## Perencanaan Perpustakaan Universitas Mercu Buana(UMB) Cabang Cibubur

## Moh. Safii
Program Studi Ilmu Perpustakaan, Universitas Negeri Malang moh.safii@um.ac.id

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mendeskripsikan  bagaimana  perencanaan  yang  dilakukan  Perpustakaan  Universitas Mercu  Buana  (UMB)  Cabang  Cibubur  dan  nilai  serta  budaya  kerja.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kualitatif.  Hasil  dari  penelitian  ini  didapatkan  pustakawan  Perpustakaan  UMB  Cabang  Cibubur  merencanakan kegiatan  dengan  menerapkan management  by  team .  Masing-masing  pustakawan  mengatur  perencanaan  sesuai dengan kemampuan individu masing-masing. Dari sikap tersebut tumbuh nilai dan budaya kerja yaitu nilai tanggung jawab,  partisipasi,  keakraban,  kekuasaan  dan  kerjasama  serta  tumbuh  budaya  kerja  yang  toleransi  dan  saling menghargai.
Kata Kunci: perencanaan, perpustakaan perguruan tinggi, nilai, budaya kerja

## Pendahuluan
Perencanaan  merupakan  bagian  dari  bagaimana  mengelola  sebuah  organisasi.  Dalam organisasi  perpustakaan,  perencanaan  penting  untuk  dilakukan  agar  selalu  dapat  memberikan pelayanan  prima  kepada  pemustaka,  lebih  dari  itu  bahwa  semua  perencanaan  harus  sejalan dengan visi dan misi organisasi. Perencanaan merupakan usaha untuk membangun, memutuskan dan  bekerja  untuk  memberikan  arahan  kepada  organisasi  tentang  apa  yang  akan  dilakukan  dan bagaimana  melakukannya.  Oleh  karena  itu  dibutuhkanlah  komitmen  dari  para  pustakawan  dan semua potensi yang ada di perpustakaan untuk menyepakati perencanaan  yang sudah disepakati (Saarti, 2015).
Puncak pimpinan di perpustakaan yang menyusun perencanaan hendaknya merinci setiap butir perencanaan. Dari butir-butir tersebut hendaknya dapat dipahami oleh pustakawan atau staf dibawahnya. Namun dari proses perencanaan ketika sudah diimplementasikan bisa saja staf atau pustakawan  menolak  (resisten)  terhadap  rencana  tersebut.  Ini  bisa  dikarenakan  karena ketakutannya  terhadap  perubahan  yang  akan  terjadi.  Oleh  karena  itu,  sebagai  pimpinan  harus bisa  memprediksi  resiko  apa  saja  yang  muncul  jika  sebuah  rencana  mulai  diimplementasikan. Sehingga tidak ada aksi reaksi yang luput dari perencanaan (Kumaran, 2015).
Agar  dalam  pelaksanaan  perencanaan  tidak  terjadi  resistensi  maka  sebuah  perencanaan harus  mempertimbangkan  alasan  kenapa  organisasi  tersebut  harus  ada  dan  segala  sumberdaya
yang ada.  Dengan  mempertimbangkan alasan kenapa organisasi  harus ada ( exists) dan  mendata semua  sumberdaya  yang  ada  itu  bisa  jadi  tahap  awal  untuk  berfikir  maju  ke  depan.  Sebelum perencanaan  itu  dibuat,  maka  puncak  pimpinan  harus  melibatkan  semua  level  dalam  organisasi (Williams,  2013).  Dari  jajaran  pimpinan  level  atas  sampai  paling  bawah,  perencanaan  tersebut bisa  berupa  serangkaian  detail  kebijakan,  prosedur-prosedur  kegiatan,  proyek-proyek  dan program-program  yang  pada  akhirnya  disepakati  untuk  diimplementasikan  di  semua  level. Output dari perencanaan ialah dokumen perencanaan. Dokumen ini yang akan menjadi panduan bagi semua level untuk dipatuhi dan diterapkan tiap butirnya.  Sukses dan tidaknya perencanaan sangat tergantung apakah dalam perencanaan sudah  melibatkan semua level pegawai. Penelitian ini  mengambil locus di  Perpustakaan  Universtias  Mercu  Buana  (UMB)  Cabang  Cibubur. Perpustakaan  cabang  ini  merupakan  perpustakaan  yang  baru  begitu  juga  pustakawan  yang bekerja  didalamnya.  Sehingga  yang  menjadi  rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  ialah bagaimana pustakawan melakukan perencanaan di Perpustakaan UMB Cabang Cibubur.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif.  Data  dikumpulkan  melalui  teknik wawancara  dan  pengamatan.  Terdapat  tiga  pustakawan  dan  seorang  pemustaka  yang  menjadi informan dalam penelitian ini.

## Hasil dan Pembahasan
Dari  hasil  pengamatan  ke  Perpustakaan  UMB  Cabang  Cibubur,  tiga  pustakawan  yang bekerja  saling  melengkapi  satu  sama  lain.  Ketika  universitas  menyelenggarkan  UTS  (Ujian Tengah Semester), dan kebijakannya untuk menugaskan pustakawan sebagai penjaga kelas UTS, maka  masing-masing  dari  mereka  mengatur  jadwal  menjaga  kelas  UTS  dengan  catatan perpustakaan  tidak  boleh  tutup.  Artinya  harus  ada  minimal  1  (satu)  pustakawan  yang  siap melayani pemustaka. Begitu dan seterusnya bergiliran pengaturan waktu menjaga kelas UTS.
Cara  bekerja  seperti  itu  yang  saling  melengkapi,  kemudian  peneliti  tanyakan  detail tentang  profil  masing-masing. Rengga Sendrian salah satu pustakawan  yang  memiliki keunikan sendiri. Cara berkomunikasi dengan pemustaka, kalimat-kalimat yang dipakai, dilontarkan ketika ada pemustaka yang baru masuk, walau itu tidak dikenal sekalipun. Misalnya menyapa ‘ Gak ada kuliah lagi, Bro ? ’, atau bertanya kabar, ‘ Tugas kuliah lagi banyak ya ? ’. Wujud dari interaksi seperti  ini  yang  diamati  ketika  observasi  merupakan  cara  pustakawan  untuk  mendekatkan  diri,
dan  terbuka  bagi  pemustaka.  Rengga  mengakui  dirinya  memang  suka  berkomunikasi  walau dengan  orang  asing  sekalipun,  artinya  dirinya  selalu  ada  bahan  untuk  berbicara  dengan pemustaka, baik di kantin atau di ruang perpustakaan. Bagi 2 (dua) teman pustakawan yang lain, Rengga  dijadikan  sebagai  ketua  tim,  karena  struktur  organisasi  di  Perpustakaan  UMB  Cabang Cibubur yang flat , artinya tidak ada pimpinan dalam perpustakaan secara internal, maka Rengga secara tidak langsung yang melakukan berbagai lobby-lobby untuk pengembangan perpustakaan cibubur.
Pustakawan  yang  lain,  yaitu  Nasrudin(udin)  ternyata  satu  angkatan  dengan  Rengga, alumni  Jurusan  Ilmu  Perpustakaan  Universitas  Indonesia,  angkatan  2008.  Dari  tahun  masuk bekerja  di  Perpustakaan  UMB,  Udin  terlebih  dahulu  sekitar  April  2013,  sedangkan  Rengga September 2013. Ketika mulai bekerja, Udin tidak ditempatkan di  Cibubur tetapi diposisikan di Perpustakaan  Pusat  UMB  di  Meruya.  Udin  memiliki  kemampuan  teknis  yang  mumpuni  di bidang  pengolahan  bahan  koleksi.  Kemampuan  teknis  ini  berbanding  terbalik  dengan  Rengga. Tetapi dari sisi berkomunikasi, Rengga lebih baik dari Udin. Ini juga hasil dari pengakuan kedua pustakawan  tersebut  dan  memang  hasil  pengamatan  juga.  Artinya  memang  mereka  terbuka tentang  kelebihan  dan  kekurangan.  Kekurangan  tidak  dianggap  sebagai  batu  sandungan,  tetapi ketika  ada kelebihan  pada pustakawan  yang  lain,  maka porsi tanggung  jawab tersebut ada pada dirinya.  Misalnya  ketika  perpustakaan  mengatur  anggaran,  pembelian  komputer,  maka  Rengga yang dengan sadar untuk me- lobby agar  mendapat  anggaran  yang cukup.  Tentu diiringi dengan rasa tanggung jawab.
Pustakawan  yang  ketiga,  bernama  Siti  Maisyaroh  (Siti).  Pustakawan  yang  ketiga  ini memiliki  kemampuan  komunikasi  yang  baik  juga.  Tetapi  tidak  se- advance Rengga  dalam menghadapi  orang  yang  belum  di  kenal  sama  sekali.  Siti,  pustakawan  yang  selalu  jadi  andalan untuk datang tepat waktu, jika kedua pustakawan yang lain tidak dapat ontime . Tugas utama Siti selain  pelayanan,  ialah  pengolahan  buku.  Siti  juga  memiliki  kemampuan  teknis  yang  bagus.  2 (dua)  pustakawan  yang  lain  menganggap  Siti  memiliki  kemampuan  yang  imbang  antara komunikasi dan teknis. Bahkan ketika peneliti  mewawancarai seorang  mahasiswi, siti terkadang dijadikan  tempat  curhat  bagi  pemustaka.  Ketiga  pustakawan  tersebut  merasa  bekerja  harus memiliki  sikap  terbuka  satu  sama  lain.  Jika  terdapat  kendala  dibicarakan  bersama.  Di  sela-sela observasi bagaimana mereka bekerja, Rengga menekankan kepada 2 (dua) temannya agar saling terbuka,  tidak  ada  masalah  yang  terpendam,  semuanya  didiskusikan  untuk  dicarikan  solusi.  Di
sela-sela wawancara,  informan terkadang mengutip pendapat dari dosen-dosen JIP, pengajarnya waktu sarjana. Misal ketika menanyakan tentang bagaimana mereka melakukan cataloging , Udin berkata ‘ Kalau  mau katalog, kita pake bukunya Pak Zul ’ (sambil mengambil dan menunjukkan buku  Pak  Zul  yang  berwarna  putih,  bukut  tersebut  merupakan  buku  diktat  untuk cataloging ). Pelajaran  yang  didapat  ketika  mereka  kuliah  masih  diingat  untuk  diterapkan,  bisa  saja  karena jarak  antara  mereka  lulus  2012,  dengan  saat  ini  2014  tidak  terlalu  jauh,  2  tahun.  Singkat  kata, ketika  mereka  lulus 2012, kemudian  masuk ke UMB 2013, bisa dikatakan  mereka tenaga fresh graduate .
Berikut ini rincian profil masing-masing pustakawan.
1. Rengga Sendrian : Umur 24 tahun tanggal lahir 24 November 1989 (S1)
2. Siti Maisyaroh : Umur 25 tahun tanggal lahir 19 Oktober 1989 (S1)
3. Nasrudin Mansyur : Umur 24 tahun tanggal lahir 3 September 1990 (S1)

## Konsentrasi pekerjaan
1. Di tahun awal (2012-2013) konsentrasi membenahi fisik perpustakaan, mulai dari pindah ruangan, penambahan rak dan  pengolahan besar – besaran koleksi perpustakaan
2. Di tahun ini (2014) konsentrasi dalam pelayanan, mulai dari literasi  informasi, kegiatan kemahasiswaan dan pelatihan pelayanan prima bagi pustakawan

## Kemampuan masing-masing individu
1. Rengga :  Bagus di konsep, tetapi lemah diteknis
2. Siti :  Bagus di teknis, tetapi lemah dikonsep
3. Nasrudin :  Teknis dan konsep imbang sehingga menjadi penjembatan antara kedua pustakawan yang lain
Untuk  perencanaan  pembelian  koleksi  baru,  pustakawan  tidak  berpatokan  dari  jumlah judulnya (seperti pada Perpustakaan Pusat UMB di Meruya), tetapi dari berapa alokasi dana yang diberikan.  Karena  Perpustakaan  UMB  Cabang  Cibubur  mendapat  buku  baru  juga  dari Perpustakaan  Pusat  UMB  di  Meruya.  Tetapi  pustakawan  diberi  anggaran  tersendiri  untuk melakukan  pengadaan  koleksi.  Jumlah  koleksi  buku  di  Perpustakaan  UMB  cabang  Cibubur sampai saat ini berjumlah 2616 judul buku atau sebanak 4662 eksemplar.

## Perencanaan Perekrutan Pustakawan Baru.
Ada hal menarik dari kebijakan UMB, yaitu semua staf perpustakaan yang tidak memiliki latar belakang pendidikan perpustakaan, dipindah ke unit lain. Sehingga banyak posisi kosong di Perpustakaan  UMB  apalagi  terdapat  cabang  yang  baru  dibuka  dan  beberapa  pustakawan  yang sudah  menginjak  masa  pensiun.  Langkah  organisasi  untuk  merekrut  tenaga  baru  ternyata memberikan  gairah  baru  dalam  bekerja.  Banyak  ide-ide  segar  muncul  dari  pustakawan  baru tersebut. Apalagi tenaga yang direkrut lulusan dari Jurusan Ilmu Perpustakaan UI. Berawal dari perencanaan perekrutan tersebut sebelum tahun 2012, kemudian telah diimplementasikan sampai sekarang,  akhirnya  terbentuklah  Perpustakaan  cabang  Cibubur  dengan  3  pustakawan  muda. Makna  ‘muda’  karena  melihat  mereka  masih fresh  graduate sehingga  memiliki  gairah  dan semangat pustakawan baru dalam mengembangkan Perpustakaan UMB cabang Cibubur.
Varlejs  (2009)  mengutip  dari The  Library  Workforce  Survey ,  menunjukkan  di  Amerika Serikat  pada tahun  2009 terjadi  krisis  staf  perpustakaan  ( staffing  crisis )  dimana  lebih  dari  25% pustakawan saat itu berumur 65 tahun  keatas. Australian Library and Information  Associations (ALIA) melaporkan bahwa 60% pustakawan di Negara tersebut sudah berumur 45  tahun keatas. Ini  menunjukkan  bahwa  profesi  pustakawan  mengalami  kesulitan  dalam  perekrutan.  Tenaga pustakawan  yang  dimaksud  ialah  lulusan  dari  LIS  atau  MLIS.  Jika  melihat  dari  data  tersebut, maka  perpustakaan  UMB  cukup  berhasil  karena  dapat  merekrut  tenaga  muda  sarjana  ilmu perpustakaan.

## Perencanaan di Perpustakaan UMB Cabang Cibubur
Perencanaan  di  Perpustakaan  Cibubur,  dibuat  sendiri  oleh  salah  satu  pustakawan (Rengga)  dan  dibicarakan  dengan  dua  pustakawan  (Udin  dan  Siti)  yang  lain.  Karena  Rengga sedang  menempuh  Magister  Ilmu  Perpustakaan  UI,  maka  kedua  pustakawa  yang  lain menganggap  dirinya  memiliki  ide  yang  bagus  berkaitan  dengan  pengembangan  perpustakaan. Dari  serangkaian  proses  wawancara,  ternyata  di  Perpustakaan  Pusat  UMB  tidak  menjabarkan secara detail setiap perencanaan ke cabang-cabang. Ini artinya memberikan otonomi ke cabang- cabang  Perpustakaan  UMB  untuk  menyusun  dan  membuat  sendiri  perencanaan  selama  tidak keluar  dari  koridor  tujuan  dan  visi  misi  organisasi.  Dengan  kondisi  perpustakaan  yang  masih baru  dibuka,  dengan  tenaga  yang  masih  muda, fresh  graduate ,  maka passion dalam  bekerja
berbeda.  Nuansa  idealisme  masih  ada.  Ada  alasan  dari  kebijakan  UMB  agar  semua  staf  non pustakawan  yang  bekerja  di  perpustakaan  untuk  dipindah  ke  unit  lain,  ini  berdampak  pada perekrutan  pegawai-pegawai  baru  untuk  mengisi  kekosongan  itu.  Oleh  karena  itu  rekruitmen baru  pustakawan-pustakawan  yang  masih  muda  yang  diajak  berkomitmen  untuk  memajukan Perpustakaan  UMB.  Tenaga  muda  tersebut  mampu  untuk  membuat  inovasi  dan  mendobrak mindset buruk tentang pustakawan dan perpustakaan.

## A. Level Perencanaan
Perencanaan  yang  tidak  dijabarkan  secara  detail  atau  tidak  tentukan  untuk  cabang tertentu,  menurut  Stueart  (2007)  level  perencanaan  Perpustakaan  UMB  masuk  dalam  kategori Flexibility .  Artinya  perencanaan  tersebut  sangat  adaptif  terhadap  perubahan  yang  ada  dan  ini merupakan perencanaan yang baik. Kebalikannya perencanaan yang terlalu kaku, tidak fleksibel terhadap  perubahan  maka  akan  mengganggu  kinerja  organisasi  dan  memunculkan  kesia-siaan. Oleh  karena  itu  perlunya  secara  kontinu  untuk  melakukan  review  dan  revisi  terhadap perencanaan  yang  telah  dibuat.  Sehingga  ke  depan  perencanaan  tersebut  lebih  adaptif mengutamakan kepentingan pemustaka (Zaugg, 2015). Tetapi dibalik perencanaan Perpustakaan UMB tersebut, yang memungkinkan celah apakah perpustakaan cabang mempunyai perencanaan sendiri  selama  setahun  ke  depan.  Peneliti  menyimpulkan  dari  hasil  wawancara  bahwa keberhasilan  cabang  salah  satunya  bergantung  pada  pustakawan  tersebut.  Contohnya  ada  salah satu  cabang  yang  pustakawannya  sudah  berumur,  perencanaannya  bahkan  tidak  ada  selama setahun, ini artinya cabang tersebut hanya menghabiskan rutinitas setiap harinya.
Inilah  yang  menjadi  salah  satu  alasan  peneliti  untuk  mengamati  perencanaan  di Perpustakaan  UMB  Cabang  Cibubur  dengan  tenaga  muda  yang  masih  memegang  idealisme berbeda  dari  cabang  yang  lain.  Level  perencanaan  yang  lain  dari  hasil  wawancara  yaitu accountability .  Perpustakaan  Cabang  Cibubur  berhak  untuk  membuat  perencanaan  sendiri  asal tidak keluar dari tujuan  dan  visi  misi  organisasi  serta  sepengetahuan  Perpustakaan  Pusat  UMB. Jika  ditarik  secara  luas,  Perpustakaan  Pusat  UMB  mendelegasikan  kewenangan  dan  tanggung jawab  kepada  Pustakawan  di  Perpustakaan  UMB  Cabang  Cibubur.  Ketika  itu  dimaknai pendelegasian, maka pustakawan Perpustakaan UMB Cabang Cibubur saling bekerja sama untuk merencanakan kegiatan selama setahun. Jumlah pegawai di perpustakaan cabang  Cibubur ada 3, dengan kisaran umur antara 20-27 tahun, dan latar pendidikan yang sama S1 Ilmu Perpustakaan
UI.  Secara  tidak  sadar  dari  sini  muncul chemistry ,  saling  bekerjasama  antar  pustakawan Perpustakaan  UMB  Cabang  Cibubur.  Kebersamaan  dalam  perencanaan  perpustakaan memunculkan  kreasi  inovatif  dan  mempererat  kerjasama  diantara  mereka  (Denham,  2012). Perencanaan di cabang Cibubur berikut ini yang didapat melalui proses wawancara :
1. Perencanaan  dalam  pengolahan.  Awalnya  jumlah  pustakawan  di  perpustakaan  cabang Cibubur  hanya 2. Berjalannya waktu dan pertimbangan kompleksitas  maka ditambahlah yang  sekarang  menjadi  3  orang.  Melalui  wawancara,  dapat  disimpulkan  bahwa  dari  3 orang tersebut ada 1 pustakawan yang mengorganisir dan bertindak sebagai pemimpin di Perpustakaan  UMB  Cabang  Cibubur.  Kemudian  direncanakan  berapa  jumlah  bahan koleksi  yang  akan  diolah  tiap  hari,  tiap  minggunya.  Pengolahan  tersebut  mulai  dari melakukan registrasi ke dalam database sampai pada shelving . Dua (2) pustakawan yang lain  sudah  mengetahui  tugas  masing-masing  dan  sama-sama  menyetujui  perencanaan tersebut.  Karena  semua  perencanaan  sudah  didiskusikan  di  antara  mereka.  Sebenarnya apa  yang dilakukan dari 3 pustakawan tersebut  ialah management  by team . Secara tidak sadar  organisasi  di  Perpustakaan  UMB  Cabang  Cibubur  dibentuk  berdasarkan team . Tidak  ada  yang  lebih  tinggi  lebih  rendah,  kalaupun  ada  pemimpin  itu  hanya  formalitas organisasi dan penjembatan antara internal dan eksternal.
2. Perencanaan  dalam  pengadaan.  Pustakawan  merencanakan  anggaran  untuk  pembelian bahan koleksi. Dengan menggunakan prosedur pengadaan yang semestinya dan diketahui oleh  Perpustakaan  Pusat  UMB,  pustakawan  di  Perpustakaan  UMB  Cabang  Cibubur melakukan  pembelian  bahan  koleksi  sendiri.  Pembelian  bahan  koleksi  tersebut  telah melalui  serangkaian  proses  mulai  dari  mendapatkan  informasi  dari  pemustaka,  program studi,  kaprodi  dan  sekprodi.  Untuk  kemudian  dianggarkan  dan  menghubungi vendor untuk akuisisi. Perpustakaan UMB Cabang Cibubur diberi kewenangan untuk mengelola anggaran  perpustakaannya  sendiri.  Walau  ternyata  dari  hasil  wawancara  dengan pustakawan Perpustakaan Pusat UMB ternyata anggaran tersebut tidak dipertanggungjawabkan  ke  perpustakaan  pusat  tapi  langsung  ke  bagian  keuangan. Sehingga  peneliti  menyimpulkan  ada gap dari  sisi  pengelolaan  keuangan  sehingga Perpustakaan  Pusat  UMB  tidak  mengetahui  berapa  anggaran  yang  dibutuhkan  untuk pembelian  bahan  koleksi.  Stueart  (2007)  menyatakan  bahwa  perencanaan  harus  bisa
dimonitor,  dievaluasi  semata-mata  demi  efektifitas  dan  efisiensi  organisasi  apalagi organisasi  Perpustakaan  UMB  yang  mempunyai  4  cabang.  Selama  semua  perencanaan begitu  diimplementasikan  dapat  dipertanggungjawabkan  dan  itu  mendapat  persetujuan pimpinan level atas maka perencanaan tersebut telah masuk dalam level accountability .
3. Perencanaan  dalam  layanan.  Pustakawan-pustakawan  di  Perpustakaan  UMB  Cabang Cibubur  memiliki  integritas.  Banyak  ide-ide  muncul  begitu  membicarakan  tentang perpustakaan.  Saat  wawancara,  informan  sangat  berapi-api  ketika  memaparkan  tiap-tiap perencanaannya.  Dalam  hal  layanan  perencanaan  dibuat  matang  bahwa  masing-masing pustakawan  hendaknya  mengutamakan  kepentingan  pemustaka.  Mulai  dari  sikap pustakawan  dalam  melayani  yang  sudah  direncanakan  untuk  tidak  lepas  dari  3S  yaitu: Senyum, Salam dan Sapa.
Peneliti  mengamati  ketika  mereka  berinteraksi  dengan  pemustaka  di  dalam  ruang perpustakaan, di kantin, dan interaksinya dengan pegawai yang lain.  Ketika mereka berinteraksi dengan pemustaka, pustakawan terlihat akrab walau belum kenal sekalipun, dengan melontarkan pertanyaan-pertanyaan  ‘ Hallo  Bro,  sudah  gak  ada  kuliah  lagi  ? ’,  ‘ Kemarin  temenmu  si  asep, kesini, nyariin  lo ’. Kalimat-kalimat tersebut memang sengaja direncanakan untuk dipergunakan sebagai  awal  mula  membuka  diri  untuk  berinteraksi.  Udin  dan  Rengga  memahami  untuk menyapa  terlebih  dahulu  sebagai  wujud  bahwa  mereka  terbuka  untuk  segala  permasalahan pemustaka.
Pengamatan  yang  lain,  ketika  datang  masa-masa  UTS,  Rengga  dan  Udin  kerap menanyakan  kepada  mahasiswa  yang  datang  ke  perpustakaan  misalnya  apakah  syarat-syarat untuk  mengikuti  UTS  sudah  terpenuhi.  Ada  mahasiswa  yang  merasa  sudah  bayar,  tetapi  di sistem tercantum masih ada tanggungan. Rengga dengan sigap menyarankan mahasiswa tersebut untuk  datang  ke  BAUK,  agar  ketika  UTS  tidak  ada  kendala  administratif.  Rengga  dan  Udin menceritakan  bahwa  apa  yang  mereka  lakukan  ini,  walau  bukan  tupoksinya,  tetapi  merupakan cara  atau  bahan-bahan  untuk  mendekatkan  dirinya  dengan  mahasiswa.  Pustakawan  juga  harus memiliki  informasi  yang  luas  tentang  penyelenggaraan  pendidikan  di  lembaganya,  kapan  UTS, kapan UAS, apa ada brosur untuk mahasiswa baru. Peneliti sengaja menanyakan apa ada brosur Penerimaan  Mahasiswa  Baru  UMB,  Udin  dengan  cepat  langsung  datang  ke  ruangan  marketing dan  mengambilkannya.  Terkadang  pustakawan  memang  selain  melayani  peminjaman  koleksi,
mereka  meyakini  sebagai  tempat  untuk  menanyakan  segala  sesuatu  sebatas  apa  yang  mereka ketahui.
Ada  teknik  lain  yang  direncanakan  oleh  Rengga  dan  Udin  dalam  menarik  pemustaka. Ceritanya  ketika  perpustakaan  baru  dibuka  September  2013.  Mereka  sama-sama  berembug bagaimana  menarik  mahasiswa  untuk  datang  ke  perpustakaan.  Akhirnya  salah  satu  cara  yaitu mendatangi tempat mahasiswa berkumpul, yaitu di kantin. Di awal-awal ketika Rengga dan Udin ke  kantin,  mereka  duduk  dengan  mahasiswa-mahasiswa.  Hal  yang  dilakukan  ialah  mengajak mereka untuk datang ke perpustakaan. Biasanya ajakan itu di mulai dengan pertanyaan ‘ Lo, ada tugas gak ?, di perpustakaan banyak buku baru, menurutku bakalan cocok kalau di pake bahan ngerjain  tugas ’.  Dari  pertanyaan  pembuka  tersebut,  mahasiswa  kemudian  terpancing  untuk menanyakan ‘ Buku judulnya ini, ada gak bang ? ’. Dari pertanyaan judul buku tersebut, Rengga dan Udin  menangkap bahwa  mahasiswa tersebut mulai  tertarik, singkat cerita, ‘ Kayaknya judul buku itu ada, tapi harus gue cari dulu di computer, kalau mau datang aja kapan, atau setelah ini rame-rame,  aku  cariin  bukunya ’.  Cara-cara  seperti  ini  yang  sering  di  pakai  oleh  Udin  dan Rengga  ketika  sedang  berada  di  kantin.  Interaksi  semacam  ini  ternyata  berbekas  dan  membuat mereka datang terus ke perpustakaan.
Berbeda  pelayanan  kepada  mahasiswa  pascasarjana.  Rengga  ketika  di  kantin,  bertanya kepada  seorang  mahasiswa  S2,  dari  Mabes  TNI  AL,  berpangkat  Letkol.  Rengga  menawari Letkol  tersebut  untuk  membantu  mencarikan  jurnal.  Karena  memang  diketahui  bahwa  Letkol tersebut  sedang  menyusun  tesis.  Di  lain  itu,  peneliti  menjumpai  beberapa  mahasiswa pascasarjana  yang  datang  ke  perpustakaan,  kemudian  ditawari  untuk  diajari  bagaimana menggunakan Proquest .  Rengga  mengajari  mahasiswa  tersebut,  sampai  mereka  paham.  Jika ketika  mencoba sendiri kemudian ada kesulitan, maka Rengga  meninggalkan alamat email atau membuka  diri  untuk  di  telepon  mahasiswa  pascasarjana  tersebut  untuk  keperluan  literasi informasi pencarian jurnal.
Peneliti  merangkum  berbagai  paparan  rencana  informan  tentang  layanan,  kemudian dikelompokkan ke dalam 2 hal yang utama yaitu :
 Perencanaan  layanan  internal.  Pustakawan  harus  melayani  pemustaka  dengan sebaik-baiknya.  Memberikan  jawaban  atas  pertanyaan  rujukan.  Selain  itu
pustakawan  harus  mempunyai  teknik  komunikasi  yang  baik  sehingga  tidak  hanya membantu  menjawab  pertanyaan  pemustaka,  tetapi  lebih  dari  itu  yaitu  mengurai permasalahan  pemustaka  untuk  kemudian  diselesaikan  bersama  pustakawan. Perencanaan  ini  merupakan doktrin bagi  tiap  pustakawan  Perpustakaan  UMB Cabang Cibubur. Dan lagi-lagi karena ketiga pustakawan dari almamater yang sama maka proses doktrinasi berjalan mulus. Lagipula fokus pada layanan juga diajarkan di perkuliahan.
 Perencanaan  layanan  eksternal.  Ada  2  hal  yang  dikategorikan  sebagai  layanan eksternal  yaitu  pembimbingan  literasi  informasi  dan  pemecahan  masalah  tugas- tugas  kuliah.  Pustakawan  merencanakan  untuk  tiap  awal  tahun  ajaran,  datang  ke tiap-tiap  kelas  melakukan  literasi  informasi  kepada  mahasiswa  baru,  bagaimana menelusur  dan  memanfaatkan  sumber  daya  informasi  yang  ada.  Informan melakukan  literasi  tersebut  atas  inisiatif  sendiri,  bukan  perintah  dari  pusat,  tetapi lebih  pada  integritas  individu  sebagai  pustakawan.  Dan  menurut  penulis  sangat wajar  jika  untuk  mahasiswa  baru  diadakan  literasi  informasi.  Selanjutnya, pustakawan  Perpustakaan  UMB  Cabang  Cibubur  membuka  diri  untuk  membantu mahasiswa  dalam  menyelesaikan  tugas-tugas  kuliah,  entah  itu  tugas  kuliah  biasa atau bahkan skripsi dan penelitian. Bimbingan tersebut dengan menyediakan bahan koleksi  yang  sesuai.  Komunikasi  persuasif  dengan  pemustaka  sangat  erat  terjadi ketika  pemustaka  sedang  berhadapan  langsung  dengan  pustakawan.  Karena kedekatan  inilah  citra  pustakawan  pasif  selama  ini  dapat  diubah  oleh  pustakawan Perpustakaan UMB Cabang Cibubur.
4. Perencanaan  pengelolaan  fisik  gedung.  Pustakawan  di  cabang  Cibubur  sama-sama merencanakan untuk menganggarkan pembelian komputer, barcode reader , troli.

## B. Nilai dan Budaya
Stueart (2007) menyatakan  nilai ( value ) dari organisasi adalah penting dan prinsip  yang harus  di  pegang.  Nilai  juga  didefinisikan  sebagai  sekumpulan  set  berupa  panduan-panduan principal yang  sudah  terbukti,  petunjuk  yang  harus  dipegang  oleh  semua  staf  dalam  suatu organisasi.  Nilai  biasanya  berisi  bagaimana  menghormati  orang  lain,  menjunjung  tinggi
kejujuran, integritas, komitmen terhadap tanggung jawab sosial, keberagaman dalam organisasi, perpaduan  antara  komitmen  dan  inovasi,  saling  berkolaborasi  dan  fokus  pada  pelayanan.  Nilai dari seorang individu bisa berubah-ubah karena dipengaruhi oleh usia, kedewasaan, pendidikan, pengalaman  dan  perubahan  masyarakat  disekitarnya.  Dari  pengamatan  di  lapangan  terjadi interaksi  simbolik  antara  pustakawan  dengan  pemustaka.  Interaksi  yang  tidak  bisa  dimaknai begitu  saja,  tetapi  bentuk  interaksi  tersebut  hanya  bisa  dimaknai  oleh  pustakawan  itu  sendiri. Misalnya, ketika ada mahasiswa yang datang kemudian  informan mengatakan “ Hello Bro, udah gak  ada  kuliah  ? ”.  Ini  merupakan  interaksi  simbolik  yang  digunakan  informan  untuk mendekatkan diri dengan mahasiswa tersebut. Untuk memulai pembicaraan dan mengkonstruksi bahwa pustakawan terbuka atau akrab atau siap menjadi teman diskusi mahasiswa / pemustaka. Dari  sapaan  khas  tersebut  terciptalah  obrolan-obrolan  selanjutnya  yang  membuat  suasana menjadi bersahabat. Pemustaka bebas untuk bertanya tanpa ada jarak, dan pustakawan membuka diri  terhadap  mahasiswa.  Penulis  mengamati  memang  sengaja  di  konstruksi  social  agar  stigma atau mindset pustakawan itu pasif tidak terjadi di Perpustakaan UMB Cabang Cibubur.
Di  balik  suasana  yang  akrab  tersebut,  peneliti  mewawancarai  salah  satu  mahasiswa semester 3, pemustaka yang rajin datang ke perpustakaan. Mahasiswa tersebut bercerita banyak tentang layanan di Perpustakaan UMB Cabang Cibubur. Secara keseluruhan dari sisi layanan dan kinerja  pustakawan  dalam  memberi  pelayanan  sangat  baik.  Dengan  memberi  sapaan  terlebih dahulu, memulai mengajak berbicara tentang perkualiahan, itu semua memang diakui menambah nilai  lebih,  ada  nilai  persahabatan.  Tetapi  peneliti  juga  menangkap  ada  resistensi.  Dimana mahasiswa tersebut merasa perpustakaan menjadi berisik,  karena saling berbicara tadi (interaksi simbolik  antara  pustakawan  dengan  pemustaka)  sehingga privacy pemustaka  tidak  ada.  Maka menurut  mahasiswa  tersebut  (yang  penulis  wawancarai)  untuk  mengerjakan  tugas  kuliah,  sulit untuk  fokus.  Apalagi  di  Perpustakaan  UMB  Cabang  Cibubur  memang  tidak  ada  ruang  baca khusus.  Dari  sinilah  muncul  ide  perencanaan  yang  suatu  saat  Perpustakaan  UMB  Cabang Cibubur dikembangkan ruangannya, maka akan disediakan khusus ruang publik dan ruang untuk membaca.  Dari  resistensi  tersebut  peneliti  mendapatkan  masukan  dan  pustakawan  terbuka  dan memang memikirkan untuk membuat perencanaan tersebut ke depan.
Dari hasil wawancara, ada beberapa nilai yang disimpulkan yaitu :
1. Tanggung  jawab.  Sebagai  pustakawan  sesuai  kode  etik  mengutamakan user  need . Pustakawan cabang Cibubur sudah memiliki perencanaan yang matang untuk fokus pada layanan.
2. Partisipasi.  Pemustaka  jasa  perpustakaan  aktif  untuk  berinteraksi  dengan  pustakawan. Begitu juga pustakawan tidak pasif tetapi aktif memberikan pelayanan
3. Keakraban.  Kemampuan  komunikasi  pustakawan  yang  menciptakan  suasana  keakraban. Membantu  pemustaka  dalam  mencari  bahan  pustaka  untuk  menyelesaikan  tugas-tugas kuliah  akan  memunculkan chemistry dan  meruntuhkan  konstruksi  sosial  yang menyatakan pustakawan itu pasif
4. Kekuasaan.  Seorang  pemimpin  menggambarkan  bahwa  ia  menjadi  pusat  penggerak kegiatan  organisasi,  bisa  mengambil  keputusan  dan  bertanggung  jawab.  Kekuasaan digunakan  untuk  memperjelas  arah  tujuan  organisasi  agar  semakin  nampak  tercapai (Germano, 2012).
5. Kerjasama.  Sesama  pustakawan  saling  bekerjasama  untuk  memberikan  pelayanan  yang unggul.  Saling  bekerjasama  membuat  perencanaan  dan  membagi  tugas  masing-masing, memiliki tanggung jawab masing-masing serta toleran.
Dari  sisi  budaya,  peneliti  menggarisbawahi  pernyataan  dari  informan  yang  mengatakan bahwa  sejak  awal  masuk  menjadi  pustakawan  dan  ditempatkan  di  Perpustakaan  UMB  Cabang Cibubur,  ada  konstruksi  sosial  yang  akan  diperbaiki,  yaitu mindset pustakawan  yang  pasif. Informasi  pustakawan  pasif  didapat  dari  informan  yang  telah  mewawancarai  beberapa mahasiswa  pemustaka  perpustakaan.  Hampir  semua  mengatakan  tentang  pengalaman  mereka selama  bersekolah  bahwa  ketika  berkunjung  ke  perpustakaan  sekolah,  pustakawannya  pasif, tidak  banyak  membantu  bahkan  tidak  memberikan  informasi.  Mahasiswa  tersebut  memberikan berbagai  alasan  yang  tentu  saja  menurut  pribadinya  memang  bisa  saja  seorang  pustakawan sekolah  bertindak  seperti  itu,  misalnya  dari  kompetensi,  pustakawan  sekolah  ternyata  bukan berlatar  pendidikan  perpustakaan  tetapi  staf  TU  yang  diberdayakan . Pihak  sekolah  sepertinya tidak memberikan perhatian lebih kepada perpustakaan sekolah sehingga siapapun pustakawan di situ  dengan  berlatar  belakang  apapun  maka  itu  di  anggap  sebagai  pustakawan  sekolah.  Penulis menyimpulkan  bahwa  perpustakaan  sekolah  tidak  mendapat  perhatian  lebih  dikarenakan  ada kepentingan  sekolah  yang  diprioritaskan,  padahal  perpustakaan  sekolah  bagian  dari  akreditasi sekolah  itu  juga.  Melihat  fenomena  itu,  dengan  menerapkan  ilmu  yang  didapat  dari  bangku
perkuliahan,  pustakawan  Perpustakaan  UMB  Cabang  Cibubur  berusaha  untuk  menjadi pustakawan  yang  sangat  berbeda  dari  informasi  yang  diberikan  oleh  mahasiswa  tersebut  ketika menjadi  siswa.  Bagi  informan  ini  merupakan turning  point untuk  membuat  gebrakan  agar perpustakaan cabang cibubur benar-benar sesuai dengan teori yang didapat dari bangku kuliah.
Sejak  tahun  2013  sampai  saat  ini,  lama  kelamaan,  perlahan  tapi  pasti, mindset tersebut berhasil  dipatahkan,  karena  perencanaan  yang  tepat,  tetapi  lebih  dari  itu,  ternyata  faktor perpustakaan  yang  masih  baru,  dimana  budayanya  masih  bisa  dibentuk  dari  awal,  kemudian pustakawan yang baru, fresh graduate , mudah untuk diarahkan dan diajak untuk bekerja dengan idealisme.  Faktor-faktor  tersebutlah  yang  membuat  konstruksi  sosial  tentang  pustakawan  pasif hilang dengan sendirinya. Salah satu contoh nyata ialah ketika peneliti melihat kedekatan antara pustakawan  dengan  pemustaka.  Perpustakaan  UMB  Cabang  Cibubur  telah  menjadi  ruang terbuka  bagi  mahasiswa  untuk  mengerjakan  tugas  dan  berdiskusi.  Bahkan  dari  pengamatan, perpustakaan  menjadi  satu-satunya  tempat  selain  ruang  kelas  yang  didatangi  oleh  mahasiswa. Bukti  tersebut  juga  didapat  dari  proses  wawancara  dengan  pemustaka  perpustakaan.  Memang ada  perubahan  paradigma  dari  apa  yang  dipikirkan  tentang  perpustakaan  oleh  mahasiswa tersebut dibandingkan dengan masa di sekolah dan saat ini ketika kuliah.
Awal ajaran baru, minat mahasiswa untuk datang ke perpustakaan sangat tinggi. Dimana di  masa  ajaran  baru  inilah  program  literasi  informasi  dijalankan.  Untuk  akhir  ajaran  semester seperti  Juli  setiap  tahunnya,  yang  datang  ialah  mahasiswa  yang  sedang  mengerjakan  skripsi, walau  jumlahnya  tidak  banyak,  tetapi  melayani  mahasiswa  yang  sedang  mengerjakan  skripsi memberikan  tingkat  kompleksitas  layanan  informasi  yang  tinggi.  Tahun  sekarang  merupakan refleksi  dari  perencanaan  tahun  sebelumnya.  Usaha  jerih  payah  pustakawan,  dengan perpustakaan yang masih baru di buka pada September 2013, memberikan lonjakan pengunjung yang drastis, ini merupakan bukti bahwa kinerja pustakawan dalam mengawal perpustakaan telah memberikan bukti yang nyata dan memang dibutuhkan oleh pemustakannya.

## Penutup
Perencanaan  di  Perpustakaan  UMB  cabang  Cibubur,  direncanakan  secara  cermat  oleh ketiga  pustakawan.  Semua  perencanaan  telah  didelegasikan  sesuai  kekuatan  masing-masing individu.  Tiap  pustakawan  memahami  dengan  benar  tugas  dan  fungsi  masing-masing.  Semua berjalan bersama-sama untuk mewujudkan tujuan organisasi.  Perencanaan tersebut memberikan
efek terhadap nilai dan budaya kerja di perpustakaan. Nilai yang muncul seperti tanggung jawab, partisipasi, keakraban, kekuasaan dan kerjasama. Nilai ini muncul karena integritas yang dimiliki oleh  pustakawan  tersebut.  Faktor fresh  graduate ,  sebaya,  dari  almamater  yang  sama  mampu memberikan budaya kerja yang kondusif. Budaya kerja  yang saling menghargai dan toleran satu sama lain.

## Daftar Pustaka
Barksdale,  S.,  &  Lund,  T.  (2006). 10  steps  to  successful  strategic  planning .  Alexandria,  Va:
ASTD Press.
DuBrin, A. J. (2000). Essentials of management . Cincinnati: South-Western College Pub.
Denham, R. (2012). Strategic planning: Why bother? Feliciter , 58(5), 21-23.
Germano, M. A., & Stretch-Stephenson, S. (2012). Strategic value planning for libraries. The Bottom Line , 25(2), 71-88.
Kumaran, M. (2015). Succession planning process that includes visible minority librarians. Library Management , 36(6), 434-447.
Saarti, J., Luokkanen, S., Ahlqvist, A., & Lager, L. (2015). Towards a new library system. Library Management , 36(1), 2.
Stueart,  Robert  D.,  and  Claudia  J.  Morner.  (2002). Library  and  Information  Center Management . Santa Barbara, Calif: Libraries Unlimited.
Williams, J., Dearie, T. N., & Schottlaender, B. E. C. (2013). Bottom-up strategic planning: The UC san diego libraries experience. Library Leadership & Management , 27, 1-12.
Varlejs,  Jana,  and  Graham  Walton.  (2009). Strategies  for  Regenerating  the  Library  and Information  Professions:  Eighth  World  Conference  on  Continuing  Professional Development and Workplace Learning for the Library and Information Professions, 18-20 August 2009, Bologna, Italy . München: Saur.
Zaugg,  H.  (2015,  Using  a  library  impact  map  to  assist  strategic  planning  in  academic  libraries.
Library Leadership & Management , 29, 1-17.