## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen

## BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, AND CUSTOMER PERCEIVED VALUE TO INCREASE CONSUMER SATISFACTION AT THE BO5 PERFUME GROCERY STORE
CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO BO5 PARFUM
GRESIK
1 Nur Mufarokhah nurmufarokhah71@gmail.com
2 Uswatun Khasanah uswatunkhasanah20@gmail.com
3 Susilo Aji susiloaji527@gmail.com
1,2 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi NU Trate Gresik
3 Universitas Teknologi Surabaya

## Abstract
The abstracts represent all of the writing material and its implications, written briefly (about 150-250 words). A concise  and  factual  abstract  is  required.  The  abstract  should  state  briefly  the  purpose  of  the  research,  the principal results and major conclusions. An abstract is often presented separately from the article, so it must be able to stand alone. For this reason, References should be avoided, but if essential, then cite the author(s) and year(s). Also, non-standard or uncommon abbreviations should be avoided, but if essential they must be defined at  their first  mention in  the abstract  itself.Abstract  should  commence  with a clear introduction of two or three sentences mentioning background of research. Subsequently, state the general problem of the research, followed by results/main findings that directly answer the problem. Give one or two sentence(s) to discuss the finding(s) or prospective(s). (Time New Roman 10, Space 1, Italic)
Keywords: Brand Image, Product Quality, Customer Perceived Value, Consumer Satisfaction

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat pengaruh citra  merek, kualitas produk, dan customer perceived of  value dalam  meningkatkan  Kepuasan  Konsumen.  Pengambilan  sampel  mengunakan  Proporsional  Stratified  Random Sampling. Sampel yang di ambil menggunakan sebanyak 100 responden yang sudah pernah membeli produk di Toko  BO5  Parfum  Gresik  lebih  dari  satu  kali.  Metode  yang  digunakan  penelitian  ini  mengunakan  metode kuantitatif.  Jenis  data  yang  digunakan  yaitu  data  primer.  Metode  pengumpulan  data  dengan  mengunakan kuesioner dan di olah menggunakan alat analisis SmartPLS 4. Teknik analisis data mengunakan SEM (Structural Equation  Modeling).  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  Citra  Merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Kepuasan  Konsumen,  Kualitas  Produk berpengaruh  negative  dan  tidak  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen,  Customer  Perceived  Value  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen. Penelitian  ini  dimaksud  memberikan  saran  dan  masukan  kepada  pihak  Toko  BO5  Parfum  Gresik  agar meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas pada konsumen.
Kata Kunci: Citra Merek, kualitas produk, Customer perceived of value, Kepuasan Konsumen, Marketing

## PENDAHULUAN
Di  masa  sekarang,  dunia  industri  semakin  berkembang  karena  pengaruh  dari  era globalisasi  yang  semakin  terbuka  lebar  bagi  setiap  pelaku  usaha.  Adanya  persaingan  yang semakin  ketat  membuat  setiap  para  penggusaha  mengembangkan  ide  kreatifnya  agar mendapat  keunggulan  kompetitif.  Untuk  menghadapi  persaingan  dari  setiap  pengusaha  di butuhkan  strategi  marketing  yang  baik  agar  usaha  yang  di  jalankan  menjadi  efektif  dan efesien.

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen
Seiring  dengan  ide  dan  inovasi  tersebut  konsep  pemasaraan  yang  di  jalankan  oleh perusahaan memiliki perkembangan yang baik. Pada tujuan awal membuat usaha yaitu untuk mencari keuntungan. Keuntungan  yang  diperoleh berasal dari pembelian konsumen terhadap produk  yang  dibuat  (Khasanah  et  al.,  2023).  Tujuan  tersebut  adalah  dari  kegiatan pemasaran.Pemasaran  adalah  suatu  kegiatan  menyeluruh,  terpadu,  dan  terencana,  yang dilakukan  oleh  sebuah  organisasi  atau  institusi  dalam  melakukan  usaha  agar  mampu mengakomodir permintaan pasar dengan cara menciptakan produk bernilai jual, menentukan harga,  mengkomunikasikan,  menyampaikan,  dan  saling  bertukar  tawar  yang  bernilai  bagi konsumen, klien, mitra, dan masyarakat umum (Ishak, 2005).
Kepuasan  konsumen  menjadi  suatu  keharusan  bagi  semua  perusahaan.  banyak perusahaan yang memahami arti dari kepuasan konsumen dan menyususn strategi pemasaran untuk  memberikan  kepuasan  bagi  konsumen.  Menurut  Kotler  dan  keller  dalam  (Haryono  & Octavia, 2014) ada beberapa indikator untuk mengukur kepuasan konsumen sebagai berikut: tetap  setia,  membeli  produk  yang  ditawarkan,  merekomendasi  produk,  bersedia  membayar lebih, memberi masukan. Dari kepuasan konsumen akan mengangap produk dengan kualitas yang  baik,  maka  akan  terjadi  sebuah  loyalitas  terhadap  produk.  perusahaan  sangat  berharap akan dapat mempertahankan konsumen yang sudah puas terhadap produk yang di buat dengan jangka waktu yang lama .
Bagi setiap perusahaan, loyalitas konsumen adalah salah satu yang ingin dicapai. Saat ini  keberhasilan  dari  perusahaan  adalah  dari  jumlah  pelanggan  yang  dia  dapat.  Dengan membentuk loyalitas pelanggan digunakan teori Customer Relationship Management (CRM). CRM  penting  dalam  menciptakan  kepuasan  dan  loyalitas  konsumen.  Menurut  Kotler  dan Keller  dalam  artikel  pelajaran  co.id  Customer  Relationship  Management  (CRM)  adalah proses  mengolah  informasi  rinci  tentang  pelanggan  perorangan  dan  semua  titik  kontak pelanggan  secara  seksama  untuk  memaksimalkan  loyalitas  pelanggan  (Andrian  &  Fadillah, 2021).
Salah satu faktor yang menyebabkan konsumen merasa puas dan loyal terhadap suatu produk  yaitu  citra  merek.  Citra  merek  merupakan  asosiasi  yang  muncul  dalam  benak konsumen ketika mengingat merek tertentu (Gunardi & Erdiansyah, 2019). Maka citra merek mencakup  tentang  pengalaman  dan  evaluasi  konsumen  lain  tentang  produk  yang  terhubung dengan  merek.  Merek  sangat  penting  bagi  perusahaan  karena  dengan  merek  produk perusahaan  dapat  mudah  dikenali  oleh  konsumen.  Dari  hasil  penelitian  (Putra,  2021) menyebutkan bahwa citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Kualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu  produk  untuk  melaksanakan  fungsinya meliputi,  daya  tahan  keandalan,  ketepatan  kemudahan  operasi  dan  perbaikan,  serta  atribut bernilai lainnya (Andriyani & Ardianto, 2020). Kualitas dalam produk menjadi pertimbangan setiap  konsumen  untuk  membeli  suatu  produk.  Kriteria  utama  konsumen  dalam  pemilihan produk adalah produk yang berkualitas. Perusahaan akan mempertahan kualitas produk guna memenuhi  kepuasan  konsumen.  Dengan  menunjukan  bahwa  produk  tersebut  memiliki kualitas  yang  baik.  Maka  akan  memiliki  nilai  jual  yang  tidak  di  miliki  oleh  produk  pesaing (Novia et al., 2020).
Pengaruh  dari  kepuasan  dan  loyalitas  pada  produk, tidak  hanya  citra  merek  dan  juga kualitas  produk.  Tetapi  penilaian  dari  konsumen  lainnya  juga  berpengaruh.  Penilaian konsumen  akan  mempengaruh  konsumen  yang  lain  agar  membeli  produk. Customer perceived  value atau  di  sebut  penilaian  konsumen  merupakan  konsep  yang  sangat  subjektif, namun merupakan nilai yang tampak sangat personal, istimewa, dan mungkin bervariasi dari satu pelanggan ke pelanggan lain (Silva et al., 2022).
Perusahaan juga di tuntut untuk memenuhi penilaian produk dari konsumen. Semakin bagus  penilaian  di  tunjukan  oleh  konsumen  lain  maka  akan  menambah  tingkat  penjualan

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen
produk  dan  akan  mengurangi  pesaing  yang  ada.  Dari  hasil  penelitian  (Gultom  et  al.,  2016) menyebutkan  bahwa  Customer  perceived  value  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen ada  beberapa  pengukuran  untuk  penilaian  konsumen  dari  produk  tersebut  di  antaranya: produk memberi nilai tambahan, layak membayar lebih untuk mendapat produk, produk dapat memenuhi  kebutuhan,  produk  memberikan  manfaat  lebih  besar  dibandingkan  biaya  yang dikeluarkan (Yulistia Devi et al., 2023).
Dalam  menjalankan  usaha  perlu  di  butuhkan  strategi  yang  baik,  efektif,  dan  efisien. Perlu mengetahui apa yang di inginkan konsumen untuk memenuhi keinginan mereka dalam suatu  produk.  Salah  satunya  keinginan  dari  penampilan  konsumen.  Penampilan  adalah sebagai  perhatian  utama  dari  segala  aspek,  salah  satunya  wewangian  atau  bisa  di  sebut parfum. Parfum bisa digunakan tidak hanya Wanita saja tetapi pria juga mengunakan parfum.
Saat  ini,  produk  parfum  mulai  berkembang  menjadi  barang  yang  komersial  dengan berbagai  merek.  Peminat  dari  parfum  bebagai  macam  mulai  dari  harga  yang  tinggi  sampai harga  yang  terendah  dan  produk  dari  parfum  semakin  meningkat.  Oleh  karena  itu  hadirlah toko-toko  yang  menyediakan  parfum  isi ulang  untuk  melihat  dan  menjawab  kebutuhan  para konsumen.  Parfum  yang  mereka  tawarkan  biasanyan  beraneka  ragam  mulai  dari  parfum internasional  sampai  lokal,  jenis  yang  mereka  pakai  adalah  bibit  parfum  hingga  parfum campuran. Salah satu toko parfum isi ulang yang ada di Gresik adalah BO5 Parfum.
Toko parfum isi ulang  BO5 Parfum menawarkan berbagai macam produk parfum isi ulang  dengan  bebagai  varian  aroma  sehingga  konsumen  dapat  memilih  sesuai  keinginan konsumen.  BO5  Parfum  memulai  usahanya  pada  tahun  2021  dan  sampai  saat  ini  mampu memenuhi kepuasan dan loyalitas konsumennya akan produk parfum mereka. Dari hasil yang mereka lakukan untuk mempertahankan atau menambah konsumen sangat bagus dan strategis sehingga mereka bisa membuka beberapa cabang di Gresik.
Berikut  adalah  Jumlah  data  konsumen  per  bulan  di  Toko  BO5  Parfum  Gresik  dari penjualan pada januari tahun 2022 sampai januari 2023:
Table 1. Data Konsumen Pebulan di semua Cabang Toko BO5 Parfum Gresik No Cabang Konsumen 1. Jl. Kalimantan No. 100, Wonorejo 3.528 2. GKB, Jl. Sumantra No.21 3.080 3. Jl. Kapten Dulasim No.17 2.940 4. Jl. Raya Sukomulyo No. 2, Maduran 2.800 5. Jl. Sunan Prapen No.9 2.660
Dari tabel diatas pendapatan perbulan di atas dapat di simpulkan sepanjang tahun 2022 januari – 2023 januari bahwa selama transaksi di semua cabang Toko BO5 Parfum mengalami pendapatan  yang  berubah  ubah  atau  tidak  tetap  pada  setiap  bulannya.  Pada  cabang  di  Jl. Kalimantan  No.  100,  Wonorejo  mendapat  konsumen  paling  tinggi  sebesar  3.528  konsumen. Dan pada cabang di JL Sunan Prapen No.9 mendapat konsumen paling rendah sebesar 2.660 konsumen.
Dari  permasalahan  yang  di  temui  oleh  peneliti  dan  serta  data  konsumen  sepanjag tahun  2022  Januari  sampai  2023  januari.  Dan  terliahat  ada  hubungan  Antara  citra  merek, kualitas  produk,  dan  penilaian  konsumen  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  dan loyalitas  dari  konsumen  saat membeli  parfum  di  toko  BO5  Parfum  di  Gresik.  Maka  peneliti mengangkat  judul  “Citra  merek,  Kualitas  produk,  Customer  perceived  value  untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen pada Toko BO5 Parfum Gresik”.

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen

## METODE
Pada  penelitian  laporan  yang  dilakukan  oleh  penulis  menggunakan  jenis  metode kuantitatif, dimana dengan mengambil sampel populasi dalam penelitian dalam bentuk angka yang  di  analisis  dengan  analisis  statistik.  Penelitian  kuantitaif  digunakan  untuk  mengetahui seberapa  pengaruh  citra  merek,  kualitas  produk,  dan  Customer  perceived  value  terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian ini dilakukan mulai bulan Febuari 2023 sampai Oktober 2023 dan dilakukan pada Toko BO5 Parfum yang berlokasi di
1. Jl.  Sunan  Prapen  No.  9,  Pedukuhan,  Klangon,  Kec.  Kebomas,  Kabupaten Gresik
2. GKB,  Jl.  Sumatra  No.  21,  Setingi,  Randuangung,  Kec.  Kebomas,  Kabupaten Gresik
3. Jl.  Kapten  Dulasim  Np.  17,  Kramatandap,  Pulopancikan,  Kec.  Gresik, Kabupaten Gresik
4. Jl. Raya Sukomulyo No. 2, Maduran, Roomo, Kec. Manyar, Kabupaten Gresik
5. Jl.  Kalimantan  No.  100,  Wonorejo,  Yosowilangun,  Kec.  Manyar,  Kabupaten Gresik
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono,2020:126). Populasi didalam penelitian ini adalah konsumen di semua cabang toko BO5 Parfum Gresik. Adapun jumlah populasi yang diambil yaitu:

## Tabel 2. Data Konsumen Perbulan Perbulan di Semua Cabang Toko BO5 Parfum Gresik Tahun 2022-2023
Dari tabel di atas menyatakan bahwah jumlah konsumen yang di semua cabang Toko BO5  Parfum  Gresik  sebanyak  15.008  konsumen.  Sehingga  populasi  dalam  penelitian  ini adalah  sebanyak  15.008  populasi.  Pertimbangan  yang  di  gunakan  untuk  memilih  responden dalam  penelitian  ini  adalah  berdasarkan  kentuan  bahwa  responden  adalah  konsumen  yang membeli  produk  parfum  isi  ulang  di  Toko  BO5  Parfum  Gresik  lebih  dari  satu  kali  dan minimal berusia 17 tahun ke atas.
Data  responden  yang  akan  di  teliti  sebanyak  99,3  yang  di  bulatkan  menjadi  100 responden  yang  akan  di  ambil.  Dengan  tingkat  kesalahan  sebesar  10%.  Responden  di  toko BO5  Parfum  Gresik  akan  di  bagi  lagi  untuk  masing-masing  cabang.  Dari  cabang  di  Jl. Kalimantan  No.  100,  Wonorejo  memiliki  responden  untuk  di  bagikan  kuesioner  sebesar  23 responden.  Dari  cabang  di  GKB,  Jl.  Sumatra  No.54A  memiliki  responden  untuk  di  bagikan kuesioner  sebesar  20  responden.  Dari  cabang  di  Jl.  Kapten  Dulasim  No.17  memiliki responden  untuk  di  bagikan  kuesioner  sebesar  20  responden.  Dari  cabang  di  Jl.  Raya Sukomulyo  No.  2,  Maduran  memiliki  responden  untuk  dibagikan  kuesioner  sebesar  19
No Cabang Konsumen 1. Jl. Kalimantan No. 100, Wonorejo 3.528 2. GKB, Jl. Sumatra No.21 3.080 3. Jl. Kapten Dulasim No.17 2.940 4. Jl. Raya Sukomulyo No. 2, Maduran 2.800 5. JL Sunan Prapen No.9 2.660 Jumlah 15.008

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen
responden.  Dan  juga  dari  cabang  di  JL  Sunan  Prapen  No.9  memiliki  responden  untuk dibagikan kuesioner sebesar 18 responden.
Teknik  analisis  dalam  penelitian  kuantitatif  adalah  menggunakan  statistik  yang menggunakan  program  Smart  PLS  4.  Dengan  menggunakan  instrument  analisis  data  SEM ( Structural  Equation  Modeling )  yaitu  secara  parsial  dapat  mengetahui  variabel  citra  merek, kualitas produk, dan Customer perceived value berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

## PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  yang  akan  dijelaskan  selanjutnya  sudah  melalui  beberapa  pengujian model  yang  dilakukan  dengan Smart  PLS 4.  Pengujian  yang  dilakukan  yaitu  uji  validitas konvergen,  uji  validitas  diskriminan,  dan  uji  realibilitas.  Pembahasan  hasil  penelitian  ini dilakukan  dengan  pembahasan  statistik  dan  dilanjutkan  dengan  pembahasan  dari  hasil penelitian. Berikut ini hasil penelitian yang sudah dilakukan:

## Pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen di Toko BO5 Parfum Gresik
Dari  hasil  uji  hipotesis  mendapatkan  hasil  bahwa  nilai  T  statistik  di  hipotesis  H1 sebesar 2,613 lebih besar dari T tabel 1,96 dan untuk nilai P values sebesar 0,009 lebih kecil dari  0,05.  Yang  dimana  Citra  Merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen.  Dari  nilai  f  square  sebesar  0,063  menunujukan  bahwa  pengaruh  Citra  Merek terhadap Kepuasan Konsumen termasuk kategori berpengaruh medium.
Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Toko BO5 Parfum Gresik. Berdasarkan hasil analisi SmartPLS 4 bahwa nilai T stastistik sebanyak 2,613 lebih tinggi dari T tabel 1,96 dan P values sebesar 0,013 lebih kecil dari 0,05. Dan Nilai dari  hasil  f  square  sebesar  0,063  Maka  ada  efek  positif  dan  signifikan  Citra  Merek  terhadap Kepuasan  Konsumen  dengan  berpengaruh  yang  medium.  Menurut  riset  penelitih  bahwa sebanyak  73  responden  menyatakan  setuju  bahwa  merek  di  Toko  BO5  Parfum  Gresik memberikan  kesan  yang  baik  kepada  konsumen.  Sebanyak  70  responden  menyatakan  setuju bahwa  merek  di  Toko  BO5  Parfum  Gresik  memberikan  solusi  kepada  konsumen.  Sebanyak 54 responden menyatakan setju bahwa merek di Toko BO5 Parfum Gresik konsumen merasa senang  saat  memakai  produk  tersebut.  Sebanyak  62  responden  menyatakan  setuju  bahwa merek di Toko BO5 Parfum Gresik konsumen merasa nyaman saat memakai produk tersebut.
Citra Merek yang baik dan sesuai apa yang di inginkan konsumen membuat konsumen merasa  puas  akan  pemakaiannya.  Dengan  Citra  Merek  yang  dibangun  baik  oleh  Toko  BO5 Parfum  Gresik.  Dapat  menarik  konsumen  ingin  mencoba  menggunakan  produk  mereka. Sesuai  harapan  dari  konsumen  juga  bawasanya  rasa  senang  dan  nyaman  timbul  dari  setelah mereka  memakainya.  Nama  merek  yang  singkat,  unik,  dan  mudah  di  hafal  konsumen menjadikan  daya  tarik  bagi  konsumen.  kebanyakan  konsumen  dari  parfum  di  Toko  BO5 Gresik  rata-rata  Perempuan  yang  berusia  rata-rata  17  thn  –  30  thn  yang  dimana  tertarik dengan penampilan mereka.
Hasil  penelitian  ini  membuktikan  teori  dari  CRM  (Customer  Relationship Managemen). Bahwa Konsumen akan ada rasa Kepuasan saat menggunakan produk tersebut, Karena ada beberapa faktor. Faktor dari kepuasan konsumen salah satunya yaitu Citra Merek (Gunardi  &  Erdiansyah,  2019).  Semakin  baik  atau  memenuhi  presepsi  Citra  Merek  saat pemakaian produk tersebut. Konsumen ada rasa puas. Citra merek yang baik adalah strategi awal perusahan mengenalkan produknya terhadap konsumen (Putra, 2021).
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen di Toko BO5 Parfum Gresik

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen
Dari  hasil  uji  hipotesis  mendapatkan  hasil  bahwa nilai  T  statistik  di  hipotesis  H2 sebesar 1,828 lebih kecil dari T tabel 1,96 dan untuk nilai P values sebesar 0,068 lebih besar dari  0,05.  Yang  dimana  Kualitas  Produk  tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan  Konsumen.  Dari  nilai  f  square  sebesar  0,045  menunujukan  bahwa  pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen termasuk kategori berpengaruh kecil.
Kualitas  Produk  tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen  di  Toko  BO5  Parfum  Gresik.  Berdasarkan  hasil analisis  dari  SmartPLS  4  bahwa nilai Tstatistik sebanyak 1,828 lebih kecil dari T tabel 1,96 dan Pvalues sebanyak 0,068 lebih besar  dari  0,05.  Dan  nilai  dari  f  square  sebesar  0,045.  Maka  tidak  ada  efek  positif  dan signifikan  dari  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Konsumen  dan  pengaruhnya  kecil. Menurut  riset  penelitian  bahwa  sebanyak  62  responden  menyatakan  setuju  bahwa produk  di Toko  BO5  Parfum  Gresik  memiliki  ciri  khas  aroma  yang  berbeda.  Sebanyak  69  responden menyatakan  setuju  bahwa  produk  di  Toko  BO5  Parfum  Gresik  memiliki  tingkat  kesesuaian yang  sesuai  di  janjikan.  Sebanyak  67  responden  menyatakan  setuju  bahwa  parfum  di  Toko BO5  Gresik  memiliki  tingkat  wangi  yang  kuat  dan  tahan  lama.  Sebanyak  53  Responden menyatakan  setuju  bahwa  Toko  BO5  Parfum  Gresik  menyediakan  penukaran  botol  parfum, jika botol parfum memiliki kerusakan. Sebanyak 56 responden menyatakan Bahwa Botol dari Toko BO5 Parfum menambah keindahan pada produk.
Kualitas  produk  perlu  diperhatikan  dalam  membuat  produk.  Kualitas  produk  juga menjadi  penentu  dalam  konsumen memebeli.  Dari  pengamatan  peneliti  ditoko  BO5  Parfum, kualitas  parfum  bibit  diangap  sama.  Maka  dari  itu,  konsumen  mengangap  kualitas  produk parfum  bibit  sama.  Dari  pihak  Toko  BO5  Parfum  Gresik  sendiri  tidak  menjelaskan  kualitas parfum  bibit  tersebut.  Dari  situ lah  konsumen  tidak  merasakan  kepuasan  di  Kualitas  produk dari parfum bibit di Toko BO5 Parfum Gresik.
Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa  teori  dari  CRM  (Customer  Relationship Managemen).  Konsumen  akan  ada  rasa  kepuasan  saat  mengunakan  produk  tersebut  karena beberapa  faktor  (Cesariana  et  al.,  2022).  Kualitas  Produk  adalah  salah  satu  faktor  dari kepuasan konsumen (Andriyani & Ardianto, 2020). Dari hasil penelitian membuktikan bahwa tidak  ada  kepuasan  di  dalam  kualitas  produk  saat  konsumen  mengunakan  produk(Afnina  & Hastuti,  2018).  Dari  teori  CRM  tidak  membuktikan  adanya  pengaruh  Kualitas  Produk terhadap Kepuasan Konsumen (Novia et al., 2020).
Pengaruh Customer  Perceived  Value terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  Toko  BO5 Parfum Gresik
Dari  hasil  uji  hipotesis  mendapatkan  hasil  bahwa  nilai  T  statistik  di  hipotesis  H3 sebesar 3,257 lebih besar dari T tabel 1,96 dan untuk nilai P values sebesar 0,001 lebih kecil dari  0,05.  Yang  dimana  Customer  Perceived  Value  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Dari  nilai  f  square  sebesar  0,176  menunujukan  bahwa pengaruh  Customer  Peceived  Value  terhadap  Kepuasan  Konsumen  termasuk  kategori berpengaruh medium.
Customer  Perceived  Value  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen. Berdasarkan hasil SmartPLS 4 bahwa nilai Tstatistik sebanyak 3,257 lebih besar dari  T  tabel  1,96  dan  Pvalues  sebanyak  0.001  lebih  kecil  dari  0,05.  Dan  nilai  dari  f  square sebesar 0,176.  Maka ada efek positif dan signifikan dari Customer Perceived Value terhadap Kepuasan Konsumen dengan pengaruh medium. Menurut riset penelitian bahwa sebanyak 65 responden  menyatakan  setuju  bahwa  wangi  dari  parfum  di  Toko  BO5  Gresik  memiliki ketahanan  2  jam  sampai  4jam.  Sebanyak  44  responden  bahwa  membutuhkan  biaya  besar untuk  membeli  parfum  di  Toko  BO5  Parfum  Gresik.  Sebanyak  64  responden  menyatakan setuju bahwa Parfum di Toko BO5 Parfum layak untuk di gunakan. Sebanyak 58 responden

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen
menyatakan  setuju  bahwa  produk  di  toko  BO5  Parfum  Gresik  membantu  kebutuhan  untuk penampilan. Sebanyak 57 responden menyatakan setuju bahwa parfum di Toko BO5 Parfum Gresik memiliki kualitas yang sesuai dengan harganya.
Saat memakai produk konsumen akan merasakan nilai dari produk tersebut. Di Toko BO5 Parfum Gresik konsumen merasakan saat parfum dipakai bertahan 2 sampai 4 jam dari situ  konsumen  sudah  merasakan  nilai  yang  di  dapat  dari  parfum  tersebut.  Tetapi  dari  nilai yang  didapat  juga  bergantung  dengan  biaya  yang  konsumen  keluarkan.  Dari  riset  penelitian yang di lakukan di Toko BO5 Parfum Gresik bahwa konsumen memerlukan biaya besar saat membeli  produk  parfum  tersebut.  Karena  tarif  harga  yang  di  keluarkan  1.500  sampai  3.000 per  ml.  Dari  Toko  BO5  Parfum  sendiri  juga  sudah  mengatakan  bahwa  “Harga  menentukan kualitas”. Jadi dari segi harga sudah sesuai dengan kualitasnya.
Hasil  dari  penelitian  ini  membuktikan  teori  dari  CRM  (Customer  Relationship Managemen).  Konsumen  akan  ada  rasa  puas  karena  di  pengaruhi  oleh  beberapa  faktor (Gultom  et  al.,  2016).  Faktor  yang  mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen  salah  satunya  yaitu Customer Perceived Value atau yang disebut nilai yang dirasakan konsumen (Yulistia Devi et al., 2023). Dari hasil penelitian bahwa ada rasa Puas dari nilai yang dirasakan konsumen saat memakai  produk  (Yuliansyah  &  Handoko,  2019).  Yang  dimana,  sesuai  dengan  teori  CRM (Customer Relationship Managemen) (Silva et al., 2022).

## SIMPULAN
Berdasarkan pada hasil pembahasan. Maka dapat di Tarik kesimpulan sebagai berikut:
1) Berdasarkan  hasil  analisi  SmartPLS  4  bahwa  nilai  T  stastistik  sebanyak  2,613  lebih tinggi  dari  T  tabel  1,96  dan  P  values  sebesar  0,013  lebih  kecil  dari  0,05.  Maka  Citra Merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di Toko BO5  Parfum  Gresik.  Hal  ini  Menunjukan  bahwa  Toko  BO5  Parfum  memiliki  Citra Merek yang baik kepada konsumennya. Merek dari Toko BO5 Parfum Gresik diminati konsumen.  Jika  semakin  bagus  Citra  Mereknya  maka  semakin  tinggi  kepuasan  dari konsumen atas Citra dari Merek tersebut
2) Berdasarkan hasil analisis dari SmartPLS 4 bahwa nilai Tstatistik sebanyak 1,828 lebih kecil dari T tabel 1,96 dan Pvalues sebanyak 0,068 lebih besar dari 0,05. Maka Kualitas Produk  tidak  berpengaruh  secara  positif dan  signifikan terhadap  Kepuasan  Konsumen. Hal  ini  menunjukan  bahwa  konsumen  berangapan  Kualitas  Produk  itu  bukan  hal yang utama  yang  harus  di  perhatikan.  Karena  menurut  konsumen  bawasanya  kualitas  dari parfum  bibit  sama  saja  dari  toko-toko  parfum  bibit  lainnya.  Maka  dari  situlah, kurangnya  informasi  kepada  konsumen  tentang  kualitas  di  dalam  produk  parfum  di Toko BO5 Parfum Gresik.
3) Berdasarkan hasil SmartPLS 4 bahwa nilai Tstatistik sebanyak 3,257 lebih besar dari T tabel 1,96 dan Pvalues sebanyak 0.001 lebih kecil dari 0,05. Maka Customer Perceived Value  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen.    hal  ini menunjukan bahwa konsumen Toko BO5 Parfum  Gresik mendapatkan nilai  yang  baik dan sesuai harapan konsumen. Serta Kualitas Produk dan Kesan yang baik sudah sesuai dengan  harapan  dari  konsumen.  Jika  semakin  tinggi  nilai  yang  di  berikan  konsumen maka semakin tinggi pula Kepuasan yang dirasakan konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Afnina,  A.,  &  Hastuti,  Y.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.
Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis , 9 (1), 21–30.
https://doi.org/10.33059/jseb.v9i1.458

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen
Andrian,  W.,  &  Fadillah,  A.  (2021).  Pengaruh  Citra  Merek,  Pengalaman  Merek,  Dan  Nilai Pelanggan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Airasia. Jurnal  Ilmiah  Pariwisata  Kesatuan , 2 (1), 53–60. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i1.586
Andriyani,  M.,  &  Ardianto,  R.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Kualitas  Produk Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Bank. EKOMABIS:  Jurnal  Ekonomi  Manajemen  Bisnis , 1 (02), 133–140. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i02.73
Cesariana, C., Juliansyah,  F., &  Fitriyani, R. (2022). MODEL  KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI  KEPUASAN  KONSUMEN  PADA  MARKETPLACE:  KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). JURNAL  MANAJEMEN  PENDIDIKAN  DAN  ILMU  SOSIAL , 3 (1), 211–224. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.867
Elisabeth  L. Binabu; Dominikus K. Duli ; Desmon Redikson Manane. (2023). PENGARUH GAYA  HIDUP,  COUNTRY  OF  ORIGIN  DAN  CITRA  MEREK  TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  SEPEDA  MOTOR  HONDA. Inspirasi  Ekonomi :  Jurnal Ekonomi Manajemen , 5 (3), 207–215. https://doi.org/http://doi.org/10.32938/ie.v5i3.5471
Gultom,  W.  S.  T.,  Yuliati,  L.  N.,  &  Djohar,  S.  (2016).  Pengaruh  Service  Quality,  Product Quality  Dan  Perceived  Value  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  Industri Kayu Perhutani. Jurnal Manajemen Dan Agribisnis , 13 (2), 109–121. https://doi.org/10.17358/JMA.13.2.109
Gunardi,  C.  G.,  &  Erdiansyah,  R.  (2019).  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Restoran  Mangkok  Ku. Prologia , 3 (2),  456. https://doi.org/10.24912/pr.v3i2.6387
Haryono,  N.,  &  Octavia,  R.  (2014). ANALISIS  PENGARUH  CITRA  MEREK  DAN  MUTU LAYANAN  TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN  SERTA  DAMPAKNYA  TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Vol. 4, Issue 1).
Ishak,  A.  (2005). PENTINGNYA  KEPUASAN  KONSUMEN  DAN  IMPLEMENTASI STRATEGI PEMASARANNYA *) .
Khasanah, U., Vitriya, R., & Mufarokhah, N. (2023). Manajemen Keuangan Rumah Tangga: Pengenalan  Pengelolaan  Keuangan  Pada  Ibu-ibu  Peserta  Program  Keluarga  Harapan (PKH)  di  Kelurahan  Kroman,  Kecamatan  Gresik,  Kabupaten  Gresik. Jurnal  ABM Mengabdi , 10 (2). https://doi.org/10.31966/jam.v10i2.1340
Novia,  M.  A.,  Semmaila,  B.,  &  Imaduddin,  I.  (2020).  Pengaruh  kualitas  Layanan  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Tata  Kelola , 7 (2),  201–212. https://doi.org/10.52103/tatakelola.v7i2.174
Putra,  R.  (2021).  DETERMINASI  KEPUASAN  PELANGGAN  DAN  LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA  (LITERATURE  REVIEW  MANAJEMEN  PEMASARAN). Jurnal  Ekonomi Manajemen Sistem Informasi , 2 (4), 516–524. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.461

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen
Silva,  E.  A.  D.  C.  E.,  Hartanto,  J.  A.,  &  Iskandar,  V.  (2022).  PENGARUH  CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS TAMU PADA HOTEL BINTANG 4 DAN 5 DI SURABAYA DENGAN  KEPUASAN  KONSUMEN SEBAGAI  MEDIASI. Jurnal Manajemen Perhotelan , 8 (1), 42–49. https://doi.org/10.9744/jmp.8.1.42-49
Yuliansyah, A., & Handoko, T. D. (2019). Pengaruh Perceived Quality dan Perceived Value terhadap Brand Loyalty melalui Customer Satisfaction J-Klin Beauty Jember. Journal of Economic, Bussines and
Accounting (COSTING) , 2 (2), 292–301. https://doi.org/10.31539/costing.v2i2.560
Yulistia  Devi,  Saefurrohman,  G.  U.,  Ermawati,  L.,  &  Ningsih,  N.  (2023).  ANALISIS PENGARUH  PERCEIVED  VALUE  TERHADAP  LOYALITAS  PELANGGAN DENGAN  KEPUASAN  KONSUMEN  SEBAGAI  VARIABEL  INTERVENING DITINJAU  DARI  MANAJEMEN  BISNIS SYARIAH (Studi Pada Pengguna Scarlet di Bandar  Lampung). Peradaban  Journal  of  Economic  and  Business , 2 (1),  57–76. https://doi.org/10.59001/pjeb.v2i1.55