## PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, KUALITAS PELAYANAN DAN EKSPEKTASI KINERJA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DALAM  PENERAPAN SISTEM TEKNOLOGI INFORMASI PADA KOPERASI  DI KOTA PEMATANGSIANTAR

## 1 Dedi Suhendro
Dosen AMIK Tunas Bangsa Pematangsiantar, Sumatera Utara-Indonesia Jalan Sudirman Blok A No. 1, 2, 3  Pematangsiantar E-mail : Dedi.su@amiktunasbangsa.ac.id

## Abstract
The  objective  of  the  research  was  to  find  out  the  influence  of  independet  variables  (the variable of system quality the variable of information quality, the variable of service quality, and the variable of performance expectancy) simultaneously and partially had the influence on  dependent  variable  (users’  satisfaction).  The  population  was  300  cooperatives  at Pematangsiantar,  and  225  of  them  were  used  as  the  samples,  taken  by  using  purposive sampling  technique.  The  data  were  processed  by  using  multiple  linier  regression  analysis with  an  SPSS  software  program.  The  result  of  the  hypothesis  showed  that  independent variables (the variable of system quality, the variable of information quality, the variable of service quality and the variable of  performance  expectation) simultaneously had significant influence  on  dependent  variable  (the  variable  of  users’  satisfaction)  at  the  cooperatives, Pematangsiantar. Partially, the variable of system quality, the variable of service quality and the  variable  of  performance  expectation  had  positive  and  significant  influence  on  user’s satisfaction at the cooperatives, Pematangsiantar, but the variable of  information quality did no have any influence on users’ satisfaction at the cooperative, Pematangsiantar
Keywords : System quality ; information quality ; service quality and performance expectancy; users satisfaction

## Pendahuluan
Perkembangan
perekonomian
nasional  yang  dihadapi  dunia  usaha termasuk  koperasi dan  usaha  kecil menengah  saat  ini  sangat  cepat  dan dinamis.  Koperasi  merupakan  salah  satu bentuk  badan  usaha  yang  sesuai  dengan kepribadian  bangsa  Indonesia  yang  pantas untuk ditumbuhkembangkan sebagai badan  usaha  penting  dan  bukan  sebagai alternatif terakhir. Pemerintah secara tegas menetapkan bahwa dalam rangka pembangunan nasional dewasa ini, koperasi  harus  menjadi  tulang  punggung dan wadah perekonomian rakyat. Kebijaksanaan  pemerintah  ini  sesuai dengan  Undang  -  Undang  Dasar  1945 pasal  33  ayat  1  yang  menyatakan  bahwa
perekonomian  disusun  sebagai  usaha bersama  berdasarkan  asas  kekeluargaan. Persoalan  ini  mengharuskan  koperasi untuk melakukan upaya demi menstabilkan  atau  lebih  meningkatkan eksistensi  usahanya.  Agar  dapat  bertahan dan  mampu  bersaing  dengan  lembaga keuangan  lainnya,  maka  koperasi  tersebut harus  dapat  menentukan  suatu  kebijakan dan strategi  yang terus dikembangkan dan ditingkatkan.  Salah  satu  kebijakan  yang dapat diambil untuk membantu pengembangan  koperasi  adalah  dengan meningkatkan efektifitas melalui penerapan Teknologi Informasi.
Penerapan teknologi informasi dalam  badan  usaha  koperasi  sudah dipandang perlu untuk diimplementasikan,
dimana implementasi penggunaan
teknologi akan memberikan banyak kemudahan dan keuntungan dalam pengembangan  usaha  koperasi  itu  sendiri. Sentuhan teknologi informasi yang beralih dari  sistem  pembukuan  manual  ke  sistem teknologi  informasi  yang  terintegrasi membawa  pada  perubahan  koperasi  guna mensejahterakan  anggota  dan  masyarakat sehingga  dapat  meningkatkan  performa, baik  pelayanan  terhadap  masyarakat, kebutuhan anggota dan meningkatkan daya saing  koperasi.  Pelaksanaan  program koperasi  modern  dilaksanakan  secara bertahap  dan  berdasarkan  skala  prioritas dan  mencakup  seluruh  wilayah  Indonesia. Pemilihan koperasi sebagai peserta koperasi  modern  dilakukan  berdasarkan pendekatan,  diantaranya  koperasi  yang memiliki  perangkat  keras  sebagai support untuk aplikasi  online ,  memiliki  tenaga staff ahli bidang teknologi yang memadai.
Manfaat  dan  hasil  akhir  yang diharapkan  dari  keikutsertaan  koperasi dalam program koperasi modern ini adalah koperasi  dapat  menggunakan  teknologi informasi untuk mendukung perkembangan  koperasi  sehingga  dapat melakukan monitoring , evaluasi dan penataan yang akurat serta up to date yang dapat meningkatkan kesejahteraan anggota.  Pemanfaatan  dan  penerapan teknologi informasi ini dapat meningkatkan  kinerja  koperasi  hingga menjadi koperasi yang sehat, kuat, mandiri dan berkembang.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk  menguji  dan  menganalisis  pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan  dan  ekspektasi  kinerja  terhadap kepuasan  pengguna  dalam    penerapan sistem  teknologi  informasi  pada  koperasi di  kota  pematangsiantar  secara  simultan dan parsial.
Penelitian  ini  merupakan  replikasi dari  penelitian  yang  dilakukan  oleh Negash, Ryan dan Igbaria (2003). Penelitian sebelumnya hanya
menggunakan  kualitas  sistem,  kualitas
informasi  dan  kualitas  pelayanan,  hasil penelitian dari peneliti sebelumnya dimana kualitas  sistem  mempunyai  hubungan positif terhadap efektivitas sistem dukungan pelanggan berbasis WEB, kualitas  informasi  mempunyai  hubungan positif terhadap efektivitas sistem dukungan  pelanggan  berbasis  WEB  dan kualitas  pelayanan  berhubungan  positif terhadap  efektivitas  sistem  dukungan pelanggan berbasis WEB.
Penelitian  ini  menambahkan  satu variabel independen yaitu variabel ekspektasi  kinerja  karena  untuk  melihat tingkat  dimana  seorang  pengguna  sistem informasi  meyakini  bahwa  menggunakan sistem akan membantu dalam meningkatkan kinerjanya.

## Kajian Teori
Beberapa  peneliti  terdahulu  yang dapat  dijadikan  dasar  dalam  melakukan penelitian adalah sebagai berikut :
Mahendra  dan  Affandy  (2012), meneliti tentang Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan Sistem Informasi  Pengelola  Keuangan  Daerah (SIPKD). Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  ekspektasi  kinerja mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap minat pemanfaatan sistem informasi pengelola  keuangan  daerah  (SIPKD), ekspektasi  usaha  mempunyai  pengaruh signifikan  terhadap  minat  pemanfaatan sistem  informasi  pengelola  keuangan daerah (SIPKD) dan faktor sosial mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap minat pemanfaatan sistem informasi pengelola keuangan daerah (SIPKD).
DeLone dan Mclean (1992), dengan  judul  penelitian:  “ Information Systems  Success:  The  Quest  for  the Dependent Variable”. Hasil dari penelitian ini  adalah  menjelaskan  bahwa  kualitas sistem  ( system  quality )  dan  kualitas informasi  ( information  quality )  secara independen dan bersamaan mempengaruhi kepuasan pemakai ( user satisfaction ).
DeLone dan Mclean (2003),
dengan judul penelitian: “ The DeLone and McLean  Model  of  Information  Systems Success:  A  Ten-Year  Update” Hasil  dari penelitian  ini  adalah  menjelaskan  bahwa kualitas  sistem  ( system  quality ),  kualitas informasi ( information quality ) dan kualitas  pelayanan  ( service  quality )  secara independen dan bersamaan mempengaruhi kepuasan pemakai ( user satisfaction ).
Dody dan Zulaikha (2007)
melakukan  Pengujian  model  Delone  and McLean  dalam  pengembangan  sistem informasi  manajemen.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan bahwa intensitas penggunaan  sistem  informasi  berpengaruh positif  signifikan  terhadap individual impact ,  sedangkan individual  impact berpengaruh  positif  signifikan  terhadap organizational  impact .  Kualitas  informasi dan  kualitas  sistem  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  intensitas  penggunaan sistem infromasi dan user satisfaction.
Septriani  (2010)  meneliti  tentang Pengaruh Kinerja Sistem Terhadap Kepuasan  Pengguna  Pada  PT.  Bank Muamalat
Indonesia (Tbk). Hasil
penelitian  nya  adalah  variabel  kapabilitas/ kemampuan  personal,  variabel  dukungan manajemen puncak, dan variabel keberadaan dewan pengarah yang mempunyai pengaruh secara positif signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna. Variabel-variabel  lainnya  yaitu:  variabel keterlibatan  pemakai,  variabel  ukuran organisasi, variabel formalisasi pengembangan  sistem,  variabel  program pelatihan  dan  pendidikan,  dan  variabel lokasi  departemen  sistem  informasi,  tidak memiliki  pengaruh  positif  signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Handayani    (2005)  melakukan penelitian  tentang  Analisis  Faktor-Faktor yang  Mempengaruhi  Minat  Pemanfaatan Sistem  Informasi  dan  Penggunaan  Sistem Informasi. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  variabel  ekspektasi kinerja mempunyai pengaruh positif signifikan  terhadap  minat  pemanfaatan
Sistem  Informasi,  variabel  ekspektasi usaha  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap minat pemanfaatan Sistem Informasi, variabel faktor sosial berpengaruh  positif  signifikan  terhadap minat  pemanfaatan  Sistem  Informasi, variabel kondisi-kondisi yang memfasilitasi pemakai terbukti mempunyai pengaruh positif dan signifikan  terhadap  penggunaan  Sistem Informasi,  dan    variabel  kondisi-kondisi yang memfasilitasi pemakai terbukti mempunyai pengaruh positif dan signifikan  terhadap  penggunaan  Sistem Informasi,    variabel  minat  pemanfaatan Sistem  Informasi  berpengaruh  positif  dan tidak  signifikan  terhadap  penggunaan Sistem Informasi.
Gorla,  Somers,  Wongs  (2010) melakukan
penelitian tentang “ Organizational  impact  of  system  quality, information  quality,  and  service  quality”. Kualitas sistem berhubungan positif dengan dampak organisasi , kualitas sistem secara positif berhubungan dengan kualitas informasi,  kualitas informasi berhubungan positif  dengan  dampak  organisasi  dan kualitas  pelayanan  secara  positif  terkait dengan dampak organisasi.
Saleh,  Darwanis  dan  Bakar  (2012) melakukan  penelitian  untuk  mengetahui pengaruh kualitas sistem informasi terhadap  kualitas  informasi  akuntansi dalam  upaya  meningkatkan  kepuasan pengguna software akuntasi pada pemerintah  Aceh.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  Kualitas  sistem informasi  berpengaruh  terhadap  kualitas informasi  akuntansi  akuntansi.  semakin baik  sistem  informasi  yang  dijalankan akan menghasilkan informasi yang handal, relevan, tepat waktu dan dapat diandalkan. Kualitas  sistem  informasi  berpengaruh terhadap  kepuasan  pengguna software akuntansi.  semakin  baik  sistem  informasi yang  dijalankan  semakin  meningkatkan kepuasan  pengguna software akuntansi. Kualitas  informasi  akuntansi  berpengaruh terhadap  kepuasan  pengguna software
akuntansi.  informasi  yang  berkualitas memberikan  informasi  yang  akurat,  jelas, detil,  relevan,  mudah  diterapkan,  mudah didapatkan,  tepat  waktu, up  to  date dan sesuai dengan kebutuhan pengguna
sehingga meningkatkan
kepuasan pengguna  dalam  menggunakan  informasi yang dihasilkan. Kualitas sistem informasi dan  kualitas  informasi  akuntansi  secara simultan  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna software akuntansi.
Kualitas sistem berarti kualitas dari kombinasi hardware dan software dalam sistem informasi. Fokusnya adalah performa  dari  sistem,  yang  merujuk  pada seberapa  baik  kemampuan  perangkat keras, perangkat lunak, kebijakan, prosedur  dari  sistem  informasi  dapat menyediakan informasi kebutuhan pengguna (DeLone dan McLean, 1992).
Kualitas  informasi merujuk  pada output dari  sistem  informasi,  menyangkut nilai,  manfaat,  relevansi,  dan  urgensi  dari informasi  yang  dihasilkan  (Pitt  dan Watson 1997).
Kualitas  pelayanan  ( Information Quality ) pada dasarnya dapat didefinisikan sebagai  aktivitas  seseorang,  sekelompok dan/atau organisasi baik  langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi kebutuhan (Harbani, 2007).
Ekspektasi  kinerja  diyakini  bahwa seorang  individu  akan  menggunakan sistem  informasi  apabila  sistem  tersebut dapat  membantunya  untuk  meningkatkan kinerja (Handayani, 2005).
Kerangka  konsep  pada  penelitian ini adalah sebagai berikut :
Gambar 1. Kerangka konsep penelitian

## Metode Penelitian
Teknik  pengumpulan  data  dalam penelitian ini dilakukan dengan melakukan survei lapangan yaitu dengan menyebarkan kuesioner.  Kuesioner    diberikan  kepada internal user karyawan atau pegawai pada kantor koperasi di wilayah Pematangsiantar,  terdapat  300  (tiga  ratus) kantor koperasi
di wilayah Pematangsiantar  yang  dijadikan  objek penelitian.  Daftar  populasi  koperasi  yang bersumber  dari  dinas  koperasi  dan  UKM kota Pematangsiantar.
Tahapan  dalam  penyebaran  dan pengumpulan  kuisioner  dibagi  dalam  dua tahap yaitu pertama, melakukan penyebaran  kuisioner  kepada  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  hanya internal  user atau  staff/pegawai  pada kantor koperasi di wilayah
Pematangsiantar,  kemudian  menunggu pengisian kuisioner tersebut. Kedua, pengambilan  kuisioner  yang  telah  diisi oleh responden untuk dilakukan pengolahan data.
Populasi  penelitian  ini  adalah internal  user atau  staff/pegawai  pada kantor koperasi di wilayah
Pematangsiantar  dan  terdapat  300  (tiga ratus) kantor koperasi di wilayah Pematangsiantar  yang  dijadikan  objek penelitian.
Metode  pemilihan  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah ” Purposive  Sampling yaitu  penarikan sampel  dengan  pertimbangan  tertentu” (Suharyadi, 2004:332). Pertimbangan tersebut  didasarkan  pada  kepentingan  atau tujuan  penelitian.  Sampel  yang  akan digunakan  dalam  penelitian  ini  hanya internal  user atau  staff/pegawai  pada
kantor koperasi di wilayah
Pematangsiantar  yang  berjumlah  225  (dua ratus  dua  puluh  lima),  yang    memenuhi kriteria sebagai berikut:
1. Kantor koperasi di wilayah
Pematangsiantar  yang  telah  memiliki sistem teknologi informasi
2. Staff/pegawai pada bidang sistem teknologi  informasi  yang  bekerja  pada kantor koperasi di wilayah
Pematangsiantar dan mempunyai pengalaman  kerja  minimal  dua  tahun. Dipilih  telah  bekerja  dua  tahun,  karena telah  memiliki  waktu  dan  pengalaman untuk beradaptasi serta menilai  kondisi lingkungan kerjanya.
Variabel dependen
dalam penelitian  ini  adalah  kepuasan  pengguna ( user  satisfaction )  merupakan  respon pemakai  terhadap  penggunaan  keluaran sistem informasi.
Variabel Independen : 1. Kualitas  sistem  ( system  quality )  adalah kualitas dari kombinasi perangkat keras
( hardware ) dan perangkat lunak ( software ) dalam sistem informasi
2. Kualitas  Informasi mengacu  pada kualitas output atau keluaran dari sistem yang  menghasilkan  informasi  kepada pengguna
3. Kualitas  layanan (service  quality) adalah  suatu  kegiatan  yang  terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasaan pelanggan
4. Eskpektasi  kinerja  merupakan  tingkat dimana  seorang  individu  meyakini bahwa  dengan  menggunakan  sistem informasi akan membantu dalam meningkatkan kinerjanya

## Hasil dan Pembahasan

## Uji Hipotesis Koefisien Determinasi
Koefisien
Determinasi untuk mengetahui  seberapa  besar  kemampuan variabel  independen  dalam  menjelaskan variabel dependen maka digunakan koefisien determinasi  ( Adjusted R square )
Tabel 1. Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,821 a ,674 ,668 2,571 a. Predictors: (Constant), Ekspektasi Kinerja, Kualitas Sistem, Kualitas Pelayanan, Kualitas     Informasi b. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna
Nilai  koefisien  determinasi  (R 2 ) 67,4%  hal  ini  berarti  67,4%  variabel kepuasan  pengguna  yang  bisa  dijelaskan oleh variasi dari keempat variabel independen  (kualitas  sistem,  kualitas informasi, kualitas pelayanan dan ekspektasi  kinerja),  sedangkan  sisanya sebesar  32,6%  dipengaruhi  dan  dijelaskan oleh variabel lain yang tidak masuk dalam model  penelitian  ini.  Penelitian  ini  sangat dimungkinkan  pada  variabel  kepuasan pengguna  tidak  hanya  dipengaruhi  oleh faktor  fundamental  yang  diwakili  oleh keempat  rasio  tersebut,  namun  kepuasan
pengguna juga dipengaruhi variabel lainnya lain diluar model yang diuji dalam penelitian ini.

## Pengujian Hipotesis Simultan (Uji F)
Pengujian  ini  dilakukan  untuk mengetahui apakah semua variabel independen secara bersama-sama (simultan)  dapat  berpengaruh  terhadap variabel  dependen.  Berdasarkan  Hasil pengolahan  data,  maka  diperoleh  hasil sebagai berikut :
Volume 1, Nomor 1, Juli 2016
Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh  nilai  F hitung sebesar  113,610  dan nilai  signifikansi  sebesar  0.000.  Hasil dapat dilihat dari Tabel. 2 dibawah ini:
Tabel 2. Hasil Pengujian Hipotesis Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 3004,243 4 751,061 113,610 ,000 b Residual 1454,397 220 6,611 Total 4458,640 224 a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna
b. Predictors: (Constant), Ekspektasi Kinerja, Kualitas Sistem, Kualitas Pelayanan, Kualitas Informasi
Berdasarkan  Tabel.  2  Nilai  F hitung  adalah  113,610.  Dengan  tingkat signifikansi, a = 5%, df pembilang = k-1 = 5-1 = 4, df penyebut = N – k = 225 – 5 = 220, df Total = N – 1 = 225 – 1 = 224 ( k adalah  jumlah  banyaknya  variabel,  N adalah  jumlah  banyaknya  sampel  ).  Hasil diperoleh  untuk  nilai  F  tabel  sebesar  2,41 maka, F hitung > F tabel (113,610 >  2,41) F hitung lebih  besar  dibandingkan F tabel ,  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar 0,000  yang  lebih  kecil  dari  0,05,  maka  H 0 ditolak, ini berarti bahwa variabel
independen  (kualitas  sistem,  kualitas informasi, kualitas pelayanan dan ekspektasi kinerja) tersebut secara
simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel  dependen  (kepuasan  pengguna) artinya  besar  kecilnya  keempat  rasio
tersebut  secara  simultan  mempengaruhi kepuasan pengguna.

## Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Pengujian  hipotesis  secara  parsial ini  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah masing-masing variabel independen (kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas  pelayanan  dan  ekspektasi  kinerja) berpengaruh  terhadap  variabel  dependen (kepuasan  pengguna).  Berdasarkan  hasil pengolahan  data,  maka  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1,051 ,913 -1,152 ,251 Kualitas Sistem ,099 ,033 ,191 2,989 ,003 Kualitas Informasi ,081 ,051 ,113 1,601 ,111 Kualitas Pelayanan ,383 ,071 ,313 5,415 ,000 Ekspektasi Kinerja ,322 ,070 ,312 4,635 ,000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna
Berdasarkan Tabel 3 maka dapat disusun persamaan regresi linear berganda sebagai berikut :
Y = α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + β 4 X 4 +ε Y =  -1,051 + 0,099 X 1 + 0,081 X 2 + 0,383 X 3 + 0,322 X 4
Keterangan :
Y =   kepuasan pengguna X 1 =   kualitas sistem X 2 =   kualitas informasi X 3 =   kualitas pelayanan X 4 =   ekspektasi kinerja Α =   Konstanta Ε =   error
β 1, β 2, β 3 dan β 4 =   koefisien regresi yang menunjukkan perubahan  variabel  dependen  berdasarkan pada variabel independen Berdasarkan  hasil  pengolahan  data pada  tabel  3  diatas,  maka  secara  parsial pengaruh
masing-masing variabel independen  terhadap  variabel  dependen adalah sebagai berikut:
1. Variabel Kualitas Sistem memiliki nilai t hitung sebesar  2,989  dan  nilai  t tabel (0,025;225) sebesar 1,971. Dengan
demikian t hitung > t tabel yaitu 2,989>1,971  maka  H 0 ditolak,  yang berarti  bahwa  variabel  Kualitas  Sistem berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Kepuasan  Pengguna  pada Koperasi di Kota Pematangsiantar.
2. Variabel  Kualitas  Informasi  memiliki nilai  t hitung sebesar  1,601  dan  nilai  t tabel sebesar  1,971.  Dengan  demikian  t hitung <  t tabel yaitu  1,601  <  1,971  maka  H 0 diterima,  yang  berarti  bahwa  variabel Kualitas  Informasi  tidak  berpengaruh terhadap  Kepuasan  Pengguna  pada Koperasi di Kota Pematangsiantar.
3. Variabel  Kualitas  Pelayanan  memiliki nilai  t hitung sebesar  5,415  dan  nilai  t tabel sebesar  1,971.  Dengan  demikian  t hitung >    t tabel yaitu    5,415>  1,971  maka  H 0 ditolak,  yang  berarti  bahwa  variabel Kualitas Pelayanan berpengaruhi positif dan  signifikan  terhadap  Kepuasan
Pengguna  pada  Koperasi  di  Kota Pematangsiantar.
4. Variabel  Ekspektasi  Kinerja  memiliki nilai  t hitung sebesar  4,635  dan  nilai  t tabel sebesar  1,971.  Dengan  demikian  t hitung >  t tabel yaitu  4,635>  1,971  maka  H 0 ditolak,  yang  berarti  bahwa  variabel Ekspektasi  Kinerja  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Pengguna  pada  Koperasi  di  Kota Pematangsiantar.

## Kesimpulan
Hasil  hipotesis  mengenai  pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan  dan  ekspektasi  kinerja  maka diperoleh  hasil  secara  simultan  variabel kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan dan ekspektasi kinerja berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna.  Secara  parsial  menunjukkan bahwa  kualitas  sistem  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.  Diprediksi  bahwa  semakin tinggi  kualitas  sistem  yang  digunakan, akan berpengaruh terhadap semakin tinggi tingkat  kepuasan pengguna.  Secara parsial menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas informasi  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan  pengguna.  Hal  ini  menunjukkan
bahwa  informasi  tidak  akurat  dan  tidak tepat  sasaran  dalam  mengambil  keputusan karena  responden  kurang  mempunyai  niat dan minat serta tidak memiliki kemampuan  untuk  memanfaatkan  sistem yang  ada  dalam koperasi sehingga penggunaan  sistem  tidak  mencapai  hasil output atau  keluaran  yang  maksimal. Secara parsial menunjukkan bahwa variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna.  Variabel  ekspektasi  kinerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Keterbatasan  dalam  menggunakan faktor  –  faktor  fundamental  yang  diwakili dari keempat variabel independen (kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan  dan  ekspektasi  kinerja),  dengan kemungkinan  masih  banyak  lagi  faktor  – faktor  lain  yang  berpengaruh  terhadap kepuasan  pengguna.  Pemilihan  metode pengumpulan  data  yaitu  dengan  metode survei, yang mana metode survei mengandung  kelemahan  karena  dalam pengisian  jawaban  pada  kuesioner  tidak mencerminkan  keadaan  sebenarnya  atau sesungguhnya  terjadi  sehingga  kurang fleksibel.

## Daftar Pustaka
Aldillah  Reza  Mahendra  dan  Didied Poernawan  Affandy.  2012.  Faktor- Faktor  yang  Mempengaruhi  Minat
Pemanfaatan Sistem Informasi Pengelola Keuangan Daerah (SIPKD). Malang, Universitas Brawijaya
DeLone,  W.H.  and  E.R.Mc  Lean.  1992.
Information  System  Success:  The Quest  for  the  Dependent  Variable,
Information  System  Research 3 (Marach) DeLone,  W.H.  and  E.R.Mc  Lean.  2003. The DeLone and McLean Model of Information  Systems  Success:  A
Ten-Year Update , Journal of Management Information Systems /
Spring 2003, Vol. 19, No. 4, pp. 9– 30 Dody  Radityo  dan  Zulaikha.  2007.
Pengujian  Model  DeLone  and McLean  Dalam  Pengembangan Sistem Informasi Manajemen, Simposium Nasional Akuntansi X Evy  Septriani.  2010.  Pengaruh  Kinerja Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna Pada PT. Bank
Muamalat  Indonesia  (Tbk)  [tesis]
Jakarta: Universitas Gunadarma Narasimhaiah  Gorla,  Toni  M.  Somers, Betty  Wong.  2010.  Organizational impact of system quality, information  quality  and  service quality. Journal of Strategic Information  Systems 19  (2010) 207–228 Pasolong Harbani. 2007. Teori Administrasi Publik , Bandung, CV. Alfabeta Pitt, Leyland F.; Watson, Richard T. 1997. Measuring  Information  Systems Service  Quality:  Concerns  For  A Complete  Canvas.  MIS  Quarterly, 21    (2): 209-222.
Rini  Handayani.  2005.  Analisis  faktor- faktor  yang  mempengaruhi  minat pemanfaatan  sistem  informasi  dan penggunaan sistem informasi (studi empiris pada perusahaan manufaktur  di  bursa  efek  jakarta) [Tesis] Semarang: Universitas Diponegoro Solomon  Negash,  Terry  Ryan  dan  Magid Igbaria. 2002. Quality and effectiveness in Web-based
customer support systems.
Suharyadi.  2004. Manajemen  Penelitian , Rineka cipta, Jakarta.