## PENGARUH KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN
Mahyana*, Efridariani Sari Gulo. Erwasan Laia, Reli Sugianto, Sunarti Fakultas Keperawatan dan Kebidanan, Universitas Prima Indonesia, Gg. Madrasah, Sei Agul, Medan Bar., Kota Medan, Sumatera Utara, Indonesia 20117
*mahyana6460@gmail.com

## ABSTRAK
Komunikasi teraputik merupakan hal yang penting bagi perawat dalam melakukan asuhan keperawatan. Komunikasi  yang  baik  dapat  membina  rasa  saling  percaya  antara  perawat  dengan  pasien  dapn  dapat meningkatkan  kepuasan  pasien  dan  kualitas  asuhan.  Tujuan  penelitian  untuk  mengetahui  pengaruh komunikasi  terapeutik  terhadap  kepuasn  pasien.  Penelitian  korelasi  dengan  desain  crossectional. Sampel terdiri dari 65 pasien. Instrument kuesioner komunikasi terapeutik dan kepuasan pasien dengan nilai  validitas  0,80 dan   0,87 dan  reliabilitas cronbachalfa 0,79  dan 0,86.  Analisa  data pemnggunakan korelasi  pearson.  Hasil  penelitian  didapatkan  terhadap  pengaruh  komunikasi  terapeutik  terhadap kepuasan pasien p=0,00 (p<0,05).
Kata kunci: kepuasan pasien; komunikasi terapeutik; perawat

## EFFECT OF NURSE THERAPEUTIC COMMUNICATION ON PATIENT SATISFACTION

## ABSTRACT
Therapeutic communication is important for nurses in nursing care. Good communication can foster trust  between  nurses  and  patients  and  can  increase  patient  satisfaction  and  quality  of  care.  The purpose of this study was to determine the effect of therapeutic communication on patient satisfaction. Correlation  research  with  cross-sectional  design.  The  sample  consisted  of  65  patients.  Therapeutic communication questionnaire instrument and patient satisfaction with the validity 0,80 and 0,87 dand reliability test with cronbachapha 0,79 and 0,86. Data analysis using Pearson correlation. The results were obtained for the effect of therapeutic communication on patient satisfaction p = 0.00 (p <0.05).
Keywords: nurse; patient satisfaction; therapeutik communication

## PENDAHULUAN
Rumah  sakit  sebagai  institusi  pemberi pelayanan  harus  dapat  memberi  respon tuntutan  yang  berkembang  sehingga  dapat mengikuti  persaingan  dengan  institusi pemberi  pelayanan  yang  lain.  Rumah  sakit harus  dapat  memberikan  kepuasan  untuk dapat memenuhi persaingan tersebut misalnya  dengan  memberikan  pelayanan yang bermutu (Supranto, 2011).
Kepuasan  pasien  merupakan  suatu  tingkat perasaan  yang  timbul,  yang  disebabkan oleh  pelayanan  kesehatan  yang  didapat seorang  pasien  setelah  membandingkan dengan  apa  yang  diharapkannya.  Tolak ukur yang mampu dijadikan untuk menilai mutu pelayanan rumah sakit yaitu kepuasan  pasen.  Mutu  pelayanan  rumah
sakit berhubungan dengan kepuasan pasien (Nursalam, 2011).
Pasien  yang  merupakan  pengguna  jasa keperawatan sudah seharusnya akan menuntut  suatu  pelayanan  keperawatan yang sesuai yang memenuhi haknya, yaitu memperoleh  pelayanan  keperawatan  yang paripurna.  Seorang  pasien  akan  mengeluh jika  perilaku caring yang  diberikan perawat  tidak  memberikan  kepuasan  bagi dirinya. Oleh karena itu, untuk mempertahankan  pelanggan,  suatu  rumah sakit  harus  memberikan  keinginan  serta harapan  atas  pelayanan  yang  diberikan. Salah satunya adalah komunikasi terapeutik (Lahendri, Muzakkir, &
Gunawan, 2016).
Komunikasi terapeutik yaitu suatu interaksi  antara  pengirim  dan  penerima pesan  yang  mempunyai  tujuan  berupa pemulihan  kesehatan  seseorang  yang sedang sakit. Pengertian lain menyebutkan bahwa  komunikasi  terapeutik  merupakan teknik  komunikasi  petugas  kesehatan secara  verbal  (lisan)  dan  nonverbal  yang memiliki  fokus  pada  kebutuhan  pasien (Sasmito, 2018).
Pelayanan  keperawatan  di  rumah  sakit dengan  adanya  komunikasi  terapeutik sebagai salah satu faktor yang mempengaruhi  kepuasan,  jika  perawat dengan  keterampilan  komunikasi  secara terapeutik akan mampu menjalin hubungan  rasa  percaya  diri  pada  pasien, mencegah terjadinya masalah legal, memberikan  kepuasan  professional  dalam pelayanan  keperawatan  dan  memberikan peningkatan citra profesi keperawatan dan rumah sakit (Putra, 2011).
Komunikasi  merupakan  sarana  terjalinnya hubungan  yang  baik  antara  pasien  dan tenaga  kesehatan  yang  dapat  melihat perubahan  tingkah  laku  yang  terjadi  pada pasien, yang merupakan kunci keberhasilan  tindakan  kesehatan  yang dilakukan  sebagai  tolak  ukur  kepuasan pasien  (Lahendri,  dkk.,  2016).  Seorang perawat dalam menjalankan tugas- tugasnya,  penggunaan  komunikasi  dalam bidang  keperawatan  merupakan  dasar  dan kunci  bagi  seorang  perawat.  Komunikasi merupakan  suatu  proses  menciptakan suatu hubungan antara perawat dan pasien serta  dengan  tenaga  kesehatan  lainnya, namun  jika  tanpa  komunikasi  seseorang akan  merasa  terasing.  Sehingga  tanpa komunikasi pula, suatu tindakan keperawatan  akan  mengalami  kesulitan dalam memenuhi kebutuhan klien (Riyaldi, 2016).
Pelayanan  keperawatan  yang  bermutu tidak  hanya  ditentukan  oleh  ketepatan dalam  memberikan  pelayanan  tetapi  dapat dilakukan  dengan  membina  hubungan
komunikasi  yang  mampu  memberikan kesembuhan  pada  pasien  (komunikasi terapeutik).  Jika  komunikasi  terapeutik diterapkan dengan efektif dengan memperhatikan  pengetahuan,  sikap  dan cara  yang  digunakan,  sangat  berpengaruh pada  masalah  psikologis  pasien,  pasien akan  mengetahui  tindakan  apa  yang sedang  dilakukan  dan  rencana  apa  yang akan  dilakukan  selama  dirumah  sakit sehingga akan mengatasi masalah kecemasan  dan  ketakutan  pasien  terhadap penyakitnya (Priyo, 2018).
Komunikasi  terapeutik  terdapat  beberapa tahapan  yaitu  pada  tahapan  pre  interaksi, seorang perawat diharapkan agar mempunyai kemampuan mengenali sebelum kontak dengan pasien, selanjutnya  tahap  orientasi  yaitu  tahap dimana  perawat  akan  mengenali  yang dirasakan  oleh  pasien,  pada  tahap  kerja yang  merupakan  hal  yang  paling  utama dalam  suatu  tujuan,  dan  yang  terakhir adalah tahap terminasi dimana tahap akhir perawat  menciptakan  realita  perpisahan, mengevaluasi hasil tindakan yang dilakukan  dan  perencanaan  kontak  tindak lanjut (Priyo, 2018).
Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Putra  (2013),  bahwa  ada hubungan  komunikasi  terapeutik  dengan kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap RSUDZA  dengan  nilai p  value 0,000  <  α 0,05.  Komunikasi  terapeutik  berhubungan dengan  kepuasan  pasien,  di  RSUD  Dr. Zainoel Abidin sendiri komunikasi terapeutik  yang  dilakukan  oleh  perawat mencapai  53,8%  yang  dikategorikan  baik, yang  dibagi  pada  tahap  orientasi,  tahap kerja  dan  tahap  terminasi.  Pada  penelitian ini  tahap  kerja  merupakan  komponen penting  dalam  tingkat  kepuasan  pasien yang mencapai 35,9 % merasa puas.
Penelitian  lainnya  yang  mendukung  yaitu oleh Nastiti dan Astarini (2016), komunikasi terapeutik berhubungan sangat kuat  terhadap  kepuasan  pasien  dengan
nilai p-value 0,000  di  rumah  sakit  Dr. Wahidin  Sudiro  Husodo.  Komunikasi terapeutik berperan penting dalam pelayanan  di  IGD  RSUD  Jogja,  karena komunikasi terapeutik berpengaruh terhadap  tingkat  kepuasan  pasien  yang ditandai dengan p value 0,000 < 0,005.
Penelitian  laiinya  yang  mendukung  yaitu di  ruang  rawat  inap  Pringgodani  di Rajawali
Citra Hospital Bantul, Yogyakarta menunjukkan 49.1%
komunikasi  terapeutik  perawat  baik,  dan 68,4%  merasa  puas  dengan  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  ada  hubungan  antara komunikasi terapeutik perawat dan kepuasan  pasien  dengan  nilai p  value 0,003 < α 0,05 (Siti, dkk, 2016).
Penelitian terkait  rawat  inap  lainya  adalah penelitian  yang  dilakukan  oleh  Barakati, Karame,  Kandari  (2016),  dengan  hasil penelitian komunikasi terapeutik berpengaruh  dengan  kepuasan  pasien  di rawat  inap  Interna  Rumah  Sakit  Pancaran Kasih  Manado.Komunikasi  yang  baik merupakan  wujud  pelayanan  yang  baik dari  suatu  rumah  sakit  yang  akan menyebabkan  kenyamanan  pada  pasien, sehingga  akan  menimbulkan  rasa  senang, dan  meningkatkan  kepuasan  pada  pasien yang sedang dirawat.(Bakarati, Karame, & Kandary, 2016)
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Suhaila (2017), Komunikasi terapeutik yang diteliti  ada  3  tahap  yaitu  tahap  orientasi, tahap  kerja  dan  tahap  terminasi.  Hasil  uji analisis  komunikasi  terapeutik  terhadap kepuasan  pasien  di  instalasi  bedah  sentral RSUD  Kota  Yogyakarta  didapatkan  nilai yang  signifikan  (p<0,05),  tahap  oerientasi (3,362,  p=0,001),  tahap  kerja  (2,188, p=0,030)  dan  tahap  terminasi  (2,151,  p  = 0,033)  yang  berarti  terdapat  pengaruh komunikasi  terapuetik  perawat  terhadap kepuasan  pasien  di  instalasi  bedah  sentral RSUD  Kota  Yogyakarta,  tahap  orientasi komunikasi  terapuetik  merupakan  tahap yang paling berpengaruh terhadap
kepuasan  pasien  (Suhaila,  Erda  Studi, Manajemen, Sakit, Pascasarjana, & Yogyakarta, 2017).
Penelitian  lainnya  yang  mendukung  yaitu oleh  Simanjuntak  (2019),  Hasil  penelitian menunjukkan  berdasarkan  uji  Chi-Square diperoleh nilai p = 0,028 < α = 0.05 yang artinya ada hubungan pelaksanaan komunikasi  terapeutik  perawat  dengan kepuasan  pasien  kemoterapi  one  day  care di  Rumah  Sakit  Murni  Teguh  Memorial Hospital  Medan.  Kesimpulan  penelitian untuk  pelaksanaan  komunikasi  terapeutik perawat kepada pasien kemoterapi one day care  mayoritas  baik,  Kepuasan  pasien kemoterapi  one  day  care  mayoritas  puas, ada  hubungan  pelaksanaan  komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien kemoterapi one day care di Rumah Sakit  Murni  Teguh  Memorial  Hospital Medan. Saran Bagi Rumah sakit mempertahankan  komunikasi  terapeutik perawat  yang  di  lakukan  kepada  pasien sehingga  pasien  tetap  merasa  puas  dan mempertahankan  kualitas  sumber  daya manusia bidang keperawatan yang berpengalaman  khususnya  sikap  dan keterampilan dalam berkomunikasi sehingga  pasien  tetap  merasa  puas (Simanjuntak, 2019).
Menurut  Aswad,  Mulyadi  dan  Lolong (2015),  dalam  penelitiannya  “Hubungan Komunikasi  Terapeutik  Perawat  dengan Kepuasan  Pasien  di  Instalasi  Gawat Darurat  RSUD  Dr.  H.Chasan  Boesoirie Ternate”,  komunikasi  berpengaruh  pada kepuasan  pasien  di  IGD  dengan p  value 0,000  <0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  komunikasi  terapeutik  perawat  di IGD  berpengaruh  pada  kepuasan  pasien walaupun terkadang pelayanan IGD jarang memperhatikan kominikasi.(Aswad & Lolong, 2015)
Uraian  tersebut  penelitian  diatas  maka peneliti  tertarik  untuk  menggali  lebih dalam tentang pengaruh komunikasi terapeutik  perawat  terhadap  kepuasan
pasien. Adapun tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh antara komunikasi  terapeutik  terhadap  kepuasan pasien  rawat  inap  di  ruang  rawat  lantai  V RSU Mitra Medika Medan.

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  korelasi  dengan rancangan cross sectional . Sampel terjadiri dari  65  pasien  rawat  inap  dengan  total sampling.  Penelitian  ini  menggunakan instrument kuesioner komunikasi terapeutik dan  kepuasan  pasien.  Ketentuan  penilaian kuesioner komunikasi terapeutik menggunakan  skala  gutman  dimana  (4) Selalu, (3) Sering, (2) Kadang–kadang, dan (1) Tidak pernah. Hasil ukur Baik (46 – 60), Cukup  (31  –  45),  dan  Kurang  (15  –  30). Ketentuan  penilaian  kuesioner  kepuasan pasien menggunakan skala  gutman Dimana (2) ya dan (1) tidak. Hasil ukur Sangat Puas (34 – 38), Cukup Puas (29 – 30), dan Tidak Puas  (19  –  23.  Nilai  uji  validitas  0,80  dan 0,87  dan  reliabilitas  cronbachalfa  0,79  dan 0,86 . Penelitian  dilakukan  pada  Mei  2019 di RSU Mitra Medika Medan.
Penelitian  dilakukan  pada  Mei  2019  di RSU  Mitra  Medika  Medan.  Peneliti menjelaskan tujuan, manfaat, dan prosedur  penelitian.  Responden  diminta kesediaannya untuk menjadi responden dan dibagikan kuesioner. Bila responden bersedia untuk menjadi responden penelitian, peneliti meminta untuk menandatangani  surat  persetujuan  sebagai responden  ( informed  consent ).  Sebelum mengisi  kuesioner  peneliti  terlebih  dahulu menjelaskan  cara  pengisian  kuesioner  pada
responden  dan  mengingatkan  responden untuk  mengisi  kuesioner  secara  teliti  dan cermat  serta  tidak  ada  pernyataan  yang tidak  dijawab,  kemudian  responden  diberi kesempatan  untuk  bertanya  apabila  ada pertanyaan  yang  tidak  dipahami.  Setelah responden selesai mengisi kuesioner, kuesioner dikumpulkan kembali oleh peneliti  dan  diperiksa  kelengkapannya, apabila ada yang tidak lengkap diselesaikan saat  itu  juga.  Data  yang  telah  terkumpul dianalisa. Analisa data bivariat menggunakan  uji  statistik chi-square .  Nilai signifikansi yang ditetapkan p <0,05. Analisa bivariate dilakukan untuk mengathui  pengaruh  antara  komunikasi terapeutik  perawat  dan  kepuasan  pasien rawat inap. Penelitian ini telah mendapatkan  persetujuan  Komisi  Etik Penelitian  Kesehatan  Universitas  Prima Indonesia  No.  047/KEP/UNPRI/V/2020 dan  peneliti  juga  meminta  persetujuan  dari responden dengan informed consent.

## HASIL
Tabel  1,  proporsi  jumlah  pasien  perempuan lebih  tinggi  dari  pada  laki  –  laki  64,60%, beragama  islam  53,80%,  mayoritas  pasien berusia  31  –  40  Tahun  52,30%,  pasien berprofesi sebagai karyawan swasta 32,30%, pendidikan terakhir pasien mayoritas SMA 50,80%. Tabel 2. komunikasi  terapeutik  perawat  berada  pada kategori  baik.Tabel  3  kepuasan  pasien berada  pada  kategori  sangat  puas.  Tabel  4 komunikasi terapeutik berpengaruh terhadap kepuasan pasien.
Tabel 2. Komuikasi Teraupetik Perawat (n=65) Kategori f % Baik 45 69,2 Cukup 20 30,8 Tabel 3. Kepuasan Pasien (n=65) Kategori f % Sangat Puas 41 63,10 Puas 11 16,90 Cukup Puas 13 20,00
Tabel 1. Karakteristik Responden Penelitian (n=65) Karakteristik f % Jenis Kelamin Perempuan 42 64,60 Laki – laki 23 35,40 Agama Islam 35 53,80 Katolik 13 20,00 Protestan 12 18,50 Budha 5 7,70 Usia <30 Tahun 23 35,40 31 – 40 Tahun 34 52,30 41 – 50 Tahun 6 9,20 >50 Tahun 2 3,10 Riwayat Pekerjaan Ibu Rumah Tangga (IRT) 14 21,50 Karyawan Swasta 21 32,30 Wiraswasta 18 27,70 PNS 7 10,80 Mahasiswa 3 4,60 Pensiunan 2 3,10 Pendidikan Terakhir S1/S2 21 32,30 SMA 33 50,80 SMP 11 16,90 Tabel 4. Pengaruh Komunikasi Terapautik Perawat terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Komukikasi Teraupetik Tingkat Kepuasan Pasien Total Df X 2 Hitung p Sangat Puas Puas Cukup Puas f % f % f % f % 2 53,05 0,00 Baik 41 63,1 4 6,2 0 0 45 69,2 Cukup 0 0 7  10,8 13 20 20 30,8

## PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  terdapat  pengaruh  antara komunikasi  terapeutik  perawat  terhadap kepuasan  pasien  di  Ruang  Rawat  Lantai  V RSU  Mitra  Medika  Medan,  hal  ini  sesuai dengan  hasil  penelitian  Rorie,  Pondaag,  & Hamel tentang hubungan komunikasi keperawatan dan tingkat kepuasan pasien di Rawat  Inap  IRINA  A  RSUP  Prof.  Dr.  R. Kandou Manado bahwa komunikasi terapeutik  memiliki  hubungan  dengan kepuasan pasien dengan hasil p-value 0,000.
Penelitian laiinya yang mendukung yaitu di ruang  rawat  inap  Pringgodani  di  Rajawali Citra Hospital Bantul, Yogyakarta menunjukkan  49.1%  komunikasi  terapeutik perawat  baik,  dan  68,4%  merasa  puas dengan  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa
ada hubungan antara komunikasi terapeutik perawat dan kepuasan pasien dengan nilai p value 0,003  <  α  0,05  (Misi  &  Indrayana, 2015).
Penelitian  terkait  rawat  inap  lainya  adalah penelitian  yang  dilakukan  oleh  Barakati, Karame,  Kandari  (2016),  dengan  hasil penelitian komunikasi terapeutik berpengaruh  dengan  kepuasan  pasien  di rawat  inap  Interna  Rumah  Sakit  Pancaran Kasih  Manado.Komunikasi  yang  baik merupakan wujud pelayanan yang baik dari suatu  rumah  sakit  yang  akan  menyebabkan kenyamanan  pada  pasien,  sehingga  akan menimbulkan rasa senang, dan meningkatkan  kepuasan  pada  pasien  yang sedang dirawat(Bakarati et al., 2016)

## Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal Volume  10 No 3, Hal  443- 450, Juli 2020 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal
Penelitian  lain  yang  mendukung  yaitu penelitian  yang  dilakukan  oleh  Putra (2013),  bahwa  ada  hubungan  komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien di ruang rawat  inap  RSUDZA  dengan  nilai p  value 0,000  <  α  0,05.  Hal  ini  sesuai  dengan penelitian  Huda  (2010)  tentang  hubungan komunikasi  terapeutik  dengan  tingkat kepuasan di pasien di RS Bunda Margonda Depok,  bahwa  tingkat  kepuasan  pasien sangat dipengaruhi oleh komunikasi perawat dengan hasil p value 0,000. (Putra, 2013)
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Kusumo  (2017), bahwa  terdapat  Pengaruh  Pelaksanaan Komunikasi  Terapeutik  Perawat  pada Tahap  Orientasi,  Tahap  Kerja  dan  Tahap Terminasi  terhadap  Kepuasan  Pasien  di Instalasi  Gawat  Darurat  dan  Poliklinik
RSUD Jogja.Tahap Pelaksanaan
Komunikasi  Terapeutik  Perawat  yang paling  mempengaruhi  terhadap  Kepuasan Pasien  di  Instalasi  Gawat  Darurat  RSUD Jogja  adalah  Tahap  Terminasi,  sedangkan Komunikasi  Terapeutik  Perawat  yang paling  mempengaruhi  terhadap  Kepuasan Pasien  di  Instalasi  Gawat  Darurat  RSUD Jogja  adalah  Tahap  Orientasi  (Kusumo, 2017).
Peneltian ini juga sejalan dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Kusumawardhani (2019),  bahwa  terhadap  kepuasan  pasien rawat jalan RSUD Karanganyar, tetapi tidak terdapat  pengaruh  komunikasi  terapeutik perawat  pada  tahap  kerja  dan  terminasi terhadap  kepuasan  pasien.  Tidak  terdapat hubungan  yang berpengaruh ini disebabkan peneliti  hanya  meneliti  pada  elemen komunikasi  saja  tidak  secara  keseluruhan elemen kepuasan (Kusumawardhani, Pratama, & Ibu, 2019).
Penelitian  lain  yang  relevan  yaitu  yang dilakukan  oleh  Ladesvita  (2017),  bahwa secara keseluruhan rata-rata Dampak Komunikasi  Terapeutik  Perawat  dengan Kepuasan  Pasien  di  Puskesmas  Warakas
Jakarta  Utara  yaitu  Baik,  menurut  jenis kelamin,  pendidikan,  hanya  saja  masih  ada ditemukan Dampak Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien
khususnya di kategori confounding komunikasi  terapeutik  bernilai  sedang dalam kepuasan dengan nilai 68%.
Hal ini juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan  Nanda  (2019),  bahwa  terdapat pengaruh  signifikan  daya  tanggap  atau responsiveness  sebesar  0,003  (<α  =  0,05) terhadap kepuasan pasien. Hal ini menunjukkan  semakin  bagus  penilaian pasien terhadap daya tanggap atau responsiveness perawat maka akan semakin meningkatkan  kepuasan  pasien  di  Instalasi awat Inap (IRNA) Rmah Sakit Umum  Haji Surabaya.  Lebih  dari  20%  penilaian responden  berada  dalam  kategori  puas terhadap  ketanggapan  perawat  (Saprilla, 2018).
Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat  Rorie, Pondaag, & Hamel (2015) bahwa pelayanan keperawatan  di  rumah  sakit  adalah  bagian utama  dalam  pelayanan  kesehatan  yang diberikan  kepada  pasien,  sehingga  kualitas pelayanan keperawatan juga mempengaruhi pelayanan  rumah  sakit.  Asumsi  peneliti bahwa  dalam  setiap  langkah  asuhan keperawatan  seorang  perawat  haruslah memiliki  komunikasi  terapeutik  dengan komunikasi  yang  baik  maka  pasien  akan merasa  terlibat  dalam  kesehatannya,  pasien juga mengetahui apa-apa saja tindakan yang dilakukan  kepadanya,  sehingga  pasien percaya  terhadap  segala  tindakan  yang dilakukan  kepadanya.  Oleh  karena  itu, maka  tingkat kepuasan pasien  akan meningkat. (P.A., L, & R, 2014)
Menurut Nursalam (2011), Kepuasan pasien merupakan  suatu  tingkat  perasaan  yang timbul,  yang  disebabkan  oleh  pelayanan kesehatan  yang  didapat  seorang  pasien setelah  membandingkan  dengan  apa  yang diharapkannya. Salah satu pelayanan kesehatan  adalah  pelayanan  keperawatan. Seorang  perawat  dalam  melaksanakan
Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal Volume  10 No 3, Hal  443 - 450, Juli 2020 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal
pelayanan  keperawatannya  menggunakan komunikasi terapeutik.(Nursalam, 2015)
Komunikasi terapeutik yaitu suatu interaksi antara  pengirim  dan  penerima  pesan  yang mempunyai tujuan berupa pemulihan kesehatan  seseorang  yang  sedang  sakit. Pengertian lain menyebutkan bahwa komunikasi  terapeutik  merupakan  teknik komunikasi petugas kesehatan secara verbal (lisan)  dan  nonverbal  yang  memiliki  fokus pada kebutuhan pasien (Sasmito, 2010).
Menurut Putra (2011), Jika perawat dengan keterampilan  komunikasi  secara  terapeutik akan  mampu  menjalin  hubungan  rasa percaya  diri  pada  pasien,  mencegah terjadinya  masalah  legal,  memberikan kepuasan  professional  dalam  pelayanan keperawatan  dan  memberikan  peningkatan citra  profesi  keperawatan  dan  rumah  sakit. Dengan  demikian,  maka  tingkat  kepuasan pasien  akan  meningkat  terhadap  perawat dan  pelayanan  rumah  sakit.  Semakin  baik komunikasi terapeutik perawat maka semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  pasien terhadap  pelayanan  rumah  sakit.  (Putra, 2013).

## SIMPULAN
Pengamatan terhadap hubungan komunikasi terapeutik  terhadap  kepuasan  pasien  sangat penting.  komunikasi  yang  baik  dapat meningkatkan  kualitas  asuhan  keperawatan dan citra institusi rumah sakit.

## DAFTAR PUSTAKA
Aswad,  S.  M.,  &  Lolong,  J.  (2015). Hubungan  Komunikasi  Terapeutik Perawat  dengan  Kepuasan  Pasien  di Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. H.
Chasan  Boesoirie  Ternate. Jurnal Keperawatan , Vol. 3 Nom .
Bakarati, C. A., Karame, V., & Kandary, V. A.  (2016).  Komunikasi  Terapeutik dengan  Kepuasan  Pasien  di  Ruang Rawat  Inap  Ineterna  Rumah  SAkit Pancana  Kasih  Manado. Journal Community  &  Emergency  Nursing
Science.
Kusumawardhani,  O.  B.,  Pratama,  K.,  & Ibu,  K.  (2019). Analisis  pengaruh komunikasi terapeutik perawat terhadap  kepuasan  pasien  di  rawat jalan rsud karanganyar . 199–213.
Kusumo, M. P. (2017). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap  Kepuasan  Pasien  di  Rawat Jalan RSUD Jogja. Jurnal Medicoeticolegal  Dan  Manajemen Rumah Sakit , 6 (1), 72–81.
Lahendri,  Muzakkir,  &  Gunawan.  (2016).
Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang  Perawatan  Mawar  Lantai  II RSU  Wisata  UIT  Makassar. Jurnal Mirai Managemen , Vol. 1 Nom .
Misi,  Z.  S.,  &  Indrayana,  S.  (2015).
Komunikasi Terapeutik Perawat Berhubungan dengan Kepuasan Pasien. Jurnal  Ners  Dan  Kebidanan Indonesia .
Nursalam, N. (2015). Manajemen keperawatan:  Aplikasi  dalam  praktek keperawatan  profesional .  Jakarta:
Salemba Medika.
P.A.,  R.,  L,  P.,  &  R,  H.  (2014).  Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan  Kepuasan  Paasien  di  Ruang Rawat  Inap  Irina  A  RSUP  Prof.  Dr. R.D. Kandou Manado. Jurnal Keperawatan .
Putra,  A.  (2013).  Hubungan  Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien  di  Ruang  Rawat  Inap  Rumah Sakit  Umum  Dr.  Zainoel  Abidin. Jurnal  Ilmu  Keperawatan , Vol.  1
Nom .
S, R. (2016). Hubungan Motivasi Kerja dan
Lama Kerja Perawat dengan Penerapan  Komunikasi  Terapeutik pada  Klien  di  Rumah  Sakit  PKU
Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal Volume  10 No 3, Hal  443- 450, Juli 2020 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal
Muhammadiyah Kota Gede Yogyakarta . Saprilla, A. N. (2018). Pengaruh Responsiveness Perawat Dalam Praktik Komunikasi Terapeutik Terhadap  Kepuasan  Pasien  Instalasi Rawat  Inap  Rsu  Haji  Surabaya. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia , 6 (2), 173.
https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.201
8.173-179
Sasmito,  P.  (2010).  Penerapan  Teknik Komunikasi  Terapeutik  oleh  Perawat pada Pasien. Jurnal Kesehatan Poltekkes Ternate , 11(2) .
Simanjuntak,  Y.  T.  (2019). Hubungan Pelaksanaan  Komunikasi  Terapuetik Perawat  dengan  Kepuasan  Pasien Kemoterapi  One  Day  Care  Rumah Sakit Murni Teguh memorial Hospital medan . 2 (1), 110–123.
Suhaila,  Erda  Studi,  P.,  Manajemen,  M., Sakit, R., Pascasarjana, P., & Yogyakarta,  U.  M.  (2017).  Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Bedah Sentral RSUD Kota Yogyakarta. Preceeding Health
Architecture , 1 (1), 83–95.
Supranto,  J.  (2011). Pengukuran  Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan  Pangsa  Pasar (Cetakan Ke). Jakarta: PT. Rineka Cipta.