This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

## Hubungan Komunikasi SBAR Handover Dengan Kepuasan Kerja Perawat Di RSUD
Tuti Handayani 1* , Nur Hasanah 1 , Wargiah 1
1 Universitas Muhammadiyah Pringsewu, Lampung * Corresponding author: info@akperdharmawacana.ac.id
Receieved 11 Mei 2024; Received in revised 03 Juni 2024; Accepted 24 Juni 2024
Abstrak : Komunikasi  SBAR  saat  pelaksanaan  handover  masih  dijumpai  kurang  disiplin.  Komunikasi SBAR  tidak  dilengkapi  dengan  mendokumentasikan  keadaan  baru,  namun  mengikuti  keadaan  lama. Sistematis pelayanan ke pasien tidak berkurang, namun dalam pencatatan di SBAR kurang update jika tidak dilakukan sistematis SBAR setiap overan. Pra survey dan observasi dari 5 perawat di ruang penyakit dalam 3 diantaranya kurang tepat dalam pelaksanaan komunikasi SBAR, sedangkan di ruang bedah dari 5 perawat 2 diantaranya kurang tepat dalam pelaksanaan komunikasi SBAR. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui hubungan penerapan komunikasi SBAR saat handover dengan kepuasan kerja perawat di RSUD Demang Sepulau Raya Kabupaten Lampung Tengah tahun 2024. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain penelitian analitik dan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 150perawat,  dengan  perhitungan  sampel  didapatkan  sebanyak  60  perawat  sebagai  responden.  Teknik pengambilan  sampel  dengan  cluster  random  sampling.  Penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan kuesioner  yang  dibagikan  kepada  responden.  Analisa  data  menggunakan  uji  chi  square.  Hasil  analisa menggunakan  uji  statistic  chi-square  didapat  p-value  0,000  (p  <0,05),  hal  ini  menunjukan  bahwa  ada hubungan penerapan komunikasi SBAR saat handover dengan kepuasan kerja perawat. Perawat diharapkan meningkatkan pelaksanaan dan penerapan komunikasi SBAR saat handover sehingga dapat meningkatkan kepuasan kerja perawat. Rumah Sakit dapat memberikan in house training penerapan komunikasi SBAR saat handover dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.

## Kata kunci: SBAR, Kepuasan Kerja, Perawat, Handover
Abstract : The SBAR communication during handover was found to lack discipline. SBAR communication is  not  completed  by  documenting  the  new  situation,  but  follows  the  old  situation.  Systematic  service  to patients is not reduced, but the recording in SBAR is not updated if it is not done systematically SBAR every overan. Pre-survey and observation of 5 nurses in the internal medicine room 3 of them were less precise in the implementation of SBAR communication, while in the surgical room of 5 nurses 2 of them were less precise  in  the  implementation  of  SBAR  communication.  The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the correlation between the application of SBAR communication during handover with nurses' job satisfaction at  Demang  Sepulau  Raya  Hospital,  Lampung  Tengah  Regency  in  2024.  The  type  of  research  used  is quantitative with an analytical research design and a cross sectional approach. The population in this study were  150  nurses,  with  a  sample  calculation  obtained  as  many  as  60  nurses  as  respondents.Sampling technique with cluster random sampling. The research was conducted using a questionnaire distributed to respondents.  Data  analysis  using  chi  squared  test.  The  results  of  the  analysis  using  the  chi-squared statistical test obtained a p-value of 0.000 (p < 0.05), this shows that there is a correlation between the application of SBAR communication during handover with nurse job satisfaction. Nurses are expected to improve the implementation and application of SBAR communication at handover so as to increase nurses' job satisfaction. Hospitals can provide in house training on the application of SBAR communication during handover in improving the quality of health services.
Keyword : SBAR, Job Satisfaction, Nurses, Handover

## PENDAHULUAN
Penerapan  sasaran  keselamatan  pasien  merupakan  upaya  yang  dilakukan  Rumah  sakit

## Jurnal Wacana Kesehatan
untuk dapat meningkatkan mutu pelayanan kesehatan dengan kerja tim kesehatan yang terdiri dari  dokter,  perawat,  bidan  dan  yang  terjaring  didalamnya.  Salah  satu  sasaran  keselamatan yaitu peningkatan komunikasi efektif. Dalam mewujudkan pelayanan rumah sakit yang tepat sasaran  maka  perlu  dilakukan  kolaborasi  tim  yang  adekuat,  kolaborasi  tim  tidak  akan menemukan  misscomunication  jika  dilakukan  dengan  komunikasi  efektif  dalam  menjalin kerjasama yang baik antar profesional pemberi asuhan dalam  memenuhi, memfasilitasi dan menyelesaikan masalah klien dengan cara menyampaikan informasi yang akurat, efektif dalam proses perawatan (1) .
Penyampaian  informasi  dilakukan  dengan  berbagai  cara,  salah  satunya  yaitu  dengan menggunakan metode komunikasi SBAR ( Situation, Background, Assassment,
Recommendation ).Metode  komunikasi  SBAR  merupakan  suatu  teknik  komunikasi  efektif yang bertujuan untuk membantu perawat agar dapat menyampaikan informasi lebih terstruktur dan jelas pada saat handover maupun transfer pasien. Penerapan metode komunikasi SBAR dapat membantu dalam proses komunikasi yang baik antar individu maupun tim. Komunikasi SBAR  juga  dimaksudkan  sebagai  upaya  untuk  menjaga  keselamatan  pasien  dan  dapat meminimalkan insiden keselamatan pasien (2)
Pentingnya  komunikasi  efektif  dalam  pelaksanan  pelayanan  kesehatan  dengan  SBAR, untuk meningkatkan keselamatan pasien di rumah sakit, hal ini sesuai dengan pelaporan kasus oleh Joint Commission International (JCI) dan World Health Organization (WHO) sebanyak 25.000-30.000  kecacatan  yang  permanen  pada  pasien  di  Australia  11%  disebabkan  karena kegagalan  komunikasi (3) .  Laporan  Insiden  Keselamatan  Pasien  (IKP)  di  Indonesia berdasarkan  RS  yang  melaporkan  mengalami  peningkatan  dari  tahun  2017-2019,  dimana tahun 2017 insiden ini sebesar 3%, tahun 2018 sebesar 5% dan tahun 2019 sebesar 12% (IKP RS,  2019).  Berdasarkan  pelaporan  RS  di  Indonesia  tahun  2019,  insiden  tertinggi  berada  di Provinsi Bali sebesar 38% dan terendah di Provinsi Sumatera Utara sebesar 0,5%. Sementara, Provinsi Gorontalo persentase insiden keselamatan pasien sebesar 7% (4) .
Menurut  data  tersebut  peneliti  berpendapat  bahwa  insiden  keselamatan  pasien  dapat disebabkan  karena  kurangnya  komunikasi  yang  efektif  sehingga  terjadi  masalah-masalah keselamatan pasien yang terus mengalami peningkatan setiap tahun. Dampak apabila tidak di laksanakan  komunikasi  SBAR  pada  saat  handover  maka  terjadi  peningkatan  resiko  insiden keselamatan  pasien,  komunikasi  antar  perawat  tidak  efektif  sehingga  berpengaruh  terhadap mutu  asuhan  keperawatan,  selain  itu  peningkatan  kesinambungan  pelayanan  dalam mendukung  keselamatan  pasien  akan  berkurang  serta  penurunan  kepercayaan  masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di rumah sakit (5) . Perawat dalam pelaksanaan pelayanan rumah sakit  melakukan  kegiatan  handover  merupakan  salah  satu  metode  penyampaian  informasi terkait  kondisi  pasien  yang  relevan  melalui  proses  timbang  terima  tugas  dan  wewenang perawat  yang  dilakukan  antar  shift  rutin  maupun  antar  unit  internal  Rumah  sakit.  Tahapan handover  memiliki  tiga  tahapan  yaitu  tahap  persiapan,  tahap  proses  handover  dan  tahap terminasi  handover (6) .  Proses  handover  dalam  kegiatan  keperawatan  dapat  menimbulkan masalah  keselamatan  pasien.  Hal  ini  dikarenakan  80%  dari  masalah  tersebut  menyebabkan medical error. Kegiatan handover yang tidak disertai dengan komunikasi yang efektif dapat menyebabkan kesalahan yang dapat merugikan pasien (7) . Pelaksanaan handover yang tidak sesuai juga  dapat  berisiko terhadap  ketidaksesuaian  dalam  melakukan  asuhan  keperawatan,

## Jurnal Wacana Kesehatan
sehingga berpotensi terhadap keselamatan pasien dan penambahan biaya perawatan (8) .
Berdasarkan hasil penelitian tentang hubungan komunikasi SBAR dalam handover dengan kinerja perawat dalam melaksanakan asuhan keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Gambiran Kota Kediri Jawa Timur. Hasil berdasarkan hasil uji spearman rank didapatkan hasil nilai ρ value = 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak dan H1 diterima yang artinya ada hubungan antara  komunikasi  SBAR  dalam  handover  dengan  kinerja  perawat  dalam  melaksanakan asuhan keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Gambiran Kota Kediri Jawa Timur (9) .
Hasil pre survey dan observasi yang dilakukan di ruang Penyakit dalam dan Ruang Bedah didapatkan  data  permasalahan  yang  muncul  terkait  komunikasi  SBAR  saat  pelaksanaan kegiatan timbang terima diantaranya belum optimalnya pelaksanaan komunikasi SBAR dalam kegiatan  timbang  terima,  kepala ruang  selalu andil  dalam  setiap  overan  namun  tidak  setiap hari,  perawat  kurang  disiplin  dalam  menjalankan  komunikasi  SBAR  saat  melaksanakan timbang terima karena mereka merasa membutuhkan waktu yang agak lama, kadang perawat lupa  untuk  mendokumentasikan  kegiatan  timbang  terima  dengan  komunikasi  SBAR  dan masalah  keperawatan  lebih  fokus  pada  penatalaksanaan  medis.  Dari  5  perawat  di  ruang penyakit dalam 3 diantaranya kurang tepat dalam pelaksanaan komunikasi SBAR, sedangkan di  ruang  bedah  dari  5  perawat  2  diantaranya  kurang  tepat  dalam  pelaksanaan  komunikasi SBAR. Berdasarkan latar belakang diatas, penulis tertarik untuk meneliti tentang hubungan penerapan komunikasi SBAR saat handover dengan kepuasan kerja perawat di RSUD Demang Sepulau Raya Kabupaten Lampung Tengah tahun 2024.

## METODE
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif, desain penelitian analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional . Teknik pengambilan sampel adalah cluster random sampling.  Penelitian  ini  telah  dilakukan  pada  bulan  Januari  tahun  2024.  Instrumen  yang digunakan  berupa  kuesioner  dan  lembar  observasi.  Analisa  data  menggunakan  chi  square. Populasi adalah keseluruhan objek penelitian atau objek yang akan diteliti, dan sampel adalah sebagian dari populasi atau mewakili populasi yang akan diteliti (10) .Dalam penelitian ini yang dijadikan  populasi  adalah  seluruh  perawat  di  Rumah  Sakit  Umum  Demang  Sepulau  Raya diruang rawat inap sebanyak 150 perawat. Adapun perhitungan sampel menggunakan rumus Slovin.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  sampel,  jumlah  sampel  dalam  penelitian  adalah sebanyak 60 perawat. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan cluster random sampling yaitu pengambilan sampel secara keseluruhan dari  jumlah perawat sesuai dengan  ruangan  yang  tersedia.  Adapun  jumlah  responden  masing-  masing  ruangan  yaitu, Kelas 1 berjumlah 7 perawat, Kelas 2 berjumlah 8, RPD berjumlah 7 perawat, Ruang Bedah berjumlah  8  perawat,  Ruang  Kebidanan  berjumlah  3  perawat,  Ruang  Paru  berjumlah  4 perawat,  Ruang  Anak  berjumlah  6  perawat,  Ruang  VIP  berjumlah  7  perawat,  Ruang  ICU berjumlah  6  perawat,  dan  Ruang  Isolasi  berjumlah  4  perawat.  Dalam  penelitian  ini  penulis menggunakan kuesioner. Untuk variable Komunikasi SBAR saat handover dilakukan dengan lembar observasi, dan kuesioner kepuasan kerja yang digunakan adalah 18 item soal dengan kriteria penilaian skala Likert. Tempat penelitian adalah lokasi tertentu yang digunakan untuk objek  dan  subjek  yang  akan  diteliti  dalam  penelitian.  Penelitian  ini  dilakukan  di  RSUD Demang Sepulau Raya Kabupaten Lampung Tengah. Waktu akan dilakukannya penelitian ini pada bulan Desember 2023.

## Jurnal Wacana Kesehatan

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Penerapan Komunikasi SBAR Saat Handover di RSUD Demang Sepulau Raya

## Kabupaten Lampung Tengah
Hasil pengolahan data didapatkan distribusi frekuensi penerapan komunikasi SBAR saat handover  didapatkan  dari  60  responden  sebanyak  18  (30%)  dengan  penerapan  komunikasi SBAR kurang tepat dan sebanyak 42 (70%) dengan penerapan komunikasi SBAR tepat.
Penerapan komunikasi SBAR perawat pada saat handover di Ruang Rawat Inap RSUD dr. Zainoel Abidin. Teknik dalam pengumpulan data menggunakan accidental sampling dengan jumlah  11  perawat  di  Ruang  Rawat  Inap  RSUD  dr.  Zainoel  Abidin.  Data  diambil menggunakan  lembar  observasi  dan  dianalisis  dengan  menggunakan  statistik  deskriptif. Kesimpulan  dari  studi  ini  menggambarkan  bahwa  pelaksanaan  komunikasi  SBAR  perawat (67,8%) adalah  optimal (11) .
Proses  handover  dalam  kegiatan  keperawatan  dapat  menimbulkan  masalah  keselamatan pasien. Hal ini dikarenakan 80% dari masalah tersebut menyebabkan medical error. Kegiatan handover yang tidak disertai dengan komunikasi yang efektif dapat menyebabkan kesalahan yang dapat merugikan pasien (Trinesa. et al, 2020). Pelaksanaan handover yang tidak sesuai juga dapat berisiko terhadap ketidaksesuaian dalam melakukan asuhan keperawatan, sehingga berpotensi terhadap keselamatan pasien dan penambahan biaya perawatan (12) .
Menurut  asumsi  peneliti  hasil  pada  pelaksanaan  SBAR  komponen  situation,  beground, assessment  dan  recommendation  dalam  komunikasi  SBAR  sudah  berjalan  dengan  tepat, namun masih memiliki beberapa frekuensi SBAR yang tidak dijelaskan oleh perawat dimana perawat  jarang  membaca  atau  mengkonfirmasi  ulang  pesan  dan  terburu-buru  untuk berkomunikasi.  Banyak  informasi  yang  kurang  lengkap  mengenai  kondisi  pasien  saat  ini, perawat  hanya  menuliskan  kondisi  umum  pasien,  seharusnya  pada  tahap  ini  perawat menjelaskan  kondisi  klinik  lain  yang  mendukung  keadaan  pasien  seperti hasil  pemeriksaan tanda -tanda vital, laboratorium, rontgen, dan lainnya.
Tabel 1 Distribusi frekuensi penerapan komunikasi SBAR saat handover di RSUD Demang Sepulau

## Raya Kabupaten Lampung Tengah
Penerapan Komunikasi SBAR N (%) Kurang Tepat 18 30.0 Tepat 42 70.0 Total 60 100.0

## Kepuasan Kerja Perawat di RSUD Demang Sepulau Raya Kabupaten Lampung

## Tengah
Hasil pengolahan data pada distribusi frekuensi kepuasan kerja perawat dari 60 responden sebanyak  20  (33,3%)  dengan  kepuasan  kerja  perawat  tidak  puas  dan  sebanyak  40  (66,7%) dengan kepuasan kerja perawat puas.
Perawat  dalam  pelaksanaan  pelayanan  rumah  sakit  melakukan  kegiatan  handover merupakan  salah  satu  metode  penyampaian  informasi  terkait  kondisi  pasien  yang  relevan

## Jurnal Wacana Kesehatan
Vol 9 No.1 (2024)- Edisi Juni, pp 37-43
melalui proses timbang terima tugas dan wewenang perawat yang dilakukan antar shift rutin maupun antar unit internal Rumah sakit. Tahapan handover memiliki tiga tahapan yaitu tahap persiapan, tahap proses handover dan tahap terminasi handover (6) .
Penyampaian informasi pada saat handover dilakukan dengan berbagai cara, salah satunya yaitu dengan menggunakan metode komunikasi SBAR. (Situation, Background, Assassment, Recommendation).  Metode  komunikasi  SBAR  merupakan  suatu  teknik  komunikasi  efektif yang bertujuan untuk membantu perawat agar dapat menyampaikan informasi lebih terstruktur dan jelas pada saat handover maupun transfer pasien. Penerapan metode komunikasi SBAR dapat membantu dalam proses komunikasi yang baik antar individu maupun tim. Komunikasi SBAR  juga  dimaksudkan  sebagai  upaya  untuk  menjaga  keselamatan  pasien  dan  dapat meminimalkan insiden keselamatan pasien (2) .
Menurut  asumsi  peneliti  kepuasan  yang  diraasakan  perawat  >50%  adalah  kebutuhan memiliki, yaitu kepuasan akan memiliki hubungan yang positif terhadap teman kerja, atasan dan  mereka  merasa  menjadi  bagian  dari  tim  kerja  atau  organisasi  dan  perawat  mampu memelihara  lingkungan  kerja  yang  penuh  kerjasama  dan  kerja  sama  sosial  jadi  meningkat. Kepuasan  terhadap  rekan  kerja  bisa  juga  dicapai  karena  semua  perawat  bisa  bekerja  sama, mempunyai  tujuan  yang  jelas  dan  semua  berusaha  memberikan  data  yang  lengkap  agar perawat lain mudah bekerja. Tingkat dimana rekan kerja pandai secara teknis dan mendukung secara  sosial  bisa  membuat  suasana  menyenangkan  dan  mempunyai  rekan  kerja  yang menyenangkan dapat meningkatkan kepuasan kerja.
Tabel 2 Distribusi frekuensi kepuasan kerja perawat di RSUD Demang Sepulau Raya Kabupaten

## Lampung Tengah
Kepuasan Kerja Perawat N (%) Tidak Puas 20 33.3 Puas 40 66.7 Total 60 100.0

## Hubungan penerapan komunikasi SBAR saat handover dengan kepuasan kerja
perawat di RSUD Demang Sepulau Raya Kabupaten Lampung Tengah
Hasil analisa menggunakan uji statistic chi-square didapat p-value 0,000 (p <0,05), hal ini menunjukan  bahwa  ada  hubungan  penerapan  komunikasi  SBAR  saat  handover  dengan kepuasan  kerja  perawat  dan  OR  21.000  (5.139-85.820)  yang  berarti  respoden  dengan penerapan SBAR kurang tepat beresiko 21 kali tidak puas terhadap kepuasan kerja perawat.
Hasil penelitian terkait hasil uji statistik didapatkan nilai 0,00 maka dapat disimpulkan ada perbedaan  yang  bermakna  antara  kepuasan  responden  berdasarkan  kebutuhan  sebelum  dan sesudah intervensi komuniksai SBAR. Terlihat perbedaan nilai rata-rata paling tinggi antara sebelum intervensi dengan sesudah intervensi yang adalah pada kebutuhan harga diri, sebesar 2,300, dan paling rendah pada kebutuhan memiliki sebesar 1,775 (13) .
Perawat adalah tenaga profesional yang mempunyai pendidikan dalam sistem pelayanan kesehatan dan memiliki kemampuan dan kewenangan melakukan tindakan keperawatan (14) . Peran adalah seperangkat tingkah laku yang diharapkan oleh orang lain terhadap kedudukan

## Jurnal Wacana Kesehatan
dalam suatu sistem. Peran dipengaruhi oleh keadaan sosial baik dari dalam maupun dari luar dan bersifat stabil (15) .
Peran  Perawat,  peran  adalah  tingkah  laku  yang  diharapkan  oleh  orang  lain  terhadap seseorang sesuai dengan kedudukan dalam sistem. SBAR adalah kerangka yang mudah untuk diingat, mekanisme yang di gunakan untuk menyampaikan kondisi pasien yang krtis atau perlu perhatian  dan  tindakan  segera (16). SBAR  menyediakan  metode  komunikasi  yang  jelas mengenai  informasi  yang  berkaitan  tentang  kondisi  pasien  antara  tenaga  medis  (klinis), mengajak semua anggota tim pelayanan kesehatan untuk memberikan masukan pada kondisi pasien termasuk rekomondasi. Fase pemeriksaan dan rekomondasi memberikan kesempatan untuk diskusi diantara tim pelayanan kesehatan. Metode ini mungkin agak sulit pada awalnya bagi pemberi dan penerima informasi (17) .
Kepuasan  kerja  akan  memberikan  efek  terhadap  beberapa  aspek,  yaitu:  kinerja, kemangkiran dan keterlambatan, pindah kerja, komitmen terhadap organisasi. Individu yang merasa puas akan pekerjaannya otomatis akan meningkatkan produktifitasnya dalam bekerja, baik itu ketepatan dalam kehadiran jam kerja, komitmen untuk mempertahankan pekerjaan di perusahaan tersebut sehingga termotivasi untuk tidak pindah kerja (18) .
Menurut  asumsi  peneliti  pelaksanaan  SBAR  dilakukan  di  ruang  perawat  yang  berisi pemberian  informasi  secara  berkelompok,  tidak  berdasarkan  diagnosa  keperawatan,  tapi berdasarkan diagnosa medik dan informasi kritis lainnya. Pemberian informasi diberikan oleh penanggungjawab shift kepada semua perawat yang akan bertugas. Walaupun metoda PPJP sudah  dilakukan  tetapi  tidak  ada  pemberian  informasi  secara  khusus  antar  perawat penanggungjawab  pasien. Setelah  overan  di  ruang  perawat,  overan dilakukan  di  sisi  pasien dengan cepat dan tidak berdasarkan diagnosa keperawatan. Bila tidak berdasarkan diagnosa maka banyak intervensi yang terlewat, perawat akan berfokus pada hal rutinitas dan intervensi mandiri perawat banyak yang tidak dilakukan.
Tabel 3 Hubungan penerapan komunikasi SBAR saat handover dengan kepuasan kerja perawat di RSUD Demang Sepulau Raya Kabupaten Lampung Tengah
Penerapan Komunikasi SBAR Kepuasan Kerja Perawat p-value OR Tidak Puas Puas Total 0.000 N % N %
N % 21.000 (5.139-85.820) Kurang tepat 14 77,8 4 22,2 18 100.0 Tepat 6 14,3 36 86,7 42 100.0 Jumlah 20 20,0 40 66,7 60 100.0

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  tentang  Hubungan  Penerapan Komunikasi  SBAR  Pada  Handover  Dengan  Kepuasan  Kerja  Perawat  Di  RSUD  Demang Sepulau  Raya,  dapat  disimpulkan  bahwa:  diketahui  distribusi  frekuensi  karakteristik responden  dari  60  responden  sebagian  besar  responden  umur  produktif  dan  sebagian  besar jenis kelamin perempuan serta sebagian besar dengan pendidikan DIII. Diketahui distribusi penerapan  komunikasi  SBAR  saat  handover  didapatkan  dari  60  responden  sebagian  besar perawat  penerapan  komunikasi  SBAR  tepat.  Diketahui  distribusi  frekuensi  kepuasan  kerja

## Jurnal Wacana Kesehatan
Vol 9 No.1 (2024)- Edisi Juni, pp 37-43
perawat  dari  60  responden  sebagian  besar  perawat  dengan  kepuasan  kerja  perawat  puas. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa ada hubungan penerapan komunikasi SBAR saat handover  dengan  kepuasan  kerja  perawat  di  RSUD  Demang  Sepulau  Raya  Kabupaten Lampung Tengah.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Astuti, e. a. (2019). Organizational Citizenship Behaviour Pada Paramedis. Jurnal Psikologi UIN Sunan Kalijaga.
2. Budiono dan Sumirah. (2015). Konsep Dasar Keperawatan. Jakarta: Bumi Medika.
3. Daud. (2020). Sistem Laporan dan Pembelajaran Keselamatan Pasien Nasional. Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia. https://persi.or.id.
4. Dermawan. (2012). Proses Keperawatan Penerapan Konsep & Kerangka Kerja. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
5. Galleryzki, e. (2021). Hubungan Sikap Keselamatan dengan Implementasi Sasaran Keselamatan Paisen oleh Pasien di Rumah Sakit. Jurnal Kepemimpinan Dan Manajemen Keperawatan .
6. Haryuni, S. (2019). Supervisi Tentang Komunikasi SBAR Berpengaruh Terhadap Kualitas Handover Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Blitar. Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan .
7. Hasibuan. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
8. Hayati, e. (2022). Hubungan Stress Kerja Terhadap Kepuasan Perawat di Ruang Rawat UGD dan ICU RSUD Kabupaten Barru. Window of Public Health Journal .
9. Hilman. (2013). Metode Pembuatan Kertas Kerja atau Skripsi Ilmu Hukum. Bandung: Mandar Maju.
10. Leonard L, B. (2014). Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing . 11. Manurung. (2019). Kepuasan Perawat Setelah Melakukan Overan Sisi Pasien dengan Komunikasi SBAR. Jurnal Poltekkes Tjk .
12. Mardiana, e. (2019). Hubungan Kepuasan Kerja dengan Turnover Intentions pada Perawat Rumah Sakit Dhuaf. Jurnal Manajemen Pengembangan Industrial Kecil
Menengah .
13. Notoadmodjo. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan (Edisi Revisi). Jakarta: Rineka Cipta.
14. Sudrajat, e. (2021). Pengaruh Pelayanan Keperawatan Dan Kinerja Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Sanur Kuta Rumah Sakit Sumber Kasih Cirebon. Jurnal Keperawatan BSI . 15. Suistyawati dan Haryuni. (2019). Supervisi tentang Komunikasi SBAR (Situation, Background, Assesment, and Recommendation) Berpengaruh terhadap Kualitas Handover Paasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Blitar. Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan . 16. Sulistyawati, e. (2020). Hubungan Komunikasi SBAR Dalam Handover Dengan Kinerja Perawat Dalam Melaksanakan Asuhan Keperawatan Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit. Jurnal Ilmu Kesehatan .
17. Trinesa, e. (2020). Faktor - Faktor Yang Berhubungan Dengan Pelaksanaan Handover Perawat. Jurnal Endurance: Kajian Problema Kesehatan .
18. WHO. (2020). Data Kecacatan Permanen Pada Pasien