## MENGUATKAN KEPUTUSAN PILIHAN MELALUI STRATEGI VIRAL MARKETING DAN WORD OF MOUTH (WOM)
Mega Mirasaputri Cahyanti *
Institut Asia Malang, Indonesia Article’s Information ABSTRACT DOI: 10.32812/jibeka.v16i1.470 ISSN:
0126-1258
ISSN-E:
2620-875X
CORRESPONDENCE* : mega_mc@yahoo.co.id
The researcher tries to determine whether viral marketing, social media marketing,  and  WOM  affect  the  new  student  deciding  to  choose  the campus.  This  research  method  uses  multiple  linear  regression.  The number  of  samples  is  155  respondents  by  using  the  simple  random sampling  method.  The  questionnaire  employs  a  google  form.  This research  showed  that  viral  marketing,  WOM,  has  a  positive  and significant  effect  on  new  students  deciding  to  choose  the  campus. Besides, social media marketing has no significant effect on choosing a campus.
Keywords:
Viral  Marketing,  Word  of  Mouth,  Social  Media Marketing, Decision On Choosing Campus

## ABSTRAK
Peneliti  mencoba  untuk  mengetahui  apakah  viral  marketing,  social media marketing, dan WOM mempengaruhi keputusan mahasiswa baru untuk memilih kampus. Metode penelitian ini menggunakan regresi linier berganda. Jumlah sampel adalah 155 responden dengan menggunakan metode simple random sampling. Kuesioner menggunakan formulir google. Penelitian ini menunjukkan bahwa viral marketing,  WOM,  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  mahasiswa  baru  untuk  memilih  kampus.  Selain  itu, pemasaran  media  sosial  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap pemilihan kampu
Kata Kunci: Viral  Marketing.  Word  of  Mouth  (WOM),  Marketing Media Sosial, Keputusan Mahasiswa Memilih Kampus

## Pendahuluan
Pengguna internet di Indonesia pada tahun 2021 yang mencapai 175,4 juta orang (Setyo, 2021)  mengalami  peningkatan  sebanyak  25  juta  dibandingkan  tahun  2019.  Apabila dibandingkan dengan total penduduk Indonesia yang mencapai 272,1 jiwa, maka 64% dari penduduk Indonesia telah dapat mengakses internet. Hal ini menunjukan bahwa manusia sebagai  makhluk  sosial  semakin  terbantu  dengan  adanya  kegiatan  bersosial  yang  tidak harus bertatap muka namun dapat pula dilakukan secara online. Penggunaan internet yang tepat dapat mendatangkan manfaat, sebagai contoh industri pendidikan yang dituntut untuk dapat  menyajikan  kurikulum  yang  relevan  terhadap  kebutuhan  keahlian  pada  jaman sekarang,  dapat  menyebarkan  informasi  mengenai  kurikulum  kampus  tersebut  melalu online . Hal tersebut sejalan dengan target pasar kampus dimana sasarannya adalah kaum milenial yang terbiasa mencari informasi melalui internet. Beda dengan jenjang pendidikan dibawahnya,  dimana  orang  tua  memegang  peran  penuh  dalam  pemilihan  sekolah, sedangkan pada saat melakukan keputusan memilih kampus biasanya calon mahasiswa itu sendiri lah yang menentukan dimana tempat kuliah yang tepat.
Keputusan  calon  mahasiswa  dalam  menentukan  kampus  adalah  tahap  dalam  proses pengambilan keputusan dimana konsumen benar-benar membeli. Pengambilan keputusan oleh konsumen untuk melakukan pembelian suatu barang diawali oleh adanya kesadaran atas  kebutuhan  dan  keinginan.  Menurut  Kotler  (2004),  menyatakan  bahwa  keputusan pembelian adalah suatu proses penyelesaian masalah yang terdiri dari menganalisa atau pengenalan  kebutuhan  dan  keinginan,  pencarian  informasi,  penelitian  sumber-sumber informasi  terhadap  alternatif  pembelian,  keputusan  pembelian,  dan  perilaku  setelah pembelian. Sehingga dalam penelitian  ini, keputusan mahasiswa dalam memilih kampus diasosiasikan  sebagai  keputusan  pembelian  sesuai  dengan  penjelasan  Kotler  (2004). Indikator dari keputusan pembelian terdiri dari empat (4) yang dapat disingkat menjadi AIDA – Attention, Interest, Desire, Action (Kotler dan Keller (2009), dari empat indikator tersebut terdapat  lima  item  yaitu;  pesan  yang  menarik  perhatian  calon  konsumen,  ketertarikan konsumen  dari  informasi  yang  ada,  munculnya  keinginan  karena  adanya  manfaat  yang didapatkan,  pengambilan  keputusan  konsumen,  dan  memberikan  rekomendasi. Mengetahui variabel-variabel yang dapat mempengaruhi calon mahasiswa dalam memilih kampus perlu dipelajari lebih jauh khususnya bagi pihak manajemen dari kampus swasta yang harus menghidupi sendiri dari semua biaya operasional proses belajar mengajarnya.
Salah  satu  kampus  swasta  di  Kota  Malang,  yang  terus  berjuang  setiap  tahunnya  untuk dapat meningkatkan penerimaan mahasiswa barunya yaitu Institut Asia  Malang.  Dimana pada  bulan  November  2020  kampus  tersebut  mengalami  sebuah  fenomena  yang  tidak
direncanakan  sebelumnya,  menjadi  viral  dihampir  semua  media  seperti  media  sosial, televisi dan radio.
Berita viral yang terjadi adalah pada saat terpilihnya rektor baru Institut Asia Malang yang ternyata  merupakan  rektor  termuda  di  Indonesia  dan  mendapat  pembuktian  dengan diberikannya  penghargaan  Rekor  Muri  pada  tahun  2020.  Melalui  fenomena  yang  tidak direncanakan sebelumnya, moment ini digunakan oleh Insitut Asia Malang untuk semakin memberikan  citra  positif  terhadap  masyarakat  dengan  menambahkan  memberikan informasi  prestasi  yang  telah  didapatkan  oleh  kampus  tersebut.  Sehingga  konsep  yang dilakukan  dapat  disebut  sebagai  viral  marketing.  Viral  marketing  adalah  program pemasaran  yang  tersebar  dengan  hanya  menggunakan  waktu  yang  singkat,  anggaran yang  tidak  terlalu  banyak  dan  dampak  yang  ditimbulkan  sangat  luas  (Widjaja  dan Alexandra, 2019). Kesempatan yang didapatkan oleh Institut Asia  Malang mungkin tidak pernah  dirasakan  oleh  kampus  swasta  lainnya.  Sehingga  kesempatan  emas  ini  dapat digunakan  untuk  hal  yang  positif  seperti  meningkatkan  penerimaan  mahasiswa  baru. Indikator dari variabel viral marketing menurut Dempsey, dkk. (2009) dalam penelitian ini terdiri dari tiga hal diantaranya; calon mahasiswa, topik berita yang viral, dan kondisi yang mendukung.  Ketiga  indikator  tersebut  memiliki  enam  (6)  item  diantaranya;  konsumen mencari  informasi,  penyampaian  promosi  dengan  cara  kekinian,  adanya  ciri  khas  yang berbeda dengan yang lain, mendapatkan informasi dari konten elektronik, serta kemudahan mendapat  informasi.  Strategi  viral  marketing  merupakan  upaya  dari  strategi  Institut  Asia untuk dapat meningkatkan penerimaan mahasiswa baru pada tahun ajaran 2020-2021.
Berdasarkan  data  penerimaan  mahasiswa  baru,  terdapat  kenaikan  sebesar  18%  jumlah penerimaan mahasiswa baru pada tahun 2019 dan 2020. Pertambahan mahasiswa baru didukung  pula  dengan adanya  upaya word  of  mouth yang disampaikan oleh mahasiswa Institut Asia Malang serta alumni dari kampus tersebut. Pada tahun 2020 dibentuk sebuah Ikatan  Alumni  Asia  (ILUSI)  oleh  rektor  Institut  Asia  Malang  dengan  tujuan  agar  dapat mempererat ikatan alumni Asia.  Tujuan lain dari terbentuknya wadah alumni Insitut Asia Malang  ialah  mengorganisir  dan  pembentukan  wadah  dalam  rangka  menyebarluaskan informasi terbaru dan positif tentang Institut Asia Malang. Disamping itu word of mouth antar masyarakat yang terbentuk didukung dengan adanya unggahan video dari kampus di kanal Youtube yang menceritakan kesan para mahasiswa yang sedang berkuliah di kampus Asia (Youtube, 2020).
Perkembangan WOM yang ada, terbentuk karena adanya upaya yang dilakukan oleh tim marketing  kampus  mendatangi  SMA/SMK  sederajat  yang  telah  bekerjasama  dengan Institut  Asia  Malang  guna  mempromosikan  keunggulan  Kampus  Asia  kepada  siswa
tersebut. Dengan adanya kegiatan penyebaran informasi melalui SMA/SMK dan sederajat seperti membuat penyebarang informasi secara WOM terjadi semakin tidak terkendali.
Word  of  Mouth  merupakan  bentuk  komunikasi  yang  memberikan  rekomendasi  secara individu maupun beberapa kelompok dengan tujuan memberikan suatu informasi. Menurut Hasan (2010), Word of Mouth  merupakan pujian, rekomendasi dan komentar pelanggan sekitar  pengalaman  responden  atas  layanan  jasa  dan  produk  yang  mempengaruhi keputusan  pelanggan  atau  perilaku  pembelian  responden.  Indikator  dari  WOM  menurut Sernovitz (2009) dalam penelitian ini terdiri dari lima (5), diantaranya; talkers, topics, tools, taking  part,  dan  tracking .  Item  dari  variabel  ini  terdiri  dari  lima  (5)  yaitu;  terjadinya pembicaraan antar mahasiswa, keunikan jasa yang ditawarkan, alat yang digunakan untuk menyebarkan  informasi,  menanggapi  saran  dan  keluhan  dari  konsumen  serta  kampus melihat respon konsumen.
Sepanjang tahun 2020  - 2021, beberapa beberapa penelitian terdahulu yang melakukan penelitian  menghubungkan  variabel  WOM  terhadap  keputusan  pembelian  lebih  banyak melakukan penelitian dengan subjek penelitian seperti kedai kopi (Wintang dan Pasharibu, 2021), pembelian sepeda (Astuti, Hasbi, 2020), warung bakso (Asriyati, 2020), sandal dan sepatu  merk  Bata  (Dody  Wibisono,  Andhika  and,  DR.Syamsudin,  M.M,  2021), Wedding Organizer -WO  (Sulthoni,  dkk.,  2021),  masih  belum  banyak  penelitian  pengaruh  dua variable  tersebut  yang  menggunakan  subjek  penelitian  kampus.  Sehingga  penelitian  ini memiliki  kebaruan  salah  satunya  adalah  melakukan  penelitian  dengan  menggunakan variable WOM, viral marketing dan marketing media sosial terhadap keputusan pemebelian pada dunia kampus khususnya kampus swasta Institut Asia Malang.
Terjadinya  WOM  dalam  Institut  Asia  didukung  oleh  salah  satunya  alat  yang  digunakan dalam menyebar informasi yang dapat diperbincangkan, salah satu alat yang digunakan oleh kampus tersebut adalah marketing media sosial.
Menurut  Glynn  &  David  (2009)  marketing  media  sosial  atau Social  Media  Marketing merupakan  tambahan  terbaru  dalam  dunia Marketing dimana  digunakan  untuk  menjalin komunikasi  pada  rencana  pemasaran  terpadu.  Komunikasi  terpadu  merupakan  prinsip organisasi yang terhubung dengan pasar sasaran mereka. Komunikasi terpadu mecakup promosi, periklanan, penjualan pribadi, hubungan masayarakat, pemasaran langsung dan promosi penjualan (Neti 2011, dalam Sigit 2014:1380).
Marketing media sosial adalah upaya untuk menggunakan media sosial guna membujuk konsumen kepada suatu perusahaan, produk atau jasa yang berharga, marketing media sosial adalah pemasaran menggunakan jaringan sosial, blog pemasaran dan banyak lagi. Marketing media sosial yang dimiliki oleh Institut Asia diantaranya melalui akun resmi pada
Instagram  yaitu  @institut_asia,  sertan  Youtube  (Institut  Asia  Malang),  Facebook  (Institut Asia), Tiktok @institutasia. Keempat media sosial yang secara resmi dan aktif dikelola oleh Institut Asia merupakan salah satu wadah marketing media sosial yang digunakan dalam upaya tidak hanya selling namun juga branding terhadap masyrakat luas.
Berdasarkan  penjelasan  diatas,  masih  terdapat  pertayaan  yang  belum  terjawab  secara ilmiah apakah terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel viral marketing, WOM dan marketing  media  sosial  terhadap  keputusan  mahasiswa  Institut  Asia  khususnya  pada periode penerimaan mahasiswa tahun ajaran 2020/2021.

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan adalah riset  kausal  yaitu  penelitian  yang  bersifat  sebab akibat dan bertujuan mencari tau variabel mana yang menjadi penyebab dan variabel mana yang dipengaruhi (Sugiyono, 2016). Masing-masing item yang digunakan dalam kuesioner menggunakan 5 skala likert dimana 1 (sangat tidak setuju) dan 5 (sangat setuju). Populasi pada  penelitian  ini  adalah  sebanyak  251  mahasiswa  dimana  sampel  yang  diambil menggunakan  rumus  Slovin  didapatkan sebesar  155  responden.  Metode sampling  yang digunakan  pada  penelitian  ini  adalah simple  random  sampling .  Hipotesis  awal  pada penelitian ini terdiri dari tiga rumusan, diantaranya; H1 diduga viral marketing berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  mahasiswa  memilih  kampus,  hal  ini  berdasarkan  dengan adanya  kenaikan  jumlah  penerimaan  mahasiswa  baru  setelah  terjadinya  fenomena  vrial marketing  yaitu  terpilihnya  rekrot  termuda  se  Indonesia  di  Institut  Asia  Malang,  maka peneliti  menduga  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  viral  marketing  dengan  keputusan mahasiswa  memilih  Institut  Asia  Malang.  H2  diduga  WOM  berpengaruh  signifikan terhadapa keputusan mahasiswa memilih kampus, hal ini dirumuskan berdasarkan adanya dampak terjadinya viral marketing yang bergulir dan membuat Institut Asia Malang menjadi perbincangan  semua  kalangan,  sehingga  peneliti  menduga  adanya  pengaruh  yang signifikan antara WOM dan keputusan mahasiswa memilih Institut Asia Malang. H3 diduga marketing  media  sosial  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  mahasiswa  memilih kampus, hal ini didasarkan bahwa adanya upaya yang signifikan dilakukan oleh Insitut Asia Malang  dalam  melakukan  marketing  untuk  mendapatkan  penerimaan  mahasiswa  baru pada  mulai  tahun  2020  dan  terbukti  berhasil  secara  output  meningkatkan  jumlah peningkatan  mahasiswa  baru  sehingga  peneliti  menduga  terdapat  pengaruh  signifikan antara  marketing  media  sosial  terhadap  keputusan  Mahasiswa  memilih  Institut  Asia Malang.
Kerangka  konseptual  yang  terbentuk  pada  penelitian  ini  tergambar  pada  gambar  1 dibawah.

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Hasil dan Pembahasan
Sebelum melakukan analisis regresi berganda, ada beberapa asumsi yang harus dipenuhi antara  lain:  instrumen  penelitian  valid,  data  dari  jawaban  responden  reliabel,  data berdistribusi  normal,  tidak  terjadi  multikolinearitas  dan  tidak  terjadi  heteroskedastisitas. Analisis  faktor  dilakukan  dengan  melakukan  regresi  semua  faktor  yang  telah  ditentukan (variabel  independent)  terhadap  perkembangan  usaha  kecil  (variabel  dependent). Selanjutnya  dilakukan  uji  determinasi  (R-Square)  dan  uji  F  untuk  menunjukkan  apakah semua  variabel  independent  tersebut  merupakan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi perkembangan usaha kecil atau tidak. Jika memang terbukti merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi  perkembangan  usaha  kecil,  selanjutnya  dibentuk  model  regresi  linier berganda,  kemudian  dilakukan  uji  t  untuk  mengetahui  faktor-faktor  mana  yang  memiliki pengaruh signifikan terhadap perkembangan usaha kecil.
Berdasarkan  hasil  uji  determinasi  (R-Square)  didapati  nilai  R  Square  dari  penelitian  ini adalah  sebesar  0,615  atau  sebesar  61,5  %  besarnya  kontribusi  variabel  independent menjelaskan pengaruh terhadap variabel dependen, dimana sisanya yaitu sebesar 38,5% dijelaskan oleh variabel independent lainnya yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Tabel 1. Hasil Uji R Square
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .784a .615 .607 1.291 a. Predictors: (Constant), SosmedMarketing, WOM, ViralMarketing
Sedangkan hasil uji kelayakan model ( Goodness of Fit Model ) dari penelitian ini didapati hasil  yang  signifikan,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi  yang  terbentuk layak dan dapat digunakan untuk memprediksi variabel dependen.
Tabel 2. Hasil Uji Goodness of Fit
Viral Marketing (X1) WOM (X2) Marketing Media Sosial (X3) Keputusan Mahasiswa Memilih Kampus (Y)
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 401.905 3 133.968 80.347 .000 b Residual 251.772 151 1.667 Total 653.677 154
a. Dependent Variable: KeputusanMhsMemilihKampus b. Predictors: (Constant), SosmedMarketing, WOM, ViralMarketing
Hasil  uji  selanjutnya  yaitu  uji  t  untuk  mengetahui  pengaruh  dan  tingkat  signifikansi  dari masing-masing hipotesis.
Tabel 3. Hasil Uji Pengaruh dan Signifikansi
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .964 1.337 .721 .472 ViralMarketing .408 .052 .486 7.904 .000 WOM .357 .054 .370 6.584 .000 SosmedMarketing .112 .060 .109 1.874 .063 a. Dependent Variable: KeputusanMhsMemilihKampus
Berdasarkan hasil dari tabel 3, model persamaan regresi linear berganda yang terbentuk adalah
Y = 0,964 + 0,408X1 + 0,357X2 + 0,112X3
1
Dapat  dijelaskan  bahwa  ketiga  variabel  independent  memberikan  pengaruh  yang  positif terhadap  variabel  dependen.  Pengaruh  positif  dapat  diintepretasikan  bahwa  apabila terdapat  kenaikan  1%  pada  penggunaan  strategi  viral  marketing  maka  keputusan mahasiswa  memilih  kampus akan  semakin  meningkat,  dan  nilai  peningkatannya  terbukti sebesar 40,8%. Selain itu apabila terjadi peningkatan jangkauan dari WOM yang dijalankan oleh Institut Asia maka menigkat pula keputusan mahasiswa memilih kampus tersebut, dan peningkatannya  terbukti  sebesar  35,7%.  Sedangkan  apabila  Institut  Asia  mampu meningkatkan kefektifan dari marketing media sosialnya sebesar 1% maka otomatis akan meningkatkan keputusan mahasiswa dalam memilih Institut Asia sebesar 11,2%.
Masing-masing variabel independen mampu memberikan pengaruh yang positif terhadap variabel  dependen,  namun  pengaruh  tersebut  tidak  semuanya  signifikan.  Berdasarkan tabel 3 diketahui hanya terdapat dua dari tiga variabel independent yang secara signifikan mempengaruhi keputusan mahasiswa memilih Insitut Asia, yaitu viral marketing (X1) dan WOM  (X2),  sedangkan  marketing  media  sosial  (X3)  tidak  signifikan  mempengaruhi keputusan mahasiswa dalam menentukan pilihan untuk berkuliah di Insitut Asia.
Apabila dijabarkan satu persatu, dimana viral marketing berpengaruh signifikan terhadap keputusan  mahasiswa  memilih  Institut  Asia  Malang  disimpulkan  dimana  stabilnya pertumbuhan  jumlah  mahasiswa  baru  walaupun  adanya  pandemi  Covid  19  pada  tahun 2020,  terbukti  terbantu  dengan  adanya  fenomena  terjadinya  viral  marketing.  Fenomena
viral  marketing  secara  langsung  memperkenalkan  terhadap  masyarakat  luas  bahwa terdapat kampus  swasta  yang  berada  di  Kota  Malang  yang memiliki  dua  fakultas  utama yaitu bisnis dan teknologi. Melalui tersebarnya berita yang mengangkat tentang terpilihnya rektor termuda sekaligus memberikan informasi tambahan mengenai Institut Asia Malang. Walaupun tidak secara lengkap memberikan informasi tentang Institut Asia Malang, tetapi masyarakat  mulai  memperbincangkan  berita  viral  tersebut  dan  semakin  meluas  secara tidak  terkendali.  Bagi  masyarakat  yang  mendengar  berita  viral  tersebut  dan  kebetulan sedang mencari kampus untuk menjadi pilihan berkuliah, maka masyarakat tersebut akan mencari  sendiri  informasi  tambahan  tentang  Institut  Asia  Malang  melalui  media  online. Penelitian  terdapatnya  pengaruh  yang  signifikan  dari  variabel  viral  marketing  terhadap keputusan mahasiswa Insitut Asia Malang didukung oleh penelitian terdahulu oleh Cahyanti (2020), Hamdani (2018).
Selain  itu,  WOM  yang  terbukti  memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan mahasiswa  memilih  Insitut  Asia  Malang  turut  mendukung  fenomena viral  tersebut.  Pada saat berita viral tersebar, dan semakin luas terjadinya marketing WOM, membuat semakin luasnya  jangkauan  penyebarang  informasi  tentang  Institut  Asia  Malang  terhadap masyarakat  luas.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  Siska  (2020),  dan  Wahyuningtias (2019).
Sedangkan  variabel  marketing  media  sosial  terbukti  mempengaruhi  variabel  keputusan mahasiswa memilih Institut Asia Malang secara tidak signifikan. Dapat disimpulkan bahwa, setelah  calon  mahasiswa  tersebut  mendengar  berita  viral  dan  mendengar  obrolan  yang dihasilkan antar teman, saudara, orang tua dan lainnya melalui konsep WOM, maka kedua hal tersebut sudah cukup memberikan keyakinan para responden untuk memilih Insitut Asia Malang. Penambahan pencarian informasi melalui marketing yang dilakukan oleh Institut Asia  Malang  melalui  media  sosial  tidak  menambah  keyakinan  para  responden  tersebut dalam memilih kampus tersebut. Dimana responden melakukan hal tersebut hanya untuk melengkapi  sedikit  informasi  seputan  Institut  Asia  Malang,  namun  tidak  untuk menjadikannya sebagai dasar menentukan keputusan. Penelitian ini didukung oleh Putra dan Aristana (2020).
Pembahasan  menarik  lainnya  yang  dapat  dilihat  dari  rata-rata  item  pernyataan  dimana terdapat  6  responden  (4%)  yang  menyatakan  tidak  setuju  pada  item  X1.3  dengan pernyataan  responden  mengenal  Institut  Asia  karena  memiliki  ciri  khas  atau  pembeda dibandingkan  kampus  swasta  lainnya.  Walaupun  63%  lainnya  menjawab  setuju  bahwa Institut Asia memiliki ciri khas tertentu salah satunya adalah adanya mata kuliah Business Practice  (BP)  1 –  3  yang  harus  ditempuh  mahasiswa  baru  sampai  dengan  semester  3.
Keunikan dari mata kuliah Business Practice itu sendiri terdiri dari BP 1 (fokus pada digital marketing ). Pada semester satu, mahasiswa diajarkan skill dasar seperti mengedit video dan kegiatan visual lainnya dengan tujuan membuat konten pada media sosial. Dilanjutkan pada semester dua dengan matakuliah BP 2 (mahasiswa diajarkan melakukan pemasaran marketing mix, BMG, design thinking , dan strategi marketing lainnya, selain itu mahasiswa diwajibkan  untuk  berjualan  produk  yang  disiapkan  oleh  pihak  kampus  yang  sudah bekerjasama dengan pemiliki UKM di Kota Malang. Melalui program tersebut diharapkam mahasiswa  mampu  mengasah soft  skill yang  nanti  dapat  diterapkan  dalam  dunia  kerja. Program selanjutnya pada saat mahasiswa masuk semester tiga yaitu mata kuliah BP 3 (pada semester ini kampus mewajibkan mahasiswa mengelola big event , dengan banyak divisi didalamnya seperti divisi KPOP, Bazaar dan lain- lain). Selain membuat acara besar, mahasiswa  diwajibkan  untuk  mencari  sponsor,  peserta,  vendor  untuk  dapat  terlibat langsung dalam acara besar tersebut. Responden diajak untuk berdiskusi, kerjasama dan bertukar pikiran antar mahasiswa. Responden merasa memiliki banyak ilmu dan bekal yang cukup untuk dapat memasuki dunia kerja sesungguhnya.
Walaupun  jawaban  setuju  dominan  pada  ini,  namun  alangkah  baiknya  Institut  Asia memperhatikan 6 responden yang menjawab tidak setuju pada item X1.3 dan merupakan jawaban  tidak  setuju  paling  banyak  di  variabel  X1.  Menurut  wawancara  dan  observasi, responden tersebut menjawab tidak setuju dikarenakan responden merasa kegiatan dari matakuliah BP bukan merupakan ciri khas atau pembeda dari Institut Asia Malang terhadap kampus swasta lainnya. Menurut responden tersebut ada kampus swasta lainnya yang juga memiliki  matakuliah  seperti  ini  walaupun  memiliki  nama  yang  berbeda  yaitu  Universitas Petra  Surabaya.  Alih-alih  mengganggap  matakuliah  BP  menjadi  pembeda,  ke  enam responden  tersebut  merasa  Institut  Asia  Malang  belum  memiliki  pembeda  yang  dapat melekat pada Institut Asia Malang. Saran dari peneliti terhadap Institut Asia adalah dapat menambah hal lain yang dapat menjadi pembeda dan menjadi competitive advantage bagi Insitut Asia Malang.
Salah  satu  hal  yang  dapat  dilakukan  misalnya  dengan  menambah  jurusan  yang  lebih spesifik  misalnya  mengadakan  jurusan  Manajemen  Industri  Kreatif,  atau  Manajemen Industri Food and Beverage dimana jurusan tersebut dapat menarik kaum milenial dan anak muda  untuk  berkuliah  sesuai  dengan  kebutuhannya  dimana  para  anak  muda  tersebut berniat untuk membangun bisnisnya sendiri disalah satu industri tersebut.
Pembahsan kedua pada variabel WOM dimana salah satu item pernyataan yang memiliki jawaban  tidak  setuju  dengan  nilai  tertinggi  dibandingkan  item  pernyataan  lainnya  pada variable  X2  adalah  item  pernyataan  X2.3  yaitu  responden  mendapatkan  informasi  dari
teman yang telah menyebarkan informasi tentang kampus Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang lewat media elektronik. Walaupun 67% responden lainnya menjawab setuju dimana persebaran  informasi  mengenai  Institut  Asia  Malang  banyak  didapatkan  melalui  media elektronik seperti Instagram. Akun resmi Instagram milik Institut Asia Malang secara berkala melakukan live dengan memperbincangkang dan membahas tentang berita-berita terkini dan  prestasi  yang  telah  didapat  oleh  mahasiswanya.  Perbincangan  tersebut  dianggap inspiratif  dan  disukai  oleh follower nya.  Namun  institut  Asia  Malang  tetap  harus memperhatikan  mengenai  6  jawaban  tidak  setuju  bahawa  informasi  tentang  Insitut  Asia Malang  didapatkan  dari  non  media  elektronik  yang  justru  terkadang  tidak  terkontrol. Sebagai contoh sumber informasi yang diberikan dari alumni dari Institut Asia Malang yang memberikan  pengalaman  langsungnya  pada  saat  berkuliah  di  kampus  tersebut.  Apabila pengalaman positif yang didapatkannya maka akan menjadi keuntungan untuk Insitut Asia Malang,  namun  apabila  pengalaman  negatif  yang  disebarkan  maka  kecepatan  berita tersebut tiga kali lipat lebih cepat (Hermawan, 2017) menyebar dibandingkan berita positif. Salah satu saran dari peneliti terhadap Institut Asia Malang, agar memberikan wadah yang lebih efektif dan mudah diakses khusus untuk memberikan masukan atas pengalaman yang tidak menyenangkan dari keseluruan pelayanan dari Institut Asia Malang. Sehingga dapat di  arahkan  bagi  mahsiswa  maupun  alumni  yang  merasa  puas  untuk  disampaikan  pada sebanyak-banyaknya  orang  sedangkan  apabila  merasa  tidak  puas  maka  sampaikan kepada wadah pengaduan yang telah disediakan oleh Institut Asia Malang. Wadah tersebut dapat berupa nomer hotline yang dapat di chat atau di telpon dan memberikan jawaban dan solusi yang cepat atas setiap keluhan dari para konsumen Insitut Asia Malang.
Pembahasan  menarik  lainnya  adalah  nilai  tertinggi  pada  jawaban  tidak  setuju  dalam variabel  marketing  media  sosial  (X3)  yaitu  terdapat  pada  pernyataan  X3.4  dengan pernyataan  media  sosial  dari  Insitut  Asia  Malang  mudah  diakses.  Sebelum  membahas mengapa responden tersebut tidak setuju, peneliti akan membahas bawha 68% responden menjawab setuju, dimana kemudahan akses dari media sosial kampus sangatlah mudah, beragam  dan  kekinian.  Konten  yang  diupload  dimasing-masing  media  sosial  sangat interaktif  terhadap para pengikutnya  dengan konsistensi  waktu  unggah konten membuat interaksi  pengikutnya  menjadi  tinggi.  Namun  disamping  itu.  Menurut  wawancara  dan observasi dari responden yang menjawab tidak setuju, menjelaskan bahwa hamper semua konten yang di unggah oleh semua akun resmi Insittut Asia hanya diperankan oleh orang yang sama setiap saatnya. Membuat para pengikutnya merasakan kejenuhan. Salah satu saran  dari  peneliti  terhadap  Insitut  Asia  Malang  adalah,  pertahankan  konsistensi  jadwal unggah dan variasi konten yang beragam dari semua media sosial resmi yang dimiliki oleh Institut  Asia  Malang.  Namun,  keberagaman  variasi  konten  yang  diunggah  sebaiknya
diimbangi dengan keberagaman variasi dari talent yang digunakan. Sehingga kondisi yang lebih dinamis dan cenderung tidak membosankan dapat membuat para pengikut ( followers ) dari akun resmi Insitut Asia Malang selalu merasa tertarik dan terhibur.
Pembahasan menarik lainnya dari variabel keputusan mahasiswa (Y) menentukan Institut Asia Malang sebagai kampus pilihan adalah nilai tertinggi pada item Y1.2 yang menunjukan sebanyak  5%  responden  menjawab  tidak  setuju  terhadap  pernyataan  responden  yang memutuskan  mendaftar  ke  Institut  Asia  Malang  karena  adanya  kebutuhan  untuk menambah ilmu. Sebelum membahas mengapa para responden tersebut menjawab tidak setuju,  terdapat  62%  responden  menjawab  setuju  atas  pernyataan  itu.  Hal  tersebut menunjukan bahwa para mahasiswa memilih secara sadar jurusan di Insitut Asia Malang yang  akan  dibutuhkan  untuk  mencapai  cita-cita  nya.  Sehingga  secara  sadar  para mahasiswa tersebut berkuliah untuk mendapatkan ilmu baru dan meningkatkan wawasan serta cara berfikir yang tepat pada saat memasuki dunia kerja. Namun Insitut Asia Malang tetap  harus  memperhatikan  5%  responden  lainnya  yang  menjawab  tidak  setuju,  dimana menurut wawancara dan observasi responden tersebut merasa terpaksa berkuliah di Insitut Asia  Malang  dikarenakan  tidak  diterimanya  para  responden  tersebut  di  PTN  yang diinginkan. Selain itu, ada juga responden yang menjadi mahasiswa baru di Insitutu Asia Malang  karena  meneruskan  dari  kampus  lain  dimana  kondisi  dikampus  lain,  responden tersbeut hampir di DO. Sehingga untuk dapat tetap memiliki gelar Sarjana maka responden tersebut  melanjutkan  kuliah  dikampus  yang  mau  menerimanya  dan  responden  tersbeut secara  terpaksa  masuk  di  Insitut  Asia  Malang.  Saran  dari  peneliti  untuk  menghadapi permasalahan  tersebut  adalah,  menemukan  cara  bagaimana  membuat  para  responden yang memiliki kekecewaan sendiri pada saat masuk ke Insitut Asia Malang mendapatkan penanganan  khusus  seperti  bimbingan  konseling  dari  ahlinya  seperti  psikolog  sehingga pada saat berkuliah di Insitut Asia Malang, responden yang masih memiliki kekecewaan tersebut dapat merubah mindset nya menjadi lebih positif. Setiap mahasiswa yang memiliki mindset positif  terbukti  akan  lebih  mudah  menerima  ilmu  baru  yang  akan  didapatnya (Marentika, 2021). Saran ini bisa saja diterapkan pada mahasiswa yang merasa terpaksa harus kuliah di Institut Asia Malang atau untuk semua mahasiswa baru yang masuk pada ajaran  baru.  Semakin  para  mahasiswa  baru  berfikir  positif  dan  dapat  berdamai  dengan dirinya  sendiri  dan  keadaanya,  maka  semakin  kuat  kemungkinan  mahasiswa  tersebut mengeluarkan potensi terbaik dari dalam dirinya.

## Kesimpulan
Berdasarkan  pada  uraian  hasil  dan  pembahasan  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa;  Viral marketing  secara  signifikan  mempengaruhi  keputusan  mahasiswa  memilih  Insitut  Asia
Malang. Walaupun momen dari fenomena viral tersebut kemungkinan tidak dapat terulang Kembali seperti apa yang terjadi pada tahun 2020, namun Insitut Asia masih dapat terus meningkatkan  penerimaan  mahasiswa  baru  melalui  variabel  lain  yang  memberikan pengaruh positif dan signifikan.
Word  of  mouth  (WOM)  secara  signifikan  mempengaruhi  keputusan  mahasiswa  memilih Insitut Asia Malang. Semakin kampus dapat memaksimalkan sumber daya yang dimilikinya dalam membentuk positif WOM yang tersebar kepada masyarakat, maka semakin banyak dampak postif yang akan didapat oleh masyarakat.
Marketing media sosial tidak signifikan memberi pengaruh terhadap keputusan mahasiswa memilih  Insitut  Asia  Malang.  Walaupun  media  sosial  terbukti  menjadi  wadah  marketing yang  efektif  dan  efisien,  namun  belum  dapat  dirasakan  oleh  mahasiswa  Insitut  Asia khususnya  tahun  2020  pada  saat  memilih  Insitut  Asia  Malang.  Sehingga  saran  untuk penelitian  lainnya,  kondisi  ini  dapat  berubah  apabila  melakukan  penelitian  dengan responden yang berbeda.
Implikasi  dari  pengaruh viral  marketing  terhadap keputusan mahasiswa memilih  kampus berdasarkan tanggapan respoden sebagian besar menganggap bahwa indikator-indikator viral  marketing  mempengaruhi  responden  dalam  melakukan  keputusan  mendaftar (keputusan  pembelian).  Diawali  dari  responden  mengenal  kampus  Institut  Asia  Malang dengan mencari di media sosial, responden mendapatkan informasi dari konten kekinian, adanya ciri khas yang berbeda dari kampus lainnya, mendapatkan informasi penting dari media  elektronik,  keaktifan  dalam  mempromosikan  pada  media  elektronik,  adanya kemudahan mendapatkan informasi yang akan memberikan pengaruh kepada responden terhadap keputusan mendaftar (keputusan pembelian)
Implikasi  pengaruh  marketing  media  soial  terhadap  keputusan  pembelian  penelitian menunjukkan  bahwa marketing  media  sosial  berpengaruh  langsung  terhadap  keputusan mahasiswa  memilih  kampus  Institut  Asia  Malang,  berdasarkan  tanggapan  responden sebagian  besar  menganggap  bahwa  kegiatan  marketing  media  sosial  mempengaruhi responden  dalam  melakukan  keputusan  pembelian  atau  masuk  kampus.  Responden beranggapan  bahwa  sebelum  mendaftarkan  sebagai  mahasiswa  melihat  postingan  dari salah satu media sosial kampus Institut Asia. Sedangkan implikasi pengaruh word of mouth terhadap keputusan mahasiswa memilih kampus berdasarkan hasil tanggapan responden sebagian  besar  menganggap  bahwa  indikator-indikator word  of  mouth mempengaruhi responden dalam melakukan keputusan pembelian atau menjadi mahasiswa Institut Asia. Ini  dimulai  dari  percaya  dengan  informasi  apa  yang  disampaikan  orang  lain  kemudian meminta pendapat mengenai Institut Asia.
Keterbatasan dalam penelitian ini salah satunya adalah adanya PPKM yang menyebabkan kuliah  menjadi  online  membuat  peneliti  harus menyebar  kuesioner  secara  online  melalu google drive dan terbatas hanya pada satu jurusan yaitu Ekonomi dan Bisnis. Sehingga penelitian selanjutnya dapat lebih luas menggunakan semua jurusan di Insitut Asia Malang dan dilakukan pada bisnis lainnya yang mengalami fenomena viral marketing, terjadi WOM dan  menggunakan  marketing  media  sosial  untuk  memahami  pengaruhnya  terhadap keputusan pembelian.

## Daftar Pustaka
Alfabeta:  Bandung.W.  Glynn  Mangold  dan  David  J.  Fauld.  2009.  social  media:  the  new hybrid elemen of the promotion mix Business Horizons (2009) 52, 357-365.
Cahyanti,  Mega  Mirasaputri.  2020.  Pengaruh  Viral  Marketing  Terhadap  Kepercayaan Mahasiswa Serta Dampaknya Terhadap Keputusan Dalam Memilih Kampus. Jurnal SENABISMA:  Prosiding  Seminar  Nasional  Bisnis  dan  Manajemen.  Vol.  5  hal  144- 151.
Hamdani,  M.  Yusuf,  Maward,  M.  Kholid.  (2018)  “Pengaruh  Viral  Marketing  Terhadap Kepercayaan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi  Bisnis  Universitas  Brawijaya.  Dapat  dikases  online  pada  link: http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/2493
Hasan, Ali. 2010. Marketing dari Mulut ke Mulut, Jogjakarta, Media Pressindo.
Hermawan, Anton. 2017. Pengaruh Word of Mouth terhadap Minat Berkunjung Pemustaka Pada Perpustakaan Daerah Salatiga. Lentera Pustaka 3 (1): 59-79, 2017. Available Online at: http://ejournal.undip.ac.id/index.php/lpustaka .
Ho,  J.Y.C.,  Dempsey,  M.  2009.  Viral  Marketing:  Motivation  to  Forward  Online  Content.
Journal of Business Research, 63, 1000-1006.
Insitut Asia Malang. 2020. Testimoni ILUSI (Ikatan Alumni Institut Asia). Diakses pada 12 Juli 2020 di link: https://www.youtube.com/watch?v=nJVKOy31OoU .
Interest  on  Indihome  Product.  e-Jurnal  Apresiasi  Ekonomi  Volume  7,  Nomor  1,  Januari 2019  :  103  -107.  Diakses  pada  tanggal  12  juli  2021  melalui  link: https://www.researchgate.net/publication/331255659_THE_IMPACT_OF_VIRAL_M ARKETING_ON_CONSUMER_INTEREST_ON_INDIHOME_PRODUCT
Kasmia. 2020. Pengaruh Pola Pikir Terhadap Kemampuan Presentasi Mahasiswa Program Studi  Komunikasi  dan  Penyiaran  Islam  IAIN  Parepare.  Central  Library  of  State  of
Islamic Institute Parepare. Dapat diakses online melalui link: http://repository.iainpare.ac.id/1585/1/15.3100.006.pdf .
Kotler dan K.L. Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi kedua belas. jilid 1. PT Index. kelompok Gramedia. Jakarta.
Kotler, Philip. 2004. Marketing Management, The Millenium Edition. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall.
Marentika, Vina. 2021. Pengaruh Konsep Diri Dan Dukungan Sosial Terhadap Kejenuhan Belajar  Dalam  Jaringan  Pada  Mahasiswa  Dimasa  Pandemi  Covid-19.  Skripsi Universitas  Islam  Negeri  Raden  Intan  Lampung.  Dapat  diakses  online  di http://repository.radenintan.ac.id/13364/2/PERPUS%20PUSAT.pdf
Neti,  Sisira.  2011.  Media  Social  and  Its  Role  In  Marketing.  International  Journal  of Enterprise Computing and Business Systems. ISSN. 1:1-15.
Prayogi, Bagus Setyo (2021). Analisis pengaruh citra merek, harga, e-Servqual pada kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang di situs tokopedia. Undergraduate  thesis,  UNIVERSITAS  MUHAMMADIYAH  JEMBER. Dapat diakses online pada link: http://repository.unmuhjember.ac.id/10938/
Putra. I Dewa, Putu, Gede, Wiyata , Aristana. Made, Dona, Wahyu. 2020. Pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Awareness Dan Purchase Intention (Studi Kasus: SMK  Kesehatan  Sanjiwani  Gianyar).  E-Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Udayana  9.11  (2020):1035-1044.  Dapat  diakses  secara  online  melalui  link: file:///D:/65375-109-182620-1-10-20201130.pdf .
Sernovitz,  Andy,.  2009.  Word  of  Mouth  Marketing:How  Smart  Companies  Get  People Talking  (Revised Edition). New York: Kaplan Publishing.
Sugiyono.  2015.  Metode  Penelitian  Pendidikan  (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan R&D).
Widjaja, Yani Restiani , Alexandra, Ruth. 2019. The Impact of Viral Marketing on consumer