## HUBUNGAN PEKEBUN DAN TAUKE KELAPA SAWIT POLA SWADAYA DI DESA PANTAI CERMIN KECAMATAN TAPUNG KABUPATEN KAMPAR
I Fajar Restuhadi 1 , Yulia Andriani 2 , Defri Aire Sujantara 3
12 Dosen Jurusan Agribisnis Fakultas Pertanian Universitas Riau
3 Mahasiswa Jurusan Agribisnis Fakultas Pertanian Universitas Riau Jalan HR Subrantas KM 12,5 Kota Pekanbaru, Provinsi Riau Email Coresponding: f.restuhadi@lecturer.unri.ac.id

## ABSTRAK
Memasarkan  tandan  buah  segar  (TBS)  bagi  pekebun  kelapa  sawit  swadaya  tidak  serta  merta  dapat langsung  ke  pabrik.  Banyak  hal  yang  menjadi  faktor  dalam  memasarkan  TBS.  Tauke  (pedangan  pengumpul) merupakan bagian lembaga yang berperan dalam pemasaran TBS bagi sebagain pekebun swadaya.  Penelitian ini bertujuan mengetahui karakteristik pekebun kelapa sawit, menganalisis kepuasan kinerja tauke dan kepentingan pekebun  kelapa  sawit  terhadap  atribut  tauke,  dan  menganalisis  hubungan  karakteristik  pekebun  kelapa  sawit dengan kepuasan pekebun terhadap atribut tauke. Metode pengambilan yaitu metode survei. Teknik pengambilan menggunakan purposive sampling . Jumlah sampel sebanyak 88 orang. Hasil penelitian menunjukkan umur pekebun produktif,  tingkat  pendidikan  tamatan  SMA/sederajat,  pengalaman  berusahatani  14-19  tahun,  luas  pengusahaan lahan  2,91-3,80  ha,  jumlah  tanggungan  keluarga  1-2  orang,  kekosmopolitan  cukup  tinggi,  intensitas  penyuluh kurang, dan sumber informasi cukup banyak. Tingkat kepuasan pekebun berada pada kategori puas, atribut yang perlu  dipertahankan  berada  pada  kuadran  II.  Hubungan  karakteristik  dengan  kinerja  tauke  rata-rata  memiliki hubungan  positif  yang  signifikan  dengan  korelasi  yang  rendah,  kecuali  karakteristik  pengalaman  berusaha  tani dengan harga yang tinggi memiliki hubungan negatif yang signifikan dengan korelasi yang rendah, dan hubungan karakteristik dengan kepentingan pekebun memiliki hubungan sangat signifikan dengan korelasi yang rendah dan memiliki hubungan positif.
Kata kunci: Karakteristik, Tingkat kepuasan, Atribut tauke

## PENDAHULUAN
Kelapa  sawit  merupakan  komiditi  unggulan  yang  menjadi  penyumbang  dalam  pertumbuhan ekonomi daerah. Sektor perkebunan kelapa sawit di Provinsi Riau memiliki pertumbuhan yang cukup baik dengan produksi pada tahun 2019 yaitu sebesar 7.466.260 ton (Badan Pusat Statistik, 2020). Salah satu Kabupaten dengan produksi terbesar yaitu Kabupaten Kampar dengan jumlah produksi sebesar 955.735  ton.  Sebagian  besar  lahan  perkebunan  kelapa  sawit  di  Kabupaten  Kampar  merupakan  pola kelapa sawit swadaya atau mandiri dengan luas sebesar 226.085 ha.
Pekebun kelapa sawit pola swadaya tidak lepas hubungannya dengan tauke yang dapat berupa bantuan  dalam  memasarkan  hasil  dari  produksi  kelapa  sawit  bahkan  pinjaman  dana  disaat  pekebun membutuhkan  dana  tambahan  baik  untuk  keperluan  pemeliharaan  kebun  ataupun  kebutuhan  rumah tangga.  Permasalahan  yang  sering  dihadapi  pekebun  kelapa  sawit  pola  swadaya  adalah  rendahnya kepuasan  pekebun  terhadap  penetapan  harga  produksi  kelapa  sawit  yang  cenderung  lebih menguntungkan pihak tauke. Semakin panjang saluran pemasaran yang dilakukan oleh pekebun maka akan menyebabkan sistem pemasaran yang terbentuk menjadi tidak efesien dikarenakan masih adanya hubungan  saling  ketergantungan/  keterikatan  antara  pekebun  kelapa  sawit  dengan  tauke  dalam pemasaran hasil produksi kelapa sawit. Tingkat  kepuasan pekebun terhadap tauke merupakan salah satu  faktor  penentu  pekebun  dalam  menentukan  tauke  untuk  menjual  hasil  produksinya.  Sementara disisi lain peran tauke bagi pekebun swadaya yang tidak memiliki luas lahan lebih dari 2 ha akan menjadi penting disaat hasil tandan buah segar tidak dalam kapasitas banyak, dalam hal ini pekebun tidak dapat
menjual langsung ke pabrik  ditambah jika koperasi unit desa tidak aktif pada daerah tersebut. Hal ini menjadi problem bagi pekebun sehingga peran pedagang pengumpul sangat penting dan memberikan kemudahan bagi pekebun itu sendiri. Hal ini menjadi hubungan yang ketergantungan sehingga pekebun tidak dapat menjadi price maker dalam penetapan harga jual.
Berdasarkan  pembahasan  latar  belakang,  maka  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui karakteristik  pekebun  kelapa  sawit,  menganalisis  kepuasan  kinerja  tauke  dan  kepentingan  pekebun kelapa  sawit  terhadap  atribut  tauke,  dan  menganalisis  hubungan  karakteristik  pekebun  kelapa  sawit dengan kepuasan pekebun terhadap atribut tauke.

## METODE PENELITIAN
Lokasi penelitian dilaksanakan di Desa Pantai Cermin Kecamatan Tapung Kabupaten Kampar. Pemilihan lokasi atas pertimbangan bahwa Desa Pantai Cermin memiliki perkebunan sawit yang luas serta  sebagian  besar penduduknya menjual  hasil produksi  perkebunannya  kepada tauke  serta  lokasi penelitian dekat  dengan Pabrik Kelapa Sawit  (PKS). Penelitian dilaksanakan dari bulan Januari 2022 sampai bulan November 2022
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  survey  dan  menggunakan  data primer  dan  data  sekunder.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  dilakukan  menggunakan Purposive Sampling dengan  kriteria  pekebun  dengan  luas  lahan  ≥  2  Ha,  menerapkan  pola  swadaya,  selalu menjualkan  hasil  perkebunannya  ke  tauke  yang  sama,  dan  berdomisili  di  Desa  Pantai  Cermin. Penentuan jumlah sampel penelitian menggunakan rumus Slovin  (Pratiwi et al., 2018) yaitu sebanyak 88 pekebun. Jumlah tauke pada penelitian ini berjumlah 6 tauke.
Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah:

## 1.  Analisis Customer Satisfaction Index (CSI)
Analisis Customer  Satisfaction  Index (CSI)  digunakan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan pekebun  secara  keseluruhan  dengan  pendekatan  yang  meninjau  dari  segi  tingkat  kepentingan  dari atribut tauke. Cara dalam mengukur menggunakan indeks ini dengan empat tahapan (Alfiansyah, 2021), yaitu dengan menghitung:

## a)  Weighting Factors (WF)
Weighting Factors digunakan untuk mengubah nilai dari rata-rata tingkap kepentingan atau fungsi dari Mean Importance Score (MIS) yang ditampilkan dalam bentuk persentase (%) dari total nilai rata-rata tingkat kepentingan untuk seluruh indikator yang akan diuji.

## 𝑊𝐹 = 𝑀𝑆𝑖
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑆𝐼 𝑥100%

## b)  Weight Score (WS)
Weight Score merupakan perkalian antar nilai rata-rata dari Mean Satisfaction Score (MSS) dikalikan dengan Weight Factors (WF).

## 𝑊𝑆 = MPS x WF

## c)  Weight Average Total (WAT)
Weight Average Total menjumlahkan Wighted Score (WS) dari semua indikator.
𝑊𝐴𝑇 = Ws 1 +Ws 2 +....+Ws n

## d)  Customer Satisfaction Index (CSI)
Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan hasil dari Weighted Average Total (WAT) dibagi dengan Highest Scale (HS) atau nilai maksimum yang digunakan dalam penelitian.

## 𝐶𝑆𝐼 = 𝑊𝐴𝑇
𝐻𝑆 𝑥100%
Skor CSI dalam penelitian ini dibagi menjadi lima rentang skala dari kriteria sangat tidak puas sampai kriteria sangat puas, seperti ditunjukkan pada Tabel 1

## Tabel 1. Rentang skala kepuasan pekebun kelapa sawit
No. Nilai Rentang Skala Kepuasan Pekebun Kriteria 1. 0%<CSI≤20% Sangat Tidak Puas 2. 20%<CSI≤40% Tidak Puas 3. 40%<CSI≤60% Cukup Puas 4. 60%<CSI≤80% Puas 5. 80%<CSI≤100% Sangat Puas
Sumber: Amaliah et al., (2020)

## 1.  Importance Performance Analysis (IPA)
Alat  analisis  kepuasan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  menggunakan  metode Importance Performance Analysis (IPA) yang digunakan untuk mengukur atribut dari kinerja tauke dan kepentingan pekebun. Setelah memberikan penilaian dari setiap kinerja tauke dan kepentingan pekebun dari atribut dengan melakukan pertanyaan yang telah disusun melalui kuesioner, kemudian nilai tersebut dijumlahkan dari skor penilaian yang diberikan pekebun. Penilaian kinerja tauke akan digambarkan oleh huruf  X  dan  kepentingan  pekebun  akan  digambarkan  oleh  huruf  Y.  perbandingan  kinerja  tauke  dan kepentingan pekebun dirangkum dalam diagram kartesius yang terbagi atas empat kuadran yang dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1. Diagram Kartesius Importance and Performance Analysis

## 2.  Analisis korelasi Rank Spearman
Analisis korelasi Rank Spearman digunakan untuk menganilisis hubungan karakteristik pekebun kelapa sawit dengan kepuasan pekebun terhadap atribut tauke. Metode ini digunakan untuk mengukur tingkat hubungan antara dua variabel yang berskala ordinal dengan mengetahui tingkat kesesuaian dari dua variabel terhadap grup yang sama dan menghitung data kuantitatif secara eksakta. Suatu variabel dapat  dikatakan  berskala  ordinal  jika  pengukuran  data  menunjukkan  adanya  tingkatan  data  ranking (metode  ini  disebut  juga  korelasi  berjenjang  atau  korelasi  berpangkat  dan  ditulis  dengan  rotasi  (r s )). Adapun rumus korelasi Rank Spearman , yaitu:
X I Prioritas Utama II
Pertahankan Prestasi III Prioritas Rendah IV Berlebihan Tingkat Kepuasan Ti ngk at H arapan Y
𝑟 𝑠 = 1 − 6∑𝑑 2 𝑛(𝑛 2 −1) , dimana r s
: Nilai koefisien korelasi Rank Spearman
d : Selisih tiap pasangan rank
n : Jumlah data

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1.  Karakteristik Pekebun Kelapa Sawit
Pekebun merupakan orang yang melakukan usaha tani dalam memenuhi kebutuhan hidupnya di suatu bidang perkebunan. Sampel dalam penelitian ini adalah pekebun kelapa sawit di Desa Pantai Cermin.  Responden  pekebun  kelapa  sawit  diambil  sebanyak  88  orang.  Karakteristik  pekebun  kelapa sawit meliputi jenis kelamin, umur, pendidikan, luas pengusahaan lahan, jumlah tanggungan keluarga, kekosmopolitan,  intensitas  penyuluh,  dan  sumber  informasi.  Adapun  distribusi  umur  pekebun  kelapa sawit di Desa Pantai Cermin pada Tabel 2.
Tabel 2. Umur pekebun kelapa sawit
No Umur Jumlah (jiwa) Persentase (%) 1 Produktif (15-54 tahun) 83 94 2 Non produktif (>54 tahun) 5 6 Jumlah 88 100
Sumber: Data Olahan (2023 )
Tabel 2 menjelaskan umur responden di Desa Pantai Cermin memiliki usia produktif yaitu usia 15-54 tahun sebanyak 83 jiwa dengan persentase 94 persen dan 5 jiwa tidak berada pada usia produktif dengan persentase 6 persen. Hal ini dapat menggambarkan hampir  seluruh pekebun kelapa sawit  di Desa  Pantai  Cermin  cukup  mudah  dalam  mencari  informasi  yang  dibutuhkan  dalam  budidaya  yang dilakukannya. Hal ini berbarengan dengan pendapat Gusti (2021), pekebun yang memiliki umur produktif biasanya  dapat  bekerja  lebih  baik  dan  maksimal  dibandingkan  dengan  pekebun  yang  memiliki  umur tidak produktif. Distribusi tingkat Pendidikan pekebun kelapa sawit di Desa Pantai Cermin pada Tabel 3.
Tabel 3. Tingkat pendidikan pekebun kelapa sawit
No Tingkat Pendidikan Jumlah (jiwa) Persentase (%) 1 Tidak Sekolah - - 2 SD / sederajat 3 3 3 SMP / sederajat 9 10 4 SMA / sederajat 72 82 5 Diploma / Sarjana 4 5 Jumlah 88 100
Sumber: Data Olahan (2023)
Tabel  3  menunjukkan  tingkat  Pendidikan  responden  pekebun  kelapa  sawit  di  Desa  Pantai Cermim dominan lulusan SMA/sederajat sebanyak 72 jiwa dengan persentase 82 persen. Kondisi tingkat Pendidikan  di  Desa  Pantai  Cermin  dinilai  cukup  baik,  hal  ini  dapat  berpengaruh  pada  kemudahan
pekebun  dalam  mencari  dan  menyerap  informasi  secara  mandiri.  Menurut  Hardin  (2019),  tingkat pendidikan  dapat  mempengaruhi  pola  pikir  dari  pekebun  dalam  mengambil  suatu  keputusan  yang berhubungan  dengan  kegiatan  usaha  taninya.  Distribusi  pengalaman  berusaha  tani  pekebun  kelapa sawit pada Tabel 4.

## Tabel 4. Pengalaman berusaha tani pekebun kelapa sawit
No Pengalaman Berusaha tani Jumlah (jiwa) Persentase (%) 1 8 - 13 tahun 20 14 2 14 - 19 tahun 33 35 3 20 - 25 tahun 19 30 4 26 - 31 tahun 13 20 5 31 - 38 tahun 3 3 Jumlah 88 100

## Sumber: Data Olahan (2023)
Pengalaman berusaha tani pekebun kelapa sawit di Desa Pantai Cermin pada Tabel 4 dominan memiliki pengalaman berusaha tani selama 14-19 tahun sebanyak 33 jiwa dangan persentase sebesar 35  persen.  Pengalaman  berusaha  tani  sangat  berpengaruh  terhadap  keterampilan  pekebun  dalam mengelola  kebun  kelapa  sawit  tersebut.  Hal  ini  berbarengan  dengan  pendapat  Yulida  (2018), pengalaman berusaha tani adalah suatu ilmu pengetahuan dan keterampilan yang sangat berpengaruh pada kemampuan dan keberhasilan pekebun. Distribusi luas pengusahaan lahan kelapa sawit di Desa Pantai Cermin pada Tabel 5.

## Tabel 5. Luas pengusahaan lahan pekebun kelapa sawit
No Luas Penguasahaan Lahan Jumlah (jiwa) Persentase (%) 1 2,0 - 2,90 Ha 12 14 2 2,91 - 3,80 Ha 31 35 3 3,81 - 4,70 Ha 26 30 4 4,71 - 5,60 Ha 18 20 5 5,61 - 6,50 Ha 1 1 Jumlah 88 100

## Sumber: Data Olahan (2023)
Tabel  5  menunjukkan  luas  pengusahaan  lahan  pekebun  di  Desa  Pantai  Cermin  rata-rata memiliki  luas  lahan  sebesar  2,91-3,80  Ha  dengan  persentase  sebesar  35  persen.  Luas  lahan  dapat mempengaruhi kerja pekebun kelapa sawit untuk lebih optimal. Menurut Nuwa (2022), luas lahan yang akan dikelola menjadi salah satu faktor dalam menentukan jumlah produksi, semakin besar luas lahan pekebun,  maka  semakin  besar  hasil  produksi  yang  diperoleh  pekebun.  Distribusi  jumlah  tanggungan keluarga pekebun kelapa sawit pada Tabel 6.
Tabel 6. Jumlah tanggungan keluarga pekebun kelapa sawit
No Jumlah Tanggungan Keluarga Jumlah (jiwa) Persentase (%) 1 1-2 orang 51 58 2 3-4 orang 36 41 3 5-6 orang 1 1 4 7-8 orang - -
5 >8 orang - - Jumlah 88 100

## Sumber: Data Olahan (2023)
Tabel 6 menjelaskan jumlah tanggungan keluarga responden pekebun kelapa sawit sebanyak 51 jiwa dengan persentase sebesar 58 persen memiliki tanggungan keluarga berjulah 1-2 orang. Jumlah tanggungan  keluarga  dapat  mempengaruhi  pekebun  dalam  memenuhi  kebutuhan  keluarga.  Menurut Managanta (2019), keluarga adalah faktor yang dapat menjadi pendorong bagi pekebun untuk lebih giat dalam melakukan usaha tani. Distribusi kekosmopolitan pekebun kelapa sawit di Desa Pantai Cermin pada Tabel 7.

## Tabel 7. Kekosmopolitan pekebun kelapa sawit
No Kekosmopolitan Jumlah (jiwa) Persentase (%) 1 Sangat rendah 8 9 2 Rendah 17 19 3 Cukup tinggi 29 33 4 Tinggi 27 31 5 Sangat Tinggi 7 8 Jumlah 88 100
Sumber: Data Olahan (2023)
Kekosmopolitan  pekebun  kelapa  sawit  di  Desa  Pantai  Cermin  pada  Tabel  7  memiliki  tingkat kekosmopilitan  cukup  tinggi  dengan  persentase  sebesar  33  persen,  berarti  pekebun  kelapa  sawit  di Desa  Pantai  Cermin  hampir  sering  berbagi  informasi  yang  dibutuhkan  dalam  usaha  tani  tersebut. Menurut  Ikhsan  (2020),  tingkat  kekosmopolitan  yang  tinggi  ditandai  dengan  semakin  terbukanya seorang pekebun dalam menerima ide-ide baru dan pengetahuan dalam pengembangan usaha taninya. Distribusi indentitas penyuluh pekebun kelapa sawit pada Tabel 8.

## Tabel 8. Intensitas penyuluh pekebun kelapa sawit
No Intensitas Penyuluh Jumlah (jiwa) Persentase (%) 1 Sangat kurang 19 22 2 Kurang 31 35 3 Cukup sering 22 25 4 Sering 10 11 5 Sangat sering 6 7 Jumlah 88 100

## Sumber: Data Olahan (2023)
Tabel  8  menunjukkan  intensitas  penyuluh  di  Desa  Pantai  Cermin  masih  kurang  bagus  yaitu dengan  persentase  35  persen  termasuk  pada  kategori  kurang,  hal  ini  dikarenakan  pekebun  hanya mengikuti penyuluhan yang diadakan setiap 6 bulan sekali, artinya pekebun masih kurang mendapatkan informasi lebih dari penyuluh. Hal ini sejalan dengan Rimbawati (2018), faktor utama penyuluh kurang melakukan penyuluhan dikarenakan jumlah penyuluh yang terbatas dan wilayah kerja yang sangat luas. Distribusi sumber informasi pekebun kelapa sawit di Desa Pantai Cermin pada Tabel 9.

## Tabel 9. Sumber informasi pekebun kelapa sawit
No Sumber Informasi Jumlah (jiwa) Persentase (%) 1 Sangat kurang 9 10 2 Kurang 20 23 3 Cukup Banyak 29 33 4 Banyak 20 23 5 Sangat Banyak 10 11 Jumlah 88 100

## Sumber: Data Olahan (2023)
Sumber informasi yang didapat pekebun pada Tabel 9 yaitu cukup banyak dengan persentase 33 persen, ini artinya informasi yang diperoleh tidak dari berbagai sumber, sehingga pekebun tidak selalu mendapatkan informasi yang terbaru terkait usaha tani kelapa sawit. Menurut Fitriani (2020), semakin banyak dan semakin terpercaya sumber informasi yang diperoleh pekebun, maka tingkat pemberdayaan dan kemampuan dari pekebun akan semakin meningkat.

## 2.  Tingkat Kepuasan Pekebun Kelapa Sawit Terhadap Atribut Tauke

## a.  Customer Satisfaction Index (CSI) pekebun kelapa sawit teradap atribut tauke
Kepuasan  pekebun  dapat  diukur  dengan  menggunakan  analisis Customer  Satisfaction  Index (CSI) dengan melalui proses tahapan pengukuran, dengan menghitung Means Importance Score (MIS) dan Mean  Satification  Score (MSS),  dengan  menghitung  nilai Weighting  Factor (WF),  dengan menghitung  nilai Weight  Score (WS)  dan Weight  Average  Total (WAT),  selanjutnya  dilakukan perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI). Berikut hasil perhitungan analisis Customer Satisfaction Index (CSI) pada Tabel 10.

## Tabel 10. Hasil perhitungan analisis Customer Satisfaction Index (CSI)
No Atribut Tauke MIS MSS WF WS 1 Menepati kesepakatan atau janji 3,44 3,81 12,12 46,12 2 Memberikan pinjaman 4,03 4,19 14,19 59,52 3 Memberikan fasilitas usaha tani 3,31 3,45 11,64 40,19 4 Pelayanan cepat dan baik 3,40 3,86 11,96 46,19 5 Harga yang tinggi 2,78 3,95 9,80 38,74 6 Langsung membayar tunai 4,17 4,13 14,67 60,53 7 Hubungan keakraban 2,80 3,41 9,84 33,53 8 Saran dari teman 2,10 2,44 7,40 18,07 9 Hubungan kekerabatan 2,39 2,42 8,40 20,32 WAT 363,22 CSI 72,64 (Puas)
Sumber: Data Olahan (2023)
Tabel  10  menjelaskan  bahwa  tingkat  kepuasan  pekebun  terhadap  pekebun  terhadap  atribut tauke  berada pada  kategori  puas dengan nilai  72,64.  Hal  ini  dapat  dikatakan bahwa pelayanan  yang diberikan belum maksimal secara keseluruhan dikarenakan hasil perhitungan yang diperoleh tidak lebih dari 80 dan diperlukan perbaikan dalam atribut tauke, sehingga diharapkan dapat memberikan tingkat
kepuasan yang lebih tinggi hingga mencapai kategori sangat puas dalam indeks tingkat kepuasan. Hasil pengukuran atau perhitungan ini dapat dijadikan suatu landasan tauke dalam meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada pekebun, agar pekebun tetap memilih tauke yang sama untuk menjualkan hasil panennya. Tingkat kepuasan ini merupakan salah satu kunci dalam meningkatkan suatu loyalitas dari pelanggan.  Hal  ini  berbarengan  dengan  pendapat  Pratama  (2021),  kepuasan  pelanggan  merupakan kunci  dalam  menciptakan  loyalitas  pelanggan  untuk  lebih  sering  membeli,  lebih  setia,  dan  mengajak orang  lain  agar  membeli  di  tempat  penjual  produk  tersebut  sehingga  dapat  mencegah  terjadinya pelanggan beralih untuk menjual ke tempat yang lain.

## b.  Importance Performance Analysis (IPA) pekebun terhadap atribut tauke
Melihat kepuasan pekebun terhadap atribut tauke akan diidentifikasikan menggunakan analisis Importance  Performance  Analysis (IPA)  yang  ditampilkan  dengan  menggunakan  Diagram  Kartesius. Analisis Importance Performance Analysis (IPA) dapat dilakukan untuk melihat kinerja mana yang akan dipertahankan dan dapat ditingkatkan tauke dengan didasarkan persepsi pekebun tentang atribut tauke tersebut. Berikut hasil dari analisis Importance Performance Analysis yang akan digambarkan dengan Diagram Kartesius pada Gambar 2.

## Sumber: Data Olahan (2023)
Gambar 2. Diagram kartesius Importance Performance Analysis terhadap atribut tauke
Kuadran I merupakan atribut tauke yang menurut persepsi dari pekebun memiliki kinerja yang rendah terhadap atribut tauke yang dianggap penting. Atribut tauke yang dikategorikan dalam kuadran I merupakan harga yang tinggi. Atribut harga yang tinggi harus ditingkatkan oleh tauke untuk menarik atau mempertahankan pekebun supaya dapat berlangganan kepada tauke tersebut, dikarenakan atribut ini memiliki tingkat kepentingan yang tinggi dalam penilaian pekebun dimana atribut ini dapat berpengaruh terhadap pekebun dalam memilih tauke.
Kuadran II meliputi atribut tauke yang sudah sangat baik dalam kinerjanya oleh tauke dan dari tingkat  kepentingannya  atribut  tauke  ini  juga  sangat  penting  menurut  persepsi  dari  pekebun.  Atribut tauke yang termasuk dalam kuadran II ini adalah pelayanan cepat dan baik, menepati kesepakatan atau janji, memberikan pinjaman dan langsung membayar tunai. Atribut yang termasuk pada kuadran II harus dipertahankan oleh tauke karena menjadi keunggulan atau kelebihan dari tauke sehingga dapat menjadi pilihan pekebun  dalam  menjual hasil  dari  kelapa  sawit.  Hal  ini  berbarengan dengan  pendapat  Hasna (2021),  yang  mengatakan  semua  atribut  yang  berada  di  dalam  kuadran  II  kualitasnya  harus dipertahankan oleh tauke, karena memiliki nilai kinerja dan kepentingan yang tinggi.
Kuadran III terdapat atribut saran dari teman, hubungan keakraban dan hubungan kekerabatan. Menurut pekebun atribut ini dianggap tidak terlalu penting, karena dalam atribut ini tidak mempengaruhi sikap pekebun dalam memilih tauke. Atribut ini memiliki kepentingan yang rendah dan memiliki kinerja yang rendah dalam penilian pekebun. Hal ini tidak perlu ditingkatkan oleh tauke. Kuadran IV terdapat atribut memberikan fasilitas usaha tani. Menurut persepsi pekebun, atribut ini tidak terlalu penting dan tidak  mempengaruhi  pekebun  dalam  memilih  atau  mempertahankan  tauke.  maka  atribut  ini  dapat diabaikan oleh tauke.

## 3.  Hubungan Karakteristik Pekebun Kelapa Sawit dengan Kepuasan Pekebun Terhadap Atribut Tauke
Hasil  analisis Rank  Spearman menggambarkan  seberapa  kuat  korelasi  yang  terjadi  antara karakteristik  yang  dimiliki  oleh  pekebun  terhadap  kepuasan  pada  atribut  tauke.  Nilai  korelasi Rank Spearman antara  karakteristik  pekebun  kelapa  sawit  yang  meliputi  umur,  tingkat  pendidikan, pengalaman  berusaha  tani,  luas  pengusahaan  lahan,  jumlah  tanggungan  keluarga,  kekosmopolitan, intensitas  penyuluh,  dan  sumber  informasi,  dengan  atribut  tauke  yang  diukur  meliputi  menepati kesepakatan atau janji, memberikan pinjaman, memberikan fasilitas usaha tani, pelayanan cepat dan baik,  harga  yang  tinggi,  langsung  membayar  tunai,  hubungan  keakraban,  saran  dari  teman,  dan hubungan kekerabatan.

## a. Hubungan karakteristik pekebun dengan kepuasan kinerja tauke terhadap atribut tauke
Hubungan  karakteristik  pekebun  dengan  kepuasan  kinerja  tauke  terhadap  atribut  tauke dianalisis  dengan  menggunakan  uji  statistik Rank  Spearman .  Karakteristik  umur  signifikan  terhadap atribut  hubungan  kekerabatan,  karakteristik  pengalaman  berusahatani  signifikan  terhadap  atribut memberikan pinjaman, memberikan fasilitas usahatani dan harga yang tinggi, karakteristik sedangkan karakteristik sumber informasi signifikan terhadap atribut memberikan fasilitas usaha tani. Nilai korelasi yang terbentuk dapat diilihat pada Tabel 11.

## Tabel 11. Hubungan karakteristik pekebun dengan kepuasan kinerja tauke terhadap atribut tauke
No Atribut Tauke Kakarakteristik Pekebun Umur TP PBT LP JTK Kos mo Inte Peny Sum Info 1 M. kesepakatan -0,075 -0,063 -0,005 0,005 0,035 -0,019 -0,058 0,047 2 M. pinjaman 0,087 -0,146 0,186 0,007 0,083 -0,092 -0,105 0,005 3 Memberikan f. usaha tani -0,052 0,133 0,247 * 0,064 0,019 0,118 0,173 0.252 * 4 Pel. cepat dan baik 0,053 -0,025 0,046 -0,029 0,014 -0,070 -0,118 0,000 5 Harga yang tinggi -0,015 -0,001 -0,229* -0,037 0,144 0,001 -0,136 -0,098 6 L. membayar tunai 0,016 -0,042 0,104 0,010 -0,060 -0,053 -0,059 0,045 7 Hub keakraban 0,119 -0,120 -0,004 -0,050 -0,138 -0,102 -0,078 -0,128 8 Saran dari teman 0,192 -0,045 0,049 0,105 -0,082 -0,087 -0,116 -0,067 9 Hub. Kekerabatan 0,094 0,046 -0,036 0,004 -0,084 -0,028 -0,051 -0,073 Sumber: Data Olahan (2023) Keterangan
* Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). ** Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
TP
= Tingkat pendidikan PBT = Pengalaman berusaha tani LP = Luas pengusahaan lahan JTK = Jumlah Tanggungan Keluarga
Tabel  11  menunjukkan  karakteristik  pekebun  pengalaman  berusaha  tani  memiliki  hubungan yang positif dan signifikan dengan atribut memberikan fasilitas usaha tani dengan nilai sebesar 0,247*
dan kategori kekuatan hubungan termasuk rendah, yang artinya semakin tinggi pekebun yang memiliki pengalaman berusaha tani maka semakin tinggi tingkat kepuasan pekebun terhadap artibut memberikan fasilitas usaha tani. Hal ini dikarenakan pekebun percaya bahwa tauke akan bersedia dalam memberikan fasilitas  usaha  tani  yang  dilakukannya  agar  dapat  mempermudah  usaha  taninya  dan  pekebun  dapat lebih meningkatkan hasil produksinya.
Karakteristik  sumber  informasi  memiliki  hubungan  yang  positif  dan  signifikan  dengan  atribut memberikan fasilitas usaha tani dengan nilai sebesar 0,252* dan kekuatan hubungan yang termasuk rendah, yang artinya semakin banyak sumber informasi yang diperoleh  pekebun maka semakin tinggi tingkat kepuasan pekebun terhadap atribut memberikan fasilitas usaha tani. Hal ini dikarenakan semakin sering pekebun mendapatkan sumber informasi terkait usaha taninya, pekebun dan tauke mengetahui yang  diperlukan  dalam  melakukan  usaha  tani  tersebut  agar  usaha  taninya  memperoleh  hasil  yang maksimal.
Karakteristik pengalaman berusaha tani memiliki hubungan yang negatif dan signifikan dengan atribut harga yang tinggi dengan nilai sebesar  -0,229* dengan kategori kekuatan hubungan termasuk rendah,  nilai  r  yang  negatif menjelaskan  bahwa  hubungan  antara  karakteristik  pengalaman  berusaha tani dan atribut harga yang tinggi memiliki hubungan yang berlawanan, ini artinya semakin banyak atau tinggi  pengalaman  berusaha  tani  pekebun  maka  semakin  rendah  pekebun  dalam  menilai  tingkat kepuasan kinerja tauke terhadap atribut harga dari produksi kelapa sawit.

## b.  Hubungan  karakteristik  pekebun  dengan  kepuasan  kepentingan  pekebun  terhadap  atribut tauke
Hubungan karakteristik pekebun dengan kepuasan kepentingan pekebun terhadap atribut tauke dianalisis dengan menggunakan uji statistik Rank Spearman . Karakteristik tingkat Pendidikan signifikan terhadap atribut memberikan pinjaman. korelasi yang terbentuk dapat diilihat pada Tabel 12.
Tabel 12. Hubungan karakteristik pekebun dengan kepuasan kepentingan pekebun terhadap atribut tauke
No Atribut Tauke Kakarakteristik Pekebun Umur TP PBT LP JTK Kos mo Inte Peny Sum Info 1 M. kesepakatan 0,017 0,124 0,028 0,002 0,018 0,130 0,083 0,005 2 M. pinjaman -0,067 0,300 ** 0,001 0,071 -0,054 0,199 0,204 0,150 3 Memberikan f. usaha tani 0,018 0,088 -0,142 0,029 0,091 -0,103 -0,073 -0,206 4 Pel. cepat dan baik -0,139 0,053 -0,081 -0,033 -0,005 0,056 0,054 0,010 5 Harga yang tinggi -0,043 0,193 -0,144 0,158 -0,040 0,050 0,042 0,051 6 L. membayar tunai -0,021 0,116 -0,172 -0,042 -0,059 0,027 0,115 0,100 7 Hub keakraban 0,090 0,046 0,099 -0,129 -0,031 -0,053 0,014 0,011 8 Saran dari teman -0,055 -0,076 -0,127 0,100 -0,001 -0,065 -0,062 -0,169 9 Hub. Kekerabatan -0,007 0,089 -0,093 0,101 -0,100 0,004 -0,036 0,004 Sumber: Data Olahan (2023) Keterangan
* Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). ** Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
TP
= Tingkat pendidikan PBT = Pengalaman berusaha tani LP
= Luas pengusahaan lahan JTK
= Jumlah Tanggungan Keluarga
Tabel 12 menunjukkan karakteristik tingkat pendidikan berhubungan yang positif dan signifikan dengan atribut memberikan pinjaman dengan nilai sebesar 0,300** dengan kategori kekuatan hubungan yang termasuk rendah, yang artinya semakin berpendidikan pekebun maka semakin tinggi kepentingan pekebun  dalam  atribut  memberikan  pinjaman.  Hal  ini  sangat  penting  bagi  pekebun  untuk  digunakan dalam mengelola usaha taninya, pinjaman tersebut digunakan agar usaha taninya dapat dikembangkan lebih luas dalam memperoleh hasil produksi yang maksimal.

## KESIMPULAN
Karakteristik  responden  banyak  berada  pada  usia  produktif,  tingkat  Pendidikan  rata-rata merupakan  tamatan  SMA/sederajat,  pengalaman  berusaha  tani  dominan  selama  14-19  tahun, pengusahaan lahan dominan sebesar 2,91-3,80 Ha, jumlah tanggungan keluarga dominan sebanyak 1- 2 orang, kekosmopolitan cukup tinggi, intensitas penyuluh kurang, dan sumber informasi cukup banyak. Tingkat kepuasan pekebun terhadap tauke berada pada kategori puas dengan nilai 72,64. Atribut yang perlu dipertahankan karena memilii kinerja tauke dan kepentingan pekebun yang tinggi terdapat pada kuadran  II  yaitu  atribut  pelayanan  cepat  dan  baik,  menepati  kesepakatan  atau  janji,  memberikan pinjaman,  dan  langsung  membayar  tunai.  Hubungan  karakteristik  pekebun  dengan  tingkat  kepuasan kinerja  tauke  yaitu,  karakteristik  pengalaman  berusaha  tani  dengan  memberikan  fasilitas  usaha  tani memiliki hubungan yang signifikan dengan korelasi yang rendah. Karakteristik sumber informasi dengan memberikan  fasilitas  usaha  tani  memiliki  hubungan  yang  signifikan  dengan  korelasi  yang  rendah. Karakteristik pengalaman berusaha tani dengan harga yang tinggi memiliki hubungan yang signifikan dengan  korelasi  yang  rendah.  Hubungan  karakteristik  pekebun  dengan  kepentingan  pekebun  yaitu, karakteristik tingkat pendidikan dengan atribut memberikan pinjaman memiliki hubungan yang sangat signifikan dengan korelasi yang rendah.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfiansyah,  A.  D.,  dan  Wardhani,  P.  C.  2021.  Study  of  Surabaya-Mojokerto  Toll  Road  Service  Level  Using  the Customer Satisfaction Index (CSI) Method. Journal of Civil Engineering Science dan Technology, 2(2), 12-18.
Amaliah,  I.,  Fakhriyyah,  S.  F.,  Hasani,  C.,  Made,  S.,  Adhawati,  S.  S.,  dan  Wahid,  A.  2020.  Analisis  Kepuasan Konsumen Ikan Hias di Kota Makassar. Prosiding Simposium Nasional Kelautan dan Perikanan, 7, 187 –194.
Fitriani, F. S., Dayat, dan Widyastuti, N. 2020. Pemberdayaan Petani Terhadap Pengaplikasian Pupuk Organik Cair Mol  dari  Limbah  Sayut  Pada  Budidaya  Wortel  (Daucus  carota  L)  (Study  Kasus  di  Kecamatan  Cikajang, Kabupaten Garut). Jurnal Inovasi Penelitian, 1(3), 1-4.
Gusti, I. M., Gayatri, S., dan Prasetyo, A. S. 2021. Pengaruh Umur, Tingkat Pendidikan dan Lama Bertani terhadap Pengetahuan  Petani  Mengenai  Manfaat  dan  Cara  Penggunaan  Kartu  Tani  di  Kecamatan  Parakan.  Jurnal Litbang Provinsi Jawa Tengah, 19(2), 209-221.
Hardin. 2019. Identitas Petani yang Mempengaruhi Pendapatan Bagi Usahatani Padi Sawah di Kota Baubau. Media Agribisnis, 3(2), 121-144.
Hasna,  W.  B.  D.,  dan  Nuryana,  I.  K.  D.  2021.  Analisis  Kualitas  Layanan  Website  Sociolla  terhadap  Kepuasan Pelanggan  dengan  Metode  WebQual  4.0  dan  Importance  Performance  Analysis  (IPA).  JEISBI  (Journal  of Emerging Information Systems and Business Intelligence), 02(04), 27-32.
Ikhsan,  M.,  Yulida,  R.,  dan  Restuhadi,  F.  2020.  Hubungan  Karakteristik  Internal  dan  Eksternal  dengan  Jaringan Komunikasi Petani Karet di Kelurahan Batu Bersurat Kecamatan XIII Koto Kampar. Journal of Agribusiness and Community Empowerment, 3(1), 27-36.
Managanta, A. A., Sadono, D., dan Tjitropranoto, P. 2019. Faktor-Faktor yang Berpengaruh terhadap Kompetensi Petani Kakao di Provinsi Sulawesi Tengah. Jurnal Penyuluhan, 15(1), 120-133.
Nuwa,  M.  F.,  Rauf,  A.,  dan  Boekoesoe,  Y.  2022.  Karakteristik  Petani  di  Kecamatan  Tolangohula  Kabupaten Gorontalo. AGRINESIA: Jurnal Ilmiah Agribisnis, 6(2), 89-95.
Pratama,  H.  E.,  dan  Sulistiani,  H.  2021.  Sistem  Penilaian  Kepuasan  Pelanggan  Menggunakan  Customer Satisfaction Index Pada Penjualan Parfume (Studi Kasus: Parfume Corner BDL). Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 2(4), 29-36.
Pratiwi, D., Saputra, M.  C., dan Wardani, N. H. 2018. Penggunaan Metode User Centered Design (UCD) dalam Perancangan  Ulang  Web  Portal  Jurusan  Psikologi  FISIP  Universitas  Brawijaya.  Jurnal  Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2(7), 2448-2458.
Rimbawati,  D.  E.  M.,  Fatchiya,  A.,  dan  Sugihen,  B.  G.  2018.  Dinamika  Kelompok  Tani  Hutan  Agroforestry  di Kabupaten Bandung. Jurnal Penyuluhan, 14(1).
Santoso, I., Mulyarto, A. R., dan Maharani, S. 2011. Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Bakpao Telo dengan Metode Importance Performance Analysis. Jurnal Teknologi Pertanian, 12(1), 23-30.
Yulida,  R.,  Rosnita,  R.,  Sayamar,  E.,  dan  Andriani,  Y.  2018.  Analisis  Tingkat  Kemampuan  Literasi  Media  Petani Perkebunan di Provinsi Riau. Unri Conference Series: Agriculture and Food Security, 1, 173-181.