Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora Volume 6, Number 2, Tahun 2022, pp. 234-242 P-ISSN: 1979-7095 E-ISSN: 2615-4501 Open Access: https://doi.org/10.23887/jppsh.v6i2.50088

## Strategi Digital  Marketing
Mg  Setos  Hotel  Semarang  Dalam Meningkatkan Revenue Di Masa Pandemi
Marcelino Santosa 1* , Zon Vanel 2 1,2 Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana, Kota Salatiga, Indonesia

## A B S T R A K
Pandemi  covid-19  masuk  dan  merubah  semua  aspek  kehidupan  di Indonesia  salah  satunya  adalah  sektor  pariwisata.  Dampak pemberlakuan PSBB  dengan  menurunnya revenue hotel. Namun  MG Setos  Hotel  Semarang  mampu  bertahan  dengan  merubah  strategi pemasarannya  ke  bentuk  digital  marketing.  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah  menganalisis  strategi  digital  marketing  MG  Setos  Hotel Semarang  dalam  meningkatkan  revenue  di  masa  pandemi.  Metode yang  dipergunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif kualitatif  dengan  teknik  pencarian  data  menggunakan  wawancara mendalam,  observasi  dan  survey  ke  pelanggan.  Metode  mix  method dalam  pencarian  data  diterapkan  untuk  menguatkan  validitas  data, selain  juga  dipergunakan  teknik  triangulasi.  Hasil  penelitian menunjukkan  melalui  penerapan  digital  marketing  MG  Setos  Hotel Semarang  berhasil  menaikan  revenue  hotel.  Pemasaran  dilakukan melalui  media  sosial  melalui  pengoptimalan  pengelolaan  akun instagram  @mgsetoshotel.  Kegiatan  pemasaran  ini  di  control  melalui konten feeds,  reels ,  dan story  instagram dan  narasi-narasi  yang diunggah  di  instagram  @mgsetoshotel.  Penerapan  promosi  berbasis digital  marketing menitikberatkan  pada  ulasan  tentang  kepuasan pelanggan maupun tamu yang menginap. Strategi promosi melalui akun instagram  @mgsetoshotel  berdampak  hasil  yang  positif  melalui kenaikan angka revenue.

## A B S T R A C T
The COVID-19 pandemic has entered and changed all aspects of life in Indonesia, one of which is the tourism  sector.  The  impact  of  the  PSBB  is  the  decline  in  hotel  revenue.  However,  MG  Setos  Hotel Semarang was able to survive by changing its marketing strategy to digital marketing. The purpose of this study is to analyze the digital marketing strategy of MG Setos Hotel Semarang in increasing revenue during  the  pandemic.  The  method  used  in  this  research  is  descriptive  qualitative  method  with  data search techniques using in-depth interviews, observations and surveys to customers. The mix method method in data retrieval is applied to strengthen the validity of the data, in addition to using triangulation techniques.  The  results  showed  that  through  the  application  of  digital  marketing,  MG  Setos  Hotel Semarang  succeeded  in  increasing  hotel  revenue.  Marketing  is  done  through  social  media  through optimizing  the  management  of  the  @mgsetoshotel  instagram  account.  This  marketing  activity  is controlled  through  the  content  of  feeds,  reels,  and  Instagram  stories  and  narrations  uploaded  on Instagram  @mgsetoshotel.  The  implementation  of  digital  marketing-based  promotions  focuses  on reviews  of  customer  satisfaction  and  staying  guests.  The  promotion  strategy  through  the @mgsetoshotel instagram account has a positive result through an increase in revenue numbers.

## 1. PENDAHULUAN
Pada bulan maret 2020, Covid-19 masuk ke Indonesia dan mengejutkan masyarakat Indonesia. Pandemi  ini  telah  banyak  mengubah  setiap  aspek  kehidupan  di  berbagai  sektor,  termasuk  sektor perekonomian. Pemerintah Indonesia mengeluarkan PP Nomor 21 tahun 2020 tentang Pembatasan Sosial Berskala  Besar  (PSBB)  yang  mana  meminimalisir  pergerakan  masyarakat  diluar  rumah  di  samping pemerintah juga memberlakukan adanya Penerapan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) (Ekadjaja &  Siswanto,  2021). Dengan  adanya  PSBB  dan  PPKM  sangat  berdampak  di  sektor  roda  perekonomian masyarakat.  Sektor  pariwisata  adalah  salah  satu  sektor  yang  terkena  dampak  Covid-19.  Salah  satunya

## A R T I C L E   I N F O
Article history: Received May 22, 2022 Revised May 29, 2022 Accepted July 14, 2022 Available online July 25, 2022
Kata Kunci: Digital Marketing, Media Sosial, Revenue
Keywords: Digital Marketing, Social Media, Revenue
This is an open access article under the CC BY-SA license.
Copyright © 2022 by Author. Published by Universitas Pendidikan Ganesha.
adalah  bisnis  perhotelan.  Bisnis  bidang  jasa  ini  sangat  terkena  imbas  daripada  Covid-19.  Penyebabnya masyarakat takut beraktifitas dikarenakan penularan virus Covid-19 yang sangat cepat. Tentunya hal ini mengakibatkan dampak luar biasa pada berbagai sektor di Indonesia, seperti pada sektor ekonomi, sektor pariwisata,  sektor  perdagangan,  sektor  kesehatan,  bahkan  sektor  pendidikan (Anugrah  &  Priyambodo, 2021; Filatrovi et al., 2021).
Namun,  adanya  pandemi  memberikan  dampak  buruk  terhadap  prekonomian  masyarakat.  MG Setos Hotel Semarang merupakan salah satu hotel bintang empat di Kota Semarang yang juga mengalami dampak penurunan revenue selama pandemi ini mengingat hotel menjadi bagian dari sektor pariwisata dan  perdagangan.  Melalui  data  revenue  hotel month  to  date ,  di  awal  tahun  2021  bulan  Januari,  grafik revenue hotel menurun 50% dan hal ini terjadi sampai di bulan Agustus. Penurunan revenue mencapai 50% dari  target  yang  ada  dari  bulan  Januari  hingga  di  bulan  agustus  2021.  Penurunan revenue dikarenakan selama ini promosi MG Setos Hotel dilakukan secara konvensional melalui metode kanvas atau sales call , yang mana dalam kondisi saat ini sangat sulit dilakukan karena adanya pembatasan sosial. Hal ini tentunya menjadi permasalahan baru manakala pandemi berlangsung dan hotel harus bertahan operasionalismenya. Berdasarkan hal inilah MG Setos hotel Semarang mulai bergeser ke dunia digital dengan menerapkan digital marketing.
Solusi  untuk  mengatasi  permasalahan  tersebut  yaitu  dengan  memanfaatkan  peran  teknologi informasi telah menjadi trend dalam melakukan kegiatan komunikasi pemasaran. Pergeseran ke digitalisasi dalam  dunia  teknologi  mengubah  cara  kerja  para  pelaku  bisnis  untuk  beradaptasi  lebih  cepat,  dengan perkembangan  tersebut,  media  sosial  menjadi  salah  satu  teknologinya  yang  paling  populer  dan  sangat diminati oleh pengguna saat ini. Penggunaan teknologi digital yang diperoleh melalui pemasaran digital dianggap  sebagai  saluran  dengan  potensi  besar  dalam  mencapai  efektivitas  tujuan  perusahaan  untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Hasil penelitian terdahulu menyatakan bahwa definisi digital marketing adalah kegiatan pemasaran yang melibatkan media berbasis internet (Syifa et al., 2021; Yacub & Mustajab, 2020). Digital  marketing adalah  sebuah  proses  proses  kegiatan,  lembaga  yang  dilayani  menggunakan teknologi  digital  dalam  intermediasi,  membuat  dan  berkomunikasi  dengan  konsumen  dan  pemangku kepentingan lainnya (Assikin et al., 2022; Jubaidi et al., 2022). Digital marketing merupakan usaha untuk memperkenalkan  merek  kepada  masyarakat  dengan  menggunakan  media  digital (Aminullah  JR  & Kristiyono, 2021; Darma & Noviana, 2020). Langkah-langkah mitigasi dampak negatif pandemi COVID-19 pada sektor perhotelan membutuhkan inovasi yang tepat dan cepat untuk menciptakan aktivitas baru guna menjamin kelangsungan usaha (Pramawati et al., 2020; Septiowati et al., 2021). Digital  marketing membuat  kegiatan  promosi  menjadi  praktis  dan  mudah.  Kemudahan digital marketing menjadi fasilitas yang sangat nyaman dan lengkap dalam menampilkan informasi tidak hanya berupa teks dan audio, tetapi juga dapat memberikan informasi berupa gambar maupun video yang mana lebih mudah memberikan gambaran dan visualisasi yang lengkap terhadap masyarakat (Fantini & Tamba, 2020;  Santoso  &  Bezaleel,  2018). Digital  marketing juga  terbagi  dalam  beberapa  fungsi  yaitu  sebagai aktivitas mempromosikan dan mencarikan pasar melalui media digital secara online dengan menggunakan berbagai sarana seperti jejaring sosial dalam memberikan informasi yang informatif, persuasif, atau sebagai alat  hiburan  saja (Ekadjaja  &  Siswanto,  2021;  Tasnim  et  al.,  2021). Dalam  pemasaran,  perlu mengembangkan sistem pemasaran digital yang dapat menargetkan dan menjangkau masyarakat umum (Asse, 2018; Lindawati et al., 2020). Ada area yang meningkatkan manajemen manusia dan meningkatkan pengetahuan, wawasan, dan keterampilan untuk memungkinkan bisnis beroperasi dengan cara yang lebih dapat diprediksi dan terorganisir (Fitriyani et al., 2020, 2021). Penguatan pengelolaan keuangan mencakup pengelolaan keuangan yang efektif dan efisien terkait akses permodalan dan akuntansi serta pengelolaan keuangan (Titioka  et  al.,  2020;  Yushita,  2017). Penggunaan  digital  marketing  juga  lebih  melihat  sistem digital apa yang sering diakses oleh masyarakat. Sistem digital yang sering digunakan masyarakat adalah sosial media.
Temuan  penelitian  sebelumnya  berfokus  pada  strategi brand  awareness yang  mendeskripsikan hygienisme dan  kenyamanan  lingkungan  hotel  di  masa  pandemi (Sari,  2021). Sedangkan  penelitian  ini mendeskripsikan  strategi  promosi  melalui digital  marketing dalam  upaya  menaikan  kepercayaan masyarakat terkait kesehatan dan kebersihan hotel sekaligus menerapkan strategi digital marketing untuk meningkatkan revenue. Penggunaan  sosial  media  dalam  bisnis  hotel  banyak  dipergunakan  oleh  pelaku usaha  guna  meningkatkan revenue .  Hal  ini  dikarenakan  hotel  harus  bertahan  pada  masa  sulit  sehingga harus merubah bentuk strategi pemasarannya disamping ketidakmungkinan untuk melakukan pemasaran secara  langsung  ke  masyarakat.  Dengan  menurunnya  kepercayaan  masyarakat  terkait  kebersihan, kenyamanan,  dan  keamanan  menjadikan  MG  Setos  Hotel  Semarang  juga  mencari  cara  untuk mengembalikan kepercayaan masyarakat yang ujungnya dalah untuk meningkatkan revenue hotel.  Tujuan penelitian ini untuk menganalisis strategi digital marketing MG Setos Hotel Semarang dalam meningkatkan revenue di masa pandemi.

## 2. METODE
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  metode  penelitian  kualitatif  deskriptif,  untuk mengetahui  dan  memaparkan  strategi  digital  marketing  yang  dilakukan  oleh  MG  Setos  Hotel  Semarang dalam  meningkatkan  revenue  dimasa  pandemi.  Peneliti  berperan  sebagai  instrumen  kunci,  dan pengambilan  data  dilakukan  dengan  cara purposive ,  teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan wawancara,  observasi,  dokumentasi  dan  survey  kepada  pelanggan  hotel.  Analisis  data  yang  didapatkan bersifat  induktif/  kualitatif,  dan  akhirnya  hasil  penelitian  kualitatif  tidak  berfokus  pada  generalisasi melainkan  lebih  berfokus  pada  makna  yang  ditemukan  sehingga  data  yang  didapatkan  akan  lebih mendalam (Anggito  &  Setiawan,  2018). Dalam  upayanya  untuk  tetap  dapat  menjalankan  operasional hariannya, serta menyesuaikan diri terhadap perubahan pasar dan kondisi, MG Setos Hotel menggunakan strategi  Digital  Marketing.  Terdapat  6  indikator  dalam  penerapan  digital  marketing,  antara  lain: Accessibility,  Interactivity,  Entertainment,  Credibility,  Irritation,  Informativeness (Iqbal,  2021;  Latif  et  al., 2022) .

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Hasil temuan pada penelitian menunjukkan beberapa temuan. Pertama aksesibilitas, aksesibilitas ( accessibility )  adalah  kemampuan  pengguna  untuk  mengakses  informasi  dan  layanan  yang  ditawarkan dalam iklan online (Bertot et al., 2012; Rahmawan et al., 2020). Istilah aksesibilitas umumnya mengacu pada bagaimana pengguna mengakses situs media sosial. Melalui hasil penelitian didapatkan data melalui laman instagram  dan  website  diberikan  kemudahan  untuk  mendapatkan  informasi  mengenai  produk  dan  jasa yang diberikan. Konsumen diberikan kemudahan informasi tempat, nomor telepon yang dapat dihubungi, dan  juga  arahan  peta.  Selain  itu  konsumen  dapat  langsung  direct  message  instagram  MG  Setos  Hotel Semarang untuk bertanya-tanya informasi sesuai kebutuhan konsumen. A ccessibility yang ada di MG Setos Hotel Semarang disajikan pada Gambar 1, Gambar 2, dan Gambar 3.
Gambar 1. Profil Instagram MG Setos Hotel
Semarang Gambar 2. Profile Website MG Setos Hotel Semarang
Gambar 3. Tipe Kamar Junior Suite MG Setos Hotel Semarang
MG  Setos  Hotel  Semarang  berusaha  memberikan  kelengkapan  informasi  yang  dibutuhkan  oleh konsumen  melalui  profil  instagram  dan  website  hotel  terlihat  pada Gambar  2 dan Gambar  3 .  Didalam
website MG Setos Hotel Semarang juga berikan informasi terkait tipe-tipe kamar yang ada pada Gambar 4, bahwa MG Setos Hotel mempunyai 129 kamar dengan 5 tipe kamar yang berbeda antara lain: deluxe, deluxe balcony, junior suite, excutive suite, dan president suite. Kemudahan dalam mencari informasi dan mencari contoh produk yang MG Setos Hotel Semarang sediakan juga diungkap juga oleh director of sales : Director of Sales MG Setos Hotel Semarang mengatakan: MG Setos Hotel Semarang memberikan kemudahan  terhadap  masyarakat  khususnya  calon  konsumen  MG  Setos  Hotel  dalam  mengakses  dan mencari  informasi  yang  berkaitan  dengan  promo-promo  yang  kita  keluarkan  dan  juga  terkait  dengan gambaran umum MG Setos Hotel agar masyarakat terlebih dahulu mengetahui tentang MG Setos Hotel ini seperti apa dan terlebih kenyamanan dan keamanan dari MG Setos Hotel Semarang. Terlebih juga kami memliki 129 total kamar dengan 5 tipe yang ada, selain itu kami memiliki 17 meeting room dan 1 grand ballroom. Kami juga melayani konsumen bila melakukan interaksi di media sosial yang akan kita follow up di pesan pribadi melalui aplikasi whatsapp . Kedua Interactivity, i nteraktivitas adalah tingkat komunikasi dua arah dan mengacu pada kemampuan pengiklan dan konsumen untuk berkomunikasi satu sama lain dan menanggapi masukan yang diterima (Kirk et al., 2015; Putra & Kurniasari, 2020). Dalam melakukan digital marketing MG  Setos  Hotel  Semarang  melakukan  interaksi  terhadap  konsumen  agar  MG  Setos  Hotel Semarang dapat mengetahui setiap kebutuhan dari pada konsumen tersebut. Berdasarkan hasil wawancara terhadap  tamu  dari  MG  Setos  Hotel  Semarang  meyatakan  dengan  bantuan  dari  MG  Setos  Hotel  sangat banyak terbantu. Gambar interactivity yang ada di MG Setos Hotel Semarang disajikan pada Gambar 4 . MG Setos Hotel menerapkan prinsip interactivity kepada konsumen melalui media sosial yang dimiliki terlihat pada Gambar 5 agar konsumen dapat mengetahui setiap informasi yang ada. Hal ini untuk menjangkau masyarakat  agar  masyarakat  mempunyai  edukasi  dan  informasi  terhadap  MG  Setos  Hotel  Semarang. Melalui media sosial yang ada, sangat membantu pihak MG Setos Hotel Semarang memberikan edukasi dan informasi  kepada  masyarakat  tentang  hotel  agar  masyarakat  juga  dengan  mudah  mengerti  informasi tentang MG Setos Hotel Semarang.
Ketiga entertainment, hiburan adalah kemampuan beriklan untuk memberikan kesenangan dan hiburan kepada konsumen. Pada umumnya, banyak iklan yang memberikan hiburan sambil menyisipkan informasi (Ahmadi, 2021; Aryani, 2021). MG Setos Hotel Semarang mengemas kegiatan promosi menjadi sebuah  hiburan  seperti  video  menari  yang  dilakukan  oleh  karyawan  MG  Setos  Hotel  guna  memberikan hiburan  untuk  konsumen  tetapi  dengan  tujuan  promosi  dan  membangun  branding.  Pembuatan  iklan promosi maupun informasi kepada konsumen, mengemas dalam bentuk hiburan agar ada bentuk atensi dari konsumen atau masyarakat. Seperti halnya MG Setos Hotel sering mengunggah konten-konten hiburan yang berkaitan dengan produk-produk MG Setos Hotel agar masyarakat tidak bosan dalam melihat maupun menonton  iklan-iklan  yang  disajikan.  Contoh  dalam  mengunggah  konten  instagram  tidak  selalu  konten promosi saja, tetapi ada konten hiburan seperti tarian dan video singkat. E ntertainment yang ada di MG Setos Hotel Semarang disajikan pada Gambar 5.
Gambar 4. Bentuk Interactivity Melalui Instagram
MG Setos Hotel Semarang
Gambar 5. Video Promosi Menu Ala Carte MG Setos Hotel Semarang
Upaya dalam melakukan promosi dan branding tidak selamanya menggunakan cara konvensional tetapi juga bisa menggunakan video-video lucu yang berisikan komedi maupun tarian yang dilakukan oleh karyawan MG Setos Hotel Semarang, yang di dalamnya diberikan informasi-informasi terkait produk yang ada, harga promo kamar, promo resto, atau promo meeting package yang ada di MG Setos Hotel Semarang. Keempat credibility, keandalan (Trust) mengacu pada tingkat kepercayaan konsumen terhadap iklan online
yang ditampilkan, atau sejauh mana iklan memberikan informasi tentang bagaimana kami dapat menjamin (Azeem & Haq, 2012). Dalam laman instagram dan website MG Setos Hotel Semarang juga memperlihatkan kualitas dan kuantitas pelayanan yang sangat baik. Oleh sebab itu dalam menilai credibility MG Setos Hotel Semarang melakukan wawancara dan survei terhadap tamu hotel. Hasil wawancara menunjukkan tamu hotel sangat puas dan percaya terhadap MG Setos Hotel dari segi pelayanan dan produk yang diberikan serta apa yang diperlihatkan di media sosial juga sesuai dengan realita yang ada dikenyataan. Credibility yang ada di MG Setos Hotel Semarang disajikan pada Gambar 6.

## Gambar 6. Flyer Promosi Vaccine First, Stay Later
Hasil  survei  kredibilitas,  bahwa  apa  yang  diperlihatkan  kepada  masyarakat  agar  masyarakat percaya serta mau untuk merekomendasikan MG Setos Hotel kepada teman dan kerabatnya menuntut MG Setos  Hotel Semarang juga  selalu  memberikan informasi valid mengenai harga  dan informasi mengenai produk dan jasa yang ada di MG Setos Hotel Semarang, hal ini juga diperkuat oleh data hasil survei yang dilakukan oleh peneliti. Seperti halnya dari setiap produk yang dipromosikan terlihat pada Gambar 7 , setiap informasi yang dituliskan juga sesuai dengan aslinya.
Kelima Irritation ,  iritasi  adalah  gangguan  yang  terjadi  dalam  periklanan  online,  seperti memanipulasi  iklan  untuk  menimbulkan  penipuan  atau  pengalaman  konsumen  yang  buruk  dalam periklanan online (Rahmatulloh et al., 2022). Dari setiap sisi positif, akan selalu ada sisi negatif yang timbul. Melalui  data  yang  diperoleh  peneliti  melalui  survei  memperlihatkan  masih  ada  konsumen  yang  takut dengan  adanya  manipulasi  atau  ketidakjelasan  dalam  promo  yang  ada.  Hasil  wawancara  terhadap  PR Officer MG Setos Hotel Semarang m engatakan, setiap hal pasti memiliki hambatan dan gangguan. Terlebih konsumen  yang  memiliki  trauma  tersendiri  terhadap  iklan  online  yang  pada  akhirnya  menjadi  jebakan penipuan atau manipulasi. Tetapi MG Setos Hotel tetap berusaha dalam memberikan informasi yang valid dan bisa dipercaya. Pernyataan PR Officer MG Setos  Hotel Semarang memperlihatkan bahwa masih ada iklan-iklan yang menipu yang mengatasnamakan seseorang atau instansi yang digunakan untuk keperluan pribadi sehingga merugikan pihak. Menurut PR Officer MG Setos Hotel Semarang, hal ini juga berpengaruh dengan  kredibilitas  hotel,  sehingga  MG  Setos  Hotel  Semarang  juga  memberikan  informasi  kepada konsumen bahwa selain dari akun resmi MG Setos Hotel Semarang maka informasi tersebut tidaklah valid atau  terlebih  opini  public  yang  membuat  keraguan  terhadap  produk  dan  pelayanan  MG  Setos  Hotel Semarang. Pada saat melakukan promosi, masyarakat akan mempertanyakan kebenaran dan keabsahan dari  promo  tersebut.  Begitu  juga  dengan  melakukan  promosi  di  media  lain,  pada  saat  masyarakat mendengarnya atau melihatnya, secara tidak langsung masyarakat akan mempertanyaakan dari keabsahan promosi tersebut dikarenakan banyaknya penipuan, sehingga masyarakat meragukan informasi tersebut.
Keenam  i nformativeness, i nformatif  Inti  dari  periklanan  dalam  memberikan  informasi  kepada konsumen  adalah  inti  dari  periklanan (Negm  &  Tantawi,  2015). Iklan  juga  harus  menyampaikan  citra produk  yang  sebenarnya  untuk  membawa  manfaat  komersial  kepada  konsumen.  Dalam  membantu masyarakat mendapat informasi yang valid, maka informasi yang sediakan harus lengkap. MG Setos Hotel Semarang memperlihatkan bahwa masyarakat dengan mudah mendapatkan informasi yang beragam dari produk dan jasa MG Setos Hotel melalui website dan media sosial serta melalui contact sales person . Director Of Sales MG Setos Hotel Semarang mengatakan, dalam memberikan informasi terhadap produk dan jasa yang dimiliki oleh MG Setos Hotel kami berusaha juga memberikan gambaran yang sebenarnya terkait nilai dari produk maupun pelayanan kami sehingga masyarakat atau konsumen menilai secara ekonomis dan praktis  yang  menjadikan  konsumen  memilih  MG  Setos  Hotel  Semarang.  Informasi  merupakan  hal  yang sangat penting, MG Setos Hotel Semarang menjadi edukasi pengetahuan kepada masyarakat. Kemudahan mencari informasi tentang MG Setos Hotel Semarang paling mudah adalah melalui laman instagram yang
mana  fokus  dari  tujuan digital  marketing yang  dilakukan  oleh  MG  Setos  Hotel  Semarang  terjalankan. Manajemen MG Setos  Hotel melakukan beberapa perubahan dalam rangka adaptasi terhadap kebijakan pemerintah  dengan  melakukan  penyesuaian  terhadap  segmentasi  pasar.  Semula  segmentasi  pasar menyasar dalam segmen yang luas,  mencakup  pada kegiatan function, event, food and  beverages, serta penyewaan kamar. Tetapi pada kondisi pandemi saat ini fungsi segmentasi pasar harus lebih mengkerucut. Dalam penetapan target segmentasi MG Setos Hotel  menargetkan  produk dan jasanya untuk pelanggan yang mencari penginapan dengan tingkat kebersihan dan kesehatan yang baik.
Upaya dalam penerapan promosi melalui media sosial dilakukan juga dengan  kolaborasi antara departemen front office dan marketing. Departemen front office merupakan ujung tombak dan pelaksana pemasaran  sebagai  departemen  yang  secara  24  jam  memberikan  pelayanan  kepada  tamu.  Pemasaran dilakukan  melalui  media  sosial  melalui  pengoptimalan  pengelolaan  akun  instagram  @mgsetoshotel. Kegiatan pemasaran ini di control melalui konten feeds, reels, dan story instagram dan narasi-narasi yang diunggah  di instagram @mgsetoshotel. MG Setos  Hotel juga menampilkan ulang dan memposting ulang konten-konten  pelanggan  yang  merasa  puas  terhadap  pelayanan  produk  dan  jasa  MG  Setos  Hotel. Penerapan promosi berbasis digital marketing menitik beratkan pada ulasan tentang kepuasan pelanggan maupun tamu yang menginap di MG Setos Hotel Semarang. Melalui promosi dan pemasaran melalui digital marketing membawa peningkatan dari segi occupancy kamar. Grafik survei kemudahan informasi yang ada di MG Setos Hotel Semarang disajikan pada Gambar 7.

## Gambar 7. Grafik Survei Informativeness MG Setos Hotel Semarang
Dalam setiap indikator, MG Setos Hotel Semarang memenuhi dengan berbagai cara. Strategi yang digunakan dalam memenuhi setiap indikator melalui media sosial dan media online. Penggunaan strategi seperti ini dilakukan dikarenakan kemudahan dalam mengakses dan mencari dengan mudah. Terlihat pada gambar 8, membuktikan setiap informasi yang ada seperti nomor telepon hotel, atau promo-promo terbaru, foto-foto kamar ataupun resto harus dengan mudah dapat terlihat dan mudah dicari agar masyarakat atau konsumen dapat mengetahui MG Setos Hotel Semarang. Hal ini juga didukung oleh grafik yang didapatkan melalui survei yang dilakukan oleh peneliti terhadap para tamu yang menginap di MG Setos Hotel Semarang terkait bagaimana masyarakat mendapatkan informasi tentang MG Setos Hotel Semarang dan bagaimana kemudahan dalam mendapatkan informasi yang ada. Grafik kenaikan revenue setelah menggunakan digital marketing disajikan pada Gambar 8.
0 50 100 150 Grafik Revenue 2021 Sebelum dan Sesudah

## Menggunakan Digital Marketing
Gambar 8. Grafik Peningkatan Revenue Setelah Menggunakan Digital Marketing
Terlihat  pada gambar  9, Grafik  di  atas  menunjukan  bahwa  masyarakat  banyak  tertarik  dengan promosi-promosi  yang  dilakukan  oleh  MG  Setos  Hotel  Semarang,  terlebih  lagi  menghibur  masyarakat dengan media promosi. Hal ini mendapatkan respon positif dari konsumen yang datang ke MG Setos Hotel Semarang. Dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh MG Setos Hotel, MG Setos Hotel Semarang berhasil menaikan dan mempertahankan revenue.

## Pembahasan
Digital  marketing membuat  kegiatan  promosi  menjadi  praktis  dan  mudah.  Kemudahan digital marketing menjadi fasilitas yang sangat nyaman dan lengkap dalam menampilkan informasi tidak hanya berupa teks dan audio, tetapi juga dapat memberikan informasi berupa gambar maupun video yang mana lebih mudah memberikan gambaran dan visualisasi yang lengkap terhadap masyarakat (Fantini & Tamba, 2020;  Santoso  &  Bezaleel,  2018). Digital  marketing juga  terbagi  dalam  beberapa  fungsi  yaitu  sebagai aktivitas mempromosikan dan mencarikan pasar melalui media digital secara online dengan menggunakan berbagai sarana seperti jejaring sosial dalam memberikan informasi yang informatif, persuasif, atau sebagai alat  hiburan  saja (Ekadjaja  &  Siswanto,  2021;  Tasnim  et  al.,  2021). Dalam  pemasaran,  perlu mengembangkan sistem pemasaran digital yang dapat menargetkan dan menjangkau masyarakat umum (Asse, 2018; Lindawati et al., 2020). Ada area yang meningkatkan manajemen manusia dan meningkatkan pengetahuan, wawasan, dan keterampilan untuk memungkinkan bisnis beroperasi dengan cara yang lebih dapat diprediksi dan terorganisir (Fitriyani et al., 2020, 2021). Penguatan pengelolaan keuangan mencakup pengelolaan keuangan yang efektif dan efisien terkait akses permodalan dan akuntansi serta pengelolaan keuangan (Titioka  et  al.,  2020;  Yushita,  2017). Penggunaan  digital  marketing  juga  lebih  melihat  sistem digital apa yang sering diakses oleh masyarakat. Sistem digital yang sering digunakan masyarakat adalah sosial media.
Temuan  penelitian  sebelumnya  berfokus  pada  strategi brand  awareness yang  mendeskripsikan hygienisme dan  kenyamanan  lingkungan  hotel  di  masa  pandemi (Sari,  2021). Sedangkan  penelitian  ini mendeskripsikan  strategi  promosi  melalui digital  marketing dalam  upaya  menaikan  kepercayaan masyarakat terkait kesehatan dan kebersihan hotel sekaligus menerapkan strategi digital marketing untuk meningkatkan revenue. Penggunaan  sosial  media  dalam  bisnis  hotel  banyak  dipergunakan  oleh  pelaku usaha  guna  meningkatkan revenue .  Hal  ini  dikarenakan  hotel  harus  bertahan  pada  masa  sulit  sehingga harus merubah bentuk strategi pemasarannya disamping ketidakmungkinan untuk melakukan pemasaran secara  langsung  ke  masyarakat.  Dengan  menurunnya  kepercayaan  masyarakat  terkait  kebersihan, kenyamanan,  dan  keamanan  menjadikan  MG  Setos  Hotel  Semarang  juga  mencari  cara  untuk mengembalikan kepercayaan masyarakat yang ujungnya dalah untuk meningkatkan revenue hotel.

## 4. SIMPULAN
Kebijakan pembatasan kegiatan aktivitas masyarakat dan interaksi sosial membawa perubahan dalam cara MG Setos Hotel melakukan pemasaran dan promosi dari yang semula hanya melakukan model sales call, sekarang beralih melalui media digital marketing . Pemanfaatan digital marketing oleh MG Setos Hotel bertujuan untuk meningkatkan revenue di saat krisis supaya dapat menjangkau pelanggan dan juga calon  pelanggan  pada  saat  diberlakukannya  PSBB.  Dalam  menerapkan digital  marketing ,  unsur-unsur penting juga menjadi patokan dalam mengambil langkah. Keenam indikator digital marketing antara lain Accessibility, Interactivity, Entertainment, Credibility, Irritation, Informativeness . Dari setiap indikator digital marketing yang ada, dapat dilihat dari media yang digunakan dalam melakukan digital marketing . Dalam melakukan promosi juga berbeda dengan hotel-hotel lainnya. Banyak promosi yang dibuat melalui video- video  komedi  yang  bertujuan  menghibur  masyarakat  atau  konsumen  tetapi  didalamnya  diberikan informasi-informasi  mengenai  produk  dan  promo  yang  dimiliki  MG  Setos  Hotel  Semarang.  Pemasaran dilakukan  melalui  media  sosial  melalui  pengoptimalan  pengelolaan  akun  instagram  @mgsetoshotel. Kegiatan pemasaran ini di control melalui konten feeds, reels , dan story instagram dan narasi-narasi yang diunggah  di instagram @mgsetoshotel. MG Setos  Hotel juga menampilkan ulang dan memposting ulang konten-konten  pelanggan  yang  merasa  puas  terhadap  pelayanan  produk  dan  jasa  MG  Setos  Hotel. Penerapan promosi berbasis digital marketing menitik beratkan pada ulasan tentang kepuasan pelanggan maupun tamu yang menginap di MG Setos Hotel Semarang. Melalui promosi dan pemasaran melalui digital marketing membawa peningkatan dari segi occupancy kamar sehingga menaikan revenue.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Ahmadi, A. (2021). Pelatihan E-Marketing Pada Masa Pandemi Covid-19 Bagi Industri Dan Layanan Jasa Seni Galang Style Di Desa Pematang Sari Kecamatan Mesuji Makmur Kab. Ogan Komering Ilir. JePKM (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) , 2 (2), 125 – 138.
Aminullah JR, R. X., & Kristiyono, J. (2021). Internet Marketing Strategy Demandailing Café in Building a Digital  Brand  on  Instagram. Communicare:  Journal  of  Communication  Studies , 8 (2),  165 – 178. https://doi.org/10.37535/101008220216.
Anggito, A., & Setiawan, J. (2018). Metodologi penelitian kualitatif. In CV Jejak . Jejak Publisher.
Anugrah,  P.  G.,  &  Priyambodo,  B.  A.  (2021).  Peran  Work-Life  Balance  terhadap  Kinerja  Karyawan  yang Menerapkan  Work  From  Home  (  WFH  )  di  Masa  Pandemi  COVID- 19 :  Studi  Literatur. Fakultas Pendidikan Psikologi Universitas Negeri Malang , 19 (April), 340 – 349. http://conference.um.ac.id/index.php/psi/article/view/1156. Aryani,  M.  (2021).  Analisis  Digital  Marketing  Pada  Hotel  Kila  di  Kabupaten  Lombok  Barat  Terhadap Kepuasan  Konsumen. Jurnal  Visionary:  Penelitian  Dan  Pengembangan  Dibidang  Administrasi Pendidikan , 9 (1), 22 – 32. https://doi.org/10.33394/vis.v6i1.4085.
Asse,  R.  A.  A.  (2018).  Strategi  Pemasaran  Online  (Studi  Kasus  Facebook  Marketing  Warunk  Bakso  Mas Cingkrank Di Makassar). KAREBA: Jurnal Ilmu Komunikasi , 7 (2), 219 – 231. https://doi.org/10.31947/kareba.v7i2.6907.
Assikin, Z., Rizal, R., Tindiro, D. P., Wiguna, P. E., & Dera, A. (2022). Peran Digital Marketing Dalam Pemasaran Produk Pada Pelaku Umkm Di Kel. Pondok Benda Kec. Pamulang Kota Tangerang Selatan. DEDIKASI PKM , 3 (2), 210 – 2019. https://doi.org/10.32493/dedikasipkm.v3i2.20186.
Azeem,  A.,  &  Haq,  Z.  (2012).  Perception  towards  internet  advertising:  A  study  with  reference  to  three different demographic groups. Global Business and Management Research: An International Journal , 4 (1), 28 – 45.
Bertot, J. C., Jaeger, P. T., & Hansen, D. (2012). The impact of polices on government social media usage: Issues,  challenges,  and  recommendations. Government  Information  Quarterly , 29 (1),  30 – 40. https://doi.org/10.1016/j.giq.2011.04.004. Darma, G. S., & Noviana, I. P. T. (2020). Exploring Digital Marketing Strategies during the New Normal Era in  Enhancing  the  Use  of  Digital  Payment. Jurnal  Mantik , 4 (3),  2257 – 2262. https://doi.org/10.35335/mantik.
Ekadjaja, M., & Siswanto, H. P. (2021). Strategi Dan Implementasi Digital Marketing Selama Pandemi Covid- 19. Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia , 4 (2), 278 – 286. https://doi.org/10.24912/jbmi.v4i2.11347. Fantini, E., & Tamba, R. S. (2020). Mediamorfosis edukasi informal online melalui platform digital sebagai peluang
bisnis baru. Majalah Ilmiah Bijak , 17 (1), 114 – 127. https://doi.org/10.31334/bijak.v17i1.831.g470.
Filatrovi, E. W., Kurniawati, N. I., & Setiyono, T. A. (2021). Mengelola Kinerja Karyawan Bank Syariah Di Masa Pandemi Covid-19 Melalui Islamic Work Ethics. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , 7 (02), 1140 – 1146. https://doi.org/10.29040/jiei.v7i2.2744.
Fitriyani,  I.,  Karmeli,  E.,  Rahayu,  S.,  Sudiyarti,  N.,  &  Sutanty,  M.  (2021).  Meningkatkan  Eksistensi Enterpreneur  Melalui  Strategi  Manajemen  Bisnis  Di  Era  Pandemi. Jurnal  Pengembangan Masyarakat Lokal , 4 (1), 194 – 200.
Fitriyani,  I.,  Sudiyarti,  N.,  &  Fietroh,  M.  N.  (2020).  Strategi  manajemen  bisnis  pasca  pandemi  covid-19.
Indonesian Journal of Social Sciences and Humanities , 1 (2), 87 – 95.
Iqbal, M. (2021). Efektifitas Digital Marketing Terhadap Kualitas Layanan pada Usaha di Masa Pandemi Covid 19 (Studi Kasus di Aceh). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi) , 7 (2), 83 – 93. https://doi.org/10.35870/jemsi.v7i2.609.
Jubaidi, J., Novianty, D., Sugara, D. W., Herwanda, R. P., & Nasron, K. (2022). Implementasi Digital Marketing
Dalam  Membangun  Brand  Awareness  Pada  Kelurahan  Pondok  Benda  Kecamatan  Pamulang Tangerang Selatan. DEDIKASI PKM , 3 (2), 138 – 148. https://doi.org/10.32493/dedikasipkm.v3i2.20165.
Kirk, C. P., Chiagouris, L., Lala, V., & Thomas, J. D. (2015). How do digital natives and digital immigrants respond  differently  to  interactivity  online?:  A  model  for  predicting  consumer  attitudes  and intentions to use digital information products. Journal of Advertising Research , 55 (1), 81 – 94. Latif, A., Rizki, A. S. A., Fananta, A. M., Kausar, M. K. M., & Nurdin, N. (2022). Pengembangan Keahlian Digital Marketing  Sebagai  Upaya  Dalam  Penerapan  Personal  Branding  pada  Era  Digital. HUMANIS (Humanities, Management and Science Proceedings) , 2 (2).
Lindawati, S., Hendri, M., & Hutahaean, J. (2020). Pemasaran Digital . Yayasan Kita Menulis.
Negm, E., & Tantawi, P. (2015). Investigating the impact of visual design on consumers’ percepti ons towards
advertising. International Journal of Scientific and Research Publications , 5 (4), 1 – 9.
Pramawati, I.  T., Putri,  K. M. D., & Mulyawan, A. (2020). Implementasi Digital Marketing Pada UMKM  di Kabupaten  Klungkung  dalam  Meningkatkan  Profit. Jurnal  Pendidikan  Ekonomi  Undiksha , 12 (2),
263 – 275. https://doi.org/10.23887/jjpe.v12i2.29305.
Putra,  S.  I.,  &  Kurniasari,  N.  (2020).  Pemanfaatan  Digital  Public  Relations  dalam  Membangun  Customer Engagement melalui Media Sosial Instagram@ triindonesia (Studi Divisi Brand Communications PT Hutchison 3 Indonesia). KALBISIANA Jurnal Sains, Bisnis Dan Teknologi , 8 (1), 35 – 51.
Rahmatulloh,  F.  M.,  Rohmatiah,  A.,  &  Warnaningtyas,  H.  (2022).  Pengaruh  Financial  literacy,  Digital marketing Dan Word of mouth Terhadap Minat Menggunakan Internet banking Pada Nasabah PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kc Ponorogo Selama Pandemi Covid-19. JURNAL EKOMAKS Jurnal Ilmu Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi , 11 (1), 128 – 138.
Rahmawan,  D.,  Mahameruaji,  J.  N.,  &  Janitra,  P.  A.  (2020).  Strategi  aktivisme  digital  di  Indonesia: aksesibilitas, visibilitas, popularitas dan ekosistem aktivisme. Jurnal Manajemen Komunikasi , 4 (2), 123.
Santoso, B. A., & Bezaleel, M. (2018). Perancangan Komik 360 sebagai Media Informasi tentang Pelecehan Seksual  Cat  Calling. ANDHARUPA:  Jurnal  Desain  Komunikasi  Visual  &  Multimedia , 4 (1),  14 – 24. https://doi.org/10.33633/andharupa.v4i01.1544.
Sari,  K. W. (2021). Strategi  Marketing Hotel Grand Tjokro  Premiere Bandung Ditengah  Krisis COVID-19 (Studi  Deskriptif  Kualitatif  Mengenai  Marketing  Public  Relations  Hotel  Grand  Tjokro). Jurnal Purnama Berazam , 2 (2), 142 – 152.
Septiowati, R., Sari, S., Purwatiningsih, P., Dyatmiko, R., & Widayat, W. (2021). Meningkatkan Profit Umkm Dengan  Menerapkan  Penjualan  Melalui  Digital  Marketing  Di  Masa  Pandemi  Covid-19. Jurnal Abdikaryasakti , 1 (2), 129 – 142. https://doi.org/10.25105/ja.v1i2.9311.
Syifa, Y. I., Wardani, M. K., Rakhmawati, S. D., & Dianastiti, F. E. (2021). Pelatihan UMKM Melalui Digital Marketing  untuk  Membantu  Pemasaran  Produk  Pada  Masa  Covid-19. ABDIPRAJA  (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) , 2 (1), 6 – 13. Tasnim, T., Sudarso, A., Anggusti, M., Munthe, R. N., Tanjung, R., Mistriani, N., & Dewi, I. K. (2021). Komunikasi Pemasaran . Yayasan Kita Menulis.
Titioka, B. M., Huliselan, M., Sanduan, A., Ralahallo, F. N., & Siahainenia, A. J. (2020). Pengelolaan Keuangan BUMDES di Kabupaten Kepulauan Aru. Jurnal Pengabdian Masyarakat Jamak , 3 (1), 197 – 216. Yacub, R., & Mustajab, W. (2020). Analisis Pengaruh Pemasaran Digital (Digital Marketing) Terhadap Brand Awareness Pada E-Commerce. Manajerial: Jurnal Manajemen Dan Sistem Informasi , 12 (2), 198 – 209. Yushita, A. N. (2017). Pentingnya literasi keuangan bagi pengelolaan keuangan pribadi. Nominal: Barometer Riset Akuntansi Dan Manajemen , 6 (1), 11 – 26. https://doi.org/10.21831/nominal.v6i1.14330.