Studi Deskriptif Kepuasan Pelanggan terhadap Produk Metal Furniture pada PPUPIK Politeknik Bosowa
I. Burhan 1 , A. Sunding &U. Ridhani Politeknik Bosowa
Imronburhan.pbsw@yahoo.com

## ABSTRACT
ARTICLE INFO:
This  study  aims  to  analyze  the  factors  that  influence  customer satisfaction  in  purchasing  metal  furniture  products  at  PPUPIK Polytechnic Bosowa. This research was conducted at PPUPIK Bosowa
Polytechnic.  The  research  method  used  is  a  quantitative  method  with data  analysis  techniques  namely  descriptive  analysis.  Research  data were collected using a questionnaire instrument with a Likert scale to measure customer satisfaction in purchasing metal furniture products. The  results  showed  that  respondents'  responses  to  aspects  of  product quality, service quality, and price indicate that the majority of customers answered  strongly  agree  and  agree.  This  shows  that  the  majority  of customers  are  satisfied  with  the  product  quality,  service  quality  and prices from PPUPIK Polytechnic Bosowa.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  untukmenganalisisfaktor-faktor  yang mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  dalam  melakukan  pembelian produk metal furniturepada PPUPIK Politeknik Bosowa.Penelitian ini dilakukan  pada  PPUPIK  Politeknik  Bosowa.  Metode  penelitian  yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik analisis data yaitu analisis  deskriptif.  Data  penelitiandikumpulkan  menggunakan instrumenkuisionerdenganskalalikertuntukmengukurkepuasanpelangga ndalammelakukanpembelianprodukmetal  furnitur.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  tanggapan  responden  terhadap  aspek  kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan  menjawab  sangat  setuju  dan  setuju.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  mayoritas  pelanggan  merasa  puas  terhadap  kualitas  produk, kualitas pelayanan dan harga dari PPUPIK Politeknik Bosowa.

## Article history:
Received 8 May 2019 Revised 15 May 2019 Accepted 15 May 2019 Available  online  30  May 2020
Keywords: Customer Satisfaction, Metal Product Furniture, PPUPIK Politeknik Bosowa.

## Kata Kunci:
Kepuasan Pelanggan, PPUPIK Politeknik Bosowa, Produk Metal Furniture.

## PENDAHULUAN
Industri  furniture  saat  ini  terus  mengalami perkembangan  karena  kebutuhan  masyarakat terhadap  furniturejuga  semakin  meningkat. Kebutuhan  terhadap  furniture  ini  baik  untuk keperluan rumah, kantor ataupun untuk usaha. Terdapatnya  beberapa  pelaku  usaha  dibidang ini  membuat  para  pelaku  usaha  semakin bersaing  untuk  mendapatkan  pelanggan. Sehingga  untuk  menarik  pelanggan  pelaku
usaha  furniture  ini  melakukan  beberapa strategi dalam hal produk, harga dan pelayanan kepada pelanggan. Strategi ni perlu dilakukan dalam mewujudkan kepuasan bagi pelanggan. Kepuasan menurut Oliver  dalam Tjiptono & Diana (2000, p.75) adalah apa yang diharapkan seseorang terhadap suatu barang dan jasa. Jadi untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan maka perusahaan harus mampu menyediakan produk yang berkualitas yang diharapkan oleh
pelanggan. Sedangkan menurut Irawan dalam Azis  (2014,  p.26)bahwa  kepuasan  nasabah hasil  akumulasi  dari  konsumen  atau  nasabah dalam menggunakan produk atau jasa.
Program  Pengembangan  Usaha  Produk Intelektual  Kampus  (PPUPIK)  merupakan salah satu unit usaha yang berada di kampus. PPUPIK juga fokus pada usaha pengembangan produk  intelektual  kampus  pada  bidang furniture yang terdapat di Politeknik Bosowa. PPUPIK merupakan unit usaha yang berawal dari  program  pengabdian  masyarakat  yang mendapat  danah  hibah  dari  Direktorat  Riset Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (DRPM). PPUPIK bermitra dengan Politeknik Bosowa  dalam  menjalankan  aktivitasnya. Fokus  produk  yang  diproduksi  oleh  PPUPIK adalah produk furniture. PPUPIK sebagai unit usaha  yang  menjadi  bagian  dari  industri furniture melakukan inovasi dengan menghasilkan produk metal furniture.
Metal  Furniture  merupakan  furniture  yang terbuat dari bahan logam yang dikombinasikan dengan  bahan  non  logam  seperti  kayu,  karet, plastik dan bahan lainnya. Beberapa furniture yang  dihasilkan oleh PPUPIK adalah kursi dan meja tamu, kursi taman, kursi dan meja makan, kursi dan meja laboratorium, rak buku, lemari, tempat tidur, kitchen set dan  lain sebagainya. Kebutuhan  furnitur  yang  tinggi  pada masyarakat rumah tangga, kantor dan industri memberikan  peluang  usaha  yang  besar  bagi PPUPIK.
Tabel 1 merupakan data yang menunjukkan omzet  penjualan  PPUPIK  selama  1  tahun terakhir.
Berdasarkan  pada  Tabel  1,  dapat  dilihat omzet penjualan metal furniture dari PPUPIK tahun 2019. Data tersebut menunjukkan bahwa omzet  penjualan  setiap  bulan  mengalami fluktuasi,  dimana  nilai  penjualan  tertinggi terjadi  pada  bulan  Oktober  dan  penjualan terendah terjadi pada bulan Mei.
Tabel 1. Omzet Penjualan Per Bulan Tahun 2019
No  Bulan Omzet Penjualan 1 Januari 1.760.000 2 Februari 1.000.000 3 Maret 17.000.000 4 April 20.200.000 5 Mei 700.000 6 Juni 4.980.000 7 Juli 14.125.000 8 Agustus 16.125.000 9 September  1.500.000 10 Oktober 27.812.500 11 November  22.488.000 12 Desember  3.250.500 Total 130.941.000 Sumber: PPUPIK Politeknik Bosowa Sampai saat ini PPUPIK telah menghasilkan beberapa produk furniture yang merupakan pesanan dari dosen dan karyawan internal  Politeknik  Bosowa,  yayasan,  dan konsumen  dari  eksternal  Politeknik  Bosowa, hingga  konsumen  dari  industri.  Sistem produksi yang diterapkan oleh PPUPIK adalah metode  pesanan.  Metode  pesanan  merupakan metode  yang  digunakan  oleh  PPUPIK  dalam melakukan  produksi.  PPUPIK  melakukan proses  produksi  jika  hanya  ada  pesanan  dari konsumen.  Konsumen  dapat  melakukan pesanan  kepada  PPUPIK  sesuai  dengan spesifikasi produk yang diinginkan pelanggan, baik  dari  segi  bentuk,  warna  dan  bahan. Sehingga penetapan harga jual yang diterapkan pada  PPUPIK  adalah  setelah  terjadi kesepakatan  terkait  dengan  model  dan  bahan yang akan digunakan.
Adapun  yang  menjadi  tantangan  PPUPIK saat  ini  adalah  bagaimana  menetapkan  harga yang  bersaing,  menghasilkan  produk  yang memiliki kualitas yang lebih baik dari pesaing, hingga  tantangan  bagaimana  memberikan pelayanan  yang  terbaik  kepada  pelanggan. Dalam penetapan harga, PPUPIK menetapkan harga berdasarkan spesifikasi dan bahan yang digunakan  serta  mempertimbangkan  harga produk sejenis yang ada dipasaran. Dalam hal kualitas produk, PPUPIK berusaha
I. Burhan et al., Studi Deskriptif Kepuasan Pelanggan terhadap Produk Metal Furniture Pada PPUPIK Politeknik Bosowa | 18 menghasilkan beberapa sampel yang akan diuji kualitasnya  sebelum  ditawarkan    kepada pelanggan.    Dalam  hal  pelayanan  pelanggan PPUPIK  menerima  saran  atas  produk  yang telah dijual kepada pelanggan.
Tim  PPUPIK  terus  melakukan  langkah- langkah  dalam  mengembangkan  usaha  metal furniture  ini  dengan  cara  meningkatkan kualitas produk dan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Sebagaimana hasil penelitian yang dilakukan  oleh  Nurlinda  (2013)bahwa  ada beberapa  strategi  yang  dapat  dilakukan  oleh organisasi  untuk  dapat  mempertahankan kepuasan pelanggan diantaranya yaitu relationshipmarketing, strategi superior custtumer  service,  strategy  unconditional guarantees,  strategi  penanganan  keluhan pelanggan,  dan  strateg  peningkatan  kinerja perusahaan. Hal ini menunjukkan bahwa untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan maka perusahaan  harus  meningkatkan  pelayanan kepada pelanggan dan meningkatkan kualitas produk. Hal ini juga relevan dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Randy  (2017)bahwa kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk berdampak terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan uraian di atas maka penelitian ini  menarik  dilakukan  untuk  mengetahui faktor-faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi kepuasan  pelanggan  dalam  melakukan pembelian  metal  furniture  pada  PPUPIK Politeknik  Bosowa.  Berdasarkan  fenomena tersebut,  maka  peneliti  tertarik  untuk mengadakan  penelitian  dengan  judul:”Studi Deskriptif Kepuasan Pelangganterhadap Produk  Metal  FurniturePada  (PPUPIK) Politeknik Bosowa”.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah dikemukakansebelumnya,maka  permasalahan dalam  penelitian  iniadalah  “Apakah  faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan  dalam  melakukan  pembelian produk metal furniturepada PPUPIK Politeknik Bosowa?”
Berdasarkan  rumusan  masalah  tersebut, maka tujuan dalam penelitian ini
adalahuntukmenganalisisfaktor-faktor yang mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  dalam melakukan pembelian produk metal furniturepada PPUPIK Politeknik Bosowa.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian kuantit. Jenis  penelitian  kuantitatif  yang  digunakan pada  penelitian  ini  adalah  penelitian  survei. Menurut  Sugiyono  (2014,  p.136)  bahwa penelitian  survei  menanyakan  ke  beberapa orang  (yang  disebut  responden)  tentang keyakinan, pendapat, karakteristik suatu obyek dan  perilaku  yang  telah  lalu  atau  sekarang. Pada  penelitian  ini,  data  dianalisis  dengan menggunakan  alat  analisis  statistik  yang bersifat  deskriptif.Untuk  mendapatkan  data yang  valid  maka  peneliti  mengadakan penelitian  langsung  ke  pelanggan  yang  telah menggunakan produk PPUPIK.
Variabel  penelitian  merupakan  indicator penting  yang  menentukan  keberhasilan penelitian.Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan  pelanggan  dalam  melakukan pembelian  metal  furniture  pada  PPUPIK Politeknik  Bosowa.  Berdasarkan  tujuan penelitian,  maka  akan  diketahui  penilaian pelanggan  atas  indikator-indikator  kepuasan pelanggan dalam melakukan pembelian metal furniture  pada  PPUPIK.  Variabel  dalam penelitian  ini  yaitu  faktor-faktor  yang mempengaruhi kepuasanpelanggan yang terdiri dari kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga.
Untuk  lebih  jelasnya,  desain  dalam penelitian  ini  digambarkan  pada  Gambar  1. Pengukuran  variabel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  skala likert .  Skala likert digunakan untuk mengukur persepsi, tanggapan  dan  pendapat  dari  setiap  jawaban yang  diberikan  responden.  Setiap  jawaban responden  atas  pertanyaan  yang  diajukan dibagi  menjadi  empat  kriteria  (1-4  point)
misalnya:  4  =  sangat  setuju,  3  =  setuju,  2  = kurang setuju, 1 = tidak setuju.

## Gambar 1. Skema Desain Penelitian
Populasi  sekaligus  yang  menjadi  sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang  telah  melakukan  pembelian  metal furniture pada PPUPIK
Politeknik Boswa.Total  populasi  sekaligus  menjadi sampel  atau  responden  pada  penelitian  ini sebanyak18 orang.
Dalam penulisan ini, metode pengumpulan data yang digunakan penulisan adalah sebagai berikut:
1. Observas i  yaitu  melakukan  pengamatan secara  langsung  pada  pelanggan  yang melakukan  pembelian  metal  furniture  pada PPUPIK Politeknik Bosowa.
2. Questionare yaitu  daftar  pertanyaan yang  ditujukan  kepada  pelanggan  yang  telah melakukan  pembelian  metal  furniture  pada PPUPIK Politeknik Bosowa, khususnya yang berkaitan    dengan  faktor-faktor  yang mempengaruhi
tingkat kepuasan pelanggan.Daftar  pertanyaan  yang  diisi  oleh para  responden  merupakan  pendapat  atau jawaban  atas  pertanyaan  yang  diajukan,  dan dalam kuisioner ini digunakan skala likert (1–
4  point)  yakni  kriteria  4  =  sangat  setuju,  3  = setuju,  2  =  kurang  setuju,  1  =  tidak  setuju (Somantri & Muhidin, 2006).
Metode  analisis  yang  digunakan  untuk menganalisis  data  yang  diperoleh  dalam penelitian ini adalah Analisis descriptive, yaitu suatu  analisis  yang  menguraikan  tanggapan atau  jawaban  responden  mengenai  faktor- faktor  yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan pelanggan yang melakukan pembelian metal furniture pada PPUPIK Politeknik Bosowa.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel  2  menunjukkan  hasil  pengukuran kepuasan pelanggan untuk indikator
kualitasproduk.Indikator kualitas produk terdiri  dari  6  (enam)  pernyataan  yang mengukur  kepuasan  pelanggan  dari  indikator
kualitas produk.

## Tabel 2. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Produk
Sumber: Data Primer diolah
Berdasarkan  Tabel  2  dapat  dilihat  hasil pengukuran kepuasan pelanggan dari indikator kualitas  produk.  Berdasarkan  hasil  penelitian terhadap kualitas produk menunjukkan bahwa terdapat masing-masing 50% pelanggan yang
No  Pernyataan
SS S KS TS 1 Produk nyaman digunakan 50 50 0 0 2 Produk memiliki keunikan 44,4  55,6  0 0 3 Produk banyak variasi atau desain 50 38,9  11,1  0 4 Produk tidak mudah rusak 44,4  55,6  0 0 5 Produk terbuat dari bahan yang berkualitas 66,7  27,8  5,6 0 6 Produk mudah diperbaiki jika terjadi kerusakan 38,9  61,1  0 0 Observasi &Kuisioner Kepuasan Pelanggan
• Kualitas Produk
• Kualitas Pelayanan • Harga
Analisis Data
Kesimpulan
I. Burhan et al., Studi Deskriptif Kepuasan Pelanggan terhadap Produk Metal Furniture Pada PPUPIK Politeknik Bosowa | 20 memberikan  tanggapan  sangat  setuju  dan tanggapan setuju terhadap pernyataan produk nyaman digunakan. Untuk pernyataan produk memiliki  keunikan  menunjukkan  44,4% pelanggan menjawab sangat setuju dan 55,6% menjawab  setuju.  Untuk  pernyataan produk banyak  variasi  atau  desain  menunjukkan  50% menjawab  sangat  setuju,  38,9%  menjawab  setuju dan  11,1%  menjawab  kurang  setuju.  Untuk pernyataan produk tidak mudah rusakmenunjukkan 44,4% menjawab sangat setuju dan  55,6%  menjawab  setuju.  Untuk  pernyataan produk  terbuat  dari  bahan  yang  berkualitas menunjukkan  66,7%  menjawab  sangat  setuju, 27,8%  menjawab  setuju  dan  5,6%  menjawab kurang  setuju.  Untuk  pernyataan  produk  mudah diperbaiki  jika  terjadi  kerusakan  menunjukkan 38,9%  menjawab  saangat  setuju  dan  61,1% menjawab setuju.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa mayoritas  responden  menjawab  sangat  setuju dan setuju terhadap enam pernyataan indikator kualitas  produk.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa mayoritas  responden  puas  terhadap  kualitas produk  metalfurniture  yang  diproduksi  oleh PPUPIK  Politeknik  Bosowa.Namun,  terdapat juga  jawaban  kurang  setuju  yaitu  pada pernyataanproduk  banyak  variasi  atau  desain sebanyak 11,1% dan pernyataanproduk terbuat dari  bahan  yang  berkualitas  sebanyak  5,6%. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat pelanggan yang merasa kurang puas terhadap bahan  yang  digunakan  dan  kurang  puas terhadap desain atau variasi dari produk. Hasil penilaian  pelanggan  yang  menunjukkan kurang  setuju  terhadap  beberapa  pernyataan dari  kualitas  produk  akan  menjadi  bahan pertimbangan  bagi  PPUPIK  Politeknik Bosowa  untuk  terus  meningkatkan  kualitas produknya dimasa-masa akan datang.
Sebagaimana hasil penelitian yang dilakukan  oleh  Putri et  al .  (2017)  bahwa kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  dan positif  terhadap  kepuasan  konsumen.  Maka semakin  baik  penilaian  seseorang  tentang kualitas  produk,  maka  semakin  tinggi  pula kepuasan konsumen tersebut.
Menurut  Jum’yah  dan  Syarfan  (2018) bahwa  kepuasan  dan  keinginan  konsumen akan barang dan jasa berkembang dari masa ke masa  dan  mempengaruhi  perilaku  mereka dalam  berbelanja.  Perilaku  konsumen  adalah tentang  keputusan,  keputusan  yang  meliputi pilihan  atas  beberapa  alternatif  tindakan  atau perilaku  seperti  pemilihan  produk,  merek, waktu dan cara pembelian.
Tabel  3  menunjukkan  hasil  pengukuran kepuasan pelanggan untuk indikator kualitasproduk.  Indikator  kualitas  produk terdiri  dari  6  (enam)  pernyataan  yang mengukur  kepuasan  pelanggan  dari  indikator kualitas produk.

## Tabel 3. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Pelayanan
No  Indikator SS S KS TS 1 Mampu menawarkan  apa yang  dibutuhkan pelanggan 44,4  55,6  0 0 2 Mampu memberikan informasi  yang dibutuhkan konsumen 61,1  33,3  5,6 0 3 Mampu melayani konsumen dengan baik 50 50 0 0 4 Mampu melayani pelanggan dengan cepat 44,4  44,4  11,1  0 5 Mampu memberikan informasi  dengan cepat 50 44,4  5,6 0 6 Mampu menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat 38,9  61,1  0 0 7 Mampu menjawab pertanyaan pelanggan dengan baik 44,4  44,4  11,1  0
8 Mudah dihubungi saat ada keluhan 44,4  50 5,6 0 9 Bersikap jujur kepada pelanggan 61,1  38,9  0 0 Tabel 3. Cont. No  Indikator SS S KS TS 10 Sopan dan ramah  terhadap pelanggan 55,6  44,4  0 0 11 Mampu memberikanja minan keamanan dalam transaksi 66,7  22,2  11,1  0 12 Lokasi dapat dijangkau dengan mudah 44,4  38,9  16,7  0 13 Tempat  parker mudah dan luas 61,1  38,9  0 0
Sumber : Data Primer diolah
Berdasarkan  Tabel  3  dapat  dilihat  hasil pengukuran kepuasan pelanggan dari indikator kualitas  pelayanan.    Untuk  indikator  kualitas pelayanan terdiri dari 13 pernyataan yang akan dinilai  oleh  responden.  Berdasarkan  hasil penelitian  menunjukkan    pertanyaan  bahwa mampu  menawarkan  apa  yang  dibutuhkan pelanggan  mendapat  tanggapan  sangat  setuju sebesar  44,4%  dan  tanggapan  setuju  sebesar 55,6%. Tanggapan terhadap pernyataan bahwa mampu memberikan informasi yang dibutuhkan konsumen sebesar 61,1% memberi tanggapan  sangat  setuju,  33,3%  setuju  dan 5,6%  memberi  tanggapan  kurang  setuju. Tanggapan  terhadap  pernyataan  bahwa mampu  melayani  konsumen  dengan  baik menunjukkan  50%  sangat  setuju  dan  50% setuju. Tanggapan terhadap pernyataan bahwa mampu  melayani  pelanggan  dengan  cepat menunjukkan 44,4% menjawab sangat setuju, 44,1% menjawab setuju dan 11,1% menjawab kurang setuju. Tanggapan responden terhadap pernyataan  bahwa  mampu  memberikan informasi  dengan  cepat  menunjukkan  50%
menjawab  sangat  setuju,  44,4%  menjawab setuju  dan  11,1%  menjawab  kurang  setuju. Tanggapan  terhadap  pernyataan  bahwa mampu  menjawab  pertanyaan    pelanggan dengan  cepat  menunjukkan  38,9%  menjawab sangat  setuju  dan  61,1%  menjawab  setuju. Tanggapan  responden  terhadap  pernyataan bahwamampu menjawab pertanyaan pelanggan  dengan  baik  menunjukkan  44,4% menjawab  sangat  setuju,  44,4%  menjawab setuju  dan  11,1%  menjawab  kurang  setuju. Tanggapan terhadap pernyataan bahwamudah dihubungi  saat  ada  keluhan  menunjukkan 44,4%  menjawab  sangat  setuju,  50% menjawab setuju dan 5,6% menjawab kurang setuju.  Tanggapan  responden  terhadap pernyataan  bahwa  bersikap  jujur  kepada pelanggan  menunjukkan  61,1%  menjawab sangat  setuju  dan  38,9%  menjawab  setuju. Tanggapan  responden  terhadap  pernyataan bahwasopan  dan  ramah  terhadap  pelanggan menunjukkan  55,6%  menjawab  sangat  setuju dan  44,4%  menjawab  setuju.  Tanggapan responden terhadap pernyataan bahwa mampu memberikan    jaminan    keamanan  dalam transaksi menunjukkan bahwa 66,7% menjawab  sangat  setuju,  22,2%  menjawab setuju  dan  11,1%  menjawab  kurang  setuju. Tanggapan    responden  terhadap  pernyataan bahwa  lokasi  dapat  dijangkau  dengan  mudah menunjukkan bahwa 44,4% menjawab sangat setuju,  38,9%  menjawab  setuju  dan  11,1% menjawab kurang setuju. Tanggapan responden terhadap pernyataan bahwa tempat parkir mudah dan luas Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa mayoritas  responden  menjawab  sangat  setuju dan  setuju  terhadap  tiga  belas  pernyataan indikator  kualitas  pelayanan.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  mayoritas  responden merasa  puas  terhadap  kualitas  layanan  yang diberikan  oleh  PPUPIK  Politeknik  Bosowa. Namun,  masih  terdapat  penilaian  responden yang merasa kurang terhadap pelayanan yang diberikan  oleh  PPUPIK  Politeknik  Bosowa.
I. Burhan et al., Studi Deskriptif Kepuasan Pelanggan terhadap Produk Metal Furniture Pada PPUPIK Politeknik Bosowa | 22
Hal ini dapat dilihat pada pernyataan mampu memberikan  informasi  yang  dibutuhkan  oleh konsumen  dengan  penilaian  kurang  setuju sebesar  5,6%.  Penilaian  responden  yang memberikan  tanggapan  kurang  setuju  juga terdapat  pada  pernyataan  bahwa  mampu melayani  pelanggan  dengan  cepat  dengan penilaian  kurang  setuju  5,6%,  pernyataan bahwa mampu menjawab pertanyaan pelanggan  dengan  baik  sebesar  11,1%, pernyataan  bahwa  mudah  dihubungi  saat  ada keluhan  sebesar  5,6%,  pernyataan  bahwa mampu memberikan jaminan keamanan dalam transaksi  sebesar  11,1%  dan  lokasi  dapat dijangkau dengan mudah sebesar 16,7%.
Hasil
penilaian pelanggan yang
menunjukkan  adanya  penilaian  kurang  setuju terhadap  beberapa  pernyataan  dari  kualitas layanan  akan  menjadi  bahan  pertimbangan bagi  PPUPIK  Politeknik  Bosowa  untuk  terus meningkatkan  kualitas  layanannya  terhadap pelanggan,  terutama  yang  terkait  dengan pemberian informasi yang dibutuhkan konsumen, melayani pelanggan dengan cepat, menjawab  pertanyaan  pelanggan  dengan cepat,  menjawab  pertanyaan  pelanggan dengan  baik,  mudah  dihubungi,  mampu memberikan  jaminan  kemanan  transaksi  dan lokasi dapat dijangkau dengan mudah.
Pernyataan-pernyataan  yang  mendapat penilaian  kurang  setuju  oleh  responden  akan menjadi  perhatian  utama  bagi  PPUPIK Politeknik  Bosowa  dalam  memperbaiki kualtias  layanannya  kepada  pelanggan. Sebagaimana  hasil  penelitian  yang  dilakukan oleh Handayati (2016)bahwa kualitas pelayanan  mempunyai  pengaruh  yang  kuat terhadap tingkat kepuasan konsumen. Hal ini terbukti  dengan  hasil  kuisioner  yang menunjukkan  jawaban  sangat  setuju  lebih banyak dari jawaban setuju, kurang setuju dan tidak  setuju.    Hal  ini  menunjukkan  bahwa kualitas  pelayanan    menjadi  salah  indikator yang penting untuk diperhatikan oleh PPUPIK Politeknik  Bosowa  dalam  meningkatkan kepuasan pelanggannya.
Tabel  4  menunjukkan  hasil  pengukuran kepuasan  pelanggan  untuk  harga.  Indikator kualitas  produk  terdiri  dari  4  (empat) pernyataan yang mengukur kepuasan pelanggan dari indikator harga.
Tabel 4. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Harga No  Indikator SS S KS TS 1 Harga produk yang  ditawarkan sesuai dengan kualitasnya 50 44,4  5,6 0 2 Harga produk yang  ditawarkan sesuai dengan desainnya 44,4  50 5,6 0 3 Harga produk relatif bersaing 38,9  38,9  22,2  0 4 Harga produk yang  ditawarkan sesuai manfaatnya 55,6  44,4  0 0
Sumber : Data primer diolah
Berdasarkan  Tabel  4  di  atas  dapat  dilihat hasil  pengukuran  kepuasan  pelanggan  dari indikator harga.  Untuk indikator harga terdiri dari  4  pernyataan  yang  akan  dinilai  oleh responden.  Berdasarkan  hasil  penelitian menunjukkanpertanyaan  bahwa  harga  produk yang ditawarkan sesuai dengan kualitasnyamendapat  tanggapan  sangat  setuju sebesar 50%, tanggapan setuju sebesar 44,4% dan  tanggapan  kurang  setuju  sebesar  5,6%. Tanggapan  terhadap  pernyataan  bahwa  harga produk  yang  ditawarkan  sesuai  dengan desainnyamenunjukkan  44,4%  menjawab sangat setuju, 50% menjawab setuju, dan 5,6% menjawab kurang setuju. Tanggapan responden  terhadap  pernyataan  bahwa harga produk  relative  bersaing  menunjukkan  38,9% sangat  setuju,  38,9%  setuju  dan  22,2%  kurang setuju.  Dan  tanggapan  responden  terhadap pernyataan  bahwa  harga  produk  yang  ditawarkan sesuai manfaatnya menunjukkan 55,6% menjawab sangat setuju, dan 44,4% menjawab setuju.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa mayoritas  responden  menjawab  sangat  setuju
dan  setuju  terhadap  tiga  belas  pernyataan indikator  harga.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa mayoritas  responden  merasa  puas  terhadap harga yang diberikan oleh PPUPIK Politeknik Bosowa.  Namun,  masih  terdapat  penilaian responden yang merasa kurang puas terhadap harga yang diberikan oleh PPUPIK Politeknik Bosowa.  Hal ini dapat dilihat pada tanggapan kurang  setuju  pada  pernyataan  harga  produk yang  ditawarkan  sesuai  dengan  kualitasnya sebesar 5,6%,  tanggapan  kurang setuju pada pernyataan  harga  produk  yang  ditawarkan sesuai  dengan  desainnya  sebesar  5,6%  dan tanggapan  kurang  setuju  pada  pernyataan harga produk relatif bersaing sebesar 22,2%.
Namun,terdapat  penilaian  pelanggan  yang menunjukkan  adanya  penilaian  kurang  setuju terhadap  beberapa  pernyataan  dari  indikator harga akan menjadi bahan pertimbangan bagi PPUPIK  Politeknik  Bosowa  untuk  dapat menetapkan  harga  yang  bersaing  dengan kualitas produk yang baik.
Sebagaimana hasil penelitian yang dilakukan  oleh  Randy  (2017)  bahwa  harga berdampak terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini  menunjukkan  bahwa  faktor  harga  juga perlu  mendapatkan  perhatian  dalam  rangka meningkatkan kepuasan pelanggan

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan  pelanggan  PPUPIK  Politeknik Bosowa  terdiri  dari  kualitas  produk,  kualitas pelayanan dan harga.
a. Tanggapan  responden  terhadap  aspek kualitas  produk  menunjukkan  bahwa mayoritas  pelanggan  menjawab  sangat
setuju  dan  setuju.  Hal  ini  menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan untuk indikator ini puas terhadap kualitas produk yang  diproduksi  oleh  PPUPIK  Politeknik Bosowa.
b. Tanggapan  responden  terhadap  aspek kualitas  pelayanan  menunjukkan  bahwa mayoritas  pelanggan  menjawab  sangat setuju  dan  setuju.  Hal  ini  menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan untuk indikator  ini  puas  terhadap  layanan  yang diberikan oleh PPUPIK Politeknik Bosowa c. Tanggapan responden terhadap aspek harga menunjukkan  bahwa  mayoritas  pelanggan menjawab sangat setuju dan setuju. Hal ini menunjukkan  bahwa  mayoritas  pelanggan untuk    indikator  ini  yaitu  puas  terhadap harga  yang  ditetapkan  oleh  PPUPIK Politeknik Bosowa.
Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan yang dilakukan oleh peneliti maka diajukan beberapa saran-saran sebagai berikut: a.  PPUPIK  Politeknik  Bosowa  sebaiknya memperbanyak desain produk dan kualitas bahan  yang  akan  digunakan  untuk meningkatkan kualitas produk.
b.  PPUPIK  Poteliknik  Bosowa  sebaiknya meningkatkan pelayanan dengan
memberikan  informasi  yang  dibutuhkan oleh  konsumen  dengan  cepat,  menjawab pertanyaan  dengan  baik,  dapat  dihubungi saat  ada  keluhan,  memberikan  jaminan keamanan  dalam  transaksi,  serta  mencari lokasi yang mudah dijangkau.
c.  PPUPIK  Politeknik  Bosowa  sebaiknya memperhatikan  harga  produk  sejenis  pada perusahaan lain dalam rangka menetapkan harga yang bersaing.
I. Burhan et al., Studi Deskriptif Kepuasan Pelanggan terhadap Produk Metal Furniture Pada PPUPIK Politeknik Bosowa | 24

## DAFTAR PUSTAKA
Azis,  E.  (2014).  Faktor-Faktor  yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Nasabah pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Bone.
Handayati,  R.  (2016).  Analisis  Faktor-Faktor yang  Mempengaruhi  Tingkat  Kepuasan Konsumen  di  Pong-Pong  Cafe  Lamongan.
Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Akuntansi ,
I (3), 171–180.
Jum’yah  &  Syarfan,  L.O.  (2018).  Faktor- Faktor  yang  Mempengaruhi  Kepuasan Konsumen  Dalam  Memilih  Berbelanja Fashion  (Pakaian)  pada  Online  Shop Lazada. VALUTA , 4 (1), 56–70.
Nurlinda,  R.  .  (2013).  Pengaruh  Customer Satisfaction Strategy terhadap Peningkatan Kepuasan Konsumen. Forum Ilmiah , 10 (2), 172–181.
Putri, A. D., Rahayu, S. & Astuti, T. (2017). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan  Ulang  Konsumen  (Studi  Pada Blends  Pasta  &  Chocolate  Cabang  Unika Semarang). Diponegoro Journal of
Management , 6 , 1–10.
Randy,  F.  (2017).  Studi  Deskriptif  Kepuasan Pelanggan  Shopa  Room  Boutique  Di Surabaya. Agora, 5 (1).
Somantri, A. & Muhidin, S.A. (2006). Aplikasi Statistika  dalam  Penelitian.  Bandung:
Pustaka Setia. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian
Kombinasi  ( Mixed  Methods ).  Bandung:
Alfabeta.
Tjiptono, F. & Diana, A. (2000). Total Quality Manajemen . Yogyakarta: Penerbit Andi.