e-ISSN: 2548-9925

## Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 terhadap Kinerja Karyawan
Vivi Novdya Limbong a and Adi Irawan b,*
a Manajemen Bisnis, Politeknik Negeri Batam, vivinovdya@gmail.com, Indonesia
a Manajemen Bisnis, Politeknik Negeri Batam, adiirawan@polibatam.ac.id, Indonesia
Abstract. Quality  standart  has  became  the  fundamental  parameter  for  the  perfection  of  every  product.  Human  resource  is  a valuable assets for the productive company that the quality standart it held should be clearly elaborated to maintain the quality and the work performance remains effective. The following research aims to review how the ISO 9001:2008 quality management system affects the employee's work performance. The 52 respondents of this research consist of production managers and human resource department employees of electricity and elecrtronic companies at Batamindo Muka Kuning, Batam. Data analyzing method used for this research is a simple analytical regression. The research results that the application of ISO 9001:2008 quality management  system  is  effectively  affects  the  employee's  performance  which  goes  as  the  ISO  9001:2008  quality  standart procedure. According to the result, it is vital for the company to ensure the continuance of socialization to the whole employee in  order  to  avoid  any  possible  human  errors,  and  to  maintain  the  costumer  satisfaction.  This  research  verges  on  production manager and HRD division of electricity and electronic company at Batamindo Muka Kuning, Batam, therefore, it suggest for the next further research to use the sample from the other company or another district.
Keywords: quality management system, iso 9001:2008, employee performance

## Pendahuluan
Setiap perusahaan tentunya berkeinginan mendapat keuntungan yang optimum, oleh karena itu perusahaan juga  harus mampu memberdayakan  seluruh  sumber daya  yang  dimiliki  untuk  dapat  digunakan  secara optimum  pula.  Realita  di  lapangan  menunjukkan bahwa  perusahaan  yang  maju  dan  dapat  bertahan dalam  ketatnya  persaingan  adalah  perusahaan  yang memiliki  kinerja  karyawan  yang  handal  dan  diakui dalam  dunia  perindustrian  baik  di  tingkat  nasional maupun  internasional.  Beberapa  perusahaan  yang sudah  sukses  menyadari  bahwa  pada  dasarnya peningkatan bisnis mereka dilandasi oleh suatu sistem yang  dilaksanakan  secara  konsisten  dan  efisien sehingga menghasilkan kinerja perusahaan yang lebih baik. Sistem tersebut perlu dituliskan dan didokumentasikan sehingga karyawan dapat mengetahui sasaran dan hal apa yang diharapkan oleh
* Corresponding author. E-mail: adiirawan@polibatam.ac.id
perusahaan.  Pola  pelaksanaan  secara  konsisten tersebut  merupakan  prinsip  dalam  melaksanakan manajemen mutu (Dharma, 2007).
Perhatian  yang  begitu  besar  terhadap  masalah kinerja  dapat  dipahami  karena  menyangkut  efisiensi dan  efektifitas  penggunaan  sumber  daya  manusia dalam  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan  oleh suatu  organisasi.  Suastha  mengatakan  bahwa  baik buruknya kinerja seorang karyawan dapat dilihat dari keterkaitan  pekerjaan  yang  dilakukan,  dengan  misi atau sasaran organisasi. Sistem manajemen mutu ISO 9001:2008  diberlakukan  sebagai  suatu  pencapaian hasil  yang  dilakukan  oleh  manajemen  perusahaan yang diharapkan mampu membawa dampak yang baik bagi  kelangsungan  kinerja  karyawan  di  perusahaan mengingat keberhasilan pelaksanaan sistem manajemen  mutu  ISO  bergantung  pada  kinerja karyawan sebagai pondasi berjalannya suatu organisasi.  Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini
adalah apakah penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan pada  perusahaan  elektronik  dan  elektrik  yang  telah menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di kawasan industri Batamindo, Muka Kuning, Batam. Penelitian  ini memiliki tujuan  untuk  menguji pengaruh  penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2008 terhadap kinerja karyawan pada perusahaan elektronik dan elektrik di kawasan industri Batamindo,  Muka  Kuning,  Batam  yang  telah menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008.

## Kajian Literatur

## Teori deming
Teori  Deming  memberikan  suatu  siklus  yang disebut dengan siklus Deming. Siklus Deming adalah model perbaikan berkesinambungan yang terdiri atas empat komponen utama secara berurutan yang dikenal dengan siklus PDCA ( Plan-Do-Check-Act ). Siklus ini dikembangkan  untuk  menghubungkan  antara  operasi dengan  kebutuhan  pelanggan  dan  memfokuskan sumber  daya  semua  bagian  dalam  perusahaan  (riset, desain,  operasi,  dan  pemasaran)  untuk  memenuhi kebutuhan pelanggan.

## Teori juran
Juran  mendefinisikan  kualitas  sebagai fitness  for use , yang mengandung pengertian bahwa suatu barang atau jasa harus dapat memenuhi apa yang diharapkan oleh  para  pemakainya.  Kontribusi  Juran  adalah Juran’s  Basic  Steps  to  Progress ,  diantaranya: Mencapai perbaikan terstruktur atas dasar berkesinambungan  yang  dikombinasikan  dengan dedikasi  dan  keadaan  yang  mendesak,  mengadakan program pelatihan secara luas, membentuk komitmen dan  kepemimpinan  pada  tingkat  manajemen  yang lebih tinggi.

## Teori crosby
Manajemen  kualitas  menurut  Crosby  adalah definisi  kualitas  memenuhi  atau  sama  dengan persyaratan, sistem kualitas adalah pencegahan adalah sebaiknya  dilakukan  pencegahan  dari  awal  sehingga outputnya dijamin bagus serta hemat biaya dan waktu, tidak  memiliki  kerusakan  merupakan  standar  kinerja yang  harus  digunakan  dan  dapat  tercapai  apabila perusahaan  melakukan  sesuatu  yang  benar  sejak pertama proses dan setiap proses.

## Teori dua faktor herzberg
Teori  ini  disebut  juga  teori  motivasi higiene yang dikemukakan  oleh  seorang  psikolog  bernama Frederick  Herzberg.  Dengan  keyakinan  bahwa hubungan  seorang  individu  dengan  pekerjaan  adalah mendasar  dan  bahwa  sikap  seorang  terhadap pekerjaan  dapat  dengan  sangat  baik  menentukan keberhasilan  atau  kegagalan.  Hubungan  antara  Teori Dua Faktor Herzberg dan penelitian ini dilihat dari sisi kinerja.  Melalui  cara  individu  bersikap  baik  dan menghargai pekerjaannya akan mendorong tercapainya  suatu  hasil  yang  diinginkan  dan sebaliknya  apabila  individu  bersikap  tidak  baik  dan tidak menghargai pekerjaannya maka akan sulit untuk mencapai  tujuan  yang  diinginkan.  Memanfaatkan sumber  daya  manusia  mengandung  pengertian pembinaan  struktur  organisasi  dan  pengembangan mutu  tenaga  kerja  baik  secara  aktual  maupun potensial.
Kinerja  tidak  hanya  merupakan  produktivitas karena  kinerja  menyangkut  perilaku  alami  yang dimiliki  seseorang  untuk  bebas  melakukan  tindakan sesuai  keinginannya,  perilaku  bebas  untuk  bertindak ini tetap tidak bisa dilepaskan dari syarat-syarat formal peran  seorang  karyawan  untuk  meningkatkan  fungsi efektif  suatu  organisasi  (Rahman,  2008).  Kinerja adalah penampilan kerja secara kualitas dan kuantitas yang  disuguhkan  oleh  seorang  pegawai  dalam melaksanakan  tugasnya  sesuai  dengan  tanggung jawab  yang diberikan. Kinerja dapat dilihat dari segi kecakapan, keterampilan, pengetahuan dan kesungguhan  pegawai  yang  bersangkutan.  Kinerja merupakan  kondisi  yang  harus  diketahui  dan diinformasikan  kepada  pihak-pihak  tertentu  untuk mengetahui  tingkat  pencapaian  hasil  suatu  instansi dihubungkan  dengan  visi  yang  diemban  suatu organisasi  serta  mengetahui  dampak  positif  dan negatif  suatu  kebijakan  operasional  yang  diambil (Chasanah, 2008).

## Sistem manajemen mutu
Sistem manajemen mutu (SMM) merupakan suatu sistem  manajemen  untuk  mengendalikan  dan mengarahkan  organisasi  dalam  hubungannya  dengan mutu. Sistem manajemen mutu merupakan sekumpulan  prosedur  terdokumentasi  dan  praktek- praktek  standar  untuk  manajemen  sistem  yang bertujuan menjamin kesesuaian dari suatu proses dan produk terhadap kebutuhan atau persyaratan tertentu.

## Kinerja
Memanfaatkan sumber daya manusia mengandung pengertian  pembinaan  struktur  organisasi  dan pengembangan  mutu  tenaga  kerja  baik  secara  aktual maupun  potensial.  Kinerja  tidak  hanya  merupakan produktivitas  karena  kinerja  menyangkut  perilaku alami yang dimiliki seseorang untuk bebas melakukan tindakan  sesuai  keinginannya,  perilaku  bebas  untuk bertindak  ini  tetap  tidak  bisa  dilepaskan  dari  syarat- syarat  formal  peran  seorang  karyawan  untuk meningkatkan  fungsi  efektif  suatu organisasi (Rachman, 2008). Pengertian kinerja adalah penampilan  kerja  secara  kualitas  dan  kuantitas  yang disuguhkan oleh seorang pegawai dalam melaksanakan  tugasnya  sesuai  dengan  tanggung jawab  yang diberikan. Kinerja dapat dilihat dari segi kecakapan, keterampilan, pengetahuan dan kesungguhan pegawai yang bersangkutan.

## Hipotesis
Penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 diharapkan dapat membantu karyawan bekerja dengan lebih jelas dan terstandarisasi dengan baik karna sudah ada  panduan  yang  jelas.  Hal  tersebut  didukung  oleh penelitian  Baird,  Hu,  Reeve  (2011),  Dharma  (2007), dan  Rachman  (2008)  menemukan  bahwa  penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 berpengaruh terhadap  kinerja  karyawan.  Berdasarkan  hubungan antar variabel tersebut, maka diajukan:
H 0 :  Penerapan  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO 9001:2008  memiliki  pengaruh  terhadap  kinerja karyawan.
Ha :  Penerapan  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO 9001:2008 tidak memiliki  pengaruh  terhadap  kinerja karyawan.

## Metode Penelitian

## Instrumen penelitian dan operasional variabel
Instrumen dalam penelitian ini adalah  data primer yaitu  jenis  data  yang  diperoleh  secara  langsung  dari responden  melalui  wawancara  (tanya  jawab)  dan survei. Jenis data yang akan dikumpulkan adalah data ordinal.  Instrumen  pertanyaan  menggunakan  skala Likert 5  poin  dengan  pemberian  bobot  nilai  pada masing-masing  poin,  yaitu:  sangat  setuju  (nilai  5), setuju (nilai 4), ragu-ragu (nilai 3), tidak setuju (nilai 2),  dan  sangat  tidak  setuju  (nilai  1)  untuk  setiap
jawaban  responden  dari  masing-masing  pernyataan penelitian. Data sekunder merupakan pelengkap data primer  yang  diperoleh  dari  bagian information resources  centre di  Batamindo,  dan  juga  diperoleh dari  situs  web  resmi  di  internet,  buku-buku,  dan sumber  lainnya  yang  erat  kaitannya  dengan  sistem manajemen  mutu  ISO  9001:2008  dan  kinerja karyawan.  Variabel  independen  sistem  manajemen mutu ISO 9001:2008 diukur dari dampaknya terhadap kinerja  karyawan.  Variabel dependen  kinerja karyawan  diukur  dari  dimensi  apakah  setiap responden  selalu  mengerjakan  pekerjaannya  sesuai dengan standar mutu perusahaan.

## Populasi, sampel dan teknik penarikan sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  manajer produksi  dan  manajer HRD yang  bekerja  pada perusahaan  elektrik  dan  atau  elektronik  di  kawasan industri  Batamindo,  Muka  Kuning,  Batam  yang berjumlah 52 orang. Jumlah sampel adalah sebanyak 52  responden  dengan  arti  bahwa  menggunakan seluruh  populasi  yang  ada  yang  ditetapkan  dengan menggunakan tabel Krejcie dan Morgan.

## Validitas dan reliabilitas instrumen
Butir  pernyataan  kuesioner  dinyatakan  valid  jika nilai r hitung > r tabel , dengan r tabel = 0,279.
Tabel 1 Uji Validitas
Variabel r hitung Variabel SMM ISO 9001:2008 Pertanyaan 1 Pertanyaan 2 Pertanyaan 3 Pertanyaan 4 Pertanyaan 5 Pertanyaan 6 Pernyataan 7 Pernyataan 8
Pernyataan 9
Pernyataan 10 Pernyataan 11 Pernyataan 12 Pernyataan 13 Pernyataan 14 0,585 0,424 0,765 0,547 0,765 0,557 0,496 0,857 0,322 0,582 0,667 0,747 0,747 0,296 Variabel Kinerja Pertanyaan 1 Pertanyaan 2 Pertanyaan 3 Pertanyaan 4 Pertanyaan 5 Pertanyaan 6 Pertanyaan 7 0,609 0,432 0,565 0,738 0,522 0,545 0,550
Pertanyaan 8 Pertanyaan 9 Pertanyaan 10 Pertanyaan 11 0,465 0,418 0,421 0,784
Dapat  dilihat  pada  Tabel  1  bahwa  semua  butir pertanyaan  yang  digunakan  dinyatakan  valid  karena memiliki nilai r hitung > r tabel .
Tabel 2
Uji Reliabilitas Variabel alpha-Cronbach Variabel Sistem Manajemen Mutu ISO 0,863 Variabel Kinerja 0,761
Butir  pernyataan  kuesioner  dalam  penelitian  ini dinyatakan  reliabel  karena  nilai alpha-Cronbach masing-masing  variabel  penelitian,  yang  ditunjukkan pada Tabel 2, lebih besar dari 0,70.

## Pembahasan
Data  dianalisis  dengan  menggunakan  SPSS  versi 20.0.  Uji  regresi  sederhana  digunakan  untuk menganalisis  bagaimana  pengaruh  penerapan  sistem manajemen  mutu  ISO  9001:2008  terhadap  kinerja karyawan.  Penelitian  ini  menggunakan  uji  regresi sederhana untuk menguji pengaruh satu variabel bebas atau variabel independen terhadap variabel terikat atau variabel dependen. Regresi sederhana terdiri dari satu variabel  bebas  sebagai predictor dan  satu  variabel terikat sebagai respon, dengan persamaan:
Y = a + bX
Keterangan: Y  : Variabel terikat a : Konstanta regresi bX  : Nilai turunan atau peningkatan variabel bebas
Pengambilan keputusan dalam uji regresi sederhana yang  digunakan  adalah  dengan  membandingkan nilai Sig. dengan nilai probabilitas 0,05. Jika nilai Sig. tidak lebih  besar  dari  nilai  probabilitas,  artinya  variabel bebas secara signifikan berpengaruh terhadap variabel terikat. Jika nilai Sig. lebih besar dari nilai probabilitas, artinya  variabel  bebas  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap variabel terikat.
Berdasarkan  Tabel  3,  variabel  sistem  manajemen mutu ISO 9001:2008 memiliki nilai signifikansi lebih kecil  dari  0,05,  maka  disimpulkan  bahwa  penerapan
sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 berpengaruh terhadap kinerja, sehingga H o diterima.
Tabel 3 Uji Regresi Sederhana Variabel t Sig. Sistem Manajemen Mutu ISO 8,232 0,000

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai  pengaruh penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2008 dan kinerja karyawan pada karyawan yang bekerja di perusahaan  elektrik  dan  elektronik  dapat  ditarik kesimpulan  sesuai  dengan  perumusan  masalah  yaitu bahwa  penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2008  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan yang bekerja di perusahaan elektronik dan elektrik di kawasan  industri  Batamindo  muka  kuning  Batam. Penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO  dapat membuat  karyawan  bekerja  dengan  lebih  jelas  dan terstandarisasi dengan baik karna sudah ada panduan yang jelas. Perusahaan dalam hal ini diharapkan dapat terus  menanamkan  nilai-nilai  standar  mutu  sesuai dengan  delapan  klausul  ISO  9001:2008  dan  mampu untuk  mempertahankan  mutu  dan  standar  yang  baik. Perusahaan  diharapkan  dapat  terus  memperhatikan juga  mempertahankan  kinerja  karyawan  yang  baik sehingga perusahaan mendapatkan hasil yang optimal dari produk yang dihasilkan.
Penelitian  ini  memiliki  keterbatasan,  diantaranya: obyek penelitian adalah seorang manajer yang sangat sibuk dalam pekerjaannya dan jarang berada di kantor sehingga  sulit  untuk  bertemu  dan  melakukan wawancara,  sehingga  wawancara  dilakukan  kepada perwakilannya tidak langsung kepada obyek penelitian. Obyek penelitian terbatas yaitu hanya pada perusahaan elektronik dan elektrik. Wilayah penelitian juga masih sangat terbatas hanya pada satu lokasi  saja  yaitu  Batamindo,  Muka  Kuning.  Saran untuk  penelitian  selanjutnya  untuk  menyusun  waktu untuk dapat bertemu dengan manajer dan melakukan wawancara langsung, disarankan dapat menambahkan variabel  baru  untuk  melihat  pengaruh  variabel  lain terhadap kinerja karyawan dan disarankan juga dapat menambah  sampel  penelitian  selain  perusahaan elektronik dan elektrik atau tetap menggunakan jenis perusahaan  yang  sama,  namun  diterapkan  di  daerah lain  karena  perbedaan  budaya  dan  lingkungan  di masing-masing  daerah  dapat  mempengaruhi  hasil penelitian. Selain itu penelitian selanjutnya juga dapat
memperluas  wilayah  obyek  penelitian,  tidak  hanya terbatas pada satu kawasan industri saja.

## References
Baird, K., Hu, K. J., & Reeve, R. (2011). The Relationships between Organizational  Culture,  Total  Quality  Management  Practices  and Operational  Performance. International  Journal  of  Operations  & Production Management, 31 (7), 789-814.
Chasanah,  N.  (2008).  Analisis  Pengaruh  Empowerment,  Self Efficacy  dan  Budaya  Organisasi  terhadap  Kepuasan  Kerja  dalam Meningkatkan  Kinerja  Karyawan  (Studi  Empiris  pada  Karyawan PT. Mayora Tbk Regional Jateng dan DIY).
Dharma,  C.  (2007).  Analisis  Pengaruh  Penerapan  Sistem Manajemen  Mutu  ISO  9001:2000  terhadap  Peningkatan  Kinerja Pada PT Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Utara.
Rachman, R. (2008). Analisis Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 dalam Menunjang Total Quality Management pada Divisi Infratel di PT. TELKOM.