## Analysis  of  Factors  Influencing  Brand  Loyalty  to  Consumers  of  Beauty  Clinics Mediated by Brand Trust
Analisa  Faktor  yang  Mempengaruhi  Loyalitas  Merek  Pada  Konsumen  Klinik Kecantikan yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Merek
Cheren 1* , Hery Haryanto 2 Universitas Internasional Batam 1,2 1941306.cheren@uib.edu 1 , hery.haryanto@uib.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The beauty clinic business is currently competing to gain consumer trust by using beauty care services. This fact motivates various companies engaged in the beauty and care sector to continue to innovate in creating  quality  products  and  services.  The  purpose  of  this  research  is  to  find  out  what  factors  can influence brand loyalty of beauty clinics through brand trust. The research method used is comparative causal  method  with  Structural  Equalization  Modeling  (SEM)  analysis  technique.  A  total  of  452 respondents who had used beauty clinic services were used as research objects. The results of the study show  that  brand  experience,  brand  image  and  brand  trust  have  a  significant  effect  on  brand  loyalty. Brand trust also mediates the relationship between brand experience and brand loyalty and brand image and brand loyalty.
Keywords : Brand Image; Brand Trust; Brand Loyalty; Brand Experience

## ABSTRAK
Bisnis  klinik  kecantikan  pada  saat  ini  berlomba-lomba  untuk  mendapatkan  kepercayaan  konsumen dengan  menggunakan  jasa  perawatan  kecantikan.  Fakta  ini  memotivasi  berbagai  perusahaan  yang bergerak dibidang kecantikan dan perawatan untuk terus menciptakan dan melakukan inovasi produk dan layanan yang berkualitas. Tujuan dari dilakukannya penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor apa saja yang dapat mempengaruhi loyalitas merek klinik kecantikan melalui kepercayaan merek.  Metode penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  kausal  komparatif  dengan  teknik  analisis  Structural Equaliation Modelling (SEM). Sebanyak 452 responden yang pernah menggunakan jasa klinik kecantik digunakan  sebagai  obejek  penelitian.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pengalaman  merek,  citra merek  dan  kepercayaan  merek  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  merek. Kepercayaan  merek  juga  mempu  memediasi  hubungan  antara  pengalaman  merek  dengan  loyalitas merek dan citra merek dengan loyalitas merek Kata Kunci : Citra Merek; Kepercayaan Merek; Loyalitas Merek; Pengalaman Merek

## 1. Pendahuluan
Persaingan  bisnis  dewasa  ini  semakin  kompetitif,  salah  satu  pemicu  terjadinya persaingan  tersebut  adalah  modernisasi  dan  globalisasi  sehingga  menyebabkan  kemajuan teknologi  yang  pesat  (Adiwijdjaja  &  Tarin,  2020).  Dunia  bisnis  yang  kompetitif  ini  menuntut perusahaan  untuk  memiliki  daya  saing  keuntungan.  Perusahaan  yang  mendapatkan  dan mempertahankan pelanggan tentunya akan berhasil dalam menghadapi pesaing serupa. Setiap perusahaan terus melakukan upaya untuk memahami perilaku konsumen pada pasar sasaran demi  keberlangsung  perkembangan  perusahaan.  Perilaku  konsumen  yang  demikian  tentu dapat  mempengaruhi  cara  pandang  atau  pandangan  konsumen  terhadap  suatu  produk.  Jika dirasa merek tersebut memenuhi apa yang diinginkan oleh konsumen tentunya akan membuat konsumen terus membeli atau menggunakan merek tersebut (Sulivyo & Ekasari, 2021).
Loyalitas  merek  merupakan  titik  fokus  yang  menarik  bagi  peneliti  dan  praktisi pemasaran. Selama beberapa dekade terakhir, itu merupakan konsep yang telah membangun
banyak  peminat  dari  sebuah  perusahaan  yang  menciptakan  loyalitas  dari  konsumen  mereka (Warhington  et  al.,  2017).  Loyalitas  pelanggan  terhadap  suatu  merek  merupakan  hal  yang sangat  penting  yang  merupakan  konsep  terutama  dalam  kondisi  pertumbuhan  yang  sangat kompetitif  dan  rendah.  Dari  beberapa  alasan  yang  dikutip  dari  perusahaan  lain,  loyalitas merek  memberikan  banyak  manfaat  seperti  menciptakan  hambatan  bagi  pesaing, mengurangi  biaya  perolehan  pelanggan,  menghasilkan  keuntungan  yang  lebih  besar,  dan membatasi eksposur klien terhadap inisiatif pemasaran pesaing (Chinomona, 2020). Loyalitas merek merupakan salah satu komitmen untuk tetap konsisten melakukan pembelian kembali atau  berlangganan  produk  yang  diinginkan  di  masa  mendatang,  menghasilkan  pembelian barang atau merek yang sama (Fernandes & Moreira, 2019).
Faktor  utama  yang  mempengaruhi  persepsi  pelanggan  terhadap  penggunaan  merek adalah penilaian terhadap kepercayaan merek itu sendiri. Kepercayaan terhadap suatau merek merupakan  harapan  yang  didasarkan  pada  keyakinan  bahwa  merek  memiliki  nilai  yang konsisten, kompeten dan kredibel. Kepercayaan merek dalam literatur hubungan pemasaran dipandang  sebagai  penentu  loyalitas  merek.  Kepercayaan  merek  dalam  konteks  pemasaran telah  diakui  sebagai  indikator  kunci  dalam  hubungan  jangka  panjang  terhadap  pelanggan dalam  mempengaruhi  loyalitas  merek  (Alhaddad,  2015).  Seorang  konsumen  dapat mengembangkan  niat  pembelian  yang  positif  untuk  suatu  merek  ketika  mereka  memiliki keyakinan  terhadapnya  dan  menyatakan  kesediaan  untuk  mengandalkannya.  Loyalitas pelanggan  pada  suatu  merek  akan  bergantung  dari  seberapa  besar  kepercayaan  yang mereka miliki terhadap merek tersebut. (Marliawati & Cahyaningdyah, 2020).
Seiring pesatnya kemajuan teknologi, ekonomi dan kehidupan sosial telah mendorong perubahan  dalam  segala  aspek  perilaku  konsumen  dalam  memenuhi  kebutuhan. Perkembangan  ini  mempengaruhi  semua  aspek  kehidupan,  termasuk  kebutuhan  dalam meningkatkan  kondisi  fisik  seseorang  atau  untuk  tampil  lebih  baik  dan  lebih  menarik. Semakin  modern  peradaban  manusia,  semakin  berubah  gaya  hidup  manusia.  Salah  satu perubahan  gaya  hidup  yang  menonjol  pada  saat  ini  adalah  tingginya  kepedulian  individu terhadap penampilan fisik. Kecantikan fisik dapat membuat seseorang percaya diri terhadap lingkungannya, karena manusia tidak hanya mengandalkan kecantikan fisik yang alami saja, melainkan  membutuhkan  dukungan  atau  usaha  untuk  merawat  dirinya  melalui  pusat kecantikan yang ada agar dirinya terlihat lebih cantik dan menawan (Selamat et al., 2018).
Penampilan  memiliki  peran  penting  dalam  kehidupan.  Semua  orang  ingin menunjukkan  penampilan  terbaik  mereka.  Saat  ini,  bisnis  klinik  kecantikan  berlomba-lomba untuk mendapatkan kepercayaan konsumen dengan menggunakan jasa perawatan kecantikan. Perkembangan  bisnis  klinik  kecantikan  didasari  oleh  keinginan  wanita  maupun  pria  di Indonesia  agar  memiliki  penampilan  yang  sempurna.  Bagi  sebagian  besar  perempuan, melakukan  perawatan  wajah  tampaknya  bukan  sekedar  gaya  hidup,  melainkan  kebutuhan. Untuk mewujudkan hal tersebut mereka rela menghabiskan uang untuk menggunakan produk perawatan  wajah  dan  tubuh  yang  relatif  mahal.  Fakta  ini  memotivasi  berbagai  perusahaan yang bergerak dibidang kecantikan dan perawatan untuk terus berinovasi dalam menciptakan produk atau layanan yang berkualitas (Febriani Wardojo, 2018).  Klinik kecantikan merupakan tempat  yang  memberikan  pelayanan  profesional  terkait  perawatan  dan  kecantikan  wajah, antara  lain  peremajaan  kulit,  pemutihan  wajah  dan  perbaikan  berbagai  masalah  kulit (Selamat et al., 2018). Industri kecantikan merupakan industri yang dinamis, terutama sejak pandemi  Covid-19  sektor  industri  ini  mengalami  perkembangan  dan  kemajuan  yang  pesat semenjak mulai membaiknya minat para konsumen (Clarisa, 2022).
Faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kebanyakan  orang  khususnya  wanita  dalam penggunaan  jasa  klinik  kecantikan  adalah  karena  adanya  citra  merek  yang  positif  terhadap penggunaan  layanan  jasa  tersebut.  Citra  merek  berperan  penting  dalam  membangun  dan menciptakan kepercayaan merek. Sudut pandang yang baik terhadap citra merek tentu akan
membuat  konsumen  percaya  terhadap  suatu brand atau  merek  (Handriana  et  al.,  2020). Menurut  Naggar  &  Bendary  (2017)  untuk  membangun  citra  merek  membutuhkan  waktu pengalaman  yang  tidak  instan,  pengalaman  itu  itu  sendiri  merupakan  subjektif,  tanggapan konsumen  internal  dan  diukur  melalui  sensasi,  perasaan  dan  kognisi  respon  pelaku  yang  di provokasi  melalui  stimulus  seperti  identitas,  komunikasi,  kemasan,  desain  merek  dan lingkungan. Pengalaman yang baik akan meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan merek. Secara  khusus,  pengaruh  hubungan  antara  pengalaman  merek  terhadap  kepercayaan  merek juga telah diakui dan terjadi dalam konteks online (Quan et al., 2020). Pengalaman berperan penting dalam menciptakan kepercayaan merek. Pelanggan lebih bahagia dan lebih cenderung mempercayai  perusahaan  ketika  mereka  memiliki  kesadaran  yang  lebih  besar  akan pengalaman merek yang positif. (Lina, 2015).
Setelah  melihat  bahwa  kebanyakan  masyarakat  di  Kota  Batam  khususnya  wanita memiliki  kebutuhan  terhadap  penggunaan  jasa  perawatan  tubuh,  maka  peneliti  memiliki keinginan  untuk  melihat  lebih  dalam  mengenai  faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi kepercayaan  merek  dan  loyalitas  merek.  Berdasarkan  fenomena-fenomena  yang  ada kemudian  penulis  membuat  penelitian  dengan  judul  Analisa  Faktor  yang  Mempengaruhi Loyalitas Merek Pada Konsumen Klinik Kecantikan yang Dimediasi oleh Kepercayaan Merek.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Loyalitas Merek
Loyalitas  merek  merupakan  keputusan  yang  mengakar  untuk  tetap  membeli  atau menggunakan barang atau jasa tertentu. (Pratiwi et al., 2015). Loyalitas merek adalah sebuah ide  pemasaran  konvensional  yang  berfokus  pada  pengembangan  merek  konsumen  dalam jangka  panjang  (Mabkhot  et  al.,  2017).  Loyalitas  merek  berperan  penting  dalam memanfaatkan  hubungan  yang  strategis  bagi  sebuah  perusahaan  serta  dinilai  sebagai  fitur utama  dari  nilai  merek  (Alhaddad,  2015).  Definisi  lain  mengatakan  bahwa  loyalitas  merek merupakan  keterikatan  antara  pelanggan  terhadap  suatu  merek.  Loyalitas  merek  adalah sebuat  aset  tidak  berwujud  yang  menunjukkan  ketertarikan  pada  suatu  produk  karena merupakan  komponen  dari  komitmen  pelanggan  terhadap  suatu  merek  (Chinomona  & Maziriri, 2017).

## Kepercayaan Merek
Kepercayaan  merek  adalah  harapan  yang  didasarkan  pada  keyakinan  bahwa  suatu merek  memiliki  karakteristik  yang  konsisten,  kompeten,  dan  kredibel  (Naggar  &  Bendary, 2017).  Kepercayaan  merek  merupakan  keputusan  untuk  menciptakan dan  mengembangkan suatu nilai merek dan dapat mengelola dari beberapa sudut pandang yang melebihi kepuasan pelanggan  terhadap  fungsional  dan  properti  produk  (Farkhan  &  Suwandari,  2020) . Kepercayaan merek merupakan mediator utama dalam hubungan jangka panjang yang akan mengarah  pada  loyalitas  merek. Pelanggan  dapat  mengembangkan  niat  membeli  yang  baik terhadap suatu merek ketika mereka mempercayainya dan menunjukkan keinginan mereka untuk  mengandalkannya.  Tingkat  kepercayaan  merek  yang  dimiliki  pelanggan  akan menentukan  tingkat  loyalitas  merek  mereka.  Sebuah  merek  terpercaya  akan  terus memberikan  nilai  yang  berkualitas  kepada  pelanggan  melalui  kinerja  yang  luar  biasa  dan hasil yang positif. (Marliawati & Cahyaningdyah, 2020).

## Pengalaman Merek
Pengalaman  merek  dikonseptualisasikan  sebagai  interaksi  perilaku  dan  partisipasi dengan merek, mengikuti hierarki merek seperti kepercayaan merek (Huang, 2017). Memori pengalaman  merek  mempengaruhi  cara  mengingat  dan  mengidentifikasi  sehingga  dapat membuat  pelanggan  percaya.  Semakin  sering  mengulangi  pengalaman  dengan  suatu  merek,
tentu  akan  semakin  tinggi  kemungkinan  pengakuan  dan  retensi  dalam  memori  pelanggan. Pengalaman  merek  yang  unggul  meningkatkan  kepercayaan  pelanggan  dengan  merek. Semakin tinggi tingkat positif pengalaman merek yang dirasakan pelanggan, cenderung lebih percaya dan puas terhadap suatu merek. (Lina, 2015). Menurut Marliawati & Cahyaningdyah, (2020)  pengalaman  merek  adalah  rasa  emosional  yang  seharusnya  menyenangkan,  melebihi ekspektasi  bahkan  menginspirasi  orang  untuk  memberi  interaksi  positif.  Jika  pengalaman merek  oleh  pelanggan  terpenuhi  sesuai  harapan,  itu  akan  menumbuhkan  kepercayaan  yang kemudian menjadi pelanggan setia. Pengalaman merek dapat menjadi dasar bagi konsumen untuk  membangun  kepercayaan  merek,  yang  pada  gilirannya  akan  membuat  konsumen memiliki  loyalitas  merek  yang  tinggi.  Memberikan  pengalaman  merek  yang  unik  dan berkesan sangat membantu dalam menarik pelanggan terhadap kepercayaan merek sehingga menghasilkan  kunjungan  berulang  dari  pelanggan  dan  loyalitas  terhadap  merek  (Khan  & Fatma,  2019).  Pengalaman  merek  berkontribusi  pada  hasil  yang  menyenangkan,  sehingga menghasilkan  kepercayaan  dan  berprilaku  loyal  terhadap  suatu  merek  (Bapat  &  Thanigan, 2016).

## Citra Merek
Caroline dan Brahmana (2018) mendefinisikan bahwa penggambaran semua persepsi merek  dikenal  sebagai  citra  merek,  dan  melalui  inilah  pengetahuan  dan  pengalaman sebelumnya tentang merek atau citra merek diperoleh dibenak konsumen. Ketika konsumen percaya secara positif terhadap citra merek, pandangan positif konsumen akan mempengaruhi kepercayaan  merek.  Melalui  citra  merek,  konsumen  dapat  mengidentifikasi  produk  untuk dievaluasi dan memperoleh pengalaman yang mengarah pada kepercayaan merek (Marliawati & Cahyaningdyah, 2020). Pelanggan akan memiliki penilaian atau keyakinan yang positif pada produk  bermerek  atau  fitur-fiturnya  jika  citra  merek  tersebut  lebih  positif  dibanding  merek lainnya.  Untuk  membangun  citra  merek  membutuhkan  waktu  yang  pengalaman  yang  tidak instan.  Citra  merek  yang  baik  terhadap  sudut  pandang  konsumen  akan  membuat  mereka percaya terhadap suatu merek (Handriana et al., 2020). Menurut Ledikwe (2020) Citra merek adalah jumlah atribut, fungsi, dan makna yang dirasakan konsumen dari sebuah merek. Citra merek  adalah  ukuran  evaluasi  merek  produk  di  benak  konsumen.  Hubungan  antara kepercayaan  merek  dengan  loyalitas  merek  dapat  didukung  oleh  faktor  citra  merek. Kepercayaan telah menjadi pusat studi yang bertujuan untuk menjelaskan loyalitas (Alhaddad, 2015). Jika konsumen memiliki gagasan bahwa citra merek memiliki kaitan dengan keyakinan dan  sikap  terhadap  preferensi  mereka,  maka  secara  terus  menerus  konsumen  akan mempercayai  merek  tersebut  dan  akan  mempengaruhi  loyalitas  merek.  Hal  tersebut mendefinisikan bahwa merek perlu mengembangkan citra yang kuat dengan konsumen secara konsisten memberikan penawaran berkualitas, menekankan fitur dan manfaat utama mereka, membangun  ikatan  emosional  dengan  konsumen.  Menciptakan  citra  merek  yang  baik memberikan  dampak  positif  pada  perusahaan  sebagai  keyakinan  konsumen  terhadap  merek tersebut, sehingga konsumen berkenan melakukan repeat order (Marliawati & Cahyaningdyah, 2020) .

## Hipotesis
Berdasarkan penjelasan diatas, maka pengembangan hipotesis model penelitian yang adalah sebagai berikut:
Berdasarkan  kerangka  model  penelitian  diatas,  terdapat  5  perumusan  hipotesis sebagai berikut:
H1 Pengalaman Merek berpengaruh terhadap Kepercayaan Merek
H2 Citra Merek berpengaruh terhadap Kepercayaan Merek
H3 Pengalaman Merek berpengaruh terhadap Loyalitas Merek dengan mediasi Kepercayaan Merek
H4 Citra Merek berpengaruh terhadap Loyalitas Merek dengan mediasi Kepercayaan Merek
H5 Kepercayaan Merek berpengaruh terhadap Loyalitas Merek

## 3. Metode Penelitian
Berdasarkan  sumber  peninjauan  yang  dilakukan,  penelitian  ini  tergolong  dalam kategori kausal komparatif ( Causal-Comparative Research ). Andi Ibrahim (2018) berpendapat bahwa  penelitian  kausal  komparatif  merupakan  upaya  yang  dilakukan  untuk  untuk mempertimbankan  suatu  variabel  subjek  penelitian  terhadap  subjek  yang  berbeda  yang menhubungkan  sebab  akibat.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  memilih  variabel independen atau dependen yang mempengaruhi hasil dengan membandingkan dua individu atau  lebih.  Variabel  independen  yang  digunakan  dalam  melakukan  studi  ini  meliputi Pengalaman Merek dan Citra Merek dengan Loyalitas Merek sebagai variabel dependen dan dimediasi oleh kepercayaan merek.
Peneliti memanfaatkan masyarakat yang ada di Kota Batam dalam menggunakan klinik kecantikan  sebagai  bentuk  perawatan  kecantikan  sebagai  objek  penelitian.  Dalam pengumpulan data, Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability  sampling,  artinya  tidak  setiap  anggota  populasi  memiliki  kesempatan  yang sama untuk dipilih. Hal ini dilakukan agar peneliti dapat memperoleh informasi berdasarkan kriteria  yang  tepat  dan  akurat.  Pengumpulan  data  diperoleh  dari  penyebaran  kuesioner dengan penilaian skala Likert sebanyak 5 poin dimana poin 1 menunjukkan sangat tidak setuju hingga  poin  5  yang  menunjukkan  sangat  setuju.  Tidak  hanya  itu,  identitas  responden  juga diperlukan untuk keakuratan objek penelitian.
Menurut  Hair  et  al.,  (2014)  jumlah  sampel  ditentukan  dengan  menggunakan  model 1:10 dimana ukuran terendah adalah 10 responden untuk setiap pertanyaan pada kuesioner. Untuk  kuisioner  pada  pertanyaan  penelitian  ini  minimal  terdapat  44  pertanyaan,  sehingga jumlah  responden  minimal  adalah  440  responden.  Analisis  data  yang  digunakan  adalah dengan  menggunakan  model  persamaan  struktural  atau  structural  equilibrium  modeling (SEM).  SEM  adalah  metode  statistik  yang  digunakan  untuk  menganalisis  secara  bersamaan beberapa  model  yang  tidak  dapat  diselesaikan  dengan  persamaan  regresi  linier  (Hamid  & Anwar,  2019).  Pada  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  konsep  PLS-SEM  dalam  melakukan perhitungan. Hal ini dikarenakan PLS-SEM dapat melihat dan menguji hubungan antar konstruk laten.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Tabel 1. Outer Loading Variabel Indikator Outer Loadings Keterangan Pengalaman Merek PM 1 0.718 Valid PM 2 0.709 Valid PM 3 0.711 Valid PM 4 0.698 Valid PM 5 0.751 Valid PM 6 0.675 Valid PM 7 0.703 Valid
PM 8 0.788 Valid Citra Merek CM 1 0.800 Valid CM 2 0.798 Valid CM 3 0.769 Valid CM 4 0.661 Valid CM 5 0.745 Valid CM 6 0.702 Valid Kepercayaan Merek KM 1 0.717 Valid KM 2 0.787 Valid KM 3 0.772 Valid KM 4 0.748 Valid KM 5 0.685 Valid KM 6 0.760 Valid KM 7 0.802 Valid KM 8 0.761 Valid Loyalitas Merek LM 1 0.791 Valid LM 2 0.609 Valid LM 3 0.715 Valid LM 4 0.762 Valid LM 5 0.722 Valid LM 6 0.769 Valid LM 7 0.755 Valid LM 8 0.709 Valid LM 9 0.698 Valid LM 10 0.767 Valid LM 11 0.793 Valid LM 12 0.734 Valid Sumber: data olahan (2023)
Tujuan dari pengujian ini adalah untuk mengetahui tingkat keakuratan pertanyaan dari kuesioner  yang  telah  disebarkan  kepada  responden.  Hasil  pengujian  ini  dapat  ditentukan berdasarkan nilai outer loading . Dapat kita lihat pada tabel 1 diatas bahwa pengujian validitas ini dikatakan valid karena nilai dari hasil uji outer loading berada diatas 0.6.
Tabel 2. AVE ( Average Variance Extracted ) Indikator AVE Keterangan Pengalaman Merek 0.589 Valid Citra Merek 0.561 Valid Kepercayaan Merek 0.570 Valid Loyalitas Merek 0.553 Valid Sumber: data olahan (2023)
Keakuratan  dan  kesesuaian  kuesioner  ini  diselidiki  dengan  uji  validitas  ini  sehingga dapat  dilakukan  studi  tambahan  yang  mendalam.  Menurut  Hair  et  al.,  (2011)  menyatakan bahwa  nilai  AVE (Average  Variance  Extracted) dapat  dinyatakan  valid  atau  memenuhi persyaratan apabila nilai tersebut lebih besar dari 0.5. Pada tabel 2 diatas ditunjukan nilai AVE pada  variabel  Pengalaman  Merek  sebesar  0.589,  Citra  Merek  sebesar  0.561,  Kepercayaan Merek sebesar 0.570 dan Loyalitas Merek sebesar 0.553. Dilihat dari tabel 2 diatas bahwa nilai kesuluruhan  AVE  lebih  besar  dari  0,5  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  keseluruhan  variabel dikatakan valid atau memenuhi syarat.
Tabel 3. Composite Reliability Dan Cronbach’s Alpha Indikator Composite Reliability  Cronbach’s Alpha Keterangan Pengalaman Merek 0.783 0.711 Reliabel Citra Merek 0.810 0.782 Reliabel Kepercayaan Merek 0.828 0.801 Reliabel Loyalitas Merek 0.801 0.754 Reliabel Sumber: data olahan (2023) Hasil  pengujian  reliabilitas  dapat  kita  tentukan  dengan  melihat  nilai  dari Composite Reliability. Semua konstruk pervariabel yang di uji pada penelitian ini telah dianggap reliabel dengan  standar  minimum Composite  Reliability ≥  0,7.  Jika  dilihat  secara  keseluruhan  pada tabel 3 bahwa semua variabel mempunyai composite reliability dengan jumlah di atas 0.7. Oleh sebab itu, bisa dikatakan semua item terbukti reliabel dan dinyatakan konsisten.
Tabel 4. Fornell-Larcker Criterion Indikator Pengalaman Merek Loyalitas Merek Kepercayaan Merek Citra Merek Pengalaman Merek 0.772 Loyalitas Merek 0.589 0.795 Kepercayaan Merek 0.511 0.631 0.780 Citra Merek 0.603 0.572 0.570 0.746 Sumber: data olahan
Dapat  dilihat  pada  tabel  4  diatas  bahwa  nilai  yang  dihasilkan  pada  setiap  variabel memiliki  angka  yang  lebih  besar  dibandingkan  dengan  variabel  lainnya.  Hasil  eksekusi dirancang untuk menilai validitas diskriminatif dengan menguji korelasi antara konstruk lain dalam  model  dan  nilai  akar  kuadrat  dari average  variance  extracted (AVE)  untuk  setiap konstruk.  Hal  ini  menunjukkan  hasil  uji  validitas  discrimant Fornell-  Larcker  Creterion yang telah di uji dikatakan valid atau memenuhi persyaratan.
Tabel 5. Outer VIF Indikator VIF Pengalaman Merek 1 1.513 Pengalaman Merek 2 1.232 Pengalaman Merek 3 1.299 Pengalaman Merek 4 1.467 Pengalaman Merek 5 1.510 Pengalaman Merek 6 1.672 Pengalaman Merek 7 1.194 Pengalaman Merek 8 1.203 Citra Merek 1 1.359 Citra Merek 2 1.344 Citra Merek 3 1.631 Citra Merek 4 1.430 Citra Merek 5 1.477 Citra Merek 6 1.196 Kepercayaan Merek 1 1.172 Kepercayaan Merek 2 1.330 Kepercayaan Merek 3 1.293 Kepercayaan Merek 4 1.227 Kepercayaan Merek 5 1.341 Kepercayaan Merek 6 1.458
Kepercayaan Merek 7 1.307 Kepercayaan Merek 8 1.167 Loyalitas Merek 1 1.282 Loyalitas Merek 2 1.356 Loyalitas Merek 3 1.487 Loyalitas Merek 4 1.208 Loyalitas Merek 5 1.147 Loyalitas Merek 6 1.285 Loyalitas Merek 7 1.302 Loyalitas Merek 8 1.584 Loyalitas Merek 9 1.479 Loyalitas Merek 10 1.595 Loyalitas Merek 11 1.278 Loyalitas Merek 12 1.371
Sumber: Data olahan (2023)
Pada  pengujian  nilai  VIF  pada  tabel  5  dapat  dikatakan  valid  atau  memenuhi  syarat yaitu dengan nilai lebih kecil dari 5 (<5). Untuk hasil pengujian pada tabel dibawah ini, dapat kita  lihat  bahwa  untuk  setiap  indikator  variabel  tergolong  valid  atau  memenuhi  syarat  dan tidak terjadi multikolinearitas karena nilai yang dihasilkan dari indikator variabel tersebut <5.
Tabel 6 . Direct Effect Hipotesis A ? B T-Statistics P Values Keterangan H1 PM > KM 3.351 0.017 Diterima H2 CM > KM 2.399 0.021 Diterima H3 KM > LM 5.134 0.000 Diterima Sumber: data olahan (2023)
Dapat kita lihat hasil pengujian pada tabel 6 diatas bahwa variabel pengalaman merek, citra merek dan kepercayaan merek memberikan hasil pengaruh positif yang signifikan. Hal ini terjadi karena nilai yang terdapat pada p values memiliki nilai <0.05. Adapun hasil pengujian hipotesis tersebut adalah sebagai berikut:

## H1 Pengalaman Merek berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Merek
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  dilakukan  pada  tabel  diatas  diketahui  bahwa pengalaman merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan merek. Menurut (Qomariyah & Haryadi, 2022) pengalaman merek merupakan faktor penting dalam menjaga kepercayaan  pelanggan  terhadap  persepsi  merek.  Ketika  pelanggan  memiliki  pengalaman merek  yang  positif,  mereka  cenderung  mengingatnya  untuk  waktu  yang  lama,  yang  dapat meningkatkan  kesenangan  dan  kepercayaan  mereka  terhadap  suatu  merek.  Kemampuan untuk  meningkatkan  kepercayaan  merek  melalui  pengalaman  merek.  Semakin  baik pengalaman  merek,  semakin  tinggi  kepercayaan  konsumen  terhadap  merek  tersebut. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Sulivyo & Ekasari (2021), Suntoro & Silintowe  (2020),  Lina  (2015)  dan  Quan  et  al.,  (2020)  yang  menyatakan  bahwa  pengalaman merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek.
H2 Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Merek Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan pada tabel diatas menunjukkan bahwa citra merek memiliki pengaruh yang sinifikan terhadap kepercayaan merek. Citra merek merupakan visi  dan  keyakinan  yang  tertanam  kuat  di  benak  konsumen,  yang  mencerminkan  asosiasi yang mengakar kuat dalam ingatan konsumen. Citra merek didefinisikan sebagai gambaran
mental yang diasosiasikan konsumen dengan produk atau layanan dengan atribut tertentu. Oleh  karenanya  dapat  kita  definisikan  bahwa  semakin  baik  citra  merek  yang  diberikan  oleh suatu merek, maka akan semakin baik pula kepercayaan konsumen terhadap suatu merek dan begitu sebaliknya. Penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Alhaddad (2015), Kurniawan  (2017),  Pratiwi  et  al.,  (2015),  Putu  et  al.,  (2018)  dan  Sürücü  et  al.,  (2019)  yang menyatakan bahwa variabel citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek.

## H3 Kepercayaan Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  dilakukan  pada  tabel  diatas  ditunjukkan  bahwa kepercayaan  merek  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  merek. Kepercayaan  merek  merupakan  bagian  dari  kemampuan  merek  untuk  dapat  dipercaya, didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa produk atau jasa dapat mewujudkan nilai dan keyakinan yang diharapkan, dan atas dasar itu konsumen dapat mengutamakan kepentingan konsumen dan setia ke merek. (Tingkir, 2018) . Dengan demikian dapat dikatakan bahwa hasil pengujian  hipotesis  ketiga  diterima,  kepercayaan  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  merek.  Jadi  masuk  akal  jika  menumbuhkan  kepercayaan  terhadap  merek  dapat membantu  mendorong  loyalitas  merek.  Kesetiaan  merek  juga  meningkat  seiring  dengan kepercayaan merek. Penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Samudro et al., (2018), Naggar & Bendary (2017), Alhaddad (2015),  Meilani, & Suryawan (2020) dan Kuada (2016) yang menyatakan bahwa kepercayaan merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek.
Tabel 7. Indirect Effect Hipotesis A ? B ? C T-Statistics P Values Keterangan H4 PM > KM > LM 3.467 0.036 Diterima H5 CM > KM > LM 2.341 0.001 Diterima Sumber: data olahan (2023)
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  telah  dilakukan,  dapat  dilihat  pada  tabel  7  diatas bahwa  hubungan  indikator  antar  semua  variabel  memiliki  nilai p  values lebih  kecil  dari  0.05 yang  diartikan  bahwa  variabel-variabel  tersebut  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap loyalitas merek dengan kepercayaan merek sebagai mediasi. Adapun hasil pengujian hipotesis tersebut adalah sebagai berikut:
H4 Pengalaman  Merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  Merek  dengan Kepercayaan Merek sebagai mediasi
Berdasarkan hasil uji pada tabel diatas menunjukkan bahwa pengalaman merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek dengan kepercayaan merek sebagai mediasi.  Pertemuan  mental  langsung  dengan  merek  disebut  sebagai  pengalaman  merek. Dengan  menawarkan  barang-barang  luar  biasa  yang  dapat  meninggalkan  kesan  abadi  pada konsumen,  merek  dapat  meningkatkan  dan  mengomunikasikan  karakter  emosional  positif mereka. Keterlibatan seseorang dengan produk atau jasa yang digunakan untuk membangun merek  memengaruhi  tingkat  kepercayaan  mereka.  Anda  dapat  meningkatkan  pengalaman merek untuk dapat meningkatkan kepercayaan merek. Semakin baik pengalaman merek maka semakin  meningkatkan  kepercayaan  merek  serta  dapat  membuat  pelanggan  menjadi  loyal atau setia terhadap suatu merek (Warusman & Untarini, 2016). Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Putu et al., (2018), Huang (2017), Madeline & Sihombing (2019)  dan  Lina  (2015)  yang  menyatakan  bahwa  variabel  pengalaman  merek  berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas merek dengan kepercayaan merek sebagai mediasi.
H5 Citra  Merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  Merek  dengan  Kepercayaan Merek sebagai mediasi
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  dilakukan  menunjukkan  bahwa  citra  merek  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  merek  dengan  kepercayaan  merek  sebagai mediasi.  Persepsi  konsumen  tentang  identitas  perusahaan  dibentuk  oleh  asosiasi  yang menguntungkan  yang  mereka  buat  dengan  produknya.  Pelanggan  akan  lebih  cenderung mempercayai  perusahaan  yang  mereka  sukai,  yang  mungkin  berdampak  pada  loyalitas mereka.  Karena  citra  merek  yang  kuat  akan  mengangkat  beberapa  perusahaan  di  atas  yang lain,  citra  merek  akan  berdampak  pada  bagaimana  pelanggan  berperilaku  dan  menentukan pilihan.  (Ramadhan,  2020) . Dapat  kita  simpulkan  bahwa  kepercayaan  pelanggan  akan meningkat  berbanding  lurus  dengan  seberapa  baik  bisnis  membangun  citra  mereknya,  atau sebaliknya. Hal ini disebabkan konsumen sering mengandalkan dan mendukung merek dengan persepsi  merek  yang  kuat.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh Mabkhot  et  al.,  (2017),  Handriana  et  al.,  (2020)  Nissi  &  Budiono  (2019)  dan  Diputra  &  Yasa (2021)  yang  menyatakan  bahwa  citra  merek  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas merek dengan kepercayaan merek sebagai mediasi.
Tabel 8. R Square Indikator Sample Mean T-Statistics Keterangan Kepercayaan Merek 0.477 1.003 Moderate Loyalitas Merek 0.423 0.971 Moderate Sumber: data olahan
Penilaian pada hasil pengujian ini dapat dibedakan menjadi tiga kategori, dimana 0.67 menunjukkan  model  dalam  kategori strong ,  kemudian  0.33  menunjukkan  model  dalam kategori moderate dan 0.19 menunjukkan model dalam kategori weak (Chin, 1998). Pengujian ini  dilakukan  untuk  mencari  hubungan  korelasi  antara  variabel  independen,  mediasi  dan dependen.  Berdasarkan  hasil output yang  dihasilkan  pada  tabel  8  dapat  diketahui  bahwa r square adjusted pada variabel kepercayaan merek menunjukkan hasil moderate dengan nilai sample  mean 0.477  kemudian  pada  variabel  loyalitas  merek  juga  menunjukkan  hasil  yang moderate dengan  nilai sample  mean 0.423  yang  berarti  variabel  independent  dapat menjelaskan variabel dependen sebesar 43% sedangkan 47% dijelaskan oleh variabel lain.
Tabel 9. SRMR ( Standarized Root Mead Square Residual ) Sample Mean 95% 99% Saturated Model 0.058 0.063 0.065 Estimated Model 0.057 0.063 0.065 Sumber: data olahan
Akar  kuadrat  perbedaan  dari  residual  dengan  matriks  kovarians  sampel  dan  model kovarians fiktif dikenal sebagai uji standardized root mean square residual (SRMR). Pengujian ini  ditentukan  dari  nilai  yang  memenuhi  persyaratan  yaitu  lebih  kecil  dari  0.1.  Apabila  nilai yang dihasilkan lebih besar dari 0.1, maka nilai tersebut tingkat residualnya tinggi. Dari hasil pengujian  yang  dilakukan,  dapat  dikatakan  bahwa  SRMR  memenuhi  syarat  dikarenakan  nilai yang dihasilkan yaitu 0.058 dan 0.057, sehingga tingkat error pada penelitian ini bisa terbilang sangatlah  kecil.  Kemudian  dilakukan  uji  GoF  yang  digunakan  untuk  mengukur  quality  index dalam membandingkan penelitian. Adapun hasil dari perhitungan tersebut dapat dikategorikan menjadi tiga yaitu GoF Weak > 0.10, GoF Moderate > 0.25 dan GoF Strong > 0.36. Penentuan nilai Goodness  of  fit  index pada  penelitian  ini  didasarkan  pada  rumus  perhitungan  yang ditentukan sebagai berikut:
Comm = AVE ____      = 0.589 + 0.561 + 0.570 + 0.553 = 0.568 Comm
4
_____ = 0.477 + 0.443 = 0.460
R 2
2
Sehingga :
GoF = = 0.511 ( Strong )
Berdasarkan hasil hitungan diatas, dapat kita ketahui bahwa nilai Goodness of fit index yang dihasilkan adalah 0.514 dimana nilai tersebut lebih besar dari 0.36 dan keriteria model termasuk dalam kategori strong.

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  dapat  kita  ketahui  bahwa  variabel independent  pengalaman  merek  dan  citra  merek  memiliki  pengaruh  signifikan  dan  positif terhadap  kepercayaan  merek.  Kepercayaan  merek  juga  memiliki  pengaruh  signifikan  dan positif terhadap loyalitas merek konsumen klinik kecantikan. Pada penelitian ini juga diketahui bahwa  kepercayaan  merek  juga  mampu  memediasi  hubungan  antara  pengalaman  merek dengan  loyalitas  merek  dan  citra  merek  dengan  loyalitas  merek.  Hal  tersebut  menandakan bahwa  semakin  baik  kepercayaan  merek  yang  ada  dibenak  konsumen  tentu  akan  semakin tinggi pula tingkat kesetiaan terhadap suatu merek klinik kecantikan.

## Daftar Pustaka
Alhaddad, A. (2015). A Struuctural Model Of The Relationships Between Brand Image, Brand Trust And Brand Loyalty. International Journal of Management Research & Review , 5 (3), 137–144.
Ali,  H.  (2019).  Building  Repurchase  Intention  and  Purchase  Decision:  Brand  Awareness  and Brand Loyalty Analysis (Case Study Private Label Product in Alfamidi Tangerang). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences , 04 (09), 623–634. https://doi.org/10.36348/sjhss.2019.v04i09.009 Anna,  L.  (2019). Manjakan  Diri  di  Layanan  Premium  Klinik  Kecantikan .
Kompas.Com.https://lifestyle.kompas.com/read/2021/10/19/100000720/manjakan-diri- di-layanan-premium-klinik-kecantikan
Assaker,  G.,  O’Connor,  P.,  &  El-Haddad,  R.  (2020).  Examining  an  integrated  model  of  green image,  perceived  quality,  satisfaction,  trust,  and  loyalty  in  upscale  hotels. Journal  of Hospitality Marketing and Management , 29 (8), 934–955. https://doi.org/10.1080/19368623.2020.1751371
Atulkar, S. (2020). Brand trust and brand loyalty in mall shoppers. Marketing Intelligence and Planning , 38 (5), 559–572. https://doi.org/10.1108/MIP-02-2019-0095
Bapat, D., & Thanigan, J. (2016). Exploring Relationship among Brand Experience Dimensions, Brand  Evaluation  and  Brand  Loyalty. Global  Business  Review , 17 (6),  1357–1372. https://doi.org/10.1177/0972150916660401
Chinomona, R., & Maziriri, E. T. (2017). The influence of brand awareness, brand association and  product  quality  on  brand  loyalty  and  repurchase  intention:  A  case  of  male consumers  for  cosmetic  brands  in  South  Africa. Journal  of  Business  and  Retail Management Research , 12 (1), 143–154.
https://doi.org/10.24052/jbrmr/v12is01/tiobabaapqoblariacomcfcbisa Clarisa,  P.  (2022). Begini  Tren  Bisnis  Kecantikan  &  Klinik  Estetika  di  2022 .  CNBC  Indonesia. https://www.cnbcindonesia.com/lifestyle/20220121110637-35-309317/begini-tren-
bisnis-kecantikan-klinik-estetika-di-2022
Diputra, I. G. A. W., & Yasa, N. N. (2021). The Influence of Product Quality, Brand Image, Brand
Trust on Customer Satisfaction and Loyalty. American International Journal of Business Management (AIJBM) , 4 (1), 25–34. http://118.97.187.12/pustaka/files/17726/jurnal/the-impact-of-service-quality-product- quality-and-price-on-customer-satisfaction.pdf
Evalianitha Randabunga,   Priskila, Hudayah, S., & Indriastuti, H. (2021). The Effect of Electronic Word  of  Mouth  and  Sales  Promotion  on  Brand  Switching  with  Brand  Image  as  an Intervening Variable at Erha Beauty Clinic in Samarinda City. Saudi Journal of Business and Management Studies , 6 (4), 102–113. https://doi.org/10.36348/sjbms.2021.v06i04.001 Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review , 31 (1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Hair,  J.,  Hult,  G.  T.,  Ringle,  C.,  &  Sarstedt,  M.  (2017).  A  Primer  on  Partial  Least  Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) - Joseph F. Hair, Jr., G. Tomas M. Hult, Christian Ringle, Marko Sarstedt. In Sage .
Hamid, R. S., & Anwar, S. (2019). Struktural Equation Modeling (SEM) Berbasis Varian Konsep Dasar  dan  Aplikasi  dengan  Program  SmartPLS  3.2.8  dalam  Riset  Bisnis (Abiratno,  S. Nurdiyanti, & A. D. Diniati Raksanagara (eds.); Edisi 1). PT Inkubator Penulis Indonesia. Han,  S.  H.,  Nguyen,  B.,  &  Lee,  T.  J.  (2015).  Consumer-based  chain  restaurant  brand  equity, brand reputation, and brand trust. International Journal of Hospitality Management , 50 ,
84–93. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2015.06.010
Handriana,  T.,  Yulianti,  P.,  Kurniawati,  M.,  Arina,  N.  A.,  Aisyah,  R.  A.,  Ayu  Aryani,  M.  G.,  & Wandira,  R.  K.  (2020).  Purchase  behavior  of  millennial  female  generation  on  Halal cosmetic products. Journal of Islamic Marketing , 12 (7), 1295–1315. https://doi.org/10.1108/JIMA-11-2019-0235
Huang, C. C. (2017). The impacts of brand experiences on brand loyalty: mediators of brand love and trust. Management Decision , 55 (5), 915–934. https://doi.org/10.1108/MD-10- 2015-0465
Khan,  I.,  &  Fatma,  M.  (2019).  Connecting  the  dots  between  CSR  and  brand  loyalty:  The mediating  role  of  brand  experience  and  brand  trust. International  Journal  of  Business Excellence , 17 (4), 439–455. https://doi.org/10.1504/ijbex.2019.099123. Kuada, J. (2016). Editorial. African Journal of Economic and Management Studies , 7 (3), 290– 294. https://doi.org/10.1108/AJEMS-06-2016-0088
Kurniawan, H. H. (2017). Pengaruh Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty Melalui Mediasi Brand  Image  Dan  Brand  Trust. Jurnal  Bisnis  Dan  Manajemen , 4 (2),  228–239. https://doi.org/10.26905/jbm.v4i2.1703
Lacap, J. P. G., Cham, T. H., & Lim, X. J. (2021). The Influence of Corporate Social Responsibility on Brand Loyalty and The Mediating Effects of Brand Satisfaction and Perceived Quality. International Journal of Economics and Management , 15 (1), 69–87.
Ledikwe,  A.  (2020).  Determinants  of  brand  loyalty  in  the  apparel  industry:  A  developing country perspective. Cogent Business and Management , 7 (1).
https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1787736 Limani,  K.  (2018). Branding  with  content:  Digital  content  marketing  as  a  viable  online  brand equity  approach  for  Software-as-a-Service  firms  in  business  markets . May . https://trepo.tuni.fi/handle/10024/103592
Mabkhot,  H.  A.,  Hasnizam,  &  Salleh,  S.  M.  (2017).  The  influence  of  brand  image  and  brand personality  on  brand  loyalty,  mediating  by  brand  trust:  An  empirical  study. Jurnal Pengurusan , 50 , 71–82.
Madeline,  S.,  &  O.  Sihombing,  S.  (2019).  the  Impacts  of  Brand  Experiences  on  Brand  Love, Brand Trust, and Brand Loyalty: an Empirical Study. Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 20 (2), 91–107. https://doi.org/10.24198/jbm.v20i2.241
Marakanon,  L.,  &  Panjakajornsak,  V.  (2017).  Perceived  quality,  perceived  risk  and  customer trust  affecting  customer  loyalty  of  environmentally  friendly  electronics  products. Kasetsart Journal of Social Sciences , 38 (1), 24–30.
https://doi.org/10.1016/j.kjss.2016.08.012
Marliawati, A., & Cahyaningdyah, D. (2020). Impacts the Brand of Experience and Brand Image on Brand Loyalty: Mediators Brand of Trust. Management Analysis Journal , 9 (2), 140– 151. https://doi.org/10.15294/maj.v9i2.36945
Nasution,  S.  L.,  Limbong,  C.  H.,  &  Ramadhan,  D.  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra Merek,  Kepercayaan,  Kemudahan  dan  Hara  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  E- Commerce  (Survei  pada  Mahasiswa  S1  Fakultas  Ekonomi  Jurusan  Manajemen Universitas Labuhan Batu). Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen) , 7 (1), 43– 53. https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i1.1528
Nissi,  Y.  El,  &  Budiono,  H.  (2019).  Kepercayaan  Merek  Sebagai  Mediator  Citra  Merek  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Merek. Jurnal  Manajerial  Dan  Kewirausahaan ,
1 (3), 629. https://doi.org/10.24912/jmk.v1i3.5375 Oktiani, A., & Khadafi, R. (2018). Pengaruh Brand Awareness dan Brand Image serta Word Of Mouth  terhadap  Brand  Trust  dan  Pembentukan  Brand  Loyalty  pada  Pelanggan  Cbezt Friedchiken  Kecamatan  Genteng  Banyuwangi. Journal  of  Economic,  Bussines  and Accounting (COSTING) , 1 (2), 269–282. https://doi.org/10.31539/costing.v1i2.259 Pratiwi,  D.  M.,  Saerang,  D.  P.  .,  &  Tumewu,  F.  (2015).  The  Influence  of  Brand  Image,  Brand Trust and Customer Satisfaction on Brand Loyalty (Case of Samsung Smartphone). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi , 15 (5), 377–385. Putu, I., Semadi, Y., & Ariyanti, M. (2018). The Influence of Brand Experience, Brand Image, and Brand  Trust  on  Brand  Loyalty  of  Abc-Cash. Asian  Journal  of  Management  Sciences  & Education , 7 (3), 12–23.
Qomariyah,  L.,  &  Haryadi,  D.  (2022).  Meningkatkan  Loyalitas  Merek  Dengan  Pengalaman Merek  Melalui  Cinta  Merek  dan  Kepercayaan  Merek. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan Bisnis , 23 (1), 38–57. https://doi.org/10.30596/jimb.v23i1.9421
Quan, N. H., Chi, N. T. K., Nhung, D. T. H., Ngan, N. T. K., & Phong, L. T. (2020). The influence of website  brand  equity,  e-brand  experience  on  e-loyalty:  The  mediating  role  of  e- satisfaction. Management Science Letters , 10 (1), 63–76. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.8.015
Ramadhan,  M.  A.  F.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kepercayaan,  Dan  Komitmen  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Aplikasi  Transportasi  Online  Gojek  Di  Kota  Malang. Jurnal  Ilmu Manajemen (JIMMU) , 4 (2), 153. https://doi.org/10.33474/manajemen.v4i2.3733 Ramadhani,  Z.  S.,  &  Widodo,  T.  (2019).  Pengaruh  Komunikasi  Merek,  citra  Merek  Dan Kepercayaan  Merek  Terhadap  Loyalitas  Merek  Smartphone  Lenovo  (Kasus  Pada Mahasiswa Telkom University Di Bandung) The Effect of Brand Communication , Brand Image  and  Brand  Trust  on  Brand  Loyalty  of  Lenovo  Smartpho. E-Proceeding  of Managemen , 6 (3), 5619–5626.
Saleem,  S.,  Rahman,  S.  U.,  &  Omar,  R.  M.  (2015).  Conceptualizing  and  Measuring  Perceived Quality, Brand Awareness, and Brand Image Composition of Brand Loyalty. International Journal of Marketing Studies , 7 (1), 66–77. https://doi.org/10.5539/ijms.v7n1p66 Samudro,  A.,  Sumarwan,  U.,  Yusuf,  E.  Z.,  &  Simanjuntak,  M.  (2018).  Perceived  Quality  and Relationship Quality as Antecedents and Predictors of Loyalty in the Chemical Industry: A  Literature  Review. European  Scientific  Journal,  ESJ , 14 (28),  173. https://doi.org/10.19044/esj.2018.v14n28p173
Sulivyo,  L.,  &  Ekasari,  A.  (2021).  Impact  of  Eperiential  Marketing  and  Perceived  Quality  on Brand Loyalty with Brand Trust as Mediation. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding , 8 (8), 397. https://doi.org/10.18415/ijmmu.v8i8.2745
Suntoro, W., & Silintowe, Y. B. R. (2020). Analisis Pengaruh Pengalaman Merek, Kepercayaan
Merek,  dan  Kepuasan  Merek  terhadap  Loyalitas  Merek. Maneggio:  Jurnal  Ilmiah Magister Manajemen , 32 (1), 25–41. http://ojs.uajy.ac.id/index.php/modus/article/view/3194
Sürücü,  Ö.,  Öztürk,  Y.,  Okumus,  F.,  &  Bilgihan,  A.  (2019).  Brand  awareness,  image,  physical quality  and  employee  behavior  as  building  blocks  of  customer-based  brand  equity: Consequences  in  the  hotel  context. Journal  of  Hospitality  and  Tourism  Management , 40 (July), 114–124. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2019.07.002 Tamindael,  M.,  &  Ruslim,  T.  S.  (2021).  Pengaruh  Komunikasi  Dan  Citra  Merek  Terhadap Loyalitas  Merek  Dengan  Kepercayaan  Sebagai  Mediasi. Jurnal  Manajerial  Dan Kewirausahaan , 3 (1), 236. https://doi.org/10.24912/jmk.v3i1.11317 Tingkir, C. F. (2014). Pengaruh Identitas Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Citra Merek Dan  Kepercayaan  Merek  Toyota. Jurnal  Manajemen  Pemasaran , 8 (2),  62–69. https://doi.org/10.9744/pemasaran.8.2.62-69
Variano,  V.  (2017).  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga,  dan  Kualitas  Layanan  terhadap  Loyalitas Merek Konsumen Kereta Api. Agora - Online Graduate Humanities Journal , 5 (3), 1–7. Warusman,  J.  D.,  &  Untarini,  N.  (2016).  Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Kepercayaan  Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) , 1 (3), 35–41.
Yohana  F.  C.  P.  Meilani,  I.  B.  M.  P.  B.,  &  Ian  N.  Suryawan,  R.  R.  M.  (2020).  The  Influence  of Brand Awareness, Brand Image, and Brand Trust on Brand Loyalty. Jurnal Manajemen ,
24 (3), 412. https://doi.org/10.24912/jm.v24i3.676 ZAP. (2020). ZAP Beauty Index 2020 | 1. ZAP Beauty , 1–36. https://zapclinic.com/zapbeautyindex/2020