Journal Homepage : http://jurnal.sar.ac.id/index.php/satin

## Desain UI/UX Aplikasi Pendaftaran Pasien Rumah Sakit Berbasis Website Dengan Metode Design Thinking
Abelisa Putri Magda Adoe 1 , Muhammad Basyrul Muvid 2
1 Universitas Dinamika, 19410100032@dinamika.ac.id, Jl Raya Kedung Baruk No.98, Kedung Baruk, Kec. Rungkut, Surabaya, Jawa Timur, Indonesia
2 Universitas Dinamika, muvid@dinamika.ac.id, Jl Raya Kedung Baruk No.98, Kedung Baruk, Kec.Rungkut, Surabaya, Jawa Timur, Indonesia
Informasi Makalah Abstrak Submit Revisi Diterima : Agustus 18, 2023 : Desember 4, 2023 : Desember 8, 2023 Pendaftaran  pasien  rumah  sakit  saat  ini  masih  dilakukan secara  manual,  yang  mana  dapat  menimbulkan  antrian  dan waktu  tunggu  yang  lama.  Untuk  mengatasi  hal  tersebut, diperlukan  inovasi  baru  dalam  pendaftaran  pasien  rumah sakit, yaitu dengan adanya pendaftaran pasien secara online. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  merancang  desain UI/UX aplikasi pendaftaran pasien rumah sakit secara online yang  dapat  meningkatkan  kepuasan  pengguna  dan memudahkan pengguna dalam memahami website pendaftaran.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  metode  kualitatif  dengan  pendekatan  Design Thinking.  Data  yang  dikumpulkan  melalui  wawancara  dan observasi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  desain UI/UX aplikasi pendaftaran pasien rumah sakit secara online harus memenuhi kriteria seperti mudah digunakan, baik oleh pasien  maupun  petugas  pendaftaran,  dapat  diakses  dengan mudah, baik melalui komputer, laptop, maupun smartphone, aman  untuk  melindungi  data  pasien,  dapat  diintegrasikan dengan  sistem  informasi  rumah  sakit.  Dengan  Pendaftaran pasien secara online dapat meningkatkan efisiensi pelayanan rumah  sakit.  Pasien  tidak  perlu  lagi  datang  ke  rumah  sakit untuk  mendaftar,  sehingga  dapat  mengurangi  antrian  dan waktu  tunggu,  pasien  dapat  mendaftar  secara  mandiri  dan kapan  saja,  sehingga  lebih  nyaman  dan  praktis,  dan  dengan adanya data pendaftaran pasien yang terintegrasi, rumah sakit dapat  memberikan  pelayanan  yang  lebih  akurat  dan  tepat sasaran.Pendaftaran  pasien  rumah  sakit  secara  online  dapat menjadi  solusi  yang  efektif  untuk  meningkatkan  kepuasan pasien  dan  kualitas  pelayanan.  Dengan  memperhatikan kriteria  desain  UI/UX  yang  telah  disebutkan,  aplikasi pendaftaran  pasien  rumah  sakit  secara  online  dapat  menjadi solusi  yang  efektif  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan kesehatan di Indonesia.

## Kata Kunci :

## User Interface Website Aplikasi

## Abstract
Hospital  patient  registration  is  currently  still  done  manually,  which  can  lead  to  queues  and  long waiting  times.  To  overcome  this,  new  innovations  are  needed  in  hospital  patient  registration, namely  online  patient  registration.  The  aim  of  this  research  is  to  design  a  UI/UX  design  for  an online hospital patient registration application that can increase user satisfaction and make it easier for  users  to  understand  the  registration  website.  The  method used  in  this  research  is  a  qualitative method with a Design Thinking approach. Data collected through interviews and observations. The research results show that the UI/UX design of the online hospital patient registration application must  meet  criteria  such  as  being  easy  to  use,  both  by  patients  and  registration  officers,  can  be accessed  easily,  either  via  computer,  laptop or  smartphone,  is  safe  to  protect  patient  data,  can  be integrated with the hospital information system. By registering patients online, you can increase the efficiency of hospital services. Patients no longer need to come to the hospital to register, thereby reducing queues and waiting times, patients can register independently and at any time, making it more comfortable and practical, and with integrated patient registration data, hospitals can provide better services. accurate and right on target. Online hospital patient registration can be an effective solution  for  increasing  patient  satisfaction  and  service  quality.  By  paying  attention  to  the  UI/UX design criteria that have been mentioned, online hospital patient registration applications can be an effective solution for improving the quality of health services in Indonesia.

## 1. Pendahuluan
Layanan  kesehatan  merupakan  salah satu  kebutuhan  dasar  manusia  yang  harus dipenuhi.  Rumah  sakit  merupakan  institusi kesehatan yang memberikan layanan kesehatan  kepada  masyarakat.  Sebagai  pusat layanan  kesehatan,  rumah  sakit  memastikan pelayanan  beragam  mulai  dari  rawat  inap, rawat  jalan,  gawat  darurat,  hingga  poliklinik spesifik sesuai dengan spesialisasi.
Kualitas  layanan  rumah  sakit  menjadi indikator  penilaian  kinerja  sebuah  rumah sakit.  Oleh  sebab  itu,  sebuah  rumah  sakit dianggap  berkinerja  baik  jika  mampu menyediakan layanan yang bermutu. Namun, layanan  kesehatan  di  era  modern  ini  tidak lepas dari berbagai tantangan dan kompleksitas  (Dewi, 2022).
Salah  satu  tantangan  yang  dihadapi rumah sakit adalah proses pendaftaran pasien dan sistem antrian. Ketidaktersediaan informasi  mengenai  nomor  antrian  yang sedang  atau  akan  dilayani,  serta  kurangnya integrasi  antara  sistem  pendaftaran,  rekam medis,  dan  layanan  poliklinik  membuat proses menjadi kurang efisien dan menyebabkan ketidakpuasan pasien.
Selain  itu,  peningkatan  permintaan layanan  di  rumah  sakit  juga  menjadi tantangan tersendiri. Seiring dengan meningkatnya  kesadaran  masyarakat  akan kesehatan,  jumlah  kunjungan  pasien  di berbagai  unit  pelayanan  kesehatan,  baik poliklinik  maupun  unit  lainnya,  terus meningkat.  Sayangnya,  sistem  administratif di banyak rumah sakit, khususnya dalam hal pendaftaran  pasien,  masih  mengandalkan prosedur  konvensional  yang  seringkali kurang efisien.
Permasalahan  ini  diperparah  dengan sistem  antrian  yang  kurang  teratur, menyebabkan pasien harus menunggu dalam waktu  yang  lama,  bahkan  dalam  situasi dimana  pasien  datang  bersamaan  dalam jumlah  besar.  Hal  ini  bukan  hanya menimbulkan  ketidaknyamanan  bagi  pasien, tetapi  juga  menjadi  sumber  potensi  keluhan yang  pada  akhirnya  dapat  menurunkan  citra pelayanan  rumah  sakit.  Hal  ini  sejalan dengan  penelitian    (Prameswari,  2022)  yang menunjukkan  bahwa  faktor  kemudahan penggunaan  merupakan  faktor  yang  paling berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien terhadap  sistem  pendaftaran  pasien  online. Dengan  memanfaatkan  kemajuan  teknologi,
khususnya  dalam  bidang  desain  UI/UX,  ada peluang  besar  untuk  menciptakan  sistem pendaftaran  pasien  berbasis  website  yang user-friendly,  interaktif,  dan  responsif. Sebuah  sistem  yang  dapat  memudahkan proses  pendaftaran,  mengurangi  waktu tunggu,  dan  pada  akhirnya  meningkatkan kepuasan pasien.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas, dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  beberapa permasalahan  yang  dijumpai  dalam  proses pendaftaran  pasien  dan  sistem  antrian  di rumah  sakit  diantaranya  proses  pendaftaran pasien yang kurang efisien dapat menyebabkan  antrian  yang  panjang  dan waktu  tunggu  yang  lama.  Hal  ini  dapat menimbulkan  ketidakpuasan  pasien  dan menurunkan  citra  pelayanan  rumah  sakit. Kurangnya integrasi antara sistem pendaftaran,  rekam  medis,  dan  layanan poliklinik  dapat  menyebabkan  data  pasien tidak lengkap atau tidak akurat. Hal ini dapat menghambat  proses  pelayanan  pasien  dan menurunkan kualitas  pelayanan  rumah  sakit. Data  pasien  yang  tidak  terlindungi  dapat disalahgunakan  oleh  pihak  yang  tidak bertanggung jawab. Hal ini dapat menimbulkan  kerugian  bagi  pasien  dan rumah sakit. Antarmuka Pengguna (UI) dan Pengalaman Pengguna (UX) adalah
presentasi visual dari aplikasi atau alat digital marketing  baik  dalam  bentuk  mobile  atau website  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan citra  merek  suatu  bisnis  atau  perusahaan (Muhyidin,  Sulhan,  &  Sevtiana,  2020).  UI berkaitan  dengan  desain  tampilan  aplikasi, sedangkan  UX  berfokus  pada  desain  yang bertujuan  untuk  meningkatkan  kepuasan pengguna saat menggunakan aplikasi tersebut    (Wibowo  &  Tan,  2021).  Dalam jurnal  penelitian  ini  akan  dilakukan  dengan menggunakan  pendekatan  metode design thinking. Kelley  and  Brown,  seperti  yang dikutip  (Lazuardi, 2019) menyatakan bahwa design  thinking adalah  pendekatan  inovasi yang  berorientasi  pada  kebutuhan  manusia.
Pendekatan  ini  menggabungkan  kebutuhan pengguna,  potensi  teknologi,  dan  syarat kesuksesan  bisnis.  Deskripsi  dari  Desain Thinking adalah  suatu  pendekatan  untuk merancang produk yang mengatasi tantangan dengan  mengandalkan  kemampuan  manusia dalam  mengenali  pola,  serta  keterampilan dalam menghasilkan gagasan yang signifikan dan praktis  (Prayoga, Afni, Putra, & Efendi, 2022).  Dalam  design  thinking,  ketiga  aspek yakni  bisnis  (kelayakan),  orang  (keinginan), dan  teknologi  (kemungkinan)  diintegrasikan untuk  menghasilkan  ide.  Pendekatan  ini mengkombinasikan  teknologi  yang  tepat dengan kebutuhan pengguna untuk menciptakan solusi bisnis yang efektif dalam mengatasi masalah.
penelitian yang dilakukan oleh  (Nabyla
&  Hariyono,  2019).  Penelitian  ini  bertujuan untuk  menganalisis  faktor-faktor  yang mempengaruhi  kepuasan  pasien  terhadap proses  pendaftaran  pasien  di  rumah  sakit. Penelitian  ini  menggunakan  metode  survei dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  250 pasien  di  sebuah  rumah  sakit  di  Indonesia. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  faktor- faktor  yang  paling  berpengaruh  terhadap kepuasan pasien terhadap proses pendaftaran pasien  adalah  waktu  tunggu,  kemudahan proses, dan keramahan petugas.
Berdasarkan  penelitian  diatas,  faktor- faktor  yang  paling  berpengaruh  terhadap kepuasan pasien terhadap proses pendaftaran pasien  adalah  waktu  tunggu,  kemudahan proses, dan keramahan petugas. Hal ini dapat diatasi  dengan  perancangan  desain  UI/UX aplikasi  pendaftaran  pasien  yang  dapat mempersingkat  waktu  tunggu,  memudahkan proses pendaftaran, dan memberikan informasi  yang  akurat  dan  terkini  kepada pasien.
2. Metode Penelitian
Pada penelitian ini akan dilakukan dengan pendekatan  design  thinking  dimana  dalam metode design thinking itu sendiri terdapat 5
tahap  yaitu empathize,  define,  ideate, prototype, test. Berikut adalah tahapan dalam perancangan  UI/UX  aplikasi  Pendaftaran pasien  rumah  sakit  berbasis  website  dengan pendekatan Design thinking :

## 2.1 Empathize
Langkah  awal  melibatkan  pemahaman mendalam  terhadap  pengguna  melalui metode  observasi  dan  interaksi  langsung. Melalui  proses  ini,  kita  dapat  memahami bagaimana  pengguna  berinteraksi  dalam lingkungannya  dan  apa  yang  mereka butuhkan. Observasi membantu mengungkap perilaku  pengguna,  sementara  wawancara mengungkapkan  aspirasi  dan  kebutuhan mereka (Pressman, 2019).
Untuk  merancang  sebua  desain  UI/UX yang  baik  diperlukan  wawancara  dengan audiens  target.  Pada  tahap  ini    akan dilakukan  pengumpulan  data    dengan wawancara  terhadap  audiens  yang  memiliki peremasalahan terhadap pelayanan Pendaftaran  di  rumah  sakit.  Audiens  yang akan  diwawancarai  yaitu  berjumlah  dua orang.  Wawancara  akan  dilakukan  dengan menggunakan  13  pertanyaan  dan  pertanyaan tersebut akan dibagi menjadi dua yaiu  untuk data  diri  dan  penduan  untuk  merancang desain UI/UX.

## 2.2 Define
Pada  tahapan  ini,  data  yang  diperoleh dari  fase  empati  diolah  untuk  menentukan masalah  atau  kesempatan  yang  akan  diatasi melalui  desain  UI/UX  aplikasi  pendaftaran pasien  di  rumah  sakit.  Penelitian    (Chuang, 2020)  menemukan  bahwa  tahap  define  yang efektif dapat meningkatkan kepuasan pengguna.  Tujuan  desain  harus  ditetapkan sesuai  dengan  informasi  dari  wawancara. Dengan memahami tujuan tersebut, kita bisa merancang desain UI/UX yang paling sesuai. Proses ini termasuk pembuatan user persona. User  persona  sangat  berguna  untuk memahami kebutuhan pengguna dan mendesain  produk  dan  layanan  yang
memenuhi  kebutuhan  tersebut    (Kumar  & Singh,  2020).  Selain  itu,  user  persona  juga bertujuan  untuk  mendefinisikan  karakteristik pengguna  media  sosial  dengan  detail.  Ini mempermudah  pemahaman  tentang  target audiens,  memastikan  desain  yang  dibuat sesuai dan mudah digunakan oleh mereka.

## 2.3 Ideate
Setelah  mengenali  profil  pengguna  yang dituju, langkah berikutnya adalah mengembangkan konsep-konsep kreatif untuk  desain  antarmuka  pengguna  (UI/UX) yang  akan  dibuat.  Dalam  proses  ini,  teknik wireframe  digunakan  untuk  menghasilkan gagasan-gagasan desain yang relevan dengan kebutuhan  pengguna.  Tahap  ini  melibatkan perencanaan struktur desain dengan menciptakan  kerangka  yang  jelas,  yang mempertimbangkan  kegunaan  (usability) pada  desain  aplikasi  Pendaftaran  Pasien Rumah Sakit yang akan dibangun.
2.4 Prototype
Setelah  menemukan  gagasan  untuk konten, tahap berikutnya adalah
mengembangkan  prototipe  dari  aplikasi Pendaftaran  pasien  rumah  sakit  yang  akan dirancang. Ini mengharuskan untuk mendesain  UI/UX  dengan  memanfaatkan perangkat  lunak  Figma.  Penelitian  oleh (Priyadarshini  &  Rao,  2022)  menunjukkan bahwa  Figma  dapat  menjadi  alat  yang berharga dalam desain pengalaman pengguna.  Figma  dapat  membantu  desainer untuk  memahami  kebutuhan  pengguna, menghasilkan  desain  yang  efektif,  dan menghemat  waktu  dan  biaya.  Figam  juga bertujuan untuk merancang tampilan aplikasi Pendaftaran  pasein  yang  nantinya  akan dirancang  untuk  pengguna  seperti  pasien rumah sakit.

## 3. Hasil dan Pembahasan
3.1 Hasil Wawancara
Tahap  wawancara  kali  ini  dimaksudkan untuk  mengetahui  karakteristik  pengguna, dan  hasil  dari  wawancara  ini  digunakan
untuk  membuat  user  persona.  Terdapat  dua user persona mahasiswa sebagai berikut:
3.2 User Persona Gambar 3. 1 User Persona 1 User persona mahasiswa pertama bernama  Christabel,  seorang  mahasiswa semester  6  di  Universitas  Dinamika  yang mengambil  program  studi  S1  Sistem Informasi. Dari wawancara dengan Christabel  yang  merupakan  mahasiswa  aktif semester  6,  diketahui  bahwa  alasan  dia menggunakan  aplikasi  pendaftaran  pasien online adalah untuk mendaftar sebagai pasien di  rumah  sakit  secara  daring.  Christabel merasa bahwa aplikasi tersebut mempermudah proses pendaftaran dari mana saja  dan  kapan  saja.  Selain  itu,  saat  merasa kurang  sehat  dan  memerlukan  konsultasi dokter,  ia  ingin  bisa  mendapatkan  nomor antrian  dari  rumah  melalui  aplikasi  online, sehingga  bisa  menghindari  kerumunan, antrian yang lama, dan keterlambatan.
Gambar 3. 2 User Persona 2
User Persona kedua bernama Ida, seorang mahasiswa  Semester  6  di  jurusan  Produksi Film  Dan  TV  di  Universitas  Dinamika Surabaya. Ida memiliki kemampuan berpikir kreatif  dan  kritis,  dan  ia  mampu  dengan
mudah  beradaptasi  di  lingkungan  barunya. Dia  memiliki  sifat  yang  suka  menolong, bertanggung  jawab,  jujur,  sopan,  serta memiliki  komitmen  yang  baik.  Alasan  Ida ingin  menggunakan  sistem  pendaftaran pasien  secara  online  adalah  agar  ia  bisa mendaftar kapan saja dan di mana saja, serta menginginkan  proses  pendaftaran  yang sederhana dan efisien. Menurutnya,
pendaftaran  online  merupakan  suatu  inovasi yang bisa mempermudah dirinya karena lebih praktis dan bisa menghindari antrian panjang di rumah sakit saat mendaftar.

## 3.3 Hasil Wireframing
Setelah  tahap  wawancara  selesai,  kami beralih  ke  proses  wireframing.  Wireframe adalah  teknik  pembuatan  representasi  visual dari kerangka tata letak suatu produk digital, seperti  aplikasi  atau  website.  Wireframe tidak  menampilkan  detail  visual  seperti warna,  font,  atau  gambar,  melainkan berfokus  pada  struktur  dan  fungsionalitas konten  serta  interaksinya  dengan  pengguna (Priyadarshini  &  Rao,  2022).  Biasanya, wireframe  dibuat  sebelum  pengembangan produk  dimulai.  Ini  mencakup  aspek-aspek seperti  teks,  gambar,  susunan  layout,  dan lain-lain.  Hasil  dari  wireframing  untuk aplikasi  pendaftaran  pasien  rumah  sakit secara  online  bisa  dilihat  pada  lampiran berikutnya.
Gambar 3. 3 Wireframe
Dari  hasil wireframe tersebut  sudah disesuaikan dengan kondisi yang dibutuhkan oleh  audiens  yangs  sudah  diwawancarai.
Setelah  melakukan wireframing langkah selanjutnya yaitu penyusunan prototype .
3.4 Hasil Prototype
Berdasarkan  hasil wireframing yang telah  dilakukan,  berikut  hasil prototype aplikasi  pendaftaran  pasien  online  berbasis website :
1. Halaman Awal
Gambar 3. 4 Halaman Awal
Di  halaman  pertama,  ada  sambutan "selamat  datang"  di  aplikasi  pendaftaran pasien rumah sakit. Dengan tujuan mempermudah,  halaman  awal  sengaja  tidak diisi dengan banyak tombol. Pengguna hanya perlu menekan tombol 'mulai' untuk memulai proses pendaftaran pasien atau antrian.
2. Halaman Jenis Pasien
Gambar 3. 5 Halaman Jenis Pasien
Di  halaman  berikutnya,  yakni  halaman kedua,  pasien  akan  diberi  pilihan  untuk menentukan statusnya, apakah sebagai pasien baru — yang belum pernah berobat di rumah sakit  ini  dan  belum  memiliki  nomor  rekam medis,  atau  sebagai  pasien  lama — yang telah  memiliki  pengalaman  berobat  dan sudah memiliki kartu rekam medis di rumah sakit  tersebut.  Setelah  pengguna  memilih salah  satu  dari  jenis  pasien  tersebut,  mereka akan  diarahkan  ke  halaman  berikutnya  yang sesuai dengan pilihan jenis pasiennya.
3. Halaman Penjelasan Pasien Baru
Gambar 3. 6 Penjelasan Pasien Baru Selanjutnya  apabila  pengguna  memilih jenis  pasien  baru  maka  akan  muncul penjelasan  dan  langkah-langkah  mendaftar sebagai pasien secara online.
4. Halaman  Pengisian  Form  Pasien Baru
Setelah berpindah dari halaman langkah-
langkah,  pengguna  akan  diarahkan  ke halaman  pengisian  formulir.  Di  sini, pengguna  harus  mengisi  informasi  pribadi seperti nama, NIK, tempat dan tanggal lahir, dan  sebagainya.  Tidak  hanya  itu,  pengguna juga  harus  mengisi  nomor  telepon  atau nomor  WhatsApp  yang  sedang  aktif  untuk menerima  kode  OTP  guna  verifikasi  akun. Nomor  tersebut  juga  akan  digunakan  untuk menerima notifikasi layanan, seperti pemberitahuan setelah melakukan pendaftaran antrian.

## 5. Halaman Kode OTP

## Gambar 3. 8 Kode OTP
Setelah mengisi informasi pribadi dengan akurat,  khususnya  nomor  telepon  atau WhatsApp,  pengguna  akan  diminta  untuk melakukan verifikasi dengan kode OTP yang dikirim  via  WhatsApp.  Jika  pengguna  tidak menerima kode OTP, mereka dapat meminta kode tersebut dikirim ulang dengan menekan tombol  atau  tautan  'kirim  ulang'.  Jika  nomor yang  dimasukkan  sudah  tepat,  maka  akun pengguna akan langsung diverifikasi.
6. Halaman  Pengambilan  Kartu  Rekam Medis
Gambar 3. 9 Pengambilan Kartu Rekam Medis
Berdasarkan  kebijakan  rumah  sakit, pengguna yang mendaftar secara online harus mengambil  kartu  rekam  medisnya  dengan mendatangi rumah sakit terkait. Halaman ini menyediakan  informasi  mengenai  ketentuan tersebut.
7. Halaman Penjelasan Pasien Lama
Gambar 3. 10 Penjelasan Untuk Pasien Lama Jika  pengguna  memilih  kategori  pasien lama,  akan  ditampilkan  petunjuk  serta langkah  untuk  mendaftar  antrian  secara online  tanpa  perlu  datang  ke  rumah  sakit untuk mengambil nomor antrian.
8. Halaman Form Pasien Lama
Gambar 3. 11 Form Pasien Lama
Di  formulir  untuk  pasien  lama,  pengguna cukup  mengisi  nama,  tempat  dan  tanggal lahir,  serta  nomor  kartu  rekam medis  karena data tersebut sudah ada dalam catatan rekam medis.  Untuk  menuju  halaman  selanjutnya, pengguna  hanya  perlu  menekan  tombol 'selanjutnya'.
9. Halaman Pilih Poli
Pengguna  harus  memilih  poli  yang diinginkan,  misalnya,  jika  pasien  ingin melakukan  pemeriksaan  gigi,  mereka  dapat memilih poli gigi untuk berkonsultasi dengan dokter  spesialis  gigi.  Setelah  memilih  poli, pengguna dapat menekan tombol 'selanjutnya' untuk menuju halaman selanjutnya, yaitu pencetakan antrian.
10. Halaman Cetak Antrian
Gambar 3. 13 Halaman Cetak Antrian
Di halaman pencetakan antrian, pengguna atau pasien akan diberikan nomor antrian dan jadwal  kunjungan  ke  rumah  sakit.  Jadwal tersebut dirancang untuk mencegah kerumunan  dan  penundaan,  sehingga  pasien bisa  hadir  sesuai  dengan  waktu  yang  telah ditentukan.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  analisis  "Desain  UI/UX ‘ Aplikasi  Pendaftaran  Pasien  Berbasis Website  Dengan  Menggunakan  Metode
Design Thinking” temuan utamanya adalah:
1. Berdasarkan analisis kebutuhan pengguna,  khususnya  bagi  pasien  yang sering  berkunjung  ke  rumah  sakit, ditemukan  sejumlah  masalah  seperti antrian pemeriksaan yang lama,
keterlambatan saat pemeriksaan, keramaian saat pendaftaran pasien baru, serta  kesulitan  mendapatkan  nomor antrian. Untuk menanggulangi permasalahan  ini,  dirancang  desain UI/UX  melalui  beberapa  tahapan: wawancara guna mendapatkan data user persona,  wireframing,  dan  pembuatan prototype.
2. Dari  tahap  wawancara,  dihasilkan  data dari user persona yang sering mengunjungi rumah sakit. Data tersebut mencakup ekspektasi dan keinginan user terkait  proses  pendaftaran  di  rumah sakit. Selanjutnya, pada tahap wireframing,  dilakukan  perencanaan layout  yang  sesuai  dengan  bagaimana user memproses informasi. 3. Implementasi dari dua tahap sebelumnya  disatukan  dalam  tahap prototype.  Prototype  ini  berfungsi sebagai  contoh  rancangan  tampilan  UI untuk  aplikasi  pendaftaran  pasien  yang akan diterapkan di rumah sakit.

## 5. Referensi
Chuang, C. e. (2020). A systematic review of design  thinking  define  phase:  A focus on empathy. Design Studies . Dewi,  S.  (2022).  Tantangan  layanan kesehatan  di  era  modern. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 10 (1), 1-12. Kumar,  A.,  &  Singh,  A.  (2020).  User persona:  A  tool  for  understanding user  needs. International  Journal  of Information Technology and
Management , 1-10.
Lazuardi,  M.  L.  (2019).  Design  Thinking David  Kelley  &  Tim  Brown:  Otak Dibalik  Penciptaan  Aplikasi  Gojek.
Organum : Jurnal Saintifik Manajemen dan Akuntansi , 2-3. Muhyidin,  M.,  Sulhan,  M.,  &  Sevtiana,  A. (2020).  Perancangan  Ui/Ux  Aplikasi My Cic Layanan Informasi Akademik Mahasiswa Menggunakan
Aplikasi  Figma. Jurnal  Digit ,  208- 219.
Nabyla, A., & Hariyono, A. (2019). Analisis faktor-faktor  yang  mempengaruhi kepuasan  pasien  terhadap  proses pendaftaran  pasien  di  rumah  sakit. Jurnal Manajemen Kesehatan, 10 (1), 1-12.
Nabyla, F., & Hariyono, R. C. (2019). Desain Aplikasi  Sistem  Pendaftaran  Online
Menggunakan. Journal of Information System, 4 (2), 168-177.
Nurcaya,  I.  (2008).  Analisis  kualitas pelayanan  Rumah  Sakit  Di  Provinsi Bali. Piramida, 4 (2).
Prameswari,  D.  e.  (2022).  Analisis  faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien  terhadap  sistem  pendaftaran pasien  online  di  rumah  sakit. Jurnal Manajemen  Pelayanan  Kesehatan , 164-174. Prayoga, N., Afni, N., Putra, P. A., & Efendi,
Y.  (2022).  comPengembangan  UX Aplikasi Panji WeddingOrganizerKota  Pekanbaru MenggunakanMetode  Lean  UX. SATIN – Sains dan Teknologi
Informasi, 8 (2). Pressman,  A.  (2019). Design  Thinking  -  A Guide  To  Creative  Problem  Solving For Everyone.
Priyadarshini,  M.,  &  Rao,  K.  S.  (2022).  A
study  on  the  effectiveness  of  Figma in user experience
design.
International  Journal  of  Human- Computer Interaction , 1-10. Priyadarshini,  M.,  &  Rao,  K.  S.  (2022).  A study  on  the  effectiveness  of wireframing  in  user  experience design. nternational  Journal  of Human-Computer Interaction , 1-10.
Rahmayu,  M.  (2016).  Rancang  Bangun
Sistem  Informasi  Pada  Rumah  Sakit Dengan Layanan Intranet Menggunakan  Metode  Waterfall. EVOLUSI: Jurnal Sains dan
Manajemen, 4 (6).
Wibowo, T., & Tan, D. (2021). Studi Artikel Mengenai  Efek  Ui/Ux  Terhadap Perkembangan  Gaming. Combines , 500-507.