The Influence Of Online Customer Review And Store Rating On Interest In Purchasing Whitelab Products In Tokopedia Marketplace In Generation Y
Pengaruh  Online  Customer  Review  Dan  Rating  Toko  Terhadap  Minat  Pembelian Produk Whitelab Di Marketplace Tokopedia Pada Generasi Y
Irma Nurul Ulfaida 1* , Citra Savitri 2 , Syifa Pramudita Faddila 3
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Buana Perjuangan Karawang 1,2,3 mn19. irmaulfaida@mhs.ubpkarawang.ac.id 1 , citra.savitri@ubpkarawang.ac.id 2 , syifa.pramudita.faddila@ubpkarawang.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The problem with online customer reviews is that it is not only limited to consumers who can be fooled by manipulated reviews and ratings, problems also arise for businesses and companies who are unable to  control  online  customer  reviews  because  this  system  is  included  in  word  of  mouth  (eWOM).  The progress of increasingly advanced innovations has an impact on changes in the way of life of individuals in behaving, one of the lifestyle changes related to shopping, where consumers make movements that usually  make  purchases  offline  now  make  purchases  online  or  through  web  businesses.  Tokopedia facilitates features that make people interested, namely by providing reviews of products that consumers provide,  this  activity  is  called  an  online  customer  review  or  similar  to  word  of  mouth  (eWOM).  The purpose  of  this  research  is  to  ascertain  how  online  customer  reviews  and  store  ratings  influence consumer  tendencies  to  make  purchases.  The  samples  taken  were  100  respondents  using  the  non- probability  sampling  method.  Data  collection  is  done  by  sending  questionnaires.  The  data  analysis technique used is descriptive analysis to process the data using PLS (Partial Least Square). The results of this  study  indicate  that  online  customer  reviews  have  no  effect  on  purchase  intention  of  whitelab products  on  the  Tokopedia  marketplace  with  a  value  of  0.919,  while  store  ratings  have  an  effect  on purchase intentions on whitelab products on the Tokopedia marketplace with a value of 0.000, for the original  sample  each  has  a  positive  and  positive  influence.  Significance  of  interest  in  buying  whitelab products on the Tokopedia marketplace.
Keyword : Online Customer Review, Store Rating, Purchase Interest

## ABSTRAK
Permasalahan dari online customer review yaitu tidak hanya sebatas pada konsumen yang bisa tertipu review dan rating yang sudah dimanipulasi, permasalahanpun muncul bagi sisi pebisnis dan perusahaan yang  tidak  mampu  mengendalikan online  customer  review sebab  sistem  ini  termasuk  dalam word  of mouth (eWOM). Kemajuan inovasi yang semakin maju berdampak pada perubahaan cara hidup individu dalam berprilaku, salah satu perubahan gaya hidup yang terkait dengan berbelanja, dimana konsumen melakukan pergerakan yang biasa melakukan pembelian dengan cara offline kini melakukan pembelian dengan cara online atau melalui bisnis web. Tokopedia memfalitasi fitur-fitur yang membuat masyarakat tertarik  yaitu  dengan  memberikan  ulasan  atas  produk  yang  konsumen  beri,  kegiatan  ini  dinamakan dengan  online customer  review atau  serupa  dengan  bentuk word  of    mouth (eWOM). Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  untuk  memastikan  bagaimana online  customer  review dan rating  toko memengaruhi  kecenderungan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian.  Sampel  yang  diambil  sebanyak 100  responden  dengan  metode non-probability  sampling. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan mengirimkan kuisioner. Teknis analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif untuk mengolah datanya  menggunakan  PLS  ( Partial  Least  Square ).  Hasil  penelitian  ini  mengidikasikan  bahwa online customer  review tidak  berpengaruh  terhadap  minat  pembelian  produk whitelab di marketplace tokopedia dengan nilai sebesar 0.919, sedangkan rating toko berpengaruh terhadap minat pembelian produk whitelab di marketplace tokopedia  dengan  nilai  sebesar  0.000,  untuk original  sample masing-
masing  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikasi  terhadap  minat  pembelian  produk whitelab di marketplace tokopedia.
Kata Kunci: Online Customer Review, Rating Toko, Minat Pembelian
1. Pendahuluan
Kemajuan inovasi yang semakin maju berdampak pada perubahaan cara hidup individu dalam berprilaku. Salah satu perubahaan gaya hidup yang terkait dengan berbelanja, dimana konsumen  melakukan  pergerakan  yang  biasa  melakukan  pembelian  dengan  cara offline kini melakukan pembelian dengan cara online atau melalui bisnis web. Pembelian secara online kini kian  marak  yang  dikalangan  pelanggan  menurut  (Jamilah,  2021).Belanja  lewat marketplace sangat efektif dan tidak memerlukan kontak mata langsung. Siklus pembayaran sangat mudah yaitu melalui tranfer sehingga produk yang diminta dapat diantarkan ke rumah pembeli. Tokopedia merupakan marketplace yang memungkinkan setiap individu membuka dan mengurus online shop- nya secara mudah, gratis, aman, dan nyaman (Malik, 2018). Tokopedia menjadi pemimpin pasar belanja online di Indonesia tahun 2021.
Banyak  orang  terutama  wanita  sangat  bergantung  pada  barang  kecantikan  dan perawatan diri untuk membantu mereka merasa nyaman dengan penampilan mereka karena berbagai  alasan,  termasuk  kebersihan,  kesehatan,  dan  kepercayaan  diri.  kecantikan berpengaruh  dalam  membentuk  kebiasaan  konsumen  masyarakat  Indonesia,  dan  ini mencakup berbagai produk mulai dari perawatan kulit untuk menjaga kesehatan kulit hingga perawatan tubuh hingga perawatan rambut dan make up. Riset yang menggunakan data dari beauty  indeks kecantikan  ZAP  menunjukkan  bahwa  standar  kecantikan  ikut  dalam mempengaruhi  pada  cara  wanita  Indonesia  merawat  penampilannya.  Dari  satu  usia  ke  usia berikutnya, tren kecantikan berkembang dengan sangat cepat (Restuti & Kurnia, 2022). Disisi  lain  terkait  konsumen  yang  paling  banyak  menggunakan  produk whitelab, ternyata  didominasi  oleh  generasi  Y  dan  generasi  Z,  dengan  rentang  usia  20-30  tahun.  Dua generasi  ini  merupakan  kelompok  yang  tumbuh  dalam  kemajuan  tehnologi  internet  serta familiar  dalam  pembelian  secara  digital.  Hal  ini  juga  sejalan  dengan  pernyataan  yang disebarkan  ke  mahasiswa  PPKN  bahwa  generasi  muda  yang  berusia  20-30  tahun  memiliki tingkat literasi dan inklusi yang lebih tinggi dibandingkan kelompok usia lainnya (Indrawati & Nurjanah, 2023).
Skincare merupakan  kebutuhan  mendasar  bagi  wanita.  Meningkatnya  popularitas produk  perawatan  kulit  selama  bertahun-tahun  merupakan  indikasi  yang  jelas  dari meningkatnya  perhatian  wanita  dalam  merawat  kulit  mereka.  Karena  ada  begitu  banyak produk  perawatan  kulit  yang  tersedia,  pembeli  harus  lebih  berhati-hati  untuk  memilih  salah satu yang paling cocok untuk mereka. Salah satu cara pembeli dapat membuat keputusan yang tepat adalah dengan menjelajahi fitur produk untuk mencari petunjuk (Ilwan et al., 2022).
Segmen  sasaran  mayoritas  remaja  pada  usia  17  tahun  hingga  50  tahun  menurut kompas.com anak-anak muda remaja dan penggunaan marketplace.
Hasil dari penelitian kepada mahasiswa Program Studi Prodi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan (PPKN) melalui Google Form bahwa sebagian besar mahasiswa Prodi PPKN dengan  jumlah  100  responden  yang  memakai  produk whitelab. Pada  umumnya  mahasiwa prodi  PPKN  memutuskan  untuk  membeli  suatu  produknya  karena  adanya rekomendasi dari temannya yang sudah membuktikan kesesuiannya untuk semua kulit atau cocok dengan kulit temannya sendiri, maka mereka akan membelinya dan mencoba untuk memakainya, bahkan pria juga menggunakannya.
Whitelab merupakan  produk  yang  diciptakan  dan  dirancang  langsung  oleh  orang Indonesia.  Produk whitelab untuk  perawatan  wajah  memiliki  beberapa  jenis  diantaranya, whitelab brightening,  facial wash, whitelab brightening  face  toner, whitelab brightening face serum,  whitelab  brightening  day  cream,  dan  whitelab  brightening  night  cream. Sementara
untuk  produk  pemeliharaan  tubuh,  terbagi  dari whitelab  underarm  cream juga whitelab brightening body serum. Berikut data perbandingan penjualan whitelab tahun 2021-2022.
Gambar 1. Perbandingan Penjualan Whitelab di E-Commerce Sumber : Compas.co.id (2022)
Berlandaskan hasil dari gambar 1. dapat disimpulkan bahwa data pada bulan April-Mei 2022  penjualan whitelab produk  perawatan  wajah  mengalami  kenaikan  diurutan  ke  5. Whitelab dengan omset sebesar Rp. 25,38 Milyar sedangkan pada data bulan Februari 2021 penjualan whitelab produk  perawatan  wajah  mengalami  penurunan  dengan  omset  Rp.  3,2 Milyar. Produk whitelab mengalami kenaikan ditahun 2022 yaitu dari produk perawatan wajah dan  produk  perawatan  tubuh  merupakan  dua  kategori  yang  besar  yang  produk  tawarkan dengan produk whitelab brightening face, disini serum lah yang menjadi favorit, pada bulan Februari  2022 whitelab mengeluarkan  produk  terbaru  yaitu arbutin serum  atau A-Dose- Glowing serum  produk  kalaborasi  dengan  scientist  Ganteng,  Oh  Sehun,  tutur  kata  tim whitelab.
Tokopedia  memfalitasi fitur-fitur yang  membuat  masyarakat  tertarik  yaitu  dengan memberikan ulasan atas produk yang telah konsumen beli. Hal itu dilakukan guna mengetahui kualitas  dari  produk  tersebut,  kegiatan  ini  dinamakan  dengan online  customer  review  (OCR) atau  serupa  dengan electronic  word  of  mouth  (eWOM) menurut  (Ardianti,  2022) online customer  review ulasan  pelanggan  dapat  dianggap  sebagai opini atau  pengalaman  yang diberikan  pelanggan  tentang  layanan  yang  mereka  dapatkan  atau  produk  yang  mereka  beli secara online mereka  berfungsi  sebagai  bentuk  komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  tentang penjualan online .
Online  customer  review dan rating ini  mempunyai  sejumlah  kelemahan,  diantaranya review dan rating memiliki banyak ruang untuk manipulasi, dan dengan mudah oleh penjual online.
Gambar 2. Screenshoot Review Negatif dan Positif , Bintang di Marketplace Tokopedia Sumber : Tokopedia (2022)
Seperti  yang  dapat  dilihat  pada  Gambar  2,  banyak  perusahaan  digital  di  Indonesia telah menunjukkan betapa pentingnya sistem rating dan review. Untuk jumlah review negatif sebesar  1.422  rb  sedangkan review positif  sebesar  183,8  rb  dan  untuk  jumlah  keseluruhan online customer review adalah 38,5 rb dan rating toko 194,7 rb. Permasalahan OCR tidak hanya sebatas pada konsumen yang bisa tertipu review dan rating yang  sudah  dimanipulasi.  permasalahan  pun  muncul  bagi  pembisnis  dan  perusahaan yang  tidak  mampu  mengendalikan  OCR  sebab  sistem  ini  termasuk  dalam eWOM. masalah tersebut bagian yang bermanfaat bagi pelanggan, karna tidak dapat mengendalikannya maka perusahaan membuat sistem ini agar lebih dapat dipercaya(Suharyati, 2021).

## 2. Tinjauan Pustaka

## Online Customer Review
Online  customer  review memainkan  peran  penting  oleh  karena  itu  ulasan online memiliki  pengaruh  yang  kuat  terhadap  keputusan  pembelian  (Nurniati  et  al.,  2023).  Ulasan online berkontribusi pada konsumen yang mencari informasi ekstensif tentang suatu produk atau layanan (Savitri & Khalida, 2019). Konsumen sering melihat ulasan online yang ditulis oleh pengguna  lain  dan  diposting  di  internet  saat  mereka  mempertimbangkan  untuk  membeli produk  atau  menggunakan  layanan  tersebut.  Ada  beberapa  dimensi online  customer  review sebagai  berikut:  1).  Kredibilitas  sumber (Source  credibility), kredibilitas  di  definisikan sebagaimana seorang komunikator yang dapat dipercaya serta diakui dalam satu area tertentu oleh penerima pesan. 2). Kualitas argumen (Argumen quality), kualitas argumen mengacu pada kekuatan persuasif argumen yang melekat pada pesan informasi . 3). Kuantitas ulasan yang di rasakan (Perceived quantity of review), mengarah kepada sifat positif dari sebuah pernyataan dalam  pesan.  Entah  dikelompokan  secara  positif  (contohnya  pujian)  ataupun  secara  negativ (contohnya komplain) (Sari, 2019).

## Rating Toko
Rating adalah  pendapat  pelanggan  dalam  skala  penggunaan bintang sebagai  sistem peringkat  tersebar  luas  di  toko online. Semakin  banyak bintang yang  diberikan  pelanggan kepada toko online, semakin tinggi peringkat bintang toko online yang muncul dalam dimensi sebagai  berikut:  1).  Sangat  membantu  ( Helpfulness),bintang toko  sangat  membantu  untuk pembelian  suatu  produk  atau  jasa.  2).  Representatif (representatif), yaitu  dapat  mewakili kepuasan  konsumen  yang  membeli  produk  atau  jasa  di marketplace melalui bintang  3). Keputusan Pembelian (purchase decision) , konsumen merasa puas jika barang tersebut benar- benar bagus tentunya memberikan bintang yang bagus juga (Komariyah, 2022).

## Minat Pembelian
Menurut (Kotler, 2019) minat pembelian ialah suatu sikap dimana konsumen memiliki harapan  untuk  menentukan,  memakai,  dan  menggunakan  serta  memiliki  kemauan  terhadap penawaran  sebuah  produk  (Dharma,  2023).  Jika  konsumen  kehilangan  minat  atau membutuhkan respons klise fisik yang nyata untuk membeli, perencanaan "produk memuat" akan mengambil alih untuk memberikan saran, mempersempit pilihan, dan akhirnya mengarah pada pilihan pembelian (Rossiter) dan Percy 1997, ada beberapa dimensi sebagai berikut: 1). Minat  Transaksional (transactional  interest), yaitu  kecenderungan  seorang  untuk  membeli produk  atau  jasa  tersebut.  2).  Minat  referensial (referential  interest), yaitu  kecenderungan seseorang  untuk  mereferensikan  produk  atau  jasa  kepada  orang  lain.  3).  Minat  Preferensial (prefential  interest ),  yaitu  menggambarkan  prilaku  seseorang  yang  mempunyai  preferensi utama pada produk atau jasa tersebut. 4). Minat eksploratif (Explorative Interest), yaitu minat menggambarkan perilaku seseorang yang mencari informasi mengenai produk atau jasa yang diminatinya. (Sari, 2019).
Menurut  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Gabriela  Yoshua  2022)  yaitu, dapat  diberikan  untuk  para  penjual  produk  di e-commerce dapat  meningkatkan  kualitas produk dan layanan sehingga dapat meningkatkan review dan rating dari pelanggan, yang akan berpengaruh juga terhadap pembelian.
3. Metode Penelitian
H1

## H2

## Gambar 3. Kerangka Pemikiran
Sumber : Diolah (2023)
Populasi  dalam  penelitian  ini  ialah  mahasiswa  UBP  Karawang  prodi  PPKN  angkatan 2019.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah non-probability  sampling, dengan metode pengambilan purposive sampling, syaratnya mahasiwa UBP Karawang prodi PPKN yang pernah  melakukan  kegiatan  belanja  di  tokopedia  dan  pernah  atau  sedang  memakai  produk whitelab. Sampel  ditentukan  dengan  perhitungan  rumus  slovin  sebanyak  100  responden menurut (Hasrul, 2021). Jenis data yang digunakan adalah data primer. Teknik pengumpulan data dengan mengirimkan kuisioner ke responden melalui google formulir. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deksriptif menggunakan nilai loading factor PLS (Santosa, 2021) untuk mengolah datanya menggunakan Smart PLS.

## 4. Hasil dan Pemabahasan
Data empirik
Gambar 4. Gender Responden Sumber: Data di Olah(2023)
Berdasarkan  data  yang  disajikan  pada  gambar  3.  data  menyatakan  bahwa  terdapat responden berjenis kelamin laki-laki dan perempuan untuk laki-laki sebanyak 37 orang dengan persentase  37%,  sedangkan  perempuan  berjumlah  63  orang  dengan  persentase  63%  .  Hasil data tersebut menunjukkan bahwa pembelian produk whitelab di marketplace tokopedia lebih banyak  perempuan  di  bandingkan  dengan  laki-laki,  jadi  perempuan  lah  yang  didominasi tertinggi untuk pembelian produk whitelab karena ingin menjaga kulitnya dan mempercantik dirinya.
Tabel 1. Karakteristik Responden Karakteristik Jumlah
Online Customer Review (X1) Rating Toko (X2)
Minat Pembelian (Y)
Usia 22-26 92 27-30 8 Total 100 Karakteristik Jumlah Angkatan 2019 100 Total 100 Karakteristik Jumlah Usia Seberapa lama menggunakan produk whitelab 6 bulan 10 1-2 tahun 27 3-4 tahun 48 5 tahun 15 Total 100
Sumber: Hasil diolah dari Kuisioner (2023) Dalam  penelitian  ini  terdapat  100  responden  mahasiswa  ubp  Karawang  prodi  PPKN angkatan 2019. Responden pada penelitian ini berdasarkan usia mayoritas 22-30 tahun, hal ini karena  pada  usia  tersebut  seseorang  memiliki  keinginan  untuk  mempercantik  dirinya  dan dimasa  ini  seseorang  mulai  mencari  jati  dirinya  dan  kepercayaan  diri  dinilai  dari  orang  lain. Oleh karena itu, mahasiswa ubp Karawang prodi PPKN pada usia 22-30 lebih banyak memakai produk whitelab dibandingkan  dengan  usia  lainnya.  Hal  ini  didukung  oleh(Gusniar,  2022) berapa  lama  responden  menggunakan  produk whitelab yaitu  3-4  tahun  dengan  jumlah  48 responden karena biasa digunakan mayoritas responden yang memiliki produk whitelab dan menyisihkan  uangnya  untuk  membeli  produk  tersebut.  Hal  ini  didukung  oleh  penelitian terdahulu (Halila Titin Hariyanto, 2020) .
Uji Hipotesis dan Analisis Autor Loading
Gambar 5. Nilai Autor Loading Sumber: Hasil Output Smart PLS
Uji  validitas  konvergen  diselesaikan  melalui  uji  nilai autor  loading setiap  indikator terhadap  konstruknya  dengan  batas  minimal  sebesar  0,70.  berdasarkan  tabel  1  terdapat beberapa nilai <0,70, tetapi masih >0,50 sehingga masih dapat disimpulkan bahwa pengukuran telah memenuhi kriteria validitas kovergen (Bahari & Dermawan, 2022).

## Hasil uji validitas konvergen
Tabel 2. Uji Validitas Konvergen melalui Nilai Outer Loading Indikator Minat Pembelian (Y) Online Customer Review (X1) Rating Toko (X2) X1.P1 0.800 X1.P10 0.714 X1.P11 0.902 X1.P12 0.898 X1.P13 0.713 X1.P14 0.717 X1.P15 0.711 X1.P2 0.835 X1.P3 0.758 X1.P4 0.841 X1.P5 0.749 X1.P6 0.823 X1.P7 0.850 X1.P8 0.750 X1.P9 0.771 X2.P1 0.805 X2.P10 0.736 X2.P11 0.759 X2.12 0.769 X2.P2 0.801 X2.P3 0.811 X2.P4 0.834 X2.P5 0.773 X2.P6 0.780 X2.P7 0.758 X2.P8 0.798 X2.9 0.744 Y.P1 0.821 Y.P10 0.905 Y.P11 0.847 Y.P12 0.732 Y.P13 0.837

## Sumber: Hasil Output SmartPLS4 (2023)
Berdasarkan  informasi  pada  Tabel  1. Outer  loadings setiap  instrumen  pada  model indikator  pencerminan  semuanya  lebih  dari  0,50,  seperti  yang  terlihat  pada  tabel  di  atas. Demikian  dengan  adanya  hasil  tersebut,  memberikan  bukti  bahwa  indikator  yang  digunakan dalam penelitian ini berhasil mencerminkan variabel yang relevan sehingga lolos uji validitas konvergen.  Selain  itu,  nilai  AVE (Avarage  Variance  Extracted) harus  lebih  dari  0,50  agar validitas diskriminan dapat dikonfirmasi pada variabel dan dinyatakan valid.
Berikut hasil perhitungan AVE menggunakan sofware smart PLS4 untuk variabel minat pembelian, online customer review, rating toko. Tabel 3. Uji Validitas Diskriminan melalui nilai AVE (Avarage Variance Extracted) Variabel Average variance extracted Minat Pembelian 0.709 Online Customer Review 0.626 Rating Toko 0.610 Sumber: Hasil Output SmartPLS4 (2023)
Karena ketiga variabel dependen penelitian (minat pembelian , online customer review, dan rating  toko )  memperoleh  nilai  AVE  >  0.50  maka  dari  itu  dapat  dengan  aman menyimpulkan bahwa ketiganya dapat diandalkan dan akurat.
uji realibilitas menggunakan composite reliability dan cronbach’s alpa dengan perolehan nilai  >0.70  untuk  dapat  dinyatakan  reliabel  (Farhan  Hasrul,  2021).  Berikut  adalah ouput composite  realibility dan cronbach’s  alpha untuk  variable  minat  pembelian, online  customer review, rating toko menggunakan perhitungan software smart PLS4: Tabel 4. Convergent Validity Nilai Cronbach’s Alpha Variabel Cronbach’s alpha Composite reliabillity Minat Pembelian 0.971 0.976 Online Customer Review 0.957 0.971 Rating Toko 0.942 0.943 Sumber: Hasil output smartPLS4 (2023)
Hasilnya  semua  responden  memahami  instrumen  peryataan  yang  digunakan  untuk mewakili variabel minat pembelian, online customer review dan rating toko, sehingga semua indikator  reflektif  dan  dinyatakan  dapat  dipercaya  untuk  kuisionernya  relevan,  yang  berarti bahwa ketika kuisioner dibagikan kepada mahasiwa ubp karawang prodi PPKN yang telah atau sedang menggunakan produk whitelab mereka akan mendapatkan hasil yang sama.
Y.P14 0.846 Y.P15 0.889 Y.P2 0.877 Y.P3 0.777 Y.P4 0.817 Y.P5 0.822 Y.P6 0.822 Y.P7 0.888 Y.P8 0.883 Y.P9 0.848

## Evaluasi Inner Model

## Tabel 5. Inner Model
Sumber: Hasil output smartPLS4 (2023)
Evalusi  pengukuran  Outer  Model  dilakukan  dengan  3  (tiga)  uji,  yaitu  : validitas konvergen,  validitas  deskriminan dari realibilitas  deskriminan .  Data  dinyatakan  lolos uji validitas  konvergen apabila  nilai factor  loading diatas  0,6  (Wiska  et  al.,  2022).  Nilai average variance extract (AVE) merupakan indikator lain validitas konvergen selain nilai loading faktor. Penelitian  sebelumnya  didukung  dengan  analisis inner  model yang  menampilkan  keterkaitan antar  variabel  sesuai  dengan  kajian  teoritis. R-Square dihitung  dengan Smart PLS4  sebagai berikut:
Tabel 6. R-square
Sumber: Hasil output smartPLS4 (2023)
Tabel 4 menampilkan hasil tes studi, dari mana kita dapat menyimpulkan nilai R-square sebesar 0,445, atau 44,5%. Penjualan produk Whitelab di marketplace Tokopedia meningkat sebesar 44,5% karena faktor yang sama, dan 83,3% karena faktor lain seperti promosi, harga, keterlibatan konsumen online, dan lainnya.

## Uji Hipotesis
Uji-t  digunakan  untuk  memeriksa  hipotesis.  Signifikansi  variabel  independen  dalam menjelaskan variabel dependen ditunjukkan dengan uji t. Tabel dua sisi digunakan untuk uji t, dan  nilai  t tabel dalam  penelitian  ini,  1,645,  dihitung  dengan  menggunakan  rumus  berikut: df (degree of freedom) = n-1 = 100 - 1= 99 selanjutnya,  tingkat  signifikasi  yang  digunakan  ialah  5%.  Selain  uji stastistik  t, hasil hipotesis dari nilai signifikan dan original sample, berikut hasil t-stastistic, original sample, dan p-value untuk  variabel  minat  pembelian  (Y), online  customer  review  (X1),  rating  toko (X2). Menggunakan hasil perhitungan smart PLS4.
Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis Original Sample T Statistics P Value Online Customer Review Minat Pembelian 0.014 0.102 0.919 Rating Toko Minat Pembelian 0.657 4.671 0.000 Sumber: Hasil output smartPLS4 (2023)
Berdasarkan  hasil  uji  data  yang  disajikan  tabel  5,  diperoleh  hubungan  positif  pada variabel online customer review terhadap minat pembelian dengan nilai original sample 0.014. Selanjutnya untuk nilai statistic online customer review terhadap minat pembelian di peroleh nilai hitung t hitung 0.102 < t tabel 1.645. hasil tersebut menandakan bahwa online customer review pada produk whitelab di marketplace tokopedia tidak berpengaruh terhadap minat pembelian, sehingga H o ditolak, dan nilai perolehan signifikasi yaitu 0.919 > 0,05 , maka online customer review tidak berpengaruh terhadap minat pembelian produk whitelab di tokopedia. Kemudian,  diperolah  hubungan  positif  pada  variabel rating  toko terhadap  minat pembelian  dengan  nilai original  sample 0.657  selanjutnya,  untuk  nilai t-statistic  rating  toko terhadap minat pembelian diperolah nilai t hitung 4.671> t tabel 1.645 hasil tersebut membuktikan bahwa rating  toko di marketplace tokopedia  berpengaruh  terhadap  minat  pembelian,  yang berarti  H 1 diterima  dan  untuk  nilai  signifikasinya  adalah  0.000  <  0,05.  Hasil  tersebut
menandakan  bahwa rating  toko berpengaruh  serta  signifikan  terhadap  minat  pembelian produk whitelab di marketplace tokopedia.
pembahasaan Pengaruh Online  Customer  Review Terhadap  Minat  Pembelian  Pada  Produk Whitelab di Marketplac e Tokopedia Berdasarkan  hasil  penelitian,  data  menunjukkan  bahwa  variabel online  customer review tidak  berpengaruh  dan  tidak  signifikan,  alasannya  yang  pertama  walaupun online customer review buruk tetapi hasil dari penggunaan whitelab di wajah customer tetap bagus dan brand  ambassador  whitelab banyak  artis  papan  atas  yang  sedang trand sekarang,  jadi minat pembelian produk whitelab tetap tinggi terhadap minat pembelian produk whitelab di marketplace tokopedia.  Nilai  keterikatan  sebesar  0,919  antara online  customer  review dan keinginan membeli memberikan bukti pendukung akan hal tersebut. Angka ini menunjukkan bahwa  kenaikan  dan  penurunan  sebanyak  1satuan  hitung  maka  tidak  akan  berpengaruh terhadap minat pembelian produk whitelab di marketplace Tokopedia. Hal ini terjadi karena, peningkatan  dan  penurunan  terbilang  sangat  kecil  diangka  sebesar  0.919%.  Studi  ini  sejalan dan  sama  dengan  studi  lain  berkat  perhitungan  yang  disebutkan  diatas  (Fauzi  &  Lina,  2021) Menurut  data, online  customer  review yang  diberikan  oleh  suatu  pelanggan  di marketplace pada produk whitelab.
Perolehan  hitung  di  atas  menghasilkan  penelitian  ini  sama  serta  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh(Suharyati,  2021)  yang  hasilnya  mengatakan  bahwa online customer review tidak  berpengaruh  terhadap  minat  pembelian  produk whitelab di marketplace tokopedia.
Online customer review memiliki kontrol yang sangat tinggi terhadap minat pembelian. Apabila customer yang diberikan jelek maka akan dipastikan orang akan berfikiran tidak jadi untuk  membeli  produk  tersebut  dan  membeli  barang  yang  ulasannya  lebih  bagus,  sehingga apabila penjual tidak menghiraukan online customer review ini secara penting dan konsumen memberikan ulasan yang buruk karena kelalaian dari pihak toko tersebut kurang sesuai pada konsumen maka akan membutuhkan waktu yang lama untuk memulihkan reputasi dari toko tersebut dikarenakan review yang bersifat permanen.
Pengaruh Rating Toko  Terhadap  Minat  Pembelian  Pada  Produk Whitelab di Marketplace Tokopedia berdasarkan dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel rating toko berpengaruh terhadap  minat  pembelian  dan  signifikan.  hal  tersebut  dibuktikan  dari  nilai  ketertarikan variabel  yang  menunjukkan  arah  hubungan  positif  antara rating toko  terhadap  minat pembelian sebesar 0,657 nilai tersebut menunjukkan adanya korelasi positif antara rating toko dengan  minat  pembelian.  Angka  ini  menunjukkan  bahwa  keinginan  pembeli  untuk  membeli produk whitelab di marketplace Tokopedia  akan  berubah  jika rating toko  untuk  produk tersebut meningkat dan menurun sebanyak 1 satuan hitung maka akan berpengaruh terhadap minat pembelian produk whitelab di marketplace tokopedia.
Berdasarkan  hasil  perolehan  di  atas,  menyatakan  hasil  penelitian  ini  sama  dengan penelitian yang dilakukan oleh (Halila Titin Hariyanto, 2020) yang menyatakan bahwa rating toko yang  diberikan  oleh  konsumen  di marketplace tokopedia  berpengaruh  terhadap  minat pembelian.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh(Wahyuni  &  Yoestini,  2022)  menunjukkan  bagaimana rating toko  mempengaruhi  kecenderungan  konsumen  untuk  berbelanja  di  sana.  Ini  karena peringkat bintang di toko merupakan indikator kebahagiaan klien yang sangat andal. Karena rating toko  ini,  pembeli  lebih  mudah  melakukan  pembelian  saat  dihadapkan  pada  beberapa pilihan, seperti beberapa produk yang menawarkan barang yang sama. Berdasarkan penelitian
yang dilakukan oleh (Wahyuni & Yoestini, 2022). menunjukan bahwa rating toko berpengaruh secara signifikan terhadap minat pembelian. Dengan demikian rating toko berpengaruh secara signifkan terhadap minat pembelian produk whitelab di marketplace tokopedia.

## 5. Penutup Kesimpulan
Online  customer  review  tidak berpengaruh  terhadap  minat  pembelian  pada  produk whitelab di marketplace tokopedia.  alasaanya karena hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel online  customer  review tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel minat paembelian meskipun hipotesis awalnya berfikir mengasumsikan bahwa variabel online customer review namun  penelitian  ini  tidak  mendukung  hipotesis  tersebut,  maka  dengan demikian hasil penelitian ini memberikan wawasan baru dan mengidikasikan bahwa terdapat faktor-faktor lain yang mempengaruhi variabel minat pembelian yang perlu diteliti lebih lanjut. Hal ini sesuai hipotesis yang sudah di bahas pada tabel 5. Dikarenakan Online customer review banyaknya ulasan yang kurang baik dan menjadi konsumen tidak jadi untuk membeli produk tersebut,  akan  tetapi  sebagian  dari  konsumen  ada  yang  memberikan  insight  tentang  seperti apa produk tersebut.
Sedangkan rating toko diperoleh berpengaruh pada variabel rating toko terhadap minat pembelian  produk whitelab di marketplace tokopedia.  Hal  ini  sesuai  dengan  hipotesis  yang telah  dibuat  oleh  peneliti  rating  toko  yang  sudah  tentu  semua  orang  membutuhkan rating toko .
Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  sudah  di  bahas  di  atas  maka  peneliti  dapat memberikan saran sebagai berikut:
1. Tokopedia diharapkan dapat mempertahankan dan meningkatkan kredibilitas dari fitur-fitur akun palsu/ virtual untuk meningkatkan popularitas produk whitelab. Dan tokopedia dapat menawarkan intensif dan  pengiriman  gratis  ke  seluruh  Indonesia  kepada  konsumen  yang sering berbelanja online melalui aplikasi tokopedia, sehingga belanja menjadi lebih nyaman dan terjangkau.
2. Penelitian  ini  saya  lanjutkan  dari  penelitian  sebelumnya  dari  (Suharyati,  2021)  dari penelitian tersebut bahwa customer rating tidak berpengaruh terhadap purchase intention maka  dari  itu  penelitian  ini  memperbaiki  variabel  yang  tidak  berpengaruh  di  penelitian sebelumnya. Bagi peneliti selanjutnya sebagian besar peneliti adalah mahasiswa Program Studi PPKN UBP Karawang, membuka populasi baru untuk studi potensial. Peneliti di masa mendatang dapat memperluas cakupannya dengan mempelajari jenis marketplace lainnya dan  memasukkan  lebih  banyak  variabel  untuk  mempelajari  lebih  lanjut  tentang  elemen yang memotivasi pembeli untuk melakukan pembelian di platform Tokopedia.

## Daftar Pustaka
Ardianti, a. W. (2022). Pengaruh online customer review dan online customer. Klaten Erviana  Ayu  Ningtyas,  Bahari,  M.  F.,  &  Dermawan,  R.  (2022).  Pengaruh  Online  Customer Review  dan  Online  Customer  Rating  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Aplikasi Tokopedia  di  Kecamatan  Tanjunganom  Kabupaten  Nganjuk  Abstrak  Abstract. Program Studi  Manajemen,  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis,  Universitas  Pembangunan  Nasional “Veteran” Jawa Timur , c , 100–108. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i2.2109 Dharma, W. (2023). Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Pembelian Tiket . 6 (1),
336–341.
Fauzi,  S.,  &  Lina,  L.  F.  (2021).  Peran  Foto  Produk,  Online  Customer  Review  Dan  Online Customer  Rating  Pada  Minat  Beli  Konsumen  Di  E-Commerce. Jurnal  Muhammadiyah
Manajemen Bisnis , 2 (1), 21. https://doi.org/10.24853/jmmb.2.1.21-26.
Gusniar,  A.  (2022).  Pengaruh  Attractiveness,  Trustworthiness,  dan  Expertise  Beauty  Vlogger terhadap  Minat  Beli  Produk  Kecantikan  di  Youtube  (Studi  pada  Mahasiswi  di  Tiga Universitas  Yogyakarta). EXERO :  Journal  of  Research  in  Business  and  Economics , 3 (2), 187–210. https://doi.org/10.24071/exero.v3i2.4297 Halila  Titin  Hariyanto.  (2020). Analisis  Pengaruh  Online  Customer  Review,  Online  Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee .
Ilwan, B. M., MS, M., & Ramelan, M. R. (2022). Pengaruh Label Halal, Harga dan Citra Merek terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Kecantikan  Wardah  di  Indonesia. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia , 7 (9), 14548–14562. Indrawati,  L.,  &  Nurjanah,  L.  (2023). Analysis  of  Factors  Affecting  Repurchase  Intention  In Mobile  Shoppping  Apllications  On  Generation  Y  Analisa  Faktor-Faktor  yang Mempengaruhi  Minat  Membeli  Kembali  di  Aplikasi  Mobile  Shopping  Pada  Generasi  Y . 4 (4), 3718–3734.
Jamilah, N. A. . A. I. . &Ramadhan, R. R. (2021). 240-Article Text-762-1-10-20220326. Ecountbis ,
1 (1), 308–318.
Komariyah,  D.  I.  (2022).  Pengaruh  Online  Customer  Riview  dan  Rating  Terhadap  Minat Pembelian  Online  Shopee  (  Studi  Kasus  Pada  Santri  Putri  Pondok  Pesantren  Salafiyah Syafi  ’  iyah  Seblak  Jombang  )  PENDAHULUAN  Pesatnya  perkembangan  internet memberikan  dampak  yang  besar  bagi  aspek  s. Journal  of  Business  and  Innovation Management , 4 , 343–358.
Nurniati,  N.,  Savitri,  C.,  &  Faddila,  S.  P.  (2023). Electronic  Word  of  Mouth  (  e-WoM  )  and Influencer Marketing Strategy on Purchase Decision of Skincare Products in Marketplace . 3 (2), 290–304.
Restuti,  N.,  &  Kurnia,  M.  (2022).  Pengaruh  Harga,  Ulasan  Produk,  Kemudahan  Transaksi, Kualitas Informasi dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Secara Online Pada Marketplace Shopee. Borobudur Management Review , 2 (1), 24–40. https://doi.org/10.31603/bmar.v2i1.6817
Sari, F. (2019). Online Customer Riview. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951– 952. , 3 (1), 10–27.
Savitri, C., & Khalida, L. R. (2019). Pengaruh e-Wom pada Bisnis Online. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Kreatif , 5 (1). https://doi.org/10.36805/manajemen.v5i1.970
Tokopedia, D. I. (2021). Analisis pengaruh online customer review dan rating terhadap minat beli produk elektronik di tokopedia . 2 (1).
Wahyuni, T., & Yoestini, Y. (2022). Pengaruh Online Customer Rating Dan Celebrity Endorser Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Di  E-Commerce  Dengan  …. Diponegoro Journal of Management , 11 , 1–15.
Wiska,  M.,  Resty,  F.,  &  Fitriani,  H.  (2022).  Jurnal  manajemen  dewantara. Jurnal  Manajemen Dewantara , 4 (2), 90–97.