## HUBUNGAN PELAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUTUSAN PEMILIHAN TEMPAT PERSALINAN IBU HAMIL
Menik Kustriyani*, Septina Asih Sujianti, Priharyanti Wulandari Fakultas Kesehatan dan Keteknisian Medis, Universitas Widya Husada Semarang, Jl. Subali Raya No.12,
Krapyak, Kec. Semarang Baru, Semarang, Central Java 50146, Indonesia *mtriyanie@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Salah  satu  upaya  untuk    menurunkan  kematian  ibu  dan  bayi  yaitu  dengan  memotivasi  persalinan  di pelayanan  kesehatan.  Ibu  hamil  mempunyai  hak  untuk  memilih  tempat  bersalin.  Pengalaman sebelumnya  ataupun  pengalaman  pertama  membuat  ibu  mempertimbangkan  dalam  pemilihan  tempat bersalin.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  hubungan  pelayanan  perawat  dengan  keputusan pemilihan  tempat  persalinan  ibu  hamil.  Penelitian  ini  menggunakan jenis  penelitian  kuantitatif asosiatif . Metode  pendekatan  dengan  menggunakan  desain cross  sectional .  Pengambilan  sampel menggunakan  teknik purposive  random  sampling ,  jumlah  sampel  30  responden  dan  menggunakan informed  consent yang  diisi  oleh  responden.  Responden  diberikan  penjelasan  sebelum  penelitian. Peneliti  menjamin  kerahasiaan  responden  mulai  dari  awal  sampai  akhir  penelitian.  Penelitian dilakukan pada bulan Agustus 2020 di Rumah Sakit Islam Semarang. Pengambilan data menggunakan kuesioner  dengan  di  berikan  pada  responden,  data  hasil  penelitian  dianalisis  dengan  menggunakan analisis  uji rank  spearman dengan  hasil  p value =  0,000 . Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  ada hubungan pelayanan perawat dengan keputusan pemilihan tempat persalinan ibu hamil.
Kata kunci: pelayanan perawat; keputusan memilih; tempat bersalin

## THE RELATIONSHIP BETWEEN NURSING SERVICE AND DECISION MAKING IN CHOOSING PLACE FOR DELIVERY OF PREGNANT MOTHERS

## ABSTRACT
One of the efforts to lower maternal and infant mortality is by motivating childbirth in health services. Pregnant  women  have  the  right  to  choose  the  place  of  delivery.  Previous  experiences  or  first experiences  make  mothers  consider  to  choose  a  suitable  place  to  give  birth.  The  study  aimed  to determine  the  relationship  between  nursing  care  and  the  decision  to  choose  the  place  for  birth delivery. This research used analytical quantitative research through cross-sectional design. Sampling was taken by using purposive random sampling technique. The number of samples was 30 respondents who signed informed consent to be involved in the research.  Respondents were given an explanation prior the study. Researchers ensure the confidentiality of respondents from the beginning to the end of the  study.  The  research  was  conducted  in  August  2020  at  RSI  Sultan  Agung  Semarang.  Retrieval  of data  employed  a  questionnaire.  The  research  data  were  analyzed  using  the  Spearman  rank  test analysis with the result of p-value = 0.000. The results showed that there was a relationship between nursing care and the decision to choose the place of delivery for pregnant women.
Keywords: nurse service; place of birth; the decision to choose

## PENDAHULUAN
Persalinan  merupakan  proses  keluarnya  bayi  secara  sepontan  melalui  rahim  ibu.  Di  tandai dengan adanya kontraksi yang di ikuti dengan pembukaan dengan usia kehamilan antara  37- 42 minggu .  Ibu hamil memiliki pengalaman persalinan sendiri-sendiri yang dapat diceritakan ke  pada  orang  lain.  Proses  persalinan  memberikan  memori  yang  bersifat  positif  dan  negatif

## Jurnal Keperawatan
Volume 13 Nomor 2, Juni 2021 e-ISSN 2549-8118;   p-ISSN 2085-1049 http://journal.stikeskendal.ac.id/index.php/Keperawatan
yang  dapat  menimbulkan  trauma.  Pengalaman  persalinan  ini  mempengaruhi  perasaan kepuasan, pengalaman tersebut meliputi komunikasi, pemberian  informasi yang jelas, tempat melahirkan yang nyaman, dan dukungan dari pasangan, keluarga serta dukungan dari petugas kesehatan  (Kurniawaty,  2018).  Proses  persalinan  dipengaruhi  oleh  lingkungan  dan    tempat persalinan  yang  akan  di  lakukan.  sebagai  petugas  kesehatan  harus  memberikan  fasilitas  dan usaha yang baik dalam bekerja sama dalam lingkungan agar ibu merasa aman dan nyaman.
Rumah  sakit  merupakan  intitusi  pelayanan  kesehatan  bagi  masyarakat,  rumah  sakit berkembang  dengan  dinamis  dan  mulai  menyesuaikan  dengan  perkembangan  masyarakat yang  semakin  berkembang  pengetahuannya.  Masyarakat  menjadi  lebih  selektif  dalam memilih pelayanan kesehatan. Perusahaan harus mengidentifikasi sikap konsumen dan faktor yang  mempengaruhi  keputusan  pemilihan  yang  akan  dipilih.  Sikap  konsumen  merupakan tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan dan bagaimana  barang,  jasa,  ide,  atau  pengalaman  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan mereka.  Pasien  memiliki  hak  untuk  menentukan  pemilihan  tempat  persalinan  yang  akan  di lakukan.  Calon  ibu  yang  akan  melakukan  proses  persalinan  mengalami  kesulitan  dalam mengambil  keputusan  pemilihan  tempat  persalinan.  Karena  pengambilan  keputusan merupakan  proses  dalam  mengevaluasi  satu  atau  lebih  pilihan  dengan  tujuan  meraih  hasil terbaik  yang  diharapkan.  Persalinan  yang  pertama  membuat  calon  ibu  mempertimbangkan berbagai  faktor,  seperti  tempat  yang  strategis,  pelayanan  perawat  dan  pelayanan  dokter (Magdalena, 2018). Seperti ketentuan yang dikemukakan oleh Kementrian kesehatan, bahwa persalinan  seharusnya  dilakukan  difasilitas  kesehatan,  untuk  menjaga  kesehatan  ibu  dan mengurangi angka kematian ibu dan anak (Kemenkes, 2017). Sebanyak 74,4% responden di kecamatan  Sarolangun  Jambi  memilih  tempat  bersalin  difasilitas  kesehatan.    Dengan meningkatkan  program  –  program  pelayanan  kesehatan  dan  meningkatkan  sarana  prasarana fasilitas  kesehatan  memberikan  keyakinan  terhadap  ibu  bersalin  untuk  memilih  tempat bersalin. (Putri, 2020)
Berkembangnya  fasilitas  dan  teknologi  kesehatan  yang  sudah  memadai  menyebabkan masyarakat kota semarang lebih memilih tenaga kesehatan medis untuk menolong persalinan. Pada  tahun  2019  terdapat  99,9  %  persalinan  yang  ditolong  tenaga  kesehatan.  Sementara  ibu hamil yang menjalani persalinan dengan ditolong oleh tenaga kesehatan di fasilitas pelayanan kesehatan  sebesar  99,8  persen.  Hasil  Riskesdas  2018  memperlihatkan  tempat  persalinan  di fasilitas pelayanan kesehatan sebesar 97,4 persen yang berarti hamper mendekati dengan hasil pencatatan  rutin  program  kesehatan  keluarga  yang  sebesar  99,7  persen.  Tempat  persalinan paling  banyak  digunakan  yaitu  rumah  sakit  (baik  pemerintah  maupun  swasta)  dan  praktek tenaga  kesehatan  (nakes).  Upaya  untuk    menurunkan  kematian  ibu  dan  bayi  yaitu  dengan memotivasi  ibu  bersalin  di  pelayanan  kesehatan.  Ibu  hamil  mempunyai  hak  untuk  memilih tempat  bersalinnya.  Pengalaman  sebelumnya  ataupun  pengalaman  pertama  membuat  ibu mempertimbangkan dalam pemilihan tempat bersalin(Kemenkes, 2017). Tujuan penelitian ini untuk  mengetahui  hubungan  pelayanan  perawat  dengan  keputusan  pemilihan  tempat persalinan ibu hamil.

## METODE
Jenis  penelitian  ini  adalah  kuantitatif  asosiatif.  Metode  pendekatan  dengan  menggunakan desain  cross  sectional.  Instrumen  penelitian  berupa  kuesioner  berisi  pernyataan  tentang pelayanan  perawat  dan  pernyataan  tentang  keputusan  pemilihan  tempat  bersalin.  Tempat penelitian  di  ruang  rawat  jalan  Rumah  Sakit  Islam  Semarang  pada  bulan  Agustus  2020. Karakteristik  subjek  penelitian  ini  adalah  Ibu  hamil  yang  melakukan  persalinan,  Ibu  hamil yang  bersedia  menjadi  responden  penelitian,  ibu  hamil  yang  periksa  kehamilan  di  rumah
Jurnal Keperawatan Volume  13 No 2, Hal  365 - 370, Juni 2021                                 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal
sakit. Pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive Random sampling , jumlah sampel 30  ibu  hamil  dan  menggunakan informed  consent yang  diisi  oleh  responden.  Pengambilan data  menggunakan  kuesioner  yang  sudah  teruji  validitas  dan  reliabilitasnya,  kuesioner diberikan pada pasien untuk diisi dengan dibantu perawat ruangan. Data dianalisis dengan uji rank spearman. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Islam Semarang, pada bulan  Agustus tahun  2020.  Penelitian  ini  telah  lolos  uji  etik  di  KEPK  Rumah  Sakit  dengan  nomor: 54/EC/KEPK/ 2020.

## HASIL
Penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil analisis uji Rank Spearman didapatkan nilai p  value  =  0,000  lebih  kecil  dari  α  (  <  0,05)  yang  berarti  H0  ditolak  Ha  diterima.  Sehingga dapat  dikatakan  ada  hubungan  pelayanan  perawat  dengan  keputusan  pemilihan  tempat persalinan ibu hamil. Berdasarkan nilai koefisien korelasi hasil uji Rank Spearman diketahui bahwa  nilai  r  =    0,611  yang  berarti  bahwa  korelasi  antara  faktor  Pelayanan  perawat  dengan keputusan pemilihan tempat persalinan ibu hamil menunjukkan tingkat hubungan yang kuat.
Tabel 1.
Hubungan Pelayanan Keperawatan dengan Keputusan Memilih Tempat Bersalin (n=30) Keputusan Memilih Pelayanan perawat Baik Cukup Kurang Total Rho p value f % f % f % f % Baik 15 50 0 0,0 3 10 18 60 0,611 0,000 Cukup 1 3,3 7 23,3 4 13,3 12 40

## PEMBAHASAN
Karakteristik  responden  dalam  penelitian  ini  diketahui  bahwa  responden  yang  menyatakan pelayanan  perawat yang baik ada 18 orang (60%) dan responden yang menyatakan pelayanan perawat yang cukup ada 12 orang (40%). Dari hasil penelitian ini didapatkan informasi bahwa sebagian  besar  responden  menyatakan  pelayanan  perawat  di  RSI  Sultan  Agung  Semarang baik,  perawat  berikap  ramah  dan  perawat  bersikap  empati  kepada  pasien  saat  melakukan pemeriksaan. Perawat memberikan motivasi atau memberikan edukasi kepada pasien. Dalam memberikan pelayanan perawat tidak memberikan perhatian khusus kepada salah satu pasien.
Penelitian  yang  dilakukan  Mariana  pada  tahun  2019  di  rumah  sakit,  menyatakan  bahwa kualitas  pelayanan  keperawatan  tangible  baik  sebanyak  67,5%,  reliability  baik  67%, responsivenes  baik  89,7%,  assurance  baik  71,9%  dan  empathy  baik  71,2%.  Kualitas  pada pelayanan  berkaitan  dengan  proses  pengambilan  keputusan  pasien  dalam  memilih  rumah sakit,  kualitas  pelayanan  yang  baik  akan  memberikan  pengalaman  untuk  pasien  dan selanjutnya akan mempengaruhi orang lain untuk berkunjung, dan akan datang kembali untuk kunjungan (Mariana, 2018). Pelayanan keperawatan merupakan  bentuk pelayanan fisiologis, psikologis,  social  spiritual,  dan  cultural  yang  diberikan  kepada  klien  karena  ketidak mampuan,  ketidak  mauan,  dan  ketidak  tahuan  klien  dalam  memenuhi  kebutuhan  dasarnya yang  sedang  terganggu.  Pelayanan  perawat  dapat  mempengaruhi  keputusan  calon  ibu  untuk menentukan pemeriksaan dan melakukan persalinan tersebut.
Sejalan  dengan  hasil  penelitian  Fauzia  berjudul  Faktor-Faktor  yang  Berhubungan  dengan Keputusan  Pemilihan  Tempat  Persalinan  Pasien  Poliklinik  Kandungan  dan  Kebidanan  di RSIA  Kemang  Medical  Care  dengan  hasil  bahwa  responden  memilih  tepat  persalinan berdasarkan  faktor    pelayanan  perawat  sebanyak  39,3%,  faktor  fasilitas    41,5%  dan  harga 18,8%.  Responden  merasa  nyaman  untuk  memeriksakan  kehamilannya  di  rumah  sakit
Jurnal Keperawatan Volume  13 No 2, Hal  365 - 370, Juni 2021                                 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal
tersebut(Fauzia,  2015;  Zulfikar  &  Ghofar,  2010).  Hasil  penelitian  di  Rumah  Sakit  Ananda Bekasi  dengan  hasil  bahwa  kualitas  pelayanan  perawat  dan  kualitas  lingkungan  fisik  secara keseluruhan  dan  secara  individual  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  pemilihan tempat bersalin di Rumah Sakit (Prihanti et al., 2017).
Hasil  penelitian  yang  diuji  statistika  dengan  menggunakan  analisis  uji  Rank  Spearman didapatkan  hasil  nilai  p  value  =  0,000  dengan  α  =  0,05  sehingga  p  value  ≤  0,05  maka  Ha diterima  H0  ditolak.  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  ada  hubungan  pelayanan  perawat dengan  keputusan  pemilihan  tempat  persalinan  ibu  hamil  di  RSI  Sultan  Agung  Semarang. Responden di RSI Sultan Agung Semarang mengatakan bahwa pelayanan perawat cukup baik dalam  memberikan  pelayanan  kepada  calon  ibu  yang  melakukan  memeriksakan kandungnnya.    Pelayanan  Perawat    merupakan    salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  ibu bersalin dalam memutuskan tempat persalinan. Dalam memberikan pelayanan, perawat di RSI Sultan  Agung  Semarang  bersikap  ramah  dan  sopan  kepada  calon  ibu,  perawat  selalu memberikan  penjelasan  saat  akan  melakukan  tindakan  dan  meminta  persetujuan  terlebih dahulu  sebelum  melakukan  tindakan.  Perawat  memberikan  dukungan  dengan  baik  dan memberikan  edukasi  kepada  calon  ibu  yang  melakukan  pemeriksaan.  Perawat  juga berpenampilan rapi, bersih dan sopan saat melakukan pemeriksaan. Pelayanan yang di berikan oleh  perawat  di  RSI  Sultan  Agung  ini  membuat  nyaman  calon  ibu  dan  menjadi  faktor keputusan untuk bersalin di RSI Sultan Agung Semarang.
Masyarakat  Kabupaten  Bireureun  sebanyak  59%  memilih  bersalin  difasilitas  kesehatan puskesmas,  saat  ini  fasilitas  kesehatan  merupakan  pilihan  yang  baik.  Masyarakat  semakin memperhatikan  pemilihan  fasilitas  kesehatan  apakah  sesuai  dengan  keinginannya  atau tidak(Maritalia,  2015).  Ibu  hamil  yang  memeriksakan  kehamilannya  sedikitnya  empat  kali mempunyai  dua  kali  lebih  besar  peluangnya  untuk  melahirkan  dengan  tenaga  kesehatan, dibanding yang pemeriksaaan kehamilannya kurang dari empat kali. Karena semakin baik ibu mendapatkan  kuantitas  dan  kualitas  pelayanan  antenatal  maka  semakin  besar  ibu  akan memilih melakukan bersalin di tenaga kesehatan(Abdurrahim et al., 2016).
Penelitian  di  RSUD  Hasanudin  Damrah  menyatakan  bahwa  responden  yang  menyatakan kualitas pelayanan di RSUD  Hasanudin baik sebanyak 50,9% dan 64,95 responden memilih rumah sakit tersebut, pelayanan kesehatan sesuai dengan harapan yang ada.  Mutu pelayanan keperawatan  merupakan  pelayanan  kepada  pasien  yang  berdasarkan  standar  keahlian  dalam memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  pasien,  pada  akhirnya  pasien  dapat  memperoleh kepuasan.  Kualitas  pelayanan  rumah  sakit  selalu  dipertimbangkan  oleh  ibu  hamil yang  akan memilih tempat untuk bersalin(Puspita et al., 2020; Rita & Afconneri, 2019). Sebagai pemberi pelayanan  kesehatan  dituntut  memberikan  pelayanan  yang  terbaik,  segera  merespon  apabila dibutuhkan  oleh  pasien,  memperlakkan  pasien  dengan  baik  sehingga  pasien  akan  memilih tempat pelayanan tersebut (Akbar & Darmawansyah & Hamzah, 2013).
Sebanyak 53,4 %  ibu hamil memilih bersalin di bidan praktik mandiri karena pelayanannya, 23,3%    memilih  karena  kebiasaan,  23,3  %  memilih  karena  biaya,  pelayanan  yang  diberikan pada  ibu  hamil  berpengaruh  terhadap  keputusan  dalam  memilih  tempat  bersalin.  Ibu mempertimbangkan pelayanan yang baik yang diberikan ditempat bersalin tersebut(Rusdiyanti,  2017).  Pemberian  pelayanan  yang  baik  dapat  memberikan  rasa  percaya pada ibu hamil, sehingga memilih tempat tersebut untuk bersalin. Hasil penelitian Magdalena menyatakan  bahwa  responden  responden  yang  percaya  dengan  perawat/bidan  yang  sigap untuk  melayani  persalinan  akan  memutuskan  memilih  tempat  persalinan  di  RS  ANNISA Tangerang (Magdalena & Dewi, 2018). Hampir 95% responden mengatakan bahwa perawat
dalam  memberikan  pelayanan  pada  pasien  bersikap  ramah,  pelayanan  keperawatan  sangat penting  dalam  rumah  sakit,  mengingat  perawat  yang  24  jam  berada  di  sekitar  pasien  dan memberikan asuhan keperawatan (Ditasari et al., 2019).

## S IMPULAN
Calon  ibu  yang  memilih  faktor  pelyanan  perawat  baik  di  RSI  Sultan  Agung  Semarang sebanyak  18  orang  (60%).  Calon  ibu  yang  memutuskan  bahwa  baik  bersalin  di  RSI  Sultan Agung Semarang sebanyak 16 orang (53,3%). Ada hubungan antara faktor pelayanan perawat dengan  keputusan  pemilihan  tempat  persalinan  ibu  hamil  di  RSI  Sultan  Agung  Semarang, dengan nilai  p = 0,000 ≤ α 0,05.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahim,  M.  A.,  Himawan,  A.  B.,  Wiyati,  P.  S.,  Pengajar,  S.,  Ilmu,  B.,  Masyarakat,  K., Kedokteran,  F.,  Diponegoro,  U.,  &  Ginekologi,  B.  O.  (2016).  Faktor-Faktor  Yang Berhubungan  Dengan  Pemlihan  Tempat  Bersalin  Pada  Ibu  Hamil  (Studi  Kasus  Di Kelurahan  Rowosari,  Kecamatan  Tembalang,  Kota  Semarang). Diponegoro  Medical Journal
(Jurnal Kedokteran Diponegoro) , 5 (4), 1214–1224. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/medico/article/view/14811
Akbar, A. I., & Darmawansyah & Hamzah, A. (2013). Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Keputusan  Memilih  Layanan  Kesehatan  Pada  Pasien  Rawat  Inap  Di  Rumah  Sakit  Ibu Dan  Anak  Siti  Fatimah  Makasar  Tahun  2012. Jurnal  Administrasi  Dan  Kebijakan Kesehatan .
Ditasari,  E.,  Sutriningsih,  A.,  &  Ahmad,  Z.  S.  (2019).  Analisa  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi Keputusan Pemilihan Pelayanan Pada Pasien One Day Care Di Rumah Sakit Panti Waluya Malang. In Nursing News (Vol. 4, Issue 1). https://doi.org/10.33366/NN.V4I1.1573
Fauzia,  R.  (2015). Faktor-Faktor  yang  Berhubungan  dengan  Keputusan  Pemilihan  Tempat Persalinan Pasien Poliklinik Kandungan dan Kebidanan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Kemang Medical Care Tahun 2014 . https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/25727
Kemenkes.  (2017). Kementerian  Kesehatan  Republik  Indonesia,  Aturan  kemenkes  soal persalinan .  https://www.kemkes.go.id/article/print/17072400010/-ini-aturan-kemenkes- soal-persalinan.html
Kurniawaty, K. (2018). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kunjungan Antenatal Care (Anc)  Di  Bidan  Praktik  Mandiri  Hj.Maimunah  Kertapati  Palembang. Gaster  |  Jurnal Ilmu Kesehatan , 16 (1), 36. https://doi.org/10.30787/gaster.v16i1.235
Magdalena,  Y.,  &  Dewi,  S.  (2018).  Faktor-Faktor  Yang  Berhubungan  Dengan  Kebutuhan Keputusan  Pasien  Antenatal  Care  Di  Poliklinik  Kandungan  Dan  Kebidanan  Untuk Memilih Tempat Persalinan Di Rumah Sakit An-Nisa Tangerang. In Jurnal Manajemen dan
Administrasi Rumah Sakit (Vol. 2, Issue 1).
http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/MARSI/article/view/418
Mariana, D. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Rawat Inap Dengan Proses Pengambilan  Keputusan  Pasien  Untuk  Memilih  Rumah  Sakit  Muhammadiyah Palembang .
Maritalia,  D.  (Dewi).  (2015).  Hubungan  Pendidikan  Ibu  Hamil  Terhadap  Pemilihan  Tempat Persalinan  Di  Wilayah  Kerja  Puskesmas  Peusangan  Kabupaten  Bireuen.  In Lentera: Jurnal  Ilmiah  Sains  dan  Teknologi (Vol.  15,  Issue  14).  Almuslim  University. https://www.neliti.com/publications/148463/
Prihanti,  G.  S.,  Rahmawan,  E.  D.,  &  Wardhani,  L.  K.  (2017).  Analisis  Faktor  Pemilihan Tempat  Bersalin  Di  Rumah  Sakit  pada  Ibu  Hamil. Saintika  Medika , 13 (2),  88. https://doi.org/10.22219/sm.v13i2.5521
Puspita,  L.,  Sasmita,  E.  M.,  &  Sari,  B.  (2020).  Pengaruh  Lokasi,  Citra  Rumah  Sakit,  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Memilih  Rsud  Pasar  Minggu.  In IKRA-ITH EKONOMIKA (Vol.  3,  Issue  2).  https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/IKRAITH- EKONOMIKA/article/view/585
Putri,  M.  E.  (2020).  Dampak  Penerapan  Keselamatan  Pasien  Terhadap  Kepuasan  Kerja Perawat  Pelaksana  Impact  Of  Patient  Safety  Implementation  On  Job  Satisfaction  Of Nursing. Online-Journal.Unja.Ac.Id . https://www.online- journal.unja.ac.id/jpj/article/view/6363/4078
Rita,  N.,  &  Afconneri,  Y.  (2019).  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pasien Memilih Jasa Pelayanan Kesehatan. Jurnal Endurance , 4 (1), 132. https://doi.org/10.22216/jen.v4i1.3332
Rusdiyanti,  I.  (2017). FAktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Ibu  Dalam  Memilih Tempat Persalinan Di Bpm (Factors Affecting Mother Decisions In Choosing A Place Of Labor In Bpm) (Vol. 1, Issue 2).
Zulfikar,  M.,  &  Ghofar,  A.  (2010).  Faktor-Faktor  Yang  Berhubungan  Dengan  Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Kembali Jasa Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Islam Jombang.
In Eduhealth (Vol. 1, Issue 1). https://test.journal.unipdu.ac.id/index.php/eduhealth/article/view/524