Volume 7 Nomor 5, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## THE EFFECT OF PERCEIVED VALUE ON BEHAVIORAL INTENTION THROUGH CUSTOMER ENGAGEMENT AND CUSTOMER SATISFACTION DREAMLAND WATERPARK AJIBARANG
PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION
MELALUI CUSTOMER ENGAGEMENT DAN CUSTOMER SATISFACTION DREAMLAND WATERPARK AJIBARANG
Silvia Yunita Putri 1 , Yadi Ernawadi 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jenderal Achmad Yani Jl. Terusan Jenderal Sudirman Kota Cimahi Jawa Barat 1, 2 silviayunita_20p271@mn.unjani.ac.id 1 , yadi.ernawadi@lecture.unjani.ac.id 2

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  is  to  examine  the  effect  of  perceived  value  on  behavioral intention  through  customer  engagement  and  customer  satisfaction  of  Dreamland Waterpark Ajibarang. A total of 140 r | espond | ents who | exp | eri | enc | ed visiting Dr | eamland Wat | erpark Ajibarang participat | ed in this study. Th | e cross-s | ectional m | ethod was us | ed in data coll | ection. Th | e r | es | earch instrum | ent has pass | ed th | e validity and r | eliability t | ests. Th | e data analysis t | echniqu | e us | ed was structural | equation mod | eling (S | EM) using th | e h | elp of Smart-PLS v | ersion 3.0. All propos | ed r | es | earch hypoth | es | es ar | e support | ed by | empirical data.  Th | e  r | esults  show | ed  that  p | erc | eiv | ed  valu | e  has  a  positiv | e | eff | ect  on  b | ehavioral int | ention  through  custom | er | engag | em | ent  and  custom | er  satisfaction.  Th | e  addition  of custom | er | engag | em | ent variabl | es as ant | ec | ed | ents of b | ehavioral int | ention is a d | ev | elopm | ent of th | e conc | eptual mod | el in pr | evious studi | es.
Keywords : Perceived Value, Customer Engagement, Customer Satisfaction, Behavioral Intention

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  menguji  p | engaruh p | erc | eiv | ed  valu | e t | erhadap b | ehavioral int | ention m | elalui custom | er | engag | em | ent dan custom | er  satisfaction Dr | eamland Wat | erpark Ajibarang.  S | ebanyak  140  r | espond | en  yang  b | erp | engalaman  m | engunjungi Dr | eamland  Wat | erpark Ajibarang  b | erpartisipasi  dalam  p | en | elitian  ini.  M | etod | e cross- s | ectional digunakan  dalam  p | engumpulan  data.  Instrum | en  p | en | elitian  t | elah  dinyatakan lulus uji validitas dan r | eliabilitas. T | eknik analisis data yang digunakan adalah structural | equation mod | elling (S | EM) d | engan m | enggunakan bantuan Smart-PLS v | ersi 3.0. S | eluruh hipot | esis  p | en | elitian  yang  diusulkan  didukung  ol | eh  data | empiris.  Hasil  p | en | elitian m | enunjukkan bahwa p | erc | eiv | ed valu | e b | erp | engaruh positif t | erhadap b | ehavioral int | ention m | elalui custom | er | engag | em | ent dan custom | er satisfaction . P | enambahan variab | el custom | er | engag | em | ent s | ebagai ant | es | ed | en dari b | ehavioral int | ention m | erupakan p | eng | embangan dari mod | el kons | eptual pada p | en | elitian s | eb | elumnya.
Kata  Kunci : Perceived  Value,  Customer  Engagement,  Customer  Satisfaction, Behavioral Intention

## PENDAHULUAN
Pada umumnya kejenuhan secara fisik  dan  emosi  dapat  mempengaruhi kualitas  kinerja  individu  termasuk mereka  yang  menghadapi  pekerjaan yang  bersifat  rutin  (Kusumajati  et  al.,
2010). Aktivitas healing dengan berwisata  dapat  dilakukan  untuk mengurangi kejenuhan akibat pekerjaan (Hikmah  et  al.,  2022).  Berwisata merupakan salah satu pendekatan untuk melarikan diri dari kehidupan sehari-hari yang duniawi dan mendapatkan relaksasi (Ayu  et  al.,  2018).  Ketika  seseorang membuat  keputusan  untuk  bepergian, mereka mengatur jalan-jalan mereka dan meneliti  tujuan  wisata  sebelumnya (Anggaeni  et  al.,  2018).  Terd | ap | at ber | ag | am  destin | asi  wis | at | a  y | ang  d | ap | at menj | adi  pilih | an  d | al | am  bentuk | atr | aksi wis | at | a  d | an  d | ay | a  t | arik  wis | at | a | al | am, bud | ay | a m | aupun bu | at | an (P | att | ar | ay, 2021). Wis | at | a  bu | at | an  merup | ak | an  s | al | ah  s | atu konsep  kep | ariwis | at | a | an | akib | at  tingk | at kejenuh | an  wis | at | aw | an  ( | Arum  et | al., 2018).  Temp | at  wis | at | a  khusus  y | ang diproduksi  sec | ar | a | artifisi | al  d | an  us | ah | a m | anusi | a l | ainny | a di lu | ar lingkup wis | at | a
| al | am d | an bud | ay | a dik | ategorik | an seb | ag | ai temp | at wis | at | a bu | at | an m | anusi | a (Puj | a | ast | aw | a  et | al.,  2015).  S | al | ah  s | atu wis | at | a bu | at | an deng | an d | ay | a t | arik wis | at | a h | asil bu | at | an m | anusi | a | ad | al | ah Dre | aml | and
W | aterp | ark | Ajib | ar | ang  terlet | ak  di K | abup | aten B | anyum | as, J | aw | a Teng | ah.
Dre | aml | and W | aterp | ark | Ajib | ar | ang | ad | al | ah wis | at | a t | am | an | air y | ang men | aw | ark | an peng | al | am | an rekre | asi y | ang men | arik  y | ang  berlok | asi  di  P | anc | as | an,
Kec | am | at | an | Ajib | ar | ang, K | abup | aten
B | anyum | as,  Provinsi  J | aw | a  Teng | ah. F | asilit | as  ut | am | a  y | ang  terd | ap | at  di Dre | aml | and  W | aterp | ark | Ajib | ar | ang  y | aitu kol | am  ren | ang  y | ang  memiliki  beber | ap | a jenis,  meliputi:  kol | am  omb | ak,  kol | am lumb | a-lumb | a,  kol | am ov | al ,  kol | am segien | am, kol | am ember tump | ah, kol | am dew | as | a  d | an  kol | am | an | ak.  Sel | ain  itu
terd | ap | at  jug | a  kol | am  ter | api  ik | an,  t | am | an b | atu | at | au  gu | a, flying  fox d | an  k | antin (Purn | am | a  et | al.,  2022). | Ad | apun inform | asi  y | ang  diperoleh  d | ari website perus | ah | a | an  tersebut  b | ahw | a  t | arif  y | ang dikelu | ark | an untuk membeli tiket m | asuk Dre | aml | and W | aterp | ark | Ajib | ar | ang sebes | ar Rp. 20.000 per or | ang p | ad | a h | ari Senin hingg | a S | abtu d | an Rp. 25.000 per or | ang  di  h | ari  Minggu  d | an  h | ari  libur n | asion | al.  Berd | as | ark | an  d | at | a  y | ang diperoleh  d | ari  M | an | ajemen  B | anyum | as S | atri | a diket | ahui b | ahw | a terj | adi penurun | an  juml | ah  pengunjung  sebes | ar 33%  d | ari  118.597  p | ad | a  t | ahun  2022 menj | adi  79.067  p | ad | a  t | ahun  2023  ke destin | asi wis | at | a Dre | aml | and W | aterp | ark
| Ajib | ar | ang.  Fenomen | a  tersebut  d | ap | at men | and | ak | an | ad | any | a penurun | an beh | avior | al intention wis | at | aw | an Dre | aml | and W | aterp | ark | Ajib | ar | ang seb | ag | ai  perm | as | al | ah | an  y | ang  dih | ad | api oleh  pih | ak  m | an | ajemen  perus | ah | a | an tersebut.
Peneliti | an ini dim | aksudk | an untuk meng | an | alisis peng | aruh perceived v | alue terh | ad | ap beh | avior intention mel | alui customer eng | agement d | an customer s | atisf | action Dre | aml | and W | aterp | ark | Ajib | ar | ang.  Peneliti | an  ini terk | ait  d | al | am  model  konseptu | al  y | ang dig | ag | as  oleh  Sevilmiş  et | al  (2022). Menurut  Zeith | aml  (1988) perceived v | alue meng | acu p | ad | a ev | alu | asi pel | angg | an terh | ad | ap  kegun | a | an  keseluruh | an  produk
| at | au l | ay | an | an terg | antung p | ad | a b | ag | aim | an | a merek | a mem | and | ang l | ay | an | an y | ang | ak | an  diperoleh.  L | alu,  menurut W | ang  et | al.,  (2016) perceived  v | alue dig | amb | ark | an  seb | ag | ai  ev | alu | asi  umum y | ang dil | akuk | an oleh wis | at | aw | an berd | as | ark | an perb | anding | an m | anf | a | at | at | au utilit | as  y | ang  dir | as | ak | an  d | an  bi | ay | a | at | au pengorb | an | an  y | ang  dir | as | ak | an  terk | ait deng | an  situs  p | ariwis | at | a.  Menurut Sweeney  &  Sout | ar,  (2001) perceived v | alue direpresent | asik | an  d | al | am  tig | a
dimensi,  y | aitu emotion | al  v | alue,  soci | al v | alue d | an function | al  v | alue. Semu | a pengerti | an  dimensi perceived  v | alue meng | acu  p | ad | a    Sweeney  &  Sout | ar, (2001) y | aitu, Emotion | al v | alue merup | ak | an  per | as | a | an  emosion | al  positif y | ang  dih | ar | apk | an  oleh  pel | angg | an  p | ad | a s | a | at mengkonsumsi | at | au membeli su | atu produk  m | aupun  j | as | a  y | ang  dit | aw | ark | an. Definisi  tersebut  berlaku  secara  umum untuk  produk  dan  jasa,  tetapi  dalam konteks  penelitian  ini emotional  value didefinisikan sebagai perasaan emosional  yang  positif  yang  dirasakan oleh  pengunjung  pada  saat  menikmati destinasi wisata. Social value merupakan keuntungan  yang  berasal  dari  kapasitas produk atau layanan untuk meningkatkan  konsep  sosial  individu dan  meningkatkan  tingkat  penerimaan mereka  dalam  kelompok  sosial.  Oleh karena itu, dalam konteks penelitian ini social  value didefinisikan  sebagai manfaat  yang  diperoleh  pengunjung destinasi  wisata  dalam  hubungannya dengan  satu  kelompok  atau  beberapa kelompok masyarakat. Functional value merupakan  manfaat  suatu  produk maupun  jasa  yang  berasal  dari  kualitas yang  dirasakan  serta  kinerja  produk maupun  jasa  yang  diharapkan  oleh konsumen.  Maka  dalam  konteks penelitian ini, functional value didefinisikan  sebagai manfaat  yang dihasilkan dari destinasi wisata berdasarkan  fungsinya.  Menurut  Lee, (2022) economic value merupakan nilai yang  dikorbankan  untuk  mendapatkan barang  atau  jasa  lain  dikenal.  Oleh karena itu, pada penelitian ini economic value didefinisikan sebagai pengorbanan pengunjung untuk mendapatkan manfaat dari  destinasi  wisata.  Penelitian  yang dilakukan  Japutra  et  al.,  (2023) menemukan bahwa customer engagement dipengaruhi  secara  positif oleh perceived  value yang  terdiri  atas dimensi social value luxury thermal spa
hotels di  Portugal.  Selain  itu,  Zhou  & Yu,  (2022)  menemukan  bahwa tourist engagement dipengaruhi  secara  positif oleh perceived  value yang  terdiri  atas dimensi functional  value,  emotional value dan social  value Kota  Kuno
Phoenix di Tiongkok. Pada penelitian ini mengusulkan  bidang  industri  olahraga yang berbeda dari penelitian sebelumnya yaitu pusat kebugaran, terdapat perbedaan  penelitian  dalam  memilih objek  yang  dinilai.  Berd | as | ark | an  h | asil penjel | as | an  di | at | as  d | ap | at  disimpulk | an b | ahw | a perceived v | alue y | ang terdiri | at | as dimensi soci | al v | alue d | an function | al v | alue berpeng | aruh  positif  terh | ad | ap customer  eng | agement d | al | am  k | ategori industri  ol | ahr | ag | a  d | an  p | ariwis | at | a. Dre | aml | and W | aterp | ark | Ajib | ar | ang dipilih  seb | ag | ai  objek  peneliti | an  ini k | aren | a  term | asuk  s | al | ah  s | atu  objek industri ol | ahr | ag | a. M | ak | a deng | an demiki | an, perceived  v | alue y | ang  terdiri | at | as dimensi soci | al v | alue d | an function | al v | alue didug | a  berpeng | aruh  positif terh | ad | ap customer  eng | agement p | ad | a destin | asi wis | at | a Dre | aml | and W | aterp | ark | Ajib | ar | ang.  D | ari  ur | ai | an  tersebut  m | ak | a diusulk | an du | a hipotesis pert | am | a y | aitu: H1: Soci | al v | alue berpeng | aruh positif terh | ad | ap customer eng | agement H2: Function | al  v | alue berpeng | aruh positif terh | ad | ap customer eng | agement Kemudi | an peneliti | an y | ang dil | akuk | an  Sevilmiş  et | al.,  (2022) menemuk | an b | ahw | a customer s | atisf | action dipeng | aruhi  sec | ar | a  positif oleh perceived  v | alue y | ang  terdiri | at | as dimensi emotion | al  v | alue d | an economic v | alue p | ad | a  pus | at  kebug | ar | an  di  Turki. Sel | ain  itu, customer  s | atisf | action dipeng | aruhi sec | ar | a positif oleh perceived  v | alue y | ang  terdiri | at | as dimensi function | al  v | alue, emotion | al v | alue d | an soci | al  v | alue industri p | ariwis | at | a di Ir | an (Rasoolimanesh et al., 2020). Hasil penelitian serupa ditemukan
oleh  Williams  &  Soutar  (2009)    bahwa customer satisfaction dipengaruhi secara positif oleh perceived value yang terdiri atas dimensi functional value, economic value dan social  value pariwisata petualangan  di  Amerika.  Berdasarkan hasil penjelasan di atas dapat disimpulkan  bahwa perceived  value yang terdiri atas dimensi emotional value dan economic value berpeng | aruh positif terh | ad | ap customer  s | atisf | action d | al | am k | ategori industri ol | ahr | ag | a d | an p | ariwis | at | a.  M | ak | a  deng | an  demiki | an, perceived  v | alue y | ang  terdiri | at | as dimensi emotion | al  v | alue d | an economic v | alue didug | a  berpeng | aruh  positif terh | ad | ap customer  s | atisf | action p | ad | a destin | asi wis | at | a Dre | aml | and W | aterp | ark
| Ajib | ar | ang.  D | ari  ur | ai | an  tersebut  m | ak | a diusulk | an du | a hipotesis kedu | a y | aitu:
H3: Emotion | al  v | alue berpeng | aruh positif
terh | ad | ap customer s | atisf | action
H4: Economic  v | alue berpeng | aruh positif
terh | ad | ap customer s | atisf | action D | al | am beber | ap | a liter | atur, eng | agement merup | ak | an konteks disiplin ilmu  y | ang seringk | ali  didefinisik | an deng | an berb | ag | ai c | ar | a ( | Ameli | a &
Ern | aw | adi,  2024). Eng | agement tel | ah dipel | aj | ari  d | al | am  berb | ag | ai  disiplin  ilmu seperti civic  eng | agement d | al | am  ilmu sosi | al, employee  eng | agement d | al | am peril | aku  org | anis | asi,  d | an customer eng | agement d | al | am pem | as | ar | an (Hollebeek et al., 2011). Dalam konteks pemasaran,  keterlibatan  mengacu  pada hubungan  antara  subjek  (wisatawan) dengan  objek  (merek  atau  destinasi) (Ramdani & Ernawadi, 2023). Menurut Hollebeek  et  al.,  (2011) customer engagement didefinisikan sebagai respon  afeksi  yang  terjadi  karena interaksi pelanggan dengan suatu objek.
Akan tetapi, dalam konteks penelitian ini customer engagement merupakan tingkat  keterlibatan  antara  wisatawan dengan destinasi wisata yang ditunjukkan melalui sikap dan perilaku. Sedangkan  menurut  Zeithaml  et  al.,
(2009) customer satisfaction mengacu pada  seberapa  puas  pelanggan  dengan suatu  produk  atau  layanan  dalam  hal apakah  mereka  merasa  telah  memenuhi kebutuhan dan harapan mereka. Dengan demikian,  dalam  konteks  penelitian  ini, kepuasan  pengunjung  didefinisikan sebagai tingkat kepuasan atau ketidakpuasan  mereka  sebagai  akibat dari kontras harapan mereka dengan cara mereka  percaya  tujuan  perjalanan mereka dijalankan. Penelitian yang dilakukan Oktavia  &  Sobari,  (2021)    menemukan bahwa behavioral intention dipengaruhi secara positif oleh customer engagement staycation di Indonesia. Hasil penelitian serupa  ditemukan  oleh  Ahn  &  Back (2018)    bahwa behavioral  intention dipengaruhi secara positif oleh customer engagement industri resort di Amerika. Selain  itu,  penelitian  yang  dilakukan Sevilmiş  et  al.,  (2022)  menemuk | an b | ahw | a beh | avior | al intention dipeng | aruhi sec | ar | a positif oleh customer s | atisf | action pus | at  kebug | ar | an  di  Turki.  Peneliti | an l | ainny | a  y | ang  dil | akuk | an  oleh  S | afitri (2023)  menemuk | an  b | ahw | a beh | avior | al intention dipeng | aruhi sec | ar | a positif oleh customer  s | atisf | action di  J | aw | a  Timur P | ark 1  Kot | a  B | atu.  H | asil  peneliti | an serup | a  ditemuk | an  oleh  Ghorb | anz | ade  et
| al (2019) menemuk | an b | ahw | a beh | avior | al intention dipeng | aruhi sec | ar | a positif oleh customer s | atisf | action W | aterp | ark di Ir | an. Berd | as | ark | an  h | asil  penjel | as | an  di | at | as d | ap | at  disimpulk | an  b | ahw | a customer eng | agement d | an customer  s | atisf | action berpeng | aruh positif terh | ad | ap beh | avior | al intention d | al | am  k | ategori  industri ol | ahr | ag | a  d | an  p | ariwis | at | a.  M | ak | a  deng | an demiki | an, customer  eng | agement d | an customer s | atisf | action didug | a berpeng | aruh positif terh | ad | ap beh | avior | al intention p | ad | a destin | asi wisata
Dreamland Waterpark Ajibarang.  Dari uraian  tersebut  maka  diusulkan  dua hipotesis ketiga yaitu:
H5: Customer engagement berpengaruh  positif  terhadap behavioral intention H6: Customer satisfaction berpengaruh  positif  terhadap behavioral intention
Menurut  Warshaw  &  Davis
(1985) behavioral  intention mengacu pada  sejauh  mana  seseorang  telah dengan  sengaja  merencanakan  untuk terlibat dalam perilaku tertentu di masa depan atau tidak. Behavior intention dapat  muncul  jika pengunjung  dan  pengelola destinasi rukun  (Pujiastuti  et  al.,  2020).  Menurut Chen  &  Tsai,  (2007) beh | avior | al intention merup | ak | an  penil | ai | an  tent | ang ni | at keingin | an wis | at | aw | an untuk berkunjung  kemb | ali  ke  destin | asi  y | ang s | am | a d | an kesedi | a | an untuk merekomend | asik | an  kep | ad | a  or | ang  l | ain. Japutra et al., (2023) menemukan bahwa customer engagement dipengaruhi secara positif oleh perceived value yang terdiri  atas  dimensi social  value luxury thermal spa hotels di Portugal. Selain itu, Zhou & Yu, (2022) menemukan bahwa tourist  engagement dipengaruhi  secara positif oleh perceived value yang terdiri atas dimensi functional value, emotional value dan social  value Kota  Kuno Phoenix  di  Tiongkok.  Selanjutnya Oktavia  &  Sobari,  (2021)  menemukan bahwa behavioral intention dipengaruhi secara positif oleh customer engagement staycation di Indonesia. Hasil penelitian serupa  ditemukan  oleh  Ahn  &  Back (2018)    bahwa behavioral  intention dipengaruhi sec | ar | a positif oleh customer eng | agement industri resort di | Amerik | a. Berd | as | ark | an  h | asil  peneliti | an  tersebut customer eng | agement didug | a  sec | ar | a ilmi | ah seb | ag | ai v | ari | abel medi | ator d | al | am hubung | an | ant | ar | a soci | al v | alue d | an function | al  v | alue deng | an beh | avior | al
intention . Deng | an demiki | an soci | al v | alue d | an function | al v | alue didug | a berpeng | aruh  sec | ar | a  tid | ak  l | angsung terh | ad | ap beh | avior | al  intention  mel | alui customer  eng | agement. D | ari  ur | ai | an tersebut  m | ak | a  diusulk | an  du | a  hipotesis keemp | at y | aitu:
H7: Customer engagement berperan memediasi pengaruh social value terhadap behavioral intention H8: Customer engagement berperan memediasi  pengaruh functional value terhadap behavioral intention Kemudian,  menurut  Sevilmiş  et al., (2022) customer satisfaction dipengaruhi sec | ar | a positif oleh perceived v | alue y | ang  terdiri | at | as dimensi emotion | al v | alue d | an economic v | alue p | ad | a  pus | at  kebug | ar | an  di  Turki. Sel | ain  itu, customer  s | atisf | action dipeng | aruhi sec | ar | a positif oleh perceived  v | alue y | ang  terdiri | at | as dimensi function | al  v | alue, emotion | al v | alue d | an soci | al  v | alue industri p | ariwis | at | a di Ir | an (R | asoolim | anesh et | al., 2020).
H | asil peneliti | an serup | a ditemuk | an  oleh  Williams  &  Soutar (2009)    bahwa customer  satisfaction dipengaruhi secara positif oleh perceived value yang  terdiri  atas  dimensi functional  value, economic  value dan social  value pariwisata  petualangan  di Amerika.  Selanjutnya,  Sevilmiş  et  al., (2022)  menemukan  bahwa behavioral intention dipengaruhi secara positif oleh customer satisfaction pusat kebugaran di Turki. Penelitian lainnya yang dilakukan oleh  Safitri  (2023)  menemukan  bahwa behavioral intention dipeng | aruhi sec | ar | a positif  oleh customer  s | atisf | action di J | aw | a  Timur P | ark 1  Kot | a  B | atu.  Sel | ain itu, beh | avior | al  intention dipeng | aruhi sec | ar | a positif oleh customer s | atisf | action Waterpark di  Iran  (Ghorbanzade  et  al., 2019).  Berdasarkan  hasil  peneliti | an tersebut customer  s | atisf | action didug | a sec | ar | a ilmi | ah seb | ag | ai v | ari | abel medi | ator
d | al | am hubung | an antara emotional value dan economic  value dengan behavioral intention .  Dengan  demikian emotional value dan economic  value diduga berpengaruh  secara  tid | ak  l | angsung terh | ad | ap beh | avior | al  intention mel | alui customer  s | atisf | action. D | ari  ur | ai | an tersebut  m | ak | a  diusulk | an  du | a  hipotesis keen | am yaitu:
H9: Customer satisfaction berperan memediasi  pengaruh emotional value terhadap behavioral intention H10: Customer satisfaction berperan memediasi  pengaruh economic value terhadap behavioral intention

## METODE PENELITIAN
Metode  survei  digunakan  dalam penelitian  ini.  Metode  survei  menurut Effendi & Tukiran (2012) metode survei adalah teknik peneliti | an y | ang mengumpulk | an  inform | asi  d | ari  s | ampel menggun | ak | an  kuesioner  deng | an  tuju | an mel | akuk | an uji hipotesis d | an menjel | ask | an hubung | an k | aus | alit | as.
Convergent v | alidity, discrimin | ant v | alidity, d | an composite  reli | ability | ad | al | ah tiga jenis ukuran yang digunakan dalam pengukuran outer model instrumen penelitian ini guna memeriksa validitas  dan  reliabilitas.  Smart-PLS versi  3.0  adalah  program  yang digunakan dalam tiga fase ini.
Tabel 1 Nilai Loading Factor dan Composite Reliability PERNYATAAN LOADING FACTOR COMPOSITE RELIABILITY Social Value 0,843 Hubungan  saya  lebih  dekat  dengan  keluarga  saat  berkunjung  ke destinasi wisata ini 0,792 Hubungan saya lebih dekat dengan teman saat berkunjung ke destinasi wisata ini 0,746 Berkunjung destinasi wisata ini memberikan kesempatan berkenalan dengan pengunjung lain 0,759 Berkunjung  destinasi  ini  memberikan  kesempatan  untuk  berbagi pengalaman dengan pengunjung lain 0,729 Functional Value 0,843 Tubuh saya menjadi lebih sehat saat berenang di destinasi wisata ini 0,727 Pikiran  saya  menjadi  lebih  tenang  saat  menikmati  suasana  alam  di destinasi wisata ini 0,785 Perasaan saya menjadi lebih tenang saat menikmati suasana alam di destinasi wisata ini 0,829 Saya  terhibur  dengan  berbagai  wahana  permainan  yang  ada  di destinasi wisata ini 0,684 Emotional Value 0,849 Saya merasa bergairah saat berada di destinasi wisata ini 0,829 Saya  merasa  terlepas    diri  dari  rutinitas  sehari-hari  saat  berada  di destinasi wisata ini 0,841 Saya merasa terbebas dari masalah ketika berada di destinasi wisata ini 0,751 Economic Value 0,843 Harga tiket masuk destinasi wisata ini terjangkau 0,836 Harga tiket masuk destinasi wisata ini sepadan dengan manfaat yang diperoleh 0,813 Kunjungan  ke  destinasi  wisata  ini  lebih  hemat  secara financial dibandingkan mengunjungi destinasi lainnya 0,754 Customer Engagement 0,845 Saya menyukai destinasi wisata ini 0,749 Saya merasa sulit untuk berpisah dengan destinasi wisata ini 0,831 Saya merasa antusias saat berada di destinasi wisata ini 0,829
Customer Satisfaction 0,860 Saya merasa senang selama berwisata di  destinasi wisata ini 0,754 Destinasi wisata ini memenuhi harapan saya 0,890 Berwisata destinasi wisata ini merupakan keputusan yang tepat 0,811 Behavioral Intention 0,896 Saya akan berkunjung kembali ke destinasi wisata ini 0,866 Saya akan merekomendasikan destinasi wisata ini ke orang lain 0,868 Saya  akan  menceritakan  hal-hal  yang  positif  kepada  orang  lain  atas pengalaman saya berkunjung ke destinasi wisata ini 0,848
Sumber: Output SEM-PLS versi 3.0 (Data Primer, 2024)
Semua nilai loading factor > 0,05 sebagaimana  ditunjukkan  pada  tabel  1. Dengan demikian, semua indikator dapat digunakan  sebagai  ukuran  dari  setiap variabel.  Selanjutnya,  nilai composite reliability >  0,70  menunjukkan  bahwa ukuran  dari  setiap  variabel  dapat diandalkan sehingga instrumen penelitian  ini  dapat  dikategorikan sebagai  alat  pengumpulan  data  yang konsisten.
Jumlah  asosiasi  antara  setiap variabel manifest dan  setiap  variabel laten  yang  berbeda  dalam  model  yang sama  ditampilkan  oleh  nilai cross loading .  Instrumen  dianggap  memiliki nilai discriminant validity yang baik jika korelasi antara variabel manifest dengan satu  variabel  laten  lebih  besar  dari korelasi antara variabel manifest dengan variabel laten lainnya (Hair et al., 2021).
Tabel 2 Nilai Cross Loading
Social Value (SV) Functional Value (FV) Emotional Value (EV) Economic Value (ECV) Customer Engagement (CE) Customer Satisfaction (CS) Behavioral Intention (BI) SV.1 0,792 0,573 0,412 0,430 0,460 0,372 0,531 SV.2 0,746 0,496 0,346 0,407 0,403 0,325 0,432 SV.3 0,759 0,401 0,405 0,399 0,313 0,379 0,431 SV.4 0,729 0,405 0,365 0,416 0,404 0,314 0,395 FV.1 0,545 0,727 0,457 0,598 0,523 0,520 0,561 FV.2 0,497 0,785 0,447 0,478 0,496 0,496 0,600 FV.3 0,479 0,829 0,497 0,452 0,470 0,496 0,604 FV.4 0,366 0,684 0,520 0,354 0,445 0,394 0,547 EV.1 0,382 0,539 0,829 0,319 0,471 0,479 0,533 EV.2 0,496 0,545 0,841 0,396 0,519 0,485 0,611 EV.3 0,338 0,446 0,751 0,383 0,369 0,443 0,537 ECV.1 0,444 0,453 0,333 0,836 0,274 0,623 0,471 ECV.2 0,484 0,531 0,337 0,813 0,399 0,507 0,430 ECV.3 0,390 0,542 0,427 0,754 0,445 0,512 0,572 CE.1 0,433 0,540 0,459 0,319 0,749 0,387 0,443 CE.2 0,384 0,479 0,457 0,339 0,831 0,270 0,486 CE.3 0,458 0,525 0,440 0,434 0,829 0,408 0,507 CS.1 0,409 0,488 0,524 0,555 0,508 0,754 0,481 CS.2 0,361 0,522 0,445 0,576 0,296 0,890 0,567 CS.3 0,356 0,543 0,461 0,558 0,298 0,811 0,630 BI.1 0,514 0,610 0,623 0,500 0,531 0,635 0,866 BI.2 0,535 0,744 0,601 0,527 0,553 0,543 0,868 BI.3 0,487 0,623 0,565 0,551 0,454 0,590 0,848 Sumber: Output SEM-PLS versi 3.0 (Data Primer, 2024) Selanjutnya  berdasarkan  tabel  2 diketahui  bahwa  nilai cross  loading
berdasarkan  hasil  uji discriminant validity. Tabel  menunjukkan  bahwa
instrumen penelitian memiliki discriminant  validity yang  baik  ketika korelasi  antara  beberapa  variabel manifest dan  beberapa  variabel  laten lebih  tinggi  daripada  korelasi  dengan variabel laten lainnya.
Korelasi  antara  konstruk  dan nilai  akar  AVE  dibandingkan  dalam evaluasi  berikut.  Menurut  Yamin  &
Kurniawan (2011) hasil yang disarankan adalah bahwa korelasi antara konstruksi
tidak  boleh  lebih  rendah  dari  nilai  akar AVE.  Jika  akar  kuadrat  AVE  untuk setiap  konstruksi  lebih  tinggi  dari korelasi  antara  konstruksi  tersebut  dan konstruksi lainnya, validitas diskriminan model  ditingkatkan.  Untuk  memiliki nilai  lebih  tinggi  dari  0,50,  skor  AVE harus bagus. Tabel 3 menampilkan nilai AVE dan akar kuadrat AVE untuk setiap komponen dalam penelitian ini.
Tabel 3 Nilai AVE dan Akar Kuadrat AVE Variabel AVE Akar kuadrat AVE Social value Functional value Emotional value Economic value Customer engagement Customer satisfaction Behavioral intention 0,573 0,757 0,758 0,808 0,802 0,804 0,820 0,861 0,575 0,653 0,643 0,646 0,672 0,741
Sumber: Output SEM-PLS versi 3.0 (Data Primer, 2024)
Tabel  3  menunjukkan  bahwa setiap  konstruksi  memiliki  nilai  AVE lebih  tinggi  dari  0,50,  variabel social value memiliki nilai terendah yaitu 0,573 dan  variabel behavioral  intention memiliki nilai tertinggi 0,741. Konstruksi  dalam  model  penelitian  ini masih dapat dianggap memiliki
discriminant  validity yang  lebih  kuat karena  nilai  akar  kuadrat  AVE  untuk setiap  konstruksi  lebih  besar  dari  nilai korelasi,  seperti  yang  ditunjukkan  oleh nilai ini. Langkah selanjutnya yaitu melihat effect  size berdasarkan  nilai f-
square yang digunakan untuk menjelaskan besarnya kekuatan pengaruh  variabel  independen  terhadap variabel dependen yang dikelompokkan berdasarkan kriteria nilai f-square < 0,02 tidak ada pengaruh, nilai f-square > 0,02 –  0,15  pengaruh  kecil,  nilai f-square > 0,15 – 0,35 pengaruh sedang dan nilai f- square >  0,35  pengaruh  besar (Hardisman, 2021). Semua nilai f-square yang  ditampilkan  pada  tabel  4  berada pada rentang yang relevan dengan nilai koefisien  jalur  sebagaimana  dijelaskan pada tabel 7.
Tabel 4 F-Square
SV FV EV ECV CE CS BI SV 0,048 FV 0,279 EV 0,210 ECV 0,521 CE 0,251 CS 0,520 BI
Sumber: Output SEM-PLS versi 3.0 (Data Primer, 2024)
Goodness of Fit (GoF) merupakan  ukuran  tunggal  untuk memvalidasi  performa  gabungan  antara model  pengukuran  ( measurement/outer model )  dan  model  struktural  ( inner model )  secara  keseluruhan.  Nilai  GoF
terbentang  antara  0  –  1  dengan interpretasi  nilai  0,1  (GoF  kecil),  0,25
(GoF  moderate)  dan  0,36  (GoF  besar)
(Cohen, 1988). Adapun hasil nilai GoF pada  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut. Tabel 5 Goodness of Fit (GoF) AVE R-square Social value 0,573 Functional value 0,575 Emotional value 0,653 Economic value 0,643 Customer engagement 0,646 0,438 Customer satisfaction 0,672 0,565 Behavioral intention 0,741 0,576 Rata – rata 0,643 0,526 Sumber: Output SEM-PLS versi 3.0 (Data Primer, 2024) Nilai GoF = !𝑟𝑎𝑡𝑎 − 𝑟𝑎𝑡𝑎 𝐴𝑉𝐸 X 𝑟𝑎𝑡𝑎 − 𝑟𝑎𝑡𝑎 𝑅 − 𝑠𝑞𝑢𝑎𝑟𝑒 Nilai GoF = "0,643 X 0,526 Nilai GoF = 0,582 Berd | as | ark | an t | abel 5 d | ap | at dilih | at b | ahw | a  h | asil  perhitung | an  nil | ai  GoF sebes | ar 0,582, h | al tersebut men | and | ak | an b | ahw | a perform | a g | abung | an | ant | ar | a outer model d | an inner model d | al | am peneliti | an ini  d | ap | at  dikl | asifik | asik | an  ke  d | al | am k | ategori  GoF  bes | ar.  Ev | alu | asi  model struktur | al ( inner model ) y | ang dil | akuk | an d | ari  penguji | an f-squ | are d | an  GoF  tel | ah terlih | at  b | ahw | a  model  y | ang  dibentuk d | al | am  peneliti | an  ini | ad | al | ah  ku | at. Deng | an  demiki | an  penguji | an  hipotesis d | ap | at  dil | akuk | an  deng | an  menggun | ak | an metode bootstr | apping p | ad | a | aplik | asi Sm | art PLS.
S | ampel  peneliti | an  ini  merup | ak | an wis | at | aw | an  y | ang  pern | ah  berkunjung
minim | al 1 k | ali d | al | am 1 t | ahun ter | akhir ke Dre | aml | and W | aterp | ark | Ajib | ar | ang  y | ang berkunjung  bers | am | a  kelu | arg | a | at | au tem | an  y | ang  berusi | a  minim | al  17  t | ahun berdomisili  di  K | abup | aten  B | anyum | as. H | al  tersebut  ditet | apk | an  berd | as | ark | an d | at | a empiris y | ang menunjukk | an b | ahw | a m | ayorit | as pengunjung Dre | aml | and W | aterp | ark | Ajib | ar | ang | ad | al | ah  k | al | ang | an rem | aj | a  d | an  dew | as | a  sert | a  jenj | ang  usi | a tersebut  di | angg | ap  sud | ah  memiliki kem | ampu | an kognitif y | ang cukup untuk menj | aw | ab  semu | a  perny | at | a | an  y | ang | ad | a p | ad | a  kuesioner.  Juml | ah  s | ampel  p | ad | a peneliti | an  ini  ditet | apk | an  seb | any | ak  140 or | ang  responden.  Sel | anjutny | a,  teknik penentu | an s | ampel y | ang digun | ak | an p | ad | a peneliti | an  ini | ad | al | ah convenience s | ampling y | ang  merup | ak | an  s | al | ah  s | atu metode nonprob | ability s | ampling. Tabel 6 Profil Responden
KETERANGAN JUMLAH ORANG PERSENTASE Jenis Kelamin Pria 50 50% Wanita 50 50% Usia 17 – 25 tahun 85 60,7% 26 – 35 tahun 36 25,7% 36 – 45 tahun 15 10,7% > 45 tahun 4 2,9% Pekerjaan
Pelajar 20 14,3% Mahasiswa 45 32,1% PNS 5 3,6% Pegawai Swasta 43 30,7% Pengusaha 16 11,4% Ibu Rumah Tangga 11 7,9% Pendapatan < Rp. 500.000 54 38,5% Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000 13 9,3% Rp. 1.000.000 – Rp. 3.000.000 32 22,9% > Rp. 3.000.000 41 29,3% Karakteristik Pengunjung Apakah anda berusia di atas 17 tahun? Ya 140 100% Tidak Berapa kali anda pernah berkunjung ke Dreamland Waterpark Ajibarang dalam 1 tahun terakhir? 1 kali 46 32,9% 2 kali 39 27,9% 3 kali 34 24,2% > 3 kali 21 15% Apakah anda berdomisili di Kabupaten Banyumas? Ya 140 100% Tidak Apakah anda datang bersama keluarga atau teman? Ya 140 100% Tidak Sumber: Output google forms (Data Primer, 2024)
Data  primer  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  dikumpulkan langsung  dari  wisatawan  yang  pernah berkunjung  minimal  1  kali  ke Dreamland Waterpark Ajibarang dalam 1  t | ahun  ter | akhir  deng | an  menggun | ak | an instrumen  peneliti | an  berup | a  kuesioner. Berd | as | ark | an  horizon  w | aktu  d | al | am proses pengumpul | an d | at | a m | ak | a peneliti | an  ini  dik | ategorik | an  seb | ag | ai cross-section | al  studies k | aren | a  d | at | a dikumpulk | an  h | any | a  sek | ali  d | al | am  s | atu periode  y | aitu  seminggu  d | ari  j | aw | ab | an perny | at | a | an peneliti, proses pengumpul | an  d | at | a | ak | an  dil | akuk | an deng | an  menyeb | ark | an  kuesioner  sec | ar | a online menggun | ak | an google  form . P | arti | al le | ast squ | are (PLS) | ad | al | ah teknik | an | alisis d | at | a y | ang dil | akuk | an. Berd | as | ark | an  p | ad | a output SEM-PLS diket | ahui  b | ahw | a  nil | ai  SRMR  sebes | ar 0,098 lebih kecil d | ari 0,10 d | an nil | ai NFI
sebes | ar 0,618 ber | ad | a di | ant | ar | a 0,00-1,00 y | ang  ber | arti  model  diny | at | ak | an  cocok ( fit )  sehingg | a  d | ap | at  digun | ak | an  untuk
| an | alisis sel | anjutny | a.
H | ASIL D | AN PEMB || AH || AS || AN
Temu | an peneliti | an menunjukk | an b | ahw | a model y | ang diusulk | an cocok ( fit ) sehingg | a d | ap | at digun | ak | an seb | ag | ai d | as | ar d | al | am  menguji  hipotesis  st | atistik. Deng | an  memb | andingk | an t-st | atistic deng | an t- t | abel  sebes | ar  1,65  d | an memb | andingk | an p-v | alue deng | an nil | ai α 0,05  p | ad | a  penguji | an  s | atu | ar | ah  y | ang merup | ak | an prosedur bootstr | apping y | ang digun | ak | an untuk  menentuk | an  st | atus hipotesis. Tabel 7 menampilkan temuan berikut dari pengujian sepuluh hipotesis statistik:

## Tabel 7 Hasil Uji Hipotesis Statistik
DESKRIPSI HIPOTESIS KOEFISIEN JALUR T- STATISTIC P- VALUE KETERANGAN
H1 Social Value → Customer Engagement 0,211 2,116 0,017 H 1 didukung H2 Functional Value → Customer Engagement 0,509 5,815 0,000 H 2 didukung H3 Emotional Value → Customer Satisfaction 0,339 4,408 0,000 H 3 didukung H4 Economic Value → Customer Satisfaction 0,534 8,911 0,000 H 4 didukung H5 Customer Engagement → Behavioral Intention 0,364 4,824 0,000 H 5 didukung H6 Customer Satisfaction → Behavioral Intention 0,524 7,108 0,000 H 6 didukung H7 Social Value → Customer Engagement → Behavioral Intention 0,077 1,749 0,040 H 7 didukung H8 Functional Value → Customer Engagement → Behavioral Intention 0,185 3,642 0,000 H 8 didukung H9 Emotional Value → Customer Satisfaction → Behavioral Intention 0,178 3,192 0,001 H 9 didukung
H10 Economic Value → Customer Satisfaction → Behavioral Intention 0,280 6,286 0,000 H 10 didukung
Sumber: Output SEM-PLS versi 3.0 (Data Primer, 2024)
Berdasarkan  pengujian  hipotesis functional value memberikan kontribusi terbesar  terhadap  timbulnya customer engagement dengan  koefisien  jalur sebesar 0,509. Temuan ini menggambarkan meningkatnya kesehatan tubuh, diperolehnya ketenangan  pikiran,  perasaan  dan hiburan yang mengasyikkan memberikan  dampak  pada  timbulnya perasaan suka mengunjungi, sulit untuk berpisah  dan  antusias  saat  berada  di destin | asi  wis | at | a.  Sement | ar | a, soci | al v | alue memberik | an  kontribusi  kedu | a terh | ad | ap timbulny | a customer eng | agement deng | an  koefisien  j | alur sebes | ar 0,211. Temu | an ini menunjukk | an b | ahw | a  kesemp | at | an  untuk  lebih  dek | at deng | an  kelu | arg | a,  tem | an,  berken | al | an deng | an  pengunjung  l | ain  d | an  berb | agi peng | al | am | an  deng | an  pengunjung  l | ain memberik | an  d | amp | ak  p | ad | a  timbulny | a per | as | a | an suk | a mengunjungi, sulit untuk
berpis | ah  d | an | antusi | as  s | a | at  ber | ad | a  di destin | asi  wis | at | a.  Inferensi  logis  d | ari h | asil  uji  hipotesis  pert | am | a  d | an  kedu | a mengg | amb | ark | an b | ahw | a h | asil peneliti | an ini  mendukung  temu | an  Zhou  &  Yu,
(2022) d | an J | aputr | a et | al. (2023).
Sel | anjutny | a, economic  v | alue memberik | an kontribusi terbes | ar terh | ad | ap timbulny | a customer s | atisf | action deng | an  koefisien  j | alur sebes | ar 0,534. Temu | an ini
mengg | amb | ark | an  keterj | angk | au | an  h | arg | a tiket,  kesep | ad | an | an  m | anf | a | at  deng | an h | arg | a  tiket  d | an  p | and | ang | an  b | ahw | a kunjung | an  ke  destin | asi  wis | at | a  tersebut lebih hem | at sec | ar | a fin | anci | al dib | andingk | an  mengunjungi  destin | asi l | ainny | a  memberik | an  d | amp | ak  p | ad | a timbulny | a per | as | a | an sen | ang, terpenuhiny | a  h | ar | ap | an  wis | at | aw | an  d | an ketep | at | an  keputus | an  y | ang  dir | as | ak | an sel | am | a berwis | at | a. Sement | ar | a, emotion | al v | alue memberik | an  kontribusi  kedu | a
terh | ad | ap timbulny | a customer s | atisf | action deng | an  koefisien  j | alur sebes | ar 0,339. Temu | an ini menunjukk | an b | ahw | a | ad | any | a  per | as | a | an  berg | air | ah, terlep | as  d | ari  rutinit | as  seh | ari-h | ari  d | an terbeb | as  d | ari  m | as | al | ah  s | a | at  d | at | ang  ke destin | asi  wis | at | a  memberik | an  d | amp | ak p | ad | a  timbulny | a  per | as | a | an  sen | ang, terpenuhiny | a  h | ar | ap | an  wis | at | aw | an  d | an ketep | at | an  keputus | an  y | ang  dir | as | ak | an sel | am | a  berwis | at | a.  Inferensi  logis  d | ari h | asil  uji  hipotesis  ketig | a  d | an  keemp | at mengg | amb | ark | an b | ahw | a h | asil peneliti | an ini  mendukung  temu | an  Sevilmiş  et  al. (2022),  Williams  &  Souter,  (2009)  dan Rasoolimanesh et al. (2020).
Selanjutnya,  hasil  penelitian  ini juga  menemukan  bahwa customer engagement memberikan  kontribusi terhadap timbulnya behavioral intention dengan  koefisien  jalur  sebesar  0,364. Temuan  ini  menunjukkan  bahwa kesediaan  untuk  berkunjung  kembali, merekomendasikan  dan  menceritakan hal-hal  positif  kep | ad | a  or | ang  l | ain memberik | an  d | amp | ak  p | ad | a  timbulny | a per | as | a | an suk | a mengunjungi, sulit untuk berpis | ah  d | an | antusi | as  s | a | at  ber | ad | a  di destin | asi  wis | at | a.  Kemudi | an, customer s | atisf | action memberik | an  kontribusi terh | ad | ap timbulny | a beh | avior | al intention deng | an  koefisien  j | alur  sebes | ar  0,524. Temu | an  ini  menunjukk | an  b | ahw | a kesedi | a | an  untuk  berkunjung  kemb | ali, merekomend | asik | an  d | an  mencerit | ak | an h | al-h | al  positif  kep | ad | a  or | ang  l | ain memberik | an  d | amp | ak  p | ad | a  timbulny | a per | as | a | an sen | ang, terpenuhiny | a h | ar | ap | an wis | at | aw | an  d | an  ketep | at | an  keputus | an y | ang  dir | as | ak | an  sel | am | a  berwis | at | a. Inferensi  logis  d | ari  h | asil  uji  hipotesis kelim | a  d | an  keen | am  mengg | amb | ark | an b | ahw | a  h | asil  peneliti | an  ini  mendukung temu | an Okt | avi | a & Sob | ari, (2021), | Ahn & B | ack, (2018), Sevilmiş et | al. (2022), S | afitri.  (2023)  d | an  Ghorb | anz | ade  et | al. (2019).
Sel | anjutny | a, function | al  v | alue memberik | an  kontribusi  lebih  bes | ar terh | ad | ap beh | avior | al  intention mel | alui customer  eng | agement deng | an  koefisien j | alur sebes | ar 0,185. H | al ini menunjukk | an  b | ahw | a  kesedi | a | an  untuk berkunjung kemb | ali, merekomend | asik | an  d | an  mencerit | ak | an h | al-h | al  positif  kep | ad | a  or | ang  l | ain  y | ang diseb | abk | an oleh meningk | atny | a keseh | at | an tubuh, diperolehny | a keten | ang | an  pikir | an,  per | as | a | an  d | an hibur | an y | ang meng | asyikk | an memberik | an  d | amp | ak  p | ad | a  timbulny | a per | as | a | an suk | a mengunjungi, sulit untuk berpis | ah  d | an | antusi | as  s | a | at  ber | ad | a  di destin | asi wis | at | a. Sel | ain itu, soci | al v | alue memberik | an  kontribusi  kedu | a  terh | ad | ap beh | avior | al  intention mel | alui customer eng | agement deng | an  koefisien  j | alur sebes | ar 0,077. Temu | an ini menunjukk | an b | ahw | a  kesedi | a | an  untuk  berkunjung kemb | ali, merekomend | asik | an d | an mencerit | ak | an  h | al-h | al  positif  kep | ad | a or | ang  l | ain  y | ang  diseb | abk | an  oleh kesemp | at | an  untuk  lebih  dek | at  deng | an kelu | arg | a,  tem | an,  berken | al | an  deng | an pengunjung l | ain d | an berb | agi peng | al | am | an  deng | an  pengunjung  l | ain memberik | an  d | amp | ak  p | ad | a  timbulny | a per | as | a | an suk | a mengunjungi, sulit untuk berpis | ah  d | an | antusi | as  s | a | at  ber | ad | a  di destin | asi wis | at | a. Deng | an demiki | an h | asil peneliti | an ini mendukung temu | an Zhou & Yu, (2022), Okt | avi | a & Sob | ari, (2021),
| Ahn  &  B | ack,  (2018)  d | an  J | aputr | a  et | al. (2023).
Sel | anjutny | a, economic  v | alue memberik | an  kontribusi  lebih  bes | ar terh | ad | ap beh | avior | al  intention mel | alui customer  s | atisf | action deng | an  koefisien j | alur sebes | ar 0,280. H | al ini menunjukk | an  b | ahw | a  kesedi | a | an  untuk berkunjung kemb | ali, merekomend | asik | an  d | an  mencerit | ak | an h | al-h | al  positif  kep | ad | a  or | ang  l | ain  y | ang diseb | abk | an  oleh  keterj | angk | au | an  h | arg | a tiket,  kesep | ad | an | an  m | anf | a | at  deng | an
h | arg | a  tiket  dan  pandangan  bahwa kunjungan  ke  destinasi  wisata  tersebut lebih hemat secara financial dibandingkan  mengunjungi  destinasi lainnya  memberikan  dampak  pada timbulnya perasaan senang, terpenuhinya  harapan  wisatawan  dan ketepatan  keputusan  yang  dirasakan selama  berwisata.  Selain  itu, emotional value memberikan  kontribusi  kedua terhadap behavioral  intention melalui customer  satisfaction dengan  koefisien jalur  sebear  0,178.  Temuan  ini menunjukkan  bahwa  kesediaan  untuk berkunjung kembali, merekomendasikan dan menceritakan hal-hal positif kepada orang lain yang disebabkan oleh bahwa adanya perasaan bergairah, terlepas dari rutinitas  sehari-hari  dan    terbebas  dari masalah saat datang ke destinasi wisata memberikan  dampak  pada  timbulnya perasaan  senang,  terpenuhinya  harapan wisatawan  dan  ketepatan  keputusan yang  dirasakan  selama  berwisata. Dengan  demikian  hasil  penelitian  ini mendukung  temuan  Sevilmiş  et  al. (2022),  Williams  &  Souter,  (2009), Safitri.  (2023),  Ghorbanzade  et  al. (2019) dan Rasoolimanesh et al. (2020).

## PENUTUP
Peneliti | an  ini  merup | ak | an  tind | ak l | anjut  d | ari  temu | an  (Sevilmiş  et | al., 2022). H | asil peneliti | an ini menunjukk | an b | ahw | a beh | avior | al intention dipeng | aruhi oleh soci | al  v | alue,  function | al  v | alue, emotion | al  v | alue d | an economic  v | alue mel | alui customer  eng | agemen t  d | an customer s | atisf | action . H | al y | ang membed | ak | an  peneliti | an  ini  deng | an peneliti | an  sebelumny | a | ad | al | ah  berup | a pen | amb | ah | an customer eng | agement sesu | ai  deng | an  k | ar | akter  objek  y | ang dinil | ai  berup | a  p | ariwis | at | a  ol | ahr | ag | a .
Keterb | at | as | an  peneliti | an  ini | ad | al | ah penentu | an s | ampel deng | an menggun | ak | an teknik convenience  s | ampling sehingg | a tid | ak  d | ap | at  digener | alis | asik | an  p | ad | a
popul | asi. Untuk itu peneliti | an sel | anjutny | a d | ap | at menggun | ak | an customer eng | agement seb | ag | ai  v | ari | abel medi | asi  untuk  menget | ahui  peng | aruh soci | al  v | alue d | an function | al  v | alue terh | ad | ap beh | avior | al intention . Kemudi | an, customer s | atisf | action seb | ag | ai v | ari | abel medi | asi untuk menget | ahui  peng | aruh emotion | al  v | alue d | an economic v | alue terh | ad | ap beh | avior | al intention .
Sehubung | an deng | an tuju | an peneliti | an ini | ad | al | ah untuk memberik | an solusi | at | as  rend | ahny | a beh | avior | al intention p | ad | a Dre | aml | and  W | aterp | ark
| Ajib | ar | ang m | ak | a penting b | agi pengelol | a Dre | aml | and W | aterp | ark | Ajib | ar | ang mem | ah | ami  f | aktor-f | aktor  y | ang  d | ap | at meningk | atk | an beh | avior | al  intention . H | asil peneliti | an ini menunjukk | an b | ahw | a soci | al  v | alue d | an function | al  v | alue berpeng | aruh terh | ad | ap beh | avior | al intention mel | alui customer eng | agement . Sel | ain  itu, emotion | al  v | alue d | an economic  v | alue berpeng | aruh  terh | ad | ap beh | avior | al intention mel | alui customer s | atisf | action .  Berikut  merup | ak | an  h | al y | ang  dis | ar | ank | an  oleh  peneliti | an  b | agi pengelol | a Dre | aml | and W | aterp | ark
| Ajib | ar | ang:
Pert | am | a, pengelol | a Dre | aml | and W | aterp | ark | Ajib | ar | ang  d | ap | at  mer | anc | ang progr | am  pem | as | ar | an  peng | al | am | an  y | ang relev | an  deng | an soci | al  v | alue .  Ukur | an soci | al v | alue di | ant | ar | any | a y | aitu kesemp | at | an  untuk  lebih  dek | at  deng | an keluarga,  teman,  berkenalan  dengan pengunjung lain dan berbagi pengalaman  dengan  pengunjung  lain. Program yang disarankan dirancang oleh pengelola Dreamland Waterpark Ajibarang  dalam  meningkatkan social value adalah  menciptakan  kegiatan hiburan seperti game . Dengan demikian, pengunjung  dapat  lebih  dekat  dengan keluarga  atau  teman  dalam  hiburan tersebut  dan  dapat  berinteraksi  dengan pengunjung lain.
Kedua, pengelola Dreamland
Waterpark Ajibarang  dapat  merancang program  pemasaran  pengalaman  yang relevan dengan functional value . Ukuran functional  value diantaranya  yaitu meningkatnya kesehatan tubuh, diperolehnya ketenangan pikiran, perasaan dan hiburan yang mengasyikkan. Program yang disarankan  dirancang  oleh  pengelola
Dreamland Waterpark Ajibarang dalam meningkatkan functional  value adalah dengan  merawat  fasilitas  yang  tersedia dari  kebersihan  kolam  renang,  kantin, toilet,  loker  dan  wahana.  Dengan demikian,  pengunjung  dapat  leluasa berwisata  di Dreamland  Waterpark Ajibarang.
Ketiga, pengelola Dreamland Waterpark Ajibarang  dapat  merancang program  pemasaran  pengalaman  yang relevan dengan emotional value . Ukuran emotional  value diantaranya  yaitu adanya perasaan bergairah, terlepas dari rutinitas  sehari-hari  dan  terbebas  dari masalah saat datang ke destinasi wisata.
Program yang disarankan dirancang oleh pengelola Dreamland Waterpark Ajibarang dalam meningkatkan emotional value adalah dengan menambahkan fasilitas wahana . Dengan demikian,  dengan  banyaknya  wahana atau  hiburan  pengunjung  dapat  terlepas dari  rutinitas  sehari-hari  dan  terbebas dari masalah dalam beberapa saat.
Keempat, pengelola Dreamland Waterpark Ajibarang  dapat  merancang program  pemasaran  pengalaman  yang relevan dengan economic value . Ukuran economic  value diantaranya  yaitu keterjangkauan harga tiket, kesepadanan manfaat  dengan  harga  tiket  dan pandangan bahwa kunjungan ke destinasi  wisata  tersebut  lebih  hemat secara financial dibandingkan mengunjungi destinasi lainnya. Program yang disarankan dirancang oleh pengelola Dreamland Waterpark
Ajibarang dalam meningkatkan economic value adalah  memberikan potongan  untuk  pengunjung  yang berdomisili di Kabupaten Banyumas dan memberikan  potongan  pada  hari-hari tertentu.  Dengan  demikian,  pengunjung lebih  sering  mengunjungi  destinasi wisata Dreamland Waterpak Ajibarang.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahn,  J.,  &  Back,  K.  J.  (2018). Antecedents  and  Consequences of  Customer  Brand  Engagement in Integrated Resorts. International Journal of Hospitality  Management , 75 , 144–152. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.20 18.05.020 Amelia,  W.,  &  Ernawadi,  Y.  (2024).
Peran Kritis Tourist Engagement dalam  Meningkatkan  Revisit Intention  Wisatawan  Taman Mini  Indonesia  Indah. J-MAS
(Jurnal  Manajemen  Dan  Sains) , 9 (1), 437. https://doi.org/10.33087/jmas.v9 i1.1663 Anas, Pattaray. (2021). Wisata Petualangan  Berbasis  Kearifan
Lokal  sebagai  Daya  Tarik  Desa Wisata  di  Kabupaten  Sumbawa. Jurnal  Informasi  Penelitian , 1 (1).
Anggaeni, E. Y., Oktafianto, & Sasmito, A. (2018). Perancangan Aplikasi E-Tourism  Berbasis  Website Sebagai  Pariwisata  Kabupaten Pringsewu. Cendekia , XV . Arum, P., Dan, P., Rianti, R., Penelitian, B.,  Provinsi,  P.,  Barat,  K.,
Sutomo,  J.,  &  01  Pontianak,  N. (2018).  Dampak  Pengembangan Ekowisata Terhadap Kesejahteraan  Masyarakat  di Kabupaten  Bengkayang :  Studi Kasus Kawasan Ekowisata Riam
Pangar.  In Jurnal  Nasional
Pariwisata (Vol. 10, Issue 1).
Ayu, P., Utami, S., Pb, J., Denpasar, S., &  Abstrak,  B.  (2018).  Article info :  Sending  on.  In Jurnal Keperawatan Respati Yogyakarta (Vol.  5,  Issue  3). http://nursingjurnal.respati.ac.id/ index.php/JKRY/index Chen, C. F., & Tsai, D. C. (2007). How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions? Tourism Management , 28 (4), 1115–1122. https://doi.org/10.1016/j.tourma n.2006.07.007 Cohen,  J.  (1988). Statistical  Power Analysis  for  the  Behavioral Sciences  (2nd  ed.) .  Lawrence Erlbaum Associates.
Effendi,  S.,  &  Tukiran.  (2012). Metode Penelitian  Survei (Edisi  Revisi).
LP3S. Ghorbanzade,  D.,  Mehrani,  H.,  & Rahehagh, A. (2019). The Effect of  Experience  Quality  on Behavioral Intentions of Domestic  Tourists  in  Visiting Water  Parks. Cogent  Business and Management , 6 (1). https://doi.org/10.1080/2331197 5.2019.1580843
Hair, J. F. J., Hult, G. T. M., Ringle, C. M.,  &  Sarstedt,  M.  (2021). A primer  on  partial  least  squares structural  equation  modeling
(PLS-SEM)-Third Edition . Hardisman.  (2021). Analisis  Partial Least Square Structural Equation Modelling (PLS-SEM) . Bintang Pustaka Madani. Hikmah,  N.,  Fauziyah,  N.  K.,  Septiani, M.,  &  Lasari,  D.  M.  (2022). Healing Sebagai Strategi Coping Stress Melalui Pariwisata. Indonesian  Journal  of  Tourism and  Leisure , 3 (2),  113–124. https://doi.org/10.36256/ijtl.v3i2 .308 Hollebeek,  L.  D.,  Juric,  B.,  &  Ilic,  A. (2011).  Customer  Engagement: Conceptual Domain, Fundamental  Propositions,  and Implications  for  Research.  In Article  in  Journal  of  Service
Research . https://www.researchgate.net/pu blication/285726483 Hussein, A. S. (2015). Penelitian Bisnis dan  Manajemen  Menggunakan Partial  Least  Square  (PLS) dengan  SmartPLS  3.0 .  FEB Universitas Brawijaya.
Kusumajati,  D.  A.,  Psikologi,  J.,  & Psikologi, F. (2010). Stres Kerja Karyawan (Vol. 1, Issue 2).
Japutra,  A.,  Loureiro,  S.  M.  C., Molinillo,  S.,  &  Primanti,  H. (2023).  Influence  of  Individual and  Social  Values  on  Customer
Engagement  in  Luxury  Thermal Spa Hotels: The Mediating Roles of  Perceived  Justice  and  Brand Experience. Tourism and Hospitality Research . https://doi.org/10.1177/1467358 4231188847 Lee,  D.  H.  (2022).  The  Trinity  of Extended Service Quality, Distinct  Perceived  Value,  and Customer  Loyalty  Facilitators. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 35 (5) ,
12 .
https://doi.org/https://doi.org/10. 1108/apjml-01-2022-0048 Oktavia,  R.,  &  Sobari,  N.  (2021). The Influence of Customer Engagement in Customers’ Behavioral Intention on Staycation:  The  Experiential Marketing Perspectives Moderated  by  Health  Risk  and Financial Risk .
Pujaastawa,  I.  B.  G.,  Nyoman,  I.,
Konsorsium, A., & Pariwisata, R. (2015). Pedoman  Identifikasi
Potensi Daya Tarik Wisata . Pujiastuti, E. E., Hadi, L., & Zahro, S. A. (2020).  Analisis  Faktor  yang Mempengaruhi Behavior Intention (Studi pada Wisatawan di Objek Wisata Puthuk Setumbu Borobudur). Jurnal Administrasi Bisnis , 9 (1), 55–70. https://doi.org/10.14710/jab.v9i1 .27927 Purnama,  D.,  Milania,  P.,  &  Imelda. (2022).  Analisis  Kinerja  Aset Fasilitas Pendukung pada Dreamland Waterpark Ajibarang,  serta  pengaruhnya terhadap Kepuasaan Pengunjung Performance Analysis of Supporting  Facilities  Assets  at Dreamland Water Park Ajibarang,  and  Its  Influence  on Visitor  Satisfaction.  In Jurnal
Manajemen Aset Infrastruktur &
Fasilitas (Vol. 6, Issue 2). Ramdani, M. S., & Ernawadi, Y. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi  Revisit  Intention Wisatawan Kawah Putih. Jurnal Ekombis  Review , 11 (2),  1293–
1304. https://doi.org/10.37676/ekombi s.v11i12 Rasoolimanesh, S. M., Iranmanesh, M., Amin,  M.,  Hussain,  K.,  Jaafar, M., & Ataeishad, H. (2020). Are functional,  emotional  and  social values  interrelated?  A  study  of traditional  guesthouses  in  Iran. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 32 (9), 2857–2880.
https://doi.org/10.1108/IJCHM- 03-2020-0193 Safitri,  V.  R.  (2023).  Pengaruh Destination Image dan Customer
Satisfaction  terhadap  Behavioral Intention  di  Jawa  Timur  Park  1 Kota  Batu. Jurnal  Aplikasi Bisnis , 9 .
Sekaran,  U.,  &  Bougie,  R.  (2017).
Metode Penelitian Untuk Bisnis. (Edisi 6). Salemba Empat.
Sevilmiş,  A.,  Özdemir,  İ.,  García- Fernández,  J.,  &  Zhang,  J.  J. (2022). Examining the Relationships  Among  Perceived Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, and Behavioral  Intention  in  Turkish Fitness Centers. Physical Culture and Sport, Studies and Research , 96 (1), 40–54. https://doi.org/10.2478/pcssr- 2022-0018 Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001). Consumer Perceived Value: The
Development of a Multiple Item Scale. Journal  of  Retailing , 77 (2), 203–220. https://doi.org/10.1016/S0022- 4359(01)00041-0 Wang,  B.,  Yang,  Z.,  &  Shi,  H.  (2016). Road  Trip  in  China:  The Mediation  Effect  of  Perceived Value and Tourist Satisfaction on The Relationship Between Destination  Image  and  Loyalty . https://doi.org/10.20944/preprint s201611.0050.v2 Warshaw, P. R., & Davis, F. D. (1985). Disentangling behavioral intention and behavioral expectation. Journal of Experimental Social Psychology , 21 (3), 213–228. https://doi.org/10.1016/0022- 1031(85)90017-4 Williams,  P.,  &  Soutar,  G.  N.  (2009). Value, Satisfaction and Behavioral  Intentions  in  an Adventure  Tourism  Context. Annals  of  Tourism  Research , 36 (3), 413–438. https://doi.org/10.1016/j.annals.2 009.02.002 Yamin,  S.,  &  Kurniawan,  H.  (2011). Partial  Least  Square  Path
Modeling . Salemba Infotek. Zeithaml, Bitner, M. J., & Gremlen, D.
(2009). Services  Marketing: Integrating  Customer  Focus Across the Firm (5 th ed). Zeithaml,  V.  A.  (1988).  Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and
Synthesis of Evidence. Journal of Marketing , 52 (3), 2–22. https://doi.org/10.1177/0022242 98805200302 Zhou,  M.,  &  Yu,  H.  (2022).  Exploring How Tourist Engagement Affects Destination Loyalty: The Intermediary  Role  of  Value  and Satisfaction. Sustainability (Switzerland) , 14 (3). https://doi.org/10.3390/su14031 621