Repurchase Intention ………. ( Aloysia S K, Sudarwati, Supawi Pawenang )

## REPURCHASE INTENTION DITINJAU DARI BRAND IMAGE, BRAND TRUST DAN LIFESTYLE (STUDI KASUS PADA PRODUK NEVADA DI SURAKARTA)
Aloysia Syafa Kusumasari, Sudarwati, Supawi Pawenang Program Studi Ekonomi Manajemen Universitas Islam Batik Surakarta aloysiasyafa3@gmail.com

## Abstract
The purpose of this  study  was  to  determine the  effect of brand image, brand trust, and lifestyle  on repurchase intention of Nevada  products  in  Surakarta.  This  type  of  research uses  quantitative descriptive research. The population in this study were all consumers who had bought Nevada products more than twice. The sample of the study was 100 responden using purposive sampling technique. Methods  of data  using  a  questionnaire.  The  data analysis  technique  used  in this study was multiple linear regression analysis  technique. The conclusion  of this  study  is  that brand image has  a significant  effect  on repurchase intention, brand trust  and lifestyle have no significant effect on repurchase  intention.
Keywords: Brand Image, Brand Trust, Lifestyle

## PENDAHULUAN
Fashion merupakan kebutuhan  yang tidak  lepas  dari  kehidupan  sehari hari. Perkembangan fashion yang tidak bisa diprediksi menimbulkan persaingan yang ketat diantara para pelaku bisnis.  Konsumen yang  melakukan  pembelian  ulang merupakan aset berharga bagi perusahaannya, maka penting bagi perusahaan untuk selalu menjaga brand produk nya demi menjaga pembelian yang konstan (Kartajaya, 2010: 109).
Citra merek mempuyai peran penting dalam suatu produk dalam bidang pemasaran. Konsumen lebih mengutamakan merek untuk dijadikan pertimbangan dalam membeli produk pilihannya. Merek yang baik juga bisa menjanjikan bahwa produk yang dibeli oleh konsumen itu  akan  memberikan kepuasaan dan timbul pembelian ulang di lain waktu dengan membeli produk yang sama. Kepercayaan dianggap cara yang
paling penting dalam membangun hubungan dengan pelanggan (Semuel, 2012).
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Wisudawati, Widiastuti & Yudisiani (2014) mengungkapkan bahwa citra merek dan gaya hidup bepengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian tas Hermes tiruan pada wanita karir. Sekarsari (2020) menyebutkan bahwa kepercayaan dan gaya hidup berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian di E-Commerce Lazada pada mahasiswa di Jakarta.
Dari hasil penelitian di atas,   diketahui bahwa keputusan pembelian konsumen tidak hanya dipengaruhi oleh faktor citra merek dan  kepercayaan  merek  saja,  salah  satunya yaitu  gaya hidup  juga  merupakan  faktor perilaku konsumen. Sangat banyak fashion yang tersedia saat ini menjadikan orang dapat berpakaian sesuai dengan gaya hidup mereka.
Dalam Produk fashion banyak sekali
pilihan merek salah satunya merek Nevada yang saat ini menjadi merek esklusif unggulan. Merek Nevada sudah umum dikalangan masyarakat dan banyak sekali peminatnya. Merek Nevada sudah mempunyai citra positif sehingga tidak asing lagi di benak masyarakat walaupun hanya dengan melihat tulisan pada produk tersebut.
Tabel 1. Data Top Brand Indonesia Tahun Merek TBI TOP 2016 Levi’s Lea Logo Nevada Zara 32,9 % 14,4 % 9,80 % 6,50 % 3,60 % TOP TOP 2017 Levi’s Lea Nevada Lois Logo 29,4 % 11,3 % 8,50 % 7,40 % 6,80 % TOP TOP
2018 Levi’s Lea Nevada Logo Lois 31,1 % 13,5 % 7,43 % 6,72 % 6,14 % TOP TOP
2019 Levi’s Lea Nevada Lois Logo 33,6 % 20,1 % 10,6 % 10,1 % 9,30 % TOP TOP TOP 2020 Levi’s Lea Nevada Lois Logo 29,6 % 21,2 % 14,3 % 14,0 % 12,4 % TOP TOP TOP
Sumber :Top Brand Awards tahun 2016- 2020
Dari data tabel di atas menjelaskan bahwa Nevada pada 5 tahun terakhir berada pada posisi dibawah TOP brand, Nevada pernah menduduki posisi TOP pada 2 tahun terakhir ini. Hal ini menjelaskan bahwa merek Nevada menurut Top Brand Awards kalah saing dengan merek lokal lainnya, yang menyebabkan turunnya rating pada brand tersebut. Agar dapat menaikan rating kembali, adanya analisis tentang variabel yang memepengaruhi keputusan pembelian
sangat diperlukan. Dari latar belakang tersebut, penulis tertarik untuk menguji pengaruh variabel  pembelian ulang yang ditinjau dari brand image, brand trust dan lifestyle.

## KAJIAN PUSTAKA

## Repurchase Intention
Repurchase  Intention (Pembelian ulang)  adalah  keputusan  yang  dilakukan oleh   seorang konsumen yang merasa puas terhadap suatu produk yang kemudian akan membeli ulang, dan konsumen akan diperlakukan oleh perusahaan secara sangat istimewa dan dipahami secara penuh oleh perusahaan tersebut (Kotler dan Keller, 2007). Jadi pembelian ulang adalah suatu proses membeli produk kembali oleh konsumen (Mailiza, 2019)

## Brand Image
Secara umum brand image (citra merek) adalah kesan yang ditimbulkan oleh merek dalam suatu produk. Menurut Karamang (2018) pengertian Brand Image (Citra Merek) adalah hasil dari pandangan atau penilaian dari konsumen akan merek yang baik atau buruk.

## Brand Trust
Brand trust (kepercayaan merek)  adalah keinginan  konsumen  untuk  berstandar  pada suatu merek dengan resiko yang dihadapi, karena ekspektasinya  yang  tinggi  terhadap merek itu akan menyebabkan hasil yang positif (Lau dan Lee, 1999:343).
Kepercayaan dianggap sebagai cara penting dalam  membangun  hubungan dengan pelanggan dalam jangka panjang, karena Semakin tinggi tingkat kepercayaan yang diberikan kepada konsumen, maka semakin tinggi tingkat pembelian (Ishak dan Zhafitri, 2011).
Repurchase Intention ………. ( Aloysia S K, Sudarwati, Supawi Pawenang )

## Lifestyle
Lifestyle  (gaya  hidup)  seseorang  yang mempunyai  gaya  hidup  tinggi  untuk diekspresikan dalam lingkungan. Menurut Indrawati  (2015) gaya hidup saat ini cenderung pada gaya hidup Hidonis, yaitu perilaku yang mengutamakan kesenangan dan senang membeli barang-barang mahal (branded) untuk memenuhi hasratnya, dan selalu ingin menjadi pusat perhatian.

## Hipotesis
1. Brand image, brand trust dan lifestyle berpengaruh secara simultan dan signifikan  terhadap  repurchase  intention pada produk Nevada di Surakarta.
2.  Brand  image  berpengaruh  signifikan terhadap repurchase intention pada produk Nevada di Surakarta.
3.  Brand  trust  berpengaruh  signifikan terhadap repurchase intention pada produk Nevada di Surakarta.
4.  Lifestyle berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention pada produk Nevada di Surakarta.

## METODE  PENELITIAN
Penelitian ini jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Data kuantitatif penelitian ini yaitu data primer  yang  berupa  pendapat responden dalam kuesioner menggunakan skala likert. Data kemudian diolah menggunakan teknik analisis regresi linier berganda melalui aplikasi SPSS.
Jumlah populasi adalah seluruh pembeli
produk Nevada di Surakarta menggunakan teknik sampling purposive sampling yaitu konsumen yang sudah membeli produk lebih dari satu kali. Jumlah sampel dihitung menggunakan rumus Slovin unknown population sebagai berikut:
Rumus Slovin: =
Keterangan: n   =   Jumlah sampel Za =   Tingkat keyakinan penentuan sampel (1,96 atau 95%) σ   =   Standart deviasi populasi (0,5)e =      Kelonggaran kesalahan yang

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran
Sumber: Kajian Teori 2020
ditoleransi (10%)
atau dibulatkan menjadi 100 konsumen.

## Definisi Operasioal

## Repurchase Intention (Y)
Melakukan pembelian untuk kedua kalinya atau lebih yang dilakukan konsumen karena merasa puas terhadap suatu produk yang sama. Menurut Kurniawan (2014) indikatornya adalah : a.  Keinginan membeli lagi b.  Merekomendasi produk c.  Evaluasi produk d.  Produk Terkenal e.  Kebutuhan Produk

## Brand Image (X1)
Keyakinan konsumen pada suatu produk yang mempunyai citra positif dan akan selalu diingat karena kemungkinan besar konsumen untuk membeli merek tersebut. Menurut Anjani (2017) indikatornya adalah : a.  Pengenalan produk b.  Kualitas produk c.  Desain produk d.  Inovasi produk e.  Harga produk
Brand Trust (X2) Kesetiaan konsumen terhadap suatu merek produk karena yakin ada harapan bahwa produk tersebut mampu memberikan hasil yang positif. Menurut Listyorini (2015) indikatornya adalah :
a.  Kepercayaan merek
b.  Reputasi merek c.  Kualitas merek d.  Kehandalan merek e.  Harapan merek

## Lifestyle (X3)
Perilaku konsumen untuk menyesuaikan kondisi sosial dalam memenuhi kebutuhan
untuk menyatu dan bersosialisasi dengan orang lain. Menurut Aresa (2012) indikatornya adalah :
a. Kegiatan b.  Minat produk c.  Fakta produk d.  Perkembangan fashion e.  Citra sosial
Uji Instrumen Uji Validitas
Tabel.2 Hasil Uji Validitas Butir Pernyataan r hitung Ket Repurchase Intention Pernyataan 1 Pernyataan 2 Pernyataan 3 Pernyataan 4 Pernyataan 5 0,765 0,786 0,566 0,782 0,622 Valid Valid Valid Valid Valid Brand Image Pernyataan 1 Pernyataan 2 Pernyataan 3 Pernyataan 4 Pernyataan 5 0,856 0,556 0,724 0,752 0,790 Valid Valid Valid Valid Valid Brand Trust Pernyataan 1 Pernyataan 2 Pernyataan 3 Pernyataan 4 Pernyataan 5 0,718 0,791 0,722 0,911 0,882 Valid Valid Valid Valid Valid Lifestyle Pernyataan 1 Pernyataan 2 Pernyataan 3 Pernyataan 4 Pernyataan 5 0,807 0,812 0,682 0,764 0,611 Valid Valid Valid Valid
Valid
Sumber : Data Primer 2020
Berdasarkan tabel diatas maka 20 pernyataan yang valid dapat digunakan sebagai kuesioner penelitian.
Uji Reliabilitas Berdasarkan data tabel diatas dapat dilihat bahwa semua variabel penelitian memiliki nilai  koefisien  reliabilitas  yang  lebih  tinggi daripada Cronbach’s Alpha yang di syaratkan yaitu sebesar 0,60 sehingga dapat dikatakan semua variabel dari kuesioner adalah dapat
Repurchase Intention ………. ( Aloysia S K, Sudarwati, Supawi Pawenang )
diterima yang berarti kuesioner penelitian ini merupakan kuesioner reliabel atau hasil instrumen ini dapat dipercaya.
Tabel.3 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Kriteria Repurchase In- tention Brand Image Brand Trust Lifestyle 0,787 0,863 0,786 0,741 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Sumber : Data Primer 2020

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden Tabel. 4 Karakteristik Responden Jenis Kelamin Jumlah % Laki-Laki Perempuan 43 57 43 57 Total 100 100 Usia Jumlah % 17-20 Tahun 10 10 21-25 Tahun 26-30 Tahun 61 13 61 13 >30 Tahun 16 16 Total 100 100 Pekerjaan Jumlah % Pelajar 43 43 Wiraswasta Swasta 23 26 23 26 PNS 8 8 Total 100 100 Pendapatan Jumlah % <Rp.2.000.000 56 56 Rp.2.000.000- Rp.4.000.0000 34 34 >Rp.4.000.000 10 10 Total 100 100 Frekuensi Jumlah % 2 kali 20 20 3-4 kali 23 23 >4 kali 57 57 Total 100 100 Sumber : Data Primer 2020
Berdasarkan tabel di atas dilihat dari jenis kelamin responden perempuan dengan presentase 57% menunjukkan konsumen perempuan di Surakarta suka berbelanja produk fashion yang selalu ingin tampil cantik di mata orang lain.
Untuk responden usia 21-25 tahun memiliki presentase tertinggi sebesar 61%, menunjukkan bahwa konsumen paling banyak pada usia 21-25 tahun yaitu kalangan Dewasa.
Dari Pekerjaan responden sebagai pelajar/ mahasiswa memiliki presentase tertingi sebesar 43% dapat disimpulkan bahwa konsumen yang paling banyak melakukan pembelian produk Nevada adalah pelajar/ mahasiswa. Hal ini membuktikan bahwa di kalangan pelajar/mahasiswa merupakan individu yang mengikuti fashion.
Dari pendapatan per bulan responden sebesar <Rp. 2.000.000 memiliki presentase tertingi sebesar 56% bahwa konsumen yang paling banyak melakukan pembelian produk yang mempunyai penghasilan <Rp. 2.000.000. Hal ini merupakan hal yang wajar, mengingat jumlah pembeli produk Nevada di Surakarta adalah kalangan pelajar dan mahasiswa.
Frekuensi pembelian ulang konsumen, kategori > 4kali menempati posisi tertinggi, sebesar 57 %. Hal ini menunjukan ada beberapa konsumen yang bisa dikatakan loyal karena sudah nyaman menggunakan produk Nevada.

## Uji Asumsi Klasik
Hasil pengujian Kolmogrov-Smirnov- Test menunjukkan bahwa nilai Asymp. Sig (2-tailed) lebih besar dari 0,05 (0,756 > 0,05). Dapat diartikan bahwa data berdistribusi normal.
Berdasarkan hasil perhitungan pada tabel di atas, diperoleh nilai tolerance variabel brand image 0,601, nilai tolerance variabel
Tabel 5 Hasil  Uji Asumsi Klasik Sig Tolerance VIF Asymp. Sig (2-tailed) 0,756 Brand Image Brand Trust Lifestyle 0,210 0,686 0,400 0,601 0,770 0,574 1,664 1,298 1,741
Sumber : Data Primer 2020
brand trust 0,770 dan nilai tolerance variabel lifestyle 0,574, yang semuanya > 0,10. Nilai VIF untuk variabel brand image 1,664, nilai VIF variabel brand trust 1,298 dan nilai VIF variabel lifestyle 1,741 yang semuanya < 10. Jadi model regresi pada penelitian ini tidak ada multikolinearitas antar variabel bebas.
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa nilai probabilitas (Sig.) dari masing- masing variabel independent adalah brand image bernilai 0,021, brand trust bernilai 0,686, dan lifestyle bernilai 0,400 yang semuanya lebih besar dari 0,05. Dapat diartikan bahwa variabel  pada penelitian ini terbebas dari heterokedastisitas.
Uji Hipotesa Tabel 6 Hasil Uji Hipotesa Model B t hitung Sig. Constant 3,538 Brand Image 0,659 6,778 0,000 Brand Trust 0,041 0,381 0,704 Lifestyle 0,190 1,884 0,063 Sumber : Data Primer 2020
Berdasarkan hasil diatas dapat dirumuskan model regresi linier berganda dalam penelitian ini adalah :
Y = 3,538 + 0,659X1 + 0,041X2 + 0,190X3
+ e
Berdasarkan perhitungan di atas diperoleh hasil t tabel 1,988 < thitung 6,778 dan nilai signifikan   0,000   <  0,05   maka   Ho  ditolak dan  Ha   diterima,    Maka dapat disimpulkan bahwa variabel brand image secara parsial berpengaruh positif  dan signifikan terhadap repurchase intention produk Nevada di Surakarta.
Berdasarkan  tabel di atas diperoleh hasil ttabel 1,988 > thitung 0,381 dan nilai signifikan  0,704  >  0,05  maka  Ho  diterima. Maka dapat disimpulkan  bahwa variabel brand trust secara parsial tidak berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  repurchase intention produk Nevada di Surakarta.
Berdasarkan  tabel di atas diperoleh hasil ttabel 1,988 > thitung 1,884 dan nilai  signifikan  0,063  >  0,05.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa variabel lifestyle secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  repurchase  intention produk Nevada di Surakarta.
Tabel 7
Hasil Uji F
Model F hitung Sig. F 37,860 0,000 Sumber : Data Primer 2020
Berdasarkan tabel di atas, diperoleh hasil Fhitung sebesar 37,860 > Ftabel 2,70 dan signifikan  0,000  <  0,05  maka  Ho  ditolak, dan Ha diterima artinya ada pengaruh antara brand image, brand trust dan lifestyle terhadap repurchase intention produk Nevada di Surakarta.
Tabel 8

## Hasil Koefisien Determinasi
Model R Square Adjusted R Square R 0,542 0,528 Sumber : Data Primer 2020
Repurchase Intention ………. ( Aloysia S K, Sudarwati, Supawi Pawenang )
Berdasarkan hasil analisis diatas maka diperoleh nilai R Square (R²) sebesar 0,542 atau 54,2%. Artinya proporsi variabel brand image, brand trust dan lifestyle sebesar 52,8% sedangkan sisanya 48,2% variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini, misalnya promosi, harga, kualitas produk dan lain sebagainya.

## Pembahasan
Variabel Brand Image (X1) berpengaruh terhadap Repurchase  Intention produk Nevada di Surakarta.
Brand image meningkat, maka repurchase intention produk Nevada di Surakarta meningkat. Brand image merupakan keyakinan konsumen pada suatu produk yang mempunyai citra positif dan selalu diingat karena kemungkinan besar konsumen untuk membeli lagi produk tersebut.
Hal ini dibuktikan sebagian besar konsumen lebih mengutamakan brand image, karena apabila brand image yang diberikan bisa menimbulkan kepuasan konsumen makan akan melakukan repurchase intention dan merekomendasikan kepada orang lain. Hasil penelitian ini sejalan dengan Anjani (2017) dan Karamang (2018) yang menyataan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian ulang.
Variabel Brand Trust (X2) tidak berpengaruh terhadap Repurchase Intention produk Nevada di Surakarta.
Brand Trust kurang mendukung, maka repurchase intention produk Nevada di Surakarta menurun. Brand Trust merupakan Kesetiaan konsumen terhadap suatu merek produk karena yakin adanya harapan bahwa produk tersebut mampu memberikan hasil yang positif. Dengan adanya brand trust
yang kurang serta tidak mampu memberikan kepuasan kemungkinan konsumen enggan untuk melakukan repurchase intention. Dalam brand trust produk Nevada di Surakarta memiliki kualitas merek dan harapan yang kurang menarik sehingga konsumen merasa tidak puas dengan kondisi tersebut. Berdasarkan uraian diatas disimpulkan bahwa penelitian   brand   trust ini   tidak   terbukti   menjadi    faktor  yang mempengaruhi repurchase intention produk Nevada di Surakarta. Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Listyorini (2015) dan Ishak & Zhafitri, (2011) yang menyatakan kepercayaan merek akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang.

## Variabel Lifestyle (X3) tidak berpengaruh terhadap Repurchase Intention produk
Nevada di Surakarta.
Lifestyle kurang mendukung, maka repurchase intention produk Nevada di Surakarta menurun. Lifestyle Perilaku konsumen untuk menyesuaikan kondisi sosial dalam memenuhi kebutuhan untuk menyatu dan bersosialisasi dengan orang lain Dengan adanya lifestyle yang kurang serta tidak mampu menunjukkan citra diri pemakai kemungkinan konsumen enggan untuk melakukan repurchase intention.
Dalam lifestyle produk Nevada di Surakarta memiliki fashion trend masa kini yang kurang menarik sehingga konsumen merasa tidak puas dengan kondisi tersebut. Berdasarkan uraian diatas disimpulkan bahwa penelitian lifestyle ini tidak terbukti menjadi faktor yang mempengaruhi repurchase intention produk Nevada di  Surakarta. Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan Aressa (2012) yang menyatakan lifestyle atau gaya hidup  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian ulang.

## KESIMPULAN
1.  Hasil menunjukkan ada pengaruh secara simultan  dan  signifikan  antara  variabel brand image, brand trust, lifestyle terhadap repurchase intention  produk  Nevada  di Surakarta.
2.  Brand  image    (X1)     secara  parsial berpengaruh    positif    dan    signifikan terhadap repurchase intention produk Nevada di Surakarta.
3.  Brand  trust  (X2)  secara  parsial  tidak berpengaruh    positif    dan    signifikan terhadap repurchase intention produk Nevada di Surakarta.
4.  Lifestyle   (X3)    secara parsial    tidak berpengaruh        positif    dan    signifikan terhadap repurchase intention produk Nevada di Surakarta.

## IMPLIKASI
Berdasarkan hasil dan pembahasan diatas, dapat dikemukakan implikasi secara teoritis dan praktis sebagai berikut :
Implikasi Teoritis Pembelian ulang produk Nevada di Surakarta dipengaruhi oleh kesan baik dari pembelinya. Produk yang memiliki brand image bagus akan mempengaruhi repurchase intention pada konsumen nya. Diharapkan pihak Nevada terus menjaga brand image disetiap produknya agar konsumen mau melakukan pembelian ulang.
Meskipun brand trust dan lifestyle tidak berpengaruh terhadap repurchase intention dalam penelitian ini, diharapkan produsen Nevada untuk  terus membaca pola pergerakan pasar dalam membaca peluang, demi meningkatkan pembelian ulang.

## Implikasi Praktis
Hasil penelitian ini digunakan sebagai masukan untuk pihak manajemen distributor produk Nevada di Surakarta. Sehubungan
dengan produk Nevada yang telah dipakai/ digunakan konsumen, pihak manajemen harus memperhatikan trend yang ada, mengingat fasion memiliki style yang berbeda-beda tanpa mengurangi kesan pada produk. Diharapkan kondisi seperti ini akan meningkatkan kepercayaan konsumen dan berujung pada keputusan pembelian ulang.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggaeni, M., Farida, N., & Listyorini, S. (2015). Pengaruh Perceived Value dan Brand Image Terhadap Repurchase Intention Melalui Word Of Mouth Sebagai Variabel Intervening Smartphone Samsung Galaxy Series. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 4(4), 191-198.
Apriyani, Y. (2013). Pengaruh brand image, harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang pizza hut di kota padang. Jurnalmanajemen,
2(01).
Ariyanto, Y. (2016). Pengaruh ekuitas merek dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian mobil nissan juke. Jurnal ilmu dan riset manajemen (jirm), 5(3).
Karamang, E. (2018). Pengaruh Brand Image Dan Pricing Policy Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Trust. Image : Jurnal Riset Manajemen, 7(1), 23–28. Doi:10.17509/Image.V7i1.23138.
Kartajaya, H. (2010). Brand Operation. Jakarta: Esensi Erlangga Group.
Kotler, Philip dan Keller, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi 12. Jakarta: PT.Indeks.
Mayliza, R. (2019). Analisis Keputusan Pembelian Ulang Axis Ditinjau Dari Bauran Pemasaran Kasus Di Kota Padang. doi:10.31219/osf.io/e7xhy Sekarsari, R. N. (2020). Pengaruh Kepercayaan
Repurchase Intention ………. ( Aloysia S K, Sudarwati, Supawi Pawenang )
dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Di E-Commerce Lazada Pada Mahasiswa di Jakarta (Doctoral Dissertation, Universitas Negeri Jakarta). http://repository.unj.ac.id/9692/ Semuel, H. (2012). Customer relationship
marketing pengaruhnya terhadap kepercayaan dan loyalitas perbankan nasional. Jurnal Manajemen Pemasaran, 7(1), 33-41. DOI: https://doi. org/10.9744/pemasaran.7.1.33-41
Sugiyono. (2014).Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan
R&D). Bandung: Alfabeta. Wisudawati, R., Widiastuti, W., & Yudisiani,
Y. (2014). Pengaruh Citra Merek Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Tas Hermes Tiruan Pada Wanita Karir (Doctoral dissertation, Universitas Bengkulu).http://repository. unib.ac.id/9201.