## KOMVERSAL : JURNAL KOMUNIKASI UNIVERSAL
Volume 4 Nomor 2 (2022) 24-35 DOI: 10.38204/komversal.v4i1.1181 https://jurnal.plb.ac.id/index.php/komversal/index
ISSN 2502-6151 (online)

## KOMUNIKASI VERTIKAL SEKRETARIS KEPADA DIREKTUR KEUANGAN PT. GRAHA CAHAYA MULYA
Rossy Rahmawati Fatimah 1 , Leili Kurnia Gustini 2
Politeknik LP3I, Jln. Pahlawan No.59 Bandung, rossyrahmawatifatimah.r19km@plb.ac.id 1 , leilikg@plb.ac.id 2

## ABSTRACT
Communication is the process of sending and receiving messages regarding information between  two  or  more  people  so  that  the  message  can  be  reached.  Vertical communication is communication between subordinates and superiors, so it can be said that vertical communication is the delivery of messages from subordinates to superiors regarding information that takes place in the company or organization. The research in this final project aims to determine communication. Graha Cahaya Mulya. The research method used is a qualitative research method with a phenomenological approach that occurs and analyzes the data obtained in the field through interviews with the secretary of PT. Graha Cahaya Mulya and conduct a literature study. Based on data analysis, it can be  said  that  the  role  of  vertical  communication  in  PT.  Graha  Cahaya  Mulya  greatly affects employee  productivity,  the  quality  of  instructions given  by  the leadership  will have a direct impact on the work done by employees.
Keywords: communication, upward communication, organization

## ABSTRAK
Komunikasi adalah proses pengiriman dan penerimaan pesan mengenai informasi di antara  dua  orang  atau  lebih  hingga  pesan  dapat  dipahami.  Komunikasi  vertikal (upward communication) adalah komunikasi yang dilakukan antara bawahan dengan atasan,  maka  bisa  disimpulkan  bahwa  komunikasi  vertikal  adalah  upaya penyampaian pesan dari bawahan ke atasan mengenai informasi yang berlangsung di dalam perusahaan atau organisasi. Penelitian yang dituangkan dalam Tugas Akhir ini bertujuan  untuk  Mengetahui  cara  berkomunikasi  Sekretaris  kepada  Direktur Keuangan PT. Graha Cahaya Mulya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif yang terjadi dan menganalisa data- data yang diperoleh di lapangan melalui metode wawancara kepada sekretaris PT. Graha  Cahaya  Mulya  dan  melakukan  studi  kepustakaan.  Berdasarkan  analisis  data dapat disimpulkan bahwa peranan komunikasi vertikal pada PT. Graha Cahaya Mulya sangat  memengaruhi  produktivitas  karyawan,  kualitas  instruksi  yang  diberikan pimpinan akan berdampak langsung terhadap hasil kerja yang dikerjakan karyawan.
Kata Kunci: komunikasi , komunikasi vertikal, organisasi

## PENDAHULUAN
Komunikasi  sangat  penting  di  dalam  kehidupan  masyarakat,  yang  mana artinya memerlukan orang lain dan membutuhkan suatu kelompok, organisasi untuk saling berinteraksi. Hal ini merupakan suatu hakikat bahwa sebagian besar pribadi manusia  terbentuk  dari  hasil  integrasi  sosial  dengan  sesama  dalam  kelompok, organis asi  seperti  yang  dikatakan  oleh  Mohyi  (1999:111)  “bahwa  komunikasi merupakan ibarat minyak pelumas yang dapat memberi kelancaran suatu aktivitas organisasi dalam mencapai suatu tujuan” dapat dijelaskan bahwa komunikasi tidak berjalan  secara  baik  maka  usaha  untuk  mencapai  suatu  tujuan  organisasi  akan terhambat. Oleh karena itu perlu adanya pengetahuan tentang komunikasi dan hal- hal yang berkaitan dengan komunikasi sehingga sebagai sekretaris sebuah organisasi dapat bertanggung jawab dalam menjalankan tugas dengan baik.
Proses  komunikasi  yang  efektif  sangat  penting  dalam  bagian  praktik kehidupan suatu perusahaan, kegiatan komunikasi sangat kompleks yaitu melibatkan semua  elemen  di  dalam  perusahaan  itu.  Salah  satunya  adalah  SDM  (sumber  daya manusia), merupakan salah satu elemen penting dari sebuah perusahaan hal tersebut didukung  oleh  pernyataan  Umar  (2000:264)  bahwa  sumber  daya  manusia merupakan salah satu aset perusahaan yang paling utama, dan perlu dibina secara baik, karena SDM (Sumber Daya Manusia) merupakan seorang perencana, pelaksana dan pengendali bagi tujuan perusahaan.
Akan  tetapi  di  dalam  diri  Sekretaris  itu  terdapat  kepribadian  yang  masing- masing  individu  berbeda,  dan  dengan  kepribadian  yang  beragam  menjadi  sebuah kajian  objek  yang  menarik.  Sekretaris  sebagai  bagian  dari  perusahaan  sering  kali diliputi  oleh  permasalahan  yang  mengganggu  aktivitasnya.  Gangguan  ini  salah satunya  bisa  disebabkan  karena  Sekretaris  tersebut  mengalami  kepuasan  ataupun ketidakpuasan.  Kendala  yang  sering  dihadapi  oleh  perusahaan  adalah  bagaimana perusahaan  tersebut  dapat  membuat  Sekretaris  mereka  memilki  kepuasan  dan kinerja kerja yang tinggi.
Kepuasan kerja merupakan hal yang sangat penting, di mana dapat mendorong Sekretaris  untuk  berusaha  untuk  bekerja  lebih  baik.  Kepuasan  pekerjaan  merujuk
pada  sikap  atau  reaksi  emosional  seorang  individu  atau  kelompok  terhadap pekerjaannya.  Dengan kata  lain,  kepuasan  kerja  mencerminkan  perasan  Sekretaris terhadap  pekerjaannya.  Karyawan  yang  memiliki  kepuasan  kerja  yang  tinggi  akan memandang  pekerjaannya  sebagai  hal  yang  menyenangkan  dan  otomatis  akan bekerja secara maximal.
Sedangkan Menurut Mangkunegara, “Variabel -variabel yang dapat dijadikan indikasi  menurunnya  kepuasan  karyawan  adalah:  1.tingginya  tingka  absensi  2. Turnover  3.  Tingkat  pekerjaan.  Mangkunegara  (2005:117)  Selaras  dengan pernyataan  Davis  dan  Newstorn  (1985:105),  “Hal  tersebut  akan  menyebabkan aktivitas  perusahaan  mengalami  gangguan,  terjadi  kemangkiran,  pencurian, demonstrasi  dan  dampak  yang  paling  besar  adalah  perusahaan  akan  mengalami kerugian yang cukup besar atau dalam kata lain yaitu bangkrut Davis dan Newstorn. (1985:105).
Sekretaris yang memiliki kepuasan kerja yang rendah akan melihat pekerjaan yang  dikerjakan  sebagai  hal  yang  membosankan  sehingga  bekerja  dalam  keadaan terpaksa  dan  ketidakpuasan  kerja  tersebut  akan  merugikan  perusahaan.  Dalam perusahaan,  komunikasi  merupakan  salah  satu  kegiatan  yang  dilakukan  untuk mengadakan  hubungan  antara  atasan  dan  bawahan.  Komunikasi  tersebut  dapat terjadi  secara  horizontal  (komunikasi  antar  orang-orang  yang  mempunyai kedudukan yang sama dan komunikasi vertikal ( komunikasi antara orang-orang yang mempunyai tingkat kedudukan yang berbeda-beda). Komunikasi yang berlangsung tersebut harus mudah dimengerti dan disampaikan dengan lengkap dan tepat sasaran oleh  atasan  maupun  bawahan,  dengan  menggunakan  komunikas  tertulis  atau komunikasi verbal, komunikasi lisan dan komunikasi non verbal.
Faktor komunikasi juga merupakan peranan penting dalam menjaga tingkat kepuasan kerja sekretaris menurut Handoko (1992;271) bahwa manajemen sering mempunyai  masalah  tidak  efektifnya  komunikasi.  Pada  dasarnya  komunikasi  yang efektif  sangat  penting  bagi  Sekretaris  dalam  komunikasi  bawahan  pada  atasan. Terdapat dua alasan yang pertama, komunikasi merupakan proses yang mana fungsi- fungsi manajemen, perencanaan, pengarahan dan pengawasan dapat tercapai. Kedua, komunikasi  merupakan  kegiatan  untuk  para  atasan  untuk  mencurahkan  sebagian waktu  mereka.  Komunikasi  dapat  juga  meningkatkan  kepuasan  kerja  Sekretaris
Komunikasi Vertikal Sekretaris Kepada Direktur Keuangan PT. Graha Cahaya Mulya.
karena merasa diperhatikan oleh atasannya. Karena itu seorang atasan harus mampu membangun komunikasi dengan bawahannya agar terciptanya hubungan rekan kerja yang harmonis. Komunikasi juga sebagai alat untuk meningkatkan kepercayaan, kerja sama,  antusiasme  Sekretaris  Apabila  Sekretaris  merasa  senang  dan  nyaman  maka pekerjaan yang dilakukan akan baik bahkan melebihi standar dari hasil pekerjaannya. Oleh karena itu seorang Sekretaris hendaknya dapat berkomunikasi dengan atasan dengan baik mengingat komunikasi akan menimbulkan kepuasan.
Kepuasan  akan  menghasilkan  suatu  yang  positif  sehingga  Sekretaris  akan lebih  bersemangat  dalam  bekerja  dan  dengan  komunikasi  Sekretaris  dapat menyampaikan ide atau gagasan kepada atasannya. Manusia adalah makhluk sosial yang tidak bisa hidup sendiri sehingga perantara dalam proses interaksi sosial adalah komunikasi. Komunikasi adalah proses yang dapat terjadi secara langsung dan tidak langsung  lisan  ataupun  tulisan  untuk  memberi  atau  menerima  informasi.  Sebuah organisasi,  komunikasi  melibatkan  seluruh  anggota  perusahaan,  komunikasi  yang baik akan mendukung pencapaian tujuan organisasi.
Sebaliknya,  jika  komunikasi  berjalan  tidak  baik  maka  akan  menghambat tujuan organisasi tercapai. Komunikasi di setiap perusahaan pasti berbeda teknik dan media  komunikasi  ditentukan  sesuai  kebutuhan  dan  kemampuan  perusahaan. Komunikasi antara sekretaris dan direktur keuangan penting berjalan dengan baik agar  perusahaan  berjalan  dengan  cepat  dan  efisien.  Berdasarkan  penelitian  di  PT. Graha  Cahaya  Mulya,  adanya  kekurangan  dalam  melaksanakan  komunikasi  antara sekretaris  dan  direktur  keuangan,  menyebabkan  sekretaris  kurang  semangat  atau menurunkan motivasi kerja, diantaranya adalah, sekretaris masih memiliki dua atau lebih  tugas  yang  dikerjakan,  adanya  ketidakjelasan  tugas  yang  diberikan,  sehingga pegawai kurang efisien dan efektif dalam mengerjakan pekerjaannya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  penelitian  kualitatif  dimana penelitian kualitatif ini sebagai metode ilmiah yang sering digunakan untuk penelitian dibidang sosial seperti penerapan komunikasi organisasi vertikal ini. Sejumlah alasan juga  menyimpulkan  yang intinya  bahwa  penelitian  kualitatif ini  memperkaya  hasil penelitian  kualitatif.  Penelitian  kualitatif  dilaksanakan  untuk  membangun pengetahuan melalui pemahaman dan penemuan yang ada saat sedang melakukan penelitian.
Objek Penelitian ini adalah di PT. Graha Cahaya Mulya, Bermula pada cetusan awal  dengan  tujuan  ingin  memberdayakan  sumber  daya  manusia  di  Indonesia khususnya  pulau  Jawa,  awalnya  perusahaan  ini  dibuat  untuk  sekolah  artificial intelligence  yang  bekerjasama  dengan  PT  Orbit  dari  pak  Ilham  Habibie.  Dalam perjalanannya,  PT  Graha  Cahaya  Mulya  mengumpulkan  tema-teman  yang  memang satu visi dan misi untuk membuat perusahaan ini bisa berjalan. Ada lima orang yang membangun perusahaan ini, ada pak Rudi Rakian selaku komisaris utama sekaligus ketua  ISMI,  pak  Agus  Imam  Santosa  selaku  direktur  keuangan,  pak  Cecep  Daryus sekaligus direkur operasional, dan yang bergerak di bidang pelatihan ada pak Avip Firmansyah selaku direktur utama dan pak Guntur Sunarko Putro selaku komisaris. Darisana dewan komisaris dan dewan direksi sama-sama membangun perusahaan ini,  dewan  lainnya  juga  sebelumnya  mengangkat  pak  Avip  sebagai  direktur  utama karena memang beliau mengerti dalam hal ini.
Gambar 1.PT Graha Cahaya Mulya
Dalam  perjalanannya  untuk  berkembang  menjadi  franchise  PT  Orbit  ini  PT Graha  Cahaya  Mulya  juga  membuat  program  pelatihan  kandungan  lokal.  Program pelatihan kandungan lokal diantaranya corporate training, Naspar, dan GIMB. GCM
Komunikasi Vertikal Sekretaris Kepada Direktur Keuangan PT. Graha Cahaya Mulya.
sebagai Corporate Training Center. Sedangkan Naspar itu berperan sebagai penyedia jasa hospitality dimana di dalamnya terdapat pelatihan perhotelan, sekretaris, PR dan staff  waiting.  GIMB  berperan  sebagai  penyedia  jasa  pelatihan  kewirausahaan  dan digital marketing. Kerjasama antara PT Graha Cahaya Mulya dengan PT Orbit ini baru berjalan kurang dari setahun, tepatnya pada bulan Maret 2021 sampai sekarang dan Lokasi  Penelitian  ini  bertempat  di  Jl  Kebon  Sirih  No.40-42  Babakan  Ciamis,  Kec. Sumur Bandung, Kota Bandung.
Teknik  Pengumpulan  data  dalam  Dalam  penelitian  kualitatif,  pengumpulan data  dilakukan  pada  kondisi  yang  alamiah,  sumber  data  primer  dan  teknik pengumpulan  data  lebih  banyak  pada  observasi  berperan  serta  (participant observaction), wawancara mendalam (in depth interview), Pada dasarnya kegunaan data (setelah diolah dan dianalisis) ialah sebagai dasar yang objektif didalam proses pembuatan keputusan dan kebijaksanaan dalam rangka ntuk memecahkan persoalan. A. Observasi
Merupakan  pengamatan  di  tempat  terhadap  objek  penelitian  untuk diamati  menggunakan  pancaindra.  Dalam  mengumpulkan  data  menggunakan observasi, peneliti dapat menggunakan catatan maupun rekaman. Observasi dapat bersifat  partisipatoris,  yaitu  ketika  peneliti  turut  bergabung  dan  melakukan aktivitas  bersama  objek  pengamatannya  yang  disebut  observasi  partisipasi. Observasi  partisipasi  adalah  pengamatan  yang  dilakukan  di  mana  peneliti  ikut berpartisipasi  dalam  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  kelompok  yang  diteliti. Partisipasi  disini  artinya,  peneliti  ikut  serta  dalam  melakukan  aktifitas  atau kegiatan yang sedang dilakukan kelompok yang diteliti.
Jadi meski sedang mengamati, peneliti tidak hanya menonton tapi juga ikut membaur. Metode ini cocok untuk mengamati hal-hal yang berkaitan dengan aspek psikis seperti kesan, pemaknaan, apa yang dirasakan. Mengacu pada pedoman yang telah disiapkan terlebih dahulu oleh penulis. Adapun data yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Situasi dan kondisi lingkungan PT. Graha Cahaya Mulya
b. Aktivitas PT. Graha Cahaya Mulya
c. Keadaan staff PT. Graha Cahaya Mulya.
B. Metode Wawancara
Wawancara juga merupakan proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian  dengan  cara  tanya  jawab  sambil  bertatap  muka  antara  pewawancara dengan responden/ orang yang di wawancarai. Wawancara bertujuan mencatat 35 opini,  perasaan,  emosi,  dan  hal  lain  berkaitan  dengan  individu  yang  ada  dalam organisasi.  Dengan  melakukan  interview,  peneliti  dapat  memperoleh  data  yang lebih  banyak  sehingga  peneliti  dapat  memahami  budaya  melalui  bahasa  dan ekspresi pihak yang diinterview dan dapat melakukan klarifikasi atas hal‐ hal yang tidak diketahui. Teknis pelaksanaan wawancara dapat dilakukan secara sistematis atau  tidak  sistematis.  Yang  dimaksud  secara  sistematis  adalah  wawancara dilakukan  dengan  terlebih  dahulu  peneliti  menyusun  instrument  pedoman wawancara. Disebut tidak sistematis, maka peneliti meakukan wawancara secara langsung  tanpa  terlebuh  dahulu  menyusun  instrument  pedoman  wawancara. Susunan  wawancara  itu  dapat  dimulai  dengan  sejarah  kehidupan,  tentang gambaran  umum  situasi  pertisipan.  Pertanyaan  yang  diajukan juga  berupa  hasil pengalaman.
Pada  hakikatnya  wawancara  merupakan  kegiatan  untuk  memperoleh informasi  secara  mendalam  tentang  sebuah  isu  atau  tema  yang  diangkat  dalam penelitian.  Atau,  merupakan  proses  pembuktian  terhadap  informasi  atau keterangan  yang  telah  diperoleh  lewat  teknik  yang  lain  sebelumnya.  Karena merupakan  proses  pembuktian,  maka  bisa  saja  hasil  wawancara  sesuai  atau berbeda  dengan  informasi  yang  telah  diperoleh  sebelumnya.  Kelebihan  teknik wawancara dalam pengumpulan data penelitian adalah sebagai berikut :
a) Memperoleh respon yang tinggi dari informan, jika di bandingkan dengan penggunaan  kuesioner  yang  mungkin  untuk  tidak  di  kembalikan  kepada peneliti.
b) Dapat  memperjelas  maksud  pertanyaan,  kerena  langsung  berhadapan dengan informan.
c) Dapat sekaligus melakukan observasi terhadap hal-hal yang di butuhkan.
d) Bersifat  fleksibel,  dapat  mengulang  pertanyaan  untuk  membuktikan jawaban.
e) Dapat menggali informasi yang bersifat non verbal.
f) Dapat menyampaikan pertanyaan secara spontanitas.
g) Dapat di pastikan untuk mendapatkan jawaban.
h) Dapat menyampaikan berbagai bentuk pertanyaan.
i) Mempermudah informan dalam memahami pertanyaan yang kompleks.
Adapun  kelemahan  dari  teknik  wawancara  dibandingkan  dengan  teknik wawancara  di  bandingkan  dengan  teknik  yang  lain  dalam  pengumpulan  data penelitian antara lain adalah sebagai berikut :
1. Memerlukan banyak waktu dan biaya
2. Faktor  subjektivitas  peneliti  dalam  menangkap  makna  melalui wawancara sangat tinggi.
3. Dalam kondisi tertentu, dapat membuat rasa tidak nyaman bagi yang di wawancarai.
4. Tidak terdapat standarisasi model pertanyaan.
a) Sulit  menemukan  informan  yang  bersedia  di  wawancarai.  Untuk mendapatkan data hasil wawancara yang valid sehingga dapat di gunakan sebagai  dasar  penarikan  simpulan  penelitian,  maka  peneliti  perlu melakukan  triangulasi.  Manfaat  triangulasi  ini  adalah  :  a).untuk memperbaiki  ketidaksempurnaan  instrument;  b).  meningkatkan kepercayaan  hasil  penelitian;  c).  mengembangkan  pertanyaan- pertanyaan  lanjutan  untuk  menggali  data  dengan  lebih  mendalam (Nugrahani, 2014).

## C. Kerangka Pemikiran.

## Gambar 2. Kerangka Berfikir

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Komunikasi vertikal adalah komunikasi dari pimpinan kepada bawahan dan komunikasi dari bawahan kepada pimpinan secara timbal – balik. Berdasarkan teori yang dikemukakan oleh lanty dan Machaver (1952), mengenai prinsip – prinsip komunikasi ke atas yang efektif. Pelaksanaan prosedur yang berjalan adalah sebuah proses  sebelum  melakukan  sesuatu,  sebagai  gambaran  maka penulis  telah  melakukan  sebuah  penelitian,  berikut  penjelasannya.  Dalam pelaksanaan  komunikasi  vertikal  ke  atas  atau  upward  communication  dari bawahan  kepada  pimpinan  yang  dilaksanakan  oleh  Sekretaris  Ibu  Fadilla Novianti Kepada Direktur Keuangan Bapak Agus Imam Santosa di PT. Graha Cahaya Mulya ini menjelaskan kegiatan yang sering dilakukan oleh Sekretaris
Komunikasi Vertikal Sekretaris Kepada Direktur Keuangan PT. Graha Cahaya Mulya.
dan  Direktur  Keuangan  meliputi  kegiatan  seperti  menerima  informasi  yang diberikan,  melaksanakan  tugas  kantor,  menjelaskan  adanya  beberapa kebutuhan Perusahaan, Bertanya mengenai jadwal harian, mingguan, bulanan, dan  tahunan  Direktur  keuangan,  menjelaskan  apakah  ada  masalah  dalam pekerjaan  di  PT.  Graha  Cahaya  Mulya,  ikut  serta  dalam  rapat  internal  atau rapat  external,  menawarkan  dan  memberikan  saran,  gagasan,  penawaran, solusi  atau  sebuah  ide  yang  dapat  memberikan  dampak  positif  dalam kemajuan  perusahaan.  Namun  dikarenakan  kondisi  saat  penelitian  ini dilaksanakan  sedang  terjadi  Pandemi  Covid – 19,  PT.  Graha  Cahaya  Mulya menerapkan  beberapa  kebijakan  darurat  untuk  menjaga  keamanan  dan kesehatan  para  karyawannya,  maka  kebijakan  darurat  itu  diantaranya menerapkan  40%  bekerja  dikantor  (work  from  office)  dan  60%  bekerja dirumah (work from home).
A. Pelaksanaan Komunikasi Vertikal di PT GCM (Graha Cahaya Mulya) Jika sedang ada di kantor maka komunikasi Sekretaris dan Direktur Keuangan yang  sedang  bekerja  dikantor  juga  akan  dilaksanakan  langsung  atau  tatap muka namun terkadang bisa komunikasi secara dalam jaringan (daring) atau online dengan media gawai dan salurannya aplikasi whatsapp, penggunakan komunikasi  daring  akan  lebih  intens  saat  pembagian  jadwal  bekerja,  maka penggunaaan  saluran  berkomunikasi  akan  lebih  banyak  contohnya  seperti whatsapp, telepon, telegram, dan email.
B. Hambatan Dalam Komunikasi Vertikal.
Hambatan  dalam  komunikasi  akan  selalu  ada,  terlebih  lagi  dalam sebuah perusahan yang melibatkan banyak orang yang harus dipegang dan di atur oleh satu orang sekretaris, dalam peruntukannya Sekretaris Ibu Fadilla adalah  Sekretaris  Direktur  Keuangan  Bapak  Agus  Imam  Santosa,  tetapi terkadang  Ibu  Fadilla  membantu  2  direktur  lainnya  diantaranya  Direktur Utama  Bapak  H.Apip  Firmansyah,  dan  Direktur  Operasional  Bapak  Cecep Daryus.  Sehingga  jika  ada  pekerjaan  yang  datang  secara  bersama-sama  itu akan menjadi tugas yang cukup berat, namun Hambatan juga akan selalu solusi
atau usaha agar tidak terlalu mengganggu pekerjaan terlebih lagi Ibu Fadilla yang selalu bekerja sesuai jadwal dan target.
C. Usaha-Usaha Komunikasi Vertikal
Komunikasi  vertikal  antara  Sekretaris  dan  Direktur  Keuangan  telah dilaksanakan dengan usaha yang sangat baik, dengan segala hambatan yang ada Sekretaris selalu ada usaha untuk menyelesaikan hambatan komunikasi agar  pelaksanaannya  tetap  berjalan  dengan  semestinya.  Ada  banyak  usaha, diantaranya  ada  upaya  yang  dilakukan  Sekretaris  jika  esok  hari  akan menghadap kepada pak Direktur Keuangan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  penulis  mengenai  Komunikasi Sekretaris Kepada Direktur Keuangan PT. Graha Cahaya Mulya didukung oleh teori, hasil wawancara dan observasi yang penulis lakukan, maka dapat disimpulkan bahwa dalam Komunikasi Vertikal ke atas telah berjalan cukup baik, ini dapat dilihat dari proses  komunikasi  yang  terjadi,  sekretaris  sudah  tau  apa  yang  harus  dikerjakan mengenai proses untuk berkomunikasi dengan Direktur Keuangan PT. Graha Cahaya Mulya,  seperti  selalu  melalukan  reset  sebelum  berdiskusi  dengan  direktur, menyiapkan segala kebutuhan yangaakan di pergunakan oleh direktur ketika sedang diskusi,  jika  ada  temu  janjisekretaris  akan  berproses  seperti  atur  jadwalnya. Menyiapkan pengajuan dana tagihan seperti ada tagihan per-tahun, per-bulan, dan per-minggu,  dalam  proses  ini  pun  sekretaris  biasa  memakai  aplikasi,  whatsapp, telepon,dan  email.  Untuk  respon  direktur  terhadap  seluruh  apa  proses  yang dilakukan  sekretaris  ditanggapi  dengan  baik,  jika  ada  yang  kurang  sesuai  maka direktur memberikan tanggapan dengan tegas, to the point, dan jelas.
Untuk  hambatan  komunikasi  Vertikal  ke  atas  ini  pun  ternyata  tidak  terlalu rumit, hambatan – hambatan yang terjadi hanya hambatan kecil, seperti kurang rinci nya  mengenai  tugas  yang  diberikan  utnuk  pengeluaran  untuk  konsumsi,  listrik, transformasi,  akomodasi,  dan  rapat  diluar  biasanya  saya  tidak  diberika  nformasi secara lengkap, oleh karena iitu saya harus bertanya kembali untuk meminimalkan kekurangan akan laporan yang akan diajukan nanti, Media yang dipergunakan oleh
Komunikasi Vertikal Sekretaris Kepada Direktur Keuangan PT. Graha Cahaya Mulya.
sekretris diatas itu seperti gawai sudah menjadi fasilitas dari perusahaan, sehingga masalah seperti kuota dan pulsa semua sudah ditanggung oleh perusahaan. Direksi cukup membutuhkan waktu lebih untuk menyelesaikan urusan mengenai ATK karena perusahaan  ini  baru  sehingga  masih  banyak  hal  yang  lebih  penting  untuk diselesaikan.  Pandangan  direksi  terhadap  itu  responnya  tidak  terlalu  tegas  atau mengkeriting  mereka  lebih  memberikan  saran  bahwa  dunia  pekerjaan  harus profesional, jadi segera diskusi dan cari solusi yang tepat.
Usaha yang dilakukan  oleh sekretaris kepada direktur selama dalam proses komunikasi  itu  bisa  dilihat  bagaimana  beliau  berusaha  sebaik  mungkin  untuk menyiapkan  dari  jauh – jauh  hari  jika  ada  banyak  pertemuan,  agar  direktur  merasa nyaman  saat  ber  aktifitas.  Direksi  sendiri  selalu  berusaha  mendapatkan  informasi dari  sekretaris  yang  menyampaikan  semua  masukan  yang  ditampung  untuk dipaparkan  kepada  direktur,  setiap  hari  senin  atau  hari  jum’at  selalu  ada  evaluasi mingguan, semua staf dan direksi sama-sama diskusi untuk membahas permasalahan di kantor baik itu mengenai perkembangan dari perusahaan itu sendiri.

## DAFTAR PUSTAKA

## Book
Banjamahor, A.R. Purba, S. Handiman, U.T. Sesilia, A.P. Simatupang, Sudung, Kato, I. Purba  Lestari,  A.T.  Sahir,  S.S.  Rahmawati,  I.  Widarman,  A.  Gandasari,  D.  Purba,  , Sianipar, J.H . (2022). Dasar Komunikasi Organisasi. Indonesia: Yayasan Kita Menulis.
Handiman, U.T. Faridi, A. Prasetya, A.B. Hasibuan, A. , Ismail, M, Dharma,E. Purb, S. Handiman, U.T. Faridi, A. Prasetya, A.B. Hasibuan, A. , Ismail, M, Dharma,E. Purb, S. Hidayatulloh, A.N. Purba, B. Mustapa , J. Gandasari, D. Agusta,R. Sudarmi, Simarmata, J.2022. Komunikasi dan Kepemimpinan Organisasi (Online). Penerbit: Yayasan Kita
Electronic ( e-book )
Handiman, U.T. Faridi, A. Prasetya, A.B. Hasibuan, A. , Ismail, M, Dharma,E. Purb, S. Hidayatulloh, A.N. Purba, B. Mustapa , J. Gandasari, D. Agusta,R. Sudarmi, Simarmata, J.2022. Komunikasi dan Kepemimpinan Organisasi (Online). Penerbit: Yayasan Kita. Diakses dari Komunikasi dan Kepemimpinan Organisasi - Google Books