Computer Science | Industrial Engineering | Mechanic Engineering | Civil Engineering
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN JASA REPARASI SOUND SYSTEM DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALISYS (IPA) PADA UD.

## MBS AUDIO PESANGGARAN BANYUWANGI
Gian Dwi Prasetyo 1 , Endang Suprihatin 2 , Muhammad Yusuf 3 1,2,3 Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas 17 Agustus 1945 Banyuwangi email: 1 giandwi07@gmail.com, 2 endangsuprihatin@untag-banyuwangi.ac.id,
3 iyusnhudi@untag-banyuwangi.ac.id

## Abstract
In facing intense competition in the repair service industry, UD. MBS Audio needs to engage in  continuous  efforts  to  enhance  service  quality  and  understand  the  changing  dynamics  of customer needs. Therefore, the aim of this research is to identify and improve service quality, as  well  as  to  design  an  action  plan  to  enhance  services  at  UD.  MBS  Audio.  This  research utilizes the Importance Performance Analysis (IPA) method as a tool to translate custome r expectations related to product or service quality. From the calculation results using the IPA method,  Quadrant  IV  is  identified  as  the  top  priority  because  it  is  considered  highly important by customers and requires special attention as its performance has not yet reached optimal  satisfaction  levels.  Critical  attributes  in  Quadrant  IV  include  P1,  P5,  and  P10.  A thorough evaluation of service quality, divided into four quadrants based on the IPA method, indicates  that  attributes  in  Quadrant  IV  (Top  Priority)  need  continuous  improvement  to enhance their performance. The company's main focus should be on sustained improvement efforts to enhance the performance of these attributes, such as the cleanliness and tidiness of the facilities provided by UD. MBS Audio, providing satisfactory service results according to customer preferences, and offering guaranteed warranties.
Keywords: Service Quality; Customer Needs; Importance Performance Analysis (IPA)

## 1. PENDAHULUAN
Dengan  pesatnya  perkembangan  teknologi elektronik, masyarakat modern sangat bergantung  pada  berbagai  perangkat  elektronik untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari. Meskipun  perangkat  elektronik  ini  dirancang untuk daya tahan dan kinerja optimal, tidak dapat dihindari  bahwa  mereka  dapat  mengalami kerusakan  dari  waktu  ke  waktu.  Seiring  dengan peningkatan  kompleksitas  teknologi  elektronik, baik  dalam  skala  konsumen  maupun  industri, kebutuhan  akan  layanan  reparasi  elektronik semakin  meningkat.  Jasa  reparasi  elektronik menjadi  unsur  krusial  dalam  memperpanjang umur  pakai  perangkat,  mengurangi  limbah elektronik, dan meminimalkan biaya penggantian.
UD.  MBS  Audio  merupakan  UMKM  yang bergerak  dibidang  jasa  reparasi  elektronik  dan
audio  yang  bertempat  di  Pesanggaran, Banyuwangi.  UD.  MBS  Audio  memiliki beragam  kebutuhan  dan  harapan  terkait layanan  reparasi  elektronik  dan  audio. Seperti  melayani  berbagai  jenis  perangkat elektronik,  termasuk  peralatan  audio  seperti speaker,  amplifier ,  dan  perangkat  lainnya. Pengunjung  berasal  dari  beragam  latar belakang, termasuk individu dengan perangkat  pribadi  dan  pelaku  bisnis  yang membutuhkan layanan reparasi untuk peralatan audio profesional. Oleh karena itu, pemahaman  mendalam  terhadap  preferensi pelanggan menjadi kunci untuk meningkatkan mutu layanan dan membangun  hubungan  yang  kuat  dengan pelanggan.
Berdasarkan  hasil  survei  yang  telah peneliti  lakukan,  diketahui  ada  beberapa
Computer Science | Industrial Engineering | Mechanic Engineering | Civil Engineering
pesaing  di  industri  jasa  reparasi  elektronik  dan audio  di  daerah  Pesanggaran.  Berikut  adalah beberapa  temuan  utama  yang  ditunjukan  pada tabel 1.
Tabel 1. Data Pesaing No  Nama Pesaing Jenis Jasa Utama Wilayah Layanan Keunggulan 1 Samsul Elektro nik Elektronik  Pesangg aran Spare Part Lengkap 2 Duta Media Elektronik  Pesangg aran Layanan Berkualitas, Teknisi Berpengalama n 3 FN Audio Audio Mobil Pesangg aran Layanan Darurat, Teknisi Ahli Audio 4 Eko Elektro Elektronik  Pesangg aran - Siliragun g Garansi Reparasi, Spart Part Lengkap 5 Faris Audio Audio Pesangg aran Layanan Berkualitas, Teknologi canggih
Oleh karena itu, di tengah persaingan ketat di industri  jasa  reparasi,  perusahaan  harus  secara aktif  terlibat  dalam  usaha  berkelanjutan  untuk meningkatkan  mutu  layanan  dan  memahami perubahan kebutuhan pelanggan. Maka, penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan menyusun action  plan untuk  memperbaiki kualitas  layanan  pada  UD.  MBS  Audio. Penggunaan  teknik  analisis  seperti  Importance Performance Analysis (IPA) menjadi signifikan, karena  dapat  memberikan  pemahaman  yang mendalam  tentang  aspek-  aspek  yang  dianggap penting  oleh  pelanggan  serta  sejauh  mana perusahaan telah berhasil memenuhi atau bahkan melebihi ekspektasi tersebut.
Berdasarkan penelitian Rizqiyah, dkk (2021); Hermanto  (2022)  melakukan  penelitian  dengan metode  yang  sama  yaitu  dengan  metode Importance  Performance  Analysis .  Penelitian yang dilakukan pada aplikasi Google Classroom untuk mengetahui tingkat kepuasan penggunanya,  metode  ini  memungkinkan  untuk mengidentifikasi item-item yang perlu ditingkatkan  dan  serta  yang  perlu  ditingkatkan (Rizqiyah  et  al.,  2021).  Dan  penelitian  yang dilakukan  terhadap  meningkatkan  kepuasan  dan
kepercayaan  pelanggan  serta  mengurangi tingginya  komplain pada  UD  Cemal  Cemil. Dalam  penelitiannya  dapat  disimpulkan bahwa  metode  ini  dapat  menemukan  faktor ketidakpuasan pelanggan dan dapat mengidentifikasikan  faktor-faktor  lainnya dari  ketidakpuasan  pelanggan  .  Sehingga, dengan merujuk pada penelitian sebelumnya yang mengenai penerapan metode
Importance  Performance  Analysis (IPA) sebagai solusi terhadap masalah, disarankan agar UD. MBS Audio memilih menggunakan  metode  ini  untuk  memahami kebutuhan pelanggan.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menerapkan  pendekatan kuantitatif untuk mengumpulkan dan menganalisis  data.  Penelitian  ini  dilakukan  di UD.  MBS  Audio  yang  beralamatkan  Rt/Rw, 07/01  Mulyoasri-Sumbermulyo,  Kecamatan Pesanggaran,  Kabupaten  Banyuwangi,  Jawa Timur.  Peneliti  memerlukan  data  primer  dan sekunder.  Berdasarkan  cara  memperoleh  data yang digunakan meliputi:

## Data Primer
Data  primer  merujuk  pada  informasi  yang diperoleh secara langsung oleh peneliti dari objek penelitian.  Pengumpulan  data  dilakukan  secara langsung di lokasi yang menjadi fokus penelitian, melibatkan  observasi  dan  pengumpulan  data yang  relevan  dengan  permasalahan  penelitian. Metode ini diimplementasikan melalui langkah- langkah berikut:
1. Observasi:
Teknik pengumpulan data ini mengharuskan peneliti  untuk  secara  teratur  mengamati  dan mencatat informasi mengenai objek penelitian. Pengamatan tersebut dijalankan di UD. MBS Audio Pesanggaran dengan tujuan menghimpun  data  mengenai  perusahaan, melakukan  evaluasi  performa  dengan  fokus pada proses bisnis internal serta mengumpulkan  informasi  dan  data  terkait organisasi untuk keperluan penilaian kinerja.
2. Wawancara (Interview):
Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan  data  saat  peneliti  melakukan studi  pendahuluan  untuk  mengidentifikasi
Computer Science | Industrial Engineering | Mechanic Engineering | Civil Engineering
permasalahan yang perlu diteliti.
Wawancara  juga  berguna  ketika  peneliti  ingin menentukan  jumlah  responden  yang  akan diikutsertakan dalam penelitian.
3. Kuesioner:
Peneliti akan mendistribusikan angket kepada para pelanggan yang sudah memanfaatkan layanan dari UD. MBS Audio Pesanggaran.
Tujuan  penyebaran  kuesioner  adalah  untuk menilai  kinerja  dan  tingkat  kepuasan  pelanggan. Data  yang  diperoleh  dari  kuesioner  akan digunakan untuk keperluan evaluasi.

## Data Sekunder
Data sekunder merujuk pada informasi yang tidak diperoleh secara langsung dari objek penelitian, tetapi merupakan  hasil  dari  pengumpulan  data  oleh  pihak lain. Sumber data ini berasal dari berbagai dokumen atau publikasi yang sudah ada, seperti buku, skripsi, jurnal,  dan  karya  ilmiah.  Secara  spesifik,  data sekunder  yang  berasal  dari  bagian  dalam  organisasi disebut sebagai data internal. Data internal mencakup informasi  yang  dikumpulkan  di  dalam  perusahaan, institusi, atau organisasi yang sedang menjadi  fokus penelitian.

## Metode Analisis Data
Berikut adalah langkah-langkah dalam penelitian yang akan dijalankan:
1. Identifikasi  variabel  atau  atribut  yang  akan dievaluasi  menggunakan  metode  IPA.  Misalnya, variabel  yang  berkaitan  dengan  kepuasan pelanggan, kinerja suatu produk, atau aspek-aspek tertentu dalam suatu perusahaan.
2. Membuat  pertanyaan  kuesioner  untuk  responden terkait kepentingan dan kepuasan mereka terhadap variabel-variabel yang telah diidentifikasi.
3. Penilaian  Kepentingan  dan  Kinerja  dengan membagikan  kuesioner  kepada  responden  untuk menilai  kepentingan  dan  kepuasan  dari  masing- masing  variabel  atau  atribut.  Skala  penilaian menggunakan skala Likert.
4. Menghitung  skor  IPA  dengan  mencari  rata-rata skor kepuasan dan skor kepentingan untuk setiap variabel.  Ini  menghasilkan  empat  kuadran  yaitu Kuadran I, Kuadran II, Kuadran III, dan Kuadran IV.
5. Menjelaskan  hasil  dari  metode  IPA  untuk mengidentifikasi  area-area  yang  perlu  perhatian
lebih  lanjut.  Fokus  pada  variabel-variabel yang  berada  di  Kuadran  IV  (tinggi  dalam kepentingan, rendah dalam kepuasan) sebagai potensi area perbaikan atau pengembangan.
6. Memberikan rekomendasi atau implikasi dari hasil analisis IPA untuk membantu pengambilan  keputusan  atau  tindakan  yang dapat  meningkatkan  kinerja  variabel  atau atribut yang diidentifikasi.
7. Hasil disajikan dalam laporan dan presentasi. Evaluasi proses dilakukan untuk mengidentifikasi  kelebihan  dan  kekurangan, membentuk  dasar  revisi  action  plan  untuk penelitian selanjutnya.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN Data Kuesioner
Penyebaran  kuesioner  dilakukan  di  UD. MBS Audio Pesanggaran, Banyuwangi, pada bulan September 2023, sebagai langkah kunci dalam pengumpulan data untuk penelitian ini. Sebanyak  150  kuesioner  disebarkan  secara online  kepada  pelanggan  melalui  layanan pesan  WhatsApp,  menciptakan  kesempatan untuk  mendapatkan  beragam  tanggapan. Dalam  periode  tersebut,  sebanyak  87 kuesioner  berhasil  diisi  dan  dikumpulkan kembali.  Berikut  adalah  dimensi  dan  atribut dari pernyataan dalam angket tersebut :
Tabel 2. Dimensi dan Atribut Pernyataan Kode Indikator Pertanyaan Bukti Fisik (Tangible) P1 Ruangan dan Fasilitas yang disediakan pihak UD. MBS Audio sangat terjaga kebersihan dan kerapiannya P2 Parkiran yang disediakan di UD. MBS Audio luas serta aman P3 UD. MBS Audio memiliki peralatan yang lengkap di ruangan Keandalan (Reliability) P4 UD. MBS Audio dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat P5 UD. MBS Auido memiliki hasil servis yang memuaskan sesuai keinginan customer P6 Penanganan service yang diberikan oleh satff UD. MBS Audio sangat terpercaya Daya Tanggap (Responsiviness)
Computer Science | Industrial Engineering | Mechanic Engineering | Civil Engineering
P7 Staff UD. MBS Audio mampu mendengarkan keluhan customer dengan baik P8 Staff UD. MBS Auido mampu memberikan saran yang tepat kepada customer P9 Staff UD. MBS Audio dapat memahami masalah customer dengan baik Jaminan (Assurance) P10 UD. MBS Audio menyediakan garansi yang terjamin P11 UD. MBS Audio memberikan pelayanan yang komunikatif dan solutif untuk customer P12 Keahlian dalam memberikan pelayanan konsultasi yang cepat dan berkualitas Perhatian (Emphaty) P13 Staff  UD MBS Audi mudah untuk dihubungi via sosmed maupun offline P14 Staff UD. MBS Audio memberikan pelayanan konsultasi yang cepat tanggap P15 Staff dapat menyampaikan solusi kepada customer dengan bahasa yang mudah dipahami

## Perhitungan Sampel
Untuk penelitian ini, dengan jumlah populasi sebanyak  300,  digunakan  rumus  pengambilan sampel Amir D. Aczel, sebagaimana tercantum di bawah ini:
Berdasarkan hasil perhitungan sampel, didapatkan  bahwa  jumlah  responden  yang diperlukan  dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak 79  orang.  Jumlah  sampel  yang  akan  diolah sebanyak 79, langkah selanjutnya adalah menentukan  r  tabel.  Untuk  melakukan  ini, digunakan  derajat  kebebasan (df) yang  dihitung dengan mengurangkan jumlah sampel (n) dengan jumlah  parameter  (k),  sehingga df  =  79-2 = 77 .
Dengan tingkat probabilitas signifikansi α sebesar 0,05, nilai tabel r tabel yang sesuai adalah 0,1864.
Ada  tiga  atribut  karakteristik  yang mengidentifikasi responden, melibatkan kriteria  jenis  kelamin,  usia,  dan  alamat. Rincian  lebih  lanjut  mengenai  karakteristik tersebut dapat dilihat pada Gambar 1:
Gambar 1. Pie Chart Jenis Kelamin
Responden
Berdasarkan Gambar 1, terlihat mayoritas responden  adalah  perempuan,  mencapai jumlah sebanyak 37 orang atau sekitar 46,8%, sementara  42  orang  sisanya  atau  sekitar 53,2% merupakan responden berjenis kelamin laki-laki.
Untuk karakteristik usia dapat dilihat pada gambar 2:
Gambar 2 . Pie Chart Usia Responden
Dari gambar 2, terlihat bahwa berdasarkan  rentang  usia,  ada  5  orang responden  (6,3%)  berusia  kurang  dari  20 tahun,  diikuti  oleh  53  orang  (67,1%)  dalam rentang  usia  20-30  tahun.  Selanjutnya, terdapat  15  orang  (19%)  responden  berusia antara  31-45  tahun,  dan  6  orang  (7,6%)
Computer Science | Industrial Engineering | Mechanic Engineering | Civil Engineering
responden berusia di atas 45 tahun.
Untuk karakteristik berdasarkan alamat:
Gambar 3. Pie Chart Alamat Responden
Dari  ilustrasi  pada  Gambar  3  di  atas,  terlihat bahwa  berdasarkan  lokasi  alamat,  pengunjung terbanyak  berasal  dari  wilayah  Pesanggaran, mencapai  44  orang  atau  sekitar  55,7%.  Diikuti oleh wilayah  Siliragung dengan jumlah 14  orang atau  sekitar  17,7%,  dan  wilayah  Sumbermulyo yang  diwakili  oleh  3  orang  atau  sekitar  3,8%. Sementara  itu,  sebanyak  18  orang  lainnya,  atau sekitar 22,8%, berasal dari wilayah lainnya.

## Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil uji validitas dapat ditemukan pada tabel 3 :
Tabel 3. Uji Validitas Kode Pernyata an r hitung r tabel Keteran gan Kepentingan  Kepuasan P1 0,572 0,576 0,1698  Valid P2 0,420 0,420 0,1698  Valid P3 0,630 0,430 0,1698  Valid P4 0,375 0,239 0,1698  Valid P5 0,347 0,384 0,1698  Valid P6 0,493 0,407 0,1698  Valid P7 0,465 0,287 0,1698  Valid P8 0,555 0,603 0,1698  Valid P9 0,606 0,571 0,1698  Valid P10 0,589 0,246 0,1698  Valid P11 0,608 0,571 0,1698  Valid P12 0,500 0,532 0,1698  Valid P13 0,502 0,554 0,1698  Valid P14 0,448 0,462 0,1698  Valid P15 0,409 0,454 0,1698  Valid Sumber : olah data primer 2023 Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa nilai rhitung untuk semua atribut  melebihi  nilai  rtabel,  menunjukkan bahwa indikator pernyataan dalam kuesioner tersebut dapat dianggap valid. Selanjutnya,  uji  reliabilitas  dilaksanakan untuk mengevaluasi konsistensi hasil
pengukuran  terhadap  konsep  pengukuran yang diterapkan. Melalui penggunaan metode Cronbach  alpha,  nilai  reliabilitas  suatu variabel  diukur,  dan  dianggap  reliabel  jika nilai  composite  reliability  >  0,6  dan  nilai Cronbach  Alpha  >  0,60.  Rincian  hasil  Uji Reliabilitas dapat ditemukan dalam Tabel 4.
Tabel 4. Uji Hasil Reliabilitas Kepentingan
dan Kepuasan Kode Pernyataan Cronbach' s Alpha if Item Deleted (Kepenting an) Cronbach's Alpha if Item Deleted (Kepuasan) Keterangan P1 0,850 0,809 Reliabel P2 0,858 0,820 Reliabel P3 0,847 0,819 Reliabel P4 0,860 0,830 Reliabel P5 0,861 0,822 Reliabel P6 0,854 0,820 Reliabel P7 0,855 0,829 Reliabel P8 0,851 0,808 Reliabel P9 0,848 0,810 Reliabel P10 0,849 0,830 Reliabel P11 0,848 0,811 Reliabel P12 0,854 0,813 Reliabel P13 0,853 0,810 Reliabel P14 0,856 0,817 Reliabel P15 0,858 0,818 Reliabel Sumber : Olah data primer 2023 Hasil  Importance  Performance  Analysis (IPA) Penghitungan
tersebut akan direpresentasikan  dalam  sebuah  diagram kartesius,  di  mana  setiap  atribut  akan ditempatkan  berdasarkan  skor  rata-rata. Evaluasi  ini  dapat  dipelajari  lebih  lanjut dalam Tabel 5 berikut:
Tabel 5. Rata-rata Kepentingan dan
Kepuasan
𝑿 ̅
Computer Science | Industrial Engineering | Mechanic Engineering | Civil Engineering
Variabel Kepentingan Kepuasan P1 3,86 3,30 P2 3,75 3,49 P3 3,73 3,51 P4 3,76 3,62 P5 3,73 3,56 P6 3,81 3,37 P7 3,68 3,61 P8 3,71 3,52 P9 3,82 3,78 P10 3,58 3,91 P11 3,70 3,68 P12 3,71 3,70 P13 3,65 3,77 P14 3,72 3,66 P15 3,61 3,46 Rata-rata X, Y 3,84 3,78 Sumber : Olah data primer (2023)
Dari informasi yang tertera pada tabel di atas, terlihat  bahwa  atribut  Kebersihan  dan  Kerapihan Ruangan memperoleh rata-rata tingkat kepentingan  tertinggi  sebesar  3,86.  Kebersihan dan  kerapihan  ruangan  dianggap  sangat  penting karena  berdampak  positif  pada  kenyamanan penggunaan ruangan dan menciptakan lingkungan yang  menyenangkan.  Oleh  karena  itu,  perhatian khusus  terhadap  kebersihan  dan  kerapihan ruangan  sangat  diperlukan  untuk  memenuhi harapan dan kebutuhan pengguna ruangan.
Berdasarkan hasil perhitungan dalam Tabel 5, selanjutnya akan dibuat diagram untuk memvisualisasikan  rata-rata  tingkat  kepuasan  (x) dan  tingkat  kepentingan  (y).  Garis  pembagi kuadran  dalam  diagram  ini  akan  ditentukan  oleh rata-rata  tingkat  kepuasan  (x)  sebesar  3,84  dan rata-rata total tingkat kepentingan (y) sebesar 3,78. Harapannya,  diagram  IPA  ini  dapat  memberikan gambaran  yang  lebih  jelas  tentang  hubungan antara kepuasan dan kepentingan terhadap atribut- atribut  yang  dinilai.  Untuk  melihat  gambaran visual  dari  diagram  IPA,  dapat  ditemukan  pada Gambar 4:
Gambar 4. Hasil Diagram IPA
Dari  gambar  di  atas  dapat  disimpulkan bahwa:
a. Kuadran IV (Prioritas Utama)
Atribut-atribut yang berada di Kuadran IV, yang  dinilai  sebagai  sangat  penting  oleh pelanggan,  memerlukan  fokus  khusus karena kinerjanya belum mencapai tingkat kepuasan  yang  optimal.  Atribut-atribut yang termasuk  dalam  Kuadran IV mencakup:
P1: Ruangan dan Fasilitas yang disediakan pihak  UD.  MBS  Audio  sangat  terjaga kebersihan dan kerapiannya
P5: UD. MBS Auido memiliki hasil servis yang memuaskan sesuai keinginan customer
P10:  UD.  MBS  Audio  menyediakan garansi yang terjamin b. Kuadran III (Prioritas Rendah)
Atribut-atribut yang terletak dalam kuadran  ini  menarik  perhatian  karena, meskipun  dianggap  kurang  signifikan, pengaruhnya  terhadap  keuntungan  yang dirasakan oleh pelanggan dianggap cukup rendah. Atribut-atribut tersebut mencakup
:
P2: Parkiran yang disediakan di UD. MBS Audio  luas  serta  aman  P3  :UD.  MBS Audio memiliki peralatan yang lengkap di ruangan
P4: UD. MBS Audio dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat P15:  Staff  dapat  menyampaikan  solusi kepada  customer  dengan  bahasa  yang mudah dipahami.
c. Kuadran II (Prioritas Berlebihan) Atribut  yang  berada  di  kuadran  ini memiliki  potensi  untuk  dikurangi  guna meningkatkan  efisiensi  perusahaan,  baik
Computer Science | Industrial Engineering | Mechanic Engineering | Civil Engineering
dari  segi  tenaga  kerja  maupun  biaya.  Dengan mengidentifikasi  atribut-atribut yang dianggap berlebihan  oleh  pelanggan,  perusahaan  dapat mengalokasikan  upaya  mereka  pada  aspek- aspek yang lebih krusial dan memberikan nilai tambah  yang  lebih  besar  kepada  pelanggan. Atribut-atribut  yang  termasuk  dalam  kuadran ini melibatkan :
P11: UD. MBS Audio memberikan pelayanan yang komunikatif dan solutif untuk customer P13:  Staff  UD  MBS  Audi  mudah  untuk dihubungi  via  sosmed  maupun  offline  P14: Staff UD. MBS Audio memberikan pelayanan konsultasi yang cepat tanggap.

## 4. KESIMPULAN
Hasil  evaluasi  mendalam  terhadap  kualitas pelayanannya,  yang  telah  dikelompokkan  dalam empat  kuadran  berdasarkan  metode  Importance Performance Analysis (IPA). Atribut dalam Kuadran IV (Prioritas Utama) menunjukkan bahwa meskipun dianggap  penting  oleh  pelanggan,  kinerjanya  belum memuaskan.  Fokus  utama  perusahaan  seharusnya berada  pada  upaya  perbaikan  yang  berkelanjutan untuk meningkatkan performa atribut tersebut, seperti Ruangan  dan  Fasilitas  yang  disediakan  pihak  UD. MBS  Audio  sangat  terjaga  kebersihan  dan kerapiannya, UD.  MBS Auido  memiliki hasil servis yang  memuaskan  sesuai  keinginan  customer,  UD. MBS Audio menyediakan garansi yang terjamin.
Metode  IPA  memberikan  arahan  yang  jelas mengenai prioritas perbaikan. Atribut di Kuadran III (Prioritas Rendah) memerlukan pertimbangan cermat sebelum  tindakan  perbaikan  dilakukan,  sementara atribut  di  Kuadran  II  (Berlebihan)  mungkin  dapat dikurangi  untuk  meningkatkan  efisiensi  perusahaan. Action  plan  yang  dibuat  harus  mencakup  analisis mendalam terhadap penyebab ketidakpuasan pelanggan, dan implementasi perubahan yang relevan untuk meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.
Penting bagi UD. MBS Audio untuk mempertahankan keunggulan di Kuadran I (Pertahankan  Prestasi)  dengan  menjaga  konsistensi dalam kualitas dan pelayanan yang telah sesuai dengan harapan  pelanggan.  Fokus  pada  atribut  seperti Penanganan  service  yang  diberikan  oleh  satff  UD. MBS Audio sangat terpercaya, Staff UD. MBS Audio mampu  mendengarkan  keluhan  customer  dengan baik,  Staff  UD.  MBS  Auido  mampu  memberikan saran  yang  tepat  kepada  customer,  Staff  UD.  MBS Audio  dapat  memahami  masalah  customer  dengan baik,  Keahlian  dalam  memberikan  pelayanan
konsultasi  yang  cepat  dan  berkualitas  akan membantu  membangun  reputasi  positif  dan mempertahankan loyalitas pelanggan.

## 5. REFERENSI
[1]  Along,  A.  (2020). Kualitas  Layanan Administrasi  Akademik  di  Politeknik Negeri Pontianak . 6 (1), 94–99.
[2] Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K.  (2023).  Konsep  Umum  Populasi  dan Sampel  dalam  Penelitian. Jurnal  Pilar , 14 (1), 15–31.
[3]  Fajarini,  P.  A.  (2019). Peningkatan Kualitas Layanan Dengan Metode Service Quality  Dan  Pendekatan  Importance Performance Analysis ( Ipa ) ( Studi Kasus :  Lynn  Hotel  Yogyakarta  ) .  Universitas Islam Indonesia.
[4]  Fatmawati,  N.  (2022). Mengenal  Lebih Dekat Kebutuhan Pengguna Layanantle . Djkn.Kemenkeu.Go.Id. [5]  Hermanto,  H.  (2022).  Meningkatkan Kepuasan  Serta  Kepecayaan  Pelanggan Dan  Mengurangi  Tingginya  Komplain Menggunka
Metode Importance Performance  Analysis  (IPA). Jurnal
Locus  Penelitian  Dan  Pengabdian , 1 (9),
757–763. https://doi.org/10.58344/locus.v1i9.740
[6]  Indrayana,  M.,  Kelik  Fajar  Kusuma,  &
Jono. (2022). Perbaikan Kualitas Pelayanan Hotel Kartika Chandra dengan Metode Servqual Dan Importance Performance  Analysis  (IPA). Jurnal Rekayasa  Industri  (JRI) , 4 (2),  63–79. https://doi.org/10.37631/jri.v4i2.712
[7]  Lukita,  C.,  Pranata,  S.,  &  Agustin,  K. (2020). Metode Servqual Dan Importance Performance  Analysis  Untuk  Analisa Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Tinggi Pada Mahasiswa Di Cirebon. Jurnal Digit , 9 (2), 167. https://doi.org/10.51920/jd.v9i2.117
[8] Nagara, A. O. A., & Emaputra, A. (2022).
Analisis  Kepuasan  Konsumen  terhadap Pelayanan  Barbershop  dengan  Metode Service
Quality (Servqual) dan Importance  Performance  Analysis  (IPA) Studi  Kasus  XYZ  Barbershop. Jurnal Rekayasa Industri (JRI) , 2 (2714–8882).
[9]  Pratiwi,  I.  W.  (2018).  IMPLEMENTASI IMPORTANCE-PERFORMANCE
ANALYSIS (IPA): ANALISIS

## PREFERENSI  KONSUMEN  MUDA  MIE
SETAN MALANG  (Studi  Kasus  Pada Konsumen Muda Mie Setan di Kota Malang).
In New  England  Journal  of  Medicine (Vol. 372, Issue 2, pp. 2499–2508).
[10]  Purwasih,  R.,  Aden,  A.,  &  Arofah,  I.  (2022). Analisis  Kepuasan  Pengunjung  Terhadap
Kualitas  Pelayanan  Dengan  Metode  Service Quality (Servqual) Dan Importance Performance  Analysis  (Ipa). MathVision  : Jurnal Matematika , 4 (1), 7–10.
https://doi.org/10.55719/mv.v4i1.308
[11] Rizqiyah, P. E., Subagio, R. T., & Putri, T. E.
(2021). Penerapan  Metode  IPA  dan  PGCV untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Coffee Shop . 11 (September), 137–151. https://doi.org/10.34010/jati.v11i2
[12]  Saputra,  B.,  &  Savitri,  D.  (2020). Penerapan Metode  Importance  Performance  Analysis (Ipa)  Untuk  Menganalisis  Kinerja  Suroboyo Bus  Sebagai  Moda  Transportasi  Umum Berdasarkan  Tingkat  Kepuasan  Pengguna . 8 (3).
[13]  Siregar,  M.  S.  A.  (2022).  Analisa  Kualitas Pelayanan  menggunakan  Metode  Importance Performance Analysis. Factory Jurnal Industri,  Manajemen  Dan  Rekayasa  Sistem Industri , 1 (1), 33–38.
https://doi.org/10.56211/factory.v1i1.111
[14]  Sitohang,  J.  N.  (2023). Kepuasan  Pelanggan Dengan  Metode  Importance  Performance Analysis ( Ipa ) Pada Coffee Shop Teduh Tera Medan . Universitas Medan Area.
[15]  Taflikhati,  M.  N.,  &  Canta,  D.  S.  (2022). Penerapan  Metode  Importance  Performance Analysis  untuk  Kepuasan  Pengguna  pada Aplikasi  Google  Classroom. Jurnal  Sosial
Teknologi , 2 (4), 361–369.
https://doi.org/10.59188/jurnalsostech.v2i4.32
7
[16]  Tianto,  T.  A.,  Pujiyanto,  E.,  &  Rochman,  T. (2022).  Penentuan  Prioritas  Usulan  Perbaikan
Kualitas Layanan Pengguna Aplikasi Ruangguru  Dengan  Menggunakan  Metode
Importance  Performance  Analysis. Performa:
Media  Ilmiah  Teknik  Industri , 21 (2),  130. https://doi.org/10.20961/performa.21.2.53595