## PENGARUH PROFESIONALISME PERSONIL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN LOGISTIK PADA DINAS MATERIAL KORPS MARINIR JAKARTA
Suparwan CK ITL Trisakti p3m@itltrisakti.ac.id Ratu Ratna Trisna Afrianty raturatna_t@yahoo.com Datunabolon ITL Trisakti p3m@itltrisakti.ac.id

## ABSTRACT
The  Indonesian  Navy  materials’  sub  unit  is  one  of  the  main  commands  (KOTAMA)  of  the Indonesian  Navy  with  the  slogan “Jalesu  Bhumyamca  Jayamahe”  which  means  “we  are victorious  in  the  sea  and  in  the  land.”  The  aim  of  the  study  is  to  analyse  the  effect  of  the materials sub unit employees’ professionalism to  the logistics’ service quality in  2017. The method  used  was  field  and  library  research. The  study  used  simple  linear  regression, coefficient correlation, coefficient determination, and hypothesis testing to analyse the data. The result shows that there is a significant effect between employees’ professionalism to the logistics’ service quality shown by the simple linear regression of Y=34,540 + 0.87 X. Based on the coefficient  determination,  there are some factors affect  the service  quality which are employees’ professionalism (90,25%) and facilities at  work, discipline,  work effective  (9.75 %). The hypothesis also proves that t-count is more than t-table which Ho is rejected and Ha is accepted. It concludes that there is significant relation between both factors.
Keywords: employees’  professionalism,  service  quality,  logistics,  materials  sub  unit,  the Indonesian navy

## PENDAHULUAN
Setiap  pembentukan  suatu  organisasi akan  ada  tujuan-tujuan  akhir  yang  harus dicapai  untuk  mencapai  tujuan  tersebut dibutuhkan  sumber  daya  manusia    personil yang profesionalisme. Profesionalisme personil diukur dari kemauan dan kemampuan  untuk  melaksanakan  tugas  serta senantiasa  meningkatkan  keahliannya  dan mampu menyesuaikan dengan perkembangan ilmu  pengetahuan  dan  teknologi.  Untuk  itu profesionalisme personil harus selalu dipelihara dan ditingkatkan melalui pendidikan,  latihan  dan  pembinaan  yang dilaksanakan terus- menerus secara berkesinambungan.
Permasalahan  logistik  marinir  meliputi pengadaan barang dan jasa yang  diatur oleh KEPPRES (keputusan presiden) 70
tahun  2012  berupa  material,  distribusi, pelaporan kaporlap
(perlengkapan perorangan lapangan) personil seperti (parasut, tenda dll). Kemudian di pergudangan  ketika  ada  barang  masuk  dan keluar  mempunyai  pembukuan,  NPPB  (nota perintah pengeluaran barang). Dalam mengeluarkan  barang  dari  gudang  harus menggunakan  surat  NPPB  Dismat  Kormar (Dinas Material Korps Marinir) dan diturunkan  ke  NPPB  Slog  Kormar  (Staf Logistik  Korps  Marinir).  Di  dalam  gudang mempunyai  kartu  gudang  yang  digunakan untuk  persediaan  barang  di  gudang,  buku sakit  material  khususnya  kendaraan  tempur dan taktis (kendaraan khusus militer).
Mengeluarkan  barang  dari  gudang harus  menggunakan  surat  NPPB  Dismat Kormar  (Dinas  Material  Korps  Marinir)  dan diturunkan ke NPPB Slog Kormar. Di dalam gudang  mempunyai  kartu  gudang  yang
digunakan  untuk  persediaan  barang  di gudang,  buku  sakit  material  khususnya kendaraan tempur dan taktis.
Dalam pendistribusian barang/penyaluran  barang  dari  satuan  atas dan  di  salurkan  ke  kesatuan  user  (satuan bawah)  untuk  penerimaan  barang.  Ada beberapa  yang  perlu  diperhatikan  seperti dalam  kendaraan  tempur  harus  masuk    ke kesatuan tempur Kavaleri dan Ateleri Medan (Resimen  Kavaleri  &  Resimen  Arfteleri), kemudian kendaraan taktis (kendaraan khusus  militer)  masuk  ke  kesatuan  resimen, Brigade  Infanteri,  Yontaifib  (batalyon  intai amfibi) dan Yonmarhanlan (batalyon marinir pangkalan/kapal).
Di dalam gudang Dinas Material Korps Marinir ada yang dinamakan sistem penyusunan  barang,  dalam  penyusunan barang  ini  tidak  semua  sama  dalam  cara penyusunannya  karena  ada  beberapa  barang yang  harus  dibedakan  atau  tidak  dapat dicampur  seperti  barang  material,  kaporlap (perlengkapan  perorangan  lapangan)  seperti kaos,  sepatu  PDH  (pakaian  dinas  harian)  & PDL  (pakaian  dinas  lapangan)  dll,  makanan, minyak  (cair),  amunisi  (tidak  boleh  adanya listrik dan suhu harus max 20ºC), kaporlapsus (perlengkapan perorangan lapangan  khusus  seperti  parasut  optik  (harus tersendiri di ruang AC), dan yang berhubungan  dengan  peralatan  optik  adalah alat  selam,  terutama  pasukan  para,  alat apung/kelautan/yang  berhubungan  dengan maritim.
Adapun  kebutuhan-kebutuhan  dalam logistik yaitu buku masuk, kartu gudang/kartu  sakit  dan  inventarisir  material. Dalam pengawakan logistik minimal mempunyai  sertifikasi  kelogistikan  dan menguasai  SIMAK  (sistem  manajemen akuntansi)  bisa  diatur  di  pergudangan  untuk menghitung keutuhan barang. Namun pesonil Dinas Material Korps Marinir Jakarta kurang profesionalisme  dalam  sistem  SIMAK  (Sistem Manajemen  Akuntansi),  dan  masih  belum menguasai  standar operasional  dalam bidang IT.
Maka dalam pembinaan personil logistik perlu penanganan secara
profesionalisme dalam penanganan dan pembukuan  material  yang  ada  di  Dinas Material  Korps  Marinir  secara  continue. Pejabat sistem manajemen akutansi
(SIMAK) dijabat personil yang berkemampuan teknologi modern atau memahami  informasi  teknologi.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah:  a.  untuk  mengetahui dan  menganalisis  profesionalisme  personil dan    kualitas  pelayanan  pada  Dinas  Material Korps  Marinir  Jakarta  tahun  2017;  b.  untuk mengetahui pengaruh profesionalisme personil  terhadap  kualitas  pelayanan  logistik pada  Dinas  Material  Korps  Marinir  Jakarta tahun 2017. Metodologi Penelitian

## KAJIAN PUSTAKA
Dalam  (Zeithaml  et  al;  2000)  kualitas pelayanan (service quality) adalah kesenjangan antara  persepsi  pelanggan  dengan  harapan pelanggan terhadap pelayanan yang diterimanya (Saidah, 2015).
Seorang  karyawan  yang  profesional berdasarkan  Dorch  (2012)  adalah  mereka yang  ahli  menawarkan  jasa  atau  layanan sesuai  dengan  protokol  dan  peraturan  dalam bidang  yang  dijalaninya  dan  menerima  gaji sebagai upah atas jasanya (Widodo, 2017).
Pada  Kerin,  Hartley,  dan  Rudelius (2000), logistik melibatkan kegiatan-kegiatan yang  fokus  untuk  mendapatkan  jumlah  yang tepat  dari  produk  yang  tepat  (of  the  right products)  ke  tempat  yang  tepat  (to  the  right place)  pada  waktu  yang  tepat  (at  the  right time)  pada  biaya  yang  rendah  (at  the  lowest possible cost)(Sitorus & Sitorus, 2017)
Logistics  management  is  part  of  the supply  chain  process  management  functions to  plan,  implement  and  control  the  eficiency of the low and storage of goods, services and related  information  from  the  point  of  origin to  the  point  of  consumption  in  its  aim  to satisfy customers (Firdaus, 2015)

## METODE PENELITIAN
Jenis  data  yang  digunakan  yaitu  Data Kualitatif  dan  Data  Kuantitatif  dan  Sumber Data  yang  dipakai  adalah  Data  Primer  dan Data Sekunder. Populasi penelitian ini adalah
seluruh personil logistik pada Dinas Material Korps  Marinir  Jakarta  tahun  2017  yang berjumlah  45  orang.  Dalam  penelitian  ini menggunakan jenis sampling jenuh.  Metode Pengumpulan  Data  yang  digunakan  adalah Penelitian  Lapangan  ( Field Research )  terdiri dari  Observasi,  Kuesioner  dengan  metode skala  Likert  ( Likert’s  Summated  Ratings ) Dan Penelitian Kepustakaan ( Library Research ).  Metode  analisis  data  yang digunakan  dalam  melakukan  penelitian  ini adalah  sebagai  berikut  :    Analisis  Regresi Linear Sederhana, Koefisien Korelasi, Koefisien Penentu dan Uji Hipotesis

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi profil responden berdasarkan yaitu:  a.  jenis  kelamin  yaitu  menguraikan atau menggambarkan jenis kelamin responden; b.  usia  bertujuan  untuk  menguraikan  atau menggambarkan identitas responden berdasarkan  usia  atau  umur  responden  yang dijadikan  sampel  penelitian;  c.  pendidikan terakhir
adalah menguraikan
atau menggambarkan
responden
menurut pendidikan  terakhir;  d.  masa  kerja  yaitu menguraikan  atau  menggambarkan  identitas responden menurut lamanya bekerja.

## A. Analisis Profesionalisme
Personil  Pada  Dinas  Material

## Korps Marinir Jakarta
Setiap  Dinas  Material  memiliki  cara untuk  meningkatkan  kinerja  dari  setiap personilnya, dengan profesionalisme personil diharapkan  dapat  memberikan    nilai  tambah untuk setiap Dinas Material.

## Tabel 1 Profesionalisme Personil (X)
No. Pernyataan SS S RG TS STS Bobot Rata- rata bobot penilaiann 5 4 3 2 1 1 Kemampuan  personil  dalam menguasai  bidang  IT  dengan baik 9 21 8 6 1 166 3,89 2 Melaksanakan tugas dan pekerjaan dengan baik. 8 20  16 1 0 170 3,78 3 Tingkat  kedisiplinan  personil dalam melaksanakan peraturan dengan baik 8 25 7 4 1 170 3,77 4 Keahlian  personil  dalam mengatasi  proses  logistik dengan baik. 10 18 12 4 1 167 3,11 5 Dalam  mengatasi  kesalahan pendistribusian barang berjalan dengan baik. 12 22 11 0 0 181 4,22 6 Kewajiban personil dalam melakukan  pelaporan  dengan baik. 12 20 8 4 1 173 3,84 7 Kejujuran di dalam melaksanakan  tugas  dengan baik. 9 20 12 4 0 169 3,56 8 Personil  bekerja  sama  dengan baik dalam melaksanakan tugas. 5 25 8 6 1 162 3,6
9 Pelaporan/pendataan  barang dilakukan dengan tepat waktu. 15 24 5 1 0 188 4,78
10 Personil  membuat  keputusan secara tepat dalam melaksanakan  tugas  dengan baik. 7 17 12 8 1 156 3,67 Jumlah 95 212 99 38 6 1702 38,22
Sumber : Hasil kuesioner dari responden
Berdasarkan  rekapitulasi  data  variabel X  diatas  dapat  dikatakan  bahwa  responden memilih jawaban sangat setuju (SS) sebanyak  21,11%,  setuju  (S)  sebanyak 47,11%,  ragu-ragu  (RG)  sebanyak  22%, tidak  setuju  sebanyak  (TS)  8,44%,  sangat tidak  setuju  (STS)  sebanyak  1,33%.  Dimana rata-rata  bobot  penilaian  tertinggi  pada pernyataan  nomor  9  (sembilan)  yaitu “Pelaporan/pendataan barang dilakukan dengan  tepat  waktu”  sebesar  4,78%, sedangkan rata-rata bobot  penilaian terendah pada  pernyataan  nomor  8  (delapan)  yaitu “Personil  bekerja  sama  dengan  baik  dalam melaksanakan  tugas”  sebesar  3,6.  Dengan
total rata-rata bobot penilaian secara keseluruhan  sebesar  38,22  dapat  diartikan bahwa pelaporan/pendataan barang dilakukan tepat waktu  dengan baik.
B. Analisis Kualitas Pelayanan
Logistik  Pada  Dinas  Material Korps Marinir Jakarta
Kualitas  pelayanan  dalam  suatu  Dinas Material  sangatlah  penting,  karena  kualitas pelayanan  yang  baik  akan  menunjang tercapainya  tujuan.  Untuk  menghasilkan kualitas  yang  baik  tentunya  memerlukan profesionalisme yang sesuai guna meningkatkan kualitas pelayanan. Tabel 2

## Kualitas Pelayanan (Y)
No. Pernyataan SS S RG TS STS Bobot Rata-rata bobot penilaian 5 4 3 2 1 1 Usaha  untuk  memahami  dalam memberikan  pelayanan  kepada user (satuan bawah). 55 92 18 6 2 173 4,24 2 Jujur  dan  dapat  dipercaya oleh user (satuan bawah). 50 116 12 4 0 182 4,04
3 Keamanan pelayanan yang diberikan  kepada  user  (satuan bawah). 85 92 12 2 0 191 4,24
4 Sikap sopan santun, perhatian,  dan  keramahan ketika memberikan pelayanan. 55 96
18 8 0 177 3,93 5 Memberikan informasi kepada  user  (satuan  bawah) dengan  bahasa  yang  dapat mereka pahami. 35 88 36 8 0 167 3,11 6 Kemampuan  untuk  dipercaya dan konsistensi kerja. 30 84 45 6 0 165 3,67 7 Kemauan  dan  kesiapan  para personil  dalam  memberikan pelayanan  yang  dibutuhkan oleh user (satuan bawah). 20 68 36 22 1 147 3,67 8 Keterampilan  dan  pengetahuan yang  dibutuhkan  agar  dapat memberikan  pelayanan  yang baik. 25 40 33 34 2 134 2,78 9 Jujur  dan  dapat  dipercaya oleh user (satuan bawah). 55 116 6 6 0 183 4,67
10 Kemudahan untuk dapat dihubungi,  sehingga  waktu menunggu tidak terlalu lama. 60 88 18 10 0 176 3,11 Jumlah 470 880 234 106 5 1695 37,46
Sumber : Hasil kuesioner dari responden
Berdasarkan  data  rekapitulasi  diatas, dapat  dilihat  bahwa profesionalisme personil di  Dinas  Material  Korps  Marinir  lebih  fokus kepada pernyataan yang berbunyi “Jujur dan dapat  dipercaya  oleh  user  (satuan  bawah)” terlihat  dari    bobot  dan  rata-rata  hasil perhitungan penelitian sebesar 191 atau 4,24.
Berdasarkan rekapitulasi diatas, terdapat  pernyataan  yang  memiliki  poin terendah  sehingga  perlu  adanya  perbaikan dan evaluasi  yaitu pernyataan  yang berbunyi “keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan agar dapat memberikan pelayanan yang baik” terlihat dari bobot dan rata-rata  hasil  perhitungan  penelitian  134 atau 2,78.
Dari  hasil  keseluruhan  ariabel  Y  yaitu mengenai  kualitas  pelayanan,  sebagian  besar menyatakan  sangat  setuju  (SS)  yaitu  dengan nilai  sebesar  470,  kemudian  responden  yang
menyatakan  setuju  (S)  yaitu  dengan  nilai sebesar  880,    responden  yang  menyatakan ragu-ragu  (RG)  yaitu  dengan  nilai  sebesar 234, responden yang menyatakan tidak setuju (TS)  yaitu  dengan  nilai  sebesar  106, sedangkan  responden  yang  menyatakan sangat  tidak  setuju  (STS)  yaitu  dengan  nilai sebesar 5.
C. Analisis Pengaruh Profesionalisme Personil terhadap Kualitas Pelayanan
Logistik  pada  Dinas  Material Korps Marinir Jakarta
Untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya pengaruh  antara  variabel  X  (profesionalisme personil)  dengan  variabel  Y  (kualitas pelayanan), maka digunakan analisis kuantitatif  yang  menggunakan  perhitungan statistik  metode  koefisien  korelasi,  koefisien penentu, dan uji hipotesis.
Tabel 3.
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 34.540 5.29 0 .095 6.529 .000 profesionalisme personil (X) .087 .139 .627 .534
Nilai  koefisien  regresi  atau  nilai  b persamaan  regresi  tersebut  menunjukkan angka positif sebesar 0,87 yang mengandung arti  bahwa  setiap  peningkatan    satu  variabel profesionalisme  personil  (X)  diikuti  dengan peningkatan  satu  variabel  terhadap  kualitas pelayanan  (Y)  sebesar  0,87.  demikian  pula
sebaliknya,  jika  profesionalisme  mengalami penurunan  satu  variabel  maka  kualitas pelayanan  cenderung  mengalami  penurunan sebesar  0,87.  Lalu  ditambah  (+)  nilai koefisien  konstanta  atau  konstanta  sebesar 34,540.
Tabel 4 Korelasi Correlations Profesionalisme Personil (X) Kualitas Pelayanan (Y) Profesionalisme Personil (X)  Pearson Correlation 1 .095 Sig. (2-tailed) .534 45 45 Kualitas Pelayanan (Y) Pearson Correlation .095 1 Sig. (2-tailed) .534 45 45
Dari  perhitungan  diatas,  dapat  dilihat bahwa  nilai  koefisien  (r)  sebesar  0,95. Artinya, terdapat hubungan yang sangat kuat
dan  positif  antara  profesionalisme  personil terhadap kualitas pelayanan.
Tabel 5

## Koefisien Penentu
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .095 a .009 -.014 4.94848
a. Predictors: (Constant), profesionalisme personil (X) b. Dependent variable : kualitas pelayanan (Y)
Berdasarkan  perhitungan,  didapatkan nilai koefisien penentu (KP) sebesar 90,25%. Hal  ini  menunjukkan  pengaruh  positif  dari hubungan  profesionalisme  personil  terhadap kualitas  pelayanan  sebesar  90,25%  dan sisanya sebesar 9,75% pengaruh faktor antara lain  fasilitas  kerja,  disiplin  kerja,  efektifitas kerja,  kualitas kerja, kuantitas.
Berdasarkan  perhitungan  yang  telah didapatkan,nilai  t hitung adalah  sebesar  19,964 dan  nilai  t tabel sebesar  1,681  berarti  t hitung > t tabel maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima, artinya  ada  pengaruh  yang  positif  antara variabel X (profesionalisme personil) terhadap  variabel  Y  (kualitas  pelayanan). Jadi  kesimpulannya  diduga  ada  pengaruh yang  positif  antara  profesionalisme  personil
terhadap  kualitas  pelayanan  adalah  terbukti benar.

## Daerah penerimaan Ho
Daerah penolakan Ha
Daerah penolakan Ho Daerah penerimaan Ha 0 1,681 19,964
t tabel t hitung Gambar 1 Kurva Distribusi Normal
Dari  gambar  diatas  menunjukkan bahwa  t hitung berada  didaerah  penolakan    Ho. Maka Ha : r ≠ 0, artinya ada pengaruh  yang positif  antara  variabel  X  (profesionalisme personil) dan variabel Y (kualitas pelayanan).

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  mengenai profesionalisme personil (X), yang menyatakan  sangat  setuju  (SS)  yaitu  dengan nilai  sebesar  95  (21,11%),  kemudian  untuk responden  yang  menyatakan  setuju  (S)  yaitu dengan nilai sebesar 212 (47,11%), sedangkan responden yang menyatakan ragu- ragu  (RG)  dengan  nilai  sebesar  99  (22%), responden  yang  menyatakan  tidak  setuju (TS)  dengan  nilai  sebesar  38  (8,44%)  dan responden  yang    menyatakan  sangat  tidak setuju (STS) sebesar 6 (1,33%).
Berdasarkan  hasil  analisis  mengenai kualitas  pelayanan  (Y),  yang  menyatakan sangat setuju (SS) yaitu dengan nilai sebesar 94  (20,89%),  kemudian  untuk  responden yang  menyatakan  setuju  (S)  yaitu  dengan nilai  sebesar  220  (48,89%),  sedangkan responden  yang  menyatakan  ragu-ragu  (RG) dengan nilai sebesar 78 (17,33%), responden yang  menyatakan  tidak  setuju  (TS)  dengan nilai  sebesar  53  (11,78%)  dan  responden yang  menyatakan  sangat  tidak  setuju  (STS)
dengan nilai sebesar 5 (1,11%).
Berdasarkan hasil analisis statistik yang berhubungan dengan variabel profesionalisme personil dan kualitas pelayanan  menunjukan  :  a.  Dari  hasil Koefisien  Regresi  menunjukan  angka  positif yaitu  sebesar  0,87  yang  berarti  bahwa  setiap kenaikan satu variabel profesionalisme personil  (X)  akan  mengakibatkan  kenaikan variabel  kualitas  pelayanan (Y)  sebesar  0,87 dan  nilai koefisien konstanta 34 ,540;  b. Dari hasil  analisis  Koefisien  Korelasi,  dapat dinilai  r  (korelasi)  sebesar  0,95  hal  ini membuktikan bahwa profesionalisme personil  berpengaruh  sangat  kuat  terhadap kualitas  pelayanan,  karena  nilai  r  sebesar 0,95    berarti  diantara  0,80  –  1,000  maka terdapat  korelasi  koefisien  positif  variabel profesionalisme  personil  terhadap  kualitas pelayanan;  c.  Dari  hasil  Koefisien  Penentu (Determinasi)  yaitu  sebesar  90.25%  yang berarti bahwa konstribusi variabel X (profesionalisme personil) berpengaruh terhadap  naik  turunnya  variabel  Y  (kualitas pelayanan)  sebesar  90.25%  dan  sisanya sebesar 9,75% merupakan faktor lain fasilitas kerja, disiplin kerja, kualitas kerja, kuantitas; d.  Dari  hasil    uji    hipotesis    menunjukan t hitung > t tabel yaitu  (19,964>1,681). Maka  Ho ditolak Ha diterima dan hipotesis terbukti benar.

## DAFTAR PUSTAKA
Firdaus,  M.  (2015).  The  Study  of  Eficiency and  Discipline  on  Shipment  From Warehouse  to  Tanjung  Priok  Port. Jurnal  Manajemen  Transportasi  & Logistik , 02 (3), 269–274.
Saidah,  D.  (2015).  Kualitas  Pelayanan.
Journal of Management , 04 (01), 51–58.
Sitorus,  B.,  &  Sitorus,  T.  I.  H.  (2017).
Dukungan  Transportasi  Logistik  Dan Daya Saing Indonesia Dalam Menghadapi Masyarakat Ekonomi
ASEAN. Manajemen  Transportasi  & Logistik , 04 (02), 137–146.
Widodo, E. S. (2017). Profesionalisme Kerja
Dan Kualitas Pelayanan Pt Pos Indonesia  Professionalism  And  Service Quality  At  PT  Pos  Indonesia, 04 (01), 39–50.

## Halaman ini sengaja dikosongkan