## DAMPAK SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

## (STUDI PADA RESTORAN KEDAI BUNDA CIPANAS)
Nanan Marlina 1
Universitas Putra Indonesia Nananmarlina1@gmail.com
Shierly Hambari Universitas Putra Indonesia ShierlyHambari@gmail.com
Abstrak - Penulis  melakukan  penelitian ini agar  dampak service  quality dan harga terhadap customer  satisfaction restoran kedai bunda cipanas dapat  diketahui. Dengan  jumlah  pelanggan  yang  semakin menurun peneliti tertarik  untuk  meneliti. Teori yang digunakan dari masing-masing variable ialah menurut Sunyoto (2015: 288), Kotler dan Armstrong dalam jurnal Riyono & Gigih (2016 : 101 ), dan Kotller (2011:5). Metode survei adalah metode yang digunakan. Penelitian ini dilakukan di Rumah Makan Kedai Bunda Cipanas dengan fokus penelitian  pada Pelanggan  Makan Kedai  Bunda Cipanas dengan  jumlah  sampel sebanyak 65 responden. dengan analisis uji regresi berganda serta memenuhi kriteria uji persyaratan analisis dan uji asumsi klasik dengan meggunakan aplikasi program SPSS 20. Oleh  karenanya, besaran F hitung (42,559) > dari F tabel (3,19) dengan signifikansi 0,000 (<0,05), sehingga penulis depat menarik kesimpulan bahwa Service quality dan Harga secara bersama-sama  memengaruhi Customer  satisfaction secara  positif  dan  signifikan. Maka dari itu, H4 ditolak dan H5 diterima pada penelitian ini. Selain itu, model regresi linear yang diestimasi patut digunakan untuk memberikan gambaran terkait dampak peubah x (Kualitas Pelayanan dan Harga) terhadap peubah y ( Customer satisfaction ). O l e h  k a r e n a n y a ,  p e n u l i s  d a p a t  m e n a r i k  k e s i m p u l a n bahwa antara peubah Service quality dan Harga secara bersamaan memiliki keterkaitan dengan peubah Customer satisfaction . Adapun untuk mengetahui derajat keeratan keterkaitan tersebut adalah dengan melihat nilai Pearson Correlation (R) yakni sebesar 0,766. Merujuk pada pedoman derajat keterkaitan, nilai 0,766 teletak pada rentang nilai Pearson Correlation 0,61 sd 0,80, yang mengindikasikan  bahwa antara peubah Service  quality dan Harga dikatakan memiliki keterkaitan  yang substansial.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan,    Harga, Restoran,    menurun dan Customer satisfaction
Abstract - This study was undertaken to determine the effect of service quality and price  on  consumer  satisfaction  at  the  Warung  Ibu  Cipanas  restaurant.  With  the decreasing  number  of  customers,  researchers  are  interested  in  researching.  The theory  used  for  each  variable  is  according  to  Sunyoto  (2015:  288),  Kotler  and Armstrong in the journal Riyono & Gigih (2016: 101), and Kotller (2011:5). This study used the survey technique as its methodology. This study was carried out at the Kedai Bunda  Cipanas  Restaurant  with  a  research  focus  on  the  Customers  of  the  Kedai
Bunda  Cipanas  Restaurant  with sample  size  of  65  respondents.  with  multiple regression  analysis and meet the criteria for the analysis requirements test and the classical assumption test using the SPSS 20 program application. Thus the calculated F value is (42.559) > from F table (3.19) with a significance of 0.000 (<0.05). Therefore, it can be inferred that both service quality and pricing have a positive and statistically significant impact on customer satisfaction. Thus in this study H4 was rejected and H5 was accepted. In addition, is plausible to use the calculated linear regression model to understand the impact of the independent variables of Service Quality and Price on the dependent variable of Consumer Satisfaction. So the researcher can conclude that the variables of Service Quality and Price are concurrently related to the variable of Consumer Satisfaction. As for knowing the relationship degree criterion is to look at the  value  of  Pearson  Correlation  (R)  which  is  equal to  0.766.  Referring  to  the relationship  degree  guideline,  the  value  of  0.766  lies  in  the  range  of  the  Pearson Correlation  value  of  0.61  to  0.80  which indicates that  the  service  quality  and  price variables are said to have a strong correlation.

## Keywords: Quality  of  Service,  Price,  Restaurant,  declining  and  Consumer
Satisfaction

## PENDAHULUAN
Dampak pertumbuhan  ekonomi dan masyarakat pada berbagai produk dan layanan yang dibutuhkan konsumen untuk memenuhi kebutuhan mereka  dan  memuaskan  keinginan mereka  semakin  meningkat.  Sebagai penyedia produk dan layanan, perusahaan memainkan peran penting dalam  memenuhi  harapan  pelanggan melalui kemajuan teknologi.
Globalisasi  telah  mendorong  dunia usaha  menjadi dunia  yang  penuh dengan  persaingan,  sehingga  hanya mereka  yang  kuat yang mampu bertahan.
Di kota Cianjur, kafe dan tempat makan menjamur dengan pesat.
Setiap  individu  memiliki  metode  unik untuk menikmati makanan atau hidangan lainnya. Beberapa  orang mungkin memilih kafe dengan layanan mewah,  dengan  keyakinan  bahwa  dia akan merasa dihargai atas pengorbanan dananya. Selain itu, ada juga yang menjadikan kafe biasa yang memberikan  pengalaman  rasa  yang memuaskan sebagai preferensi utama.
Satu dari  sekian  usaha  kuliner yang  saat  ini  sedang  bertumbuh ialah restoran kedai bunda  Cipanas, yang sudah berdiri sejak 15 Desember 2002 yang berlokasi di Jl. Raya Cimacan No 68 (depan DSE FO Cimacan) Kec. Cipanas Kab Cianjur, Jawa Barat. Restoran kedai bunda berjalan secara operasional dengan dibantu oleh 5 orang karyawan. Kedai bunda menyediakan berbagai menu masakan khas sunda seperti nasi bakar sekampoeng, nasi timbel sekampoeng, nasi liwet sekampoeng, nasi kuning heboh lengkap. Selain itu kedai bunda juga menerima katering dan prasmanan. Katering  berupa nasi box dan snack box, dengan berbagai berbagai pilihan  menu  pilihan  yang ekonomis.
Untuk  tingkat  penjualan dan pendapatan restoran kedai  bunda dalam periode 2 tahun ini sangat stabil. Akan tetapi pada tahun ke-3 mengalami  penurunan  drastis  karena adanya bencana pandemi  Covid -19 ini.  Tidak  hanya restoran kedai  bunda saja, tetapi restoran lainnya,  tempat hiburan,  hotel  semua  mengalami dampaknya.

## PADA RESTORAN KEDAI BUNDA CIPANAS)
Tabel 1.1
Data Pengunjung Restoran Kedai Bunda Tahun 2018-2020 NO BULAN 2018 2019 2020 1 Januari 1800 orang 840 orang 650 orang 2 Febuari 1700 orang 1300 orang 400 orang 3 Maret 1800 orang 1500 orang
500 orang 4 April 1000 orang 575 orang 100 orang 5 Mei 1100 orang
1000 orang 250 orang 6 Juni 2000 orang 1400 orang 350 orang 7 July 1600 orang 1300 orang 1000 orang
8 Agustus 1500 orang 850 orang 750 orang 9 September 1400 orang 1150 orang 500 orang 10 Oktober 1000 orang 650 orang 250 orang 11 November 1800 orang 765 orang 400 orang 12 Desember 2500 orang 1200 orang 900 orang JUMLAH 20.000 orang 12.530 orang 6.050 orang Sumber: Kedai Bunda Berdasarkan tabel data di  atas menunjukkan bahwa jumlah pengunjung restoran kedai bunda Cipanas mengalami penurunan jumlah pengunjung, penurunan tertinggi terjadi pada periode bulan Januari-Desember 2020. Penurunan  statistik  pengunjung ini adalah  dampak  dari  penurunan customer  satisfaction .  Jika  pelanggan merasakan  pelayanan  memuaskan, mereka  akan merasakan  kesenangan dan  hal  sebaliknya  juga  berlaku. keluhan konsumen, seperti keramahan pelayanan atau kebersihan restoran, tempat  parkir  yang  kurang  memadai, ruangan  yang  terlalu  hangat  karena tidak  adanya Air Conditioner ,  toilet yang  kurang  memadai  dan  kuantitas yang kurang, dan fasilitas yang kurang menarik.
Dari  uraian  tersebut,  penulis termotivasi untuk menuliskan penelitian  yang  berjudul: “Dampak Service  quality dan Harga  terhadap Kepuasaan  Konsumen” (Studi  Kasus
Padan Restoran Kedai
Bunda Cipanas).

## Maksud dan Tujuan

## Maksud Penelitian
Maksud dari Penelitian ini untuk memperoleh  Data,  Informasi  dan gambaran terkait Dampak Service quality dan  Harga  terhadap Customer satisfaction Pada Restoran Kedai Bunda Cipanas di kalangan Masyarakat Cianjur.

## Tujuan Penelitian
1. Memahami gambaran antara service  quality terhadap customer satisfaction di Restoran Kedai Bundai Cipanas.
2. Memahami gambaran harga restoran hidangan  yang  ada  di Kedai Bundai Cipanas pada customer satisfaction . 3. Memahami gambaran service quality dan harga terhadap customer  satisfaction di Restoran
Kedai Bundai Cipanas.
4. Memahami keterkaitan antara service quality dengan kebahagiaan pelanggan di Restoran Kedai Bundai Cipanas. 5. Memahami sejauh  mana  harga memengaruhi customer satisfaction di Restoran Kedai Bundai Cipanas.
6. Memahami sejauh  mana  dampak Service  quality dan  Harga  Secara Bersamaan Terhadap Customer satisfaction pada Restoran Kedai Bunda Cipanas.

## Kegunaan Penelitian Kegunaan Teoritis
Hasil studi ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu pengetahuan khususnya
ilmu
Manajemen Pemasaran
yang berketerkaitan dengan Service  quality dan  Harga
terhadap Customer  satisfaction di Restoran Kedai Bunda Cipanas

## Kegunaan Praktis
1. Bagi Peneliti
Penelitian  ini  bermanfaat  dalam memperluas  pengetahuan  dan pemahaman peneliti tentang dampak Kualitas  Layanan  dan Harga pada Customer satisfaction . Sebagai sarana untuk  menerapkan  ide-ide  yang dipelajari di kelas dan mendapatkan pengetahuan tentang dunia usaha. 2. Bagi Perusahaan
Temuan  penelitian  ini  dapat memberikan penjelasan dan perkiraan tentang seberapa besar dampak kualitas  layanan  dan harga pada kepuasan  layanan  di Restoran Kedai  Bunda  Cipanas, yang  dapat  digunakan  sebagai referensi untuk  bisnis  kuliner  di Indonesia dan agar dapat
diketahui
unsur-unsur yang memengaruhi customer
satisfaction di Restoran Kedai Bundai Cipanas.
3. Bagi Universitas Menyediakan lebih banyak referensi, terutama yang
berkaitan dengan Service quality ,
Harga dan Customer satisfaction .

## KAJIAN LITERATUR
Menurut Sumarni dalam Sunyoto (2014:221), manajemen
pemasaran adalah analisis, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian program yang
dimaksudkan  untuk  menghasilkan, membangun,  dan  mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli yang ditargetkan oleh bisnis.
Menurut Goetsch & Davis dalam Tjiptono & Chandra (2016:115), kualitas adalah  situasi  yang  dinamis pada produk  dan  jasa.  Lingkungan,
prosedur,  dan  sumber  daya  manusia yang memenuhi atau melebihi harapan.
Menurut  Tjiptono  (2016:  59),
service quality adalah derajat keunggulan  yang  diperlukan  dan pengelolaan tingkat keunggulan tersebut  untuk  memuaskan  keinginan pelanggan.
Menurut  Basu  Swastha  (2014:
147),  harga  adalah  mekanisme  bagi penjual untuk membedakan penawarannya dari penawaran pesaing,  sehingga  penetapan  harga dapat dilihat sebagai bagian dari fungsi pemasaran diferensiasi produk.
Harga merupakan  satu-satunya bagian  dari  bauran  pemasaran  yang menurut
Tjiptono (2014:178)
memberikan  opini  bagi  perusahaan.
Menurut Kottler dan Armstrong (2013:151),  harga  yang  dibayarkan untuk  item  layanan  atau  jumlah  uang yang  ditukarkan  pelanggan sebagai konsekuensi dari memanfaatkan, memiliki  atau  menggunakan  produk layanan.  Menurut  Umar  (2015:65), customer satisfaction adalah besarnya sentimen konsumen setelah membandingkan  apa  yang  diperoleh dengan  harapan  konsumen.  Jika seorang  konsumen  puas  dengan  nilai yang  ditawarkan  oleh  suatu  produk atau  layanan,  dia  kemungkinan  besar akan tetap menjadi klien yang setia.
Customer  satisfaction menurut Kotler  (2012:  46),  adalah  derajat perasaan pembeli setelah membandingkan apa yang dirasakannya
dengan harapan sebelumnya.  Jika  kinerja  melebihi harapan,  pelanggan  akan  merasa senang,  dan  jika  kinerja  di  bawah harapan,  mereka  akan  merasa  tidak puas.
Menurut  Kotler (2015:  180),
tingkat kepuasan seseorang ditentukan  dengan  membandingkan kinerja aktual atau hasil yang dirasakan dengan harapan mereka.

## DAMPAK SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (STUDI PADA RESTORAN KEDAI BUNDA CIPANAS)

## Hipotesis penelitian
Hipotesis menjelaskan atas asumsi  yang  melandasi  penelitian. Hipotesis di jabarkan dalam symbol H0 dan H1 atau H0 dan Ha
H0 : Mengklaim tidak ada dampak antara peubah H1 : atau Ha mengklaim ada dampak antara peubah yang di uji H0
: Service quality tidak
memengaruhi Customer  satisfaction
secara signifikan H1 : Service  quality memengaruhi Customer satisfaction secara signifikan
H2 : Harga tidak memengaruhi
Customer satisfaction secara signifikan H3 : Harga memengaruhi Customer satisfaction secara signifikan H4 : Service quality dan Harga tidak memengaruhi Customer satisfaction secara signifikan H5 : Service  quality dan  Harga memengaruhi Customer  satisfaction secara signifikan

## METODOLOGI PENELITIAN
Jenis penelitian  ini adalah menggunakan  metodologi  kuantitatif. Pendekatan  kuantitatif  adalah  strategi penelitian  yang  didasarkan  pada positivisme  dan  digunakan  untuk menganalisis  populasi  atau  sampel yang telah ditentukan, mengumpulkan data menggunakan alat penelitian, dan menganalisis  data  secara  kuantitatif atau  statistik  untuk  menguji  hipotesis yang telah ditentukan. Menurut Sugiyono  (2018:15),  penelitian  survei merupakan  salah  satu  pendekatan penelitian kuantitatif. Tujuan penelitian survei  adalah  untuk  menjelaskan keterkaitan sebab  akibat  dan  menguji hipotesis.
Sugiyono (2018:35)
menegaskan, pengertian  penelitian survei adalah sebagai berikut:
penelitian dengan menggunakan
kuesioner sebagai alat penelitian pada populasi besar dan kecil. Bagaimanapun, data  yang  diteliti adalah  data  dari  sampel  yang  diambil dari populasi, sehingga ditemui insiden relatif, penyebaran, dan keterkaitan antara unsur-unsur sosial dan psikologis.
Data  Primer  adalah  informasi yang dikumpulkan langsung dari sumbernya, tanpa menggunakan perantara.  Informasi ini  dikumpulkan dari pengunjung Kedai Bunda seketerkaitan dengan kualitas layanan,
harga,  dan  karakteristik customer satisfaction .
Untuk mengetahui apakah service  quality dan  harga berdampak pada customer  satisfaction (Studi  di restoran Kedai Bunda Cipanas), data- data  yang  ada  akan  diolah  dan dianalisis  menggunakan  pendekatan kuantitatif  yang  divalidasi  dengan  uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier berganda, uji determinasi, uji t, dan uji f dengan bantuan program SPSS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Auto-Korelasi Peubah Service quality dan Peubah Harga terhadap Peubah Customer satisfaction
Model Summary b
Mode l R R Squar e Adjuste d R Square Std. Error of the
Estimat e Durbin - Watso n
1 .766
a .586 .573 2.46291 2.334
a. Predictors: (Constant), harga,
kualitaspelayanan
b. Dependent Variable: kepuasankonsumen Sumber : Data Primer SPSS 20 yang diolah
Dari tabel tersebut, terlihat bahwa besaran Durbin- Watson  (DW) adalah 2.334. Angka ini berada antara -1 dan 1, atau -1 < 2.334 < 1. Oleh
karenanya,
penulis menarik kesimpulan bahwa ditemukan masalah atau auto-korelasi dan analisis penelitian dapat dilanjutkan.
Uji Regresi Berganda Peubah Service quality dan Peubah Harga terhadap Peubah Customer
satisfaction Coefficients a Model Unstanda rdized Coefficien ts Standa rdized Coeffici ents t Si g. B Std .
Err or Beta 1 (Constant) 7,9 18 2,8 20 2,8 08 ,0 07 KualitasPe layanan ,36 8 ,09 1 ,452 4,0 61 ,0 00 Harga ,30 4 ,08 8 ,383 3,4 48 ,0 01 a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen
Dari  analisis  yang  ditampilkan pada tabel di atas, penulis mendapatkan  formula  berikut:Y  = 7,918 + 0,368X1 + 0,304X2  + e

## Hasil Uji Korelasi
Model Summary
M o d el R R S q u ar e Ad jus te d R Sq ua re St d. Er ror of th e Es ti m at e Change Statistics R S qu ar e C ha ng e F C ha ng e d f 1 d f 2 Si g. F C ha ng e 1 . 7 6 6 a .5 8 6 .5 73 2. 46 3 .5 86 43 .9 28
2 6 2 .0 00
a. Predictors: (Constant), Harga, Service quality Sumber: Data primer SPSS 20yang diolah
Tabel di atas menunjukkan nilai sig.  F  change  sebesar  0,000  <  0,05. Oleh karenanya, penulis dapat menyimpulkan  bahwa antara peubah Service  quality dan  Harga  secara bersamaan memiliki keterkaitan dengan peubah Customer satisfaction.
Adapun untuk mengetahui derajat  keeratan keterkaitan tersebut adalah  dengan  melihat  nilai  Perarson Correlation  (R)  yakni  sebesar  0,766. Merujuk pada pedoman derajat keterkaitan,  nilai  0,766  teretak  pada rentang nilai Pearson Correlation 0,61 sd 0,80 yang mengindikasikan, antara peubah Service  quality dan  Harga dikatakan memiliki korelasi kuat.

## Uji Determinasi/Kontribusi Peubah
Service quality dan Peubah Harga terhadap Peubah Customer satisfaction terhadap Peubah Customer
satisfaction Model Summary b
Model R
R
Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .766 a ,586 ,573 2,46291 a. Predictors: (Constant), harga, kualitaspelayanan b. Dependent Variable: kepuasankonsumen
Sumber : Data Primer SPSS 26 yang diolah
Tabel  di  atas menunjukkan R Square koefisien  determinasi.  Nilai dampak Service  quality dan  Harga terhadap Customer satisfaction
sebesar  0,586.  Nilai  ini  menunjukan Service quality dan Harga memberikan kontribusi atau dampak 58,6%
terhadap Customer  satisfaction pada Restoran Kedai  Bunda. Sebanyak

## DAMPAK SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (STUDI PADA RESTORAN KEDAI BUNDA CIPANAS)
41,4% faktor  lain  yang  tidak  menjadi fokus penelitian ini memengaruhinya.

## Uji t Peubah Service quality dan Peubah Harga terhadap Peubah
Customer satisfaction Coefficients a Model Unstanda rdized Coefficien ts Standa rdized Coeffici ents t Si g. B Std .
Err or Beta 1 (Constant) 7,9 18 2,8 20 2,8 08 ,0 07 KualitasPe layanan ,36 8 ,09 1 ,452 4,0 61 ,0 00 Harga ,30 4 ,08 8 ,383 3,4 48 ,0 01 a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen
Tabel tersebut menunjukan bahwa t hitung peubah Service quality sebesar 4,061 dengan nilai signifikansi adalah 0,000. Adapun nilai  t  hitung peubah Harga  sebesar  3,448  dengan nilai  signifikansi  0,001.  Nilai  t  tabel yang diperoleh untuk tingkat kesalahan 5% adalah 0,007.
Maka  diketahui  bahwa  t  hitung peubah Service quality (4,061) > t tabel (0,000) dengan nilai  signifikansi 0,000 (<  0,05),  sehingga memungkinkan untuk  diambil  kesimpulan bahwa Service  quality memengaruhi peubah Customer satisfaction (parsial) dengan positif dan substansial.  Maka  dari  itu dalam  penelitian  ini  H 0 tidak  diterima dan H 1 sebaliknya.
Adapun nilai  t  hitung peubah Harga (3,448) > t tabel (0,001) dengan nilai  signifikansi  0,007  (<  0,05), sehingga memungkinkan untuk diambil kesimpulan bahwa peubah Harga secara  parsial memengaruhi peubah Customer  satisfaction secara  positif dan  substansial.    Maka  dari  itu  dalam penelitian ini H 2 ditolak dan H 3 diterima.
Uji F Peubah Service quality dan Peubah Harga terhadap Peubah
Customer satisfaction ANOVA a Model Sum of Squar es D f Mean Squar e F Sig. 1 Regress ion 524,6 29 2 262,3 15 42,5 59 .00 0 b Residua l 375,9 80 6 1 6,164
Total 900,6 09 6 3
a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen
b. Predictors: (Constant), Harga, KualitasPelayanan
Tabel tersebut mengindikasikan bahwa nilai  F  hitung adalah 42,559 dengan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari  tingkat  signifikansi  0,05.  F  hitung ini  berfungsi  untuk  mengetahui  linear atau tidaknya persamaan garis regresinya,  maka  F  hitung  harus dibandingkan  dengan  F  tabel.  Nilai  F tabel untuk tingkat toleransi 5% uji dua pihak df = 65-2-1 = 62, oleh karenanya didapatkan F tabel sebesar 3,19.
Maka  dari  itu, nilai  F  hitung (42,559)  >  dari  F  tabel  (3,19)  dengan signifikansi  0,000  (<0,05),  sehingga penulis  mampu  menarik  kesimpulan bahwa Service  quality dan  Harga secara bersama memengaruhi Customer  satisfaction (parsial) secara positif dan signifikan. Oleh karenanya, penelitian ini menyimpulkan bahwa H 4 tidak  diterima,  adapun H 5 sebaliknya. Selain  itu,  model  regresi  linear  yang diestimasi memenuhi  kriteria  minimal untuk  memberikan  penjelasan  akan dampak peubah bebas Service quality dan  Harga  terhadap peubah terikat Kepusan Konsumen.

## KESIMPULAN
Dari penyebaran kuisioner  dan pengolahaan data yang telah dilakukan oleh penulis ini dapat dijadikan sebagai bahan untuk  menyimpulkan temuan penelitian  yang cukup kuat tentang ‘’ Dampak Service  quality dan Harga terhadap Customer satisfaction ’’. 1. t hitung peubah Service quality sebesar 4,061 dengan nilai signifikansi sebesar
0,000.
Maka diketahui bahwa t hitung peubah Service  quality (4,061)
> t tabel (0,000) dengan nilai signifikansi 0,000 (< 0,05),
sehingga penulis  menyimpulkan bahwa peubah Service  quality secara  parsial memengaruhi peubah Customer  satisfaction dengan dampak positif  dan signifikan. Maka dari itu H0 tidak diterima  dan H1  diterima pada penelitian ini.
2. t hitung peubah Harga sebesar 3,448 dengan nilai signifikansi 0,001. Nilai t  tabel yang diperoleh untuk tingkat kesalahan 5% adalah  0,007. Maka  nilai t  hitung peubah Harga  (3,448) > t tabel (0,001)
besaran signifikansi 0,007  (< 0,05), sehingga memungkinkan untuk diambil kesimpulan bahwa peubah Harga secara parsial memengaruhi peubah
Customer  satisfaction dengan dampak yang positif dan signifikan.  Maka dari  itu  dalam penelitian ini H2 ditolak dan H3 diterima.
3. Customer  satisfaction terlihat pada harga yang hanya itu-itu saja, tidak ada tempat lesehan, dan tidak ada  tempat parkir sehingga customer  satisfaction di restoran kedai  bunda belum terpenuhi.
4. Berdasarkan tabel uji linearitas di atas, nilai sig.deviation from linearity adalah sebesar  0,894
(>0,05). Oleh karenanya, penulis menarik  kesimpulan bahwa  ditemukan  keterkaitan yang linear signifikan antara peubah Kualitas pelayanan
dan
peubah Customer  satisfaction , sehingga syarat untuk melakukan analisis regresi terpenuhi. 5. Berdasarkan tabel uji linearitas tersebut, terlihat  bahwa nilai sig.deviation from linearity adalah 0,521 (>0,05) sehingga penulis  menyimpulkan  bahwa ditemukan  koneksi yang linear signifikan antara peubah Harga dan peubah Customer satisfaction ,  sehingga  syarat untuk melakukan analisis regresi terpenuhi. 6. Berdasarkan tabel uji korelasi di atas, terlihat nilai sig. F change adalah 0,000 < 0,05. Maka memungkinkan  untuk  diambil kesimpulan bahwa antara
peubah Service  quality dan Harga  secara bersama-sama berhubungan dengan peubah Customer satisfaction .

## Saran
Saran merupakan sebuah hasil penelitian,  pemikiran  yang  peneliti dapatkan berdasarkan observasi lapangan, yang peneliti temui selama menganalisa data dan  kesimpulan yang  telah  ditarik. Berikut  adalah beberapa saran yang peneliti ajukan:
1. Saran praktis
a) Peneliti menyarankan kepada Restoran Kedai Bunda agar dapat memperhatikan dan mempertimbangkan atas
service  quality yang di  berikan kepada konsumen.
b) Peneliti menyarankan kepada Restoran Kedai Bunda agar dapat memperhatikan dan

## DAMPAK SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (STUDI PADA RESTORAN KEDAI BUNDA CIPANAS)
mempertimbangkan atas Harga yang di berikan kepada konsumen. c) Peneliti menyarankan kepada Restoran Kedai Bunda agar dapat memperhatikan dan
mempertimbangkan atas service quality dan harga yang di berikan kepada  konsumen sehingga berdampak pada
customer satisfaction
agar
dapat  datang  kembali  untuk berkunjung.

## 2. Saran Akademis
Teruntuk peneliti selanjutnya diharapkan dapat menggali lebih jauh tentang kegiatan-kegiatan yang dikerjakan dalam penilaian Pemasaran. Karena
peneliti sulit mendapatkan  suber referensi  yang lengkap di perpustakaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Azwar,  S.  2007. Reliabilitas  dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Kotler,
Philip,  2002,  Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi danKontrol,  Jilid I, Penerbit Prenhallindo: Jakarta.
Malau, H.  (2018).  MANAJEMEN
PEMASARAN Teori dan Aplikasi Pemasaran EraTradisional Sampai Era Modernisasi Global. alfabeta. Singarimbun,  Masri  dan Shofian Effendi. 1995.
Metode Penelitian Survey.  Jakarta:
LP3ES
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta: Bandung
Tjiptono Fandy,2001.Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Ofset.Yogyakarta. Tjiptono Fandy,2007.Strategi Pemasaran.  Edisi Pertama. Andi Ofset.Yogyakarta Perencanaan,Implementasi  dan
Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta.
Walliman,  Nocholas.  2011.  Research Methods;  The Basic. New York: Routledge