## PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JANJI JIWA COFFEE CITRA RAYA
Amo Sugiharto 1* , Mohamad Fajar Darmawan 2 1,2 Universitas Esa Unggul *Email: amo.sugiharto@esaunggul.ac.id

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas layanan  terhadap  keputusan  pembelian  janji  Jiwa Coffee Citra  Raya.  Penelitian  ini menggunakan  metode  kuantitatif.  Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  assosiatif kausal.  Responden  dalam  penelitian  ini  berjumlah  120  orang  pengambilan  sampel  pada penelitian  ini  menggunakan  metode non  probability  sampling .  Metode  analisis  data  dalam penelitian  ini  adalah  menggunakan  uji  validitas,  uji  realibilitas,  dan  uji  t.  Berdasarkan  hasil penelitian  dapat  ditarik  beberapa  kesimpulan  sebagai  berikut:  1)  Kualitas  produk  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini berarti semakin melakukan inovasi produk  yang memberikan keunggulan produk  tersebut; 2) Harga  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian Janji Jiwa Coffee di Citra Raya; dan 3) Kualitas Layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian Janji Jiwa Coffee di Citra Raya.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Kualitas Layanan, Keputusan Pembelian.

## Abstract
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of  product  quality,  price  and  service quality  on  the  purchasing  decision  of  Jiwa  Coffee  Citra  Raya.  This  study  uses  quantitative methods. This research uses causal associative research. Respondents in this study amounted to 120 people. Sampling in this study used a non-probability sampling method. The method of data analysis in this study is to use the validity test, reliability test, and t test. Based on the results of the analysis and discussion that have been described previously, several conclusions can be drawn from the overall research results, namely: 1) Product quality has a significant influence on purchasing decisions. This means more product innovations that give the product superiority; 2) Price has a significant influence on the purchasing decision of Promise Jiwa Coffee  in  Citra  Raya;  and  3)  Service  quality  has  a  significant  influence  on  the  purchasing decision of the Promise Jiwa Coffee in Citra Raya.
Keywords: Product Quality, Price, Service Quality, Purchase Decision.

## A. PENDAHULUAN
Kedai kopi atau coffee shop saat ini menjadi minat bisnis yang menjamin, dari sekian banyak  bisnis  kuliner.  Seiring  perkembangan  konsumsi  kopi  di  Indonesia  yang  semakin meningkat menciptakan suatu persaingan yang semakin pesat, khususnya di kalangan remaja. Bisnis coffee shop menjadi salah satu bisnis yang diminati oleh masyarakat dalam beberapa tahun ini, termasuk di Citra Raya Tangerang. Para Produsen atau pemilik coffee shop baik yang memiliki merek sendiri maupun franchise dituntut untuk memberikan kualitas produk, harga, dan layanan agar mampu menarik konsumen untuk kembali membeli produk yang dipasarkan. Adapun  beberapa coffee  shop yang  berada  di  Citra  Raya  Tangerang  dengan  merek  sendiri
kurang  begitu  peminat,  namun  beda  halnya  dengan franchise yang  begitu  banyak  peminat dalam melakukan keputusan pembelian. Maka dari itu dengan memperkuat tuntutan tersebut diharapkan  pemilik coffee  shop mampu  bersaing  memperebutkan  pelanggan  dengan  sajian minuman kopi berkualitas, harga terjangkau dan konsep gerai lebih sederhana (Albina Anim, 2020).
Kopi Janji Jiwa Coffee Citra Raya telah melakukan kerjasama dengan Grab/Gojek saat ini,  baik  Janji  Jiwa  Coffee  di  Citra  Raya  maupun  diluar  Citra  Raya  Tangerang.  Dengan bekerjasama  pada  mitra  Gojek/Grab  dapat  memudahkan  produsen  dalam  penjualan,  seperti memberikan  diskon  semasa pandemic yang  membuat  konsumen  mudah  dalam  melakukan pembelian serta menarik karena adanya diskon dalam pembelian, dengan memberikan banyak diskon  setiap  bulannya,  dapat  mempermudah  pembelian  dengan  intensitas  pembeli  yang antusias.  Mengingat  begitu  besarnya  penikmat  kopi  di  Indonesia,  maka  penting  bagi perusahaan coffee shop untuk melakukan peningkatan kualitas produk kopi yang dipasarkan. Salah  satu  sistem  periklanan  yang  digunakan  perusahaan  untuk  mempromosikan  produknya yaitu harga. Dimana harga digunakan sebagai alat untuk menunjang penjualan, namun harga juga  digunakan  untuk  membangun  citra  suatu  produk.  Secara  historis,  harga  menjadi  faktor penting  yang  mempengaruhi  pilihan  pembelian.  Seperti  menurut  penelitian  (Samosir  dan Prayoga, 2015), dapat ditarik simpulan bahwasanya harga mempunyai pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian konsumen.
Pada  penelitian  ini,  peneliti  melakukan pra-survey atau  penelitian  awal  dengan membagikan  kuesioner  yang  telah  dibuat  dan  disebarkan  kepada  32  responden  yang  telah membeli produk di Kopi Janji Jiwa Coffee di Citra Raya, Dari hasil kuesioner awal yang telah disebarkan kepada responden didapatkan hasil bahwa pada variabel harga, 67 persen responden menilai  harga  produk  Janji  Jiwa Coffee dapat  di  jangkau  oleh  semua  konsumen,  73  persen responden menilai produk Kopi Janji Jiwa Coffee Citra Raya sesuai keinginan konsumen. 76 persen responden menilai fasilitas yang ada di Kopi Janji Jiwa Coffee Citra Raya memadai atau konsumen dapat menikmati kopi di tempat. 69 persen responden menilai akan membeli Kopi Janji  Jiwa  kembali.  Berikut  hasil pra-survey kepada  32  responen  yang  telah  membeli  Kopi Janji Jiwa Citra Raya  Dari keseluruhan responden  yang menjawab melalui  kuesioner, dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  layanan  faktor  penting  dalam melakukan  keputusan  pembelian.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  (1).  Mengetahui  kualitas layanan terhadap keputusan pembelian Janji Jiwa Coffee Citra Raya, (2). Mengetahui kualitas produk  terhadap  keputusan  pembelian  Janji  Jiwa Coffee Citra  Raya,  (3).  Mengetahui  harga terhadap keputusan pembelian Janji Jiwa Coffee Citra Raya. Hasil penelitian diharapkan dapat menambah wawasan mengenai pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian serta bermanfaat pada penelitian selanjutnya, selain itu hasil penelitian ini diharapkan menjadi sebuah evaluasi bagi perusahaan dalam menentukan kualitas produk, harga dan kualitas layanan sehingga dapat meningkatkan keputusan pembelian kembali bagi konsumen terhadap perusahaan.

## B. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Kualitas Produk
Menurut (Kotler, P. dan Keller, 2012) menyatakan bahwa kualitas produk merupakan kemampuan  suatu  produk  untuk  melaksanakan  fungsinya,  meliputi  daya  tahan,  keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan serta atribut bernilai lainnya. Kotler dan Keller dalam  (Rondonuwu,  2013)  menyatakan  sekarang  konsumen  lebih  terdidik  dan  terinformasi dari  pada  dahulu,  dan  mereka  memiliki  alat  untuk  menguji  klaim-klaim  perusahaan  dan mencari  alternatif-alternatif  unggul.  Dari  pendapat  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas produk adalah sejauh mana ataupun seberapa besar tingkat kelayakan suatu produk atau jasa itu digunakan  yang dapat memuaskan  konsumen dan mengadakan perbaikan setidaknya ada
yang kurang di sebuah inovasi suatu produk. Sedangkan menurut (Kotler Philip dan Amstrong, 2012) mendefinisikan : Product quality : The characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied customer needs” .
Menurut  Tjiptono  dan  Chandra  dalam  (Arianty,  2015)  Kualitas  produk  memiliki indikator  yang  dapat  digunakan  untuk  menganalisis  karakteristik  dari  suatu  produk  dengan delapan indikator sebagai berikut : (1). Kinerja ( Performance) (2). Fitur atau ciri-ciri tambahan ( Features) yaitu  karaktersitik  sekunder  atau  pelengkap,  (3).  Reliabilitas  ( Reliability) (4). Kesesuaian dengan spesifikasi ( Confermance to Specifications ) (5). Daya tahan ( Durability) yaitu berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur ekonomis, (6). Serviceability (7). Estetika ( Esthetics) (8). Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality ).

## 2. Harga
Menurut  (Buchari  Alma,  2011)  harga  adalah  satuan  moneter  atau  ukuran  lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya)  yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan  suatu  barang  dan  jasa  sehingga  menimbulkan  kepuasan  konsumen.  Menurut (Assauri,  2014),  harga  merupakan  satu-satunya  unsur  marketing  mix  yang  menghasilkan penerimaan penjualan, sedangkan unsur lainnya hanya unsur biaya saja. Sedangkan menurut (P.  dan  G.  A.  Kotler,  2010)  Harga  merupakan  sejumlah  uang  yang  dibebankan  atas  suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai  yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Harga dapat diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter) dan/atau aspek lain (non-moneter) yang mengandung utilitas/kegunaan tertentu  yang  diperlukan  untuk  mendapatkan  suatu  produk.  (Fandy  Tjiptono,  2008)  Harga adalah  jumlah  uang  (ditambah  beberapa  barang  kalau  mungkin)  yang  dibutuhkan  untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya. Menurut Swastha dalam (Rondonuwu, 2013) Harga merupakan bentuk biaya moneter yang dikorbankan oleh konsumen untuk  memperoleh,  memiliki,  memanfaatkan  sejumlah  kombinasi  dari  barang  beserta pelayanan dari suatu produk.

## 3. Kualitas Layanan
Kualitas  layanan  didefinisikan  menjadi  evaluasi  pelanggan  atas  keunggulan  atau keistimewaan suatu produk atau layanan secara spesifik terhadap konsumen (A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, 1988). (Bastos dan Gallego 2008) menunjukan bahwa kualitas layanan merupakan peranan  yang penting untuk mendorong pelanggan merasa puas serta loyal pada perusahaan. (Bloemer et al ., 1998) Dimana kualitas layanan merupakan suatu proses evaluasi menyeluruh pelanggan tentang kesempatan kinerja layanan. Kualitas pelayanan berkaitan erat menggunakan persepsi pelanggan mengenai mutu suatu bisnis, Semakin baik pelayanan yang akan mensugesti taraf kepuasan yang dirasakan pelanggan sebagai akibatnya bisnis tadi akan dievaluasi semakin bermutu (Michael Christian dan Vincent Nuari, 2014).
Kualitas  layanan  bisa  disimpulkan  menjadi  suatu  manfaat  yang  bisa  dirasakan konsumen  dan  sifatnya intangible (sunyoto,  2012).  Kualitas  layanan  sendiri  dipengaruhi  5 dimensi kualitas layanan yaitu: (a) Dimensi reliability /kehandalan yang mencakup kemampuan perusahaan untuk menaruh pelayanan terbaik pada konsumennya, (b) Dimensi responsiveness/ tanggapan  yang  mencakup  hasrat  perusahaan  untuk  menaruh  pelayanan  yang  cepat  dan tanggap,  (c)  Dimensi assurance /kepastian  yang  mencakup  kemampuan  perusahaan  untuk membangkitkan  rasa  kepercayaan  pelanggan  tentang  produknya,  (d)  Dimensi emphaty /ikut merasakan  yang  mencakup  rasa  kepedulian  dan  perhatian  secara  eksklusif  yang  diberikan dalam pelanggan, (e) Dimensi tangibles / penampilan fisik (Business dan Surabaya, 2013).

## 4. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah suatu tindakan konsumen dalam usaha untuk memenuhi kebutuhannya dalam mengkonsumsi suatu produk yang diikuti oleh kepuasan yang dirasakan oleh konsumen tersebut (Kotler dan Amstrong, 2001). (Kotler, Philip dan Armstrong, 2008) menyatakan  bahwa  “Keputusan  pembelian  adalah  keputusan  pembeli  tentang  merek  mana yang  dibeli.”  Dalam  keputusan  pembelian,  ada  dua  faktor  yang  muncul  antara  niat  untuk membeli dan keputusan pembelian. Menurut Kotler dan Amstrong dalam (Denny Kristian dan Rita Widayanti, 2016)  Terdapat lima tahap yang dilalui konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian, antara lain : (a). Pengenalan kebutuhan Tahap pertama proses kebutuhan pembeli, (b). Pencarian informasi Tahap proses keputusan pembelian dimana konsumen ingin mencari  informasi  lebih  banyak  dalam  suatu  produk  (c).  Evaluasi  alternatif  Tahap  proses keputusan pembelian dimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi beberapa merek  pilihan,  (d).  Keputusan  pembelian  keputusan  pembeli  tentang  merek  apa  yang  ingin dibeli, (e). Perilaku pasca pembelian Tahap proses keputusan pembelian.
Indikator yang digunakan untuk mengukur keputusan pembelian konsumen antara lain :  (a).  Keputusan  terhadap  produk  yang  tersedia,  artinya  produk  apa  yang  menarik  maupun mengesankan  dalam  penjualan  sehingga  dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian  kembali, (b).  Keputusan  terhadap  harga  yang  tersedia,  sangat  berpengaruh  dalam  penjualan,  apabila harga  tidak  sesuai  dengan  produk  maka  dapat  menghilangkan  konsumen,  (c).  Keputusan terhadap  harga  yang  diberikan,  sama  halnya  harga  yang  tersedia  dalam  penjualan,  (d). Keputusan  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  berpengaruh  terhadap  konsumen  yang  akan membeli suatu produk (Tjia dan Kadafi, 2017).

## C. METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif.  Penelitian  ini  menggunakan  jenis penelitian assosiatif kausal yang menjelaskan bahwa variable independen (X) mempengaruhi variable  dependen  (Y).  Variabel  dalam  penelitian  ini  antara  lain  kualitas  produk  (x 1 ),  harga (x 2 ),  kualitas  layanan  (x 3 )  dan  Keputusan  pembelian  (Y)  .Penelitian  menggunakan  data kuantitatif  yang  diperoleh  dari  responden  melalui  kuesioner  untuk  menjawab  pertanyaan penelitian  mengenai  kualitas  produk  (x 1 ),  harga  (x 2 ),  kualitas  layanan  (x 3 )  dan  Keputusan pembelian  (Y).  Responden  dalam  penelitian  ini  berjumlah  120  orang,  pengambilan  sampel pada  penelitian  ini  menggunakan  metode non  probability  sampling dengan  kriteria  sebagai berikut: 1) Usia minimal 17 tahun; dan 2) Merupakan pembeli Kopi Janji Jiwa Coffee di Citra Raya Tangerang. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah menggunakan uji validitas, uji realibilitas, dan uji t.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Analisis Deskriptif Penelitian
Analisis  deskriptif  ini  dilakukan  untuk  mendapatkan  gambaran  deskriptif  mengenai responden  penelitian  ini,  khususnya  mengenai  variabel-variabel  penelitian  yang  digunakan. Analisis  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  teknik  analisis  indeks,  untuk  menggambarkan persepsi responden atas item-item pernyataan  yang diajukan. Karakteristik responden dalam penelitian ini disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 1. Responden Penelitian Keterangan Jumlah Persentase Jenis Kelamin Laki-Laki 88 72,8% Perempuan 32 27,2% Usia 17-21 tahun 24 19,8% 22-25 tahun 55 45,6% >36 tahun 41 34,6%
Pengeluaran Perbulan 500.000 21 17,3% 500.000-1.500.000 54 45,1% >1.500.000 45 37,6% Domisili Tangerang 117 98,1 Luar Cikupa 3 1,9% Sumber: Data Diolah
Berdasarkan table 1 diatas, pelanggan Janji Jiwa Coffee Citra Raya lebih dominan yang berjenis  kelamin  laki-laki  dengan  presentase  sebesar  72,8%  dengan  jumlah  responden sebanyak 88 orang. Sehingga dapat disimpulkan bahwa seorang laki-laki memiliki minat yang tinggi dalam pembelian Janji Jiwa Coffee Citra Raya. Selanjutnya, pelanggan Janji Jiwa Coffee Citra  Raya  lebih  dominan  berusia  22-25  tahun  dengan  presentase  45,6%  dengan  jumlah responden 55 orang. Dengan hasil yang ada maka dapat disimpulkan rata-rata pelanggan Janji Jiwa Coffee Citra  Raya  memiliki  usia  yang  bisa  dikatakan  pelanggan  yang  sudah  bekerja maupun  yang  belum  bekerja  dalam  menentukan  pilihan  kopi  mana  yang  menurut  mereka murah tetapi rasa yang tidak murahan.
Dari  segi  pengeluaran  perbulan,  pelanggan  Janji  Jiwa Coffee lebih  dominan pengeluaran 500.000-1.500.000 perbulan dengan jumlah 54 responden dan presentase 45,1%. Maka berdasarkan data yang ada dapat disimpulkan bahwa pelanggan Janji Jiwa Coffee dalam melakukan  pembelian  kopi  tidak  begitu  banyak  mengeluarkan  biaya  setiap  bulannya. Selanjutnya,  pelanggan  Janji  Jiwa Coffee Citra  Raya  lebih  dominan  responden  yang berdomisili  di  Tangerang  yaitu  sebanyak  117  responden  dengan  presentase  98,1%  sehingga berdasarkan data yang ada dapat disimpulkan bahwa pelanggan Janji Jiwa Coffee Citra Raya berdomisili  di  Tangerang  sehingga  mempermudah  untuk  melakukan  penelitian,  Adapun sisanya 1,9% pernah membeli Janji Jiwa Coffee di Citra Raya atau hanya visit karena urusan pribadi mereka.

## 2. Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner penelitian. Dari hasil uji validitas yang telah di uji terhadap 30 responden pada Lampiran 6, bahwa seluruh pernyataan atau sebanyak 24 pernyataan valid. Hal tersebut dikarenakan hasil dari r hitung setiap variabel > 0,361 atau dapat dikatakan r hitung > r tabel. Sehingga dapat disimpulkan bahwa setiap butir pernyataan layak digunakan dan dapat mengukur indikator dan variabel dalam penelitian ini.

## 3. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur suatu kuesioner penelitian yang merupakan indikator  dari  variabel.  Hasil  uji  reliabilitas  dinyatakan  cukup  reliabel  jika Cronbach  Alpha 0,41  –  0,60.  Jika Cronbach Alpha  0,61  –  0,80  maka  instrumen  atau  kuesioner  dinyatakan reliabel,  dan  jika  nilai Cronbach  Alpha >  0,80  maka  instrumen  sangat  reliabel.  Hasil  uji reliabilitas pada Lampiran 6 terhadap 30 responden dalam penelitian ini yaitu sebesar 0,793 artinya  bahwa  seluruh  pernyataan  dalam  penelitian  ini  dinyatakan  reliabel  karena  hasil Cronbach Alpha menunjukkan angka 0,793.

## 4. Uji t
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  pengaruh  secara  parsial  atau  sendiri-sendiri  atau individu,  variabel  independen  mempengaruhi  variabel  dependen  atau  tidak.  Dengan  hasil sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Uji t No. Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 0,720 0,797 0,903 0,368 2 Kualitas Produk 0,190 0,033 0,448 5,734 0,001 3 Harga 0,200 0,063 0,255 3,166 0,002 4 Kualitas Layanan 0,205 0,054 0,250 3,818 0,001 Sumber: Data Diolah

## Uji Parsial Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Untuk  mengukur  pengaruh  parsial  variabel  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian, maka hipotesis yang digunakan sebagai berikut : H 0 : β 1 = 0 (artinya variabel Kualitas Produk tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian)
H a : β 1 ≠ 0 (artinya variabel Kualitas produk mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian)
Berdasarkan  tabel  2  di  atas,  diperoleh  α  =  dengan  nilai  signifikan  0,001  <  0,05  atau t hitung = 5,734 > t tabel 1,980. Maka H a diterima dan H 0 ditolak dengan tingkat signifikansi 5% sehingga  kesimpulannya  secara  parsial  variabel  kualitas  produk  mempunyai  pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Uji Parsial Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Untuk  mengukur  pengaruh  parsial  variabel  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian, maka hipotesis yang digunakan sebagai berikut : H 0 :  β 1 =  0  (artinya  variabel  Harga  tidak  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  variabel keputusan pembelian)
H a : β 1 ≠ 0 (artinya variabel Harga mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian)
Berdasarkan tabel 5.11 di atas, diperoleh α = dengan nilai signifikan 0,002 < 0,05 atau t hitung = 3,166> t tabel 1,980. Maka H a diterima dan H 0 ditolak dengan tingkat signifikansi 5% sehingga  kesimpulannya  secara  parsial  variabel  harga  mempunyai  pengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Uji Parsial Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian
Untuk  mengukur  pengaruh  parsial  variabel  Kualitas  layanan  Terhadap  Keputusan Pembelian, maka hipotesis yang digunakan sebagai berikut :
H 0 : β 1 = 0 (artinya variabel Kualitas layanan tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian)
H a : β 1 ≠ 0 (artinya variabel Kualitas layanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian)
Berdasarkan tabel 5.11 di atas, diperoleh α = dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05 atau t hitung = 3,818 > t tabel 1,980. Maka H a diterima dan H 0 ditolak dengan tingkat signifikansi 5% sehingga  kesimpulannya  secara  parsial  variabel  Kualitas  layanan  mempunyai  pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## 5. Pembahasan
Hasil  Uji  yang  telah  dilakukan  menunjukan  bahwa  Kualitas  Produk  pada  Janji  Jiwa Coffee ini memiliki berbagai macam ukuran disertai rasa kopi yang enak atau sesuai dengan harga  yang  ditawarkan  kepada  pelanggan.  Artinya  mempertahankan  cita  rasa  produk  yang
sudah  ada  kemudian  mengembangkan  suatu  produk  untuk  jangka  yang  Panjang  akan berimplikasi pada manfaat yang akan didapat konsumen. Kesimpulannya secara keseluruhan, variabel  Kualitas  Produk  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  Janji Jiwa Coffee di  Citra  Raya.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  pernah  dilakukan  oleh (Rumaladewi dan Taun, 2019) yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, dan Penggunaan  Jasa  Endorsement  Terhadap  Keputusan  Pembelian  perhiasan  perak  di  Sunaka Jewelry Celuk” menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Begitupun sejalan dengan penelitian yang pernah dilakukan oleh (Aditya dan Anik, 2017)  yang  berjudul  “Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Samsung  Galaxy  S7  pada  pengunjung  Plasa  Mrina  dan  WTC  Surabaya” menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Selanjutnya  hasil  uji  yang  telah  dilakukan  menunjukkan  bahwa  pada  variable  Harga memiliki keunggulan terhadap harga yang terjangkau atau lebih murah dari pesaingnya, dengan memberikan harga yang lebih murah disertai diskon tidak akan menghilangkan cita rasa kopi yang mewah pada Janji Jiwa Coffee khususnya di Citra Raya Tangerang. Begitupun hasil ini sejalan dengan penelitian yang pernah dilakukan oleh (Wahyuni dan  Pardamean, 2016) yang berjudul “Pengaruh Iklan, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati  Di  Institute  Perbanas” menunjukkan  bahwa  harga  berpengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian.
Selanjutnya hasil uji yang telah dilakukan menunjukkan bahwa pada variabel Kualitas Layanan  memiliki  faktor  yang  penting  bagi  perusahaan.  Dengan  memberikan  tempat  yang nyaman, bahasa yang mudah dimengerti oleh konsumen dan bisa mengganti pesanan apabila pesanan  tidak  sesuai,  maka  akan  membuat  konsumen  merasa  puas  atau  sesuai  dengan keinginannya sehingga dapat meningkatkan keputusan pembelian terhadap Janji Jiwa Coffee Citra Raya (Kotler, 2002). Hal ini sejalan dengan penelitian yang pernah dilakukan oleh (Desy Purwanti  dan  Martinus,  2013)  “Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Lokasi,  dan  Kualitas Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Kopitiam  Oey  Surabaya”  menyatakan  bahwa Kualitas  Layanan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Begitupun  sejalan dengan  penelitian  yang  pernah  dilakukan  oleh  (Sriyanto  dan  Utami,  2016)  yang  berjudul “Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Kualitas Layana Terhadap Keputusan Pembelian Produk  Dadone  di  Jakarta”  kualitas  layanan  secara  parsial  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian. Dari hasil uji F ini, variabel independent yakni kualitas produk, harga dan kualitas layanan secara simultan atau bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian kopi janji jiwa Citra Raya.

## E. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  sebelumnya,  maka dapat ditarik beberapa kesimpulan dari keseluruhan hasil penelitian yaitu: 1) Kualitas produk memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian;  2)  Harga  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian Janji Jiwa Coffee di Citra Raya; dan 3) Kualitas Layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian Janji Jiwa Coffee di Citra Raya. Dengan menjual produk yang berkualitas dengan harga yang sesuai disertai  kualitas  layanan  yang  baik,  diharapkan  mampu  meningkatkan  loyalitas  pelanggan terhadap Janji Jiwa Coffee di Citra Raya.

## DAFTAR PUSATAKA
Aditya dan Anik. (2017). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian  Samsung  Galaxy  S7  (Studi  Pada  Pengunjung  Plasa  Marina  dan  WTC Surabaya) . 7 .
Akbar, M. F. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Toko Online Mitraindo Tangerang Selatan . 6 (2), 237–248.
Albina, A, N. L. P. I. (2020). Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian  Kembali  (Studi  Kasus  Pada  Start  Up  Coffee  Renon  Denpasar). Africa’s Potential for the Ecological Intensification of Agriculture , 53 (9), 1689–1699.
Arianty,  N.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan Konsumen Handphone Samsung. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis , 16 (2), 68–81. Assauri, S. (2014). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Rajawali Pers. Bastos,  J.A.R.,  &  G.  (2008). Pharmacies  customer  satisfaction  and  loyalty:  A  framework analysis. Retrieved from https: www.uva.es/empresa. Bloemer et.,  al. (1998). Customer Loyalty in Extended Service Settings . International Journal od Service Industry Management, 10 (3).
Boediono,  M.,  Christian,  S.,  &  Immanuel,  D.  M.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Sealantwax. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis , 3 (April), 1–10. Buchari Alma. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Business, F. E., & Surabaya, U. C. (2013). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen King Cake . 1 , 50–51. Denny, K., & Rita, W. (2016). Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Pada Mahasiswa Kampus 1 Universitas Kristen Krida Wacana . 16 (1).
Elida, F. R. T. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Word of Mouth, dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Niat Pembelian Kembali Pada Bukalapak.com. Ekonomika dan Manajemen , 20 (2), 113–120.
Fandy, T. (2008). Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Andi Offset.
Gerung,  C.  J.,  Sepang,  J.,  &  Loindong,  S.  (2017).  Effect  of  Product  Quality,  Price  and Promotion To Decision Purchase Nissan X-Trail Car in Pt. Wahana Wirawan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 5 (2), 2221– 2229.
Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. et. a. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed). United States: Pearson. Keller,  kotler dan. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kodu,  S.  (2013).  Harga,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Pengaruhnya  Terhadap Keputusan  Pembelian  Mobil  Toyota  Avanza. Journal  of  Polymer  Science,  Part  A: Polymer Chemistry , 45 (8), 1432–1445. https://doi.org/10.1002/pola.21914 Kotler, P. dan Keller, K. . (2012). Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12 . Jakarta, Erlangga. Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium . Jakarta: Prenhallindo.
Luthfia, W. E. (2012). Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap keputusan  pembelian  pada  Coffe  Shop  Kofisyop  Tembalang. Analisis  Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Coffe Shop Kofisyop Tembalang .
Manengal,  C.  D.  (2015).  The  Effect  of  Service  Quality,  Quality  Product  and  Pricing  on Purchase Decision. Fakultas Ekonomi dan Bisnis , 3 (3), 1254–1264. Michael, C.,& Vincent, N. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Studi Kasus : Belanja Online Bhinneka.com . Okefinance.
(2019). Banten Miliki
Potensi Penghasil Kopi Terbaik . https://economy.okezone.com/read/2019/07/24/320/2082863/banten-miliki-potensi- penghasil-kopi-terbaik
Purwanti,  M.  D.  (2013). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Lokasi,  dan  Kualitas  Layanan
Terhadap Keputusan Pembelian Kopitiam Oey Surabaya . 551–562. Rondonuwu, P. (2013). Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pengguna  Mobil  Nissan  March  Pada  PT.  Wahana  Wirawan Manado. Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  dan  Akuntansi , 1 (4),  718–728. https://doi.org/10.35794/emba.v1i4.2755
Rumaladewi.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Brand  Image  dan  Penggunaan  Jasa Endorsment  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Perhiasan  Perak  di  Sunaka  Jewelry Celuk, Sukawati Gianyar. 4 (1), 103–114.
Samosir, C. B. H., & Prayoga, A. B. (2015). Pengaruh Persepsi Harga dan Promosi terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Produk  Enervon-C. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  dan Bisnis , 1 (November), 1–13.
Sangadji  dan  Sopiah.  (2013). Prilaku  Konsumen:  Pendekatan  Praktis  Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Sinambow, S., & Trang, I. (2015). Pengaruh Harga, Lokasi, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Toko  Komputer  Game  Zona  Mega  Mall Manando. Jurnal Emba , 3 (3), 300–311.
Sriyanto,  A.,  &  Utami,  D.  A.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek  dan  Kualitas Layanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Dadone  di  Jakarta. Ekonomika  aan Manajemen , 5 (2), 163–175. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sujarweni,  V.  W.  (2014). Metode  Penelitian:  Lengkap,  Praktis,  dan  Mudah  Dipahami. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
sunyoto. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Buku Seru. Tjia, H. S., & Kadafi, M. A. (2017). Pengaruh harga kualitas produk dan distribusi terhadap keputusan pembelian . 14 (2), 92–97. Tjiptono, F. (2007). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Ofset. Wahyuni, S., & Pardamean, J. (2016). Pengaruh Iklan, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan  Pembelian  Kartu  Simpati  Di  Institute  Perbanas. Jurnal  Studi  Manajemen dan Bisnis , 3 (1), 1–18.