## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Direct Marketing terhadap Keputusan Pembelian di Restoran Warung Nyoman Lovina
I. K. N. A. Permana 11 , W. Cipta 2
1 Universitas Pendidikan Ganesha, Singaraja, Indonesia
A B S T R A K Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Direct Marketing terhadap keputusan pembelian secara simultan dan secara parsial pada Restoran Warung Nyoman Lovina. Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan menggunakan  kuesioner  sebagai  instrumennya.  Sampel  yang  digunakan  adalah konsumen  Restoran  Warung  Nyoman  Lovina  yang  berjumlah  125  orang  dengan menggunakan metode purposive sampling. Data dikumpulkan dengan kuesioner, dan dianalisis  dengan  analisis  regresi  liniear  berganda.  Hasil  penelitian  menemukan bahwa: (1) kualitas pelayanan dan direct marketing berpengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian.  (2)  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  (3)  direct  marketing  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of Service Quality and Direct Marketing on purchasing decisions simultaneously and  partially  at  Warung  Nyoman  Lovina  Restaurant.  This  research  is  survey  research  using  a  questionnaire  as  an instrument.  The  sample  used  is  the  consumer  of  Warung  Nyoman  Lovina  Restaurant  totaled  125  people  using purposive sampling method. Data were collected by questionnaire, and analyzed by multiple linear regression analysis. The results of the study found that: (1) service quality and direct marketing had a significant effect on purchasing decisions. (2) service quality has a positive and significant effect on purchasing decisions. (3) direct marketing has a positive and significant effect on purchasing decisions.
Keywords: Direct Marketing, Service Quality, Purchasing Decisions.

## Pendahuluan
Tempat  makan  adalah  usaha  menyajikan  makanan  dan  minuman  kepada  konsumen  dan menyediakan  tempat  untuk  menikmatinya,  kemudian  konsumen  akan  membayar  harg  atau  tarif  untuk pelayanan dan makanan yang mereka nikmati. Banyak orang yang berinvestasi untuk membuka tempat makan secara tidak sengaja menyebabkan terjadinya persaingan bisnis di bidang usaha kuliner satu ini. Banyak tempat makan yang memunculkan ide-ide baru demi memajukan usaha mereka contohnya yaitu tempat makan mulai menyediakan delivery sercive atau pengantaran makanan ke tempat tujuan dimana pada  umunya  tempat  makan  hanya  menyajikan  makanan  di  tempat.  Tempat  makan  juga  bisa  disebut sebagai  restoran jika  memenuhi  beberapa  standar  tertentu,  misalnya  standar  kualitas  menu,  standar kualitas pelayanan, standar penampilan karyawan dan lain-lain. Asal kata restauran ditemukan di Prancis pada abad ke-16 yang berasal dari kata restaurer atau restore yang artinya pembangkitan tenaga kembali. Spesifiknya istilah ini dipakai untuk sajian sup yang kaya akan kaldu.
Restoran Warung Nyoman adalah sebuah tempat makan yang berlokasi di Kalibukbuk Lovina, JL. Kartika, Anturan, Kec. Buleleng, Kab. Buleleng, Bali. Warung Nyoman menyediakan makanan dengan cita rasa  tersendiri,  berbagai  jenis  menu  makanan  dan  minuman  disediakan.  Selain  itu  restoran  ini  juga memiliki tempat yang bagus untuk berkumpul bersama keluarga ataupun sahabat. Fasilitas yang dimiliki Restoran Warung Nyoman Lovina sangat memadai dan modern contohnya dari parkir yang luas, tempat duduk  dan  meja  untuk  makan  yang  nyaman,  dan  toilet  yang  bersih.  Restoran  Warung  Nyoman  Lovina merupakan Restoran yang  memiliki kualitas yang baik. Tetapi dalam pemasarannya restoran ini hanya menggunakan beberapa media sosial seperti Instagram dan Facebook. Dalam hal pelayanan, konsumen yang datang melakukan pembelian di Restoran Warung Nyoman Lovina menilai ada yang kurang yaitu
1 Corresponding author Email: nova.adi@undiksha.ac.id @undiksha.ac.id (Penulis Pertama), wayan.cipta@undiksha.ac.id (Penulis Kedua)
A R T I C L E I N F O Article history: Received 19 April 2018 Received in revised form 6 October 2018
Accepted 12 October 2018 Available online 20 October
2018 (DIEDIT EDITOR)
Kata Kunci: Direct Marketing, Keputusan Pembelian, Kualitas Pelayanan.
dalam  penyajian  makanan  yang  terbilang  cukup  lama.  Terbatasnya  jumlah  karyawan  menyebabkan pelayanan di Restoran Warung Nyoman menurun.
Tingkat keberhasilan usaha adalah suatu usaha mengalami peningkatan pada penjualan dari hasil sebelumnya,  dimana  keputusan  pembelian  dari  konsumen  nantinya  akan  berpengaruh  terhadap perkembangan suatu usaha. Kotler & Amstrong (2004), menyatakan keputusan pembelian adalah tahap dalam  proses  pengambilan  keputusan  pembeli  dimana  konsumen  benar-benar  membeli.  Menurut Dhamesta dan Handoko (2008), faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen yaitu kualitas produk  dan  kualitas  pelayanan.  Kotler  dan  Armstrong  (2014),  menyatakan  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi  konsumen  dalam  melakukan  keputusan  pembelian  adalah  pemasaran  langsung (direct marketing). Kotler dan Armstrong (2014), menyatakan bahwa Direct Marketing memberikan manfaat bagi restoran untuk meningkatkan pembelian dan secara langsung yang ditargetkan kepada konsumen untuk mendapatkan tanggapan langsung dari keduanya dan dapat memupuk hubungan baik dengan pelanggan.
Berdasarkan  studi  pendahuluan  tentang  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Direct  Marketing terhadap  Keputusan  Pembelian  yang  dilakukan  terhadap  20  konsumen  di  Restoran  Warung  Nyoman Lovina dengan menggunakan beberapa item pertanyaan hasilnya sebagai berikut. (1) Sebanyak 15 orang konsumen  (75%)  mengatakan  ketidakpuasannya  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  yaitu  konsumen mengatakan  dalam  menerima  hidangan  makanan  dinilai  terlalu  lama.  Selebihnya,  sebanyak  5  orang konsumen (25%) mengatakan puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Restoran Warung Nyoman Lovina. (2)  Sebanyak 17 orang konsumen (85%) mengatakan ketidakpuasannya terhadap promosi yaitu konsumen mengatakan kurangnya strategi promosi yang dilakukan oleh Restoran Warung Nyoman Lovina sehingga  informasi  yang  didapat  konsumen  menjadi  terbatas.  Selebihnya,  3  orang  konsumen  (15) mengatakan puas terhadap promosi yang dilakukan oleh Restoran Warung Nyoman Lovina. (3)  Sebanyak 14  orang  konsumen  (70%)  mengatakan  tidak  berminat  untuk  melakukan  keputusan  pembelian  di Restoran  Warung  Nyoman  Lovina.  Selebihnya,  6  orang  konsumen  (30%)  mengatakan  berminat  untuk melakukan keputusan pembelian di Restoran Warung Nyoman Lovina. Dari uraian yang dipaparkan di atas, maka penelitian ini berjudul “ Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Direct Marketing  Terhadap Keputusan Pembelian di Restoran Warung Nyoman Lovina ”

## Metode
Penelitian  ini  menggunakan  hubungan  kausal.  Menurut  Sugiyono  (2010:  56)  hubungan  kausal adalah hubungan yang bersifat sebab akibat dan ada variabel independen (variabel yang mmpengaruhi) dan  dipenden  (dipengaruhi).  Data  kuantitatif  dalam  penelitian  ini  adalah  jumlah  responden,  hasil  dari tabulasi jawaban responden pada kuesioner. Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan (X1) dan direct marketing (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) di Restoran Warung Nyoman  Lovina.  Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  Restoran  Warung  Nyoman  Lovina. Sedangkan objek dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X1), direct marketing (X2), dan keputusan pembelian (Y).
Menurut  sugiyono  (2010:  116)  sampel  adala  bagian  dari  jumlah  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi  tersebut.  Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah purposive  sampling . Purposive  sampling merupakan  metode  penentuan  sampel  dengan  beberapa  pertimbangan  atau  tujuan  tertentu  (Sugiyono, 2007:  78).  Banyaknya  sampel  dalam  penelitian  tergantung  dari  jumlah  prameter  yang  diestimasi. Pedomannya adalah 5-10 kali jumlah parameter yang diestimasi, jumlah sampel adalah 5-10 dikali jumlah indikator (Ferdinand, 2006). Dalam penelitian ini menggunakan 22 indikator. Sehingga minimal sampel yang bisa diambil dalam penelitian ini adalah 22 x 5 = 110 dan maksimal sampel yang bisa diambil dalam penelitian ini adalah 22 x 10 = 220. Pada penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 125 responden.
Metode pengumpulan data yang digunakan di dalam penelitian ini adalah kuesioner. Salah satu skala yang umum dipakai dalam  penyusunan angket adalah  Skala Likert, yaitu skala yang  berisi  lima tingkat jawaban  yang  disusun  dalam  bentuk  suatu  pernyataan  dan  diikuti  oleh  lima  respon  yang  menunjukan tingkatan. Kuesioner dalam suatu penelitian tentu harus memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Dalam penelitian ini, pengujian instrumen dilakukan agar dapat memperoleh keakuratan data. Suatu kuesioner dinyatakan valid apabila kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner tersebut.  Sebelum  digunakan sebagai alat mengumpulkan data harus  diuji cobakan terlebih  dahulu.  Uji coba tersebut dilakukan terhadap responden diluar sampel. Menurut Sugiyono (2010: 178) instrument dikatakan valid apabila koefisien korelasi antar butir lebih besar dari 0,30 dan bila korelasi di bawah 0,30 maka  di  simpulkan  bahwa  instrumen  tersebut  tidak  valid,  sehingga  harus  diperbaiki  atau  dibuang. Pengujian  reliabilitas  berkaitan  dengan  masalah  adanya  kepercayaan  terhadap  instrumen  penelitian.
Untuk  mengetahui  reliabel  tidaknya  suatu  data  diuji  maka  harus  diuji  reliabitasnya  terlebih  dahulu. Menurut Sugiyono (2010: 184) instrumen dikatakan reliebel jika korelasi positif dan signifikan.
Teknik analisis data dalam penelitian ini, yaitu dengan menggunakan teknik analisis regresi linear berganda  dimana  pengolahan  data  menggunakan  program  SPSS.  Data  dianalisis  dengan  menggunakan analisis regresi linier berganda karena berdasarkan paradigma yang dibangun tidak ada keterkaitan atau korelasi antar variabel bebas. Sebelum data diolah ke analisis regresi linier berganda, terlebih dahulu diuji dengan pengujian asumsi klasik, karena syarat untuk analisis regresi linier berganda adalah bebas dari asumsi-asumsi  klasik.  Uji  asumsi  klasik  meliputi:  (1)  uji  normalitas,  (2)  uji  multikolinieritas,  (3)  uji heteroskedastisitas.  Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi,  variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Dalam penelitian ini uji normalitas dilakukan dengan mengamati penyebaran data pada sumbu diagonal satu grafik (Ghozali, 2011: 163). Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya kolerasi antar variabel bebas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi kolerasi di antara variabel bebas. Jika variabel independen saling berkolerasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Ortogonal adalah variabel independen yang nilai kolerasi antar sesama variabel independen sama dengan nol  (Ghozali, 2011: 105). Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamantan ke pengamatan yang lain. Model regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas atau tidak terjadi  heteroskedastisitas  (Ghozali,  2011:  139).  Analisis  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh signifikan dua atau lebih variabel bebas. Koefisien Determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel-variabel dependen.  Untuk  megevaluasi  22  model  regresi  terbaik  menggunakan  nilai  Adjusted  R,  karena  nilai Adjusted R dapat  naik atau turun apabila satu variabel independen ditambah kedalam model (Ghozali, 2011:  97).  Pengujian hipotesis  dilakukan untuk menjelaskan suatu  permasalahan dalam penelitian dan solusi  secara  tepat  serta  rasional.  Metode  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan analisis regresi linier berganda, sehingga untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji F (uji pengaruh simultan) dan uji t (uji pengaruh parsial).

## Hasil dan Pembahasan Hasil

## Hasil Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Grafik histogram p-plot, dalam penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1. Hasil Pengujian Normalitas Menggunakan Grafik Histogram P-plot
Berdasarkan Gambar 1 menunjukkan bahwa data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah  garis  diagonal  atau  grafik  histogramnya  menunjukkan  pola  distribusi  normal.  Cara  lain  untuk mengetahui data berdistribusi normal atau tidak adalah dengan menggunakan uji One Sample Kolmogorov Smirnov  yaitu  dengan  ketentuan  apabila  nilai  signifikansi  diatas  5%  atau  0,05  maka  data  memiliki distribusi normal. Sedangkan jika hasil uji One Sample Kolmogorov Smirnov menghasilkan nilai signifikan
dibawah 5% atau 0,05 maka data tidak memiliki distribusi normal. Hasil pengujian dapat dilihat pada Tabel 1.

## Tabel 1
Hasil Uji Normalitas dengan One Sample Kolmogorov Smirnov
Unstandardized Residual N 125 Normal Parametersa,b Mean 0E-7 Std. Deviation 1.12037368 Most Extreme Differences Absolute .094 Positive .067 Negative -.094 Kolmogorov-Smirnov Z 1.053 Asymp. Sig. (2-tailed) .218
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai Sig atau signifikansi yaitu 0,218 sehingga lebih besar dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal.

## 2. Uji Multikolonieritas
Hasil uji multikolonieritas dapat dilihat pada Tabel 3.

## Tabel 2
Hasil Uji Multikolonieritas Variabel Collinearity Statistics Keterangan Tolerance VIF Kualitas Pelayanan (X 1 ) 0,172 5,808 Tidak terjadi Multikolonieritas Direct Marketing (X 2 ) 0,172 5,808 Tidak terjadi Multikolonieritas
Berdasarkan  Tabel  3  diatas  dapat  dilihat  bahwa  seluruh  variabel  penelitian  ini  yaitu  variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Direct Marketing (X2) memiliki nilai tolerance 0,172 sehingga lebih besar dari 0,10  dan  nilai  VIF  5,808  yang  berarti  dibawah  10.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi multikolonieritas.

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Hasil pengujian heteroskedastisitas dapat dilihat pada Gambar 2
Gambar 2. Hasil Pengujian Heterokedasitas menggunakan Scatterplot
Berdasarkan Gambar 2 menunjukkan bahwa tidak terjadi pola yang jelas serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, sehingga dapat disimpulkan model regresi dalam penelitian ini tidak terjadi heteroskedastisitas. Selain dengan melihat grafik scatterplot, pengujian heteroskedastisitas juga  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan  metode glejser yaitu  dengan  melihat  nilai  signifikansi  dari
variabel independen. Jika nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 maka tidak terjadi heteroskedastisitas. Jika lebih kecil dari 0,05 maka terjadi heterokedastisitas.

## Tabel 3
Uji Heteroskedastisitas dengan Metode Glejser Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.959 .331 5.914 .000 TX1 -.021 .020 -.220 -1.059 .292 TX2 -.011 .025 -.090 -.434 .665
a. Dependent Variable: Abs_Res
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai signifikansi dari variabel independen yaitu lebih besar  dari  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  gejala  heteroskedastisitas  pada  model regresi.

## 4. Analisis Linier Berganda
Berdasarkan  hasil  uji  regresi  berganda  pada  Tabel  4  diperoleh  hasil  nilai  konstanta  (α)  sebesar 2,852.  Nilai  koefisien  regresi  Kualitas  Pelayanan  (β 1 )  sebesar  0,138  dan  nilai  koefisien  regresi Direct Marketing (β 2 ) sebesar 0,258. Sehingga persamaan regresi diformulasikan sebagai berikut: Y = 2,852 + 0,138 X 1 + 0,258 X 2 + 0,146 ℇ

## Tabel 4
Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda Parameter Nilai P-Value Alpha (α) Keputusan Simpulan RyX 1 X 2 0,924 0,000 0,05 Menolak Ho Ada pengaruh simultan antara Kualitas Pelayanan dan Direct Marketing terhadap Keputusan Pembelian.
R 2 yX 1 X 2 0,854 - - - Menunjukkan besarnya sumbangan pengaruh secara bersama-sama dari Kualitas Pelayanan dan Direct Marketing terhadap Keputusan Pembelian yaitu sebesar 85,4%. ℇ 0,146 - - - Menunjukkan besarnya pengaruh variabel lain sebesar 14,6%. PyX 1 0,377 0,000 0,05 Menolak Ho Ada pengaruh parsial dari Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian. P 2 yX 1 0,142 - - - Menunjukkan besarnya sumbangan pengaruh parsial dari Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian yaitu sebesar 14,2%. PyX 2 0,526 0,000 0,05 Menolak Ho Ada pengaruh parsial dari Direct Marketing terhadap Keputusan Pembelian.
P 2 yX 2 0,276 - - - Menunjukkan besarnya sumbangan pengaruh parsial dari Direct Marketing terhadap Keputusan Pembelian yaitu sebesar 27,6%. Α 2,852 0,000 0,05 Signifikan Bisa memprediksi tingkat Keputusan Pembelian. β 1 0,138 0,000 0,05 Signifikan Bisa memprediksi tingkat Keputusan Pembelian. β 2 0,258 0,000 0,05 Signifikan Bisa memprediksi tingkat Keputusan Pembelian.
Dari persamaan linier berganda tersebut menunjukkan bahwa:
(a) Konstanta  sebesar  2,852  artinya  bahwa  apabila  Kualitas  Pelayanan  (X 1 )  dan Direct  Marketing (X 2 ), nilainya sama dengan nol, maka Keputusan Pembelian (Y) sebesar 2,852.
(b) Nilai koefisien Kualitas Pelayanan (β 1 ) sebesar 0,138 berarti bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y). Hal ini mengandung arti bahwa setiap kenaikan Kualitas Pelayanan satu satuan maka variabel Keputusan Pembelian meningkat sebesar 0,138 sehingga menjadi 2,990 (2,852 + 0,138), dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lainnya tetap.
(c) Nilai koefisien Direct Marketing (β 2 ) sebesar 0,258 berarti bahwa Direct Marketing berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y). Hal ini mengandung arti bahwa setiap kenaikan Direct Marketing
satu  satuan  maka  variabel  Keputusan  Pembelian  meningkat  sebesar  0,258  sehingga  menjadi  3,110 (2,852 + 0,258), dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lainnya tetap.
5. Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien  determinasi ( R 2 )  pada  dasarnya  digunakan  untuk  untuk  mengukur  seberapa  jauh kemampuan  model  dalam  menerangkan  variasi  terkait  dari  model  regresi.  Nilai  R 2 yang  kecil  berarti kemampuan  variabel-variabel  bebas  dalam  menjelaskan  memberikan  hampir  semua  informasi  yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel terkait (Ghozali, 2011).

## 6. Pengujian Hipotesis dan Pembahasan
a. Hubungan Kualitas Pelayanan (X 1 ) dan Direct Marketing (X 2 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Hipotesis penelitian pertama “terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan direct marketing terhadap keputusan pembelian di Restoran Warung Nyoman Lovina”. Berdasarkan rekapan hasil uji regresi berganda pada Tabel 4.5 menunjukan hasil RyX 1 X 2 = 0,924 dengan p- value 0,000 ˂ Alpha (α) 0,05, yang menyatakan bahwa menolak Ho yang berarti ada pengaruh signifikan dari Kualitas  Pelayanan  (X 1 )  dan Direct  Marketing (X 2 )  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y),  dengan sumbangan  pengaruh  sebesar  85,4%.  Hasil  tersebut  menunjukan  bahwa  sebesar  85,4% Keputusan  Pembelian (Y)  dipengaruhi oleh  Kualitas  Pelayanan (X 1 )  dan Direct Marketing (X 2 ). Sedangkan sisanya sebesar 14,6% dipengaruhi oleh variabel lainnya.  Hal ini dapat disimpukan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X 1 ) dan Direct Marketing (X 2 ) secara bersama-sama berperan dalam  meningkatkan  Keputusan  Pembelian  (Y).  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan, menujukkan bahwa kualitas pelayanan dan direct marketing berperngaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Restoran Warung Nyoman Lovina.
b. Hubungan Kualitas Pelayanan (X 1 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Hipotesis  penelitian  kedua  “terdapat pengaruh  antara  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan pembelian di Restoran Warung Nyoman Lovina”. Berdasarkan rekapan hasil uji regresi berganda pada  Tabel  4.5  menunjukan  hasil  PyX 1 =  0,377  dengan  p- value  0,000  ˂  Alpha  (α)  0,05  hal  ini menyatakan bahwa menolak Ho yang berarti ada pengaruh positif dan signifikan dari Kualitas Pelayanan (X 1 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y), dengan sumbangan pengaruh sebesar 14,2%. Hal  ini  dapat  disimpukan  bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan  berperan  dalam  meningkatkan Keputusan Pembelian. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, menujukkan bahwa kualitas pelayanan  berperngaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian di  Restoran Warung Nyoman Lovina.
c. Hubungan Direct Marketing (X 2 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Hipotesis  penelitian  ketiga  “terdapat  pengaruh  antara direct  marketing terhadap  keputusan pembelian di Restoran Warung Nyoman Lovina”. Berdasarkan rekapan hasil uji regresi berganda pada  Tabel  4.5  menunjukan  hasil  PyX 2 =  0,526  dengan  p- value  0,000  ˂  Alpha  (α)  0,05  hal  ini menyatakan  bahwa  menolak  Ho  yang  berarti  ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  dari Direct Marketing (X 2 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y), dengan sumbangan pengaruh sebesar 27,6%. Hal  ini  dapat  disimpukan  bahwa  variabel Direct  Marketing berperan  dalam  meningkatkan Keputusan Pembelian.  Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, menujukkan  bahwa direct marketing berperngaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian di  Restoran Warung Nyoman Lovina.

## Simpulan dan Saran
Berdasarkan hasil pengujian statistik dan hipotesis serta pembahasan yang telah dilakukan dapat ditarik  simpulan,  yaitu  Kualitas  pelayanan  dan  direct  marketing  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Direct marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Sesuai dengan kesimpulan dan pembahasan hasil penelitian di atas, maka dapat diajukan beberapa saran sebagai berikut.  Pertama, hendaknya Restoran Warung Nyoman Lovina memperhatikan kualitas pelayanan  mereka,  dimana  pelayanan  merupakan  hal  yang  penting  guna  menarik  konsumen  untuk melakukan  keputusan  pembelian  lagi  dengan  cara  memberikan  pelayanan  yang  semaksimal  mungkin sehingga konsumen merasa puas dan tidak menutup kemungkinan konsumen akan merekomendasikan kepada  teman-temannya.  Kedua,  Hendaknya  Restoran  Warung  Nyoman  Lovina  melakukan  promosi dengan tepat dimana tidak hanya dilakukan dengan menyebar brosur atau pamlet tetapi menggunakan
teknologi  media  sosial  yang  memilki  jangkauan  yang  luas  dan  berintraksi  langsung  dengan  konsumen sehingga konsumen akan  merasa tertarik untuk melakukan keputusan pembelian  di Restoran Warung Nyoman  Lovina.  Untuk  mahasiswa  yang  berminat  melakukan  penelitian  masalah  Pengaruh  Kualitas Pelayanan dan Direct Marketing Terhadap Keputusan Pembelian agar mengembangkan penelitian ini lebih lanjut  dengan  memprtimbangkan  variabel  lain  yang  belum  diuji  dalam  penelitian  ini  yang  berkaitan dengan  Keputusan  Pembelian  dan  mengembangkan  penelitian  ini  dengan  menggunakan  teknik  analisi jalur.

## Daftar Pustaka
Adillia Nur Fadillah, H. K. (2021). Pengaruh direct marketing terhadap keputusan pembelian impulsif Pizza Hut Deliver. Jurnal Manajemen, Vol. 13 (1) 2021, 1-6. Algifari.  (2016). Mengukur  kualitas  layanan  dengan  indeks  kepuasan,  metode  Importance  Performance Analysis (IPA) dan model Kano . Yogyakarta: BPFE.
Anna Fitria, I. H. (2017). Pengaruh bauran pemasaran, kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Kupunya Rumah Mode . Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen Volume 6, Nomor 4, April 2017, 1- 17.
Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., & Kotler, P. (2014). Principles of marketing . Australia:
Pearson. Jakarta: Erlangga.
Dhamesta & Handoko, Manajemen pemasaran : Analisis prilaku konsumen . Yogyakarta: BPFE Ghozali,  Imam.  2011. Aplikasi  analisis  multivariate  dengan  program  SPSS .  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro
Hasibuan, C. F. (2020). The Measurement Of Customer Satisfaction Towards The Service Quality At Xyz Wholesale  By  Using  Fuzzy  Service  Quality  Method.  IOP  Conf.  Series:  Materials  Science  And Engineering (2020) , 1-6.
Indriantoro, (2013). Metode penelitian bisnis untuk akuntasi & manajemen . Yogyakarta: BPFE. Julian  Aryandi,  O.  (2020).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  lokasi  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  pada  Cafe  Wareg  Bengkulu. Jurnal  Manajemen  Modal  Insani  Dan  Bisnis  (JMMIB) Volume1, Nomor 1, 117-127.
Kotler, P. dan Armstrong, G. (2012). Prinsip-prinsip pemasaran. Edisi 13 . Jakarta: Erlangga. Kotler dan Keller, K. L. (2007). A framework for marketing management . Jakarta: Erlangga
Regina Ramadani Yalanda, A. H. (2019). Pengaruh direct marketing terhadap keputusan pembelian kopi arabika Malabar Mountain Coffee. Performance. Volume 26, Nomor 1, 27-38.
Santika, (2020). Pengaruh persepsi harga, direct marketing promosi dan kualitas pelayanan terhadap niat beli paket wisata Bali di biro tour dan travel Pt. U & I Holidays. Values, Volume 1, Nomer 3,  28-37. Schiffman Dan Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen. Jakarta: Indeks.
Sofjan, A. (2012). Strategic Marketing Sustaining Lifetime Customer Value. Jakarta. Raja Grafindo Persada Sugiyono, P. D. (2010). Metode penelitian bisnis . Bandung : Alfabeta.
Suri Amilia, M. O. (2017). Pengaruh citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian handphone merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, Vol.6, No.1, 660-669.
Swasta, Basu, Sukotjo, Ibnu W. 2000. Pengantar bisnis modern . Yogyakarta: BPFE Swastha, B.D.H. (2007). Azas-azas marketing . Yogyakarta: Liberty.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa . Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategi (2nd Ed.). Yogyakarta: CV Andi Offset. Tjiptono. 2008. Strategi bisnis pemasaran . Yogyakarta: Andi.
Ukaj,  F.  (2016).  Direct  marketing:  An  imperative  in  building  effective  comunication  in  hospitality enterprises. European Scientific Journal, 12(10), 240 – 248
Yolamita, J. S. (2018). Pengaruh kualitas produk dan pemasaran langsung terhadap keputusan pembelian di Galeri Aska Tulungagung. Jurnal Aplikasi Bisnis, Volume 4, Nomor 2, 313-317.
Zo ë T. Plakias, I. D. (2019). Direct marketing channel choices among US farmers: Evidence from the local food marketing practices survey. Renewable Agriculture And Food Systems, 475-589.