JISAMAR (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Researh) http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar Telp. +62-21-3905050 e-mail: jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com
ISSN: 2598-8719   (Online) ISSN: 2598-8700   ( Printed) Vol. 3 No.2 Mei 2019

## PENGARUH PERAN HUMAS TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PADA PT KERETA API INDONESIA DAOP 1 JAKARTA
Sugiyah 1 ,  Chairunissa 2
Program Studi Administrasi Perkantoran, Fakultas Ekonomi dan Bisnis 1
Universitas Bina Sarana Informatika sugiyah.sgy@bsi.ac.id 1 , nisachairunissa@gmail.com

## Abstrak
Hubungan  masyarakat  (humas)    memiliki  peranan  yang  sangat  strategi  bagi  suatu  perusahaan,  karena  menjadi penghubung dengan pihak-pihak yang terkait dengan perusahaan baik internal dan eksternal. Perusahaan kereta api  yang    memiliki  pengguna  jasa  sangat  besar  dari    berbagai  strata  masyarakat  membutuhkan  Humas  dalam membantu memberikan pelayanan.  Peranan humas sangat dibutuhkan guna menciptakan opini publik terhadap perusahaan  yang    sangat  diperlukan  dalam  membangun  dan  mempertahankan  citra  positif.  Oleh  karenanya penelitian ini  dimaksudkan untuk  bertujuan mengetahui seberapa besar pengaruh peran Humas terhadap citra perusahaan.  Metode  penelitian  yang  digunakan  analisa  deskriptif  kuantitatif,  dengan  menggunakan  metode pengumpulan  data  dengan  observasi,  wawancara,    dan  kuesioner.  Berdasarkan  perhitungan  koefisien  korelasi nilai  r  =  0,460  yang  menyatakan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  sedang,  antara  variabel  X  (Peran  Humas) dengan variabel Y (Citra Perusahaan), hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai R (Adjusted R Square) sebesar  0,212  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  pengaruh  variabel  independen  yaitu  peran  humas  sebesar 21,2% dan pengujian hipotesis melalui SPSS 24 diperoleh persamaan regresi Y = 19,205 + 0,739 X.
Kata kunci: Peran humas, citra perusahaan

## I. PENDAHULUAN
Transportasi  merupakan  salah  satu  sektor yang  perlu  mendapatkan  perhatian  penting bagi  suatu  Negara.  Hal  ini  karena  transportasi bukan  aja  berfungsi  sebagai  penyangga perekonomian  tapi  juga  menyangkut  hamper semua aspek kehidupan lainnya.
Salah  satu  dari  alat  transportasi  adalah kereta  api,  sebagai  moda  transportasi  yang sejak  dulu  sampai  sekarang  menjadi  favorit bagi  masyarakat  Indonesia,  secara  terus menerus mengalami peningkatan penggunanya,  ditengah  munculnya  berbaga macam pilihan transportasi lainnya.
Setiap  pengguna  transportasi,  khususnya kereta  api    umumnya  menginginkan  agar mendapatkan    pelayanan  yang  maksimal.  Di sinilah  perusahaan  perkertaapian  memiliki divisi humas yang diharapakan dapat menjembatani  antara  keinginan  pelanggan dengan pihak perusahaan Humas    diharapkan  dapat  menjalankna peranannya  membangun  dan  meningkatkan citra  perusahaan.  Citra  perusahaan  akan terbentuk dengan  baik apabila memperhatikan berbagai  aspek  Citra  ini  terbentuk  dari berbagai  komponen    yang  saling  terkait  satu sama lain. Ini artinya perusahaan harus mampu
memberikan  pelayanan  dari  berbagai  aspek bagi pengguna jasanya
Terkait hal itu Humas dapat mengantisipasi timbulnya  komplain  dan  siap  membantu memberikan  solusi  jika  ada  permasalahan. Masalah-masalah  yang  akhirnya  menjadi keluhan  pelanggan  tentunya  akan  berdampak negatif yang dapat merugikan perusahaan.
Dengan  demikian  apabila  Humas  dapat menjalankan  fungsinya  secara  maksimal  maka dapat memingkatkan citra baik perusahaan.
Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini Bagaimana  Pengaruh  Peran  Humas  terhadap Citra  Perusahaan  pada  PT  Kereta  Api Indonesia  Daop  1  Jakarta?.  Penilitian  ini Pengguna jasa kereta api perjalanan jarak jauh kelas ekonomi  membatasi  wilayah hanya pada Stasiun Pasar Senen..
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  peranan Humas  terhadap  citra  perusahaan  PT  Kereta Api  Indonesia  Daop  1  Jakarta.  Diharapkan dengan  penelitian  ini  dapat  memberikan manfaat  bagi  perusahaan,  masyarakat  dan pembaca    akan  pentingnya  pengaruh  peranan Humas dalam meningkatkan citra perusahaan.
JISAMAR (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Researh) http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar Telp. +62-21-3905050 e-mail: jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com
ISSN: 2598-8719   (Online) ISSN: 2598-8700   ( Printed) Vol. 3 No.2 Mei 2019

## II. LITERATUR DAN METODE
Menurut  The  British  Institute  of  Public Relations  dalam  Ruslan  [1]  menyatakan bahwa,  “Aktivitas  Public  Relations  adalah mengelola  komunikasi  antara  organisasi  dan publiknya”.
Menurut Harlow dalam Ruslan [1]
mengemukakan bahwa:
Public  Relations  adalah  fungsi  manajemen yang  khas  dan  mendukung  pembinaan, pemeliharaan jalur bersama antara organisasi  dengan  publiknya,  menyangkut aktivitas komunikasi,
pengertian,
penerimaan  dan  kerja  sama;  melibatkan manajemen dalam
menghadapi persoalan/permasalahan, membantu manajemen  untuk  mampu  menanggapi opini  publik;  mendukung  manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan
perubahan secara efektif; bertindak sebagai sistem peringatan
dini
dalam mengantisipasi kecenderungan penggunaan penelitian  serta  teknik  komunikasi  yang sehat dan etis sebagai sarana utama.
Menurut  [1],  menyatakan  bahwa  Public relations  merupakan  seni  (Arts)  dan  gabungan dari  disiplin  ilmu  manajemen,  komunikasi, psikologi, sosial dan marketing, untuk membentuk  agar  perusahaan  atau  lembaga, gagasan  atau  ide  yang  ditawarkan,  nama  dan produknya menjadi disukai dan dapat dipercaya oleh publiknya.
Menurut Dozier dan Broom dalam (Yuliardi  &  Setiawati,  2014),  ada  empat kategori peranan public relations, yaitu:
1.  Expert Prescriber : Public relations berperan  sebagai  penasehat  ahli,  sehingga dituntut  untuk  mencarikan  solusi  dalam menyelesaikan  masalah  dengan  publik perusahaan atau organisasi.
2.  Communications Facilitator : Public relations berperan sebagai fasilitator antara perusahaan dengan  publiknya.  Dimana  Public  relations membantu pihak manajemen sebagai pendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh publik. Begitu juga sebaliknya, Public relations diharapkan dapat memberikan penjelasan informasi, keinginan, dan  harapan  organisasi  kepada  publik. Tujuannya  adalah  agar  tercipta  saling mempercayai,  menghargai,  dan  mendukung satu dengan yang lainnya.
3.  Problem  Solving  Process  Facilitator  :  Public relations menjadi fasilitator dalam memecahkan permasalahan. Hal ini dimaksudkan  untuk  membantu  pimpinan organisasi  baik  sebagai  penasihat  hingga mengambil tindakan eksekusi dalam mengatasi  persoalan  atau  krisis  yang  tengan dihadapi secara rasional dan profesional.
4.  Communications  Technician  :  peranan  ini menjadikan public relations sebagai journalist in resident yang hanya menyediakan  layanan  teknis  komunikasi. Sistem komunikasi dalam organisasi tergantung  dari  masing-masing  bagian  atau tingkatan,  yaitu  secara  teknis  komunikasi, baik  arus  maupun  media  komunikasi  yang dipergunakan  dari  tingkat  pimpinan  dengan bawahan  akan  berbeda  dari  bawahan  ke atasan.
Sedangkan  menurut  Cutlip,  Center  dan Broom dalam  [3] tugas humas yaitu:
1.  Menulis dan mengedit., menyusun rilis berita dalam  bentuk  cetak  atau  siaran,  cerita feature,  newsletter  untuk  karyawan  dan stakeholder  eksternal,  korespondensi,  pesan website  dan  pesan  media  online  lainnya, laporan  tahunan  dan  shareholder,  pidato, brosur,  film  dan  script  slide  show,  artikel publikasi  perdanganan,  iklan  institusional dan materi pendukung teknis lainya.
2.  Hubungan  Media  &  Penempatan  Media. Mengontak  media  koran,  majalah,  suplemen mingguan,  penulis  freelance,  dan  publikasi perdagangan  agar  mereka  mempublikasikan atau  menyiarkan  berita  dan  feature  tentang organisasi,  merespons  permintaan  informasi oleh  media,  memverifikasi  berita,  dan membuka akses ke sumber otoritas.
3.  Riset.  Mengumpulkan  informasi  tentang opini  publik,  tren,  isu  yang  muncul,  iklim politik  dan  peraturan  perundangan,  liputan media,  opini  kelompok  kepentingan  dan pandangan-pandangan lain berkenaan dengan stakeholder  organisasi.  Mencari  data  base  di internet,  jasa  online,  dan  data  pemerintah elektronik. Mendesain riset program, melakukan  survei,  dan  menyewa  perusahaan riset.
4.  Manajemen  dan  Administrasi  Pemograman dan perencanan dengan bekerja sama dengan manajer lain, menentukan kebutuhan, menentukan prioritas, mendefinisikan publik, seting  dan  tujuan,  dan  mengembangkan strategi dan taktik, menata personel, anggaran, dan jadwal program.
JISAMAR (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Researh) http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar Telp. +62-21-3905050 e-mail: jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com
ISSN: 2598-8700   ( Printed) Vol. 3 No.2 Mei 2019 5.  Konseling. Memberi saran kepada menajemen  dalam  masalah  sosial,  politik, dan  peraturan,  berkonsultasi  dengan  tim manajemen  mengenai  cara  menghindari  atau merespons  krisis,  dan  bekerja  sama  pembuat keputusan  kunci  untuk  menyusun  strategi untuk mengelola atau merespons isu-isu yang sensitif dan kritis.
6.  Acara  Spesial.  Mengatur  dan  mengelola konferensi  pers,  lomba-lomba,  konvensi, open  house,  pemotongan  pita  dan  grand opening,  ulang  tahun,  pengumpulan  dana, mengunjung  tokoh  terkemuka,  program penghargaan, dan lainya.
7.  Pidato.  Tampil  di  depan  kelompok,  melatih orang  untuk  memberikan  kata  sambutan  dan mengelola biro juru bicara.
8.  Produksi.  Membuat  saluran  komunikasi seperti  multimedia,  termasuk  seni,  tipografi, fotografi,  tata  letak,  dan  computer  desktop publishing, perekaman audio visual.
9.  Training. Mengadakan pelatihan untuk publik internal maupun eksternal.
10. Kontak. Bertugas sebagai penghubung (liaison) dengan mediator antara perusahaan. Menurut [1] ruang lingkup tugas PR dalam sebuah  organisasi  atau  lembaga  antara  lain meliputi aktivitas sebagai berikut:
1.  Membina  hubungan  ke  dalam  (publik internal)
Yang  dimaksud  dengan  publik  internal  adalah publik yang menjadi bagian dari unit/badan/perusahaan  atau  organisasi  itu sendiri. Seorang PR harus mampu mengidentifiaksi  atau  mengenai  hal-hal yang  menimbulkan  gambaran  negatif  di dalam  masyarakat,  sebelum  kebijakan  itu dijalankan oleh organisasi.
2.  Membina hubungan keluar (publik
eksternal)
Adalah  publik  umum  (masyarakat)  adalah mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran  publik  yang  positif  terhadap lembaga yang diwakilinya.
Menurut  Fayol  dalam  [1],  ada  beberapa kegiatan dan sasaran PR, yaitu:
1.  Membangun  Identitas  dan  Citra  erusahaan (Building  Corporate  Identity  and  Image) yaitu  mencakup  menciptakan  identitas  dan citra  positif  perusahaan  yang  positif  seta mendukung  kegiatan  komunikasi  timbal balik dua arah dengan berbagai pihak.
2.  Menghadapi Krisis (Facing of Crisis) Menangani keluhan (Complaint) dan menghadapi  krisis  yang  terjadi  dengan
membentuk  manajemen  krisis  dan  PR Recovery of Image yang bertugas memperbaiki Lost of Image and Damage.
3.  Mempromosikan  Aspek  Kemasyarakatan (Promotion Public Causes) yaitu
menyangkut kepentingan publik dan mendukung  kegiatan  kampanye  sosial  anti merokok,  serta  menghindari  obat-obatan terlarang, dan sebagainya.
Citra  perusahaan  menurut  Ardianto  [4] mengemukakan  bahwa  “citra  adalah  perasaan, gambaran  diri  publik  terhadap  perusahaan, organisasi  atau  lembaga”.  Sedangkan  Kotler dalam  [5],  menyatakan  bahwa    “Perusahaan merancang  suatu  identitas  atau  penetapan posisi  (positioning)  untuk  membentuk  citra masyarakat”.
Adapun  jenis-jenis  citra  (image)  menurut Jefkins [6] adalah:
1.  Citra bayangan (mirror image)
Pengertian disini bahwa citra yang diyakini oleh
perusahaan atau organisasi bersangkutan,  terutama  para  pemimpinnya yang  tidak  percaya  “apa  dan  bagaimana” kesan orang luar terhadap perusahaan yang dipimpinnya  itu  tidak  selamanya  selalu dalam posisi baik.
2.  Citra yang berlaku (current image) Citra  yang  berlaku  adalah  suatu  citra  atau pandangan yang dianut oleh pihak-pihak luar mengenai  suatu  organisasi.  Jadi,  Citra merupakan  kesan  yang  baik  diperoleh  dari orang lain tentang perusahaan/organisasi atau hal  yang  lain  berkaitan  dengan  produknya.. Humas/PR  akan  menghadapi  resiko  yang sifatnya  permusuhan,  kecurangan,  prasangka buruk  (prejudice),  dan  hingga  muncul kesalahpahaman  (mis  understanding)  yang menyebabkan  citra  yang  berlaku  saat  ini yang ditanggapi secara tidak adil atau bahkan kesan yang negatif diperolehnya.
3.  Citra yang diharapkan (wish image) Citra  keinginan  ini  adalah  seperti  apa  yang ingin  dan  dicapai  oleh  pihak  manajemen terhadap  lembaga/  perusahaan,  atau  produk yang  ditampilkan  tersebut  lebih  dikenal (good  awareness),  oleh  publiknya  atau masyarakat umum.
4.  Citra perusahaan (corporate image) Jenis  citra  ini  adalah  yang  berkaitan  dengan sosok  perusahaan  sebagai  tujuan  utamanya, bagaimana  menciptakan  citra  perusahaan yang positif, lebih dikenal serta diterima oleh publiknya,  mungkin  tentang  marketing,  dan
JISAMAR (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Researh) http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar Telp. +62-21-3905050 e-mail: jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com
ISSN: 2598-8719   (Online) ISSN: 2598-8700   ( Printed) Vol. 3 No.2 Mei 2019
hingga  berkaitan  dengan  tanggung  jawab sosial.
5.  Citra majemuk (multiple image) Banyaknya jumlah pegawai (individu),
cabang,  atau  perwakilan  dari  sebuah perusahaan atau organisasi dapat memunculkan suatu citra yang belum tentu sama  dengan  organisasi  atau  perusahaan tersebut secara keseluruhan.
Elemen Citra Perusahaan Menurut [7] mengemukakan  bahwa  informasi  yang lengkap mengenai citra perusahaan meliputi empat elemen sebagai berikut :
1. Kepribadian Sebagai keseluruhan karakteristik perusahaan yang  dapat  dipercaya,  perusahaan  yang mempunyai tanggung jawab sosial
2. Reputasi reputasi  perusahaan  senantiasa  melekat  pada citra dan berdampak pada harapan pelanggan terhadap layanan yang diberikan perusahaan
3. Nilai
Nilai-nilai  yang  dimiliki  suatu  perusahaan (budaya perusahaan)
seperti sikap manajemen  yang  peduli  terhadap  pelanggan, karyawan  yang  cepat  tanggap  terhadap permintaan maupun keluhan pelanggan
4.  Identitas perusahaan Merupakan  komponen-komponen  yang  mudah dikenal  publik  terhadap  perusahaan  seperti logo,  warna  dan  slogan.  Suatu  cara  yang memungkinkan  suatu  perusahaan  dikenal  dan dibedakan  dari  perusahaan-perusahaan  lainya dan identitas perusahaan juga harus diciptakan melalui  suatu  rancangan  desain  khusus  yang meliputi  hal-hal  unik  atau  khas  tentang perusahaan yang bersangkutan secara fisik.
Menurut  Gassing  dan  Suryanto  [8],  citra sebuah  organisasi  terbentuk  dari  beragam sebab, antara lain:
1.  Identitas Fisik
Secara  fisik  sebuah  organisaasi  atau individu  dapat  dilihat  dari  pengenal  visual, audio dan media komunikasi yang digunakan. Pengenal  visual  misalnya  nama yang  melekat,  logo,  gedung  dan  lobi sebuah  kantor.  Pengenal  audio  misalnya memiliki jingle atau lagu yang mencerminkan  corak  organisasi.  Pengenal media  berhubungan  dengan  media  yang digunakan organisasi
untuk memperkenalkan citra diri, misalnya berupa  company  profile,  brosur,  laporan tahunan,  berita  dan  lain-lain.  Beragam
pengenal  tersebut  biasanya  mencerminkan identitas visi, misi dan sifat si pemilik. 2.  Identitas Nonfisik
Identitas  nonfisik  berhubungan  dengan identitas organisasi yang tidak dapat dilihat dengan  mata  telanjang.  Misalnya,  sejarah, filosofi, budaya di dalam organisasi, sistem punish  and  reward,  susunan  manajemen, kepercayaan  dan  nilai  kemanusiaan  yang ditanamkan dan lain sebagainya.
3. Kualitas Hasil, Mutu dan Pelayanan Selain  identitas,  citra  sebuah  organisasi juga  dibentuk  oleh  hasil  dan  mutu  produk. Artinya,  sebuah  produk  yang  dirancang, baik  barang  atau  jasa,  mencerminkan kualitas  manajemen.  Semakin  baik  sebuah hasil  kerja  dengan  dibarengi  mutu  yang terjaga, citra organisasi tentu semakin baik. Untuk  menunjang  hasil  dan  menjaga kebaikan mutu dimata konsumen, organisasi harus
memaksimalkan pelayanan.  Bentuk  “pelayanan  bintang lima”  tentunya  akan  sangat  berkesan dimata konsumen. Memaksimalkan pelayanan juga bentuk PR yang ideal.
Operasional  variabel  dalam  penelitian  ini adalah  Peran  Humas  dan  Citra  Perusahaan  pada Stasiun  Pasar  Senen  PT  Kereta  Api  Indonesia Daop  1  Jakarta.  Dalam  variabel  independen  (X) ini  adalah  Peran  Humas,  sedangkan  variabel dependen (Y) adalah Citra Perusahaan.
1. Kerangka Pemikiran
Berdasarkan  masalah  yang  ada,  dapat  dibuat kerangka pemikiran berikut:
Gambar.1

## Kerangka Pemikiran
2. Hipotesis Penelitian
Hipotesis  merupakan  jawaban  sementara terhadap  rumusan  masalah  penelitian,  di mana  rumusan masalah  penelitian  telah dinyatakan  dalam  bentuk  kalimat  pertanyaan [9]
Hipotesis  dalam  penelitian  ini  sebagai berikut:
H1  :  Terdapat  Pengaruh  Peran  Humas  PT Kereta  Api  Daop  1  Jakarta  terhadap  Citra Perusahaan.
3.  Pengukuran Variabel
Peran Humas (X1) (X1 Pengaruh hh Citra Perusahaan (X2
JISAMAR (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Researh) http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar Telp. +62-21-3905050 e-mail: jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com
ISSN: 2598-8719   (Online) ISSN: 2598-8700   ( Printed) Vol. 3 No.2 Mei 2019
Penulis  mendapatkan  data-data  melalui kuesioner  yang  disebarkan  dengan  metode skor.  Pemberian  skor  menggunakan  skala Likert.  Skala  Likert    digunakan  untuk mengukur  sikap,  pendapat,  dan  persepsi seseorang  atau  sekelompok  orang  tentang fenomena sosial..
Tabel II.2
Kisi-kisi Instrumen Variabel Peran Humas dan Citra Perusahaan Variabel Penelitian Dimensi Indikator Nomor Butir Variabel Bebas Peran Humas (X) Dozier dan Broom dalam[8] Penasiha t yang ahli Mencarikan solusi dalam menyelesaikan masalah dengan publik perusahaan atau organisasi 1,2 Fasilitat or komunik asi Menjaga terciptanya komunikasi dua arah antara organisasi dengan dengan publiknya 3,4 Fasilitat or Proses pemecah an masalah Membantu memecahkan masalah yang dihadapi oleh publik 5,6 Teknik komuni kasi Menyediakan layanan teknis komunikasi 7,8,9,10 ,11, 12,13 Variabel Terikat Citra Perusahaa n (Y) Menurut [8] Identitas Fisik Pengenal Visual seperti nama, logo dan gedung 1,2,3,4, 5,6 Pengenal Media berhubungan dengan media yang digunakan perusahaan untuk memperkenalkan citra diri Identita s Nonfisi k Identitas perusahaan yang tidak dapat dilihat dengan mata telanjang. Misalnya, sejarah filosofi, budaya dalam perusahaan. 7,8,9 Adapaun penetapan pengukurannya
sebagai berikut:
4 Setuju ST 3 Ragu-Ragu RG 2 Tidak Setuju TS 1 Sangat Tidak Setuju STS Sumber: [9] Dalam  uji  instrumen  penelitian,  terdapat  dua pengujian yaitu: 1.  Uji Validitas Validitas
atau kesahihan adalah menunjukkan  sejauh  mana  suatu  alat  ukur mampu  mengukur  apa  yang  ingin  diukur  (a valid  if  it successfully measure  the phenomenon),  [10]  dan  kriteria  suatu  item instrument valid jika nilai korelasinya adalah “positif”  dan  lebih  besar  atau  sama  dengan rtabel”.
2.  Uji Reabilitas Menurut  [10]  menyatakan  bahwa  “reabilitas adalah  untuk  mengetahui  sejauh  mana  hasil pengukuran tetap konsisten, apabila dilakukan  pengukuran  dua  kali  atau  lebih terhadap gejala yang sama dengan menggunakan  alat  pengukur  yang  sama pula”.
Pada  penghitungan  ini  peneliti  menggunakan SPSS 24 untuk menguji reabilitas dengan teknik Alpha  Cronbach.  Teknik  atau  rumus  ini  dapat digunakan  untuk  menentukan  apakah  suatu instrument  penelitian  reabel  atau  tidak,  [10] Kriteria  suatu  instrumen  penelitian  dikatakan reliable  dengan  menggunakan  teknik  ini,  bila koefisien reabilitas (r11) > 0,6.
Konsep dasar perhitungan dalam penulisan yang digunakan yaitu:
1.  Korelasi Pearson Product Moment Menurut [11]Teknik Korelasi Pearson digunakan  untuk  mengukur  keeratan  dan membuktikan  hipotesis  hubungan  antara variabel  independen  (X)  dan  variabel dependen (Y), Pada penulisan tugas akhir ini, penulis  menggunakan  SPSS  24  untuk mengetahui  hubungan  antara  peran  humas terhadap citra perusahaan pada Stasiun Pasar Senen  PT.  Kereta  Api  Indonesia  (Persero) Daop  1 Jakarta. Teknik  ini  digunakan  dalam tugas  akhir  ini  untuk  mengetahui  pengaruh peran  humas  terhadap  citra  perusahaan  pada di  Stasiun  Pasar  Senen  PT.  Kereta  Api Indonesia (Persero) Daop 1 Jakarta.
Menurut [9] Untuk mengetahui tingkat hubungan yang ada, maka koefisien korelasi dikonsultasikan  pada  tabel  pedoman  (dapat dilihat  pada  tabel  II.2)  untuk  memberikan interpretasi.
JISAMAR (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Researh) http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar Telp. +62-21-3905050 e-mail: jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com
ISSN: 2598-8719   (Online) ISSN: 2598-8700   ( Printed) Vol. 3 No.2 Mei 2019
Tabel II.2 Pedoman untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 – 0, 199 Sangat Rendah 0,20 – 0,399 Rendah 0,40 – 0,599 Sedang 0,60 – 0,799 Kuat 0,80 – 1,000 Sangat Kuat Sumber : [9]
2.  Koefisien Deteriminasi Menurut  [11]  koefisien  determinasi  disebut koefisien  penentu  (KP)  adalah  kuadrat  dari nilai  koefisien  korelasi,  artinya  perubahan variabel dependen (variabel Y) yang disebabkan  variabel  independen  (variabel  X) adalah sebesar kuadrat koefisien korelasi (r2).
Koefisien determinasi ini menjelaskan besarnya  persentase  pengaruh  variabel  X terhadap  naik-turunnya  nilai  variabel  Y, sedangkan  sisanya  atau  selisihnya  dari  100% adalah pengaruh yang disebabkan oleh faktor lainnya  yang  tidak  diteliti.  Rumus  untuk menghitung nilai koefisien determinasi sebagai berikut:
KD = r2 x 100% Keterangan: KD = Koefisien Determinasi r = Koefisien Korelasi
Pada  perhitungan  ini  menggunakan  SPSS  24 untuk  menjawab  rumusan  masalah  adakah  dan seberapa  besar  pengaruh  antara  peran  humas terhadap  citra  perusahaan  pada  Stasiun  Pasar Senen PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 1 Jakarta.
Dari  perhitungan  koefisien  korelasi  maka didapat  koefisien  determinasinya  yaitu  untuk melihat  besarnya  persentase  (%)  pengaruh variabel  Peran  Humas  (X)  dan  variabel  Citra Perusahaan (Y).
1. Regresi Sederhana Untuk  memprediksi  hubungan  linear  dua variabel,  yaitu  bila  hanya  satu  variabel independennya  maka  digunakan  regresi linear  sederhana,  [11].  Dalam  tugas  akhir ini penulis menggunakan bantuan olah data dengan  SPSS  24  dan  rumus  regresi  linear sederhana sebagai berikut:
Y ̂ = a + bX Keterangan:
Y ̂ =  Variabel dependen sebagai  variabel yang diduga/diprediksi
X  =  Variabel independen ,  nilai  variabel yang diketahui a  =  Koefisien  sebagai  intersep  ( Intercept ); jika nilai X = 0 maka nilai Y = a. Nilai a ini dapat  diartikan  sebagai  sumbangan  faktor- faktor lain terhadap variabel Y.
b  =  Koefisien  regresi  sebagai slop (kemiringan  garis slop ).  Nilai  b  ini merupakan besarnya perubahan pada  variabel  Y  apabila  variabel  X berubah.

## III. METODE
Menurut  [9]  metode  penelitian  adalah  cara ilmiah  untuk  mendapatkan  data  dengan  tujuan dan kegunaan tertentu.
Dalam  peneletian  ini  akan  meneliti  apakah suatu  variabel  berpengaruh  terhadap  variabel lain.    Yang  dimaksud  dengan  variabel  adalah segala  sesuatu  yang  membentuk apa  saja  yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari sehinggadiperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya [9] Adapun dalam penelitian ini terdiri dari dua vaiabel,  yaitu  Peran  Humas  sebagai  variabel bebas  (X)  dan  citra  perusahaan  sebagai variabel terikat ( Y).
Dalam  penelitian  menggunaan  ,  Uji  statistik yang dilakukan meliputi :
1. Uji  Validitas,  untuk  menguji  bahwa instrument yang dapat digunakan atau tidak untuk  mendapatkan  data.  Instrumen  yang valid  apabila  dapat    mengukur  apa  yang harus diukur
2. Uji  Reabilitas,  adalah  untuk  mengukur derajat  konsistensi/keajengan    data  dalam interval waktu tertentu  [9]
3. Anaisa Linier,
4. Uji  Koefisien  Korelasi,  Uji  Koefisien Determinasi, Hipotesis Uji t dan Uji F.
Metode  pengumpulan  data  merupakan  satu tahapan  dalam  penelitian  yang  sifatnya  mutlak untuk dilakukan, sehingga membantu untuk menarik kesimpulan  dari  masalah  yang  diteliti.  Semakin tinggi  validitas  suatu  data,  semakin  dekat  dengan kebenaran setiap simpulan yang didapat. tentang  cara  penelitian,  metode  pengambilan  data, metode  pengembangan,  metode  analisis,  metode perancangan,  metode  pengujian  atau  metode  lain yang  di  gunakan  untuk  pengolahan  data  serta  arah konsep  yang  di  kembangkan  merujuk  pada  metode tertentu.
JISAMAR (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Researh) http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar Telp. +62-21-3905050 e-mail: jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com
ISSN: 2598-8719   (Online) ISSN: 2598-8700   ( Printed) Vol. 3 No.2 Mei 2019

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Populasi dan Sampel
Menurut  [12]  populasi  adalah  sumber  data dalam  penelitian  tertentu  yang  memiliki  jumlah yang banyak dan luas. Sedangkan sampel adalah bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang dimiliki oleh populasi tersebut [9].
Jumlah  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah penumpang  kereta  api  di  Stasiun  Pasar  Senen untuk  perjalanan  jarak  jauh  dengan  jumlah populasi  21.430  penumpang  per  hari  dengan sampel  yang  ditentukan  menggunakan  rumus menurut  Slovin  dalam  [10]dengan  tingkat kesalahan sampel sebesar 10% yaitu:
𝑛 = 𝑁
1 + 𝑁𝑒 2
Keterangan: n = sampel
N = Populasi
e = perkiraan tingkat kesalahan Dalam  rumus  Slovin  ada  ketentuan  sebagai berikut:
Nilai e = 0,1 (10%) untuk populasi dalam jumlah besar
Nilai e = 0,2 (20%) untuk populasi dalam jumlah kecil Jumlah  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah sebanyak 21.430
penumpang sehingga persentase  taraf  signifikan  yang  digunakan adalah  10%  dan  hasil  perhintungan  dapat dibulatkan  untuk  mencapai  kesesuaian.  Maka untuk  mengetahui  sampel  dalam  penelitian  ini, berikut  adalah  perhitungan  sebagai  berikut:
n = 21.430 1 + 21.430 (10) 2
= 21.430
215,3 = 99,53 ;     (100  responden)
Berdasarkan  perhitungan  diatas  sampel  yang menjadi  responden  dalam  penelitian  ini  disesuaikan menajdi  sebanyak  100  penumpang  kereta  api  jarak jauh,  hal  ini  dilakukan  untuk  mempermudah  dalam pengolahan  data  dan  hasil  pengujian  yang  lebih baik.
Sampel  yang  diambil  dalam  penelitian  ini, dilakukan pengambilan sampel menggunakan teknik
pengambilan Cluster  Sampling ,  karena  cakupan stasiun  pada    wilayah  Daop  1  sangat  luas  maka pengambilan sampel dipersempit menjadi pengambilan sampel di Stasiun Pasar Senen dengan penumpang kereta api jarak jauh.
Menurut  [9] Cluster  Sampling adalah teknik  sampling  daerah  yang  digunakan  untuk menentukan sampel bila obyek yang akan diteliti atau sumber data sangat luas. Setelah melakukan penelitian,  penulis  mendapatkan  data  yang dibutuhkan  untuk  penulisan  tugas  akhir  ini. Adapun uraian dari setiap karakteristik responden  yang penulis dapatkan  saat penelitian sebagai berikut:
1. Jenis kelamin
Tabel III.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Kategori Jumlah Persent ase Laki-laki 64 64% Perempuan 36 36% Jumlah 100 100% Sumber : Hasil Kuesioner (2018)
Berdasarkan  tabel  III.1  diatas,  terlihat bahwa  responden  berjenis  kelamin  laki-laki sebanyak  64  orang  dengan  menggunakan rumus: sehingga mendapatkan persentase sebesar 64%, sedangkan responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 34 orang dengan mendapatkan  persentase  sebesar  34%  dari jumlah  keseluruhan  100  responden.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  jenis  kelamin  penumpang kereta  api  jarak  jauh  di  Stasiun  Pasar  Senen didominasi  oleh  laki-laki  dengan  tingkat persentase 64% dengan jumlah 64 orang.
2. Usia
Tabel III.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Kategori Jumlah Persent ase 17-25 tahun 62 62% 26-35 tahun 25 25% 36-45 tahun 10 10% >45 tahun 3 3% Jumlah 100 100%
Berdasarkan  tabel  III.2  diatas,  terlihat bahwa  responden  dengan  usia  17-25  tahun sebanyak 62 orang dengan persentase 62%, usia 26-35  tahun  sebanyak  25  orang  dengan
JISAMAR (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Researh) http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar Telp. +62-21-3905050 e-mail: jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com
ISSN: 2598-8719   (Online) ISSN: 2598-8700   ( Printed) Vol. 3 No.2 Mei 2019
persentase  25%,  usia  36-45  tahun  sebanyak  10 orang  dengan  persentase  10%,    usia  >45  tahun tahun sebanyak 3 orang dengan persentase 3%. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  jenis  kelamin penumpang  kereta  api  jarak  jauh  di  Stasiun Pasar  Senen  didominasi  oleh  laki-laki  dengan tingkat  persentase  64%  dengan  jumlah  64 orang.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  usia penumpang  kereta  api  jarak  jauh  di  Stasiun Pasar  Senen  didominasi  oleh  penumpang dengan  usia  17-25  tahun  dengan  tingkat persentase 62% dengan jumlah 62 orang
.
3. Pekerjaan
Tabel III.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Kategori  Jumlah     Proentase Pelajar/Mahasiswa 44 44% Karyawan Swasta 29 29% PNS 8 8% Wiraswasta 7 7% Lainnya 12 12% Jumlah 100 100% Sumber : Hasil Kuesioner (2018) Berdasarkan  tabel  III.3  diatas,  terlihat bahwa responden dengan pekerjaan pelajar/mahasiswa  sebanyak  44  orang  dengan persentase  44%,  pekerjaan  karyawan  swasta sebanyak  29  orang  dengan  persentase  29%, pekerjaan PNS (Pegawai Negeri Sipil) sebanyak  8  orang  dengan  persentase  8%, pekerjaan wiraswasta sebanyak 7 orang dengan persentase  7%  dan  pekerjaan  lainnya  sebanyak 12  orang  dengan  persentase  12%.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  pekerjaan  penumpang kereta  api  jarak  jauh  di  Stasiun  Pasar  Senen didominasi  oleh  penumpang  pelajar/mahasiswa dengan  tingkat  persentase  44%  dengan  jumlah 44 orang.

## 4. Alasan Perjalanan
Tabel III.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Alasan Perjalanan Kategori Jumlah Persentase Bekerja 4 4% Keperluan Pribadi 49 49% Kuliah 15 15% Lainnya 32 32%
Jumlah 100 100%
Sumber : Hasil Kuesioner (2018)
Berdasarkan  tabel  III.3  diatas,  terlihat bahwa  responden  dengan    alasan  perjalanan bekerja  sebanyak  4  orang  dengan  persentase 4%,  alasan  perjalanan  keperluan  pribadi sebanyak  49  orang  dengan  persentase  49%, alasan  perjalanan  kuliah  sebanyak  15  orang dengan  persentase  15%  dan  alasan  perjalanan lainnya  sebanyak  32  orang  dengan  persentase 32%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  alasan perjalanan  penumpang  kereta  api  jarak  jauh  di Stasiun Pasar Senen didominasi oleh penumpang  dengan  alasan  keperluan  pribadi dengan  tingkat  persentase  49%  dengan  jumlah 49 orang.
1. Uji Validitas Dalam penelitian ini, menunjukkan  bahwa sampel  sebanyak  100  responden  sehingga berdasarkan distribusi r tabel jika
didapatkan  harga  r hitung >  r tabel maka  butir instrument  dapat  dikatakan  valid.  Akan  tetapi, jika  r hitung <  rt abel maka  dikatakan  bahwa  butir instrument tidak valid. Setelah terhitung semua dari  28  butir  pernyataan,  hasilnya  sebagai berikut:
Tabel III.5Hasil Uji Validitas
No. Korelasi Angka Kritis Tingkat Validitas 1 0,626 0,256 VALID 2 0,697 0,256 VALID 3 0,593 0,256 VALID 4 0,626 0,256 VALID 5 0,626 0,256 VALID 6 0,447 0,256 VALID 7 0,596 0,256 VALID 8 0,615 0,256 VALID 9 0,658 0,256 VALID 10 0,683 0,256 VALID 11 0,645 0,256 VALID 12 0,629 0,256 VALID 13 0,582 0,256 VALID 14 0,757 0,256 VALID 15 0,661 0,256 VALID 16 0,783 0,256 VALID 17 0,817 0,256 VALID 18 0,760 0,256 VALID 19 0,815 0,256 VALID 20 0,796 0,256 VALID
JISAMAR (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Researh) http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar Telp. +62-21-3905050 e-mail: jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com
ISSN: 2598-8700   ( Printed) Vol. 3 No.2 Mei 2019 21 0,480 0,256 VALID 22 0,638 0,256 VALID 23 0,769 0,256 VALID 24 0,773 0,256 VALID 25 0,733 0,256 VALID 26 0,786 0,256 VALID 27 0,638 0,256 VALID 28 0,740 0,256 VALID Sumber : Hasil olah data SPSS 24 (2018)
2. Uji Reabilitas Pada  uji  reabilitas  dalam  penelitian  ini menggunakan SPSS 24  dengan  metode alpha . SPSS  memberikan  fasilitas  untuk  mengukur reabilitas  dengan  uji  statistik Cronbach  Alpha ( α) .  Berikut  ini  adalah  hasil  olah  data SPSS untuk pengujian reabilitas
Tabel III.6 Hasil Uji Reabilitas
Sumber : Hasil olah data SPSS 24
Berdasarkan  landasan  teori  yang  penulis sampaikan,  kriteria  suatu  instrumen  penelitian dikatakan reliable dengan  menggunakan teknik ini,  bila  koefisien  reabilitas  di  atas  0,6.  Pada tabel III.6 di atas, Cronbach’s  Alpha menunjukan  angka  0,929  yang  berarti  tingkat kemantapan alpha dapat  dikatakan  sudah reliable .

## Analisis Peran Humas Terhadap Citra Perusahaan
Pada  penulisan  Tugas  Akhir  ini,  penulis  akan melakukan analisa terhadap dua variabel. Kedua variabel  tersebut  yaitu  Peran  Humas  dan  Citra Perusahaan,  sebagaimana  sudah  dijelaskan  pada indikator kedua variabel tersebut. dari indikator- indikator  yang  terdapat  pada  kedua  variabel dapat  penulis  jadikan  sebagai  pernyataan- pernyataan kuesioner.
Jawaban  dari  kuesioner  dapat  dianalisa  tingkat hubungan  peran  humas  terhadap  produktivitas kerja  dengan  melakukan  uji  koefisien  korelasi. Dan  selanjutnya,  untuk  mengetahui  seberapa besar  pengaruh  peran  humas  terhadap  citra
perusahaan  penulis  melakukan  uji  koefisien determinasi.

## Uji Koefisien Korelasi
Uji  koefisien  korelasi  digunakan  untuk  mengetahui hubungan  antara  peran  humas  terhadap  citra perusahaan  pada  Stasiun  Pasar  Senen  PT.  Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 1 Jakarta.
Tabel III.11

## Hasil Uji Koefisien Korelasi
Correlations
Peran_ Humas Citra_ Perusahaan Peran_ Humas Pearson Correlati on Sig. (2- tailed) N 1 100 .460 ** .000 100 Citra_ Perusah aan Pearson Correlati on Sig. (2- tailed) N
.460 ** .000 100 1 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2- tailed). Sumber : Hasil Olah Data SPSS 24 Berdasarkan
perhitungan Koefisien
Korelasi  melalui  SPSS 24 diatas,  maka  nilai r  = 0,460  menyatakan  bahwa  terdapat  hubungan yang  sedang  antara  variabel  X  (Peran  Humas) dengan variabel Y (Citra Perusahaan). Hubungan tersebut  dapat  dilihat  pada  Tabel  II.2  sebagai pedoman untuk memberikan interpretasi.

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .929 28 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .929 28 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .460 a .212 .204 8.96623 a. Predictors: (Constant), Peran_Humas
JISAMAR (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Researh) http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar Telp. +62-21-3905050 e-mail: jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com

## Uji Koefisien Determinasi
Untuk  menjawab  rumusan  masalah  adakah dan  seberapa  besar  pengaruh  peran  humas  terhadap citra  perushaaan  pada  Stasiun  Pasar  Senen  PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 1 Jakarta.
Tabel III.12 Hasil Uji Koefisien Determinasi
Dari tabel diatas, diketahui nilai R adalah sebesar 0,460. Dari nilai tersebut dapat dilihat bahwa citra perusahaan dipengaruhi oleh peran humas sebesar 21,2% dan sisanya 78,8%, dipengaruhi oleh hal-hal lain yang tidak diteliti oleh penulis.
Tabel III.13 Hasil Uji Persamaan Regresi
Pada  tabel coefficients ,  pada  kolom  B  pada constant (a)  adalah  19,205  sedangkan  nila  Peran Humas adalah 0,739, sehingga persamaan regresinya dapat ditulis:
Pada  tabel coefficients ,  pada  kolom  B  pada constant (a)  adalah  19,205  sedangkan  nila Peran Humas adalah 0,739, sehingga persamaan regresinya dapat ditulis:
Y = a + bX
Y = 19,205 + 0,739 X
Dari  persamaan  tersebut  dapat  dijelaskan bahwa  setiap  penambahan  satuan  nilai  peran humas,  makal  nilai  citra  perusahaan  bertambah sebesar  0,739.  Apabila  ditambah  10,  maka  nilai citra  perusahaan  bertambah  sebesar  7,39. Berdasarkan  perhitungan,  nilai  Sig.  >  0,05  yang berarti terdapat pengaruh signifikan antara Peran Humas  terhadap  Citra  Perusahaan  pada  Stasiun Pasar Senen  PT. Kereta Api Indonesia  (Persero) Daop 1 Jakarta.

## V. KESIMPULAN (10 pt,  2 kolom)
Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai pengaruh peran humas terhadap citra perusahaan pada  Stasiun  Pasar  Senen  PT.  Kereta  Api Indonesia (Persero) Daop 1 Jakarta, maka dalam bab ini dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan  perhitungan  koefisien  korelasi melalui  SPSS  24  maka  nilai  r  =  0,460  dapat dinyatakan  bahwa  terdapat  hubungan  yang sedang  antara  variabel  X  (Peran  Humas) dengan variabel Y (Citra Perusahaan) karena menurut  pedoman  hubungan  yang  sedang berada  antara  nilai  0,40  –  0,599.  Pada perhitungan  uji  persamaan  regresi,  nilai  Sig. >  0,05  yang  berarti  terdapat  pengaruh signifikan antara Peran Humas terhadap Citra Perusahaan  pada  Stasiun  Pasar  Senen  PT. Kereta  Api  Indonesia  (Persero)  Daop  1 Jakarta.  Dan  pada  uji  validitas  menunjukkan bahwa  semua  instrumen  dinyatakan  valid karena nila r hitung > r tabel. 2. Berdasarkan  hasil  uji  koefisien  determinasi menunjukkan  nilai  R 2 ( Adjusted  R  Square ) sebesar  0,212.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  pengaruh  variabel  independen  yaitu peran  humas  sebesar  21,2%  sedangkan sisanya  78,2%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain yang tidak diteliti. Adanya kemungkinan dari faktor  krisis  citra  atau  mendapat  tuduhan negatif tentang perusahaan.
3. Berdasarkan  pengujian  hipotesis  melalui SPSS  24  diperoleh  persamaan  regresi  Y  = 19,205  +  0,739  X  yang  artinya  jika  peran humas  nilainya  adalah  0,  maka  peran  humas terhadap  citra  perusahaan  sebesar  19,205, jika  peran  humas  ditingkatkan  sebesar  1 satuan,  maka  peran  humas  terhadap  citra perusahaan akan meningkat sebesar 0,739.

## REFERENASI
Coefficients a
Model Unstandardize d Coefficients
Standardize d Coefficients
t Sig. B Std. Error  Beta 1  (Constant ) Peran_ Humas 19.205 .739 6.70 7 .144 .460 2.86 3 5.12 8 .00 5 .00 0
a. Dependent Variable: Citra_Perusahaan
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed
Coefficient s t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) Peran_ Humas 19.20 5 .739 6.707 .144 .460 2.863 5.128 .005 .000 a. Dependent Variable: Citra_Perusahaan
JISAMAR (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Researh) http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar Telp. +62-21-3905050 e-mail: jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com
[1]  Ruslan,  Rosady  2013.  Kiat  dan  Strategi Kampanye  Public  Relations.  Jakarta:  Rajawali Pers.  Ruslan,  Rosady.  2014.  Manajemen Public  Relations  dan  Media  Komunikasi.: Rajawali Pers. Jakarta
[2]  Yuliardi, Y., & Setiawati, S. D. (2014). Makna Public  Relations  Di  Oz  Radio  Bandung.  Jika, I(2), 63–70. Retrieved
from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jika/ article/download/214/181
[3]    Trisnawati,  A.,  &  Syarah,  M.  M.  (2017). Strategi  Humas  Politeknik  Negeri  Jakarta Dalam  Penerimaan  Mahasiswa  Baru,  VIII (September), 90–96. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jkom /article/download/3075/1959
[4]   Agustina, T. (2014). Corporate Identity Visual Dan  Citra  Perusahaan  Melalui  Fasilitas  Ruang Baca Di Bapusipda Jawa Barat. Jika, I(2), 106– 129.  Retrieved  from http://ejournal.bsi.ac.id/ ejurnal/index.php/jika/article/download/220/18 7
[5]    Kusumasari,  R.  N.  (2014).  Pengaruh  Offering dan  Citra  Perusahaan  Terhadap  Minat  Kerja Sama Klien MQTV Bandung. J-IKA, 1(1), 50– 56.  Retrieved  from http://ejournal.bsi.ac.id/ ejurnal/index.php/jika/article/view/231
[6] Kuspriyono,  T.  (2017).  Pengaruh  Kualitas
Informasi  Web  dan  Kualitas  Layanan  Online Terhadap Citra Bukalapak.com. Jurnal
Perspektif,  XV(1),  56–62.  Retrieved  from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/persp ektif/article/download/1765/1472]
[7]   Darlina, D. (2016). Pengaruh Citra Perusahaan dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Loyalitas Pelanggan  pada  Jasa  Perhotelan.  Journal  Of Management Fisip, 1(3), 1–15.
[8] Gassing,  Syarifuddin  dan  Suryanto.  2016. Public Relations. ANDI. Yogyakarta
[9]    Sugiyono.2014. Metode Penelitian Manajemen.  CV. Alfabeta. Bandung.
[10]  Siregar,  Syofian.  2013.  Metode  Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi Perbandingan
Perhitungan Manual & SPSS. Kencana. Jakarta
[11]  Sialen dan Widiyono. 2013.   Metodologi Penelitian Sosial Untuk Penulisan Skripsi dan Tesis. In Media. Jakarta
[12]  Darmawan,  Deni.  2014.  Metode  Penelitian Kuantitatif. Bandung: PT REMAJA ROSDAKARYA. Bandung