## DAFTAR ISI
Daftar Isi i Pengantar Penyunting ii Formulir Berlangganan iii
Evaluasi Penggunaan Terapi Antihipertensi Terhadap Tekanan Darah Pra-Dialisis pada Pasien Rawat Jalan dengan End Stage Renal Disease (ESRD) yang Menjalani Hemodialisis Rutin di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta Fitriani, Agung Endro Nugroho, dan Inayati 139 - 146 Evaluasi Penggunaan Terapi Anemia pada Pasien Askes dengan Gagal Ginjal Kronik yang Menjalani Hemodialisis Rutin di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta Hidayati, Agung Endro Nugroho, dan Inayati 147 - 152 Analisis Swot dalam Perumusan Strategi Peningkatan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Instalasi Farmasi Rumah Sakit X Samarinda Nurias Difa’ul Husna, Lukman Hakim, Susi Ari Kristina 153 - 157 Evaluasi Dampak Kebijakan Harga Obat Generik Tahun 2010 Terhadap Harga Jual, Ketersediaan, dan Keterjangkauan Obat di Apotek Swasta Kabupaten Jember Ika Norcahyanti, Djoko Wahyono, Tri Murti Andayani 158 - 164 Pengaruh Karkteristik Merek, Karakteristik Perusahaan dan Kepercayaan Merek pada Loyalitas Merek (Studi pada Konsumen Jamu Tolak Angin Sidomuncul di Kota Yogyakarta) Prasojo Pribadi, Basu Swastha Dharmmesta 165 - 170 Analisis Internal dan Eksternal Kesiapan RSUD H. Abdul Aziz Marabahan Untuk Penerapan Badan Layanan Umum Daerah Candra Wijaya, Basu Swastha Dharmmesta 171- 179 Identifikasi Drug Related Problems pada Pasien Asma Rawat Inap Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta Tahun 2009 Fitria Nur Hidayah, Septimawanto Dwi Prasetyo 180 - 189 Peran Modal Insani, Kapabilitas Pembelajaran dan Inovasi Terhadap Kinerja Perusahaan Farmasi Indonesia Sampurno 190 - 198 Evaluasi Kualitas Hidup Penderita Sirosis Hati di  Instalasi Rawat Jalan RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta Nirmala Manik, Djoko Wahyono dan I Dewa Putu Pramantara 199 - 206 Evaluasi Dosis Digoksin pada Pasien Gagal Jantung dengan Disfungsi Ginjal di RSUP Dr. Sardjito, Yogyakarta Jhonson P. Sihombing, Lukman Hakim, AM. Wara Kusharwanti 207 - 210

## PENGARUH KARKTERISTIK MEREK, KARAKTERISTIK PERUSAHAAN DAN KEPERCAYAAN MEREK PADA LOYALITAS MEREK (STUDI PADA KONSUMEN JAMU TOLAK ANGIN SIDOMUNCUL DI KOTA YOGYAKARTA)

## INFLUENCE OF BRAND CHARACTERISTIC, COMPANY CHARACTERISTIC AND TRUST IN A BRAND TOWARD BRAND LOYALTY (STUDY OF TOLAK ANGIN SIDOMUNCUL CONSUMER IN YOGYAKARTA)
Prasojo Pribadi 1) , Basu Swastha Dharmmesta 2) 1) Universitas Muhamadiyah Magelang
2) Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Gadjah Mada

## ABSTRAK
Kepercayaan terhadap merek suatu produk farmasi mempunyai peran strategis dalam kaitannya dengan loyalitas konsumen  terhadap  suatu  merek.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi loyalitas merek pada konsumen.
Penelitian ini merupakan penelitian korelasional dengan instrument berupa kuesioner yang diisi oleh responden yang  berjumlah  175  responden.  Desain  pengambilan  sampel  cara  nonprobabilitas.  Analisis  data  dilakukan  uji hipotesis menggunakan regresi sederhana dan regresi berganda.
Dari hasil uji hipotesis secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa variabel kompetensi merek, kepercayaan terhadap perusahaan, dan reputasi perusahaan terbukti berpengaruh positif pada kepercayaan merek, kepercayaan merek  terbukti  berpengaruh  positif  pada  loyalitas  merek.  Dimensi brand  characteristic dan company  characteristic terbukti dapat secara langsung berpengaruh positif pada loyalitas merek namun pengaruh yang ditimbulkan lebih besar  apabila  melalui trust  in  brand terlebih  dahulu  sebagai  variabel  yang  memediasi  sebagian  hubungan  antara variabel brand characteristic dan company characteristic dengan variabel loyalitas merek.
Kata kunci : loyalitas merek, karakteristik merek, karakteristik perusahaan, jamu tolak angin sidomuncul

## ABSTRACT
Trust with a brand in pharmacy product has a strategic role in building consumer loyalty with that product. This research was done to understand factors that have influence in consumer loyalty with a pharmacy product.
This research was correlation research using questionnaire as instrument that filled 175 respondents obtained by non-probability sampling method. Hypothesis test was done using simple regression and double regression.
Hypothesis test result showed that brand competence, trust with the company and company reputation have positive influence in trust of a brand. Trust of a brand gives positive influence in brand loyalty. Brand characteristic and company characteristic have direct positive influence in brand loyalty. The bigger influence happen when trust of a brand act as mediator variable between brand characteristics and company characteristics with brand loyalty.
Key  words  :  brand  loyalty,  brand  characteristics,  company  characteristics,  Tolak  Angin  Sidomuncul  herbal product.

## PENDAHULUAN
Dalam  farmasi  selalu  terjadi  perdebatan, mana yang lebih penting nama perusahaan atau merek  produk.  Beberapa  pihak  berpendapat bahwa  merek  produk  sebuah  produk  farmasi dapat  diabaikan  mengingat  nilai  merek  produk akan  hilang  ketika  hak  paten  habis.  Nama sebuah  perusahaan  lebih  penting  mengingat investasi yang dilakukan dalam perusahaan akan membangun  sebuah  kepercayaan  ( trust )  bagi merek-merek produk yang ada dibawahnya. Ada
pendapat yang mengatakan akan sangat baik jika sebuah  perusahaan  farmasi  dapat  membangun keduanya,  yaitu  merek  perusahaan  dan  merek produk (Tanuwijaya, 2006).
Berbagai  penelitian  tentang  merek dilakukan  mulai  dari  konsep  luas  dari  ekuitas merek  sampai  dengan  pengukuran  masing- masing  bagian  dari  ekuitas  merek  tersebut. Penelitian  tentang  kepercayaan  merek  dan loyalitas  pada  merek  juga  sudah  banyak
dilakukan.  Namun  demikian,  kepercayaan  dan loyalitas merek masih memerlukan kajian secara lebih mendalam. Mengingat peran strategis dari kepercayaan  merek  dalam  kaitannya  dengan loyalitas  merek,  penulis  merasa  tertarik  untuk melakukan penelitian khususnya yang mengkaji faktor-faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas merek pada konsumen. Peneliti akan melakukan replikasi  pada  penelitian  yang  telah  dilakukan oleh  Lau  dan  Lee  (1999)  dimana  tujuan  penulis adalah  untuk  mengetahui  apakah  dengan memakai model penelitian dan metode riset yang sama bisa diterapkan pada setting yang berbeda. Dalam  penelitian  ini  akan  dilakukan analisis  mengenai  dimensi  karakteristik  merek yang  terdiri  dari  variabel  reputasi  merek, prediksi  sebuah  merek , kompetensi  merek  dan dimensi  karakteristik  perusahaan  yang  terdiri dari variabel kepercayaan terhadap perusahaan, reputasi  perusahaan,  motif  yang  dirasakan tentang  perusahaan dan  integritas  perusahaan. Penelitian  ini  menggunakan setting konsumen obat  masuk  angin  merek  Tolak  Angin  di  Kota Yogyakarta.
Saat ini herbal dalam bentuk jamu banyak digunakan  oleh  masyarakat  untuk  pencegahan dan  pengobatan  berbagai  penyakit.  Salah satunya adalah Tolak Angin yang diindikasikan untuk  pengobatan  masuk  angin.  Tolak  Angin adalah  obat  masuk  angin  yang  diproduksi  oleh PT.  Sidomuncul  yang  merupakan  salah  satu perusahaan industri jamu terbesar di Indonesia. Marketing (2009) seperti yang dikutip oleh Kiswati (2010) menyatakan pada tahun 2007 Tolak Angin Sidomuncul memperoleh penghargaan Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) artinya Tolak Angin  dinyatakan  sebagai  merek  yang  paling memuaskan konsumen pada kategori obat masuk angin.
Dari hasil survei pendahuluan di 30 apotek di  kota  Jogja,  didapatkan  hasil  bahwa  tingkat penjualan obat masuk angin dengan merek Tolak Angin adalah yang paling tinggi di bandingkan dengan  merek  yang  lain  seperti  Antangin, Bintangin,  dan  Orangin.  Tingkat  penjualan produk Tolak Angin PT. Sidomuncul  mengalami peningkatan  dari  tahun  ke  tahun,  total  omzet PT  Sido  Muncul  pada  tahun  2006  lebih  dari Rp  350  miliar. Disamping  agresif  beriklan,  PT Sidomuncul  dengan  mereknya  Tolak  Angin
berusaha  membangun  kepercayaan  konsumen dengan melakukan standarisasi bahan baku dan memperoleh  sertifikat  Cara  Pembuatan  Obat Tradisional  Yang  Baik  (CPOTB).  Tolak  Angin juga gencar menjadi sponsor acara-acara televisi. Sementara  itu  program-program Corporate Social  Responsibility (CSR)  yang  dilakukan  juga semakin  mendekatkan  merek-mereknya  dengan masyarakat.
Sesungguhnya  herbal  Indonesia  sangat potensial  mengatasi  aneka  macam  penyakit terutama  bila  benar  cara  pengolahannya,  tepat cara  penggunaan  maupun  dosisnya  dan  selalu dilakukan pemantauan untuk mengetahui proses kesembuhannya. Sinergi pengalaman empiris dan penelitian  ilmiah  tentang  khasiat  dan  manfaat herbal akan menjadi bukti yang kuat keberhasilan obat  herbal  yang  relatif  kecil  efek  sampingnya. Hal  ini  akan  meningkatkan  pula  kepercayaan masyarakat untuk tidak ragu lagi menggunakan warisan nenek moyang yakni obat herbal. Inilah yang melatarbelakangi peneliti untuk melakukan penelitian  terhadap  kepercayaan  merek  dan loyalitas  merek  pada  konsumen  obat  herbal dengan  merek  Tolak  Angin  karena  kebutuhan konsumen  akan  obat  herbal  yang  semakin meningkat.

## METODOLOGI
Penelitian  ini  merupakan  penelitian korelasional dengan instrument berupa kuesioner yang diisi oleh 175 responden. Responden adalah konsumen  jamu  Tolak  Angin  Sido  Muncul yaitu  pernah  mengkonsumsi Jamu  Tolak Angin Sido  Muncul  paling  sedikit  tiga  kali  dalam setahun dan mengetahui PT Sidomuncul sebagai produsen  jamu  Tolak  Angin.  Kriteris  inklusi yang ditetapkan untuk responden adalah berusia diatas  16  tahun  dan  bersedia  dijadikan  sampel serta dapat berkomunikasi dengan baik, mampu membaca dan menulis.
Alat  Ukur  Penelitian  berupa  kuesioner yang  berisi  pertanyaan-pertanyaan  yang  telah dipersiapkan  dan  berkaitan  dengan  variabel penelitian yaitu reputasi merek, prediksi merek, kompetensi  merek,  kepercayaan  terhadap perusahaan,  reputasi  perusahaan,  motif  yang dirasakan dari perusahaan, integritas perusahaan, kepercayaan terhadap merek, dan loyalitas merek yang dikembangkan oleh Lau dan Lee (1999) dan
disusun berdasarkan karakteristik responden.
Uji  validitas  dan  reliabilitas  kuisioner dilakukan  terhadap  60  responden.  Pengujian validitas  menggunakan  metode Principal Component Analysis (PCA) dengan bantuan SPSS FOR  WINDOWS versi  15,  dimana  setiap  item pertanyaan harus mempunyai factor loading yang lebih dari 0,50 (Hair et al. , 2006). Dalam PCA juga harus melihat pada output dari rotated component matrix yang harus ekstrak secara sempurna. Jika masing-masing  item  pertanyaan  belum  ekstrak secara sempurna, maka proses pengujian validitas dengan factor analysis harus diulang dengan cara menghilangkan  item  pertanyaan  yang  memiliki nilai  ganda.  Uji  reliabilitas  digunakan  metode konsistensi  internal  dengan  teknik Cronbach’s Alpha .  Uji  reliabilitas  dilakukan  dengan  tujuan untuk  mengetahui  apakah  instrumen  memiliki indeks  kepercayaan  yang  baik  jika  diujikan berulang.
Analisis hasil penelitian dilakukan dengan menyeleksi  kelengkapan  jawaban  kuesioner responden kemudian scoring jawaban kuesioner dengan menggunakan skala Likert dengan skala 1 sampai 5 yang diungkapkan dengan sangat setuju (SS), setuju (S), netral (N), tidak setuju (TS), sangat tidak  setuju  (STS).  Pernyataan  pada  kuesioner memiliki  dua  penilaian  mendukung  obyek ( favourable ) dan penilaian yang tidak mendukung obyek  ( unfavourable ).  Analisi  selanjutnya dilakukan  dengan  program  komputer SPSS  17 for  Windows .  Pengujian  hipotesis  menggunakan
regresi  linear  sederhana  dan  regresi  linear berganda.
Penelitian  terhadap  konstruk  dari  model penelitian  disesuaikan  dan  mengacu  pada penelitian  sebelumnya.  Seluruh  butir-butir penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini didasarkan pada butir-butir penelitian yang telah digunakan oleh Lau dan Lee (1999). Uji validitas dengan melihat nilai KMO (Kaiser Meyer Olkin) dan loading factor .
Dari  tabel  I  diketahui hasil  tes  KMO menunjukkan  nilai  0,836  lebih  besar  dari  0,5 maka  telah  memenuhi  syarat  kecukupan  untuk analisis  faktor,  sehingga  proses  analisis  faktor dapat  dilanjutkan .  Makin  tinggi  nilai  KMO semakin  valid  suatu  sistem  pengukuran.  Selain itu Bartlett’s Test of Sphericity menunjukkan nilai 5767,746 dengan tingkat signifikan (Sig. = 0,000) sehingga  dengan  metode Bartlett’s Test telah memenuhi persyaratan analisis faktor .
Hasil  uji  validitas  dengan Principal Component  Analysis pada  seluruh  variabel menunjukkan nilai factor loading yang memenuhi syarat, yaitu seluruh nilai diatas 0,50 dan setiap kelompok variabel berada dalam satu komponen, tidak  ada  satu  butir  pertanyaan  yang  tidak menempati  kelompoknya  sesuai  dengan  acuan teori.  Sehingga  dapat  disimpulkan  butir-butir pertanyaan  ini  merupakan  butir  yang  valid sehingga  dapat  digunakan  dalam  pengujian selanjutnya.
Tabel II. Hasil Uji Reliabilitas Cronbach’s Alpha Sampel Besar Variabel Nilai Cronbach Alpha Kesimpulan Reputasi merek 0,839 Reliabel Prediksi merek 0,877 Reliabel Kompetensi merek 0,840 Reliabel Kepercayaan terhadap perusahaan 0,911 Reliabel Reputasi perusahaan 0,755 Reliabel Motif yang dirasakan dari perusahaan 0,939 Reliabel Integritas perusahaan 0,848 Reliabel Kepercayaan akan merek 0,897 Reliabel Loyalitas merek 0,925 Reliabel Tabel I. Nilai KMO dan Bartlett’s Test Sampel Besar KMO 0,836 Bartlett’s Test – Chi Square 5767,746 Df 1035 Sig. 0,000

## Vol. 1 No. 3 / September 2011
Dari  tabel  II  menunjukkan  bahwa  nilai koefisien Cronbach’s  Alpha variabel-variabel penelitian memiliki nilai yang seluruhnya reliabel, yaitu  seluruh  nilai  berada  diatas 0,6.  Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  instrumen  memiliki reliabilitas yang dapat diterima.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  data  penelitian  yang  didapat, dilakukan uji pengaruh variabel reputasi merek, prediksi  merek  dan  kompetensi  merek  pada kepercayaan  merek  yang  hasilnya  tercantum pada tabel III.
Tabel  III  menunjukkan  nilai R 2 sebesar 0,206, ini mempunyai arti bahwa 20,6% variabilitas kepercayaan  merek  dijelaskan  oleh  variabel bebas  yaitu brand  characteristic sedangkan  79,4% variabilitas  kepercayaan  merek  dijelaskan  oleh variabel  lain  yang  tidak  diteliti  (Wijaya,  2009). Untuk  uji  F  diperoleh  Sig.  =  0,000  <  0,05  dan diperoleh F hitung = 14,833 > F tabel = 2,60-2,68 maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel reputasi merek, prediksi merek, dan kompetensi merek  secara  bersama-sama  mempengaruhi variabel kepercayaan merek.
Analisis data selanjutnya dengan pengujian pengaruh  variabel  kepercayaan  terhadap perusahaan,  reputasi  perusahaan,  motif  yang dirasakan  tentang  perusahaan,  dan  integritas perusahaan  pada  kepercayaan  merek  yang tercantum pada tabel IV
Tabel  IV  menunjukkan  nilai R 2 sebesar 0,270, ini mempunyai arti bahwa 27% variabilitas kepercayaan  merek  dijelaskan  oleh  variabel bebas yaitu company characteristic sedangkan 73% variabilitas  kepercayaan  merek  dijelaskan  oleh variabel  lain  yang  tidak  diteliti  (Wijaya,  2009). Untuk  uji F diperoleh Sig. = 0,000 < 0,05 sedangkan F hitung = 15,716 > F tabel = 2,60-2,68 maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel kepercayaan terhadap perusahaan, reputasi perusahaan, motif yang dirasakan tentang perusahaan dan integritas perusahaan secara bersama-sama mempengaruhi variabel kepercayaan merek.
Nilai  beta  dapat  membantu  untuk  melihat  vari- abel  yang  paling  penting  dalam  menerangkan variabel kepercayaan merek. Tabel IV menunjuk- kan  bahwa  kepercayaan  terhadap  perusahaan merupakan  variabel  yang  paling  berpengaruh pada kepercayaan merek dengan nilai beta 0,369.
Tabel IV.  Hasil Pengujian Variabel Kepercayaan terhadap Perusahaan, Reputasi Perusahaan,
Motif yang dirasakan tentang Perusahaan, dan Integritas Perusahaan pada Kepercayaan Merek
R 0,520 R 2 0,270 Sig. 0,000 F 15,716 Variabel Independen Beta t Sig. TiC 0,369 4,859 0,000 CR 0,322 4,634 0,000 CPM -0,041 -0,533 0,595 CI 0,014 0,199 0,842 Tabel III. Hasil Pengujian Variabel Reputasi Merek, Prediksi Merek, dan Kompetensi Merek pada Kepercayaan merek R 0,454 R 2 0,206 Sig. 0,000 F 14,833
Pengujian Pengaruh Variabel Kepercayaan Merek Pada Loyalitas Merek
Tabel V menunjukkan nilai R 2 sebesar 0,251, ini  mempunyai  arti  bahwa  25,1%  variabilitas loyalitas  merek  dijelaskan  oleh  variabel  mediasi yaitu  kepercayaan  merek  sedangkan  74,9% variabilitas  loyalitas  merek  dijelaskan  oleh variabel lain yang tidak diteliti (Wijaya, 2009).
Pada Tabel V diperoleh hasil uji probabilitas dan  hasil  uji  F.  Uji  probabilitas  diperoleh  Sig.
=  0,000  <  0,05  dan  diperoleh  F  hitung  =  57,868 >  F  tabel  =  2,60-2,68  maka  dapat  disimpulkan bahwa  variabel  kepercayaan  merek  mempunyai pengaruh positif pada loyalitas merek, hal ini juga didukung melalui hasil uji t, diperoleh t hitung = 7,607 > t tabel = 1,653 – 1,654.

## Pengujian Variabel Mediasi
Pengaruh  variabel  kepercayaan  merek pada  loyalitas  merek  sebesar  25,1%  lebih  besar
Tabel V. Hasil Pengujian Variabel Kepercayaan Merek pada Loyalitas Merek
R 0,501 R 2 0,251 Adjusted R 2 0,246 F 57,868 Variabel Independen Beta t Sig. TiB 0,501 7,607 0,000
Tabel VI. Hasil Pengujian Variabel Mediasi
Persamaan 1 (BL=b0+b1BR+b2BP+b3BC) R 0,306 R 2 0,094 Adjusted R 2 0,078 F 5,887 Variabel Independen Beta t Sig. B_R -0,023 -0,289 0,773 B_P 0,019 0,236 0,814 B_C 0,304 4,031 0,000 Persamaan 2 (BL=b0+b1TiC+b2CR+b3CPM+b4CI) R 0,421 R 2 0,177 Adjusted R 2 0,158 F 9,162 Variabel Independen Beta t Sig. T_C 0,163 2,026 0,044 C_R 0,333 4,521 0,000 C_PM 0,050 0,623 0,534 C_I -0,001 -0,019 0,985 Persamaan 3 (BL=b0+b1TiB) R 0,501 R 2 0,251 Adjusted R 2 0,246 F 57,868 Variabel Independen Beta t Sig. T_iB 0,501 7,607 0,000
dibandingkan  pengaruh  dimensi  karakteristik merek  pada  loyalitas  merek  yaitu  sebesar  9,4%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kepercayaan merek dapat memediasi hubungan antara dimensi karakteristik  merek  dengan  loyalitas  merek. Demikian  juga  dengan  dimensi  karakteristik perusahaan    mempunyai  pengaruh  pada loyalitas merek sebesar 17,77% masih lebih kecil dibandingkan  pengaruh  variabel  kepercayaan merek  pada  loyalitas  merek.  Penelitian  ini juga  menunjukkan  adanya  pengaruh  dimensi karakteristik  merek  dan  dimensi  karakteristik perusahaan  pada loyalitas merek sehingga dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel  kepercayaan merek bukan merupakan variabel mediasi penuh ( fully mediated ).

## KESIMPULAN
Dari hasil uji hipotesis secara keseluruhan dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kompetensi merek,  kepercayaan  terhadap  perusahaan,  dan reputasi  perusahaan  terbukti  berpengaruh positif  pada  kepercayaan  merek,  kepercayaan merek  terbukti  berpengaruh  positif  pada loyalitas merek. Dimensi karakteristik merek dan
karakteristik  perusahaan  terbukti  dapat  secara langsung  berpengaruh  positif  pada  loyalitas merek namun pengaruh yang ditimbulkan lebih besar  apabila  melalui  kepercayaan  terhadap merek  terlebih  dahulu  sebagai  variabel  yang memediasi  sebagian  hubungan  antara  variabel brand  characteristic dan  karakteristik  perusahaan dengan variabel loyalitas merek

## DAFTAR PUSTAKA
Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.I., and Black, W.C.  (2006), Multivariate  Data Analysis ,  6 th ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice–Hall International, Inc.
Kiswati,  S.  (2010), Studi  Tentang  Sikap  Konsumen Atas  Merek  Tolak  Angin ,  Tesis  Magister Manajemen Universitas Diponegoro (tidak dipublikasikan).
Lau, G.T. and Lee, S.H. (1999), Consumers’Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty, Journal of Market Focused Management , No 4, pp. 341-370.
Tanuwijaya.  (2006),  ”Branding  Farmasi,” Brand Magazine , Vol 1, No 3, h.15-17. Wijaya,  T.  (2009), Analisis  Data  Penelitian , Yogyakarta: Universitas Atma Jaya.