BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Vol. 4 No 1,  2023, pp. 866-869 DOI: https://doi.org/10.31949/jb.v4i1.4241

## Model Transfer Pengetahuan  untuk Meningkatkan Kinerja Penjualan Tenaga Pemasaran pada BTM Muhammadiyah Banyumas
Muchammad Agung Miftahuddin, Ugung Dwi Ario Wibowo, Alfalisyado Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Indonesia *e-mail korespondensi: muchammadagungm@gmail.com

## Abstract
Science and Technology for Communities-MSMEs is intended to assist marketing personnel in modeling the process  of  Halal  Product  Transfer  Knowledge  to  consumers.  Partners  in  this  activity  are  Account  Officers (AO) or marketing personnel at BTM Muhammadiyah Banyumas. Through training and discussion methods, all  27  participants  received  an  explanation  of  effective  knowledge  transfer  techniques  and  models.  In addition, in order to increase customer satisfaction, participants were given material on an excellent service system.  Based  on  the  results  of  the  pre-test  and  post-test  assessments  of  the  trainees,  there  was  a significant  increase  in  understanding  of  the  material  presented.  This  is  indicated  by  the  increase  in  the average score of 6.6 at the pretest to 9.4 at the post test. Improving sales performance in the long term needs  to  support  management  decisions  to  improve  compensation  and  implement  a  more  effective monitoring system.
Keywords: Knowledge Transfer; Account Officers; Sales Performance

## Abstrak
Ipteks  Bagi  Masyarakat-UMKM  ini  ditujukan  untuk  membantu  tenaga  pemasaran  dalam  pemodelan  proses Transfer  Pengetahuan  Produk  Halal  (Halal  Product  Transfer  Knowledge)  kepada  konsumen.  Mitra  dalam kegiatan  ini  adalah  Account  Officer  (AO)  atau  tenaga  pemasaran  pada  BTM  Muhammadiyah  Banyumas. Melalui  metode  pelatihan  dan  diskusi  seluruh  peserta  yang  berjumlah  27  orang  mendapatkan  penjelasan tentang  Teknik  dan  model  Transfer  pengetahuan  yang  efektif.  Selain  itu,  guna  meningkatkan  kepuasan pelanggan, peserta juga diberikan materi mengenai system pelayanan prima (Service excellent) atas produk- produk  yang  ditawarkan  BTM.    Berdasarkan  catatan  hasil  penilaian  melalui  pretest  dan  post  test,  peserta pelatihan meningkat pemahamannya secara signifikan. Hal ini terindikasi dari nilai prestest yang rata-ratanya 6,6  point,  meningkat  menjadi  9.4  point.  Kemudian  dalam  rangka  meningkatkan  kinerja  penjualan  dalam jangka panjang, perlu dukung dengan keputusan manajemen berupa perbaikan kompensasi serta penerapan system pengawasan yang lebih efektif.
Kata Kunci: Alih Pengetahuan; Account Officer; Kinerja Penjualan
Accepted: 2023-01-13 Published: 2023-01-26

## PENDAHULUAN
Industri halal telah menjadi trend terbaru di pasar dunia dan merupakan satu bisnis yang paling cepat berkembang di pasar global. Bisnis halal ini mencakup berbagai sektor, seperti sektor makanan,  pariwisata, layanan, transportasi,  maupun sektor  keuangan.  Studi  yang  dilakukan oleh Hani  et  al.,  (2003)  dan  Lever  dan  Miele  (2012)  serta  Talib  et  al.,  (2013)  menunjukkan  bahwa kemunculan  produk  halal  di  pasar  global  dikontribusikan  oleh  adanya  pertumbuhan  populasi muslim  global.  Menurut  data The  Pew  Center (2011)  menunjukkan  bahwa  pertumbuhan  umat muslim global mengalami peningkatan 35 persen dari 1,6 miliar pada tahun 2010 dan diperkirakan akan terus meningkat menjadi 2,2 milyar orang pada tahun 2030.
Lembaga  Keuangan  Mikro  Syariah  (LKMS),  memiliki  peran  penting  yakni  sebagai  pilar dalam proses intermediasi keuangan yang dibutuhkan oleh masyarakat kecil dan menengah dalam meningkatkan  perekonomian.  Selain  menjalankan  aktivitas  secara  konvensional,  LKM  dapat menjalankan  operasinya  berdasarkan  prinsip  syari’ah.  Lembaga  keuangan  Mikro  Syariah memberikan  jasa  pengembangan  usaha  dan  pemberdayaan  masyarakat  berupa  pinjaman  atau
pembiayaan dalam skala mikro kepada anggota masyarakat yang pengelolaan simpanan maupun pemberian  jasa  konsultasi  pengembangan  usahanya,  tidak  semata-mata  mencari  keuntungan (Amri dan Widaningsih, 2017).
Perkembangan  Lembaga  Keuangan  Mikro  Syari’ah  menunjukkan  trend  yang  terus meningkat dari waktu kewaktu. Indikator yang paling terlihat adalah semakin banyaknya Lembaga Keuangan  Syariah  (LKS)  yang  berdiri  tersebar  diseluruh  wilayah  Indonesia.  Berdasarkan  laporan Statistik  Perbankan  Syariah  yang  dirilis  oleh  Otoritas  Jasa  Keuangan,  hingga  tahun  2020,  jumlah Bank  Pembiayaan  Rakyat  Syariah  di  seluruh  Indonesia  terdapat  164  unit,  dan  di  Jawa  Tengah sendiri jumlahnya mencapai 26 unit, menempati urutan nomer 3 (tiga) terbanyak di Indonesia.
Keberhasilan  LKMS  dalam  merebut  pasar  jasa  keuangan  sangat  ditentukan  oleh kemampuan  lembaga  dalam  menyiapkan  tenaga  pemasaran  ( Account  Officer )  untuk  melakukan berbagai pendekatan kepada nasabah maupun calon nasabah. Tenaga pemasaran sebagai ujung tombak  dalam  memasarkan  produk  produk  keuangannya  LKMS  memiliki  peranan  yang  sangat signifikan  dalam  melakukan  proses  edukasi  tentang  produk  keuangan  yang  dimiliki  perusahaan. Oleh  karena  itu  seorang Account  Officer sangat  penting  memiliki  pemahaman  dan  pengetahuan produk  keuangan  yang  halal,  yang  memang  merupakan  pembeda  dari  produk  keuangan konvensional.  Selain  itu  kapabilitas  individu  serta  efikasi  diri  berperan  dalam  pencapaian  target penjualan  yang  telah  ditetapkan.  Pengabdian  ini  ditujukan  dalam  rangka  proses  edukasi  intensif penerapan  hasil  penelitian  yang  berupa  skema  praktis  dan  aplikatif  produk  syariah  bagi  account officer  dalam  memberi  pemahaman  tentang  Halal  Product  Knowledge  gilirannya  akan meningkatkan Kinerja Penjualan LKMS BTM Muhammadiyah.
BTM Kabupaten Banyumas yang berkantor Pusat di Gedung Dakwah Muhammadiyah Tanjung Purwokerto Selatan, saat ini memiliki 4 (empat) kantor cabang yakni Kantor cabang Teluk, Cabang Patikraja,  Cabang  Ajibarang  dan  Cabang  Rawalo  yang  masing-masing  dipimpin  oleh  seorang manajer.  Berdasarkan  hasil  analisis  terhadap  laporan  kinerja  tahun  2019  dan  2020,  terdapat penurunan  yang  signifikan  dalam  penjualan,  baik  berupa  pinjaman  (landing)  maupun  tabungan (funding).  Kondisi  tersebut  terjadi  karena  beberapa  sebab.  Pertama,  turunnya  omset  penjualan sebagai  akibat  lesunya  perekonomian  yang  terdampak  Pandemi  Covid  19.  Kedua,  Kurangnya kreatifitas  tenaga  pemasar  ( Account  Officer )  dalam  melakukan  persuasi  terhadap  nasabah  atau calon  nasabah.  Ketiga,  belum  adanya  panduan  manual  spesifikasi  produk  bagi Account  Officer . Kemampuan  tersebut  utamanya  dalam  kurangnya  pengetahuan  dan  pemahaman  yang komprehensif  para  account  officer  pada  produk  syariah  yang  ditawarkan  perusahaan,  sehingga konsumen  tidak  mendapatkan  penjelasan  yang  akurat  dan  tuntas  atas  nilai  tambah  dan  benefit atas produk.

## METODE
Kegiatan  Ipteks  Bagi  Masyarakat  (IbM)  UMKM  ini  dilaksanakan  dengan  dengan  metode Pelatihan, focus grup discusion dan juga brainstorming . Ketiga metode tersebut dilakukan dalam rangka  untuk  memberikan  tingkat  partisipasi  maskimal  kepada  peserta  mitra  untuk  memberikan informasi  keadaan  dilapangan,  sehingga  metode  yang  diberikan  akan  mudah  dipahami  sekaligus dapat laksanakan oleh Account Officer .
Tahap-tahap pelaksanaan Ib.M ini tesusun dan skedul seperti berikut ini.
1. Pretest untuk mengetahui pemahaman awal AO produk LKMS BTM
2. Focus Grup Discusion (FGD) bertujuan untuk mengumpulkan dan memetakan permasalahan terkait proses transfer pengetahuan produk kepada konsumen.
3. Merumuskan dan memadukan hasil temuan lapangan dangan konsep inti yang ditawarkan.
4. Pelatihan dan penerapan konsep
5. Postest dan Evaluasi
6. Pantauan kinerja Penjualan AO pasca Pelaksanaan IbM.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Program Ipteks bagi masyarakat UMKM ini yang dilaksanakan tanggal 14 dan 21 Mei 2022, bertempat di Kantor BTM Banyumas Gedung Dakwah Muhammadiyah Tanjung Purwokerto. IbM ini ditujuannya  untuk  meningkatkan  kinerja  penjualan  pada Account  Officer (AO)  pada  Lembaga Keuangan Mikro Syari’ah (LKMS) BTM Muhamadiyah Banyumas.
Berdasarkan permasalahan yang telah paparkan, solusi  yang  ditawarkan  adalah  penerapan  atau  aplikasi dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Miftahuddin (2021)  mengenai  model  proses  Transfer  pengetahuan Halal  atas  produk-produk  LKMS.  Model  ini  dirancang untuk  membantu account  officer (AO)  dalam meningkatkan  pengetahuan  akan  produk  yang ditawarkan  oleh  BTM  sebagai  lembaga  keuangan  Mikro yang  berbasis  syari’ah.  Konsep  produk  keuangan  Mikro syari’ah  mendasarkan  pada  kehalalan  dan  keberkahan atas  transaksi  yang  dilakukan.  Dalam  tataran pelaksanaanya  tim  pemasaran  seringkali  mengalami kurang jelas dan tuntas dalam menyampaikan spesifikasi dan karakter masing-masing produk yang ditawarkan  oleh  LKMS  BTM  Banyumas.  Hal  ini  tertentu  saja  secara  tidak  langsung  akan mengakibatkan  lambat  dan  macetnya  layanan  jasa  keuangan, serta  konsumen  akan  cenderung  memanfaatkan  satu  produk tertentu  saja  berdasarkan  pengetahuan  nasabah  yang  sangat terbatas.  Dengan  diterapkannya  model  ini  konsumen  atau nasabah akan benar-benar diberikan bermacam-macam alternatif tabungan maupun pembiayaan sesuai dengan kondisi yang yang dihadapi oleh masing-masing nasabah.
Permasalahan  lainnya  adalah  masih  relative  rendahnya kemampuan  dalam  melayani  terhadap  para  nasabah.  Hal  ini terlihat dari  tingkat penyelesaian layanan terhadap  nasabah baik produk tabungan maupun pembiayaan. Oleh karena itu, kegiatan IbM ini juga dimaksudkan untuk memperbaiki mental seluruh staf BTM  dalam  memberikan  pelayanan  dengan  memberikan  materi Service  excellent .  Pemaparan  dilakukan  oleh  pakar  Psikologi  dari Fakultas  Psikologi  UMP  yakni  Dr.  Ugung  Dwi  Ario  Wibowo,  M.Si. Berikutnya  guna  mendukung  formulasi  pemodelan  jenis-jenis  produk  pembiayaan  syari’ah  yang ditawarkan  oleh  BTM,  diberikan  pelatihan  oleh  Pakar Ekonomi Syariah yaitu Alfalisyado, SE,.Sy., M.E.
Secara  keseluruhan  pelaksanaan  IbM  ini  dapat mendapatkan  sambutan  yang  antusias  dan  cukup berhasil  meningkatkan  pemahaman  para  peserta terhadap materi yang disampaikan. Berdasarkan data dari  hasil  pre  test  dan  post  test  melalui  kuesioner dengan  sejumlah  pertanyaan,  terindikasi  bahwa pemahaman  dan  pengetahuan  peserta  pelatihan terhadap  materi  yang  disampaikan,  mengalami peningkatan.  Diawal  sebelum  pelatihan,  reratanya 68,8  poin  dan  setelah  dilakukan  pelatihan  reratanya menjadi  90,4  poin,  artinya  terdapat  peningkatan
Gambar 1. Peserta Pelatihan Berfoto  bersama
Gambar 2. Para Pemateri
Gambar 3. Dr. Ugung D.A.W sedang memberikan materi Service Excelent
sebesar  21,6  poin.  Berdasarkan  data  tersebut,  pelaksanaan  IbM  ini  cukup  memberikan  dampak bagi tenaga pemasaran, dan oleh karenanya dilaksanakannya kegiatan pengabdian pada UMKM ini diharapkan  akan  menghasilkan  perubahan  yang  nyata  baik  secara  kelembagaan  maupun  secara individu.  Selain  capaian  yang  diharapkan  diatas,  Program  IbM  UMKM  ini  masih  mengupayakan luaran ( Outcome ) yang sementara masih dalam proses. Adapun outcome tersebut adalah berupa 1). HAKI berupa Hak cipta, 2). Artikel publish di jurnal Nasional, dan 3). Video Kegiatan (Tahoma, 10pt, spasi 1,15).

## KESIMPULAN
Berdasarkan  pelaksanaan  Ipteks  bagi  Masyarakat-UMKM  ini  dapat  disimpulkan  hal-hal sebagai berikut:
1. Kemampuan  karyawan  BTM  khususnya Account  Officer dalam  pengetahuan  produk  ( product Knowledge )  setelah  diberikan  pelatihan  mengalami  perubahan  yang  cukup  signifikan.  Hal  ini terindikasi dari hasil pretes dengan rata-rat nilai 68,8 menjadi rata-rata 90,4 setelah dilakukan post test.
2. BTM Muhammadiyah memiliki prospek untuk lebih maju serta unggul dalam kompetisi dengan Lembaga keuangan lainnya, tergambar dari sikap semangat, antusiasme peserta pelatihan yang notabene usianya masih muda dan energik.
Adapun  sara-saran  adalah  bahwa  kemampuan  karyawan  bagian  pemasaran  dalam transfer pengetahuan perlu terus ditingkatkan untuk memastikan terkomunikasikannya produk jasa keuangan  sehingga  kinerja  penjualan  Lembaga  dapat  meningkat.  Namun  demikian  juga  perlu melibatkan  manajemen  dan  karyawan  secara  keseluruhan,  misalnya  melalui  perbaikan  system kompensasi dan remunerasi, serta pengawasan manajemen dan lain-lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Antonio, Muhammad Syafi’i, 1999, Bank Syariah bagi Bankir & Praktisi Keuangan, Tazkia Institute, Jakarta.
Hani  M.  Al-Mazeedi,Joe  M.  Regenstein,Mian  Nadeem  Riaz  ,  2003,  The  Issue  of  Undeclared Ingredients  in  Halal  and  Kosher  Food  Production:  A  Focus  on  Processing  Aids,  Food Science and Food Safety Volume 12, Issue 2 p. 228-233
Miftahuddin, M. Agung dkk. 2020, Analisis Pengaruh Halal Product Knowledge, Kapasitas Absorpsi, dan  Self  Efficacy terhadap  Kinerja  Penjualan  ( Studi  Pada  Account  Officer  Lembaga Keuangan Syariah Di Kabupaten Banyumas ).
Nazeer,  Tasnim,  2020,  Belajar  Mudah  Keuangan  Syariah,  Prinsip,  Praktik  dan  Prospek  Keuangan Islam, PT. Qaf Media Kreativa, Cetakan 1.
Talib, M. S. A., Rubin, L. and Zhengyi, V. K. (2013), “Qualitative research on critical issues in Halal logistics”, Journal of Emerging Economies and Islamic Research, Vol. 1 No. 2, pp. 1-20
The  Pew  Center (2011),  The  Future  Global  Muslim  Population  Projections  for  2010-2030,  Edisi Januari , Available at http://pewresearch.org/assets/ pdf/muslim-americans.