## Sistem Informasi Keluhan Pelanggan PDAM Kabupaten Garut Berbasis Web
Asep Deddy Supriatna 1 , Asep Rizal 2
Jurnal Algoritma Sekolah Tinggi Teknologi Garut Jl. Mayor Syamsu No. 1 Jayaraga Garut 44151 Indonesia Email : jurnal@sttgarut.ac.id
1 asepdeddy@sttgarut.ac.id 2 1606062@sttgarut.ac.id
Abstrak  – PDAM  merupakan  perusahaan  daerah  yang  menyuplai  kebutuhan  air  bersih  bagi masyarakat. Dari beberapa pelanggan terdapat permasalahan yaitu  adanya selisih antara jumlah yang dibayarkan dengan pembacaan stand meter. Permasalahan itu diduga karena petugas tidak dapat melakukan pengecekan langsung yang disebabkan oleh  pelanggan tidak ada di tempat pada saat  dilakukan  pengukuran,  di  lain  sisi  petugas  mempunyai  keterbatasan  waktu  dan  target pengecekan  yang  harus  diselesaikan.  Salah  satu  alternatif  yang  dapat  dilakukan  adalah mengelompokan  pelanggan  berdasarkan  wilayah  dan  klasifikasi  pelanggan  berdasarkan  status peruntukannya  serta  petugas  yang  melakukan  pengecekan  stand  meter.  Selanjutnya menginformasikan  hasil  pengukuran  secara  transparan  melalui  teknologi online kepada pelanggan  sebelum  waktu  pembayaran  dilakukan  sehingga  tidak  terjadi  selisih  antara  PDAM dengan  pelanggan.  Tujuan  penelitian  ini  membuat  solusi  alternatif  yaitu  merancang  sebuah aplikasi  yang  dapat  memudahkan  pelanggan  mengetahui  informasi  permbayaranya.  Manfaat dibuatnya  aplikasi  ini  untuk  meningkatkan  pelayanan  PDAM  terhadap  pelanggan  sehingga menghilangkan  keluhan  pelanggan  terhadap  adanya  selesih  antara  pembacaan  meter  oleh pelanggan dengan tagihan pembayaran PDAM. Metodologi yang digunakan  untuk merancang aplikasi adalah Rational Unified Process (RUP) , Berdasarkan hasil dan pembahasan, diperoleh struktur menu dan interface yang menggambarkan proses bisnis yang sesungguhnya. kesimpulan dari penelitian ini adalah perancangan sistem aplikasi yang dapat mengatasi permasalahan yang terjadi karna disebabkan selisih pembacaan meter antara pelanggan dan petugas pdam.
Kata Kunci – PDAM; Pelanggan; RUP ; Sistem Informasi.

## I. PENDAHULUAN
PDAM merupakan perusahaan daerah yang menyuplai kebutuhan air bersih bagi masyarakat [1]. Pembayaran jasa  yang  dilakukan  oleh  pelanggan  atas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  PDAM  terdiri  dari  klasifikasi pelanggan, stand meter dan denda. Total pembayaran yang harus dilunasi oleh pelanggan mencakup klasifikasi pelanggan, golongan, tarif dan stand meter.
Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan terhadap beberapa pelanggan terdapat permasalahannya yaitu adanya selisih antara jumlah yang dibayarkan dengan pembacaan stand meter. Permasalahan itu diduga karena petugas tidak dapat melakukan pengecekan langsung yang disebabkan oleh  pelanggan tidak ada di tempat pada saat dilakukan pengukuran, di lain sisi petugas mempunyai keterbatasan waktu dan target pengecekan yang harus diselesaikan.
Salah  satu  alternatif  yang  dapat  dilakukan  adalah  mengelompokan  pelanggan  berdasarkan  wilayah  dan klasifikasi  pelanggan  berdasarkan  status  peruntukannya  serta  petugas  yang  melakukan  pengecekan  stand meter.  Selanjutnya  menginformasikan  hasil  pengukuran  secara  transparan  melalui  teknologi online kepada pelanggan  sebelum  waktu  pembayaran  dilakukan  sehingga  tidak  terjadi  selisih  antara  PDAM  dengan pelanggan. supaya informasi yang disajikan mudah dimengerti dan mudah diakses oleh masyarakat pelanggan maka pengembangan sistem informasinya Berbasis web [2].
Untuk mendapatkan hasil yang optimal, perancangan perangkat lunak ini akan menggunakan metode RUP dengan alasan setiap tahapan yang dilakukan pada metode RUP memberikan kejelasan atas fitur-fitur yang harus  disediakan sehingga diharapkan “Perancangan  sistem  informasi  Keluhan  tagihan  pelanggan  PDAM” akan  menjadi  solusi  yang  dapat  menyelesaikan  permasalahan  keluhan  pelanggan  yang  berkaitan  dengan perbedaan antara stand meter dengan jumlah tagihan [1].

## II. METODOLOGI
Metode pengembangan perangkat lunak yang digunakan dalam penelitian ini adalah RUP ( Rational Unified Process ) dengan merujuk pada penelitian [3] yang telah melakukan penelitian untuk penerapan metode RUP pada sistem informasi penerimaan peserta didik baru, disebutkan bahwa RUP menggunakan konsep object- oriented,  dengan  aktivitas yang  berfokus  pada  pengembangan  model  dengan  menggunakan  UML ( Unified Modeling Language ). Fase-fase dalam metodologi RUP yang dapat dilakukan secara iteratif adalah inception, elaboration, construction dan transition [4], cakupan dalam penelitian ini tidak sampai fase transition atau tahap  deployment.  Dengan  memperhatikan  pemaparan  diatas  disajikan Work    Breakdown  Structure sebagaimana tampak pada Gambar 1.
Work BreakDown Structure T a ha pa n T uj ua n F unc ti on Perancangan Sistem Informasi Keluhan Pelanggan PDAM Kabupaten Garut Berbasis Web Inception Merancang Activity Diagram Elaboration Construction Merancang Sequence Diagram
Transition
Perancangan Struktur Menu Perancangan Interface Black Box
Testing
Observasi Studi Literatur Identifikasi Proses Bisnis Merancang U se case
Merancang Sequence diagram Menentukan Spesifikasi Sistem Perancangan Aplikasi
Gambar 1 . Work Breakdown Structure

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Hasil Penelitian
Perancangan  sekaligus  pembuatan  aplikasi  sistem  informasi  keluhan  pelanggan  PDAM  berbasis web menggunakan metodologi Rational Unfied Procces (RUP) . Berikut adalah hasil dari pembahasan penelitian aktivitas yang terdapat pada metodologi RUP [4].
1) Inception
Sistem  yang  dikembangkan  meliputi  pengelolaan  keluhan  pelanggan  atas  selisih  yang  terjadi  antara pembacaan  meter  dengan  jumlah  yang  harus  dibayar. Actor yang  terlibat  didalam  system  ini  antara pelanggan, pembaca meter dan tarif. Sistem ini dikembangkan berbasis web sehingga mudah diakses di dalam  telepon  seluler  yang  berbasis  android.Dengan  memasukan  data  identitas  pelanggan  pada  bulan yang bersangkutan dan atau bulan sebelumnya akan diperoleh informasi jumlah yang harus dibayarkan. Dengan  demikian  sistem  ini  akan  menampilkan  menu  sebegai  berikut  sebagai  data  terdiri  dari  data pelanggan,  bulan  pemakaian,  dan tarif  yang  ditentukan,  sebagai  informasi akan muncul  besar  tagihan, jumlah meter terpakai, dan klasifikasi pelanggan .

## 2) Elaboration
Dimana pada tahapan ini menentukan penggambaran awal suatu sistem dan pembutan rancangan, atau disebut  juga  sebagai  arsitektur  sistem.  Penggambaran  awalnya  diimplementasikan  kedalam use case diagram, activity diagram, sequence diagram, class diagram, struktur menu dan interface.
a. Perancangan Usecase
use case diagram untuk mengetahui fungsi fungsi apa saja yang berada di dalam sebuah sistem dan siapa saja yang berhak menggunakan fungsi yang ada.
Admin Pelanggan Manajemen Login Melihat data pembayaran pelanggan Mengelola data pelanggan Melihat informasi tagihan Laporan
Gambar 2. Usecase
b. Perancangan C lass Diagram
Sering disebut juga desain pemrograman. Dimana merupakan sebuah hubungan rancangan pada database dengan interface. Berikut ini merupakan class dari aplikasi Sistem Informasi Keluhan
Pelanggan PDAM Kabupaten Garut Berbasis Web pada Gambar 2.
Pelanggan +id pelanggan +nama pelanggan +alamat pelanggan +add +delete +update Pembacaan meter +id pelanggan +tanggal pembacaan +jumlah meter +jumlah pembayaran Pembayaran +id pembayaran +id pelangga +tanggal hpembayaran +golongan +tarif +jumlah pembayaran +hasil pembayaran Tarif +kode tarif +kode golongan +harga permeter +denda Petugas +id petugas +nama petugas +alamat +add +delete +update Golongan +id golongan +nama golongan +deskripsi golongan +add +delete +update admin +host +database +username +hpassword User +host +database +username +hpassword <<Interface>> Pelanggan -pelanggan -golongan <<Interface>> Tarif -pembayaran <<Interface>> Pembayaran -pelanggan -pembacaan meter -tarif <<Interface>> Data pembayaran -golongan -pelanggan -pembayaran -tarif -pembacaan meter <<Interface>> Laporan -pembayaran -golongan -pelanggan Gambar 2 . Class Diagram
c. Perancangan Tampilan Struktur Menu
Sebagai  penggambaran  rincian  sistem. Adapun  tampilan  struktur  menu  yang  telah  dirancang adalah sebagai berikut :
1. Struktur  menu  admin,  merupakan  rancangan  dari  tampilan  untuk  admin.  Adapun tampilan struktur menu untuk admin dapat dilihat pada Gambar 3.
SISTE M INFORMASI KELUHAN
PE LANGGAN PDAM KABUHPAT EN GARUT  BERBASIS WEB Login Home Data master Tarif Pembayaran Data pembayaran Laporan pelanggan golongan Golongan Pelanggan Pembayaran
Gambar 3. Struktur Menu Admin
Vol. 17; No. 02; 2020; Hal 485-490
2. Struktur menu user , merupakan rancangan dari tampilan untuk user . Adapun tampilan struktur menu untuk user dapat dilihat pada Gambar 4.
SISTE M INFORMASI KELUHAN

## HPELANGGAN HPDAM
KABUHPAT EN GARUT  BERBASIS WEB Home Masukan Kode pelanggan Gambar 4 . Struktur Menu User

## 3) Contruction
Pada tahapan contruction analisis dan rancangan dasain diimplementasikan ke bahasa pemrograman [5]. Pada tahap ini aplikasi dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dan menggunakan framework atau kerangka kerja Codeigniter . Adapun implementasi tampilan dari hasil pembuatan aplikasi sebagai berikut :
a. Tampilan login hasil dari perancangan yang telah dibuat diharuskan melakukan login dengan akun yang telah terdaftar, adapun tampilan login dapat dilihat pada Gambar 5.
Gambar 5 . Tampilan Login
b. Tampilan  informasi  detail  tagihan  pelangganyang  telah  dirancang  disajikan  menjadi  tabel yang mempermudah pengelolaan informasi, berikut tampilan informasi  tagihan pelanggan dapat dilihat pada Gambar 6.

## Gambar 6. Tampilan Informasi Tagihan Pelanggan

## B. Pembahasan Hasil
Hasil  penelitian  adalah  aplikasi  berbasis web Sistem Informasi  Keluhan  Pelanggan  PDAM  yang  dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan framework yang digunakan adalah Codeigniter [5]. Dengan adanya aplikasi ini pelanggan dapat mengetahui pembayaran tagihan airnya tanpa terjadi lagi selisih antara pelanggan dan petugas PDAM

## IV. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pembahasan maka dahpat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1) Penggunaan  metodolugi RUP telah  memandu  dan  mempermudah  proses  perancangan  aplikasi  Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Kabupaten Garut Berbasis Web ;
2) Aplikasi  Sistem  Informasi  Keluhan  Pelanggan  Kabupaten  Garut  Berbasis Web dapat  meningkatkan masyarakat dalam mengetahui tagihan pembayaran.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  B. Sumantri and H. Parwiyanto, “Kualitas Pelayanan Perusahan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Sragen,” J. Wacana Publik , vol. 1, no. 1, pp. 11–24, 2020.
[2]  H. Antonio and N. Safriadi, “Rancang Bangun Sistem Informasi Administrasi Informatika,” ELKHA , vol. 4, no. 2, 2012.
[3]  Susliansyah, S. Susilowati, and R. R. Aria, “Implementasi Metode Rational Unified Process Penjualan Alat Telekomunikasi Berbasis Website,” Konf. Nas. Ilmu Sos. Teknol. , vol. 1, no. 1, pp. 89–95, 2015.
[4]  R. S. Pressmann, Rekayasa Perangkat Lunak . Yogyakarta: Andi Offset, 2002.
[5]  S. Rizky, Konsep Dasar Rekayasa Perangkat Lunak . Jakarta: Prestasi Pustaka Publisher, 2011.