Prodi Manajmen Dakwah Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta http://journal.uinjkt.ac.id/index.php/jmd p-ISSN: 2338-3992, e-ISSN:2797-9849
EFEKTIVITAS PROMOSI PRODUK UMROH MELALUI MEDIA SOSIAL INSTRAGRAM PADA PT. HAJI TOUR TRAVEL
Kareena Aulia Rahma Noer 1 , Muammar Aditya 2
12 Prodi Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta
* Email: kareena.aulia20 @mhs.uinjkt.ac.id, muammar.aditya@uinjkt.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  efektivitas  media  sosial  instagram  dalam mempromosikan  produk  umroh  Haji  Tour  Travel.  Dalam  penelitian  ini,  penulis menggunakan  metodologi  penelitian  kualitatif  melalui  pendekatan  kasus.  Data didapatkan  dengan  teknik  wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi  di  Haji  Tour Travel,  Jakarta  Selatan.  Hasil  penelitian  efektivitas  media  sosial  instagram  dalam mempromosikan produk umroh yang menggunakan teori EPIC ini menunjukan bahwa penggunakan instagram sebagai media promosi masih kurang tertangani dengan baik, maka diperlukan strategi pemasaran digital yang tepat agar menghasilkan hasil yang sesuai dengan tujuan dan harapan Haji Tour Travel dalam kegiatan promosi produk umroh itu sendiri.
Kata Kunci : efektivitas media sosial, instagram, promosi/pemasaran, umroh

## ABSTRACT
This  research  aims  to  determine  the  effectiveness  of  media  social  Instagram  in promoting  Haji  Tour  Travel’s  umrah  products.  This  research  method  used  is qualitative  with  case  study  approach.  The  data  was  obtained  through  interviews, observations,  and  documentation in  Haji Tour Travel,  South  Jakarta. The research results on the effectiveness of media social Instagram in promoting Haji Tour Travel’s umrah products used EPIC theory show that the Instagram is not proper to handle and needed a appropriate strategy through digital marketing which in line with the goal and expectation guidance to promote Haji Tour Travel’s umrah products.
Keywords : effectiveness of social media, Instagram, promotion, umrah

## PENDAHULUAN
Penggunaan  internet saaat ini  mengalami  perkembangan  yang  sangat signifikan  terutama  penggunaan  media  sosial.  Dapat  diketahui  berdasarkan dari hasil survey Asosiasi Pengguna Jaringan Internet Indonesia (APJII) tahun 2023 Sebagian besar responden pada 34 provinsi (rata-rata 3.33:4) menyatakan
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 317
konten  internet  yang  sering  diakses  adalah  media  sosial  (https://apjii.or.id). Berdasarkan data dari datareportal.com pada tahun 2023 di Indonesia terdapat 106  Juta  pengguna  aktif  Instagram  (https://datareportal.com).  Penggunaan media  sosial  yang  sangat  masif  tersebut  memberikan  dampak  terhadap pertumbuhan dalam hal kemajuan dalam ekonomi digital seperti penggunaan media  sosial  dalam  penyampaian  informasi  produk  memberikan  peluang pasar, terlebih segmen generasi milenial tentunya update dengan akun media sosial. Sehingga hampir di setiap waktu dan tempat kini banyak orang sudah terakses  dengan  media  sosial  karena  kebutuhan  komunikasi  dan  informasi. Dimulai  dari  media  sosial  seperti  facebook,  twitter,  instagram,  whatsapp, tiktok  maupun  media  sosial  lainnya  (Arianto  dan  Khasanah,  2018:149). Pemasaran  digital  dapat  menjangkau  hampir  semua  orang,  kapan  saja,  dan dengan berbagai cara. Terkait  dengan  fenomena  penggunaan  media  sosial  instagram  secara spesifik,  Instagram  adalah  salah  satu  media  sosial  yang  banyak  digunakan. Instagram  adalah  suatu  aplikasi  yang  menyediakan  pengguna  untuk mengunggah foto dan kita sekaligus dapat melihat unggahan dari orang lain. Penggunanya  ke  banyak  berusia  remaja  sampai  dewasa  muda,  yang  tidak terlepas  dari  smartphone  (Permana  dan  Pratiwi,  2021:12).  Instagram  dapat dikatakan sebagai platform media sosial paling efektif untuk mempromosikan bisnis.  hasil survei  yang dilakukan  menunjukkan  bahwa Instagram  memiliki penetrasi  tinggi  potensi  orang  yang  tertarik  dengan  iklan-iklan  di  Instagram sebanyak  1,48  Milyar  (https://datareportal.com).  Penggunaan  sosial  media memiliki  peran  penting  dalam  pemasaran.  Instagram  sebagai  media pemasaraan untuk memasarkan produk bisnis merupakan hal yang tepat untuk era sekarang, karena akan menjangkau audiens yang lebih luas, jika diimbangi dengan unggahan organik yang konsisten dan terstruktur. Salah  satu  penggunaan  media  sosial  Instagram  adalah  bagaimana melakukan promosi produk umroh di Indonesia. Peminat produk umroh pun semakin  meningkat  hal  tersebut  dibenarkan  dengan  berdasarkan  data  dari Asosiasi Haji dan Umrah Republik Indonesia (AMPHURI), yang mencatatkan bahwa jemaah umroh di 5 tahun terakhir terus mengalami peningkatan meski sempat menurun. Jamaah umrah pada tahun 1440 H atau 2018-2019 terhitung sebanyak 974.650 jamaah. Kemudian pada tahun 2020, pemerintah Arab Saudi mengeluarkan  kebijakan  untuk  menangguhkan  visa  umrah  untuk  mencegah penyebaran virus Corona (www.kemenag.goid). Promosi yang biasa dilakukan oleh  pihak  travel  Sebagian  besar  masih  melakukan  promosi  yang  sifatnya tradisional salah satu nya dengan cara promosi mouth to mouth, dari jamaah yang  telah  menggunakan  travel  tersebut  kemudian  menceritakan  kepada
keluarga  atau  kerabatnya.  Namun  saat  ini  banyak travel  yang  menggunakan media  sosial  sebagai  salah  satu  media  promosi  produk  mereka  diantaranya adalah HAJI Tour Travel.
Haji Tour Travel  merupakan  biro  yang  juga  ikut melakukan promosi produk-produknya menggunakan media sosial dalam meningkatkan penjualan paket  produk  umroh  mereka.  Haji  Tour  Travel  menggunakan  media  sosial Instagram untuk memasarkan produk umroh mereka. Penggunaan media sosial khususnya  media  sosial  Instagram  sebagai  media  pemasaran  juga  haruslah efektif,  baik  dari  isi  konten,  bentuk  konten,  target  konten  dan  cara pemasarannya.  Haji  Tour  Travel  melihat  dan  memanfaatkan  hal  tersebut sebagai peluang untuk memasarkan produk-produknya dari segi akses sosial media  dan  kemudahan  riset.  Mempromosikan  produk  melalui  media  sosial instagram  selain  akan  akan  menjangkau  audiens  yang  lebih  luas  juga  akan menciptakan nilai tambah bagi masyarakat terhadap Haji Tour Travel seperti nilai keinginan, dan minat terhadap produk yang ditawarkan.

## LANDASAN TEORITIS

## Media Sosial
Media  sosial  adalah  sebuah  media online dengan  para  penggunanya  bisa dengan  mudah  berpartisipasi,  berbagi,  dan  menciptakan  isi  meliputi  blog, jejaring  sosial  dan  wiki  merupakan  bentuk  media  sosial  yang  paling  sering digunakan oleh masyarakat di seluruh dunia (Puntoadi, 2011:1).
Media sosial ialah fitur berbasis website yang dapat membentuk jaringan serta memungkinkan orang untuk berinteraksi dalam sebuah komunitas. Pada media sosial kita dapat melakukan berbagai bentuk pertukaran, kolaborasi, dan saling berkenalan  dalam  bentuk  tulisan  visual  maupun  audiovisual.  Contohnya seperti twittwer, facebook, blog, forsquare , dan lainnya.

## Instagram
Instagram  merupakan  aplikasi  yang  ada  pada smartphone yang  digunakan untuk  membagikan  foto maupun  video. Foto  dan  video  yang akan diunggah bisa  disertakan  teks  atau  keterangan  yang  mendeskripsikan  tentang  foto  dan video  tersebut.  Melalui  instagram  bisa  kita  sambungkan  dengan  facebook maupun twitter dalam berbagi foto atau video yang sudah kita unggah melalui instagram tersebut.
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 319
Menurut bahasa Kata ‘insta” berasal dari kata ‘instan”, seperti kamera polaroid yang pada masanya lebih dikenal dengan sebutan “foto instan”. Instagram juga dapat  menampilkan  foto-foto  secara  instan,  seperti  polaroid  di  dalam tampilannya. Sedangkan untuk kata “gram” berasal dari kata”telegram” yang cara kerjannya untuk mengirimkan informasi kepada orang lain dengan cepat (Atmoko, 2012:9).
Instagram merupakan jejaring sosial terbesar saat ini, lebih dari setengah miliar orang dan terus berkembang anggotanya. Jaringan yang diciptakannya mampu menghubungkan pelanggan dengan pemasar secara lebih intensif dengan biaya murah.  Seperti  halnya  pemasar publisher beritapun  telah  memanfaatkan instagram  secara  ekstensif  sebagai  cara  untuk  mendistribusikan  konten  dan meraih khalayak baru (Surtiretna, et. All, 2015:61).

## Efektivitas Media Sosial
Salah  satu  pengukuran  efektivitas  media  sosial  adalah  menggunakan  EPIC Model. Durianto (2003:86) menyatakan bahwa EPIC Model adalah salah satu alat ukur efektivitas iklan dengan pendekatan komunikasi yang dikembangkan oleh AC Nielsen – salah satu perusahaan peneliti pemasaran yang terkemuka di  dunia  –  yang  mencakup  empat  dimensi  kritis,  yaitu  empati,  persuasi, dampak dan komunikasi (empathy, persuation, impact, and communication).
Berikut  akan  dipaparkan  dimensi-dimensi  dalam  EPIC  tersebut  yaitu (Durianto,  2003:86): Dimensi  Empati ,  Dimensi  empati  menginformasi,
apakah  konsumen  menyukai  suatu          iklan  dan  menggambarkan  bagaimana konsumen  melihat  hubungan  antara  suatu  iklan  dengan  pribadi  mereka.
Dimensi empati melibatkan afeksi dan kognisi konsumen. Afeksi melibatkan perasaan,  sementara  kognisi  melibatkan  pemikiran.  Dimensi  empati  dapat menggambarkan keadaan positif  maupun negatif dari suatu kegiatan promosi. Dimensi  Persuasi, Dimensi  persuasi  menginformasikan  apa  yang  dapat diberikan suatu iklan untuk peningkatan atau penguatan karakter suatu merek, sehingga  pemasang  iklan  memperoleh  gambaran  kemampuan  suatu  iklan dalam  mengembangkan  daya  tarik  suatu  produk.  Dimensi  persuasi menginformasikan apa yang dapat diberikan suatu       iklan untuk peningkatan atau penguatan  karakter  suatu  merek,  sehingga  pemasang  iklan  memperoleh pemahaman  tentang  dampak  iklan  terhadap  keinginan  konsumen  untuk membeli  serta  memperoleh  kemampuan  suatu  iklan  dalam  mengembangkan daya  tarik  suatu  merek  (Adji,  2020:15-16). Dimensi  Dampak  ( Impact) ,
Dimensi  Impact  menunjukkan,  apakah  suatu  merek  dapat  terlihat  menonjol dibandingkan  merek  lain  pada  kategori  yang  serupa  dan  apakah  suatu  iklan mampu  melibatkan  konsumen  dalam  pesan  yang  disampaikan.  Tujuan  dari dimensi  dampak  adalah  peningkatan  product knowledge (pengetahuan produk). Dengan adanya pengetahuan produk maka hal tersebut akan menjadi pertimbangan  seseorang  atau  konsumen  untuk  mengambil  keputusan  akhir yaitu  berupa  pembelian  atau  persetujuan  atas  sesuatu.  Tingkat  atau  jumlah pengetahuan produk dapat dilihat dari tingkat keterlibatan konsumen terhadap produk  tersebut.  Konsumen  yang  melihat  bahwa  suatu  produk  memiliki konsekuensi yang relevan dengan pribadi mereka, maka konsumen dikatakan terlibat  dengan  produk  tersebut  dan  memiliki  hubungan  dengan  produk tersebut  (Girsang,  2017:71). Dimensi  Komunikasi, Dimensi  komunikasi memberikan informasi tentang kemampuan konsumen dalam mengingat pesan utama  yang disampaikan, pemahaman  konsumen, serta kekuatan kesan yang ditinggalkan pesan tersebut. Pesan yang ditunjukan pada khalayak dipengaruhi oleh intensitas yang dihasilkan memiliki daya tarik besar, objek atau stimulus itu  dapat  langsung  memasuki  pikiran khalayak  melalui berbagai  jalan  (panca indera).  Kebutuhan  nilai-nilai  dan  ekspektasi  merupakan  langkah  berikut, ketika sebuah stimulus diseleksi dan memasuki pikiran. Dari pengolahan inilah akan dihasilkan respon berupa perubahan atau penguatan sikap suka, setuju– tidak setuju, dan lakukan-hindari. Intensitas adalah kemampuan pesan dalam menghasilkan   perhatian  besar  terhadap  objek,  intensitas  yang  cukup  tinggi dalam pemaparan informasi dengan penggunaan efek warna, teks, fitur dalam promosi dapat menarik perhatian yang besar dari khalayak.
Pemasaran Digital (Digital Marketing) Konsep Digital  marketing berasal  dari  internet  dan  mesin  pencari  ( search engines ) pada situs. Ketika penggunaan internet meledak di tahun 2001, pasar didominasi oleh google dan yahoo sebagai search engine optimization (SEO). Penggunaan pencarian melalui internet berkembang pada tahun 2006 dan pada tahun  2007  penggunaan  perangkat  mobile  meningkat  drastis  yang  juga meningkatkan  penggunaan  internet  dan  masyarakat  dari  berbagai  penjuru dunia mulai berhubungan satu sama lain melalui media sosial (Khan, 2013:1- 8).
Menurut Ridwan Sanjaya dan JosuaTarigan, Digital marketing adalah kegiatan marketing termasuk Branding yang  menggunakan  berbagai  media  berbasis
Vol. 12 No. 2 (2024) 318-334
Jurnal Manajemen Dakwah ‖
321
web (Febriyanto and Arisandi, 2018:65). E-Marketing atau Digital marketing diartikan  sebagai  penggunaan  teknologi digital untuk  mencapai  tujuan pemasaran serta upaya pengembangan atau penyesuaian konsep pemasaran itu sendiri,  dapat  berkomunikasi  dalam  cakupan  global,  dan  mengubah  cara perusahaan  melakukan  bisnis  dengan  pelanggan  (Febriyanto  and  Arisandi, 2018:65). Dapat disimpulkan bahwa pengertian pemasaran digital mencakup kegiatan  pemasaran  yang    dalam  prosesnya  memanfaatkan    penggunaan internet dan  teknologi digital untuk mencapai tujuan pemasaran.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pemasaran  yang  tepat  dilakukan  saat  ini  didalam  perkembangan  internet adalah  menggunakan  media  sosial  terutama  di  Instagram.  HAJI  TOUR melakukan pemasaran digital nya melalui media sosial terutama instagram.

## Penggunaan Media Sosial Instagram dalam Pemasaran Produk Umroh
Selain website dan  Facebook,  Instagram  merupakan  salah  satu  media pemasaran  yang dilakukan  oleh HAJI  Tour  Travel.  Selain  Facebook,  media sosial Instagram adalah media sosial yang paling banyak diminati akhir-akhir ini.  @hajitour.official adalah nama akun Instagram resmi  yang dimiliki  oleh HAJI Tour Travel, baik dalam flyer maupun brosur pasti selalu mencantumkan nama  Instagram  HAJI  Tour  Travel  yang  bertujuan  untuk  memperkenalkan akun instagramnya kepada masyarakat maupun calon jamaah. Instagram HAJI Tour  Travel  berfungsi  untuk  mempromosikan  produk  maupun  program  dan kegiatan  yang  ditawarkan  HAJI  Tour  Travel.  Saat  ini  akun  Instagram @hajitour.official sudah memiliki 1.796 pengikut, dan sudah memposting 483 postingan  di  akun  Instagramnya  dan  akan  terus  bertambah  setiap  harinya.
Beberapa fitur Instagram yang digunakan oleh Haji Tour Travel melalui akun Instagram  @hajitour.official  yaitu  melalui feed  Instagram,  Instastory (Instagram  Story),  reels,  direct  message,  caption,  tag  and  hastag, dan Instagram  Ads. Semua  fitur  tersebut  di  gunakan  untuk  memaksimalkan penggunaan  media  sosial  Instagram  dalam  melakukan  pemasaran  produk umroh  nya. Beberapa  contoh posting -an  melalui  media  sosial  Instagram @hajitour.official:

## Gambar 1.

## Feeds dan Reels Instagram @hajitour.official
Sumber: Akun Instagram @hajitour.official

## Efektivitas Media Sosial
Dalam  Pemasaran  sebuah  produk  di  media  sosial,  tentunya  kita  harus mengetahui kefektivitasan dari sebuah promosi itu sendiri. Salah satu bentuk model  yang  dapat  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  efektivitas  dari sebuah produk yang di promosikan yaitu model EPIC ( Empathy, Persuation, Impact, Communication ).
Dimensi  Emphaty. Dalam  penelitian  ini,  dimensi  empati  untuk  mengetahui bagaimana  kesukaan  konsumen  akun  instagram  @hajitour.official  yang melibatkan  afeksi  berdasarkan  perasaan  berupa  penilaian  positif/  negatif/ menyenangkan/ tidak menyenangkan dari konsumen dan kognisi yaitu tingkat kesukaan  berdasarkan  pemikiran  masyarakat  terhadap  produk  umroh  yang ditawarkan oleh akun instagram @hajitour.official.
“Akun instagram HAJI Tour harus mampu menyesuaikan postingan para kompetitor  travel  lainnya,  seperti  lebih  banyak  menyebarkan  informasi tentang paket-paket perjalanan, tanggal-tanggal keberangkatan perjalanan  terupdate  sehingga  calon  jamaah  yang  sedang  mencari informasi  mampu  mengetahui  serta  selalu  memantau  informasi  terbaru
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 323
yang  diberikan oleh Haji  Tour,  selain  hal  itu  akun instagram  HAJI Tour perlu  memerhatikan  Mengikuti  perkembangan  fitur  dan  tren  terbaru  di Instagram  agar  konten-konten  yang  diunggah  tetap  relevan  dan  menarik (Wawancara Hermania, 2024) .”
Bentuk komunikasi pemasaran dinyatakan efektif jika masyarakat menilai bahwa  komunikasi  pemasaran  tersebut  dinilai  baik  dan  disukai  oleh masyarakat  berdasarkan  afeksi  (perasaan)  maupun  kognisi  (pemikiran), mudahnya  terkait  dengan  hal  itu  dapat  dilihat  dari  keterlibatan followers akan  pemberian likes dan comment pada  postingan-postingan  yang  di unggah, dari hal tersebut dapat dilihat apakah konten yang diunggah disukai oleh followers serta  dapat  memberikan  apa  yang  calon  jamaah  inginkan ketika  melihat  postingan  yang  diunggah  oleh  akun  instagram  HAJI  Tour Travel.
Dalam contoh postingan Instagram Reels dibawah ini, dapat menjadi contoh dari dimensi empathy, disana dapat dilihat pada postingan mendapat 572 likes dari followers yang  berjumlah  sebanyak  1.791  pengguna  yang  berarti  32% dari followers menyukai  konten  tersebut,  baik  dari  isi  konten  maupun  cara penyampaiannya, meskipun tidak ada comment dari pengikut pada postingan tersebut.
Gambar 3
Postingan Instagram Reels
Sumber: Akun Instagram @hajitour.official
Dimensi  Persuasi. Dimensi persuasion dalam  penelitian  ini  merupakan dimensi untuk mengetahui tingkat perubahan kepercayaan, sikap dan tindakan followers akun instagram @hajitour.official  yang  disebabkan  oleh  sebuah kegiatan promosi melalui postingan – postingan yang diunggah. Keberhasilan dimensi  persuasi  dalam  konten  perjalanan  Instagram  terkait  wisata  umroh dapat diukur dari sejauh mana konten tersebut menginspirasi dan memotivasi pengikutnya  untuk  memulai  perjalanan  spiritualnya  sendiri.  Hal  tersebut dapat dilihat dengan peningkatan keterlibatan pengikut, Jika konten berhasil membujuk pengikut untuk memulai tur haji, kemungkinan besar akan terjadi peningkatan  keterlibatan,  seperti  suka,  komentar, dan  berbagi  pada  konten- konnten promosi  yang diunggah. Hal  ini dapat menunjukkan  bahwa konten tersebut beresonansi dengan penonton dan menginspirasi, selain itu juga dapat dilihat  dari  umpan  balik  positif  dari  pengikut,  seperti  komentar  yang mengungkapkan ketertarikan atau kegembiraan mengenai ibadah umroh yang dipromosikan.

## Gambar 4
Postingan Promosi Produk Umroh
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 325

## Sumber: Akun Instagram @hajitour.official
Gambar  diatas  merupakan  salah  bentuk  konten  yang  berisi  ajakan  untuk menjalankan  ibadah  umroh,  akan  tetapi  pada  konten  tersebut  hanya mendapatkan  42 likes tanpa comment ,  dan share. Dapat  diartikan  bahwa dimensi persuasion kurang efektif pada akun instagram @hajitour.official.
Dimensi Dampak (Impact). Dimensi Impact dalam penelitian ini merupakan dimensi  yang  digunakan  untuk  mengetahui  pengetahuan followers akun instagram @hajitour.official melalui postingan di akun tersebut, yang dicapai melalui tingkat keterlibatan ( involvement ) followers dengan setiap postingan terkait pemasaran produk di akun instagram @hajitour.official.

## Gambar 5
Postingan Reels Promosi Produk Umroh
Sumber: Akun Instagram @hajitour.official
konten  promosi  pada  akun  @hajitour.official  yang  memiliki  cukup  banyak keterlibatan followers sebagaimana contoh Gambar di atas merupakan salah
satu  postingan reels untuk  mempromosikan  produk  umroh  pada  akun instagram  @hajitour.official  dengan  tujuan  agar  audiens  baik followers maupun  non followers dapat  tertarik  untuk  menunaikan  perjalan  ibadah umroh,  khusunya  melalui  Jasa  Travel  HAJI  Tour.  Dapat  dilihat  pada postingan  tersebut  berkonsep  short  video  yang  berisi  terkait  “Tanda-Tanda Hatimu Terpanggil untuk  Menuju Baitullah”, salah satu konten promosi  ini memiliki cukup banyak keterlibatan followers di dalamnya yaitu 5.172 likes, 70 comments, dan 100 share, konten ini dianggap cukup berhasil dan efektif pada  dimensi  impact  dikarenakan  memiliki  tingkat  keterlibatan followers yang cukup tinggi.

## Gambar 6
Postingan Reels Promosi Produk Umroh
Sumber: Akun Instagram @hajitour.official
Akan tetapi jika dilihat dari gambar di atas, tidak semua postingan baik yang promosi  maupun  yang  bukan  promosi  selalu  memiliki  tingkat  keterlibatan followers yang tinggi, angka-angka di atas menunjukan loop views pada setiap konten reels yang  di upload ,  ketidak  konsistenan  terlihat  pada  jumlah loop views yang kadang naik dan kadang jauh rendah.
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 327
Keterlibatan followers pada dimensi impact ini dianggap sangat penting, karna dari  hal  tersebut,  dapat  diketahui  apakah  postingan  ataupun  konten-konten terkait  promosi  produk  ini  memiliki  dampak  atau  tidak  terhadap followers . Kurangnya keterlibatan pengikut terhadap suatu konten produk promosi dapat menunjukkan  sejumlah  masalah  pada  konten  tersebut.  Hal  ini  bisa  berarti bahwa  konten  tersebut  tidak  sesuai  dengan  target  audiens,  pesan  yang disampaikan tidak jelas atau tidak efektif, atau waktu postingannya tidak tepat. Ketika  pengikut  tidak  terlibat  dengan  konten  produk  promosi,  hal  ini  dapat mengakibatkan visibilitas dan jangkauan yang lebih rendah, karena algoritma Instagram memprioritaskan konten yang menerima keterlibatan tinggi. Hal ini dapat  mempersulit  bisnis  untuk  menjangkau  audiens  target  dan  mencapai tujuan  pemasaran  mereka.  Kemudian,  kurangnya  keterlibatan  juga  dapat menunjukkan kurangnya minat atau kepercayaan terhadap produk atau merek. Jika pengikut tidak terlibat dengan konten promosi, hal ini dapat menunjukkan bahwa  mereka  tidak  menganggap  konten  tersebut  berharga,  relevan,  atau menarik.
Dimensi  Komunikasi. Dimensi  komunikasi dalam penelitian  ini  merupakan dimensi  yang  digunakan  untuk  mengetahui  beberapa  hal  yaitu  kemampuan followers akun instagram @hajitour.official  dalam  mengingat  pesan  yang disampaikan  melalui  postingan  pemasaran,  konten  yang  berisikan  tips  atau saran  seperti  bagaimana  mempersiapkan  ibadah  haji,  apa  yang  diharapkan selama  perjalanan,  dan  bagaimana  memanfaatkan  pengalaman  semaksimal mungkin.  Pemahaman followers @hajitour.official  terhadap  pesan  yang disampaikan dalam postingannya dan kekuatan kesan  yang ditimbulkan dari postingan dalam akun instagram @hajitour.official
“ komunikasi  yang  efektif  dalam  pemasaran  mempunyai  peran  yang  sangat penting  khususnya  bagi  perusahaan  untuk melakukan  pencitraan  atau sekarang  bisa  disebut  Branding  terhadap  nama  perusahaan  dan  juga Branding terhadap produk produk yang ditawarkan kepada konsumen. Selain itu juga, komunikasi  yang baik atau  efektif bisa mengembangkan kesadaran konsumen  akan  informasi  yang  terkandung  dalam  pemasaran  atau  dapat menarik  perhatian  konsumen  terhadap  produk-produk  yang  perusahaan tawarkan (Wawancara Muzzaki, 2024) .”
Contoh  konten  Instagram  terkait  akun  instagram  travel  haji  umroh  yang menunjukan dimensi komunikasi diantaranya seperti:
a. konten-konten  yang  berisikan  tips  atau  saran  seperti  bagaimana mempersiapkan ibadah haji, apa yang diharapkan selama perjalanan, dan bagaimana memanfaatkan pengalaman semaksimal mungkin,
b. keaktifan dalam menanggapi pesan dan komentar pengikut.

## Gambar 7
Informasi Produk Paket Umroh
Sumber: Akun Instagram @hajitour.official
Contoh  gambar  diatas  merupakan  bentuk-bentuk  dimensi  komunikasi  yang digunakan  untuk  melakukan  mempromosikan  produk  umroh  dengan  tujuan utama  untuk  meningkatkan  kesadaran,  membangun  kepercayaan,  dan mendorong  partisipasi  pelanggan.  Akan  tetapi  dapat  kita  lihat  bahwa  pada postingan-postingan  tersebut  terlihat  minim  sekali  partisipasi  konsumen seperti likes dan comment ,  yang  membuktikan  bahwa  penerapan  dimensi
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 329
communication terhadap  akun  instagram  @hajitour.official  kurang  efektif, karna  minimnya  keterlibatan  masyarakat  terhadap  konten-konten  yang disajikan.
Tabel 1 Analisis EPIC Kekurangan Solusi Empathy 1. Kurang konsisten
terhadap konten-konten yang di posting.
2. Kurang maksimalnya keterlibatan pengikut terhadap konten-konten
yang ada pada akun
instagram @hajitour.official
3. Tidak memerhatikan waktu posting terbaik.

## Empathy
1. Mengetahui target
yang dituju 2. Riset trend yang
sedang disukai target
3. Mengatur ulang
jadwal posting
konten.

## Persuasion
1. Kurang inovatif terhadap konsep promosi
2. Minimnya keterlibatan pengikut terhadap
konten-konten promosi Persuasion 1. Mencari inovasi baru menggunakan konsep ATM (Amati,Tiru,Modifika
si) terhadap akun instagram tarvel lain yang sudah lebih maju untuk dijadikan arahan 2. Riset trend yang sedang disukai target Impact
1. Rendahnya keterlibatan followers terhadap postingan promosi produk
Impact
1. Evaluasi kembali terkait strategi konten dan pesan mereka untuk memastikan bahwa strategi tersebut
selaras dengan kebutuhan dan minat audiens target mereka
Communication
1. Tidak konsisten terhadap
jadwal posting
2. Kurang aktif berinteraksi dengan followers
3. Komunikasi yang kurang efektif sehingga menimbulkan minimnya keterlibatan followers terhadap upaya-upaya yang telah dilakukan

## Communication
1. Mengatur ulang
jadwal posting konten
2. Lebih aktif dalam berinteraksi dengan followers seperti mengajak mereka berpartisipasi dalam polling, kuis, atau tantangan terkait perjalanan Umroh, agar terjadinya komunikasi efektif 2
arah.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai  efektivitas  media  sosial  terutama Instagram dalam  melakukan promosi produk Umroh maka di ketahui  bahwa Melalui dimensi EPIC, dapat diketahui bahwa konten-konten yang diunggah melalui  media  sosial  instagram  pada  HAJI  Tour Travel  masih  perlu  ditinjau ulang  dan  diperhatikan  lagi  agar  mendapat  hasil  yang  lebih  maksimal. Meskipun Instagram dapat menjadi alat yang berguna untuk mempromosikan paket  umrah,  namun  bukan  cara  yang  efektif  untuk  meningkatkan  jumlah jamaah karena penurunan jumlah jamaah dari tahun ke tahun. Meningkatnya persaingan  di  pasar,  perubahan  preferensi  konsumen,  dan  kondisi  ekonomi semuanya  berkontribusi  terhadap  penurunan  ini,  sehingga  menyulitkan  agen perjalanan dan operator tur untuk menarik pelanggan baru dan menghasilkan pendapatan. Perbaikan  yang perlu dilakukan diantara nya adalah Lebih aktif dalam  berinteraksi  dengan  followers  agar  terjadinya  komunikasi  efektif  dua arah,  serta  mengevaluasi  kembali  terkait  strategi  konten  dan  pesan  mereka untuk memastikan bahwa strategi tersebut selaras dengan kebutuhan dan minat
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 331
audiens  target  mereka.  Selanjutnya  adalah  memperbaiki  mekanisme pengelolaan media sosial instagram sebagai media promosi agar menjadi lebih baik, seperti teratur menjadwalkan waktu posting dan  posting di waktu yang tepat,  menentukan  tujuan,  serta  posting  konten  yang  menarik  dengan mempertimbangkan jenis konten tesebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Atmoko, Bambang Dwi. Instagram Hanbook Tips Fotografi Ponsel. (Jakarta: Media Kita, 2012)
Benny Andrios, “ Kemenagg Dorong Pelaku Usaha Wujudkan Tim Umrah dan
Haji  yang  Kuat” https://kemenag.go.id/nasional/kemenag-dorong- pelaku-usaha-wujudkan-tim-umrah-dan-haji-indonesia-yang-kuat- FxVAH (2022 September 26) Darmadi  Durianto,  Sugiarto,  Anton  Wachidin  Widjaja,  Hendrawan Supratikno, Invasi Pasar Dengan Iklan Yang Efektiv Strategi, Program dan Teknik Pengukuran, (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2003)
Dira  Ayu  Hemania,  Jamaah  HAJI  Tour  Travel, wawancara pribadi, 23 Januari 2024
Hasil Survei Penetrasi dan Perilaku Pengguna Internet Indonesia 2023, dalam alamat https://apjii.or.id/survei2022s. (2023 Juli 23) Ida  Ayu  Pradnya  Maha  Dewi,  Efektivitas  Iklan  Dengan  Analisis  AIDA (Attention, Interest, Desire dan  Action) Studi Pada Pengguna Sepede Motor  Merek  Yamaha  Di  Kota  Singaraja,  Jurnal  Program  Sudi Pendidikan Ekonomi, Vol. 8, No. 3, (2016) Indra Bayu Adji, Efektivitas Iklan Televisi Smartfren Versi "Super 4G Kuota" di  Kalangan  Mahasiswa  di  Kota  Semarang  dengan  Pendekatan Empathy,  Persuasion,  Impact  dan  Communication  (EPIC  Model), Sultan Agung Fundamental Research Journal, Vol. 1, No. 1, (Januari 2020), 15-16. IPH  Permana,  NKH  Natalia  Pratiwi,  “Penggunaan  Media  Sosial  Instagram Sebagai  Media  Pemasaran  Bisnis  Kuliner  pada  Komunitas  Online @deliciousbali”  Journal  Of  Sustainable  Business  and  Management, Vol. 1 (April, 2021) Hal. 12 Kemp
S, Digital 2022: Indonesia. DATAREPORTAL. https://datareportal.com/reports/digital-2022-instagram- headlines?rq=instagram (2023 November 23)
Khan, “The Importance of Digital  marketing :  An Exploratory Study to Find The  Perception  and  Effectiveness  of Digital  marketing amongst  The Marketing Proffesionals  in Pakistan”. Journal of Information Sytems and Operations Management, 2013, 1-8
Lasmery RM Girsang, Pengukurang Efektivitas Iklan (Studi Komparasi: Iklan Media Cetak dan Iklan Media Online), Jurnal Komunikasi dan Media,
Vol. 1, No. 2, (Februari 2017)
M. Hisyam Muzzaki, Tim Digital Marketing HAJI Tour Travel, wawancara pribadi, 18 Januari 2024
Mohamad  Trio  Febriyantoro  dan  Debby  Arisandi,  Pemanfaatan Digital marketing bagi  Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  pada  Era Masyarakat  Ekonomi  Asean,  Jurnal  Manajemen  Dewantara,  Vol.  1, No. 2, 2018, hlm. 65.
Nina Surtiretna,dkk, Pembisnis online, (Bandung: Mizan,2015)
Puntoadi,  Danis,  Menciptakan  Penjualan  via  Social  Media,  (Jakarta:  Elex Media Komputindo, 2011), hlm. 1.
Sholihin M. R Arianto W & Khasanah D. F. “Keunggulan Media sosial Dalam Perkembangan  Ekonomi  Kreatif  Era  Digital  Di  Indonesia”  Jurnal Ekonomi, Vol.1 (2018) Hal. 149