## PENGARUH BRAND TRUST, BRAND IMAGE, PERCEIVED QUALITY, BRAND LOYALTY TERHADAP BRAND EQUITY PENGGUNA TELKOMSEL

## Ayesha Rizky Nofriyanti
Magister Manajemen, Universitas Brawijaya, Malang, Indonesia Email: rizkyayesha88@yahoo.com
Abstract : This research purpose to examine some influences among brand trust to brand equity, brand  image  to  brand  equity,  perceived  quality  to  brand  equity,  brand  trust  to  brand  loyalty, brand  image  to  brand  loyalty,  perceived  quality  to  brand  loyalty,  and  brand  loyalty  to  brand equity.  The  research  design  used  descriptive  and  explanatory  with  quantitative  approach.  The number  of  samples  are  75  students  of  master  and  doctoral  degree  Faculty  of  Economics  and Business,  Brawijaya  University  intake 2014,  with  characteristics  as  a  Telkomsel  users  at  least  1 year and actively recharge the amount of balance. Data collection using interview techniques and questionnaires and data processing using Partial Least Square (PLS). The result of the research shows  that  there  is  significant  influence  between  brand  trust  to  brand  equity,  brand  image  to brand  equity,  perceived  quality  to  brand  equity,  brand  trust  to  brand  loyalty,  brand  image  to brand loyalty, perceived quality to brand loyalty, and brand loyalty to brand equity.
Keywords: brand equity, brand image, brand loyalty, brand trust, perceived quality
Abstrak  : Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  beberapa  pengaruh  antara  lain brand  trust terhadap brand  equity , brand  image terhadap brand  equity , perceived  quality terhadap brand equity , brand trust terhadap brand loyalty , brand image terhadap brand loyalty , perceived quality terhadap brand  loyalty ,  dan brand  loyalty terhadap brand  equity .  Rancangan  penelitian  yang digunakan  adalah  deskriptif  dan  eksplanatori dengan  pendekatan  kuantitatif.  Jumlah  sampel sebesar  75  Mahasiswa  S2  dan  S3  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Brawijaya  angkatan 2014 sesuai dengan karakteristik populasi yaitu mahasiswa pengguna Telkomsel minimal 1 tahun dan aktif melakukan pengisian ulang. Metode pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan  kuesioner,  dengan  pengolahan  data  menggunakan Partial  Least  Square (PLS).    Hasil penelitian  menunjukkan  adanya  pengaruh  signifikan  antara  variabel brand  trust terhadap brand equity,  brand  image terhadap brand  equity, perceived  quality terhadap brand  equity, brand  trust terhadap brand  loyalty,  brand  image terhadap brand  loyalty,  perceived  quality terhadap brand loyalty , serta b rand loyalty terhadap brand equity .
Kata kunci: brand equity , brand image , brand loyalty , brand trust , perceived quality
Kondisi persaingan usaha saat  ini semakin ketat,  setiap  perusahaan  harus  mampu bertahan  hidup,  bahkan  harus  dapat  terus berkembang.  Salah  satu  hal  penting  yang perlu  dilakukan  dan  diperhatikan  oleh setiap  perusahaan  adalah  mempertahankan pelanggan yang ada terus menjaganya agar pelanggan-pelanggan  yang  ada  jangan sampai  meninggalkan  perusahaan  dan menjadi pelanggan perusahaan lain. Dengan  kata  lain,  perusahaan  harus mampu  mempertahankan  loyalitas  merek (brand  loyalty) .  Loyalitas  terhadap  merek merupakan  konsep  yang  sangat  penting khususnya pada kondisi tingkat persaingan yang  sangat  ketat.  Disamping  itu,  upaya mempertahankan
loyalitas merek
merupakan  upaya  strategis  yang  lebih efektif dibandingkan dengan upaya menarik pelanggan baru (Riana, 2008).
Teknologi  bidang  telekomunikasi merupakan  salah  satu  peluang  bisnis potensial yang dimanfaatkan oleh produsen dalam persaingan.
Meningkatnya kebutuhan  akan  penggunaan  teknologi telekomunikasi  dalam  kehidupan  saat  ini disebabkan karena penggunaan telekomunikasi  diyakini  dapat  membantu meringankan  pekerjaan.  Salah  satu  fungsi perkembangan  telekomunikasi  yang  saat ini  diperebutkan  oleh  banyak  produsen yaitu provider telepon seluler.
Dari penelitian sebelumnya
terungkap  bahwa brand  image (citra
Ayesha Rizky Nofriyanti , Pengaruh Brand Trust, Brand Image , Perceived Quality | 131
merek)  memegang  peranan  penting  dalam menentukan  keputusan  konsumen  untuk membeli  sebuah  produk  yang  ditawarkan oleh  perusahaan.  Pelaku  bisnis  provider telepon  seluler  tidak  lagi  hanya  terfokus pada  pemahaman  atas  kebutuhan  dan keinginan  konsumen.  Aspek  lain  seperti perubahan  situasi  dan  lingkungan  secara utuh  bisa  mengubah  tatanan  pasar  yang diasumsikan sebelumnya oleh perusahaan.
Fenomena persaingan antar
perusahaan  membuat  setiap  perusahaan harus  menyadari  akan  suatu  kebutuhan untuk
memaksimalkan aset-aset perusahaan  demi  kelangsungan  hidup perusahaan,  khususnya  untuk  perusahaan yang  menghasilkan  produk  dan  jasa diantaranya  provider  telepon  seluler.  Saat ini persaingan perusahaan untuk memperebutkan  konsumen  tidak  lagi terbatas  pada  atribut  fungsional  produk saja  misalnya  seperti  kegunaan  produk, melainkan  sudah  dikaitkan  dengan  merek yang  mampu  memberikan  citra  khusus bagi  penggunaannya.  Produk  tanpa  merek akan  menjadi  komoditas,  begitu  juga sebaliknya  produk  yang  diberikan  merek akan  memiliki  nilai  lebih  tinggi  di  mata pelanggan.
Kepercayaan (trust) konsumen
terhadap  merek  merupakan  faktor  penting lain  yang  dapat  membangun  loyalitas (Aydin et al, 2005). Kepercayaan melibatkan  kesediaan  seseorang  untuk berperilaku  tertentu  karena  dia  meyakini bahwa mitranya dalam melakukan transaksi  akan  memberikan  apa  yang  dia harapkan. Hal ini menunjukkan bahwa jika satu  pihak  mempercayai  pihak  lainnya, akan  dimungkinkan  untuk  membentuk sebuah perilaku positif  dan niat  baik. Oleh karena  itu  saat  konsumen  memiliki kepercayaan  kepada  sebuah  produk  atau jasa  tertentu,  maka  konsumen  memiliki niat  untuk  membeli  produk  atau  jasa tersebut  (Lau  and Lee, 1999).
Brand  image mempresentasikan keseluruhan  persepsi  terhadap  merek  dan dibentuk  dari  informasi  dan  pengalaman masa  lalu  terhadap  merek  itu.  Citra  merek berhubungan  dengan  sikap  yang  berupa keyakinan  dan  preferensi  terhadap  suatu
merek.  Konsumen  dengan  citra  positif terhadap suatu merek lebih memungkinkan untuk  melakukan  pembelian  (Setiadi, 2003:180). Citra merek merupakan serangkaian asosiasi,
biasanya terorganisasi menjadi suatu makna. Hubungan  terhadap  suatu  merek  akan semakin kuat jika didasarkan pada pengalaman dan mendapat banyak informasi.
Apabila suatu merek mampu memenuhi  harapan konsumen atau bahkan melebihi harapan konsumen dan memberikan  jaminan  kualitas  pada  setiap kesempatan  penggunaannya,  serta  merek tersebut  diproduksi  oleh  perusahaan  yang memiliki  reputasi,  maka  konsumen  akan semakin  yakin  dengan  pilihannya  dan konsumen  akan  memiliki  kepercayaan pada  merek,  menyukai  merek,  serta menganggap merek tersebut sebagai bagian  dari  dirinya.  Dengan  demikian, kesetiaan  merek  akan  lebih  mudah  untuk dibentuk  dan  perusahaan  akan  memiliki nama  merek  yang  memiliki  kesetiaan konsumen  yang  kuat  karena  kepercayaan merek (brand  trust) akan  menentukan kesetiaan  konsumen  terhadap  merek  dan kepercayaan  akan  berpotensi  menciptakan hubungan-hubungan  yang  bernilai  tinggi (Morgan  dan  Hunt,  1994  dalam  Edris, 2009).
Selain brand  image, perceived  quality mempunyai  peranan  yang  paling  penting dalam  membangun  suatu  merek.  Dalam banyak  konteks  persepsi  kualitas  sebuah merek  dapat  menjadi  alasan  penting pembelian  serta  merek  mana  yang  akan dipertimbangkan  konsumen  yang  pada gilirannya  akan  mempengaruhi  konsumen dalam  memutuskan  merek  mana  yang dibeli. Operator seluler yang memperebutkan  pangsa  pasar  di  Indonesia ialah  Telkomsel  dengan  merek  Simpati, kartu  Hallo,  dan  kartu  As;  Indosat  dengan merek Mentari, IM3, dan Matrix;
Excelcomindo dengan merek XL dan kartu bebas;  dan  Smartfren. Brand awalnya berperan  untuk  membedakan  jenis  produk yang sama dari perusahaan yang berbeda.
132 | EKOBIS – Ekonomi Bisnis Vol. 22, No. 2, Oktober 2017:  130 - 142
Operator  tentu  dituntut  untuk  lebih kreatif,  tak  sekedar  menjual bandwidth dengan  harga  rendah,  tetapi  juga  mencari sumber  pendapatan  baru  dengan  menjual
layanan lain. Infrastruktur jaringan, charging dan billing canggih  yang  sudah dibangun dengan investasi besar
seharusnya  dimanfaatkan  secara  optimal.
Singkatnya, segala macam perilaku pelanggan  sebagai  pengguna  layanan telekomunikasi  harus  dipahami  untuk kemudian dianalisa sampai operator mampu  melakukan  modifikasi  terhadap produk  dan  harga  yang  ditawarkan (personalisasi layanan) kepada tiap segmen pelanggan.
Telkomsel merupakan operator terkemuka  layanan  telekomunikasi  seluler di  Indonesia  dengan  pangsa  pasar  yang diperkirakan  50%  atau  sekitar  72,1  juta pelanggan  yang  memiliki  pendapatan saham  yang  lumayan  banyak.  Telkomsel menjadi  operator  pertama  di  Indonesia untuk  meluncurkan  layanan  3G.  Semakin bertambahnya  jumlah  perusahaan  operator telepon seluler di Indonesia, maka mengakibatkan persaingan antar perusahaan  operator  telepon  seluler  untuk memperoleh dan mempertahankan konsumen  semakin  ketat.  Perusahaan saling berlomba-lomba dalam
memenangkan  pasar  agar  para  konsumen membeli  produk  yang  ditawarkan  dan berusaha  mempertahankan  pelanggannya agar  tidak  berpaling  ke  produk  yang  sama dari perusahaan yang berbeda.
Berdasarkan  penelusuran  atas  hasil- hasil  penelitian  terdahulu,  penelitian  ini bersifat mengembangkan, yaitu menggunakan  lima  variabel  dalam  satu model  yang  dipadu.  Dari  penelitian  ini dapat  diketahui  apakah  tiga  variabel independen  memiliki  hubungan  langsung atau tidak langsung terhadap brand loyalty. Penelitian  sebelumnya  juga  mengatakan bahwa  loyalitas  dapat  membangun  sebuah brand equity.
Berdasarkan  penelusuran  atas  hasil- hasil penelitian terdahulu, posisi penelitian ini  boleh  jadi  bersifat  meneruskan, menyempurnakan  atau  membahas  yang belum  terbahas,  maka  hipotesis  penelitian
terlihat dari kerangka konseptual penelitian pada Gambar 1, dibawah ini :
Gambar 1. Kerangka Konseptual Sumber: data diolah (2016)
H1 : Brand  Trust berpengaruh  signifikan terhadap Brand Equity H2 : Brand  Image berpengaruh  signifikan terhadap Brand Equity
H3 : Perceived Quality berpengaruh signifikan terhadap Brand Equity H4 : Brand  Trust berpengaruh  signifikan terhadap Brand Loyalty H5 : Brand  Image berpengaruh  signifikan terhadap Brand Loyalty
H6 : Perceived Quality berpengaruh
signifikan terhadap Brand Loyalty H7 : Brand
Loyalty berpengaruh signifikan terhadap Brand Equity

## METODE
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan hubungan  dan  pengaruh  beberapa  variabel yang sudah ditetapkan dengan menggunakan explanatory research . Explanatory research merupakan penelitian  yang  melakukan  pengumpulan data  sedemikian  rupa  untuk  menjelaskan hubungan  sebab  akibat (kausal) antara variabel-variabel
malalui pengujian hipotesis sehingga memungkinkan diperoleh  suatu  kesimpulan.  Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  Mahasiswa  S2 dan  S3  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas  Brawijaya  Malang  angkatan tahun  2014  yang  menggunakan  kartu Telkomsel berjumlah sebanyak 75 orang Pengambilan  sampel  menggunakan metode accidental  sampling ,  yaitu  siapa
H1 H4 H3 H2 H5 H6 H7 Brand Trust Brand Image Perceived Quality Brand Loyalt y Brand Equit y
Ayesha Rizky Nofriyanti , Pengaruh Brand Trust, Brand Image , Perceived Quality | 133
saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel, bila  orang  yang  ditemui  itu  cocok  dan memenuhi kriteria sebagai sumber data.
Karakteristik responden
berdasarkan  jenis  kelamin  menunjukkan bahwa  bahwa  jumlah  responden  laki-laki mendominasi yaitu sebanyak 58.7%, sedangkan responden perempuan sebanyak 41.3%. Pengguna internet laki-laki umumnya lebih banyak mengakses berbagai  macam  media  sosial  seperti facebook, instagram,  whatsapp, BBM, dan berbagai  layanan  media  sosial  lainnya, selain itu laki-laki lebih banyak mengakses seputar  game  dan  yang  berkaitan  dengan dunia  bisnis  di  internet.  Responden pengguna  Telkomsel  didominasi  dengan rentang umur 23-29 tahun yang ditunjukkan  dengan  persentase  sebesar 46.7%.
Analisis  data  yang  digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS).

## HASIL
Evaluasi  Model  Pengukuran  (Outer Model)
Validitas konvergen bertujuan untuk mengetahui  validitas  hubungan  antara indikator dengan variabel latennya.Validitas  konvergen  diketahui berdasarkan  nilai loading  factor. Sebuah instrumen memenuhi uji validitas
konvergen  jika  memiliki  nilai loading factor di atas 0.6.

## Pengujian Validitas Konvergen
Hasil  pengujian  menginformasikan  bahwa semua  indikator  yang  mengukur  variabel brand  trust,  brand  image,  perceived quality,  brand  loyalty, dan brand  equity bernilai  lebih  besar  dari  0.6.  Dengan demikian  indikator  tersebut  dinyatakan valid.
Cross Correlation Berdasarkan pengukuran cross correlation , dapat  diketahui  bahwa  secara  keseluruhan indikator-indikator  dari  variabel brand trust,  brand  image,  perceived  quality, brand loyalty, dan brand equity
menghasilkan loading  factor yang  lebih besar dibandingkan dengan cross correlation pada  variabel  lainnya.  Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa masing- masing indikator mampu mengukur variabel  laten  yang  bersesuaian  dengan indikatornya.
Perhitungan  reliabilitas  konstruk menggunakan discriminant reliability (AVE), cronbach’s  alpha dan composite reliability . Hasil perhitungan Nampak pada Tabel 1 dibawah ini:

## Tabel 1. Perhitungan Reliability, Cronbach Alpha dan Composite
Reliability
AVE Composite Reliability Cronbach Alpha Brand Trust 0.780 0.914 0.859 Brand Image 0.762 0.906 0.844 Perceived Quality 0.576 0.843 0.752 Brand Loyalty 0.667 0.856 0,752 Brand Equity 0.866 0.928 0.845 Sumber: data diolah (2016) Kriteria pengujian menyatakan bahwa  apabila diskriminan  reliability bernilai  lebih  besar  dari  0.5, cronbach alpha bernilai  lebih  besar  dari  0.6  dan composite  reliability bernilai  lebih  besar dari 0.7, maka konstruk tersebut dinyatakan reliabel Secara keseluruhan, dengan menggunakan perhitungan AVE,
composite  reliability, dan cronbach’s alpha ,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa semua  item  instrumen  yang  mengukur variabel dinyatakan reliabel.
Evaluasi Model Struktural (Inner Model) Evaluasi model struktural  menggambarkan hubungan  antar  variabel  laten  pada substantive  theory .  Model  struktural  PLS pada  penelitian  ini  diuji  dengan  mengukur nilai  R 2 ( goodness  of  fit  model ). Path model pada  penelitian  ini  juga  digunakan untuk  mengetahui  tingkat  pengaruh  dari pengujian hipotesis.
Goodness of Fit Model
menginformasikan  besarnya  kemampuan variabel  endogen  dalam  menjelaskan keragaman  variabel  eksogen,  sehingga besarnya  kontribusi  variabel  eksogen terhadap variabel endogen dapat diketahui. Goodness  of  fit  Model dalam analisis  PLS  diukur  dengan  menggunakan Q-Square  predictive  relevance (Q 2 ).Q 2 didasarkan  pada  koefisien  determinasi seluruh  variabel  dependen.Besaran  Q 2 memiliki  rentang  nilai  0<Q 2 <1,  sehingga semakin  mendekati  angka  1,  maka  model penelitian semakin baik. Hasil Goodness of fit Nampak pada Tabel 2 berikut:

## Tabel 2. Hasil Goodness of Fit Model
Variabel R 2 Adjusted Brand Equity 0.728 Brand Loyalty 0.715 Q 2 = 1 – (1 – R 1 2 ) (1 – R 2 2 )  Q 2 = 1 – (1 – 0.728) (1 – 0.715) = 0.922
Sumber: data diolah (2016)
Q 2 dalam  penelitian  ini  bernilai 0.922 atau 92.2%. Hal ini dapat menunjukkan  bahwa  keragaman  variabel brand equity mampu dijelaskan oleh model secara  keseluruhan  sebesar  92.2%  atau dengan  kata  lain  kontribusi brand  trust, brand image, perceived quality , dan brand loyalty terhadap brand  equity secara keseluruhan  sebesar  92.2%,  sedangkan sisanya 7.8% merupakan kontribusi variabel  lain  yang  tidak  dibahas  dalam penelitian ini.

## Pengujian Hipotesis
Penelitian  ini  menggunakan t-test untuk pengaruh  langsung  dan  pengaruh  tidak langsung.Pengujian hipotesis pada penelitian  ini  dibagi  menjadi  dua  bagian, yaitu  pengujian  pengaruh  langsung  dan pengujian pengaruh tidak langsung melalui variabel  mediasi.Berikut  diuraikan  secara berturut-turut  hasil  pengujian  pengaruh langsung  dan  pengujian  pengaruh  tidak langsung pada penelitian ini.

## Pengujian Pengaruh Langsung
Pengujian pengaruh langsung pada penelitian ini
digunakan untuk
menjelaskan hipotesis H1, H2, H3, H4, H5,
H6, H7. Kriteria
pengujiannya menggunakan nilai t-hitung.Variabel independen  ( eksogen )  memiliki  pengaruh signifikan apabila nilai t-hitung lebih besar dari t-tabel (t-tabel = 1.96).

## Tabel 3. Hasil Pengujian Signifikansi
Eksogen Endogen T Statistics P Values Keterangan Brand Trust Brand Equity 2.424 0.009 Signifikan Brand Image Brand Equity 2.089 0.020 Signifikan Perceived Quality Brand Equity 2.365 0.010 Signifikan Brand Trust Brand Loyalty 4.728 0.000 Signifikan Brand Image Brand Loyalty 2.007 0.024 Signifikan Perceived Quality Brand Loyalty 4.488 0.000 Signifikan Brand Loyalty Brand Equity 2.605 0.006 Signifikan
Sumber: data diolah (2016)
Berdasarkan  nilai  t-hitung,  yaitu hasil  pengujian  tersebut  menunjukkan bahwa  seluruh  hipotesis  diterima  atau memiliki pengaruh signifikan H1 diterima, yaitu brand  trust berpengaruh  signifikan terhadap brand  equity. Pengaruh brand image terhadap brand  equity dinyatakan signifikan  dengan  t-hitung  sebesar  2.089 yang bernilai lebih besar dari 1.96 (t-tabel). Hasil ini menunjukkan bahwa H2 diterima, yaitu brand  image berpengaruh  signifikan terhadap brand  equity. Hasil  pengujian juga menunjukkan bahwa perceived quality berpengaruh  signifikan  terhadap brand  equity (t-hitung (2.365) lebih besar dari  t-tabel  (1.96)).  Hasil  ini  menunjukan bahwa H3 diterima yaitu perceived quality berpengaruh  signifikan  terhadap brand equity. Hasil pengujian hipotesis berdasarkan  nilai  t-hitung  sebesar  4.728 yang  bernilai  lebih  besar  dari  1.96  (t- tabel).Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  H4 diterima,  yaitu brand  trust berpengaruh signifikan  terhadap brand  loyalty. Hasil pengujian juga menunjukkan adanya signifikansi  hubungan  antara brand  image dan brand  loyalty yang  didasarkan  pada nilai  t-hitung  sebesar  2.007  (t-hitung  > 1.96).Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  H5
Ayesha Rizky Nofriyanti , Pengaruh Brand Trust, Brand Image , Perceived Quality | 135
diterima,  yaitu brand  image berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty .
Hasil  pengujian  juga  menunjukkan bahwa perceived  quality berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty (t-hitung (4.488)  lebih  besar  dari  t-tabel  (1.96)). Hasil  ini  menunjukan  bahwa  H6  diterima yaitu perceived quality berpengaruh signifikan  terhadap brand  loyalty. Hasil pengujian juga menunjukkan bahwa brand loyalty berpengaruh  signifikan  terhadap brand  equity (t-hitung (2.605) lebih besar dari  t-tabel  (1.96)).  Hasil  ini  menunjukan bahwa  H7  diterima  yaitu brand  loyalty berpengaruh  signifikan  terhadap brand equity.

## Pengujian Pengaruh Tidak Langsung
Pengujian indirect  effect dilakukan dengan tujuan  untuk menguji  ada  tidaknya hubungan  secara  tidak  langsung  antara variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat dimediasi variabel interveningnya. Kreteria pengujian  menyetakan  bahwa  apabila  nilai t-statistics  >  t-tabel  (1.96)  atau  nilai probabilitas < level of significance (α=5%), maka dinyatakan terdapat pengaruh signifikan antara variabel eksogen terhadap variabel endogen melalui variabel interveningnya. Hasil pengujian menunjukkan bahwa brand  trust terhadap brand  equity dimediasi brand loyalty diperoleh berdasarkan nilai t-hitung sebesar 2.380 (t- hitung  >  1.96).  Hasil  ini  menunjukkan bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara brand  trust terhadap brand  equity dimediasi brand  loyalty .  Oleh  karena  itu brand loyalty dinyatakan mampu memediasi  pengaruh brand  trust terhadap brand  equity. Hasil  penelitian  juga menunjukkan bahwa brand loyalty memediasi  hubungan  antara perceived quality terhadap brand  equity yang didasarkan  pada  nilai  t-hitung  sebesar 2.008  (t-hitung  >  1.96).  Hasil  penelitian juga  menunjukkan  bahwa brand  loyalty memediasi  hubungan  antara perceived quality terhadap brand  equity yang didasarkan  pada  nilai  t-hitung  sebesar 2.008 (t-hitung > 1.96).

## PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa brand  trust berpengaruh  positif  terhadap brand  equity. Hal  ini  berarti  bahwa kepercayaan  yang  lebih  diberikan  oleh konsumen  merupakan  gambaran  dari ekuitas  produk  tersebut,  dan  sebaliknya kepercayaan  yang  lebih  rendah  diberikan oleh  konsumen  merupakan  gambaran  dari ekuitas  produk  itu  kurang  berkualitas  dan tidak menimbulkan loyalitas. Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  pendapat Sutisna  (2005:80)  menyatakan  bahwa hubungan kepercayaan dan loyalitas adalah dalam  memberikan  kepercayaan  untuk suatu produk, konsumen mungkin mempunyai  ekspektasi bahwa  kepercayaan yang  diberikan  mencerminkan  ekuitas yang  lebih  baik.  Penelitian  ini  diperkuat dengan  teori  Garbarino  dan  Johnson (1999),  Morgan  dan  Hunt,  (1994)  yang menyatakan  bahwa  ekuitas  merek  sebagai relational  market  based  asset, maka membangun dan memelihara trust merupakan karakteristik kunci dari kesuksesan  hubungan  jangka  panjang apapun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand  image berpengaruh  positif terhadap brand  equity. Hal  ini  berarti bahwa brand image merupakan seperangkat keyakinan konsumen mengenai  merek  tertentu,  semakin  positif tanggapan  konsumen  akan  merek  tersebut, semakin  tinggi  pula  nilai  ekuitas  merek tersebut di mata konsumen karena dianggap mempunyai keunggulan kompetitif  untuk  bertahan,  bersaing  atau bahkan  menjadi market  leader. Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa brand image berpengaruh  positif  terhadap brand equity. Hal  ini  berarti  bahwa brand  image merupakan seperangkat keyakinan
konsumen mengenai merek tertentu, semakin  positif  tanggapan  konsumen  akan merek  tersebut,  semakin  tinggi  pula  nilai ekuitas  merek  tersebut  di  mata  konsumen karena  dianggap  mempunyai  keunggulan kompetitif  untuk  bertahan,  bersaing  atau bahkan  menjadi market  leader. Ekuitas merek  memerlukan  merek  yang  akrab  dan positif  di  mata  konsumen.  Citra  merek
136 | EKOBIS – Ekonomi Bisnis Vol. 22, No. 2, Oktober 2017:  130 - 142
( brand image ) yang positif dapat meningkatkan  ekuitas  merek  yang  diukur melalui intensitas pembelian dan keinginan membayar harga premium. Hasil penelitian ini  diperkuat  dengan  teori  Keller  (1993) yang  menyatakan  citra  merek  sebagai persepsi  tentang  merek  sebagaimana  yang dicerminkan  oleh  merek  itu  sendiri  ke dalam  memori  ketika  seorang  konsumen melihat  merek  tersebut.  Citra  merek dibangun  dari  beberapa  sumber  yang meliputi  merek  dan  pengalaman  kategori produk,  atribut  produk,  informasi  harga, positioning  pada  komunikasi  promosi, imaginasi pemakai, dan keadaan pemakaian.
Berdasarkan  nilai loading  factor, indikator inovatif mempunyai loading factor tinggi,  yang  berarti  bahwa  produk Telkomsel memiliki inovasi dalam layanannya, yaitu gagasan bahwa konsumen  akan  menyukai  produk  yang mempunyai  mutu  terbaik,  kinerja  terbaik dan  sifat  paling  inovatif  dan  bahwa organisasi harus mencurahkan energi untuk terus-menerus melakukan perbaikan produk.  Dengan  beragam  kemudahan  dan manfaat  yang  ditawarkan,  Telkomsel berharap  pelanggan  Telkomsel,  dapat memperoleh  lebih  banyak  kemudahan  dan keleluasaan  dalam  berkomunikasi.  Dengan semakin ketatnya jaringan operator seluler, ada  kompetitor  lama  dan  kompetitor  baru, Telkomsel  tetap  mampu  sebagai  jaringan terkemuka di Indonesia.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Severi  dan Ling  (2013)  menunjukkan  bahwa brand image memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap brand equity, begitu juga penelitian yang dilakukan oleh Emari, et al (2012)  menyatakan  bahwa brand image berpengaruh positif  terhadap brand  equity.
Penelitian  ini  bertolak  belakang  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hou  dan Wonglorsaichon
(2015) yang
menyimpulkan  bahwa brand  image tidak berpengaruh  signifikan  terhadap brand equity .  Pendapat  serupa  dikemukan  oleh Anggreeni  (2013)  yang  menyimpulkan bahwa  citra  merek  berpengaruh  positif terhadap ekuitas merek.
Memiliki  citra  merek  yang  kuat merupakan  suatu  keharusan  bagi  setiap perusahaan. Karena citra merek merupakan aset  perusahaan  yang  sangat  berharga. Dibutuhkan  kerja  keras  dan  waktu  yang cukup  lama  untuk  membangun  reputasi dan citra suatu merek ( brand image ). Citra merek  yang  kuat  dapat  mengembangkan citra  perusahaan  dengan  membawa  nama perusahaan,  merek-merek  ini  membantu mengiklankan kualitas dan besarnya perusahaan.  Begitupun  sebaliknya  citra perusahaan  memberikan  pengaruh  pada citra  merek  ( brand  image )  dari  produknya yang akan memengaruhi keputusan pembelian  konsumen  terhadap  produk perusahaan  yang  ditawarkan.  Jika  suatu brand  telah  dikenal  dan  ada  dalam  benak konsumen  berarti  ada brand  assosiation dan  diferensiasi  produk  yang  ditandai dengan  adanya  persepsi  kualitas  yang tinggi  sehingga  berhasil  memberikan kepuasan  pelanggan,  loyalitas  pelanggan dan  akhirnya  menghasilkan brand  equity yang  tinggi.  Dengan  pengelolaan brand image yang  baik  dapat  mengatasi  problem pemasaran  karena brand  image lebih berfokus  pada  aspek  psikologis  konsumen yang sulit ditiru oleh pesaing.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa perceived  quality berpengaruh  positif terhadap brand  equity. Hal  ini  berarti bahwa persepsi kualitas ini akan membentuk persepsi kualitas secara keseluruhan terhadap suatu produk dibenak konsumen.  Persepsi  kualitas  keseluruhan dari  suatu  produk  dapat  menentukan  nilai dari  produk  atau  jasa  tersebut  dan berpengaruh  terhadap  ekuitas  produk tersebut. Hal ini diperkuat dengan pendapat  Yoo, et  al .  (2000) mengusulkan bahwa tindakan pemasaran dapat berdampak  pada  persepsi  kualitas,  dan dampak  ini  kemudian  dapat  membentuk loyalitas  merek.  Setiap  dimensi  ekuitas merek:  persepsi  kualitas,  dan  loyalitas merek,  akan  memiliki  efek  positif  pada ekuitas merek.
Berdasarkan  nilai loading  factor, indikator assurance mempunyai loading factor tinggi,  yang  berarti  bahwa  produk
Telkomsel berhubungan dengan
kemampuan perusahaan dalam menanamkan  rasa  percaya  dan  keyakinan kepada pelanggan berkaitan dengan jaminan  terhadap  produk  atas  merek tersebut.  Dengan  adanya  jaminan  dari suatu perusahaan akan membuat pelanggan merasa  aman  dan  akan  berpengaruh  pada kepuasan  pelanggan  karena  apa  yang diinginkan  pelanggan  dapat  dipenuhi  oleh perusahaan.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian  yang  dilakuan  oleh  Severi  dan Ling (2013) menunjukkan bahwa perceived  quality memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap brand  equity .  Hasil penelitian  ini  bertolak  belakang  dengan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Pujotomo  &  Putri  (2015)  menyimpulkan bahwa perceived quality tidak berpengaruh postif signifikan terhadap brand equity . Persepsi kualitas yang tinggi menunjukkan  bahwa  konsumen  telah menemukan  perbedaan  dan  kelebihan produk  tersebut  dengan  produk  sejenis setelah  melalui  jangka  waktu  yang  lama. Persepsi  kualitas  merupakan  komponen dari  nilai  merek,  karena  itu,  kualitas persepsi  yang  tinggi  akan  mendorong pelanggan  untuk  memilih  merek  tertentu dibanding merek pesaing lainnya. Sehingga,  tingkat  di  mana  kualitas  merek diterima  oleh  konsumen,  ekuitas  merek akan meningkat.
Hasil  penelitian  ini brand  trust berpengaruh positif terhadap brand loyalty. Hal  ini  berarti  kesukaan  terhadap  merek menunjukkan  kesukaan  yang  dimiliki  oleh suatu  kelompok  terhadap  kelompok  lain karena  kesamaan  visi  dan  daya  tarik.  Bagi konsumen,  untuk  membuka  hubungan dengan  suatu  merek,  maka  konsumen harus  menyukai  dahulu  merek  tersebut. Hasil penelitian ini sejalan dengan pendapat Lau dan Lee (1999:344) mengemukakan  bahwa  terdapat  tiga  faktor yang  mempengaruhi  kepercayaan  terhadap merek.  Ketiga  faktor  ini  berhubungan dengan  tiga  entitas  yang  tercakup  dalam hubungan  antara  merek  dan  konsumen. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian  yang  dilakuan  oleh  Riana (2008),  subjek  penelitian  pengguna  air
minum merek Aqua. Hasil temuan menunjukkan bahwa brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Penelitian Upamannyu, et al (2014), subjek penelitian pelanggan  dari  sektor  FMCG  di  Gwalior Kota India Tengah. Hasil temuan menyimpulkan bahwa brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand  loyality. Hasil  ini  bertolak belakang dengan penelitian yang dilakukan oleh  Yunima, et  al (2014),  subjek penelitian  konsumen handphone XYZ  di Kota
Palembang. Hasil temuan
menyatakan  bahwa brand  trust tidak berpengaruh  terhadap  loyalitas . Hasil penelitian  ini  diperkuat  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Marist, et  al (2014), subjek penelitian konsumen yang mengkonsumsi isotonic  drink ,  dimana brand  trust berpengaruh  tidak  signifikan terhadap brand loyalty.
Dengan  demikian,  kesamaan  antara konsep  diri  konsumen  dengan  kepribadian merek sangat berkaitan dengan kepercayaan  konsumen  terhadap  merek tersebut. Kesukaan terhadap merek menunjukkan  kesukaan  yang  dimiliki  oleh suatu  kelompok  terhadap  kelompok  lain karena kesamaan visi dan daya tarik.  Bagi konsumen,  untuk  membuka  hubungan dengan  suatu  merek,  maka  konsumen harus menyukai dahulu merek tersebut.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa brand  image berpengaruh  positif  terhadap brand  loyalty. Hal  ini  berarti  konsumen dengan  citra  yang  positif  terhadap  suatu merek, lebih memungkinkan untuk melakukan  pembelian.  Hasil  penelitian  ini sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakuan oleh  Kayaman  dan  Arasli  (2007),  subjek penelitian  pelanggan  Hotel  di  North Cyprus  di  11  kota  berbeda.  Hasil  temuan menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand  loyality .  Begitu  pula  hasil penelitian  Yasin, et  al (2007),  subjek penelitian konsumen yang memiliki peralatan rumah  tangga seperti  TV,  kulkas dan  AC.  Hasil  temuan  menunjukkan bahwa brand image berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap brand  loyality.
138 | EKOBIS – Ekonomi Bisnis Vol. 22, No. 2, Oktober 2017:  130 - 142
Hasil  penelitian  tersebut  berbeda  dari penelitian Santoso (2014), subjek penelitian  pengguna  sepeda  motor  honda. Hasil  temuan  menyatakan  bahwa  citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas  merek.  Hasil  penelitian ini  diperkuat  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Upamannyu, et  al (2014), bahwa brand  image berpengaruh  tidak signifikan terhadap brand loyalty.
Image  yang  dibangun  Telkomsel  saat ini  adalah  memiliki  jaringan  pendukung layanan  berbasis  teknologi  4G  LTE  (long term  evolution).  Telkomsel  mengklaim telah  memiliki  lebih  dari  1.000  eNode  B (BTS  4G).  Upaya  ini  dilakukan  tidak  lain dan tidak  bukan adalah  untuk  membangun brand loyalty terhadap  produk  Telkomsel. Belum  lama  ini  Telkomsel  meluncurkan tagline mereka yang terbaru yang dimaksudkan untuk lebih mendekatkan diri ke  pelanggan,  yaitu  “Your  Everyday Discoveries, simPATI mengeluarkan campaign terbaru  di  tahun  2015  dengan tema  besar  “#GoDiscover”.  Melalui campaign ini,  para  pegguna  simPATI diajak untuk lebih banyak lagi memanfaatkan  waktu  jeda  di  sela-sela aktivitas sehari-hari mereka untuk menemukan  berbagai  informasi  yang positif melalui mobile internet .
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa perceived  quality berpengaruh  positif terhadap brand  loyalty .  Hal  ini  berarti konsumen  akan  menyukai  dan  mungkin menjadi  loyal  terhadap  produk  dengan persepsi  kualitas  yang  tinggi.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  pendapat Ramli  (2007)  yang  menyatakan  bahwa semakin ketatnya jaringan operator seluler, ada  kompetitor  lama  dan  kompetitor  baru, Telkomsel  tetap  mampu  sebagai  jaringan terkemuka di Indonesia. Memiliki pelanggan  semua  kalangan  dan  mampu memberikan  layanan  komunikasi  yang lebih  baik  merupakan perceived  quality yang  dimiliki  Telkomsel  yang  akan berpengaruh terhadap loyalitas merek.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian  yang  dilakuan  oleh  Dib  dan Alhaddad (2014), subjek penelitian mahasiswa  higher  institute  of  business
administration  (HIBA).  Hasil  temuan menyatakan  bahwa perceived  quality berpengaruh  signifikan  terhadap brand loyalty. Hasil  penelitian  ini  diperkuat denga  penelitian  yang dilakukan Kayaman dan Arasli (2007) bahwa perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand  loyality .  Melihat  dari produk inovatif yang dihadirkan Telkomsel untuk  melayani  komunikasi  seluler  di Indonesia,  tarif  murah,  jangkauan  dan didukung  jaringan  yang  tersebar  luas, layak  jika  Telkomsel  menjadi  jaringan seluler  terkemuka  di  Indonesia.  Mengenai produk  Telkomsel  lain,  seperti  untuk pelanggan Simpati, Telkomsel juga melayani  pelanggan  dengan  tarif  yang lebih  hemat  dan  berkualitas.  Dengan beragam  kemudahan  dan  manfaat  yang ditawarkan, Telkomsel berharap pelanggan Telkomsel,  khususnya  pelanggan  Simpati dapat memperoleh lebih banyak kemudahan dan keleluasaan dalam berkomunikasi.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa brand loyalty berpengaruh positif terhadap brand  equity .  Hal  ini  berarti  konsumen akan mencoba berbagai merek secara terus menerus  sampai  dia  menemukan  merek yang benar-benar cocok. Kepuasan konsumen,  rasa  percaya  diri  dalam keputusan pembelian dan loyalitas konsumen  merupakan  bagian  yang  sangat penting  untuk  penciptaan brand  loyalty.
Hal  ini  diperkuat  dengan  teori  Keller (1993:1) berpendapat bahwa merek dikatakan  memiliki  ekuitas  merek  yang positif  atau  negatif  ketika  konsumen bereaksi  lebih  atau  kurang  baik  untuk sebuah  elemen  dari  bauran  pemasaran untuk  merek  daripada  yang  mereka lakukan  terhadap  unsur-unsur  bauran pemasaran  yang  sama  bila  dikaitkan dengan  produk  bermerek.  Berdasarkan nilai loading factor, indikator join program mempunyai loading  factor tertinggi,  yang berarti  bahwa  indikator join  program merupakan indikator yang paling dominan, sehingga  keikutsertaan  pelanggan  dalam berbagai  program  akan  meningkatkan ekuitas  merek  dari  kartu  Telkomsel. Dengan  demikian,  kesetiaan  terhadap
Ayesha Rizky Nofriyanti , Pengaruh Brand Trust, Brand Image , Perceived Quality | 139
merek  diperoleh  karena  adanya  kombinasi dari  kepuasan  dan  keluhan.  Sedangkan kepuasan  pelanggan  tersebut  hadir  dari seberapa  besar  penghematan  pulsa  dan iming-iming  hadiah  yang  menjanjikan untuk  menimbulkan  kepuasaan  tersebut dengan  meminimalkan  keluhan  sehingga diperoleh  pembelian  jangka  panjang  yang dilakukan oleh konsumen.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian  yang  dilakuan  oleh  Kayaman dan  Arasli  (2007)  menyatakan  bahwa brand  loyalty berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap brand  equity .  Begitu pula  hasil  penelitian  Yasin, et  al (2007) bahwa  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap brand  equity. Pendapat  serupa diungkapkan Emari, et al (2012) menyatakan bahwa brand loyalty berpengaruh positif terhadap brand equity. Brand  loyalty terbentuk  dari  proses pembelajaran  dimana  konsumen  dengan pengalamannya  berusaha  mencari  merek yang  paling  cocok  dengannya,  dimana produk  itu  dapat  memberikan  kepuasan sesuai dengan harapan dan kebutuhannya.

## Pengaruh Mediasi
Untuk  menguji  pengaruh  tidak  langsung dapat  dilakukan  melalui  empat  tahap: Langkah pertama menguji pengaruh langsung  dari  predictor  kepada  criterion. Pada  langkah  pertama  ini  terlihat  bahwa brand  trust,  brand  image dan perceived quality memiliki pengaruh secara langsung terhadap brand  equity (t  =  2.424  (untuk brand  trust ),  t  =  2.089  (untuk brand image ),  dan  t  =  2.365  (untuk perceived quality )  ;  p  <  0,05).  Langkah  kedua  dan ketiga  yaitu  melihat  apakah  predictor memiliki  pengaruh  terhadap  mediator  dan mediator  memiliki  pengaruh  terhadap criterion.  Pada  langkah  kedua  terlihat bahwa  predictor (Brand  Trust,  Brand Image, dan Perceived  Quality) memiliki pengaruh terhadap mediator (Brand
Loyalty) dan  pada  langkah  ketiga  terlihat bahwa mediator memiliki pengaruh terhadap  criterion (Brand  Equity) .  Dengan mengikuti  langkah-langkah  pada  Kenny dan  Baron  (1986)  terlihat  bahwa Brand Loyalty memediasi  pengaruh Brand  Trust,
Brand  Imgae, dan Perceived  Quality terhadap Brand Equity.
Untuk  melihat  apakah brand  loyalty memberikan  pengaruh  mediasi  sempurna (full  mediation) atau  mediasi  sebagian
(partial mediation) , maka dapat dilanjutkan pada langkah keempat. Langkah keempat adalah melihat pengaruh predictor  ( Brand  Trust,  Brand  Imgae, dan Perceived  Quality )  terhadap  criterion (Brand  Equity) dengan  tetap  memasukkan pengaruh  mediator (Brand  Loyalty) .  Dari pengujian  tampak  bahwa  ternyata  ketika pengaruh  dari  mediator  dimasukkan  pada model  terlihat  bahwa Brand  Trust,  Brand Imgae, dan Perceived  Quality memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap Brand Equity .  Hal  ini  berbeda  dengan  langkah pertama  ketika  pengaruh  mediator  tidak dimasukkan  kedalam  model.  Dengan hilangnya pengaruh langsung dari predictor  ( Brand  Trust,  Brand  Imgae, dan Perceived  Quality )  terhadap  criterion (Brand  Equity) dapat  dikatakan  bahwa Brand  Loyalty memiliki  pengaruh  mediasi sempurna (full mediaton).
Mediasi  penuh (full  mediation) ini menunjukkan  bahwa  variabel  eksogen sepenuhnya dimediasi oleh mediator karena  tidak  ada  lagi  pengaruh  langsung dari  variabel  eksogen  terhadap  variabel endogen.  Sementara  mediasi  sebagian (partial  mediation) menunjukkan  bahwa disamping memiliki pengaruh tidak langsung melalui mediator, variabel eksogen juga mempunyai pengaruh langsung  yang  signifikan  pada  variabel endogen.

## IMPLIKASI,  KETERBATASAN,  DAN PENELITIAN

## Implikasi Teoritis
Brand  trust,  brand  image, dan perceived quality berpengaruh  secara  nyata  terhadap brand equity dimedasi brand loyalty . Hasil ini mendukung teori  Keller (2008) dimana brand  equity yang  kuat  akan  memiliki beberapa  keuntungan marketing yaitu diantaranya  akan  memiliki  loyalitas  yang lebih  baik,  dan  sekali  mereka  loyal terhadap produk atau jasa tertentu, bisa jadi sepanjang  hidup  mereka  menggunakan
140 | EKOBIS – Ekonomi Bisnis Vol. 22, No. 2, Oktober 2017:  130 - 142
produk  dan  jasa  tersebut  (Aaker,  2002). Brand loyalty berpengaruh terhadap brand equity Hasil  ini  mendukung  teori  Knapp (2002:3) yang menyebutkan bahwa ekuitas merek sebagai totalitas dan persepsi merek, mencakup  kualitas  relatif  dan  produk  dan jasa, kinerja keuangan, loyalitas pelanggan, kepuasan  dan  keseluruhan  penghargaan terhadap merek.

## Implikasi Praktis
Brand  trust,  brand  image ,  dan perceived quality yang baik akan dapat meningkatkan brand  loyalty dan brand  equity yang  pada akhirnya akan membuat pengguna Telkomsel  secara  sukarela  menjadi  loyal pada  perusahaan  tersebut.  Unsur brand trust,  brand  image ,  dan perceived  quality yang  perlu  dipertahankan  oleh  perusahaan Telkomsel  adalah  indikator company characteristic,  attractive, dan empathy yang  terdiri  dari  produk  yang  handal, memberi  bukti  dari  segi  tekhnologi, tawaran  telkom  poin,  nominal  pulsa bervariatif, layanan call center 24 jam, dan bonus menarik.
Pada  konteks brand  loyalty secara spesifik  kekuatan  Telkomsel  terletak  pada indikator join  program yang  berarti keikutsertaan  pelanggan  dalam  berbagai program akan meningkatkan ekuitas merek dari kartu GSM Telkomsel.
Dalam konteks brand equity , indikator terkuat  pada  Telkomsel  adalah brand awareness dan brand  association ,  yang berarti  bahwa  perusahaan  dituntut  untuk dapat memberikan keunikan dan pengalaman yang berbeda dari penggunaan merek  yang  dimilikinya  dengan  harapan konsumen  memperoleh  kesadaran  merek, selain  itu  segala  kesan  yang  muncul  di benak  konsumen  yang  terkait  dengan ingatannya mengenai suatu merek.

## KETERBATASAN
Penelitian ini telah dilakukan sebagaimana langkah-langkah  penelitian  ilmiah  yang baik,  namun  demikian  masih  ditemukan berbagai  keterbatasan  yang  memerlukan penyempurnaan
pada
penelitian selanjutnya,  diantaranya  adalah  penelitian ini hanya mengambil sampel satu  provider
saja  yaitu  Telkomsel,  akan  lebih  baik  jika sampel  yang  diambil  meliputi  seluruh provider,  sehingga  hasil  penelitian  dapat digeneralisasikan dalam lingkup yang lebih luas. Penelitian ini terbatas pada pengguna Telkomsel  yang  pada  mahasiswa  S2  dan S3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya, sedangkan di
Universitas Brawijaya masih banyak terdapat fakultas-fakultas lainnya.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian, dapat diambil kesimpulan  sebagai  berikut Brand  trust mampu  mendorong  mampu  mendorong kepercayaan yang diberikan oleh konsumen  terhadap  Telkomsel  yang  pada akhirnya  akan  mengarah  pada  loyalitas konsumen  kepada  perusahaan  Telkomsel tersebut,  selain  itu brand  image mampu mendorong keseluruhan persepsi konsumen  terhadap  produk  atau  merek yang dibentuk dari informasi dan pengalaman  masa  lalu  terhadap  produk atau  merek  itu,  dan perceived  quality mampu mendorong konsumen dapat memahami  sebuah  produk  hanya  melalui eksistensi, fungsi, citra dan mutu.
Brand  Equity yang  diberikan  oleh Perusahaan Telkomsel  yang terkait dengan nama  dan  symbol  sebuah  merek,  mampu menambah  ataupun  mengurangi  nilai  yang diberikan  oleh  suatu  produk  atau  jasa kepada perusahaan maupun kepada pelanggan  perusahaan  ataupun  kepada pengguna Telkomsel.
Brand  loyalty terbentuk  dari  proses pembelajaran  dimana  konsumen  dengan pengalamannya  berusaha  mencari  merek yang  paling  cocok  dengannya,  dimana produk  itu  dapat  memberikan  kepuasan sesuai dengan harapan dan kebutuhannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  D.A.,  1996.  Managing  Brand Equity: Capitalizing on The Value of a Brand Name, The Free Press , New York
Aaker,  D.A.,  2002. Ekuitas  Merek ,  Mitra Utama, Jakarta
Ayesha Rizky Nofriyanti , Pengaruh Brand Trust, Brand Image , Perceived Quality | 141
Anggreeni, V.M., 2013. Analisis Pengaruh Citra  Merek,  Sikap  Merek,  Dan Persepsi  Kualitas  Terhadap  Ekuitas Merek  Motor  Matic  Yamaha  (Studi Kasus  Pada  Pengguna  Motor  Matic Yamaha Di Kota Semarang),
Baron,  R.  M.,  &  Kenny,  D.  A.  1986.  The
Moderator-Mediator Variable
Distinction  in  Social  Psychological
Research:  Conceptual,  strategic,  and statistical  considerations, Journal  of Personality  and  Social  Psychology .
51 (6): 1173–1182.
Edris,  M..,  2009.  Pengaruh  Kepercayaan Merek  terhadap  Loyalitas  Merek (Studi  Kasus  pada  Deterjen  Merek Rinso  di  Kabupaten  Kudus), Jurnal Analisis Manajemen Fakultas Ekonomi  Universitas  Muria  Kudus,
ISSN : 1979 - 6889
Emari,  H..;  Jafari,  Ali.,  and  Mogaddam, Mehdi., 2012. The Mediatory  Impact of  Brand  Loyalty  and  Brand  Image on  Brand  Equity, African  Journal  of Business  Management ,  6  (17):  5692- 5701
Garbarino, E., and Johnson, M., 1999. The
Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Costumer Relationship, Journal  of  Marketing . 63: 70-87
Hou,  C..,  &  Wonglorsaichon,  P..,  2015.
The  Relationship  Among  Brand Awareness,  Brand  Image,  Perceived Quality,  Brand  Trust,  Brand  Loyalty and  Brand  Equity  of  Customer  In China's  Antivirus  Software  Industry, Research paper , pp. 1-21
Kayaman,  R..,  and  Arasli,  H..,  2007. Customer based brand equity: evidence  from    the  hotel  industry, Managing  Service  Quality .  17  (1): 92-109
Keller, K.L., 1993. Conceptualizing,
measuring,  and  managing  customer- based  brand  equity , Journal  of Marketing , 57 (1): 1-22
Keller,  K.L.,  2008. Strategic  Brand
Management : Building,  Measuring,
and  Managing  Brand  Equity. 3th  ed. Upper Saddle River, Pearson Education. Inc, New Jersey
Knapp,  D..,  2002. The  Brand  Mindset, Andi Offset, Yogyakarta
Kotler,  P..,  2003. Marketing  Management , Eleven  Edition.  Prentice  Hall,  New Jersey
Kotler,  P..,  dan  Armstrong,  Gary.,  2008.
Prinsip-prinsip Pemasaran . Jilid
kesatu. Edisi keduabelas. Alih Bahasa: Bob  Sabran,  Erlangga, Jakarta Kotler,  P..,  dan  Keller,  K.L.,  2009. Manajemen Pemasaran, Prenhallindo, Jakarta Lau, G.T., and Lee, S.H., 1999.
Consumers’  trust  in  a  Brand  and  the Link  to  Brand  Loyalty, Journal  of Market  -  Focused  Management ,  4 (4): 341-370
Marist,  A.I.,  Yuliati,  L.N.,  &  Najib,
Mukhamad., 2014. The Role of Event in  Building  Brand Satisfaction, Trust and  Loyalty  of  Isotonic  Drink, International  Journal  of  Marketing Studies , 6 (6): 57-65
Pujotomo,  D..,  &  Putri,  R.K.,  2015. Analisis  Pengaruh  Kesadaran  Merek, Asosiasi  Merek,  Persepsi  Kualitas,
dan Loyalitas Merek Terhadap
Ekuitas  Merek Laptop (Studi  Kasus Mahasiswa  Universitas  Diponegoro Semarang), Prosiding  SNST  ke-6 Tahun 2015 , ISBN 978-602-99334-4- 4, pp. 70-78
Ramli.,  2007. Tambah  Pelanggan  di  Saat Ketatnya Persaingan . Sijori Mandiri
Riana,  G..,  2008.  Pengaruh Trust  in  a brand terhadap Brand  Loyalty pada Konsumen Air Minum Aqua di  Kota Denpasar, Buletin  Studi  Ekonomi, 13 (2): 184-202
Santoso,  B..,  2014. Pengaruh  Citra  Merek Terhadap  Loyalitas  Merek  Melalui Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Sepeda  Motor  Honda  di  Kabupaten
Magelang,
OIKONOMIA-Jurnal
Pendidikan Ekonomi, 3 (1): 1-6
Setiadi,  J.N.,  2003. Perilaku  Konsumen Konsep  dan  Implikasi  untuk  Strategi dan Penelitian Pemasaran, Kencana, Jakarta
Severi,  E..,  dan  Ling,  K.C.,  2013.  The
Mediating Effects of Brand
Association,  Brand  Loyalty,  Brand Image  and  Perceived  Quality  on Brand  Equity, Asian  Social  Science ,
9 (3): 125-137
Shimp,  T.,  A.,  2003. Periklanan  Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaraan Terpadu, Erlangga, Jakarta
Sutisna.,  2005. Perilaku  Konsumen  dan Komunikasi Pemasaran , Remaja
Rosdakarya, Jakarta
Upamannyu,  N.K.;  Gulati,  Chanda.,  dan Mathur,  Garima.,  2014.  Effect  of
Brand  Trust,  Brand  Image  on Customer  Brand  Loyalty  In  FMCG Sector  at  Gwalior  Region, Scholars World-IRMJCR , 2 (2): 83-93
Yasin,  N.M.;  Noor,  M.N.,  and  Mohamad, O.., 2007. Does image of country-of- origin  matter  to  brand  equity?”, Journal of Product & Brand
Management. 16 (1): 38-48
Yoo,  B..;  Donthu,  Naveen.,  and  Lee, Sungho.,  2000.  An  examination  of Selected  Marketing  Mix  Elements and  Brand  equity, Journal  of  the Academy  of  Marketing  Science ,  28
(4): 195-211
Yunima,  R..;  Lestari,  Retno  Budi.,  dan Widagdo,  Herry.,  2014.  Pengaruh Brand  Image , Brand  Trust ,  dan
Company Reputation Terhadap Loyalitas Handphone XYZ di Palembang, Jurnal Ekonomi Manajemen , pp. 1-9