## PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PENJUALAN PT. TUNAS DWIPA MATRA
Tri Wulandari 1 , Retno Sri Handini 2 ,
1,2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Paramadina, Jakarta Email: tri.wulandari2@students.paramadina.ac.id, retnohandini@paramadina.ac.id
Abstrak: Dalam menjalankan usahanya sebagai penyalur sepeda motor Honda, PT. Tunas Dwipa Matra menghadapi masalah yaitu persaingan yang semakin ketat diantara pangsa pasar, masing-masing pangsa pasar bersaing memberikan jasa pelayanan yang terbaik untuk memberikan kepuasan kepada konsumen. Berdasarkan  hal  tersebut  maka  yang  menjadi  permasalahan  adalah:  Seberapa  besar  kepuasan  pelanggan dapat memengaruhi penjualan di PT. Tunas Dwipa Matra dan Bagaimana Pengaruh Kepuasan Terhadap Penjualan  pada  PT.  Tunas  Dwipa  Matra.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh Kepuasan  Terhadap  Penjualan  pada  PT.  Tunas  Dwipa  Matra  Hipotesis  yang  diajukan  adalah  bahwa: Penjualan  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  PT.  Tunas  Dwipa  Matra. Metode Penelitian meliputi: variabel yang diteliti yaitu Jasa Pelayanan (variabel bebas) yang terdiri dari tiga  unsur  yakni  jasa  sebelum  penjualan  (presale  service),  pelayanan  produk,  dan  jasa  penjualan  serta Kepuasan Konsumen (variabel terikat). Populasinya adalah konsumen yang membeli sepeda motor Honda pada  Tahun  2023  yaitu  5450  orang.  Berdasarkan  perhitungan  digunakan  sampel  99  orang  yang pengambilan sampelnya dilakukan dengan Tekni Random Sampling. Penelitian ini menggunakan Metode Analisis  Kualitatif  dan  Kuantitatif  dengan  yang  menggunakan  Nilai  Indeks  Minimum,  Nilai  Indeks Maksimum dan Interval. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh jawaban responden dengan nilai skor akhir sebesar 6723 yang berada pada kelas tingkat pengukuran tinggi yang nilainya antara 5941-7920. Berarti tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa penjualan di PT. Tunas Dwipa Matra digolongkan pada tingkat tinggi.  Ini  menunjukkan  bahwa  penjualan  yang  banyak  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang diajukan dapat diterima.  Selain  itu,  dari  tiga  indikator  penjualan,  indikator  pelayanan  sebelum  penjualan  memberikan kontribusi tertinggi diikuti oleh pelayanan produk dan penjualan.
Kata kunci: Pelayanan Penjualan, Kepuasan Konsumen.
Abstract: In carrying out its business as a Honda motorbike distributor, PT. Tunas Dwipa Matra faces a problem, namely increasingly fierce competition between market shares, each market share competes to provide the best service to provide satisfaction to consumers. Based on this, the problem is: How much customer satisfaction can influence sales at PT. Tunas Dwipa Matra and How Satisfaction Influences Sales at PT. Tunas Dwipa Matra. The purpose of this research is to find out how satisfaction affects sales at PT. Tunas  Dwipa  Matra  The  hypothesis  proposed  is  that:  Sales  have  a  positive  influence  on  customer satisfaction  at  PT.  Tunas  Dwipa  Matra.  The  research  method  includes:  the  variable  studied  is  service (independent variable) which consists of three elements, namely presale service, product service and sales service  and  consumer  satisfaction  (dependent  variable).  The  population  is  consumers  who  buy  Honda motorbikes in 2023, namely 5450 people. Based on the calculations, a sample of 99 people was used, the sampling  was  carried  out  using  Random  Sampling  Technique.  This  research  uses  qualitative  and quantitative analysis methods using minimum index values, maximum index values and intervals. Based on the research results, the respondents' answers were obtained with a final score of 6723 which was in the high measurement level class with a value between 5941-7920. Means the level of consumer satisfaction with sales services at PT. Tunas Dwipa Matra is classified at a high level. This shows that large sales have a positive and significant influence on consumer satisfaction. Thus it can be concluded that the hypothesis proposed is acceptable. In addition, of the three sales indicators, the pre-sales service indicator provides the highest contribution, followed by product service and sales.
Keywords: Sales Service, Customer Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Indonesia merupakan salah satu negara yang tergabung dalam G20, yaitu asosiasi negara dengan  pendapatan  bruto  di  kelas  menengah,  hal  ini  didukung  oleh  berbagai  aktivitas penduduk yang produktif setiap harinya, mulai dari work from office dan ada juga yang
Jurnal Cahaya Mandalika, Vol. 5, No. 1, 2024, e-ISSN: 2721-4796, p-ISSN: 2828-495X Available online at: http://ojs.cahayamandalika.com/index.php/JCM Akreditasi Sinta 5 SK. Nomor: 1429/E5.3/HM.01.01/2022
bekerja secara fleksibel, tentunya hal ini tak luput dari pasca pemulihan fenomena covid 19 yang  saat  ini  mulai  normal  kembali  menjalani  aktivitas  secara offline. Namun demikian,  hal  ini  tidak  menutup  kebutuhan  manusia  akan  kendaraan  sebagai  alat pendukung  untuk  bekerja,  terlebih  lagi  keadaan  lalu  lintas  di  kota-kota  besar  dan  jam masuk kerja yang harus diperhatikan membuat para pekerja di Indonesia memilih untuk menggunakan kendaraan pribadi daripada menggunakan moda transportasi umum, hal ini didukung oleh survey yang dilakukan pada bulan Mei 2023 menghasilkan 38% dari 792 responden  di  Jakarta    memilih  berangkat  kerja  menggunakan  kendaraan  pribadi  dan sisanya menggunakan moda transportasi umum.
Gambar 1.1 Moda Transportasi Pilihan Warga Jakarta untuk Kerja Sumber: dataindonesia.id (2023)
Keadaan  ini  membuat  beberapa  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  penjualan kendaraan  memutar  strategi  untuk  memberi  penawaran  terbaik  kepada  calon konsumennya, seperti  yang dilakukan oleh PT. Tunas Dwipa Matra (untuk selanjutnya disebut TDM). Sebagai distributor utama sepeda motor Honda yang sudah berdiri sejak tahun  1978  sampai  saat  ini  TDM  selalu  memberikan  pelayanan  terbaik  untuk konsumennya,  karena  selain  melakukan  penjualan  juga  menyediakan  jasa  perawatan, perbaikan  dan  suku  cadang  terbesar  di  Indonesia  dengan  outlet  yang  sudah  tersebar sebanyak 76 outlet di Indonesia. Hal ini membuat TDM yang berkonsentrasi pada merk Honda lebih unggul daripada kompetitornya dalam segi kepercayaan masyarakat karena kualitas  produk  dan  layanan  purna  jual  yang  prima  serta  hubungan  yang  baik  dengan konsumennya  menjadikan  merk  Honda  sebagai  kendaraan  yang  banyak  dipilih  oleh masyarakat  Indonesia.  Tentunya branding ini  tidak  lepas  dari  pengaruh  kepuasan konsumen,  Nugroho  (2015:162)  menjelaskan  bahwa  kepuasan  konsumen  merupakan salah satu elemen penting dalam peningkatan kinerja pemasaran dalam suatu perusahaan.
Jurnal Cahaya Mandalika, Vol. 5, No. 1, 2024, e-ISSN: 2721-4796, p-ISSN: 2828-495X Available online at: http://ojs.cahayamandalika.com/index.php/JCM Akreditasi Sinta 5 SK. Nomor: 1429/E5.3/HM.01.01/2022
Kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  dapat  meningkatkan  intensitas  membeli  dari pelanggan tersebut.
Dengan  terciptanya  tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  optimal  maka  mendorong terciptanya loyalitas di benak pelanggan yang merasa puas. Kepuasan diukur dari sebaik apa  harapan  pelanggan  dipenuhi  dan  sebaik  apa  pelayanan  yang  diberikan  oleh perusahaan  dalam  berupaya  menyediakan  kebutuhan  konsumen.  Oleh  karena  itu, perusahaan harus mampu mengukur seberapa besar loyalitas pelanggan yang tercipta dari upaya-upaya branding sehingga  mencapai  kepuasan  pelanggan  sesuai  dengan  visi  dan misi perusahaan tersebut.
Beberapa  penelitian  terdahulu  dilakukan  untuk  membuktikan  pengaruh  kepuasan pelanggan terhadap suatu penjualan produk baik itu berupa barang ataupun jasa, seperti penelitian Ziraluo (2021) menjunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap  volume  penjualan  pada  Deterjen  Daia  di  UD.  Yudita  Desa  Ndraso Hilisimaetano,  dan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rahmawati,  Prihastuty  dan  Azis (2018)  bahwa  repurchase  intention  berada  dalam  kategori  sedang  dan  customer satisfaction berada dalam kategori tinggi, serta terdapat pengaruh customer satisfaction terhadap  repurchase  intention  produk  Asus  pada  mahasiswa  Universitas  Negeri Semarang.
Bersumber  pada  uraian  latar  belakang  penelitian,  hingga  penelitian  ini  bisa  diteliti lebih  lanjut  dengan  permasalahan  ialah  seberapa  besar  kepuasan  pelanggan  dapat memengaruhi penjualan di PT. Tunas Dwipa Matra.

## METODE
Metode  penelitian  yang  dilakukan  berdasarkan  metode  kuantitatif.  Sugiyono  (2013:8) menjelaskan  metode  kuantitatif  merupakan  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada filsafat  positivisme,  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu, pengumpulan  data  menggunakan  instrument  penelitian,  analisis  data  bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Dalam metode kuantitatif data dinyatakan dalam angka melalui metode survei. Sugiyono (2013) menjelaskan metode survei adalah metode yang digunakan untuk mendapatkan data dari tempat tertentu yang alamiah (bukan buatan), tetapi peneliti melakukan perlakuan dalam pengumpulan data, misalnya dengan mengedarkan kuesioner, test, wawancara terstruktur dan  sebagainya.  Adapun  data  yang  didapat  pada  penelitian  ini  merupakan  data  primer yang  mana  datanya  diperoleh  secara  langsung  dari  hasil  penyebaran  angket  atau kuesioner.
Dilihat dari tingkat eksplanasinya penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif kausal,  Sugiyono  (2013:37)  menjelaskan  pendekatan  asosiatif  kausal  adalah  rumusan masalah  penelitian  yang  bersifat  menanyakan  hubungan  yang  bersifat  sebab  akibat, hubungan  sebab  akibat  yang  dipertanyakan  adalah  dari  data  yang  diperoleh  melalui penyebaran kuesioner.
Dalam  penelitian  ini  dilakukan  analisis  terhadap  variabel  bebas  (X)  kepuasan pelanggan dan variabel terikat (Y) yaitu penjualan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Kepuasan Konsumen
Kotler  (2007)  menjelaskan  kepuasan  konsumen  adalah  tingkat  perasaan  seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil sesuai dengan yang diharapkannya. Kepuasan konsumen  merupakan  label  yang  digunakan  oleh  konsumen  untuk  meringkas  suatu
Jurnal Cahaya Mandalika, Vol. 5, No. 1, 2024, e-ISSN: 2721-4796, p-ISSN: 2828-495X Available online at: http://ojs.cahayamandalika.com/index.php/JCM Akreditasi Sinta 5 SK. Nomor: 1429/E5.3/HM.01.01/2022
himpunan aksi atau tindakan yang terlihat, terkait dengan produk atau jasa. Sedangkan kepuasan  konsumen  merupakan  perasaan  positif  konsumen  yang  berhubungan  dengan produk/jasa selama menggunakan atau setelah menggunakan jasa atau produk. (Qomariah 2019). Maka jika ditarik kesimpulan secara garis besar kepuasan konsumen ini didorong oleh salah satu komponen dalam mix marketing yaitu product.
Dalam hal meningkatkan kepuasan konsumen, perusahaan harus memiliki kesadaran bahwa  konsumen  bukan  hanya  sekedar  target  pasif,  Hermawan  Kertajaya  (2022) membagikan tentang pentingnya strategi segmentasi dan targetting untuk memenangkan mind share, isi kepala dari konsumen yang dibidik. Menurut Seth  Godin (1999) dalam bukunya  yang  berjudul Permission  Marketing menjelaskan  perusahaan  atau marketer harus  dapat  menempatkan  konsumen  sebagai  anggota  komunitas  yang  diajak berkolaborasi  dan  turut  ambil  bagian  dalam  proses  pengenalan  produk  hingga pengambilan keputusan pembelian, dengan terciptanya  aksi  tersebut  maka secara tidak langsung akan menumbuhkan kepuasan pada konsumen. Aksi ini disebut turning stragers into friends and friends into costumers.

## Faktor-Faktor Kepuasan Konsumen
Merunut  pada  uraian  diatas  maka  dalam  menciptakan  kepuasan  konsumen perusuahaan  harus  memerhatikan  beberapa  faktor  yang  dapat  memengaruhi  kepuasan konsumen yaitu:
a. Segmentasi Pasar
Segmentasi adalah proses membagi pasar menjadi segmen-segmen (kelompok) yang lebih kecil berdasarkan karajteristir tertentu. (Kartajaya 2022)
b. Targetting
Targetting adalah proses menentukan segmen pelanggan yang akan dilayani (dan tidak dilayani) oleh perusahaan. (Kartajaya 2022)
c. Mix Marketing
Marketing  mix adalah  suatu  strategi  penjualan  atau  promosi  serta  penentuan  harga yang  bersifat  unik  serta  dirancang  untuk  menghasilkan  pertukaran  yang  saling menguntungkan untuk pasar yang dituju. (Praestuti 2020). Marketing mix merupakan suatu strategi bisnis yang didalamnya terdapat beberapa komponen yang perlu dipilih dan  dipadukan  untuk  menciptakan  capaian  hasil  atau  target  yang  berkualitas, umumnya komponen marketing mix yaitu: product, price, people, place, promotion, dan phisycal evidence.
Macam-Macam Kepuasan Konsumen Kepuasan konsumen terbagi menjadi dua macam yaitu:
a. Kepuasan Fungsional, ini merupakan kepuasan  yang didapat dari penggunakan atau pemakaian suatu barang baik berupa produk atau jasa.
b. Kepuasan  Psikologikal,  merupakan  kepuasan  yang  didapat  dari  penggunaan  atribut yang bersifat tidak wujud.
Menurut  Priansa  (2017)  ada  lima  elemen  atau  elemen  yang  terlibat  dalam  kepuasan pelanggan, beberapa diantaranya sebagai berikut:
a. Harapan (Expectations)
Ekspektasi terhadap suatu produk atau layanan terbentuk sebelum konsumen membeli produk  atau layanan tersebut.  Selama proses pembelian, konsumen berharap bahwa produk  atau  layanan  yang  mereka  terima  akan  memenuhi  harapan,  keinginan  dan keyakinan mereka. Produk atau layanan yang memenuhi harapan membuat konsumen merasa puas.
b. Kinerja (Performance)
Jurnal Cahaya Mandalika, Vol. 5, No. 1, 2024, e-ISSN: 2721-4796, p-ISSN: 2828-495X Available online at: http://ojs.cahayamandalika.com/index.php/JCM Akreditasi Sinta 5 SK. Nomor: 1429/E5.3/HM.01.01/2022
Kinerja  mengacu  pada  pengalaman  konsumen  tentang  kinerja  actual  produk  atau layanan saat digunakan tanpa dipengaruhi oleh harapang mereka. Ketika pengiriman produk atau layanan yang sebenarnya berhasil, konsumen merasa puas.
c. Perbandingan (Camparison) Untuk  melakukan  ini,  kinerja  yang  diharapkan  dari  produk  atau  layanan  sebelum pembelian dibandingkan dengan persepsi kinerja sebenarnya dari produk atau layanan. Konsumen puas ketika harapan pra-pembelian mereka cocok atau melebihi persepsi mereka tentang kinerja aktual produk.
d. Pengalaman (Experience) Harapan konsumen dipengaruhi oleh pengalaman mereka dengan produk atau layanan lain.
e. Konfirmasi (Comfirmation) dan dikonfirmasi (Disconfirmation) Konfirmasi  terjadi  ketika  harapan  sesuai  dengan  kinerja  produk.  Sebaliknya, penolakan atay non-konfirmasi terjadi ketika ekspektasi berada di atas atau di bawah kinerja produk yang sebenarnya. Oleh karena itu, konsumen merasa puas ketika terjadi confirmation/disconfirmation.

## Pengertian Penjualan
Penjualan  merupakan  suatu  kegiatan  ekonomi  sebagai  alat  bagi  perusahaan  untuk mencapai  keuntungan  dengan  cara  meyakinkan  calon  pembeli  untuk  membeli  barang yang  dipromosikan.  Menurut  Sadeli  (2005)  penjualan  adalah  suatu  tindakan  untuk menukar barang atau jasa dengan uang dengan cara mempengaruhi orang lain agar mau memiliki barang yang ditawarkan sehingga kedua belah pihak mendapatkan keuntungan dan kepuasan.
Pendapat  ini  juga  selaras  dengan  Irawan  (2018)  penjualan  merupakan  transaksi penyerahan barang atau jasa sehingga menimbulkan pendapatan bagi pihak penjual yang dapat dilakukan baik secara tunai maupun secara kredit.
Dari beberapa pendapat ahli diatas dapat disumpulkan bahwa penjualan merupakan suatu kegiatan  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  berupa  pertukaran  barang  dengan  nilai  jual tertentu dalam rangka mendapat keuntungan atau pendapatan.

## Macam-Macam Penjualan
Penjualan dibagi ke dalam beberapa macam yaitu:
a. Penjualan Tunai
Menurut Irawan (2018) penjualan yang bersifat cash dan carry pada umumnya terjadi secara kontan dan dapat pula terjadi pembayaran selama satu bulan dianggap kontan.
b. Penjualan Kredit
Merupakan  penjualan  yang  sistem  pembayarannya  tidak  dilakukan  pada  waktu transaksi,  melainkan  ada  tempo  waktu  atau  termin  sesuai  dengan  yang  sudah disepakati antara pihak penjual dan pihak pembeli.
c. Penjualan Grosir Penjualan ini dilakukan secara bertahap dengan cara mendistribusikan barang secara ecer  kepada  pedagang  grosir,  dengan  kata  lain  penjualan  ini  tidak  secara  langsung mempertemukan perusahaan dengan konsumen.

## Faktor-Faktor yang Memengaruhi Penjualan
Menurut Kasmir (2016) faktor-faktor yang memengaruhi penjualan adalah:
a. Harga Jual
Harga jual adalah harga persatuan atau unit atau per kilogram atau lainnya produk yang dijual dipasaran. Harga jual dapat berfluktuasi mengikuti kondisi pasar.
b. Jumlah Barang yang Dijual
Jurnal Cahaya Mandalika, Vol. 5, No. 1, 2024, e-ISSN: 2721-4796, p-ISSN: 2828-495X Available online at: http://ojs.cahayamandalika.com/index.php/JCM Akreditasi Sinta 5 SK. Nomor: 1429/E5.3/HM.01.01/2022
Jumlah barang yang dijual adalah banyaknya kuantitas atau jumlah barang (volume) yang dijual dalam suatu periode.

## Perumusan Hipotesis
Berdasarkan pengertian dan definisi dari beberapa ahli yang dikemukakan oleh peneliti dalam  pembahasan  landasan  teori,  maka  peneliti  dapat  membuat  hipotesis  hingga  dua hipotesis  dari  penelitian  yang  dilakukan.  Kerangka  penelitian  memiliki  variabel  bebas (X), yaitu: Kepuasan Pelanggan dan variabel terikat (Y), yaitu: Penjualan. Berdasarkan kerangka penelitian di  atas, berikut ini adalah hubungan antara variabel  bebas (X) dan variabel terikat (Y) yang akan diteliti:

## Gambar 2.1 Kerangka Berfikir
Sumber: Data diolah (2023)
Melihat kerangka berfikir di atas, berikut adalah hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini:
a. Pengaruh antara variabel Kepuasan Pelanggan pada Penjualan Menurut  Kotler  dalam  Selvy  (2013)  mengatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapannya. Ziraluo  mengatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan  merupakan  posisi  aktual  dimana perasaan pelanggan melampaui ekspektasi atau harapan yang didapatkan dari manfaat produk  sehingga  dapat  menciptakan  loyalitas  pelanggan.  Sebaliknya  jika  pelanggan tidak  merasakan  kinerja  dari  produk  tidak  sesuai  dengan  harapannya  maka  mereka akan mengalami perasaan yang tidak terpuaskan.
Lebih  lanjut,  ia  mengatakan  kepuasan  pelanggan  merupakan  suatu  tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan  terjadinya  pembelian  ulang,  kesetiaan  yang  berlanjut,  yang  paling penting untuk menciptakan kepuasan konsumen adalah kualitas pelayanan karyawan tersebut. Kegiatan kepuasan pelanggan sangat memiliki keterkaitan terhadap volume penjualan yang disebabkan perusahaan tidak akan mendapatkan laba yang di harapkan, jika pelanggan merasa tidak puas dengan pelayanan karyawan, barang yang diinginkan tidak  sesuai  dengan  harapan  dan  tidak  akan  menjadi  pelanggan  yang  setia,  maka pelanggan  akan  meninggalkan  toko  tersebut  dan  menjadi  pelanggan  pihak  pesaing. Maka hipotesis yang diajukan adalah:
H1=Variabel  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  secara  signifikan    terhadap penjualan.
H0= Variabel kepuasan pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan  terhadap penjualan.

## KESIMPULAN
Kesimpulan  menggambarkan  jawaban  dari  hipotesis  dan/atau  tujuan  penelitian  atau temuan  ilmiah  yang  diperoleh.  Kesimpulan  bukan  berisi  perulangan  dari  hasil  dan pembahasan, tetapi lebih kepada ringkasan hasil temuan seperti yang diharapkan di tujuan atau hipotesis. Bila perlu, di bagian akhir kesimpulan dapat juga dituliskan hal-hal yang akan dilakukan terkait dengan gagasan selanjutnya dari penelitian tersebut.
Kepuasan Pelanggan (X) Penjualan (Y)

## DAFTAR PUSTAKA
Arikuanto, Suharsimi. 2006. Prosedur Peneli-tian. Jakarta: Renika Cipta.  Buchori,  Alma.
2004.   Manajemen  Pema-saran  dan  Pemasaran  Jasa.  Bandung: Alfabeta.
Chandra, Gregorius. 2002. Strategi Dan Program Pemasaran. Yogyakarta: ANDI. Kotler, Phillip. 1997. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan,   Implementasi dan Kontrol. Jilid I dan Jilid II. Jakarta: Prehalindo.
Kotler,  Philip.  2000. Manajemen  Pemasaran. Jakarta: Prehalindo. Kotler,  Philip.  2003. Manajemen  Pemasaran.  Alih    Bahasa    Benyamin    Molan.  Jilid
2. Jakarta:
Prehalindo. Kotler,  Philip.  2004. Manajemen  Pemasaran.  Alih    Bahasa    Benyamin Molan,  Jilid 2. Jakarta:
Prehalindo. Kotler, Philip.  2008. Manajemen Pemasaran.  Alih    Bahasa    Benyamin Molan,  Jilid 2. Jakarta:
Prehalindo.  Nazir,        Mohammad.    2003.      Metode    Peneli-tian.  Jakarta:  PT.  Ghalia Indonesia.
Nitisemito,  Alex  S.  1997.  Marketing.  Jakarta:  PT.  Ghalia  Indonesia.    Panuju,      Redi. 2000.    Komunikasi    Bisnis. Jakarta:  PT Gramedia Pustaka Utama. Radiosunu. 1998. Manajemen   Pemasaran: Suatu   Pendekatan   Analisis. Yogya-karta: BPFE. Setiadi,  Nugroho  J.  2003. Perilaku  Konsu-men:    Konsep    dan    Implikasi    untuk Strategi   Dan   Penelitian   Pemasaran. Jakarta:  Prenada Media.
Stanton, William J. 2004. Prinsip Pemasaran. Edisi Ketujuh. Jakarta: Erlangga.Sumarwan,
Ujang. 2003. Perilaku Konsumen: Teori     Dan     Penerapannya     Dalam Pemasaran. Jakarta:    PT    Ghalia Indonesia.
Swastha, Basu dan  Irawan. 2001. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.

## This work is licensed under a
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License