## EVALUASI TERHADAP PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO-9001:2008 DI POLITEKNIK NEGERI JAKARTA
endah.wartiningsih@gmail.com widjatmaka@gmail.com Dosen Politeknik Negeri Jakarta

## Abstrak
Penjaminan  mutu  di  perguruan  tinggi  menjadi  isu  penting  di  Indonesia.  Kewajiban  adanya penjaminan mutu pada suatu lembaga pendidikan tinggi  terdapat  pada UU No. 20 Tahun 2003 dan diperkuat  dengan  UU  No.  12  Tahun  2012.  Salah  satu  sistem  penjaminan  mutu  yang  diterapkan  di perguruan  tinggi  adalah  ISO-9001:2008.  Politeknik  Negeri  Jakarta  (PNJ)  sudah  menerapkan  sistem manajemen  mutu  ISO-9001:2008  sejak  tahun  2009.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi implementasi  ISO-9001:2008  di  PNJ.  Subyek  penelitian  adalah  personil  unit  kerja  yang  sudah mendapatkan  sertifikasi  ISO.      Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner. Instrumen  penelitian  berupa  pertanyaan/pernyataan  tertutup  dan  dilengkapi  pertanyaan  dengan jawaban  terbuka.  Data  yang  berhasil  dikumpulkan,  diklasifikasikan,  dan  ditabulasi.  Selanjutnya dilakukan  analisis  secara  deskriptif    dengan  pendekatan  prosentase.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  pada  umumnya  semua  unit  kerja  memiliki  secara  lengkap  dokumen  wajib,  baik  dokumen untuk tingkat institusi maupun tingkat unit kerja, hanya saja belum sanggup untuk dapat mendapatkan dokumen tersebut pada saat diperlukan  secara cepat. Semua unit kerja mengimplementasikan dengan baik  sistem  manajemen  mutu  ISO-9001:2008.  Unit  kerja  selalu  menindaklanjuti  temuan  hasil  audit mutu  ISO-9001:2008. Unit kerja   menyatakan bahwa  ISO-9001:2008   bermanfaat bagi peningkatan kinerjanya,  dan  perlu  dilanjutkan  dan    disinergikan  dengan  SPMI..  Pelaksanaan  audit  mutu  ISO- 9001:2008, baik audit internal maupun eksternal, masih perlu ditingkatkan.
Kata kunci : ISO-9001; SPMI; Penjaminan Mutu; PNJ.

## ABSTRACT
In the college known several quality assurance systems, two of which are widely applied in so many places is Quality Management System ISO-9001 and Quality Assurance System of Higher Education (SPM-PT) Directorate of Higher Education (Dikti). SPMPT consisted of Internal Quality Assurance System (SPMI) and External Quality Assurance System (SPME). Quality Management System ISO- 9001  and  SPMI  now  is  being  applied  at  Politeknik  Negeri  Jakarta  (PNJ).  Application  of  Quality Management System ISO 9001:2008 in PNJ established since 2009 in several part of work units. This research was conducted to understand how the perception of work units to apply ISO.
The subjects of this research were the implementers of ISO in the work units. The data was collected using  questionnaire  instruments.  After  data  obtained,  data  were  processed,  tabulated,  and  then analyzed  descriptively  by  looking  at  the  average  and  the  proportion  of  the  majority  opinion  of  the respondents.
The result showed that the completeness of the documents required was filled by the work units, but the speed to show the documents still need to be improved; quality of audit was beneficial to improve work  units,  but  the  audit  need  to  be  fixed;  understanding  level  of  the  Quality  Management  System still need to be improved, so it impact on the doubts in establishing a Quality Management System which should be applied in PNJ whether ISO or SPMI.
Kata kunci : ISO-9001; SPMI; Quality Assurance; SNP; PNJ.

## I. PENDAHULUAN
Penjaminan  mutu  di  perguruan tinggi menjadi isu penting di Indonesia. Kewajiban adanya penjaminan  mutu  pada  suatu  lembaga pendidikan  tinggi  tertuang  pada  UU No.  20  Tahun  2003  dan  diperkuat dengan  UU  No.  12  Tahun  2012.
Aturan  lebih  rinci  terdapat  pada  PP No.  19  Tahun  2005  tentang  Standar
Nasional  Pendidikan  (SNP).  Secara operasional,
Ditjen Dikti
mengeluarkan kebijakan tentang
penjaminan  mutu  SPMPT  (Sistem Penjaminan  Mutu  Perguruan  Tinggi) yang  terdiri  dari  SPMI  (Sistem Penjaminan Mutu  Internal)  dan SPME (Sistem  Penjaminan  Mutu  Eksternal) dengan basis data pada PDPT
(Pangkalan Data Perguruan Tingg) [1] .
Sistem  penjaminan  mutu  lainnya yang  diterapkan  di  perguruan  tinggi adalah  ISO-9001:2008.  Sudah  banyak perguruan  tinggi  di  Indonesia  yang menerapkan  sistem  manajemen  mutu dan  memperoleh  sertifikat  ISO-9001 dalam rangka memenuhi amanat Renstra  Diknas  2005-2009.    ISO 9001:2008  adalah  salah  satu  sistem penjaminan mutu yang diterapkan oleh suatu organisasi dengan tujuan
sertifikasi atau kontrak, yang difokuskan  pada  efektivitas  sistem manajemen  mutu  dalam  memenuhi persyaratan. Ada delapan prinsip dasar yang harus diterapkan sebuah organisasi  yang  menerapkan  sistem penjaminan  mutu  ISO  9001:2008 [2] . Delapan prinsip ini merupakan aturan- aturan  dasar  untuk  memimpin  dan melaksanakan suatu organisasi . Delapan    prinsip  manajemen  yang dimaksud  adalah  (1) Customer  Focus : Semua  aktifitas  perencanaan  dan implementasi sistem semata-mata untuk memuaskan customer; (2) Leadership : Top Management berfungsi sebagai leader dalam mengawal  implementasi  sistem  bahwa semua gerak organisasi selalu terkontrol dalam satu komando dengan komitmen    yang  sama  dan  gerak  yang sinergi  pada  setiap  elemen  organisasi;
(3) Keterlibatan semua orang : Semua element  dalam  organisasi  terlibat  dan concern  dalam  implementasi  sistem manajemen mutu sesuai fungsi
kerjanya masing masing; (4) Pendekatan Proses : Aktifitas implementasi  sistem  selalu  mengikuti alur proses yang terjadi dalam organisasi;  (5) Pendekatan  Sistem :
Pola pengelolaannya bertujuan memperbaiki cara dalam menghilangkan akar (penyebab) masalah  dan  melakukan  improvement untuk menghilangkan potensi masalah; (6) Perbaikan
berkelanjutan :
Improvement  terus  menerus    adalah roh  implementasi  ISO  9001:2008;  (7) Fakta  sebagai  Dasar  Pengambilan Keputusan :  Setiap  keputusan  dalam implementasi  sistem  selalu  didasarkan pada  fakta  dan  data.  Tidak  ada  data (bukti  implementasi)  sama  dengan tidak  dilaksanakannya  sistem  ISO 9001:2008; (8) Kerjasama yang saling menguntungkan dengan pemasok : Supplier  bukanlah  pembantu,  tetapi mitra  usaha,  business  partner,  karena itu  harus  terjadi  pola  hubungan  saling menguntungkan.
Telah dilakukan survey oleh Salford  University  Business  Services Ltd atas  115  perusahaan  besar  yang menerapkan ISO 9000 tentang manfaat penjaminan mutu ISO. Hasilnya  dapat  dilihat  pada  tabel  di bawah [3] .
Tabel-1. Manfaat ISO 9001 bagi Organisasi
PERSENTASE Kontrol Pengelolaan Meningkat 83% Kepuasan Pelanggan Meningkat 82% Kelompok Kerja Termotivasi 61% Peningkatan Peluang untuk menyelesaikan pekerjaan 62% Produktivitas dan efisiensi meningkat 60% Produk gagal dikurangi 60% Peningkatan Efektivitas pemasaran 52% Pengurangan Biaya 50%
Politeknik  Negeri  Jakarta  (PNJ) sudah  menerapkan  sistem  manajemen mutu ISO-9001:2008 sejak tahun 2009 untuk  lingkup  Kantor  Administrasi Pusat  dan  3  Jurusan,  yaitu  Jurusan Administrasi  Niaga,  Jurusan  Teknik Sipil,  dan  Jurusan  Teknik  Elektro.
Dengan menerapkan sistem manajemen  mutu  ISO-9001,  berarti PNJ sudah memiliki dokumen-
dokumen  yang  dipersyaratkan,  sudah melaksanakan kegiatannya yang
memenuhi persyaratan  manajemen
mutu,  antara  lain  Rapat  Tinjauan Manajemen,  Audit  Internal,  dan  Audit Eksternal [4] . Secara rutin audit internal maupun  eksternal  sudah  dilaksanakan dalam  rangka  implementasi  ISO- 9001:2008.
Permasalahan  yang  akan  dibahas pada  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut: (a) Apakah dokumen minimal yang  dipersyaratkan  oleh  manajemen mutu  ISO-9001:2008  tersedia  di  unit kerja?; (b) Apakah semua yang tertulis dalam dokumen yang ada di unit kerja secara riil dilaksanakan oleh unit kerja yang  bersangkutan?;  (c)  Bagaimana tanggapan pelaksana unit kerja terhadap penerapan sistem  manajemen mutu  ISO-9001?  (d)  Apa  harapan  unit kerja terhadap pelaksanaan penjaminan mutu  di  PNJ?;  (e)    Bagaimana pelaksanaan audit mutu ISO- 9001:2008, baik audit eksternal maupun internal?; dan (f) Apa tanggapan pelaksana unit kerja terhadap implementasi dua jenis sistem penjaminan    mutu  unit  kerja  yang diterapkan  PNJ,  yaitu  ISO  9001:2008 dan SPMI?.

## II. METODE PENELITIAN
Subyek penelitian ini adalah personil pemberi layanan atau pengelola unit kerja. Sampel penelitian
diambil dari populasi yang diusahakan secara acak proporsional. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan menggunakan  kuesioner.  Instrumen penelitian berupa pertanyaan/pernyataan  tertutup  dan dilengkapi pertanyaan dengan jawaban terbuka. Data yang berhasil dikumpulkan,  diklasifikasikan,  dan ditabulasi. Selanjutnya dilakukan analisis  secara  deskriptif    dengan pendekatan prosentase.
III. HASIL DAN PEMBAHASAN
a. Kelengkapan Dokumen ISO- 9001:2008 Tingkat PNJ Untuk mengimplementasikan sistem penjaminan mutu ISO- 9001:2008  di  tingkat  institusi  PNJ, diperlukan  dokumen-dokumen  yang dipersyaratkan. Dokumen tersebut adalah Kebijakan Mutu, Sasaran Mutu, Pedoman  Mutu  dan  Prosedur  Wajib yang  terdiri  dari  6  prosedur,  yaitu Prosedur Pengendalian Dokumen, Prosedur Pengendalian Rekaman,
Prosedur  Audit  Internal,  Prosedur Pengendalian  Produk  Tidak  Sesuai, Prosedur  Perbaikan  dan  Pencegahan. Keberadaan  semua  dokumen  tingkat institusi  PNJ  tersebut  merupakan ukuran  pertama  apakah  unit  kerja menerapkan  sistem  penjaminan  mutu ISO-9001:2008.  Keberadaan  dokumen tersebut, yang merupakan acuan bertindak unit kerja yang bersangkutan harus  dapat  dengan  cepat  dan  mudah untuk diperoleh manakala diperlukan.
Hasil  penelitian  yang  berkaitan dengan  keberadaan  dokumen  tingkat institusi PNJ dan kecepatan mendapatkan  dokumen  tersebut  pada saat diperlukan ditunjukkan pada tabel di bawah:
Tabel-2. Data Ketersediaan Dokumen ISO-9001:2008 Tingkat PNJ
T
Tabel  diatas  memberikan    informasi tentang beberapa hal dalam pelaksanaan/implementasi sistem penjaminan  mutu  ISO-9001:2008  di  PNJ, antara lain sebagai berikut:
 Untuk  unit  kerja  yang  sudah memperoleh sertifikat ISO- 9001:2008, ternyata bahwa sebagian besar memiliki dokumen wajib yang dipersyaratkan oleh ISO.
 Dari dokumen-dokumen wajib yang dimiliki  oleh  unit  kerja  yang  sudah mendapatkan sertifikat ISO, ternyata ada  perbedaan  dalam berbagai  macam  dokumen  tersebut.
Yang  paling  banyak  dinyatakan kepemilikannya  adalah  kebijakan mutu  PNJ,  sasaran  mutu  PNJ,  dan pedoman  mutu  PNJ.    Hal  ini menimbulkan  pertanyaan,  karena semua dokumen tingkat PNJ diberikan  kepada  unit  kerja  dalam satu bendel buku. Kemungkinan hal ini  disebabkan  oleh  pemahaman pengelola unit kerja terhadap dokumen tertentu, seringnya diungkap  dalam  audit  internal maupun eksternal, dan sering tidaknya dimuat dalam media
Dokumen ISO-9001:2008 – Tingkat PNJ N o PERNYATAAN SS [% ] S [%] (S+S S) [%] TS [ % ] ST S [%] (TS+S TS) [%] 1 Unit kerja  memiliki Dokumen Kebijakan Mutu PNJ 8 (32 ) 16 (64) 24 [96] 1 (4) 0 1 [4] 2 Unit kerja memiliki Dokumen Sasaran Mutu PNJ -2011 7 (28 ) 17 (68) 24 [96] 1 (4) 0 1 [4] 3 Unit kerja memiliki Dokumen Pedoman  Mutu PNJ 7 (28 ) 17 (68) 24 [96] 1 (4) 0 1 [4] 4 Unit kerja  memiliki Dokumen Prosedur Pengendalian Dokumen Mutu 6 (24 ) 16 (64) 22 [88] 3 (1 2) 0 3 [22]
5 Unit kerja memiliki Dokumen Prosedur Pengendalian Rekaman Mutu 5 (20 ) 14 (56) 19 [76] 6 (2 4) 0 6 [24]
6 Unit kerja  memiliki Dokumen Prosedur Audit Internal 6 (24 ) 15 (60) 21 [84] 4 (1 6) 0 4 [16]
7 Unit kerja memiliki Dokumen Prosedur Pengendalian Produk Tidak Sesuai 2 (13 ) 14 (56) 16 [64] 9 (3 6) 0 9 [36]
8 Unit kerja  memiliki Dokumen Prosedur Perbaikan dan Pencegahan 3 (12 ) 17 (68) 20 [80] 5 (2 0) 0 5 [20] 9 Di unit kerja  dokumen dapat ditunjukkan paling lambat 3 menit. 0 10 (40) 10 [40] 13 (5 2) 2 (8) 15 [60]
SS=Sangat Setuju; S=Setuju; TS=Tidak Setuju; STS=Sangat Tidak Setuju
tertentu  (rapat,  sosialisasi,  koran kampus, dsb.).
 Sebagai  wujud  atau  pencerminan keberhasilan sistem manajemen mutu  ISO-9001,  khususnya  dalam hal pengendalian dokumen, ternyata bahwa  hanya  sebagian  kecil  saja yang  mampu  untuk  menunjukkan dokumen  paling  lambat  3  menit. Hal  ini  berarti  bahwa  dalam  hal pengendalian  dokumen,  unit  kerja masih perlu ditingkatkan
mutu/kinerjanya.
b. Kelengkapan Dokumen ISO-

## 9001:2008 Tingkat Unit Kerja
Unit  kerja  merupakan  pelaksana riil  kegiatan  di  PNJ  sesuai  dengan tugas dan tanggung jawabnya. Dokumen  mutu  yang  diperlukan, selain  dokumen  mutu  tingkat  PNJ sebagai  acuan  standar  yang  berlaku untuk lingkup institusi, adalah dokumen  lokal  yang  dipergunakan dalam  operasional  unit  kerja  sehari- hari.
Tabel-3. Data Ketersediaan Dokumen ISO-9001:2008 Tingkat Unit Kerja
T a b e l d i a t a s m e m b e r i k a n i n f o
rmasi beberapa hal dalam pelaksanaan/implementasi sistem penjaminan  mutu  ISO-9001:2008  di PNJ, antara lain sebagai berikut:  Secara  umum,  untuk  hal-hal  yang berkaitan dengan ketersediaan dokumen,  kebanyakan  unit  kerja merasa  bahwa  dokumen  yang
Dokumen ISO-9001:2008 Unit Kerja N o PERNYATAAN SS [%] S [%] (S+SS ) [%] TS [%] STS [%] (TS+S T)S [%] 1 Unit kerja  memiliki tupoksi. 6 [24] 18 [72] 24 [96] 1 [4] 0 1 [4] 2 Unit kerja memiliki Daftar Dokumen Internal lengkap 3 [12] 18 [72] 21 [84] 4 [16] 0 4 [16] 3 Unit kerja memiliki Daftar Dokumen External  lengkap 2 [13] 17 [68] 19 [76] 6 [24] 0 6 [24] 4 Daftar Dokumen di unit kerja selalu di update secara periodik. 2 [13] 18 [72] 20 [80] 5 [20] 0 5 [20] 5 Unit kerja memiliki Daftar Rekaman lengkap. 2 [13] 16 (64) 18 [72] 7 [28] 0 7 [28] 6 Daftar Rekaman selalu diupdate secara periodik. 2 [13] 17 [68] 19 [76] 6 [24] 0 6 [24] 7 Unit kerja memiliki Sasaran Mutu 2012. 5 [20] 17 [68] 22 [88] 3 [12] 0 3 [22] 8 Unit kerja memiliki Rencana Mutu/Program kerja  dan Strategi untuk mencapainya. 4 [16] 18 [72] 22 [88] 3 [12] 0 3 [22] 9 Unit kerja memiliki Prosedur kerja standar /SOP/IK lengkap untuk mendukung operasi sehari-hari. 4 [16] 18 [72] 22 [88] 3 [12] 0 3 [22] 10 Unit kerja memiliki Formulir lengkap untuk mendukung SOP. 3 [12] 19 [76] 22 [88] 3 [12] 0 3 [22]
11 Semua prosedur/SOP di unit kerja diimplementasikan dengan baik. 1 [4] 21 [84] 22 [88] 3 [12] 0 3 [22]
SS=Sangat Setuju; S=Setuju; TS=Tidak Setuju; STS=Sangat Tidak Setuju
dibutuhkan  untuk  implementasi ISO-9001:2008 di PNJ lengkap.
 Hampir 100% responden menyatakan  bahwa  unit  kerjanya memiliki  tupoksi.  Hal  ini  sangat bernilai  positif  dalam  penjaminan mutu,  karena  dengan  tupoksi  yang jelas,  maka  penetapan  sasaran, rencana kerja, dan ukuran keberhasilan  akan  lebih  mudah untuk diukur.
 Dalam implementasi sistem
penjaminan mutu, unit kerja menyatakan bahwa tupoksi, dokumen  internal  dan  eksternal yang  selalu  diupdate  setiap  saat secara  periodik,  memiliki  daftar rekaman  yang  lengkap,  memiliki sasaran  mutu  lengkap  dengan rencana  mutu  dan  prosedur  dan formulir  yang  dibutuhkan,  secara teoritis  bahwa  sistem  penjaminan mutu  berjalan.  Semua  dokumen mutu  tersebut  di  atas,  khususnya prosedur (SOP), dimplementasikan
dengan baik oleh unit kerja. Hal ini tentunya  perlu  dibuktikan  dengan audit,    baik  internal  maupun internal,  serta  umpan  balik  dari pelanggan.
c. Pelaksanaan Audit ISO- 9001:2008 Audit merupakan salah satu prosedur wajib pada sistem penjaminan mutu ISO-9001:2008. Audit tersebut merupakan audit internal yang dilaksanakan oleh institusi  internal  (PNJ)  sendiri,  dan audit eksternal yang dilaksanakan oleh suatu  lembaga  sertifikasi  independen yang  diakui  oleh  ISO.  Basis  audit adalah  pasal-pasal  yang  terdapat  pada persyaratan  ISO-9001:2008.  Dengan audit  akan  dapat  diketahui  bagaimana sistem  penjaminan  mutu,  apakah berjalan  baik  sesuai  persyaratan  ISO- 9001:2008  atau  tidak.  Hasil  penelitian ditunjukkan pada tabel di bawah.
Tabel-4. Data Pelaksanaan Audit Mutu ISO-9001:2008
B
b e r d a s a r k a
n
data  pada  tabel  di  atas,  didapatkan informasi, antara lain sebagai berikut:
 Sebagian besar unit kerja menyatakan bahwa kegiatan audit, baik  internal  maupun  eksternal,
Audit Mutu ISO-9001:2008
No PERNYATAAN SS [%] S [%] (S+SS ) [%] TS [% ] STS [%] (TS+ST S) [%] 1 Temuan audit internal di unit kerja bermanfaat untuk meningkatkan kinerja. 5 [20] 19[7 6] 24 [96] 1 [4] 0 1 [4]
2 Temuan audit eksternal di unit kerja bermanfaat untuk meningkatkan kinerja. 6 [16] 17[6 8] 23 [92] 2 [13 ] 0 2 [8] 3 Temuan audit di unit kerja  ditindak lanjuti dan diimplementasikan 1 [4] 22[8 8] 23 [92] 2 [13 ] 0 2 [8] 4 Pelaksanaan audit  internal di unit kerja sudah baik. 1 [4] 19[7 6] 20 [80] 5 [20 ] 0 5 [20]
5 Pelaksanaan audit ekesternal di unit kerja  sudah baik. 2 [13] 17(6 8) 19 [76] 6 [16 ] 0 6 [24]
SS=Sangat Setuju; S=Setuju; TS=Tidak Setuju; STS=Sangat Tidak Setuju
bermanfaat bagi peningkatan kinerja  unit  kerja  bersangkutan. Kondisi ini mencerminkan keberhasilan implementasi penjaminan  mutu,  yaitu  adanya perbaikan/peningkatan berkelanjutan ( continuous improvement ).
 Hal  lain  yang  menggembirakan dalam implementasi sistem penjaminan  mutu  ISO-9001:2008
di  unit  kerja  adalah  bahwa  semua temuan  dari  audit  ditindaklanjuti oleh unit kerja.
 Dari  tabel  di  atas  juga  didapatkan informasi bahwa ternyata pelaksanaan audit, lebih-lebih pada audit eksternal, perlu ditingkatkan.  Hal  ini  menjadi masukan,  baik  untuk  unit  kerja penjaminan  mutu  di  PNJ  maupun badan sertifikasi yang ditunjuk.
d. Tanggapan terhadap Implementasi  ISO-9001:2008  di
PNJ
Seperti  sudah  dijelaskan  pada uraian di atas, bahwa sistem penjaminan  mutu  ISO  di  lingkungan Departemen Pendidikan Nasional (Departemen Pendidikan dan Kebudayaan  sekarang)  sudah  bukan lagi  menjadi  perhatian  utama.  Target pada renstra Diknas sudah menghapuskan  pencapaian  sertifikat ISO  untuk  semua  lembaga  pendidikan maupun kantor administrasi
pendukungnya. Bagian ini akan menggali  pendapat  responden  tentang tentang  bagaimana  implementasi  ISO- 9001:2008  di  PNJ,    kaitannya  dengan peningkatan  kinerja  PNJ  maupun  nilai tambah  PNJ  dalam  hubungannya denga  pihak  di  luar  PNJ.  Hasil penelitian  dapat  dilihat  pada  tabel  di bawah. Tabel-5. Data Persepsi tentang Implementasi  ISO-9001:2008
dari  tabel  di  atas,  didapatkan  informasi beberapa hal, antara lain sebagai berikut:
 Dengan menerapkan sistem
penjaminan  mutu  ISO-9001:2008,
responden menyatakan bahwa unit kerja meningkat mutu atau kinerjanya.  Kondisi  ini  tentunya mengindikasikan  bahwa  sistem penjaminan mutu, khususnya ISO-9001:2008, perlu dipertahankan untuk diterapkan di PNJ.  Sertifikasi  ISO-9001:2008  bagi PNJ bermanfaat bagi hubungan
 PNJ dengan pihak luar (khususnya industri). Hal ini juga mengindikasikan bahwa perlu dipertahankan  penerapan  sistem penjaminan mutu ISO di PNJ.

## e. ISO-9001:2008 versus SPMI
Seperti  sudah  diuraikan  di  atas, baha  Kementerian  Pendidikan  sudah tidak  memfokuskan  pada  perolehan sertifikat  ISO lembaga pendidikan dan unit organisasi penunjang. Kementerian Pendidikan lebih mengutamakan  kepada  impelemtasi Tanggapan terhadap implementasi SMM-ISO-9001:2008 di PNJ N o PERNYATAAN SS [%] S [%] S+S S TS [%] STS [%] TS+ST S 1 Dengan ISO meningkatkan kinerja / mutu unit kerja. 4 [16] 20 [80] 24 [96] 1 [4] 0 1 [4] 2 Dengan ISO  bermanfaat bagi hubungan dengan pihak luar (industri)? 4 [16] 20 [80] 24 [96] 1 [4] 0 1 [4] 3 Dengan ISO  pihak luar semakin mengenal PNJ. 5 [20] 14 [56] 19 [83] 3 [12] 1 [4] 4 [17]
SS=Sangat Setuju; S=Setuju; TS=Tidak Setuju; STS=Sangat Tidak Setuju
Sistem  Penjaminan  Mutu    Internal (SPMI),  yang  merupakan  pemenuhan terhadap  tuntutan  PP-19  Tahun  2005. Memenuhi tuntutan tersebut, PNJ juga sudah  melaksanakan  dan  menerapkan SPMI,  dan  sudah  diverifikasi  oleh
Ditjen Dikti. Kondisi tersebut berdampak pada penerapan dua sistem penjaminan mutu, yaitu ISO- 9001:2008  dan  SPMI.  Dengan  adanya
kondisi  ini,  pada  bagian  ini  ingin diketahui bagaimana pendapat
responden  tentang  penerapan  kedua sistem tersebut, apakah tetap dipertankan dua-duanya, ataukah salah satu saja dengan melepaskan salah satu sistem penjaminan mutu. Hasil penelitian  dapat  dilihat  pada  tabel  di bawah.
Tabel-5.6. Data Persepsi tentang Implementasi  ISO-9001:2008 vs SPMI
Berdasarkan  data  pada  tabel  di  atas, didapatkan  informasi  antara  lain  bahwa secara  umum  pendapat  responden  tentang bagaimana  posisi  ISO  dibanding  SPMI kurang  memberikan  jawaban  yang  tegas. Satu  pihak  responden  menyatakan  bahwa ISO  tidak  lebih  baik  dibanding  SPMI, tetap  responden  yang  lai  tidak  setuju  jika SPMI  saja  yang  diterapkan,  ISO  tidak perlu.  Pernyataan  lain  bagaimana  jika kedua-duanya dua-duanya (ISO dan SPMI), tetapi responden juga tidak setuju.
Tentunya  perlu  ada  evaluasi  menyangkut pernyataan  pada  bagian  ini,  mungkin responden  kurang  mengerti  pertanyaan, ataupun responden kurang memahami apa sebenarnya  ISO,  SPMI,  dan  perbedaan keduanya.

## IV. KESIMPULAN
Kesimpulan yang dapat diambil dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Pada  umumnya  semua  unit  kerja yang sudah mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2008, memiliki secara lengkap dokumen wajib, baik dokumen untuk tingkat  institusi  maupun  tingkat unit  kerja.  Hanya  saja  unit  kerja rata-rata  belum  sanggup  untuk dapat  menunjukkan  secara  cepat (tiga  menit  atau  kurang)  jika diperlukan. b. Semua unit kerja mengimplementasikan dengan ISO-9001:2008 versus SPMI N o PERNYATAAN SS [%] S [% ] (S+SS ) [%] TS [% ] STS [%] (TS+ST S) [%] 1 ISO lebih baik daripada SPMI 1 [4] 5 [20 ] 6 [24] 18 [72 ] 1 [4] 19 [76] 2 ISO lebih bermanfaat dari pada SPMI 1 [4] 5 [20 ] 6 [24] 18 [72 ] 1 [4] 19 [76] 3 ISO ditingkatkan terus, SPMI pelengkap saja. 1 [4] 4 [16 ] 5 [20] 19 [76 ] 1 [4] 20 [80]
4 SPMI diimplementasikan, ISO tetap jalan karena sertifikat ISO diperlukan dunia industri. 1 [4] 7 [28 ] 8 [24] 17 [68 ] 0 17 [76] 5 Implementasi  SPMI saja, ISO tidak perlu. 0 5 [20 ] 5 [20] 18 [72 ] 2 [13] 20 [80]
SS=Sangat Setuju; S=Setuju; TS=Tidak Setuju; STS=Sangat Tidak Setuju
baik  sistem  manajemen  mutu ISO-9001:2008.  Tingkat  mutu pelaksanaan  tersebut  harus  dapat dibuktikan pada saat audit, maupun survai kepuasan pelanggan yang dilayaninya. c. Unit  kerja  selalu  menindaklanjuti temuan  hasil  audit  mutu  ISO-
9001:2008. Unit kerja juga menyatakan bahwa audit bermanfaat bagi peningkatan kinerjanya. Pelaksanaan audit mutu  ISO-9001:2008,  baik  audit internal  maupun  eksternal,  masih perlu ditingkatkan.
d. Penerapan dua jenis sistem
penjaminan  mutu unit kerja  yang diterapkan PNJ, yaitu ISO 9001:2008  dan  SPMI  (Sistem Penjaminan Mutu Internal) membingungkan  bagi  unit  kerja, sehingga  tidak  ada  tanggapan yang tegas, mana yang yang perlu diterapkan  lebih  intensif  di  PNJ,
apakah ISO, SPMI, ataukah kedua-duanya.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  __________ ,2010, Sistem
Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi (SPM-PT) , Depdiknas,
Ditjen Dikti.
[2] Gasperz, Vincent, 2012, Three-in- One ISO-9001, ISO-14001, OHSAS- 18001, Contoh Aplikasi pada Bisnis dan Industri , Vinchristo Publication.
[3] __________, 2008 , Kompilasi Buku Penjaminan, Sistem Penjaminan
Mutu Perguruan Tinggi SPM-PT , KKM-IPB.
[4] __________ , 2010 , Pedoman  Mutu- ISO-9001:2008  Politeknik  Negeri Jakarta , Badan  Penjaminan  Mutu- PNJ.