Hal: 1-10
Email: anisratih68@gmail.com
ISSN (Online): 2774-7212 http://journal.febubhara-sby.org/benchmark
Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Cincau Station Ciputra World Surabaya
*Anis Ratih Mariana, Muslichah Erma Widiana, Enny Istanti Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bhayangkara Surabaya, Indonesia
DOI: 10.46821/benchmark.v1i1.217

## Abstrak
Tren di berbagai minuman kekinian terus bermunculan setiap harinya. Variannya pun berbeda- beda membuat pembeli selalu ingin mencoba. Outlet minuman kekinian mudah ditemukan di mana  saja. Mulai  dari  area  kampus,  hingga  pusat  perbelanjaan.  Bisnis  minuman semacam  ini memang sedang menjamur mengingat respons positif dari masyarakat. Peneliti menggunakan pendekatan  kuantitatif  dengan  pengumpulan  data  dengan  menyebarkan  kuesioner.  Populasi dari  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  pernah  membeli  Cincau  Station  Ciputra  World Surabaya sampel penelitian ini sebanyak 92 orang dengan metode slovin . Metode analisis pada penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda  dengan  uji  hipotesis  yaitu  uji normalitas,  uji  F  (simultan),  uji  t  (parsial)  dan  uji  dominan.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  Citra  Merek,  Kualitas  Produk,  dan  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  signifikan  secara simultan  dan  parsial  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Variabel  Citra  Merek  berpengaruh dominan terhadap Keputusan Pembelian Cincau Station Ciputra World Surabaya.
Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian.

## Abstract
Trends in various contemporary drinks continue to emerge every day. The  variants are also different to make buyers always want to try. Contemporary beverage outlets are easy to find anywhere.  Starting  from  the  campus  area,  to  the  shopping  center.  This  kind  of  beverage business  is  mushrooming  considering  the  positive  response  from  the  community. Researchers used a quantitative approach with data collection by distributing questionnaires. The population of this study were consumers who had bought Cincau Station Ciputra World Surabaya. The sample of this study was 92 people using the slovin method. The analytical method in this study uses multiple linear regression analysis with hypothesis testing, namely the  normality  test,  F  test  (simultaneous),  t  test  (partial)  and  dominant  test.  The  results showed  that  Brand  Image,  Product  Quality,  and  Service  Quality  had  a  significant simultaneous  and  partial  effect  on  purchasing  decisions.  The  Brand  Image  variable  has  a dominant influence on the Purchase Decision of Cincau Station Ciputra World Surabaya.
Keywords: Brand Image, Product Quality, Service Quality and Purchasing Decisions .

## PENDAHULUAN
Pada  era  globalisasi  seperti  sekarang  ini,  Persaingan  bisnis  semakin  ketat.  Perusahaan harus  mampu  bersikap  dan  bertindak  secara  cepat  dan  tepat  dalam  menghadapi persaingan  di  lingkungan  bisnis.  Hal  ini,  dapat  dilihat  dengan  adanya  persaingan  antar perusahaan satu dengan perusahaan lainnya untuk menarik perhatian konsumen. Artinya
Anis Ratih Mariana dkk., Keputusan Pembelian Cincau Station Ciputra World Indonesia
Bhencmark
Vol. 2 No. 1 konsumen tidak hanya membeli produk atau barang, tetapi yang dibeli adalah manfaat atau kegunaan produk tersebut (enny istanti, ruchan sanusi, 2020, 105).
Keadaan  seperti  ini  membuat  perusahaan  harus  mampu  berfikir  dalam  me- rencanakan suatu strategi pemasaran yang tepat dan efektif. Strategi pemasaran tersebut bertujuan  untuk  mempertahankan  kelangsungan  suatu  perusahaan  serta  pemasaran untuk  mengembangkan  perusahaan  agar  lebih  besar  dan  terus  berkembang.  Salah satunya yaitu pada bisnis makanan dan minuman.
Keberadaan merek dianggap sebagai pilar bisnis sehingga dapat menarik minat konsumen untuk memakai produk tersebut. Setiap merek yang ditawarkan memiliki ciri khas masing-masing yang membedakan dengan produk pesaing. Citra merek merupakan segala  asosiasi  atau  kesan  yang  muncul  dibenak  konsumen  terkait  dengan  ingatannya mengenai suatu merek (Warusman, Untarini, 2016, 38).
Kualitas produk merupakan indikator terpenting bagi perusahaan, di karenakan kualitas produk sangat berpengaruh bagi konsumen. Semakin baik kualitas suatu produk, maka  akan  meningkatkan  minat  konsumen  untuk  memilih  atau  membeli  produk tersebut. Kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari apa yang diinginkan pelanggan (Kotler, Keller, 2016,164). Kualitas  pelayanan  merupakan  tingkat  keunggulan  dan  pengendalian  untuk memenuhi  keinginan  pelanggan.  Kualitas  pelayanan  adalah  tingkat  keunggulan  yang diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi keinginan pelanggan (Tjiptono, 2016, 59).
Keputusan  pembelian  merupakan  suatu  unsur  produk  atau  barang  timbul karena adanya dorongan emosional dari dalam diri maupun pengaruh dari luar. Proses keputusan  pembelian  merupakan  proses  psikologis  dasar  yang  memainkan  peranan penting  dalam  memahami  bagaimana  konsumen  benar-benar  membuat  keputusan pembelian  mereka.  Keputusan  pembelian  merupakan  bagian  dari  perilaku  konsumen. Perilaku  konsumen  yaitu  studi  tentang  bagaimana  individu,  kelompok,  dan  organisasi memilih,  membeli,  menggunakan,  dan  bagaimana  barang,  jasa,  ide  atau  pengalaman untuk  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  mereka.  Keputusan  pembelian  juga merupakan  patokan  sebuah  target  pejualan  sebuah  perusahaan.  (Kotler,  Armstrong, 2016, 177).

## TINJAUAN PUSTAKA Citra Merek
Warusman, Untarini, 2016, 38 menyatakan bahwa citra merek merupakan segala asosiasi atau kesan yang muncul dibenak konsumen terkait dengan ingatannya mengenai suatu merek.  Teori  tersebut  diperkuat  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Satrianing, adaming,  2019)  pada  penelitiannya  yang  berjudul  “Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas Produk,  Dan  Persepsi  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Produk  Ponsel Iphone  (Studi  Pada  Mahasiswa  Pendidikan  Ekonomi  Universitas  Negeri  Makassar)”. Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  citra  merek,  kualitas  produk,  baik  secara  parsial maupun  simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian, sementara persepsi harga berpengaruh negatif dan tidak signifikan, terhadap keputusan pembeliaan  smartphone  Iphone  Mahasiswa  Pendidikan  Ekonomi  Universitas  Negeri Makassar.
Anis Ratih Mariana dkk., Keputusan Pembelian Cincau Station Ciputra World Indonesia Bhencmark Vol. 2 No. 1

## Kualitas Produk
Kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari apa yang diinginkan pelanggan (Kotler, Keller, 2016, 164). Teori tersebut diperkuat dengan penelitian yang dilakukan oleh (EDB, Situmorang, 2019)  pada  penelitiannya  yang  berjudul  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kualitas Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  pada  Toko  Amanda  Brownies”. Penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk  baik  secara parsial  maupun  simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.

## Kualitas Pelayanan
Tjiptiono  tahun  2106,59  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  tingkat keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk memenuhi  keinginan  pelanggan.  Teori  tersebut  diperkuat  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh Siska, Farenzia tahun 2020 pada penelitiannya yang berjudul “Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Citra  Merek  Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Jasa Transportasi  Online  Grab”.  Penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan,  citra merek  dan  promosi  baik  secara  parsial  maupun  simultan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  bagian  dari  perilaku  konsumen.  Perilaku  konsumen yaitu  studi  tentang  bagaimana  individu,  kelompok,  dan  organisasi  memilih,  membeli, menggunakan,  dan  bagaimana  barang,  jasa,  ide  atau  pengalaman  untuk  memuaskan kebutuhan  dan  keinginan  mereka.  Keputusan  pembelian  juga  merupakan  patokan sebuah target pejualan sebuah perusahaan (Kotler, Armstrong, 2016, 177).

## Hipotesis Penelitian :
H 1 : Bahwa variabel citra merek, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada cincau station Ciputra World Surabaya.
H 2 :  Bahwa  variabel  citra  merek,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada cincau station Ciputra World Surabaya.
H 3 :  Bahwa  variabel citra  merek  berpengaruh  dominan  terhadap keputusan pembelian cincau station Ciputra World Surabaya.

## Gambar 1 Kerangka Konseptual
Anis Ratih Mariana dkk., Keputusan Pembelian Cincau Station Ciputra World Indonesia Bhencmark Vol. 2 No. 1

## METODE PENELITIAN Lokasi Dan Waktu Penelitian
Lokasi  Cincau  station  Ciputra  World  Surabaya  berada  di  Food  Court  Ciputra  World, Lantai  3,  Food  Wave,  JL.  Mayjen  Sungkono  No.89,  Gunung  Sari,  Dukuh  Pakis, Surabaya,  Jawa  Timur.  Waktu  penelitian  dilakukan  pada  bulan  Maret  2021  -  Juli  2021 dilakukan sampai dengan data yang diperlukan sudah lengkap sesuai dengan kebutuhan peneliti.

## Pendekatan Penelitian
Pendekatan  dilakukan  dengan  pendekatan  kuantitatif  yang  merupakan  data  yang diperoleh dari hasil perhitungan dan pengukuran. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.

## Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, yaitu secara langsung memperoleh dari data konsumen yang pernah membeli cincau station Ciputra World Surabaya.

## Analisis Data
Analisis  data  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  analisis  data  kuantitatif  dengan menggunakan alat uji data program Statistical Panckage for Social Sciences (SPSS). Kemudian untuk uji yang digunakan yaitu uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, koefisien determinasi, normalitas, uji F, uji t dan pembuktian dominan.

## HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN Uji Validitas
Hasil  perhitungan  uji  validitas  terhadap  seluruh  butir  kuesioner  semuanya  valid.  Item kuesioner dinyatakan valid karena r hitung untuk semua item kuesioner lebih besar dari r tabel pada taraf signifikan 0,05 (5%) yaitu sebesar 0,2050. Dari hasil uji validitas dapat dinyatakan bahwa seluruh pertanyaan dalam kuesioner dinyatakan valid (Tabel 1).

## Uji Reliabilitas
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  dapat  diketahui  bahwa  hasil Cronbach  Alpha setiap variabel lebih dari standar Cronbach Alpha yang disyaratkan yaitu 0,60. Maka variabel citra merek,  kualitas  produk,  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian dinyatakan reliabel (Tabel 2).

## Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan  hasil  uji  pada  tabel  3  dapat  diketahui  naik  turunya  suatu  variabel  yang artinya jika variabel bebas citra merek, kualitas produk dan kualitas pelayanan mengalami kenaikan  satu  satuan  maka  variabel  terikat  keputusan  pembelian  akan  mengalami kenaikan.

## Uji Koefisien Determinasi
Berdasarkan  tabel  4,  dapat  diketahui  nilai  R  Square  sebesar  0,537  atau  53,7%.  Maka dapat disimpulkan bahwa adanya pengaruh yang kuat antara variabel citra merek (X1), kualitas produk (X2) dan kualitas pelayanan (X3) terhadap keputusan pembelian (Y).
Anis Ratih Mariana dkk., Keputusan Pembelian Cincau Station Ciputra World Indonesia Bhencmark Vol. 2 No. 1 Tabel 1 Uji Validitas Variabel Variabel (r-hitung) r-tabel Sig. Keterangan Variabel Citra Merek (X1) X1.1 0,729 0,2050 0,000 Valid X1.2 0,881 0,000 Valid X1.3 0,749 0,000 Valid X1.4 0,691 0,000 Valid X1.5 0,660 0,000 Valid Variabel Kualitas Produk (X2) X2.1 0,809 0,000 Valid X2.2 0,850 0,000 Valid X2.3 0,553 0,000 Valid X.2.4 0,735 0,000 Valid X2.5 0,739 0,000 Valid Variabel Kualitas Pelayanan (X3) X3.1 0,603 0,000 Valid X3.2 0,726 0,000 Valid X3.3 0,606 0,000 Valid X3.4 0,624 0,000 Valid X3.5 0,597 0,000 Valid Variabel Keputusan Pembelian (Y) Y.1 0,615 0,000 Valid Y.2 0,585 0,000 Valid Y.3 0,745 0,000 Valid Y. 4 0,668 0,000 Valid Y. 5 0,626 0,000 Valid Sumber: Data Diolah, 2021 Tabel 2 Uji Reliabilitas Variabel Nilai Alpha Croncbach  Tanda  Minimal Cronbach alpha Keterangan Citra Merek (X1) .808 > 0,6 Reliabel Kualitas produk (X2) .809 > 0,6 Reliabel Kualitas pelayanan (X3) .606 > 0,6 Reliabel Keputusan pembelian (Y) .651 > 0,6 Reliabel
Sumber: Data Diolah, 2021
Tabel 3 Uji Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) ,610 2,434 ,251 ,803 Citra merek ,440 ,068 ,486  6,483 ,000 ,934 1,071 Kualitas produk ,355 ,064 ,416  5,552 ,000 ,937 1,067 Kualitaspelayanan ,203 ,078 ,189  2,594 ,011 ,995 1,005 Sumber: Data Diolah, 2021
Anis Ratih Mariana dkk., Keputusan Pembelian Cincau Station Ciputra World Indonesia Bhencmark Vol. 2 No. 1 Tabel 4 Uji koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics Durbin- Watson R Square Change F Change  df1  df2 Sig. F Change Dimension   1  ,733 a ,537 ,521 1,390 ,537 34,055  3 88  ,000 1,850 a. Predictors: (Constant), Kualitas pelayanan, Kualitas produk, Citra merek
b. Dependent Variable: Keputusan pembelian Sumber: Data Diolah, 2021 Tabel 5 Uji normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 92 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,36668429 Most Extreme Differences Absolute ,116 Positive ,086 Negative -,116 Kolmogorov-Smirnov Z 1,113 Asymp. Sig. (2-tailed) ,168 a. Test distribution is Normal
b. Calculated from data
Sumber: Data Diolah, 2021
Sumber: Data Diolah, 2021
Gambar 2 Normal Probabiliti Plot
Anis Ratih Mariana dkk., Keputusan Pembelian Cincau Station Ciputra World Indonesia Bhencmark
Vol. 2 No. 1

## Uji Normalitas
Tabel 5 diperoleh nilai asymp.sig sebesar 0,168 (0,168>0,05). Sehingga dapat disimpulkan bahwa  semua  data  berdistribusi  normal.  Untuk  mengetahui  normal  atau  tidaknya menggunakan  Plot  of  regression  Standardized  residual.  Data  dinyatakan  berdistribusi normal jika sebaran data membentuk titik-titik yang mendekati garis diagonal. Hasil  uji  normalitas  pada  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  grafik normal probability  plot yang  mensyaratkan  bahwa  data  bersebaran  data  harus  berada  di  wilayah garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Berdasarkan gambar 2, maka hasil ini memenuhi syarat normal probability plot . Artinya  data dalam penelitian ini populasi yang berdistribusi normal.

## Uji Simultan ( Uji F)
Dari  hasil  pengujian  yang  terdapat  pada  tabel  6,  maka  didapat  nilai  F tabel sebesar  2,71. Oleh  karena  itu  F hitung 34,055  lebih  besar  dari  F tabel 2,71  dan  tabel  diatas  juga menunjukkan  nilai  sig  =  0,000  yang  lebih  kecil  dari  α=0,05  maka  dari  hasil  tersebut dapat dinyatakan bahwa H 0 ditolak dan H 1 diterima, artinya variabel bebas citra merek, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat keputusan pembelian.
Uji Parsial (Uji t) Berdasarkan tabel 7 diperoleh t hitung sebesar 6,483 hal ini menunjukkan t hitung 6,483 lebih besar dari t tabel 1,662. uji t diperoleh t hitung sebesar 5,552 hal ini menunjukkan t hitung 5,552 lebih besar dari t tabel 1,662. tabel uji t diperoleh t hitung sebesar 2,594 hal ini menunjukkan t hitung 2,594  lebih  besar  dari  t tabel 1,662.  Dari  kesimpulan  3  variabel  diatas  dapat disimpulkan bahwa variabel citra merek, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian cincau station Ciputra World Surabaya yang berarti Hi diterima dan Ho ditolak.

## Pembuktian Uji Dominan
Berdasarkan Tabel 8 dapat diperoleh nilai standardized coefficients beta untuk variabel citra merek  sebesar  0,486,  variabel  kualitas  produk  sebesar  0,416  dan  variabel  kualitas pelayanan  sebesar  0,189.  Berdasarkan  hasil  pengujian  tersebut  maka  dapat  dinyatakan bahwa  citra  merek  berpengaruh  dominan  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  hasil nilai standardized coefficients beta untuk variabel citra merek sebesar 0,440.
Tabel 6
Uji Simultan (Uji F) ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 197,332 3 65,777 34,055 ,000 a Residual 169,972 88 1,932 Total 367,304 91 a. Predictors: (Constant), Kualitas pelayanan, Kualitas produk, Citra merek
b. Dependent Variable: Keputusan pembelian Sumber: Data Diolah, 2021
Anis Ratih Mariana dkk., Keputusan Pembelian Cincau Station Ciputra World Indonesia Bhencmark Vol. 2 No. 1 Tabel 7 Uji Parsial (Uji t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) ,610 2,434 ,251  ,803 Citra merek ,440 ,068 ,486 6,483  ,000 ,934 1,071 Kualitas produk ,355 ,064 ,416 5,552  ,000 ,937 1,067 Kualitas pelayanan ,203 ,078 ,189 2,594  ,011 ,995 1,005 a. Dependent Variable: Keputusan pembelian Sumber: Data Diolah, 2021 Tabel 8 Uji Dominan Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) ,610 2,434 ,251  ,803 Citra merek ,440 ,068 ,486 6,483  ,000 ,934 1,071 Kualitas produk ,355 ,064 ,416 5,552  ,000 ,937 1,067 Kualitas pelayanan ,203 ,078 ,189 2,594  ,011 ,995 1,005 a. Dependent Variable: Keputusan pembelian

## Sumber: Data Diolah, 2021
Pembahasan Pengaruh Secara Simultan Citra Merek (X1), Kualitas Produk (X2) Dan Kualitas Pelayanan (X3) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Hasil analisis data yang sudah diolah membuktikan bahwa variabel citra merek, kualitas produk  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  keputusan pembelian.  Hasil  dari  tanggapan  92  responden  yang  telah  di  olah  menggunakan  SPSS dengan hasil penelitian menghasilkan bahwa nilai F hitung sebesar 34,055 lebih besar dari pada F tabel 2,71 dengan signifikan 0,000. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa setiap peningkatan  nilai  variabel  citra  merek,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  secara bersama–sama, akan mempengaruhi keputusan pembelian cincau station di mall Ciputra World Surabaya.

## Pengaruh Secara Parsial Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  analisis  membuktikan  bahwa  variabel  citra  merek  berpengaruh  secara parsial terhadap keputusan pembelian cincau station Ciputra World Surabaya. Hasil dari tanggapan 92 responden yang telah diolah menggunakan SPSS dengan hasil penelitian menghasilkan  Koefisien  bernilai  positif  yaitu  0,440  variabel  citra  merek  terhadap
Anis Ratih Mariana dkk., Keputusan Pembelian Cincau Station Ciputra World Indonesia
Bhencmark
Vol. 2 No. 1 keputusan pembelian akan menghasilkan nilai Beta sebesar 0,486 yang didapat hasil dari nilai  T hitung pada  variabel citra  merek  sebesar  6,483>T tabel 1,662  dengan  taraf  signifikan 0,000<0,05.  Artinya  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel  citra  merek  terhadap keputusan pembelian cincau station Ciputra World Surabaya.

## Pengaruh Secara Parsial Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  analisis  membuktikan  bahwa  variabel  kualitas  produk  berpengaruh  secara parsial terhadap keputusan pembelian cincau station Ciputra World Surabaya. Hasil dari tanggapan 92 responden yang telah diolah menggunakan SPSS dengan hasil penelitian menghasilkan  Koefisien  bernilai  positif  yaitu  0,355,  variabel  kualitas  produk  terhadap keputusan pembelian akan menghasilkan nilai Beta sebesar 0,416 yang didapat hasil dari nilai  T hitung pada  variabel  kualitas  produk  sebesar  5,552>T tabel 1,662  dengan  taraf signifikan  0,000<0,05.  Artinya  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel  kualitas produk terhadap keputusan pembelian cincau station Ciputra World Surabaya.
Pengaruh Secara Parsial Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan analisis membuktikan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan Pembelian cincau station Ciputra World Surabaya. Hasil dari tanggapan 92 responden yang telah diolah menggunakan SPSS dengan hasil penelitian menghasilkan Koefisien bernilai positif yaitu 0,203, variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian akan menghasilkan nilai Beta sebesar 0,189 yang didapat hasil dari nilai  T hitung pada  variabel  kualitas  pelayanan  sebesar  2,594>T tabel 1,662  dengan  taraf signifikan  0,011<0,05.  Artinya  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel  kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian cincau station Ciputra World Surabaya.
Variabel  Bebas  yang  Berpengaruh  Dominan  terhadap  Keputusan  Pembelian. Berdasarkan  analisis  membuktikan  bahwa  variabel  citra  merek  berpengaruh  paling dominan  terhadap  keputusan  pembelian  cincau  station  Ciputra  World  Surabaya.  Hasil penelitian  variabel  citra  merek  berpengaruh  paling  dominan  terhadap  keputusan pembelian dengan hasil nilai standardized coefficients beta sebesar 0,486. Hal tersebut yang  berarti  citra  merek  sangat  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian cincau  station  Ciputra  World  Surabaya,  Sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  citra  merek dapat menarik perhatian konsumen agar dapat memutuskan pembelian mereka.

## SIMPULAN DAN SARAN
Dari  hasil  penelitian  menggunakan  Uji  F  citra  merek,  kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan  dengan  demikian  variabel  bebas  secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap  variabel  terikat.  Dari  hasil  penelitian  menggunakan  Uji  t  citra  merek  secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian. Kualitas produk secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  keputusan  pembelian.  Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian. Berdasarkan uji dominan dapat diketahui bahwa citra merek mempunyai standartdized of coefficient  beta  atau  β  (beta)  terbesar  0,486  yang  merupakan  nilai  terbesar  diantara variabel-variabel  bebas  yang  lain.  Sehingga  dapat  disimpulkan  citra  merek  berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian cincau station Ciputra World Surabaya.
Anis Ratih Mariana dkk., Keputusan Pembelian Cincau Station Ciputra World Indonesia

## DAFTAR PUSTAKA
Satriani  A.  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk,  Dan  Persepsi  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Produk  Ponsel  Iphone  (Studi  Pada  Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Makassar ). Published online 2019.
Amalia  N.  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Mie Endess Di Bangkalan). J Stud Manaj dan Bisnis . 2019;6(2):96-104.
Arli  D,  Cherrier  H,  Tjiptono  F.  God  blesses  those  who  wear  Prada:  Exploring  the impact of religiousness on attitudes toward luxury among the youth of Indonesia. Mark Intell Plan . Published online 2016.
Br  Situmorang  ED,  Gultom  R,  Nadapdap  K,  Sihite  M.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Toko Amanda Brownies. J Ris Manaj Sekol Tinggi Ilmu Ekon Widya Wiwaha Progr Magister Manaj . 2019;6(1):40-51. doi:10.32477/jrm.v6i1.334
Enny  Istanti,  Ruchan  Sanusi  ADG.  Impacts  of  Price,  Promotion  and  Go  Food Consumer  Satisfaction  in  Faculty  of  Economic  and  Business  Students  of Bhayangkara University Surabaya. Ekspektra J Bisnis dan Manaj . 2020;4(2):104-120. doi:10.25139/ekt.v4i2.3134.
Farenzia  S,  Raymond  R.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Citra  Merek  dan  Promosi terhadap  Keputusan  Pembelian  Jasa  Transportasi  Online  Grab. J  Manaj  Bisnis . 2020;33(1):109-122.
Gregorius  C,  Fandy  T.  Service,  Quality  &  Satisfaction.  In:  Edisi  Empat.  Yogyakarta: ANDI; 2016.
Kotler P, Armstrong G. Published online 2016.
Kotler P, Keller KL. A Framework for Marketing Management . Pearson Boston, MA; 2016.
Satriani  A.  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk,  Dan  Persepsi  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Produk  Ponsel  Iphone  (Studi  Pada  Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Makassar ). Published online 2019.
Warusman  JD.  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kepercayaan  Merek  terhadap  Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Anggota Komunitas Sepeda Motor Honda Vario 125cc di Surabaya). J Ilmu Manaj . 2016;4(2).