## KONSELING ONLINE SEBAGAI UPAYA MENANGANI MASALAH PERUNDUNGAN DI KALANGAN ANAK MUDA
Anaway Irianti Mansyur 1 , Aip Badrujaman 2 , Rochimah Imawati 3 , Dini Nur Fadhillah 4
1,2 Program Studi Bimbingan Konseling, Pascasarjana, Universitas Negeri Jakarta 3 Program Studi Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
4 Program Studi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan, Pascasarjana, Universitas Sebelas Maret e-mail: wayirianti@gmail.com

## ABSTRACT
The presence of technology is changing the way people to get information and communication. In the field of counseling, information technology offers some of  the latest innovations to reach  out,  facilitate and communicate with individuals who need help from all over the world. This qualitative research collected  data  through  literature  study  by  analyzing  5  research  results  from various  academics  in  various  countries  and  conducting  interviews  with  10 youth aged 19-23 years, and 3 counselors. The results of this qualitative study indicate  that  online  counseling  makes  it  easy  for  youth  in  expressing  the problem  in  their  life.  In  addition,  online  counseling  has  great  potential  in offering therapy and can be done anywhere. Therefore, clients can minimize transportation  costs  for  face-to-face  counseling.  Although  the  results  of  the analysis  of  previous  studies  indicate  that  online  counseling  has  a  weakness that  is  lack  of  knowledge  and  special  abilities  possessed  by  counselors  in communicating  through  chat  and  lack  of  skills  in  writing  texts  to  avoid misunderstandings  with  online  counseling  users.  In  the  other  side,  previous research  shows  solutions  related  to  the  use  of  online  counseling.  The counselor must face the development of technology and use it as a facility to communicate with young people.
Keywords: online counseling, bullying, youth
PENDAHULUAN
Internet menjadi sarana penting dalam memberikan layanan kesehatan mental kepada kaum muda (King, Bambling, Lloyd, Gomurra, Smith, Reid, & Wegner, 2006; King,  Spooner,  &  Reid,  2003;  Mallen,  Vogel,  Rochlen,  &  Day,  2005).  Hadirnya internet  juga  dapat  mengatasi  hambatan  berkaitan  dengan  jarak  dan  akses,  dan anonim.  Berdasarkan  Organisasi  Kesehatan  Dunia  (2004)  mendefinisikan kesehatan  mental  sebagai  sesuatu  keadaan  kesejahteraan  di  mana  individu menyadari  kemampuannya  sendiri,  dapat  mengatasinya  dengan  tekanan  normal kehidupan,  dapat  bekerja  secara  produktif  dan  berbuah,  dan  sedang  mampu memberikan  kontribusi  kepada  komunitasnya.  Sehingga  kesehatan  mental  tidak semata-mata  hanya  karena  tidak  adanya  penyakit  mental,  melainkan  spektrum kesejahteraan  (Galderisi  et  al.,  2015).  Menurut  Survei  Kesehatan  Mental  Dunia WHO,  gangguan  mental  berkisar  antara  12%-47%  (Kessler  et  al.,  2007).  Namun, beberapa  orang  sering  kali  tidak  mencari  bantuan  untuk  masalah  kesehatan
mental.  Ada  beberapa  hambatan  mencari  pengobatan  yang  terlibat,  termasuk stigma yang terkait dengan penyakit mental, kurangnya sumber keuangan, jumlah energi dan waktu yang dibutuhkan untuk mencari bantuan, serta beberapa orang yang  belum  mengetahui  di  mana  menemukan  layanan  yang  memadai (Tartakovsky, 2013). Anak muda mungkin lebih suka menggunakan akses internet untuk membutuhkan bantuan dan merasa nyaman bekerja (King, Bambling, Lloyd, et al., 2006; Nicholas, Oliver, Lee, & O'Brien, 2004). Penelitian pendahuluan tentang preferensi dan karakteristik anak muda yang menggunakan konseling online (King, Bambling,  Lloyd,  et  al.,  2006;  Leibert,  Archer,  Munson,  &  York,  2006)  dan keefektifan dari konseling online (King, Bambling, Reid, & Thomas, 2006; Mallen et al.,  2005).  Hanley  (2006)  juga  menyimpulkan  bahwa  konseling online memiliki potensi besar; Namun, ada tantangan yang harus diatasi tentang regulasi layanan dan praktik terbaik model untuk kaum muda.
Di  Indonesia  sendiri,  kehadiran  konseling online masih  relatif  dan  belum begitu terkenal. Sedangkan di beberapa negara, konseling online berbasis web-chat semakin  sering  digunakan  untuk  memberikan  dukungan  dan  perawatan  kepada orang  yang  mengalami  masalah dengan  kesehatan  mental, perjudian,  kecanduan, dan berbagai masalah lain (Dowling & Rickwood, 2013; Gainsbury & Blaszczynski, 2011; Rodda, Lubman, Dowling, & McCann, 2013b; Sucala et al., 2012). Meskipun layanan  cenderung  menargetkan  orang  yang  mengalami  masalah,  banyak  juga layanan  yang  memberikan  dukungan  untuk  keluarga  mereka  dan  teman-teman. Keluarga memiliki kebutuhan dukungan khusus yang mungkin berbeda dari orang lain  yang  mencari  dukungan  (Wilson,  Rodda,  Lubman,  Manning,  &  Yap,  2017b); Namun,  penelitian  telah  berfokus  pada  bagaimana  konseling online mampu melayani keluarga yang berkebutuhan khusus. Dalam penelitian tersebut, peneliti menggunakan  konseling online sebagai  contoh  empiris  untuk  mengeksplorasi bagaimana  fitur web tersebut  dapat  mendukung  keluarga  yang  mencari  bantuan secara online atau membatasi peluang.
Meskipun berbeda dengan penelitian sebelumnya, di Indonesia ada beberapa aplikasi  yang  menawarkan  konseling online secara  gratis  seperti  KALM.  Aplikasi KALM merupakan salah satu konseling online yang memberikan kesempatan bagi kalangan  anak  muda  yang  memiliki  masalah  dan  menyediakan  konselor professional  sesuai  dengan  kebutuhan  secara online (KALM,  2020).  Sehingga, konseling online bukan  hanya  untuk  keluarga  berkebutuhan  khusus  tetapi  juga kalangan anak muda.
Bimbingan dan konseling sebagai salah satu komponen dalam pendidikan juga memanfaatkan  teknologi  informasi.  Bimbingan  dan  konseling  sebagai  sebagai salah  satu  bidang  yang  memanfaatkan  teknologi  informasi  perlu  memperhatikan perkembangan  teknologi  infromasi  untuk  bisa  diterima  oleh  masyarakat. Penguasaan teknologi informasi bagi seorang konselor merupakan keharusan yang harus  dimiliki  dan  tidak  bisa  ditawar  lagi,  Hal  tersebut  didasari  oleh perkembangan  teknologi  informasi  yang  semakin  maju  dan  berkembang  pesat. Keuntungan  utama  konseling online adalah  kemudahan  anggota  keluarga  dan teman-teman dapat masuk ke dalam sesi, bahkan ketika mereka tinggal di daerah yang  berbeda.  Bayangkan  seorang  perokok  remaja,  yang  orang  tuanya  bercerai membutuhkan  konseling  untuk  diri  mereka  sendiri.  Dalam  sesi  tatap  muka,  sulit
orang tua yang bekerja untuk terlibat dalam sesi reguler, tetapi secara online relatif mudah melibatkan keduanya.
Pada saat memberikan konseling, penting untuk menasihati anggota keluarga, karena  memang  demikian  adanya  bahwa  anggota  keluarga  selalu  terlibat  baik sebagai kontributor atau sebagai pengamat dengan perilaku kalangan anak muda. Seringkali,  masalah  kesehatan  untuk  seseorang  juga  masalah  untuk  yang  lain. Sehingga  penting  untuk  melibatkan  keluarga.  Kalangan  anak  muda  dan  keluarga berbagi lingkungan yang sama dan resolusi kalangan anak muda untuk mengubah tidak  dapat  dipertahankan  seiring  waktu  tanpa  penyesuaian  di  lingkungan bersama.  Di  India,  tepatnya  di  daerah  Madhya  Pradesh  terdapat  layanan e- governance yang diluncurkan selama beberapa tahun terakhir. Untuk mewujudkan konseling online pemerintah  di  India  menggunakan  layanan  elektronik  yang ditawarkan melalui e-governance yang terintegrasi dengan portal bermerek yaitu MPONLINE  (www.mponline.gov.in/)  (Chatterje,  2014).  Namun,  layanan  yang diberikan terkait dengan konsultasi pendidikan serta karir yang akan di pilih pada (www.mponline.gov.in/Portal/CitizenHome.aspx?Servtypeid8#).
Misalnya,
Departemen  Pendidikan  Tinggi  menyediakan  layanan  konseling online untuk mereka  yang  ingin  masuk  di  dalam  program  lain  seperti  Direktorat  Pendidikan Kedokteran menawarkan layanan konseling online untuk program akademik yang berkaitan  dengan  pendidikan  kedokteran  gigi;  Direktorat  Teknis  Pendidikan menawarkan  hal  yang  sama  untuk  program  gelar  akademik  seperti  teknik, arsitektur,  farmasi,  manajemen  hotel,  administrasi  bisnis,  manajemen  terapan, master  aplikasi  dan  komputer;  Direktorat  Layanan  Kesehatan  menawarkan  hal yang  sama  untuk  pengangkatan  petugas  medis;  Direktorat  Pengembangan Keterampilan  menawarkan  hal  yang  sama  untuk  kursus  kejuruan  di  lembaga pelatihan  industri  negara;  Direktorat  Publik  Administrasi  menawarkan  hal  yang sama untuk perekrutan guru kontrak.
Di  negara  India  konseling online tidak  hanya  memberikan  layanan  untuk berkonsultasi  mengenai  masalah pribadi  tetapi  juga  pendidikan  dan  karir.  Untuk itulah konseling online merupakan  sebuah  kebutuhan  yang  mendesak.  Maka  dari itu  diperlukan  aplikasi  yang  memadai  untuk  menangani  risiko  kerahasiaan, mengembangkan kebijakan yang jelas mengenai peraturan praktik tersebut, fokus dalam  upaya  penelitian  untuk  menentukan  efektivitas  konseling online ,  dan menetapkan  standar  praktik  terbaik  mengenai  ketentuan  konseling online . Menurut Kurt D. Baker & Mike Ray (2011) ada sedikit penelitian yang sebenarnya mengatasi  salah  satu  dari  masalah  tersebut.  Dengan  tidak  adanya  penelitian, kebijakan, dan praktik yang baik akan terus didasarkan pada asumsi dan preseden historis.  Dengan  kata  lain,  karena  layanan  seperti  itu diluncurkan  tanpa  masalah besar  ini  ditangani,  hal  itu  mengharuskan  komunitas  riset  untuk  memeriksa  apa yang  terjadi  di  pada  konseling online .  Kurangnya  standar  saat  ini  telah menyebabkan bidang intervensi terapeutik yang didukung internet menjadi sangat tidak  terstruktur  (Barak,  Klein,  &  Proudfoot,  2009).  Kurangnya  kejelasan  dan konsistensi  juga  tercermin  dalam  berbagai  istilah  yang  sering  digunakan  secara bergantian seperti cyberpsikologi, telepsikologi, terapi online , e-health, telehealth , konseling web ,  konseling  elektronik,  dan  konseling online (Barak  et  al.,  2009; Beidoğlu et al., 2015; Chester & Glass, 2006; Perle, Langsam, & Nierenberg, 2011). Dalam  artikel  ini,  konseling online didefinisikan  sebagai  praktik  konseling
profesional yang terjadi ketika seorang kalangan anak muda dan seorang psikolog berlisensi  berada  di  tempat  yang  jauh  dari  lokasi  dan  interaksinya  berlangsung menggunakan teknologi informasi. Komunikasi ini menggunakan dua arah, sinkron atau asinkron, yang dapat digunakan baik sebagai fungsi yang berdiri sendiri atau sebagai  pelengkap  komunikasi  tatap  muka  tradisional.  Hal  ini  juga  melibatkan pengguna  email,  obrolan,  forum,  konferensi  video,  situs web, dan  aplikasi  untuk perangkat  seluler.  Instrumen  teknologi  kehidupan  sehari-hari  seperti  komputer, smartphone, tablet,  dan  koneksi  internet  (Maheu,  Pulier,  McMenamin,  &  Posen, 2012).
Hanley  dan  Reynolds  (2009)  menyelesaikan  meta-analisis  dari  lima  studi secara khusus menargetkan aliansi terapeutik dalam konseling online . Lima studi ini,  berjumlah  161  peserta,  memeriksa  manusia-ke-manusia  yang  sedang berlangsung  hubungan  terapeutik  yang  dipertahankan  melalui  komunikasi  yang dimediasi  komputer.  Empat  dari  lima  penelitian  menggunakan  tatap  muka  yang telah dilakukan sebelumnya yaitu kelompok pembanding. Tiga dari empat studi ini menunjukkan  bahwa  sebagai  perbandingan,  aliansi online dinilai  lebih  tinggi daripada  dalam  perbandingan  tatap  muka  kelompok.  Secara  keseluruhan, review mendukung  pendapat  bahwa  terapi  yang  terukur  aliansi  dapat  dibentuk  melalui terapi  yang  dimediasi  komputer.  Basis  literatur  yang  sedikit  ini  menunjukkan perlunya lebih banyak penelitian yang dimediasi komputer konseling, terlepas dari kurangnya  penelitian  untuk  sepenuhnya  membuktikan  penggunaan  tersebut. Manfaat  konseling online untuk  kalangan  anak  muda  tercakup  dalam  sebagian besar  literatur  dan  diuraikan  beberapa  manfaat  dari  cara  kerja  baru  seorang konselor  menggunakan  teknologi  informasi,  kemudian  seputar  masalah  kontrol kalangan  anak  muda.  Cohen  and  Kerr's  (1998)  dalam  Wright  (2002)  melakukan studi  empiris  dengan  membandingkan  antara  efek  konseling  yang  dilakukan berbasis online dengan  konseling  tatap  muka  secara  tradisional  mengenai kecemasan  dan  sikap  terhadap  konseling.  Penelitian  tersebut  menunjukkan bahwa, terapis yang menawarkan konseling online harus waspadai kontrol tinggi yang  dimiliki  oleh  kalangan  anak  muda.  Melalui  penelitian  ini,  peneliti  lebih concern terhadap  hasil  penelitian  konseling  berbasis online terhadap  kalangan anak  muda  untuk  menelaah  terkait  perkembangan  teknologi  dengan  bimbingan konseling.
Berdasarkan  hasil  analisis  Alat  Ungkap  Masalah  (AUM)  yang  disebarkan kepada  60  orang  kalangan  anak  muda  usia  19  –  23  tahun  di  Jakarta  Barat  dan Jakarta  Selatan  pada  saat  Program  Sosialisasi  Konseling Online pada  bulan November  2019,  ditemukan  3  aspek  masalah  tertinggi  yang  dihadapi  oleh kalangan anak muda. Hasilnya menunjukkan bahwa aspek masalah tertinggi yang pertama  ada  di  bidang  karier  dan  pekerjaan  yaitu  sejumlah  50%  item.  Kedua, adalah di aspek diri pribadi yaitu sebesar 35%. Ketiga, adalah aspek jasmani dan kesehatan  yaitu  sebesar  25%.  Kemudian,  di  bagian  lembar  jawaban  uraian mengenai  gambaran  keseluruhan  masalah,  ada  sekitar  50%  anak  muda menyatakan  memerlukan  konseling  akan  masalahnya.  Namun  pada  kolom keinginan melakukan konseling terhada siapa, sebagaian dari mereka menyatakan akan lebih nyaman untuk sekedar bercerita  dengan teman maupun  media  sosial. Selanjutnya, lembar jawaban mengenai konseling online menunjukkan bahwa 70% masih belum memahami terkait aplikasi yang menawarkan konseling online. Disisi
lain masalah pribadi yang sering muncul terkait perundungan Beberapa penelitian perundungan siber di Indonesia pernah dilakukan.
Perundungan  di  kalangan  siswa  di  sekolah  pernah  dilakukan  oleh  Rahayu (2012) dan Maya (2015). Kemudian bentuk perundungan siber di media sosial dan pencegahannya dilakukan oleh Rastati (2016). Perundungan siber terhadap anak dan  orang  dewasa  pernah  dikaji  oleh  Safaria  (2015).    Selain  itu,  penelitian perundungan  yang  terjadi  di  tempat  kerja  dilakukan  oleh  Silviandari  (2018). Namun  demikian,  penelitian  terkait  tentang  upaya  menangangi  masalah perundungan  melalui  konseling online .  Sehingga  dibutuhkan  analisis  terkait konseling berbasis online khususnya di kalangan anak muda. Data awal ini menjadi landasan  peneliti  untuk  melakukan  analisis  lebih  mendalam  terkait  konseling online diberbagai  negara  dan  penelitian  sebelumnya  serta  penerapanya  di Indonesia.  Diharapkan  kedepannya  konseling online dioptimalkan  fungsinya, khususnya dalam memberikan layanan konseling jarak jauh. Serta dapat dijadikan sebagai  alternatif  kalangan  anak  muda  untuk  mendapatkan  kenyamanan  dalam bercerita  mengenai  masalahnya.    Untuk  mewujudkan  hal  itu,  pada  penelitian  ini peneliti  mengambil  judul  penelitian “Konseling  Online  sebagai  Upaya  Menangani Masalah Perundungan di Kalangan Anak Muda” .

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  (Creswell,  2014). Pengumpulan data dilakukan dengan studi pustaka yaitu pencarian juga termasuk daftar referensi dari artikel yang disaring, abstrak konferensi, dan data yang tidak dipublikasikan.  Dari  20  artikel  Emerald,  19  artikel  Taylor  &  Francis,  10  artikel Springer  dan  10  artikel  Sage  dilakukan filterisasi sesuai  dengan  topik  untuk  itu menjadi  5  artikel  yang  terpilih  terkait  dengan  konseling  berbasis online; perundungan; dan kalangan anak muda. Setelah melakukan studi pustaka, peneliti melakukan wawancara terhadap 10 kalangan muda usia 19-23 tahun dari berbagai macam  latar  belakang  yaitu  5  pekerja,  3  mahasiswa  dan  2  belum  bekerja. Wawancara  juga  dilakukan  kepada  3  orang  konselor.  Dibawah  ini  merupakan siklus penelitian kualitatif:
Gambar 1.
Penelitian Kualitatif Menurut Creswell (2014) Wawancara informan dilakukan untuk memahami terkait dengan konseling online. Informasi yang disampaikan oleh informan kemudian dikumpulkan dan dianalisis. Sehingga  hasil  analisis tersebut  dapat  dideskripsikan.  Penelitian  kualitatif terkait
konseling online ini  dipengaruhi  oleh  pandangan,  pemikiran  dan  pengetahuan peneliti serta informan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari hasil analisis terhadap 59 artikel terkait konseling online berikut adalah 5 artikel terpilih yang sesuai dengan tujuan analisis pada artikel ini yaitu:
1. Online  Counselling:  The  experience  of  Counsellors  Providing  Synchronous Single-Session  Counselling  to  Young  People (Bambling,  King,  Reid  &

## Wegner, 2008)
Pada penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif konsensual yang dirancang  menggunakan  sampel  kecil  untuk  menganalisis  data  kelompok  yang terarah  dari  anak  muda  berdasarkan  pengalaman  mereka  menggunakan  layanan konseling online di  KHL  ( Kids  Help  Line ).  KHL  merupakan  konselor  profesional yang  memberikan  layanan  konseling  online  dan  telepon  bagi  warga  Negara Australia untuk memberikan konseling kepada anak muda. Konselor melaporkan intensitas emosi yang lebih rendah ketika berinteraksi dengan anak muda secara online daripada  konseling  melalui  telepon.  Mereka  mengindikasikan  bahwa semakin rendah intensitas emosional memiliki manfaat untuk kalangan anak muda dan konselor. Hal ini lebih mudah bagi kalangan anak muda mengkomunikasikan masalah  yang  kompleks  dan  emosional.  Kemudian,  dalam  penelitian  ini memberikan  kesempatan  pada  konselor  untuk  melakukan  respon  melalui tanggapan  pemikiran  terhadap  kalangan  anak  muda.  Peserta  dipersepsikan memiliki  kekuatan  keseimbangan  antara  konselor  dan  kalangan  anak  muda menjadi  lebih  setara  secara  online  daripada  di  telepon  konseling.  Konselor menghubungkan  ketegasan  yang  lebih  besar  kepada  kalangan  anak  muda  di lingkungan online ke  internet  sehingga  kurangnya  kedekatan  langsung  dengan konselor dan keamanan emosional. Konselor juga menyarankan agar keselamatan emosional  kalangan  anak  muda  dilakukan  tanpa  hambatan,  karena  mereka ‘berbicara  tentang  keprihatinan  mereka  dari  pernyataan  pertama  mereka. Konselor  mencatat  lebih  rendah  resistensi  di  lingkungan online ,  hal  ini dikarenakan  kalangan  anak  muda  kurang  puas  untuk  mengajukan  pertanyaan pribadi kepada konselor melalui web dan langsung ke titik sesi.  Meskipun begitu, sisi  positifnya  konseling online memberikan  keamanan  anak  muda  dalam meluapkan emosi, karena berkurangnya emosi kalangan anak muda memudahkan konselor  untuk  melakukan  pendekatan.  Kerugian  dari  berkurangnya  kedekatan emosional  atau  perbedaan  pada  saat  tatap  muka,  termasuk  tidak  adanya  isyarat non-verbal  dan  menilai  anak  muda  tidak  akurat.  Penelitian  ini  menunjukkan bahwa  dibutuhkan  metode  untuk  terus  meningkatkan  proses  keduanya  dan efektivitas konseling online yang dibutuhkan. Sehingga memperpanjang durasi sesi merupakan  salah  satu  cara  untuk  meningkatkan  efektivitas  konseling online . Namun,  disisi  lain  peningkatan  biaya  konseling  terjadi.  Hal  ini  lebih  produktif, karena  konselor  dapat  memanfaatkan  pertanyaan  pra-konseling  untuk mengaktifkan pengumpulan data informasi kalangan anak muda secara interaktif dan  identifikasi  terkait  masalah,  sasaran,  faktor  konsektual  dan  sumber  daya kalangan  anak  muda  tanpa  memerlukan  kehadiran  langsung.  Sehingga  konselor dapat  meninjau  informasi  sebelum  memulai  konseling dan  memanfaatkan  waktu konseling secara optimal.
2. Counseling  Activity  in  Single-Session  Online  Counseling  with  Adolescents: An Adherence Study (Chardon, Bagraith, & King, 2011)
Penelitian  ini  menjelaskan  bahwa  konseling online menjadi  sangat  popular bagi  mereka  yang  membutuhkan  untuk  konseling.  Internet  sebagai  media  yang termasuk  unik  mempermudah  penggunanya  dalam  melakukan  akses  sumber bantuan formal seperti orang yang profesional dalam kesehatan mental. Menurut data National  Review  of  Australian  Tele  and  Web melaporkan  bahwa  konseling online memberikan anak-anak dalam memiliki sebuah privasi yang lebih besar dan terkontrol.  Chardon,  Bagraith  dan  King  mencoba  untuk  melakukan  penyelidikan terkait  kegiatan  dan  proses  konseling  yang  digunakan  pada  layanan  konseling online untuk remaja. Proses penelitian yang dilakukan adalah menyelidiki proses, keefektifan  dan  pengalaman  pengguna  layanan  konseling online Kids  Help  Line . Kemudian peneliti memetakan proses konseling online untuk memahami apa saja yang  terjadi  pada  sesi  konseling online .  Penelitian  ini  menggunakan  studi exploratory  naturalistic yang  menyelidiki  aktivitas  konseling  dalam  konseling berbasis online pada remaja. Standar yang digunakan dalam proses pengumpulan data mengikuti pedoman National Health and Medical Research Council Australia. Data yang diambil dari 85 transkrip konseling online yang kemudian dikumpulkan untuk  membandingkan  antara  konseling online dan  konseling  melalui  telepon. Konseling  dilakukan  melalui  pertukaran  teks  pada  Kids  Helpline  Web.  Dari  85 transkrip,  45  (52,9%)  memenuhi  kriteria  untuk  kepatuhan  dalam  kemajuan melalui  setiap  tahap  model  konseling  (total  kemajuan  minimal  5  dan  termasuk setidaknya satu skor kemajuan dalam setiap tahap konseling).  Konseling berbasis online akan terus memainkan peran penting dalam menyediakan akses pelayanan, terutama untuk remaja. Oleh karena itu penting untuk mengembangkan cara yang lebih efektif lagi, dapat digunakan pelayanan konseling berbasis online .
3. The  Effect  of  Counselling-Based  Training  on  Online  Peer  Support (Lekka, Efstathiou, & Azizi, 2014)
Penelitian ini didasari oleh internet dan aplikasi yang sedang berkembang dan menawarkan  berbagai  cara  untuk  berinteraksi  dengan  orang  lain.  Tujuan  utama dari  penggunaan  internet  yaitu  mengumpulkan  informasi,  komunikasi interpersonal  dan  hiburan.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menyelidiki dampak dari pelatihan online peer support dengan membandingkan intervensi peer supporters terlatih  dengan peer  supporter’s yang  tidak  terlatih.  Karena  banyak institusi  akademik  menawarkan  layanan  kesehatan  mental  untuk  memfasilitasi para  mahasiswa  menyesuaikan  dengan  perkembangan  yang  baru  dan  kebutuhan akademik.  Secara  independen  bagaimana  efektif  layanan  ini  adalah,  kaum  muda lebih  cenderung  mencari  dukungan  dari  anggota  keluarga  atau  teman  daripada dari seorang ahli. Sehingga peer supporters membutuhkan dukungan secara terus menerus  dan  pengawasan  tidak  hanya  berkenaan  pada  masalah-masalah  sulit dalam  pekerjaan  mereka  tetapi  juga  tantangan  mengenai  penempatan  mereka, sementara  itu  profesional  kesehatan  mental  juga  harus  menerima  semacam pelatihan  tentang peer  support untuk  memahami  manfaatnya  pada  layanan  ini. Sejak  tahun  2008,  Lekka  dan  Efstathiou  sudah  melakukan  penelitian  pada Laboratorium Konseling Psikologis untuk Mahasiswa di Universitas Athena dengan menawarkan  forum  diskusi online  peer  support yang  disebut student  to  student .
Pada penelitian ini menjelaskan bahwa forum diskusi adalah bagian dari layanan berbasis web untuk  mahasiswa  (http://www.med.uoa.gr)  di  mana  mereka  juga dapat  menerima  secara online konseling  dari  para  profesional  kesehatan  mental. Tujuan utama dari forum ini adalah untuk memfasilitasi proses dukungan teman sebaya  antar  mahasiswa,  yang  mewakili  kelompok  yang  ditandai  oleh  banyak kesamaan,  seperti  usia,  pengalaman  dan  tantangan.  Partisipasi  anonim  dan sukarela  bertujuan  untuk  mengekspresi  pikiran  dan  perasaan  untuk  mengurangi tekanan  emosional  yang  disebabkan  oleh  tuntutan  perkembangan  untuk menyesuaikan diri menjadi lebih dewasa. Selanjutnya, pertukaran pengalaman dan pendapat  tentang  topik  yang  menjadi  perhatian  bersama  bertujuan  untuk menyoroti  cara-cara  alternatif  dalam  pengambilan  keputusan.  Forum  ini  terbuka untuk  semua  mahasiswa.  Diskusi  diatur  ke  dalam  subjek  kategori:  hubungan romantis,  hubungan  keluarga,  hubungan  sosial,  penyesuaian  kesulitan,  dan kesulitan akademik. Semua pesan yang diposting (pertanyaan dan jawaban) adalah bersifat  publik.  Forum  ini  buka  24  jam  selama  7  hari  sehingga  mahasiswa  dapat berpartisipasi pada kenyamanan mereka sendiri.
Sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  dua  penilai  independen  yang menganalisis  746 posting (teks  tertulis)  yang  dikirimkan  oleh  mahasiswa  yang menawarkan bantuan dan dukungan untuk sesama mahasiswa yang berpartisipasi dalam forum diskusi online selama periode 12 bulan. Dari jumlah total posting , 589 (79%)  dikirimkan  oleh  moderator  ( peer  support terlatih)  dan  157  (21%)  oleh anggota  forum  ( peer  support tidak  terlatih). Peer  support didasarkan  pada pengetahuan dan pengalaman non-profesional, empati dan saling pengertian dan untuk alasan itu penting untuk tetap berkembang secara alami. Dalam konteks ini, pertanyaannya  adalah  seberapa  banyak  dan  jenis  pelatihan  apa  yang  bisa dilakukan  untuk  membantu,  sambil  memastikan  bahwa  proses  interaksi peer-to- peer terjadi  secara  alami  tidak  terganggu.  Pelatihan  berbasis  konseling  yang digunakan dalam penelitian ini tampaknya tidak mempengaruhi. Hasil sementara menunjukkan  bahwa  kedua  kelompok  berbeda  dalam  penggunaan  keterampilan konseling,  tidak  ada  dampak  pada  indeks  hubungan peer  support ,  seperti  yang ditunjukkan  oleh  tidak  adanya  perbedaan  untuk  penerimaan  kategori, pemberdayaan  dan  empati  pada  tabel  perbandingan  antara  intervensi  teman sebaya yang terlatih dan tidak terlatih. Dari hasil penelitian tersebut dapat terlihat bahwa pengguna ( peer support yang tidak terlatih) hampir 16 kali lebih mungkin menggunakan  pengungkapan  diri  di posting mereka. Peer  support yang  terlatih (moderator)  menggunakan  sekitar  30%  lebih  terbuka  dan  pertanyaan  tertutup dan  20%  lebih  mungkin  untuk  berusaha  normalisasi  pengalaman  sesama mahasiswa.  Moderator  setidaknya  lima  kali  lebih  mungkin  menggunakan keterampilan yang lebih kompleks, seperti definisi masalah utama dan parafrase, sementara  keterampilan  pemecahan  masalah  digunakan  secara  eksklusif  oleh moderator.  Secara  statistik  signifikan  asosiasi  juga  ditemukan  untuk  dorongan dalam  ketegasan,  penyediaan  informasi  dan  referensi,  selalu  mendukung peer support yang  terlatih.  Kedua  kelompok  tidak  berbeda  dalam  penggunaan  saran praktis.
4. Counsellor  Students’  Conceptions  of  Online  Counselling  in  Scotland  and Finland (Paterson, Laajala, & Lehtela, 2017)
Studi ini meneliti konsep konseling mahasiswa konseling online di University of  Aberdeen,  Skotlandia  dan  Universitas  Ilmu  Terapan  Oulu  di  Finlandia.  Selama lima  tahun  terakhir  penulis  telah  mengembangkan  hubungan  kerja  yang  kuat melalui  bekerja  secara  kolaboratif  untuk  mendukung  pengembangan  program bersama  dan  penelitian.  Program  pelatihan  konseling  diuraikan  di  bawah  ini memiliki  tujuan  luas  yang  sama,  yaitu  untuk  mendidik  konselor  yang  terampil, yang siap untuk masyarakat yang berubah dengan cepat dan untuk setiap masalah daring yang terkait, misalnya kecanduan internet, cyber bullying dan permasalahan pada  mahasiswa  yang  mungkin  terjadi  dengan  kalangan  muda  di  masa  depan. Sehingga  program  pendidikan  konselor  (Finlandia)  dan  pendampingan  rohani serta bimbingan konseling (Skotlandia) agak berbeda karena konteks bahasa yang berbeda, sistem pendidikan dan tempat kerja konselor. Perbedaan ini juga dilatar belakangi  oleh  budaya  seperti  keahlian  dalam  menggunakan  internet  dan penggunaan  bahasa  Inggris  dibutuhkan  tetapi  tidak  dirasa  penting  untuk keperluan penelitian. Penelitian ini menggunakan studi kualitatif, di mana peneliti menyelidiki  konsep  yang  dipegang  dengan  melanjutkan  pengembangan profesional atau lebih dikenal dengan Continuing Professional Development (CPD) mahasiswa  konseling  melakukan  pelatihan  pengembangan  profesional  untuk melanjutan  seputar  praktik  konseling  tatap  muka  secara  umum  sambil meningkatkan  kesadaran  akan  teknik  konseling online .  Temuan  kami menunjukkan  bahwa  konseling online memiliki  makna  yang  berbeda  dengan sampel  mahasiswa  yang  berbeda  bahwa  konsepsi  internal  mereka  tentang  apa yang  dimaksud  dengan  konseling online dapat  dikategorikan  dalam  4  judul  atau orientasi  yang  dirangkum.  Para  mahasiswa  yang  melihat  konseling online dari orientasi  teknis  cenderung  melihatnya  sebagai  alat  yang  akan  digunakan  untuk keterlibatan  konseling  secara  keseluruhan  atau  sebagai  tambahan online untuk tatap  muka  sesi  konseling.  Mereka  mengaitkan  tanggapan  mereka  dengan mencoba-coba  sebelumnya  dalam  penggunaannya.  Beberapa  pengalaman  dasar langsung  melalui  penggunaan  sejumlah  mode  pengiriman  yang  disebutkan  dan diuraikan  dalam  literatur  di  atas  karena  itu  dapat  diasumsikan  dari  tanggapan mereka.  Temuan  penelitian  ini  mendukung  tujuan  studi  garis  dasar  dan pertanyaan penelitian yang diajukan dan tidak hanya menyoroti kebutuhan untuk pemahaman  tentang  bagaimana  mahasiswa  membangun  konsepsi  dari kepercayaan  yang  dihasilkan  secara  internal  tetapi  juga  bagaimana  pelatihan konseling online dapat  dilakukan  dan  disosialisasikan.  Maka  dari  itu  pentingnya pelatihan  spesialis  konseling masa  depan  dalam praktik online juga diungkapkan dalam penelitian ini dan juga poin untuk persyaratan pelatihan tidak hanya untuk konselor  sendiri  tetapi  juga  untuk  manajer  tempat  kerja  mereka  dan  organisasi mereka.  Sebagai  generasi  masa  depan  menjadi  lebih  terampil  dalam penggunaan internet,  pengembangan  komunikasi  sosial  dan  pembelajaran  sangat  penting. Karena    banyak  kalangan  anak  muda  menjadi  semakin  stres  ketika  menghadapi masalah sehari-hari dan masalah yang mungkin terkait, sebagian dari paparan dan penggunaan  internet.  Sehingga  perlu  bagi  seorang  praktisi  untuk  dilatih  dengan baik dan kompeten dalam mendukung penggunaan konseling online . Lebih lanjut peneliti  menyarankan  bahwa  praktisi  yang  terampil  perlu  ada  di  tempat  yang
sering menggunakan digital pada kalangan anak muda untuk menawarkan pilihan tambahan  pertemuan  tatap  muka  agar  dapat  mendukung  dan  memungkinkan kalangan  anak  muda  menemukan  jalan  keluar  dari  masa-masa  sulit.  Selain  itu, Asosiasi  Australia  untuk  Penelitian  dalam  Pendidikan  Konferensi  (AARE)  di Brisbane menantang para profesional sekolah, yang bekerja dengan remaja, untuk menggunakan  teknologi  ini  untuk  membantu  siswa  yang  membutuhkan  bantuan konseling. Mereka mengusulkan hal itu untuk  memanfaatkan cara bekerja secara online .  Selain  itu  pelatihan  pengembangan  keterampilan  tambahan  akan diperlukan  sebagai  prioritas,  seperti  kebutuhan  untuk  pelatihan  dan  bagaimana mengembangkan  keterampilan  untuk  latihan  dalam  menggunakan  konseling online .
5. When  Do  People  Seek  Internet  Counseling?  Exploring  the  Temporal Patterns  of  Initial  Submissions  to  Online  Counselling  Services (Tirel, Rozgonjuk, Purre, & Elhai, 2019)
Konseling  melalui  internet  sebagian  besar  berbasis  teks  sehingga  klien  dan konselor  melakukan  komunikasi  melalui e-mail ,  ruang  obrolan  maupun  forum tetapi  dengan  panggilan  video  dan  suara  juga  digunakan.  Konseling  melalui internet juga memiliki beberapa tantangan di mana tantangan yang paling penting adalah  kurangnya  petunjuk  nonverbal  seperti  gestur  tubuh  dan  ekspresi  wajah kurangnya  petunjuk  komunikasi  nonverbal  dalam  kasus  konseling  berbasis  teks dapat  membuat  evaluasi  menyeluruh  masalah  klien  yang  sulit.  Namun, menyediakan layanan online dapat membantu mengurangi biaya sumber daya, dan dapat  meningkatkan  motivasi  untuk  spesialis.  Misalnya,  dua  penyedia  layanan konseling  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menawarkan  konseling  melalui internet secara gratis, yang berarti bahwa keterbatasan finansial dalam pencarian bantuan  dihilangkan.  Selain  itu,  pengguna  antarmuka  memungkinkan  kontak dengan penyedia layanan konseling online (atau konselor sendiri) secara langsung dan  tanpa  terlalu banyak kebutuhan  kognitif.  Dalam  beberapa  situasi,  klien  yang potensial  dapat  mengirim e-mail langsung  ke  konselor  dan  ditampilkan  di  situs web penyedia  layanan,  seperti  halnya  dengan  penyedia  layanan  yang  digunakan dalam penelitian ini. Selain itu, biasanya, klien yang membutuhkan konseling tidak perlu  menghabiskan  sumber  daya  tambahan  yang  berkaitan  dengan  pendaftaran dan  berpartisipasi  dalam  suatu  sesi,  seperti  membuat  janji  temu  melalui  telepon atau  bepergian  ke  pusat  konseling  atau  klinik.  Selain  itu,  klien  bisa  jadi berpendapat  bahwa  waktu  tunggu  hingga  sesi  awal  bisa  lebih  pendek.  Misalnya, konseling online memungkinkan untuk layanan yang akan tersedia hampir setiap saat,  dan  relatif  lebih  mudah  untuk  memulai  sesi  konseling online dengan mengirimkan  konselor e-mail atau  pesan.  Sampel  terdiri  dari  3.291  orang  yang menghubungi  salah  satu  dari  dua  penyedia  layanan  konseling online paling populer  (dilihat  dari  jumlah  klien  yaitu Lahendus.net ,  dan Peaasi.ee )  di  Estonia. Lahendus.net menyediakan  data  untuk  1.743  kontak  pertama  kali,  dan  dataset Peaasi.ee termasuk  1.548  orang.  Rincian  sampel  dalam  hal  kelompok  umur  dan jenis kelamin dibentuk dalam satu tabel. Usia dikelompokkan ke dalam kelompok umur dalam kumpulan data Peaasi.ee sebagai berikut di bawah dan termasuk usia 12,  13-18,  19-26,  27,  dan  lebih  tua.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa
mereka  yang  membutuhkan  konseling online biasanya  pada  musim  dingin  dan musim gugur serta pada sore hari.
Dalam hal ini, peneliti melakukan wawancara terhadap partisipan 10 kalangan muda  usia  19-23  tahun  dari  berbagai  macam  latar  belakang  yaitu  5  pekerja,  3 mahasiswa  dan  2  belum  bekerja.  Proses  wawancara  ini  dilakukan  semi- terstruktur. Berikut ini adalah tabel partisipan:
Tabel 1. Partisipan Kalangan Anak Muda No Partisipan Usia Pekerjaan 1 P 1 19 Kasir 2 P 2 20 Guru SD 3 P 3 22 Karyawan Swasta 4 P 4 23 Tenaga Honorer 5 P 5 23 Karyawan Swasta 6 M 1 19 Semester 7 7 M 2 19 Semester 7 8 M 3 20 Semester 8 9 T 1 23 Tidak Bekerja 10 T 2 23 Tidak Bekerja
Data di atas menunjukkan daftar partisipan kalangan anak muda. Wawancara diawali  dengan  memberikan  pertanyaan  terstruktur  seputar  konseling  berbasis online sebagai  upaya  menangani  masalah  perundungan.  Sejujurnya,  saya  sudah pernah  merasakan  perundungan  sejak  duduk  di  bangku  Sekolah  Menengah Pertama  [M3,  2019].  Bagi  saya  perundungan  merupakan  sesuatu  hal  yang menyakitkan  terlebih  jika  mengejek  fisik  [P3,  2019].  Saat  ini  saya  mengalami masalah perundungan baik secara langsung di tempat kerja maupun media sosial karena gaya berpakaian pada saat bekerja [P4, 2019]. Sesekali saya merasa orang disekitar  saya  membicarakan  dari  belakang  dan  kemudian  mulai  mengejek  saya tanpa  alasan  [T2].  Berdasarkan  Emza  (2015)  perundungan  merupakan  suatu perbuatan  yang  dilakukan  oleh  manusia,  baik  secara  individu  maupun  kolektif yang merupakan serangan berulang secara fisik, psikologis, sosial ataupun verbal untuk  keuntungan  atau  kepuasan  mereka  sendiri.  Ken  Rigby  dalam  Cakrawati (2015) juga menambahkan bahwa perundungan adalah keinginan untuk menyakiti orang  lain.  Sehingga  dari  hasil  wawancara  terkait  masalah  perundungan, partisipan  pernah  mengalami  perundungan  baik  di  lingkungan  kampus,  maupun tempat  kerja.  Selain  masalah  perundungan,  saya  juga  mengalami  depresi  namun sulit  untuk  diungkapkan  karena  rasa  ketidakpercayaan  kepada  teman  maupun keluarga [P1, 2019]. Saya pernah menceritakan permasalahan terkait depresi yang dialami  dan  juga  perundungan  di  media  sosial.  Hanya  saja  orang  yang  saya ceritakan malah mengumbar kepada teman-teman yang lain [M2, 2019]. Menurut saya  konseling online membantu  dalam  mengatasi  masalah  perundungan  secara tidak  langsung  [P2,  2019].  Sebelumnya  saya  tidak  tahu  konseling online ,  tetapi pada  saat  melihat  iklan  di Youtube mengenai  KALM  sangat  bermanfaat  bagi pekerja  seperti  saya  [P5,  2019].  Saya  belum  pernah  menggunakan  konseling online ,  karena  yang  saya  tahu  konseling  hanya  bisa  dilakukan  tatap  muka  [T1, 2019].  Saya  tau  salah  satu  konseling online yaitu riliv .  Hanya  saja  saya  belum paham  untuk  menggunakannya  [P2,  2019].  Ada  beberapa  diantara  pengguna
konseling online yang  merasakan  kenyamanan  bercerita  mengenai  masalah perundungan  [konselor  1,  2019].  Menurut  para  kalangan  anak  muda,  privasi mereka  lebih  terjaga  ketika  menggunakan  konseling  online  [konselor  2,  2019]. Hanya saja memang konseling online kurang sosialisasi sehingga masih ada yang belum mengetahui keberadaanya [konselor 3, 2019].
Dari  hasil  temuan  di  atas  menunjukkan  bahwa  di  beberapa  negara  seperti India, Yunani, Australia, Scotlandia, Finlandia dan di Republik Estonia memberikan hasil positif terkait penggunaan konseling online . Dari hasil analisis pada 5 artikel tersebut menyatakan bahwa konseling online merupakan sesuatu hal yang efektif bagi  kalangan  anak  muda  dalam  menceritakan  masalah  dan  membantu menyelesaikan  masalah.  Rasa  kepercayaan  yang  tinggi  terhadap  konseling online dikarenakan  bersifat  privasi  dan  mereka  tidak  perlu  bertatap  muka  sehinggan intensitas  emosional  tidak  begitu  tinggi.  Selain  itu  meminimalisir  biaya  sumber daya yang harus dikeluarkan. Temuan ini selaras dengan Zadrian, Yendi dan Ifdil (2013) bahwa konseling online merupkan pendekatan teknologi dalam pelayanan konseling  yang  memiliki  beberapa  keuntungan  salah  satunya  terdapat  rekaman yang  permanen  selama  proses  konseling  berlangsung.  Sehingga  akan  sangat bermanfaat bagi klien, konselor maupun supervisor konselor. Sejalan dengan hasil temuan  pada  wawancara,  Ifdil  dan  Zadrian  (2013)  juga  menambahkan  bahwa konseling online sangat  bergantung  pada  dukungan  media.  Karena  dari  hasil wawancara  terhadap  partisipan  2  diantara  10  kalangan  anak  muda  menyatakan belum  mengetahui  konseling online .  Ifdil  (2011)  juga  menjelaskan  bahwa  dalam proses  konseling online harus melalui  beberapa  proses  seperti  persiapan,  proses konseling,  dan  pasca  konseling.  Tahapan  yang  dijelaskan  sejalan  dengan  hasil penelitian  dari  Paterson,  Laajala  dan  Lehtela  (2017)  dan  Tirel,  Rozgonjuk,  Purre dan Elhai (2019). Terdapat pula faktor penghambat dalam pelaksanaan konseling online berbasis  teks  yaitu  konselor  dan  supervisor  konselor.  Faktor  penghambat dari konselor itu sendiri adalah kurangnya pengetahuan atau kemampuan khusus yang  dimiliki  konselor  dalam  berkomunikasi  melalui  obrolan  media  dan kurangnya keterampilan dalam menulis teks untuk menghindari kesalahpahaman dengan pengguna konseling online . Demikian juga pengguna konseling online yang memiliki  kekurangan  dalam  pemahaman  menggunakan  teknologi  juga  menjadi salah satu faktor penghambat.

## KESIMPULAN
Hasil  analisis  ini  menunjukkan  bahwa  sejak  tahun  2008,  konseling online sudah digunakan sebagai salah satu alat memudahkan kalangan anak muda untuk melakukan  konseling  salah  satunya  anak  muda.  Mereka  tidak  harus  meluapkan emosinya secara langsung dan hanya membutuhkan waktu yang singkat. Meskipun begitu, beberapa kelemahan konseling online juga ikut dibahas. Berjalannya waktu, kelemahan  itu  dapat  diatasi  dengan  penemuan  terbaru  dari  penelitian  terkait konseling online .  Hanya  saja  dibutuhkan  sosialisasi  terkait  tata  cara  penggunaan konseling online terhadap  kalangan  anak  muda  terutama  mereka  yang  sudah bekerja. Karena bukan hanya masalah perundungan yang sering kali ditemui tetapi juga depresi karena pekerjaan. Kemudian dibutuhkan juga pelatihan peningkatan keterampilan bagi konselor dalam melakukan pelayanan melalui konseling online.

## DAFTAR PUSTAKA
Amritesh  Subhas  Chandra  Misra  Jayanta  Chatterjee.  2014.  Emerging  scenario  of  online Counsseling services in India: a case of e-government intervention. Transforming Government: People, Process and Policy, (8) 4 , 569 – 596.
Ardi,  Z.,  Yendi,  F.M.,  Ifdil,  I.  2013. Konseling  online:  sebuah  pendekatan  teknologi  dalam pelayanan konseling. Journal Konseling dan Pendidikan, 1(1) .
Barak,  A.,  Klein,  B.,  &  Proudfoot,  J.  G.  2009.  Defining  internet  supported  therapeutic Interventions. Annals  of  Behavioral  Medicine , 38 ,  4–17.  doi:10.1007/s12160-009- 9130-7.
Dowling,  M.,  &  Rickwood,  D.  2013.  Online  counseling  and  therapy  for  mental  health problems: A systematic review of individual synchronous interventions using chat. Journal  of Technology  in  Human  Services , 31 (1),  1–21.  doi:10.1080/1
5228835.2012.728508.
Elinda  Emza.  2015.  Fenomena  Bullying  di  Sekolah  Dasar  Kawasan  Beresiko  Kota Yogyakarta. Skripsi Fakultas Ilmu Pendidikan . Universitas Negeri Yogyakarta.
Fitria Cakrawati. 2015. Bullying, Siapa Takut? Cetakan I . Solo: Iga Ananda, Solo
Galderisi,  S.,  Heinz,  A.,  Kastrup,  M.,  Beezhold,  J.,  &  Sartorius,  N.  2015.  Toward  a  new definition  of  mental  health. World  Psychiatry:  Official  Journal  of  the  World Psychiatric Association (WPA), 14(2) , 231–233.
Gainsbury, S., & Blaszczynski, A. 2011. A systematic review of internet-based therapy for the  treatment  of  addictions. Clinical  Psychology  Review , 31 ,  490–498. doi:10.1016/j.cpr.2010.11.007.
Hanley, T., & Reynolds, D. 2009. Counselling Psychology and the internet: A review of the quantitative  research  into  online  outcomes  and  alliances  within  text-based therapy. Counselling Psychology Review, 24(2) , 4–13.
Hanley,  T.  2006.  Developing  youth-friendly  online  counseling  services  in  the  United Kingdom:  A  small  scale  investigation  into  the  views  of  practitioners .  Counselling and Psychotherapy Research , 6, 182-185.
Haryadi, R., Rahmah, F.N., Khatimah, K., & Irmahwati, S. 2019. Faktor penghambat dalam pelaksanaan  konseling  online  berbasis  teks(chat). Jurnal  Mahasiswa  BK  An-Nur, 5(2) .
Ifdil, I., & Ardi, Z. 2013. Konseling online sebagai salah satu bentuk pelayanan e-konseling.
Jurnal Konseling dan Pendidikan, 1(1) .
Jeannie Wright. 2002. Online counselling: Learning from writing therapy. British Journal of Guidance & Counselling , 30(3) , 285-298. DOI: 10.1080/030698802100002326.
Kessler, R. C., Angermeyer, M., Anthony, J. C., R, D. E. G., Demyttenaere, K., Gasquet, I. Ustun, T. B. 2007. Lifetime prevalence and age-of-onset distributions of mental disorders in the  World  Health  Organization’s World Mental Health  Survey Initiative. World Psychiatry, 6(3) , 168–176.
King, R., Bambling, M., Lloyd, C., Gomurra, R., Smith, S., Reid, W., &Wegner, K. 2006. Online counselling: The motives and experiences of young people who chose the internet instead  of  face-to-face  or  telephone  counseling. Counselling  and  Psychotherapy Research , 6, 169-174.
King, R., Bambling, M., Reid, W., & Thomas, I. 2006. Telephone and online counselling for young  people:  A  naturalistic  comparison  of  session  outcome,  session  impact  and therapeutic alliance. Counselling and Psychotherapy Research , 6 , 175-181.
Kurt  D.  Baker  &  Mike  Ray.  2011.  Online  counseling:  The  good,  the  bad,  and  the possibilities, Counselling Psychology Quarterly , 24(4) , 341-346. doi:10.1080/09515070.2011.632875.
Lekka, F., Efstahiou, G. & Azizi, A K. 2015. The effect of counseling-based training on online peer support. British Journal of Guidance & Counselling, 43(1) , 156-170.
Lydia Chardon, Karl  S. Bagraith & Robert John King. 2011.  Counseling activity in  Single- session  online  counseling  with  adolescents:  An  adherence  study. Psychotherapy Research , 21(5), 583-592. doi:10.1080/10503307.2011.592550.
Maheu, M. M., Pulier, M. L., McMenamin, J. P., & Posen, L. 2012. Future of telepsychology, telehealth,  and  various  technologies  in  psychological  research  and  practice. Professional Psychology:  Research  and  Practice , 43 ,  613–621.  doi:10.1037/ a0029458.
Maili  Tirel,  Dmitri  Rozgonjuk,  Merle  Purre  &  Jon  D.  Elhai.  2019.  When  Do  People  Seek Internet  Counseling?  Exploring  the  Temporal  Patterns  of  Initial  Submissions  to Online  Counseling  Services. Journal  of  Technology  in  Human  Services . doi:10.1080/15228835.2018.156134.
Matthew Bambling, Robert King, Wendy Reid & Karly Wegner. 2008. Online counselling: The experience of counsellors providing synchronous single-session counselling to young  people. Counselling  and  Psychotherapy  Research:  Linking  research  with practice , 8(2) , 110-116. doi: 10.1080/14733140802055011.
Mallen,  M.,  Vogel,  D.,  Rochlen,  A.,  &  Day,  S.  2005.  Online  counselling:  Reviewing  the literature from a counselling psychology framework. The Counselling Psychologist , 33, 819-871.
Maya, Nur. 2015. Fenomena Cyberbullying di Kalangan Pelajar. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik , 4(3) , 443-450.
Perle, J. G., Langsam, L. C., & Nierenberg, B. 2011. Controversy clarified: An updated review of  clinical  psychology and tele-health. Clinical Psychology Review , 31 , 1247–1258. doi:10.1016/j.cpr.2011.08.003.
Paterson, S.M., Laajala T. & Lehtelä, P.-L. 2017. Counsellor students’ conceptions of online counselling in Scotland and Finland. British Journal of Guidance & Counselling . doi: 10.1080/03069885.2017.1383357.
Rahayu,  Flourensia  Sapty.  2012.  Cyberbullying  Sebagai  Dampak  Negatif  Penggunaan Teknologi Informasi. Journal of Information System , 8(1) , 22-31.
Rastati, Ranny. 2016. Bentuk perundungan siber di media sosial dan pencegahannya bagi korban dan pelaku. Jurnal Sosioteknologi , 15(2), 169-186.
Rodda, S. N., Lubman, D. I., Dowling, N. A., & McCann, T. V. 2013. Reasons for using web- based counselling among family and friends impacted by problem gambling. Asian Journal of Gambling Issues and Public Health, 3 (12) . doi:10.1186/2195-3007-3-12.
Safaria, Triantoro. 2015. Are Daily Spiritual Experiences, Self-Esteem and Family Harmony Predictors of  Cyberbullying Among High School  Student? International Journal of Research Studies in Psychology , 4(3) , 23-34.
Saryono,  &  Rithaudin,  A.  2011.  Meta  analisis  pengaruh  pembelajaran  pendekatan  taktik (TGfU)  terhadap  pengembangan  aspek  kognitif  siswa  dalam  pendidikan  jasmani. Jurnal Pendidikan Jasmani Indonesia, 8(2) , 144-151.
Silviandari,  Ika  Adita.  2018.  Konflik  peran  dan  perundungan  ( bullying )  di  tempat  kerja: studi meta analisis. MEDIAPSI, 4(2) .
Sucala, M., Schnur, J. B., Constantino, M. J., Miller, S. J., Brackman, E. H., & Montgomery, G. H. 2012.  The  therapeutic  relationship  in  e-therapy  for  mental  health:  A  systematic review. Journal of Medical Internet Research , 14(4) , 110. doi:10.2196/jmir.2084.
Tartakovsky,  M.  2013.  What  prevents  people  from  seeking  mental  health  treatment? Retrieved from https://psychcentral.com/blog/archives/2013/01/14/what- prevents-peoplefrom-seeking-mental-health-treatment.
World Health Organization. 2004. Promoting mental health: Concepts, emerging evidence,
practice: Summary report.
Wilson,  S.  R.,  Rodda,  S.,  Lubman,  D.  I.,  Manning,  V.,  &  Yap,  M.  B.  H.  2017.  How  online counselling can support partners of individuals with problem alcohol or other drug use. Journal of Substance Abuse Treatment , 78 , 56–62.
doi:10.1016/j.jsat.2017.04.009.