## PENGARUH ENTREPRENEURIAL ORIENTATION, CULTURE ORGANIZATION INTERNAL FACTOR TERHADAP PERFORMANCE ORGANIZATION MELALUI CORPORATE ENTREPRENUERSHIP CAPABILITY PADA UMKM BATIK TULIS DI JAWA TIMUR
Nur Hidayati 1
* Fakultas Ekonomi Universitas Slamet Riyadi Surakarta
* nufhanur@gmail.com 1
Fadjar Harimurti 2
* Fakultas Ekonomi Universitas Slamet Riyadi Surakarta *fadjarharimurti@gmail.com 2
Dewi SPA 3
* Fakultas Ekonomi Universitas Slamet Riyadi Surakarta
*dewi.astuti@gmail.com 3

## Abstract
This study aimed to analyze the effect quality of information system and quality of information on  user satisfaction of e-filing system. The object of the research is conducted at the Tax Services Office (KPP) Pratama Karanganyar, using sample of 100 respondent with purposive sampling technique. Collecting data using questionnaire techniques, data  analysis  techniques  using  multiple  linear  regression  analysis.  The  conclusion  of  each  hypothesis  test  results show that (1) quality of information system have significant effect on user satisfaction of e-filing system. (2) quality of information have significant effect on user satisfaction of e-filing system. Implication of this study, increased the quality  of  information  system  and  quality  of  information  can  influencing  increased  on user  satisfaction  of  e-filing system .
Keywords: quality of information system, quality of information, user satisfaction of e-filing system

## Pendahuluan
Kualitas  pelayanan  publik  sampai  saat  ini masih  menjadi  isu  sentral  yang  ditandai  dengan perilaku inefisiensi  dari aparat, prosedur berbelit-belit, serta  tidak  adanya  kepastian  waktu,  sehingga  faktor- faktor  tersebut  dapat  menjadi  penghambat  dalam mewujudkan good government . Berdasarkan
pernyataan Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara No. 25 Tahun 2004 Bab Pendahuluan dinyatakan sebagai berikut:
Pelayanan  publik  oleh  aparatur  pemerintah dewasa  ini  masih  banyak  dijumpai  kelemahan sehingga  belum  dapat  memenuhi  kualitas  yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan  melalui  media  massa,  sehingga  dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah.  Mengingat  fungsi  utama  pemerintah
adalah  melayani  masyarakat  maka  pemerintah  perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan (Kep. Menpan No. 25 Tahun 2004).
Upaya  perbaikan  pelayanan  publik  melalui reformasi  birokrasi  telah  dilakukan  pemerintah  dalam berbagai aspek, dan salah satunya adalah mengoptimalkan pelayanan publik dengan memanfaatkan  sistem  berbasis  internet.    Reformasi birokrasi  melalui  pemanfaatan  internet  dan  teknologi informasi  telah  mulai  banyak  diterapkan  seperti e- p aspor , PSB-Online, Samsat- online, BPJS- online , e- Paspor, e-Procurement, dan  sebagainya.  Penggunaan teknologi  informasi  dalam  bidang  perpajakan  telah dilakukan  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP),  salah satu bentuk pengembangan sistem perpajakan diantaranya adalah sistem e- filing.
Secara umum, e-Filing  melalui situs Direktorat
Jenderal Pajak (DJP), beralamatkan di
www.pajak.go.id,  adalah  sistem  pelaporan  SPT menggunakan  sarana internet  tanpa  melalui pihak lain dan  tanpa  biaya  apapun,  yang  dibuat  oleh  DJP  untuk memberikan  kemudahan  bagi  WP  dalam  pembuatan dan penyerahan laporan SPT kepada DJP secara lebih mudah, lebih cepat, dan lebih murah. Dengan e-Filing, WP  tidak  perlu  lagi  menunggu  antrian  panjang  di lokasi  Dropbox  maupun  Kantor  Pelayanan  Pajak (KPP).  Hal  ini  merupakan  salah  satu  terobosan  baru pelaporan  SPT  yang  digulirkan  DJP  untuk  membuat WP semakin mudah dan nyaman dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya (http://pajak.go.id).
Implementasi sistem e-filing memiliki kontribusi  positif  terhadap  peningkatan  pelayanan prima  kepada  wajib  pajak.    Sebelum  sistem e-filing diimplementasikan,  wajib  pajak  harus  datang  ke Kantor Pelayanan Pajak dan dengan adanya penerapan sistem e-filing maka  wajib  pajak  akan  memperoleh informasi perpajakan dengan cepat dan mudah.
Kesuksesan atau kegagalan penerapan sistem e- filing memotivasi peneliti untuk melakukan riset pada Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP)  Pratama  di  Kabupaten Karanganyar.  Kontribusi  yang  diharapkan  dari penelitian  ini  untuk  memberikan  implikasi  stratejik bagi  KPP  Pratama  Karanganyar  dalam  upaya meningkatkan  kepuasan  pengguna  sistem e-filing . Pokok  permasalahan  dalam  penelitian  ini,  karena belum pernah ada penelitian yang melakukan evaluasi terhadap  kesuksesan  sistem e-filing di  Kantor  KPP Pratama  Kabupaten  Karanganyar,  di  mana  kepuasan pengguna merupakan indikator penting dari keberhasilan penerapan sistem.
Kajian Pustaka dan Pengembangan Hipotesis Teori  keberhasilan  sistem  informasi  ( D&M Information System Success Model) yang dikembangkan  DeLone  &  McLean  (1992)  telah banyak diadopsi dalam berbagai  riset sebagai  kriteria dasar    untuk    mengevaluasi    kesuksesan  sistem informasi.  Menurut  model D&M, kesuksesan  sistem informasi    dapat  dinilai  dari user  satisfaction (kepuasan  pengguna)  dari  suatu  sistem  informasi, sedangkan  kepuasan  pengguna  ditentukan  dari persepsi  pengguna  terhadap  kualitas  sistem  dan kualitas informasi.
Hasil      penelitian    yang    dilakukan    oleh Istianingsih  &    Utami    (2009);  Purwaningsih  (2010);
Alhendawi  &  Baharudin  (2013);  Raminda  &  Ardini (2014); Fendini dkk (2014); Djuhono Tan dkk (2015); Setyo  &  Rahmawati  (2015);  Sharabati  et  al  (2015); Kartika  dkk  (2016)  menunjukkan  bahwa  kepuasan pengguna sistem informasi dapat diukur dari seberapa baik  kualitas  sistem  dan  kualitas  informasi  mampu memberikan  kemudahan  dan  manfaat  bagi  pengguna sistem dalam mendukung pelaksanaan tugas. Implikasinya,  apabila  kualitas  sistem  dan  kualitas informasi semakin baik, akan  meningkatkan kepuasan pengguna sistem.
Implementasi  sistem e-filing pada  Kantor
Pelayanan Pajak (KPP) Pratama
Kabupaten Karanganyar  dengan  maksud  untuk  memudahkan  dan mengoptimalisasikan  pelayanan  kepada  Wajib  Pajak. Fokus model penelitian ini untuk mengevaluasi apakah sistem e-filling yang  diterapkan  di  KPP  Pratama Karanganyar  memiliki  kualitas  sistem  dan  kualitas informasi yang baik sehingga mampu memuaskan para wajib pajak selaku penggguna sistem. Kontribusi yang diharapkan  dari  penelitian  ini  dapat  menjadi  bahan evaluasi  bagi  KPP  Pratama  Karanganyar  untuk perbaikan  terhadap  permasalahan  yang  terjadi  dalam penerapan  sistem e-filing ,  sehingga  diharapkan  dapat menjadi proyek yang berhasil dan berkelanjutan.
Permasalahan  penelitian  ini,  apakah  kualitas sistem  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna  sistem e-filing pada  wajib  pajak  di  KPP Pratama  Karanganyar,  apakah  kualitas  informasi berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna sistem e-filing pada  wajib  pajak  di  KPP  Pratama Karanganyar.
Hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini, kualitas  sistem  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pengguna sistem e-filing pada wajib pajak di KPP Pratama Karanganyar, kualitas informasi berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna sistem e-filing pada  wajib  pajak  di  KPP  Pratama Karanganyar.

## Metode Penelitian

## Desain Penelitian
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  survey dengan  menggunakan  pendekatan  kuantitatif,  di  mana analisis  data  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini dengan melakukan
perhitungan statistik. Desain/rancangan penelitian ini adalah tipe
eksplanatori yaitu menjelaskan hubungan kausal antara variabel–variabel melalui pengujian hipotesis.

## Objek Penelitian
Objek  penelitian  ini  adalah  Kantor  Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Karanganyar.

## Populasi dan Sampel
Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh  wajib pajak orang pribadi di wilayah Kabupaten Karanganyar.  Dalam  populasi  yang  tidak  diketahui jumlahnya  secara  pasti,  maka  sampel  yang  diambil tergantung  pada  besarnya  tingkat  signifikansi  dan kesalahan (error) yang diharapkan. Untuk menentukan ukuran  sampel  penelitian  digunakan  rumus  Leedy yaitu:
) 1 )( ( ) ( 2 P
P e Z
N   25 , 0 ) 1 , 0 96 , 1 ( 2 x 
= 96,04
= 96  (pembulatan)
Dari  hasil  tersebut  sampel  dalam  penelitian  ini diambil  sebanyak  96  responden,  namun  untuk memudahkan  peneliti  dalam  melakukan  penelitian, maka  sampel  diambil  sebanyak  100  responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive  sampling ,  yaitu  Wajib  Pajak  orang  pribadi yang  sudah  pernah  menggunakan  sistem e-filing di KPP Pratama Karanganyar dalam melaporkan kewajiban  perpajakannya  sampai  pada  bulan  Maret 2017.

## Instrumen Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  tiga  instrumen, kuesioner kualitas sistem diukur dengan lima indikator yaitu ease  of  use , system  flexibility ,  kecepatan  akses ( response  time ), reliability, dan security (DeLone  & McLean  dalam  Radityo  &  Zulaikha,  2007:  12). Kualitas  informasi  diukur  dengan  lima  indikator  yang dikembangkan  oleh  Pitt  &  Watson  dalam  Radityo  & Zulaikha  (2007:  12)  yaitu completeness,    relevance, accuracy, timeliness, dan format . Kepuasan pengguna diukur  dengan  enam  item  berdasarkan  perasaan
pengguna  setelah  membandingkan  antara  hasil  atau kinerja  layanan  dengan  harapan  (Kotler,  2001:  36) dengan indikator kesesuaian harapan dengan kenyataan,. pilihan yang tepat, merasa senang, merasa keputusan sudah benar.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner  yang  diukur  dengan  skala Likert 5  poin dengan item pernyataan positif.

## Pengujian Data
Untuk  menguji  kualitas  data  dilakukan  uji validitas  dan  reliabilitas  instrumen  menggunakan rumus Korelasi Pearson dan Cronbach Alpha.

## Teknik Analisis Data
1. Uji  Asumsi Klasik Uji    Asumsi  Klasik  dilakukan  melalui  empat  uji yaitu  uji  multikolinieritas,  uji  autokorelasi,  uji heteroskedastisitas, dan uji normalitas.
2. Teknik analisis data
Analisis  regresi  linier  berganda  bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh  kualitas  sistem  dan  kualitas informasi  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem e- filling ,  dinyatakan  dengan  persamaan  sebagai berikut (Sugiyono, 2008: 221):
KP = α +  β 1 + β 1 KS + β 2 KI + e Keterangan:
KP  : Kepuasan pengguna sistem e-filling KS : Kualitas sistem informasi KI : Kualitas informasi α : konstanta β 1 ...β 2 : Koefisien regresi e : Standar e rro
3. Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipotesis  dilakukan  melalui  uji  t. Kriteria  pengujian:  apabila p  value <  0,05  maka Ho  ditolak  berarti  kualitas  sistem  informasi  dan kualitas  informasi  berpengaruh  signifikan  secara parsial  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem e- filling .  Sebaliknya  apabila p  value  0,05  maka Ho  diterima  berarti  kualitas  sistem  informasi  dan kualitas  informasi  tidak  berpengaruh  signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengguna sistem e-filling
4. Uji  F  bertujuan  untuk  menguji  ketepatan  model regresi  linier  berganda  dalam  memprediksi pengaruh  kualitas  sistem  informasi  dan  kualitas
informasi  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem e- filling
Uji  koefisien  determinasi  bertujuan  mengetahui persentase  sumbangan  pengaruh  kualitas  sistem informasi  dan  kualitas  informasi  terhadap kepuasan pengguna sistem e-filling

## Hasil dan Pembahasan

## Karakteristik Demografi
Karakteristik  demografi  responden  dalam  penelitian ini disajikan seperti tabel berikut.
Tabel 1: Karakteristik Responden Karakteristik Keterangan Jumlah (orang) Persentase (%) Jenis Kelamin Laki-laki 63 63,00 Perempuan 37 37,00 Total 100 100 Tingkat SD 0 0,00 Pendidikan SMP 3 3,00 SMA 33 33,00 Diploma (D1/D2/D3) 18 18,00 Sarjana (S1) 39 39,00 Sarjana (S2) 7 7,00 Total 100 100 Jenis PNS 13 13,00 Pekerjaan TNI/Polri 2 2,00 Pegawai Swasta 27 27,00 Pedagang/wiraswasta 58 58,00 Total 100 100 Penghasilan < Rp. 1.500.000 5 5,00 Per bulan Rp. 1.500.000 - Rp. 3.000.000 33 33,00 > Rp. 3.000.000 62 62,00 Total 100 100

## Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Hasil uji validitas item untuk variabel kualitas sistem  informasi,  kualitas  informasi,  dan  kepuasan pengguna sistem e-filing melalui uji Korelasi Pearson menunjukkan  bahwa  semua  item  pernyataan  valid, ditunjukkan p  value <  0,05.    Hasil  uji  validitas  untuk variabel  kualitas  sistem  informasi,  kualitas  informasi, dan kpuasan pengguna sistem e-filing disajikan seperti tabel berikut.
Tabel 2: Hasil Uji Validitas
No Item p value α Kesimpulan Kualitas Sistem Informasi Kualitas Informasi Kepuasan Pengguna sistem e- filing 1 0,000 0,000 0,000 0,05 Valid 2 0,000 0,000 0,000 0,05 Valid 3 0,000 0,000 0,000 0,05 Valid 4 0,000 0,000 0,000 0,05 Valid 5 0,000 0,000 0,000 0,05 Valid 6 0,000 0,05 Valid
Berdasarkan  uji  reliabilitas  instrumen  diperoleh  hasil bahwa  instrumen  untuk  variabel  kualitas  sistem informasi,  kualitas  informasi,  dan  kepuasan  pengguna sistem e-filing dinyatakan  reliabel  karena  masing- masing  variabel  menghasilkan Cronbach    Alpha > 0,60.  Hasil  uji  reliabilitas  untuk  variabel  kualitas sistem  informasi,  kualitas  informasi,  dan  kpuasan pengguna  sistem e-filing disajikan  seperti  tabel berikut.
Tabel 3: Hasil Uji Reliabilitas Instrumen
Variabel Cronbach Alpha  Kriteria uji  Kesimpulan Kualitas sistem informasi 0,715 0,60 Reliabel Kualitas informasi 0,824 0,60 Reliabel Kepuasan pengguna sistem e-filing 0,905 0,60 Reliabel

## Hasil Uji Asumsi Klasik
Hasil  uji  asumsi  klasik  menunjukkan  bahwa model  regresi  linier  berganda  tidak  terjadi  masalah multikolinieritas, tidak
terjadi masalah
heteroskedastisitas,  tidak  terjadi  masalah  autokorelasi, dan  residual  normal.  Hasil  uji  asumsi  klasik  disajikan seperti tabel berikut.
Tabel 4:  Hasil Uji Asumsi Klasik Uji Asumsi Klasik Hasil Uji Kesimpulan Uji Multikolinieritas Tolerance (0,968; 0,968) > 0,1 VIF (1,033; 1,033) < 10 Tidak ada multikolinieritas Uji Autokorelasi P value (0,070) > 0,05 Tidak ada Autokorelasi Uji Heteroskedastisitas P value (0,571; 0,242) > 0,05 Tidak ada Heteroskedastisitas Uji Normalitas P value (0,908) > 0,05 Residual normal

## Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Hasil analisis regresi linier berganda dengan program SPSS versi 20 disajikan seperti tabel berikut.
Tabel 5: Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Variabel Independen Koefisien regresi Nilai t Signifikansi Konstanta 9,783 Kualitas sistem informasi 0,328 2,743 0,001* Kualitas informasi 0,470 5,000 0,000* F : 19,357 Adjusted R 2 : 0,271 0,000
Variabel dependen: Kepuasan pengguna sistem e-filing

## Pengujian Hipotesis
1. Uji  pengaruh  kualitas  sistem  informasi  terhadap kepuasan pengguna sistem e-filing Hasil  uji  pengaruh  kualitas  sistem  informasi terhadap  kepuasan  pengguna  sistem e-filing diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  2,743  dengan p value (0,007)  <  0,05  berarti  kualitas  sistem informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pengguna  sistem e-filing .  Dengan demikian  hipotesis  1  yang  menyatakan  “Kualitas sistem  informasi  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  pengguna  sistem e-filing pada  wajib pajak di KPP Pratama Karanganyar” diterima atau terbukti kebenarannya.
2. Uji pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna sistem e-filing
Hasil  uji  pengaruh  kualitas  informasi  terhadap kepuasan pengguna sistem e-filing diperoleh nilai t  hitung  sebesar  5,000  dengan p  value (0,000)  <
0,05  berarti  kualitas  informasi  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem e- filing .  Dengan  demikian  hipotesis  2  yang menyatakan  “Kualitas  informasi  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem e- filing pada  wajib  pajak  di  KPP  Pratama Karanganyar”
diterima
atau terbukti kebenarannya.

## Uji F
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier berganda  diperoleh  nilai  F  hitung  sebesar  19,357 dengan p  value (0,000)  <  0,05  berarti  model  regresi linier berganda dinyatakan tepat ( fit ) dalam memprediksi pengaruh

## Uji Koefisien Determinasi
Berdasarkan  analisis  regresi  linier  berganda diketahui  bahwa  besarnya    nilai  koefisien  determinasi Adjusted R 2 adalah 0,271 artinya sumbangan pengaruh kualitas  sistem  informasi  dan  kualitas  informasi terhadap  kepuasan  pengguna  sistem e-filing adalah sebesar  27,1%  sisanya  sebesar  72,9%  dijelaskan variabel  lain  yang  tidak  diteliti.  Hasil  uji  koefisien determinasi disajikan seperti tabel
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa kualitas  sistem  informasi  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pengguna  sistem e-filing pada Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Karanganyar. Implikasi  dari  hasil  temuan  ini  bahwa  peningkatan kualitas sistem informasi akan mempengaruhi peningkatan  kepuasan  pengguna  sistem e-filing pada Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP)  Pratama  Karanganyar. Temuan  ini  mengindikasikan  bahwa  dengan  persepsi yang  baik  mengenai  kualitas  sistem  informasi,  maka para wajib pajak khususnya dalam hal ini  wajib pajak orang  pribadi  akan  memperoleh  manfaat  selama menggunakan  aplikasi e-filing. Wajib  pajak  yang merasa  puas  dikarenakan  aplikasi e-filing memiliki kualitas  sistem  yang  baik,  seperti  kemudahan penggunaan,    sistem  dapat  diakses  dengan  mudah  da cepat,  sistem  tahan  dari  kerusakan,    dan  adanya jaminan  keamanan  data  bagi  pengguna.    Dengan demikian  kesuksesan  penerapan  sistem e-filing ditentukan dari semakin puasnya para pengguna sistem
dan  diantaranya  disebabkan  karena  sistem e-filing memiliki kualitas yang baik.
Hasil penelitian ini  mendukung penelitian  yang pernah  dilakukan  oleh  Istianingsih  &    Utami    (2009); Purwaningsih (2010); Alhendawi & Baharudin (2013); Raminda  &  Ardini  (2014);  Fendini  dkk  (2014); Djuhono Tan dkk (2015); Setyo & Rahmawati (2015); Sharabati  et  al  (2015);  Kartika  dkk  (2016)  bahwa peningkatan kualitas sistem informasi akan mempengaruhi peningkatan kepuasan pengguna sistem informasi.  Apabila  kualitas  sistem  informasi  semakin baik, akan meningkatkan kepuasan pengguna sistem.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa kualitas  informasi  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  pengguna  sistem e-filing pada  Kantor Pelayanan  Pajak  Pratama  Karanganyar.  Implikasi  dari hasil temuan ini bahwa peningkatan kualitas informasi akan  mempengaruhi  peningkatan  kepuasan  pengguna sistem e-filing pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP) Pratama  Karanganyar.  Temuan  ini  mengindikasikan bahwa  dengan  persepsi  yang  baik  mengenai  kualitas informasi,  ditunjukkan  dari  pengalaman  selama menggunakan  aplikasi e-filing mampu  memberikan informasi sesuai dengan harapan wajib pajak. Kualitas informasi    yang  diberikan  oleh  aplikasi e-filing dapat dinilai  dari  relevansi,  keakuratan,  ketepatwaktuan  dan penyajian output yang mudah dipahami.
Hasil penelitian ini  mendukung penelitian  yang pernah  dilakukan  oleh  Istianingsih  &    Utami    (2009); Purwaningsih (2010); Alhendawi & Baharudin (2013); Raminda  &  Ardini  (2014);  Fendini  dkk  (2014); Djuhono Tan dkk (2015); Setyo & Rahmawati (2015); Sharabati  et  al  (2015);  Kartika  dkk  (2016)  bahwa peningkatan  kualitas  informasi  akan  mempengaruhi peningkatan  kepuasan  pengguna  sistem  informasi. Apabila  kualitas  informasi  semakin  baik,  akan meningkatkan kepuasan pengguna sistem.
Berdasarkan hasil penelitian ini memberikan implikasi stratejik  bagi  KPP  Pratama  Karanganyar,  bahwa peningkatan  kepuasan  pengguna  sistem e-filing dapat dicapai  melalui  peningkatan  kualitas  sistem  informasi dan  kualitas  informasi.  Untuk  memaksimalkan pelayanan bagi WP maka kualitas sistem e-filing perlu mendapat pengawasan  yang lebih baik lagi.  Alternatif yang  dapat  dilakukan  yaitu  dengan  selalu  menjaga stabilitas  penyimpanan  data  wajib  pajak  terutama mengenai berkas atau data storage, melakukan up date terhadap    perangkat-perangkat  keras  ( hardware ). Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP)  khususnya  KPP
Pratama  Karanganyar  disarankan  untuk  melakukan evaluasi  terhadap  kinerja  sistem  dan  memperbaiki kekurangan-kekurangan  terhadap  implementasi  sistem e-filing.

## Simpulan
Hasil  pengujian  setiap  hipotesis  menunjukkan bahwa kualitas sistem informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem e-filing pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Karanganyar. Kualitas  informasi  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  pengguna  sistem e-filing pada  Kantor Pelayanan Pajak Pratama Karanganyar.
Berdasarkan  hasil  temuan  penelitian  ini mengindikasikan  bahwa  WP  yang  merasa  puas dikarenakan  WP  merasa  terpenuhi  atas  kebutuhan informasinya di mana aplikasi e-filing yang digunakan memiliki  kualitas  sistem  informasi  dan  kualitas informasi  yang  baik.  Implikasi  dari  temuan  ini,  untuk memaksimalkan  kepuasan  pengguna  sistem e-filing maka    peningkatan  kualitas  sistem  informasi  dan kualitas informasi pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Karanganyar wajib dilakukan

## Referensi
[1] Alhendawi,  K.M.  and    Baharudin,  A.S.,  2013, “The  Mediating  Role  of  Web  User  Satisfaction on  Information  Quality,  Service  Quality  and  the
Effectiveness of Web-based Information System”, Journal  of  Convergence  Information Technology (JCIT), Vol. 8 (1), July, pp. 29-40.
[2] Arikunto,  Suharsimi,  2006, Prosedur  Penelitian , Edisi Revisi VI, Rineka Cipta, Jakarta.
[3] Davis,  F.D.,  1989,  “Perceived  Usefulness, Perceived  Ease  of  Use,  and  User  Acceptance  of Information  Technology”, MIS Quarterly. September, pp.319- 340
[4] DeLone,  W.H.  dan  McLean,  E.R.,  1992, Information  System  Success:  The  Quest  for      the Dependent Variable, Information System Research.
1. ,  2003,  The  DeLone  and  McLea  Model  of Information  Systems  Success:  A  Ten  Year Update, Journal  of  Management  Information System/Spring ,  Vol. 19 (4).pp. 9-30.
[5] Fendini,  D.S.,  Kertahadi,  dan  Riyadi,  2014, “Pengaruh  Kualitas  Sistem  dan  Kualitas Informasi  terhadap  Kepuasan  Pengguna  (Survei
pada  Karyawan  Pengguna  Aplikasi  Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) di PT. PLN (Persero) Area Malang)”, Jurnal Penelitian , Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang, Hal. 1-11.
[6] Istianingsih  dan  Utami,  W.,  2009,  ”Pengaruh Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  terhadap Kinerja  Individu  (Studi  Empiris  pada  Pengguna Paket  Program  Aplikasi  Sistem  Informasi Akuntansi    di  Indonesia)”,  Hal.  1-47.
(www.multiparadigma.lecture.ub.ac.id).
[7] Kartika,  N.D.,  Anton,  dan  Adnanti,  W.A.,  2016, “Analisis  Kualitas  Sistem Informasi, Perceived Usefulness  dan    Kualitas    Informasi    terhadap
Kepuasan    End  User    Software  Akuntansi”,
Simposium  Nasional  Akuntansi  XIX - Lampung 2016 , Hal. 1-21.
[8] Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur Negara  Nomor: KEP/25/M.PAN/2/ 2004 tentang Pedoman  Umum  Penyusunan  Indeks  Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan  Instansi Pemerintah.
[9] Kotler,  Philip.  2001, Manajemen  Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan
Kontrol , Prehalindo, Jakarta.
[10] Purwaningsih, Susanti, 2010,
“Analisis
Kesuksesan  Penerapan  Sistem    Informasi  Pada Sistem  Informasi  Pelayanan  Terpadu  (SIPT)
Online  (Studi  Pada  PT  Jamsostek    (Persero))”,
Jurnal Aset , Vol. 12 (2), Hal. 181-189.
[11] Radityo,  D.  dan  Zulaikha,  “Pengujian  Model DeLone  and  McLean  dalam  Pengembangan Sistem  Informasi  Manajemen  (Kajian  Sebuah Kasus)”, Simposium  Nasional  Akuntansi  X,
Unhas Makassar 26-28 uJuli 2007, Hal. 1-25.
[12] Rahayu, Siti Kurnia, 2010, Perpajakan Indonesia, Konsep  dan  Aspek  Formal,    Graha Ilmu, Yogyakarta.
[13] Raminda, A.L.N. dan Ardini, L, 2014, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kepuasan  Pengguna  Accurate  terhadap  Kinerja Individu”, Jurnal Ilmu & Riset Akuntansi , Vol. 3 (9), Hal.  1-15.
[14] Setyo,  D.B.  dan  Rahmawati,  D.A.,  2015, ”Pengaruh  Kualitas  Informasi  dan  Kualitas Sistem  Informasi  terhadap  Kepuasan  serta Kinerja  Pengguna  Sistem  Informasi”, Efektif
Jurnal Bisnis dan Ekonomi, Vol. 6 (1), Juni , Hal.
47–59.
[15] Sharabati,  M.M.N.,  Sulaiman,  A.  and  Salleh, N.A.M.,  2015,    “End  User  Satisfaction  and
Individual  Performance  Assessments  in  e- Procurement  Systems”, International  Journal  of Computer  Theory  and  Engineering ,  Vol.  7  (6), December, pp. 503-509.
Website : http://www.pajak.go.id/e-filing. e-Filing, Diakses: Minggu, 18 Nopember 2012 - 16:59