Hal 367−375 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## Evaluasi Usability dan User  Experience Pada E-Learning Universitas Sriwijaya Menggunakan Metode TUXEL 2.0
A Salman Alfarizi, Dwi Rosa Indah * , Mgs Afriyan Firdaus
Fakultas Ilmu Komputer, Program Studi Sistem Informasi, Universitas Sriwijaya, Palembang, Indonesia Email: 1 Salman72alfarizi@gmail.com, 2,* indah812@unsri.ac.id, 3 afriyan_firdaus@unsri.ac.id Email Penulis Korespondensi: indah812@unsri.ac.id Submitted 08-03-2023 ; Accepted 15-04-2023 ; Published 30-04-2023

## Abstrak
Perkembangan  teknologi  berimbas  pada  dunia  pendidikan  yang  berinovasi  menciptakan  gaya  pembelajaran  yang  bisa  melakukan pembelajaran  kapanpun  dan  dimanapun tanpa  batasan  tempat dan waktu dengan bantuan teknologi yang  disebut  dengan istilah E- Learning.  Sebuah  situs web yang  berfungsi  sebagai  pendukung E-Learning  disebut dengan  Learning  Management  System  (LMS). Universitas Sriwijaya sudah mempunyai LMS yang disebut sebagai E-Learning Universitas Sriwijaya. Berdasarkan hasil pra survei, terdapat beberapa permasalahan dan kesulitan yang ditemui dalam menggunakan E-Learning Universitas Sriwijaya. Rata-rata hasil jawaban menyatakan  sangat setuju bahwa E-Learning Universitas Sriwijaya perlu dievaluasi terkait usability dan user experience. Selanjutnya  dari  hasil  wawancara  dengan  Koordinator Pusat  Pengembangan  Pembelajaran  (LP3MP  UNSRI)  didapatkan  informasi bahwa  perlunya  masukan  dari pengguna  untuk  membuat  E-Learning semakin  bagus  dan  mengetahui  tingkat kebergunaannya  agar dapat terus digunakan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah TUXEL 2.0 yang terdiri dari tiga tahapan yaitu Usability Inspection, General LMS/Pedagogical Usability Inspection, User Experience Evaluation. Sample yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 mahasiswa yang terdiri dari masing-masing 15 orang perfakultas. Hasil usability inspection ditemukan 50  permasalahan yang dilaporkan. Sedangkan Pada General LMS/Pedagogical Usability Inspection ada total 33 permasalahan yang ditemukan dan pada tahap User Experience Evaluation diketahui semua skala aspek berada > 0,8. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh aspek berlevel positif yang menandakan E-Learning Universitas Sriwjaya sudah baik atau bagus.
Kata Kunci: E-Learning; LMS; User Experience; Usability; TUXEL 2.0

## Abstract
The era of technology that continues to grow makes all work in life easier and more efficient. These developments have an impact on the world of education which innovates to create a learning style that can do learning whenever and  wherever we want without the limitations of place and time with the help of technology called E-Learning. A website that functions as an E-Learning supporter is called  a  Learning  Management  System  (LMS).  Sriwijaya  University  already  has  an  LMS  called  Sriwijaya  University  E-Learning. There are some problems and difficulties encountered in using E-Learning of Sriwijaya University. This is proven after the researcher conducted  a  pre-survey. The  average  answer  stated  strongly  agree  that  Sriwijaya  University  E-Learning  needs  to be  evaluated  for usability  and  user  experience.  Furthermore,  from  the  interview  with  the  Coordinator  of  Learning  Development  Center  (LP3MP UNSRI), the information was obtained that the need for input from users to make E-Learning better and to know the level of usability of E-Learning itself to continue to be used. The method used in this research is TUXEL 2.0 which consists of three stages namely Usability Inspection, General LMS/Pedagogical Usability Inspection, User Experience Evaluation. The sample used in this study was 150 students consisting of 15 people each per faculty. The result of usability inspection found 50 problems reported. while in General LMS/Pedagogical Usability Inspection there are total 33 problems found and in User Experience Evaluation stage, it is known that all aspect scales are > 0.8 means all aspects have positive level which indicates Sriwjaya University E-Learning is very good.
Keywords : E-Learning; LMS; User Experience; Usability; TUXEL 2.0

## 1. PENDAHULUAN
Dengan adanya teknologi yang terus berkembang seperti yang terjadi saat ini, kebutuhan akan informasi akan meningkat secara  signifikan  yang  membuat  kehidupan  kerja  setiap  orang  menjadi  lebih  mudah  dan  efisien  [1],  perkembangan tersebut  berimbas  kedalam  dunia  pendidikan  yang  berinovasi  menciptakan  gaya  pembelajaran  yang  bisa  melakukan pembelajaran kapanpun dan dimanapun yang kita mau tanpa batasan tempat dan waktu dengan bantuan teknologi berupa computer maupun smartphone yang  disebut  dengan  istilah E-Learning [2].  Sebuah  situs web yang  berfungsi  sebagai pendukung E-Learning dikenal  sebagai isitilah Learning Management System (LMS). LMS secara pengertian merupakan sebuah sistem pembelajaran yang didalamnya melibatkan pengguna secara keseluruhan dan tujuan dari LMS ini adalah mempermudah komunikasi dan secara rinci pengguna bisa mendapatkan feedback dari tugas-tugas yang dikerjakan [3].
Universitas Sriwijaya sudah mempunyai Learning Management System ( LMS ), isitilah yang dipakai untuk LMS tersebut didalam Universitas Sriwijaya yaitu E-Learning Universitas Sriwijaya yang memiliki beberapa fitur utama yang bisa menunjang mahasiswa untuk  dapat melakukan aktifitas layaknya perkuliahan secara langsung contohnya absensi, mengumpul  tugas, mengecek hasil nila dan hal lain yang berkaitan terhadap proses akademik. Namun  dengan adanya pandemic  covid-19 E-Learning Universitas  Sriwijaya  menjadi  media  utama  pembelajaran  jarak  jauh  sampai  dengan sekarang.  Terdapat  beberapa  permasalahan  dan  kesulitan  yang  ditemui  dalam  menggunakan E-Learning Universitas Sriwijaya, hal tersebut dibuktikan setelah peneliti melakukan pra-survei dengan memberikan pertanyaan yang pastinya berkaitan dengan evaluasi usability dan user experience . Rata-rata hasil jawaban mengatakan  sangat  setuju bahwa E- Learning Universitas Sriwijaya perlu dievaluasi usability dan user experience nya.
Kemudian dikuatkan dengan jawaban dari beberapa mahasiswa yang mengatakan bahwa dengan tampilan baru dari E-Learning Universitas Sriwijaya saat ini cukup sulit untuk menemukan course yang ingin diakses, lalu kadangkala
Hal 367−375 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
ada course mata kuliah yang tidak bisa melakukan absensi dan saat pengumpulan tugas terkendala dengan user interface yang sulit dipahami, dan yang terakhir ditemukan kendala untuk pencarian mata kuliah tidak adanya filter sesuai jurusan dan semester sehingga mempersulit mahasiswa untuk mencarinya. Selanjutnya dari hasil wawancara dengan Koordinator Pusat  Pengembangan  Pembelajaran  (LP3MP  UNSRI)  didapatkan  informasi  bahwa E-Learning Universitas  Sriwijaya tetap akan digunakan di Universitas Sriwijaya karena E-Learning merupakan salah satu ciri dari pembelajaran modern beliau  juga  mengatakan  bahwa  perlunya  masukan  dari  pengguna  untuk  membuat E-Learning semakin  bagus  dan mengetahui tingkat usability dan user experience dari E-Learning itu sendiri untuk bisa terus digunakan. Karena usability dan user experience wajib untuk dijadikan pedoman, sebuah LMS baru bisa disebut baik apabila dapat memberikan user experience yang positif dan usability yang baik [4] [5].
Penelitian ini menggunakan metode TUXEL 2.0, yang digunakan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna dan kegunaan suatu LMS tertentu secara efektif. Metode ini juga mencakup evaluasi beberapa LMS yang digunakan secara luas dengan mempertimbangkan prinsip-prinsip Interaksi Manusia dan Komputer (IMK).[6]. Metode TUXEL 2.0 terdiri dari 3 tahapan proses evaluasi berbentuk kuisioner yaitu Usability Inspection, User Experience Evaluation dan General LMS/Pedagogical Usability Inspection,
Adapun penelitian terdahulu yang peneliti jadikan referensi dalam penelitian ini yaitu pada penelitian evaluasi user experience  dan usability situs  belajar  zenius.net  dengan  menggunakan  metode  TUXEL  2.0  yang  memakai  3  tahapan evaluasi  inspeksi.  Hasil  evaluasi  yang  didapatkan    pada  penelitian  ini  yaitu  ada  total  14  permasalahan  dari problem reporting  table di  tahapan  inspeksi  pertama,  18  permasalahan  dari General  LMS  Evaluation  Checklist pada  tahapan inspeksi  keduan dan mendapatkan nilai mean yang positif pada User Experience Evaluation sebagai  tahapan inspeksi ketiga[7].  Selanjutnya  hasil  penelitian  evaluasi  Pengalaman  dan  persepsi  pengguna  dalam  menggunakan  E-Learning Website SMK N 2 Malang Malang dengan metode TUXEL 2.0 yang menggabungkan dengan metode Human Centered Design didapatkan temuan 50 permasalahan di evaluasi awal, dan 13 permasalahan ditemukan pada evaluasi desain solusi dan 8 permasalahan di tahapan evaluasi user experience [8].Kemudian pada penelitian yang mengevaluasi pengalaman pengguna E-Learning Universitas Bayangkhara Jakarta menggunakan metode TUXEL 2.0 dengan memakai 3 tahapan ditemukan 33 permasalahan pada tahapan usability inspection, 17 permasalahan pada General LMS dan pada tahapan UX evaluation nilai skala keseluruhan bernilai positif  [9].Pada penelitian yang mengevaluasi tiga aspek yaitu pedagogical, usability,  dan  user  experience My  Brilian  yang  merupakan E-Learning berbasis moodle pada  Universitas  Dinamika dilaporkan  temuan  26  permasalahan  pada  tahapan usability  inspection ,  26  permasalahan  di  tahapan pedagogical inspection dan  hasil  yang  positif  di  tahap UX  evaluatio n  [10].  Pada  penelitian  yang  mengevaluasi  CeLOE LMS menggunakan metode TUXEL 2.0 dengan menggunakan tiga tahapan dari  metode TUXEL 2.0. Hasil penelitian yang didapatkan yaitu temuan 4 masalah di General Usability , 8 temuan masalah di Pedagogical Usability , dan keseluruhan hasil rata-rata cenderung bernilai positif [11].
Metode TUXEL 2.0 dipilih karena mendetail fokus terhadap usability dan user experience pada sebuah LMS [12] [13].  Metode  TUXEL  2.0  juga  secara  khusus  mengandalkan  perspektif  mahasiswa  sebagai  pengguna LMS untuk mendapatkan  hasil  penelitian  yang  terarah  dan  sesusai  dengan  kebutuhan  pembelajaran  yang  sangat  relevan  dengan penelitian  ini  yang  bertujuan  untuk  mengevaluasi  usability  dan  mengukur  pengalaman  pengguna  mahasiswa  saat menggunakan E-Learning Universitas Sriwijaya.. Dengan mengetahui evaluasi usability dan pengalaman pengguna pada E-Learning Universitas Sriwijaya, maka dapat menyusun rekomendasi yang relevan untuk memecahkan masalah yang muncul.  Rekomendasi  tersebut  dapat  memberikan  masukan  bagi  pengelola  E-Learning  Universitas  Sriwijaya  untuk meningkatkan kualitas usability dan pengalaman pengguna.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Dalam  penelitian  ini  ada  beberapa  tahapan  yang  dipakai  untuk  melakukan  penelitian  mulai  dari  awal  sampai  dengan selesai. Alur penelitian sendiri berumber dari tahapan TUXEL 2.0 hasil terjemahan dari walter dan untuk lebih detailnya tahapan penelitian dijelaskan pada gambar 1 dibawah ini :
Hal 367−375 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
a. Studi Pendahuluan
Diawali  dengan  melakukan  pra-survei  dan  melakukan  observasi  dan  juga  wawancara  dengan  pengelola E- Learning Universitas Sriwijaya bagian pemanfaatan bidang civitas akademika unsri. Prosesnya digunakan agar peneliti mengetahui dan mendapatkan beragam  keperluan data yang  berhubungan dengan user experience dan usability dalam sistem pembelajaran yang ada di E-Learning Universitas Sriwijaya.
b. Studi Literatur
Tahap ini dilakukan untuk menghimpun landasan teori yang relevan guna mendukung permasalahan yang dihadapi dalam penelitian.  yang didapatkan dari  jurnal, paper, penelitian yang berkaitan dan tentunya match dan relevan. Pada penelitian ini menggunakan beberapa bahan bacaan antara usability, E-Learning , User Experience , LMS , TUXEL 2.0.
c. Persiapan Awal
Tahapan  kedua  yang  dilakukan  adalah  perencanaan  awal  yang  merupakan  Langkah  pertama  untuk  memulai menggunakan metode TUXEL 2.0. ada beberapa langkah pada tahapan persiapan awal.
1. Penyusunan Kuisioner
Pada tahapan penyusunan kuisioner akan dimulai atau dilakukan tetap akan berpedoman dengan tahapa yang ada pada TUXEL  2.0  yaitu Usability  Inspection,  General  LMS/Pedagogical  Usability  Inspection dan User  Experience Evaluation. 2. Validasi Kuisioner
Kuisioner  yang  disebarkan  diambil  referensi  dari  penelitian  walter  yang  menggunakan  metode  TUXEL  2.0  dan kuisioner  hasil  terjemahan  mengambil  referensi  dari  penelitian  (Mareta  Siregar  2019).  Untuk  Langkah  berikutnya disebarkan  ke expert yang  dalam  penelitian  ini  dibantu  oleh  3  dosen  jurusan  sistem  informasi  untuk  dicek  atau diperiksa ejaannya dan kemudian dilakukan revisi.
3. Populasi dan Sampel
Pada  penelitian  ini  populasi  yang  digunakan  adalah  pengguna E-Learning Universitas  Sriwijaya  digunakan  dalam penelitian ini [14]. Berdasarkan Rumus Slovin dan jumlah populasi mahasiswa Universitas Sriwijaya, maka responden untuk penelitian ini berjumlah 100 orang dan peneliti mengambil 150 yang terdiri masing-masing 15 orang perfakultas untuk mengevaluasi dimensi user experience evaluation. Sedangkan jumlah responden yang optimal untuk usability study  berjumlah  12  orang  [15].  Maka  penelitian  ini  memakai  12  orang  responden  untuk  mengevaluasi  dimensi General LMS/Pedagogical Usability Inspection, Usability Inspection.
d. Evaluasi Menggunakan TUXEL 2.0
Dalam menggunakan metode TUXEL 2.0 untuk melakukan evaluasi LMS . Terdiri dari tiga tahapan evaluasi dan nantinya responden akan mengisi 3 jenis kuisioner berupa Usability Inspection, User experience Evaluation dan General LMS/Pedagogical Usability Inspection,
1. Usability Inspection
Responden  akan  diminta  untuk  mencari  permasalahan  yang  mereka  alami  dalam  dimensi  TUXEL  2.0  dan mencocokkannya dengan ID Item yang sesuai. Dimensi tersebut mencakup lokasi dan tugas, deskripsi masalah, dan apakah masalah tersebut terjadi berulang atau tidak.
2. General LMS/Pedagogical Usability Inspection
Responden  akan  diminta  untuk  memberikan  tanda  ID  item LMS yang  sekiranya  cocok  dengan  masalah  yang ditemukan  oleh  responden  dan  selanjutnya  masalah  tersebut  akan  dijelaskan  pada  kolom  komentar  yang  telah disediakan dengan berdasarkan keempat variabel pada tabel 1 dibawah.
Tabel 1. Variabel Usability Inspection Variabel Keterangan Help and Documentation Untuk melihat apakah LMS dapat membantu pengguna dalam memecahkan masalah LMS Learnability Untuk melihat apakah LMS mudah untuk dipelajari oleh pengguna Learning Through LMS Untuk melihat apakah mahasiswa dapat berinteraksi dengan fasilitas atau pengguna di dalam LMS LMS Flexibility Untuk melihat apakah pengguna memiliki kendali terhadap LMS

## 3. User Experience Evaluation
Kuisioner  nantinya  berisi  12  pernyataan  dan  ada  6  skala.  Penilaian  dan  penyampaian  pendapat  akan  dilakukan responden  nantinya  yang  berkaitan  dengan  pengalamannya  dalam  mengakses E-Learning Universitas  Sriwijaya. Prosedur  melibatkan  seleksi  pernyataan  skala  differential  semantik  yang  paling  sesuai  dengan  persepsi  responden terhadap aspek UX pada TUXEL 2.0. Tabel 2 di bawah ini menjelaskan aspek UX tersebut.
Tabel 2. Aspek User Experience TUXEL 2.0
Skala (Aspek) Penjelasan Daya Tarik Disukai atau tidak / Nyaman digunakan atau tidak Ketepatan Sesuai ekspektasi atau tidak / Mendukung atau tidak
Hal 367−375 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Efisiensi Efisien atau tidak / Praktis atau tidak Kebaruan Inovatif atau tidak / Kreatif atau tidak Kejelasan Mudah atau tidak / Membingungkan atau idak Stimulasi Menarik atau tidak / Memotivasi atau tidak
e. Pengolahan dan Analisis Data
Pada tahapan ini, data kualitatif berupa jawaban yang telah didapatkan dari hasil kuisioner diolah dan dianalisis berdasarkan  dimensi  kuisioner  tersebut  untuk  dimensi Usability  Inspection dan General  LMS/Pedagogical  Usability Inspection data diolah dengan cara menghitung total dan mengkategorikan permasalahan yang dijumpai dan menjelaskan detail tabel Usability Inspection yang telah diisi. Kemudian untuk data kuantitatif yang didapatkan dari hasi pengukuran dimensi  kuisioner User  Experience  Evaluation dihitung  dengan  berpedoman  pada  teknik  standar  deviasi  dan rata-rata ( mean ) dari 12 pertanyaan dan 6 aspek variabel yang diambil dari metode UEQ yang diadaptasi kedalam metode TUXEL 2.0.
f. Rekomendasi
Rekomendasi  berisi  data-data  hasil  penarikan  kesimpulan  dari  temuan-temuan  yang  ada,  dan  dapat  menjadi panduan untuk memperbaiki situs web E-Learning Universitas Sriwijaya agar ekspektasi pengguna dapat terpenuhi sesuai dengan analisis yang diterima.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Usability Inspection
Pada tahapan ini memiliki total 4 variabel dengan jumlah kode item yang tidak sama didapatkan dari responden. Diketahui ada 4 kode item permasalahan yang dijumpai pada variabel login yang dapat dengan detail dilihat pada tabel 3 dibawah.
Tabel 3 . Rincian Responden yang melaporkan di variabel login
Login Kode Item  Total Responden LF2 4 LF4 2 LF3 1 LF1 3
Implementasi  Aplikasi  (bila  Kemudian  permasalahan  dari  variabel Login dijelaskan  yaitu  :  (LF2) LMS tidak memberikan informasi yang jelas tentang kolom yang harus diisi, seperti dengan tidak adanya tanda (*) yang membedakan kolom  wajib  dan  tidak  wajib . ;  (LF4) LMS tidak memberikan  informasi  yang  cukup  tentang  cara  mengisi  suatu  item dengan benar, sehingga pengguna menjadi  bingung.;  (LF3) LMS tidak memberikan indikasi  yang jelas tentang kolom atau bagian yang belum diisi pada pengguna.; (LF1) LMS tidak memberikan respons atau umpan balik setelah pengguna melakukan suatu tindakan.
Untuk  analisisnya ID LF1  dan  LF2  merupakan ID  item yang  paling  banyak  dilaporkan  para  responden mengeluhkan ketika tidak adanya umpan balik maka mereka tidak tahu field mana yang salah dan field tidak diberi tanda khusus sehingga responden tidak mengetahui kolom mana yang harus diisikan.
Pada variabel General Interface diketahui ada 5 kode item permasalahan yang dijumpai, yang dapat dilihat pada tabel 4 dibawah.
Tabel 4. Rincian Responden yang melaporkan di variabel General Interface General Interface Kode Item  Total Responden C1 1 L4 2 VD3 4 N4 3 N5 4
Penjelesan variebel general interface yang dipilih reponden yaitu : (C1) Desain antarmuka (font, warna, tema, dan tombol)  tidak  konsisten;  (L4)  Ikon,  tombol,  label,  atau  tautan  yang  fungsi  atau  maksudnya  tidak  begitu  jelas;  (VD3) Informasi  penting  tersedia  di  tempat  yang  kurang  menarik  perhatian  atau  tidak  mudah  terlihat;    (N4)  Konten  atau informasi  yang disajikan tidak tertata rapi atau tidak dikelompokkan secara sistematis;  (N5) Tidak terdapat  perbedaan yang jelas antara tautan yang sudah diklik dan yang belum diklik pada halaman tersebut.
Kemudian hasil analisis didapatkan bahwa ID VD3 dan N5 merupakan ID item yang paling banyak dipilih oleh responden,  karena  banyaknya  informasi  penting  yang  terletak  di  posisi  yang  tidak  terlihat  oleh  si  pengguna  yang
Hal 367−375 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
menyebabkan informasi tersebut tidak tersampaikan, informasi penting harus muncul di dekat bagian atas halaman agar dapat d item ukan dengan cepat. Pada variabel Asignment diketahui  ada 6 kode item permasalahan yang dijumpai, yang dapat  dilihat  pada tabel  5 dibawah.
Tabel 5. Rincian Responden Yang Melaporkan Di Variabel Assignment Assignment Kode Item  Total Responden L2 1 LF4 3 LC2 1 LF6 4 LF5 1 LF1 3
Penjelasan variabel Assignment yang dipilih reponden yaitu : (L2) Ketidakcukupan instruksi atau instruksi yang ambigu dan tidak cukup objektif; (LF4) Tidak disampaikannya informasi tentang cara mengisi jawaban yang benar; (LC2) Saya  tidak  dapat  membatalkan  tindakan  pada  saat  yang  diinginkan.;  (LF6) LMS tidak  menunjukkan  kepada  saya perkembangan  suatun  Tindakan;  (LF5) LMS tidak  meminta  persetujuan  sebelum  melakukan  tindakan  penting . ;  (LF1)
LMS tidak memberikan umpan balik saat melakukan suatu tindakan.
Berdasarkan hasil analisis didapatkan bahwa ID LF6 merupakan kode item yang paling banyak dipilih oleh para responden, para responden mengeluhkan ketika mengupload suatu file mereka tidak bisa mengetahui sudah berapa persen file terupload agar tidak menunggu dan memakan banyak waktu untuk memastikan file sudah 100 persen selesai di upload kedalam LMS . Pada  variabel Assesment terdapat  3  kode item permasalahan  yang  dijumpai,  yang  dapat  dilihat  pada  tabel  6 dibawah.
Tabel 6. Rincian Responden Yang Melaporkan Di Variabel Assesment Assesment Kode Item  Total Responden 001 9 IF1 2 IF2 2
Penjelasan variabel assessment yang dipilih responden yaitu : (001) LMS LMS tidak memberikan penilaian atau nilai  ketika  saya  melakukan  aktivitas  untuk  memantau  kemajuan  saya;  (IF1) LMS Tidak  memberikan  respons  segera, kapan  pun  memungkinkan,  tentang  kebenaran  atau  kesalahan  jawaban  saat  menjawab  suatu  aktivitas.;  (IF2)  Terdapat ketidaksesuaian antara umpan balik yang diberikan oleh LMS dengan masalah atau pertanyaan yang sedang dijawab..
Terakhir di variabel Assesment , ID 001 merupakan kode item yang paling banyak ditandai oleh para responden. Umpan balik harus digunakan di dalam sebuah website dengan begitu mahsiswa dapat menemukan jawabannya langsung, karena umpan balik bekerja sebagai alat untuk mengukur keberhasilan pembelajaran [16].
3.2 General LMS/Pedagogical Usability Inspection
Pada tahapan ini memiliki total 4 variabel dengan jumlah kode item yang tidak sama didapatkan dari responden. Diketahui ada 4 kode item permasalahan yang dijumpai pada variabel help and documentation yang dilihat pada tabel 7 dibawah.
Tabel 7. Rincian responden yang melaporkan di variabel Help And Documentation
Help And Documentation Kode Item  Total Responden HD1 3 HD2 3 HD3 6
Penejelasan  variabel help  and  documentation yang  dipilih  responden  yaitu  :  (HD1) LMS Tidak  ada  panduan manual  atau  bantuan  offline  yang  tersedia;  (HD2)  Saya  kesulitan  dalam  menemukan  informasi  yang  dibutuhkan  di bantuan manual maupun online; (HD3) Bantuan manual/online tidak menyediakan instruksi yang sederhana dan efektif untuk memecahkan masalah atau kesulitan.
Kode item HD3 merupakan yang paling banyak dilaporkan dimana responden banyak mengeluhkan permsalahan bantuan yang tidak sederhana dan tidak dapat membantu permasalahan yang spesifik dikarenakan hanya berupa instruksi atau  panduan  umum  terkait  dengan  alur  atau  penggunaan  dari LMS Universitas  Sriwijaya.  Dimana  harusnya  sebuah website haruslah menampilkan informasi yang mudah d item ukan dan melampirkan tahapan spesifik yang harus diambil yang sesuai dengan prinsip usability point kesepuluh yaitu Help and Documentation [17].
Hal 367−375 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Pada variabel LMS Learnability diketahui ada 4 kode item permasalah yang dipilih oleh reponden yang dijelasakan pada tabel 8 dibawah.
Tabel 8. Rincian Responden Yang Melaporkan Di Variabel LMS Learnability
LMS Learnability Kode Item  Total Responden L1 1 L3 1 L6 4 L7 3
Penjelasan  variabel LMS  Learnability  yang  dipilih  responden  yaitu  : (L1) LMS Sistem  tidak  memudahkan pengguna  sehingga  saya  mengalami  kesulitan  dalam  menjalankan  aktivitas;  (L3)  Jika  tidak  ada  bantuan  dari  orang  di sekitarnya, saya tidak dapat menyelesaikan suatu tugas atau kegiatan; (L6) Setelah tidak menggunakannya dalam waktu yang  lama,  saya  akan  kehilangan  pengetahuan  tentang  cara  menggunakan  kembali  LMS;  (L7)  Saya  tidak  mampu melakukan tugas di LMS dengan cara yang cepat atau dengan langkah-langkah yang sederhana.
Hasil  Analisis  menunjukkan  L6  merupakan  kode item yang  paling  banyak  dilaporkan  dimana  responden mengeluhkan  perlu melakukan adaptasi Kembali setelah lama tidak mengakses LMS terutama LMS Universitas Sriwijaya memiliki portal yang berbeda tiap tahunnya. Jika usability tidak diberikan oleh sebuah platform maka si pengguna akan banyak  mengabiskan  waktunya  untuk  memahami  cara  menggunakan platform tersebut  dibandingkan  mempelajari  isi materi atau konten perkuliahan yang ada di dalam LMS [18]. Pada variabel learning through the LMS diketahui ada 5 kode item permasalahan yang dipilih oleh responden yang dapat dilihat pada tabel 9 dibawah.
Tabel 9. Rincian Responden Yang Melaporkan Di Variabel Learning Through The LMS
Learning Through The LMS Kode Item  Total Responden CL2 1 CL3 4 002 2 CL5 2 CL4 4
Penjelasan varibel Learning Through The LMS yang dipilih oleh responden yaitu : (002) LMS tidak memberikan hasil skor saat selesai mengerjakan tugas.; (CL2) LMS membuat saya sulit untuk terhubung dan berkomunikasi dengan mudah dengan rekan atau guru lainnya.; (CL3) Di dalam LMS Saya tidak bisa melihat riwayat aktivitas rekan saya, seperti konten yang paling banyak dibaca atau tugas yang paling populer, karena LMS tidak mengizinkannya.; (CL4) LMS Saya tidak bisa membagikan file, foto, video, atau materi pendidikan karena tidak diizinkan; (CL5) LMS Tidak menyediakan akses untuk mengajukan keluhan dan menjawab pertanyaan dari pengguna lainnya.
Kode item CL3 dan CL4 yang paling banyak dilaporkan oleh para responden dimana responden tidak dapat melihat aktifitas rekan lain dikelas dan tidak diizinkan untuk mengupload suatu file ataupun video. Pengguna menyarankan untuk menggunakan LMS untuk kolaborasi serta untuk mendapatkan materi akademik, keterampilan praktis, dan ujian. Tujuan pembelajaran  kolaboratif online bukan  untuk  menggantikan  peran  dosen,  melainkan  untuk  meningkatkan  komunikasi antar mahasiswa dan dosen [19].
Pada variabel LMS Flexibility diketahui ada 5 kode item permasalahan yang dipilih  oleh responden yang dapat dilihat pada tabel 10 dibawah.
Tabel 10. Rincian Responden Yang Melaporkan Di Variabel LMS Flexibility
LMS Flexibility Kode Item  Total Responden FL1 1 FL2 4 P2 1 P1 2 AI1 1
Penjelasan  variabel LMS  Flexibility  yang  dipilih oleh  responden  yaitu  : (FL1)  Saya  tidak  bisa  memilih  bagian materi pelajaran mana saja yang bisa diakses sesuai dengan kemampuan belajar saya karena LMS tidak mengizinkannya.; (FL2)  Saya tidak dapat  meminta bantuan tentang materi  pembelajaran sebelumnya ketika saya masih  merasa bingung atau ragu.; (P1) Tidak diizinkan bagi saya untuk mengubah antarmuka pada LMS , seperti menambahkan atau menghapus elemen,  atau  mengganti  posisi LMS. ;  (P2)  LMS  tidak  menawarkan  opsi  tombol  pintas  yang  dapat  meningkatkan produktivitas  saya . ;  (AI1)  user  belum  bisa  mengevaluasi  atau  menilai  sendiri  hasil  pembelajaran  karena  kurangnya transparansi nilai dari dosen pada LMS tersebut.
Hal 367−375 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Terakhir  pada  variabel LMS  Flexibility FL2  merupakan  kode item yang  paling  banyak  dilaporkan  oleh  para responden yaitu mereka tidak dapat  memilih materi  sesuai  dengan kemampuan masing-masing, karena harusnya LMS bisa menyediakan materi yang bisa dipilih sesuai dengan kemampuan masing-masing pengguna untuk menambah tingkat retensi pengetahuan .

## 3.3 User Experience Evaluation
Hasil perhitungan data nilai median menggunakan Teknik semantic differential scale yang mengadaptasi dari pernyataan UEQ dijelaskan pada gambar 2 dibawah ini.
Gambar 2. Hasil Perhitungan Nilai Median
Kemudian dalam tahapan ini perhitungan nila mean yang didapatkan dari keenam skala dapat dilihat pada tabel 11 dibawah dimana aspek yang dipakai ada 6 skala yang didapatkan dari hasil analisis data tahapan ketiga.
Tabel 11. Nilai Mean Keseluruhan Skala
No Skala UEQ  Nilai Mean 1 Daya Tarik 1,63 2 Ketepatan 1,49 3 Efisiensi 1,36 4 Kebaruan 1,35 5 Kejelasan 1,08 6 Stimulasi 0,99
Berdasarkan  hasil  nilai  mean  keseluruhan  skala  berupa  6  dimensi  maka  diketahui  nilai  mean  tertinggi  terdapat pada skala daya Tarik, kemudian diikuti skala ketepatan, skala efisiensi, skala kebaruan, skala kejelasan dan yang terendah terdapat pada skala stimulasi. Keseluruhan skala berada pada level positif (Good).
Pada tabel 9 bisa diketahui bahwa daya tarik merupakan aspek yang mempunyai nilai mean tertinggi dengan nilai 1,63. Dapat dikatakan bahwa para responden menilai LMS Universitas Sriwijaya menarik karena merupakan sesuatu yang baru. Selain itu kondisi pandemi kemarin mengharuskan mahasiswa untuk belajar secara daring, LMS sangat bermanfaat untuk menarik perhatian yang masih dipakai sampai dengan sekarang.
Kemudian diikuti skala ketepatan (1,49) yang berada di level positif yang menandakan bahwa fitur yang disediakan LMS sudah baik untuk menunjang penyelesaian tugas, namun ditambah dari hasil kritik dan saran kendala bagian teknis contohnya server yang tiba-tiba error dan sering timed out di jam absensi  dan jam-jam malam menjadi kritikan untuk LMS yang seharusnya aspek tersebut menjadi paling penting [20].
Pada  skala  efisiensi  (1,36)  berada  pada level positif  yang  menandakan  bahwa LMS sudah  membantu  untuk membuat  perkuliahan  efisien  namun  kendala  akses  komunikasi  di  dalam LMS dan  akses upload  file tidak  diberikan menjadi kritikan untuk LMS .
Pada skala kebaruan (1,35) berada pada level positif menandakan jika LMS sudah banyak sekali fitur-fitur untuk menunjang proses perkulihan namun fitur tersebut tergantung juga kepada dosen yang memegang suatu courses apakah fitur tersebut dijalankan atau tidak dijalankan seperti contohnya fitur forum diskusi.
Pada skala kejelasan (1,08) masih berada di kategori level yang positf hal tersebut menandakan bahwa LMS sudah bisa  dengan  jelas  dipahami  tapi  masih  ditemui    fitur helpdesk tidak  aktif  sehingga  jika  ada  kesulitan  sulit  untuk memecahkan masalah
Hal 367−375 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Terakhir  yang  terendah  terdapat  pada  skala  stimulasi  (0,99)  yang  juga  berada  di  level  positif  mengindikasikan LMS dapat meningkatkan minat mahasiswa untuk mengakses pembelajaran walaupun tidak secara keseluruan mahasiswa yang ada di Universitas Sriwijaya. Berdasarkan  hasil analisis tersebut  maka website E-Learning Universitas Sriwijaya berada pada penilaian yang positif (Good ) yang berada diatas nilai 0,8.

## 3.4 Rekomendasi
Berikut ini merupakan Rekomendasi yang didapatkan berdasarkan hasil evaluasi melalui metode TUXEL 2.0 dengan 3 tahapan yaitu Usability Inspection, User Experience Evaluation dan General LMS/Pedagogical Usability Inspection : a. E-Learning Universitas  Sriwijaya  harusnya  menyediakan  fungsi toggle  visibility yang  memungkinkan  mahasiswa untuk dapat melihat karakter pada kolom password yang mereka isi sehingga meminimalisir kesalahan password. b. E-Learning Universitas  Sriwijaya  harusnya  menyediakan  fitur notifikasi absensi  untuk  meminimalisir  banyaknya mahasiswa yang lupa absen.
c. E-Learning Universitas Sriwijaya harusnya menambah jumlah server untuk menghindari server error dan time out dikarenakan mahasiswa yang mengakses server secara bersamaan yang terjadi berulang kali. d. E-Learning Universitas Sriwijaya harus mengaktifkan fitur Helpdesk dan menyediakan FAQ dikarenakan banyak dari responden yang kebingungan saat terjadi suatu permalahan didalam LMS Universitas Sriwijaya.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tentang evaluasi user experience dan usability E-Learning universitas sriwijaya dengan metode TUXEL 2.0 maka peneliti memberikan kesimpulan sebagai berikut : Tahapan evaluasi dengan usability inspection diketahui ada 50 total permasalahan yang dilaporkan dengan rincian 12 item pada variabel Login , 12 item pada variabel General Interface , 13 item pada variabel Assignment dan 13 item pada variabel Assesment. Tahapan evaluasi dengan General LMS/Pedagogical Usability Inspection diketahui ada 33 total permasalahan yang dipilih dengan rincian 13 item pada variabel Help  and Documentation , 9 item pada variabel LMS Learnability , 12 item pada variabel Learning  Through  The  LMS ,  dan  9 item pada  variabel LMS  Flexibility .  Tahapan  evaluasi  dengan User  Experience Evaluation diketahui semua skala aspek berada pada level positif dikarenakan nilai mean > 0,8 dengan rincian nilai mean tertinggi ada pada skala daya tarik, kemudian diikuti skala ketepatan, skala efisiensi, skala kebaruan, skala kejelasan dan yang terendah terdapat pada skala stimulasi yang menandakan E-Learning Universitas Sriwijaya berada di level positif atau bisa dikatakan baik.

## REFERENCES
[1] S. Andayani and N. A. Larasati, “Implementasi E-Learning Berbasis Learning Management System Pada Program Studi Sistem Informasi UKMC,” JuSiTik  J. Sist. dan Teknol. Inf. Komun., vol. 2, no. 2, 2019, doi: 10.32524/jusitik.v2i2.551.
[2] S. - and H. B. Santoso, “Analisis Kualitas E-Learning dalam Pemanfaatan Web Conference sebagai Media Belajar Mahasiswa,” SAINTEKBU, vol. 9, no. 2, 2017, doi: 10.32764/saintekbu.v9i2.114.
[3] N. M. Y. Suranti, G. Gunawan, A. Harjono, and A. Ramdani, “The Validation of Learning Management System in Mechanics Instruction for Prospective Physics Teachers,” J. Pendidik. Fis. dan Teknol., vol. 6, no. 1, 2020, doi: 10.29303/jpft.v6i1.1745.
[4] J. Van Der Linden and C. Van De Leemput, “Observatory of studentsg uses of computer-based tools,” Psychol. Fr., vol. 60, no. 2, pp. 145–157, 2015, doi: 10.1016/j.psfr.2015.02.002.
[5] E. Sutadji, W. N. Hidayat, S. Patmanthara, S. Sulton, N. A. M. Jabari, and M. Irsyad, “Measuring user experience on SIPEJAR as e-learning of Universitas Negeri Malang,” in IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 2020, vol. 732, no. 1. doi: 10.1088/1757-899X/732/1/012116.
[6] W. Nakamura, E. Oliveira, and T. Conte, “TUXEL: A Technique for User eXperience Evaluation in e-Learning,” in Anais dos Workshops  do  VII  Congresso  Brasileiro  de  Informática  na  Educação  (CBIE  2018),  2018,  vol.  1.  doi: 10.5753/cbie.wcbie.2018.52.
[7] M.  Siregar,  R.  I.  Rokhmawati,  and  H.  M.  Az-zahra,  “Evaluasi  Usability  dan  Pengalaman  Pengguna  Website  Zenius  .  net Menggunakan Metode TUXEL : A Technique for User Experience Evaluation in e-Learning,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 5, pp. 5058–5067, 2019.
[8] R. Bagaskara, B. T. Hanggara, and A. D. Herlambang, “Evaluasi dan Perbaikan User Experience Website E-Learning SMK Negeri 2 Malang menggunakan Teknik TUXEL 2 . 0 dan Pendekatan Human-,” vol. 5, no. 7, 2021.
[9] H. M. Fauzan, Alwan, Rokhmawati, Retno Indah, Az-Zahra, “Evaluasi User Experience e-Learning Universitas Bhayangkara Jakarta menggunakan Metode TUXEL: Technique for User eXperience Evaluation in E-Learning 2.0,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 5, no. 9, pp. 4111–4120, 2020.
[10]  A. Nirwana, A. Supriyanto, and A. Wardhanie, “Evaluasi Usability, Pedagogical dan User Experience My Brilian Menggunakan Metode Tuxel,” J. Technol. Informatics, vol. 4, no. 1, pp. 7–12, 2022, doi: 10.37802/joti.v4i1.244.
[11]  A. Hanif, “Evaluasi CeLOE Learning Management System ( LMS ) Universitas Telkom dengan Technique for User Experience Evaluation In E-Learning,” vol. 8, no. 1, pp. 180–187, 2022.
[12]  I.  P.  A.  Purnawan,  I.  K.  G.  Darma  Putra,  and  N.  K.  D.  Rusjayanthi,  “Evaluasi  Usability  dan  User  Experience  LMS  OASE Universitas  Udayana  Menggunakan  Metode  Tuxel  2.0,”  J.  Nas.  Pendidik.  Tek.  Inform.,  vol.  10,  no.  3,  p.  177,  2021,  doi: 10.23887/janapati.v10i3.40670.
[13]  D.  Nurhayati,  H.  M.  Az-zahra,  and  A.  D.  Herlambang,  “Evaluasi  User  Experience  Pada  Edmodo  Dan  Google  Classroom Menggunakan Technique for User Experience Evaluation in E-Learning ( TUXEL ) ( Studi Pada SMKN 5 Malang ),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 4, 2019.
Hal 367−375 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
[14]  Z. Nedelko, “Participants ’ Characteristics for E-Learning,” E-leader Krakow, 2008, vol. 3, no. 1, 2018.
[15]  R.  Alroobaea  and  P.  J.  Mayhew,  “How  many  participants  are  really  enough  for  usability  studies?,”  2014.  doi: 10.1109/SAI.2014.6918171.
[16]  Munir, Pembelajaran Jarak Jauh berbasis Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) [Distance Learning based on Information and Communication Technology (ICT)]. 2009.
[17]  B. A. Kumar and M. S. Goundar, “Usability heuristics for mobile learning applications,” Educ. Inf. Technol., vol. 24, no. 2, 2019, doi: 10.1007/s10639-019-09860-z.
[18]  C.  Ardito,  M.  F.  Costabile, A.  De Angeli,  and  R.  Lanzilotti,  “Systematic  evaluation  of  e-learning systems: An  experimental validation,” in ACM International Conference Proceeding Series, 2006, vol. 189. doi: 10.1145/1182475.1182496.
[19]  A. W. T. Bates, “Teaching in a Digital Age: Second Edition (2019) | teachonline.ca,” Tony Bates Assoc. LTD., 2019, [Online]. Available: https://teachonline.ca/teaching-in-a-digital-age/teaching-in-a-digital-age-second-edition
[20]  L. Bender, A. Renkl, and A. Eitel, “When and how seductive details harm learning. A study using cued retrospective reporting,” Appl. Cogn. Psychol., vol. 35, no. 4, 2021, doi: 10.1002/acp.3822.