Vol 10, No 2 (2023), December; p. 301-319; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Strategi Pemasaran Digital Marketing Melalui Brand Awareness Dan Kepercayaan Dalam Mempengaruhi Keputusan Kunjungan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Indriati Boyolali
Digital Marketing Strategy Through Brand Awareness And Trust In Influencing The Decision Of Outpatient Visits At Indriati Hospital Boyolali
Susana Kristianawati 1 ; Lilis Sulistyani 2
Program Magister Manajemen Universitas Dharma AUB Surakarta Email: 1 kristinesusan87@gmail.com ; 2 lilissulistyani44@yahoo.co.id

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  menguji  dan  menganalisis  secara  empiris  Strategi Pemasaran Digital  Marketing Melalui Brand  Awareness dan  Kepercayaan  Dalam  Mempengaruhi  Keputusan Kunjungan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Indriati Boyolali.
Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan periode pengamatan bulan Mei 2023. Data yang digunakan  adalah  data  primer  dengan  sampel  sebanyak  100  pasien/keluarga  pasien  rawat  jalan  Rumah  Sakit Indriati Boyolali. Metode analisis data menggunakan teknik uji validitas, uji reliabilitas, uji liniertas, uji partial (uji t), uji analisis jalur, uji serempak (uji F), dan uji R square . Hasil  penelitian  secara  parsial digital  marketing berpengaruh  signifikan  terhadap brand  awareness , kepercayaan  dan  keputusan  kunjungan, Brand  awareness berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  keputusan kunjungan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan kunjungan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Indriati Boyolali. Nilai R 2 square total sebesar 0,9983 yang artinya variabel keputusan  kunjungan  pasien rawat  jalan  di  Rumah  Sakit  Indriati  Boyolali  dijelaskan  oleh digital  marketing dengan brand  awareness  dan kepercayaan variabel intervening sebesar  99,83% dan sisanya sebesar 0,17% dijelaskan faktor lain diluar model penelitian  misal  kualitas  pelayanan,  promosi,  dll.  Pengaruh  langsung digital  maketing terhadap  keputusan kunjungan  lebih  besar  daripada  pengaruh  tidak  langsung  melalui brand  awareness dan  kepercayaan.  Hasil  uji sobel membuktikan bahwa variabel kepercayaan terbukti sebagai pemediasi semu.
Kata kunci : Digital Marketing , Brand Awareness, Kepercayaan, Keputusan Kunjungan Pasien

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  know  empirically  test  and  analyze  Digital  Marketing  Marketing Strategy  Through Brand  Awareness  and  Trust  In  Influencing  Decisions to  Visit  Outpatient  Patients  at  Indriati Hospital Boyolali.
The population in this study were outpatients during the observation period in May 2023. The data used was primary data with a sample of 100 patients/ families of outpatients at Indriati Boyolali Hospital. Methods of data analysis using validity test, reliability test, linearity test, partial test (t test), path analysis test, simultaneous test (F test), and R square test.
Partially, digital marketing has a significant effect on brand awareness, trust and visit decisions. Brand awareness  has  no  significant  effect  on  visit  decisions  and  trust  has  a  significant  effect  on  outpatient  visit decisions  at  Indriati  Boyolali  Hospital.  The  total  R2  square  value  is  0.9983,  which  means  that  the  decision variable  for  outpatient  visits  at  Indriati  Boyolali  Hospital  is  explained  by  digital  marketing  with  brand awareness and trust in the intervening variable of 99.83% and the remaining 0.17% explained by other factors outside the research model, for example service quality, promotion, etc. The direct influence of digital marketing on visiting decisions is greater than the indirect influence through brand awareness and trust. The results of the Sobel test proved that the trust variable proved to be a quasi-mediating agent.
Keywords: Digital Marketing, Brand Awareness, Trust, Patient Visit Decision
Vol 10, No 2 (2023), December; p. 301-314; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## PENDAHULUAN
Kesehatan  merupakan  kebutuhan  yang  penting  bagi  masyarakat. Peningkatan  status sosial  masyarakat pada saat ini mempengaruhi tuntutan masyarakat akan kualitas pelayanan penyedia jasa kesehatan semakin meningkat  pula.  Hal  ini  menuntut  para  penyedia  jasa  pelayanan  kesehatan  selalu  meningkatkan  kualitas pelayanannya untuk lebih baik lagi. Rumah sakit adalah salah satu sarana pelayanan kesehatan yang dapat memenuhi  kebutuhan  masyarakat  terhadap  pemanfaatan  pelayanan  kesehatan.  Sebagai  pelayanan  publik, rumah  sakit  dilengkapi  dengan  berbagai  sarana  dan  prasarana  baik  itu  alat-alat  medis  maupun  tenaga kesehatan yang terlibat didalamnya (Sampeluna dan Hamzah, 2013).
Rumah  sakit  pada  era  globalisasi  saat  ini  bukan  hanya  mengemban  misi  sosial.  Aspek  bisnis  dalam pengelolaan  suatu rumah  sakit  sudah  menjadi  konsekuensi  wajar  pada  era  globalisasi.  Rumah  sakit  tentu tidak perlu lagi mengesampingkan upaya untuk lebih mempromosikan diri. Organisasi bisnis dalam hal ini industri  rumah  sakit  yang  mampu  memberikan  pelayanan  yang  memiliki  daya  saing  tinggi  akan  mampu mendominasi pasar (Setiyowati, dkk, 2013).
Peningkatan  jumlah  rumah  sakit  menjadi  tantangan  bagi  pengelola  rumah  sakit  karena  menimbulkan persaingan yang cukup ketat. Rumah sakit yang memiliki pelayanan yang bermutu dan citra yang baiklah yang  dapat  bertahan  dan  unggul.  Rumah  sakit  harus  mampu  menyediakan  pelayanan  yang  berkualitas dengan  harga  bersaing  dengan  tujuan  demi  tercapainya  kepuasan  pelanggan  dan  akan  berefek  pada timbulnya pemanfaatan layanan serta peningkatan pertumbuhan dan keuntungan.
Seiring  dengan  perkembangan  rumah  sakit  di  Indonesia  yang  saat  ini  telah  semakin  membaik,  maka dimulailah persaingan antar rumah sakit, baik antara rumah sakit swasta nasional dan internasional, rumah sakit pemerintah dan rumah sakit swasta nasional, maupun rumah sakit pemerintah dan rumah sakit swasta internasional.  Banyaknya  rumah  sakit  yang  dibangun  baik  oleh  pihak  swasta  maupun  pemerintah, menyebabkan kenyataan bahwa pasien memiliki kesempatan yang besar dalam memilih rumah sakit yang diinginkannya  dalam  melakukan  perawatan  sehingga  akan  menimbulkan  persaingan  yang  semakin  tinggi antar rumah sakit. Hal tersebut menuntut sebuah rumah sakit untuk selalu siap bersaing baik dengan rumah sakit negeri maupun rumah sakit swasta.
Keputusan kunjungan adalah tindakan dari konsumen untuk mau berkunjung atau tidak terhadap tempat yang  akan  dikunjungi.  Oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa,  pengambilan  keputusan  kunjungan merupakan suatu proses pemilihan salah satu dari beberapa alternatif penyelesaian masalah dengan tindak lanjut  yang  nyata.  Hal  ini  menjadi  tolak  ukur  bagi  pasien  untuk  memakai  kembali  jasa  yang  telah digunakan.  Ketepatan  pengambilan  keputusan  dari  suatu  identifikasi  data  dalam  dunia  kesehatan  sangat penting  bagi  pasien  maupun  rumah  sakit,  karena  hal  tersebut  akan  berpengaruh  terhadap  pelayanan pengobatan pasien selanjutnya.
Statisitik rumah sakit yaitu statistik yang bersumber pada data rekam medis menjadi salah satu sumber data dari unit rekam medis yaitu unit rawat jalan. Unit rawat jalan atau poliklinik adalah salah satu bagian pelayanan  klinis  yang  melayani  pasien  untuk  berobat  jalan.  Poliklinik  di  rumah  sakit  biasanya  lebih  dari satu sesuai dengan jenis pelayanan dokter dan pelayanan kesehatan lain tergantung kemampuannya. Data yang dihasilkan di unit rawat jalan antara lain jumlah kunjungan baru dan lama serta pengunjung baru dan rawat  jalan  setiap  harinya.  Data  yang  didapat  dari  unit  rawat  jalan  kemudian  diolah  menjadi  sebuah informasi  sebagai  dasar  pengambilan  keputusan  seperti  prediksi  kunjungan  pasien  dan  pengunjung  rawat jalan untuk beberapa tahun ke depan.
Usaha untuk mencapai peningkatan kunjungan pasien karena banyak pemain pada industri rumah sakit menuntut  pihak  manajemen  rumah  sakit  untuk  bersaing.  Upaya  peningkatkan  eksistensi  yang  dapat dilakukan  dengan  meningkatkan  strategi  pemasaran  menggunakan  digital  marketing  melalui  brand awareness demi menjaga kepercayaan dan loyalitas pasien.
Digital marketing menyangkut kegiatan yang menggunakan berbagai jenis media berbasis web, seperti blog, website, e-mail, adwords ataupun jejaring sosial untuk tujuan branding. Digital marketing merupakan
Vol 10, No 2 (2023), December; p. 301-314; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
salah satu media pemasaran yang saat ini banyak dipakai oleh perusahaan, baik perusahaan besar ataupun kecil dalam mendukung kegiatan yang ada di perusahaan. Adanya perkembangan teknologi yang semakin canggih,  sangat  memungkinkan  semua  produk  atau  jasa  dipasarkan  dengan  menggunakan  digital marketing.  Tidak  hanya  perusahaan  penghasil  produk  barang  saja,  namun  perusahaan  jasa  juga  dapat memanfaatkan momen ini untuk menunjang perusahaan agar selalu berkembang, contohnya adalah Rumah Sakit Indriati Boyolali.
Persaingan  di  industri  kesehatan tidak  dapat  dianggap sepele  karena  pada  era sekarang  banyak  rumah sakit  baru  bahkan  klinik  yang  bermunculan  yang  dapat  menjadi  ancaman  bagi  rumah  sakit  yang  sudah berdiri sebelumnya. Rumah Sakit Indriati Boyolali secara konsisten berusaha memberikan pelayanan yang terbaik  bagi  pelanggannya  dengan  cara  memberikan  informasi  secara  detail  yang  dapat  diakses  pada website Rumah Sakit Indriati Boyolali agar calon pelanggan mendapatkan informasi sebelum atau sesudah datang ke rumah sakit. Rumah Sakit Indriati Boyolali memberikan infomasi dan edukasi untuk masyarakat dengan  menggunakan  sosial  media  melalui  instagram, hal  ini  dapat  menarik  calon  pelanggan  baru  secara tidak  langsung.  Aktivitas  promosi  seperti  ini  diharapkan  calon  pasien  dan  pasien  akan  terus  setia menggunakan jasa Rumah Sakit Indriati Boyolali.
Salah  satu  pelayanan  yang  sangat  penting  dalam  rumah  sakit  adalah  pelayanan  rawat  jalan,  dimana rawat  jalan  merupakan  tulang  punggung  sistem  pelayanan  kesehatan  karena  perannya  sebagai  pintu gerbang pelayanan rawat inap dan pelayanan kesehatan lainnya. Selain itu, pelayanan rawat jalan menjadi perhatian  utama  rumah  sakit  dikarenakan  masyarakat  sekarang  ini  cenderung  mencari  upaya  pelayanan pengobatan  yang  praktis  sekali  datang  dan  pada  hari  itu  pula  memperoleh  pelayanan  yang  lengkap.  Oleh sebab  itu  penetapan  posisi  yang  kuat  dalam  unit  rawat  jalan  adalah  penting  demi  kelangsungan  rumah sakit.
Digital  marketing  merupakan  teknologi  dalam  memasarkan  produk  serta  layanan  yang  harus menggunakan media digital. Keberhasilan penerapan digital marketing yang benar akan berdampak positif untuk mendorong pemasaran produk atau pelayanan dalam keputusan kunjungan (Rachmadi, 2020). Pesan informasi  yang  disampaikan  melalui  digital  marketing  memiliki  pengaruh  yang  cukup  kuat  sebagai  alat berbagi  stimulus  berupa  pesan  informasi  digital  marketing  untuk  meningkatkan  kualitas  informasi  yang disampaikan,  sehingga  mempengaruhi  pengambilan  keputusan  berkunjung  bagi  pasien.  Hasil  penelitian yang relevan dilakukan oleh Andriant (2022) menyatakan bahwa digital marketing berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Lain halnya dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Millennium, dkk (2021)  menyatakan bahwa  digital  marketing  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Berdasarkan  perbedaan  hasil  penelitian  terdahulu  yang  menguji  pengaruh  variabel  digital  marketing terhadap  keputusan  kunjungan,  maka  penelitian  ini  akan  mencoba  mengatasi  riset  gap  dengan menggunakan variabel intervening berupa brand awareness dan kepercayaan.
Cepatnya perkembangan teknologi khususnya aspek digital serta internet mensugesti dunia pemasaran. Kegiatan  pemasaran  beralih  dari  yang  konvensional  menjadi  digital.  Taktik  digital  marketing  dievaluasi lebih  potensial  sebab  mempermudah  calon  pembeli  untuk  mendapatkan  semua  info  tentang  produk  dan transaksi  dengan  internet.  Brand  awareness  merupakan  keinginan  konsumen  dalam  mengingat  kembali atau  mengenali  bahwa  suatu  brand  merupakan  suatu  bagian  dari  kategori  produk  tertentu  (Durianto,  dkk 2017).  Untuk  meningkatkan  brand  awareness,  Rumah  Sakit  Indriati  Boyolali  diharapkan  untuk  lebih meningkatkan  penggunaan  digital  marketing  dalam  promosi,  dan  meninggalkan  traditional  marketing. Perubahan  teknologi  saat  ini  menjadikan  Rumah  Sakit  Indriati  Boyolali  lebih  terfokus  pada  digital marketing,  karena  dengan  menggunakan  digital  marketing  akan  lebih  mudah  untuk  meningkatkan  brand awareness  ke  masyarakat.  Hasil  penelitian  yang  relevan  dilakukan  oleh  Millennium,  dkk  (2021) menyatakan  bahwa  digital  marketing  berpengaruh  signifikan  terhadap  brand  awareness.  Berbeda  dengan hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Pebrianti,  dkk  (2020)  dan  Sekarsari,  dkk  (2022)  menyatakan  bahwa digital marketing berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap brand awareness.
Vol 10, No 2 (2023), December; p. 301-314; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Brand  awareness  merek  yang  sudah  dikenal  akan  menghindarkan  masyarakat  dari  risiko  pemakaian dengan  asumsi  merek  yang  sudah  terkenal  ada  jaminan  dapat  diandalkan.  Hubungan  antara  brand awareness  terhadap  keputusan  kunjungan  merupakan  bentuk  dari  tindakan  seorang  pasien  yang  muncul dikarenakan pasien tersebut mengetahui dan mengenali akan sebuah merek. Hal ini menjadikan acuan bagi konsumen dalam mengambil keputusan untuk berkunjung atau tidak. Kemudian setelah terjadi pembelian, maka  konsumen  dalam  hal  ini  pasien  akan  menilai  pelayanan  yang  diterimanya.  Bila  persepsi  pasien terhadap pelayanan  yang  diberikan  rumah  sakit  sudah  baik,  maka  image  pasien  terhadap rumah  sakitpun akan  menjadi  positif.  Kondisi  ini  dapat  meningkatkan  kepuasan  pasien  yang  berlanjut  pada  pemanfaatan ulang  ketika  pasien  membutuhkannya  kembali  bahkan  sampai  pada  tingkat  pasien  menjadi  loyal.  Pada akhirnya hal tersebut dapat meningkatkan angka kunjungan pasien di rumah sakit tersebut.
Berdasarkan  hasil  penelitian  terdahulu  yang  relevan  dilakukan  oleh  Andriant  (2022),  Yunusa  (2022) menyatakan bahwa Brand Awareness berpengaruh signifikan terhadap keputusan kunjungan. Lain halnya dengan  hasil    penelitian  yang  dilakukan  oleh  Mukhsoni  (2022)  menyatakan  bahwa  Brand  Awareness berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan kunjungan.
Rumah  Sakit  Indriati  Boyolali  harus  meminimalkan  terjadinya  kesalahan-kesalahan  kerja  yang dilakukan  oleh  tenaga  medis  maupun  non  medis  selama  melakukan  tindakan  ataupun  perawatan  supaya pasien  merasa  percaya  (trust)  dengan  pelayanan  yang  telah  diterimanya.  Kepercayaan pasien  adalah  jenis refleksi  emosional  untuk  dunia  bisnis  kesehatan.  Hal  ini  tergantung  pada tingkat  pemenuhan  keunggulan produk  atau  layanan  yang  diharapkan,  serta  tingkat  konsistensi  harapan  dan  hasil  aktual.  Jika  pasien mengharapkan layanan pada tingkat tertentu, dan layanan yang dirasakan lebih tinggi dari yang diharapkan dan terus menggunakan produk atau layanan, dapat dikatakan bahwa pasien percaya. Demikian pula, jika pasien mengharapkan tingkat layanan tertentu, dan pada kenyataannya pasien merasa bahwa layanan yang diterimanya  konsisten  dengan  harapannya,  maka  pasien  akan  puas.  Di  sisi  lain,  jika  kualitas  pelayanan yang  diterima  lebih  rendah  dari  kualitas  pelayanan  yang  diharapkan,  maka  pasien  tidak  puas  dan  tidak percaya (Fadhila dan Diansyah, 2018).
Konsumen  digital  memiliki  keyakinan  bahwa  perusahaan  akan  melakukan  apa  yang  dikatakan  dan bahwa  perusahaan  tidak  akan  dengan  sengaja  merugikan  konsumen  (Pyle  &  Smith,  2021).  Pasien memainkan  peran  utama  dalam  riset  pemasaran  setelah  mengetahui  pelayanan/jasa  yang  sudah diterimanya.  Ketika  pasien  telah  mempercayai  sebuah  pelayanan  dalam  Rumah  Sakit  maka  mereka menganggap  Rumah  Sakit  tersebut  kredibel.  Upaya  membangun  kepercayaan  yang  baik,  tentu  akan mempermudah  serta  menjaga  kredibilitas  dan  nama  baik,  sehingga  akan  meningkatkan  intensitas keputusan kunjungan pasien. Hasil penelitian yang relevan dilakukan oleh Syahidah (2021) dan Sekarsari, dkk  (2022)  menyatakan  bahwa  digital  marketing  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan.  Berbeda dengan  hasil    penelitian  yang  dilakukan  oleh  Mukhsoni  (2022)  menyatakan  bahwa  digital  marketing berpengaruh tidak signifikan terhadap kepercayaan.
Pasien  harus  merasa  yakin  bahwa  layanan  rumah  sakit  yang  diterimanya  sangat  baik  dan  cocok untuknya (kepercayaan diri) akan cenderung setia dan ingin berobat lagi (Tanudjaya, 2014). Pembelajaran tentang bagaimana membangun hubungan kepercayaan antara dokter dan pasien adalah hal sulit dan tidak dapat  diajarkan,  meskipun  penggunaan  metode  seperti  ini  ada  dalam  anatomi  atau  fisiologi  (Hamelin,  et al., 2012). Upaya yang dapat dilakukan adalah dengan  memberikan  layanan yang berkualitas, diharapkan dapat  menciptakan  persepsi  yang  baik  dan  dapat  memuaskan  konsumen  untuk  mendapatkan  kepercayaan diri.  Jika  pasien  tidak  mendapatkan  layanan  yang  diharapkan,  mereka  cenderung  tidak  percaya  dan  tidak akan  kembali  mengunjungi  rumah  sakit  tersebut.  Keyakinan  adalah  faktor  yang  berharga  untuk  sebuah perusahaan  (Adinata  dan  Yasa,  2018),  karena  dengan  keyakinan  akan  mendorong  pasien  untuk menggunakan kembali layanan rumah sakit. Angka kunjungan kembali pasien tentu akan meningkat.
Hasil  penelitian  terdahulu  yang  relevan  dilakukan  oleh  Syahidah  (2021)  menyatakan  bahwa kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen.  Lain  halnya  dengan  hasil  penelitian
Vol 10, No 2 (2023), December; p. 301-314; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
yang  dilakukan  oleh  Sekarsari,  dkk  (2022)  menyatakan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh  tidak  signifikan terhadap keputusan konsumen.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  di  atas,  maka  akan  dilakukan  penelitian  dengan  judul  “Strategi Pemasaran  Digital Marketing Melalui Brand  Awareness dan  Kepercayaan  Dalam  Mempengaruhi Keputusan Kunjungan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Indriati Boyolali”.

## METODE
Studi  dalam  penelitian  ini  adalah  studi  atau  penelitian  total  populasi,  sebab  setiap  anggota  populasi menjadi  sampel  penelitian.  Sampel  yang  diambil  100  pasien/keluarga  pasien  rawat  jalan  Rumah  Sakit Indriati Boyolali.
Data  diperoleh  secara  langsung  dari  responden  yang  menjadi  sampel  penelitian  melalui angket/kuesioner. Alat analisis digunakan uji kualitas data yaitu uji validitas dan relabilitas, uji linieritas, analisis jalur, uji t, uji F serta koefisien determinasi (R 2 ). Analisis jalur dengan variabel digital marketing dengan  variabel brand  awareness dan  kepercayaan  (variabel  intervening)  serta  variabel  Keputusan kunjungan pasien (terikat) pada Rumah Sakit Indriati Boyolali.yang dirumuskan sebagai berikut :
Y 1 = β 0 + β 1 X 1 + e 1 Y 2 = β 0 + β 2 X 2 + e 2
Y 3 =β 0 + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + e 3

## HASIL PENELITIAN
Tabel 1
Hasil Analisis Persamaan I
Coeffi cients a -,103 ,775 -,133
,894 ,989 ,038 ,935 26,118 ,000 (Cons tant) Digital Market ing Model 1 B St d. E rror Unstandardized Coeffic ient s Beta St andardiz ed Coeffic ient s t Sig. Dependent Variable: B rand Awarenes s a.
Persamaan I diperoleh:
Y 1 = -0,103 +0,989 +  є 1 Sig               (0,000)**
Tabel 2
Hasil Analisis Persamaan  II
Coeffi cients a ,276
,730
,378
,706 ,781 ,036 ,911 21,900 ,000 (Cons tant) Digital Market ing Model 1 B St d. E rror Unstandardized Coeffic ient s Beta St andardiz ed Coeffic ient s t Sig. Dependent Variable: K epercay aan a.
Persamaan II diperoleh: Y 3 = 1,139 +  0,460 X 1 + 0,099 X 2 + 0,487 X 3 + e 3 Sig               (0,000) **     (0,259)          (0,000)**
Vol 10, No 2 (2023), December; p. 301-314; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## Tabel 3
Hasil Analisis Persamaan  III
Coefficients a 1,139 ,602
1,892 ,061 ,460 ,090 ,460 5,118 ,000 ,099 ,087 ,105 1,136 ,259 ,487 ,092 ,418 5,271 ,000 (Constant) Digital Marketing Brand Awareness Kepercayaan Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig. Dependent Variable: Keputusan Kunjungan a.
Persamaan II diperoleh: Y 2 = 0,276 + 0,781 X 1 + + є 2 Sig                 (0,000)**

## Tabel 4
Hasil uji t persamaan I, II dan II
Tabel 5 Hasil Uji F Persamaan I, II Keterangan F hitung Sig. Persamaan I 682,137 0,000 Persamaan II 479,610 0,000 Persamaan I 354,200 0,000

## Koefisien Determinasi
1) Koefisien Determinasi Persamaan I
Tabel 6 Hasil koefisien determinasi persamaan 1

## Model Summary
,935 a ,874 ,873
1,942 Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Es timate Predictors : (Constant), Digital Marketing a. Sumber: Data yang diolah 2023 Persamaan Variabel Variabel Dependen Beta Sig Keterangan 1 Digital Marketing Brand Awareness 0,935    0,000 Signifikan 2 Digital Marketing Kepercayaan 0,911  0,000 Signifikan 3 Digital Marketing Keputusan Kunjungan 0,460  0,000 Signifikan Brand Awareness 0,105  0,259 Tidak Signifikan Kepercayaan 0,418  0,000 Signifikan
Vol 10, No 2 (2023), December; p. 301-314; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
e 1 persamaan 1 :
e 1 = = = = 0,354

## 2) Koefisien Determinasi Persamaan II
Tabel 8

## Hasil koefisien determinasi persamaan 2

## Model Summary
,911 a ,830 ,829 1,829 Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Es timate Predictors : (Constant), Digital Marketing a.
Sumber: data yang diolah 2023 e 2 persamaan 2:
e 2 =
= = = 0,412

## 3) Koefisien Determinasi Persamaan II
Tabel 9
Hasil koefisien determinasi persamaan 3
Mode l Summ ary b
,958 a ,917 ,915
1,506 Model 1 R R  Square Adjust ed R  Square St d. E rror of the Es timate Predic tors : (Cons tant ), Kepercay aan, Digital  Marketing, Brand Awareness a. Dependent Variable: K eputus an K unjungan b.
Sumber: data yang diolah 2023
e 3 persamaan 3:
e 3 = = = = 0,288
4) Koefisien Determinasi Total
Maka nilai koefisien determinasi (R 2 ) = R 2 = 1 – {(e 1 ) 2 x (e 2 ) 2 x (e 3 ) 2 } R 2 = 1 – {0,354) 2 x (0,412) 2 x (0,288) 2 } = 1 – {(0,125) x (0,169) x (0,08)} = 1- 0,00169
Vol 10, No 2 (2023), December; p. 301-314; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
= 0,9983 = 99,83 %
Nilai R 2 square total sebesar 0,9983 yang artinya variabel keputusan  kunjungan  pasien rawat jalan di Rumah  Sakit  Indriati  Boyolali  dijelaskan  oleh digital  marketing dengan brand  awareness  dan kepercayaan variabel intervening sebesar  99,83% dan sisanya sebesar 0,17% dijelaskan faktor lain diluar model penelitian.
Tabel 10
Hasil Analisis koefisien korelasi
Correl ations
1 ,935** ,911** ,938**
,000 ,000 ,000
100 100 100
100 ,935** 1 ,916** ,917** ,000
,000 ,000
100 100 100 100 ,911**
,916**
1 ,933**
,000 ,000 ,000 100 100 100
100 ,938** ,917** ,933** 1
,000 ,000 ,000 100 100 100 100 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Digital Marketing Brand  Awareness Keperc ayaan Keputusan Kunjungan Digital Marketing Brand Awareness Keperc ayaan Keputusan Kunjungan Correlation is s ignificant at  the  0.01 level (2-tailed). **. Tabel 11 Hasil Rekapitulasi Jalur Total Tabel IV.21 Pengaruh langsung, tidak Langsung dan Total Pengaruh
No Arah Hubungan Regresi Korelasi Beta Sig r Sig 1 X 1 ke X 2 0,935 0,000 0,935 0,000 2 X 1 ke X 3 0,911 0,000 0,911 0,000 3 X 1 ke Y 0,460 0,000 0,938 0,000 4 X 2 ke Y 0,105 0,259 0,917 0,000 5 X 3 ke Y 0,418 0,000 0,933 0,000 No Antar Variabel Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh Total 1 Digital Marketing  keputusan kunjungan 0,460 **
2 Digital Marketing  Brand awareness  Keputusan kunjungan 0,935 ** x 0,105 = 0,0981 0,460  + 0,0981= 0,5581. 3 Digital Marketing  Kepercayaan  Keputusan kunjungan 0,911 ** x 0,418 ** = 0,380 ** 0,460 ** + 0,380 **
= 0,840 **
Vol 10, No 2 (2023), December; p. 301-314; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Model Hasil Analisis:

## PEMBAHASAN
Dari hasil analisis jalur, baik pengaruh langsung  maupun pengaruh tidak langsung,  terbukti pengaruh langsung  yakni digital  marketing terhadap  keputusan  kunjungan  lebih  efektif  dalam  upaya  peningkatan keputusan kunjungan. Hasil penelitian ini sejalan  dengan temuan penelitian yang relevan dilakukan oleh Andriant  (2022)  dengan  hasil digital  marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan kunjungan, dan tidak sejalan dengan hasil penelitian Millennium, dkk (2021) signifikan yang menyatakan digital marketing berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan kunjungan.
Pengaruh  langsung  efektif  (signifikan)  untuk  meningkatkan  keputusan  kunjungan.  Oleh  karena  itu rekomendasi yang disampaikan ke pihak pimpinan rumah sakit untuk meningkatkan keputusan kunjungan dapat langsung melalui digital marketing, tidak perlu melewati brand awareness maupun kepercayaan. Artinya  bahwa digital  marketing di  Rumah  Sakit  Indriati  Boyolali  sangat  perlu  ditingkatkan  untuk peningkatan kunjungan pasien rawat jalan. Upaya yang dilakukan dengan  memperhatikan  nilai indikator uji  validitas digital  marketing yang  terletak  pada  item  pernyataan  ke  4,  2  dan  1.  Langkah  yang direkomendasikan adalah sebagai berikut:
a. Meningkatkan website yang  ada  pada  Rumah  Sakit  Indriati  Boyolali  yang  berisikan  jasa  pelayanan secara lengkap dan terpercaya.
b. Meningkatkan  promosi  melalui  media  sosial,  seperti Youtube,  Tiktok, twitter,  facebook,  instagram, dan  lain  sebagainya,  selain  itu  dapat  membuat  iklan  dengan  konten  produk  yang  ditawarkan  oleh Rumah  Sakit  Indriati  Boyolali  di  media  sosial  tersebut  dengan  tetap  memperhatikan  etika  promosi rumah sakit.
c. Meningkatkan kualitas pelayanan melalui media sosial dengan memberikan respon/tanggapan kepada pasien secara tanggap dan cepat.

## PENUTUP Kesimpulan
1. Hasil Uji Hipotesis
a. Digital  Marketing berpengaruh  positif  signifikan  terhadap Brand  awareness di  Rumah  Sakit Indriati Boyolali.
b. Digital Marketing berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan di Rumah Sakit Indriati Boyolali.
Vol 10, No 2 (2023), December; p. 301-314; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
c. Digital Marketing berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Kunjungan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Indriati Boyolali.
d. Brand  Awareness berpengaruh  positif  tidak  signifikan  terhadap  Keputusan  Kunjungan  Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Indriati Boyolali.
e. Kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Kunjungan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Indriati Boyolali.
2. Hasil Uji F
Hasil  uji  serempak  (Uji  F)  besarnya  nilai  F hitung sebesar 354,200  dengan  nilai  signifikansi sebesar  0,000  <  0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan  secara  simultan  atau  bersama-sama  variabel digital  marketing , brand  awareness dan kepercayaan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap keputusan kunjungan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Indriati Boyolali.
3. Hasil Uji Determinasi (R 2 )
Dari  hasil  Uji  Determinasi  (R 2 )  nilai  R 2 square  total  sebesar  0,9983  yang  artinya  variabel keputusan  kunjungan  pasien rawat jalan di Rumah Sakit Indriati Boyolali dijelaskan oleh digital marketing dengan brand  awareness dan kepercayaan  variabel  intervening  sebesar    99,83%  dan sisanya  sebesar  0,17%  dijelaskan  faktor  lain  diluar  model  penelitian,  seperti  kualitas  pelayanan, promosi, dan lain-lain.
4. Hasil Analisis Jalur
a. Pengaruh  langsung digital  marketing terhadap  keputusan  kunjungan  lebih  besar  daripada pengaruh tidak langsung melalui brand awareness , maka brand awareness tidak efektif sebagai variabel intervening.
b. Pengaruh  langsung digital  marketing terhadap  keputusan  kunjungan  lebih  besar  daripada pengaruh tidak langsung melalui kepercayaan. Sehingga jalur langsung yang direkomendasikan dalam rangka meningkatkan kunjungan pasien.
c. Hasil  uji  sobel  membuktikan  bahwa  kepercayaan  terbukti  sebagai  variabel  intervening  tetapi semu.

## Keterbatasan Penelitian
Keterbatasan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Pengambian sampel dalam penelitian ini hanya pada pasien rawat jalan pada Rumah Sakit Indriati Boyolali.  Hal  ini  menjadikan  kurangnya  karakteristik  responden  yang  diambil  sebagai  sampel sehingga sulit untuk digeneralisasikan pada obyek penelitian lainnya.
2. Penelitian  ini  hanya menggunakan variabel digital marketing , brand awareness, kepercayaan dan keputusan  kunjungan.  Adanya  kemungkinan  variabel-variabel  lain  yang  berpengaruh  terhadap variabel keputusan kunjungan yang belum bisa dijabarkan dalam penelitian ini
3. Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif,  yaitu  membuat  analisis  perhitungan  berdasarkan data yang ada dan mendeskripsikannya secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat  serta  hubungan  antar  fenomena  yang  diselidiki  dengan  tidak  mengesampingkan  bahwa peneliti akan membuktikan hipotesis yang telah dirumuskan sebelumnya.
4. Pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  maka  terdapat  kelemahan  antara  lain  unsur subjektifitas  dalam  jawaban  sangat  besar  sehingga  pada  saat  responden  menjawab  kuesioner (instrumen  penelitian)  mungkin  tidak  memberikan  jawaban  yang  benar/  sungguh-sungguh  sesuai dengan kenyataan yang ada, sehingga apa yang digeneralisasikan kurang tepat.
Vol 10, No 2 (2023), December; p. 301-314; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## Saran
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  kesimpulan  di  untuk  meningkatkan  loyalitas  nasabah  yang paling efektif dapat ditempuh dengan saran sebagai berikut :
1. Upaya yang dilakukan dalam peningkatan  keputusan kunjungan pasien melalui digital marketing adalah sebagai berikut:
a. Meningkatkan website yang  ada  pada  Rumah  Sakit  Indriati  Boyolali  yang  berisikan  jasa pelayanan secara lengkap dan terpercaya.
b. Meningkatkan  promosi  melalui  media  sosial,  seperti Youtube,  Tiktok,  twitter,  facebook, instagram, dan  lain  sebagainya,  selain  itu  dapat  membuat  iklan  dengan  konten  produk  yang ditawarkan oleh Rumah Sakit Indriati Boyolali di media sosial tersebut.
c. Meningkatkan kualitas pelayanan melalui media sosial dengan memberikan respon/tanggapan kepada pasien secara tanggap dan cepat.
2. Karena  variabel brand  awareness dan  kepercayaan  tidak  berpengaruh  efektif  dijadikan  variabel intervening,  maka  penelitian  ini  direkomendasikan  untuk  dikembangkan  pada  penelitian  yang akan  datang,  sehingga  akan  mampu  memperbaiki  penelitian  ini  menjadi  lebih  baik,  khususnya dalam mengkaji keputusan kunjungan pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
Adinata,  K.  J.,  &  Yasa,  N.  N.  K.  2018. Pengaruh  Kepercayaan,  Persepsi  Harga,  Dan  Sikap  Terhadap Niat Beli Kembali Di Situs Lazada. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(8), 4153.
Andriant,  Berlin.  2022. Pengaruh  Digital  Marketing,  Brand  Awareness,  dan  Word  of  Mouth  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Bund’s Pizza. Indonesian  Journal  of  Law  and  Economics  Review Vol 16 2022: August.
Anik Lestari Andjarwati dan Eka Chusniartiningsih. 2018. Pengaruh Kesadaran Merek Dan Citra Merek Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Teh  Pucuk  Harum  Wilayah  Surabaya  Utara.  Jurnal  Manajemen, Ide, Inspirasi (MINDS) Vol. 5, No. 2. Pp. 189-202.
Arsita.  Eny  Eva.  2016.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kepercayaan  Merek,  Dan  Word  Of  Mouth  Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Di Surabaya
Asri  Oktiani  dan  Rozy  Khadafi.  2018.  Pengaruh  Brand  Awareness  Dan  Brand  Image  Serta  Word  Of Mouth  Terhadap  Brand  Trust  Dan  Pembentukan  Brand  Loyalty  Pada  Pelanggan  C’bezt Friedchiken  Kecamatan  Genteng  Banyuwangi.  Journal  of  Economic,  Business  and  Accounting (COSTING). Volume 1 Nomor 2. e-ISSN : 2597-5234. Pp. 269- 282.
Buchari  Alma.  2011.  Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa.  Cetakan  Kesembelian.  Alfabeth. Bandung.
Cahyani, Khoiriyah Indra dan Endang Sutrasmawati. 2016. Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian. Management Analysis Journal.ISSN:2252-6552.
Chaffey, Dave dan Fiona Ellis Chadwick. 2016. Digital Marketing: Strategy,Implementation and Practice. Sixth Edition. United Kingdom. Pearson.
Dedi Purwana, Rahmi, dan Shandy Aditya. 2017. Pemanfaatan Digital Marketing Usaha Mikro Kecil dan Menengah UMKM Duren Sawit. Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Madani, Vol.1. No.1.
Donni Juni. 2017. Perilaku Konsumen: Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: CV Alfabeta.
Vol 10, No 2 (2023), December; p. 301-314; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Durianto, Darmadi, Sugiarto, Sitinjak, Tony. 2017, Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Fandy Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3. Yogyakarta, Andi.
Fadhila  Nurul  Aini  dan  Diansyah,  2018.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan  Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening di Klinik Syifa Medical Center. Media Studi Ekonomi Volume 21 No.1 Januari - Juni 2018.
Fitrianna,  H.,  &  Aurinawati,  D.  2020.  Pengaruh  Digital  Marketing  pada  Peningkatan  Brand  Awareness dan  Brand  Image  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Cokelat  Monggo  di  Yogyakarta. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 3(3), 409–418.
Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang : UNDIP.
Ghozali,  Imam.  2011.  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS. Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Gima  Sugiama  dan  Emmanuel  Febiano.  2017.  Pengaruh  Kemasan,  Kewajaran  Harga  dan  Brand Awareness  Terhadap  Brand  Loyalty  (Studi  Kasus  Pada  Wisatawan  Nusantara  di  Kartika  Sari Bandung). Jurnal Manajemen Maranatha. Volume 17, Nomor 1. Pp 1-14.
Hamelin,  N.D.,  Nikolis,  A.,  Armano,  J.,  Harris,  P.G.,  &  Brutus,  J.P.  2012.  Evaluation  off  Actors Influencing Confidence and Trust in The Patientphysici an Relationship : A Survey of Patient in a Handclinic. Chir. Main, 31-83.
Kotler, Philip & Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Managemen. 15th Edition, Pearson Education,Inc.
Krisnawati,  D.  2016.  Pengaruh  Brand  Awareness  terhadap  Keputusan  Pembelian  AMKD  Merek  Aqua (Studi Pada Masyarakat Di Kota Bandung). Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 4(1).
Maharani,  A.D.  2010.  Analisis  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Kepuasan  terhadap  Loyalitas  Nasabah Tabungan Bank Mega Semarang. Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi  Universitas Diponegoro (tidak diterbitkan).
Markerter,  S.  2017.  Pengertian  Digital  Marketing,  Kelebihan,  dan  Kelemahannya.  SEO  Market  Digital Marketing.
Mayer,  R.  C.,  Davis,  J.  H.,  &  Schoorman,  F.  D.  1995.  An  Integrative  Model  of  Organizational  Trust. Academy of management review, 20(3), 709-734.
Millennium,  Alicia  Sastra,  I  Wayan  Suardana  dan  I  Made  Kusuma  Negara.  2017.  Pengaruh  Digital Marketing  dan  Brand  Awareness  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Startup  Bike  Rental Bananaz Bali. Jurnal IPTA (Industri Perjalanan Wisata) Vol. 9 No. 1.
Mukhsoni, Sellyna Afwa. 2022. The Mediating Role of Trust, Brand Image, and Brand Awareness of The Effect of Social Media Marketing on Purchase Intention. International Conference on Sustainable Competitive Advantage.
Mukhlis.  2012.  Pengaruh  Kepuasan  Layanan  terhadap  Minat  Beli  Ulang  Pasien  Rawat  Inap  di  Rumah Sakit Umum Tanjung Pura tahun 2012. Tesis Kesehatan Masyarakat. Universitas Sumatera Utara
Pangestika, W. 2018. Mengenal Konsep dan Penerapan Digital Marketing yang Harus Anda Ketahui.
Vol 10, No 2 (2023), December; p. 301-314; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Pebrianti,  Wenny,  and  Muhammad  Awal.  2020.  Digital  Marketing,  e-WOM,  Brand  Awareness  Dan Keputusan Pembelian Kopi Milenial. 11(1):48–56
Pradiani,  T.  2017.  Pengaruh  Sistem  Pemasaran  Digital  Marketing  terhadap  Peningkatan  Volume Penjualan Hasil Industri Rumahan. Jibeka vol 11, 46-53
Pradipta,  Dicho,  Kadarisman  Hidayat  dan  Sunarti.  2016.  Pengaruh  Brand  Equity  Terhadap  Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsumen Pembeli dan Pengguna Kartu Perdana simPATI Telkomsel di Lingkungan  Mahasiswa  Jurusan  Administrasi  Bisnis  Angkatan  2012  &  2013.  Fakultas  Ilmu Administrasi  Universitas  Brawijaya  Malang),  (Jurnal Administrasi  Bisnis  (JAB).  Vol.  34  No.  1. Pp. 141.
Prawirohardjo S. 2010. Ilmu Kebidanan. 4 ed. Jakarta: PT Bina Pustaka Sarwono Prawirohardjo
Purwana ES. Dedi, Rahmi, dan Aditya S. 2017. Pemanfaatan Digital Marketing bagi Usaha Mikro Kecil, dan Menengah (UMKM) di Kelurahan Malaka Sari, Duren Sawit. JPMM Vol.1 Np.1:1-17.
Rangkuti,  Freddy.  2009.  Strategi  Promosi  yang  kreatif  &  Analisis  kasus  –  Integrated  Marketing Communication. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
Rachmadi, Tri. 2020. The Power of Digital Marketing.
Sampeluna,  Noviana,  Balqis dan  Aslah  Hamzah.  2013.  Faktor  Yang  Berhubungan  Dengan PemanfaatanPelayanan  Kesehatan  Di  RSUD  Lakipadada  Kabupaten  Tana  Toraja.  Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin Makassar.
Sangadji, Etta Mamang; Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta. Andi.
Schiffman dan Kanuk. 2016. Perilaku Konsumen. PT. Indeks: Jakarta.
Sekarsari,  Nanda  Risna,  Henny  Welsa,  dan  Ambar  Lukitaningsih.  2022.  Digital  Marketing  dan  Brand Awareness  terhadap  Keputusan  Pembelian  dengan  Trust  Sebagai  Variabel  Intervening.  Jurnal Ilmiah Indonesia Vol. 7, No. 3.
Setiadi, N.J. 2003. Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta : Kencana.
Setiyowati,  Yunita  Dwi,  Syahrir  A.  Pasinringi    dan  Irwandy.  2013.  Pengaruh  Brand  Image  Terhadap Minat  Kembali  Pasien  Rawat  Jalan  Untuk  Memanfaatkan  Pelayanan  Kesehatan  Di  RS Universitas Hasanuddin. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin Makassar.
Siagian, Hotlan., Cahyono, Hotlan. 2014, Analisis Website Quality, Trust, dan Loyalty Pelanggan Online Shop. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol 8 No 2.
Siahaan,  Herlina  Debby  &  Yuliati,  Ai  Lili.  2016.  Pengaruh  Tingkat  Brand  Awareness  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Victoria’s Secret (Studi Pada Konsumen  Victoria’s Secret  di PVJ Bandung). ISSN : 2355-9357. eProceeding of Management : Vol.3, No.1. Pp. 497-505.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Afabeta
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Vol 10, No 2 (2023), December; p. 301-314; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Syahidah, R. A. 2021. Pengaruh Viral Marketing dan Digital Marketing terhadap Kepercayaan Konsumen dan Keputusan Pembelian pada Produk Skincare Local di Masa Pandemic Covid 19. HUMANIS, 1 (2).
Syihab,  Muhammad  Zuhdi  dan  Dimas  Angga  Negoro.  2023.  The  Influence  of  Digital  Marketing  in Building  Brand  Awareness  Against  Purchasing  Decisions  and  Sales  Volume.  Jurnal  Pendidikan Tambusai. Halaman 4672-4678 Volume 7 Nomor 1 Tahun 2023.
Tanudjaya, P. K. 2014. Pengaruh Kulitas Pelayanan Klinik Gigi. 39–60.
Tresnawati,  dan  Prasetyo.  2018.  Pemetaan  Konten  Promosi  Digital  Bisnis  Kuliner  Kika's  Catering  di Media Sosial. Profesi Humas, Volume 3, 103.
Wandari,  Lita  Ayu.  2014.  Pengaruh  City  Branding  Shining  Batu  Terhadap  City  Image  dan  Keputusan Berkunjung Wisatawan ke Kota Batu. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 16 No. 1.
Wijaya    Stephani  dan  Agus  Kusnawan.2022.  Pengaruh  Diskon,  Promosi,  Digital  Marketing,  Brand Image,  dan  Kepercayaan  Konsumen  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Aplikasi  Shopee  Kota Tangerang. Prosiding: Ekonomi dan Bisnis, 2022, 2 (2).