Journal of Telenursing (JOTING) Volume 6, Nomor 2, Juli-Desember 2024 e-ISSN: 2684-8988 p-ISSN: 2684-8996 DOI     : https://doi.org/10.31539/joting.v6i2.11626

## ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN 7P TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN DALAM MEMILIH LAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT
Anisa Raudatul Ulfa 1 , Ernawaty 2 , Andi Safutra Suraya 3,4
Universitas Airlangga 1,2,3
Research Centre of Advancing Community Healthcare- REACH 4
anisaraudatul.ulfa@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengeksplorasi  pengaruh  penerapan  bauran  pemasaran 7P terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan di rumah sakit. Metode yang  digunakan  adalah  studi  literatur  dengan  menggunakan  diagram  PRISMA  untuk seleksi artikel dari database Google Scholar dan Scopus. Penelitian ini menyaring 1709 artikel menjadi 6 artikel yang relevan dengan topik dan periode waktu yang ditentukan. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  elemen  bauran  pemasaran  yang  mencakup product,  price,  people,  place,  process,  promotion, dan physical  evidence memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pasien,  meskipun  tingkat  pengaruhnya bervarasi.  Simpulan  dari  penelitian  ini  adalah  penerapan  bauran  pemasaran  7P  secara signifikan  memengaruhi  keputusan  pasien  dalam  memilih  layanan  kesehatan  di  rumah sakit.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Bauran Pemasaran 7P, Rumah Sakit, Keputusan Pasien.

## ABSTRACT
This study aims to explore the impact of implementing the 7P marketing mix on patient decisions in choosing healthcare services at hospitals. The method used is a literature review,  utilizing  the  PRISMA  diagram  for  article  selection  from  Google  Scholar  and Scopus databases. The study filtered 1709 articles down to 6 relevant articles based on the  topic  and  specified  time  period.  The  results  indicate  that  all  elements  of  the marketing  mix—product,  price,  people,  place,  process,  promotion,  and  physical evidence—significantly influence patient decisions, although the level of impact varies. The conclusion of this study is that the application of the 7P marketing mix significantly affects patients' choices in selecting healthcare services at hospitals.
Keywords: Marketing Mix, 7P Marketing Mix, Hospital, Patient Decision.

## PENDAHULUAN
Saat  ini,  dunia  bisnis  mengalami  perkembangan  yang  sangat  pesat,  dengan semakin  banyak  pelaku  usaha  yang  membuka  dan  mengembangkan  bisnis  mereka (Yudho,  2022).  Persaingan  dalam  bidang  pemasaran  barang  dan  jasa  sangat  ketat, terutama  dalam  upaya  menarik  minat pembeli  (Risanti & Sulaeman, 2023).  Minat beli adalah  manifestasi  dari  ketertarikan  atau  keinginan  konsumen  terhadap  suatu  produk. Dengan  pasar  yang  semakin  berkembang  pesat,  tersedianya  berbagai  macam  produk
pengganti  dan  merek  yang  beragam  memberikan  konsumen  kebebasan  untuk  memilih produk  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  preferensi  mereka  secara  bebas (Imanda  et  al., 2023).  Oleh  karena  itu,  strategi  pemasaran  perlu  dirancang  dengan  matang  untuk menarik  perhatian  konsumen,  mendorong  mereka  untuk  membeli,  dan  memanfaatkan produk atau jasa yang ditawarkan (Nurlina & Sas’ari, 2022). Konsep pemasaran melihat bahwa  keberhasilan  suatu  produk  atau  jasa  dalam  memenuhi  kebutuhan  konsumen bergantung  pada  kemampuan  produsen  memenuhi  semua  elemen  pemasaran  yang diperlukan  (Putri  et  al.,  2023).  Konsep  pemasaran  yang  paling  dikenal  luas  dan  telah banyak diterapkan adalah bauran pemasaran ( marketing mix ) (Indraswati et al., 2023). Bauran Pemasaran ( Marketing Mix )  adalah seperangkat variabel pemasaran  yang disusun  untuk  mendapatkan  tanggapan  yang  tepat  dari  pasar  terhadap  produk  yang ditawarkan  (Perdana  et  al.,  2021). Tujuan  dari  bauran  pemasaran  adalah  memengaruhi keputusan pembelian konsumen sehingga mereka memilih untuk membeli produk yang ditawarkan  (Niswan  &  Astuti,  2022).  Konsep  bauran  pemasaran  pertama  kali diperkenalkan  oleh  McCarthy  dengan  hanya  empat  elemen,  namun  kemudian dikembangkan  oleh  Boom  dan  Bitner  pada  tahun  1981  menjadi  tujuh  elemen,  yang dikenal  sebagai  bauran  pemasaran  7P,  yaitu  produk  ( product ),  tempat  ( place ),  harga ( price ), promosi ( promotion ), orang ( people ), proses ( process ), dan bukti fisik ( physical evidence ) (Widhyastara & Purbakusuma, 2022).
Rumah  Sakit  adalah  bagian  penting  dari  sektor  layanan  yang  memiliki  peran krusial  dalam  kehidupan  masyarakat  dengan  menyediakan  fasilitas  kesehatan  terbaik baik  dari  segi  kualitas  maupun  kuantitasnya  (Astarika  et  al.,  2021).  Kebutuhan  dan tuntutan masyarakat akan pelayanan kesehatan yang optimal dari rumah sakit cenderung meningkat dan terus mengalami perubahan (Kasdjono, 2022). Layanan kesehatan yang disediakan  oleh  rumah  sakit  harus  disesuaikan  dengan  karakteristik  pasien  yang bervariasi  (Marpaung  et  al.,  2022).  Rumah  sakit  harus  lebih  profesional  dan  inovatif, serta memerlukan manajemen pengelolaan yang tepat untuk menjamin daya saing yang tinggi  (Sari  et  al.,  2023).  Sebagai  penyedia  layanan  kesehatan  yang  kompleks  dan membutuhkan  keahlian  tinggi  serta  padat  modal,  rumah  sakit  juga  harus  memiliki kemampuan  untuk  menarik  dan  mempertahankan  pelanggan  baru  (Mutia  &  Pujiyanto, 2022).  Persaingan  yang  tinggi  antar  rumah  sakit  saat  ini  tidak  hanya  dipicu  oleh pertumbuhan  rumah  sakit  yang  pesat,  tetapi  juga  dipengaruhi  oleh  ekspektasi  dan persepsi  pasien  terhadap  layanan  yang  diberikan  (Paradilla  &  Janna,  2023).  Dengan persaingan  di  antara  rumah  sakit  yang  semakin  meningkat,  penting  bagi  rumah  sakit untuk  memahami  dan  merespons  kebutuhan  serta  harapan  pelanggan  agar  dapat menyajikan  layanan  kesehatan  yang  sesuai  dengan  preferensi  dan  kebutuhan  mereka (Alfani et al., 2023).
Beberapa penelitian telah mengkaji dampak bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian  konsumen.  Risanti  &  Sulaeman  (2023)  menemukan  bahwa  semua  variabel komponen marketing  mix baik product , price , place , promotion , physical  evidence , people ,  maupun process secara  positif  dan  signifikan  mempengaruhi  keputusan pembelian konsumen di Bunda Collection Karawang. Penelitian oleh Arifin et al (2022) menunjukkan  bahwa  variabel  produk,  harga,  tempat,  promosi,  proses,  orang  dan  bukti fisik  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  di  CV.  Karya Apik.  Dasa  et  al  (2024)  mengungkapkan  bahwa  bauran  pemasaran  7P  ( product,  price, promotion,  place,  people,  process dan physical  evidence )  berpengaruh  signifikan terhadap  kunjungan  pasien  di  RSIA  Karunia  Bunda  dengan  nilai  p  ≤  0,05.  Penelitian Izzaty  & Imsar (2022) juga menemukan  bahwa variabel-variabel dalam marketing mix
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sementara itu, Hendyanto  et  al  (2022)  menemukan  bahwa  produk,  harga  dan  promosi  memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan lokasi, orang, proses dan bukti fisik tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Keputusan  pembelian  sering  dipengaruhi  oleh  kualitas  produk,  sehingga  kajian tentang keputusan pembelian sangat penting untuk  mengidentifikasi faktor-faktor  yang mempengaruhi  keputusan  tersebut  (Risanti  &  Sulaeman,  2023).  Masalah  pemasaran yang  dihadapi  oleh  rumah  sakit  adalah  kesenjangan  antara  layanan  yang  ditawarkan dengan kebutuhan dan harapan pasien. Salah satu cara untuk memahami kebutuhan dan harapan  pasien  adalah  dengan  mengidentifikasinya  melalui marketing  mix  tools atau bauran pemasaran (Ekawati, D 2022).
Penelitian  ini  menyajikan  analisis  mengenai  pengaruh  bauran  pemasaran  7P terhadap  keputusan  pasien  dalam  memilih  layanan  kesehatan  di  rumah  sakit.  Dengan memberikan  wawasan  baru  tentang  dampak  masing-masing  elemen  bauran  pemasaran terhadap  preferensi  pasien,  studi  ini  memberi  peluang  untuk  mengembangkan  strategi pemasaran  yang  lebih  efektif  dan  relevan  di  sektor  kesehatan.  Berdasarkan  penjelasan diatas,  maka  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh  bauran pemasaran  7P,  yang  meliputi product,  price,  promotion,  place,  people,  process, dan physical  evidence terhadap  keputusan  pasien  dalam  memilih  layanan  kesehatan  di rumah sakit.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  studi  kepustakaan  atau literature  review . Strategi pencarian literatur dilakukan dengan menggunakan diagram PRISMA. Sumber referensi  yang  dicari  adalah  artikel  ilmiah  yang  membahas  pengaruh  implementasi marketing mix 7P terhadap keputusan pasien memilih layanan kesehatan di rumah sakit. Pencarian  dilakukan  melalui  beberapa  database  online,  yaitu  Google  Scholar  dan Scopus,  dengan  kata  kunci  " Marketing  mix ",  " Marketing  mix  7P ",  " Hospital ",  dan " Patient Decision ". Sc ree ning Ide nti fi cati on Eligi bil it y Inc lude d
Artikel diidentifikasi (n = 1709) melalui keyword di database: Scopus (n = 169) Google Scholar (n= 1540) Artikel duplikasi (n = 0)
Artikel diskrining (n = 1709) Artikel disaring sesuai rentang tahun 2020-2024 (n = 873) Artikel dimasukkan dalam review (n = 6) Artikel dieksklusi: 1. Tahun publikasi dibawah tahun 2020 (n = 836) Artikel di evaluasi kelayakan
(n = 6) Artikel dieksklusi: 1. Tidak sesuai dengan topik (n = 621) 2. Bukan original research
(n = 186)
3. Tidak sesuai dengan tujuan penelitian (n = 60)

## Gambar 1. Diagram PRISMA untuk pencarian literatur
Pencarian  referensi  artikel  ilmiah  dilakukan  dalam  periode  15  April  –  10  Mei 2024.  Artikel  yang  dimasukkan  dalam  analisis  harus  diterbitkan  antara  tahun  2020 hingga  2024,  berbahasa  Inggris  atau  Indonesia,  dan  bersifat  kuantitatif.  Artikel  yang bukan original  research ,  tidak  relevan  dengan  topik  penelitian,  dan  diterbitkan  di  luar periode  tersebut  dikecualikan.  Berdasarkan  hasil  pencarian  sesuai  dengan  kata  kunci, terdapat  1709  artikel,  kemudian  pada  seleksi  awal  artikel  ditemukan  873  artikel, selnajutnya  diseleksi  berdasarkan  kesesuaian  topik, original  research ,  dan  tujuan penelitian didapatkan 6 artikel.

## HASIL PENELITIAN
Penulis  mengidentifikasi  enam  literatur  yang  terdapat  pada  tabel  1  tentang pengaruh  bauran  pemasaran  7P  terhadap  keputusan  pasien  dalam  memilih  layanan kesehatan di rumah sakit.
Tabel 1.
Hasil Review Artikel Identitas Jurnal Metode Penelitian Hasil Penelitian Alfani,  S.,  Widjanarko,  B.,  & Sriatmi,  A.  (2023).  Analisis Bauran Pemasaran Dengan Keputusan Pembelian Layanan Kuantitatif dengan pendekatan Cros Sectional Study Statistik  meunjukkan elemen bauran pemasaran 7P  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap Keputusan pembelian layanan: product (p=0,008), price (p=0,000), place (p=0,011), promotion (p=0,028), people (p=0,017), process (p=0,021), dan physical evidence (p=0,007). Ruliyandari, R.,  & Hazerika, N. (2023). Determinat factors influenced consumer’s decision: a  study  in  a  regional  public hospital Kuantitatif, deskriptif- analitik dengan pendekatan Cros Sectional Study Semua  variabel  7P  mempengaruhi  keputusan pasien, namun promotion , process , dan physical evidence berpengaruh signifikan dengan p-value <  0.05.  Variabel product , price , place ,  dan people tidak signifikan dengan p-value > 0.05.
Ravangard,  R.,  Khodadad,  A., &  Bastani,  P.  (2020). How marketing  mix  (7Ps)  affect  the patients’ selection of a hospital:
experience  of  a  low-income country Studi Cross- Sectional Elemen  " specialty  of  health  service  providers " memiliki  status  terbaik  (mean  4.15  ±  0.82). " Physical  environment "  dan  " people "  juga mendapat  status  baik,  sementara  " promotion " memiliki  statsu  terendah.  Terdapat  perbedaan signifikan antara rumah sakit swasta dan publik dalam  hal price,  promotion ,  dan process (p  <
0.05).
Imanda, E. T., Kodyat, A. G., &
Windiyaningsih, C. (2023).
Pengaruh  Bauran  Pemasaran Terhadap  Keputusan  Memilih Pelayanan  Pada  Pasien  Umum Rawat  Jalan  RS  Sari  Asih Karawaci Kuantitatif dengan pendekatan Cros Sectional Study Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  semua elemen bauran pemasaran signifikan mempengaruhi keputusan pasien dalam memilih pelayanan di RS Sari Asih Karawaci (p-value < 0,05).  Analisis  multivariat  menunjukkan  bahwa product , people ,  dan process memiliki  korelasi kuat  (R  =  0,741)  dan  kontribusi  sebesar  55% terhadap  keputusan  memilih  pelayanan,  dengan product sebagai faktor paling dominan. Azizah,  N.,  &  Raharjo,  B.  B. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Proses Keputusan Pasien Memilih Analitik observasional dengan rancangan cross
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa product (p  value  =  0,000), place (p  value  = 0,000), promotion (p  value  =  0,000),  dan process (p  value  =  0,000)  memiliki  pengaruh
Identitas Jurnal Metode Penelitian Hasil Penelitian Layanan Kesehatan sectional signifikan  terhadap  keputusan  pasien  dalam memilih  layanan  kesehatan  di  Instalasi  Rawat Jalan RSUD Tugurejo Semarang. Sementara itu, price (p  value  =  0,248), people (p  value  =
0,165), dan physical evidance (p value = 0,248) tidak memiliki pengaruh signifikan.
Astarika,  G.  A.,  Satar,  Y.  P.,  &
Trigono,  A.  (2021).  Pengaruh
Faktor  Bauran  Pemasaran  Dan Karakteristik  Pasien Antenatal Care (ANC)  Terhadap  Minat Melahirkan Di RSAU Dr.
Esnawan  Antariksa  Pada  Masa
Pandemi Covid-19 Tahun 2021 Kuantitatif dengan desain cross sectional Bauran pemasaran product, price, people, place, process,  promotion, dan physical  evidence berpengaruh signifikan terhadap minat melahirkan. Faktor " people " paling berpengaruh dengan OR 31.111.
Berdasarkan tabel 1 didapatkan bahwa penerapan bauran pemasaran 7P memiliki dampak yang beragam terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan di rumah  sakit.  Elemen-elemen  seperti product,  price,  promotion,  place,  people,  process, dan physical  evidence semuanya  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pasien, meskipun tingkat pengaruhnya bervariasi.

## PEMBAHASAN
Penelitian  yang  melibatkan  enam  jurnal  literatur  menyoroti  pengaruh  bauran pemasaran  7P  terhadap  keputusan  pasien  dalam  memilih  layanan  kesehatan  di  rumah sakit. Diskusi terpadu ini akan mendalam ke setiap temuan dan menyajikan pemahaman yang  lebih  komprehensif  mengenai  kontribusi  dari  setiap  elemen  bauran  pemasaran terhadap keputusan pasien.
Produk  ( product )  adalah  barang  atau  jasa  yang  dirancang  untuk  memenuhi kebutuhan  konsumen  (Khotimah  &  Jalari,  2021).  Memberikan  produk  yang  sesuai dengan  kebutuhan  konsumen,  dengan  keunggulan  yang  sebanding  dengan  harga  dan kualitas  serta  didukung  oleh  kemudahan  transaksi,  sangat  penting  karena  faktor-faktor ini mendorong minat dan keinginan konsumen untuk membeli produk tersebut (Sirait & Kusumastuti,  2024).  Temuan  di  RSUD  Sultan  Fatah  Demak  menunjukkan  bahwa produk memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian layanan (Alfani et al.,  2023).  Temuan  ini  sejalan  dengan  penelitian  di  RSUD  Tugurejo  Semarang  yang menyatakan  bahwa  produk  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pasien memilih  layanan  kesehatan  (Azizah  &  Raharjo,  2020).  Temuan  dari  studi  menyoroti pentingnya  kualitas  layanan  medis  dan  kelengkapan  pelayanan  dalam  mempengaruhi kepuasan pasien yang dapat berpengaruh pada minat pasien untuk memilih rumah sakit tertentu.
Harga  ( price )  berkaitan  dengan  biaya  yang  akan  dikeluarkan  oleh  pasien  untuk mendapatkan  layanan  kesehatan  (Azizah  &  Raharjo,  2020).  Secara  sederhana, price menjadi ukuran nilai yang dibayar pelanggan untuk membeli suatu penawaran (T et al., 2024).  Tarif  atau  harga  layanan  memengaruhi  keputusan  pasien  untuk  menggunakan pelayanan  rumah  sakit,  tetapi  jika  biaya  yang  dikeluarkan  sebanding  dengan  kualitas, pasien akan kembali meskipun biayanya tinggi (Ekawati & Andriani, 2022). Penelitian yang  dilakukan  di  RS  Sari  Asih  Karawaci  menunjukkan  bahwa  harga  memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pasien  memilih  layanan  kesehatan  (Imanda  et
al.,  2023).  Penelitian  yang  dilakukan  di  RSAU  Dr.  Esnawan  Antariksa  juga menunjukkan  bahwa  harga  yang  kurang  terjangkau  mengurangi  minat  melahirkan (Astarika  et  al.,  2021).  Temuan  dari  studi  menyoroti  bahwa  harga  layanan mempengaruhi keputusan pembelian, terutama jika sesuai dengan kualitasnya.
Konsep  promosi  ( promotion )  rumah  sakit  adalah  tentang  bagaimana  pasien mengetahui  berbagai  jenis  layanan  yang  tersedia  di  rumah  sakit,  bagaimana  mereka didorong  untuk  menggunakan  layanan  tersebut,  lalu  terus  menggunakannya  secara berkelanjutan dan membagikan informasi ini kepada teman-teman mereka (Alfani et al., 2023).  Penelitian  di  RSUD  Dr.  R.  Soedjono  Selong  menunjukkan  bahwa  promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pasien rawat jalan (Ruliyandari & Hazerika, 2023).  Selain  itu,  hasil  penelitian  di  RSAU  Dr.  Esnawan  Antariksa  juga  menunjukkan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap minat pasien untuk menggunakan jasa persalinan di RSAU Dr. Esnawan Antariksa pada masa pandemi Covid-19 (Astarika et al.,  2021).  Temuan  dari  studi  menyoroti  bahwa  promosi  yang  efektif  dapat mempengaruhi  keputusan  pasien  untuk  memilih  layanan  kesehatan.    Ini  menegaskan pentingnya strategi promosi yang tepat dan efektif dalam menjangkau dan memengaruhi calon pasien, terutama dalam konteks persaingan yang ketat dalam industri kesehatan.
Tempat  ( place )  memiliki  makna  penting  dalam  transaksi  karena  lingkungan mempengaruhi  bagaimana  pelanggan  menerima  layanan.  Dalam  variabel  ini,  rumah sakit dapat diartikan sebagai tempat di  mana layanan kesehatan diberikan  (Ruliyandari &  Hazerika,  2023).  Lokasi  layanan  merupakan  pertimbangan  penting,  karena menentukan tempat pelaksanaan dan cara pemberian layanan kepada klien (Simbolon et al.,  2024).  Penelitian  di  RSUD  Sultan  Fatah  Demak  menunjukkan  bahwa  lokasi berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pasien  (Alfani  et  al.,  2023).  Temuan  dari studi menyoroti bahwa lokasi rumah sakit dan aksesibilitasnya memengaruhi keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan.
Orang  ( people )  merupakan  elemen  yang  memberikan  pelayanan  atau  produk dalam  perusahaan  atau  layanan  jasa  seperti  rumah  sakit,  dan  mereka  memegang  peran kunci  dalam  menentukan  karakteristik  dan  kualitas  layanan  (Alfani  et  al.,  2023). Penelitian  yang dilakukan di beberapa rumah sakit di Iran menunjukkan bahwa people memengaruhi  pilihan  pasien  (Ravangard  et  al.,  2020).  Hal  ini  menyoroti  pentingnya peran  individu  dalam  memberikan  pengalaman  positif  kepada  pasien,  yang  pada gilirannya dapat memengaruhi keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan.
Sebuah  strategi  proses  ( process )  adalah  sebuah  pendekatan  organisasi  untuk mengubah sumber daya menjadi barang dan jasa (Nurhayaty, 2022). Pada tahap proses, rumah  sakit  disarankan  untuk  memfokuskan  perhatian  pada  kebutuhan  pasien,  karena pasien  merupakan  bagian  penting  dari  produksi  sebuah  jasa  (Maranggi  et  al.,  2024). Hasil  penelitian  di  Instalasi  Rawat  Jalan  RSUD  Tugurejo  Semarang  menunjukkan bahwa proses memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pasien memilih layanan kesehatan  (Imanda  et  al.,  2023).  Sedangkan,  proses  pelayanan  yang  tidak  sesuai menurunkan minat melahirkan di RSAU Dr. Esnawan Antariksa (Astarika et al., 2021). Temuan dari studi  menyoroti bahwa efisiensi proses pelayanan dapat mempertahankan pelanggan  dan  memengaruhi  keputusan  pembelian.  Hal  ini  menekankan  pentingnya untuk terus meningkatkan efisiensi dan kualitas proses pelayanan agar dapat memenuhi harapan dan kebutuhan pasien dengan lebih baik.
Bukti fisik ( physical evidence ) adalah benda yang dapat memengaruhi keputusan konsumen  saat  memilih  produk  atau  jasa (Benius  et  al.,  2024).  Bukti  fisik  mencakup semua  elemen  fisik  yang  mendukung  layanan  kesehatan,  seperti  penampilan  fasilitas maupun staf jasa (Azizah & Raharjo, 2020). Penelitian di RSAU Dr. Esnawan Antariksa
menunjukkan  bahwa  semua  elemen  bauran  pemasaran,  termasuk physical  evidence , berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  pasien  untuk  menggunakan  jasa  persalinan. Penelitian  ini menunjukkan bahwa bukti  fisik  yang kurang lengkap menurunkan  minat melahirkan di  rumah sakit tersebut (Astarika et al., 2021). Temuan dari studi menyoroti bahwa  lingkungan  fisik  rumah  sakit  dapat  memiliki  dampak  signifikan  terhadap keputusan pasien dalam  memilih layanan kesehatan.   Bukti fisik yang kurang lengkap, seperti  yang  diamati  dalam  penurunan  minat  melahirkan  di  RSAU  Dr.  Esnawan Antariksa,  dapat  menjadi  peringatan  bagi  rumah  sakit  untuk  meningkatkan  investasi dalam infrastruktur fisik mereka yang akan meningkatkan pengalaman pasien.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis, dapat disimpulkan bahwa penerapan bauran pemasaran 7P  yang  meliputi product,  price,  promotion,  place,  people,  process, dan physical evidence secara  signifikan  memengaruhi  keputusan  pasien  dalam  memilih  layanan kesehatan di rumah sakit.  Rumah sakit perlu mengintegrasikan semua elemen ini secara efektif,  dengan  memastikan  bahwa  produk  yang  ditawarkan  memenuhi  kebutuhan pasien, harga yang kompetitif, promosi yang tepat dengan frekuensi yang sesuai, lokasi yang  mudah  diakses,  staf  yang  profesional,  serta  proses  pelayanan  yang  tepat  dan fasilitas yang disediakan sesuai dengan standar dan memenuhi kebutuhan pasien.

## SARAN
Setiap  elemen  bauran  pemasaran  7P  mempengaruhi  keputusan  pasien,  sehingga manajemen  rumah  sakit  perlu  mengelola  aspek-aspek  ini  dengan  baik  untuk meningkatkan kualitas layanan dan daya saing. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan agar menggunakan berbagai metode penelitian dan melibatkan lebih banyak rumah sakit untuk mendapatkan hasil yang lebih komprehensif dan representatif.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfani,  S.,  Widjanarko,  B.,  &  Sriatmi,  A.  (2023).  Analisis  Bauran  Pemasaran  Jasa dengan  Keputusan  Pembelian  Layanan. Jurnal  Keperawatan  Silampari , 6 (2), 2100–2108. https://doi.org/10.31539/jks.v7i1.6020
Arifin,  M.  Z.,  Rosyidah,  I.  M.,  &  Bisari,  N.  A.  (2022).  Analisis  Pengaruh  Marketing Mix  7P  terhadap  Keputusam  Pembelian  (Studi  pada  CV.  Karya  Apik  MAN  3 Jombang). Jurnal  Inovasi  Penelitian , 3 (2),  4973–4886.  https://stp-mataram.e- journal.id/JIP
Astarika, G. A., Satar, Y. P., & Trigono, A. (2021). Pengaruh Faktor Bauran Pemasaran dan  Karakteristik  Pasien  Antenatal  Care  (ANC)  terhadap  Minat  Melahirkan  di RSAU Dr. Esnawan Antariksa pada Masa Pandemi Covid-19 Tahun 2021. Jurnal Manajemen  Dan  Administrasi  Rumah  Sakit  Indonesia , 5 (2),  156–165. https://doi.org/10.52643/marsi.v5i2.1590
Azizah,  N.,  &  Raharjo,  B.  B.  (2020).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  terhadap  Proses Keputusan  Pasien  Memilih  Layanan. Higeia  Journal  of  Public  Health  Research and Development , 4 (2), 189–200. https://doi.org/10.15294/higeia.v4i2.33140
Benius,  Raysharie,  P.  I.,  Irawan,  A.,  Tesalonika,  D.  C.,  Berlian,  B.,  Indriasari,  F., Datubara,  K.,  Farida,  Jaya,  M.,  Sukma,  M.  N.,  &  Oktavianus.  (2024).  Strategi Sukses:  Memahami  Pengaruh  Marketing  Mix  7P  terhadap  Perilaku  Keputusan Pembelian. El-Mujtama:  Jurnal  Pengabdian  Masyarakat , 4 (3),  1610–1619. https://doi.org/10.47467/elmujtama.v4i3.1261
Dasa, K. H. K., Suratmi, T., & Himawati, S. (2024). Analisis Penerapan Strategi Bauran Pemasaran  7P  Untuk  Peningkatan  Kunjungan  Rawat  Jalan  di  RSIA  Karunia
Bunda. Jurnal  Manajemen  Dan  Administrasi  Rumah  Sakit  Indonesia  (MARSI) ,
8 (1), 11–12. https://doi.org/10.52643/marsi.v8i1.4075
Ekawati,  D.  (2022).  Faktor-Faktor  yang  Berhubungan  dengan  Pemanfaatan  Ulang Ruang Rawat  Inap di Rumah Mitra Anugrah Lestari  (RS.MAL)  Cimahi  Ditinjau dari Aspek Bauran Pemasaran 7P. Jurnal Pendidikan Dan Konseling , 4 (5), 5337– 5350. https://doi.org/10.31004/jpdk.v4i5.7491
Ekawati, S. S., & Andriani, H. (2022). Strategi Bauran Pemasaran Pelayanan Kesehatan Rumah  Sakit  Yadika  Pondok  Bambu  pada  Masa  Pandemi  Covid-19. Jurnal Medika Hutama , 3 (2), 2073–2083. https://jurnalmedikahutama.com/index.php/JMH Hendyanto,  Hafni, L.,  Rivai,  Y.,  Swanto.T, D.  J.,  & Putri,  L.  T. (2022).  The  Effect  of Marketing Mix 7P on Purchase Decisions at Hotel Novotel Pekanbaru. LUCRUM: Jurnal Bisnis Terapan , 2 (3), 306–317. https://ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/lucrum
Imanda,  E.  T.,  Kodyat,  A.  G.,  &  Windiyaningsih,  C.  (2023).  Pengaruh  Bauran Pemasaran  terhadap  Keputusan  Memilih  Pelayanan  pada  Pasien  Umum  Rawat Jalan RS Sari Asih Karawaci. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) , 7 (4), 398–408. https://doi.org/10.52643/marsi.v7i4.3569 Indraswati, D., Haeruddin, & Asrina, A. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan  Pelayanan  dan  Minat  Berkunjung  Kembali  Pasien  Umum  di  Rawat Jalan RSUD Labuang Baji Makassar Tahun 2022. Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2023 , 4 (3), 211–221. https://doi.org/10.52103/jmch.v4i3.1154 Izzaty,  W.,  &  Imsar.  (2022).  Pengaruh  Marketing  Mix  (7P)  terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  pada  PT.  Halal  Network  International  (Studi  Kasus Masyarakat  Desa  Harapan  Makmur  Selatan). Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Bisnis Dan  Inovasi  Universitas  Sam  Ratulangi  (JMBI  UNSRAT) , 9 (3),  1558–1573. https://doi.org/10.35794/jmbi.v9i3.44298
Kasdjono,  E.  A.  (2022).  Hubungan  Bauran  Pemasaran  (Marketing  Mix)  dengan Loyalitas  Pelanggan:  Systematic  Review. Journals  of  Ners  Community , 13 (6), 765–772. https://doi.org/10.55129/jnerscommunity.v13i6.2376
Khotimah,  K.,  &  Jalari,  M.  (2021).  Menguji  Marketing  Mix  7P  terhadap  Keputusan Pembelian  Shopee  di  Sukoharjo. Maker :  Jurnal  Manajemen , 7 (1),  81–94. https://doi.org/10.37403/mjm.v0i0.285
Maranggi, O., Sulistiadi, W., & Bachtiar, A. (2024). Efektivitas Strategi Marketing RS terhadap  Minat  Kunjungan  Pasien. JSIM:  Jurnal  Ilmu  Sosial  Dan  Pendidikan ,
4 (6), 875–892. https://doi.org/10.36418/syntax-imperatif.v4i6.332
Marpaung,  D.  N.,  Ernawaty,  Prayoga,  D.,  &  Lailiyah,  S.  (2022).  Literatur  Review:
Implementasi Bauran Pemasaran 7P terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. VISIKES: Jurnal Kesehatan Masyarakat , 21 (2), 127–137. https://doi.org/10.33633/visikes.v20i1.4331
Mutia,  M.,  &  Pujiyanto.  (2022).  Literature  Review:  Application  of  the  7P  Mix Marketing on Patient Satisfaction at Hospitals. Jurnal Pendidikan Tambusai , 6 (2), 11677–11686. https://doi.org/10.33024/mnj.v4i9.6941
Niswan,  E.,  &  Astuti,  R.  (2022).  Pengaruh  Marketing  Mix  (7P)  terhadap  Keputusan Pembelian  Sepeda  Motor  Honda  (Studi  Kasus  pada  Dealer  Motor  Honda  PT. Tunas  Dwipa  Matra  Melawi). E-Journal  Equilibrium  Manajemen , 8 (2),  95–103. https://jurnal.upb.ac.id/index.php/equalibrium
Nurhayaty,  M.  (2022).  Strategi  Mix  Marketing  (Product,  Price,  Place,  Promotion, People, Process, Physical Evidence ) 7P di PD Rasa Galendo Kabupaten Ciamis. Jurnal Media Teknologi , 08 (02), 119–127. https://doi.org/10.25157/jmt.v8i2.2669 Nurlina,  F.,  &  Sas’ari,  U.  (2022).  Marketing  Mix,  Implementation  of  Marketing
Strategies  in  Health  Services:  Literature  Review. Healthcare  Nursing  Journal , 4 (1), 260–264. https://doi.org/10.35568/healthcare.v4i1.1871
Paradilla, M., & Janna, N. M. (2023). Pengaruh Marketing Mix dan Patient Experience Melalui  Kepuasan  terhadap  Loyalitas  Pasien  Umum  di  Instalasi  Rawat  Inap Rumah  Sakit  Stella  Maris  Makassar  Tahun  2022. INSOLOGI:  Jurnal  Sains  Dan Teknologi , 2 (4), 811–823. https://doi.org/10.55123/insologi.v2i4.2503
Perdana, M. F. R., Jati, S. P., & Arso, S. P. (2021). Analisis Bauran Pemasaran dalam Pengembangan  Layanan  Private  Wing  di  Rumah  Sakit  Nasional  Diponegoro. EKOMAKS :  Jurnal  Ilmu  Ekonomi,  Manajemen  Dan  Akuntansi , 10 (2),  51–58. https://doi.org/10.33319/jeko.v10i2.98
Putri, S., Kurniawan, D., & Pawiati, S. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran 7P terhadap Keputusan  Pembelian  pada  Rumah  Cantik  Fazia  Beauty. Journal  of  Trends Economics and Accounting Research , 4 (2), 476–486. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i2.1111
Ravangard, R., Khodadad, A., & Bastani, P. (2020). How Marketing Mix ( 7Ps ) Affect The  Patients’  Selection  of  A  Hospital:  Experience  of  A  Low-Income  Country.
Journal of the Egyptian Public Health Association , 95 (1), 1–8. https://doi.org/10.1186/s42506-020-00052-z
Risanti,  A.  M.,  &  Sulaeman,  E.  (2023).  Analisa  Pengaruh  Marketing  Mix  7p  terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  dan  Jasa  (Studi  Kasus  pada  Bunda  Collection Karawang). Innovative:  Journal  of  Social  Science  Research , 3 (3),  6987–7001. https://doi.org/10.31004/innovative.v3i3.2941
Ruliyandari,  R.,  &  Hazerika,  N.  (2023).  Determinat  Factors  Influenced  Consumer’s Decision : A Study in A Regional Public Hospital. International Journal of Public Heath Science (IJPHS) , 12 (3), 1048–1055. https://doi.org/10.11591/ijphs.v12i3.22813
Sari, A. F., Zelfino, E., Mustikawati, I. S., & Veronika, E. (2023). Relationship Between the  7P  Marketing  Mix  (Product,  Price,  Promotion,  Place,  Process,  People,  and Physical  Evidence)  and  Patient  Loyalty  in  the  Outpatient  Unit  of  St.  Carolus Summarecon  Serpong  Hospital  in  2021. Jurnal  Kesehatan  Masyarakat Mulawarman (JKMM) , 5 (1), 32–40. https://doi.org/10.30872/jkmm.v5i1.10454 Simbolon,  M.,  Hermes  Santosa,  Erick  Suhendra,  &  Wahyu  Sulistiadi.  (2024).  Strategi
Marketing  Rumah  Sakit  Place:  Literature  Review. Media  Publikasi  Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI) , 7 (1), 82–90. https://doi.org/10.56338/mppki.v7i1.4349
Sirait,  M.  A.  D.,  &  Kusumastuti,  A.  E.  (2024).  Analisis  Keputusan  Pembelian  Madu Berdasarkan Implikasi 7p Marketing Mix di Era Pandemi Covid-19 (Studi Kasus di  Tawon  Rimba  Raya  Lawang  Malang). Jurnal  Ekonomi  Pertanian  Dan Agribisnis (JEPA) , 8 (1), 17–30. https://doi.org/10.21776/ub.jepa.2024.008.01.2 T,  A.,  Masriadi,  Ahri,  R.  A.,  Yusriani,  Fachrin,  S.  A.,  &  Batara,  A.  S.  (2024). Relationship  of  Marketing  Mix  to  Patient  Perception  at  the  Mapilli  Community Health Center, Polewali Mandar Regency. Jurnal Proteksi Kesehatan , 13 (1), 11– 17. https://doi.org/10.36929/jpk.v13i1.843
Widhyastara,  A.  R.  A.,  &  Purbakusuma,  A.  I.  M.  (2022).  Analisis  Bauran  Pemasaran (Marketing  Mix)  pada  PT.  Jaya  Medika  Karunia. Jurnal  Pendidikan  Dan Konseling , 4 (6), 4002–4008. https://doi.org/10.31004/jpdk.v4i6.8882
Yudho,  S.  K.  S.  (2022).  Pengaruh Marketing  Mix (7p)  terhadap Keputusan Pembelian pada  Toko  Online  Dapurdep. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset  Manajemen , 11 (8),  1–16. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm