Jurnal Masker Medika e-ISSN : 2654-8658 p -ISSN :2301-8631
https://doi.org/10.52523/maskermedika.v12i1.612

## HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS KESEHATAN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS SUNGAILIAT
(The Relationship of Healthcare Service Quality Through Healthcare and Social Security Agency (BPJS) Patient Satisfaction in Public Health Center (Puskesmas) Sungailiat Work-Area)
Rosnaini 1* , Gita Fajrianti 2 , M. Fahd Asmaruddin 3
1,2,3 Program Studi S1 Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Universitas Anak Bangsa *Korespondensi Email : roskabbangka@gmail.com

## ABSTRAK
Pendahuluan : Salah satu dari upaya peningkatan pelayanan kesehatan yaitu memberikan kepuasan kepada pasien, untuk meningkatkan fungsi pelayanan kesehatan bagi masyarakat dengan cara mengukur kualitas pelayanan. Puskesmas Sungailiat memiliki angka kunjungan tertinggi.  Hampir  semua  masyarakat  sudah  memiliki  jaminan  kesehatan  BPJS  Kesehatan sehingga angka kunjungan pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Sungailiat lebih banyak. Variabel  yang  berhubungan  dengan  kualitas  pelayanan  adalah  tangibles,  reliability, responsiveness,  empathy  dan  assurance. Tujuan :  untuk  mengetahui  hubungan  kulaitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan. Metode: Desain penelitian  menggunakan  survei analitik  dengan  pendekatan cross  sectional  study dengan Accidental Sampling.  Sampel sebanyak 110 pasien peserta BPJS Kesehatan yang berobat di Puskesmas Sungailiat, dilakukan secara wawancara yang berpedoman dengan kuesioner. Data  dianalisis  dengan  menggunakan  analisis  univariat  dan  analisis  bivariat  melalui  uji  chi square. Hasil  : Terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  kualitas  pelayanan  kesehatan dimensi Tangibles,  Reliability,  Responsiveness,  Emphaty,  Assurance terhadap  kepuasan pasien peserta BPJS. Diskusi: Terdapat hubungan yang bermakna antara kualitas pelayanan kesehatan  dimensi Tangibles,  Reliability,  Responsiveness,  Emphaty,  Assurance terhadap kepuasan pasien peserta BPJS di Wilayah Kerja Puskesmas Sungailiat Tahun 2023.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Kualiatas Pelayanan, BPJS Kesehatan.

## ABSTRACT
Introduction:  one  of  the  way  of  developing  the  healthcare  service  quality  is  to  give  the satisfaction  to  the  patient,  which  important  to  do  for  increasing  the  function  of  healthcare service quality to societies by measuring the service quality. Public Health Center (Puskesmas) in  Sungailiat  has  achieving  the  highest  amount.  Most  of  the  societies  are  registered  as participants of Healthcare and Social Security Agency (BPJS) which indicates the intensities of  visitors  of  Healthcare  and  Social  Security  Agency  (BPJS)  patients  were  higher.  These variables  are  related  to  the  service  quality  such  as:  tangibles,  reliability,  responsiveness, empathy,  and  assurance.  Objective:  to  determine  the  relationship  between  the  quality  of health  services  and  patient  satisfaction  of  BPJS  Health  participants.  Methodology:  This research  is  designed  by  applying  the  analytic  survey  methodology,  cross  sectional  study approach, and Accidental Sampling. There are 110 of Healthcare and Social Security Agency (BPJS)  patient  samples  who  taking  the  treatment  in  Sungailiat  Public  Health  Center (Puskesmas) area by doing the interview according to the questionnaire. Data are analyzed by using both univariate and bivariate analysis by chi square examination. Results: There were a meaningful-relationship between healthcare service quality in the dimensions of Tangibles, Reliability, Responsiveness, Empathy, and Assurance through Healthcare and Social Security Agency (BPJS) patient satisfaction. Discussion: Sungailiat Public Health Center (Puskesmas) needs to provide the health brochures and suppliance such as drinking water, also the doctors still need to aware to their punctuality, hospitality, and not to differentiate between Healthcare and Social Security Agency (BPJS) patient and general patience.
Keywords:  Patient  Satisfaction,  Service-Quality,  Healthcare  and  Social  Security  Agency (BPJS).
Jurnal Masker Medika e-ISSN : 2654-8658 p -ISSN :2301-8631
https://doi.org/10.52523/maskermedika.v12i1.612

## PENDAHULUAN
Kesehatan sebagai hak asasi manusia  harus  diwujudkan  dalam  bentuk pemberian berbagai pelayanan kesehatan kepada seluruh masyarakat melalui penyelenggaraan
pembangunan kesehatan yang menyeluruh oleh pemerintah,  pemerintah  daerah,  dan masyarakat  secara  terarah,  terpadu  dan berkesinambungan, adil dan merata, serta aman,  berkualitas  dan  terjangkau  oleh masyarakat (Kemenkes RI No 43, 2019).
Pusat
Kesehatan Masyarakat (PUSKESMAS) sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan umum yang memberikan
pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat  di  wilayah  kerjanya  dalam bentuk  kegiatan  pokok  (Kemenkes  RI  No 43, 2019).
Jaminan  sosial  merupakan  salah satu  bentuk  perlindungan  sosial  yang diselenggarakan  oleh  pemerintah  untuk menjamin warga negara atau masyarakatnya memenuhi kebutuhan hidup dasar yang layak. Program jaminan sosial ini dimulai dari Jamkesmas, Jamkesda,  ASKES,  dan  muncul  program baru  pemerintah  yang  bernama  Badan Penyelengara  Jaminan  Sosial  (BPJS). BPJS Kesehatan merupakan suatu badan dari  pemerintah  Badan  Penyelenggara Jaminan Sosial yang dibentuk pemerintah untuk  memberikan  Jaminan  kesehatan untuk  masyarakat  dan  seluruh  warga negara Indonesia secara bertahap (Solechan, 2019).
Kepuasan  pasien  adalah  suatu tingkat  perasaan  pasien  yang  timbul sebagai  akibat  dari  kinerja  layanan kesehatan  yang  diperolehnya  setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya. Kepuasan pasien berhubungan  dengan  mutu  pelayanan kesehatan.  Jika  suatu  instansi  kesehatan salah satunya puskesmas akan melakukan upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan,  pengukuran  tingkat  kepuasan pasien harus dilakukan. Melalui pengukuran  tersebut,  dapat  diketahui sejauh mana dimensi-dimensi mutu pelayanan kesehatan yang telah diselenggarakan dapat memenuhi harapan pasien (Ilahi, 2016).
Dalam mengukur kualitas jasa pelayanan (service quality) dapat
digunakan dimensi kualitas layanan. Kelima  karakteristik  tersebut  adalah: Pertama, Tangibles (bukti langsung) merupakan  penampilan  fasilitas  fisik, perlengkapan, dan pegawai. Kedua,
Reliability (keandalan) merupakan kemampuan  melaksanakan  pelayanan yang  dijanjikan  secara  menyakinkan  dan akurat.  Ketiga,  Responsiveness  (daya tanggap) merupakan kesediaan membantu pelanggan  dan  memberikan  jasa  dengan cepat.  Keempat,  Assurance  merupakan pengetahuan  dan  kesopanan  pegawai serta kemampuan mereka dalam menumbuhkan rasa percaya dan keyakinan.  Kelima,  Empathy  merupakan kesediaan  memberikan  perhatian  yang mendalam  dan  khusus  kepada  masing- masing pelanggan (Ilahi, 2016).
Berdasarkan  data  Dinas  Kesehatan Provinsi  Bangka  Belitung  pada  bulan Januari  2023  sampai  bulan  Mei  2023, Kabupaten Bangka merupakan kabupaten paling  tinggi  jumlah  kunjungan  pasien peserta  BPJS  Kesehatan  dibandingkan dengan  kabupaten/kota  lainnya  yaitu sebanyak  166.086  kunjungan.  Jumlah kunjungan  pasien  BPJS  Kesehatan  di Kabupaten Bangka Barat sebanyak 74.459 kunjungan,  di  Kabupaten  Bangka  Selatan sebanyak 46.564 kunjungan, di Kabupaten Bangka Tengah sebanyak 58.724
kunjungan, di Kabupaten Belitung sebanyak 80.078 kunjungan, di Kabupaten
Belitung Timur sebanyak 46.443
kunjungan  dan  di  Kota  Pangkal  Pinang sebanyak  149.383  kunjungan  (Dinas Kesehatan  Provinsi  Bangka  Belitung, 2023).
Kabupaten  Bangka  adalah  salah satu  kabupaten  dari  7  kabupaten/kota  di Bangka Belitung. Dinas Kesehatan Bangka terletak pada wilayah Kecamatan
Sungailiat terdiri dari 4 Rumah Sakit Umum Pemerintah, 2 Rumah Sakit Swasta dan 12 Puskesmas, salah satunya yaitu Puskesmas  Sungailiat.  Hampir  semua masyarakat  di  Kabupaten  Bangka  sudah memiliki jaminan kesehatan BPJS
Kesehatan.  Penduduk  yang  terdaftar sebagai  peserta  BPJS  Kesehatan  sudah mencapai UHC (Universal Health
Jurnal Masker Medika e-ISSN : 2654-8658 p -ISSN :2301-8631
https://doi.org/10.52523/maskermedika.v12i1.612
Coverage)  sebesar  96,84%  dari  jumlah penduduk 327.394 jiwa.
Menurut data yang diperoleh,
Puskesmas Sungailiat merupakan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) tertinggi angka kunjungan pasien dibandingkan  puskesmas  lainnya,  pada Tahun  2020  pasien  BPJS  Kesehatan sebanyak  16.524  kunjungan,  pada  Tahun 2021  pasien  BPJS  Kesehatan  sebanyak 14.969  kunjungan,  pada  Tahun  2022 pasien BPJS Kesehatan sebanyak 34.128 kunjungan (Profil Dinas Kesehatan
Kabupaten Bangka, 2022)
Pada pengambilan data awal diperoleh  jumlah  kunjungan  pasien  BPJS di  Puskesmas  Sungailiat,  pada  Tahun 2020  pasien  BPJS  Kesehatan  sebanyak 16.524  kunjungan,  pada  Tahun  2021 pasien BPJS Kesehatan sebanyak 14.969 kunjungan, pada Tahun 2022 pasien BPJS Kesehatan  sebanyak  34.128  kunjungan. Kunjungan  pasien  BPJS  Kesehatan  dari bulan  Januari  sampai  Mei  Tahun  2023 sejumlah 22.773 kunjungan (Profil Puskesmas Sungailiat, 2023).
Puskesmas  Sungailiat  merupakan puskesmas paling tinggi kunjungan pasien dibandingkan dengan puskesmas lain yang ada di Kabupaten Bangka. Jumlah peserta BPJS Kesehatan yang terdaftar di Puskesmas Sungailiat bulan Mei sebanyak 18.291.  Berdasarkan  hasil  survey  pada Puskesmas Sungailiat,angka cakupan kunjungan  pasien  BPJS  Kesehatan  lebih banyak  dibandingkan  dengan  kunjungan pasien umum seperti pada Bulan Mei 2023 sebanyak 5.257 jiwa pasien BPJS Kesehatan  dan  sebanyak  1.142  jiwa pasien  umum.  Jumlah  kunjungan  pasien BPJS  Kesehatan  ini  tentu  saja  dapat menjadi  salah  satu  tolak  ukur  terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Sungailiat.
Dari  hasil  observasi  awal,  peneliti telah  melakukan  tanya  jawab  singkat kepada  beberapa  pasien  peserta  BPJS Kesehatan di Puskesmas Sungailiat tempat  lokasi  jalan  Jenderal  Sudirman, Cendrawasih  II  No.01  Sungailiat,  dengan cara wawancara pada 8 orang pasien. Dari dimensi Tangible, semua pasien mengungkapkan  bangunan  puskesmas sudah bagus dan baru, perawat
berpakaian  rapi  namun  tidak  terdapat brosur  (leaflet)  kesehatan.  Dari  dimensi Reliability, sebagian pasien merasa kecewa karena sudah melakukan pembayaran iuran BPJS setiap bulan tetapi saat  berobat  di  puskesmas,  masih mengantri  lama  di  loket  pemeriksaan  dan pengambilan obat serta dokter datang tidak tepat waktu. Dari dimensi Responsiveness, sebagian  pasien  mengungkapkan  bahwa perawat kurang ramah dan kurang tanggap terhadap  keluhan  serta  lambat  dalam memberikan  pelayanan.  Dari  dimensi Emphaty,
sebagian pasien
mengungkapkan  bahwa  perawat  masih membeda-bedakan pasien dalam memberikan  pelayanan  serta  perawat kurang  perhatian  kepada  pasien.  Dari dimensi  Assurance,  sebagian  pasien mengungkapkan  kurang  yakin  dengan keterampilan/kemampuan dokter yang masih muda. Berdasarkan uraian tersebut, variabel  yang  paling  berkaitan  dengan masalah yang terjadi diPuskesmas Sungailiat  yaitu  kenyamanan,  hubungan antar manusia, dan ketepatan waktu. Maka dari  itu,  kualitas  pelayanan  di  Puskesmas Sungailiat tersebut masih rendah.
Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka peneliti  tertarik  melakukan  penelitian  di Puskesmas Sungailiat mengenai
“Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap  Kepuasan  Pasien  Peserta  BPJS Kesehatan  di  Wilayah  Kerja  Puskesmas Sungailiat  Tahun  2023”  karena  pelayanan yang  baik  akan  membentuk  loyalitas  bagi pasien untuk menggunakan kembali layanan tersebut atau paling tidak merekomendasikan pelayanan yang diterima.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  Wilayah Kerja  Puskesmas  Sungailiat,  Kabupaten Bangka,  yang  beralamat  di  Jalan  Jenderal Sudirman, Cendrawasih II No.01 Sungailiat. Pada penelitian ini digunakan jenis penelitian analitik dengan pendekatan cross sectional.
Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  semua  pasien  peserta  BPJS kesehatan  yang  pernah  berobat  di Wilayah  Kerja  Puskesmas  Sungailiat Kabupaten  Bangka  dalam  kurun  waktu
Jurnal Masker Medika e-ISSN : 2654-8658 p -ISSN :2301-8631
https://doi.org/10.52523/maskermedika.v12i1.612
Januari  2023 – Mei 2023 yaitu sebanyak 22.773  jiwa.  Sampel  berjumlah  110 responden.  Variabel  yang  akan  diteliti yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy . Teknik pengumpulan data melalui wawancara  langsung  kepada  responden dengan berpedoman pada kuesioner yang terstruktur.

## HASIL Analisis Univariat

## Tabel 1
Distribusi Frekuensi Kepuasaan Pasien Peserta BPJS kesehatan berdasarkan di Wilayah Kerja Puskesmas Sungailiat Tahun 2023 Berdasarkan tabel 1 diatas, menunjukkan bahwa pasien peserta BPJS Kesehatan  yang  puas  berjumlah  72 (65,5%)  orang,  lebih  banyak  dibanding pasien yang tidak puas.

## Tabel 2
Distribusi Frekuensi Pasien Peserta BPJS
Kesehatan berdasarkan Umur di Wilayah
Kerja Puskesmas Sungailiat Tahun 2023
Berdasarkan tabel 2 diatas, menunjukkan bahwa pasien peserta BPJS Kesehatan  yang  berusia  lansia  berjumlah 68 (61,8%) orang, lebih banyak dibanding pasien yang berusia dewasa.

## Tabel 3
Distribusi Frekuensi  Pasien Peserta BPJS Kesehatan berdasarkan Jenis Kelamin di Wilayah Kerja Puskesmas Sungailiat Tahun 2023
Berdasarkan tabel 3 diatas, menunjukkan bahwa pasien peserta BPJS Kesehatan yang berjenis kelamin perempuan  berjumlah  69  (62,7%)  orang, lebih banyak dibanding pasien laki-laki.

## Tabel 4
Distribusi Frekuensi  Pasien Peserta BPJS Kesehatan berdasarkan Pendidikan di wilayah Kerja Puskesmas Sungailiat
Tahun 2023 Berdasarkan tabel 4 diatas, menunjukkan bahwa pasien peserta BPJS Kesehatan  yang  pendidikan  terakhirnya SMA  berjumlah  50  (45,5%)  orang,  lebih banyak dibanding pasien dengan pendidikan  SD,  SMP,  dan  Diploma/ Sarjana.

## Tabel 5
Distribusi Frekuensi Pasien Peserta BPJS Kesehatan berdasarkan Pekerjaan
Puskesmas Sungailiat
Berdasarkan tabel 5 diatas, menunjukkan  bahwa  pasien  peserta  BPJS Kesehatan yang tidak bekerja berjumlah 76 (69,1%)  orang,  lebih  banyak  dibanding pasien yang bekerja.

## Tabel 6
Distribusi Frekuensi  Pasien Peserta BPJS Kesehatan berdasarkan Frekuensi di
Wilayah Kerja Puskesmas Sungailiat Tahun 2023 Berdasarkan tabel 6 diatas,
menunjukkan  bahwa  pasien  peserta  BPJS
Kepuasan Pasien Frekuensi % Tidak Puas 38 34,5 Puas 72 65,5 Total 110 100 Umur Frekuensi % Dewasa 42 38,2 Lansia 68 61,8 Total 110 100 Jenis Kelamin Frekuensi % Perempuan 69 62,7 Laki-laki 41 37,3 Total 110 100
Pendidikan Frekuensi % SD 6 5,5 SMP 14 12,7 SMA 50 45,5 Sarjana 40 36,4 Total 110 100
Pekerjan Frekuensi % Tidak Bekerja  76 69,1 Bekerja 34 30,9 Total 110 100
Frekuensi Berobat Frekuensi  % < 5 Kali 29 26,4 ≥ 5 Kali 81 73,6 Total 110 100
Jurnal Masker Medika e-ISSN : 2654-8658 p -ISSN :2301-8631
https://doi.org/10.52523/maskermedika.v12i1.612
Kesehatan yang frekuensi berobat ≥ 5 kali berjumlah 81 (73,6%)  orang,  lebih  banyak dibanding pasien yang frekuensi berobat < 5 kali.
Data Kualitas Pelayanan Kesehatan
Berdasarkan uji normalitas Kolmogorov-Smirnov untuk kualitas pelayanan dimensi tangible diperoleh nilai p (0,004)  < α  (0,05), maka H0 ditolak. Kesimpulannya  data  kualitas  pelayanan dimensi tangible berdistribusi tidak normal, maka menggunakan nilai median (35).

## Tabel 7
Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan Dimensi Tangible Pasien Peserta BPJS
Kesehatan berdasarkan di Wilayah Kerja
Puskesmas Sungailiat Tahun 2023
Berdasarkan tabel 7 diatas,
menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan dimensi tangible peserta BPJS
Kesehatan  yang  baik  berjumlah  94 (85,5%)  orang,  lebih  banyak  dibanding kualitas pelayanan dimensi tangible yang kurang baik.
Berdasarkan uji normalitas Kolmogorov-Smirnov untuk kualitas
pelayanan  dimensi reliability diperoleh nilai p (0,000) < α (0,05), maka H0 ditolak.
Kesimpulannya  data  kualitas  pelayanan dimensi reliability berdistribusi  tidak normal, maka menggunakan nilai median (35).

## Tabel 8
Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan Dimensi Reliability Pasien Peserta BPJS Kesehatan berdasarkan di Wilayah Kerja Puskesmas Sungailiat Tahun 2023
Berdasarkan tabel 8 diatas,
menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan dimensi reliability peserta BPJS
Kesehatan  yang  baik  berjumlah  87 (79,1%)  orang,  lebih  banyak  dibanding kualitas  pelayanan  dimensi reliability yang kurang baik.
Berdasarkan uji normalitas Kolmogorov-Smirnov untuk kualitas pelayanan dimensi
responsivenes diperoleh nilai p (0,000) < α (0,05), maka H 0 ditolak.  Kesimpulannya  data  kualitas pelayanan dimensi
responsivenes berdistribusi tidak normal, maka menggunakan nilai median (35).

## Tabel 9
Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan Dimensi Responsiveness Pasien Peserta BPJS Kesehatan Berdasarkan Frekuensi di wilayah Kerja Puskesmas Sungailiat Tahun 2023
Berdasarkan tabel 9 diatas, menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan dimensi responsiveness peserta  BPJS Kesehatan  yang  baik  berjumlah  88  (80%) orang,  lebih  banyak  dibanding  kualitas pelayanan  dimensi responsiveness yang kurang baik .
Berdasarkan uji normalitas Kolmogorov-Smirnov untuk kualitas
pelayanan dimensi emphaty diperoleh nilai p  (0,000)  < α  (0,05), maka H 0 ditolak. Kesimpulannya  data  kualitas  pelayanan dimensi emphaty berdistribusi tidak normal, maka menggunakan nilai median (35).

## Tabel 10
Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan Dimensi Emphaty Pasien Peserta BPJS
Kesehatan Berdasarkan di wilayah Kerja Puskesmas Sungailiat Tahun 2023 Kualitas Pelayanan Dimensi Tangible Frekuensi % Kurang Baik 16 14,5 Baik 94 85,5 Total 110 100
Kualitas Pelayanan Dimensi Reliability Frekuensi % Kurang Baik 23 20,9 Baik 87 79,1 Total 110 100
Kualitas  Pelayanan Dimensi Responsiveness Frekuensi % Kurang Baik 22 20 Baik 88 80 Total 110 100
Kualitas  Pelayanan Dimensi  Emphaty Frekuensi % Kurang Baik 25 22,7 Baik 85 77,3 Total 110 100
Jurnal Masker Medika e-ISSN : 2654-8658 p -ISSN :2301-8631
Berdasarkan tabel 10 diatas, menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan dimensi Emphaty peserta BPJS Kesehatan yang  baik  berjumlah  85  (77,3%)  orang, lebih banyak dibanding kualitas pelayanan dimensi emphaty yang kurang baik. Berdasarkan uji normalitas
Kolmogorov-Smirnov untuk kualitas pelayanan  dimensi assurance diperoleh nilai p (0,000) < α (0,05), maka H 0 ditolak. Kesimpulannya  data  kualitas  pelayanan dimensi assurance berdistribusi  tidak normal,  maka  menggunakan  nilai  median (35).
Berdasarkan tabel 11 diatas, menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan dimensi
Assurance peserta BPJS Kesehatan yang baik berjumlah 84 (76,4%) orang,  lebih  banyak  dibanding  kualitas pelayanan dimensi assurance yang kurang baik.
Tabel 11
Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan
Dimensi Assurance wilayah Kerja Puskesmas Sungailiat Tahun 2023
Berdasarkan  tabel  12  diketahui bahwa,  pasien  peserta  BPJS  kesehatan yang tidak puas dengan kualitas pelayanan kesehatan  dimensi tangible yang  baik berjumlah 26 (27,7%) orang, lebih banyak dibanding pasien peserta BPJS kesehatan yang tidak puas dengan kualitas pelayanan kesehatan dimensi tangible yang tidak baik.
Sedangkan pasien peserta BPJS kesehatan  yang  puas  dengan  kualitas pelayanan  kesehatan  dimensi tangible yang  baik  berjumlah  68  (72,3%)  orang. Hasil  analisis  data  menggunakan  uji Chi- Square didapatkan nilai p (0,001) < α (0,05), yang berarti ada hubungan yang signifikan antara  kualitas  pelayanan  kesehatan dimensi tangible terhadap kepuasan pasien  peserta  BPJS  Kesehatan  di Wilayah  Kerja  Puskesmas  Sungailiat Tahun 2023.
Berdasarkan  tabel  13  diketahui bahwa,  pasien  peserta  BPJS  kesehatan
yang tidak puas dengan kualitas pelayanan kesehatan  dimensi reliability yang  kurang baik  berjumlah  19  (82,6%)  orang,  sama dengan  pasien  peserta  BPJS  kesehatan yang tidak puas dengan kualitas pelayanan kesehatan  dimensi reliability yang  baik. Sedangkan pasien peserta BPJS kesehatan  yang  puas  dengan  kualitas pelayanan  kesehatan  dimensi  reliability yang  baik  berjumlah  68  (78,2%)  orang. Hasil  analisis  data  menggunakan  uji Chi- Square didapatkan  nilai p  (0,000)  <  α (0,05), yang  berarti  ada  hubungan  yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan  dimensi reliability terhadap kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan di  Wilayah  Kerja  Puskesmas  Sungailiat Tahun 2023.
Berdasarkan  tabel  14  diketahui bahwa,  pasien  peserta  BPJS  kesehatan yang tidak puas dengan kualitas pelayanan kesehatan  dimensi  responsiveness  yang kurang  baik  berjumlah  16  (80%)  orang, lebih banyak dibandingkan dengan pasien peserta  BPJS  kesehatan  yang  tidak  puas dengan  kualitas  pelayanan  kesehatan dimensi responsivenes yang baik. Sedangkan pasien peserta BPJS
kesehatan  yang  puas  dengan  kualitas pelayanan kesehatan dimensi responsiveness yang  baik  berjumlah  68 (75,6%) orang. Hasil analisis data menggunakan  uji Chi-Square didapatkan nilai p (0,000) < α (0,05), yang berarti ada hubungan  yang  signifikan  antara  kualitas pelayanan kesehatan dimensi responsivenes terhadap  kepuasan  pasien peserta BPJS Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Sungailiat Tahun 2023.
Berdasarkan  tabel  15  diketahui bahwa,  pasien  peserta  BPJS  kesehatan yang tidak puas dengan kualitas pelayanan kesehatan  dimensi  emphaty  yang  kurang baik  berjumlah  21  (84%)  orang,  lebih banyak  dibanding  pasien  peserta  BPJS kesehatan yang tidak puas dengan kualitas pelayanan  kesehatan  dimensi emphaty yang  baik.  Sedangkan  pasien  peserta BPJS  kesehatan  yang  puas  dengan kualitas  pelayanan  kesehatan  dimensi emphaty  yang  baik  berjumlah  68  (80%) orang. Hasil analisis data menggunakan uji Chi-Square didapatkan  nilai p (0,000) < α (0,05), yang  berarti  ada  hubungan  yang
Kualitas  Pelayanan Dimensi Assurance Frekuensi % Kurang Baik 26 23,6 Baik 84 76,4 Total 110 100
Jurnal Masker Medika e-ISSN : 2654-8658 p -ISSN :2301-8631
signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan  dimensi emphaty terhadap kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan di  Wilayah  Kerja  Puskesmas  Sungailiat Tahun 2023.
Berdasarkan tabel 16 bivariat diketahui  bahwa,  pasien  peserta  BPJS kesehatan yang tidak puas dengan kualitas pelayanan  kesehatan  dimensi  assurance yang  kurang  baik  berjumlah  16  (61,5%) orang,  lebih  banyak  dibanding  pasien peserta  BPJS  kesehatan  yang  tidak  puas dengan  kualitas  pelayanan  kesehatan
dimensi assurance yang baik. Sedangkan pasien peserta BPJS kesehatan yang puas dengan  kualitas  pelayanan  kesehatan dimensi assurance yang baik berjumlah 62 (73,8%) orang. Hasil analisis data menggunakan  uji Chi-Square didapatkan nilai p (0,002) < α (0,05), yang berarti ada hubungan  yang  signifikan  antara  kualitas pelayanan  kesehatan  dimensi assurance terhadap  kepuasan  pasien  peserta  BPJS Kesehatan  di  Wilayah  Kerja  Puskesmas Sungailiat Tahun 2023.

## Analisis Bivariat

## Tabel 12
Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dimensi Tangible terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Sungailiat Tahun 2023

## Tabel 13
Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dimensi Reliability terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Sungailiat Tahun 2023

## Tabel 14
Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dimensi Responsiveness terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Sungailiat Tahun 2023
Responsiveness Kepuasan Total P POR (CI 95%) Tidak Puas  Puas n % n % n
%
Kurang Baik 16 80 4 20,0 20 100 0,00 12,36(3,7-40,9) Baik 22 24,4  68 75,6 90 100 Total 38 34,5  72 65,5 110  100 Tangible Kepuasan Total P POR (CI 95%) Tidak Puas  Puas n % n % n % Kurang Baik 12 75 4 25 16 100 0,001 7,846 (2,3-26,5) Baik 26 27,7  68 72,3 94 100 Total 38 34,5  72 65,5 110  100 Reliability Kepuasan Total P POR (CI 95%) Tidak Puas  Puas n % n % n % Kurang Baik 19 82,6  4 17,4 23 100 0,00 17,00(5,1-56,0) Baik 19 21,8  68 78,2 87 100 Total 38 34,5  72 65,5 110  100
Jurnal Masker Medika e-ISSN : 2654-8658 p -ISSN :2301-8631
https://doi.org/10.52523/maskermedika.v12i1.612

## Tabel 15
Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dimensi Emphaty terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Sungailiat Tahun 2023
Emphaty Kepuasan Total P POR (CI 95%) Tidak Puas Puas n % N % n % Kurang Baik 21 84 4 16 25 100 0,0 21,0(6,3-6) Baik 17 20 68 80 85 100 Total 38 34,5 72 65,5 110 100

## Tabel 16
Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dimensi Assurance terhadap Kepuasan Pasien
Peserta BPJS Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Sungailiat Tahun 2023
Assurance Kepuasan Total P POR (CI 95%) Tidak Puas  Puas n % N % n % Kurang Baik 16 61,5  10 38,5 26 100 0,002 4,5 (1,7-11,4) Baik 22 26,2  62 73,8 84 100 Total 38 34,5  72 65,5 110 100

## PEMBAHASAN
Hubungan  yang  Signifikan  Kualitas Pelayanan Kesehatan Dimensi Tangible terhadap  Kepuasan  Pasien  Peserta BPJS  Kesehatan  di  Wilayah  Kerja Puskesmas Sungailiat Tahun 2023.
Terdapat  hubungan  yang  signifikan antara  kualitas  pelayanan  kesehatan dimensi tangible dengan nilai p (0,001 ) < α (0,05), terhadap kepuasan pasien peserta BPJS  Kesehatan,  diperoleh  nilai POR 7,846  yang  berarti  kualitas  pelayanan kesehatan  dimensi tangible yang  baik memiliki kecenderungan 7,846 kali menyebabkan pasien peserta BPJS kesehatan puas dengan pelayanan, dibandingkan  dengan  kualitas  pelayanan kesehatan  dimensi tangible yang  kurang baik.
Menurut  Hersan  Arifin  (2021)  dilihat dari  Teori Servqual ,  kualitas  pelayanan dimensi  ini  adalah  penampakan  fasilitas fisik, peralatan, karyawan, kejelasan papan tulis  informasi/petunjuk,  dan  kebersihan ruang tunggu, termasuk didalamnya jumlah kursi  yang  tersedia  cukup,  ketersediaan loket pelayanan, kebersihan kamar mandi, ketersediaan  informasi  (brosur,  leaflet, bannen,  spanduk),  dan  ketersediaan teknologi  untuk  nomor  antrian  yang berfungsi  dengan  baik.  Bukti  fisik  juga merupakan sarana atau media penghubung yang dimiliki perusahaan.
Dilihat  dari  dimensi tangibles pada penelitian  di  Puskesmas  Sungailiat  ini sudah  baik,  dimana  bangunan  gedung yang  baru,  toilet  puskesmas  yang  bersih, sudah  ada  mesin  antrian  dan  aplikasi simpus  yang  sudah  terintergrasi  dengan BPJS  Kesehatan,  namun  puskesmas masih  perlu  menyediakan  brosur/leaflet tentang  kesehatan,  menyediakan  fasilitas air minum serta televisi untuk meningkatkan kenyamanan pasien.
Hubungan  yang  Signifikan  Kualitas Pelayanan
Kesehatan Dimensi

## Reliability  terhadap  Kepuasan  Pasien
Peserta  BPJS  Kesehatan  di  Wilayah Kerja  Puskesmas  Sungailiat  Tahun 2023.
Berdasarkan  tabel  4.15  bivariat diketahui  bahwa,  Hasil  analisis  data menggunakan  uji Chi-Square didapatkan nilai p (0,000) < α (0,05), yang berarti ada hubungan  yang  signifikan  antara  kualitas pelayanan  kesehatan  dimensi reliability terhadap  kepuasan  pasien  peserta  BPJS Kesehatan.  Hasil  analisis  lebih  lanjut diperoleh  nilai POR 17,000  yang  berarti kualitas  pelayanan  kesehatan  dimensi reliability yang baik memiliki kecenderungan  17,000  kali  menyebabkan pasien  peserta  BPJS  kesehatan  puas dengan  pelayanan,  dibandingkan  dengan kualitas  pelayanan  kesehatan  dimensi
Jurnal Masker Medika e-ISSN : 2654-8658 p -ISSN :2301-8631
https://doi.org/10.52523/maskermedika.v12i1.612
reliability yang kurang baik.
Menurut  Hersan  Arifin  (2021)  dilihat dari Teori Servqual , pada dimensi reliability ini, mencerminkan konsistensi dan kehandalan  dalam  bekerja,  memberikan pelayanan yang akurat dan dapat diandalkan  sekaligus  bertanggung  jawab serta selalu memenuhi janji.
Dilihat  dari  dimensi reliability pada penelitian  di  Puskesmas  Sungailiat  ini sudah baik, dimana dokter yang memberikan pelayanan dengan teliti/ hati- hati, prosedur pendaftaran pasien dilayani dengan  cepat,  namun  puskesmas  masih perlu  meningkatkan  kedisplinan  tenaga kesehatan  (dokter/perawat)  untuk  datang tepat  waktu.  Dimana  untuk  pengambilan obat,  apoteker  juga  harus  lebih  cepat sehingga  pasien  tidak  menunggu  antri yang lama.
Hubungan  yang  Signifikan  Kualitas Pelayanan Kesehatan Dimensi
Responsivenes terhadap Kepuasan
Pasien  Peserta  BPJS  Kesehatan  di Wilayah  Kerja  Puskesmas  Sungailiat Tahun 2023.
Berdasarkan  tabel  4.16  bivariat, Hasil  analisis  data  menggunakan  uji Chi- Square didapatkan  nilai p (0,000)  <  α (0,05 ),  yang  berarti  ada  hubungan  yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan dimensi responsiveness terhadap  kepuasan  pasien  peserta  BPJS. Hasil  analisis  lebih  lanjut  diperoleh  nilai POR 12,364 yang berarti kualitas pelayanan
kesehatan dimensi responsiveness yang baik memiliki kecenderungan  12,364  kali  menyebabkan pasien  peserta  BPJS  kesehatan  puas dengan  pelayanan,  dibandingkan  dengan kualitas  pelayanan  kesehatan  dimensi responsiveness yang kurang baik.
Menurut  Hersan  Arifin  (2021)  dilihat dari Teori Servqual , Dimensi ini
merefleksikan pelayanan puskesmas yaitu pegawai melayani dengan cepat, memberikan  pelayanan  tepat  waktu  dan memberikan solusi terhadap permasalahan dengan tidak
menghilangkan etika pelayanan.
Dilihat  dari  dimensi responsiveness pada penelitian di Puskesmas Sungailiat ini sudah  baik,  dimana  informasi  yang
diberikan  dokter  jelas  tentang  penyakit pasien,  keluhan  pasien  di  tanggap  cepat oleh dokter, namun perawat di puskesmas masih  perlu  meningkatkan  keramahan seperti  senyum  dan  menyapa  pasien  dan perawat  harus  cepat  tanggap  terhadap pasien.
Hubungan  yang  Signifikan  Kualitas Pelayanan Kesehatan Dimensi Emphaty terhadap  Kepuasan  Pasien  Peserta BPJS  Kesehatan  di  Wilayah  Kerja Puskesmas Sungailiat Tahun 2023.
Hasil analisis data menggunakan uji Chi-Square didapatkan  nilai p (0,000) < α (0,05),  yang  berarti  ada  hubungan  yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan  dimensi emphaty terhadap kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan. Hasil  analisis  lebih  lanjut  diperoleh  nilai POR 21,00 yang berarti kualitas pelayanan kesehatan  dimensi emphaty yang  baik memiliki kecenderungan
21 kali menyebabkan pasien peserta BPJS kesehatan puas dengan pelayanan, dibandingkan  dengan  kualitas  pelayanan kesehatan  dimensi emphaty yang  kurang baik.
Menurut  Hersan  Arifin  (2021)  dilihat dari  Teori Servqual ,  kualitas  pelayanan Dimensi Empathy ini merupakan kesediaan  memberikan  perhatian  yang mendalam  dan  khusus  kepada  masing- masing pelanggan. Dimensi ini merefleksikan  tenaga  kesehatan  untuk lebih  perhatian  kepada  pasien.  Untuk melihat  harapan  pada  dimensi  ini  dimana pegawai  memberikan  perhatian  saat melayani pelanggan, menjawab pertanyaan pelanggan dengan ramah, dan seorang  pegawai  harus  peduli  terhadap suatu masalah.
Dilihat  dari  dimensi emphaty pada penelitian  di  Puskesmas  Sungailiat  sudah sangat baik, dimana dokter dalam menghadapi keluhan pasien dengan sabar dan  menenangkan  rasa  cemas  pasien terhadap  penyakit  yang  diderita,  perawat memberikan  rasa  nyaman  dan  tenang kepada  pasien,  perawat  memberikan dukugan  kepada  pasien  agar  cepat sembuh,  namun  puskesmas  masih  perlu meningkatkan  penggunaan  mobile  JKN untuk  pasien  mendapatkan  antrian  di
Jurnal Masker Medika e-ISSN : 2654-8658 p -ISSN :2301-8631
https://doi.org/10.52523/maskermedika.v12i1.612
puskesmas  sehingga  pelayanan  yang diberikan  secara  adil  dan  terbuka  kepada semua  pasien  tanpa  memandang  status sosial.
Hubungan  yang  Signifikan  Kualitas Pelayanan
Kesehatan
Dimensi

## Assurance  terhadap  Kepuasan  Pasien
Peserta  BPJS  Kesehatan  di  Wilayah Kerja  Puskesmas  Sungailiat  Tahun 2023.
Hasil analisis data menggunakan uji Chi-Square didapatkan  nilai p (0,002 ) < α (0,05),  yang  berarti  ada  hubungan  yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan  dimensi assurance terhadap kepuasan  pasien  peserta  BPJS.  Hasil analisis  lebih  lanjut  diperoleh  nilai  POR 4,509  yang  berarti  kualitas  pelayanan kesehatan  dimensi assurance yang  baik
memiliki kecenderungan 4,509 kali menyebabkan pasien peserta BPJS kesehatan puas dengan pelayanan, dibandingkan  dengan  kualitas  pelayanan kesehatan dimensi assurance yang kurang baik.
Menurut  Hersan  Arifin  (2021)  dilihat dari  Teori Servqual ,  kualitas  pelayanan dimensi assurance ini merupakan kemampuan  mereka  untuk  meningkatkan rasa percaya dan kepastian dan merupakan  pengetahuan  dan  kesopanan pegawai. Dimensi ini merefleksikan keamanan  operasional  serta  kompetensi jasa  pelayanan  untuk  melihat  keyakinan yang  didapat  dari  penampilan  pegawai, kejelasan  informasi  untuk  pelanggan, kepastian pelanggan memperoleh pelayanan,  kemampuan  pegawai  saat melayani.
Dilihat  dari  dimensi assurance pada penelitian  di  Puskesmas  Sungailiat  ini berjalan  dengan  baik,  dimana  pasien merasa  puas  dengan  pelayanan  petugas, dokter mempunyai kemampuan dan pengetahuan dalam menetapkan diagnose, dokter  memberikan  keyakinan  kepada pasien  untuk  sembuh,  dan  perawat menjaga  kerahasiaan  pasien,  namun puskesmas  tidak  boleh  membedakan pasien BPJS dengan pasien umum dalam memberikan pelayanan serta menyediakan  kotak  saran  di  ruang pelayanan.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan tentang Hubungan Kepuasan Pasien peserta BPJS Kesehatan terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan  di Wilayah Kerja  Puskesmas  Sungailiat  Tahun  2023 maka  dapat  disimpulkan  :  ada  hubungan yang bermakna antara kualitas pelayanan kesehatan  dimensi  ( tangible,  reliability, responsivenes,  emphaty dan assurance ) terhadap  kepuasan  pasien  peserta  BPJS Kesehatan  di  Wilayah  Kerja  Puskesmas Sungailiat  Tahun  2023.  Dimensi  kualitas pelayanan  yang  paling  dominan  terhadap kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan adalah dimensi emphaty dengan nilai POR = 21,000

## Saran
Pada  dimensi Emphaty ,  sebaiknya
Puskesmas Sungailiat meningkatkan penggunaan  mobile  JKN  untuk  pasien mendapatkan antrian di puskesmas sehingga pelayanan yang diberikan secara adil  dan  terbuka  kepada  semua  pasien tanpa  memandang  status  sosial.  Pada dimensi Tangible ,  sebaiknya  Puskesmas Sungailiat masih perlu menyediakan brosur/leaflet  tentang  kesehatan  dan menyediakan  fasilitas  air  minum  serta televisi  untuk  meningkatkan  kenyamanan pasien. Pada dimensi Reliability , sebaiknya Puskesmas Sungailiat masih perlu meningkatkan kedisiplinan tenaga kesehatan  (dokter  dan  perawat)  untuk datang  tepat  waktu.  Dimana  untuk pengambilan  obat,  apoteker  juga  harus lebih cepat sehingga pasien tidak menunggu antri yang lama. Pada dimensi Responsiveness ,  sebaiknya  Puskesmas Sungailiat  masih  perlu  meningkatkan keramahan  seperti  senyum  dan  menyapa pasien  dan  perawat  harus  cepat  tanggap terhadap pasien. Pada dimensi Assurance , sebaiknya  Puskesmas  Sungailiat  tidak boleh membedakan pasien BPJS Kesehatan  dengan  pasien  umum  dalam memberikan  pelayanan  dan  puskemas harus  menyediakan  kotak  saran  di  ruang pelayanan.
Jurnal Masker Medika e-ISSN : 2654-8658 p -ISSN :2301-8631
https://doi.org/10.52523/maskermedika.v12i1.612
Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan perlu  dilakukan    penelitian  dengan membuat perbandingan antar puskesmas, dapat  juga  dilakukan  dengan  menambah sampel  penelitian  untuk  penelitian  terkait serta  perlu  dilakukan  penelitian  kualitatif untuk memperdalam faktor-faktor penyebab ketidakpuasan pasien.

## FUNDING
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan  biaya  secara  mandiri,  dan tidak disponsori oleh pihak manapun

## KONFLIK KEPENTINGAN
Penelitian    ini    tidak  mengandung potensi konflik kepentingan yang dilaporkan oleh peneliti.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Peneliti  ingin  mengucapkan  rasa terima  kasih  kepada  Keluarga  dan Pimpinan  Fakultas  Kesehatan  Universitas Anak Bangsa.

## KEPUSTAKAAN
Andhini,  N.  F.  (2017).  Metode  penelitian survey. Journal of Chemical Information  and  Modeling , 53 (9), 1689 –1699.
BPJS Kesehatan. (2020). Peraturan BPJS Kesehatan  No  3  Tahun  2020. Bpjs- Kesehatan.Go.Id , 5 .
Deshpande,  S.  (2013).  Peraturan  Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71  TAHUN  2013. Journal  of  the American Chemical Society , 123 (10), 2176 –2181. https://shodhganga.inflibnet.ac.in/jsp ui/handle/10603/7385.
Dinkes  Kabupaten  Bangka  (2023).  Data Jumlah  Kunjungan  Pasien  BPJS Kesehatan Tahun 2020-2022.
Dinkes Provinsi Kepulauan Bangka Belitung (2023). Data Jumlah Kunjungan  Pasien  BPJS  Kesehatan
Tahun 2020-2022.
Handayani, E. (2019). Rancangan Desain Penelitian. Poltekkes Jogja , 1 (2), 2.
Herman,  S.  (2014). Hubungan  Kualitas Pelayanan Kesehatan
dengan
Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  di Puskesmas  Lembasada  Kabupaten
Donggala . 22 –35.
Hersan  Arifin,  M.,  &  Suprayitno.  (2021).
Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan Di
Puskesmas  Segiri  Kota  Samarinda. Borneo  Student  Research  (BSR) , 2 (2), 1234 –1239.
https://journals.umkt.ac.id/index.php/ bsr/article/view/1968.
Ilahi,  P.  .  (2016).  Hubungan  Kepuasan Pasien  Pengguna  BPJS  Terhadap Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  di Puskesmas  Nagrak  Sukabumi.  In Jakarta .
Kemenkes  RI  No  43.  (2019).  Peraturan Menteri  Kesehatan  RI  No  43  tahun 2019  tentang  Puskesmas. Peraturan Menteri  Kesehatan  RI  No  43  Tahun 2019  Tentang  Puskesmas , Nomor
65 (879), 2004 –2006.
Lahaji, L. C., Wowor, R. E., & Korompis, G. E. C. (2020). Hubungan Antara Mutu Jasa  Pelayanan  Kesehatan  Dengan Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  Di Puskesmas. Indonesian  Journal  of
Publlic Health and Community Medicine , 1 (2), 1 –5.
https://yankes.kemkes.go.id/lakip_file s/direktorat_mutu_akreditasi_pelayan an_kesehatan_lakip_2020.pdf.
Nabilla,  V.  (2020). Pengaruh  Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (Jkn) Di Puskesmas Pamulang Kota Tangerang Selatan . 1 –156. Nurhasni. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di  Puskesmas  Ampibabo  Kabupaten Patigi Moutang. Katalogis , 6 (4), 171 –
181.
Patimah.  (2020).  Hubungan  Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan
Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan  Di  Puskesmas  Suka  Makmur.
Jurnal Masker Medika e-ISSN : 2654-8658 p -ISSN :2301-8631
Jurnal Ners Nurul Hasanah , 8 (2), 49 – 58.
Permana, I. G. A. S., Krisnawati, K. M. S.,
& Swedarma, K. E. (2020). Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dalam
Menerima Pelayanan Bpjs Kesehatan
Di  Puskesmas  Blahbatuh  I  Gianyar. Coping:  Community  of  Publishing  in Nursing , 8 (3), 312. https://doi.org/10.24843/coping.2020. v08.i03.p13. Pratama,  R.  B.  (2019).  Metodologi Penelitian. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951 –952. ,
28 –55.
Puskesmas  Sungailiat  (2023).  Data  Profil
Puskesmas dan Data Jumlah Kunjungan  Pasien  BPJS  Kesehatan Tahun 2020-2022. Rahmi. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif  untuk  Penulisan  Karya Ilmiah. Jurnal  Universitas  Indonesia ,
1 –52. https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/5 849/1/210422_Kuantitatif
%281%29.pdf. Septia,  A.  N.  (2015).  Respon  Kepuasan Pasien  Pengguna  Bpjs  Kesehatan Terhadap Pelayanan Kesehatan Dipuskesmas  Pekanbaru. Jom  Fisip ,
2 (2), 1 –13. Sirait.Nuzula.  (2021). Studi  Komparasi Antara  Pasien  BPJS  dan  Non  BPJS
Terhadap Mutu Pelayanan di Puskesmas Setia Janji, 2021. Solechan, S. (2019). Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Sebagai Pelayanan Publik. Administrative Law and  Governance  Journal , 2 (4),  686 –
696.
https://doi.org/10.14710/alj.v2i4.686-
696.