Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 13 No 2 Desember 2022  ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI : https://doi.org/10.33859/dksm.v13i2
Analisis Kepuasan Pasien Dalam Pemberian Discharge Planing Menggunakan Prinsip Patient Centered Care di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
Author: Ika Friscila, M. Arief Wijaksono, Muhammad Rizali

## Analisis Kepuasan Pasien Dalam Pemberian Discharge Planning Menggunakan Prinsip Patient Centered Care di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
Ika Friscila 1* , M. Arief Wijaksono 2 , Muhammad Rizali 3 1,2,3 Universitas Sari Mulia *correspondence author: E-mail: ikafriscila.unism@gmail.com
DOI: 10.33859/dksm.v13i2.853

## Abstrak
Latar Belakang : Discharge planning adalah salah satu aspek penting yang berdampak pada kualitas pelayanan  di  rumah  sakit.  Penerapan Patient  Centered  Care memberikan  perasaan  keramahan, kepedulian, dan keamanan kepada pasien dapat menurunkan resiko terjadinya insiden pasien. Tujuan adalah menganalisis tingkat kepuasan pasien dimensi tangible, reliability, assurance, responsiveness dan emphaty dalam pemberian Discharge Planning yang menggunakan prinsip PCC di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin.
Metode :  Penelitian  dengan  metode  cross  sectional.  Dilaksanakan  di  Rumah  Sakit  Sari  Mulia Banjarmasin.  Jumlah  sampel  sebanyak  30  pasien  rawat  inap.  Analisis  data  menggunakan  analisis univariat.
Hasil : Analisis diagram Kartesius didapatkan hasil berupa kuadran 1 dan 2 terisi oleh aspek Tangible, assurance  dan  responsiveness.  Kuadran  3  terisi  oleh  aspek  Tangible,  responsiveness  dan  empathy. Sedangkan Kuadran 4 terisi oleh aspek reliability merupakan aspek yang dirasa pasien kurang penting untuk saat ini dan pelaksanaannya sudah melebihi dari apa yang pasien harapkan.
Simpulan: Berdasarkan  karakteristik  tiap  kuadran  maka  peningkatan  aspek  berdasarkan  tingkat urgensinya adalah aspek pada kuadran 3, dilanjutkan oleh aspek pada kuadran 1, lalu kuadran 2 dan terakhir aspek pada kuadran 4.
Kata Kunci: Discharge planning, Kepuasan, Patient Centered Care
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 13 No 2 Desember 2022  ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI : https://doi.org/10.33859/dksm.v13i2
Analisis Kepuasan Pasien Dalam Pemberian Discharge Planing Menggunakan Prinsip Patient Centered Care di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
Author: Ika Friscila, M. Arief Wijaksono, Muhammad Rizali

## Analysis of Patient Satisfaction in Providing Discharge Planning Using Patient Centered Care Principles at Sari Mulia Banjarmasin Hospital
Ika Friscila 1* , M. Arief Wijaksono 2 , Muhammad Rizali 3 1,2,3 Universitas Sari Mulia *correspondence author: E-mail: ikafriscila.unism@gmail.com
DOI: 10.33859/dksm.v13i2.853

## Abstract
Background: Discharge planning is one of the important aspects that have an impact on the quality of service in hospitals. The application of Patient Centered Care provides a feeling of friendliness, concern, and security to patients and can reduce the risk of patient incidents. The purpose of this study was to analyze the level of patient satisfaction with tangible, reliability, assurance, responsiveness and empathy in providing discharge planning using PCC principles at Sari Mulia Hospital, Banjarmasin.
Methods : This study used a cross sectional method. Held at Sari Mulia Hospital, Banjarmasin. The number of samples was 30 inpatients. Data analysis used univariate analysis.
Results .: Analysis of the Cartesian diagram obtained results in the form of quadrants 1 and 2 filled with Tangible, assurance and responsiveness aspects. Quadrant 3 is filled with Tangible, responsiveness and empathy aspects. While Quadrant 4 is filled with reliability aspects, which are aspects that the patient feels are less important at this time and the implementation has exceeded what the patient expected. Conclusion: Based on the characteristics of each quadrant, the improvement of aspects based on the level of urgency is aspects in quadrant 3, followed by aspects in quadrant 1, then quadrant 2 and finally aspects in quadrant 4.
Keywords: Discharge planning, Satisfaction, Patient Centered Care

## Pendahuluan
Sejak  ditetapkannya  enam  dimensi pelayanan bermutu pada abad 21 di tahun 2001 oleh Institute  of  Medicine (IOM) Patient Centered  Care menjadi  salah  satu  prioritas utama  bagi  pemberi  pelayanan  kesehatan  yang berfokus  pada  pendekatan  dan  interaksi  antar individu  (Rachma  &,  Kamil,  2019).  Dalam
pemberian  pelayanan  yang  holistik, Patient Centered  Care menjadi  metode  yang  paling tepat digunakan untuk mengatasi masalah yang dialami  oleh  pasien  dengan  melibatkan  pasien secara  optimal  dalam  proses  perawatannya (David et al., 2018; Richards & Goldin, 2015).
Patient  Centered  Care di  Indonesia menjadi  prioritas  dalam  pemberian  pelayanan
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 13 No 2 Desember 2022  ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI : https://doi.org/10.33859/dksm.v13i2 Analisis Kepuasan Pasien Dalam Pemberian Discharge Planing Menggunakan Prinsip Patient Centered Care di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
Author: Ika Friscila, M. Arief Wijaksono, Muhammad Rizali
kesehatan, Faradiba (2019) di Rumah Sakit Paru Jember  diketahui  penerapan  PCC  baik  dengan nilai rata-rata 66,93 (Faradiba, 2019). Penelitian lain  di  Rumah  Sakit  Sari  Mulia  Banjarmasin penerapan  PCC  mencapai  93,5%  (Fauzan  & Widodo,  2019).  Penerapan  PCC  memberikan perasaan  keramahan,  kepedulian,  kesopanan, kecukupan  dan  keamanan  kepada  pasien  dan menurunkan resiko terjadinya insiden keselamatan pasien (Marti et al., 2015; Riskiyah et  al.,  2017).  Salah  satu  kegiatan  dalam pelayanan  kesehatan  yang  menerapkan  PCC adalah kegiatan discharge planning.
Discharge  planning adalah  salah  satu aspek  penting  yang  berdampak  pada  kualitas pelayanan di rumah sakit (Azizah et al., 2017).
Kegiatan discharge planning sangat memerlukan interaksi dan koordinasi yang baik antara  pemberi  layanan  dengan  pasien  secara berksinambungan  untuk  mempertahankan  dan meningkatkan  derajat  kesehatannya  hingga pasien  pulang  (Ernalinda  Rosya  et  al.,  2020). PCC  menjadi  komponen  yang  penting  dalam
pelaksanaan discharge planning sehingga pasien puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan  selama dirawat di rumah sakit. Discharge planning yang tidak  dilaksanakan  secara  komprehensif  akan menimbulkan ketidakpuasan pasien (Apriana et al.,  2021).  Hasil  penelitian  Rina  (2021) mendapatkan  di  RSUD  Kota  Dumai  Riau pelaksanaan Discharge  planning 72,9%  pada kategori kurang baik. Penelitian lainnya di kota Yogyakarta  ada  pada  kategori  baik  68,8% (Iskandar,  2018;  Rina,  2021).  Selain  itu penelitian  Rosya  (2020)  juga  mendapatkan Discharge planning yang diberikan saat pasien pulang hanya dilakukan 58.5% (E Rosya et al., 2020).
Pelayanan kesehatan dikatakan bermutu bila dapat memberikan kepuasan kepada pasien sebagai pengguna jasa, hal tersebut terjadi ketika gap (selisih)  antara  apa  yang  didapatkan  oleh pasien  melebihi  apa  yang  diharapkannya (Sesrianty  et  al.,  2019).  Hasil  pengukuran kepuasan pasien terhadap 32 responden dirumah sakit  Sari  Mulia  Banjarmasin  mayoritas
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 13 No 2 Desember 2022  ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI : https://doi.org/10.33859/dksm.v13i2 Analisis Kepuasan Pasien Dalam Pemberian Discharge Planing Menggunakan Prinsip Patient Centered Care di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
Author: Ika Friscila, M. Arief Wijaksono, Muhammad Rizali
responden pada kategori puas 50% (Tasalim et al.,  2020).  Dengan  demikian  pengukuran kepuasan  Pasien  dalam  pemberian discharge planning menggunakan prinsip patient centered care di  rumah  sakit  Sari  Mulia  Banjarmasin perlu untuk dilakukan penelitian.
Tujuan penelian ini adalah menganalisis tingkat  kepuasan  pasien  dalam  pemberian Discharge Planning yang menggunakan prinsip Patient  Centered  Care  di  Rumah  Sakit  Sari Mulia Banjarmasin sertatingkat kepuasan pasien dimensi tangible, reliability, assurance, responsiveness  dan  emphaty  dalam  pemberian Discharge Planning yang menggunakan prinsip Patient  Centered  Care  di  Rumah  Sakit  Sari Mulia Banjarmasin.

## Bahan dan Metode
Jenis  penelitian  ini  adalah  deskriptif analitik  dengan  metode  cross  sectional  Study. Penelitian ini akan dilaksanakan di Rumah Sakit Sari  Mulia  Banjarmasin.  Populasi  pada penelitian ini adalah pasien rawat inap di rumah
sakit  Sari  Mulia  Banjarmasin.  Metode pengambilan  sampel  yang  akan  digunakan adalah simple random sampling. Jumlah sampel sebanyak 30 pasien rawat inap.
Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Uji ini dilakukan dengan melibatkan 30 responden. Hasil uji validitas didapati seluruh pertanyaan  yang  berjumlah  23  adalah  valid karena  nilai  r  hitung  lebih  besar  dari  r  tabel (0,296).  Haassil  uji  reliabilitas  didapatkan bahwa keseluruhan nilainya reliabel dengan nilai lebih dari 0,6.
Data  yang  diperoleh  akan  dianalisis sesuai dengan tujuan dari penelitian ini. Analisa yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah analisa deskriptif yang nantinya
menggambarkan  karakteristik  responden,  hasil pengukuran  tingkat  kepuasan  pasien  dalam pemberian  discharge  planning  menggunakan prinsip  Patient  Centered  Care,  analisis  tingkat kepuasan  dari  masing  –  masing  dimensi kepuasan  pasien.  Data  tersebut  diolah  dalam
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 13 No 2 Desember 2022  ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI : https://doi.org/10.33859/dksm.v13i2 Analisis Kepuasan Pasien Dalam Pemberian Discharge Planing Menggunakan Prinsip Patient Centered Care di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
Author: Ika Friscila, M. Arief Wijaksono, Muhammad Rizali
bentuk presentasi dan table distribusi frekuensi yang  kemudian  data  akan  dioleh  untuk ditampilkan  kedalam  bentuk  diagram  kartesius untuk  melihat  lebih  lanjut  aspek  yang  perlu ditingkatkan menggunakan komputer, sehingga akan didapatkan hasil yang sesuai tujuan.
Penelitian ini telah memiliki surat ethical clearance yang  diterbitkan  oleh  Komisi  Etik
Penelitian Universitas Sari Mulia pada tanggal 1
Juni 2022 dengan
nomor 117/KEP-
UNISM/VI/2022.

## Hasil
Hasil  penelitian  yang  didapatkan  pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Tingkat kepuasan pasien dalam pemberian discharge planning menggunakan prinsip patient centered care di rumah sakit Sari Mulia
Banjarmasin Dimensi Tingkat Kepuasan (%) Tangible 93,1 Assurance 91,1 Reliability 86,8 Responsiveness 91,8 Empathy 90,8 Mean 90,7
Berdasarkan  tabel  1  diketahui  tingkat kepuasan  pasien  dalam  pemberian discharge
planning menggunakan prinsip patient centered care di  rumah  sakit  Sari  Mulia  Banjarmasin sudah  sangat  baik  dengan  rata  –  rata  kepuasan 90,7% dimana masing – masing dimensi sudah mendapatkan  penilaian  kepuasan  diatas  90%, hanya  dimensi  Reliability  yang  tingkat kepuasannya masih dibawah 90%.
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 13 No 2 Desember 2022  ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI : https://doi.org/10.33859/dksm.v13i2 Analisis Kepuasan Pasien Dalam Pemberian Discharge Planing Menggunakan Prinsip Patient Centered Care di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
Author: Ika Friscila, M. Arief Wijaksono, Muhammad Rizali
Tabel 2. Analisis instrumen tingkat kepuasan pasien dalam pemberian discharge planning menggunakan prinsip patient centered care di rumah sakit Sari Mulia Banjarmasin
No Pertanyaan (Dimensi) Harapan (X) Kinerja (Y) x y Kepuasan
Tangible (Tampilan Fisik) 1 Tenaga  kesehatan  memberikan  informasi  tentang  kesehatan  pasien  dengan penampilan yang rapi dan nyaman dipandang 385 362 4,43  4,16 94 2 Dalam memberikan informasi kesehatan pasien, tenaga kesehatan menggunakan media seperti leaflet/booklet/gambar atau media lainnya 374 346 4,3 3,98 92,5 3 Media yang digunakan memberikan informasi tentang kesehatan yang diperlukan oleh pasien dan keluarga 382 348 4,39  4 91,1 4 Terdapat gambar/alur/jadwal obat dalam media informasi kesehatan pasien yang digunakan oleh tenaga kesehatan 372 353 4,28  4,06 94,9 Assurance (Jaminan) 5 Tenaga kesehatan memberikan informasi tentang kesehatan pasien dan kebutuhan perawatan pasien dirumah 380 359 4,37  4,13 94,5 6 Tenaga  kesehatan  memberikan  informasi  penting  tentang  hal  yang  harus dilakukan pertama kali ketika penyakit pasien kambuh 395 355 4,54  4,08 89,9 7 Tenaga kesehatan menjelaskan tentang jadwal kontrol dan tempat kontrol dapat dilakukan setelah pasien pulang 399 353 4,59  4,06 88,5 8 Tenaga  kesehatan  memastikan  kondisi  pasien  sudah  pulih  sebelum menginformasikan pasien kepulangannya 392 359 4,51  4,13 91,6 Reliability (Kehandalan) 9 Dalam  mengajarkan  pasien  dan  keluarga,  tenaga  kesehatan  mencontohkan tindakan perawatan mandiri yang dapat dilakukan oleh pasien dan keluarga 391 346 4,49  3,98 88,5 10 Tenaga kesehatan memberikan informasi tentang jadwal minum obat pasien 393 331 4,52  3,8 84,2 11 Tenaga kesehatan menjelaskan tanda dan gejala bila masalah pasien kambuh 391 346 4,49  3,98 88,5 12 Tenaga kesehatan mengajarkan pasien dan keluarga tindakan kesehatan mandiri yang diperlukan oleh pasien di rumah 398 342 4,57  3,93 85,9 13 Tenaga kesehatan menawarkan informasi apa yang dibutuhkan oleh pasien untuk diberikan oleh tenaga kesehatan 390 339 4,48  3,9 86,9 14 Sebelum pasien pulang tenaga kesehatan memastikan semua informasi kesehatan yang diberikan sudah dikuasai oleh pasien dan keluarga 397 345 4,56  3,97 86,9 Responsiveness (Daya Tanggap) 15 Tenaga kesehatan sigap saat diminta memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pasien dan keluarga 386 355 4,44  4,08 92 16 Tenaga  kesehatan  memberikan  kesempatan  kepada  pasien  dan  keluarga  untuk bertanya 374 352 4,3 4,05 94,1 17 Tenaga kesehatan menjalin komunikasi dengan pasien dan keluarga secara teratur selama perawatan 382 352 4,39  4,05 92,1 18 Tenaga kesehatan memberikan respon positif atas pencapaian pasien dan keluarga dalam menangkap informasi kesehatan yang diberikan 379 342 4,36  3,93 90,2 19 Tenaga  kesehatan  mampu  memberikan  jawaban  yang  memuaskan  pada pertanyaan dari pasien dan keluarga 377 342 4,33  3,93 90,7 Empathy (Empati) 20 Tenaga kesehatan murah senyum dan sopan kepada pasien selama perawatan dan pemberian informasi 379 343 4,36  3,94 90,5 21 Tenaga kesehatan menggunakan bahasa yang mudah dimengerti dan nada bicara yang jelas dan nyaman didengar 380 344 4,37  3,95 90,5 22 Tenaga  kesehatan  memberikan  penguatan  positif  kepada  pasien  dan  keluarga selama perawatan 372 339 4,28  3,9 91,1 23 Tenaga  kesehatan  memperhatikan  kenyamanan  pasien  dan  keluarga  selama dirawat 378 344 4,34  3,95 91
Berdasarkan  tabel  2  diketahui  hasil  analisis tingkat  kepuasan  pasien  berdasarkan  tiap  item pertanyaan, dimana hasil tertinggi di didapatkan
oleh item pertanyaan dimensi Tangible nomor 4 “Terdapat gambar/alur/jadwal obat dalam media informasi kesehatan pasien yang digunakan oleh
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 13 No 2 Desember 2022  ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI : https://doi.org/10.33859/dksm.v13i2
Analisis Kepuasan Pasien Dalam Pemberian Discharge Planing Menggunakan Prinsip Patient Centered Care di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
Author: Ika Friscila, M. Arief Wijaksono, Muhammad Rizali
tenaga  kesehatan”  dengan  nilai  94,9%  yang artinya  dalam  pemberian discharge  planning kepada  pasien  dan  keluarga,  tenaga  kesehatan menggunakan media yang bermanfaat.
Sedangkan item pertanyaan dimensi Reliability nomor  10  “Tenaga  kesehatan  memberikan informasi  tentang  jadwal  minum  obat  pasien” mendapatkan  penilaian  terendah  dibandingkan
item  pertanyaan  lainnya  dengan  nilai  84,2% yang  artinya  pasien  dan  kelurga  menginginkan adanya pemberian informasi jadwal minum obat yang jelas dari tenaga kesehatan kepada pasien dan keluarganya namun dalam pelaksanaanya di rumah sakit Sari Mulia Banjarmasin masih bisa untuk ditingkatkan.
Gambar 4.1. Diagram kartesius analisis tingkat kepuasan pasien dalam pemberian discharge planning menggunakan prinsip patient centered care di rumah sakit Sari Mulia Banjarmasin
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 13 No 2 Desember 2022  ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI : https://doi.org/10.33859/dksm.v13i2 Analisis Kepuasan Pasien Dalam Pemberian Discharge Planing Menggunakan Prinsip Patient Centered Care di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
Author: Ika Friscila, M. Arief Wijaksono, Muhammad Rizali
Berdasarkan  hasil  analisis  diagram
Kartesius  pada  gambar  1  didapatkan  hasil berupa  kuadran  1  terisi  oleh  aspek  nomor  4 (Tangible) ,  5 (assurance) ,  16  dan  17
(responsiveness). Aspek pada kuadran ini adalah aspek  yang  menurut  pasien  adalah  hal  yang sangat  penting  namun  kinerja  yang  dirasakan masih belum sesuai. Kuadran 2 terisi oleh aspek nomor 1 (Tangible) , 6, 7, 8 (assurance) , dan 15 (responsiveness), aspek  pada  kuadran  ini merupakan aspek yang sudah melebihi harapan dari  pasien  dan  keluarga  yang  mendapatkan pelayanan. Kuadran 3 terisi oleh aspek nomor 2, 3 (Tangible), 18, 19 (responsiveness), 20, 21, 22 dan  23 (empathy) ,  aspek  ini  merupakan  aspek yang  belum  memenuhi  harapan  pasien  dan keluarga  sehingga  sangat  perlu  untuk ditingkatkan. Kuadran 4 terisi oleh aspek nomor 9, 10, 11, 12, 13, dan 14 (reliability) merupakan aspek yang dirasa pasien kurang penting untuk saat ini dan pelaksanaannya sudah melebihi dari apa yang pasien harapkan.

## Pembahasan
Kepuasan  adalah  aspek  yang  sangat penting  dalam  pemberian  pelayanan  salah satunya adalah pelayanan kesehatan. Tiap aspek layanan  dituntunt  untuk  memenuhi  apa  yang pasien  harapkan.  Diantara  banyaknya  kegiatan pelayanan yang diberikan kepada pasien selama dirawat  di  rumah  sakit  adalah  kegiatan pemberian discharge  planning kepada  pasien dan  keluarganya.  Kegiatan discharge  planning adalah  proses  interaksi  antara  perawat,  pasien dan  keluarganya  secara  berkelanjutan  dalam upaya  mempersiapkan  pasien  pulang  dengan pemberian  informasi  yang  dibutuhkan  dan bagaimana  perawatan  pasien  saat  kembali  ke rumah (Friscila et al., 2022; Prasetyo, 2018).
Kegiatan discharge  planning harus berfokus  kepada  pasien  dan  keluarganya sehingga  metode patient  centered  care adalah metode  yang  paling  tepat  untuk  digunakan, karena  dalam  pemberian  layanan  tenaga kesehatan  harus  memperhatikan  kemampuan pertukaran informasi pasien dan
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 13 No 2 Desember 2022  ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI : https://doi.org/10.33859/dksm.v13i2 Analisis Kepuasan Pasien Dalam Pemberian Discharge Planing Menggunakan Prinsip Patient Centered Care di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
Author: Ika Friscila, M. Arief Wijaksono, Muhammad Rizali
keluarganya(Nursalam,  2014).  Oleh  sebab  itu kegiatan  ini  merupakan  kegiatan  yang  sangat penting  bagi  pasien.  Seperti  yang  diketahui kepuasan  akan  diperoleh  ketika  apa  yang diterima  oleh  penerima  layanan  melebihi  apa yang  diharapkannya  (Sesrianty  et  al.,  2019).
Kepuasan menjadi penting karena mempengaruhi  citra  yang  dimiliki  oleh  rumah sakit  sebagai  pemberi  layanan.  Ketika  pasien yang mendapatkan layanan merasakan kepuasan atas  pelayanan  yang  didapatkan  maka  ia  akan kembali  mempercayakan  kesehatannya  pada rumah sakit tersebut.
Kuadran  1 Hasil  pada  penelitian  ini, kuadran  1  berisi  aspek  yang  menurut  pasien adalah  hal  yang  sangat  penting  namun  kinerja yang dirasakan masih belum sesuai yang mana dapat  disimpulkan  berdasarkan  item  nomor  4 (Tangible) ,  5 (assurance) ,  16  dan  17 (responsiveness) diketahui jika pasien
menginginkan  adanya  proses  interaksi  yang terjalin  secara  berkelanjutan  selama  proses perawatan  dan  digunakannya  gambar  atau  alur
dalam  pemberian  informasi  dan  pengajaran perawatan  pasien  di  rumah.  Disebutkan  oleh Imelda (2015) bahwa interaksi yang baik antara tenaga medis dengan pasien menjadi salah satu aspek  penting  yang  mempengaruhi  kepuasan pasien sebagai bagian dari mutu pelayanan dan terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara keduanya (Yulisa & Imelda, 2018).
Kuadran  2 menjadi  aspek  yang  sudah melebihi harapan dari pasien dan keluarga yang mendapatkan  pelayanan.  Pada  hasil  ini  berisi aspek nomor 1 (Tangible) , 6, 7, 8 (assurance) , dan  15 (responsiveness) yang  artinya  tenaga medis  di  rumah  sakit  Sari  Mulia  Banjarmasin dalam  pemberian discharge  planning dapat menampilkan penampilan yang nyaman saat di pandang  serta  sigap  atas  kebutuhan  pasien  dan mampu  memberikan  informasi  yang  jelas kepada pasien dan keluarga tentang penanganan ketika  masalah  pasien  kambuh  dan  jadwal kontrol  ketika  pasien  dirumah.  Tampilan kebersihan  dan  kerapian  mempengaruhi kepuasan  pasien  (Widya  Astari  et  al.,  2021),
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 13 No 2 Desember 2022  ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI : https://doi.org/10.33859/dksm.v13i2 Analisis Kepuasan Pasien Dalam Pemberian Discharge Planing Menggunakan Prinsip Patient Centered Care di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
Author: Ika Friscila, M. Arief Wijaksono, Muhammad Rizali
dalam  penelitian  Soumokil  juga  mendapatkan hubungan  yang  signifikan  antara  bukti  fisik dengan kepuasan pasien (Soumokil et al., 2021). Selain itu pemberian pelayanan yang cepat dan tepat  kepada  pasien  serta  pemberian  informasi yang  jelas  dan  mudah  dimengerti  sangat mempengaruhi kepuasan pasien (Zumria et al., 2020)  dimana  pada  sisi  ini  adalah  aspek  yang sudah  sangat  baik  diberikan  oleh  rumah  sakit Sari  Mulia  kepada  pasien  sehingga  pasien merasakan  kepuasan  melebihi  apa  yang diharapkan.
Kuadran  3 menjadi  aspek  yang  aspek belum  memenuhi  harapan  pasien  yang  terdiri dari  aspek  nomor  2,  3 (Tangible), 18,  19 (responsiveness), 20, 21, 22 dan 23 (empathy) .
Secara  kesimpulan,  aspek  yang  belum memenuhi harapan pasien ada pada penggunaan macam  –  macam  media  yang  dapat memudahkan  pasien  dan  keluarganya  mengerti atas  informasi  yang  disampaikan  serta  aspek empati yang dirasakan pasien dari tenaga medis masih  kurang.  Media  merupakan  bagian  dari
aspek  fisik (Tangible) yang  sejatinya  sangat berpengaruh terdapat kepuasan pasien, sehingga sangat mudah dipahami atas tingginya harapan pasien  pada  aspek  tersebut.  Aspek  lain  yang belum  terpenuhi  adanya  sisi  empati  tenaga medis yang diharapkan oleh pasien masih belum terpenuhi.  Perhatian  tenaga  kesehatan  terhadap pasien dengan memahami kebutuhan pasien dan tidak  membeda-bedakan  dalam  pemberian pelayanan termasuk komunikasi terapeutik serta memberikan  perhatian  kepada  pasien  sangat berpengaruh terhadap kepuasan yang dirasakan oleh pasien (Annisa, 2017; Zumria et al., 2020).
Kuadran  4 terisi  oleh  aspek  nomor  9, 10,  11,  12,  13,  dan  14 (reliability) merupakan aspek yang dirasa pasien kurang penting untuk saat ini dan pelaksanaannya sudah melebihi dari apa  yang  pasien  harapkan  yang  artinya  selama pasien di rawat di rumah sakit pasien dipastikan menerima  informasi  yang  dibutuhkan  sebelum pulang.  Pemberian  informasi  tersbut  sudah melebihi  harapan  pasien,  sebagai  bagian  dari mutu pelayanan mengevaluasi kebutuhan pasien
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 13 No 2 Desember 2022  ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI : https://doi.org/10.33859/dksm.v13i2 Analisis Kepuasan Pasien Dalam Pemberian Discharge Planing Menggunakan Prinsip Patient Centered Care di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
Author: Ika Friscila, M. Arief Wijaksono, Muhammad Rizali
merupakan  dasar  dalam  pemberian discharge planning yang sangat penting bagi pasien karena dapat  digunakan  untuk  peningkatan  pelayanan kesehatan  yang  berkelanjutan  yang  menjadi kunci  penting  dalam  kualitas  pelayanan  dan hasil perawatan (Ong & Pambudi, 2014).

## Kesimpulan
Berdasarkan  karakteristik  tiap  kuadran maka  peningkatan  aspek  berdasarkan  tingkat urgensinya  adalah  aspek  pada  kuadran  3, dilanjutkan  oleh  aspek  pada  kuadran  1,  lalu kuadran 2 dan terakhir aspek pada kuadran 4.

## Ucapan Terima Kasih
Ucapan  terima  kasih  disampaikan kepada  Kementrian  Pendidikan,  Kebidayaan, Riset  dan  Teknologi  atas  pemberian  hibah berupa  pendanaan;  kepada  LPPM  Universitas Sari Mulia yang telah mendukung penelitian ini, rumah sakit Sari Mulia yang telah memberikan ijin penelitian.

## Daftar Pustaka
Annisa,  N.  (2017).  Hubungan  Mutu  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap Kelas III Di Rumah Sakit Tk . IV Madiun Tahun 2017. Stikes Bhakti Huasada Mulia Madiun.Skripsi .
Apriana,  W.,  Friscila,  I.,  &  Kabuhung,  E.  I. (2021). Hubungan Pengetahuan dan Akses Informasi  dengan  Tingkat  Kecemasan tentang Kehamilan Selama Masa Pandemi Covid-19 pada Ibu Hamil di Wilayah Kerja Poskesdes  Mantangai  Tengah  Kabupaten Kapuas. Proceeding  Of  Sari  Mulia University  Midwifery  National  Seminars . https://ocs.unism.ac.id/index.php/PROBID
/article/view/701
Azizah,  A.,  Widayati,  D.,  &  Rachmania,  D.
(2017). Discharge Planning Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Keperawatan Discharge  Planning  Influence  the  Quality of  Nursing  Services. Journals  of  Ners Community , 8 (1).
David, G., Saynisch, P. A., & Smith-McLallen, A.  (2018).  The  economics  of  patient- centered  care. Journal  of  Health Economics , 59 . https://doi.org/10.1016/j.jhealeco.2018.02. 012
Faradiba,  H.  (2019). Persepsi  Pasien  terhadap Pelaksaan Patient Centered-Care (PCC) di Ruang  Rawat  Inap  Rumah  Sakit  Paru Jember . Universitas Jember.
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 13 No 2 Desember 2022  ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI : https://doi.org/10.33859/dksm.v13i2 Analisis Kepuasan Pasien Dalam Pemberian Discharge Planing Menggunakan Prinsip Patient Centered Care
di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
Author: Ika Friscila, M. Arief Wijaksono, Muhammad Rizali
Fauzan,  A.,  &  Widodo,  H.  (2019).  Hubungan
Pelaksanaan Patient Centered Care Dengan Pengalaman  Klien  Rawat  Inap  Rumah Sakit  Sari  Mulia  Banjarmasin. Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan Dan Keperawatan , 10 (2). https://doi.org/10.33859/dksm.v10i2.523
Friscila,  I.,  Us,  H.,  Fitriani,  A.,  &  Erlina,  E.
(2022).  Hubungan  Paritas  terhadap  Berat Lahir  di  RSUD  Pangeran  Jaya  Sumitra. Jurnal Medikes (Media Informasi Kesehatan) , 9 (1), 91–100. http://jurnal.poltekkesbanten.ac.id/Medike s/article/view/343 Iskandar,  R.  (2018). Gambaran  Pelaksanaan Discharge Planning Pada Pasien Diabetes
Mellitus  Di  Ruang  Bougenville  Dan
Gardenia  RSUD  Wates  Yogyakarta .
Universitas  Jenderal  Achmad  Yani Yogyakarta.
Marti,  E.,  Andarini,  S.,  &  Lestari,  R.  (2015). Studi  Fenomenologi  Penerapan  Prinsip Patient  Centered  Care  Pada  Saat  Proses Resusitasi  Di  Igd  Rsud  Saiful  Anwar Malang. The Indonesian Journal of Health Science, 6 (1).
Nursalam.  (2014). Manajemen  Keperawatan
“Aplikasi  dalam  Praktik  Keperawatan Profesional” (4th ed.). Salemba medika.
Ong,  J.  O.,  &  Pambudi,  J.  (2014).  Analisis Kepuasan  Pelanggan  dengan  Importance Performance Analysis di SBU :Laboratory Cibitung  PT  Sucofindo  (Persero). J@TI UNDIP :  Jurnal  Teknik  Industri , 9 (1). https://doi.org/10.12777/jati.9.1.1-10
Prasetyo,  G.  H.  (2018).  Mengidetifikasi  Peran dalam  Pelaksanaan  Discharge  Planning pada Pasien Anak dengan gizi Lebih. Karya Tulis Ilmiah , 2 (2).
Richards,  M.  K.,  &  Goldin,  A.  B.  (2015).
Patient-centered care and quality: Activating  the  system  and  the  patient.
Seminars  in  Pediatric  Surgery , 24 (6). https://doi.org/10.1053/j.sempedsurg.2015.
08.012 Rina,  F.  (2021). Analisis  Faktor  yang Berhubungan dengan Pelaksanaaan Discharge Planning di Ruang Rawat Inap RSUD  kota  Dumai  Riau .  Universitas Andalas.
Riskiyah,  R.,  Hariyanti,  T.,  &  Juhariah,  S. (2017).  Pengalaman  Pasien  Rawat  Inap terhadap Penerapan Patient Centered Care di  RS  UMM. Jurnal  Kedokteran Brawijaya , 29 (4). https://doi.org/10.21776/ub.jkb.2017.029.0 4.13
Rosya,  E,  Sesrianty,  V.,  &  Kairani,  A.  (2020). Pelaksanaan  Discharge  Planning  Di Ruang  Rawat  Inap  Non  Bedah  Rsud  Dr.
Achmad Mochtar Bukit Tinggi .
Rosya,  Ernalinda,  Sesrianty,  V.,  &  Kairani,  A.
(2020). Discharge Planning (Perencanaan Pasien  Pulang)  di  Rumah  Sakit (C.  P. Persada (ed.)).
Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. (2019). Analisa  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Mutu Pelayanan Keperawatan. Jurnal Kesehatan Perintis  (Perintis’s  Health  Journal) , 6 (2). https://doi.org/10.33653/jkp.v6i2.317
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 13 No 2 Desember 2022  ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058) url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI : https://doi.org/10.33859/dksm.v13i2 Analisis Kepuasan Pasien Dalam Pemberian Discharge Planing Menggunakan Prinsip Patient Centered Care di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
Author: Ika Friscila, M. Arief Wijaksono, Muhammad Rizali
Soumokil, Y., Syafar, M., & Yusuf, A. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum  Daerah  Piru. Jurnal  Ilmiah Kesehatan Sandi Husada , 10 (2). https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i2.645
Tasalim,  R.,  Widodo,  H.,  &  Surya,  A.  (2020). Hubungan  Pengetahuan  Perawat  Tentang Discharge  Planning  Dengan  Kepuasan Pasien  Di  Rumah  Sakit  Sari  Mulia Banjarmasin. Dinamika  Kesehatan  Jurnal Kebidanan Dan Keperawatan , 11 (2), 496–
504.
Widya  Astari,  D.,  Noviantani,  A.,  & Simanjuntak,  R.  (2021).  Kepuasan  Pasien terhadap  Mutu  Pelayanan  Keperawatan  di Era  Pandemi  Covid-19  di  Rumah  Sakit Mata  Cicendo. The  Journal  of  Hospital Accreditation , 3 (01).
Yulisa,  R.,  &  Imelda.  (2018).  Kejadian  Berat Badan  Lahir  Rendah  (BBLR)  Di  Rumah Sakit Aceh. Jim Fkep , III (3).
Zumria, Z., Narmi, N., & Tahiruddin, T. (2020). Perbedaan  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Bpjs Dan  Non  Bpjs  Terhadap  Mutu  Pelayanan Di Ruang Rawat Inap RSUD Kota Kendari. Jurnal Ilmiah Karya Kesehatan , 1 (1), 76– 83.