-obatan lain disediakan. Di Indonesia, telefarmasi mulai berkembang sejak Maret 2020 sebagai dampak dari pandemi  COVID-19.  Saat  ini,  fungsi  telefarmasi  masih  terbatas  untuk  membantu  pusat-pusat layanan kesehatan meningkatkan cakupan dan jangkauan mereka, serta memudahkan konsumen untuk  mendapatkan  obat  yang  mereka  butuhkan.  Untuk  memastikan  bahwa  semua  orang  di Indonesia dapat memperoleh manfaat dari telefarmasi, diperlukan lebih banyak pengembangan dan tinjauan terhadap layanan ini (Fattah Farid et al., 2022).
Sehingga  pada  penelitian  ini,  kami  ingin  melihat  sejauh  mana  peran  apoteker  dalam memberikan  informasi  obat  melalui  telefarmasi  yang  sudah  mulai  banyak  digunakan  oleh masyarakat luas.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif menggunakan teknik purposive sampling pada  pengambilan  data  periode  bulan  agustus-desember  2023.  Data  yang  diperoleh  berupa kuesioner dari masyarakat luas yang pernah menggunakan telefarmasi dengan skala pengukuran variabel dalam penelitian mengacu pada Skala Likert menggunakan skala 1-5 kategori jawaban dengan rincian:
1. Jawaban SS sangat setuju diberi score 5
2. Jawaban S setuju diberi score 4
3. Jawaban R ragu-ragu diberi score 3
4. Jawaban TS tidak setuju diberi score 2
5. Jawaban STS sangat tidak setuju diberi score 1 (Budiaji, 2013).
Selanjutnya  hasil  kuesioner  akan  diolah  secara  tabulasi  dan  kemudian  disajikan  dalam  bentuk tabel  dan  dilakukan  analisis  dengan  tahapan  menghitung  jumlah  atau  frekuensi  dari  masing- masing jawaban dalam kuesioner serta menghitung persentase jawaban responden dalam bentuk tabel tunggal melalui distribusi frekuensi dan persentase dengan menggunakan rumus :
Warrantia Citta Citti Putri | Efektivitas Peran Apoteker Dalam  ….. Jurnal Wiyata, Vol. 11 No. 01 Tahun 2024
P : Persentase f : frekuensi data N : Jumlah sampel yang diolah

## HASIL PENELITIAN
Adapun jumlah sampel yang diolah adalah 108 kuesioner. Berdasarkan hasil kuesioner yang  diperoleh  sebesar  64.8%  pernah  menggunakan  telefarmasi  untuk  mendapatkan  obat ataupun  informasi  obat.  Salah  satu  tujuan  penggunaan  telefarmasi  adalah  untuk  mendapatkan informasi obat. Adapun hasil kuesioner, pada saat penggunaan telefarmasi, informasi obat yang paling sering diperoleh oleh masyarakat adalah sebagai berikut :
Tabel 1. Informasi Obat yang Diperoleh Nama dan kegunaan obat 74.3% Dosis dan cara pemakaian obat 74.3% Efek samping dari obat yang digunakan 51.4% Keuntungan  dan  kerugian  jika  tidak meminum obat 22.9% Tanggal kadaluwarsa obat 22.9% Interaksi dan kontraindikasi obat 31.4% Cara penyimpanan obat 28.6% Harga obat 31.4%
Adapun  manfaat  yang  diperoleh  menurut  masyarakat  saat  penggunaan  telefarmasi adalah sebagai berikut :
Tabel 2. Manfaat yang diperoleh pada penggunaan telefarmasi Meningkatkan pengetahuan dan kepatuhan 100% Agar lebih paham untuk penggunaan 65.7% Ketepatan obat yang digunakan 100% Lebih memahami pengobatan yang digunakan 97.1% Lebih yakin dengan keamanan dan keefektifan pengobatan 100% Lebih banyak mengetahui informasi obat 100%
Menurut  masyarakat  yang  mengisi  kuesioner  pada  penelitian  ini,  sebanyak  82.9% menyatakan bahwa  kualitas  informasi  yang diperoleh melalui telefarmasi  adalah sama baiknya dengan pemberian informasi yang diberikan melalui tatap muka oleh apoteker. Masyarakat juga menganggap  bahwa  peran  apoteker  dalam  penggunaan  telefarmasi  ini  sangat  penting  dan diharapkan  apoteker  mampu  berperan  aktif  dalam  memberikan  informasi  obat  secara  berkala baik berupa leaflet ataupun link website.

## PEMBAHASAN
Warrantia Citta Citti Putri | Efektivitas Peran Apoteker Dalam  ….. Jurnal Wiyata, Vol. 11 No. 01 Tahun 2024
Media yang dapat digunakan  untuk melakukan telefarmasi sangat beragam, antara lain video  call ,  telepon  ataupun  chat.  Selain  itu,  saat  ini  aplikasi  kesehatan  juga  sudah  semakin banyak  yang  mampu  memfasilitasi  kegiatan  telefarmasi  seperti  Halodoc,  Gooddoctor, Klikdokter, dsb (Putri, 2023).
Berdasarkan  jumlah  sampel  yang  diolah  serta  berdasarkan  hasil  kuesioner  yang diperoleh  yaitu  sebesar  64.8%  pernah  menggunakan  telefarmasi  untuk  mendapatkan  obat ataupun  informasi  obat.  Hal  ini  sangat  relevan  dengan  perkembangan  telefarmasi  saat  ini. Namun  peran  telefarmasi  ini  perlu  ditingkatkan  dan  diperluas  jangkauan  dan  cakupan wilayahnya sehingga implementasi dalam pemberian obat maupun informasi obat dapat menjadi lebih maksimal (Fattah Farid et al., 2022).
Berdasarkan  tabel  1  tentang  informasi  obat  yan  diperoleh,  hal  ini  selaras  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Putri,  et.  al.  (2021),  bahwa  informasi  penting  yang  harus disampaikan pada saat telefarmasi antara lain:
1. Penjelasan tentang obat : Pada saat telefarmasi, pasien harus diberikan penjelasan tentang obat yang akan diberikan, termasuk dosis, efek samping, dan interaksi obat.
2. Konseling :  Konseling  harus  dilakukan  oleh  apoteker  atau  tenaga  kesehatan  terkait  untuk memastikan pasien memahami kondisi kesehatannya dan pengobatan yang diberikan.
3. Pemeriksaan  kesehatan :  Pasien  harus  menjalani  pemeriksaan  kesehatan  terlebih  dahulu sebelum mendapatkan resep obat.
4. Keamanan  data :  Pasien  harus  diberikan  jaminan  keamanan  data  pribadi  mereka  selama proses telefarmasi (Putri and Wicaksono, 2021).
Sedangkan  berdasarkan  tabel  2  mengenai  manfaat  yang  diperoleh  pada  penggunaan telefarmasi, hal ini juga sinergis dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Fattah Farid et. al. (2022)  bahwa  manfaat  yang  dapat  diperoleh  Masyarakat  saat  menggunakan  telefarmasi  antara lain  meningkatkan  aksesibilitas  dan  kenyamanan  dalam  mendapatkan  informasi  obat  ataupun melakukan  konseling  dengan  apoteker,  dapat  meningkatkan  kepatuhan  dan  hasil  dari pengobatan, serta dapat meningkatkan kepuasan pasien (Fattah Farid et al., 2022).
Masyarakat  yang  ikut  dalam  penelitian  ini  memahami  bahwa  penggunaan  telefarmasi saat ini sangat penting. Namun untuk masyarakat secara umumnya masih belum memahami dan berminat  terkait  penggunaan  telefarmasi  sehingga  jumlah  penggunanya  masih  cukup  rendah (Wusqo et al., 2023).
Sedangkan  hasil  penelitian  terkait  kualitas  informasi  yang  diperoleh  melalui telefarmasi, hal ini juga diperkuat dengan penelitian yang dilakukan oleh Puspita, et. al. (2022) dimana  menjelaskan  bahwa  jenis  informasi  yang  diberikan  melalui  telefarmasi  sama  saja dengan  jenis  informasi  yang  diberikan  secara  tatap  muka  (Puspita  et  al.,  2022).  Selain  itu dengan  adanya  pemberian  informasi  melalui  layanan  telefarmasi  membuat  apoteker  untuk senantiasa  meningkatkan  kualitas  diri  dan  kompetensi  yang  dapat  memaksimalkan  peran apoteker pada layanan telefarmasi tersebut (Sasanti et al., 2022).
Adapun  kompetensi  yang  harus  diasah  oleh  apoteker  adalah  kemampuan  komunikasi yang efektif dan empatik dengan pasien agar mudah dipahami oleh pasien secara jelas (Wijaya et al., 2023). Selain kemampuan komunikasi, apoteker juga dituntut mampu mengelola data dan informasi pasien secara akurat, aman dan rahasia serta mampu beradaptasi dengan teknologi dan mampu berinovasi dalam bidang kefarmasian (Suci et al., 2018).
Warrantia Citta Citti Putri | Efektivitas Peran Apoteker Dalam  ….. Jurnal Wiyata, Vol. 11 No. 01 Tahun 2024

## SIMPULAN
Telefarmasi  merupakan  layanan  kesehatan  alternatif  yang  dapat  memberikan  akses cepat  dan  kenyamanan  bagi  pasien.  Adapun  Peran  apoteker  dalam  telefarmasi  adalah memberikan  layanan  farmasi  klinik  yang  profesional,  seperti  memberikan  informasi  obat, pemantauan  terapi  obat,  dan  pemantauan  efek  samping  obat  melalui  media  komunikasi  yang bervariasi,  seperti  telepon,  pesan  teks,  video  call,  atau  aplikasi  khusus.  Sehingga,  perilaku apoteker  dalam  telefarmasi  adalah  memanfaatkan  teknologi  untuk  memberikan  layanan  yang optimal, sesuai dengan standar etika dan hukum, serta berkoordinasi dengan rekan sejawat dan keluarga pasien.

## SARAN
Penelitian  ini  harus  dilanjutkan  dengan  meningkatkan  promosi  kesehatan  terkait penggunaan  layanan  telefarmasi  dan  membuat  penelitian  terkait  peningkatan  aksesibilitas penggunaan layanan telefarmasi baik Masyarakat maupun apoteker.

## REFERENSI
Budiaji, W., 2013. Skala Pengukuran dan Jumlah Respon Skala Likert. Jurnal Ilmu Pertanian dan Perikanan 2.
Fattah Farid, A., Zahra Firdausy, A., Maulida Sulaiman, A., Enjelita Simangunsong, D., Eka Sulistyani, F., Maulida Arila Varianti, F., Kanady Ong, K., Kristiany, L., Endah Mustika Diningsih, N., Febiani, N., Nadiyya Azzahra, S., Komalasari, S., Zulfah, Y., Aryani, T., Nanizar Zaman Joenoes Kampus, G.C., Ir Soekarno, J., 2022. Efektivitas Penggunaan Layanan Telefarmasi di Era Pandemi COVID-19 dari Perspektif Masyarakat, Jurnal
Farmasi Komunitas.
Puspita, I.E.A., Wibowo, I.M.P., Kristianto, F.C., 2022. Implementasi Pelayanan Telefarmasi di Apotek Sesuai Standar Pelayanan Kefarmasian. MPI (Media Pharmaceutica Indonesiana) 4. https://doi.org/10.24123/mpi.v4i2.5278
Putri, V.K.M., 2023. Media Promosi : Definisi dan Jenis-Jenisnya. Kompas.com.
Putri, W.U., Wicaksono, Imam.A., 2021. Review Artikel: Pelayanan Telefarmasi di Masa Pandemi Covid-19. Farmaka 19.
Sasanti, A.D., Maharani, L., Sholihat, N.K., Purwonugroho, T.A., Mustikaningtias, I., Ilma, D.L., 2022. Analisis Kualitatif Mengenai Peran dan Perilaku Apoteker di Apotek Terkait Penggunaan Telefarmasi Selama Pandemi COVID-19. JPSCR: Journal of Pharmaceutical Science and Clinical Research 7. https://doi.org/10.20961/jpscr.v7i2.55878
Sinala, S., 2017. PERANAN APOTEKER DALAM PEMBERIAN INFORMASI OBAT DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH HAJI ANDI SULTHAN DAENG RADJA KABUPATEN BULUKUMBA. Media Farmasi XIII.
Suci, R.P., Saibi, Y., Dasuki, A., 2018. Kualitas Pelayanan Informasin Obat (Konseling) di Apotek Kabupaten Garut. Jurnal Pharmascience 5. https://doi.org/10.20527/jps.v5i1.5779
Warrantia Citta Citti Putri | Efektivitas Peran Apoteker Dalam  ….. Jurnal Wiyata, Vol. 11 No. 01 Tahun 2024
Wijaya, H., Rosyadi, A., Kurniawan, Putri, W.C.C., Praditasari, A.L., Pranawati, E., Octavia,
D.R., Setiadi, F., Mahbub, K., Oktifiani, Y., Alfianna, W., Hanifah, R., 2023.
KOMUNIKASI FARMASI (Komunikasi Yang efektif Dalam praktik Farmasi). PT. Sonpedia Publishing Indonesia, Jambi.
Wusqo, H.U., Iradian, R., Kurniasari, L.W., Fitri Aldina, D.A., Afifah, I., Rizkyah, C., Putri,
F.A., Firdanthi, A., Laurent, B.S., Pangestu, M.P., Cahyani, C.D., Suhanto, M.O.D., Rahayu, M.E., Addriana, O., Arsyie, S.S., 2023. Pengetahuan dan Pemanfaatan
Telefarmasi dalam Memenuhi Kebutuhan Obat secara Swamedikasi pada Kelompok Usia Produktif selama Pandemi COVID-19. Jurnal Farmasi Komunitas 10. https://doi.org/10.20473/jfk.v10i1.32938