ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X

## MODEL ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS WISATAWAN LOKAL STUDI KASUS PADA OBJEK WISATA KEPULAUAN SERIBU JAKARTA
Rosa Lesmana 1), Wiwik Hasbiyah 2)
1) dosen universitas pamulang, email : dosen01360@unpam.ac.id
2) dosen universitas pamulang, email : wiwik.hasbiyah@yahoo.com
. ARTICLES INFORMATION ABSTRACT

## JURNAL ILMIAH MANAJEMEN FORKAMMA
Vol.2, No.3, Juli 2019 Halaman  : 36 – 47 © LPPM & FORKAMMA
Prodi Magister Manajemen UNVERSITAS   PAMULANG
ISSN ( online )   : 2599-171X ISSN ( print )     : 2598-9545

## Keyword :
Satisfaction and Loyalty
JEL. classification : C33, G20, G23, N65

## Contact Author :

## PRODI MAGISTER MANAJEMEN & FORKAMMA UNPAM
JL.Surya Kencana No.1 Pamulang Tangerang Selatan – Banten Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 Email : jurnalforkamma.unpam@gmail.com
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  kepuasan wisatawan  terhadap  loyalitas  wisatawan,  untuk  mengetahui pengaruh  kepuasan  tujuan  umum  ( general  destination satisfaction ), tingkat kepuasan rata-rata dalam hal atribut tujuan ( attribute satisfaction ) dan sejauh mana harapan terpenuhi ( met expectation )  terhadap  kepuasan  wisatawan  dan  untuk mengetahui intention to return dan kemauan untuk merekomendasikan  ( willingness  to  recommended )  terhadap loyalitas.  Sampel  terdiri  dari  150  wisatawan  Kepulauan  Seribu. Pengolahan  data  menggunakan  AMOS  23.  Hasil  penelitian didapat  kepuasan  wisatawan  berpengaruh  positif  terhadap loyalitas  wisatawan  lokal pada objek  wisata  Kepulauan Seribu Jakarta,  kepuasaan  tujuan  umum  ( general  destination satisfaction ), kepuasan atribut tujuan ( attribute satisfaction ) dan kepuasaan  harapan  ( met  expectation )  berpengaruh  positif terhadap  kepuasan  wisatawan  lokal  pada  objek  wisata Kepulauan  Seribu  Jakarta  dan  Niat  untuk  kembali  ( intention  to return )  dan  kemauan  untuk  merekomendasikan  ( willingness  to recommended ) berpengaruh positif terhadap loyalitas.
This study aims to determine the effect of tourist satisfaction on tourist  loyalty,  to  determine  the  effect  of  general  purpose satisfaction (general destination satisfaction), the average level of  satisfaction  in  terms  of  destination  attributes  (attribute satisfaction) and the extent to which expectations are met (met expectation)  to  tourist  satisfaction  and  to  know  intention  to return and willingness to recommend loyalty. The sample of this study  are  150  Kepulauan  Seribu  tourists. AMOS  23  is  used  to analyze  the  data.  The  analysis  shows  that  tourist  satisfaction has a positive effect on the loyalty of local tourists in Kepulauan Seribu  Jakarta.  General  destination  satisfaction,  attribute satisfaction, and met expectation have a positive effect on local tourist satisfaction on the Kepulauan Seribu Jakarta Thousand . Intention to return and willingness to recommend) has a positive effect on loyalty.
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X

## A. Pendahuluan

## 1.  Latar Belakang Masalah.
Di  masa  kini,  pariwisata  adalah  bidang  yang  memiliki  peranan  yang  sangat menunjang  dalam  pembangunan  ekonomi.  Sektor  pariwisata  merupakan  salah  satu sumber  penghasil  devisa  yang  sangat  baik.  Salah  satunya  Kepulauan  Seribu  Jakarta. Berikut merupakan data kunjungan wisatawan Kepulauan Seribu, Jakarta beberapa tahun terakhir:

## Tabel 1 Kunjungan Wisatawan Kepulauan Seribu Tahun 2013-2017
Tahun Jumlah Wisatawan Nusantara Mancanegara 2013 ‎1.138.900 16.384 2014 1.773.026 12.254. 2015 853.213 10.996 2016 810.027 24.517 2017 850.240 28.731
Sumber : Dinas Kebudayaan dan Pariwisata DKI Jakarta, 2017
Penelitian  yang  akan  dilakukan  akan  memodifikasi  penelitian  Valle,  Silva,  Mendes, Guerreiro  (2006)  dengan  menggunakan  variabel  kepuasaan  wisatawan  menggunakan model karakteristik (sosio-demografis dan motivasional) yang lebih berpotensi kepuasaan wisatawan  serta  dengan  menggunakan  variabel  loyalitas  wisatawan  yang  akan membentuk niat kembali berkunjung (intention to return) di industri pariwisata Kepulauan Seribu.  Berdasarkan  uraian  di  atas  maka  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian dengan  judul “Model‎ Analisis  Kepuasaan  dan  Loyalitas  Wisatawan  Lokal  Studi  Kasus pada objek wisat a‎Kepulauan‎Seribu,‎Jakarta”
2.  Perumusan Masalah
1)  Apakah kepuasaan wisatawan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas wisatawan ?
2)  Apakah  kepuasan  tujuan  umum  ( general  destination  satisfaction ),  tingkat kepuasan  rata-rata  dalam  hal  atribut  tujuan  ( attribute  satisfaction )  dan  sejauh mana  harapan  terpenuhi  ( met  expectation )  mempunyai  pengaruh  terhadap kepuasan wisatawan ?
3)  Apakah minat kembali ( intention to return) dan kemauan untuk merekomendasikan ( willingness to recommended ) mempunyai pengaruh terhadap loyalitas ?
3.  Tujuan Penelitian
1)  Untuk mengetahui pengaruh kepuasaan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan
2)  Untuk  mengetahui  pengaruh  kepuasan  tujuan  umum  ( general  destination satisfaction )",  tingkat  kepuasan  rata-rata  dalam  hal  atribut  tujuan  ( attribute satisfaction )"  dan  "sejauh  mana  harapan  terpenuhi  ( met  expectation )"  terhadap kepuasan wisatawan.
3)  Untuk  mengetahui intention  to  return dan  kemauan  untuk  merekomendasikan ( willingness to recommended ) terhadap loyalitas
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X

## B. Kajian Teori

## 1.  Kepuasan Wisatawan
Kepuasan  pelanggan,  atau  kepuasan  wisatawan  mengacu  pada  hasil  evaluasi wisatawan  dan  perbandingan  persepsi  kinerja  produk  atau  layanan  dengan  harapan (Heung  dan  Cheng,  2000).  Jika  kinerja  melebihi  harapan,  hasilnya  adalah  kepuasan wisatawan,  namun,  ketika  ekspektasi  melebihi  kinerja,  hasilnya  adalah  ketidakpuasan. Kepuasan  turis  penting  dalam  pemasaran  destinasi  karena  memengaruhi  pilihan destinasi, konsumsi barang dan jasa, jumlah kunjungan berulang,  publisitas  dari  mulut  ke  mulut,  dan  loyalitas  tujuan  (Kozak  dan  Rimmington, 2000;  Kozak,  Bigne,  dan  Andreu,  2004).  Kepuasan  wisatawan  dapat  ditentukan  oleh perbandingan  wisatawan  tentang  harapan  mereka  terhadap  suatu  destinasi  dan pengalaman  evaluatif  yang  dirasakan  di  tempat  tujuan  (Yoon  dan  Uysal,  2005)  dalam jurnal  (Sangpikul,  2018).  Pemahaman  tentang  kepuasan  wisatawan  adalah  alat  dasar untuk  mengevaluasi  kinerja  produk  dan  layanan  tujuan  (Schofield,  2000  dikutip  dalam Yoon  dan  Uysal,  2005).  Oleh  karena  itu,  pemantauan  kepuasan  wisatawan  merupakan tugas  penting  bagi  otoritas/perencana  tujuan  untuk  mendapatkan  umpan  balik  dan mendeteksi  masalah  yang  menyebabkan  ketidakpuasan  wisatawan  yang  mungkin berdampak  negatif  pada  kunjungan  di  masa  mendatang  (Reisinger  dan  Turner,  2003). Oleh  karena  itu,  penilaian  kepuasan  wisatawan  sehubungan  dengan  destinasi  pulau dapat  membantu  manajer  destinasi  menyesuaikan  upaya  mereka  untuk  meningkatkan pengalaman  perjalanan  wisatawan  dan  mengembangkan  strategi  pemasaran  destinasi yang efektif (Kozak dan Rimmington, 2000; Yoon dan Uysal, 2005).

## 2.  Loyalitas Wisayatawan.
Konsep  loyalitas  merupakan  salah  satu  indicator  yang  penting  dari  kesuksesan perusahaan  (La  Barbara  dan  Mazursky,  1983;  Turnbull  dan Wilson,  1989;  Pineet,  1995; Bauer  et  al.,  2002).  Menurut  Hallowell  (1996)  ada  hubungan  antara  loyalitas  dan profitabilitas,  karena  pelanggan  setia  akan  mengurangi  biaya  perekrutan  pelanggan, sensitivitas harga pelanggan dan biaya servis. Dalam hal pemasaran produk dan layanan tradisional,  loyalitas  dapat  diukur  dengan  penjualan  berulang  atau  oleh  rekomendasi kepada konsumen lain (Pine et al., 1995). Menurut Yoon dan Uysal (2005) menekankan bahwa tujuan wisata juga dapat dijadikan sebagai produk yang dapat dijual kembali dan direkomendasikan  kepada  orang  lain  (teman  dan  keluarga  yang  merupakan  wisatawan potensial).  Loyalitas  wisatawan  adalah  salah  satu  aspek  paling  penting  tujuan  bagi pemasar  karena  lebih  diinginkan,  dan  lebih  murah,  untuk  mempertahankan  wisatawan yang  sudah  ada  daripada  menarik      wisatawan  baru  (Loureiro  dan  González,  2008). Wisatawan  dengan  tingkat  loyalitas  yang  tinggi  mewakili  segmen  pasar  yang  penting untuk  banyak  tujuan  wisata,  karena  mereka  lebih  cenderung  tinggal  lebih  lama  di destinasi  daripada  pengunjung  pertama  kali.  Loyalitas  wisatawan  cenderung menyebarkan  informasi  positif  melalui  mulut  ke  mulut  (WOM)  dan  berpartisipasi  dalam kegiatan konsumtif lebih intensif (Li et al., 2010; Zhang et al.,2014).

## 3.  Kerangka Berpikir.
Penelitian ini akan mengacu kepada penelitian yang telah dilakukan sebelumnya oleh Valle, Silva, Mendes, Guerreiro (2006). Penelitian yang akan dilakukan akan memodifikasi penelitian Valle, Silva, Mendes, Guerreiro (2006).
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X
Model Penelitian yang digunakan diadopsi dari Valle, Silva, Mendes, Guerreiro (2006)
H2 H3 H2                                         H1
H                          H2                                                                                      H3
H2 Gambar 1. Kerangka Berpikir

## C. Metodologi Penelitian

## 1.  Obyek Penelitian.
Pengunjung Objek Wisata Kepulauan Seribu Jakartaya
2.  Populasi dan Sampel.
a.  Populasi Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  :  objek/subjek  yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya.(Sugiono,  2013).  Dalam  penelitian ini populasi adalah pengunjung atau wisatawan kepulauan seribu, Jakarta.
b.  Sampel
Peneliti memilih responden sebanyak 150 orang berdasarkan pengetahuan dan pandangan  peneliti  yang  menilai  bahwa  seorang  yang  menjadi  anggota  populasi tersebut layak untuk menjadi sampel dalam penelitian ini.

## 3.  Metode Analisis Data.
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif  yang merupakan metode penekitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu,  pengumpulan  data  menggunakan instrumen  penelitian,  analisis  data  bersifat  kuantutatif/statistik,  dengan  tujuan  untuk menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan.  (Sugiono,  2013).  Data  dianalisi  dengan menggunakan Amos
Kepuasaan wisatawan Loyalitas
Wisatawan Kepuasaan terhadap atribut
Ekpektasi tujuan terpenuhi Niat untuk kembali Kesediaan untuk merekomendasikan
Kepuasaan tujuan secara
umum atribut
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X
Operasionalisasi  variabel  merupakan  hal  yang  penting  untuk  memperoleh  data yang  dapat  menguji  hipotesis  dan  melihat  kecocokan  model  yang  telah  dibangun berdasarkankonstruk teori.

## D. Hasil Analisis Data

## 1.  Uji Instrumen Penelitian
a.  Uji Validitas Data
Tabel 2 Hasil Uji Validitas Kepuasaan Wisatawan
Variabel KMO MSA Communalit ies Component Matrix Kriteria Validitas Latent Indikator
Kepuasan
Wisatawan P1 0,851 0,899 0,556 0,693 Valid P2 0,846 0,618 0,545 Valid P3 0,763 0,559 0,406 Valid P4 0,873 0,698 0,551 Valid P5 0,776 0,598 0,331 Valid P6 0,814 0,662 0,507 Valid P7 0,815 0,694 0,543 Valid P8 0,869 0,651 0,709 Valid P9 0,872 0,700 0,656 Valid P10 0,889 0,602 0,548 Valid P11 0,898 0,717 0,698 Valid P12 0,863 0,613 0,503 Valid P13 0,872 0,637 0,542 Valid P14 0,810 0,715 0,567 Valid P15 0,764 0,763 0,511 Valid P16 0,892 0,754 0,645 Valid P17 0,829 0,607 0,570 Valid P18 0,798 0,676 0,427 Valid P19 0,869 0,716 0,612 Valid P20 0,804 0,661 0,451 Valid P21 0,889 0,732 0,694 Valid P22 0,842 0,688 0,649 Valid P23 0,783 0,626 0,576 Valid P24 0,881 0,426 0,524 Valid P25 0,917 0,656 0,720 Valid P26 0,894 0,698 0,560 Valid P27 0,841 0,744 0,561 Valid
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X
P28 0,839 0,710 0,637 Valid P29 0,889 0,732 0,694 Valid P30 0,842 0,688 0,649 Valid P31 0,783 0,626 0,576 Valid P32 0,881 0,426 0,524 Valid P33 0,917 0,656 0,720 Valid P34 0,894 0,698 0,560 Valid P35 0,841 0,744 0,561 Valid P36 0,839 0,710 0,637 Valid
Sumber: Output SPSS  20
Tabel 3 Hasil Uji Validitas Loyalitas Wisatawan
Variabel KMO MSA Commun alities Compone nt Matrix Kriteria Validitas Latent Indikator Loyalitas Kons.
P37
0,905 0,901 0,576 0,759 Valid P38 0,895 0,535 0,732 Valid P39 0,880 0,579 0,761 Valid P40 0,917 0,592 0,770 Valid P41 0,941 0,522 0,723 Valid P42 0,921 0,593 0,770 Valid P43 0,849 0,472 0,687 Valid P44 0,910 0,515 0,718 Valid P45 0,910 0,493 0,702 Valid P46 0,931 0,562 0,750 Valid
Sumber: Output SPPS 20
Berdasarkan  Tabel  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  semua  indikator  penelitian  (46 indikator)  memenuhi  kriteria  uji  validitas  sehingga  dapat  dianalisis  lebih  lanjut. Selanjutnya  dilakukan  pengujian  realibilitas  menggunakan cronbach’s  coefficient alpha dengan bantuan software SPSS. Koefisien alpha cronbach bernilai antara 0 sampai dengan 1 dan batasan nilai alpha cronbach yang umum digunakan adalah lebih‎besar‎ sama‎ dengan‎0,7‎ (≥0,7).‎ Nilai‎ alpha  cronbach kurang  dari  0,6  (<0,6) menindikasikan  bahwa  realibilitas  dari  instrumen  yang  digunakan  kurang memenuhi (Hair et al, 2006).
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X
b.  Uji Reliabilitas
Tabel 4 Uji Reliabilitas
Sumber: Output SPSS 20
Uji Goodness -of -fit Indices
Tabel 5 Evaluasi Kriteria Goodness-of-fit Indices Kreteria Hasil Model ini Nilai Kritis Evaluasi Model Chi-Square X 2 CMIN 1.210 Besar , X 2 dengan df=4 adalah 1.20 Probability (P) 0.876 ≥‎0.05 Baik X 2 Relatif (CMIN/DF) 0.303 ≤‎2.0 Baik GFI 0.9997 ≥‎0.90 Baik AGFI 0.988 ≥‎0.90 Baik TLI 1.020 ≥‎0.95 Baik CFI 1.000 ≥‎0.95 Baik RMSEA 0.000 ≤‎0.08 Baik

## Sumber : Pengolahan data Amos SPSS
Confirmatory  Factor  Analysis pada measurement model  dalam  penelitian  ini menunjukan    model  yang  baik,  dimana  nilai  GFI  lebih  tinggi  dari  tingkat  yang disarankan 0.9;  begitu juga dengan kriteria yang lain
Hasil Regression Weight
Tabel 6 Regression Weight (Loading Factor) Measurement Model Kepuasaan
Terhadap Loyalitas Wisatawan Regression Weight Estimat e Standardis ed Estimate Standa rd Error C.R P Loyalitas wisatawan<--- kepuasaan wisatawan .897 .783 .108 8.302 *** Ekspektasi               <--- kepuasaan wisatawan 1.000 .817
Variabel Latent Koefisien reliabilitas Cronbach’s‎Alpha Kriteria Uji Kepuasaan Wisatawan 0,920 Reliabel Loyalitas Wisatawan 0,905 Reliabel
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X
Kepuasan atribut     <--- kepuasaan wisatawan 1.055 .844 .102 10.30 5 *** Tujuan Umum    <--- kepuasaan wisatawan .812 .648 .102 7.926 *** Niat kembali           <--- loyalitas wisatawan 1.000 .865 Rekomendasi          <--- loyalitas wisatawan .917 .843 .090 10.14 0 ***

## Sumber : Pengolahan data Amos SPSS
Tabel  diatas  menunjukan  hasil  regresi  yang  diperoleh  melalui  hasil  perhitungan  dengan menggunakan Amos SPSS, dari hasil regersi diperoleh hampir semua pengaruh memiliki nilai‎P‎lebih‎kecil‎≤‎0,05‎dan‎Critical‎Ratio‎≥‎1,96‎artinya‎mendukung‎hipotesis‎:
1. Hipotesis  pertama  diterima  kepuasan  wisatawan  mempunyai  pengaruh  positip terhadap Loyalitas wisatawan .
2. Hipotesis  kedua  diterima  kepuasan  tujuan  umum,  kepuasan  atribut  tujuan  dan harapan terpenuhi mempunyai pengaruh positip terhadap kepuasaan wisatawan.
3. Hipotesis ketiga diterima niat untuk kembali dan kemauan untuk merekomendasikan mempunyai pengaruh yang positip terhadap loyalitas.
Gambar 2  Hasil Pengolahan Data Amos SPSS 23
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X

## E. Kesimpulan dan Saran
1.  Kesimpulan
1.  Kepuasan  wisatawan  berpengaruh  positif  terhadap  Loyalitas  wisatawan    Lokal  pada objek‎‎wisata‎kepulauan‎seribu‎Jakarta,‎dimana‎nilai‎t‎value‎sebasar‎8,302‎‎≥‎1,96‎‎
2.  Kepuasaan  tujuan  umum  ( general  destination  satisfaction )",  kepuasan  atribut  tujuan ( attribute satisfaction )" dan kepuasaan harapan ( met expectation ) berpengaruh positif terhadap  kepuasan  wisatawan  Lokal  pada  objek  wisata  Kepulauan  seribu  Jakarta, dimana‎nilai‎t‎value‎sebesar‎10,305‎≥‎1,96
3.  Niat  untuk  kembali  ( intention  to  return )  dan  kemauan  untuk  merekomendasikan ( willingness  to  recommended )  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas,  dimana    nilai  t value‎sebesar‎10.140‎≥‎1,96
2.  Saran
1.  Disarankan  kepada  pengelola  objek  wisata  Kepulauan  Seribu  Jakarta  agar  dapat menjaga keindahan pantai dan alam bawa laut, kesegaran udara karena hal ini yang membuat wisatawan merasa senang untuk berkunjung
2.  Disarankan  juga  untuk  menigkatkan  pelayanan,  menambah  fasilitas  transportasi, toilet  umum  yang  bersih,  lebih  banyak  lagi  tong  sampah,  penginapan  yang  nyaman dan  murah  dengan  lahan  parikir  yang  luas,  layanan  penjulan  tiket  yang  cepat  dan ramah, food court yang bersih dan harga standar tidak menguras kantong wisatawan, agar dapat meningkatkan kepuasan wisatawan.
3.  Menigkatkan keamanan, menjaga hubungan baik dengan wisatawan agar wisatawan Loyal  sehingga  berniat  utuk  kembali  berkunjung  dan  merekomnedasikan  kepada wisatawan lain.

## Daftar Pustaka
Alexandros  A.,  Shabbar,  J.  (2005).  Stated  preferences  for  two  Cretan  heritage attractions. Annals of Tourism Research, 32(4) , 985-1005.
Baker, D A., & Crompton, J. L. (2000). Quality, satisfaction and behavioural intentions. Annals of Tourism Research , 27(3) , 785-804.
Bramwell, B. (1998). User satisfaction and product development in urban tourism.
Tourism Managemen t , 19(1) , 35-47.
Bauer, H., Mark, G., & Leach, M. (2002). Building customer relations over the internet. Industrial Marketing Management, 31(2) , 155-163.
Beerli,‎A.,‎&‎Martín,‎J.‎D.‎(2004).‎Tourists’‎characteristics‎and‎the‎perceived‎image‎  of  tourist destinations: a quantitative analysis – a case study of Lanzarote, Spain. Tourism Management, 25(5) , 623-636.
Bigné, J. E., Sánchez, M. I., & Sánchez, J. (2001). Tourism image, evaluation variables and  afterpurchase  behaviour:  inter-relationship. Tourism Management,  22(6) , 607-616.
Bigné, J. E., Andreu, L., & Gnoth, J. (2005). The theme park experience: an analysis of pleasure, arousal and satisfaction. Tourism Management, 26(6) , 833-844.
Bigné, J.E., & Andreu, L. (2004). Emotions in segmentation: an empirical study . Annals of Tourism Research, 31(3) , 682-696.
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X
Bitner,  M. J. (1990). Evaluating service encounter: the effects of physical surroundings and employee responses. Journal of Marketing , 54 , 69-82.
Brodie, R. J., Coviello, N. E., Brookes, R. W., & Victoria, L. (1997). Towards a paradigm shift  in  marketing:  an  examination  of  current  marketing  practices. Journal  of Marketing Managemen t, 13(5) , 383-406.Cai, L.A., Wu, B.
Bowen, D. (2001). Antecedents of consumer satisfaction and dis-satisfaction (CS/D) on Long-Haul inclusive tours: a reality check on theoretical considerations. Tourism Management, 22 , 49 –61.
Cai,  L.A.,  Wu,  B.  &  Bai,  B.  (2003).  Destination  image  and  loyalty, Cognizant Communication Corporation , 7 , 153 –162.
Chen,‎J.,‎&‎Gursoy,‎D.‎‎(2001).‎An‎investigation‎of‎tourists’‎destination‎loyalty‎‎and‎ preferences, Chon,‎‎ K,‎‎ (1989).‎‎ Understanding‎‎ recreational‎‎ travellers’‎‎ motivation,‎‎ attitude‎‎ and‎ satisfaction. The Tourist Review, 44(1) , 3-7.
Dick,  A.  S.,  &  Basu,  K.  (1994).  Customer  loyalty:  toward  an  integrated  conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2) , 99-113.
Flavian,  C.,  Martinez,  E.,  &  Polo,  Y.  (2001).  Loyalty  to  grocery  stores  in  the  Spanish market of the 1990s. Journal of Retailing and Consumer Services, 8 , 85-93. Font, A. R. (2000). Mass tourism and the demand for protected natural areas: a trave cost approach. Journal of Environmental Economics and Management, 39(1) , 97-116. Fornell C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, 56(1) , 6 –21.
Francken, D. A., & Van Raaji, W. F. (1981). Satisfaction with leisure time activities.
Journal of Leisure Research, 13(4) , 337-352. Gallarza, M.G., & Saura,  I. G.  (2006). Value  dimensions,  perceived
value, satisfaction and loyalty:‎ an‎ investigation‎‎ of‎‎ university‎‎ students’‎‎ travel‎ behaviour. Tourism Management, 27 (3) , 437-452.
Hallowell  R.  (1996).  The  Relationship  of  Customer  Satisfaction,  Customer  Loyalty, Profitability:  An  Empirical  Study. International  Journal  of  Service  Industry Management, 7(4) , 27 –42.
Hair,  J., Anderson,  R.,  Tathan,  R.,  &  Black,  W.  (1995). Multivariate  data  analysis with readings (4 th ed.). New Jersey: Prentice-Hall. Hair,  et.al,.  (2006). Multivariate  Data  Analysis  6 th Edition .  Pearson  International Edition. New Jersey. Kotler, P. (1994). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control (8thed.).Englewood Cliffs NJ: Prentice-Hall International.
Kozak,  M.,  Rimmington,  M.  (2000).  Tourism  satisfaction  with  Mallorca,  Spain,  as  an  off- season holiday destination. Journal of Travel Research, 38(3) ,‎260-269.‎Kozak,‎‎M.‎‎ (2001).‎‎ Repeaters’‎‎ behaviour‎‎ at‎‎ two‎‎ distinct‎‎ destinations.‎ Annals  of  Tourism Research, 28 , 784 –807.
La  Barbara,  P.A.,  &  Mazursky,  D.  (1983).  A  Longitudinal  Assessment  of  Consumer Satisfaction/Dissatisfaction:  The  Dynamic  Aspect  of  the  Cognitive  Process. Journal of MarketingResearch, 20 , 393 –404.
Mazursky,    D.    (1989).    Past    experience    and    future    tourism    decisions. Annals    of Tourism Research, 16 , 333 –344.
Malhotra, Naresh K. (2007). Marketing Research: an Applied Orientation. 5th edition. Mai,    L.W.    &    Ness,    M.    R.    (2006).    A    Structural    Equation    Model    of    Customer Satisfaction and Future Purchase of Mail-Order Speciality Food. International Journal of Business Science and Applied Management, 1(1) , 1-13.
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X
Malhotra,  Naresh  K.  (2007). Marketing  Research:  an  Applied  Orientation .  5 th edition.
Pearson Education. New Jersey
Mittal,  V.  M.,  &  Kamakura,  W.  (2001).  Satisfaction,  repurchase  intent  and  repurchase behaviour: Investigating the moderating effect of customer characteristics,
Journal of Marketing Research , 131 –142.
Niininen  O.,  Szivas,  E.  &  Riley,  M.  (2004).  Destination  loyalty  and  repeat  behaviour: An application  of  optimum  stimulation  measurement, International Journal  of Tourism Research,  6 ,  439 –44. International  Journal  of  Contemporary  hospitality Management, 13 , 79 –86.
Noe,  F.  P.,  &  Uysal,  M.  (1997).  Evaluation  of  outdoor  recreational  settings.
A problem of measuring user satisfaction. Journal of Retailing and Consumer Services, 4(4) , 223-230.
Oh,  h.  (1999).  Service  quality,  customer  satisfaction,  and  customer  value:  a  holistic perspective. International Journal of Hospitality Management, 18 , 67 –82 Oliver,  R.  L.  (1980).  A  cognitive  model  of  the  antecedents  and  consequences  of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17 , 46-49.
Oliver,  R.  L.  (1999).  Whence  consumer  loyalty? Journal  of  Marketing,  63 ,  33-44. Oppermann, M. (2000). Tourism destination loyalty. Journal of Travel Research, 39 , 78-84.
Petrick,  J.  F.  (2004).  Are  loyal  visitors  desired  visitors? Tourism  Management,  25(4) , 463-470.  Pine,  B.  J.,  Peppers,  D.,  &  Rogers,  M.  (1995).  Do  you  want  to  keep your customers forever? Harvard Business Review, March-April , 103-14.
Ross, R. L.,  & Iso-Ahola,‎‎ S.‎‎ E.‎‎ (1991).‎  Sightseeing‎‎ tourists’‎‎ motivation‎‎ and‎ satisfaction. Annals of Tourism Research, 18(2) , 226-237.
Sangpikul,  Aswin  (2018).  The  effects  of  travel  experience  dimensions  on  tourist satisfaction and destination loyalty: the case of an island destination. International Journal of Culture, Tourism, and Hospitality Research.
Schofield,  P.  (2000).  Evaluating  Castlefield  urban  heritage  park  from  the  consumer perspective: destination attribute importance, visitor perception, and satisfaction. Tourism Analysis, 5(2-4) , 183-189.
Sholihin,  Mahfud  &  Ratmono,  Dwi.  (2013).  Analisis  SEM-PLS  dengan  WarpPLS  3.0 untuk hubungan nonlinier dalam penelitian sosial dan bisnis. Yogyakarta: Andi Tourism Management, 19(1), 35-47 Supriyadi ,‎“Perangkat Lunak Statistik SPSS + Amos ” ,  Jakarta, 2014.
Sugiono  (2013). Cara  Mudah  Menyusun  Skripsi,  Tesis  dan  Disertasi (STD), Alfabeta, Bandung
Turnbull,  P.,  &  Wilson,  D.  T.  (1989).  Developing  and  protecting  profitable  customer relationships. Industrial Marketing Management, 18 , 233-238.
Um,  S.,  Chon,  K.,  &  Ro, Y.  (2006). Antecedents of revisit  intention. Annals  of Tourism Research, 33 (4) , 1141-1158.
Valle,  Silva,  Mendes,  Guerreiro.  (2006).Tourist  satisfaction  and  destination  loyalty intention: A structural and categorical analysis. Int. Journal of Business Science and Applied Management, Volume 1, Issue 1.
Weaver, P.A., McCleary, K.W., Lepisto, L., & Damonte, L.T. (1994). The relationship of destination  selection  attributes  to  psychological,  behavioural  and  demographic variables. Journal of Hospitality and Leisure Marketing, 2(2) , 93-109
Woodside, A.,  &  Lysonski,  S.  (1989). A  General  model  of  traveller  destination  choice.
Journal of Travel Research, 27(4) , 8 –14.
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X
Yoon,  Y.,  &  Uysal,  M.  (2005).  An  examination  of  the  effects  of  motivation  and satisfaction  on  destination  loyalty:  a  structural  model. Tourism  Management, 26(1) , 45-56.
Zimmer,  Z.,  Brayley,  R.  E.,  &  Searle,  M.  S.  (1995).  Whether  to  go  and  where  to  go: identification  of  important  influences  on  seniors'  decisions  to  travel. Journal of Travel Research, 33(3) , 3-10.