## Analisis Kualitas Pelayanan pada KSP Balo’ta Cabang Sesean Kabupaten Toraja Utara
Jelita Pademme’ 1 , Isak Pasulu 2 , Jens Batara Marewa 3
1,2,3 Universitas Kristen Indonesia Toraja E-mail: Jpademme@gmail.com 1

## Article History:
Received: 26 Juli 2024 Revised: 20 Agustus 2024 Accepted: 26 Agustus 2024
Abstract: Koperasi  Simpan  Pinjam  Balo’ta  adalah  koperasi yang menyediakan layanan simpan pinjam kepada anggotanya .koperasi ini mulai beroperasi sejak 1 Mei 1941 di Kabupaten Tana  Toraja.Koperasi  Simpan  Pinjam  Balo’ta  Tana  Toraja kemudian mendirikan Cabang di Toraja Utara yaitu,Koperasi Simpan  Pinjam  Balo’ta  Cabang  Sesean  Kabupaten  Toraja Utara.  bahwa  Koperasi  Simpan  Pinjam  merupakan  lembaga koperasi  yang  melakukan  kegiatan  usaha  penghimpunan  dan penyaluran  dana  dari  dan  untuk  anggota,  calon  anggota, koperasi lain, dan atau anggotanya, yang perlu dikelola secara profesional sesuai dengan prinsip kehati-hatian dan kesehatan Koperasi  Simpan  Pinjam,  sehingga  dapat  meningkatkan kepercayaan dan memberikan manfaat yang sebesar-besarnya kepada  anggota  dan  masyarakat  di  sekitarnya.  Penelitian kualitatif adalah penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena  tentang  apa  yang  dialami  oleh  subjek  penelitian misalnya  perilaku,  persepsi,  motivasi,  tindakan,  dan  lain-lain secara holistik dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata- kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode ilmiah.

## Keywords: Koperasi, Simpan
Pinjam, Pelayanan

## PENDAHULUAN
Koperasi Simpan Pinjam Balo’ta adalah koperasi yang menyediakan layanan simpan pinjam kepada  anggotanya.  koperasi  ini  mulai  beroperasi  sejak  1  Mei  1941  di  Kabupaten  Tana Toraja.Koperasi Simpan Pinjam Balo’ta Tana Toraja kemudian mendirikan Cabang di Toraja Utara yaitu,Koperasi Simpan Pinjam Balo’ta Cabang Sesean Kabupaten Toraja Utara.
Koperasi adalah badan usaha yang beranggotakan orang-seorang atau badan hukum Koperasi dengan  melandaskan  kegiatannya  berdasarkan  prinsip  Koperasi  sekaligus  sebagai  gerakan ekonomi rakyat yang berdasar atas asas kekeluargaan. Lebih lanjut dalam penjelasan Pasal 1 ayat 1  UU  Republik  Indonesia  No.  25  Tahun  1992  bahwa  koperasi  adalah  badan  usaha  yang berlandaskan  Pancasila  dan  Undang-Undang  Dasar  1945  serta  berdasar  atas  asas  kekeluargaan. Dalam Pelaksanaannya,  Koperasi diharapkan mampu  membangun dan mengembangkan potensi dan kemampuan ekonomi anggota pada khususnya dan masyarakat pada umumnya.
Koperasi sebagai  unit usaha  untuk masyarakat dalam  pemberian modal, sudah  selayaknya memperhatikan pada kepuasan konsumen. Landasan koperasi Indonesia adalah Pancasila dan UUD 1945.  Sebagai  organisasi  yang  bersifat  sosial,  koperasi  dilatar  belakangi  oleh  keinginan  bagi masyarakat golongan ekonomi yang lemah untuk memperbaiki ekonomi mereka. Koperasi adalah badan  hukum  yang  didirikan  oleh  orang  perseorangan  atau  badan  hukum  koperasi  dengan pemisahan kekayaan para anggotanya sebagai modal untuk menjalankan usaha, yang memenuhi aspirasi  dan  kebutuhan  bersama  di  bidang  ekonomi,  sosial,  dan  budaya  sesuai  dengan  nilai  dan

## 754
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
prinsip koperasi. Secara umum, koperasi dapat diartikan sebagai badan usaha yang dimiliki serta dikelola  oleh  para  anggotanya.  Menurut  pasal  1  UU  Nomor  25  Tahun  1992  yang  2  dimaksud dengan koperasi adalah suatu badan usaha yang lebih memiliki dasar asas kekeluargaan Koperasi sudah  dikenal  sejak  lama  oleh  masyarakat  Indonesia.  Badan  usaha  yang  menjalankan  kegiatan usahanya berdasarkan atas asas kekeluargaan ini juga telah cukup banyak membantu meningkatkan perekonomian masyarakat dan pembangunan nasional. Sejak pertama kali diperkenalkan kepada masyarakat  Indonesia,  badan  usaha  koperasi  telah  mampu  membantu  masyarakat  dalam meningkatkan kemampuan ekonominya melalui kegiatan-kegiatan usaha koperasi.
Koperasi berbeda dengan badan usaha lainnya, yaitu memiliki sifat keanggotaan dual identity yaitu  para  anggota  koperasi  di  samping  sebagai  pemilik  juga  sebagai  pelanggan  atau  pengguna produk barang atau jasa yang ditawarkan Koperasi. Indikator tumbuh dan berkembangnya koperasi salah satunya adalah volume partisipasi Anggotanya. Selain itu juga koperasi dapat tumbuh dan berkembang melalui manajemen aktiva yang baik, serta pengelolaan dan pengalokasian dana yang tepat.
Dalam  keadaan  perekonomian  yang  semakin  sulit  ini.  Persaingan  di  dunia  bisnis  semakin kompetitif.  Banyak  perusahaan  yang  berlomba  untuk  berusaha  terus  maju  dalam  memperbaiki bisnisnya,  tidak  terkecuali  dengan  koperasi.  Maka  pemberian  pelayanan  yang  baik  kepada konsumen menjadi hal yang harus diperhatikan setiap perusahaan
Perkembangan  koperasi  di  Indonesia  masih  menghadapi  masalah-masalah  baik  dibidang kelembagaan  maupun  dibidang  usaha  koperasi  itu  sendiri.  Masalah-masalah  tersebut  dapat bersumber dari dalam koperasi sendiri maupun dari luar. Masalah kelembagaan koperasi juga dapat dikelompokkan dalam masalah intern maupun masalah ekstern. Masalah intern mencakup masalah keanggotaan,  kepengurusan,  pengawas,  manajer,  dan  karyawan  koperasi.  Sedangkan  masalah ekstern  mencakup  hubungan  koperasi  dengan  bank,  dengan  usaha-usaha  lain,  dan  juga  dengan instansi pemerintah (Sitepu dan Hasyim, 2018).
Oleh  Lutfiyani  dan  Soliha  (2019)  yang  menyatakan  bahwa  citra  perusahaan  berpengaruh secara negatif terhadap kepuasan anggota koperasi. Selain dilihat dari citra perusahaan, kepuasan anggota  juga  dapat  dilihat  dari  segi  kualitas  pelayanannya.  Kualitas  pelayanan  telah dikonseptualisasikan  sebagai  perbedaan  antara  harapan  pelanggan  mengenai  layanan  yang  akan diterima dan 9 persepsi layanan yang diterima.
Penelitian  dari  Susiyati  dan  Asim  (2017)  menyatakan  bahwa  citra  koperasi  dan  kuliatas pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  Anggota.  Citra  merupakan  persepsi  masyarakat terhadap jati diri koperasi, sehingga para anggota bisa merasakan adanya perpsektif yang sesuai dengan harapan mereka. Pelanggan potensial citra perusahaan terbentuk dari beberapa citra, yaitu citra perusahaan, citra jasa dan citra pemakainnya. Jadi citra adalah total persepsi terhadap suatu objek  yang  bentuk  dengan  memproses  informasi  dari  berbagai  sumber  setiap  waktu.  Citra  itu sendiri merupakan salah satu aset terpenting dari suatu perusahaan atau organisasi Memiliki citra yang  baik  di  mata  masyarakat  akan  menjadi  konsekuensi  dari  pembentukan  citra.  Citra  dapat mendukung dan merusak nilai yang anggota rasakan. Citra yang baik akan mampu meningkatkan kesuksesan  suatu  koperasi.  Koperasi  yang  mempunyai  citra  yang  baik  maka  koperasi  dapat bersaing  dan  semangat  kerja  pengurus  koperasi  akan  meningkat  sehingga  dapat  meningkatkan kepuasan anggota. Begitu juga sebaliknya jika citra koperasi buruk maka akan berdampak negatif terhadap kepuasan anggota koperasi.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian ini dilakukan di Ksp Balo’ta Cabang Sesean, Kabupaten Toraja Utara . Informan  dalam  penelitian  ini  yaitu  pegawai  Ksp  Balo’ta  Cabang  Sesean  berjumlah  8 informan terdiri dari ketua, sekretaris dan bendahara sebagai responden. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Sumber data dari penelitian ini adalah wawancara serta dokumentasi dari Ksp Balo’ta Cabang Sesean. Prosedur pengumpulan data dalam penelitian  ini  terdiri  penelitian  kepustakaan  dan  penelitian  lapangan.Teknik  analisis  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  komparatif.  Analisis  komparatif  merupakan penelitian  yang  membandingkan  satu  variabel  atau  lebih  pada  dua  sampel  yang  berbeda (Syahputera & Padriansyah, 2023).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Merujuk  Undang-undang Nomor 25 Tahun 1992 tentang  Perkoperasian,  dijelaskan  bahwa koperasi dapat menghimpun dana dan menyalurkannya melalui kegiatan usaha simpan pinjam dari dan  untuk  anggota  dan  calon  anggota  koperasi  yang  bersangkutan,  koperasi  lain  dan  atau anggotanya  (Republik  Indonesia,  n.d.-a).  Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  dilakukan  oleh peneliti  bahwa  persyaratan  peminjaman  yang  dilakukan  oleh  Koperasi  Simpan  Pinjam  Balo’ta yaitu hanya dengan menyetor KTP, Jika ingin mengajukan pinjaman di koperasi terlebih dahulu masyarakat  harus  menjadi  anggota  terdaftar  yang  memenuhi  syarat  administrasi.  Kendati demikian,  menjadi  anggota  koperasi  sangat  mudah,  yakni  hanya  perlu  memenuhi  syarat  dan melampirkan dokumen berikut ini:
1. Anggota Koperasi Simpan Pinjam Balo’ta
2. Mengajukan permohonan pinjaman
3. Memiliki angunan(Hipotik)
4. Pinjaman maksimum Rp 100.000.000,-
5. Warga Negara Indonesia
Selain komponen perencanaan usaha yang matang, pelayanan prima juga menjadi salah satu kunci  penting  agar  usaha  yang  dijalankan  bisa  panjang  umur.  Jika  diartikan,  pelayanan  prima adalah pelayanan yang diberikan sebaik mungkin kepada pelanggan sehingga mereka bisa merasa puas, Pelanggan yang puas punya kemungkinan lebih tinggi untuk kembali membeli produk yang kita pasarkan (Setiawan et al., 2019)
Berdasarkan hasil wawancara bahwa Koperasi Simpan Pinjam Balo’ta melakukan pelayanan berdasarkan  aturan  koperasi,  bersikap  ramah,  dan  melakukan  kerja  sama  dengan  pihak  ketiga. Istilah Sisa Hasil Usaha  atau SHU dalam organisasi badan usaha koperasi dapat dipandang dari dua sisi. Dari sisi pertama, SHU ditentukan dari cara menghitungnya yaitu seperti yang disebut di dalam Pasal 45 Ayat (1) Undang-Undang Perkoperasian. Sehingga SHU adalah merupakan laba atau keuntungan yang diperoleh dari menjalankan usaha sebagaimana layaknya sebuah perusahaan bukan koperasi (Yuliastuti & Susandya, 2018, p. 11). Berdasarkan hasil wawancara bahwa tingkat keuntungan  yang  didapatkan  oleh  anggota  Koperasi  Simpan  Pinjam  Balo’ta  sesuai,karena keuntungan yang didapatkan berdasarkan modal yang ditanam dan berdasarkan SHU.
Fungsi koperasi adalah untuk memberikan pinjaman kepada para anggotanya dan juga pihak luar, namun hal ini harus sesuai dengan mekanisme dan aturan yang sudah ditentukan oleh koperasi simpan  pinjam  tersebut  (Nurhanafi,  2014).  Berdasarakan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan bahwa Koperasi Simpan Pinjam Balo’ta dalam melakukan peminjaman kepada anggota koperasi prosesnya cukup mudah salah satunya yaitu termasuk anggota koperasi dan menyetor kartu tanda

## 756
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
penduduk. Salah  satu  penunjang  penggunaan layanan  yang baik  yaitu dengan  memiliki  fasilitas yang lengkap, berdasarkan hasil wawancara bahwa di Koperasi Simpan Pinjam Balo’ta memiliki fasilitas yang cukup lengkap sehingga memudahkan pegawai koperasi memberikan layanan.
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  dilakukan  adapun  tingkat  kepuasan  anggota  terhadap layanan jasa Koperasi Simpan Pinjam Balo’ta yang dikemukakan oleh salah satu anggota koperasi. Sebagai  penghimpun  dana  masyarakat  walaupun  dalam  lingkup  yang  terbatas,  kegiatan  Usaha Simpan Pinjam memiliki karakter khas, yaitu merupakan usaha yang didasarkan pada kepercayaan dan banyak menanggung resiko. Oleh karena itu pengelolaan harus dilakukan secara profesional dan ditangani oleh pengelola yang memiliki keahlian dan kemampuan khusus, dengan dibantu oleh sistem pengawasan internal yang ketat.
Selain bunga yang rendah, anggotanya juga dimudahkan dengan skema tanpa agunan atau jaminan saat meminjam dana. Tentunya hal ini akan menguntungkan anggota yang tengah merintis usaha kecil menengah alias UKM (Zahara & Silvia, 2020). Adapun pernyataan diatas dikuatkan oleh salah satu anggota Koperasi Simpan Pinjam Balo’ta terkait dengan tingkat kepuasan anggota yaitu hal pertama yang harus dimiliki untuk memberikan pelayanan terbaik adalah sikap yang baik. Yang dimaksud sikap baik dalam hal ini cukup luas, tapi bisa dimulai dari menjadi rapi, ramah dan perhatian. Ketiga sikap tersebut dapat membuat pelanggan menjadi nyaman dan senang sehingga berpeluang untuk kembali lagi.
Perlu diingat bahwa citra perusahaan akan dilihat dari sikap dan perilaku para pegawai. Oleh karena itu, pastikan para pegawai dalam sebuah bisnis dapat memberikan kesan pertama yang baik kepada para pelanggan. Agar hal ini dapat tercapai, perusahaan atau sebuah bisnis dapat membantu dengan menyediakan pelatihan dan seragam yang rapi untuk para pegawainya. Menurut Zeithaml mengemukakan  bahwa  ada  lima  penentu  mutu  jasa  yang  disebut  dnegan  Service  Quality (SERQUAL) yang disajikan secara berturut berdasarkan tingkat kepentingannya, yaitu :
1. Bukti fisik (Tangible )
Penampilan fasilitas fisik seperti peralatan, karyawan, dan sarana komunikasi. Artinya tangible  merupakan  bukti  nyata  dari  kepedulian  dan  perhatian  yang  diberikan  oleh  pihak koperasi  kepada  konsumen.  Pentingnya  dimensi  tangible  ini  akan  menumbuhkan  image koperasi  tersebut.  Berdasarkan  hasil  wawancara  bahwa  Koperasi  Simpan  Pinjam  Balo’ta dapat  berkomunikasi  dengan  baik  kepada  anggota  Koperasi  Simpan  Pinjam  Balo’ta  saat memberikan  pelayanan.  Koperasi  yang  tidak  memperhatikan  fasilitas  fisiknya  akan menumbuhkan kebingungan atau bahkan merusak repotasi dari koperasi tersebut. Kualitas memiliki  hubungan  yang  erat  dengan  kepuasan  konsumen.  Kualitas  merupakan  suatu dorongan kepada konsumen untuk menjalin ikatan hubungan yang erat dengan perusahaan, sehingga  dalam  jangka  panjang  memungkinkan  perusahaan  untuk  memahami  dengan seksama  harapan  konsumen  serta  kebutuhan  mereka.  Oleh  karena  berbagai  faktor  seperti subjektivitas  sipemberi  layanan,  keadaan  psikologis  konsumen  maupun  pemberi  layanan, kondisi  lingkungan  external  dan  sebagainya,  jasa  sering  disampaikan  dengan  cara  yang berbeda yang dipersepsikan oleh konsumen (Harahap, 2017).
2. Keandalan ( Realiability )
Berdasarkan hasil wawancara bahwa Koperasi Simpan Pinjam Balo’ta dapat melayani anggota koperasi dengan tepat waktu, kemampuan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan janji yang ditawarkan. Artinya adalah koperasi menunjukkan keandalan kemampuan koperasi tersebut untuk melaksanakan jasa sesuai dengan apa yang telah dijanjikan secara tepat waktu Pentingnya dimensi ini adalah kepuasan konsumen akan menurun bila jasa yang diberikan tidak sesuai dengan yang dijanjikan. Jadi, komponen atau unsur dimensi realibility
ini merupakan kemampuan koperasi dalam menyampaikan jasa secara tepat dan pembebanan biaya secara tepat. (Harahap, 2017, p. 28)
3. Tanggapan ( Responsiveness )
Berdasarkan hasil wawancara bahwa pegawai Koperasi Simpan Pinjam Balo’ta cukup baik  dalam  merespon  pengguna  layanan  di  Koperasi  Simpan  Pinjam  Balo’ta  respon  atau kesigapan pegawai dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap. Artinya daya tanggap dapat menumbuhkan persepsi yang positif terhadap kualitas jasa yang diberikan. Termasuk didalamnya jika terjadi kegagalan atau keterlambatan dalam penyampaian jasa, maka pihak koperasi berusaha memperbaiki atau meminimalkan kerugian konsumen dengan segera. Dimensi ini menekankan pada perhatian dan kecepatan karyawan yang terlibat. (Harahap, 2017)
4. Jaminan ( Assurance )
Berdasarkan  hasil  wawancara  Koperasi  Simpan  Pinjam  Balo’ta  dalam  melayani anggota  koperasi  saat  menggunakan  jasa  layanan  bersikap  sopan  dan  melayani  anggota Koperasi  Simpan  Pinjam  Balo’ta  berdasrkan  aturan  yang  telah  dibuat  oleh  koperasi. Kemampuan  dan  kesopanan  karyawan  serta  sifat  dapat  dipercaya  yang  dimiliki  oleh karyawan. Dimensi ini sangat penting karena melibatkan persepsi konsumen terhadap resiko ketidakpastian  yang  tinggi  terhadap  kemampuan  koperasi  tersebut.  Koperasi  membangun kepercayaan dan kesetiaan konsumen melalui karyawan yang terlibat langsung menangani konsumen. Jadi komponen dari dimensi ini terdiri dari kompetensi karyawan yang meliputi keterampilan,  pengetahuan  yang  dimiliki  karyawan  untuk  melakukan  pelayanan  dan kredibilitas koperasi yang meliputi hal-hal yang berhubungan dengan kepercayaan konsumen kepada koperasi seperti, reputasi koperasi, prestasi dan lain-lain. (Harahap, 2017)
5. Empati (Empathy)
Berdasarkan  hasil  wawancara  pegawai  Koperasi  Simpan  Pinjam  Balo’ta  dapat melayani  anggota  dengan  sopan  dan  sesuai  dengan  aturan  yang  ditetapkan  oleh  koperasi. Pemahaman karyawan Koperasi Simpan Pinjam Balo’ta dalam menghadapi keluhan anggota koperasi  dan  kebutuhan  anggota  serta  perhatian  yang  diberikan  oleh  karyawan.  Jadi komponen  dari  dimensi  ini  merupakan  gabungan  dari  akses  yaitu  kemudahan  untuk memanfaatkan  jasa  yang  ditawarkan  oleh  koperasi.  Komunikasi  merupakan  kemampuan melakukan  untuk  menyampaikan  informasi  kepada  konsumen  atau  memperoleh  masukan dari  konsumen  dan  pemahaman  merupakan  usaha  untuk  mengetahui  dan  memahami kebutuhan dan keinginan konsumen (Harahap, 2017,

## KESIMPULAN
Berdasarkan pembahasan penelitian maka dapat diambil kesimpulan bahwa tingkat kepuasan anggota Koperasi Simpan Pinjam Balo’ta terhadap jasa layanan bahwa anggota Koperasi Simpan Pinjam  Balo’ta  dalam  menggunakan  jasa  layanan  merasa  puas  karena  salah  satu  persyaratan peminjaman yang sangat mudah dalam melayani, cukup hanya dengan menyetor KTP. Koperasi Simpan  Pinjam Balo’ta melakukan  pelayanan berdasarkan aturan  koperasi, bersikap  ramah, dan melakukan kerja sama dengan pihak ketiga. Adapun tingkat kepuasan anggota Koperasi Simpan Pinjam Balo’ta yaitu hal pertama yang harus dimiliki untuk memberikan pelayanan terbaik adalah sikap yang baik.
Maka dapat disimpulkan adapun tingkat kepuasan anggota Koperasi Simpan Pinjam Balo’ta terhadap layanan jasa Koperasi Simpan Pinjam Balo’ta yang dikemukakan oleh anggota koperasi merasa  puas  dalam  menggunakan  jasa  layanan  di  Koperasi  Simpan  Pinjam  Balo’ta.  Sebagai

## 758
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
penghimpun  dana  masyarakat  walaupun  dalam  lingkup  yang  terbatas,  kegiatan  Usaha  Simpan Pinjam  memiliki  karakter  khas,  yaitu  merupakan  usaha  yang  didasarkan  pada  kepercayaan  dan banyak menanggung resiko. Oleh karena itu pengelolaan harus dilakukan secara profesional dan ditangani  oleh  pengelola  yang  memiliki  keahlian  dan  kemampuan  khusus,  dengan  dibantu  oleh sistem pengawasan internal yang ketat.
Dari  kesimpulan  diatas,  untuk  dapat  menerapkan  kualitas  pelayanan  kedepannya  dan meningkatkan  kepuasan  anggota  Koperasi  Simpan  Pinjam  Balo’ta,  maka  peneliti  mengajukan beberapa  saran  yang  dapat  menjadi  bahan  pertimbangan  bagi  pihak  Koperasi  Simpan  Pinjam Balo’ta  dalam  menentukan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  anggota  Koperasi  Simpan Balo’ta . Adapun saran yang dikemukakan berdasarkan penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Sebaiknya anggota lebih berpartisipasi aktif dalam keberlangsungan kegiatan koperasi agar koperasi  dapat  berjalan  dengan  efektif  dan  berkembang  sehingga  dapat  bersaing  dengan badan usaha lainnya.
2. Pemerintah harus lebih memberi dukungan dalam memajukan koperasi

## DAFTAR REFERENSI
Agustina, Y. (2016). Manajemen Koperasi. Manajemen Koperasi. 2003 . CV pionir jaya. Bandung. Halm 1-2 14 . 1 , 14–22.
Ch,  I.,  &  Jayyidah,  S.  (2019).  Pengaruh  Intellectual  Capital  Dan  Partisipasi  Anggota  Terhadap Keberhasilan Koperasi Pada Koperasi Kredit Binekas Cicurug Sukabumi. Jurnal Visionida , 5 (2), 39. https://doi.org/10.30997/jvs.v5i2.2205 Darwin, S. (2014). hubungan relasi dengan nasabah . Hasyim, S. (2018). perkembangan koperasi di Indonesia .
Huda,  I.  U.,  &  Sapar,  J.  F.  (2022).  Analisis  Kepuasan  Anggota  Koperasi  Terhadap  Kualitas Pelayanan  Pada  Koperasi  Credit  Union  Sumber  Sejahtera  Kalimantan  …. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 11 (3). Kristiani. (2014). Pengertian Koperasi .
Lutfiyani, S. (n.d.). Citra perusahaan terhadap kepuasan anggota koperasi. 2019 . Mapossa, J. B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah (Kspps) Bmt Dana Li Mardhatillah (Damar) Semarang Terhadap Tingkat Kepuasan Anggota. In New England Journal of Medicine (Vol. 372, Issue 2, pp. 2499–2508). Subagyo. (2014). pendirian koperasi dan pembentukan unit . Susiyati, A. (2017). citra koperasi dan kualitas pelayanan . Yuni. (2015). definisi koperasi berdasarkan penelitian terdahulu .
Ginting, N., & Barus, I. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi  Simpan  Pinjam. Jurnal  Pendidikan  Dan  Kewirausahaan , 10 (2),  554–568. https://doi.org/10.47668/pkwu.v10i2.430
Huda,  I.  U.,  &  Sapar,  J.  F.  (2022).  Analisis  Kepuasan  Anggota  Koperasi  Terhadap  Kualitas Pelayanan  Pada  Koperasi  Credit  Union  Sumber  Sejahtera  Kalimantan  …. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 11 (3).
Indrasto, A., & Hakimah, E. N. (2021). Analisis kualitas pelayanan dan keanekaragaman produk simpan  pinjam  terhadap  keputusan  menjadi  anggota  koperasi  bhayangkara. Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntasi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UNP Kediri , 2 , 487–492.
Mapossa, J. B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah  (Kspps)  Bmt  Dana  Li  Mardhatillah  (Damar)  Semarang  Terhadap  Tingkat
Kepuasan  Anggota.  In New  England  Journal  of  Medicine (Vol.  372,  Issue  2,  pp.  2499– 2508).
Bambang Riono, S. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Kredit, Prosedur Pemberian Kredit, Dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Simpan Pinjam. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(3), 375–386.
https://doi.org/10.55606/jimak.v1i3.508Bambang  Riono,  S.  (2022).  Analisis  Strategi Pemasaran  Kredit,  Prosedur  Pemberian  Kredit,  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Nasabah  Koperasi  Simpan  Pinjam.  Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan Kewirausahaan, 1(3), 375–386. https://doi.org/10.55606/jimak.v1i3.508
Ginting, N., & Barus, I. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi  Simpan  Pinjam.  Jurnal  Pendidikan  Dan  Kewirausahaan,  10(2),  554–568. https://doi.org/10.47668/pkwu.v10i2.430
Silaban,  N.  R.  U.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan  Kepuasaan  Pelanggan  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Di  Koperasi  Simpan  Pinjam  Rentha  Jaya  Purwakarta.  Jurnal Administrasi Bisnis Unpar, 11(1), 65–87.
Maruli, E. (2022). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Simpan Pinjam Lego-Lego Kalabahi Kabupaten Alor. 8(July), 407–421.