## Jurnal Administrasi Bisnis
Volume 11, Nomor 1, Maret 2022, pp. 1-12 P-ISSN: 2252-3294 E-ISSN: 2548-4923

## Investigasi Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengunjung Museum Tsunami Aceh
Nurfajrina 1,* , Cut Aprilia 2
1,2 Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh, Indonesia
* Email: cut.aprilia@unsyiah.ac.id
Abstract: Aceh Tsunami Museum is one of Aceh tourism attractions that has gained recognition nationally and globally. Since 2011 until 2018, the museum only experienced one dropped in the number of visitors which reflects  its  popularity  as  tourism  destination.  This  study  aims  to  investigate  the  effect  of  Authenticity, Involvement, and Destination Image toward visitor satisfaction of Aceh Tsunami Museum. The sample used in this study were 159 Aceh Tsunami Museum visitors. Data collection was carried out using a questionnaire. Hierarchical Linear Modeling (HLM) is used as a method of analysis to determine the effect of all the variables involved.  (1)  The  results  of  this  study  found  that  Authenticity  and  Involvement  have  a  positive  effect  on satisfaction and Destination Image; (2) This study also found that destination image partially mediates the relationship  between  Authenticity  and  Satisfaction  as  well  as  the  relationship  between  Involvement  and Satisfaction; (3) In addition, this study found a direct influence between Destination Image and Satisfaction.
Abstraksi: Museum  Tsunami  Aceh  adalah  salah  satu  daya  tarik  wisata  Aceh  yang  telah  mendapatkan pengakuan pada tingkat nasional dan global. Sejak tahun 2011 sampai 2018, Museum Tsunami Aceh hanya satu  kali  mengalami  penurunan  dalam  jumlah  pengunjung.  Hal  ini  mencerminkan  popularitas  Museum Tsunami Aceh sebagai tujuan wisata. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh Authenticity , Involvement, dan Destination  Image terhadap  kepuasan  pengunjung  Museum  Tsunami  Aceh.  Sampel  yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengunjung Museum Tsunami Aceh yang berjumlah 159 responden. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner. Hierarchical  Linear  Modelling (HLM) digunakan  sebagai  metode  analisis  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  semua  variabel-variabel  yang  terlibat. Hasil penelitian ini menemukan bahwa Authenticity dan Involvement memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan  dan Destination  Image .  Penelitian  ini juga  menemukan  bahwa Destination  Image memiliki  peran sebagai  mediator  yang  memediasi  secara  parsial  hubungan Authenticity terhadap  Kepuasan  dan  hubungan Involvement terhadap Kepuasan. Selain itu, penelitian ini menemukan pengaruh langsung antara Destination Image dengan Kepuasan.
Keywords: Authenticity; Destination Image; Involvement; Museum; Satisfaction

## Pendahuluan
Aceh  merupakan  daerah  tujuan  wisata tsunami pertama di Indonesia yang dikembangkan  untuk  mengenang  kejadian gempa  dan  tsunami  terbesar  di  dunia  yang terjadi  pada  tahun  2004  di  Aceh.  Kejadian gempa  dan  tsunami  tersebut  meninggalkan banyak jejak seperti kapal PLTD Apung yang berlabuh  di  daerah  perkotaan,  kapal  nelayan yang berlabuh di atas perumahan masyarakat, dan  lain  sebagainya.  Jejak  peninggalan tsunami tersebut kemudian  dijadikan  sebagai monumen  wisata  tsunami  untuk  menarik wisatawan  yang  ingin  melihat  langsung kedahsyatan  musibah  gempa  dan  tsunami tersebut.  Salah  satu  objek  wisata  tsunami tersebut adalah Museum Tsunami Aceh.
Museum  Tsunami  Aceh  yang  resmi dibuka  untuk  umum  pada  tahun  2009  tidak hanya  bertujuan  untuk  mengenang  kejadian tsunami,  tetapi  juga  menjadi  sarana  edukasi tsunami  dan  menjadi  gedung  penyelamat apabila  tsunami  terjadi  kembali  di  Banda Aceh.  Museum  Tsunami  Aceh  juga  menjadi daya  tarik  wisata  kota  Banda  Aceh  dengan desain  arsitekturalnya  yang  begitu  menarik. Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  pihak pengelola  Museum  Tsunami  Aceh,  sejak tahun  2011  sampai  dengan  tahun  2018, Museum Tsunami Aceh baru sekali mengalami  penurunan  jumlah  pengunjung, yaitu  pada  tahun  2017  yang  mana  jumlah pengunjung  sekitar  706.000  sedangkan  pada tahun  2016  jumlah  pengunjung  mencapai sekitar  712.000.  Jumlah  pengunjung  ini
kembali  meningkat  pada  tahun  2018  yang mencapai  740.000  pengunjung.  Sebagai tambahan,  Museum  Tsunami  Aceh  menjadi objek  wisata  yang  paling  populer  dan termasuk  ke  dalam  Top  10  Destinasi  Aceh (Dinas  Pariwisata  dan  Kebudayaan  Aceh, 2019).  Museum  Tsunami  Aceh  juga  telah mendapat pengakuan dari dunia internasional. Pada  tahun  2020  Museum  Tsunami  Aceh memenangkan penghargaan Hamaguchi Award dari  Pemerintah  Jepang  (Dinas
Pariwisata dan Kebudayaan Aceh, 2020)
Pengukuran kepuasan adalah salah satu konsep yang penting untuk menilai kesuksesan  sebuah  destinasi  dan  jika  suatu destinasi telah menemukan atribut yang dapat memuaskan wisatawan, maka akan berdampak pada peningkatan loyalitas wisatawan terhadap destinasi tersebut (Saayman,  Li,  Uysal,  &  Song,  2018).  Untuk menilai kepuasan wisatawan Museum Tsunami Aceh, penelitian ini akan menggunakan atribut authenticity dan involvement . Authenticity merupakan  atribut utama  dari  dari  wisata  warisan  ( heritage tourism )  yang  mempengaruhi  pengalaman pengunjung  pada  destinasi  (Bravi  &  Gasca, 2014) .  Menurut  Chhabra,  Healy,  dan  Sills
(2003) heritage  tourism merupakan  bentuk wisata  yang  menjadikan  aset  bersejarah  dan sosial  budaya  sebagai  daya  tarik  wisatawan. Poria,  Butler,  dan  Airey  (2003)  menyatakan bahwa  museum  merupakan  salah  satu  daya tarik utama pada heritage tourism .
Babin  dan  Harris  (2015)  mengatakan bahwa authenticity tercipta  dari  keaslian informasi  atau  cerita  yang  terjadi  pada  suatu wilayah. Authenticity pada Museum Tsunami Aceh  dapat terlihat pada artefak  peninggalan bencana  tsunami  dipajang  di  dalam  Ruang Pamer  seperti  motor  yang  terendam  lumpur tsunami  atau  jam  berdiri  yang  berhenti  pada saat  gempa,  dan  memori  rekonstruksi pengungsian tsunami. Museum Tsunami Aceh juga  menyediakan  fasilitas  yang  melibatkan pengunjung seperti simulasi elektronik gempa bumi  tahun  2014  (Dinas  Pariwisata  dan Kebudayaan,  2021),  edukasi  tsunami  bagi pelajar  dan  teatrikal  suasana  pengungsian pascatsunami (Museum Tsunami Aceh, 2021). Sebagai tambahan, involvement adalah keterlibatan  wisatawan  terhadap  kegiatan yang  diselenggarakan  oleh  destinasi  yang
ditujukan  untuk  meningkatkan  kepuasan  dan menciptakan  kenangan  selama  mengunjungi destinasi (Andrades & Dimanche, 2018).
Authenticity dan involvement merupakan komponen  penting bagi  museum. Menurut  Domínguez-Quintero,  González- Rodríguez,  dan  Paddison  (2018) authenticity memiliki  peran  sebagai  penghubung  antara benda  yang  dipajang  oleh  museum  dengan pengalaman hidup pengunjung. Sementara itu, involvement merupakan  atribut  utama  dalam pengalaman  aktivitas  pengunjung  pada  suatu destinasi  (Campos, Mendes, Valle, dan Scott, 2017).  Persepsi authenticity wisatawan  dan kegiatan yang diselenggaranakan oleh museum  berkontribusi  dalam  pembentukan image terhadap  museum.  Wisatawan  yang mengunjungi museum dimotivasi oleh keinginan  untuk  mendapatkan  pengalaman yang otentik dari bencana alam tsunami. Oleh karena  itu,  jika image museum  sebelum mereka mengunjungi museum tersebut sesuai dengan setelah mereka berkunjung, maka akan tercipta image yang  positif.  Yilmaz  dan Yilmaz (2020) menyatakan bahwa faktor yang mempengaruhi pengunjung untuk mengunjungi suatu destinasi berperan penting dalam  proses  penciptaan image dan image destinasi  dapat  diperkuat  bila  pengalaman kunjugan  sesuai  dengan  harapan.  Penelitian yang dilakukan oleh  Lu, Chi, dan Liu (2015) menemukan bahwa authenticity dan involvement berperan  dalam  menciptakan destinasi image yang  selanjutnya  dapat membentuk  kepuasan  pengunjung  terhadap suatu destinasi (Ramseook-Munhurrun,
Seebaluck,  dan  Naidoo,  2015).  Dengan demikian  mengukur  peran image dalam memediasi  hubungan  antara authenticity dan involvement dengan  kepuasan  merupakan  hal yang penting. Namun, menurut Pereira, Gupta, dan Hussain (2019) dan Lu et al., (2015) studi yang menempatkan destination image sebagai mediator  dalam  kerangka  model  penelitian masih sangat terbatas.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh authenticity , involvement dan destination image terhadap kepuasan pengunjung Museum  Tsunami  Aceh.  Walaupun  museum merupakan  bagian  dari heritage  tourism , authenticity masih  sangat  jarang  menjadi fokus  penelitian  dalam  konteks  museum
(Hede,  Garma,  Josiassen  dan  Thyne,  2014). Selanjutnya,  Antón,  Camarero,  dan  Garrido, (2018)  menyatakan  bahwa  dalam  konteks museum, penelitian yang dilakukan umumnya masih  berfokus  pada  peran  museum  bagi pendidikan dan pengalaman pendidikan. Oleh karena  itu,  penelitian  ini  akan  berkontribusi dalam memperdalam studi authenticity dalam konteks museum  yang  berfokus  pada pengalaman
keseluruhan
pengunjung museum.

## Kajian Pustaka

## Kepuasan
Kepuasan  merupakan  bentuk  respon kognitif atau emosional yang berkaitan dengan suatu  aspek  atau  subjek  tertentu  seperti harapan,  produk,  dan  pengalaman  konsumen yang  biasanya  melibatkan  perbandingan persepsi dengan standar yang sudah ditetapkan sebelumnya  yang  terjadi  saat  mengonsumsi atau  selama  waktu  tertentu  (Domínguez- Quintero  et  al.,  2018).  Dalam  konteks pariwisata,  kepuasan  didefinisikan  sebagai hasil dari penilaian antara harapan dan kualitas destinasi  yang  dirasakan  wisatawan  serta penilaian  pengalaman  wisatawan  (Abubakar &  Mavondo,  2014).  Apabila  ekspektasi  atau harapan  wisatawan  rendah,  maka  akan meningkatkan probabilitas kepuasan wisatawan  karena  jika  wisatawan  memiliki harapan yang rendah lalu mendapatkan kinerja destinasi  yang  tinggi,  wisatawan  akan merasakan kepuasan (Kim, 2018).

## Authenticity
Menurut  Park,  Hwang,  Lee,  dan  Heo (2018) definisi authenticity dari para ahli yaitu sesuatu yang asli yang mana nilai keaslian ini dapat diperoleh dari legalitas atau kepercayaan bahwa  suatu  objek  tersebut  adalah  asli. Sementara  itu,  dalam  konteks  pariwisata, Domínguez-Quintero et al., (2018)
mendefinisikan authenticity sebagai  keaslian dari  suatu  destinasi. Authenticity memiliki pengaruh yang signifikan dalam meningkatkan  kualitas heritage  tourism termasuk  pada  bidang  museum  (Fu,  Liu, Wang,  &  Chao,  2018)  serta  meningkatkan nilai dan kepuasan yang dirasakan wisatawan (Altunel & Erkut, 2015).
Menurut  Babin  dan  Harris  (2015) authenticity tercipta  dari  keaslian  informasi
atau  cerita  yang  terjadi  pada  suatu  wilayah. Keaslian objek tersebut sudah dipastikan oleh para  ahli  dan  dinyatakan  sebagai  objek authenticity (Ram,  Björk,  &  Weidenfeld, 2016).  Keaslian  objek  yang  menjadi  kriteria authenticity yang tidak hanya bergantung pada kenyataan objektif tetapi juga didasari dengan persepsi  subjektif  wisatawan  (Zhou,  Zhang, Zhang,  &  Li,2018)  yang  dapat  berupa kebenaran  dan  keaslian  dari  artefak,  sejarah atau budaya  (Babin  &  Harris, 2015).  Artefak adalah  salah  satu  keaslian  objek  yang bergantung pada kenyataan objektif yang akan menambah persepsi dan pengetahuan wisatawan  terhadap authenticity serta  akan berhubungan dengan  eksistensial authenticity (Zhou  et  al.,  2018)  yang  juga  dapat  dinilai melalui penilaian intrinsik atau sifat dari objek tersebut  (Jiang,  Ramkissoon,  Mavondo,  & Feng,  2017).  Selain  melalui  objek  berupa artefak, authenticity juga dapat dilihat melalui keunikan pengalaman wisatawan yang menjadi  motivasi,  minat,  dan  dorongan kunjungan wisatawan (Zhou et al., 2018).

## Involvement
Campos  et  al.,  (2017) menyimpulkan pendapat  beberapa  ahli  mengenai  peran penting Involvement dalam pemasaran.
Menurut mereka, konsep involvement berasal dari  teori  sosial  yang  didasari  pada  perilaku seorang individu yang menimbulkan tindakan dan  dapat  memprediksikan  perilaku  masa depan  individu.  Lu  et  al.  (2015)  menjelaskan bahwa  pengertian involvement dari  para  ahli menyatakan bahwa involvement adalah tingkat keterlibatan  seorang  individu  pada  sebuah aktivitas,  produk  atau  pengalaman.  Apabila wisatawan  ikut  berpartisipasi  pada  sebuah aktivitas  atau  produk  maka  pengalaman wisatawan  akan  terbentuk  sehingga  akan menaikkan  nilai  dari  aktivitas  atau  produk (Prebensen  &  Rosengren,  2016).  Hal  yang mendorong  wisatawan  untuk  terlibat  dengan suatu aktivitas adalah fisik, mental, emosional, sosial  atau  spiritual  sehingga  membentuk pengalaman wisatawan yang dapat meningkatkan  kepuasan  dan  kemampuan mengingat  (Andrades  &  Dimanche,  2018). Selanjutnya,  mereka  menyatakan  bahwa involvement terbentuk dari perhatian wisatawan  yang  mana  apabila  wisatawan sudah  tertarik  dan  memberikan  perhatian mereka kepada suatu kegiatan yang
diselenggarakan  oleh  destinasi,  maka  akan terbentuk pengalaman wisatawan.

## Destination Image
Menurut  Li,  Wen,  dan  Ying,  (2018) destination image adalah faktor yang penting dalam  mempengaruhi  pilihan  destinasi  yang akan  dikunjungi  wisatawan.  Lu  et  al.  (2015) menyimpulkan  bahwa destination  image adalah  penilaian  yang  menitikberatkan  pada aspek kognitif atau persepsi dan aspek afektif wisatawan.  Aspek  kognitif  pada destination image adalah  aspek  yang  mewakili  destinasi melalui  kealamian,  lingkungan  budaya  dan pengalaman  yang  unik  saat  mengunjungi destinasi. Penilaian kognitif destination image juga  memiliki tiga dimensi yaitu lingkungan, layanan,  dan  persepsi  keamanan  (Lu  et  al., 2015).  Adapun  aspek  afektif destination image mencakup  persepsi  wisatawan  yang akan mengakibatkan perilaku dalam pengambilan  keputusan  destinasi  (Lu  et  al., 2015).  Penilaian  afektif  ini  juga  dipengaruhi oleh  pengalaman  yang  terbentuk  oleh emosional wisatawan (Prayag, Hosany, Muskat,  &  Del  Chiappa,  2017).  Menurut Kong,  du  Cros,  dan  Ong  (2015),  wisatawan biasanya  mendapatkan  pengalaman  melalui kenangan  emosional  yang  diperoleh  ketika mengunjungi  atau  mengingat  suatu  peristiwa sehingga  dapat  meningkatkan  kemungkinan wisatawan  untuk  melakukan  pengunjungan ulang.

## Authenticity,  Kepuasan  dan  Destination Image
Lu  et  al.  (2015)  menyatakan  bahwa authenticity dapat  memotivasi  wisatawan untuk terikat pada destinasi heritage tourism . Kemudian authenticity yang dirasakan bergabung  dengan  harapan  wisatawan  dan berkontribusi  dalam  penciptaan destination image .  Lu  et  al.  (2015)  yang  meneliti hubungan  antara authenticity dan destination image dalam  konteks heritage  tourism menemukan hubungan yang signifikan antara authenticity dan destination image .  Dalam konteks restoran, authenticity juga mempunyai  pengaruh  terhadap  penciptaan image restoran (Kim, Song, dan Youn, 2020). Yilmaz dan Yilmaz (2020) menyatakan bahwa destination  image berperan  sebagai  mediator antara pengalaman turis dengan niat berperilaku. Penelitian terdahulu yang
dilakukan oleh Lu et al. (2015) menunjukkan bahwa destination image adalah  sebagai variabel  mediasi  antara  variabel authenticity dan  kepuasan. Authenticity yang  dirasakan oleh wisatawan akan memberikan pengalaman kepada  wisatawan  sehingga  menimbulkan destination image dan akhirnya akan memberikan  kepuasan  kepada  wisatawan . Selain destination image , kualitas pengalaman juga menjadi variable mediasi antara hubungan authenticity dengan  kepuasan (Domínguez-Quintero et al., 2018). Penelitian terdahulu juga mengonfirmasi hubungan yang positif  antara authenticity dan  kepuasan (Lalicic  &  Weismayer,  2017;  Lee,  Phau, Hughes,  Li,  &  Quintal,  2016;  Nguyen  & Cheung, 2016; Park, Choi, & Lee, 2019; Park et  al.,  2018).  Jadi,  dapat  dikatakan  bahwa authenticity dapat  mempengaruhi  kepuasan pengunjung  baik  secara  langsung  maupun dimediasi  oleh  variabel  lain  seperti  kualitas pengalaman  dan  destinasi image yang dirasakan oleh wisatawan.
H 1 : authenticity berpengaruh terhadap destination image H 2 : authenticity berpengaruh terhadap kepuasan H 3 : authenticity berpengaruh terhadap kepuasan dimediasikan oleh destinasi image
Involvement,  Kepuasan,  dan  Destination Image
Lu  et  al.  (2015)  menyatakan  bahwa involvement terhadap  sebuah  aktivitas  lokal akan berpengaruh langsung terhadap kepuasan wisatawan. Selanjutnya, mereka menyimpulkan  bahwa  wisatawan  dengan involvement yang  tinggi  pada  aktivitas  akan memiliki  kepuasan  yang  lebih  dengan pengalaman yang mereka dapatkan dibandingkan  dengan  wisatawan  memiliki tingkat involvement yang  rendah.  Penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Altunel  dan Erkut  (2015)  juga  menyatakan  adanya hubungan  positif  pada involvement dan kepuasan.  Selain kepuasan, involvement juga memiliki hubungan dengan destination image
(Martín-Santana, Beerli-Palacio,
& Nazzareno, 2017). Ramkissoon (2015) menyatakan bahwa
involvement wisatawan tidak hanya berpengaruh  langsung  pada  kepuasan,  tetapi
juga secara tidak langsung melalui destination image yang  positif.  Lu  et  al.  (2015)  juga menyatakan bahwa
involvement mempengaruhi  kepuasan  melalui destination image .  Dengan  kata  lain, destination  image dapat  berfungsi  sebagai  variabel  mediasi antara variabel involvement dan kepuasan.
H 4 : Involvement berpengaruh terhadap destination image H 5 : involvement berpengaruh terhadap kepuasan
H 6 : involvement berpengaruh terhadap kepuasan dimediasikan oleh destination image

## Destination Image dan Kepuasan
Lu et  al. (2015)  menyatakan  pada penelitian  sebelumnya  bahwa destination image berperan sebagai sebuah faktor penting
dalam memprediksikan pembentukan kepuasan  wisatawan.  Sharma  dan  Nayak (2018)  mengonfirmasi  hubungan  antara destination  image dan  kepuasan.  Mereka mengatakan bahwa jika  turis memiliki image yang  positif  terhadap  suatu  destinasi,  tingkat kepuasan mereka juga tinggi. Kim, (2018) dan Martín-Santana  et  al.,  (2017)  menyatakan bahwa destination  image berpengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan.
H 7 : Destination  image berpengaruh  terhadap kepuasan

## Metode
Penelitian ini dilakukan pada tahun 2019 dan populasi penelitian ini adalah pengunjung Museum  Tsunami  Aceh.  Sampel  diambil berdasarkan  metode convenience  sampling .
Tabel 1.  Matriks Principle Component Analysis
No Item Authenticity (Independen) Loading Factor AUT1 Benda-benda bersejarah tsunami terpelihara dengan baik di Museum Tsunami Aceh 0,541 AUT2 Museum  tsunami  Aceh  menampilkan  gambaran  otentik  kehidupan  sebelum  kejadian tsunami di Banda Aceh 0,690 AUT3 Museum Tsunami Aceh menyajikan sejarah tsunami di Banda Aceh dengan baik 0,504 AUT4 Museum Tsunami Aceh menyajikan kebudayaan Aceh dengan baik 0,696 AUT5 Mengunjungi Museum Tsunami Aceh dapat membangkitkan perasaan saya tentang sejarah terjadinya tsunami di Banda Aceh 0,728 Item Involvement (Independen) INVOL1 Kegiatan  yang  diselenggarakan  oleh  Museum  Tsunami  Aceh  adalah  kegiatan  yang menyenangkan 0,550 INVOL2 Kegiatan yang diselenggarakan oleh Museum Tsunami Aceh menarik perhatian saya 0,716 INVOL3 Kegiatan yang diselenggarakan oleh Museum Tsunami Aceh menambah pengetahuan saya mengenai bencana alam tsunami 0,723 INVOL4 Kegiatan yang diselenggarakan oleh Museum Tsunami Aceh menginspirasi saya 0,694 INVOL5 Kegiatan yang diselenggarakan Museum tsunami Aceh membuat saya melupakan waktu sejenak 0,666 Item Destination Image (Mediasi) IMAGE1 Kualitas layanan yang disediakan oleh Museum Tsunami Aceh memberikan kesan yang baik 0,640 IMAGE2 Daya tarik budaya yang ditampilkan oleh Museum Tsunami Aceh memberikan kesan yang baik 0,747 IMAGE3 Budaya Aceh yang dihadirkan oleh Museum Tsunami Aceh membarikan kesan yang baik 0,788 IMAGE4 Fasilitas hiburan yang disediakan oleh Museum Tsunami Aceh memberikan kesan yang baik 0,635 IMAGE5 Pemandangan  dan  daya  tarik  alami  yang  ada  di  Museum  Tsunami  Aceh  dapat mengesankan saya 0,787 Item Kepuasan (Dependent Variable) KEPUAS1 Saya merasa bahagia saat mengunjungi Museum Tsunami Aceh 0,777 KEPUAS2 Saya merasa puas saat mengunjungi Museum Tsunami Aceh 0,778 KEPUAS3 Museum Tsunami Aceh telah membuat saya memahami dahsyatnya bencana tsunami yang telah melanda Banda Aceh 0,699 KEPUAS4 Saya  merasakan  pengalaman  saat  mengunjungi  Museum  Tsunami  Aceh  sesuai  dengan harapan saya 0,576 Nilai Eigen Varians yang dapat dijelaskan % Nilai Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequency Bartlett’s Test of Sphericity 4,372 21,861% 0,730 0,0000 Sumber: Data Primer (diolah), 2019
Jumlah  sampel  dalam  penelitian  adalah  159 sampel yang ditentukan dengan menggunakan metode  penetapan  jumlah  sampel  yang direkomendasikan  oleh  Hair  Jr  et  al.,  (2019) yaitu  mengalikan  jumlah  indikator  dengan angka  5  sampai  10.  Pengumpulan  data dilakukan  dengan  metode  kuesioner  yang menggunakan  Skala  Likert.  Kuesioner  terdiri atas 5 bagian yaitu, bagian pertama mengenai data  pribadi  responden,  bagian  kedua merupakan authenticity (lima indikator) yang diadaptasi dari Lu et al., (2015) dan Ram et al., (2016),  bagian  ketiga  adalah Involvement (lima indikator) diadaptasi oleh Zatori, Smith, dan  Puczko,  (2018),  bagian  keempat  adalah Kepuasan  (empat  indikator)  diadaptasi  dari Gursoy dan Gavcar (2003) dan bagian kelima adalah Destination  Image (lima  indikator) diadaptasi dari Beerli dan Martín (2004) serta Fotiadis dan Vassiliadis (2016). Data analisis menggunakan  Hierarchal  Linear  Modeling (HLM) dengan menggunakan software analiss SPSS 22.0. Pengukuran mediasi
menggunakan  kriteria  yang  ditetapkan  oleh Barron dan Kenny (1986).

## Hasil dan Pembahasan

## Karakteristik Responden
Berdasarkan  jenis  kelamin,  responden penelitian ini lebih didominasi oleh pengunjung dengan jenis kelamin perempuan yaitu  sebanyak  104  orang  (65,4%)  dari  total responden. Sementara itu, berdasarkan penggolongan usia, didominasi oleh responden yang berumur 20 s/d 25 tahun yaitu sebanyak  56  pengunjung  (35,2%)  dan  yang berumur  26  s/d  31  tahun  dengan  jumlah  28 pengunjung  (17,6%).  Hal  ini  mencerminkan bahwa Museum Tsunami Aceh memiliki daya tarik  yang  dapat  memikat  anak  muda  untuk mengunjungi museum.

## Hasil Uji Instrumen
Tabel 1 menjelaskan hasil analisis faktor yang  memperlihatkan  bahwa  semua  item pernyataan  memiliki  nilai  loading  faktor  dan Nilai Kaiser  –  Meyer  –  Olkin Measure  of Sampling  Adequacy melebihi  0,05.  Hasil analisis  faktor  juga  memperlihatkan  bahwa hasil  uji Bartlett’s  Test  of  Sphericity menunjukkan nilai signifikan 0,000 (p < 0,05) dan nilai Eigen yang lebih besar dari 1 yaitu sebesar 4,372 dengan nilai varians yang dapat dijelaskan  ( variance  explained )  pada  faktor
sebesar  21,861%.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa semua item pada variabel penelitian ini dinyatakan valid.

## Hasil Uji Reliabilitas
Pada  pengujian  reliabilitas,  kriteria suatu instrumen penelitian dikatakan reliable apabila  memiliki  koefisien  reliabilitas  (r)> 0,60  (Sekaran  dan Bougie, 2016: 290).  Dari Tabel 3 dapat terlihat bahwa nilai Cronbach’s Alpha masing-maing variabel lebih dari 0,60. Dengan  demikian  seluruh  pernyataan  yang digunakan dalam variabel penelitian dikatakan reliable (andal).

## Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
No Variabel Jumlah Item Cronbach’s Alpha Ket. Hitung Standar 1 Authenticity 6 0,685 0,60  Handal 2 Involvement 5 0,728 0,60  Handal 3 Destination image 5 0,795 0,60  Handal 4  Kepuasan 4 0,772 0,60  Handal
Sumber: Data Primer (diolah), 2019

## Hasil Uji Multikolinearitas
Berdasarkan Tabel 3 dapat disimpulkan bahwa  seluruh  variabel  independen  yang digunakan dalam penelitian ini tidak berkolerasi  antara  variabel  independen  satu dengan variabel independen lainnya dikarenakan nilai tolerance lebih dari 0,10 dan nilai  VIF (Variance  Inflation  Factor) yang kurang dari 10.

## Tabel 3. Hasil Uji Multikolinearitas
Variabel Independent Collinearity Statistics Tolerance VIF Authenticity 0,989 1,011 Involvement 0,989 1,011 Variabel Dependen: Kepuasan
Sumber: Data Primer (diolah), 2019

## Hasil Uji Normalitas
Pengujian normalitas dilakukan dengan menggunakan tolak ukur Kolmogorov- Smirnov  (K-S)  dapat  dilihat  pada  Tabel  4. Berdasarkan  Tabel  4  dapat  diketahui  bahwa nilai  signifikansi  sebesar  0,064  yang  mana lebih  besar  dari  0,05  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  data  yang  diuji  untuk variabel penelitian ini yaitu variabel
authenticity,  involvement, destination  image dan kepuasan berdistribusi normal.
Tabel 4.  Pengujian Normalitas One-Sample
Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual N 159 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation .41223137 Most Extreme Differences Absolute .064 Positive .032 Negative -.064 Test Statistic .064 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. d. This is a lower bound of the true significance.

## Hasil Uji Hipotesis
Hasil  pengujian  hipotesis  dilakukan secara  parsial  (Uji  T)  untuk  mengetahui pengaruh  secara  langsung  antarvariabel dengan  ketentuan  nilai sig <0,05  dan menggunakan  metode Causal  Step untuk mengetahui  pengaruh  antarvariabel  secara tidak langsung.
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi ditemukan  bahwa authenticity , involvement , dan image memiliki  pengaruh  terhadap kepuasan  dengan  nilai  koefisien  regresi  (β) sebesar 0,276 untuk authenticity , 0,573 untuk involvement, dan 0,382 untuk image . Dengan demikian,  Hipotesis  2  (H 2 ),  Hipotesis 5  (H 5 ), dan Hipotesis 7 (H 7 ) diterima. Selain itu, hasil analisis  regresi  juga  menemukan  pengaruh langsung authenticity dan involvement terhadap image dengan nilai koefisien regresi (β) sebesar 0,279 untuk authenticity dan 0,323 untuk involvement artinya Hipotesis 1 (H 1 ) dan Hipotesis 4 (H 4 ) diterima.
Berdasarkan  hasil  pengukuran  mediasi menunjukkan bahwa authenticity berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan dengan  nilai regresi  (β)  0,276  pada  probabilitas  <0,05. Pengaruh  signifikan  juga  ditemui  pada hubungan authenticity dengan destination image dan  juga  kepuasan  dengan  masing- masing nilai regresi (β) 0,279 dan 0,183 pada probabilitas  <0,05.  Pada  saat  pengujian simultan antara authenticity terhadap kepuasan  dengan destination  image sebagai
variabel  mediasi,  penelitian  ini  menemukan bahwa authenticity berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  dengan  nilai  regresi  (β) 0,331  pada  probabilitas  <0,05.  Dengan demikian  hipotesis  3  diterima  sesuai  dengan prosedur  pengujian  secara  parsial  (Uji  T) apabila sig  value <  0,05  berarti  pengaruh authenticity terhadap kepuasan dimediasi oleh destinasi  image secara  parsial  ( partial mediation ).
Selain itu, penelitian ini juga menemukan  bahwa involvement berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan dengan  nilai regresi  (β)  0,573  pada  probabilitas  <0,05. Pengaruh  signifikan  juga  ditemui  pada hubungan involvement dengan destination image dan  juga  kepuasan  dengan  masing- masing nilai regresi (β) 0,323 dan 0,502 pada probabilitas  <0,05.  Pada  saat  pengujian simultan antara involvement terhadap kepuasan  dengan destination  image sebagai variabel  mediasi,  penelitian  ini  menemukan bahwa involvement berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  dengan  nilai  regresi  (β) 0,220  pada  probabilitas  <0,05.  Dengan demikian  Hipotesis 6  diterima  sesuai dengan prosedur  pengujian  secara  parsial  (uji  t) apabila sig  value <  0,05  berarti  pengaruh involvement terhadap kepuasan dimediasi oleh destination  image secara  parsial  ( partial mediation ).

## Pembahasan
Penelitian ini menemukan bahwa authenticity memiliki  pengaruh  terhadap kepuasan  pengunjung  museum.  Hasil  ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Domínguez-Quintero et al., (2018); Park et al., (2019);  dan  Park  et  al.,  (2018)  yang menyatakan bahwa authenticity yang dirasakan  oleh  wisatawan  menjadi  alasan utama dalam mendorong kepuasan wisatawan. Hal  ini  berarti  jika  wisatawan  memandang suatu destinasi tersebut memberikan pengalaman  yang  otentik,  mereka  akan  puas terhadap destinasi tersebut. Selain authenticity ,  penelitian  ini  juga  menemukan bahwa involvement mempunyai  kontribusi terhadap  penciptaan  kepuasan  pengunjung. Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya yang  dilakukan  oleh  Lu et  al .,  (2015)  dan Altunel  dan  Erkut  (2015)  yang  menyatakan bahwa involvement terhadap  sebuah  aktivitas lokal  akan  berpengaruh  langsung  terhadap
kepuasan  wisatawan.  Hal  ini  berarti  jika wisatawan  mempunyai  persepsi  yang  baik terhadap  kegiatan  yang  diselenggarakan  oleh suatu  destinasi  seperti  museum  maka  akan terbentuk  kepuasan.  Sebagai  tambahan, penelitian  ini  menemukan  bahwa image memiliki pengaruh langsung terhadap kepuasan pengunjung yang mana mengonfirmasi  penemuan  studi  sebelumnya oleh  Kim,  (2018)  dan  Martín-Santana  et  al.,
(2017). Hal ini berarti terciptanya image yang baik terhadap suatu destinasi dapat menciptakan  kepuasan  pengunjung  terhadap destinasi tersebut.
Selain  menemukan  pengaruh  langsung antara authenticity dan involvement dengan kepuasan,  penelitian  ini  juga  menemukan bahwa image memediasi  secara  parsial hubungan antara authenticity dengan kepuasan serta hubungan involvement dengan kepuasan.  Penemuan  ini  sesuai  dengan  hasil penelitian yang ditemukan oleh Lu et al (2015) yang  menemukan  peran image sebagai mediator  dalam  hubungan authenticity dan involvement dengan kepuasan. Dengan demikian  dapat  dipahami  bahwa  ketika authenticity dan involvement yang  ada  pada Museum Tsunami Aceh dipersepsikan dengan positif oleh pengunjung maka akan menimbulkan destination image yang baik di benak  pengunjung  yang  selanjutnya  akan menimbulkan kepuasan pengunjung terhadap Museum Tsunami Aceh.
Penelitian  ini  juga  menemukan  bahwa authenticity dan involvement merupakan faktor yang mempengaruhi image . Temuan ini didukung oleh penelitian sebelumnya yaitu Lu et al. , (2015) dan Martín-Santana et al., (2017) menyatakan  bahwa  adanya  hubungan  positif antara involvement dan destination image serta Lu et  al. ,  (2015)  yang  menyatakan  bahwa authenticity mempunyai keterikatan yang kuat dengan image. Hal ini berarti bahwa persepsi authenticity dan involvement yang  positif dapat membentuk penciptaan image destinasi yang baik pula oleh pengunjung.

## Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis  hubungan  antara authenticity , involvement, dan destination  image terhadap kepuasan  pengunjung  Museum  Tsunami Aceh. Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa authenticity dan involvement
berkontribusi  terhadap  penciptaan  kepuasan pengunjung Museum Tsunami Aceh. Authenticity dan involvement juga  memiliki peran  untuk  membangun image yang  positif terhadap  Museum  Tsunami  Aceh.  Kepuasan pengunjung  museum  juga  dapat  tercipta melalui destination  image .  Dengan kata  lain, melalui image yang  positif, authenticity dan involvement dapat  menciptakan  kepuasan pengunjung museum. Selain itu, penelitian ini juga menemukan hubungan yang positif antara destination image dan kepuasan.
Implikasi  teoretis  dalam  penelitian  ini adalah  kepuasan  pengunjung  pada heritage tourism seperti  museum  dapat  diciptakan melalui  dua  jalur  yaitu  jalur  langsung  dan tidak  langsung.  Jalur  langsung  diciptakan dengan persepsi authenticity , involvement, dan image yang positif sedangkan pada jalur tidak langsung diperoleh  melalui image .  Penelitian ini  juga  menemukan  bahwa authenticity dan involvement memiliki peran dalam terciptanya suatu destination image pada konteks heritage tourism .  Penelitian  ini  juga  menunjukan bahwa image dapat berperan sebagai mediator dalam konteks heritage tourism .
Implikasi  manajerial  dari penelitian  ini adalah  pentingnya  menjaga  keaslian  dari pengalaman  pengunjung  dalam  mengunjungi Museum Tsunami Aceh yang dapat dicerminkan  melalui  artefak  atau  objek  yang dipanjang  di  museum.  Selain  itu,  Museum Tsunami Aceh disarankan untuk memperbanyak aktivitas dalam museum yang berkaitan  dengan  Tsunami  ataupun  dengan budaya Aceh sehingga meningkatkan pengalaman  pengunjung  saat  mengunjugi museum.

## Daftar Referensi
Abubakar, B., & Mavondo, F. (2014). Tourism Destinations:  Antecedents  to  Customer Satisfaction  and  Positive  Word-of- Mouth. Journal of Hospitality Marketing and  Management , 23 (8),  833–864. https://doi.org/10.1080/19368623.2013.7 96865
Altunel,  M.  C.,  &  Erkut,  B.  (2015). Cultural tourism in Istanbul: The mediation effect of  tourist  experience  and  satisfaction  on the relationship between involvement and recommendation  intention. Journal  of Destination Marketing and Management ,
4 (4), 213–221. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2015.06. 003
Andrades,  L.,  &  Dimanche,  F.  (2018).  Co- creation of  Experience  Value:  A Tourist Behaviour Approach. In N. K. Prebensen, J.  S.  Chen,  &  M.  S.  Uysal  (Eds.), Creating  Experience  Value  in  Tourism (2nd ed.,  p. 83). Boston, Massachusetts: Cabi International.
Antón,  C.,  Camarero,  C.,  &  Garrido,  M.  J.
(2018). Exploring the experience value of museum visitors as a co-creation process. Current Issues in Tourism , 21 (12), 1406– 1425.
https://doi.org/10.1080/13683500.2017.1
373753
Babin,  B.  J.,  &  Harris,  E.  G.  (2015). CB: Consumer  Behavior (7th  ed.).  Boston, Massachusetts: Ce.
Baker, M. A., & Kim, K. (2018). The role of language,  appearance,  and  smile  on perceptions of authenticity versus
rapport. International Journal of Hospitality  Management , 74 (February), 171–179. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.04.0
11
Barron,  R.  M.,  &  Kenny,  D.  A.  (1986).  The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual,  Strategic,  and  Statistical Considerations. Journal of Pe~nality and Social  Psychology , 5 (6),  1173–1182. https://doi.org/10.1177/13505068187647 62
Beerli,  A.,  &  Martín,  J.  D.  (2004).  Factors influencing destination image. Annals of Tourism  Research , 31 (3),  657–681. https://doi.org/10.1016/j.annals.2004.01. 010
Bravi,  M.,  &  Gasca,  E.  (2014).  Preferences
Evaluation With a Choice Experiment on Cultural  Heritage  Tourism. Journal  of
Hospitality Marketing and Management , 23 (4), 406–423. https://doi.org/10.1080/19368623.2013.8 22339
Campos, A. C., Mendes, J., Valle, P. O. do, & Scott,  N.  (2017).  Co-creating  animal-
based  tourist  experiences:  Attention, involvement and  memorability. Tourism Management , 63 , 100–114.
https://doi.org/10.1016/j.tourman.2017.0
6.001
Chhabra,  D.,  Healy,  R.,  &  Sills,  E.  (2003). Staged authenticity and heritage tourism. Annals of Tourism Research , 30 (3), 702– 719. https://doi.org/10.1016/S0160- 7383(03)00044-6
Dinas Pariwisata dan Kebudayaan, A. (2021).
Museum  Tsunami  –  Dinas  Kebudayaan dan Pariwisata Aceh. Retrieved September 1, 2021, from https://disbudpar.acehprov.go.id/amp/mu seum-tsunami/ Dinas  Pariwisata  dan  Kebudayaan  Aceh.
(2019). Top 10 Destinasi Aceh: Museum Tsunami Banda Aceh. Retrieved February 11, 2021, from http://disbudpar.acehprov.go.id/top-10- destinasi-aceh-museum-tsunami-banda- aceh/
Dinas  Pariwisata  dan  Kebudayaan  Aceh. (2020).  Museum  Tsunami  Aceh  Dapat Penghargaan  International  dari  Jepang. Retrieved  March  30,  2021,  from https://disbudpar.acehprov.go.id/museu m-tsunami-aceh-dapat-penghargaan- international-dari-jepang/
Domínguez-Quintero,  A.  M.,  González- Rodríguez, M. R., & Paddison, B. (2018). The mediating role of experience quality on  authenticity  and  satisfaction  in  the context  of  cultural-heritage  tourism. Current  Issues  in  Tourism , 23 (2),  248– 260.
https://doi.org/10.1080/13683500.2018.1 502261
Fotiadis,  A.  K.,  &  Vassiliadis,  C.  A.  (2016). Service Quality at Theme Parks. Journal of  Quality  Assurance  in  Hospitality  and Tourism , 17 (2), 178–190. https://doi.org/10.1080/1528008X.2015.
1115247
Fu,  Y.,  Liu,  X.,  Wang,  Y.,  &  Chao,  R.  F.
(2018).  How  experiential  consumption moderates  the  effects  of  souvenir authenticity  on  behavioral  intention through perceived value. Tourism
Management , 69 (June), 356–367. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.0 6.023
Gursoy, D., & Gavcar, E. (2003). Profil de la participation des touristes internationaux de  loisirs. Annals  of  Tourism  Research ,
30 (4),
906–926. https://doi.org/10.1016/S0160- 7383(03)00059-8
Hair  Jr,  J.  F.,  Black,  W.  C.,  Babin,  B.  J., Anderson,  R.  E.,  Black,  W.  C.,  & Anderson,  R.  E.  (2019). Multivariate Data Analysis (8th ed.). United Kingdom: Cengage Learning. https://doi.org/10.1002/9781119409137. ch4
Hede,  A.  M.,  Garma,  R.,  Josiassen,  A.,  & Thyne, M. (2014). Perceived authenticity of  the  visitor  experience  in  museums:
Conceptualization  and  initial  empirical findings. European Journal of Marketing , 48 (7–8), 1395–1412. https://doi.org/10.1108/EJM-12-2011-
0771
Jiang, Y., Ramkissoon, H., Mavondo, F. T., & Feng,  S.  (2017).  Authenticity: The  Link Between  Destination  Image  and  Place Attachment. Journal  of  Hospitality
Marketing and Management , 26 (2), 105–
124.
https://doi.org/10.1080/19368623.2016.1 185988 Kim, J. H. (2018). The Impact of Memorable Tourism Experiences on Loyalty
Behaviors:  The  Mediating  Effects  of Destination  Image  and  Satisfaction. Journal of Travel Research , 57 (7), 856–
870.
https://doi.org/10.1177/00472875177213 69
Kim, J. H., Song, H., & Youn, H. (2020). The chain of effects from authenticity cues to purchase intention: The role of emotions and  restaurant  image. International Journal  of  Hospitality  Management ,
85 (July).
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.1023
54
Kong,  W.  H.,  du  Cros,  H.,  &  Ong,  C.  E.
(2015).  Tourism  destination  image
development:  a  lesson  from  Macau. International  Journal of  Tourism Cities ,
1 (4), 299–316. https://doi.org/10.1108/IJTC-08-2014- 0016 Lalicic, L., & Weismayer, C. (2017). The Role of  Authenticity  in  Airbnb  Experiences.
Information and Communication Technologies in Tourism 2017 , 781–794.
https://doi.org/10.1007/978-3-319- 51168-9
Lee,  S.,  Phau,  I.,  Hughes,  M.,  Li,  Y.  F.,  & Quintal,  V.  (2016).  Heritage  Tourism  in Singapore  Chinatown:  A  Perceived Value  Approach  to  Authenticity  and Satisfaction. Journal  of  Travel  and Tourism  Marketing , 33 (7),  981–998. https://doi.org/10.1080/10548408.2015.1 075459
Li,  F.,  Wen,  J.,  &  Ying,  T.  (2018).  The influence of crisis on tourists’ perceived destination  image  and  revisit  intention: An exploratory study of Chinese tourists to  North  Korea. Journal  of  Destination Marketing and Management , 9 (November), 104–111. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2017.11.
006
Lu,  L.,  Chi,  C.  G.,  &  Liu,  Y.  (2015). Authenticity,  involvement,  and  image: Evaluating tourist experiences at historic districts. Tourism  Management , 50 ,  85– 96.
https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.0
1.026
Martín-Santana,  J.  D.,  Beerli-Palacio,  A.,  & Nazzareno,  P.  A.  (2017).  Antecedents and  consequences  of  destination  image gap. Annals of Tourism Research , 62 , 13– 25. https://doi.org/10.1016/j.annals.2016.11.
001
Museum  Tsunami  Aceh.  (2021).  Museum Tsunami  Aceh.  Retrieved  September  1, 2021, from https://museumtsunami.id/
Nguyen,  T.  H.  H.,  &  Cheung,  C.  (2016). Chinese heritage tourists to heritage sites: what  are  the  effects  of  heritage motivation and perceived authenticity on satisfaction? Asia  Pacific  Journal  of
Tourism  Research , 21 (11),  1155–1168. https://doi.org/10.1080/10941665.2015.1
125377
Park, E., Choi, B. K., & Lee, T. J. (2019). The role  and  dimensions  of  authenticity  in heritage  tourism. Tourism  Management ,
74 (February), 99–109. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2019.0
3.001
Park, S. Y., Hwang, D., Lee, W. S., & Heo, J. (2018).  Influence  of  nostalgia  on authenticity,  satisfaction,  and  revisit intention: The case of Jidong mural alley in  Korea. International  Journal  of Hospitality and Tourism Administration ,
6480 .
https://doi.org/10.1080/15256480.2018.1
511497
Pereira, V., Gupta, J. J., & Hussain, S. (2019). Impact of Travel Motivation on Tourist’s Attitude  Toward  Destination:  Evidence of  Mediating  Effect  of  Destination
Image. Journal  of  Hospitality  and Tourism Research , 1–26. https://doi.org/10.1177/10963480198875 28
Poria, Y., Butler, R., & Airey, D. (2003). The core  of  heritage  tourism. Annals  of Tourism  Research , 30 (1),  238–254. https://doi.org/10.1016/S0160- 7383(02)00064-6
Prayag,  G.,  Hosany,  S.,  Muskat,  B.,  &  Del
Chiappa,  G.  (2017).  Understanding  the Relationships between Tourists’ Emotional Experiences, Perceived Overall Image, Satisfaction, and Intention  to  Recommend. Journal  of Travel Research , 56 (1), 41–54.
https://doi.org/10.1177/00472875156205 67
Prebensen,  N.  K.,  &  Rosengren,  S.  (2016). Experience value as a function of hedonic and utilitarian dominant services.
International  Journal  of  Contemporary Hospitality  Management , 28 (1),  113– 135.  https://doi.org/10.1108/IJCHM-02- 2014-0073
Ram, Y., Björk, P., & Weidenfeld, A. (2016). Authenticity  and  place  attachment  of major visitor attractions. Tourism
Management , 52 , 110–122. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.0 6.010 Ramkissoon, H. (2015). Authenticity,
satisfaction,  and  place  attachment:  A conceptual framework for cultural tourism  in  African  island  economies. Development  Southern  Africa , 32 (3),
292–302.
https://doi.org/10.1080/0376835X.2015.
1010711
Ramseook-Munhurrun,  P.,  Seebaluck,  V.  N.,
&  Naidoo,  P.  (2015).  Examining  the Structural  Relationships  of  Destination Image, Perceived Value, Tourist Satisfaction  and  Loyalty:  Case  of Mauritius. Procedia  -  Social  and Behavioral Sciences , 175 (230), 252–259. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.01. 1198
Saayman, M.,  Li,  G.,  Uysal, M.,  &  Song,  H. (2018). Tourist satisfaction and subjective well-being: An index approach. International  Journal  of Tourism  Research , 20 (3),  388–399. https://doi.org/10.1002/jtr.2190
Sharma, P., & Nayak, J. K. (2018). Testing the role of tourists’ emotional experiences in predicting
destination image, satisfaction, and behavioral intentions: A case  of  wellness  tourism. Tourism Management Perspectives , 28 (December
2017),
41–52.
https://doi.org/10.1016/j.tmp.2018.07.00
4
Yilmaz,  Y.,  &  Yilmaz,  Y.  (2020).  Pre-  and post-trip antecedents of destination image for non-visitors and visitors: A literature review. International Journal of Tourism
Research , 22 (4), 518–535.
https://doi.org/10.1002/jtr.2353
Zatori, A., Smith, M. K., & Puczko, L. (2018). Experience-involvement,  memorability and  authenticity: The  service  provider’s effect  on  tourist  experience. Tourism Management , 67 , 111–126. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2017.1 2.013
Zhou, Q. (Bill), Zhang, J., Zhang, H., & Li, X.
(Robert).  (2018).  Is  all  authenticity
accepted  by  tourists  and  residents?  The concept,  dimensions  and  formation mechanism  of  negative  authenticity. Tourism Management , 67 , 59–70. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2017.1 2.024