1 Jurnal 1 Ecogen 1
1 Universitas 1 Negeri 1 Padang 1 1 ISSN 2654-8429 (Online) 1 1 Vol. 6 No. 3 2023 1
Page 471-480 1
Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Trust Melalui Brand Reputation Sebagai Variabel Intervening
Carla Firma Oktipa 1 , Rose Rahmidani 2
Jurusan Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Padang *Corresponding author, e-mail:carlafirma0710@email.com
This is an open access article distributed under the Creative Commons 4.0 Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. ©2023 by author.

## PENDAHULUAN
Sebagai negara kepulauan terbesar di dunia, Indonesia menanggap transportasi udara merupakan salah satu transportasi yang sangat penting untuk memperlancar transportasi dari satu  pulau  ke  pulau  lainnya.  Berdasarkan  data  Direktorat  Jenderal  Perhubungan  Udara (Kemenhub)  Kementrian  Perhubungan  terdapat  kurang  lebih  18  maskapai  penerbangan  yang mengangkut  penumpang  di  Indonesia  (idntimes.com,  2021).  Salah  satunya  yaitu  PT.  Lion Mentari  Airlines (nama  dagang  :  Lion  Air)  adalah  salah  satu  maskapai  penerbangan  komersil terbesar  di  Indonesia  dan  bertarif  rendah  ( low-cost  carrier) yang  berbasis  di  Jakarta.  Dalam operasionalnya, Lion Air memiliki beberapa kota fokus yang menjadi tepat awal mengoperasikan penerbangan tanpa henti ke sejumlah kotatujuan di Indonesia, salah satunya yaitu Kota Padang.

## ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Received 15 Agustus 2023 Accepted 4 Oktober 2023 Published 5 Oktober 2023
Keywords: Brand Experience, Brand Trust, Brand Reputation
DOI :
http://dx.doi.org/10.24036/jmpe.v6i3.15097
This  study  aims  to  determine  the  influence  of  brand experience on brand trust through brand reputation as a  variable  between  PT.  Lion  Mentari  Airlines  in Padang.  This  study  used  causal  research.    The technique  used  in  sampling  in  this  research  was purposive sampling technique. The population of this study  was  residents  of  the  city  of  Padang  who  used Lion  Air  airline  with  97  samples.  The  data  used  is primary data obtained by distributing questionnaires. The  analysis  method  used is  path  analysis  with  SPSS 15. The results showed that (1) brand experience has a significant and positive effect on brand reputation (2) brand  experience  has  a  significant  and  positive  effect on  brand  trust  (3)  brand  reputation  has  a  significant effect  and  positive  influence  on brand  trust  (4)  brand experience  has  a  significant  and  positive  effect  on brand trust, if brand reputation as a variable.
Dari  data  dishub  sumbar  (https://udara.dishub.sumbarprov.go.id)  sampai  saat  ini Bandara  Internasional  Minangkabau  telah  melayani  sepuluh  maskapai  nasional  dan  dua maskapai  internasional.  Hal  ini  tentu  akan  berdampak  pada  ketatnya  persaingan  industri penerbangan  khususnya  di  Kota  Padang.  Makin  banyak  perusahaan  yang bergerak  di bidang industri penerbangan, maka konsumen memiliki banyak pilihan dalam menggunakan maskapai penerbangan  yang  sesuai  selera  masing-masing.  Dengan  melahirkan  reputasi  yang  baik  tentu saja akan berdampak baik terhadap maskapai Lion Air kedepannya. Ketika reputasi perusahaan baik,  hal  ini  akan  membuat  konsumen  mudah  untuk  mempercayai  bahwa  Lion  Air  dapat diandalkan. Begitu pula sebaliknya, apabila konsumen merasa Lion Air memiliki reputasi yang buruk,  maka  akan  sulit  bagi  konsumen  untuk  mempercayai  Lion  Air,  dan  tidak  ingin menggunakan Lion Air sebagai pilihan utama masakapai penerbangannya.
Berdasarkan  pengamatan  yang  peneliti  lakukan  pada  aplikasi  Lion  Air,  peneliti merangkum beberapa keluhan yang dirasakan oleh konsumen sebagai berikut :
Tabel 1. Rangkuman keluhan konsumen pada aplikasi Lion Air
No. Keluhan
1. Pembatalan  penerbangan  secara  tiba-tiba  dan  sepihak  Keterlambatan  waktu keberangkatan (delay)
2. Sulitnya berkomunikasi dengan pihak Lion Air
3. Keterlambatan waktu keberangkatan (delay)
4. Customer Service yang jarang atau lambat dalam menangani keluhan.
5. Pemesanan dan pembayaran sering bermasalah

## Sumber : www.Playstore.com
Pada  tabel  diatas  maka  diperoleh  informasi  bahwa,  pelangggan  merasa  kecewa  atas pengalaman  penerbangannya  dengan  Lion  Air.  Keluhan-keluhan  tersebut  disebabkan  karena seringnya pembatalan secara tiba-tiba dan sepihak, sulitnya untuk berkomunikasi dengan pihak Lion dan keterlambatan waktu penerbangan ( delay ), sehingga membuat pelanggan kecewa dan merasa mendapatkan pengalaman yang buruk dari Lion Air. Dengan adanya keluhan-keluhan negatif  dari  pelanggan  dan  rasa  kecewa  pelangan  terhadap  pengalaman  penerbangan  yang diberikan  oleh  Lion  Air,  tentu  saja  akan  mengurangi  kenyamanan  dan  tingkat  kepercayaan pelanggan.  Hal ini terlihat dari review pelanggan yang mengungkapkan bahwa mereka tidak lagi memakai jasa penerbangan Lion Air, sedangkan kepercayaan pada suatu merek atau brand trust merupakan hal yang penting bagi penyedia layanan dalam rangka kesuksesan bisnis, sehingga diharapkan  Lion  Air  mampu  untuk  mengatasi  keluhan  dari  pelanggan  agar  mendapatkan kepercayaan  dari  konsumen  dengan  cara  memberikan  pengalaman  penerbangan  yang menyenangkan  dan  sesuai  harapan.  Menurut  Tjiptono  (2014:398)  faktor  penting  dalam membentuk kepercayaan konsumen terhadap merek yaitu brand reputation, brand competence dan brand  liking. Reputasi  merek  merepresentasikan  citra  umum  merek  dan  dibentuk  oleh pengetahuan dan pengalaman sebelumnya tentang merek tersebut (Parhizgar et al. 2015: 112). Merek dapat menyuguhkan pengalaman unik dan berbeda pada konsumen dengan memastikan
konsistensi di semua titik kontak dapat membangun loyalitas merek, yang hanya bisa dibentuk ketika citra merek yang dirasakan positif (Iglesias et al, 2011).
Dengan  memberikan brand  experience yang  baik  dari  Lion  Air  maka  konsumen  akan memilih untuk percaya terhadap Lion Air sebagai maskapai penerbangan yang digunakan. Lalu seiring  dengan  pengalaman  baik  yang  dirasakan,  maka  konsumen  tidak  akan  ragu  untuk menjadikan  Lion  Air  sebagai  maskapai  pilihan  utamanya.  Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat Zuhroh  (2015:421)  kepercayaan  sebagai  proses  evaluasi  produk  atau  layanan  berdasarkan pengalaman yang dirasakan. Layanan dan keselamatan yang konsisten adalah inti dari semua yang  dilakukan  Lion  Air. D emikian  pula  penelitian  Ha    dan    Perks  (2005:439) brand    trust (kepercayaan  merek) salah  satunya  dibangun  melalui  pengalaman  dalam  eksplorasi  merek dan  berbagai  interaksi  merek,  jadi  pengalaman  pengguna  menentukan  tingkat  kepercayaan pengguna tersebut pada sebuah merek yang dipakainya
Tapi  dengan  bantuan  strategi  yang  berbeda,  ternyata  Lion  Air  masih  belum  mampu memperluas  persaingan  di  dunia  penerbangan  di  kota  Padang.  Hasil  survei  pertama  yang dilakukan terhadap 30 responden berdomisili di Kota Padang dan memakai Lion Air.
Tabel 2. Hasil Survei Awal Mengenai Brand Trust Pada Maskapai Penerbangan Lion Air
No Pernyataan Ya Tidak Total Presentase Ya Tidak 1. Lion Air tidak pernah mengecewakan saya 12 18 30 40% 60% 2. Saya menggunakan maskapai penerbangan Lion Air karena sesuai dengan harapan saya 14 16 30 46,7% 53,3% 3. Lion Air menjadi maskapai penerbangan pilihan pertama saya 10 20 30 33,3% 66,7%

## Sumber : Data Primer diolah 2023
Berdasarkan survei awal ditemukan sebanyak 40% responden menyatakan bahwa Lion Air  tidak  pernah  mengecewakan.  Sedangkan  sebanyak  46,7%responden  menyatakan menggunakan  maskapai  penerbangan  Lion  Air  karena  sesuai  dengan  harapan  dan  33,3% responden menyatakan Lion bahwa Air menjadi maskapai penerbangan pilihan pertamanya.
Hal ini menunjukkan Lion Air belum memiliki reputasi yang baik dan belum berhasil membuat konsumen untuk percaya terhadap merek sehingga untuk menciptakan kepercayaan pada konsumen. Dengan reputasi yang baik, secara alami mempengaruhi kepercayaan merek di masa  depan.  Untuk  membangun  kepercayaan  konsumen,  Lion  Air  harus  menyuguhkan pelayanan yang baik dan memuaskan serta sesuai dengan janjinya.
Hendrawan  dan  Nugroho  (2016:21)  mengungkapkan brand  reputation yang  baik  akan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut. Untuk meningkatkan reputasi yang  baik  maka  Lion  Air  menawarkan  penerbangan  dengan  harga  yang  relatif  terjangkau
dengan slogan “ we make people fly ”. Sehingga, siapapun bisa merasakan pengalaman mengudara dengan masakapai Lion Air dan merasakan sendiri pengalaman penerbangan terbaiknya.
Dengan ini, untuk membuat konsumen menjadikan Lion Air sebagai maskapai pilihan utamanya,  dengan  pengalaman  penerbangan  yang  baik  yang  diberikan  oleh  perusahaan  dan konsumen yakin bahwa Lion Air merupakan maskapai yang memiliki reputasi yang baik di Kota Padang.  Menambah brand  experience akan  membuat  konsumen  memberikan  penilaian  yang positif, dan akan mengandalkan Lion Air untuk setiap penerbangannya.
Untuk  mengetahui  bagaimana brand  experience dan brand  reputation berpengaruh terhadap brand trust maka dilakukan penelitian mengenai “Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Trust Melalui Brand Reputation Sebagai Variabel Intervening Pada PT. Lion Mentari Airlines di Kota Padang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  tergolong  penelitian  kausal  yang  tujuannya  adalah  untuk  menganalisis hubungan  antar  variabel (Husein,  2011).  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif yang dilakukan pada bulan Juli 2023 dengan populasi yang ditargetkan yaitu masyarakat Kota Padang yang  sudah  pernah  memakai  maskapai  penerbangan  Lion  Air  dan  teknik sampling yang digunakan yaitu Purposive Sampling dengan 97 orang.  Pengumpulan data disusun menggunakan skala  likert .  Informasi  dasar  diperoleh  lewat  observasi,  wawancara  dan  kuesioner.  Analisis deskriptif  dan  analisis  induktif  digunakan  sebagai  teknik  data  dalam  penelitian  ini.  Analisis induktif terdiri dari uji pra-analitik, analisis jalur, dan uji menengah atau mediasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil

## Uji Prasyarat Analisis
Hasil  pengujian  diperoleh  skor  signifikan  0,320  >  0,05  yang  berarti  data  berdistribusi normal. Uji heteroskedastisitas berfungsi agar diketahui apakah terdapat varian residual pada suatu  pengamatan  yang  tidak  sama.  Untuk  mengetahui  apakah  penelitian  ini  menunjukkan tanda-tanda  heteroskedastisitas  maka  dipakai  uji  koefisien  korelasi rang  spearman maka penelitian ini tidak menunjukkan tanda-tanda heteroskedastisitas.
Analisis Jalur (Path Analysis) Sub Struktur 1
Tabel 3. Uji Sub Struktur 1 Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.461 1.807 -.809 .421 Brand Experience .629 .036 .872 17.337 .000
Brand experience (X) berpengaruh signifikan pada brand reputation (Z) dengan  t  hitung sebanyak 17,337 dan skor signifikan 0,000 < 0,05
Tabel 4. Koefisien Residual Sub Struktur 1
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .872(a) .760 .757 3.06960
𝑃𝑧 ˄ 𝜀 2 = √1 − 𝑅 ˄ 2 𝑥 1 = √1 − 0,757 = 0,243 = 24,3%
Pengaruh X terhadap Z persamaan jalurnya: Z = Pxz + ε1 Z = 0,872 + 0,243
Sub Struktur 2
Tabel 5. Uji Jalur Sub 2
Coefficients(a)
Brand  experience (X)  berpengaruh  signifikan  pada brand  trust (Y)  dengan  t-hitung  2,904  dan signifikan 0,005 < 0,05 dan brand reputation (Z) berpengaruh terhadap brand trust (Y) dengan t- number 8,519 dan skor signifikan 0,000 < 0,05.
Tabel 6. Koefisien Residual Sub Struktur 2
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .920(a) .846 .843 2.77979
Skor  R  square  adalah sebanyak 0,846  maka untuk  menentukan variabel  lain selain dari brand experience dan brand reputation terhadap brand trust .
P 𝑧 ˄ 𝜀 2 = √1 − 𝑅 ˄ 2 𝑥 1 = √1 – 0,843 = 0,157 = 15,7%
Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4.671 1.642 2.844 .005 Brand Experience .195 .067 .240 2.904 .005 Brand Reputation .791 .093 .703 8.519 .000
ε  0,157
0,240

## 0,703
Uji Intervening Pengaruh tidak langsung variabel brand experience terhadap brand  trust melalui brand reputation sebagai variabel intervening
𝑍 = 0,629 χ 0,791 √0,791 2 χ  0,036 2 +   0,629 2 χ  0,093 2 +   0,036 2 χ  0,093 2
= 7, 637
Berdasarkan spreadsheet nilai Z hitung di atas, hasil perhitungan Z > Z tabel adalah 7,637 > 1,96 yang berarti parameter tersebut signifikan. Jika skor Z terbaca > dari tabel Z.

## PEMBAHASAN
Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Reputation Pada PT. Lion Mentari Airliness di Kota Padang.
Berdasarkan hasil analisis distribusi frekuensi variabel brand experience dengan skor rata- rata  3,75  dan  TCR  75,04%.  Sedangkan  hasil  analisis  distribusi  frekuensi  variabel  citra  merek diperoleh skor 3,62 dan TCR sebanyak 72,37%. Dalam hal ini variabel brand experience dan brand image termasuk dalam kategori kuat.
Selain  itu,  uji  hipotesis  membuktikan  bahwa brand  experience berpengaruh  signifikan pada brand reputation dengan skor signifikansi 0,000 dan 0,05 serta koefisien 0,872. Maka brand experience memutuskan brand reputation masyarakat saat memakai Lion Air.
Konsumen  yang  merasakan  perasaan  atau  sensasi  dari  merek  yang  baik  akan  memunculkan respon positif terhadap merek (Putu et al, 2018:21). Hal ini sejalan dengan penelitian Wibisono (2020:29) yang menyatakan semakin baik brand experience maka semakin baik brand reputation.
Dilihat dari hasil penelitian ini, pengalaman merek yang dirasakan oleh konsumen saat menggunakan  maskapai  Lion  Air  dinilai  baik,  konsumen  merasa  bahwa  maskapai  Lion  Air memberikan  pengalaman  yang  baik.  Sehingga  konsumen  tidak  ragu  untuk  memberikan penilaian yang baik dan akan membuat reputasi Lion Air baik pula di mata  masyarakat. Jika experience yang  dirasakan  oleh  konsumen  ketika  menggunakan  maskapai  Lion  Air baik  atau bagus maka akan meningkatkan reputasi merek dari konsumen terhadap maskapai Lion Air.

## Brand Reputation
(Z) Brand Trust (Y) Brand Experience (X)
Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Trust Pada  PT. Lion Mentari  Airliness di Kota Padang
Tujuan  dilakukannya penelitian ini  yaitu untuk melihat pengaruh brand experience (X) terhadap brand  trust (Y)  pada  PT.  Lion  Mentari  Airliness  di  Kota  Padang.  Berdasarkan  hasil analisis  distribusi  frekuensi  variabel brand  experience dengan  skor  rata-rata  3,75  dan  TCR sebanyak  75,04%    yang  masuk  kedalam  kategori  kuat.  Hal  ini  berarti brand  experience yang dirasakan konsumen bagus atau baik ketika menggunakan maskapai Lion Air.
Skor  signifikansi  sebanyak  0,005<0,05  dengan  koefisien  sebesar  0,240.  Hal  ini  berarti semakin  tinggi  dan  bagus brand  experience yang  dirasakan  maka  akan  menambah brand  trust masyarakat Kota Padang dalam memakai maskapai penerbangan Lion Air.
Pengalaman  merek  merupakan  suatu  perasaan  yang  dialami  oleh  seseorang  ketika mengkonsumsi  sebuah  merek  produk..  Darmawan  (2018:14)  bahwa  faktor  terpenting  dalam membentuk kepercayaan merek adalah pengalaman merek konsumen itu sendiri. Jika konsumen memiliki pengalaman positif dengan merek yang digunakan, kepercayaan terhadap merek akan tercipta pada diri konsumen.
Berdasarkan  penelitian  oleh  Winnie & Keni  (2020:46) mengatakan  bahwa pengalaman merek  merupakan  hal  yang  penting  dalam  pengembangan  kepercayaan  merek  konsumen. Ketika  konsumen  memiliki  pengalaman  yang  menyenangkan  dan  mengesankan,  maka merek tersebut  memenuhi  kebutuhan  konsumen  sehingga  tercipta  kepercayaan.  Dilihat  dari  hasil penelitian ini, pengalaman merek yang dirasakan oleh konsumen saat menggunakan maskapai Lion  Air  dinilai  baik,  konsumen  merasa  bahwa  maskapai  Lion  Air  memberikan  pengalaman yang  baik.  Sehingga  ketika  konsumen  menggunakanya  tidak  ada  keraguan  dan  akan menimbulkan  rasa  kepercayaan  merek  yang  tinggi  terhadap  maskapai penerbangan Lion Air dalam diri konsumen.
Khu  dan  Sukes  (2020:77) brand  experience berpengaruh  signifikan  pada brand  trust . Sidabutar  & Dharmayanti (2015:7) dari hasil penelitiannya pengalaman merek punyapengaruh signifikan pada kepercayaan merek.  Hartono  (2021:13999)  yang  mengatakan  bahwa  hasil  uji pengalaman  merek  mampu  memberikan  pengaruh  positif  terhadap  kepercayaan  merek. Apabila  pengalaman  merek  baik  maka  tingkat  kepercayaan  merek  akan  tinggi.  Jika brand experience yang  dirasakan  oleh konsumen ketika menggunakan maskapai Lion Air baik atau bagus maka akan meningkatkan brand trust dari konsumen terhadap maskapai Lion Air.
Pengaruh Brand Reputation terhadap Brand Trust Pada  PT. Lion Mentari Airliness di Kota Padang
Tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu untuk melihat  pengaruh brand reputation (Z) terhadap brand  trust (Y)  pada  PT.  Lion  Mentari  Airliness  di  Kota  Padang.  Berdasarkan  hasil analisis distribusi frekuensi variabel brand trust dengan skor rata-rata yaitu sebesar 3,71 dengan
tingkat  capaian  responden  sebesar 74,27%  yang  masuk  kedalam  kategori kuat. Hal  ini  berarti tingkat brand reputation pada maskapai penerbangan Lion Air dinilai sangat baik.
Berdasarkan  analisis  jalur  dan  uji  hipotesis  yang  telah  dilakukan,  dapat  disimpulkan bahwa brand  reputation berpengaruh  secara  signifikan  dan  positif  terhadap brand  trust pada maskapai  penerbangan  Lion  Air.  Hal  ini  dapat  dibuktikan  dengan  adanya  nilai  signifikansi sebesar   0,000<0,05 dan koefisiensi sebesar   0,703. Artinya, brand reputation akan meningkatkan brand trust terhadap maskapai penerbangan Lion Air.
Reputasi  suatu  merek  dikatakan  baik  ketika  konsumen  merasa  puas,  mempercayai merek tersebut, dan menggunakannya dalam jangka waktu yang lama. Ketika konsumen merasa puas dalam menggunakan suatu merek, maka akan tercipta kepercayaan konsumen yang kuat da akan mempengaruhi penggunaan merek (Miguel, 2008:12). Demikian juga hasil hipotesis ini sesuai  dengan  pendapat  Rachman,  2016:63)  yang  menyatakan  bahwa  kepercayaan  merek konsumen  datang  ketika  punya  reputasi  baik.  Dalam  hal  ini  konsumen  akan  memberikan kepercayaannya apabila suatu merek dikenal memiliki reputasi yang baik. Brand reputation yang bagus atau baik akan naik brand trust pada PT. Lion Mentari Airliness di Kota Padang.
Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Trust Melalui Brand Reputation sebagai Variabel Intervening Pada PT. Lion Mentari Airliness Di Kota Padang
Pengaruh langsung brand experience pada kepercayaan merek sebesar 24,0%, pengaruh tidak  langsung  kepercayaan  merek  pada  kepercayaan  merek  sebesar  3,82%,  dan  pengaruh langsung reputasi merek terhadap kepercayaan merek sebanyak 70,3%. Maka variabel reputasi merek bisa menambah kepercayaan merek dengan memberikan hubungan yang positif.
Brand  experience ini  akan  berdampak  terhadap  reputasi  merek.  Jika Brand  experience yang dirasakan  positif  atau  bagus  maka  akan  meningkatkan  reputasi  yang  baik  bagi  konsumen. Dengan adanya reputasi yang baik yang ditaruh oleh masyarakat kota Padang pada maskapai Lion Air, maka akan berdampak terhadap kepercayaan merek. Ketika masyakarat kota Padang meyakini Lion Air memiliki reputasi yang baik, maka masyarakat kota Padang tidak akan ragu untuk  menggunakan  maskapai  Lion  air  dan  akan  mengandalkan  Lion  Air  untuk  kebutuhan penerbangannya, hal ini disebut dengan kepercayaan merek.  Sesuai dengan penelitian Imasari (2011: 12). Reputasi merek merupakan salah satu hal yang sangat berpengaruh padakepercayaan merek, karena merek yang punya reputasi sangat erat kaitannya dengan kepercayaan konsumen pada  merek  tersebut. Brand  experience yang  dirasakan  oleh  konsumen  saat  menggunakan maskapai  Lion  Air  akan  berpengaruh  terhadap brand  reputation .  Ketika  maskapai  Lion  Air mampu memberikan manfaat yang sesuai dengan yang dijanjikan maka konsumen tidak akan ragu untuk menggunakan maskapai Lion Air yang akan menimbulkan brand trust. Hasil dari penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Derajat, 2013:227). Reputasi merek dan pengalaman merek berkaitan erat dengan kepercayaan kepada merek dan loyalitas merek dari  pelanggan  untuk  menjalin  ikatan  relasi  saling  menguntungkan  dalam  jangka  panjang dengan perusahaan merek tersebut.

## SIMPULAN
Berdasarkan  penelitian,  ditemukan  bahwa  (1) brand  experience berpengaruh  signifikan terhadap brand reputation (2) brand experience berpengaruh signifikan pada brand trust (3) brand reputation berpengaruh  signifikan  pada brand  trust (4) brand  experience berpengaruh  signifikan terhadap brand trust melalui brand reputation sebagai variabel intervening.

## REFERENSI
Darmawan, D. (2018). the Effect of Brand Experience on Brand Trust and Brand Loyalty . Translitera :
Jurnal    Kajian    Komunikasi    Dan    Studi    Media , 7 (2),    13 – 24. https://doi.org/10.35457/translitera.v7i02.590
Derajat,  Zakiyah.  (2013). Distro  sebagai  provaider  gaya  hidup  alternatif  menengok  strategi  image terhadap trust in brand. Jurnal Kawistara. Vol 3, Hal 227-334: Yogyakarta. Hartono, C. (2021). The Effect of Brand Communication , Brand Experience , and Brand Image on Yamaha Brand  Loyalty  in  West Jakarta  : Brand  Trust  as  a  Mediation  Variable.  Budapest  International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal) , 2020 , 13993 – 14002
Ha, H.Y. dan Perks, H. (2005) “Effects of consumer perceptions of brand experience on the  web: brand  familiarity,  satisfaction  and  brand  trust,” Journal   of   Consumer Behaviour, 4(6),
hal. 438 – 452. doi:https://doi.org/10.1002/cb.29.
Hendrawan, D., Orang, D. A. N. N., & Aplikasi Manajemen |, J. (2016). Hubungan Antara Brand Awareness, Brand Reputation, dan Brand Trust pada Restoran Lokal Berbasis Rantai di Kota
Malang. Jurnal Aplikasi Manajemen , 14(3), 442 – 453 Hussein,  A.  S.  (2018 ).  Effects  of  brand  experience  on  brand  loyalty in  Indonesian casual  dining restaurant:  Roles  of  customer  satisfaction  and  brand  of  origin.  Tourism  and  Hospitality Management , 24 (1), 119 – 132 https://udara.dishub.sumbarprov.go.id https://www.idntimes.com/business/economy/vadhia-lidyana-1/daftar-maskapai-penerbangan- yang-beroperasi-di-indonesia
Iglesias, O., Singh, J.J. and BatistaFoguet, J.M. (2011) The role of brand experience and affective commitment in determining brand loyalty. Journal of Brand Management 18(8): 570 – 582 Imasari,  Kartika.,  Nursalin.,  &  Kurniawati,  K.  (2011).  Pengaruh  customer  relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT BCA tbk. Jurnal Ekonomi , Vol 10, No 3.
Khu, S., & Sukesi, S. (2020). Analysis of the Effect of Brand Experience on Brand Loyalty Through Brand Satisfaction and Brand Trust in Wakoel Rempah
Parhizgar. (2015). Effect of Brand Factors on Customer Loyalty. Jurnal GMP Review of Marketing, 18(2), 1476 – 4517.
Putu, I., Semadi, Y., & Ariyanti, M. (2018). T he Influence of Brand Experience, Brand Image, and Brand Trust on Brand Loyalty of Abc-Cash. Asian Journal of Management Sciences & Education, 7(3),
12 – 23.
Rachman,  R.  K.,  &  Wahyono.  (2017).  Pengaruh  Brand  Experience  Dan  Brand  Reputation Terhadap  Brand  Loyalty Melalui  Brand  Trust  (Study Pada  Pengguna  Xl  Di Semarang). Management Analysis Journal , 6 (1), 1 – 11.
Sidabutar, C. B., & Dharmayanti, D. (2015). Analisa Pengaruh Brand Experience terhadap Customer Loyalty Melalui B rand Trust, Customer Satisfaction dan Customer Intimacy Sebagai Variabel Intervenin g pada Kiehl’s Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra , 1 (1), 1 – 10. Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Administrasi Dilengkapi dengan Metode R&D . Alfabeta Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa . CV Andi Offset.
Wibisono Handoko Dwi, Khasana Imroatul. 2020. Analisis Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Resonance Dan Brand Reputation Sebagai Variabel Intervening (Studi  Pada  Pengguna E-  Wallet Dana  Di  Kota  Semarang).  Jurnal  Studi  Manajemen Organisasi Vol 17 No 2.
Winnie, W., & Keni, K. (2020). Prediksi Brand Experience Dan Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty: Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan , 2 (2),
501. https://doi.org/10.24912/jmk.v2i2.7944
Zuhroh,  Siti.  (2015).Mediasi  Nilai  Pelanggan  dan  Kepercayaan  Merek  Pada  Pengguna Kepribadian Merek terhadap Loyalitas. Ekuitas Jurnal Ekonomi dan Keuangan. Vol19, No3.