Online Marketing sebagai Strategi Kualitas Layanan pada Perbankan Syariah
Ratri Nurina Widyanti Universitas Teknologi Yogyakarta ratri.nurina@uty.ac.id
Mustaqim Pabbajah
Universitas Teknologi Yogyakarta mustaqim_pabbajah@uty.ac.id
Muh. Darwis IAIN Palopo darwis@iainpalopo.ac.id

## Abstract
Online  marketing  strategies  are  a  requirement  for  every  institution  in  responding  to  the  intensity  of technology use in society. This paper aims to explain the need for online marketing to be implemented in Islamic banking as an effort to realize quality service for customers. The study is based on qualitative research  with  data  sources  in  the  form  of  observation,  literature  studies  and  documentation  with descriptive analysis. Based on the analysis of the literature, it was found that Islamic banking needs to adapt to technological demands to socialize the concepts built on Islamic banks. Online marketing has an important role in providing information to the public regarding Islamic banking and its differences from  conventional  banks.  In  addition,  online  marketing  is  a  strategy for  providing  quality  service to customers and the public. Factors driving the success of Islamic banks in marketing products online are inseparable  from;  adequate  infrastructure,  mastery  of  digital  literacy  by  human  resources  and innovative leadership. With an online marketing approach, besides being able to have implications for quality services, it can also be widely understood by the community effectively and efficiently. This paper suggests the need for responsive and adaptive Islamic banking to the increasingly rapid technological developments.
Keywords: online marketing, service quality, Islamic bank

## A. PENDAHULUAN
Eksistensi Bank Syariah dengan konsep Islam telah menjadi isu krusial di tengah keberlangsungan digitalisasi.  Hal  itu  tidak  terlepas  bahwa  Indonesia  sebagai  penduduk  dengan  mayoritas  muslim. Sejumlah  masyarakat  di  Indonesia  belum  memahami  konsep  yang  dibangun  oleh  perbankan  syariah. Bahkan  masih  ada  yang  menyamakan  bank  syariah  dengan  bank  konvensional.  Fenomena  ini
Volume 18 Nomor 2, Desember 2022

## Konsep Keseimbangan dalam Ekonomi Islam: Antara Rasionalitas dan Spiritualitas
menunjukkan  ada  persoalan  yang  terjadi  antara  pemahaman  masyarakat  Indonesia  yang  mayoritas muslim dengan  keberadaan Bank syariah  (Ridwan & Mayapada, 2020; Shah et al., 2020). Selain itu, sosialisasi  konsep  bank  syariah  belum  terealisasi  dengan  baik  agar  keberadaan  bank  syariah  dapat dipahami  secara  baik  oleh  masyarakat.  salah  satu  yang  perlu  mendapat  perhatian  adalah  penggunaan online  marketing  sebagai  strategi  peningkatan  layanan  pada  konsumen  berdasarkan  kebutuhan psikologisnya (Sun, 2020). Dengan demikian perlu sosialisasi konsep perbankan syariah secara intens kepada masyarakat melalui media online, di mana marketing online menjadi tuntutan yang tidak dapat dihindari saat ini.
Studi  tentang  bank  syariah  telah  menjadi  kajian  yang  menyita  perhatian  peneliti  dan  akademisi sepuluh tahun terakhir. Sejauh ini bank syariah sebagai objek material cenderung dilihat pada tiga aspek. Pertama, studi yang menganalisis konsepsi yang menjadi basis didirikannya perbankan syariah (Hidayat et al., 2019; Jaenudin, 2021; Suhartanto et al., 2020). Kedua, studi tentang pengelolaan dan masa depan bank syariah (Africano et al., 2017; Miarti & Mudzakar, 2021; Nurdin & Yusuf, 2020; Oktavia et al., 2021). Di mana bank Syariah harus memiliki intensitas perhatian pada Langkah-langkah strategis dan implementatif  terhadap  customer  relationship  management  dan  service  quality  demi  tercapainya kepuasan nasabah (Insan, 2019). Ketiga, sistem informasi dan digitalisasi sebagai sarana pengembangan perbankan  syariah  (Berakon  et  al.,  2022;  ER,  2018;  Fatimah  &  Hendratmi,  2020;  Mawarni,  2021). Digitalisasi  perbankan  selain  membuka  peluang  bisnis  yang  potensial,  juga  menjadi  kebutuhan  yang tidak dapat dihindari di dunia perbankan di era digital (Utama, 2021). Dari kecendderungan studi yang ada belum banyak yang melihat bahwa online marketing perlu diperhatikan dalam peningkatan kualitas layanan perbankan syariah.
Tulisan  ini  bertujuan  merespons  studi  yang  ada  dengan  memfokuskan  kajian  pada  online marketing dengan objek material perbankan syariah. Sejalan dengan itu, tiga permasalahan yang hendak dijelaskan  dalam tulisan ini. Pertama, bagaiamana online marketing memiliki peran dalam mendukung kualitas layanan perbankan syariah. Kedua, apa saja yang menjadi factor pendorong kebrehasilan online marketing pada perbankan syariah. Ketiga, bagaimana implikasi online marketing pada keberlangsung eksisteni perbankan syariah. Pertanyaan itu selain sebagai bagian pembahasan dalam tulisan ini, juga menjadi pemetaan pada potensi perbankan syariah khususnya pada aspek digitalisasi.

## Konsep Keseimbangan dalam Ekonomi Islam: Antara Rasionalitas dan Spiritualitas
Tulisan ini didasarkan pada  suatu argumen bahwa online marketing diperlukan sebagai respons atas  digitalisasi  atas  segala  aspek  kehidupan,  termasuk  dalam  aktivitas  perbankan.  Keberlangsungan perbankan  syariah  sangat  didukung  oleh  kemampuan  adaptasi  atas  penggunaan  dan  perkembangan teknologi. Selain meningkatkan efisiensi kegiatan operasional bank, digital banking dapat meningkatkan kualitas  layanan  bank  konvensional  dan  bank  syariah  kepada  nasabah  dalam  bertransaksi.  Dengan adanya online marketing diharapkan mampu memberikan pengetahuan pada masyarakat terkait konsep bank  syariah  yang  sela  mini  belum  tersosialisasi  secara  baik.  Demikian  pula  online  marketing  dapat memberikan informasi yang cepat dan efisiensi dengan jangkauan yang lebih luas.

## B.   METODE
Unit analisis yang dijadikan objek dalam tulisan ini adalah online marketing, atas dasar bahwa intensitas digitalisasi yang  sedang berlangusng perlu direspons oleh perbankan syariah.  Penelitian ini pengumpulan  data  melalui  observasi  dan  studi  literatur  dengan  menggunakan  pendekatan  kualitatif. Desain kualitatif dipilih dalam tulisan ini untuk menjawab permasalahan terkait online marketing pada perbankan  syariah.  Pendekatan  Kualitatif  dipilih  melalui  pertimbangan  ketepatan  untuk  menjawab permasalahan.  Pendekatan  deskriptif  kualitatif  digunakan  pada  pengumpulan  data,  pemilahan  data, penyajian  data  dan  analisa  data.  Proses  pengumpulan  data;  apa;  data  untuk  tulisan  ini  dikumpulkan melalui metode observasi, literatur dan studi dokumentasi. Observasi dilakukan untuk mengumpulkan data  berupa  pemetaan  perbankan  syariah.  Dari  observasi  ditentukan  informasi  yang  memungkinkan untuk menggali konsep dan praktik online marketing pada perbankan syariah. Analisis data dalam tulisan ini dilakukan secara deskriptif kualitatif. Di mana data yang ada dianalisis secara terpadu dengan narasi deskriptif.  Analisis  ini  dipilih  atas  dasar pertimbangaan  kebutuhan  yang  diperlukan  untuk  menjawab permasalahan tulisan ini.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Online Marketing
Marketing  merupakan  kegiatan  mengiklankan,  mempromosikan,  menjual,  dan  menyampaikan produk  pada  kansumen.  Kemajuan  teknologi  menjadikan  marketing  mulai  mengarah  ke  digitalisasi, yang  dikenal  dengan  online  marketing  (An  et  al.,  2021).  Online  marketing  merupakan  kombinasi pemasaran dengan internet dan media digital. Adopsi sistem digital bisnis ini telah menjadi salah satu inovasi  teknologi  dalam  mempromosikan  bidang  industry  secara  luas  (Pandiyarajan  &

## Konsep Keseimbangan dalam Ekonomi Islam: Antara Rasionalitas dan Spiritualitas
Shanmugavadivel,  2022).  Penggunaan  online  marketing  tidak  hanya  untuk  mempromosikan  produk, tetapi  juga  memiliki  sistem  pengiriman  pesan,  riset  pasar,  hubungan  konsumen,  layanan  konsumen, saluran  penjualan  dan  program  promosi  (Hsu,  2019).  Sama  halnya,  Caescu  et  al.  (2021)  menyatakan pemanfaatan media digital menjadikan marketing banyak digunakan untuk eksplorasi ide, konsep, dan kepercayaan  konsumen  dalam  suatu  layanan  online.  Online  marketing  dinilai  efektif  dan  memiliki jangkauan yang luas yang akan memandu suatu perusahaan mendapatkan keunggulan kompetitif dengan perusahaan lainnya (Nivetha & Sudhamathi, 2019). Maka dari itu, online marketing merupakan transaksi rela-time tanpa batas waktu untuk menjangkau konsumen (Hsu, 2019).
Pemilihan online marketing menjadikan lembaga industry tumbuh dengan pesat. Berbagai manfaat dan  keuntungan  yang  disediakan  online  marketing  mempermudah  konsumen  atau  pelanggan  dalam mengakses  sebuah  produk.  Murugeswari  &  Ramasakthi  (2021)  dalam  penelitiannya  menunjukkan adanya penggunaan online marketing  yang tinggi oleh lembaga industry maupun masyarakat sebagai konsumen. Namun demikian, selain kebermanfaatan online marketing dalam banyak hal, juga terdapat kesulitan  yang  dihadapi  dalam  online  marketing,  seperti  meningkatkan  layanan  dan  meminimalkan tantangan  persaingan  (Latha  et  al.,  2019).  Layanan  dalam  online  marketing  dinilai  penting  untuk keuntungan  dan  promosi.  Ulasan  tersebut  memproyeksikan  kesan  pada  pelanggan  mengenai  suatu produk    (Nandal  et  al.,  2019),  sehingga  perlu  menghindari  adanya  ulasan  palsu  untuk  mencegah mencapai kesimpulan yang tidak sesuai tentang produk  (Narayan et al., 2018). Dengan demikian, untuk memahami  online  marketing  dibutuhkan  dukungan  upaya  dalam  pemasaran  produk,  konten,  layanan yang dinamis dan selalu berubah (Carr, 2013).

## Service Quality (Kualitas Pelayanan)
Kualitas  pelayanan  merupakan  kondisi  dinamis  dari  segala  bentuk  aktivitas  yang  dilakukan perusahaan untuk memenuhi harapan konsumen (Leli Indratno & Ramaini, 2018). Pemenuhan harapan konsumen  berdasar  pada  keunggulan  produk  dan  jasa  yang  disediakan  oleh  perusahaan  (Gunardi  & Erdiansyah, 2019). Dalam hal ini, kualitas layanan menjadi faktor perilaku penting yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk memilih dan mempertimbangkan pembelian (Jiang et al., 2022). Tidak hanya itu,  menjaga  kualitas  layanan  juga  menjadi  salah  satu  aspek  penting  untuk  memenuhi  harapan  dan loyalitas  konsumen  (S.  Ahmed  et  al.,  2022).  Loyalitas  konsumen  menunjukkan  bagaimana kepercayaanya terhadap sistem yang ada dalam suatu perusahaan, termasuk kualitas pelayanan  (K. M.

## Konsep Keseimbangan dalam Ekonomi Islam: Antara Rasionalitas dan Spiritualitas
Ahmed & Alqasa, 2022). Hal tersebut merupakan pendorong yang signifikan dari daya saing perusahaan. Kemampuan  perusahaan  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  menjadi  cara  kerja  untuk  secara berkealanjutan  memberikan  jasa  yang  sesuai  dengan  harapan  konsumen  (Worimegbe  et  al.,  2022; Widyanti,  2019).  Dengan  demikian,  kualitas  pelayanan  menjadi  penentu  peningkatan  kepuasan  dan loyalitas konsumen terhadap produk, jasa dan perusahaan.
Kualitas pelayanan dinilai dari lima kategori acuan (Zurni, 2005; Sukardi et al., 2022), yakni: 1) kehandalan (reliability), 2) jaminan (assurance), 3) daya tanggap (responsiveness), 4) empati (emphaty), dan 5) bukti langsung (tangibles). Kehandalan merupakan kemampuan pemberian layanan yang sesuai dengan  ketentuan  yang  telah  ditetapkan.  Jaminan  merujuk  pada  kepercayaan  terhadap  layanan  atau produk  yang  telah  dijanjikan  oleh  perusahaan.  Dengan  kata  lain,  pemenuhan  kewajiban  oleh  suatu perusahaan  sesuai  dengan  perjanjian  yang  telah  diberikan  kepada  konsumen.  Daya  tanggap  adalah kesiapan  dan  kesediaan  untuk  memberikan  layanan  dengan  sistem  yang  telah  ditentukan.  Empati meliputi relasi secara emosional dengan pelanggan atau konsumen. Komunikasi yang baik menjadi hal penting  untuk  memahami  kebutuhan  konsumen.  Adapun  bukti  langsung  adalah  terpenuhinya  produk yang telah ditawarkan oleh perusahaan (Kumar et al., 2020). Selain itu, pemanfaatan teknologi digital diketahui  mendukung  kualitas  layanan  secara  signifikan.  Hal  tersebut  juga  mendukung  berbagai kebutuhan dan perkembangan perusahaan, terutama pada peningkatan kualitas layanan (Nugraha et al., 2022). Karena sifat dinamis dari aktivitas layanan, sistem layanan yang berdasar dengan acuan menjadi simulasi yang dapat terus dikembangkan dan dioprasinalkan sesuai dengan dinamika pelayanan (Tian et al., 2022).

## Perbankan Syariah
Bank  Syariah  merupakan  Lembaga  keuangan  yang  didorong  oleh  prinsip-prinsip  Islam  dalam memperoleh  klien  baru  tanpa  pemasaran  yang  berlebihan,  karena  pelestarian  nilai-nilai  konservatif (Musa et al., 2020). Sejalan dengan ini, Muhammad dan kawan-kawan juga menjelaskan bahwa bank Syariah merupakan lembaga yang memiliki prinsip-prinsip Syariah dalam setiap tabungan (Muhammad et al., 2021). Di Indonesia bank Syariah yang terkenal yaitu Bank Mandiri Syariah atau disebut dengan Bank  Syariah  Indionesia  (BSI).  Bank  ini  memiliki  konsep  tabungan  yang  didasarkan  dengan pengetahuan tentang Bunga dan sistematika deposit keuangan sesuai dengan peraturan Islam. Nugraheni dan  Widyani  mengungkapkan  bahwa  perbankan  syariah  menyediakan  produk  dan  layanan  keuangan

## Konsep Keseimbangan dalam Ekonomi Islam: Antara Rasionalitas dan Spiritualitas
untuk  memenuhi  kebutuhan  transaksi  konsumen  muslim,  dan  mahasiswa  muslim  merupakan  calon konsumen  yang dapat mendukung perkembangan lembaga keuangan syariah. Dengan kata lain, bank Syariah merupakan lembaga keuangan yang memiliki kewenangan dalam menjaga uang para nasabah melalui syariat-syariat Islam.
Keberadaan  Bank  Syariah  diketahui  sebagai  bagian  dari  konsep  ekonomi  Islam  yang  mulai berkembang  di  era  modern  (Talib,  2022).  Islamic  banking  menjadi  salah  satu  komponen  yang berkembang pesat dalam sistem keuangan dunia, serta memfasilitasi secara berkesinambungan kinerja bank (Saâdaoui & Khalfi, 2022). Sebagaimana dinyatakan oleh  Yusfiarto et al. (2022) bahwa Islamic banking merupakan bagian penting dalam pembangunan ekonomi. Manajemen dalam Islamic banking menekankan dimensi ketulusan, personalisasi, formalitas dan relasi pelanggan dengan perusahaan untuk menciptakan  ekonomi  berkelanjutan.  Sama  halnya,  Kitamura  (2021)  menyatakan  bahwa  Islamic banking merupakan alat etno-politik yang tidak hanya bagian dari ekonomi berbasis agama tetapi juga menjadi  ekonomi  moral.  Dalam  hal  ini,  Islamic  banking  berpedoman  pada  hukum  syariah  yang bersumber  dari  Al-Qur’an  dan  Sunnah  Nabi    (Abasimel,  2022).  Islamic  banking  dapat  memberikan inklusi keuangan bagi umat atau pelanggan dengan berdasar pada agama serta meningkatkan kondisi sosial ekonomi (Hadji Latif, 2021).
Online marketing merupakan keniscayaan yang perlu direspons oleh setiap Lembaga perbankan saat ini. Pesatnya arus digitalisasi yang sedang berlangsung yang didorong dengan intensitas penggunaan layanan internet yang terus meningkat (Pabbajah et al., 2020), menjadi titik tolak untuk perbaikan sistem perbankan  dari  konvensional  ke  digital.  Digitalisasi  perbankan  mendesak  dilakukan  untuk  menjaga eksistensi  jangka  Panjang  dunia  perbankan  agar  dapat  mengatasi  nasabah  bank  tradisional  (Nel  & Boshoff,  2021).  Meskipun  keberadaan  bank  digital  masih  mendapat  respons  penolakan  di  sejumlah negara, misalnya yang terjadi di Afrika, pelanggan bank tradisional menolak penggunaan bank digital dengan alasan kepuasan mereka dengan status quo. Akibatnya, inersia yang timbul dari bias terhadap bank tradisional berdasarkan kepuasan status quo dapat menimbulkan penolakan mereka untuk menjadi nasabah bank digital saja (Nel & Boshoff, 2020). Persepsi elanggan juga berbeda dalam merespons bank tradisional dan bank digital sebagaimana yang terjadi di Korea  (Shin et al., 2020). Faktor utama yang diidentifikasi dalam meningkatkan penerimaan perbankan digital adalah persyaratan perubahan budaya
dan organisasi  yang terintegrasi di tingkat bank untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan terhadap perbankan digital (Kaur et al., 2021).
Dalam konteks Indonesia, penerapan digital banking yang dilakukan bank syariah sebagai salah satu langkah dalam mempertahankan nasabah  yang mendorong akselerasi adopsi teknologi keuangan digital  (Mawarni,  2021).  Dalam  hal  ini,  penggunaan  teknologi  memiliki  pengaruh  langsung  yang signifikan antara kepuasan layanan perbankan digital dan keputusan retensi pelanggan.  Selain itu, juga memberikan  bahwa  dimensi  kualitas  layanan  perbankan  digital  seperti  kemudahan  penggunaan, efisiensi,  privasi/keamanan,  dan  keunggulan  berdampak  pada  kepuasan  dan  niat  retensi  pelanggan (Bankuoru Egala et al., 2021). Meskipun masih terdapat hambatan psikologis, hambatan emosional dan pengalaman pengguna berpengaruh positif terhadap penolakan penggunaan layanan perbankan digital (Santos & Ponchio, 2021). Namun sebagai Lembaga keuangan salah satu strategi untuk bertahan dalam lingkungan yang kompetitif, perlu mengembangkan strategi kompetitif. Salah satu aspek menciptakan keunggulan kompetitif di sektor perbankan adalah menciptakan layanan digital (Stojkovski & Nenovski, 2021).  Dengan  menggunakan  pemasaran online  bank  syariah  dapat  memberikan  pemahaman  dengan benchmark tentang konsep CSR dan filantropi sesuai dengan konsep Islam atau syariah (Georgiadou & Nickerson, 2022).
Eksistensi perbankan syariah di Indonesia dinilai cukup berkembang tidak terlepas dari respons masyarakat atas pelayanan yang diberikan. Pertumbuhan perbankan syariah yang pesat itu dapat dilihat dalam laporan Otoritas Jasa keuangan tahun 2019 yang menyebutkan di Indonesia ada sekitar 198 bank syariah yang terdiri dari 14 Bank Umum Syariah (BUS), 20 Unit Usaha Syariah (UUS), dan 164 Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS), bahkan Indonesia menjadi salah satu negara yang paling banyak memiliki bank syariah (OJK, 2019). Hal ini menunjukkan bahwa perbankan syariah merupakan lembaga potensial yang tumbuh dan berkembang dengan baik di tengah masyarakat religius di Indonesia. Namun perkembangan  tersebut  akan  mengalami  hambatan  jika  tidak  mampu  beradaptasi  dengan  penerapan teknologi  dalam  sistem  transaksi.  Sebagaimana  Fatimah  &  Hendratmi  (2020)  menunjukkan  bahwa perilaku  BSM  kurang  agresif  dalam  penerapan  sistem  perbankan  digital  sehingga  menghasilkan jangkauan pasar yang lebih rendah yang dapat menurunkan daya saingnya.

## Konsep Keseimbangan dalam Ekonomi Islam: Antara Rasionalitas dan Spiritualitas
Dengan  kondisi  tersebut,  diperlukan  kepemimpinan  yang  inovatif  sebagai  respons  atas dinamikaperubahan. Sistem kepemimpinan juga memiliki peran penting dalam pengelolaan perbankan syariah,  di  mana  kepemimpinan  suatu  Lembaga  dipengaruhi  oleh  karakter  pimpinannya  dalam mewujdkan  SDM  yang  inovatif  (Widyatmoko  et  al,  2020).  Kepemimpinan  yang  responsive  atas perkembangan teknologi tanpa meninggalkan prinsip-prinsip humanisme. Pengembangan sumber daya manusia untuk memenuhi pasar saat ini dan masa depan kebutuhan mendalilkan identifikasi kompetensi yang diperlukan. Sejalan dengan itu, (Islam et al., 2021) mendefinisikan kompetensi sebagai serangkaian keterampilan, kemampuan, pengetahuan, sikap dan motivasi yang dibutuhkan individu mengatasi tugas dan tantangan terkait pekerjaan secara efektif. Di mana suatu lembaga akan tumbuh dan berkembang dipengaruhi  oleh  kemampuan  pemimpinnya  dalam  melakukan  perubahan,  seperti  tindakan-tindakan inovatif,  kreatif  dan  responsif  dengan  dinamisitas  zaman  (Kin  and  Kareem  2019).  Dengan  demikian diperlukan  model  kepemimpinan  yang  responsive  dengan  perubahan  sosial  yang  dinamis  dan perkembangan teknologi yang cepat.
Salah satu yang perlu diperhatikan dalam perkembangan perbankan syariah di Indonesia adalah optimalisasi  pemanfaatan  teknologi  di  lembaga  keuangan  syariah.  Dengan  jumlah  penduduk  yang mayoritas  muslim  terbanyak  di  asia tenggara  menjadikan ekonomi  syariah  kini  semakin  berkembang pesat.  Di  mana  factor  agama  menjadi  alasan  utama  masyarakat  muslim  bertransaksi  di  bank  syariah (Pabbajah, Widyanti, & Widyatmoko, 2019). Dalam praktik transaksi, perbankan syariah perlu bekerja sama dengan bidang teknologi informasi untuk membangun sistem informasi perbankan syariah dengan membuat  aplikasi  khusus  yang  dapat  mempermudah  semua proses-proses  transaksi  yang  ada  di perbankan  (Ansori,  2019).  Sejalan  dengn  itu  Salam  (2018)  mempertegas  bahwa  penting  untuk mengoptimalkan  inovasi  untuk  menyelesaikan  kesenjangan  layanan  dengan  menempatkan  teknologi informasi dan komunikasi melalui digitalisasi layanan sehingga hubungan antar bank dengan masyarakat menjadi lebih dekat, hemat, efisien, cepat, dan murah. Dengan kata lain digitalisasi menjadi media yang mempermudah masyarakat dalam mengakses berbagai literatur, termasuk literasi agama  (Pabbajah et al., 2021).
Hadirnya  Islamic  banking  seringkali  menimbulkan  pertanyaan  mengenai  perbedaannya  dengan Bank  Konvensional.  Dalam  hal  ini,  Islamic  banking  berkontribusi  positif  terhadap  efisiensi  ekonomi makro suatu negara. Berperan sebagai subtitusi dan bukan sebagai pelengkap perbankan konvensional

## Konsep Keseimbangan dalam Ekonomi Islam: Antara Rasionalitas dan Spiritualitas
(Hunjra  et  al.,  2022).  Sebagaimana  karakteristik  Islamic  banking  adalah  memiliki  sistem  bebas  riba, bebas ketidakpastian, adil dan mempunyai konsep keuangan yang beragam (Abasimel, 2022). Meskipun demikian, Islamic banking dan Perbankan konvensional memiliki kesamaan dalam menghadapi resiko bisnis  yang  disebabkan  oleh  bencana  alam,  kesalahan  operasional  manusia,  dan  resiko  pandemic (Kurniawan  et  al.,  2022;  Jallali  &  Zoghlami,  2022).  Hunjra  et  al.  (2022)  menambahkan  bahwa oeprasional Islamic banking semakin menyatu dengan perbankan konvensional. Selain itu, operational Islamic banking kini mulai mengarah ke teknologi digital. Hal ini ditunjukkan dalam penelitian Berakon et  al.  (2022)  yakni  penggunaan  Digital  Shariah  Banking  System  (DSBS).  Layanan  ini  memberikan kemudahan dalam rangka optimalisasi sistem transaksi. Islamic banking memberikan kontribusi yang besar untuk transaksi dan pelayanan  (Abasimel, 2022). Dengan demikian kualitas layanan perbankan syariah  tidak  terlepas  dari  penggunaan  digital  dalam  proses  transaksinya.  Dengan  kata  lain  online marketing perlu mendapat porsi dalam sosialisasi konsep dan produk perbankan syariah.

## D. KESIMPULAN
Penggunaan online marketing pada perbankan syariah perlu diposisikan sebagai pilar utama dalam mewujudkan  layanan  yang  berkualitas.  Tulisan  ini  memperlihatkan  bahwa  online  marketing  yang digunakan mampu memberikan pemahaman bagi masyarakat tentang konsepsi yang dijalankan dalam perbankan  syariah.  Pengetahuan  masyarakat  pada  perbankan  syariah  masih  cenderung  menyamakan dengan bank konvensional. Terdapat tiga factor pendukung dalam keberhasilan online marketing pada perbankan syariah  yaitu; ketersediaan infrastruktur, kesiapan SDM dan kepemimpinan  yang inovatif. Dengan  demikian,  studi  ini  memberikan  pemetaan  awal  atas  pentingnya  online  marketing  dalam pengelolaan perbankan syariah.
Keterbatasan  studi  ini  terletak  pada  data  yang  digunakan  hanya  berupa  observasi  dan  kajian literatur  saja,  sehingga  masih  memungkinkan  dilakukan  studi  lanjutan  dengan  data  empiris.  Studi  ini hanya  berdasarkan  kajian  literatur  dengan  dukungan  data  observasi,  sehingga  masih  memiliki keterbatasan  pada  data  yang  bersifat  empiris  dengan  dengan  wawancara  dengan  informan  secara langsung  di  lapangan.  Dengan  demikian,  direkomendasikan  studi  lanjutan  dengan  penggunaan  data kuantitatif dengan pendekatan yang lebih komprehensif. Demikian pula dibutuhkan studi yang bersifat komparatif  dengan  melibatkan  beberapa kasus,  mengingat  kompleksitas  persoalan  perbankan  syariah
yang tersebut di sejumlah wilayah di Indonesia. dengan kata lain, perlu pendektana kontekstual yang melihat secara actual kondisi objektif pengelolaan perbankan syariah di era serba digital saat ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Abasimel,  N.  A.  (2022).  Islamic  Banking  and  Economics:  Concepts  and  Instruments,  Features, Advantages,  Differences  from  Conventional  Banks,  and  Contributions  to  Economic  Growth. Journal of the Knowledge Economy . https://doi.org/10.1007/s13132-022-00940-z
Africano,  F.,  Elizabeth,  P.  S.  M.,  &  Parlindungan,  R.  (2017).  Factors  affecting  profit  distribution management of Syariah banks in Indonesia. Advanced Science Letters .
https://doi.org/10.1166/asl.2017.9324
Ahmed,  K.  M.,  &  Alqasa,  M.  A.  (2022).  Exploring  the  Impact  of  Service  Quality  Dimensions  on Customer  Loyalty  with a Moderating Role of Customer trust :  An  Applied Study  on the Saudi Commercial  Banks  in  Eastern  Province  ,  Saudi  Arabia  . International  J.  of  Opers.  and  Quant. Management . https://doi.org/10.46970/2022.28.1.5
Ahmed, S., Mohiuddin, M., Rahman, M., Tarique, K. M., & Azim, M. (2022). The impact of Islamic Shariah compliance on customer satisfaction in Islamic banking services: mediating role of service quality. Journal of Islamic Marketing , 13 (9), 1829–1842. https://doi.org/10.1108/JIMA-11-2020- 0346
An,  T.  S.,  Fadilah,  S.  I.,  Keikhosrokiani,  P.,  &  Samsudin,  N.  H.  (2021).  Exploring  the  Business Intelligence Efficiency in Organizations Among Employees in Penang, Malaysia. 2021 6th IEEE International Conference on Recent Advances and Innovations in Engineering (ICRAIE) , 2021 , 1–7. https://doi.org/10.1109/ICRAIE52900.2021.9704036
Ansori, A. (2019). Penerapan E-Banking Syariah Pada Sistem Informasi Manajemen Perbankan Syariah. Banque Syar’i : Jurnal Llmiah Perbankan Syariah . https://doi.org/10.32678/bs.v3i1.1915
Bankuoru  Egala,  S.,  Boateng,  D.,  &  Aboagye  Mensah,  S.  (2021).  To  leave  or  retain?  An  interplay between quality digital banking services and customer satisfaction. International Journal of Bank Marketing . https://doi.org/10.1108/IJBM-02-2021-0072
Berakon, I., Aji, H. M., & Hafizi, M. R. (2022). Impact of digital Sharia banking systems on cash-waqf among  Indonesian  Muslim  youth. Journal  of  Islamic  Marketing .  https://doi.org/10.1108/JIMA- 11-2020-0337
CAESCU,  S.-C.,  BOTEZATU,  F.,  CHIVU,  R.-G.,  POPA,  I.-C.,  &  FLORESCU,  M.  S.  (2021).  The impact of online marketing on the use of textile packaging: an approach to consumer behaviour. Industria Textila , 72 (02), 210–216. https://doi.org/10.35530/IT.072.02.202019
Carr, E. H. (2013). Join the Conversation: Using  social media platforms to build business. Print and Promo .
Dz.,  A.  S.  (2018).  Inklusi  Keuangan  Perbankan  Syariah  Berbasis  Digital-Banking:  Optimalisasi  dan

## Konsep Keseimbangan dalam Ekonomi Islam: Antara Rasionalitas dan Spiritualitas
Tantangan. Al-Amwal : Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syari’ah .
https://doi.org/10.24235/amwal.v10i1.2813
ER, N. E. (2018). Analisa Perkembangan Jumlah Outlet Kantor Cabang dan Kebutuhan Frontliners di Era Digital Banking (Studi kasus di  Bank Syariah  Anak Perusahaan dan UUS  Bank BUMN di Yogyakarta). IQTISAD , 5 (2), 1. https://doi.org/10.31942/iq.v5i2.2547
Fatimah,  S.  B.,  &  Hendratmi,  A.  (2020).  DIGITALISASI  PADA  BANK  MANDIRI  SYARIAH  DI TENGAH  PERSAINGAN  DAN  PERUBAHAN  TEKNOLOGI. Jurnal  Ekonomi  Syariah  Teori Dan Terapan . https://doi.org/10.20473/vol7iss20204pp795-813
Georgiadou, E., & Nickerson, C. (2022). Marketing strategies in communicating CSR in the Muslim market  of  the  United  Arab  Emirates:  insights  from  the  banking  sector. Journal  of  Islamic Marketing . https://doi.org/10.1108/JIMA-09-2020-0274
Gunardi,  C.  G.,  &  Erdiansyah,  R.  (2019).  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Mangkok Ku. Prologia , 3 (2), 456.
https://doi.org/10.24912/pr.v3i2.6387
Hadji Latif, S. D. (2021). Knowledge and attitudes towards Islamic banking in the Philippines. Journal of Islamic Accounting and Business Research , 12 (2), 169–185. https://doi.org/10.1108/JIABR-05- 2019-0092
Hidayat,  R.,  Oktaviani,  Y.,  &  Aminudin,  A.  (2019).  Financial  Performance  of  Islamic  Banking  in
Indonesia With Maqasid Shariah Approach. Manajemen Bisnis .
https://doi.org/10.22219/jmb.v9i1.9442
Hsu, K. K. (2019). Discussion on the live broadcast of social media and e-commerce. Proceedings of the International Conference on Electronic Business (ICEB) .
Hunjra, A. I., Islam, F., Verhoeven, P., & Hassan, M. K. (2022). The impact of a dual banking system on  macroeconomic  efficiency. Research  in  International  Business  and  Finance , 61 (April), 101647. https://doi.org/10.1016/j.ribaf.2022.101647
Insan, K. (2019). Customer Relationship Management, Kualitas Layanan dan  Loyalitas Nasabah Bank
Syariah. Jihbiz : Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Perbankan Syariah . https://doi.org/10.33379/jihbiz.v3i2.805
Islam, M. N., Furuoka, F., & Idris, A. (2021). Mapping the relationship between transformational leadership, trust in leadership and employee championing behavior during organizational change. Asia Pacific Management Review . https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2020.09.002
Jaenudin, J. (2021). Dinamika Penerapan Akad Syariah dalam Produk Keuangan di Bank Syariah. Asy- Syari’ah . https://doi.org/10.15575/as.v22i2.7504
Jallali,  S.,  &  Zoghlami,  F.  (2022).  Does  risk  governance  mediate  the  impact  of  governance  and  risk management on banks’ performance? Evidence from a selected sample of Islamic banks. Journal of Financial Regulation and Compliance , 30 (4), 439–464. https://doi.org/10.1108/JFRC-04-2021- 0037

## Konsep Keseimbangan dalam Ekonomi Islam: Antara Rasionalitas dan Spiritualitas
Jiang, M.,  Lin, X., Zhou, X., & Qiao, H. (2022). Research on Supply Chain Quality Decision Model Considering  Reference  Effect  and  Competition  under  Different  Decision-Making  Modes. Sustainability , 14 (16), 10338. https://doi.org/10.3390/su141610338
Kaur, S. J., Ali, L., Hassan, M. K., & Al-Emran, M. (2021). Adoption of digital banking channels in an emerging  economy:  exploring  the  role  of  in-branch  efforts. Journal  of  Financial  Services Marketing . https://doi.org/10.1057/s41264-020-00082-w
Kin, Tai Mei, and Omar Abdull Kareem. 2019. “School Leaders’ Competencies That Make a Difference in the Era of Education 4.0: A Conceptual Framework.” International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences 9 (4). https://doi.org/10.6007/ijarbss/v9- i4/5836.
Kitamura, H. (2021). Policymakers’ Logic on Islamic Banking: Islamic Banking as an Ethno-Political Tool  in  Malaysia. Journal  of  Current  Southeast  Asian  Affairs , 40 (2),  245–265. https://doi.org/10.1177/1868103420972406
Kumar, J., Gupta, A., & Shyam, H. S. (2020). Impact of Services Quality in E-Banking: Evidence From Indian Public Banks. Academy of Marketing Studies Journal .
Kurniawan, M. A., Anwar, M., & Nidar, S. R. (2022). Developing a Strategy for Islamic Money Market Model  to  Enhance  Quality  of  Islamic  Banking  Performance  during  the  Pandemic  in  Indonesia 2021. Quality - Access to Success , 23 (190), 261–268. https://doi.org/10.47750/QAS/23.190.28 Latha, G., Karthikeyan, B., & Sitharthasankar, V. (2019). Online Marketing: Problems and Prospects as Perceived by Customers. International Journal of Recent Technology and Engineering , 8 (2S6), 738–740. https://doi.org/10.35940/ijrte.B1138.0782S619
Leli  Indratno,  D.,  &  Ramaini,  S.  (2018).  Pengaruh  Kepuasan  Transaksi  Online  dan  Kepercayaan Terhadap Sikap Konsumen pada E-Commerce (Studi Kasus Pembelian Produk Lazada.Co.Id Pada Mahasiswa  di  Kota  Yogyakarta). JBTI :  Jurnal  Bisnis  Teori  Dan  Implementasi , 9 (2). https://doi.org/10.18196/bti.92106
Mawarni, R. (2021). Penerapan Digital Banking Bank Syariah Sebagai Upaya Customer Retantion Pada Masa  Covid-19. Al  Iqtishod:  Jurnal  Pemikiran  Dan  Penelitian  Ekonomi  Islam . https://doi.org/10.37812/aliqtishod.v9i2.233
Miarti, L. K. A., & Mudzakar, M. K. (2021). The Influence of the Implementation of Islamic Accounting Standards on the Financial Transactions Management in Islamic Banks. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding . https://doi.org/10.18415/ijmmu.v8i4.2434
Muhammad, R., Azlan Annuar,  H., Taufik, M., & Nugraheni, P. (2021). The influence of the SSB’s characteristics  toward  Sharia  compliance  of  Islamic  banks. Cogent  Business  and  Management . https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1929033
Murugeswari, R., & Ramasakthi, G. (2021). Conceptual Analysis of Product Evaluations Using Deep Learning. 2021 International Conference on Advance Computing and Innovative Technologies in Engineering (ICACITE) , 820–825. https://doi.org/10.1109/ICACITE51222.2021.9404565

## Konsep Keseimbangan dalam Ekonomi Islam: Antara Rasionalitas dan Spiritualitas
Musa, H., Natorin, V., Musova, Z., & Durana, P. (2020). Comparison of the efficiency measurement of the conventional and Islamic banks. Oeconomia Copernicana . https://doi.org/10.24136/oc.2020.002
Nandal, N., Pruthi, J., & Choudhary, A. (2019). Aspect based sentiment analysis approaches with mining of reviews: A comparative study. International Journal of Recent Technology and Engineering .
Narayan,  R.,  Rout,  J.  K.,  &  Jena,  S.  K.  (2018).  Review  Spam  Detection  Using  Opinion  Mining.  In Advances in Intelligent Systems and Computing (pp. 273–279). https://doi.org/10.1007/978-981- 10-3376-6_30
Nel, J., & Boshoff, C. (2020). Traditional-bank customers’ digital-only bank resistance: evidence from South  Africa. International Journal  of  Bank  Marketing .  https://doi.org/10.1108/IJBM-07-2020- 0380
Nel, J., & Boshoff, C. (2021). “I just don’t like digital-only banks, and you should not use them either”: Traditional-bank  customers’  opposition  to  using  digital-only  banks. Journal  of  Retailing  and Consumer Services . https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102368
Nivetha, P., & Sudhamathi, S. (2019). Marketing Trends using Latest Technology. International Journal of Recent Technology and Engineering , 8 (2S6), 700–703.
https://doi.org/10.35940/ijrte.B1132.0782S619
Nugraha, E., Sari, R. M., Sutarman, S., Yunan, A., & Kurniawan, A. (2022). The Effect of Information Technology,  Competence,  and  Commitment  to  Service  Quality  and  Implication  on  Customer Satisfaction. International Journal of Technology , 13 (4), 827.
https://doi.org/10.14716/ijtech.v13i4.3809
Nurdin, N., & Yusuf, K. (2020). Knowledge management lifecycle in Islamic bank: The case of syariah banks in Indonesia. International Journal of Knowledge Management Studies . https://doi.org/10.1504/IJKMS.2020.105073
OJK. (2019). Statistik Perbankan Syariah September 2019. Otoritas Jasa Keuangan , 53 (9), 1689–1699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Oktavia, R., Krisnaningsih, D., & Widiastuti, T. (2021). Development of Strategy and Subtainability of Bank Syariah Mandiri Management in The Face of Covid-19 Pandemic. IQTISHODUNA: Jurnal Ekonomi Islam . https://doi.org/10.36835/iqtishoduna.v10i1.928
Pabbajah, Mustaqim., Widyanti, Ratri Nurina & Widyatmoko, W.  F. (2019). The Factors  of Service, Religiosity  and  Knowledge  in  the  Decision  of  Customers  To  Save  Funds  In  Sharia  Banks  In Yogyakarta City. International Journal of Business, Humanities, Education, and Social Sciences ,
1 (2), 13–26. https://doi.org/https://doi.org/10.051018/ijbhes.v1i2.37
Pabbajah, M, Jubba, H., Widyanti, R., Pabbajah, T., & Iribaram, S. (2020). Internet of Religion: Islam and New Media Construction of Religious Movements in Indonesia . https://doi.org/10.4108/eai.1-10-2019.2291750 Pabbajah,  Mustaqim,  Jubba,  H.,  Abdullah,  I.,  Pabbajah,  M.  T.  H.,  &  Juhansar.  (2021).  From  the scriptural to the virtual: Indonesian engineering students responses to the digitalization of Islamic
education. Teaching Theology and Religion .
Pandiyarajan,  R.,  &  Shanmugavadivel,  K.  (2022).  Opinion  Mining  For  User  Experience  Evaluation Model Using Bayesian Estimation Of Markov Chain Monte Carlo Technique. DYNA , 97 (2), 189– 194. https://doi.org/10.6036/10303
Ridwan, R., & Mayapada, A. G. (2020). Does sharia governance influence corporate social responsibility disclosure  in  Indonesia  Islamic  banks?  In Journal  of  Sustainable  Finance  and  Investment . https://doi.org/10.1080/20430795.2020.1749819
Saâdaoui,  F., &  Khalfi, M. (2022). Revisiting Islamic banking efficiency using multivariate adaptive regression splines. Annals of Operations Research . https://doi.org/10.1007/s10479-022-04545-2
Santos, A. A. dos, & Ponchio, M. C. (2021). Functional, psychological and emotional barriers and the resistance  to  the  use  of  digital  banking  services. Innovation  and  Management  Review . https://doi.org/10.1108/INMR-07-2020-0093
Shah, S. A. A., Sukmana, R., & Fianto, B. A. (2020). Integration of Islamic bank specific risks and their impact on the portfolios of Islamic Banks. International Journal of Islamic and Middle Eastern Finance and Management . https://doi.org/10.1108/IMEFM-01-2020-0021
Shin, J. W., Cho, J. Y., &  Lee,  B.  G. (2020). Customer perceptions of Korean digital and traditional banks. International Journal of Bank Marketing . https://doi.org/10.1108/IJBM-03-2019-0084
Stojkovski, V., & Nenovski, B. (2021). Digital services as a tool for creating competitive advantage in the  banking  sector  in  north  Macedonia. Journal  of  Liberty  and  International  Affairs . https://doi.org/10.47305/JLIA21170079S
Suhartanto, A., Zulkarnain, I. A., & Yuda, Y. P. (2020). Simple Additive Weighting Method for The Assessment of Sharia Banking Performance. INTENSIF: Jurnal Ilmiah Penelitian Dan Penerapan Teknologi Sistem Informasi . https://doi.org/10.29407/intensif.v4i1.13799
Sukardi,  .,  Wildan,  .,  &  Subhani,  A.  (2022).  The  Quality  of  Entrepreneurship  Development  Service Vocational  High  School:  Assesment  with  Servqual  Model. Journal  of  Educational  and  Social Research , 12 (2), 126. https://doi.org/10.36941/jesr-2022-0039
Sun,  W.  (2020).  Online  marketing  innovation  of  e-commerce  enterprises  based  on  consumer psychology. Revista Argentina de Clinica Psicologica . https://doi.org/10.24205/03276716.2020.304
Talib, A. M. (2022). Zakat Banking: Giving Loans Without Interest. In Lecture Notes in Networks and Systems (pp. 165–176). https://doi.org/10.1007/978-3-030-93464-4_17
Tian, Y., Zhao, M., Liu, M., Liao, Y., Huang, C., & Hu, M. (2022). Hybrid modeling methodology for integrating  customers’  behaviors  into  system  simulation  to  improve  service  operations management.
Simulation Modelling Practice and Theory , 115 , 102445.
https://doi.org/10.1016/j.simpat.2021.102445
Utama, A. S. (2021). Digitalisasi Produk Bank Konvensional Dan Bank Syariah Di Indonesia. Jurnal
Konsep Keseimbangan dalam Ekonomi Islam: Antara Rasionalitas dan Spiritualitas
Justisia : Jurnal Ilmu Hukum, Perundang-Undangan Dan Pranata Sosial . https://doi.org/10.22373/justisia.v6i2.11532
Widyatmoko,  Widi  Fajar.,  M.  Pabbajah.,&    R.N.  Widyanti.  (2020).  The  Character  of  Leadership  In Human  Resources  Development :  A  Critical  Review. International  Journal  of  Management, Innovation & Entrepreneurial Research , 6 (2), 1–9. https://doi.org/10.18510/ijmier.2020.621 Worimegbe, P. M., Abosede, A. J., & Oladimeji, M. S. (2022). Cultural Typology, Service Quality and Firm  Competitiveness. Humanities,  Arts  and  Social  Sciences  Studies , 22 (2),  359–370. https://doi.org/https://doi.org/10.14456/hasss.2022.33
Yusfiarto, R., Nugraha, S. S., Pambudi, D. S., & Pambekti, G. T. (2022). Islamic Banking and Loyalty: Service Quality, Intimacy or Religious Driven? Studies in Business and Economics , 17 (2), 300– 318. https://doi.org/10.2478/sbe-2022-0040
Zurni,  Z.  S.  (2005).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Menggunakan Perpustakaan USU. Jurnal Studi Perpustakaan Dan Informasi , Vol 1 (No 1), 28–36.