Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(02), 2024, 1514-1523
Pengaruh Promotion, Service Quality, and Customer Experience Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Cabang Medan Pulo Brayan
Nur Fadilla 1*) , Rahmi Syahriza 2) , Budi Harianto 3) 1,2,3 Universitas Islam Negeri Sumatera Utara *Email korespondensi: nfadilla117@gmail.com

## Abstract
This study was conducted with the aim of analyzing the influence of promotions, service quality and customer experience on customer loyalty at BSI Medan Pulo Brayan Branch. The chosen method is “field research”, which involves the use of a quantitative approach to the analysis. The results of the analysis show that the three variables have  a  positive  and  significant  influence  on  customer  loyalty.  Promotions,  service  quality  and  customer experience are important factors in building customer loyalty. Banking institutions need to improve the quality of electronic-based  services  to  increase  customer  satisfaction.  Future  research  can  compare  Islamic  and conventional  banks,  and  involve  samples  from  certain  groups  such  as  students.  To  better  retain  and  attract customers,  this  research  is  important  to  help  banks  develop  better  marketing  strategies  and  improve  service quality.  This  article  has  implications  for  financial  institutions  in  building  promotions,  service  quality  and consumer experience to increase customer loyalty, so that banks can have customers who are loyal and loyal to the company.

## Keywords: customer loyalty, customer service, promotion, service quality
Saran  sitasi :  Fadilla,  N.,  Syahriza,  R.,  &  Harianto,  B.  (2024).  Pengaruh  Promotion,  Service  Quality,  and Customer Experience Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia  Cabang Medan Pulo Brayan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10 (02), 1514-1523. doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v10i2.13315
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v10i2.13315

## 1. PENDAHULUAN
Dewasa ini perkembangan dunia perbankan yang semakin meningkat dan menghadapi persaingan yang cukup  tajam,  sehingga  memerlukan  pengaruh promosi,  kualitas  layanan  serta  pengalaman  nasabah pada loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia, merupakan  topik  yang  menarik  dalam  bidang pemasaran  dan  perbankan.  Pertumbuhan  Bank Syariah Indonesia adalah bagian penting dari industri perbankan di Indonesia yang mengalami pertumbuhan pesat. Pertumbuhan ini menciptakan persaingan yang semakin  ketat  antara  bank-bank  syariahdalam mempertahankan dan menarik nasabah.
Di  Bank  Syariah  Indonesia  Pulo  Brayan dievaluasi  tiga  dimensi  kualitas  layanan:  1)  Bukti fisik,  yang  meliputi  kelengkapan  peralatan  layanan, penampilan  pegawai  yang  sesuai  dengan  tugasnya, fasilitas  kantor  yang  memungkinkan  penyediaan produk  yang  dibutuhkan  nasabah,  dan  kondisi  ruang kantor. 2) Empati, yaitu melibatkan karyawan dalam
memahami  kebutuhan  pelanggan  dan  menunjukkan sikap  ramah  terhadap  mereka.  3)  Keandalan,  yang mencakup faktor-faktor seperti kemampuan karyawan dalam  hal  keamanan.  4)  Daya  tanggap,  terdiri  dari indikator  berupa  sikap  kooperatif  pegawai  dalam menanggapi  keluhan  pelanggan  dan  cepat  tanggap terhadap keluhan pelanggan. 5) Keamanan, indikatornya  meliputi  keamanan  dalam  bertransaksi perbankan  dan  ketersediaan tempat  parkir  kendaraan nasabah (Khoiron, 2020)
Loyalitas nasabah dipengaruhi oleh sejauh mana barang  atau  jasa  yang  diinginkan  serta  harapannya yang  terpenuhi,  sehingga  jaminan  terhadap  kualitas dan  nilai  menjadi  faktor  utama  dalam  menentukan kesetiaan  mereka.  Jika  layanan  Bank  Syariah Indonesia  dilakukan  dengan  baik  sehingga  nasabah merasa puas, nasabah akan merasa loyal (Burhanudin, 2018).
Mencermati  kondisi  yang  terjadi  pada  BSI cabang Medan Pulo Brayan saat menjalankan promosi
marketing kurangnya komunikasi yang jelas sehingga ada  nasabah  yang  salah  penerimaan  atau  salah penangkapan  dari  suatu  komunikasi  sehingga  ada kesalahan  yang  terjadi  yang  di  mana  menjadi  buat kesalahpahaman  yang  membuat  si  nasabah  jadi merasa  kebingungan  danragukan  apakah  produk  ini benar  menggunakan  prinsip-prinsip  syariah.  Selain itu,  ia  juga  merasa  bahwa  promosi  tersebut  kurang memberikan edukasi yang memadai tentang bagaimana  mekanisme  tabungan  syariah  bekerja. Ketidakjelasan dalam promosi tersebut menyebabkan ketidakpercayaan  pada  bank  syariah  tersebut  dan membuat  nasabah  menjadi  ragu  untuk  membuka tabungan di sana. Akibatnya, bank kehilangan peluang untuk  menarik  nasabah  potensial  dan  memperluas basis klien mereka.
Nasabah  kesulitan  untuk  mengakses  informasi terkait produk dan layanan yang diberikan oleh bank. Ketika ia mencoba menghubungi layanan pelanggan, ia  mengalami  waktu  tunggu  yang  lama  dan  tidak mendapatkan  jawaban  yang  memuaskan  terkait pertanyaan-pertanyaannya.  Ketika  nasabah  mencoba menggunakan layanan perbankan digital, ia mengalami  kesulitan  karena  aplikasi mobile banking bank  syariah  tersebut  sering  mengalami  gangguan teknis  dan  tidak  responsif.  Akibat  dari  pengalaman- pengalaman  negatif  ini,  nasabah  tersebut  mulai kehilangan  kepercayaan  pada  bank  syariah  tersebut dan  merasa  bahwa  kualitas  layanan  yang  diberikan tidak memadai. Kondisi ini dapat mendorong nasabah untuk memilih beralih ke bank lain yang menawarkan pengalaman layanan yang lebih memuaskan (Angkat, 2023).
Pelayanan  dan  pengalaman  nasabah  di  Bank Syariah Indonesia yang dapat dilihat dari website BSI Kcp  Medan  Pulo  Brayan,  di  mana  para  nasabah memberikan  ulasan  yang  beragam,  ada  yang memberikan  ulasan  baik  dan  ada  juga  yang  kurang menyukai  dengan  layanan  BSI  cabang  Medan  Pulo Brayan. Adapun penyebab nasabah kurang menyukai layanan di BSI yaitu layanan m-banking yang sering mengalami kendala.
Dari  kondisi  yang  terjadi  secara  langsung maupun dari website BSI cabang Medan Pulo Brayan bisa  dilihat  bahwa  para  nasabah  tersebut  ada  yang menyukai serta ada yang kurang menyukai pelayanan promosi  maupun  layanan  lainnya.  Dari  semua promosi,  kualitas  layanan,  dan  pengalaman  nasabah membuat  sebagian  besar  nasabah  tetap  loyalitas terhadap BSI cabang Medan Pulo Brayan yang tetap
menjaga kesetiaan terhadap pelayanan yang diperoleh dari  kombinasi  keluhan  dan  kepuasan  dari  para nasabah.  Loyalitas  pada  kenyataannya  tidak  hanya mengenai  produk  dan  pelayanan  tetapi  hasil  dari membangun  emosi  kedekatan  dan  kepercayaan  yang nasabah rasakan. Bank Syariah Indonesia bergerak di bidangIndustri  jasa  dan  pelayanan  menuntut  upaya terus-menerus dalam meningkatkan standar pelayanan kepada  pelanggan.  Bank  Syariah  Indonesia  perlu memberikan layanan yang profesional guna memastikan  kepuasan  nasabah,  yang  sangat  penting untuk  tetap  bersaing  baik  dengan  bank  syariah  lain maupun bank konvensional.
Bank  Syariah  Indonesia  mendapatkan  manfaat dari sinergi promo yang baik, layanan berkualitas, dan kepuasan  nasabah.  Bank  Syariah  Indonesia  dapat memanfaatkan  penelitian  ini  untuk  keuntungan mereka  dengan  mempelajari  lebih  lanjut  tentang pengalaman  nasabahnya,  meningkatkan  kualitas layanan  mereka,  dan  menciptakan  taktik  pemasaran yang  lebih  sukses.  Penelitian  mengenai  dampak menguntungkan  bagi  Bank  Syariah  Indonesia  masih sangat minim, dan penelitian ini memenuhi kebutuhan tersebut,  khususnya  yang  berkaitan  dengan  cabang Medan Pulo Brayan.
Beberapa  penelitian  telah  menyelidiki  korelasi kualitas pelayanan, kepuasan customer , serta loyalitas customer . Penelitian dilakukan pada unit Siwa PT BNI (Persero) Tbk di Kab. Wajo oleh Islam, Hamzah, dan Mahmud (2020) menyelidiki korelasi antara variabel x dan y. Penelitian sebelumnya menggunakan variabel y  untuk  menggambarkan  perilaku  pelanggan,  namun penelitian  ini  menggunakan  variabel  lain.  Temuan analisa  menyatakan  kualitas  pelayanan  mempunyai pengaruh  positif  serta  signifikan  pada  loyalitas  dan kepercayaan  pelanggan.  Bella,  Faizal,  dan  Fadhilla (2023) memaparkan  pengaruh  promosi  serta  kualitas layanan terhadap kecenderungan deposan menyimpan dana  pada  BSI  cabang  Palembang  Demang.  Pada kajian ini, nilai variabel x dan y tetap konsisten dengan penelitian  sebelumnya, sedangkan variabel y menunjukkan variasi. Temuan penelitian menunjukkan bahwa tingkat aspirasi  pelanggan pada kebahagiaan terpengaruhi positif serta signifikan oleh kualitas layanan serta iklan. Penelitian ini memberikan  bukti  faktor-faktor  yang  memotivasi individu menyimpan uang di bank syariah.
Merujuk  pada  paparan  di  atas,  maka  tujuan artikel  ini  ialah  menganalisa  pengaruh promotion , service  quality , and customer  experience terhadap
loyalitas  nasabah  pada  BSI  cabang  Medan  Pulo Brayan.  Penelitian  ini  dapat  memperkaya  khasah keilmuan  khususnya  dunia  perbankan  syariah,  dan memberikan  tawaran  solusi  baik  bagi  perbankan, nasabah, maupun masyarakat.

## 2. METODE PENELITIAN
Artikel  ini  memakai  metode  kuantitatif,  metode ini memungkinkan peneliti untuk mengumpulkan data yang  terstruktur  dan  dapat  diukur  secara  kuantitatif, sehingga  memungkinkan  analisis  statistik  yang  lebih mendalam untuk mengevaluasi hubungan antarvariabel  dan  menganalisis  temuan  penelitian dengan  lebih  akurat.  Populasi  pada  artikel  ini  ialah nasabah BSI cabang Medan Pulo Brayan yakni 8.750 nasabah  aktif.  Sampel  pada  kajian  ini  diperoleh melalui  teknik purposive  sampling ,  yakni  dipilih dengan tujuan tertentu, sehingga sampel dalam kajian ini 99 responden yang didapat dari perhitungan rumus Slovin (Sugiyono, 2020). Data primer yang digunakan diperoleh  langsung  dari  objek  penelitian  yakni nasabah BSI KCP Pulo Brayan Medan. Data dihimpun melalui teknik penyebaran angket, pengamatan, serta studi  pustaka.  Selanjutnya,  data  dianalisa  melalui  uji validitas,  reliabilitas,  normalitas,  regresi  linear berganda, dan uji hipotesis (Anggito, 2020).

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1. Hasil penelitian Tabel 1. Uji Statistik Analisis Deskriptif

## Descriptive Statistics
N  Min  Max  Mean Std. Deviation Pengaruh Promosi 99  4,00 15,00 11.6162 2,52218 Service Quality 99  3,00 15,00 10,4848 2,61223 Customer Experience 5,00 15,00 11,8990 2,65920 Loyatitas Nasabah 99  5,00 15,00 1183834 2,57027

## Valid N (listwise) 99

## Sumber: (Data Penelitian 2024)
Tabel  1  menerangkan  dari  99  observasi,  nilai rata-rata  variabel  promosi  (X1)  adalah  11,61,  dan rentang nilainya antara 4,00 hingga 15,00. Teks yang diberikan tidak ada. Kualitas Pelayanan (X2) berkisar antara 3,00 hingga 15,00 dengan 99 observasi dengan total  mean  10,48.  Pengalaman  Pelanggan  (X3) memiliki  rentang  5,00  hingga  15,00,  dengan  99
observasi menghasilkan skor rata-rata 11,89. Dengan 99 observasi, loyalitas (Y) dapat bernilai antara 5,00 dan 15,00, dengan rata-rata 11,83.

## 3.1.1. Uji Validitas dan Reabilitas Uji Validitas
Dengan mengkontraskan nilai r estimasi dengan nilai  r  tabel,  dilakukan  uji  signifikan  untuk mengetahui  tingkat  validitas.  Derajat  kebebasan  (df) dalam situasi ini sama dengan n-k, di mana k adalah jumlah  konstruk  dan  n  ialah  jumlah  sampel.  Bila  r hitung  (setiap  butir  pertanyaan  bisa  dilihat  pada jumlah korelasi kumpulan butir soal terkoreksi) lebih tinggi dari r tabel serta nilai r positif, maka butir soal dikatakan  valid.  Pada  konteks  ini,  besarnya  df  bisa dihitung  sebesar  99-1  atau  df  =  98  dengan  alfa  0,05 untuk memperoleh r tabel 0.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Item Pertanyaaan Total Correlation R tabel Ket Promosi (X1) X1.1 0.827 0.1191  Valid X1.2 0.802 0.1191  Valid X1.3 0.840 0.1191  Valid Service Quality (X2) X2.1 0.633 0.1191  Valid X2.2 0.894 0.1191  Valid X2.3 0.860 0.1191  Valid Costumer Experience (X3 X3.1 0.918 0.1191  Valid X3.2 0.903 0.1191  Valid X3.3 0.921 0.1191  Valid Loyalitas (Y) Y.1 0.880 0.1191  Valid Y.2 0.917 0.1191  Valid Y.3 0.880 0.1191  Valid
Sumber: (Data Penelitian 2024)
Setiap  item  pertanyaan  mempunyai  r  hitung positif  >  dari  r  tabel  (0,1191),  sebagaimana  yang tergambar  pada  tabel  diatas.  Akibatnya,  kueri dianggap valid.

## 3.1.2. Uji Reabilitas
Uji  reliabilitas  bertujuan  menilai  kehandalan serta  konsistensi  responden  saat  memneri  jawaban pertanyaan  yang  disajikan  dalam  bentuk  formulir. Dari  tingkat  presisi  serta  kestabilan  suatu  alat  ukur, hasil tes akan menunjukkan apakah suatu alat belajar dapat  dipercaya  atau  tidak.  Kriteria  yang  digunakan untuk  menilai  ketergantungan  atau  ketidakandalan instrumen penelitian. Salah satunya ialah mengkomparasikan  nilai  hitung  serta  tabel  pada tingkat transparansi 95% (signifikansi 5%). Perhitungan akan ditunjukkan nilai Alpha pada tabel berikut  jika  pengujian  dilakukan  dengan  metode Alpha Cronbach :
Tabel 3. Hasil Uji Reabilitas Uji Reabilitas Reabilitas Coefecient Cronbrach Alpha Ket Promotion 3 butir pertanyaaan 0.758 Reliabel Service Quality 3 butir pertanyaaan 0.724 Reliabel Costumer Experience 3 butir pertanyaaan 0.901 Reliabel Loyalitas 3 butir pertanyaaan 0.872 Reliabel

## Sumber: (Data Penelitian 2024)
Setiap  variabel  mempunyai Cronbach  Alpha > 0,60, seperti yang terlihat dari rangkuman tabel di atas. berbagai  Variabel  (Promosi, Service  Quality, Costumer Experience dan Loyalitas) dapat dikatakan reliable.

## 3.1.3. Uji Normalitas
Tujuan  uji  normalitas  guna  melihat  apakah  data yang  didapat  dari  variabel  bebas  serta  terikat  dalam model  regresi  mempunyai  distribusi  normal.  Ini penting  karena  keberhasilan  beberapa  metode statistik,  seperti  analisis  regresi,  bergantung  pada asumsi  bahwa  data  berasal  dari  populasi  dengan distribusi normal. Jika tidak, maka data mungkin perlu diubah  atau  metode  analisis  alternatif  yang  lebih sesuai  harus  digunakan.  Anda  dapat  mengetahui apakah  datanya  normal  dengan  memplot  P-P  Plot Normal dan memeriksa distribusinya. Data dianggap normal  jika  distribusinya  menunjukkan  pola  garis lurus pada grafik.
Uji  normalitas  dapat  dianggap  terdistribusi normal  bila  nilai sig  Kolmogrov-Smirnov >  0,05. Adapun hasil uji normalitas bisa dilihat dalam gambar berikut:
Histogram
Gambar 1. Hasil Uji Normalitas
Karena  kurva  histogram  tidak  berbentuk  garis lurus,  tetapi  parabola,  semua  variabel  terdistribusi secara normal, seperti yang ditunjukkan oleh grafik 1, yang digunakan untuk menguji normalitas. Selanjutnya, perhitungan Kolmogorov-Smirnov digunakan.  Ada  kemungkinan  data  mempunyai distribusi  normal  bila  nilai  signifikansi  asimtotik  (2- ekor) variabel > 0,05. Hasil perhitungan Kolmogrov- Smirnov,  yang  dilakukan  dengan  SPSS,  untuk menentukan  normalitas  semua  variabel,  bisa  dilihat pada tabel 4 berikut:
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Standardized Residual N Mean 99 Normal Parameters a,b Std. Deviation ,0000000 Most Extreme Absolute Positive ,98457491 Differences Negative ,090 Kolmogorov- Smirnov Z ,062 -,090 Asymp.  Sig.  (2- tailed) ,898 ,396 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

## Sumber: (Data Penelitian 2024)
Mencermati  hasil  uji  normalitas  semua  variabel memakai  perhitungan  Kolmogrov-Smirnov  di  atas ialah 0.880 serta > 0.05, dengan demikian bisa diambil kesimpulan data variabel terdistribusi normal.
Gambar 2. Hasil Uji Normalitas Sumber: (Data Penelitian 2024)
Dari  gambar  2  di  atas,  menunjukkan  data menyebar  di  sekitar  garis  diagonal  serta  mengikuti
arah  garis  diagonal,  dengan  demikian  model  regresi memenuhi asumsi normalitas.

## 3.1.4. Uji Regresi Linear Berganda
Tabel 5. Hasil Uji Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Correlations Collinearity Statistics B Std. Error Beta t Sig. Zero- order Partial Part  Toleran ce VIF 1. Constant  2,193 ,947 2,315 ,023 X1 ,306 ,095 3,226 ,002 ,222 1,837 X2 ,043 ,080 5,338 ,000 ,037 1,393 X3 ,474 ,088 5,406 ,000 ,371 1,748 ,300 ,633 ,314 ,544 ,043 ,418 ,055 ,718 ,491 ,701 ,485 ,572
a. Dependen Variable: Y

## Sumber: (Data Penelitian 2024)
Menelaah  tabel  5  memperlihatkan  hasil  model persamaan untuk variabel  pengaruh promosi, service quality,  customer  experience  pada  loyalitas  nasabah BSI  cabang  Medan  Pulo  Brayan  diperoleh  sebagai berikut:
Y = 2.193 + 0.306 (X1) + 0.043 (X2) + 0.474 (X3) +
Merujuk pada hasil persamaan yang didapat bisa diterangkan  arti  serta  makna  dari  koefisien  promosi, service  quality,  customer  experience terhadap loyalitas ialah:
1. Sebagai  nilai  konstanta  (c)  beberapa  2,193 signifikan bahwa Loyalitas sama dengan bernilai 2,193  dengan  asumsi  variabel  lain  konstan,  jika variabel  Promosi,  Kualitas  Pelayanan,  dan Pengalaman  Pelanggan  sama  dengan  nol,  maka loyalitas  sama  dengan  asumsi  variabel  lain konstansi konstansi lain.
2. Promosi  (X1)  0,306  –  Dengan  kata  lain  jika variabel  dasar  yaitu  promosi  meningkat  sebesar 1%,  maka  variabel  loyalitas  akan  meningkat sebesar 0,306%.
3. Service Quality (X2) 0.043 – adalah bahwa nilai perusahaan  akan  meningkat  sebesar  1%  dalam variabel  bebas  yaitu  Service  Quality  akan meningkat sebesar 0.043 %.
4. Kepuasan  Pelanggan  (X3)  44,47  Artinya, peningkatan variabel terikat Pengalaman
Pelanggan  sebesar  1%  akan  mengakibatkan penurunan  laba  bersih  perusahaan  sebesar 0,474%.

## 3.1.5. Uji Hipotesis Uji T Statistik
Tujuan  uji  t  guna  melihat  sejauh  mana  variabel bebas  atau  promosi, service  quality,  customer experience secara parsial berpengaruh signifikan pada variabel terikat atau loyalitas (Y).
Tabel 6. Hasil Uji T Statistik Coefficients a
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Correlations Collinearity Statistics B Std. Error Beta t Sig. Zero- order Partial Part  Toleran ce VIF 1. Constant 2,193 ,947 2,315  ,023 X1 ,306 ,095 ,300 3,226  ,002 ,633 ,314 ,222 ,544 1,837 X2 ,043 ,080 ,043 5,338  ,000 ,418 ,055 ,037 ,718 1,393 X3 ,474 ,088 ,491 5,406  ,000 ,701 ,485 ,371 ,572 1,748 a. Dependent Variable: Y Sumber: (Data Penelitian 2024) Rumus untuk mencari t-tabel =  : n – k – 1 = 0.05: 99 – 3– 1 = 0.05: 95 T – tabel = 1.65291 1.
Berdasarkan  nilai  t  hitung  sebesar  3,226  dari promosi (X1). Nilai tersebut lebih besar dari nilai t tabel (1,65291) dengan p-value 0,002 < 0,05. Di BSI  cabang  Medan  Pulo  Brayan,  promosi
memiliki  pengaruh  signifikan  dan  positif  pada loyalitas  nasabah,  sebagai  hasil  pengujian.  Pada konteks ini hipotesa 0 (Ha) di tolak serta hipotesa alternatif (H0) di terima sebab nilai t hitung > nilai t tabel, serta tingkat signifikans (t sig) < dari 0,05. 2. Skor service  quality (X2)  sebesar  5,338 menunjukkan tingkat kualitas pelayanan terbuka. Nilai  tersebut  melebihi  nilai  t-value  (1,65291) pada  tabel,  dengan  p-value  sebesar  0,000  ada dibawah tingkat signifikans 0,05. Temuan analisa menerangkan service  quality memiliki  pengaruh signifikan  dan  menguntungkan  pada  loyalitas nasabah  BSI  cabang  Medan  Pulo  Brayan. Hipotesa nol (H0) di tolak serta hipotesa alternatif (Ha) diterima dalam situasi ini, sebab nilai t hitung melebihi nilai t tabel dan tingkat signifikansi (sig) di  bawah  0,05.  Nilai  tersebut  melebihi  nilai  t- value (1,65291)  pada  tabel,  dengan  p- value sebesar  0,000  ada  di  bawah  tingkat  signifikan 0,05. Hipotesa alternatif Ha didukung, sedangkan hipotesa  nol  H0  ditolak.  Studi  yang  dilakukan oleh  Kabang  Medan  Pulo  Brayan,  sebuah  bank syariah  di  Indonesia,  mengungkapkan  bahwa loyalitas nasabah sangat dipengaruhi oleh layanan pelanggan.

## 3.1.6. Uji F Statistik
Tujuan  uji  F  guna  mengevaluasi  pengaruh bersama  atau  total  variabel  terikat  pada  variabel terikat di sebuah model regresi. Di samping itu, uji F untuk  mengetahui  reliabilitas  regresi  antar  masing- masing  variabel  terikat  (X)  secara  individu  atau kombinasi  dan  ada  tidaknya  pengaruh  pada  variabel terikat (Y).
a) Sebagai  nilai 𝐹 ℎ 𝑖𝑡𝑏𝑛𝑏 < 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 atau  nilai signifikansi > 0.05, maka ia mengakui mengakui Ho.  Hal  ini  sekaligus  membuktikan  variabel terikat  tak  memiliki  pengaruh  signifikan  pada variabel terikat.
b) Dengan kata lain Ho diterima bila p-value kurang dari  0,05  atau  bila 𝐹 ℎ 𝑖𝑡𝑎𝑛𝑔 > 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 .  Artinya variabel  terikat  berpengaruh  signifikan  pada variabel dependen secara bersamaan.
Tabel 7. Hasil Uji F Statistik ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression  357,340  3  119,113  39,010 ,000 a Residual 290,074  95 3,053 Total 647,414  98 a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
b. Dependent Variable: Y Sumber: (Data Penelitian 2024)
Rumus untuk mencari F- tabel  = K: n –k = 3: 99 – 4 = 3: 95 F- Tabel = 2.26 Temuan analisis menerangkan promosi, kualitas layanan,  serta  pengalaman  nasabah  berpengaruh signifikan  dan  positif  pada  loyalitas  nasabah  Bank Syariah  Indonesia  Cabang  Medan  Pulo  Brayan. Mengingat  nilai  F  hitung  melebihi  nilai  F  tabel  dan tingkat signifikansi (F sig) di bawah 0,05, maka bisa diambil  kesimpulan  hipotesis  nol  (H0)  ditolak  dan hipotesis alternatif (Ha) diterima.

## 3.1.7. Uji R Square
Koefisien  determinasi  yang  sering  disebut  R2 digunakan untuk menilai apakah variabel independent seperti  loyalitas  bisa  menerangkan  variasi  variabel dependent  seperti  promosi,  kualitas  layanan,  dan kepuasan pelanggan. Ini mengukur persentase variasi variabel  dependent  yang  bisa  diterangkan  oleh variabel independen. Nilai R2 mengukur sejauh mana variabel  independen  dapat  menjelaskan  variasi variabel  dependen.  Nilai  R2  yang  makin  tinggi menunjukkan  makin  kuatnya  hubungan  antara variabel terikat dan bebas.
Tabel 8. Hasil Uji R Square Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics Durbin- Watson R Square Change F Change  df1 df2 Sig. F Change 1  ,743 a ,552 ,538 1,74740 ,552 39,010  3 95 ,000 1,624
a. Predictor: (Constant), X3, X2, X1
b. Dependen Variable: Y
Sumber: (Data Penelitian 2024)
Hasil uji koefisien determinasi tersebut memberikan makna, bahwa 74.3% variabel Promosi, Service  Quality,  Customer  Experience  berpengaruh signifikan dan positif Terhadap Loyalitas.
3.2. Pembahasan 3.2.1. Pengaruh Promotion pada Loyalitas

## Nasabah BSI
Dengan  nilai  t-value  yang  melampaui  nilai  t- kritis  dan  tingkat  signifikansi  (sig)  di  bawah  0,05 maka bisa diambil kesimpulan variabel promosi (X1) meiliki pengaruh parsial signifikan secara statistik dan positif terhadap persepsi nasabah BSI cabang Medan Pulo  Brayan.  Dalam  konteks  ini,  hipotesis  alternatif (Ha)  dianggap  valid,  sedangkan  hipotesis  nol  (H0) dianggap tidak valid.
Hal  ini  menunjukkan  dampak  signifikan  dari promosi  terhadap  loyalitas  nasabah  terhadap  bank, menyoroti  peran  penting  strategi  promosi  dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah. Oleh karena itu, hasil yang diperoleh terbukti bermanfaat  bagi  manajemen  bank  dalam  menyusun strategi  dan  menerapkan  inisiatif  promosi  yang berdampak untuk meningkatkan kepuasan nasabah.
Salah satu tujuan bank syariah adalah menumbuhkan  loyalitas  nasabah.  Strategi  ini  sangat penting dalam industri perbankan karena membedakan  satu  bank  dengan  bank  lainnya berdasarkan  produk  dan  layanan  yang  hampir  sama. Bank dapat meningkatkan dan mempererat hubungan dengan  nasabah  melalui  penerapan  strategi  promosi ini,  menanamkan  rasa  aman  dan  menumbuhkan loyalitas terhadap bank.
Bank syariah menerapkan strategi promosi untuk memastikan  layanan  pelanggan  yang  unggul  dan menawarkan produk pelengkap. Hal ini menunjukkan bahwa  nasabah  dapat  bertransisi  menjadi  nasabah bank  syariah  dengan  memanfaatkan  produk  dan layanan  syariah  secara  efektif.  Lolosan  merupakan watak  yang  terbentuk  melalui  pengalaman(Kencana, 2011)  Kepuasan,  suatu  proses  statistik,  didasarkan pada  perbandingan  kinerja  yang  diharapkan  dan kinerja aktual suatu produk. Keintiman antar pasangan memainkan  peran  penting  dalam  membangun  dan memperkuat.
Nasabah  bank  syariah  dapat  meningkatkan loyalitasnya terhadap bank dengan mengikuti kegiatan promosi  karena  merasa  terpuaskan  oleh  pelayanan yang diberi. Akibatnya, mereka lebih cenderung untuk tetap terlibat dan puas sebagai pelanggan.

## 3.2.2. Pengaruh  Service  Quality  pada  Loyalitas Nasabah BSI
Hasil  analisa  menerangkan  variabel service quality (X2) mempunyai pengaruh yang cukup besar dan  menguntungkan  terhadap  tindakan  BSI  cabang Medan Pulo Brayan. Dalam hal ini, nilai t hitung ada diatas nilai t kritis dari tabel, dan tingkat signifikansi (sig) kurang dari 0,05. Dalam skenario ini, hipotesa 0 (H0)  di  tolak  sedangkan  hipotesa  alternatif  (Ha) diterima.
Temuan  tersebut  menegaskan service  quality mempunyai  pengaruh  yang  cukup  besar  pada kepuasan  nasabah  bank.  Memberikan  bantuan  yang luar  biasa  dan  ramah  sangat  penting  untuk meningkatkan dan menumbuhkan kesetiaan pelanggan.  Dengan  mengedepankan  pengembangan kualitas  layanan,  bank  dapat  meningkatkan  koneksi nasabah, menumbuhkan loyalitas, dan pada akhirnya memetik manfaat dari peningkatan loyalitas nasabah. Zeithaml  et  al.  menggambarkan  kualitas  layanan pelanggan  di  situs  web  e-niaga  sebagai  sejauh  mana situs  tersebut  memungkinkan  proses  pembelian, pembayaran, dan penerimaan barang dan jasa.
Norma  subyektif,  sebagaimana  didefinisikan oleh Theory  of  Reasoned  Action (TRA),  mengacu pada  norma-norma  sosial  yang  dimaksudkan  untuk dilanggar atau tidak dilanggar. Seseorang membentuk norma atau standar yang membentuk persepsi mereka terhadap  aktivitas  tertentu  dan  memengaruhi  proses pengambilan keputusan apakah akan melakukan atau tidak melakukan tindakan tersebut. "Kualitas layanan elektronik"  adalah  ukuran  subjektif  yang  berkaitan dengan tingkat layanan elektronik. Pemberian layanan berkualitas  tinggi  yang  dilakukan  manajemen  BSI akan  menghasilkan  kepuasan  klien.  Kegagalan manajemen  BSI  dalam  mengambil  tindakan  akan mengakibatkan kurangnya loyalitas klien. E- commerce BSI  bergantung  pada  tim  penjualan  dan dukungan pelanggan untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada klien, karena hal ini pada akhirnya akan menentukan loyalitas mereka terhadap BSI atau keputusan  mereka  untuk  beralih  ke  BSI.  pengecer online yang berbeda. Jika BSI memberikan pelayanan prima,  konsumen  kemungkinan  besar  akan  puas dengan fasilitas dan layanan yang ditawarkannya.
3.2.3. Pengaruh Customer Experience pada

## Loyalitas Nasabah BSI
Loyalitas  nasabah  BSI  cabang  Medan  Pulo Brayan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh
variabel Customer  Experience (X3),  sesuai  dengan nilai t-nilai yang lebih besar dari nilai t kritis dan nilai t  sig  yang  <  0,05.  Dalam  hal  ini  hipotesa  alternatif (Ha)  dan  menolak  hipotesis  nol  (H0).  Berdasarkan temuan,  loyalitas  nasabah  pada  bank  sangat dipengaruhi  oleh  pengalaman  nasabah  yang  positif. Dengan kata lain, loyalitas nasabah berbanding lurus dengan  seberapa  puas  nasabah  terhadap  interaksinya dengan  bank.  Hal  ini  menunjukkan  pentingnya memberikan  layanan  pelanggan  yang  optimal  dan memahami kebutuhan dan keinginan mereka sebagai strategi  untuk  memperkuat  dan  meningkatkan loyalitas mereka.
Dalam  riset  pemasaran,  pengalaman  pelanggan menjadi prioritas yang berkembang karena menunjukkan  kualitas  yang  dirasakan  pelanggan dalam  persaingan  yang  ketat.  Karena  pengukuran yang  tepat  diperlukan,  persepsi  pelanggan  tentang kualitas  layanan  berbeda.  Pengalaman  pelanggan dalam  bank  syariah  harus  diperhatikan  dan  dijaga sebaik  mungkin  oleh  bisnis  karena  ini  menentukan apakah pelanggan akan tetap menjadi pelanggan yang setia  atau  tidak  menjadi  pelanggan  (Subandi  & Anggraini,  2023).Ketika  pengalaman  pelanggan diberikan  dengan  hasil  yang  baik,  itu  menunjukkan bahwa pelanggan puas dengan pelayanan yang mereka terima dan ingin kembali
3.2.4. Pengaruh  Promotion,  Service  Quality,  dan
Costumer Experience pada Loyalitas

## Nasabah BSI
Temuan  analisa  menyatakan  nilai  F  >  F  tabel, yaitu  >  0,05,  menurut  penelitian.  Loyalitas  nasabah BSI  cabang  Medan  Pulo  Brayan  secara  signifikan dipengaruhi  oleh  promosi,  kualitas  layanan,  dan pengalaman  nasabah.  Di  sini,  kami  mengkonfirmasi hipotesa  alternatif  (Ha)  dan  menolak  hipotesa  nol (H0).  Loyalitas  nasabah  terhadap  bank  syariah ternama  jelas  dipengaruhi  oleh  pemasaran,  kualitas pelayanan,  dan  pelayanan  terhadap  nasabah.  Oleh karena  itu,  faktor-faktor  ini  sangat  penting  dalam membentuk  kinerja  dan  mempengaruhi  pilihan  bank untuk mengubah faktor-faktor tersebut guna melawan dan memperbaiki situasi keuangan.
Definisi kualitas pelayanan tersebut menggambarkan bahwa kualitas pelayanan melibatkan  dua  aspek  utama:  operasi  layanan  yang mungkin tidak terlihat tetapi dirasakan oleh pengguna, dan  penyediaan  layanan  yang  dapat  dilihat.  Ini mencerminkan kemampuan untuk memenuhi harapan
dan  kontrol  atas  kemampuan  tersebut.  Kualitas layanan  juga  mencerminkan  fokus  pada  kebutuhan, persepsi,  dan  harapan  pengguna,  dengan  layanan harus memperhatikan aspek-aspek ini untuk memastikan kepuasan pengguna (Yanti, 2023).
Kualitas  dianggap  relatif  karena  pelayanan bersifat  tangible/berwujud  sehingga  pengguna  dapat melihat  dan  merasakan  keberadaannya  secara langsung, yang berdampak pada kepuasan pengguna. Persepsi setiap orang tentang kegunaan suatu produk menentukan  penilaian  kualitas.(Syahriza,  2024). Semua pengalaman pengguna dengan sebuah produk atau  jasa,  entah  itu  secara  langsung  ataupun  tidak, disebut Customer  Experience (Bugis,  2023).  Sebuah pengalaman  didasarkan  pada  fakta  bahwa  setiap peristiwa yang berkesan selalu meninggalkan ingatan bagi  mereka  yang  menyaksikannya.  Banyak  bisnis saat  ini  sangat  memperhatikan  tingkah  laku pelanggannya,  menciptakan  suasana  dan  kondisi lingkungan  perusahaan,  dan  memberikan  layanan yang mereka tawarkan untuk menciptakan kesan unik kepada pelanggannya.
Manajemen  pengalaman  konsumen  sangat penting  untuk  meningkatkan  kinerja  bisnis.  Ini melibatkan pemahaman dan pengelolaan pengalaman yang  dialami  pelanggan  saat  berinteraksi  dengan produk  atau  layanan  perusahaan.  Manajemen pengalaman  konsumen  mencakup  fokus  pada proposisi  nilai  perusahaan  dan  upaya  untuk meningkatkan kualitas interaksi antara konsumen dan perusahaan secara konsisten. Dengan memprioritaskan  pengalaman  pelanggan,  perusahaan bisa menciptakan loyalitas pelanggan yang kuat serta meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  yang  pada gilirannya bisa menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Apabila efektif maka akan mendapatkan  berbagai  keuntungan,  momen  positif, peningkatan  pendapatan,  retensi,  dan  referensi pelanggan. Ini akan menentukan kepuasan pelanggan dan  mendorong  menggunakan  kembali.  Dalam konteks  penggunaan  ulang  layanan,  faktor-faktor seperti  sikap  terhadap  layanan,  persepsi  nilai,  dan kualitas  layanan  dapat  mempengaruhi  niat  seseorang untuk  menggunakan  kembali  layanan  tersebut.  Bila seorang  individu  mempunyai  sikap  positif  pada layanan,  persepsi  nilai  yang  tinggi,  dan  persepsi kontrol  yang  kuat  terhadap  perilaku  menggunakan ulang layanan, maka mereka cenderung memiliki niat yang lebih kuat untuk menggunakan kembali layanan tersebut (Fahira & Rahma, 2022).
Ketika  kinerja  produk  atau  jasa  sesuai  dengan manfaat  yang  diharapkan,  niat  penggunaan  ulang muncul,  yang  berarti  bahwa  sikap  dan  keyakinan konsumen tentang produk tersebut dapat membentuk niat  di  dalam  diri  mereka.  Niat  penggunaan  ulang merupakan  keinginan  atau  intensi  seseorang  untuk menggunakan  kembali  produk  atau  jasa  yang  sudah mereka  pakai  sebelumnya  di  masa  depan.  Ketika produk  atau  jasa  sudah  memenuhi  harapan  dan memberikan manfaat sesuai dengan yang diharapkan, ini  dapat  meningkatkan  kepuasan  konsumen  dan mendorong niat mereka untuk menggunakan kembali produk atau jasa tersebut di masa mendatang (Pasi & Rahma,  2023).  Dalam  konteks  teori  perilaku perencanaan, niat  penggunaan ulang layanan dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor,  termasuk  sikap terhadap layanan, persepsi nilai, dan kualitas layanan. Sikap  mencerminkan  evaluasi  subjektif  individu terhadap layanan, sedangkan persepsi nilai melibatkan penilaian  individu  terhadap  manfaat  yang  diberikan oleh  layanan  tersebut  dalam  hubungannya  dengan biaya  atau  pengorbanan  yang  mereka  lakukan.  Jika sikap  terhadap  layanan,  persepsi  nilai,  dan  kualitas layanan positif, serta individu merasa bahwa mereka memiliki  kendali  atas  perilaku  penggunaan  ulang layanan, maka mereka cenderung memiliki niat yang lebih  kuat  untuk  menggunakan  kembali  layanan tersebut.

## 2. KESIMPULAN
Bertitik  tolak  pada  temuan  tersebut,  maka  telah dihasilkan beberapa kesimpulan, yakni:
a. Promosi  mempunyai  pengaruh  positif  serta signifikan  pada  loyalitas  nasabah  BSI  cabang Medan Pulo Brayan. Ini menegaskan pentingnya strategi promosi yang efektif dalam mempertahankan  dan  meningkatkan  kesetiaan nasabah terhadap bank tersebut.
b. Service Quality mempunyai pengaruh positif serta signifikan  pada  loyalitas  nasabah  BSI  cabang Medan Pulo Brayan. Ini menekankan pentingnya bank  dalam  menyediakan  pelayanan  yang berkualitas untuk mempertahankan dan
meningkatkan loyalitas nasabah.
c. Customer  Experience mempunyai  pengaruh positif serta signifikan pada loyalitas nasabah BSI cabang  Medan  Pulo  Brayan.  Ini  menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan yang positif dalam berinteraksi  dengan  bank  berkontribusi  terhadap tingkat kesetiaan nasabah.
d. Promosi, Service Quality, dan Customer Experience mempunyai pengaruh signifikan serta positif pada loyalitas nasabah BSI cabang Medan Pulo Brayan.

## 3. UCAPAN TERIMA KASIH
Pada  kesempatan  ini  peneliti  menghaturkan banyak  terima  kasih  pada  semua  pihak  atas  semua dukungan  serta  kontibusi  dalam  penyusunan  kajian ini.  Semoga  penelitian  tidak  hanya  memperkaya khasah keilmuan, akan tetapi juga menjadi salah satu tawaran  solusi  baik  bagi  dunia  perbankan,  nasabah, maupun para pembacanya. Di samping itu, penelitian ini  juga  menawarkan  beberapa  rekomendasi  sebagai berikut:
a. Memperbaiki  layanan  berbasis  elektronik  atau Eservice  Quality di  BSI  cabang  Medan  Pulo Brayan  merupakan  langkah  yang  tepat  guna meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas nasabah.  Dengan  meningkatkan  kualitas  layanan elektronik,  bank  dapat  memberikan  pengalaman transaksi  online  yang  lebih  memuaskan  bagi nasabah,  sehingga  meningkatkan  hubungan jangka panjang antara bank dan nasabah.
b. Penelitian  di  masa  depan  yang  membandingkan antara  bank  syariah  dan  konvensional  akan memberikan  wawasan  yang  lebih  komprehensif dalam  memahami  dinamika  industri  perbankan secara  keseluruhan.  Karena  penelitian  ini  hanya memfokuskan  pada  satu  bank,  perbandingan antara  bank  syariah  dan  konvensional  dapat memberikan  pemahaman  yang  lebih  mendalam terkait keunggulan serta kelemahan setiap bank. c. Diharapkan penelitian mendatang dapat menggunakan sampel yang lebih spesifik, seperti mahasiswa,  untuk  mengeksplorasi  seberapa tertariknya  generasi  milenial  terhadap  layanan perbankan  syariah  berbasis  digital.  Dengan memahami  preferensi  dan  kebutuhan  generasi milenial, bank bisa menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif dan menarik bagi segmen pasar yang penting ini.

## 4. REFERENSI
Anggito,  A.  S.J.  (2020). Metodologi  Penelitian Kuantitatif . Sukabumi: CV. Jejak Publisher. Angkat,  A.R.,  &  Yanti,  N.  (2023).  The  Effectof Produc  and  Services  Quality  on  Customers Satisfactions  Loyalty  Priority  Saving  Bank Sumut Syariah. JEMAK , 2 (4), 244-251.
Armawan,  I.  (2023).  Pengaruh  Services  Quality  dan Kepuasan  Konsumen  pada  Loyalitas  Pelanggan KFC  Balikpapan. IndoMathEdu  Intellectual Journal , 3 (4), 2805-2818.
Bella, S., Faizal, M., & Fadhilla, F. (2023). Pengaruh Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan  pada  Minat Menabung  di  BSI  cabang  Palembang  Demang. JIMPA, 1 (3), 124-145.
Bugis,  W.  S.,  &  Anggraini,  T.  (2023).  Pengaruh Tingkat  Pengetahuan,  Kualitas Pelayanan, Sosialisasi  Produk  serta  Literasi  Nasabah  pada Eksistensi  BSI  di  Tapanuli  Tengah. JIEI , 9 (1), 841-846.
Burhanudin, B. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan pada Kepuasan serta Loyalitas Nasabah Bank Sinarmas Duri Pulo Gambir Jakarta Pusat. Sosio e-kons , 9 (10), 74-85.
Dewantari, F., Telagawati, N.W.L.S., & Widiyastini, N.M.A.  (2024).  Peran  Kepuasan  Pelanggan dalam Mediasi Kualitas Pelayanan serta Kepercayaan  pada  Loyalitas  Nasabah  BRI Kab.Buleleng. JMBI UNSRAT , 10 (2), 161-174. Fahira,  A.,  Rahma,  T.I.F.,  &  Syahriza,  R.  (2022). Pengaruh e-servicequality terhadap e- satisfactions nasabah bank sumut syariah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis , 14 (1), 245-266.
Ikatan Bankir Indonesia. (2015). Strategi Bisnis Bank Syariah . Jakarta: PT.Gramedia Pustaka.
Iselmi,  P.  .  (2023).  Faktor  Yang  Mempengaruhi Loyalitas  Pelanggan:  Kualitas  Layanan,  Harga, Kualitas  Produk,  Dan  Kepuasan  Pelanggan (Studi  Kasus  Pada  Pelanggan  BSI  Mobile). ( Doctoral  Dissertation,  Universitas  Negeri Jakarta ).
Maryamah, N., Widowati, M., & Fajria, R. N. (2023). Analisis  Pengaruh  Relationship  Marketing, Kualitas  Layanan,  dan  Penggunaan  M-Banking Terhadap  Loyalitas  Nasabah  PT  Bank  Syariah Indonesia (Studi Kasus pada Masyarakat di Kota Semarang). KEUNIS , 11 (1), 58-72.
Masora, A., & Widiyanti, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan  pada Kepuasan Konsumen  dan  Implikasinya  pada  Loyalitas Konsumen  PT.Bank  Syariah  Mandiri  cabang Thamrin  Jakarta. Journal  Management  FE-UB , 8 (2).
Oktariani,  N.  P.,  &  Kusyana,  D.  N.  B.  (2024). Meningkatkan Loyalitas Nasabah dengan Service Excellen  Dimediasi  oleh  Kepuasan  Nasabah.
Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan
Pariwisata , 3 (4), 330-342.
Pasi,  K.U.,  Rahma,  T.I.F.,  &  Syahriza,  R.  (2023). Pengaruh Services Quality, Customers Trust, dan Customers Satisfactions pada Purchase Intention Dalam  Personal  Sellings  Produk  Asuransi Jiwa. Jurnal  Ekonomi,  Keuangan  &  Bisnis  Syariah , 4 (5), 3750-3766.
Prastiwi, A., Soemitra, A., & Dalimute, A.A. (2024).
Strategyto  Increases  Market  Share  of  BSI  in North  Sumatra  Region. Jurnal  Ilmiah  Mizani ,
8 (1), 212-222.
Setiawan,  N.  B.,  Sunyoto,  D.,  Wahyudi,  D.,  &
Nurwiyanta,  N.  (2023).  Analisa  Faktor-faktor Yang  Memengaruhi  Loyalitas  Nasabah  Bank Syari'ah  dengan  Mediasi  Kepuasan  Nasabah. Media Bina Ilmiah , 16 (5), 1060-1075.
Subandi,  S.,  Anggraini,  T.,  &  Harianto,  B.  (2023).
Analysisof Oprational Standard and Procedure of Murabaha  Financing  in  the  Decline  of NonPerforming Financing (Case Study PT.Bank Shariah Indonesia Branchof Servan Sukaramai). Jurnal  Keuangan  dan  Perbankan , 1o (3),  156- 165.
Sugiyono. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D . Bandung: Alfabeta.
Syahriza, R., & Hariyanto, B. (2024). Analisa Faktor- faktor  yang  Memengaruhi  Minat  Mahasiswa dalam Memilah  Berkarir  di  Perbankan  Syari'ah. Journal  Tabaru':  Islamic  Banking  &  Finance ,
6 (2), 15-32.
Wardani,  N.  K.  (2023).  Pengaruh  Pengalaman Nasabah  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Loyalitas  Nasabah  Mobile  Banking  Pada  Bank Syariah  Indonesia  Kantor  Cabang  Pembantu Ponorogo Cokroaminoto. ( Doctoral dissertation, IAIN Ponorogo ).
Yanti,  N.  (2023).  Implementasi  Strategi  Customer Servicedalam  Meningkatkan  Kepuasan  serta Literasi  Nasabah  BSI  cabang  Stabat  Kh Zainularifin. Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam ,
1 (3), 194-207.
Yunus,  H.,  Zulkarnain,  Z.,  &  Jahrizal,  J.  (2023). Kepuasan Nasabah Memediasi Pengaruh Digital Banking  ServiceQuality,  Kepercayaan  serta Inovasi  Perbankan  pada  Loyalitas  Pada  Bank Riau  Kepri  Syariah  Cabang  Pekanbaru. Jurnal Daya Saing , 9 (1), 112-121.