PENGARUH KOMPETENSI EMOSIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN COLLECTOR
Ni Kadek Siti Andriani
Jurusan Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Ganesha
Singaraja, Indonesia e-mail: kadek.andriani@yahoo.co.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memperoleh  temuan  eksplanasi  teruji  tentang:  (1)  pengaruh  total kompetensi emosional dan stres kerja terhadap kinerja, (2) pengaruh kompetensi emosional terhadap stres  kerja,  (3)  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  dari  kompetensi  emosional  terhadap  kinerja, dan (4) pengaruh langsung stres kerja terhadap kinerja. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kausal dengan pendekatan kuantitatif. Subjek penelitian adalah karyawan collector pada perusahaan dan  objeknya  adalah  kompetensi  emosional,  stres  kerja,  dan  kinerja  karyawan.  Data  dikumpulkan dengan  menggunakan  metode  kuisioner  dan  wawancara.  Data  dianalisis  dengan  menggunakan analisis  jalur.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kompetensi  emosional  dan  stres  kerja berpengaruh  total  terhadap  kinerja,  kompetensi  emosional  berpengaruh  terhadap  stres  kerja, kompetensi  emosional  berpengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  terhadap  kinerja,  dan  stres  kerja berpengaruh langsung terhadap kinerja karyawan collector .
Kata Kunci: kompetensi emosional, stres kerja, dan kinerja karyawan

## Abstract
This study was conducted to obtain explanatory findings on: (1) effect of total emotional competency and work stress on collector’s employee, (2) effect of emotional competency on the performance job stress,  (3)  directly  and  indirectly  effect  of  emotional  competency on  the  performance  of  collector’s employee, and (4) effect of work stress on the performance of collector’s employee. This study is kind of causal research design with a quantitative approach. The subjects of the study were employees of the  company  and  its  object  collector  is  emotional  competencies,  job  stress,  and  employee performance.  Data  were  collected  using  by  questionnaires  and  interviews  technique.  Those  were analyzed  by  path  analysis.  The  results  showed  emotional  competency  and  work  stress  total  affect collector’s  employee  performance,  emotional  competency  influence  of  work  stress,  emotional competency  influence  directly  or  indirectly to  collector’s  employee  performance,  and  the  stress  of works had a direct effects toward collector’s employee performance.
Keywords: emotional competencies, employee performance, and job stress

## PENDAHULUAN
Perusahaan Pembiayaan adalah badan  usaha  atau  jasa  keuangan  di  luar Bank yang khusus didirikan untuk melakukan  kegiatan  yang  termasuk  dalam bidang usaha Lembaga Pembiayaan. Salah satu bentuk kegiatan usaha dari perusahaan pembiayaan adalah Pembiayaan Konsumen ( Consumer Finance )
Consumer  Finance adalah  kegiatan pembiayaan  untuk  pengadaan  barang berdasarkan  kebutuhan  konsumen  dengan
pembayaran  secara  angsuran.  Kebutuhan konsumen  yang  dimaksud  meliputi  (a) pembiayaan kendaraan bermotor, (b) pembiayaan alat-alat rumah tangga, dan (c) pembiayaann  barang-barang  elektronik. Dalam menjalankan usahanya, perusahaan pembiayaan memiliki karyawan yang bekerja  pada  bagian  kasir, customer service , collector , surveyor , maupun administrasi.
Salah satu bagian yang dapat memberikan kontribusi
terhadap
peningkatan  pendapatan  dan  kemajuan
perusahaan  adalah  karyawan collector . Agar keberhasilan suatu kegiatan perusahaan  ini  dapat  tercapai  secara optimal,  maka  diperlukan  kinerja  karyawan yang  baik.  Kinerja  karyawan  merupakan hasil  atau  tingkat  keberhasilan  seseorang secara keseluruhan selama periode tertentu seperti  standar  hasil  kerja,  target/sasaran atau kriteria yang telah disepakati bersama. Kinerja  karyawan  yang  optimal  tercermin dalam  pengelolaan  kompetensi  emosional yang  baik  dan  kemampuan  mengendalikan stres.  Goleman  (dalam  Yusrizal,  2009) mengungkapkan bahwa kompetensi emosional  yang  tinggi  akan  membantu individu  dalam  mengatasi  tekanan  ( stresor ) secara tepat dan menciptakan kondisi kerja yang menggairahkan. Artinya ada hubungan  antara  kompetensi  emosional dengan stres kerja karyawan.
Berdasarkan data awal yang diperoleh  terlihat  bahwa  kinerja  karyawan collector pada  perusahaan  masih  rendah. Hal  ini  terlihat  dari  hasil  pencapaian  terget kinerja  karyawan  collector  yang  belum optimal,  yaitu  target  yang  dicapai  di  bawah target  minimal.  Rata-tara  target  minimal yang  ditetapkan  oleh  perusahaan  adalah 94%  namun,  pencapaian  rata-rata  target karyawan  sebesar  92%.  Hal  ini  diduga karena  kurangnya  kompetensi  emosional karyawan  dalam  melayani  nasabah  dan adanya  gejala  stres  kerja  pada  karyawan collector yang  diakibatkan  oleh  pencapaian terget  yang  harus  dipenuhi  tiap  bulannya. Kurangnya  kompetensi  emosional  pada karyawan  terlihat  dari  kurangnya  rasa percaya  diri  dan  kurangnya  kemampuan berkomunikasi  ketika  mencari  nasabah. Kompetensi emosional merupakan kemampuan  yang  dimiliki  oleh  manusia seperti  kemampuan  untuk  memotivasi  diri sendiri,  bertahan  menghadapi  frustasi, mengatur  suasana  hati,  dan  menjaga  agar beban stres tidak melumpuhkan kemampuan berpikir. Mereka yang memiliki kompetensi emosional mampu untuk mengelola  emosi  yang  dimilikinya  dengan baik  sehingga  mampu  mengatasi  tekanan yang  muncul  dalam  pekerjaan.  Shapiro (dalam
Hidayati, dkk:
2008) mengungkapkan
bahwa kompetensi emosional  akan  mempengaruhi  prilaku  tiap individu  dalam  mengatasi  permasalahan
yang  muncul  pada  diri  sendiri  termasuk dalam  permasalahan  kerja.  Kurangnya kompetensi emosional yang dimiliki karyawan dalam menghadapi pekerjaannya menyebabkan timbulnya gejala stres dalam diri karyawan.
Selain  kompetensi  emosional,  faktor lain  yang  diduga  mempengaruhi  kinerja karyawan adalah stres kerja. Stres merupakan suatu kondisi keadaan seseorang  mengalami  ketegangan  karena adanya  kondisi  yang  mempengaruhinya, kondisi tersebut dapat diperoleh dari dalam diri  seseorang  maupun  lingkungan  di  luar diri seseorang. Sasono (2004:5) mengungkapkan  bahwa  stres  mempunyai dampak  positif  dan  negatif.  Dampak  positif stres  pada  tingkat  rendah  sampai  pada tingkat  moderat  bersifat  fungsional  dalam arti berperan sebagai pendorong peningkatan  kinerja  karyawan.  Sedangkan dampak  negatif  stres  pada  tingkat  yang tinggi adalah penurunan kinerja.
Dari permasalahan yang ada terdapat rumusan  masalah  mengenai  seberapa besar  pengaruh  total  dari  kompetensi emosional dan stres kerja terhadap kinerja; seberapa  besar  pengaruh  kompetensi emosional  terhadap  stres  kerja  karyawan; seberapa  besar  pengaruh  langsung  dan tidak  langsung  dari  kompetensi  emosional terhadap  kinerja;  dan  seberapa  besar pengaruh langsung dari stres kerja terhadap  kinerja.  Hal  ini  bertujuan  untuk memperoleh temuan eksplanasi teruji tentang besar pengaruh total dari kompetensi  emosional  dan  stres  kerja terhadap kinerja; besar pengaruh kompetensi emosional terhadap stres kerja; besar pengaruh langsung dan tidak langsung dari kompetensi emosional terhadap kinerja; dan besar pengaruh stres kerja  terhadap  kinerja  karyawan collector pada perusahaan.

## KAJIAN PUSTAKA
Spencer and Spencer (dalam
Soetjipto  et.al.,  2002:112)  mengungkapkan bahwa  kompetensi  adalah  karakter  sikap dan perilaku, atau kemauan dan kemampuan  individual  yang  relatif  stabil ketika menghadapi situasi dan tempat kerja yang  terbentuk  dari  sinergi  antara  watak,
konsep diri, motivasi internal, serta kapasitas  pengetahuan  konseptual.  Beliau juga mengklasifikasikan kompetensi  secara individual  menjadi  empat  yaitu  kompetensi intelektual, kompetensi emosional, kompetensi sosial, dan kompetensi spiritual. Salah satu kompetensi yang harus dimiliki karyawan adalah kompetensi emosional. Goleman (1998:10)
mengungkapkan bahwa kompetensi emosional  sebagai  sebuah  kemampuan mengenali dan mengelola emosi diri sendiri dengan  baik,  mampu  mengenali  emosi orang  lain,  dan  mampu  menjalin  hubungan positif dengan orang lain agar menghasilkan kinerja pada suatu pekerjaan tertentu. Menurut Bar-On (2000:363) terdapat  beberapa  komponen  kompetensi emosional  yaitu  melihat  pada  diri  sendiri, kesadaran  emosi  sendiri, assertiveness , empati, hubungan interpersonal, dan mentoleransi stres.
Stres  kerja  yang  merupakan  salah satu  faktor  yang  mempengaruhi  kinerja karyawan  menurut  Sondang  P.  Siagian (2006:301) adalah gejala yang dapat timbul sebagai  akibat  tekanan  atau  ketegangan yang  bersumber  dari  ketidakselarasan antara  seseorang  dengan  lingkungannya. Dengan  kata  lain,  apabila  sarana  dan tuntutan  pekerjaan  tidak  selaras  dengan kebutuhan  dan  kemampuan  seseorang, kemungkinan  besar  ia  akan  mengalami stres.  Dimensi  yang  digunakan  untuk menilai  stres  kerja  adalah  dengan  melihat gejala-gejala yang meliputi tiga aspek, yaitu gejala  fisik  ( physiological ),  gejala  psikologi ( psychological ), dan gejala prilaku ( behavior ). Menurut Rivai (2004) kinerja
merupakan  hasil  atau  tingkat  keberhasilan seseorang  secara  keseluruhan  selama periode  tertentu  di  dalam  melaksanakan tugas dibandingkan dengan berbagai kemungkinan,  seperti  standar  hasil  kerja, target/sasaran  atau  kriteria  yang  telah disepakati  bersama.  Selain  itu,  Mulyadi (2007:341)  mendefinisikan  bahwa  kinerja karyawan  adalah  keberhasilan  personel, tim, atau unit organisasi dalam mewujudkan sasaran  stretegis  yang  telah  ditetapkan sebelumnya dengan perilaku yang diharapkan. Adapun dimensi yang digunakan dalam mengukur kinerja
karyawan  menurut  Gorda  (2004)  adalah kualitas kerja, kuantitas kerja, pengetahuan kerja, kreativitas, dan kerja sama.

## METODE
Penelitian dilaksanakan untuk mengetahui pengaruh
kompetensi emosional  dan  stres  kerja  terhadap  kinerja karyawan collector pada  Perusahaan  Jasa
Keuangan Pembiayaan Konsumen. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kausal dengan pendekatan kuantitatif yang digunakan untuk memperoleh eksplanasi yang teruji mengenai  pengaruh  kompetensi  emosional dan  stres  kerja  terhadap  kinerja  karyawan. Penelitian kausal merupakan desain penelitian yang diarahkan untuk menyelidiki hubungan  sebab-akibat  dan  pengaruh  dari suatu  variabel  terhadap  variabel  lainnya. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui kuatnya pengaruh (kausalitas) dari variabel- variabel yang diteliti.
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah seluruh  karyawan collector pada  masing- masing  perusahaan  yang  berjumlah  112 orang. Dalam mengumpulkan data, metode pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah metode  kuisioner  yang  ditujukan  kepada seluruh  karyawan  untuk  memperoleh  data mengenai  kompetensi  emosional,  stres kerja,  dan  kinerja.  Metode  wawancara dilakukan  dengan  pihak  pimpinan,  kepala bagian,  dan  beberapa  karyawan  untuk memperoleh informasi mengenai gejala fisik maupun  non  fisik  yang  dialami  karyawan yang  berhubungan  dengan  kompetensi emosional, stres kerja dan kinerja karyawan.
Analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan analisis jalur ( Path Analysis ). Analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui besarnya  pengaruh  total  dan  pengaruh langsung  serta tidak  langsung  dari  variabel kompetensi  emosional  dan  stres  kerja terhadap kinerja karyawan collector .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Hasil  perhitungan  statistik  dilakukan dengan  memasukkan  angka  pada  masing- masing  variabel  yang  terlebih  dahulu  data
ordinal ditransformasi menjadi data interval. Berdasarkan  hasil  perhitungan  uji  statistik Path Analysis dengan menggunakan
bantuan  program  SPSS  for  Windows version  16.0  maka  hasilnya  akan  nampak sperti pada Tabel 01 berikut ini.
Tabel  01    Hasil  Uji  Statistik Path  Analysis mengenai  Kompetensi  Emosional  dan  Stres Kerja terhadap Kinerja Karyawan
Parameter  Koefesien  p-value Alpha Keputusan Kesimpulan p X 1 X 2 0,936 0,000 0,05 Menolak Ho Ada  pengaruh  dari  X 1 terhadap Y
p X 2 ɛ 1
0,064 p YX 1 0,447 0,000 0,05 Menolak Ho Ada pengaruh X 1 terhadap
Y p YX 2 0,577 0,000 0,05 Menolak Ho Ada  pengaruh  X 2 terhadap
Y
R 2 YX 1 X 2 0,773 0,000 0,05 Menolak Ho Ada  pengaruh X 2 terhadap Y
p Y ɛ 2
0,227
Hasil  analisis  pada  Tabel  01  menunjukkan bahwa (1)  kompetensi emosional dan stres kerja  secara  total  berpengaruh  terhadap kinerja  karyawan collector karena  p-value R 2 YX 1 X 2 lebih  kecil  dari  alpha  0,05 sehingga hipotesis pertama dalam penelitian ini dapat diterima, (2) kompetensi emosional  berpengaruh  terhadap  stres kerja collector karena  p-value  PX 1 X 2 lebih kecil  dari  alpha  0,05  sehingga  hipotesis kedua  dalam  penelitian  ini  dapat  diterima, (3)  kompetensi  emosional  berpengaruh langsung  dan  tidak  langsung  terhadap kinerja karyawan karena p-value PYX 1 lebih kecil  dari  alpha  0,05  sehingga  hipotesis ketiga  dalam  penelitian  ini  dapat  diterima, dan  (4)  stres  kerja  berpengaruh  langsung terhadap  kinerja  karyawan  karena  p-value PYX 2 lebih  kecil  dari  alpha  0,05  sehingga hipotesis  ketiga  dalam  penelitian  ini  dapat diterima.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  kompetensi  emosional  dan  stres kerja secara serempak berpengaruh terhadap  kinerja  karyawan collector .  Selain itu,  kompetensi  emosional  dan  stres  kerja juga berpengaruh baik secara langsung dan
tidak  langsung  terhadap  tingkat  kinerja karyawan collector pada perusahaan.

## Pembahasan
Berdasarkan hasil perhitungan Analisis  Jalur  ( Path  Analysis )  menyatakan bahwa  kompetensi  emosional  dan  stres kerja  berpengaruh  secara  total  terhadap kinerja  karyawan collector .  Temuan  ini sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Akihary  dan  Dasuki  (2009) yang menyatakan bahwa kompetensi emosional  dan  stres  kerja  secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja. Temuan  ini  juga  mengidentifikasi  bahwa masih ada variabel lain yang mempengaruhi  kinerja  karyawan collector selain  kompetensi  emosional  dan  stres kerja yang tidak diteliti dalam  penelitian ini, yaitu  bakat,  motivasi,  usaha  (Mulyadi, 2007).
Secara langsung kompetensi emosional  berpengaruh  terhadap  kinerja karyawan collector .  Temuan  ini  selaras dengan pernyataan teoritik dari
Tjakraatmadja  (2002)  dan  Goleman  (1998) yang mengungkapkan bahwa ada pengaruh
positif antara kompetensi emosional terhadap  kinerja  karyawan.  Hasil  penelitian ini menunjukkan bahwa kompetensi
emosional seperti empati, hubungan interpersonal, mentoleransi stres, dan pengendalian  diri  dapat  mempengaruhi tingkat  kinerja  karyawan  secara  individual maupun dalam lingkup organisasi.
Stres kerja berpengaruh secara langsung terhadap kinerja karyawan collector .  Temuan  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian yang dilakukan oleh oleh Akihary dan  Dasuki  (2009)  yang  menyatakan bahwa  kompetensi  emosional  dan  stres kerja secara simultan berpengaruh signifikan  terhadap  kinerja.  Hasil  penelitian ini  menunjukkan  bahwa  stres  kerja  dapat mempengaruhi  tingkat  kinerja  karyawan collector .

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  maka  dapat  ditarik  beberapa simpulan,  yaitu  (1)  kompetensi  emosional dan  stres  kerja  berpengaruh  terhadap kinerja  karyawan collector sebesar  77,3%, (2)  kompetensi  emosional  berpengaruh terhadap  stres  kerja  karyawan collector dengan besar pengaruh sebesar 87,6%, (3) kompetensi emosional
berpengaruh
terhadap kinerja karyawan collector dengan besar pengaruh langsung dan tidak langsung  sebesar  44%,  dan  (4)  stres  kerja berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan collector dengan  besar  pengaruh  sebesar 33,3%.
Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan, dan simpulan, maka disarankan  untuk  dapat  meningkatkan kinerja karyawan collector . Karyawan collector yang memiliki kompetensi emosional  tinggi  namun  dalam  dirinya terdapat  gejala  stres  yang  bersifat  negatif ( distress )  cenderung  menurunkan  kinerja karyawan.  Oleh  karena  itu  perlu  adanya kesadaran  dari  masing-masing  karyawan agar mampu mengelola kompetensi emosional  dan  stres  kerja  dengan  baik. Cara  yang  dapat  dilakukan  adalah  dengan melakukan  kerja  sama  dengan  konsultan atau  mitra  dari  luar  untuk  menciptakan
pengetahuan  baru, transfer ilmu,  dan merancang pekerjaan secara lebih efektif.
Bagi Manajer diharapkan dapat meningkatkan  kinerja  karyawan collector dengan mengembangkan kompetensi emosional  dan  menanggulangi  stres  kerja.
Mengembangkan  kompetensi  emosional dapat dilakukan dengan cara
menganggarkan  dana  untuk  memberikan pendidikan dan pelatihan kompetensi emosional karyawan collector tentang keterampilan  teknis  dan  manajerial  di tempat  kerja  dan  membentuk team  work sehingga  mampu  membentuk  hubungan interpersonal  yang  dapat  meningkatkan kompetensi emosional. Selain itu juga perlu diadakan  penanggulangan  terhadap  stres kerja. Cara yang dapat dilakukan adalah (a) membuka saluran komunikasi yang optimal seperti  forum  diskusi,  kotak  saran,  dan keterbukaan  pimpinan  sehingga  karyawan collector dapat menyampaikan aspirasi dan pendapatnya  mengenai  pekerjaan  yang dihadapi, (b) melaksanakan kegiatan- kegiatan  secara  khusus  seperti  seminar atau pembinaan tentang bagaimana mengelola  stres,  dan  (c)  mengalokasikan waktu untuk kegiatan relaksasi dan rekreasi di  sela-sela  waktu  yang  tidak  menganggu pekerjaan yang dihadapi.

## DAFTAR RUJUKAN
Adypato.  2011.  “Stress  Kerja”.  Tersedia pada http://adypato.wordpress.com/2011/04 /20/stress-kerja/ .  (diakses  tanggal  26 Juni 2012).
Anonim.  2011.  “Definisi  Stres  Kerja”. Tersedia pada http://jurnal- sdm.blogspot.com/2011/02/stres- kerja-definisi-kategori-dan.html . (diakses tanggal 26 Juni 2012).
Bagia,  I  Wayan.  2005. Pengaruh  Modal
Intelektual dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pemerintah  Daerah  Kabupaten  di Provinsi Bali . Desertasi (tidak diterbitkan) Bandung: Program Pascasarjana Universitas Padjadjaran.
Budhiningtias  Winanti,  Marliana.  2011.
“Pengaruh Kompetensi Terhadap
Kinerja  Karyawan  (Survei  Pada  PT. Frisian  Flag  Indonesia  Wilayah  Jawa Barat)”. Majalah  Ilmiah  UNIKOM Vol. 7, No. 2 (hlm. 249-267).
Dahlan,
Siamat. 2001. Manajemen Lembaga  Keuangan .  Edisi  Kedua. Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Jakarta.
Mulyadi.  2007. Sistem  Perencanaan  dan
Pengendalian  Manajemen .  Jakarta: Salemba Empat.
Gorda, I Gusti Ngurah. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia , Jilid I.  Jakarta: PT. Indeks.
Hidayati,dkk.  2008. “Kompetensi  Emosi, Stres  Kerja  dan  Kinerja  Karyawan ”.
Jurnal Psikologi . Volume 2, No. 1.
Irianto,  H.  Agus.  2012. Statistik:  Konsep
Dasar, Aplikasi,
dan
Pengembangannya .  Jakarta:  Prenada Media Group.
Sasono,  Eko.  2004. “Mengelola  Stres Kerja ”. Jurnal  Fokus  Ekonomi .  Vol  III. No.2.
Siagian,  Sondang  P.  2006. Manajemen Sumber  Daya  Manusia .  Jakarta:  Bumi Aksara.
Soetjipto  et.al.,  Budi  W.  2002. Paradigma Baru Manajemen Sumber Daya Manusia (Artikel-artikel Pilihan) .
Yogyakarta: Amara Books.
Sunaryo. 2008. Hukum Lembaga
Pembiayaan . Jakarta: Sinar Grafika.
Yusrizal.  2009. Kompetensi  Emosional . SKK Ganto, UNP Padang.