ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI BATIK DANII GAYA COLLECTION
Rika Puspaningrum 1 Andri Nurtantiono 2
1 Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta Email: rikapuspningrum88@gmail.com
2 Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta Email: andristies@yahoo.com

## Abstrak
Alasan pemikiran ini untuk memutuskan dampak dari kualitas pelayanan, harga, word of  mouth dan  kualitas  produk  pada  keputusan  pembelian.  Strategi  ini  menggunakan  analisis jalur.  Tes  yang  digunakan  adalah  111  responden.  Pengumpulan  informasi  dengan  cara kuesioner. Hasil menunjukkan kualitas pelayanan, harga , word of mouth dan kualitas produk secara simultan dan parsial terpengaruh keputusan pembelian, Sedangkan word of mouth tidak. Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, word of mouth, kualitas produk, dan keputusan pembelian.

## Abstract
The reason for this thinking is to decide the impact of service quality, price, word of mouth and product quality on purchasing decisions. This strategy uses path analysis. The test used  was  111  respondents.  Collecting  information  by  means  of  a  questionnaire.  The  results show that service quality, price, word of  mouth  and product  quality are  simultaneously and partially affected by purchasing decisions, while word of mouth is not.
Keywords: service quality ; price ; word of mouth ; product quality ; and purchasing decisions.

## PENDAHULUAN
Batik merupakan warisan budaya tradisional indonesia, dimana pada zaman dulu pembuatan batik dengan cara ditulis manual menggunakan alat canting atau biasa disebut batik tulis yang mana  proses  pengerjaan  untuk  menjadi  satu  potong  kain  dengan  full  motif  batik  sekitar  3-4 minggu hari proses yang lama membuat harga batik menjadi mahal maka Pada zaman dahulu, batik hanya digunakan oleh manusia. atas, namun pada era modern saat ini batik Digunakan di segala bidang, dari anak-anak hingga orang dewasa.
Teknik  membatik  semakin  berkembang  yang  awal  mula  pembuatannya  dengan  teknik ditulis dengan alat canting kemudian berkembang dengan teknik cap dimana teknik membatik ini lebih cepat prosesnya dari pada teknik batik tulis dengan hanya meletakkan cetakan logam bermotif ke perwarna batik lalu dicapkan dikain mori. Tidak hanya batik tulis dan batik cap tetapi  masih  ada  satu  teknik  membatik  yaitu  dengan  teknik  printing  atau  cetak  dimana  cara membatik ini dengan alat cetak khusus sehingga sangatlah cepat untuk menjadikan mori terisi motif batik. Maka dari itu tidak heran baju – baju batik pada era modern seperti saat ini harganya terjangkau dan motif – motif batik semakin modern dahulu batik hanya digunakan diacara  – acara tertentu namun  saat  ini batik  biasa digunakan untuk  kegiatan sehari  – hari oleh semua kalangan.
Penjualan  batik  tidak  hanya  dipasar  namun  sekarang  banyak  dijual  di market  place atau sosial media lainnya sehingga semua orang dengan mudahnya dapat membeli batik tanpa harus datang langsung ke pasar atau toko baju batik. Batik Danii Gaya Collection merupakan toko baju  batik  yang  melakukan  penjualannya  melalui  media  sosial instagram dan shopee .  Batik Danii berdiri pada tahun 2019, memiliki motif-motif batik yang menarik, motif lawasan sampai
motif modern ada dibatik danii. Selain motif-motif yang menarik proses jahit juga dilakukan dengan  kehati-hatian  sehingga  tercipta  baju  batik  yang  rapi  dan  cantik.  Batik  Danii  juga menerima  konsumen  yang  ingin  membuat  baju  batik  sesuai  model  yang  diinginkan.  Namun semakin  banyaknya  kasus  pandemi  covid-19  di  akhir  tahun  menyebabkan  penjualan  batik menurun seperti terlihat di gambar 1.1 di bulan oktober, november dan desember. Pada bulan oktober batik danii hanya mampu menjual produknya sebesar 1,50%, bulan november sebesar 0,75%  dan  bulan  desember  1,50%.  Data  penjualan  batik  Danii  Gaya  Collection  selama  satu tahun terakhir dapat dilihat pada berikut :

## Gambar Data penjualan Batik Danii Gaya Collection
Berdasar  data,  marketshare  batik  mengalami  naik-turun  tidak  menentu.  Penurunan  atau peningkatan  penjualan  juga  dapat  disebabkan  beberapa  faktor  baik  dari  pesaing  atau  dari konsumen itu sendiri. Banyak faktor, seperti kualitas layanan, harga, dari word of mouth , dan kualitas produk, mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian.
Pada era modern seperti sekarang ini banyak para wirausaha melakukan penjualan bisnisnya melalui  online  atau market  place tetapi  kualits  pelayanan  tetap  menjadi  kesan  pertama  yang didapatkan  pembeli.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016)  Kualitas  pelayanan  adalah  apa  yang diberikan seseorang kepada orang lain. Gejala ini dapat berupa perbuatan yang tidak berwujud dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan  barang  atau  kepemilikan  siapapun.  Oleh  karena  itu, pelayanan yang berkualitas memberikan peluang yang besar bagi konsumen untuk mengambil keputusan membeli suatu produk.
Harga juga menjadi pertimbangan ketika konsumen membeli suatu produk. Semakin tinggi harga,  semakin  sedikit  minat  konsumen  untuk  membeli.  Sebaliknya,  semakin  rendah  harga, semakin tinggi minat konsumen untuk membeli. Menurut Kotler dan Armstrong (2012), harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan kepada pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa.
Word-of-mouth (WOM) tentang informasi yang diberikan oleh pembeli sebelumnya kepada pembeli  potensial.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012)  merupakan  suatu  bentuk  bauran komunikasi  pemasaran  yang  diharapkan  dapat  berkomunikasi  secara  langsung  dengan konsumen lain, bahkan melalui alat komunikasi elektronik.
Kualitas produk menjadi pertimbangan ketika konsumen membuat  keputusan pembelian. Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009),  kualitas  produk  adalah  keseluruhan  fungsionalitas  dan karakteristik  suatu  produk  atau  jasa  yang  mendukung  kemampuannya  untuk  memenuhi persyaratan tampilan dan kinerja.
Menurut penelitian sebelumnya oleh Lotulung (2015), kualitas produk, harga dan word of mouth  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Peneliti  lain  menyatakan  bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh kualitas dan pelayanan lokasi.
0 10 20 30 40 50 60 Penjualan Batik Tahun 2020 Penjualan Batik Tahun 2020
Dari latar belakang pertanyaan di atas, penulis memilih topik penelitian “analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, word of mouth dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di batik danii gaya collection”.

## TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Kualitas pelayanan
Kualitas  pelayanan  merupakan  perilaku  penjual  untuk  memuaskan  konsumen  saat  membeli produk. Kualitas layanan juga merupakan jumlah fitur dan karakteristik produk atau layanan yang memenuhi  kebutuhan eksplisit  atau implisit (Kotler dan Keller, 2016). Menurut indeks kualitas  pelayanan  Kotler  dan  Keller  (2016):  a)  Reliability,  b)  Daya  tanggap,  c)  Garansi (garansi), d) Empati (empati), dan e) Bukti fisik (data).

## Harga
Harga adalah nilai tukar, biasanya setara dengan uang atau barang lain, untuk keuntungan yang diterima seseorang atau sekelompok barang/jasa pada waktu dan tempat tertentu. Harga juga didefinisikan sebagai jumlah yang dibebankan pada suatu produk atau jumlah nilai yang dapat ditukarkan oleh pelanggan untuk  keuntungan memiliki  / menggunakan produk atau layanan. Indeks harga menurut Kotler & Keller (2016): a) Kesesuaian harga dengan kualitas produk, b) Daya saing harga, dan c) Kesesuaian harga dengan layanan.

## Word of mouth
Word-of-mouth (WOM) merupakan bentuk kepuasan konsumen pada suatu produk, sehingga disarankan  agar  orang  lain,  kerabat,  atau  orang  terdekat  membeli  produk  yang  sama  tanpa kompensasi  dari  penjual  produk  tersebut.  Disarankan.  Dari  mulut  ke  mulut  juga  merupakan kegiatan pemasaran perantara interpersonal melalui alat komunikasi elektronik lisan, tertulis, atau  yang  terhubung  ke  internet  berdasarkan  pengalaman  produk  atau  layanan  (Kotler  dan Keller 2009). Review (WOM) indicator oleh Babin, Barry (2005): a) Speak , b) Beriklan, dan c) Direkomendasikan.

## Kualitas produk
Kualitas  produk  ialah  produk  berkualitas  baik  yang  sangat  disukai  oleh  konsumen.  Kualitas produk  juga  merupakan  cara  suatu  produk  secara  fisik  dan  psikologis  memenuhi  nilai konsumen, menunjukkan atribut atau sifat yang terkandung dalam komoditas atau hasil (Kotler dan Armstrong, 2015). Menurut Tjiptono (2010) ada beberapa indikator kualitas produk, antara lain: a) Kinerja, b.sabar., dan c) Estetika.

## Keputusan pembelian
Pemilihan  pembelian  adalah  tahap  penutup  dari  metode  belanja  dan  klien  perlu  membuat keputusan  apakah  akan  membeli  suatu  produk.  Pengambilan  keputusan  pembelian  juga merupakan  cara  integratif  yang  menggabungkan  pengetahuan  untuk  menyarankan  dua  atau lebih publikasi pilihan tindakan dan memilih satu (Philip Kotler & Kevin Lane Keller, 2009). Menurut Kotler & Armstrong (2013), pilihan pembelian memiliki banyak indikator, yaitu: a) Identifikasi kebutuhan, b) Keputusan Pembelian, dan c) Perilaku pasca pembelian.

## Pengembangan Hipotesis
Menurut  Nurjannah  Daulay  (2017)  Pada  dasarnya  setiap  manusia  membutuhkan  pelayanan, bahkan  secara  ekstrim  dapat  dikatakan  bahwa  pelayanan  tidak  dapat  dipisahkan.  Pelayanan dalam kamus umum bahasa Indonesia yaitu menolong, menyediakan segalaapa yang diperlukan orang  lain  seperti  tamu  atau  pembelian.  Pelayanan  adalah  aktivitas  atau  hasil  yang  dapat ditawarkan oleh sebuah lembaga kepada pihak lain yang biasanya tidak kasat mata, dan hasilnya
tidak  dapat  dimiliki  oleh  pihak  lain  tersebut.  K ualitas  pelayanan  adalah  bentuk  penilaian konsumen  terhadap  tingkat  pelayanan  yang  diterima  dengan  tingkat  pelayanan  yang diharapkan. Kualitas  pelayanan  (jasa),  adalah  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Kualitas Pelayanan menurut Lovelock didefinisikan sebagai kegiatan ekonomi yang menciptakan dan memberikan  manfaat  bagi  pelanggan  pada  waktu  dan  tempat  tertentu,  sebagai  hasil  dan tindakan  mewujudkan  perubahan  yang  diinginkan  dalam  diri  atau  atas  nama  penerima  jasa tersebut.

## H1  :  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian.
Harga yang terlalu tinggi akan membuat konsumen beralih ke produk lain yang sejenis tetapi dengan harga yang lebih murah, begitu sebaliknya, jika harga yang ditawarkan terlalu rendah maka  konsumen  akan  ragu  dengan  kualitas  produk  yang  ditawarkan  sehingga menunda keputusan untuk membeli produk tersebut. Hubungan antara harga dengan keputusan pembelian  yaitu  harga  mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam  melakukan  pembelian, semakin  tinggi  harga  maka  keputusan  pembelian  semakin  rendah,  sebaliknya jika harga rendah keputusan pembelian berubah semakin tinggi (Kotler dan Amstrong, 2012). Menurut Kotler dan Armstrong (2018) harga (price) adalah jumlah yang ditagihkan atas suatu produk  atau  jasa.  Menurut  Kotler  &  Armstrong  (2018)  harga  adalah  sejumlah  uang  yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk  memperoleh  manfaat  dari  memiliki  atau  menggunakan  suatu  produk  atau  jasa.  Harga ialah nilai barang yang ditentukan atau dirupakan dengan uang, mobil ini sangat mahal  –nya jumlah uang atau alat tukar lain yang senilai,  yang harus dibayarkan untuk produk atau jasa, pada waktu tertentu dan di pasar tertentu.
H2 : Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Karena Word  Of  Mouth dapat  menyebar  luas  secara  cepat  dan  dipercaya  oleh  para calon  konsumen.  Penyebaran Word  Of  Mouth tidak  hanya  dapat  dilakukan  dengan  cara pemberian  informasi  melalui  komunikasi  mulut  ke  mulut,  tetapi  juga  dapat  di  sebarluaskan melalui media sosial internet yang ada (Kotler, 2012). Menurut Kotler dan Keller (2012) Word Of  Mouth  adalah  Kegiatan  pemasaran  melalui  perantara  orang  ke  orang  baik  secara  lisan, tulisan, maupun lewat alat komunikasi elektronik yang terhubung internet yang didasari oleh pengalaman  atas  produk  atau  jasa.  Pada  dasarnya,  teknik  satu  ini  berfokus  memberikan pelayanan  sebaik  mungkin  kepada  konsumen.  Jika  puas,  konsumen  diharapkan  dapat menyebarkan  testimoni  ke  orang  lain.  Word  of  mouth  (WOM)  adalah  sebuah  strategi pemasaran  yang  dilakukan  oleh  pihak-pihak  independen  melalui  platform  yang  juga independen dari perusahaan yang menjual produk atau jasa tersebut.
H3 : Word Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Setiap produk yang dihasilkan diharapkan menghasilkan kualitas yangbaik atau yang disebut dengan  kualitas  produk.  Produk  yang  diterima  oleh  para  konsumen  adalah  produk  yang kualitasnya  dapat  memuaskan  konsumen,kualitas  produk  sangat  berpengaruh  untuk meyakinkan para konsumen melakukan keputusan pembelian. Bila kualitas suatu produk bagus dan dapat memuaskan konsumen, maka dapat ditafsirkan akan menaikkan kepuasan konsumen atas produk tersebut. Dalam konsep produk menegaskan bahwa akan menyukai produk-produk yang  menawarkan  ciri-ciri  paling  berkualitas,bersinergi  atau  inovatif  (Husein  Umar,  2000). Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2018)  kualitas  produk  adalah  bagaimana  produk  tersebut memiliki nilai yang dapat memuaskan konsumen baik secara fisik maupun secara psikologis yang  menunjukan  pada  atribut  atau  sifat-sifat  yang  terdapat  dalam  suatu  barang  atau  hasil.
Menurut  Kotler  (2015)  menyatakan  bahwa  Kualitas  produk  merupakan  kemampuan  sebuah produk  dalam  memperagakan  fungsinya,  hal  tersebut  termasuk  keseluruhan  durabilitas, reliabilitas,  ketepatan,  kemudahan,  pengoprasian  dan  reparasi  produk  juga  atribut  produk lainnya.
H4 : Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

## METODOLOGI PENELITIAN
Objek penelitiannya konsumen pengguna batik danii,  Penelitian kuantitatif.  Arikunto (2010) merekomendasikan penelitian kuantitatif, yaitu penggunaan metode numerik, dimulai dengan pengumpulan data, pemeriksaan data yang diperoleh dan penyajian hasilnya. Populasi adalah generalisasi  suatu  lingkungan  sekitar  yang  terdiri  dari  objek/subjek  dengan  total  dan  sifat tertentu yang peneliti tentukan untuk mengetahui dan menarik kesimpulan (Sugiyono, 2016). Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  menggunakan  koleksi  dan  motif  batik danii  gaya  collection.  Menurut  Sugiyono  (2009),  teknik  pengambilan  sampel  ialah  Total sampling adalah pengambilan sampel dengan total sampel sama dengan populasi. Populasi atau jumlah konsumen yang menggunakan produk tie dye dan koleksi style perlu diketahui, sehingga untuk  menentukan  sampel  dengan  populasi  dan  jumlah  yang  besar  dapat  digunakan  rumus Slovin:
n =             N 1+N e² =         153 1+(153)(0,05)² =        153 1+(153)(0,0025) =      153 1+ 0,3825 = 110,669078 Keterangan : n = total sampel N = tingkat kepastian Moe (tepi kesalahan) = blunder paling ekstrim dapat dialami adalah 5%
Jumlah  tes  yang  menggunakan  perhitungan  persamaan  adalah  110,6  responden,  tetapi jumlahnya akan disesuaikan hingga sebanyak 111 responden untuk kenyamanan studi. Teknik mengumpulkan data adalah menggunakan survei. Survei dilakukan dengan metode memberikan atau menomori daftar pertanyaan yang diajukan kepada responden. Pertanyaan- pertanyaan  dalam  kuesioner  diajukan  dengan  skala  linier.  Skala  linier  yang  digunakan adalah:
5 = Sangat Setuju
4 = Setuju
3 = Netral
2 = Tidak Setuju
1 = Sangat Tidak Setuju

## HASIL DAN PEMBAHAHASAN
Karakteristik Responden
Tabel Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Presentase Laki – Laki 22 19,82 Perempuan 89 80,18 Total 111 100
Dari tabel tersebut diperoleh data dari hasil penyebaran kuesioner menunjukkan sebagian besar pembeli batik danii gaya collection perempuan dengan jumlah 89 orang atau 80,18% dengan total responden 111 dan sisanya 12 orang laki-laki dengan presentase 19,82.
Tabel Usia Usia Jumlah Presentase 17-25 tahun 45 40,54 26-35 tahun 50 45,05 >35 tahun 16 14,41 Total 111 100
Dari  tabel  dapat  disimpulkan  sebagian  besar  responden  berusia  26  sampai  35  tahun  yang berjumlah  50  orang  dengan  presentase  45,05  sisanya  berusia  17  sampai  25  tahun  45  orang dengan presentase 40,54 dan usia > 35 tahun berjumlah 16 orang dengan presentaase 14,41 dari total responden 111.
Tabel Domisili Domisili Jumlah Presentase Surakarta 14 12,60 Sukoharjo 28 25,20 Klaten 3 2,70 Boyolali 4 3,60 Sragen 1 1 Lainnya 61 54,90 Total 111 100
Pada  tabel  dapat  Kunci  dari  mana  mayoritas  responden  berasal  kota  lainnya  yang  tidak tercantum pada kuesioner sebanyak 61 orang dengan presentase 54,90 dari total responden 111.
Tabel Pekerjaan Pekerjaan Jumlah Presentase PNS 8 7,20 Karyawan swasta 48 43,20 Wirausaha 9 8,10 TNI/Polri 1 1 Pelajar 4 3,60 Wiraswasta 6 5,40 Mahasiswa 17 15,30 Lainnya 18 16,20 Total 111 100
Pada tabel pekerjaan dapat diartikan bahwa sebagian besar pekerjaan responden yaitu karyawan swasta sebanyak 48 orang dengan presentase 43,20 dari total responden 111.
Tabel Pendapatan Pendapatan Jumlah Presentase <1.000.000 43 38,70 >1.000.000-2.500.000 26 23,40 2.500.000-3.500.000 12 10,80 3.500.000-5.000.000 14 12,60 >5.000.000 16 14,50 Total 111 100
Dari tabel pendapatan dapat dilihat bahwa sebagian besar responden berpenghasilan lebih kecil dari 1.000.000 sebanyak 43 orang dengan presentase 38,70 dari total responden 111.
Tabel Waktu Pembelian Konsumen Waktu Pembelian Konsumen Jumlah Presentase 2 bulan 34 30,63 3 bulan 30 27,03 4 bulan 22 19,82 >4 bulan 25 22,52 Total 111 100
Dari hasil penyebaran kuesioner sebagian besar responden sering membeli dalam jangka waktu 2 bulan jumlah responden 34 orang dengan presentase 30,63 dari total responden 111.

## Uji Validitas
Menurut Ghozali (2011), guna mengukur validitas kuesioner. Dikatakan valid jika r-hitung > r- tabel. Berdasar sampel penelitian diperoleh sebanyak 111 responden dengan df = (N-2), nilai r- tabel sebesar 0,186.
Tabel Uji Validitas Variabel Pernyataan Nilai r hitung kualitas pelayanan ( X1 ) KuaPel1 0,830 KuaPel2 0,772 KuaPel3 0,792 KuaPel4 0,781 KuaPel5 0,844 KuaPel6 0,664 KuaPel7 0,797 KuaPel8 0,787 KuaPel9 0,413 KuaPel10 0,831 Harga ( X2 ) HR1 0,804 HR2 0,763 HR3 0,568 HR4 0,797 HR5 0,807 HR6 0,784 Word of mouth ( X3 ) WoOM1 0,500 WoOM2 0,486 WoOM3 0,665 WoOM4 0,695 WoOM5 0,773 WoOM6 0,707 Kualitas Produk ( X4 ) KuPro1 0,574 KuPro2 0,600 KuPro3 0,797 KuPro4 0,758 KuPro5 0,576
KuPro6 0,678 Keputusan Pembelian ( Y )  KepPem1 0,801 KepPem2 0,776 KepPem3 0,847 KepPem4 0,836 KepPem5 0,855 KepPem6 0,848 Sumber : data penelitian, 2021
Data yang dikumpulkan melalui kuesioner dapat dianalisis bahwa variabel kualitas pelayanan, harga, word of mouth , kualitas produk dan keputusan pembelian memiliki r-hitung  lebih besar dari r-tabel 0,186 maka dikatakan valid.

## Penguji Reliabilitas
Tabel Uji Validitas No Variabel Cronbach's alpha 1. kualitas pelayanan 0,886 2. Harga 0,845 3. Word of mouth 0,706 4. Kualitas Produk 0,749 5. Keputusan Pembelian 0,908 Sumber : data penelitian, 2021
Cronbach's alpha > 0,060 menunjukkan variabel yang dikatakan reliabel.

## Pengujian Normalitas
Pengujian  normalitas  dirancang  mengetahui  sisa  pembaur  suatu  model  regresi  berdistribusi normal  (Ghozali,  2011:  160).  dapat  dilihat  dari  nilai  Kolmogrov  Smimov,  dan  jika  hasil Kolmogrov Smimov 1 sampel melihat Asym maka data dikatakan normal. (2-tailed) notasi > 0,05 berarti data berdistribusi normal, sebaliknya < 0,05 artinya data tidak berdistribusi normal. (Ghozali, 2011).
Tabel Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Asymp. Sig. (2-tailed) .156 c
Berdasarkan  tabel One  Sample  Kolmogrov-Smirnov tes  diatas,  nilai  Asymp.Sig.(2-tailed) adalah 0,156 > 0,05 sehingga berdistribusi normal.
Pengujian Multikolinearitas
Tabel Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Collinearity
Statistics
Tolerance VIF 1 TOTAL_KUALITAS_ PELAYANAN_X1 .925 1.081
TOTAL_HARGA_X2 .472 2.119 TOTAL_WORD_OF_ MOUTH_X3 .542 1.844 TOTAL_KUALITAS_ PRODUK_X4 .399 2.504 a. Dependent Variable: TOTAL_KEPUTUSAN_PEMBELIAN_Y
Diperoleh hasil nilai VIF < 10, VIF X1 (1,081), X2(2,119), X3 (1,844) dan X4 (2,504) dengan nilai  Tolerance  ≥  0,10  yaitu  X1  (0.925),  X2  (0,472),  X3(0,542),  X4(0,399)  maka  dapat dikatakan tidak terjadi multikolineaaritas.

## Pengujian heteroskedastisitas
Dirancang untuk menguji ketidaksamaan varians dalam model regresi, diperlukan guna memahami ada tidaknya bias dalam regresi linier dengan syarat model regresi harus memenuhi asumsi klasik bahwa tidak ada kondisi heteroskedastisitas. Lokasi uji Glejser yang digunakan dalam penelitian ini.
Tabel Hasil Penguji Glejser Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.386 1.210 1.971 .051 TOTAL_KUALITAS_ PELAYANAN_X1 -.028 .021 -.132  -1.332 .186 TOTAL_HARGA_X2 .069 .052 .183 1.320 .190 TOTAL_WORD_OF_ MOUTH_X3 -.043 .059 -.095 -.734 .465 TOTAL_KUALITAS_ PRODUK_X4 .013 .065 .031 .204 .839
a. Dependent Variable: RES_2
Nilai  signifikansi  variabel  kualitas  pelayanan  (0,186),  harga  (0,190),  word  of  mouth  (0,465) dan kualitas produk (0,839) adalah 0,05 yang menunjukkan tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Analisis regresi berganda
Pengujian F
Tabel ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 164.911 4 41.228 4.665 .002 b Residual 936.837 106 8.838 Total 1101.748 110 a. Dependent Variable: TOTAL_KEPUTUSAN_PEMBELIAN_Y
b. Predictors: (Constant), TOTAL_KUALITAS_PRODUK_X4, TOTAL_KUALITAS_PELAYANAN_X1, TOTAL_WORD_OF_MOUTH_X3, TOTAL_HARGA_X2
Dapat  disimpulkan  dari  tabek  ANOVA  diatas  yaitu  pada  kolom  signifikan  terlihat  bahwa nilainya lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,002 atau signifikan. Berarti model regresi antar variabel bebas dan variabel terikat adalah baik dan simultan.
Pengujian t
Tabel Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 23.767 1.866 12.734 .000 TOTAL_KUALITAS_ PELAYANAN_X1 .090 .032 .259 2.784 .006 TOTAL_HARGA_X2 -.298 .081 -.481  -3.687 .000 TOTAL_WORD_OF_ MOUTH_X3 .038 .090 .050 .415 .679 TOTAL_KUALITAS_ PRODUK_X4 .220 .100 .311 2.193 .030
a. Dependent Variable: TOTAL_KEPUTUSAN_PEMBELIAN_Y
Nilai keempat variabel tersebut adalah, X1 : 0,006; X2: 0,000; X3: 0,679; X4: 0,030. Dari hasil tersebut, X1, X2, dan X4 lebih kecil dari 0,05, sedangkan X3 lebih besar dari 0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa X1, X2 dan X4 berpengaruh signifikan terhadap Y.
1. Analisis  pengaruh  X1,X2,X4  terhadap  Y,  dan  nilai  sig  X1(0,006),  X2(0,000), X4(0,030)<0,05. Dapat dikatakan bahwa pengaruh X1,X2,X4 pada Y adalah signifikan.
2. Menganalisis pengaruh X3 terhadap Y, nilai sig 0,679 > 0,05 sehingga tidak signifikan.
Koefisien determinasi (R 2 )
Tabel R 2 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .387 a .150 .118 2.973
Nilai  disesuaikan  R-kuadrat  yang  termasuk  dalam  tabel  ringkasan  adalah  0,118  atau  11,8%, sedangkan kemampuan berdasarkan 88,2% dijelaskan oleh variabel terikat dan variabel selain variabel bebas. pembelajaran. Persamaan regresi linear berganda Y = α + b 1 x 1 + b 2 x 2 + b 3 x 3 + b 4 x 4 Y = 23,767 + 0,090X 1 + (-0,298)X 2 + 0,38X 3 + 0,220X 4 Dari persamaan tersebut dijelaskan sebagai berikut:
a) Konstanta (α) pada hasil 23,767 menunjukkan bahwa ukuran keputusan pembelian adalah 23,767, dengan asumsi variabel kualitas pelayanan (X1). , Harga (X2), Dari mulut ke mulut (X3), Kualitas produk (X4) adalah konstan.
b) Koefisien regresi (b) untuk variabel kualitas pelayanan (X1) adalah 0,090, yang berarti: Jika variabelnya  adalah  peningkatan  pelayanan  maka  keputusan  pembelian  akan  meningkat sebesar 0,090.
c) Koefisien regresi (b) variabel harga (X2) sama dengan (-0,298), dan ketika variabel harga menurun, keputusan pembelian meningkat (-0,298).
d)  Koefisien  regresi  (b)  variabel  word-of-mouth  (X3)  adalah  0,38.  Artinya,  ketika  jumlah variabel word-of-mouth meningkat, keputusan pembelian meningkat sebesar 0,38.
e) Koefisien regresi  (b)  variabel  kualitas produk  (X4)  adalah 0,220. Artinya, ketika variabel kualitas produk meningkat, keputusan pembelian dibuat.

## Pembahasan
Hasil pembahasan 1, Kualitas pelayanan mempengaruhi pilihan pembelian produk Batik Danii Gaya Collection. Berdasarkan akibat pengolahan catatan penggunaan SPSS, thitung lebih besar  dari  ttabel.  Hal  ini  dikarenakan  pelayanan  yang  prima  semakin  meningkat  maka keputusan pembelian juga akan meningkat, bagi  pembeli carrier kelas satu merupakan salah satu faktor dalam mengidentifikasi untuk membeli produk Batik Danii Gaya Collection. Hal ini sesuai dengan penelitian sebelumnya dengan bantuan Hidayah, D.A. (2011) yang menyatakan bahwa provider menyenangkan memiliki dampak yang besar terhadap keputusan pembelian.
Hasil pembahasan 2, Hasil Melalui penelitian bahwa variabel (X2) memiliki biaya yang tersebar luas pada pilihan pembelian Koleksi Batik Danii Gaya, dimana apabila variabel harga turun maka pilihan pembelian akan meningkat. Responden setuju dengan indikator daya saing, yang meliputi pernyataan berikut: batik dan biaya batik agresif dengan produk batik lainnya. Hal  ini  sesuai  dengan  pencarian  yang  dilakukan  melalui  Mulyaningsih  (2019)  bahwa  harga memiliki dampak besar pada keputusan pembelian.
Hasil pembahasan 3, Berdasarkan hasil penelitian, biaya word of mouth dalam membeli pilihan  Batik  Danii  Gaya  Collection  tidak  besar  (X3),  sehingga  word  of  mouth  menjadi pertimbangan yang paling vital bagi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan dengan bantuan Rukmana dkk. (2019) bahwa word of mouth tidak lagi berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Hasil  pembahasan  4,  Berdasarkan  survei,  full  size  fee  diterima  untuk  variabel  tingkat pertama  produk  (X4)  pada  keputusan  pembelian  koleksi  Batik  Dani  Igaya.  Artinya,  ketika variabel  kesenangan  produk  meningkat,  maka  keputusan  pembelian  juga  meningkat. Disebutkan  bahwa  produk  berkualitas  tinggi  memiliki  efek  ukuran  penuh  pada  keputusan pembelian, sesuai dengan pencarian yang dilakukan oleh Lotulung dkk. (2015).

## PENUTUP
Berdasarkan analisis dan kesimpulan, dikemukakan hal-hal sebagai berikut : Variabel kualitas pelayanan (X1), harga (X2) berpengaruh signifikan pada variabel keputusan pembelian (Y),  Variabel  word  of  mouth  (X3),  kualitas  produk  (X4)  tidak  berpengaruh  signifikan  pada keputusan pembelian (Y).
Saran yang diberikan untuk penelitian ini sebagai berikut : Respon dan ketelitian dalam melakukan pelayanan guna menghindari kesalahan yang diberikan batik danii gaya collection harus  dipertahankan  karena  sangat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen,  Harga produk batik danii gaya collection yang lebih murah dibandingkan dengan produk batik lainnya harus dipertahankan karena hal ini berpengaruh besar dalam keputusan pembelian konsumen, Kualitas  dan  kerapihan  jahitan  produk  batik  danii  gaya  collection  harus  dipertahankan  dan ditingkatkan karena berpengaruh besar dalam pengambilan keputusan pembelian konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. (2010). Metode peneltian. Jakarta: Rineka Cipta. Armstrong,  Kotler. (2015). Marketing an introducing prentice Hall Twelfth Edition. England : Pearson Education, INC .
Amstrong,  Gary  dan  Philip,    Kotller.  (2012).  Dasar-dasar  pemasaran. Jilid  1,  Alih  Bahasa Alexander Sindoro Dan Benyamin Molan. Jakarta : Penerbit Prenhalindo . Daulay,  N.  (2017).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk  terhadap  keputusan pembelian  (studi  kasus  pada  ayam  penyet  surabaya  jl.  dr.  Mansyur  Medan)  (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara).
Ghozali.  (2011).  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS. Semarang :  Badan Penerbit Universitas Diponegoro .
Hidayah,  D.  A.,  &  Suryawardana,  E.  (2011).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan, Persepsi Harga, Lokasi dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian ( Studi Kasus Pada  Warung  Bakso  Pak  War  Semarang  ). Journal  of  Physics  A:  Mathematical  and Theoretical , 44 (8), 61–79.
Kotler dan Keller. (2012). Marketing management,14,t.h. Pearson Education . Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Principles of Marketing (16th Global Edition). Kotler, P. & K. K. (2009). Manajemen pemasaran jilid I, edisi Ketiga belas, Terjemahan Bab Sabran. Jakarta: Erlangga .
Kotller,  Philip and Kevin Lane Keller. (2016). Marketinng management, 15th edition. Pearson Education, Inc.
Kotler, P., & Armstrong, G. Principles of marketing; 2018. ISBN-13, 978-0.
Lotulung, S. C., Lapian, J., Moniharapon, S., Ekonomi, F., Bisnis, D., Manajemen, J., Sam, U., &  Manado,  R.  (2015). PENGARUH  KUALITAS  PRODUK  ,  HARGA  ,  DAN  WOM  ( WORD  OF  MOUTH  )  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  HANDPHONE EVERCOSS PADA . 3 (3), 817–826. Mulyaningsih,  E.,  Ramadhani,  Y.,  &  Mulyaningsih,  E.  (2019). PENGARUH  KUALITAS PRODUK , HARGA DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KIBIF ( Studi Kasus Pada Karyawan PT . Mattel Indonesia ) . 1 . Rukmana,  M.,  Arifin,  R.,  &  Hufron,  M.  (2019).  PENGARUH  KUALITAS  PRODUK, KUALITAS  PELAYANAN,  HARGA  DAN  WORD  OF  MOUTH  TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  CONVENIENCE  GOODS  PADA  KONSUMEN SWALAYAN KUD PAKIS. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 8(03).
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D,. Bandung : Alfabeta . Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung : IKAPI . Tjiptono,  F.  (2010).  Brand  Registration  and  Usage  in  Selected  FMCG  Markets  in  Indonesia 1914  to  2007:  a  Study  of  Brands  and  Branding  in  a  Transitional  Economy  (Doctoral dissertation, UAJY).
Umar, H. (2000). Riset Pemasaran & Perilaku Konsm. Gramedia Pustaka Utama.