PERMASALAHAN MENTORING YANG DIHADAPI PELAKU START-UP BISNIS
Clara Verina 1 dan Wirawan 2
Fakultas Manajemen dan Bisnis, Universitas Ciputra, Surabaya E-mail: cverina@student.ciputra.ac.id 1 & wirawan@ciputra.ac.id 2
Abstract: Ciputra University is a place for young entrepreneurs to start their career in  start-up  businesess.  The  university  offers  mentoring  session  in  their entrepreneurship programs to helps students run their start-up businesses. However, even with the mentoring facility, some businesses end in failure.  The purpose of this research is to identify, points out, and outlines the problems encountered by mentee during the mentoring process, which will eventually inhibit the development of their start-up  businesses. This  research  is  a  qualitative  case study  which  uses  interview and documentation as the data collecting method. Purposive sampling is used for the determination of Informants, while member check is used as the validation technique. The research data are analyzed using the Miles and Huberman model, consisting of data  reduction,  data  analysis,  and  the  drawing  of  conclusion. Research  findings indicate that the mentoring problem is a result of internal and external factors. The internal  factor  refers  to  the  relationship  between  the  mentor  and  the  mentee,  while external  factors  refer  to  the  role  and  characteristic  of  each  mentor,  as  well  as  the changing  of  mentors  each  semester.  The  external  factors  have  a  greater  influence towards  the  mentoring  problems  since  it  will  affect  the  development  of  the  internal factor afterwards.
Keywords:  Mentoring,  Mentoring  problems,  Mentoring  relationship,  Mentor’s  roles, Mentor’s characteristics
Abstrak: Universitas  Ciputra  merupakan  sarana  bagi  para entrepreneur untuk memulai  karier  perjalanan  bisnisnya  dengan start-up. Program mentoring diterapkan pada  kedua  program  pendidikan entrepreneurship yang  diharapkan  dapat  membantu mahasiswa  untuk  menjalankan  bisnis start-up yang  dimiliki.  Dalam  kenyataannya, meskipun  telah  menerapkan mentoring ,  masih  terjadi  perpecahan  atau  perubahan bisnis.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi,  menunjukkan,  dan  mengurai permasalahan  yang  dihadapi mentee selama  proses  mentoring  sehingga  menghambat perkembangan start-up bisnis  yang  dijalankan.  Penelitian  ini  menggunakan  metode kualitatif  melalui  studi  kasus  dengan  menggunakan  wawancara  dan  dokumentasi dalam  proses  pengumpulan  data.  Narasumber  ditentukan  dengan  metode purposive sampling dengan metode member check untuk menguji keabsahan data. Analisis data dilakukan menggunakan metode Miles dan Huberman yang terdiri dari tahap reduksi data,  analisis  data,  dan  penarikan  simpulan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa permasalahan  mentoring  terbagi  menjadi  dua  faktor  yaitu  internal  dan  eksternal. Faktor  internal  dipengaruhi  oleh  hubungan  mentor  dan  mentee,  sementara  faktor eksternal dipengaruhi oleh peran dan karakteristik mentor, serta pergantian mentor tiap semester.  Faktor eksternal berpengaruh lebih besar terhadap permasalahan mentoring karena akan mempengaruhi perkembangan dari faktor internal kedepannya. Kata  kunci: Mentoring, Permasalahan mentoring ,  Hubungan mentoring ,  Peran mentor, Karakteristik mentor

## PENDAHULUAN
Perkembangan start-up bisnis tidak dapat dilepaskan dari peran seorang mentor. Namun peran mentor dalam perkembangan start-up bisnis itu sendiri masih kadang terabaikan. Suatu bisnis dapat berawal dari sebuah start-up.  Start-  up bisnis  merupakan  sebuah  institusi  manusia,  dapat  berupa  individu  atau perusahaan  baru  yang  didirikan  dalam  rangka  untuk  menjual  produk  atau  jasa  baru  dan  menghadapi
kondisi  ketidakpastian  yang  sangat  tinggi,  apakah start-up tesebut  akan  berhasil  atau  gagal  (Ries,  2011 dalam Ramdhan, 2016:18).
Universitas Ciputra (UC) merupakan sarana bagi para entrepreneurs untuk memulai karier perjalanan bisnisnya  dengan start-up .  Memulai  sebuah  usaha  bisnis  tentunya  bukan  hal  yang  mudah,  terlebih  jika entrepreneur yang  menjalankan  bisnis  tersebut  kurang  berpengalaman  dan  belum  cukup  memiliki kompetensi
yang  diperlukan.  UC  memiliki  dua  program  untuk  memulai  sebuah  usaha  bisnis  yaitu Entrepreneurial Project (EP),  dan Entrepreneurship. Kedua  program  dilengkapi  dengan  proses mentoring oleh  fasilitator dan  memiliki  tujuan  yang  sama  yaitu  membantu  para  mahasiswa  memulai  sebuah start-up bisnis,  serta memiliki  fokus  yang  berbeda  tiap  semesternya  namun  masih  berhubungan  antar semester (Radianto  dan Santoso, 2017). Hal ini seperti tampak pada Tabel 1.1. Mahasiswa ( mentee ) lebih senang diberi arahan, ide, gagasan, petunjuk, dan nasehat oleh fasilitator (mentor) melalui mentoring daripada menjawab pertanyaan- pertanyaan  tajam  melalui coaching ,  dikarenakan  mahasiswa  tidak  memiliki  pengalaman  bisnis  sehingga masih ragu-ragu dan takut gagal. Melalui arahan yang diberikan fasilitator dalam mentoring , mentee akan memiliki “rasa aman” dalam menjalankan bisnisnya (Wijaya dan Radianto, 2016).
Pada tahun 2016, angkatan 2014 jurusan IBM menjadi angkatan satu-satunya yang merasakan secara langsung pergantian daripada kurikulum lama ke kurikulum baru dimana program EP ditiadakan, sehingga menarik untuk diteliti. Menurut Mckevitt dan Marshall (2015) mentoring dapat mengurangi ketidakpastian dalam  rangka  meningkatkan  legitimasi  badan  usaha  atau  bisnis.  Proses mentoring telah  diterapkan  sejak dini,  namun  masih  terdapat  bisnis  yang  mengalami  perubahan  maupun  perpecahan  meski  telah  menuju tahap  semester  akhir.  Pada  Gambar  1.1  menunjukkan bahwa  persentase  perpecahan  bisnis  mahasiswa manajemen angkatan 2014 dalam periode kenaikan semester lima ke semester enam sebesar 24 persen atau sebanyak 19 bisnis dari total 78 bisnis yang tidak termasuk dalam golongan family business .
Dalam  kedua  program  yang  dimiliki  UC,  bergantinya  semester  menandakan  bahwa  fasilitator  juga akan  berganti.  Pergantian  fasilitator  tersebut  tentu  dapat  saling  melengkapi  dan  menambah  wawasan seputar  lapangan  kerja,  namun  yang  terjadi  justru  pertumbuhan start-up itu  sendiri  sebenarnya  tidak terpantau  secara  maksimal.  Disatu  sisi, mentee juga memiliki  kendala  seperti  karakter,  waktu,  dan kesibukan  lain  yang  dapat  mempengaruhi  proses mentoring itu  sendiri  (Ting,  2016). Mengantisipasi jumlah pelaku start-up yang terus meningkat dan membutuhkan bantuan di bidangnya dari para ahli untuk dapat  bersaing  di  pasar  yang  semakin  ketat,  maka  proses mentoring tidak  dapat  dianggap  remeh. Berdasarkan tujuan tersebut, peneliti ingin meneliti permasalahan mentoring yang dihadapi pelaku start-up bisnis mahasiswa IBM angkatan 2014 Universitas Ciputra.

## LANDASAN TEORI
Mentoring dan Manfaatnya Mentoring merupakan  dukungan  yang  diberikan  kepada  individu  yang  kurang  berpengalaman ( mentee )  oleh  individu  yang  lebih  berpengalaman  (mentor)  dan  dirancang  terutama  untuk  membantu pengembangan  keahlian mentee sesuai  konteks  spesifik  yang  diinginkan  (Hobson et  al .,  2009  dalam Yordem  dan  Aykol,  2014). Mentoring memiliki  manfaat  bagi mentee untuk  mempercepat  pembelajaran, meningkatkan  karir,  peluang networking, sumber  motivasi,  dan  meningkatkan  kesadaran  akan  organisasi (Kaswan, 2012: 354-356).

## Permasalahan dalam Mentoring
Beberapa  faktor  yang  membuat  hubungan mentoring tidak  berhasil  dalam  MacCallum et  al .  (2017) adalah  sebagai  berikut:  (1)  Mentor  dan mentee mengalami  kesulitan  untuk  berkomunikasi;  (2)  Gaya intervensi  mentor;  (3)  Tingkat  keahlian  dan  keterampilan  yang  dimiliki  mentor;  (4)  Kurangnya  motivasi yang  dimiliki mentee ;  (5)  Pelatihan  mentor  yang  masih  kurang  dan  kepercayaan  diri  yang  rendah;  (6) Harapan  yang  tidak  terpenuhi  dari  progam  yang  ada;  (7)  Mentor  terlalu  sibuk  sehingga  waktu  pertemuan terhambat.
Dalam bisnis, mentoring sering disalah artikan dengan managing, dimana hubungan antar mentor dan mentee secara langsung dipengaruhi oleh agenda organisasi. Kurangnya pahaman mentee mengenai peran mentor,  membuat  mentor  secara  tidak  langsung  mengadopsi  sikap  seorang  manajer  dimana  mentor  akan mulai  melakukan  komunikasi  dengan mentee seolah  orang  itu  bekerja  untuk  mereka.  Hal  ini  ditandai dengan:  (1)  Percakapan  dalam mentoring diawali  dengan  tindakan  apa  saja  yang  telah  dilakukan mentee sesuai target; (2) Mentee akan merasa bersalah ketika mentee tidak dapat sukses menyelesaikan target yang
ditentukan;  (3)  Topik  percakapan  selama mentoring berfokus  pada  tugas  dan  target,  sedikit  diskusi mengenai keyakinan, prinsip, dan nilai pribadi (Starr, 2015).

## Mentor dan Perannya
Menurut  Abrahams  dan  Caldwell  (2016),  mentor didefinisikan  sebagai  seseorang  yang  dipercaya untuk  mendidik,  membantu,  dan  membimbing mentee atau  anak  didiknya  untuk  mencapai  tujuan  utama mereka. Perannya adalah untuk dapat memberikan pelajaran bagi mentee untuk bekerja pada pertumbuhan, kesejahteraan,  dan  menemukan  jalan  mereka  sendiri  yang  memungkinkan  mereka  memahami  potensi dalam diri mereka masing-masing . Meskipun mentor atau fasilitator menjadi panutan dan mungkin sangat peduli  dengan mentee mereka,  mereka  juga  dibatasi  oleh  waktu  yang  dibutuhkan  untuk  memenuhi  peran mentor  atau dikarenakan karena peran dari mentee itu  sendiri  masih  kurang.  Fasilitator  yang  meluangkan waktu  dan berusaha  untuk menjadi  mentor  yang baik  dapat  mengubah kehidupan mentee mereka, bahkan membantu  mereka  untuk  mendefinisikan  kembali  identitas  dan  harapan  mereka  sendiri  (Bell  dan Goldsmith, 2013 dalam Abrahams dan Caldwell, 2016).

## Hubungan Mentor dan Mentee
Rasa hormat dan kepercayaan menjadi inti dari hubungan mentor dan mentee (Hudson, 2016; Morgan dan  Rochford,  2017:6).  Gambar  2.1  menunjukkan  bahwa  hubungan  mentor- mentee yang  berhasil memerlukan pembangunan rasa saling menghormati dan percaya dengan atribut personal-profesional yang dapat  berkontribusi  terhadap  pengembangan  hubungan.  Mentor  dapat  memanfaatkan  atribut  pribadi (seperti mendengarkan dengan penuh perhatian, humor, komunikasi yang jujur) untuk memfasilitasi proses mentoring dan  mengalokasikan  waktu  yang  cukup  untuk  membangun  dan  mempertahankan  hubungan (Hudson, 2016).
Straus et al . (2013) menyatakan bahwa hubungan mentoring yang sukses ditandai oleh adanya timbal balik,  rasa  saling  menghormati,  harapan  yang  jelas,  hubungan  pribadi,  dan  nilai-nilai  bersama.  Semakin lama fasilitator (mentor)  membimbing bisnis, maka fasilitator semakin  memahami bisnis dari mahasiswa ( mentee ) sehingga feed back yang diberikan sesuai dengan kondisi bisnis yang dijalankan, oleh karena itu hubungan  antara  fasilitator  (mentor)  dengan  mahasiswa ( mentee )  merupakan  hubungan  jangka  panjang (Sitepu, 2016).

## Karakteristik Mentor
Menurut Kaswan (2012:455-460) seorang mentor harus memiliki karakteristik sebagai berikut:
a. Kejujuran  –  kejujuran  sangat  penting  dalam mentoring. Ketika  seorang  mentor  jujur  dengan mentee -nya, maka sebagai pembalasan, mentee juga akan jujur.
b. Integritas  –  integritas  merupakan  hasil  dari  disiplin  diri,  keyakinan  batin,  dan  sebuah  keputusan untuk selalu bersikap jujur dalam setiap keadaan.
c. Keberadaan –  memiliki waktu  yang cukup untuk dicurahkan kepada aspirasi pribadi mentee dan dapat bertemu berdasarkan jadwal yang teratur.
d. Keahlian – mentee memilih  mentor berdasarkan keahlian  yang dibutuhkan bukan yang memiliki bidang keahlian yang sama.
e. Komitmen  –  komitmen  dapat  berupa  komitmen  waktu,  jadwal  pertemuan,  dukungan,  dan  lain- lain.  Unsur  terpenting  dari  komitmen  adalah  tindakan  dimana  perilaku  yang  menggambarkan komitmen harus dimiliki.
f. Semangat  – semangat adalah sesuatu dalam diri yang terus menerus memberikan fokus dan energi yang diperlukan untuk sukses.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  adalah  penelitian  kualitatif  dengan  model  studi  kasus. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguraikan  permasalahan mentoring yang  akan  dapat  mengidentifikasi hubungan  mentor  dan mentee ,  karakteristik  dan  peran  seorang  mentor,  serta  menunjukkan  pola  dan kecenderungan  lainnya  yang  muncul  dalam  proses mentoring dengan  mengeksplorasi  jawaban  dari narasumber  untuk  menghasilkan  data  deskriptif,  sehingga  metode  penelitian  yang  digunakan  adalah kualitatif  (Sujarweni,  2014:  5).  Penelitian  menggali  informasi  untuk  dipelajari  dan  mengetahui  peristiwa dari permasalahan mentoring yang dihadapi pelaku start-up bisnis melalui studi kasus pada program studi
International Business Management (IBM) angkatan 2014 di Universitas Ciputra (Rahardjo, 2017). Subjek penelitian yang dijadikan narasumber adalah mahasiswa IBM UC angkatan 2014, sedangkan objek  penelitian  ini  adalah  proses mentoring yang  dialami  mahasiswa  IBM  UC  angkatan  2014. Narasumber atau sampel dikumpulkan melalui metode purposive sampling . Tabel 2 menunjukkan kriteria subjek  yang  akan  diwawancara  oleh  peneliti.  Data  mahasiswa  diambil  dari  data  proyek  yang  terdaftar dalam  EP.  Dari  total  jumlah  78 non-family  business IBM  angkatan  2014,  bisnis  yang  mengalami perpecahan selama periode semester 5 ke semester 6 dan dapat diidentifikasi oleh peneliti adalah sebanyak 19  bisnis.  Berdasarkan  kriteria  yang  telah  ditetapkan  oleh  peneliti,  dari  19  orang  perwakilan  bisnis, terdapat 6 orang yang sesuai dengan kriteria, sehingga narasumber penelitian berjumlah 6 orang.
Peneliti menggunakan wawancara semi terstruktur agar pelaksanaannya lebih bebas dan tidak terikat, dilengkapi  dengan  dokumentasi  berupa  pengambilan  gambar  bersama  narasumber  sebagai  pelengkap  dari wawancara  (Sugiyono  2014:  329).  Uji  validitas  menggunakan  uji member  check yang  bertujuan  untuk mengetahui seberapa jauh data yang diperoleh peneliti sesuai dengan data yang diberikan oleh narasumber. Tahapan  metode  analisis  data  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  analisis  data kualitatif model Miles dan Huberman dalam Sugiyono (2015: 421), yang terdiri dari tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan simpulan.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  analisis  data  yang  dijelaskan  sebelumnya,  terlihat  bahwa  ada  beberapa  permasalahan yang  dialami  oleh  para  Informan  sebagai mentee selama  proses mentoring .  Setiap mentee mengalami kendala  tersendiri  sebagai  pelaku start-up bisnis,  antara  lain:  1)  Konflik  internal  dalam  tim  yang mengakibatkan  perpecahan  bisnis;  2)  Kurangnya  pengetahuan  dan  pengalaman  dalam  berbisnis  untuk mengembangkan  usaha  dan menghadapi  pasar  yang  tidak  stabil. Mentee menganggap mentoring sebagai proses bimbingan yang dilakukan oleh seorang pakar di bidangnya untuk mengidentifikasi keperluan dan permasalahan melalui pemberian saran dan diskusi yang kemudian akan dievaluasi. Mentoring bermanfaat sebagai  sumber  masukan  dan  pengetahuan  baik  teori  maupun  praktik,  mengembangkan  pola  pikir  dalam berbisnis,  serta  memberikan  koneksi.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang  dikemukakan  Hobson et  al., (2009) dalam  Yordem  dan  Aykol  (2014)  bahwa mentoring merupakan  dukungan  kepada  individu  yang  kurang berpengalaman  kepada  individu  yang  lebih  berpengalaman  untuk  membantu  mengembangkan  keahlian mentee sesuai konteks spesifik yang diberikan. Program mentoring telah  diterapkan  sejak  dini,  namun mentee masih  mengalami  kesulitan  untuk mengatasi permasalahan yang ada sehingga terjadi perpecahan atau perubahan pada bisnis yang dijalankan meski  telah  menuju  tahap  semester  akhir.  Permasalahan mentoring dipengaruhi  oleh  dua  faktor,  yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal dipengaruhi oleh kualitas hubungan yang dimiliki oleh mentor dan mentee itu sendiri. Hubungan yang dimiliki selama mentoring di UC hanya sebatas hubungan dosen-mahasiswa  yang  membuat  topik  selama mentoring berfokus  pada  target  bisnis.  Informan berpendapat  bahwa mentee kurang  hormat  kepada  mentor  dikarenakan  target  yang  terlalu  tinggi,  solusi yang diberikan kurang sesuai, dan mentee kurang percaya kepada mentor karena tidak cukup waktu untuk mengenal mentor lebih dalam. Menurut sebagian besar Informan, hubungan akan dapat terjalin lebih baik jika  didukung  dengan  hubungan  pertemanan.  Peneliti  melihat  bahwa  Informan  yang  pernah  memiliki hubungan pertemanan dengan mentor akan lebih sedikit memiliki permasalahan selama mentoring . Hal ini sesuai  dengan  yang  dinyatakan  oleh  Lundin  (2014)  bahwa mentoring dapat  terbentuk  dalam  tingkat persahabatan.
Faktor eksternal yang menyebabkan adanya permasalahan mentoring terbagi lagi menjadi dua bagian yaitu  yang  utama  dan  tambahan.  Faktor  eksternal  utama  yang  menghambat  jalannya  proses mentoring untuk  berjalan  maksimal  adalah  peran  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  mentor  itu  sendiri.  Mentor  di UC  cenderung  berperan  sebagai  seorang  guru  karena  tidak  membuat mentee terbuka  mengenai  konflik internal dan berfokus pada target bisnis. Menurut Informan, mentor yang berperan sebagai guru yang dapat membimbing  dari  masalah  hingga  menjadi  tempat  curhat  memang  ada,  tapi  sangat  sedikit  jumlahnya. Terdapat  perbedaan  persepsi  dari  para  Informan  mengenai  target.  Target  yang  tinggi  menurut  sebagian Informan  merupakan  sumber  motivasi  untuk  menjalankan  bisnis,  namun  bagi  sebagian  besar  Informan lainnya target yang terlalu tinggi justru dapat menyebabkan mentee tidak termotivasi. Beberapa Informan melakukan tindakan negatif seperti membuat laporan palsu untuk menutupi target yang tidak dapat dicapai.
Hal ini sesuai dengan yang dinyatakan oleh MacCallum et al., (2017) dalam penelitiannya bahwa mentor dan mentee mengalami  kesulitan  untuk  berkomuniasi  sehingga  menjadi  salah  satu  permasalahan  selama proses mentoring berlangsung.
Mentee juga  beranggapan  bahwa  mereka  masih  kurang  memiliki  pengalaman  berbisnis  sehingga diperlukan  saran step  by  step ,  namun  pada  kenyataannya  bagi mentee ,  mentor  memberikan  saran  yang terlalu  umum.  Saran  yang  diberikan  mentor  pada  umumnya  hanya  menargetkan  suatu  gambaran  umum mengenai  target  pasar low  price atau high  price ,  sementara mentee membutuhkan  saran  yang  spesifik tentang  cara  promosi  untuk  mencapai  target  pasar  tersebut.  Hal  ini  membuat mentee berpendapat  bahwa mentor  kurang  kreatif  serta  tidak  ahli  di  bidangnya.  Sehingga  peran  mentor  sebagai role  model, seperti yang  dinyatakan  oleh  Rothwell  dan  Chee  (2013)  bahwa  mentor  memiliki  peran  untuk  mendorong, memotivasi,  mengilhami  para mentee untuk  tidak  melepaskan  tujuan  utama  yang  dimiliki,  menjadi terabaikan.
Selama mengikuti proses mentoring yang ada di UC, mentee mendapatkan mentor yang tidak sesuai dengan  bisnis  yang  dijalankan,  sehingga  saran  dan  solusi  yang  diberikan  tidak  membantu mentee untuk menyelesaikan permasalahan. Menurut Informan, mentor di UC tidak semuanya memiliki bisnis sehingga mentee merasa  bahwa  mentor  tidak  dapat  memahami  kondisi  bisnis  yang  dihadapi mentee sehingga  hal tesebut mempengaruhi rasa percaya mentee kepada mentor. Hal ini sesuai dengan MacCallum et al. (2017) bahwa tingkat keahlian dan keterampilan mentor menjadi salah satu faktor permasalahan mentoring. Gaya komunikasi dan cara mengajar juga perlu diperhatikan karena tidak semua orang dapat diperlakukan sama. Informan  berpendapat  bahwa  cara  mengajar  mentor  harus  dapat  melakukan  pendekatan  secara  personal sehingga  dapat  mengetahui  kebutuhan mentee yang  berbeda-beda. Mentee lebih  menginginkan  seorang mentor  yang  memiliki  karakter  tegas,  lembut,  dan  bertoleransi  selama  mengajar.  Hal  ini  sesuai  dengan Ting  (2016)  bahwa  karakter  mentor  dan  mentee,  persamaan  preferensi,  komunikasi,  dan  rasa  saling percaya akan mempengaruhi efek dari mentoring itu sendiri.
Faktor  eksternal  tambahan  yang  menghambat  proses mentoring adalah  pergantian  mentor  setiap semester.  Bergantinya  semester  menandakan  bahwa  mentor  juga  akan  berganti,  sehingga  menyebabkan mentee harus menjelaskan ulang terus menerus dan merasa jenuh. Informan menyatakan bahwa transkrip laporan  tidak  menjamin  keakuratan  progres  bisnis  yang  sesungguhnya  karena  perkembangan  bisnis menjadi tidak terpantau maksimal dan tiap mentor memiliki pemikiran serta saran yang berbeda-beda.
Peneliti  menemukan  beberapa  persamaan  permasalahan  yang  dihadapi mentee selama mentoring sehingga menyebabkan proses mentoring tidak dapat berjalan secara maksimal. Persamaan permasalahan yang pertama adalah target yang seharusnya berfungsi untuk memotivasi terkadang tidak masuk akal dan cara  pencapaian  target  yang  terlalu general membuat mentee tertekan  hingga  bertindak  negatif.  Hal  ini sesuai  dengan  yang  dinyatakan  oleh  Starr  (2015)  tentang  permasalahan mentoring yang sering  disalah artikan  dengan managing .  Hubungan  antar  mentor  dan mentee secara  langsung  dipengaruhi  oleh  agenda organisasi  dan  topik  percakapan  selama mentoring berfokus  pada  tugas  dan  target. Mentee akan  merasa bersalah  jika  tidak  dapat  mencapai  target  tersebut  sehingga mentee mencari  alasan  mengapa  hal  tersebut tidak dapat dilakukan.
Kedua, mentee mendapatkan mentor yang tidak sesuai dengan bisnis yang dijalankan. Menurut Bailey et al., (2016) dan MacCallum et al. (2017) mentor  yang ideal bagi mentee adalah mentor yang  memiliki pengetahuan  yang  luas  dan  tingkat  ketrampilan  yang  sesuai.  Ketiga,  kurangnya  waktu  bagi  mentor  dan mentee untuk  mengenal  satu  sama  lain  menghambat  hubungan  mentor  dan mentee untuk  berkembang secara maksimal. Menurut Radianto dan Santoso (2017) dan Sitepu (2016), dalam proses mentoring bisnis, aspek  yang  paling  penting  bagi  mentor  adalah  menjalin  hubungan  atau  interaksi  yang  intens  dengan mentee dan  hubungan  tersebut  merupakan  hubungan  jangka  panjang  karena  semakin  mentor  memahami bisnis,  maka feedback yang  diberikan  akan  sesuai dengan  kondisi  bisnis  yang  dijalankan. Dalam  hal  ini, pergantian mentor selama satu semester sekali dan  minimnya waktu mentoring secara jelas  menghambat hubungan tersebut untuk terbentuk secara mendalam dan berkembang menjadi hubungan pertemanan.
Perpecahan atau pergantian bisnis yang terjadi selama mengikuti proses mentoring merupakan salah satu  penyebab mentee sebagai  pelaku start-up bisnis mengalami down .  Oleh  karena  itu  arahan  yang diberikan  fasilitator  dalam mentoring diperlukan,  agar mentee memilki  “rasa  aman”  dalam  menjalankan bisnisnya  dikarenakan mentee yang  masih  merupakan  seorang  mahasiswa  dan  pelaku start-up tidak memiliki  pengalaman  bisnis  sebelumnya  sehingga  menjadi  ragu-ragu  dan  takut  gagal  (Wijaya  dan Radianto, 2016).

## Implikasi Manajerial
Melihat  permasalahan  yang  ada  pada  proses mentoring sebaiknya  perlu  dilakukan  evaluasi  untuk membentuk program mentoring yang terbaik dimana dalam mentoring terdapat diversifikasi keahlian yang sama  rata,  yaitu  mengenai  ilmu  manajemen  dan  ilmu  praktikal.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan diadakannya  pelatihan  mentor  dengan  seorang  ahli  dalam  kurun  waktu  tertentu,  sehingga  mentor  yang mayoritas merupakan dosen di UC dapat memperdalam ilmu praktikal serta memahami peran dari mentor yang sesungguhnya.
Pergantian  mentor  selama  satu  semester  sekali  menyebabkan  hubungan  mentor  dan mentee tidak dapat  berkembang  secara  maksimal  sehingga  bisnis  tidak  terpantau  sebagaimana  mestinya.  Pergantian mentor seharusnya tidak dilakukan dalam kurun waktu satu semester sekali, tapi setidaknya dalam kurun waktu dua semester atau selama satu tahun sekali. Setiap akhir semester perlu diadakan evaluasi dan voting dari kedua belah pihak, baik mentor maupun mentee. Batasan maksimal untuk memilih orang yang sama hanya sebanyak dua kali sehingga tetap terjadi siklus perputaran dalam kurun waktu tersebut. Dengan ini hubungan  dapat  terjalin  lebih  lama,  sehingga mentee memiliki  cukup  waktu  untuk  dekat  dengan  mentor dan menjadi lebih terbuka. Keterbukaan mentee akan memaksimalkan peran mentor sebagai pembimbing yang  sesungguhnya,  dan  terdapat  kecocokan  karakteristik  karena  merupakan  pilihan  dari  dua  pihak sehingga mentoring dapat berjalan sebagai mana mestinya Terakhir,  peneliti  melihat  target  bukanlah  alat  motivasi  utama  dari mentoring agar mentee menjalankan  bisnis  dengan  baik,  target  hanya  merupakan  garis  batasan  yang  harus  dicapai  oleh mentee, sementara  motivasi  utama  dari mentee didapatkan  dari  kepedulian  mentor  itu  sendiri.  Penanganan  yang berbeda  sesuai  dengan  kebutuhan  masing-masing  tidak  dapat  di  sama  ratakan  sehingga  dosen  sebagai fasilitator harus lebih peduli pada mentee dan menyadari bahwa kesuksesan suatu bisnis tidak hanya dilihat dari  hasil  penjualan,  namun  masalah  internal  yang  terjadi  dalam mentee itu  sendiri  juga  memiliki  faktor penting untuk keberlangsungan bisnis. Mentoring tidak harus selalu dilakukan dalam suasana formal atau dalam kelas, namun juga dapat dilakukan di luar kelas dimana mentee justru akan bersikap lebih terbuka untuk menceritakan permasalahan yang terjadi dalam bisnis mereka sebenarnya, sehingga perpecahan atau pergantian bisnis di kemudian hari dapat diminimaliskan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  penelitian  dan  pembahasan,  ditemukan  beberapa  permasalahan  yang menghambat  proses mentoring untuk  berjalan  maksimal  sehingga  menyebabkan  perubahan  atau perpecahan  bisnis  dari  ke  enam  Informan.  Permasalahan mentoring dipengaruhi  oleh  dua  faktor,  yaitu internal dan eksternal. Faktor internal dipengaruhi oleh hubungan mentor dan mentee, yaitu hubungan yang terjalin sebatas dosen-mahasiswa dan berfokus pada target bisnis sehingga menghambat hubungan tersebut untuk berkembang menjadi hubungan pertemanan.
Faktor eksternal dibagi  lagi  menjadi dua bagian  yaitu, faktor eksternal utama dan tambahan.  Faktor eksternal  utama  terdiri  dari  peran  dan  karakteristik  mentor  itu  sendiri.  Konflik  internal  merupakan permasalahan  yang  dihadapi  oleh  para  Informan  sebagai  pelaku start-up binis.  Mentor  yang  berperan sebagai  seorang  guru  membuat mentee tidak terbuka  mengenai  konflik  internal  yang  terjadi.  Kesesuaian bisnis  dengan  keahlian  mentor  sering  tidak  sesuai  dan  tidak  adanya  diversifikasi  keahlian  mentor menyebabkan ilmu manajemen dan ilmu praktikal yang diterima mentee tidak seimbang.
Faktor  eksternal  tambahan  disebabkan  oleh  pergantian  mentor  setiap  semester.  Pergantian  mentor sekali  dalam  satu  semester  menyebabkan bonding antara  mentor  dan mentee untuk  menjalin  hubungan tidak  dapat  berkembang  dengan  maksimal.  Faktor  ekternal  berpengaruh  lebih  besar  daripada  faktor internal.  Hal  ini  dikarenakan  peran  mentor,  kesesuaian  karakteristik,  dan  jangka  waktu mentoring akan menentukan hubungan yang dimiliki oleh mentor dan mentee kedepannya.

## Keterbatasan dan Saran
Dalam  melakukan  penelitian  ini  terdapat  beberapa  keterbatasan,  yang  pertama  tahap  pengumpulan dan analisis data cukup menyita banyak waktu. Penelitian ini sangat bergantung pada ketepatan judgement peneliti,  karena  itu  diperlukan  kehati-hatian  dalam  melakukan  penelitian  ini.  Keterbatasan  waktu  juga menyebabkan penelitian hanya dilakukan dengan melihat permasalahan mentoring dari sudut pandang dan pengalaman mentee saja. Peneliti juga terkadang mengalami kesulitan dalam menginterpretasi maksud dari Informan. Namun demikian peneliti terus berusaha untuk memahami maksud dari Informan tersebut.
Bagi  peneliti  selanjutnya  disarankan  untuk  sebanyak  mungkin  mencari  dan  membaca  referensi  baik dari buku maupun internet sehingga akan mampu menghasilkan analisis data dan pembahasan yang lebih mendalam  dan  tepat.  Pada  penelitian  berikutnya  disarankan  untuk  mencari  tahu  lebih  dalam  mengenai permasalahan mentoring dari  sudut  pandang  lain,  seperti  mentor  dan  seorang  pakar  untuk  melengkapi penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Abrahams,  D.  A.,  &  Caldwell,  C.  (2016). The  Leader  –  Mentor  –  Learner  Role  of  Faculty  in  Business Student  Education . 12(3), 1-8.
Bailey,  S.  F.,  Voyles,  E.  C.,  Finkelstein,  L.,  &  Matarazzo,  K.  (2016).  Who  is  Your  Ideal  Mentor?  An Exploratory  Study  Of  Mentor  Ptototypes. Career  Development  International .  Vol.  21  Issue:  2, pp.160-175.
Hudson, P. (2016). Forming the Mentor-Mentee Relationship. Mentoring &  Tutoring: Partnership in Learning , 24:1, 30-43. Kaswan. (2012). Coaching
dan Mentoring untuk Pengembangan SDM dan PeningkatanOrganisasi .Bandung: Penerbit Alfabeta.
Lundin, R. A. (2014). A Tribute to Timothy L. Wilson: The Professor, The Mentor, The Terson and His
Accomplishments. Internatioanl Journal of Managing Projects in Business , 7(4), 720-725.
MacCallum,  J.,  Beltman,  S.,  Coffey,  A.,  &  Cooper,  T.  (2017).  Taking  care  of  youth  mentoring relationships:  red  flags,  repair,  and  respectful  resolution. Mentoring  &  Tutoring:  Partnership  in Learning. DOI: 10.1080/13611267.2017.1364799. Mckevitt, D., & Marshall, D. (2015). The Legitimacy of Entrepreneurial Mentoring. Int Jrnl of Ent Behav & Res International Journal of Entrepreneurial Behavior & Research , 21 (2), 263-280.
Morgan, M., & Rochford, S. (2017). Coaching and Mentoring for Frontline  Practicioners . Dublin:  Centre for Effective Services.
Radianto, W. E., & Santoso, E. B. (2017). Start-Up Business: Process and Challenges in Entrepreneurship Education. Mediterranean Journal of Social Sciences , 8 (4), 97. Rahardjo, M. (2017).
Studi Kasus dalam Penelitian
Kualitatif:
Konsep dan Prosedurnya.http://repository.uin  malang.ac.id/1104/. Ramdhan, H. E. (2016). Startupreneur . Jakarta: Penebar Plus. Rothwell,  W.  J.,  &  Chee,  P.  (2013). Becoming  an  Effective  Mentoring  Leader:Proven  Strategies  for Building Excellence in Your Organization . New York: McGraw-Hill.
Sitepu,  S.  N.  B.  (2016).  Kolaborasi  dan  Inovasi  Pada  Kegiatan  Mentoring  dan  Eksekusi  Bisnis  untuk Mendorong Keberhasilan Start-Up Bisnis. Konferensi  Nasional  Riset  Manajemen  X. 20-22 September 2016. Starr, J. (2015). When mentoring relationships fail to thrive – mentoring, managing and the organizational agenda. Development and Learning in Organizations: An International Journal , Vol. 29 Iss 4 pp. 19 – 21.
Straus, S. E., Johnson, M. O., Marquez, C., & Feldman, M. D. (2013). Characteristics of Successful and Failed  Mentoring  Relationships:  A  Qualitative  Study  Across  Two  Academic  Health  Centers. AcademiMedicine : Journal of the Association of American Medical Colleges , 88 (1), 82–89 Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Manajemen . Cetakan ke 2. Bandung: Penerbit Alfabeta. Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Penerbit Alfabeta. Sujarweni, V. W. (2014). Metodologi Penelitian . Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Ting, S., X., Liu, F., & Qin, W. (2016). The Effect of Entrepreneur Mentoring and its Determinants in the Chinese Context. Management Decision . DOI: 10.1108/MD-07-2016-0477.
Wijaya,  O.  Y.  A.,  &  Radianto,  W.  E.  (2016).  Mentoring  dan  Coaching  sebagai  Strategi  Pengembangan Pendidikan Kewirausahaan: Studi Fenomenologi. Jurnal Aplikasi Manajemen-Journal of Applied Management , 14 (4).
Yordem, A., & Aykol, B. (2014). Problems of Mentoring Practices Encountered by The Prospective ELT Teachers:  Perceptions  of  Faculty  Tutor International  Association  of  Social  Science  Research  – IASSR , (6), 142-146

## LAMPIRAN Tabel 1 Fokus Tujuan Tiap Semester Universitas Ciputra
Sumber : Radianto dan Santoso (2017)
Gambar 1 Persentase Non-Family Business IBM yang tidak berlanjut dari semester 5 ke semester 6 angkatan 2014
Sumber : data internal IBM dan olahan penulis
Semester Fokus Keterangan 1 Ground Breaking Membuat sebuah event bersama untuk menginspirasi para siswa tentang bagaimana entrpereneur bekerja dan mengenal karakteristik entrepreneur sesuai dengan 7 spirit .
2 Ideation & Market Testing
Membuat sebuah kelompok usaha yang terdiri dari maksimal 5 orang.
Merancang sebuah ide bisnis dan melakukan tes pasar untuk mengetahui apakah produk/jasa yang ditawarkan dapat diterima oleh pasar. 3 Business Start-Up Perintis bisnis yang sebenarnya dimulai pada semester ini. Para siswa mengalami bisnis yang nyata dalam memulai dan menjalankan bisnis dengan aset terbatas yang disediakan oleh anggota kelompok mereka. 4 Benchmarking Melanjutkan bisnis yang dijalankan dengan target yang berbeda seperti mempublikasikan bisnis di media massa, berpartisipasi dalam pameran tertentu, dan mencari perusahaan sejenis untuk benchmarking dengan tujuan untuk menginspirasi mahasiswa dan melibatkan secara langsung pada perusahaan sejenis yang profesional. 5 Expansion through innovation Para siswa belajar untuk memiliki wawasan tentang melakukan inovasi produk, model bisnis, pemasaran, dan pembiayaan. 6 Sustainability and innovative marketing Memiliki target untuk menghitung margin laba bersih dan mencari investor untuk mendukung rencana ekspansi. 7 Blueprint of business strategy Menciptakan blueprint bisnis untuk strategi perusahaan selama 3 tahun
Persentase Non-Family Business IBM  yang Tidak Berlanjut dari Semester 5 ke Semeter 6
Angkatan 2014
76% 24%
Gambar 2 Model untuk membentuk hubungan mentor-mentee Sumber : Hudson (2016)
Tabel 2 Kriteria Narasumber
Narasumber Kriteria
Alasan
Mahasiswa
-Mahasiswa IBM angkatan 2014 -Telah mengikuti kedua program Entrepreneur Universitas
Ciputra sejak semester 1 -Memiliki usaha sendiri -Pernah mengalami perubahan atau perpecahan bisnis pada periode semester 5 ke semester 6 -Mengalami perubahan atau perpecahan bisnis lebih dari 2 kali -Antar narasumber berasal dari kelompok bisnis yang berbeda -Informan bersedia untuk diwawancarai -Sudah mengikuti dan mengenal kedua program Entrepreneur Universitas Ciputra. -Untuk mengetahui permasalahan mentoring dan dampaknya pada pergantian bisnis mereka. -Untuk mengetahui hasil proses
mentoring yang telah dijalankan
Sumber: Olahan penulis, 2017
Rasa hormat Kepercayaan Mendukung Berbagi praktis dan sumber daya Pemecahan masalah kolaboratif Antusiasme Profesionalisme Ekspektasi Berbagi Informasi
Sumber: Olahan penulis, 2017