## Perencanaan Strategi Media Sosial Akun Instagram @mataharikeci_id oleh Komunitas Mataharikecil
Amar Shiddiq Junaidi 1 , Hanny Hafiar 2 , Anwar Sani 3
1 Universitas Padjajaran
2 Universitas Padjajaran
3 Universitas Padjajaran E-mail: anwar.sani@unpad.ac.id
ABSTRACT. Technology plays an important role in today's society. Technology has changed the society not only in the way it communicates but also in the attitudes and relationships with people of all ages who live in it both positively and negatively. Matahari Kecil Indonesia  is a non-profit organization that focuses on social issues to help underprivileged families achieve education for their children and become economically independent. In the process,  Matahari  Kecil  Indonesia  utilizes  social  media  Instagram  to  help  achieve  organizational  goals. Instagram  social  media,  in  this  case,  is  a  photo  and  video  sharing  platform  with  a  variety  of  features  and functions. This research is a descriptive qualitative study that focuses on knowing the process of planning social media strateg ies for @mataharikecil_id as a source of accurate information about organization’s education and social  activities.  This  study  aims  to  answer  the  identification  of  problems  regarding  social  media  strategy planning  using  the  POST  Method.  The  results  of  this study  reveal  that  the  ‘ people ’  stage  consists  of  public segmentation, understanding the public, and analyzing the public. The ‘objective’ stage is the application of the SMART method in the process of setting organizational goals. Then, the ‘ strategy ’ sta ge reveals that the content production  strategy  begins  with  the  planning  stage  which  is  followed  by  production  and  execution.  After  the concepts and data regarding public behavior are collected, then the content production process can be carried out  involving  creative  people  to  produce  visually  attractive  content.  At  last,  the  combination  of  technologies chosen are Instagram, WhatsApp, Line, and e-mail.
Keywords: Social media, Instagram, strategy planning, education, POST Method

## PENDAHULUAN
Teknologi  memainkan  peran  penting  dalam  masyarakat  saat  ini.  Teknologi  telah mengubah gaya masyarakat tidak hanya dalam cara berkomunikasi tetapi juga dalam sikap dan hubungan dengan orang-orang dari berbagai usia yang hidup di dalamnya baik secara positif maupun negatif. Teknologi yang inovatif memungkinkan proses komunikasi, proses belajar  serta  proses  berpikir  menjadi  lebih  interaktif  dan  kolaboratif.  Akses  yang  baik terhadap  teknologi  memungkinkan  individu  mampu  terhubung  dengan  individu  lainnya dalam waktu yang sama melalui internet. Dengan internet, akses terhadap informasi dapat dimanfaatkan untuk mengoptimalkan proses pembelajaran.
Secara  naluriah,  manusia  memiliki  kecenderungan  untuk  bersosialisasi  dan terhubung  dengan  manusia  lainnya.  Menyikapi  hal  tersebut,  teknologi  kemudian disesuaikan  dengan  tujuan  untuk  mendapatkan  hal-hal  yang  dibutuhkan  oleh  manusia tanpa menggunakan institusi tradisional. Hal tersebut dikenal dengan istilah groundswell . Li dan  Bernoff  mengatakan  bahwa  konsep groundswell merupakan  pemanfaatan  teknologi untuk  memperoleh  kebutuhan  dari  satu  sama  lain  alih-alih  dari  institusi  tradisional: “…a social  trend  in  which  people  use  technologies  to  get  the  things  they  need  from  each  other, rather than from traditional institutions .”
Akses yang baik terhadap internet memungkinkan pemenuhan kebutuhan informasi dapat  tercapai  sehingga  publik  dapat  bertukar  informasi,  opini,  tanggapan,  preferensi
135 ∎ Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi , Vol. 5(2), November 2022
pribadi  dan  banyak  hal  lainnya  yang  tidak  dapat  diperoleh  melalui  institusi  tradisional. Salah  satu  platform  yang  memenuhi  kriteria  tersebut  adalah  media  sosial.  Media  sosial sendiri  memiliki  banyak  definisi. Menurut  Kaplan  &  Haenlein  (2010),    media  sosial dapat didefinisikan  sebagai  sekelompok  aplikasi  berbasis  Internet  yang  dikembangkan  dengan dasar ideologi dan teknologi Web 2.0 yang memungkinkan penciptaan dan pertukaran user- generated content .
Secara umum, media sosial merupakan  inovasi yang dimaksudkan untuk membina komunikasi  dan  kolaborasi  dalam  skala  besar.  Sejak  media  sosial  berkembang,  platform sejenis telah menyebar dengan cepat sehingga jumlah penggunanya bertambah setiap hari, di mana para pengguna tersebut kemudian menjadi bagian integral dari kehidupan pribadi dan  profesional  suatu  individu  (Chugh  &  Ruhi,  2018) .  Saat  ini,  seseorang  dapat berkomunikasi  dengan  sesamanya  dengan  mudah  melalui  pengiriman  dan  penerimaan pesan  yang  dikenal  dengan  komunikasi  interpersonal  (Christopher,  2018).  Media  sosial yang dikombinasikan dengan teknologi telah meningkatkan proses komunikasi kita secara luas.  Media  sosial  memungkinkan  orang-orang  dengan  minat  yang  sama  berkumpul  dan berbagi  informasi  mengenai  preferensi  mereka.  Pertukaran  informasi  tersebut  dapat dimanfaatkan untuk menciptakan lingkungan komunitas daring ( online community ) dengan topik  yang  bervariasi,  seperti  gaya  hidup  atau  lifestyle,  bisnis  dan  ekonomi,  hingga pendidikan dan edukasi.
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  laman  resmi  Kementerian  Komunikasi  dan Informatika  Republik  Indonesia  (Kemenkominfo),  per  tahun  2021  pengguna  internet  di Indonesia  mencapai  63  juta  jiwa  dengan  95%  diantaranya  menggunakan  internet  untuk mengakses  media  sosial.  Hal  ini  menunjukkan  semakin  banyak orang  dewasa dan  remaja yang  terlibat  dengan  media  sosial  dengan  mengakses  Facebook,  YouTube,  Instagram, WhatsApp,  dan  sebagainya.  Tingginya  angka  tersebut  menjadikan  media  sosial  sebagai aspek  penting  dalam  bidang  teknologi  informasi  di  Indonesia (Ayutiani  &  Putri,  2018) . Banyaknya  pengguna  internet  yang  mengakses  media  sosial,  menyebabkan  banyaknya pihak  yang  menggunakan  media  sosial  sebagai  kanal  utama  untuk  menjalin  hubungan dengan  publik  (Tania,  2020),  pengerak  ekonomi  (Kusuma  &  Sugandi,  2018),  serta  pada sektor  pendidikan  nasional.  Tingginya  angka  pengguna  media  sosial  di  Indonesia memungkinkan informasi yang beredar menjadi aksesibel kepada semua orang, termasuk komunitas pendidikan daring.
Pemanfaatan  platform  media  sosial  yang  baik  dapat  membantu  efisiensi pembangunan  sektor  pendidikan.  Mengingat  sektor  tersebut  merupakan  sektor  penting dalam  program  kebijakan  negara,  maka  optimalisasi  media  juga  diperlukan  untuk menambah upaya pemerataan pendidikan (Septiani & Purwanto, 2019). Presiden Republik Indonesia telah menekankan bahwa sektor pendidikan menjadi salah satu prioritas utama dalam program kebijakan pemerintah Indonesia di tahun 2020. Harapan tersebut terpapar dalam  pidatonya  mengenai  Rancangan  Undang-Undang  APBN  Tahun  2020  beserta  Nota Keuangan  pada  rapat  paripurna  DPR  RI  dengan  menyebutkan  rencana  anggaran pendidikan mencapai Rp.505,8 triliun atau sebesar 20% dari total belanja negara di tahun 2020  (Kementrian  Keuangan  Republik  Indonesia,  2019).  Dengan  perencanaan  anggaran tersebut,  Presiden  Republik  Indonesia  Joko  Widodo  memiliki  harapan  tinggi  dalam mengatasi  permasalahan  pendidikan  yang  kerap  dihadapi  di  Indonesia  yakni  kualitas tenaga pendidik, akses pendidikan yang layak di daerah tertinggal, rancangan pendidikan sesuai dengan usia dan kebutuhan, sehingga program- program yang dijalankan pun dapat
Perencanaan Strategi Media Sosial Akun Instagram @mataharikeci_id … ∎ 136 berjalan  secara  efektif  dan  efisien,  dengan  tujuan  utama  untuk  mengurangi  angka  putus sekolah anak-anak di Indonesia.
Kota-kota  besar  di  Indonesia  diharapkan  dapat  menjadi  contoh  daerah keberlanjutan  bernegara  dan  berbangsa.  Namun,  kekhawatiran  di  atas  tampak  pada  data yang ditemukan akan angka putus sekolah di provinsi Jawa Barat yang telah tercatat pada tahun 2018 mencapai 37.971 siswa. Data tersebut merupakan akumulasi dari pendidikan tingkat  SD  sebesar  5.627  siswa,  pendidikan  tingkat  SMP  yang  mencapai  angka  tertinggi kedua  sebesar  9.621  siswa,  pendidikan  tingkat  SMA  5.403  siswa,  dan  pendidikan  tingkat SMK  yang  mencapai  angka  tertinggi  sebanyak  17.320  siswa  (Hasbullah,  2019).  Menjadi catatan  untuk  pemerintah  Republik  Indonesia  bahwa  angka  putus  sekolah  kerap  terjadi karena dilatarbelakangi oleh faktor ekonomi atau kemiskinan. Untuk itu, fenomena ini tidak lepas dari masalah-masalah yang dihadapi kota besar salah satunya kota Bandung karena terdapat  beberapa  tuntutan  untuk  setiap  keluarga  dalam  memenuhi  kebutuhannya, sehingga pendidikan seorang anak kerap dikesampingkan bahkan diabaikan.
Sebuah  bangsa  haruslah  sadar  bahwa  pendidikan  adalah  hak  setiap  anak  dan sesuatu  yang  krusial  dalam  kemajuan  bangsa  (Indriyani,  2017).  Tanpa  pemerataan pendidikan yang layak dan berkualitas, sebuah negara tidak dapat disebut sebagai negara berkembang  apalagi  negara  maju  karena  pendidikan  merupakan  program  penting  untuk perolehan  pengetahuan.  Tidak  bisa  dipungkiri  bahwa  pendidikan  merupakan  cara  untuk memenuhi  kebutuhan  manusia  terhadap  pengetahuan  tentang  dunia  dan  dapat dikembangkan  menjadi  sesuatu  yang  lebih  baik,  baik  dari  perspektif  pengembangan  diri maupun  dari  perspektif  bagaimana  individu  melihat  dunia  melalui  informasi-informasi yang didapatkan dari lingkungan sekitar. Perlu digarisbawahi bahwa informasi tidak dapat dikonversi  menjadi  pengetahuan  tanpa  pendidikan  karena  dengan  adanya  pendidikan, manusia mampu menafsirkan berbagai hal.
“Tidak  ada  anak  yang  tertinggal,”  telah  menj adi  tugas  setiap  warga  negara  dan tanggung  jawab  setiap  bangsa  untuk  memperjuangkannya,  terlebih  untuk  para  pemuda sebagai  perannya  untuk  tanah air,  karena  tidak  ada  hal  yang  dapat dicapai  jika  kita tidak melakukannya  bersama  sama.  Hal  ini  diyakini  oleh  salah  satu  komunitas  yang  ikut  serta dalam  membantu  pemerataan  pendidikan  di  Indonesia,  khususnya  DKI  Jakarta  dan  kota Bandung, yang dikenal dengan nama Mataharikecil Indonesia. Melihat angka putus sekolah dan permasalahan pendidikan, Mataharikecil Indonesia menjalankan sebuah program yang disebut Voluntary  Teaching  Program  (VTP) dengan  basis  sistem  tenaga  pengajar  secara sukarela/relawan pengajar di Sekolah Menengah Pertama Terbuka (SMPT) & TKB Firdaus Arcamanik.
Sejak berdirinya  Mataharikecil  Indonesia pada  Agustus 2015,  keterlibatan  relawan pengajar telah mencapai angka 1.300 orang yang tersebar di kota Bandung dan DKI Jakarta. Metode  yang  diterapkan  dalam  menjalankan  program  VTP ini  mulai  dari  penyebaran informasi perekrutan tenaga pengajar hingga informasi kegiatan program kerap dilakukan melalui  media  sosial  Instagram.  Sebagai  media  sosial  yang  paling  sering  digunakan  oleh masyarakat Indonesia secara aktif dan memiliki fitur merespon lebih bagus (Andiny et al., 2018), Mataharikecil Indonesia memutuskan menggunakan Instagram dalam penyampaian pesan dan penargetan audiensi pada masyarakat luas, terkhusus pada generasi muda yang memiliki  minat  sosial  yang  tinggi  dan  berkeinginan  untuk  dapat  berkontribusi  langsung dalam  pemerataan  pendidikan  untuk  tanah  air.  Hingga  saat  ini,  akun  media  sosial Instagram  Mataharikecil  Indonesia  atau  yang  dikenal  dengan  nama  pengguna
137 ∎ Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi , Vol. 5(2), November 2022
@mataharikecil_id, berhasil menarik perhatian sebanyak 6.721 pengikut (15/01/20) yang tidak  hanya  berasal  dari  kota  Bandung,  tetapi  juga  tersebar  dari  beberapa  daerah  di Indonesia.
Untuk  dapat  terus  meningkatkan  keterkaitannya  dengan  pengikutnya, @mataharikecil_id menerapkan  beberapa  strategi  yang  mereka  pertahankan  hingga sekarang. Salah satunya adalah penyajian konten yang konsisten dengan memusatkan pada kualitas  fotografi  dan  desain  yang  interaktif  dan  persuasif. Prime  time akun @mataharikecill_id terlihat  pada  pukul  09.00,  12.00,  dan  15.00.  Jumlah profile visit dalam seminggu mencapai 1.894 akun dan pada setiap kiriman ( posting ) mampu mencapai 6.954 reach serta  61 shares .  Data  tersebut  menunjukkan  bahwa  peminat  masyarakat  digital, komunitas  maya  atau  yang  kerap  disebut  dengan warganet, memiliki  minat  yang  tinggi untuk  berkontribusi  pada  pendidikan  Indonesia  dengan  terlibat  bersama  komunitas Mataharikecil  Indonesia.  Namun,  dalam  kurun  waktu  beberapa  tahun  sejak  tahun  2018 hingga 2020, jumlah pendaftar yang ikut serta dalam program VTP mengalami penurunan yang  signifikan.  Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  Komunitas  Mataharikecil,  peneliti menemukan  bahwa  sejak  awal  berdirinya  di  tahun  2015,  terdapat  jumlah  pendaftar sebanyak  364  orang.  Meskipun  mengalami  penurunan  jumlah  tersebut  dapat dipertahankan pada tahun selanjutnya, yaitu tahun 2016 sebanyak 328 orang. Pada tahun 2017,  jumlah  pendaftar  mulai  mengalami  penurunan  yang  signifikan  menjadi  236  orang dan tahun 2018 menjadi 153 orang. Pada tahun 2019 hingga 2020, jumlah pendaftar hanya mencapai 88 dan 86 orang.
Menyikapi permasalahan penurunan jumlah pendaftar dalam program VTP tersebut, peneliti  merasa  perlu  untuk  melakukan  analisis  dan  identifikasi  permasalahan  yang menyebabkan fenomena tersebut terjadi. Salah satu faktor yang mempengaruhi penurunan jumlah  pendaftar  berhubungan  erat  dengan  strategi  media  sosial  yang  diterapkan  oleh Komunitas  Mataharikecil  Indonesia.  Untuk  dapat  mengidentifikasi  permasalahan- permasalahan apa saja yang mendasari penurunan jumlah pendaftar tersebut, penelitian ini akan  menggunakan  konsep POST  Method untuk  menganalisis  perencanaan  media  sosial Komunitas  Mataharikecil  Indonesia.  Selain  itu,  penelitian  ini  mengusulkan  saran-saran mengenai cara menindaklanjuti permasalahan tersebut berdasarkan hasil penelitian serta referensi-referensi yang didapat dalam proses penelitian ini.
Setiap  angka  yang  menunjukkan  jumlah  dalam  media  sosial  memiliki  sebuah  arti dan tujuan yang tentu ingin dicapai oleh setiap akun media sosial yang berkecimpung baik dalam bidang bisnis  maupun  jasa,  karena data-data  yang  didapatkan  pada  setiap  kiriman menunjukkan  apakah  strategi  sosial  media  yang  direncanakan  telah  sukses  atau  tidak. Peneliti  beranggapan  bahwa  media  sosial  dapat  digunakan  sebagai  metode  untuk mengklasifikasikan minat individu bahkan kelompok terhadap sesuatu. Untuk itu sangatlah penting  untuk  membangun  profil  atau  identitas  komunitas  Mataharikecil  Indonesia  di media  sosial.  Konsep  yang  dipahami  oleh  penulis  sejalan  dengan  pemikiran  yang diungkapkan oleh Charlene Li dan Josh Bernoff dalam bukunya yang berjudul Groundswell: Winning  in  a  World  Transformed  by  Social  Media ,  yang  memusatkan people,  objectives, strategy,  and  techonology atau  yang  dikenal  sebagai POST  method sebagai  dasar  dari strategi  media  sosial.  Berdasarkan  penjabaran  di  atas,  peneliti  bermaksud  melakukan penelitian tentang perencanaan media sosial pada akun Instagram @mataharikecil_id yang dijalankan  oleh  komunitas  matahari  kecil  dengan  berfokus  pada  enam  tahap  yaitu  tahap people, objectives, strategy, dan technology .
Perencanaan Strategi Media Sosial Akun Instagram @mataharikeci_id … ∎ 138

## METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini, data yang digunakan adalah data kualitatif yang merupakan jenis data  yang  banyak  digunakan  pada  penelitian  deskriptif.  Penelitian  deskriptif  tidak  hanya terbatas pada masalah pengumpulan dan penyusunan data, tetapi juga meliputi analisis dan interpretasi mengenai data tersebut. Vredenbergt dalam Bajari (2015) mengatakan bahwa dalam  penelitian  deskriptif  peneliti  perlumemberikan  uraian  yang  terperinci  mengenai suatu kolektivitas.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hal ini berkaitan  dengan  penguraian  pengalaman  tim  Komunitas  Mataharikecil  dalam merencanakan strategi akun media sosialnya di Instagram. Metode deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu objek, kondisi, sistem, pemikiran ataupun  suatu  kelas  peristiwa  pada  masa  sekarang.  Penelitian  deskriptitf  hanya memaparkan  suatu  situasi  atau  peristiwa.  Penelitian  ini  tidak  mencari  suatu  hubungan, tidak menguji hiotesis atau membuat prediksi (Elvinaro, 2011).
Pada  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  satu  teknik  penentuan key  informant, yaitu purposive sampling. Dengan menggunakan teknik ini diharapkan kriteria sampel yang diperoleh  benar-benar  sesuai  dengan  penelitian  yang  akan  dilakukan.  Teknik purposive sampling adalah teknik pengambilan sumber data dengan pertimbangan tertentu. Misalnya orang  tersebut  dianggap  paling  tahu  tentang  apa  yang  kita  harapkan  atau  dia  sebagai penguasa  sehingga  memudahkan  peneliti  menjelajahi  obyek  atau  situasi  sosial  yang  akan diteliti  (Sugiyono,  2014).  Dalam  menentukan key  informant dengan  teknik purposive sampling, peneliti  terlebih  dahulu  memilih Chief  Executive  Officer Mataharikecil. Selanjutnya,  ia  akan  merekomendasikan  siapa  informan  dari  Mataharikecil  yang kompenten  memberikan  data  tentang  perencanaan  strategi  media  sosial  Instagram  di Mataharikecil.
Berdasarkan  hal  tersebut,  informan  yang  dipilih  oleh  peneliti  adalah:  (1)  Yasser Muhammad Syaiful selaku Chief Executive Officer ; (2) Rafi Hidayat selaku General Manager Bandung;  (3)  Naufal  Arif  selaku General  Manager Jakarta;  (4)  Visa  Mayesti  selaku Public Relations Manager ; (5) Amili Yohari selaku Creative Multimedia, Photo & Videographer ; (6) Jovan Hendriawan selaku Creative Multimedia, Graphic Designer ; (7) Riza Anggraeni selaku Followers akun @mataharikecil_id; dan (8) Auliya Muhammad Daffa selaku followers akun @mataharikecil_id.
Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  oleh  peneliti  yaitu:  (1)  observasi;  (2) wawancara;  (3)  studi  pustaka.  Di  samping  itu,  peneliti  menggunakan  teknik  triangulasi sumber  data.  Untuk  menguji  keabsahan  data,  peneliti  menggunakan  teknik  triangulasi dengan cara mengecek data yang telah diperoleh melalui beberapa sumber data yang telah dianalisis  oleh  peneliti  sehingga  menghasilkan  suatu  kesimpulan.  Selanjutnya  dimintakan kesepakatan (member check) dengan sumber-sumber data tersebut (Sugiyono, 2014).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Perencanaan  Mataharikecil  dalam  membuat  strategi  media  sosial  akun Instagramnya  melalui  tiga  tahapan  yaitu, people,  objective,  strategy dan technology .  Pada tahap people ,  Mataharikecil  hanya  melakukan  segmentasi  publiknya  bedasarkan  umur, minat,  dan  psikologis  saja,  sehingga  hal-hal  lain  seperti  demografis  umur  atau  latar belakang pekerjaan tidak menjadi pertimbangan segmentasi publiknya.
139 ∎ Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi , Vol. 5(2), November 2022
Berdasarkan  penjelasan  Yasser,  selaku Chief  Executive  Officer ,  Mataharikecil Indonesia  menargetkan  publik usia  17  hingga  30  tahun,  berminat  pada  bidang  sosial dan pendidikan. Berdasarkan psikologisnya, publik yang ditargetkan adalah orang-orang  yang cenderung  tertarik  untuk  ikut  membantu  sesama.  Menurut  Naufal, General  Manager , segmentasi  publik  tersebut  disesuaikan  pada  program-program  yang  ada  sehingga pemilihan  target  publik  Mataharikecil  Indonesia  bisa  selaras  dengan  kebutuhan  sumber daya  manusia  yang  diperlukan  dalam  program  yang  dijalankan  oleh  Mataharikecil Indonesia,  seperti volunteer pengajar  dalam  program Voluntary  Teaching  Program ; volunteer inkubasi  bisnis  orang  tua  siswa  dalam  program  Indonesia Youth Sociopreneur ; volunteer  pengurus  di  Mataharikecil  Community;  atau  bahkan  kegiatan  kegiatan  kecil lainnya.
Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  Mataharikecil  ingin  mempermudah  proses mendapatkan target audiensnya melalui segmentasi publiknya karena sangat penting bagi sebuah  perusahaan  untuk  mengadopsi  strategi  yang  dikenal  sebagai  strategi  pemasaran. Seluruh  strategi  pemasaran  dibangun  berdasarkan segmentation (segmentasi), targeting (pembidikan), dan positioning (penetapan posisi). Perusahaan mencari sejumlah kebutuhan yang  dibutuhkan  publik,  kemudian  membidik  kebutuhan  publiknya,  dan  terakhir memposisikan sedemikian rupa sehingga sasaran publiknya dapat mengenal program dan ciri khas perusahaan (Kotler & Keller, 2007)
Mataharikecil juga memberikan upaya memahami dan menganalisa publiknya dalam tahap people yang  terbagi  ke  dalam  tiga  kategori,  yaitu  kecenderungan  dalam berbahasa; kebiasaan  bersosial  media;  serta  hal  yang  memicu  peningkatan engagement pada  sebuah konten.  Dalam  berbahasa,  publik  Mataharikecil  khususnya followers di  akun  Instagram @mataharikecil_id  ini  memiliki  gaya  bahasa  yang  sifatnya  ringan,  santai,  dan  kekinian. Kebiasaan  bersosial  media  mayoritas  publik  Mataharikecil  menggunakan  Instagram puncaknya  pada  pukul  7  malam  yang  dibuktikan  dengan traffic yang  tinggi  pada  waktu tersebut.  Kemudian,  dalam  peningkatan engagement ,  penggunaan  bahasa  yang  santai, ringan,  dan  tidak  kaku  terbukti  menimbulkan  peningkatan engagement pada  akun Instagram  @mataharikecil_id.  Sedangkan  dalam  upaya  menganalisa  publiknya, Mataharikecil menggunakan teknik observasi dan penyebaran kuesioner.
Teknik observasi digunakan  untuk  menghasilkan  data  serta  fakta  di  lapangan. Contohnya  ialah  dengan  mengobservasi insight dari  konten  mataharikecil  itu  sendiri. Semakin  tinggi engagement terhadap  sebuah  konten,  maka  semakin  tepat  dan  semakin efektif  gaya  penyampaian  dan  konsep  sebuah  konten.  Kemudian,  kuesioner  digunakan sebagai  alat  evaluasi  berbagai  program  dan  kegiatan. Feedback berupa  kesan  dan  pesan dari  sebuah  program  atau  kegiatan  itulah  yang  kemudian  dijadikan  data  utama  oleh Mataharikecil  sebagai  upaya  memahami  keinginan  dan  kebutuhan  publiknya,  hingga akhirnya bisa diimplementasikan dalam sebuah program atau kegiatan.
Hal  di  atas  mengindikasikan  Mataharikecil  telah  melibatkan  kegiatan  riset  untuk memperkuat  fakta  yang  ada  dilapangan.  Tahap  riset  menurut  Sulistyaningtyas  (2010) dimaksudkan  untuk  mendefinisikan  masalah dari public relations sehingga  aktivitas  riset tersebut akan menghasilkan apa yang disebut sebagai fakta. Senada dengan hal itu, Jefkins dalam  Grunig  &  Kim  (2021)  melalui ‘Model  PR  6  langkah’  menjelaskan  bahwa  tahap selanjutnya yang tidak kalah penting ialah tahap penetapan tujuan.
Dalam  tahap objective, Yasser  menjelaskan  bahwa  pembentukan  akun  Instagram @mataharikecil_id  dilatarbelakangi  oleh  kebutuhan  publisitas  kepada  masyarakat  luas
Perencanaan Strategi Media Sosial Akun Instagram @mataharikeci_id … ∎ 140 tentang  perekrutan  sukarelawan  dan  kegiatan  yang  dijalankan  oleh organisasi.  Kedua  hal tersebut  dapat  dikatakan  sebagai  alasan  pokok  karena  keberadaan  media  sosial Mataharikecil  diharapkan  mampu  meyakinkan  banyak  orang  untuk  ikut  berkontribusi dalam  kebaikan.  Selain  itu,  alasan  yang  mendasari  pembentukan  akun  Instagram @mataharikecil_id  adalah  kebutuhan  terhadap  wadah  edukasi  dan  komunikasi  dengan masyarakat. Hal tersebut disebabkan oleh minimnya wawasan masyarakat terhadap realita dunia pendidikan dan pentingnya feedback masyarakat.

## Gambar 1 Hasil penelitian tahap People
Tujuan  spesifik  yang  dimaksud  adalah  menargetkan  area  yang  spesifik  untuk kemudian  ditingkatkan.  Dalam  hal  ini,  tujuan  spesifik  pembentukan  akun  Instagram @mataharikecil_id  oleh  Matahari  Kecil  Indonesia  adalah  untuk  sarana  penyebaran informasi  rekrutmen  terbuka  sukarelawan (volunteer). Namun,  seiring  berjalannya  waktu terdapat  beberapa  perkembangan  yang  membuat  akun  Instagram @mataharikecil_id juga menjadi  sarana  informasi  kegiatan  Mataharikecil  seperti: sneak  peek kegiatan,  informasi donasi, dan konten-konten edukasi.
Dalam  jurnal  berjudul Who  Should  Manage  Your  Social  Media?, Bottles  &  Sherlock (2011) menekankan  bahwa  tahapan  strategi  dalam  pengelolaan  media  sosial  haruslah didasari  dengan  prinsip  yang  jelas  guna  mencapai  tujuan  korporasi.   Perusahaan  harus mengingat  tujuan  strategis  mereka  ketika  membuat  keputusan  untuk  membangun social media presence -nya  dan  menghindari  membuat  akun  atau  halaman  media  sosial  tertentu hanya karena semua orang memilikinya tanpa terlebih dahulu menentukan secara strategis mengapa  langkah  ini  mungkin  efektif  untuk  organisasi  dan  tujuan  apa  yang  ingin  dicapai organisasi.
Dalam  mencapai  tujuannya,  Mataharikecil  memanfaatkan  saluran  komunikasi berupa  Instagram,  Line,  WhatsApp,  dan  e-mail.  Menurut  Jovan,  berkat  pemanfaatan  akun
141 ∎ Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi , Vol. 5(2), November 2022
Instagram Mataharikecil, klien atau calon klien dapat melakukan negosiasi awal dengan tim Mataharikecil sehingga pada saat tatap muka langsung proses penetapan kerja sama dapat dilakukan  dengan  cepat.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  relevansi  sebagaimana  yang disebutkan  oleh  bahwa  tujuan  yang  direlevankan  harus  selaras  dengan  tujuan-tujuan lainnya  (Yemm,  2013).  Dalam  proses  mencapai  tujuan  tersebut  Mataharikecil  mengalami sebuah  hambatan.  Hal  itu  terjadi  karena  status  pekerjanya  yang  merupakan  sukarelawan dan bukan pekerja profesional sehingga membuat pekerjaan yang ada menjadi terbengkalai karena prioritas lain yang harus diutamakan oleh para pekerja Mataharikecil.
Berdasarkan hasil wawancara, Mataharikecil memiliki tiga tujuan dibentuknya akun Instagram  @mataharikecil_id,  yakni  bertujuan:  (1)  untuk  mengedukasi  publiknya  tentang program  edukasi  dan  pemberdayaan  ekonomi  dari  Mataharikecil;  (2)  untuk menginformasikan kegiatan organisasi, informasi donasi, dan rekrutmen sukarelawan; (3) untuk membuka peluang kerja sama dengan pihak luar yang berkaitan dengan operasional organisasi dalam hal isu sosial dan pendidikan. Luttrell (2019) menerangkan bahwa untuk menetapkan tujuan pada media sosial diperlukan perumusan tujuan menggunakan metode SMART, yaitu tujuan yang spesifik ( specific), tujuan yang dapat diukur (measurable), tujuan yang  ingin dicapai  ( attainable), tujuan  yang  relevan  ( relevant), dan  kapan  tujuan-tujuan yang telah dibuat itu ingin dicapai ( timely).
Selanjutnya dalam tahap strategy, Naufal menjelaskan bahwa sebelum menentukan konten-konten apa saja yang akan diunggah ke media utama Instagram @mataharikecil_id, proses  penjadwalan  dilakukan  untuk  merencanakan  kapan  waktu  yang  tepat  dan  efisien bagi  konten  tersebut  untuk  diunggah  sehingga  dapat  menjangkau  publik  secara menyeluruh  pada  waktu-waktu primetime dan  mendapatkan brand  awareness .  Guna memberikan representasi yang aktual, pendekatan yang dilakukan oleh tim adalah dengan menyediakan konten yang berisi situasi kegiatan, situasi pasca kegiatan serta konten berisi informasi mengenai wawasan tentang kegiatan sosial dan dunia pendidikan  (Saraswati et al. ,  2019).  Pemilihan  diksi  dan  gaya  bahasa  juga  menjadi  salah  satu  pertimbangan  yang penting  dalam  membuat  sebuah  konten  agar  informasi  yang  disampaikan  dapat  diterima dengan  baik  dan  menghindari  kemungkinan  misinterpretasi  oleh publik.  Gaya  kasual  dan efisien  untuk  setiap  konten  dipilih  berdasarkan  target  audiens  komunitas  Mataharikecil Indonesia yang merupakan kalangan muda berusia 17 hingga 30 tahun.
Cheung & Lee (2012) menjelaskan lebih lanjut mengenai perbedaan dari kedua jenis strategi  komunikasi  di  atas . Strategi  komunikasi  pemasaran  berbeda  dengan  strategi komunikasi  biasa,  di  mana  inti  perbedaannya  terletak  pada  kedua  tujuan.  Strategi komunikasi  pemasaran  memiliki  tujuan  yang  berkaitan  dengan  tujuan  pemasaran  itu sendiri.  Dalam  hal  ini  strategi  pemasaran  komunitas  Mataharikecil  Indonesia  bertujuan untuk  meningkatkan brand awareness -nya.  Sedangkan  tujuan dari  strategi  komunikasi  itu sendiri tergantung pada bentuk strategi komunikasinya dan untuk tujuan apa. Dengan kata lain  strategi  komunikasi  adalah  cakupan  strategi  komunikasi  pemasaran.  Strategi komunikasi pemasaran berbeda dari strategi komunikasi politik. Namun, keduanya adalah strategi  komunikasi  untuk  mempengaruhi  (persuasi)  komunikan  dengan  tujuan  yang berbeda ( Cheung & Lee, 2012 )
Perlu dipahami bahwa kemungkinan luas yang ditawarkan oleh media sosial harus dibarengi  dengan  pemahaman  yang  baik  mengenai  langkah-langkah  apa  saja  yang  harus diambil  ketika  menjadikan  media  sosial  sebagai  media  utama.  Dalam  perencanaan  media sosial,  tahap  lanjutan  yang  harus  dipahami  adalah  tahap  strategi.  Dalam  buku The Social
Perencanaan Strategi Media Sosial Akun Instagram @mataharikeci_id … ∎ 142 Media  Bible, menjelaskan  bahwa  terdapat  empat  pilar  yang  menyokong  strategi  media sosial.  Pilar-pilar  tersebut  antara  lain  adalah  komunikasi,  kolaborasi,  edukasi  dan entertainment (Safko  &  Brake,  2012) Dijelaskan  lebih  lanjut  juga  bahwa  sebelum penjadwalan  konten,  Mataharikecil  juga  melibatkan  tahapan  observasi  dan  koordinasi antara bagian internal tim. Tahapan observasi dilakukan dalam banyak cara salah satunya adalah  menggunakan  fitur  yang  tersedia  pada platform Instagram,  yaitu polling , membagikan  kuesioner  hingga  tanya  jawab.  Setelah  data-data  mengenai public behaviour terkumpul, maka barulah dapat dilakukan proses produksi konten yang melibatkan orang- orang kreatif untuk memproduksi konten yang menarik secara visual.

## Gambar 2 . Hasil penelitian tahap Objective
Selain  melakukan  observasi,  proses  perencanaan  juga  sangat  dipengaruhi  oleh proses koordinasi. Setiap orang yang bertanggungjawab  dengan pekerjaannya diharuskan melaporkan  setiap  progres  pekerjaannya.  Koordinasi  tersebut  biasanya  dilakukan  ketika rapat  koordinasi  regional.  Tidak  terbatas  hanya  pada  rapat  saja,  anggota  tim  juga berkoordinasi  sesuai  kebutuhan  menggunakan  media  seperti  WhatsApp  Messenger  dan Zoom.  Dalam  tahapan  koordinasi  ini,  proses  revisi  ataupun editing juga  biasanya  terjadi. Diksi  yang  digunakan  dipastikan  telah  sesuai  dan  tidak  terdapat  kesalahan,  pesan-pesan yang  perlu  disampaikan  dipastikan  telah  tercantum.  Proses  revisi  berupa  penambahan ataupun pengurangan terhadap suatu konten penting untuk dilakukan agar setiap konten yang diunggah dapat sesuai dengan brand guideline komunitas ini.
Gambar 3. Hasil penelitian tahap Strategy.
Dalam rangkaian strategi media sosial akun  Instagram @mataharikecil_id, tak lupa di  sisipkan  tahapan  evaluasi.  Dengan  memaksimalkan  fitur  yang  terdapat  pada  platform Instagram,  tim  mengevaluasi  project  dengan  memantau  grafik  pada engagement serta insight dari setiap publikasi. Apabila indikator-indikator inti seperti interaksi dalam kolom komentar  serta  angka share di  setiap  publikasinya  tinggi,  maka  dapat  dikatakan  konten tersebut  berhasil.  Salah  satu  bentuk engagement lainnya  adalah  keaktifan  publik  dalam berinteraksi  melalui  perpesanan  langsung  ( direct  message ).  Dalam  tahapan technology , Mataharkecil  lewat  Rafi  dan  Visa  menjelaskan  bahwa  mereka  memanfaatkan  segala  jenis teknologi  yang  ada.  Contohnya  barang  penunjang  seperti laptop,  smartphone ,  kamera, komputer, serta softwar e penunjang lainnya. Sedangkan, untuk menjalankan fungsi media sosial  media  yang  digunakan  untuk  menyebarkan  konten-konten  yang  sudah  diproduksi antara lain adalah Instagram, Line, Youtube dan Facebook.
Instagram  merupakan  media  utama  yang  dipilih  untuk  berkomunikasi  dengan publik  serta  menyebarkan  informasi-informasi  penting  mengenai  program  rekrutmen sukarelawan  dan  informasi  mengenai  aksi  sosial  serta  dunia  pendidikan.  Media  sosial Instagram  dipilih  sebagai  media  sosial  utama  dari  Komunitas  Mataharikecil  Indonesia karena  Instagram  memenuhi  beberapa  kriteria  pokok  yang  dibutuhkan  seperti  target audiens, yang ditandai dengan banyaknya pengguna Instagram berasal dari kalangan umur 17  hingga  30  tahun,  sehingga  mempermudah  penyebaran  informasi  dan  memungkinkan interaksi  yang  tepat  sasaran.  Alasan  selanjutnya  adalah  fitur-fitur  yang  dimiliki  oleh Instagram terbilang cukup lengkap dan beragam mulai dari stories, polling , Instagram TV, dan lain-lain sehingga memungkinkan proses pendokumentasian.
Alasan  lain  yang  mendasari  penggunaan  Instagram  sebagai  media  sosial  utama adalah kemudahan dalam akses dan pengelolaannya. Instagram memungkinkan lebih dari satu  orang  berkontribusi  dalam  mengelola  satu  akun  yang  sama.  Pembagian  tugas  dalam mengelola  akun  Instagram  ini  kemudian  menciptakan  segmentasi  yang  jelas  terkait
Perencanaan Strategi Media Sosial Akun Instagram @mataharikeci_id … ∎ 144 pekerjaan.  Alasan  terakhir  lainnya  adalah  Instagram  sebagai  media  sosial  yang  mudah diakses dan dikelola ini juga diperkuat oleh ungkapan bahwa hal yang membedakan media sosial  sebagi  terknologi  dengan  media  pemasaran  kontemporer  adalah  sifatnya  yang Always On dan Everywhere . Hal tersebut memungkinkan setiap user dari berbagai platform media sosial dapat mengakses aplikasi tersebut kapan pun, di mana pun, melalui akses apa pun, baik itu komputer, laptop, smartphone, atau pun tablet yang memiliki koneksi internet. Kaplan  &  Haenlein  (2010 ) menyebutkan  bahwa  terdapat  enam  jenis  media  sosial yang  diklasifikasi  berdasarkan  tujuan  penggunaannya.  Jenis-jenis  media  sosial  tersebut antara  lain  adalah  media  yang  diperuntukan  sebagai  proyeksi  kolaborasi,  seperti Wikipedia; media yang diperuntukan untuk blog dan microblogging, seperti twitter; media yang  diperuntukan  untuk  membuat  konten  atau  berkreasi  dengan  ide-ide  untuk dipertontonkan,  seperti  Instagram;  media  yang  diperuntukkan  untuk  membentuk  atau memperluas  jejaring  sosial  serta  membuat user -nya  terhubung  satu  sama  lain,  seperti Instagram; media yang diperuntukkan untuk mereplikasi lingkungan tiga dimensi ke sistem virtual,  seperti game  online PUBG;  serta  media  yang  diperuntukkan  untuk  membuat simulasi  virtual  dengan  replika  tiga  dimensi  atau  yang  sering  disebut virtual social world, seperti second  life .  Jika  melihat  kutipan  Kaplan  dan  Haenlein  (2010)  di  atas,  pemilihan Instagram sebagai media sosial utama Mataharikecil diperuntukan untuk membuat konten atau  berkreasi  dengan  ide-ide  dengan  maksud  untuk  dipertontonkan  serta  untuk membentuk atau memperluas jejaring sosial serta membuat usernya terhubung satu sama lain.

## SIMPULAN
Berdasarkan  temuan  penelitan,  mataharikecil  melakukan  perencanaan  strategi media  sosial  melalui  tahap  pertama,  yaitu  tahap people. Tahap  ini  adalah  tahap  yang melakukan  segmentasi  berdasarkan  umur,  minat,  dan  psikologis.  Melalui  segmentasi  ini matahari  kecil  memiliki  gaya  bahasa  yang  bersifat  ringan,  santai,  dan  kekinian,  dan memiliki  kebiasaan  menggunakan  Instagram  puncaknya  pada  pukul  7  malam.  Selain melakukan  segmentasi,  mataharikecil  membagi  target  dalam  tiga  kategori,  yaitu kecenderugan  berbahasa;  kebiasaan  bersosial  media  dan  mencari  unsur  yang meningkatkan engagement pada konten. Tahap  kedua  yaitu  tahap objective di  mana  pembentukan  media  sosial  instagram mataharikecil_id  bertujuan  untuk  mengedukasi  publik  tentang  program  edukasi  dan pemberdayaan  ekonomi;  sebagai  sarana  informasi  dalam  kegiatan  organisasi,  informasi donasi,  dan  rekrutmen  sukarelawan  kepada  publiknya  menggunakan  penyampaian  yang transparan dan sebenar-benarnya sehingga dapat meminimalisasi kesalahan penyampaian informasi.  Adanya  akun  Instagram  @mataharikecil_id  ini  juga  ditujukan  untuk  menjajaki kerja  sama  dengan  pihak stakeholder luar  yang  berkaitan  dengan  operasional  organisasi dalam hal isu sosial dan pendidikan.
Tahap  ketiga  yaitu  tahap strategy. Tahap  ini  merupakan  tahap  perencanaan  dan penjadwalan  konten-konten  yang  akan  diunggah,  sehingga  konten  dapat  menjangkau publik pada waktu-waktu primetime . Dalam perencanaan, baik pada saat proses produksi atau  pun  eksekusi  melibatkan  observasi  serta  koordinasi  antara  bagian  internal.  Setelah mendapatkan  data-data  mengenai public  behaviour, konten  kemudian  dapat  diproduksi dengan melibatkan kreativitas agar lebih menarik secara audio-visual. Pemilihan diksi dan gaya  bahasa  juga  menjadi  salah  satu pertimbangan  yang  penting dalam membuat  sebuah
145 ∎ Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi , Vol. 5(2), November 2022
konten  agar  informasi  yang  disampaikan  dapat  diterima  dengan  baik  dan  menghindari kemungkinan  misinterpretasi  publik.  Gaya  kasual  dan  efisien  untuk  setiap  konten digunakan berdasarkan target audiens komunitas Mataharikecil Indonesia. Sedangkan saat koordinasi,  ketika  rapat  koordinasi  regional  dan  koordinasi  melalui  Whatsapp  dan  Zoom. Tahapan terakhir dari rangkaian strategi media sosial ini adalah tahapan evaluasi. Tahapan terakhir dari rangkaian strategi media sosial ini adalah tahapan evaluasi.
Tahap  terakhir  yaitu  tahap technology, tahap  penentuan  media  yang  akan  digunakan dalam  penyebaran  konten-konten  yang  sudah  diproduksi  seperti  media  sosial  Instagram, Youtube,  Facebook,  LINE,  e-mail  dan  website.  Mataharikecil  sendiri  memilih  instagram sebagai media utama sebab Instagram dianggap memiliki fitur-fitur yang dibutuhkan untuk menjangkau  target  audiens.  Media  sosial  Instgram  mataharikecil_id  dikelola  oleh  empat orang,  yakni Public Relation Manager, Creative Multimedia, serta Community Bandung  dan Jakarta, dan dipantau oleh CEO mataharikecil. Terdapat dampak positif dan dampak negatif yang ditimbulkan dari penggunaan Instagram sebagai media sosial utama dari Komunitas Mataharikecil Indonesia.

## REFERENSI
Andiny, D. N., Nurhayati, K. I., & Rahmasari, G. (2018). Efektivitas Akun Komunitas Instagram @1000_guru_bdg dalam Pemenuhan Kebutuhan Informasi Follower. PRofesi Humas , 3 (1), 81 – 101. https://doi.org/https://doi.org/10.24198/prh.v3i1.12033 Ardianto, E. (2011). Metode Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif (Revisi). Rosdakarya.
Ayutiani, N. D., & Putri, S. P. B. (2018). Penggunaan Akun Instagram Sebagai Media Informasi Wisata Kuliner. PRofesi Humas , 3 (1).
https://doi.org/https://doi.org/10.24198/prh.v3i1.11683 Bajari, A. (2015). Metode Penelitian Komunikasi, prosedur, tren dan etika . Simbiosa Rekatama Media.
Bottles, K., & Sherlock, T. (2011). Who should manage your social media strategy? Physician Executive , 37 , 68 – 72. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/21465899/
Cheung, C., & Lee, M. (2012). What drives consumers to spread electronic word of mouth in online consumer-opinion platforms. Decision Support Systems , 53 , 218 – 225. https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.01.015 Christopher, E. (2018). Communication across cultures. World Englishes , 37 (3), 455 – 460. https://doi.org/https://doi.org/10.1111/weng.12332
Chugh, R., & Ruhi, U. (2018). Social Media in Higher Education: A Literature Review of Facebook. Education and Information Technologies , 23 . https://doi.org/10.1007/s10639-017-9621-2
Grunig, J. E., & Kim, J.-N. (2021). 15 The four models of public relations and their research legacy. In Public Relations (pp. 277 – 312). De Gruyter. https://doi.org/10.1515/9783110554250-015
Hasbullah. (2019, February 17). Miris, Angka Putus Sekolah di Jawa Barat Capai 37.971 Siswa . TimesIndonesia. https://www.timesindonesia.co.id/read/news/201152/miris- angka-putus-sekolah-di-jawa-barat-capai-37971-siswa
Indriyani, D. (2017). Hak Asasi Manusia Dalam Memperoleh Pendidikan. Jurnal Pendidikan Politik, Hukum Dan Kewarganegaraan , 7 (1).
https://jurnal.unsur.ac.id/jpphk/article/view/392/295
Perencanaan Strategi Media Sosial Akun Instagram @mataharikeci_id … ∎ 146 Kaplan, A., & Haenlein, M. (2010). Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media. Business Horizons , 53 , 59 – 68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003 Kementrian Keuangan Republik Indonesia. (2019, August 16). Pidato Nota Keuangan, Presiden Arahkan RAPBN 2020 Untuk Penguatan SDM . https://www.kemenkeu.go.id/publikasi/berita/pidato-nota-keuangan-presiden- arahkan-rapbn-2020-untuk-penguatan-sdm/
Kotler, P., & Keller, L. K. (2007). Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi  Kedua belas (1st ed., Vol. 12). PT. Indeks.
Kusuma, F. D., & Sugandi, S. M. (2018). Strategi Pemanfaatan Instagram Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Digital Yang Dilakukan Oleh Dino Donuts. Jurnal Manajemen Komunikasi, 3 (1), 18 – 33. https://doi.org/https://doi.org/10.24198/jmk.v3i1.12963 Luttrell, R. (2019). Social Media: How to Engage, Share, and Connect (E. Swayze, Ed.; revised). Washington, DC. Rowman & Littlefield Publishers.
Safko, L., & Brake, D. (2012). The Social Media Bible Tactics, Tools, and Strategies for Business Success (3rd ed.). John Wiley & Sons, Inc. Saraswati, E. J., Romli, R., & Nugraha, A. R. (2019). Kegiatan Hubungan Media pada Direktorat Komunikasi Publik di Universitas Padjadjaran. PRofesi Humas Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat , 3 (2), 202. https://doi.org/10.24198/prh.v3i2.17679 Septiani, K., & Purwanto, E. (2019). Menguji Kesetiaan Konsumen Pada Online Marketplace (pp. 119 – 148).
https://doi.org/https://www.researchgate.net/publication/343017526_MENGUJI_KE SETIAAN_KONSUMEN_PADA_ONLINE_MARKETPLACE Sugiyono. (2014). Memahami Penelitian Kualitatif . Bandung .Alfabeta. Sulistyaningtyas, D. I. (2010). Riset sebagai Ujung Tombak Keberhasilan Program Public Relations . Jurnal Ilmu Komunikasi , 7 (2), 171 – 186.
Tania, S. (2020). Mediated relationship: menakar hubungan organisasi-publik dalam akun Instagram resmi perusahaan telekomunikasi. PRofesi Humas , 5 (1), 121 – 142. https://doi.org/https://doi.org/10.24198/prh.v5i1.24703
Yemm, G. (2013). Essential Guide to Leading Your Team: How to Set Goals, Measure Performance and Reward Talent . Pearson Education.