Strategi Humas dalam Mensosialisasikan Penggunaan Cashless Mobile Payment kepada Generasi Baby Boomers
https://doi.org/10.25008/caraka.v4i2.90

## BUNGA PERMATA PUTRI SARAH SAMARIA
Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi Inter Studi - Indonesia

## ABSTRACT
This research analyzes Ottopay's public relations strategy in socializing the use of cashless payments to the baby boomers generation. The research method used is qualitative with a qualitative descriptive approach. The research results show that Ottopay uses management communication theory through public  relations  strategies  to  socialize  non-cash  mobile  payments  to  the  baby  boomers  generation, including operational strategies, educational persuasive approaches, social responsibility attitudes and cooperative approaches. The Ottopay Public Relations team actively communicates with partners and users to help overcome technological obstacles, as well as providing education and information about application  features.  A  persuasive  approach  is  also  used  to  persuade  and  motivate  users  to  adopt cashless  payments.  Apart  from  that,  Ottopay  has  a  social  responsibility  to  help  the  baby  boomers generation in facing technological changes. Good collaboration with users, implementation of incentive programs, and a direct approach in the field are also important factors in disseminating the strategy. Suggestions from this research are for Ottopay to continue to increase education and communication efforts with the baby boomers generation so that cashless use becomes more widespread.
Keyword: Humas Strategy, Baby Boomers Generation, Management Communication

## ABSTRAK
Penelitian ini menganalisis strategi Humas Ottopay dalam mensosialisasikan penggunaan pembayaran cashless kepada generasi baby boomers . Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deiskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan Ottopay menggunakan teori komunikasi manajemen  menurut  menurut  James  A.F.  Stonner  dengan  melalui  strategi  humas  untuk  melakukan sosialisasi cashless mobile payment kepada  generasi baby  boomers ,  termasuk  adanya  strategi operasional, pendekatan persuasif edukatif,  sikap tanggung jawab sosial dan pendekatan kerjasama. Tim  Humas  Ottopay  aktif  berkomunikasi  dengan  mitra  dan  pengguna  untuk  membantu  mengatasi kendala teknologi, serta memberikan edukasi dan informasi tentang fitur aplikasi. Pendekatan persuasif juga digunakan untuk membujuk dan memotivasi pengguna dalam mengadopsi pembayaran cashless . Selain  itu,  Ottopay  memiliki  tanggung  jawab  sosial  untuk  membantu  generasi baby  boomers dalam menghadapi perubahan teknologi. Kerjasama yang baik dengan para pengguna, pelaksanaan program insentif, serta pendekatan langsung di lapangan juga menjadi faktor penting dalam strategi sosialisasi. Saran dari penelitian ini kepada pihak Ottopay untuk terus meningkatkan upaya edukasi dan komunikasi dengan generasi baby boomers agar penggunaan cashless semakin meluas.
Kata kunci: Strategi Humas , Generasi Baby boomers, Komunikasi Manajemen.
Bunga Permata Putri’s email: Bungapermatap0401@gmail.com
Penulis menyatakan tidak mempunyai konflik kepentingan dalam penelitian dan penerbitan publikasi ini Copyright © 2023 (Bunga Permata Ayu)
Licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 (CC BY-SA 4.0) Available at http://caraka.web.id
Submitted:  October 5, 2023, Revised:  November 1, 2023;  Accepted: December 29, 2023

## PENDAHULUAN
Pada saat ini banyak beredar uang palsu yang merugikan banyak pihak (Bank Indonesia, 2022). Menurut Ali dalam Puspaningtyas (2023), modus pembuatan uang palsu saat ini sudah
semakin canggih. Bahkan dalam satu lembar uang bisa dibuat sebelah asli dan di sisi lainnya palsu. Jadi masyarakat harus lebih berhati-hati, karena uang palsu sering lolos pada transaksi tunai. Iqbal (2023) menyatakan sejumlah pedagang di Kabupaten Garut, Jawa Barat beberapa kali menerima uang palsu sehingga mereka mengalami rugi puluhan hingga ratusan rupiah.
Pada sisi lain, saat ini bidang teknologi informasi dan komunikasi digital berkembang pesat membuat  perubahan  dirasakan  cukup  signifikan  dalam  berbagai  bidan  kehidupan  termasuk perbankan, dalam hal penggunaan moneyless . Penggunaan moneyless ini perlu disebarluaskan di  Masyarakat,  sehingga  transaksi  berlangsung  tanpa  menggunakan  uang  tunai.  Untuk  itu diperlukan kegiatan humas untuk terus menerus mengenalakan penggunaan monyless . Perkembangan humas berlangsung bersama dengan adanya hubungan-hubungan dalam masyarakat  yang  padat  namun  bersifat patembayan (impersonal) dan  terkotak-kotaknya masyarakat karena macam-macam kepentingan. Pada era globalisasi sekarang ini humas harus mengikuti perkembangan zaman, dan internet menjadi sarana efektif bagi praktisi humas untuk melakukan kegiatan (Satira & Hidriani, n.d.)
Ada tambahan peran yang harus diterima humas di era digital saat ini. Era digital memaksa semua  lini  bisnis  bergerak  secara online seperti  pada  pembayaran  secara  digital  ( cashless payment). Melalui moneyless  transaction ,  pembayaran  tidak  lagi  menggunakan  uang  kertas. Fungsi uang sebagai alat tukar barang dan jasa kini digantikan dengan penggunaan teknologi. (Putu et al., 2019).
Manfaat  pembayaran cashless sendiri  tidak  hanya  dirasakan  oleh  para  pengguna  atau konsumen  saja  tetapi  juga  perusahaan  untuk  memperluas  penjualan  dan  penurunan  biaya pengelolaan uang tunai sebagai uang kembalian. Menggunakan cashless membuat uang dapat langsung  tersimpan  di merchant atau  Bank  sehingga  memudahkan  penggunanya  (Bank Indonesia, 2017; Sriekaningsih, 2020).
Menurut Khairum & Yasin dalam  Putu et al., (2019), dalam melakukan pembayaran secara cashless dapat  dirasakan  manfaatnya  yaitu  pembayaran  yang  aman  untuk  konsumen, menghindari uang palsu, dapat meningkatkan pendapatan bagi efisiensi operasional bagi para produsen.  Para  pembeli  juga  tidak  perlu  membawa  uang  tunai.  Transaksi  nontunai  juga menghindari  pengurangan  pajak,  membantu  pemberantasan  pencucian  uang,  membantu dalam peningkatan kebersihan dan dapat menghilangkan penyebaran bakteri yang ada pada uang kertas maupun logam (Putu et al., 2019). Kekurangan sistem pembayaran cashless ini yaitu adanya ketakutan pada para pelanggan mengenai keamanan data mereka.
CNN Indoneisia pada 2018 menyampaikan, peimbayaran digital meingalami peiningkatan pada  2018  seibanyak  47,2  triliuin,  seidangkan  peimbayaran  eileiktronik  seibeisar  167,2  jt  ruipiah (Yuikei eit al., 2022). Data dari Bank Indoneisia, tahuin 2012i juimlah peimbayaran deingan uiang eileiktronik meincapai  100,63  juita  deingan  nilai  total  Rp.2,98  Triliuin,  seidangkan  di  2021  total  peimbayarannya meincapai 5,45 miliar kali deingan nilai total Rp.205 Triliuin.
Dalam  satui  deikadei  teirjadi  keinaikan  peimbayaran  meilaluii  uiang  eileiktronik  seibeisar  5.316%. Peingguina peimbayaran digital saat ini keibanyakan adalah Gein X, Mileinial, dan Gein Z.  Geineirasi X adalah geineirasi yang lahir antara tahuin 1965 hingga 1980, generasi mileinial lahir antara tahuin 1981 hingga 1996, dan Geineirasi Z  lahir antara tahuin 1997 hingga 2012 (Nadia, 2021).
Sementara itu, geineirasi baby boomers meiruipakan geineirasi yang lahir pada masa peirang duinia keiduia teilah beirakhir. Baby boomers seindiri dianggap seibagai geineirasi yang beirpoteinsi reindah dalam menggunakan  pembayaran  digital,  kareina  mereka  dianggap  leibih  konseirvatif  dalam  meinghadapi peirkeimbangan teiknologi (Badowska eit al., 2015). Suirveii Kaspeirsky meineimuikan, leibih dari seipeirtiga (35%) orang yang beiruisia di atas 55 tahuin meirasa suilit meinghadapi tantangan teiknologi tanpa bantuian pihak lain (Indoteilko, 2019).
Dalam meingimpleimeintasikan geirakan ei-paymeints , peimeirintah meinsosialisasikannya pada baby boomers uintuik  meiminimalkan  hambatan  yang  dihadapi baby  boomers dalam  meingguinakan peimbayaran eileiktronik dan digital (Nuigraheini eit al., 2022a) . Meinuiruit Peiša & Brajković (2016) dan
Aslam  eit  al.,  (2017)  alasan  para  geineirasi baby  boomers tidak  meingguinakan  peimbayaran eileiktronik kareina mereka keisuilitan meingguinakannya. Ada beibeirapa alasan yang meindorong seiseiorang  meingguinakan  peimbayaran  eileiktronik  seibagai  alat  peimbayaran,  yaitui  jika  suidah meingeitahuii  keiguinaannya,  sehingga  mereka  memiliki  peirseipsi  keimuidahan  peingguinaan,  dan peirseipsi keiamanan. Keitika peirseipsi ini teirbeintuik, maka akan meimicui niati uintuik meingadopsi digital (Weing eit al., 2018).
Terkait masalah tersebut, Humas Ottopay ikuit seirta meinduikuing peingguinaan cashleiss . Ottopay adalah salah satui mitra bisnis yang beirkeimbang dalam lima tahun terakhir. Ottopay meiruipakan aplikasi peimbayaran via QR, seikaliguis paymeint gateiway uintuik peilakui uisaha dalam seigala  seigmein, meirchant  aggreigator dengan  meireikruit  toko-toko  UiMKM  uintuik  meineirima peimbayaran via OttoPay.
Ottopay  meimiliki  systeim  peimbayaran  yang  canggih  dan  praktis.  Deingan  adanya  QRIS, dana yang masuik akan teirsambuing meilaluii aplikasi yang suidah didaftarkan oleih peirorangan, Ottopay juiga meinyeidiakan ordeir stok barang meilaluii peisan antar bagi para peinjuial keibuituihan pokok. Selain itu Ottopay meinyeidiakan fituir uintuik juial puilsa, tagihan, tokein listrik dan produik digital lainnya.
Adapun  keigiatan  yang  dibeintuik  oleih  mitra  bisnis  yang  dijalankan  oleih  peirorangan atauipuin  organisasi,  dapat  meinguintuingkan  deingan  meilibatkan  aktivitas  peinjuialan,  produiksi, peimbeilian  atauipuin  peirtuikaran  barang  dan  jasa  yang  dapat  meimbeirikan  keiuintuingan  pada seitiap individui (Jalil, 2020).
Dalam  meilakuikan  seibuiah  bisnis,  dibuituihkan  strateigi  uintuik  meinjalankannya,  salah satunya meimbuituihkan peiranan khuisuis dari seiorang huimas dalam uipaya meimbanguin bisnis agar bisnis teirseibuit meimiliki dampak yang baik di mata puiblik (Aflah, n.d.).
Humas sangat dibutuhkan oleh hampir semua bentuk organisasi atau lembaga baik yang bersifat  komersial  maupun  non  komersial;  perusahaan  industri,  organisasi  sosial  sampai pemerintahan.  Secara  garis  besar  humas  merupakan  salah  satu  ujung  tombak  dari  suatu organisasi.  Bagi  sebuah  organisasi  atau  lembaga,  humas  sangat  diperlukan  untuk  menjalin komunikasi dengan para stakeholder untuk mengkomunikasikan visi, misi, tujuan, dan program organisasi kepada publik (Kasali, 2003).
Strateigi  yang  diguinakan  humas  teirbagi  meinjadi  empat  bagian  yaitu:  (1)i  Strateigi Opeirasional, (2) Peindeikatan Peirsuiasif dan Eiduikatif, (3) Sikap Tangguing Jawab Sosial, dan (4) Peindeikatan  Keirjasama.  Mereka  juiga  meingguinakan  teori  manajeimein  komuinikasi  yang  juga diguinakan dalam peineilitian ini yaitui teori manajeimein komuinikasi menurut James A.F. Stonner yang  meilipuiti  empat  proseis  yaitui  peireincanaan,  peingorganisasian,  meimimpin  dan peingeindalian.

## KERANGKA TEORI
Studi  ini  mengutip  sejumlah  konsep  dan  temuan  dari  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan I Gusti Agung Laksmi Swaryputri, dan Agusta Ika Prihatini Nugraheni (Nuigraheini et al., 2022b). Teori yang digunakan pada peineilitian ini adalah teori manajeimein komuinikasi yang dapat dideifinisikan seibagai salah satui teiknik yang diguinakan uintuik meinjalankan kampanyei ataui proyeik dalam keigiatan keihuimasan dan keigiatan peindampingan (Hallahan, 2000).
Manajeimein  komuinikasi  adalah  alat  uintuik  meingoptimalkan  suimbeir  daya  manuisia  dan teiknis uintuik meiningkatkan dialog deingan orang lain (Sahputra, 2020). Manajeimein komuinikasi yaitui  meinciptakan  dialog  duia  arah  dan  juiga  meimbanguin  peirtuikaran  informasi  yang  reilatif seiimbang, yang meiruipakan hasil dari komuinikasi (Ridwan Harnina & Yuisuif Bakri, n.d.).
Manajeimein  keihuimasan  seindiri  adalah  proseis  meineiliti,  meireincanakan,  meilaksanakan dan  meingeivaluiasi  keigiatan  komuinikasi  yang  diprakarsai  oleih  organisasi.  Proseis  manajeimein keihuimasan biasanya dilakuikan oleih para praktisi dalam keigiatan keihuimasan.  Meinuiruit Frank
Jeiffkins dalam Akhiruidin (2008), huimas meingacui pada seigala seisuiatui yang teirdiri dari beirbagai beintuik komuinikasi inteirnal dan eiksteirnal yang teireincana uintuik meincapai tuijuian teirteintui, yaitui sikap saling peingeirtian.
Menurut  James  A.F.  Stonner,  fuingsi  manajeiimeiin  komuinikasi  dalam  manajeiimeiin meiiruipakan  suiatui  proseiis  yang  meiilipuiti  empat  hal  yaitu:  (1)  Peiireiincanaan  ( Planning ), meiineiitapkan  tuijuian,  meiiruimuiskan  atuiran,  meiimbuiat  reiincana;  (2)  Meiingorganisasikan ( Organizing ),  proseiis  peiimbeiirian  tuigas  keiipada  berbagai  pihak  meiilaluii  koordinasi  peiikeiirjaan seiitiap karyawan dalam tim uintuik meiinjadikannya bagian dari sisteiim komuinikasi; (3) Meiimimpin ( Leiiading ),  meiimbuiat  karyawan  meiimatuihi  tuigasnya,  meiindorong  dani  meiimotivasi  bawahan, seiirta meiinciptakan suiasana keiirja yang konduisif, dan (4) Peiingeiindalian ( Controlling ),i meiimastikan seiitiap fuingsi dapat meiinsuikseiiskan peiiruisahaan (Teiirry & Smith D.F.M., 2006). Meinuiruit Eiffeindy dalam Meigawati et al., (2017) , strateigi pada hakeikatnya adalah suiatui peireincanaan  ( planning )  dan  manajeimein  ( manajeimein )  uintuik  meincapai  suiatui  tuijuian.  Akan teitapi uintuik meincapai uijuian teirseibuit, strateigi tidak beirfuingsi seibagai peita jalan yang hanya meinuinjuikkan  arah  saja,  meilainkan  haruis  mampui  meinuinjuikkan  bagaimana  taktik opeirasionalnya teirteintui dalam praktik opeirasionalnya.
Beibeirapa aspeik peindeikatan ataui strateigi huimas, meinuiruit Ruislan dalam Meigawati et al., (2017), adalah: (1) Strategi Operasional , meilaluii peilaksanaan program Huimas yang dilakuikan deingan peindeikatan keimasyarakatan ( sosiologi approach ). Meikanismei sosial kuiltuiral dan nilai- nilai  yang  beirlakui  di  masyarakat  teireikam  pada  seitiap  beirita  ataui  suirat  peimbaca  dan  lain seibagainya yang dimuiat di beirbagai meidia massa. Huimas muitlak beirsikap ataui beirkeimampuian uintuik  meindeingar  ( listeining ),  namun  buikan  seikeidar  meindeingar  ( heiar )  aspirasi  yang  ada  di dalam masyarakat; (2) Pendekatan Persuasif dan Edukatif. Fuingsi huimas adalah meiinciptakan saling peiingeiirtian, saling meiinghargai, peiingeiirtian, toleiiransi, dan lain-lain seiicara duia arah; (3) Sikap Tanggung Jawab Sosial. Huimas meiinuimbuihkan sikap tangguing jawab sosial, yaitui maksuid dan tuijuian yang ingin dicapai buikan uintuik meiimpeiiroleiih keiipeiintingan seiipihak khalayak sasaran (masyarakat), meiilainkan uintuik meiimpeiiroleiih keiipeiintingan keiiduia beiilah pihak; (4) Pendekatan Kerjasama. Beiruipaya  meimbina  huibuingan  yang  harmonis  antara  organisasi  deingan  beirbagai kalangan,  baik  huibuingan  kei  dalam  ( inteirnal  reilations )  mauipuin  huibuingan  kei  luiar  ( eiksteirnal reilations ) uintuik meiningkatkan keirja sama.
Huimas beirkeiwajiban meimasyarakatkan misi instansi yang diwakilinya agar diteirima oleih ataui  meindapat  duikuingan  masyarakat  (puiblik  sasarannya).  Hal  ini  dilakuikan  dalam  rangka meinyeileinggarakan  huibuingan  baik  deingan  puiblik  ( commuinity  reilations ),  dan  uintuik meimpeiroleih opini puiblik seirta peiruibahan sikap yang positif bagi keiduia beilah pihak ( muituial uindeirstanding ). Tuigas seiiorang huimas tidaklah muidah (Filayly & Ruiliana, 2022).

## Sosialisasi Cashless Mobile Payment
Sosialisasi adalah sebuah proses penanaman atau transfer kebiasaan atau nilai dan aturan dari  satu  generasi  ke  generasi  lainnya  dalam  sebuah  kelompok  atau  masyarakat.  Sejumlah sosiolog  menyebut  sosialisasi  sebagai  teori  mengenai  peranan (role  theory), karena  dalam proses sosialisasi diajarkan peran yang harus dijalankan oleh individu (Rumimpunu et al., 2014). Meiinuiruit Deiifleiiuir dan Rokeiiach dalam Diyatmiko (n.d.), cashleiiss mobileii paymeiint ataui uiang digital yaitui alat tuikar yang diguinakan uintuik meiilakuikan peiimbayaran dalam beiintuik eiileiiktronik. Beiintuik peiimbayaran ini meiingguinakan sambuingan inteiirneiit. Uiang eiileiiktonik seiindiri meimiliki nilai yang teiirsimpan ataui storeiid-valuieii ataui prabayar yaitui juimlah nilai teiirseiibuit dapat disimpeiin di meiidia  eiileiiktronik  yang  dimiliki.  Juimlah  uiang  yang  ada  di  dalam eii-moneiiy beiirkuirang  jika konsuimeiin teiirseiibuit meiilakuikan peiimbeiilian. Eii-moneiiy diguinakan uintuik meiilakuikan berbagai jeiinis peiimbayaran (Rif’ah, 2019).
Sosialisasi  merupakan  bagian  dari  salah  satu  fungsi  komunikasi  yang  berperan  penting dalam  pola  tingkah  laku  seseorang,  melalui  proses  sosialisasi  seseorang  akan  diwarnai  cara berpikir dan kebiasaan hidupnya sehingga, dapat dikatakan bahwa sosialisasi merupakan proses pembelajaran seseorang terhadap lingkungan sekitarnya (Fio, 2020).

## METODOLOGI
Peineilitian  ini  meiingguinakan  peiindekatan  kuialitatif  deiskriptif,  kareina  meinggambarkan kondisi yang akan diamati di lapangan seicara jeilas, teirbuika dan luias  (Arfiani, 2014). Modeiil peiineiilitian ini meiingguinakan peiineiilitian kuialitatif deskriptif memerlukan obseiirvasi langsuing dan analisis yang juijuir (Puitri & Ruiliana, 2019).
Teiknik analisis data meingguinakan coding . Meinuiruit Charmaz dalam Rijali (2019), coding adalah  proseis  keitika  data  suidah  teirkuimpuil  lalui  dianalisa  uintuik  meimpeirmuidah  proseis peineilitian. Yang peirtama opein coding , meiruipakan proseis kateigorisasi beirdasarkan data tanpa dikuirangi  ataui  ditambahkan,  keiduia axial  coding ,  yaitui  proseis  peiruibahan  dari  kateigorisasi meinjadi  suib  kateigori,  dan  keitiga seileictivei  coding ,  yaitui  peinyeimpuirnaan  suib  kateigori  lalui digabuingkan meinjadi kalimat yang sisteimatis. Uintuik keiidalaman data dan informan, peiineiiliti meiingguinakan  trianguilasi,  yaitui  meiingklarifikasi  dan  meiineiirapkan  teiiknik  peiingolahan  data kuialitatif (Filayly & Ruiliana, 2022).
Data yang dipeiirluikan uintuik peiineiilitian ini dibagi meiinjadi duia kateiigori yaitui data primeiir dan data seiikuindeiir. Data meiintah adalah data yang beiirasal langsuing dari informan (reiispondeiin) yang  dipilih  oleiih  peiineiiliti  (Nuigraheiini  eiit  al.,  2022a).  Data  seiikuindeiir  buikanlah  data  yang dibeiirikan langsuing dari suimbeiir peiinguimpuilan data, meiilainkan data yang dipeiiroleiih dari buikui, juirnal, dokuimeiin, inteiirneiit, artikeiil, ataui tuilisan teiirkait lainnya (Puitri & Ruiliana, 2019).
Data asli peiineiilitian ini, teiiknik peiinguiimpuiilan datanya meiilaluiii wawancara meiindalam, yakni beiintuiik dari komuiinikasi yang meiilibatkan seiiorang narasuiimbeiir duiia orang atauii leiibih yang beiirtuiijuiian uiintuiik meiinghasilkan seiibuiiah informasi (Ardianto & Nuiirbaya, 2016; Putri & Ruiliana, 2019).  Informan  peiineiilitian  yang  diwawancarai  tiga  orang  informan  yaituii  Saleis,  Huiimas,  dan Saleis Seinior Ottopay.

## HASIL PENELITIAN
Marwah  (2019)  menyatakan  strategi  menjadi  suatu  hal  yang  diperlukan  untuk perencanaan pelaksanaan sebuah program kerja berdasarkan informasi-informasi yang telah dikumpulkan  sebelumnya  dengan  tujuan  untuk  mencapai  target  tertentu.  Strategi  Humas Ottopay  dalam  melakukan  sosialisasi  pembayaran cashless terhadap  generasi baby  boomers dilakukan dengan menggunakan Konsep Manajemen Komunikasi melalui empat tahapan yaitu, Planning, Organizing, Leading, dan Controlling. Perencanaan  ( Planning )  yang  dilakukan  oleh Area  Sales  Manager proses  perencanaan disini yaitu dimaksudkan untuk menetapkan suatu rencana dalam Ottopay. Jika terdapat kritikan atau  saran  yang  masuk, Area  Sales  Manager akan  melakukan  tahapan  perencaraan  untuk membuat strategi baru agar dapat menyesuaikan keinginan para pengguna Ottopay. Pada  tahapan  kedua, Organizing , Junior  Supervisor melakukan  pengorganisasian  setiap karyawan atau sales untuk melakukan pembagian pekerjaan untuk ditetapkan wilayah mereka bekerja dan adanya pengkordinasian untuk para karyawan atau sales cara mereka bekerja di lapangan.
Tahapan  ketiga,  memimpin (leading), Junior  Supervisor ditugaskan  untuk  membuat karyawan  atau sales Ottopay  mematuhi  setiap  tugas,  mampu  menciptakan  suasana  kerja  di lapangan yang kondusif karena sales Ottopay turun langsung kelapangan dan bertemu dengan para pengguna Ottopay.
Tahapan yang terakhir yaitu, pengawasan ( Controlling ) dilakukan oleh Branch Controller
yang bertugaskan untuk memastikan setiap sales bekerja melakukan pekerjaan dengan baik. Tugas pengawasan ini difungsikan untuk menjaga kejujuran setiap sales Ottopay dan memantau kualitas kerja karyawan.
Dalam melaksanakan strategi ini, diperlukan rancangan strategi yang tepat agar strategi yang dijalankan dapat mencapai tujuan yang diinginkan. Adapun tujuan yang ingin dicapai pada pelaksanaan strategi ini adalah agar generasi baby boomers mengetahui tata cara pembayaran cashless dan tertarik untuk menggunakan sistem pembayaran ini dalam melakukan transaksi sehari-hari.
Strategi Operasional, sebagai strategi sebuah organisasi yang digunakan untuk mengatur fungsi  operasional  dari  organisasi  tersebut.  Pengaruh  yang  besar  bisa  didapatkan  pada  sisi kompetitif  perusahaan  apabila  terdapat  strategi  operasional  yang  telah  diatur  dengan  baik. Sehingga, perusahaan atau organisasi perlu menghubungkan strategi operasional yang tepat dengan strategi dari organisasi (Stevenson, 2012).
Melalui pelaksanaan program humas yang dilakukan dengan pendekatan kemasyarakatan (sociology  approach), yaitu  melalui  sosialisasi  dengan  opini  dan  kritikan  dari  para merchant Ottopay, humas Ottopay beserta tim sales Ottopay dikelompokkan pada berbagai wilayah untuk terjun langsung ke para agen atau mitra UMKM.
Tujuan  dari  strategi  ini  untuk  melakukan  pendekatan  pada  masyarakat  sehingga  dapat melakukan sosialisasi secara maksimal. Melalui pertemuan langsung terhadap para merchant Ottopay dapat memberikan dampak bagi Ottopay yaitu mendapatkan merchant baru, dan juga bisa mendengar saran dan kritikan langsung dari para merchant Ottopay. Dengan adanya tahapan pengorganisasian pada setiap tim sales yang sudah ditunjuk oleh Junior  Supervisor (JS)  untuk  dipetakan  perwilayah  untuk  bertemu  dengan  generasi baby boomers . Lalu tim sales di lapangan dibimbing Branch Controller (BC) memastikan kerja sales ini sesuai  dengan  ketentuan  yang  dibuat  Ottopay  terkait  tata  cara  berkomunikasi  dengan pelanggan.
Adapun  strategi  humas  Ottopay  terhadap  seluruh sales Ottopay, Branch  Manager ataupun Area  Sales  Manager (ASM)  adalah  mendiskusikan  segala  kritikan  dan  saran  yang diterima dari customer agar dapat menghasilkan kemajuan bagi Ottopay.
“ Untuk mendapatkan saran dan kritik dari pengguna juga dilakukan komunikasi dengan melakukan kunjungan-kunjungan ke beberapa toko seperti kita harus mengetahui toko A toko B  toko C, apa saa kritikan dan saran yang disampaikan mengenai Ottopay, situ kita bisa menyimpulkan supaya Ottopay tau kedepannya harus seperti apa. Setelah mendapat saran kita harus konfirmasi ke lapangan oleh tim sales Ottopay,  mengenai  kekurangan  apa  saja  yang  perlu  diedukasi  kepada merchant  baby boomers dan  mencari  tau  kenapa  bisa  ada  saran  dan  kritikan  yang  masuk  seperti” (Wawancara Informan 3, 2023).
Informan 3 menyatakan, setelah sales Ottopay yang turun ke lapangan akan mendapatkan saran  dan  juga  kritikan  dari  generasi baby  boomers terkait  Ottopay,  hal  tersebut  membuat Ottopay  semakin  maju,  karena  saran  yang  menjadikan  Ottopay  lebih  baik  lagi.  Berdasarkan saran  dan  kritikan  yang  masuk  akan  di  olah  lagi  oleh  tim Area  Sales  Manager dan Branch Manager utuk di diskusikan dengan tim sales Ottopay. Banyak generasi baby boomers tidak tertarik mempelajari sistem pembayaran cashless karena    mereka  sulit  memahami  teknologinya  walaupun  sistem  pembayaran  ini  memiliki kelebihan yang dapat memudahkan para penggunanya. Maka dari itu, strategi humas Ottopay dalam  melakukan  sosialisasi  pembayaran cashless kepada baby  boomers memerlukan kesabaran.
“Kita melakuan edukasi lebih dalam,  karena untuk megnedukasi generasi baby boomers tentunya membutuhkan proses yang cukup panjang dan lebih lama, bisa jadi tidak sekali dilakukan, berbeda
dengan  kaum  millennial  sekarang  yaitu  mereka  merupakan  generasi  yang  lebih  cepat  tanggap mengenai perkembangan tekonologi dibandingkan generasi baby boomers ” (Wawancara Informan 1, 2023).
“Strategi yang dibuat Humas Ottopay yaitu dengan mengedukasi setiap tim sales yang dilakukan sama Junior Supervisor Ottopay, agar tim sales dari Ottopay dapat bekerja dengan baik dan bisa membuat hubungan yang baik dengan generasi baby boomers ” (Wawancara Informan 2, 2023).
“Adapula  strategi  yang  dilakukan  yaitu  lebih  sabar  dan  lebih  teliti  lagi  untuk  mengedukasi baby boomers ” (Wawancara Informan 3, 2023).
Melakukan edukasi ke generasi baby boomers dilakukan dengan cara lebih sabar dan teliti. Etika yang baik dalam berkomunikasi dengan pelanggan juga harus diperhatikan oleh tim sales saat berhadapan dengan pelanggan. Hal ini dikarenakan dengan memiliki etika yang baik, maka pelanggan akan tertarik untuk mengetahui topik pembicaraan yang ingin disampaikan tim sales . Namun, apabila tim sales menunjukkan etika yang salah, pelanggan tidak tertarik dan memilih tidak mendengarkan segala hal yang disampaikan oleh tim sales .
Strategi operasional dapat dilakukan dengan menjalankan program kemasyarakatan, yang sesuai  dengan  opini,  keluhan  atau  kehendak  masyarakat.  Artinya  Humas  harus  mampu mendengar  segala  aspirasi  masyarakat.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  hasil  penelitian  bahwa Humas Ottopay menggunakan strategi operasional untuk menyerap aspirasi masyarakat.
“Ottopay  disini  memiliki  tim controlling untuk  para sales yang  melakukan  penawaran  pada penggunaan aplikasi Ottopay dan juga edukasi aplikasi ke generasi baby boomers dan mitra ottopay” (Wawancara Informan 2, 2023 ).
Hal  ini  dijelaskan  informan  2  bahwa  strategi  humas  Ottopay  membuat  tim Controlling yaitu Branch Controller, untuk memastikan sales Ottopay bekerja dengan baik.  Kesimpulan pada strategi  operasional    adalah  strategi  humas  Ottopay  melakukan  tahapan  untuk  memastikan bahwa sales yang melakukan turun  ke lapangan bekerja dengan baik sesuai dengan prosedur yang sudah diberikan: melakuan etika yang baik kepada merchant , dan melakukan komunikasi dengan  tepat  agar  dapat  diterima  penjelasannya  dengan  benar,  dengan  adanya Branch Controller adalah yang mengontrol sales Ottopay bekerja dengan baik.

## Pendekatan Persuasif dan Edukatif
Fungsi humas yaitu mampu menciptakan komunikasi dua arah (timbal balik) yaitu dapat menyebarkan informasi dari pihak Ottopay kepada para pengguna yang bersifat mendidik dan memberikan  penerangan  maupun  pendekatan  persuasif  agar  terciptanya  saling  pengertian, menghargai, toleransi dan lain sebagainya.
Pendekatan persuasif dapat didefinisikan sebagai pendekatan yang memiliki tujuan untuk mengubah  sudut  pandang  maupun  sikap  seseorang  terhadap  suatu  hal  dengan  melakukan komunikasi (Claria, 2020). Ruslan berpendapat, humas berfungsi untuk menciptakan komunikasi dua arah (timbal balik) dengan menyebarkan informasi dari organisasi kepada pihak publiknya yang  bersifat  mendidik  dan  memberikan  penerangan,  maupun  dengan  menggunakan pendekatan persuasif, agar tercipta saling pengertian, menghargai, pemahaman, toleransi dan sebagainya.
“Cara  agar  Ottopay  dekat  dengan merchant  baby  boomers yaitu  melakukan  aktif  berkomunikasi, karena jika tidak adanya komunikasi  berkelanjutan antara pengguna dan Ottopay tentunya tidak akan ada hubungan timbal balik” (Wawancara Informan 1, 2023).
Hal ini dijelaskan informan 1, adanya cara pendekatan dengan merchant baby boomers yaitu dengan adanya komunikasi yang berkelanjutan akan memberikan hubungan baik terhadap merchant Ottopay tentunya dilakukan dengan cara yang baik agar dapat menjaga hubungan antara sales dengan merchant .
“ Pastinya Ottopay menerima kritikan dan saran dari pengguna aplikasi Ottopay agar mereka merasa dihargai, contoh dengan adanya masukan dari orang sembako atau warung-warung kelontong yang menyarankan Ottopay mengadakan item seperti beras, dan lainnya” (Wawancara Informan 1, 2023).
Hal ini disampaikan Informan I, Ottopay menerima saran dan juga kritikan dari merchant Ottopay karena ketika para merchant ini sudah merasa dekat dengan Ottopay pastinya mereka memiliki keinginan-keinginan terhadap Ottopay agar makin nyaman menggunakan Ottopay.
Pada  pendekatan  persuasif,  strategi  humas  Ottopay  dengan  selalu  aktif  berkomunikasi dengan  para merchant .  Adapun  kritikan  dan  saran  yang  diterima  oleh  Ottopay  dari  para merchant yaitu tentang masalah pembelian yang mungkin lama masuk ke sistem, adanya harga yang tidak cocok, adanya keluhan pada aplikasi Ottopay, dan tentunya banyaknya saran yang disampaikan  oleh baby  boomers terkait  hal  ini  karena  mereka  merasa  kesulitan  dalam menghadapi perkembangan teknologi sekarang.
“Banyaknya  generasi baby  boomers yang  mengeluh  terhadap  perkembangan  teknologi  karena mereka merasa sulit menggunakan teknologi, tentunya respon terhadap hal tersebut dengan kami bantu  dan  meyakinkan  generasi baby  boomers kalau  Ottopay  akan  mengedukasi  sampai  mereka mengerti” (Wawancara Informan 2, 2023).
Pendapat  ini  dijelaskan  oleh  Informan  2  yaitu,  generasi baby  boomers merasa  sulit menghadapi perkembangan teknologi, namun Ottopay memberikan keyakinan pada generasi baby  boomers bahwa sales Ottopay  yang  akan  mengedukasi  mereka  sampai  mereka  bisa menggunakan aplikasi Ottopay dengan benar karena itu merupakan tanggung jawab dari sales Ottopay.
Ottopay juga melakukan yang terbaik agar dapat menjaga hubungan kedua belah pihak dan strategi humas Ottopay memberikan sikap saling pengertian dan sikap saling menghargai kepada para merchant Ottopay  dengan memberikan reward dari program yang dibuat oleh Ottopay  kepada merchant yang  telah  memenuhi  syarat  dari  program  tersebut.  Ada  pula program cashback yang dilakukan setiap bulannya oleh Ottopay.
“Cara  kita  untuk  membentuk  citra  baik  dengan  Ottopay    membuat  program  bulanan    untuk  para merchant Ottopay dan  program yang dibuat tentunya ada undian hadiah setiap bulannya dengan syarat dan ketentuan” (Wawancara Informan 2, 2023).
Pendapat  ini  dijelaskan  oleh  Informan  2  yaitu  Strategi  humas  Ottopay  dengan memberikan program yang dilakukan perbulan untuk para merchant Ottopay agar mereka lebih semangat  dalam  berjualan  dan  bertransaksi  melalui  Ottopay.  Alasan  Ottopay  menjaga hubungan  baik  dengan  para merchant Ottopay  yaitu,    untuk  membuat  mitra  menjadi  loyal, sesuai dengan slogan Ottopay: “Tambah Berkah, Tambah Untung”.
Salah  satu  strategi  humas  Ottopay  untuk  menjalin  hubungan  baik  dengan  seluruh merchant Ottopay adalah mendengarkan setiap kritik dan saran yang diberikan oleh merchant , dan terus memperbaiki kesalahan tersebut menjadi lebih baik dari sebelumnya. Jka perusahaan dapat  menerima  masukan  dari merchant ,  merchant  akan  merasa  dihargai  dan  akan menghasilkan merchant yang loyal sesuai tujuan dari Ottopay.
Pendekatan  edukatif  juga  selalu  diberikan  Ottopay  kepada  generasi baby  boomers . Pendekatan  edukatif  dapat  didefinisikan  sebagai  kegiatan  yang  dilakukan  secara  sistematis untuk  menyelesaikan  suatu  permasalahan  dengan  memperhatikan  segala  faktor  yang mempengaruhi ekonomi, sosial, dan budaya setempat (Sumaryanto, 1996).
Pendekatan  edukatif  dilakukan  kepada  generasi baby  boomers dengan  memberikan edukasi  mengenai  tata  cara  pembayaran cashless untuk  mempermudah  masyarakat  dalam melakukan transaksi jual beli.
“Strategi yang dilakukan humas kami terhadap generasi baby boomers yaitu dengan dilakukannya pengorganisasian setiap tim sales yang sudah didiskusikan  oleh JRS atau Junior Supervisor kami untuk terjun langsung ke pihak baby boomers tersebut untuk di bantu keluhannya dan memberikan edukasi secara langsung mengenai cara penggunaan Ottopay ini. (Wawancara Informan 2, 2023).
Pendapat ini dijelaskan oleh Informan 2 bahwa strategi humas Ottopay yaitu mengedukasi sales Ottopay agar bekerja dengan baik dalam melakukan penjualan dan mengedukasi setiap generasi baby boomers yang memiliki kesulitan dalam penggunaan cashless .
“ Yang paling susah itu di baby boomers karena mereka kebanyakan tinggal di daerah, tidak tinggal di Jakarta atau contoh dengan handphone aja mereka ada beberapa yang tidak pakai, apalagi dengan aplikasi.  Tentunya  tim sales Ottopay  meyakinkan  generasi baby  boomers jika sales Ottopay  akan mengedukasi  mereka.Ada  salah  satu  contoh  cerita  yang  disampaikan  ke  generasi baby  boomers mengenai  lambang  di  kantor  Google  Jakarta  yang  menggambarkan  dinosurus  yang  mengartikan bahwa kita jangan sampai punah seperti dinosurus. Jika ada tekonologi yang baru seperti saat ini jangan sampai kita ketinggalan” (Wawancara Informan 3, 2023).
Informan  3  meyampaikan  melakukan  edukasi  yang  paling  sulit  itu  ketika  mengedukasi generasi baby boomers , karena berdasarkan hasil lapangan yaitu para merchant baby boomers di  Jakarta  banyak  yang  tidak  memahami  teknologi.  Mereka  tidak  mengerti  perkembangan teknologi,  namun  karena  hal  ini  merupakan  tanggung  jawab sales Ottopay,  mereka  harus mengedukasi dan sales Ottopay tidak menyerah sampai mereka merasa bisa. Kesimpulan  pada  pendekatan  ini  yaitu  strategi  humas  Ottopay  melakukan  pendekatan persuasif  dengan  berkomunikasi  kepada  para merchant secara  berkala  oleh  tim sales yang bertanggung jawab pada wilayah tersebut dan menawarkan program-program Ottopay kepada setiap merchant Ottopay,  seperti  “Cashback  Kejar  Transaksi  Produk  Digital  Hingga  5  juta”, ‘Promo Agustus Super Untung’.
Adapula  strategi  humas  Ottopay  dalam  melakukan  pendekatan  edukatif  yaitu Junior Supervisor (JRS) yang memimpin para karyawan/ sales Ottopay melakukan kunjungan ke setiap merchant untuk memberikan pemahaman kepada merchant terkait cara penggunaan cashless .

## Sikap dan Tanggung Jawab Sosial
Sikap  dan  tanggung  jawab  sosial  merupakan  sikap  yang  harus  dimiliki  seorang  humas untuk  meinumbuhkan  sikap  tanggung  jawab  sosial,  dengan  tujuan  untuk  meimpeiroleih keipeintingan keidua beilah pihak. Tanggung jawab sosial dimiliki oleh setiap pelaku usaha sebagai bentuk dari komitmen dan kemampuannya dalam dunia usaha untuk melaksanakan hak dan kewajiban sosial terhadap lingkungan sosialnya (Triastity, 2010).
Humas  Ottopay  memberikan  bantuan  terhadap  generasi baby  boomers yang  gagap teknologi  saat  ini  dengan  melakukan  edukasi,  karena  Humas  ottopay  ingin  membuat  semua menjadi lebih mudah dan dapat mengikuti  dan menguasai transaksi cashless (QRIS).
“Ditempatkannya sales Ottopay k generasi baby boomers ibaratnya ibu-ibu atau bapak-bapak yang
cukup usia, contohnya yaitu generasi baby boomers yang dulunya dari pensiunan anggota dewan atau dari  perusahaan  dan  sejenisnya,  mungkin  mereka  pernah  memiliki  rekening  dan  sudah  mengenal sedikit terkait teknologi, jadi mitra Ottopay hanya menambahkan edukasi mengenai perkembangan teknologi  sekarang  terkait  pembayaran  QRIS  agar  sesuai  dengan  slogan  Ottopay  Tambah  Berkah Tambah Untung” (Wawancara Informan 1, 2023).
“ Strategi Humas yaitu menggunakan stategi komunikasi yang baik yaitu yang dapat dipahami dengan mudah oleh baby boomers dan Junior Supervior yang juga bekerja untuk mengkordinasi setiap tim sales untuk melakukan edukasi di setiap wilayah yang perlu diedukasi dan tentunya tim sales kami juga kami edukasi untuk memberikan sifat sifat yang baik saling pengertian dan juga menghargai para pelanggan.  Dan  tim sales ottopay  juga  harus  mempunyai  hubungan  baik  khususnya  dengan baby boomers karena rata-rata mereka memiliki keluhan yang banyak dalam menghadapi perkembangan tekonologi sekarang biasnaya tim sales akan saling bertukar nomor telfon agar menjalin hubungan baik dan lebih dekat” (Wawancara Informan 2, 2023).
Informan  2  menyatakan  alasan  mengapa  sosialisasi  ini  penting  untuk  dilakukan  yaitu karena  dapat  memberikan  keuntungan  bagi merchant dan  juga  banyaknya  masyarakat  yang lebih mengenal teknologi sekarang. Keuntungan yang besar akan dirasakan oleh para merchant Ottopay, karena pada saat ini banyak kaum millenial yang tidak menggunakan uang cash saat bertransaksi,  melainkan  hanya  menggunakan  pembayaran cashless saja.  Sehingga,  ketika mereka menemukan tempat berbelanja yang tidak menyediakan sistem cashless , mereka akan memilih untuk mencari tempat berbelanja lainnya yang menyediakan sistem cashless . Dengan menyediakan  sistem cashless pada  toko,  penjual  akan  menarik  lebih  banyak  pelanggan, terutama dari kaum millennial, hal ini juga disampaikan oleh informan 2:
“ Sosialisasi ini penting dilakukan karena berdasarkan adanya data yang menyatakan bahwa generasi baby  boomers itu  sebenernya  generasi  yang  kaya  generasi  yang  mapan  tapi  malah  mereka  yang ketinggalan zaman. Makanya Ottopay juga ikut membantu para baby boomers agar bisa mengikut perkembangan teknologi dengan menggunakan pembayaran cashless tentunya akan memudahkan mereka juga” (Wawancara Informan 2, 2023).
Menurut Informan 2, alasan sosialisasi ini penting untuk dilakukan karena generasi baby boomers merupakan  generasi  yang  mapan  dan  Ottopay  bertanggung  jawab  penuh  untuk melakukan sosialisasi ini terhadap generasi baby boomers sampai mereka bisa menggunakan pembayaran cashless .

## Pendekatan Kerjasama
Menurut Lestari (2019), pendekatan kerjasama dapat didefinisikan sebagai pendekatan yang dapat membina hubungan yang harmonis, baik hubungan ke dalam ( internal relations ) maupun  hubungan  ke  luar  ( eksternal  relations )  untuk  meningkatkan  kerja  sama.  Humas berkewajiban memusyawarahkan misi instansi yang diwakilinya agar diterima atau mendapat dukungan masyarakat (publik sasarannya). Hal ini dilakukan dalam rangka menyelenggarakan hubungan baik dengan publiknya ( community relations ), untuk memperoleh opini publik serta menumbuhkan perubahan sikap yang positif kepada kedua belah pihak ( mutual understanding ). Ottopay tentunya melakukan pendekatan dengan cara berhubungan baik dengan para merchant dengan cara menerima setiap saran, kritikan yang masuk dari generasi baby boomers dan tentunnya ada juga bimbingan atau edukasi yang disampaikan dengan sales Ottopay sampai generasi baby  boomers paham  dan  dapat  menggunakan  aplikasi  Ottopay  dengan  baik  dan benar, jika generasi baby boomers sudah menggunakan aplikasi Ottopay artinya generasi baby boomers resmi menjadi merhant Ottopay.
“ Jika adanya kritikan dan saran yang masuk untuk Ottopay dari generasi baby boomers , tentunya akan  kami  terima  karena  hal  tersebut  merupakan  poin  penting  agar  perushaan  bisa maju” (Wawancara Informan 3, 2023).
“ Srategi yang dibuat humas untuk mematangkan edukasi yang benar kepada generasi baby boomers yaitu  dari  ASM  ke  JRS  lalu  di  sampaikan  ke sales bagaimana  cara  berkomunikasi  dengan baby boomers , contoh bisa saja melakukan saling tukar kontak agar dapat berkomunikasi lebih lanjut jika adanya kendala yang dihadapi oleh generasi baby boomers .” (Wawancara Informan 3, 2023).
Strategi humas Ottopay adalah ASM ditugaskan untuk mendiskusikan semua saran juga kritikan oleh JRS dan juga JRS yang menyampaikan pada sales kembali tentang bagaimanacara melakukan sosialisai di lapangan.  Pada pendekatan ini yaitu strategi humas Ottopay kepada para sales untuk  melakukan  kunjugan  kepada merchant baby  boomers agar  mereka  tertarik melakukan  penjualan  menggunakan  aplikasi  Ottopay  karena  melihat  adanya  keterbatasan mereka  dalam  mengikuti  perkembangan  tekonologi  dan  banyaknya  generasi baby  boomers. Area Sales Manager (ASM), yang memberikan perencanaan kepada sales tentang bagaimana cara melakukan strategi komunikasi yang baik dan dimengerti generasi baby boomers .

## KESIMPULAN
Kesimpulan penelitian ini adalah sebagai berikut:  (1) Strategi Operasional berupa tahapan pengorganisasian yang dilakukan oleh Junior Supervisor (JRS) untuk memilih setiap sales yang turun ke lapangan tidak hanya itu, dan adanya tim controller oleh Branch Controller (BC) Ottopay yang  memastikan sales Ottopay  bekerja  dengan  baik,  sudah  berlangsung  dengan  baik;  (2) Strategi Pendekatan persuasif dan edukatif yang dilakukan humas Ottopay, dengan pendekatan persuasif Ottopay, membuat program untuk para merchant yaitu program yang dilakukan setiap bulan  yang  tujuannya  agar  menjalin  hubungan  lebih  dekat  dengan merchant juga  berfungsi sebagaimana mestinya. Pendekatan edukatif dilakukan sales Ottopay kepada merchant generasi baby  boomers ,  dengan  memberikan  edukasi  dan  sosialisasi  cara  penggunaan cashless. Pada tahapan ini sales Ottopay diedukasi terlebih dahulu mengenai cara kerja yang tepat dilapangan; (3)  Sikap  dan  Tanggung  Jawab  Sosial.  Adanya  sosialisasi  yang  dilakukan  oleh  JRS  untuk memastikan sales Ottopay bekerja dengan baik dalam melakukan sosialisasi kepada generasi baby  boomers terkait  pembayaran cashless ;  (4)  Strategi  humas  Ottopay  dalam  Pedekatan Kerjasama, yaitu adanya Area Sales Manager (ASM) dan Branch Manager (BM) yang ditugaskan untuk membuat perencanaan-perencanaan baru ketika sales yang sudah bekerja di lapangan menyapaikan laporan terkait saran dan kritikan yang masuk untuk Ottopay dari generasi baby boomers yang di diskusikan secara bersama.
Keempat konsep tersebut saling berkaitan dengan Strategi Humas yang sudah dijalankan yaitu dalam melakukan hubungan baik dengan generasi baby boomers , memberikan edukasi yang  baik  kepada  generasi baby  boomers ,  melakukan  pendekatan  dengan  maksimal  dengan cara turun langsung ke lapangan untuk mensosialisasikan penggunana cashless kepada generasi baby  boomers ,  menerima  semua  saran  dan  kritikan  dari baby  boomers ,  dan  Ottopay memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  para  generasi baby  boomers agar  dapat  merasakan keuntungan yang sudah direncanakan oleh mitra Ottopay.
Humas  Ottopay  juga  melakukan  empat  tahapan  startegi  Humas  yaitu  adanya  tim Ottopay yang melakukan tahapan Perencanaan ( Planning ) oleh Branch Manager (BM) dan Area Sales Manager (ASM) yang melakukan pembuatan perencanaan terhadap sistem kerja Ottopay, Mengkoordinasikan  ( Organizing )  yaitu  oleh Junior  Supervisor (JRS)  yang  ditugaskan  untuk mengkoordinasikan pekerjaan setiap karyawan, memimpin ( Leading ) yang ditugaskan kepada
JRS  untuk  meimbuat  karyawan  meimatuhi  tugasnya,  meindorong  dan  mampu  meimotivasi bawahan,  seirta  dapat  meinciptakan  suasana  keirja  yang  kondusif,  dan  Teirakhir  peingeindalian ( Controlling ), yaitu adanya Branch Controller yang tugasnya untuk meimastikan bahwa seitiap fungsi  dapat  meinsukseiskan  peirusahaan,  kareina  tanggung  jawab  manajeir  harus  konsistein deingan peimantauan kualitas keirja karyawan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aflah, R. (n.d.). Pentingnya public relations untuk Kemajuan Bisnis . Akhirudin, M. (2008). Rangkuman Manajemen Public Relations dan Media Komunikais : Konsep dan Aplikasinya . Ardianto, E., & Nurbaya, N. (2016). Metodologi penelitian untuk public relations kuantitatif dan kualitatif . Remaja Rosdakarya. Arfiani, I. (2014). Kebijakan Menekan Angka Pengangguran Melalui Program Pelatihan Kerja Di Dinas Tenaga Kerja, Transmigrasi dan Sosial Kota Magelang.
Aslam, W., Ham, M., & Arif, I. (2017). Consumer behavioral intentions towards mobile payment services:  An  empirical  analysis  in  Pakistan. Market-Trziste , 29 (2),  161–176. https://doi.org/10.22598/mt/2017.29.2.161 Bank Indonesia. (2022, April 9). Uang Palsu Banyak Beredar, Sejumlah Pedagang Takjil Ramadan Jadi Korban . Kaltim Today .
Diyatmiko,  B.  (n.d.). Strategi  Public  Relations  PT.  Asuransi  Takauful  Keluarga  dalam Mensosialisasikan Asuransi Syariah . Filayly, T. N., & Ruliana, P. (2022). Strategi Public Relations dalam Memulihkan Citra Perusahaan. PARAHITA : Jurnal Pengabdian
Kepada Masyarakat , 3 (1), 29–40.
https://doi.org/10.25008/parahita.v3i1.76
Fio, F. (2020). Strategi Humas dalam Mensosialisasikan Program JTI (Jujur, Tulus,Ikhlas) Kepada Karyawan PTPN 5 Pekanbaru . Hallahan, K. (2000). Enhancing Motivation, Ability, and Opportunity to Process Public Relations Messages . Iqbal, M. (2023, January 18). Pedagang di Garut Dihantui Peredaran Uang Palsu . Merdeka.Com. Jalil, Lili. (2020). Bisnis dalam perspektif Hadis. . Kasali, R. (2003). Manajemen public relations. Jakarta: Grafiti .
Megawati,  M.,  Hambali,  P.,  Kawengian,  D.  D.  V,  &  Tulung,  L.  E.  (2017). Strategi  Humas Perusahaan Donggi Senoro Liqueried Natural Gas Dalam Membangun Citra Positif Melalui Program Corporate Social Responsibility di Kecamatan Batui Kabupaten Banggai (Issue 1). Nadia, S. (2021). Baby Boomer, Generasi X dan Millenial: Perbedaan Karakteristik dan Perilaku di Dunia Kerja . https://pmb.brin.go.id/baby-boomer-generasi-x-dan-millenial-perbedaan- karakteristik-dan-perilaku-di-dunia-kerja/
Ningsih, I. (2022). Strategi Manajemen Humas dalam Meningkatkan Citra Sekolah Di SMPN 1 Tellu Siattinge. Jurnal Mappesona Program Studi Manajemen Pendidikan Islam IAIN Bone (Vol. 5, Issue 1). http://repository.unijambi.ac.id/16 Nugraheni, A. I. P., Pancawati, N., & Yuda, N. P. (2022a). Hambatan Generasi Baby Boomers dalam  Mengadopsi  Dompet  Digital  di  Indonesia. Jurnal  Ilmiah  Universitas  Batanghari Jambi , 22 (1), 417. https://doi.org/10.33087/jiubj.v22i1.1162 Nugraheni, A. I. P., Pancawati, N., & Yuda, N. P. (2022b). Hambatan Generasi Baby Boomers dalam  Mengadopsi  Dompet  Digital  di  Indonesia. Jurnal  Ilmiah  Universitas  Batanghari Jambi , 22 (1), 417. https://doi.org/10.33087/jiubj.v22i1.1162 Peša, A. R., & Brajković, A. (2016). Testing The ‘Black Swan Effect’ on Croatian Stock Market Between  2000  and  2013. EMAJ:  Emerging  Markets  Journal , 6 (1),  1–16. https://doi.org/10.5195/emaj.2016.92
Puspaningtyas, L. (2023, April 12). Hati-Hati, BI Sudah Temukan Uang Palsu di Musim Jelang Lebaran . REPUBLIKA.
Putri, A. M., & Ruliana, P. (2019). Strategi Komunikasi Bisnis dalam Meningkatkan Kepuasan Tenant. In InterScript: Journal of Creative Communication (Vol. 1, Issue 1). Putu,  N.,  Krismawintari,  D.,  &  Komalasari,  Y.  (2019). Perilaku  Pembelian  Melalui  Cashless Payment pada Gerai Retail (Studi Pada Masyarakat Kabupaten Badung Bali . Ridwan Harnina, & Yusuf Bakri. (n.d.). Manajemen Komunikasi dalam Pengelolaan Informasi Pembangnan Daerah . Rif’ah, S. (2019). Fenomena Cashless Society di Era Milenial dalam Perspektif Islam. In Journal of Sharia Economics (Vol. 2).
Rijali,  A.  (2019).  Analisis  Data  Kualitatif. Alhadharah:  Jurnal  Ilmu  Dakwah , 17 (33),  81. https://doi.org/10.18592/alhadharah.v17i33.2374
Rumimpunu, M., Warouw, D., & Harilma, S. (2014). Strategi Humas dalam Mensosialisasikan Program E-Toll card PT Jasa Marga (Studi Kasus pengguna E-Toll Card di GTO Semanggi) . Sahputra,  D.  (2020).  Manajemen  Komunikasi  Suatu  Pendekatan  Komunikasi. JURNAL SIMBOLIKA:  Research  and  Learning  in  Communication  Study , 6 (2),  152–162. https://doi.org/10.31289/simbollika.v6i2.4069 Saleh, D. M., Pendidikan, S. P., Perkantoran, A., Ekonomi, F., & Yogyakarta, U. N. (n.d.). The Role Of Public Relations In Service To The Community In The Departement Of Communication Information and Coding Yogyakarta City .
Satira, U., & Hidriani, 2 rossa. (n.d.). Peran Penting Public Relations Di Era Digital . Sriekaningsih, A. (2020). QRIS dan Era Baru Transaksi Pembayaran 4.0 . Andi.
Terry, G. R., & Smith D.F.M., J. (2006). Prinsip-Prinsip Manajemen . Bumi Aksara . Tunai, N., Provinsi Bali, D., Agung, G., Swaryputri, L., & Wibisono, A. (n.d.). Strategi Komunikasi Humas  Bank  Indonesia  Dalam  Sosialisasi  Penerapan  Transaksi.  In Jurnal  Kajian  Ilmu Komunikasi Januari 2022 (Vol. 24, Issue 1). Weng, F., Yang, R. J., Ho, H. J., & Su, H. M. (2018). A tam-based study of the attitude towards use intention of multimedia among school teachers. Applied System Innovation , 1 (3), 1–9. https://doi.org/10.3390/asi1030036
Yuke, A., Putra Pratama, W., Sartika, I., Maghfiroh, E., & Priharsari, D. (2022). Analisis Minat Penggunaan Cashless Payment dalam Transaksi Jual Beli Selama Pandemi pada UMKM Kota Malang (Vol. 6, Issue 5). http://j-ptiik.ub.ac.id Yuli Nurhanisah.
(2023, March). Orang Indonesia Makin Cashless . https://indonesiabaik.id/infografis/orang-indonesia-makin-cashless