## PERANCANGAN APLIKASI E-COMMERCE PENJUALAN BUBUK KOPI
DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) BERBASIS WEBSITE PADA UD. TANPAK SIDIKALANG
DESIGN OF E-COMMERCE APPLICATION FOR SALES OF COFFEE POWDER WITH CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) METHOD BASED ON WEBSITE AT UD. TANPAK SIDIKALANG
Ingngarso Simanullang 1) , Humuntal Rumapea 2) , Samuel Manurung 3)
1,2,3) Program Studi Sistem Informasi, Universitas Methodist Indonesia, Jl. Hang Tuah No.8 Medan.20152, Sumatera Utara
Riwayat: Copyright ©2022, JITU, Submitted: 29 Juli 2022; Revised: 16 Agustus 2021; Accepted: 31 Agustus 2022; Published: 30 September 2022
DOI : https://doi.org/10.32938/jitu.v2i2.2993
Abstract - The development of e-commerce at this time is  increasingly  rapidly  marked  by  the  increasing number  of  internet  users  in  Indonesia.  The conventional  buying  and  selling  process  is  still widely used  in  the  era  of  increasingly  rapid  development  of internet technology. However, the conventional buying and selling process is considered inefficient because it requires sellers and buyers to meet directly and also the sales  coverage  is  felt  to  be  less  broad,  so  an  efficient sales media is needed and has a broad coverage. So that these  problems  are  not  sustainable,  an  e-commerce website with a business to customer model will be built. The built e-commerce will provide a questionnaire page for  customers  which  will  later  be  implemented  by  the customer  satisfaction  index  (CSI)  method  which produces  a  customer  satisfaction  index  for  the  e- commerce  that  has  been  built.  For  software development, using PHP (Pear Hypertext Preprocessor) and  HTML  (HyperText  Markup  Language)  as programming  languages,  MySQL  as  database  server, Sublime Text 3 as programming support tools.
Keywords - E-commerce;Customer Satisfaction Indeks
Abstrak  -  Perkembangan  e-commerce  pada  saat  ini semakin pesat ditandai dengan semakin meningkatnya pengguna  internet  di  Indonesia.Proses  jual  beli  yang bersifat konvensional saat ini masih banyak digunakan di era perkembangan teknologi internet yang semakin pesat.  Namun  proses  jual  beli  konvensional  dirasa kurang  efisien  karena  mengharuskan  penjual  dan pembeli bertemu secara langsung dan juga daya cakup penjualan  dirasa  kurang  luas,  sehingga  dibutuhkan media  penjualan  yang  efisien  dan  mempunyai  daya cakup  yang  luas.  Agar  permasalahan  tersebut  tidak berkelanjutan maka akan dibangun sebuah website e- commerce  model  business  to  customer.  E-Commerce yang dibangun akan menyediakan halaman kuesioner
bagi pelanggan yang nantinya akan diimplementasikan metode  customer  satisfaction  index  (CSI)  yang menghasilakan index kepuasan pelanggan terhadap e- commerce yang telah dibangun. Untuk pengembangan perangkat  lunak, menggunakan PHP (Pear Hypertext Prepocessor) dan HTML (HyperText Markup Language)  sebagai  bahasa  pemrograman,  MySQL sebagai  database  server,  Sublime  Text  3  sebagai  alat penunjang pemrograman..
Kata kunci - E-commerce;Customer Satisfaction Indeks

## I. P ENDAHULUAN
Era  globalisasi  saat  ini,  sistem  informasi  dan teknologi  komputer  berkembang  dengan  sangat  pesat, bahkan sangat berpengaruh terhadap aktifitas diberbagai bidang  usaha.  Dengan  adanya  ilmu  pengetahuan  dan teknologi  yang  semakin  maju  saat  ini  akan  membantu berjalannya sebuah sistem. Seiring dengan perkembangan  teknologi  begitu  pesat,  kebutuhan  akan informasi pun sangat dibutuhkan terlebih lagi informasi yang  dihasilkan  mengandung  nilai  yang  benar,  akurat, cepat  dan  tepat,  sehingga  siapapun  dan  apapun  yang menggunakan  informasi  tersebut  dapat  menangani berbagai masalah yang terjadi dengan cepat.
UD.Tanpak Sidikalang  merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang  penjualan bubuk kopi yang sudah memiliki  izin  edar.  Topik  yang  akan  dibahas  dalam penelitian  ini  adalah  perancangan  aplikasi  berbasis website  pada  penjualan  bubuk  kopi  khusus  untuk UD.Tanpak Sidikalang sebagai tempat studi kasus. UD. Tanpak  Sidikalang  masih  menggunakan  cara  manual dalam  menjalankan  proses  bisnisnya.  Cara  tersebut menyebabkan sistem yang sedang berjalan tidak seefektif dan  seefisien  yang  diharapkan  pelanggan-pelanggan yang berada di daerah yang tidak dapat dijangkau dengan baik  oleh  perusahaan.  Untuk  mengatasi    masalah  ini, maka perlu dirancang  aplikasi pemasaran dan penjualan
*) Samuel Manurung Email: samuelvanbastenmanurung070189@gmail.com
yang  berbentuk  website  yang  digunakan  untuk pemasaran dan proses penjualan secara online.
Mengacu  pada  permaslahan  tersebut  penelitian  ini menggunakan metode CSI (Customer Satisfaction Index) untuk  menghitung  tingkat  kepuasan  pelanggan  pada website  yang  akan  dibangun    perancangan  aplikasi  E- commerce    UD.Tanpak  Sidikalang    berbasis  website. Metode  CSI  merupakan  salah  satu  metode  yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap  website  E-comerce  yang  di  bangun  dengan menggunakan  kuesioner  sehingga  bisa  dijadikan  bahan evaluasi  untuk  pengembangan  website  yang  lebih  baik lagi  Berdasarkan  permasalahan  itulah,  maka  diusulkan adanya pembaharuan sistem lama ke dalam sistem yang baru  dengan  berbasis  teknologi  komputer.  Penulis mencoba  menyusun  sebuah  sistem  E-commerce  yang terpadu  dalam  bentuk  tugas  akhir  yang  berjudul “Perancangan  Aplikasi  e-commerce  penjualan  bubuk kopi dengan  metode Customer Satisfaction  index  (CSI) berbasis  Website  pada  UD.Tanpak  Sidikalang”. Pembaharuan  ini  diharapkan  proses  pemasaran    produk dan  proses  penjualan  secara  online  di  UD.Tanpak Sidikalang menjadi lebih praktis.

## II. M ETODE PENELITIAN
Objek  penelitian  dalam  menyusun  tugas  akhir  ini adalah  mengenai  UD.  Tanpak  Sidikalang  yang merupakan  salah  satu Ecomerce yang  bergerak dibidang  produksi  dan  penjualan  kopi  di  Sidikalang dan  berdiri  pada  tahun  1987.  yang  berlokasi  di  Jln. Pasar  Lama  No.71  Kecamatan  Sidikalang  Kabupaten Dairi. Metode Penelitian Dalam pembuatan sistem ini tentunya  peneliti  membutuhkan  beberapa  metode penelitian, diantaranya yaitu:

## 2.1 Pengumpulan data
a. Studi Pustaka
Pengumpulan data dilakukan dengan cara mempelajari,  meneliti,  dan  menelaah  berbagai literatur  dari  perpustakaan  yang  bersumber  dari buku-buku, jurnal ilmiah, situs internet, dan bacaan lainnya  yang  berkaitan  dengan  penelitian  yang dilakukan.
b. Observasi  Observasi  yaitu  suatu  kegiatan  dengan melakukan  pengamatan  pada  suatu  objek  atau bidang  yang  sedang  diteliti,  pengamatan  ini dilakukan dengan cara mengamati aktivitas-aktivitas yang sedang berjalan dan data-data yang diperlukan untuk  memenuhi  kebutuhan  sistem  yang  akan dibuat.
c. Analisis Kebutuhan Sistem
Analisis  kebutuhan  sistem  adalah  suatu  kegiatan yang  dilakukan  untuk  melakukan  analisis  tentang identifikasi  kebutuhan  informasi  calon  pengguna dan pelaksanaan sistem untuk memenuhi kebutuhan pengguna.  Dengan  mengetahui  kebutuhan  calon pengguna  maka  akan  mempermudah  pendefinisian masalah  dan  menentukan  langkah-langkah  yang harus  dilakukan.  Selain  itu  hal  lain  yang  harus
dilakukan adalah mendefinisian kebutuhan informasi,  kriteria  kinerja  sistem,  dan  identifikasi jenis input yang diinginkan pengguna.
d. Kuesioner
Daftar pertanyaan yang dirancang untuk mengetahui tingkat kepuasaan pengguna dengan  indikator yang ada pada Webqual.

## 2.2 Model Perancangan Sistem
Model yang akan digunakan pada kasus ini adalah model Waterfall .  Model  ini  mengusulkan  sebuah  pendekatan kepada  perkembangan software yang  sistematik  dan sekuensial yang mulai pada tingkat dan kemajuan sistem pada  seluruh  analisis,  desain,  kode,  pengujian,  dan pemeliharaan.
a. Requirements Defenition Tahapan  yang pertama kali dilakukan analisa terhadap kebutuhan sistem. Analisa yang  akan  dilakukan  adalah  mengali  informasi sebanyak-banyak  dari  user  sehingga  akan  tercipta sebuah sistem komputer yang bisa melakukan tugas- tugas yang diinginkan oleh user tersebut.
b. System and Software Design Tahap ini adalah proses yang  akan  menterjemahkan  syarat  kebutuhan kesebuah  perancangan  perangkat  lunak  yang  dapat diperkirakan  sebelum  membuat  koding.  Proses  ini berfokus  pada  stuktur  data,  arsitektur  perangkat lunak,  representasi  interface,  dan  detail  (algoritma) procedural. Tahapan ini akan menghasilkan dokumen yang  disebut  software  requirement.  Dokumen  inilah yang  akan  digunakan  programmer  unutk  melakukan aktivtas pembuatan sistemnya.
c. Implementasi  and  Unit  Testing  Tahap  coding merupakan penerjemahan design dalam bahasa yang bisa  dikenali  oleh  komputer.  Tahapan  yang  akan dilakukan  adalah  menterjemahkan  transaksi  yang diminta  oleh  user.  Tahapan  ini  merupakan  tahap secara nyata dalam mengerjakan suatu sistem.
d. Integration  and  System  Testing Tahapan  ini  bisa dikatakan  final  dalam  pembuatan  sebuah  sistem. Setelah  melakukan  analisa,  design  dan  pengkodean maka sistem yang sudah jadi digunakan oleh user.
e. Operation  and  Maintenance Tahapan  maintenance merupakan  penanganan  dari  suatu  perangkat  lunak yang telah selesai dibangun sehingga dapat dilakukan perubahan atau penambahan yang sesuai.
Proses-proses yang terdapat dalam model Waterfall dapat dilihat pada gambar 1.

## III. H ASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Analisis dan Perancangan sistem
Di bawah ini deskripsi sistem informasi pemesanan produk  yang  berjalan  padatoko  UD.Tanpak  Sidikalang. Untuk lebih jelasnya akan di jelaskan dengan prosedur di bawah  ini.  pada  prosedur  ini  akan  di  bahas  mengenai bagaimana  proses  pemesanan  ditoko  UD.Tanpak Sidikalang. Proses-proses tersebut yaitu:
1. Pembeli  memilih  produk  yang  akan  dibelinya. Setelah  Pembeli  mendapatkan  produk  yang  akan dibelinya,  Pembeli  memberikan  kepada  karyawan atau pemilik toko.
2. Karyawan atau pemilik toko akan memeriksa produk yang akan dibeli oleh Pembeli tersedia sesuai jumlah permintaan.
3. Karyawan membuat kwitansi penjualan rangkap dua dimana satu buah untuk Pembeli dan satu buah untuk dijadikan arsip nota penjualan.
4. Pembeli membayar sesuai dengan total harga produk yang  tertera  dalam  kwitansi,  kemudian  karyawan memberikan produk ke Pembeli.
5. Karyawan atau pemilik toko akan  mencatat  produk yang terjual dalam buku penjualan dan memperbaharui  arsip  stok  produk.  Flowmap  dari Sistem Yang Sedang berjalan dapat dilihat di gambar 2.
Pemesanan produk Yang Sedang Berjalan
Pimpinan Pelanggan Karyawan Ph as e Data produk Data produk Menentuk an produk produk Yang Ingin Dipesan produk Yang Dipesan Tersedia? Konfirmasi Data Pemesanan produk Ditolak Tidak Konfirmasi Data Pemesanan produk Ditolak Data Pemesanan produk Data Pemesanan & Kwitansi Data Pemesanan & Kwitansi Pembayaran Data Pembayaran Membuat Laporan Transaksi Pemesanan Laporan Transaksi Pemesanan Laporan Transaksi
Pemesanan
Gambar 2. Flow map dari Sistem Yang berjalan 3.2 Analisa Pengembangan Sistem Prosedur  sistem  informasi  yang  dilakukan  sebagai salah satu langkah awal dalam pemecahan masalah yang ada  di  proses  sistem  informasi.Perancangan  prosedur yang diusulkan akan dibagi menjadi dua.
1. Perancangan  Pemesanan  dan  Pembayaran  Produk Yang Diusulkan
a. User membuka  Aplikasi  Pemesanan  produk  Pada Toko UD.Tanpak Sidikalang.
b. User memilih  pilihan  menu  yang  tersedia  baik berdasarkan kategori produk yang ada.
c. User Registerasi dengan memasukkan data. Setelah berhasil registerasi, user login dengan memasukkan username dan password. Apabila berhasil login, user dapat  memmesan  produk  yang  tersedia  di  sistem yang sudah dibangun.
d. Data yang diinput dalam proses pemesanan produk diantaranya  adalah    jumlah  produk  yang  ingin dipesan dan tanggal pemesanan produk.
e. Setelah  melakukan  proses  pemesanan  produk,user harus  memasukkan  data  konfirmasi  pembayaran untuk membayar pemesanan produk.
f. Data konfirmasi pemesanan diterima oleh admin dan admin akan mengkonfirmasi pembayaran tersebut.
g. Hasil  konfirmasi  pembayaran  akan  diterima  oleh pelanggan. Flowmap yang diusulkan dapat dilihat di gambar 3.
Aplikasi Pemesanan produk Berbasis Website Admin Pelanggan Pimpinan
Ph as e Informasi Umum UD.Tanpak Sidikalang Mempromosikan Harga produk Informasi Umum Toko Inot Fashion Ingin Melakukan Pemesanan produk Register Data Pengguna Register Berhasil dan Pengguna Login Login Pengguna Login Berhasil Masukkan Data Register Pengguna Melakukan Pemesanan dan Pembayaran Sewa produk Informasi Konfirmasi Pembayaran Mencetak Bukti Pemesanan dan Pembayaran dari End Informasi pemesanan dan pembayaran sewa produk Mengkonfirmasi Pembayaran Sewa produk Laporan Pemesanan produk START
2. Perancangan Survey Kepuasan Pelanggan yang di usulkan
a. Admin memasukkan data pertanyaan ke database.
b. Pelanggan Mengakses survey kepuasan pelanggan di website.
c. Pelanggan  membaca  pertanyaan  kuesioner  dengan seksama.
d. Pelanggan  mengisi  jawaban  dari  pertanyaan kuesioner satu per satu.
e. Pimpinan  mengakses  halaman  anlisis  kepuasan konsumen.
f. Sistem  menampilkan  halaman  form  periode  hasil analisis kepuasan konsumen .
g. Pimpinan memasukkan tanggal periode laporan dari tanggal  awal  sampai  tanggal  akhir  periode  laporan analisis.
h. Sistem  menampilkan  hasil  analisis  kepuasan pelanggan  dengan  menggunakan  metode  CSI. Flowmap  dari  prosedur  kepuasan  pelanggan  yang diusulkan dapat dilihat pada gambar 4.
Survei Kepuasan Pelanggan Yang Diusulkan
Pelanggan Admin Pimpinan P h a s e START Masukkan Data Pertanyaan Membaca Pertanyaan Suvery Mengisi Jawaban Jawaban Berhasil Disimpan Akses Survey Data Pertanyaan Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode CSI Form Laporan Analisis Masukkan Priode Laporan Tampil Kepuasan Pelanggan dengan Metode CSI End
Gambar 4. Flowmap prosedur kepuasan diusulkan

## 3.3 Customer Satisfaction Index
Customer  Satisfaction  Index (CSI)  merupakan indeks untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh dengan pendekatan yang mempertimbangkan  tingkat  kepentingan  dari  atribut- atribut produk atau jasa yang diukur.
Dalam  mengimplementasikan  metode  CSI,  akan dibuat kuesioner yang nanti akan diisi oleh konsumen dan menghasilkan data berupa tingkat kepuasan yang telah  dicapai.  Adapun  dalam  pembuatan  kuesioner tersebut  diperlukan  beberapa  langkah  yang  harus dilakukan, yaitu:
1. Menentukan Skala Tingkat Kepentingan (Importance)
Sebagai  pedoman  bagi  pelanggan  untuk  menilai tingkat kepentingan kualitas pelayanan, menggunakan skala Likert dengan nilai 5. Seperti terlihat pada tabel 1 berikut.
Tabel 1. Skala Likert Tingkat Kepentingan Bobot Keterangan 1 Sangat Tidak Penting (STP) 2 Tidak Penting (TP) 3 Cukup Penting (CP) 4 Penting (P) 5 Sangat Penting (SP)
2. Menentukan Skala Tingkat Kepuasan/Kinerja (Performance)
Sebagai  pedoman  bagi  pelanggan  untuk  menilai tingkat kinerja kualitas pelayanan, menggunakan skala Likert dengan nilai 1-5. Seperti terlihat pada tabel 2.
Tabel 2. Skala Likert Tingkat Kinerja Bobot Keterangan 1 Sangat Tidak Puas (STP) 2 Tidak Puas (TP) 3 Cukup Puas (CP) 4 Puas (P) 5 Sangat Puas (SP)

## 3. Menentukan Indikator Pertanyaan
Dalam  mengukur  faktor  kualitas  pelayanan digunakan model (WEBQUAL), yang terdiri dari tiga indikator  yaitu Usability,  Information  Quality, Interaction Quality . Seperti terlihat pada tabel 3.
Tabel 3. Indikator Pertanyaan No Indikator Kode - Usability (Kegunaan) - 1 Pengguna merasa mudah untuk mempelajari pengoperasian website A1
2 Interaksi antara website dengan pengguna jelas dan mudah di mengerti A2 3 Pengguna merasa mudah bernavigasi dalam website A3 4 Pengguna merasa website mudah untuk di gunakan A4 5 Website memiliki tampilan yang menarik A5 6 Desain sesuai dengan jenis website “e- commerce” A6 7 Website mengandung kompetensi penunjuk yang jelas A7 8 Website memberikan pengalaman positif bagi pengguna A8 - Information Quality (Kualitas Informasi) - 9 Website memberikan informasi yang jelas A9 10 website memberikan informasi yang terpercaya A10 11 Website memberikan informasi yang relevan A11 12 Website memberikan informasi yang mudah di pahami A12 13 Website memberikan informasi pada tingkat detail yang tepat A13 14 Website memberikan informasi sesuai dengan kadar yang di butuhkan pengguna A14 - Interaction Quality  (Kualitas Interaksi) - 15 Website memiliki reputasi yang baik   A15
16 Rasa aman untuk melakukan transaksi A16
17 Merasa aman untuk memberikan imformasi pribadi A17 18 Merasa yakin bahwa barang / jasa akan di kirim sebagaimana yang telah di janjikan A18
19 Website menciptakkan rasa personalisasi A19 20 Website memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi ( penjual ) A20

## 3.4 Perhitungan Manual
Untuk  contoh  perhitungan  manual,  hanya akan  digunakan  6  responden.  Contoh  tabel kepuasan, bisa dilihat pada tabel 4.
Tabel 4. Hasil Kuesioner Tingkat Kepuasan
Pertanyaan kepuasan A1 3 5 3 5 5 5 A2 4 5 2 2 1 3 A3 1 2 3 5 1 5 A4 5 5 3 1 3 4 A5 5 1 5 4 2 1 A6 5 4 5 3 1 1 A7 5 4 3 2 2 5 A8 2 2 3 1 3 4 A9 2 4 1 3 5 3 A10 1 3 5 3 3 4 A11 3 2 5 4 1 1 A12 4 2 2 5 2 1 A13 4 5 2 1 2 5 A14 2 2 4 4 2 3 A15 3 4 3 5 1 5 A16 4 2 5 4 4 3 A17 3 3 2 1 3 4 A18 5 3 3 1 3 2 A19 1 1 5 2 2 4 A20 1 1 5 4 3 4 PL = Pelanggan P L1 P L 2 P L 3 P L 4 P L 5 P L 6
Tabel 5 . Hasil Kuesioner Tingkat Kepentingan
Menentukan  Mean  Importance  Score  (MIS)  dan Mean Satisfaction Index (MSS) Mean Importance Score (MIS) adalah rata-rata skor pentingnya suatu atribut yang berasal  dari  dari  rata-rata  harapan  tiap  konsumen. Sedangkan Mean Satisfaction Score (MSS) adalah rata- rata  kenyataan  suatu  atribut  yang  berasal  dari  rata-rata kinerja  perusahaan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan. Adapun  hasil perhitungan MIS dan MSS adalah sebagai berikut pada tabel 6.
Tabel 6. perhitungan MIS dan MSS Pertanyaan MIS MSS A1 3.833 4.333 A2 3.333 2.833 A3 3.333 2.833 A4 3.000 3.500 A5 2.833 3.000 A6 3.000 3.167 A7 3.833 3.500 A8 3.667 2.500 A9 4.167 3.000
A10 2.667 3.167 A11 2.833 2.667 A12 3.667 2.667 A13 3.167 3.167 A14 2.833 2.833 A15 2.500 3.500 A16 1.667 3.667 A17 3.667 2.667 A18 3.333 2.833 A19 4.333 2.500 A20 2.333 3.000 Total 64.000
Membuat Weight Score (WS) atau skor tertimbang merupakan perkalian antara WF dengan rata-rata tingkat kepuaasan atau Mean Satisfaction Score (MSS). WS = WF * MSS Hasil Perhitungan WS dapat dilihat dari tabel 7.
Tabel 7. Hasil weight score Pertanyaan WF A1 20.721 A2 24.024 A3 8.559 A4 13.614 A5 19.970 A6 18.068 A7 20.921 A8 9.610 A9 9.760 A10 16.216 A11 13.514 A12 27.528 A13 16.216 A14 8.258 A15 12.362 A16 19.970 A17 9.810 A18 14.715 A19 18.018 A20 11.061 Total 312.913
Menentukan  nilai  Customer    Satisfaction  Index (CSI) Nilai maksimum CSI adalah 100%. Nilai CSI 50% ataulebih  rendah  menandakan  kinerja  pelayanan  yang kurang  baik.  Nilai  CSI  80%  atau  lebih  tinggi
Pertanyaan Kepentingan A1 1 5 3 5 5 1
A2 5 5 3 4 4 1
A3 5 4 1 5 4 1
A4 3 5 3 1 4 1 A5 4 4 4 2 3 1
A6 3 3 4 1 4 3
A7 3 1 3 5 5 2
A8 3 2 4 4 3 4
A9 5 5 3 3 1 1 A10 2 2 4 1 2 3 A11 1 4 5 4 3 3 A12 3 5 4 5 2 1
A13 1 1 2 4 4 3 A14 5 2 3 4 1 4
A15 1 2 5 5 3 5
A16 3 5 2 3 5 3 A17 4 3 4 4 2 4 A18 3 3 2 2 2 5 A19 3 2 3 1 4 1 A20 2 1 1 2 4 1 PL = Pelanggan PL 1 PL 2 PL 3 P L4 P L5 P
L6
mengindikasikan pengguna merasa puas terhadap kinerja pelayanan seperti yang terlihat pada tabel 8.
Tabel 8. Kriteria Tingkat Kepuasan No Nilai CSI (%) Keterangan (CSI) 1 81% - 100% Sangat Puas 2 66% - 80.99% Puas 3 51% - 65.99% Cukup Puas 4 35% - 50.99% Kurang Puas 5 0% - 34.99% Tidak Puas
Nilai persentase CSI dihitung dengan membagi skor tertimbang dengan skala maksimum yang digunakan.
𝐶𝑆𝐼 = ∑ 𝑊𝑠 𝐻𝑆
∑ 𝑊𝑆 = Total skor tertimbang.
HS  = Highest  Scale atau  skala  maksimum  yang digunakan Jadi perhitunganya adalah :
𝐶𝑆𝐼 = 312.913 5
𝐶𝑆𝐼 =  62.58 %
Berdasarkan  hasil perhitungan CSI bahwa 62.58 % berarti Cukup Puas

## IV. K ESIMPULAN
Berdasarkan  latar  belakang  dan  gambaran pengembangan  sistem  yang  telah  dilakukan,  maka dapat ditarik kesimpulan antara lain:
1. Dengan  adanya  halaman  kuesioner  kepuasan pelanggan dan pengimplementasian metode CSI, pihak  UD.Tanpak  Sidikalang  dapat  mengetahui index  kepuasan  pelanggan  terhadap  layanan website  e- commerce yang  dibangun,  sehingga dapat dijadikan bahan evaluasi untuk pengembangan  Sistem  pelayanan  penjualan bubuk kopi.
2. Perancangan website UD.Tanpak Sidikalang bertujuan  untuk  memudahkan  dalam  pembelian suatu produk dan memperoleh informasi harga dari produk produk UD.Tanpak Sidikalang.
3. Dengan adanya sistem informasi penjuaan bubuk kopi  UD.Tanpak  Sidikalang  dapat  mmbuat UD.Tanpak  Sidikalang  lebih  di  kenal  dan mempermudah  pengunjung  dalam  memperoleh imformasi  produk  yang  di  jual  di  UD.Tanpak Sidikalang.

## D AFTAR PUSTAKA
[1] Ade, A. (2017). Sistem Pendukung Keputusan
Penrimaan Tenaga Kerja PT. TRIMBA ENGINEERING Metode Simple Addictive Weighting  (SAW) (Doctoral  dissertation,  UIN RADEN FATAH PALEMBANG).
[2] Bambang,  S.  N.  I.  (2019). PA:  Rancang    Bangun Sistem Informasi Swalayan Online Berbasis Mobile Studi Kasus pada Warungan (Doctoral dissertation, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya).
[3] Devani,  V.,  &  Rizko,  R.  A.  (2016).  Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode  Customer  Satisfaction  Index  (CSI)  dan Potential  Gain  in  Customer  Value  (PGCV) Jurnal  Ilmiah  Rekayasa  dan  Manajemen  Sistem Informasi , 2 (2), 24-29.
[4] Dinggi,  R.  M.  (2018).  Peran  Stasiun  Meteorologi Maritim Tanjung Mas SemarangDalam Mengirimkan  Informasi  Cuaca  Dan  Gelombang Kepada Radio Pantai. Karya Tulis.
[5] Ginting,  J.  C.  (2017). Minuman  Fermentasi    Kopi Sidikalang  Khas      Sumatera  Utara  Ooleh Lactobacilcus  Bulgaricus  Dengan  Penambahan Laktosa  (Fermented  Beverages  of  Sidikalang Coffee  Typical  North  Sumatra  by  Lactobacillus bulgaricus  using  Lactose  Addition) (Doctoral dissertation,undip).
[6] Mahdiana,  D.  (2016).  Analisa  dan  rancangan sistem  informasi  pengadaan  barang  dengan metodo  logi  berorientasi  obyek:  studi  kasus  PT. Liga Indonesia. Telematika MKOM , 3 (2),
[7] Marakas, G. M., & O'Brien, J. A. (2017). Pengantar Sistem Informasi.
[8] Muharto & Ambarita, A. (2016). Metode Penelitian Sistem Informasi: Mengatasi Kesulitan Mahasiswa Dalam Menyusun Proposal Penelitian. Deepublish. Yogyakarta .
[9] Nisa, K. (2015). Perancangan Website Desa Wisata Karangrejo Sebagai Media Informasi Dan Promosi. Bianglala Informatika , 3 (1).
[10] Nur,  R.,  &  Suyuti,  M.  A.  (2018). Perancangan mesin-mesin industri . Deepublish.
[11] Siagian,  Y.,  Anwar,  K.,  &  Hutahaean,  J.  (2014). Pengenalan  Wajah  Pada  Sistem  Absensi  Secara Real Time  Metode Wavelet. Jurteksi  Royal  Vol 3 No 1 , 1 .
[12] Sianturi, F. A., Hasugian, P. M., Simangunsong, A., &  Nadeak,  B.  (2019). Data  Mining:  Teori  dan Aplikasi Weka (Vol. 1). IOCS Publisher.
[13] Sihotang,  D.  A.  (2015). Sejarah  UD.Tanpak  Kopi Robusta
Sidikalang (1987-2014) (Doctoral dissertation, UNIMED).
[14] Tanjung  Flores,  dkk,  (2010),  Dairi  Dalam  Kilatan Sejarah, Penerbit Alfabeta, Bandung.
[15] Utama, H., Tidar, E., Wijaya, I. D., & Ririd, A. R. T.  H.  (2015).  Rancang  Bangun  Sistem  Informasi Akademik Siswa Dengan Menggunakan Notifikasi Sms Pada Smk Muhammadiyah 1 Kepanjen. Jurnal Informatika Polinema , 1 (4), 266789.
[16] Widodo,  S.  M.,  &  Sutopo,  J.  (2018).  Metode
Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui  pola  kepuasan  pelanggan  pada  e- commerce  model  business  to  customer. Jurnal Informatika Upgris , 4 (1).
[17] Wongso, F. (2016). Perancangan Sistem Pencatatan Pajak  Reklame  Pada  Dinas  Pendapatan  Kota Pekanbaru  Dengan  Metode  Visual  Basic. Jurnal
Ilmiah Ekonomi dan Bisnis (e-journal) , 13 (2).
[18] Yudhistira, Y. (2015). PerancanganSistem
Persediaan  Bahan  Baku    Furniture  pada  PT. BATAVIA CYCLINDO INDUSTRI
TANGERANG. SNIT 2015 , 1 (1), 43-49.