Bongaya Journal for Research in Accounting
Volume 05 Nomor 01. Hal 11-35. e-ISSN: 2615-8868 Homepage: https://ojs.stiem-bongaya.ac.id/index.php/BJRA
PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, SANKSI PAJAK, DAN KUALITAS PELAYANAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KOTA TANGERANG
Imam hidayat, SE., M.Ak¹, Lusiana Maulana²
Fakultas Ekonomi Bisnis, Prodi Akuntansi, Unniversitas Muhammadiyah Tangerang Email: imam_accounting@yahoo.com ; lusianamaulana0@gmail.com :
( Diterima : 20 Januari 2022; direvisi: 14 Maret 2022; dipublikasikan : 01 April 2022 )
©2022 –Bongaya Journal for Research in Accounting STIEM Bongaya. Ini adalah artikel dengan akses terbuka dibawah licenci CC BY-NC-4.0 ( https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ ).
Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah sanksi perpajakan, kualitas  pelayanan  perpajakan  dan  sosialisasi  perpajakan  secara  bersama-sama berpengaruh  terhadap  kepatuhan  membayar  pajak  kendaraan  bermotor.  Pendekatan penelitian  kuantitatif  menggunakan  Metode  Survey.  Hasil  uji  validitas  data  dalam penelitian ini diketahui bahwa n 100, a 0,05 dan besarnya df yang dapat dihitung dari 100 sampai 2 98, dinyatakan valid. Uji multikolinearitas menunjukkan bahwa tidak ada nilai korelasi yang lebih besar dari 0,8. VIF kurang dari 10 dan nilai toleransi lebih besar dari 0,01 yang tidak dapat menjadi masalah multikolinearitas. Kesimpulan Kesadaran Wajib Pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di wilayah Kota Tangerang.  Sanksi  perpajakan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan wajib pajak di wilayah Kota Tangerang. Kualitas pelayanan perpajakan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak di wilayah Kota Tangerang.
Keywords: Kesadaran; Sanksi; Kualitas; Kepatuhan; Pajak; Kendaraan.
Abstract: The purpose of this research is to find out whether tax sanctions, tax service quality  and  tax  socialization  together  have  an  effect  on  compliance  with  paying  motor vehicle taxes. The quantitative research approach uses the Survey Method. The results of the validity test data in this study are known that n 100, a 0.05 and the magnitude of df can be calculated from 100 to 2 98, declared valid. The multicollinearity test showed that there was no correlation value greater than 0.8. The VIF is less than 10 and the tolerance value is  greater  than  0.01  that  can't  be  a  multicollinearity  problem.  Conclusion  Taxpayer Awareness has a positive and significant effect on Taxpayer Compliance in the Tangerang City area. Tax sanctions have a positive and significant effect on taxpayer compliance in the Tangerang City area. The quality of tax services has a positive but not significant effect on taxpayer compliance in the Tangerang City area.
Keywords: Awareness; Sanctions; Quality; Compliance; Taxes; Vehicle.

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Pajak  adalah  pungutan  terhadap  masyarakat  oleh  negara  berdasarkan  undang-undang  yang bersifat memaksa, dan terutang yang wajib dibayar dengan tidak mendapat imbalan secara langsung yang merupakan sumber utama bagi penerimaan negara khususnya pada Anggaran Pendapatan dan
Belanja  Negara  (APBN).  Hasilnya  digunakan  untuk  membiayai  pengeluaran  -  pengeluaran  negara dalam penyelenggaraan  pemerintahan yang bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan rakyat melalui pembangunan dan peningkatan sarana publik (Sista, 2019)
Pajak  kendaraan  bermotor  merupakan  pajak  provinsi  dengan  system  pungutan  SAMSAT (Sistem  Administrasi  Manunggal  Satu  Atap)  pelayanan  administrasi  kendaraan  bermotor  dan pembayaran pajak dari pihak Kepolisian, Dispenda dan PT. Jasa Raharja, yang ada di dalam Peraturan Presiden Republik Indonesia No. 5 tahun 2015 tentang Penyelenggaraan.
Pendapatan  pemerintah  daerah  yang  cukup  besar  adalah  bersumber  dari  sektor  pajak. Berdasarkan  undang-undang nomor 28 tahun 2009 tentang pajak daerah dan retribusi daerah disebutkan bahwa jenis pajak daerah khususnya pajak provinsi terdiri dari lima jenis pajak, salah satunya adalah pajak  kendaraan  bermotor.  pajak  kendaraan  bermotor  merupakan  jenis  pajak  yang  dipungut  oleh provinsi namun setiap kabupaten diberi kewenangan untuk memungut pajak kendaraan bermotor sendiri yang bertujuan untuk mempermudah masyarakat dalam membayar pajak kendaraan bermotor disetiap kabupaten.
Tingkat  pengguna  kenaraan  bermotor  setiap  tahunnya  bertambah,  yang  di  mana  keadaan  ini dapat di meningkatkan pungutan pajak kepada pemilik kendaraan bermotor dan sumber pendapatan asli daerah. Pemerintah daerah bisa mendapatkan penerimaan lebih dari sector ini. Akan tetapi dari data yang ada terdapat beberapa wajib pajak yang menunggak pembayaran pajak kendaraan bermotornya karena ada beberapa kendala yaitu kepatuhan dan kesadaran wajib pajak dalam membayarkan pajak kendaraan bermotornya.
Kajian literatur dituliskan dalam paragraf mengalir. Kajian literatur memaparkan tentang telaah dari  berbagai  referensi  yang  bersumber  dari  buku  ilmiah  umum,  buku-buku  teoritis,  skripsi,  tesis, disertasi dan jurnal ilmiah dan erat hubungannya dengan penelitian, penelitian sebelumnya berkaitan dengan  judul  penelitian,  hipotesis  penelitian.  Selain  itu  kajian  literatur  berisi  landasan  teori  yang ditampilkan  dalam  kalimat-kalimat  lengkap,  ringkas,  serta  benar-benar  relevan  dengan  pendahuluan, tujuan  penelitian.  Sebagai  contoh:  Horngren  dan  Harrison  (2017:4)  menyatakan  bahwa  akuntansi merupakan  sistem  informasi  yang  mengukur  aktivitas  bisnis,  memproses  informasi  menjadi  laporan keuangan, dan mengkomunikan hasilnya kepada para pembuat pengambil keputusan. Fenomena.
Imam hidayat, SE., M.A, Lusiana Maulana , Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Tangerang | 13
Berdasarkan gambar di atas bahwa pada tahun 2018 pemkot tangerang melebihi dari target yang di  cantumkan  dari  target  Rp.  1,296  T  dan  mendapatkan  penerimaan  sebesar  Rp.  1,422  T.  hal  ini menunjukan  bahwa  pengaruh  kepatuhan  membayar  pajak  kendaraan  bermotor  berdampak  positif  di karenakan target realisasi pajak kendaraan bermotor sudah mencapai target dengan melebihi 9,3 % di tahun 2018.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka penelitian ini mengambil judul Pengaruh  Kesadaran  Masyarakat,  Sanksi  Perpajakan  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan.

## Identifikasi Masalah
Untuk  memfokuskan  agar  permasalahan  yang  diteliti  tidak  meluas  dan  tidak  menyimpang  dari sasaran tema pokok, maka batasan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Penelitian ini dilakukan di Kota Tangerang.
2. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor.
3. Variabel  independen  yang  diprediksikan  mempengaruhi  kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan Bermotor adalah:
a. Kesadaran Wajib Pajak
b. Sanksi Perpajakan
c. Kualitas Pelayanan

## Batasan masalah
Agar permasalahan yang diteliti dapat lebih mudah dipahami dan dimengerti oleh pembaca, maka permasalahan yang ada dapat diidentifikasi adalah sebagai berikut:
1. Masih adanya wajib pajak yang tidak rutin membayar pajak kendaran bermotor.
2. Masih kurangnya pengetahuan Sanksi dalam membayarkan pajaknya kendaraan bermotor.
3. Kualitas pelayanan yang kurang memuaskan di temukan di beberapa cabang kantor samsat.

## Rumusan Masalah
Rumusan  masalah  merupakan  suatu  pertanyaan  yang  akan  dicarikan  jawabannya  melalui pengumpulan  data  bentuk-bentuk  rumusan  masalah  penelitian  ini  berdasarkan  penelitian  menurut tingkat eksplanasi. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka rumusan masalah yang diajukan dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah Kesadaran perpajakan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kota Tangerang?
2. Apakah Sanksi Pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kota Tangerang?
3. Apakah  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  Signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan bermotor di Kota Tangerang?
4. Apakah  Kesadaran  Perpajakan,  Sanksi  perpajakan,  dan  kualitas  pelayanan  bersama–sama berpengaruh  signifikan  terhadap  kepatuhan  membayar  pajak  kendaraan  bermotor  di  Kota Tangerang?

## Tujuan Penelitian
Tujuan  merupakan  mendapatkan  suatu  rumusan  hasil  dari  suatu  penelitian  melalui  proses mencari, menemukan, mengembangkan, serta menguji suatu pengetahuan. Tujuan dalam penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui apakah sanksi pajak berpengaruh terhadap kepatuhan Membayar pajak kendaraanbermotor.
2. Untuk mengetahui apakah Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepatuhan Membayar pajak kendaraanbermotor.
3. Untuk mengetahui apakah Sosialisasi perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan membayar pajak kendaraanbermotor.
4. Untuk Mengetahui apakah Sanksi Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskus dan Sosialisasi Perpajakan bersama-sama berpengaruh terhadap kepatuhan membayar pajak kendaraanbermotor.

## Manfaat Penelitian
Manfaat  Penelitian  adalah  kegunaan  penelitian,  bagi  kepentingan  pengembangan  program maupun  kepentingan  ilmu  pengetahuan.  Setiap  penelitian  diharapkan  dapat  bermanfaat  bagi  semua pihak yang membacanya maupun yang secara langsung terkait di dalamnya. Adapun manfaat penelitian ini adalah:
1. Bagi  Penulis  Untuk  menambah  pengetahuan  penulis  baik  secara  teoritis  maupun  praktek  yang dilaksanakan di daerah Kota Tangerang.
2. Bagi  pihak  lain  Diharapkan  penelitian  ini  dapat  menjadi  bahan  masukan  dalam  pengetahuan terlebih  mengenai  Sanksi  Perpajakan,  kualitas  Pelayanan  Fiskus  dan  Sosialisasi  Perpajakan terhadap kepatuhan membayar pajak Kendaraan Bermotor dan juga dapat di jadikan referensi untuk pembaca di masa yang akan datang.
Imam hidayat, SE., M.A, Lusiana Maulana , Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Tangerang | 15

## TINJAUAN PUSTAKA
Landasan Teori
a. Teori Kepatuhan
Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  Kepatuhan  berarti  suka  atau  taat  terhadap peraturan. Kepatuhan terhadap perpajakan telah di ataur dalam Undang-Undang nomor 28 Tahun 2007  bertuan  untuk  meningkatkan  kepastian  dan  penegakan  hukum,  meningkatkan  keterbukaan administrasi perpajakan dan kepatuhan sukarela wajib pajak.
Seorang  individu  cenderung  mematuhi  hokum  yang  di  anggap  sesuai  dan  konsisten  dengan norma-norma internal mereka. Komitmen normative melalui moralitas personal berarti mematuhi hukum  karena  hukum  di  anggap  keharusan,  sedangkan  komitmen  normative  melalui  legitimasi berarti  mematuhi  peraturan  karena  otoritas  penyusun  hukum  tersebut  memiliki  hak  untuk menyelidiki  perilaku.  Kepatuhan  memenuhi  kewajiban  perpajakan  secara  suka  rela  merupakan tulang punggung dari selfassessment system, dimana wajib pajak bertanggung jawab menetapkan sendiri  kewajiban  perpajakan  kemudian  secara  akurat  dat  tepat  waktu  dalam  membayar  dan melaporkan pajaknya.
Seorang  individu  cenderung  mematuhi  hokum  yang  di  anggap  sesuai  dan  konsisten  dengan norma-norma internal mereka. Komitmen normative melalui moralitas personal berarti mematuhi hukum  karena  hukum  di  anggap  keharusan,  sedangkan  komitmen  normative  melalui  legitimasi berarti  mematuhi  peraturan  karena  otoritas  penyusun  hukum  tersebut  memiliki  hak  untuk menyelidiki perilaku.
Peraturan tersebut ditunjukan kepada wajib pajak baik badan maupun orang pribadi agar patuh kepribadian wajib pajak itu sendiri. dalam menaati dan menjalankan kewajibannya sebagai wajib pajak.  Pernyataan  tersebut  sesuai  dengan  teori  kepatuhan  (Comliance  Theory).  Teori  kepatuhan dapat  membuat  seseorang  lebih  patuh  peraturan    yang    berlaku,    sama    halnya    dengan  wajib pajak yang berusaha patuh terhadap peraturan perpajakan karena selain sebagai kewajiban, juga bermanfaat terhadap kewajiban wajib pajak itu sendiri.
b. Social Learning Theory ( Teori Pembelajaran Sosial)
Menurut  Jatmiko  (2008),  dalam  teori  pembelajaran  sosial  mengatakan  bahwa  seseorang dapat  belajar  lewat  pengamatan  dan  pengalaman  langsung.  Menurut  Bandura  (2008),  dalam Jatmiko (2008), proses dalam pembelajaran sosial meliputi :
1. Proses  perhatian  (attentional)  Proses  perhatian  yaitu  orang  hanya  akan    belajar    dari seseorang  atau  model,  jika  meraka  telah    mengenal    dan  menaruh    perhatian    pada    orang atau  model  tersebut.  Contoh  seseorang  yang  tidak  patuh  pajak  akan  belajar  mematuhi perpajakan  jika  pegawai  pajak  telah  melakukan  pengelolaan  perpajakan  sebagaimana mestinya.
2. Proses  penahanan  (retention)  Proses  penahanan  adalah  proses  mengingat  tindakan  suatu model setelah model tidak lagi mudah tersedia. Contoh seseorang mematuhi perpajakan
dengan cara mengingat bahwa fasilitas Negara yang didapat adalah hasil pengelolaan yang baik.
3. Proses  reproduksi  (motoric)  Proses  reproduksi  motorik  adalah  proses    mengubah pengamatan  menjadi  perbuatan.  Contoh  seseorang  akan  patuh  terhadap  pajak  jika masyarakat di sekitarnya telah sadar serta memenuhi kewajiban perpajakannya.
4. Proses  penguatan  (reinforcement)  proses  penguatan  adalah  proses  yang  mana  individu- individu  disediakan  rangsangan  positif  atau  ganjaran  supaya  berperilaku  sesuai  dengan model  (Bandung,  2008  dalam  Jatmiko  2008).  Contoh  seseoarang  akan  patuh  dengan penyuluhandan  pelayanan  pajak  yang  baik,  diharapkan  mampu  merangsang  individu- induvidu untuk berperilaku terhadap perpajakan.
Menurut  Jatmiko  (2008),  menjelaskan  bahwa  teori  pembelajaran  sosial  ini  relevan  untuk menjelaskan  perilaku  wajib  pajak  dalam  memenuhi  kewajibannya  membayar  pajak.  Seseorang akan  taat  membayar  pajak  tepat  pada  waktunya  jika  lewat  pengamatan  dan  pengalaman langsungnya, hasil pungutan pajak itu telah memeberikan kontribusi nyata pada pembangunan di wilayahnya.  Seseorang  juga  akan  taat  pajak  apabila  telah  menaruh  perhatian  terhadap  kualitas pelayanan  pajaknya.  Terkait  dengan  proses  penguatan,  dimana  individu-individu  disediakan rangsangan  positif  atau  ganjaran  supaya  berprilaku  sesuai  dengan  model,  tampaknya  cukup relevan  apabila  dihubungkan  dengan  pengaruh  sanksi  pajak  terhadap  kepatuhan  pajak.Menurut Tyler (Susilowati, 1998, 2003, 2004 dalam Saleh, 2004) terdapat dua perspektif dasar kepatuhan pada  hukum,  yaitu  instrumental  dan  normatif.  Perspektif  instrumental  berarti  individu  dengan kepentingan  pribadi  dan  tanggapan  terhadap  perubahan  yang  berhubungan  dengan  perilaku. Perspektif    normatif    berhubungan    dengan    moral    dan    berlawanan      dengan    kepentingan pribadi.  Seseorang  lebih  cenderung  patuh  pada  hukum  yang  dianggap  sesuai  dan  konsisten dengan  norma-norma  mereka.  Komitmen  normatif  melalui  moralitas  personal  (normative commitment  through  morality)  berarti  patuh  pada  hukum  karena  hukum  dianggap  suatu keharusan,  sedangkan  komitmen  normatif  melalui  legitimasi  (normative  commitment  through legitimacy) berarti patuh pada peraturan karena otoritas penyusun hukum yang memiliki hak untuk mendikte perilaku (Sudaryanti, 2008 dalam Sulistyo, 2010).
c. Theory of  Planned Behavior (Teori Perilaku Terencana)
Menurut  Mustikasri  (2008),  menjelaskan  Theory  of  Planned  Behavior(TPB)  dijelaskan bahwa  perilaku  yang  ditimbulkan  oleh  individu  muncul  karena  adanya  niat  untuk  berprilaku. Munculnya niat untuk berperilaku ditentukan oleh tiga faktor yaitu :
1. Behavioral  Beliefs  (Kenyakinan  Perilaku)  Behavioral  Belieft  merupakan  keyakinan  dari seseorang  individu    tentang    konsekuensi    dari  perilaku    tertentu.    Konsep    ini    didasarkan pada kemungkinan subjektif bahwa perilaku akan menghasilakan suatu hasil.
Imam hidayat, SE., M.A, Lusiana Maulana , Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Tangerang | 17
2. Normative  Beliefs  (Keyakinan  Normatif)  Normative  Beliefs  yaitu  faktor  lingkungan  sosisal yang  berpengaruhi  terhadap  individu  dan  dapat  mempengaruhi  keputusannya.    Atau keyakinan tentang harapan normatif orang lain dan motivasi untuk memenuhi harapan tersebut.
3. Control  Beliefs  (Kepercayaan  Kontrol)  Control  Beliefs  merupakan  keyakinan  tentang keberadaan  hal-hal  yang  mendukung  atau  menghambat  prilaku  yang  akan  ditampilkan  dan persepsinya  tentang  seberapa  kuat  hal-hal  yang  mendukung  dan  menghambat  perilakunya tersebut (perceived power).
Penelitian  tentang  kepatuhan  pajak  telah  banyak  dilakukan.  Penelitian  sebelumnya  yang menggunakan  teori  tersebut    adalah  penelitian    Mustikasari  (2008).Dikaitkan      dengan  penelitian ini,  Theory  of  Planned  of  Behavior  relevan  untuk  menjelaskan  perilaku  wajib  pajak  dalam memenuhi  kewajiban  perpajakan.  Sebelum  individu  melakukan  sesuatu,  individu  tersebut  akan memiliki  keyakinan  mengenai  hasil  yang  akan  diperoleh    dari    perilakunya  tersebut.  Kemudian yang  bersangkutan  akan  memutuskan  bahwa  akan  melakukannya  atau  tidak  melakukannya.  Hal tersebut  berkaitan  dengan  kesadaran  wajib  pajak,  untuk  membantu  penyelenggarakan pembangunan Negara (behavioral beliefs). (Jumaini et al., 2021)
Individu  akan  memiliki  keyakinan  tentang  harapan  normatif  dari  orang  lain  dan  motivasi untuk  memenuhi  harapan  tersebut  (normative  beliefs).  Hal  tersebut  dapat  dikaitkan  dengan pelayanan  pajak,  dimana  dengan  adanya  pelayanan  yang  baik  dari  petugas  pajak,    sistem perpajakan  yang  efisien  dan  efekif,  serta  penyuluhan-penyuluhan  pajak    yang    memberikan motivasi kepada wajib pajak agar taat pajak, akan membuat wajib pajak memiliki keyakinan atau memilih perilaku taat pajak.Sanksi pajak terkait control  beliefs.
Sanksi  pajak  dibuat  adalah  untuk  mendukung  agar  wajib  pajak  mematuhi  peraturan perpajakan.    Kepatuhaan    wajib    pajak    akan    ditentukan  berdasarkan    persepsi    wajib      pajak tentang  seberapa  kuat  sanksi  pajak  mampu  mendukung  perilaku  wajib  pajak  untuk  taat pajak.Behavioral  beliefs,normative  beliefs,  dan  control  beliefssebagai  tiga  faktor    yang menentukan  seseorang  untuk  berperilaku.  Setelah  terdapat  tiga  faktor  tersebut,  maka  seseorang akan  memasuki  tahap  intention,  kemudian  tahap  terakhir  adalah  behavior.  Menurut  Mustikasari (2008),  tahap  intentionmerupakan  tahap  dimana  seseorang  memiliki  maksud  atau  niat  untuk berperilaku,  sedangkan  behavior  adalah  tahap  seseorang  berperilaku.  Kesadaran  wajib  pajak, kewajiban  moral,  kualitas  pelayanan  pajak,  dan  sanksi  pajak  dapat  menjadi  faktor  yang menentukan  perilaku  patuh  pajak.  Setelah  wajib  pajak  memiliki  etika  dan  kesadaran  untuk membayar  pajak,  termotivasi  oleh  kualitas  dan    sanksi  pajak,  maka  wajib  pajak  akan  memiliki niat untuk membayar pajak dan kemudian merealisasikan niat tersebut.
d. Kepatuhan Wajib Pajak
Menurut Rahayu (2010:138), istilah kepatuhan berarti tunduk atau patuh pada ajaran dan aturan. Kepatuhan  adalah  motivasi  seseorang,  kelompok  atau  organisasi  untuk    berbuat    sesuai  dengan atura  yang ditetapkan.Dalam pajak, aturan yang berlaku adalah Undang-Undang
perpajakan.Kepatuhan  pajak  merupakan  pemenuhan  kewajiban  perpajakan  yang  dilakukan  oleh pembayar  pajak  dalam  rangka  memberikan  kontribusi  bagi  pembangun  negara  yang  diharapkan didalam pemenuhannya dilakukan secara sukarela. Kepatuhan wajib pajak menjadi aspek penting mengingat sistem perpajakan indonesia menganut sistem Self Assessmentdi mana dalam prosesnya mutlak  memberikan  kepercayaan  kepada  wajib  pajak  untuk  menghitung,  membayar  dan  melapor kewajibannya.
Menurut  Yadnyana  dan  Sudiksa  (2011),  kepatuhan  pajak    adalah    suatu    sikap    terhadap fungsi  pajak,  berupa  konstelasi  dari  komponen  kognitif,  efektif,  dan  konatif  yang  berinteraksi dalam  memahami,  merasakan  dan  berperilaku  terhadap  makna  dan  fungsi  pajak.  Dalam  Kamus Bahasa  Indonesia,  kepatuhan  berarti  tunduk  atau  patuh  pada  ajaran  atau  aturan.  Sedangkan Menurut Gibson (2008) dalam Agus Budiatmanto 2008), sebagaimana yang dikutip oleh Jatmiko (2008),  kepatuhan  adalah  motivasi  seseorang,  kelompok  atau  organisasi  untuk  berbuat  atau  tidak berbuat  sesuai  dengan  aturan  yang  ditetapkan.Dalam  pajak,  aturan  yang  berlaku  adalah  Undang- Undang  Perpajakan.Jadi,  kepatuhan  pajak  adalah  kepatuhan  seseorang,  dalam    hal    ini    adalah wajib  pajak,  terhadap  peratuara  atau    Undang-undang    perpajakan.  Menurut  Simon  James  et  al (n.d)  yang  dikutip  oleh  Gunadi  (2008),  pengertian  kepatuhan  pajak    (tax    compliance)    adalah wajib pajak yang mempunyai kesediaan untuk memenuhi kewajiban pajak sesuai dengan aturan yang berlaku  tanpa  perlu  diadakannya  pemeriksaan,  investigasi  seksama,  peringatan  ataupun  ancaman, dalam  penerapan  sanksi  baik  hukum  maupun  administrasi,  Nurmantu  (2008)  dalam  Santoso (2010),  mendifinisikan  kepatuhan  perpajakan  sebagai  sesuatu  keadaan  dimana  wajib  pajak memenuhi semua kewajiban perpajakan dan melaksanakan hak perpajakannya.
Menurut  Eliyani  (2007),  menyatakan  bahwa  kepatuhan  wajib  pajak  didefinisikan  sebagai memasukkan  dan  melaporkan  kepada  waktunya  informasi  yang  diperlukan,  mengisi  secara  benar jumlah  pajak  yang  terutang,  dan  membayar  pajak  pada  waktunya  tanpa  tindakan  pemaksaan. Ketidak  patuhan  timbul  kalau  salah  satu  syarat  difinisi  tidak  terpenuhi.  Pendapatan  lain  tentang wajib  pajak  juga  dikemukakan  oleh  Novak  (2007)  seperti  dikutip  oleh  Jatmiko  (2008),  yang menyatakan suatu iklim kepatuhan wajib pajak adalah:
1. Wajib pajak paham dan berusahaa memahami Undang-Undang Perpajakan.
2. Mengisi formulir pajak dengan benar.
3. Menghitung pajak dengan jumlah yang benar.
4. Membayar pajak tepat pada waktunya
e. Kesadaran wajib pajak
Kesadara  wajib  pajak  merupakan  rasa  tanggung  jawab  pelaku  wajib  pajak  untuk melakukan kewajibannya  membayar  perpajakan  dan  mengetahui  tujuan  kewajiban  dalam  membayar  pajak. Dalam  hal  ini  pengetahuan  juga  di  butuhkan  demi  munculnya  kesadaran  wajib  pajak,  Kesadaran untuk  mematuhi  ketentuan  (hukum  pajak)  yang  berlaku  tentu  menyangkut  factor-faktorapakah ketentuan tersebut telah diketahui, diakui, dihargai dan ditaati.(Hasbudin & Nur Hidayah, 2016)
Imam hidayat, SE., M.A, Lusiana Maulana , Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Tangerang | 19 Kesadaran wajib pajak diharapkan wajib pajak dapat memahami dan menyadari tentang pentingnya peran  perpajakan,  tetapi  hal  tersebut  belum  dapat  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  dalam membayar  pajak  kendaraan  bermotor.  Kesadaran  wajib  pajak  merupakan  sebuah  itikad  baik seseorang untuk memenuhi kewajiban membayar pajak berdasarkan hati nuraninya yang tulus dan ikhlas. Semakin tinggi tingkat kesadaran wajib pajak, maka pemahaman dan pelaksanaan kewajiban perpajakan semakin baik sehingga dapat meningkatkan kepatuhan (Eri, 2009).
f. Sanksi pajak
Sanksi  perpajakan  merupakan  jaminan  bahwa  ketentuan  peraturan  perundang-undangan perpajakan  (norma  perpajakan)  akan  dituruti/  ditaati/dipatuhi.  Atau  bisa  dengan  kata  lain  sanksi perpajakan merupakan alat pencegah (preventif) agar wajib pajak tidak melanggarnorma perpajakan (Mardiasmo,  2016  hlm.62)  Menurut  Undang  Undang  Nomor  28  Tahun  2007  Tentang  Ketentuan Umum dan Tatacara Perpajakan dalam Resmi (2016, hlm 66) sanksi pajak terbagi menjadi dua, yaitu sanksi administrasi dan sanksi pidana. Sanksi administratif merupakan pembayaran kerugian kepada negara  yang  berupa  denda,  bunga,  dan  kenaikansedangkan  sanksi  pidana  merupakan  sanksi  yang berhubungan  dengan  pelanggaran  terhadap  peraturan  perundang  undangan  perpajakan  khususnya dalam ketentuan umum dan tatacaraperpajakan.(Virgiawati et al., 2019)
Pelaksanaan sanksi pajak dapat menyebabkan terpenuhinya kewajiban perpajakan oleh wajib pajak, sehingga wajib pajak akan patuh karena mereka memikirkan adanya sanksi berat berupa denda akibat  tindakan  illegal  dalamusahanya  menyelundupkan  pajak.  Dan  salah  satu  upaya  dalam peningkatan kepatuhan wajib pajak adalah kualitas pelayananyangdiharapkan dapat meningkatkan kepuasan  kepada  wajib  pajak  sehingga  wajib  pajak  akan  meningkatkan  kepatuhan  dalam melaksanakan kewajibannya membayar pajak.(Wardani & Rumiyatun, 2017)
g. Kualitas pelayanan pajak
Pelayanan publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur Negara sebagai abdi Negara. Pelayanan publik adalah segala kegiatan yang dilasanakan oleh penyelenggara pelayanan public sebagai upaya pemenuhan kebutuhan publik dan pelaksanaan ketentuan perundang-undangan (Kiswanto  2008).  Akuntabilitas  pelayanan  publik  merupakan  paradigm  baru  dalam  menjawab perbedaan persepsi pelayanan yang diinginkan oleh masyarakat dengan pelayanan yang diberikan oleh pemerintah daerah (Sasongko 2008). Pelayanan yang baik dapat di liat dari tempat yang nyaman seperti ruang tunggu dan penanganan petugas yang ramah. (Andhini, 2017)
Pelayanan publik dapat diartikan pelayanan yang ditunjukkan pada orang banyak (masyarakat publik).  Secara  teoritis  sedikitnya  ada  tiga  fungsi  utama  yang  harus  dijalankan  pemerintah  tanpa memandang tingkatannya yaitu public service function (fungsi pelayanan masyarakat), development function (fungsi pembangunan), dan protection function (fungsi perlindungan). Menurut Susilawati (2013), akuntabilitas pada dasarnya adalah kewajiban pemerintah untuk mempertanggung jawabkan tugas-tugas pada publik terdiri.
Menurut  Susilawati  (2013)  indikator  yang  dapat  mengukur  tingkat  Akuntabilitas  palayanan publik yaitu:
a. Fasilitas fisik yakni berkenan dengan daya tarik fasilitas fisik, perlengkapan dan material yang digunakan kantor Samsat.
b. Daya tanggap yakni keinginan dan kesiapan para pegawai Samsat untuk membantu para wajib pajak dan merespon permintaan mereka serta menginformasikan kapan jasa akan diberikan dan kemudian memberikan layanan secara tepat.
c. Pelayanan  yakni  komitmen  untuk  merealisasikan  konsep  yang  berorientasi  pada  wajib  pajak, menetapkan suatu standar kinerja pelayanan dengan memberikan perilaku teladan kepada wajib pajak setiap saat dalam upaya kewajiban membayar pajak.
h. Hasil Penelitian Terdahulu
Dari  hasil  penelitian  terdahulu  terdapat  perbedaan  hasil  penelitiannya  maka  dengan  ini  saya ingin mengulas kembali penelitian yang telah terjadi sebelumnya dengan di harapkan mendapat hasil yang efektif dan akurat.
Terdapat 3 variabel yang masing masing memiliki hasil yang berbeda yaitu:
1. Menurut  Agung  Nugraha  (2019)  SANKSI  wajib  pajak  berpengaruh  POSITIF  terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Sedangkan menurut Nila Sari Agustin, Rizki Eka Putra (2019) dan Pradipta Anisa Virgiawati1, Samin, Dwi Jaya Kirana (2019) SANKSI wajib pajak berpengaruh NEGATIF tehadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.
2. Menurut  Agung  Nugraha  2019  dan  Waode  Aswati,  Arifuddin  Mas'ud,  Tuti  Nurdianti  Nudi (2018)  KESADARAN  wajib  pajak  BERPENGARUH  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak kendaraan  bermotor  sedangkan  menurut  Nila  Sari  Agustin,  Rizki  Eka  Putra  (2019) KESADARAN  wajib  pajak  TIDAK  BERPENGARUH  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak kendaraan bermotor.
3. Menurut Nila Sari Agustin, Rizki Eka Putra (2019) KUALITAS PELAYANAN berpengaruh POSITIF  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan  bermotor  seadangkan  menurut  Waode Aswati,  Arifuddin  Mas'ud,  Tuti  Nurdianti  Nudi  (2018)  dan  NI  PUTU  AYU  SISTA  (2019) KUALITAS PELAYANAN berpengaruh NEGATIF terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.
Imam hidayat, SE., M.A, Lusiana Maulana , Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Tangerang | 21
Kualitas Pelayanan Pajak (X3) Sanksi Pajak (X2) Kesadaran Wajib Pajak (X1) Kepatuhan wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Y) Kerangka Konseptual

## Gambar 3.1 Hubungan antar variable

## Perumusan Hipotesis
a. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Kesadaran  masyarakat  wajib  pajak  merupakan  perilaku  wajib  pajak  berupa  pandangan  atau persepsi  yang  melibatkan  keyakinan,  pengetahuan  dan  penalaran  serta  kecenderungan  untuk bertindak  sesuai  dengan  stimulus  yang  diberikan  oleh  sistem  dan  ketentuan  perpajakan  yang berlaku. banyak dari beberapa orang masih tidak merasa takut pada biaya karena menggagapnya sebagai beban kebiasaan membayar biaya ini mendorong masyarakat untuk patuh membayarkan pajak kendaraannya. (Malau et al., 2021)
Menurut  kamus  besar  Bahasa  Indonesia,  kesadaran  adalah  keadaan  tau,  mengerti,  dan merasa. Sedangkan perpajakan adalah perihal pajak. Kesadaran wajib pajak adalah kondisi dimana wajib pajak mengetahui, memahami, dan melaksanakan kewajiban perpajakannya seusai peraturan yang  berlaku  dengan  benar  dan  sukarela  tanpa  ada  paksaan  dari  pihak  lain.  Tingginya  tingkat kesadaran wajib pajak dapat diukur melalui :
• Realisasi pajak terpenuhi sesuai dengan target yang telah ditetapkan
• Rendahnya jumlah tunggakan/tagihan pajak
H1: Kesadaran wajib pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor
b. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Kualitas pelayanan menurut teori atribusi merupakan penyebab eksternal yang mempengaruh persepsi  wajib  pajak  untuk  membuat  penilaian  mengenaiperilaku  kepatuhan  wajib  pajak  dalam melaksanakan  kewajiban  perpajakan.  Jika  perilaku  wajib  pajak  dapat  dipengaruhi  oleh  faktor eksternal, maka semakin baik kualitas pelayanan maka tingkat kepatuhan wajib pajak akan
semakin  meningkat.  Kualitas  pelayanan  menurut  Chen  dan  Tan  (dalam  Kesadaran  Wajib  Pajak Kualitas  Pelayanan  Pajak  Kepatuhan  Wajib  PajakKewajiban  MoralSanksi  Pajak Ussahawanichakit,  2008)  merupakan  perbandingan  antara  apa  yang  diharapkan  oleh  pelanggan dengan  apa  yang  diperolehnya.  Supadmi  (2009),  dalam  penelitiannya  menyatakan  bahwa pelayanan yang berkualitas merupakan pelayanan yang memberikan kepuasan kepada pelanggan dan dalam batas memenuhi standar pelayanan yang bisa dipertanggungjawabkan serta dilakukan secara  terus-menerus.  Dengan  adanya  rasa  puas  atas  pelayanan  yang  diberikan  akan meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  memenuhi  kewajiban  perpajakannya.  Supadmi menemukan  bahwa  pelayanan  fiskus  memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap kepatuhan Wajib Pajak.
H2:  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  badan  di  Kantor Pelayanan
c. Pengaruh Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Seorang wajib yang dikenakan sanksi atas keterlambatan pembayaran pajak atau pelanggaran peraturan perpajakan maka wajib pajak tersebut dapat dikategorikan sebagai wajib pajak yang tidak patuh. Sanksi pajak dapat menciptakan sifat kedisiplinan kepada wajib pajak atas kesalahannya dalam  bidang  perpajakan.  Sanksi  pajak  dapat  membuat  wajib  pajak  lebih  berhati  hati  untuk bertindak dan berusaha untuk tepat waktu dalam membayar pajak kendaraan bermotor karena sudah diberikan peringatan. Tidak hanya itu sanksi dapat memberikan efek jera bagi wajib pajak untuk kedepannya dapat bersikap patuh terhadap peraturan perpajakan serta dapat memenuhi kewajiban serta melaksanakan haknya sebagai wajib pajak kendaraan bermotor.
H3: Sanksi Pajak Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor.

## METODE

## Pendekatan Penelitian
Pendekatan penelitian merupakan hal yang sangat esensial sebelum seorang peneliti lebih jauh melaksanakan sebuah penelitian. Manfaat dari adanya pendekatan penelitian adalah ketika menjawab atau menentukan rumusan masalah, peneliti bisa terbantu/mempermudah. Pendekatan penelitian harus selaras  dengan  keperluan  dalam  menentukan  dan  menjawab  pertanyaan  penelitian.  Dalam  penelitian sosial, pendekatan penelitian mencakup tiga jenis, yaitu metode kualitatif, kuantitatif dan campuran atau gabungan, juga disebut sebagai metode campuran.

## Pendekatan Metode Kuantitatif
Pendekatan  penelitian  kuantitatif  adalah  pendekatan  yang  berlandaskan  pada  filsafat positivisme,  dipakai  untuk  meneliti  pada  populasi  ataupun  sampel  tertentu,  pengumpulan  data menggunakan alat ukur (instrumen) penelitian, analisa data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk  menguji  dan  membuktikan  hipotesis  yang  telah  dibuat/ditetapkan.  Secara  umum  metode kuantitatif yaitu metode survei.
• Metode Survei
Imam hidayat, SE., M.A, Lusiana Maulana , Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Tangerang | 23 Metode penelitian survei ialah salah satu pendekatan penelitian  kuantitatif yang digunakan untuk mendapatkan  data  yang  terjadi  pada  masa  lampau  atau  saat  ini,  tentang  keyakinan,  pendapat, karakteristik  perilaku,  hubungan  variabel  dan  untuk  menguji  beberapa  hipotesis  tentang  variabel sosiologis dan psikologis dari sampel yang diambil dari populasi tertentu. Teknik pengumpulan data dengan  pengamatan  (wawancara  atau  kuesioner)  dan  hasil  penelitian  cenderung  untuk digeneralisasikan.

## Tempat dan Waktu Penelitian
Lokasi  penelitian  adalah  tempat  melakukan    kegiatan    penelitian  untuk    memperoleh    data yang berasal dari responden. Lokasi penelitian ini di lakukan di kota Tangerang yang melalui kuisioner onine.  Pemilihan  lokasi  penelitian  didasarkan  bahwa  untuk  mengetahui  informasi  kepatuhan  wajib pajak  kendaraan  bermotor  di  kota  Tangerang.  Waktu  di  laksanakannya  penelitian  di  bulan  Agustus 2021.

## Definisi dan Pengukuran Variabel
a. Variabel penelitian
1. Variabel Dependen
Variabel  dependen  (variabel  terikat)  merupakan  variabel  yang  dipengaruhi    atau    yang menjadi  akibat  karena  adanya  variabel  bebas  (Sugiyono,  2012:59).Variabel  dependen penelitian ini adalah kepatuhan wajib pajak.
2. Variabel Independen
Variabel  independen  (variabel  bebas)  merupakan  variabel  yang  mempengaruhi  atau  yang menjadi  sebab  perubahan  dan  timbulnya  variabel  yang  dependen  atau  terikat  (Sugiyono, 2012,59).  Variabel  independen  dalam  penelitian  ini  adalah  kesadaran  wajib  pajak,  sanksi pajak, dan kualitas pelayanan pajak.

## b. Devisini Operasional
Definisi  operasional  variabel  adalah  suatu  definisi  yang  diberikan  kepada  variabel,  dengan tujuan memberikan arti atau mensesifikasinya. Dalam penelitian ini definisi operasional variabel yang dimaksud adalah sebagai berikut:
1) Variabel Independen
Variabel  independen  (variabel  bebas)  merupakan  variabel  yang  mempengaruhi  atau  yang menjadi  sebab  perubahan  dan  timbulnya  variabel  dependen    atau    terikat    (Sugiyono, 2012,59).  Pengukuran  dalam  penelitian  ini  menggunakan    kuesioner    penilaian    dengan metode  skala  likert  yang  telah  diuji,  dengan  pola  sebagai    berikut    :  STS    (Sangat    tidak setuju)  dengan  nilai  1  (satu),  TS  (Tidak  setuju)  dengan  nilai  2  (dua),  KS  (Kurang  setuju) dengan  nilai  3  (tiga),  S  (Setuju) dengan  nilai  4  (empat),  SS  (Sangat  setuju)  dengan  nilai
5 (lima). Variabel independen dalam penelitian ini adalah kesadaran wajib pajak, kewajiban moral, kualitas pelayanan pajak dan sanksi pajak.
1. Kesadaran  wajib  pajak  Kesadaran  wajib  pajak  adalah  kesedian  wajib  pajak,  untuk memenuhi  kewajiban  pajaknya  sesuai  aturan  yang  berlaku  tanpa  perlu  diadakannya pemeriksaan,  invetigasi  seksama,  peringatan  ataupun  ancaman  dan  penerapan  sanksi baik  hukum  maupun  administrasi.Pengukuran  dalam  penelitian  ini  menggunakan skala  penilaian  dengan  metode  skala  likert.Menurut  Dewi    (2014),    indikator- indikator yang digunakan untuk  mengukur kesadaran wajib pajak antara lain
:1)Kesadaran  bahwa  pajak  merupakan  bentuk  partisipasi  dalam  menunjang pembangunan  Negara2)Penundaan  pembayaran  pajak  dan  pengurangan  beban  pajak sangat merugikan negara3)Kesadaran bahwa pajak di tetapkan dengan undang-undang dan dapat di paksakan.
2. Kualitas  Pelayanan  Pajak  Kualitas  pelayanan  pajak  adalah  cara  pajak  dalam membantu,  mengurus,  atau  menyiapkan  segala  keperluan  yang  diperlukan  seseorang yang  dalam  hal  ini  adalah  wajib  pajak.  Pengukuran  dalam    penelitian    ini menggunkan  skala  penilaian  dengan  metode  skala  likert.  Menurut  Yurline  dan Merkusiawati  (2012),  indikator-indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  kualitas pelayanan pajak antara lain:
- Menyapa masyarakat agar menyampaikan pajak kendaraan bermotor tepat waktu.
- Penyuluhan  tentang  pajak  secara  kontinyu  melalui  berbagai  media3)Melayani wajib pajak dengan sungguh-sungguh.
3. Sanksi Pajak Sanksi pajak merupakan jaminan bahwa ketentuan peraturan perundang- undangan  perpajakan  (norma  perpajakan)  akan  dituruti  atau  ditaati  atau  dipatuhi, dengan  kata  lain  sanksi  perpajakan  merupakan  alat  pencegah  agar  wajib  pajak  tidak melanggar  norma  perpajakan.  Pengukuran  dalam  penelitian  ini  menggunakan  skala likert.indikator-indikator yang digunakan untuk mengukur sanksi pajak antara lain:
- Penerapan sanksi pidana agar memberikan efek jera bagi pelanggar.
- Terdapat sanksi perpajakan yaitu sanksi administrasi dan sanksi pidana.
- Pengenaan sanksi yang cukup berat untuk mendidik wajib pajak.
- Pembelajaraan sanksi pidana tanpa toleransi agar member efek jera bagi pelanggar.
2) Variabel Dependen
Variabel dependen (variabel terikat) merupakanvariabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat  karena  adanya  variabel  bebas  (Sugiyono,  2012:59).  Variabel  dependen  penelitian  ini adalah kepatuhan wajib pajak merupakan motivasi seseorang, kelompok atau organisasi untuk berbuat  sesuai  dengan  aturan  yang  ditetapkan.  Dalam  pajak,  aturan  yang  berlaku  adalah Undang-Undang perpajakan.Kepatuhan pajak merupakan pemenuhan kewajiban
Imam hidayat, SE., M.A, Lusiana Maulana , Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Tangerang | 25 perpajakan  yang  dilakukan  oleh  pembayar    pajak    dalam    rangka    memberikan    kontribusi bagi  pembangun  negara  yang  diharapkan  didalam  pemenuhannya  dilakukan  secara sukarela.Kepatuhan  wajib  pajak menjadi aspek penting mengingat sistem perpajakan Indonesia menganut  sistem  Self  Assessmentdi  mana    dalam    prosesnya    mutlak    memberikan kepercayaan    kepada    wajib    pajak    untuk  menghitung,    membayar    dan    melapor kewajibannya.    Pengukuran    dalam    penelitian    ini  menggunakan      kuesioner      penilaian dengan  metode  skala  likert  yang    telah    diuji,    dengan    pola  sebagai  berikut  :  STS  (Sangat tidak setuju) dengan nilai 1 (satu), TS (Tidak setuju) dengan nilai 2 (dua), KS (Kurang setuju) dengan nilai 3 (tiga), S (Setuju) dengan nilai 4 (empat), SS (Sangat setuju) dengan nilai 5 (lima).

## Metode Pengambilan Sampel
Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  metode  Quota  Sampling  Teknik  pengambilan sampel  ini  dilakukan  dengan  menentukan  kuota  atau  jumlah  dari  sampel  penelitian  terlebih  dahulu. Prinsip  penentuannya  sama  dengan  accidental  sampling.  Tetapi  peneliti  menetapkan  terlebih  dahulu jumlah sampel yang akan diperlukan.
Misal  peneliti  menetapkan  penelitian  dilakukan  setiap  hari  selama  satu  minggu  dengan menetapkan  jumlah  sampel  penelitian  sebanyak  100  orang.  Apabila  peneliti  pada  hari  itu  telah memenuhi  kuota  dengan  memperoleh  100  orang  maka  selesai  tugas  peneliti  untuk  mencari  sampel penelitian.
Kelebihan  menggunakan  teknik  ini  dalam  pengambilan  sampel  yaitu  bersifat  praktis  karena sampel penelitian sudah diketahui sebelumnya. Sementara kekurangannya yaitu bias penelitian yang cenderung cukup tinggi dapat terjadi.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data adalah suatu cara yang dipakai oleh peneliti untuk memperoleh data yang ditelitinya. Penelitian ini merupakan penelitian survey yaitu penelitian yang mengambil sampel dari populasi dengan mengandalkan kuesioner sebagai instrument pengumpulan data.
a. Metode kuesioner
Teknik  pengumpulan  data  dengan  menggunakan  kuesioner  merupakan  teknik  yang  paling sederhana dan mudah. Ada beberapa hal yang harus diperhatikan dalam menggunakan metode kuesioner ini, diantaranya adalah berupaya sedapat mungkin mempersingkat kuesioner dengan hanya menanyakan hal-hal penting, karena sebagian besar responden akan keberatan jika harus mengisi kuesioner yang panjang (terdiri dari banyak item). Kuesioner ini akan dibagikan pada wajib  pajak  kendaraan  bermotor  (PKB)  di  Kota  Tangerang  dengan  asumsi  mereka  mau menjawab semua pertanyaan yang telah disusun penulis.

## Metode Analisis Data
a. Analisis Statistic Deskriptif
Statistik  deskriptif  ini  digunakan    untuk    menganalisa    data    dengan    cara    mendeskripsikan atau  menggambarkan  data  sampel  yang  telah  terkumpul  sebagaimana  adanya  tanpa  bermaksud membuat  kesimpulan  yang  berlaku  umum.    Analisis    deskriptif    menggambarkan    suatu    data yang  dilihat  dari  nilai  raat-rata,  standar  deviasi,  varian,  maksimum,  minimum,  sum,  range, kurtosis, dan skewness antara variabel independen yaitu kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan pajak, dan sanksi pajak dependen, yaitu kepatuhan wajib pajak (Ghozali, 2016:19). Pengukuran analisis  deskriptif  statistik  menggunakan  program  komputer  Statistikal  Package  for  Social Science (SPSS).
b. Uji Instrumen
Mengingat  penelitian  inimenggunakan  kuisioner,  maka  faktor  kesungguhan  responden menjawab  pertanyaan  merupakan  suatu  hal  yang  penting.  Untuk  tujuan  tersebut,    dalam penelitian ini diadakan analisis data melalui:
1. Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu  kuisioner,  suatu kuisioner  di  katakan  valid  jika  pertanyaan  pada  kuisioner  mampu  untuk  mengungkapkan sesuatu yang akan di ukur oleh kuisioner tersebut. Ketentuan suatu instrumen dikatakan valid apabila memiliki koefisient korelasi Pearson Product Moment (r) > 0,3 (Sugiyono, 2012 :  124).  Penyelesaian  pengujian  validita  menggunakan  program  IBM  SPSS    Statistics Version 21.
2. Uji Reabilitas
Uji  reliabilitas  sebenarnya  alat  untuk  mengukur  suatu  kuisioner  yang  merupakan  indikator dari  variabel  atau  konstruk.Suatu  kuisioner  dikatakan  riabil  atau  handal  jika  jawaban seseorang  terhadap  pertanyaan  adalah  konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu.  Indeks yang    menunjukkan    sejauh    mana    suatu    alat    ukur    dapat    dipercaya    atau    dapat dihandalkan untuk mengukur reliabel atau handal, apabila memiliki koefisien reliabilitas (a) sebesar 0,70 atau lebih (Ghozali, 2016:133). Sementara itu dalam pengujian reliabilitas juga menggunakan program IBM SPSS Statistics Version 21.

## Uji Asumsi Klasik
Data  yang  digunakan  adalah  data  primer  dan  data  sekunder,  maka  untuk    menetukan ketetapan  model  perlu  dilakukan  pengujian  atas  beberapa  asumsi  klasik  yang  mendasari  model regresi.  Uji  asumsi  klasik  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  meliputi  uji  normalitasi,  uji heteroskedastisitas, dan uji multikolonieritas yang secara rinci data dijelaskan sebagai berikut:
1. Uji Normalitas
Uji  normalitas  dilakukan  untuk  menguji  apakah  dalam  sebuah  model  regresi,  residu,  dan persamaan regresi mempunyai distribusi normal atau tidak. Cara pengujuannya antara lain
Imam hidayat, SE., M.A, Lusiana Maulana , Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Tangerang | 27 menggunakan  Kolmogorov-Smirnov.Model  regresi  yang  baik  adalah  memiliki  distribusi normal  atau  mendekati  normal.  Jika  tidak  normal,  maka  prediksi  yang  dilakukan  dengan model  tersebut  akan  tidak  baik,  atau  dapat  memberikan  hasil  prediksi  yang  normal  apabila tingkat signifikanya menunjukkan nilai yang lebih besar dari 0,05 (Ghozali, 2016:160-161).
2. Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi linear ada korelasi antara kesalahan  pengganggu  pada  periode  t  dengan  kesalahan  pengganggu  pada  periode  t-1 (sebelumnya). Autokorelasi muncul karena observasi yang berurutan sepanjang waktu berkaitan satu sama lain. Hal ini sering ditemukan pada data runtut waktu (time series), karena sampel atau observasi tertentu cenderung dipengaruhi oleh observasi sebelumnya. Untuk mendeteksi ada tidaknya autokorelasi dengan cara melakukan uji Durbin Watson (DW test) (Ghozali,2018).
3. Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  menguji  apakah  dalam    model    regresi    terjadi ketidaksamaan  varians  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain.  Jika variancedari    residual      satu      pengamatan      ke      pengamatan      yang      lain      tetap,      maka disebut  homoskedastisitas  dan  jika  berbeda  disebut  heteroskedastisitas.  Cara  pengujian  ada tidaknya  heteroskedastisitas  dapat  bermacam-macam  diantaranya  uji  Glesjer.Kriteria pengujiannya dinilai   signifikan   dari   variabel   independen   lebih    dari    0,05    maka tidak  terjadi  heteroskedastisitas,  dan  jika  nilai    signifikan    dari    variabel    independenlebih kecil dari 0,05 maka ada indikasi terjadi heteroskedastisitas (Ghozali, 2016:137-138).
4. Uji Multikolineritas
Uji  multikolonieritas  bertujuan  untuk  menguji  apakah    pada    model    regresi    ditemukan adanya  korelasi  antar  variabel  bebas  (independen).Untuk  mendeteksi  ada  tidaknya multikolonieritas di dalam model regresi dapat dilihat dari nilai tolerancedan VIF.

## Uji Hipotesis
1. Uji R² (Koefisien Determinasi)
2. Koefisien  Determinasi  (R2)  pada  intinya    mengukur    seberapa    jauh    kemampuan    model dalam  menerangkan  varians  variabel  dependen.  Nilai  determinasi  ditunjukkan  dengan  nilai adjustedR2. Secara sistematis jika nilaiR2 = 0, maka adjusted R2= (1-k) / (n-k). jika k >1,  maka  adjusted  akan  bernilai  negatif  (Ghozali,  2016:95-96).  Dalam  penelitian  koefisien determinasi diukur dengan AdjustedR2.
3. Uji F
Uji F bertujuan untuk menunjukan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan pada model mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  dependen  atau  terikat.  Dasar pengambilan keputusannya yaitu dengan membandingkan tingkat signifikansi 0,05. Jika nilai
probabilitas ≤ 0,05, maka dapat dikatakan terdapat model Fit dengan data. Namun, jika nilai probabilitas > 0,05 maka model tidak Fit dengan data (Ghozali, 2016:96).
4. Uji T
Uji  t  bertujuan  untuk  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel  penjelas  atau independen  secara  individual  dalam  menerangkan  variasi  variabel  independen.  Pengujian dilakukan dengan menggunakan signifikansi level 0,05(α = 5%). Penerimaan atau penolakan hipotesis  dilakukan  dengan  kriteria:a)Jika  nilai  sig  >  0,05  maka  hipotesis  ditolak  (koefisien regresi  tidak  signifikan).  Secara  persial  variabel  bebas  tidak  mempunyai  pengaruh  secara signifikan terhadap variabel terikat.b)Jika nilai Sig ≤ 0,05 maka hipotesis diterima (koefisien regresi  signifikan).  Secara  persial  variabel  bebas  mempunyai  pengaruh  secara  signifikan terhadap variabel terikat (Ghozali, 2016:97)

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  ini  dipergunakan  untuk  mengetahui  perubahan  kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan bermotor  di  kantor  samsat  gianyar  yang  disebabkan  oleh  kesadraan  wajib  pajak,  kewajiban  moral, kualitas pelayanan pajak, dan sanksi pajak dengan rumus (sugiono, 2012:211).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil dan Pembahasan Penelitian
a. Uji Validitas
Uji  Validitas  digunakan  untuk  mengukur  valid  atau  tidaknya  kuesioner.  Validitas menunjukan seberapa baik suatu hasil dapat diukur pada suatu konsep tertentu. Suatu kuesioner bisa dinyatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Jadi, validitas adalah mengukur apakah pertanyaan dalam kuesioner yang dapat diketahui dengan r hitung sig < 0,05 = valid dan r hitung sig > 0,05 = tidak valid
Perhitungan df = n – 2 = 100 – 2 = 98. NIlai r tabel untuk df = 98 dengan α = 5% (pengujian satu arah) sebesar 0,197.
Tabel 1 Uji Validitas No. Variabel/Indikator R hitung R tabel Keterangan 1. Kesadaran Wajib Pajak (X1) Indikator 1 .568 .197 Valid Indikator 2 .502 .197 Valid Indikator 3 .629 .197 Valid Indikator 4 .627 .197 Valid 2. Sanksi Perpajakan (X2)
Imam hidayat, SE., M.A, Lusiana Maulana , Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota
Tangerang | 29 Indikator 1 .673 .197 Valid Indikator 2 .644 .197 Valid Indikator 3 .673 .197 Valid Indikator 4 .701 .197 Valid 3. Kualitas Pelayanan Perpajakan (X3) Indikator 1 .503 .197 Valid Indikator 2 .505 .197 Valid Indikator 3 .725 .197 Valid Indikator 4 .583 .197 Valid 4. Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan Bermotor (Y) Indikator 1 .455 .197 Valid Indikator 2 .459 .197 Valid Indikator 3 .630 .197 Valid Indikator 4 .415 .197 Valid
Tabel  diatas  menunjukan  semua  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  variabel– variabel yang digunakan dalam penelitian ini menghasilkan r hitung > dari r tabel. Uji signifikasi dilakukan dengan membanding r tabel dengan r hitung. Dalam penelitina ini diketahui bahwa n = 100, a = 0,05 dan besar nya df dapat dihitung 100 – 2 = 98, demikian pertanyaan yang mengukur setiap variabel penelitian dinyatakan valid.

## b. Uji Reabilitas Variabel
Secara umum uji realibilitas digunakan untuk mengetahui tingkat konsistensian kuesioner yang digunakan oleh saya sendiri peneliti dalam menghasilkan data walaupun kuesioner digunakan kembali di waktu yang berbeda dengan responden yang berbeda.

## Tabel 2 Uji Realibilitas Variabel
No . Variabel / Indikator Alpha Hitung Alpha Croncbach Keteranga n 1. Kesadaran Wajib Pajak .197 .776 Reliabel 2. Sanksi Perpajakn .197 .776 Reliabel 3 Kualitas Pelayanan Perpajakan .197 .776 Reliabel
4. Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor .197 .776 Reliabel
Tabel  diatas  menunjukan  bahwa  besarnya  nilai  Alpha  Croncbach  Pada  setiap  variabel penelitian nilainya lebih besar dari .0197. Dengan demikian item – item pertanyaan yang mengukur variabel  dinyatakan  reliabel.  Selanjutnya  item  –  item  setiap  variabel  tersebut  layak  digunakan sebagai alat ukur.

## c. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah data regresi berdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah data yang terdistribusi secara normal atau hampir normal. Cara untuk mengetahui sebaran data normal atau tidak, maka dilakukan pengujian normalitas dengan menggunakan grafik probability plot, dengan hasil uji normalitas ini sebagai berikut :
Gambar 2 Uji Normalitas
Berdasarkan gambar grafik p-plot di atas dapat di tarik kesimpulan bahwa data berdistribusi normal, hal ini dapat dilihat dari titik-titik yang ada pada grafik p-plot mengikuti dan mendekati garis normal.
2. Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  dalam  model  regresi  berganda ditemukan korelasi antara variabel bebas atau tidak. Penyebab multikolinieritas dapat diketahui dengan melihat Variance inflantion factor (VIF). Hasil uji multikolinieritas dapat dilihat pada tabel 4 dibawah ini.
Imam hidayat, SE., M.A, Lusiana Maulana , Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Tangerang | 31
Tabel 4 Uji Multikolinieritas
Correlations
Y X1 X2 X3 Pearson Correlation Y 1.000 .549 .595 .429 X1 .549 1.000 .670 .437 X2 .595 .670 1.000 .498 X3 .429 .437 .498 1.000 Sig. (1-tailed) Y . .000 .000 .000 X1 .000 . .000 .000 X2 .000 .000 . .000 X3 .000 .000 .000 . N Y 100 100 100 100 X1 100 100 100 100 X2 100 100 100 100 X3 100 100 100 100 Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 X1 .536 1.864 X2 .498 2.006 X3 .732 1.365
a. Dependent Variable: Y
Pada  tabel  di  atas  menunjukkan  tidak  adanya  nilai  korelasi  yang  lebih  besar  dari  0,8.  Maka dengan  demikian  dapat  di  simpulkan  bahwa  tidak  terjadi  multikolineritas  antara  variabel independen yang akan di teliti. Sementara untuk nilai VIF kurang dari 10 dan nilai tolerace lebih besar  dari  0,01  maka  dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  dapat  masalah multikolineritas.
3. Uji Heteroskedastisitas
Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian residual yang satu dengan yang lain. Model regresi yang baik dan memenuhi syarat untuk dilakukan  pengujian  adalah  data  yang  tidak  terdapat  heteroskedastisitas.  Hasil  uji heteroskedastisitas ini menggunakan grafik scatterplot sebagai berikut :

## Gambar 3 Uji Heteroskedastisitas
Pada gambar di atas terlihat titik-titik menyebar secara acak dan tidak membentuk pola tertentu. Titik-titik menyebar menyebar baik di atas maupun di bawah angka 0, maka dengan demikian dapat di simpulkan model regresi tidak mengalami heteroskedastisitas sehingga model regresi dinyatakan valid.

## d. Uji Hipotesis
1. Koefisiensi Determinasi (R²)
Koefisiensi determinasi (R²) mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menjelaskan variasi  variabel  dependen  sangat  terbatas.  Nilai  yang  mendekati  satu  berarti  variabel  – variabel  independen  memberikan  hampir  semua  informasi  yang  dibutuhkan  untuk memprediksi variabel independen. Koefisien determinasi dari penelitian ini ditunjukan pada tabel sebagai berikut:
Tabel 5 Uji Determinasi R²
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .640 a .410 .391 1.598
a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
b. Dependent Variable: Y
Tabel diatas memperlihatkan bahwa nilai adjusted R² yang diperoleh adalah 0,391 bahwa variasi perubahan naik turunnya Y dapat di jelaskan oleh X1, X2, dan X3 sebesar 39,1% sementara sisanya yaitu 60,9% dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang di teliti dalam penelitian ini.
2. Uji T
Imam hidayat, SE., M.A, Lusiana Maulana , Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Tangerang | 33 Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  linear  antara  variabel  bebas  dan variabel  terikat.  Hasil  pengujian  parsial  tersebut  sesuai  dengan  hasil  analisi  regresi,  adapun hasilnya sebagai berikut:
Tabel 6 Uji t
Coefficients a
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 7.131 1.350 5.281 .000 X1 .232 .101 .245 2.292 .024 X2 .253 .078 .359 3.229 .002 X3 .105 .067 .143 1.564 .121
a. Dependent Variable: Y
Tabel diatas menunjukan nilai t hitung untuk nilai masing-masing variabel :
a. Hipotesis  pertama  menyatakan  bahwa  Kesadaran  Wajib  Pajak  berpengaruh  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar Pajak Kendaraan Bermotor. Di lihat dari nilai Sig. 0,024 < 0,05 bahwa variable X1 dalam penelitian ini berpengaruh terhadap variable Y.
b. Hipotesis  kedua  menyatakan  bahwa  Sanksi  Perpajakan  berpengaruh  terhadap  Kepatuhan Wajib  Pajak  dalam  membayar  Pajak  Kendaraan  Bermotor.  Berdasarkan  nilai  Sig.  yaitu sebesar 0,002 < 0,05 bahwa variable X1 dalam penelitian ini berpengaruh terhadap variable Y.
c. Hipotesis  ketiga  menyatakan  Kualitas  Pelayanan  Pajak  tidak  berpengaruh  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Membayar Pajak Kendaraan Bermotor. Berdasarkan nilai Sig. yaitu sebesar 0,121 > 0,05 bahwa variable X1 dalam penelitian ini tidak berpengaruh terhadap variable Y.
3. Uji F
Uji statistic F pada dasarnya menunjukan apakah semua variabel independen atau bebas yang dimasukan  dalam  model  mempunyai  pengaruh  yang  sama  terhadapa  variabel  dependen  atau terikat.
Tabel 7 Uji Simultan (F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 169.910 3 56.637 22.192 .000 b Residual 245.000 96 2.552 Total 414.910 99
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
Berdasarkan table tersebut nilai Sig. 0,000 < 0,05 maka dapat di simpulkan bahwa H0 di tolak, dan variable – variable dalam penelitian ini yang terdiri dari X1, X2 dan X3 secara bersama –sama berpengaruh terhadap Y.
Grafik 4.6 Peningkatan keterampilan sosial siswa pada skor total

## SIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengungkapkan Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, dan Kualitas Pelayanan Pajak dalam membayar Pajak Kendaraan Bermotor diwilayah Kota Tangerang. Berdasarkan pembahasan dan penelitian dapat di Tarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Kesadaran  Wajib  Pajak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak diwilayah Kota Tangerang. Dalam arti semakin tinggi Kesadaran Wajib Pajak maka semakin tinggi pula kepatuan Wajib Pajak dalam membayar Pajak Kendaraan Bermotor.
2. Sanksi Pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak diwilayah Kota Tangerang. Dalam arti Sanksi yang di keluarkan dalam Perpajakan mempengaruhi Kepatuan Wajib Pajak dalam membayarkan Pajak Kendaraan Bermotor.
3. Kualitas  Pelayanan  Pajak  berpengaruh  positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak  diwilayah  Kota  Tangerang.  Dalam  arti  semakin  tinggi  Kualitas  Pelayanan  Pajak  maka semakin tinggi pula Kesadaran Wajib Pajak untuk membayarkan Pajak Kendaraan Bermotornya.

## Saran
Penelitian ini di buat sesuai prosedur ilmiah namun masih terdapat keterbatasan,antara lain sebagai berikut:
1. Kuisioner  ini  hanya  di  sebarkan  kepada  100  responden,  maka  diharapkan  untuk  peneliti selanjutnya dapat lebih banyak responden yang di butuhkan dan sangat memenuhi kriteria dari tujuan penelitian.
2. Penelitian ini hanya menggunakan 3 variabel yang terkait yaitu: Kesadaran, Sanksi, dan Kualitas pelayanan pajak pada Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Diharapkan kepada peneliti selanjutnya  bisa  menambahkan  variable  lain  dari  luar  seperti:  kondisi  keuangan,  pandangan generasi milenial, perusahaan di bidang kendaraan dan lain – lain.
3. Penelitian ini dilakukan di daerah Kota Tangerang, di harapkan untuk peneliti selanjutnya bisa memperluas jangkauan penelitiannya agar hasilnya lebih menyeluruh. Seperti provinsi, karena sangat  mudah  untuk  mendapatkan  data  melalui  kuisioner  secara  online.  Kesimpulan  berisi rangkuman singkat atas hasil penelitian dan pembahasan. Simpulan adalah temuan penelitian yang berupa jawaban atas pertanyaan peneitian atau tujuan penelitian. Hasil penelitian memberikan saran/kontribusi terhadap aplikasi dan/atau pengembangan
ilmu.
Imam hidayat, SE., M.A, Lusiana Maulana , Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Tangerang | 35

## DAFTAR RUJUKAN
Buku
Arry Eksandy, S.E., M. A. (n.d.). Metode Penelitian Akuntansi Dan Manajemen .

## Jurnal
Andhini, N. F. (2017). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Tarif Pajak, Kualitas Pelayanan, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor. Journal of  Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Hasbudin, & Nur Hidayah, W. ode. (2016). Jurnal Akuntansi dan Keuangan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, UHO Page 1. 1(17), 1–13.
Jumaini, Mahaputra Adnyana Kusuma Nyoman, & Ardianti Hapsari Novia Putu. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kewajiban Moral, Sosialisasi Pajak, Sanksi Perpajakan Dan Kualitas Pelayaan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Bersama Samsat Kota Denpasar. Jurnal Kharisma, 3(3), 1–12.
Malau, Y. N., Gaol, T. L., Giawa, E. N., & Juwita, C. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Pajak, Sanksi Pajak Dan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Medan. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 5(2), 551. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v5i2.414
Sista, N. P. A. (2019). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Pajak, Kewajiban Moral, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Gianyar. Jurnal Sains, Akuntansi Dan Manajemen, 1(1), 142–179.
Virgiawati,  P.  A.,  Samin,  &  Kirana,  D.  J.  (2019).  Pengaruh  Pengetahuan  Wajib  Pajak,  Modernisasi  Sistem Administrasi Perpajakan, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Pada Wajib Pajak Di Samsat Jakarta Selatan). Jurnal MONEX, 8(2), 1–15.
Wardani, D. K., & Rumiyatun, R. (2017). Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor, Dan Sistem Samsat Drive Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Akuntansi, 5(1), 15. https://doi.org/10.24964/ja.v5i1.253