## PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENABUNG NASABAH PADA PT BANK MAYAPADA INTERNASIONAL TBK CABANG DANAU SUNTER

## Listra Nataly
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Wiyatamandala lstranataly9@gmail.com

## Allan Yuda Patria Lai Wie
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Wiyatamandala allan@wym.ac.id

## ABSTRACT
This  research  was  conducted  to  determine  the  effect  of  Product  Quality,  Service Quality, and Trust either partially or simultaneously to Saving Intention at PT Bank Mayapada  Internasional  Tbk  Branch  Danau  Sunter. In  this  study,  we  used  a purposive  sampling  technique  with  76  respondents.  The  research  instrument used  a  questionnaire  that  was  processed  with  the  IBM  SPSS  Statistics application,  followed  by  data  analysis  using  multiple  linear  regression.  The results showed that the variables of Product Quality (X ₁ ), Service Quality (X ₂ ), and  Trust  (X ₃ )  simultaneously  had  a  positive  and  significant  effect  on  Saving Intention  (Y).  Partially,  only  Product  Quality  (X ₁ )  has  a  significant  effect  on Saving  Intention  (Y).  Service  Quality  (X ₂ )  and  Trust  (X ₃ )  variables  have  no significant  effect  on  Saving  Intention  (Y).  The  results  of  the  coefficient  of determination test (R²) show a result of 0.488, or 48.8%, which means that the three independent variables have an influence of 48.8% on Saving Intention (Y). Meanwhile, 51.2% is influenced by other variables not examined in this research.
Keywords:  Product  Quality,  Service  Quality,  Trust,  Saving  Intention,  PT  Bank Mayapada Internasional Tbk Branch Danau Sunter.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  antara  Kualitas  Produk,  Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan baik secara parsial maupun simultan terhadap Minat Menabung  pada  PT  Bank  Mayapada  Internasional  Tbk  Cabang  Danau  Sunter. Pada  penelitian  ini  menggunakan  teknik purposive  sampling dengan  responden sebanyak  76  orang.  Instrumen  penelitian  menggunakan  kuesioner  yang  diolah dengan  aplikasi  IBM  SPSS Statistics dilanjutkan  analisis  data  menggunakan regresi  linear  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  variabel  Kualitas Produk  (X ₁ ),  Kualitas  Pelayanan  (X ₂ )  dan  Kepercayaan  (X ₃ )  secara  simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Menabung  (Y).  Untuk  secara parsial hanya variabel Kualitas Produk (X ₁ ) yang bepengaruh signifikan terhadap
Minat  Menabung  (Y),  dan  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X ₂ )  dan  Kepercayaan (X ₃ )  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Minat  Menabung  (Y).  Hasil  uji koefisien  determinasi  (R²)  menunjukan  hasil  sebesar  0.488  atau  48,8%  diartikan bahwa ketiga variabel bebas memberikan pengaruh sebesar 48,8% terhadap Minat Menabung  (Y).  Sementara,  sebesar  51,2%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang tidak diteliti pada penelitian ini.
Kata  kunci :  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  Kepercayaan,  Minat Menabung, PT Bank Mayapada Internasional Tbk Cabang Danau Sunter.

## PENDAHULUAN
Sejalan  dengan  pertumbuhan  ekonomi  di  Indonesia,  Bank  Mayapada  terus berkembang dengan layanan nasabah yang berdedikasi serta peningkatan kinerja operasional  dan  keuangan.  Minat  menabung  nasabah  berdampak  terhadap kelangsungan  hidup  pada  dunia  perbankan,  hal  tersebut  dikarenakan  tanpa adanya  minat  menabung,  maka  kegiatan  operasional  dalam  sebuah  perbankan akan mengalami kendala dan bahkan dapat berhenti beroperasi. Salah satu faktor yang  dapat  mempengaruhi  minat  nasabah  untuk  menabung  adalah  Kualitas Produk. Setiap perbankan akan menawarkan produk bank mereka yang disertai berbagai  keunggulan,  nilai  manfaat,  dan  kualitas  produk  yang  baik  serta  yang terutama  adalah  dapat  memberikan  produk  keuangan  yang  sesuai  dengan kebutuhan  nasabahnya.  Faktor atau upaya lain dalam menarik minat  menabung nasabah  adalah  dengan  mempertahankan  serta  dapat  meningkatkan  kualitas pelayanan  yang  ditawarkan  pihak  bank  kepada  nasabah.  Kualitas  pelayanan didefinisikan  sebagai  suatu  kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk atau jasa, manusia atau karyawan yang terdapat dalam suatu perusahaan, proses, dan lingkungan bisnis yang mampu memenuhi atau dapat melebihi harapan dari konsumen.  Kualitas  Pelayanan  merupakan  keseluruhan  ciri  dan  karakteristik dari  suatu  barang  atau  jasa  yang  diberikan  oleh  pihak  perusahaan  perbankan yang  berpengaruh  pada  kemampuan  untuk  dapat  memenuhi  harapan  dan memuaskan  kebutuhan  serta  keinginan  dari  nasabahnya.  Dalam  industri perbankan,  Kepercayaan  merupakan  nilai  penting  yang  harus  dimiliki  oleh sebuah  bank,  tanpa  adanya  kepercayaan  dari  nasabah  maka  bank  tidak  dapat melakukan kegiatannya  dengan baik.  Kepercayaan sebagai  sesuatu  yang  sangat
dibutuhkan  oleh  pihak  perbankan  karena  dengan  melalui  kepercayaan,  maka pihak bank mampu untuk membangun hubungan yang stabil dan hubungan yang menyeluruh diantara berbagai pihak yang terlibat di dalam interaksi. Berdasarkan pada  laporan  pertumbuhan  cabang  dari  PT  Bank  Mayapada  Internasional  Tbk cabang  Danau  Sunter,  di  mana  pada  laporan  tersebut  menunjukkan  adanya penurunan minat menabung dari nasabah Bank Mayapada cabang Danau Sunter. Hal tersebut ditunjukkan berdasarkan pada total dana tabungan yang cenderung fluktuatif dan bahkan  mengalami  penurunan dari bulan Desember 2021 sampai dengan Mei 2022. Di mana pada bulan Desember 2021 total dana tabungan dari PT Bank Mayapada  Internasional Tbk cabang  Danau Sunter adalah sebesar Rp 156,963,435,044.00  dan  terus  mengalami  penurunan  sampai  pada  bulan  Mei 2022  yaitu  sebesar  Rp  50,695,056,194.92.  Adapun  rumusan  masalah berdasarkan  fenomena  gap  dalam  penelitian  ini  adalah  adanya  penurunan  total dana  tabungan  pada  PT  Bank  Mayapada  Internasional  Tbk  cabang  Danau Sunter. Sehingga penelitian ini dilakukan untuk  mengetahui apakah yang dapat mempengaruhi minat  menabung dari setiap  nasabah, dengan menguji pengaruh kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  kepercayaan  minat  menabung  nasabah PT Bank Mayapada Internasional Tbk Cabang Danau Sunter.

## TELAAH LITERATUR
Definisi  Minat  Menabung  menurut  Crow  dan  Crow  (dalam  Khairani,  2014) menyatakan  bahwa  Minat  pada  hakikatnya  merupakan  sebab  akibat  dari pengalaman.  Di  mana  minat  berkembang  sebagai  hasil  daripada  suatu  kegiatan dan akan menjadi sebab akan dipakai lagi dalam kegiatan yang sama. Sehingga dapat  penulis  simpulkan  bahwa  minat  disini  bukan  sebagai  “saya  belum melakukan”  tapi  sebagai  “saya  dulu  melakukan  karena”,  hal  ini  berdasarkan pada  pengalaman  atau  kegiatan  yang  sudah  pernah  dilakukan  seseorang. Menurut  Dwiantoro et  al .  (2021)  Minat  Menabung  adalah  suatu  keadaan  di mana  seseorang  mempunyai  perhatian  terhadap  suatu  produk  perbankan  dan yang  disertai  dengan  keinginan  untuk  mengetahui  serta  mempelajari  maupun membuktikan  lebih  lanjut  dengan  menabung  di  bank  itu.  Definisi  Kualitas Produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini  termasuk  keseluruhan  durabilitas,  reliabilitas,  ketepatan,  kemudahan
pengoperasian  dan  reparasi  produk  juga  atribut  produk  lainnya  (Kotler  & Amstrong, 2012). Menurut Dwiantoro et al . (2021) Kualitas Produk yang dapat diandalkan  dapat  memudahkan  pelanggan  untuk  memenuhi  keinginan  dan kebutuhannya.  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  Kualitas  Produk  merupakan salah  satu  faktor  penting  dalam  hal  mempengaruhi  minat  menabung  dari nasabah.  Terdapat  4  (empat)  indikator  menurut  Budiman et  al .  (2020),  dalam mengukur Kualitas Produk yang di mana indikator tersebut terdiri dari :
a. Variasi Produk
b. Keandalan ( Reability )
c. Kemudahan Penggunaan
d. Manfaat Tambahan
Menurut  Tjiptono  dan  Chandra  (2016)  menyatakan  bahwa  Kualitas  Pelayanan atau Service  quality adalah  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan pelanggan. Oleh sebab itu, penilaian akan Kualitas Pelayanan dapat dilihat dari kemampuan  suatu  perusahaan  untuk  dapat  memenuhi  harapan  pelanggan  atau nasabah  secara  konsisten.  Menurut  Putribasutami  dan  Paramita  (2018) berpendapat bahwa Kualitas Pelayanan di perbankan dapat diperkirakan melalui fasilitas  yang  dimiliki  bank  lengkap  untuk  melayani  nasabah,  para  pekerja bank  memiliki sikap yang baik dan ramah dalam memberikan pelayanan, bank dapat  diandalkan  untuk  memberikan  sertifikasi  keamanan  terhadap  tabungan, serta pelayanan yang diberikan oleh bank cepat. Terdapat 5 (lima) indikator atau faktor penentu bagi Kualitas Pelayanan jasa menurut Kotler (dalam Tjiptono & Chandra, 2016), di mana kelima indikator tersebut diantaranya adalah :
a. Bukti Langsung ( Tangible )
b. Reliabilitas ( Reliability )
c. Daya Tanggap ( Responsiveness )
d. Empati ( Empathy )
e. Jaminan/ Keyakinan ( Assurance )
Definisi  dari  Kepercayaan  menurut  Ulya et  al .  (2020)  menyatakan  bahwa Kepercayaan  adalah  persepsi  akan  kesediaan  satu  pihak  untuk  menerima  risiko dari  tindakan  pihak  lain  berdasarkan  harapan  bahwa  pihak  lain  akan  melakukan tindakan  penting  untuk  pihak  yang  mempercayainya,  terlepas  dari  kemampuan untuk  mengawasi  dan  mengendalikan  tindakan  pihak  yang  dipercaya.  Menurut
Lau  dan  Lee  (dalam  Tjiptono,  2014),  Kepercayaan  atau trust merupakan  salah satu faktor yang sangat krusial dalam membentuk loyalitas dari konsumen karena sebagai  bentuk  kesediaan  konsumen  untuk  mempercayai  dan  mengandalkan produk  maupun  jasa.  Kesediaan  dari  konsumen  untuk  mempercayai  dan mengandalkan  suatu  produk  ataupun  jasa  dalam  situasi  resiko,  dikarenakan adanya ekspektasi bahwa produk atau jasa tersebut akan mampu memberikan hasil yang  positif.  Adapun  hipotesis  yang  akan  penulis  ujikan  dalam  penelitian  ini adalah :
H 1 :  Terdapat  pengaruh  antara  Kualitas  Produk  terhadap  Minat  Menabung nasabah pada PT Bank Mayapada Internasional Tbk Cabang Danau Sunter.
H 2 :  Terdapat  pengaruh  antara  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Minat  Menabung nasabah pada PT Bank Mayapada Internasional Tbk Cabang Danau Sunter.
H 3 : Terdapat pengaruh antara Kepercayaan terhadap Minat Menabung nasabah pada PT Bank Mayapada Internasional Tbk Cabang Danau Sunter.
H 4 :  Terdapat  pengaruh  antara  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan Kepercayaan  terhadap  Minat  Menabung  nasabah  pada  PT  Bank  Mayapada Internasional Tbk Cabang Danau Sunter.

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan metode yang bersifat kuantitatif. Untuk variabel penelitian terdiri dari  tiga  variabel  bebas  dan  satu  variabel  terikat.  Untuk  variabel  bebas  yaitu Kualitas  Produk  (X ₁ ),  Kualitas  Pelayanan  (X ₂ )  dan  Kepercayaan  (X ₃ )  dan variabel terikat dalam penelitian ini adalah Minat Menabung (Y). Dengan objek penelitian  pada  PT  Bank  Mayapada  Internasional  Tbk  Cabang  Danau  Sunter. Menurut  Hair et  al .  (2021) Sampling merupakan  pemilihan  sejumlah  kecil elemen dari kelompok elemen target yang lebih besar, dan mengharapkan bahwa informasi  yang  dikumpulkan  dari  kelompok  kecil  dapat  memungkinkan  untuk penilaian  yang  akurat  terhadap kelompok  yang  lebih  besar.  Menurut  Sugiyono (2018)  sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi tersebut. Pengambilan sampel dalam penelitian ini diambil dari nasabah Bank  Mayapada  Internasional  Tbk  cabang  Danau  Sunter.  Perhitungan  sampel
yang  akan  digunakan  pada  penelitian  ini  akan  menggunakan  rumus  Slovin berdasarkan Sugiyono (2018), dengan rumus sebagai berikut :
𝑁 𝑛 = 1 + 𝑁𝑒 ²
Keterangan : n = Jumlah Sampel N = Populasi e = Tingkat kesalahan ( Error ) yang dapat ditoleransi
Dengan  menggunakan  rumus  Slovin,  di  mana  diketahui  bahwa  populasi  (N) adalah  sebanyak  324  responden,  dan  dengan  tingkat  kesalahan  ( 𝑒 )  yang digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  sebesar  10%  (0,1).  Sehingga  perhitungan jumlah sampel dengan menggunakan rumus tersebut adalah sebagai berikut :
324 𝑛 = 1 + 324 × (10%²)
𝑛 =  76,41
Berdasarkan  dengan  rumus  slovin  tersebut  maka  diperoleh  jumlah  sampel sebanyak  76,41  sampel  responden,  yang  kemudian  dibulatkan  menjadi  76 responden. Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner  atau  dengan  angket,  sehingga  diperlukan  pengujian  terhadapa instrumen tersebut dengan beberapa tahap yaitu dengan uji validitas dan uji reliabilitas.  Langkah  selanjutnya  dilakukan  pengujian  asumsi  klasik,  yang terdiri  dari  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas  dan  uji  heteroskedatisitas. Dalam  teknik  analisis  data  dilakukan  uji  regresi  linear  berganda,  Menurut Ghozali  (2018)  menyatakan  bahwa  model  analisis  regresi  linear  berganda digunakan  untuk  menjelaskan  hubungan  dan  seberapa  besar  pengaruh antara  masing-masing  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen. Kemudian  dilanjutkan  dengan  uji  hipotesis  dengan  melakukan  uji  t  (uji parsial)  dan  uji  F  (uji  simultan),  serta  dengan  menguji  seberapa  jauh kemampuan  variabel  independen  dalam  menerangkan  variabel  dependen dengan melakukan uji koefisien determinasi (R 2 ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Hasil  uji  validitas menunjukkan  bahwa  nilai  Rhitung  ( Corrected  Item-Total Correlation )  dari masing-masing  item  pertanyaan  pada  setiap  variabel  memiliki  nilai lebih  besar  (>)  daripada  nilai  Rtabel,  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  keempat variabel tersebut valid dan memenuhi kriteria persyaratan uji validitas.
Tabel 1 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Keterangan Kualitas Produk 0.617 RELIABEL Kualitas Pelayanan 0.657 RELIABEL Kepercayaan 0.606 RELIABEL Minat Menabung 0.611 RELIABEL
Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 26
Berdasarkan pada tabel 1 di atas, menunjukkan bahwa nilai cronbach alpha dari 4  (empat)  variabel  yang  diujikan  memiliki  hasil  nilai  lebih  besar  (>)  daripada nilai  0,60.

## Uji Asumsi Klasik
Dalam uji asumsi klasik terdapat beberapa tahap yang perlu dilakukan, terdiri dari  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas  dan  uji  heteroskedastisitas.  Hasil  uji normalitas  menunjukkan  bahwa  nilai  yang  dihasilkan  pada Exact Sig. memiliki nilai sebesar 0,421. Sehingga dapat dikatakan bahwa nilai Exact Sig. 0,421  lebih  besar  dari  (>)  0.1,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  data  tersebut berditribusi  normal.  Hasil  uji  multikolinearitas  menunjukkan  bahwa  semua variabel  bebas  memiliki  nilai Tolerance lebih  dari  (>)  0.10  dan nilai  VIF ( Varian  Inflation  Factor )  yang  dihasilkan  memiliki  nilai  kurang  dari  (<)  10, maka dapat  dikatakan  bahwa  data  variabel  bebas  pada  model  penelitian  ini tidak mengalami multikolinearitas. Dalam hasil uji heteroskedastisitas dengan melihat pola gambar Scatterplot. Adapun hasil uji statistik heteroskedastisitas dalam penelitian ini  adalah sebagai berikut :

## Gambar 1 Hasil Pengujian Heteroskedastisitas
Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 26 Berdasarkan pada gambar 1 di atas, di mana menunjukkan hasil sebagai berikut :
1. Penyebaran titik-titik data menyebar secara acak dan menyebar ke segala arah.
2. Titik-titik data tersebar di atas maupun di bawah dan di sekitar angka 0.
3. Penyebaran titik-titik data tidak membentuk suatu pola tertentu.
4. Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  penelitian  ini  tidak  terjadi heteroskedastisitas  pada model regresi.

## Uji Regresi Linear Berganda
Dalam analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar  pengaruh  dari  setiap  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen. Adapun hasil pengolahan data untuk uji regresi linear berganda adalah sebagai berikut :

## Tabel 2 Hasil Regresi Linear Berganda
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.283 .964 1.331 .192 Kualitas Produk .542 .197 .469 2.753 .009 Kualitas Pelayanan -.213 .145 -.177 -1.470 .150 Kepercayaan .324 .242 .229 1.339 .189 a. Dependent Variable: Minat Menabung
Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 26
Berdasarkan pada tabel 2 di atas, maka dapat diketahui bahwa persamaan regresi yang dihasilkan adalah sebagai berikut:
Y= 1,283 + 0,542 X 1 – 0,213 X 2 + 0,324 X 3
Dari  persamaan  regresi  linear  berganda  di  atas  maka  dapat  dijelaskan  sebagai berikut:
a. Nilai  koefisien  konstanta  bernilai  positif  yaitu  sebesar  1,283  hal  ini menunjukkan  bahwa  dengan  adanya  variabel  Kualitas  Produk  (X ₁ ), Kualitas Pelayanan (X ₂ ), dan Kepercayaan (X ₃ ) maka Minat Menabung (Y)  dari  nasabah  pada  Bank  Mayapada  Cabang  Danau  Sunter  akan mengalami peningkatan sebesar 1,283.
b. Nilai  koefisien  regresi  Kualitas  Produk  (X ₁ )  sebesar  0,542  hal  ini menyatakan  bahwa  apabila  setiap  kenaikan  satu  tingkat  dari  Kualitas Produk  maka  akan  disertai  dengan  peningkatan  Minat  Menabung  dari nasabah sebesar 0,542.
c. Nilai  koefisien  regresi  Kualitas  Pelayanan  (X ₂ )  sebesar  -0,213 menyatakan  bahwa  apabila  variabel  kualitas  pelayanan  mengalami penurunan  satu  tingkat  maka  akan  disertai  dengan  penurunan  Minat Menabung  sebesar  0,213.  Sebaliknya  jika  Kualitas  Pelayanan mengalami kenaikan maka akan disertai juga dengan peningkatan Minat Menabung sebesar 0,213.
d. Nilai  koefisien  regresi  kepercayaan  (X ₃ )  sebesar  0,324  hal  ini menunjukkan  bahwa  setiap  kenaikan  satu  tingkat  dari  variabel Kepercayaan  maka  akan  disertai  juga  dengan  peningkatan  variabel Minat  Menabung  sebesar 0,324. Sebaliknya, jika variabel Kepercayaan mengalami penurunan maka akan disertai juga dengan penurunan Minat Menabung sebesar 0,324.
Uji Parsial (Uji t)
Tabel 3 Hasil Uji Parsial
Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.283 .964 1.331 .192 Kualitas Produk .542 .197 .469 2.753 .009 Kualitas Pelayanan -.213 .145 -.177 -1.470 .150 Kepercayaan .324 .242 .229 1.339 .189 a. Dependent Variable: Minat Menabung
Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 26
Berdasarkan pada tabel 3 hasil uji parsial di atas, didapatkan hasil sebagai berikut :
a. Berdasarkan  hasil  uji  parsial  pada  variabel  Kualitas  Produk  terlihat  nilai signifikan sebesar 0.009, di mana nilai signifikansi 0.009 lebih kecil dari (<) 0,1.  Dapat  disimpulkan bahwa  terdapat  pengaruh  antara  variabel  Kualitas Produk terhadap Minat Menabung secara parsial.
b. Berdasarkan hasil uji parsial terlihat nilai signifikan sebesar 0.150, di mana nilai  signifikansi  0.150  lebih  besar  dari  (>)  0,1.  Hal  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  antara  variabel  Kualitas Pelayanan terhadap Minat Menabung secara parsial.
c. Berdasarkan hasil uji parsial terlihat nilai signifikan sebesar 0.189, di mana nilai  signifikansi  0.189  lebih  besar  dari  (>)  0,1.  Dapat  disimpulkan  bahwa tidak  terdapat  pengaruh  antara  variabel  Kepercayaan  terhadap  Minat Menabung secara parsial.

## Uji Simultan (Uji F)
Tabel 4 Hasil Anova ANOVA a
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 6.966 3 2.322 11.446 .000 b Residual 7.303 36 .203 Total 14.269 39
a. Dependent Variable: Minat Menabung
b. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Kualitas Pelayanan,

## Kualitas Produk
Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 26
Berdasarkan  tabel  4  di  atas  diketahui  bahwa  nilai  F  hitung  sebesar  11,446 dengan Sig. 0,000 yang di mana Sig. 0,000 lebih kecil (<) daripada 0,1 maka Ho ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  semua  variabel  independen  yaitu  Kualitas Produk  (X ₁ ),  Kualitas  Pelayanan  (X ₂ ),  dan  Kepercayaan  (X ₃ )  berpengaruh secara simultan terhadap Minat Menabung (Y).
Uji Koefisien Determinasi (R2)
Tabel 5 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .699 a .488 .446 .45040 a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Kualitas Pelayanan,
Kualitas Produk
b. Dependent Variable: Minat Menabung
Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 26
Berdasarkan pada tabel 5 diatas, menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi yaitu sebesar  0.488  atau  48,8  %  yang  dapat  diartikan  bahwa  sebanyak  48,8  % dari  variabel  Minat  Menabung  (Y)  dipengaruhi  oleh  variabel  Kualitas  Produk
(X ₁ ), Kualitas Pelayanan (X ₂ ), dan Kepercayaan (X ₃ ). Sedangkan, sisanya yaitu sebesar  51,2%  dipengaruhi  variabel  independen  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.
Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Minat  Menabung  pada  PT  Bank Mayapada Internasional Tbk Cabang Danau Sunter.
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Produk  secara  parsial  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Menabung.  Hal  ini  dapat disimpulkan  bahwa  salah  satu  kontribusi  utama  untuk  meningkatkan  minat nasabah  untuk  menabung  di  bank,  didasarkan  pada  aspek  Kualitas  Produk. Berdasarkan  pada  hasil  tersebut,  penulis  menilai  bahwa  Bank  Mayapada cabang Danau Sunter sudah memperhatikan Kualitas Produk yang disediakan, dengan  memiliki  variasi  produk  yang  beragam  dan  produk  bank  yang ditawarkan  memiliki  keandalan  dan  memberikan  kemudahan  bagi penggunanya,  serta  menawarkan  manfaat  tambahan  dari  produk  yang disediakan.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Menabung pada PT Bank
Mayapada Internasional Tbk Cabang Danau Sunter.
Berdasarkan pada hasil uji parsial yang dilakukan menunjukan bahwa variabel Kualitas  Pelayanan  tidak  memiliki  pengaruh  yang  secara  parsial  terhadap Minat  Menabung. Hal  ini  dapat  disimpulkan,  bahwa  yang  menjadi  faktor utama  dari  minat  seorang  nasabah  dalam  menabungkan  dana  mereka  pada Bank Mayapada  Cabang Danau Sunter, tidak didasarkan pada aspek Kualitas Pelayanan.  Berdasarkan  pada  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Bank Mayapada  cabang  Danau  Sunter,  masih  dapat  meningkatkan  fasilitas, peralatan  atau  perlengkapan  layanan  yang  disediakan  serta  dari  pelayanan setiap petugas bank.

## Pengaruh  Kepercayaan  terhadap  Minat  Menabung  pada  PT  Bank Mayapada Internasional Tbk Cabang Danau Sunter.
Berdasarkan  pada  hasil  analisis  dari  pengujian  data  yang  dilakukan  pada  uji parsial  (uji  t)  dalam  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  variabel  Kepercayaan
secara  parsial  tidak  memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  Minat Menabung.  Selain  itu,  dapat  diartikan  juga  bahwa  Kepercayaan  nasabah kepada  bank  tidak  menentukan  minat  nasabah  dalam  menabung  di  Bank Mayapada Cabang Danau Sunter. Dilihat dari hasil pengujian dalam penelitian ini,  PT  Bank  Mayapada  Internasional  Tbk  cabang  Danau  Sunter  memiliki tugas  yang  perlu  dilakukan  untuk  membangun  kepercayaan  dari  nasabah. Sehingga  apabila  nantinya  kepercayaan  antara  pihak  bank  dengan  nasabah sudah  terbentuk,  maka  usaha  dalam  membina  kerja  sama  akan  lebih  mudah dan dapat memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak.
Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan terhadap Minat  Menabung pada PT  Bank Mayapada Internasional Tbk Cabang Danau Sunter.
Berdasarkan pada uji F (simultan) menunjukkan hasil bahwa secara bersama- sama variabel Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Minat Menabung. Menurut penulis, dengan adanya  ketiga  variabel  independen  yang  dijalankan  secara  bersamaan  maka akan  berdampak  pada  meningkatnya  Minat  Menabung  dari  nasabah  Bank Mayapada  cabang  Danau  Sunter,  yang  dikarenakan  dari  setiap  variabel tersebut  dapat  saling  melengkapi  kekurangan  yang  ada.  Dapat  dilihat  pada Kualitas  Produk  yang  disediakan  sudah  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan harapan dari nasabah melalui produk tabungan yang bervariasi sampai dengan kemudahan  bertransaksi,  ditambah  dengan  Kualitas  Pelayanan  yang  baik seperti  petugas  bank  dan  fasilitas  yang  tersedia  dapat  mendukung  kegiatan bertransaksi, kemudian disertai dengan adanya Kepercayaan dari nasabah.

## SIMPULAN
Berdasarkan  pada  hasil  perhitungan  dan  analisis  dalam  uji  parsial  (uji  t),  dapat disimpulkan  bahwa  Kualitas  Produk  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap  Minat  Menabung.  Hal  ini  dikarenakan  Bank  Mayapada sudah  memberikan  kualitas  produk  yang  baik  kepada  nasabah  dan  dengan produk  yang  dapat  memahami  kebutuhan  dan  keinginan  dari  nasabah.  Pada  uji parsial (uji t) menunjukkan Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan tidak memiliki
pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Menabung.  Dikarenakan masih adanya beberapa aspek dari Kualitas Pelayanan yang dapat  ditingkatkan, seperti fasilitas yang lengkap dan modern serta pelayanan yang baik dari setiap petugas  bank.  Serta  untuk  aspek  Kepercayaan,  masih  adanya  nasabah  yang merasa  kurang  yakin  dan  percaya  bahwa  Bank  Mayapada  dapat  menjamin keamanan dan memiliki kemampuan dalam  mengendalikan risiko yang bersifat merugikan.  Pada  hasil  uji  F  (uji  simultan)  dapat  disimpulkan  bahwa  Kualitas Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan  secara  simultan  memiliki pengaruh  yang  positif  terhadap  Minat  Menabung.  Hal  ini  dikarenakan  dengan mengabungkan  ketiga  variabel  independen  tersebut secara bersama-sama  untuk dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  dari  nasabah,  dengan  melalui  produk tabungan  yang  bervariasi,  kemudahan  dalam  bertransaksi,  ditambah  dengan kualitas  pelayanan  yang  baik  dan  mampu  menumbuhkan  kepercayaan  dari nasabah. Sehingga dapat berdampak positif bagi meningkatnya Minat Menabung dari nasabah Bank Mayapada cabang Danau Sunter.

## DAFTAR PUSTAKA
Bank  Mayapada  Internasional  Tbk. (2021). Laporan  Pertumbuhan  Cabang. Accounting. Jakarta: Bank Mayapada Cabang Danau Sunter.
Budiman, H., Seminar, K. B., & Saptono, I. T. (2020). Formulasi Strategi Pengembangan Digital Banking (Studi Kasus Bank Abc). Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen , 6 (3), 489–500. doi:10.17358/jabm.6.3.489
Dwiantoro, R. Z., Haryono, H., & Imamah, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Tabungan,  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan  Terhadap  Minat Menabung  Nasabah  di  BANK JATIM  KCP  Driyorejo  Gresik. EkoBis: Jurnal Ekonomi &  Bisnis , 1 (2), 55–63. doi:46821/ekobis.v1i2.28
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (9 th ed.) Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J., Ortinau, D., & Harrison, D. E. (2021). Essentials of Marketing Research (5ed.). New York: McGraw-Hill Education.
Khairani, M. (2014). Psikologi Belajar. Yogyakarta: Aswaja Pressindo.
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2012). Prinsip-prinsip  Pemasaran .  Jakarta: Erlangga.
Putribasutami, C. A., & Paramita, R. S. (2018). Pengaruh Pelayanan, Lokasi, Pengetahuan,  dan  Sosial  Terhadap  Keputusan  Menabung  di  Ponorogo. Jurnal Ilmu Manajemen Vol.6 No.3. Jurnal Ilmu Manajemen, 6 (3), 157- 172.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung:  Alfabeta.  Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2016). Service, Quality  &  Satisfaction (4  ed.). Yogyakarta: CV Andi.
Tjiptono,    Fandy.     (2014). Pemasaran     Jasa:     Prinsip,     Penerapan, Penelitian . Yogyakarta: Andi Offset.
Ulya, N. H., Soemarso, E. D., & M. Kodir, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan  Terhadap  Minat
Menabung  pada  PT  Bank  Tabungan  Negara  (Persero)  Tbk.  Cabang Semarang. Keunis Majalah Ilmiah, 8 (1), 21- 34. doi:10.32497/keunis.v8i1.2132