## Journal of Scientech Research and Development Volume 4, Issue 2, Desember 2022
P-ISSN 2715-6974 E-ISSN 2715-5846 Open Access at: https://idm.or.id/JSCR/index.php/JSCR

## PENGARUH WORD OF MOUTH, SOCIAL MEDIA MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP PILIHAN PERGURUAN TINGGI DI KOTA BANDUNG
THE  INFLUENCE  OF  WORD  OF  MOUTH,  SOCIAL  MEDIA  MARKETING  AND BRAND IMAGE ON THE CHOICE OF HIGHER EDUCATION IN BANDUNG CITY
Abdul Ahmad Hafidh Nurmansyah 1) , Khaerul Rizal 2)
1) Program Studi Manajemen Universitas Jenderal Achmad Yani E-mail: abdul.ahmad@lecture.unjani.ac.id 2) Program Studi Manajemen Universitas Jenderal Achmad Yani E-mail: khaerul.rizal@lecture.unjani.ac.id

## INFO ARTIKEL ABSTRAK

## Kata kunci
Social Media Marketing, Word of Mouth, Brand Image, Keputusan Pilihan Penelitian  ini  adalah  pengaruh  word  of  mouth,  social  media marketing  dan  brand  image  terhadap  pilihan  perguruan  tinggi  di Kota  Bandung.  Peningkatan  pengguna  internet  meningkat  15,5%. Menurut  Kementrian  Riset,  Teknologi  dan  Pendidikan  Tinggi mendapatkan hasil riset bahwa calon mahasiswa baru lebih tertarik berkuliah di Jawa Tengah. Hal ini bertolak belakang dengan Provinsi Jawa Barat yang memiliki perguruan tinggi terbanyak di Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji variabel word of mouth, social  media  marketing  dan  brand  image  pengaruhnya  terhadap keputusan memilih perguruan tinggi di Kota Bandung. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan alat ukur kuesioner skala  likert  dengan meregresi  setiap  hubungan. Hasil penelitian  ini membuktikan  bahwa  variabel  independen  berpengaruh  terhadap variabel dependen.
Copyright © 2022 JSR. All rights reserved .

## ARTICLE INFO ABSTRACT
Keywords: Social Media Marketing, Word of Mouth, Brand Image, Choice Decisions This research is the influence of word of mouth, social media marketing and brand image on the choice of tertiary institutions in the city of Bandung. The increase in internet users increased by 15.5%. According to the Ministry of Research,  Technology  and  Higher  Education,  research  results  found  that prospective new students were more interested in studying in Central Java. This  is  in  contrast  to  West  Java  Province  which  has  the  most  tertiary institutions  in  Indonesia.  The  purpose  of  this  study  was  to  examine  the influence of word of mouth, social media marketing and brand image variables on the decision to choose a tertiary institution in the city of Bandung. The method  used  is  quantitative  research  using  a  Likert  scale  questionnaire measuring tool by regressing each relationship. The results of this study prove that the independent variables have an effect on the dependent variable.
Copyright © 2022 JSR. All rights reserved .

## PENDAHULUAN
Media sosial saat ini telah menjadi trend dalam komunikasi pemasaran. Social media marketing tidak  hanya  digunakan  untuk  berinteraksi  dengan  pelanggan  saja,  akan tetapi bisa menjangkau konsumen lainnya untuk berinteraksi dengan perusahaan atau dapat  di  katakan  dapat  berkomunikasi  dengan  janngkuan  yang  lebih  luas.  Peran penting social  media  marketing yaitu  untuk  menentukan  segmen  pelanggan  dalam bisnis tersebut Cowden (2014). Selain memanfaatkan social media marketing, word of mouth digunakan  untuk  melakukan  pemasaran. Word  of  mouth merupakan  bentuk komunikasi  informal  antar  konsumen  mengenai  produk  atau  jasa  yang  dianggap sebagai informasi  penting. Word of mouth di lakukan dengan cara menyampaikan informasi dengan cara dari mulut kemulut. Biasanya masyarakat di jejaring sosial atau pengguna pada suatu media sosial berdiskusi atau memberikan informasi minat yang sama.
Adapun Brand  image yang  menjadi  salah  satu  faktor  dalam  keputusan  pembelian. Brand  image merupakan  suatu  pesepsi  yang  yang  dipegang  oleh  konsumen, sebagaimana yang tecermin dalam asosiasi yang disimpan dalam ingatan pelanggan (Kotler  &  Keller,  2009).  Berdasarkan  rumusan  masalah  di  atas,  maka  tujuan  dari penelitian ini yaitu: Untuk mengetahui pengaruh word of mouth terhadap keputusan pilihan Perguruan Tinggi di Kota Bandung. Untuk mengetahui pengaruh social media marketing terhadap  keputusan  pilihan  Perguruan  Tinggi  di  Kota  Bandung.  Untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap keputusan pilihan Perguruan Tinggi di Kota Bandung. Untuk mengetahui pengaruh word of mouth, social media marketing dan brand image terhadap keputusan pilihan Perguruan Tinggi di Kota Bandung.
Pengambilan keputusan didasarkan pada kebutuhan yang harus dipenuhinya (Fakri, 2017).  Pengambilan  keputusan  yaitu  memilah  apa  yang  harus  dibeli  dan  apa  yang tidak  (Harahap,  2017).  Dalam  mengambil  keputusan,  konsumen  melalui  beberapa tahap yaitu identifikasi masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Ini berarti bahwa pengambilan keputusan
adalah keputusan seseorang untuk memilih salah satu dari beberapa opsi alternatif yang tersedia (Anfas et al., 2021).
Penelitian  ini  memfokuskan  pada  pilihan  perguruan  tinggi  yang  nantinya  calon mahasiswa  akan  memutuskan  dari  beberapa  alternatif  yang  ada  dan  telah  lulus pencarian data informasi,  pertimbangan yang mengikuti  apa yang dibutuhkan dan sama untuk tujuan yang nantinya akan mendapatkan apa yang diharapkan. Indikator- indikator yang digunakan dalam memilih perguruan tinggi dengan melalui langkah- langkah  pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  keputusan seleksi, dan perilaku pasca keputusan pemilihan (Adam & Gunarto, 2021). Menurut Adam  &  Gunarto  (2021);  (Anfas  et  al.,  2021)  bahwa  pengambilan  keputusan  dapat dipengaruhi  positif  oleh Word  of  Mouth. Selain  itu,  Adam  &  Gunarto  (2021) menjelaskan bahwa pengambilan keputusan dapat dipengaruhi positif oleh promosi di sosial  media atau  social media marketing. Dan yang terakhir (Anfas et al.,  2021; Rommy et al., 2018) pada penelitiannya menjelaskan bahwa pengambilan keputusan dapat dipengaruhi positif oleh brand image
Brown & Dacin (1997) mendefinisikan word of mouth merupakan informasi mengenai objek  dari  satu  individu  kepada  individu  lain  baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung  melalui  media  komunikasi.  Kotler  &  Keller  (2012)  menjelaskan Word  of Mouth  Communication (WOM)  atau  komunikasi  mulut  ke  mulut  yaitu  proses komunikasi  yang  berupa  pemberian  rekomendasi  secara  individu  atau  kelompok pada  suatu  produk  atau  jasa  dengan  tujuan  memberikan  informasi  secara  pribadi. Hasan (2008) mendeskripsikan word of mouth sebagai bentuk pujian, rekomendasi, dan review yang  dilakukan  oleh  pelanggan  berdasarkan  pelayanan  dan  pengalaman produk  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Ia  menjadi  acuan  yang membentuk harapan pelanggan terhadap produk atau jasa. Ini adalah strategi bauran komunikasi pemasaran yang memengaruhi keputusan konsumen saat menggunakan produk atau layanan.
Menurut  Sernovitz  (2009),  ada  lima  indikator  word-of-mouth,  yaitu speakers,  topics, tools, participation, dan supervision (Joesyiana, 2018). Penelitian ini sesuai dengan Adam & Gunarto (2021); (Anfas et al., 2021), yang menyatakan bahwa word of mouth (WOM) adalah  cerita,  ulasan,  atau  bimbingan  dari  orang-orang  yang  telah  menggunakan layanan atau produk berdasarkan pada pengalaman pribadi, apabila promosi tersebut efektif  mempengaruhi  keputusan  yang  dibuat  oleh  pihak  lain.  Hal  ini  akan  sangat mempengaruhi  keputusan  dalam n memilih  perguruan  tinggi  sebagai n tempat  untuk memperoleh ilmu. Maka dapat ditarik hipotesis sebagai berikut:
H1:  Pengaruh  positif Word  of  Mouth terhadap  pada  Keputusan  Pilihan  Perguruan Tinggi di Kota Bandung.
Social  media adalah  alat  komunikasi  berbasis  online  dimana  setiap  pengguna  dapat berkomunikasi melalui internet karena banyak pembuat media sosial tertarik untuk mempromosikan produk atau layanan melalui media sosial, yang dapat diakses orang lain dengan mudah (Adam & Gunarto, 2021). Social media adalah fasilitas media di internet  yang  memungkinkan  pengguna  untuk  mengekspresikan  diri,  seperti berkomunikasi, berkolaborasi, berbagi informasi, berinteraksi dengan pengguna lain, dan membangun hubungan sosial virtual (Hanafi, 2016).
Social media sangat  penting  bagi  kegiatan digital marketing dimana  konsumen  dapat berkomunikasi dengan suatu perusahaan atau institusi (Geralda & Kasih, 2020). Social
media marketing digunakan lintas sektor dan mengacu pada pemanfaatan teknologi, saluran,  dan  perangkat  lunak  media  sosial  untuk  membuat,  mengkomunikasikan, menyampaikan,  dan  bertukar  penawaran  yang  memiliki  nilai  untuk  pemangku kepentingan organisasi (Jacobson et al., 2020). Pengguna media sosial telah digunakan dari  berbagai  kalangan,  baik  untuk  komunikasi  langsung,  promosi,  atau  kegiatan pemasaran lainnya (Adam & Gunarto, 2021). Kegiatan pemasaran, terutama promosi dengan media sosial, telah memasuki dunia pendidikan, tepatnya, perguruan tinggi, sebagai alat strategi pemasaran untuk perguruan tinggi ini. Pada penelitiannya Adam &  Gunarto  (2021);  Anfas  et  al.,  (2021)  menyatakan  bahwa social  media  marketing mempunyai pengaruh positif terhadap pada Keputusan Pilihan Perguruan Tinggi di Kota Bandung. Maka dapat ditarik hipotesis sebagai berikut:
H2:  Pengaruh  positif social  media  marketing terhadap  pada  Keputusan  Pilihan Perguruan Tinggi di Kota Bandung
Image atau  Citra  diartikan  sebagai  kombinasi  dari  beberapa  pemikiran  yang membentuk  asosiasi  ide  yang  menghubungkan  seseorang  dengan  produk,  merek, perusahaan,  atau  Institusi  (Anfas  et  al.,  2021).  Seperti  yang  dinyatakan  oleh  Kotler (2000), kondisi merek atau brand memiliki kekuatan untuk membangun citra merek atau brand  image . Brand yang  kuat  memiliki  ketajaman  untuk  menempatkan  merek sebagai citra merek yang jelas, dapat dibedakan, dan unggul dibandingkan dengan merek pesaing. Keller (2013) menekankan brand image sebagai konsep penting dalam studi pemasaran karena persepsi konsumen tertanam dalam ingatan mereka.
Brand image mengacu pada skema memori, yang berisi interpretasi konsumen tentang atribut,  fitur,  penggunaan,  situasi,  pengguna,  dan  karakteristik  pemasar  atau produsen  produk/merek.  Brand  image  dapat  terbentuk  melalui  brand  associations dalam diri  konsumen. Menurut Keller (2013) terdapat tiga faktor yang membentuk brand associations yakni Strength, Favorability, dan Uniqueness. Agustiani & Karini (2017) mengemukakan  bahwa Image perguruan  tinggi  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan menjadi mahasiswa STKIP Pasundan Cimahi. Ini menyiratkan bahwa Image terkait dengan sikap dan keyakinan dalam preferensi dalam memilih merek. Semakin positif Image ,  semakin  tinggi  pengaruhnya  terhadap  seseorang  untuk  memutuskan pembelian. Lesmana & Yustriani (2017) menemukan pengaruh positif dan signifikan Image perusahaan terhadap keputusan pilihan. Maka dapat ditarik hipotesis sebagai berikut:
H3: Pengaruh positif brand image terhadap pada Keputusan Pilihan Perguruan Tinggi di Kota Bandung.
H4: Secara  simultan word  of  mouth,  social  media  marketing dan brand  image berpengaruh terhadap keputusan pilihan Perguruan Tinggi Kota Bandung.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  peneliti  dalam  penelitian  ini  menggunakan metode  kuantitatif.  Metode  kuantitatif  merupakan  proses  untuk  menemukan pengetahuan menggunakan data numerik sebagai alat untuk menemukan informasi tentang apa yang ingin kita ketahui (darmawan). Dalam penelitian ini menggunakan model  penelitian  deskriptif  yaitu  model  penelitian  yang  menceritakan  pemecahan masalah yang sudah ditetapkan sebelumnya didasarkan pada data siap pakai untuk
menyajikan,  menganalisis  dan  menginterpretasikan  data.  Penelitian  ini  akan melibatkan sampel dari populasi mahasiswa perguruan tinggi di Kota Bandung dan mempunyai  salah  satu  akun  sosial  media  yaitu  Facebook,  Twitter,  Instagram,  dan Tiktok. Syarat memiliki salah satu akun sosial media tersebut ditetapkan berdasarkan anggapan  bahwa  sampel  memiliki  kapasitas  yang  cukup  untuk  dapat  mengisi pernyataan  yang  terdapat  pada  kuesioner.  Data  penelitian  akan  dikumpulkan melibatkan responden mahasiswa perguruan tinggi di Kota Bandung dan mempunyai salah satu akun sosial media dengan penyebaran kuisioner menggunakan skala likert 1 sampai 5. Pada penelitian ini analisis yang digunakan untuk menjawab identifikasi masalah  penelitian  dengan  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Pengambilan keputusan yaitu memilah apa yang harus dibeli dan apa yang tidak (Harahap, 2017). Word  of Mouth (WOM) atau komunikasi  mulut ke mulut adalah proses komunikasi berupa  pemberian  rekomendasi  baik  secara  individu  maupun  kelompok  terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan untuk memberikan informasi pribadi (Kotler & Keller, 2012). Social media marketing merupakan pemanfaatan teknologi, saluran, dan perangkat lunak media sosial untuk membuat, mengkomunikasikan, menyampaikan, dan bertukar penawaran yang memiliki nilai untuk pemangku kepentingan organisasi (Jacobson et al., 2020). Brand Image adalah bagian penting dari Brand yang kuat dan memungkinkan produsen untuk membedakan produk mereka dari pesaing mereka (Keller, 2013).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Responden dalam penelitian ini yaitu mahasiswa dan mahasiswi Perguruan Tinggi di Kota  Bandung  sebanyak  110  orang.  Berikut  ini  merupakan  profil  responden  yang berdasarkan usia, jenis kelamin dan perguruan tinggi. Statistik deskriptif merupakan statistika yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat  kesimpulan  yang  berlaku  untuk  umum  atau  generalisasi  (Sugiyono (2017:147). Penelitian bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh word of mouth, social media marketing dan brand image terhadap keputusan pilihan perguruan tinggi di Kota  Bandung.  Berdasarkan  hasil  tanggapan  responden  mengenai word  of  mouth , sebagian  besar  responden  memilih  setuju  dengan  persentase  sebesar  41.64%. Kemudian jumlah persentase tertinggi kedua yaitu responden memilih sangat setuju (37.45%) dan jumlah terkecil tanggapan responden yaitu sangat tidak setuju dengan persentase sebesar 2%. Dilihat dari hasil tersebut maka word of mouth dapat dinyatakan baik.
Berdasarkan  hasil  tanggapan  responden  mengenai social  media  marketing ,  sebagian besar responden memilih setuju dengan persentase sebesar 46.36%. Kemudian jumlah persentase  tertinggi  kedua  yaitu  responden  memilih  sangat  setuju  (28.18%)  dan jumlah  terkecil  tanggapan  responden  yaitu  sangat  tidak  setuju  dengan  persentase sebesar 0%. Dilihat dari hasil tersebut maka social media marketing dapat dinyatakan baik. Berdasarkan hasil tanggapan responden mengenai Brand Image , sebagian besar responden  memilih  setuju  dengan  persentase  sebesar  45.91%.  Kemudian  jumlah persentase  tertinggi  kedua  yaitu  responden  memilih  sangat  setuju  (28.86%)  dan jumlah  terkecil  tanggapan  responden  yaitu  memilih  sangat  tidak  setuju  dengan persentase  sebesar  0.23%.  Dilihat  dari  hasil  tersebut  maka brand  image dapat dinyatakan baik. Berdasarkan hasil tanggapan responden mengenai keputusan pilihan ,
sebagian besar responden memilih setuju dengan persentase sebesar 39.39%. Adapun jumlah  terkecil  tanggapan  responden  yaitu  memilih  sangat  tidak  setuju  dengan persentase sebesar 2.83%.  Dilihat  dari  hasil  tersebut  maka  keputusan pilihan  dapat dinyatakan tinggi/baik.
Hasil  uji  validitas  menunjukan  bahwa  seluruh  butiran  pernyataan  pada  kuesioner dinyatakan  valid  karena  seluruh  r  hitung  dari  setiap  pernyataan  dalam  kuesioner tersebut lebih besar dari r tabel yaitu 0,3601. Berdasarkan hasil uji normalitas data word of mouth, social media marketing dan brand image terhadap keputusan pilihan perguruan tinggi  di  Kota  Bandung  menunjukkan  0,917  ≥  0,05.  Dengan  demikian  data  dalam penelitian ini berdistribusi normal. Hasil uji multikolinieritas model regresi pengaruh e-service  quality dan e-trust terhadap customer  satisfaction menunjukkan  bahwa  data terbebas dariadanya gejala multikolinieritas karena nilai tolerance value word of mouth sebesar 0. 614 > 0,10 atau nilai VIF sebesar 1,628 < 10, nilai tolerance value social media marketing sebesar 0,399 > 0,10 atau nilai VIF sebesar 2,507 < 10 dan nilai tolerance value brand  image sebesar  0,378  >  0,10  atau  nilai  VIF  sebesar  2,645  <  10.  Hasil  tersebut membuktikan  bahwa  tidak  terjadi  hubungan  multikolinieritas  yaitu  tidak  terdapat korelasi yang sempurna atau mendekati sempurna antar variabel independen. Hasil uji  heteroskedastisitas  pada  model  regresi  berganda  Pengaruh word  of  mouth,  social media marketing dan brand image terhadap keputusan pilihan perguruan tinggi di Kota Bandung  diketahui  bahwa  tidak  terjadinya  heteroskedastisitas  atau  tidak  terjadi hubungan  heteroskedastisitas  yaitu  terdapat  kesamaan  variance  dari  residual  pada model regresi karena nilai signifikansi word of mouth sebesar 0,270 ≥ 0,05, social media marketing sebesar 0,518 ≥ 0,05 dan brand image sebesar 0,805 ≥ 0,05.
Uji regresi berganda ini memiliki tujuan untuk menganalisis dampak langsung dari variabel word  of mouth, social media mwarketing dan brand image terhadap keputusan pilihan .
Tabel 1. Uji Regresi Berganda
Sumber: Data diolah, 2022
Berdasarkan tabel diatas, hasil uji regresi berganda menunjukan informasi bahwa word of  mouth,  social  media  marketing dan brand  image berpengaruh  positif  terhadap keputusan pilihan perguruan tinggi di Kota Bandung . Hasil uji regresi berganda dapat diformulasikan pada persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 4,207 + 0,518X1 + 0,471X2+ 0,594X3
Dengan demikian interpretasi dari hasil uji regresiberganda adalah sebagai berikut:
1. Konstanta bernilai 4,207 menunjukan jika word of mouth, social media marketing dan brand image bernilai 0, maka keputusan pilihan bernilai 4,207.
2. Koefisien regresi untuk word of mouth berarah positif dengan nilai sebesar 0,518. Artinya  apabila  terjadi  peningkatan  satu  satuan word  of  mouth maka  keputusan pilihan akan meningkat sebesar 0,518.
3. Koefisien regresi untuk social media marketing berarah positif dengan nilai sebesar 0,471. Artinya apabila terjadi peningkatan satu satuan social media marketing maka keputusan pilihan akan meningkat sebesar 0,471.
4. Koefisien  regresi  untuk brand  image berarah  positif  dengan  nilai  sebesar  0,594. Artinya  apabila  terjadi  peningkatan  satu  satuan brand  image maka  keputusan pilihan akan meningkat sebesar 0,594.
Berikut ini merupakan tabel hasil uji hipotesis secara parsial (Uji-T)
Tabel 2. Word of mouth terhadap keputusan pilihan
Sumber: Hasil olah data, 2022
Tabel 3.  Social media marketing terhadap keputusan pilihan
Sumber: Hasil olah data, 2022
Tabel 4. Brand image terhadap keputusan plilihan
Sumber: Hasil olah data, 2022
Keterangan kriteria penolakan H0:
• Kriteria penolakan H0 jika thitung ≥ t tabel atau nilai signifikansi ≤ 0,05
• t tabel sebesar 1,65950*
1. Pada  hipotesis  pertama  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh word  of  mouth keputusan  pilihan  di  mana  diperoleh  hasil  pengujian  sebagai  berikut: Nilai t hitung word of mouth terhadap keputusan pilihan sebesar 8,080 > 1,65950* t tabel dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 yang menggambarkan bahwa
H0  ditolak  dan  Ha  diterima.  Artinya word  of  mouth berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pilihan .
2. Pada  hipotesis  kedua  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh e-trust terhadap keputusan  pilihan  dan  diperoleh  hasil  pengujian  sebagai  berikut: Nilai  t hitung social media marketing terhadap keputusan pilihan sebesar 8,960 > 1,65950* t tabel dengan nilai signifikansisebesar 0,000 < 0,05 yang menggambarkan bahwa  H0  ditolak  dan  Ha  diterima.  Artinya social  media  marketing berpengaruhpositif dan signifikan terhadap keputusan pilihan.
3. Pada  hipotesis  ketiga  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh brand  image terhadap keputusan  pilihan  dan  diperoleh  hasil  pengujian  sebagai  berikut: Nilai t hitung brand image terhadap keputusan pilihan sebesar 9,212 > 1,65950* t tabel dengan nilai signifikansisebesar 0,000 < 0,05 yang menggambarkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya brand image berpengaruhpositif dan signifikan terhadap keputusan pilihan .
Berikut ini merupakan tabel hasil uji hipotesis secara simultan (Uji Anova)
Tabel 5. Uji simultan
Sedangkan untuk hipotesis keempat bertujuan untuk menguji pengaruh word of mouth, social  media  marketing dan brand  image secara  simultan  terhadap  keputusan  pilihan dengan menggunakan uji F, nilai F hitung akan dibandingkan dengan F tabel, maka terlebih  dahulu  menentukan  nilai  titik  kritis  pada  df  =  n  -  k  -  1,  dengan  taraf signifikansi  sebesar  0,05  maka  didapatkan  nilai  F  tabel  sebesar  2,46  dan  diperoleh pengujian sebagai berikut:
Nilai signifikansi untuk pengaruh word of mouth, social media marketing dan brand image secara simultan terhadap keputusan pilihan adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 42,101 ≥ 2,46* F tabel, sehingga dapat disimpulkan ba hwa H0 ditolak dan Ha dapat  diterima  yang  berarti  bahwa  terdapatpengaruh word  of  mouth,  social  media marketing dan brand image secara simultan terhadap keputusan pilihan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  pengaruh word  of  mouth,  social  media  marketing dan brand  image secara  simultan  terhadap  keputusan  pilihan  Perguruan  Tinggi  Kota Bandung, maka dapat disimpulkan bahwa: 1) Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pilihan Perguruan Tinggi Kota Bandung; 2) Social media marketing berpengaruhpositif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pilihan  Perguruan Tinggi  Kota  Bandung;  3) Brand  image berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pilihan  Perguruan  Tinggi  Kota  Bandung;  dan  4)  Secara  simultan word  of
mouth,  social  media  marketing dan brand  image berpengaruh  terhadap  keputusan pilihan Perguruan Tinggi Kota Bandung.

## DAFTAR PUSTAKA
Adam, R., & Gunarto, M. (2021). The Influence of Promotion in Social-Media and Word of  Mouth  on  the  Decision  on  Selection  of  Study  Programs  at  Private Universities. Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management , 5975 – 5980.
Agustiani,  I.  N.,  &  Karini,  R.  S.  R.  A.  (2018).  Pengaruh  Word  of  Mouth  Marketing terhadap  Citra  Perguruan  Tinggi  dan  Dampaknya  terhadap  Keputusan menjadi Mahasiswa di STKIP Pasundan Cimahi. Tourism Scientific Journal, 3 (1), 31-57. https://doi.org/10.32659/tsj.v3i1.34.
Anfas, A., Hidayanti, I., Umasugi, M., & Yusuf, I. S. H. (2021). The Application of Word of  Mouth  in  Building  Community  Trust  and  University  Brand  Image  on Selection  Decision  for  UPBJJ-UT  Ternate. Society,  9 (1),  356 – 379. https://doi.org/10.33019/society.v9i1.308
Brown,  T.  J.,  &  Dacin,  P.  A.  (1997).  The  Company  and  the  Product:  Corporate Associations and Consumer Product Responses. Journal of Marketing, 61 (1), 68. https://doi.org/10.2307/1252190
Fakri,  M.,  Gilang,  A.,  &  Ratnayu,  N.  (2017).  Analisis  Faktor  Pembentuk  Keputusan Pemilihan  Perguruan  Tinggi  Swasta  Universitas  Telkom  (Studi  pada Mahasiswa  Prodi  S1  Administrasi  Bisnis  Fakultas  Komunikasi  dan  Bisnis Universitas Telkom Angkatan 2016). Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship Vol., 11 (1), 1 – 12
Harahap,  D.  A.  (2017).  Pengaruh  Reputasi  Universitas  terhadap  Keputusan Mahasiswa  Memilih  Studi  di  Universitas  Islam  Sumatera  Utara. Forum Manajemen Indonesia (FMI 9) , November, 8 – 10 Hasan, A. (2008). Marketing . Yogyakarta: MedPress.
Joesyiana,  K.  (2018).  Pengaruh  Word  of  Mouth  terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  Pada  Media  Online  Shop  Shopee  di  Pekabaru  (Survey  pada Mahasiswa  Semester  VII  Jurusan  Pendidikan  Akuntansi  Fakultas  Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam Riau). Valuta, 4 (1), 71 – 85 Kotler, P. (2008). Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT Indeks. Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Lesmana,  R.,  &  Yustriani.  (2017).  Pengaruh  citra  perusahaan  terhadap  keputusan pembelian konsumen PT. Garuda Indonesia Tbk (Persero) [Effect of company image on consumer purchasing decisions PT. Garuda Indonesia tbk (Persero)]. Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma, 1 (1), 136-147.
Rommy, A. S. N., Moh, N. B. H. H., & Nur, A. R. Y. N. (2018). Effect of Brand Image and Price Perception on Purchase Decision. Journal of Business and Management,
20 (8), 76 – 81. https://doi.org/10.9790/487X-2008027681 Sernovitz. (2009). Word of Mouth Marketing . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.