## HJIMB Vol. 01 , No 01 2019
HIRARKI

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
http://journal.upp.ac.id/index.php/Hirarki
Pengaruh Word Of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Berkunjung Pada Wisata Religi Masjid Agung Islamic Centre Kabupaten Rokan Hulu
Linda Sari 1
Manajemen, Universitas Pasir Pengaraian, Rokan Hulu, Riau

## Info Artikel
________________ Sejarah Artikel: Diterima  14 Januari 2019 Disetujui  21 Maret 2019 Dipublikasikan  15 Juni 2019
________________ Keywords: Islamic Center, Rokan Hulu, Satisfaction ____________________

## Abstrak
___________________________________________________________________ Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh word of mouth dan citra merek  secara  simultan  terhadap  keputusan  berkunjung  pada  wisata  religi Masjid  Agung  Islamic  Centre  Kabupaten  Rokan  Hulu.  Teknik  analisis    data yang  digunakan  adalah  analisis  deskriptif  dan  analisis  statistik  dengan menggunakan  analisis  regresi  liner  berganda.  Hasil  penelitian  dari  regresi linear  berganda  diperoleh  persamaan  regresi  Y=5,140+0,059X1+0,830X2. Pada koefisien determinasi diperoleh nilai R sebesar 0.679 dan bernilai positif ini  menunjukkan  bahwa  word  of  mouth  dan  citra  merek  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  berkunjung  pada  wisatareligi  Masjid  Agung Islamic Centre Kabupaten Rokan Hulu maka hipotesis peneliti diterima. Dapat disimpulkan bahwa word of mouth dan citra merek pada wisata religi Masjid Agung Islamic Centre Kabupaten Rokan Hulu termasuk dalam kategori cukup baik dengan perolehan nilai TCR sebesar 77,4% untuk variabel word of mouth, untuk  variabel  citra  merek  nilai  TCR  sebesar  69,05%  dan  nilai  TCR  sebesar 66,16% untuk variabel keputusan berkunjung.

## THE EFFECT OF WORD OF MOUTH AND BRAND IMAGE ON DECISION TO VISIT THE GREAT MOSQUE RELIGIOUS TOURISM ISLAMIC CENTER OF ROKAN HULU REGENCY

## Abstract
_________________________________________________________
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  simultaneous  word  of  mouth  and brand  image  on  the  decision  to  visit  religious  tourism  at  the  Great  Mosque  of Islamic  Center  in  Rokan  Hulu  Regency.  The  data  analysis  technique  used  is descriptive  analysis  and  statistical  analysis  using  multiple  linear  regression analysis.  The  results  of  the  study  of  multiple  linear  regression  obtained  the regression  equation  Y  =  5.140  +  0.059X1  +  0.830X2.  In  the  coefficient  of determination, the R value of 0.679 is obtained and this positive value indicates that word of mouth and brand image have a significant effect on the decision to visit  the  Grand  Mosque  of  the  Islamic  Center  of  the  Rokan  Hulu  Regency,  the researcher's hypothesis is accepted. It can be concluded that word of mouth and brand image on the religious tour of the Great Mosque of the Islamic Center of Rokan  Hulu  Regency  are  included  in  the  fairly  good  category  with  the acquisition  of  a  TCR  value  of  77.4%  for  the  word  of  mouth  variable,  for  the brand image variable TCR value of 69.05% and TCR value of 66.16% for visiting decision variables.  Alamat korespondensi : Isikan alamat institusi
E-mail: (email yang ditulis adalah email penulis yang  berkorespondensi dengan editor)
ISSN xxxx-xxxx (cetak) xxxx-xxxx (online)

## PENDAHULUAN
Pariwisata  merupakan  salah  satu sektor  yang  memegang  peranan penting dalam perekonomian Indonesia  yaitu  sebagai  penghasil devisa negara. Indonesia mempunyai perkembangan perdagangan jasa pariwisata  yang  berfluktuasi,  hal tersebut menyebabkan Indonesia berada  pada  niai  ohyang  rendah dibandingkan dengan beberapa negara lainnya di dunia.
Pariwisata di Provinsi Riau adalah salah  satu  sektor  ekonomi  jasa memiliki prospek yang cerah, namun saat ini belum menunjukkan peranan yang  sesuai  dengan  harapan  dalam prospek  pembangunan  di  Indonesia. Pada  era  globalisasi,    pariwisata dijadikan tujuan utama dalam meningkatkan  pembangunan  suatu daerah. Saat  ini  salah  satu  kota  tujuan pariwisata di Riau adalah Kabupaten
Rokan  Hulu.  Hal  ini  terlihat  dengan berdiri megahnya wisata religi Masjid Agung Islamic Centre Kabupaten Rokan Hulu.Masjid Agung Isamic  Centre Kabupaten
Rokan  Hulu  mulai  dibangun  pada tanggal  29  Desember  2008  dan diresmikan penggunaannya pada tanggal  6  Agustus  2010  oleh  Bupati
Rokan  Hulu.  Masjid  Agung Islamic
Center Kabupaten  Rokan  Hulu dibangun  diatas  lahan  seluas  22 hektar  dengan  luas  bangunan  15.800 m 2 .  Masjid  Agung Islamic  Centre Kabupaten  Rokan  Hulu  dilengkapi dengan berbagai sarana dan prasarana  mulai  dari  tempat  ibadah, penyejuk  ruangan, sound  system, multimedia, sajadah dari turki
sehingga  menambah  kenyamanan dalam  beribadah  Masjid  Agung Islamic  Centre Kabupaten  Rokan
Hulu  juga  dilengkapi  dengan  sarana MCK  yang  memadai,  tempat  wudhu yang  nyaman  dan  bersih.  Sarana perpustakaan,  baik  digital  maupun manual  yang  dilengkapi  dengan akses  internet,  TV Islamic  Centre , Radio Islamic  Centre ,  Poliklinik, aula  serbaguna  dan  toserba.  Dengan adanya  informasi  tentang Islamic Center Kabupaten  Rokan  Hulu    dan juga  merupakan  Masjid  Paripurna  di tingkat  Nasional  pada  Tahun  2015 dan  arsitektur  bangunan  masjid bergaya  modern  Arabia.  Objek wisata  yang  menjual  keindahan bangunan  yang  ditunjukkan  oleh Masjid  Agung Islamic  Center kian diminati  wisatawan  dalam  daerah maupun luar daerah untuk menghabiskan  waktu  libur,  pada musim liburan, melalui profil Masjid
Agung Islamic  Center dan  juga informasi dari mulut ke mulut.
Para  pengujung  Masjid  Agung Islamic  Centre Kabupaten  Rokan Hulu  memiliki  pengaruh  dan  respon kepada  masyarakat  lain  yang  ingin berkunjung sehingga dapat menentukan keputusan mereka. Menyadari hal tersebut usaha pemahaman akan perilaku komsumen untuk mencapai keberhasilan pemasar sangat penting. Dengan memahami apa yang sebenarnya  menjadi  keinginan  dan kebutuhan konsumen.
Adapun salah satu fenomena yang mendorong keputusan berkunjung ke tempat wisata yaitu adanya pengaruh orang disekitar yang menginformasikan dari mulut kemulut  ( Word  Of  Mouth ).  Hal  ini diketahui dari hasil survey semantara dari para pengunjung, yang mengaku bahwa  informasi  wisata  tersebut
Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
diperoleh  dari  mulut  ke  mulut  yang dilakukan  wisatawan  yang  sudah pernah  pergi  kesana,  mengundang keingin  tahuan  wisatawan  yang belum  pernah  berkunjung  sehingga mendorong mereka untuk berkunjung ke Masjid Agung Islamic Centre Kabupaten  Rokan  Hulu. Kebiasaan sebagian besar masyarakat adalah bertukar informasi  mengenai  hal  yang  sudah mereka alami. Selanjutnya,  adanya  citra  merek dari  masjid  tersebut  tentang  wisata religi  yang  terletak  pada  negeri seribu suluk ini, merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek yang dibentuk dari informasi dan pengalaman  masa  lalu  terhadap merek tersebut. Citra terhadap merek berhubungan  dengan  sikap  dan tindakan  seseorang  terhadap  suatu objek  sangat  dtentukankan  oleh  citra objek  tersebut.  Konsumen  yang memiliki  citra  yang  positif  terhadap suatu
merek, akan
lebih
memungkinkan  untuk  melakukan pembelian.  Citra  merek  inilah  yang membedakan  Masjid  Agung Islamic Centre Kabupaten  Rokan  Hulu dengan  masjid  yang  lainnya.  Hal  ini lah yang kemungkinan besar mengakibatkan  adanya  keputusan mereka  untuk  berkunjung  ke  Masjid
Agung Islamic  Centre Kabupaten Rokan Hulu.
Keputusan  berkunjung  ke  Masjid Agung Islamic  Centre Kabupaten Rokan  Hulu  tidak  mudah,  ada banyak sekali faktor yang mempengaruhi  hal  itu.  Baik  dari faktor  internal  yaitu  dari  dalam  diri konsumen ataupun pengaruh
eksternal  yaitu  rangsangan  luar  yang dilakukan,  dimana  dalam  hal  ini Pemerintah  Kabupaten  Rokan  Hulu telah  berusaha  melakukan  promosi untuk  mempengaruhi  dari  perilaku masyarakat  (konsumen)  baik  untuk
Provinsi  Riau  dan  luardari  Provinsi
Riau.
Tabel 1.1
Jumlah Wisatawan Yang Berkunjung Pada Wisata Religi Masjid
Agung Islamic Centre Kabupaten Rokan Hulu, Tahun 2012 – 2016 No Tahun Jumlah (Orang) Peningkatan 1 2012 79.930 - 2 2013 86.921 8.75% 3 2014 80.231 -7.70% 4 2015 82.939 3.38% 5 2016 82.647 -0.35%
Sumber : Bagian Informasi, Dokumentasi, Perpustakaan dan Pemandu Tamu Masjid Agung Islamic Centre Kabupaten Rokan Hulu.

## Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Dapat  pula  disimpulkan  beberapa Rumusan  masalah  dalam  penelitian ini yaitu :
1. Bagaimana word of mouth
pengujung  yang  terjadi  pada wisata religi Masjid Agung
Islamic  Centre Kabupaten  Rokan
Hulu?
2. Bagaimana  citra  merek  pada wisata religi Masjid Agung
Islamic  Centre Kabupaten  Rokan
Hulu?
3. Bagaimana  keputusan  berkunjung pada  wisata  religi  Masjid  Agung Islamic  Centre Kabupaten  Rokan Hulu?
4. Bagaimana  pengaruh word  of mouth dan  citra  merek  terhadap keputusan berkunjung pada wisata religi  Masjid  Agung Islamic
Centre Kabupaten Rokan Hulu?
Tujuan- tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah :
1. Untuk  mengetahui word  of  mouth
pengunjung  yang  terjadi  pada wisata religi Masjid Agung Islamic  Centre Kabupaten  Rokan Hulu 2. Untuk  mengetahui  citra  merek pada  wisata  religi  Masjid  Agung Islamic  Centre Kabupaten  Rokan Hulu
3. Untuk mengetahui keputusan berkunjung  pada  wisata  religi Masjid  Agung Islamic  Centre Kabupaten Rokan Hulu
4. Untuk mengetahui pengaruh word of mouth dan citra merek terhadap keputusan berkunjung pada wisata religi  Masjid  Agung Islamic Centre Kabupaten Rokan Hulu.
Landasan Teori
a. Word Of Mouth Word  Of  Mouth merupakan
usaha  meneruskan  informasi  dari satu  konsumen  ke  konsumen  lain dilakukan  oleh  konsumen  dengan sukarela  atau  tanpa  mendapatkan imbalan  melalui  informasi    dari mulut ke mulut (Praswati, 2009: 42). Berdasarkan  teori  mengenai word  of mouth , maka bisa disimpulkan bahwa word  of  mouth merupakan media  promosi  yang  dilakukan dengan perantara orang untuk menyampaikan pesan mengenai suatu  nilai  produk  atau  jasa  yang telah  digunakan  kepada  orang  lain dan berdampak pada penilaian terhadap produk atau jasa tersebut. Penelitian Jilian C. Sweeney, Geoffrey N. Soutar and Tim Mazzarol  (2012)  dengan  judul word of  mouth  measuring  the  power  of individual  messages .  Selanjutnya penelitian  tersebut  diadaptasi  oleh
Andari  dan  Napu,  (2016  :1013) terdapat  3  dimensi  WOM  yang didasari  oleh  pemberi  ( sender) dan penerima (receiver) pesan, yaitu : 1. Cognitive content , adalah menggambarkan  isi  dari  pesan  yang sesuai  dengan  kinerja,  nilai-harga, tanggapan  terhadap  masalah  dan persepsi, sehingga mendukung gagasan bahwa WOM juga memiliki dimensi rasional. Richness of content adalah  kekayaan,  yang  meliputi aspek  konten,  seperti  informasi  yang terlibat  didalam  pesan,  bahasa  yang digunakan dalam pesan serta
intensitas  dan  kejelasan  dari  pesan itu sendiri.
2. Strength  of  delivery adalah  kekuatan dari pengiriman pesan yang disampaikan.  Ini  berkaitan  dengan cara dimana pesan tersebut disampaikan  bukan  dengan  konten. Hal  ini  mencerminkan  kekuatan  niat rekomendasi.

## Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
b. Citra Merek
Citra  merek  (X 2 )  merupakan seperangkat  keyakinan,  ide  dan kesan  yang  dimiliki  oleh  seseorang terhadap suatu produk (Kotler 2010:32). Amanah,  (2011:229)  menyatakan citra  merek  dideskripsikan  tentang asosiasi yang muncul dibenak konsumen  dan  keyakinan  konsumen terhadap suatu merek untuk menggunakan  secara  terus-menerus. Indikator citra merek: 1. Kesan professional
Kesan  profesional  yaitu  kesan hasil dari pekerjaan yang dilaksanakan  itu  bila  ditinjau  dari segala  sisi  sudah  sesuai  dengan porsi,  objektif  dan  dilaksanakan tepat waktu.
2. Kesan modern yaitu kesan yang dihasilkan bedasarkan  saat  ini  ataupun  yang telah diperbaharui.
3. Melayani semua segmen berarti  melayani  semua  kalangan tanpa terkecuali atau tanpa memilih-milihserta
mengklasifikasikannya.
4. Perhatian kepada konsumen yaitu seperti melihat serta memahami keinginan dan kebutuhan konsumen.
c. Keputusan Berkunjung Keputusan Berkunjung (Y) proses prilaku  pasca  pembelian  terjadi dengan membandingkan apakah produk yang dibelinya sesuai dengan produk  yang  dibeli  sebelumnya  atau tidak (Kotler, 2010 :225). Tindakan seorang konsumen dalam  usahanya  untuk  mendapatkan atau  membeli  sebuah  barang  atau jasa  tidak  terlepas  dari  berbagai pertimbangan.
Pertimbanganyang
berkaitan dengan suatu proses dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor yang  akhirnya  dapat  diambil  suatu keputusan.  Proses  prilaku  setelah pembelian terjadi dengan membandingkan apakah produk yang dibelinya sesuai dengan produk yang dibeli sebelumnya atau tidak. Keputusan konsumen dalam berbelanja yang berhubungan langsung (Kotler, 2010 : 225). 1. Keragaman produk (product assortment) , ini artinya keputusan konsumen mengenai keanekaragaman produk dari segala  jenis  yang  ditawarkan untuk  memuaskan  kebutuhan  dan keinginan konsumen.
2. Layanan  dan  atmosfer  toko,  ini artinya keputusan konsumen mengenai layanan dan situasi atau suasana yang dirasakan konsumen untuk  memuaskan  keinginan  atau kebutuhannya.
3. Keputusan  harga,  yang  artinya sejumlah uang (ditambah beberapa  barang  kalau  mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan  sejumlah  kombinasi dari barang beserta pelayanannya.
4. Keputusan  promosi,  ini  artinya arus  informasi  yang  dibuat  oleh lembaga  atau  perusahaan  untuk mengarahkan  konsumen  dalam memutuskan pembelian.
5. Keputusan tempat, artinya lembaga lokasi saluran melaksanakan  kegiatan  barang atau  jasa  yang  mudah  terjangkau oleh  konsumen  dan  memiliki lokasi yang strategis .
Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Gambar 2.1.

## Kerangka Konseptual
Sumber: Andari dan Napu, (2016,1013)

## Hipotesis
Berdasarkan dari kerangka konseptual  maka  hipotesis  penelitian adalah sebagai berikut :
H1: Word  of  mouth berpengaruh terhadap keputusan berkunjung pada  wisata  religi  Masjid Agung Islamic Centre Kabupaten Rokan Hulu. H2:  Citra merek berpengaruh terhadap keputusan berkunjung pada  wisata  religi  Masjid Agung Islamic Centre Kabupaten Rokan Hulu. H3:  Secara simultan word of mouth dan citra merek berpengaruh terhadap keputusan  berkunjung  pada wisata  religi  Masjid  Agung Islamic Centre Kabupaten Rokan Hulu. Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi  yang  terdiri  atas  objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan  peneliti  untuk  dapat dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya (Sugiyono,  2010: 73).  Dalam  penelitian  ini  yang menjadi  populasi  adalah  konsumen yang  berkunjung  pada  wisata  religi Masjid Agung Islamic Centre
Kabupaten  Rokan  Hulu,  adapun jumlah  populasi  pada  tahun  2016 sebanyak  82.647 orang.

## Sampel
Sampel  adalah  sebagian  dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki  oleh  populasi  tersebut,  apa yang  dipelajari  dari  sampel  itu maka kesimpulan akan  diberlakukan  untuk populasi.  Untuk  itu  sampel  yang diambil  dari  populasi  harus  benar- benar representatif (mewakili). Untuk menentukan besarnya menggunakan rumus Slovin (Sugiyono, 2010: 73). Metode dalam pengambilan sampel menggunakan accidental
sampling yaitu metode dimana dalam menentukan  pemilihan  sampel  telah memenuhi  kriteria  yang  ditentukan oleh peneliti (Sugiyono, 2010:95).

## Jenis Dan Sumber Data
Data Primer Data  primer  dalam  penelitian  ini adalah hasil survey/observasi,
Word Of
Mouth (X 1 )
Citra Merek (X 2 ) Keputusan Berkunjung (Y) H1 H2 H3
Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
wawancara terhadap pengunjung wisata religi.
Data Sekunder
Data  sekunder  dalam  penelitian ini  adalah  profil  Masjid  Agung , dokumentasi  dan  dokumen-dokumen pendukung lainnya  yang mendukung terlaksananya penelitian.

## TeknikPengumpulan Data
1. Observasi
2. Kuisioner
Instrumen Penelitian
Untuk  mengukur  nilai  variabel, penulis menggunakan prosedur pengujian, yaitu : Untuk mengukur sah atau validnya  suatu  kuisioner  digunakan uji validitas.
Untuk  mengukur  suatu  kuisioner yang  mempunyai  indikator  dari variabel  atau  konstruk  digunakan  uji reliabilitas.
UjiPersyaratan Data Adapun  uji  persyaratan  data menggunakan pengujian asumsi klasik yang perlu dilakukan dalampenelitian  ini,  antara  lain (Ghozali, 2012: 78) : 1. Uji Normalitas Data Uji  normalitas  digunakan  untuk menguji tingkat kenormalan distribusi  variable  pengganggu  atau residual dalam model regresi
2. Uji Heteroskedastisitas . Heteroskedastisitas adalah kondisi di  mana  sebaran  varian  factor  atau disturbance tidak  konstan  sepanjang daerah observasi 3. Uji Multikolinieritas Uji  multikolinieritas  bertujuan untuk  menguji  apakah  model  regresi
ditemukan  adanya  korelasi  antar variabel bebas ( independent ).
Uji  multikolinieritas  bertujuan untuk  menguji  apakah  model  regresi ditemukan  adanya  korelasi  antar variabel bebas ( independent ).
4. Uji Regresi Linear Berganda Analisis regresi berganda adalah alat uji statistik yang digunakan  untuk  melakukan  estimas imengenai bagaimana perubahan nilai  variabel  terikat  jika  nilai variabel bebas dinaikkan atau diturunkan. Untuk menguji kebenaran dari hipotesis  yang  diajukan,  maka  akan diuji  dengan  regresi  linier  berganda dengan menggunakan program SPSS sebagaiberikut: (Sugiyono.2010:298) Y = a + b1X1 + b2X2 + e
Koefisien diterminasi Koefisien diterminasi (R 2 ) bertujuan  untuk  melihat  pengaruh secara  simultan,  yang  menunjukan derajat hubungan antara X dan Y

## Uji t
Uji  t  digunakan  untuk  menguji variabel-variabel  bebas  yang  terdiri dari  faktor  internal  (X 1 )  dan  faktor eksternal  (X 2 )  terhadap  variabel terkait  yaitu  kepuasan  pengunjung (Y) secara parsial Uji F
Dalam penelitian ini untuk mengetahui tingkat signifikansi pengaruh variabel-variabel independen variabel dependen dilakukan dengan menggunakan uji F yaitu  dengan  cara  membandingkan antara  F hitung dengan  Ft abel .  Bila F hitung > F tabel , maka H o ditolak dan H a diterima  berarti  terdapat  pengaruh simultan
Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis

## HASIL PENELITIAN
Pembangunan Masjid Agung Nasionl
Islamic  Centre (MANIC)  Pasir Pengaraian, dimulai dengan peletakan  batu  pertama,  di  awal tahun  hijriah  dan  di  penghujung masehi,  tepatnya  Senin  1  Muharram 1429  H  bersamaan  dengan  29 Desember  2008  M,  oleh  Bupati Rokan Hulu,  acara ini di hadiri oleh Kepala  Dinas/Badan  dan  Kantor yang  disaksikan  oleh  Dr.  Mustafa Umar,  MA,  penceramah  ahli  tafsir Provinsi  Riau.  Setelah  mengalami proses  lebih  kurang  satu  setengah tahun,  maka  pembangunan  masjid yang menjadi kebanggaan masyarakat  Rokan  Hulu  telah  dapat digunakan,  yang  di  resmikan  pada hari,  jum’at  25  Sya’ban  1431  H bersamaan  dengan  6  Agustus  2010 oleh Bupati Rokan Hulu

## Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk mengukur  valid  atau  tidaknya  suatu kuisioner. Pengujian dilakukan dengan membandingkan r hitung dengan r tabel .

## Uji Validitas
No Pertanyaan Corrected Item- Total Correlation 1 Word of  mouth (X1) Item-1 0.869 Item-2 0.512 Item-3 0.882 2 Citra merek (X2) Item-1 0.645 Item-2 0.698 Item-3 0.678 Item-4 0.717 3 Keputusan berkunjung (Y) Item-1 0.666 Item-2 0.657 Item-3 0.487 Item-4 0.808 Item-5 0.810 Sumber: Data Olahan SPSS

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dapat  dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS, yang akan memberikan fasilitas untuk mengukur  reliabilitas  dengan  uji statistik Cronbach Alpha ( α ). Suatu variabel  dikatakan  reliabel  jika memberikan nilai Cronbanch Alpha > 0,60.
Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas No Item Pertayaan Cronbach Alpha 1 Word of mouth 0.641 2 Citra merek 0.622 3 Keputusan berkunjung 0.719

## Sumber: Data Olahan SPSS
Dari  tabel  4.6  memperlihatkan nilai Cronbach Alpha semua variabel lebih  dari  0.60 . Kuisioner  yang digunakan oleh masing-masing variabel dinyatakan valid untuk dapat dipercaya sebagai alat ukur variabel.

## Pengujian Prasyarat
Sebelum  data  dianalisis,  maka terlebih  dahulu  dilakukan  pengujian persyaratan analisis yang meliputi uji normalitas , heteroskedastisitas  dan multikolinieritas .  Data  mentah  yang diperoleh  dari  kuisoner  dilakukan proses kuantifikasi untuk mengetahui skor masing-masing variabel.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  digunakan  untuk menguji  apakah  dalam  suatu  model regresi,  variabel  terikat,  variabel bebas  dan  keduanya  mempunyai ditribusi  normal  atau  mendekati normal (Ghozali, 2013 : 160).
Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis

## Tabel 4.10 Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Studentized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean 11,61 Std. Deviation 2,300 Most Extreme Differences Absolute ,127 Positive ,070 Negative -,127 Kolmogorov-Smirnov Z 1,273 Asymp. Sig. (2-tailed) ,078
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Bedasarkan  tabel  4.10  dapat diketahui  bahwa  nilai  signifikan 0,078 lebih besar dari 0,05, sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  data  yang diuji berdistribusi normal.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  digunakan untuk  menguji  apakah  dalam  suatu model  regresi  terjadi  ketidaksamaan varian residual dari suatu pengamatan kepengamatan lain. (Ghozali,2013:13). Tabel 4.11 Uji Heteroskedastisitas
Correlations
Wom Citra merek Kpts. Berkunj ung Spear man's rho Word of mouth Correlatio n Coefficien t 1,000 ,058 ,051 Sig. (2- tailed) . ,565 ,614 N 100 100 100
Citra merek Correlatio n Coefficien t ,058 1,000 ,661 ** Sig. (2- tailed) ,565 . ,000
N 100 100 100 Keputusan
berkunjun g Correlatio n Coefficien t ,051 ,661 ** 1,000
Sig. (2- tailed) ,614 ,000 . N 100
100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Berdasarkan  tabel  4.11  dapat diketahui  bahwa  nilai  korelasi  kedua variabel
independent dengan unstandardized  residual  memiliki nilai  signifikan  lebih  dari  0,05. Karena  signifikan  lebih  dari  0,05 maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi  masalah  heteroskedastisitas sehingga model regresi layak dipakai untuk memprediksi variabel Y.
Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas bertujuan untuk  menguji  apakah  model  regresi ditemukan  adanya  korelasi  antar variabel  bebas  ( independent ).  Untuk mendeteksi  adanya multikolinieritas dapat  dilihat  dari  besaran variance inflation  faktor (VIF)  dan tolerance .
Merupakan  ketentuan  yang  mana nilai VIF>10 dan tolerance > 1 maka akan  terjadi multikolineritas .  Hasil pengujian  dapat  dilihat  pada  tabel 4.12 berikut ini :
Tabel 4.12 Uji Multikolineritas
Coefficients a Model Collinearity statistics Tolerance VIF 1 X ,997 1,003 a. Dependent variabel: Y
Dari  tabel  4.12  dapat  dilihat bahwa  nilai variance  inflation  factor (VIF)  yaitu word  of  mouth dan  citra merek  dengan  nilai  1,003,  diduga antar  variabel  independen  tidak terjadi persoalan multikolinieritas. Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 4.13
Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant)  5,140 1,597 3,219 ,002 Word of mouth ,059 ,088 ,050 ,665 ,507 Citra merek  ,830 ,092 ,674 9,026 ,000 a. Dependent Variable: keputusan berkunjung
Y= 5,140 + 0,059X 1 + 0,830X 2
Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
1. Nilai  constanta  (a)  sebesar  5,140 memberikan  pengertian  bahwa jika word  of  mouth (X 1 ),  citra merek  (X 2 )  secara  serempak  atau bersama-sama  tidak  mengalami perubahan  atau  sama  dengan  nol (0)  maka  besarnya  keputusan berkunjung  (Y)  sebesar  5,140 satuan.
2. Nilai  constanta  (a)  sebesar  5,140 memberikan  pengertian  bahwa jika word  of  mouth (X 1 ),  citra merek  (X 2 )  secara  serempak  atau bersama-sama  tidak  mengalami perubahan  atau  sama  dengan  nol (0)  maka  besarnya  keputusan berkunjung  (Y)  sebesar  5,140 satuan.
3. Jika  nilai  X 1 yang  merupakan koefisien  regresi  dari word  of mouth (X 1 )  sebesar  0,059  yang artinya  bahwa  variabel word  of mouth tidak  berpengaruh  secara signifikan  karena  nilainya  diatas 0,05  maka  hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa word  of mouth tidak mempengaruhi keputusan berkunjung pada wisata  religi  Masjid  Agung
Islamic Centre Kabupaten Rokan Hulu.
4. Jika  nilai  X 2 yang  merupakan koefisien  regresi  dari  citra  merek (X 2 )  sebesar  0,830  yang  artinya mempunyai pengaruh positif terhadap  variabel  dependen  (Y) mempunyai arti bahwa jika variabel citra merek (X 2 ) bertambah 1 satuan, maka Keputusan  berkunjung  (Y)  akan mengalami Kenaikan sebesar 0,830  satuan  dengan  asumsi variabel lain tetap atau konstan.
Koefisien Determinasi (R 2 ) Koefisien  determinasi  (R 2 )  adalah kemampuan  variable  X  ( variable independent ) mempengaruhi variable Y  ( variable  dipenden t).  Nilai  R berkisar antara 0-1, nilai mendekati 1 berarti hubungan yang terjadi semakin kuat, sebaliknya nilai mendekati  0  berarti  hubungan  yang terjadi semakin lemah. Tabel. 4.14 Koefisien Determinasi (R 2 )
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estima te 1 .679 a .461 .450  2,015

## Sumber: Data olahan SPSS 2018
Berdasarkan  pada  tabel  4.14  nilai koefisien  determinansi  R 2 sebesar 0,461ini  artinya word  of  mouth dan citra  merek  berpengaruh  secara simultan terhadap keputusan berkunjung pada wisata Religi Masjid Agung Islamic Centre Kabupaten  Rokan  Hulu  sebesar 46,1%  dan  sisanya  sebesar  53,9% yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian ini . Uji T Untuk  membuktikan  pengaruh word  of  mouth dan  citra  merek terhadap keputusan berkunjung secara  parsial apakah  signifikan atau tidak  dapat  pula  dibuktikan  dengan uji t hitung sebagai berikut :
Coeficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 5,140 1,597 3,219 ,002
Word of mouth ,059 ,088 ,050 ,665 ,507 Citra merek ,830 ,092 ,674 9,026 ,000
a. Dependent Variable: keputusan
berkunjung
Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
1. Dari  hasil  Uji  t  diperoleh  nilai T hitung untuk  variabel  (X 1 )  sebesar 0,665 (lebih kecil dari T tabel sebesar  1.660)  dan  P value sebesar  0,507>0,05,  maka  hasil penelitian ini menunjukkan bahwa word of mouth tidak mempengaruhi keputusan berkunjung  pada  wisata  religi Masjid  Agung Islamic  Centre
Kabupaten Rokan Hulu.
2. Dari  hasil  Uji  t  diperoleh  nilai T hitung untuk  variabel  citra  merek
(X 2 )  sebesar  9,026  (lebih  besar dari  t tabel sebesar  1.660)  dan  P value sebesar  0,000<0,05,  maka  hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek mempengaruhi keputusan berkunjung pada wisata religi  Masjid  Agung Islamic
Centre Kabupaten Rokan Hulu.
Uji F
Selanjutnya,  untuk  membuktikan
pengaruh word  of  mouth dan  citra merek terhadap keputusan berkunjung  secara  simultan  apakah signifikan  atau  tidak,  dapat  pula dibuktikan  dengan  uji  F  hitung sebagai berikut :
Tabel 4.15 Uji F Hitung ANOVA b Model Sum of Squar es  Df Mean Squar e F  Sig. 1  Regres sion 336,6 82 2 168,34 1 41, 454 ,000 a
Residu al 393,9 08 97  4,061 Total  730,5 90 99 a. Predictors: (Constant), Word of mouth , Citra merek,
b. Dependent Variable: Keputusan berkunjung
Dari  hasil  Uji  F  diperoleh  nilai F hitung untuk  variabel  keputusan berkunjung  sebesar  41,454  (lebih besar  dari  F tabel sebesar  1.39)  dan P value sebesar 0,000< 0,05, maka hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa secara simultan keputusan berkunjung di pengaruhi oleh variabel word  of  mouth dan  citra merek terhadap keputusan berkunjung pada wisata religi Masjid Agung Islamic  Centre Kabupaten Rokan Hulu.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan terhadap hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Dari  hasil  Uji  t  diperoleh  nilai
T hitung untuk  variabel word  of mouth (X 1 )  sebesar  0,665  (lebih kecil dari T tabel sebesar 1.660) dan P value sebesar  0,000<  0,05  dengan nilai signifikan 0.507, yang artinya  bahwa  variabel word  of mouth tidak  berpengaruh  secara signifikan  karena  nilainya  diatas 0,05.Hal ini mengindikasikan bahwa keputusan berkunjung tidakdipengaruhi  oleh  variabel word  of  mouth yang  meliputi  isi pesan tidaksesuai dengan informasi,  kejelasan  informasi yang diberikan,kurangnya
kekuatan  dari  rekomendasi  yang diinformasikan. Nilai jumlah TCR sebesar  77,4%  dengan  klasifikasi tingkat  capaian  responden  pada kriteria cukup baik. Dalam penelitian ini perlu adanya peningkatan  yang  lebih  untuk mendapatkan keputusan berkunjung,  yaitu  meneruskan informasi dari satu pengunjung ke pengunjung  yang  lain  melalui
Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
mulut  ke  mulut,  yang  memiliki niat  untuk  melakukan  keputusan berkunjung kembali.
2. Dari  hasil  Uji  t  diperoleh  nilai T hitung untuk  variabel  citra  merek (X 2 )  sebesar  9,026  (lebih  besar dari T tabel sebesar 1.660) dan P value sebesar  0,000<0,05,  berpengaruh positif  secara  signifikan.  Hal  ini mengindikasikan bahwa keputusan berkunjung dipengaruhi  oleh  variabel  citra merek yang meliputi Kesan profesional, kesan modren, melayani semua segmen, perhatian kepada konsumen. Nilai jumlah  TCR  sebesar  69,05% dengan  klasifikasi tingkat  capaian responden  pada  kriteria  cukup baik,  untuk  itu  perlu  adanya peningkatan atau mempertahankan yang lebih untuk mendapatkan keputusan berkunjung, agar pengunjung wisata  religi  pada  Masjid  Agung Islamic Centre memberikan pandangan dan kesan yang baik.
3. Dari  hasil  Uji  f  diperoleh  nilai T hitung untuk  variabel  keputusan berkunjung  pada  wisata  religi Masjid  Agung Islamic  Centre sebesar  41,454  (lebih  besar  dari T tabel sebesar  1.39)  dan  P value sebesar  0,000<  0,05,  maka  hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan berpengaruh positif  dan  secara  signifikan keputusan berkunjung di pengaruhi  oleh  variabel word  of mouth dan citra merek yang mana variabel  keputusan  berkunjung (Y)  diperoleh  nilai  TCR  sebesar 69,16%  dengan  nilai  klasifikasi tingkat  capaian  responden  cukup baik.  Keputusan  berkunjung  pada
wisata religi Masjid Agung Islamic  Centre Kabupaten  Rokan Hulu  sebesar  46,1%  dan  sisanya sebesar  53,9%  yang  tidak  diteliti dalam penelitian ini . Saran 1. Uji  t  diperoleh  nilai  T hitung untuk variabel word  of  mouth (X 1 ) sebesar  0,665  (lebih  kecil  dari T tabel sebesar  1.660)  dan  P value sebesar  0,000<  0,05  dengan  nilai signifikan  0.507,  yang  artinya bahwa  variabel word  of  mouth tidak berpengaruh secara signifikan  karena  nilainya  diatas 0,05.  Hal  ini  mengindikasikan bahwa keputusan berkunjung tidak  dipengaruhi  oleh  variabel word  of  mouth .  Maka  dari  itu perlu  adanya  penyampaian  isi pesan  sesuai  dengan  informasi, memberikan  kejelasan  informasi yang  diberikan,  meningkatkan kekuatan  dari  rekomendasi  yang diinformasikan.
2. Variabel  citra  merek  berpengaruh signifikan  dan  positif  terhadap keputusan  berkunjung  di  antara variable  lainnya  sehingga  pihak manajemen diharapkan selalu menjaga  kepuasan  pengunjung dan mempertahankan kepercayaan serta  kenyamanan  pengunjung yang  telah  dibangun  selama  ini diantaranya
memperluas
informasi  yang  sesuai  dengan kenyataan  atau  kondisi  Masjid
Agung Islamic  Centre Kabupaten Rokan Hulu.
3. Untuk
mempertahankan keputusan berkunjung pada Masjid  Agung Islamic  Centre Kabupaten  Rokan  Hulu  yang  di pengaruhi  oleh  variabel word  of mouth dan  citra  merek  tersebut dapat  digunakan  sebagai  bahan
Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
pertimbangan untuk lebih meningkatkan  jumlah  kunjungan wisata  sehingga  secara  terus menerus dapat  mempengaruhi keinginan masyarakat untuk berwisata kembali dengan memberikan  isi  pesan  sesuai dengan informasi, kejelasan informasi yang diberikan, melayani  semua  segmen,  serta perhatian kepada pengunjung.
4. Diketahui  bahwa  penelitian  ini hanya  terbatas  pada  word  of mouth  dan  citra  merek  terhadap keputusan  berkunjung  sehingga masih  banyak  faktor-faktor  lain yang  bisa  di  teliti  oleh  peneliti selanjutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Amanah,  Dita.  2011. Pengaruh Promosi  Dan  Brand  Image (Citra Produk) Terhadap Loyalitas  Pembelian  Produk Pepsodent Di Ramayana Plaza Jalan  Aksara  Medan .  Jurnal Keuangan  dan  Bisnis  Volume 3 No. 3, November
Andari,  dan  Napu.  2016, Pengaruh Word  Of  Mouth  Terhadap Keputusan  Pembelian  Tiket Maskapai Penerbangan Domestik  Di  Davina  Tour  And Travel Gorontalo . Jurnal.Tourism  and  Hospitality Essentials (THE). Vol.VI No.1. hal. 1013 Kotler  Philip,  2010. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan  Implementasi Dan Pengendalian, Prenhallindo,Jakarta. Ghozali, Imam. 2012. Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Badan
Penerbit Universitas Diponegoro, Semaran. Jillian  C.  Sweeney, Geoffrey  N. Soutar, Tim Mazzarol, 2012 ,  Word  of  mouth: measuring  the  power  of individual
messages, European Journal  of  Marketing,  Vol. 46 Issue: 1/2, pp.237-257
Sugiyono,  2010. Statistik  Penelitian . Alfa Beta Bandung.
Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis