## PENGARUH MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN TERHADAP
KINERJA KARYAWAN HOTEL DI KAWASAN LOVINA,

## KABUPATEN BULELENG
Ida Ayu Agung Ngurah Indrawati Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali Program Studi Manajemen Akutansi Hospitaliti Surel : agungngurahindrawati@gmail.com

## ABSTRACT
Employee satisfaction totally cannot be separated from the fact that employee satisfaction can be achieved when all goals can be fulfilled in performing the duties. Motivation of employees in an organization can be considered either simple or complex problem since humans are basically easy to get motivated by giving what to be desire.
The  purpose  of  this  study  was  to  identify  the  effect  of  work  motivation  upon  employee performance in star-hotels in the area of Lovina, Buleleng and identify the effect of job satisfaction on employee performance in star hotels in the area of Lovina, Buleleng.
This  research  area  is  located  in  Lovina,  Buleleng.  The  samples  used  in  this  study  were  97 employees  coming  from  of  three,  four,  and  five  stars  -  hotel  in  Buleleng,  Lovina.  Multiple  linear regression  method  was  used  to  explain  the  pattern  of  the  relationship  between  the  factors  of individual character, the perception of fairness, and performance.
Based on the results of data statistical calculations on the influence of work motivation and job  satisfaction  on  employee’s  performance,  it  showed  that  motivation  and  job  satisfaction simultaneously influenced the employee’s performance in stars – hotels in Lovina, Buleleng; partially work  motivation and  job  satisfaction  variables affected  the performance of  employees at  the  stars - hotels  in  the  heart  of  Lovina  Buleleng;  as  well  as  the  dominant  influence  on  the  motivation  of  the employee's performance in the area of Lovina, Buleleng.
Keywords: Motication, Satisfaction, Employee, Hotel, Buleleng

## I. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang Masalah
Bisnis  perhotelan  merupakan  bisnis yang  memberikan  pelayanan  kepada  tamu, sehingga  membutuhkan  jumlah  tenaga  kerja yang  banyak.  Peningkatan  kualitas  pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dapat mendorong  tercapainya  keberhasilan  bisnis perusahan  pada  saat  ini  maupun  yang  akan datang.  Dengan  persaingan  bisnis  hotel  yang ketat  saat  ini,  perusahaan  harus  berbenah  untuk memperbaiki  segala  kekurangan,  baik  dari sumber daya manusia, teknologi, dan pelayanannya.
Perusahaan  agar  dapat  bersaing  harus mempunyai  keunggulan  kompetitif  yang  sangat sulit  ditiru,  yang  hanya  akan  diperoleh  dari karyawan  yang  produktif,  inovatif,  kreatif  dan selalu bersemangat dan loyal.  Menurut Robbins (2006)  faktor-faktor  yang  digunakan  untuk meningkatkan  kinerja  karyawan  diantaranya motivasi  dan  kepuasan.  Kinerja  karyawan  yang
merupakan  hasil  olah  pikir  dan  tenaga  dari seorang  karyawan  terhadap  pekerjaan  yang dilakukannya,  dapat  berujud,  dilihat,  dihitung jumlahnya,  akan  tetapi  dalam  banyak  hal  hasil olah pikiran dan tenaga tidak dapat dihitung dan dilihat, seperti  ide-ide pemecahan suatu persoalan,  inovasi  baru  suatu  produk  barang atau  jasa,  bisa  juga  merupakan  penemuan  atas prosedur kerja yang lebih efisien.
Pembahasan  tentang  kepuasan  kerja karyawan  tidak  bisa  dilepaskan  dari  kenyataan bahwa  kepuasan  kerja  karyawan  dapat  dicapai apabila semua harapannya dapat dipenuhi dalam melaksanakan  tugas  pekerjaannya.  Menurut Nimalathasan  (2009)  Kepuasan  kerja  karyawan berhubungan  dengan  harapan  pegawai  terhadap atasan,  rekan  kerja,  dan  terhadap  pekerjaan  itu sendiri.  Ketidakpuasan  dapat  memunculkan perilaku  penarikan  diri  atau  perilaku  agresif, kesalahan yang disengaja, pemogokan dansebagainya, kondisi tersebut tentu saja dapat mempengaruhi  menurunnya  kinerja  pegawai
dan  pada  akhirnya  akan  merugikan  organisasi. Luthans  (2006)  menyatakan  ada  lima  faktor yang  mempengaruhi  kepuasan  kerja  yaitu: penghasilan, rekan kerja, kesempatan berkembang,  pekerjaan  itu  sendiri,  serta supervisor.
Menurut  Luthans  (2006)  motivasi adalah  proses  sebagai  langkah  awal  seseorang melakukan  tindakan  akibat  kekurangan  secara fisik  dan  psikis  atau  dengan  kata  lain  adalah suatu dorongan yang ditunjukan untuk memenuhi  tujuan  tertentu.  Selain  faktor motivasi  kerja,  lingkungan  kerja  tempat karyawan  tersebut  bekerja  juga  tidak  kalah pentingnya  di  dalam  meningkatkan  kinerja karyawan.  Dimana  Lingkungan  Kerja  adalah kondisi  –  kondisi  material  dan  psikologis  yang ada  dalam  organisasi.  Lingkungan  kerja  yang baik  dapat  mendukung  pelaksanaan  kerja sehingga  karyawan  memiliki  semangat  bekerja dan meningkatkan kinerja karyawan.
Untuk menciptakan kinerja  yang tinggi, dibutuhkan  adanya  peningkatan  kerja  yang optimal  dan  mampu  mendayagunakan  potensi Sumber  Daya  Manusia  yang  dimiliki  oleh karyawan  guna  menciptakan  tujuan  organisasi, sehingga  akan  memberikan  kontribusi  positif bagi  perkembangan  organisasi,  motivasi  dan menciptakan  lingkungan  kerja  yang  kondusif guna mendorong terciptanya sikap dan tindakan yang profesional dalam menyelesaikan pekerjaan  sesuai  dengan  bidang  dan  tanggung jawab  masing  –  masing . Penelitian  yang dilakukan  oleh  Listianto  dan  Setiaji  (2007) menyatakan  bahwa  motivasi  kerja  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan.
Berdasarkan pada uraian tersebut diatas,
maka  diajukan  sebuah  penelitian  dengan  judul ”Pengaruh  Motivasi  Kerja  dan  Kepuasan  Kerja Terhadap  Kinerja  Karyawan  (Studi  Kasus  pada Hotel  Berbintang    di  Kawasan  Lovina, Kabupaten Buleleng)”

## B. Rumusan Masalah Penelitian
Berdasarkan  rumusan  masalah  tersebut, maka  dapat  dirumuskan  pertanyaan  penelitian sebagai berikut:
1. Bagaimanakah  pengaruh  motivasi  kerja terhadap kinerja karyawan di hotel berbintang  di  Kawasan  Lovina,  Kabupaten Buleleng.
2. Bagaimanakah  pengaruh  kepuasan  kerja terhadap kinerja karyawan di hotel berbintang  di  Kawasan  Lovina,  Kabupaten Buleleng.

## C. Tujuan Penelitian
Tujuan khusus penelitian ini adalah:
1. Mengidentifikasi  pengaruh  motivasi kerja terhadap kinerja karyawan di hotel berbintang di Kawasan Lovina, Kabupaten Buleleng. 2. Mengidentifikasi  pengaruh  kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan di hotel berbintang di Kawasan Lovina, Kabupaten Buleleng.

## D. Manfaat Penelitian
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan kontribusi terhadap pengembangan teori  terutama  yang  berkaitan  dengan  Teori Sumber Daya Manusia khususnya Motivasi.

## II. METODE PENELITIAN

## A. Lokasi Penelitian dan Objek Penelitian
Penelitian  ini  berlokasi  di  Kawasan Lovina, Kabupaten Buleleng, dan yang menjadi obyek  penelitian  adalah    karyawan  hotel-hotel yang  berada  di  Kawasan  Lovina,  Kabupaten Buleleng.

## B. Populasi dan Sampel Penelitian
Menurut  Umar  (2005  :  107)  populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari atas obyek/subyek  yang  mempunyai  karakteristik tertentu dan mempunyai kesempatan yang sama untuk  dipilih  menjadi  anggota  sampel.  Sampel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah karyawan hotel Bintang Tiga, Empat, dan Lima di Kawasan Lovina Kabupaten Buleleng.

## C. Identifikasi Variabel
Adapun  variabel  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah :
1. Variabel terikat adalah kinerja karyawan (Y)
2. Variabel  bebas  ialah  Motivasi  Kerja (X1),
3. Kepuasan Kerja (X2)

## D. Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini adalah  dengan  observasi  dan  penyebaran kuesioner.  Observasi  yaitu  pengumpulan  data dengan  melakukan  pengamatan  langsung  pada obyek  penelitian  yang  mendukung  kegiatan penelitian, sehingga diperoleh gambaran secara jelas tentang kondisi obyek penelitian. Sedangkan,  k uesioner  adalah  suatu  teknik pengumpulan  data  yang  diperoleh  dengan mengajukan pertanyaan kepada obyek penelitian. E. Metode Analisis Data Metode ini digunakan untuk menjelaskan pola hubungan antara faktor-faktor karakter individu, persepsi keadilan, dan kinerja.
Rumus regresi linier berganda yang dikemukakan oleh Umar (2005) sebagai berikut
: Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e Keterangan : a = Constans Intercept b 1 , b 2 , b 3 = Koefisien Regresi Y = Kinerja Karyawan X 1 =  Motivasi Kerja X 2 =  Kepuasan Kerja
e   = Error

## F. Hipotesis
Berdasarkan  pokok  masalah  yang diajukan, tujuan penelitian dan kajian teori yang
telah  dipaparkan  di  depan,  maka  dapat dirumuskan  Hipotesis  dalam  penelitian  ini adalah sebagai berikut:
1. Motivasi  kerja  berpengaruh  terhadap kinerja karyawan di hotel
2. Kepuasan  kerja  berpengaruh  terhadap kinerja karyawan di hotel

## III. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Responden Ringkasan  pengiriman  dan  pengambilan kuesioner penelitian ditunjukkan dalam tabel 1.
Tabel 1. Rincian Pengiriman dan Penerimaan Kuesioner
Jumlah Hotel
Kuesioner yang disebarkan
Kuesioner yang tidak dikembalikan
Kuesioner yang dikembalikan Kuesioner yang digugurkan (tidak lengkap) Kuesioner yang digunakan
126 100 3
97
0
97 Tingkat pengembalian 97/100x100%=97% Tingkat pengembalian yang digunakan 97/100x100%=97%
Sumber: data primer diolah
Tabel  1,  menunjukkan  bahwa  kuesioner yang disebarkan adalah sebanyak 100 kuesioner, yang  dikembalikan  sebanyak  97  kuesoner.  Dari 97  kuesioner    yang  dikembalikan,  tidak  ada yang  digugurkan  karena  pengisiannya  tidak lengkap.  Jadi  kuesioner  yang  digunakan  untuk penelitian ini adalah 97 kuesioner.

## B. Pengujian Instrumen
Faktor  penting  yang  perlu  diperhatikan dalam  sebuah  penelitian  adalah  mengenai masalah  validitas  (kesahihan)  dan  (keandalan) instrumen  penelitian.  Analisis  validitas  dan reliabilitas ini berkenaan dengan instrumen yang berupa  kuesioner  yang  digunakan  dalam penelitian.  Kuesioner  harus  memenuhi  syarat validitas  dan  reliabilitas,  sehingga  data  yang diperoleh, tidak memberikan  hasil yang menyesatkan.  Tabel  2  menunjukkan  hasil pengujian  Validitas  dan  Reliabilitas  penelitian ini.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Data Variabel Koefisien Korelasi Cronbach’s Alpha Motivasi  Kerja (X1) 0,428 – 0,669 0,808 Kepuasan Kerja (X2) 0,403 – 0,643 0,780 Kinerja Karyawan (Y) 0,420 – 0,660 0,697

## Sumber : Data diolah

## C. Uji Validitas
Dilihat  dari  hasil  pengujian  validitas instrumen pada Tabel 2, variabel motivasi kerja, kepuasan  kerja  dan  kinerja  karyawan,  ternyata semua  pertanyaan  valid,  oleh  karena  itu  semua pertanyaan akan diikutkan pada tes berikutnya,yaitu  Uji  Reliabilitas.Sebuah  item dikatakan  valid  jika  mempunyai  koefisien korelasi lebih besar dari 0,30. Berdasarkan dari hasil pengujian validitas  instrumen  dalam  penelitian  ini  dapat
disimpulkan  secara  statistik  bahwa  data  yang diperoleh pada variabel motivasi kerja, kepuasan  kerja  dan  kinerja  karyawan  dianggap mampu  untuk  mengukur  apa  yang  hendak diukur  dan  mampu  mengungkapkan  apa  yang hendak diungkapkan.

## D. Uji Reliabilitas
Reliabilitas  menunjukkan  sejauh  mana suatu  instrumen  dapat  memberikan  hasil pengukuran  yang  konsisten,  apabila  pengujian dilakukan  berulang.  Instrumen  yang  digunakan dikatakan  reliabel  jika  koefisien cronbach’s alpha lebih  dari  0,60.  Uji  reliabilitas  hanya dilakukan  terhadap  butir-butir  yang  valid, dimana butir-butir  yang  valid  diperoleh  melalui uji validitas.
Tabel  2,  menunjukkan  hasil  pengujian yang  telah  dilakukan  menghasilkan  koefisien cronbach’s  alpha lebih  dari  0,60,  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  motivasi kerja,  kepuasan  kerja  dan  kinerja  karyawan merupakan instrumen yang andal.

## F. Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  digunakan  untuk mengetahui  apakah  ada  korelasi  antar  variabel independen  dalam  model  regresi.  Sebagai pedoman  untuk  mengetahui  suatu  model  yang bebas multikol adalah sebagai berikut :Jika nilai mendekati  angka  1  dan  nilai  VIF  dibawah  10, maka tidak terjadi masalah multikolinieritas.Jika nilai  tidak  mendekati  angka  1  dan  nilai  VIF
diatas
10, maka terjadi masalah multikolinieritas. Hasil uji multikolinieritas seperti terlihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Hasil Uji Multikolineritas No Variabel Bebas Nilai Tolerance Nilai VIF Keterangan 1 X1 0,065 9,665 Non Multikol 2 X2 0,078 9,877 Non Multikol DependentVariable : Y
Berdasarkan  Tabel  3  dapat  diketahui bahwa  C oefficient untuk  kedua  variabel  bebas menunjukkan angka VIF ada dibawah angka 10 dan  nilai tolerance dibawah  angka  1,  artinya tidak  terdapat  multikolineritas  dalam  model regresi.

## G. Uji Heterokedastisitas.
Uji  Heterokedastisitas  dilakukandengan Uji  Glejser  yaitu  meregresikan  antara  variabel independen dengan nilai absolut residualnya.Jika nilai signifikansi antara variabel  independen  dengan  absolut  residual lebih  dari  0,05  maka  tidak  terjadi  masalah heteroskedastisitas. Hasil yang diperoleh  adalah sebagai berikut:
Tabel 4. Hasil Uji Heterokedastisitas
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 15.430 15.390 .963 .356 X1 .382 .516 .479 .740 .475 X2 .044 .637 .034 .069 .346 Dependent Variable : Kinerja Karyawan
Hasil  dari  statistik  di  atas  dapat diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  ketiga variabel  independen  lebih  dari  0,05.  Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi masalah heteroskedastisitas pada model regresi.

## H. Regresi Linear Berganda
Hasil  analisis  regresi  berganda  antara faktor-faktor motivasi kerja, kepuasan kerja dan
kinerja  karyawan    diperoleh  hasil  sebagai berikut:
Koefisien variabel Motivasi Kerja (X 1 ) = 0,812, koefisien variabel Kepuasan Kerja (X2) = 0,116, Bilangan konstanta = 1,298.
Dengan demikian persamaan regresinya adalah:
Y = 1,298+ 0,812 X 1 + 0.116 X 2

## Tabel 5. Hasil Pengujian Hipotesis
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.298 2.388 3.963 .000 X1 .812 .578 .329 1.120 .005 X2 .116 .533 .514 1.069 .016 Dependent Variable : Kinerja Karyawan
Berdasarkan dari persamaan tersebut di atas  maka  dapat  diketahui  bahwa  Variabel motivasi  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja karyawan. Pengaruh yang dominan dari variabel bebas  tersebut  terhadap  kinerja  adalah  variabel motivasi  kerja  yaitu  sebesar  0,812.  Hal  ini berarti  bahwa  apabila  variabel  motivasi  kerja ditingkatkan  sebesar  satu  satuan,  maka  kinerja karyawan  akan  meningkat  sebesar  0,812  kali dengan  asumsi  variabel  lainnya  dianggap  tetap. Variabel  motivasi  kerja  yang  berpengaruh terhadap kinerja karyawan seperti tanggungjawab dari pegawai terhadap pekerjaan,  pretasi  yang  inggin  ditunjukan  oleh pegawai  juga  berpengaruh  terhadap  motivasi kerja. Motivasi kerja kayawan dipengaruhi oleh adanya  keingginan  untuk  maju,  dan  pengakuan atas  kinerja  yang  dilakukan.  Motivasi  yang terakhir adalah adanya pekerjaan yang menantang  bagi  pegawai,  ini  juga  merupakan motivasi pegawai untuk meningkatkan kinerja. Pengaruh  variabel  kepuasan  kerja adalah  sebesar  0,116  kali  terhadap  kinerja karyawan.  Kepuasan  kerja  seseorang  yang secara  keseluruhan  terhadap  kinerja  kaeyawan sangat  dipengaruhi  oleh  kepuasan  akan  gaji yang  diterima,  kepuasan  terhadap  promosi karyawan  yang  berkinerja  baik,  kepuasan terhadap  rekan  kerja,  kepuasana  terhadap pengawasan,  dan  kepuasan  terhadap  pekerja  itu sendiri.
I. Uji Hipotesis
Hipotesis pertama Motivasi kerja berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan,  secara statistik  hasil  penelitian  menunjukan    motivasi kerja  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja karyawan. Berdasarkan hasil perhitungan statistik  untuk  analisis  regresi  linear  berganda antara  motivasi  kerja  dan  kinerja  karyawan memiliki  hubungan  yang  signifikan,  berarti variasi perubahan variabel motivasi kerja dalam penelitian ini dapat menjelaskan secara simultan variasi perubahan kinerja karyawan.
Hipotesis kedua kepuasan kerja berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan,  secara
statistik  hasil  penelitian  menunjukan    kepuasan kerja  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja karyawan. Berdasarkan hasil perhitungan statistik  untuk  analisis  regresi  linear  berganda antara  kepuasan  kerja  dan  kinerja  karyawan memiliki  hubungan  yang  signifikan,  berarti variasi perubahan variabel motivasi kerja dalam penelitian ini dapat menjelaskan secara simultan variasi perubahan kinerja karyawan.

## IV. SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan
Berdasarkan  hasil  perhitungan  stalistik atas  data-data  tentang  pengaruh  motivasi  kerja dan  kepuasan  kerja  terhadap  kinerja  karyawan dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut: 1)   Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  berganda terbukti bahwa motivasi kerja dan kepuasan kerja secara simultan berpengaruh signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  Hotel berbintang  di  kawasan  Lovina  Kabupaten Buleleng.
2)  Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  berganda terbukti  bahwa  secara  parsial  variabel motivasi  kerja  dan  variabel  kepuasan  kerja berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  di Hotel  berbintang  di  kawasan  Lovina Kabupaten Biuleleng.
3)   Hasil analisis regresi liner berganda terbukti bahwa  motivasi,  berpengaruh  dominan terhadap  kinerja  karyawan  di  kawasan Lovina Kabupaten Buleleng.

## B. Saran
Berdasarkan kesimpulan  tersebut diatas maka  disampaikan  secara  ringkas  beberapa saran yaitu:
1)   Karena  motivasi,  berrpengaruh  dominan terhadap  kinerja  karyawan  hotel  dikawasan Lovina  kabupaten  Buleleng,  maka  pihak manajemen diharapkan memberikan perhatian  yang  cukup  terhadap  motivasi karyawan.  Motivasi  imbalan  yang  diterima oleh  karyawan  perlu  diitngkatkan  agar mereka selalu termotivasi dalam melakukan setiap  pekerjaan  yang  telah  menjadi tugasnya.  Pemberian  wewenang  dalam
dalam  membuat keputusan, tanggapan serta perhatian yang baik dari atasan serta adanya sistem pembagian tugas yang adil hendaknya  perlu  dipertahankan  oleh  pihak manajemen demi terjaganya kinerja
perusahaan. 2)   Diharapkan  pihak  manajemen  Hotel  di kawasan  Lovina  dengan  memperbaiki peraturan danpningkatan kepuasan karyawan, serta diperlukan adanya peraturan  yang  mengatur  kedisiplinan pegawai,  manajemen  kontrol dan buat  SOP agar tidak ada peluang terjadinya Exposure.

## DAFTAR PUSTAKA
Luthans. 2006. Lima faktor yang mempengaruhi kepuasan  kerja,  dan  motivasi  sebagai langkah  awal  seseorang  melakukan tindakan ,
Nimalathansan. 2009. Kepuasan kerja karyawan berhubungan dengan harapan pegawai terhadap atasan
Robbins.  2006. Faktor-faktor  yang  digunakan untuk meningkatkan kinerja karyawan ,
Umar. 2005. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari obyek/subyek yang mempunyai karakteristik  tertentu,  2005:107  dan rumus linier berganda.