INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 1416-1431 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Liluwo Kecamatan Kota Tengah Kota Gorontalo
Ishak Boksan 1 ✉ , Melizubaida Mahmud 2 , Abdulrahim Maruwae 3 , Irina Popoi 4 , Meyko Panigoro 5
Unversitas Negeri Gorontalo
Email: boksanishak@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Pengaruh  Pelayanan  Administrasi    Terhadap  Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Liluwo, Kecamatan Kota Tengah Kota Gorontalo.Penelitian ini menggunakan pendekatan  kuantitatif.  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Observasi,  Dokumentasi,  dan  Kusioner.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  masyarakat  Kelurahan Liluwo, Kecamatan Kota Tengah Kota Gorontalo yang berjumlah jiwa 5.541, yang akan peneliti jadikan sebagai populasi adalah 397 Perkepala Keluarga (KK) yang di ambil dari RT01/RW02, RT02/RW02, dan RT03/RW02. sedangkan Sampel dalam penelitian ini sebanyak 40 kepala keluarga. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelayanan Administrasi berpengaruh positif terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kelurahan Liluwo, Kota Gorontalo. Dari hasil perhitungan koefisien determinasi menunjukan R square sebesar 0,268 yang berarti bahwa sebesar 26.8% variabilitas mengenai kepuasan masyarakat di Kantor Kelurahan Liluwo, Kota Gorontalo dapat diterangkan oleh pelayanan administrasi, sedangkan sisanya sebesar 73.2% dipengaruhi oleh variabel lain.
Kata Kunci: Pelayanan Administrasi, Kepuasan Masyarakat
Abstract
This research aimed to determine the Influence of Administrative Services on Community Satisfaction at  the  Liluwo  Village,  Kota  Tengah  Subdistrict,  Gorontalo  City. The  study  employed  a  quantitative approach, utilizing data collection methods such as observation, documentation, and questionnaires. The population consisted of 397 households out of 5.541 residents of Liluwo Village, Kota Tengah Subdistrict, Gorontalo City from RT01/RW02, RT02/RW02, and RT03/RW02. Meanwhile, the sample size was 40 households. The analysis method used was simple linear regression. The research results indicated  that  Administrative  Services  have  a  positive  influence  on  Community  Satisfaction  at  the Liluwo  Village,  Kota  Tengah  Subdistrict,  Gorontalo  City.  The  calculation  of  the  coefficient  of determination  showed  an  R-square  of  0,268,  meaning  that  26,8%  of  the  variability  in  community satisfaction at the Liluwo Village Office in Gorontalo City can be explained by administrative services, while the remaining 73,2% was influenced by other variables. AIVERSIT.
Keywords: Administrative Services, Community Saksfaction

## PENDAHULUAN
Kepuasan  Masyarakat  adalah  perasaan  seseorang  yang  muncul  setelah  merasakan sebuah pemberian dari seseorang baik itu adalah suatu barang ataupun jasa yang diberikan. (Kurniawan  et  al.,  2018),  Menurut  Atmaja  (2018:51)  mengemukakan  bahwa,  Kepuasan Mayarakat yang menimbulkan kinerja merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang dihasilkan dari membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan produk atau layanan jasa dengan harapan. Di dalam fungsi dan tugasnya kelurahan harus mampu memenuhi segala kebutuhan administrasi masyarakat yang ada di wilayahnya. Pelayanan administrasi yang  diberikan  seperti  pendaftaran  penduduk,  pencatatan  sipil,  pengelolaan  informasi untuk pelayanan dan pembangunan daerah. Kelurahan diharapkan mampu memberikan pelayanan  yang  baik  dan  optimal  kepada  masyarakat  yang  ada  di  wilayahnya  dengan ramah, sopan dan efektif. Agar masyarakat bisa merasakan kepuasan yang di berikan dalam pelayanan.  Salah  satu  harapan  masyarakat  selaku  penerima  pelayanan  adalah menginginkan pelayanan yang adil dan merata serta memuaskan. Oleh karena pelayanan itu merupakan aktivitas atau manfaat yang didapat oleh pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun sehingga bentuk pelayanan yang adil  dan  merata  serta  memuaskan  hanya  dapat  dimungkinkan  oleh  kesiapan  psikologis birokrat  pemerintah yang senantiasa  menyesuaikan diri  dengan  perubahan  social (social change) dan dinamika masyarakat sebagai sasaran pelayanannya. Tugas pokok Pemerintah pada  hakekatnya  adalah  memberikan  pelayanan  yang  memuaskan  kepada masyarakat.(Tamara, I.E. et al., 2018)). Menurut Fitzsimmons (dalam Hardiyansyah, 2011:36) kepuasan  pelanggan  adalah  persepsi  masyarakat  akan  kenyataan  dari  realitas  yang  ada
yang  dibandingkan  dengan  harapan-harapan  yang  ada.  Atau  adanya  perbedaan  antara harapan konsumen terhadap suatu pelayanan oleh penyedia layanan.  Maka dari itu salah satu faktor yang harus ada agar dapat diselenggarakan pelayanan yang berkualitas melalui adanya sistem pelayanan yang berorientasi kepada kepentingan pelanggan atau pengguna layanan/masyarakat.(Vellayati & Dwihartanti, 2018)
Pelayanan yang baik sangat penting dalam mempertahankan suatu kualitas pelayanan karena suatu pelayanan yang baik dapat menarik perhatian masyarakat. Pelayanan yang diterapkan dengan baik diharapkan dapat memenuhi harapan masyarakat, karena kepuasan masyarakat  merupakan  perbandingan  antara  keyakinan  masyarakat  yaitu  pelayanan  itu sendiri yang akan diterima dalam bentuk kinerja. Pelayanan publik merupakan hal yang sangat penting dan dibutuhkan masyarakat didalam menciptakan tertib administrasi. Oleh karena itu kualitas pelayanan merupakan hal penting yang harus dilakukan oleh pemerintah sebagai  pelayan  publik.  Dengan  adanya  kualitas  layanan  publik  yang  baik  maka  dapat menciptakan kepuasan dan citra positif kepada pemerintah, (Simarmata et al., 2020) yakni sebagai pelayan publik pemerintah harus mampu memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat sehingga mendapatkan tingkat kepercayaan yang tinggi dari masyarakat. Salah satu  hal  yang  perlu  diperhatikan  adalah  kualitas  pelayanan  publik.  Untuk  meningkatkan pelayanan  publik,  pemerintah  perlu  memperhatikan  tingkat  kepuasan  masyarakat  atas pelayanan yang diberikan. Karena kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan  masyarakat.  Jika  kepuasan  masyarakat  tinggi  maka  menggambarkan  kinerja pemerintah baik atau sebaliknya jika kepuasan masyarakat rendah akan menjadi citra buruk bagi pemerintah.
Menurut Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau  pelayanan  administrasi  yang  disediakan  oleh  penyelenggara  pelayanan  publik. Pelaksanaan pelayanan publik memiliki dasar standar pelayanan sebagai tolak ukur yang digunakan acuan pedoman penyelenggaraan pelayanan dan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban  dan janji penyelenggara kepada masyarakat  dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur.
Pelayanan  publik  diberikan  oleh  pemerintah  kepada  masyarakat.  Pemerintah mempunyai  peranan  penting  untuk  menyediakan  layanan  publik  sesuai  yang  telah tercantum  dalam  Undang-Undang  (UU).  UU  Nomor  25  Tahun  2009  tentang  pelayanan publik  pasal  1  menyebutkan  bahwa  “Pelaya nan  publik  adalah  kegiatan  atau  rangkaian kegiatan  dalam  rangka  pemenuhan  kebutuhan  pelayanan  sesuai  dengan  peraturan
perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyeleng gara pelayanan publik”. (Vellayati & Dwihartanti, 2018)
Pola  pikir  aparatur  pemerintah/pemberi  layanan  cenderung  menganggap  bahwa sebaik apapun dalam memberikan pelayanan kepada masyarakt, toh tidak akan merubah gaji dan pendapatannya. Mereka melayani karena adanya tanggung jawab tugas, dan fungsi pemerintahan.  Kenyataan  ini  memperlihatkan  bahwa  kinerja  masih  belum  menunjukkan kualitas  pelayanan  publik  yang  diharapkan.  Peraturan  yang  ada  seringkali  tidak  mudah dipahami  oleh  warga  pengguna  layanan  yang  sebagian  besar  berpendidikan  rendah, sehingga  banyak  terjadi  mis-komunikasi  antara  yang  melayani  dengan  yang  dilayani (Marhadika, 2012).
Pelayanan  publik  merupakan  segala  kegiatan  pelayanan  yang  dilaksanakan  oleh penyelenggara  pelayanan  sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan  penerima  pelayanan. Tingkat kepuasan masyarakat merupakan suatu indikator yang penting bagi keberhasilan pelayanan public dimana semakin besar manfaat yang dirasakan publik, semakin bagus pula kualitas layanan yang dilaksanakan oleh aparat sebaliknya tingkat kepuasan yang rendah mengindikasikan buruknya sistem pelayanan aparat publik (Sulfiani, A 2012).
Menurut  Moenir  pelayanan  adalah  proses  pemenuhan  kebutuhan  melalui  aktivitas orang lain secara langsung. Pelayanan yang diperlukan manusia pada dasarnya ada 2 (dua) jenis, yaitu layanan fisik yang sifatnya pribadi sebagai manusia dan layanan administratif yang diberikan oleh orang lain selaku anggota organisasi, baik itu organisasi massa atau Negara.Menurut  Taufiqurokhman  (2018)  Pelayanan  publik  adalah  segala  kegiatan pelayanan  yang  dilaksanakan  oleh  penyelenggara  pelayanan  publik  sebagai  upaya pemenuhan kebutuhan publik dan pelaksanaan ketentuan peraturan perundangundangan (LALOLORANG et al., 2013).
Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkan secara ekstrim dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia. Masyarakat setiap waktu  selalu menuntut pelayanan public yang  berkualitas  dari birokrat, meskipun tuntutan  tersebut  sering  tidak  sesuai  dengan  harapan  karena  secara  empiris  pelayanan publik  yang  terjadi  selama  ini  masih  bercirikan:  berbelit-  belit,  lambat,  mahal,  dan melelahkan. Kecenderungan seperti itu terjadi karena masyarakat masih diposisikan sebagai pihak  “melayani”  bukan  yang  dilayani.  Hal  ini  menimbulkan  dimana  sebagian  yang memperoleh  kemudahan  dalam  pelayanan  administrasi  dan  ada  pula  yang  tidak  sesuai dengan  waktu  yang  di  harapkan.  Hal  tersebut  biasanya  didasarkan  pada  status  sosial ekonomi masyarakat, kedekatan hubungan antara oknum aparat sebagai pemberi layanan
dengan masyarakat yang dilayani, hingga besarnya uang jasa yang diberikan (Sulfiani, 2012). Kepuasan adalah perasaan seseorang yang muncul setelah merasakan sebuah pemberian dari  seseorang  baik  itu  adalah  suatu  barang  ataupun  jasa  yang  diberikan.  Sedengkan menurut (Prastiwi, 2022) kata kepuasan (satisfaction) berasal dari bahasa latin “satis” (artinya cukup  baik,  memadai)  dan  “facio”  (melakukan  atau membuat).  Kepuasan  bisa  diartikan sebagai “upaya pemenuhan”. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk atau jasa terhadap ekspestasi mereka. Sedangkan menurut Tse  dan Wilton  (Batubara &  PAHAM GINTING2, 2014) mendefinisikan kepuasan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi persepsi atas perbedaan antara awal sebelum pembelian (atau standar kinerja lainnya) dan kinerja aktual produk  sebagaimana  dipersepsikan  setelah  memakai  atau  mengkonsumsi  produk  yang bersangkutan.
Keberhasilan suatu instansi dalam mencapai tujuan merupakan salah satu cerminan dari organisasi yang efektif. Seorang aparatur negara dituntut untuk selalu bekerja dengan baik  sehingga  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat  tidak  terkesan  lambat, malas dan ogahogahan. Kepuasan masyarakat salah satunya dipengaruhi oleh pelayanan. Apabila perusahaan atau lembaga pemerintahan dapat memberikan pelayanan yang baik terhadap  masyarakat  maka  masyarakat  akan  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang didapatnya. Banyak masyarakat yang mengalami ketidakpuasan terhadap  pelayanan jasa karena instansi ini hanya dapat melayani keluhan dalam jumlah terbatas.(Yakub et al., 2022) Kemampuan instansi untuk menjaga kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat merupakan salah satu faktor yang menentukan keberhasilan suatu lembaga pemerintahan untuk  tetap  unggul  dan  terpercaya  serta  mampu  menangani  setiap  keluhan  yang disampaikan masyarakatnya. (Yakub et al., 2022)
Berdasarkan latar belakang di atas terdapat fenomena penelitian, Hal ini berkaitan erat dengan kepuasan terhadap pelayanan yang dapat meningkatkan jumlah pengunjung pada instansi  pemerintah.  Jika  jumlah  pengunjung  semakin  meningkat,  maka  asumsinya pelayanan pun semakin baik. Dalam hal ini Kantor Kelurahan Liluwo  merupakan salah satu contoh karena banyak terdengar keluhan dari masyarakat sekitarnya mengenai pelayanan yang kurang cepat ditanggapi, perilaku oknum masyarakat yang mencari keuntungan, dan ketepatan  waktu  yang  kurang  optimal  bagi  para  masyarakat  sekitarnya,  sehingganya pelayanan yang diberikan sering kali melewati batas waktu pelayanan yang telah ditetapkan. Maka  dalam  hal  ini  pemerintah  kelurahan  harus  memiliki  cara  agar  pelayanan  yang dilakukan  cepat,  karena  kebutuhan  masyarakat  saat  ini  semakin  banyak  setiap  harinya. Sebuah pelayanan yang baik dan cepat tidak luput dari kemampuan dari pegawai kelurahan.
Jika  kemampuan pengetahuan  dan keterampilan terus meningkat maka  dalam melayani masyarakat  akan  baik  dan  dapat  mengurangi  keluhan  dari  masyarakat,  sehingga  akan menciptakan sebuah pelayanan yang cepat dan efisien.
Dapat disimpulkan bahwa Kantor Kelurahan Liluwo harus selalu meningkatkan kualitas pelayanan, agar tercipta kepuasan yang dapat dirasakan oleh masyarakat. Pelayanan yang diberikan  oleh  Kantor  Kelurahan  Liliuwo  pun  lebih  tanggap  serta  memahami  keluhan masyarakat.  Masyarakat  merasa  puas  jika  kinerja  yang  dirasakan  sesuai  ekspektasinya sebaliknya  masyarakat  akan  merasa  kecewa  jika  kinerja  yang  dirasakan  di  bawah ekspektasinya, dalam memperhatikan latar belakang diatas maka peneliti mengangkat judul penelitian yang berkaitan dengan pelayanan cepat, ramah, efisien dan maksimal.

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan pendekatan kuantitatif. Menurut Sugiyono (2017;13) data kuantitatif merupakan metode penelitian yang berlandaskan positivistic (data konkrit),data  penelitian  berupa  angka-angka  yang  akan  diukur  menggunakan  statistik sebagai alat uji penghitungan, berkaitan dengan masalah yang diteliti untuk menghasilkan suatu kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Data Hasil Penelitian
Deskripsi Data Variabel Pelayanan Administrasi (X)
Berdasarkan  analisa  deskriptif  yang  diolah  dengan  menggunakan  bantuan  IBM Statistics SPSS versi 21.0,untuk variabel Pelayanan Administrasi (X) dapat diketahui rerata (mean) yaitu 86,47, median (me) yaitu 85,00 dan standar deviasi (std  deviasi)yaitu 5,602. Berdasarkan  instrumen  pada  variabel  Pelayanan  Administrasi  (X)  yang  disebar  dapat diketahui pula skor maksimal (max)yaitu 100 dan skor minimal (min)yaitu 78.
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  tiap – tiap  indikator  dalam  variabel  Pelayanan Administrasi (X) pada tabel diatas, berada pada kategori interpretasi Sangat Baik dengan nilai rata – rata total adalah 4,32. Dari lima indikator yang ada dalam variabel Pelayanan Administrasi (X), dapat dilihat bahwa indikator bukti langsung (tengibles)memiliki nilai rata – rata  tertinggi  sebesar  4,45  dengan  interpretasi  sangat  baik  sedangkan  Indikator  daya tanggap (responsiviness) memiliki nilai terendah sebesar 4,24 dengan interpretasi sangat baik.

## Deskripsi Data Variabel Kepuasan Masyarakat (Y)
Berdasarkan  analisa  deskriptif  yang  diolah  dengan  menggunakanbantuan  IBM Statistics  SPSS  versi  21.0,untuk  variabel  Kepuasan  Masyarakat  (Y)  dapat  diketahui  rerata (mean)  yaitu  84,42,  median  (me)  yaitu  84,00  dan  standar  deviasi  (std  deviasi)yaitu  5,20. Berdasarkan instrumen pada variabel Kepuasan Masyarakat (Y) yangdisebar dapat diketahui pula skor maksimal (max)yaitu 99 dan skor minimal (min)yaitu 78.
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  tiap – tiap  indikator  dalam  variabel  Kepuasan Masyarakat (Y) pada tabel diatas, berada pada kategori interpretasi Sangat Baik dengan nilai rata – rata  total  adalah  4,22.  Dari  lima  indikator  yang  ada  dalam  variabel  Kepuasan Masyarakat  (Y),  dapat  dilihat  bahwa  indikator  Jenis  Pelayanan  memiliki  nilai  rata – rata tertinggi  sebesar  4,31  dengan  interpretasi  sangat  baik  sedangkan  Indikator  Biaya/Tarif dalam belajar memiliki nilai terendah sebesar 4,04 dengan interpretasi sangat baik.
Teknik Analisis Data Uji Validitas Data
1. Validitas Variabel Pelayanan Administrasi (X)
Hasil uji validitas instrumen model pearson product moment pada variable Pelayanan Administrasi disajikan pada tabel berikut:
Tabel 1. Validitas Variabel Pelayanan Administrasi (X)
No. Item Pertanyaan R hitung R table Kriteria 1. Item1 0.436 0.312 Valid 2. Item2 0.686 Valid 3. Item3 0.338 Valid 4. Item4 0.613 Valid 5. Item5 0.430 Valid 6. Item6 0.668 Valid 7. Item7 0.560 Valid 8. Item8 0.351 Valid 9. Item9 0.701 Valid 10. Item10 0.550 Valid 11. Item11 0.787 Valid 12. Item12 0.435 Valid 13. Item13 0.546 Valid 14. Item14 0.481 Valid 15. Item15 0.508 Valid 16 Item16 0.398 Valid
17 Item17 0.366 Valid 18 Item18 0.592 Valid 19 Item17 0.715 Valid 20 Item18 0.595 Valid
Berdasarkan data hasil pengujian validitas instrumen model pearson product moment pada tabel diatas dapat dilihat bahwa 20 butir soal instrumen pada variabel X (Pelayanan Administrasi), mempunyai nilai Rhitung > Rtabelsehingga keseluruhan instrumen penelitian dinyatakan valid dan layak untuk digunakan.

## 2. Validitas Variabel Kepuasan Masyarakat (Y)
Hasil uji validitas instrumen model pearson product moment pada variabel Kepuasan Masyarakat disajikan pada tabel berikut
Tabel 2. Validitas Variabel Kepuasan Masyarakat (Y)
No. Item Pertanyaan R hitung R table Kriteria 1. Item1 0.412 0.312 Valid 2. Item2 0.631 Valid 3. Item3 0.362 Valid 4. Item4 0.477 Valid 5. Item5 0.505 Valid 6. Item6 0.659 Valid 7. Item7 0.517 Valid 8. Item8 0.409 Valid 9. Item9 0.515 Valid 10. Item10 0.580 Valid 11. Item11 0.541 Valid 12. Item12 0.401 Valid 13. Item13 0.413 Valid 14. Item14 0.634 Valid 15. Item15 0.375 Valid 16 Item16 0.568 Valid 17 Item17 0.471 Valid 18 Item18 0.452 Valid 19 Item19 0.379 Valid 20 Item20 0.587 Valid
Berdasarkan  data  hasil  pengujian  validitas  instrumen  model  pearson  product momentpada tabel diatas dapat dilihat bahwa seluruh butir soal instrumen pada variabel Y (Kepuasan  Masyarakat),  mempunyai  nilai  Rhitung  >  Rtabel  sehingga  seluruh  instrumen dinyatakan valid dan layak untuk digunakan.
Uji Reliabilitas Instrumen
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach Alpha Ket 1. Pelayanan Administrasi (X) 0.858 Reliabel 2. Kepuasan Masyarakat (Y) 0.829 Reliabel
Berdasarkan  data  hasil  pengujian  reliabilitas  instrumen  dengan  uji Cronbach Alphapada tabel diatas dapat dilihat bahwa kedua variabel X (Pelayanan Administrasi) dan Variabel  Y  (Kepuasan  Masyarakat),  memiliki  nilai Cronbach  Alphadiantaranya  masing – masing sebesar 0,858 dan 0,829dengan interpretasi nilai reliabilitas Sangat Tinggi.

## Uji Normalitas Data
Uji normalitas data menggunakan uji normalitas kolmogrov smirnov yang merupakan bagian  dari  uji  asumsi  klasik.  Pengujian  normalitas  data  dengan  kolmogrov simornovbertujuan untuk mengetahui apakah nilai residu berdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki nilai residu yang berdistribusi normal.
Tabel 4. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 40 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 4,45032180 Most Extreme Differences Absolute ,098 Positive ,098 Negative -,068 Kolmogorov-Smirnov Z ,620 Asymp. Sig. (2-tailed) ,836 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Dasar pengambilan keputusan dalam uji normalitas data kolmogorov smirnov adalah jika nilai siginifikansi > 0.05, maka nilai residual berdistribusi normal, sebaliknya jika nilai
siginifikansi < 0.05, maka nilai residual tidak berdistribusi normal.Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat hasil uji normalitas dengan menggunakan metode kolmoogrov-Smirnov test memiliki nilai signifikansi sebesar 0,836 dimana nilai ini lebih besar dari alpha 5% (0,05) maka dapat disimpulkan bahwa nilai residual berdistribusi normal.

## Analisis Regresi Sederhana
Analisis  regresi  digunakan  untuk  melihat  pengaruh  variabel  bebas  (independen) terhadap  variabel  tergantung  (dependen)  serta  memprediksi  variabel  tergantung (dependen)  dengan  menggunakan  variabel  bebas  (independen).  Setelah  dilakukan  uji asumsi klasik yaitu normalitas datatelah terpenuhi, tahap selanjutnya dilakukan permodelan data dengan menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil analisis dengan menggunakan bantuan program IBM Statistics SPSS versi 21.0. ditampikan sebagai berikut:
Tabel 5. Tabel Hasil Analisis Regresi
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 42,817 11,167 3,834 ,000 Pelayanan_Administrasi ,481 ,129 ,518 3,734 ,001
a. Dependent Variable: Kepuasan_Masyarakat
Berdasarkan  hasil  analisis  di  atas,  model  regresi  linier  sederhana  yang  dibangun adalah:

## Ŷ = 42,817 + 0,481X
Dari model tersebut diinterpretasikan hal – hal sebagai berikut:
a. Nilai  konstanta  sebesar  42,817,  hal  ini  berarti  jika  diasumsikan  variabel  Pelayanan Administrasi (Variabel X) sama dengan nol maka Kepuasan Masyarakat (Variabel Y) akan tetap atau tidak berubah sebesar 42,817.
b. Setiap  peningkatan  satu  persen  variabel  X  (Pelayanan  Administrasi),  maka  jumlah variabel Y (Kepuasan Masyarakat) akan meningkat sebesar 0,481.
c. Koefisien bernilai positif artinya terjadi hubungan positif dan signifikan antara variabel Y (Kepuasan Masyarakat) dan Variabel X (Pelayanan Administrasi), semakin naik nilai Variabel X (Pelayanan Administrasi) maka akan semakin meningkat nilai Variabel Y (Kepuasan Masyarakat).

## Analisis Korelasi
Untuk  mengetahui  besarnya  keeratan  hubungan  antara  Pelayanan  Administrasi  (X) dengan  variabel  Kepuasan  Masyarakat  (Y)  digunakan koefisien  korelasi  Pearson  dengan kaidah keputusan sebagai berikut:
r ≤ 1, menunjukan hubungan linier positif sempurna antara X dan Y, dalam arti makin besar harga X makin besar pula harga Y, atau semakin kecil harga X makin kacil pula harga Y.
r ≥ -1, menunjukan hubungan linier negatif sempurna antara X dan Y, dalam arti makin besar harga X makin kecil harga Y, atau makin kacil harga X maka makin harga Y.
r = 0, menunjukan tidak ada hubungan linier antara X dan Y.
Pedoman untuk tingkat keeratan hubungan antara kedua variabel didasarkan pada aturan sebagai berikut:
Tabel 6.  Interpretasi Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0.80 – 1,000 Sangat Kuat 0.60 – 0.799 Kuat 0.40 – 0.599 Cukup Kuat 0.20 – 0.399 Rendah 0.00 – 0.199 Sangat Rendah
Sumber: Ridwan, 2011
Dengan menggunakan bantuan program IBM Statistics SPSS versi 21.0 diperoleh nilai koefisien korelasi sebagai berikut
Tabel 7. nilai koefisien korelasi Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,518 a ,268 ,249 4,50850 a. Predictors: (Constant), Pelayanan_Administrasi
b. Dependent Variable: Kepuasan_Masyarakat
Berdasarkan  hasil  analisis  di  atas  diperoleh  nilai koefisien  korelasi  pearson  sebesar 0,518.  Ini  menunjukan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  Cukup  Kuat  antara  Pelayanan Administrasi (X) terhadap Kepuasan Masyarakat (Y) di Kelurahan Liluwo, Kota Gorontalo.

## Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  mencerminkan  besarnya  pengaruh  perubahan  variabel independen  dalam  menjalankan  perubahan  pada  variabel  dependen  secara  bersama – sama, dengan tujuan untuk mengukur kebenaran dan kebaikan hubungan antar variabel dalam model yang digunakan. Besarnya nilai 𝑟 2 berkisar antara 0< 𝑟 2 <1.Jika nilai 𝑟 2 semakin mendekati satu maka model yang diusulkan dikatakan baik karena semakin tinggi variasi variabel  dependen  yang  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  independen.Berdasarkan  hasil estimasi  model  persamaan  regresi  yang  telah  dilakukan  di  atas  diperoleh  nilai  koefisien determinan 𝑟 2 sebagai berikut:
Tabel 8.  Koefisien Determinasi X terhadap Y R R Square Kontribusi Faktor Lain 0.518 0.268 0.4
Berdasarkan  hasil  di  atas  diperoleh Rsquare  sebesar  0.268.  Nilai  ini  berarti  bahwa sebesar  26,8%variabilitas  mengenai  variabel  Kepuasan  Masyarakat  Di  Kelurahan  Liluwo, Kota Gorontalodapat diterangkan oleh variabel Pelayanan Administrasi, sedangkan sisanya sebesar 73,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Pengujian Hipotesis (uji t)
Setelah  diperoleh  model  persamaan  regresi  taksiran  maka  langkah  selanjutnya melakukan pengujian hipotesis. Pengujian dilakukan dengan menggunakan uji t. Hipotesis statistik yang akan diuji sebagai berikut:
𝐻 0 : β = 0 artinya  tidak  terdapat  pengaruh  variabel  X  (Pelayanan  Administrasi) terhadap variabel Y (Kepuasan Masyarakat).
𝐻 𝑎 : β ≠ 0 artinya  terdapat  pengaruh  variabel  X  (Pelayanan  Administrasi)  terhadap variabel Y (Kepuasan Masyarakat).
Kriteria pengujian yaitu jika nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≥ 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , maka 𝐻 0 ditolak 𝐻 𝑎 diterima artinya signifkan. Jika nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≤ 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , maka 𝐻 0 diterima dan 𝐻 𝑎 ditolak artinya tidak signifikan. Dengan  menggunakan  bantuan  program IBM  Statistics  SPSS  versi  21.0  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Tabel 9. Hasil Pengujian Hipotesis (Uji T) Coefficients a Model T Sig. 1 (Constant) 3,834 ,000 Pelayanan_Administrasi 3,734 ,001

## a. Dependent Variable: Kepuasan_Masyarakat
Dari hasil di atas diperoleh nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 3,734 dan tingkat signifikan sebesar 0,001. Dengan demikian diperoleh hasil uji signifikan sebagai berikut:
Tabel 10. Perbandingan Uji Signifikan
Taraf Signifikansi α Nilai 𝒕 𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 Nilai 𝒕 𝒕𝒂𝒃𝒆𝒍 Nilai Signifikansi Kesimpulan 5% 3,734 2,021 0,001 Signifikan
Berdasarkan hasil uji signifikan diperoleh nilai t_hitung> 〖 t 〗 _tabel yakni 3,734>2,021 pada  taraf  signifikansi  α  sebesar  5%,  maka  H_0Ditolak  sedangkan H_aDiterima.  Hal  ini memberikan  kesimpulan  bahwa  variabel  Pelayanan  Administrasi  berpengaruh  terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Liluwo, Kota Gorontalo.

## Pembahasan
Penelitian ini di dukung dengan hasil penelitian terdahulu yang relevan yaitu penelitian yang di lakukan oleh (Sonani & Yulia, 2021) yang menunjukan bahwa pengaruh variabel empati menjadi variabel dengan pegaruh terendah oleh karena itu perlu perhatikan bagi petugas pelayanan untuk meningkatkan rasa empatinya kepada  masyarakat yang sedang mengurus administrasi. Sedangkan dalam
Selanjutnya  penelitian  ini  dilakukan  oleh  pihak  Pardemean  Simarmata,  dkk  (2020), tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dolok Batu Nanggar Di Kabupaten Simalungun. Uji hipotensis menunjukan bahwa kepuasan pelayanan kecamatan di pengaruhi oleh dimensi kualitas jasa yaitu bukti fisik, kehadalan, daya tanggap, jaminan dan kepedulian. Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara layanan  kecamatan  terhadap  kepuasan  masyarakat  dolok  batu  nanggar  kabupaten simalungun.
Selanjutnya hasil penelitian yang dilakukan oleh Karmila Yakub, dkk (2022) tentang pegaruh  Pelayanan  Administrasi  Kantor  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Di  Kelurahan Tanjung  Kramat  Kota  Gorontalo.  Keberhasilan  suatu  instansi  dalam  mencapai  tujuan merupakan  salah  satu  cerminan  dari  organisasi  yang  efektif.  Seorang  aparatur  negara dituntut untuk selalu bekerja dengan baik sehingga dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat tidak terkesan lamban, malas dan ogah-ogahan. Kepuasan masyarakat salah satunya  dipengaruhi  oleh  pelayanan.  Apabila  perusahaan  atau  lembaga  pemerintahan dapat  memberikan  pelayanan  yang  baik  terhadap  masyarakat  maka  masyarakat  akan merasa  puas  dengan  pelayanan  yang  didapatnya.  Banyak  masyarakat  yang  mengalami
ketidakpuasan terhadap pelayanan jasa karena instansi ini hanya dapat melayani keluhan dalam jumlah terbatas.
Variabel tentang Pelayanan Administrasi dikonstruk oleh indikator dari teori mencakup kuantitas kerja kepala desa, kualitas kerja kepala desa, pelaksanaan tugas kepala desa dan tanggung jawab kepala desa sedangkan variabel tentang Kepuasan Masyarakat dikonstruk oleh  indikator dari teori oleh (Indah Armanda Rahmadani ; Budi Setiawati *), 2020) yang mencakup infrastruktur yang baik, fasilitas umum yang memadai, akses informasi, kualitas SDM yang unggul dan pendapatan penduduk.
Operasionalisasi  teori  tentang  Pelayanan  Administrasi  dalam  penelitian  ini  adalah pelaksanaan  tugas  kepala  desa  beserta  perangkat  desa  dalam  menyelenggarakan kaordinasi, integrasi dan singkronisasi baik dalam lingkungannya maupun dalam organisasi lainya  sesuai  dengan  tugas  pokok  masing – masing.  Sedangkan  Kepuasan  Masyarakat merupakan suatu proses dimana pemerintah desa dan masyarakat mengelola sumberdaya yang ada  dan membentuk suatu  pola kemitraan antara  pemerintah desa dengan sektor swasta untuk menciptakan lapangan kerja baru dan merangsang perkembangan kegiatan ekonomi (pertumbuhan ekonomi) di wilayah tersebut.
Berdasarkan  teori  dari  hasil  penelitian  di  atas  sejalan  dengan  hasil  penelitian menyatakan bahwa Pelayanan Administrasi berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Liluwo, Kota Gorontalo sesuai dengan tujuan agar harus selalu meningkatkan kualitas  pelayanan,  dan  agar  tercipta  kepuasan  yang  dapat  dirasakan  oleh  masyarakat. Pelayanan  yang  diberikan  oleh  Kantor  Kelurahan  Liliuwo  pun  lebih  tanggap  serta memahami keluhan masyarakat. Masyarakat merasa puas jika kinerja yang dirasakan sesuai ekspektasinya  sebaliknya  masyarakat  akan  merasa  kecewa  jika  kinerja  yang  dirasakan  di bawah  ekspektasinya,  dalam  memperhatikan  unsur  hasil  penelitian  diatas  maka  peneliti mengangkat    penelitian  yang  berkaitan  dengan  pelayanan  cepat,  ramah,  efisien  dan maksimal.
Hasil  penelitian  ini  didukung  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  yang  relevan  yaitu beberapa penelitian yang dilakukan oleh (Siti Khotimah et al., 2022); Karmila Yakub, dkk (2022);  Pardamen  Simarmata, dkk (2020);Nia Sonani,dan  Anisa Yulia (2021) dengan hasil penelitian yang menyimpulkan dan menunjukkan bahwa variabel Pelayanan Administrasi memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat. Maka Pelayanan Administrasi yang baik, akan  menghasilkan  Kepuasan  Masyarakat  yang  baik  juga,  sebaliknya  apabila  Pelayanan Administrasi kurang baik maka akan menghasilkan Kepuasan Masyarakat yang kurang baik pula.

## SIMPULAN
Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan oleh peneliti pada bagian sebelumnya, maka peneliti dapat menarik kesimpulan  Pertama, Pengujian hipotesis penelitian yang berbunyi  “  Terdapat  Pengaruh  Positif  dan  Signifikan  antara  Pelayanan  Administrasi Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Di  Kelurahan  Liluwo,  Kecamata  Kota  Tenngah,  Kota Gorontalo dapat DITERIMA. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai koefisien korelasi (R) dengan  interpretasi  pengaruh  yang  Cukup  Kuat.  Nilai  Koefisien  Determinasi  (Rsquare) menunjukkan  besarnya  persentase  pengaruh  variabel  X  (Pelayanan  Administrasi) terhadap variabel Y (Kepuasan Masyarakat) yaitu sebesar 26,8%. Kedua, Berdasarkan hasil uji  signifikan  diperoleh  nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yakni  3,734>  2,021  pada  taraf  signifikansi  α sebesar  5%,  maka 𝑯 𝟎 Ditolak  sedangkan 𝑯 𝒂 Diterima.  Hal  ini  memberikan  kesimpulan bahwa variabel Pelayanan Administrasi berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Liluwo, Kecamatan Kota Tengah, Kota Gorontalo.

## DAFTAR PUSTAKA
Batubara, A., & PAHAM GINTING2, A. N. L. (2014). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP  KEPUASAN  DAN  WORD  OF  MOUTH  MAHASISWA  PROGRAM  STUDI DIPLOMA III ADMINISTRASI PERPAJAKAN FISIP USU. Jurnal Manajemen & Bisnis, 14(2), 191 – 202.
Indah  Armanda  Rahmadani ;  Budi  Setiawati  *),  S.  (2020).  Akuntabilitas  Pengelolaan Keuangan Desa Dalam Pembangunan  Fisik  Di  Desa Telaga Itar  Kecamatan Kelua Kabupaten Tabalong. Jurnal Administrasi Publik dan Administrasi Bisnis, 3(1), 67 – 80.
Khotimah, S., Sukirma, & Yunita Sari, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  E-Commerce  Shopee  Pada  Masyarakat  Milenial  Kelurahan Madurejo Pengguna Shopee. Magenta, 10(2), 83 – 92.
Kurniawan,  A.,  Utomo,  K.  P.,  &  Emita,  I.  (2018).  Penerapan  Motivasi  Kerja  Sebagai  Ciri Kualitas Pegawai Untuk Mendorong Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Pelayanan Kecamatan Bekasi Utara. Jurnal Administrasi dan Kesekretarisan, 3(September 2018),
95 – 105.
LALOLORANG,  M.,  RORONG,  A.  J.,  &  PALAR,  N.  (2013).  PENGARUH  KUALITAS PELAYANAN  PUBLIK  TERHADAP  KEPUASAN  MASYARAKAT  DI  KANTOR  DESA KAHUKU  KECAMATAN  LIKUPANG  TIMUR  KABUPATEN  MINAHASA  UTARA MELINDA. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(2), 1689 – 1699.
Marhadika,  :  Alfa  Sakinata.  (2012).  PENGARUH  KUALITAS  LAYANAN  TERHADAP KEPUASAN MASAYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN KENJERAN SURABAYA. jurnal
Penelitian Administrasi Publik, 107 – 124.
Prastiwi,  S.  (2022).  PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  PUBLIK  TERHADAP  KEPUASAN
MASYARAKAT DI KELURAHAN  AIR HITAM KECAMATAN SAMARINDA ULU  KOTA SAMARINDA. lmu Pemerintahan, 2458(2), 571 – 581.
Simarmata, P. P., Simarmata, H. M. P., & Saragih, D. Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kantor  Kecamatan  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Dolok  Batu  Nanggar  Di Kabupaten  Simalungun. Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis  (EK&BI),  3(2),  241 – 247. https://doi.org/10.37600/ekbi.v3i1.119
Sonani,  N.,  &  Yulia,  I.  A.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Masyarakat Pada Bagian Pelayanan Administrasi  Kependudukan. Jurnal Visionida, 7(2), 14 – 21.
Sulfiani,  A.  (2012). Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dinas  Tenaga  Kerja  Terhadap  Kepuasan Konsumen Dalam Proses Pembuatan Kartu Putih di Kota Palembang.
Tamara, I.E., N., Mananeke, L., & Kojo, C. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Kawangkoan Bawah Kecamatan Amurang Barat Di Kabupaten Minahasa  Selatan. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  dan Akuntansi, 6(2), 3523 – 3532.
Vellayati, W. A., & Dwihartanti, M. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN DISIPLIN KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR BALAI DESA  ROWOSARI  KECAMATAN  ULUJAMI  KABUPATEN  PEMALANG. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran, 7(3), 146 – 154. http://journal.student.uny.ac.id/ojs/index.php/adp-s1/article/view/12798
Yakub, K., Yantu, I., Agil, B., & Melizubaida, M. (2022). Pengaruh Pelayanan Administrasi Kantor Kelurahan terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(2),
122 – 136.