ANALISIS KORELASI HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KLINIK SKINCARE (STUDI PADA KLINIK PUSPITA PRINGSEWU)
Miswan Gumanti 1 , B.H.S. Utami 2
STMIK Pringsewu Lampung 1 STMIK Pringsewu Lampung 2
mgumanti0205@gmail.com 1 ind.indri1245@gmail.com 2

## Abstract
This  study  aims  to  analyze  the  correlation  between  price,  product  quality  and  service quality  variables  on  consumer  satisfaction  at  the  Puspita  Pringsewu  skincare  clinic.  The results of this study are expected to help Puspita Pringsewu Beauty Clinic in determining the  steps  of  a  marketing  strategy  that  is  oriented  towards  increasing  consumers  who  use services  and  products.  The  results  of  the  analysis  show  that  each  of  the  price,  product quality,  and  service  quality  variables  has  a  positive  correlation  with  the  consumer satisfaction variable.
Keyword : price, product, service, skincare clinic

## PENDAHULUAN
Dalam mencapai  suatu  tujuan  yang sudah  ditetapkan  oleh  lembaga  baik lembaga  pemerintah  maupun  lembaga perusahaan ataupun yayasan harus melalui  sarana  dalam  bentuk  organisasi yang  digerakkan  oleh  sekelompok  orang yang berperan aktif sebagai pelaku. Disisi lain  para  pelaku  organisasi  atau  lembaga adalah manusia yang mempunyai perbedaan dalam sikap, perilaku,
motivasi,  pendidikan,  kemampuan  dan pengalaman  antara  satu  individu  dengan individu lainnya. Dengan adanya perbedaan  tersebut  menyebabkan  tiap individu yang melakukan kegiatan dalam suatu  organisasi  mempunyai  kinerja ( performance )  masing-masing  berbeda.
Klinik  kecantikan  merupakan  salah  satu bisnis  yang  bergerak  di  bidang  jasa. Klinik  kecantikan  adalah  jasa  perawatan kulit  yang  menawarkan  produk  dan  jasa untuk  melindungi,  memperbaiki,  dan meningkatkan  tampilan  kulit.  Fenomena yang  terjadi  saat  ini  di  kalangan  wanita kecantikan dan penampilan yang menarik
menjadi  magnet  dan  menjadi  peran penting, kebanyakan wanita yang memandang  kecantikan  sebagai  hal  yang utama,  mereka  melakukan  berbagai macam perawatan untuk menjaga kecantikan  dan  menjaga  penampilannya agar  tetap  menarik,  baik  itu  perawatan fisik  ataupun  non  fisik.  Untuk  itu konsumen  memilih  tempat  kecantikan yang  mempunyai  kualitas  baik  dari  segi produk  ataupun  kebutuhan  yang  mereka butuhkan serta kinerja karyawannya.
Klinik kecantikan puspita
merupakan  salah  satu  klinik    kecantikan yang  ada  di  Kabupaten  Pringsewu  yang beralamat    di  Jl.  Jend.  Ahmad  Yani  No. 123. Klinik Kecantikan Puspita merupakan klinik kecantikan yang menawarkan  produk  atau  jasa  yang berfungsi  untuk  merawat  kulit  agar  lebih cantik  dan  sehat.  Perawatan  yang ditawarkan  Klinik  Kecantikan  Puspita antara lain Facial Treatment, Electrocauter,  Photo  Dynamic  Therapy (PDT),  Radio  Frequency,  Chemical Peeling,  Oxygen  Jet  Peel,  Cavitation,
Laser  Nd-Yag,  Derma  Roller,  Thread Lift.
Kepuasan Pelanggan
adalah perasaan  senang  atu  kecewa  seseorang yang  muncul  setelah  membandingkan kinerja  (hasil)  produk  yang  dipikirkan terhadap  kinerja  (atau  hasil)  yang diharapkan Kotler dan Keller (2009:177). Harga  merupakan  pengaruh  yang  kuat bagi  konsumen.  Harga  perusahaan  dapat dibentuk  melalui  strategi  penetapan harga. Perusahaan selalu berusaha memuaskan  para  konsumen  mereka dengan  menawarkan  produk  berkualitas menurut  Kotler  dan  Keller  (2009:143). Hubungan  kualitas  produk  terhadap kepuasan  konsumen  yaitu  produk  setiap apa  saja  yang  di  tawarkan  pasar  atau konsumen  untuk  mendapatkan  perhatian, pembelian,  pemakaian,  atau  konsumsi yang  dapat  memenuhi  keinginan  atau kebutuhan.  Dengan  demikian,  akan dilakukan  penelitian  untuk  mengetahui hubungan variabel harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen  pada  klinik skincare Puspita Pringsewu.

## KAJIAN PUSTAKA
Harga yang merupakan satu- satunya  unsur  bauran  pemasaran  yang seringkali dijadikan sebagai bahan pertimbangan  bagi  konsumen  dalam melakukan  pembelian  yang  tidak  bisa dikesampingkan  oleh  perusahaan.  Kotler &  Keller  (2009:  67)  mengatakan  bahwa harga  adalah  salah  satu  elemen  dalam bauran  pemasaran  yang  menghasilkan pendapatan,  elemen  lain  menghasilkan biaya. Sedangkan menurut Fandy Tjiptono  (2008:  151)  dari  sudut  pandang pemasaran  harga  merupakan  satuan moneter yang ditukarkan untuk
memperoleh  suatu  barang  atau jasa.  Dari pendapat  para  ahli  diatas  dapat  ditarik kesimpulan bahwa harga adalah nilai atau satuan  alat  ukur  rupiah  sehingga  dapat memiliki barang atau jasa yang ditawarkan.
Faktor-faktor yang dipertimbangkan  pada  saat  menetapkan harga adalah penetapan harga berdasarkan  nilai  dan  biaya  perusahaan dan produk.
Kualitas  Produk  adalah  totalitas fitur  dan  karakteristik  produk  atau  jasa yang  bergantung  pada  kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang ditanyakan atau tersirat.Perusahaan selalu berusaha  memuaskan  para  konsumen mereka  dengan  menawarkan  produk berkualitas  menurut  Kotler  dan  Keller (2009:143).  Menurut  Tjiptono  (2016:25) kualitas  produk  merupakan  perpaduan antara  sifat  dan  karakteristik  yang menentukan  sejauh  mana  keluaran  dapat memenuhi prasyarat kebutuhan pelanggan  atau  menilai  sampai  seberapa jauh sifat dan karakteristik itu memenuhi kebutuhannya. Berdasarkan definisi- definisi  diatas,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  kualitas  merupakan  suatu  produk dan  jasa  yang  melalui  beberapa  tahapan proses  dengan  memperhitungkan  nilai suatu  produk  dan  jasa  tanpa  adanya kekurangan sedikitpun nilai suatu produk dan  jasa  dan  menghasilkan  produk  dan jasa sesuai harapan tinggi dari pelanggan. Kotler  dan  Keller  (2009:8)  menyatakan bahwa terdapat delapan indikator kualitas produk,  antara  lain  kinerja,  kehandalan, kesesuaian,  daya  tahan,  daya  guna, estetika,  desain,  dan  kualitas  yang dipersepsikan.
Kualitas pelayanan
dapat diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta
ketepatan
penyampaiannya untuk
mengimbangi harapan pelanggan Tjiptono  (2016:180).  Kualitas  jasa  dapat diukur dari pelayanan yang diberikan jasa tersebut.  Menurut  Zeithaml,  Parasurama, dan  Berry  dalam  Kotler  dan  Keller (2007:56)  Untuk  mengetahui  kualitas pelayanan  yang  dirasakan  secara  nyata oleh  konsumen,  ada  indikator  kualitas pelayanan  yang  terletak  pada  lima dimensi kualitas pelayanan,yaitu tangibles , empathy, reliability, responsiveness, dan assurance

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif  melalui  kuisioner  berskala
Likert dengan skala 1-5. Data diolah dan dianalisis menggunakan metode statistika yaitu  analisis  korelasi  untuk  melihat hubungan  antara  variabel  harga  (X 1 ), kualitas  produk (X 2 ) dan  kualitas pelayanan (X 3 ) terhadap kepuasan konsumen  (Y)  pada  klinik skincare Puspita Pringsewu.

## PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
Uji  normalitas  bertujuan  untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki  distribusi  normal  (Ghozali, 2011:154).

## Tabel 4.1

## Hasil Uji Normalitas
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat
bahwa besarnya nilai Kolmogorov-Smirnov adalah  0,074dan signifikan  pada  0,183  hal  ini  berarti data residual terdistribusi secara normal karena  signifikannya  berada  di  atas 0,05 atau 5%.
Nilai koefisien determinasi ditunjukkan dengan  nilai adjusted  R-Square dari model  regresi  yang  digunakan  untuk mengetahui  seberapa  jauh  objektivitas auditor  internal  dapat  menerangkan variasi variabel-variabel bebasnya.
Selain  itu,  pengujian  ini  bertujuan untuk menguji tingkat keeratan pengaruh antara variabel-variabel
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 112 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,33927336 Most Extreme Differences Absolute ,074 Positive ,074 Negative -,056 Test Statistic ,074 Asymp. Sig. (2-tailed) ,183 c, a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. lilliefors Significance Correction.
independen terhadap variabel dependen.
Tabel 4.2. Hasil Uji Koefisien Determinasi

## Sumber:Output SPSS yang diolah (2020)
Pada  tabel  4.2  perhitungan  statistik tersebut  diatas  didapatkan  hasil  Adjusted R  square  sebesar  0,598  pada  model penelitian.  Tampak  pada  tabel  bahwa kemampuan  variabel  bebas  Harga  (X1), Kualitas  Produk  (X2)  dan  Kualitas Pelayanan (X3) dalam menjelaskan varians  variabel  terikat  yaitu  Kepuasan Konsumen  (Y)  adalah  sebesar  59,8%. Sedangkan sisanya sebesar 40,2% dijelaskan  oleh  variabel  lain  diluar  model yang diteliti.
Uji- t bertujuan  untuk  menunjukkan seberapa jauh pengaruh variabel independen secara individual dalam menerangkan
variabel dependen.
Pengujian menggunakan tingkat
Tabel 4.3. Hasil uji Statistik t
Berdasarkan  tabel  4.3  diperoleh hasil  bahwa  masing-masing  variabel harga,  kualitas  produk,  dan  kualitas pelayanan memiliki korelasi yang bernilai
positif terhadap variabel kepuasan konsumen  perlu  disajikan.  Hanya  hasil analisis  dan  hasil  pengujian  hipotesis  saja yang  perlu  dilaporkan.  Tabel  dan  grafik dapat  digunakan  untuk  memperjelas penyajian  hasil  penelitian  secara  verbal. Tabel  dan  grafik  harus  diberi  komentar atau dibahas.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data  diperoleh kesimpulan bahwa terdapat korelasi antara variabel  Harga  (X1),  Kualitas  Produk (X2)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X3)  dalam menjelaskan  varians  variabel  terikat  yaitu Kepuasan Konsumen (Y). Dengan demikian disarankan bagi Klinik
kecantikan puspita harus lebih
memperhatikan
kesesuaian dan keterjangkauan harga pada produk maupun jasa perawatan, dengan menerapkan stategi promo seperti potongan  harga  setiap  bulannya  pada tanggal tertentu. Klinik kecantikan Puspita perlu membuat kotak saran dari konsumen berbasis  teknologi  yang  berisi  pilihan tingkat  kepuasan  terhadap  jasa  yang diberikan oleh klinik kecantikan puspita.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  2014,  Manajemen  Pemasaran  dan
Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Andy  Wijanarko,  2014,  Power  Branding
Membangun  Merek.  Unggul  dan
Organisasi, UKPM : Yogyakarta. Arvie Narjoko dan Oum, 2010, Financing Entrepreneurship In Different Regions The Failure To Decentralise. Bandung Sugiono. 2009. Metode Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D.
Bandung : Alfabetta

## Model Summary
Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,780 a ,609 ,598 1,358 a. Predictors: (Constant), X1, X2, X3
Bernardin,  H. J. 2007.   Human Resource Management:  An  Experiential Approach    (4rd  Ed.).  USA: Mcgraw-Hill/Irwin. Cahyani,  G,  Febby.  2016.  Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan  harga  terhadap  kepuasan konsumen.  Jurnal  Ilmu  dan  Riset
Manajemen|Vol.  5  No.3  Maret
2016 Dale. 2014. Kepemimpinan: Seri
Manajemen  SDM.    Jakarta  :
Elekmedia Computindo.
Effendy,  Onong  Uchjana. 2015.  Ilmu,
Komunikasi  Teori  dan  Praktek. Komunikasi.  Bandung:  PT.  Citra Aditia Bakt.
Fikri,  Sirhan.  2016.  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiwa Universitas  Malang.  Jurnal  Bisnis dan  Manajemen|Vol.  3  No  1 Januari 2016
Harijanto  Setiawan  dan  Yoannes  Baptis Endarso, 2010. Studi Profil Kewirausahaan Pemilik Kontraktor Dan  Manajer  Proyek Bidang Konstruksi, vol 10. Kotler,Keler.2009.Manajemen  Pemasaan. Edisi  13  jilid  1.  Penerbit  erlangga. Jakarta.
Kusuma,W, Rizal. 2015. Pengaruh kualitas  produk,  harga,  fasilitas
dan  emosional  terhadap  kepuasan pelanggan.  Jurnal  Ilmu  dan  Riset Manajemen| Vol 4 No 12 Desember 2015
Lutpiyoadi,  Rambat.  2009.  Manajemen
Pemasaran  Jasa.  Edisi  2.  Penerbit Salemba Empat.
Mamang,Etta  dan  Sopiah.  2010.  Metode
Penelitian. Andi Offset. Yogyakarta
Malayu. 2015.  Manajemen  Sumber  Daya Manusia,  Penerbit  :  PT.  Bumi Aksara, Jakarta.
Mangkunegara, A.A. Anwar Prabu. 2015. Evaluasi  Kinerja  SDM.  Bandung: Revika Aditama