Jurnal Indonesia Sosial Teknologi:p–ISSN: 2723 - 6609 e-ISSN :2745-5254 Vol. 3, No.1 Januari 2022

## ANALISIS  PENGELOLAAN  APLIKASI  E-YANKEL  DENGAN  ITIL  V3 DOMAIN  SERVICE  OPERATION  (STUDI  KASUS  KELURAHAN  DI BALIKPAPAN)
Sutri Deriyanti 1 , Adi Hermawansyah 2 , Nuorma Wahyuni 3 .
Jurusan Sistem Informasi, Stimik Borneo International Balikpapan 1,2,3
Email: sutri_deriyanti.18@stmik-borneo.ac.id 1 , adi.hermawansyah26@gmail.com 2 , nuorma.wahyuni@stmik-borneo.ac.id 3

## Abstrak
Sistem Informasi Pelayanan Kelurahan (Yankel) dengan adanya sistem informasi ini masyarakat dapat melakukan atau mengajukan pelayanan secara online dari  rumah dalam rangka percepatan penanganan pembatasan penyebaran penularan Covid-19 di wilayah kota Balikpapan. Aplikasi Yankel ini adalah memberikan layanan kepada masyarakat untuk meminta layanan secara online dan drop berkas yang diinginkan dan  dilaksanakan  oleh  Kelurahan.  Terdapat  beberapa  alasan  untuk  mengevaluasi layanan  TI  pada  Yankel  karena  Kelurahan  tersebut  sudah  pernah  menggunakan layanan TI yang sebelumnya yang ada di Kecamatan Balikpapan yang sudah lama digunakan  beberapa  tahun  terakhir.  Layanan  tersebut  lebih  lengkap,  untuk menjangkau  masyarakat  kota  yang  memerlukan  akses  online  untuk  pembuatan keperluan adminstrasi yang diperlukan warga masyarakat dan dapat diakses dengan cepat  sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat.  Selain  itu,  jarak  antara  kantor  satu dengan  kantor  lainya  dengan  jalan-jalan  kota  di  Balikpapan  berputar-putar  cukup menyulitkan sebagai pendatang baru untuk mencari lokasi yang ada di 34 Kelurahan tersebut,  jadi  membuat  operasional  Kelurahan  menjadi  lebih  menarik  untuk  di evaluasi.  Dan  yang  terakhir  faktor  aplikasi  Yankel  ini  masih  tergolong  baru  dan belum  populer  di  warga  kota  Balikpapan,  hingga  program  ini  sudah  ada  masih terdapat  kendala  untuk  memperkenalkannya  kepada  masyarakat  kota  yang  ada  di Balikpapan.  Penelitian  ini  menggunakan  framework  Information  Technology Infrastructure  Library  (ITIL)  V3  domain  service  operation  untuk  menganalisis kesenjangan dan merumuskan rekomendasi untuk perbaikan ke depannya. Kuesioner yang digunakan adalah berbasis online menggunakan google from yang kemudian di analisis menggunakan SPSS.
Kata kunci :  Kelurahan; Layanan TI; ITILV3; Service Operation; Online, SPSS.

## Abstract
Village Service Information System (Yankel) with this information system, the public can perform or apply for services online from home in the context of accelerating the handling of restrictions on the spread of Covid-19 transmission in the Balikpapan city area. This Yankel application is to provide services to the community to request online services and drop files that are desired and implemented by the Kelurahan. There are several reasons to evaluate IT services at Yankel because the Kelurahan has used IT services previously in Balikpapan Subdistrict which have been used for
the past few years. This service is more complete, to reach urban communities who need  online  access  to  make  administrative  needs  needed  by  citizens  and  can  be accessed quickly according to community needs. In addition, the distance between one office and another and city streets in Balikpapan is quite difficult for newcomers to  find  locations  in  the  34  Kelurahan,  thus  making  Kelurahan  operations  more interesting  to  evaluate.  And  the  last  factor  is  that  the  Yankel  application  is  still relatively new and not yet popular with the residents of the city of Balikpapan, until this  program  already  exists,  there  are  still  obstacles  to  introducing  it  to  the  city community in Balikpapan. This study uses the Information Technology Infrastructure Library  (ITIL)  V3  domain  service  operation  framework  to  analyze  gaps  and formulate  recommendations  for  future  improvements.  The  questionnaire  used  is based online using google from which is then analyzed using SPSS.
Keywords : Kelurahan; IT Services; ITILV3; Service Operations; Online; SPSS.

## Pendahuluan
Teknologi Informasi modern di Kelurahan Balikpapan adalah Sistem Informasi Manajemen  untuk  kegiatan  fisiknya  dalam  rangka  mendekatkan  Sistem  Informasi Manajemen yang ada di Kelurahan Balikpapan kepada masyarakat dengan menciptakan harapan akan adanya loyalitas kepada masyarakat ( Oktavia , 2019). Teknologi Informasi yang  maksimal  adalah  Teknologi  Informasi  terhadap  operasional  Kelurahan  menjadi Layanan Teknologi Informasi adalah investigasi pada bidang Teknologi Informasi yang efektif dan efesien ( Ghozali, Sulistyoningsih, Azizah, Qomariyah, & Putri, 2021). Salah satunya solusi untuk menerapkan Manejemen Layanan Teknologi Informasi yang baik adalah  dengan  cara  mengupayakan  penerapan Information  Technologi  Service Management (ITSM).
Dalam  operasionalnya  Kelurahan  sudah  memanfaatkan  Teknologi  Informasi. Dengan adanya Sumber Daya Manusia dan Sistem Informasi yang efektif dan efesien ( Haswan ,  2018).  Bagian  Sisfo  (Sistem  Informasi)  mempunyai  tanggung  jawab  dalam operations dan maintenance layanan Teknologi Informasi di Kelurahan ( Jusniati , 2019). Untuk  memaksimalkan  kinerja  layanan  Teknologi  Informasi  di  Kelurahan  adalah dengan meningkatkan kualitas layanan Teknologi Informasi ( Wahyuni & Hartono, n.d .). Kasi  Pemerintah  dan  Pelayanan  Publik  adalah  Seksi  Pemerintahan  dipimpin  oleh seorang  Kepala  Seksi  yang  berada  dibawah  dan  bertanggung  jawab  langsung  kepada Lurah  ( Novietrianita,  Kusuma,  &  Erawan ,  2018).  Kasi  Pemerintahan  dan  Pelayanan Publik salah satu seksi pelayanan di pemerintahan yang menggunakan Sistem Informasi Manajemen aplikasi e-Yankel untuk kegiatan administrasinya dalam pelayanan kepada masyarakat  desa  atau  kota.  Aplikasi  e-Yankel  yang  menggunakan  jaringan  internet diharapkan dapat mempermudah dalam segi pelayanan administrasi ke masyarakat pada umumnya.  Terdapat  layanan  Teknologi  Informasi  tersendiri  yang  dikembangkan layanan  aplikasi  e-Yankel.  Salah  satu  pelayanan user yang  digunakan  sebagai pembuatan  surat-surat  keterangan  administrasi  dengan  syarat-syarat  yang  ditetapkan oleh Kelurahan. Syarat  – syarat seperti upload KK,  KTP, Surat  Keterangan RT,  Foto 3x4 dan lain-lain.
Aplikasi  e-Yankel  adalah  salah  satu  sistem  yang  terkoneksi  langsung  dengan user dan  jaringan  internet  untuk  mempermudah  sistem  administrasi  yang  ada  dan sebelumnya. Diharapkan aplikasi e-Yankel ini mempermudah dan mempercepat untuk mengakses  Sistem  Informasi  Manajemen  yang  ada  untuk  administrasi  yang  ada  di Kelurahan  di  Kota  Balikpapan.  Aplikasi  baru  akan  digunakan  ke  masyarakat bekerjasama  dengan  Diskominfo  di  Kota  Balikpapan.  Kelurahan  adalah  pembagian wilayah administratif di Indonesia dibawah kecamatan. Kelurahan merupakan wilayah kerja  Lurah  sebagai  perangkat  daerah  kabupaten  atau  kota.  Kelurahan  dipimpin  oleh seorang  Lurah  yang  berstatus  Pegawai  Negeri  Sipil.  Kelurahan  merupakan  unit pemerintahan terkecil setingkat dengan desa. Berbeda dengan desa, Kelurahan memiliki hak mengatur wilayahnya lebih terbatas. Dalam perkembangannya, sebuah desa dapat diubah  statusnya  menjadi  Kelurahan  atau  sebaliknya.  Teknologi  Informasi  semakin diakui, diperhatikan dan semakin dibutuhkan.
Pengaplikasian  manajemen  layanan  yang  sudah  terimplementasi,  mengambil contoh pada studi kasus yang ada di Kelurahan di Kota Balikpapan. Layanan Teknologi Informasi  ( Technology  Information  Service )  utama  digunakan  oleh  Kelurahan  adalah sistem  informasi  administrasi  Surat  Keterangan  yang  berbasis web yang  mengusung tema  digital outsourcing layanan redesign berkas Word/Excel menjadi  file  PDF/JPG. Maka peneliti merasa menyusun sebuah karya tulis dengan judul ”analisis pengelolaan aplikasi e- yankel dengan itil v3 domain service operation (studi kasus Kelurahan di Balikpapan)”

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode framework ITIL  V3 domain  service operation pendekatan  studi  kasus  Kelurahan  di  Balikpapan.  Dalam  melakukan pengumpulan data dan informasi yang berkaitan dengan penelitian Analisis Pengelolaan Aplikasi E-Yankel Dengan ITIL V3 Domain Service Operation (Studi Kasus Kelurahan di  Balikpapan)  dalam  menyediakan  layanan  teknologi  informasi  administrasi  di Kelurahan.
Manajemen Layanan secara umum dapat diklasifikasikan menjadi dua bagian yaitu : 1. High  contact  service adalah  klasifikasi  dari  pelayanan  jasa  dimana  frekuensi hubungan antara masyarakat dan Kelurahan sebagai penyedia e-Yankel sangat tinggi. Masyarakat  selalu  ingin  terlibat  di  dalam  sebuah  proses  dari  layanan  e-Yankel tersebut.
2. Low contact service adalah klasifikasi pelayanan e-Yankel dimana tingkat hubungan atau kontak masyarakat dengan Kelurahan tidaklah terlalu tinggi. Physical desk yang termasuk  ke  dalam  klasifikasi low  contact  service .  ( Hariyanti,  Sihombing,  & Wirapraja, 2018)

## Metode Pengumpulan Data
1. Data Primer
Merupakan data utama yang digunakan dalam penelitian yang diperoleh melalui observasi,  wawancara  dan survey .  Data  primer  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini bersumber  dari  Kasi  Pemerintahan  dan  Pelayanan  Publik  yang  bekerja  di  Instansi Kelurahan  di  Balikpapan  yaitu  berupa  gambaran  tentang  sistem  informasi  manajemen yang ada dengan melakukan wawancara terhadap pegawai, sebagai pengguna dari Sistem Informasi Manajemen dengan memberikan data hasil berupa kuesioner .

## 2. Data Sekunder
Adalah  data  yang  diperoleh  peneliti  secara  tidak  langsung  yang  berupa  bukti, catatan yang di peroleh saat melakukan survey langsung ke lapangan ataupun catatan dari website ( Machmud, 2016).  Selain  itu  data  sekunder  yang  digunakan  diperoleh  melalui literatur atau studi pustaka contohnya buku.
Teknologi  di  Kelurahan dengan  ITIL  V3 ,  berikut  diagram  alur  tahapan  penelitian  : ( Febriant, Mursityo, & Rachmadi , 2019)

## Gambar 13 Diagram Alur Tahapan Penelitian
1) Analisa Data
(a) Analisa Univariat Dengan x : Hasil persentase f : frekuensi hasil pencapaian
n : Total seluruh observasi
2) Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
X = 𝒇 𝒏 x 100 %
r xy = 𝑵∑𝒙𝒚.(∑𝒙)(∑𝒚) √{ 𝑵  ∑ 𝒙𝟐 −(∑𝒙𝟐)}{𝑵  ∑ 𝒚𝟐−(∑𝒚𝟐)}
Keterangan :
r xy : Koefesien korelasi antara variable x dan y N : Jumlah subyek atau banyak anggota sampel y : Skor total xy : Skor pertanyaan dilakukan jumlah responden yang diteliti x : Skor pertanyaan
Butir  pada  setiap  item  instrument  penelitian  kemudian  dijumlah  skor  totallnya. Untuk  N  =  10  pada  total  signifikasi  5%  batas  penerimaan  r  table  =  0,632.  Intrumen dikatakan valid jika nilai r hitung untuk seluruh pertanyaan lebih besar dari r table pada taraf signifikan 0,05.
Setelah kuesioner pengetahuan sebanyak 10 pertanyaan yang diujiakan kepada 34 responden Kasi  Pemerintahan  dan  Pelayanan  Publik  di  Kelurahan  Balikpapan  diuji dengan program SPSS ( Statistical Package For Social Science) for Windows versi 10.0 di dapatkan r hitung = 0,930 – 0,714 > 0,632 dengan 5 pertanyaan valid dan 5 pertanyaan tidak valid dengan r hitung = 0,569 – 02,11 < 0,632 yaitu nomor 4, 6, 8, 9 dan 10 yang tidak dipakai dalam penelitian sehingga yang dipakai adalah 10 pertanyaan valid sebagai alat penelitian.
b. Uji Realibilitas
n= [ 𝒌 (𝒌−𝟏) ][ 1 - ∑ 𝛔 𝒉𝟐 𝛔 𝒉𝟐 ]
Keterangan :
n : reliabilitas instrument
∑ 𝛔 h 2 : jumlah varians total k : banyak butir pertanyaan item Keputusan uji adalah bila r alpha positif maupun negatif dan r alpha > r table . Maka variable tersebut reliable .  Reabilitas  dinyatakan  oleh  koefesien  realibilitas yang angkanya berbeda dalam rentang 0 sampai dengan 1. Semakin mendekati angka 1 dan 0.632  reabilitasnya  semakin  tinggi.  Sebaliknya  jika  semakin  mendekati  0  maka reabilitasnya  semakin  rendah.  Setelah  dilakukan  uji  reliabilitas  dengan  menggunakan program SPSS for Windows Versi 7.0 jika didapatkan α = 0,972 > 0,32 sehingga kuesioner pertanyaan pengetahuan realiabel untuk penelitan.

## Proses Maturity
Proses Maturity mengenai proses – proses ITIL Service Operation Versi 3 yang dilakukan  di  34  Kelurahan  di  Kota  Balikpapan  melalui  penyebaran kuesioner yang dilakukan sendiri ( selft assessment ) terbagi ke dalam tujuh area proses sebagai berikut :
Tabel 5 Peryataan Koesioner dalam Layanan Operasi No Peryataan Jumlah Peryataan Keterangan
(No Koesioner) 1 Manajemen  layanan  sebagai sebuah praktek. 2 3 dan 7 2 Prinsip-prinsip Service Operation 2 1 dan 2 3 Proses-proses Service Operation 2 6 dan 8 4 Aktivitas-aktivitas Service Operation Umum 1 5 5 Pengorganisasian Service Operation 1 9 6 Konsiderasi teknologi Service Operation 1 4 7 Mengimplementasikan Service Operation 1 10 Lampiran Kesioener : Dengan sampel sebanyak : Tabel 6 Kuesioner NO Keterangan Jumlah 1. Kasi Pemerintahan dan Pelayanan Publik 34 Orang Index Penilaian Maturity : Tabel 6 Penilaian Maturity Rentang Keterangan 0 – 1.50 Initial 1.51 – 2.50 Repeatable 2.51 – 3.50 Defined 3.51 – 4.50 Managed 4.51 – 5.00 Optimizing 1. Initial adalah maturity level pada  proses-proses  Teknologi  Informasi  dalam  domain dapat dideskripsikan suatu kondisi dimana domain 0  – 1.50 untuk initial (Teknologi keunggulan/ahli).
2. Repeatable  adalah maturity  level pada  proses-proses  Teknologi  Informasi  dalam domain dapat dideskripsikan suatu kondisi dimana domain 1.51-2.50 untuk repeatable ( Operasional proses) misalnya, layanan dukungan.
3. Defined adalah maturity level pada proses-proses Teknologi Informasi dalam domain dapat dideskripsikan suatu kondisi dimana domain 2.51- 3.50 untuk defined (Layanan tingkat manajemen yang tepat).
4. Managed adalah maturity level pada proses-proses Teknologi Informasi dalam domain dapat dideskripsikan suatu kondisi dimana domain 3.51-4.50 untuk managed (Bisnis dan Teknologi Informasi selaras)
5. Optimizing  adalah maturity  level pada  proses-proses  Teknologi  Informasi  dalam domain dapat dideskripsikan suatu kondisi dimana domain 4,50-5.00 untuk optimizing (Integrasi Teknologi Informasi kedalaman bisnis dan membuat strategi).
Ukuran sampel berdasarkan rumus Slovin sebagai berikut :  ( Nur & Sudrajat , 2020) n = ( 𝑁 1+𝑁2 𝑒 )
Keterangan : n = Jumlah sampel N = Jumlah Populasi e = presisi 5% dengan tingkat kepercayaan 95%

## Hasil dan Pembahasan
Dari hasil akhir penelitian ini mengahasilkan sebuah koesioner yang di dapat dari masing-masing Kasi Pemerintahan dan Pelayanan Publik di tiap Kelurahan yang ada di Balikpapan. Didapatkan hasil sebagai berikut :

## Businness Sevice Catalogue
Proses  bisnis  yang  ada  pada  Kelurahan  dan  Arsip  Kelurahan  untuk  layanan teknologi Informasi adalah :
1. Sirkulasi
BSC Sirkulasi berisikan layanan input data warga : KK, KTP dan persyaratan lainnya.
2. Penggunaan WIFI
Penggunaan  WIFI  adalah  layanan  Kelurahan  yang  diberikan  kepada  setiap pengunjung kelurahan yang ingin menggunakan akses internet.
3. Penggunaaan komputer
Berisikan layanan untuk penggunaan perangkat komputer.
4. Pendaftaran anggota
Pendaftaran  warga  adalah  layanan  Kelurahan-kelurahan  untuk  mendaftar warga kelurahan dan lain-lain.
5. OPAC
Layanan Kelurahan untuk pencarian katalog dan lainnya.
6. Check Data
Layanan Kelurahan untuk pengisian daftar layanan surat-surat
keterangan.( Maita & Akmal, 2016)

## Hasil Uji Data
Analisa  Univariat  ini  digunakan  untuk  menjelaskan  atau  mendeskripsikan angka/nilai  karakteristik responden memilih  apalikasi  e-Yankel.  Dengan  perhitungan umum, penentuan besarnya presentase sebagai:
Hasil Koesioner adalah :
Tabel 12 Validitas Peryataan Peryataan Ite m r Tabel r Hitung Keteranga n Manajemen Layanan sebagai sebuah praktek P3 0.03703703 7 3.703703 7 Valid P7 0.04481481 5 2.911111 1 Valid Prinsip-prinsip Service Operation P1 0.03851851 9 3.570370 4 Valid P2 0.04111111 1 3.307407 4 Valid Proses-proses Service Operation P6 0.03703703 7 3.703703 7 Valid P8 0.04629629 6 2.911111 1 Valid Aktivitas-aktivitas Service Operation Umum P5 0.06333333 3 2.911111 1 Valid Pengorganisasian Service Operation P9 0.03851851 9 3.570370 4 Valid Konsiderasi Teknologi Service Operation P4 0.05037037 2.381481 5 Valid Mengimplementasikan Service Operation P10 0.03962963 3.440740 7 Valid
Adapun hasil uji validitas sebagai berikut :
a. Manajemen layanan sebagai sebuah praktek P3 r T = 0,037, r H = 3.70 dan P7 r T = 0.044 , r H = 2,91 adalah valid
b. Prinsip-prinsip Service Operation P1 r T = 0,038 , r H = 3,57 dan P2 r T = 0,041 , r H= 3,307 adalah valid
c. Proses-proses Service Operation P6 r T = 0,037, r H = 3,703 dan P8 r T = 0,046, r H = 2,91 adalah valid
d. Aktivitas-aktivitas Service Operation Umum P5 r T = 0,063 , r H = 2,91 adalah valid
e. Pengorganisasian Service Operation Service Operation P9 r T = 0,038 , r H = 3,57 adalah valid
f. Konsiderasi Teknologi Service Operation P4 r T = 0,050 , r H = 2,381 adalah
valid
g. Mengimplementasian  Service  Operation  P10  r  T  =  0,039  ,  r  H  =  3,440 adalah valid

## Tabel 13 Bobot Nilai

## Kesimpulan
Adapun kesimpulan dari penelitian ini antara lain : 1. Proses penyediaan layanan teknologi  informasi  berbasis  ITIL  V3  mengacu  pada  siklus  hidup  dari  ITIL  itu  sendiri yang terdiri dari 5 bagian yaitu service strategy, service design, service transition, service operation  dan  continual  service  improvement,  berdasarkan  penerimaan  secara keseluruhan  penilaian  ITIL  V3  dapat  ditrima.  2.  Secara  implementasinya  aplikasi  e- yankel  dapat  menyesuaikan  dengan  kebutuhan  dan  kemampuan  organisasi  dalam menyediakan layanan teknologi informasi didukung dengan keterbatasan manusia, proses dan  teknologi  yang  diterapkan.  2.  Penerapan  sistem  aplikasi  data  di  Kelurahan  – kelurahan  dapat  membantu  kinerja  yang  selama  ini  manual  dapat  menjadi  digital (website).  3.  Pada  sistem  e-yankel  service  operator  dapat  lebih  mudah  untuk menggunakan aplikasi sesuai dengan kebutuhan surat-surat keterangan administrasi.

## Bibliografi
Febriant,  Andra  Bayu,  Mursityo,  Yusi  Tyroni,  &  Rachmadi,  Aditya.  (2019).  Evaluasi Maturity  Level  Manajemen  Layanan  Teknologi  Informasi  menggunakan Framework ITIL v3 Domain Service Operation pada 24Slides Corporation. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer E-ISSN , 2548 , 964X.
Ghozali, Ghufran, Sulistyoningsih, Dwi,  Azizah,  Fika Tri, Qomariyah,  Iin  Ahdhika, & Putri,  Dhika  Maha.  (2021).  Peran  Kemajuan  Teknologi  Informasi  dalam  Praktik Audit  Investigasi. Prosiding  National  Seminar  on  Accounting,  Finance,  and Economics (NSAFE) , 1 (2).
Hariyanti,  Novi  Tri,  Sihombing,  Denny  Jean  Cross,  &  Wirapraja,  Alexander.  (2018). Pemanfaatan  Proses  Pada  Kerangka  Itilv3  Dalam  Menyediakan  Manajemen Layanan Teknologi Informasi. Jurnal Eksekutif , 15 (2), 388–403.
Haswan,  Febri. (2018). Perancangan Sistem Informasi Pendataan Penduduk Kelurahan Sungai  Jering  Berbasis  Web  Dengan  Object  Oriented  Programming. Jurnal Teknologi Dan Open Source , 1 (2), 92–100. https://doi.org/10.36378/jtos.v1i2.23
Jusniati, Jusniati. (2019). Rancang Bangun Sistem Informasi Administrasi Kependudukan Berbasis Web Studi Kasus Kantor Kelurahan Bontokamase Kabupaten Bulukumba . Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.
Machmud, Muslimin. (2016). Tuntunan Penulisan Tugas Akhir Berdasarkan Prnsip Dasar Penelitian Ilmiah. Research Report .
Maita, Idria, & Akmal, Sapri. (2016). Analisis Tata Kelola Teknologi Informasi Dengan Best Practice Itil V3 Service Operation (Studi Kasus: Pustaka dan Arsip Kampar). Jurnal  Ilmiah  Rekayasa  Dan  Manajemen  Sistem  Informasi , 2 (1),  60–65. http://dx.doi.org/10.24014/rmsi.v2i1.1852
Novietrianita,  Grace,  Kusuma,  Aji  Ratna,  &  Erawan,  Bambang.  (2018). Pelayanan Publik  Di  Kelurahan  Budaya  Pampang  (Studi  Pelayanan  Administrasi Kependudukan) .
Nur,  Siti,  &  Sudrajat,  Jajat.  (2020).  Perancangan  Manajemen  Layanan  Teknologi Informasi Menggunakan Framework Information Technology Infrastucture Library (Itil)  Versi  3  Domain  Service  Operation Studi  Kasus  Di  Smk  Negeri  3  Bandung. Jurnal Computech & Bisnis , 14 (1), 47–51. https://doi.org/10.5281/zenodo.3929081
Oktavia,  Ade  Sinar.  (2019). Survei  Tingkat  Kepuasan  Peserta  Program  Keluarga Harapan Di Kelurahan Sepinggan Kota Balikpapan .
Wahyuni,  Ahmad  Alya  Nur  Akbar,  &  Hartono,  Budi.  (n.d.).  Pengembangan  Kinerja Berbasis  Teknologi  Informasi  Dan  Komunikasi. JIKAP  (Jurnal  Informasi  Dan Komunikasi Administrasi Perkantoran) , 5 (1), 31–42.