## Volume 05 Nomor 01 Tahun 2024
(Online) 2723-813X l (Print) 2723-8121
https://journal.cattleyadf.org/index.php/Jasmien/Index

## Pengaruh Kemampuan Komunikasi Terapeutik Dan Lama Kerja Dokter Jaga Terhadap Kepuasan Pasien IGD Di RS Hermina Jatinegara
Lita Bestari 1 , Harries Madiistriyatno 2 , Eddy Hermawan Hasudungan 3
Fakultas Manajemen dan Bisnis Universitas Mitra Bangsa 1,2,3

## A R T I C L E  I N F O

## ABSTRACT
Pelayanan  Instalasi  Gawat  Darurat  (IGD)  merupakan  garda  depan rumah  sakit  selain  poliklinik.  Kepuasan  pasien  dalam  menerima pelayanan kesehatan di suatu rumah sakit dapat memberikan penilaian pada  pelayanan  IGD.  Untuk  membina  hubungan  yang  baik  dengan pasien  maka  diperlukan  komunikasi  yang  efektif  antar  dokter  dan pasien.  Seiring  perkembangan  jaman  dan  era  globalisasi  maka persaingan antar rumah sakit semakin ketat dan pasien lebih banyak memiliki pilihan rumah sakit. Dokter yang berpengalaman diharapkan dapat  memberikan  pelayanan  yang  baik.  Kerangka  analisis  yang digunakan  adalah  pengaruh  komunikasi  terapeutik  dan  lama  kerja dokter jaga terhadap kepuasan pasien di IGD RS Hermina Jatinegara. Metode  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  kuantitatif,  dengan sampel  pada  penelitian  ini  adalah  berjumlah  48  responden.  Hasil analisis  data  dengan  menggunakan  analisa  regresi  liner  berganda adalah  komunikasi  terapeutik  memiliki  nilai 0.901 dengan  p  -  value 0.000 (p< 0.05) yang menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan paseian di IGD RS Hermina Jatinegara. Dan  lama  kerja  dokter  jaga  memiliki  nilai  0.494  dengan  p  –  value 0.525  (p>0.05)  yang  menunjukkan  adanya  pengaruh  yang  positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pasien. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh komunikasi terapeutik dan lama  kerja  dokter  jaga  terhadap  kepuasan  pasien  IGD  RS  Hermina Jatinegara. Keywords: Komunikasi terapeutik, Lama kerja dokter,
Kepuasan pasien IGD
This  work  is  licensed  under  a Creative  Commons  Attribution 4.0 International License .
Corresponding Author: Lita Bestari Universitas Mitra Bangsa Email: cheatau33@gmail.com

## PENDAHULUAN
Dalam sebuah Rumah Sakit terdiri dari berbagai profesi yaitu dokter, perawat, apoteker, bidan yang memiliki latar belakang pendidikan profesi yang berbeda. Untuk membina hubungan yang baik  dengan  pasien  maka  diperlukan  komunikasi  yang  efektif.  Kemampuan  komunikasi terapeutik sangat dibutuhkan untuk memperjelas proses perawatan dan penyembuhan penyakit. Dokter jaga IGD memiliki variasi latar belakang pendidikan dan lama kerja memiliki pengaruh dalam  kemampuan  mengedukasi  pasien  atau  keluarga  pasien.  Komunikasi  efektif  adalah komunikasi  yang  mampu  menghasilkan  perubahan  sikap  pada  orang  yang  terlibat  dalarn kornunikasi. Hubungan dokter dan pasien akan terjalin baik dengan menggunakan komunikasi efektif, terutama saat menjelaskan kondisi pasien.
Di rumah sakit Hermina Jatinegara tingkat  kepuasan pasien  atas penerimaan informasi yang diterima  masih  belum  dapat  memuaskan  semua  pasien  yang  berkunjung  ke  rumah  sakit Hermina Jatinegara, terutama di IGD. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan dalam pelayanan  atau  pemberian  asuhan  keperawatan  adalah  komunikasi  tata  cara  penyampaian informasi yang diberikan pihak penyedia jasa dan menanggapi keluhan-keluhan dari pasien dan bagaimana keluhan pasien dengan cepat diterima oleh penyedia jasa terutama perawat dalam memberikan respon terhadap keluhan pasien. (Chichi Hafifa Transyah,2018)
Sebagai  kegiatan  komunikasi  yang  terjalin  melalui  hubungan  interpersonal,  komunikasi terapeutik  yang  dilakukan  dokter  dan  paramedis  atau  perawat  pada  rumah  sakit  bernuansa Islami  di  Kota  Medan  pada  pelayanan  kesehatan  terhadap  pasien  dilakukan  dengan memperhatikan situasi dan pola komunikasi interpersonal yang disebut oleh Joseph A. Devito sebagai komunikasi antarmanusia (Nina Siti Salmahiah Siregar,2016)
Dokter jaga IGD yang jumlah lebih dari satu, latar belakang pendidikan yang berbeda dan lama kerja memiliki pengaruh dalam kemampuan mengedukasi pasien atau keluarga pasien.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif.  Metode  kuantitatif  adalah  suatu  proses menemukan  pengetahuan  yang  menggunakan  data  berupa  angka  sebagai  alat  menganalisis keterangan  mengenai  apa  yang  ingin  diketahui.  Pada  penelitian  ini  menggunakan  metode korelasi dengan pendekatan kuantitatif, pengaruh  antar variabel yang diteliti dan dijelaskan, pengaruh    yang  dicari  ini  disebut  korelasi.  Berbagai  rancangan  penelitian  korelasional didasarkan pada asumsi bahwa realitas lebih baik dideskripsikan sebagai suatu jaringan timbal balik dan interaksi dari hubungan kausal. Sesuatu mempengaruhi dan dipengaruhi oleh sesuatu yang  lain.  Dengan  metoda  kuantitatif  akan  diperoleh  signifikansi  perbedaan  kelompok  atau signifikansi pengaruh antar variabel yang diteliti. Pada metode regresi, pengaruh antar variabel yang diteliti dan dijelaskan. Pengaruh yang dicari ini disebut regresi. Pengaruh antara variabel independen X1 dan X2 terhadap variabel dependen Y.
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  seluruh  pasien  yang  datang  ke  IGD  di  RS  Hermina Jatinegara per harinya dengan jumlah 90 pasien dan sampel yang diambil dalam penelitian ini sebesar  48  pasien.  Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  teknik kuesioner,  yang  disebarkan  sesuai  dengan  dokter  jaga  IGD  yang  bertugas  pada  pasien  yang berobat  ke  IGD RS Hermina Jatinegara. Metode kuesioner dipilih untuk mengetahui apakah ada  pengaruh  lama  kerja  dan  komunikasi  terapeutik  terhadap  kepuasan  pasien  di  IGD  RS Hermina  Jatinegara.  Pengisian  kuesioner  dengan  menggunakan  skala  Likert  (5=sangat  puas, 4=puas, 3 =netral, 2=tidak puas, 1=sangat tidak puas ). Data dikumpulkan sendiri oleh penulis langsung  dari  sumber  pertama  (data  primer)  atau  tempat  objek  dilakukan  sejak  bulan  April 2024. Data diolah dengan menggunakan SPSS 26 untuk windows.
Variabel bebas adalah komunikasi terapeutik (X1) dan lama kerja dokter jaga (X2), dan variabel terikat adalah kepuasan pasien (Y). Analisa statistik yang digunakan untuk uji hipotesis adalah uji t, uji F,uji regresi linear berganda.
Pada tabel distribusi frekuensi hasil analisa pertama dari SPSS 26, data rata-rata (mean) persepsi responden  terhadap  indikator  komunikasi  terapeutik  (X1)yang  terendah  adalah  3.71  dan tertinggi 4.6 dengan nilai modus adalah 4 (puas). Untuk kepuasan pasien (Y)  memiliki nilai mean terendah 3.42 dan tertinggi 4.46, dengan nilai modus adalah 4 (puas).
Tabel 1. Distribusi Frekuensi Responden
Variabel Komunikasi Terapeutik Kepuasan Pasien Mean terendah 3.71 3.42 Mean tertinggi 4.6 4.46 Modus 4 (puas) 4 (puas) Nilai terendah (Minimum) 1 (sangat tidak puas) 1 (sangat tidak puas) Nilai tertinggi (Maksimum) 5 (sangat puas) 5 (sangat puas)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada uji regresi  linear berganda didapatkan hasil konstanta negatif artinya terjadi penurunan kepuasan pasien sebesar  -2.716, kondisi ini timbul karena komunikasi dari  dokter jaga IGD, jika komunikasi terapeutik dokter jaga IGD tidak baik maka kepuasan pasien akan turun.  Dari awal  artinya  bila  mau  meningkatkan  kepuasan  pasien  maka  memerlukan  peningkatan  yang tinggi  pada  variabel  komunikasi  terapeutik  dan  lama  kerja  dokter  IGD  sehingga  kepuasan pasien  dapat  meningkat.  Pengaruh  dari  komunikasi  dan  lama  kerja  positif  menunjukkan signifikan.Nilai  koefisien  X1  (komunikasi  terapeutik)  sebesar  0.901  menunjukkan  bahwa variabel  komunikasi  terapeutik  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pasien  yang berarti  bahwa  tiap  kenaikan  1  satuan  variabel  akan  mempengaruhi  kepuasan  pasien  sebesar 0.901 dengan asumsi variabel lain tetap. Sedangkan nilai koefisien X2 (lama kerja dokter jaga) sebesar 0.494 menunjukkan bahwa variabel lama kerja mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan  pasien  yang  berarti  bahwa  tiap  kenaikan  1  satuan  variabel  akan  mempengaruhi kepuasan pasien sebesar 0.494 dengan asumsi variabel lain tetap.
Tabel 2. Uji Regresi Linear Berganda Variabel B t Sig Konstanta -2.716  -0.660 Total komunikasi terapeutik  0.901  8.378 0.000 Lama Kerja 0.494  0.641 0.525
Pada uji t t hitung komunikasi terapeutik adalah 8.374 bernilai positif, sedangkan t tabel bisa dihitung dan dilihat pada tabel t test dengan α = 0.05, df = 45 didapat dari rumus ( n-k ), dimana n adalah jumlah responden dan k adalah jumlah variabel bebas (X). Didapat t tabel 2 arah adalah 1.679.  Nilai  t hitung > t tabel ( 8.374 > 1.679) maka dapat disimpulkan secara parsial bahwa komunikasi  terapeutik  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien.  Untuk  nilai signifikansi didapatkan nilai sebesar 0.0000 < 0.05 artinya komunikasi terapeutik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Untuk uji t lama kerja dokter jaga didapatkan nila t hitung sebesar 0.641 bernilai positif, sedangkan t tabel bisa dihitung dan dilihat pada tabel t test dengan α = 0.05, df = 45 didapat dari rumus ( n-k ), dimana n adalah jumlah responden dan k adalah jumlah variabel X. Didapat t tabel 2 arah adalah 1.679.  Nilai  t hitung < t tabel ( 0.641 < 1.679) maka  dapat  disimpulkan  secara  parsial  bahwa  lama  kerja  dokter  IGD  tidak  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Berdasarkan tabel 5.10 nilai signifikansi lama kerja dokter jaga IGD sebesar 0.525 > 0.05 artinya lama kerja dokter jaga IGD tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.(Tabel 1)
Pada uji F didapat f hitung adalah 36.060. F tabel dilihat dari daftar f tabel dengan α = 0.05 , df1 = k (variabel bebas=2), df2= n-k-1 (48-2-1=45) maka didapat f tabel adalah 3.2. Sehingga f hitung > f tabel sebesar 36.060 > 3.2 dengan tingkat signifikansi 0.000 (kurang dari 0.05) hasil uji statistik  menunjukkan bahwa variabel  independen  komunikasi  terapeutik dan lama kerja dokter igd) secara simultan atau bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien.
Tabel 3. Uji Anova Model Df F Sig Regression 2 36.060 0.000 b Residual 45 Total 47 a.Variabel dependen : Total Kepuasan Pasien
b. Predictors (constant) : Lama kerja, total komunikasi terapeutik
Hasil  penelitian  ini  telah  ditemukan  bahwa  kepuasan  pasien  di  IGD  RS  Hermina  Jatinegara dipengaruhi oleh komunikasi terapeutik  sebesar 0.901 dengan p value 0.000 ( p< 0.05). Secara keseluruhan kepuasan pasien yang berkunjung ke IGD RS Hermina Jatinegara dipengaruhi oleh kemampuan komunikasi teraputik dan lama kerja dokter jaga IGD sebesar 61.6%. Penelitian ini  didukung  penelitian yang  dilakukan  oleh  Mohammad  Syarif  (2020)  di  Puskesmas  Tapen Kabupaten  Bondowoso  yang  menghasilkan  bahwa  tingkat  hubungan  komunikasi  terapeutik dengan kepuasan pasien sebesar 0.814. Penelian serupa yang dilakukan oleh Hasna (2022) di Rumah Sakit Universitas Hasanuddin yang menyatakan bahwa komunikasi efektif merupakan salah satu faktor yang menyebabkan pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit.
Untuk lama kerja dokter jaga IGD memiliki pengaruh sebesar 0.494 terhadap kepuasan pasien namun  dengan  p  value  0.525  (p  >  0.05),  lama  kerja  dokter  jaga  IGD  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pasien,  namun  memiliki  pengaruh  yang  positif.  Penelian  ini didukung oleh penelitian yang dilakukan sebelumnya oleh Fadhil (2018) yang menghasilkan bahwa tidak terdapat hubungan antara masa kerja dengan kinerja dokter (p value =0.367) Uji  hipotesis  ada  pengaruh  komunikasi  terapeutik  dan  lama  kerja  dokter  jaga  IGD  terhadap kepuasan pasien IGD memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien, oleh karena itu hipotesis diterima.

## KESIMPULAN
Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan komunikasi terapeutik terhadap kepuasan pasien di IGD RS Hermina Jatinegara ditunjukkan dengan nilai koefisien sebesar 0.901 mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pasien dan pada uji t didapatkan bahwa nilai t hitung adalah 8.374 sedangkan t tabel tabel 2 arah adalah 1.679.  Nilai  t hitung > t tabel ( 8.374 > 1.679) maka dapat  disimpulkan secara parsial  bahwa komunikasi  terapeutik berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  pasien  dengan  N  =  48.  Terdapat  pengaruh  yang  positif  namun  tidak signifikan lama kerja dokter jaga IGD terhadap kepuasan pasien di IGD RS Hermina Jatinegara ditunjukkan  dengan  nilai  koefisien  sebesar  0.494  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap kepuasan pasien dan pada uji t didapatkan bahwa nilai t hitung adalah 0.641 sedangkan t tabel tabel 2 arah adalah 1.679.  Nilai  t hitung < t tabel ( 0.641 < 1.679) maka dapat disimpulkan secara  parsial  bahwa  lama  kerja  dokter  jaga  IGD  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pasien namun  memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pasien dengan N = 48. Terdapat pengaruh yang positif  dan signifikan komunikasi terapeutik dan lama kerja dokter jaga  IGD  secara  bersama-sama  terhadap  kepuasan  pasien  di  IGD  RS  Hermina  Jatinegara ditunjukkan dengan koefisien nilai R2 yang diperoleh adalah sebesar 0.616 dan nilai diperoleh F tabel sebesar 3.2 dan F hitung sebesar 36.060 dari df2 = 45 (n-3) (F hitung > F tabel) = 6.2. Komunikasi terapeutik yang dilakukan oleh dokter jaga IGD saat ini sudah memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan pasien. Hal ini dapat dilakukan secara konstan sehingga pasien yang datang berobat ke IGD RS Hermina Jatinegara memiliki pengalaman yang baik dan puas terhadap  pelayanan  yang  diberikan  oleh  dokter  jaga.  Lama  kerja  dokter  jaga  IGD  tidak mempengaruhi  secara  signifikan  namun  memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  kepuasan
pasien IGD RS Hermina Jatinegara, hal ini dapat dievaluasi lebih lanjut. Komunikasi terapeutik dan lama kerja dokter jaga IGD memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien yang  berobat  ke  IGD  RS  Hermina  Jatinegara,  hal  ini  dapat  dipertahankan.  Dokter  jaga  IGD diharapkan memilki kemampuan komunikasi terapeutik yang baik dan bisa mengikuti pelatihan tentang  komunikasi  terapeutik.  Dokter  jaga  IGD  yang  akan  bertugas  diharapkan  sudah memahami distribusi pasien yang berobat di IGD RS Hermina Jatinegara, diharapkan dokter yang  baru  bekerja  tidak  ditugaskan  di  IGD.  Menerapkan  kebijakan  pada  dokter  yang  akan bertugas  IGD  dan  membuat  pelatihan  tentang  komunikasi  sehingga  dapat  meningkatkan kepuasan pasien yang berobat ke IGD RS Hermina Jatinegara.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Agustina, R., & Putra, F. E. (2020). Buku Ajar Komunikasi Kesehatan.
[2] Baker, DP, Day, R, & Salas, E. (2006). Teamwork as an Essential Component of High- Reliability Organizations. Health Research and Educational Trust Part II, 41(4), 1475– 6773.
[3] Banapadang, C., Palamba, A., & Aris, L. (2021). Hubungan Masa Kerja Perawat Dengan Penerapan  Etika  Keperawatan  Kepada  Pasien  Di  RS  Elim  Rantepao.  Jurnal  Ilmiah Kesehatan Promotif. https://doi.org/https://journal.stikestanatoraja.ac.id
[4] Chichi  Hafifa  Transyah*,  J.  T.  (2018).  Hubungan  Penerapan  Komunikasi  Terapeutik Perawat Ddengan Kepuasan Pasien. Jurnal Endurance, 3, 88–95. https://doi.org/http://doi.org/10.22216/jen.v3i1.2487
[5] Creswick, N, Westbrook, JI and Braithwaite, J. (2009). Understanding Communication Networks in The Emergency Department. BMC Health Services Research, 9, 247.
[6] Darmawan, I. (2009). Hubungan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Dengan Kepuasan Klien Dalam Mendapatkan Pelayanan Keperawatan Di  Instalasi  Gawat  Darurat  RSUD Dr. Soedarso Pontianak Kalimantan Barat.
[7] Ferdianto.  (2022).  Pengaruh  Tingkat  Pendidikan  dan  Masa  Kerja  Terhadap  Kinerja Prajurit Pada Grup C Pasukan Pengamanan Presiden. Sekolah Tinggi Manajemen IMMI.
[8] Gustantini,  L.  M.,  &  Hasanbasri,  M.  (2014).  Upaya  Manajemen  Rumah  Sakit  Dalam Mendukung Kolaborasi Antara Dokter Umum dan Spesialis Di Instalasi Gawat Darurat. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 17(1), 37–44.
[9] Hermawan  Hasudungan  Panjaitan  et  all,  E.  (2023).  The  Role  Of  Human  Resource Management In Improving Employee Performance In Private Companies. Jurnal Ilmiah Manajemen, 4(1).
[10] Hidayatullah,  M.  S.,  Khotimah,  H.,  &  Nugraha,  S.  A.  (2020).  Hubungan  Komunikasi Terapeutik  Dengan  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Puskesmas  Tapen  Kabupaten Bondowoso. Jurnal Keperawatan Profesional, 8(1).
[11] Iskandar,  A.  M.,  Halim,  H.,  &  Rezki,  M.  (2020).  Komunikasi  Interpersonal  Tenaga Kesehatan  Dengan  Tingkat  Kepuasan  Pasien.  Jakiyah:  Jurnal  Ilmiah  Umum  Dan Kesehatan Aisyiyah,
5(2), 96–102. https://www.journal.polita.ac.id/index.php/jakiyah/article/view/44
[12] Juliana, E. (2008). Manajemen Pelayanan Kebidanan. EGC.
[13] M Iqbal Hasan. (2002). Pokok-pokok materi metodologi penelitian & aplikasinya. ghalia indonesia.
[14] Mamik.  (2010).  Organisasi  dan  Manajemen  Pelayanan  Kesehatan  dan  Kebidanan.  In Prins Media.
[15] Murniati,  M.P,    dkk.  (2013).  Alat-alat  Pengujian  Hipotesis.  Penerbitan  Unika Soegijapranata.
[16] Nadeak,  E.  F.  (2020).  Perbedaan  Kemampuan  Komunikasi  Terapeutik  Pada  Perawat Ditinjau Dari Jenis Kelamin Dan Masa Kerja Di Rumah Sakit Umum H. Adam Malik Medan. Universitas Medan Area.
[17] Nina  Siti  Salmaniah  Siregar.  (2016).  Komunikasi  Terapeutik  Dokter  Dan  Paramedis Terhadap Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Kesehatan Pada Rumah Sakit Bernuansa Islami Di Kota Medan. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
[18] Nonik Jayanti, Komang; Trisna Sari Devi, K. (2021). Dampak Masa Kerja, Pengalaman Kerja,Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jemba, 1(2).
[19] Octaria Novita1, Arifah Devi Fitriani 2, N. (2022). Analisis Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Kota Medan. Journal of Health and Medical Science, 1(Nomor 4), 150–161. pusdikra- publishing.com
[20] Pohan, I. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Penerbit Buku Kedokteran.
[21] Ruliana, P., & Lestari, P. (2019). Teori Komunikasi (1st ed.). PT RajaGrafindo Persada.
[22] Santoso,  Imam ;  Madiistriyatno,  H.  (2021).  Metodologi  Penelitian  Kuantitatif.  Indigo Media.
[23] Sasmito, P., Majadanlipah, Raihan, & Ernawati. (2018). Penerapan Teknik Komunikasi Terapeutik Oleh Perawat Pada Pasien. Jurnal Kesehatan Poltekkes Ternate, 11(2), 58–64.
[24] Solet DJ, Norvell JM, Rutan GH,  and F. R. (2005). Lost in Translation: Challenges and Opportunities  in  Physician-to-Physician  Communication  During  Patient  Handoffs. Academic M Edicine, 80(12), 1094–1099.
[25] Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.
[26] Wiryawan,  F.  (2018).  PENGARUH  MASA  KERJA,  KEPUASAN  KERJA, KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA DOKTER DI  POLIKLINIK  RAWAT  JALAN  RUMAH  SAKIT  DR.  SUYOTO  PUSREHAB KEMHAN TAHUN 2017. Universita Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta.
[27] Yuliandi, J., & Ahmad, M. (n.d.). Upaya Peningkatan Kualitas Mutu Pelayanan Medis Di Instalasi  Gawat  Darurat  Rumah  Sakit  XYZ  Dengan  Metode  Quality  Function Deployment (QFD). Jurnal ReTiMs, 2(1), 16–26.
[28] Zulkifli  Rangkuti  et  al.  (2018).  Pedoman  Penyusunan  Tesis  dan  Prosedur  Akademik. Sekolah Tinggi Manajemen IMMI Press.