Jurnal Semarak,Vol.7,No.1,Februari Hal (106-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Pengaruh Kualitas Produk , Brand Trust Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Sepeda Listrik U Winfly Di Kecamatan Ciputat

## Tangguh Jiwohandoko
Staf Pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang email: Email: dosen02348@unpam.ac.id , tangguh.dj@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  Untuk  mengetahui  pengaruh  antara  kualitas  produk  terhadap loyalitas  pelanggan,  untuk  mengetahui  pengaruh  antara brand  trust terhadap  loyalitas pelanggan,  untuk  mengetahui  pengaruh  antara  harga  terhadap  loyalitas  pelanggan,  untuk mengetahui  pengaruh  antara  kualitas  produk, brand  trust dan  harga  terhadap  loyalitas pelanggan.  Objek  penelitian  ini  adalah  konsumen  produk  sepeda  listrik  merek  U  Winfly  di kecamatan ciputat yang berjulah 100 responden sebagai sampel. Hasil penelitian  menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh secara parsial  terhadap loyalitas pelanggan, brand trust berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, harga berpengaruh secara parsial terhadap  loyalitas  pelanggan.  Secara  simultan  kualitas  produk, brand  trust dan  harga berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: kualitas produk, brand trust, harga, loyalitas pelanggan

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  between  product  quality  on  customer  loyalty,  to determine  the  influence  between  brand  trust  on  customer  loyalty,  to  determine  the  effect between price on customer loyalty, to determine the effect between product quality, brand trust and  price  on  customer  loyalty.  The  object  of  this  study  was  consumers  of  U  Winfly  brand electric  bicycle  products  in  Ciputat  sub-district  which  had  100  respondents  as  a  sample.  The results  showed  that  product  quality  variables  had  a  partial  effect  on  customer  loyalty,  brand trust  had  a  partial  effect  on  customer  loyalty,  price  had  a  partial  effect  on  customer  loyalty. Simultaneously, product quality, brand trust and price have a partial effect on customer loyalty.
Keywords: product quality, brand trust, price, customer loyalty

## I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Persaingan  bisnis  merupakan  hal yang  wajar  di  dunia  perindustrian.  Setiap perusahaan berlomba menawarkan berbagai  macam  keunggulan  dan  manfaat produk yang dipasarkannya dengan tujuan untuk  memperoleh  keuntungan.  Dalam menghadapi persaingan tersebut, manajemen perusahaan harus cerdik dalam  menciptakan  ikatan  tertentu  antara produk yang ditawarkannya dengan konsumen.  Perusahaan  dituntut  untuk dapat  menentukan  strategi  pemasaran
Jurnal Semarak,Vol.7,No.1,Februari Hal (106-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
yang  tepat  agar  dapat  bertahan  dan memenangi  persaingan,  sehingga  tujuan dari perusahaan tersebut dapat tercapai.
Saat  ini  produk  yang  sedang berkembang  adalah  sepeda  listrik,  salah satunya  adalah  produk  U  Winfly  yang merupakan  produk  sepeda  listrik  yang cukup  banyak  memiliki  pelanggan  yang banyak.
Tujuan  perusahaan  akan  tercapai jika  produk  yang  ditawarkan  memiliki loyalitas  pelanggan  yang  tinggi,  yang dimaksud  dengan  loyalitas  pelanggan adalah  komitmen  yang  dipegang  untuk membeli  atau  menggunakan  kembali produk  atau  jasa  yang  disukai  di  masa yang  akan  mendatang  meskipun  ada pengaruh  situasional  dan  tindakan  atau upaya  pemasaran  untuk  beralih  (Kotler dan Keller, 2016:138).
Banyak faktor yang dapat mempengaruhi  loyalitas  pelanggan,  salah satunya  adalah  kualitas  produk.  Dengan kualitas produk yang baik akan meningkatkan loyalitas bagi pelanggan.
Faktor  lainnya  adalah brand  trust , kepercayaan  akan  merek  akan  menambah keinginan konsumen atau pelanggan untuk selalu  setia  terhadap  produk  yang  akan diminati.
Faktor  lainnya  adalah  harga,  harga merupakan  hal  yang  sangat  berpengaruh dengan  pembelian  produk  yang  akan menambah  loyalitas  bagi  pelanggan  untuk membeli produk.
Berdasarkan  penjelasan  yang  telah diuraikan  di  atas,  penulis  berminat menjalankan kajian dengan tajuk “Pengaruh  Kualitas  Produk, Brand Trust Dan  Harga  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Pada  Produk  Sepeda  Listrik U Winfly Di Kecamatan Ciputat”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang permasalahan  di  atas,  maka  masalah- masalah  penelitian  dapat  dirumuskan sebagai berikut:
1. Apakah terdapat pengaruh antara kualitas  produk  terhadap  loyalitas pelanggan ? 2. Apakah terdapat pengaruh secara parsial  antara brand  trust terhadap loyalitas pelanggan ? 3. Apakah terdapat pengaruh secara parsial  antara  harga  terhadap  loyalitas pelanggan ? 4. Apakah terdapat pengaruh secara
simultan  antara  kualitas  produk, brand trust dan  harga  terhadap  loyalitas pelanggan ?

## C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan  latar  belakang  masalah dan  perumusan  masalah,  maka  tujuan dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
1. Untuk  mengetahui  pengaruh  secara parsial  antara  kualitas  produk  terhadap loyalitas pelanggan.
2. Untuk  mengetahui  pengaruh  secara parsial  antara brand  trust terhadap loyalitas pelanggan.
3. Untuk  mengetahui  pengaruh  secara parsial  antara  harga  terhadap  loyalitas pelanggan.
4. Untuk  mengetahui  pengaruh  secara simultan  antara  kualitas  produk, brand trust dan  harga  terhadap  loyalitas pelanggan.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## A. Manajemen
Manajemen  saat  ini  semakin  di butuhkan  oleh  suatu  organisasi  atau perusahaan  karena  persaingan  bisnis  yang semakin  meningkat,  di  mana  manajemen secara  istilah  memiliki  arti  mengatur  atau mengendalikan yang akan berperan penting dalam keberhasilan kegiatan suatu organisasi atau perusahaan dalam mencapai tujuan yang di inginkan.
Menurut  Robbins,  Coulter  dalam Sabran  (2017:10)  mengemukakan  bahwa “Manajemen  melibatkan  koordinasi  dan mengawasi aktivitas kerja lainnya sehingga  kegiatan  mereka  selesai  dengan
Jurnal Semarak,Vol.7,No.1,Februari Hal (106-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
efektif  dan  efisien.  Arti  dari  efisien  itu sendiri  adalah  mendapatkan  hasil  output terbanyak  dari  input  yang  seminimal mungkin, sedangkan efektif adalah
“melakukan  hal  yang  benar”,  yaitu melakukan  sebuah  pekerjaan  yang  dapat membantu organisasi
mencapai tujuannya”.

## B. Manajemen Pemasaran
Pemasaran (Marketing) adalah  suatu sistem  total  dari  kegiatan  bisnis  yang dirancang untuk merencanakan, menentukan  harga,  mempromosikan  dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan  keinginan  dan  jasa baik kepada  para  konsumen  saat  ini  maupun konsumen potensial. Pengertian pemasaran adalah suatu proses
perencanaan  dan  menjalankan  konsep, harga,  promosi,  dan  distribusi  sejumlah ide,  barang  atau  jasa  untuk  menciptakan pertukaran  yang  mampu  mencapai  tujuan individu dan organisasi.
Menurut American Marketing Association (AMA)  yang  dikutip  oleh Tjiptono dan Diana (2016:3) mengemukakan bahwa “Pemasaran adalah aktivitas,  serangkaian  intuisi  dan  proses menciptakan,  proses  mengkomunikasikan, menyampaikan, dan mempertukarkan tawaran  ( offerings )  yang  bernilai  bagi pelanggan,  klien,  mitra  dan  masyarakat umum”.
Pengertian  lain  juga  dikemukakan Sunyoto  (2014:221)  yang  mengatakan bahwa  manajemen  pemasaran  adalah analisis,  perencanaan,  pelaksanaan,  dan pengendalian  atas  progam  yang  dirancang untuk  menciptakan,  membentuk,  dan mempertahankan
pertukaran yang
menguntungkan  dengan  pembeli  sasaran organisasi.

## C. Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  secara  harfiah  diartikan kesetiaan, yaitu kesetiaan seseorang
terhadap suatu objek. Kesetiaan konsumen sendiri  melalui  pembelian  tidak  terbentuk dalam  waktu  singkat  namun  melalui proses  belajar  dan  berdasarkan  hasil pengalaman  konsumen  itu  dari  pembelian konsisten  sepanjang  waktu.  Pengertian tentang  konsumen  yang  loyal  menurut Griffin  (2016:142)  adalah ”A  loyal customer is one who makes regular repeat purchases,  purchase  across  product  lines, refers others and  demonstrates on immunity  to  the  pull  of  the  competition” . Hal  ini  berarti  konsumen  yang  loyal adalah  konsumen  yang  memiliki  ciri-ciri antara  lain  melakukan  pembelian  atau menggunakan produk/jasa secara berulang pada  badan  usaha  yang  sama,  membeli atau  menggunakan  lini  produk  dan  jasa yang  ditawarkan  oleh  badan  usaha  yang sama,  memberitahukan  kepada  orang  lain tentang  kepuasan-kepuasan  yang  didapat pelanggan  dari  badan  usaha  tersebut  dan menunjukkan kekebalan terhadap tawaran- tawaran dari badan usaha pesaing.
Loyalitas menurut Hurriyati (2013:126)  merupakan  manifestasi  dari kebutuhan  fundamental  manusia  untuk memiliki,  mensupport,  mendapatkan  rasa aman  dan  membangun  keterikatan  serta menciptakan emotional attachment .
Menurut Kotler dan Keller (2016:138)  menjelaskan  bahwa  loyalitas sebagai  komitmen  yang  dipegang  untuk membeli  atau  menggunakan  kembali produk  atau  jasa  yang  disukai  di  masa yang  akan  mendatang  meskipun  ada pengaruh  situasional  dan  tindakan  atau upaya pemasaran untuk beralih.
Menurut  Hasan  (2016:75)  “Loyalitas pelanggan merupakan perilaku yang terkait  dengan  sebuah  produk,  termasuk kemungkinan memperbaharui kontrak merek  di  masa  yang  akan  datang,  berapa kemungkinan pelanggan mengubah dukungannya  terhadap  merek,  berapa keinginan  pelanggan  untuk  meningkatkan citra positif suatu produk”.
Dari  beberapa  definisi  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  loyalitas  pelanggan
Jurnal Semarak,Vol.7,No.1,Februari Hal (106-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
sangat  karena  dengan  adanya  layanan yang  baik  akan  membuat  para  pelanggan merasa  nyaman  dan  dihargai  sehingga melakukan  pembelian  berulang  tidak hanya  sau  kali  akan  tetapi  bisa  menetap atau  menjadi  pelanggan  tetap  baik  produk ataupun jasa.

## D. Kualitas Produk
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:37) bahwa  kualitas  produk  merupakan  suatu kemampuan  produk  dalam  melakukan fungsi-fungsinya, kemampuan itu meliputi daya  tahan,  kehandalan,  ketelitian,  yang diperoleh produk dengan secara keseluran.
Menurut  Tjiptono  (2015:105)  bahwa definisi konvensional dari kualitas merupakan  performasi  sebagai  gambaran langsung  dari  suatu  produk,  keandalan, mudah  untuk  digunakan,  estetika  dan sebagainya. Angipora (2015:75)
menyatakan  bahwa  produk  merupakan “unsur  pertama  dalam  bauran  pemasaran. Karena  produk  merupakan  kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan seseorang  atau  lembaga  untuk  memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar”.
Assauri  (2015:211)  kualitas  adalah “pernyataan tingkat kemampuan dari suatu merek atau produk tertentu dalam melaksanakan  fungsi  yang  diharapkan”.
Wijaya (2015:24) kualitas produk merupakan “keseluruhan gabungan karakteristik  produk  yang  dihasilkan  dari pemasaran, rekayasa produksi dan pemeliharaan  yang  membuat  produk tersebut dapat digunakan memenuhi harapan  pelanggan  atau  konsumen”.
Maramis (2018:18) kualitas produk adalah “kemampuan  sebuah  produk  dalam memperagakan  fungsinya,  hal  ini  tersebut termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas,
ketepatan, kemudahan pengoperasian,  dan  reparasi  produk  juga atribut produk lainnya”. Kasmir (2015:63) produk  atau  jasa  adalah  “sesuatu  yang ditawarkan  kepada  konsumen  nasabah untuk mendapatkan perhatian,untuk dimiliki,  digunakan  atau  dikonsumsi
dalam  rangka  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan pelanggan”.
E. Brand Trust
Menurut  Tjiptono  (2015:398),  bahwa
faktor trust terhadap  sebuah  merek merupakan aspek krusial dalam pembentukan  loyalitas  merek.  Mereka mendefinisikan trust terhadap  sebuah merek ( trust in a brand ) sebagai kesediaan konsumen untuk mempercayai atau mengandalkan  merek  dalam  situasi  risiko dikarenakan  adanya  ekspektasi  bahwa merek yang bersangkutan akan memberikan  hasil  yang  positif.  Dengan demikian  kepercayaan  diartikan  sebagai kemauan  untuk  menyandarkan  diri  pada hubungan dengan partnernya berlandaskan atas  keyakinan.  Kepercayaan  merupakan keinginan konsumen untuk bersandar pada perusahaan dan kemauan untuk menyandarkan diri pada hubungan dengan partnernya berlandaskan atas keyakinan. Menurut Ferrinadewi (2017:147) mendefinisikan “kepercayaan merek
adalah  persepsi  akan  kehandalan  dari sudut  pandang  konsumen  didasarkan  pada pengalaman, atau lebih pada urutan-urutan transaksi atau interaksi yang dicirikan oleh terpenuhinya  harapan akan  kinerja  produk dan  kepuasan,  kepercayaan  terbangun karena  adanya  harapan  bahwa  pihak  lain akan  bertindak  sesuai  dengan  kebutuhan dan keinginan konsumen”
Menurut Firmansyah (2019:141), brand trust dari sudut pandang perusahaan adalah  merek  yang  berhasil  menciptakan brand  experience yang  berkesan  dalam diri  konsumen  yang  berkelanjutan  dalam jangka  panjang,  berdasarkan  intergritas, kejujuran dan kesantunan brand tersebut.
Dari  beberapa  teori  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  kepercayaan  merek merupakan  persepsi  dan  perasaan  aman dari  konsumen  terhadap  pengalaman positif yang dialaminya saat menggunakan suatu  brand  tertentu  sehingga  konsumen percaya  dengan brand tersebut  dan  dapat mengandalkannya dalam jangka panjang.
Jurnal Semarak,Vol.7,No.1,Februari Hal (106-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## F. Harga
Menurut  Kotler  (2019:131),  harga merupakan sejumlah uang yang dibebankan  pada  suatu  produk  tertentu. Industri menetapkan harga dalam bermacam metode. Di perusahaan- perusahaan besar, penetapan harga umumnya  ditangani  oleh  para  manajer divisi  maupun  manajer  lini  produk. Menurut Priansa (2017:209) mengatakan bahwa  Harga  merupakan  bagian  yang melekat  pada  produk  yang  mencerminkan seberapa besar kualitas produk tersebut.
Harga  adalah  jumlah  uang  (ditambah beberapa  produk  kalau  mungkin)  yang dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah kombinasi  dari  produk  dan  pelayanannya (Swastha,  2015:213).  Bagi  perusahaan, harga  jelas  mempengaruhi  keuntungan. Jelasnya  harga  tidak  boleh  lebih  rendah dari  biaya  rata-rata  perproduk  kalau perusahaan  ingin  memperoleh  keuntungan (Simamora, 2016:67).
Harga merupakan jumlah uang
(satuan moneter) dan/atau aspek lain (non- moneter) yang mengandung utilitas tertentu  untuk  mendapatkan  suatu  jasa
(Tjiptono 2014:227). Harga adalah sejumlah  uang  yang  ditagihkan  atas  suatu produk  atau  jasa,  atau  jumlah  dari  nilai yang  ditukarkan  para  pelanggan  untuk memperoleh  manfaat  dari  memiliki  atau menggunakan suatu produk atau jasa.
Menurut Kotler dan Amstrong (2018:132)  menjelaskan  bahwa  “harga adalah  jumlah  uang  yang  harus  dibayar pelanggan untuk pelayanan itu”.
Berdasarkan pengertian  dari para ahli tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  harga ialah sejumlah uang  yang  dibayarkan  oleh konsumen  sebagai  nilai  tukar  untuk mendapatkan  manfaat  dari  barang/jasa yang diberikan oleh penyedia barang/jasa.

## G. Hipotesis Penelitian
Hipotesis yang terdapat dalam pemelitian ini adalah sebagai berikut:
1. H a1 :  diduga kualitas produk berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan. 2. H a2 :  diduga brand trust berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. 3. H a3 :  diduga harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. 4. H a4 :  diduga  kualitas  produk, brand trust dan  harga  berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan pada pelanggan produk U Winfly di
Kecamatan Ciputat. Data-data  yang  digunakan  dalam penelitian ini, baik yang bertujuan untuk mendeskripsikan maupun untuk menganalisis,  diperoleh  dari  data  primer yang  bersifat  kuantitatif.  Data  primer adalah data yang diperoleh dari responden  melalui  kuesioner,  kelompok fokus,  dan  panel,  atau  juga  data  hasil wawancara peneliti  dengan  narasumber” (Wiratna, 2014:73)..
Sampel  yang  digunakan  dengan metode probability  sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang memberikan  peluang  atau  kesempatan yang  sama  bagi  setiap  unsur  atau anggota  populasi  untuk  dipilih  menjadi sampel (Sugiyono, 2017:82).
Teknik  pengumpulan  data  dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada pelanggan produk U Winfly di kecamatan Ciputat. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Objek Penelitian
. U-Winfly  berdiri  di  kota  Tianjin
China  pada  tahun  2001.  Dalam  waktu  17 tahun sepeda listrik Uwinfly telah dipasarkan keseluruh China melalui berbagai  saluran  pemasaran  mulai  dari toko khusus sepeda listrik hingga supermarket seperti Carefour, Auchan, RT
Jurnal Semarak,Vol.7,No.1,Februari Hal (106-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Mart, dan supermarket internasional lainnya. Memiliki tenaga ahli berpengalaman dibidang produksi, pemasaran,  dan  basis  pabrik  perakitan di  Tianjin  yang  telah  dilengkapi dengan  teknologi  canggih  menjadikan sepeda listrik U-Winfly mampu diproduksi  sebanyak  1.000.000  unit dalam setiap tahunnya.

## B. Hasil Analisis dan Pembahasan
1. Hasil Uji Asumsi Klasik
a. Hasil Uji Normalitas
1) Hasil Uji Normalitas Secara Grafik Berikut  hasil  uji  normalitas  data secara grafik:

## Gambar 1 Hasil Uji Normalitas Data
Grafik  pp-plot  di  atas  menunjukkan memiliki  data  yang  normal  karena  titik- titiknya mendekati diagonal.
2) Hasil Uji Nomalitas Secara Statistik Tabel 1
Hasil Uji Normalitas Secara Statistik
Data  dinyatakan  normal  karena memiliki nilai Asym. Sig (0,192) > 0,05.

## b. Hasil Uji Multikolinearitas
Hasil  uji  multikolinearitas  memiliki hasil tidak terjadi  multikolinearitas, karena nilai VIF < 10 dan nilai tolerance > 0,10.

## c. Hasil Uji Autokorelasi
Hasil  menyatakan  tidak  terjadi autokerelasi  karena  memiliki  Nilai  DW sebesar 1,837. DU < DW < 4 – DU (1,786 < 1,837 < 4 – 1,786) atau (1,786 < 1,837 < 2,214).

## d. Hasil Uji Heteroskedastisitas

## Gambar 2 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan data di atas tidak terjadi heteroskedastisitas  karena,  titik  menyebar, tidak membentuk pola.
2. Hasil Uji Hipotesis
a. Uji t
Tabel 2 Hasil Uji t
Jurnal Semarak,Vol.7,No.1,Februari Hal (106-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Coefficients a Model t Sig. 1 (Constant) 3,560 ,001 KP 4,119 ,000 BT 3,202 ,002 HG 4,076 ,000 a. Dependent Variable: LY
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis variabel  kualitas  produk  berpengaruh terhadap  loyalitas  pelanggan, brand  trust berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan dan  harga  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan.
b. Uji F
Tabel 3 Hasil Uji F
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis secara  simultan  (uji  F)  variabel  kualitas produk, brand trust dan harga berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan.
3. Hasil Regresi Linier Berganda
Tabel 4 Hasil Koefisien Regresi Linier Berganda
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients B Std. Error 1 (Constant) ,699 ,196 KP ,331 ,080 BT ,234 ,073 HG ,258 ,063 a. Dependent Variable: LY
Y = 0,699 + 0,331 X 1 + 0,234 X 2 + 0,258 X 3 + e a. Nilai konstanta sebesar 0,699 menyatakan  jika  KP,  BT  dan  HG bernilai  nol  maka  LY  akan  meningkat sebesar 0,699.
b. Nilai X 1 sebesar 0,331 menyatakan jika variabel X 1 menigkat 1 satuan maka LY akan meningkat sebesar 0,331.
c. Nilai X 2 sebesar 0,234 menyatakan jika variabel X 2 menigkat 1 satuan maka LY akan meningkat sebesar 0,234. d. Nilai X 3 sebesar 0,258 menyatakan jika variabel X 3 menigkat 1 satuan maka LY akan meningkat sebesar 0,258.

## 4. Hasil Koefisien Determinasi
Tabel 5

## Hasil Koefisien Determinasi
Nilai  Adjusted  R  Square  (0,769) menunjukkan  bahwa  besar  kontribusi pengaruh  variabel  KP,  BT  dan  HG terhadap  LY  sebesar  76,9%  sedangkan sisanya  100  –  76,9  =  23,1  dipengaruhi variabel lain,

## V. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan Adapun kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Hasil  menyatakan  bahwa  kualitas produk  berpengaruh  secara  parsial terhadap loyalitas pelanggan.
2. Hasil  menyatakan  bahwa brand trust berpengaruh  secara  parsial terhadap loyalitas pelanggan.
3. Hasil  menyatakan  bahwa  harga berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan.
4. Hasil  menyatakan  bahwa  kualitas produk, brand  trust dan  harga berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan.

## B. Saran
Adapun  penelitian  ini  akan bermanfaat  bagi  pihak-pihak  tertentu yang  dimanfaatkan  sesuai  dengan
Jurnal Semarak,Vol.7,No.1,Februari Hal (106-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
tujuanya,  maka  saran  yang  dapat diberikan adalah sebagai berikut:
1. Saran Bagi Perusahaan Hasil  Penelitian  ini  dapat dijadikan  informasi  tambahan  dan pertimbangan bagi perusahaan dalam  melakukan  kebijakan  yang berhubungan  dengan  investasi.  Dan bagi perusahaan agar lebih meningkatkan usahanya.
2. Saran Bagi Akademis Hasil penelitian ini dapat dijadikan  tambahan  pengetahuan bagi  penelitian  selanjutnya.  Dan melakukan  penelitian  yang  lebih baik  lagi  serta  menambah  jumlah variabel  dan  memperluas  wilayah penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari, (2016), Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa ,
Bandung: Alfabeta
Assauri,  S,  (2017), Manajemen  Pemasaran , Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Bangun,  Wilson,  (2015), Manajemen  Sumber Daya Manusia , Bandung: Erlangga.
Bhuono, Agung, (2015), Strategi Jitu Memilih Metode  Statistik  Dengan  Perangkat Lunak , Yogyakarta: Andi.
Bungin, Burhan, (2014), Penelitian Kualitatif , Jakarta: Kencana Prenada Media.
Ferrinadewi,  (2014), Merek  dan  Psikologi Konsumen , Yogyakarta: Graha Ilmu.
Firmansyah, Anang, (2019), Pemasaran Produk  Dan  Merek,  Cetakan  Pertama,
Jawa timur: Qiara Media.
Griffin, J., (2016), Customer Loyalty, Menumbuhkan  dan  Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan , Alih Bahasa Dwi
Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga.
Hasan,  Ali,  (2016). Marketing  dan  Kasus- kasus Pilihan. CAPS (Center Academic Publishing Service). Yogyakarta Kartajaya,  Hermawan,  (2014), Marketing  in Venus, Jakarta:  Gramedia  Pustaka Utama.
Kotler,  Philip  dan  Gerry  Armstrong,  (2014), Principle  Of  Marketing ,  15th  edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall.
Kotler, Philip dan Amstrong, (2018), Prinsip- prinsip  Marketing  Edisi  Ke  Tujuh , Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lan  Keller,  (2016),
Manajemen  Pemasaran  Jilid  I ,  Jakarta: Erlangga.
Priansa,  Donni  Juni,  (2017), Komunikasi Pemasaran  Terpadu  Pada  Era  Media Sosial , Bandung: CV Pustaka Setia.
Rahmayanty, Nina, (2013), Manajemen Pelayanan Prima : Mencegah Pembelotan dan Membangun Customer Loyality , Jakarta: Graha Ilmu. Ridwan, (2013), Metode Dan Teknik Menyusun Tesis , Bandung: Alfabeta. Ridwan  dan  Engkos  Achmad  Kuncoro, (2014), Cara Menggunakan Dan
Memakai  Path  Analysis ,  Bandung:  CV
Alfabeta
Sabran, Bob, (2014), Principles of Marketing, 12th Edition Jilid 1 , Jakarta: Erlangga.
Santoso,  Singgih,  (2012), Panduan  Lengkap SPSS  Versi  20 ,  Jakarta: PT  Elex  Media Komputindo.
Jurnal Semarak,Vol.7,No.1,Februari Hal (106-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Sanusi,  Anwar  (2012), Metodologi  Penelitian Bisnis , Jakarta: Salemba Empat
Sari  Anditha,  (2017), Dasar-Dasar  Public Relations Teori
dan
Praktik , Yogyakarta: Deepublish.
Schiffman,  L.  G.,  Kanuk,  L.  L.,  &  Wisenblit,
J, (2014), Consumer Behaviour ,
London: Pearson.
Simamora Henry, (2014), Manajemen Sumber Sumber  Daya  Manusia ,  Jakarta:  Bina Aksara.
Sugiyono, (2016), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D , Bandung: Alfabeta. Sugiyono, (2017), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D ,
Bandung: Alfabeta Suharyadi,  and  Purwanto  S.K,  (2014), Statistik :Untuk Ekonomi Dan Keuangan  Modern ,  Jakarta:  Salemba Empat.
Sunyoto, Danang, (2014), Konsep Dasar Riset Pemasaran  dan  Perilaku Konsumen. Cetakan  ke-2 ,  Yogyakarta:  CAPS ( Center  for  Academic  Publishing Service ).
Supranto dan Nandan Limakrisna, (2014), Perilaku  Konsumen  Dan  Strategi Pemasaran  Untuk  Memenangkan Persaingan  Bisnis ,  Jakarta:  Mitra Wacana Media.
Swasta, Basu, (2016), Manajemen
Pemasaran  Modern ,  Yogyakarta:
Liberty.
Tjiptono,  Fandy  dan  Anastasia  Diana, (2015), Pemasaran Esesi dan Aplikasi, Yogyakarta: Andi Offset.